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企業(yè)員工制度守則篇一
要求：文明禮貌、態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、表達(dá)清楚。
1、接待服務(wù)對(duì)象特別是外地來(lái)的人員要講普通話。
2、見(jiàn)到服務(wù)對(duì)象要主動(dòng)打招呼，辦理完畢后要說(shuō)：再見(jiàn)。
3、電話鈴響三聲以內(nèi)要迅速接聽(tīng)，接聽(tīng)時(shí)首先講：您好。
4、遇到本人無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)要講：對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下別的同志;或者把服務(wù)對(duì)象指導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。
5、當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)或建議時(shí)要講：謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助。
6、當(dāng)受到服務(wù)對(duì)象表?yè)P(yáng)時(shí)要講：沒(méi)關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。
7、在辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時(shí)，要說(shuō)：請(qǐng)稍候，我馬上給您辦;對(duì)不起，您還缺少××材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦的清單給您;下面的手續(xù)請(qǐng)到××窗口辦理等。
8、禁止使用“不知道、我不管、少啰嗦”等生、冷、硬、頂有傷感情、激化矛盾的語(yǔ)言。
二、儀表形象
要求：服裝整齊、儀表端莊、地面清潔、窗口衛(wèi)生。
1、衣冠整潔，佩帶工作牌，有統(tǒng)一制服的要按規(guī)定著裝。
2、姿態(tài)端雅、自然大方，站、坐的姿勢(shì)要端正，在服務(wù)對(duì)象面前不準(zhǔn)做任何不禮貌的舉動(dòng)。
3、男同志發(fā)式大方，不準(zhǔn)留與身份不符的發(fā)型;女同志化妝要大方適度，佩帶飾品要莊重得體，上班時(shí)間不穿背心、吊帶、拖鞋。
4、窗口服務(wù)臺(tái)、電話、電腦、報(bào)紙、檔案材料等物品要按規(guī)定統(tǒng)一擺放。
5、不得隨意吐痰、亂扔雜物，保持窗口衛(wèi)生。
三、服務(wù)態(tài)度
要求：主動(dòng)熱情、態(tài)度誠(chéng)懇、行為文明、服務(wù)周到。
1、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要主動(dòng)打招呼，并請(qǐng)其就坐，然后再為其辦理手續(xù)。
2、服務(wù)對(duì)象咨詢有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要耐心傾聽(tīng)，全面細(xì)致地解答清楚，對(duì)服務(wù)對(duì)象沒(méi)有提到而在辦理過(guò)程中可能涉及的問(wèn)題也要一并講清。要做到耐心熱情、百問(wèn)不厭，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對(duì)象。
3、做到“四個(gè)一樣”，即干部與群眾一樣尊重;生人與熟人一樣熱情;忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心;大件、小件一樣對(duì)待。
4、對(duì)服務(wù)對(duì)象所辦業(yè)務(wù)，要一次了解清楚、一次告知清楚;材料齊全后，一次辦理完畢。
5、要實(shí)行三“心”服務(wù)，即：“熱心、誠(chéng)心、耐心”，在任何情況下都嚴(yán)禁對(duì)服務(wù)對(duì)象鬧情緒、耍態(tài)度，當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，要冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋，不予爭(zhēng)辯，做到有則改之、無(wú)則加勉。
四、工作紀(jì)律
要求：遵紀(jì)守法、勤政廉潔、公開(kāi)透明、辦事公道。
1、“中心”工作人員必須嚴(yán)格遵守“中心”及部門(mén)制定的各種規(guī)章制度，在工作時(shí)間做到“八不”即：不吸煙;不喝酒;不吃零食;不說(shuō)笑打鬧;不大聲喧嘩;不亂串崗位;不扎堆聊天;不在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中看書(shū)、看報(bào);不傳播流言蜚語(yǔ)。
