創(chuàng)新是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的最重要因素之一，我想我們需要鼓勵(lì)和支持創(chuàng)新。寫總結(jié)時(shí)要突出重點(diǎn)，清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受。請(qǐng)參考以下總結(jié)范文，相信能夠?yàn)槟愕膶懽魈峁┮恍┙ㄔO(shè)性的意見和建議。
收銀的心得篇一
各位領(lǐng)導(dǎo)大家好，我叫xxx，是來自好鄰居量販廣場天橋店的實(shí)習(xí)收銀組長。
讓我真誠對(duì)待使您真心信賴，真心真意服務(wù)好每一位顧客，讓他們感到滿意是我最大的心愿。每天的工作中對(duì)顧客我堅(jiān)持做到“誠實(shí)、誠信、耐心、細(xì)心、愛心?！弊鳛閷?shí)習(xí)收銀組長的我在工作上積極主動(dòng)，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自己，求真務(wù)實(shí)。在好鄰居工作的這四年中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。
收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實(shí)工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能，做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動(dòng)熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自覺的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹超市的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
通過在這將近四年的上班工作中，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西，因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐，而且在中國的飛速發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，進(jìn)入好鄰居量販廣場后，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作，抓好收銀工作，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有了一個(gè)很好的開端，同時(shí)我感受到好鄰居像一個(gè)大家庭，每位成員都是這個(gè)家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題，談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
1、加強(qiáng)與各部門之間的溝通，使收銀工作正常運(yùn)作。
2、加強(qiáng)與收銀員之間的溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行分析、解決，重大問題及時(shí)上報(bào)。
3、對(duì)收銀員提出的服務(wù)技巧及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)與考核。
4、對(duì)收銀員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，指導(dǎo)收銀員正確使用各種收銀設(shè)備，保證收銀工作的質(zhì)量。
5、對(duì)收銀員提出的各種問題及時(shí)做出解答。
6、對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作進(jìn)行管理，對(duì)部門員工的服務(wù)質(zhì)量予以監(jiān)督指導(dǎo)。
7、負(fù)責(zé)處理顧客的抱怨，緩解顧客情緒，提高服務(wù)質(zhì)量。
1、每日基本工作
（1）檢查收銀員的儀容、儀表，同時(shí)召集收銀員召開例會(huì)。
（2）與收銀員共同檢查所有收銀機(jī)及其各種收銀機(jī)附屬設(shè)施是否齊備正常。
（3）檢查前臺(tái)寄存物品遺留情況，并做好記錄。
（4）檢查所管轄區(qū)域的供給品（如購物袋、收銀機(jī)紙）是否充足。
（5）檢查未開啟的收銀通道是否封閉完好。
（6）服務(wù)臺(tái)存包寄存牌是否殘缺遺失，備用牌是否準(zhǔn)備好。
（7）檢查服務(wù)臺(tái)和禮品發(fā)放處，是否備好禮品（促銷品等非銷售商品）。
（8）巡視所管區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)處理。
（9）工作中應(yīng)不停巡視走動(dòng)，檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)施是否井然有序（如垃圾桶位置是否擺放正確，是否溢滿，收銀小票是否亂丟亂放等）。如有特別情況，應(yīng)立即做出處理。
（10）協(xié)調(diào)營業(yè)員管理購物車、籃，保證購物車與籃有序流動(dòng)。
（11）每日跟進(jìn)零錢庫存量，隨時(shí)保證給收銀機(jī)補(bǔ)充零錢。
（12）換零錢時(shí)應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)，當(dāng)面點(diǎn)清，不要同時(shí)給兩個(gè)收銀員兌換零鈔。
（13）時(shí)刻注意收銀員的操作情況，檢查她們操作是否規(guī)范，是否使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，如發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范應(yīng)立即予以指導(dǎo)。
（14）嚴(yán)格控制收銀員手工鍵入次數(shù)，只有當(dāng)經(jīng)過仔細(xì)檢查認(rèn)定該產(chǎn)品是按柜組號(hào)收銀或均無條碼（或掃描不出）方可實(shí)施手工鍵入，但需有防損員或收銀負(fù)責(zé)人在場。
（15）對(duì)不在商品檔案中的商品或條碼價(jià)格與標(biāo)識(shí)價(jià)格不符的商品，作好記錄，反饋給電腦部。
（16）當(dāng)已開啟收銀臺(tái)出現(xiàn)五人以上排隊(duì)時(shí)，應(yīng)立即通知備用收銀員開啟更多的收銀機(jī)。
（17）合理安排收銀員上班和休息時(shí)間，避免因收銀員休息而造成人手短缺。
（18）協(xié)同防損部、財(cái)務(wù)部共同做好收銀機(jī)現(xiàn)款收取工作，避免收銀臺(tái)出現(xiàn)大量現(xiàn)金積壓。
（19）如收銀員提出要求“錯(cuò)誤更改”或出現(xiàn)“作廢單”時(shí)，要及時(shí)審核簽字，避免顧客等候。
（20）當(dāng)收銀機(jī)前排隊(duì)顧客出現(xiàn)不均勻時(shí)，應(yīng)主動(dòng)疏導(dǎo)顧客到較少甚至無人的收銀臺(tái)去付款。
（21）當(dāng)沒有顧客結(jié)財(cái)賬時(shí)，應(yīng)適時(shí)指派收銀員做好區(qū)域整理或處理收銀臺(tái)的臨時(shí)事務(wù)。
（22）做好交接班工作，記好營運(yùn)日志。
（23）晚上結(jié)束營業(yè)時(shí)，要確保1至2名收銀員開機(jī)待客，直至顧客全部離場，同時(shí)確保收銀返款有防損員同在。
（24）所有收銀員下班后，安排做好區(qū)域整理，檢查收銀機(jī)各項(xiàng)電源是否關(guān)閉，現(xiàn)金抽屜是否清空，安排補(bǔ)充打印紙及購物袋。
2、每周基本工作
（1）參加公司每周例會(huì)，分析總結(jié)每周營運(yùn)情況。
（2）定期召開收銀部會(huì)議，對(duì)現(xiàn)場指導(dǎo)的普遍性問題進(jìn)行實(shí)際經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)與分析。
