實用怎樣做好管理者心得體會（匯總20篇）

寫心得體會可以激發(fā)我們的思考，反思自己的行為和做事方式，有助于個人成長。在寫心得體會之前，可以先整理和梳理自己的思路和想法。小編搜集了一些有關(guān)心得體會的優(yōu)秀范文，希望能給大家提供一些啟示和靈感。

怎樣做好管理者心得體會篇一

如果把中層管理者比喻為球場上的教練,那么基層管理人員就可以比喻隊長一不但要在場上指揮隊友共同進攻,更要身先士率,沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，又是企業(yè)人才的后備軍。無數(shù)優(yōu)秀的管理者，都是從基層做起。因此，如何做好一名合格的管理者呢？顯得尤其重要。以下就我個人的想法對此問題做一下探討：

一、 過硬的專業(yè)能力

基層管理者即是管理者，同時又肩負(fù)了具體的工作和事務(wù)，所以個人過硬的業(yè)務(wù)能力各素質(zhì)是在組織中“讓人心服口服”為前提。同時，企業(yè)的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過基層管理者進行的，所以業(yè)務(wù)能力對基層管理人員來說占有舉足輕重的份量。

1、 具備相適應(yīng)的專業(yè)、技能、理論知識。

2、 熟悉自己專業(yè)范圍的工作內(nèi)容、程序、方法、技巧、熟練運用本專業(yè)工具的才能。

3、 業(yè)務(wù)精通，科學(xué)決策、組織、協(xié)調(diào)溝通能力。

二、 優(yōu)良的品德素質(zhì)

1、 以公司、集體利益為重，堅持真理，實事求是。

2、 具有寬闊的胸懷。

3、 具有公正用權(quán)意識。

4、 具有求真務(wù)實作風(fēng)。

5、 具有理智的感情。

優(yōu)良的品德是走好人生道路的必要條件，也是帶班管理的資本。優(yōu)良的品德，是好學(xué)、善良、真誠、勤勉、進取以寬闊的胸懷，正派的作風(fēng)，表里如一的形象方面的總和。

三、 相適應(yīng)的文化素質(zhì)

全民文化教育不斷提高，員工文化水平普遍較高，同時新技術(shù)、新設(shè)備，不斷涌現(xiàn)，辦公手段日益現(xiàn)代化。管理文化素質(zhì)更要提高，必須具有較強的觀察能力、思維能力，應(yīng)變能力、分析判斷能力、決策運籌能力、計劃組織能力、協(xié)調(diào)控制能力，總結(jié)匯報能力以創(chuàng)新能力等。這些能力的提高，都需要豐富的文化知識作基礎(chǔ)。

1、 有一定的文化政治理論知識。

2、 精通本職的專業(yè)知識。

3、 有廣博的相關(guān)學(xué)科知識。

四、 有強烈的事業(yè)心和責(zé)任

事業(yè)心和責(zé)任心，是干好一切工作的首要條件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基礎(chǔ)。有了這一點，就會努力學(xué)習(xí)，提高各方面的本領(lǐng)，就會嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，就會盡職盡責(zé)地工作。這就說明了事業(yè)心在管理者素質(zhì)中所具有極其重要的地位和作用。

1、 有熱愛公司、熱愛團隊、熱愛崗位、建功立業(yè)思想。

2、 有以公司為家，一心撲到工作上的職責(zé)意識。

3、 有嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，一絲不茍的態(tài)度。

4、 有埋頭苦干，奮力拼搏的工作精神。

五、 有對員工的正確態(tài)度和深厚感情

對員工的態(tài)度和感情問題，歷來是管理工作的一個根本問題。以正確的態(tài)度對待員工，做到“以情帶班，以理服人”。是新時期管理工作的一個本性問題。對員工的態(tài)度與感情是密切聯(lián)系在一起的，端正態(tài)度是產(chǎn)生感情的前提和基礎(chǔ)，深厚的感情是態(tài)度端正的具體體現(xiàn)。做好“管教”工作，必須具有以下幾種“心”

1、 尊重的心：管理者必須尊重自己組織中的每個員工。所謂“想人怎樣待己便應(yīng)該怎樣待人”，尊重是贏得真誠的前提。盡管在組織中，每個員工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個員工，才能謀求一個融洽的氛圍，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，共謀發(fā)展。

2、 關(guān)心的心：基層管理者直接接觸的就是一線員工，因而他們的“疾苦、心聲”基層管理者知道得最清楚。關(guān)心才能顯示出自己的仁愛之心。

3、 體恤的心：既然有了關(guān)心，就應(yīng)該在他們出現(xiàn)個人問題時，體恤他們同時，學(xué)會換位思考，所謂“己所不欲勿施于人”。

4、 賞識的心：當(dāng)你賞識一個人的時候，你就可以激勵他。作為管理者，就要不斷用賞識的眼光對待員工，不斷地在工作中表達自己的賞識，使員工受到鼓舞和激勵，尤其是在員工做得優(yōu)秀的時候。管理者不能默認(rèn)員工的表現(xiàn)，一味地讓員工猜測自己的態(tài)度，默認(rèn)和猜測都將導(dǎo)致溝通的障礙，使員工對管理者喪失信心。你所能做的就是對員工說出你的常識和你對他們的評價，讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠，激勵員工的士氣。

5、 分享的心：分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當(dāng)中不斷地和員工分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西，通過分享，管理者不斷能很好地傳達理念，表達想法，不斷形成影響力，用影響力和威信管理者也能不斷從員工那里吸取更多有用的東西，形成管理都與員工之間的互動，相互學(xué)習(xí)，相互進步。

6、 授權(quán)的心：授權(quán)賦能既是經(jīng)理的職責(zé)所在，也是高效管理的心備條件，管理者只有把應(yīng)授出的權(quán)力授予員工，員工才會愿意對工作負(fù)責(zé)，才會更有把工作做好的動機，經(jīng)理必須在授權(quán)上多加用心，把授權(quán)工作做好，讓授權(quán)成為解放自我，管好員工的法寶，授權(quán)的心更表現(xiàn)為自己夠有勇氣去“舉賢”，能夠容忍下屬超越自己。

7、 服務(wù)的心：所謂服務(wù)就是把員工當(dāng)成自己的客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商。你所要做的就是充分利用手中的職權(quán)和資源為員工提供工作上的方便為其清除障礙，致力于無障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗的管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。

六、 有良好的自身形象

以身作則，樹立良好形象，是管理者素質(zhì)的綜合反映和具體體現(xiàn)，員工接受管理者的教育和管理，不僅要聽其言，更要觀其行。要增強管理的權(quán)威性和說服力，必須以身作則，樹立良好形象，堅持以行帶班。

1、 對工作盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，有強烈的工作責(zé)任感和集體榮譽，時時刻刻以集體的榮譽和利益為重，才能使部屬產(chǎn)生尊敬和欽佩感，激發(fā)部屬的集體榮譽感和責(zé)任感。

2、 遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己的形象。

3、 身先士卒，勇挑重?fù)?dān)的形象，要求員工做到的，自己首先做到?！案液?、敢做”，“跟我來”，“看我的”做出好樣子。

4、 公道正派的形象，堅持原則，不分親疏、一視同仁。

5、 顧全大局，維護團結(jié)形象，建立和-諧的內(nèi)部關(guān)系，增強內(nèi)部大團結(jié)，是作為管理者的重要職能。

七、 有勝任本職的管理能力

管理能力是最重要的管理素質(zhì)，其內(nèi)容非常廣泛，極為豐富。是新時期基層管理工作發(fā)展的需要。管理者必須具備的四種能力：

1、 運用管理規(guī)章制度帶班的能力。干部按制去管，員工按制度去做。

2、 發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。要善于發(fā)現(xiàn)問題，勤于分析問題，正確解決問題。首先，要善于通過與員工實行“五同”觀其變化，尋其征兆。及時發(fā)現(xiàn)存在問題。其次，要通過對了解到的情況進行認(rèn)真的思考和分析，弄清問題出現(xiàn)的'原因，及時拿出解決的措施和辦法，真正做到“四個知道，一個根上”，把可能發(fā)生的問題消滅在萌芽狀態(tài)。

3、 嚴(yán)格管理與說服教育相結(jié)合的能力，必須努力提高嚴(yán)格管理與說服教育相結(jié)合的能力，切實做到：既能堅持嚴(yán)格管理，從嚴(yán)帶班，又能堅持說服教育，以理帶班，并善于把這兩個方面有機地結(jié)合起來。

4、 做好人別人思想轉(zhuǎn)化工作的能力?！叭松弦幻?，形形色色?！?/p>

八、 團隊建設(shè)能力：

基層管理者除了要有過硬的業(yè)務(wù)能力，那么體現(xiàn)管理者魅力和價值的就是團隊建建設(shè)的能力。一個人的業(yè)績可能非常優(yōu)秀，但是只注重個人的業(yè)績而忽視了團隊，充其量只是一個業(yè)務(wù)精英。如果將團隊發(fā)揮巨大的效能作用，便是一個管理者的最大喜悅。

如何建設(shè)一個團隊呢？

2、 善于激勵：在工作遇到難題時，作為一個精神的鼓勵者使員工疲倦時可以重新振奮的去面對難題，而且只有激勵，才能讓能力不足、信心不強的人成長起來。

3、 善于組合；團隊中必然有各種性格特點的人，那么發(fā)現(xiàn)他們個人的人優(yōu)缺點，發(fā)揮個人的優(yōu)勢力加以組合，使團隊發(fā)揮最大效能。基層管理者也要學(xué)會布局——強與弱的搭配，活躍與循規(guī)蹈矩組合……然后，再將他們安排到隊中的不同位置。

九、 領(lǐng)導(dǎo)力

基層管理者雖然是“管理者”，但由于本身所處的角色，需要更多發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)力而非行政賜于的管理能力，之間的區(qū)別在于：

第一、 管理者一般是被任命的，其影響力來自職位所賦予的正式權(quán)力。而領(lǐng)導(dǎo)者可以被任命，也可以從群體中產(chǎn)生的，影響力主要來自非職位權(quán)力。

第二、 管理可以運用職權(quán)迫使人們?nèi)氖履稠椆ぷ?，而領(lǐng)導(dǎo)是依靠個人的魅力去影響他人。

第三、 管理者是依靠制度、管理工具達到目的；而領(lǐng)導(dǎo)者依靠的是遠(yuǎn)景規(guī)劃、激勵去實現(xiàn)目標(biāo)。

十、 與上司相處的能力

授命于基層管理者的是上司，因而保持與上司良好的溝通是獲得進一步提升的關(guān)鍵。有很多基層管理者可以贏得下屬的尊重，業(yè)務(wù)能力也非常優(yōu)秀，卻無法獲得進一步提升滿足自己的更大追求，原因是往往忽視了與上司的溝通。

第一、 讓上司知道你每天都有干什么。

這一點非常關(guān)鍵，第一尊重，第二避免他滋生出太多的想法，如你想搶他的位、在暗中跟他搗亂、輕視他等等。

第二、 征詢他的意見獲得支持。

有時明明可以走的捷徑，但因為忽視了與上司的溝通，而走了彎路，所以在一些問題上多聽聽上司的意見沒有錯。

做為一名旺旺公司的一名員工，希望能與公司共過退，我是個喜歡文學(xué)的人，在業(yè)余時間我常常投入于書本當(dāng)中去，偶爾也會提筆發(fā)表一上自身的感受及隨筆，在此我將我的一些書本積累種想法歸納了一下，我想做為我要向管理這方面不斷努力和奮斗。

這是個非常大的問題，有些人天生就不能做管理者，什么事情讓他一管，沒有問題也變得有問題了。在此，這類人不多談。

再有，成為一名管理者的人中，我認(rèn)為做好管理的自身條件是心態(tài)問題，并且是一大堆心態(tài)的組合，甚至是“系統(tǒng)心態(tài)”的問題。

我們的企業(yè)大致上有三類：一是資源型[集成型]，二是技術(shù)型，三是人力型。第三種是我分的，前兩種是張維迎分的，一看他就是的理論家，沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗。雖然，他的資源型好像包括了人力資源型，但是，這完全是兩碼事，是不能混為一談的；事實上資源型分為物質(zhì)資源為主和人力資源為主兩個大類，他們的境況可能完全不能用一類管理模型來闡明。在這點上我和亞洲企業(yè)教練之父楊思卓有類似的共識，畢竟他也在企業(yè)中實戰(zhàn)過。但是我也感謝張維迎，因為我也是借了他的肩膀一用。

最難管理的是人力資源為主的公司，比如，大到——大型建設(shè)工程公司，小到——服務(wù)人員輸出……，根本是沒有任何物質(zhì)資源的公司，你按物質(zhì)資源為主的管理模型一套，準(zhǔn)失?。何腋彝瑥埦S迎仁兄打賭！

相對于中高管理者而言，這樣的文章只能在大的方向上有個指引，強調(diào)心態(tài)。比如：我自己，在任何時候都是在為我自己工作一樣，這就是心態(tài)。我也能很好地站在對方的角度想問題。而管理者做不好的原因基本上是自己的綜合能力問題，也就是協(xié)調(diào)能力不足，所以你要做好管理工作，你的知識面、經(jīng)驗、閱歷等、一定要寬，這些只要你平時注意了，不久之后就能習(xí)慣之，結(jié)果就是輕松之。你的“綜合外延”大于你領(lǐng)導(dǎo)的團隊越多，你的管理越輕松。

如果，你是所謂的管理者代表，而沒有管理者能力，或者你有些管理能力，你同樣也輕松不了。

也就是說，還是在自己那里下功夫。

如果有些人做我的領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果是：我讓他多輕松就多輕松，讓他難管理就難的不行，原因是我的協(xié)調(diào)能力大于他的程度根本不可以比擬的。

管理就是讓別人去做事，，，

所以，管人，育人，留人

達到團結(jié)一心，，即企業(yè)的目標(biāo)和員工目標(biāo)高度統(tǒng)一

是管理者的最高境界

也是首要解決的問題！

正因為如此，

人力資源開發(fā)-人事經(jīng)理在企業(yè)中占有越來越重要的位置！

而且，，越來越多的企業(yè)開始注重

以人為本和設(shè)立

首席知識官

正是企業(yè)管理

有制度管理回歸人本管理的

標(biāo)志！

所以,管人是領(lǐng)導(dǎo)者的第一要務(wù)！

1、主管必須公正和無私，先說公正，千萬不可以理解成公平，公平是大鍋飯，所謂公正就是要做到獎罰有度，獎罰分明，績效好的員工能得到應(yīng)有的獎勵表揚，績效差的員工能給予處罰批評?，做到公正才能樹立主管的權(quán)威，也能激勵員工，?。所謂無私就是管理必須以績效目標(biāo)為導(dǎo)向，不能摻雜其他雜念，對事不對人，不能給員工穿小鞋，不能因為不喜歡哪個員工就整他，不能因為員工沒有聽你的話而記恨等等，無私才能無畏，才能大膽的去進行管理，也不能以為了工作的"皮"去實現(xiàn)個人?私怨的"實"。人無完人，本我是有狹隘性的，所以主管必須加強個人的修養(yǎng)，處理事情的原則必須是以工作為中心。

2、不怕得罪人，敢于對違紀(jì)犯錯誤?的員工發(fā)出自己的聲音，主管不能當(dāng)"老好人?"，不要認(rèn)為你給手下留情，員工會?記你的情，好好的配合你的工作，只會使你的工作越來越被動。并且會因為你的放任會使員工無視你的存在，下次他還會繼續(xù)犯錯，并且其他人會模仿，降低了你的管理難度。只有敢管，主管才能在實踐中得到提高。

3、主管必須要有度量，能容人。無求品自高，有容德乃大。主管要面對各種各樣的人，你的上級可能會經(jīng)常批評你，甚至不留情面，你的下級可能會私下議論你的壞話，告你的狀，背地里整你，不把你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)?，你會感覺到處都是不滿意，這種挑戰(zhàn)你度量的事情很多，如果你心胸狹窄將會寸步難行。

4、主管要做好公司?文化的維護者和發(fā)揚者。能成為主管肯定是公司的骨干分子，也認(rèn)同公司的文化，所以要把這種文化傳遞到自己的部門，并且不斷地發(fā)揚和發(fā)展，公司文化是無形存在的，不是喊出來的，這種文化如果深入到員工的心里，對于主管工作的開展將起到巨大的作用。公司文化是不斷發(fā)展的，不斷充實的，不是不變的，主管有責(zé)任?推動公司文化，要先進?的文化，不要落后的文化。

5、主管是員工壓力的緩解器，既要讓員工感覺到壓力，更要會給員工緩解壓力，員工的工作壓力是普遍存在的，主管要把這種壓力變成前進的動力。保持和員工經(jīng)常性的溝通，了解員工的心思，不要把個人的情緒帶給員工，幫助?解決員工工作中的困難，用一片真心對待員工，把握好工作的節(jié)奏，張弛有度。

6、學(xué)會?蘿卜加大棒式的管理，要恩威并舉，完全理性的人是不存在，不要以為員工為了掙錢就當(dāng)然會努力工作，從而放松對員工的要求和管理，這種完全放羊式的管理只適合于那些成功?欲望特別強的人，一般的人還是需要有制度約束的，需要棒子在后面敲打著，當(dāng)然不能光敲打，那樣會產(chǎn)生逆反作用的，必須時時的給員工點蘿卜吃吃，讓員工感到工作中的人情味。完全的松弛不行，完全的嚴(yán)厲也不行，應(yīng)該是嚴(yán)格要求中帶有松弛，才比較適合。

7、管理就是要從小事?抓起的。管理中同樣會產(chǎn)生馬太效應(yīng)的，會以小見大，會拋磚引玉的。長期去看，小事做不好，大事肯定做不好。不要以為是雞毛蒜皮的小事，就可以放松對員工的要求，那是大錯特錯了。比如一個搞焊接的員工，一邊焊著東西一邊聽著mp4，主管一說他，他說你管我聽不聽歌，我把手頭的活干好就行了。這實在是一句美麗?的謊言，你都沒有專心去工作，怎么能干好工作。主管既要看結(jié)果，更重要的是把過程控制好。抓小事也能形成一種管理文化，員工會認(rèn)為小事都這么嚴(yán)格，大事當(dāng)然不敢馬虎，這件事這樣嚴(yán)格，那件事當(dāng)然也不能馬虎。

8、主管必須時時刻刻注意自己的言行，不斷地自我?修正和自我反省?，能接受不同意見包括批評，為了工作的爭吵是提倡的。主管的一言一行都代表了公司，時時處處都要站在公司利益一邊，你的言行是否損害了公司的形象和利益，是否打擊了員工的積極性，最忌諱主管在員工面前發(fā)牢騷，如果主管都這樣了，還怎么去團結(jié)員工，怎么讓員工努力工作，又怎么讓員工看待公司。

9、主管要加強學(xué)習(xí)?，要有創(chuàng)新意識。部門主管都是各部門的業(yè)務(wù)?精英，對本部門的業(yè)務(wù)都很精通，但是作為主管怎么樣讓整個部門的業(yè)務(wù)提高又是另外一回事，要不斷學(xué)習(xí)與思考，掌握本部門業(yè)務(wù)的特點，能夠抓住解決問題的關(guān)鍵點。管理人員要加強人文知識的學(xué)習(xí)，平時要多讀讀書?，對提高管理能力是有幫助的。在工作中要有創(chuàng)新意識，敢于并且不斷地嘗試一些新的辦法，干砸了不要怕丟人，不實踐永遠(yuǎn)提不高，管理是知易行難，貴在行，在于實踐。主管要徹底的把個人角色轉(zhuǎn)變過來，從過去的完全的執(zhí)行?者慢慢的向策劃?者轉(zhuǎn)變，只要能把部門工作搞好，有好的辦法、新的辦法就要去嘗試，而不要去在乎這件事情是不是公司規(guī)定的，公司的制度是集體的智慧形成的，而不是老板一個人制定的。

10、主管要能客觀的評價?員工，能正確的評價人才能把人用好，既要能用人之長，還要能容人之短。改變一個人的缺點是很困難的，但認(rèn)識?一個人的長處相對容易些，只要他的長處對工作有利，就要肯定他。例如某個員工能力強、績效好，就是不懂得尊重人，比較傲慢，主管不能因為他的傲慢而否定他，部門中再不好的員工只要在你還沒有決定解聘他的時候，他都是部門的資源，是有價值而不可以放棄?的。

怎樣做好管理者心得體會篇二

教育者本身就是管理者，我們怎么樣做好一個教育管理者?做一個有效的教學(xué)管理者，試試下面的方法。

在管理中通常會遇到這四種情況，而自己基本無法控制。

然而每種情況都會將工作推向無效，使管理不靈：

(1)管理者的時間往往只屬于別人，而不屬于自己——每天深陷忙碌的事物中。

開會，上課，聽課，評課，布置上級通知、落實上級任務(wù)，解說、談心，等等，不一而足;

(3)只有當(dāng)別人使用管理者的貢獻時，管理者才具有有效性。

這一點很有意思，只有被管理者感受到的甜頭后才對你有所肯定，然而過程當(dāng)中的的時候，復(fù)雜性與艱難性，被管理者是很難得到理解或認(rèn)同的。

(4)管理者身處組織之內(nèi)，但如果他要有效工作，還必須努力認(rèn)識組織以外的情況。

這就要求你必須協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，必須進行應(yīng)有的全面溝通，不然自己內(nèi)部管理與外部銜接就會進入死胡同，而沒有出路和陽光。

知難行，還要行。

要成為一個有效的管理者，必須在思想上、心智上養(yǎng)成如下的習(xí)慣：

(l)知道如何利用自己的時間。

有效的管理者知道他們的時間花用在什么地方。

他們所能控制的時間非常有限，他們會有系統(tǒng)地工作，來善用這有限的時間。

如何在大家都行走的時間長度中找到寬度?

擠，占，搶。

這三條可以說充分保證了我每天能花時間“獨處”的習(xí)慣。

有效性是一種后天的習(xí)慣，是一種實務(wù)的綜合。

既然是一種習(xí)慣，便是可以學(xué)會的。

從表面上看，習(xí)慣是很單純的，一個七歲的小孩也能懂何謂習(xí)慣。

不過要把習(xí)慣建立得很好，卻是不容易的。

習(xí)慣必須靠學(xué)習(xí)才能獲得，就像有人打的比方一樣，我們每天讀乘法表，一遍又一遍，直到我們純熟得不加思考隨口可以說出“六六三十六”，那就成為我們固定的習(xí)慣了。

再如，作為教學(xué)管理者，工作極為繁忙，常常沒有時間讀書，那么一定要讀經(jīng)典的書。

而讀好書一定要反芻，要結(jié)合自身的實踐反復(fù)驗證、反復(fù)咀嚼，這樣達到管理的目的。

隨著閱歷的增加、能力的.提升、胸懷的寬廣，收獲將更大。

所以要求人家讀書，自己首先要讀書，要求人家自律自己有先要自律。

當(dāng)然，真正做到把握好自己的時間很難。

在中國，職位越高，往往越管不住自己。

職位低一些，往往被上級牽著鼻子走——你必須服從。

這里就有一個“他用”和“自用”的問題。

就看當(dāng)事人的“你”怎么把握。

所以，人的心態(tài)決定狀態(tài)——迎難而上，不是一味地牢騷，不然，所有的時間都在埋怨宣泄中滑走了管理者的工作要有效，管理者不能為了顯示特權(quán)和不平等，他甚至還要超出更多的時間完成自己的學(xué)習(xí)與反思——沒有光環(huán)與虛榮，他必須以責(zé)任為基礎(chǔ)，以卓有成效為目標(biāo)，致力于帶領(lǐng)整個組織或者團隊，穿過不確定性的海洋走向成功的彼岸。

在日益變化的教育環(huán)境下下，每一位管理者都可能為自己能否勝任、能否有效而感到苦惱、擔(dān)憂。

而我們必須明且的前提是——學(xué)會使用自己的時間。

這是對管理者提出的切實可行的忠告與建議。

(2)注意使自己的努力產(chǎn)生必要的成果。

在管理的有效性上，我的體會是，求是——創(chuàng)新。

在提高有效性的目的下去創(chuàng)新，再將教學(xué)創(chuàng)新的成果以求是的態(tài)度去探索其中的規(guī)律，并在這個規(guī)律的指導(dǎo)下，向更高層次的創(chuàng)新沖刺，以求在不斷有效的過程中成為一名卓有成效的管理者。

有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。

這樣的管理著不會一接到工作就一頭鉆進去，更不會一開頭就探究工作的技術(shù)和手段，他們會首先自問：“別人期望我做出什么成果?”——這是業(yè)務(wù)干部不同于專門管理人員的重要地方。

每一個教師都要拿出自己的“絕活”，讓自己的必要成果對老師有所引領(lǐng)。

當(dāng)然，也重視對外界的貢獻。

(3)把工作建立在優(yōu)勢上。

要有成就，必得在使命感的驅(qū)使下“從一而終”，把精力專注在“一件事”上。

在擔(dān)任管理者的大多數(shù)人中，高度有效者，殊不多見。

為何有才華的人往往最為無效?因為他們并沒有領(lǐng)略到才華本身并不等于成就。

他們甚至于不曉得，一個人的才華，唯有透過有目的、有條理、有系統(tǒng)的工作，才能所為有效。

有效的管理者集中精力于少數(shù)主要的領(lǐng)域，在這少數(shù)主要的領(lǐng)域中，如果能有優(yōu)秀的績效就可以產(chǎn)生卓越的成果。

他們會為自己設(shè)定優(yōu)先次序，而且堅守其設(shè)定的優(yōu)先次序。

他們知道：“要事第一。”此外也沒有其他辦法，否則反倒會一事無成。

有效的管理者善于利用“長處”，包括自己的長處，上級的長處、同事的長處和下屬的長處。

因此我們要善于抓住有利形勢，做我們想做或者能做的事。

不要把工作建立在自己的短處上，也絕不會去做自己做不了的事。

比如，挖掘教師的才華并把其才華組織起來。

精力集中于少數(shù)主要領(lǐng)域。

我漸漸認(rèn)識到，與其馬馬虎虎做許多事，不如認(rèn)認(rèn)真真做好一件事。

這件“事”一定是對教師整體發(fā)展起到“牽一發(fā)、動全身”的作用，即抓能“立竿見影”的主干學(xué)科先行一步，然后帶動其他學(xué)科的課程改革共同前進。

落實規(guī)劃永遠(yuǎn)比制定計劃重要。

管理有了標(biāo)準(zhǔn)，落實才是硬道理。

卓有成效的管理者也有兩大挑戰(zhàn)，一是人的誠實與正直，其本身并不一定能成就什么，但是如果一個人在誠實與正直方面有缺失，則足以敗事。

所以，真誠面對你的優(yōu)點以及缺點，善于運用自己的優(yōu)勢，長處，上級、同事和下級的長處。

以此前提下的管理就是有效的。

(4)善于做出有效的決策。

有效的管理者必須善于做有效的決策。

他們知道有效的決策，事關(guān)系統(tǒng)問題，也就是如何按適當(dāng)順序采取正確的步驟的問題。

他們知道一項有效的決策，總是在“不同意見討論”的基礎(chǔ)上做出的判斷，它絕不會是“一致意見”的產(chǎn)物。

他們知道快速的決策多為錯誤的決策。

真正不可或缺的決策，數(shù)量并不多，但一定是根本性的決策。

他們需要的是正確的“戰(zhàn)略”，而不是令人眼花繚亂的“戰(zhàn)術(shù)”。

我認(rèn)為，那些有效的管理者，“異”中有“同”：不管他們擁有什么，不管他們是什么樣的人，他們都有能發(fā)揮有效性的共同習(xí)慣——善于做出有效的決策。

反之，我也發(fā)現(xiàn)，一個人如果沒有有效性的決策，則無論他有多大的智慧、多大的努力、多大的想像力，和多豐富的知識，他必是一位缺乏有效性的管理者。

當(dāng)下，需要進一步思考的是，“有效性雖然人人可學(xué)，但卻無人可教”，德魯克的這句話告訴我們，有效性是可以學(xué)會，但不可以教會的。

有效性的學(xué)習(xí)是一種挑戰(zhàn)，一種實踐，你既不挑戰(zhàn)自己的目標(biāo)，又不去應(yīng)對市場的挑戰(zhàn)，就不會有學(xué)習(xí)有效性的動力和壓力。

你想學(xué)習(xí)有效性，但又不肯在實踐中去思考問題背后的問題是什么，不去探索創(chuàng)新的路徑，企圖找一個捷徑，等待別人教給你一個現(xiàn)成的理論或模式，那你一定與有效性無緣。

如同禪宗里的一句話，“借來的火，點不亮自己的心靈”。

這些方法將推動一個管理者走向卓有成效。

看起來似乎有些平淡無奇，只有那些有一定管理經(jīng)驗的讀者才會發(fā)現(xiàn)寶藏，深入淺出的觀點背后是入木三分的深刻，反復(fù)咀嚼后更體會到甘甜無比回味無窮。

怎樣做好管理者心得體會篇三

1、與員工之間共同努力提高工作效率。

2、共同排除影響工作中的障礙。

3、不必過細(xì)管理。

4、賦予員工的自我決策的權(quán)力。

5、減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解。

6、告訴員工清晰認(rèn)識自己工作應(yīng)該做到什么標(biāo)準(zhǔn)。

7、指導(dǎo)員工合理安排自己的工作，盡情發(fā)揮自己的能力。

8、讓員工及時了解必要所需的'信息

1、針對不同性格的員工要采用不同的方式;

2、針對不同的場合要采用不同的方式;

3、員工對你的要求就像你對上司要求一樣;

4、一定要將員工工作表現(xiàn)及時反饋給員工;

5、用數(shù)據(jù)來顯示員工的成績;

6、調(diào)節(jié)好員工的內(nèi)部矛盾;

7、及時解決員工的合理需求，像薪資獎金之類的需求;

8、提高員工的工作積極性。

怎樣做好管理者心得體會篇四

管理者要不要比下屬強，當(dāng)然，強也不是什么壞事，如果不強也不是就不能做。歷史上的案例還少嗎？漢高祖劉邦，文不如蕭何、武不過韓信，但都可以收放自如，建立大漢江山；三國的劉備，一樣的情況，文不如諸葛、武不過關(guān)張，一樣可以號令群雄、三分天下。顯然是，要看人格的魅力和領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷。大多數(shù)的管理者是做不了“領(lǐng)導(dǎo)”職位的，一旦去到這個所謂“一把手”的機會，就自我膨脹，忘乎所以了。其實，領(lǐng)導(dǎo)者不是職位決定的，而是威望、個人魅力、胸懷決定的。古語云：天要其亡，比令其狂。大概就是這個道理。

團隊激勵管理就是充分認(rèn)識到團隊成員的潛力和優(yōu)點，不斷進行激勵和鼓動，調(diào)動他們的積極性繼而發(fā)揮團隊作用，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。這就要求我們在管理工作當(dāng)中，要講究管理方法和方式，比如如何激勵團隊，這是一個可以長篇大論的課題。換位思考的話，我們的企業(yè)家、經(jīng)理人可以問問你自己：

別人的哪種激勵方式令我鼓舞？

我稱贊某人時，是否曾令對方震驚？

我最后一次在工作中稱贊別人是什么時候？

我以前可曾發(fā)現(xiàn)某些人需要激勵？如果有，我給予他們了嗎？

是不是有人會認(rèn)為我只顧激勵他人，而對他卻漠不關(guān)心，或令其消沉呢？

十個失敗的領(lǐng)導(dǎo)者，九個不懂得激勵下屬。十個失敗的企業(yè)，九個忽視激勵員工。一個人需要激勵，一個團隊豈不更需要激勵！拒絕失敗，請你從激勵下屬和團隊開始！團隊激勵是企業(yè)的永恒話題，更是企業(yè)長盛不衰的法寶。但激勵的技巧像一團云霧，很難掌握。

企業(yè)管理者一定要掌握一定的激勵方法，使團隊煥發(fā)出百分之百、甚至百分之二百的力氣，全心全意為企業(yè)做事——大家對世界著名大企業(yè)都是耳熟能詳?shù)?，他們從風(fēng)雨中走來，從全世界數(shù)以億計的企業(yè)中脫穎而出，已形成完備的管理機制。在這里，因為篇幅原因，世界500強的團隊激勵案例我們就不贅述了。

美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚和激勵”。研究表明，人的潛能是巨大的，人們表現(xiàn)出來的現(xiàn)實能力僅占其能力的30%，還有70%的潛能未發(fā)揮出來。

事實上，激勵別人是很容易的。簡單地拍拍人家的背，表現(xiàn)出自己的友善，自己也不會有什么損失，同時還能讓接收者受益無窮。最近的一項研究結(jié)果表明，稱贊別人所產(chǎn)生的激勵效果與用金錢激勵的效果不相上下。所以，我們的領(lǐng)導(dǎo)層一定要認(rèn)真學(xué)一學(xué)激勵的技巧和方法。可以說，各級管理者的重要任務(wù)之一就是充分開發(fā)團隊的潛能，這也就是激勵，任何一個企業(yè)管理人員都知道，要調(diào)動下屬團隊的積極性，必須運用一定的激勵手段。

激勵可以分為正負(fù)兩個方面，也就是我們常說的獎罰分明。

對優(yōu)秀員工一定要激勵，從而提升他們的工作積極性，不斷為其企業(yè)創(chuàng)造更多的價值；對于有錯誤、有失誤，給企業(yè)造成損失和影響的員工，也要堅決的實施“負(fù)激勵”，從而保證整個團隊的責(zé)任感?？隙ㄅc贊美是最強有力的激勵方式，而且不花錢。甚至，連拿破侖都震驚于肯定與贊美的效果，有人告訴他，為了得到這位皇帝的一枚勛章，他的士兵是什么英勇行為都可以做出來的。拿破侖驚訝地說：“這真是奇怪，人們竟然肯為這些破銅爛鐵拼命！”

國內(nèi)來說，我們來看美的集團，40年前只是投資5000元一個村辦小廠，而今卻實現(xiàn)了年銷售額超過1000億的偉業(yè)，在空調(diào)領(lǐng)域戰(zhàn)勝了大佬格力、在洗衣機、電冰箱超過了海爾，在豆?jié){機趕超行業(yè)開創(chuàng)者九陽，在微波爐行業(yè)與巨頭格蘭仕，一個很重要的原因美的給旗下的事業(yè)部以充分的授權(quán)，甚至上千萬的營銷預(yù)算分配也交由事業(yè)部掌握，老板何享健就訂一個基礎(chǔ)銷售指標(biāo)和盈利指標(biāo)，多賺的錢完全歸銷售團隊，這樣大大加強了員工的積極性，有的銷售標(biāo)兵年薪上百萬，而對一些高水平技術(shù)研發(fā)人員，能夠先給年薪100萬，這種先把工資全給完的模式，并拿出750萬重獎有關(guān)個人和團隊，這樣大大激勵了研發(fā)人員的創(chuàng)造性和熱忱，使美的不斷研發(fā)各種新的家電產(chǎn)品，在技術(shù)上不斷獲得核心優(yōu)勢。在這種強有力的激勵制度下，正在向世界500強挺進！

團隊激勵的管理藝術(shù)在于“經(jīng)”“權(quán)”之變?！敖?jīng)”是共識，是不易的原則。“權(quán)”是應(yīng)變，是一種權(quán)宜的措施。中國人性內(nèi)有一個“持經(jīng)達變”的因素，＂持經(jīng)達變＂就是激勵的原則不變，方法卻應(yīng)該隨機應(yīng)變；時間變更，場合變動，被激勵的個人變換，方式也應(yīng)該合理變通！筆者強調(diào)，對團隊進行成就激勵的重要途徑如下：

1、提供有效的個人培訓(xùn)

2、明確個人的責(zé)、權(quán)、利

3、挑戰(zhàn)來自企業(yè)對團隊的實踐

4、工作細(xì)節(jié)決定來自激勵感滿足

5、構(gòu)造公正、透明的業(yè)績比較平臺

我們還可以借鑒唐浩明寫的《曾國藩》中，曾氏兄弟對湘軍的激勵方式，還是比較高明的。令筆者印象深刻的有——曾國荃赤裸裸的物質(zhì)獎勵法：如進攻太平天國首俯江寧（南京）時，曾國荃明目張膽的鼓勵下屬，攻下南京城可以七天內(nèi)燒殺搶掠奸淫、保舉升遷（制造愉悅）。如攻不下，或有臨陣脫逃者，則殺無赦（制造恐懼）。說實話，單從對底層將士的激勵來說，曾國荃的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過其兄曾國藩。當(dāng)然曾氏長于用人馭人各有一套。相對而言曾國藩比較偏重于精神激勵，制造榮譽感，如獎勵腰刀、精神關(guān)懷、儒家論理說教等。

再舉一個反面的例子——楚漢爭霸時，投靠了劉邦的陳平對西楚霸王項羽的評價：大意是：項羽表面上很愛士兵，士兵生病他也會因此落淚，但當(dāng)他要獎賞將士時卻特別吝嗇，手里拿著發(fā)給下屬的“印鑒”（相當(dāng)于公章、任命書）連印鑒的角都磨光了，卻遲遲不肯發(fā)下去。下屬得不到應(yīng)該有的賞賜，就會覺得他并不是真的愛惜他的下屬，連看見士兵流淚的事也顯得虛偽了。時間一長，英雄的“本色”會被下屬看的很清楚，跟著他的人越來越少。

