光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!
企業(yè)公司年度工作計劃篇一
一、熟悉公司規(guī)章制度工作流程
熟悉公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己遵守，明確相應(yīng)的操作流程和匯報審批流程，為今后順利開展工作明確方向;
二、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，跟進(jìn)項目情況
學(xué)習(xí)公司現(xiàn)有項目資料，了解公司業(yè)務(wù)范圍和運(yùn)作模式。目前主要了解《__》資料，了解該項目的具體調(diào)研情況、開發(fā)立項、合作模式，積極掌握項目跟進(jìn)程度，爭取盡快進(jìn)入項目角色，為項目順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備工作;同時收集了解與行業(yè)、項目相關(guān)的知識信息，以便更好的補(bǔ)充完善項目進(jìn)度需求，在項目啟動前努力補(bǔ)給做好準(zhǔn)備工作。
三、制訂學(xué)習(xí)計劃
學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時的根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向，來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我們所必須掌握的內(nèi)容。因此在專業(yè)學(xué)習(xí)方面還希望領(lǐng)導(dǎo)多多給與我支持和幫助。
四、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊意識、增強(qiáng)服務(wù)意識
1、增強(qiáng)責(zé)任感古人云：“不患無策，只怕無心”責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情，是一種客觀需要，也是一種主觀追求。有了責(zé)任心，工作起來才有激情和動力。不講責(zé)任，不愿承擔(dān)責(zé)任，不敢承擔(dān)責(zé)任的行為，必然造成工作上敷衍了事、庸碌無為;隨心所欲、弄虛作假;明哲保身、患得患失;縮手縮腳，無所作為。所以我認(rèn)為責(zé)任心是做好工作的首要條件，一個正確的出發(fā)點會帶動我們很輕松的積極向上，不斷完善自己的專業(yè)技能和工作能力。
2、增強(qiáng)團(tuán)隊意識眾人拾柴火焰高，在團(tuán)隊精神的作用下，團(tuán)隊成員會產(chǎn)生互相關(guān)心、互相幫助的交互行為，顯示出關(guān)心團(tuán)隊的主人翁責(zé)任感，在工作中能夠積極主動的為團(tuán)隊服務(wù)，為團(tuán)隊補(bǔ)臺，并努力自覺地維護(hù)團(tuán)隊的集體榮譽(yù)，自覺地以團(tuán)隊的整體榮譽(yù)為重來約束自己的行為，從而成為公司自由而全面發(fā)展的動力。在加強(qiáng)團(tuán)隊意識的同時，需要有效溝通，只有正確了解領(lǐng)導(dǎo)意圖的時候才能正確發(fā)揮執(zhí)行力，我們應(yīng)該努力加強(qiáng)自己的這種團(tuán)隊意識，通過發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，加強(qiáng)建設(shè)進(jìn)一步節(jié)省內(nèi)耗。
3、增強(qiáng)服務(wù)意識很多時候服務(wù)意識能很好的幫助我們?nèi)チ私忭椖壳闆r、完善項目過程，這是一種積極的主管能動性。所有項目的市場就在我們的服務(wù)意識里，服務(wù)意識應(yīng)該在我們每一位員工心中，我們只有把服務(wù)意識轉(zhuǎn)化為具體的服務(wù)，才能打動客戶打開市場。同樣，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面，很大程度上來說日常工作也是服務(wù)意識的優(yōu)先體現(xiàn)，做好各個部門的配合工作也是服務(wù)于大家、服務(wù)于自我。
企業(yè)公司年度工作計劃篇二
2__年，是公司實施“精品+差異化”戰(zhàn)略的關(guān)鍵之年。公司確定的明年工作方針是：以效益為主線，勵精圖治、精細(xì)管理、提質(zhì)增效，全面提升經(jīng)營水平，快速形成企業(yè)競爭新優(yōu)勢。為此，將突出抓好技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面的工作。
一、在技術(shù)創(chuàng)新方面
