最優(yōu)禮賓部工作計劃與目標（匯總19篇）

通過進行計劃，我們可以更好地掌控局勢，避免盲目行動和浪費時間。要寫出一份完美的計劃，需要綜合考慮各種因素和利益關系。附上了一些制定計劃的常見錯誤和注意事項，希望可以幫助大家避免一些問題和困擾。

禮賓部工作計劃與目標篇一

新的學期新的計劃，如何制定禮賓部工作計劃?下面是本人收集整理的禮賓部工作計劃，歡迎閱讀。

一、工作目標與任務。

全面負責大堂禮賓服務工作，確保禮賓員按時到崗，以熱情飽滿的精神接待來賓，向來訪賓客提供優(yōu)質高效的服務。確保大樓賓客的來訪秩序及安全并努力建立并保持與賓客的良好關系。完成樓宇安防副經理所下達的各項工作任務。

二、工作內容及措施。

1、熟悉工作環(huán)境、人員配備及各項工作制度，根據班組人員數量制定排班表，按周或月來更新，提前做好工作部署。根據《物業(yè)管理條例》及公司制度制定服務細則并定期檢查各崗位安全制度及規(guī)定的執(zhí)行情況。組織下屬人員了解并熟悉本大樓各樓層功能及各單位、部門位置，以便在對來訪賓客進行問訊服務時能及時響應并準確指引。

2、加強本班組樓宇安防員的安全、法制教育、行政管理、違紀查處的學習，確保所有樓宇安防員儀表整潔、行為良好。對下屬人員進行定期訓練、測試及監(jiān)督工作。在監(jiān)督過程中記錄下屬人員的崗位工作質量，對表現優(yōu)異的人員進行鼓勵，以此來提高工作效率。根據公司總體要求制定考核辦法，落實相應的制度和組織措施。

3、為配合客戶服務部在重大活動中做好禮賓接待服務工作，會在重大活動前模擬進行預演，以防止突發(fā)情況發(fā)生，根據預演結果總結經驗，預先做好應急措施。如在重大活動中遇突發(fā)情況及時向上級領導匯報。

4、協助上級領導完成所有禮賓服務工作，傳達上級指示將工作安排到位，跟進落實情況，將情況進展及時向上級匯報。協助部門經理實施大堂禮賓服務及接待工作，為完成好禮賓服務的各項工作，與下屬員工多交流與上級領導多溝通，這樣可以更好的傳達上級指示也可以采納意見，不斷改進工作方式更好的提高工作質量。

5、為確保各禮賓崗位人員精神飽滿、服務熱情、禮貌周到，會不定期向公司工會提議組織集體活動，培養(yǎng)員工的積極性和團隊合作精神，以飽滿的熱情迎接來到深交所的每一位賓客。

20xx年，在公司的正確領導下，在民主派出所的業(yè)務指導下，在各部門的大力協助下，禮賓部基本上完成了全年的安全保衛(wèi)工作和各級領導下達的各項任務。在過去的一年里，工作取得了一定成績，但還有很多方面存在不足，值得我們進一步總結：20xx年1月至10月禮賓部總監(jiān)更換了幾任，導致10月份以前的管理工作不到位，監(jiān)督檢查不到位，也沒有制定一套完善、實用、行之有效的管理制度，造成獎罰無依據、干好干壞一個樣，員工因而對部門下達的任務和工作指示執(zhí)行無力、無責任心、工作懶散，抱著混日子的思想，人心浮動如一盤散沙,嚴重影響了部門正常工作。更為嚴重的是監(jiān)守自盜、集體罷工等現象偶有發(fā)生。

20xx年11月份在公司領導的大力支持和指導下;在各部門的協作和幫助下;對禮賓部全體員工進行強化培訓，制定了各項管理制度并嚴格執(zhí)行，針對禮賓部那些害群之馬和強化培訓后不合格員工，給予解雇、勸退或分流處理。但在執(zhí)行此計劃過程中因推進速度過快，壓力越大反作力越大而導致兩個班的隊員，被別有用心的人煽動、利用因而集體罷工、辭職，部門人數從78人銳減至21人，好在事情發(fā)生之前就收到了風聲，及時向有關領導匯報，及時做好了部署和安排，才將此事件的負面影響降至最低。針對人員銳減部門運作困難的情況，及時向公司領導匯報、調整了部門編制和崗位設置，將現有的21人分成三個班運轉，但因人員不夠無法安排例休，隊員非常疲憊而導致整體工作質量和紀律有下滑現象。12月中旬在人事部門的大力協助下，招聘到位11名員工，強化培訓一星期后達到了預期的效果，編成一個班于12月25日投入運作(將現有的三個班壓縮成二個班)，因培訓到位、人員配備充足，并嚴格執(zhí)行部門各項管理制度和崗位操作流程，運作一星期后，員工的工作積極性、主動性、自律性;崗位操作、精神面貌、部門形象等各方面綜合素質都有了很大的改善，總體來說禮賓部從工地看守材料的門衛(wèi)，過渡成為服務性行業(yè)的禮賓員已初現雛形，發(fā)展趨勢良好。

20xx年即將來臨，為了確保禮賓部工作高效、有序的開展，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在隊伍建設上就堅持兩手抓:一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在隊伍建設上，把相馬、賽馬、馴馬、養(yǎng)馬相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后要組織為期半個月的業(yè)務素質的訓練。隊員上崗后堅持每周三天的技能實操訓練、三天的理論培訓(每天1小時)，使隊員的業(yè)務素質不斷提高。成為一支作風硬朗拉得出，打得響有戰(zhàn)斗力的隊伍。

二是抓制度建設。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度做保證，沒有規(guī)矩，不成方圓,完善禮賓部各項管理制度;制定一套嚴格、實用的制度;對禮賓部實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。

三是抓思想建設。由于隊員來自五湖四海各人的綜合素質、性格、愛好、習俗均不相同。他們都是年青人可塑性很大，但是可變性也很大。因此我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，常抓不懈。我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在工作、生活和培訓中穿插思想教育;與隊員個別談心、交心，組織全體隊員在學習的基礎上，開展人的價值在哪里?、怎樣做一名政治合格、業(yè)務過硬的禮賓員?要求部門骨干在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并帶領隊員把學習體會落實到具體的行動上，爭做優(yōu)秀員工。

四是對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有糾必改，懲前毖后，引以為鑒，強化精神，改進工作。

五是嚴格執(zhí)行公司的《內部管理指導思想》和《五個凡事》，加強與公司各部門的溝通、協作，精誠團結;按質按量高效率地完成本部各項工作和公司指派的其他任務。

以上是禮賓部20xx年的工作總結和20xx年的工作計劃，如有不到、不妥、不對之處，懇請領導批評指正。

新的學期開拓新的希望，新的空白承載新的夢想。新學期我們將一如既往在老師的正確指導下充分發(fā)揮學生會的工作職能，以全心全意為同學服務為宗旨，充分發(fā)揮學生會橋梁紐帶作用。以下是我們對學生會這一學期的工作進行計劃，為使學生會以后的工作能取得更好的成績。工作計劃如下：

一、完善管理方式。

在新的學期，為了保證學生會工作正常順利地開展、加強學生會的內部管理、提高學生會干部的思想素質和工作能力、強化學生會的建設。針對實際的情況，為促使提高學生干部辦事效率及辦事質量，我們將不斷完善各種制度。我們學生會將會依照這些制度，做好考核工作，做到每一位學生干部都能嚴格要求自己，配合開展好每一項工作。

二、活動多元化。

1、三月份開展學雷鋒活動，為了傳承雷鋒精神，讓同學們在做好自己本職工作的同時能夠去體會到幫助他人的重要性并且能學到一些實用性的東西。學生會將組織舉行學雷鋒系列活動。

2、四月份趣味運動會，為了加強學生會內部的凝聚力，以及豐富同學們的課余生活，學生會體育部會組織各項趣味運動進行各班之間的友誼趣味比賽。

3、六月份舉行誠信教育活動，為迎接7月的期末考試，學生會學習部會組織全系學生做一次考試動員大會。

三、逐步完善制度、認真完成各項工作。

我們將充分發(fā)揮學生會橋梁、紐帶作用，進一步加強學校與學生之間的與溝通。

1、在工作中，關心同學的需求，對同學的意見及時反映，解決實際問題。

2、各部門互相了解正在開展的工作。遇到解決不了的問題，各部門應共同商量較為可行的解決辦法。

3、各部門成員溝通協調好各項工作，為使學生會活動工作更加順利開展。

4、加強學生會的自身建設，不斷提高學生會干部的整體素質。

5、根據實際需要，不斷完善制度，靈活變通，不斷進步。

以上是我們學生會在本學期的工作計劃，我們將吸取上學期的經驗，取長補短，努力在新的學期里做得更好。新的學期，我們將會以熱情的服務端正的態(tài)度做好我們的工作，進一步完善各部門的工作，嚴格要求自身，以身作則，加強各部之間的溝通，樹立學生干部組織中的好榜樣。要求各位學生干部要時刻想到自己是團委會、學生會的成員，時刻想到自己的職責。要處處以身作則，認真作好本職工作，部門之間多交流，處理好工作中的每一個問題，爭取做學習、工作的排頭兵。我們相信，本學期在我們的共同努力下，學生會會取得更驕人的成績。

禮賓部工作計劃與目標篇二

20xx年即將來臨，為了確保禮賓部工作高效、有序的開展，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在隊伍建設上就堅持"兩手抓":一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在隊伍建設上，把"相馬"、"賽馬"、"馴馬"、"養(yǎng)馬"相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后要組織為期半個月的業(yè)務素質的訓練。隊員上崗后堅持每周三天的技能實操訓練、三天的理論培訓(每天1小時)，使隊員的業(yè)務素質不斷提高。成為一支作風硬朗拉得出，打得響有戰(zhàn)斗力的隊伍。

二是抓制度建設。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度做保證，"沒有規(guī)矩，不成方圓"，完善禮賓部各項管理制度;制定一套嚴格、實用的制度;對禮賓部實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。

三是抓思想建設。由于隊員來自"五湖四海"各人的綜合素質、性格、愛好、習俗均不相同。他們都是年青人可塑性很大，但是可變性也很大。因此我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，常抓不懈。我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在工作、生活和培訓中穿插思想教育;與隊員個別談心、交心，組織全體隊員在學習的基礎上，開展"人的價值在哪里？"、"怎樣做一名政治合格、業(yè)務過硬的禮賓員？"要求部門骨干在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并帶領隊員把學習體會落實到具體的行動上，爭做優(yōu)秀員工。

四是對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有糾必改，懲前毖后，引以為鑒，強化精神，改進工作。

五是嚴格執(zhí)行公司的《內部管理指導思想》和《五個凡事》，加強與公司各部門的溝通、協作，精誠團結;按質按量高效率地完成本部各項工作和公司指派的其他任務。

以上是禮賓部20xx年的工作總結和20xx年的工作計劃，如有不到、不妥、不對之處，懇請領導批評指正。

禮賓部工作計劃與目標篇三

前言：

本實習報告是對于20xx年7月到20xx年1月在北京長安大飯店禮賓部實習工作的總結，其主要目的是闡明整個禮賓部的全套工作流程，工作職能及工作情況。并針對實操期間所出現的問題提出個人意見和相對應的解決方案。其中所有資料均為個人搜集整理所得。以供酒店專業(yè)教學及實習培訓參考之用。

