計(jì)劃能夠幫助我們更好地管理我們的資源，提高生活和工作的滿意度。制定計(jì)劃時(shí)，可以參考一些成功的案例和經(jīng)驗(yàn)，借鑒他人的方法和思路。計(jì)劃可以提供指導(dǎo)，使我們更加高效地達(dá)到目標(biāo)。合理安排時(shí)間是制定計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)之一。 計(jì)劃不僅是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，更是一種成長(zhǎng)和提升的機(jī)會(huì)。
收費(fèi)室年度工作計(jì)劃篇一
為了依法為學(xué)，以德立校，為了有計(jì)劃、有步驟、有落實(shí)地把200x年規(guī)范教育收費(fèi)工作開(kāi)展好，我校在組織發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上，制訂了200x年規(guī)范教育收費(fèi)自查自糾工作計(jì)劃。
一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)階段。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)階段。
學(xué)校成立領(lǐng)導(dǎo)小組名單：
組長(zhǎng)：xx
成員：xx
各成員分工協(xié)作，職責(zé)明確。
三、自查項(xiàng)目落實(shí)階段
1、收費(fèi)公開(kāi)
學(xué)校每學(xué)期是否都按照區(qū)教育局行政部門的要求，在寒暑假告學(xué)生家長(zhǎng)書中向?qū)W生和家長(zhǎng)公開(kāi)下學(xué)期按規(guī)定收費(fèi)的依據(jù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，并在學(xué)校宣傳欄內(nèi)張榜公布，做到亮證收費(fèi)。
2、財(cái)務(wù)管理
（1）學(xué)校是否做到了收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)能按市教委、財(cái)政、物價(jià)部門制定的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行了收支兩條線，并分別設(shè)立了收支銀行帳產(chǎn)。
（2） 學(xué)校是否做到所有收費(fèi)必須納入學(xué)校財(cái)務(wù)管理要求，濾布學(xué)?，F(xiàn)今沒(méi)有公款私存或設(shè)帳外小金庫(kù)現(xiàn)象。
3、學(xué)雜費(fèi)
（1） 學(xué)校是否做到義務(wù)教育階段只收雜費(fèi)，不收學(xué)費(fèi)。
（2） 學(xué)校是否做到學(xué)雜費(fèi)按學(xué)期于開(kāi)學(xué)初收取并開(kāi)具統(tǒng)一發(fā)票。
（3） 是否多學(xué)期一次收取或重復(fù)收取學(xué)雜費(fèi)現(xiàn)象。
（4） 是否嚴(yán)格執(zhí)行“一費(fèi)制”壓濾機(jī)濾布收費(fèi)辦法。
4、代辦費(fèi)
（1） 代辦費(fèi)是否按規(guī)定在開(kāi)學(xué)初收取并與學(xué)雜費(fèi)一起開(kāi)具統(tǒng)一發(fā)票。
（2） 每學(xué)期結(jié)束前代辦費(fèi)是否按實(shí)際支出進(jìn)行結(jié)算，并逐一列清開(kāi)支明清單發(fā)放到每位學(xué)生和家長(zhǎng)手中，做到多退少補(bǔ)。
（3） 教學(xué)用書征訂由教導(dǎo)處按市教委和新華書店規(guī)定征訂，分管校長(zhǎng)把關(guān)。
（4） 學(xué)校是否有教師向?qū)W生推銷市教委規(guī)定以外的各種資料和書籍。
5、補(bǔ)課
（1） 是否有向?qū)W生收取的補(bǔ)課現(xiàn)象。
（2） 學(xué)校是否利用學(xué)校場(chǎng)所為學(xué)生做家教。
6、特色班等各類辦班
（1） 學(xué)校是否有未經(jīng)許可開(kāi)設(shè)過(guò)體藝類特色班并收取費(fèi)用。
（2） 學(xué)校是否有在學(xué)校范圍內(nèi)依靠社會(huì)力量舉辦以中小學(xué)生為對(duì)象的各種文化學(xué)習(xí)班。
7、社會(huì)捐資助學(xué)
（1） 我校接受社會(huì)捐資是否完全堅(jiān)持“自愿量力”原則。
（2） 學(xué)校有沒(méi)有損資與入學(xué)掛鉤現(xiàn)象。
（3） 學(xué)校在接受捐資時(shí)，是否與捐資者簽訂意向書。
8、食堂伙食
（1） 食堂伙食開(kāi)辦壹餐制（中飯），是否是師生自愿，并按上級(jí)部門制訂標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
9、軍訓(xùn)
（1） 學(xué)校軍訓(xùn)由政教處負(fù)責(zé)進(jìn)行，政教處是否按規(guī)定收取軍訓(xùn)費(fèi)，做到?？顚Ｓ?，主要用于支付教官費(fèi)用，學(xué)生、教官、班主任伙食費(fèi)和師生、教官的飲料費(fèi)用。
收費(fèi)室年度工作計(jì)劃篇二
過(guò)去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，我科室全體收費(fèi)員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治素養(yǎng)。
2。培養(yǎng)收費(fèi)員的服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語(yǔ)，熱心服務(wù)，真誠(chéng)待患。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn)，提高工作能力，完善工作方法，增強(qiáng)自身素質(zhì)。
4、按時(shí)上下班，合理安排班次，減少交接手續(xù)的時(shí)間。
5、增強(qiáng)工作積極性，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想作風(fēng)，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。
新的一年，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以飽滿的'精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，向全年零投訴的目標(biāo)而努力。
收費(fèi)室年度工作計(jì)劃篇三
物業(yè)收費(fèi)計(jì)劃是物業(yè)服務(wù)計(jì)劃的一部分，其主要目的是將物業(yè)收費(fèi)工作方案化、時(shí)間化和具體化，便于收費(fèi)員控制收費(fèi)進(jìn)度，從而更好的完成收費(fèi)目標(biāo)。
一般工作計(jì)劃采用圖表、文字?jǐn)⑹鲆约皟烧叩慕Y(jié)合居多，由于收費(fèi)計(jì)劃涉及時(shí)間性、數(shù)據(jù)性的點(diǎn)較多，因此，中士建議采用圖表與文字?jǐn)⑹鱿嘟Y(jié)合的形式，便于領(lǐng)導(dǎo)把握要點(diǎn)，操作者掌握細(xì)節(jié)。
收費(fèi)計(jì)劃是建立在上年度收費(fèi)總體情況的基礎(chǔ)上的，經(jīng)過(guò)總結(jié)分析，結(jié)合公司、管理處的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，科學(xué)、客觀的制定出工作計(jì)劃。其主要內(nèi)容包括：基本情況描述、收費(fèi)目標(biāo)、完成措施、收費(fèi)進(jìn)度、說(shuō)明等五項(xiàng)內(nèi)容。
1、基本情況描述：描述本項(xiàng)目的建筑面積、物業(yè)費(fèi)結(jié)構(gòu)、應(yīng)收費(fèi)金額、上年度收費(fèi)狀況等。
2、收費(fèi)目標(biāo)：主要描述總收費(fèi)金額和收繳率、應(yīng)收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費(fèi)金額、清欠金額應(yīng)由公司出具公證、客觀的收費(fèi)報(bào)告。
3、完成措施：主要描述收費(fèi)的難點(diǎn)和重點(diǎn)及克服措施、收費(fèi)人員的能力保障和績(jī)效措施、收費(fèi)方式及時(shí)間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。
4、收費(fèi)進(jìn)度：最好以excel做成附件形式，描述1-12月每月的收費(fèi)數(shù)量，其中3、5、10、12等月份略有區(qū)別，考慮政府機(jī)關(guān)報(bào)銷、節(jié)假日獎(jiǎng)金、績(jī)效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時(shí)期，收費(fèi)多少應(yīng)有差別。
1、對(duì)上年度收費(fèi)狀況進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)出收費(fèi)率、收費(fèi)金額、欠費(fèi)金額等數(shù)據(jù)。
2、將收費(fèi)目標(biāo)進(jìn)行分解，逐一對(duì)應(yīng)收、清欠進(jìn)行分配。
3、根據(jù)收費(fèi)目標(biāo)，分析完成需要的資源、支持及相關(guān)信息，確定重難點(diǎn)，并制定措施。
4、分解每月收費(fèi)計(jì)劃指標(biāo)，并逐一進(jìn)行分配，形成收費(fèi)進(jìn)度表。
（時(shí)間匆忙，寫的較粗糙，歡迎大家補(bǔ)漏。蜂巢網(wǎng)站：中士）
附參考范本
一、收費(fèi)項(xiàng)目概況（略）
二、收費(fèi)計(jì)劃表
月份
應(yīng)收金額
計(jì)劃收取金額
收費(fèi)比例
備注
三、收費(fèi)前期準(zhǔn)備工作
1、購(gòu)置點(diǎn)鈔機(jī)一臺(tái),客服中心收費(fèi)用,點(diǎn)鈔用
2、對(duì)所有參加收費(fèi)人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容:
(1)入戶收費(fèi)時(shí)怎樣“驗(yàn)鈔”
(2)費(fèi)用核算方法
(3)收費(fèi)時(shí)遇到其他問(wèn)題,怎樣應(yīng)急處理
3、制定收費(fèi)獎(jiǎng)懲制度