公司將加大產(chǎn)品研發(fā)推廣力度，快速開拓高端市場，逐步形成差異化競爭優(yōu)勢。建立全新的品種鋼銷研產(chǎn)一體化模式，堅定不移地走產(chǎn)品的高端路線，加快實施精品戰(zhàn)略，實現(xiàn)品種結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。大力提升產(chǎn)品研發(fā)能力，進(jìn)一步深化與高校、科研院所和客戶的合作開發(fā)，利用安米公司的技術(shù)支持、管理指導(dǎo)，加大關(guān)鍵性、戰(zhàn)略性技術(shù)的消化吸收和自主創(chuàng)新力度，形成“開發(fā)一代，生產(chǎn)一代，預(yù)研一代”的產(chǎn)品研發(fā)體系。大幅提高品種鋼比例，全年品種鋼銷量達(dá)到22.7萬噸，通過結(jié)構(gòu)調(diào)整及品種鋼提質(zhì)提價實現(xiàn)增效4.5億元。
二、在管理創(chuàng)新方面
公司將強(qiáng)化質(zhì)量管理，通過管理創(chuàng)新，全面提升生產(chǎn)經(jīng)營水平，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)競爭實力。
1、在認(rèn)真總結(jié)試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，在主體生產(chǎn)單位全面推行以作業(yè)長制為中心、以計劃值為目標(biāo)、以設(shè)備點檢定修制為重點、以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)為準(zhǔn)繩、以自主管理為基礎(chǔ)的“五制配套”的基層管理模式，實現(xiàn)重心下移，提高市場響應(yīng)速度和基層運(yùn)營效率。
2、堅持效益、用戶導(dǎo)向，應(yīng)用戰(zhàn)略地圖等工具，加大推進(jìn)對標(biāo)、六西格瑪、6s管理、erp管理和卓越績效管理執(zhí)行力度，持續(xù)創(chuàng)新工作方式、改進(jìn)組織績效。三是適應(yīng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，將執(zhí)行力提升到?jīng)Q定企業(yè)生存發(fā)展的高度，構(gòu)建強(qiáng)執(zhí)行力的組織架構(gòu)和制度體系。
三、突出抓好鐵前降成本
公司在__年的生產(chǎn)工作中，將堅持系統(tǒng)攻關(guān)挖潛，持續(xù)推進(jìn)精益生產(chǎn)，實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)行質(zhì)量的全面提高。合理確定配料結(jié)構(gòu)和堆取料工藝，力爭降低配煤配礦成本______億元。深入開展對標(biāo)管理，瞄準(zhǔn)先進(jìn)找差距、找潛力、找措施、找辦法，力爭綜合焦比、鋼鐵料消耗、噸鋼綜合能耗、成材率等主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)優(yōu)化增效______億元。
企業(yè)公司年度工作計劃篇三
為加強(qiáng)安全管理，完成安全管理目標(biāo)，強(qiáng)化安全意識，實行安全標(biāo)準(zhǔn)化管理。有效控制各類傷亡和其它重大事故，預(yù)防或減少一般安全事故，特制定20__年年度安全工作計劃書。
20__年安全工作重心：以安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為工作核心，從硬件和軟件上為員工建立一個“安全的工作環(huán)境”。
1、20__年年度安全目標(biāo)：
1)重傷、重大及重、特大安全事故(包括各種質(zhì)量等其它重大以上安全事故)為零。
2)在職員工無重大治安、刑事案件發(fā)生。
3)人員輕傷和其它一般安全事故率不超過5起。
4)完成安全標(biāo)準(zhǔn)化評審工作。
2、堅持每月至少召開一次安全委員會會議，分析安全生產(chǎn)情況，及時通報安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題隱患;增大安全投入，保證全年安全資金投入100%及時落實到位;提高隱患整改率，確保安全隱患95%整改，及時整改率達(dá)到100%以上;制定并落實實施20__年安全生產(chǎn)責(zé)任制。
3、應(yīng)急預(yù)案及消防演習(xí)：公司總演習(xí)定于20__年上半年進(jìn)行一次事故應(yīng)急疏散演習(xí)，下半年進(jìn)行一次消防演習(xí)。
4、消防常規(guī)項目檢查：