（3）配合相關(guān)部門定期對(duì)后備收銀員進(jìn)行培訓(xùn)，提高收銀員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（4）每周以書面形式給總辦匯報(bào)工作，針對(duì)本周的重大事故以及營運(yùn)情況做詳細(xì)說明，提出需要解決的'問題。
3、每月基本工作
（1）定期完成收銀員評(píng)估、表彰先進(jìn)，幫助后進(jìn)，同時(shí)對(duì)達(dá)不到公司要求的收銀員進(jìn)行再培訓(xùn)。
（2）完成每月部門營運(yùn)總結(jié)上交總辦。
（3）完成優(yōu)秀員工的評(píng)選。
（4）向總辦和人事部匯報(bào)，及時(shí)調(diào)整和更新人員。
（5）制定員工排班表，合理安排人員。
（6）基層管理人員定期開小會(huì)，商討和做好每月的工作計(jì)劃，并對(duì)所存在的問題進(jìn)行分析加以改進(jìn)，為下月的工作做好充分準(zhǔn)備。
1、基本工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
（1）提前10分鐘到崗，配合主管下載電腦數(shù)據(jù)，清點(diǎn)到崗員工，檢查收銀員的儀表、儀容、工衣、工牌。
（2）檢查工作前的必備用品，如：購物袋、打印紙等。檢查電腦設(shè)備有關(guān)的收銀配件及各銀行刷卡機(jī)的運(yùn)作情況。
（3）檢查督促收銀員做好各自崗位的衛(wèi)生及營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，清點(diǎn)備用金，整理購物袋，檢查有關(guān)線路、監(jiān)控系統(tǒng)是否有漏電或接觸不良而影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（4）安排崗位人員的編號(hào)并清楚詳細(xì)的作好記錄，定時(shí)查崗。
（5）對(duì)收銀員進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，解決不了的應(yīng)上報(bào)主管處理。
（6）在巡查中，發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范的行為提出警告或提示，糾正錯(cuò)誤，如當(dāng)事人不服從管理，有頂撞行為，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管或值班經(jīng)理。
（7）對(duì)因電腦故障而致使收銀工作不能正常進(jìn)行時(shí)，能獨(dú)立解決的應(yīng)及時(shí)處理，如果問題重大，無法單獨(dú)完成，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)主管或電腦主管來解決。
（8）對(duì)收銀員上機(jī)操作不規(guī)范，操作失誤的，組長應(yīng)加以糾正，示范正確的操作實(shí)例。
（9）監(jiān)督收銀員的操作，如有行為不當(dāng)之事發(fā)生，應(yīng)和防損員配合，妥善處理。
（10）對(duì)新員工要熱情指導(dǎo)，引導(dǎo)其正確操作，配合主管對(duì)收銀員進(jìn)行技能、技巧方面的培訓(xùn)。
（11）營業(yè)中，如果有顧客因商品選擇錯(cuò)誤而要退貨，如是當(dāng)天當(dāng)班的，應(yīng)及時(shí)予以清單，不要讓顧客久等，及時(shí)讓顧客在單上簽名。
（12）對(duì)集團(tuán)購物的，應(yīng)問清楚貨款的付款方式，以免給收銀員因幣種輸錯(cuò)而造成罰款。
（13）定時(shí)巡查收銀員的離崗時(shí)間和次數(shù)，檢查收銀員離崗時(shí)有沒有掛鐵鏈或放“暫停收銀”牌。
（14）對(duì)商場購物卡（券）消費(fèi)要時(shí)刻關(guān)注，如有消費(fèi)應(yīng)及時(shí)重打單，以便報(bào)表工作的順利進(jìn)行。
（15）檢查收銀員的短款情況，發(fā)現(xiàn)短款數(shù)目過大時(shí)，應(yīng)了解情況，并及時(shí)詢問當(dāng)事人原因，查出短款正確數(shù)據(jù)。
（16）配合主管安排好收銀員的報(bào)表工作，到最后要確保1-2臺(tái)機(jī)直到送走最后一位顧客，同時(shí)確保收銀送款有防損員同在。
（17）配合主管清點(diǎn)上繳備用金數(shù)量是否正確，以及整理報(bào)表單據(jù)。
2、注意事項(xiàng)
（1）賣場營業(yè)過程中，幫助顧客現(xiàn)場退貨款，需要進(jìn)行收銀電腦消帳時(shí)應(yīng)注意回避，并不時(shí)更改密碼。
（2）營業(yè)結(jié)束后，檢查每個(gè)收銀臺(tái)的電源是否關(guān)閉，有沒有收銀員遺留找贖零用錢。
自進(jìn)入好鄰居工作以來，我認(rèn)真的完成好鄰居布置的每一項(xiàng)任務(wù)，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作。和同事們?cè)谝黄?，我用我的真誠換來她們的真心相待，和她們?cè)谝黄鹞腋械椒浅５拈_心。我的進(jìn)步離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，對(duì)那些新員工我會(huì)手把手都會(huì)她們收銀工作、點(diǎn)鈔，如何處理工和中常見的問題，她們的工作有進(jìn)步我覺得非常的開心。在我工作的四年中從未與顧客發(fā)生爭吵，從未有顧客投訴，當(dāng)然我的工作中也有不足之處，讓我們大家一起學(xué)習(xí)、進(jìn)步吧！只要你認(rèn)真對(duì)待你的工作，真誠為顧客服務(wù)，你也會(huì)實(shí)現(xiàn)你的自己價(jià)值，好鄰居的同仁們，讓我們一起努力吧！
收銀的心得篇二
本人長期不從事超市收銀工作，自身素質(zhì)和專業(yè)水平與工作實(shí)際要求還有必要的差距。但是，我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，聚精會(huì)神地向其他同志請(qǐng)教學(xué)習(xí)，踏實(shí)認(rèn)真地做好自己的工作，為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱慕?jīng)歷和體會(huì)，是對(duì)自己工作的總結(jié)。
(1)作為一個(gè)直接處理現(xiàn)金的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的操作紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)不要隨身攜帶現(xiàn)金，以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)和可能的公款私轉(zhuǎn)。收銀員不得擅自離開收銀臺(tái)，以免硬幣丟失或等待結(jié)算的顧客不滿和投訴。不允許收銀員為親友結(jié)賬，以免造成不必要的誤解和可能出現(xiàn)的內(nèi)外勾結(jié)的“盜竊”現(xiàn)象，即收銀員以低于原價(jià)的收款登錄收銀機(jī)，為企業(yè)利益謀取他人私利。在收銀臺(tái)，收銀員不允許留下任何個(gè)人物品。因?yàn)榭赡苡蓄櫩屯素浕蚺R時(shí)決定隨時(shí)不在收銀臺(tái)購買的商品，如果收銀臺(tái)上有個(gè)人物品，很容易與這些商品混淆，造成誤解。收銀員不允許隨意打開收銀機(jī)的抽屜核對(duì)數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜，不僅會(huì)引起人們的注意，造成不安全因素，還會(huì)引起人們對(duì)收銀員作弊的懷疑。沒有啟用的`收銀通道一定要被連鎖封鎖，否則個(gè)別顧客會(huì)趁機(jī)不結(jié)賬就把商品帶出超市。收銀員不應(yīng)在營業(yè)時(shí)間看報(bào)、談笑，應(yīng)時(shí)刻注意收銀員前方和視線內(nèi)的情況，防止和避免出現(xiàn)不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象。收銀員要熟悉店里的商品，尤其是特價(jià)商品，以及相關(guān)的經(jīng)營情況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)做出正確的回答。
