通過總結，我們可以發(fā)現(xiàn)問題、找到解決辦法，并提升自身能力。在總結中，我們要突出重點，對重要的內容進行重點強調和歸納。通過閱讀這些總結范文，我們可以提高對總結的認識和理解。
護理服務匯報總結篇一
為了積極落實在全院開展的xx“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”活動，骨科作為全院首批試點的重點科室，全體護理人員率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到“優(yōu)質護理服務”活動中。
3月底，護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案，4月1日，“護理優(yōu)質服務”活動正式啟動，全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優(yōu)質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實，根據(jù)標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性，形成了人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
活動開展以來，大力倡導細節(jié)服務，科室護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。堅持給病人做班外基礎護理，小到病人行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術前檢查等。做好這些細節(jié)的事情，體現(xiàn)了骨科護理觀念的更新和改進，體現(xiàn)了骨科的優(yōu)質護理服務。
骨科在短短兩個月爭創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范病區(qū)活動中，加強溝通交流學習，赴青島學習了先進的管理經驗和護理模式，深刻領會了在開展護理服務過程中貫徹基礎護理和健康教育知識的重要性。在近來的日常工作中，不斷摸索出了一些適合骨科的好的護理方法和總結出部分好的經驗。
1、創(chuàng)建活動離不開全科醫(yī)護人員的大力支持。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和醫(yī)生的全面支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分。醫(yī)生為病人精心治療，護士為患者實施基礎護理，進行生活照顧，能通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進落后的服務流程，提倡全程優(yōu)質的護理服務。
3、創(chuàng)建活動需要不斷推出新的服務措施。近期骨科新購置了五張預防壓瘡的氣墊床，新增兩臺心電監(jiān)護儀，三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護理設備，并且護理人員加強與病人的溝通，不斷想辦法出點子，自行研制了用于腿部術后預防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務。
4、創(chuàng)建活動需要大力改觀病區(qū)就醫(yī)環(huán)境。我們配發(fā)了陪人卡，增設了醫(yī)院統(tǒng)一配置的陪人床，進一步減少陪人，便于管理，使得病房整齊、整潔、安靜，為患者提供一個良好的休養(yǎng)環(huán)境。改善了以前晨間護理不到位不徹底，晚間護理流于形式的缺點，同時高度重視公休座談會，座談會上將我們的服務宗旨及管理理念，耐心的傳輸給病人及家屬，并對他們給我們提出的工作建議認真落實，此舉受到患者及陪人高度贊揚，建立了和諧的護患關系。住院患者對護理工作的滿意度非常高，多次收到患者及其家屬的表揚信、感謝信。稱贊骨科的護理工作，使他們放心、安心。病人說：“對于骨科的護理工作很滿意，不但服務好，而且觀察仔細樂于和我們溝通，功能鍛煉指導非常的認真，非常好”。
5、創(chuàng)建活動離不開每項操作規(guī)范的文明用語。在晨交班會上大家踴躍學習，在操作時盡量能使用規(guī)范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的兩個月的優(yōu)質護理服務，骨科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進一步體現(xiàn)了護士的專業(yè)價值。
漱、進食、洗頭、擦浴尤其是晚間護理也能保證仔細清掃，保持每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的臥床患者，以老年患者居多，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡貼于床頭，認真講解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的護理技術和要求，護理人員會認真評估患者，根據(jù)護囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。骨科術后患者大多需要進行康復功能鍛煉，骨科全部護理人員扎實學習康復鍛煉方法，不斷總結經驗，逐漸形成每種疾病的康復鍛煉體系，以高年資主管護師為主的護理組每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日三次給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復功能鍛煉效果評價，深得患者的信賴，并配合助行器、腿墊等護理用具，使患者早期達到功能康復，在基礎護理的實施中很好的與護理技術相結合,大大提升了護士的專業(yè)技術價值。我科還針對不同的患者制定了出院后的康復功能鍛煉計劃，將患者康復指導由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復方面的問題的咨詢與技術指導。
7、創(chuàng)建活動離不開全科醫(yī)護人員爭創(chuàng)優(yōu)質服務示范病區(qū)的滿腔熱情。迎合醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質護理服務病區(qū)的活動，我科為了繼續(xù)提高全體護理人員的基礎護理理念和技術，在護士節(jié)來臨之際，特舉辦基礎護理技術比武活動，全科護士及護理員積極響應，練習基礎護理技術，爭創(chuàng)技術能手。并且評選出在文明用語和微笑服務方面表現(xiàn)優(yōu)秀的微笑天使，大家都表示要向先進學習，人人爭創(chuàng)先進，為科室爭創(chuàng)優(yōu)質服務示范病區(qū)做出自己最大的貢獻。同時，骨科對患者的優(yōu)質服務起到了很好的示范作用，在我科進修的基層同志，也能很快融入到這個集體中來，在短短的兩個月進修期間，她們看到的.、聽到的、感覺到的是一種積極向上的工作氛圍，這也深深感染了她們，并表示要以骨科這種工作作風為榜樣，時刻激勵鞭策自己，為骨科爭創(chuàng)優(yōu)質服務示范病區(qū)貢獻自己的力量。
在開展優(yōu)質服務示范病區(qū)活動中，骨科取得了一點成績，這離不開院領導、醫(yī)生、護士、及各個相關處室的大力支持，在今后的工作中，骨科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創(chuàng)造優(yōu)質溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質護理服務”活動逐步深入，骨科將會做的更好，讓患者更加滿意。
護理服務匯報總結篇二
20xx年度，在縣衛(wèi)生局和院醫(yī)德醫(yī)風辦的正確領導下，我院醫(yī)德醫(yī)風工作圓滿完成了全年工作任務。年初，我院根據(jù)縣衛(wèi)生局加強醫(yī)德醫(yī)風建設的指示精神及創(chuàng)等工作要求，牢固樹立“救死扶傷、愛心奉獻”理念。切實解決老百姓反映強烈的“看病難、看兵貴”問題。醫(yī)德醫(yī)風工作又取得了喜人成績，現(xiàn)將我院的醫(yī)德醫(yī)風情況介紹如下。
思想是行動的指南，有什么樣的思想就有什么樣的行動。院醫(yī)德醫(yī)風辦非常重視思想教育，利用《醫(yī)德醫(yī)風簡報》、醫(yī)院宣傳欄關于醫(yī)德醫(yī)風知識、全員醫(yī)德醫(yī)風講座作為思想武器，積極宣傳醫(yī)德醫(yī)風的政策法規(guī)和典型案例;同時下發(fā)文件和召開全院大會組織廣大職工學習了《八榮八恥》，開展了治理商業(yè)賄賂專項整治活動。使廣大職工在思想上樹立起正確的人生觀、價值觀、榮辱觀。根據(jù)院醫(yī)德醫(yī)風辦指示組織全院學習《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》從行為、儀表、言談舉止上規(guī)范了職工的行為。其次大力建設醫(yī)院文化，形成了醫(yī)院全體職工的共同價值觀，如醫(yī)院院訓是“嚴謹、敬業(yè)、務實、創(chuàng)新”，醫(yī)院院旨是“以質量為核心，全心全意為人民服務”，醫(yī)院愿景是“自強進取，求實和諧，努力創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院”，同時也加強了廉潔文化建設，這樣從醫(yī)院文化上規(guī)范了醫(yī)務人員的道德行為;同時各科利用交班會和各種學習會重溫學習衛(wèi)生部下發(fā)的《八不準》和省衛(wèi)生廳下發(fā)的《十不準》以及《醫(yī)院各類人員醫(yī)德規(guī)范》;醫(yī)德醫(yī)風辦對新分配人員和實習生也進行系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風教育，這樣使我院的醫(yī)德醫(yī)風教育達100%。
調查研究是我黨一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)，沒有調查就沒有發(fā)言權，醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療服務的好壞只有病人最有發(fā)言權。為此醫(yī)德醫(yī)風辦每季度組織專人深入病區(qū)、門診患者中進行服務滿意度調查，對我院在醫(yī)療、護理、后勤服務、醫(yī)德醫(yī)風方面的情況征詢患者的意見和建議，并同各科召開的工休座談會上患者反映的問題，以及意見本上反映的問題一起歸類匯總，擬出解決問題的意見或建議，上黨政聯(lián)席會議予以解決。這樣為患者解決了許多實際問題。如重設醫(yī)院布局，方便門診患者就診;為方便患者就診重新設置了導診圖標、標識、科室牌;有的患者反映醫(yī)護人員服務態(tài)度差，院醫(yī)德醫(yī)風辦組織各科室主任、護士長召開反饋、教育會;門診患者有的反映對護士操作技術不滿意，為此召開護士長會議，各科室加強培訓;有的患者反映醫(yī)院沒食堂，為此我院將開設食堂納入醫(yī)院年度計劃，已在籌建食堂;經過廣大職工的'共同努力，使我院的綜合滿意度滿意度均達95%以上，拉近了醫(yī)患關系，得到了患者的好評。今年1——10月份全院均收到感謝信及得到患者及家屬的贊揚。
我院通過多頻次開展講座對職工進行教育與考核，多次組織學習《衛(wèi)生部八條行業(yè)紀律》、《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》、《八榮八恥》，對退“紅包”的醫(yī)護人員年終進行表彰獎勵，對索要和收受“紅包”的給予相應的罰款及處罰，總之，我們一方面引導和鼓勵絕大多數(shù)醫(yī)護人員保持高尚的醫(yī)德醫(yī)風，另一方面對個別違背職業(yè)道德的醫(yī)務人員采取嚴厲的高壓政策。由于加強了職工的思想教育和完整配套的獎罰制度，我院全年沒有收受“紅包”的現(xiàn)象。
今年糾正行業(yè)不正之風的重點仍然是治理亂收費，努力為患者提供優(yōu)質服務。具體措施如下：一是由醫(yī)務科每月從社保了解各科收費情況，發(fā)現(xiàn)亂收費、多計費、開“搭車藥”的情況要求其科室馬上予以糾正;二是住院處每月下各科按照二級甲等醫(yī)院收費標準，逐一進行檢查，不合理的收費要求其必須調整;三是為了防止藥品做臨床，對于某種藥品突然出現(xiàn)用量非正常大增，或者用商業(yè)賄賂手段經銷藥品的，馬上取消該藥品在我院的經銷。同時根據(jù)《xx縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評和獎懲制度》，對于亂收費、多計費、開“搭車藥”的予以嚴肅處理。另外，為了真正體現(xiàn)“以質量為核心，全心全意為人民服務”的醫(yī)院宗旨，我們對一些經濟困難的患者減免一定的醫(yī)療費用。
在全院廣大職工中倡導在看病中不論貧富貴賤都一視同仁，尤其要關愛困難群體和弱勢群體，真正體現(xiàn)社會主義大家庭的溫暖。保護患者的隱私權，尊重民族習慣和宗教信仰。實行優(yōu)質醫(yī)療、優(yōu)質護理、優(yōu)質服務，達到服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意的綜合醫(yī)院。由于我們精湛的醫(yī)術、合理的收費和良好的醫(yī)德醫(yī)風，使我院在xx縣有較高聲譽。
今后，要繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育和獎懲力度，要加強兄弟醫(yī)院的經驗交流，結合會議精神，緊跟改革發(fā)展的方向，使xx縣人民醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風工作再上一個新臺階。
護理服務匯報總結篇三
新的一年里，我院的優(yōu)質護理服務將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進。
回首20xx年，全院僅五個科室開展了“優(yōu)質護理服務示范病房”。我們普外三科于10月響應了我院的號召，開展了優(yōu)質護理服務示范病房。得到此消息后，大家既高興又感到肩上多了一份責任感。在護士長的帶領下，大家就一個信念：要么就不做，要做就要做好，不要辜負院領導及護理部對我們科室的信任。起初我們大家對“優(yōu)質護理服務示范病房”這一稱呼其意義也不是很明白。隨即護理部對我們幾個開展“優(yōu)質護理服務示范病房”的科室開了動員大會，讓我們每個人都從真正意義上認識到什么是“優(yōu)質護理服務示范病房”。只有我們理解了才能將其開展并做的更好，得到每一位病友及家屬理解，使其對我們的服務放心、滿意。
除此之外，我們的班次也進行了調整，現(xiàn)在是apn模式，減少了交接班的次數(shù)，讓患者得到連續(xù)性的治療及護理。不僅如此。我們科室還進行了簡單的軟裝飾，護士長和大家一起動手為我們的病區(qū)穿上新裝，改變了進醫(yī)院病房冷冰冰的感覺，經過我們的精心布置，使患者走進我們的病區(qū)有像家一般的感覺。十分整齊、安靜和溫馨。
其實，“優(yōu)質護理服務示范病房”又稱之為“無陪護病房”和“溫馨病房”。簡單的來說，我是這樣理解的，就是有家屬的陪伴，其他的無論是治療性護理操作技術還是生活上的護理都有護士承擔，把護士真正的還給病人。把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本份，懷有感恩之心，以一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。
