精選溝通與交流心得(通用19篇)

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精選溝通與交流心得(通用19篇)
時間:2023-11-01 06:26:20     小編:夢幻泡

如今社會競爭激烈,人們焦慮的心情也愈發(fā)增加。總結應該客觀完整地反映所總結的內(nèi)容。范文中提出的總結方法和技巧對我們進行總結時的思路和方法有很大的幫助。

溝通與交流心得篇一

班主任是每個班級的重要角色,負責管理學生,維護紀律,促進教學進度等等。然而,班主任同時也要處理許多與家長和其他教師之間的交流。在這些溝通交流中,班主任需要具備一定的基本素質(zhì),如坦誠、耐心、通情達理、關注學生綜合素質(zhì)等等,以此來取得更好的溝通效果,使雙方更好地合作。

第二段: 維護前沿溝通的積極心態(tài)

班主任要具有開放、務實的溝通心態(tài),不能因為自我設定的原則或固定的思維定勢而排斥與家長或教師的交流。重要的是,班主任需要有意識地去尋找交流合作的機會,挖掘潛在的問題,以便更好地推動學生的學習進展和班級的發(fā)展。此外,班主任還需要適應不同對象的溝通習慣和心態(tài),例如需要給循規(guī)蹈矩的家長加上適當?shù)墓战?,增強他們的靈活性。

第三段:改進溝通技巧,細節(jié)決定事情成敗

良好的溝通是讓對方理解您意思的首要前提。班主任應該提高口頭表達和寫作能力,以便準確且明確地傳遞信息。同時,班主任需要善于傾聽,認真收集相關信息,詳細了解家長或教師的關注點和需求,根據(jù)實際情況采取有針對性的措施。此外,在溝通交流過程中,要注意微小的方面,如語調(diào)、表情、姿態(tài)等,這些將影響整個溝通的氛圍和效果。

第四段:發(fā)掘更多的溝通中的協(xié)作機會

除了傳達純粹的信息外,溝通還有助于激發(fā)共同的思考和討論。班主任需要學會有效地引導家長和教師,分享彼此的見解和發(fā)現(xiàn),以取得更好的協(xié)同成果。溝通也是了解對方的機會,為進一步促進教育協(xié)作打下基礎。一個優(yōu)秀的班主任應該學會調(diào)動各方的積極性,鼓勵大家參與到溝通交流中,以達到更加和諧的氛圍和更好的教學效果。

第五段:結尾

班主任是一個不可或缺的職務,而有效溝通則是一個能力非常關鍵的部分。借著溝通的機會,班主任可以有效地推動班級和團隊的發(fā)展,促進教育改革,提高學生綜合素質(zhì)。事實上,班主任的溝通能力不僅僅從交流的效果上看好壞,同樣也表現(xiàn)著班主任的人格和能力。只有通過不斷努力和實踐,班主任才能在溝通中實現(xiàn)自我提升,展示更為優(yōu)秀的個人風采和專業(yè)素養(yǎng)。

溝通與交流心得篇二

第一,多提開放式問題。開放式問題意味著對方必須給出復雜的回答,而不是簡單的“是”或“否”。因此,這會讓他們展示出自己真實的想法、感受和需求。開放式問題也可以確保你能進一步了解對方。

第二,展示自己的脆弱性。這不是說讓你向對方示弱,而是試著去袒露自己真實的一面,比如自己的煩惱和難過。這個時候,你是在向對方傳遞一種信息,他們也可以放下偽裝,像你一樣真誠。他們會意識到,你已經(jīng)準備好和他們在更親密的層面上進行互動。而且,當他們了解你沒有惡意的時候,通常會放松警惕并給出更積極的回應。

第三,保持專注。如果你在談話中分心,你的聽眾會感到自己不被尊重,這會讓他們停止交流并保持戒備。在談話中保持專注,會讓對方覺得自己很重要,讓他們有足夠的信心分享更多想法。

第四,使用同理心傾聽。當對方和你傾訴時,如果你表示你很理解或者有類似的經(jīng)歷,這會讓他們感到自己并不孤單,并且更愿意和你分享自己的故事。

第五,善用過去的回憶。如果你在溝通中提起對方過去告訴過你的事,這說明你之前已經(jīng)把對方說的話放在了心上,這有助于你們建立信任。

第六,積極傾聽對方。在其他人講話時,很多人都會急于在對方說完之前想好自己的回應,而不是認真傾聽。我們之所以這樣做,是因為我們想給對方留下深刻印象,而且不想給出聽起來很蠢的回應。但是,積極傾聽一方面可以保證說話者能夠完整地表達自己的想法,另一方面還可以同步彼此的消息,防止彼此之間產(chǎn)生誤解。

第七,找到一個溝通的好時機。如果你的朋友或者伴侶處于沮喪或者疲憊的狀態(tài),他們很難集中精力和你聊天。這可能會導致他們給出你不喜歡的回應,甚至主動終止交流。

溝通與交流心得篇三

不管你多么渴望立即開始新的話題,但當對方?jīng)]有結束話題的意思,一定不要設法轉移話題。強行轉移話題,必然會使講話者有一種失落感,而這種失落感的難受程度,有時會甚于丟失了一筆財富。

人際交往與溝通技巧:巧妙引用講話者的話,表達自己的觀點

溝通與交流心得篇四

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。溝通在我們生活當中無處不在,溝通是一種生存方式。我們經(jīng)??梢钥吹揭驕贤ú坏轿唬撜f的不說,不該說的亂說,造成人與人之間的誤會越來越深。生活中如此,工作中同樣如此。

松下幸之助有句名言:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。”管理是通過他人來做事的藝術。要想讓別人來幫你做事,就首先要別人愿意為你做,其次為了保證達到你的要求,還應讓別人明白你的要求和標準。而這些都離不開溝通。溝通在管理中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢,就如血管栓塞,其后果是可想而知的。

溝通是指在工作和生活中,人與人之間通過語言、文字、形態(tài)、眼神、手勢等手段來進行的信息交流。簡單地說,溝通就是傳遞信息的過程。在這個過程中至少存在著一個發(fā)送者和一個接受者,即發(fā)出信息一方和接受信息一方。信息發(fā)送者將信息編碼通過一定的渠道傳遞給信息接收者,信息接收者把收到的信息按自己的理解來解碼,進而做出反饋,在這期間會受到許多因素的影響。成功的溝通可以使問題化干戈為玉帛,起到意想不到的效果;失敗的.溝通會使簡單的事變復雜,進一步加深誤解。那如何才能做好溝通工作呢?從溝通過程來看我們要做到有效溝通需要做好以下幾方面的工作。

大家應該都通過一個故事,有一個秀才去買柴,他對賣柴的人說:“荷薪者過來!”賣柴的人聽不懂“荷薪者”(擔柴的人)三個字,但是聽得懂“過來”兩個字,于是把柴擔到秀才前面。秀才問他:“其價如何?”賣柴的人聽不太懂這句話,但是聽得懂“價”這個字,于是就告訴秀才價錢。秀才接著說:“外實而內(nèi)虛,煙多而焰少,請損之。(你的木材外表是干的,里頭卻是濕的,燃燒起來,會濃煙多而火焰小,請減些價錢吧。)”賣柴的人因為聽不懂秀才的話,于是擔著柴就走了。

換位思考,站在對方的角度來編碼。每個人都有不同的文化背景、成長經(jīng)歷,有不同的年齡和性格,如果在編碼時我們用我們自己的方式而不是對方能接受的方式,將很難達到我們的目的。溝通中最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息,而且對于說話的對象、時機要有所掌握,有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。弄清楚聽者想聽什么,透過認同、贊美、詢問需求的方式實現(xiàn),并以對方感興趣的方式表達,如幽默、熱情、親和、友善。

溝通從“心”開始,是移動公司的一句經(jīng)典廣告詞,之所以說它經(jīng)典,就在于一個“心”字。人與人之間溝通的方法有很多,例如:培訓、會議、書信、郵件、集體活動、談話、眼神、肢體語言……部門之間、親朋好友之間、上下級之間、甚至仇敵之間,可以說溝通無處不在。為什么人們選擇某種溝通渠道而不是另外一種?例如,電話而不是面對面的談話,如何來選擇溝通渠道呢?我們可以先欣賞一個精美的例子。

夫妻二人吵架后冷戰(zhàn),恰巧丈夫第二天早上有一個重要的會要開,往常早上起床都是妻子叫他起床,但是吵架后大男子主義的他不甘心先向妻子低頭承認錯誤,所以他寫了一張字條放在妻子床頭旁邊:“明天早上有重要的會議,七點半叫我”。第二天早上丈夫起床一看八點了,頓時生氣不已,沖著妻子就喊:“我不是讓你叫我起床么,你怎么到現(xiàn)在都沒叫我。妻子回答道:“我叫了”喏,妻子一指床邊。丈夫床頭也放了一張紙條:“七點半了,該起床了?!?/p>

通過這個例子我們不難看出,溝通渠道選擇不恰當,我們將無法達到自己的目的。

溝通渠道在表達信息的能力上有所差異。有些渠道豐富性較強,表現(xiàn)在能同時處理多種信息;能提供及時的反饋;非常個人化。有些渠道顯得很貧乏,在這三方面差強人意。例如,面對面談話在渠道豐富性上得分很高,因為在一次談話中可以傳遞更多的信息。也就是說,談話可以提供更多信息(語言、姿勢、面部表情、手勢、語調(diào)),迅速的反饋(文字和非文字的),以及個人的接觸。電話也是一種豐富的渠道,但不如面對面談話。非個人的文字媒介,如廣告和一般性的報告在豐富性上得分都不高。電子郵件和備忘錄在豐富性上得分中等。

溝通渠道的優(yōu)劣還取決于信息是常規(guī)的還是非常規(guī)的。前者一般比較簡潔直接,模糊度低。而非常規(guī)信息一般比較復雜,有可能被誤解。管理者可以通過豐富性差的渠道傳遞常規(guī)信息。但是,管理者要通過豐富性好的渠道來傳遞非常規(guī)信息。

解碼過程就是正確全面地理解收到的信息的本來意義。要做到正確解碼就要充分理解信息發(fā)送者所面臨的環(huán)境及其要表達的真正意圖。要做到正確解碼首先要能接收到正確的信息。要想得到正確的信息首先就要會傾聽。只有這樣才能保證正確解碼。

溝通是雙向的。我們并不是單純的向別人灌輸自己的思想,我們還應該學會積極的傾聽。傾聽的能力是一種藝術,也是一種技巧。傾聽需要專心,每個人都可以透過耐心和練習來發(fā)展這項能力。傾聽是了解別人的重要途徑,為了獲得良好的效果,我們有必要了解一下傾聽的藝術。我們不應該過分地相信自己的直觀感受并以此來行事,而應當掌握這門技巧,保證你準確地進行解碼,了解了對方真正的意圖。

專心是有效傾聽的前提。當別人在講話時,一定要克制自己不要講話,做到專心傾聽,邊聽邊想,思考別人說話的意思,記住別人說的要點。不要因為有感觸就馬上發(fā)表議論,不妨等待別人講完。注意觀察非語言行為:即說者的語音語調(diào)、身體姿勢、手勢、臉部表情等,理解這些因素帶來的信息,聽出對方的言外之意。

反饋就是接收者對于發(fā)送者信息的反應。反饋使信息交流成為一個過程,而不僅僅是一個事件。通過反饋,使溝通成為一種動態(tài)的雙向過程。

準確地反饋會激勵談話人繼續(xù)進行,對他有極大的鼓舞。包括希望其重復剛才的意見,因為沒有聽懂或重點表達,如“你剛才的意思或理解是……”等。但不準確的反饋則不利于談話,因此要把握好。