1)保安負(fù)責(zé)每月一次的消防設(shè)施檢查并記錄;
2)各部門每天對本轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施進(jìn)行檢查并記錄。
5、安全教育：
1)對員工和新進(jìn)公司員工的三級安全教育，堅持安全教育100%考試合格上崗。建立員工安全教育培訓(xùn)檔案。
2)每月有計劃的進(jìn)行老員工安全知識再教育。
3)對外來施工人員培訓(xùn)做到100%到位，施工隊必須具備施工資質(zhì)、提交施工技術(shù)措施(安全方案)、完善的施工安全組織并進(jìn)行必要的安全培訓(xùn)后方可施工。
4)上半年完成對安全培訓(xùn)系統(tǒng)的整理，建立一套完整的安全管理體系和文件，包括法律法規(guī)、管理制度、事故案例、培訓(xùn)測試、培訓(xùn)運(yùn)作、監(jiān)督、跟蹤檢查等。力爭今年通過安全標(biāo)準(zhǔn)化評審。
6、安全設(shè)施建設(shè)：按照生產(chǎn)要求和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的要求完善公司安全設(shè)施建設(shè)，保證各種設(shè)施按要求定期及時做好檢定工作。
7、安全檢查工作：按要求定期做好班組安全檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查、綜合性檢查工作，對檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時整改，落實到人，并及時跟蹤驗證。
8、風(fēng)險評估工作：成立公司風(fēng)險評價小組，對公司所有作業(yè)活動、環(huán)境因素、設(shè)備設(shè)施等進(jìn)行風(fēng)險評價，發(fā)現(xiàn)危險源，建立臺賬，定期整改并跟蹤驗證整改措施。
9、計劃執(zhí)行原則：由各部門落實，責(zé)任到人，切實執(zhí)行安全自查、隱患自改、責(zé)任自負(fù)。
企業(yè)公司年度工作計劃篇四
今年__安全生產(chǎn)工作的思路是:繼續(xù)緊緊圍繞省公司、某統(tǒng)一安排部署，為全面貫徹《安全生產(chǎn)法》、《__省安全生產(chǎn)條例》和有關(guān)法律、法規(guī)，安全生產(chǎn)監(jiān)管主體責(zé)任強(qiáng)化落實，遏制各類安全生產(chǎn)責(zé)任事故，促進(jìn)我省交通事業(yè)又好又快發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)__安全管理工作，遏止重特大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，把安全生產(chǎn)列入重要議事日程，抓好日常安全工作及安全防范措施，結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀，總結(jié)經(jīng)驗，確保全年安全生產(chǎn)無事故，現(xiàn)擬定以下工作計劃:
一、總體目標(biāo)
落實日常安全生產(chǎn)工作，狠抓安全生產(chǎn)文明建設(shè)，有效防止各類安全事故的發(fā)生，特別是嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生;結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀，加強(qiáng)隊伍安全文明建設(shè)，切實提升安全生產(chǎn)管理水平。
二、總體工作
(一)注重預(yù)防為主，健全安全教育宣傳、知識普及體系和重點領(lǐng)域以及班組、崗位的隱患排查網(wǎng)絡(luò)體系，豐富各類安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，完善管理制度體系。
(二)注重加強(qiáng)監(jiān)管，重點抓住隧道、餐廳、宿舍等易發(fā)生安全事故的地方，經(jīng)常性地開展隱患排查并落實改。
(三)注重落實責(zé)任，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實到班組、落實到每一個員工。
(四)強(qiáng)化機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，安全檢查小組成員不但要分工負(fù)責(zé)、也要形成合力，限度地遏制安全事故的發(fā)生。
三、每季/每月的安全工作重點