2、自覺(jué)執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法行政、依法審批，嚴(yán)格辦事程序，不得擅自主張，各行其是。
3、嚴(yán)格遵守“中心”考勤和請(qǐng)銷(xiāo)假制度，按時(shí)上下班，不脫崗，不空崗。
4、嚴(yán)格按照時(shí)限要求辦理行政審批手續(xù)，無(wú)特殊原因不得逾期。
5、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利;不得以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞“中心”信譽(yù)和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立人民公仆的良好形象。
企業(yè)員工制度守則篇二
一、工作紀(jì)律文明規(guī)范
1、自覺(jué)遵守作息時(shí)間，不遲到早退，堅(jiān)守工作崗位，保持辦公環(huán)境安靜，不在辦公室吵鬧、打牌或下棋。
2、不用辦公電腦看電影、玩游戲、看股市行情等與公務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
3、自覺(jué)遵守廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，對(duì)與公務(wù)有關(guān)的禮券、禮品和現(xiàn)金應(yīng)堅(jiān)決拒收;當(dāng)場(chǎng)不能拒收的，事后應(yīng)主動(dòng)退回;無(wú)法退回的，應(yīng)及時(shí)(不超過(guò)一個(gè)月)上交所在單位。
4、嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該看的不看，不該傳的不傳，不在連接內(nèi)、外網(wǎng)的電腦上處理涉密文稿，不在連接外網(wǎng)的電腦上處理內(nèi)部公文。
二、接電接訪文明規(guī)范
1、接待來(lái)訪時(shí)，做到熱情、和藹、友善、耐心，認(rèn)真履行首問(wèn)責(zé)任制，做到一次告知、二次受理、按時(shí)辦結(jié)。
2、對(duì)來(lái)電或來(lái)訪，應(yīng)做到有訪必接，有問(wèn)必答，不推諉敷衍、藐視傲慢、厭煩動(dòng)怒。
3、客人到訪應(yīng)起身相迎，主動(dòng)讓座、請(qǐng)茶，耐心詢問(wèn)來(lái)訪目的，及時(shí)解決問(wèn)題，不能馬上解決時(shí)應(yīng)講明原因并致歉，告別時(shí)應(yīng)起身相送。
4、對(duì)來(lái)信以及電子郵件，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以回復(fù)，做好處理記錄并將原件歸檔備查。
5、當(dāng)被訪人不在時(shí)，應(yīng)協(xié)助聯(lián)系或請(qǐng)來(lái)電(訪)者留下姓名和聯(lián)系方式并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
三、辦文辦會(huì)文明規(guī)范
1、行文要規(guī)范，公文格式、文種恰當(dāng)，上報(bào)、下發(fā)、抄送的范圍應(yīng)符合規(guī)定，避免誤報(bào)、濫發(fā)、亂送。
2、文風(fēng)應(yīng)樸實(shí)，言之有物、簡(jiǎn)明扼要，防止空話、套話、廢話。
3、要精簡(jiǎn)會(huì)議，提高會(huì)議質(zhì)量和效率，提倡少開(kāi)會(huì)、開(kāi)短會(huì)。
4、自覺(jué)維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序，參加會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)，在指定區(qū)域靠前就座，不無(wú)故遲到、缺席、早退。
5、出席會(huì)議應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講、做好記錄，不做與會(huì)議內(nèi)容無(wú)關(guān)的事情，自覺(jué)將手機(jī)等通訊工具調(diào)整到振動(dòng)檔。
6、會(huì)后讓來(lái)賓先退場(chǎng)，與會(huì)人員再有序退場(chǎng)，并將廢棄物帶出會(huì)場(chǎng)。
四、辦公就餐文明規(guī)范
1、自覺(jué)遵守辦公區(qū)域管理規(guī)定，保持環(huán)境整潔，辦公場(chǎng)所應(yīng)經(jīng)常清掃，室內(nèi)物品堆放應(yīng)整齊有序。
