精選客服崗位培訓(xùn)心得（模板16篇）

醫(yī)療總結(jié)是為了總結(jié)、分析和改進(jìn)醫(yī)療工作的重要手段，能夠提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率。寫總結(jié)時(shí)要注意客觀真實(shí)，既要總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，也要誠實(shí)地反思失敗的原因。以下是一些寫作專家總結(jié)技巧的分享，給大家提供一些指導(dǎo)。

客服崗位培訓(xùn)心得篇一

三月，有幸參加了第二批崗位技能培訓(xùn)。三個(gè)月的集中學(xué)習(xí)，更加深切理解與感受到組織這次培訓(xùn)的好處與重要性。學(xué)習(xí)的感悟也頗深。

首先，就自身而言，這次學(xué)習(xí)提高了自身的素質(zhì)與專業(yè)的水平。就本人的自身狀況來說，我擁有35年的工齡，可是由于某些因素一直沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過專業(yè)的理論知識。豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)足以應(yīng)付工作，可是我也深切感受到?jīng)]有專業(yè)理論知識，工作就很難達(dá)到一個(gè)高度，這應(yīng)該是一個(gè)基底?，F(xiàn)代的普遍教育方式是，首先系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，然后付諸實(shí)踐，運(yùn)用學(xué)到的知識更好地指導(dǎo)實(shí)踐。這種教育方式顯然在實(shí)踐中可以提高效率，可它的缺點(diǎn)就在于有時(shí)受到專業(yè)知識的束縛，可能不能很靈活地運(yùn)用到實(shí)踐中。而我們這代人恰恰相反，我們沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過專業(yè)的知識，只是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，實(shí)踐中掌握工作的技能與方法。通過這次學(xué)習(xí)，我結(jié)合自身的實(shí)際情況，總結(jié)出自己的優(yōu)缺點(diǎn)，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)可以更好地理解專業(yè)的知識，在未來的工作中我想通過實(shí)踐更好的鞏固所學(xué)知識，讓兩者互相滲透，更好地提高工作。金融這一復(fù)雜而多變的行業(yè)可能光靠經(jīng)驗(yàn)或是理論都是不能夠走下去的。只有把理論和實(shí)踐很好地結(jié)合起來，才是最正確的。古人說看萬卷書，行萬里路。這兩者在現(xiàn)實(shí)中都是不可缺的。

然后，通過許多老教授的無私教導(dǎo)，和親切交流。我突然感覺到對于我這個(gè)即將退休的老員工而言，另一個(gè)重要而有意義的工作就是把自己豐富的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)利用，更好地教給晚輩，通過和年輕一輩的交流，互惠互動，既讓自己接受新的知識又為本單位的人才培養(yǎng)工作出一份力。

其次，在這次的學(xué)習(xí)中得以跟許多金融方面的許多教授專家，還有來自于各個(gè)地方的同行交流，與其說這是一次學(xué)習(xí)不如說這是一次學(xué)術(shù)的交流，每個(gè)人的思想和處理工作的方式都不同，有許多新鮮的思想和工作的技巧給我很大的觸動和啟發(fā)，鄧--指出：“金融很重要，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心。經(jīng)濟(jì)搞好了，一著棋活，滿盤皆活?！边@深刻地闡明了金融在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的特殊地位及其舉足輕重的作用。金融既建立在經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上又影響著經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展中，金融自然也要不斷的探索，創(chuàng)新，發(fā)展。在這次的學(xué)習(xí)中，也讓我開闊了眼界與思想，不能固步自封，停留在以前的思想上。要不斷接受新的知識與概念。與時(shí)俱進(jìn)。

最后，我想通過這次的學(xué)習(xí)，不僅僅是學(xué)到了更加專業(yè)的知識，開闊了眼界，更重要地學(xué)習(xí)到了自主學(xué)習(xí)的方法。這將終身受益，只有不斷地學(xué)習(xí)與總結(jié)才能不斷地進(jìn)步。學(xué)習(xí)是工作的前奏與基礎(chǔ)。我想有了這次學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)與收獲可以更好地提高以后的工作。

這些是我在這次崗位培訓(xùn)中一些體會與感悟。在這里我還要感謝組織這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的單位與領(lǐng)導(dǎo)。沒有這些領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚與關(guān)愛也就沒有這次的學(xué)習(xí)機(jī)會。我們這些老員工也就不可能創(chuàng)新與進(jìn)步。通過這次的學(xué)習(xí)我想我會更好地投入到工作中，學(xué)以致用。

客服崗位培訓(xùn)心得篇二

今天很榮幸有這么一次機(jī)會與大家坐在一起交流和溝通，我發(fā)現(xiàn)臺下又出現(xiàn)了許多陌生的面孔，這實(shí)際上是新同事的加盟，我想你們的到來肯定會為我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)注入新的活力。年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，這個(gè)開學(xué)前的校本培訓(xùn)是我校優(yōu)秀的傳統(tǒng)項(xiàng)目，每學(xué)年都是這樣進(jìn)行著的，通過培訓(xùn)和交流，大家很快融入到這個(gè)集體中，很快地了解到學(xué)校、了解到學(xué)校的制度、了解到學(xué)校的文化。其實(shí)校本培訓(xùn)除了名師的專業(yè)引領(lǐng)外，還有一項(xiàng)內(nèi)容是老師間的互動環(huán)節(jié)，因此我想說明的是，我就是作為一名普通的班主任及數(shù)學(xué)老師，與大家進(jìn)行互動，所以談不上什么高見，由于我是去年來的，只能把自己進(jìn)學(xué)校一年來的所看、所思、所想、所做的向大家予以匯報(bào)。

首先，我想談?wù)劦氖?，做外國語學(xué)校的一名老師很辛苦但也很快樂

一談到當(dāng)老師快樂和幸福，大家是不是認(rèn)為我太阿q了、太多情了、太講大道理了，其實(shí)不然，我們?nèi)绻钠綒夂偷叵胂?，或許我們當(dāng)初就讀師范院校的時(shí)候，并沒有太高的教育情懷，可能只是為了求學(xué)，畢業(yè)以后，如果不想當(dāng)老師也可以改行，但一旦無能力改行，又想當(dāng)老師，那么教師就是我們一生所從事的職業(yè)，三尺講臺就是我們守望到退休的陣地，這樣與其無奈的面對，不如幸福的接納，這里也有一份體現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺?？赡懿簧偃艘沧x過南師大附中特級教師吳非的《不跪著教書》這本書，這里有這么一段：“一位合格的教師，就是一盞燈，他的光不一定耀眼，但一定能夠長久地照耀著人一生的道路，要時(shí)刻想到，你的工作是無可替代的，你在追求一種幸福，不要簡單地把你的工作理解為謀生的手段。如果你想發(fā)財(cái)，不必誤入教師隊(duì)伍，你也不必眼紅人家發(fā)財(cái)，只要生活還有保障，就足夠了?！彼晕艺f熱愛教育，幸福教師才是我們施教的第一步。有追求才有動力，大家都有過這樣的感觸，無論你遇到什么事，一旦你走進(jìn)校園，站在課堂上，一切都拋在腦后，都不會去想的，這可能就是教育的魅力。

大家都知道，我們外國語學(xué)校在安慶市是很有名氣的學(xué)校，我們具有獨(dú)特的辦學(xué)模式，利用四中優(yōu)質(zhì)的教育資源和北京虹成公司雄厚的資金，走“名校+民?！钡陌l(fā)展之路，個(gè)性化的辦學(xué)理念寓于著個(gè)性化的校園文化，她滋潤安外的每位老師。讓大家在里面辛苦工作、快樂生活。

我從90參加工作到現(xiàn)在，十八年來一直干著班主任，記得魏書生說過“當(dāng)老師而不當(dāng)班主任總覺得吃虧的事”，我可能就屬于他所說的那一類老師，為什么要當(dāng)班主任呢，我感到班主任最能親近學(xué)校、最能親近學(xué)生，最能體會教育的酸甜苦辣。想想這一年來，每天早晨我們與學(xué)生一起披著晨光邁進(jìn)校門的時(shí)候，迎接我們的是兩列禮儀示范崗的學(xué)生和團(tuán)委值班的年輕教師，他們的一聲“早上好，老師好！”的問候，帶來了我們一天的好心情，緊接著學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的招呼更讓人看到了表率，明確了肩上的這份責(zé)任。伴隨著鈴聲，所有的班主任和早讀老師齊刷刷地站在課堂上，每天的校園生活就這樣開始。

其實(shí)我家住在東門，離學(xué)校比較遠(yuǎn)，騎摩托車20分鐘左右，這一年來，我記得大概是去年下大雪的那幾天，由于沒辦法騎車，又搭不上公交，遲到了兩次，其余的日子都提前到校，班上的學(xué)生看到班主任能這樣，他還能不堅(jiān)持嗎，實(shí)際上不是我一個(gè)，我們安外幾乎所有的班主任和行政領(lǐng)導(dǎo)都能做到，比學(xué)生先來，比學(xué)生后走。雖然學(xué)校實(shí)行打卡考勤，而我們比打卡機(jī)更準(zhǔn)，每個(gè)人都在心里給自己打卡。

我校的學(xué)生由于都是擇校生，所以來源于全安慶市，這樣他們的個(gè)性差異很大，這對于我們老師說是一種挑戰(zhàn)，家長們的素質(zhì)都比較高，教學(xué)中，如果有的問題處理的不好，他們就會及時(shí)反映，打熱線，向主管部門投訴，這就影響我校的聲譽(yù)，反過來，如果處理的好，就會得到學(xué)生和家長的認(rèn)可，得到社會的肯定，就會有好的口碑。像這學(xué)期，我班就有一男生，這孩子太特殊了，可以這么說吧，班級的所有授課老師都有被他奇異行為所激怒的經(jīng)歷，就連外教那么開放民主的課，都接納不了他，有一次老外因?yàn)樗?，課都上不下去，跑到我的辦公室嘰嘰嘎嘎向我說，我也聽不懂，她急不過一下子把我拉過去，到教室一看，才知道原來是他站在講臺上總不下來，而且還橫眉冷對，把外教嚇壞了，問了緣由以后，在同學(xué)們的幫助下才我把他請了下來。實(shí)際上也沒有什么事情，他上講臺表演時(shí)同學(xué)開了個(gè)玩笑而已，為此事她還向我班的外語老師投訴，告狀，險(xiǎn)些鬧出了外交事件{開玩笑}，但就這樣的一個(gè)孩子，我們通過各種辦法的教育，無數(shù)次的談心，多少次的家訪，就連黃校長許校長都過問多次，后來終于讓他改變了，連他的`家長都很驚訝，到處稱贊，說我們學(xué)校的老師好，負(fù)責(zé)任，我想老師能得到學(xué)生家長的認(rèn)可，這就是最大的快樂。前幾天我還與初三的張老師和我們初一的年級長施老師談到這孩子，他們都說這個(gè)孩子也幸好在我們外國語，不管在那個(gè)學(xué)校都不行，肯定廢掉了。實(shí)際上他只是一個(gè)個(gè)案而已，我校的教育氛圍就是這樣，大會上，小會上校長們總是強(qiáng)調(diào)決不放棄一個(gè)孩子，決不歧視一個(gè)孩子。因?yàn)槲覀兊陌俜种?，就是一個(gè)家庭的百分之百。