我科通過一段時間優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會為患者及時處理，解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理執(zhí)行情況。并為他們做一些簡單的生活基礎護理，打水、喂飯、剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。且每天都進行了每日護理工作量的統(tǒng)計，不斷完善，要做的更好。在病人多、護士人員少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。
隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動，標志著我院護理工作進入新的里程，同時，由于醫(yī)院的發(fā)展，新進人員的增多，他們的起點參差不齊，為了使他們更快更好的熟悉臨床的工作模式及流程，為日后晉升和獨立上崗奠定良好的基礎，也是為更好的達到我們優(yōu)質護理服務的要求。所以醫(yī)院對她們進行強化培訓，實行護士住院總制培訓計劃，年輕護士輪流執(zhí)行。這也是20xx年我院強化培訓的重點，所謂的護士住院總就是24小時在班，和年資老的護士一起共事，處理一些應急事件，學習她們身上優(yōu)點，改掉自己的缺點，養(yǎng)成良好的工作習慣。起初多少有些年輕護士不能理解，但經過20xx年這幾個月來的護士住院總制度的執(zhí)行，大家都有同感，覺得這個制度對培養(yǎng)年輕護士的確很有成效，我們科就有一位年輕護士在這段時間快速的成長起來了，加入了獨立值班的行列。看到了她的成績，科室里的年輕護士都愿意接受這樣的培訓，積極寫申請要求上進。看到這樣，讓護士長及我們每一位老師都感到心中無比喜悅。
如今，走進我們普外三科的病房，護士們愉快地在自己的負責病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭，一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”?；颊咭蝗朐海o士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和責任護士，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。作為護士最想聽到的莫過于，患者或家屬最動聽的、真誠的一聲“謝謝”。
優(yōu)質護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。在優(yōu)質護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，我們會走的越來越好！
護理服務匯報總結篇四
xx省友誼醫(yī)院xx年優(yōu)質護理服務工作在前期活動的基礎上繼續(xù)內強素質、外塑形象，創(chuàng)新護理服務模式，進一步推進了優(yōu)質護理服務工作的深入開展，在拓展護理服務內涵上作了有益的嘗試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務需求等方面做出了不懈地努力。
是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什么都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現(xiàn)不了的，我們用匠人的標準嚴格要求自己，為病人做每項操作時規(guī)范操作，能為與病人建立良好的關系打下堅實的基礎，用專家的眼光和標準去評估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時的心理需要，能進一步與病人建立信任關系;如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設身處地的為病人著想，病人會真誠的謝謝你，因為他感受到了你的真心，感受到了你的愛，感受到了你專業(yè)特色的魅力服務!
為滿足優(yōu)質護理服務的需要，醫(yī)院對病房環(huán)境進行了改建，裝修了急診科、婦產科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數(shù)量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護理部及時與各科護士長、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣房物品交換單，實行洗衣房物品交接登記管理制度，協(xié)助總務科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評。
為了確保護理質量和病人安全，保障醫(yī)院工作的正常運轉，根據(jù)醫(yī)院目前臨床護理人員的實際情況，護理部結合省、市衛(wèi)生行政主管部門相關政策和要求，制定了 “xx省友誼醫(yī)院成立機動護士人力資源庫”方案，在護理人員緊缺的狀況，護理部統(tǒng)籌調配護理人員x余次, 使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護理安全。在日常工作中，護理部指導科室實行彈性排班，加強節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)作，兼顧人員素質和技術水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產和哺乳期的年輕護士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調動護士的積極性和主觀能動性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質量。
中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和膳食科聯(lián)系，做出相應改進。
護理部積極推廣責任制整體護理服務模式。繼內二科之后，全院優(yōu)質護理服務示范病房陸續(xù)實行了責任制整體護理服務模式，各科建立了責任護士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責任護士及時正確地記錄病情及護理措施，得到了護士、醫(yī)生和患者的肯定，現(xiàn)在患者問題能得到及時解答，基本體現(xiàn)了連續(xù)、全程的護理服務。 另外，各科修訂了切實可行的班次職責，一個護士負責8-10個患者，護患關系明顯增進，盡可能地落實基礎護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護患者上廁所等基礎護理工作;規(guī)范晨、晚間護理流程，注重細節(jié)，開展貼心服務，除此之外，責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及后期康復的全過程，患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現(xiàn)。
當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質服務。
優(yōu)質護理服務是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人員改變觀念以及領導的大力支持。然而在物欲橫流的當今社會，無論是病人還是個別護士，在思想觀念上都存在一時難以改變的局面。護士待遇低，地位低使有些護士缺乏應有的積極性。而病人及家屬就基礎護理這塊免費并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費用就對醫(yī)院的滿意度大打折扣。優(yōu)質護理服務不但需要護士的熱情與優(yōu)質的服務，還需要領導的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買的洗頭機沒有到位，送藥人員沒有配備，病號服沒有購置，病人的營養(yǎng)飲食不能送達等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質護理服務”活動的順利進行，希望在不久的將來能有大的改善。
當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質服務。
安全有序的護理工作基于各項規(guī)章制度的完善和保障，護理部結合省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的文件精神，先后制定了“xx省友誼醫(yī)院xx年推進優(yōu)質護理服務活動方案”和“xx省友誼醫(yī)院xx年優(yōu)質護理考評標準”，并在完善和修訂了《xx省友誼醫(yī)院護理人員績效考核方案》、《xx省友誼醫(yī)院護理人力資源調配方案》，督促臨床科室制定和完善護理人力資源調配方案和績效考核方案，并指導實施，績效考核側重護理工作數(shù)量、質量、技術難度、患者滿意度等內容。大大提高了護士的工作積極性，為優(yōu)質護理服務活動起到了積極的作用。護理部根據(jù)西安市衛(wèi)生局下達的“護理安全標識管理內容”，《xx省友誼醫(yī)院護理安全標識管理規(guī)定》、《xx省友誼醫(yī)院管路標識管理規(guī)定》，并按規(guī)定內容給護理單元制作各種安全標識牌，如防墜床、防壓瘡、 小心地滑等。形成有效的預警機制，確保了護理安全。
各臨床科室結合專科特點推出優(yōu)質護理新舉措，積極開展周到的.護理服務。內一科制作“請您按時服藥”“監(jiān)測血糖”等溫馨提示卡;內二科發(fā)放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟蹤服務;血透科為患者送上承載全體醫(yī)務人員祝福的生日卡片，傳達關切之情;外二科護理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯(lián)系返程車票、提供相應交通信息;外三科為重癥病人成立了專門的護理小組;兒科配備生活用品小錦囊(內有梳子、指甲剪、針線包等);腫瘤科征訂報紙、書籍等豐富住院病人的院內生活;心理科為病人提供個體化健康教育，使護理服務更貼近患者;各病區(qū)設置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理服務輻射面;門診科室為隨訪病人代寄化驗結果，優(yōu)化隨訪流程;體檢科強化護理職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規(guī)范化，她們良好的服務在上半年陜建集團公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評;急診科優(yōu)化了急診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導;手術室為手術患者提供規(guī)范的圍手術期護理，保障患者安全，體現(xiàn)了人文關懷。各項優(yōu)質護理服務舉措的實施，體現(xiàn)了優(yōu)質護理服務內涵，和諧了醫(yī)患關系。經統(tǒng)計，上半年患者滿意度為97.6%。
隨著優(yōu)質護理工作的深入開展，護理部不斷強化護理人員行為規(guī)范，對護理人員文明用語進行現(xiàn)場演示訓練，要求苦練基本功，提高護理人員專業(yè)技能，重新制定?？谱o理常規(guī)并加強學習。組織全院護士長及護理骨干開展了以“提高護理質量，拓展護理服務”為目的優(yōu)質護理經驗交流活動，進一步推進了優(yōu)質護理服務工作的進展。選派護士長和護理骨干參加優(yōu)質護理服務培訓，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質護理服務培訓班。每季度在全院范圍內進行知識競賽，對優(yōu)勝者進行獎勵，激發(fā)護理人員的工作熱情。護理部在培訓實施中，創(chuàng)新培訓的方式方法，深化護理人員“以病人為中心”的護理理念，注重人文精神和自身素養(yǎng)的提高，為優(yōu)質護理工作的開展保駕護航。
護理服務匯報總結篇五
根據(jù)xx《“優(yōu)質護理服務示范工程”活動實施方案》的通知精神及省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的安排部署，為了加強護理管理，切實落實護理職責，規(guī)范護理行為，提高護理質量和病人滿意度，現(xiàn)將工作作如下總結：
20xx年5月12日在全院召開了護士長以上的干部工作會，及時傳達了省市相關文件精神，并成立了以院長孫利中同志為組長的“優(yōu)質護理示范工程”活動領導小組，負責活動效果的監(jiān)測與評價，并實施獎懲。業(yè)務院長王和平同志在會上重點強調了開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的重要性，并要求全院護理人員切實轉變“重專業(yè)、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，明確崗位職責和臨床護理工作內涵及標準，把時間還給護士，把護士還給病人，使護理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨床、貼近社會，以改善護理服務、提高護理質量、完善護理質量管理、保障醫(yī)療安全，努力為群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務，做到讓患者滿意、讓社會滿意、讓滿意。護理部主任陳萍并對“優(yōu)質護理服務規(guī)范工程”活動實施方案進行了解讀并要求全體護理人員樹立“四個意識”即大局意識、責任意識、服務意識、安全意識，增強“四個能力”即學習能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調能力和執(zhí)行能力，爭創(chuàng)佳績。
通過宣傳、動員后，各個科室積極響應，由婦產科創(chuàng)我院首批“優(yōu)質護理服務示范病房”，希望以創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病房”為契機，為醫(yī)院增光，為患者服務。并探索一條新形勢下的科學護理工作路子，以點代面，逐步推廣。
1、護理部召開全院護理大會，認真組織學習、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局及我院關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的實施方案、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》及《住院患者基礎護理服務項目》等相關要求規(guī)定，進一步統(tǒng)一思想，提高認識。
2、制度上墻、加強監(jiān)督
將分級護理服務內容公示上墻，根據(jù)《住院患者基礎護理服務項目》和《基礎護理服務工作規(guī)范》要求，每班工作重點落到實處，強調團結協(xié)作精神，明確職責，也便于患者及家屬對工作細則開展的監(jiān)督，促進了護患和諧。
3、簡化護理文件書寫
為進一步減少護理文件書寫的時間，將更多的時間還給病人，護理部修訂了護理文件書寫規(guī)范，制作了以表格為主的新的臨床護理記錄單、危重護理記錄單、空氣消毒登記本等，大大縮短了護士書寫的工作量。明確為病人提供直接服務是臨床護理工作的主線，促使護士回到患者身邊，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務。