(一)禮賓部簡介：

禮賓部(concierge)是屬于房務部所轄一個對于酒店而言十分重要的部門。它與接待處(reception)，賓客服務臺(guestservicedesk)以及客車服務處(limousine)一起同屬于大堂的相關一線接待部門，工作的時間是24小時。雖然禮賓部是一個沒有營業(yè)收入的輔助性部門，但正是由于禮賓部的存在才能為大堂乃至整個客房的賓客提供高質量的，標準化的以及個性化的服務…其服務的范圍涉及賓客的方方面面。是酒店最直接最突出的體現之一。

管理者感言

余飛：禮賓部主管

禮賓部的主要職能：

1.送收行李-為酒店的住客送收行李。

2.開關車門-為客人開關車門及裝卸行李。

3.保存行李-為客人保存行李。

4.開門服務-為客人提供開門及迎送的禮儀服務。

5.收發(fā)各類郵件-為酒店住客、公寓住客、商業(yè)大廈、商鋪、酒店內部職員收發(fā)郵件、報紙、留言、物品等：

6.代客寄信-代客寄信等

7.咨詢服務-提供咨詢和有關資料服務

8.輪椅服務-為傷病、殘疾人士提供輪椅

9.電梯服務-為重要可人的入住和離店安排電梯

10.找尋服務-在酒店范圍內為客人提供尋人服務

11.嬰兒車服務-為酒店住客提供出租嬰兒車服務

12.旅游服務-與各旅行社聯系，為酒店住客提供廣州游和省內外旅游服務

13.外出服務-為酒店住客外出購買、提取、修理物品服務

禮賓部的主要職員：

禮賓部主管：目前北京長安大飯店的禮賓部主管為余飛，也就是我們部門的主事人。他的主要工作為制定禮賓部的日常工作安排，如廣交會的計劃，員工工作日表等等，還有對于禮賓部所有領班，員工工作質量的監(jiān)督。(余飛)

禮賓部領班：禮賓部共有2個領班,其主要工作為負責禮賓部的禮賓部接待、咨詢工作以及對對員工工作質量的監(jiān)督。(郭靜、胡小軍)

bellboy：主要由具有比較豐富工作經驗的員工組成，其主要職能為提取行李，行李寄存，外出，咨詢等服務。由于bellboy是大堂內能夠上房服務的工種，所以與客人接觸的機會十分的頻繁，每個月往往會有不匪的小費收入。每當酒店的班車出發(fā)或是尋人時，bellboy總會手執(zhí)提示牌提示顧客。

信使：長安大飯店信使是由員工輪流負責，主要負責信件，郵遞，報紙，雜志，通知的內部快遞工作。

doorman：是酒店禮賓部接待的第一站以及客人離店服務的最后一站。主要職能是拉車門服務，交通疏導工作，咨詢服務，出租車服務以及酒店升降旗等，必要時可以提供上房服務。其中doorman主要由酒店的實習生，幫工，以及處于試用期的員工組成。其工作較為辛苦，不過仍會有少量的額外小費收入。

禮賓部主要的工作室、辦公流程、用具及工作表格介紹

工作室：

主要包括柜臺接待處，員工休息區(qū)(俗稱梯底)，內倉(包含主管工作室)，貴賓接待室，佳速廳等。其主要工作室與接待處，房務部，客車服務部相通，以實現各單位之間的溝通與合作。

工作范圍：行李員的工作環(huán)境主要在酒店大堂禮賓部前臺的行李寄放處、酒店正門和門外車道上，如果派送報紙報表和客人留言包裹等物品，則會到達酒店的各個部門和不同樓層。其中大堂以及整個酒店的范圍都是禮賓部員工的工作范圍。

主要的工作用具：

1、行李車：供行李轉運使用

2、行李牌和肥仔牌：供行李登記使用，也是提取行李的憑證。

3、的士牌：供外籍客人使用，主要用于提示司機目的地以及出發(fā)地。

4、咨詢手冊：主要包括地圖，中酒介紹，citytalk，that’sgz等，供客人閱讀。

5、柜臺及電腦查詢系統：供柜臺領班辦公使用。

6、繩子：供出租車站維持秩序使用。

(二)、實習基本概況

作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應聘到北京長安大酒店實習期間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。實習過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。

酒店所在區(qū)域人口密集，商業(yè)發(fā)達，交通便利，到火車東站及汽車總站只需30分鐘車程。是國家五飯店。我被分配到前廳禮賓工作，雖然相對于餐廳和客房我更喜歡禮賓部接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作?前廳是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對禮賓部人員的要求都會高一點，通常都會要求英語要過四級。禮賓部的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要禮賓部服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的禮賓部日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。禮賓部的工作主要除了本崗位的基本職責，除此之外也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外，禮賓部因作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門——禮賓部，因此禮賓部還要作為整個酒店的協調中央進行工作。顯而易見，禮賓部的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事;有時也有些客人會無理取鬧，但是，常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經營格言。

酒店的禮賓部工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周兩休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有4~5人擔當。禮賓部門的整體工作都有我們擔當，最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

也許，在旁人看來，禮賓部的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現要做好一項工作，心態(tài)必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避?，F在酒店的禮賓部的薪水一般都是底薪加小費組成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。

(三)成績與收獲、實習感受

從以上職能可以看出，禮賓的服務工作所涉及的范圍幾乎貫穿了整個酒店。而且很多服務確實是不可不少了。如廣交會期間，外國的顧客往往喜歡攜帶大量的(幾乎有一車)行李入住。對于行李的搬運和保管以最終限度地方便客人顯得十分的必要。由于北京長安大飯店有近90%的外籍住客，因此，每天都會有許許多多的客人前來咨詢旅游，購物，飲食等娛樂的好去處。以及到達其他地區(qū)和城市的途徑。而這項工作對于每一個員工都必須熟知并能用英文熟練地表達出來。而每天大量的報紙，客人的快件和各類咨詢雜志的處理也是一項十分具有挑戰(zhàn)性的工作。

作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應聘到北京長安大酒店實習期間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。實習過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。

這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的單純。實習使我對社會有了新的概念，當我走在北京的街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個社會是如此的復雜，有時候讓人感覺到身心疲憊。在酒店實習后來的一段時間里我變得沉默寡言了，因為我發(fā)現面對這樣的大千世界，我的想法和觀點是如此的幼稚，我的胸襟還不夠寬廣，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。

做的時間長了我的思想也放開了。我只把實習當作是體味社會和人生了，從社會的底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經驗和處世之道，了解人際關系的復雜，也許這才是實習生活中最重要的。實習的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，古語有云：聞過則喜。這也是一個人進步的前提。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。剛開始上班時，不適應長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認真思考過這些東西是怎么得來，現在當自己有了一份工作的時候，才發(fā)現得來不易。在大學里，我們只是一張白紙，通過實習我們體味了社會和人生。在學校或家里也許有老師或家長分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，大多是學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力。在禮賓部這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己未曾注重的東西。

問題與不足體現在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

最后不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

通過這次實習，我比較全面地了解了飯店的組織架構和經營業(yè)務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發(fā)現了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。

禮賓部工作計劃與目標篇四

2) 基本禮貌用語

3) 行為儀態(tài)規(guī)范(基本站姿)

4) 行為舉止

1) 迎接客人規(guī)范

2) 交通指揮及保衛(wèi)工作

3) 如何做好問詢工作(了解酒店及景區(qū)應知應會)

4) 歡送客人離店規(guī)范

5) 雨傘租借

1) 散客進店、離店

2) 團隊進店、離店

3) 行李寄存及領取

1) 問詢應掌握得信息范圍及資料

2)客人信件的處理

1) 了解星級評定的要求

2) 星級評定時的注意事項

3) 模仿星級評定的規(guī)范進行實操

1) 在大堂為客服務技巧

2) 如何提高為客服務的靈活性

3) 電梯口迎接客人規(guī)范

1) 大堂燈光的控制

2) 行李車、雨傘架等的保養(yǎng)與維護

3) 水牌的擺放，與使用。

4) 行李房的規(guī)章制度

5) 禮賓服務的內容

1) 行李寄存與領取的服務禮貌用語

2) 團隊行李確認的禮貌用語

3)確認團隊行李出店時間禮貌用語

4) 訪客將物品轉交住客禮貌用語

5) 雨傘租借服務禮貌用語

6) 散客行李進店離店程序禮貌用語

1) 委托代辦的程序與標準

2) 委托預定車輛的程序

3) 委托訂票、訂餐等服務的操作流程

1) 領客人進房時，發(fā)現房間未整理或有其他客人的行李怎么辦

2) 客人

人住登記后，要求先把行李送入客房怎么辦

3) 客人收到行李后，反映其中易碎物品破損怎么處理

4) 為換房客人送行李時，客人不在怎么辦

禮賓部工作計劃與目標篇五

在公司領導的大力支持和指導下;在各部門的協作和幫助下;對禮賓部全體員工進行強化培訓，制定了各項管理制度并嚴格執(zhí)行，針對禮賓部那些“害群之馬”和強化培訓后不合格員工，給予解雇、勸退或分流處理。但在執(zhí)行此計劃過程中因推進速度過快，“壓力越大反作力越大”而導致兩個班的隊員，被別有用心的人煽動、利用因而集體罷工、辭職，部門人數從78人銳減至21人，好在事情發(fā)生之前就收到了風聲，及時向有關領導匯報，及時做好了部署和安排，才將此事件的負面影響降至最低。針對人員銳減部門運作困難的情況，及時向公司領導匯報、調整了部門編制和崗位設置，將現有的21人分成三個班運轉，但因人員不夠無法安排例休，隊員非常疲憊而導致整體工作質量和紀律有下滑現象。12月中旬在人事部門的大力協助下，招聘到位11名員工，強化培訓一星期后達到了預期的效果，編成一個班于12月25日投入運作(將現有的三個班壓縮成二個班)，因培訓到位、人員配備充足，并嚴格執(zhí)行部門各項管理制度和崗位操作流程，運作一星期后，員工的工作積極性、主動性、自律性;崗位操作、精神面貌、部門形象等各方面綜合素質都有了很大的改善，總體來說禮賓部從工地看守材料的門衛(wèi)，過渡成為服務性行業(yè)的禮賓員已初現雛形，發(fā)展趨勢良好。

為了確保禮賓部工作高效、有序的開展，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在隊伍建設上就堅持“兩手抓”:一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在隊伍建設上，把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后要組織為期半個月的業(yè)務素質的訓練。隊員上崗后堅持每周三天的技能實操訓練、三天的理論培訓(每天1小時)，使隊員的業(yè)務素質不斷提高。成為一支作風硬朗拉得出，打得響有戰(zhàn)斗力的隊伍。

二是抓制度建設。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度做保證，“沒有規(guī)矩，不成方圓”,完善禮賓部各項管理制度;制定一套嚴格、實用的制度;對禮賓部實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。

三是抓思想建設。由于隊員來自“五湖四?！备魅说木C合素質、性格、愛好、習俗均不相同。他們都是年青人可塑性很大，但是可變性也很大。因此我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，常抓不懈。我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在工作、生活和培訓中穿插思想教育;與隊員個別談心、交心，組織全體隊員在學習的基礎上，開展“人的價值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務過硬的禮賓員?”要求部門骨干在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并帶領隊員把學習體會落實到具體的行動上，爭做優(yōu)秀員工。

四是對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有糾必改，懲前毖后，引以為鑒，強化精神，改進工作。

