在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文書(shū)寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪兀恳韵率切【帪榇蠹沂占膬?yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
婚紗店員工制度篇一
1.自覺(jué)遵守作息時(shí)間，不遲到早退，堅(jiān)守工作崗位，保持辦公環(huán)境安靜，不在辦公室吵鬧、打牌或下棋。
2.不用辦公電腦看電影、玩游戲、看股市行情等與公務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
3.自覺(jué)遵守廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，對(duì)與公務(wù)有關(guān)的禮券、禮品和現(xiàn)金應(yīng)堅(jiān)決拒收;當(dāng)場(chǎng)不能拒收的，事后應(yīng)主動(dòng)退回;無(wú)法退回的，應(yīng)及時(shí)(不超過(guò)一個(gè)月)上交所在單位。
4.嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該看的不看，不該傳的不傳，不在連接內(nèi)、外網(wǎng)的電腦上處理涉密文稿，不在連接外網(wǎng)的電腦上處理內(nèi)部公文。
二、接電接訪文明規(guī)范
1.接待來(lái)訪時(shí)，做到熱情、和藹、友善、耐心，認(rèn)真履行首問(wèn)責(zé)任制，做到一次告知、二次受理、按時(shí)辦結(jié)。
2.對(duì)來(lái)電或來(lái)訪，應(yīng)做到有訪必接，有問(wèn)必答，不推諉敷衍、藐視傲慢、厭煩動(dòng)怒。
3.客人到訪應(yīng)起身相迎，主動(dòng)讓座、請(qǐng)茶，耐心詢問(wèn)來(lái)訪目的，及時(shí)解決問(wèn)題，不能馬上解決時(shí)應(yīng)講明原因并致歉，告別時(shí)應(yīng)起身相送。
4.對(duì)來(lái)信以及電子郵件，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以回復(fù)，做好處理記錄并將原件歸檔備查。
5.當(dāng)被訪人不在時(shí)，應(yīng)協(xié)助聯(lián)系或請(qǐng)來(lái)電(訪)者留下姓名和聯(lián)系方式并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
三、辦文辦會(huì)文明規(guī)范
1.行文要規(guī)范，公文格式、文種恰當(dāng)，上報(bào)、下發(fā)、抄送的范圍應(yīng)符合規(guī)定，避免誤報(bào)、濫發(fā)、亂送。
2.文風(fēng)應(yīng)樸實(shí)，言之有物、簡(jiǎn)明扼要，防止空話、套話、廢話。
3.要精簡(jiǎn)會(huì)議，提高會(huì)議質(zhì)量和效率，提倡少開(kāi)會(huì)、開(kāi)短會(huì)。
4.自覺(jué)維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序，參加會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)，在指定區(qū)域靠前就座，不無(wú)故遲到、缺席、早退。
5.出席會(huì)議應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講、做好記錄，不做與會(huì)議內(nèi)容無(wú)關(guān)的事情，自覺(jué)將手機(jī)等通訊工具調(diào)整到振動(dòng)檔。
6.會(huì)后讓來(lái)賓先退場(chǎng)，與會(huì)人員再有序退場(chǎng)，并將廢棄物帶出會(huì)場(chǎng)。
四、辦公就餐文明規(guī)范
1.自覺(jué)遵守辦公區(qū)域管理規(guī)定，保持環(huán)境整潔，辦公場(chǎng)所應(yīng)經(jīng)常清掃，室內(nèi)物品堆放應(yīng)整齊有序。
2.愛(ài)護(hù)公用設(shè)施，節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙，做到辦公室人走燈關(guān)、門窗關(guān)閉。
3.上下電梯要禮讓，做到先出后入，依次進(jìn)出。
4.講究個(gè)人衛(wèi)生，不留過(guò)長(zhǎng)指甲，保持口氣清新，不在公共場(chǎng)所吸煙。
5.應(yīng)遵守就餐時(shí)間并自覺(jué)排隊(duì)，高峰時(shí)段用餐完畢即離座，不宜久坐不起、高談闊論。
6.愛(ài)惜糧食，根據(jù)個(gè)人食量合理取餐，不亂倒剩菜、剩飯。
五、言談舉止文明規(guī)范
1.熟練使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”等文明用語(yǔ);不講臟話、粗話，不開(kāi)低級(jí)庸俗玩笑，不用網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)傳播內(nèi)容不健康的信息。
2.與人交談時(shí)，語(yǔ)氣要謙和，切忌語(yǔ)氣急躁、生硬、嘲諷、傲慢。不講“不知道”“不清楚”、“現(xiàn)在休息”等辦公忌語(yǔ);不在公共場(chǎng)所大聲喧嘩。
3.電話鈴響應(yīng)盡快接聽(tīng)，使用“您好!請(qǐng)講”等規(guī)范語(yǔ)言;主叫方應(yīng)主動(dòng)通報(bào)單位、姓名;通話內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅，不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。
4.進(jìn)入他人辦公室前要輕聲敲門示意，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。
5.積極推廣和使用普通話，恰當(dāng)使用方言和外語(yǔ)。
六、服飾儀容文明規(guī)范
1.著裝要符合國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員職業(yè)特點(diǎn)，端莊大方，搭配和諧。
2.根據(jù)不同時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合選擇合適的服飾，工作場(chǎng)合著裝要莊重得體，飾物佩帶要簡(jiǎn)潔雅致。
3.女士淡妝為宜，不濃妝艷抹、過(guò)分修飾，發(fā)型、發(fā)色應(yīng)適;男士頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)
婚紗店員工制度篇二
第一章 綜合性管理制度
簡(jiǎn)單操作流程：門市部(接待預(yù)約)——禮服部(換衣)——化
妝部——攝影部(內(nèi)景外景)——數(shù)碼部(讀卡儲(chǔ)存調(diào)色導(dǎo)出)——門市部(選片看樣確認(rèn))——數(shù)碼部(編排)——輸出——美工部(理件編排制作)——門市部(查件后通知客人取件)——選結(jié)婚當(dāng)天衣服——結(jié)婚當(dāng)天化妝——還衣服——客戶回訪。
一、 員工須知
1、員工要如實(shí)填寫應(yīng)征表格，如有隱瞞、欺騙，造成的不良后果由本 人負(fù)責(zé)。
2、新員工一開(kāi)始得連續(xù)上早班七天,前一個(gè)星期為試用期，公司如發(fā)現(xiàn) 其不能勝任工作，可隨時(shí)與其解除勞動(dòng)關(guān)系，新員工也可以隨時(shí)離開(kāi) 公司。
3、新員工通過(guò)一個(gè)星期的試用期，將進(jìn)入1個(gè)月的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)試用期，試用期內(nèi)無(wú)獎(jiǎng)金(成績(jī)特別突出者例外)，有基本工資和一般福利，如在這期間發(fā)現(xiàn)不能勝任工作，公司有權(quán)隨時(shí)解除雙方勞動(dòng)關(guān)系，如新員工要離職，須提前一個(gè)星期以書(shū)面形式向公司提出。