4、優(yōu)化示范病房護理人員結構，優(yōu)先合理配置床護比，增加婦產科護理人員配備，結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院時間情況，在核定實際工作量的基礎上，制定床護比為1:0.44，實行彈性排班避免護理工作中忙閑不均。
5、根據(jù)專科特點，制定了“基礎護理周安排”，如：周一護理教育及醫(yī)囑查對，周二床上洗頭、剪指甲，周三床上擦浴，周四健康教育及醫(yī)囑查對，周五大換床單。每天都有重點，每項都有專人，使每一位患者都做到了“三短、六潔、四無”，將基礎護理工作落實得更到位。
7、全面開展健康教育工作，通過公休座談會、健康教育處方發(fā)放、專題講座、行為示范等多種形式，有針對性、目的性的開展健康教育活動，在互動中不斷的征求患者及家屬的意見，促使病人養(yǎng)成健康行為。
8、優(yōu)質護理服務以來，對患者進行了床上洗頭10人次，床上擦浴15人次，健康知識講座4次并良性互動，盡量做到了有陪無護，住院患者對護理工作滿意度大大提升，得到了患者及家屬的一致好評。
護理服務匯報總結篇六
從我科開展“優(yōu)質護理服務”以來，作為科室的一名護理人員，我深深的感受到我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生了變化。
在實行優(yōu)質護理服務之前，我們只是機械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療，對患者的基本情景等“十明白”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自我的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產生不信任、不滿意。實行優(yōu)質護理服務以來，我們采用職責制護理，即每一位職責護士根據(jù)其工作本事分管必須數(shù)量的患者，職責護士對所負責的患者供給包括基礎護理、專科護理、心理護理、健康教育及康復指導等各方面的貼合護理等級規(guī)范的整體護理服務。職責護士從患者入院開始就為患者供給全程服務，患者入院后職責護士為其介紹病區(qū)情景、主管醫(yī)生、護士長及飲食、用藥等各個方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會第一時間為患者準備好床單。幫忙患者做好入院指導，及時為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關心與體貼，從而有利于疾病的康復。
開展優(yōu)質護理服務之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的注意事項。開展優(yōu)質護理服務以來，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習慣、鍛煉情景、休息時間、勞逸結合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時定量，針對不一樣疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應，使患者了解自我的用藥情景，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進展、新技術、新療法，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
優(yōu)質護理對我們護士的要求更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質護理對我們要求這么高，那么我與我的團隊伙伴會繼續(xù)努力，進取參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質的服務！
2014年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，我院進取響應、全力以赴投入到創(chuàng)立“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內開展的主題為“夯實基礎護理，供給滿意服務”的優(yōu)質護理服務活動。經過創(chuàng)立“優(yōu)質護理示范病區(qū)”，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。
一、加強領導，開展宣傳
1、制定創(chuàng)立工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。
2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統(tǒng)一思想，進取投入到創(chuàng)立活動中。
3、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等資料進行專題討論，護士長及護士結合本院實際，提出自我對開展護理示范病房的想法和好的提議。到達全院統(tǒng)一思想，轉變護理服務理念的目的。
4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)立工作奠定基礎。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流，全面推進優(yōu)質護理服務工作。
二、確定示范病房
1、經過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內一科、內二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”。
2、各病區(qū)護士長經過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式，到達樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用。
三、
加強管理，強化措施1、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質護理服務”知識并考核，制定創(chuàng)立“優(yōu)質護理服務”工作細則。
2、試點病房結合科室工作特點，制定創(chuàng)立活動實施方案及具體工作計劃。
3、制定優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調查表，經過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，進取進行整改。
4、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。
5、護理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者供給“優(yōu)質、安全”的護理服務。
6、進取招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。
四、突出重點，拓展內涵
1、創(chuàng)新模式，學習先進做法。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核資料。
2、明確工作職責，實施職責護理。實行職責護士包干制，人人都是職責護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程職責護理。
4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情景將護士職責分組，設置職責組長、職責護士。
5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。
7、夯實基礎護理，供給滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，理解社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實。經過落實基礎護理，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關系，提高了護理服務滿意度。
五、協(xié)調職能部門，實施垂直管理
進取協(xié)調相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部進取協(xié)調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)立“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”供給有力保障。
六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全
1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定。
2、進一步完善重點科室（內一、內二、外科、中醫(yī)科）各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術準入制度，從而保障護理安全。
七、加強培訓，提高素質
1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。
2、每月開展全院護理業(yè)務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。
3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，資料包括護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。
護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術本事。內科、兒科、外科、骨科分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己?，到達人人過關，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。
作為全院第一批優(yōu)質護理服務示范病房，我自然是感慨頗多！我們內二科全體護理人員進取行動起來，投入到“優(yōu)質護理服務”活動中。
在以往的護理工作中，我們強調治療，忽視基礎護理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優(yōu)質護理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關愛病人，視病人為親人。僅有做好優(yōu)質護理服務，才能減輕病人家屬的后顧之憂。我們內二科在創(chuàng)立優(yōu)質護理服務工作中每個病房墻上都明顯的標示了職責護士的名字，按照護理級別巡視病人，以便病人能夠得到最及時的護理。有一個護理小組，每一天早上7：30我們微笑著來到病房做晨間護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，因為住院時間長，私人物品也就異常多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們幫忙他們整理，堅持病房整潔，并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00就來到病房，為患者打開水、剪指甲，對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會陰護理。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。午時我們會為臥床的病人洗頭，剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身，我們會親切耐心地對他們解釋，許多病人漸漸地理解了。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、b超等。所以，我們會陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。雖然每一天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
我們盡力做好優(yōu)質護理服務鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現(xiàn)了“愛心、耐心、細心、職責心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自我家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們供給優(yōu)質服務的基礎。
務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改善服務流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務理念，將優(yōu)質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
護士的工作是普通而平凡的，那里沒有鮮花，那里也沒有掌聲，要得到病人的認可，社會的承認，優(yōu)質護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每一天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價值實現(xiàn)，病人、社會對我們的認可都將會實現(xiàn)，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自我努力工作是值得的、有意義的！
優(yōu)質護理服務是當今護理的新模式，將為病人供給更好的服務。服務源于用心，精于技藝。護理是一門精細的藝術，僅有精益求精的護理人員，才會有優(yōu)質高效的護理服務。目前，我院先后開展了多個“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”落實職責包干，明確工作職責，加強護理管理，改善護理服務，加強績效考核，調動護士工作進取性，加深思想認識，加強溝通交流，有效地提高了護理質量，在兒科工作中發(fā)揮了進取有效地作用。
1樹立“以人為本”的護理理念
開展以人為本的護理，營造溫馨的護理文化是提升護理服務質量的關鍵;也是保障醫(yī)療安全、和諧醫(yī)患關系的重要環(huán)節(jié)。進行醫(yī)院文化建設，院領導高度重視護理文化建設，明確“以人為本”的護理理念，激發(fā)全院職工的工作熱情，進行了績效考核工作。領略文化建設的核心精神，樹立“以人為本”的理念，重視患兒及家長的感受，增加精神的，文化的，情感的服務。深入學習優(yōu)質護理的內涵，護理部針對全院護士進行了專題知識講座，推出“護理品牌”為醫(yī)院在競爭中求生存。
2強化了基礎護理和?？谱o理
2.1加強晨晚間護理
每日07:30上班進行晨間護理工作:為患兒洗臉(手)整理病床單元，室內通風換氣，進行陪侍人管理，定時供應熱水，午時為患兒打開水，洗腳，洗頭，床上浴等。堅持床單的整潔干凈并協(xié)助患兒取得舒適的體位。
2.2包床到戶，全程服務
提倡禮貌用語，微笑服務，熱心接待每例患兒及家長，精心護理，耐心解釋。“三心”優(yōu)質服務貫穿于從入院至出院的整個護理服務流程中，得到了患兒及家長的肯定。