所以我校的學(xué)風(fēng)之好，有口皆碑，在這工作讓人舒心，經(jīng)常聽兄弟學(xué)校的同事談他們學(xué)校的學(xué)生，他們說，課都上不下去，有人竟然說簡直就是一幫土匪，原來上課我從來不罵人，現(xiàn)在也要開罵了。我想上這樣的課真是作孽，但在我校就不會有這樣的現(xiàn)象，我們不擔(dān)心校紀(jì)的問題，我們關(guān)心的是讓學(xué)生任何快樂，我們更不擔(dān)心教師的敬業(yè)，我們更關(guān)心教學(xué)效果的提升，我們的管理層是專家型的、我們的中年老師是骨干型的、我們的年輕教師是上進(jìn)型的，這樣的群體，大家都是受益者，教師都是幸福者快樂者。

縱觀我校的教育成果，讓人可畏，教學(xué)上，兩年的中考成績屬于安慶市的龍頭老大的地位，其它方面，各種素質(zhì)教育的比賽榮登榜首，像航模，集體舞等，暑期市里的航模夏令營就在我們的東區(qū)舉行的。如此驕績，讓我們安外的教師倍感自豪，就是走到大街上都能昂首挺胸，人家問：你是那個(gè)學(xué)校的，曰：安外的，別人的臉上露出羨慕之意，你們學(xué)校不錯(cuò)呀！能得到社會的承認(rèn)，這就是榮耀，但榮譽(yù)與責(zé)任并存，這塊金字招牌我們要保住，要發(fā)揚(yáng)光大，這是每個(gè)安外人的責(zé)任。我很欣賞“歸零”這個(gè)詞，人生有許多次歸零，尤其是對才進(jìn)安外的老師，你的過去或許有著這樣那樣的成績，但那屬于昨天，是過去式，現(xiàn)在一切都要?dú)w零了，從頭開始，我們大家都是這樣走過的，以后還要這樣走下去。有人歸零后，不知所措舉步維艱，而有的人重塑自我，再建戰(zhàn)功，我校的獎優(yōu)罰懶，量才而用的評價(jià)機(jī)制，已是共識了。我們大家一起努力吧！一年來，我的感覺就是特別累，每天總覺得有做不完的事。別的人好像也有同感，這就是我們學(xué)校的風(fēng)格，每天辛苦著，所以新來的同事你們也要有這樣的思想準(zhǔn)備，盡快適應(yīng)，有工作才有快樂。

我是一名數(shù)學(xué)教師，下面我想與大家交流一下，作為數(shù)學(xué)教師，我一年來的感觸

安外的數(shù)學(xué)教師，可能與我一樣，都在思考這樣的一個(gè)問題，如何讓數(shù)學(xué)這門學(xué)科成我們外國語學(xué)校除外語以外的強(qiáng)科呢，英語我們是非常強(qiáng)的，今年的中考英語成績雖然我還不知道安慶市的排名情況，但我校的人均130多分的水平，有點(diǎn)像奧運(yùn)會上百米飛人大賽的牙買加男選手博爾特沖刺時(shí)，拍拍胸脯，真讓人恐怖，安慶市有那個(gè)學(xué)校能達(dá)到如此高水平呀。我們140分以上的是三位數(shù)，聽說有的學(xué)校只有個(gè)位數(shù)，不過我們的數(shù)學(xué)也不差，上半年也入選了市先進(jìn)教研組的行列。如果真的要分析我校學(xué)生的學(xué)情的話，數(shù)學(xué)成績起點(diǎn)確實(shí)不高，因?yàn)?，入學(xué)時(shí)我們進(jìn)行了英語測試，英語成績總體上是過硬的，而語文學(xué)科呢，他們從小的家庭環(huán)境和學(xué)校的教育氛圍都很好，所以語文也不會弱的，有的學(xué)生的知識量可能達(dá)到了老師的水平了，而數(shù)學(xué)這一塊，與別的學(xué)校相比從理論上來講是沒有多少優(yōu)勢的；我們的數(shù)學(xué)同仁們都知道這一點(diǎn)，但大家都在想著辦法。

實(shí)際上數(shù)學(xué)課堂總有那么一些詩情畫意的東西，有句詩“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”在數(shù)學(xué)中經(jīng)常遇見，一個(gè)問題可以從不同的角度理解，一個(gè)題目可以從不同的角度求解，所以視野要開闊，又比如“山窮水盡疑無路，柳暗花明又一村”，解題時(shí)解到山窮水盡的時(shí)候，忽然茅塞頓開，體驗(yàn)一種頓悟的感覺，這就是詩的意境；還有“淘盡黃沙始到金，苦到盡頭方知甜”，這是詩境，也是數(shù)學(xué)的境界，還有哲學(xué)的思想，學(xué)數(shù)學(xué)的過程就是一個(gè)苦盡甘來的體驗(yàn)。如果學(xué)生把上數(shù)學(xué)課看作是一種愉悅的過程，一種賞美的過程，那么他們就自愿投入其中，其樂融融。

另外，我覺得學(xué)生的學(xué)習(xí)

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客服崗位培訓(xùn)心得篇三

湖南省安麒物業(yè)物業(yè)管理有限公司成立于20__年10月9日，屬國家二級物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)，企業(yè)注冊資金350萬。兩年來，安麒物業(yè)始終堅(jiān)守“精細(xì)、專業(yè)、誠信、和諧”的治企之道，本著從客戶的角度思考問題、從世界的趨勢定位戰(zhàn)略、用微觀創(chuàng)新設(shè)計(jì)產(chǎn)品、把員工創(chuàng)造引向服務(wù)。安麒物業(yè)人發(fā)揚(yáng)拼搏進(jìn)取精神。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)領(lǐng)域在自己的發(fā)展中，在長期生產(chǎn)建設(shè)經(jīng)營管理實(shí)踐中，逐步形成的，占主導(dǎo)地位的，并為全體員工認(rèn)同和恪守的共同價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。他反映一個(gè)企業(yè)特有的，為社會所公認(rèn)的品格、素養(yǎng)、精神作風(fēng)，以及公眾形象等文化積淀，對于企業(yè)在社會發(fā)展產(chǎn)生一定的影響和作用。安麒物業(yè)的企業(yè)文化是崇尚規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)文化，精髓是“精細(xì)、專業(yè)、誠信、和諧”。

安麒物業(yè)發(fā)展愿景：成為世界一流的物業(yè)一體化服務(wù)商

安麒物業(yè)核心價(jià)值觀：追求企業(yè)和員工的共同成長實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)的和諧共榮

安麒物業(yè)服務(wù)理念：精誠服務(wù)、精彩生活

安麒物業(yè)品牌風(fēng)格：高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志

安麒物業(yè)企業(yè)精神：嚴(yán)格苛求、自覺貢獻(xiàn)

安麒物業(yè)文化精髓：精細(xì)、專業(yè)、誠信、和諧

安麒物業(yè)經(jīng)營理念：共贏合作、共同發(fā)展

安麒物業(yè)質(zhì)量方針：為客戶提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧的生活和工作環(huán)境

安麒物業(yè)管理方針：守法誠信、關(guān)愛身心;綠色環(huán)保、安全溫馨;追求卓越、持續(xù)創(chuàng)新。

的確，一個(gè)公司應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。這個(gè)集體靠什么來維系、來支撐呢?那就是精神和理念構(gòu)成的企業(yè)文化!這種精神和理念是一筆無形的財(cái)富，它激勵(lì)每一位成員為之奮斗、為之獻(xiàn)身，以其而榮耀、以其而自豪。安麒物業(yè)的企業(yè)文化以其深厚的底蘊(yùn)提供給我們這個(gè)集體強(qiáng)大的凝聚力和前進(jìn)的發(fā)展力。

客戶服務(wù)部的主要工作包括：客戶管理(接待工作、以及業(yè)戶資料的收集、整理等)、客戶投訴的處理以及注意職業(yè)禮儀等方面。

客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通中物業(yè)管理人員要與顧客保持適度距離;對業(yè)主或物業(yè)使用人員所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容、目的、內(nèi)容和地點(diǎn)的不同采取相應(yīng)的方法。

客戶溝通技巧是一門大學(xué)問，現(xiàn)在提倡個(gè)性化服務(wù)，而我們需要做的是能提供專業(yè)水準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，相信這樣會更增進(jìn)與客戶的溝通，我們對溝通表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用，可以在整個(gè)與客戶的通話過程中體現(xiàn)出最佳的客戶體驗(yàn)與企業(yè)形象。

客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。在處理客戶投訴這個(gè)層面上，我們?nèi)匀蛔龅貌粔蚝茫皇遣粔驅(qū)I(yè)，而是不夠有效。硬件的投資并不能夠保證客戶服務(wù)質(zhì)量的天然提高，而只有在軟件上特別是在服務(wù)人員的心態(tài)和技巧上進(jìn)行投資，方可提供一流的服務(wù)，游刃有余的處理來自任何時(shí)刻任何客戶的任何投訴。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。物業(yè)管理服務(wù)的對象是人，由于人的生活背景、行為方式、性格特點(diǎn)的不同，表現(xiàn)出對服務(wù)的需求不同。同時(shí)，由于顧客對服務(wù)評價(jià)的主觀性，導(dǎo)致不同的顧客對同樣的服務(wù)的評價(jià)各不相同，甚至大相徑庭。所以，顧客的各種需求不可能得到完全一定的滿足，物業(yè)管理服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受業(yè)主的投訴。物業(yè)公司投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯;詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴;真情對待、冷靜處理;及時(shí)處理。

“業(yè)主至上，服務(wù)第一”是安麒物業(yè)的服務(wù)宗旨，要使用戶滿意，除了要提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)外，還要正確處理好用戶的投訴。用戶投訴處理是一項(xiàng)集心理學(xué)、社會文化知識、公關(guān)技巧于一體，并能體現(xiàn)我們服務(wù)人員道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、工作能力等綜合素質(zhì)，能給投訴者所提問題給予妥善解決或圓滿解答的一項(xiàng)工作。