罰則:以計(jì)劃應(yīng)收金額百分比計(jì)算,少收5%以內(nèi),罰50元;少收5%-10%,罰100元;少收10%-15%,罰200元;少收15%以上罰300元。
獎(jiǎng)勵(lì):以計(jì)劃應(yīng)收金額百分比計(jì)算,多收5%以內(nèi),獎(jiǎng)50元;多收5%-10%,獎(jiǎng)100元;多收10%-15%,獎(jiǎng)200元;多收15%以上獎(jiǎng)300元。
4、人員分工,分配合理
收費(fèi)的原則:“全員收費(fèi)”
參加收費(fèi)人員: 客服全員、主管及以上管理人員
分配方法:“平均法”這里所說(shuō)的平均指的是應(yīng)收金額平均,絕對(duì)平均是不可能的,只能在精確核算的前提下,盡量使其平均化。在確定好收費(fèi)人員數(shù)量以后進(jìn)行分配。分工時(shí)要打亂樓宇的規(guī)律,因?yàn)橛械臉腔騿卧胱魯?shù)多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保證戶少的面積多,金額足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。(最好實(shí)行抓揪制)
5、提前練兵
采取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業(yè)主家回訪完畢。一是對(duì)入戶收費(fèi)提前練習(xí),二是了解現(xiàn)階段業(yè)主所反映的問(wèn)題,以及現(xiàn)階段業(yè)主對(duì)物業(yè)有哪些要求與看法,甚至業(yè)主家還有哪些問(wèn)題未給處理,及時(shí)反饋處理,以免給拒交物業(yè)費(fèi)埋下伏筆。
按居住情況來(lái)分
(一)已居住
已居住小區(qū)的戶,相對(duì)來(lái)講是比較好收的,現(xiàn)階段已居住400余戶,預(yù)計(jì)到xxxx年底入住戶數(shù)500余戶。在收不上來(lái)的情況下,我們還可以采取入戶收費(fèi)的方式,在住戶的休息時(shí)間進(jìn)行收費(fèi)。
(二)未居住
未住進(jìn)小區(qū)的戶,相對(duì)來(lái)講物業(yè)費(fèi)收取是很困難的,可采取的方式首先是電話通知在通知時(shí)間未到的,發(fā)送ems催收,如在本市居住,可采取上門收費(fèi),同時(shí)要時(shí)刻“注意人身及財(cái)產(chǎn)安全”。
另外,根據(jù)物業(yè)管理的特點(diǎn),收費(fèi)期開(kāi)始時(shí)可將仍未裝修的戶進(jìn)行停水、停電,在業(yè)主未交物業(yè)費(fèi)辦理裝修手續(xù)時(shí)要求其交納物業(yè)費(fèi),否則不予辦理。
按性質(zhì)來(lái)分
(一)好收
1、平時(shí)交納所有費(fèi)用都沒(méi)怨言的戶。
2、租戶包括門市,租用門市或住宅的用戶,因?yàn)樵谧庥闷跇I(yè)主都將條件講好,物業(yè)費(fèi)一般都是由承租人支付,所以承租人的物業(yè)費(fèi)往往是很好收取的。
3、與部分員工有關(guān)系,或平日關(guān)系不錯(cuò)的戶。
(二)不好收
1、維修問(wèn)題未果或還存在物業(yè)或其他部門沒(méi)有給予解決的問(wèn)題
業(yè)主常常會(huì)在收物業(yè)費(fèi)時(shí)提出家里的報(bào)修問(wèn)題,或以前反映的某些問(wèn)題至今沒(méi)有得到合理的解決,據(jù)此而不交物業(yè)費(fèi)。
遇到此類問(wèn)題,收費(fèi)員應(yīng)保持冷靜,根據(jù)業(yè)主所提問(wèn)題一一進(jìn)行解答:
(1)維修未果的
對(duì)于業(yè)主提出維修沒(méi)有及時(shí)處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,將所述問(wèn)題詳細(xì)的記錄下來(lái),同時(shí)告知業(yè)主,此問(wèn)題物業(yè)公司會(huì)盡快聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行維修處理達(dá)到業(yè)主的滿意。
在維修的過(guò)程中,隨時(shí)跟蹤回訪,采取電話回訪也可入戶,在你的隨時(shí)跟蹤以及密切的關(guān)注下,業(yè)主常會(huì)把物業(yè)費(fèi)交給你。
(2)其他部門沒(méi)有解決的問(wèn)題如房屋設(shè)計(jì)問(wèn)題(1#、10#臥室不能掛窗簾)
對(duì)于此類問(wèn)題,同樣也是做好詳細(xì)記錄,同時(shí)進(jìn)行解釋,此類問(wèn)題屬于地產(chǎn)遺留問(wèn)題是設(shè)計(jì)不合理,與物業(yè)的管理無(wú)關(guān),物業(yè)費(fèi)包括(九項(xiàng))無(wú)一項(xiàng)與此類問(wèn)題有關(guān),當(dāng)然物業(yè)公司會(huì)起到積極協(xié)調(diào)溝通的作用,所有反饋的信息物業(yè)會(huì)及時(shí)與業(yè)主反饋,但主責(zé)不在物業(yè)。
如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費(fèi),可采取書面通知,起訴的形式。
2、內(nèi)部員工
內(nèi)部員工雖然年底可以報(bào)銷物業(yè)費(fèi),但一般員工都想等到年底再交,這是所有內(nèi)部員工的心理,能拖延時(shí)間就不會(huì)提前交費(fèi)。
對(duì)于內(nèi)部員工無(wú)故不交或延期交費(fèi)的應(yīng)直接采取停電、停水的方式。沒(méi)有情面可講。
3、特殊戶,與高層領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系或有重要社會(huì)背景的
這類業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)的交納不會(huì)很積極,因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己有一些特殊關(guān)系,物業(yè)也不會(huì)對(duì)其怎樣,尤其不會(huì)進(jìn)行停水停電的處理,所以經(jīng)常是不配合物業(yè)的收費(fèi)工作,遲遲不交。甚至有社會(huì)背景的會(huì)找一些特殊關(guān)系要求免收。
既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關(guān)系,如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意免收其物業(yè)費(fèi),同時(shí)有書面資料,我們可以進(jìn)行免收。
但我們始終要堅(jiān)持收費(fèi)一致的原則,如果此類業(yè)主無(wú)故不交費(fèi),那么可根據(jù)其與公司的相關(guān)關(guān)系,找到公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員協(xié)調(diào),最終收取其物業(yè)費(fèi)用。
4、對(duì)物業(yè)工作某方面有不滿的
現(xiàn)階段xx小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)整體來(lái)看還是比較滿意的,但對(duì)于有車而沒(méi)停車位的業(yè)主,收起物業(yè)費(fèi)來(lái)可以說(shuō)是難上加難了。
由于xxx小區(qū)是整個(gè)xx物業(yè)公司的示范小區(qū),所以很多方面的管理較其他小區(qū)控制嚴(yán)格,如車輛管理。
小區(qū)門口外,每日都有二十幾輛車停放,原因是未在小區(qū)內(nèi)租用或購(gòu)買車位,小區(qū)的現(xiàn)狀是地上車位二十個(gè),僅出租,每個(gè)每月80元;地下車位286個(gè),銷售7萬(wàn)5,出租200元每月,對(duì)于小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀來(lái)講,承擔(dān)不起。同時(shí)臨停車位少,僅9個(gè)。沒(méi)有車位的車輛只能停到小區(qū)外。對(duì)于此景,物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業(yè)主提出此項(xiàng)管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體環(huán)境與秩序,只能如此。
5、無(wú)故不想交物業(yè)費(fèi)的
這類業(yè)主屬于蠻不講理類型,不管你怎么說(shuō)怎么講,他不會(huì)聽(tīng)進(jìn)你的解釋,就是一個(gè)觀念“不交”。
對(duì)于此類業(yè)主進(jìn)行起訴。
1、告知:收費(fèi)前期采取張貼通知、電話通知的方式,如此兩種方式未能完成本月任務(wù)，則采取入戶收費(fèi)。
晚10:00回家,收費(fèi)員可根據(jù)自己的收費(fèi)任務(wù)自行安排收取,但一定要注意安全。
3、收據(jù)是收取費(fèi)用的重要憑證,收費(fèi)人員要對(duì)所使用的收據(jù)進(jìn)行簽字領(lǐng)取,如有丟失,所發(fā)生的所有費(fèi)由收費(fèi)人員承擔(dān)。
4、每日下午4:00以前到收費(fèi)員處交賬,由收費(fèi)員驗(yàn)鈔,統(tǒng)計(jì),然后存入銀行,之后收取的錢款由收費(fèi)人自己保管。
1、保險(xiǎn)柜內(nèi)每日都會(huì)有部分現(xiàn)金存入,所以要求安防員夜間在客服中心執(zhí)勤。(收費(fèi)員建議應(yīng)至少安排兩名安防員,避免監(jiān)守自盜)
2、收費(fèi)員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同,保障人員以及錢款的安全。
1、對(duì)于個(gè)人收取假鈔的由個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。
2、賬目不對(duì)的,如錢款少收,錢款當(dāng)面未點(diǎn)清,由責(zé)任人自行處理。
對(duì)已交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主可適時(shí)采取激勵(lì)措施。
收費(fèi)室年度工作計(jì)劃篇四
安全工作是一切工作之首。無(wú)論從從社會(huì)的哪個(gè)角度出發(fā)，都不能讓社會(huì)安全建設(shè)工作受到干擾。下面是本站小編整理的收費(fèi)站年度安全。
工作計(jì)劃。
希望對(duì)大家有所幫助!