溝通不僅僅是簡單的說,要想溝通順利、有效,還要講究溝通方法和技巧,諸如溝通時間、地點、場合、表情、語氣、肢體動作等等,還要善于傾聽,要懂得換位思考。因此,進行溝通時,首先需要學會建立信任與感情,做到換位思考、相互尊重與欣賞,在與人進行溝通的時候,需要體會對方的感受,琢磨對方的性格與心理承受能力,做到用“心”去溝通。積極聆聽,透過聆聽與發(fā)問理解別人,再透過有效表達讓別人理解自己,最后透過有效回饋逐步達成共識。

溝通與交流心得篇五

首先,這確實是一本好書。在前面的書評里面看到有人說中文的翻譯很牽強,由于本人沒有看過英文原版,對這點不好做任何評價。假若在看的過程中有覺得語言不是那么流暢的地方,鑒于看本書注重的是其實用性,也就完全不覺得有什么了。

說話我家里,就是我和我的父母的家里,其本質(zhì)就是一個階級社會,一個專制社會。長這么大對家庭的唯一感覺就是想逃離,之前一定要我具體地分析我還真是說不上來,反正就是受不了家里。我的父母的溝通方式就是完全的暴力溝通:在我的小時候那是身體的暴力,也就是直接地用武力等強制力來使得他們對我的所有請求都得以實現(xiàn)。在我漸漸長大了以后,我所做的事情也越來越符合他們的價值觀?;蛘哒f,在我漸漸長大了以后,我慢慢地學會了這個世界上的一些通用的價值觀,即明白了這個社會對我們的要求,如一個好學生,一個好女兒,一個好女生,一個好朋友,一個好的女朋友……然后我會表現(xiàn)出我應該表現(xiàn)的樣子。所以在這段時間里我們家里都相安無事,基本上我和我家里人的關系很和諧也很和睦。再后來,我做了一些不符合他們的想法的選擇,然后和他們之間的矛盾就又出現(xiàn)了,在階級社會里面,有矛盾就有壓制,有壓制就有強制和暴力。這個時候的所有暴力,就轉變成了隱蔽的暴力,從他們跟我的談話上面,從他們的命令上面,從他們的表情和動作上面等等,來讓我覺得難受,給我壓力從而強迫我做出讓他們滿意的選擇。

在這個過程中,我已經(jīng)從那個認為自己應該成為應該成為的人變成了另外一個人。一個人在外求學和工作的過程中,我做了太多我不應該做的事情,同時我從其中確確實實體會到了樂趣;與此同時,我還是會認為我做的這些事情是不對的,是不應該的,所以我都會瞞著。也就是說,我察覺到了我不可能做什么都去滿足這個社會的規(guī)范,并且開始去做那些確確實實能夠滿足我的需求的事情,可是在思想和認識上并沒有改變。

根據(jù)書中的說法,這個時候的我,對人會很冷漠。而事實也確實如此,在考研的那大半年的時間,我一個人住,我誰都不聯(lián)系,連電話也不怎么接的。那個時候我很沮喪,覺得自己很失敗,什么都做不好不能夠做一個符合這個社會的要求的,符合父母的要求的,走出去能夠閃閃發(fā)光的人,讓父母覺得很驕傲的人。很有自暴自棄的想法,于是乎每天都在自己租的房子里面睡覺。

當然考研是沒有考上的,那就找工作好了。找到了一個在浙江的偏遠的小山村的工作,所有的人都說不好但是我還是去了那里。只要是能夠離開就好,反正我什么都沒有,還有什么可怕的,又還有什么更糟糕的呢,所以也沒有什么好怕的,畢業(yè)的時候雖然也舍不得也還是開開心心就去了。去了那里吧,也確實是蠻開心的。

然而這不夠,逃避沒有解決問題。

只要沒有徹底懂得我為什么是一個人,而不是一把椅子,我就會繼續(xù)遇到麻煩,因為我以及我的人生都會繼續(xù)致力于滿足這個社會以及和我有關系的人的要求和想法,就像一張椅子一樣認為自己具有這樣或者那樣的功能和義務,那么不管我實際上怎樣想怎樣認為,我的人生的意義就是為完成某些功能或者某些義務。這樣我就永遠也不會去理解我是個什么樣的人,我有什么樣的想法,我喜歡什么,我討厭什么,我的人生需要怎樣的滿足;我也永遠都不知道也不會愛自己,事實上我也不可能去愛別的什么人,或者這個世界了。

如果繼續(xù)當椅子的話,那我這輩子都只有繼續(xù)郁悶的份了。

溝通與交流心得篇六

作為教育工作者,班主任是十分重要的崗位,班主任的工作不僅是負責學生的日常管理和教育,更是承擔了培養(yǎng)學生品德、發(fā)掘潛力、開拓思維的重要任務。在這一使命的背后,班主任與學生、家長的溝通交流顯得非常重要。在我的工作中,我重視溝通交流這一重要的環(huán)節(jié),積極嘗試各種方法來建立和家長、學生之間密切的聯(lián)系。

第二段

作為班主任,最重要的是與家長之間的溝通交流。在學生的成長過程中,家長的支持和合作是至關重要的。因此,對于每一個家長,我都會積極主動地與他們聯(lián)系,在平時的工作中,不斷積累信任和互動。在這個過程中,與家長的交流并不是一帆風順的,其中不時還會遇到一些意見不合的情況。對于這種情況,我認為要及時采取一些措施,比如換一種方式、轉移話題等來避免沖突的發(fā)生。通過這些方法,我成功地與家長們建立了密切的聯(lián)系,實現(xiàn)了我們之間的良好關系。

第三段

與家長交流并不是班主任工作中獨立的一部分,與學生交流同樣重要。在平時的工作中,我會抽出時間聽取學生的思考,與每一個學生的溝通交流。我認為,每個學生都有他們想要表達的話,作為班主任,我們不能忽視這點。通過與他們積極的交流,我們可以了解他們的真實想法和情況,更好地了解他們在學習和生活中的狀態(tài)。與學生的溝通交流,也可以用來發(fā)掘他們的潛力,鼓勵他們更好的發(fā)展,同時也為我們班級的教育任務提供資源。

第四段

除了與家長、學生的交流外,我也注重班級內(nèi)部的溝通交流。學生之間的互動和相互支持對他們成長起到了重要的作用。作為班主任,我會鼓勵學生參加集體活動、課程、課外活動等,共同地與他們創(chuàng)造一個積極健康的班級氛圍。同時,在班級的日常管理中,我會與其他教師和輔導員溝通交流,共同協(xié)調(diào)解決學生中的問題。

第五段

作為一名優(yōu)秀的班主任,我深知交流溝通對于班級管理的重要性。而對于我個人,更是在不斷地學習中不斷進步。如今,我非常珍視與家長、學生的交流機會,也愿意與學生、教師以及其他父母一同探討更好的溝通方式。通過不斷地創(chuàng)新和進步,我相信在未來的工作中,我可以更好的管理班級,更好的為學生們的成長和發(fā)展做出貢獻!

溝通與交流心得篇七

人際交流是人與人之間相互溝通、交流信息和情感的過程。它是我們與他人建立關系、傳達思想、分享信息和取得合作的基礎。然而,由于個人差異、語言障礙、文化差異等原因,人際交流常常會面臨挑戰(zhàn)。因此,我們需要通過不斷的實踐與反思,總結心得體會,提高自己的人際交流能力。

第二段:傾聽的重要性

傾聽是人際交流中最為基礎且重要的一項技能。通過傾聽,我們能更好地理解他人的需求、關切和想法。當我們真正傾聽他人時,我們會建立起互信的基礎,對他人表達出的情感和信息也能更準確地理解。同時,傾聽也能幫助我們培養(yǎng)自己的警覺性和判斷力,更好地理解問題的本質(zhì),找到解決問題的方法。

第三段:語言的力量

語言是人際交流最為重要的工具之一。恰當?shù)恼Z言表達能夠幫助我們清晰地傳達信息和意圖,而不恰當?shù)恼Z言使用則可能引起誤會和沖突。因此,我們需要學會使用積極、明確和尊重的語言。另外,我們也應該關注非語言交流,如肢體語言、面部表情和眼神交流等。這些非語言信號能夠增強我們的交流效果,使對方更加理解和接受我們的觀點。

第四段:尊重文化差異

在今天全球化的世界中,我們經(jīng)常與來自不同文化背景的人交流。在這樣的交流中,我們需要特別注意尊重和理解對方的文化差異。每個文化都有自己的價值觀、習俗和溝通方式,我們應該尊重并接受這些差異。在實際交流中,我們可以提前了解對方的文化背景和習俗,以便更好地適應和理解對方。

第五段:不斷實踐與反思

要提高人際交流能力,單純地理論學習是遠遠不夠的。我們需要不斷地進行實踐,并在實踐中不斷反思和總結經(jīng)驗。例如,在日常生活中,我們可以主動與陌生人交談,加入一些志愿者團體,參加一些辯論活動等。通過這些實踐,我們能夠積累更多的經(jīng)驗,并在交流的過程中不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足和提升的空間。另外,我們也可以借鑒他人的成功經(jīng)驗,向他們請教,學習他們優(yōu)秀的交流技巧。

總結:人際交流是我們生活中不可或缺的一部分,它同時也是我們個人成長和職業(yè)發(fā)展的重要因素。通過傾聽、有效的語言表達、尊重他人的文化差異和不斷實踐與反思,我們可以不斷提高自己的人際交流能力。當我們能夠有效地與他人交流和合作時,我們不僅能夠取得更好的工作效果,還能夠建立起更加深厚和穩(wěn)定的人際關系,使我們的生活更加充實和成功。

溝通與交流心得篇八

加強交流和溝通主要指加強與校內(nèi)外其他學生會的交流,加強與本學院各班級之間的溝通。

與其他學生會進行交流,取長補短,借鑒經(jīng)驗,在交流中不斷地轉變我變我們的思維和意識,比如在與山建的交流中,我們就獲得了很多的靈感,所以我們要勇敢的走出去,將靈感大膽的帶進來。在交流中求創(chuàng)新。

另一個重要的方面是與學院各班級之間的交流。學生會與各班級之間的交流并不是很密切,只是舉辦活動和參與活動的關系,彼此之間沒有很好的溝通和交流。怎樣才能協(xié)調(diào)學生會與班級之間的關系呢?我認為不妨設立這樣一種制度,在活動的策劃和論證過程中把班長請到我們中間來,聽聽他們的建議和看法,并結合實際對活動進行適當調(diào)整。在班級中征集對學生會活動的意見和建議,征集同學們希望學生會去辦的活動,進行可行性分析,對于訴求較高,較為可行的活動我們可以嘗試去做。通過這種溝通,使班級從被動參與,轉變到積極籌劃,減少學生會與班級的距離,使活動的進行更加切合實際,更加可行。此外,在大型活動之前,召開班長集體會議,對活動的安排和注意事項加以強調(diào),突出學生會對學生工作的管理作用,也可以提高宣傳力度和效果。

尊敬的各位老師、各位主席、各位部長,以上就是我對學生會的一些看法和建議??偨Y起來就是重視學生會品牌活動的建設,多出特色和品牌,成為學院文化特色活動建設的領跑者;進一步完善學生會制度,加強考核和監(jiān)督,注意各部門的均衡發(fā)展,適當增設職能部門;加強與其他學生會和班級的交流和溝通,開闊思維、促進發(fā)展。如果大家信任我,委我以學生會主席的重任,我將不負眾望,充分發(fā)揮我的聰明才智,以昂揚的工作熱情和高度的工作責任心,加倍努力地工作,使土建學院學生會進一步發(fā)展和壯大,成為山東大學最優(yōu)秀的學生會!