與客戶溝通的同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的禮儀水準(zhǔn)如何，反映著這個(gè)人、這個(gè)企業(yè)的文明程度，整體教養(yǎng)和素質(zhì)。企業(yè)推崇禮儀，有助于塑造和維護(hù)企業(yè)的整體形象，有助于進(jìn)一步提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，有助于創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。廣泛的禮儀一般有(從頭開始、著裝、行為、姿勢調(diào)整、動作、積極的情緒、語言、公共敬語、稱呼和問候、交談、電話禮儀、往來等)，對于客戶服務(wù)人員來說，一般包括服務(wù)設(shè)施的要求、服務(wù)行為、整體形象、規(guī)范的前臺服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)等。穿著職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺拔、大方。在接聽電話時(shí)你所代表的是公司而不是個(gè)人，它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。禮儀是一張人際交往的名片。禮儀可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重，我們客戶服務(wù)人員是文明禮儀的窗口崗位，良好的職業(yè)禮儀形象對于我們貫徹公司的服務(wù)產(chǎn)品至關(guān)重要。我們在日常生活中，也應(yīng)培養(yǎng)自己的氣質(zhì)、風(fēng)度、學(xué)識和應(yīng)對進(jìn)退的涵養(yǎng)，使自己的一言一行、一舉一動，彬彬有禮，給業(yè)主留下美好的印象，有助于增進(jìn)物業(yè)公司和業(yè)主的和諧人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)公司良好的社會效益。

通過這次基本業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，使我們從上崗的開始階段就養(yǎng)成規(guī)范化工作的良好習(xí)慣。為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們物業(yè)公司的特色，更是我們每一位員工的工作原則。在安麒物業(yè)這個(gè)“年輕而精銳的隊(duì)伍”里面，我的職業(yè)道路才剛剛開始，當(dāng)努力學(xué)習(xí)，緊跟公司的前進(jìn)步伐，早日成為一份中堅(jiān)力量。期待和渴望著更多的培訓(xùn)和更多的磨練。

客服崗位培訓(xùn)心得篇四

在近兩天的學(xué)習(xí)中，使我對高效課堂有了進(jìn)一步的認(rèn)識，它是教學(xué)過程的最優(yōu)化，教育效果的最大化。是師生的共同進(jìn)步，是知識和素養(yǎng)的共同提高。以下是我的幾點(diǎn)體會和看法：

一、高效課堂是在課堂教學(xué)中，通過學(xué)生積極主動的學(xué)習(xí)過程配合老師的點(diǎn)撥指導(dǎo)，在單位時(shí)間內(nèi)高效率、高質(zhì)量地完成教學(xué)任務(wù)、促進(jìn)學(xué)生獲得高效益發(fā)展。教學(xué)高效益就其內(nèi)涵而言，是指學(xué)生在知識與技能，過程與方法，情感、態(tài)度、價(jià)值觀“三維目標(biāo)”的協(xié)調(diào)發(fā)展。就其外延而言涵蓋高效的課前精心預(yù)習(xí)、課堂教學(xué)中實(shí)踐展示和課后反饋來提高課堂教學(xué)效率。一般來說，高效課堂效益評價(jià)主要標(biāo)準(zhǔn)是，學(xué)生思維活躍，語言表達(dá)正確、流利、有感情，課堂充滿激情，分析問題與解決問題的能力強(qiáng)，目標(biāo)達(dá)成。前提是看學(xué)生是會學(xué)，樂學(xué)，其目的是能否實(shí)現(xiàn)三維目標(biāo)。

二、高效課堂應(yīng)做好以下三個(gè)條件：一是教師能夠依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)的要求和學(xué)生的實(shí)際情況，科學(xué)合理地確定課堂的三維教學(xué)目標(biāo)，編制科學(xué)合理的導(dǎo)學(xué)案。二是教學(xué)的過程必須是學(xué)生主動參與的過程。這種主動參與主要體現(xiàn)在教師能否采取靈活機(jī)動的教學(xué)策略和評價(jià)方式調(diào)動和激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。三是教學(xué)中適時(shí)指導(dǎo)、監(jiān)控、反饋、激勵(lì)，以多種方式鞏固學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，使三維教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成度更高。

三、在石月新老師的報(bào)告中，讓我感受到高效課堂模式下的評價(jià)機(jī)制是提高學(xué)習(xí)效率的保證，而教學(xué)評價(jià)則占據(jù)著核心地位教學(xué)評價(jià)表的落實(shí)，評價(jià)是否得當(dāng)將極大影響到一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和參與的積極性，也會影響到課堂的紀(jì)律，更會影響到一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，所以評價(jià)機(jī)制的細(xì)化、系統(tǒng)、完善在高效課堂改革過程中教學(xué)評價(jià)顯得尤其重要。

總之，課堂是我們教學(xué)的主陣地，更是現(xiàn)今我們課改的主陣地，必須切實(shí)的提高教育教學(xué)效率。影響課堂效率的因素很多，我們只有理性地認(rèn)識我們的課堂教學(xué)，客觀地面對我們的課堂教學(xué)存在的問題，才能不斷改進(jìn)我們的課堂教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的方法有很多，除了課前的預(yù)習(xí)準(zhǔn)備、不斷改進(jìn)課堂結(jié)構(gòu)和教學(xué)方法、營造和諧教學(xué)氛圍外，還有很多很多需要我們?nèi)ゲ粩嗨伎寂c實(shí)踐。我們遇到的困難也會不少，碰到的問題也會很多，把追求課堂教學(xué)的高效益作為自己一生孜孜不倦的追求。只要我們面對問題和困難，冷靜思考，勇于實(shí)踐，善于總結(jié)，終會取得高效課堂教學(xué)改革的成功。

7月4日—7月5日，我們xx鎮(zhèn)的全體中小學(xué)在職教師在xx三中接受了兩天的崗位培訓(xùn)。在這兩天時(shí)間里，分別聽取了來自洛陽二中校長胡玉敏，偃師市實(shí)驗(yàn)小學(xué)校長石月新，邙嶺三中校長李少敏講話以及xx一中陳愛松老師的精彩報(bào)告，我的確受益匪淺。在教學(xué)觀念有了巨大的轉(zhuǎn)變，在高效課堂這一方面雖然也正在進(jìn)行中，但比前期以上幾所學(xué)校來還存在著一定的差距。從以上幾位教師的談話中，感覺他們各有各的風(fēng)格。其中印象最深刻的是邙嶺三中校長李少娜的講話，我覺得是我在教育戰(zhàn)線上二十年來所遇到的第一個(gè)富有青春活力的第一個(gè)女校長。

這次培訓(xùn)總的感受是在現(xiàn)在的課堂教學(xué)中，他打破傳統(tǒng)教育原有的單一、教條的教學(xué)模式，構(gòu)建以人為本，百花齊放的新型教學(xué)體系；變沉悶、閉塞的課堂為歡聲笑語；使課堂充滿自由、民主、和諧的氛圍；他更注重的是師生的交流，學(xué)習(xí)過程以及學(xué)習(xí)過程中自主探究、合作交流的情感、體驗(yàn)，他還注重在學(xué)習(xí)過程中培養(yǎng)學(xué)習(xí)和做人的品性。

總而言之，彷如一把鑰匙打開一把堅(jiān)鎖。課改恰如一陣春風(fēng)，正應(yīng)了那句古詩詞“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開?！蔽覀冦逶≈n改的春風(fēng)，定會邁向成功教育的彼岸。

7月4日—5日，鎮(zhèn)中心校組織全鎮(zhèn)中小學(xué)教師接受了兩天的新課程崗位培訓(xùn)，聆聽了洛陽二中校長胡玉敏，偃師市第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)副校長石月新、邙嶺三中校長李少娜以及xx一中教師陳愛松的精彩報(bào)告，是我受益匪淺。在教學(xué)理念上有了巨大的轉(zhuǎn)變，在高效課堂這方面雖然我們也在進(jìn)行中，但比起這幾位老師的做法，還存在著一定的差距，感觸最深的是應(yīng)特別關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展。

從邙嶺三中校長李少娜的談話中深切體會到建立新型的師生關(guān)系至關(guān)重要，需要從以下幾個(gè)方面努力，第一教師需真情對待學(xué)生，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，教師的一個(gè)舉動，一個(gè)動作都可能帶給學(xué)生不同的效果。第二完善個(gè)性展現(xiàn)個(gè)人魅力，教師要得到學(xué)生愛戴，就要利用內(nèi)在的人格魅力，努力完善自己的個(gè)性，使自己擁有熱情、真誠、寬容，負(fù)責(zé)優(yōu)秀品質(zhì)，這是優(yōu)化師生關(guān)系的重要保證。為此教師要自覺提高自身修養(yǎng)，擴(kuò)展知識視野，提高敬業(yè)精神，提升教育藝術(shù)努力成為富有個(gè)性魅力的人。

1.創(chuàng)設(shè)情境發(fā)揮最佳效果。

陳愛松老師帶給我們的教學(xué)案例。給我們以耳目一新的感受，原來課還可以這么上，從日常生活入手，創(chuàng)設(shè)生動有趣的問題情境，吸引學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生的興趣，適當(dāng)加入與學(xué)生切身利益相關(guān)的問題，會開闊學(xué)生的思路，加深對相關(guān)知識的理解。

2.獎勵(lì)激勵(lì)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。

在教學(xué)中，充分關(guān)注學(xué)生情感態(tài)度變化，采取積極性的評價(jià)，較多運(yùn)用激勵(lì)性語言，可以充分調(diào)動學(xué)生積極探求知識欲望，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的情感，讓每個(gè)學(xué)生體驗(yàn)成功，增強(qiáng)自信心，對于教課而言，不能是知識的傳授，而是包括知識、技能、思考、解決問題、情感態(tài)度等幾方面。那種追求能夠較好一節(jié)課“或”教出了幾個(gè)能考高分的學(xué)生“為且的的教學(xué)已不符合課改精神，教會學(xué)生知識，教給學(xué)生獨(dú)立生存的能力是所有教師的追求。

3.追求形式和效果一的課堂。

現(xiàn)在一些課堂濫用討論、合作學(xué)習(xí)的方式，不給學(xué)生足夠的機(jī)會和科學(xué)的指導(dǎo)，使課堂流與形式。在教學(xué)過程中教師設(shè)計(jì)組織有效的、科學(xué)的活動硬沖下幾個(gè)方面入手：問題情境貼近學(xué)生實(shí)際生活，活動內(nèi)容與學(xué)生已有的只是結(jié)構(gòu)和認(rèn)知水平同步，其實(shí)，要讓學(xué)生有一個(gè)獨(dú)立思考的過程，帶著自己的觀點(diǎn)去充分地討論研究，發(fā)現(xiàn)自己的不是。對不同層次的學(xué)生要有不同的要求，語序有不同的方法和觀點(diǎn)。

