學(xué)會感恩可以讓我們更加滿足和幸福，我想我們需要學(xué)會感激身邊的一切。語言表達(dá)要準(zhǔn)確、簡潔，突出總結(jié)的核心要點(diǎn)，避免篇幅冗長和重復(fù)。%20總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。
溝通與技巧的課后感篇一
如果說營銷是通過一系列活動促成交易達(dá)成的過程，那么溝通就是這一系列營銷活動中的靈魂。我們通過溝通傳遞信息，獲得信息與信任，最終實(shí)現(xiàn)價值的轉(zhuǎn)化與實(shí)現(xiàn)----促成交易，沒有溝通，營銷就無從談起。但作為這么重要的營銷基礎(chǔ)，卻常常被大都數(shù)營銷人員忽視，本文將溝通作為營銷入門基礎(chǔ)介紹給大家，希望大家讀后會有所收獲。
普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果表明：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。
商場上的成功85%取決于溝通;
美國企業(yè)經(jīng)理94%的.時間在溝通;
美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件。
人們只對“自己的問題”感興趣!
你希望別人怎樣對待你，你也要怎樣對待別人!
用別人喜歡被對待的方式來對待他們!
我們是溝通中最容易犯的迷糊就是--大談自己感興趣的事情而忘記了對方到底對什么感興趣!
積極傾聽--專心聆聽對方的陳述理解傳達(dá)的信息;
同理心--說出對方當(dāng)下的情緒以及背后的期待;
謹(jǐn)慎探詢真象--詢問有利的問題以協(xié)助對方及自己思考。
溝通與技巧的課后感篇二
摘要：商務(wù)談判是經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作的雙方為了達(dá)成某筆交易或解決商談中的分歧而進(jìn)行的協(xié)商活動。在商務(wù)談判中的語言運(yùn)用，對談判的過程與結(jié)果起著很重要的作用。雙方的接觸、溝通與合作都是通過反復(fù)地陳述觀點(diǎn)、提問、回答和說服等語言技巧實(shí)現(xiàn)的，巧妙運(yùn)用語言提出談判的解決方案，不僅滿足雙方利益的需要，而且能使雙方談判輕松、順利地進(jìn)行。因此巧妙的語言藝術(shù)為談判奠定了成功的基礎(chǔ)。作者就此問題提出了應(yīng)對方案。
關(guān)鍵詞：商務(wù)談判語言特征技巧
商務(wù)談判是人們相互調(diào)節(jié)利益，減少爭端，并最終確立共同利益的行為過程。如果談判語言運(yùn)用不當(dāng)，不僅會使雙方發(fā)生沖突，導(dǎo)致貿(mào)易失敗，而且會造成經(jīng)濟(jì)上的損失。然而商務(wù)談判語言溝通的過程就是談判者語言溝通的過程。語言溝通在商務(wù)談判猶如“橋梁”占有十分重要的地位，它往往決定了談判的結(jié)果。在商務(wù)談判中除了在語言上要注重使用文明用語，口齒清楚、語言通順和流暢大方等要求外，還要掌握一定的語言表達(dá)藝術(shù)。語言的表達(dá)藝術(shù)有其優(yōu)雅、生動、活潑、幽默和富有感染力的特點(diǎn)，在商務(wù)談判中起到核心地位。
語言是在商務(wù)談判領(lǐng)域中使用的一種特殊的語言，它不同于文學(xué)、藝術(shù)、歌劇、電影語言的，也不同于日常生活語言，一般來講，商務(wù)談判應(yīng)具有以下基本特征：商務(wù)談判的客觀性、針對性、邏輯性和規(guī)范性。
2.1商務(wù)談判的客觀性
客觀性是指商務(wù)談判語言要根據(jù)事物的事實(shí)，反映事實(shí)，在商務(wù)談判中，語言能使談判雙方相互產(chǎn)生“可信賴度”的印象，為雙方談判達(dá)成共識提供機(jī)會。例如：描述企業(yè)的現(xiàn)狀，必須符合實(shí)際，根據(jù)企業(yè)貨物的名稱、數(shù)量、價格。如果現(xiàn)階段你方產(chǎn)品很暢銷，就更應(yīng)該注重產(chǎn)品的質(zhì)量，展示產(chǎn)品的樣品，說明商品的價值，你的報價應(yīng)該是合理的，你不僅要滿足自己的需要，而且不能忽視對方的利益，應(yīng)該考慮對方的要求，確保付款條件和采取的付款方式雙方都可以接受，這樣才能做到以誠相待。
2.2商務(wù)談判的針對性
針對性是指談判的語言表達(dá)，要始終圍繞一個主題。比如：針對某類型談判，某次談判內(nèi)容，也可以針對某個談判對手，針對某個談判對手的某個要求，在商務(wù)談判中對同一個話題，你必須使用不同的語言。因?yàn)樯虉鋈鐟?zhàn)場，你必須認(rèn)識到：對手的不同要求和你的需要，你必須使用不同的語言技巧對同一個話題采用不同的方式對企業(yè)的知名度和可信度作描述或描述你公司的經(jīng)營狀況，重復(fù)描述你公司的商品價格的合理性。
2.3商務(wù)談判的邏輯性
商務(wù)談判的語言應(yīng)符合邏輯規(guī)則，明確表達(dá)思想的能力、判斷的能力，必須是正確的.，一定要有仔細(xì)推理的能力，應(yīng)充分體現(xiàn)語言的客觀性。在商務(wù)談判的語言中，你的語言具有說服能力，必須有一個邏輯思維的頭腦，在談判過程中，不管是你提出問題，針對任何問題做出回復(fù)，對某件事的想象力，對某件事情提出意見，對某件事的要求，都需要注重語言的邏輯，這是為談判取得成功做好提前的準(zhǔn)備，以便在談判中靈活運(yùn)用語言技巧說服對方。
2.4商務(wù)談判語言的規(guī)范性
規(guī)范性是指語言應(yīng)禮貌，并明確表示語言嚴(yán)格、準(zhǔn)確，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，談判語言必須堅持禮貌的原則，這是商務(wù)談判職業(yè)道德的基本要求;第二，語言必須清晰，在談判中容易讓人理解;第三，談判語言必須注意聲音的微弱和方言語言或說話太大聲的暫停，還要有豐富的語言色彩;第四，談判語言要使用正確的語言表述，尤其是在談判的關(guān)鍵時刻，應(yīng)該更注重語言表達(dá)和規(guī)范行為。
商務(wù)談判的過程，其實(shí)就是談判各方運(yùn)用各種語言進(jìn)行交流、溝通和協(xié)商的過程。能否運(yùn)用語言的藝術(shù)是決定談判成敗的關(guān)鍵因素之一。在商務(wù)談判中，雙方各自的語言，都是表達(dá)愿望和要求的，因此談判語言的針對性要強(qiáng)，做到有的放矢。模糊、啰唆的語言，會使對方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。
針對不同的商品、談判內(nèi)容、談判場合、談判對手，要有針對性地使用語言，才能保證談判的成功。例如：對脾氣急躁、性格直爽的談判對手，運(yùn)用簡短明快的語言可能受歡迎;對慢條斯理的對手，則采用春風(fēng)化雨般的傾心長談可能效果更好。在談判中，要充分考慮談判對手的性格、情緒、習(xí)慣、文化和需求狀況的差異，恰當(dāng)?shù)厥褂冕槍π缘恼Z言。談判形勢的變化是難以預(yù)料的，往往會遇到一些令人意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應(yīng)變能力，與應(yīng)急手段相聯(lián)系，巧妙地擺脫困境。當(dāng)遇到對手逼你立即作出選擇時，你若是說：“讓我想一想”“暫時很難決定”之類的語言，就會被對方認(rèn)為缺乏主見，從而在心理上處于劣勢。此時你可以看看表，然后有禮貌地告訴對方：“真對不起，9點(diǎn)鐘了，我得出去一下，與一個約定的朋友通電話，請稍等五分鐘。”于是，你便很得體地贏得了五分鐘的思考時間。
3.1商務(wù)談判的陳述技巧
陳述語言藝術(shù)是引進(jìn)一個人的自身情況，說明你對一個問題的看法，站在你的立場使對方了解你的想法，陳述的技巧一般分為：入題、闡述。比如，陳述片的傳統(tǒng)制作方法中，常見的是把打印在普通紙上的稿子，用復(fù)印機(jī)復(fù)印到透明膠片上，然后通過頭頂投影機(jī)(overheadprojector)放映。在彩色打印機(jī)不普及的時候，特別是彩色打印專用膠片也很昂貴的時候，有的公司規(guī)定只有老板才能用彩色打印的膠片。所以，時不時還會聽到把陳述片叫做幻燈片或膠片。的確，偶爾也有把陳述片制作成真正的標(biāo)準(zhǔn)幻燈片，然后通過自動幻燈機(jī)(按一下開關(guān)即自動切換到下一張幻燈片)來放映。還有一種直接接計算機(jī)的液晶板，可以像膠片一樣放在頭頂投影機(jī)上放映，由于價格高而效果差，很快就被淘汰了。