說起來，還是《亮-劍》的李云龍來的實在——李云龍為了讓戰(zhàn)士們練兵，叫人殺了豬讓炊事班煮了，熱氣騰騰的，在當(dāng)時那個吃飯都不飽的年代，那才叫誘-惑。

一、精選共同目標(biāo)

精選一個共同目標(biāo)，并采取有效策略，親聆每個成員的思想，使他們?yōu)閷崿F(xiàn)這一共同目標(biāo)全身心地奮斗。這一目標(biāo)是團隊成員共同的愿望在客觀環(huán)境中的具體化。它以實現(xiàn)團隊整體利益為前提，同時要包括團隊成員的個人意愿和目標(biāo)，充分體現(xiàn)團隊成員的個人意志與利益，并且具有足夠的重要性和吸引力，能夠引起團隊成員的激-情，另外這一目標(biāo)要隨環(huán)境的變化有所調(diào)整。只有這樣，才能充分調(diào)動團隊成員的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)整個團隊效率最大化。

二、完善晉升機制

除了物質(zhì)激勵外的晉升制度也是很好團隊激勵，團隊成員誰都想在工作的過程中證明自己的能力，對自己的工作有個交代，所以很多上進的團隊成員在不斷的業(yè)績突出的過程后，都期待主管領(lǐng)導(dǎo)給予晉升的機會。合理的制度與機制建設(shè)主要包括：團隊紀(jì)律、上級對下級的合理授權(quán)；團隊的激勵與約束；建立公平考核、健全升遷制度。

如果說選擇團隊共同目標(biāo)是建設(shè)高效團隊的核心，那么建立合理的授權(quán)、激勵與約束、考核制度是實現(xiàn)團隊共同目標(biāo)的保證。有嚴(yán)明紀(jì)律，團隊就能戰(zhàn)無不勝；有合理的上下級授權(quán)，就既能明確責(zé)任和義務(wù)，又能充分調(diào)動各方面的積極性和創(chuàng)造性；有有效的激勵約束、公平考核與升遷制度，就能做到人盡其才，既可充分實現(xiàn)職工個人價值和團隊價值，又可杜絕團隊中因責(zé)、權(quán)、利不明而導(dǎo)致的摩擦和沖突而損害團隊整體利益。

三、協(xié)作與溝通

團隊成員間的密切團結(jié)和高效溝通，不僅可以減少成員間的矛盾和沖突，促進成員相互了解、相互幫助和相互交流，使各成員的矢量和最大化，以實現(xiàn)團隊的整體目標(biāo)，而且可以實現(xiàn)團隊成員間智力資源共享，促進知識創(chuàng)新。比爾·蓋茨認(rèn)為，包括微軟在內(nèi)，許多成名的公司，很大程度上得益于其團結(jié)的、高效溝通的團隊精神。

四、領(lǐng)導(dǎo)要善于表揚

表揚是對與物質(zhì)激勵來說是成本最低的，但是表揚的激勵卻在團隊中起到很重要的作用，主管對下屬的肯定，特別是在大會上的贊許，會讓上進的下屬，得到滿足感和榮譽感，在以后的工作中更加有信心和動力，同時也會映射其他同事的警覺，向先進學(xué)習(xí)，所以主管領(lǐng)導(dǎo)，特別是帶終端業(yè)務(wù)團隊的`領(lǐng)導(dǎo)，一定要善用運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，適時的給予表揚較好的下屬以口頭表揚，或?qū)懲ㄖ頁P，短信群發(fā)表揚，大會表揚，私下交流表揚等多種方式，告訴你的下屬，他做的不錯，繼續(xù)努力，下屬不喜歡冷冰冰，只會訓(xùn)斥和罵人的領(lǐng)導(dǎo)，喜歡客觀的領(lǐng)導(dǎo)，和藹的領(lǐng)導(dǎo)，所以主管要善于用表揚來激勵你的團隊！

五、典型激勵有妙招

樹立團隊中的典型人物和事例，經(jīng)常表彰各方面的好人好事，營造典型示范效應(yīng)，使全體部屬向榜樣看齊，讓其明白提倡或反對什么思想、行為，鼓勵屬員學(xué)先進，幫后進，積極進取團結(jié)向上。作為主管要及時發(fā)現(xiàn)典型，總結(jié)典型，并運用典型（要用好、用足、用活）。比如可以學(xué)習(xí)保險公司，設(shè)龍虎榜；成立精英俱樂部；借用優(yōu)秀員工的姓名，為一項長期的獎勵計劃命名；還可以給成績優(yōu)秀者放員工特別假期等等。

六、良好的團隊文化

一個團隊就是一個整體，可以是松散的，如一盤散沙，甚至是互相排斥，斗狠，關(guān)系緊張，團隊分-裂，組成派別。有的是團結(jié)有序，合作共贏，有團隊意識，理解包容，甚至有的是兄弟文化，我們講的團隊文化需要的正面文化，團隊能夠體現(xiàn)基本的價值觀和正確的導(dǎo)向，知道榮辱，有凝聚力。團隊的關(guān)系是和-諧的。在工作中能夠肝膽相照，在生活中能夠互相取暖。

當(dāng)然可能是有些理想化，但是對與團隊文化的感恩、互助、協(xié)作、上進的正面文化，必須有銷售領(lǐng)導(dǎo)進行引導(dǎo)和推進，在實際工作生活中身體力行的推進下來。例如：某同事生病住院，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭帶團隊看望，捐款，問候等。讓團隊成員能夠感受到溫暖，以來團隊。試想出現(xiàn)這樣的情況，團隊領(lǐng)導(dǎo)都不聞不問，整天和團隊談團隊精神和文化，會有人信賴，會營造出真文化嗎？所以團隊文化的建立，需要主管領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和推進，身體力行的實踐和帶動你的團隊往好的文化路子上走。

一、??? 以人為本是管理的核心

“以人為本”是當(dāng)今我國教育界改革的重要課題，同時也是素質(zhì)教育的核心內(nèi)容，在學(xué)校管理方面，更要將以人為本作為管理的核心?！耙匀藶楸尽?，我想不僅僅是以學(xué)生為本，還要以教師為本，以家長為本，以各個方面人的需要為本。作為學(xué)校這個機構(gòu)的管理者，既要考慮學(xué)生的需要，認(rèn)真研究學(xué)生、最大績效地管理學(xué)生，滿足學(xué)生，為其身心健康發(fā)展提供良好的環(huán)境和教育；當(dāng)然也要考慮教師職工的需要，最大程度上滿足教師包括精神、物質(zhì)上的需要（工資、福利）；管理者還要考慮到家長、社會的需要，家長將孩子送到這個學(xué)校來最希望孩子獲得什么，社會需要未來的孩子成為一個什么樣的人。

二、??? 管理者的個人魅力是管理制勝的法寶

一個學(xué)校要想在眾學(xué)校眾脫穎而出，很大程度上取決于校長，而校長要想帶領(lǐng)學(xué)校的教師和學(xué)生創(chuàng)造良好的校園氣氛，走上具有特色的道路，就要需要他的人格魅力。北長給畢業(yè)生的話中，強調(diào)未來的世界，情商比智商重要，情商，相對來說很大程度上就是一個人的人格魅力。人格魅力，對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，是異常重要的，就相對于花香對于一朵花的重要性，既是他修養(yǎng)的體現(xiàn)，也吸引游人、蜂蝶的喜愛，其重要性我不再做出過多的闡述。我想說的是，一個學(xué)校的管理者應(yīng)該具有怎樣的人格魅力和如何提高自我的人格魅力。

1、? 人格魅力的體現(xiàn)

人格感召力：人格感召力，是指由個人的心理素質(zhì)、思維方式、個性特點、進取精神所形成的使命感、責(zé)任感、創(chuàng)新意識、合作精神等對眾人的影響力。一個好的學(xué)校管理者，應(yīng)該是心胸寬廣、性格開朗、舉止謙恭、不畏困難、不計較個人得失的形象。校長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)很大程度上決定著學(xué)校的管理，其個人魅力在一定意義上來說就是生產(chǎn)力?？鬃诱f：“其身正，不令則行，其身不正，雖令不從?！毙ｉL如果具有良好的精神風(fēng)貌、高尚的道德情操、高效的處事魄力，使教職工感受到他那強大的感召力，那么，這將是學(xué)校多么大的一筆財富。

親和力：親和力，其實也屬于人格感召力，是個人影響力中的重要因素，但是我想著重提一下，因為親和力對于一個領(lǐng)導(dǎo)者來說異常重要。很多人仗著自己手里有點權(quán)利，就不把下屬當(dāng)人看，整天就擺著一副像冷面閻羅一樣嚴(yán)厲的樣子，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者多半是失敗的領(lǐng)導(dǎo)者。親和力，是一個人寬容、接受的體現(xiàn)，在生活中，我們要微笑著對待身邊的人，寬容的接受別人犯下的錯誤，理解別人的難處，求同存異。在思想政治工作上，體現(xiàn)為會溝通，要善于讓別人接受你中肯的建議和批評，而不是將自己的觀點強加于教師和他人的身上。大家在寬松和-諧的管理環(huán)境中工作，比在緊張嚴(yán)肅的環(huán)境下工作更有效率，身心更健康，所以，管理者們，請收起你那繃緊的臉吧。

務(wù)實：務(wù)實，是針對于那些做表面文章，只喊口號說空話的領(lǐng)導(dǎo)者們，當(dāng)今這樣的人真的很多呢。號子打得多高，業(yè)績說的多好，可就是不見真實的業(yè)績，被愚弄的是上級和下面的底層人員。東漢王符在《潛夫論》中說：“大人不華，君子務(wù)實”，它既是一種正直的品格，也是我們求真求是的基石。實際工作中，我們看到從學(xué)校到上級教育部，為推進教育事業(yè)發(fā)展研究出多少好政策、好措施，可是，很多提出后熱鬧一陣就息事寧人，沒有真正落實，像這種有頭無尾的事情太多了。很多改革，并不是因為反對勢力阻撓而夭折，而是執(zhí)行者不能從實際出發(fā)，不能把計劃具體落實，而是流于形式，擺著花架子導(dǎo)致夭折。當(dāng)然務(wù)實不是讓領(lǐng)導(dǎo)者事必躬親，而是建立在合理的獎懲措施、深入群眾、明確的分工和責(zé)任上的。

清廉守節(jié)：這個不用說了，真的是中國的一大弊病，腐-敗一向是中國的“優(yōu)良傳統(tǒng)”，至今已經(jīng)深入每個中國的肌膚。在這個人際關(guān)系、裙帶關(guān)系復(fù)雜的中國，能出淤泥而不染真的很令人敬佩的。其實，在這個社會，沒有一點裙帶關(guān)系那是不現(xiàn)實的。關(guān)鍵是你如何處理好人際關(guān)系，既不損人，又能利己，面對各種誘-惑時能夠像許衡一樣“梨雖無主，我心有主”，懂得自我約束。關(guān)于自律，我將在下文提及。

統(tǒng)攬全局的能力：這是一個管理者的必備能力，是管理者高-瞻遠(yuǎn)矚，善于運用戰(zhàn)略思維，全面掌握局勢、領(lǐng)導(dǎo)工作的能力，站在全局的高度上負(fù)總責(zé)、抓關(guān)鍵。全局性思維能力，是讓管理者善于從大處著眼、小處著手，未雨綢繆，抓主要矛盾，長遠(yuǎn)地看問題。

決策能力：我將這個人格魅力放到最后，并不是這種能力不重要，而是相當(dāng)?shù)闹匾钇鸫a我的親身體會是這樣的。一個領(lǐng)導(dǎo)者的果斷和非凡的決策力對于一個組織來說，是最重要的。管理就是決策，這是美國學(xué)者馬文得出的結(jié)論。一個不能做出正確、果斷決策的領(lǐng)導(dǎo)不能稱之為領(lǐng)導(dǎo)。一個猶豫不決、隨著眾人的意志而轉(zhuǎn)移的領(lǐng)導(dǎo)，沒有自己的正確主張，他只能成為別人的傀儡。因此，有些時候，雷厲風(fēng)行未必不是一件好事。該你拿主意的時候，請不要遲疑，該顯示你魄力的時候，請不要猶豫。朝令夕改，不僅讓你的威信喪失，失去眾人的信任和支持，更讓教師和學(xué)生輾轉(zhuǎn)反復(fù)受苦。

2、人格魅力的培養(yǎng)

提高遠(yuǎn)見卓識的洞察力——善于預(yù)測未來，站在時代的前沿，客觀、冷靜、長遠(yuǎn)地思考對學(xué)校學(xué)生的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的問題，在認(rèn)真分析、調(diào)查研究的基礎(chǔ)上審時度勢， 思考未來，保持一種開闊的工作思路。

學(xué)會溝通——通過高水平的溝通，多方位的溝通，維系個人的人格魅力的同時維系你的管理。溝通源于理解，理解源于傾聽，所以領(lǐng)導(dǎo)者多傾聽。其實，不管你是不是一個領(lǐng)導(dǎo)者，都需要學(xué)會溝通，與你身邊的或者不是身邊的人、社會、自然、心靈進行溝通。

學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)——永遠(yuǎn)不要停止學(xué)習(xí)，不然你會被淘汰的，尤其在這個知識迅速更新、技術(shù)頻繁換代、信息幾乎爆炸的時代。

敢于放權(quán)，懂得授權(quán)——《窮爸爸富爸爸》里有這么一句話：“要讓比你更聰敏的人替你賺錢?！蓖瑯樱肮芾碜钌俚恼攀亲詈玫恼?，管理最少的校長才是最好的校長?！惫芾碚咭梅艡?quán)，而不是事必躬親，這樣的管理者不僅效果不好，扼殺下屬的創(chuàng)造性和積極性，而且會被自己所累死的。

摒棄紙上談兵，增強實踐能力——想到做不到，那是空想。請將你的開會、文件，都付諸于行動吧。一個真正的校長，必須能夠腳踏實地地深知自己所處的大環(huán)境，認(rèn)清問題所在，然后勇敢執(zhí)行既定策略，并能夠根據(jù)執(zhí)行的情況隨時調(diào)整策略。

強化自律能力——面對這個如此豐富的物質(zhì)世界的誘-惑，擁有權(quán)力之人一定要學(xué)會自律、反省。懂得自愛自律，學(xué)會自控，經(jīng)得住“糖衣炮彈”的考驗，提高自己的價值觀，將自己的職業(yè)作為終生奮斗的事業(yè)。

提高自身的專長力——校長的專業(yè)化，就是校長素質(zhì)和能力的專業(yè)化，校長工作的職業(yè)化。只有科學(xué)的管理，才能取得最佳的管理效果。管理，是門專業(yè)的藝術(shù)，所以，作為管理者要提高這門專業(yè)知識，做一個專業(yè)型校長。

立大志，心頭永存使命感——“無志者常立志，有志者立長志”，校長，作為一個學(xué)校的管理者，要永存使命感，立足于長遠(yuǎn)的志向和使命。學(xué)校管理者，要與社會、與國家同行，充滿無限的使命感，實現(xiàn)學(xué)校的社會責(zé)任和社會使命。

三、??? 緊跟時代、開闊眼界是管理的活水

1、創(chuàng)新??

創(chuàng)新，不僅是追求個人成功對管理者提出的要求，更是教育和時代發(fā)展的必然要求。創(chuàng)新，在學(xué)校管理上，體現(xiàn)在三個方面，教育觀念的創(chuàng)新、管理機制的創(chuàng)新、教學(xué)技術(shù)裝備上的創(chuàng)新。在教育觀上，要將學(xué)生智力開發(fā)、能力培養(yǎng)和良好個性心理品質(zhì)作為教學(xué)的主要方式和方法，變單一的傳授學(xué)習(xí)為探究學(xué)習(xí)，變單一的課本學(xué)習(xí)為綜合能力培養(yǎng)。管理體制上，我們可以從學(xué)校物業(yè)管理、學(xué)生課程設(shè)置、課時安排、教師用人機制等方面創(chuàng)新,可以將企業(yè)的先進管理移植加工到教育上，如“能者上，庸者讓”、“多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬”的用人機制。

2、? 競爭意識

我們李梅老師對我們說過這樣一句話“你的不可代替性與你的價值成正比。”我想，在學(xué)校的競爭力上，也是同樣的道理，一個學(xué)校的競爭力在于它的與眾不同。我國正逐步進入市場經(jīng)濟體制，學(xué)校的自主權(quán)越來越大，此時，校長，必然成為這場變革中的領(lǐng)軍人物，要想成為中國乃至世界名校，必須盡快形成自己獨特的、支撐其現(xiàn)在和未來的競爭力。適應(yīng)市場經(jīng)濟的規(guī)律，同時又結(jié)合自身的優(yōu)勢，挖掘自身的競爭力，是管理者最需要做的。給大家提供了三個提高競爭力的方法：樹立以學(xué)生為本的管理理念、樹立家長是“上帝”的經(jīng)營理念、將市場經(jīng)濟的法則適度引到學(xué)校管理中。

3、? 法律意識

依法治國正深入人心，當(dāng)然依法治校也應(yīng)深入校長的管理藝術(shù)中。作為學(xué)校的法人代表，要增強法人意識，學(xué)法懂法，依靠法律來維護學(xué)校和師生的合法權(quán)益。

4、? 信息化建設(shè)

人類已進入信息時代，以計算機和網(wǎng)絡(luò)為核心的現(xiàn)在技術(shù)正改變著我們的生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)、工作方式。學(xué)校，要搶占現(xiàn)代化的制高點，大力推進校園現(xiàn)代信息技術(shù)的軟硬件建設(shè)，實施信息化教育，提高教學(xué)效益和管理效能。

怎樣做好管理者心得體會篇五

2、優(yōu)秀經(jīng)理人的形象：a、個人素質(zhì)：1.面對壓力能堅決果斷處理；2.要有豐富的常識；3.很強的工作的主動性；4.從經(jīng)驗中吸取教訓(xùn)；5.邏輯思維的能力（不要太跳躍）；6.工作熱情高；7.良好的溝通能力。? b、組織能力：1.確保下屬了解工作；2.按時完成項目；3.定期監(jiān)督工作進程；4.決定之前了解全部的事實。? c、人際關(guān)系：1.視員工為獨立個體（平等相待）；2.了解員工的長短處；3.樂于培訓(xùn)員工；4.樂于為下屬講話；5.決策時要了解員工看法；6.讓員工了解有關(guān)事務(wù)（公司好、不足都要讓其了解）

4、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：1.卓越型（如果認(rèn)真負(fù)責(zé)了，不需要太多的去說，就能達成很好的效果。面對此類領(lǐng)導(dǎo)，要強調(diào)團隊，謙虛。對此類下屬，要給以肯定，可相互設(shè)定目標(biāo)）；2.行動型（行動取向：如果想這件事情發(fā)生，就必須使它發(fā)生。行動迅速，能夠提供具體指示、激發(fā)別人，過度就會情緒強，太控制談話。對這種上司要迅速反應(yīng)，表現(xiàn)出能力，獨立作業(yè)，做事直截了當(dāng)；對下屬要表現(xiàn)出自信，提供給他們自主的機會，取得成果時不斷鼓勵和獎勵，允許他們發(fā)表自己意見，允許爭論）；3.理性型（必須擁有現(xiàn)有的一切，并且運用現(xiàn)有的資源，謹(jǐn)慎的有條理的在過去的基礎(chǔ)上來建立未來。注意細(xì)節(jié)，強于分析，沉著，不屈不撓。對此類上司，要對其尊敬，做事循規(guī)蹈矩，講究邏輯，專心做事；對此類下屬，條理分明，目的清晰，重視細(xì)節(jié)，前后保持一致）；4.和-諧型（個人的成功、滿足是建立在先滿足別人的需求和情感的基礎(chǔ)之上。熱忱、樂于協(xié)商，能廣泛得到新構(gòu)想，具有幽默感。對此類領(lǐng)導(dǎo)，表現(xiàn)圓滑交際能力，處事要有技巧，善于交際，有感染力；對此類下屬，表現(xiàn)友善親切，對幫助要求及時響應(yīng)，鼓勵，展現(xiàn)幽默感）

第二講 新經(jīng)理的上任秘笈

1、上任之初要做的工作: 1.獲得家庭的支持；2.分析自己的性格（上任之初要刻意抑制一下個性，會有好處。外向型要注意多聽員工意見，避免不必要冒險，讓下屬多做事，不要過于相信自己，抑制反對意見；內(nèi)向型的可選擇一個外向型的伙伴，定期召開一些交流的會議，偶爾敢于冒一下險）；3.了解和分析自己的技能（時間表彌補能力差距）；4.自信的心態(tài)（發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點；喜歡自己的外表和言行；尋求別人的支持；得到積極的反饋；消除壓力；風(fēng)險最小化；從目標(biāo)中找勇氣）；5.正確的職業(yè)心態(tài)（目標(biāo)導(dǎo)向）

3、上任伊始：1.考慮要做多大的改變；2.評價新的環(huán)境（上任；員工；公司文化。改變最好小一點，漸進連貫。如果出于絕對劣勢，可做大改變）；3.分析員工特點（能力；態(tài)度）；4.問員工一些問題（在做什么，為什么做，依靠誰、什么來做，怎樣做能的更好；對我、公司的建議等開放性問題）

4、如何確保首戰(zhàn)告捷：1.布置一項最基本任務(wù)（確保三個月內(nèi)獲得成功。比如下屬關(guān)心的卻被前任忽略或壓抑的.問題）；2.確認(rèn)你在戰(zhàn)斗中作領(lǐng)導(dǎo)；3.不要提個人的功勞（多表揚團隊中的員工）；4.告訴大家已設(shè)定目標(biāo)（讓大家保守秘密，防止別有用心人的阻礙；做自我保護，萬一失?。?.失敗了也不要灰心；6.成功了要慶祝（激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)和員工的信心）

第三講 優(yōu)秀部門經(jīng)理的角色認(rèn)知

1、優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論：要具備的職業(yè)素質(zhì)：1.管理能力（管理者被管理者兩種角色。管理就是優(yōu)秀利用組織內(nèi)的資源，實現(xiàn)所要目標(biāo)的能力。? 1.管理方法：如何組織使用現(xiàn)有資源，有效利用的技巧和方法；2.管理水平：了解其他部門的運作；3.管理人事）；? 2.分析能力（遇事多提問）；? 3.溝通藝術(shù)（對下：商量口吻，不要命令；非正式集體會議；不要一次給太多命令）；? 4.做事英明果斷（經(jīng)理的冒險能激發(fā)員工的創(chuàng)造性）；? 5.獨立性（自主性，不是孤立）。? 如何更受歡迎：1.具備親和力（良好的個人習(xí)慣，不要說一些增加懷疑的話語，比如坦白說，你一定要相信我等；要有成功的外表；正確的舉止）；2.富有責(zé)任感（工作熱忱，完成工作的氣概）；3.尊重他人；4.幽默風(fēng)格；5.能面對錯誤（認(rèn)錯的藝術(shù)，認(rèn)錯要責(zé)無旁貸；批評的藝術(shù)：1.私下里批評；2.批評前說一些親切和表揚的話，比如你可以做的更好；3.對事不對人；4.給出正確方法；5.只批評一次，不要舊事重提；6.批評要有良好的結(jié)果，不要滿腹怨氣離開）；6.善于傾聽（員工有被尊重被欣賞的感覺、了解員工，解決矛盾，過程中表示愿意聽，不要當(dāng)場作出決定，要向員工表達感謝。注意全面地聽，專注，不要打斷）

2、部門經(jīng)理的三大角色：1.信息溝通的角色（橫向、縱向）；2.人際關(guān)系的角色；

3.決策者的角色（決策的流程：1.決策前列出所有問題；2.完整地了解事實；3.尋找問題的癥結(jié)所在；4.列出可能性解決方案；5.做正反兩方面的核實；6.選擇最佳方案）

3、部門經(jīng)理的五項基本技能：定位（提出最重要的東西）；記錄；讓下屬參與；輔導(dǎo)下屬；評價。? 管理是通才，依靠團隊。

第四講 如何與上司正確相處

2、與上司相處的八項原則：1.花時間關(guān)心一些問題（哪些工作能幫助上司減輕負(fù)擔(dān)；我能為上司超越其同事做什么；如何進一步改善上司對我的看法；上次在工作中作出明顯貢獻是在什么時候；與上司接觸時膽子是不是夠大）；2.掌握與上司的距離（不要敬而遠(yuǎn)之，會認(rèn)為你缺乏自信，掌握能引起上司興奮和贊同的事）；3.學(xué)會拍馬屁（自身有能力的基礎(chǔ)上拍，發(fā)自真心）；4.不要排斥上司（不要忽視上司的上司；也不要越級，上司最忌諱下屬越級、越權(quán)，表明接觸上司的上司是為上司好）；5.避免鋒芒畢露（讓上司受到注目，不要讓自己受注目，露臉的事讓上司來）；6.善于利用上司的職位（安排重要場面讓他出席，要有把握）；7.把功勞讓給上司（不忘領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)）；8.在適當(dāng)時候請上司出面（做好相應(yīng)準(zhǔn)備，比如表彰大會）

5、正確對待拒絕：拒絕上司：1.爭取更多的思考時間（能否讓我多考慮一下呢）；2.不要沉默（理性辯解，非找借口、推卸）；3.前瞻性說明（把重心放在今后對策上，不是放在拒絕的內(nèi)容上）；4.口齒清晰、態(tài)度明朗? 面對上司的拒絕：1.不要馬上放棄計劃；2.判斷上司拒絕的原因（1.裝腔作勢的拒絕，要迎合其心態(tài)，裝作很為難的樣子去解釋或者不要提建議；2.還沒能清楚提案內(nèi)容就拒絕，也許是時間不夠，錯開時間；3.試探認(rèn)真程度，看你對壓力的態(tài)度，要堅持；4.未看出提案重要性就拒絕；5.拒絕態(tài)度強硬。提案內(nèi)容或表達方式）

同意時可用自己的話復(fù)述上司的話，不要簡單的說是等。? 上司如果違背道德，給忠告之前應(yīng)讓人知道你不是出于私利，讓員工戰(zhàn)到你這邊，可尋求外部的支援，做好保護措施。提的時候用體諒的口吻，真心幫助她。確認(rèn)上司確實道德錯誤，才提忠告。

第五講 如何帶領(lǐng)部屬（上）

1、了解部屬的層次：1.了解簡歷；2.推測可能做的行動；3.知人善任

第六講 如何帶領(lǐng)部屬（中）

2、善于與部屬溝通：溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。? 溝通的冰山模式：工作層面說出的內(nèi)容、事實、信息只占5%—20%；個人關(guān)系層面如何說、過程、感受占80%—95%? 有效溝通的原則：1.有明確的溝通目標(biāo)；2.有明確的時間約束；3.重視每一個細(xì)節(jié)；4.要會聆聽；5.努力達到目標(biāo)? 類型：正式溝通（上行、下行、平行溝通三種；下向上：制度定期匯報，意見箱等，鼓勵員工主動溝通；上向下傳達：減少誤傳、曲解，消除隔閡；平行：部門之間，協(xié)調(diào)，提高效率）；非正式溝通：人本來就有相互結(jié)合的需要。危險：可能成為一個抵抗力量，小團隊，歪曲事實，打擊先進等。? 做好輿-論準(zhǔn)備，利用非正式途徑把領(lǐng)導(dǎo)意愿轉(zhuǎn)化為員工意愿。? 與下屬溝通：1.從尊重開始；2.把握好溝通尺度（空間距離：越往地球兩極走，安全距離越大；越往赤道走，安全距離越小。? 時機的掌握。? 手勢及身體語言）；3.學(xué)會微笑；4.經(jīng)常與下屬交流（避免馬上做回應(yīng)，全面收集信息再論斷）；5.與下屬保持距離（一定威嚴(yán)）

第七講 如何帶領(lǐng)部屬（下）

1、嚴(yán)明紀(jì)律：紀(jì)律是鼓勵員工達到工作既定標(biāo)準(zhǔn)的一套標(biāo)準(zhǔn)。? 紀(jì)律可以訓(xùn)練員工良好的工作習(xí)慣。? 紀(jì)律的燙爐原則：1.預(yù)先警告原則；2.及時的原則；3.一致性原則；4.公正性原則? 與違紀(jì)員工的溝通步驟：1.澄清事實；2.要求作出解釋；3.要求提出解決方案；4.確定補救計劃；5.執(zhí)行懲罰（口頭、書面警告等）；6.要求再次檢查（跟進其補救計劃）

2、評價部屬：評價標(biāo)準(zhǔn)要相對穩(wěn)定。面對面溝通，解除其疑問，讓員工理解評價。評價原則：1.對事不對人（具體量化，用語言描述依據(jù)；讓清楚有改進責(zé)任）；2.給下屬解釋的機會；3.不以成敗定結(jié)論；4.適度批評，不涉及旁人旁事（錯怪要立即道歉，反思以后不要再犯）；5.樹立榜樣的力量? 不能為圖省事過高評價；上司喜歡找主觀原因，下屬喜歡找客觀原因，避免偏頗? 表揚部屬：步驟：1.開誠布公；2.及時表揚，當(dāng)眾表揚；3.具體指出；4.表達高興，收益；5.沉默片刻（讓下屬體會高興的感覺）；6.鼓勵再接再厲；7.拍肩握手? 激勵是激發(fā)人動機的一個過程。馬斯洛生理、安全、歸屬、被尊重、自我實現(xiàn)需求。激勵方法：1.深入實際，走動式管理（做好授權(quán)、嚴(yán)格要求、結(jié)合實際）；2.重視員工，容忍逆才；3.要懂得欣賞下屬；4.巧用高帽子（對不太自信下屬，掌握度，可用間接法，比如聽說）；5.提起下屬以前的業(yè)績；6.批評也是一種激勵；7.激發(fā)主人翁精神；8.物質(zhì)獎勵（普遍提高、個別提高）；9.危機激勵（企業(yè)最大的敵人是自我滿足）

3、杜絕謠言：1.了解謠言；2.尋找漏洞；3.攻破謠言；4.創(chuàng)建良好工作環(huán)境

4、其他問題的處理：處理牢騷：能發(fā)現(xiàn)管理中問題，公開解答，召開牢騷會。? 順利解雇員工：1.之前給他幾次警告；2.告訴正確的是什么；3.選擇時機再次警告（無第三者，告知可能失去工作）。停職。? 背后議論：客觀的明鑒；對正面的低調(diào)；惡意的積極杜絕。

第八講 權(quán)力與威信

1、行使權(quán)力的必備能力：1.上傳下達的能力；2.影響力（綜合實力的體現(xiàn)）；3.協(xié)調(diào)能力（部門外部、部門內(nèi)部、上下級）

2、權(quán)力運用的誤區(qū)：1.濫用職權(quán)；2.命令不當(dāng)（不明確，朝令夕改；內(nèi)容、方法）；3.妨礙工作（拒絕合作的姿態(tài)）；4.全權(quán)作業(yè)（奪取員工的工作）；5.立場不堅定（上司稍加干涉就收回決定，上司會認(rèn)為缺乏主見和責(zé)任心）

第九講 如何做優(yōu)秀的教練

2、授權(quán)：讓他做做看。授權(quán)目的：1.目的；2.職權(quán)；3.工作熱情；4.報酬和獎勵；? 授權(quán)的好處：1.產(chǎn)生好的想法；2.加強團隊協(xié)作；3.樹立主人翁意識? 授權(quán)存在的問題：1.是否會導(dǎo)致失控；2.被授權(quán)的人不接受（1.樹立其自信心；2.使更多了解授權(quán)；3.培養(yǎng)其參與意識；4.使其明白工作意義；5.表示對他的信賴；6.制定明確的績效標(biāo)準(zhǔn)；7.給與更多考慮時間）；3.領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)后的作用（協(xié)調(diào)部門工作）? 可以授權(quán)的是日常性的或者需要專業(yè)技術(shù)的、監(jiān)管項目；不能授權(quán)的：下達工作目標(biāo)；人事方面的，激勵，保持員工士氣；解決人員、部門之間的沖突；發(fā)展及培養(yǎng)下屬的工作；最終責(zé)任；紀(jì)律和制度的維護? 授權(quán)時機：沒有太多時間用在管理和決策上；時間總不夠用，事務(wù)性工作太多? 授權(quán)流程：1.決定授權(quán)項目；2.選擇合適人選；3.解釋授權(quán)項目；4.受權(quán)人列計劃；5.討論、監(jiān)控方法和關(guān)鍵點；6.授權(quán)監(jiān)督? 授權(quán)原則：1.職責(zé)和權(quán)力相符；2.授權(quán)要完整；3.授權(quán)要有層次；4.給予適當(dāng)協(xié)調(diào)；5.受權(quán)者直接參與；6.避免被逆授權(quán)（權(quán)力又回來，下屬問為什么）；7.授權(quán)要有控制? 授權(quán)誤區(qū)：1.授權(quán)不好做的工作；2.授權(quán)給聽不得意見的人；3.用自己的觀點引導(dǎo)受權(quán)者；4.當(dāng)眾批評授權(quán)人；5.下級得不到贊賞。? 授權(quán)的程度：1.你告訴我情況，我來做決策（權(quán)力基本沒授出去，效率低，缺乏積極性，領(lǐng)導(dǎo)忙，風(fēng)險大）；2.你告訴我?guī)讉€建議，我來選擇；3.你告訴我你希望怎么做，我同意后你再做；4.你告訴我如何做，我反對前繼續(xù)做；5.你可以做，但事后告訴我你如何做的；6.你可以去做，不需要和我聯(lián)系（簡單放權(quán)，可能嚴(yán)重失控）

第十講 沖突處理

2、沖突處理策略：謹(jǐn)慎選擇處理沖突的準(zhǔn)備工作，評估沖突當(dāng)事人和沖突原因，選擇合適的處理方法。? 五種策略：沖突的二維模型：決斷—滿足自己的要求；合作—滿足對方的要求。競爭（暴-力：決斷強，合作弱。犧牲別人，贏得自己，以權(quán)力為中心。不能根本解決沖突原因。適用快速重要的策略、重要的員工未認(rèn)識到的）；協(xié)作（均強雙贏，耗時。適用：雙方利益都很重要，不能折中；目標(biāo)是學(xué)習(xí)，了解觀點；思想方面的；獲得他人承諾）；遷就（適應(yīng)：合作強，決斷弱。維系相互關(guān)系。適用認(rèn)為自己錯了，對別人更具重要性，將來的個人信用，競爭兩?。换乇埽ň? 適用不太重要事，處理損失更大，情緒過激）；妥協(xié)（各滿足一部分適用目標(biāo)重要性處于中等程度，勢均力敵）

第十一講 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

2、員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃：影響職業(yè)選擇的因素：1.確認(rèn)職業(yè)發(fā)展階段；2.確定職業(yè)發(fā)展的傾向；3.確認(rèn)員工的技能；4.確定員工的職業(yè)錨（職業(yè)圈，不會脫離太遠(yuǎn)；想當(dāng)老板的，不用太多激勵，讓其培訓(xùn)留住她的經(jīng)驗知識）；5.高潛力的職業(yè)? 愿意、適合往哪兒走。目標(biāo)取向，能力取向。給他創(chuàng)造機會。

4、培養(yǎng)和提升領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：1.知識結(jié)構(gòu)（智能：運用知識的能力。一個合理的知識結(jié)構(gòu)。哲學(xué)使人睿智）；2.心理素質(zhì)（在社會實踐中形成，信念信心意志等）；3.觀念（遠(yuǎn)見，激勵自己，鼓舞團隊）；4.相應(yīng)的技能（人際關(guān)系，技術(shù)能力，超前思維，創(chuàng)新）；5.品格（有效的影響力，獲得認(rèn)同尊重愛戴支持）

教您如何做一個好領(lǐng)導(dǎo)，這樣的書太多了。企業(yè)制度怎么建、員工培訓(xùn)怎么做、客戶關(guān)系如何處理等等。做好管理，除了具備一些基礎(chǔ)的能力，如：業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力、管理技巧等等，但心態(tài)上的轉(zhuǎn)變尤其的重要。

會管人管事，不代表能力強。權(quán)力不是來自于管理者的職位。我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，在團隊中，有些人能力很強，但協(xié)作意識差，不愿與人分享，個人工作完成的好，一旦和團隊協(xié)作時，就總不那么理想。也有些人能力一般，但協(xié)調(diào)能力強，大家都愿意配合他一起工作，往往結(jié)果非常好。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)需要意識到，權(quán)力自來于自身，只有在下屬、同事間建立起可信度，才能有權(quán)威。不是單純依靠權(quán)力來催生業(yè)績。

現(xiàn)實工作中，每個人都可以通過強力高效的行動來影響周邊的人，作為管理者，這種影響力的范圍更大更廣。為了共同目標(biāo)、團結(jié)、投入、強有力的行動力。

怎樣做好管理者心得體會篇六

領(lǐng)導(dǎo)二字作為名詞，指的是領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)者，作為動詞則指的是領(lǐng)導(dǎo)活動，從這兩方面我們看出領(lǐng)導(dǎo)問題所牽涉的問題主要是，第一，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的條件、素養(yǎng)、領(lǐng)帶班子的結(jié)構(gòu)等。第二，一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)行為去組織指導(dǎo)下屬實現(xiàn)目標(biāo)。