2.3量化細化基礎護理和?？谱o理
定時巡視病房，協(xié)助患兒翻身、叩背，進行皮膚按摩，以預防并發(fā)癥的發(fā)生;定時為患兒剪指甲，洗浴，更換衣服等做好個人衛(wèi)生防護工作，切實把護士還給病人;主動查房，細心診療，虛心征求意見，做到眼睛要看清，各項技術操作要精心;護士長彈性排班，責護組長由高年資的護士擔任，主要針對危重患兒的治療護理工作，大大減少了醫(yī)療差錯的發(fā)生，同時也提高了家長對“白衣天使”的信任感。
3在病區(qū)供給特色服務
對年齡小的患兒為他們增設玩具柜，唱兒歌，講故事，學跳舞等;為年長患兒供給書籍，繪畫天地，棋牌……以豐富孩子們的生活;針對骨科術后下肢佩戴矯形器械、長期臥床的患兒，在病情允許的情景下，可使用輪椅、手推車等，協(xié)助他們進行戶外散步，看一看外面的世界，以滿足不一樣年齡組的患兒的心理需求。加強健康宣教工作，進行電話回訪、出院指導。
4注重心理護理
4.1患兒家長的心理問題
入院時由于缺乏對疾病的認識，對環(huán)境及醫(yī)護人員的陌生感引起的焦急和緊張。住院期間病情變化，對疾病預后所產生的恐懼感。對年輕醫(yī)護人員技術水平的不信任要求操作由高年資的護士執(zhí)行且一步到位。
4.2患兒的心理反應
對醫(yī)院及病區(qū)有陌生感，對醫(yī)護人員畏懼、回避。逆反表現(xiàn)，對病痛或操作反應強烈，掙扎反抗，攻擊性行為。對醫(yī)護人員的觸摸、檢查變現(xiàn)為畏懼、哭鬧致面色改變和肌肉緊張等。對外界交流有進取的回應，如主動伸出手，服從等。
4.3心理護理
對待家長及年齡稍長的患兒護士應主動介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關知識，加強健康教育工作，耐心解釋病變的原因及出院后的注意事項，以良好的心態(tài)和精準的操作取得患兒及家長的信任。針對不一樣年齡組的患兒進行溝通、交流，認真分析注重技巧，擅用親切的語言，和藹可親的態(tài)度贏得孩子們的喜愛，以主動配合治療護理工作。
5層層質控
開展“優(yōu)質護理服務”活動是護理工作的要點，各個護理單元的具體情景，經過護理服務執(zhí)行單、問卷調查表、公休會議、滿意度調查等形式經質控部、護理部、護士長定期和不定期的抽查，進行效果評價，將這項活動作為提高護理質量的長效機制進行深入開展。我院20xx年4月—20xx年4月22個病區(qū)病人滿意度情景進行調查，每個月病人滿意度97.62%~99.62%。
6小結
隨著優(yōu)質護理服務的全面啟動，標志著我們的護理工作和服務流程上了一個新的臺階，讓護士深入病房，能夠從各種精細的護理工作中及時發(fā)現(xiàn)問題將馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現(xiàn)。進一步加強了兒科護士的工作職責心，有效地減少了醫(yī)療差錯、糾紛的發(fā)生，全面提升了服務水平從而取得良好的護理效果和社會效益。經過改善服務流程，夯實基礎護理，體現(xiàn)了?？谱o理的價值，進而到達了我們的目標:病人滿意、社會滿意、政府滿意、醫(yī)護人員滿意。
大二下學期，我們算是開始正式學習口腔專業(yè)知識了，雖然只學習了口腔解剖生理和口腔組織病理這兩門最基礎的科目，但我還是迫不及待地想將理論知識轉化為臨床實踐了。于是，一放寒假，我就來到來了附院的口腔內科，跟著劉教師見習。
一開始，我只能看，教師一邊操作，一邊給我講一些相關知識。有時還會問我基礎知識，可能是緊張或是剛考完試一放松就記不清了，有時回答不上來，教師也不怪我，耐心給我講解，可我自我心里羞愧難當，覺得那些最基礎，最重要的知識怎樣能只會寫在考試卷上，而不會運用，不能牢記在心，做到脫口而出呢所以見習一結束，我立馬回到宿舍，翻出課本，把知識點再記了一遍。
因為劉教師的專業(yè)方向是正畸，所以見習這幾天，有很多矯正牙齒的患者來復診，教師就根據(jù)患者牙齒矯治的情景，重新?lián)Q上一根鋼絲，調整牙齒位置?？唇處煵痄摻z，扎鋼絲的動作迅速而輕巧，似乎很簡單，所以當教師提出讓我來試一試的時候，我興致勃勃地答應了?？蓜傄簧鲜郑捅浑y住了，鋼絲圈小了吧，套不上，大了吧，套上又掉下來。由于不能熟練運用鉗子，有時鋼絲尖銳的尾部不細心就扎到了患者的嘴唇上。幸好我的“第一只小白鼠”是一位桂電的同學，他明白我是第一次練手，也很理解，很配合，盡管我總是扎到他，讓他張著嘴巴而我手忙腳亂的忙活半天也沒成功地扎上幾根鋼絲，但他還是一向鼓勵我，讓我別著急，慢點兒，讓我十分感動。等教師寫完病歷，又處理完一個病人回來，我一口鋼絲還是沒扎完。不僅僅沒有完成任務，還因為在拆一個扎失敗了的鋼絲過程中太心急，用力過猛，直接把教師剛粘上的托槽給扯了下來。教師有些無奈，可能還有一些不悅，但他沒有說，接過我手中的器械完成了工作。我站在一邊，臉上火辣辣的，感覺自我一是不夠冷靜，出一點小意外就容易手忙腳亂;二是動手本事實在太差，一緊張連鉗子怎樣拿，口鏡怎樣用都忘得一干二凈了。
從那以后，教師似乎是為了鍛煉我的動手本事，時不時地讓我去給患者拆鋼絲，扎鋼絲。慢慢地，我能比較快的完成任務了。盡管有時候手法還是不太標準，用力也不夠均勻，導致扭鋼絲的時候鋼絲的螺紋大小不一，偶爾還是會扎到患者，但我學會了冷靜地處理，不再像從前那樣只會慌張地道歉而忘記了下一步該做什么。這時候我才發(fā)現(xiàn)，僅有經過不斷地練習，大膽地去嘗試，多接觸不一樣患病者，才能培養(yǎng)動手本事，而并非原本我想想的“只要學好基本操作技巧，明白了步驟，到了實習的時候就自然會做了”那樣簡單。
見習期間，正好是桂林市小學生免費做窩溝封閉的時間。我們班有很多同學都報了名去幫忙。原本以為我們最多就是幫教師記錄檢查情景，再旁邊傳遞一下器械而已，但出乎我們意料之外的是教師在給我們示范了幾次后，就放手讓我們操作了。剛開始，我在家長懷疑的目光中膽怯了，讓同組的男生先做，我先記錄。同組的男生是個勇于動手的人，爽快地答應了。我在記錄的同時，也在觀察他的操作，大概是所謂的“旁觀者清”吧，每次他操作失誤或是漏了哪個步驟的時候，我能夠立刻指出來。我心想：“看他操作似乎不太難，并且步驟我也記住了，下一個我也要試試!”
最終輪到我了，來了一個看起來很乖的小朋友。我戴好手套，定了定心，開始一步步操作起來：檢查口腔及咬合情景、清潔需要做窩溝封閉的牙齒、隔濕、吹干、酸蝕、30秒后沖洗吹干，出現(xiàn)白堊色，說明酸蝕成功了，接下來注入一點點樹脂材料，在窩溝中鋪開，光固化20秒后檢查一下，樹脂凝固變硬，成功了!我的第一次很順利地完成了!做完之后，我叮囑家長要注意孩子的口腔衛(wèi)生，要認真刷牙?？粗议L滿意的表情，我開心極了?？磥碇灰竽懭プ?，真的就能學會很多，體會很多。
可并不是每次都能那么順利地完成的。有一回就碰上一個異常敏感的小朋友，每次我拿口鏡接觸到他的咽部，甚至只是舌頭的時候，他就犯惡心，非得坐起來干嘔，吐口水。隔濕用的棉花也塞不住，被他的舌頭頂出來。好不容易給他做了一顆牙，他就一向問我：“好了嗎還有多久呀”我一邊給他做，一邊安慰他：“快好了，再堅持一下好嗎你是勇敢的小男子漢!”可是無論我動作如何細心，他依然十分敏感，干嘔的頻率越來越高。他的媽媽在一邊很著急，我也著急，同組的男生又在一邊指揮我，讓我心煩意亂，最終只好請教師來救場?？山處熞仓荒苊銖娫僮隽艘活w牙，剩下的兩顆牙小朋友說什么都不肯再配合了，只好作罷。所幸他的窩溝并不太深，教師叮囑他的家長要注意口腔衛(wèi)生，就能夠減小齲齒的發(fā)病率。
見習結束后，教師找我們開了一個小小的總結會，先是給我們總結了一下窩溝封閉的注意事項，操作失敗的原因及后果。之后讓我們談談見習的感想。我覺得我最大的收獲是明白了要成為一名醫(yī)生不光要有扎實的專業(yè)基礎知識，更重要的是要有足夠多的親自動手操作實踐的機會，僅有操作得多了，練習量足了，遇到的情景豐富了，才能做到臨危不懼，冷靜沉著地處理，才能在患者脆弱的時候作為一個強者，讓患者對你充滿信任，才能作為生命的保護者，去挽救患者的生命。這才是一名醫(yī)生該有的品質。
短短半個月的見習結束了，但在我心中，我似乎明白了很多，不止對基礎知識的運用理解得更深刻了，更明白的我今后該努力的方向。
何為優(yōu)質護理服務？“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理職責制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人供給“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。隨著“優(yōu)質護理服務”活動在全國范圍內的開展，我院各科室都在進取地努力從各方面提高護理質量，拓展護理服務項目。鑒于婦產科病房患者護理的特殊性，我們秉著“做就要做好”的信念，堅持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發(fā)點，經過不斷思考和努力，牢固根本，推陳出新，全面提升自身的全面素質，使優(yōu)質護理在我們的工作中得到了更好的體現(xiàn)，患者的滿意度也在不斷提高?，F(xiàn)就本人的體會總結如下。
1加強了護士的職責心。自開展優(yōu)質護理服務以來，科室對醫(yī)護人員進行規(guī)范化的技術培訓，轉變思想，深化以“患者為中心”的服務理念，切實轉變臨床護理工作模式，加強基礎護理的落實，全面落實護理職責制，實行整體護理職責包干制，實行包床到護，職責到人。讓護士明確自我的職責，進取﹑主動履行對患者的護理職責，從而加強了護士的職責心。我們不再像以前一樣做完護理操作之后就坐在護士站聊天，等著呼叫鈴聲的響起，我們會主動想著所分管的患者此刻的病情怎樣樣？恢復得怎樣樣？心境又如何？還需要什么樣的幫忙？大家都期望自我所分管的患者經過自我精心的護理能早日康復出院，誰都不甘落后，都會主動下到病房，把對患者的關心切實轉化為實際行動，為進行生活上的照顧，陪患者聊天以了解患者的心理狀態(tài)，進行健康宣教，為患者做好基礎護理﹑?？谱o理﹑病情觀察等等，使患者切實體會到優(yōu)質﹑貼心的護理服務。
2拉近了護士與患者間的距離，患者滿意度明顯提高。之前患者從入院到出院他們都不明白他的主管醫(yī)生、職責護士是誰，我們也不會主動去向患者介紹自我，更別提換位思考、急患者所急、想患者所想了，但自從實行優(yōu)質護理服務以后，我們秉著“熱心接﹑耐心講﹑細心觀﹑誠心幫﹑溫馨送﹑愛心訪”的服務理理念，從患者入院那一刻起，我們便微笑地接待，主動地介紹自我，介紹住院環(huán)境，站在患者的角度去思考問題，想在患者需要之前，做在患者開口之前，幫忙他們解決實際問題。彼此變得不再陌生，護患之間的距離也不再遙遠，我們臉上笑容多了，說話的語氣柔和了，為患者進行護理時也不再那么機械，我們是帶著感情去為他們服務，患者回報給我們的不再是冷臉，滿意的微笑爬上了他們的臉龐。記得有一次科室的一位年輕護士去幫一位婦科患者洗頭時，患者拉著年輕護士的手說"姑娘辛苦你了，多謝！”那一刻我覺得我們的付出是值得的，我們的工作是有價值的。還有一次一位術后的患者吐了一床，當我們去更換床單元時，看著患者及家屬那抱歉的眼神和不知所措的舉動時，我們回以微笑，讓他們不要在意，這是我們應當做的，當看到他們贊賞的眼神時我們的內心無比開心。其實很多時候我們得到的遠遠比付出的多得多，從患者那里我們收獲了感動，收獲了信心，也收獲了他們給予的肯定。人和人之間都是相互的，只要你真心對待別人，別人也會真心的對待你，當我們把每一位患者都當做我們的親人來對待時，我們之間的關系也不再是普通的護患關系，我們之間帶有親情，我們之間的距離也就變得像親人似的那么近了，患者的滿意度也大大地提高了，從原先的百分之九十到此刻的百分之九十九，甚至百分之百。
3減少了護理差錯事故的發(fā)生。自從實行優(yōu)質護理服務以來，科室采取職責包干制，落實護士長--職責組長--職責護士三級質量控制體系，每組職責護士由高年資、低年資護士組成，新老搭配合理，目標明確、職責到人，每個職責護士承包必須數(shù)量的病人，做到分層不分等，人人參與護理。每一天對病人進行治療護理的同時，經常巡視，與病人進行溝通交流。實行分組排班，婦科組管婦科病人，產科組管產科病人，治療和護理分組管理，不再像以前那么亂，婦產科病人的所有治療、護理都一齊做，容易出差錯，職責不到人，有時候一項治療你以為她做了，她又以為你做了，結果都沒做，但實行了職責包干后就不會了，每個人的工作職責分工明確，各項治療、護理措施由相對固定的人連續(xù)負責，有高年資護士帶低年資護士，大大地減少了護理差錯事故的發(fā)生，并且新護士成長得更快。
4激發(fā)了護士學習的進取性。實行優(yōu)質護理服務模式以來才明白，你想與患者很好的交流溝通，做好健康宣教，首先你自我必須了解患者所患疾病的病理、生理、發(fā)病原因、治療方法及護理常規(guī)，還得明白患者治療期間的飲食，注意事項，患者的心理狀況，以及怎樣去解除患者的心理問題，所以我們就必須不斷地去學習、查資料，請教醫(yī)生及經驗豐富的同事，這樣才不會在做健康宣教時被問得回答不上來，我們也就能更好地服務患者，同時提升自我。而當我們遇到危重患者或平時少見的病種時，我們不再像以前一樣過了就了事，我們會在職責組長的帶領下開總結會，共同分享各自的體會，我們會討論“如果我遇上這類病人該怎樣處理？”，我們還學會了做課件，輪流講課，大家相互學習，共同提高。
5鍛煉護士口才及溝通本事。在臨床護理工作中，恰當?shù)恼Z言溝通能夠使患者感到被關愛﹑被尊重，從心理上﹑精神上得到滿足，是建立良好護患關系的一種手段，是開展優(yōu)質護理服務的前提，是獲得患者滿意度的有力保障，所以作為護士我們必須提高自我的口才及溝通本事，而一個人的口才與溝通本事如何，并不是天生的，是需要不斷的鍛煉和提高的。自從實行優(yōu)質護理服務模式以來，我們有了一個發(fā)展的平臺，我們經過不斷地與患者溝通交流，以及向同事學習，不僅僅鍛煉了口才，我們還掌握了溝通技巧，學會了靈活多變的交流方式，加強了與患者的心理及語言溝通，增強了患者對護理人員的信任，患者的滿意度提高了，使患者能進取配合治療，減少了許多不必要的護患糾紛，我們的工作進行得更加順暢，既保證了護理安全，提高護理質量，也樹立了白衣天使的形象。
6鍛煉了護士的膽量。這是我體會最深的，可能對于性格活潑開朗的人來說，主動去向患者介紹自我，主動去跟患者交流并不難，可是對于有些性格內向，平時不愛說話、害怕與人交流的人來說，那就成了最大的難題，沒實行優(yōu)質護理服務之前要求不高，自我也就隨遇而安，沒想到要去改變自我，可是自實行優(yōu)質護理服務以來，與患者溝通、交流是我們每一天工作的主要資料，給我們也造成了很大的壓力，可是在護士長和其他教師的指導鼓勵下，一些內向膽小的護士慢慢地學會了怎樣介紹自我，怎樣與患者溝通，自我的性格也變得開朗了起來，此刻的我不再害怕跟別人交流了，膽量也越來越大了，很快適應了新的護理模式。
以上就是開展優(yōu)質護理服務以來我的一點體會，學到了很多，我們都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會讓病人感動，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。我們從最初的抱怨、反感漸漸地變成了理解、理解和喜歡，雖然我們付出了很多，也較之前更加忙碌了，但當我們看到患者病愈滿意出院時，我們明白所有的付出沒有白費，從他們身上我們收獲了感激﹑感動和感激。我們仍會繼續(xù)努力，將“優(yōu)質護理服務”活動持之以恒的開展，真正實現(xiàn)生活護理到位，治療護理安全，心理護理主動。讓患者得到實惠，取得讓社會滿意，患者滿意的效果。
時光飛逝，轉眼間在科室工作已經一年余，很榮幸趕上了優(yōu)質護理服務示范工程這個活動。我們綜15全體護理人員進取行動起來，繼續(xù)深化以“病人為中心”，夯實基礎護理，提高服務質量，提高滿意服務，不斷地響應我們的口號“您的滿意，我們的動力”。