還有一個趣聞是，有一些和“某軟”有“仇”的公司，曾經(jīng)拒絕使用“敵人”的技術(shù)。甚至自己開發(fā)一套專用辦公軟件，不惜背上沉重的專用計算機(jī)，到客戶那里進(jìn)行陳述。好玩的是，底下的人實(shí)在無法忍受這種既費(fèi)體力又顯得很“笨笨”的方式，在老板不在時仍然偷偷使用“敵人”的陳述制作和演示軟件。
溝通與技巧的課后感篇三
1、贊美的是一個人的行為而不是這個人有多了不起。
2、與業(yè)主寒暄要說得恰到好處，永遠(yuǎn)記得過猶不及。
3、為業(yè)主服務(wù)后面對業(yè)主的稱贊，別說你送個錦旗吧，業(yè)主會自己想到。說句謝謝就好了。
4、批評也要看是批評誰，“刀子嘴、豆腐心”是建立在友情的基礎(chǔ)上的。
5、不要有第三人在的時候批評自己的家人、朋友和同事，批評業(yè)主想都別想。
6、遇到不能回答和回答不上來的，微笑是最好的回答，然后轉(zhuǎn)移談話的焦點(diǎn)，切記不能不懂裝懂，實(shí)話實(shí)說更多的時候證明你情商低。
7、最好的介紹自己的方法是：“你好，我是某某，真高興與你見面了?！?/p>
8、在回答別人問題之前，請先停頓1秒鐘，會讓你有個思考不會經(jīng)常“禍從口出”。
9、請求別人幫忙要讓對方覺得到他很重要，沒他不行，更多的人喜歡當(dāng)老師。
10、溝通從”您“開始，中間要有”對不起“結(jié)束要有“謝謝！”。
將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)戶進(jìn)行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是效果比較差的方法，直觀的，死板的說教是無能的表現(xiàn)。
講法律、講政策理所當(dāng)然，但怎么講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用，方能奏效。
“愛”與“被愛”是一對矛盾。作為管理者，有時也要換個角度，如果“我是個業(yè)主”會怎么想？以他的.心態(tài)感受一下他的感受。同時也可以請業(yè)戶也換個角度，如果他是管理者，該如何做？將心比心，相互理解，解決矛盾。
在工作中講普通話是基本要求，但是，根據(jù)服務(wù)對旬的不責(zé)罵，特別對一些老年人，用同樣的方言來接待他們，往往會收到事半功倍的效果。“家鄉(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同，還有什么不好說，不好商量呢？但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)戶以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，如“蘇北話”，不要輕易模仿。
有時直截了當(dāng)，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實(shí)就虛，先談點(diǎn)和主題無關(guān)的話題，談點(diǎn)天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機(jī)會，切入主題。
根據(jù)溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如愛好旅游，就談?wù)勆剿?；鐘愛子女，就多贊揚(yáng)贊揚(yáng)他的孩子。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛！
有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地；不如以退為進(jìn)，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機(jī)會，或換別人再跟業(yè)主溝通。
有時會遇上不講理的業(yè)戶，這時更需要總代表，寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細(xì)語，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽。
溝通與技巧的課后感篇四
客戶遠(yuǎn)不止是購買者;不應(yīng)把客戶服務(wù)僅僅視為客戶服務(wù)部門的責(zé)任;優(yōu)秀客戶服務(wù)不僅是“我能幫你什么”;以客戶希望的方式來對待客戶，即尊重客戶，包括他的地位和身份;遇見客戶的真正需求;完成交易后使客戶產(chǎn)生滿足感;優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓更多的客戶成為回頭客，企業(yè)做好客戶服務(wù)工作的目的這就是為了贏得更多的回頭客，激發(fā)更多的客戶用他的口碑進(jìn)行傳遞，吸引更多的客戶到企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)。只有提供一種超越客戶滿意的服務(wù)，客戶才會被感動。
1、始終喜歡客戶，即使客戶不喜歡你
2、歡迎客戶對如何改進(jìn)你的工作提出建議
3、和藹地接受并處理客戶的任何抱怨或問題
4、格外的關(guān)系客戶
5、即使你不高興，也面露笑容
6、調(diào)整心態(tài)，平靜地接受壞消息或令人不愉快的時間安排
7、提供超出客戶預(yù)料的服務(wù)
8、當(dāng)你感到客戶需要時，就向客戶提供有幫助的建議和知識
9、詳細(xì)解釋你提供的服務(wù)所具有的特色和利益
10、不斷地追求客戶的稱贊。
一、服務(wù)是最好的行銷技巧
第一個層次(一個臺階)：基本服務(wù)(無怨言)
第二個層次(兩個臺階)：附加值服務(wù)(滿意度)
第三個層次(三個臺階)：超出期望值服務(wù)(忠誠度)
二、為什么需要客戶服務(wù)
1、激烈競爭的市場，客戶有更多的機(jī)會;
2、技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展，需要更多地溝通;
3、客戶對服務(wù)要求的提高;
4、客戶看業(yè)務(wù)員——看他代表的公司;
三、服務(wù)建立人脈
1、人脈就是錢脈
2、月收入3000元以下靠勤勞，3000元以上考服務(wù)精神和專業(yè)。
3、關(guān)系也是生產(chǎn)力
四、顧客“流失”的原因
失去的客戶百分比 原因
1% 死亡
3% 搬走了
4% 自然地改變了喜好
5% 在朋友的推薦下?lián)Q了公司
9% 在別處買到更便宜的產(chǎn)品
10% 對產(chǎn)品不滿意
68% 服務(wù)人員對他們的需求漠不關(guān)心
五、一個不滿意的顧客
1、一個投訴不滿的顧客背后有25個不滿的顧客
2、24個不滿但并不投訴
4、6個有嚴(yán)重問題但未發(fā)出抱怨聲
5、投訴者比不投訴者更有意愿繼續(xù)與公司保持關(guān)系
6、投訴者的問題得到解決，會有54%的投訴者愿與公司保持關(guān)系
7、如果迅速得到解決，會有82%的顧客會與公司保持關(guān)系。
六、一個滿意的顧客
1、一個滿意的顧客會告訴1-5人。
2、100個滿意的顧客會帶來25個新客戶。
3、維持一個老顧客的成本只有吸引一個新顧客的1/5 。
4、更多地購買并且長時間地對該公司的商品保持忠誠。
5、購買公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購買產(chǎn)品的等級。
6、對他人說公司和產(chǎn)品的豪華，較少注意競爭品牌的廣告，并且對價格也不敏感。
7、給公司提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好主意。
溝通與技巧的課后感篇五
【1】你必須以理性、合乎邏輯，并且正經(jīng)的態(tài)度和他們溝通，才能獲得他們的認(rèn)同。
【2】接著你可以適時表現(xiàn)一些幽默感，緩和他們的嚴(yán)肅僵硬，藉以牽引他們放松心情，放心發(fā)揮他們可以有的幽默、并且凡事試著朝正面想。
【3】當(dāng)他們不知為何生氣，或是顯得很「龜毛」時，我們不必太在意，不必追究他們的態(tài)度由來，不必跟之衡突，因?yàn)樗麄兊呐瓪獯蠖嗖皇菦_著你來的。它可能只是把無名火，也可能是針對其它跟你完全沒相關(guān)的事!