五是嚴格執(zhí)行公司的《內部管理指導思想》和《五個凡事》，加強與公司各部門的溝通、協作，精誠團結;按質按量高效率地完成本部各項工作和公司指派的其他任務。

禮賓部工作計劃與目標篇六

本部將高度重視對客服務質量，重視客人意見，堅持服務規(guī)范標準化，更注重了細致服務和個性化的服務。從軟硬件上不斷完善服務。

(1)服務工作中一方面要求員工有過硬的服務技能，擴大知識面，提高服務效率，另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣，要給予客人多一點主動，多一點熱情，多一點幫助。真正使客人感覺到“賓至如歸”。部門推行個性化服務，要求做客人沒有想到的，盡量做到讓客人滿意加驚喜，促使員工在規(guī)范和標準化的基礎上注重了細致服務和個性化的服務，充分將金鑰匙服務理念灌輸到員工服務中來。

(2)客人意見是我們前進的動力，因此，部門將把重視客人意見和解決客人問題當做一項重要工作重點關注。部門注重對大堂副理進行了如何快速規(guī)范處理客人投訴、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)事件的的培訓，并要求每一宗客人投訴都要認真做好記錄，對具有典型性的問題做案例分析，并制訂和更新應急預案和快速處理方案，規(guī)范對客解釋口徑，提高大堂副理解決問題的能力和效率，將在消除客人對酒店不良印象，挽留客源上作出貢獻。另把對客溝通并征詢客人意見，作為大堂副理的一項基本工作來進行操作，常抓不懈，要求保質保量的完成此項工作，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行對住客房進行拜訪，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，一方面可以為酒店經營管理提供寶貴意見，措施我們改進工作，另一方面也培養(yǎng)了大堂副理對客交流的能力。對于涉及到本部門的客人意見，不回避，不輕視，認真予以調查研究，從善如流，不斷地完善本部工作。

一、將培養(yǎng)員工“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，配合各銷售業(yè)務部門努力為酒店創(chuàng)收，科學控制部門費用。

(1)前廳部將根據市場情況，積極地推進散客房銷售，把全員銷售的意識傳達到每位員工，培訓銷售技巧，對自來客、司機散客積極推銷，加強對“會員卡”和“儲值卡”的促銷工作，同時對酒店溫泉和厚宮等娛樂休閑和餐飲設施進行促銷，并通過不斷完善改進，以優(yōu)質服務打動客人，吸引回頭客。

(3)為節(jié)約費用，部門將會嚴格控制每月的.服務和辦公用品的領用，對于有故障的設備設施，本著輕重緩急的原則，能維修使用盡量維修使用，復印紙嚴格控制，大堂前臺燈光按客人情況靈活控制關閉;禮賓部在無客人情況下及時關閉行李房燈光，大堂副理加強對全酒店和分部的節(jié)電節(jié)水的巡視檢查，規(guī)范大堂內外燈光的開放時間控制;部門還將對對電話的使用進行了嚴格的控制，對時長，通話事由規(guī)定限制，嚴禁公話私打，通過各項措施，使本部費用得到有效控制。

二、本部將重視員工隊伍建設，注重營造和諧氛圍，增加部門凝聚力。

(1)高度重視部門員工培訓，努力提高員工的工作業(yè)務水平個人素質，部門每月各分部將根據實際工作需要安排有針對性，有特點的培訓計劃，并全程跟蹤培訓過程，考核培訓人員，培訓質量要求高。

全年本部計劃安排各類培訓涉及內容有：員工禮貌禮儀、儀容儀表、語言技巧、各分部操作程序，接待細

節(jié)，業(yè)務流程、外語、分部基礎知識、市內和酒店應知應會知識、案例分析講評等等。同時進行了員工業(yè)務知識的實操考核，p&p知識考核，應知應會知識考核，禮貌禮儀的考核等。

(2)將關心員工，努力做好員工的保障工作，為員工創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。前廳部對員工的綜合素質要求較高，工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大。針對這一特點，前廳部將始終強調部門和管理人員做好員工堅實后盾，切實解決員工在工作和生活上的困難。同時要求管理人員以身作則，起到表率作用。員工在工作中提出的問題和合理化建議，部門都會認真考慮或采納，不斷完善本部工作;部門各級管理人員均要求在服務一線為客服務，現場督導，激勵員工，減輕員工的工作壓力，并且培養(yǎng)員工之間同心協力的良好風氣。

三、提高員工安全意識，加強部門安全管理前廳部作為一線部門。

由于接待客人多，信息交換量大業(yè)務涉及面廣，因此，安全工作對于前廳部格外重要，前廳部安全工作主要涉及住店客人的信息、帳目和行李寄存、總機火警監(jiān)控和緊急廣播管理、部門消防安全等等。為此，部門將制定和強調入住登記及戶籍傳送制度，嚴格按照桂林市公安局出入境管理處要求，前臺員工嚴把入住登記關，保存好入住客人的登記資料，系統存檔，在及時向公安機關傳輸客人資料。將完善了住店客人查詢訪客制度，避免不法分子對客人侵害。另外，部門將對禮賓部行李寄存制度和交接班制度進行了修改，并對進出行李房人員嚴格限制，從各方面加強員工的安全意識。

禮賓部工作計劃最新

禮賓部工作計劃與目標篇七

新的學期開拓新的希望，新的空白承載新的夢想。新學期我們將一如既往在老師的正確指導下充分發(fā)揮學生會的工作職能，以全心全意為同學服務為宗旨，充分發(fā)揮學生會橋梁紐帶作用。以下是我們對學生會這一學期的工作進行計劃，為使學生會以后的工作能取得更好的成績。工作計劃如下：

在新的學期，為了保證學生會工作正常順利地開展、加強學生會的內部管理、提高學生會干部的思想素質和工作能力、強化學生會的建設。針對實際的情況，為促使提高學生干部辦事效率及辦事質量，我們將不斷完善各種制度。我們學生會將會依照這些制度，做好考核工作，做到每一位學生干部都能嚴格要求自己，配合開展好每一項工作。

1、三月份開展學雷鋒活動，為了傳承雷鋒精神，讓同學們在做好自己本職工作的同時能夠去體會到幫助他人的重要性并且能學到一些實用性的東西。學生會將組織舉行學雷鋒系列活動。

2、四月份趣味運動會，為了加強學生會內部的凝聚力，以及豐富同學們的課余生活，學生會體育部會組織各項趣味運動進行各班之間的友誼趣味比賽。

3、六月份舉行誠信教育活動，為迎接7月的期末考試，學生會學習部會組織全系學生做一次考試動員大會。

我們將充分發(fā)揮學生會橋梁、紐帶作用，進一步加強學校與學生之間的聯系與溝通。

1、在工作中，關心同學的需求，對同學的意見及時反映，解決實際問題。

2、各部門互相了解正在開展的工作。遇到解決不了的問題，各部門應共同商量較為可行的解決辦法。

3、各部門成員溝通協調好各項工作，為使學生會活動工作更加順利開展。

4、加強學生會的自身建設，不斷提高學生會干部的整體素質。

5、根據實際需要，不斷完善制度，靈活變通，不斷進步。

以上是我們學生會在本學期的工作計劃，我們將吸取上學期的經驗，取長補短，努力在新的學期里做得更好。新的學期，我們將會以熱情的服務端正的態(tài)度做好我們的工作，進一步完善各部門的工作，嚴格要求自身，以身作則，加強各部之間的溝通，樹立學生干部組織中的好榜樣。要求各位學生干部要時刻想到自己是團委會、學生會的成員，時刻想到自己的職責。要處處以身作則，認真作好本職工作，部門之間多交流，處理好工作中的每一個問題，爭取做學習、工作的排頭兵。我們相信，本學期在我們的共同努力下，學生會會取得更驕人的成績。

禮賓部工作計劃與目標篇八

人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，立即行動起來寫一份計劃吧。好的計劃都具備一些什么特點呢?以下是小編收集整理的禮賓部工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

一、工作目標與任務

全面負責大堂禮賓服務工作，確保禮賓員按時到崗，以熱情飽滿的精神接待來賓，向來訪賓客提供優(yōu)質高效的服務。確保大樓賓客的來訪秩序及安全并努力建立并保持與賓客的良好關系。完成樓宇安防副經理所下達的各項工作任務。

二、工作內容及措施

1、熟悉工作環(huán)境、人員配備及各項工作制度，根據班組人員數量制定排班表，按周或月來更新，提前做好工作部署。根據《物業(yè)管理條例》及公司制度制定服務細則并定期檢查各崗位安全制度及規(guī)定的執(zhí)行情況。組織下屬人員了解并熟悉本大樓各樓層功能及各單位、部門位置，以便在對來訪賓客進行問訊服務時能及時響應并準確指引。

2、加強本班組樓宇安防員的安全、法制教育、行政管理、違紀查處的學習，確保所有樓宇安防員儀表整潔、行為良好。對下屬人員進行定期訓練、測試及監(jiān)督工作。在監(jiān)督過程中記錄下屬人員的崗位工作質量，對表現優(yōu)異的人員進行鼓勵，以此來提高工作效率。根據公司總體要求制定考核辦法，落實相應的制度和組織措施。

3、為配合客戶服務部在重大活動中做好禮賓接待服務工作，會在重大活動前模擬進行預演，以防止突發(fā)情況發(fā)生，根據預演結果總結經驗，預先做好應急措施。如在重大活動中遇突發(fā)情況及時向上級領導匯報。

4、協助上級領導完成所有禮賓服務工作，傳達上級指示將工作安排到位，跟進落實情況，將情況進展及時向上級匯報。協助部門經理實施大堂禮賓服務及接待工作，為完成好禮賓服務的各項工作，與下屬員工多交流與上級領導多溝通，這樣可以更好的傳達上級指示也可以采納意見，不斷改進工作方式更好的提高工作質量。

5、為確保各禮賓崗位人員精神飽滿、服務熱情、禮貌周到，會不定期向公司工會提議組織集體活動，培養(yǎng)員工的積極性和團隊合作精神，以飽滿的熱情迎接來到深交所的每一位賓客。

本部將高度重視對客服務質量，重視客人意見，堅持服務規(guī)范標準化，更注重了細致服務和個性化的服務。從軟硬件上不斷完善服務。

(1)服務工作中一方面要求員工有過硬的服務技能，擴大知識面，提高服務效率，另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣，要給予客人多一點主動，多一點熱情，多一點幫助。真正使客人感覺到“賓至如歸”。部門推行個性化服務，要求做客人沒有想到的，盡量做到讓客人滿意加驚喜，促使員工在規(guī)范和標準化的基礎上注重了細致服務和個性化的服務，充分將金鑰匙服務理念灌輸到員工服務中來。

(2)客人意見是我們前進的動力，因此，部門將把重視客人意見和解決客人問題當做一項重要工作重點關注。部門注重對大堂副理進行了如何快速規(guī)范處理客人投訴、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)事件的的培訓，并要求每一宗客人投訴都要認真做好記錄，對具有典型性的問題做案例分析，并制訂和更新應急預案和快速處理方案，規(guī)范對客解釋口徑，提高大堂副理解決問題的能力和效率，將在消除客人對酒店不良印象，挽留客源上作出貢獻。另把對客溝通并征詢客人意見，作為大堂副理的一項基本工作來進行操作，常抓不懈，要求保質保量的完成此項工作，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行對住客房進行拜訪，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，一方面可以為酒店經營管理提供寶貴意見，措施我們改進工作，另一方面也培養(yǎng)了大堂副理對客交流的能力。對于涉及到本部門的客人意見，不回避，不輕視，認真予以調查研究，從善如流，不斷地完善本部工作。