20xx年，我站安全管理工作圍繞“安全生產(chǎn)年”工作目標(biāo)為主線，以安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”“三項(xiàng)建設(shè)”組織實(shí)施和工作成效為重點(diǎn)，落實(shí)安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任制，推動(dòng)站內(nèi)安全工作深入開(kāi)展。
按照“安全第一、預(yù)防為主”的原則，我們建立了以站領(lǐng)導(dǎo)為核心，業(yè)務(wù)骨干為主體的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組;從完善制度入手，建立了收費(fèi)站安全管理。
應(yīng)急預(yù)案。
細(xì)化了工作內(nèi)容，規(guī)范了工作程序;設(shè)立了安全管理檔案，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患、設(shè)備狀況、工作目標(biāo)及概況等記錄在案，整個(gè)安全工作的開(kāi)展情況一目了然，確保我站各項(xiàng)工作順利、安全、有序的進(jìn)行。
按照上級(jí)單位的要求和自身的需要，為了廣泛普及安全管理知識(shí)，提高員工的安全意識(shí)，我們組織全體員工每月進(jìn)行一次安全知識(shí)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括《消防法》、消防基礎(chǔ)常識(shí)、《安全生產(chǎn)法》、安全管理制度和突發(fā)治安案件處理程序等等，并在本月組織了一次消防基礎(chǔ)常識(shí)考試，充分調(diào)動(dòng)了員工的學(xué)習(xí)熱情，取得了較好的效果。除學(xué)習(xí)外，我們還定期召開(kāi)安全小組工作會(huì)議，對(duì)安全工作的開(kāi)展及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、隱患和季節(jié)特點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行下一步工作布署。
本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，安全小組每周做一次全面的防火檢查，檢查內(nèi)容包括：用電線路老化、是否存在違規(guī)用電、公共用電設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、收費(fèi)設(shè)備的安全使用、滅火器、消防栓等滅火設(shè)備是否完好等等，并對(duì)相關(guān)設(shè)備設(shè)施定期保養(yǎng)，以確保這些設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了使安全責(zé)任得到落實(shí)，我們對(duì)辦公樓各重點(diǎn)部位進(jìn)行了責(zé)任分工，設(shè)立了安全防火責(zé)任人，進(jìn)行日常的安全管理。
安全小組嚴(yán)格按照制度要求，堅(jiān)持每班次進(jìn)行一次以上的巡查，尤其是重點(diǎn)部位、易發(fā)事件地點(diǎn)的巡查，對(duì)外來(lái)可疑人員、車輛等進(jìn)行盤問(wèn)檢查，發(fā)現(xiàn)和排除各種不安全因素。巡查范圍包括站舍及周邊、收費(fèi)區(qū)及周邊、站舍公用區(qū)及防火通道、庫(kù)房和廚房等。為強(qiáng)化門衛(wèi)職能，我們實(shí)行對(duì)外來(lái)人員驗(yàn)證登記制度，并對(duì)門衛(wèi)值班人員進(jìn)行不定時(shí)稽查，杜絕門衛(wèi)空崗現(xiàn)象。
收費(fèi)站，崗?fù)と藛T、現(xiàn)金、收費(fèi)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備較為貴重，為保證現(xiàn)金及設(shè)備的安全，我們要求收費(fèi)崗?fù)け仨毶湘i，不許非工作人員進(jìn)入，以防止意外發(fā)生，外勤人員加強(qiáng)廣場(chǎng)區(qū)域的巡視，禁止閑雜人員及車輛進(jìn)入收費(fèi)區(qū)。收費(fèi)廣場(chǎng)和崗?fù)ぴO(shè)置了攝像和拾音器，對(duì)于防治治安危害起到了一定程度的鎮(zhèn)攝和防范作用。為進(jìn)一步加強(qiáng)防盜管理，我們還準(zhǔn)備申請(qǐng)?jiān)谵k公樓門口、值班室、票據(jù)室等重要地點(diǎn)安裝攝像機(jī)和紅外線報(bào)警系統(tǒng)，同時(shí)在票據(jù)室配備了觸發(fā)和遙控式報(bào)警器，以應(yīng)對(duì)突發(fā)的治安案件。
兩節(jié)即將來(lái)臨，安全工作更為重要，我們將繼續(xù)把安全工作深入下去，加強(qiáng)防火、防盜、防治安災(zāi)害、防破壞等“四防”工作，提高全站人員的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，并將在節(jié)前進(jìn)行一次全面徹底的安全檢查，發(fā)現(xiàn)和排除存在的隱患和問(wèn)題，加大節(jié)日期間的安全防范力度，保證安全工作的順利進(jìn)行。
今年安全生產(chǎn)工作的總體思路是：20xx年繼續(xù)深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”，把安全生產(chǎn)列入征費(fèi)管理的重要議事日程，抓好日常安全工作及安全防范措施，結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故?，F(xiàn)提出以下工作計(jì)劃：
一、總體目標(biāo)：
落實(shí)日常安全生產(chǎn)工作，狠抓安全文明建設(shè)，有效防止各類安全事故的發(fā)生，特別是嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生;結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)隊(duì)伍安全文明建設(shè)，著實(shí)提升安全生產(chǎn)管理水平。
二、總體工作：
1、注重預(yù)防為主，健全教育宣傳、知識(shí)普及體系和重點(diǎn)領(lǐng)域以及班組、崗位的隱患排查網(wǎng)絡(luò)體系，豐富各類安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，完善舉報(bào)監(jiān)督體系。
2、注重加強(qiáng)監(jiān)管，重點(diǎn)抓住收費(fèi)崗?fù)ぁ⒇?cái)務(wù)、宿舍等易發(fā)生安全事故的地方，經(jīng)常性地開(kāi)展隱患排查整改。
3、注重落實(shí)責(zé)任，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到部門、落實(shí)到每一個(gè)員工。
4、強(qiáng)化基礎(chǔ)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新，加快安全監(jiān)管裝備建設(shè)、安全生產(chǎn)信息體系建設(shè)。
5、強(qiáng)化機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，安全檢查小組成員既要分工負(fù)責(zé)、更要形成合力，最大限度地遏制安全事故的發(fā)生。
三、每季/每月的安全工作重點(diǎn)：
第一季度：開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查、與各責(zé)任人簽訂安全。
責(zé)任書。
加強(qiáng)重點(diǎn)部位的檢查及安全宣傳教育培訓(xùn)等。
1、一月份站內(nèi)春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查：加強(qiáng)職工隊(duì)伍的管理，做好防火防盜，加強(qiáng)危險(xiǎn)區(qū)等重點(diǎn)部位的管理和檢查。
2、二月份督促各科室所有職工做好節(jié)前后安全生產(chǎn)工作。
3、三月份進(jìn)行多種安全演練及安全宣傳教育培訓(xùn)。
第二季度：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案加強(qiáng)安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好安全生產(chǎn)宣傳月活動(dòng)等。
1、4月份站內(nèi)“5.1”節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。
2、5月份站內(nèi)安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn);做好安全宣傳活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作。
3、6月份做好安全生產(chǎn)月活動(dòng)，同時(shí)做好安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。
第三季度：做好防汛工作，總結(jié)上半年安全工作。
1、7月份總結(jié)上半年年工作;配合管理處的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制年中考核;安全宣傳活動(dòng)，準(zhǔn)備下半年安全工作;部署防汛工作。
2、8月份防汛工作檢查;對(duì)突出問(wèn)題重點(diǎn)檢查，組織職工學(xué)習(xí)。
3、9月份“10.1”節(jié)前安全大檢查。
第四季度：做好年內(nèi)安全。
工作總結(jié)。
1、10月份總結(jié)年內(nèi)安全工作，加強(qiáng)安全工作的交流和促進(jìn)，對(duì)合理化建議所涉及的問(wèn)題、安全隱患提出解決措施。
2、11月份擬定下年度安全工作計(jì)劃;防火防盜及消防演練;配合管理處安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制年終考核;表彰安全生產(chǎn)工作先進(jìn)者。
3、月份做好今冬明春安全生產(chǎn)工作的安排及節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。
“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”，因此，必須樹(shù)立預(yù)防為主的思想，把功夫下在平時(shí)，堅(jiān)決改變“重事后查處、輕事前防范”的錯(cuò)誤傾向。在去年開(kāi)展安全生產(chǎn)工作的基礎(chǔ)上，20xx年收費(fèi)站繼續(xù)持之以恒地，加大隱患排查治理力度，及時(shí)公布各部門的隱患排查與整改情況，將安全隱患排查整改工作貫穿于20xx年度始終，遏制設(shè)備事故的發(fā)生，確保無(wú)火災(zāi)、無(wú)爆炸、無(wú)事故，杜絕嚴(yán)重非傷亡事故，確保安全生產(chǎn)平穩(wěn)順利進(jìn)行，努力創(chuàng)建“安全型收費(fèi)單位”。
今年安全生產(chǎn)工作的總體思路是：20xx年繼續(xù)深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”，把安全生產(chǎn)列入征費(fèi)管理的重要議事日程，抓好日常安全工作及安全防范措施，結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故?，F(xiàn)提出以下工作計(jì)劃：
一、總體目標(biāo)：
落實(shí)日常安全生產(chǎn)工作，狠抓安全文明建設(shè)，有效防止各類安全事故的發(fā)生，特別是嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生;結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)隊(duì)伍安全文明建設(shè)，著實(shí)提升安全生產(chǎn)管理水平。
二、總體工作：
1、注重預(yù)防為主，健全教育宣傳、知識(shí)普及體系和重點(diǎn)領(lǐng)域以及班組、崗位的隱患排查網(wǎng)絡(luò)體系，豐富各類安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，完善舉報(bào)監(jiān)督體系。
2、注重加強(qiáng)監(jiān)管，重點(diǎn)抓住收費(fèi)崗?fù)ぁ⒇?cái)務(wù)、宿舍等易發(fā)生安全事故的地方，經(jīng)常性地開(kāi)展隱患排查整改。
3、注重落實(shí)責(zé)任，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到部門、落實(shí)到每一個(gè)員工。
4、強(qiáng)化基礎(chǔ)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新，加快安全監(jiān)管裝備建設(shè)、安全生產(chǎn)信息體系建設(shè)。
5、強(qiáng)化機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，安全檢查小組成員既要分工負(fù)責(zé)、更要形成合力，最大限度地遏制安全事故的發(fā)生。
三、每季/每月的安全工作重點(diǎn)：
第一季度：開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查、與各責(zé)任人簽訂安全責(zé)任書、加強(qiáng)重點(diǎn)部位的檢查及安全宣傳教育培訓(xùn)等。
1、一月份站內(nèi)春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查：加強(qiáng)職工隊(duì)伍的管理，做好防火防盜，加強(qiáng)危險(xiǎn)區(qū)等重點(diǎn)部位的管理和檢查。
2、二月份督促各科室所有職工做好節(jié)前后安全生產(chǎn)工作。
3、三月份進(jìn)行多種安全演練及安全宣傳教育培訓(xùn)。
第二季度：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案加強(qiáng)安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好安全生產(chǎn)宣傳月活動(dòng)等。1、4月份站內(nèi)“5.1”節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。
2、5月份站內(nèi)安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn);做好安全宣傳活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作。3、6月份做好安全生產(chǎn)月活動(dòng)，同時(shí)做好安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。
第三季度：做好防汛工作，總結(jié)上半年安全工作。
1、7月份總結(jié)上半年年工作;配合管理處的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制年中考核;安全宣傳活動(dòng)，準(zhǔn)備下半年安全工作;部署防汛工作。
2、8月份防汛工作檢查;對(duì)突出問(wèn)題重點(diǎn)檢查，組織職工學(xué)習(xí)。
3、9月份“10.1”節(jié)前安全大檢查。
第四季度：做好年內(nèi)安全工作總結(jié)，制定下年度安全工作計(jì)劃，站內(nèi)安全生產(chǎn)大檢查。1、10月份總結(jié)年內(nèi)安全工作，加強(qiáng)安全工作的交流和促進(jìn)，對(duì)合理化建議所涉及的問(wèn)題、安全隱患提出解決措施。
2、11月份擬定下年度安全工作計(jì)劃;防火防盜及消防演練;配合管理處安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制年終考核;表彰安全生產(chǎn)工作先進(jìn)者。
3、月份做好今冬明春安全生產(chǎn)工作的安排及節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。
“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”，因此，必須樹(shù)立預(yù)防為主的思想，把功夫下在平時(shí)，堅(jiān)決改變“重事后查處、輕事前防范”的錯(cuò)誤傾向。在去年開(kāi)展安全生產(chǎn)工作的基礎(chǔ)上，20xx年收費(fèi)站繼續(xù)持之以恒地，加大隱患排查治理力度，及時(shí)公布各部門的隱患排查與整改情況，將安全隱患排查整改工作貫穿于20xx年度始終，遏制設(shè)備事故的發(fā)生，確保無(wú)火災(zāi)、無(wú)爆炸、無(wú)事故，杜絕嚴(yán)重非傷亡事故，確保安全生產(chǎn)平穩(wěn)順利進(jìn)行，努力創(chuàng)建“安全型收費(fèi)單位”。