【4】說話要真誠、直接了當(dāng)，因?yàn)樗麄兪指忻?，加上判斷力很佳，對于別人玩弄技倆、背后動機(jī)，他了然在心。如果你拐彎抹角只會令他不屑與厭惡!
【1】對于他們的付出，一定要表現(xiàn)出感激之意。
【2】2號人最討厭別人拒絕他們的好意，所以如果你想拒絕他們，就必須很清楚地把你的理由、感覺告訴他們，讓他們知道真的不需要他去幫你什么，因?yàn)檫@才是你最需要的，也是對你最好的「幫助」。
【3】2號人總是將關(guān)注放在別人身上，所以你不妨鼓勵他們多談?wù)勛约海⒏嬖V他們你想知道他們的事，多了解他們一些。
【4】當(dāng)你想為他做某件事時，告訴他們這么做會讓你覺得快樂，他們便會接受你的付出。
【1】希望他們改變作風(fēng)、或是思考其它方案最有效的方法便是：告訴他們這樣做可能會有助于他們獲得更好的結(jié)果。
【2】如果你喜歡他們，不妨盡量配合他們，因?yàn)楫?dāng)你與他們站在同一陣線時，他們也樂于保護(hù)你，與你分享他們的成就。
【3】如果你有被他們利用或操縱的感覺時，不妨讓他們知道你的感受，因?yàn)樗麄冇袝r真的會忽略別人的感受，告訴他們后，他們多半會收斂一些，特別是當(dāng)他無心傷害你時。
【4】過度地批評只會讓他們?yōu)榱擞懞媚?、順?yīng)你，而矯情地做改變。所以要真正改變他們，應(yīng)該是去愛他們，設(shè)法讓他們?nèi)ヌ剿髯约赫嬲母杏X。
【1】感覺對他們而言是最重要的，與他們溝通一定要重視他們的感覺。
【2】另方面也要讓他們知道你的感覺、想法。
【3】密切地配合他們，令到他們感覺到你是關(guān)心他們，愿意支持他們。
【4】如果他們沉浸在某種情緒中難以自拔時，問問他們當(dāng)下的感受。讓他們有機(jī)會抒發(fā)情緒，是幫助他們走出情緒的最好方法。
【5】不要老是以理性來要求他們、評斷他們，聽聽他們的直覺，因?yàn)槟强赡軙_啟你不同的視野。
【6】稱贊他們，特別是當(dāng)他們能發(fā)揮自己的特質(zhì)而有所貢獻(xiàn)時，因?yàn)樗麄兪菢O容易有負(fù)面情緒，容易否定自我的人。
【1】他們在面對人群表達(dá)自己時往往有困難，所以不要在這方面給他們太大的壓力。要表現(xiàn)出親切的善意，以減輕他們的緊張、焦慮。
【2】要親切，但不要表現(xiàn)出依賴或過于有壓力的親密，因?yàn)樗麄兿矚g與人保持一定的距離，要尊重他們的界線。
【3】要求他們做決定時，請盡量留給他們獨(dú)處的時間和空間。
【4】當(dāng)你請求他們某件事時，請記住你表達(dá)態(tài)度應(yīng)該是一種請求而非要求。
【5】作為第5號人的伴侶，要增加他們的信任，減輕其焦慮最好的方法是身體的接觸(例如按摩)，這對他們而言是勝于語言的溝通。
【1】他們是多疑的，所以很難相信你對他們的贊美。唯有不斷的傾聽，并愿意支持他們、和他們站在一起，才是取得他們信任最好的.方法。
【2】保持你的一致性，不要言行不一、變來變?nèi)?，這樣自然會讓他對你產(chǎn)生信任。
【3】不要譏笑或批評他們的多疑，這會使他們更缺乏自信。
【4.】說話必須真誠、清楚明白，因?yàn)樗麄兒軙聹y你的「言外之意」，而做不必要的聯(lián)想。
【5】身為6號人的伴侶，請務(wù)必讓他們知道你每天的行動，他們不是要控制你、干涉你，只是他必須知道這些才能覺安心。
【1】以一種輕松愉快的方式和他們交談，是建立彼此好感的第一步，因?yàn)樗麄儾幌矚g過于嚴(yán)肅、拘謹(jǐn)、無趣的人。
【2】傾聽他們偉大的夢想和計劃，不必馬上點(diǎn)出其中不切實(shí)際的地方，把它當(dāng)成是一種分享想法、分享喜悅的方式。
【3】如果你要點(diǎn)出他們計劃中的一些問題點(diǎn)，請不要用一種高姿態(tài)的批評或指示，改用一種建議、提供參考的口吻，他們會比較容易接受。
【4】當(dāng)你提出不同的見解、方案時，他們當(dāng)下可能會有點(diǎn)反彈，但記住，他們是善于思考的，給他們重新思考的時間，他們自然會判斷是否接納你的想法，或是找時間跟你進(jìn)一步討論。
【5】如果你是他們的好朋友，看到他們逃避問題時，不妨提醒他們，找時間靜下來面對問題，把問題想清楚。
【1】說話盡量說重點(diǎn)，他們才不會不耐煩，并愿意聽你繼續(xù)陳述。
【2】你認(rèn)為你們彼此起了爭執(zhí)、沖突，他卻可能覺得這是很過癮、很有效的溝通模式。所以你要記著，沖突對他們而言是進(jìn)一步溝通的開始，而非結(jié)束。萬一你覺得「爭吵」太過厲害，感覺不舒服時，不妨直接告訴他們你的感受。
【3】他們可以接受直接的批評，但不要取笑或譏諷他們，這會使他們產(chǎn)生敵意，做出攻擊的行為。
【4】玩弄權(quán)謀、操縱他們、說謊，都是他們討厭的行為，記著跟他們溝通的最好方式是：直接、說重點(diǎn)。
【1】盡量傾聽他們，并鼓勵他們說出自己的想法。
【2】要適時地贊美他們、認(rèn)同他們，因?yàn)樗麄兂３２恢雷约旱膬?yōu)點(diǎn)、自己的重要性。
【3】當(dāng)他們贊成、或是執(zhí)行某件事時，事實(shí)上有可能只是為了迎合別人，所以你不妨問問他們的想法，聽聽他們會怎樣說。
【4】如果你想真正了解他們的想法，不應(yīng)過于急切、壓迫，否則他們會給你一個「你想聽到的」答案，所以還是給他們一點(diǎn)空間和時間來回答吧。
溝通與技巧的課后感篇六
學(xué)會為客戶保留面子，是與客戶溝通中的一條基本原則。你每給別人一次面子，就可能增加一個朋友，你每次駁一個面子，就可能增加一個敵人。
“面子”是中國人的一種典型的社會心理現(xiàn)象，“面子”時常支配和調(diào)節(jié)中國人的社會行為。作為銷售人員業(yè)，要想提高自己的銷售業(yè)績，就要充分考慮客戶的“面子”。
銷售人員處在銷售鏈的終端，直接與客戶打交道，其服務(wù)質(zhì)量的好壞與營銷業(yè)績息息相關(guān)。從前面所述，中國人的“面子”支配和調(diào)節(jié)著自身的社會行為，銷售人員要提高服務(wù)質(zhì)量，就要學(xué)會與客戶打交道，真正貫穿以客戶為中心的思想，要充分考慮客戶的“面子”，同時還要考慮同行的面子，利用“面子”的積極作用來創(chuàng)造價值和財富。