一、將培養(yǎng)員工“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，配合各銷售業(yè)務部門努力為酒店創(chuàng)收，科學控制部門費用。

(1)前廳部將根據市場情況，積極地推進散客房銷售，把全員銷售的意識傳達到每位員工，培訓銷售技巧，對自來客、司機散客積極推銷，加強對“會員卡”和“儲值卡”的促銷工作，同時對酒店溫泉和厚宮等娛樂休閑和餐飲設施進行促銷，并通過不斷完善改進，以優(yōu)質服務打動客人，吸引回頭客。

(3)為節(jié)約費用，部門將會嚴格控制每月的服務和辦公用品的領用，對于有故障的設備設施，本著輕重緩急的原則，能維修使用盡量維修使用，復印紙嚴格控制，大堂前臺燈光按客人情況靈活控制關閉;禮賓部在無客人情況下及時關閉行李房燈光，大堂副理加強對全酒店和分部的節(jié)電節(jié)水的巡視檢查，規(guī)范大堂內外燈光的開放時間控制;部門還將對對電話的使用進行了嚴格的控制，對時長，通話事由規(guī)定限制，嚴禁公話私打，通過各項措施，使本部費用得到有效控制。

二、本部將重視員工隊伍建設，注重營造和諧氛圍，增加部門凝聚力。

(1)高度重視部門員工培訓，努力提高員工的工作業(yè)務水平個人素質，部門每月各分部將根據實際工作需要安排有針對性，有特點的培訓計劃，并全程跟蹤培訓過程，考核培訓人員，培訓質量要求高。

節(jié)，業(yè)務流程、外語、分部基礎知識、市內和酒店應知應會知識、案例分析講評等等。同時進行了員工業(yè)務知識的實操考核，p&p知識考核，應知應會知識考核，禮貌禮儀的考核等。

(2)將關心員工，努力做好員工的保障工作，為員工創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。前廳部對員工的綜合素質要求較高，工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大。針對這一特點，前廳部將始終強調部門和管理人員做好員工堅實后盾，切實解決員工在工作和生活上的困難。同時要求管理人員以身作則，起到表率作用。員工在工作中提出的問題和合理化建議，部門都會認真考慮或采納，不斷完善本部工作;部門各級管理人員均要求在服務一線為客服務，現場督導，激勵員工，減輕員工的工作壓力，并且培養(yǎng)員工之間同心協力的良好風氣。

三、提高員工安全意識，加強部門安全管理前廳部作為一線部門。

由于接待客人多，信息交換量大業(yè)務涉及面廣，因此，安全工作對于前廳部格外重要，前廳部安全工作主要涉及住店客人的信息、帳目和行李寄存、總機火警監(jiān)控和緊急廣播管理、部門消防安全等等。為此，部門將制定和強調入住登記及戶籍傳送制度，嚴格按照桂林市公安局出入境管理處要求，前臺員工嚴把入住登記關，保存好入住客人的登記資料，系統存檔，在及時向公安機關傳輸客人資料。將完善了住店客人查詢訪客制度，避免不法分子對客人侵害。另外，部門將對禮賓部行李寄存制度和交接班制度進行了修改，并對進出行李房人員嚴格限制，從各方面加強員工的安全意識。

新的學期開拓新的希望，新的空白承載新的夢想。新學期我們將一如既往在老師的正確指導下充分發(fā)揮學生會的工作職能，以全心全意為同學服務為宗旨，充分發(fā)揮學生會橋梁紐帶作用。以下是我們對學生會這一學期的工作進行計劃，為使學生會以后的工作能取得更好的成績。工作計劃如下：

一、完善管理方式

在新的學期，為了保證學生會工作正常順利地開展、加強學生會的內部管理、提高學生會干部的思想素質和工作能力、強化學生會的建設。針對實際的情況，為促使提高學生干部辦事效率及辦事質量，我們將不斷完善各種制度。我們學生會將會依照這些制度，做好考核工作，做到每一位學生干部都能嚴格要求自己，配合開展好每一項工作。

二、活動多元化

2、四月份趣味運動會，為了加強學生會內部的凝聚力，以及豐富同學們的課余生活，學生會體育部會組織各項趣味運動進行各班之間的友誼趣味比賽。

3、六月份舉行誠信教育活動，為迎接7月的期末考試，學生會

學習

學生

三、逐步完善制度、認真完成各項工作

我們將充分發(fā)揮學生會橋梁、紐帶作用，進一步加強學校與學生之間的聯系與溝通。

1、在工作中，關心同學的需求，對同學的意見及時反映，解決實際問題。

2、各部門互相了解正在開展的工作。遇到解決不了的問題，各部門應共同商量較為可行的解決辦法。

3、各部門成員溝通協調好各項工作，為使學生會活動工作更加順利開展。

4、加強學生會的自身建設，不斷提高學生會干部的整體素質。

5、根據實際需要，不斷完善制度，靈活變通，不斷進步。

以上是我們學生會在本學期的工作計劃，我們將吸取上學期的經驗，取長補短，努力在新的學期里做得更好。新的學期，我們將會以熱情的服務端正的態(tài)度做好我們的工作，進一步完善各部門的工作，嚴格要求自身，以身作則，加強各部之間的溝通，樹立學生干部組織中的好榜樣。要求各位學生干部要時刻想到自己是團委會、學生會的成員，時刻想到自己的職責。要處處以身作則，認真作好本職工作，部門之間多交流，處理好工作中的每一個問題，爭取做學習、工作的排頭兵。我們相信，本學期在我們的共同努力下，學生會會取得更驕人的成績。

20x年，在公司的正確領導下，在民主派出所的業(yè)務指導下，在各部門的大力協助下，禮賓部基本上完成了全年的安全保衛(wèi)工作和各級領導下達的各項任務。在過去的一年里，工作取得了一定成績，但還有很多方面存在不足，值得我們進一步總結：20x年1月至10月禮賓部總監(jiān)更換了幾任，導致10月份以前的管理工作不到位，監(jiān)督檢查不到位，也沒有制定一套完善、實用、行之有效的管理制度，造成獎罰無依據、干好干壞一個樣，員工因而對部門下達的任務和工作指示執(zhí)行無力、無責任心、工作懶散，抱著混日子的思想，人心浮動如一盤散沙,嚴重影響了部門正常工作。更為嚴重的是監(jiān)守自盜、集體罷工等現象偶有發(fā)生。

20x年11月份在公司領導的大力支持和指導下;在各部門的協作和幫助下;對禮賓部全體員工進行強化培訓，制定了各項管理制度并嚴格執(zhí)行，針對禮賓部那些害群之馬和強化培訓后不合格員工，給予解雇、勸退或分流處理。但在執(zhí)行此計劃過程中因推進速度過快，壓力越大反作力越大而導致兩個班的隊員，被別有用心的人煽動、利用因而集體罷工、辭職，部門人數從78人銳減至21人，好在事情發(fā)生之前就收到了風聲，及時向有關領導匯報，及時做好了部署和安排，才將此事件的負面影響降至最低。針對人員銳減部門運作困難的情況，及時向公司領導匯報、調整了部門編制和崗位設置，將現有的21人分成三個班運轉，但因人員不夠無法安排例休，隊員非常疲憊而導致整體工作質量和紀律有下滑現象。12月中旬在人事部門的大力協助下，招聘到位11名員工，強化培訓一星期后達到了預期的效果，編成一個班于12月25日投入運作(將現有的三個班壓縮成二個班)，因培訓到位、人員配備充足，并嚴格執(zhí)行部門各項管理制度和崗位操作流程，運作一星期后，員工的工作積極性、主動性、自律性;崗位操作、精神面貌、部門形象等各方面綜合素質都有了很大的改善，總體來說禮賓部從工地看守材料的門衛(wèi)，過渡成為服務性行業(yè)的禮賓員已初現雛形，發(fā)展趨勢良好。

20x年即將來臨，為了確保禮賓部工作高效、有序的開展，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在隊伍建設上就堅持"兩手抓":一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在隊伍建設上，把"相馬"、"賽馬"、"馴馬"、"養(yǎng)馬"相結合。在多渠道引進隊員的'同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后要組織為期半個月的業(yè)務素質的訓練。隊員上崗后堅持每周三天的技能實操訓練、三天的理論培訓(每天1小時)，使隊員的業(yè)務素質不斷提高。成為一支作風硬朗拉得出，打得響有戰(zhàn)斗力的隊伍。

二是抓制度建設。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度做保證，"沒有規(guī)矩，不成方圓"，完善禮賓部各項管理制度;制定一套嚴格、實用的制度;對禮賓部實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。

三是抓思想建設。由于隊員來自"五湖四海"各人的綜合素質、性格、愛好、習俗均不相同。他們都是年青人可塑性很大，但是可變性也很大。因此我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，常抓不懈。我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在工作、生活和培訓中穿插思想教育;與隊員個別談心、交心，組織全體隊員在學習的基礎上，開展"人的價值在哪里?"、"怎樣做一名政治合格、業(yè)務過硬的禮賓員?"要求部門骨干在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并帶領隊員把學習體會落實到具體的行動上，爭做優(yōu)秀員工。

四是對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有糾必改，懲前毖后，引以為鑒，強化精神，改進工作。

五是嚴格執(zhí)行公司的《內部管理指導思想》和《五個凡事》，加強與公司各部門的溝通、協作，精誠團結;按質按量高效率地完成本部各項工作和公司指派的其他任務。

以上是禮賓部20x年的

工作總結

工作計劃

一月份：禮節(jié)禮貌及行為儀態(tài)規(guī)范

1)禮節(jié)禮貌

2)基本禮貌用語

3)行為儀態(tài)規(guī)范(基本站姿)

4)行為舉止

二月份：禮賓員的崗位服務技能規(guī)范

1)迎接客人規(guī)范

2)交通指揮及保衛(wèi)工作

3)如何做好問詢工作(了解酒店及景區(qū)應知應會)

4)歡送客人離店規(guī)范

5)雨傘租借

三月份：行李崗位員工的服務技能規(guī)范

1)散客進店、離店

2)團隊進店、離店

3)行李寄存及領取

四月份：問詢、客人信件及留言服務規(guī)范

1)問詢應掌握得信息范圍及資料

2)客人信件的處理

五月份：星級評定知識的熟悉

1)了解星級評定的要求

2)星級評定時的注意事項

3)模仿星級評定的規(guī)范進行實操

六月份：如何關注大堂客人

1)在大堂為客服務技巧

2)如何提高為客服務的靈活性

3)電梯口迎接客人規(guī)范

七月份：禮賓部應知

1)大堂燈光的控制

2)行李車、雨傘架等的保養(yǎng)與維護

3)水牌的擺放，與使用。

4)行李房的

規(guī)章制度

5)禮賓服務的內容

八月份：崗位服務禮貌用語

1)行李寄存與領取的服務禮貌用語

2)團隊行李確認的禮貌用語

3)確認團隊行李出店時間禮貌用語

4)訪客將物品轉交住客禮貌用語

5)雨傘租借服務禮貌用語

6)散客行李進店離店程序禮貌用語

九月份：委托代辦服務

1)委托代辦的程序與標準

2)委托預定車輛的程序

3)委托訂票、訂餐等服務的操作流程

十月份：服務中遇到的問題

1)領客人進房時，發(fā)現房間未整理或有其他客人的行李怎么辦

2)客人

人住登記后，要求先把行李送入客房怎么辦

3)客人收到行李后，反映其中易碎物品破損怎么處理

4)為換房客人送行李時，客人不在怎么辦

禮賓部工作計劃與目標篇九

新的學期開拓新的希望，新的空白承載新的夢想。新學期我們將一如既往在老師的正確指導下充分發(fā)揮學生會的工作職能，以全心全意為同學服務為宗旨，充分發(fā)揮學生會橋梁紐帶作用。以下是我們對學生會這一學期的工作進行計劃，為使學生會以后的工作能取得更好的成績。工作計劃如下：