(2)做好貨物的裝袋工作。為客戶將結(jié)算好的貨物打包成袋，是收銀工作中的一個(gè)環(huán)節(jié)。不要以為頂崗最輕松，因?yàn)楣ぷ鳑]做好，客戶很失望。裝袋操作的控制程序是：底部裝袋硬而重的物品；兩箱用包裝袋包裝的方形或長方形貨物作為支架；瓶裝或罐裝物品放在中間，避免因外部壓力而損壞；袋子上方放置易碎物品或輕泡物品；冷凍產(chǎn)品、豆制品等易產(chǎn)生水分的產(chǎn)品和易產(chǎn)生汁液的產(chǎn)品，如肉類、蔬菜等，在放入大購物袋前，應(yīng)先用包裝袋包裝，或未經(jīng)顧客同意放入大購物袋的產(chǎn)品，不應(yīng)高于袋口，以避免顧客攜帶時(shí)的不便，不能用一袋包裝的產(chǎn)品，應(yīng)放入另一袋；超市在促銷活動(dòng)中發(fā)送的廣告頁或禮品應(yīng)確認(rèn)已放入包裝袋。裝袋時(shí)，絕對(duì)要避免不是顧客的商品放在同一個(gè)袋子里的現(xiàn)象；對(duì)于無法裝袋的特大型商品，用繩子捆綁，方便顧客攜帶；提醒顧客帶走所有裝在袋子里的貨物，以防他們?cè)谑浙y臺(tái)忘記拿走貨物。
(3)離開收銀臺(tái)要注意工序。離開收銀臺(tái)時(shí)，將“暫停收款”卡放在收銀臺(tái)；用鏈子堵住收銀通道；將收銀機(jī)抽屜內(nèi)的現(xiàn)金全部鎖好，隨身攜帶鑰匙或交給值班長保管；告知附近收銀員離開收銀員的原因和返回的時(shí)間；離開收銀臺(tái)前，如果有客戶等待結(jié)算，不要立即離開，請(qǐng)收獲后的客戶禮貌地到其他收銀臺(tái)結(jié)賬；離開前檢查一下等候的顧客。
以上是我在實(shí)際工作中的想法。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
收銀的心得篇三
這短短的時(shí)間里，我有歡喜也有過失落。歡喜的是自己不僅僅學(xué)到了很多的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，失落是因?yàn)閯倓側(cè)肼?，有很多問題不能很好的解決，同時(shí)也會(huì)有很多的不適應(yīng)。但這些對(duì)自己來說都是十分寶貴的，也正是這些，讓我得到了成長。
由于自己做收銀工作時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，但自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我要樹立良好的形象，因?yàn)槲也粌H僅代表著我自身，更代表著公司的形象。這是針對(duì)自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會(huì)，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
首先，集團(tuán)的文化深深的吸引了我，使我每天都能保持比較好的心態(tài)，因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味，早上的晨歌不但體現(xiàn)了企業(yè)的文化，而且還使之融入到我們的理念當(dāng)中。晚班后的上課內(nèi)容更是豐富了我的知識(shí)。
然后，就是信合人的積極、樂觀的精神、根深蒂固的服務(wù)理念及精煉業(yè)務(wù)素質(zhì)激勵(lì)著我。也正是他們，使自己在這段工作期間感覺到很大的不足。對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高。這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。
第三．在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì)之中，這也是為自己所做的準(zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短幾個(gè)月時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無論是同事的幫助，還是領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵(lì)，都給了自己很大的前進(jìn)動(dòng)力，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。
為了美好的明天，我要更加努力。
收銀的心得篇四
不知不覺，在超市工作快半年了，快年底了。也許對(duì)每個(gè)人來說，做收銀員是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收錢，其他員工各司其職，不會(huì)有什么困難。以前我也是這么想的，但是現(xiàn)在，當(dāng)我成為一名出納的時(shí)候，我意識(shí)到事情并沒有我想象的那么簡單。其實(shí)不管做什么工作，沒有一份工作是容易做的。只有努力才能做好！這五個(gè)月的工作總結(jié)如下：
作為一名收銀員，你必須有一個(gè)進(jìn)取、熱情、主動(dòng)、周到的態(tài)度來服務(wù)每一位顧客。在我們的工作中，每天都會(huì)遇到不同的客人，他們有不同的脾氣。我們應(yīng)該為不同的客戶提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的一貫宗旨是“客戶第一”。在與客戶打交道時(shí)，我們應(yīng)該總是面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，讓客戶感到友好。即使我們?cè)诜?wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果還是微笑著跟他們打招呼，無理取鬧的客人也沒有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑，百事必消”，讓顧客開心舒適。你一定不能有負(fù)面情緒，這不僅會(huì)影響你自己的情緒，還會(huì)影響你對(duì)客戶的態(tài)度。做好以下三點(diǎn)工作：
1、為客人著急，想客人所想。
我們的服務(wù)宗旨是為客人做一切，讓他們滿意，讓他們滿意?？蛻艟褪巧系郏瑢?duì)待客人的態(tài)度就是對(duì)待親人。)
2、對(duì)顧客微笑
給自己微笑，讓自己更自信，給客人微笑，用最貼心的一面讓客戶有賓至如歸的感覺。即使你在結(jié)賬服務(wù)中遇到不愉快的事情，你仍然可以笑臉迎人。我相信客戶再怎么無理取鬧，也沒有理由發(fā)脾氣。)
3、不要對(duì)客人做出不確定的承諾。
(對(duì)客戶承諾，就一定要做到。如果你不知道你能不能做到，就不要對(duì)客戶承諾。否則，如果不幫客戶解決問題，只會(huì)降低客戶對(duì)酒店的信任，影響超市的'形象。)
在這里工作期間，我明白有很多事情沒有做好，但我可以在以后的工作過程中不斷改進(jìn)。我知道，無論我決定將來在哪里發(fā)展，既然我現(xiàn)在選擇了那里，我就會(huì)做好我的工作。無論做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好了就做好。雖然收銀員在別人眼里只是一份瑣碎的工作，但它真的給了我在那里的鍛煉。簡單的工作做不好，就談不上夢(mèng)想和抱負(fù)。在那里，同事也教會(huì)了我很多。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習(xí)，不懂的及時(shí)詢問，做好備忘錄記錄。沒有人有義務(wù)告訴自己該做什么和不該做什么。一切都要自己吸收，自己發(fā)現(xiàn)，自己總結(jié)。
最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事的幫助。在這個(gè)大家庭里，雖然有過不開心的時(shí)候，但是更溫暖。