銷售商品時，銷售人員最忌諱的就是指責(zé)對方，與客戶發(fā)生爭執(zhí)，銷售員必須為客戶保全“面子”。世界上有許多人，明明知道自己錯了，卻死不認(rèn)錯，其深層思想意識就是為了保全“面子”。不當(dāng)面指責(zé)客戶，不與客戶發(fā)生沖突，自己的調(diào)子低一點(diǎn)，永遠(yuǎn)保持禮貌、謙虛、謙恭，這并不意味著低人一等，而是一種溝通的藝術(shù)。
總而言之，我們應(yīng)該把客戶面子當(dāng)作是我們自己的面子一樣，愛護(hù)客戶面子就是愛護(hù)我們面子。
紐約市泰勒木材公司的銷售員克洛里，因?yàn)椤爱?dāng)面指責(zé)客戶錯誤”，得到過許多深刻的教訓(xùn)。他說：“多少次上當(dāng)吃虧，使我認(rèn)識到，當(dāng)面指責(zé)客戶是一件多么可笑的事。你可以贏得辯論，但你什么東西也賣不出去。那些木材檢驗(yàn)員，頑固得就象球場上的裁判，一旦判錯，絕不悔改!”
有一天下午剛上班，電話鈴就響了?？寺謇锬闷鹇犕玻瑢Ψ絺鱽硪粋€焦躁憤怒的聲音，抱怨他們運(yùn)去的一車木材大部分不合格。那車木材卸下四分之一以后，木材檢驗(yàn)員報告，有55%不合規(guī)格，決定拒絕收貨。
要是在以前，克洛里到了那里，馬上就會得意洋洋地拿出《材積表》，翻開《木材等級規(guī)格國家標(biāo)準(zhǔn)》，引經(jīng)據(jù)典地指責(zé)對方檢驗(yàn)員的錯誤，斬釘截鐵地斷定所供應(yīng)的木材是合格的。
無論克洛里的“知識和經(jīng)驗(yàn)多么豐富”，無論克洛里的“判斷多么正確”，最終，還得按照客戶的意見辦事。不是把木材運(yùn)回去換一批，就是退貨?？寺謇锏膽B(tài)度愈是堅決，對方就愈不讓步?？寺謇飫倓倕⒓恿丝突嘤?xùn)班，學(xué)了許多卡耐基處理人際關(guān)系的原則。他決心學(xué)以致用，既不傷客戶的面子，又使問題得到妥善合理的解決。到了工廠，供應(yīng)科長板著面孔，木材檢驗(yàn)員滿臉慍色，只等克洛里開口，就好吵架。
克洛里見到他們，笑了笑，根本不提木材質(zhì)量問題，只是說：“讓我們?nèi)タ纯窗??！?/p>
他們悶不出聲地走到卸貨卡車旁邊，克洛里請他們繼續(xù)卸貨，請檢驗(yàn)員把不合格的木材一一挑選出來，擺在另一邊。
克洛里看檢驗(yàn)員挑選了一會兒，發(fā)現(xiàn)他的猜測沒有錯，檢驗(yàn)員檢驗(yàn)得太嚴(yán)格了，而且他把檢驗(yàn)雜木的標(biāo)準(zhǔn)用于檢驗(yàn)白松。
在當(dāng)?shù)兀寺謇餀z驗(yàn)?zāi)静倪€算一把好手。但他沒有對這位檢驗(yàn)員進(jìn)行任何指責(zé)，只是輕言細(xì)語地詢問檢驗(yàn)員木材不合格的理由。
克洛里一點(diǎn)也沒暗示他檢驗(yàn)錯了，只是反復(fù)強(qiáng)調(diào)是向他請教，希望今后送貨時，能完全滿足他們工廠的質(zhì)量要求。
由于克洛里各顏悅色，以一種非常友好合作的態(tài)度虛心求教，檢驗(yàn)員慢慢高興起來，雙方劍拔弩張的氣氛緩和了。
這時候，克洛里小心地提醒幾句，讓檢驗(yàn)員自己覺得，他挑選出來的木材可能是合格的;而且，讓檢驗(yàn)員自己了解，按照合同價格，只能供應(yīng)這種等級的木材。
漸漸地，檢驗(yàn)員的整個態(tài)度改變了。他坦率地承認(rèn)，他對檢驗(yàn)白松的經(jīng)驗(yàn)不多，并反過來問克洛里一些技術(shù)問題。克洛里這時才謙虛地解釋，運(yùn)來的白松木材為什么全部都符合要求?？寺謇镆贿吔忉?，一邊反復(fù)強(qiáng)調(diào)，只要檢驗(yàn)員仍然認(rèn)為不合格，還是可以調(diào)換的。
檢驗(yàn)員終于醒悟了，每挑選出一塊原來他認(rèn)為“不合格”的木材，就有一種“罪惡感”。最后，他自己指出，他們把木材等級搞錯了，按合同要求，這批木材全部合格?？寺謇锸盏搅艘粡埲~支票。
盡量克制自己，不做當(dāng)面指責(zé)別人的蠢事，克洛里使一樁生意起死回生，減少了一大筆損失。更重要的是：克洛里與這家工廠、與這位木材檢驗(yàn)員建立了良好的關(guān)系，學(xué)會了處理人際關(guān)系的藝術(shù)，這一點(diǎn)，絕對不是金錢能夠買到的。
銷售員與客戶在產(chǎn)品質(zhì)量或其它方面發(fā)生意見分歧，是常見的事，問題的關(guān)鍵是如何處理這些分歧?？寺謇飳⒁粯稙l臨泡湯的生意起死回生，為我們提供了一個很好的范例。
銷售人員要學(xué)會維護(hù)和保全客戶的面子，發(fā)展良好的合作關(guān)系，讓溝通順利進(jìn)行下去，建議銷售人員要注意以下幾個方面：
面子人人都好，如果你讓客戶失盡面子，這樣你就不會從客戶那里得到什么好果子。客戶都是喜歡我們在人多時候用態(tài)度溫和、言語輕柔帶著一種尊重跟他述說，不喜歡被別人當(dāng)場指正;在眾人面前失去可信，所以我們客戶經(jīng)理應(yīng)該避免在眾人面前糾正客戶。如果客戶真的錯誤，我們應(yīng)該等到?jīng)]人的地方在跟客戶進(jìn)行述說，保全客戶在眾人或者消費(fèi)者面前的面子，同時也不會影響到客戶今后的生意。經(jīng)營零售業(yè)的客戶非常明白“你敬我一尺，我還你一丈”的意義，如果我們保全客戶面子，他們也會非常尊重我們;為我們保全面子，相互支持，相互配合。
有的時候，我們?yōu)榱酥笇?dǎo)客戶一些經(jīng)營方式，我們會直接指出客戶經(jīng)營中這里不行那里不行等話來，這樣就會讓客戶覺得我們在貶低他們，抬高自己能力，反而會得到不好效果，也有可能適得其反。所以我們在指導(dǎo)客戶是應(yīng)該對客戶本身自己經(jīng)營方式的一些地方進(jìn)行肯定和贊許，在用一些建議性語氣如我覺得......我想......等等來提醒客戶進(jìn)行改正，這樣只客戶會非常虛心地接受我們的建議，同時也保證了客戶的面子。
客戶都是愛好面子的，都喜歡在別人展現(xiàn)所長。在拜訪中，我們會遇到客戶正在和消費(fèi)者聊天，這個時候我們應(yīng)該把握機(jī)會，抓準(zhǔn)時機(jī)，抬高客戶，加深客戶在消費(fèi)者中的印象;同時也讓客戶對我們非常好感，使我們工作十分順利進(jìn)行。所以我們應(yīng)該在抓準(zhǔn)機(jī)會在別人面前，推薦客戶所長，贏得客戶對我們刮目相看。