一、完善管理方式

在新的學期，為了保證學生會工作正常順利地開展、加強學生會的內部管理、提高學生會干部的思想素質和工作能力、強化學生會的建設。針對實際的情況，為促使提高學生干部辦事效率及辦事質量，我們將不斷完善各種制度。我們學生會將會依照這些制度，做好考核工作，做到每一位學生干部都能嚴格要求自己，配合開展好每一項工作。

二、活動多元化

1、三月份開展學雷鋒活動，為了傳承雷鋒精神，讓同學們在做好自己本職工作的同時能夠去體會到幫助他人的重要性并且能學到一些實用性的東西。學生會將組織舉行學雷鋒系列活動。

2、四月份趣味運動會，為了加強學生會內部的凝聚力，以及豐富同學們的課余生活，學生會體育部會組織各項趣味運動進行各班之間的友誼趣味比賽。

3、六月份舉行誠信教育活動，為迎接7月的期末考試，學生會學習部會組織全系學生做一次考試動員大會。

三、逐步完善制度、認真完成各項工作

我們將充分發(fā)揮學生會橋梁、紐帶作用，進一步加強學校與學生之間的聯系與溝通。

1、在工作中，關心同學的需求，對同學的意見及時反映，解決實際問題。

2、各部門互相了解正在開展的工作。遇到解決不了的問題，各部門應共同商量較為可行的解決辦法。

3、各部門成員溝通協調好各項工作，為使學生會活動工作更加順利開展。

4、加強學生會的自身建設，不斷提高學生會干部的整體素質。

5、根據實際需要，不斷完善制度，靈活變通，不斷進步。

以上是我們學生會在本學期的工作計劃，要求各位學生干部要時刻想到自己是團委會、學生會的成員，時刻想到自己的職責。要處處以身作則，認真作好本職工作，部門之間多交流，處理好工作中的每一個問題，爭取做學習、工作的排頭兵。我們相信，本學期在我們的共同努力下，學生會會取得更驕人的成績。

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禮賓部工作計劃與目標篇十

20x年，在公司的正確領導下，在民主派出所的業(yè)務指導下，在各部門的大力協助下，禮賓部基本上完成了全年的安全保衛(wèi)工作和各級領導下達的各項任務。在過去的一年里，工作取得了一定成績，但還有很多方面存在不足，值得我們進一步總結：20x

年1月至10月禮賓部總監(jiān)更換了幾任，導致10月份以前的管理工作不到位，監(jiān)督檢查不到位，也沒有制定一套完善、實用、行之有效的管理制度，造成獎罰無依據、干好干壞一個樣，員工因而對部門下達的任務和工作指示執(zhí)行無力、無責任心、工作懶散，抱著混日子的思想，人心浮動如一盤散沙,嚴重影響了部門正常工作。更為嚴重的是監(jiān)守自盜、集體罷工等現象偶有發(fā)生。

20x年11月份在公司領導的大力支持和指導下;在各部門的協作和幫助下;對禮賓部全體員工進行強化培訓，制定了各項管理制度并嚴格執(zhí)行，針對禮賓部那些害群之馬和強化培訓后不合格員工，給予解雇、勸退或分流處理。但在執(zhí)行此計劃過程中因推進速度過快，壓力越大反作力越大而導致兩個班的隊員，被別有用心的人煽動、利用因而集體罷工、辭職，部門人數從78人銳減至21人，好在事情發(fā)生之前就收到了風聲，及時向有關領導匯報，及時做好了部署和安排，才將此事件的負面影響降至最低。針對人員銳減部門運作困難的情況，及時向公司領導匯報、調整了部門編制和崗位設置，將現有的21人分成三個班運轉，但因人員不夠無法安排例休，隊員非常疲憊而導致整體工作質量和紀律有下滑現象。12月中旬在人事部門的大力協助下，招聘到位11名員工，強化培訓一星期后達到了預期的效果，編成一個班于12月25日投入運作(將現有的三個班壓縮成二個班)，因培訓到位、人員配備充足，并嚴格執(zhí)行部門各項管理制度和崗位操作流程，運作一星期后，員工的工作積極性、主動性、自律性;崗位操作、精神面貌、部門形象等各方面綜合素質都有了很大的改善，總體來說禮賓部從工地看守材料的門衛(wèi)，過渡成為服務性行業(yè)的禮賓員已初現雛形，發(fā)展趨勢良好。

禮賓部工作計劃與目標篇十一

20xx年，在公司的正確領導下，在民主派出所的業(yè)務指導下，在各部門的大力協助下，禮賓部基本上完成了全年的安全保衛(wèi)工作和各級領導下達的各項任務。在過去的一年里，工作取得了一定成績，但還有很多方面存在不足，值得我們進一步總結：20xx年1月至10月禮賓部總監(jiān)更換了幾任，導致10月份以前的管理工作不到位，監(jiān)督檢查不到位，也沒有制定一套完善、實用、行之有效的管理制度，造成獎罰無依據、干好干壞一個樣，員工因而對部門下達的任務和工作指示執(zhí)行無力、無責任心、工作懶散，抱著混日子的思想，人心浮動如"一盤散沙"，嚴重影響了部門正常工作。更為嚴重的是監(jiān)守自盜、集體罷工等現象偶有發(fā)生。

20xx年11月份在公司領導的大力支持和指導下；在各部門的協作和幫助下；對禮賓部全體員工進行強化培訓，制定了各項管理制度并嚴格執(zhí)行，針對禮賓部那些"害群之馬"和強化培訓后不合格員工，給予解雇、勸退或分流處理。但在執(zhí)行此計劃過程中因推進速度過快，"壓力越大反作力越大"而導致兩個班的隊員，被別有用心的人煽動、利用因而集體罷工、辭職，部門人數從78人銳減至21人，好在事情發(fā)生之前就收到了風聲，及時向有關領導匯報，及時做好了部署和安排，才將此事件的負面影響降至最低。針對人員銳減部門運作困難的情況，及時向公司領導匯報、調整了部門編制和崗位設置，將現有的21人分成三個班運轉，但因人員不夠無法安排例休，隊員非常疲憊而導致整體工作質量和紀律有下滑現象。12月中旬在人事部門的大力協助下，招聘到位11名員工，強化培訓一星期后達到了預期的效果，編成一個班于12月25日投入運作（將現有的三個班壓縮成二個班），因培訓到位、人員配備充足，并嚴格執(zhí)行部門各項管理制度和崗位操作流程，運作一星期后，員工的工作積極性、主動性、自律性；崗位操作、精神面貌、部門形象等各方面綜合素質都有了很大的改善，總體來說禮賓部從工地看守材料的門衛(wèi)，過渡成為服務性行業(yè)的禮賓員已初現雛形，發(fā)展趨勢良好。

20xx年即將來臨，為了確保禮賓部工作高效、有序的開展，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

一是抓隊伍建設。

一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在隊伍建設上就堅持"兩手抓"：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在隊伍建設上，把"相馬"、"賽馬"、"馴馬"、"養(yǎng)馬"相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后要組織為期半個月的業(yè)務素質的訓練。隊員上崗后堅持每周三天的技能實操訓練、三天的理論培訓（每天1小時），使隊員的業(yè)務素質不斷提高。成為一支作風硬朗拉得出，打得響有戰(zhàn)斗力的隊伍。

二是抓制度建設。

工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度做保證，"沒有規(guī)矩，不成方圓"，完善禮賓部各項管理制度；制定一套嚴格、實用的制度；對禮賓部實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。

三是抓思想建設。

由于隊員來自"五湖四海"各人的綜合素質、性格、愛好、習俗均不相同。他們都是年青人可塑性很大，但是可變性也很大。因此我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，常抓不懈。我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在工作、生活和培訓中穿插思想教育；與隊員個別談心、交心，組織全體隊員在學習的基礎上，開展"人的價值在哪里？"、"怎樣做一名政治合格、業(yè)務過硬的禮賓員？"要求部門骨干在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并帶領隊員把學習體會落實到具體的行動上，爭做優(yōu)秀員工。

四是對工作中出現的問題和差錯。

我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有糾必改，懲前毖后，引以為鑒，強化精神，改進工作。

五是嚴格執(zhí)行公司的《內部管理指導思想》和《五個凡事》。

加強與公司各部門的溝通、協作，精誠團結；按質按量高效率地完成本部各項工作和公司指派的其他任務。

以上是禮賓部20xx年的工作總結和20xx年的工作，如有不到、不妥、不對之處，懇請領導批評指正。

禮賓部工作計劃與目標篇十二

1）禮節(jié)禮貌

2）基本禮貌用語

3）行為儀態(tài)規(guī)范（基本站姿）

4）行為舉止

1）迎接客人規(guī)范

2）交通指揮及保衛(wèi)工作

3）如何做好問詢工作（了解酒店及景區(qū)應知應會）

4）歡送客人離店規(guī)范

5）雨傘租借

1）散客進店、離店

2）團隊進店、離店

3）行李寄存及領取

1）問詢應掌握得信息范圍及資料

2）客人信件的處理

1）了解星級評定的要求

2）星級評定時的注意事項

3）模仿星級評定的規(guī)范進行實操

1）在大堂為客服務技巧

2）如何提高為客服務的靈活性

3）電梯口迎接客人規(guī)范

1）大堂燈光的控制

2）行李車、雨傘架等的保養(yǎng)與維護

3）水牌的擺放，與使用。

4）行李房的規(guī)章制度

5）禮賓服務的內容

1）行李寄存與領取的服務禮貌用語

2）團隊行李確認的禮貌用語

3）確認團隊行李出店時間禮貌用語

4）訪客將物品轉交住客禮貌用語

5）雨傘租借服務禮貌用語

6）散客行李進店離店程序禮貌用語

1）委托代辦的程序與標準

2）委托預定車輛的程序

3）委托訂票、訂餐等服務的操作流程

1）領客人進房時，發(fā)現房間未整理或有其他客人的行李怎么辦

2）客人人住登記后，要求先把行李送入客房怎么辦

3）客人收到行李后，反映其中][易碎物品破損怎么處理

4）為換房客人送行李時，客人不在怎么辦

禮賓部工作計劃與目標篇十三

做好發(fā)展黨員工作，是建設高素質黨員隊伍，推進社區(qū)經濟社會全面發(fā)展的迫切需要。為切實加強對這項工作的宏觀指導，使發(fā)展黨員工作有領導、有規(guī)劃、有重點地進行，根據《黨章》有關規(guī)定及上級黨組織的要求，結合鎮(zhèn)黨員隊伍實際，特制定20xx年黨員發(fā)展計劃。