收費(fèi)室年度工作計(jì)劃篇五
根據(jù)國(guó)家、省、地、縣、鄉(xiāng)治理教育亂收費(fèi)的相關(guān)規(guī)定，為進(jìn)一步鞏固和治理教育亂收費(fèi)的成果，推進(jìn)義務(wù)教育機(jī)制改革的落實(shí)，切實(shí)維護(hù)學(xué)生和家長(zhǎng)的合法權(quán)益，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，特制定20xx—20xx年第二學(xué)期曙光鄉(xiāng)坐拱小學(xué)關(guān)于治理教育亂收費(fèi)的工作計(jì)劃。
認(rèn)真貫徹落實(shí)省、地、縣治理教育亂收費(fèi)的有關(guān)規(guī)定，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，使中央“兩免”惠民政策落實(shí)到位。
1、組織各校點(diǎn)負(fù)責(zé)人專題學(xué)習(xí)治理教育亂收費(fèi)相關(guān)文件的精神。
2、根據(jù)中央、省、地、縣的部署和要求，實(shí)行層層簽訂治理教育亂收費(fèi)的目標(biāo)責(zé)任書。
3、把治理教育亂收費(fèi)與教育教學(xué)等業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。
4、不定期對(duì)各校點(diǎn)進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門查處。
5、自覺(jué)接受學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的全面監(jiān)督。
6、為了進(jìn)一步加大工作力度，各小學(xué)在治理教育亂收費(fèi)中為第一責(zé)任人，對(duì)本校及所轄校點(diǎn)治理亂收費(fèi)負(fù)總責(zé)。
7、各校抓治理教育亂收費(fèi)的情況將作為目標(biāo)管理的要求內(nèi)容接軌，由鄉(xiāng)中心校負(fù)責(zé)進(jìn)行考核。
8、治理教育亂收費(fèi)的考核結(jié)果，將作為學(xué)校管理評(píng)先選優(yōu)的重要依據(jù)。
對(duì)無(wú)工作計(jì)劃，不認(rèn)真按照治理教育亂收費(fèi)的學(xué)校及教職工，有下列情況之一的，將追究第一責(zé)任人的責(zé)任。
1、無(wú)計(jì)劃，未貫徹落實(shí)教育亂收費(fèi)規(guī)定的，未層層簽訂治理教育亂收費(fèi)責(zé)任書，學(xué)?；蚪處煶霈F(xiàn)亂收費(fèi)行為的。
2、對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)亂收費(fèi)行為不予制止的，導(dǎo)致發(fā)生亂收費(fèi)問(wèn)題引起舉報(bào)、上訪的。
3、強(qiáng)制和變相強(qiáng)制學(xué)生訂閱輔導(dǎo)資料、課外讀物、報(bào)刊雜志等，強(qiáng)制和變相強(qiáng)制學(xué)生統(tǒng)一購(gòu)買生活和學(xué)習(xí)用品從中牟利的。
4、“兩免”政策落實(shí)不到位，引起舉報(bào)和上訪的。
5、學(xué)校出現(xiàn)收費(fèi)補(bǔ)課的。
6、農(nóng)村義務(wù)教育階段中小學(xué)收取微機(jī)費(fèi)服務(wù)的。
收費(fèi)室年度工作計(jì)劃篇六
忙忙碌碌的20xx年已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)中20xx年也已悄然而至。時(shí)間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的結(jié)束，回望這幾年來(lái)自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個(gè)日夜罷了。想起自己的從前，又看到了現(xiàn)在的自己，又想象到這已經(jīng)發(fā)生的20xx，我對(duì)今年的工作充滿了期待，也做好了如下規(guī)劃。
1.班組的自我修養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)
一個(gè)擁有堅(jiān)定的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團(tuán)結(jié)而堅(jiān)不可摧的隊(duì)伍，而我們每個(gè)班組就是這個(gè)單位中那一道鞏固的防線和堡壘。在這新的一年中我會(huì)利用班務(wù)會(huì)，班前講話和各種機(jī)會(huì)引導(dǎo)本班每一個(gè)人樹(shù)立起正確的思想意識(shí)觀念、過(guò)硬的職業(yè)素質(zhì)觀念，讓大家明白到這里是干什么的？個(gè)人的職責(zé)是什么，個(gè)人的操守是什么，在這4天的工作中體會(huì)到因?yàn)楦冻龆斋@的快樂(lè)。也要嚴(yán)禁本班出現(xiàn)說(shuō)是非，倒閑話，為整個(gè)單位帶來(lái)更多的正能量，逐漸消除不良的負(fù)面情緒和影響。
2.嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度細(xì)化工作責(zé)任
遵守收費(fèi)站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個(gè)人應(yīng)做的責(zé)任，這并不是形同虛設(shè)給人看的，而且這也是一種方式并不是根本目的，在這一方面我會(huì)督促并嚴(yán)格管理本班人員，做到令行禁止，嚴(yán)格按照制度工作，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征, 嚴(yán)格按照規(guī)定謹(jǐn)慎操作。堅(jiān)持原則，文明服務(wù)，做到耐心解釋,以理服人,以情感人,以正確客觀的方式處理問(wèn)題,防止矛盾激化.及時(shí)為司機(jī)解決遇到的各種困難。
3.抓業(yè)務(wù),強(qiáng)素質(zhì)，樹(shù)形象,提升業(yè)務(wù)水平
因?yàn)檎拘?，車也少，有些同志總抱著無(wú)所謂業(yè)務(wù)好不好，上班總帶著有疏導(dǎo)，有班長(zhǎng)操作的懶惰思想，在今年的工作中，我會(huì)履行班長(zhǎng)應(yīng)盡的義務(wù)，在處理有些問(wèn)題時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)給大家操作，給大家講解，多讓大家自己操作練習(xí)，爭(zhēng)取讓大家都孰能生巧，不再在業(yè)務(wù)的問(wèn)題上面掉鏈子，同時(shí)也要讓大家明白遇事要沉著冷靜，做到反應(yīng)迅速，機(jī)制靈活的處理每一個(gè)車型的操作。所以我們每個(gè)收費(fèi)員都要提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾.堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過(guò)每月開(kāi)展“微笑服務(wù)之星，收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)”等評(píng)優(yōu)選先,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量，在站內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。
4.人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰
幾年來(lái)大家的行為有好有壞，班組的團(tuán)結(jié)也有分有散，同事的感情也有失有得，但歸根結(jié)底還是好的多，期待的20xx年我的工作重點(diǎn)也就是班組成員的管理，嚴(yán)格落實(shí)，我將緊緊圍繞站領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)要求在班組管理這個(gè)工作重心制定出相應(yīng)的班組管理制度，并結(jié)合本班成員特點(diǎn)，讓大家能夠令行禁止，認(rèn)真履行本職崗位工作,發(fā)揮每位同志的協(xié)調(diào)作用形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體,我也會(huì)在平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計(jì)劃，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始,在新的一年中,我們班也將繼續(xù)努力,協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車道的溝通，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當(dāng)中,克服困難，再接再勵(lì)，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階。每當(dāng)我想起這句歌詞：“歲月像一把無(wú)情刻刀，改變了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮斗不止。
收費(fèi)室年度工作計(jì)劃篇七
醫(yī)院收款室工作計(jì)劃20xx年，收款室在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，克服了工作中的種種困難，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)。
在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其他科室可能輕松了許多，無(wú)外乎整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作者劃價(jià)，收款，付款簡(jiǎn)單的操作，似乎既無(wú)需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力，然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起來(lái)醫(yī)患之間溝通，交流的平臺(tái)。因此，如何以方便患者，服務(wù)患者為榮，如何克服程序上的弊端不斷提高工作效率，如何在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收款室全體同仁孜孜以求的奮斗方向，和不懈努力的追求目標(biāo)。
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，假如我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，收款室的每一個(gè)收費(fèi)員，不僅在工作上要有吃苦耐勞的精神，更重要的要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴(yán)格認(rèn)真的遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；
二是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)好；
三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯(cuò)率；
隨著醫(yī)改的不斷完善，電子處方的實(shí)行，最近醫(yī)院采用一套更加合理的收費(fèi)程序。我們已經(jīng)習(xí)慣了以前的程序，這就要求我們以更加充分的精力適應(yīng)到新程序的應(yīng)用中去，以盡快的速度熟悉新程序的操作。
向我們窗口科室，對(duì)于患者你既要讓他們明白你的意思，又要注意你說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。
人與人之間，最為可貴的是人與人之間的信賴與真誠(chéng)。因此，無(wú)論是在工作還是在生活中，我們都要學(xué)會(huì)服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和博愛(ài)，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！
收費(fèi)室年度工作計(jì)劃篇八
20xx年，收款室在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，克服了工作中的種種困難，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)。
在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其他科室可能輕松了許多，無(wú)外乎整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作者劃價(jià)，收款，付款簡(jiǎn)單的操作，似乎既無(wú)需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力，然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起來(lái)醫(yī)患之間溝通，交流的平臺(tái)。因此，如何以方便患者，服務(wù)患者為榮，如何克服程序上的弊端不斷提高工作效率，如何在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收款室全體同仁孜孜以求的奮斗方向，和不懈努力的追求目標(biāo)。
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，假如我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，收款室的每一個(gè)收費(fèi)員，不僅在工作上要有吃苦耐勞的精神，更重要的要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴(yán)格認(rèn)真的遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；
二是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)好；
三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯(cuò)率；
隨著醫(yī)改的不斷完善，電子處方的實(shí)行，最近醫(yī)院采用一套更加合理的收費(fèi)程序。我們已經(jīng)習(xí)慣了以前的程序，這就要求我們以更加充分的精力適應(yīng)到新程序的應(yīng)用中去，以盡快的速度熟悉新程序的操作。
向我們窗口科室，對(duì)于患者你既要讓他們明白你的意思，又要注意你說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。
人與人之間，最為可貴的是人與人之間的信賴與真誠(chéng)。因此，無(wú)論是在工作還是在生活中，我們都要學(xué)會(huì)服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和博愛(ài)，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！
收費(fèi)室年度工作計(jì)劃篇九
按照省交通廳、公路局的要求和部署，深入貫徹落實(shí)總段“養(yǎng)護(hù)引領(lǐng)、項(xiàng)目支撐、重點(diǎn)突破、全面提升”的16字發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞一個(gè)中心，狠抓兩項(xiàng)建設(shè)，強(qiáng)化三項(xiàng)工作，提升三個(gè)水平，奮力開(kāi)創(chuàng)收費(fèi)管理工作新局面。下面，我就如何抓好__年收費(fèi)管理工作講幾點(diǎn)意見(jiàn)：
一、圍繞一個(gè)中心，力爭(zhēng)完成全年收費(fèi)任務(wù)。