俗話說：“君子一言，重于泰山，許下的諾言必須實(shí)現(xiàn)，否則還是不許諾的好?！庇袝r候我們對客戶許下了承諾，而客戶又對別人夸口我們能給予他們什么，最后我們不能兌現(xiàn)承諾，導(dǎo)致客戶在別人面前丟失面子。所以我們對于沒有把握的事情不要輕易許諾，保全客戶面子不受到損壞。
你每給別人一次面子，就可能增加一個朋友，你每次駁一個面子，就可能增加一個敵人。銷售人員要謹(jǐn)記，任何時候都要保住客戶的面子：
1、平等對待每個客戶，“面子”面前人人平等。
2、愛護(hù)客戶面子就是愛護(hù)我們自己的面子。
3.、把握機(jī)會，肯定和贊美客戶的閃光點(diǎn)。
4、絕對不能直接指責(zé)客戶的過失。
5、尊重客戶的選擇。
溝通與技巧的課后感篇七
門診是人流量相當(dāng)密集的地方，在藥房人員數(shù)量有限的情況下，高強(qiáng)度的工作容易讓人將藥品名稱、數(shù)量拿錯，更有甚者容易張冠李戴。
經(jīng)常有不少患者跑到藥房來詢問是否把藥拿錯。此時如果在藥房人員心虛、膽怯、不自信的情況下說出無理由無證據(jù)的話，容易讓患者抓住把柄。
因此，第一次接診時的態(tài)度是非常重要的。如果接診的好，可以避免后續(xù)的許多麻煩。但如果第一次就和患者發(fā)生頂撞，而到最后需要領(lǐng)導(dǎo)出面來調(diào)和解決矛盾的話，往往是得不償失的。
那么此時我們在第一時間該用何種態(tài)度來接待患者呢?
現(xiàn)在的基層醫(yī)院，多不具備處理此類糾紛的專門空間。因此在門診窗口接待患者時，首先，即便在患者態(tài)度惡劣的情況下，也應(yīng)沉著冷靜，相信自己一定有能力處理好這類事情，并應(yīng)相信患者的素質(zhì)，不應(yīng)把患者看作惡意滋事的醫(yī)鬧，而應(yīng)看作一個明事理，有良好文化修養(yǎng)的人，只有先抱有一顆真誠待人的心，患者才會真誠待你。
在處理好患者情緒后，再根據(jù)電子小票查詢該患者的藥品，如果發(fā)藥人有印象，就可以順利將患者藥品糾正過來，然后真誠的賠禮道歉。
很多藥師認(rèn)為在門診藥房調(diào)劑藥品只是一項(xiàng)體力活動，實(shí)則不然。在門診坐窗口的藥師，除了要有好的溝通能力外，還需具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。否則與患者打交道的過程中，會非常吃虧。舉個簡單的例子：
一帶小孩的家長來到門診藥房，詢問為何藥師給不滿18歲的小兒發(fā)了喹諾酮類藥物?如果藥師的業(yè)務(wù)知識不扎實(shí)，很容易被此類問題駁倒。
而一個有經(jīng)驗(yàn)的藥師會回答：“18歲以下的小孩在過去的理論上認(rèn)為服用喹諾酮類藥物會引起軟骨組織損傷，但那僅僅是進(jìn)行動物實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論，真正在臨床中，只要在一定的劑量范圍內(nèi)使用，對兒童的傷害幾乎是微乎其微的。在兒童因如因多重耐藥結(jié)核病或兒童志賀菌感染時必須服用抗菌藥物，而又沒有其它抗菌藥物可以替代時，喹諾酮類藥物也是可以選擇的。如果您不放心，可以咨詢醫(yī)師后，在我們藥房換其它的抗菌藥物。您看怎么樣?”此時如果是一個通情達(dá)理的患者家屬，會不再繼續(xù)糾纏。
這個例子說明，只有在具備了大量的專業(yè)知識和臨床經(jīng)驗(yàn)后，才有足夠的能說服家屬的話語。而要具備專業(yè)知識和臨床經(jīng)驗(yàn)，需要不斷學(xué)習(xí)，不斷更新已有的知識，要時刻關(guān)注這個領(lǐng)域最新的動態(tài)，包括衛(wèi)生部網(wǎng)站里的最新的藥品不良反應(yīng)等。筆者最喜歡的藥學(xué)寶典類的書籍是人衛(wèi)版第4版，李俊主編的《臨床藥理學(xué)》。每天早晨起床第一件事就是翻翻。多看此類書籍，相信對廣大藥學(xué)工作者來說大有益處。
每一天的門診藥房的藥品的消耗是由當(dāng)天坐門診的醫(yī)師決定的。而每位門診醫(yī)師都有其固定的用藥喜好。每天早上在知曉為哪位醫(yī)師坐診后，藥師來到藥房的第一件事情應(yīng)是及時聯(lián)系庫房，為這些藥品做好充足的供應(yīng)。這樣，在早上十點(diǎn)人流密集的時侯，才不會因?yàn)樗幤返臄?shù)量不足而捉襟見肘。
相信有不少藥師都遇到過此類情況：有患者拿著手機(jī)、寫有藥品名稱的紙片或空藥盒來向藥房詢問有無此類藥品。此時，應(yīng)向患者詢問此類藥品的通用名，無果后，可詢問是因何原因而服用此藥。如果在藥房有類似的藥品，可以向患者推薦同類藥品。這個時候，就體現(xiàn)出了咱們藥師的專業(yè)性，不斷提高自己，也是藥師的共同追求。
溝通與技巧的課后感篇八
就在你進(jìn)入會議室之前，深呼吸和用嘴吐氣。(如果你沒被人注意到，輕輕地發(fā)出“啊——”的聲音。)這么做可以緩解你頸部、肩膀和下巴的緊繃狀態(tài)，它們原本會讓你略顯僵硬或者嚴(yán)肅。
人類會被動作吸引。當(dāng)你在說話的時候，如果你移動一下，會引起人們的注意。在闡明一個關(guān)鍵點(diǎn)之前，走向觀眾，和當(dāng)你示意休息或者切換話題的時候，它尤其有效。你同樣可以使用空間來強(qiáng)化你所要傳達(dá)的理念。比如，如果你要講到三個問題，那就在探討每個問題時都采取一種不同的姿勢?；蛘吣阌小皦摹毕⒑汀昂谩毕ⅲ憧梢栽谥v臺或者舞臺上轉(zhuǎn)換不同的位置來告訴大家(確保當(dāng)你在結(jié)語時，是站在剛才“好”消息的一邊)。在做重要評論的時候不要亂動。當(dāng)你紋絲不動地站在那里強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)的時候，移動和肢體停頓相結(jié)合，你會產(chǎn)生最大的影響力。
其實(shí)，暴露手掌的姿勢表明你坦誠并樂意對某一點(diǎn)進(jìn)行談判，而手掌向下則暗示你不接受談判。但是當(dāng)人們對某些事情抱有強(qiáng)硬態(tài)度的時候，他們會不自覺地手心向下。實(shí)際上，當(dāng)你在說話的時候，表現(xiàn)權(quán)威的手勢是兩只手手心向下放在會議桌上，或會議桌的正上方。