指導思想

黨員發(fā)展的指導思想是:堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，嚴格遵循發(fā)展黨員工作“堅持標準，保證質量，改善結構，慎重發(fā)展”的十六字方針，發(fā)展壯大黨員隊伍，不斷優(yōu)化黨員隊伍結構為目的，把保證新黨員質量放在首位，適當控制數量，注重改善機構，重點發(fā)展農村基層黨員，不斷增強黨的階級基礎和擴大黨的群眾基礎，不斷增強黨的吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力;禁止突擊發(fā)展黨員，同時又反對關門主義的方針，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨員發(fā)展工作提高到一個新水平。

二、工作目標

三年計劃發(fā)展黨員5名左右。每年實際發(fā)展數與計劃數相比較，上下浮動幅度控制在10%以內。

分布目標:

1、發(fā)展企業(yè)員工2名左右。加大力度做好新成立黨組織非工企業(yè)的發(fā)展黨員工作。

2、發(fā)展農民黨員3名左右。防止出現村(居)黨支部三年以上不發(fā)展黨員，做到基本消除村民小組無黨員的現象，確保村(居)黨支部的領導核心作用的發(fā)揮。

3、發(fā)展各類專業(yè)技術人員黨員1名左右。

4、積極探索在新的社會階層人員中發(fā)展黨員工作的新路子和新方法，實現在非公有制經濟組織中發(fā)展黨員工作的新突破。

5、發(fā)展婦女黨員2名左右;

結構目標:

1、年齡結構。在農村發(fā)展35歲以下的黨員不低于發(fā)展總數的70%;在企業(yè)單位發(fā)展35歲以下的黨員不低于發(fā)展總數的90%。

2、文化結構。在農村發(fā)展?？埔陨衔幕狞h員不低于發(fā)展黨員總數的30%;在企業(yè)單位發(fā)展?？埔陨衔幕狞h員不低于發(fā)展總數的80%。

3、性別結構。發(fā)展女黨員不低于發(fā)展總數的25%。其中，企業(yè)、農村、教學科研一線的女黨員不低于發(fā)展女黨員總數的45%。

三、工作措施

1、抓好源頭，打牢基礎。認真抓好入黨積極分子的培養(yǎng)和教育工作。一是要建立一支數量充足、結構合理、質量較高的入黨積極分子隊伍。二是要抓入黨積極分子培養(yǎng)教育工作，有針對性地抓好積極分子的培養(yǎng)教育工作，改變坐等積極分子上門的工作方式，增強工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，引導社會各方面的優(yōu)秀分子向黨組織靠攏。注重在回鄉(xiāng)青年、學生和復退軍人，企業(yè)和外出務工人員新的社會階層中的廣大人員中發(fā)現和培養(yǎng)入黨積極分子。三是要抓好入黨積極分子的培訓，每年不少于2期，通過培訓，使積極分子對黨的性質、宗旨、奮斗目標、黨員條件、黨員的權利與義務等有較全面的認識和了解，真正解決思想認識問題，為發(fā)展工作創(chuàng)造條件。

2、嚴格把關，確保質量。發(fā)展黨員工作要以《黨章》和《發(fā)展黨員工作細則》為依據，認真遵循“堅持標準，保證質量，改善結構，慎重發(fā)展”的方針。堅持有計劃發(fā)展原則，入黨自愿原則和個別吸收原則，建立健全發(fā)展黨員預審、政審、公示和責任追究等制度;使發(fā)展黨員工作置于黨內外群眾的監(jiān)督之下，確保發(fā)展質量。

3、加強領導，確保規(guī)劃落實。發(fā)展黨員工作是黨的建設特別是黨員隊伍建設的基礎性工作。

各支部特別是黨組織的一把手一是要把發(fā)展黨員工作列入重要議事日程，放在同發(fā)展經濟同等重要的位置，狠抓落實，實事求是地制定好具體的年度實施計劃，對計劃實行情況要定期檢查，發(fā)現問題及時采取措施解決，防止工作與計劃脫節(jié)。

二是要落實工作責任，實行目標管理，做到責任到人，措施到位，加強督查，狠抓落實。

三是要經常研究入黨積極分子隊伍建設中的新情況，新問題，有針對性的加強對入黨積極分子的管理、培養(yǎng)和教育，不斷壯大入黨積極分子隊伍。

四是要通過各種形式，積極宣傳黨的政治主張，啟發(fā)、引導黨外群眾正確認識我們黨，激發(fā)他們的政治熱情，把他們吸引到黨組織的周圍。對于思想上要求進步，向黨組織靠攏的積極分子，黨組織要熱情關懷，及時找他們談話，提出要求和希望，使在生產第一線和青年中發(fā)展黨員工作能夠正常開展起來。同時，各級黨組織要充分重視抓好黨的后備軍和助手--共青團工作，團的各級組織要及時把優(yōu)秀共青團員推薦給黨組織作為發(fā)展對象，不斷壯大黨員隊伍，有計劃、有步驟地做好發(fā)展黨員工作，確保三年黨員發(fā)展工作計劃按時按質按量完成。

一、近期目標

今年是在新的工作崗位工作的第一年，是熟悉工作，積極參與，認真履職，探索方法，積累經驗的一年，這一年中必須做到“一個轉變，一個明確”，即轉變工作角色，明確工作職責。

轉變工作角色：參加工作近十年了，但是自己從事的工作一直都相對單一，以至于對其他行業(yè)的工作所知甚少，以至陌生，縣政府辦公室作為全縣的核心機構，工作涉及到全縣各行各業(yè)，對此，在思考問題以及做事情的時候，必須跳出以前在部門的思維方式，擺正自己的位置，樹立全局意識，切實轉變工作角色。

共

2

1

1

2

--

禮賓部工作計劃與目標篇十四

1)禮節(jié)禮貌

2)基本禮貌用語

3)行為儀態(tài)規(guī)范(基本站姿)

4)行為舉止

二月份：禮賓員的崗位服務技能規(guī)范

1)迎接客人規(guī)范

2)交通指揮及保衛(wèi)工作

3)如何做好問詢工作(了解酒店及景區(qū)應知應會)

4)歡送客人離店規(guī)范

5)雨傘租借

三月份：行李崗位員工的服務技能規(guī)范

1)散客進店、離店

2)團隊進店、離店

3)行李寄存及領取

四月份：問詢、客人信件及留言服務規(guī)范

1)問詢應掌握得信息范圍及資料

2)客人信件的處理

五月份：星級評定知識的熟悉

1)了解星級評定的要求

2)星級評定時的注意事項

3)模仿星級評定的規(guī)范進行實操

六月份：如何關注大堂客人

1)在大堂為客服務技巧

2)如何提高為客服務的靈活性

3)電梯口迎接客人規(guī)范

七月份：禮賓部應知

1)大堂燈光的控制

2)行李車、雨傘架等的保養(yǎng)與維護

3)水牌的擺放，與使用。

4)行李房的規(guī)章制度

5)禮賓服務的內容

八月份：崗位服務禮貌用語

1)行李寄存與領取的服務禮貌用語

2)團隊行李確認的禮貌用語

3)確認團隊行李出店時間禮貌用語

4)訪客將物品轉交住客禮貌用語

5)雨傘租借服務禮貌用語

6)散客行李進店離店程序禮貌用語

九月份：委托代辦服務

1)委托代辦的程序與標準

2)委托預定車輛的程序

3)委托訂票、訂餐等服務的操作流程

十月份：服務中遇到的問題

1)領客人進房時，發(fā)現房間未整理或有其他客人的行李怎么辦

2)客人

人住登記后，要求先把行李送入客房怎么辦

3)客人收到行李后，反映其中易碎物品破損怎么處理

4)為換房客人送行李時，客人不在怎么辦

禮賓部工作計劃與目標篇十五

20x

年即將來臨，為了確保禮賓部工作高效、有序的開展，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在隊伍建設上就堅持"兩手抓":一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在隊伍建設上，把"相馬"、"賽馬"、"馴馬"、"養(yǎng)馬"相結合。在多渠道引進隊員的'同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后要組織為期半個月的業(yè)務素質的訓練。隊員上崗后堅持每周三天的技能實操訓練、三天的理論培訓(每天1小時)，使隊員的業(yè)務素質不斷提高。成為一支作風硬朗拉得出，打得響有戰(zhàn)斗力的隊伍。

二是抓制度建設。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度做保證，"沒有規(guī)矩，不成方圓"，完善禮賓部各項管理制度;制定一套嚴格、實用的制度;對禮賓部實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。

三是抓思想建設。由于隊員來自"五湖四海"各人的綜合素質、性格、愛好、習俗均不相同。他們都是年青人可塑性很大，但是可變性也很大。因此我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，常抓不懈。我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在工作、生活和培訓中穿插思想教育;與隊員個別談心、交心，組織全體隊員在學習的基礎上，開展"人的價值在哪里?"、"怎樣做一名政治合格、業(yè)務過硬的禮賓員?"要求部門骨干在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并帶領隊員把學習體會落實到具體的行動上，爭做優(yōu)秀員工。

四是對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有糾必改，懲前毖后，引以為鑒，強化精神，改進工作。

五是嚴格執(zhí)行公司的《內部管理指導思想》和《五個凡事》，加強與公司各部門的溝通、協作，精誠團結;按質按量高效率地完成本部各項工作和公司指派的其他任務。

以上是禮賓部20x年的工作總結和20x

年的工作計劃，如有不到、不妥、不對之處，懇請領導批評指正。

禮賓部工作計劃與目標篇十六

20xx年在公司領導的大力支持和指導下；在各部門的協作和幫助下；對禮賓部全體員工進行強化培訓，制定了各項管理制度并嚴格執(zhí)行，針對禮賓部那些xxx害群之馬xxx和強化培訓后不合格員工，給予解雇、勸退或分流處理。但在執(zhí)行此計劃過程中因推進速度過快，xxx壓力越大反作力越大xxx而導致兩個班的隊員，被別有用心的人煽動、利用因而集體罷工、辭職，部門人數從78人銳減至21人，好在事情發(fā)生之前就收到了風聲，及時向有關領導匯報，及時做好了部署和安排，才將此事件的負面影響降至最低。針對人員銳減部門運作困難的情況，及時向公司領導匯報、調整了部門編制和崗位設置，將現有的21人分成三個班運轉，但因人員不夠無法安排例休，隊員非常疲憊而導致整體工作質量和紀律有下滑現象。12月中旬在人事部門的大力協助下，招聘到位11名員工，強化培訓一星期后達到了預期的效果，編成一個班于12月25日投入運作（將現有的三個班壓縮成二個班），因培訓到位、人員配備充足，并嚴格執(zhí)行部門各項管理制度和崗位操作流程，運作一星期后，員工的工作積極性、主動性、自律性；崗位操作、精神面貌、部門形象等各方面綜合素質都有了很大的改善，總體來說禮賓部從工地看守材料的門衛(wèi)，過渡成為服務性行業(yè)的禮賓員已初現雛形，發(fā)展趨勢良好。

為了確保禮賓部工作高效、有序的開展，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

一是抓隊伍建設。

一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在隊伍建設上就堅持xxx兩手抓xxx：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在隊伍建設上，把xxx相馬xxx、xxx賽馬xxx、xxx馴馬xxx、xxx養(yǎng)馬xxx相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后要組織為期半個月的業(yè)務素質的訓練。隊員上崗后堅持每周三天的技能實操訓練、三天的理論培訓（每天1小時），使隊員的業(yè)務素質不斷提高。成為一支作風硬朗拉得出，打得響有戰(zhàn)斗力的隊伍。