“愛心、細心、耐心、職責心、誠心、熱心”是我們科室開展優(yōu)質護理服務的理念，溫柔的笑容如滴滴細雨滋潤著患者的心田，真誠的愛心是屢屢春風，撫平患者心靈的創(chuàng)傷，切切實實地將這"六心"應用到工作中。在以往的護理工作中，我們強調治療忽視基礎護理，沒有深入的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指導的需要。在“開展優(yōu)質護理服務”工作中，深感我們不僅僅為患者做好治療，更需要在生活上關心病人，注意患者的心理動態(tài)，做好疾病相關的健康指導。這樣使得患者覺得不僅僅是打針吃藥，還能夠收獲到更多有關自我疾病的健康知識。
多一聲問候，多一句關照，多一些健康指導，創(chuàng)造適合病人活動的環(huán)境，減少病人跌倒及其他傷害的發(fā)生，特殊檢查前后及時告知，均可減少病人與護士的距離感，增進護患關系。我們科室老年病人居多，我們很重視患者的入院宣教，根據(jù)病房環(huán)境的特點，我們每一天都會不停重復預防跌倒的措施。對新入院病人我們必須會做到親自帶著病人將病房走一圈，熟悉病房環(huán)境。以前患者總是依靠電鈴呼喚護士，此刻我們進取主動巡視病房，主動為患者解決問題。我們有更多的時間都穿梭于病房，為患者做生活護理，做疾病的健康指導。
說一件讓我記憶深刻的一件事，我的一位患者，他才被檢查出有糖尿病。他對糖尿病的系統(tǒng)知識不是很了解。我進取主動的為他講解糖尿病的病因、臨床表現(xiàn)、治療及護理全方面的知識。我的這位患者年紀比較大，老年人的記憶力沒有那么好，我特地為他準備了一個筆記本，將我所講的知識都寫上去了?；颊吒嬖V我，他很感動我為他做的一切。病人對我的肯定及滿意是我前進的動力，我想這樣做健康教育的方式我會一向堅持下去的。重視健康教育，延伸護理服務，結合專科，不斷豐富優(yōu)質護理服務的內涵，為患者供給從入院到出院，到出院后的全程無縫隙護理。我欣賞這樣一段話，“什么叫不簡單？能夠把簡單的事情千百次做好，就是不簡單。什么叫不容易？把大家公認的十分容易的事情認真做好，就是不容易。”我們的護理工作就是這樣平凡而又簡單，每一天做好這些看似簡單的工作，那么就是不簡單的人。所以，我們的護理團隊必須是不簡單的團隊我們進取努力，必須能夠把優(yōu)質護理服務的各項工作推向新的臺階。
20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，我院進取響應、全力以赴投入到創(chuàng)立“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內開展的主題為“夯實基礎護理，供給滿意服務”的優(yōu)質護理服務活動。經過創(chuàng)立“優(yōu)質護理示范病區(qū)”，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。
一、加強領導，開展宣傳
1、制定創(chuàng)立工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。
2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統(tǒng)一思想，進取投入到創(chuàng)立活動中。
3、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等資料進行專題討論，護士長及護士結合本院實際，提出自我對開展護理示范病房的想法和好的提議。到達全院統(tǒng)一思想，轉變護理服務理念的目的。
4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)立工作奠定基礎。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流，全面推進優(yōu)質護理服務工作。
二、確定示范病房
1、經過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內一科、內二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”。
2、各病區(qū)護士長經過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式，到達樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用。
三、加強管理，強化措施
1、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質護理服務”知識并考核，制定創(chuàng)立“優(yōu)質護理服務”工作細則。
2、試點病房結合科室工作特點，制定創(chuàng)立活動實施方案及具體工作計劃。
3、制定優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調查表，經過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，進取進行整改。
4、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。
5、護理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者供給“優(yōu)質、安全”的護理服務。
6、進取招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。
四、突出重點，拓展內涵
1、創(chuàng)新模式，學習先進做法。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核資料。
2、明確工作職責，實施職責護理。實行職責護士包干制，人人都是職責護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程職責護理。
4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情景將護士職責分組，設置職責組長、職責護士。
5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。
6、更新工作流程，實現(xiàn)職責追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位職責制。
7、夯實基礎護理，供給滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，理解社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實。經過落實基礎護理，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關系，提高了護理服務滿意度。
五、協(xié)調職能部門，實施垂直管理
進取協(xié)調相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部進取協(xié)調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)立“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”供給有力保障。
六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全
1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定。
2、進一步完善重點科室(內一、內二、外科、中醫(yī)科)各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術準入制度，從從而保障護理安全。
七、加強培訓，提高素質
1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。
2、每月開展全院護理業(yè)務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。
3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，資料包括護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。
護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術本事。內科、兒科、外科、骨科分別進行專科理論和?？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己?，到達人人過關，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。
八、加強監(jiān)控，保障質量
1、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強護理質量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。
3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結經驗，提出防范與改善措施。
九、制定預案，提高應急本事
1、制定了“緊急情景下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。
2、護理部重新修訂并構成了25項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風險科室：手術室、急診室、進行急救演練及停電、火災演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之后，護理部現(xiàn)場點評，分別提出存在問題，共同討論改善措施。經過演練，使護理人員充分了解應急情景下應當采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備，做到規(guī)范處置，及時化解危機。
十、初步取得的成績
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。
2、工作模式改變：實行職責分組，所有護理工作落實到人，增加了職責意識。
3、護理資料改變：治療和基礎護理逐漸等同化。
4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。
5、護患關系改變：和諧了護患關系，構成良好的了護理工作氛圍。
6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。
7、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。
十一、存在問題
1、醫(yī)院部分職工轉變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質服務示范工作的理解和支持。
2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。
3、護理垂直管理不到位。
4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。
下一步，我們計劃在內三科、門診護理站開展優(yōu)質護理服務工作，穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質護理服務工作做實做細。
總之，“優(yōu)質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理;將基礎護理專業(yè)化，將基礎護理、?？谱o理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一齊，來實施對患者的護理服務，最終目的是：讓我們的服務到達“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，科主任和護士長不辭艱辛，進取帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標不斷前進，作為剛到科室的一員感受頗多：
護士長每一天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見進取進行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護士們都十分重視這項工作。活動的開展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近。
此刻經過開展優(yōu)質護理服務，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護士長改變了我們的排班模式：此刻實行的是小組包干職責制，由職責組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到職責小組中，做到人人有職責，人人有分工，并在病房門口實施掛牌，讓病人對職責護士和管床護士更加熟悉。經過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家進取的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的職責心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還能夠減少陪護，減輕病人的負擔，堅持病房安靜。護士不斷巡回在病房，主動及時的為患者供給護理服務?；颊呒凹覍賯兲岬阶o士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士。
此刻根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質護理服務的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變?yōu)榉盏讲〈睬埃尣∪瞬粫贋榱四軌蛟琰c做治療而很早就要去排隊。這種服務一實行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優(yōu)質護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。
xx省友誼醫(yī)院xx年優(yōu)質護理服務工作在前期活動的基礎上繼續(xù)內強素質、外塑形象，創(chuàng)新護理服務模式，進一步推進了優(yōu)質護理服務工作的深入開展，在拓展護理服務內涵上作了有益的嘗試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務需求等方面做出了不懈地努力。
是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什么都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現(xiàn)不了的，我們用匠人的標準嚴格要求自我，為病人做每項操作時規(guī)范操作，能為與病人建立良好的關系打下堅實的基礎，用專家的眼光和標準去評估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時的心理需要，能進一步與病人建立信任關系;如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設身處地的為病人著想，病人會真誠的多謝你，因為他感受到了你的真心，感受到了你的愛，感受到了你專業(yè)特色的魅力服務!