2、愛(ài)護(hù)公用設(shè)施，節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙， 做到辦公室人走燈關(guān)、門(mén)窗關(guān)閉。
3、上下電梯要禮讓，做到先出后入，依次進(jìn)出。
4、講究個(gè)人衛(wèi)生，不留過(guò)長(zhǎng)指甲，保持口氣清新，不在公共場(chǎng)所吸煙。
5、應(yīng)遵守就餐時(shí)間并自覺(jué)排隊(duì)，高峰時(shí)段用餐完畢即離座，不宜久坐不起、高談闊論。
6、愛(ài)惜糧食，根據(jù)個(gè)人食量合理取餐，不亂倒剩菜、剩飯。
五、言談舉止文明規(guī)范
1、熟練使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”等文明用語(yǔ);不講臟話、粗話，不開(kāi)低級(jí)庸俗玩笑，不用網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)傳播內(nèi)容不健康的信息。
2、與人交談時(shí)，語(yǔ)氣要謙和，切忌語(yǔ)氣急躁、生硬、嘲諷、傲慢。不講“不知道”“不清楚”、“現(xiàn)在休息”等辦公忌語(yǔ);不在公共場(chǎng)所大聲喧嘩。
3、電話鈴響應(yīng)盡快接聽(tīng)，使用“您好!請(qǐng)講”等規(guī)范語(yǔ)言;主叫方應(yīng)主動(dòng)通報(bào)單位、姓名;通話內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅，不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。
4、進(jìn)入他人辦公室前要輕聲敲門(mén)示意，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。
5、積極推廣和使用普通話，恰當(dāng)使用方言和外語(yǔ)。
六、服飾儀容文明規(guī)范
1、著裝要符合國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員職業(yè)特點(diǎn)，端莊大方，搭配和諧。
2、根據(jù)不同時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合選擇合適的服飾，工作場(chǎng)合著裝要莊重得體，飾物佩帶要簡(jiǎn)潔雅致。
3、女士淡妝為宜，不濃妝艷抹、過(guò)分修飾，發(fā)型、發(fā)色應(yīng)適宜;男士頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)。
企業(yè)員工制度守則篇三
一：忠誠(chéng)——忠心者不被解雇
單位可能開(kāi)除有能力的員工，但對(duì)一個(gè)忠心耿耿的人，不會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)愿意讓他走，他會(huì)成為單位這個(gè)鐵打營(yíng)盤(pán)中最長(zhǎng)久的戰(zhàn)士，而且是最有發(fā)展前景的員工。
1、站在老板的立場(chǎng)上思考問(wèn)題;
2、 與上級(jí)分享你的想法;
3、時(shí)刻維護(hù)公司的利益;
4、琢磨為公司賺錢(qián);
5、在外界誘惑面前經(jīng)得起考驗(yàn)
二：敬業(yè)——每天比老板多做一小時(shí)
隨著社會(huì)進(jìn)步，人們的知識(shí)背景越來(lái)越趨同。學(xué)歷、文憑已不再是公司挑選員工的首要條件。很多公司考察員工的第一條件就是敬業(yè)，其次才是專業(yè)水平。
1、工作的目的不僅僅在于報(bào)酬;
2、提供超出報(bào)酬的服務(wù)與努力;
3、樂(lè)意為工作作出個(gè)人犧牲;
4、模糊上下班概念，完成工作再談休息;
5、重視工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
三：自動(dòng)自發(fā)——不要事事等人交代
不要事事等人交代，一個(gè)人只要能自動(dòng)自發(fā)地做好一切，哪怕起點(diǎn)比別人低，也會(huì)有很大的發(fā)展，自發(fā)的人永遠(yuǎn)受老板歡迎。
1、從“要我做”到“我要做”;
2、主動(dòng)分擔(dān)一些“分外”事;
3、先做后說(shuō)，給上司驚喜;
4、學(xué)會(huì)毛遂自薦;
5、高標(biāo)準(zhǔn)要求：要求一步，做到三步;
6、拿捏好主動(dòng)的尺度，不要急于表現(xiàn)、出風(fēng)頭甚至搶別人的工作。
四：負(fù)責(zé)——絕對(duì)沒(méi)有借口，保證完成任務(wù)
勇于承擔(dān)責(zé)任的人，對(duì)企業(yè)有著重要的意義，一個(gè)人工作能力可以比別人差，但是一定不能缺乏責(zé)任感，凡事推三阻四、找客觀原因，而不反思自己，一定會(huì)失去上級(jí)的信任。