網(wǎng)絡信息化學生會工作,提高學生會工作的科學性和透明性,加強與其他院校的合作交流。

。以共同的目標團結人,以有效的管理激勵人,以自身的行動帶動人。努力做到大事將原則,小事講風格,共事講團結,辦事講效率。任人唯賢,用人不疑。給每位成員以充分的尊重,給他們一個寬松的發(fā)展和創(chuàng)造的空間。

加入主席團, 是一種榮譽, 更是一種責任。我知道這條路上有許多挑戰(zhàn), 但我自信我有能力擔起這副擔子, 因為我的熱情、我的毅力、我實事求是的工作態(tài)度。如果我有幸當選, 我將以良好的精神狀態(tài), 大膽地管理學生會事務, 使我們系的學習生活更加多姿多彩, 真正做好本屆學生會的工作!我一定履行承諾, 真正做到服務同學!

1.舉辦具有學科特色的活動

在這里我想舉山東建筑大學的例子。山建土木工程學院,其藝術團取名為“砼人藝術團”,從名字上就能感受到他們的學科特色,給人耳目一新的感覺。此外,建筑城規(guī)學院的活動,如“公用空間設計賽”、“魯班文化節(jié)”、“建筑作品展”,不僅可以使學生在活動中更好地掌握學科知識,豐富學科視野,也讓土木建筑的文化成為校園中靚麗的風景線。那么我們?yōu)槭裁淳筒荒芏嗯e辦一些這樣特色鮮明,獨樹一幟的活動呢?“我眼中的土木建筑”是一個很好的嘗試,充分證明了我們有實力把這類活動辦好,我們欠缺的只是舉辦這類活動的一種創(chuàng)新意識和努力精神。

2.突破思維定勢、改革已有活動

首先我們可以將學科文化融入活動中去。例如比賽可以冠以水木杯等特色名稱,也可以將學院的文化融入學院的活動,比如將土木、建筑、水利等方面的話題作為辯論賽、演講比賽、征文比賽的主題。通過活動主題體現(xiàn)我們的特色。

其次,我們可以改革已有的宣傳和活動方式。比如,世界愛水日時我們學院做了一塊展板,對其進行宣傳。但我們能不能換一種方式宣傳呢?比如我們的文藝團成員可以穿上學生會的統(tǒng)一服裝,于用餐時間在食堂門口表演人體秀,通過特定的動作和編排,再加以橫幅、標語,表達愛護水資源,愛護生存環(huán)境的主題。這種方式新穎活潑,其宣傳力度和宣傳效果遠是海報宣傳所不能匹敵的,在宣傳中自然而然體現(xiàn)了我們的特色,提高了我們的知名度。同時也為文藝團的同學們創(chuàng)造了更多展示的機會。那么其他方面呢?對于運動比賽,我們可以創(chuàng)造新的比賽項目,比如將各種運動結合在一起,再加上一定的知識性問答,完成一定的任務,做成闖關性質(zhì)的體育娛樂活動。文藝演出我們可以編排體現(xiàn)學院文化的話劇、小品、相聲等,對于較好的節(jié)目,我們可以在校園里公演,通過改革賦予傳統(tǒng)活動新的生機。

在這里,我還想強調(diào)三個詞——競爭、品牌、長效。競爭機制的引入是學生會集中力量創(chuàng)品牌的有效手段。好的品牌活動才能提高學生會的知名度和特色,而長效機制才能保證活動的不斷完善、不斷強化。我們辦活動要優(yōu)勝劣汰,對各部門申報的活動進行審核,及時淘汰策劃不好、服務性和意義性不強的活動,將有限的資金和資源用來重點扶持和培養(yǎng)有潛力、有特色的活動,長期培養(yǎng),發(fā)展成為學生會的品牌。

到。

溝通與交流心得篇九

1、交談中,觸摸對方的手臂

在談話中,把手放在對方胳膊上這樣的微小動作,可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望,你會發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會發(fā)現(xiàn)這個小動作給你帶來不可思議的好處:面對你提出的要求,別人不再毫無情面的直接說不了!身體語言多多益善,但也要注意分寸,不熟的人太親密反而會怪怪的哦。

2、跟朋友聊天時,站得近一點

與朋友親人聊天甚至出游時,任何時候,我們都習慣跟人保持著自己的安全距離。每個人的安全距離是由個人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境,甚至職業(yè)習慣決定的,遠近不一,但是距離并不一定總是產(chǎn)生美,有時候恰恰是這個距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍首。下次與朋友談話時,勇敢地邁近一點吧,你會發(fā)現(xiàn)站得近,你們的心靈也更近了一些。

3、與人交往時,說出你對他的欣賞

看到小區(qū)保安扶著一個老奶奶上樓,馬上稱贊他,不要心里覺得這個人原來還不錯,但不說出來,說出你的欣賞,這會讓保安和你自己都感覺更快樂。告訴老媽她做的菜很美味,感謝男友多等了你十分鐘,學會真誠而主動的贊美人,發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,馬上贊美他,表達正面而積極地觀點時候,你也敞開了心扉,和對方的聯(lián)系進一步加深。一段時間后,你會發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者,要知道,施比受更加幸福。

4、別再繃著臉了,笑一笑

不要以為只有心情好才能笑,研究證明,假裝微笑其實是個心理假動作,僅僅微笑這個動作也會讓你更開心。當然前提是你那會兒心理并不難受。當我們微笑的時候,大腦會向我們傳遞信息:我很幸福。然后我們的身體就會放松下來。而當我們向別人微笑時,對方也會感覺更舒服,大部分人都會回報以微笑,這個良性循環(huán)的確會使我們更快樂。

說服與溝通的藝術

這就證明了說與寫是不同的。也就是說,即使學過寫作知識,也未必能絲毫不費力的把話說好。語言學家指出,大約正因為說話是最平常不過的東西,人們一天到晚用這個手段跟別人打交道,所以不大有人會過問一下它的狀態(tài),關心它的問題,而且認為它不會有什么問題。誰還不會說話呢?但事實卻不是這樣的。常聽單位領導們說:現(xiàn)在會寫文章的人越來越少了。但是會“說話”的人又有多少呢?當然這里的“會說話”并不是反語中所指的“阿諛奉承、溜須拍馬”,而是指溝通中能夠流利地表達自己的真實想法(這是我們最基本要掌握的),談判時能夠為所代表方爭取最多利益(這種情況是我們不常遇見的),在和同事與家人意見不一時能說服他人(此種情況我們經(jīng)常遇見,仔細回想我們是常被說服的一方還是說服別人的一方呢?我想我是后者)。

說服是一種說話的藝術,是不論在生活還是工作中都要掌握的技巧。

心理學的教科書里是這樣來定義“說服與溝通”的:它是一種通過特殊技巧,用勸服他人信念和價值觀的方式,來影響他人思想和行為的能力。

說服有5大要素

即who(誰)whom(說服誰)what(為什么)how(怎么樣)way(什么途徑)。掌握五大要素后還要使說服者自己具備兩大基本條件:威信{權威性可信性};魅力{外表心靈}。要在平日的點點滴滴中積累自己的威信和魅力。

如何說服別人呢?

一、堅持三個原則:自信尊人,實事求是,反自我利益。二、搞好四個結合:單雙面論證結合,先后效應結合,暗示與明示結合,理性與感性結合。三、發(fā)揮五種效應:留面子效應,合法化效應,傾聽效應,免疫效應,禁止效應。四、運用六種戰(zhàn)術:明確對象突出重點,先求同后論異,觀點差異適度,有變化的重復,登門檻戰(zhàn)術,隱蔽宣傳意圖。

那應當如何將理論運用于實踐呢?

溝通與交流心得篇十

獵頭顧問的工作并不應該是簡單的尋訪人才,更主要的是能夠幫助企業(yè)識“才”。首先,人是復雜的高級動物,每一個人都存在千差萬別的個體差異,而候選人作為獵頭顧問的“產(chǎn)品”,不可能將所有的候選人做成一個標準化的“產(chǎn)品”。雖然,也有不少專業(yè)機構提供了人才測評工具,但這些工具只能相對一個人的基本技能進行測評,而無法對候選人的價值觀、思維模式進行有效測評。職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)的不適合,90%以上不是在技術和工具層面,而是價值觀和思維模式造成的差異。

其二,企業(yè)需要什么樣的人才,有時候甚至企業(yè)老板自己并不十分清楚,這時候,獵頭顧問應該扮演老板hr顧問的角色,協(xié)助分析企業(yè)需要的究竟是什么樣的人才。有一位客戶,原來主營業(yè)務是能源,十幾年下來,公司已經(jīng)做到了每年幾億的銷售額,老板準備多元化發(fā)展,成立了一家廣告公司,委托獵頭公司招聘總經(jīng)理。因hr部門的“建議”及參照一些應聘人員的“想法”,他招聘廣告公司總經(jīng)理的前提是“有客戶資源”,他稱作“訂單管理”,就是說沒有任何媒體資源的前提下,先行拿來“訂單”,總經(jīng)理上任后先拿幾個百萬元的合同過來,然后根據(jù)客戶投放要求尋找相應媒體資源。在和他交流的過程中,獵頭顧問覺得他陷入了一個招聘誤區(qū),寫了個郵件發(fā)給他,摘錄部分如下:x總您好:

首先,非常高興今天上午我們之間愉快的而真誠的交流,您提到為廣告公司招聘總經(jīng)理一事,我回來后認真想了一下,先給您寫此信,進一步交流一下。

一、關于一些應聘人員提出的想法,我不清楚是您誘導使然還是他們的創(chuàng)意?如果是您誘導使然,那么,這些人無非是在迎合“老板”的想法而獲取公司的職位,幾個月后,沒有業(yè)績,應聘者可以照樣拿到工資走人,再去尋找另一個同樣的機會。如果是他們的想法,用東北話說,他們在“忽悠”您。其實,這種先尋找客戶的方法并不是什么創(chuàng)新,早在二十年前就已經(jīng)被一些企業(yè)使用,人們感覺通訊不方便,所以才有了bp機、手機;人們感覺電腦過大不方便攜帶,而產(chǎn)生了筆記本電腦。。凡此種種,都是市場“空白點”。所謂先找客戶,更準確地說是先找市場空白點。

作為專業(yè)的獵頭顧問,我需要對您及候選人負責。這樣的人選別說30萬元年薪,60萬元也恐難找到合適的人選。

以上建議僅供參考。

客戶看了獵頭顧問發(fā)給他的郵件,對招聘職位說明書進行了修改。

有人問:企業(yè)的人力資源部門就是老板的hr顧問?沒錯,企業(yè)人力資源部門的確扮演著這個角色,但是,多數(shù)時候,和老板的觀點保持一致,是許多人力資源總監(jiān)的護身法寶,不是看不出問題,而是看出了問題,但不能說出來。

所以獵頭顧問絕不是企業(yè)人力資源部業(yè)務的延伸,而是要站在第三方的角度來審視企業(yè)與人才之間的差距,并以有效的溝通將此差距縮小到最短,這就需要bd和hr與企業(yè)、人才進行全方位多層次的溝通與交流。

于和外資企業(yè)等比較,民營企業(yè)在人才尋訪上,有隨意性和不規(guī)范性等特點,導致職位描述往往不能反映現(xiàn)實中企業(yè)的需要,如何在“獵頭”過程中有效地進行溝通了解,是獵頭為企業(yè)尋訪合適人才最為關鍵的前提和步驟。

總的來說,獵頭公司尋訪人才過程中,為做到有效、細致、到位,大多在以下幾個尋訪步驟都注意到與企業(yè)的有效聯(lián)系:

一、分析、評估客戶需求

并非找獵頭的企業(yè)都是缺人的,有些則是屬于“騎牛找馬”的一種,這種企業(yè)為某

些不收取預付款的小型獵頭公司所青睞。正規(guī)的獵頭公司一般在與企業(yè)有獵頭意向的初步接洽中,事先都會做一份分析評估報告,具體包括該企業(yè)所處行業(yè)形勢、企業(yè)發(fā)展情況、企業(yè)內(nèi)部運作、人員結構是否合理、是否存在有效需求等。相應的,企業(yè)應詳細填寫《企業(yè)信息表》和《職位描說明書》,明確職務信息和企業(yè)背景的可靠性和真實性。