第一季度:開展各項安全生產(chǎn)大檢查(春運(yùn)、春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查)、與各責(zé)任人簽訂安全責(zé)任狀、加強(qiáng)重點部位的檢查及安全宣傳教育培訓(xùn)等。
(一)1月份組織開展春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查:加強(qiáng)職工隊伍的管理，做好站內(nèi)的防火防盜，加強(qiáng)對隧道內(nèi)消防、機(jī)電安設(shè)施設(shè)備的管理和檢查。
(二)2月份督促所有職工做好春節(jié)前后安全生產(chǎn)工作。
(三)3月份進(jìn)行安全演練及安全宣傳教育培訓(xùn)。
第二季度:根據(jù)應(yīng)急預(yù)案加強(qiáng)安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好安全生產(chǎn)宣傳活動等。
(一)4月份組織站內(nèi)職工進(jìn)行隧道內(nèi)的設(shè)施及轄區(qū)路段的“5.1”節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。
(二)5月份安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn);做好安全宣傳活動的前期準(zhǔn)備工作。
(三)6月份做好安全生產(chǎn)大檢查各項工作及“安康杯”相關(guān)活動，同時做好安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考核。
第三季度:做好防汛工作，總結(jié)上半年安全工作。
(一)x月份總結(jié)上半年工作;結(jié)合某的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀及年中檢查;安全宣傳活動，準(zhǔn)備下半年安全工作;部署防汛工作。
(二)x月份防汛工作檢查;對突出問題重點檢查，組織職工安全學(xué)習(xí)。
(三)x月份兩節(jié)(國慶、中秋)前安全生產(chǎn)大檢查。
第四季度:做好年內(nèi)安全工作總結(jié)，制定下年度安全工作計劃，做好轄區(qū)內(nèi)安全生產(chǎn)大檢查工作。
(一)x月份總結(jié)年內(nèi)安全工作，加強(qiáng)安全工作的交流和促進(jìn)，對合理化建議所涉及的問題和安全隱患等方面提出解決措施。
(二)x月份擬定下年度安全工作計劃;防火防盜工作及消防演練;配合管理處做好年終考核。
(三)x月份做好今冬明春安全生產(chǎn)工作的安排及節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查工作。
“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”，因此，必須樹立預(yù)防為主的思想，把功夫下在平時，堅決改變“重事后查處、輕事前防范”的錯誤傾向。在去年開展安全生產(chǎn)工作的基礎(chǔ)上，加大隱患排查治理力度，遏制設(shè)備事故的發(fā)生，確保無火災(zāi)、無爆炸、無事故，杜絕嚴(yán)重非傷亡事故，確保安全生產(chǎn)平穩(wěn)順利進(jìn)行。
企業(yè)公司年度工作計劃篇五
一、20_年度基本目標(biāo)
本企業(yè)20_年度的銷售目標(biāo)如下：
1.銷售額目標(biāo)：銷售部部門年銷售額達(dá)萬元以上。
2.利潤目標(biāo)：20_年度實現(xiàn)利潤達(dá)萬元以上。
3.新產(chǎn)品的銷售目標(biāo)：新產(chǎn)品銷售額達(dá)萬元以上。
二、實現(xiàn)目標(biāo)的基本措施
①市場營銷部門應(yīng)采取措施，如培訓(xùn)、定期的經(jīng)驗交流等，使所有人員都能精通業(yè)務(wù)，有危機(jī)意識并能有效地工作。
②員工需全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配的方向發(fā)展，公司將加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。③為提高運(yùn)營的效率，公司將大幅下放權(quán)限，使員工能夠自主處理各項事務(wù)。
④為達(dá)到銷售目標(biāo)，建立崗位責(zé)任制，實行重賞重罰政策。
①交易發(fā)生要簽訂合同，彼此應(yīng)遵守合同約定，履行相應(yīng)義務(wù)，保證合同的順利執(zhí)行。
②公司為促進(jìn)零售店的銷售，建立銷售管理體制，即將原有購買者的市場轉(zhuǎn)移為銷售者的市場，使本公司能享有控制代理店、零售店的優(yōu)勢。