收銀的心得篇五
時(shí)間過得真快，現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)又過去了，在這里我要再次感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)教師給我一個(gè)良好學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)是工作崗位中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是酒店企業(yè)文化的一個(gè)主要內(nèi)容，包括技能理論培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練及相關(guān)知識(shí)的統(tǒng)一學(xué)習(xí)，在近期的培訓(xùn)中，我深刻理解到崗位服務(wù)知識(shí)要學(xué)習(xí)致用，把所學(xué)的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中。
一技能培訓(xùn)：
1、了解賓客入住酒店的要熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)，搞好住客關(guān)系。
2、熟悉接待和問訊工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識(shí)面，處理住客延期住宿，制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
3、管理并制作房卡編號(hào)時(shí)進(jìn)行郵件分類，分發(fā)報(bào)紙，提代叫醒服務(wù)。
4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)散客或團(tuán)隊(duì)安排。
5、掌握客人入住時(shí)收銀工作。
6。了解客人結(jié)帳時(shí)，收銀員掌握結(jié)帳方式。
二、軍事訓(xùn)練
1、培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦，不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng)；
2、加強(qiáng)賞的身體訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，得于今后工作；
3、全面培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì)，例題發(fā)展，相互提高共同進(jìn)步；
通過學(xué)習(xí)，我了解更專業(yè)性的服務(wù)和工作環(huán)境，有責(zé)任心，有耐心，為我的新工作崗位打基礎(chǔ)。
收銀的心得篇六
前臺(tái)是洗浴服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)洗浴客房、洗浴服務(wù)項(xiàng)目等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為洗浴運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。
客人走進(jìn)洗浴后，看到我們熱忱的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，信任再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。
前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)供應(yīng)不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把來賓當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人便利是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高吩咐，永不說‘no’”。對(duì)洗浴的?？?，我們供應(yīng)禮貌微小的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時(shí)干脆退房結(jié)賬即可，這樣一來，即能為客人節(jié)約時(shí)間，又能讓客人感覺到在我們洗浴頗受重視，信任下次客人來濟(jì)南時(shí)依舊會(huì)選擇我們名雅。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的幫助下完成時(shí)，就應(yīng)當(dāng)詢問清晰后再作確定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞蔷_的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切方法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以立刻獨(dú)立解決的，而你的確在盡力幫助他。
很多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入服務(wù)項(xiàng)目，這樣既能為洗浴增益，又能滿意客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原則。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴洗浴的種。種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)洗浴的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況，懇求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時(shí)客人往往被你的.熱忱幫助感化，從而變更最初的不良印象，甚至?xí)⒚芮泻拖嗷バ湃蔚目臀谊P(guān)系。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯捷的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！
收銀的心得篇七
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的困難程序。在這一年的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用主動(dòng)的看法去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ヂ裨?，因?yàn)槁裨故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)闅g樂的心態(tài)會(huì)使我們不覺的工作的乏累與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，在員的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟識(shí)了餐廳的基本狀況和收銀的崗位流程，從理論學(xué)問到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就駕馭了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過失誤，是主管、員給了我一次又一次的激勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就須要激勵(lì)。個(gè)人簡歷是的，正是這一次次的激勵(lì)使我在工作中英勇的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從今，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)毅，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱忱，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的確定，讓我來xxxx會(huì)所實(shí)習(xí)，剛起先去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人欽佩的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)當(dāng)前臺(tái)接待這一重任，那一刻我特別快樂，全部的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)當(dāng)做的責(zé)任，這對(duì)于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。