二、制訂并實施搜尋方案

與企業(yè)簽訂尋訪合同后,獵頭顧問對客戶的企業(yè)文化、歷史、產(chǎn)品、管理風格都會有深入的了解,并同對空缺崗位進行分析,總結該崗位的職責、任職資格及相應的薪酬水準等。在人力資源管理中,職位描述和績效考核是比較困難的,獵頭也不例外。

曾有某民營企業(yè)要求獵頭公司尋訪一名副總,因為該民營企業(yè)家是軍人出身,性格豪爽處事雷厲風行,因此在職位描述中也特意注明軍人背景,認為此類人符合自己的用人風格。通過接觸分析,獵頭顧問認識到,由于該企業(yè)家屬于不拘小節(jié)的類型,我們于是放棄了軍人背景的入職要求,為該企業(yè)家找到了一名行業(yè)內(nèi)多年經(jīng)驗處事謹慎細致到位的候選人,并向該企業(yè)家作了性格互補工作互補的建議,事實證明了獵頭顧問的分析。

獵頭公司一般會根據(jù)對客戶所處行業(yè)的深刻認識,結合崗位的具體要求,為每一空缺崗位制訂詳細的搜尋方案,其中包括對目標企業(yè)和目標人群的鎖定,并依據(jù)方案,利用其龐大的候選人數(shù)據(jù)庫、與各行業(yè)有關機構及人士的網(wǎng)絡關系,憑借專門的技巧,對每一位潛在的候選人進行接觸,了解其意向。

三、篩選、面試、評估候選人

獵頭公司會對所有接觸到的候選人信息進行分析、過濾,包括候選人的崗位現(xiàn)狀、溝通能力、離職可能性與動機、薪酬水準等,篩選出基本符合要求的候選人,并安排面試。期間會對候選人提供的簡歷進行背景調(diào)查,包括學歷、任職情況、擔任職務、業(yè)績等,一旦發(fā)現(xiàn)有造假行為,馬上停止接觸并將其列入黑名單中。

頭顧問對背景調(diào)查報告和測評報告負責任。事實上,人才尋訪過程中,總會有不同的問題會出現(xiàn)的,主要是企業(yè)對職位描述的不斷補充或修改,以及候選人對企業(yè)的深層次的了解等,這都需要獵頭顧問這個中間角色的不斷協(xié)調(diào)和溝通。

四、推薦候選人并安排面試 和后期跟蹤服務

獵頭顧問將評估過的候選人綜合信息包括《候選人簡歷》、《推薦報告》、《測評報告》以及《候選人背景調(diào)查報告》等提供給客戶后,根據(jù)客戶的要求從中協(xié)調(diào)安排候選人與客戶面談。無論是否適合,有必要讓客戶填寫《意見反饋表》,詳細列舉合適或不合適的原因等,讓獵頭公司在人才尋訪上把握好方向和準確度。期間并協(xié)助雙方就具體聘用條件進行有效溝通,包括向被錄用的候選人提供辭職方面的人事咨詢與幫助,與客戶保持不間斷聯(lián)系,協(xié)助雙方解決試用期期間可能遇到的困難與障礙,確保候選人試用成功,達到三贏的局面。

總之,獵頭公司在為企業(yè)尋訪人才時,都按照這樣的原則:不找最好的,只找最適合的!要適合,必須是建立在有效的溝通基礎上!

魯斌

2011年6月20日

溝通與交流心得篇十一

【作文題干】

閱讀下面的材料,按要求作文

2、時隔近一個甲子(60年),臺灣和大陸實現(xiàn)了“三通”,兩岸不再對立,以和解代替沖突,實現(xiàn)了歷史性的跨越。

請從生活與思想的積淀中,擷取有意義的題材,以“溝通”為話題,寫一篇文章。要求:自定立意,自選文體,不少于800字。

【猜題理由】

盡管近年命題作文和新材料作文占據(jù)了高考作文試題的大半,但話題作文以其靈活性和利于展示考生的個性才智依舊顯示出強大的生命力。

“和平”與“發(fā)展”是當今的兩大時代主題,“溝通”與“交流”是實現(xiàn)這兩大時代主題的重要途徑。

該話題盡管2004年廣東卷以“語言與溝通”的話題形式出現(xiàn)過。但此話題是一個恒久的熱點話題,故而以今年社會熱點為素材(話題)再度出現(xiàn)也未可知。

【構思點撥】 寫作角度:

1、從小處寫,可以以自己的切身體會來敘寫有關“溝通”的故事:可以講述同學之間通過坦誠相待,消除彼此間的誤會;可以講述與家人之間的通過靜心交流,填充年齡間的代溝,實現(xiàn)零距離的接觸??借此告訴人們溝通的方法。

2、從大處寫,可以寫國內(nèi)國際有關“溝通”的故事:可以敘述古代鄭和下西洋,張騫出使西域,鑒真東渡,玄奘西游,也可以寫當今世界援非小組的文化溝通,朝核會談的政治溝通,歐盟保持一個聲音說話的經(jīng)濟溝通等,從而表現(xiàn)“溝通”的必要性、重要性。

4、從反面的角度看,我們在學習、生活和工作中,經(jīng)常會由于缺少溝通而產(chǎn)生不必要的誤會,造成心情不快、氣氛緊張,以及出現(xiàn)不和諧音符等。比如夫妻間由于缺少溝通,造成摩擦不斷,甚至離婚;父子、母女之間,由于缺少溝通,致使代溝越來越深,甚而由于不理解而出逃,或自殺;師生之間由于缺少溝通,學生產(chǎn)生厭學、孤獨等心理疾病,致使師生關系緊張,學生學業(yè)滑坡、逃學,甚至存心搗亂等。

【名人言論】

1、一個人的成功也是他人際關系的成功,與人協(xié)作也就是認識別人的價值,借用別人的價值,哪怕是在最純粹的理論領域,這一點也是很重要的。(松下幸之助)

2、談話的藝術是聽和被聽的藝術。——赫茲里特

3、精神的溝通用不著語言,只要是兩顆充滿著愛的心就行了。(羅曼?羅蘭)

4、只有打算開誠布公的人們之間,才能建立起心靈上的交流。(巴爾扎克)

5、不是血肉聯(lián)系,而是情感和精神的相通,使一個人有義務去援助另一個人。(柴可夫斯基)

6、有許多隱藏在心中的秘密都是通過眼睛被泄露出來的,而不是通過嘴巴?!獝勰?/p>

7、不愿說理是固執(zhí);不會說理是傻瓜;不敢說理是奴隸。——德拉蒙德

8、推心置腹的談話就是心靈的展示?!獪?卡維林

9、有效的溝通取決於溝通者對話題的充分掌握,而非措詞的甜美---葛洛夫

【最新素材】

1、兩岸“三通”正式啟動

運、海運直航和直接通郵的同步實施,“三通”終于在這一天從夢想變成了現(xiàn)實。

兩岸同胞期盼了數(shù)十年之久的“三通”夢終于圓了,這將翻開兩岸關系發(fā)展的時代新篇?!叭ā豹q如“三箭齊發(fā)”,已經(jīng)或必將繼續(xù)產(chǎn)生巨大的積極效應。正如中臺辦、國臺辦主任王毅所言,兩岸全面、直接、雙向“三通”的實踐告訴我們一個道理,凡是符合兩岸同胞利益、符合兩岸關系發(fā)展需要、符合歷史前進潮流的事情,不管面臨多少困難,遇到多少阻力,花費多少時間,終究都會在兩岸同胞的共同努力下得以實現(xiàn)。

2、甲流肆虐全球

甲流肆虐全球,引起了世界高度的關注。最近,世界衛(wèi)生組織表示,甲型h1n1流感正顯現(xiàn)經(jīng)歐亞大陸向東蔓延趨勢,并證實甲流病毒出現(xiàn)基因變異狀況。疫情在變、病毒在變,全球將面臨甲流的威脅。截至2010年1月10日,甲型h1n1流感在全球已經(jīng)造成至少13554人死亡,比一周前增加了755人。

目前,世衛(wèi)組織和各國衛(wèi)生部門的緊急磋商和交流防控經(jīng)驗,達成最廣泛的防控統(tǒng)一戰(zhàn)線,甲流肆虐的趨勢有所緩和。

3、民族團結柱

“五十六個民族五十六枝花,五十六個民族是一家。” 在慶祝祖國60周年華誕前夕,祖國政府在北京天安門廣場兩側矗立56根高13.6米、重26噸的“民族團結柱”。每根“民族團結柱”上,正面刻畫穿著具有民族特色的節(jié)日盛裝載歌載舞的一對青年男女,背面是代表各民族的標志性圖案,體現(xiàn)了全國56個民族是中華人民共和國的支柱,同呼吸共命運,不分彼此,團結一致共同努力促進國家的繁榮興盛、振興中華民族。

4、羅雪娟的遺憾

2007年1月29日,浙江省體育局召開新聞發(fā)布會,宣布雅典奧運會游泳冠軍羅雪娟因健康原因退役。從羅雪娟遞交退役申請,到體育局明確鐵定退役,不過三天時間。如此快刀斬亂麻,一方面說明羅雪娟去意已定,另一方面也表明管理層無意挽留。其實,羅雪娟最大的問題不是心臟,而是她那種孤僻怪異的性格。這些年來,圈里圈外的人一直想不明白,笑起來挺漂亮的姑娘,為什么說話總帶著“刀子”。

有聲,卻有兩大致命弱點:一是無差別亂射,打翻一船人。二是批評別人與自我表揚相結合。相比姚明稱贊并不默契的搭檔王治郅的出現(xiàn),“就像在沙漠里渴了十天后喝到一口清泉”,情商高低,一目了然。而在中央電視臺放副省長鴿子,與恩師張亞東決裂,為房子和省體育局鬧翻,羅雪娟更是得罪了所有不該得罪的人,把自己置于尷尬境地。

5、尷尬的菜名西化緣于不自信

為了迎接2008年奧運會,《北京市餐飲業(yè)菜單英文譯法》已經(jīng)完成討論稿,即將出臺標準,屆時北京市餐飲飯店中的數(shù)千種菜、酒,都將有統(tǒng)一規(guī)范的“英文名”。目前公布的討論稿是按照菜的原料、做法翻譯的。比方說宮保雞丁,翻譯完了就是“花生、辣椒、蔥炒雞肉”;過橋米線成了“加雞肉的雞湯粉絲”。

中國人善解人意,外國人到來,總要千方百計地給他們營造一個如身在家的環(huán)境。于是,我們的菜名也開始西化,在這一西化過程中笑話迭出。據(jù)媒體報道,近年來,一些酒店對菜單進行了翻譯,以方便外國客人,結果,把“紅燒獅子頭”翻譯成“燒紅了的獅子頭”,活生生把老外嚇跑?!奥槠哦垢狈g成了“滿臉雀斑的女人制作的豆腐”,莫說去吃,聽聽都讓人覺得惡心。

透過一個翻譯的細節(jié),不難看出我們在文化方面的不自信傾向。

長期從事東西方文化研究的美國舊金山《矽谷時報》副社長諾曼就認為,現(xiàn)在中國人太在乎西方人的看法,特別是美國人的看法。

【寫作范文】

黃老漢種了一輩子的地,沒想到竟然培養(yǎng)出了一個當局長的兒子。

兒子工作于縣城,又忙,一年中難得回家一趟。

這年中秋,又恰逢黃老漢生日,于是局長兒子百忙之中偷閑趕回老家為黃老漢祝壽。

爺兒倆飯罷,就坐在院子里葡萄架下聊了起來。兒子端起茶杯說:“爸,咱倆好長時間沒在一起???!薄皠e叫‘爸’叫‘爹’!”兒子的臉陰了一下,但馬上又恢復了正常。“爹,咱爺倆好久沒在一起說說話了。今晚上,咱倆兒倆就說點掏心窩子的話,溝通溝通?!?/p>

黃老漢點燃煙桿子,默默地聽著。

于是兒子問道:“爹,你這一輩子最高興、最幸福的事是什么時候?”