客服崗位培訓(xùn)心得篇五

我通過這一年的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將一年年多來的工作情況總結(jié)如下：

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱耍局贫恕疤焯熳屇鷿M意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

3.存在問題和今后努力的方向。

通過對這音多工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：

(一)由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

(二)有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

(三)相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi)，每年我們對物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。

(四)維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一方面是冷橋現(xiàn)象，再就是是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案：我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。

加強(qiáng)對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

客服崗位培訓(xùn)心得篇六

本次培訓(xùn)的對象，主要是電建一公司在職人員輸配電線路方面的技能提升。培訓(xùn)的內(nèi)容主要為桿上作業(yè)訓(xùn)練與操作規(guī)程、接地電阻測量訓(xùn)練與操作規(guī)程、線路施工測量訓(xùn)練與操作規(guī)程、拉線制作拉線制作與操作規(guī)程、電氣試驗(yàn)訓(xùn)練與操作規(guī)程等內(nèi)容?，F(xiàn)將參加培訓(xùn)的情況作一總結(jié)。

一、參加培訓(xùn)為學(xué)員的情況

本次培訓(xùn)的理念是為一線職工服務(wù)。學(xué)員技能培訓(xùn)的需要，是我們本次培訓(xùn)的目的。根據(jù)本次學(xué)員多為現(xiàn)場一線工作多年的師傅，他們年齡在25-50歲之間，主要從事有熱動專業(yè)、電氣專業(yè)、土建專業(yè)等不同的專業(yè)，他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)就是動手能力強(qiáng)，有一定的操作技能。所以我們在培訓(xùn)過程中，針對培訓(xùn)的對象進(jìn)行了一些改動，本次的培訓(xùn)主要采用的培訓(xùn)方式為互動性的學(xué)習(xí)方式。教師首先所培訓(xùn)要求與規(guī)范進(jìn)行講解，進(jìn)行示范性的操作。然后由學(xué)員自己進(jìn)行操作，學(xué)員提出一些不同的操作方式，并提出建議，在學(xué)習(xí)中進(jìn)行相互交流，以提高培訓(xùn)的效果，促進(jìn)下期培訓(xùn)的改進(jìn)。

二、培訓(xùn)班的收獲及今后教學(xué)改進(jìn)

新的教學(xué)理念和先進(jìn)的教學(xué)模式提高了每位學(xué)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)積極性，作為一線職工深深感到技能提高的重要性，在今后的工作中，他們將立足于自己的本職工作，加強(qiáng)技能的學(xué)習(xí)，促進(jìn)技能水平的提高。在新的形式下，為積極迎接崗位轉(zhuǎn)變鋪設(shè)好自己的發(fā)展之路。

在這次的培訓(xùn)中，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯窃诒敬蔚呐嘤?xùn)中，我們也看到培訓(xùn)過程中存在一些問題和不足。在今后的培訓(xùn)工作中我們準(zhǔn)備從以下兩個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。一是根據(jù)培訓(xùn)的對象進(jìn)行時(shí)間的調(diào)整，根據(jù)學(xué)員的專業(yè)進(jìn)行分人員、分項(xiàng)目、分時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，以在較短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到最好的效果，并且有目、有重點(diǎn)的對學(xué)員進(jìn)行針對性的培訓(xùn);另一方面根據(jù)學(xué)員的要求，在我們能做到的情況下，進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的增添與改進(jìn)，達(dá)到有目的的學(xué)習(xí)。

在化學(xué)技術(shù)監(jiān)督的學(xué)習(xí)中，使我對油氣化學(xué)分析有了新的認(rèn)識，以前總認(rèn)為可以起潤滑作用，卻沒有想到在電力生產(chǎn)中油起著重要的作用。電力用油的種類可分為變壓器油，斷路器油等等，在不同的設(shè)備油所起的作用也不同，比如變壓器油起著絕緣和冷卻散熱的作用，斷路器油卻起著滅弧的作用，它們用自己的本領(lǐng)保護(hù)著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。設(shè)備運(yùn)行是否良好關(guān)系著供電的穩(wěn)定，高壓試驗(yàn)在電力生產(chǎn)中也有很大的作用，以前總以為只有在創(chuàng)新和研究的領(lǐng)域中試驗(yàn)才能發(fā)揮極大的作用，在師傅介紹完電氣試驗(yàn)在電力生產(chǎn)中應(yīng)用介紹后，我認(rèn)識到高壓試驗(yàn)是通過一定的手段，依靠儀器設(shè)備，采用模擬的方法檢驗(yàn)電氣設(shè)備在長期額定電壓作用下絕緣性能的可靠程度;以及在外界過電壓作用下，也不致發(fā)生導(dǎo)致絕緣擊穿的現(xiàn)象。因?yàn)楦鞣N電氣設(shè)備的絕緣缺陷可以通過不同的試驗(yàn)方法檢驗(yàn)出來，所以高壓電氣設(shè)備的試驗(yàn)是判斷設(shè)備能否投入運(yùn)行、預(yù)防設(shè)備絕緣損壞及保證電氣設(shè)備安全運(yùn)行的重要措施。

繼電保護(hù)在電力系統(tǒng)中運(yùn)用最多，最廣泛也是最為重要的一門技術(shù)，以前在大學(xué)的學(xué)習(xí)中，老師只是結(jié)合書本上的理論知識給大家授課，所以對繼電保護(hù)的認(rèn)識不是很清晰，而在培訓(xùn)中，師傅們結(jié)合生產(chǎn)中的實(shí)際問題，親自為大家在黑板上畫圖分析，并與學(xué)員們一起討論，使我們把理論知識和今后所要碰到的實(shí)際問題相融合，這對今后的工作是最好的鋪墊。只有快速準(zhǔn)確的找出存在的問題，才能防止事故的發(fā)生和發(fā)展，限制事故的影響和范圍，最大限度地確保電網(wǎng)安全運(yùn)行。最后我們對《電業(yè)安全工作規(guī)程》進(jìn)行了學(xué)習(xí)，安規(guī)是前輩們結(jié)合電力生產(chǎn)多年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而制定的，這對所有的電力人是必上的一課，因?yàn)樗芮袑?shí)保證我們在生產(chǎn)中的安全和健康以及電力系統(tǒng)、發(fā)配電設(shè)備的安全運(yùn)行。我將永記安全生產(chǎn)，人人有責(zé)的原則，按照規(guī)程去干好每一件工作。

在一周的學(xué)習(xí)中，首先對修試所有了初步的了解，通過培訓(xùn)知道了修試管理所擔(dān)負(fù)著都勻電網(wǎng)所有變電站設(shè)備的檢修、維護(hù)、試驗(yàn)等工作，同時(shí)還負(fù)責(zé)縣供電局管轄的變電站調(diào)試工作。在師傅ppt教學(xué)模式的帶領(lǐng)下，我遨游了整個(gè)都勻電網(wǎng)。成立至今都勻的電網(wǎng)已形成了以500千伏福泉變?yōu)橹行模?20千伏輸電線路為主網(wǎng)架，110千伏電網(wǎng)輻射各個(gè)縣市的供電網(wǎng)絡(luò)。其中110千伏電網(wǎng)被分為中、西、南、北四部分。在大學(xué)里我很少接觸到高壓設(shè)備，我認(rèn)真聽老師講解，盡量在腦子里多裝些，在記錄本上多記些。比如隔離開關(guān)和斷路器，在我以前的腦海里，它們都是一樣的，學(xué)習(xí)后我才認(rèn)識到隔離開關(guān)和斷路器最大的區(qū)別在于能不能切斷負(fù)荷電流，隔離開關(guān)因?yàn)闆]有滅弧裝置，所以不能切斷負(fù)荷電流或短路電流，并且在運(yùn)行中，對于先切斷哪個(gè)開關(guān)也是有一定的順序的，而這些實(shí)踐中所運(yùn)用的知識是我們在學(xué)校中無法學(xué)到的。

經(jīng)過一周的培訓(xùn)，我感受到了都勻電網(wǎng)務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和對人才培養(yǎng)的重視，使我學(xué)到了許多知識。在今后的工作中，我不論在任何崗位上工作都要敬業(yè)愛崗，努力學(xué)習(xí)電力專業(yè)知識，為都勻電網(wǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

崗位培訓(xùn)心得篇2

客服崗位培訓(xùn)心得篇七

最近我參加了江西教育網(wǎng)的小學(xué)語文教師崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)使我的教育觀念進(jìn)一步得到更新，受益匪淺。下面我談幾點(diǎn)體會：

我們常說：要想給學(xué)生一杯水，教師就應(yīng)該有一桶水。那么這桶水從哪里來，而現(xiàn)在僅有一桶水已經(jīng)不夠了，教師要有不斷流淌的源頭活水，這源頭活水來自哪里，這就需要我們老師不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充電。新課程實(shí)施后，對老師的要求越來越高看，要求教師要專業(yè)化發(fā)展，要學(xué)習(xí)新課程理論，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，改革課堂結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)自己的教學(xué)基本功訓(xùn)練。教師要擴(kuò)大自己的知識面，開闊自己的視野，就要不斷地閱讀，要博覽全書，要堅(jiān)持閱讀名著、閱讀經(jīng)典，讓這些名著、經(jīng)典來啟迪我們的思想，陶冶我們的情操，提升我們的語文素養(yǎng)。這樣我們的知識才能時(shí)時(shí)處于更新的狀態(tài)，才能更好地去教育學(xué)生，去引導(dǎo)學(xué)生，并潛移默化地感染學(xué)生，讓學(xué)生真正體會到閱讀的快樂，而不是為應(yīng)付讀書而讀書。

在傳統(tǒng)的教學(xué)中，教師一直是知識的權(quán)威，學(xué)生是被動地學(xué)習(xí)，學(xué)生是知識的容器，課堂是教師表演的舞臺，教師在講臺上講的滔滔不絕，而全然不顧學(xué)生的感受，現(xiàn)在，需要我們要轉(zhuǎn)變自己的教學(xué)觀念，要轉(zhuǎn)變自己的角色，教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者、合作者，我們要蹲下身子看學(xué)生，要平等地跟學(xué)生交流，要把課堂還給學(xué)生，學(xué)生才是課堂的主人。新課程的核心理念是“一切為了學(xué)生的發(fā)展”。因此增加學(xué)生語文實(shí)踐的機(jī)會，讓學(xué)生在實(shí)踐中豐富語言積累，掌握學(xué)習(xí)方法，提高基本技能，接受熏陶感染，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，打下扎實(shí)的語文基礎(chǔ)；鼓勵(lì)學(xué)生采用各種手段擴(kuò)大閱讀面，轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，要倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式。增強(qiáng)學(xué)生在一切場合學(xué)語文用語文的意識，積極參加各種課改活動，促進(jìn)學(xué)生語文素養(yǎng)的整體提高。