實(shí)習(xí)的一年里，讓我對(duì)餐廳的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我相識(shí)最深的是：
對(duì)于餐廳等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。同時(shí)我們知道，餐廳領(lǐng)導(dǎo)非常重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)于我們實(shí)習(xí)生，也必需經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平。部門經(jīng)理和主管常常對(duì)我們說：”你的一舉一動(dòng)都代表了我們公司，你的形象就是我們公司的形象”，”客人恒久不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì)換來客人的.微笑?！?/p>
餐廳里無所不在的是服務(wù)文化工作總結(jié)、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這里里全部的工作人員都是主人，全部的來賓來到餐廳都會(huì)對(duì)餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或?qū)W問，他們還在遇到困難時(shí)向餐廳人尋求幫助。因此，我們可以說，餐廳是一個(gè)到處充斥著文化和學(xué)問的場所。于是，在這里工作的人們必需更有學(xué)問、文化和涵養(yǎng)。來賓在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜蜜的聲音介紹有關(guān)菜式的學(xué)問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學(xué)問和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。
在餐廳的任何一個(gè)角落都是落落大方的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人恒久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。餐廳人對(duì)此都應(yīng)特別熟識(shí)，餐廳只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此餐廳須要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供應(yīng)盡可能多的便利。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指引。這樣，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的學(xué)問供應(yīng)實(shí)力，金鑰匙文化就是典型，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務(wù)。
收銀員在餐廳來說是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通實(shí)力，而這對(duì)于我來說壓力很大，面對(duì)困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的一年后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并信任以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好。
收銀的心得篇八
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此機(jī)會(huì)說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
xx年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對(duì)排著長隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅(jiān)持己見。為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實(shí)已找，是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰都免不了有失誤，記住：工作中，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的?！?/p>
我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作
防損：工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對(duì)，知曉促銷商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭，四斤左右的蘋果，價(jià)格怎么才1元6角?我對(duì)顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價(jià)格好像不對(duì)。”顧客十分不理解：“這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通
體會(huì)：服務(wù)于人其樂無窮
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。
職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。
眼勤：對(duì)捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。
商場收銀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得總結(jié)
收銀的心得篇九
我在超市收銀工作已有一段時(shí)間了，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己前期工作的做如下小結(jié)。
一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。
收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜。
二、認(rèn)真做好商品裝袋工作。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
三、注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。
離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
收銀的心得篇十
第一段：引言（字?jǐn)?shù)：200字）
在如今快節(jié)奏的現(xiàn)代社會(huì)，收銀員承擔(dān)著為顧客結(jié)算商品的重要角色。作為商業(yè)服務(wù)行業(yè)的一員，我從事了多年的收銀工作，積累了很多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。收銀工作既要仔細(xì)認(rèn)真，又要應(yīng)對(duì)各種各樣的狀況。在這個(gè)過程中，我深刻領(lǐng)悟到了一些心得體會(huì)，這些經(jīng)驗(yàn)不僅幫助我成為了一名出色的收銀員，也提升了我的職業(yè)素養(yǎng)和生活品質(zhì)。