4、新員工于一個(gè)月的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)試用期以后，根據(jù)《勞動(dòng)法》必須與公司簽定勞動(dòng)合同，不愿意簽定者，一律離職。
5、新員工要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間學(xué)習(xí)，熟悉公司所有崗位及操作流程，擴(kuò)視野和知識(shí)面。
6、新員工如被查實(shí)是其他公司派來(lái)的臥底，將不予發(fā)放任何報(bào)酬，并將訴諸法律追究責(zé)任。
7、新員工到本公司要發(fā)揮自己最大的潛能，以最快的速度融入公司的團(tuán)隊(duì)之中。
8、員工必須服從公司安排的工作內(nèi)容和工作崗位。
9、 員工任職期間必須遵守公司的企業(yè)文化，嚴(yán)格遵守《規(guī)章制度》，保證在任職期間，不會(huì)有徇私舞弊、侵吞公物、排擠中傷他人及
任何破壞團(tuán)隊(duì)精神的行為或語(yǔ)言。
10、員工要妥善保管好合同和其他單據(jù)，離職時(shí)必須上繳，如有遺失，處以50——200點(diǎn)的罰金。
11、員工凡屬在職期間利用工作時(shí)間、公司資源、器材等所產(chǎn)生的設(shè)計(jì)、拍攝、制作、企劃案、樣本等知識(shí)產(chǎn)權(quán)均屬公司資產(chǎn)，不得在任職期間或離職后攜帶外出、拷貝、轉(zhuǎn)借或展示等。
12、員工按不同的工作崗位，須交納一定數(shù)額的培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)等押金，押金在員工正常離職后一個(gè)月退還。
13、所有經(jīng)公司培養(yǎng)起來(lái)的技術(shù)人員(化妝師、攝影師、設(shè)計(jì)師)，沒(méi)有特殊情況，必須服務(wù)于公司一年以上(自定職時(shí)計(jì)算)否則，將賠償公司相當(dāng)于其本人3個(gè)月的基本工資作為培養(yǎng)費(fèi)。
14、公司頒布的任何公告均實(shí)行簽名制，公告后三天內(nèi)未簽名者，依有關(guān)條款處罰。
二、考勤制度
15、員工必須按照各部門主管或主任安排的班次上班。
16、員工上班期間，私人物品必須自己妥善保管，如有損失，一律自負(fù)。
17、各部門工作時(shí)間如下：(隨季節(jié)變化而調(diào)整)門市部、型設(shè)部、攝影部、數(shù)碼美工部 8：00——21：00 (輪班)后勤部：清潔7：30——17：30 司機(jī)8：30——17：30 財(cái)務(wù)部：8：00——17：00
18、公司08級(jí)以上干部必須每天有至少一人提前半小時(shí)上班。
19、各部門上班時(shí)間均按考勤卡記，工資的發(fā)放以考勤卡為依據(jù)。
20、公司所有員工每天工作時(shí)間為9小時(shí)(已含就餐時(shí)間)。門市部周一到周五輪休，周六、周日上全班;其他部門輪休周二、三、四。(淡季例外)
21、各部門主管于每月25日前列出本部門下月休假表和排班表。
22、公司任何員工不得以休假為優(yōu)先，應(yīng)以公司業(yè)務(wù)忙閑為準(zhǔn)安排休假。公司業(yè)務(wù)繁忙，人手不足時(shí)，任何在職員工，都應(yīng)有高度支援其他部門的義務(wù)與責(zé)任，不得以任何借口拒絕。
23、員工加班，公司視實(shí)際情況予以適當(dāng)補(bǔ)貼。
24、公司聚餐屬集體活動(dòng),無(wú)故缺席者須承擔(dān)總聚餐費(fèi)用的10%作為集體福利。
25、公司根據(jù)行業(yè)的特殊性，實(shí)行淡季輪休制。
26、任何辭職、離職等行為，均須符合30天前申報(bào)批準(zhǔn)的原則，員工未滿30天辦理辭職、離職手續(xù)而提前離職者，取消上月所有的獎(jiǎng)金、提成、福利及押金作為補(bǔ)償公司的損失。
27、員工離職一年內(nèi)，不得在同城到同行業(yè)從事與公司相競(jìng)爭(zhēng)的工作或兼職，保證離職后，不泄露任何公司的商業(yè)機(jī)密，不侵犯公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，若對(duì)公司造成損害時(shí)，將無(wú)條件接受處置并賠償一切損失。
(1)、《反不正競(jìng)爭(zhēng)法》第20條規(guī)定，侵犯商業(yè)機(jī)密給權(quán)利人造成傷害的，侵犯人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任;(2)、第20條規(guī)定，侵犯商業(yè)秘密的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其停止違法行為，并可根據(jù)情節(jié)對(duì)侵犯人處以1萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款;(3)、第219條規(guī)定，侵犯商業(yè)秘密給權(quán)利人造成各項(xiàng)損失時(shí)，處以3年以下有期徒刑或拘役，處或并處罰金;造成特別嚴(yán)重后果的，處以3年以上7年以下有期徒刑并處以罰金。
28、公司不接受口頭或電話請(qǐng)假(非人力不可抗原因除外)，員工如需請(qǐng)假，一律應(yīng)于24小時(shí)前書(shū)面申請(qǐng)。請(qǐng)假半天以內(nèi)的由部門主管審批，一天以內(nèi)的由分公司經(jīng)理審批，一天以上的一律由總經(jīng)理審批。
29、員工無(wú)特殊情況,不得請(qǐng)假,確實(shí)生病必須有正規(guī)醫(yī)院出具的證明,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可生效。請(qǐng)病假二天，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金10%，三天15%，依此類推，直至扣完。生病者可48小時(shí)內(nèi)補(bǔ)交報(bào)告，但必須先電話或其他方式通知公司。
30、正常工作時(shí)間：遲到每月允許累計(jì)緩沖10分鐘，以外每增加1分鐘，扣除人民幣2元，依此類推。曠工一天，扣除100元，一個(gè)月內(nèi)曠工二天，開(kāi)除。
31、公司例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議、培訓(xùn)、集體參加勞動(dòng)等都屬公司正常業(yè)務(wù)，任何員工不得無(wú)故缺席。違者，每次扣罰30點(diǎn)。
32、公司員工如有已約定客人或指定某技術(shù)人員拍照或化妝，當(dāng)天不得安排休息，必須以客人為先,可調(diào)休。如違反，相關(guān)人員罰30點(diǎn)。
33、員工外出攝像、跟妝或其他服務(wù)，一律不得向客人索取任何額外報(bào)酬，如有顧客投訴，經(jīng)查實(shí)，第一次罰900點(diǎn)，第二次除名。
34、公司于每月底召開(kāi)全體員工大會(huì)，任何員工不得無(wú)故缺席，違者，每次扣罰100點(diǎn)。
三、員工工資、獎(jiǎng)金發(fā)放
35、公司實(shí)行月工資制度，次月9日為上月工資及福利發(fā)放日，19日為上月獎(jiǎng)金發(fā)放日。
36、獎(jiǎng)金實(shí)行自我申報(bào)或公司核定制,如自我申報(bào)，當(dāng)月獎(jiǎng)金于下月6日前上報(bào)財(cái)務(wù)科;發(fā)現(xiàn)有弄虛作假的，按所申報(bào)金額的雙倍扣罰。
37、員工如認(rèn)為資薪有出入,請(qǐng)于發(fā)放后三天內(nèi)向財(cái)務(wù)科提出,核實(shí)后于下月補(bǔ)發(fā)。
38、薪資及獎(jiǎng)金屬機(jī)密性質(zhì)，員工不可探詢他人或自行聲張,違者視情節(jié)輕重予以處罰。
39、全月上班未滿19天者，不予核發(fā)任何獎(jiǎng)金;一個(gè)月累計(jì)處罰三次以上且罰點(diǎn)總量達(dá)到100點(diǎn)以上者，全月無(wú)獎(jiǎng)金。