⑦將主要銷售目標(biāo)放在零售店方面，培養(yǎng)、指導(dǎo)其促銷方式，借此刺激需求的增長。⑧定期舉辦聯(lián)誼會，進(jìn)一步加強(qiáng)與零售商的聯(lián)系。
⑨利用客戶調(diào)查卡的管理來規(guī)范零售店銷售實績、需求預(yù)測等的管理工作。
⑩除沿襲以往對代理店所采取的銷售拓展策略外，再以上述的方法作為強(qiáng)化政策，從兩方面著手致力于拓展新的銷售渠道。
檢查與代理商的關(guān)系，確立具有一貫性的會計制度。
三、市場營銷部門工作計劃
市場營銷部門包括內(nèi)部、外部，具體的銷售工作計劃、措施如下表所示。
市場營銷部門計劃
四、零售商的促銷計劃
(一)新產(chǎn)品的銷售方式
①將全國有影響力的30家零售商店依照區(qū)域劃分，在各劃分區(qū)域內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷售方式，即每人負(fù)責(zé)30家左右的店鋪，每周或隔周做一次訪問。借訪問的機(jī)會督導(dǎo)、獎勵銷售，并進(jìn)行調(diào)查、服務(wù)及銷售指導(dǎo)和技術(shù)指導(dǎo)等工作。
②新產(chǎn)品的庫存量應(yīng)努力維持在零售店有一個月的庫存量、代理店有二個月的庫存量。
③銷售主管及銷售人員的職務(wù)及處理基準(zhǔn)應(yīng)明確。
(二)新產(chǎn)品協(xié)作機(jī)構(gòu)的設(shè)立與工作
①為使新產(chǎn)品的銷售方式及所推動的促銷活動得以順利展開，還要以全國各主力零售店為中心，依地區(qū)設(shè)立新產(chǎn)品協(xié)作次級機(jī)構(gòu)。
②新產(chǎn)品協(xié)作機(jī)構(gòu)的工作內(nèi)容包括：分發(fā)、寄送相關(guān)雜志。贈送本公司產(chǎn)品的樣品;安裝各地區(qū)協(xié)作店的招牌;分發(fā)商標(biāo)給市內(nèi)各協(xié)作店;分發(fā)廣告宣傳單;積極支持經(jīng)銷商;舉行講習(xí)會、研討會;增設(shè)年輕人專柜;介紹新產(chǎn)品。
(三)增強(qiáng)零售店員工的責(zé)任意識，加強(qiáng)其銷售意愿，具體實施要點如下。
1.金激勵法
零售店員工每次售出本公司產(chǎn)品時都令其寄送銷售卡，當(dāng)銷售卡達(dá)到15張時，即頒發(fā)獎金給本人以提高其銷售積極性。
2.強(qiáng)人員的輔導(dǎo)工作
①銷售主管可利用訪問進(jìn)行教育指導(dǎo)說明，借此提高零售商店店員的銷售技術(shù)及加強(qiáng)其對產(chǎn)品的認(rèn)識。
②銷售主管可親自接待顧客，對銷售行為進(jìn)行示范說明，讓零售商的員工從中獲得直接的指導(dǎo)。
③邀請協(xié)作機(jī)構(gòu)員工參加零售店員工的研討會，借此提高其銷售技巧及對產(chǎn)品的認(rèn)識。
④參加研討會的員工通過對其他店員傳授銷售技術(shù)及產(chǎn)品知識、技術(shù)，借此提高大家對銷售的積極性。
五、擴(kuò)大消費(fèi)需求計劃
(一)實施廣告宣傳
①在新產(chǎn)品銷售方式體制確立之前，暫時先以人員的訪問活動為主，把廣告宣傳活動作為未來規(guī)劃活動。
②對廣告媒體進(jìn)行研究，達(dá)到以最小的費(fèi)用獲得最大成果的目標(biāo)，完成廣告宣傳計劃。
③為完成以上兩項目標(biāo)，對廣告、宣傳技術(shù)進(jìn)行充分的研究。
(二)利用購買調(diào)查卡
①針對購買調(diào)查卡的回收、調(diào)查方法等進(jìn)行檢查，借此確實掌握客戶真正的購買動機(jī)。
②利用購買調(diào)查卡的調(diào)查統(tǒng)計、新產(chǎn)品銷售方式體制及客戶調(diào)查卡的管理體制等，切實做好需求的預(yù)測。
六、營業(yè)管理控制
(一)營業(yè)業(yè)績統(tǒng)計
利用各零售店店員所返回的客戶調(diào)查卡，將銷售額的實績統(tǒng)計出來?；蛘吒鶕?jù)客戶調(diào)查卡進(jìn)行新產(chǎn)品銷售方式體制及其他的管理。
①依據(jù)各營業(yè)處、區(qū)域分別統(tǒng)計商店的銷售額。
②依據(jù)各營業(yè)處分別統(tǒng)計商店以外的銷售額。
③另外幾種銷售額統(tǒng)計需以各營業(yè)處為單位進(jìn)行。
根據(jù)上述統(tǒng)計，觀察并掌握各店的銷售實績和各負(fù)責(zé)人員的活動實績，以及各商品種類的銷售實績。
(二)確立及控制營業(yè)預(yù)算
①確立營業(yè)預(yù)算與經(jīng)費(fèi)預(yù)算，經(jīng)費(fèi)預(yù)算需隨營業(yè)實績進(jìn)行上下調(diào)節(jié)。