優(yōu)化環(huán)境提升護理服務品質
為滿足優(yōu)質護理服務的需要，醫(yī)院對病房環(huán)境進行了改建，裝修了急診科、婦產科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數(shù)量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護理部及時與各科護士長、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣房物品交換單，實行洗衣房物品交接登記管理制度，協(xié)助總務科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補夏涼被近百條，給患者供給舒適、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評。
合理調配保障護理人力資源
為了確保護理質量和病人安全，保障醫(yī)院工作的正常運轉，根據(jù)醫(yī)院目前臨床護理人員的實際情景，護理部結合省、市衛(wèi)生行政主管部門相關政策和要求，制定了“xx省友誼醫(yī)院成立機動護士人力資源庫”方案，在護理人員緊缺的狀況，護理部統(tǒng)籌調配護理人員x余次，使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護理安全。在日常工作中，護理部指導科室實行彈性排班，加強節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)作，兼顧人員素質和技術水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補性，對一些家庭有特殊情景，健康狀況差，待產和哺乳期的年輕護士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調動護士的進取性和主觀能動性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質量。
創(chuàng)新服務落實職責制整體護理模式
中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁，進取詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和膳食科聯(lián)系，做出相應改善。
護理部進取推廣職責制整體護理服務模式。繼內二科之后，全院優(yōu)質護理服務示范病房陸續(xù)實行了職責制整體護理服務模式，各科建立了職責護士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使職責護士及時正確地記錄病情及護理措施，得到了護士、醫(yī)生和患者的肯定，此刻患者問題能得到及時解答，基本體現(xiàn)了連續(xù)、全程的護理服務。另外，各科修訂了切實可行的班次職責，一個護士負責8-10個患者，護患關系明顯增進，盡可能地落實基礎護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護患者上廁所等基礎護理工作;規(guī)范晨、晚間護理流程，注重細節(jié)，開展貼心服務，除此之外，職責護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及后期康復的全過程，患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現(xiàn)。
當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的研究患者的需求，供給更完善的優(yōu)質服務。
優(yōu)質護理服務是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人員改變觀念以及領導的大力支持。然而在物欲橫流的當今社會，無論是病人還是個別護士，在思想觀念上都存在一時難以改變的局面。護士待遇低，地位低使有些護士缺乏應有的進取性。而病人及家屬就基礎護理這塊免費并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費用就對醫(yī)院的滿意度大打折扣。優(yōu)質護理服務不但需要護士的熱情與優(yōu)質的服務，還需要領導的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買的洗頭機沒有到位，送藥人員沒有配備，病號服沒有購置，病人的營養(yǎng)飲食不能送達等等，這些因素都不一樣程度地影響了“優(yōu)質護理服務”活動的順利進行，期望在不久的將來能有大的改善。
立章建制保障護理質量安全
當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的研究患者的需求，供給更完善的優(yōu)質服務。
安全有序的護理工作基于各項規(guī)章制度的完善和保障，護理部結合省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的文件精神，先后制定了“xx省友誼醫(yī)院xx年推進優(yōu)質護理服務活動方案”和“xx省友誼醫(yī)院xx年優(yōu)質護理考評標準”，并在完善和修訂了《xx省友誼醫(yī)院護理人員績效考核方案》、《xx省友誼醫(yī)院護理人力資源調配方案》，督促臨床科室制定和完善護理人力資源調配方案和績效考核方案，并指導實施，績效考核側重護理工作數(shù)量、質量、技術難度、患者滿意度等資料。大大提高了護士的工作進取性，為優(yōu)質護理服務活動起到了進取的作用。護理部根據(jù)西安市衛(wèi)生局下達的“護理安全標識管理資料”，《xx省友誼醫(yī)院護理安全標識管理規(guī)定》、《xx省友誼醫(yī)院管路標識管理規(guī)定》，并按規(guī)定資料給護理單元制作各種安全標識牌，如防墜床、防壓瘡、細心地滑等。構成有效的預警機制，確保了護理安全。
一科一品體現(xiàn)優(yōu)質護理內涵
%。
強化培訓提升護理專業(yè)技能
隨著優(yōu)質護理工作的深入開展，護理部不斷強化護理人員行為規(guī)范，對護理人員禮貌用語進行現(xiàn)場演示訓練，要求苦練基本功，提高護理人員專業(yè)技能，重新制定專科護理常規(guī)并加強學習。組織全院護士長及護理骨干開展了以“提高護理質量，拓展護理服務”為目的優(yōu)質護理經驗交流活動，進一步推進了優(yōu)質護理服務工作的進展。選派護士長和護理骨干參加優(yōu)質護理服務培訓，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質護理服務培訓班。每季度在全院范圍內進行知識競賽，對優(yōu)勝者進行獎勵，激發(fā)護理人員的工作熱情。護理部在培訓實施中，創(chuàng)新培訓的方式方法，深化護理人員“以病人為中心”的護理理念，注重人文精神和自身素養(yǎng)的提高，為優(yōu)質護理工作的開展保駕護航。
踏上護理工作崗位已經13個春秋。我深深體會到所從事護理業(yè)的神圣，并且隨著時間的推移讓我對這份職業(yè)有了更加深刻的認識和感悟?！爱斠幻滓绿焓?，用無私的奉獻為患者架起生命的橋梁……”成為我對護理事業(yè)不懈追求的航標。作為一名白衣天使必須要有無私奉獻的工作精神，必須要有一絲不茍的工作作風，必須要有技藝精湛的工作素質，必須要有嚴肅認真的工作態(tài)度，必須要對患者大公無私的關愛，所以在工作過程中我熱情接待每一位病人，關心每一位病人，耐心地聽取病人的意見，勤奮地做好每一項工作，為病人早日康復盡自我最大的努力，為護理事業(yè)做出我自我應有的貢獻。
隨著優(yōu)質護理服務的順利開展，我從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理職責制，把優(yōu)質護理作為護士的職責和本分，懷有感恩之心，把制度從墻上請下來，變被動服務為主動服務深入到病房中，了解病人的心理、需求，努力改善互患關系。
時光飛逝，匆匆如流，我們科開展優(yōu)質護理病區(qū)兩年多來，每一天協(xié)助患者做一些日常生活和基礎護理操作，主動了解患者各種生活的需求。當每一個清晨走進病房，微笑總是不由得掛在臉上，總覺得病人如同自我的親人一樣，總是有種動力促使我去接近，去用心照顧他們。我們科實行優(yōu)質護理服務以來，和其他護士一齊認真貫徹“以人為本，護理先行”的服務宗旨，貼近病人，貼近臨床，貼近社會，創(chuàng)立和諧醫(yī)患關心。
在這短短十幾年工作中，作為一名普通護士，每一天穿梭在病房中，在病房度過無數(shù)個日日夜夜，默默為患者奉獻著青春。雖然家住距離醫(yī)院20余公里外的西固區(qū)，每一天乘車至少4個小時，在車上，我總會想到患者的需要，想到患者的痛苦，覺得雖然有些苦、累，可是當看到一個個異常病危的患者，從死亡線上救回來的時候，我感到異常欣慰和滿足。尤其是實行優(yōu)質護理以來，我分管的每一位患者深深留在我們的記憶深處，令我們久久不能忘懷。那是一位中年男性患者，車禍致多發(fā)骨折，生活不能自理，在我接診的那一瞬間感到無比心痛，開始領悟到救死扶傷的真正內涵。該患者是個脾氣暴躁，獨處多年、不容易和別人交流的一個人，由于患者自身這種性格的缺陷，造成了很多護理上的不便，可是我沒有因為患者的這種情景而挑剔，總是耐心開導，悉心照顧，每一天給他打針、輸液、換藥、整理床單等，幫忙他翻身拍背，幫他喂飯喂水，囑咐他多喝水，多吃蔬菜，堅持大便通暢，預防泌尿系感染等。禍不單行，幾天后該患者又被診斷為糖尿病，她每一天毫不厭倦的重復給他講解糖尿病飲食、如何預防糖尿病并發(fā)癥，患者的病情日益好轉，漸漸地她看到患者露出了笑容，一種極其珍貴，及其會心的笑，這對于我來說是汗水后的甜果，是心靈莫大的安慰，是工作道路上極大的動力。住院50余天，病人痊愈出院。出院的前一天，該患者拉著我的手說：“真不明白說些什么，總之一句話，十分感激你這五十多天對我無微不至的關心、愛護、支持以及無私的奉獻，我被你們的護理深深地感動著，我會永遠記住你?！睙o數(shù)這樣的患者經過我精心的照顧、貼心的護理、耐心的開導，逐漸擺脫了病痛的折磨和性格上的缺陷，使患者一步步走向身心健康的道路，換來的每一次微笑都是我工作歷程中一次又一次絢爛的春天。
是??！護理這份職業(yè)是普通的，瑣碎的，辛勞的，我與千萬個護理姐妹一樣，在護理工作中兢兢業(yè)業(yè)，踏實肯干，在普通中收獲成長，在辛勞中收獲欣慰，在瑣碎中體現(xiàn)人生的價值。工作中的我們總是帶著微笑，耐心的解答患者和家屬的疑問，幫忙患者解決困難。我們科是醫(yī)院實行優(yōu)質護理服務的第一個試點病區(qū)，所以我們對工作有了更深刻的理解，對工作的熱情注入了新的活力，相信我們每一個人都會以良好的精神面貌，高度的職責心和過硬的技術滿足每一位患者的服務需求！
為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質護理服務示范工程活動，在院領導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫忙下，眼科也進取成為優(yōu)質護理服務示范病區(qū)，開展優(yōu)質護理服務，現(xiàn)將總結如下：
(一)組織學習了優(yōu)質護理服務相關文件資料，提高護理人員思想認識，轉變服務觀念
先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質護理服務活動方案》。對照標準，查找不足并進行了進取的整改。
(二)、結合實際，優(yōu)化了排班模式，實施職責制整體護理
為了給患者供給全程優(yōu)質護理服務，眼科在護理部的指導下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情景下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實施職責分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資主管護師，并配有護師、護士及助理護士，組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情景。
(三)、加強績效考核，提高進取性
為了充分調動全體護理人員的進取性，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員進取性有所提
護理服務匯報總結篇七
20xx年婦產科優(yōu)質20xx年在護理部及科主任的帶領下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位?，F(xiàn)將20xx年我科開展“優(yōu)質護理服務”活動中做的一些工作總結如下：
科室領導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質護理服務的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質護理服務工作計劃計劃。深化“以病人為中心”的服務理念，以提升護士職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。
1、認真落實優(yōu)質護理服務，發(fā)放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的`監(jiān)督。
2、實行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工，每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。
3、改革護理排班模式：根據(jù)科室疾病護理特點、集中護理時段、
護士工作能力等，倡導彈性排班制，確?；A護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質量。
（1）保證集中治療時段護士人力充足配置。
（2）確保薄弱時段護理質量安全。
4、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。
5、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長不定期檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。
1、開展出院病人電話回訪
2、每周召開一次公休會
3、為患者提供便民服務箱
4、為分娩后的產婦送上一杯紅糖水
5、開展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸
6、為提升護士業(yè)務素質，每季度進行一次護理查房。
7、結合婦產科的工作特點，制定圖文并茂的健康指導手冊。
8、為提高母乳喂養(yǎng)率，認真做到早接觸、早開奶。
1、設立患者意見本及聯(lián)系電話，及時聽取病人意見。
2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到95%以上。
護理服務匯報總結篇八
在院領導和護理部的正確領導下，本著以病人為服務中心的宗旨，較好的完成了本年度的各項工作。在經濟效益和社會效益上都取得了較好的成果。
現(xiàn)將我科工作情景總結如下：
1、(1)加強護士素質教育，提高服務質量。此刻科室內年輕護士較多，他們沒有臨床經驗，這樣給我們病房管理工作提出了更高的要求，為了使各層次的人員都得到合理有計劃的培訓，科內更層次人員培訓計劃，制訂了實習帶教計劃，規(guī)定帶教教師每周按照計劃對實習生進行授課，并到月末進行理論和技能考試，制定了新調入護士培訓計劃，短期培訓3個月，使新調入護士在3個月內盡快熟悉科室工作，并能上任自我的崗位，同時對原有護士按層次進行有目的的培訓，結束時，進行相關資料考核，堅持每周業(yè)務學習，加強新護士?？婆嘤?。
(2)充分發(fā)揮護理質量，控制小組作用，科內質控組每周對科內護理進質控，發(fā)現(xiàn)護理差錯時，及時糾正并討論，使每個護士都能吸取教訓，不斷提高護理質量，針對病房年輕護士多，處理突發(fā)糾紛事件經驗不足，及法律知識淡薄，加強對護士與患者溝通本事培養(yǎng)及法律知識學習。利用疑難病例討論時間，公休座談會，鼓勵護士參加討論，以培養(yǎng)其溝通本事。
2、進取開展優(yōu)質護理服務和職責制整體護理
(1)開展優(yōu)質護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到十分滿意。開展職責制整體護理后，職責護士能夠了解本病區(qū)病人的病情，基礎護理做到位，晨晚間護理做的也十分好。
(2)加強病區(qū)安全管理，內六科為呼吸內科，主要為老年病人，入院指導時，就強調了安全的重要性，在科室走廊貼‘防跌倒’警示標識，在衛(wèi)生員打掃病區(qū)環(huán)境時，告訴患者請勿走動，并加上床擋，使用熱水袋保暖時，外面加上毛巾，以免燙傷。經過科室全體人員的共同努力，沒有一例墜床現(xiàn)象發(fā)生。
3、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質量，確保護理安全。
(1)堅持查對制度，每一天午時職責護士查對當天醫(yī)囑，每周二周五護士長大查對，并有記錄，堅持填寫輸液卡堅持重癥患者床頭交接班和晨晚間護理，預防并發(fā)癥發(fā)生，半年來沒有發(fā)生大的護理差錯。
(2)嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，體溫計每一天消毒一次，紫外線燈管每一天照射治療室2小時。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾及時收回毀行，嚴格交接登記，半年沒有發(fā)生交接感染病例。
(3)室護士必須著裝整齊上崗，不戴首飾。不穿高跟鞋，服務熱情，標準收費，必須發(fā)放每日一日清單。
4、雖然取得必須成績，但還有不足。
(1)護士宣教不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士職責心不強，病房管理不到位，科室管理本事有待進一步提高。
5、創(chuàng)新發(fā)展。
(1)制定護理學習計劃，堅持科內護士規(guī)范化培訓，如新開展的血氣分析儀的使用及管理，氣管插管的操作等.