黃老漢把煙桿子一放說:“嗯,那得算糧食大豐收的時候?!?/p>

“爹,這叫空話、大話、套話,當農(nóng)民的誰不希望糧食大豐收?!?/p>

“那,兒子,你什么時候最幸福、最高興呢?”黃老漢反問。

兒子答道:“爹,我這輩子最幸福、最高興的時候嘛,就是下屬給我匯報工作情況時?!?/p>

黃老漢又點燃煙桿子,叭嗒叭嗒抽了幾口后說:“那有什么可高興的,一個人坐著,聽一群人在那里嘰里呱啦講個不停。”

兒子馬上接口道:“哪里啊,他們都是揀我喜歡聽的話,只要他們稍一講錯,那我就敲敲桌子,碰碰茶杯或‘唉’一聲什么的,他們就不敢說下去了。”

黃老漢把煙桿子放在石凳上,使勁敲了兩下。兒子問:“爹,你咋了?生氣了?我沒惹您老人家呀?”

黃老漢接口道:“小子,你爹剛才說得不好,現(xiàn)在我重說。我這一輩子最高興、最幸福的事,就是有你這個第一個成為村里的大人物的兒子,而現(xiàn)在你卻使我失望,你沒當幾年官,官氣倒長了不少,真沒想到??”

說完,黃老漢站起來要回里屋。突然,黃局長激動地站起來,厲聲喝道:“同志,你這是什么態(tài)度?我還沒說散會呢!”

【點評】

文章主題明確,用小小說的筆調(diào),鮮明地表達了黃老漢和兒子之間對“幸福、高興”存在無法溝通(其實是官民之間)的看法,作者關注現(xiàn)實、針砭時弊、新意迭出。文章在環(huán)境、氣氛、人物對話和神態(tài)描寫方面具體形象,入木三分,語言簡練而準確。全文行文流暢,結構和諧完美。

一部曲:笑容飛揚

人生多少次陌生的初次見面,是疑惑是探尋還是幻想?別想了,敞開你的笑容,讓燦爛的微笑打開彼此交流的天窗。

溫柔的瞳仁流瀉出你的友好和熱情,彎彎的雙唇映襯出你的開朗與甜美。何必讓陌生成為心靈間的屏障,讓我們微笑的陽光消融陌生的冰雪,讓笑意盈盈的瞳仁流淌出溝通的橋梁。

讓彼此的初次見面開滿笑盈盈的鮮花吧!

二部曲:溝通

語言是人類最偉大的創(chuàng)造。語言道出了人的情感與智慧。通過語言,人們彼此溝通與了解,走進彼此的心靈世界。

為了讓陌生的心靈超越微笑的問好,讓溝通的橋梁使兩顆心緊緊相連。

少年們暢談理想和希望,溝通加深了彼此的認識與對世界對社會的理解;中年人暢談生活與愛好,溝通點綴了忙碌的生活,描繪著事業(yè)的美好藍圖;老年人暢談過去的經(jīng)歷,溝通讓生活不再寂寞,讓生活煥發(fā)出新的活力。

傾聽著,吐露著,當片片詞句綠葉開滿大地,讓溝通架起心靈的橋梁。

溝通,使心靈的距離不再遙遠。

三部曲:體諒與寬容

沒有完全相同的人,正因為不同,生活的畫卷才能色彩繽紛;正因為不同,生活才有悲歡離合。

有時距離是因為人們不同的背景與條件,假如一旦不認同對方的觀點與舉止,心靈的隔閡就產(chǎn)生了。這心靈的堅冰,只有用體諒去照耀,讓寬容去化解,才會融化為滋潤心田的甘霖。

體諒和寬容,讓心走得更近。三部曲倘若奔流在你的心中,相信身邊的一切將不再陌生與疑惑,“笑容,溝通,體諒與寬容”,讓心靈折射出生命的色彩!

【點評】

別致的構思,理性的光華,粲然的文采——這一切是如此自然地交融在一起。

用樂曲來寫心靈的距離,靈思飛動,形式新穎,構思頗有創(chuàng)意。隨著三部曲的層層遞進,心靈的距離越來越近,小作者漸次沉入的思考深度令人折服。結尾凝練自然,耐人品味。

溝通與交流心得篇十二

要善于克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力,而把自己本來的面目掩飾起來。為此,在溝通交流中應持客觀的、批判的態(tài)度,而不應單憑印象出發(fā)。

面對這種人,如果他是你的老板,你要裝得有些癡呆的樣子,他讓你做事情,你都唯唯諾諾滿口答應。他和氣,你要比他更客氣。他笑著和你談事情,你就笑著猛點頭,萬一你感覺到,他要你做的事情實在太毒了,你也不能當面拒絕或翻臉,你只能笑著推諉,誓死不接受。

溝通交流的目的不外乎有以下幾點:勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作的意見;熟悉對方的.心理特點等等。為此,應防止離開溝通交流目的東拉西扯。

人類具有相信“自己人”的傾向,一個有經(jīng)驗的溝通交流者,總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱,就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如,并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著,要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

溝通交流時,應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如:微微的一笑,贊同的點頭等,都會使溝通交流更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉,或不時地看手表,伸懶腰等厭煩的表示。

一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的溝通交流更有說服力;為此,他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”,也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話,哪怕是只言片語,也可能獲得意想不到的收獲。

在辦公室里,很多人對美麗女性在說笑時發(fā)出的尖銳聲和嬌嗔狀多有反感。因為他們會認為你是借此引起人們對你“美麗”的注意。他們即使口頭不說,內(nèi)心也會看不起你。因此,職場美女應時常注意自己是否有這樣的不足,應努力做到“有則改之,無則加勉”。

如果溝通交流的對方,為某事特別憂愁、煩惱時,就應該首先以體諒的心情說:“我理解你的心情,要是我,我也會這樣?!边@樣,就會使對方感到你對他的感情是尊重的,才能形成一種同情和信任的氣氛,從而,使你的勸告也容易奏效。

在溝通交流過程中,雙方由于某種動機,表現(xiàn)出言不由衷、見風轉舵或半吞半吐,顧慮重重。為此,要盡可能讓對方在溝通交流過程中了解自己的態(tài)度:自己所感興趣的是真實情況,而對迎合、奉承的話是很厭惡的,這樣才會從溝通交流中獲取比較真實、可靠的信息。

如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談,會發(fā)現(xiàn)對方情緒強烈,內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人溝通交流,會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言,情感深沉;與平素大大咧咧的人溝通交流,會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎,漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格,應采取不同的溝通交流方式。

溝通與交流心得篇十三

加拿大移民生活,加拿大人比較隨和友善,易于接近,他們講禮貌但不拘于繁瑣禮節(jié)。一般認識的人見面時要互致問候。男女相見時,一般由女子先伸出手來。女子如果不愿意握手。也可以只是微微欠身鞠一個躬。如果男子戴著手套,應先摘下右手手套再握手。女子間握手時則不必脫手套。許多加拿大人喜歡直呼其名,以此表示友善和親近。拉著打開的門,讓你后面的人先通過,這種禮儀會受人贊賞。

多數(shù)加拿大人與別人交往時都力求圓滑。一般都避免在公眾場所高聲談論或爭論。即使在公眾場地發(fā)生沖突例如汽車意外等事故,都會力求保持冷靜。

在加拿大,直接而令人信服的態(tài)度,會比激進的態(tài)度有效得多。在外族人面前用另一種語言交談,會被視為無禮所為。說話的'聲調(diào)和目光都可以令人以為自己就是被談論的對象。盯著人看也是極端無禮的。

在聯(lián)邦建筑物、電梯、多數(shù)航機以至銀行、商店、餐廳和其他公眾場所,吸煙都是違法的。加拿大人認為吸煙是極之不禮貌的行為,除非在指定吸煙地區(qū)或是在私人住所內(nèi),并得到男主人或女主人的許可。吸煙之前,應該問一下你周圍的人是否介意你吸煙。如果他們介意,你便應該尊重他們的意愿。加拿大人認為吐痰是極之失禮的行為。如果你想清一清喉嚨,應該去廁所或使用紙巾、餐巾。

加拿大人熱情好客。親朋好友之間請吃飯一般在家里而不去餐館,認為這樣更友好??腿藖淼街魅思遥M餐時由女主人安排座位,或事先在每個座位前放好寫有客人姓名的卡片。在加拿大還有一種請吃飯的方式更加隨便,即自助餐或冷餐會形式。由主人把飯菜全部擺在桌上后,客人可各自拿一只大盤子(或由主人發(fā)給),自己動手盛取自己喜歡吃的食品,可以離開餐桌到另一房間隨便就坐進餐,這樣客人與主人,客人與客人之間便可有更多的時間交談。在加拿大一般應邀去友人家里吃飯,不需送禮物。但如去親朋家度周末或住幾天,則應給女主人帶點禮品,如一瓶酒、一盒糖等。問清楚男主人或女主人應什么時間到達,并問明穿著要求是正式還是隨意,離開主人家后,回到家中應立即給女主人寫封信,告訴已平安抵家,并對受到的款待表示感謝。節(jié)假日訪問親友,通常也需要帶一點禮物。

如果幾個人一同外出吃飯,通常是各自支付自己那一份。如果你不敢肯定,可以在結賬之后問一聲。如果想去極隆重或極受歡迎的餐廳用膳,最好事前致電訂位。除非在高級餐廳,一般人都會叫服務生將剩余的食物放在盒子里帶回家。

加拿大人很多事情要事先預約。公事要預約,私事也要預約,找工作面談,請客,甚至去朋友家串門都要預約。不速之客是不受歡迎的。加拿大人對服務好的理解,是誠懇和友善而非快捷。此外,一般人都習慣於在看電影、購物付款、上銀行和等車時排隊。即使沒有一條正式的人龍,都要遵守先到先得的規(guī)則,因此在輪候服務時必須要有耐性。加拿大人最不喜歡別人插隊。

溝通與交流心得篇十四

生理.心理.社會人際關系.學習.自我工作環(huán)境.構建和諧家庭.決策的需要

人際溝通是人際關系的手段,只有很好的認識人際溝通的理念,掌握嫻熟自如的溝通方法和藝術,才能建立起良好的人際關系,才能更好地把自己最大的潛力發(fā)揮主來,取得引人注目的成就。

二.語言溝通的基本要求是什么?1.態(tài)度謙虛誠懇2.表情親切自然3.語調(diào)平和沉穩(wěn)4.充滿真摯的熱情 溝通原則是指在溝通過程中,溝通雙方應當遵循的行為準則或行為規(guī)范。人際溝通的原則是根據(jù)一定的倫理道德觀念形成的。溝通的原則是與時俱進的,具有時代性的特點。溝通原則也有文化性的特點。原則之間并非相互獨立,有些原則之間是辯證統(tǒng)一的。(相互尊重原則;誠實守信原則;寬容謙讓原則;主動溝通原則;關心他人原則;互利雙贏原則;距離適度原則;)

三.常見的溝通障礙有哪些類型?語言.習俗.觀念.角色.個性心理障礙

四.簡述人際風格溝通對象的四種類型及特點

1.分析型嚴肅認真,動作慢,有條不紊,合乎邏輯,語調(diào)單一,語言準備,注意細節(jié),真實,有計劃,有步驟,寡言的,緘默的,使用掛圖等輔助工具,面部表情少,喜歡有較大的個人空間。

2.和藹型合作友好、贊同、耐心、輕松,面部表情和藹可親,頻繁的目光接觸,說話慢條斯理,聲音輕柔,抑揚頓挫,使用鼓勵性的語言,辦公室里通常有家人照片。

3.表達型外向、合群、生動、活潑、熱情、幽默、直率、友好、快速的動作和手勢,不太注重細節(jié),抑揚頓挫的語調(diào),令人信服,有說服力的語言,陳列有說服力的物品。

4.支配型果斷,有作為,指揮人,強調(diào)效率,獨立,有目光接觸,有能力,說話快且有說服力,熱情,語言直接,有目的性,面部表情比較少,使用日歷,情感不外露,計劃,審慎。

五.禮儀具有哪些基本特征? 禮儀的共同性 時代性 差異性 公德約束性 實踐性

六.什么是氣質(zhì)?如何做到氣質(zhì)美?