②預(yù)算方面的各種基準(zhǔn)、要領(lǐng)等需完善并成為范本，本部門與各事業(yè)部門應(yīng)交換合同。
③針對各事業(yè)部門所做的預(yù)算與實際額的統(tǒng)計、比較及分析等確立對策。
④事業(yè)部門的經(jīng)理應(yīng)分年、季、月分別制訂部門的營業(yè)方針及計劃，并提交給本部門修改后定案。
企業(yè)公司年度工作計劃篇六
一、指導(dǎo)思想
堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和上級部門有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定，強(qiáng)化監(jiān)管，深化整治，夯實基礎(chǔ)，細(xì)化責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行。以法制化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的方式推進(jìn)安全生產(chǎn)管理，進(jìn)一步完善職業(yè)健康安全管理體系和環(huán)境管理體系，不斷提高公司安全生產(chǎn)管理水平，建立安全生產(chǎn)長效機(jī)制，確保公司長周期安全運(yùn)行。
二、管理目標(biāo)
1、杜絕死亡事故，重傷率控制在0.1‰以內(nèi);
2、職業(yè)病發(fā)生率控制在0.1‰以內(nèi);
3、杜絕環(huán)境污染事故;
4、施工現(xiàn)場臨時道路硬化率100%，噪聲達(dá)標(biāo)排放，污水排入市政管網(wǎng)前必須設(shè)置沉淀池、隔油池、化糞池等;
5、施工現(xiàn)場安全達(dá)標(biāo)合格率100%，其中優(yōu)良率達(dá)80%以上，創(chuàng)省級安全文明工地18項，爭創(chuàng)國家級安全文明工地1項(根據(jù)工程承接情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整)。
三、主要措施和要求
1、提高對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識
認(rèn)真學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》和《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》等一系列安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，從講政治、促發(fā)展、保穩(wěn)定的戰(zhàn)略高度，進(jìn)一步認(rèn)識安全生產(chǎn)工作的極端重要性，切實加強(qiáng)對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo);正確處理安全與生產(chǎn)、安全與效益的關(guān)系，樹立“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、以人為本”的觀念，保障職工的生存權(quán)、健康權(quán)，保護(hù)我們共同賴以生存的環(huán)境，堅決杜絕以犧牲職工生命安全、身體健康和破壞環(huán)境為代價而追求經(jīng)濟(jì)效益的行為。
2、健全安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)
通過建立、健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和管理網(wǎng)絡(luò)，定期召開安全生產(chǎn)工作會議，分析、研究安全生產(chǎn)形勢，對安全生產(chǎn)各項工作及時作出正確的決策;區(qū)域/專業(yè)/項目公司須對所屬項目部安全生產(chǎn)管理人員的上崗資格及配備數(shù)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，以文件形式進(jìn)行委派并報公司備案，確?，F(xiàn)場安全生產(chǎn)管理人員的配備符合住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的規(guī)定要求，并檢查、督促項目部施工作業(yè)班組兼職安全管理員的配備，從而形成健全有效的安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。
3、落實安全生產(chǎn)管理責(zé)任