(2)提高優(yōu)質護理服務質量，加強對病人宣教，扎實推行績效考核，職責制整體護理，努力掌握專業(yè)知識技能。
總之，在科主任和全體醫(yī)護人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內強素質，外塑形象，不斷提高醫(yī)療護理水平，切實為病人供給優(yōu)質護理服務，在今后工作中，我會不斷努力，進取進取，為科室和醫(yī)院的發(fā)展發(fā)揮作用。
護理服務匯報總結篇九
南丁格爾曾說，“護理工作是一門藝術，護士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手”。技術上，她們追求精益求精;服務上，她們追求全心全意，將“白衣天使”這個神圣而浪漫的稱謂詮釋得淋漓盡致。自從“互聯(lián)網+護理服務”從設想走向現(xiàn)實，護理工作逐漸走到中國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的舞臺中央，白衣天使們從醫(yī)院走進患者家中，一個個動人的護理故事，一個個經典的護理案例，將醫(yī)護工作者與患者的心緊緊地連在了一起。
許多出院患者尤其是老年人，由于家庭護理的缺乏，導致患者出現(xiàn)意想不到的并發(fā)癥或病情反復，出院不久又重返醫(yī)院，這樣的不幸事例比比皆是。而內蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院院領導與護理部全面分析實際情況，切實針對病患所需，積極探索實踐并啟動連續(xù)型的醫(yī)療服務模式，無疑給無數(shù)患者的康復進程按下了“加速鍵”。
20xx年9月15日，內蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院與金牌護士合作開展“互聯(lián)網+護理服務”，此項工作凝聚了醫(yī)院院領導的戰(zhàn)略智慧與英明決策，同時也是護理部大力支持、全力統(tǒng)籌的心血與成果。
“互聯(lián)網+護理服務”運行一個月余，內蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院已為110余名患者提供護士上門護理服務，他們康復路上的歡笑與淚水，欣慰與感動，護理工作者們都不曾缺席。其中，糖尿病足護理及創(chuàng)面工作室的患者由于足疾普遍行動不便的特殊屬性，對“互聯(lián)網+護理服務”需求的迫切性尤為突出。以內分泌科護士長張書評為核心的護理團隊在上門護理的服務過程中更深切體會到院外延續(xù)性護理的價值與意義，給患者帶來的不止是康復效果的改善，更是生命質量的提升。
92歲周奶奶已經臥床3年了，長期留置尿管，骶尾部發(fā)生了壓力性損傷，也就是常說的壓瘡。傷口面積為5*125px，創(chuàng)面周圍紅腫面積達14*350px，傷口類型屬于100%黑色腐肉組織，有大量淤泥一樣黑色膿液滲出，并散發(fā)惡臭，已發(fā)展為不可分期的壓力性損傷。
老人年事已高，行動十分不便，家屬考慮到各種意外情況的可能出現(xiàn)，并沒有冒險往返醫(yī)院就診。9月30日，家屬得知內蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院上線“互聯(lián)網+護理服務”后，便果斷預約了護士上門壓瘡護理服務。
經過居家護理，患者病情明顯好轉
內分泌科護士長張書評與同事來到患者家中，從全身評估到局部評估，與家屬協(xié)商制定了有效的診療方案，脈沖清創(chuàng)3天后即可看到傷口感染得到有效控制，第25天后，傷口有新鮮肉芽在生長，紅色組織達到75%，皮膚彈性逐漸恢復，且惡臭氣味完全消失，無任何異味。
整個過程中，在護士長的指導下，家屬掌握了相關的壓瘡護理知識，對患者日?；謴推鸬竭B續(xù)性地積極作用，同時，家屬聽取護士長意見為患者留置胃管，對老人營養(yǎng)狀況的補充與支持十分重要。
此次“互聯(lián)網+護理服務”的實施在對患者進行壓瘡護理的前提下，也是對患者整體生命質量的改善。截至11月8日，患者家屬已通過互聯(lián)網護理服務平臺預約服務共14次，家屬對內蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院的上門護理服務給予了充分的肯定和信賴。
“非常有成就感”，張書評護士長由衷地感慨，看到患者康復，相信這是作為護理人最大的驕傲。
82歲的趙大爺因腦梗后遺癥長期臥床，精神狀態(tài)不佳，失語，吞咽困難，長期留置胃管進流食，由于左小腿皮膚漸行性壞死6周入院，左側踝關節(jié)上、左足背、左足跟外側可見大小不等創(chuàng)面，創(chuàng)面表面痂皮部分軟化，周圍皮膚紅腫。左足第一趾指甲脫落，甲床及周圍軟組織干性壞疽。
護理時間一個月左右，患者傷口痊愈
出院后家屬預約了內蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院護士上門護理服務，對患者進行糖尿病足潰瘍的維護。上門護士從身心多方面給予患者充足的指導，每次上門換藥，患者及家屬都感動不已。
患者雖然不能說話，內心卻十分明白，護士百忙之中上門服務著實不易。面對最可愛的人和漸漸痊愈的傷口，老人激動地幾度落淚，像孩子般的.哭聲哽咽著極力想表達謝意，即使看慣生命百態(tài)，醫(yī)護工作者也不免動容。
患者由入院到居家護理，短短一個月左右的時間，傷口已經痊愈。如此高效地康復，得益于院內治療，更離不開院外的連續(xù)性護理，這正是“互聯(lián)網+護理服務”真正的意義所在。
“每當遇到這樣的患者，感覺這份工作無論多么辛苦，也是值得的”，參與“互聯(lián)網+護理服務”，重新激發(fā)了護理工作者對護理事業(yè)的職業(yè)歸屬感與認同感，也給予護理工作者應有的認可和社會地位。
這樣的護士上門服務案例，每天都在內蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院不斷發(fā)生著。
“如果我們能更早地開展‘互聯(lián)網+護理服務’，早期地提供上門延續(xù)護理，是不是可以能為更多患者規(guī)避風險，挽救更多患者的生命？”張書評護士長在開展“互聯(lián)網+護理服務”期間苦思良多，對創(chuàng)新護理模式改善患者臨床結局產生了更為深刻全面的認識與體會。
張書評護士長認為，“互聯(lián)網+護理服務”能有效解決居家患者的實際需求，最大限度地有效規(guī)避風險、節(jié)約患者就醫(yī)時間、減輕家庭照護負擔，滿足人們多元化的健康需求。同時，有益于提高護理工作質量和效率，推動護理學科長足發(fā)展。
她們著一襲白衣，守真誠之心，擔生命重任，傳事業(yè)星火，把優(yōu)質護理服務送到患者最需要的地方，以大愛譜寫南丁格爾精神時代華章。
救患者于危難之間，助患者于情急之中，同樣是護理工作者的生動寫照，而“互聯(lián)網+護理服務”模式，為護理工作的可及性搭建了更為高效、便捷、務實的橋梁，為患者的康復之路點亮了一盞不滅的明燈。
護理服務匯報總結篇十
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，主題是“夯實基礎護理，提供優(yōu)質護理服務”。作為一名普通的護士，我感慨良多。
在活動開展的一年多的時間里，我也有過許多的迷茫，“醫(yī)尊護卑”的傳統(tǒng)觀點從未曾消失，護士的地位怎樣能夠提高？夯實基礎護理，基礎護理又是什么？是生活護理嗎？是天天給病人洗臉洗腳嗎？如此我們跟護工又有什么區(qū)別？價值如何體現(xiàn)？我在思考，思考我們的路到底該怎么走。但是隨著優(yōu)質護理服務活動有條不紊的進行，我從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義以及它所帶來的種種變化，“從心開始，用心去做”，把病人當做自己的朋友、家人，真誠對待，原來覺得枯燥無味的工作漸漸變得有意義起來，原本疏遠的護患關系漸漸變得緊密起來，南丁格爾曾說過，護士應該“忠貞職守，盡力提高護理之標準”，我們在優(yōu)質護理的活動中，認真實踐著這一真言！
以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們變被動為主動，病人責任包干到人，全員積極參與，加強對輸液病人的巡視，主動輸液，換藥，加藥。工作開展以來，病人呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了大家積極的參與，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的`需求和病情的變化，增加了病人的安全感。
以前我們基本是去告知病人注意個人衛(wèi)生，勤剪指甲，但是沒有一位去幫助病人修剪?，F(xiàn)在，在“以病人為中心”的服務理念熏陶下，我們主動協(xié)助病人剪指甲，洗腳、洗臉等，這樣的貼心溫暖，大大縮短了護士與病人的距離。記得我的一名病人由于術后需要臥床休息并且制動，術后我為她洗臉、喂飯、協(xié)助大小便直到她康復出院，出院時高興地對我說：“我出院了，這里是我見過護理服務最好的醫(yī)院！太感謝你這么多天來對我的護理?！痹腥苏f過“最好的滿足就是給別人以滿足”，看著病人滿意，我也真心覺得滿足，這是一種付出得到回報時的滿足。
同時，我們病房的病人感謝信、錦旗的贈送對象、感謝的對象已經悄悄的發(fā)生變化，由以前專門感謝醫(yī)生順帶表揚一下護士，到現(xiàn)在點名表揚護士或專門制作錦旗、海報表揚護士，常言道：“幫助他人，收獲幸?！?，每收到一份感謝，我們的內心也多一份辛苦耕耘后的成就感和幸福感，護士的價值怎么體現(xiàn)，這些就是體現(xiàn)！
一年多過去了，我們病房的護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，護理環(huán)境更優(yōu)化了。如今走進我們病房，護士們都在自己的病人床前，或在愉快交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然和諧，護患之間少了一層隔閡，多了一份親切。當護士每做完一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什么都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現(xiàn)不了的。
崇高源于微小，收獲來自付出，相信通過大家的努力，必將進一步升華優(yōu)質護理服務的內涵，促進護理工作的發(fā)展，讓病人滿意，讓社會滿意！
為落實《山東省實施20xx年“優(yōu)質護理示范工程”活動方案》的精神，我院組建“優(yōu)質護理示范工程”活動領導小組。由分管院長任組長，護理部主任任副組長，負責活動計劃的制定及實施，確保各項工作真正落到實處。
成立示范病房以來實施責任制，落實整體護理，增加示范病房設備的投資，現(xiàn)有床位23張，護士9人，護理員1人，整合基礎護理、病情觀察、治療、康復及健康指導任務，科室全體護理人員圍繞優(yōu)質護理示范規(guī)范，扎實學習護理方法，突出中醫(yī)特色；落實一二三級護理。并派護士到千佛山醫(yī)院骨關節(jié)科進修學習，不斷總結經驗，形成具體中醫(yī)特色的康復鍛煉體系，每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日給予演示，被動及主動功能鍛煉，并建立良好的康復鍛煉評價制度，使患者早期達到功能康復。
通過我們的努力工作：
1、患者滿意度明顯提高。
2、患者陪護比例降低。
3、病房秩序進一步好轉。
4、醫(yī)療護理質量進一步得到保障。
5、營造了和諧的醫(yī)患關系。針對工作中存在護理人員不足及基礎設施欠完善等問題，我院擬定出了下一步工作計劃：
對取得的成績不驕不躁，對“優(yōu)質護理服務示范工程”活動熱情不減，人人爭創(chuàng)先進。進一步增加護理人員，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，積極加強基礎設施建設，夯實基礎護理，提供優(yōu)質高效服務。
因為多種原因，我們還存在很多不足，在今后的工作中，隨著“優(yōu)質護理服務”活動的深入，我們科將會做得更好，讓患者更加滿意。
護理服務匯報總結篇十一
護理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保護者和照顧者，它關系到病患者生命的康復和轉歸。因而，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過學習，結合自己崗位工作，得到了很大的啟發(fā)。
客服中心的工作繁鎖而細致，要求要有良好的工作心態(tài)，穩(wěn)定而平和的心理素質，較好的思想品德，才能真正為客戶效勞，讓客戶滿意的目的。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成，使客戶感受到關心和關愛?！叭嗽谏r候要比安康的時候更容易出現(xiàn)夢想?！币蚨诖饛筒』颊呙恳粋€問題時，必須用心去認真思考答復，在細小的事情上做好，顯示愛心無處不在。護理工作的范圍是廣泛而嚴謹?shù)模梢约氈碌酵L、光線、墻壁的清潔，亦可發(fā)揮到在危急關頭采取有效的護理措施，挽救了病患者的`生命。為此，護理人員要時時刻刻為病患者著想，運用簡單而科學的護理方法，為他們解決一些生理、心理、生活等問題，使疾病的康復更快更好。