縱觀歷史，領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展經(jīng)歷了以下四個階段：

第一階段：家長制的領(lǐng)導(dǎo)（1840年以前）特點:以人說了算，管理憑領(lǐng)導(dǎo)個人經(jīng)驗，是一種帶有封建主義家長制的領(lǐng)導(dǎo)方式。

第二階段：經(jīng)理制的領(lǐng)導(dǎo)（1840—1920年）特點:領(lǐng)導(dǎo)脫離管理過程，由專人從事經(jīng)營管理的經(jīng)理來管理。

第三階段：職業(yè)軟專家領(lǐng)導(dǎo)制（1920—1940）特點:由管理專業(yè)畢業(yè)的，既懂管理又懂業(yè)務(wù)的、專門的高級管理人才來管理。

第四階段：專家集團領(lǐng)導(dǎo)制（1940—今）特點:由智囊團共同決策，依靠專家集團領(lǐng)導(dǎo)。

二、園長的角色和地位及職責(zé)

幼兒園實行園長負(fù)責(zé)制，院長是幼兒園行政工作的最高領(lǐng)導(dǎo)。院長是實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能，辦好幼兒園的中心任務(wù)，是能否圓滿完成幼兒園人物，促進幼兒健康發(fā)展的關(guān)鍵角色。我們可以將園長的主要職責(zé)歸納為：堅持正確的辦園方向，搞好幼兒園保教隊伍的建設(shè)和管理，主持幼兒園的保教全面工作，主持幼兒園的管理工作，發(fā)揮幼兒園的主導(dǎo)作用，努力創(chuàng)設(shè)良好的育人環(huán)境。

三、園長的基本素養(yǎng)和能力要求

（1）計劃決策能力

計劃決策是管理的基本職能。園長應(yīng)具有敏銳的觀察力——善于發(fā)現(xiàn)問題，較強的邏輯思維能力——善于抓住問題的關(guān)鍵和本質(zhì)，創(chuàng)新精神——不墨守成規(guī)，有豐富的想象力，善于提出有創(chuàng)建的計劃、方案、方法等。

（2）組織協(xié)調(diào)能力

園長要善于把幼兒園的人、財、物等要素有效地組織起來，并合理利用，能在繁雜的日常事務(wù)中抓住主要矛盾。能協(xié)調(diào)好工作目標(biāo)和教職工的需要，形成一個配合默契、步調(diào)一致的整體，推動幼兒園工作的完成。

（3）積極的激勵能力

園長感召力的大小，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)行為的效能。幼兒園是一個特殊的組織機構(gòu)，員工性別單一，這就要求園長具有良好的人際交往能力，有關(guān)心、理解、容忍和說服人的本領(lǐng)，善于了解下屬的內(nèi)心活動，成為下屬的知音，這是激發(fā)下屬工作熱情的大前提。幼兒園工作管理的要素多，關(guān)系復(fù)雜，因此，園長審時度勢，靈活應(yīng)變的能力十分重要。在處理一般事物和緊急事件中，園長應(yīng)當(dāng)既不驚慌失措、無所適從，也不拘泥刻板，應(yīng)冷靜觀察，沉著應(yīng)付，有條不紊，能夠當(dāng)機立斷，忙而不亂。

（5）改革創(chuàng)新能力

這是現(xiàn)代園長應(yīng)具備的一個重要管理能力。思維活躍，不滿足已取得的成績，更要不斷更新觀念，敢于改革，使管理工作處于主動狀態(tài)。園長要意識到社會改革對幼兒園管理提出的新挑戰(zhàn)，并主動迎接挑戰(zhàn)。園長的改革創(chuàng)新能力體現(xiàn)在創(chuàng)造性地規(guī)劃幼兒園，創(chuàng)辦有自己特色的幼兒園，并不斷拓展新的發(fā)展領(lǐng)域。

四、園長的工作方式

幼兒園管理工作中對人的領(lǐng)導(dǎo)工作方式的中心問題是正確處理領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，既對人的領(lǐng)導(dǎo)方式。因為人是搞好幼兒園工作的關(guān)鍵，而對人的管理最重要是激發(fā)起積極性、主動性和創(chuàng)造性。幼兒園是個非常特殊的組織機構(gòu)，工作繁瑣，因此，在對人的.領(lǐng)導(dǎo)方面尤其需要講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的運用。

1．園長要努力提高自己的威信。

領(lǐng)導(dǎo)者威信越高，則她與被領(lǐng)導(dǎo)者的心理距離就越小，他的影響就越大，就越具有強大的吸引力和向心力。領(lǐng)導(dǎo)者的威信由政治威信、道德威信、職業(yè)威信三部分構(gòu)成。園長應(yīng)從這幾方面入手，努力提高自己的個人素質(zhì)，練好內(nèi)功，具備高尚的品德，同時成為本行的專家，這是樹立和提高園長威信的關(guān)鍵所在。

2．正確對待權(quán)力需要，謹(jǐn)慎使用權(quán)利。

在管理實踐中，單靠權(quán)利是不夠的，需要建立自動合作關(guān)系而不是依賴權(quán)利。在以權(quán)力為中心的幼兒園，教職工的注意力容易集中在如何討園長歡欣，而不是如何將工作干好。

3．重視幼兒園的人事溝通與協(xié)調(diào)。

幼兒園管理工作中，不論規(guī)章制度多么健全，管理多么科學(xué)，總會出現(xiàn)各種不同程度的人際困擾。尤其是在幼兒園這種女性工作人員占主體的機構(gòu)，園長若能做好人事溝通和協(xié)調(diào)，形成和-諧的幼兒園人際氣氛，將會更容易獲得教職工的合作，順利開展工作。事實上，沒有人與人之間的溝通就不可能實行領(lǐng)導(dǎo)。在管理過程中，園長需要對教職工提出一些批評，這是人事溝通中不可避免的事。園長要把握好適當(dāng)?shù)亩?，要對事不對人，不要牽連其他，保持客觀的態(tài)度，要具體指出不當(dāng)之處。園長在提出批評前，盡量給自己一個緩沖的時間，了解并迅速評估整個問題，以選擇最好的處理方式，要避免急躁。多一分寬容就多一分和-諧。

五、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的作用，實現(xiàn)幼兒園管理工作的優(yōu)質(zhì)高效

1．把實行園長負(fù)責(zé)制和發(fā)揮幼兒園領(lǐng)導(dǎo)班子集體作用結(jié)合起來

要想對幼兒園工作實行有效的領(lǐng)導(dǎo)和管理，必須依靠領(lǐng)導(dǎo)班子集體的力量，以個人的吸引力、個人的品質(zhì)和創(chuàng)造思維，把班子成員集合為一體，與成員之間建立起一種思想、心理上的默契，要善于分權(quán)、放權(quán)、充分發(fā)揮整個班子的作用。

2．要提高整個幼兒園領(lǐng)導(dǎo)班子的威信

領(lǐng)導(dǎo)者在樹立個人威信的同時，要注意樹立和維護領(lǐng)導(dǎo)班子的整體威信。班子中的每個成員都要有優(yōu)化班子結(jié)構(gòu)的共同愿望，互相之間能開誠布公，及時消除隔閡，工作中互相支持，適應(yīng)，分工不分家，有全局觀念，對領(lǐng)導(dǎo)班子有強烈的認(rèn)同感和相屬感，切忌互相拆臺，離心力德，用人不疑人，疑人別用人。

3．重視領(lǐng)導(dǎo)班子的進修提高

幼教改革日新月異，要求也在不斷提高，每個領(lǐng)導(dǎo)成員都應(yīng)該有一種憂患意識，要重視自己專業(yè)水平的提高和觀念的更新。

4．重視幼兒園新領(lǐng)導(dǎo)管理人員的培養(yǎng)和選拔

抓好這一工作，對幼兒園的發(fā)展，提高保教質(zhì)量具有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。不論采用任何方式和途徑產(chǎn)生新的幼兒園管理人員，都必須嚴(yán)格把關(guān)，從嚴(yán)任職資格。

六、人文管理方面工作：

人才對事業(yè)的發(fā)展，對幼兒園管理都是起決定作用的因素，容人與用人是大家必須處理好的兩個關(guān)系。

1．只有容人才能留住人。

中國有句古訓(xùn)：海納百川，有容乃大，這就要求管理者要有寬容之量，以博大的胸襟來悅納人才的個性甚至容納人才的短處。人才除了在擅長的領(lǐng)域有獨到之處外，往往還有獨特的個性甚至還存在某些方面的不足，不能將人才模式化，認(rèn)為花大力氣引進來就希望一切都能按自己的期望發(fā)展，絲絲入扣，否則就新生嫌怨，大肆排斥。實際上，人事管理中最活躍、最復(fù)雜的因素，若變成千篇一律的產(chǎn)品，是一種莫大的悲哀，更是對創(chuàng)新的摧殘，更不能怕他們更高明、能干會影響自己的威信，而處處限制他們，造成人才資源的浪費。

2．只有容人才能留住心。

留住人才的關(guān)鍵是留住心，留心就要拴心，拴心又必須知心，而知心的前提是要容人之真心，容人的氣度。知識分子崇尚心安之處即吾家尤其看中理解與寬容。所以作為領(lǐng)導(dǎo)者，要了解人、理解人、關(guān)心人、寬容人，以感情留人。在這里提示大家一句話以三心換二心——解決生活問題要熱心，提出批評要誠心，安排工作要公心，以換取安心，留住真心。幼兒園大多是女教師，她們所承擔(dān)的角色和家庭的責(zé)任是很重的。我們應(yīng)給予精神上的呵護。

3．只有容人才能創(chuàng)造一種激發(fā)人的潛力的良好氛圍。

事實上人才所發(fā)揮作用的大小，不僅與自身的業(yè)務(wù)能力有關(guān)，還與工作環(huán)境、工作崗位、管理者的人才觀息息相關(guān)。其實每個人都有很多有待激發(fā)和開發(fā)的內(nèi)在能力，這是一筆寶貴的資源。但這種能量的釋放，需要一個寬松、和-諧進取的氛圍。這種氛圍會告訴員工提倡什么、反對什么、發(fā)揚什么、控制什么，這種氛圍會使每個人形成一股風(fēng)，一種堂堂的正氣，并能潛移默化影響一大批人；這種氛圍能帶動每個人進入一種不斷進取的狀態(tài)，并自覺做到時間投入、精力投入、情感投入，更容易拓展人的思維空間，激發(fā)人的靈感，使人的潛能得以充分的發(fā)掘。

4．只有容人才能真正用人。

任何人都有自身的價值，任何人也都想發(fā)揮其自身價值。人才的流動，即是為自己尋找一個最能發(fā)揮自我、開掘潛能、展示自我價值的自由空間，管理者要將每一個螺絲釘都擺在恰如其分的位置，從而使集體發(fā)揮最大限度的效應(yīng)。因而要有愛才之心，就要善于發(fā)現(xiàn)每個人的閃光點和特長優(yōu)勢，用才的能力體現(xiàn)，主要是知人善任善于安排，要有護才的膽量和容才的度量，要容得下人。

總之，作為園長在管理上應(yīng)做到科學(xué)、專業(yè)、民-主。民-主管理尤其重要，它更重視人的價值和尊嚴(yán)，倡導(dǎo)的是人思想的解放和個性的張揚，能夠使每個人得到最大限度的發(fā)展，是以人為本的管理思想的體現(xiàn)，園長應(yīng)該樹立教師為本的觀念，積極創(chuàng)設(shè)寬松的人際氣氛，營造和-諧民-主的管理氛圍，引導(dǎo)大家共同參與、密切合作，充分發(fā)揮他們的主人翁作用，努力實現(xiàn)幼兒園科學(xué)管理的目標(biāo).

幼兒園的中層管理者，在集體運轉(zhuǎn)中起著承上啟下的作用。中層管理者是幼兒園的建設(shè)者，如果他們能夠深入到教師中間，積極指導(dǎo)教師的教育方法，在教研中帶動教師創(chuàng)新；在利益面前，能夠站在教師的角度看問題，真正為教師排憂解難；在教職工大會以及各種總結(jié)中能客觀而準(zhǔn)確地評價教師的工作，那么，這些中層管理者將是幼兒園發(fā)展的中流砥柱。

做教師前進的手電筒

中層管理者是手電筒，他們給教師帶來光亮。當(dāng)他們有足夠光亮，教師會循著光一路前進。當(dāng)光源本身微弱的話，教師的視線就會模糊不清，這時就應(yīng)該立即充電。

中層管理者一是要認(rèn)真學(xué)習(xí)幼教法規(guī)政策、文件，做到內(nèi)化于心，外化于行，并注意向下向外傳播；二是要積極學(xué)習(xí)和掌握前沿的教育動態(tài)，閱讀幼教專著及幼教?？?，將掌握最新的幼教動態(tài)內(nèi)化為教育實踐，引領(lǐng)教師一路前行；三是不斷設(shè)計優(yōu)秀的活動，帶領(lǐng)教師在實踐中“磨”課。學(xué)前教育蓬勃發(fā)展的今天，作為管理者要是不主動學(xué)習(xí)，自然會被淘汰。

做客觀評價的尺子

中層管理者的作用發(fā)揮得當(dāng)，既能促進幼兒園的發(fā)展，又能滿足教師的需求。但在實際工作中，許多中層管理者往往因為自身原因，造成評價不當(dāng)，使教師不悅，還帶給自己內(nèi)傷。評價不是簡單的一把尺子，檢查也只是一種形式，往往表現(xiàn)在一瞬間。教師的工作卻是持久的，有些錯過了檢查的時間，有些則因客觀原因?qū)е略u價效果不盡如人意。若管理者的評價公正、婉轉(zhuǎn)而含蓄，教師就不會有郁結(jié)心理。如果慎用批評就不會輕易扼殺教師的工作積極性。

做問題發(fā)生的避震器

中層管理者是“避震器”。要經(jīng)常站在全園的立場上思考問題，對下屬的牢騷意見合理部分要以適當(dāng)?shù)姆绞较驁@長反饋，不合理的地方要勇于充當(dāng)“避震器”。向下屬作耐心的解釋和說明，積極化解下屬的消極情緒，避免火上澆油。制定計劃時，為避免挫傷士氣，最好能讓教師腳踮起就能完成，切勿標(biāo)準(zhǔn)過高。

幼兒園主要由女性教師組成，她們大多情感細(xì)膩，個別教師爭強好勝、敏感多疑。所以對園長要多匯報工作思路，少傳播閑話是非；對同級同事要加強溝通與協(xié)作，多捕捉一線教師的優(yōu)秀細(xì)節(jié)；對普通教師，生活上要注意她們的情緒變化，隨時掌握其思想動態(tài)。

做壓力與動力的變壓器

中層管理者是變壓器。知人善任，信任和理解教師。對教師來說，尊重和滿足是對他們最大的精神獎勵。中層管理者要最大限度地發(fā)揮教師的潛能，不斷提升教師的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)，著力縮短上級要求與下屬能力之間的距離。要有效緩解來自上級的壓力，讓自己成為“變壓器”，把上級的壓力變?yōu)橄聦俚膭恿?，激發(fā)教師的工作熱情，避免更多中青年教師過早進入倦怠期。

做為教師服務(wù)的螺絲釘

作為中層管理者，如果能深得上級的賞識，贏得教師的推崇與尊重，不斷向優(yōu)秀管理者學(xué)習(xí)、借鑒經(jīng)驗，憑自己的實力來提高人氣，終將成為幼兒園不可或缺的中堅力量。

怎樣做好管理者心得體會篇七

1、勿當(dāng)“不會利用別人能力”的干部。干部要調(diào)動的人員絕不僅僅包括自己的部下，他還要爭取到同事們的合作，甚至還要動員上司并借助上司的力量。為了實現(xiàn)自己的想法，必要的時候還要發(fā)動公司之外的力量?？傊?，所謂“干部”，就是發(fā)揮自己周圍人的全部力量，通過別人來實現(xiàn)自己的想法。

2、勿當(dāng)“隧道”干部。所謂“隧道”干部是指，在聽完領(lǐng)導(dǎo)交代的工作后，原封不動地將指示傳達給部下;而部下向他報告了情況后，他又囫圇吞棗地復(fù)述給上司。只有用自己的頭腦獨立思考問題、判斷事物的人才配叫“干部”。公司不需要只充當(dāng)“隧道”的干部，公司使用這樣的干部，不但浪費金錢，而且上下級之間的`溝通也會變得遲緩、不通暢。

3、勿當(dāng)““總提不起干勁”的干部。“沒有干勁”的一個原因就是無論自己再怎么拼命干，在別人眼里也沒有任何意義。這時，要相信，干總比浪費時間強。

4、勿當(dāng)“沒犯過什么大錯”的干部。干部就是這樣一種人，在自己任職的崗位上，繼承起前任留下的工作，完成某項工作后，再將業(yè)績留給下一任。

5、勿當(dāng)“知道，但做不到”的干部。干部的“實干能力”具有極為重要的意義。干部能否真正稱得上干部，“實干能力”是其決定性的因素。

6、勿當(dāng)“僅限知道就滿足”的干部。這種人天生不喜歡承擔(dān)工作，在他看來，干部的工作不就是指揮下屬做點綠豆大的事嘛。他們因為討厭所以不做，不，更準(zhǔn)確地說是因為做不了才不做。

7、勿當(dāng)“猛虎變慎貓的升遷”干部。在漫長歲月中不知不覺消磨掉了剛當(dāng)干部時那種挑戰(zhàn)風(fēng)險的勇氣。當(dāng)一個干部開始害怕失去已經(jīng)得到的東西時，那他也就走到了成長的盡頭。只有處于背水一戰(zhàn)的環(huán)境下，人們才會產(chǎn)生自我革新的動力。

8、勿當(dāng)“遲遲下不了決心”的干部?？紤]再三最后卻什么也沒做的干部，好比參加宴席的時候一口美味的食物也沒有吃到，最后還要在別人走后打掃殘局的人。作為干部，不能選擇這么愚蠢的生活方式。既然要做，就應(yīng)該義無反顧地向前沖。

怎樣做好管理者心得體會篇八

如果把中層管理者比喻為球場上的教練，那么基層管理人員就可以比喻為隊長——不但要在場上指揮隊友共同進攻，更要身先士卒地沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，又是企業(yè)人才的后備軍。無數(shù)優(yōu)秀的管理者，都是從基層做起。一、“隊長”的角色?；鶎庸芾碇瞧髽I(yè)中的“小頭目”。既然是“頭目”，就不同于一般的員工。但由于基層管理者每日面對的是更為具體的事務(wù)，所以工作方法及技巧與中、高層管理人員有很大的不同?！瓣犻L”一般都具有非常強地組織能力，由技術(shù)高或德高望重的隊員擔(dān)任?；鶎庸芾碚哂趾孟翊髽渖系慕Y(jié)點，將樹根部的養(yǎng)分分解、傳遞給小枝杈，因而基層管理者的作用又可以概括為“分解、傳遞”。

二、承上啟下的作用：承上，對于公司的規(guī)章制度、決策以及目標(biāo)任務(wù)，基層管理者是最具體的傳達和落實者。啟下，就是按照決策、目標(biāo)要求帶領(lǐng)其他員工具體地執(zhí)行。因而一個企業(yè)執(zhí)行能力的如何，關(guān)鍵不在企業(yè)的中層，而在于基層管理者如何領(lǐng)會高層的決策，并且按照本組織的特色給下面員工講解清楚，帶頭認(rèn)真地執(zhí)行。

三、具備的能力：既然基層管理人員扮演的是隊長的角色，那么相應(yīng)的應(yīng)具備這樣一些能力：第一、過硬的業(yè)務(wù)能力。因為基層管理者不同于中層管理者，不需要對本部門的發(fā)展進行過多地規(guī)劃，而只需完成所負(fù)責(zé)的小部門工作職能?；鶎庸芾碚呒词枪芾碚?，同時又肩負(fù)了具體的工作和事務(wù)，所以個人過硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)是在組織中“讓人心服口服”的前提。同時，企業(yè)的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過基層管理者進行的，所以業(yè)務(wù)能力對基層管理人員來說非常關(guān)鍵。第二、親和力。既然是基層管理者，就必須與群眾打成一片。不能因為自己是個小頭目，而拒人千里之外。那么，對于基層管理者來說，親和力并簡單指與同事在一起說說笑笑，下班后在一起吃吃喝喝。為了讓“手下”干事痛快，而且心悅誠服地服“管教”，必須具有以下幾種“心”：尊重的心：基層管理者必須尊重自己組織中的每個員工。所謂“想人怎樣待己便應(yīng)該怎樣待人”，尊重是贏得真誠的前提。盡管在組織中，每個員工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個人，才能謀求一個融洽的氛圍。關(guān)心的心：基層管理者直接接觸地就是一線員工，因而他們的“疾苦”、“心聲”基層管理者知道得最清楚。關(guān)心才能顯示出自己的仁愛之心。筆者聽過盒飯收買一個人心的故事，。小張剛到a?城市時，身上只剩下二百圓，幸好應(yīng)聘進入一家企業(yè)。小張的業(yè)務(wù)主管是一位比他大不了多少的年輕女孩小黃。小黃為人活躍又善于助人，整個小組被搞得生氣活潑。離發(fā)工資還有幾天，小張連吃飯的錢都成了問題。每次吃飯，小張就跑開，沖一個最便宜的方便面打發(fā)自己。這一切，被小黃無意中發(fā)現(xiàn)，于是在沒有發(fā)工資的十幾天都是小黃每天替小張買飯吃，感動得小張在業(yè)務(wù)上非常努力，成為小黃業(yè)務(wù)上最得力的助手。最后，小黃被提到了經(jīng)理的位置上，小張也被提升為高級業(yè)務(wù)主管。體恤的心：既然有了關(guān)心，就應(yīng)該在他們出現(xiàn)個人問題時，體恤他們。同時，學(xué)會換位思考，所謂“己所不欲勿施于人”。

3?、善于組合：團隊中必然有各種性格特點的人，那么發(fā)現(xiàn)他們個人的優(yōu)缺點，發(fā)揮個人的優(yōu)勢加以組合，使團隊發(fā)揮最大效能?；鶎庸芾碚咭惨獙W(xué)會布局——強與弱的配搭，活躍與循規(guī)蹈矩的組合……然后，再將他們分別安排到球隊中的不同位置。

五、領(lǐng)導(dǎo)力：基層管理者雖然是“管理者”，但由于本身所處的角色，需要更多發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)力而非行政賜予的管理能力，之間的區(qū)別在于：第一、管理者一般是被任命的，其影響力來自職位所賦予的正式權(quán)力。而領(lǐng)導(dǎo)者可以被任命，也可以是從群體中產(chǎn)生的，影響力主要來自非職位權(quán)力。第二、管理可以運用職權(quán)迫使人們?nèi)氖履稠椆ぷ?，而領(lǐng)導(dǎo)者是依靠個人的魅力去影響他人。第三、管理者是依靠制度、管理工具達到目的；而領(lǐng)導(dǎo)者依靠的是遠(yuǎn)景規(guī)劃、激勵去實現(xiàn)目標(biāo)。

六、與上司相處的能力：授命于基層管理者的是上司，因而保持與上司良好的溝通是獲得進一步提升的關(guān)鍵。有很多基層管理者可以贏得下屬的尊重，業(yè)務(wù)能力也非常優(yōu)秀，卻無法獲得進一步提升滿足自己的更大追求，原因是往往忽視了與上司的溝通。第一、 讓上司知道你每天都在干什么。這點非常關(guān)鍵，第一是尊重，第二避免他滋生出太多的想法，如你想搶他的位、在暗中跟他搗亂、輕視他等等。第二、 征詢他的意見獲得支持。有時明明可以走的捷徑，但因為忽視了與上司的溝通，而走了彎路。所以在一些問題上多聽聽上司的意見沒有錯。球場上“隊長”精湛的球技，以及較強的組織、把控能力，令人嘆服。那么對于剛步入社會不久，沒有多少工作經(jīng)驗而成為一名管理者的年輕人來說，受到領(lǐng)導(dǎo)的器重，確實是一個難得的機遇。要想成為一名“一呼百應(yīng)”地隊長，除了迅速提高自己的業(yè)務(wù)能力，更要在日常工作中的不斷培養(yǎng)自己的工作技巧。

有效溝通是解決沖突的最佳選擇。

基層管理

以愚數(shù)十年的管理經(jīng)驗，要做一個讓人心服口服的基層管理者必須具備以下五要素，：

1、能力強，有威信。

2、品德好，樂助人。

3、能吃苦，做榜樣。

4、有鐵桿（骨干），能呼應(yīng)。

5、善溝通，互信任。

當(dāng)然還有常規(guī)的基層管理要領(lǐng)：

2)、關(guān)心部下。缺乏對員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會不滿意你。?

5)、及時指導(dǎo)。工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導(dǎo)，因為上司的及時指導(dǎo)就是對下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。

6)、需要榮譽。作為基層管理者還應(yīng)做到非?？犊匕褬s譽和獎金分給大家，你部下的勞動模范越多，你的工作就能做得越好。

人際關(guān)系或有效溝通技法

人的行為方式千種萬樣，就如同人的形象，從來沒有二個重樣的。在這個千姿百態(tài)的社會環(huán)境中生活，我們的人生會遇到各種各樣的人。要生存發(fā)展，就要學(xué)會與各種類型的人打交道。記住，不喜歡不等于仇恨；不接納不等于敵視。要建立有效溝通機制，試著從對方的角度看問題，寬容對方，理解對方，慢慢建立互信的關(guān)系。有效溝通技巧在溝通管理過程中一定要善于運用非語言信號為語言的效果進行鋪墊，真誠的微笑，熱烈的握手，專注的神態(tài)，尊敬的寒暄，都能給對方帶來好感，活躍溝通氣氛。

1、贊美對方這幾乎是一個屢試不爽的特效溝通潤滑劑。這個世界上的人，沒有不吃表揚的，學(xué)會贊美，將使在任何溝通中一帆風(fēng)順。

2、善于傾聽。

（1.）克服自我中心：不要總是談?wù)撟约骸?/p>

（2.）克服自以為是：不要總想占主導(dǎo)地位。

（3.）尊重對方：不要打斷對話，要讓對方把話說完。

（4.）不要激動：不要匆忙下結(jié)論，不要急于評價對方的觀點，不要急切地表達建議，不要因為與對方不同的見解而產(chǎn)生激烈的爭執(zhí)。

（5.）盡量不要邊聽邊琢磨他下面將會說什么。

3、輕松幽默既是通向和-諧對話的臺階和跳板，又是化解沖突、窘境、惡意挑釁的靈丹妙藥。幽默是一種使人愉快發(fā)笑的智慧。

4、袒胸露懷又被稱為不設(shè)防戰(zhàn)術(shù)，意在向人們明確表示放棄一切防備，胸襟坦蕩，誠懇待人。人類的許多非語言信號都是出此用意，例如敬禮、握手、作揖都是為了向溝通對方表明手中沒有武器。

5、求同存異又被稱為最大公約數(shù)戰(zhàn)術(shù)。人們只有找到共同之處，才能解決沖突。無論人們的想法相距多么遙遠(yuǎn)，總是能夠找到共同性。有了共性，就有了建立溝通橋梁的支點。

6、深入淺出這是提高溝通效率的捷徑。能夠用很通俗的語言闡明一個很復(fù)雜深奧的道理是一種本事，大師的語言，最大的特點就是生動淺顯，容易解碼因而容易理解。

7、樂于助人。做人要善，做友要義。善和義的核心就是助人。

怎樣做好管理者心得體會篇九

管理者代表的作用是代表最高管理者對組織質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系(qms、ems、ohsms)的建立、實施和保持進行策劃和管理。因此，管理者代表既是組織管理體系建立、實施和保持的領(lǐng)導(dǎo)者、策劃者，又是活動的組織者、推進者、還是效果的督查者、改進的決策者及處理各種關(guān)系的協(xié)調(diào)者。從某種意義上講，管理者代表作用發(fā)揮的好壞，直接決定著組織體系運行的成敗。

管理者代表的職責(zé)歸納起來有四項：

一是確保按標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實施和保持體系；

二是確保向最高管理者報告體系業(yè)績和改進績效的需求；

三是確保在整個組織內(nèi)提高滿足法律法規(guī)、顧客、相關(guān)方要求的意識；

四是負(fù)責(zé)體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。

在深刻理解標(biāo)準(zhǔn)各項要求內(nèi)涵和實質(zhì)的基礎(chǔ)上，管理者代表要充分結(jié)合本組織產(chǎn)品、生產(chǎn)、管理的特點和實際，抓好以下6個方面的策劃：

1、? 目標(biāo)建立、展開和測量的策劃。應(yīng)當(dāng)注意以下幾點：突出重點，體現(xiàn)持續(xù)改進、預(yù)防為主的承諾；目標(biāo)要盡可能量化、具體，可考核，可測量；在相關(guān)職能和各層次分解展開；定期考核，測量。

2、? 職能分配的策劃。根據(jù)體系標(biāo)準(zhǔn)各要素(求)的內(nèi)涵，結(jié)合組織內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)置和工作任務(wù)，將標(biāo)準(zhǔn)中各要素(求)利用矩陣表對應(yīng)地分配到相關(guān)職能部門。一般而言，一個要素最好只有一個歸口部門，以避免“真空”和“重迭”、相互推諉、扯皮現(xiàn)象?！堵毮芊峙浔怼反_定后，在各部門職責(zé)和權(quán)限中，對歸口要素必須有相應(yīng)的描述，即用文字準(zhǔn)確無誤地規(guī)定下來，避免《職能分配表》與文字描述相互不一致，接口不統(tǒng)一問題。

3、? 資源需求的策劃。要隨時了解、掌握體系建立、實施、改進過程中的資源配置情況，對缺口、“瓶頸”問題及時向最高管理者建議、報告，提出可行性方案。

4、? 建立必要的技術(shù)和管理作業(yè)文件的策劃。做好統(tǒng)籌策劃，確定編制/建立哪些必要的技術(shù)和管理作業(yè)文件，嚴(yán)格審查把關(guān)，發(fā)放到有關(guān)部門、崗位人員付諸實施，并定期組織評審。

5、? 重大改進活動/項目的策劃。如涉及質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的技術(shù)改進、技術(shù)改造、方針目標(biāo)調(diào)整、管理職能變更、管理體系調(diào)整等活動/項目，管理者代表都應(yīng)首先策劃一個或多個具體方案，報最高管理者批準(zhǔn)后實施。

6、? 內(nèi)審和管理評審的策劃。一般相鄰兩次評審的時間不得超過12個月。組織和督促職能部門做好前期準(zhǔn)備工作，如內(nèi)審員的培訓(xùn)與組織，各部門輸入信息的提供，時間、地點的策劃，輸出結(jié)果處理的策劃等。

體系文件制定后，管理者代表應(yīng)組織抓好體系文件宣貫、培訓(xùn)，組織實施、運行，組織有關(guān)部門定期對體系文件的適宜性、充分性、有效性進行檢查和評審，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)成有關(guān)部門及時采取措施加以改進，并對改進效果跟蹤驗證。

在內(nèi)部審核的組織實施中，管理者代表首先要對內(nèi)審計劃進行審查，包括內(nèi)審員的資格與審核組的組成、時間及日程安排，審核部門與要素分配等；其次是組織或參加首、末次會議，樹立審核組的威信；三是關(guān)注審核進程，掌握審核動態(tài)，及時協(xié)調(diào)、解決審核中發(fā)生的問題；四是對審核中開出的不符合報告責(zé)成有關(guān)責(zé)任部門在規(guī)定期限內(nèi)整改，對整改效果實施跟蹤驗證。

在管理評審的組織實施中，一是抓好前期準(zhǔn)備，即按標(biāo)準(zhǔn)或程序文件的規(guī)定將需要輸入的內(nèi)容及期限分別落實到有關(guān)職能部門，或委托歸口部門按期收集輸人資料，并進行匯總分析，特別是對各部門提出的改進建議的梳理匯總；二是組織召開管理評審會議，會議由最高管理者主持并最終作出管理評審結(jié)論和改進決定，但管理者代表應(yīng)對體系運行的績效、存在問題和改進建議作總結(jié)(綜合)性發(fā)言；三是抓好后期改進措施實施的組織和效果跟蹤驗證/評價。

管理者代表還應(yīng)對體系運行的重點過程進行監(jiān)視和評價。

為保證組織的管理體系持續(xù)改進，管理者代表要掌握第一手資料，進行必要的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)其趨勢和規(guī)律，確定改進方向和措施。這些數(shù)據(jù)分析包括合同履行情況、供方供貨業(yè)績、關(guān)鍵特殊過程能力、產(chǎn)品一次交檢合格率、產(chǎn)品等級品率、顧客滿意度、顧客意見處理及時率和效率等，還要及時組織改進活動。

在工作方法上，管理者代表應(yīng)注意4點：

1、? 了解現(xiàn)狀，掌握動態(tài)。要經(jīng)常到管理體系的歸口部門或現(xiàn)場，了解組織內(nèi)部管理體系的現(xiàn)狀，熟知運行動態(tài)，為正確策劃、決策掌握準(zhǔn)確的第一于資料。

2、? 溝通疏導(dǎo)，落實職能。管理體系的建立、運行和改進，是一項系統(tǒng)工程，涉及到組織內(nèi)各級各部門各崗位，要將這一系統(tǒng)工程中的各項職能、任務(wù)落實下去，必須加強與各級各部門的溝通、交流、疏導(dǎo)，做過細(xì)的工作，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，使人人各盡其責(zé)，按章辦事。

3、? 組織實施，監(jiān)視評價。不失時機地對文件化體系及其實施的符合性、適宜性、充分性和有效性進行監(jiān)視和評價，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以保證體系持續(xù)、健康、有效運行。

[摘要] 組織的質(zhì)量管理體系要達到的要求是明確的——符合國家標(biāo)準(zhǔn)或國家軍用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。其達到要求的標(biāo)志是通過第三方認(rèn)證。如何達到要求呢？本文試圖站在管理者代表的角度來回答這一問題。主要從以下幾個方面闡述。

一、明確管理者代表的任務(wù)；

二、對組織的內(nèi)部環(huán)境進行分析，明確前提條件；

三、對認(rèn)證過程進行策劃，即制定認(rèn)證計劃；

四、認(rèn)證計劃的實施，這是全文的核心。

其中，對體系實施階段的策劃和組織又是重點。文中的一些觀念和做法，如“試運行階段”、“建立和實施體系是思想觀念和管理方法的變革”、“實行一把手工程”、“專項考核制度的制訂和實施”、“高頻次的檢查、評價和整改”、“重視對內(nèi)審員的實戰(zhàn)訓(xùn)練”等等，都是作者的切身體會并被本組織實踐證明是有效的方法。

管理者代表受最高管理者委托，負(fù)責(zé)以下工作：

1.按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實施和保持質(zhì)量管理體系；

2.向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性；

3.定期組織內(nèi)部質(zhì)量審核,監(jiān)督質(zhì)量體系的運行；

4.就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方進行聯(lián)絡(luò)。

上述四項工作中,核心工作是第一項，其它幾項工作是圍繞著它進行的。一般來說，組織建立和實施體系的目的，主要是為了提高質(zhì)量管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量，提高質(zhì)量保證能力，最終使顧客滿意。管理者代表要完成建立、實施和保持質(zhì)量體系的任務(wù)，首先，應(yīng)明確最高管理者給定的目標(biāo)，即通過第三方認(rèn)證的時間要求。其次，要分析實現(xiàn)這一目標(biāo)的前提條件。第三要對整個過程進行策劃，并對全過程進行策劃、控制和管理。

??? 最高管理者的態(tài)度是建立、實施和保持體系的決定因素。以下幾個方面會影響他的決心：首先，是他對建立、實施體系必要性的認(rèn)識。他是否能正確理解顧客對體系的要求，是否有使其得到滿足的迫切感；第二，是否確信質(zhì)量管理體系具有維持、改進和提高產(chǎn)品質(zhì)量的功能；第三，本組織資源狀況和基礎(chǔ)管理水平與體系要求的差距?？傊?，他是否已經(jīng)解決“干與不干”，“真干與假干”的問題。

中層干部的思想觀念和專業(yè)素質(zhì)。在建立尤其是實施體系過程中，中層干部是關(guān)鍵。首先，他們的思想觀念是否與標(biāo)準(zhǔn)的要求相一致，是否明確本人和本部門的質(zhì)量職責(zé)和職能；第二，若明確了體系要求，是否愿意放棄舊的管理方法和習(xí)慣，而執(zhí)行體系文件?？傊?，他們是否已經(jīng)解決“肯不肯干”和“會不會干”的問題。

內(nèi)審員的素質(zhì)。他們是否經(jīng)過培訓(xùn)并取得證書，人數(shù)是否適宜。他們是貫徹標(biāo)準(zhǔn)、建立實施體系的中堅力量。他們的素質(zhì)將直接影響由他們編寫的體系文件質(zhì)量（符合性和適用性），同時也將影響他們對體系運行質(zhì)量的判斷?？傊?，他們是否明確“要干什么”“干到什么程度”和“怎么干”的問題。

組織的質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀。首先，要明確組織處于體系的什么階段，即是處于計劃階段、標(biāo)準(zhǔn)宣貫階段、文件編寫階段還是實施階段，所處階段的主要問題有哪些，與體系的要求差距有多大。第二，組織的基礎(chǔ)管理處于什么水平。