收費(fèi)任務(wù)的完成，是收費(fèi)單位的中心工作之所在。為此，各收費(fèi)單位要增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，細(xì)化目標(biāo)責(zé)任，強(qiáng)化稽查力度，圍繞多收費(fèi)、收好費(fèi)這一中心，多措并舉抓收費(fèi)，力爭(zhēng)完成__年省局下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)。一是思想認(rèn)識(shí)要提高。認(rèn)真分析面臨的形勢(shì)和困難，切實(shí)增強(qiáng)做好收費(fèi)管理工作的使命感和緊迫感，搶抓機(jī)遇，嚴(yán)格管理，扎實(shí)工作，在通行費(fèi)征收、服務(wù)方式等各個(gè)方面趨利避害，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力克服畏難、厭戰(zhàn)等不良情緒，在思想上求進(jìn)步，理論上求發(fā)展，工作上求創(chuàng)新，把思想統(tǒng)一到完成收費(fèi)任務(wù)上來(lái)，為收費(fèi)任務(wù)的完成奠定良好的思想基礎(chǔ)。二是目標(biāo)責(zé)任要落實(shí)。今年省局下達(dá)我段收費(fèi)任務(wù)1.335億元，增長(zhǎng)幅度較大，個(gè)別所增幅達(dá)44%，任務(wù)繁重而又艱巨。加之涇大所、華莊所相繼將提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致今后一段時(shí)間內(nèi)收費(fèi)矛盾進(jìn)一步加劇，司機(jī)抗費(fèi)、逃費(fèi)現(xiàn)象增多，而且平定高速通車后，郿莧、祁家大山隧道所費(fèi)源進(jìn)一步減少，給我段收費(fèi)工作帶來(lái)了更多的困難。所以，各收費(fèi)所要進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，求真務(wù)實(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，科學(xué)管理，層層簽定目標(biāo)責(zé)任書，將全年的通行費(fèi)征收任務(wù)分解到站、班，實(shí)行量化考核，把收費(fèi)任務(wù)與人員績(jī)效工資分配相掛鉤，做到指標(biāo)到站班，任務(wù)到個(gè)人，為全年任務(wù)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的責(zé)任基礎(chǔ)。
二、狠抓兩項(xiàng)建設(shè)，打造收費(fèi)工作新亮點(diǎn)。
(一)狠抓信息化建設(shè)，加快信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。要依托機(jī)電工程，狠抓信息化建設(shè)，加快信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。一是做好oa辦公自動(dòng)化工作。各所要積極推進(jìn)辦公自動(dòng)化進(jìn)程，把局域網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子閱覽室、政務(wù)專網(wǎng)等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源共享，確?？偠?、所機(jī)關(guān)、收費(fèi)站三級(jí)聯(lián)網(wǎng)和無(wú)紙辦公自動(dòng)化順利實(shí)施。二是建立信息化服務(wù)平臺(tái)。在6月底前完成單位網(wǎng)站建立、網(wǎng)站改版和內(nèi)容更新工作。進(jìn)一步加大投入，在收費(fèi)站適當(dāng)位置安裝電子顯示屏，及時(shí)通過(guò)網(wǎng)站、電子顯示屏向社會(huì)發(fā)布收費(fèi)公路動(dòng)態(tài)，為公眾提供路況信息、氣象信息、辦事指南、電子地圖等，提高人性化服務(wù)水平。三是完善數(shù)字化管理平臺(tái)。依靠網(wǎng)絡(luò)、oa辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，把現(xiàn)代化管理方式充分利用起來(lái)，將通行費(fèi)征收數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)、人事勞資管理，績(jī)效考核兌現(xiàn)等內(nèi)業(yè)資料納入信息化管理，達(dá)到降低工作量，提高效率的目標(biāo)。
(二)狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，展示收費(fèi)隊(duì)伍風(fēng)采。要按照管理嚴(yán)、形象優(yōu)、隊(duì)伍強(qiáng)的目標(biāo)，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)。一是開(kāi)展專項(xiàng)整頓活動(dòng)。各所要結(jié)合__年省局年終檢查反饋的問(wèn)題，進(jìn)行專項(xiàng)整頓，通過(guò)“五查五看五糾”(一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想，重點(diǎn)糾正“松”的問(wèn)題。二查各項(xiàng)制度是否落實(shí)，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象，重點(diǎn)糾正“虛”的問(wèn)題。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象，重點(diǎn)糾正“靠”的問(wèn)題。四查服務(wù)意識(shí)是否增強(qiáng)，看態(tài)度是否生硬、行為是否過(guò)激，糾正“冷”的問(wèn)題。五查各部門、各站之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點(diǎn)糾正“散”的問(wèn)題)，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個(gè)人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強(qiáng)。二是開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。6月底前各所要組織職工開(kāi)展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn)、零投訴和售票無(wú)差錯(cuò)等活動(dòng)，切實(shí)提高收費(fèi)人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊(duì)伍的面貌發(fā)生根本改變。三是開(kāi)展教育培訓(xùn)活動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)職工的教育、培訓(xùn)、管理力度，通過(guò)舉辦收費(fèi)業(yè)務(wù)、監(jiān)控業(yè)務(wù)、規(guī)范化交接班、交通指揮手勢(shì)等各種技能培訓(xùn)班，提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事創(chuàng)業(yè)激情，打造一支作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的一流隊(duì)伍。
收費(fèi)室年度工作計(jì)劃篇十
根據(jù)上級(jí)有關(guān)精神指示，我所在春運(yùn)到來(lái)臨之際，及時(shí)召開(kāi)所務(wù)會(huì)議，針對(duì)春運(yùn)期間車輛聚增等情況，認(rèn)真布置落實(shí)各項(xiàng)工作，要求各科室積極配合收費(fèi)班組做好后勤保障，保證收費(fèi)工作順利開(kāi)展;同時(shí)要求收費(fèi)班組在做好收費(fèi)、安全、唱收唱付等工作的同時(shí)，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機(jī)排憂解難，樹(shù)立良好的“窗口”形象。為了保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，我所落實(shí)春運(yùn)值班制度，要求值班人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報(bào)工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對(duì)超載車輛、超員車輛進(jìn)行檢查，勸阻嚴(yán)重超載車上高速，確保了春運(yùn)期間高速公路的安全暢通。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)建設(shè)隊(duì)伍。
為了增強(qiáng)“愛(ài)國(guó)、愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識(shí)，提高全所員工綜合素質(zhì)，通過(guò)組織全所人員學(xué)習(xí)的方式，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念、進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效益意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感;積極鼓勵(lì)員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
一至三月份，我所積極響應(yīng)黨中央的號(hào)召，組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專項(xiàng)教育，全體黨員積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用，以實(shí)際行動(dòng)，促進(jìn)黨風(fēng)、黨紀(jì)建設(shè)更上新臺(tái)階。
三、規(guī)范管理完善制度。
為進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動(dòng)企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費(fèi)管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，率先制定實(shí)施職工“績(jī)效考核辦法”，實(shí)行績(jī)效掛鉤，把管理人員和收費(fèi)人員同時(shí)列入量化考核，年終按照不同的考核等級(jí)，對(duì)獎(jiǎng)金實(shí)行合理分配,并將在全線范圍內(nèi)推廣實(shí)施。這是繼去年八月份機(jī)制改革(竟聘上崗)后的又一新的改革舉措，“績(jī)效考核辦法”的實(shí)施，將有效改變過(guò)去獎(jiǎng)金分配的平均主義，進(jìn)一步完善了獎(jiǎng)金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動(dòng)力。
四、文明創(chuàng)建不斷深入。
繼20--、20--年取得“縣級(jí)文明單位”、“縣級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“青年文明號(hào)”及“市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，20--年繼續(xù)開(kāi)展更深層次的文明創(chuàng)建活動(dòng)，并作為一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓;及時(shí)申報(bào)了“市級(jí)文明單位”、“收費(fèi)站”、“省級(jí)青年文明號(hào)”和爭(zhēng)創(chuàng)“文明示范窗口”等活動(dòng)，專人負(fù)責(zé)，分階段實(shí)施。通過(guò)以文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體，認(rèn)真抓好文明建設(shè)，并以此推動(dòng)收費(fèi)所全面發(fā)展步伐。
五、措施得力保障費(fèi)收。
我所在20--年一季度共收取通行費(fèi)12498975元，入口總車流量為99380輛，出口總車流量為109826輛。2月20日開(kāi)始執(zhí)行浙交[20--]36號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見(jiàn)》，嚴(yán)格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，免收在全省范圍內(nèi)運(yùn)輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車。截止到3月31日，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策，共計(jì)免費(fèi)金額30235元，其中一類車為417輛，免收金額19680元，占總免費(fèi)金額的65%;二類車為86輛，免收金額9370元，占總免費(fèi)金額的31%;三類車為8輛，免收金額905元，占總免費(fèi)金額的3%;四類車為1輛，免收金額80元，占總免費(fèi)金額的1%。
1、加強(qiáng)文明創(chuàng)建，提高服務(wù)水準(zhǔn)。
我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則，緊抓形象建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服.務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益;規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，展現(xiàn)一流崗位形象;規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。開(kāi)展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動(dòng)，積極推動(dòng)了文明示范窗口創(chuàng)建活動(dòng);堅(jiān)持文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù)，向社會(huì)公開(kāi)發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督;完善便民服務(wù)措施，免費(fèi)為來(lái)往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務(wù)，主動(dòng)提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛，樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)思想;加強(qiáng)換位思考，積極向司乘宣傳收費(fèi)政策，引導(dǎo)司乘主動(dòng)按章繳納通行費(fèi)，減少各種誤解與紛爭(zhēng)，全面提高了收費(fèi)服務(wù)水準(zhǔn)。
2、加強(qiáng)稽查力度，凈化收費(fèi)環(huán)境。
一是加強(qiáng)同路政、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費(fèi)車輛100多輛次，成功攔截沖崗車輛8余次，維護(hù)了良好的收費(fèi)管理秩序，為收費(fèi)工作營(yíng)造了良好的外部環(huán)境;二是加強(qiáng)文明服務(wù)稽查，開(kāi)展“評(píng)優(yōu)評(píng)先”活動(dòng)。通過(guò)對(duì)全體收費(fèi)員、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)每位收費(fèi)人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查，并對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律、唱收唱付等方面通過(guò)監(jiān)控、監(jiān)聽(tīng)、現(xiàn)場(chǎng)稽查、突擊檢查等;每月開(kāi)展“文明班組”、“文明班長(zhǎng)”、“文明收費(fèi)員”評(píng)比，降低差錯(cuò)率，提高收費(fèi)員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平;三是加強(qiáng)對(duì)誤判車型的稽查。每月對(duì)收費(fèi)員車型誤判率進(jìn)行通報(bào)，保證了收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連貫性;同時(shí)與兄弟所組織召開(kāi)車型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會(huì)，針對(duì)收費(fèi)工作中常遇的問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論研究，有效解決了收費(fèi)過(guò)程中的諸多疑難問(wèn)題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎(jiǎng)勵(lì)的方法，充分調(diào)動(dòng)了收費(fèi)員的主動(dòng)性和積極性，大大減少了費(fèi)源的流失，維護(hù)了高速公路的利益。