教學(xué)，是實(shí)施“課程標(biāo)準(zhǔn)”的主渠道。把傳授語文知識作為語文教師的全部職責(zé)，這一直是語文教師教學(xué)思想中的誤區(qū)。在語文新課程的教學(xué)活動中，要學(xué)習(xí)語文知識，也要培養(yǎng)語文能力，還要注重培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣，把新奇感轉(zhuǎn)化為求知欲。教師要積極利用教育資源，開發(fā)教育資源。最大限度地發(fā)揮教材所提供的空間。體現(xiàn)教師是課程實(shí)施的主體。

新課程中也說到：“語文是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的語文實(shí)踐能力，而培養(yǎng)這種能力的主要途徑也應(yīng)是語文實(shí)踐，應(yīng)該讓學(xué)生更多地接觸語文材料，在大量的語文實(shí)踐中直接培養(yǎng)能力。”這是我在閱讀教學(xué)方面最大的感悟?！罢Z文是一門獨(dú)立的課程形態(tài)，有特定的目標(biāo)和任務(wù)，有獨(dú)特的個(gè)性，這就是語文的本。”在教學(xué)中我們要牢牢把握住這個(gè)本，從關(guān)注內(nèi)容到關(guān)注語言，從“教教材”到“用教材教”，汲取傳統(tǒng)教學(xué)中可取的東西?！耙宰x代講，以讀促悟”中要更好地體現(xiàn)教師的引導(dǎo)、點(diǎn)撥作用，在“尊重體驗(yàn)、個(gè)性化解讀和創(chuàng)設(shè)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式”中要有清醒的理念導(dǎo)航，盡量避免走向這樣的極端：“削弱基礎(chǔ)、脫離文本、表面自主、無效合作、隨意探究、曲解對話、盲目綜合、無度開放、泛化體驗(yàn)、縱容個(gè)性、弱化實(shí)踐、空洞感悟、圖畫閱讀、教師無主、語言失寵”。

語文新課程中的師生關(guān)系是新型的師生關(guān)系。語文教育是教師和學(xué)生之間的平等對話，它既不是教師一味教訓(xùn)，學(xué)生絕對服從老師，也不是教師只能造就學(xué)生，圍著學(xué)生轉(zhuǎn)，而是師生平等、相互合作，教師引導(dǎo)、學(xué)生探究。樹立以學(xué)生為主體的觀念，把自己于與學(xué)生平等對話的地位，教師是組織者和引導(dǎo)者。語文課程的教學(xué)活動中，學(xué)生不再是被動的、消極的，不再是被灌輸?shù)钠髅蟆⑹毡镜呐`，不再是課堂的聽眾，而是具有個(gè)性的、生動活潑的、思想活躍的、充滿生命力的學(xué)生；教師不再是站在學(xué)生的對立面居高臨下、不再僅僅是“傳道、授業(yè)、解惑”，教學(xué)就是教師和學(xué)生的平等對話。

語文課程應(yīng)致力于學(xué)生語文素養(yǎng)的形成和發(fā)展。語文素養(yǎng)的提出，是語文新課程的核心。在語文教學(xué)中，教師應(yīng)努力挖掘教材中的“文化蘊(yùn)育點(diǎn)”，培育學(xué)生熱愛祖國語文的思想感情，指導(dǎo)學(xué)生正確地理解和運(yùn)用祖國語文，豐富語言的積累，培養(yǎng)語感，發(fā)展思維，使他們具有適應(yīng)實(shí)際需要的識字寫字能力、閱讀能力、寫作能力、口語交際能力。語文課程還應(yīng)該重視提高學(xué)生的品德修養(yǎng)和審美情趣，使他們逐步形成良好的個(gè)性和健全的人格，促進(jìn)德、智、體、美的和諧發(fā)展。語文新課程不僅繼承了語文教學(xué)的工具性，更重要的是強(qiáng)調(diào)了語文教學(xué)的實(shí)踐性。語文是人類最重要的社會交際工具。要教會學(xué)生掌握好工具必須引導(dǎo)學(xué)生到言語實(shí)踐活動中去鍛煉、去領(lǐng)會，自己去獲得語文交際能力。學(xué)生的言語實(shí)踐活動是一種綜合實(shí)踐活動，其形式靈活多樣，盡量適應(yīng)學(xué)生要求、符合學(xué)生興趣。主要反映在注重字詞句篇知識的學(xué)習(xí)和聽說讀寫基本技能的結(jié)合。

作為教師，我們肩上的擔(dān)子是沉重的，面對如此重大的革新，我們要做什么？關(guān)注未來，放飛希望。首要的是我們要更新觀念，要敢于打破傳統(tǒng)教學(xué)中的條條框框，在教改的路上敢于創(chuàng)新。繼而走上務(wù)實(shí)之路，一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，講求實(shí)效。棄繁就簡，走簡單之路，返樸歸真。直至把每一個(gè)孩子培養(yǎng)“成人”。在今后的日子里，我將不斷地學(xué)習(xí)理論知識，不斷拓展自己的閱讀面，用理論指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐，把研究和探索教育、教學(xué)規(guī)律結(jié)合起來，努力做一個(gè)專家型、學(xué)者型的教師，使自己無愧于“人類的靈魂工程師”這一稱號。

客服崗位培訓(xùn)心得篇八

我是20__年x月x日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我會及時(shí)請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助！

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對市場有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握。

在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。

市場分析

我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)開_周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價(jià)格，客戶對價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。__區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車，價(jià)格和天津港差不多，而且發(fā)車和接車時(shí)間要遠(yuǎn)比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款__的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現(xiàn)在__政府招標(biāo)要求__以下，排氣量在x以下，這樣對于進(jìn)口車來說無疑是個(gè)噩夢。

__的經(jīng)銷商多港口的價(jià)格市場比較了解，幾乎都是在銀川要車，__主要從__要車，而且從__直接就能發(fā)__。

國產(chǎn)車這方面主要是a4，a6。幾乎是從__港要車，但是價(jià)格沒有絕對的優(yōu)勢。青海和西藏一般直接從__自提，往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢的，但是__的運(yùn)費(fèi)就要__元，也就沒什么優(yōu)勢了。

從20__年x月x日到20__年x月x日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤__元，凈利潤__元，平均每臺車?yán)麧櫴莀_元。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃，20__年的年銷量達(dá)到__臺，利潤達(dá)到__，開發(fā)新客戶__家。我會朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的。我有信心！

隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

客服崗位培訓(xùn)心得篇九

為期兩天的教師崗位培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但是，短暫的兩天時(shí)間卻給我留下了深刻印象，使我受益匪淺。其中，給我留下最深印象的是呂老師的關(guān)于“教師是這樣煉成的”講座，下面簡單談幾點(diǎn)心得體會。

首先，從對呂老師的簡單介紹中，我得知他是一位有著豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀教師，他為數(shù)學(xué)教學(xué)事業(yè)做出了很大的貢獻(xiàn)，桃李遍天下，是我們新入職教師學(xué)習(xí)的楷模。從他的身上，我看到了什么是敬業(yè)，看到了老一輩教師為教育事業(yè)所花費(fèi)的心血和做出的貢獻(xiàn)，同時(shí)也看到了我的未來。我對呂老師是心生敬佩和敬仰之情。從那一刻起，我就立志要做一位合格并且優(yōu)秀的教師，把自己的畢生精力都獻(xiàn)給偉大的教育事業(yè)。

其次，我知道了作為一位教師要時(shí)刻保持陽光心態(tài)，以陽光心態(tài)來融化職業(yè)倦怠。隨著時(shí)間的流逝，很多老師可能就會對自己的職業(yè)出現(xiàn)倦怠的心理及行為表現(xiàn)，表現(xiàn)為情緒低落，沒有積極性，厭倦本職業(yè)甚至轉(zhuǎn)行。如果當(dāng)老師們出現(xiàn)這種情況時(shí)，那是十分危險(xiǎn)的，我們必須立即端正自己的思想態(tài)度，時(shí)刻保持陽光心態(tài)來調(diào)整自己，以此來適應(yīng)日益加大的工作和生活壓力。因?yàn)榻處煹年柟庑膽B(tài)會帶動學(xué)生的`情緒，教師的陽光心態(tài)也會感染學(xué)生的情緒，學(xué)生受到影響，自然也會以陽光心態(tài)去面對學(xué)習(xí)和生活中的一切。

再次，呂老師說的“在讀書學(xué)習(xí)中積淀教學(xué)成果”這一點(diǎn)，我也深有體會。俗話說“活到老，學(xué)到老”，人的一生就是不斷學(xué)習(xí)的過程，就是一個(gè)終身學(xué)習(xí)的過程，教師更是如此。教師只有不斷的去讀書，學(xué)習(xí)，汲取各種各樣的知識，不斷的給自己充電，才能不斷的滿足社會的需要，滿足學(xué)生對知識的渴求，滿足自身發(fā)展的需要。我覺得這一點(diǎn)是我比較欠缺，也是需要我不斷加強(qiáng)的地方。尤其是對于一位語文教師來說，更是需要多讀，多看，多聽，多思。

客服崗位培訓(xùn)心得篇十

為貫徹落實(shí)羅廳長在全廳青年工作座談會上的講話精神，也為了滿足全廳廣大青年干部學(xué)習(xí)知識、掌握本領(lǐng)的迫切愿望，5月23日-25日，廳干部教育中心組織召開為期三天的青年干部崗位培訓(xùn)班。我有幸參加了此次培訓(xùn)班，和50多名同事一起學(xué)習(xí)知識、增長才干、加深了解、培養(yǎng)感情、增進(jìn)友誼。

此次培訓(xùn)班課程安排內(nèi)容覆蓋面廣、實(shí)用性強(qiáng)，既有公文寫作、預(yù)算管理等專業(yè)知識解讀，又有如何實(shí)現(xiàn)卓越溝通、提高機(jī)關(guān)干部修養(yǎng)等日常工作中必備的工作技巧講解，極具系統(tǒng)性與可操作性。各位授課老師通過深入淺出及趣味性的講解，使枯燥的理論變得生動活潑，大量的案例分析，使理論和實(shí)踐得以緊密結(jié)合，活躍的課堂氣氛給我留下了深刻的印象。此外，主辦方還特意抽出一天時(shí)間，安排大家到紫蓬山參加戶外拓展訓(xùn)練，既鍛煉了身體、增進(jìn)了感情，又培養(yǎng)了相互間的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力和互幫互助意識。下面就我本人在這三天內(nèi)的培訓(xùn)心得體會和大家分享一下。