1、責(zé)任的核心在于責(zé)任心;
2、把每一件小事都做好;
3、言必信，行必果;
4、錯(cuò)就是錯(cuò)，絕對(duì)不要找借口;
5、讓問(wèn)題的皮球至于你;
6、不因一點(diǎn)疏忽而鑄成大錯(cuò)。
五：注重效率——算算你的使用成本
高效的工作習(xí)慣是每個(gè)可望成功的人所必備的，也是每個(gè)單位都非?？粗氐摹?/p>
1、跟窮忙、瞎忙說(shuō)“再見(jiàn)”;
2、心無(wú)旁騖，專心致志;
3、量化、細(xì)化每天的工作;
4、拖延是最狠毒的職業(yè)殺手;
5、牢記優(yōu)先，要事第一;
6、防止完美主義成為效率的大敵。
六：結(jié)果導(dǎo)向——咬定功勞，不看苦勞
“無(wú)論黑貓、白貓，抓得到老鼠就是好貓!”，無(wú)論苦干、巧干，出成績(jī)的員工才會(huì)受到眾人的肯定。企業(yè)重視的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。
1、一開(kāi)始就要想怎樣把事情做成;
2、辦法永遠(yuǎn)要比問(wèn)題多;
3、聰明地工作而不僅僅是努力工作;
4、沒(méi)有條件，就創(chuàng)造條件;
5、把任務(wù)完成得超出預(yù)期。
七：善于溝通——當(dāng)面開(kāi)口，當(dāng)場(chǎng)解決
不好溝通者，即便自己再有才，也只是一個(gè)人的才干，既不能傳承，又無(wú)法進(jìn)步;好溝通者，哪怕很平庸，也可以邊干邊學(xué)，最終實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
1、溝通和八卦是兩回事;
2、不說(shuō)和說(shuō)得過(guò)多都是一種錯(cuò);
3、帶著方案去提問(wèn)題，當(dāng)面溝通，當(dāng)場(chǎng)解決
4、培養(yǎng)接受批評(píng)的情商;
5、胸懷大局，既報(bào)喜也報(bào)憂;
6、內(nèi)部可以有矛盾，對(duì)外一定要一致。
八：合作——團(tuán)隊(duì)提前，自我退后
團(tuán)隊(duì)提前，自我退后。不管個(gè)人能力多強(qiáng)，只要傷害到團(tuán)隊(duì)，公司決不會(huì)讓你久留——不要認(rèn)為缺了你一個(gè)，團(tuán)隊(duì)就無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)!
1、滴水融入大海，個(gè)人融入團(tuán)隊(duì);
2、服從總體安排;
3、遵守紀(jì)律才能保證戰(zhàn)斗力;
4、不做團(tuán)隊(duì)的“短板”，如果現(xiàn)在是，就要給自己“增高”;
5、多為別人、為團(tuán)隊(duì)考慮。
九：積極進(jìn)取——永遠(yuǎn)跟上企業(yè)的步伐
個(gè)人永遠(yuǎn)要跟上企業(yè)的步伐，企業(yè)永遠(yuǎn)要跟上市場(chǎng)的步伐;無(wú)論是職場(chǎng)還是市場(chǎng)，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，參與者都不希望被淘汰。為此就一定要前進(jìn)，停就意味著放棄，意味著出局!
1、以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲取;
2、不要總生氣，而要爭(zhēng)氣;
3、不要一年經(jīng)驗(yàn)重復(fù)用十年;
4、擠時(shí)間給自己“增高”、“充電”;
5、發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢(shì)”;
6、挑戰(zhàn)自我，未雨綢繆。
十：低調(diào)——才高不必自傲
才高不必自傲，不要以為自己不說(shuō)、不宣揚(yáng)，別人就看不到你的功勞。所以別在同事面前炫耀。
1、不要邀功請(qǐng)賞;
2、克服“大材小用”的心理;
3、不要擺架子耍資格;
4、凡是人，皆須敬;
5、努力做到名實(shí)相符，要配的上自己的位置
6、成績(jī)只是開(kāi)始，榮譽(yù)當(dāng)作動(dòng)力。
十一：節(jié)約——?jiǎng)e把老板的錢(qián)不當(dāng)錢(qián)
節(jié)約不是摳門(mén)，而是美德。不要把公司的錢(qián)不當(dāng)錢(qián)，公司“鍋”里有，員工“碗”里才有;同樣，“鍋”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。
1、報(bào)銷(xiāo)賬目，一定要誠(chéng)信;
2、不耍小聰明，不貪小便宜;
3、不浪費(fèi)公司的資源，哪怕是一張紙;
4、珍惜工作的每一分鐘時(shí)間;
5、每付出成本，都要力爭(zhēng)最大收益;
6、記住：省下的，就是利潤(rùn)!
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