40、公司另外實(shí)行工齡工資獎(jiǎng),于每年年終后發(fā)放，其間如員工自動(dòng)離職，工齡獎(jiǎng)一律取消，工齡工資獎(jiǎng)按照實(shí)際工作時(shí)間滿月計(jì)算，公司正常休假按連續(xù)計(jì)算。
a：工齡工資獎(jiǎng):連續(xù)工作1年以上者，每年獎(jiǎng)勵(lì)1200元(每月100元計(jì)算);b：連續(xù)工作2年以上者，每年獎(jiǎng)勵(lì)1800元(每月150元計(jì)算);另享有全年5天的有薪假期
41、在公司任職一年以上者，可免費(fèi)拍攝價(jià)值599元以下寫真一套(限本人)。在公司任職二年以上者，可免費(fèi)拍攝價(jià)值1499元以下婚紗照一套(限本人)或899元以下寫真一套(限本人)(上年已拍寫真除外)。
42、公司不定期嘉獎(jiǎng)作出突出貢獻(xiàn)的員工(如最佳員工獎(jiǎng)，最佳服務(wù)獎(jiǎng)，最佳勤勞獎(jiǎng)，全勤獎(jiǎng)，最高業(yè)績(jī)獎(jiǎng)，最委屈獎(jiǎng)，最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，最佳點(diǎn)子獎(jiǎng)等等)。
四、公寓管理?xiàng)l例(違反者可以罰20——50點(diǎn))
43、公司公寓是公司提供給員工休息的地方，為了使大家有一個(gè)良好的休息環(huán)境，入住者應(yīng)遵守此條例。公司實(shí)行公寓負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，公司不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查。
44、如公司無(wú)加班，須按時(shí)就寢，每晚在23點(diǎn)以前必須熄燈休息。嚴(yán)禁留宿外來(lái)人員，如屬特殊情況需要，須經(jīng)主管批準(zhǔn)。
45、保持公寓整潔，由公寓負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排人員輪流值日;公寓內(nèi)床位不得隨意移動(dòng)，如確實(shí)需要，應(yīng)經(jīng)公寓負(fù)責(zé)人同意。
46、愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，如損壞照價(jià)賠償;注意防盜、防火。
47、嚴(yán)禁在公寓內(nèi)及附近大聲喧嘩，影響他人休息。
48、嚴(yán)禁在公寓進(jìn)行賭博、吸毒等違法亂紀(jì)活動(dòng)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，移交公安機(jī)關(guān)處理。
49、員工應(yīng)自行保管好重要物品，晚十一點(diǎn)必須關(guān)閉大門，不得隨意出入。
50、節(jié)約用水電,公寓內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器。不得私自用電用火，亂拉電線，切實(shí)清除事故隱患。
51、入住公司公寓的員工，必須先提出書(shū)面申請(qǐng)，公司每人每天收取1元的水電管理費(fèi)。
五、 財(cái)務(wù)管理制度(違反者可以罰20——50點(diǎn))
52、為加強(qiáng)公司的財(cái)務(wù)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，制定本制度。
53、任何員工不得貪污、挪用公司任何款項(xiàng)，如發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重予以處罰，嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)處理。
54、公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、資料等都屬核心機(jī)密，未經(jīng)授權(quán)，各級(jí)人員不得對(duì)外提供、披露，也不得在公司內(nèi)部散布、傳播。
55、公司財(cái)務(wù)部工作的原則是：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一監(jiān)督，分級(jí)管理，簽名負(fù)責(zé)。
56、財(cái)務(wù)室屬機(jī)密要地，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿進(jìn)入。
57、各部門任何業(yè)務(wù)發(fā)生，不論金額大小，均須開(kāi)發(fā)票或收據(jù)，并由經(jīng)辦人簽字,否則，一律不得報(bào)銷。
58、各收款人，對(duì)自己的應(yīng)收款要及時(shí)收回，如成為壞帳，必須要承擔(dān)50%的責(zé)任。
59、任何員工不得向收銀預(yù)支現(xiàn)金，如確需要，須總經(jīng)理批準(zhǔn)。
60、未經(jīng)批準(zhǔn)，任何員工不得先自行購(gòu)買，后報(bào)帳。
61、每月盤存，各部門須按規(guī)定如實(shí)上報(bào)，如有虛報(bào)、漏報(bào)，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。
62、經(jīng)授權(quán)的主管，可核查收銀當(dāng)日的營(yíng)業(yè)額，并有權(quán)校對(duì)。
63、公司出租物品，須收取一定的押金，打烊后上交財(cái)務(wù)，當(dāng)面交接并簽字。
64、公司的收據(jù)，應(yīng)按編號(hào)順序依次開(kāi)具，如有作廢，須由主管簽字，并上繳財(cái)務(wù)，不得撕毀。
65、公司各項(xiàng)進(jìn)貨，會(huì)計(jì)必須事前審核訂購(gòu)單及價(jià)目表，到貨后必須親自點(diǎn)收，入庫(kù)登記后，再交各部門請(qǐng)領(lǐng)(需填請(qǐng)領(lǐng)單)。
六、保密制度(違反者可以罰20——50點(diǎn))
66、全體員工都是保守公司秘密的責(zé)任人，如有泄露，公司將通過(guò)不同渠道追究有關(guān)人員的一切責(zé)任。
67、列入保密范圍的內(nèi)容有：
(1)、公司的組織編制、人事檔案、分配方案、工資福利待遇。
(2)、公司的經(jīng)營(yíng)策略、業(yè)務(wù)總結(jié)、市場(chǎng)調(diào)查、發(fā)展規(guī)劃。
(3)、公司的管理訣竅、人員配制。
(4)、客戶、貨源渠道的有關(guān)資料。
(5)、其他涉及保密范圍的有關(guān)資料。
68、保密守則
(1)、不該問(wèn)的秘密，絕對(duì)不問(wèn);不該說(shuō)的秘密，絕對(duì)不說(shuō)。
(2)、不該看的秘密，絕對(duì)不看;不該記錄的秘密，絕對(duì)不記。
(3)不隨身攜帶秘密文件和資料出入公共場(chǎng)所和探親訪友。
附：門市的成功之道
客人與影樓的第一步接觸是從門市開(kāi)始的，因此，門市的言談、風(fēng)度、舉止，直接代表著公司的形象，進(jìn)而影響著公司的業(yè)績(jī)。
贏得客人的信賴意味著成功的一半。要想讓客人
接納你，你首先要接納客人。門市工作人員必須面帶笑容。笑，表示你對(duì)別人的尊重，同時(shí)，也是贏得客人信賴的最簡(jiǎn)單的方法。要不失時(shí)機(jī)的贊美對(duì)方，得體的贊美是對(duì)客人的尊重和認(rèn)同，可以消除客人的戒備心理。
門市要獲得客人的信任，其專業(yè)知識(shí)和對(duì)產(chǎn)品的了解是非常重要的。客人中的絕大多數(shù)對(duì)影樓產(chǎn)品的知識(shí)不會(huì)多于影樓從業(yè)人員，所以，門市應(yīng)當(dāng)自信地在拍攝方法、制作手法、材料構(gòu)成等等方面給客人以介紹，使客人產(chǎn)生信賴感，同時(shí)要讓客人感覺(jué)到你的誠(chéng)意?！罢?qǐng)放心，你的終生大事，我會(huì)盡全力負(fù)責(zé)到底的!”