培訓(xùn)第一天安排的課程都是與財(cái)政工作密切相關(guān)的基礎(chǔ)知識，包括廳辦公室左自智副主任講授的“公文寫作與財(cái)政宣傳”以及廳預(yù)算處尹祥領(lǐng)副處長講授的“關(guān)于預(yù)算管理的幾個(gè)問題”。兩位領(lǐng)導(dǎo)雖都不是講師出身，但他們的課都講得非常好，理論功底扎實(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。記得去年四月份我們剛來廳里的時(shí)候，單位也組織過一次系統(tǒng)培訓(xùn)，也請過兩位領(lǐng)導(dǎo)來授課，但當(dāng)時(shí)由于對財(cái)政工作還比較陌生，聽課的效果不是很好，現(xiàn)在回過頭來再聽二位的課，感覺茅塞頓開、受益匪淺。

第二天上午安排的課程內(nèi)容是卓越溝通，請到了合肥安慧文化傳播公司范家安教授給我們講課。范老師是部隊(duì)出身，一生經(jīng)歷無數(shù)坎坷，社會經(jīng)驗(yàn)豐富，對如何與人溝通有自己獨(dú)到的見解。范老師通過精辟的專業(yè)理論講述，大量的案例分析以及活躍的課堂互動，從不同的角度詮釋了溝通與信任在日常工作中的重要性，給我留下了深刻印象，特別是范老師說的“你不能改變別人，但可以通過改變自己來影響別人”這句話，讓我聽后受益良多，從思想和覺悟上有了一定程度的拔高和提升，也對今后如何在工作中實(shí)現(xiàn)卓越溝通有了深刻體會。

“加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部修養(yǎng)”一課是由省委黨校郝欣富教授講解的，他從何為修養(yǎng)、為何修養(yǎng)、如何修養(yǎng)等方面生動系統(tǒng)地闡述了機(jī)關(guān)干部應(yīng)如何加強(qiáng)自身修養(yǎng)，并要求我們從思想修養(yǎng)、行為修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)、廉政修養(yǎng)等方面入手，做到生命不息，修養(yǎng)不止。特別是當(dāng)郝老師講到“修身養(yǎng)性是年輕干部成長的基本途徑”一節(jié)時(shí)，我深刻認(rèn)識到加強(qiáng)自身修養(yǎng)對于工作的重要性，也讓我下定決心從現(xiàn)在開始時(shí)刻注意提升自我修養(yǎng)，做一名品學(xué)兼修的優(yōu)秀財(cái)政人。

最后一天戶外拓展訓(xùn)練安排的非常好，也很充實(shí)，一天下來做了5個(gè)拓展項(xiàng)目，雖然累點(diǎn)，但是值得。特別是像我們這樣整天坐在辦公室里面不怎么活動的人，就應(yīng)該多拉出去鍛煉鍛煉。空中斷橋項(xiàng)目考驗(yàn)的是面對挑戰(zhàn)戰(zhàn)勝自我的能力;信任背摔項(xiàng)目考驗(yàn)的是對隊(duì)友的信任;搶奪瀘定橋項(xiàng)目考驗(yàn)的膽量和意志;情人橋項(xiàng)目考驗(yàn)的是與隊(duì)友的合作能力和自我定位能力;急速60秒項(xiàng)目考驗(yàn)的是反映能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。給我印象最深的是急速60秒項(xiàng)目，每支隊(duì)伍都有3次機(jī)會，每次60秒，我所在的“同心隊(duì)”通過隊(duì)友們的共同努力、分工協(xié)作，最終以最短時(shí)間完成了教練布置的任務(wù)，在四支隊(duì)伍中拔得頭籌。

通過參加此次培訓(xùn)班，我們不僅鞏固了理論基儲提升了能力素質(zhì)，也實(shí)現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我、融入團(tuán)隊(duì)、增進(jìn)友誼的預(yù)期目標(biāo)，相信有我們這樣一群好學(xué)好問、敢闖敢拼的年輕人，安徽財(cái)政事業(yè)的明天將更加輝煌燦爛!

客服崗位培訓(xùn)心得篇十一

時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間，又一年結(jié)束了，回顧一年來的工作，我?guī)ьI(lǐng)老師們立足本園，了解自身，擺準(zhǔn)位置，依靠自身優(yōu)勢，創(chuàng)造出適合自身發(fā)展的空間。有成績也有不足。下面我本學(xué)期的工作的一點(diǎn)點(diǎn)體會：

一、努力學(xué)習(xí)，提高個(gè)人修養(yǎng)

首先，讓自己成為一個(gè)有威望的園長。應(yīng)該率先垂范、以身作則、全身心地投入事業(yè)中去，公平、公正待人。從上任的第一天起，我就以園為家，每天最早上班，最后下班，凡事以身作則、率先垂范，公平、公正地對待每一位老師，視老師們?yōu)榧胰撕团笥?。做到在思想上引?dǎo)他們，在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)他們，在工作上肯定他們，在生活上關(guān)心他們。用自身的影響力來凝聚全體教職員工的心，帶動他們的工作積極性，逐步扭轉(zhuǎn)工作作風(fēng)，建立和諧的人際關(guān)系，培育互幫互助的團(tuán)隊(duì)精神。其次，積極尋求幼兒園穩(wěn)定與發(fā)展的有力措施。我堅(jiān)持深入教學(xué)第一線，堅(jiān)持看課、評課、議課，積極參加教學(xué)研討活動。在日常工作中，關(guān)心全體教師，堅(jiān)持讀書學(xué)習(xí)，作為一名園長我必須具備這個(gè)職業(yè)所需要的一切素質(zhì)，我必須有更多的知識和能力，必須把握各方面的信息，使自己保持對新事物的敏銳感覺，必須使自己的思想觀念始終在時(shí)代前列。我堅(jiān)持不懈地吸取幼教管理、文學(xué)藝術(shù)等方面的新知識、新思想、新觀念，堅(jiān)持不懈地用自己的筆表達(dá)自己的思想，使讀書、思考、寫教育管理反思成為我生命中不可缺少的習(xí)慣。做好榜樣示范作用。

二、強(qiáng)化安全工作，落實(shí)安全措施安全工作是幼兒園最重要的工作之一。本期我們堅(jiān)持把安全工作放在重中之重來抓，重點(diǎn)落實(shí)了以下工作。

1、定期檢查全園安全設(shè)施，排除安全隱患，每月對全園的水電設(shè)施、戶外玩具器械消防設(shè)施、班級設(shè)備、周邊環(huán)境等進(jìn)行安全檢查并記錄，提出整改措施。

2、抓好幼兒接送安全。健全憑卡接送幼兒制度：強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)格執(zhí)行接送卡制度，發(fā)揮接送卡的信息記錄功能。為保證安全，防止不法分子和精神病人入內(nèi)及接錯(cuò)、接丟孩子，家長持“幼兒接送卡”到園接孩子。

3、注重班級安全工作。學(xué)期初與各班教師簽訂班級安全責(zé)任書，明確安全責(zé)任。讓她們積極主動地做好安全工作。通過定期學(xué)習(xí)提高教師們的思想認(rèn)識，每周五各班級對幼兒進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)幼兒的安全意識與自我保護(hù)能力，通過定期檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，努力做到防患于未然。在教育教學(xué)中對安全知識和安全教育的滲透仍然需要我們進(jìn)一步改進(jìn)。

4、學(xué)區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)為了幼兒及老師的安全，為我園翻新了房頂，對室內(nèi)進(jìn)行了裝修，給幼兒們安裝了暖氣。我們一邊對幼兒園進(jìn)行改造，一邊確保幼兒們正常入園，這樣一來改造就只能利用星期六，星期日。為了使幼兒園的東西不受損失，我每個(gè)周六周日都不能放假。就這樣一直到幼兒園的各項(xiàng)修建完成。

三、狠抓常規(guī)教學(xué)工作，努力提升辦園質(zhì)量。

1、我們首先從教師職業(yè)道德入手，狠抓師德教育。幫助教師不斷改造自己的主觀世界，做到敬業(yè)、愛業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)，教書育人，為人師表。其次，我們從優(yōu)化教師個(gè)體素質(zhì)入手，采用多種形式鼓勵(lì)教師苦練基本功，從基礎(chǔ)教育知識的熟悉到靈活運(yùn)用教育實(shí)踐，不斷提高了教師教育教學(xué)能力。我們還要求教師不斷更新教育觀念，調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)教育技能改革，積極參加各級各類進(jìn)修。我園王俊芬老師通過在宋門幼兒園的學(xué)習(xí)，在能力和業(yè)務(wù)上得到了很大的提升，使我園老師的整體素質(zhì)都有了很大的提高。

2、本學(xué)期計(jì)劃完成較好，為提高教學(xué)質(zhì)量，組織教師們開展了教研活動，每周進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)后的做反思交流，老師們苦心專研。如，我園王鳳云老師參加了學(xué)區(qū)組織的保教能手比賽，獲得了學(xué)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)們的好評，同時(shí)在她的帶動下我園的保教水平又上升到一個(gè)新臺階。另外我園的老師們還主動制作玩、教具，使幼兒進(jìn)一步提升了學(xué)習(xí)的興趣。12月14日縣第二幼兒園的老師來我們學(xué)區(qū)講課，我們老師們很好的利用這個(gè)機(jī)會，從中學(xué)到很多，對我們是個(gè)很大的提高。

3、家園聯(lián)系

當(dāng)前，家園共育作為擴(kuò)展教育發(fā)揮各種教育資源的一種手段，越來越受到幼教工作者的關(guān)注。為此我園努力做好家園共育工作，努力探索新時(shí)期家長工作的特點(diǎn)。我們倡導(dǎo)教師要建立家園關(guān)系，即互相信任、互相尊重、互相學(xué)習(xí)、互相支持。充分發(fā)揮家長的作用，通過多種形式的活動，如家長會、家長開放日等，幫助家長建立全新的育兒觀。贏得家長稱贊。

總之，在新的一年里，我們面臨的形勢嚴(yán)峻、任務(wù)繁重。同時(shí)也是大有希望的。困難與希望同在，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。讓我們振奮起來，攜手共進(jìn)、頑強(qiáng)拼搏、埋頭苦干、抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，為開創(chuàng)幼兒園更加美好的明天而努力奮斗!