六、杜絕事故安全生產(chǎn)。
“安全生產(chǎn)、責(zé)任重于泰山”。安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的重點(diǎn)工作，我所在充分認(rèn)識(shí)安全的重要性、長(zhǎng)期性、和艱巨性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感。年初對(duì)安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對(duì)人員、票款的安全和系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備的安全做了進(jìn)一步的細(xì)化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，同時(shí)要求科室班組與個(gè)人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書。人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生。
收費(fèi)室年度工作計(jì)劃篇十一
20__年已將要翻過(guò)，20__年的.腳步就在耳畔，20__年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jī)也化為云煙，20__年我要更加努力工作：
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊；
加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟。
收費(fèi)室年度工作計(jì)劃篇十二
20xx年幾經(jīng)過(guò)去，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下，在收費(fèi)站全體職工的積極努力下，回顧一年總結(jié)如下：
沒(méi)有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺(tái)次，共免費(fèi)金額1.055.590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。
積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi)，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費(fèi)站暢通，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。
協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗、下崗，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(zhǎng)紀(jì)宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長(zhǎng)、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來(lái)車輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和周圍逗留，廣場(chǎng)秩序井然?，F(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣，主動(dòng)將車停到黑色路面，保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和暢通。
監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺(tái)車的特殊情況審查和批注工作。一年來(lái)，監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶。
雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細(xì)致、明確，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金（零錢）的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié)。
收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場(chǎng)無(wú)雜物，收費(fèi)亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處，做到列隊(duì)有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。
團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng)，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力、向心力，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn)。
收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開(kāi)一次值班站長(zhǎng)碰頭會(huì)，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長(zhǎng)匯報(bào)各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開(kāi)一次全站職工大會(huì)，全站前段工作，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，和討論出現(xiàn)的問(wèn)題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試，考試不合格者不能夠上崗。
一年的工作，還存在這太多的問(wèn)題和不足。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化，距沈陽(yáng)站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費(fèi)工作方面，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來(lái)到收費(fèi)站猶如到家的感覺(jué)。在外樹(shù)形象方面，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn)，應(yīng)讓用路人來(lái)到我們收費(fèi)站口，無(wú)論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓(xùn)練有素的感覺(jué)。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應(yīng)該多進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育，增強(qiáng)收費(fèi)員的'集體主人翁精神，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家，樹(shù)立較高的服務(wù)理念，來(lái)滿足形形色色的用路人。
收費(fèi)室年度工作計(jì)劃篇十三
收費(fèi)一班20xx年度工作計(jì)劃收費(fèi)一班20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體班員的不懈努力已經(jīng)圓滿完成。下面主要就總結(jié)20xx年度取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，查找工作中的不足，安排布臵20xx年度的工作任務(wù)，確保全面完成今年的各項(xiàng)工作任務(wù)做出計(jì)劃如下：
收費(fèi)任務(wù)的完成，是收費(fèi)站的中心工作之所在。為此，我班組要增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，細(xì)化目標(biāo)責(zé)任，全力以赴做好費(fèi)收工作，努力完成20xx全年征費(fèi)任務(wù)。為完成站里布臵的收費(fèi)任務(wù)，我班組所將在執(zhí)行“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策前提下做好以下幾點(diǎn)：
1、準(zhǔn)確車型判別，我班組將在準(zhǔn)確車型判別工作中加強(qiáng)班員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到判別車型減少誤差，對(duì)綠色通行車輛的檢查工作、免費(fèi)車輛的核實(shí)放行上，加大了檢查力度避免通行費(fèi)少收漏收減少的現(xiàn)象發(fā)生。
2、收費(fèi)任務(wù)細(xì)化到個(gè)人，針對(duì)今年站里布臵的收費(fèi)任務(wù)我班組將分配到個(gè)人，班組里每位員工每月收費(fèi)額不能少于14萬(wàn)，班組月收費(fèi)額不能少于150萬(wàn)。年度不能少于1800萬(wàn)。每月至少有兩名“業(yè)務(wù)能手”。收費(fèi)任務(wù)細(xì)化到了個(gè)人，為全年收費(fèi)任務(wù)的完成定下了堅(jiān)實(shí)的責(zé)任基礎(chǔ)。
作為服務(wù)行業(yè)的窗口單位,文明服務(wù)工作是收費(fèi)站必須要做而且要長(zhǎng)期做一直做的工作，為了20xx年我班組的文明服務(wù)質(zhì)量能提高，我班組將以“好帶差”“一幫一”
的形式來(lái)加強(qiáng)班員文明服務(wù)。全面提升員工綜合素質(zhì)，樹(shù)立機(jī)場(chǎng)高速良好形象，在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)等有關(guān)知識(shí)。保證每月每位班員稽查分至少達(dá)到95分，不低于90分。每月至少有兩位“文明服務(wù)之星”。做到全年無(wú)投訴事件的發(fā)生，做到零投訴。
一個(gè)優(yōu)秀的班組必定有良好的管理和優(yōu)秀的班員。我班組始終把班組建設(shè)、把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在首位，定期進(jìn)行班組會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神。及時(shí)了解班員思想動(dòng)態(tài)，以達(dá)到班員了解會(huì)議紀(jì)要，思想統(tǒng)一，步調(diào)一致。進(jìn)一步增強(qiáng)了班組團(tuán)結(jié)，凝聚了每位班員的力量。工作之余積極主動(dòng)參加收費(fèi)站開(kāi)展的文明創(chuàng)建活動(dòng)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排。在20xx年度爭(zhēng)取獲得3次以上的“優(yōu)秀班組”。年度再次獲得“先進(jìn)集體”的稱號(hào)。
安全問(wèn)題在我們?nèi)粘９ぷ髦惺且粋€(gè)不能忽略的問(wèn)題，一切的工作的開(kāi)展也要在安全的前提下進(jìn)行，我班將安全工作貫穿于征收工作的始終，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的安全工作方針。
在20xx年度的工作中做到以下幾點(diǎn)：
1、在當(dāng)班期間提高安全意識(shí)，做好防盜、防搶、防火、防電等安全工作，避免安全事故發(fā)生。
2、定期對(duì)站區(qū)消防器材進(jìn)行檢查，以便事故發(fā)生時(shí)能正常使用。
3、定期開(kāi)展“安全意識(shí)教育”和“安全防范教育”通過(guò)多方面重點(diǎn)學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立“安全第一”的思想。讓員工對(duì)各種突發(fā)情況都能應(yīng)變和處理。
4、在上下班的路上提高安全意識(shí)，預(yù)防發(fā)生安全事故。如有返鄉(xiāng)離開(kāi)南寧市的及時(shí)上報(bào)，以便讓站里了解人員動(dòng)態(tài)。確保全年無(wú)安全事故發(fā)生。
以上是我班組對(duì)20xx年度的工作計(jì)劃，如有不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。我班組會(huì)及時(shí)改正。在20xx這充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年中我班組必將發(fā)奮圖強(qiáng)以無(wú)私奉獻(xiàn)的精神、改革創(chuàng)新的思路，在平凡崗位中通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)吸收各類先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為收費(fèi)站貢獻(xiàn)出一份力量。
收費(fèi)室年度工作計(jì)劃篇十四
今年，山陰收費(fèi)站要以十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，明確目標(biāo)，迎難而上，從完善管理措施，精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面入手，詳細(xì)安排部署20xx年各項(xiàng)工作，全面推進(jìn)精細(xì)化管理，促進(jìn)全年各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。
通行質(zhì)量指標(biāo)入口發(fā)卡不超9秒/車次，出口客車不超15秒/車次，貨車不超35秒/車次。收費(fèi)廣場(chǎng)及站區(qū)保持標(biāo)識(shí)清晰，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)設(shè)施齊全。顧客滿意度達(dá)99%，顧客有理投訴為零。
要求加強(qiáng)每班次車道的日常保潔工作，對(duì)過(guò)往車輛隨意丟棄物品至廣場(chǎng)的情況，在加強(qiáng)對(duì)人員的教育并及時(shí)做好保潔工作，維護(hù)收費(fèi)區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。
充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結(jié)對(duì)示范。始終要求收費(fèi)人員能堅(jiān)持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢(shì)，堅(jiān)持委屈服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)站工作人員言行規(guī)范，不與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。結(jié)合深入開(kāi)展精細(xì)化管理工作，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)，提升窗口形象活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)，提高全員自覺(jué)投入爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)示范崗，努力營(yíng)造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境。
規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，更能顯著提高工作效率，也是樹(shù)立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實(shí)際，要求各崗位人員嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行填寫，確保不漏記、不錯(cuò)記，使站內(nèi)各項(xiàng)工作開(kāi)展情況井井有條有據(jù)可查。