二是抓制度建設。

工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度做保證，xxx沒有規(guī)矩，不成方圓xxx，完善禮賓部各項管理制度；制定一套嚴格、實用的制度；對禮賓部實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。

三是抓思想建設。

由于隊員來自xxx五湖四海xxx各人的綜合素質、性格、愛好、習俗均不相同。他們都是年青人可塑性很大，但是可變性也很大。因此我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，常抓不懈。我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在工作、生活和培訓中穿插思想教育；與隊員個別談心、交心，組織全體隊員在學習的基礎上，開展xxx人的價值在哪里？xxx、xxx怎樣做一名政治合格、業(yè)務過硬的禮賓員？xxx要求部門骨干在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并帶領隊員把學習體會落實到具體的行動上，爭做優(yōu)秀員工。

四是對工作中出現的問題和差錯。

我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有糾必改，懲前毖后，引以為鑒，強化精神，改進工作。

五是嚴格執(zhí)行公司的《內部管理指導思想》和《五個凡事》。

加強與公司各部門的溝通、協作，精誠團結；按質按量高效率地完成本部各項工作和公司指派的其他任務。

禮賓部工作計劃與目標篇十七

20xx年，在公司的正確領導下，在民主派出所的業(yè)務指導下，在各部門的大力協助下，禮賓部基本上完成了全年的安全保衛(wèi)工作和各級領導下達的各項任務。在過去的一年里，工作取得了一定成績，但還有很多方面存在不足，值得我們進一步總結：20xx年1月至10月禮賓部總監(jiān)更換了幾任，導致10月份以前的管理工作不到位，監(jiān)督檢查不到位，也沒有制定一套完善、實用、行之有效的管理制度，造成獎罰無依據、干好干壞一個樣，員工因而對部門下達的任務和工作指示執(zhí)行無力、無責任心、工作懶散，抱著混日子的思想，人心浮動如"一盤散沙",嚴重影響了部門正常工作。更為嚴重的是監(jiān)守自盜、集體罷工等現象偶有發(fā)生。

20xx年11月份在公司領導的大力支持和指導下;在各部門的協作和幫助下;對禮賓部全體員工進行強化培訓，制定了各項管理制度并嚴格執(zhí)行，針對禮賓部那些"害群之馬"和強化培訓后不合格員工，給予解雇、勸退或分流處理。但在執(zhí)行此計劃過程中因推進速度過快，"壓力越大反作力越大"而導致兩個班的隊員，被別有用心的人煽動、利用因而集體罷工、辭職，部門人數從78人銳減至21人，好在事情發(fā)生之前就收到了風聲，及時向有關領導匯報，及時做好了部署和安排，才將此事件的負面影響降至最低。針對人員銳減部門運作困難的情況，及時向公司領導匯報、調整了部門編制和崗位設置，將現有的21人分成三個班運轉，但因人員不夠無法安排例休，隊員非常疲憊而導致整體工作質量和紀律有下滑現象。12月中旬在人事部門的大力協助下，招聘到位11名員工，強化培訓一星期后達到了預期的效果，編成一個班于12月25日投入運作(將現有的三個班壓縮成二個班)，因培訓到位、人員配備充足，并嚴格執(zhí)行部門各項管理制度和崗位操作流程，運作一星期后，員工的工作積極性、主動性、自律性;崗位操作、精神面貌、部門形象等各方面綜合素質都有了很大的改善，總體來說禮賓部從工地看守材料的門衛(wèi)，過渡成為服務性行業(yè)的禮賓員已初現雛形，發(fā)展趨勢良好。

20xx年即將來臨，為了確保禮賓部工作高效、有序的開展，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在隊伍建設上就堅持"兩手抓":一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在隊伍建設上，把"相馬"、"賽馬"、"馴馬"、"養(yǎng)馬"相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后要組織為期半個月的業(yè)務素質的訓練。隊員上崗后堅持每周三天的技能實操訓練、三天的理論培訓(每天1小時)，使隊員的業(yè)務素質不斷提高。成為一支作風硬朗拉得出，打得響有戰(zhàn)斗力的隊伍。

二是抓制度建設。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度做保證，"沒有規(guī)矩，不成方圓",完善禮賓部各項管理制度;制定一套嚴格、實用的制度;對禮賓部實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。

三是抓思想建設。由于隊員來自"五湖四海"各人的綜合素質、性格、愛好、習俗均不相同。他們都是年青人可塑性很大，但是可變性也很大。因此我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，常抓不懈。我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在工作、生活和培訓中穿插思想教育;與隊員個別談心、交心，組織全體隊員在學習的基礎上，開展"人的價值在哪里?"、"怎樣做一名政治合格、業(yè)務過硬的禮賓員?"要求部門骨干在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并帶領隊員把學習體會落實到具體的行動上，爭做優(yōu)秀員工。

四是對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有糾必改，懲前毖后，引以為鑒，強化精神，改進工作。

五是嚴格執(zhí)行公司的《內部管理指導思想》和《五個凡事》，加強與公司各部門的溝通、協作，精誠團結;按質按量高效率地完成本部各項工作和公司指派的其他任務。

新的學期開拓新的希望，新的空白承載新的夢想。新學期我們將一如既往在老師的正確指導下充分發(fā)揮學生會的工作職能，以全心全意為同學服務為宗旨，充分發(fā)揮學生會橋梁紐帶作用。以下是我們對學生會這一學期的工作進行計劃，為使學生會以后的工作能取得更好的成績。工作計劃如下：

一、完善管理方式。

在新的學期，為了保證學生會工作正常順利地開展、加強學生會的內部管理、提高學生會干部的思想素質和工作能力、強化學生會的建設。針對實際的情況，為促使提高學生干部辦事效率及辦事質量，我們將不斷完善各種制度。我們學生會將會依照這些制度，做好考核工作，做到每一位學生干部都能嚴格要求自己，配合開展好每一項工作。

二、活動多元化。

1、三月份開展學雷鋒活動，為了傳承雷鋒精神，讓同學們在做好自己本職工作的同時能夠去體會到幫助他人的重要性并且能學到一些實用性的東西。學生會將組織舉行學雷鋒系列活動。

2、四月份趣味運動會，為了加強學生會內部的凝聚力，以及豐富同學們的課余生活，學生會體育部會組織各項趣味運動進行各班之間的友誼趣味比賽。

3、六月份舉行誠信教育活動，為迎接7月的期末考試，學生會學習部會組織全系學生做一次考試動員大會。

三、逐步完善制度、認真完成各項工作。

我們將充分發(fā)揮學生會橋梁、紐帶作用，進一步加強學校與學生之間的聯系與溝通。

1、在工作中，關心同學的需求，對同學的意見及時反映，解決實際問題。

2、各部門互相了解正在開展的工作。遇到解決不了的問題，各部門應共同商量較為可行的解決辦法。

3、各部門成員溝通協調好各項工作，為使學生會活動工作更加順利開展。

4、加強學生會的自身建設，不斷提高學生會干部的整體素質。

5、根據實際需要，不斷完善制度，靈活變通，不斷進步。

以上是我們學生會在本學期的工作計劃，我們將吸取上學期的經驗，取長補短，努力在新的學期里做得更好。新的學期，我們將會以熱情的服務端正的態(tài)度做好我們的工作，進一步完善各部門的工作，嚴格要求自身，以身作則，加強各部之間的溝通，樹立學生干部組織中的好榜樣。要求各位學生干部要時刻想到自己是團委會、學生會的成員，時刻想到自己的職責。要處處以身作則，認真作好本職工作，部門之間多交流，處理好工作中的每一個問題，爭取做學習、工作的排頭兵。我們相信，本學期在我們的共同努力下，學生會會取得更驕人的成績。

一、工作目標與任務。

全面負責大堂禮賓服務工作，確保禮賓員按時到崗，以熱情飽滿的精神接待來賓，向來訪賓客提供優(yōu)質高效的服務。確保大樓賓客的來訪秩序及安全并努力建立并保持與賓客的良好關系。完成樓宇安防副經理所下達的各項工作任務。

二、工作內容及措施。

1、熟悉工作環(huán)境、人員配備及各項工作制度，根據班組人員數量制定排班表，按周或月來更新，提前做好工作部署。根據《物業(yè)管理條例》及公司制度制定服務細則并定期檢查各崗位安全制度及規(guī)定的執(zhí)行情況。組織下屬人員了解并熟悉本大樓各樓層功能及各單位、部門位置，以便在對來訪賓客進行問訊服務時能及時響應并準確指引。

2、加強本班組樓宇安防員的安全、法制教育、行政管理、違紀查處的學習，確保所有樓宇安防員儀表整潔、行為良好。對下屬人員進行定期訓練、測試及監(jiān)督工作。在監(jiān)督過程中記錄下屬人員的崗位工作質量，對表現優(yōu)異的人員進行鼓勵，以此來提高工作效率。根據公司總體要求制定考核辦法，落實相應的制度和組織措施。

3、為配合客戶服務部在重大活動中做好禮賓接待服務工作，會在重大活動前模擬進行預演，以防止突發(fā)情況發(fā)生，根據預演結果總結經驗，預先做好應急措施。如在重大活動中遇突發(fā)情況及時向上級領導匯報。

4、協助上級領導完成所有禮賓服務工作，傳達上級指示將工作安排到位，跟進落實情況，將情況進展及時向上級匯報。協助部門經理實施大堂禮賓服務及接待工作，為完成好禮賓服務的各項工作，與下屬員工多交流與上級領導多溝通，這樣可以更好的傳達上級指示也可以采納意見，不斷改進工作方式更好的提高工作質量。

5、為確保各禮賓崗位人員精神飽滿、服務熱情、禮貌周到，會不定期向公司工會提議組織集體活動，培養(yǎng)員工的積極性和團隊合作精神，以飽滿的熱情迎接來到深交所的每一位賓客。

禮賓部工作計劃與目標篇十八

新的學期新的計劃，如何制定禮賓部工作計劃？下面是禮賓部工作計劃，歡迎閱讀。

一、工作目標與任務。

全面負責大堂禮賓服務工作，確保禮賓員按時到崗，以熱情飽滿的精神接待來賓，向來訪賓客提供優(yōu)質高效的服務。確保大樓賓客的來訪秩序及安全并努力建立并保持與賓客的良好關系。完成樓宇安防副經理所下達的各項工作任務。

二、工作內容及措施。

1、熟悉工作環(huán)境、人員配備及各項工作制度，根據班組人員數量制定排班表，按周或月來更新，提前做好工作部署。根據《物業(yè)管理條例》及公司制度制定服務細則并定期檢查各崗位安全制度及規(guī)定的執(zhí)行情況。組織下屬人員了解并熟悉本大樓各樓層功能及各單位、部門位置，以便在對來訪賓客進行問訊服務時能及時響應并準確指引。

2、加強本班組樓宇安防員的安全、法制教育、行政管理、違紀查處的學習，確保所有樓宇安防員儀表整潔、行為良好。對下屬人員進行定期訓練、測試及監(jiān)督工作。在監(jiān)督過程中記錄下屬人員的崗位工作質量，對表現優(yōu)異的人員進行鼓勵，以此來提高工作效率。根據公司總體要求制定考核辦法，落實相應的制度和組織措施。