珍惜你現(xiàn)在的工作，任何抱怨都沒(méi)有結(jié)果!
盡量把工作做得盡善盡美，既為別人，更是為了自己!
第二章 各部門工作規(guī)范
69、公司各部門實(shí)行部門主任或主管負(fù)責(zé)制.
一、 門市部工作規(guī)范(違反者可罰10——30點(diǎn))
(一)、衣著規(guī)范及儀表：
70、頭發(fā)干凈整潔，不留怪發(fā)，女性員工頭發(fā)過(guò)肩者，一律盤起或夾起，保持干凈清爽。
71、化淡妝，要求面部保持干凈清爽，精神飽滿，舉止得體。
72、眼睛不要有滲出的眼線、睫毛液，無(wú)眼袋、黑眼圈。
73、服裝一定穿公司制服，并須保持干凈整潔，身體不可有異味。
74、鞋子著黑色有后跟的皮鞋(腳背無(wú)任何搭絆及附屬物)，保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈。
75、配帶好工號(hào)牌，工號(hào)牌如有人為損壞或遺失，必須要繳納20元制作費(fèi)(正常損耗除外)
76、首飾不可太過(guò)醒目或珠光寶氣，不要配帶二件以上的首飾。
(二)、接單規(guī)范及工作規(guī)范。
77、公文包內(nèi)的物品要科學(xué)存放，不得隨意浪費(fèi)消耗品。
78、接單過(guò)程中，主接單人員一定不能離開(kāi)客人，其余人員作支援配合。
79、接單時(shí)桌上不允許有超過(guò)兩張以上的價(jià)目表及相冊(cè)，除特殊情況外，翻相冊(cè)要用規(guī)范動(dòng)作。
80、拍照客人一律由門市先開(kāi)好流程單，型設(shè)部和攝影部必須憑流程單化裝、拍照、存盤并在流程單上簽字。
81、只要在公司內(nèi)，所有人員一律要求講普通話。
82、顧客進(jìn)門時(shí)收銀員需配合迎賓大喊“歡迎光臨”。并隨時(shí)協(xié)助門市開(kāi)票，熟悉各種價(jià)目表，
83、收款時(shí)要驗(yàn)鈔，如收偽鈔或少收款，自行負(fù)責(zé)。
84、填寫禮服租賃單時(shí),須注明花店名稱。
85、凡超出套系送出禮品等，必須由店長(zhǎng)或主管在預(yù)約單上簽字。
86、門市部主任每天須檢查欠款與所登記帳面是否屬實(shí)，收銀每日需將欠款顧客的單號(hào)和金額單獨(dú)登記在欠款登記表上。
87、門市選樣完畢后，一定要先查看取件控制表并立即登記;在確定客戶取件日期時(shí)，一定要等樣稿客戶確定后，才能在制作單上確定準(zhǔn)確的取件時(shí)間!(按內(nèi)部的取件時(shí)間延長(zhǎng)一周)
88、作廢單據(jù)必須由主任簽字后一起隨同日?qǐng)?bào)表上交財(cái)務(wù)。
89、所有票據(jù)應(yīng)清楚、詳細(xì)、完整地填寫。
90、如需補(bǔ)做及重放的相片，一定要請(qǐng)門市部主任簽字并注明原因(登記在特殊事故說(shuō)明書(shū)上)，才可有效。
91、迎賓站班時(shí)，只要是未佩帶公司標(biāo)志的人員進(jìn)入大廳，須大喊“歡迎光臨”，若是顧客需引領(lǐng)入座。
92、門市人員不許在大廳化妝及補(bǔ)妝，并不得在同一張桌子旁坐兩人
以上的同制服員工。
93、門市人員在無(wú)接待客人的情況下，要隨時(shí)問(wèn)候在拍照的顧客。
94、休息或下班前須將自己的客人交到職務(wù)代理人手中，職務(wù)代理人必須照顧和安排好客人。
95、全體門市人員必須每天查看門市留言本，相關(guān)人員須簽名。
96、門市大廳一定要保持干凈、整潔，地面無(wú)污泥、水跡，所屬臺(tái)面無(wú)灰塵;桌上煙灰缸不得有超過(guò)兩個(gè)以上的煙頭，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)清理。
97、門市部人員須負(fù)責(zé)自己或職務(wù)代理人的個(gè)人環(huán)境清潔區(qū)，于每天早上、下午各清潔一次。尤其是所有玻璃用具必須做到凈亮、透明。
98、迎賓站班時(shí)間于早上08：30分開(kāi)始，分組站班(按站班表依次站班)，每組人員站班時(shí)間為20分鐘。
二、型設(shè)部工作規(guī)范(違反者可罰10——30點(diǎn))
99、上班打卡前必須著工作服、配戴好識(shí)別證、化好妝。
100、禮服師要隨時(shí)整理禮服，如有破損，及時(shí)縫補(bǔ);要做好客人的參謀，挑選合適的服飾。
101、詳細(xì)登記好客人結(jié)婚當(dāng)天所用服飾，如有修改，應(yīng)及時(shí)修改好，客人歸還時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查，當(dāng)面點(diǎn)清。
102、要隨時(shí)贊美客人，關(guān)心客人，主動(dòng)與客人聊天。要十分注意與客人的溝通，客人在等候區(qū)等候時(shí)，一定要隨時(shí)端茶，送水、送雜志等。
103、不得強(qiáng)行向顧客推銷公司的各種物品，做到顧客用與不用一個(gè)樣。 104、出外景時(shí)要注意客人的妝面、造型，如需要，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)妝。 105、要負(fù)責(zé)清點(diǎn)首飾，清洗粉撲、梳子，及時(shí)進(jìn)行小推車的整理與清潔，假發(fā)的整理，頭花及其他用具的歸位。
106、不得浪費(fèi)公司的物資，盡量做到節(jié)約使用。
107、助理要主動(dòng)幫助后勤清洗服裝和其他物品，不斷提升自我品質(zhì)。 108、助理經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，經(jīng)過(guò)公司考核，可以一步一步升為化妝師。具體等級(jí)：三級(jí)助理、二級(jí)助理、一級(jí)助理、三級(jí)化妝師、二級(jí)化妝師、一級(jí)化妝師。
三、攝影部工作規(guī)范(違反者可罰10——30點(diǎn))
(一)、儀表規(guī)范
109、根據(jù)個(gè)人特點(diǎn),留各式發(fā)型,穿公司制服，并須保持清潔整潔;著與服飾搭配的皮鞋，保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈;嘴不要有煙氣、異味、若有口氣，請(qǐng)吃口香糖或噴口氣清新劑;胡子必須刮干凈，保持面部清潔(除有個(gè)性特色外);可配帶相應(yīng)飾品，保有流行時(shí)尚感。
(二)、影棚操作規(guī)范
110、在拍攝前一定要贊美客人，并自我介紹，須與客人溝通，不少于3分鐘，現(xiàn)場(chǎng)氣氛要有感染力，對(duì)顧客要有親和力,不冷場(chǎng)。
111、拍攝之前須檢查客人的服飾、耳環(huán)及其他配件是否完整。
112、客人拍攝完成后一定要親自將客人送到禮服師或門市手中。