幫互學(xué)、共同進(jìn)步的濃厚氛圍，為增強(qiáng)隊(duì)伍整體素質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
1、加強(qiáng)省級(jí)“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建和申報(bào)工作，通過(guò)形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實(shí)，不斷提高創(chuàng)建水平和成效。
2、積極組織開(kāi)展籃球、乒乓球、象棋等比賽，全員配合、積極參與，達(dá)到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活，提升員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)的目的。
根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)，在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，按pdca要求，開(kāi)展日常檢查、措施落實(shí)、安全改進(jìn)工作，認(rèn)真實(shí)施職業(yè)健康安全管理方案，加強(qiáng)規(guī)范化控制，建立健全應(yīng)急組織，明確職責(zé)范圍和處置措施，科學(xué)制定收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案，從實(shí)際出發(fā)，研究各類預(yù)案的可操作性，認(rèn)真組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的演練，提高全體員工的應(yīng)急保障能力。全力配合公司實(shí)施的收費(fèi)站改擴(kuò)建工程，達(dá)到安全施工，安全運(yùn)營(yíng)。
以迎接全國(guó)“干線公路大檢查”為契機(jī)，按照規(guī)定進(jìn)一步完善內(nèi)業(yè)資料，及早制定綠化方案，突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化水平，增加職工文化娛樂(lè)設(shè)施，進(jìn)一步改善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境，亮化站區(qū)，經(jīng)常保持環(huán)境清潔，窗口靚麗。
思想是工作的根本，穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過(guò)利用思想道德教育、法制教育和愛(ài)崗敬業(yè)教育課，適時(shí)采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，幫助員工樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。并及時(shí)為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中，確保收費(fèi)站人員穩(wěn)定工作。
崗位能手等模范人物，在形成平等、互助、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進(jìn)作用。通過(guò)組織員工進(jìn)行了收費(fèi)速度測(cè)試、點(diǎn)鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動(dòng)，不僅可以營(yíng)造出比、學(xué)、趕、幫、超的健康氛圍，對(duì)提高全站人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用。
以人為本，就是以實(shí)現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標(biāo)，想員工所想，盼員工所盼，及時(shí)幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過(guò)改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂(lè)方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性，為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。
總之，全站干部職工牢固樹(shù)立以人為本，以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日趨完善。通過(guò)強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
收費(fèi)室年度工作計(jì)劃篇十五
為認(rèn)真落實(shí)全省交通工作會(huì)議精神，確保20xx年目標(biāo)任務(wù)的順利完成，緊緊圍繞省交通廳的總體要求，堅(jiān)持以“四個(gè)發(fā)展”為指導(dǎo)，進(jìn)一步明確工作思路，著重加強(qiáng)六個(gè)方面的工作：
今年，我處通行費(fèi)收入預(yù)期目標(biāo)將突破億元大關(guān)，收費(fèi)站（點(diǎn)）逐步增多，對(duì)此，我們要繼續(xù)加大收費(fèi)管理工作力度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升窗口服務(wù)整體形象。在收費(fèi)管理方式上加以探索，著重創(chuàng)新一些新的管理方法，努力提高管理水平，進(jìn)一步加大外部協(xié)調(diào)工作力度，穩(wěn)定收費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，集中精力做好省廳下達(dá)的收費(fèi)站建設(shè)任務(wù)，確保年內(nèi)順利開(kāi)通營(yíng)運(yùn)。
1、緊緊圍繞全省公路建設(shè)的總體部署和我處既定的工作目標(biāo)，繼續(xù)加大項(xiàng)目管理力度，結(jié)合在建項(xiàng)目實(shí)際，做到早謀劃、早安排、早著手。
2、著重強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)管理，特別在工程質(zhì)量監(jiān)督、人員設(shè)備進(jìn)場(chǎng)、工程用料的試驗(yàn)檢測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、施工安全及農(nóng)民工崗前培訓(xùn)等方面嚴(yán)格把關(guān)。
3、加大對(duì)工程量變更的監(jiān)督管理，積極探索更加科學(xué)合理的管理模式，避免工程變更中發(fā)生時(shí)限不及時(shí)、權(quán)限不到位的現(xiàn)象。
4、加緊做好全國(guó)干線公路檢查的準(zhǔn)備工作，并且要安排好路況自查及病害調(diào)查的外業(yè)工作，加快進(jìn)行病害整治，切實(shí)提高公路養(yǎng)護(hù)水平，力爭(zhēng)所轄收費(fèi)公路通過(guò)此次“國(guó)檢”在整體形象上得到全面的提升。
1、積極推進(jìn)思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。繼續(xù)抓好基層黨建及班子建設(shè)，加強(qiáng)黨員干部的教育管理，抓好職工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2、大大加強(qiáng)廉政建設(shè)和安全管理，保證通行費(fèi)收入和工程建設(shè)資金的安全。
3、繼續(xù)堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的工作方針，加強(qiáng)廉政宣傳教育，嚴(yán)格廉政制度，遵循廉政規(guī)定，全面落實(shí)廉政責(zé)任。
4、加大工程建設(shè)領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)治理工作力度，加強(qiáng)收費(fèi)管理重點(diǎn)崗位及工程建設(shè)管理人員的廉政教育，確保通行費(fèi)收入和工程建設(shè)資金的安全使用。
5、認(rèn)真貫徹落實(shí)全省交通工作會(huì)議及我處工作會(huì)議精神，按照會(huì)議的總體要求，努力抓好工作落實(shí)，為全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成提供保障。
收費(fèi)室年度工作計(jì)劃篇十六
為進(jìn)一步推動(dòng)員工們的工作積極性和創(chuàng)造性，確保全國(guó)巾幗文明崗的'先進(jìn)性，站內(nèi)于1月13日上午召開(kāi)了20xx年度年終工作會(huì)議。認(rèn)真回顧總結(jié)了20xx年我站所取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，毛學(xué)廣站長(zhǎng)在會(huì)上作了詳細(xì)的工作匯報(bào)和總結(jié)。
20xx年我站取得了企業(yè)效益和精神文明創(chuàng)建工作雙豐收，自獲得“全國(guó)巾幗文明崗”榮譽(yù)以來(lái)，同志們齊心協(xié)力，服務(wù)水平、窗口形象在原有的基礎(chǔ)上又上了一個(gè)臺(tái)階。女工們以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以倡導(dǎo)職業(yè)服務(wù)為核心，踏踏實(shí)實(shí)做好身邊每一件事，把收費(fèi)站打造成為聯(lián)系社會(huì)各界，傳播社會(huì)精神文明的一個(gè)窗口。女工們用特有的愛(ài)心、誠(chéng)心、耐心服務(wù)于廣大司乘人員。20xx年度站內(nèi)評(píng)選出王亞兒、魏紅霞、陳玲娜三位同志為創(chuàng)巾幗崗活動(dòng)積極分子，使我巾幗崗形成了學(xué)有所長(zhǎng)、學(xué)有所用、趕超先進(jìn)的良好氛圍。
榮譽(yù)來(lái)之不易，如何珍惜這個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)，使榮譽(yù)永葆青春呢？我們巾幗崗圍繞這個(gè)工作主題，制定出了20xx年度：
一、以“微笑服務(wù)”活動(dòng)作為全年工作主線，以班為單位，認(rèn)真落實(shí)制定規(guī)則計(jì)劃，在全站范圍內(nèi)抓好五比活動(dòng)：比服務(wù)態(tài)度誰(shuí)最好、比服務(wù)質(zhì)量誰(shuí)最佳、比服務(wù)技能誰(shuí)最強(qiáng)、比微笑服務(wù)誰(shuí)最美、比文明之星誰(shuí)獲得次數(shù)誰(shuí)最多。
二、積極響應(yīng)所部各項(xiàng)活動(dòng)，嚴(yán)格按所部目標(biāo)績(jī)效考核辦法進(jìn)行實(shí)施；
三、加強(qiáng)體能訓(xùn)練，搞好“三八”節(jié)活動(dòng)；
四、繼續(xù)把每月8日作為愛(ài)心日和義務(wù)勞動(dòng)日；
五、關(guān)愛(ài)留守兒童，積極開(kāi)展各類社會(huì)公益活動(dòng)；
六、認(rèn)真組織黨課學(xué)習(xí)，積極培養(yǎng)入黨積極分子。
通過(guò)以上工作，確保和諧收費(fèi)環(huán)境，在內(nèi)部管理上更上一個(gè)層次，讓巾幗之花閃閃發(fā)光，讓巾幗英姿靚耀省道。
收費(fèi)室年度工作計(jì)劃篇十七
為認(rèn)真落實(shí)全省交通工作會(huì)議精神，確保20xx年目標(biāo)任務(wù)的'順利完成，緊緊圍繞省交通廳的總體要求，堅(jiān)持以“四個(gè)發(fā)展”為指導(dǎo)，進(jìn)一步明確工作思路，著重加強(qiáng)六個(gè)方面的工作：
費(fèi)管理工作力度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升窗口服務(wù)整體形象。在收費(fèi)管理方式上加以探索，著重創(chuàng)新一些新的管理方法，努力提高管理水平，進(jìn)一步加大外部協(xié)調(diào)工作力度，穩(wěn)定收費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，集中精力做好省廳下達(dá)的收費(fèi)站建設(shè)任務(wù)，確保年內(nèi)順利開(kāi)通營(yíng)運(yùn)。
二、加強(qiáng)項(xiàng)目管理，提高建管質(zhì)量
1、緊緊圍繞全省公路建設(shè)的總體部署和我處既定的工作目標(biāo)，繼續(xù)加大項(xiàng)目管理力度，結(jié)合在建項(xiàng)目實(shí)際，做到早謀劃、早安排、早著手。
2、著重強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)管理，特別在工程質(zhì)量監(jiān)督、人員設(shè)備進(jìn)場(chǎng)、工程用料的試驗(yàn)檢測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、施工安全及農(nóng)民工崗前培訓(xùn)等方面嚴(yán)格把關(guān)。
3、加大對(duì)工程量變更的監(jiān)督管理，積極探索更加科學(xué)合理的管理模式，避免工程變更中發(fā)生時(shí)限不及時(shí)、權(quán)限不到位的現(xiàn)象。
4、加緊做好全國(guó)干線公路檢查的準(zhǔn)備工作，并且要安排好路況自查及病害調(diào)查的外業(yè)工作，加快進(jìn)行病害整治，切實(shí)提高公路養(yǎng)護(hù)水平，力爭(zhēng)所轄收費(fèi)公路通過(guò)此次“國(guó)檢”在整體形象上得到全面的提升。
1、積極推進(jìn)思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。繼續(xù)抓好基層黨建及班子建設(shè)，加強(qiáng)黨員干部的教育管理，抓好職工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2、大力加強(qiáng)收費(fèi)站后勤保障和職工文化建設(shè)，將關(guān)心職工、善待職工作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為職工創(chuàng)造一個(gè)安定和諧的工作生活環(huán)境。
3、抓好干部教育管理工作，深化人事和干部制度改革，進(jìn)一步打破職工身份界限，鼓勵(lì)合同職工積極參與領(lǐng)導(dǎo)崗位和管理崗位的競(jìng)爭(zhēng)，引導(dǎo)他們崗位成才。
1、結(jié)合年內(nèi)創(chuàng)建任務(wù)和創(chuàng)建工作實(shí)際，進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式、豐富創(chuàng)建內(nèi)容，開(kāi)展各具特色的創(chuàng)建活動(dòng)。
2、著重做好申報(bào)材料的上報(bào)和基礎(chǔ)資料的收集整理工作。加強(qiáng)載體建設(shè)，深化“學(xué)樹(shù)創(chuàng)”、“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步”、“一聯(lián)一”、“建功立業(yè)”、“崗位練兵”等專項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，確?；顒?dòng)成果，力爭(zhēng)順利完成創(chuàng)建任務(wù)。
自從去年對(duì)全處多年來(lái)形成的規(guī)章制度、管理辦法等進(jìn)行了全面詳細(xì)的完善和補(bǔ)充，共整理出了240余項(xiàng)制度和操作規(guī)程，形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編，當(dāng)前，主要任務(wù)就是要抓好制度的落實(shí)，做到強(qiáng)執(zhí)行、嚴(yán)考核，增強(qiáng)工作的規(guī)范性，減少隨意性。加強(qiáng)信息化建設(shè)，建立以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的全方位、全流程的信息化管理體系。
1、繼續(xù)堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的工作方針，加強(qiáng)廉政宣傳教育，嚴(yán)格廉政制度，遵循廉政規(guī)定，全面落實(shí)廉政責(zé)任。