如果你參加會議時畏縮不前，在談話快結(jié)束時才提出意見，那么你的想法就不太可能得到重視。盡早發(fā)言，就算說的是一些瑣碎的`事情，你也已向出席會議的那些人展示了自己，并做好了加入談話的準(zhǔn)備。之后，當(dāng)你發(fā)表見解和建議時，也更容易得到重視。
人們往往會通過采取準(zhǔn)備起身的姿勢，示意他們準(zhǔn)備結(jié)束一場對話(他們或許已經(jīng)移到了椅子的邊沿，雙手放在椅子扶手或膝蓋上，身子前傾)。當(dāng)你在講話的時候，意識到有些人表現(xiàn)出這些姿勢，你應(yīng)該引起重視，并盡快結(jié)束你的講話。
與你的競爭對手相對而坐，把椅子從桌子那里向后推，離她/他遠(yuǎn)一點(diǎn)。你很有可能會看到你的競爭對手也逐漸遠(yuǎn)離你。現(xiàn)在使你的身體向前傾，把雙手放在桌子上(手心向上)，看著他的或者她的眼睛，微笑。隨著這種互動開始變得活躍，氣氛也會更加友好和開放。你的肢體語言能在極端的時間內(nèi)建立或者打破融洽關(guān)系。
全體同事一起去旅游、唱歌、跳舞和擊鼓都是能夠使團(tuán)隊成員跟上彼此步調(diào)的活動。斯坦福大學(xué)(stanforduniversity)進(jìn)行的研究結(jié)果顯示，同步活動會激勵一個組的成員對其集體利益做出貢獻(xiàn)。在三個實(shí)驗(yàn)中，與其他人在步調(diào)上同步的人們會在隨后的集體經(jīng)濟(jì)活動中合作更密切，即使在需要犧牲個人利益的情況下也是如此。
你的聲音來自你的整個身體，而不僅僅是你的嘴。你的身體可以幫助你成為一個更加充滿活力的演講者——雙腳站穩(wěn)，并與肩同寬，你的體重會分布均勻。像這樣的基本的姿勢可以使你的神經(jīng)系統(tǒng)得以平靜，繼而放松呼吸和放大聲音。(這一技巧來自語音治療師羅達(dá)·阿欣。)
荷蘭內(nèi)梅亨大學(xué)(radbouduniversity)的研究表明，逆向運(yùn)動是增強(qiáng)認(rèn)知控制的一種強(qiáng)有力的方式。這些研究員們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們遇到困難，使他們退后一步可以提高他們的應(yīng)對能力。
人們會不停地觀察領(lǐng)導(dǎo)的情感線索。如果你的身體看上去內(nèi)縮、壓抑或者生氣，這些姿勢(及其相應(yīng)的情緒)就會下意識地被你的團(tuán)隊捕獲并開始模仿。這是一種被稱為“情緒傳染”的過程——它同樣也能對你有利。如果你保持姿勢放松、包容和開放，你的團(tuán)隊會更加團(tuán)結(jié)、積極和高效。
順便說一句：上述方法雖然簡單，但也不要低估它們的力量。小小的非語言變化就能改變?nèi)藗儗δ愕目捶ê颓楦小?/p>
溝通與技巧的課后感篇九
一個能控制住不良情緒的人，比一個能拿下一座城池的人更強(qiáng)大。水深則流緩，語遲則人貴。我們花了兩年時間學(xué)說話，卻要花數(shù)十年時間學(xué)會閉嘴。
可見：說，是一種能力；不說，是一種智慧。
遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情說清楚，會給聽者留下穩(wěn)重、不沖動的印象，從而增加他人對你的信任度。
尤其是一些善意的提醒，用句玩笑話講出來，就不會讓聽者感覺生硬，他們不但會欣然接受你的提醒，還會增強(qiáng)彼此的親密感。
對那些自己沒有把握的事情，如果你不說，別人會覺得你虛偽；如果你能措辭嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f出來，會讓人感到你是個值得信任的人。
人們最討厭無事生非的'人，如果你從來不隨便臆測或胡說沒有的事，會讓人覺得你為人成熟、有修養(yǎng)，是個做事認(rèn)真、有責(zé)任感的人。
俗話說“沒有金剛鉆，別攬瓷器活”。不輕易承諾自己做不到的事，會讓聽者覺得你是一個“言必信，行必果”的人，愿意相信你。
不輕易用言語傷害別人，尤其在較為親近的人之間，不說傷害人的話。這會讓他們覺得你是個善良的人，有助于維系和增進(jìn)感情。
人在傷心時，都有傾訴的欲望，但如果見人就說，很容易使聽者心理壓力過大，對你產(chǎn)生懷疑和疏離。同時，你還會給人留下不為他人著想，想把痛苦轉(zhuǎn)嫁給他人的印象。
人與人之間都需要安全距離，不輕易評論和傳播別人的事，會給人交往的安全感。
自己的事情要多聽聽局外人的看法，一則可以給人以謙虛的印象；二則會讓人覺得你是個明事理的人。
年長的人往往不喜歡年輕人對自己的事發(fā)表太多的評論，如果年輕人說得過多，他們就覺得你不是一個尊敬長輩、謙虛好學(xué)的人。
夫妻之間，最怕的就是遇到事情相互指責(zé)，而相互商量會產(chǎn)生“共情”的效果，能增強(qiáng)夫妻感情。
尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用溫和又堅定的態(tài)度進(jìn)行開導(dǎo)，可以既讓孩子對你有好感，愿意和你成為朋友，又能起到說服的作用。
說話是門藝術(shù)，在合適的時候，說合適的話，能為你的形象加分
溝通與技巧的課后感篇十
要詳細(xì)地跟設(shè)計師說明自己的喜好，有的人花很多時間在睡覺上，臥房就要特別注意。若是很重視社交生活，客廳的設(shè)計就要很講究，空間可不能太小。要是很愛下廚，那廚房的功能性，就不能忽略。同樣的也要讓設(shè)計師知道自己喜歡的風(fēng)格，是摩登現(xiàn)代，還是古典禪風(fēng)，可以收集喜歡或不喜歡的裝潢雜志圖片，讓設(shè)計師清楚進(jìn)而掌握你的品位。
畫張家庭成員組織表，告訴設(shè)計師，所設(shè)計的房子有多少人要住，其年齡層為何?從事什么樣的職業(yè)?各自的`特質(zhì)喜好又是什么，家庭成員未來的發(fā)展，有否可能增加或減少，尤其是家中有學(xué)齡前兒童或年邁的老人，更要特別說明，這樣設(shè)計師在設(shè)計時才能滿足所有人的需求。
在會面前，最好先確定設(shè)計師的價格，也清楚并老實(shí)地告知自己負(fù)擔(dān)的上限，一個好的設(shè)計師不只是會設(shè)計漂亮的房子，還要懂得幫屋主省錢，控制預(yù)算，不要到時候預(yù)算不夠，草草完工，反而破壞了原有的設(shè)計。