3、為配合客戶服務部在重大活動中做好禮賓接待服務工作，會在重大活動前模擬進行預演，以防止突發(fā)情況發(fā)生，根據預演結果總結經驗，預先做好應急措施。如在重大活動中遇突發(fā)情況及時向上級領導匯報。

4、協助上級領導完成所有禮賓服務工作，傳達上級指示將工作安排到位，跟進落實情況，將情況進展及時向上級匯報。協助部門經理實施大堂禮賓服務及接待工作，為完成好禮賓服務的各項工作，與下屬員工多交流與上級領導多溝通，這樣可以更好的傳達上級指示也可以采納意見，不斷改進工作方式更好的提高工作質量。

5、為確保各禮賓崗位人員精神飽滿、服務熱情、禮貌周到，會不定期向公司工會提議組織集體活動，培養(yǎng)員工的積極性和團隊合作精神，以飽滿的熱情迎接來到深交所的每一位賓客。

20xx年，在公司的正確領導下，在民主派出所的業(yè)務指導下，在各部門的大力協助下，禮賓部基本上完成了全年的安全保衛(wèi)工作和各級領導下達的各項任務。在過去的一年里，工作取得了一定成績，但還有很多方面存在不足，值得我們進一步總結：20xx年1月至10月禮賓部總監(jiān)更換了幾任，導致10月份以前的管理工作不到位，監(jiān)督檢查不到位，也沒有制定一套完善、實用、行之有效的管理制度，造成獎罰無依據、干好干壞一個樣，員工因而對部門下達的任務和工作指示執(zhí)行無力、無責任心、工作懶散，抱著混日子的思想，人心浮動如"一盤散沙"，嚴重影響了部門正常工作。更為嚴重的是監(jiān)守自盜、集體罷工等現象偶有發(fā)生。

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20xx年11月份在公司領導的大力支持和指導下;在各部門的協作和幫助下;對禮賓部全體員工進行強化培訓，制定了各項管理制度并嚴格執(zhí)行，針對禮賓部那些"害群之馬"和強化培訓后不合格員工，給予解雇、勸退或分流處理。但在執(zhí)行此計劃過程中因推進速度過快，"壓力越大反作力越大"而導致兩個班的隊員，被別有用心的人煽動、利用因而集體罷工、辭職，部門人數從78人銳減至21人，好在事情發(fā)生之前就收到了風聲，及時向有關領導匯報，及時做好了部署和安排，才將此事件的負面影響降至最低。針對人員銳減部門運作困難的情況，及時向公司領導匯報、調整了部門編制和崗位設置，將現有的21人分成三個班運轉，但因人員不夠無法安排例休，隊員非常疲憊而導致整體工作質量和紀律有下滑現象。12月中旬在人事部門的大力協助下，招聘到位11名員工，強化培訓一星期后達到了預期的效果，編成一個班于12月25日投入運作(將現有的三個班壓縮成二個班)，因培訓到位、人員配備充足，并嚴格執(zhí)行部門各項管理制度和崗位操作流程，運作一星期后，員工的工作積極性、主動性、自律性;崗位操作、精神面貌、部門形象等各方面綜合素質都有了很大的改善，總體來說禮賓部從工地看守材料的門衛(wèi)，過渡成為服務性行業(yè)的禮賓員已初現雛形，發(fā)展趨勢良好。

20xx年即將來臨，為了確保禮賓部工作高效、有序的開展，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在隊伍建設上就堅持"兩手抓":一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在隊伍建設上，把"相馬"、"賽馬"、"馴馬"、"養(yǎng)馬"相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后要組織為期半個月的業(yè)務素質的訓練。隊員上崗后堅持每周三天的技能實操訓練、三天的理論培訓(每天1小時)，使隊員的業(yè)務素質不斷提高。成為一支作風硬朗拉得出，打得響有戰(zhàn)斗力的隊伍。

二是抓制度建設。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度做保證，"沒有規(guī)矩，不成方圓"，完善禮賓部各項管理制度;制定一套嚴格、實用的制度;對禮賓部實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。

三是抓思想建設。由于隊員來自"五湖四海"各人的綜合素質、性格、愛好、習俗均不相同。他們都是年青人可塑性很大，但是可變性也很大。因此我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，常抓不懈。我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在工作、生活和培訓中穿插思想教育;與隊員個別談心、交心，組織全體隊員在學習的基礎上，開展"人的價值在哪里？"、"怎樣做一名政治合格、業(yè)務過硬的禮賓員？"要求部門骨干在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并帶領隊員把學習體會落實到具體的行動上，爭做優(yōu)秀員工。

四是對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有糾必改，懲前毖后，引以為鑒，強化精神，改進工作。

五是嚴格執(zhí)行公司的《內部管理指導思想》和《五個凡事》，加強與公司各部門的溝通、協作，精誠團結;按質按量高效率地完成本部各項工作和公司指派的其他任務。

以上是禮賓部20xx年的工作總結和20xx年的工作計劃，如有不到、不妥、不對之處，懇請領導批評指正。

新的學期開拓新的希望，新的空白承載新的夢想。新學期我們將一如既往在2/3。

老師的正確指導下充分發(fā)揮學生會的工作職能，以全心全意為同學服務為宗旨，充分發(fā)揮學生會橋梁紐帶作用。對學生會這一學期的工作進行計劃，為使學生會以后的工作能取得更好的成績。工作計劃如下：

一、完善管理方式。

在新的學期，為了保證學生會工作正常順利地開展、加強學生會的內部管理、提高學生會干部的思想素質和工作能力、強化學生會的建設。針對實際的情況，為促使提高學生干部辦事效率及辦事質量，我們將不斷完善各種制度。我們學生會將會依照這些制度，做好考核工作，做到每一位學生干部都能嚴格要求自己，配合開展好每一項工作。

二、活動多元化。

1、三月份開展學雷鋒活動，為了傳承雷鋒精神，讓同學們在做好自己本職工作的同時能夠去體會到幫助他人的重要性并且能學到一些實用性的東西。學生會將組織舉行學雷鋒系列活動。

2、四月份趣味運動會，為了加強學生會內部的凝聚力，以及豐富同學們的課余生活，學生會體育部會組織各項趣味運動進行各班之間的友誼趣味比賽。

3、六月份舉行誠信教育活動，為迎接7月的期末考試，學生會學習部會組織全系學生做一次考試動員大會。

三、逐步完善制度、認真完成各項工作。

我們將充分發(fā)揮學生會橋梁、紐帶作用，進一步加強學校與學生之間的聯系與溝通。

1、在工作中，關心同學的需求，對同學的意見及時反映，解決實際問題。

2、各部門互相了解正在開展的工作。遇到解決不了的問題，各部門應共同商量較為可行的解決辦法。

3、各部門成員溝通協調好各項工作，為使學生會活動工作更加順利開展。

4、加強學生會的自身建設，不斷提高學生會干部的整體素質。

5、根據實際需要，不斷完善制度，靈活變通，不斷進步。

以上是我們學生會在本學期的工作計劃，我們將吸取上學期的經驗，取長補短，努力在新的學期里做得更好。新的學期，我們將會以熱情的服務端正的態(tài)度做好我們的工作，進一步完善各部門的工作，嚴格要求自身，以身作則，加強各部之間的溝通，樹立學生干部組織中的好榜樣。要求各位學生干部要時刻想到自己是團委會、學生會的成員，時刻想到自己的職責。要處處以身作則，認真作好本職工作，部門之間多交流，處理好工作中的每一個問題，爭取做學習、工作的排頭兵。我們相信，本學期在我們的共同努力下，學生會會取得更驕人的成績。

3/3。

禮賓部工作計劃與目標篇十九

20xx年，在公司的正確領導下，在民主派出所的業(yè)務指導下，在各部門的大力協助下，禮賓部基本上完成了全年的安全保衛(wèi)工作和各級領導下達的各項任務。在過去的一年里，工作取得了一定成績，但還有很多方面存在不足，值得我們進一步總結：20xx年1月至10月禮賓部總監(jiān)更換了幾任，導致10月份以前的管理工作不到位，監(jiān)督檢查不到位，也沒有制定一套完善、實用、行之有效的管理制度，造成獎罰無依據、干好干壞一個樣，員工因而對部門下達的任務和工作指示執(zhí)行無力、無責任心、工作懶散，抱著混日子的思想，人心浮動如"一盤散沙",嚴重影響了部門正常工作。更為嚴重的是監(jiān)守自盜、集體罷工等現象偶有發(fā)生。

20xx年11月份在公司領導的大力支持和指導下;在各部門的協作和幫助下;對禮賓部全體員工進行強化培訓，制定了各項管理制度并嚴格執(zhí)行，針對禮賓部那些"害群之馬"和強化培訓后不合格員工，給予解雇、勸退或分流處理。但在執(zhí)行此計劃過程中因推進速度過快，"壓力越大反作力越大"而導致兩個班的隊員，被別有用心的人煽動、利用因而集體罷工、辭職，部門人數從78人銳減至21人，好在事情發(fā)生之前就收到了風聲，及時向有關領導匯報，及時做好了部署和安排，才將此事件的負面影響降至最低。針對人員銳減部門運作困難的情況，及時向公司領導匯報、調整了部門編制和崗位設置，將現有的21人分成三個班運轉，但因人員不夠無法安排例休，隊員非常疲憊而導致整體工作質量和紀律有下滑現象。12月中旬在人事部門的大力協助下，招聘到位11名員工，強化培訓一星期后達到了預期的效果，編成一個班于12月25日投入運作(將現有的三個班壓縮成二個班)，因培訓到位、人員配備充足，并嚴格執(zhí)行部門各項管理制度和崗位操作流程，運作一星期后，員工的工作積極性、主動性、自律性;崗位操作、精神面貌、部門形象等各方面綜合素質都有了很大的改善，總體來說禮賓部從工地看守材料的門衛(wèi)，過渡成為服務性行業(yè)的禮賓員已初現雛形，發(fā)展趨勢良好。

20xx年即將來臨，為了確保禮賓部工作高效、有序的開展，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在隊伍建設上就堅持"兩手抓":一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在隊伍建設上，把"相馬"、"賽馬"、"馴馬"、"養(yǎng)馬"相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后要組織為期半個月的業(yè)務素質的訓練。隊員上崗后堅持每周三天的技能實操訓練、三天的理論培訓(每天1小時)，使隊員的業(yè)務素質不斷提高。成為一支作風硬朗拉得出，打得響有戰(zhàn)斗力的隊伍。

工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度做保證，"沒有規(guī)矩，不成方圓",完善禮賓部各項管理制度;制定一套嚴格、實用的制度;對禮賓部實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。

由于隊員來自"五湖四海"各人的綜合素質、性格、愛好、習俗均不相同。他們都是年青人可塑性很大，但是可變性也很大。因此我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，常抓不懈。我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在工作、生活和培訓中穿插思想教育;與隊員個別談心、交心，組織全體隊員在學習的基礎上，開展"人的價值在哪里?"、"怎樣做一名政治合格、業(yè)務過硬的禮賓員?"要求部門骨干在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并帶領隊員把學習體會落實到具體的行動上，爭做優(yōu)秀員工。

四是對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有糾必改，懲前毖后，引以為鑒，強化精神，改進工作。

五是嚴格執(zhí)行公司的《內部管理指導思想》和《五個凡事》，加強與公司各部門的溝通、協作，精誠團結;按質按量高效率地完成本部各項工作和公司指派的其他任務。

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