2、加大工程建設(shè)領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)治理工作力度，加強(qiáng)收費(fèi)管理重點(diǎn)崗位及工程建設(shè)管理人員的廉政教育，確保通行費(fèi)收入和工程建設(shè)資金的安全使用。
3、認(rèn)真貫徹落實(shí)全省交通工作會(huì)議及我處工作會(huì)議精神，按照會(huì)議的總體要求，努力抓好工作落實(shí)，為全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成提供保障。
收費(fèi)室年度工作計(jì)劃篇十八
過(guò)去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，我科室全體收費(fèi)員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治素養(yǎng)。
2。培養(yǎng)收費(fèi)員的服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語(yǔ)，熱心服務(wù)，真誠(chéng)待患。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn)，提高工作能力，完善工作方法，增強(qiáng)自身素質(zhì)。
4、按時(shí)上下班，合理安排班次，減少交接手續(xù)的時(shí)間。
5、增強(qiáng)工作積極性，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想作風(fēng)，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。
新的`一年，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，向全年零投訴的目標(biāo)而努力。
收費(fèi)室年度工作計(jì)劃篇十九
xxx收費(fèi)站將在旗交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xxx鎮(zhèn)政府是大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)旗局有關(guān)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持“以人為本、以車為本”的`服務(wù)理念，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全站職工的積極性、創(chuàng)造性，舉全站之力抓好日常收費(fèi)和管理工作，努力把所轄路段建成和諧、平安通道，圓滿完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。
一個(gè)積極進(jìn)取的單位，必然要有一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。為此，今年我們將繼續(xù)加強(qiáng)：
一是以理想信念教育為核心，大力開(kāi)展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)宣傳教育學(xué)習(xí)，引導(dǎo)干部職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員的使命感和責(zé)任意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)收費(fèi)站各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
二是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展，進(jìn)一步加強(qiáng)職工的工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，牢固樹(shù)立“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹(shù)立我站良好的服務(wù)形象。
三是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和安全教育培訓(xùn)，切實(shí)提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力，為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。
收費(fèi)站作為面向社會(huì)的“窗口”，2xx4年，我們將積極把收費(fèi)站作為面向社會(huì)的橋梁和紐帶，嚴(yán)格要求收費(fèi)員秉承“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的原則，積極開(kāi)展“唱收唱付、文明服務(wù)”，用實(shí)際行動(dòng)將溫暖灑向每一位來(lái)往的司乘人員，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。
一是嚴(yán)格執(zhí)行《收費(fèi)站管理制度》、《值班管理制度》、《交接班制度》等各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法收費(fèi)，嚴(yán)把收費(fèi)關(guān)，做到應(yīng)收不漏、應(yīng)免不征，堅(jiān)決不許與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾，切實(shí)維護(hù)良好的收費(fèi)秩序。對(duì)于各類特情車，如防汛車、施工車、農(nóng)畜產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)溶囕v，嚴(yán)格查證，嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過(guò)程中做到熱情周到，不卑不亢，堅(jiān)持原則，文明服務(wù)，確保征足征好國(guó)家規(guī)費(fèi)。
二是規(guī)范崗位工作程序，樹(shù)立亭內(nèi)形象。站內(nèi)工作人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己的言行，規(guī)范操作，認(rèn)真做好交接班等工作記錄，始終把為路人服好務(wù)擺在工作的第一位，努力為路人提供一個(gè)良好的行車環(huán)境，積極樹(shù)立良好的窗口形象。
三是堅(jiān)持使用規(guī)范的文明用語(yǔ)，努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量。在崗收費(fèi)人員要始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢(shì)，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)站工作人員言行規(guī)范，全力打造“您好”工程，積極開(kāi)展“四心”（即“講文明用語(yǔ)要熱心、唱收唱付要細(xì)心、回答詢問(wèn)要耐心、微笑服務(wù)要真心”）和“三聲”（即“司機(jī)來(lái)時(shí)有迎聲、詢問(wèn)事項(xiàng)有回聲、車開(kāi)走時(shí)有送聲”）活動(dòng)，做到給車主多一份溫馨、多一點(diǎn)寬容、多一絲微笑、多一些耐心，真正體現(xiàn)“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念，努力營(yíng)造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境。
新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始，在新的一年中，我們?nèi)靖刹柯毠⒗喂虡?shù)立以人為本，以車為本的服務(wù)理念，進(jìn)一步細(xì)化日常管理，強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用熟練的業(yè)務(wù)水平和飽滿的工作熱情圓滿完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。
收費(fèi)室年度工作計(jì)劃篇二十
今年，山陰收費(fèi)站要以十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，明確目標(biāo)，迎難而上，從完善管理措施，精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面入手，詳細(xì)安排部署20xx年各項(xiàng)工作，全面推進(jìn)精細(xì)化管理，促進(jìn)全年各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。
通行質(zhì)量指標(biāo)入口發(fā)卡不超9秒/車次，出口客車不超15秒/車次，貨車不超35秒/車次。收費(fèi)廣場(chǎng)及站區(qū)保持標(biāo)識(shí)清晰，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)設(shè)施齊全。顧客滿意度達(dá)99%，顧客有理投訴為零。
要求加強(qiáng)每班次車道的日常保潔工作，對(duì)過(guò)往車輛隨意丟棄物品至廣場(chǎng)的情況，在加強(qiáng)對(duì)人員的教育并及時(shí)做好保潔工作，維護(hù)收費(fèi)區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。
充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結(jié)對(duì)示范。始終要求收費(fèi)人員能堅(jiān)持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢(shì)，堅(jiān)持委屈服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)站工作人員言行規(guī)范，不與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。結(jié)合深入開(kāi)展精細(xì)化管理工作，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)，提升窗口形象活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)，提高全員自覺(jué)投入爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)示范崗，努力營(yíng)造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境。
規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，更能顯著提高工作效率，也是樹(shù)立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實(shí)際，要求各崗位人員嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行填寫，確保不漏記、不錯(cuò)記，使站內(nèi)各項(xiàng)工作開(kāi)展情況井井有條有據(jù)可查。
幫互學(xué)、共同進(jìn)步的濃厚氛圍，為增強(qiáng)隊(duì)伍整體素質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
1、加強(qiáng)省級(jí)“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建和申報(bào)工作，通過(guò)形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實(shí)，不斷提高創(chuàng)建水平和成效。
2、積極組織開(kāi)展籃球、乒乓球、象棋等比賽，全員配合、積極參與，達(dá)到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活，提升員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)的目的。
根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)，在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，按pdca要求，開(kāi)展日常檢查、措施落實(shí)、安全改進(jìn)工作，認(rèn)真實(shí)施職業(yè)健康安全管理方案，加強(qiáng)規(guī)范化控制，建立健全應(yīng)急組織，明確職責(zé)范圍和處置措施，科學(xué)制定收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案，從實(shí)際出發(fā)，研究各類預(yù)案的可操作性，認(rèn)真組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的演練，提高全體員工的應(yīng)急保障能力。全力配合公司實(shí)施的收費(fèi)站改擴(kuò)建工程，達(dá)到安全施工，安全運(yùn)營(yíng)。
以迎接全國(guó)“干線公路大檢查”為契機(jī)，按照規(guī)定進(jìn)一步完善內(nèi)業(yè)資料，及早制定綠化方案，突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化水平，增加職工文化娛樂(lè)設(shè)施，進(jìn)一步改善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境，亮化站區(qū)，經(jīng)常保持環(huán)境清潔，窗口靚麗。
思想是工作的根本，穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過(guò)利用思想道德教育、法制教育和愛(ài)崗敬業(yè)教育課，適時(shí)采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，幫助員工樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。并及時(shí)為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中，確保收費(fèi)站人員穩(wěn)定工作。
崗位能手等模范人物，在形成平等、互助、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進(jìn)作用。通過(guò)組織員工進(jìn)行了收費(fèi)速度測(cè)試、點(diǎn)鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動(dòng)，不僅可以營(yíng)造出比、學(xué)、趕、幫、超的健康氛圍，對(duì)提高全站人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用。
以人為本，就是以實(shí)現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標(biāo)，想員工所想，盼員工所盼，及時(shí)幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過(guò)改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂(lè)方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性，為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。
總之，全站干部職工牢固樹(shù)立以人為本，以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日趨完善。通過(guò)強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
收費(fèi)站辦公室工作計(jì)劃
關(guān)于收費(fèi)工作自查報(bào)告
關(guān)于學(xué)校內(nèi)收費(fèi)的自查報(bào)告
關(guān)于訴訟收費(fèi)監(jiān)督管理的規(guī)定（全文）
資產(chǎn)評(píng)估收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
資產(chǎn)評(píng)估報(bào)告收費(fèi)
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