“病人是非常喜歡聽到好消息”，“病人還非常喜歡聽到一些關于好東西的描述，喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情，喜歡聽到任何正面的事情”。面對病者情緒低落、心情不愉快的時候，我們應主動與他們溝通，主動幫助他們解決問題，一聲問候，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。
護理重要的工作內容就是善于觀察、善于引導。病人的病情是隨時隨地發(fā)生改變，護士必須運用護理根底知識，結合臨床實踐，不斷學習，不斷總結，牢牢掌握觀察病人的要領，培養(yǎng)細心觀察的能力，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，正確引導病人，消除顧慮，使病人早日康復。
隨著優(yōu)質效勞的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質效勞的重要意義，把優(yōu)質效勞作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質效勞從文件中“走”出來，變被動效勞為主動效勞，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理效勞的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好根底護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查根底護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了效勞質量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質效勞僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種外表的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注效勞對象的感受，要通過詳細的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護效勞，品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理效勞上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！
曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的間隔莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的間隔”。確實，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的為難場面。
隨著優(yōu)質護理效勞活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底翻開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的為難。
如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔膜，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患間隔。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的成效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等本卷須知一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的間隔已經不遠了。作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質護理效勞活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的間隔有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！
護理服務匯報總結篇十二
從4月1日開展優(yōu)質護理服務工作以來，有兩個多月的時間，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質量為主線。 隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。但是.按《貴州省20xx年優(yōu)質服務評價表》，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的，現(xiàn)在我把我們 根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到，并且已經做到的優(yōu)質服務情況進行匯報。
醫(yī)院及科室領導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質護理服務的決心和重要性，讓優(yōu)質護理服務理念貫穿到每個護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術后的病人，要求床頭交接班。預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。
項目及技術服務和工作規(guī)范，優(yōu)質護理服務的目標、內涵、宣傳語。并制訂醫(yī)院優(yōu)質護理服務考核評分表。
1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。
2、認真落實優(yōu)質護理服務，發(fā)放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。
3、制定了護士分層級管理制度，按我院護理人員情況、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。
4、改革護理排班模式：合理安排護士的排班，同時實行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質量。
5、嚴格基礎護理的落實：在做基礎護理的同時融入了與病人溝通機會，了解病人需求，同時對病人做健康宣教，治療指導、告知相關注意事項，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。
6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，制訂了一些安全標識，如：防墜床、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標識等，制定患者入院風險評估表及評估單，減少不良事件的發(fā)生。
7、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎護理工作進行檢查，查看入院病人，護士接待是否到位，并進行指導。存在問題，進行原因分析，提出改進措施。
1、開展優(yōu)質護理服務及責任制整體護理后，責任護士能夠了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。
2、臨床護士工作模式。落實責任護士負責制，包床到護，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。
1、每月開展公休座談會一次，及時聽取病人意見，發(fā)放滿意度調查表，設立意見本及意見箱，公布醫(yī)院監(jiān)督電話。
2、開展十項便民服務措施。
護理服務匯報總結篇十三
優(yōu)質護理服務是當今護理的新模式，將為病人供給更好的服務。服務源于用心，精于技藝。護理是一門精細的藝術，僅有精益求精的護理人員，才會有優(yōu)質高效的護理服務。目前，我院先后開展了多個“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”落實職責包干，明確工作職責，加強護理管理，改善護理服務，加強績效考核，調動護士工作進取性，加深思想認識，加強溝通交流，有效地提高了護理質量，在兒科工作中發(fā)揮了進取有效地作用。
1樹立“以人為本”的護理理念
開展以人為本的護理，營造溫馨的護理文化是提升護理服務質量的關鍵;也是保障醫(yī)療安全、和諧醫(yī)患關系的重要環(huán)節(jié)。進行醫(yī)院文化建設，院領導高度重視護理文化建設，明確“以人為本”的護理理念，激發(fā)全院職工的工作熱情，進行了績效考核工作。領略文化建設的核心精神，樹立“以人為本”的理念，重視患兒及家長的感受，增加精神的，文化的，情感的服務。深入學習優(yōu)質護理的內涵，護理部針對全院護士進行了專題知識講座，推出“護理品牌”為醫(yī)院在競爭中求生存。
2強化了基礎護理和?？谱o理
2.1加強晨晚間護理
每日07:30上班進行晨間護理工作:為患兒洗臉(手)整理病床單元，室內通風換氣，進行陪侍人管理，定時供應熱水，午時為患兒打開水，洗腳，洗頭，床上浴等。堅持床單的整潔干凈并協(xié)助患兒取得舒適的體位。
2.2包床到戶，全程服務
提倡禮貌用語，微笑服務，熱心接待每例患兒及家長，精心護理，耐心解釋。“三心”優(yōu)質服務貫穿于從入院至出院的整個護理服務流程中，得到了患兒及家長的肯定。
2.3量化細化基礎護理和?？谱o理
定時巡視病房，協(xié)助患兒翻身、叩背，進行皮膚按摩，以預防并發(fā)癥的發(fā)生;定時為患兒剪指甲，洗浴，更換衣服等做好個人衛(wèi)生防護工作，切實把護士還給病人;主動查房，細心診療，虛心征求意見，做到眼睛要看清，各項技術操作要精心;護士長彈性排班，責護組長由高年資的護士擔任，主要針對危重患兒的治療護理工作，大大減少了醫(yī)療差錯的發(fā)生，同時也提高了家長對“白衣天使”的信任感。
3在病區(qū)供給特色服務
對年齡小的患兒為他們增設玩具柜，唱兒歌，講故事，學跳舞等;為年長患兒供給書籍，繪畫天地，棋牌……以豐富孩子們的生活;針對骨科術后下肢佩戴矯形器械、長期臥床的患兒，在病情允許的情景下，可使用輪椅、手推車等，協(xié)助他們進行戶外散步，看一看外面的世界，以滿足不一樣年齡組的患兒的心理需求。加強健康宣教工作，進行電話回訪、出院指導。
4注重心理護理
4.1患兒家長的心理問題
入院時由于缺乏對疾病的認識，對環(huán)境及醫(yī)護人員的陌生感引起的焦急和緊張。住院期間病情變化，對疾病預后所產生的恐懼感。對年輕醫(yī)護人員技術水平的不信任要求操作由高年資的護士執(zhí)行且一步到位。
4.2患兒的心理反應
對醫(yī)院及病區(qū)有陌生感，對醫(yī)護人員畏懼、回避。逆反表現(xiàn)，對病痛或操作反應強烈，掙扎反抗，攻擊性行為。對醫(yī)護人員的觸摸、檢查變現(xiàn)為畏懼、哭鬧致面色改變和肌肉緊張等。對外界交流有進取的回應，如主動伸出手，服從等。
4.3心理護理
對待家長及年齡稍長的患兒護士應主動介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關知識，加強健康教育工作，耐心解釋病變的原因及出院后的注意事項，以良好的心態(tài)和精準的操作取得患兒及家長的信任。針對不一樣年齡組的患兒進行溝通、交流，認真分析注重技巧，擅用親切的語言，和藹可親的態(tài)度贏得孩子們的喜愛，以主動配合治療護理工作。
5層層質控
開展“優(yōu)質護理服務”活動是護理工作的要點，各個護理單元的具體情景，經過護理服務執(zhí)行單、問卷調查表、公休會議、滿意度調查等形式經質控部、護理部、護士長定期和不定期的抽查，進行效果評價，將這項活動作為提高護理質量的長效機制進行深入開展。我院20__年4月—20__年4月22個病區(qū)病人滿意度情景進行調查，每個月病人滿意度97.62%~99.62%。
6小結
隨著優(yōu)質護理服務的全面啟動，標志著我們的護理工作和服務流程上了一個新的臺階，讓護士深入病房，能夠從各種精細的護理工作中及時發(fā)現(xiàn)問題將馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現(xiàn)。進一步加強了兒科護士的工作職責心，有效地減少了醫(yī)療差錯、糾紛的發(fā)生，全面提升了服務水平從而取得良好的護理效果和社會效益。經過改善服務流程，夯實基礎護理，體現(xiàn)了專科護理的價值，進而到達了我們的目標:病人滿意、社會滿意、政府滿意、醫(yī)護人員滿意。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/6255915.html】