客服崗位培訓(xùn)心得篇十二

20xx年12月13-xx日，我有幸參加了總行舉辦的東臺農(nóng)村商業(yè)銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)選拔班，在此我要感謝總行給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。

在短短兩天培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間里，艾加公司王老師認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和講解，靈活多樣的課堂學(xué)習(xí)和情景演練，系統(tǒng)的從銀行大堂經(jīng)理角色定位、崗位職責(zé)、能力要求、具備的心態(tài)等方面入手，借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與我們進(jìn)行研討，我感覺從中受益匪淺，開闊了眼界，王老師的專心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專業(yè)知識，使我明白了銀行的大堂經(jīng)理就是潤滑劑，調(diào)節(jié)客戶與銀行的關(guān)系，使客戶更加安心，使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效。

通過這次培訓(xùn)選拔，使我認(rèn)識到大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高農(nóng)商行核心競爭的.關(guān)鍵之一，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于創(chuàng)建一流的金融行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。服務(wù)要從最基本的事情做起，從一個(gè)窗口、一次交往、一聲問候中來，把微笑服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，與客戶之間就應(yīng)像朋友一樣以誠相待、像親人一樣親密無間。用真誠的服務(wù)贏得客戶的滿意，建立起客戶對我們東臺農(nóng)商行的忠誠度。

大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)最先接觸到的人員，代表銀行給客戶的第一印象，建立一支高素質(zhì)的大堂經(jīng)理隊(duì)伍對于貫徹我行客戶服務(wù)分層管理的理念，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)差異化、建立與維護(hù)我行與客戶的良好關(guān)系和打造個(gè)人金融業(yè)務(wù)核心競爭力具有重要的作用和意義。

良好的服務(wù)意識是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢以及進(jìn)行秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，我們要主動迎接客戶，詢問客戶的需求，對客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。對客戶所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱情、耐心準(zhǔn)確地解答，以及通過對客戶所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘，主動客觀的向客戶推介、營銷先進(jìn)的、方便、快捷的金融產(chǎn)品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

在營業(yè)中，要時(shí)刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導(dǎo)。我們基層網(wǎng)點(diǎn)主要是面對一些普通群眾，其綜合素質(zhì)還沒有那么高，所以要求我要學(xué)會溝通，以客戶為中心，用笑去說，用心去做。用真誠之心，細(xì)致之舉贏得客戶留住客戶。要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識秉著為客戶服務(wù)的原則，處理顧客提出的各種批評性意見及建議，避免矛盾的產(chǎn)生和激化，減少客戶的投訴。大堂經(jīng)理職責(zé)中有一個(gè)重要職責(zé)就是分流引導(dǎo)客戶，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的號召力，積極營銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù)。

大堂經(jīng)理可能不是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都十分精通，但一定要對所有的業(yè)務(wù)有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個(gè)有心的人。就是對業(yè)務(wù)用心、對產(chǎn)品用心、對客戶用心。我行的金融產(chǎn)品以后會日益豐富，這就要求我們每一位在網(wǎng)點(diǎn)工作的員工對此有一個(gè)較為清楚的認(rèn)識和介紹，大堂經(jīng)理要更加理解并具體向客戶介紹。我們要以專業(yè)的業(yè)務(wù)知識贏得客戶信賴，而這樣留意我們的產(chǎn)品對我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助。這就是我在選拔培訓(xùn)的日子所經(jīng)歷過的、所收獲的，這次培訓(xùn)的收獲是巨大的，從理論知識到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體會。我相信，在如此堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上，我們東臺農(nóng)商行大堂經(jīng)理的工作會進(jìn)一步的提高，我們今后的表現(xiàn)將會為東臺農(nóng)商行提供更加靚麗的風(fēng)景線。

客服崗位培訓(xùn)心得篇十三

做一個(gè)幸福、快樂有成就的班主任，做一個(gè)有智慧有空閑的班主任，做一個(gè)陪孩子們成長的班主任……作為一名新老師，我印象中的班主任工作繁瑣而又沉重，但是聽了各位教育專家的專題報(bào)告以及優(yōu)秀班主任的成果展示之后，我一下子懂得了智慧型的班主任可以輕松愉快地陪伴孩子們成長。

71歲的丁榕老師講述了自己所帶班級的一個(gè)個(gè)故事。丁老師說"老師的一句話可以毀掉孩子一生"，這句話深深的刻在了我的腦海里。"學(xué)高為師，身正為范"。想要孩子成長為有愛心、有素養(yǎng)、有文化的合格公民，班主任自身就要做到以上幾點(diǎn)，絕不能說一句傷害孩子心靈的話。教師一句不經(jīng)意的話，就可能被孩子牢記一輩子。所以，當(dāng)孩子犯了錯(cuò)誤，一定要先診斷后治療，找到孩子犯錯(cuò)誤的根源，對癥下藥。

班主任工作既需要愛心也需要智慧。懷揣著先進(jìn)的教育理念，就一定不能放棄這些理念而走一些老教師的.狠抓學(xué)生、限制自由的老路。要掌握現(xiàn)在的孩子心理特點(diǎn)，摸準(zhǔn)他們喜歡什么，需要什么樣的關(guān)愛——研究學(xué)生的需要是班主任以及每個(gè)任課老師必做的功課。今天的學(xué)生需要什么樣的愛？當(dāng)我對所教班級的學(xué)生和家長有了一定的了解之后，我發(fā)現(xiàn)很多孩子來自單親家庭，他們在成長中經(jīng)歷了家庭的破裂、缺失了來自父親或者母親的關(guān)愛，他們的心靈非常脆弱。所以這些孩子非常需要關(guān)愛，他們希望跟正常家庭的孩子一樣學(xué)習(xí)、成長，并且他們不希望自己的傷痕暴露于大家的眼前。班主任是充滿愛心又富有智慧的，一定要小心的呵護(hù)這些孩子，而又不能被他們發(fā)現(xiàn)自己被區(qū)別對待，班主任要讓所有的孩子意識到自己在這個(gè)班集體是平等的。

班主任是無私奉獻(xiàn)又充滿魅力的。偉大的教育家蘇霍姆林斯基說："一個(gè)好教師意味著什么？首先意味著他熱愛孩子，感到跟孩子交往是一種樂趣，相信每個(gè)孩子都能成為一個(gè)好人，善于跟他們交朋友，關(guān)心孩子的快樂和悲傷，了解孩子的心靈，時(shí)刻都不忘記自己也曾是個(gè)孩子。"既然教師對孩子有著濃濃的愛，那教師絕不能抱怨"我愛孩子，孩子不愛我"，選擇了教師這份職業(yè)就選擇了付出，選擇了堅(jiān)守。教師的教育過程是一個(gè)優(yōu)化生命的過程，老師的愛不求回報(bào)。教師的一言一行都是教育，教師用自己的人格魅力感染學(xué)生。一名熱愛自然、倡導(dǎo)環(huán)保的教師，他的學(xué)生耳濡目染的也會做到愛護(hù)環(huán)境、保護(hù)地球。

教師的成長是站在巨人的肩膀上，同時(shí)也是創(chuàng)造新的篇章。一名新老師，一定要多想老教師請教，多問多學(xué)，找到適合展示自己人格魅力的教學(xué)風(fēng)格。例如，丁榕老師就舉例說她作為一名美術(shù)生，被派到山區(qū)教小學(xué)語文。她充分發(fā)揮了自己的美術(shù)特長，為孩子們描繪了一幅幅印象山水畫，在孩子們中間建立了威信，同時(shí)她也通過聽課、備課，掌握了語文的教學(xué)模式。為孩子們設(shè)計(jì)一個(gè)又一個(gè)活動，讓孩子們在精心設(shè)計(jì)的活動中感悟做人的道理、體會人與人交往的真諦。

班主任有閱歷的豐富，更要有滿懷的激情。初中階段的孩子是朝氣蓬勃的、充滿好奇的、滿懷希望的，面對這樣一群孩子，班主任也要擁有激情。71歲的丁榕老師聲情并茂、手舞足蹈的在臺上講了三個(gè)小時(shí)，歲月沒有奪取她的激情，年齡沒有減掉她的她對事業(yè)的熱愛——這是我所敬佩的。希望自己在十年二十年之后像丁老師一樣有著年輕的心態(tài)。

班主任是喚醒生命、點(diǎn)燃夢想的教育家，是激發(fā)潛能、成就人生的藝術(shù)家。我會在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷積累，在積累中不斷探索，在探索中不斷進(jìn)步，立志成為一名發(fā)展型教師。

客服崗位培訓(xùn)心得篇十四

十一月的常州，秋高氣爽，心曠神怡。我有幸參加建行常培中心舉辦的基層機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第九期培訓(xùn)班，與來自全國各地的建行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人五十九人共同學(xué)習(xí)，倍感激動與期待，激動的是能與來自全國各地的基層負(fù)責(zé)人共同交流和聆聽常培老師的精彩教學(xué)；期待的是學(xué)以所用，將培訓(xùn)的內(nèi)容能迅速的帶到日常工作加以實(shí)踐。短短十三天的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)眼已近尾聲，回想這十三天來的學(xué)習(xí)和生活，常培中心優(yōu)秀的課程設(shè)計(jì)和老師們深入淺出的講解，風(fēng)趣幽默的語言，使我們受益匪淺。能有幸參加這個(gè)培訓(xùn)班，靜下心來接受短暫的系統(tǒng)培訓(xùn)，及時(shí)補(bǔ)充和更新知識，好比一輛長途跋涉負(fù)重的汽車到了一個(gè)加油站，補(bǔ)充能源、維修機(jī)件，保持良好的性能繼續(xù)前進(jìn)。這次培訓(xùn)，學(xué)校安排了豐富的內(nèi)容，所學(xué)、所思、所悟都對今后的工作非常有用?！霸诳鞓分袑W(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高”，這是我們參加本次培訓(xùn)最大的感受。

這次學(xué)校安排的課程，形式多樣，有教學(xué)式，有互動體驗(yàn)式，有小組研討式，更有共同參與式；生動活潑，交流充分，切合建行實(shí)際，體現(xiàn)學(xué)學(xué)相長，讓我們在快樂中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中改變，在改變中提高。每一節(jié)課、每一個(gè)活動，都能給學(xué)員以啟發(fā)、感悟和進(jìn)步。其次，收獲了朋友。這次培訓(xùn)給我們搭建了一個(gè)互相交流取長補(bǔ)短的平臺，參加培訓(xùn)的每一位基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人都有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)歷，有著許多值得我們學(xué)習(xí)的地方。無論在學(xué)習(xí)期間和閑暇之時(shí)，我們相互談心交流，互換心得，彼此學(xué)習(xí)借鑒工作方法和管理經(jīng)驗(yàn)，我們在快樂中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)，在體驗(yàn)中分享，在分享中素質(zhì)得到提高，使我們面對激烈的競爭時(shí)更多了幾分清醒和自信。再次，收獲了心情。建設(shè)銀行工作的每位員工，年復(fù)一年，日復(fù)一日，面對著沒完沒了的指標(biāo)、眼花繚亂的產(chǎn)品，不僅要和同業(yè)競爭，還要和同行競爭，而在這里，我們可以放下沉甸甸的包袱，沒有壓力，沒有煩惱，有的是坐在教室里，靜靜地學(xué)習(xí)知識、放飛心靈、收獲心情，讓我們在充實(shí)完善提升自己的同時(shí)又得到了一次很好的身心放松！