第二段：細(xì)節(jié)操作的重要性（字?jǐn)?shù)：250字）
收銀是一項(xiàng)看似簡單的工作，但每一個(gè)細(xì)節(jié)操作的錯(cuò)誤都可能導(dǎo)致顧客的不滿。因此，我始終堅(jiān)持細(xì)心、認(rèn)真地進(jìn)行商品的掃描和結(jié)算，確保每個(gè)價(jià)格、每件商品的數(shù)量都準(zhǔn)確無誤。我清楚地知道，一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽和馬虎將會(huì)帶來巨大的問題。同時(shí)，我還要與顧客保持良好的溝通，詢問是否需要袋子、發(fā)票等服務(wù)，并主動(dòng)告知商品的優(yōu)惠信息，以提高顧客的購物體驗(yàn)。
第三段：應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力（字?jǐn)?shù)：250字）
收銀員需要在快節(jié)奏的工作環(huán)境中應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。有時(shí)收銀機(jī)會(huì)出現(xiàn)故障，訂單條碼無法掃描，顧客發(fā)生退貨等問題。在這些情況下，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和應(yīng)對(duì)靈活。我會(huì)立即向主管報(bào)告故障，并向顧客解釋情況，提供替代解決方案。對(duì)于退貨問題，我會(huì)盡量與顧客協(xié)商，滿足他們的需求。通過不斷面對(duì)挑戰(zhàn)，我學(xué)會(huì)了控制自己的情緒，以更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（字?jǐn)?shù)：250字）
收銀員往往是商店團(tuán)隊(duì)中的一員，良好的團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于工作的順利進(jìn)行至關(guān)重要。在收銀臺(tái)前，我與倉庫管理人員、店員、導(dǎo)購員緊密配合，確保商品供應(yīng)和顧客服務(wù)的高效性。我們相互支持，互相幫助，甚至在忙碌時(shí)一同完成收銀臺(tái)的工作，以減輕個(gè)人的壓力。團(tuán)隊(duì)合作不僅提高了工作效率，還培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作能力，使我能更好地與同事合作，并取得更好的工作成果。
第五段：提升服務(wù)態(tài)度（字?jǐn)?shù)：250字）
作為一名收銀員，服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。我始終相信，微笑和友善的態(tài)度能夠傳遞給顧客更多的愉悅和滿意。我會(huì)主動(dòng)與顧客交流，關(guān)注他們的需求，并盡量進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)。我知道，每一位顧客都是商店的寶貴財(cái)富，他們的滿意度和回頭率對(duì)于我個(gè)人和商店的業(yè)績都有很大的影響。因此，我將每一位顧客都視作重要的朋友，以真誠的態(tài)度對(duì)待，不僅提供商品，還提供滿意的購物體驗(yàn)。
結(jié)語（字?jǐn)?shù)：100字）
收銀工作要求高度的細(xì)心和耐心，同時(shí)也需要與顧客和同事進(jìn)行良好的溝通。通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了自己在這個(gè)行業(yè)中的成長和提升。在今后的工作中，我將進(jìn)一步提升自己的技能，不斷學(xué)習(xí)和積累，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為商店和顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值和滿意度。
收銀的心得篇十一
在這春色滿園、充滿生機(jī)的季候里,4月28日是一個(gè)非常普通的日子,但對(duì)我來說,這一天應(yīng)該說是我最難忘的日子了,因?yàn)檎侨ツ甑倪@個(gè)時(shí)候我走進(jìn)了文峰集團(tuán),成為了一名文峰人,也恰恰是去年的今天——4月28日,我被分配到了崮山店,正式上崗。
回顧走過的一年,感慨萬千。剛找到這個(gè)工作時(shí),很多人都不支持,甚至勸我放棄。因?yàn)樯鐣?huì)形態(tài)上對(duì)美容美發(fā)這個(gè)行業(yè)似乎有一些偏見,可是在對(duì)公司有了初步的了解后,我還是堅(jiān)持下來了,因?yàn)槲姆迨且患颐睂?shí)在的國際集團(tuán),有個(gè)性鮮明的企業(yè)文化,科學(xué)化的管理,員工們豪情高昂的斗志,還有豐滿的工作熱情,更重要是陳總的人格魅力、管理藝術(shù),淵博常識(shí),讓我敬佩不已,并深深地吸引了我。讓我切實(shí)地感覺到文峰就是可以或者許鍛煉我的一所學(xué)校,這搭有我學(xué)不完的常識(shí),學(xué)不盡的社會(huì)形態(tài)經(jīng)驗(yàn)。
這一年里,收銀工作在財(cái)務(wù)制度以及規(guī)章制度方面不斷完善,以至于我感覺到壓在身上的擔(dān)子愈來愈重了,分派給我們的工作也愈來愈多了。記得我們那一批僅僅實(shí)際練習(xí)了二十幾天就都上崗了,而此刻的收銀員已經(jīng)實(shí)際練習(xí)了兩個(gè)多月仍不能上崗,這表白此刻對(duì)收銀員的素質(zhì)要求提高了,不僅要熟練最基本的營業(yè)操作,還要會(huì)電腦表格的制作,日常的工作當(dāng)中也要細(xì)心、細(xì)心再細(xì)心,謹(jǐn)慎、謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎。制度的完善雖然增加了我們的壓力,但也規(guī)范了帳臺(tái)內(nèi)的各項(xiàng)工作。
給我感想最深的就是說店內(nèi)日常支出這一塊,眾所周知,原先店內(nèi)的帳務(wù)非?；靵y,一團(tuán)糟,不管啥子樣的支出拿到帳臺(tái)都可以報(bào),成本始終降不下于來。再看此刻制度規(guī)范了,可以報(bào)銷的項(xiàng)目明朗了審查發(fā)票嚴(yán)格了,而且總部體諒我們的難處,總管、經(jīng)理發(fā)生的用度直接到總部審核報(bào)銷,避免了我們與分部帶領(lǐng)層之間的沖突,不僅為店內(nèi)省下了很多沒必要要的開支,降低了用度,節(jié)流了成本,增加了效益,也更利便了我們?cè)诘昀锏墓ぷ鳌?/p>
一年的收銀員工作,很平凡,很辛苦,可是我感覺到我有了非常大的進(jìn)步,無論是財(cái)會(huì)常識(shí)、還是美發(fā)美容行業(yè)的管理常識(shí),都有了長足的進(jìn)步,更重要的是我在文峰這個(gè)團(tuán)體中學(xué)到了更多做人、做事的道理。我今天非常光榮當(dāng)初正確的選擇。
此刻我們收銀員的隊(duì)伍愈來愈壯大了,總部對(duì)我們的要求也愈來愈高,競爭日趨激烈,優(yōu)勝劣汰一天比一天明顯,后來者居上,青出于藍(lán)而勝于藍(lán),這就告誡我不能安于近況,不思向前。尤其是我在總店上班,跟在老總身旁,身旁又環(huán)繞著這么多的精英,有這么好的學(xué)習(xí)前提,我就更沒在理由不去學(xué)習(xí),不去上進(jìn)。因?yàn)槔峡偟慕虒?dǎo)推動(dòng)著我,精英們的豪情感染著我,我一定要以更激昂的熱情投入到工作中去,不僅僅要做好本職工作,更要注重提高自己的綜合素質(zhì)和人格魅力,豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn),使自己的工作和個(gè)人能力在今年更上一個(gè)新的階梯。
最后讓我們共同祝愿文峰的明天越發(fā)美好!