113、每套客人相片數(shù)碼對(duì)最多不得超過(guò)150%的創(chuàng)作張數(shù)，不得低于100%的創(chuàng)作張數(shù)，
114、拍攝完畢后要及時(shí)讀卡存盤，不得輕易刪除卡內(nèi)照片。
115、工作時(shí)間不許呆在休息區(qū);每天早上做好一天的拍攝準(zhǔn)備工作。 116、每日隨時(shí)注意器材的清點(diǎn)和保養(yǎng)、背景的維護(hù)和修理。
117、晚班人員下班時(shí)要檢查核對(duì)主要器材，關(guān)閉所有攝影棚及休息區(qū)電源。
118、助理經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，經(jīng)過(guò)公司考核，可以一步一步升為攝影師具體等級(jí)：三級(jí)助理、二級(jí)助理、一級(jí)助理、三級(jí)攝影師、二級(jí)攝影師、一級(jí)攝影師。
四、數(shù)碼部(美工部)工作規(guī)范(違反者可罰10——100點(diǎn))
119、積極配合其他部門，保持各個(gè)環(huán)節(jié)的暢通無(wú)阻。
120、保持工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生，各種物品擺放井然有序。
121、努力保質(zhì)保量按時(shí)完成公司下達(dá)的任務(wù)。
122、不得將非公司人員帶入工作場(chǎng)所。
123、不得上網(wǎng)、聊天、打開(kāi)陌生電子郵件、下載圖片等利用網(wǎng)絡(luò)做與本工作無(wú)關(guān)的事。
124、不可泄露公司的機(jī)密，不得將公司的物品(照片、光盤、書(shū)籍、客戶資料等)帶出公司。
125、未經(jīng)上級(jí)允許，不得私刻光盤。除電腦部工作人員以外，其他人員不得操作電腦。
126、攝影部拍攝完畢后，讀卡必須由電腦部工作人員完成(特殊情況例外)。
127、電腦部在收到門市選樣完畢的件后，在一周內(nèi)必須完成設(shè)計(jì)稿，交門市部;如要改套版，必須在兩個(gè)工作日內(nèi)完成。
128、整份件未完成,不得下班。
129、定期進(jìn)行硬盤存儲(chǔ)整理，充分利用現(xiàn)有資源。
130、 正確熟練使用各種硬件設(shè)施和軟件設(shè)施并合理維護(hù)保護(hù)好各類設(shè)施。
131、 查看當(dāng)日應(yīng)完成的產(chǎn)品數(shù)量，分配好各自的任務(wù)。
132、 提前一天領(lǐng)取消耗品，并做好登記。
133、 美工部必須嚴(yán)格按制作單的要求制作,有疑問(wèn)及時(shí)與選樣人員溝 通，科學(xué)合理安排制作步驟，確保準(zhǔn)時(shí)出件，相關(guān)人員對(duì)完工的成套產(chǎn)品負(fù)責(zé)。
134、 仔細(xì)檢查當(dāng)日產(chǎn)品的質(zhì)量，核查當(dāng)日出件產(chǎn)品是否齊全。因特殊 原因美工部不能按后期制作單準(zhǔn)時(shí)出件時(shí)，必須提前幾天通知門市部。
第三章 獎(jiǎng)懲規(guī)定
135、公司員工所有獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰都記入人事檔案并公告。
一、 獎(jiǎng)勵(lì)與晉級(jí)
136、公司每月員工大會(huì)將評(píng)選一到五名最佳員工，分別可以獲得獎(jiǎng)金或?qū)嵨铩?/p>
137、公司每年員工大會(huì)將評(píng)選一到三名最佳員工(得票率須達(dá)到投票總數(shù)的20%以上)，公司將頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金或?qū)嵨铮⒂形迦盏挠行郊偃铡?/p>
138、以下各項(xiàng)將作為公司對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或晉級(jí)的條件予以考慮：
(1)、工作勤奮，敬業(yè)愛(ài)崗，作出突出業(yè)績(jī)者。
(2)、對(duì)公司工作提出建設(shè)性意見(jiàn)，并付諸實(shí)施卓有成效者。
(3)、多次受到顧客表?yè)P(yáng)，為公司贏得聲譽(yù)者。
(4)、為保證公司財(cái)產(chǎn)安全，舉報(bào)重大隱情險(xiǎn)情，作出突出貢獻(xiàn)者。
(5)、對(duì)公司作出其他貢獻(xiàn)者。
二、 紀(jì)律處分與過(guò)失分類
139、為確立良好的工作秩序，嚴(yán)明公司紀(jì)律，所有員工無(wú)論職位高低，
必須遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度?？偨?jīng)理或授權(quán)人事部門主管有權(quán)執(zhí)行下列違犯規(guī)定的紀(jì)律處分。
(一)、輕微過(guò)失。
140、輕微過(guò)失。每次罰5---20點(diǎn)，多次觸犯者，由總經(jīng)理批準(zhǔn)辭退。
(1)、上班無(wú)故遲到早退。
(2)、上班時(shí)不按規(guī)定穿工作服、掛工作牌。
(3)、不注意個(gè)人衛(wèi)生、禮儀，影響公司形象。
(4)、亂扔紙屑、雜物，崗位衛(wèi)生檢查不合格者。
(5)、在工作場(chǎng)所吸煙。
(6)、不按公司規(guī)定致歡迎詞。
(7)、上班做與工作無(wú)關(guān)的事。
(8)、上班玩手機(jī)。
(9)、上班打私人電話或接聽(tīng)私人電話超出三分鐘。
(10)、離開(kāi)正在服務(wù)的顧客，接聽(tīng)電話。
(11)、上班接待親朋好友超出五分鐘。
(12)、不服從主管的正確領(lǐng)導(dǎo)和合理的工作安排。
(13)、下班后沒(méi)有仔細(xì)檢查本崗位的工作完成情況及其他遺留問(wèn)題。
(14)、未經(jīng)許可，私自與客人吃喝。
(15)、不遵守公司規(guī)定的例會(huì)制度。
(16)、休假未將職務(wù)交代妥當(dāng)，影響工作進(jìn)行者。
(17)、沒(méi)有正確詳細(xì)填寫有關(guān)單據(jù)。
(18)、在公司公寓或在外賭博者(不論輸贏多少)。
(19)、其它輕微違規(guī)行為。
(二)、 重大過(guò)失。
141、重大過(guò)失。每次罰30---60點(diǎn)，多次觸犯者，由總經(jīng)理批準(zhǔn)辭退。
(1)、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，怠慢了顧客。
(2)、違反安全操作規(guī)程，造成直接經(jīng)濟(jì)損失。
(3)、拾到客人遺物不報(bào)、不交。
(4)、私自挪用公司物品或浪費(fèi)公司資源。
(5)、不愛(ài)惜公司財(cái)物造成公司財(cái)產(chǎn)損失。
(7)、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，帶非本公司人員在公司公寓留宿。