公司各級必須認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確公司總經(jīng)理、區(qū)域/專業(yè)/項目公司經(jīng)理、項目部經(jīng)理是公司各級安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，公司與區(qū)域/專業(yè)/項目公司、區(qū)域/專業(yè)/項目公司與項目部、項目部與班組必須層層簽訂“安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任狀”，并定期進(jìn)行考核，確保安全生產(chǎn)責(zé)任制落到實處。
4、加強(qiáng)對危險性較大的分部分項工程安全管理，開展建筑安全專項整治工作
對工程項目中的基坑與降水工程、土方開挖工程、模板工程、起重吊裝工程、腳手架工程、拆除與爆破工程等其它危險性較大分部分項工程，各區(qū)域/專業(yè)/項目公司必須嚴(yán)格督促項目部認(rèn)真執(zhí)行《危險性較大的分部分項工程安全管理辦法》(建質(zhì)[20__]87號)和《建設(shè)工程高大模板支撐系統(tǒng)施工安全監(jiān)督管理導(dǎo)則》(建質(zhì)[20__]254號)的文件要求，確保危險性較大的分部分項工程在方案編制、審核與論證、審批、方案交底、監(jiān)測、定期巡查、階段驗收等各個環(huán)節(jié)得到規(guī)范管理。公司、區(qū)域/專業(yè)/項目公司應(yīng)動態(tài)建立危險性較大的分部分項工程(建設(shè)施工危險源)管理臺帳，加強(qiáng)動態(tài)監(jiān)管。
公司將適時組織對深基坑、高支模、腳手架和建筑起重機(jī)械等關(guān)鍵部位和環(huán)節(jié)開展專項整治工作。
5、規(guī)范施工現(xiàn)場消防安全管理工作
按照《中華人民共和國消防法》、《建設(shè)工程施工現(xiàn)場消防安全技術(shù)規(guī)范》(gb 50720-20__)的規(guī)定，明確公司各級負(fù)責(zé)人是公司各級消防工作第一責(zé)任人。各區(qū)域/專業(yè)/項目公司應(yīng)督促所屬項目部制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項消防安全管理制度，施工現(xiàn)場設(shè)置消防通道、消防水源，配備臨時消防設(shè)施和滅火器材，設(shè)置明顯消防標(biāo)志，定期組織消防培訓(xùn)與演練，提高員工消防意識和消防專業(yè)知識。施工現(xiàn)場、住宿區(qū)應(yīng)按照《建設(shè)工程施工現(xiàn)場消防安全技術(shù)規(guī)范》、《建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范》合理配備滅火器材，并嚴(yán)格執(zhí)行明火作業(yè)動火審批制度，組織消防檢查，及時消除火災(zāi)隱患。
6、加強(qiáng)現(xiàn)場施工機(jī)械安全管理工作
各區(qū)域/專業(yè)/項目公司須安排專人從事區(qū)域/專業(yè)/項目公司機(jī)械設(shè)備管理工作，貫徹國家及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)機(jī)械設(shè)備管理的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，執(zhí)行上級部門的各項機(jī)械設(shè)備管理要求，對機(jī)械設(shè)備購置、租賃、安裝、拆卸、使用、維修、檢驗檢測的全過程進(jìn)行管理。掌握現(xiàn)場機(jī)械設(shè)備的動態(tài)，收集項目部大、中型機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)實施計劃，動態(tài)建立區(qū)域/專業(yè)/項目公司《大型起重機(jī)械設(shè)備臺帳》等;強(qiáng)化大型起重機(jī)械的采購管理，嚴(yán)格執(zhí)行采購供方評價審批制度，堅決杜絕落后、淘汰的機(jī)型、機(jī)種及無生產(chǎn)許可資格、無產(chǎn)品質(zhì)量合格證明的機(jī)械設(shè)備流入施工現(xiàn)場;加強(qiáng)對大型機(jī)械設(shè)備拆裝單位資質(zhì)與人員資質(zhì)的審查，加強(qiáng)對拆/裝前安全技術(shù)交底、安裝后試運(yùn)轉(zhuǎn)與檢驗檢測等環(huán)節(jié)的監(jiān)控，確保大型機(jī)械拆裝安全;領(lǐng)導(dǎo)項目部機(jī)械設(shè)備管理部門、人員抓好機(jī)械設(shè)備的“管、用、養(yǎng)、修”工作，保證機(jī)械設(shè)備的使用安全，保證主要機(jī)械設(shè)備的完好率達(dá)90%以上，垂直運(yùn)輸機(jī)械設(shè)備的完好率為100%;開展機(jī)械設(shè)備專項檢查活動，努力消除各類機(jī)械設(shè)備事故隱患;具體落實機(jī)械設(shè)備操作人員技術(shù)培訓(xùn)活動，組織實施機(jī)操工持證上崗培訓(xùn)工作。