收銀的心得篇十二
收銀是商業(yè)中非常重要的一個(gè)部分，對(duì)商店的順利運(yùn)營起到了至關(guān)重要的作用。我作為一名收銀員已經(jīng)接近兩年時(shí)間，雖然說經(jīng)歷并不算長，但是又得到了很多自己的體會(huì)和收獲。今天，我想將自己的一些收銀體會(huì)和心得，與大家分享一下，希望能夠給大家一些幫助。
第二段：逐步細(xì)節(jié)的規(guī)劃和統(tǒng)籌
正如所有的工作一樣，收銀工作中也充滿了各種各樣的瑣碎細(xì)節(jié)。在工作中，我發(fā)現(xiàn)通過細(xì)致的規(guī)劃和統(tǒng)籌，可以更加有效地完成工作任務(wù)。首先，我會(huì)在開始工作的前一天計(jì)劃好當(dāng)天需要完成的任務(wù)，包括準(zhǔn)備好零錢、檢查設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)等；其次，我也會(huì)充分利用工作空余時(shí)間，對(duì)一些重要的細(xì)節(jié)進(jìn)行整理和歸類，以保持工作效率。
第三段：注重每個(gè)細(xì)節(jié)
收銀員需要處理的工作內(nèi)容不僅僅是和顧客交換貨物和錢財(cái)，還涉及到各種細(xì)節(jié)問題，如給予熱情的服務(wù)、正確的找零操作、仔細(xì)檢查商品價(jià)格等。這些細(xì)節(jié)問題關(guān)系到商店的形象和服務(wù)質(zhì)量。因此，在工作中，我總是時(shí)刻注意著每一個(gè)細(xì)節(jié)，并盡可能地做到更完美和專業(yè)。
第四段：不斷更新的知識(shí)體系
收銀工作雖然看似單調(diào)和簡單，但是其實(shí)涉及到很多知識(shí)點(diǎn)。因此，不斷更新自己的知識(shí)體系是十分重要的。從商場的促銷，到商品的打折配套政策甚至于熟悉各大金融機(jī)構(gòu)的銀行卡type，都是非常重要的知識(shí)點(diǎn)。作為一名收銀員，不斷更新自己的知識(shí)體系，可以幫助我們更加順暢地開展工作，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：總結(jié)和展望
跨度橫貫兩年的收銀員經(jīng)歷，讓我深刻地領(lǐng)悟到了收銀工作的重要性，也讓我摸索出了一些自己的工作方法和體會(huì)?；仡欁约旱氖浙y生涯，我感覺自己在不斷進(jìn)步，更加自信和熟練地完成著每一個(gè)工作任務(wù)。未來，我仍將繼續(xù)致力于不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提升自己的工作水平，更好地為商店和顧客服務(wù)，并為自己定出更高的目標(biāo)和計(jì)劃。
收銀的心得篇十三
段落1：引言（150字）
在任何一家商場或超市中，收銀崗位可以說是最核心的工作崗位之一。作為收銀員，我有幸在一家知名超市擔(dān)任收銀工作多年。通過與顧客溝通、與同事合作以及應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，我深深體會(huì)到了收銀工作的重要性以及其中的不易。在這篇文章中，我將分享我在收銀崗位上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。
段落2：與顧客的溝通（250字）
作為一名收銀員，與顧客溝通是日常工作中必不可少的一部分。通過與顧客的交流，我發(fā)現(xiàn)直接、真誠的溝通是建立與顧客良好關(guān)系的關(guān)鍵。在我工作的過程中，我始終保持著微笑，并詢問顧客是否需要幫助或有什么特殊需求。通過主動(dòng)提供幫助，我不僅能夠滿足顧客的需求，還能夠提高顧客的滿意度，并可能獲取更多的回頭客。此外，在處理問題時(shí)，我始終保持冷靜與耐心，通過解釋和溝通，解決了許多潛在的糾紛。
段落3：與同事的協(xié)作（250字）
收銀崗位是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的工作崗位。與同事的合作以及相互支持對(duì)工作的效率和顧客體驗(yàn)都起著重要的作用。我與同事建立了良好的工作關(guān)系，并時(shí)常相互協(xié)助。同時(shí)，我還盡量避免出現(xiàn)沖突，保持積極的工作氛圍。通過與同事的溝通和協(xié)作，我們能夠更好地應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段的工作壓力，并共同解決各種問題。此外，與同事分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧也使我受益匪淺。
段落4：應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)（300字）
收銀崗位常常伴隨著各種挑戰(zhàn)，例如快速準(zhǔn)確地計(jì)算和處理各種支付方式、識(shí)別并處理假幣以及應(yīng)對(duì)顧客投訴。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我學(xué)會(huì)了保持冷靜、應(yīng)對(duì)靈活、以及不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能。我積極參加培訓(xùn)課程，提高自己的工作技巧，提升計(jì)算速度和準(zhǔn)確度，并學(xué)習(xí)如何識(shí)別假幣。此外，我通過與同事的經(jīng)驗(yàn)分享和交流，不斷學(xué)習(xí)面對(duì)各種問題的解決方法。這些經(jīng)驗(yàn)使我能夠更好地應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。
段落5：總結(jié)與展望（250字）
在這些年的收銀工作中，我學(xué)到了很多重要的經(jīng)驗(yàn)和技巧，不僅提升了自己的職業(yè)能力，也鍛煉了自己的溝通和協(xié)作能力。通過與顧客的互動(dòng)和同事的團(tuán)隊(duì)合作，我逐漸成長為一名更成熟和自信的收銀員。未來，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的技能和能力，以便在收銀工作中更好地服務(wù)顧客，并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
收銀崗位是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，但通過與顧客的溝通、與同事的協(xié)作以及不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能，我們可以更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。收銀員不僅需要良好的計(jì)算能力和與人溝通的技巧，更需要耐心、細(xì)心和責(zé)任心。只有不斷努力和提升自我，我們才能在這個(gè)崗位上取得更大的成功。
收銀的心得篇十四
對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識(shí)。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
1.急客人之所急，想客人之所想。
(每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶，針對(duì)不同類型的客戶們提供不同類
型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!)