氣質(zhì)是指人相對穩(wěn)定的個性特征、風格、以及氣度。氣質(zhì)美首先表現(xiàn)在豐富的內(nèi)心世界。氣質(zhì)美通過一個人對待生活的態(tài)度、個性特征、言行舉止等表現(xiàn)出來。氣質(zhì)美還表現(xiàn)性格上,這就涉及平素的修養(yǎng)。要忌怒忌狂,能忍辱謙讓,關懷體貼別人。高雅的興趣是氣質(zhì)美的又一表現(xiàn)。

(time place oceasion)要求人們在著裝時以時間、地點、場合三項因素為準。

2.地點的原則地點原則代表地方、場所不同,著裝應有所區(qū)別,穿戴服飾必須在種類、質(zhì)地、款式、花色等方面與所要參加的地點相協(xié)調(diào),才能獲得視覺和心理上的和諧美感。

3.場合的原則場合的原則又可叫做交際目的原則,就是不同的場合或不同的交際目的有不同的服飾要求,只有與特定場合的氣氛相一致,相融洽的服飾,才能產(chǎn)生和諧的審美效果,實現(xiàn)人景相融的最佳效應。

八.如何做自我介紹? 時機適宜內(nèi)容得體 把握分寸充滿自信

溝通與交流心得篇十五

我們很多人都面臨溝通困難的窘境。因此提高溝通技能,與他人進行舒心的交流尤為重要。如何與人交流溝通?與人交流溝通的方法有哪些?下面本站小編整理了與人交流溝通的方法,供你閱讀參考。

為使談話內(nèi)容充實,提些開放性的問題是很重要的,比如以“如何”,“什么時候”,“為什么”等詞語開頭的句子。以開放性的問題開始聊天,比如: “你平時空余時間都做些什么?”這種問題會引出更多話題。切忌提出那些用是或不是就可回答的封閉式的問題,如:“你喜歡看電影么?”封閉式問題會使雙方陷入沒話說的窘境。

人們每分鐘只能說100到175個字,但是卻可以準確地聽辨出300個字。但因為在傾聽時大腦中只有一部分在運轉,所以很容易走神—聽對方講話的同時卻想著其他的東西。積極傾聽是解決這種問題的有效方法—有目的的去傾聽。比如為了聽取信息,得到指令,理解他人,解決問題,分享趣事,感受他人,提供幫助而傾聽。傾聽后的回復也很重要,這能讓對方知道到你理解了他們所說的話??梢酝ㄟ^總結和重復聽到的話來回復他人。

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如果你感到無法集中精神關注他人所說,試著營造一間“小密室”,里面有你和你聊天的對象。想象著這間密室是與世隔絕的,沒有那些讓你分心的事物,你就可以專心于聊天的內(nèi)容了。在心里默念對方所說的詞語—從而強化信息,避免走神。

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當別人想引起你的注意,或有興趣與你長談,不要回避,也不要轉著頭回答。相反的,你應該轉過身去,面對他們進行交談。只有專心于交流,才能更好的溝通理解。講話時注意肢體語言和聲調(diào),以堅定自信的姿態(tài),直視對方,除非是在抱怨投訴,記得要面帶微笑。

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不要自以為了解他人的想法和感受。要學會通過交流去證實。很多事情我們常常找不到足夠的事實去證明自己的猜想,所以要向對方核實他們所說的話的真實含義。

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如果你需要同對方探討一些敏感問題,切忌使用敵對性語句,比如:“你該更好地了解我啊”,“為什么要讓我傷心”,“你從不理解我”,“我原以為我們會開心的”。這些敵對攻擊的語句對談話沒有推進作用,只會引起沖突。

溝通與交流心得篇十六

在我們和其他人溝通的時候要注意傾聽別人的想法,因為溝通并不是單方面的,也不要自己不停的講。這樣的話就達不到溝通的目的,我們要學會傾聽別人的想法,要站在別人的角度去考慮問題,只有這樣才會解決一些矛盾才會更加的尊重對方。學會傾聽也可以拉近兩個人之間的距離是溝通的一種非常好的方式,所以學會傾聽是非常重要的,我們要認真聆聽對方的想法相互體諒和理解,才會達到一種更好的溝通。

2、選擇合適的溝通方式

人和人之間的溝通方式有很多種的,通過一些語言還可以通過一些電子設備等等。所以我們在與別人溝通的時候也要注意自己的說話方式,要盡量做到讓對方舒服。如果是面對面的溝通方式也可以做到拉近兩個人的距離。所以在溝通的時候要盡量的去站在對方的角度考慮,要及時的去理解對方的想法,選擇合適的溝通方式也是非常重要的,只有這樣才會在工作上更進一層樓,才會拉近人和人之間的距離。

3、提高自己的社交能力

想要認識更多的人就要提高自己的社交能力,多和其他人交往。只有這樣的話才可以提高自己的溝通能力才會更好的和別人相處,在平時的時間我們可以和好友聚會在一起聊聊天或許有不一樣的火花產(chǎn)生,同時也可以結交更多的朋友,在處理事情上也會多一個朋友幫助。所以提高社交能力也是十分重要的。

溝通與交流心得篇十七

醫(yī)患之間的溝通都有哪些障礙?醫(yī)務人員在與患者的溝通中可以運用哪些技巧?

醫(yī)患溝通實是臨床實踐中不可或缺的一部分。順暢有效的溝通不僅能使醫(yī)生順利進行治療,增加互動合作機會,而且還可以提高對病人的治療效果。美國杜克大學的一項相關研究就表明,醫(yī)患之間充分的溝通能夠減少病人術后的不良反應。因此,在以病人為中心的理念中,醫(yī)患溝通理應成為一個重要的理念。本文將從我國醫(yī)患溝通現(xiàn)狀的分析出發(fā),闡明醫(yī)患溝通的重要意義;同時提供給醫(yī)生進行有效溝通的技巧。

在我國醫(yī)學傳統(tǒng)中,作為專業(yè)人士,醫(yī)生在醫(yī)患關系中往往處于主動和支配性的地位。由于醫(yī)患之間信息的嚴重不對稱以及醫(yī)療內(nèi)的家長式作風,使得病人被看作被動的接受者,無法參與到治療過程中。隨著現(xiàn)代社會及醫(yī)療觀念的發(fā)展,病人的自主性,包括病人對病情的知情權利,參與治療方案的決定等受到越來越多的關注和尊重。而要實現(xiàn)良好的醫(yī)患溝通,不僅僅依賴于醫(yī)生個人的個性和人際交往能力,而且要通過教育和訓練得到提高。然而,我國醫(yī)學教育在很大程度上是以專業(yè)訓練為核心,極少醫(yī)學院校向臨床專業(yè)的學生傳授他們在未來執(zhí)業(yè)生涯中必備的另一項能力,即與病人溝通的能力。而在臨床醫(yī)療實踐中,醫(yī)生每日疲于看大量的病人,根本無暇顧及到有效溝通,遑論對自身溝通能力的提高等等。這種情況不僅成為目前日益增多的醫(yī)患糾紛的關鍵點,也從根本上忽視了病人在醫(yī)療過程中的參與程度,降低了病人的滿意度。這些障礙中有的是可以避免的,有的則需要通過醫(yī)生的努力盡量減輕它的影響。

仔細分析,實現(xiàn)有效的醫(yī)患溝通主要有以下幾方面的障礙。

(一)表達能力

醫(yī)患溝通中表達能力主要是指醫(yī)生向普通病人解釋關于疾病及治療方案的能力,以及溝通過程中,醫(yī)生能夠通過非語言表達方式體察患者意圖,了解患者心理,并給與適當回應的能力。一般來講,溝通雙方必須具有一些共同語言,雙方都擁有某些共同的信息和知識背景。雙方的共同資料越多,雙方的溝通就會越順暢。醫(yī)患溝通不像日常的人際溝通,其特殊性在于醫(yī)患溝通的雙方對于疾病和治療行為的知識、理解能力和水平完全不同。這就給醫(yī)生進行醫(yī)患溝通帶來了困難。所以,有些醫(yī)生在和病人交流的時候,苦于用簡單易懂的日常語言來代替專業(yè)術語,經(jīng)常使用高度專業(yè)的術語,這無疑給醫(yī)患溝通造成了極大的障礙。

(二)醫(yī)生用在個體病人身上的時間過于有限

醫(yī)患溝通不僅依靠語言和技巧,還必須時間的保障。在當下的醫(yī)療管理體制下,尤其是大醫(yī)院的醫(yī)生每天要看大量的病人。這使得醫(yī)生用在每一個病人身上的時間非常有限。如按上午工作四個小時計算,如果該醫(yī)生能看20個病人的話,那么每個病人平均只能得到10分鐘。醫(yī)生要完成詢問、檢查、告知、處方等一系列活動明顯受到時間上的限制。

(三)溝通意愿

這一點表現(xiàn)為醫(yī)生對病人敘述的問題反映淡漠;不能停下來傾聽病人的聲音;不在意病人對提供的信息是否理解;出于各種原因表現(xiàn)出的對醫(yī)患溝通的冷漠,不感興趣;過于繁忙,不給病人溝通的時間和機會等。

醫(yī)生和病人的關系都是通過有效的溝通建立起來的。在這種情景下,無論是語言溝通還是非語言溝通都構成了醫(yī)療實踐的根本特征。盡管互相溝通必然包含著關于診斷和治療選擇方案的信息共享,但其中還包含著病人向醫(yī)生所尋求某種心理上或情感上的聯(lián)系。因此,醫(yī)生一定要仔細傾聽病人的想法,對他加以關心和安慰。

在醫(yī)療實踐中,醫(yī)生常會遇到患有嚴重疾病的病例。在目前沒有有效治療方法的情況下,這種治療性關系的強度就會受到考驗,同時它的價值也會很快凸現(xiàn)。醫(yī)生通過適當?shù)姆绞桨堰@一消息告訴患者,不僅能夠幫助患者面對這一重大災難,而且也會加強醫(yī)患之間的關系,從而保證后續(xù)的治療過程。這里所需要的特殊的溝通技巧包括,事先準備,調(diào)整情緒,和處理好與病人家屬的關系。

一項關于醫(yī)患溝通的對21個案例進行的隨機審查表明,在詢問病史和討論治療方案過程中,其中16個病例顯示,溝通的質(zhì)量對治療結果有著明顯的影響。醫(yī)患溝通所起的影響主要有,情緒健康,確定癥狀,功能,疼痛控制,以及物理指標,如血壓或血糖水平等。這項研究確定了有效溝通的特定因素。如,當醫(yī)生鼓勵病人提問并參與決策時,病人的焦慮就明顯降低。但是并非每個醫(yī)生都能長期地、一貫地進行這樣的溝通。