7、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)意識與技能
公司適時組織區(qū)域/專業(yè)/項目公司經(jīng)理、項目部負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員參加上級主管部門組織的安全生產(chǎn)資格培訓(xùn)與考核，堅持持證上崗的原則。安全管理部負(fù)責(zé)對機(jī)關(guān)人員開展經(jīng)常性安全生產(chǎn)知識教育培訓(xùn)活動。
區(qū)域/專業(yè)/項目公司應(yīng)及時掌握所轄項目部特種作業(yè)人員持證情況，及時組織已持證的特種作業(yè)人員參加“培訓(xùn)與換證”工作;分期分批組織未持證的特種作業(yè)人員參加建筑特種作業(yè)人員培訓(xùn)與考試;確保特種作業(yè)人員持證上崗率達(dá)100%。
區(qū)域/專業(yè)/項目公司應(yīng)適時組織所屬項目部施工現(xiàn)場管理人員參加當(dāng)?shù)刂鞴懿块T有關(guān)安全生產(chǎn)方面的培訓(xùn)，并做到大力宣傳安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)、施工安全強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，努力提高現(xiàn)場管理人員的安全意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
工人入場前安全教育、新工人三級安全教育是企業(yè)的基礎(chǔ)安全教育工作，公司要求各區(qū)域/專業(yè)/項目公司安全職能人員必須嚴(yán)格按照國家規(guī)定要求推進(jìn)并開展此項工作。年初集中開展的工人三級安全教育培訓(xùn)工作應(yīng)在工程開/復(fù)工前結(jié)束，平時的三級安全教育培訓(xùn)工作應(yīng)根據(jù)施工任務(wù)的承接、施工人員的變動等情況適時組織開展。
項目部要切實開展工人的日常安全教育、轉(zhuǎn)崗前安全教育和經(jīng)常性安全教育活動。利用班組安全活動、班前交底會、項目部全體人員會議等各種形式，向工人宣傳和講解安全生產(chǎn)法律法規(guī)、操作規(guī)程、安全生產(chǎn)紀(jì)律、事故案例，并根據(jù)不同季節(jié)、不同作業(yè)環(huán)境，開展有針對性的安全教育活動，要注重提高安全教育的實效，使全體作業(yè)人員都能掌握安全生產(chǎn)知識和安全操作技能。
對于實施工程專業(yè)分包或勞務(wù)分包的，區(qū)域/專業(yè)/項目公司、項目部在做好自身安全教育培訓(xùn)工作的同時，須開展對分包作業(yè)隊伍的管理人員和工人的安全教育培訓(xùn)，年底做好對各分包單位的安全考核，切實履行總包單位的安全生產(chǎn)義務(wù)。
企業(yè)公司年度工作計劃篇七
本年度物業(yè)收費(fèi)1220000元(截止到20__年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入__項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。
本年度物業(yè)費(fèi)累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點做好了三項收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績效化，通過激勵員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總?cè)缦隆?/p>
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費(fèi)績效增長水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20__年工作計劃要點
20__年我部重點工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在__年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
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