2.對(duì)顧客笑臉
(以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。)
3.不要對(duì)客人做出沒有把握的。
(當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在
其他經(jīng)營點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為__增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。)
4.考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意。
(前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴__的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑__的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門講明情況，請(qǐng)求幫助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。)
5.不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。(不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個(gè)人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。)
相信我,我可以把它做的更好,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),我熱愛這份工作,我要把它做得!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。
收銀的心得篇十五
收銀員是一個(gè)商場里不可或缺的一環(huán)，他們?cè)谑浙y臺(tái)上為顧客結(jié)賬、處理支付事宜。作為一名收銀員，我意識(shí)到這個(gè)職位并不僅僅是簡單的數(shù)錢，還需要一些專業(yè)知識(shí)和技能。在我擔(dān)任收銀員的這段時(shí)間里，我積累了一些收銀線心得和體會(huì)，幫助我更好地處理日常工作。
首先，準(zhǔn)確無誤地錄入商品信息是收銀員工作中最重要的一步。當(dāng)顧客將商品放在收銀臺(tái)上時(shí)，我要專注并仔細(xì)地將商品信息輸入到收銀系統(tǒng)中。如果錄入錯(cuò)誤，將會(huì)給后續(xù)的工作和顧客帶來困擾。因此，我學(xué)會(huì)了關(guān)注商品的條形碼是否掃描成功，以及確認(rèn)價(jià)格和數(shù)量是否與標(biāo)簽一致。尤其是在銷售和促銷活動(dòng)中，商品價(jià)格和折扣可能會(huì)有所變化，我要確保正確記錄這些信息，以避免價(jià)格糾紛。
其次，良好的溝通技巧對(duì)于成為一名出色的收銀員也是至關(guān)重要的。作為與顧客直接接觸的人員，收銀員應(yīng)該具備友好和禮貌的態(tài)度。在處理交易時(shí)，我習(xí)慣性地用親切的微笑并友好地與顧客交談。我會(huì)禮貌地詢問顧客是否需要包裝，是否還有其他商品要結(jié)賬，以及是否需要打印小票。通過積極主動(dòng)地與顧客交流，我能更好地滿足他們的需求，增強(qiáng)商場形象。
另外，對(duì)于貨幣的處理和數(shù)學(xué)運(yùn)算能力也是一名收銀員必備的技能。在每天的工作中，我必須處理不同面額的紙幣和硬幣，并準(zhǔn)確和快速地計(jì)算金額。我習(xí)慣性地將相同面額的紙幣和硬幣分成堆，并利用計(jì)數(shù)機(jī)器輔助計(jì)算。通過使用計(jì)數(shù)機(jī)器，我能更快速地完成計(jì)算，并減少錯(cuò)誤的發(fā)生。此外，我還學(xué)會(huì)了準(zhǔn)確地找零，確保每一筆交易的準(zhǔn)確性和公平性。
除了上述的專業(yè)技能，對(duì)問題的解決能力和耐心也是一名收銀員必要的品質(zhì)。在繁忙的時(shí)段，顧客可能會(huì)遇到一些問題或困惑，如找不到商品的價(jià)格標(biāo)簽，出現(xiàn)掃描錯(cuò)誤等。作為收銀員，我要耐心地傾聽顧客的問題，并快速制定解決方案。我會(huì)與顧客合作，盡力幫助他們找到解決方法，以保證他們離開商場時(shí)滿意度。
最后，我學(xué)會(huì)了有效管理時(shí)間和處理工作上的高壓情況。在高峰時(shí)段，顧客排隊(duì)結(jié)賬的需求會(huì)非常旺盛，這時(shí)候需要我有良好的應(yīng)變能力。為了更好地管理時(shí)間，我會(huì)預(yù)先計(jì)劃和準(zhǔn)備必要的工作資源，如紙幣和硬幣的充足儲(chǔ)備，并保持收銀臺(tái)的整潔和有序。此外，我還善于與其他同事協(xié)作，如取貨員、導(dǎo)購員等，以確保順暢的工作流程。
總而言之，作為一名收銀員，我通過工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累了一些收銀線心得和體會(huì)。準(zhǔn)確無誤地錄入商品信息，良好的溝通技巧，對(duì)貨幣的處理和數(shù)學(xué)運(yùn)算能力，問題解決能力和耐心，以及有效處理工作的高壓情況，都是我在工作中培養(yǎng)的技能。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)將會(huì)對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，并使我成為一名更為出色的收銀員。
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