(8)、將公司物品或機(jī)密資料帶出公司。
(9)、其它重大違規(guī)行為或重大過(guò)失。
(三)、嚴(yán)重過(guò)失。
142、嚴(yán)重過(guò)失。每次罰60點(diǎn)以上或立即開(kāi)除。
(1)、偷竊公司同仁或顧客財(cái)物;貪污應(yīng)交公司款項(xiàng)。
(2)、與顧客爭(zhēng)吵或打架。
(3)、擅自將公司商品抬價(jià)，個(gè)人從中謀取私利。
(4)、泄露公司商業(yè)機(jī)密，造成直接經(jīng)濟(jì)損失。
(5)、散布謠言，制造事端，嚴(yán)重影響公司形象。
(6)、在任職期間違反國(guó)家法律法規(guī)。
(7)、弄虛作假、欺騙公司、虛報(bào)冒領(lǐng)各種費(fèi)用。
(8)、代打卡;利用公司電話打私人電話。
(9)、其它嚴(yán)重違規(guī)行為或嚴(yán)重過(guò)失。
三、特別條款
143、如遇顧客直接投訴，第一次罰100點(diǎn);第二次扣除全月獎(jiǎng)金并停職檢查，如再犯，除名。
(6)、未經(jīng)許可在外兼職。
做別人做不到的事，吃別人吃不了的苦，你會(huì)比別人早成功!
第四章 管理責(zé)任與權(quán)限
144、公司實(shí)行干部能上能下制度,對(duì)于優(yōu)秀的員工或干部,公司將不定期的給予外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),提高綜合素質(zhì)。
145、干部級(jí)別劃分及相應(yīng)的職務(wù)補(bǔ)貼如下：08級(jí)組長(zhǎng)每月職務(wù)補(bǔ)貼180元、07級(jí)副主任每月職務(wù)補(bǔ)貼280元、06級(jí)主任每月職務(wù)補(bǔ)貼380元、05級(jí)店經(jīng)理助理每月職務(wù)補(bǔ)貼480元、03級(jí)店經(jīng)理每月職務(wù)補(bǔ)貼600元、02級(jí)副總每月職務(wù)補(bǔ)貼800元。(以上職務(wù)補(bǔ)貼不包含與公司另行達(dá)成工資待遇的人員)
146、高一級(jí)別的干部有權(quán)對(duì)任何低于其級(jí)別的干部和員工進(jìn)行指導(dǎo)管理和監(jiān)督檢查。所有08級(jí)以上的干部，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起自己應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)。身為干部，承擔(dān)責(zé)任、壓力，接受挑戰(zhàn)與磨難是正常的，對(duì)公司交付的任務(wù)，必須自己設(shè)法解決，公司不接受任何的理由和借口。
一、 總管理部
設(shè)副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理。
147、在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)，全面協(xié)助總經(jīng)理工作。
148、傳達(dá)貫徹落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，使公司具有極強(qiáng)的整合力。
149、協(xié)助總經(jīng)理起草公司長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、擬定公司的經(jīng)營(yíng)策略及年度目標(biāo)。 150、協(xié)助總經(jīng)理擬定公司各項(xiàng)管理制度及作業(yè)程序。
151、參加司務(wù)會(huì)，對(duì)公司重大工作有表決權(quán)、建議修正權(quán)。
152、根據(jù)公司各項(xiàng)管理制度及規(guī)定，就公司日常運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，有權(quán)向各部門及個(gè)人提出質(zhì)詢和處罰。
153、客人定單8.5折、后期8折及部分贈(zèng)品贈(zèng)送權(quán)。
二、分公司經(jīng)理(店長(zhǎng))
154、組織指揮和管理分公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。工作中做到公私分明，絕對(duì)不允許帶有任何私人恩怨處理事情，嚴(yán)格公正、公平，照章辦事。155、根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要安排本公司的員工 ，協(xié)調(diào)部與部之間關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。
156、監(jiān)督檢查員工的各項(xiàng)工作情況，對(duì)違紀(jì)的員工做出處罰決定。 157、每周必須召集全體員工開(kāi)會(huì)，研討服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)狀況，作書(shū)面報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理審閱。
158、解決一切突發(fā)事件，(顧客投訴，事故，故障等)及時(shí)作出準(zhǔn)確的指示和處理，并報(bào)總經(jīng)理。
159、正確下達(dá)和完成總經(jīng)理的指使或命令。
160、關(guān)心每天的經(jīng)營(yíng)情況，努力帶領(lǐng)員工達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。關(guān)心員工的健康和情緒波動(dòng)。
161、保持良好的店堂風(fēng)貌，督促員工做好衛(wèi)生工作。
162、要顧全大局，不計(jì)較個(gè)人恩怨得失，以公司整體利益為重。
三、門市部
設(shè)門市部主任
163、負(fù)責(zé)安排班前的準(zhǔn)備工作，解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。
164、跟據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定本部目標(biāo)與計(jì)劃，努力完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)。 165、檢查行為規(guī)范，檢查用品、樣品的整潔、陳列，環(huán)境衛(wèi)生的清潔。 166、主持召開(kāi)周會(huì)，集思廣益，討論交流部門工作問(wèn)題，提出解決意見(jiàn)。
167、運(yùn)用有效領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵(lì)本部士氣，整合部門向心力。