第一，管理者代表是否具有較強的組織管理能力。是否具備對系統(tǒng)工程的策劃和實施能力，以及對組織有關(guān)資源的整合能力。第二，是否具有相應(yīng)的質(zhì)量管理經(jīng)歷。第三，對標(biāo)準(zhǔn)是否熟悉，理解是否準(zhǔn)確。第四，是否認(rèn)同認(rèn)證及其目標(biāo)的價值?？傊?，他是否具有專業(yè)、管理能力及堅定的信心和決心。

作為管理者代表，對上述問題必須做到心中有數(shù)。推行iso9000標(biāo)準(zhǔn)是管理技術(shù)和方法的變革過程，更是思想，觀念的轉(zhuǎn)變過程,它貫穿于建立和實施體系的全過程,對其艱巨性和復(fù)雜性，應(yīng)有清醒的認(rèn)識并給予高度的重視。同時，更要以飽滿的工作熱情、堅定的信心和決心、堅決的態(tài)度、堅強的毅力投入到這項具有挑戰(zhàn)性的工作中去，完成最高管理者的重托。

??? 制定認(rèn)證計劃必須依據(jù)最高者確定的目標(biāo)，并以此作為計劃的出發(fā)點和落腳點，結(jié)合以上的分析結(jié)果，對相關(guān)的各項活動在時間上做出適當(dāng)?shù)陌才拧Ｒ话阌幸韵乱恍┗顒樱?/p>

1．iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的宣貫；

2．體系文件的編制；

3．認(rèn)證機構(gòu)的選擇及認(rèn)證申請和簽訂認(rèn)證合同

4．體系文件的送審和修改

5．聘請專家咨詢；

6．體系的實施或運行；

7．預(yù)審和初審。

“聘請專家咨詢”可根據(jù)管理者代表本對體系的把握程度、內(nèi)審員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及他們在建立和實施體系方面的意見是否有權(quán)威性而定?！罢J(rèn)證機構(gòu)的選擇和申請認(rèn)證及簽訂合同”，主要是認(rèn)證機構(gòu)的選擇，主要從機構(gòu)的資格、專業(yè)優(yōu)勢和顧客要求幾方面考慮。申請和簽訂合同的時機則宜早不宜晚。其他的幾項活動將在下面表述。整個計劃可安排在8至12個月來完成。

??? 質(zhì)量管理體系的建立和實施的過程，是一個由理論到實踐的過程，從人治到法治的過程，從“以產(chǎn)品為中心”到“以顧客為中心”、從“事后控制”到“事前預(yù)防”的轉(zhuǎn)變過程，總之，是一個管理思想和工作方法的巨大變革過程。因此，它應(yīng)該是漸進的，由量變到質(zhì)變、由低級向高級發(fā)展的過程。這個過程可以由以下幾個階段來體現(xiàn)：思想轉(zhuǎn)化階段——標(biāo)準(zhǔn)的宣傳培訓(xùn)階段；標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化階段——文件化體系的建立階段；文件化體系的實施和保持階段；體系的現(xiàn)場審核階段。

??? 宣傳和培訓(xùn)的主要內(nèi)容。包括iso9000族標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵，如標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍、標(biāo)準(zhǔn)的相互關(guān)系、術(shù)語和概念、質(zhì)量管理體系的要求、本組織貫徹標(biāo)準(zhǔn)的目的、意義、步驟和方法等。重點是質(zhì)量管理體系的要求。培訓(xùn)的對象應(yīng)當(dāng)是組織內(nèi)部的全體員工。但應(yīng)分層次和不同的方式進行。

內(nèi)質(zhì)員的培訓(xùn)。前面已經(jīng)提到過內(nèi)部質(zhì)量審核員是建立和實施質(zhì)量管理體系的中堅力量。因此，對他們必須進行專業(yè)的培訓(xùn)。具體的方式可以送到認(rèn)證機構(gòu)舉辦的專業(yè)培訓(xùn)班進行面授，也可以向認(rèn)證機構(gòu)申請舉辦函授班進行函授。重點是“質(zhì)量體系要求”、“文件的編寫”和“體系審核”。

最高管理者（高層管理者）的培訓(xùn)，最好到認(rèn)證機構(gòu)舉辦的“領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)班”學(xué)習(xí)。但現(xiàn)實中大多數(shù)的最高管理者都是通過自學(xué)或請專家來廠講課來完成的，學(xué)習(xí)的重點是“質(zhì)量體系要求” 和“管理職責(zé)”。

專業(yè)干部和中層以上干部的培訓(xùn)。可以聘請國家級審核員或者管理專家對標(biāo)準(zhǔn)進行宣講。重點是貫徹標(biāo)準(zhǔn)的目的、意義、步驟、方法和要求等。各項管理活動或者質(zhì)量體系要素的含義和要求。

其他員工的培訓(xùn)。可由內(nèi)審員進行授課培訓(xùn)，內(nèi)容同上。

為了加強宣傳和培訓(xùn)效果，還可以編寫印發(fā)有關(guān)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的“宣講提綱”和質(zhì)量管理體系認(rèn)證“知識問答”，以幫助各部門，各類人員學(xué)習(xí)和理解標(biāo)準(zhǔn)。同時還可以組織各個層次的質(zhì)量體系知識競賽，把學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的群眾性活動推向高-潮。

這個階段要達到的目標(biāo)是：最高管理層，尤其是最高管理者對認(rèn)證的全過程有一個清晰的認(rèn)識，同時，向全體員工表明最高管理層對質(zhì)量體系通過認(rèn)證的決心，為建立和實施體系營造一個良好的環(huán)境。內(nèi)審員真正成為“明白人”，掌握建立、審核體系的方法和技巧。其他各類人員掌握標(biāo)準(zhǔn)的基本精神，明確本人的工作與體系的關(guān)系，認(rèn)識到組織建立體系的重要性和必要性，增強貫徹標(biāo)準(zhǔn)的自覺性。

??? 文件化體系的建立的主要任務(wù)，就是編制《質(zhì)量手冊》、《程序文件》和《質(zhì)量記錄》，編制或者修改其它第三層次文件。這是一個質(zhì)量立法的過程?！顿|(zhì)量手冊》應(yīng)重點描述組織的質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍和產(chǎn)品區(qū)域，表述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，表述組織的主要質(zhì)量活動過程及其相互關(guān)系，規(guī)定各部門的質(zhì)量職能，指出支撐《質(zhì)量手冊》的《程序文件》和其他文件以及對他們的引用?！冻绦蛭募窇?yīng)具體規(guī)定某一質(zhì)量活動的目的，即表明為什么要實施這一活動；這一過程的輸入是什么，輸出是什么，中間又有哪些具體活動，它們的順序如何；明確職責(zé)，即具體活動都由誰來做；過程的接口，即本過程與其他過程的相互關(guān)系；指明質(zhì)量記錄的名稱和編號?！顿|(zhì)量記錄》是一種表格式的文件，其格式和內(nèi)容應(yīng)當(dāng)能夠表明過程或其結(jié)果的狀態(tài)，同時也能反映對這些過程或結(jié)果責(zé)任者。其他第三層次文件，主要是有關(guān)的管理制度（如設(shè)備、工裝、計量、標(biāo)準(zhǔn)化、庫房管理等制度）和工藝文件或作業(yè)指導(dǎo)書等，它們的作用就是規(guī)定各專業(yè)管理的具體要求及各崗位的具體操作方法。

文件化體系要達到的目標(biāo)是，應(yīng)能滿足“符合性、適用性、協(xié)調(diào)性和系統(tǒng)性”的要求。文件化體系的建立也是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要達到以上目標(biāo)，也必須進行系統(tǒng)的策劃并精心實施。它包括以下幾方面的內(nèi)容：

質(zhì)量方針和目標(biāo)的制訂。標(biāo)準(zhǔn)要求這項活動應(yīng)由最高管理者來完成。在實際工作中可以采取以下幾種方式來進行。第一種，可以采取從下至上的方法。即可以先由各部門組織全體員工，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的要求和工廠及其產(chǎn)品的實際情況，提出質(zhì)量方針和目標(biāo)草案，然后再交由質(zhì)量管理部門整理分析后，交由最高管理層討論決定。第二種則是由上而下再由下而上的方法。先由質(zhì)量管理部門提出草案，經(jīng)最高管理層討論通過后再下發(fā)至各個基層組織征求意見和建議，質(zhì)量管理部門根據(jù)上報的意見和建議，形成幾個方案供最高管理層討論決定。

過程的識別和確定。按2000版新建立一個體系，可以從“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實現(xiàn)”和“測量評價改進”四大過程去識別和確定更小的過程。而從1994版（國-軍標(biāo)1996版）轉(zhuǎn)到按2000版建立體系時，則過程的識別和確定的工作量就不大，過程在原有體系中絕大部分已經(jīng)被確定，可以繼續(xù)保留。新建立一個體系時可以按以下方法確定過程：

明確產(chǎn)品的類型。即明確本組織所提供的產(chǎn)品是硬件，軟件，流程性材料還是服務(wù)。

識別和確定。獲得這些產(chǎn)品或服務(wù)所需要的過程（活動）。即明確需要通過那些過程或活動（包括物理過程、化學(xué)過程和管理過程）來實現(xiàn)產(chǎn)品，把這些過程逐一列出，并將它們按因果關(guān)系或并列關(guān)系，用方框圖或流程圖的形式表示出來。這個圖所反映的是組織為實現(xiàn)產(chǎn)品所需的一個大過程，它是由許多的小過程（方框中表示的）組成的。

識別和確定每一個小過程或子過程的輸出、輸入和活動。這一活動需要哪些輸入，這一活動所輸出的是什么，這些活動由哪些部門來完成，其職責(zé)是什么，各自的活動又是如何銜接的，對這些都要逐一識別和確定，尤其要注重對特殊過程的識別。

質(zhì)量體系范圍的確定。這里所說的范圍包含二個層次，一是質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品，二是實現(xiàn)這些產(chǎn)品需要的質(zhì)量活動或過程。對于第一層次，顧客有體系要求的產(chǎn)品都要覆蓋，在顧客沒有要求時由組織決定。當(dāng)然一個組織最好只建立一個體系，且覆蓋所有的產(chǎn)品，認(rèn)證時可以只選擇其中的一部分。至于第二個層次，則應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，在不影響組織提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力和責(zé)任的前提下進行剪裁。對以上剪裁，有必要與顧客可認(rèn)證中心進行溝通,并對刪減的情況在《質(zhì)量手冊》中加以說明。

制訂編制計劃。文件的編制是一項創(chuàng)造性的活動，也是一個復(fù)雜的過程，對這一過程應(yīng)加以策劃。首先，成立編寫班子，明確各個小組的職責(zé)。第二，制訂編寫計劃，明確完成時間。第三，重點抓好以下工作：確定文件數(shù)量，設(shè)計三個層次的文件總框架。為使文件的層次清晰，應(yīng)列出每個層次的文件目錄（《質(zhì)量手冊》列出章節(jié)目錄），還要畫出各個層次和同層次各個文件間的關(guān)系圖（結(jié)合確定過程時形成的“流程圖”）。文件的多少，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的形成特點和人員的素質(zhì)而定，但是程序文件的多少必須首先滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。gb/t19001—1994規(guī)定 17個（gjb/z9001—96是21個），而2000版gb/t19001則只要求6個（國-軍標(biāo)2000版則是 7個）。但為了加強對過程的控制,可以不受這個數(shù)量限制。從1994版（國-軍標(biāo)1996版）轉(zhuǎn)換到2000版時可保留所有的行之有效的程序。管理者代表應(yīng)當(dāng)著重抓好文件的符合性、協(xié)調(diào)性、可行性和系統(tǒng)性的審查工作，可以授權(quán)編委會來完成。

文件的編制。無論哪一層次的文件，最好都采用“過程方法”來結(jié)構(gòu)。即按照每一過程的活動順序，從輸入到輸出的過程中各項活動的展開、銜接及其責(zé)任部門、每個活動的過程和輸出結(jié)果的表達方式（質(zhì)量記錄格式和內(nèi)容）等，都要交代清楚。

文件的試行。文件的編制是一種認(rèn)識的過程，遵循認(rèn)識——實踐——認(rèn)識的規(guī)律。文件的初稿出來以后，最好先試行一段時間，以暴露其編寫過程中存在的問題，然后對這些問題及時修改、完善。只有經(jīng)過實踐證明是可行的文件才算是好文件，當(dāng)然前提是符合標(biāo)準(zhǔn)。

文件的送審。文件的符合性，協(xié)調(diào)性最終要經(jīng)過認(rèn)證機構(gòu)的審查認(rèn)定。認(rèn)證機構(gòu)主要審查《質(zhì)量手冊》。對認(rèn)證機構(gòu)提出的問題，應(yīng)立即安排修改，并將修改稿送認(rèn)證機構(gòu)確認(rèn)。

文件的修改。文件經(jīng)過試行和認(rèn)證中心審查后都需要修改，而且組織環(huán)境（內(nèi)外部）若發(fā)生變化，文件也應(yīng)當(dāng)作相應(yīng)的'修改。文件的修改過程是一個增值過程。

為了節(jié)省時間，提高文件編制的效率，可參考通過認(rèn)證的同類企業(yè)或組織的質(zhì)量體系文件。但應(yīng)當(dāng)緊密地結(jié)合本組織的具體情況（組織結(jié)構(gòu)、規(guī)模、流程和有效的經(jīng)驗等），進行取舍、補充和完善。亦可將文件編制外包給咨詢公司。

以《質(zhì)量手冊》為龍頭的三個層次的文件經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布，標(biāo)志著組織的質(zhì)量管理體系的建立，象征著認(rèn)證征途上的一座里程碑，為實施體系奠定了基礎(chǔ)。

??? 在文件化體系建立階段，我們做的是“該說的要說到”這一部分工作。而實施階段則要完成“說到的要做到，做到的要記到”這一部分工作。

認(rèn)證實踐表明，這是一個關(guān)鍵的階段，它關(guān)系到認(rèn)證的成敗。不少企業(yè)因其難而不得不延長這一階段的時間，進而推遲初審，有的甚至放棄了。究其原因，不外乎以下幾個方面。首先是最高管理者的決心不大；第二是體系文件不全或可行性差；第三，老的習(xí)慣做法和習(xí)慣思想觀念形成的阻力太大；第四，對實施體系的策劃不力。這個階段的策劃應(yīng)當(dāng)解決好上述問題。策劃的內(nèi)容包括如何綜合運用行政的、經(jīng)濟的和教育的手段來推動體系的有條不紊、高效地實施。

我們可以將體系實施的過程大致分為三個階段，即體系的試運行階段，正常運行階段和迎接體系初審階段。要著重抓好試運行階段的工作。因為這是一個新舊交替的階段，大量矛盾的產(chǎn)生、暴露和轉(zhuǎn)化都要在這個階段來表現(xiàn)和完成?；蛘哒f，“前提分析”中的所有“明確”或“不明確”的問題在這一階段都會明朗化，管理者代表應(yīng)勇于面對，堅決、正確且藝術(shù)地解決它。

試運行階段的主要任務(wù)是，組織《質(zhì)量手冊》、《程序文件》和第三層次文件的培訓(xùn)，試行體系文件，將體系轉(zhuǎn)入正常運行階段。

實施行政一把手工程是實施體系的組織保障。要實施體系，首先應(yīng)當(dāng)落實質(zhì)量職責(zé)，而最重要的就是要落實各部門行政一把手的責(zé)任。為此，可以采取由各部門的行政一把手與最高管理者簽訂“責(zé)任狀”的方式落實責(zé)任。但是“責(zé)任狀”的簽訂只解決“干不干”的問題，而解決“干什么”和“怎樣干”還要靠培訓(xùn)。實踐證明，中層干部的思想觀念的轉(zhuǎn)變尤其是對文件的理解和認(rèn)同是體系實施的關(guān)鍵?？赏ㄟ^讓他們“聽”、“看”、“練”來克服思想障礙，提高執(zhí)行程序的主動性。如對程序逐個進行模擬運行，即將某一程序的執(zhí)行部門一把手召集起來，對文件規(guī)定的活動及順序進行演練，也可以到活動現(xiàn)場進行實地演練，還可以帶他們到通過認(rèn)證的工廠學(xué)習(xí)考察，等等。

制定專項考核辦法是推行體系實施的有效措施。應(yīng)建立一個工作標(biāo)準(zhǔn)，作為考核的依據(jù)。這個標(biāo)準(zhǔn)必須依據(jù)《質(zhì)量手冊》和《程序文件》來制訂。首先，將“質(zhì)量活動”作為考核對象，同時確定其合格的標(biāo)準(zhǔn)，即明確描述每項“質(zhì)量活動要求”。第二，明確對每項質(zhì)量活動及其結(jié)果的“檢查方法”和“檢查內(nèi)容”。第三、明確這些質(zhì)量活動的“責(zé)任部門”。把這些內(nèi)容以“質(zhì)量體系檢查表”的形式印發(fā)到各部門。其實這就是“表格化”了的《質(zhì)量手冊》和《程序文件》，同時又比這二者要細(xì)。它簡單明了，大家較容易接受。第四、把“整改進度”列為考核內(nèi)容。進度的標(biāo)準(zhǔn)則由審核員根據(jù)實際情況確定。第五，針對“質(zhì)量活動”的“符合程度”和“整改進度”制定相應(yīng)的獎懲（經(jīng)濟和行政的）考核標(biāo)準(zhǔn)—“實施質(zhì)量體系考核辦法”。

對體系進行高頻次地檢查、評價、整改和考核，是推動體系按計劃實施的有力手段和有效的方法。檢查由認(rèn)證辦組織，由內(nèi)審員實施。檢查和評價的依據(jù)是 “質(zhì)量體系檢查表”。檢查，就是對體系進行全面的檢查。評價，對不合格項做出客觀的陳述和評價。整改，要求責(zé)任部門對不合格項進行糾正或改進。對整改的結(jié)果要進行跟蹤驗證?？己?，就是依據(jù)“實施質(zhì)量體系考核辦法”對各部門進行考核。檢查的頻次，要根據(jù)組織的具體情況而定。在試運行階段每天（有計劃地）都可以安排檢查，這樣可以在組織內(nèi)部形成一種持續(xù)的、緊張的氣氛，有利于振奮全體員工的精神，推動體系實施。這樣每經(jīng)過一輪檢查、評價、整改、驗證和考核的循環(huán)，就使體系實施的符合性提高一步。而在試運行階段，不斷地重復(fù)這樣的循環(huán)，就能使體系實施質(zhì)量呈螺旋式上升的態(tài)勢，直至按計劃轉(zhuǎn)入正常運行的軌道。

借助第二方審核促進體系的實施。由于第二方的特殊地位，其審核意見對組織的各個層次都有積極的推動作用。

試運行過程中的一些具體的做法有以下幾點：

檢查的方法，先按“塊塊”進行，即以部門為對象，對其所承擔(dān)的過程或質(zhì)量活動的實施情況進行逐項梳理?；蛞赃^程或活動為對象對各相關(guān)部門逐個梳理。

把認(rèn)證辦的檢查和各部門的自查結(jié)合起來。這樣可以培養(yǎng)各部門自我檢查（舉一反三）的能力和習(xí)慣，提高各部門發(fā)現(xiàn)和解決問題的主動性和積極性，為組織形成持續(xù)改進的能力奠定良好的基礎(chǔ)。

培養(yǎng)和提高全體員工的法制觀念。工人按作業(yè)指導(dǎo)書進行操作并做好記錄；干部按照程序進行管理；內(nèi)審員依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和體系文件進行檢查和評價。質(zhì)量職能部門尤其是最高管理者須按程序處理質(zhì)量問題。

重視對內(nèi)審員審核能力的培養(yǎng)，為內(nèi)審打好基礎(chǔ)。試運行階段，其實就是對各部門和各項活動進行強化（強制性）管理的階段，在這個階段也應(yīng)對內(nèi)審員進行強化培養(yǎng)和鍛煉。在檢查中要求做到“當(dāng)天的作業(yè)，當(dāng)天要完成”。即當(dāng)天的檢查計劃當(dāng)天完成，當(dāng)天查出的問題，當(dāng)天開出不合格報告，并幫助責(zé)任部門制訂糾正措施。要求每個內(nèi)審員認(rèn)真作好審核記錄，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進行判定，等等?？傊憻?、培養(yǎng)和提高內(nèi)審員的審核技能，為內(nèi)審奠定基礎(chǔ)。

建立通暢的信息溝通渠道，使大量的信息能及時得到傳遞和處理。在檢查過程中除了用不合格報告和糾正措施報告的形式進行溝通和處理，應(yīng)建立體系運行協(xié)調(diào)會制度，以提高解決問題的效率。對比較的突出問題，管理者代表應(yīng)及時向各有關(guān)高層主管領(lǐng)導(dǎo)直至最高管理者溝通，使問題得以迅速解決。而對體系取得的每一個進步更要向最高管理者報告，以不斷增強他對體系建設(shè)的信心。

??? 經(jīng)過一段時間的試運行，有必要對體系進行一次正式的全面的審核，以便對質(zhì)量管理體系的運行的符合性和有效性做出評價，為管理評審提供輸入。內(nèi)審是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的一個程序，是對體系進行檢測和評價的活動，同時又是一項涉及組織所有部門、絕大多數(shù)過程的，互動性很強的，大規(guī)模的質(zhì)量管理活動。這項活動的質(zhì)量好壞，對體系的實施具有重要的影響。所以，管理者代表應(yīng)抓好內(nèi)部質(zhì)量審核的策劃和組織工作。在組織內(nèi)部質(zhì)量審核時應(yīng)著重抓好以下幾項工作。

掌握好內(nèi)審的時機。一般情況下，體系試運行一段時間（3—4個月）后，

就應(yīng)安排一次內(nèi)審。太早了可能會由于實施不到位，存在的問題太多，審核結(jié)論會影響士氣和信心；太晚了也不利。一方面不能給體系實施提出正式評價，導(dǎo)致管理評審無法進行。另一方面，內(nèi)審程序的可行性及內(nèi)審員正式審核的能力不能及早得到驗證。

審核的時間要相對集中，這有利于在整個組織內(nèi)部形成一種緊張而有序的氣氛，為審核營造一個較好的環(huán)境。

對內(nèi)審員的審核工作要進行全過程管理。審核前，抓好審核員編制的“檢查表”的審查，保證要素和質(zhì)量活動不漏項。審核中，抓“不合格報告”的編寫質(zhì)量，對疑難問題及時解決。在審核后期，抓“糾正措施報告”的審定工作。這是內(nèi)審容易忽視的問題。主要審查針對不合格項所作的原因調(diào)查和分析是否準(zhǔn)確，提出的措施是否有針對性，是否切實可行。最后，檢查驗證情況。

內(nèi)審應(yīng)由工廠自己實施，首次若有困難，可以聘請專家協(xié)助進行。

管理者代表，應(yīng)根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量審核報告和糾正措施實施報告，對體系建立、運行情況向最高管理者做出書面報告，以作為管理評審的輸入。至此，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的程序基本走完了。但管理評審還有待進行。當(dāng)完成管理評審后，建立和實施體系活動完成了第一次大的循環(huán)。對管理評審的輸出，則要抓好措施的制訂和實施。

如果試運行階段抓得比較緊、比較實，盡管內(nèi)審時還存在一些問題，甚至是一些區(qū)域性的不符合項也不可怕。因為體系及其實施的框架已經(jīng)搭起來了，已初具改進的功能，在初審前，可將其列為整改的重點，并做好填平補齊的工作。隨后適時再安排1—2次的內(nèi)審。

??? 預(yù)審核是組織聘請與之有合同關(guān)系的認(rèn)證機構(gòu)對體系的一次非正式的審核。其目的，是使認(rèn)證機構(gòu)確定組織質(zhì)量管理體系是否基本就位，能否迎接認(rèn)證審核；同時使組織取得對認(rèn)證審核的方法和審核氣氛的感性認(rèn)識。預(yù)審核不是認(rèn)證的必經(jīng)的程序，但為了克服對內(nèi)審結(jié)論權(quán)威性的疑慮，使體系初審順利進行，有必要安排一次預(yù)審。事實上預(yù)審核所作的權(quán)威性的“不符合”判斷，對在初審前推動工廠作最后的沖剌，具有重要的作用。

預(yù)審核工作的接待和審核的配合都應(yīng)該進行周密的安排。對預(yù)審中發(fā)現(xiàn)的問題，要立即進行整改，使體系以良好的狀態(tài)面對初審。

初審是認(rèn)證機構(gòu)對質(zhì)量管理體系的一次正式的審核，只要前面所述的各項工作都做到位了，那么通過初審則是水到渠成的事。重點要做好不合格項的糾正和糾正措施的制訂及其實施工作。

通過第三方認(rèn)證，是建立和實施體系的階段性成果，也是管理者代表成功地履行其職責(zé)的一個標(biāo)志。要想持久的成功，還有待于不懈地努力，在于保持、改進和創(chuàng)新。

質(zhì)量體系的建立、實施和改進

建立、完善質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計，質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的試運行，質(zhì)量體系審核和評審等階段，每個階段又可分為若干具體步驟， “六段十二步”工作方法是建立iso9000質(zhì)量管理體系程序化和規(guī)范化的系統(tǒng)步驟，此方法可結(jié)合企業(yè)具體情況做相應(yīng)的調(diào)整。

一、調(diào)查診斷，調(diào)整資源

二、培訓(xùn)起步，系統(tǒng)策劃?

三、編寫文件，發(fā)放運行

四、審核評審，糾偏完善

五、整頓改進，正式審核

六、總結(jié)提高，持續(xù)改進

一、調(diào)查診斷，調(diào)整資源：?

（一） 調(diào)查了解: 實地調(diào)查企業(yè)現(xiàn)況、產(chǎn)品現(xiàn)況,填制《調(diào)查記錄》

1.管理層訪談

2.現(xiàn)場調(diào)查診斷

a.與現(xiàn)場人員交談，了解情況；

b.現(xiàn)場觀察

c.檢查現(xiàn)場文件和記錄；

d.如實記錄體系運行現(xiàn)狀

3.整理調(diào)查結(jié)果,總結(jié)確定工作思路

（二）診斷摸底: 了解企業(yè)現(xiàn)況與標(biāo)準(zhǔn)的差距,明確工作重點。

現(xiàn)狀調(diào)查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內(nèi)容包括：

1．體系情況分析。即分析本組織的質(zhì)量體系情況，以便根據(jù)所處的質(zhì)量體系情況選擇質(zhì)量體系要素的要求。

2．產(chǎn)品特點分析。即分析產(chǎn)品的技術(shù)密集程度、工藝要求、產(chǎn)品安全特性等，以確定要素的采用程度。

3．組織結(jié)構(gòu)分析。組織的管理機構(gòu)設(shè)置是否適應(yīng)質(zhì)量體系的需要。應(yīng)建立與質(zhì)量體系運作相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)并確立各部門的職責(zé)和權(quán)限。

4．生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備能否適應(yīng)質(zhì)量體系的有關(guān)要求。

5．技術(shù)、管理和操作人員的組成、結(jié)構(gòu)及水平狀況的分析。

6．管理基礎(chǔ)工作情況分析。即標(biāo)準(zhǔn)化、計量、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育和質(zhì)量信息等工作的分析。

7.工作環(huán)境的適應(yīng)性

對以上內(nèi)容可采取與標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量體系要素要求進行對比性分析。

（三）調(diào)整資源

在一個組織中除質(zhì)量管理外，還有其他職能管理。組織機構(gòu)設(shè)置由于歷史沿革多數(shù)并不是按質(zhì)量形成客觀規(guī)律來設(shè)置相應(yīng)的職能部門的，所以在完成落實質(zhì)量體系要素并展開成對應(yīng)的質(zhì)量活動以后，必須將質(zhì)量活動中相應(yīng)的工作職責(zé)和權(quán)限分配到各職能部門。一般地講，一個質(zhì)量職能部門可以負(fù)責(zé)或參與多個質(zhì)量活動，但不要讓一項質(zhì)量活動由多個職能部門來負(fù)責(zé)。

目前我國企業(yè)現(xiàn)有職能部門對質(zhì)量管理活動所承擔(dān)的職責(zé)、所起的作用普遍不夠理想,總的來說應(yīng)該加強。在活動展開的過程中，必須涉及相應(yīng)的硬件、軟件和人員配備，根據(jù)需要應(yīng)進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配和充實。

（一）全員iso9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

1.培訓(xùn)目的

a. 了解iso9000的基礎(chǔ)知識及企業(yè)推行iso9000意義;

b. 了解iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和基本要求；?

c. 了解iso9000體系的建立和實施辦法；

2. 學(xué)習(xí)內(nèi)容：

a. iso9000基礎(chǔ)知識(2h)

b. iso9000八項原則、十二項原理、四種方法、兩個基本目的? (3h)??

9000術(shù)語(1h)

9001標(biāo)準(zhǔn)理解（9h）

e.如何編寫質(zhì)量體系文件（2h）

f.質(zhì)量管理體系的建立、實施與改進（2h）

3.說明: 質(zhì)量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是提高認(rèn)識和統(tǒng)一認(rèn)識的過程，教育培訓(xùn)要分層次，循序漸進地進行。

a.第一層次為決策層領(lǐng)導(dǎo)。主要培訓(xùn)：

通過介紹質(zhì)量管理的發(fā)展歷程，說明建立、完善質(zhì)量體系的迫切性和重要性；

通過iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的總體介紹，提高按國家（國際）標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系的認(rèn)識。

通過質(zhì)量體系要素講解（重點應(yīng)講解“管理職責(zé)”等總體要素），明確決策層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系建設(shè)中的關(guān)鍵地位和主導(dǎo)作用。

b. 第二層次為管理層，重點是管理、技術(shù)和生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，以及與建立質(zhì)量體系有關(guān)的工作人員。這一層次的人員是建設(shè)、完善質(zhì)量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們?nèi)娼邮躨so9000族標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，在方法上可采取講解與研討結(jié)合，理論與實踐結(jié)合.

c.第三層次為執(zhí)行層，即與產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程有關(guān)的作業(yè)人員。對這一層次人員主要培訓(xùn)與本崗位質(zhì)量活動有關(guān)的內(nèi)容，包括在質(zhì)量活動中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，完成任務(wù)應(yīng)賦予的權(quán)限，以及造成質(zhì)量過失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等內(nèi)容。

（二） 建立推行組織

1.最高管理層重視

a.帶頭學(xué)習(xí)iso9000基礎(chǔ)知識；?

b.積極推動公司貫標(biāo)工作；?

c.組織人力和物力支持；

2.成立iso9000推行委員會

a.成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)參與；?

b.任命管理代表，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的職責(zé):

確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；?

向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求;

確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識;?

還可包括就質(zhì)量體系方面事宜與外部機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)。

c.制定《iso9000推行委員會及管理者代表任命書》

（三）系統(tǒng)策劃,職能分工

1.? 確定《組織結(jié)構(gòu)圖》

2.? 確定《各部門職責(zé)和權(quán)限》

a.各部門職責(zé)應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求。

b.各部門有清楚的職責(zé)。

c.各部門工作之間有合理的銜接。

d.職能分工形成書面文件，并經(jīng)充分討論。

e.應(yīng)把有關(guān)質(zhì)量的策劃、控制、協(xié)調(diào)、檢查、改進工作都反映出來。

3.? 確定工作計劃,制定《工作總計劃》及《月度計劃》

4.?? 確定體系文件清單,制定《體系文件一覽表》

a.列出原有的文件和記錄清單

b.明確哪些舊文件作廢、哪些保留

c.確定體系運行所必須的文件清單

5.? ?確定分工負(fù)責(zé)編寫體系文件的部門和人員,制定《職責(zé)分配表》

至此前期的工作基本完成。

三、編寫文件,發(fā)放運行

（一）編寫文件

1.按文件清單和落實的編寫職責(zé)起草文件

a.質(zhì)量手冊：簡明扼要說明組織如何實施iso9000的各個要素;

b.程序文件: 職責(zé)清晰, 清楚描述各個活動流程的過程、涉及的部門/人員,相關(guān)的文件記錄.

c.作業(yè)性的文件:清楚說明操作步驟,控制要點,注意事項等.

d.質(zhì)量記錄表格: 設(shè)計科學(xué)合理,提供的數(shù)據(jù)有明確的作用。

2. 為了使所編制的質(zhì)量體系文件做到協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，在編制前應(yīng)將現(xiàn)行的質(zhì)量手冊（如果已編制）、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、管理辦法以及記錄表各等收集在一起,與策劃的《質(zhì)量體系文件一覽表》進行比較，從而確定新編、增編或修訂質(zhì)量體系文件項目。

4．編制質(zhì)量體系文件的關(guān)鍵是講求實效，不走形式。既要從總體上和原則上滿足 iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，又要在方法上和具體做法上符合本單位的實際，滿足符合性、適用性、有效性和充分性等要求。

（二）文件討論

1. 在顧問的配合下,進行標(biāo)準(zhǔn)符合性及內(nèi)容適用性和充分性討論和檢討；

2.? 管理層對文件系統(tǒng)進行評審確認(rèn)

（三）文件管制部門進行文件登錄和發(fā)放管理工作,包括: 審核、批準(zhǔn)

復(fù)印、裝訂、受控、登記、發(fā)效、簽收等

（四）發(fā)放運行

1.體系文件培訓(xùn)、宣傳工作

2.實施并檢驗體系的控制有效性,完善管理

3.在質(zhì)量體系試運行過程中，要重點抓好以下工作：

a．有針對性地宣貫質(zhì)量體系文件。使全體職工認(rèn)識到新建立或完善的 質(zhì)量體系是對過去質(zhì)量體系的變革，是為了向國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，要適應(yīng)這種變革就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹質(zhì)量體系文件。

b．實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。體系文件通過試運行必然會出現(xiàn)一些問題，全體職工立將從實踐中出現(xiàn)的問題和改進意見如實反映給有關(guān)部門，以便采取糾正措施。

c．將體系試運行中暴露出的問題，如體系設(shè)計不周、項目不全等進行協(xié)調(diào)、改進。

d．強信息管理，不僅是體系試運行本身的需要，也是保證試運行成功的關(guān)鍵。所有與質(zhì)量活動有關(guān)的人員都應(yīng)按體系文件要求，做好質(zhì)量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。

四、審核評審,糾偏完善

（一）培訓(xùn)內(nèi)審員:培訓(xùn)并考核,合格發(fā)證

（二）組織內(nèi)部質(zhì)量審核活動

1.? 步驟:

a.策劃內(nèi)審活動,任命內(nèi)審組長,組成審核小組

b.編制內(nèi)審計劃

c.文件審核

d..現(xiàn)場審核

e..總結(jié)會,報告審核結(jié)果

f.相關(guān)部門有針對性實施糾正和預(yù)防措施

g.跟蹤驗證實施的效果

h.完成審核報告

2. 質(zhì)量體系審核在體系建立的初始階段往往更加重要。在這一階段，質(zhì)量體系審核的重點，主要是驗證和確認(rèn)體系文件的適用性和有效性。

a.審核與評審的主要內(nèi)容一般包括：???

規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否可行?

體系文件是否覆蓋了所有主要質(zhì)量活動，各文件之間的接口是否清楚；?

?? ?組織結(jié)構(gòu)能否滿足質(zhì)量體系運行的需要，各部門、各崗位的質(zhì)量職責(zé)是否明確；

質(zhì)量體系要素的選擇是否合理；?

規(guī)定的質(zhì)量記錄是否能起到見證作用

所有職工是否養(yǎng)成了按體系文件操作或工作的習(xí)慣，執(zhí)行情況如何。

b．該階段體系審核的特點是：

在試運行中要對所有要素審核覆蓋一遍；

充分考慮對產(chǎn)品的保證作用；?