與設(shè)計師見面時，要清楚地列出所有問題并決定優(yōu)先順序，以防自己忘了，也確保重要的問題都能獲得解決。
老實(shí)地說出自己的喜好及厭惡，當(dāng)設(shè)計師展示所畫的設(shè)計圖或所選擇的顏色，你實(shí)在不喜歡時，千萬不要怕得罪設(shè)計師，畢竟住的人是你，所以一定要說出真正的感覺，才能讓設(shè)計師設(shè)計出你心目中理想的家。
溝通要有共同的語言，設(shè)計師也有專有的設(shè)計術(shù)語，如果能了解其意義，溝通起來，就更事半功倍。房間有關(guān)設(shè)計裝潢的書籍不少，周遭有設(shè)計裝潢房子經(jīng)驗(yàn)的親朋好友也很多，不妨多看書或多去請教別人。
和設(shè)計師溝通時，要問清楚什么項(xiàng)目是一定要做的，什么項(xiàng)目又可以省錢?設(shè)計師可以協(xié)助你訂出優(yōu)先順序，萬一預(yù)算不夠的時候，也知道要怎么去分配預(yù)算。
要懂得看設(shè)計圖，設(shè)計師在完成設(shè)計時一定會將設(shè)計圖給屋主看，設(shè)計圖會有很多種，有平面圖、立面圖、透視圖等等。
對建材材質(zhì)要有所了解，很多設(shè)計是靠建材材質(zhì)去營造，像木材給人的感覺就是溫暖的，而石材則較為冰冷，設(shè)計師在設(shè)計時都會拿出建材讓屋主挑選，但通常只是拿樣本，無法完全呈現(xiàn)，若是能對建材材質(zhì)有所了解，就更能掌握設(shè)計裝潢的重點(diǎn)。
收納的方式及位置要特別說明，室內(nèi)設(shè)計師最大的功能在于空間的運(yùn)用，尤其在于收納空間的設(shè)計，如何透過設(shè)計幫助屋主做收納很重要，但這也要屋主的配合，是否有特殊收納用途，譬如保險箱，就要特別說清楚，以準(zhǔn)確施工。
溝通與技巧的課后感篇十一
在一個物欲橫流、人情似紙的社會里，我們常常禁不住羨慕別人光鮮華麗的外表和幸福完美的生活，而對自己的一些缺失和不盡人意怨天尤人。但多年來，沒有發(fā)現(xiàn)過一個生命完整無缺的人，每個人都這樣那樣的缺失和不如意。有人夫妻恩愛、事業(yè)輝煌，卻是有嚴(yán)重的疾病；有人才貌雙全、能干多財，愛的路上卻是歷經(jīng)坎坷；有人家財萬貫，卻是子孫不孝；有人看似好命，卻是一輩子腦袋空空。下面一起來看看十二星座應(yīng)避免的人生缺失。
與白羊座的人溝通有好有壞，他們的個性非常急，最要不得的就是還沒弄懂對方的意思就下判斷了。如果能夠耐著性子，先弄懂對方的想法，相信白羊座能夠得到的反應(yīng)更大，更能捉住他的心，如果只想快速的達(dá)到自己的目的，而不管別人的想法，一定會受到對方以相同的方式漠視。潘教授希望大家明白，其實(shí)，有時候替別人著想也是為了讓我們得到更多的尊重。
通常和熟人相處，他人最不能忍受的應(yīng)該是金牛座的頑固不知變通，常常再思考了許久之后，金牛還是會照自己保守的舊觀念去做，而且在和別人溝通上，一成不變的說話方式，也很容易讓別人不肯再聽自己說話。如果在和男友的互動中，肯試著接受別人的想法，也許會發(fā)現(xiàn)自己過去所堅持的事實(shí)在多此一舉，新奇的經(jīng)驗(yàn)是叫人難忘的。
有時候一個善意的謊言或者為了營造氣氛而說的謊話，無傷大雅，但往往總是習(xí)慣性的說著謊言，到最后就算你說實(shí)話時，別人都無法相信，人和人之間真誠比什么都重要，如果只是為了嘩眾取寵，這是得不到長久的友誼與關(guān)系的。如果你以為擅長交際就是不斷的拿自己的虛構(gòu)的世界去交換他人的情誼，最后你會因?yàn)榉植磺宄Ψ綄δ愕膼凼钦嫘幕蛱摷俣Щ蟛灰选?/p>
考慮太多的后果，讓巨蟹座無法放開心胸，不愿意接納別人的建議，也造成不想說實(shí)話，又不愿說謊，而常常保持沉默的性格，所以溫和的巨蟹座，常常在積壓了太多負(fù)面能量時，變成一個瞬間暴怒的人，有時候負(fù)面能量的抒發(fā)是必須借著說實(shí)話來進(jìn)行的，不要想太多，讓別人適應(yīng)真實(shí)的自己最好，也許很多時候自己也不確定自己的感覺，不如就坦白說出內(nèi)心的想法，可以讓他人能更多的了解自己一些。
太多的夸張言語，有時候會讓人覺得獅子座很不實(shí)際，如果不能讓別人喜歡本質(zhì)上的`自己，又何必去制造一個不存在的自我，這樣只會讓別人對你所說的話大打折扣，如果很低調(diào)的表達(dá)自己的優(yōu)點(diǎn)，會減少他人的疑慮，也不怕被別人忌妒，其實(shí)就算真實(shí)的自己太過平凡了，也許他人需要的就是這樣的獅子座。
有時候，拒絕是一種高深的學(xué)問，如果一個人永遠(yuǎn)只想當(dāng)好人，那其就會成為一個討人厭的人，為何這么說呢？因?yàn)檫@樣本身已經(jīng)失去了做人的原則，我們不可能被所有的人深愛著，也不可能去愛每一個人，只需要讓我們愛的人深愛，這樣就是一個愛的原則，也是做人的重要原則。如果大家都愛著你，那你可能在別人眼里也只能是一個毫無原則的濫好人。
天蝎座對于不喜歡或不認(rèn)同的事，基于保護(hù)自己的立場，總是一針見血的令對方難堪，這是他們的人格特質(zhì)上，是最難讓其修正的部分，如果天蝎座的人能在保護(hù)自己的同時，也考慮一下對方的感受，相信別人在和他們說話時，會解除掉一大半的心理壓力。當(dāng)可以讓別人對你放松心情說話時，這代表已經(jīng)修正了自己會讓人戒備的情況了。
關(guān)于射手座的敏銳度，大家是有目共睹的，可是有些話他們幾乎是完全不經(jīng)大腦思考的就說出來，這會讓人尷尬不已，誠實(shí)是一種美德，不過誠實(shí)往往使人咬牙切齒，愛面子的射手座往往忽略了，當(dāng)自己很有面子時，可能對方在一旁臉都綠了，如果能多思考一下，射手座的人緣會更好。當(dāng)不確定自己該不該發(fā)問時，如果能夠忍耐一下，問一下他人或閨中密友，就不會鬧笑話了。
對于不切實(shí)際又愛作白日夢的人，摩羯座雖然個性忠厚的不會潑人冷水，但摩羯座還是保持連敷衍的話都懶得說的模樣，有時候真是令人全身的細(xì)胞都會滾起來。缺乏想像力的摩羯座，對于看不見的東西缺乏期待性，有時候過于刻板的個性，會讓人對于自己所想說的話，無法產(chǎn)生任何想聽的欲望，如果能多一點(diǎn)生動且有趣的想像力，摩羯座就會得到更多的聽眾。