此外,目前我國醫(yī)療領域,醫(yī)患關系日趨緊張,醫(yī)患糾紛急劇增多。對諸多案例的分析表明,相當比例的醫(yī)患糾紛,甚至醫(yī)療訴訟,其根本原因并不在于醫(yī)生醫(yī)療水平低下,而是因為溝通不暢,醫(yī)患之間對于病情和治療方案存在著深深的誤解。因此,加強醫(yī)患溝通是避免醫(yī)療糾紛的一個重要途徑。

技巧出自經(jīng)驗。在與病人的實際交往過程中,你可能早已下意識地運用了其中的某些技巧。

什么才是有效溝通的策略?這種溝通能力能否被教,以及如何被客觀地評估?確切地說,每一個醫(yī)生都有與患者溝通交往的風格。同時,許多醫(yī)務人員和醫(yī)療機構提出了醫(yī)生所必須具有的幾項基本的溝通技能。例如,有效地傾聽;用有效的問題引出所需的信息;使用有效的解釋技巧提供信息;為患者提供咨詢和教育;在患者獲得信息并尊重其意愿的基礎上做出決定等。這些因素固然重要,但在實際操作過程中,仍然不夠清晰明了。以下列出幾種更具操作性的溝通技巧:

(一)估計病人已知信息

在提供信息之前,要看看病人對自己的病情已經(jīng)知道了多少。很多時候,其他的醫(yī)生已經(jīng)和病人進行過溝通,提供過一些相關信息。這些信息先入為主,有時候新的信息反倒使病人迷惑不解。因此,一開始問清楚病人關于自身的疾病到底理解了多少,或有什么誤解,這一點非常重要。

(二)判斷病人想知道什么

即使患有同樣疾病的病人,關于他們的病情或治療方法想要知道的詳盡程度也可能是不一樣的。有的病人只想了解很少的相關信息,而有的病人則希望知道盡可能多的詳情。對于醫(yī)生而言,只能通過談話來發(fā)現(xiàn)他們對信息的期望程度并以可理解的方式告知他們。在知情同意的過程中,一個首要的步驟就是向病人說明疾病情況和治療方案的風險和受益,然后問病人他還想了解哪方面信息。

醫(yī)生常常感到難以判斷病人是否理解醫(yī)生所提供的信息。這里有一個方法,即鼓勵病人提問,并根據(jù)病人提出的問題判斷他們對信息的理解程度。如果病人已經(jīng)理解了已提供信息,那么他們會問更進一步的信息;如果病人提出的問題反映出病人對已提供信息還很迷惑,那么醫(yī)生最好再返回到基本的信息上。如果病人沒有問題或者表現(xiàn)出明顯的不安,這對于醫(yī)生而言就是一個很好的機會,停止討論,明確地詢問病人到底想了解什么,并相應地加以調(diào)整。不停地向病人介紹情況,而不去關注病人的反應,就不可能達成良好的溝通。

(三)移情

移情是醫(yī)生應該掌握的一項基本技能,它能夠幫助醫(yī)生了解病人間接表達的各種情緒情感,并對病人的情緒情感加以體認。有時候病人會反復追問我的病情到底怎樣?或這到底是怎么回事?等等。醫(yī)生不應該輕視或無視病人反復的詢問。這樣的問題實際上體現(xiàn)了病人面對疾病時的一種慌亂或痛苦的情緒。如果醫(yī)生能夠了解這一點并能站到病人的角度加以理解,就會大大提高病人的滿意度。病人就不會認為醫(yī)生不關心病人,從而影響進一步的溝通交流。

(四)放慢速度

醫(yī)生在提供信息的時候要有意識地放慢速度,以利于病人能夠有時間充分理解這些新的信息。對此,醫(yī)生可以采取一些技巧,比如在溝通中適當停頓,充分使用肢體語言等。適度放慢并適當?shù)赝nD可以讓病人有時間來思考如何提出問題,從而引發(fā)醫(yī)生進一步的信息稿紙。這樣進行的對話才能夠保證雙方更深刻的溝通和理解。

國外有研究發(fā)現(xiàn),醫(yī)生平均聽病人述說自身情況只有23秒鐘,就開始打斷病人陳述,并開始討論了。這種匆匆忙忙的溝通方式普遍存在,它使醫(yī)生喪失了一個聽取重要信息的機會。而另一項研究表明,病人在醫(yī)生辦公室待的時間相對越長,病人的滿意度就越高。

在告知病人及其家屬病人患有重病的消息時,經(jīng)驗表明,簡單而清楚的表達,并作適當停頓是很有效的方法,這樣可以確保病人及其家屬能夠完全聽懂并明白這一信息。此時,要留一點時間讓病人沉默、流淚以及提問,這一點很關鍵。

(五)盡量做到通俗易懂

在醫(yī)患溝通過程中,醫(yī)生一定不要在病人面前大唱獨角戲,解釋要盡量簡短清晰。根據(jù)病人對信息的需求水平提供相應信息的做法會提高病人對信息的理解,降低情感上的壓抑。而且,醫(yī)生應注意詢問病人是否還有什么問題,從而檢查病人的理解程度,推動下一步的對話。另外,醫(yī)生一定要注意盡量避免使用專業(yè)術語,尤其是對那些受教育程度較低的'病人。我們的醫(yī)生一定要了解,在我國成年人中文盲的比例仍然高達10%左右,很多人根本無法理解醫(yī)生的專業(yè)講解,例如,他們不能理解用百分比來表示的治療風險。這就要求醫(yī)生使用更日?;恼Z言進行知情同意。

(六)告知實情

盡管我們有保護性醫(yī)療的相關規(guī)定,但是一般來講,實事求是把實際情況告訴病人是非常重要的。醫(yī)生不應低估自己的話對病人的影響。例如,在病人患有嚴重疾病的時候,醫(yī)生常常希望采取較為委婉的方式告訴病人這一消息。但是,這就很可能會造成病人誤解,并產(chǎn)生很多困惑。告訴病人實情,哪怕是壞消息,將會增進患者對醫(yī)生的信任,而這種信任則是醫(yī)患關系最根本的基礎。

(七)充滿希望

醫(yī)生首先要告知實情,但是在告知信息的過程中,醫(yī)生應該把治療的價值以及希望傳遞給病人,哪怕是治愈希望很小的病人。做到這一點很重要。尤其是對于那些臨終病人和晚期絕癥病人,醫(yī)生更不應該輕易打擊他們求生的希望。

例如,對于那些臨終病人或晚期絕癥病人,醫(yī)生可以告知病人及其家屬,相應的治療可以有效地減輕疼痛和不適。這樣,即使到最后當醫(yī)生不得不對病人做出不良預后,或者必須和病人家屬談論這一問題的時候,他還至少能夠保證治療的真正價值,即舒適和盡量少的痛苦。

(八)觀察病人的身體及面部表情

在日常的人際交往中,將近60%的信息是通過非語言溝通獲得的。醫(yī)患之間溝通也是如此。事實證明,無論是醫(yī)生還是患者,肢體語言和面部表情比任何口頭語言留下的印象都要更為持久而深刻。

醫(yī)患之間的非口語溝通常表現(xiàn)為信息的非口語化的雙向交流。醫(yī)生很容易從病人的面部表情覺察出病人的悲傷,擔憂或焦慮。醫(yī)生對病人表現(xiàn)出來的這一情感,也常常以非口語的方式表達出來。醫(yī)生的表情表達比任何客觀清晰的語言交流對病人的影響都要大。而對病人的身體及面部表情的回應要依靠醫(yī)生對病人的關注程度。對病人更加留意,病人的滿意程度就會比較高。

與之相對的是醫(yī)生的肢體語言和面部表情對病人的影響也非常大。在醫(yī)院里病人有時會遇到醫(yī)生遲遲才走進檢查室,不耐煩地記下檢查結果,在病人還在交談的時候轉身就走。這些行為清楚地向病人傳遞一信息,即這位醫(yī)生對病人沒有耐心,根本就不重視。同時,哪怕醫(yī)生口頭上告知病人病情很重,病人也很可能認為他的病情并不嚴重,看不看醫(yī)生無關緊要。醫(yī)生不適當?shù)闹w語言和面部表情必定會損害醫(yī)患之間的溝通。所以,醫(yī)生在與病人溝通的過程中,既要認識到自己有意無意的暗示性信息(這種暗示性信息可能是錯誤的)并加以適當?shù)恼{(diào)整,同時也要善于體察病人非口語化的交流信息。

(九)對病人的反應做好準備

不同的病人不僅在其對信息的了解愿望和能力上不同,而且他們對于醫(yī)生告知的情況的反應也大為不同。醫(yī)生需要很長的時間才能對此積累豐富的經(jīng)驗,來應對病人各種各樣的反應。例如,有的病人聽到自己患有嚴重疾病的時候,或許表現(xiàn)得相當平淡,無所謂的態(tài)度。這時有經(jīng)驗的醫(yī)生就不會武斷地認定這個病人對自己的病情不關心。實際上,這些病人會通過其他方式來表達自己的悲痛和不安。如生理上的癥狀,用非口語方式表達痛苦,或采取其他行為引起醫(yī)生的注意等。而另一個極端是,相當多的病人對患有嚴重疾病的信息反映非常強烈。他們對醫(yī)生的診斷感到極端痛苦和焦慮,常常一聽到消息就開始哭泣,加以否定,或者表現(xiàn)出生氣。另外,還有一些病人很難與醫(yī)生形成真正的信任關系。這樣的病人對醫(yī)生告訴他的消息往往表現(xiàn)得很生氣,不安。他們常不愿意繼續(xù)聽醫(yī)生的解釋和治療安排,反應強烈。對于這樣的病人,要建立牢固的信任非常困難。這是醫(yī)患溝通不暢的重要癥結所在。

在對待不同的病人各種不同的反應的時候,醫(yī)生首先要有這方面準備。第一步就是確定病人的反應,并給病人足夠的時間充分表達他們的情緒。更重要的是,醫(yī)生只需要安靜地傾聽,留意病人或家屬的敘述。有時,醫(yī)生可以問病人的想法,從而鼓勵病人表露自己的情緒。在這種情況下,醫(yī)生的肢體語言和面部表情在傳遞同情關心的時候就非常重要。

用詞的選擇,信息提供的程度,說話方式,肢體動作,以及面部表情等都極大地影響著醫(yī)生和患者之間溝通的質(zhì)量。在很大程度上,醫(yī)生和病人溝通的技巧可以通過有意識的培養(yǎng)而獲得,而克服醫(yī)患溝通障礙并不需要投入太多的成本,上述溝通技巧的獲得也不完全依靠學校的教育和訓練,而是要靠醫(yī)生多花一點時間以及不斷的實踐。醫(yī)生看病人的過程中有意識地注意到這些問題,并主動運用上述的溝通技巧,就能夠有效地使目前較為缺乏的醫(yī)患溝通得到加強。北京大學醫(yī)學部醫(yī)學倫理學教研室胡林英。

溝通與交流心得篇十八

我是大二的一名學生,在去年選課的時候,我選了《商務交流與談判》,我認為這門課很重要,無論從專業(yè)特點來看,還是從社會生存能力來說,都是一門很重要的課。我想通過這門課能可以更好的和各型各色的人交流與溝通,掌握最基本的溝通技能,如溝通方式選擇技能,溝通障礙分析技能,溝通環(huán)境分析技能等。通過這些技能讓我們在各種職場上都能很好的適應和運用。

我來到大學已經(jīng)有一年多了,可以說對于我是受益匪淺,得到了許多的鍛煉的機會,可以提高我與人溝通的能力,讓我早一些來適應社會,為完全的融入社會奠定了堅實的基礎。

記得我和其他很多學生一樣入校時都是第一次離開父母,離開自己生長的環(huán)境。進入校園開始集體生活后,如何與同學、朋友以及社團的同事相處就成了大學生學習內(nèi)容的一部分。未來,人們在社會里、在工作中與人相處的能力會變地越來越重要,甚至超過了工作本身。學會與人相處,這也是大學中的一門“必修課”。