在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，由最高管理者組織一次體系評審。

c.應(yīng)當(dāng)強調(diào)，質(zhì)量體系是在不斷改進中行以完善的，質(zhì)量體系進入正常運行后，仍然要采取內(nèi)部審核，管理評審等各種手段以使質(zhì)量體系能夠保持和不斷完善。

（三）組織管理評審活動 ,以評價體系的有效性適用性和充分性。

（四）針對文件和體系運作進行再完善。

五、整頓改進,正式審核

（一）各部門對工作進行自糾自查,現(xiàn)場整理整頓

（二）迎審前準(zhǔn)備工作

（三）配合審核,通過認(rèn)證,獲得證書

六、總結(jié)提高,持續(xù)改進

（一） 系統(tǒng)回顧,總結(jié)提高意識和管理手段

（二） 制度化運行,持續(xù)的教育訓(xùn)練

（三） 形成自我完善和持續(xù)改進的體系

怎樣做好管理者心得體會篇十

醫(yī)院管理科學(xué)與否，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)尤為重要。作者從領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的條件、自身魅力，以及領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)?五個方面進行了探討。

醫(yī)院管理科學(xué)與否直接關(guān)系到醫(yī)院的發(fā)展，而醫(yī)院管理關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)。下面筆者談?wù)剛€人對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的一些認(rèn)識。

醫(yī)院的中級管理者和所有的管理都一樣，需要注意的是：

3、注意不要因為自己做了中層就高高在上，要懂得水可載舟亦可覆舟的道理，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系固然關(guān)鍵、群眾路線也很重要，大事講原則、小事不多吃虧，做一個形象好、不重用、有威信的新型管理者?。

最后，要注意思想與時俱進、一專多能，尤其是在自己的專業(yè)領(lǐng)域具備專業(yè)統(tǒng)御力（必要時即使排他、也要做占山獨虎），并好主意對自己個人而言，也要將自己發(fā)展成為一個學(xué)習(xí)型組織的人。?詳細(xì)描述在醫(yī)院管理中，作為一個醫(yī)院的'管理者我們員工從以下五點做起：

二、轉(zhuǎn)換觀念?如何適應(yīng)當(dāng)前的醫(yī)療市場？我想首先要認(rèn)識當(dāng)前醫(yī)療市場競爭嚴(yán)峻形勢，繼而轉(zhuǎn)換觀念，解放思想，勇于競爭，希望醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者都要有政治家一樣敏銳的思維和聰明的頭腦，把握機遇迎接來自各方面的挑戰(zhàn)。最重要的是轉(zhuǎn)換觀念。?眾所周知，敢想、敢說、敢干是一個勇于創(chuàng)新、銳意進取的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)，市場經(jīng)濟要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具備“只有想不到的，沒有辦不到的”信念，如果連想都不敢去想，結(jié)果不言而諭，肯定一事無成，這一信念應(yīng)該貫徹到每個員工的頭腦中。

三、超越自我?市場競爭已從以往單一經(jīng)濟實力的競爭，發(fā)展到觀念和超前意識的競爭。不妨回顧一下過去，有些醫(yī)療機構(gòu)正是在改革開放初期，憑借只超前了一步，投資辦聯(lián)合體而進入醫(yī)療市場，引入競爭機制，用工制度，分配制度，廣告運作，量化管理等超前觀念和操作，就搶占了市場，完成了資本的原始積累，才有今天醫(yī)院的規(guī)模。

四、向管理要效益?管理是一門科學(xué)，管理模式可以說是企業(yè)文化的精華，管理藝術(shù)是世界上最精妙絕倫的藝術(shù)，不分社會制度沒有國界，誰掌握了這門科學(xué)誰就能出成果創(chuàng)效益，隨著我國的入世（wto）管理越來越有魅力越顯重要。在民營醫(yī)院創(chuàng)建初期，由于事業(yè)處于起步階段，需要默默無聞型老黃牛式的人才，家族式的管理適應(yīng)于小范圍作坊經(jīng)營，曾經(jīng)發(fā)揮過歷史作用，上陣父子兵在極端困難的打江山階段，發(fā)揮了決定性作用。?管理的科學(xué)性、規(guī)范性、管理的制度化模式化都非常重要，但最最重要的是一流的管理人才，只有通過醫(yī)院在一線的管理人才，才能創(chuàng)造性地推行醫(yī)院的管理，才能發(fā)揮醫(yī)院每個成員的潛能、聰明和才智，才能出成果創(chuàng)效益。當(dāng)然要想管好人、用好人就必須自己先做好人，要不斷地加強自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，提高自身的素質(zhì)和水平，有了個人的人格魅力，才能吸收、吸引和留住人才，才具有凝聚力，把人才團結(jié)在自己的周圍去工作，去拼搏去競爭。

一是醫(yī)院的管理出現(xiàn)的眾多問題中，盡管表現(xiàn)形式不同，成因不同，但是，實踐證明一家醫(yī)院管理執(zhí)行力不足，已經(jīng)成為醫(yī)院發(fā)展、提高績效管理的瓶頸，筆者就“醫(yī)院管理年”活動中反映出來管理中某些問題來提示醫(yī)院管理執(zhí)行力不足的表現(xiàn)及其成因，并提出相應(yīng)的解決方法，供商榷。

1、醫(yī)院管理執(zhí)行力不足的表現(xiàn)

一是醫(yī)院管理自我感覺管理與實際情況存在差距，我們許多從事醫(yī)院管理的同志包括醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)甚至醫(yī)務(wù)人員，平時對自己的工作，自我自我感覺是比較好的，但是與實際發(fā)現(xiàn)的問題相比差距比較大，如制度落實不嚴(yán)，醫(yī)院管理偏“人治”。

二是對醫(yī)院管理研究與醫(yī)療業(yè)務(wù)研究力度上有差距，醫(yī)院的管理人員大多來自業(yè)務(wù)崗位，平時在醫(yī)教研方面研究醫(yī)療業(yè)務(wù)的時間多了些，研究管理的時間少了些，即為重業(yè)務(wù)輕管理，管理工作抓得不夠細(xì)，不重視糾正偏差，不注重細(xì)節(jié)。

三是對開展高科技新技術(shù)新項目與對醫(yī)院基礎(chǔ)質(zhì)量管理這兩方面，在重視程度上存在差距。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)都很重視高科技、新技術(shù)、新項目的開展，這也是必要的，但是忽視了對基礎(chǔ)質(zhì)量的管理。特別是一些“三基三嚴(yán)”的培訓(xùn)，缺乏實際效果。制度執(zhí)行狀態(tài)有模糊，如考核制度的落實，有的醫(yī)院僅僅走過場，搞形式。

四是醫(yī)務(wù)人員的溝通能力與患者期望程度有差距，普遍認(rèn)為我們醫(yī)務(wù)人員溝通能力較弱，不能與患者進行有效溝通，從而容易引發(fā)一些矛盾。醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)理念上還跟不上社會和經(jīng)濟的發(fā)展，服務(wù)理念老化，一定程度缺乏以人為本，以病人為中心的服務(wù)理念。

怎樣做好管理者心得體會篇十一

生產(chǎn)管理?在一個企業(yè)中具有很重要的地位，管理者一定要做好這項工作，那么該如何去做好生產(chǎn)管理呢？下面具體說一下：

1、決不讓步

"老板這一輩子從來沒讓過步",老盧說這是他記憶深刻的一句話，他那時剛剛升任成一家韓國企業(yè)的部長，因為生產(chǎn)很忙，他也有大干一番之心，當(dāng)時公司里是沒有加班付雙薪這一說的（我們不談勞動法），于是新官上任的他告訴員工好好干，他向韓國老板要求加班雙薪。他說，那時他太年輕，沒經(jīng)驗，于是以提高員工積極性為由，要求給員工支付加班雙薪，那位韓國老板給他說：盧部長，老板這一輩子從來沒讓過步。如果雙薪帶來的效果能有兩個星期，老板把你的薪水翻番。老盧說，后來他在工作中也領(lǐng)悟到了這句話的內(nèi)涵，今天你滿足了一個要求，明天就會有更多的要求。人心是永遠(yuǎn)不會滿足的。做好一個主管，永遠(yuǎn)不要和員工談條件，用一定的利益來換取員工的積極性，這樣只會刺激一時，最后的效果是適得其反。人性的弱點之一就是把得到的或可能得到的都看作是理應(yīng)得到的。

2、產(chǎn)量和質(zhì)量

某位同事管-理-員工，要求他們質(zhì)量第一，做得慢點沒關(guān)系。老盧的觀點是：這是扯淡。做生產(chǎn)的永遠(yuǎn)不能說這句話。產(chǎn)量永遠(yuǎn)是第一，產(chǎn)量的定義是合格產(chǎn)品的數(shù)量，本身就包含了質(zhì)量。特別提及質(zhì)量那是為了給員工持續(xù)的壓力，如果告訴員工質(zhì)量第一，那么員工就會散漫，效率降低，而且有頂冠冕堂皇的大帽子– 質(zhì)量第一，你總不能要我們放棄質(zhì)量來單方面提高產(chǎn)量吧？經(jīng)過這樣折騰后，生產(chǎn)就沒法做了。

3、控制力

現(xiàn)在企業(yè)都講究溝通，征求員工意見，老盧認(rèn)為這些都是謊言，要高效率的管理工人，最有效的是命令，管理工程師和工人是不同的，這屆的命令，清晰明了而直接的命令才能有效率，他舉了個例子，他制定了一個到崗時間表，8:45分工人必須到崗（我們8:30分正式開始工作時間，給員工15分鐘考勤，更換工作服等），他向員工征求一下意見，就有很多人提出來這個不合理，因為冬天時間不夠，要換的衣服多，因為班車可能晚點，甚至因為早上來要上廁所，等等。老盧說話了，他征求大家的意見，是客氣，給大家面子，體現(xiàn)民-主，不要當(dāng)是真的聽取意見來了，他在這兒時宣布規(guī)定，就是決定，誰違反，誰就要受處罰。要有效率的管理幾十，上百人，不可能讓所有員工完全按照自己的意志、興趣來做事，對工人，要有控制力。

4、速度

談及做事的方式時，老盧最強調(diào)的就是速度，速度快的好處是能不斷地嘗試，不斷地改進，在快速的實踐和反應(yīng)中領(lǐng)先，而且能保持高度的執(zhí)行力。很多時候大家沒開始做事就先開會，羅列問題一大堆，問題一多自然要開更多的會，更多的問題羅列出來，最后做事就是起步不了，緊急倒沒辦法時，只能匆匆來做，結(jié)果所有羅列的問題全遇到，而卻來不及改進。

5、主管和員工的關(guān)系

主管和員工的關(guān)系永遠(yuǎn)是對立的，老盧認(rèn)為主管和工人混成兄弟，絕對是失敗的主管，肯定做不好。"近之則不遜",作為主管必須有管理者的威嚴(yán)，只有這樣才能在辦事時有執(zhí)行力，而且，相對地，主管的價值體現(xiàn)在完成指標(biāo)上，是相對工人公司利益的維護者，因此永遠(yuǎn)不可能和工人在同一條線上，當(dāng)然，主管本身而言，也永遠(yuǎn)不可能把老板當(dāng)成兄弟。

6、激勵的謊言和心理空間

7、立法和執(zhí)法

立法不能執(zhí)法，不如不立。定規(guī)章制度的時候最重要的就是要在違反后有確實的措施，合理性在其次。老盧說，任何制度出來，去征求員工的意見總有不合理之處，總不能令每個人都滿意，不要管合理性，首先要照章執(zhí)行，有違反先處理，然后再審視合理性，作必要的改進，絕對不要輕易改變，除非確實是沒考慮周全的嚴(yán)重不合理之處。制度老改，就是沒有制度。如果每項規(guī)章制度都要完全合理了再執(zhí)行，就永遠(yuǎn)也執(zhí)行不了，合理性在次，違反后的反應(yīng)措施是最重要的，如何處理，必須要可執(zhí)行，如果不可以持行，那么相當(dāng)于打自己的嘴巴，以后什么事都不好做了。當(dāng)然，相對的確定目標(biāo)指標(biāo)時，施行獎勵也是同樣，要考慮到自己權(quán)利范圍內(nèi)的可執(zhí)行性。此外，絕對不要輕易的以加薪作為許諾和獎勵的方式。

“知識生產(chǎn)管理”指的是通過組織化的知識生產(chǎn)手段，利用知識生產(chǎn)的設(shè)施、技術(shù)、工具、人力（腦力），為了將原始的知識、數(shù)據(jù)等知識生產(chǎn)“原料”穩(wěn)定、高效的“轉(zhuǎn)化”為能夠解決客戶問題、能夠為客戶所接受并為此付費的知識產(chǎn)品，而建立起來的管理體系以及以通過這個管理體系對知識生產(chǎn)過程所進行的各項管理活動。

生產(chǎn)過程與生產(chǎn)管理生產(chǎn)過程

(一)生產(chǎn)與生產(chǎn)過程

生產(chǎn)是人類社會人們從事的最基本的活動，社會的一切財富都是通過生產(chǎn)活動創(chuàng)造出來的，不進行生產(chǎn)，人類就無法生存，社會的發(fā)展也無從談起。

“生產(chǎn)”是通過勞動，把資源轉(zhuǎn)化為能滿足人們某些需求的產(chǎn)品的過程，這一把資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的過程就是生產(chǎn)過程。生產(chǎn)過程是一個通過勞動，把一定的資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的過程，這個過程同時也是價值增值的過程。要實現(xiàn)這個轉(zhuǎn)化過程需要有一定的支撐環(huán)境，包括生產(chǎn)場地、生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)組織、管理制度和技術(shù)方法等，這些統(tǒng)稱為生產(chǎn)系統(tǒng)。生產(chǎn)過程的運行，同時還受社會環(huán)境的制約，特別是市場需求、社會經(jīng)濟發(fā)展水平、政府有關(guān)的政策法規(guī)等，這里需要指出的是，生產(chǎn)過程的輸出，不僅指有形的實物產(chǎn)品，還包括無形的產(chǎn)品——服務(wù)。傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為只有出產(chǎn)實物產(chǎn)品的才算是生產(chǎn)，像商貿(mào)、金融、通訊、文教、醫(yī)療等不是生產(chǎn)。隨著社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，社會的消費水平、消費觀念和消費需求發(fā)生了深刻的變化，特別是第三產(chǎn)業(yè)迅速成長，其在國民經(jīng)濟中的地位發(fā)生了重大的變化。

(二)生產(chǎn)過程的構(gòu)成

狹義的生產(chǎn)過程指產(chǎn)品生產(chǎn)過程，是對原材料進行加工，使之轉(zhuǎn)化為成品的一系列生產(chǎn)活動的運行過程。

廣義的生產(chǎn)過程是指企業(yè)生產(chǎn)過程和社會生產(chǎn)過程。企業(yè)生產(chǎn)過程包含基本生產(chǎn)、輔助生產(chǎn)、生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備和生產(chǎn)服務(wù)等企業(yè)范圍內(nèi)各種生產(chǎn)活動協(xié)調(diào)配合的運行過程。社會生產(chǎn)過程是指從原材料開采，到冶煉、加工、運輸、儲存，在全社會范圍內(nèi)各行各業(yè)分工協(xié)作制造產(chǎn)品的運行過程。

產(chǎn)品生產(chǎn)過程由一系列生產(chǎn)環(huán)節(jié)所組成。一般包含加工制造過程、檢驗過程、運輸過程和停歇過程等。產(chǎn)品生產(chǎn)過程是企業(yè)生產(chǎn)過程的核心部分。

生產(chǎn)系統(tǒng)

(一)生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成要素

生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，是支撐企業(yè)生產(chǎn)過程運行的物質(zhì)基礎(chǔ)，生產(chǎn)系統(tǒng)由系統(tǒng)的硬件和軟件兩部分組成。生產(chǎn)系統(tǒng)的硬件通常是指生產(chǎn)場地、廠房、機器設(shè)備、工具器具、運輸車輛、通訊設(shè)施等。它構(gòu)成生產(chǎn)系統(tǒng)的物質(zhì)形式。生產(chǎn)系統(tǒng)的軟件指的是生產(chǎn)組織形式、人員配備要求、工作制度、運行方式以及管理上的各種規(guī)章制度。

用戶的需求：品種款式、質(zhì)量、數(shù)量、價格、服務(wù)、交貨期、環(huán)保與安全。

相應(yīng)地對企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)提出了創(chuàng)新、質(zhì)量、柔性、繼承性、成本、按期交貨和環(huán)保與安全。

(三)生產(chǎn)系統(tǒng)的組織形式

1.生產(chǎn)工藝專業(yè)化

2.產(chǎn)品對象專業(yè)化

生產(chǎn)管理的目標(biāo)與職能

(一)生產(chǎn)管理的目標(biāo)

1.為保證實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，組織生產(chǎn)過程按計劃要求高效運行，全面完成產(chǎn)品品種、質(zhì)量、產(chǎn)量、成本、交貨期和環(huán)保與安全等各項要求。

2.有效利用企業(yè)的制造資源，不斷降低物耗，降低生產(chǎn)成本，縮短生產(chǎn)周期，減少在制品，壓縮占用的生產(chǎn)資金，以不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和競爭能力。

3.為適應(yīng)市場、環(huán)境的迅速變化，要努力提高生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性(應(yīng)變能力)，使企業(yè)根據(jù)市場需求不斷推出新產(chǎn)品，并使生產(chǎn)系統(tǒng)適應(yīng)多品種生產(chǎn)，能夠快速地調(diào)整生產(chǎn)，進行品種更換。

(二)生產(chǎn)管理的職能

計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)控與考核。

1.生產(chǎn)管理的首要職能是計劃。

2.合理組織生產(chǎn)過程是生產(chǎn)管理的主要職能。

3.指揮與協(xié)調(diào)是組織計劃與實施的重要職能。

4.監(jiān)控與考核是促使生產(chǎn)過程嚴(yán)格按計劃進行，保證計劃實現(xiàn)的有力手段。[1]

安徽人事資料網(wǎng)知識生產(chǎn)管理概念?

知識生產(chǎn)管理(knowledge production management) 隨著“知識” 成為一種產(chǎn)品，企業(yè)的生產(chǎn)重點正由物質(zhì)生產(chǎn)向知識生產(chǎn)轉(zhuǎn)變，而知識生產(chǎn)管理也成為企業(yè)的關(guān)注重點。所謂“知識生產(chǎn)管理”指的是通過組織化的知識生產(chǎn)手段，利用知識生產(chǎn)的設(shè)施、技術(shù)、工具、人力(腦力)，為了將原始的知識、數(shù)據(jù)等知識生產(chǎn)“原料”穩(wěn)定而高效地“轉(zhuǎn)化”為能夠解決客戶問題，并被客戶所接受愿為此付費的知識產(chǎn)品，而建立起來的管理體系，以及通過這個管理體系對知識生產(chǎn)過程所進行的各項管理活動。

安徽人事資料網(wǎng)三要素具體而言，“知識生產(chǎn)管理”包含以下三個要素：

1．“知識生產(chǎn)管理”所管理的“知識生產(chǎn)”必須是組織化的,“組織化”是知識生產(chǎn)管理的前提條件。這就與個體性的發(fā)明創(chuàng)造技巧、科學(xué)研究的藝術(shù)等等區(qū)別開來。

知識生產(chǎn)管理

2．知識生產(chǎn)的成果必須是可以交付給客戶的。知識生產(chǎn)的成果必須是能夠解決客戶的實際問題，能夠為客戶所接受，并以客戶直接或者間接地付費補償知識生產(chǎn)的成本且為知識生產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)造利潤的。也就是說，“知識生產(chǎn)管理”是以客戶為導(dǎo)向的增值性管理活動。

3．“知識生產(chǎn)管理”追求超越個體知識生產(chǎn)的效率。通過組織化的知識生產(chǎn)手段，極大提高知識生產(chǎn)的效率。

安徽人事資料網(wǎng)內(nèi)容對知識的管理

知識生產(chǎn)管理中的“知識”可以分為兩個部分：

其一，為生產(chǎn)出解決方案之前的知識，也就是知識生產(chǎn)的“原料料”；

其二，是生產(chǎn)出來的知識產(chǎn)品，也就是只是知識生產(chǎn)的結(jié)果。

作為“知識產(chǎn)品”，是要銷售給客戶的東西，應(yīng)該是“知識產(chǎn)品營銷”（侯象洋設(shè)想，一個典型的解決方案提供商需要懂得“知識產(chǎn)品開發(fā)”、“知識生產(chǎn)管理”、“知識產(chǎn)品營銷”三種相互關(guān)聯(lián)的學(xué)問，才能夠在“解決方案”市場上“玩”的游刃有余。這正是筆者試圖解決的三個基本問題）的對象之一，但是同時這些知識產(chǎn)品又可以轉(zhuǎn)化為下一次知識生產(chǎn)的原材料。因此，知識生產(chǎn)管理的對象應(yīng)當(dāng)包括對這些知識原材料的管理和知識產(chǎn)品、隱性知識向原材料轉(zhuǎn)化的管理。

對知識生產(chǎn)設(shè)施的管理

任何的生產(chǎn)過程都需要一定的設(shè)備、工具的支持，知識生產(chǎn)也不例外

知識生產(chǎn)管理

。如果沒有計算機軟硬件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及其附屬系統(tǒng)組成的信息平臺，組織化的知識生產(chǎn)是不可想象的。這個信息平臺就成了進行知識生產(chǎn)設(shè)施的主要組成部分（如同大機器是工業(yè)化的前提一樣，計算機是知識經(jīng)濟，也就是大規(guī)模知識生產(chǎn)的前提）。知識生產(chǎn)設(shè)施，就象物質(zhì)生產(chǎn)的基礎(chǔ)設(shè)備一樣，直接決定了知識生產(chǎn)的效率和知識產(chǎn)品的質(zhì)量。應(yīng)當(dāng)說，知識生產(chǎn)設(shè)備管理是知識生產(chǎn)管理體系中的一個非常重要的內(nèi)容。

對知識生產(chǎn)員工的管理

目前的知識生產(chǎn)企業(yè)所犯的最大的錯誤就是人才的高消費。如果把知識生產(chǎn)工作者的基本要求定位在博士、教授和研究員這個等級，那么不但人才的獲取非常的困難，而且生產(chǎn)成本也會高的`可怕（國內(nèi)最大的咨詢公司和君創(chuàng)業(yè)管理咨詢有限公司與北大縱橫因為其知識生產(chǎn)員工大都是專家教授，每年雖然有著巨大的營業(yè)收入，公司卻不盈利，其主要原因就是人力資源成本過高。這與同為咨詢業(yè)的麥肯西以普通mba畢業(yè)生為要員工形成了鮮明的對照）。侯象洋認(rèn)為，絕大多數(shù)解決方案提供商，在知識生產(chǎn)過程中，其知識生產(chǎn)員工應(yīng)定位為經(jīng)過適當(dāng)培訓(xùn)的相關(guān)專業(yè)的普通大學(xué)畢業(yè)生。對于知識生產(chǎn)員工來說，需要懂得知識生產(chǎn)領(lǐng)域中的那些“默會”的知識，也就是該領(lǐng)域內(nèi)的那些最基本的基礎(chǔ)知識和技能。普通大學(xué)畢業(yè)生經(jīng)過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，就能成為合格的知識生產(chǎn)員工。

對知識生產(chǎn)過程的管理

對知識生產(chǎn)環(huán)境的管理

其二，知識產(chǎn)品生產(chǎn)的目的與物質(zhì)產(chǎn)品一樣，都是為了滿足市場的需要。所以知識生產(chǎn)管理與企業(yè)中的所有其他管理活動一樣，都是市場環(huán)境中的管理活動。而市場環(huán)境是一個動態(tài)的變化的環(huán)境。理所當(dāng)然，知識生產(chǎn)管理必須動態(tài)對市場環(huán)境進行管理，使得知識生產(chǎn)管理能夠符合市場環(huán)境的要求。除了大的市場環(huán)境之外，知識生產(chǎn)管理還必須對客戶環(huán)境進行管理，時刻監(jiān)測客戶真正需求的變化。

其三，知識生產(chǎn)的現(xiàn)場環(huán)境也需要進行管理。知識產(chǎn)品的無限可復(fù)制性，以及新穎性與其價值的強項關(guān)特征，決定了知識生產(chǎn)過程中的安全管理也有不同于物質(zhì)生產(chǎn)管理的難點。

怎樣做好管理者心得體會篇十二

“言”是指相關(guān)文件或作業(yè)指導(dǎo)書之規(guī)定，“行”指具體操作。在產(chǎn)品的關(guān)鍵制程中，必須管制的制程參數(shù)或產(chǎn)品特性，我們必須要將之寫入作業(yè)指導(dǎo)書中，即“應(yīng)該做到的要寫到”；接下來就是行，不落實可能造就品質(zhì)的嚴(yán)重不符合，也違反了“寫到的要做到”這一準(zhǔn)則。而在非關(guān)鍵過程中，“言行不一”的錯誤通常體現(xiàn)為：沒必要寫的卻寫了，寫了卻又沒落實或沒必要也沒辦法落實，總之是“言行不一，只說不練”。“走出實驗實，沒有高科技，只有執(zhí)行的紀(jì)律?！币苊膺@種問題的發(fā)生，一方面要端正執(zhí)行者的觀念，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)書的要求作業(yè)，避免重覆制造問題；另一方面，標(biāo)準(zhǔn)書的制訂單位，也應(yīng)該依照實際不斷檢討和完善我們的“相關(guān)程式或作業(yè)指導(dǎo)書”，使之更利于指導(dǎo)作業(yè)，預(yù)防品質(zhì)問題的發(fā)生。

二、 只做不記

主要是指工作人員在工作過程中不注意記錄或不注意保存“原始記錄”。這樣做也許一兩天沒什么問題，可以憑著記憶去處理一些問題，但一個星期或一個月過去后，我們很難再回憶起，至于做的好壞程度就更加無法判定。所謂好記憶不如爛筆頭，講的就是這個道理。企業(yè)要進步，需要借鑒以前成功或失敗的經(jīng)驗，需要做持續(xù)改善檢討，沒有了這些記錄，要去談借鑒，談檢討，談改善等就缺乏了基礎(chǔ)，只能是空談，堅持要去談去做的也只能是玩形式。

三、 用行政命令代替程式

用行政指令代替既定的程式，其做法源于某些負(fù)責(zé)人對工作程式實質(zhì)理解不夠。這種行為久而久之會逐漸使品質(zhì)體系運作日趨困難，最終導(dǎo)致品質(zhì)體系的“名存實亡”。錯誤發(fā)生時，當(dāng)事人往往還會振振有詞：“這些規(guī)定太爛，束縛了我們的運作”等等，甚或以一言行政命令來取代系統(tǒng)規(guī)定：“就這樣了，我說了還不能算？”于是驚動了主管的部屬很惶恐，此事看起來不太妥??與系統(tǒng)規(guī)定不符，但迫于主管的壓力只好照做。品質(zhì)系統(tǒng)作為一種規(guī)范，對于保證公司的正常運作、各單位的溝通協(xié)作順暢的重要性不言而喻。至此被一言而廢，上行下效，很快系統(tǒng)就會“名存實亡”，陷入混亂狀態(tài)。

正確的作法是：作為主管應(yīng)為部屬樹立按程式作業(yè)的標(biāo)竿，并協(xié)助指導(dǎo)對不合理之處進行檢討修訂，如此品質(zhì)系統(tǒng)的作業(yè)才會進入一種良性循環(huán)。

四、 忌隨意性強

主要是指隨便改變操作程式，而不經(jīng)過相關(guān)部門的同意和簽發(fā)變更通知單。這種現(xiàn)象常發(fā)生在工程文件或圖面制作人員身上，其結(jié)果是：因無預(yù)知，相關(guān)單位機能有時難以或無法協(xié)調(diào)配合作業(yè)，造成產(chǎn)品品質(zhì)的波動，破壞生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性和連續(xù)性。他們這樣做的原因主要有以下三個方面：a.來自主管人員的錯誤示范；b.該員或其身邊同事類似錯誤沒有得到主管的及時糾正；c.作業(yè)者對相關(guān)程式不了解或認(rèn)識不清。因這些錯誤導(dǎo)致的結(jié)果不容忽視，所以我們必須從根源著手?底清除這種人為隱患！

五、 忌概念模糊

對概念認(rèn)知不清，導(dǎo)致工作出現(xiàn)偏差的現(xiàn)象，也是阻礙品質(zhì)體系有效運作的一種因素。品質(zhì)體系強調(diào)檢討與改善，在內(nèi)審中時常會發(fā)現(xiàn)某些部門在執(zhí)行相關(guān)程式文件時理解不夠或圖省事，錯誤地把“甲”當(dāng)成“乙”，以至于無法找到問題產(chǎn)生的真因，問題得不到有效改善。例如，發(fā)生品質(zhì)問題，很多主管喜歡用“品質(zhì)問題”來模糊的描述它，導(dǎo)致品質(zhì)保證部門的人去窮折騰，而相關(guān)部門甚至連配合都懶得動。如果我們能弄清品質(zhì)概念，學(xué)會用“出處”來為問題命名，如供應(yīng)商問題、制造問題、設(shè)計問題等等，應(yīng)該可以有助于避免“品質(zhì)保證部門的人員常被責(zé)成去解決一些非他們所能控制的問題”；實際上，概念模糊除影響我們的工作效率外，更是真因的幫兇。解決它需三頭并進：主管注意避免出現(xiàn)錯誤暗示及注重引導(dǎo)釋疑，端正觀念；組織提供必要的訓(xùn)練，拓寬員工的知識面；個人則要積極參訓(xùn)并動學(xué)好問。

六、 忌對品質(zhì)講前提

對品質(zhì)講前提的現(xiàn)象通常發(fā)生在組織面臨交貨壓力或產(chǎn)品俏銷時，認(rèn)為“反正現(xiàn)在客戶等著要我們的產(chǎn)品，品質(zhì)放松一點不會有問題”。也許在當(dāng)時客戶不會抱怨我們，可怕也就可怕在這里，正因為我們的產(chǎn)品很俏，有很多客戶在使用，如果發(fā)生品質(zhì)問題我們也許不知，但客戶卻很清楚，這就如同在為公司做負(fù)面宣傳：恃寵而驕，有錯不改。賣得越多影響也越壞，一旦競爭對手此時殺入，后果不堪設(shè)想，所以不論在什么時候，對品質(zhì)談條件都是不合適的。

七、 忌以偏概全

以片面的事實作為基礎(chǔ)或因個案的成功而得出結(jié)論，不愿再做更多的實際驗證，甚至因此而堅持認(rèn)為該結(jié)論或規(guī)定之正確性，即使有人建議修改也不做檢討。發(fā)生這樣的錯誤一方面與組織文化或工作習(xí)慣有關(guān)；另一方面主要是作業(yè)者本身對事物的認(rèn)知有限。

八、 忌系統(tǒng)與組織脫節(jié)

一日偶聽某公司品管主管高談“品質(zhì)理念”，曰：“一個從事品質(zhì)工作的人如果功力夠深，經(jīng)驗夠豐富，即使公司處于組織整合變動時期，他一樣可以成功推行品質(zhì)系統(tǒng)并獲得認(rèn)證……”這段話讓我想了很久，表面上看來很有道理，事實上拿證書或許可以做到，但如果要說成功推行品質(zhì)系統(tǒng)則不大可能，成功的系統(tǒng)運作希望至少要能達成如下作用：

b)發(fā)生了事情，很清楚應(yīng)該由誰來處理，不至互相扯皮；

c)無論總經(jīng)理是否在公司，各項工作都有人負(fù)責(zé)，井井有條地進行；

d)嚴(yán)格對分包商進行控制后，進貨質(zhì)量有了很大改進，堵住了不少漏洞。

試想，一個脫離具體組織，也即與實際組織模式和形態(tài)無法掛鉤（因在整合，尚無組織可掛）的品質(zhì)體系，如何能達成以上效應(yīng)，如何去提升組織戰(zhàn)斗力，又從哪里去談成功？！我想要非要說成功，最多也只能算是表面上的。

九、 忌過分依賴于系統(tǒng)稽核

曾經(jīng)聽說有位從事品保工作多年的資深人員在稽核其供應(yīng)商時，查看某產(chǎn)品的品質(zhì)履歷，發(fā)現(xiàn)履歷存在一些問題，據(jù)此當(dāng)場對其供應(yīng)商作出結(jié)論：“為什么你們的內(nèi)部稽核不能發(fā)現(xiàn)，明顯存在問題，須加強內(nèi)部稽核……”且不說“所有稽核采用的都是抽樣方式”，單從其產(chǎn)生的結(jié)果看這個結(jié)論顯得很輕率或不夠?qū)I(yè)，因為它會讓被稽核的供應(yīng)商喪失一次尋找真因并做改善的機會，并可能因此而產(chǎn)生誤解：品質(zhì)系統(tǒng)作業(yè)是依靠內(nèi)部稽核來實現(xiàn)的！但系統(tǒng)決不是依靠內(nèi)部稽核能實現(xiàn)的，系統(tǒng)運作與維護是日常工作的點滴積累，需要組織內(nèi)全體成員在日常工作中自覺按系統(tǒng)規(guī)定去作業(yè)，并能堅持自我稽核；同時除我們的品質(zhì)保證人員外，作為單位主管，也應(yīng)該按系統(tǒng)要求去稽核部屬的工作，如此方能真正做到全員參與，落實系統(tǒng)作業(yè)。而內(nèi)部稽核是我們維護系統(tǒng)的手段之一，我們不能過分依賴于它，包括它的結(jié)論。

十、 忌品質(zhì)就是品管的事

(總之，通過了iso9000體系認(rèn)證并不能證明企業(yè)品質(zhì)管理十全十美，也不代表企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)無可挑剔，它僅僅是企業(yè)達到了國際標(biāo)準(zhǔn)要求的最低起點的一個證明。它有很好的'思想，強調(diào)滿足客戶要求，提供了一個“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，使企業(yè)更加貼近市場；提倡系統(tǒng)化規(guī)范化的管理模式，提倡部門間的團隊合作。要貫?它的精髓，讓品質(zhì)體系得到有效運作，必須主管參與進來（而不僅僅是支援），堅持全員按要求落實執(zhí)行，通過日?；恕?nèi)部稽核和管理評審加強監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并避免一些人為的、隨意性的規(guī)定；也只有這樣才能使企業(yè)管理逐步達到合理化、制度化、透明化，才能對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生莫大助益。)

一、做好品質(zhì)要有三要：

1?、要下定決心：

上至最高管理者，下至每一個基層員工，都要下定決心，提升品質(zhì)。

2?、要教育訓(xùn)練：

有決心還要具備能力，能力則來自于不斷的教育訓(xùn)練。

3?、要貫徹執(zhí)行：

全體動員?,?進行品質(zhì)活動。

二、幾位國際品管大師及《日本工業(yè)規(guī)格》對品質(zhì)管理歸納的結(jié)論為：

1?、品質(zhì)管制是一種新的經(jīng)營管理方法，是經(jīng)營的思想革命。

2?、品質(zhì)管制將公司內(nèi)尚未協(xié)調(diào)的各種管理活動綜合成一個整體的管理體系。

3?、品質(zhì)管制是管理工具，藉此授予品質(zhì)管制方面的職權(quán)與責(zé)任，以解除管理上的不

必要細(xì)節(jié)，而全力于品質(zhì)保證的工作。

4?、品質(zhì)管制體系指發(fā)展、維持及改進產(chǎn)品品質(zhì)的管理范圍。

5?、品質(zhì)管制是集合全公司全員的智慧與經(jīng)驗，活用組織體系，促進企業(yè)內(nèi)所有的人、

事、物之改善，而達到最經(jīng)濟之生產(chǎn)，滿足客戶之需要。

三、如何管理品質(zhì)：

a?、重視制度，實旋標(biāo)準(zhǔn)化：

在公司組織內(nèi)，應(yīng)給予品管部門一級部門之位階，并制訂品管部門工作職責(zé)及運作系統(tǒng)。

b?、重視執(zhí)行：

品質(zhì)管理涵蓋?4?個步驟：

1?、制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

2?、檢驗與標(biāo)準(zhǔn)是否一致

3?、采取矯正措施并追蹤效果

4?、修訂新標(biāo)準(zhǔn)

3?、重視分析：

近代品質(zhì)管制應(yīng)用突飛猛進，主要得力于統(tǒng)計分析手法之應(yīng)用，企業(yè)的品質(zhì)要做好，應(yīng)配置對品管手法熟練的人員。

c?、重視不斷的改善：

品質(zhì)管制在于三個層次：

1?、品質(zhì)開發(fā)

2?、品質(zhì)維持

3?、品質(zhì)突破

5?、重視教育訓(xùn)練：品質(zhì)管制之成敗在于品質(zhì)意識及危機意識，品管人員及全體員工應(yīng)經(jīng)常有計劃地接受品管訓(xùn)練，推行品管方能湊效。

6?、常用改善循環(huán)：常用?pdca?循環(huán)改善（?p?：計劃?d?：執(zhí)行?c?：改善?a?：查核）

7?、執(zhí)行?5s?活動：（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）?5s?是養(yǎng)成好習(xí)慣，革除草率，建立“講究”的基礎(chǔ)工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生產(chǎn)成本的先決條件。

8?、高層主管的重視；

d?、防止不良品的要決：

1?、穩(wěn)定的作業(yè)人員

2?、良好的教育訓(xùn)練

3?、建立標(biāo)準(zhǔn)化

4?、消除環(huán)境亂象

5?、品質(zhì)統(tǒng)計

6?、穩(wěn)定供應(yīng)商

5?、善用?qc?七大手法：

a?、柏拉圖?:

定義：將問題的原因或是狀況進行分類，然后把所得的數(shù)據(jù)由大到小排列后，所繪出的累計柱狀圖。

作用：在現(xiàn)場眾多的不良問題中，找出關(guān)鍵的前幾名，以便決定今后管理工作的重點。

b?、因果圖：

定義：用樹狀結(jié)構(gòu)畫出因果關(guān)系圖。

作用：將影響品質(zhì)的諸多原因一一找出，形成因果對應(yīng)關(guān)系，使人一目了然，對于確定正確的對策方案有幫助。

c?、散布圖：

定義：以點的形式在坐標(biāo)系上畫出兩個對應(yīng)變量之間的內(nèi)在關(guān)系的圖。

作用：用于確認(rèn)兩個變量之間是否存在某種內(nèi)在關(guān)系，有助于判明原因真假。

d?、直方圖：

定義：對同一類型的數(shù)據(jù)進行分組、統(tǒng)計，并根據(jù)每一組所分析的數(shù)據(jù)量畫出柱子狀的圖。

作用：弄清眾多數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)，了解總體數(shù)據(jù)的中心和變異，并能以此推測事物總體的發(fā)展趨勢。

e?、檢查表：

定義：以表格的形式，對數(shù)據(jù)進行簡單整理和分析的一種方法。

作用：簡便、直觀地反映數(shù)據(jù)的分布情況。

f?、層別法：

定義：按某一線索對數(shù)據(jù)進行分門別類、統(tǒng)計的方法??