168、充分考慮顧客之所求，確保公司之優(yōu)良聲譽(yù)。
169、有權(quán)對(duì)未完成任務(wù)的員工提出批評(píng)，有權(quán)對(duì)違反公司制度的員工予以裁決，上報(bào)經(jīng)理。
170、 有權(quán)解決門市業(yè)務(wù)工作，對(duì)客人定單有9折、后期有8折優(yōu)惠權(quán)。 171、 為完成本部任務(wù)，必須與其他部門保持必要密切聯(lián)系。
四、攝影部
設(shè)攝影部主任或主管
172、 具體安排工作任務(wù)、攝影套系的編排。
173、控制攝影作品品質(zhì)、保證作品質(zhì)量。
174、組織召開(kāi)周會(huì)，檢查討論工作問(wèn)題，交流工作經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)本部職員業(yè)務(wù)水平的提高和培訓(xùn)。
175、協(xié)調(diào)與各部門之間的流程作業(yè)，提高工作效率。
176、運(yùn)用有效方法，激勵(lì)本部士氣，確保工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
177、有權(quán)建議技術(shù)人員技術(shù)等級(jí)的升級(jí)或降級(jí)。
178、有權(quán)對(duì)違反操作規(guī)程，影響技術(shù)品質(zhì)的人員予以裁決，上報(bào)經(jīng)理。 179、為完成任務(wù)，必須與其他部門保持必要聯(lián)系;協(xié)助其他部門搞好后期工作，提高選片率。
設(shè)型設(shè)部主管
180、負(fù)責(zé)安排班前的準(zhǔn)備工作，解決業(yè)務(wù)問(wèn)題;如有外出業(yè)務(wù)，須提前安排好本部工作流程。
181、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定本部目標(biāo)與個(gè)體工作計(jì)劃，努力完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)。
182、檢查行為規(guī)范，檢查用品陳列是否整齊，保持所處環(huán)境的清潔。 183、主持召開(kāi)周會(huì)，集思廣益，討論交流部門工作問(wèn)題，提出解決意見(jiàn)。
184、運(yùn)用有效領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵(lì)本部士氣，整合部門向心力。
185、充分考慮顧客之所求，確保公司之優(yōu)良聲譽(yù)。
186、對(duì)各種用具、用品要定期檢查，消耗品要科學(xué)控制。
187、協(xié)助其他部門搞好后期工作，努力提高后期產(chǎn)出率。
六、數(shù)碼后期制作部
設(shè)數(shù)碼后期制作部主任或主管
188、負(fù)責(zé)安排班前的準(zhǔn)備工作，做好工作安排，合理分派工作任務(wù)，解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。
189、科學(xué)解決正常件與非正常件的處理，保證按時(shí)出件。
190、組織召開(kāi)周會(huì)，交流美工創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)本部員工業(yè)務(wù)技術(shù)的提高。
191、運(yùn)用有效激勵(lì)方法，激勵(lì)本部士氣，提高工作效率。
192、監(jiān)督、檢查出件作品的品質(zhì)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
193、隨時(shí)控制本部消耗品的用量，及時(shí)提出所需消耗品的數(shù)量。 194、依公司經(jīng)營(yíng)之所需，及時(shí)高質(zhì)量制作公司樣本、樣冊(cè)。
195、負(fù)責(zé)本部所轄衛(wèi)生區(qū)的檢查。協(xié)助其他部門搞好后期工作，努力提高后期產(chǎn)出率。
196、對(duì)不合格作品提出重做，對(duì)浪費(fèi)公司財(cái)產(chǎn)的員工進(jìn)行處罰，上報(bào)經(jīng)理。
197、保證公司各部門正常業(yè)務(wù)的開(kāi)展，做好后勤保障工作。
198、衛(wèi)生必須要做到不留死角，隨時(shí)清潔。
199、司機(jī)必須要隨時(shí)檢查車輛，保證能及時(shí)出車，平時(shí)注意車輛保養(yǎng)。
200、司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守道路交通法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，如有非正常費(fèi)用發(fā)生， 公事：個(gè)人負(fù)擔(dān)50%;私事：個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任。
201、做好日常的安全保衛(wèi)工作。
競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造人才，人才帶動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)!
唯有不斷競(jìng)爭(zhēng)，才會(huì)不斷進(jìn)步!
附：接聽(tīng)電話的要點(diǎn)。
開(kāi)場(chǎng)白：您好!這里是，我是××，能為您服務(wù)嗎?
1、問(wèn)明來(lái)電者大名及需要幫忙的地方。
2、不放棄陌生電話的洽詢，要詳細(xì)介紹，仔細(xì)服務(wù)，同時(shí)要提高警惕。
3、主動(dòng)約定時(shí)間、地點(diǎn)，請(qǐng)客戶自動(dòng)上門，再予更周詳?shù)姆?wù)。(說(shuō)話要有誘因)
4、不斷自我介紹自己是誰(shuí)，主動(dòng)報(bào)出自己的稱謂。
5、被尋找人不在時(shí)，須問(wèn)明是否需要××的幫忙。例：××能為您服務(wù)嗎?
6、詳細(xì)了解來(lái)電者的洽詢重點(diǎn)。
7、勿讓來(lái)電者久侯，務(wù)必盡快完成任務(wù)。
8、發(fā)現(xiàn)任何來(lái)電等待時(shí)，任何前臺(tái)同仁都可接聽(tīng)服務(wù)。
9、接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接私人電話時(shí)，以不妨礙公務(wù)為主。
10、保持電話線暢通，一個(gè)電話不可長(zhǎng)時(shí)占線使用。
11、客氣、有精神、熱忱、有禮貌，是電話服務(wù)的要件。
12、接電話要輕聲細(xì)語(yǔ)、溫柔動(dòng)聽(tīng)、魅力十足!