幾天來，我們先后學(xué)習(xí)了《工作計(jì)劃與目標(biāo)管理》、《九型人格和個(gè)性銷售》、《員工壓力管理與心理調(diào)試》、《清晰有力表達(dá)技術(shù)》、《沖突管理》、《媒體時(shí)代輿情應(yīng)對策略》、《執(zhí)行力提升》、《基層機(jī)構(gòu)主要操作風(fēng)險(xiǎn)識別與防范》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》等課程，各位專家教授深入淺出的講解，讓我們看到了自己的潛力與不足，對我們的工作很有指導(dǎo)和幫助作用，使我們受益匪淺。如張巖冰老師教授的《工作計(jì)劃與目標(biāo)管理》讓我們懂得了什么叫有的放矢；張騰老師的《九型人格和個(gè)性銷售》使我們知道什么是人格、什么是九型人格，對九種不同性格的.客戶又如何進(jìn)行個(gè)性營銷；劉素香老總的《員工壓力管理與心理調(diào)試》讓我們知道如何在繁重的工作中學(xué)會減壓，學(xué)會活在當(dāng)下，學(xué)會拿得起，放得下；廉淑老師的《清晰有力表達(dá)技術(shù)》使我們學(xué)會了在與客戶營銷中，如何清晰的表達(dá)自己的意思，如何推介我們的產(chǎn)品等等；學(xué)習(xí)中，我們靜心聆聽，積極發(fā)言；同時(shí)也將在重新返回工作崗位之后，對在常培培訓(xùn)的內(nèi)容還要繼續(xù)消化應(yīng)用，我們相信每一次學(xué)習(xí)都會有新的發(fā)現(xiàn)和收獲，都會有一種全新的感受，同時(shí)我們也相信這次學(xué)習(xí)的心得體會和學(xué)習(xí)成果一定對我們今后在與客戶交往中，在提高管理水平，改進(jìn)工作方法中，將產(chǎn)生積極而有意義的影響。

最后，我們要感謝建行常培中心，為我們提供舒適舒心的生活和服務(wù)；感謝講師們的辛勤勞動，為我們“傳道、授業(yè)、解惑”；十三天的時(shí)間是短暫的，學(xué)習(xí)是學(xué)無止境的，但我們來自全國各地基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在十三天中結(jié)下的友誼確是永恒的！

客服崗位培訓(xùn)心得篇十五

辦一所幼兒園，是一種愛心和耐心相結(jié)合的事業(yè)，但也是很費(fèi)心的一項(xiàng)工作和事業(yè)。因?yàn)榭傄押⒆拥陌踩旁诘谝晃唬浯卧偈侵R思想的教育引導(dǎo)。而安全，有時(shí)是那樣防不勝防，記得今年春天，一個(gè)女孩子去拉另一個(gè)小孩子的胳膊，就給拉脫臼了;還有一個(gè)小男孩，自己用手拄地，結(jié)果把手腕處的韌帶給扭傷了;還有一些小孩子，總愛跑著當(dāng)奧特曼，把對方當(dāng)作怪獸發(fā)動攻擊，而一不小心又可能摔傷。

而越小的孩子總是越容易摔傷，或者說，因?yàn)槠淠挲g小，有時(shí)教育他也聽不懂，或者就是聽懂了，習(xí)慣也容易讓他去傷著別人和自傷。這怎么辦呢?現(xiàn)在的孩子一般都是獨(dú)生子，就是農(nóng)村多的一般也只有兩個(gè)，都是寶貝啊，而且家長常常害怕自己的孩子吃了虧，于是總教育自己的小孩子如何對付別的小孩子，比如打、抓、咬，而人人如此，結(jié)果苦得卻是幼兒園的老師，因?yàn)槔蠋熆傄M(fèi)心地去左右環(huán)顧，里里外外，"走街串巷"，沒有歇息的時(shí)刻。

為了確保安全，我不得不定期給孩子剪指甲，而且當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作來做?？墒桥紶栆灿新┚W(wǎng)之魚，因?yàn)閭€(gè)別孩子在剪指甲的日子沒能入園，而來時(shí)又可能忽視這一點(diǎn)，所以稍有疏忽，就可能傷著別的孩子，尤其是在孩子剛?cè)雸@不久。今天我就犯下這樣一個(gè)錯(cuò)誤，而且遇著一位難纏的男家長，不過，我對問題從不逃避，最后很快解決了。不過，我深入地反思了自己的失誤，我想，如果我每天點(diǎn)點(diǎn)名，把沒到的小孩子有個(gè)記錄，等誤課的小孩子再來時(shí)，第一個(gè)給他剪掉指甲，不就沒有這種事情發(fā)生了嗎?于是，我決定今天就把名單準(zhǔn)備出來，開始施行吧。

另外，一場家園談話讓我今天感覺到了理解和溝通的重要，因?yàn)槟俏患议L懷疑我對孩子的劃傷視而不見，我解釋說:真的沒有看到她被擦傷,如果看到了,我怎么會不主動承認(rèn)告知您呢?更何況傷在明處也不是暗處,我有什么理由去自欺欺人呢?再說幼兒園準(zhǔn)備了受傷的一些藥品,我如果知道孩子受傷,我怎么那樣吝惜那點(diǎn)藥品而不去處理呢?可他還是不相信我的為人，于是我?guī)秃⒆尤タ戳酸t(yī)生,醫(yī)生給消了消毒,說沒什么的。

可是一場糾紛之后,我總能發(fā)現(xiàn)個(gè)別家長疑心太重,不管是由于個(gè)體的思想所致,還是整體的人性使然,但是我想:這絕對和自己的為人處事有一定關(guān)系,像自己就總喜歡在家上網(wǎng)或讀書,就是交往也是鄰居或近處的鄉(xiāng)親,而遠(yuǎn)點(diǎn)的鄉(xiāng)親我就所知太少了,甚至很多家長我都不認(rèn)識,我覺得自己這種做人做事的方法,讓他人很沒面子。

所以,我以后應(yīng)多推銷自己，要么就開個(gè)家長和老師的交流會，從而促進(jìn)幼兒園的發(fā)展和教育。而且,我發(fā)現(xiàn)，如果家長和老師共同關(guān)注孩子的成長，最后總能收到很好的效果;而那些認(rèn)為教育就是老師單方面的事情，認(rèn)為把孩子送到幼兒園就萬事大吉了，于是平常對孩子的學(xué)習(xí)和思想不聞不問,而最終也不會達(dá)到預(yù)期的目的。

因此，理解很重要。我總認(rèn)為辦幼兒園就要把孩子當(dāng)作自己的孩子或者超越自己的孩子加倍地愛護(hù)，卻不能只為賺錢有任何投機(jī)思想;而家長也要理解幼兒園的工作，這樣才可以融洽家園關(guān)系，這樣才會使幼兒教育得到好的發(fā)展，而任何一方不能抱有對立的思想，抱有這種思想是絕對對教育不利的。其實(shí)，哪項(xiàng)工作和事業(yè)不是如此呢，如果顧客和廠家思想往一處想，有和諧的人際關(guān)系，還怕產(chǎn)品銷不出去么?因此，我覺得以后我應(yīng)繼續(xù)以愛心對待孩子和家長，對待一切人，同時(shí)也得善于推銷自己，這樣才會收到好的效果。

客服崗位培訓(xùn)心得篇十六

是愛的事業(yè)，冰心老人曾說過：情在左，愛在右，走在生命的兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開。這種愛是教育的橋梁，是教育的推動力，這種愛是一切為了學(xué)生，為了一切的學(xué)生，為了學(xué)生的一切的博大無私的愛，它包涵了崇高的使命感和職責(zé)感。

其實(shí)，當(dāng)教師的，總是想當(dāng)個(gè)好教師，都明白要對學(xué)生付出愛心，用xxxx潤每一個(gè)孩子的心田。雖然有時(shí)也會因?qū)W生的調(diào)皮而埋怨，因他們的退步而急躁，因他們的違紀(jì)而失態(tài)，雖然有時(shí)也感到很累，很煩，但心中總有一種強(qiáng)烈的職責(zé)感：我是教師，我要給這些尋夢的孩子引路，在他們心里寫一本最美的書。這強(qiáng)烈的意識激勵(lì)我以真誠去擁抱每一個(gè)學(xué)生。

有人說，教師工作是一個(gè)無底洞，有看不見的深度，摸不著的廣度。這就要求一個(gè)有志于教育事業(yè)的教師，為了實(shí)現(xiàn)自我的職業(yè)夢想，必須愛崗敬業(yè)，樹立教書育人的社會使命感職責(zé)感。要熱愛教師職業(yè)，心得體會范文把它看成是一種事業(yè)，這樣才會為教育事業(yè)不懈努力，并在工作中時(shí)時(shí)感到苦中有樂，時(shí)時(shí)有一種幸福感，這樣才能保證所任教的學(xué)科取得優(yōu)異的成績，讓同學(xué)們學(xué)得舒心，家長滿意，領(lǐng)導(dǎo)信任。

教師告訴我們，要把教育看成是生命與生命的交流，人不是生活在中的，而是生活在情感與生活中的。我們要學(xué)會站在家長的角度去看待孩子，因?yàn)槲覀兣c孩子是社會關(guān)系，所以內(nèi)心有必須的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)則，會理性的去看待問題。但家長與孩子卻是親緣關(guān)系，是以情感為準(zhǔn)則的，他們?yōu)榱撕⒆?，什么都能夠但?dāng)。所以，我們在與之溝通的時(shí)候，可能會出現(xiàn)問題，這時(shí)候，作為教師，要學(xué)會改變與家長溝通的視角，要從同理性的角度與之看待問題，去了解我們的孩子需要什么，家長最關(guān)注的其實(shí)不是孩子的成績，而是孩子的'生命，孩子的健康成長。

同時(shí)，經(jīng)過觀看四個(gè)視頻，教師講了生命的長度，生命的寬度，生命的寬度，生命的厚度，讓我對生命有了更深刻的理解。讓我今后的教學(xué)中，不僅僅要關(guān)注孩子的成績，更要關(guān)注他們的成長?？傊?，經(jīng)過這次師德培訓(xùn)，我認(rèn)識到了加強(qiáng)師德修養(yǎng)對自我教育教學(xué)工作的推動作用，在今后的教學(xué)工作中，我會多學(xué)習(xí)、多研究，不斷提高自身素質(zhì)，本站錦用愛與職責(zé)引領(lǐng)學(xué)生健康成長。

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