e?、公司各個環(huán)節(jié)怎樣做好質(zhì)量工作：

(?一?)?質(zhì)量管理、檢驗

1.?主要工作內(nèi)容為對產(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗把關(guān)。貫徹預(yù)防為主的質(zhì)量管理原則。

2.?制定各類質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查執(zhí)行情況。

3.?制定質(zhì)量管理方案和實施計劃，組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)促該計劃的完成。

4.?清查客戶抱怨事件的質(zhì)量原因，檢查各種制度的執(zhí)行情況。

5.?參與設(shè)計方案審查、工藝審查及試制鑒定工作，進行可靠性管理。

6.?評價產(chǎn)品質(zhì)量，進行質(zhì)量管理教育。收集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，根據(jù)質(zhì)量情報，對產(chǎn)品質(zhì)量作出評價。

7.?做好質(zhì)量管理中的各項記錄工作，規(guī)定其保管方法和年限，指定專人妥善保管。

8.?制定相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)，減少因人而異而出現(xiàn)的檢驗失誤。

9.?為提高檢驗效率并保證檢驗工作的質(zhì)量，開發(fā)新的檢驗工具，或采用先進設(shè)備進行檢驗。妥善保管檢驗工具，測量儀器。

10.?進行工序檢驗。包括首件、巡回和檢驗站檢驗，隨進統(tǒng)計不合格數(shù)，及進查明原因，迅速反饋給各有關(guān)部門。

11.?對原材料、外購件進行接收檢驗，查驗各類合格證明和檢驗憑證。

12.?出廠檢驗。主要是性能、安全性和外觀性檢驗。

(?二?)?產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)

1.?收集和分析技術(shù)情報和質(zhì)量信息。

2.?對市場現(xiàn)有產(chǎn)品、消費偏好和需求進行分析，找出公司產(chǎn)品之不足之處。

3.?在設(shè)計中采用標(biāo)準(zhǔn)原材料、零部件，確定設(shè)計、制圖、工藝標(biāo)準(zhǔn)公差和視覺檢查標(biāo)準(zhǔn)。

4.?采用先進的設(shè)計方法，進行安全性、可靠性、價值工程分析。

5.?對新技術(shù)、新材料先行試驗，對樣機、樣品進行實驗室和現(xiàn)場試驗使用。

6.?形成設(shè)計、評審、更改設(shè)計和程序和規(guī)范。

7.?設(shè)計審查與工藝驗證，對樣機進行鑒定。

8.?進行工序能力研究，充分利用現(xiàn)有設(shè)備。

9.?編制可行的原材料、零部件及裝配工序計劃，向操作工人提供詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書。

10.?設(shè)計、制造或購買特殊生產(chǎn)及檢驗、測理設(shè)備。

11.?新產(chǎn)品、老產(chǎn)品改進首輪試生產(chǎn)，調(diào)整工序計劃，之后才能正式投入生產(chǎn)。

12.?保管技術(shù)文件。對產(chǎn)品圖紙、工藝規(guī)程妥善保管。發(fā)放、回收、修改、銷毀技術(shù)文件，應(yīng)按規(guī)定程序進行。

(?三?)?采購

1.?選擇最佳供應(yīng)商與外協(xié)單位，確保供應(yīng)質(zhì)量、數(shù)量和服務(wù)，價格較低。

2.?在供貨合同中列明所有質(zhì)量要求。

3.?考查供應(yīng)商質(zhì)量管理工作狀況，可駐廠進行質(zhì)量監(jiān)督或抽查。

4.?催促履約，對進貨進行檢測，上報不合格品情況，與供商品交涉退貨、索賠。

(?四?)?制造

1.?生產(chǎn)監(jiān)督和檢驗，在各關(guān)鍵階段對產(chǎn)品進行測試。

2.?實施工序控制。通過各種方法，判斷工序質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量數(shù)據(jù)的波動是否合理，工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)等。出現(xiàn)偏離標(biāo)準(zhǔn)或異常狀況時，應(yīng)查找原因，采取措施。

3.?維護生產(chǎn)和試驗設(shè)備，檢查各種儀器。

4.?標(biāo)注原材料和產(chǎn)品，使之可追溯。

5.?預(yù)防不合格品的產(chǎn)生，查明出現(xiàn)原因，采取改進措施，對措施實施效果進行研究。

6.?管好在制品，督促作業(yè)者對加工件實行自檢。落實“不合格品不流入下道工序”的規(guī)則。

(?五?)?業(yè)務(wù)

1.?記錄顧客訂貨合同或購買中的所有要求，盡量滿足之。

2.?負(fù)責(zé)從發(fā)運、收貨、存貯、拆包、安裝、調(diào)試及售后服務(wù)一系列工作，保證各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。必要時對產(chǎn)品功能進行試驗。

3.?考慮運輸方式和周期對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。

4.?注意產(chǎn)品證書隨同貨物發(fā)出，有關(guān)用戶服務(wù)卡回收立檔。

5.?對顧客提供技術(shù)服務(wù)和糾正使用缺陷。

6.?收集用戶反饋意見，受理用戶投訴

(?六?)?倉儲

1.?各類物料按儲存?zhèn)浼?，分區(qū)隔離存放。倉儲要求和警示張貼于庫區(qū)和物料上。

2.?未經(jīng)許可人員，不得進入倉儲區(qū)。

3.?采取適當(dāng)措施，調(diào)節(jié)通風(fēng)、采光、溫度、濕度等保存物料，定期極查盤點，及進發(fā)現(xiàn)受損品并上報處理。

4.?建立嚴(yán)密的收、發(fā)貨程序，按先進先出發(fā)貨。

（七）動力

1.?負(fù)責(zé)制定設(shè)備動計劃，制定設(shè)備更新計劃，進行日常維護、保養(yǎng)設(shè)備。

2.?保證設(shè)備運轉(zhuǎn)處于良好狀態(tài)。

注：其它部門的質(zhì)量管理職責(zé)和任務(wù)根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營特點制定。

10?、總結(jié)：品質(zhì)管理不是那一個部門或那一個人的責(zé)任，而是公司所有成員的共同責(zé)任，需要明白的是：品質(zhì)是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗出來的；要從每一個小小的環(huán)節(jié)都要去考慮，綜合起來才能做好整個產(chǎn)品的品質(zhì)，要懂得：下一工序就是客戶的道理。

11?、每個員工怎樣配合公司做好品質(zhì)：

a)?較強的反應(yīng)能力與思維能力；

b)?明白下一工序就是客戶；

c)?按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；

d)?做好自主檢驗；

e)?異?，F(xiàn)象及時上報；

f)?設(shè)備工具、檢測儀器正確使用及維護保養(yǎng)；

g)?物料管制與周圍環(huán)境整理；

h)?熱愛工作，有高度責(zé)任心；

怎樣做好管理者心得體會篇十三

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃治理?既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo)，也包括實施?這一目標(biāo)的方法。詳細(xì)內(nèi)容有：在分析當(dāng)前市場形勢和企業(yè)?現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，制定明確的銷售目標(biāo)、回款目標(biāo)、和其他定性、定量目標(biāo)；根據(jù)目標(biāo)編制預(yù)算和預(yù)算分配方案?；落實詳細(xì)執(zhí)行職員、職責(zé)?和時間。然而，很多企業(yè)在銷售計劃的治理上存在一些題目。如無目標(biāo)明確的年度、季度、月度的市場開發(fā)計劃；銷售目標(biāo)不是建立在正確掌握市場機會、有效組織企業(yè)資源的基礎(chǔ)上確定的，而是拍腦袋拍出來的；銷售計劃沒有按照地區(qū)、客戶?、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)?員等進行分解，從而使計劃無法詳細(xì)落實；各分公司的銷售計劃是分公司與公司總部討價還價的結(jié)果；公司治理層只是向業(yè)務(wù)員下達目標(biāo)數(shù)字，卻不指導(dǎo)業(yè)務(wù)員制定實施方案；很多企業(yè)銷售計劃的各項工作內(nèi)容，也從未詳細(xì)地量化到每一個業(yè)務(wù)員頭上，業(yè)務(wù)員不能根據(jù)分解到自己頭上的指標(biāo)?和內(nèi)容制定詳細(xì)的銷售流動方案，甚至，有的業(yè)務(wù)員不知道應(yīng)該如何制定自己銷售方案等。因為沒有明確的市場開發(fā)計劃，結(jié)果，企業(yè)的銷售工作失去了目標(biāo)，各種銷售策略、方案、措施不配套、預(yù)算不確定、職員不落實、銷售流動無空間?和時間概念，也無銷售過程監(jiān)控和效果檢修措施。這樣，在競爭激烈的市場上，企業(yè)的銷售工作就象一頭闖入火陣的野牛，東沖西撞最后撞得頭破血流。

二：業(yè)務(wù)員治理失控

“只要結(jié)果，無論過程”，分歧錯誤業(yè)務(wù)員的銷售步履進行監(jiān)視和控制，這是企業(yè)普遍存在的題目。很多企業(yè)對業(yè)務(wù)員的步履治理非常粗放：對業(yè)務(wù)員公布一個業(yè)務(wù)政策，然后，把業(yè)務(wù)員象鴿子一樣地放飛到市場上，等得業(yè)務(wù)員給企業(yè)拿來一份份訂單、開發(fā)出一片片市場。由此，而造成一系列題目：業(yè)務(wù)員步履無計劃，無考核；無法控制業(yè)務(wù)員的步履，從而使銷售計劃無實現(xiàn)保證；業(yè)務(wù)員的銷售流動過程不透明，企業(yè)經(jīng)營?的風(fēng)險增大；業(yè)務(wù)員工?作效率低下，銷售用度高；業(yè)務(wù)員的銷售水平不進步，業(yè)務(wù)員步隊建設(shè)?不力等。

三：客戶治理?粗拙

企業(yè)對客戶治理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合廠家的政策，努力銷售產(chǎn)品；治理不善，就會導(dǎo)致銷售風(fēng)險。然而，很多企業(yè)對客房沒有進行有效的治理，結(jié)果，企業(yè)既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。目前，銷售過程中普遍存在的題目，如客戶對企業(yè)不忠誠、竄貨現(xiàn)象、應(yīng)收帳款成堆等，都是企業(yè)對客戶治理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果。

四：信息反饋差

信息是企業(yè)決議計劃的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需示特點、競爭對手的變化、經(jīng)銷商?的要求，這些信息及時地反饋給企業(yè)，對決議計劃有著重要的意義，另一方面，銷售流動中存在的題目，也要迅速向上級講演，以便治理層及時做出對策。然而，很多企業(yè)沒有建立起一套系統(tǒng)?的業(yè)務(wù)講演體系，未及時地收集和反饋信息。

業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展?而言，銷售額不重要，重要的是市場信息。由于銷售額是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的，因此它對企業(yè)沒意義；有意義的是市場信息，由于它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。然而，很多企業(yè)既沒有向業(yè)務(wù)員提出過收集信息的要求，也沒有建立一套業(yè)務(wù)講演系統(tǒng)，以便能夠及時收集和反饋信息。

企業(yè)銷售工作出了題目并不可怕。可怕的是企業(yè)不能夠及時地發(fā)現(xiàn)企業(yè)營銷?流動各個環(huán)節(jié)中發(fā)生的題目，并在治理上做出及時的反饋，使這些題目得以迅速解決而不至于給企業(yè)造成重大危害。

為什么有些企業(yè)客戶檔案長期不真實？為什么有些企業(yè)應(yīng)收款不斷發(fā)生而得不到糾正？為什么有些企業(yè)給公司造成的同類事件反復(fù)發(fā)生而不能根治？為什么有些企業(yè)在營銷方面的嚴(yán)峻題目長期不能發(fā)現(xiàn)？一旦發(fā)現(xiàn)，則已經(jīng)處于破產(chǎn)邊沿，無力回天！其根本原因蓋出于對企業(yè)營銷治理過程中發(fā)生的各種信息無監(jiān)控治理，尤其是無及時的軌制?性的治理反饋。

五：業(yè)績無考核

很多企業(yè)沒有對業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績按期進行考核。企業(yè)對銷售職員按期進行定量和定性考核，包括考核業(yè)務(wù)員銷售結(jié)果，如銷售額、回款額、利潤額和客戶數(shù)；考核業(yè)務(wù)員的銷售步履，如傾銷員天天均勻造訪次數(shù)、每次訪問所用時間、天天銷售訪問的均勻收入、每次訪問的均勻用度、每百次訪問均勻得到的訂單數(shù)、一定時間內(nèi)開發(fā)的新客戶數(shù)、一定時間內(nèi)失去的老客戶數(shù)、傾銷員的用度在總銷售額所占的比重等；對業(yè)務(wù)員進行定性考核，如考核業(yè)務(wù)員的合作精神、工作熱情、對企業(yè)的忠誠責(zé)任感等。對業(yè)務(wù)員進行考核，一方面是決定銷售職員報酬、賞罰、淘汰與升遷的重要依據(jù)，從而調(diào)動業(yè)務(wù)員的積極性；另一方面臨業(yè)務(wù)員的業(yè)績進行檢討和分析，可以匡助業(yè)務(wù)員提高。銷售治理?的一個重要內(nèi)容就是培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的銷售能力，業(yè)務(wù)員不提高，就不會進步銷售業(yè)績。

六：軌制不完善

很多企業(yè)無系統(tǒng)配套的銷售治理軌制和與各項銷售治理軌制相匹配的銷售治理政策一個企業(yè)的銷售工作要想不出大的題目，先決前提是，在企業(yè)的銷售治理軌制上要沒有顯著的缺陷和漏掉，銷售治理軌制系統(tǒng)配套、互相制衡，并有相應(yīng)的銷售治理政策與之相匹配。有的企業(yè)對違背企業(yè)劃定，給企業(yè)造成重大損失的銷售職員，從軌制上制定了嚴(yán)肅的處罰劃定，但實際上，這些處罰劃定無法實施，由于企業(yè)沒有制定相應(yīng)的配套軌制，致使一些靠吃回扣個人發(fā)了財而企業(yè)造成巨額無主應(yīng)收款的業(yè)務(wù)職員，一旦事發(fā)，一走了之，企業(yè)在事實上無法對其進行懲處。

良多企業(yè)的銷售治理軌制不配套，好象缺了一塊板的“木桶”，盛不住水，其特征是：很多應(yīng)當(dāng)受到鼓勵的沒有受到鼓勵，一些應(yīng)當(dāng)受到懲處的沒有在軌制上做出劃定；對應(yīng)該鼓勵的行為缺乏軌制上的獎勵劃定，對禁止的行為缺乏相應(yīng)的處罰軌制；該獎勵的不能及時兌現(xiàn)，該處罰的無法實際執(zhí)行。

建立一套完善的銷售治理體系

實踐說明，無治理銷售，已成為制約企業(yè)銷售工作順利開展的陷阱。要搞好產(chǎn)品銷售工作，企業(yè)必需建立一套完善的銷售治理體系。

1．銷售計劃治理。其核心內(nèi)容是銷售目標(biāo)在各個具有重要意義方面的公道分解。這些方面包括品種、區(qū)域、客戶、業(yè)務(wù)員、結(jié)算方式。銷售方式和時間進度，分解過程既是落實過程也是說服過程，同時通過分解也可以檢修目標(biāo)的公道性與挑戰(zhàn)性，發(fā)現(xiàn)題目可以及時調(diào)整。公道的、量力而行的銷售計劃，在實施過程既能夠反映市場危機，也能夠反映市場機會，同時也是嚴(yán)格治理，確保銷售工作效率、工作力度的樞紐。

2．業(yè)務(wù)員步履過程治理。其核心內(nèi)容是圍繞銷售工作的主要工作，治理和監(jiān)控業(yè)務(wù)員的步履，使業(yè)務(wù)員的工作集中在有價值項目上。包括制定：月銷售計劃、月步履計劃和周步履計劃、逐日銷售講演、月工作總結(jié)和下月工作要點?、活動銷售猜測、競爭產(chǎn)品分析、市場巡視工作講演、周定點造訪路線、市場登記處講演等。

3．客戶治理。客戶治理的核心任務(wù)是熱情治理和市場風(fēng)險治理，調(diào)動客戶熱情和積極性的樞紐在于利潤和遠(yuǎn)景；市場風(fēng)險治理的樞紐是客戶的信用、能力和市場價格?控制。治理手段和方法有：客戶資料?卡、客戶策略卡、客戶月評卡等。

4．結(jié)果治理。業(yè)務(wù)員步履結(jié)果治理包括兩個方面。一是業(yè)績評價，一是市場信息研究。業(yè)績評價包括：銷售量和回款情況、銷售講演系統(tǒng)執(zhí)行情況、銷售用度控制情況、聽從治理情況、市場策劃情況、提高情況。信息研究包括：本公司表現(xiàn)、競爭對手信息，如質(zhì)量信息、價格信息（二批和零售）、品種信息、市場趨勢?、客戶信息等。

1、從您認(rèn)識的人中發(fā)掘

您的日常活動不會在隔絕的狀態(tài)下展開，這說明您已經(jīng)認(rèn)識了一大批人，這批人有可能成為您車輛或服務(wù)的潛在顧客。

不可否認(rèn)，即便是一個社交活動很少的人他也有一群朋友、同學(xué)和老師，還有他的家人和親戚，這些都是您的資源。一個帶一圈，這是銷售人員結(jié)交人的最快速的辦法。您的某一個朋友不需要您的車輛，但是朋友的朋友您能肯定不需要嗎？去認(rèn)識他們，您會結(jié)識很多的人。告訴您身邊的人您在干什么，您的目標(biāo)是什么，獲得他們的理解，您會很快找到您的潛在顧客，因為您身邊的人都會幫您，愿意幫您。

如果您確信您所銷售的.車輛是他們需要的，為什么您不去和他們聯(lián)系呢？而且他們大多數(shù)都沒有時間限制，非工作時間都可以進行。向朋友或親戚銷售，多半不會異議和失敗，而異議和失敗正是新手的恐懼。他們喜歡您，相信您，希望您成功，他們總是很愿意幫您。嘗試向他們推薦您確信的優(yōu)越車輛，他們將積極的回應(yīng)，并成為您最好的顧客。

與他們聯(lián)系，告訴他們您已經(jīng)開始了一項新職業(yè)或開創(chuàng)了新企業(yè)，您希望他們與您共享您的喜悅。除非您6個月的每一天都這么做，否則他們會為您高興，并希望知道更詳細(xì)的信息。您將利用他們檢驗?zāi)闹v解與示范技巧。

如果您的親戚朋友不會成為您的顧客，也要與他們聯(lián)系。尋找潛在顧客的第一條規(guī)律是不要假設(shè)某人不能幫助您建立商業(yè)關(guān)系。他們自己也許不是潛在顧客，但是他們也許認(rèn)識將成為您顧客的人。不要害怕要求別人推薦。取得他們的同意，與您分享您的新車輛、新服務(wù)以及新的構(gòu)思時的關(guān)鍵語句是：“因為我欣賞您的判斷力，我希望聽聽您的觀點?！边@句話一定會使對方覺得自己重要，并愿意幫助您。

與最親密的朋友聯(lián)系之后，再轉(zhuǎn)向熟人。如果方法正確，多數(shù)人將不僅給您一些，提出恰當(dāng)?shù)膯栴}，他們還有可能談到一個大顧客。

2、借助專業(yè)人士的幫助

剛剛邁入一個新的行業(yè)，很多事情您根本無法下手，您需要能夠給予您經(jīng)驗的人，從他們那獲得建議，對您的價值非常大。我們不妨叫他為導(dǎo)師吧。導(dǎo)師就是這樣一種人，他比您有經(jīng)驗，對您所做的感興趣，并愿意指導(dǎo)您的行動。導(dǎo)師愿意幫助面臨困難的人，幫助別人從自己的經(jīng)驗中獲得知識。導(dǎo)師可以從行業(yè)協(xié)會、權(quán)威人士、有影響力的人或者本地一些以營銷見長的企業(yè)去尋找。

多數(shù)企業(yè)將新手與富有經(jīng)驗的老手組成一組，共同工作，讓老手培訓(xùn)新手一段時期。這種企業(yè)導(dǎo)師制度在全世界運作良好。通過這種制度，企業(yè)的老手的知識和經(jīng)驗獲得承認(rèn)，同時有助于培訓(xùn)新手。

當(dāng)然您還可以委托廣告代理企業(yè)或者其它企業(yè)為您尋找顧客，這方面需要企業(yè)的支持。代理商多種多樣，他們可以提供很多種服務(wù)，您要根據(jù)您的實力和需要尋求合適的代理商。

3、企業(yè)提供的名單

如果您在為一家企業(yè)服務(wù)，企業(yè)通過廣告和營銷的細(xì)節(jié)來獲得最佳的業(yè)績。許多企業(yè)向銷售人員提供業(yè)績名單，為了成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)高手，您還需要從中找到自己的潛在顧客。這樣，即使從企業(yè)的名單中毫無所獲，您也有所準(zhǔn)備。如果您一直在尋找潛在的顧客，您將遭遇最小的挫折，大踏步前進。

檢查一下過去顧客的名單，您不但能獲得將來的生意，而且還將獲得他們推薦的生意。

4、展開商業(yè)聯(lián)系

不論您是否剛剛開始接觸銷售，您都有可能處在銷售中。商業(yè)聯(lián)系比社會聯(lián)系更容易。借助于私人交往，您將更快地進行商業(yè)聯(lián)系。

不但考慮在生意中認(rèn)識的人，還要考慮政府職能管理部門、協(xié)會、駕駛員培訓(xùn)學(xué)校、俱樂部等行業(yè)組織，這些組織帶給您的是其背后龐大的潛在顧客群體。

5、結(jié)識像您一樣的銷售人員

您接觸過很多的人，當(dāng)然包括像您一樣的銷售人員。其它企業(yè)派出來的訓(xùn)練有素的銷售人員，熟悉顧客的特性。只要他們不是您的競爭對手，他們一般都會和您結(jié)交，即便是競爭對手，你們也可以成為朋友，和他們搞好關(guān)系，您會收獲很多經(jīng)驗，在對方拜訪顧客的時候他還會記著您，您有合適他們的顧客您也一定會記著他，多好，額外的業(yè)績不說，您有了一個非常得力的商業(yè)伙伴。

6、從用車顧客中尋找潛在顧客

在舊車輛快要淘汰時，在恰當(dāng)?shù)臅r間接觸顧客的銷售人員將獲勝。及早規(guī)劃，您將取得豐碩成果。記住，盡早介入。

7、閱讀報紙

尋找潛在顧客最有效的工具可能是每天投到您那里的報紙了。閱讀的時候同時勾劃出發(fā)現(xiàn)的所有機會。除非您做國際貿(mào)易，否則您可能喜歡看本地新聞版、商業(yè)版和聲明版。對多數(shù)人有益的部分是描寫普通人的生活的部分。

學(xué)會閱讀報紙只需練習(xí)幾天時間，一旦您開始了，您將驚訝地看到許多有價值的信息。應(yīng)注意隨手勾劃并作記錄。

拿來今天的報紙，閱讀每條頭版新聞，勾下對您有一定商業(yè)價值的敘述。就如一名優(yōu)秀的銷售人員努力與有關(guān)的人聯(lián)系，為自己留一份相應(yīng)的復(fù)印件，接著寄出簡要的短函：“我在新聞中看到您，我在本地做生意，希望與您見面。我認(rèn)為您可能需要有一份新聞的復(fù)印件與朋友和家人共享。”并附上名片。

8、了解車輛服務(wù)及技術(shù)人員

企業(yè)里的其它人在聽到有價值的信息時會想到您。比如財務(wù)部的某人知道銀行可能買車的消息，這是銷售中有價值的信息。您可以安排訪問。

形成定期檢查企業(yè)服務(wù)和維修記錄的習(xí)慣。詢問顧客服務(wù)部門您的顧客打過幾次咨詢電話。如果多次，您需要回訪他們。也許他們處于增長階段，您可以幫助他們贏得新的服務(wù)。

努力提供超過普通銷售人員提供的服務(wù)，這將有助于您建立長期的關(guān)系、建立信譽以及獲得推薦業(yè)務(wù)。

9、直接拜訪

直接拜訪能迅速地掌握顧客的狀況，效率極高，同時也能磨練銷售人員的銷售技巧及培養(yǎng)選擇潛在顧客的能力。

10、連鎖介紹法

喬·吉拉得（joe giard）是世界上汽車銷售最多的一位超級汽車銷售員，他平均每天要銷售五輛汽車。

他是怎么做到的呢？連鎖介紹法是他使用的一個方法，只要任何人介紹顧客向他買車，成交后，他會付給每個介紹人25美元，25美元在當(dāng)時雖不是一筆龐大的金額，但也足夠吸引一些人，舉手之勞即能賺到25美元。

哪些人能當(dāng)介紹人呢？當(dāng)然每一個都能當(dāng)介紹人，可是有些人的職位，更容易介紹大量的顧客，喬?吉拉得指出銀行的貸款員、汽車廠的修理人員、處理汽車賠損的保險公司職員，這些人幾乎天天都能接觸到有意購買新車的顧客。

每一個人都能使用介紹法，但您要怎么進行才能做得成功呢？

喬?吉拉得說：“首先，我一定要嚴(yán)格規(guī)定自己‘一定要守信’、‘一定要迅速付錢’。例如當(dāng)買車的客人忘了提到介紹人時，只要有人提及‘我介紹約翰向您買了部新車，怎么還沒收到介紹費呢？’我一定告訴他‘很抱歉，約翰沒有告訴我，我立刻把錢送給您，您還有我的名片嗎？麻煩您記得介紹顧客時，把您的名字寫在我的名片上，這樣我可立刻把錢寄給您?！行┙榻B人，并無意賺取25美元的金額，堅決不收下這筆錢，因為他們認(rèn)為收了錢心里會覺得不舒服，此時，我會送他們一份禮物或在好的飯店安排一餐免費的大餐?！?/p>

接收前任銷售人員的顧客資料

您可從前任的銷售人員手中接收有用的顧客資料，詳細(xì)地掌握住各項資料的細(xì)節(jié)。

11、銷售信函

如一位汽車銷售員，列出將近300位銷售信函寄送的潛在顧客，這些潛在顧客對車輛都有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識，基于各種原因，目前還沒有購買，但他相信他們一、二年內(nèi)都有可能實際地購車，他不可能每個月都親自去追蹤這三百位潛在顧客，因此他每個月針對這三百位潛在顧客都寄出一封別出心裁的卡片，卡片上不提及購車的事情，只祝賀每月的代表節(jié)慶，例如一月元旦、二月春節(jié)愉快、……，每個月的卡片顏色都不一樣，潛在顧客接到第四、第五封卡片時必然會對他的熱誠感到感激，就算是自己不立刻購車，當(dāng)朋友間有人提到購車時他都會主動地介紹這位汽車銷售員。

12、電話

電話最能突破時間與空間的限制，是最經(jīng)濟、有效率的接觸顧客的工具，您若能規(guī)定自己，找出時間每天至少打五個電話給新顧客，一年下來能增加1500個與潛在顧客接觸的機會。

13、展示會

展示會是獲取潛在顧客的重要途徑之一，事前您需要準(zhǔn)備好專門的人收集顧客的資料，顧客的興趣點以及現(xiàn)場解答顧客的問題。

即使您的公司沒有組織展示會，但您的顧客群體組織的展示會同樣重要，當(dāng)然您要有辦法拿到他們的資料。

14、擴大您的人際關(guān)系

汽車銷售員必須具備的幾個重要因素如車輛知識、銷售技巧、意愿、耐力、銷售顧客基數(shù)等，其中銷售顧客基數(shù)就是所謂的人際關(guān)系。企業(yè)的經(jīng)營也可以說是人際的經(jīng)營，人際關(guān)系是企業(yè)的另一項重要的產(chǎn)業(yè)，銷售人員的人際關(guān)系愈廣，您接觸潛在顧客的機會就愈多。如何擴大您的人際關(guān)系呢？您可計劃這樣著手：

?準(zhǔn)備一張有吸引力的卡片：您要讓您接觸的人知道您是誰？您能提供什么樣的服務(wù)，名片能讓您接觸的人記得您。

?參加各種社團活動

?參加一項公益活動

?參加同學(xué)會

15、結(jié)識您周圍的陌生人

建議實踐“五步原則”

在電梯里，在公共汽車上，在餐廳里，您有沒有嘗試著和您身邊的人交談過？無論是做什么生意，您會發(fā)現(xiàn)和走近您身邊的人進行交談都是一件非常有趣的事情。如何結(jié)識您周圍的陌生人，這是專業(yè)銷售人員必須訓(xùn)練的技巧。

當(dāng)您碰到一個人，他走進了您的五步范圍，您應(yīng)該友好而熱情地自我介紹，并詢問他們的工作，以及為什么在這個地方出現(xiàn)。善意的對話使對方積極回應(yīng)。當(dāng)他們問及您的工作時，您的任務(wù)是將名片遞給他們。幾乎沒有人會異議您的熱情和名片，接下來您會發(fā)現(xiàn)對方開始問您的工作和您的車輛等一系列問題了，您需要的不正是對方的這些問題嗎？您微笑著告訴對方：“我猜想，可能某一天有為您或者是您的朋友服務(wù)的機會，為此事先致謝?！?/p>

準(zhǔn)確地將這些話語和您當(dāng)時的氣氛配合起來?！拔也孪搿甭犉饋硪磺卸际亲园l(fā)的、自然而然的?！笆孪戎轮x”說明您為人禮貌。“有可能”顯示一種謙遜的態(tài)度。“某一天”使得您的車輛或服務(wù)不至于被搪塞到遙遠(yuǎn)的將來。“為您服務(wù)”把潛在的顧客置于重要的，他們覺得自己對您很重要，很可能采取行動幫助您。

通常出現(xiàn)下面三種情況，哪個行動都對您有利：

?他們同意打電話與您進一步討論。

?同意讓您打電話給他們，進一步討論。

?他們不感興趣，但將幫助您向感興趣的人推薦。

現(xiàn)在您得到了什么？認(rèn)識了一個您幾乎沒有可能認(rèn)識的人，得到一名潛在的顧客并被推薦給別的潛在顧客。

16、更廣闊的范圍

如果您銷售的車輛針對企業(yè)，就應(yīng)該從當(dāng)?shù)氐狞S頁電話簿開始。愿意投資讓自己的企業(yè)列入電話簿中，說明他們比較嚴(yán)肅地對待生意。如果您的車輛或服務(wù)帶給他們更多的生意或者讓他們更有效，您應(yīng)該和他們?nèi)〉寐?lián)系。如果您希望擴大潛在顧客的范圍，就應(yīng)該查找至少含有800個具有姓名地址的目錄。

怎樣做好管理者心得體會篇十四

毛澤東說：“政治路線確定以后, 干部就是決定的因素?！边@一論斷深刻闡明了干部本身的極端重要性。黨和人民的事業(yè)需要能夠擔(dān)當(dāng)歷史重任、推動科學(xué)發(fā)展的干部，需要廉潔奉公、勤政愛民的干部，需要奮發(fā)有為、真抓實干的干部。如何做好一名基層領(lǐng)導(dǎo)干部，推動基層各項工作上水平，我覺得應(yīng)從以下幾點做起：

（一）履職盡責(zé)，堅定信念，做一名政治上靠得住的人

俗話說；火車跑的快全靠車頭帶?？萍壐刹慷际腔鶎拥闹虚g力量，又是向?qū)В挥凶约鹤?，做好，不斷學(xué)習(xí)充實自己，給員工樹一面向上的旗幟，才能帶領(lǐng)大家做好各項工作。

一要清。目標(biāo)清楚。我們工作在基層，各項工作的落實最終通過基層來實現(xiàn)。這就需要我們緊跟上級領(lǐng)導(dǎo)，服從和服務(wù)于大局，以本部門提出的各項工作目標(biāo)找準(zhǔn)“坐標(biāo)”，制定好切實可行的目標(biāo)管理責(zé)任，扎實做好基層各項工作，打牢基礎(chǔ)，保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣、浩然正氣，真正達到合心、合力、合拍，推進行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。政治清醒。在重大問題上一定要堅持原則，明辨是非，公正無私。堅持發(fā)揚民-主，有事共同商量，有難共同承擔(dān)，先民-主后集中，先咨詢后決策。不莽撞，不隨意，不畏難，不偏袒，不固執(zhí)，做到心胸寬闊，公道正派。要用法律法規(guī)和各項規(guī)章制度來規(guī)范自己、約束自己，用先進典型激勵自己、鞭策自己，用反面典型警示自己、提醒自己，做到信念堅定，淡泊名利，清正廉潔，一身正氣。

二要勤。勤于學(xué)習(xí)。河北省局局長錢江指出：學(xué)習(xí)是增長才干、提高修養(yǎng)、提升素質(zhì)的根本途徑。當(dāng)今時代，形勢發(fā)展日新月異，新知識新技術(shù)層出不窮，不學(xué)習(xí)就會落伍，就會被淘汰。通過培訓(xùn)，讓我深感學(xué)習(xí)的重要性，俗話說：“活到老，學(xué)到老”，面對“卷煙上水平”的重大目標(biāo)任務(wù)，工作中我們要結(jié)合崗位職責(zé)要求加強學(xué)習(xí)，努力學(xué)政治、學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能，及時不斷為自己“充電”，全面提高自身素質(zhì)和能力；思想上要將學(xué)習(xí)作為一種責(zé)任，只有通過學(xué)習(xí)才能掌握行業(yè)最前沿的發(fā)展動向，才能在日益繁重的工作中有的放矢，才能駕馭日新月異的新局面。勤于實踐。遇事多動腦筋，做到三思而后行，多深入基層，到第一線研究問題、解決問題，為基層排憂解難，不圖享受、不圖輕松。多宣傳行業(yè)政策和思路，多講理少指責(zé)，多引導(dǎo)少談?wù)?，不阿諛奉承，不言不符實。在工作上要有主觀能動性和創(chuàng)造性，增強危機意識和競爭意識，增強工作緊迫感和壓力感，堅決克服不思進取、得過且過的心態(tài)，增強時不我待、只爭朝夕的緊迫感，增強不進則退、勇往直前的使命感，堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)，抓緊時機，加快節(jié)奏、提高效率，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、務(wù)實高效的工作作風(fēng)。

三要實。堅持做到說實話、辦實事、求實效。要忠實。為人正派，忠誠老實，忠實于黨和人民的事業(yè)，忠實于自己和廣大職工，踏實工作，做到言行一致。把落實放在第一位，工作中做到既有安排布置、又有檢查督辦，既人有事做、又事有人做，切實弘揚“說了就干、定了就抓、一抓到底”的精神，講求實際，力求實效，急需辦的事及時辦，需要辦的事抓緊辦，不拖泥帶水，不人浮于事，好事辦好，實事辦實。要實干。要有爭創(chuàng)一流的精神，爭當(dāng)?shù)谝坏挠職?。要會干工作，真干工作，干真工作，善于用“十指彈琴”的工作方法，有先有后，有急有緩，勇于攻難點，善于解難題，不折不扣地把所有心思凝聚在干事業(yè)上，把最大精力集中在抓落實上，把全部本領(lǐng)用到促發(fā)展上，推動工作的不斷深入；更要有飽滿的熱情，勤奮工作，以實干為榮，以空談為恥，盡心竭力，恪盡職守，發(fā)揚“攀高峰看風(fēng)景”、“跳起來摘桃子”、“俯下身磨細(xì)針”、“敢于問鼎、唯旗是奪”精神，以強烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進取心，在各項工作中趕超進位，推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

（二）學(xué)會知足，懂得感恩，做一名心態(tài)陽光的人

作為一名基層的正職領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)系到廣大干部職工的切身利益，而且人的思想也是最為復(fù)雜的，加之涉及人員問題較多，繁雜的工作有時讓人心疲力盡，這就要求我們保持陽光心態(tài)，工作再忙、再煩、再累，也要以一顆知足、感恩、達觀的心來面對。

首先要學(xué)會知足。要常思知足之樂，常懷感恩之心。感之道博大深邃，天地感萬物生，圣人感天下平，天人感天下和，眾人感人際順，老幼感家庭安，我們感國家專賣制度，感行業(yè)和-諧規(guī)范持續(xù)健康發(fā)展，便要珍惜現(xiàn)有的工作崗位，珍惜現(xiàn)有的工作環(huán)境，珍惜煙草的發(fā)展未來，在共同的目標(biāo)下求合作、求發(fā)展，要做到做事講黨性、講原則，辦事講風(fēng)格、講友誼，處事識大體、顧大局，真正做到兢兢業(yè)業(yè)做事，踏踏實實做人；要把自己從繁瑣的事務(wù)中解脫出來，著力找準(zhǔn)方向、抓好落實，充分發(fā)揮全局人員的積極性，善于從多角度、多層次、多側(cè)面地尋找到解決問題的方法，充分發(fā)揚民-主、集思廣益、群策群力把各項工作做實、做好；要理性看待現(xiàn)有的成績，科學(xué)預(yù)測潛在的風(fēng)險，充分準(zhǔn)備應(yīng)對的策略，提前謀劃未來的發(fā)展；要講責(zé)任、講奉獻，主動找準(zhǔn)職能定位，自覺履行崗位職責(zé)，勤業(yè)敬業(yè)樂業(yè)，精益求精、艱苦奮斗、無私付出、淡泊名利；要懷著一顆感恩、善良的心去對待和影響身邊的家人、朋友、同事和人生，要正確面對順境與逆境，成功與失敗，以陽光的心態(tài)、積極向上的行為和行動感染別人、影響他人，共同享受美好的人生。