水瓶座的人常常擔(dān)心一些不存在或不會發(fā)生的事，對于現(xiàn)在進(jìn)行式的困難，他們倒是視而不見的，常?；钤谖磥?，擔(dān)心未來，讓一些不一定可以成型的困難與麻煩，困擾著你的另一半，如果可以活得更務(wù)實(shí)一點(diǎn)，踩穩(wěn)每一個今天的腳步，也許就會少掉一些關(guān)于未來的困擾。而周遭的人也可以因此更喜歡接納自己的思考方式與想法。
雙魚座的人常為了達(dá)成表面的和諧，有話不敢直說，總是兜了大半圈，毫無重點(diǎn)的說話方式，浪費(fèi)了彼此的時間，如果能夠更勇敢一些，說話的方式更接近現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，相信別人會更有耐性聽你說話。尤其是有理想主義的雙魚座，常常所思所想都只憑著感覺，這種憑著感覺沒有任何依據(jù)的說話方式，常會讓對方無可奈何，如果能規(guī)劃一下自己的邏輯想法再說出重點(diǎn)，相信一定更能吸引別人重視你的發(fā)言。
溝通與技巧的課后感篇十二
就賣鞋子而言，營銷與溝通是不可分割的：營銷就是溝通，溝通就是營銷。導(dǎo)購員和顧客溝通的目的很簡單，就是與顧客聯(lián)絡(luò)感情，賣掉你的鞋子。如果溝通不好，顧客不滿，就達(dá)不到銷售的目的。
我們應(yīng)該先觀察后說話。通過觀察，導(dǎo)購員才能確定顧客的類型，才能初步判斷其消費(fèi)能力和習(xí)慣。在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)接近顧客，恰當(dāng)?shù)卮蛘泻?，有的放矢地與顧客溝通。顧客的眼神，手勢，語調(diào)，表情，和整個外表都能在很大程度上暴露其所思所想，例如：
1，顧客身體前傾觀看產(chǎn)品，面部表情平和，表明他對產(chǎn)品很有興趣。
2，顧客雙臂交叉緊緊抱在胸前，漫不經(jīng)心，說明她在拒絕你。
3，顧客一邊揉鼻子，清嗓子，捏耳朵，眼神游離，雙腿不穩(wěn)，說明想離開。
4，顧客微微抬頭，手托著下巴眼神與你接觸，微笑，表示他愿意和你溝通
導(dǎo)購員只要能與顧客溝通，就有了50%的把握與顧客成交。因此與顧客溝通是非常重要的一個環(huán)節(jié)，然而有的導(dǎo)購員操之過急，顧客一進(jìn)門導(dǎo)購員還沒有觀察好就隨意的打個招呼，過分熱情的迎上去，這往往讓顧客生厭，有的顧客干脆就說，我只是看看而已，然后轉(zhuǎn)身離去。在顧客沒有決定要買哪種鞋子之前，導(dǎo)購員并沒有掌握顧客的心理，與其貿(mào)然地向前應(yīng)對，不如讓顧客自由瀏覽，導(dǎo)購員只要做好應(yīng)對準(zhǔn)備即可。
1、急事，慢慢地說
遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情說清楚，會給聽者留下穩(wěn)重、不沖動的印象，從而增加他人對你的信任度。
2、小事，幽默地說
尤其是一些善意的提醒，用句玩笑話講出來，就不會讓聽者感覺生硬，他們不但會欣然接受你的提醒，還會增強(qiáng)彼此的親密感。
3、沒把握的事，謹(jǐn)慎地說
對那些自己沒有把握的事情，如果你不說，別人會覺得你虛偽；如果你能措辭嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f出來，會讓人感到你是個值得信任的人。
4、沒發(fā)生的事，不要胡說
人們最討厭無事生非的人，如果你從來不隨便臆測或胡說沒有的事，會讓人覺得你為人成熟、有修養(yǎng)，是個做事認(rèn)真、有責(zé)任感的人。
5、做不到的事，別亂說
俗話說“沒有金剛鉆，別攬瓷器活”。不輕易承諾自己做不到的事，會讓聽者覺得你是一個“言必信，行必果”的人，愿意相信你。
6、傷害人的事，不能說
不輕易用言語傷害別人，尤其在較為親近的人之間，不說傷害人的話。這會讓他們覺得你是個善良的`人，有助于維系和增進(jìn)感情。
7、傷心的事，不要見人就說
人在傷心時，都有傾訴的欲望，但如果見人就說，很容易使聽者心理壓力過大，對你產(chǎn)生懷疑和疏遠(yuǎn)。
同時，你還會給人留下不為他人著想，想把痛苦轉(zhuǎn)嫁給他人的印象。
8、別人的事，小心地說
人與人之間都需要安全距離，不輕易評論和傳播別人的事，會給人交往的安全感。
9、自己的事，聽別人怎么說
自己的事情要多聽聽局外人的看法，一則可以給人以謙虛的印象；二則會讓人覺得你是個明事理的人。
10、尊長的事，多聽少說
年長的人往往不喜歡年輕人對自己的事發(fā)表太多的評論，如果年輕人說得過多，他們就覺得你不是一個尊敬長輩、謙虛好學(xué)的人。
11、夫妻的事，商量著說
夫妻之間，最怕的就是遇到事情相互指責(zé)，而相互商量會產(chǎn)生“共情”的效果，能增強(qiáng)夫妻感情。
12、孩子們的事，開導(dǎo)著說
尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用溫和又堅定的態(tài)度進(jìn)行開導(dǎo)，可以既讓孩子對你有好感，愿意和你成為朋友，又能起到說服的作用。
溝通與技巧的課后感篇十三
在事情忙不過來的時候，人們通常都會鬧情緒，女性更是愛“嗔怒”。這其實(shí)是一種很不好的習(xí)慣，就因?yàn)椤班僚?同事會認(rèn)為你做事缺乏統(tǒng)籌安排甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。而美女?wù)必要注意，即使工作再忙，也要注意說話的.態(tài)度，不要讓同事誤認(rèn)為你倚仗美麗而“愛鬧別扭”。
在辦公室里，很多人對美麗女性在說笑時發(fā)出的尖銳聲和嬌嗔狀多有反感。因?yàn)樗麄儠J(rèn)為你是借此引起人們對你“美麗”的注意。他們即使口頭不說，內(nèi)心也會看不起你。因此，職場美女應(yīng)時常注意自己是否有這樣的不足，應(yīng)努力做到“有則改之，無則加勉”。
美女的工作能力通常都被打折扣，因此，作為職場美女的你除了適當(dāng)?shù)卣宫F(xiàn)女性溫柔的一面外，千萬要想方設(shè)法展示你理性、堅強(qiáng)的一面。特別要讓你的男同事和上司明白，除了美麗，你還有聰明的大腦和完全可以勝任工作的能力。
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