婚紗店員工制度篇三
第一節(jié) 總則 《婚紗影樓攝影部的規(guī)章與制度》
第一條 為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，處罰落后，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本制度。
第二條 對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行以精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。
第三條 本制度適于公司全體員工。
第四條 經(jīng)理和主管負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的貫徹實(shí)施。
第五條 本制度適用于未注明條款的其他各項(xiàng)規(guī)章制度。
第二節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)
第六條 本公司設(shè)立好下獎(jiǎng)勵(lì)方法：
1、大會(huì)表?yè)P(yáng);
2、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì);
3、晉升提級(jí)。
第七條 對(duì)下列表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)：
1、遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出;
2、一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，全年無(wú)出現(xiàn)事故;
3、完成計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好;
4、積極向公司提出合理化建議，為公司采納;
5、全年無(wú)缺勤，積極做好本職工作;
6、維護(hù)公司利益，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功;
7、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出;
8、節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事突出;
9、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù);
10、堅(jiān)持自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)取得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書(shū);
11、其他對(duì)公司作出貢獻(xiàn)，董事會(huì)或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。
員工有上述表現(xiàn)符合《晉升制度》規(guī)定的，給予晉升提級(jí)。
第八條 獎(jiǎng)勵(lì)程序如下：
1、員工推薦、本人自薦或單位提名;
2、經(jīng)理店長(zhǎng)進(jìn)行審核;
3、總經(jīng)理或店長(zhǎng)批準(zhǔn)。
第三節(jié) 處罰
員工有下列行為之一，視情節(jié)輕重，分別給予扣除一定時(shí)期的獎(jiǎng)金、扣除部分工資、警告、記過(guò)、降級(jí)、辭退、開(kāi)除等處分：
第九條 有下列行為者罰款10元：
1、隨意吐痰，丟紙屑果皮者;
2、早會(huì)遲到者;
3、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)聚眾聊天、看小說(shuō)、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。
4、崗位衛(wèi)生檢查不合格者;
5、當(dāng)班期間未佩帶工牌、未穿著制服、衣冠不整者、前期部門示未化淡妝者;
6、禮儀、稱呼不規(guī)范者(包括對(duì)主管、攝影師、化妝師、設(shè)計(jì)師的稱呼);
7、填寫各種工作表格不認(rèn)真、漏填者;
8、當(dāng)班期間當(dāng)眾化妝，修剪手、腳指甲者;
9、打卡后吃早餐者;
10、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛(wèi)生、關(guān)閉電腦、空調(diào)等。
11、未按公司規(guī)定使用公司設(shè)備者。如電腦等。
12、上下班忘記打卡者。(須有主管開(kāi)單證明確有準(zhǔn)時(shí)上下班)
第十條 有下列行為者罰款20元：
1、未經(jīng)許可而無(wú)故不列席公司會(huì)議者;
2、未經(jīng)許可而私自帶人進(jìn)入工作場(chǎng)所者;
3、離開(kāi)工作崗位未辦理代班手續(xù)者;
4、安排任務(wù)未及時(shí)完成者;
5、竄崗、隨便進(jìn)入其它部門工作室者。
6、上班時(shí)間吵鬧、大聲喧嘩而不聽(tīng)糾正者。
7、利用公司設(shè)備電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影者。
8、上班時(shí)間洗頭洗自己私人衣服等
第十一條 有下列行為者罰款50元：
1、未經(jīng)主管同意外出者
2、態(tài)度惡劣，傲慢，不接受管理，當(dāng)眾頂撞上司者。
3、利用公司設(shè)備做私人事件者。如電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。
4、在顧客面前吵架、說(shuō)粗話有損公司聲譽(yù)形象者。
5、服務(wù)態(tài)度欠佳，經(jīng)顧客檢舉屬實(shí)者。
6、有意破壞公司財(cái)物者。
7、出席各種會(huì)議或者工作，代他人簽到者，如代打卡。
第十二條 有下列行為者罰款100—500元：
1、與顧客或員工發(fā)生斗歐吵架事件者，由部門主管根據(jù)情節(jié)作出處理。
2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。
3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業(yè)者。
第十三條 有以下行為者，做記過(guò)或開(kāi)除處分：
1、利用私人對(duì)公司不滿，煽動(dòng)員工情緒制造事端者。
2、不服從公司工作安排、職務(wù)調(diào)動(dòng)者。
2、在外散布謠言，制造事端，嚴(yán)重影響公司形象者。
3、泄露公司營(yíng)業(yè)機(jī)密，如效益，拍照對(duì)數(shù)，促銷計(jì)劃與發(fā)展?fàn)I運(yùn)計(jì)劃嚴(yán)重者。
第十四條 有以下行為者視情覺(jué)嚴(yán)重報(bào)送司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任：
1、私自偷取公司產(chǎn)品(包括毛片、加洗、壓膜、復(fù)制光盤等)與顧客產(chǎn)生交易者。
2、盜娶偷竅顧客、同事、公司財(cái)物者。
3、盜娶泄露公司內(nèi)部高級(jí)文件、機(jī)密者。
第四節(jié)考勤制度
第十五條、員工上下班必須打卡，每日二次或四次，上班前和下班后，不得無(wú)故不打卡,不得代他人打卡，因故不能打卡或忘打卡者，必須有部門主管批準(zhǔn)簽字，每月不能超過(guò)兩次.主管月底把公文整理后統(tǒng)一交予會(huì)計(jì)
第十六條 忘打卡每人次處于二元處罰,以每一次遞增一元.(即第一次忘記打卡二元,無(wú)次忘記打卡三元,三次四元以此例推)。
第十七條 員工應(yīng)遵守上、下班時(shí)間，不得無(wú)故遲到早退。凡遲到一分鐘三元扣罰，每月遲到超過(guò)五次在原有處罰上在扣除100元.
第十八條 員工無(wú)故不上班或外出時(shí)不辦理任何手續(xù)，作曠工處理。曠工按三倍扣除當(dāng)天工資。連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)30天者，公司將予以除名。
第十九條考勤工作由會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)，考勤員應(yīng)有較強(qiáng)的責(zé)任心，堅(jiān)持原則
第二十條 每月考勤報(bào)表與考勤記錄在發(fā)工資前應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)核對(duì),核對(duì)無(wú)誤后方可計(jì)算工資。
第二十一條員工請(qǐng)事假、病假、公假等，必須到前前臺(tái)領(lǐng)取統(tǒng)一公文，正確填寫，報(bào)有關(guān)主管簽字后，然后在急時(shí)送回前臺(tái)。
1、員工無(wú)特殊情況，不得隨意請(qǐng)假，如必須請(qǐng)假，應(yīng)先辦理請(qǐng)假手續(xù)，得到批準(zhǔn)后，做好交接工作方可離開(kāi)崗位;
2、如因突發(fā)事件不能到崗者，須立即托人帶信或打電話通知部門主管說(shuō)明原由，由部門主管當(dāng)日下班前補(bǔ)辦手續(xù)上交人事部;
3、員工因病(事)請(qǐng)假，公司不發(fā)當(dāng)日工資。不足一天的，以所以崗位每日上班時(shí)間鐘頭數(shù)，按比例扣發(fā)當(dāng)日部份工資，并扣除當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)金;
4、員工請(qǐng)事假在三天以內(nèi)由經(jīng)理(主管)批準(zhǔn)，超過(guò)三天者須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);
5、部門經(jīng)理(主管)請(qǐng)假必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);
6、員工請(qǐng)假，必須在批準(zhǔn)的期限到時(shí)上班。特殊情況超假，應(yīng)申述充分理由和出示證明，以補(bǔ)辦續(xù)假手續(xù)，未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未準(zhǔn)便離開(kāi)工作崗位，按曠工論處;
7、如請(qǐng)假必須提前一天進(jìn)行申請(qǐng);如有突發(fā)事可以在8點(diǎn)之前打電話.8點(diǎn)之后無(wú)效
8、員工在一年內(nèi)累計(jì)或一次性事假超過(guò)三十天者，一年內(nèi)累計(jì)或一次性病假三十天者或病事假四十天者，不能享受年終福利、獎(jiǎng)勵(lì)待遇;
9、因參加社會(huì)活動(dòng)、工作、業(yè)務(wù)需要或會(huì)議必須離開(kāi)工作崗位者，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，給予公假，工資照發(fā);
10 因某些原因想辭職的,必須提前提出書(shū)面申請(qǐng).總經(jīng)理簽字后生效.簽字時(shí)間往后推30天才可以正式辭職.
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