其次是要有一個良好的精神狀態(tài)。精神狀態(tài)是一個人的意識、思維、情感、意志以及其他主觀心理活動的總稱。好的精神狀態(tài)表現(xiàn)為蓬勃向上的心力、成熟的狀態(tài)、清醒的認(rèn)識、縝密的思考、頑強的斗志。有位哲人曾經(jīng)說過“精神爽奮則百廢俱興，肢體怠弛則百業(yè)俱廢”一個人精神狀態(tài)良好，就會有一種追求，有一股力量、有一顆恒心，就能成就一番事業(yè)；反之，則會庸庸碌碌，得過且過，甚至一事無成。狹路相逢勇者勝，精神力量是決定勝負(fù)的一個關(guān)鍵因素。就像鄧-小-平他老人家所言：“沒有一點‘闖’的精神，沒有一點‘冒’的精神，沒有一股氣啊，勁啊，就走不出一條好路，走不出一條新路，就干不出新的事業(yè)。科級干部是機關(guān)的領(lǐng)頭羊，既是縣局工作的謀劃者，又是上級執(zhí)行的排頭兵，要身先士卒，率先垂范，親自抓、親自干，并要一抓到底，決不能當(dāng)“二傳手”，更不能做“甩手掌柜”。要有不甘落后的志氣，要有奮發(fā)有為，盡職盡力，爭創(chuàng)一流，追求完美的勁頭，要以政治上高標(biāo)準(zhǔn)、思想上高境界、業(yè)務(wù)上高水平、工作上高成效、生活上高幸福為目標(biāo)，以“陽光”的心態(tài)，以良好的精神狀態(tài)，為行業(yè)持續(xù)發(fā)展、個人身心健康、家庭幸福和-諧提供不竭的動力源泉。

（三）解放思想，與時俱進，做一名工作上有作為的人

沒有新思想就不會有新觀念，沒有新觀念就不會有新舉措，沒有新舉措就不會有新成效。要實現(xiàn)煙草行業(yè)的更好更快發(fā)展，實現(xiàn)“卷煙上水平”目標(biāo)任務(wù)，更需要我們解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，與時俱進，需要我們打破僵化的慣性思維，堅決摒棄一切狹隘的、消極的、僵化的、守舊的思想意識。我們要繼往開來、創(chuàng)新發(fā)展，必須繼承傳統(tǒng)、發(fā)揚傳統(tǒng)，但更要敢于突破傳統(tǒng)，尤其面對新的形勢和新的任務(wù)，要敢于打破那些已經(jīng)落后的、不合時宜的傳統(tǒng)思維和行為上的慣性。如果我們被傳統(tǒng)的思維模式和行為習(xí)慣所局限，工作或許不會出大的紕漏，但也不可能有創(chuàng)造性的思維、創(chuàng)新性的思路、開創(chuàng)性的成果。所以我們要充分認(rèn)識創(chuàng)新對于行業(yè)發(fā)展的推動作用，牢固樹立創(chuàng)新理念，勇于打破常規(guī)思維，自覺培養(yǎng)科學(xué)意識，時刻注重用新視角觀察新情況，用新知識解決新問題，不斷提高創(chuàng)新水平和創(chuàng)新成果應(yīng)用能力。

作為縣級單位的負(fù)責(zé)人，不僅要帶頭學(xué)習(xí)理解省、市局發(fā)展思路的基本內(nèi)涵，帶頭破除僵化守舊的思想觀念，帶頭謀劃好工作思路，而且要善于集中大家的智慧，善于激發(fā)大家的創(chuàng)造熱情。要大力弘揚推崇探索、激勵成功、善待挫折、鼓勵冒尖、包容個性的創(chuàng)新文化，堅決防止只防出錯、不求出新，只求保險、不擔(dān)風(fēng)險，只循陳規(guī)、不探新路的思維定勢，形成敢于突破、勇于創(chuàng)新的良好氛圍和環(huán)境，對于走在前列的工作，要堅決破除固步自封、小進則滿思想，不斷推陳出新，努力保持位次，做優(yōu)勢明顯的領(lǐng)跑者；對于與其它縣級處在同一起點的工作，要堅決破除消極保守、等待觀望思想，快馬加鞭，迎難而上，做快人一步的先行者；對于任務(wù)指標(biāo)等暫時落后的工作，要堅決破除自我滿足思想和畏難情緒，正視差距，迎頭趕上，做后來居上的`超越者，以保證我們的各項工作不斷有新招、處處創(chuàng)亮點，推動整體工作再上新臺階。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。作為一名新形勢下煙草行業(yè)的基層干部，不僅要做專家型的干部，更要做運籌帷幄的高參，做有勇有謀的將才，要始終落實黨員干部“個人形象一面旗，工作熱情一團火，謀事布局一盤棋”的要求，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的根本利益，作為自己思考和開展工作的根本出發(fā)點和落腳點；要堅決克服成績不大年年有，進步不大年年走的消極思想，發(fā)揚永不言敗、永不言棄的拼搏精神，以勇往直前，迎難而上的精神恪盡落實之責(zé)，以一流的工作標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)個人價值，以一流的個人素質(zhì)爭創(chuàng)一流的成效，以最大的勤勉和付出，把人生追求融入黨和人民的宏偉事業(yè)，把自己所學(xué)知識和聰明才智獻給保定煙草事業(yè)的奮斗中。

做管理一年多了,在這期間,自己在看問題的角度與思考處理問題的方式有了很大的轉(zhuǎn)變與提升,也學(xué)到了很多其他方面的東西!下面我就"如何做好一名基層管理者''這個話題談一談這一年的管理領(lǐng)悟:

做為一名基層管理者,首先要管理好人,人才是管理的核心之一,要管理好別人的同時要先管理好自己,要以身作則,所以一定要不斷的提高自己各方面的素質(zhì),道德修養(yǎng),人格魅力.

一、做事要有計劃,并做一個主動的人

平時工作中要分清主次,做好詳細(xì)的計劃,凡是想到的,只要是對的,經(jīng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通后必須要立即行動,學(xué)會有效的去利用時間與管理時間,并積極主動的待人接事,克服拖延,有始有終,堅持到底把事情作好,并全力以赴!與上,下工序之間所產(chǎn)生的矛盾要主動去找相關(guān)人員進行了解并分析原因及制定相應(yīng)的措施.

二、要多傾聽大家的意見

大家的意見不一定是對的,可是假如他們十次對一次,那一次可能就是非常重要的,所以在平時工作中要特別的珍惜大家中的每條建議,哪怕是他的建議不合理,也要珍惜他這樣的精神,如果某一次冷落了他們的建議或干脆直接一個"不采用'',表示也不重視,不珍惜,都很有可能打消大家的積極性,對與員工所提的建議如果執(zhí)行起來比較麻煩的話,首先要給員工說明在執(zhí)行時有和困難,因為作為一個基層管理,就會站在更高一層的角度去考慮問題,員工可能只站在他個人的角度去考慮問題,故在處理員工所提的建議時,不要給一句話:不采用.應(yīng)該先給員工講解此建議的好處在哪,在講該建議對于其他工序所帶來的隱患等等.這樣就不會給員工產(chǎn)生認(rèn)為我們不重視建議的現(xiàn)象.

另外，當(dāng)出臺新的制度時,在執(zhí)行過程中有問題時,也要多傾聽針求大家的意見,因為許多事情往往都是要大家去執(zhí)行,只有他們最清楚在整個執(zhí)行過程中有可能出現(xiàn)的問題(前提是執(zhí)行中或執(zhí)行后).并在傾聽時弄清楚大家所要表達所要你注意的真實用意,去掉自己主觀的想法,我發(fā)現(xiàn)這時常常與自己所想的有很大的不同.當(dāng)然,對于必須執(zhí)行的新制度也要多在現(xiàn)場稽查員工的執(zhí)行情況,對于執(zhí)行好的與不好的也要及時進行表揚與批評.

三、多和員工溝通,并給予恰當(dāng)?shù)馁澝兰?/p>

在任何時候,人與人之間都必須要有溝通,在工作中,基層管理者是上傳下達及問題反饋的橋梁的一個角色,更需要與自己的下屬進行溝通,怎樣才能達到真正的溝通效果呢?我認(rèn)為,要坦率,誠實,要能讓每個人都完全理解的方式來提高溝通的質(zhì)量.

在和員工溝通前,首先自己要做好計劃,安排,了解員工的工作方式,工作態(tài)度,針對不同的崗位,不同員工的表現(xiàn)績效,細(xì)致的和他們一起分析,交流,對他們提出要求,制定計劃,幫助他們一起提高,自己做好記錄,不斷的觀察他們的進程,鞭策員工卻不操縱員工!

這種溝通可以分為正式和非正式場合,可以利用吃飯,聊天等非工作場合聽聽大家的抱怨,不但可以拉近彼此的距離,更重要的是了解大家的心聲,從他們的字語中了解正個團體的氣氛以及自己管理上的漏洞不足,從中提煉一些好的與不好的東西.

對于做的好的要及時給予肯定與贊揚,有時表揚既給足了別人面子,又增加了大家的自信心,可以讓他們更加積極主動的去做事.

當(dāng)然,團隊的獎罰制度一定要分明,不能有私心,表現(xiàn)優(yōu)秀的員工理應(yīng)得到獎賞,得到回報,比如季度,年度優(yōu)秀員工的推薦等機會!要讓大家覺得在這里有吸引力,是有發(fā)展的!

對于自己一定要不斷的思考,并努力牽引大家一起去思考!

四、對下屬要多關(guān)愛與觀察

不管何崗位,整體來說都是勞累的,工作瑣碎,勞動強度大,加班加點,平時工作中要多體諒大家多關(guān)懷大家,讓大家感覺到公司如家般的溫暖,從而慢慢的培養(yǎng)了員工之間的互愛互助,只有這樣,團隊的氛圍,效率都會有很大的提高.有句話說:"只有將真誠與愛融入到工作中，才能贏得大家的喜歡與信任!''而且自己作為基層管理者,一定要有度量,因為總有不被理解與誤會的時候.

每個人都有自己的長處與不足,做為基層管理,要多觀察員工的優(yōu)點,使得他們的長處得到更好的發(fā)揮,在工作的同時,善于借簽他們一些好的做事方法技巧等.對于員工做的不足之處,也要及時提出來并給予指正.

五、巧妙的指令藝術(shù)

工作過程中,不要過分強調(diào)自己的權(quán)威,只會指使別人干事!基層管理要有較強的理智頭腦,合理的分配工作,在員工遇到困難導(dǎo)致生產(chǎn)出現(xiàn)異常http://時,首先找出自己在哪個方面做的不足,哪個方面沒有安排好,對員工表示理解,找出原因,制定解決措施,真切為大家解決各種難題,而不是去指責(zé)大家,大家同在一溫暖的家庭中生存,只有給予理解信任,和大家一起討論解決問題,這樣不僅提高了團隊的士氣,也使得工作開展的更順利,讓大家有責(zé)任,主動積極認(rèn)真的去對待工作,而不是讓員工有心理負(fù)擔(dān)而導(dǎo)致負(fù)面的影響.

在這一年的管理中,我的這些感想使我在各方面都進步了很多,同時員工的進步也有很大的提升,當(dāng)然,管理是一門科學(xué),還有很多的東西是值得我們大家借簽與學(xué)習(xí),我也將在我以后的工作中更加的努力.

怎樣做好管理者心得體會篇十五

銀行賬戶管理是專員辦的一項重要工作，嚴(yán)格控制并規(guī)范預(yù)算單位的銀行賬戶，是加強預(yù)算管理、推進國庫管理制度改革的基礎(chǔ)性工作，也是強化資金監(jiān)管、從源頭上預(yù)防和治理腐-敗的重要措施。我辦在基層預(yù)算單位銀行賬戶管理工作中，把握以下三個重點，切實做好管理。

一、以構(gòu)建監(jiān)管機制為重點，加強規(guī)范管理及政策普及

一是?制定規(guī)程，規(guī)范操作。根據(jù)財政部有關(guān)制度要求，?結(jié)合陜西省預(yù)算單位實際情況，制定《陜西專員辦中央基層預(yù)算單位銀行賬戶管理工作操作規(guī)程》，?嚴(yán)格銀行賬戶開立、變更、撤戶和備案的審核，明確銀行賬戶年檢的必要性和重要性，對銀行賬戶管理?程序進行了規(guī)范。二是?統(tǒng)一思想，達成共識。我辦不定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)宣傳銀行賬戶管理的各項政策規(guī)定，讓基層預(yù)算單位廣泛了解加強銀行賬戶管理的必要性和重要性，提高認(rèn)識，端正態(tài)度，增強了賬戶管理工作緊迫感。

二、?以執(zhí)行制度和政策為重點，加強銀行賬戶的檢查和監(jiān)管

一是?實行嚴(yán)格的賬戶審批制度。所有預(yù)算單位開立銀行賬戶，必須由上級主管部門審核蓋章后報專員辦審批，并由單位財務(wù)部門統(tǒng)一管理，同時嚴(yán)格履行開立、變更和撤銷銀行賬戶的財政審批、備案手續(xù)。二是建立基層預(yù)算單位銀行賬戶審批管理跟蹤問效制度。通過?對中央基層預(yù)算單位賬戶年檢，及時跟蹤和監(jiān)督中央基層預(yù)算單位銀行賬戶的使用、整改等情況，并結(jié)合賬戶日常管理需要，采取重點抽查、專項檢查、約談交流等多種形式，了解并核實預(yù)算單位銀行賬戶開立使用管理情況，建立并完善基層預(yù)算單位銀行賬戶管理情況檔案，進一步促進基層預(yù)算單位銀行賬戶的規(guī)范化管理。三是加強對基層預(yù)算單位銀行賬戶管理工作的指導(dǎo)，落實和穩(wěn)定經(jīng)辦人員，及時解答信息系統(tǒng)軟件操作中的疑難問題，提高經(jīng)辦人員政策業(yè)務(wù)水平，保證各級預(yù)算單位按規(guī)定進行銀行賬戶管理工作。

三、以清查、考核為重點，及時排查賬戶管理“盲點”

為了加強對財政資金管理，消除監(jiān)管的“盲點”，我辦將賬戶管理作為日常性工作，貫穿到監(jiān)管工作的全過程。一是按照銀行賬戶管理制度的要求，對全部預(yù)算單位銀行賬戶進行了清理工作，確保各類資金納入預(yù)算管理，?徹底清理和?杜絕“小金庫”。二是嚴(yán)格考核、強化風(fēng)險意識，落實風(fēng)險責(zé)任。我辦將預(yù)算單位財務(wù)負(fù)責(zé)人作為銀行賬戶管理的第一責(zé)任人，對本單位銀行賬戶開立及使用的合法性、合規(guī)性、安全性負(fù)責(zé)，強調(diào)銀行賬戶管理的嚴(yán)肅性，并將銀行賬戶納入考核管理，對考核結(jié)果予以通報。三是結(jié)合現(xiàn)場監(jiān)管，加強基層預(yù)算單位銀行賬戶的監(jiān)督檢查，對違反預(yù)算單位銀行賬戶管理規(guī)定的單位，堅持責(zé)任追究，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，及時糾正賬戶管理和使用上的違規(guī)行為。

通過以上措施，我辦從源頭上控制了私自開立銀行賬戶、不及時撤銷應(yīng)該撤銷的賬戶、擅自改變賬戶用途、變相設(shè)立“小金庫”等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，確保了財政資金和銀行賬戶的安全規(guī)范使用。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

怎樣做好管理者心得體會篇十六

服裝招商是一項很重要的工作，因為他是服裝企業(yè)對市場占有率有效方法，正是如此很多企業(yè)都會忽視其中的一些問題，尤其是在管理方面做得還不夠完善就是這些管理不完善影響了招商后期工作的順利進行，那么管理著如何規(guī)劃才能真正做好服裝招商管理工作呢？對此i?衣尚?服裝招商?網(wǎng)為管理者匯總?cè)缦聨讞l:

1.?現(xiàn)在服裝品牌經(jīng)營，規(guī)則的制定已不是問題，關(guān)鍵是服裝品牌經(jīng)營者要重視對加盟規(guī)則制定的認(rèn)識和加盟管理人才的合理使用，這些都是規(guī)則制定過程的關(guān)鍵，針對某些地區(qū)的品牌服裝加盟商方式發(fā)展速度快、時間長，這就需要一些管理人才去疏導(dǎo)招商過程中的一些工作。

2.?品牌企業(yè)應(yīng)定期地委派經(jīng)驗豐富的督導(dǎo)人員定期探訪加盟店，并做實質(zhì)性支援，糾正加盟店的不良做法，現(xiàn)場指導(dǎo)并解決營運上存在的問題。

3.?作為服裝招商的管理者一定要保持總部與服裝加盟店的有效溝通。如定期報表及信息的反饋，現(xiàn)在許多品牌企業(yè)連定期報反饋表都難以做到，這就是加盟商沒有接受過培訓(xùn)和終端沒有管理系統(tǒng)和制度問題。

4.?幫助加盟店訂立營業(yè)計劃和改善經(jīng)營績效，進行有效的市場及營業(yè)分析。有些企業(yè)目前使用的pos?系統(tǒng)因為非行業(yè)性統(tǒng)計特征，導(dǎo)致產(chǎn)品銷售后數(shù)據(jù)的類別、款式、碼比、色比、地區(qū)差異、排行、累積預(yù)測等重要數(shù)據(jù)難以統(tǒng)計分析，這些pos?系統(tǒng)不僅幾乎沒有給銷售部門和生產(chǎn)下單帶來有影響決策價值的信息，反而統(tǒng)計部門打出厚厚的報表讓經(jīng)營者看得眼花。所以，一個完善的營業(yè)計劃是服裝招商管理中必不可少的一個環(huán)節(jié)。

5.?給予加盟商廣告宣傳及品牌形象的支持，并及時提供新產(chǎn)品及新的改善業(yè)績方法。同時，加盟店也要學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理要點。以下是美國公司連鎖加盟管理中重點的要求：

1.?投資成本如何??其中包含哪些費用?

2.?除了開業(yè)成本外，還要在哪些方面投入資金、支付什么費用?

3.?支付多少加盟費??是否收取權(quán)利金??如何收取?

4.?需要多少流動資金??其依據(jù)是什么?

5.?開店前及開業(yè)初期，總店可提供哪些支援與服務(wù)?

6.?開業(yè)訓(xùn)練內(nèi)容是什么??誰負(fù)擔(dān)訓(xùn)練費用(?包括交通食宿費用)?

7.?總部可否提供管理手冊、操作手冊?

8.?總對賣場物料設(shè)施的購置有如何優(yōu)惠??會否強迫性訂貨?

9.?開業(yè)后，毛利如何??如何達到盈虧平衡點?

10.?督導(dǎo)人員如何幫助改善業(yè)績與管理、服務(wù)水準(zhǔn)?

11.?總部如何提供廣告宣傳支援??是否要額外承擔(dān)促銷費用?

12.?對加盟店培訓(xùn)的方案。

綜上所知“?凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”?。服裝招商管理是整個招商過程中的重要環(huán)節(jié)，決定著服裝企業(yè)與加盟代理商是否能開展長期合作，最關(guān)鍵的是企業(yè)應(yīng)該提前做好管理過程中的每一個細(xì)節(jié)規(guī)劃，為實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏奠定扎實的基礎(chǔ)。

一個服裝店的運營，目的不僅僅是簡單的盈利，人員的培養(yǎng)和任用、資源的合理運用等等，都是需要有一個強有力的管理者。

大家都知道，服裝店的管理非常重要，它就像一個大腦一樣，指揮著整個服裝店的所有運作。如果服裝店管理做的不好，那服裝店就有可能面臨倒閉的風(fēng)險，服裝店管理做的好，服裝店才會日益壯大。那么，如何才能做好服裝店的管理呢?下面，i衣尚就和大家分享做好服裝店管理的五個小妙招，希望對大家管理服裝店有幫助。

一、服裝店管理最重要的一點是要有一個出色的經(jīng)營者。一間出色的服裝店，服裝店經(jīng)營者必須具有充分的細(xì)心和耐心，此外還要有靈敏的市場洞察力以及靈活多變的營銷思路和想法。這樣的服裝店經(jīng)營者，才有可能做好服裝店管理，為服裝店創(chuàng)造巨大的財富。

二、服裝店經(jīng)營者要學(xué)會做好預(yù)算，最好準(zhǔn)備一個專門做預(yù)算的本子，從服裝店的店租、裝修、進貨、陳列、天賣出多少、盈利多少等，都要一絲不茍地認(rèn)真記下來。每隔一段時間，就認(rèn)真的清點一下，會有意想不到的收獲，譬如，可以通過賬本知道之前哪些地方做的不好，從而進行調(diào)整和完善。

四、做好服裝進貨是整個服裝店得以正常發(fā)展的前提，所以服裝店管理一定要做好服裝進貨工作。服裝進貨，首先要明確自己服裝店的定位，然后做好市場調(diào)查，了解各個年齡段對服裝的需求，接著要了解各類服裝品牌的特點，大致確定好哪幾個品牌的衣服風(fēng)格符合本店的定位，然后才可以進貨。服裝店經(jīng)營者一定要牢記自己店鋪的定位，因為店鋪的裝修、店名、促銷等等，都是從本店的服裝定位出發(fā)的。

五、服裝店管理的最后一項是要做好售后服務(wù)，處理好售后服務(wù)問題，完善售后服務(wù)體系，讓顧客有一種賓至如歸的感受，這樣才能留得住客人，有越來越多的回頭客。

做好以上這五點，一個服裝店在管理方面基本上就沒有什么問題了。不管怎樣，既然已經(jīng)開了服裝店，就一定要重視服裝店的管理，這樣才能讓服裝店創(chuàng)造經(jīng)濟效益，日益發(fā)展和壯大。

怎樣做好管理者心得體會篇十七

標(biāo)桿作為進步積極的榜樣力量，起著不可替代的作用，在企業(yè)管理中，如何運用標(biāo)桿的力量，是需要共同關(guān)注的一個命題！

行業(yè)中諸如排頭兵、領(lǐng)頭羊、領(lǐng)頭雁等稱謂，均是通過自身努力脫穎而出的優(yōu)勝者，在群體中受到敬重，起到榜樣的坐標(biāo)和向?qū)ё饔?。不但影響并培養(yǎng)著群體的正確價值取向和行為準(zhǔn)則，也帶領(lǐng)著群體朝向既定目標(biāo)，由“一馬當(dāng)先”開創(chuàng)促成“萬馬奔騰”的壯觀景象。列寧說：“榜樣的力量是無窮的。”標(biāo)桿作為進步積極的榜樣力量，起著不可替代的作用，在企業(yè)管理中，如何運用標(biāo)桿的力量，是需要共同關(guān)注的一個命題！

一、標(biāo)桿管理的概念和意義

標(biāo)桿，《現(xiàn)代漢語詞典》的主要解釋是喻學(xué)習(xí)的榜樣，是某人、某物、某領(lǐng)域或某個企業(yè)團隊值得學(xué)習(xí)推廣的經(jīng)驗和做法。標(biāo)桿管理由美國施樂公司于1979年首創(chuàng)，是現(xiàn)代企業(yè)活動中支持企業(yè)不斷改進和獲得競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之一，具有巨大的實效性和廣泛的適用性。

俗話說：“鳥隨鳳凰飛得遠(yuǎn)，人遇良才品質(zhì)高”。標(biāo)桿管理是企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織的核心要求。三人行必有我?guī)?。對于企業(yè)來說，要想不斷自我提升，取得成功，揚長避短、追求優(yōu)秀、走向卓越的道理是相通的。而進行標(biāo)桿管理，不僅體現(xiàn)的是一種優(yōu)秀，而更要成為一種被公認(rèn)的優(yōu)秀，面對優(yōu)秀，比學(xué)趕幫超樣樣不可少，要優(yōu)秀，就必須為優(yōu)秀者所為，要卓越，就必須實實在在走卓越之路。

標(biāo)桿管理是一種科學(xué)有效的管理方法。目前，在各項建設(shè)和管理上，形式多樣的標(biāo)桿導(dǎo)向，發(fā)揮著不可替代的重要作用。尤其是在企業(yè)管理中，標(biāo)桿管理已經(jīng)在國內(nèi)外一些知名企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和日常管理活動中等各個方面均得到廣泛的應(yīng)用，從理念上和戰(zhàn)略上趨勢亦更加重視標(biāo)桿管理。當(dāng)然，對于大多數(shù)企業(yè)來說，標(biāo)桿管理上還存在一些問題需要進一步探討。

二、標(biāo)桿管理中需要處理解決或存在的問題

（一）標(biāo)桿管理理念缺失。

許多企業(yè)只講低頭干活，組織內(nèi)部相互不清楚自己的不足和缺點，也不明白別人的優(yōu)勢和長處，不能客觀全面地正視自己和他人，由于認(rèn)識不到位，整個企業(yè)的管理中，從決策到執(zhí)行，上上下下，沒有努力再提高的方向感，造成企業(yè)思想貧瘠、狹窄或懶散，這充分說明企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿管理理念的缺失。有的企業(yè)標(biāo)桿理念或務(wù)虛敷衍，或所樹立的高度不夠和力度不強。

（二）選擇標(biāo)桿主體的缺陷。

1.內(nèi)外標(biāo)桿部不能綜合兼顧。有些企業(yè)對內(nèi)部標(biāo)桿主體沒有自己的思路，不考慮單位性質(zhì)、階段工作，思想上和管理上“燈下黑”，一味貪大求遠(yuǎn)，只認(rèn)為外部和尚念經(jīng)好，對于自身的成長和突破不能察覺和重視，放著內(nèi)部出現(xiàn)的標(biāo)桿榜樣不要，一味奉行“拿來主義”，偏心于企業(yè)外部“現(xiàn)成”的標(biāo)桿，不管對不對路，生搬硬套。相反，有些企業(yè)則目光短淺，僅局限內(nèi)部一畝三分地，不能開闊心胸放眼量，明明內(nèi)部不足，還自我吹捧，為了裝裝門面，打腫臉充胖子，非要樹個不倫不類的內(nèi)部標(biāo)桿。

2.標(biāo)桿主體該樹不樹。有的企業(yè)管理中需要標(biāo)桿指引和提升，卻懈怠于標(biāo)桿管理，不求上進，醉心于現(xiàn)狀，對需要引進的標(biāo)桿熟視無睹。有的企業(yè)內(nèi)部不缺總結(jié)，但缺少精細(xì)梳理，企業(yè)積累著經(jīng)驗，但沒濃縮出精華，企業(yè)有不錯的先進典型，創(chuàng)造著內(nèi)部標(biāo)桿，但企業(yè)往往患有“盲疾”不善于發(fā)現(xiàn)。

3.標(biāo)桿主體樹而不實。標(biāo)桿代表性不強，要么標(biāo)桿局部占優(yōu)，整體偏弱，要么整體有優(yōu)勢，但并不明顯。還有的標(biāo)桿名不副實，華麗外表，光環(huán)耀眼，卻內(nèi)在虛空，甚至問題百出，令人嗤之以鼻?，F(xiàn)實中的標(biāo)桿，真的假不了，假的真不了。君不見很多炮制的榜樣企業(yè)和企業(yè)家先后倒下的不在少數(shù)，淪為標(biāo)桿的反面教材。

（三）標(biāo)桿管理執(zhí)行偏差。

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樹而不學(xué)，有些企業(yè)在標(biāo)桿管理上，“形式主義”作怪，往往看流行，盲目跟風(fēng)，作表面文章，或者走入形式化的誤區(qū)，內(nèi)部不主動提倡推廣，企業(yè)內(nèi)說說而已，然后置之不理，把標(biāo)桿理念掛在墻上，把標(biāo)桿扔在一邊，往往是一陣風(fēng)刮過，痕跡全無，來也匆匆，去也匆匆。

樹而不護，標(biāo)桿者被束之高閣，漠不關(guān)心，缺少激勵支持，包括精神、事業(yè)和物質(zhì)激勵，達不到預(yù)期榜樣作用。在市場經(jīng)濟環(huán)境中，對標(biāo)桿的認(rèn)同僅僅停留在精神或口頭層次，晉升激勵和物質(zhì)激勵休眠。

缺少長效機制。標(biāo)桿的情況好壞，實際執(zhí)行的新情況，管理促進的情況，這些需要思考的問題，想起來風(fēng)風(fēng)火火一陣子，或干脆拋之腦后，任其自行發(fā)展，大家都隨波逐流，更不用說要順應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展變化的需要，長期作為標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)地去落實了。

三、做好標(biāo)桿管理的要點分析

（一）企業(yè)樹立標(biāo)桿理念。

企業(yè)決策層要重視標(biāo)桿管理，首先要足夠重視標(biāo)桿理念建設(shè)，企業(yè)要把握全局，通盤考慮，以人才意識和思想精神的高度，企業(yè)要知道到底需要什么樣的標(biāo)桿，充分權(quán)衡進行比較分析，優(yōu)中選優(yōu)，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)進行判斷和界定。企業(yè)還要樹立“人皆可以為堯舜”的標(biāo)桿管理理念，不論是工作經(jīng)驗和好的做法，還是管理理念和管理方法，所有個人和集體皆可為標(biāo)桿，都能找到企業(yè)最需要的最適宜的標(biāo)桿。

（二）正確選樹恰當(dāng)?shù)臉?biāo)桿主體。

標(biāo)桿是多元化的，內(nèi)外部標(biāo)桿同等重要。企業(yè)應(yīng)拓寬視野，引進外部標(biāo)桿，凡是可借可學(xué)的，包括業(yè)內(nèi)外的品牌標(biāo)桿、精神標(biāo)桿、人生標(biāo)桿，都可作潛移默化的素材，進行潤物細(xì)無聲的教育借鑒。在善于引進外部的同時，更要關(guān)于挖掘內(nèi)部標(biāo)桿。內(nèi)部個人和團隊不但可以成長為標(biāo)桿，也必須選樹一批看得見、學(xué)得到的內(nèi)部標(biāo)桿，包括崗位標(biāo)桿、工作標(biāo)桿、團隊標(biāo)桿。大力樹立弘揚內(nèi)部標(biāo)桿的榜樣作用，發(fā)揮內(nèi)部標(biāo)桿激勵直接，帶動性強的優(yōu)勢。利用網(wǎng)絡(luò)、新聞、文件、專欄、會議等采取各種形式充分宣傳表彰先進集體和個人事跡，強化廣大干部職工自我完善、自我提升、自我發(fā)展的緊迫感和學(xué)有標(biāo)桿、干有目標(biāo)、爭有方向的競爭意識。

同樣的標(biāo)桿不是對每個企業(yè)都是最為需要的，只有那些真正適合自身的才能說是最好的，對每個企業(yè)來說，務(wù)必要有清醒的認(rèn)識和認(rèn)真的分析。企業(yè)當(dāng)前要解決的是什么，今后一個時期要提高的是哪些方面，階段性目標(biāo)是什么，長期愿景是什么，發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整，對標(biāo)桿主體的選擇，企業(yè)要有的放矢，權(quán)衡利弊，善于綜合兼顧，進行客觀地確定和實事求是的選擇。當(dāng)然，閃光的不都是金子。企業(yè)傾力打造選樹的標(biāo)桿，尤其是內(nèi)部標(biāo)桿的'選樹上，企業(yè)要善于過濾假象，嚴(yán)謹(jǐn)慎重，把握實質(zhì)，去偽存真，不受誤導(dǎo)，塑造的標(biāo)桿是貨真價實的精品，是拿得出手的金子，經(jīng)得起檢驗的金子。

（三）有效激勵標(biāo)桿，創(chuàng)造一種環(huán)境導(dǎo)向。

“每一發(fā)憤努力的背后，必有加倍的賞賜。”除了標(biāo)桿者自身的收獲、充實和提高外，對于企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿的有效激勵，是標(biāo)桿管理的重要方法。

不但為標(biāo)桿喝彩，還應(yīng)該切實關(guān)愛標(biāo)桿，從資源分配上實際認(rèn)可這種榮耀。物質(zhì)激勵上和收入分配上大力傾斜，讓標(biāo)桿的奉獻和努力得到切實的回報，體現(xiàn)著優(yōu)勞優(yōu)酬。標(biāo)桿既是好鋼，給足成長和拓展空間，讓標(biāo)桿有機會、有舞臺、有地位，擴大標(biāo)桿作為中流砥柱的輻射面，真正發(fā)揮正向的激勵助推作用。

（四）實行標(biāo)桿管理要有自身特點。

企業(yè)標(biāo)桿管理的推行，要保持正確的發(fā)展方向和發(fā)揮其積極的作用，就必須因時而動，因地制宜，具有自身特色，結(jié)合企業(yè)文化。如果有著和-諧積極的企業(yè)文化，積極的信息能夠引起企業(yè)各層面心理積極的反映，不斷保持良好情緒的驅(qū)動力和動力源。結(jié)合企業(yè)定位，企業(yè)的層次和所處的環(huán)境不同，企業(yè)要客觀看待自身，找準(zhǔn)切入點，以適合未來發(fā)展為需要，制定有效的實踐準(zhǔn)則，以避免執(zhí)行中的盲目性，推廣標(biāo)桿的經(jīng)驗和模式。細(xì)化標(biāo)桿管理流程?？梢愿鶕?jù)需要，優(yōu)化管理配置，梳理流程，尋找最佳實踐，或整體性把握方向全面推進，或試點漸進部分分步實施，或有的放矢著眼于某個點某個面；或先同時發(fā)掘個人標(biāo)桿和團隊標(biāo)桿，或個人標(biāo)桿和團隊標(biāo)桿先后發(fā)掘等等。形式多樣，增強落實和執(zhí)行的效果。

（五）標(biāo)桿管理是一個持續(xù)的系統(tǒng)過程。

成功的標(biāo)桿管理在于持續(xù)落實。標(biāo)桿管理符合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展趨勢，是一項長期的系統(tǒng)過程，必須鍥而不舍，持之以恒，一步一個腳印推進。由標(biāo)桿引路，企業(yè)重新思考和改進經(jīng)營實踐，在推動工作開展中創(chuàng)造新局面，必會大有可為，其間也不必過于急于求成，標(biāo)桿管理不會立竿見影，也不是一勞永逸，從“盆景”到“風(fēng)景”，是一種循序漸進的學(xué)習(xí)過程，是持續(xù)改進、持續(xù)完善的模仿創(chuàng)新過程，這種有目的、有目標(biāo)的、常態(tài)化學(xué)習(xí)是標(biāo)桿管理的需要，也是企業(yè)保證良性發(fā)展必然。

管理工作要想做好，有很大的難度，別看名片上印著經(jīng)理什么的頭銜，很多都是涂有虛名。要真正做好管理工作，需要思想觀念、意識、心態(tài)和方法方面做足功課。

日本的稻盛和夫說過，“成功?就是能力*努力*態(tài)度”，從這個角度講，能力和努力都是正投入，可以根據(jù)程度定位0-100%，而態(tài)度是-100%-100%，可見心態(tài)在人的成功方面顯而易見。

優(yōu)秀管理者是可以通過努力達到的，我認(rèn)為管理的要義在于知行合一，不但要知道，也要做到。做好管理工作，成為優(yōu)秀的管理者，需要理論、實踐和經(jīng)驗等的積累?？偟膩碚f，需要做到觀念到位、心態(tài)積極和方法得當(dāng)。從思想，到態(tài)度，到行為，到習(xí)慣，到性格，到命運，在優(yōu)秀管理者身上是正循環(huán)，是個不斷強化的過程。筆者從事多年的信息化管理工作，主要從事虛擬的載體管理，也就是信息，是文功；今年以來，我開始介入企業(yè)實體經(jīng)濟，從供應(yīng)鏈、物流等角度介入管理工作，是武功。現(xiàn)簡單總結(jié)如下：

一個優(yōu)秀管理者的能力是客觀的，不會因為客觀環(huán)境變化，管理對象轉(zhuǎn)換而失去。所謂，有效率的人總是積極進取的，沒有效率的人總是拖拖拉拉的，即心態(tài)決定將來能否把所有事情做好，正向強化的理念是管理獲得成功的法寶。

第一，觀念修煉。

真正的領(lǐng)導(dǎo)要有良好的觀念，意識，明白自己的責(zé)任是始終圍繞著為跟隨者創(chuàng)造利益，而非擴展自己的利益。管理工作的本質(zhì)是通過他人完成工作，也就是管理應(yīng)該“無為而治”。管理工作是一項富有挑戰(zhàn)性的工作，往往取決管理者的眼界，沒有意識到就不知道該如何做，知道了就會不斷找方法去做。管理者的價值在于不斷復(fù)制自我的能力，提升下屬的實力，放手授權(quán)。然而，授權(quán)不授責(zé)任，工作沒有做好，永遠(yuǎn)是管理者的責(zé)任，不能讓下屬跟上自己的思路，未能有效啟發(fā)下屬，是管理者的錯。