己的所想表達出去,讓聽的人明白的你的想法。想的好了,想的多了,就能夠使自己所說的話有意義;提高說話能力還要提高自己的自信,提高自己的表達能力,提高自己的幽默感。讓自己能夠說出自己所想,說到別人所期。這方面你可以通過多與人交流、溝通以及登臺演講、在人多的場合發(fā)表自己的看法等方式加以鍛煉。適當?shù)奶岣咦约旱挠哪?,會讓你的說話更具有可聽性和說服力。好的溝通來源于自信.要克服膽怯害羞沒有主見的心理.可以說,剛來到大學,來到一個陌生的環(huán)境,難免會害羞,我不敢主動和陌生人說話,看似很內(nèi)向,之后進入了學生會,我認識到了許多的學哥學姐,還有同級同學,漸漸的就不那么害羞了,可以說是學生會為我提供了這個平臺,讓我與人進行溝通,讓我得到了鍛煉,所以在大學如果你想提高與人溝通的能力,希望同學們參加學生會,這是一個相當不錯的選擇。

日常生活中,每個人都有不同的性格,不同的愛好,與寢室的同學相處交流難免會有一些矛盾,這個時候會怎么解決呢?我想實在是很簡單,對于我們這些年輕的大學生來說,道理都明白,所以只要大家能夠靜下心好好的談談,聽聽彼此都是怎么想的,我想問題馬上就可以迎刃而解。在寢室里面,每一個人都有自己的生活方式,我們應該彼此尊重,因為大家相聚就是一種緣分,我們應該好好的珍惜,我們都應該互相理解。在生活中,也不要過分的敏感,太在意別人說過的一句話。這樣就可以避免不必要的誤會,才可以更好的相處。我想說,在大學的日子里面真的很快樂,與人交往有人說算是一門學問,而我倒是沒有把它想的那么高深,我想遇到事情多忍讓,有一個寬廣的胸懷,積極的參加活動,對自己充滿信心就可以了。

大一做職業(yè)生涯規(guī)劃的時候,沒有認真思考過,我們?nèi)绾闻δ軌蜻_到目標,現(xiàn)在細細想想,我還有許多要學的很多,就我個人認為,學習和工作方面的能力。就學習方面,我認為自己對專業(yè)知識方面需要加強學習,每門專業(yè)課應該不求科科通,有一門通我覺得就是很不錯。還有就是工作方面,最需要的就是和同事和同學之間的溝通和交流。雖然,自認為自己性格還可以,比較開朗,但是在有時候交流上會出現(xiàn)理解的很基礎的問題。我認為,在我的職業(yè)生涯中,最關鍵的技能就是善于交朋友、樂于助人,比較謙遜,喜歡向別人學習。我覺得這個是比較重要的。大人教我們,常說要好好學專業(yè)知識。的確,我也這么認為,但是我覺得我們更多的是要學會和各種各樣的人打交道,并且自己說的話能讓別人正確的理解到位。

我想通過這門課來更好的與別人交流與溝通。

工商企業(yè)管理1021班

楊成越2010787111

溝通與交流心得篇十九

醫(yī)患之間的溝通不僅為診斷所必需,也是治療中不可缺少的一個方面。醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性,因此,醫(yī)生應該起主導作用,埋怨病人拙于表達是錯誤的。

醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。醫(yī)生必須誠懇、平易近人,有幫助病人減輕痛苦和促進康復的愿望和動機。說溝通能力是醫(yī)生必不可少的能力并不為過。下面談的雖然側重在交流技巧,但每一項技巧都體現(xiàn)著醫(yī)生為病人服務的精神。

1、傾聽這是最重要也最基本的一項技巧,但遺憾的是,它常常被繁忙的醫(yī)生所忽視。醫(yī)生必須盡可能耐心、專心和關心地傾聽病人的訴述,并有所反應,如變換表情和眼神,點頭作嗯、嗯聲,或簡單地插一句我聽清楚了等等。飽受各種痛苦折磨的病人,往往擔心醫(yī)生并沒專心聽他們的訴說。疑慮和抱怨多、說話傾向于重復的病人,尤其需要醫(yī)生有耐心。有時,病人扯得離題太遠,醫(yī)生可以禮貌地提醒病人,請他回到主題上來。總之,醫(yī)生不要干擾病人對身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說,尤其不可唐突地打斷病人的談話。可以說,傾聽是發(fā)展醫(yī)患間良好關系最重要的一步。診斷的錯誤,病人對醫(yī)囑的不依從等,常常是醫(yī)生傾聽不夠所致。

2、接受這里指的是無條件地接受病人,不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)。例如,病人有些急躁,醫(yī)生就更加要心平氣和與冷靜。這就是說,醫(yī)生要努力營造一種氣氛,使病人感到自在和安全,享有充分的發(fā)言權。

3、肯定這里指的是肯定病人感受的真實性,切不可妄加否定。例如,病人訴述身體各處神經(jīng)老在一跳一跳的。醫(yī)生首先必須肯定病人這種跳動感的真實性,并且對病人的不適感和擔心表示理解。解釋是下一步的工作,如告訴病人,跳動感來源于肌肉的活動或動脈的搏動等,因為神經(jīng)是不會動的。耳科醫(yī)生不會對訴說眩暈的病人說:

天花板和地板、桌子和椅子,其實都沒有動,你的感覺是錯誤的和虛幻的。醫(yī)生必須承認,時至今日,醫(yī)學對病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿意的解釋和說明。至于病人的想法,即使明顯地是病態(tài)的,也不可采取否定態(tài)度,更不要與病人爭論。

4、澄清就是弄清楚事情的實際經(jīng)過,以及事件整個過程中病人的情感體驗和情緒反應。尤其是病人感到受了刺激的事,澄清十分必要,否則,就很難有真正的溝通。例如,病人向心理治療師訴說夫妻感情不和,經(jīng)常吵架,使她大受刺激,醫(yī)生對此不要問為什么,因為這可能引起兩種不好的后果,一是為病人推卸責任大開方便之門:他那牛脾氣,他跟誰合得來?不吵架才怪呢。二是可能使病人感到醫(yī)生在追究他的責任,猜疑、敏感和傾向于自責、后悔的人尤其容易有這種反應。因此,應當詢問夫妻吵架、不和的具體經(jīng)過,可以請病人以最近的一次、刺激最大的一次或者病人認為最典型的一次,作詳細的、從頭到尾的描述,醫(yī)生應該把事實本身跟描述者的主觀評價盡可能剝離開來?;谶@種分析與病人交流,很可能達到令醫(yī)患雙方滿意的溝通。

5、善于提問盡可能不按教科書的檢查表和病史采取格式化的固定順序提問,尤其要避免連珠炮式的審問方式。提問大體上有兩種:

封閉式和開放式。封閉式提問只允許病人回答是或否,或者在兩三個答案中選擇一個。這樣的提問限制了病人的主動精神,容易陷病人于受審地位而感到不自在。盡管在某些情況下,封閉式提問是必要的,如為了弄清楚某個癥狀的確切部位和性質(zhì)等,但一般情況下應盡可能少用。開放式提問使病人有主動、自由表達自己的可能,這既體現(xiàn)了醫(yī)生對病人獨立自主精神的尊重,也為全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。病人愈是感到受尊重,感到無拘束,他就愈是可能在醫(yī)生面前顯露出自己的真實面目。

醫(yī)生還常常采取有限開放式提問,例如問病人:昨夜睡得怎么樣?有限指只限于昨天的睡眠,開放意味著病人的.回答有很大的自由:可簡可繁,側重點可由病人自由選擇,病人自認為無關緊要的事可以不談。

這就把消極的抱怨引導到用實際行動(母子之間的交流)去滿足需要的積極道路上來了。

7、代述有些想法和感受病人不好意思說出來,至少不便明說,然而憋在心里卻是一種不快。對此,醫(yī)生可以代述。這當然要求醫(yī)生有足夠的敏感(所謂善解人意),揣摩出弦外之音,例如,醫(yī)生試探性地問病人:你是不是覺得王主任(病人所在病房的主任)這個人不大細心?如果病人表示同意,這就使病人內(nèi)心的隱憂或顧慮得到了表達和理解。當然,醫(yī)生可以就此對病人作簡單的解釋,以解除病人的擔心,例如,王主任身兼數(shù)職,工作繁忙,他對病房工作只抓重大問題,具體診療實際是由他的副手李大夫負責,李大夫可是個非常仔細的人呵,如此等等。如果醫(yī)生善于探知病人的難言之隱,代述這一技巧往往可以大大促進醫(yī)患之間的溝通。

8、鼓勵病人表達這有多種不同的方法,下面舉幾個例子。

(3)醫(yī)生用自己的經(jīng)歷引發(fā)病人共鳴,從而繼續(xù)交流溝通。例如醫(yī)生說:近來我兒子準備高考,這一下子可好,弄得全家都不安寧。我的一位親戚剛過四十,近來下了崗,初中文化,又沒有什么技術,大家都為他一家子擔心。如此等等。只要醫(yī)生能夠捕捉病人某些煩惱、顧慮的苗頭,便可以用不同的方式鼓勵病人表達。

9、對焦這是一種多少帶有心理治療專門性的技術。病人的心里可能有多個問題,醫(yī)生一般應該選擇一個作為焦點。選擇什么問題作焦點,要求醫(yī)生對病人有比較全面的了解,也許要進行一番思考。

原則是,某問題的解決有利于其它問題的解決,至少不致妨礙其它問題的解決,那么,該問題便可以當作焦點。然而,醫(yī)生所選定的焦點常常并不是病人認為最重要的,或者認為并不是首先要解決的。這意味著,兩個人沒對上口徑,因此,需要對焦。對焦是一個互相交流、商討的過程。一旦對上了焦,醫(yī)生和病人便可以圍繞共同的主題深入討論,有的放矢地交談下去,直至問題獲得解答。值得注意的是,對焦本身對病人心理有良好的效應。在對焦的那一時刻,病人會有獲得了知心之感,會覺得和醫(yī)生想到一塊兒去了。想深入交談而又深入不下去的醫(yī)生,必須想到還沒有對上焦,醫(yī)患像兩股道上跑的車。病人可能不只是有一個焦點問題,但作為心理治療的某一階段來說,焦點只能有一個。整個心理治療可以分若干階段來進行。同時涉及兩個以上的焦點,會使談話東一榔頭西一棒子,花費了時間,似乎談了很多事情,但任何一個問題也不能深入,得不出共識,也找不到解決問題的途徑。有時候,醫(yī)生和病人談論病人的工作問題,沒談上幾句,病人便扯到家庭問題上去了。然而,當醫(yī)生接著想和病人深入下去談談家庭問題,病人卻談不了多久又扯到工作上去了。對此,醫(yī)生應該想到,病人有明顯回避的傾向。為了引導病人采取面對現(xiàn)實和對自己負責的態(tài)度,醫(yī)生可以明確地向病人指出,病人面前有兩個問題:工作問題和家庭問題,病人打算先討論哪一個?醫(yī)生也可以發(fā)表意見,先討論哪一個比較有利,要求病人明確這一段時間里交談的主題。要告訴病人,這個問題談幾句,那個問題扯幾句,結果只是浪費時間,到頭來什么問題也解決不了。面對現(xiàn)實有時是痛苦的,醫(yī)生應對此表示理解,但由于怕觸及痛處而回避,只會使痛苦拖延得不到解決,回避是一種不健康的態(tài)度。通常,醫(yī)生還可以舉出病人一些其它回避的實例,分析其危害性,鼓勵病人面對現(xiàn)實:世界上有很多事,不硬著頭皮面對是不行的,長痛不如短痛等。

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