第二，心態(tài)完善。

管理者要有不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高的反省，遇到問題要從根本上，治標(biāo)更要治本。作為管理者要始終抱著主動積極地同下屬分享的態(tài)度，構(gòu)建高績效團隊。當(dāng)然，包容的心態(tài)也是很重要的，管理者存在的價值就是提升下屬的不足，所以，碰到管理問題要始終反省自己的心態(tài)，不要認(rèn)為都是別人的錯，打心底里積極地愿意去分享，同時，要有吸納、接受、容忍不同聲音的氣度。

第三，方法得當(dāng)。

1、管理團隊要抓好四個關(guān)鍵點，即有效的愿景管理、建立工作標(biāo)準(zhǔn)、賞罰分明及時、人性化關(guān)懷。

2、管事理人，先理后管。管理工作先要有梳理，明確方向和目標(biāo)，然后要有跟進，有檢查，有管的動作。

3、學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理。管理者要善于尋求外部和內(nèi)部標(biāo)桿，找出差距，進行整改提升。

4、做教練型管理者。教練涉及四個過程，也即說給他聽，他說你聽，做給他看，他做我看。

5、讓部屬學(xué)會思考。下屬遇到問題，管理者不要給出直接的答案，要啟發(fā)下屬的思考，培養(yǎng)下屬解決問題的能力。

6、從員工內(nèi)心激發(fā)熱情和欲望。

7、堅定的工作信念?，包括工作是為自己做，而不是為了老板做、工作做不好不是能力的問題，是態(tài)度的問題、你在這里做不好，在任何地方也會做不好、每個人都要創(chuàng)造自己的工作價值，不僅僅是完成工作任務(wù)。

8、鼓勵?并身體力行推進團隊學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型組織。

怎樣做好管理者心得體會篇十八

如果說企業(yè)老板戰(zhàn)略決策者話，?營銷總監(jiān)?則方針制定、戰(zhàn)術(shù)運用指揮者實踐者。甚至更多時候，后者由于貼近市場更了解市場而承擔(dān)了決策者角色。

作為名營銷總監(jiān)，公司發(fā)展戰(zhàn)略品牌規(guī)劃上應(yīng)有自身獨到見解，尤其與公司老板要充分溝通基礎(chǔ)上統(tǒng)一思想，以保持市場理念管理辦法高度一致。應(yīng)該講，營銷總監(jiān)由于經(jīng)常置身市場，對產(chǎn)品定位、機會創(chuàng)新、推廣有著敏銳感覺獨到見解，而這些恰恰制定經(jīng)營方針、明確營銷策略以及落實團隊管理具體表現(xiàn)。對上要及時老總溝通，以求得支持幫助，對下，要善于求得團隊理解并為之努力。無庸置疑，作為公司老板，他掌管全局，從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等多方面都要傾注心血，營銷總監(jiān)職責(zé)就如何把多年養(yǎng)成市場經(jīng)驗綜合優(yōu)勢與老板戰(zhàn)略意圖形成高度統(tǒng)一。切不可存我來自市場，我比老板更懂得市場消費心理，因而自以為，我行我素，這樣不僅得不到老板相應(yīng)支持也換不來底下員工真正理解。一旦遭遇不測，那惹麻煩首先就自己。

帶領(lǐng)好一個團隊

營銷總監(jiān)整個營銷人員靈魂標(biāo)竿，除了自身責(zé)任外，要具有全局整體觀念，要站一個高度來嚴(yán)格要求自己，而不能把自身等同于區(qū)域經(jīng)理，單槍匹馬、孤軍奮戰(zhàn)，相反要領(lǐng)會公司政策前提下帶領(lǐng)團隊步調(diào)一致認(rèn)真貫徹執(zhí)行。因此，作為團隊領(lǐng)導(dǎo)人，必須要有包容、寬闊胸襟，即便自身能力很強，也要講究團結(jié)互助、共同奮斗。對員工態(tài)度上，既要有鞭策更要有鼓勵，碰到成績不張揚，因為市場變數(shù)很大，遭遇挫折不氣餒，試想，冬天即將過去，春天還會遠(yuǎn)嗎？我們應(yīng)該明白人心都肉做，人與人之間都渴求情感撫慰。所以，具體工作，不一味板起面孔壓任務(wù)，而想方設(shè)法如何凝聚人心，找出市場突破口。

短缺經(jīng)濟時代，營銷人往往機械，被動族群，他們行為角色似乎就靠打拼體力、付諸血汗從而贏得生存空間發(fā)展機會。但時代不同了，經(jīng)濟飛速發(fā)展軌跡容不得殘留以往記憶沉淀歷史回聲，現(xiàn)今已過剩經(jīng)濟時代，產(chǎn)品高度同質(zhì)化、市場趨同細(xì)分化常常使企業(yè)冰與火對決找尋希望窗口。

遺憾我們周圍，確實有一部分人，營銷工作僅僅無奈被動謀生過轉(zhuǎn)站，當(dāng)歲月濃縮無非經(jīng)歷疊加年齡積累等數(shù)量式機械，他們沒有長遠(yuǎn)規(guī)劃，也不會有意識真正從本質(zhì)上去理解營銷精髓所，實際工作沒有也不想創(chuàng)造性根據(jù)市場動態(tài)變化調(diào)整策略，只一味機械執(zhí)行，有時甚至盲從。一旦工作不順心，就立馬想到下一個港口，于，跳槽就成為了必然。碰到這種情況，作為營銷總監(jiān)應(yīng)該深刻了解營銷本質(zhì)洞察市場嚴(yán)峻變化，從長遠(yuǎn)角度規(guī)劃好營銷人職業(yè)生涯，站企業(yè)價值觀角度實行“優(yōu)者上，平者讓，庸者下”選拔措施，科學(xué)量化人才標(biāo)準(zhǔn)，把報酬與績效緊密結(jié)合，同時多做幫教說服工作，平時加強培訓(xùn)，進一步解放思想、放下包袱、輕裝上陣。否則，鼠目寸光背后必定前景暗淡。

制定計劃目標(biāo)

壓任務(wù)、壓指標(biāo)，對于置身一線營銷人員來說，已司空見慣了，基本上每年業(yè)績指標(biāo)都要求遞增或翻番，而指標(biāo)合理性常?？简灎I銷總監(jiān)真功夫砝碼。訂得太高，違背客觀規(guī)律雖然能滿足老板盲目虛榮，看似領(lǐng)導(dǎo)表面臉上有光，但市場人員明知道完不成實則畫餅充饑，就會不配合，有時就不惜手段采取低價串貨擾亂市場，到頭來損害還自身威信，今后要想再有話語權(quán)就難了。訂得太低，老總那里又交代不過去，滋長了營銷人惰性，按部就班，不求上進。因此，如何合理制定分解任務(wù)計劃，應(yīng)該認(rèn)清市場發(fā)展趨勢現(xiàn)有產(chǎn)品銷售運行真實情況，要心里明朗清楚才行。

俗話說，有壓力才有動力。產(chǎn)品上市，除了要有清晰定位，要有一個遠(yuǎn)景目標(biāo)。營銷工作每個步驟、每個細(xì)節(jié)，都要根據(jù)目標(biāo)任務(wù)進行科學(xué)規(guī)劃、合理分解。因為有了目標(biāo)，我們事業(yè)才有奔頭；有了目標(biāo)，各項任務(wù)運作才會不偏離航向，并隨時隨地加以修正改進。因此，根據(jù)目標(biāo)，對每個階段、每個時期業(yè)務(wù)進行掌控人員管理就非常重要，一旦弄不好，就會耽誤市場進程。

尋求一種方法

成功，一定有方法。為什么有產(chǎn)品市場上風(fēng)聲水起，有卻來也匆匆去也匆匆，過不多久就銷聲匿跡。這就方法魅力。營銷總監(jiān)作為整個營銷團隊靈魂，應(yīng)該站得高，看得遠(yuǎn)，面臨同質(zhì)化競爭對手，你產(chǎn)品如何規(guī)避風(fēng)險、團隊如何提高積極性，需要找對找準(zhǔn)一種方法。尤其營銷總監(jiān)，面臨強大競爭對手時，需要大膽產(chǎn)品概念、定位、包裝等方面突出差異化、創(chuàng)新性。比如，就醫(yī)藥保健品來說，許多產(chǎn)品都強調(diào)補鈣，對消費者亦很難產(chǎn)生吸引力新鮮感，相反，有個產(chǎn)品則突出差異化獨創(chuàng)性，宣傳提醒“補充活鈣”，難道鈣還有死活之分？它精明就于充分利用了消費者信息不對稱打了檫邊球。就補腎產(chǎn)品來說，大多針對男性，而廣東某制藥廠生產(chǎn)補腎丸，它專門細(xì)分市場針對女性，而且補充“女性三虛”：腎虛、血虛、氣虛。看，這就超越競爭對手獨特方法。這就好比汽車市場上，奔馳汽車擁有“最尊貴”定位，寶馬汽車擁有“最佳駕駛表現(xiàn)”定位，現(xiàn)代汽車擁有“價格最低廉”定位，而沃爾沃汽車則具有“最安全”定位一樣。

總結(jié)一套模式

經(jīng)濟過剩時代，營銷總監(jiān)肩上扛著沉重壓力。越來越高渠道費用；越來越高廣告宣傳費用；越來越高人員工資費用越來越低產(chǎn)品銷售價格，面對市場這“三高一低”現(xiàn)狀，到底采用“大廣告+?大通路”傳統(tǒng)營銷模式，精細(xì)化上大做文章，還走“技術(shù)+?服務(wù)”數(shù)據(jù)庫營銷模式，精益化上大做文章，還其它諸如直銷、會務(wù)營銷等等，避開對手鋒芒，還曲線救國？這些都營銷總監(jiān)經(jīng)過深思熟慮需要作出決定，比如前段時間，好記星、統(tǒng)一潤滑油等市場火爆因為運用保健品營銷模式來武裝電子消費類民用消費類行業(yè)從而取得了成功典范。

完善一套制度

建立一個品牌

營銷藝術(shù)大致上也就建立品牌藝術(shù)。營銷總監(jiān)要有把做產(chǎn)品上升到做品牌認(rèn)識上來。眾所周知，當(dāng)接受產(chǎn)品市場推廣時，它所具有價值最多只一個產(chǎn)品名稱，事實上，一個產(chǎn)品光有品牌名稱還不夠，重要，此品牌名稱所代表意義什么？它會喚起何種聯(lián)想、表現(xiàn)、期望？它可創(chuàng)造出何種程度偏好？若只徒具品牌名稱，終將走入歷史。因此，品牌建立不只建立品牌形象而已，必須管理好顧客每一次品牌接觸。作為營銷總監(jiān)，應(yīng)深刻體會到當(dāng)團隊運作一個品牌時，它就暗含著產(chǎn)品與顧客之間關(guān)系，暗示顧客所期望一組特制與服務(wù)，由此，品牌忠誠度靠符合甚至超出顧客期望，也就靠傳遞顧客愉悅感建立起來。由于所有公司員工、經(jīng)銷商、代理商都可能對品牌經(jīng)驗造成影響，品牌管理挑戰(zhàn)便于掌握所有品牌接觸品質(zhì)。

營銷規(guī)律總千變?nèi)f化市場驗證來，你可以用自己時間苦苦摸索，也可以用別人經(jīng)驗來及時調(diào)整。世界上沒有一種方法適合所有營銷總監(jiān)，今天我所做也只與大家分享過去經(jīng)驗。

一、專業(yè)能力。

作為一個主管，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

二、管理能力。

管理能力對于一個主管而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，也需要你的專業(yè)能力，需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

三、溝通能力。

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

四、培養(yǎng)下屬的能力。

作為一個主管，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還一定明白，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

五、工作判斷能力。

所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

六、學(xué)習(xí)能力。

當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的'能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

七、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

銷售主管就像是一艘船上的船長，將帶領(lǐng)大家駛向成功彼岸，所要具備的成功要訣離不開以下15個：

1、常抱一顆平常心。

用平常心去面對部屬，而不是凌駕于他們之上，或是刻意擺出一副冷面孔，讓部屬敬而遠(yuǎn)之。

2、一諾值千金，決不食言。

3、勇于認(rèn)錯，心胸要寬。

工作中做錯了，出現(xiàn)紕漏都是很正常的，如若想再次獲得部屬的信任和賞識，你就必須如實地將問題呈現(xiàn)出來，并采取相應(yīng)處理行動，許多主管的做法往往是以隱瞞的手法來應(yīng)付，久之，部屬一旦知情，其局面就難以挽回。

4、永遠(yuǎn)將銷售人員放在首位。

5、批評也要講方法。

如果真的覺得有必要批評部屬，也要講究方法，不能太刻薄，含蓄中包含真誠，你可以給些建設(shè)性的意見，幫助部屬糾正錯誤。

6、想好的、說好的、聽好的、做好的。

一個團隊天天都是在積極的環(huán)境里，銷售業(yè)績就會不斷上升。主管始終是要往好的方面去想，滿口好話對待部屬，并且消極言論到你為止，你能做到了，這個團隊才能健康成長，要知道你是部屬的榜樣，他們往往會效仿你。

7、不斷去表揚和肯定銷售人員。

8、體貼入微的關(guān)懷必不可少。

關(guān)心他們的生活、家庭及學(xué)習(xí)上的一切狀況，不斷地親近他們，付出自己的一份愛心，讓他們時刻感到你很在乎他們，以博得他們的心。顯然，這要比你一味地去不斷追逐他們完成銷售業(yè)績的成效要高明許多。

9、探討銷售不能老是“告誡”。

10、決不放縱低潮人員的情緒。

銷售工作中，出現(xiàn)低潮現(xiàn)象是件很正常的事，作為銷售主管千萬不要對此現(xiàn)象掉以輕心，那些低潮的銷售人員的“壞心態(tài)”，往往會影響組織的積極性，它們就像“瘟疫”，極具傳染，這種傳染會立馬拉下組織的銷售業(yè)績。

11、永遠(yuǎn)都是積極的心態(tài)。

即使主管心態(tài)很低落，但在團隊面前都要表現(xiàn)出笑容，讓他們看到高昂的士氣。

12、搞好公司與銷售人員的關(guān)系。

主管是上下級之間的橋梁，疏通了這層關(guān)系，有利于自己工作更好地開展。

13、與銷售人員抱成一團。

作為主管，你要永遠(yuǎn)讓他們感到，你是與他們站在同一個戰(zhàn)壕里，無論是發(fā)生什么情況，你都是與他們一道作戰(zhàn)，你能獲得他們的信賴，就不愁工作做不好，就不愁團隊沒有向心力。

14、絕對地一視同仁。

千萬不可對組織里的成員偏著一個，袒護另一個，必須做到人人平等，一視同仁地對待他們，“一碗水要端平”，他們每一個成員都是組織的一分子，都很重要，不可忽缺一個。

15、不要忽視銷售人員“后方”支持。

銷售主管可以不定期地舉辦一些聯(lián)誼活動，邀請銷售人員的配偶和家屬成員來參加。讓他們來進一步了解公司的文化、產(chǎn)品，以及公司的價值遠(yuǎn)景，讓他們了解了、認(rèn)知了，才能獲得他們的支持，達到減少銷售人員來自“后方”的阻力，對銷售工作會大有裨益。

怎樣做好管理者心得體會篇十九

一、? 以人為本是管理的核心

“以人為本”是當(dāng)今我國教育界改革的重要課題，同時也是素質(zhì)教育的核心內(nèi)容，在學(xué)校管理方面，更要將以人為本作為管理的核心。“以人為本”，我想不僅僅是以學(xué)生為本，還要以教師為本，以家長為本，以各個方面人的需要為本。作為學(xué)校這個機構(gòu)的管理者，既要考慮學(xué)生的需要，認(rèn)真研究學(xué)生、最大績效地管理學(xué)生，滿足學(xué)生，為其身心健康發(fā)展提供良好的環(huán)境和教育；當(dāng)然也要考慮教師職工的需要，最大程度上滿足教師包括精神、物質(zhì)上的需要（工資、福利）；管理者還要考慮到家長、社會的需要，家長將孩子送到這個學(xué)校來最希望孩子獲得什么，社會需要未來的孩子成為一個什么樣的人。

二、? 管理者的個人魅力是管理制勝的法寶

一個學(xué)校要想在眾學(xué)校眾脫穎而出，很大程度上取決于校長，而校長要想帶領(lǐng)學(xué)校的教師和學(xué)生創(chuàng)造良好的校園氣氛，走上具有特色的道路，就要需要他的人格魅力。北長給畢業(yè)生的話中，強調(diào)未來的世界，情商比智商重要，情商，相對來說很大程度上就是一個人的人格魅力。人格魅力，對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，是異常重要的，就相對于花香對于一朵花的重要性，既是他修養(yǎng)的體現(xiàn)，也吸引游人、蜂蝶的喜愛，其重要性我不再做出過多的闡述。我想說的是，一個學(xué)校的管理者應(yīng)該具有怎樣的人格魅力和如何提高自我的人格魅力。

1、? 人格魅力的體現(xiàn)

人格感召力：人格感召力，是指由個人的心理素質(zhì)、思維方式、個性特點、進取精神所形成的使命感、責(zé)任感、創(chuàng)新意識、合作精神等對眾人的影響力。一個好的學(xué)校管理者，應(yīng)該是心胸寬廣、性格開朗、舉止謙恭、不畏困難、不計較個人得失的形象。校長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)很大程度上決定著學(xué)校的管理，其個人魅力在一定意義上來說就是生產(chǎn)力?？鬃诱f：“其身正，不令則行，其身不正，雖令不從?！毙ｉL如果具有良好的精神風(fēng)貌、高尚的道德情操、高效的處事魄力，使教職工感受到他那強大的感召力，那么，這將是學(xué)校多么大的一筆財富。

親和力：親和力，其實也屬于人格感召力，是個人影響力中的重要因素，但是我想著重提一下，因為親和力對于一個領(lǐng)導(dǎo)者來說異常重要。很多人仗著自己手里有點權(quán)利，就不把下屬當(dāng)人看，整天就擺著一副像冷面閻羅一樣嚴(yán)厲的樣子，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者多半是失敗的領(lǐng)導(dǎo)者。親和力，是一個人寬容、接受的體現(xiàn)，在生活中，我們要微笑著對待身邊的人，寬容的接受別人犯下的錯誤，理解別人的難處，求同存異。在思想政治工作上，體現(xiàn)為會溝通，要善于讓別人接受你中肯的建議和批評，而不是將自己的觀點強加于教師和他人的身上。大家在寬松和-諧的管理環(huán)境中工作，比在緊張嚴(yán)肅的環(huán)境下工作更有效率，身心更健康，所以，管理者們，請收起你那繃緊的臉吧。

務(wù)實：務(wù)實，是針對于那些做表面文章，只喊口號說空話的領(lǐng)導(dǎo)者們，當(dāng)今這樣的人真的很多呢。號子打得多高，業(yè)績說的多好，可就是不見真實的業(yè)績，被愚弄的是上級和下面的底層人員。東漢王符在《潛夫論》中說：“大人不華，君子務(wù)實”，它既是一種正直的品格，也是我們求真求是的基石。實際工作中，我們看到從學(xué)校到上級教育部，為推進教育事業(yè)發(fā)展研究出多少好政策、好措施，可是，很多提出后熱鬧一陣就息事寧人，沒有真正落實，像這種有頭無尾的事情太多了。很多改革，并不是因為反對勢力阻撓而夭折，而是執(zhí)行者不能從實際出發(fā)，不能把計劃具體落實，而是流于形式，擺著花架子導(dǎo)致夭折。當(dāng)然務(wù)實不是讓領(lǐng)導(dǎo)者事必躬親，而是建立在合理的獎懲措施、深入群眾、明確的分工和責(zé)任上的。

清廉守節(jié)：這個不用說了，真的是中國的一大弊病，腐-敗一向是中國的“優(yōu)良傳統(tǒng)”，至今已經(jīng)深入每個中國的肌膚。在這個人際關(guān)系、裙帶關(guān)系復(fù)雜的中國，能出淤泥而不染真的很令人敬佩的。其實，在這個社會，沒有一點裙帶關(guān)系那是不現(xiàn)實的。關(guān)鍵是你如何處理好人際關(guān)系，既不損人，又能利己，面對各種誘-惑時能夠像許衡一樣“梨雖無主，我心有主”，懂得自我約束。關(guān)于自律，我將在下文提及。

統(tǒng)攬全局的能力：這是一個管理者的必備能力，是管理者高-瞻遠(yuǎn)矚，善于運用戰(zhàn)略思維，全面掌握局勢、領(lǐng)導(dǎo)工作的能力，站在全局的高度上負(fù)總責(zé)、抓關(guān)鍵。全局性思維能力，是讓管理者善于從大處著眼、小處著手，未雨綢繆，抓主要矛盾，長遠(yuǎn)地看問題。

決策能力：我將這個人格魅力放到最后，并不是這種能力不重要，而是相當(dāng)?shù)闹匾?，最起碼我的親身體會是這樣的。一個領(lǐng)導(dǎo)者的果斷和非凡的決策力對于一個組織來說，是最重要的。管理就是決策，這是美國學(xué)者馬文得出的結(jié)論。一個不能做出正確、果斷決策的領(lǐng)導(dǎo)不能稱之為領(lǐng)導(dǎo)。一個猶豫不決、隨著眾人的意志而轉(zhuǎn)移的領(lǐng)導(dǎo)，沒有自己的正確主張，他只能成為別人的傀儡。因此，有些時候，雷厲風(fēng)行未必不是一件好事。該你拿主意的時候，請不要遲疑，該顯示你魄力的時候，請不要猶豫。朝令夕改，不僅讓你的'威信喪失，失去眾人的信任和支持，更讓教師和學(xué)生輾轉(zhuǎn)反復(fù)受苦。

2、人格魅力的培養(yǎng)

提高遠(yuǎn)見卓識的洞察力——善于預(yù)測未來，站在時代的前沿，客觀、冷靜、長遠(yuǎn)地思考對學(xué)校學(xué)生的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的問題，在認(rèn)真分析、調(diào)查研究的基礎(chǔ)上審時度勢， 思考未來，保持一種開闊的工作思路。

學(xué)會溝通——通過高水平的溝通，多方位的溝通，維系個人的人格魅力的同時維系你的管理。溝通源于理解，理解源于傾聽，所以領(lǐng)導(dǎo)者多傾聽。其實，不管你是不是一個領(lǐng)導(dǎo)者，都需要學(xué)會溝通，與你身邊的或者不是身邊的人、社會、自然、心靈進行溝通。

學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)——永遠(yuǎn)不要停止學(xué)習(xí)，不然你會被淘汰的，尤其在這個知識迅速更新、技術(shù)頻繁換代、信息幾乎爆炸的時代。

敢于放權(quán)，懂得授權(quán)——《窮爸爸富爸爸》里有這么一句話：“要讓比你更聰敏的人替你賺錢?！蓖瑯?，“管理最少的政府才是最好的政府，管理最少的校長才是最好的校長?！惫芾碚咭梅艡?quán)，而不是事必躬親，這樣的管理者不僅效果不好，扼殺下屬的創(chuàng)造性和積極性，而且會被自己所累死的。

摒棄紙上談兵，增強實踐能力——想到做不到，那是空想。請將你的開會、文件，都付諸于行動吧。一個真正的校長，必須能夠腳踏實地地深知自己所處的大環(huán)境，認(rèn)清問題所在，然后勇敢執(zhí)行既定策略，并能夠根據(jù)執(zhí)行的情況隨時調(diào)整策略。

強化自律能力——面對這個如此豐富的物質(zhì)世界的誘-惑，擁有權(quán)力之人一定要學(xué)會自律、反省。懂得自愛自律，學(xué)會自控，經(jīng)得住“糖衣炮彈”的考驗，提高自己的價值觀，將自己的職業(yè)作為終生奮斗的事業(yè)。

提高自身的專長力——校長的專業(yè)化，就是校長素質(zhì)和能力的專業(yè)化，校長工作的職業(yè)化。只有科學(xué)的管理，才能取得最佳的管理效果。管理，是門專業(yè)的藝術(shù)，所以，作為管理者要提高這門專業(yè)知識，做一個專業(yè)型校長。

立大志，心頭永存使命感——“無志者常立志，有志者立長志”，校長，作為一個學(xué)校的管理者，要永存使命感，立足于長遠(yuǎn)的志向和使命。學(xué)校管理者，要與社會、與國家同行，充滿無限的使命感，實現(xiàn)學(xué)校的社會責(zé)任和社會使命。

三、? 緊跟時代、開闊眼界是管理的活水

1、創(chuàng)新?

創(chuàng)新，不僅是追求個人成功對管理者提出的要求，更是教育和時代發(fā)展的必然要求。創(chuàng)新，在學(xué)校管理上，體現(xiàn)在三個方面，教育觀念的創(chuàng)新、管理機制的創(chuàng)新、教學(xué)技術(shù)裝備上的創(chuàng)新。在教育觀上，要將學(xué)生智力開發(fā)、能力培養(yǎng)和良好個性心理品質(zhì)作為教學(xué)的主要方式和方法，變單一的傳授學(xué)習(xí)為探究學(xué)習(xí)，變單一的課本學(xué)習(xí)為綜合能力培養(yǎng)。管理體制上，我們可以從學(xué)校物業(yè)管理、學(xué)生課程設(shè)置、課時安排、教師用人機制等方面創(chuàng)新,可以將企業(yè)的先進管理移植加工到教育上，如“能者上，庸者讓”、“多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬”的用人機制。

2、? 競爭意識

我們李梅老師對我們說過這樣一句話“你的不可代替性與你的價值成正比。”我想，在學(xué)校的競爭力上，也是同樣的道理，一個學(xué)校的競爭力在于它的與眾不同。我國正逐步進入市場經(jīng)濟體制，學(xué)校的自主權(quán)越來越大，此時，校長，必然成為這場變革中的領(lǐng)軍人物，要想成為中國乃至世界名校，必須盡快形成自己獨特的、支撐其現(xiàn)在和未來的競爭力。適應(yīng)市場經(jīng)濟的規(guī)律，同時又結(jié)合自身的優(yōu)勢，挖掘自身的競爭力，是管理者最需要做的。給大家提供了三個提高競爭力的方法：樹立以學(xué)生為本的管理理念、樹立家長是“上帝”的經(jīng)營理念、將市場經(jīng)濟的法則適度引到學(xué)校管理中。

3、? 法律意識

依法治國正深入人心，當(dāng)然依法治校也應(yīng)深入校長的管理藝術(shù)中。作為學(xué)校的法人代表，要增強法人意識，學(xué)法懂法，依靠法律來維護學(xué)校和師生的合法權(quán)益。

4、? 信息化建設(shè)

人類已進入信息時代，以計算機和網(wǎng)絡(luò)為核心的現(xiàn)在技術(shù)正改變著我們的生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)、工作方式。學(xué)校，要搶占現(xiàn)代化的制高點，大力推進校園現(xiàn)代信息技術(shù)的軟硬件建設(shè)，實施信息化教育，提高教學(xué)效益和管理效能。

教育學(xué)認(rèn)為，管理既是一門科學(xué)?,?又是一門藝術(shù)。怎樣才能做一個優(yōu)秀的教育教學(xué)管理者？我認(rèn)為，做一個優(yōu)秀的教育教學(xué)管理者，就要做到以下幾點：

一、管理者?要公正。

古人云：“其身正，不令則從；其身不正，雖令則不從?！彼嬖V人們領(lǐng)導(dǎo)身正的重要性?，?領(lǐng)導(dǎo)?要?為?教師做好表率，?。?管理者言行公正在工作中尤為重要。只有這樣才能使所有人折服，順從你的管理；也只有這樣，管理的效益才能得到發(fā)揮。

二、構(gòu)建和-諧的管理機構(gòu)。

學(xué)校工作?要?責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)。學(xué)校是一個集體，任何個人都沒有能力獨自完成學(xué)校的所有工作。所以，一個學(xué)校的教育教學(xué)管理是否好，和-諧的管理機構(gòu)很重要。

三、制度管理兼人文管理很重要。

要將制度管理和人文管理相結(jié)合，管理中滲透著靈活。在一個集體中，管理者要做到上下溝通?,?關(guān)系和-諧。與其用強硬的語言要求?教師們?應(yīng)該怎樣做，不如關(guān)心?教師?疾苦，曉之以理，動之以情?，讓教師和-諧相處?。

教學(xué)管理需要考慮到方方面面，?只有?身先立行，用自己的言行做出榜樣?,?才能搞好教育教學(xué)工作。

怎樣做好管理者心得體會篇二十

一、?管理的定義:

管理：就是在特定的環(huán)境下，管理者為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)，對其所能支配的各種資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動的過程。

管理的定義應(yīng)包括如下幾層含義：

1、管理是什么？管理是一系列活動過程。

2、由誰來管？即管理的主體是管理者。

3、管理什么？即管理的客體是各種資源，如人、財、物、信息、時間等。

4、為何而管？即管理的目的是為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)。

5、怎樣管？即管理的職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

6、在什么情況下管?即在特定環(huán)境下進行管理。

管理思維的含義非常廣泛，其中最關(guān)鍵就在于認(rèn)識到管理的特性。管理是通過別人來完成自己想完成工作的一門學(xué)問。因此，不論下屬是能力強的還是能力弱的，是主動性強的還是主動性差的，你都得用。人無完人，玉無足玉，誰都會有缺點，我們能做的就是發(fā)現(xiàn)不同人的特點，并根據(jù)不同人的特點運用不同的管理風(fēng)格，以達到團隊的最終目的。

簡單的講，管理的核心就是：管人事，理人心，從而達到自己及整個團隊的目標(biāo)。

最終實現(xiàn)企業(yè)愿景的一個重要人物。

二、?管理者具備的基本素質(zhì):

1、品行端正，身心健康，如誠信、孝敬父母、忠于朋友、為人正直、信心十足…….

3、思維敏捷，能洞察事物的本質(zhì)，具備一定的計劃性和嚴(yán)格的執(zhí)行力；

4、責(zé)任心強，勇于擔(dān)當(dāng)，能為自己做到事負(fù)責(zé)，知錯能改；

5、會聆聽，能洞察別人的心理；懂授權(quán)，給下屬充分展示自己的空間；巧激勵，充分發(fā)揮下屬的潛力；會用人，能知人善任，不錯過每一個人才；勤溝通，讓信息順暢傳播；做決策，展示管理者的大智慧。

三、?管理者如何贏得大家的擁護和尊重:

請思考一個問題，為什么你能當(dāng)經(jīng)理？為什么大家都聽你的安排？

那是因為大家服你，你說的話做的事大家心服口服，愿意聽你的領(lǐng)導(dǎo)，服從你的指揮?。?！

能做到這一點需要一點一滴的積累和沉淀，并且確實有真實的效果，企業(yè)發(fā)展，個人受益！??！

1、要想別人尊重你首先你要先尊重別人，一個問候，一個微笑，一個短信，一個電話…..別忘了，你對別人怎樣別人也會對你怎樣，不要在下屬面前擺出一副我比你強的那種氣勢，最后只能導(dǎo)致你越來越孤立，比如一個區(qū)域經(jīng)理…..

4、管理者不是全才，他也有出錯的時候，知錯能改，并及時糾正，大家會更覺得你這個人踏實，而不是錯了就假裝不知道，也不說明，比如三鹿牛奶，蘇丹紅事件……….

5、承諾的事必須做到，要么不說不做；

7、在下屬遇到困難的時候能幫助自己的下屬解圍以便使他們輕裝上陣；

8、能替自己的上司分擔(dān)工作，并出色完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得把工作交給你放心，不用費心思去考慮…..

9、執(zhí)行公司制度黑白分明，獎勵要讓員工心花怒放，懲罰要讓員工膽戰(zhàn)心驚；

10、人性化管理但不是人情化管理，沒有磨凌兩可的事情，只有行或不行；

12、懂得放棄，有時明智的放棄是為了有更多的收獲，比如猴子偷米的故事。

以上簡單列舉了幾點，當(dāng)然還有很多，雖然一個好的管理者做不到十全十美，但是，我們有團隊，我們能發(fā)揮團隊中的力量，集眾人之長，綜合眾人的智慧，把我們的事業(yè)推向前進?。?！

四、?如何管事？如何管人？

管理是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)，企業(yè)管理中的道理：遇到問題應(yīng)立即弄清楚根本原因，并立即處理絕不拖延，安排合適的人到合適的位置，并綜合各方面資源發(fā)揮其最大的潛力，從而達到目標(biāo)。

1、管理者一定是一個反應(yīng)速度很快的人，自己的工作及自己的上司和下屬出現(xiàn)了問題，須及時發(fā)現(xiàn)并查明原因，立即處理，給別人的'答復(fù)永遠(yuǎn)都是“行”或“不行”，反應(yīng)速度快我們才能走在別人前面，森林里倆朋友打獵的故事……..，作為企業(yè)中的管理者，尤其是銷售型企業(yè)，市場銷售上的事是大事，哪怕一個看似很小的問題，處理不當(dāng)都會造成大禍，比如送貨問題，產(chǎn)品出現(xiàn)問題及時答復(fù)，配方需要調(diào)整急用……..

8、要會聆聽，優(yōu)秀的管理者其實是一個好的聆聽者，談話是一門藝術(shù)，聽人談話則是一門學(xué)問，管理者一定要善于傾聽下屬的心聲，管理者自然比下屬高明這是不言而喻的，因此沒有必要刻意去強調(diào)這一點，如果總是在員工面前顯示自己的高明，反而是一種不智之舉，當(dāng)你為自己的全方位才能和優(yōu)秀表現(xiàn)沾沾自喜時，你可知道，你已經(jīng)超越了管理者的限度，不要輕易打斷別人的說話，通過聽別人說話你能了解一些事情的真-相…….；3個小金人的故事。

11、要有很強的團隊意識，把所有的力量凝聚起來，每個成員都要以公司的整體利益為最高利益，不能為了個人利益而損害公司的利益，這不是一個好的管理者，比如，公司價格優(yōu)惠，公司促銷政策等，在做每件事之前首先要考慮公司整個團隊的利益；精誠合作，利益共享，科學(xué)分工，團隊制勝；用長勺子吃飯的故事……….

那么優(yōu)秀，如果是這樣，那么你就有可能在他的領(lǐng)導(dǎo)之下，在一個優(yōu)秀的管理者眼里，每個人都能用，只是擺放的位置不同，避其缺點，發(fā)揮其優(yōu)點，如何用好一個人是優(yōu)秀管理者一生為之努力的目標(biāo)，“授人以魚不如授人以漁”

五、?管理者最忌諱說的話和辦的事

優(yōu)秀管理者要有理智，不能動輒激-情萬丈，要么垂頭喪氣，要能堅持自己的主見，但不能固執(zhí)，不能重復(fù)的犯同一個錯誤。作為管理者要能以身作則，給別人樹立一個榜樣，因此，有些事不能做，有些話不能說。

1、?遇到問題不能躲避，要積極主動面對去解決，決不能拖；避免說“這事不歸我管”“你去找誰去辦吧”“小事別管它”

2、別人遇到不懂的問題請教你，是對你的佩服和尊敬，不能顯出不耐煩來，不能說“這問題你還不懂”“真笨”“一會再說”

結(jié)果卻忘了，“我都重復(fù)多少遍了你還不會，你還能干什么”

3、?上司交給你一項任務(wù)時，想征求一下你的意見，不能說“愛干成啥樣就是啥樣吧”“我也不知道效果如何”“他們愛怎么想怎么想，干不了拉倒”“我管不了那么多”

六、?總結(jié)

總之，管理是一門學(xué)問，學(xué)好它不是一天兩天就能會的，需要我們再實踐中不斷的摸索和失敗，再嘗試再總結(jié)，不斷的完善改進。

管理的真諦：管人事，理人心，帶領(lǐng)大家完成整個團隊的目標(biāo)，真正實現(xiàn)團隊利益和個人利益的雙贏?。?！

1、溝通能力。為了了解組織內(nèi)部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽”最為重要。惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認(rèn)同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。

2、協(xié)調(diào)能力。管理者應(yīng)該要能敏銳地覺察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴大后，才急于著手處理與排解。此外，管理者對于情節(jié)嚴(yán)重的沖突，或者可能會擴大對立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時候，也應(yīng)即時采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動權(quán)，任何形式的對立都能迎刃而解。

3、規(guī)劃與統(tǒng)整能力。管理者的規(guī)劃能力，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長期計劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠(yuǎn)慮、有遠(yuǎn)見，不能目光如豆，只看得見現(xiàn)在而看不到未來，而且要適時讓員工了解公司的遠(yuǎn)景，才不會讓員工迷失方向。特別是進行決策規(guī)劃時，更要能妥善運用統(tǒng)整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費。

4、決策與執(zhí)行能力。在民-主時代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經(jīng)常須獨立決策，包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭等等，這都往往考驗著管理者的決斷能力。

5、培訓(xùn)能力。管理者必然渴望擁有一個實力堅強的工作團隊，因此，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，也就成為管理者的重要任務(wù)。

6、統(tǒng)馭能力。有句話是這樣說的：“一個領(lǐng)袖不會去建立一個企業(yè)，但是他會建立一個組織來建立企業(yè)?！备鶕?jù)這種說法，當(dāng)一個管理者的先決條件，就是要有能力建立團隊，才能進一步建構(gòu)企業(yè)。但無論管理者的角色再怎么復(fù)雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。

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