優(yōu)質(zhì)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃（匯總19篇）

無(wú)論是個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，制定合理的計(jì)劃對(duì)于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都至關(guān)重要。計(jì)劃要具備靈活性，能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修改。計(jì)劃的成功與否取決于執(zhí)行的質(zhì)量，以下是一些實(shí)用的執(zhí)行建議。

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃篇一

我叫***，一年多以來(lái)，我從一個(gè)在對(duì)銀行業(yè)務(wù)幾乎什么都不懂的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)都能熟練應(yīng)對(duì)并服務(wù)于每一個(gè)客戶，這其中的成果離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助，在這里真誠(chéng)的向大家說(shuō)聲：謝謝！為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望將工作做的更好，我特制定出銀行個(gè)人工作計(jì)劃，銀行工作計(jì)劃。

我所在的崗位是服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，。。的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。

記得剛來(lái)時(shí)，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢(qián)，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)，工作計(jì)劃《銀行工作計(jì)劃》。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，在銀行工作計(jì)劃就有這樣一條是：不論身份，不論金額大小，耐心服務(wù)每一個(gè)客戶。謹(jǐn)記在心，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……。。就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的.高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃篇二

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作計(jì)劃，更多銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作計(jì)劃相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

20xx年是我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型全面推進(jìn)的一年。為更好地適應(yīng)其發(fā)展的需要，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行，努力培養(yǎng)和造就一支道德素質(zhì)好、專業(yè)水平高、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)的員工隊(duì)伍。市分行在充分考慮員工培訓(xùn)意向、發(fā)展需要和培訓(xùn)資源的基礎(chǔ)上，制定了《中國(guó)銀行xxx分行20xx年的教育培訓(xùn)計(jì)劃》，現(xiàn)發(fā)送給你們，請(qǐng)各單位結(jié)合實(shí)際、周密計(jì)劃、精心組織、確保完成全年各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。

一、基本原則。

以總分行關(guān)于建設(shè)經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊(duì)伍和人才開(kāi)發(fā)為總體目標(biāo)，緊緊圍繞全行中心工作，重點(diǎn)做好基層經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)管理人員，業(yè)務(wù)板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的原則；緊密結(jié)合我行改革發(fā)展實(shí)際，完善崗位培訓(xùn)體系的原則；堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用相結(jié)合的原則；專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合的原則；全員培訓(xùn)與全面提高相結(jié)合的原則；按需培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合的原則。

二、培訓(xùn)目標(biāo)。

為全面推進(jìn)我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作，著力提升我行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，20xx年教育培訓(xùn)的主要任務(wù)是繼續(xù)實(shí)施全員培訓(xùn)目標(biāo)，具體要抓好經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)管理、個(gè)金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、內(nèi)控與合規(guī)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人力資源、計(jì)算機(jī)操作、企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作和黨團(tuán)工作等14個(gè)方面的培訓(xùn)；重點(diǎn)抓好以下5個(gè)方面：一是適應(yīng)業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和人力資源改革發(fā)展的需要，突出新知識(shí)新業(yè)務(wù)品種培訓(xùn)；二是提高綜合柜員的業(yè)務(wù)操作能力，突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；三是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，突出展業(yè)培訓(xùn)；四是不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平，突出對(duì)管理層領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力培訓(xùn)；五是大力培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)。

三、基本做法。

1、依靠本行教學(xué)力量切實(shí)搞好培訓(xùn)。組織兼職教師、行部負(fù)責(zé)人、骨干人才按培訓(xùn)內(nèi)容和要求認(rèn)真?zhèn)湔n授課，完成預(yù)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容，逐步提高我行自身辦學(xué)能力。

2、組織和鼓勵(lì)員工在線自學(xué)。隨著省分行內(nèi)部網(wǎng)站在線培訓(xùn)課程的開(kāi)通及增加，組織和鼓勵(lì)員工利用在線學(xué)習(xí)的.便利條件進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3、利用教學(xué)光盤(pán)，進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)。為加強(qiáng)管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，市分行提供自選培訓(xùn)課程，鼓勵(lì)員工業(yè)余自學(xué)，逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化培訓(xùn)。

4、加大培訓(xùn)力度，充分利用上級(jí)培訓(xùn)資源搞好在培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)。一是結(jié)合我行目前實(shí)際，充分利用總、分行的培訓(xùn)資源加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理類、專業(yè)技術(shù)類和技能操作類人員的管理、業(yè)務(wù)拓展和相關(guān)技能的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)；二是組織一線員工到系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)兄弟單位觀摩學(xué)習(xí)，使其得到直觀的感受，學(xué)到別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法，從而提高自已。

四、基本要求。

（一）提高認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，拓展職業(yè)發(fā)展空間，是各級(jí)管理層的共同責(zé)任。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)負(fù)責(zé)人要高度重視教育培訓(xùn)工作，積極主動(dòng)按計(jì)劃組織好本專業(yè)的培訓(xùn)工作，積極支持和配合其他部門(mén)的培訓(xùn)工作，保證全行培訓(xùn)計(jì)劃落到實(shí)處。

（二）周密計(jì)劃、精心組織。市分行各部門(mén)對(duì)本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，要做到教材、師資、場(chǎng)地三落實(shí)，積極做好培訓(xùn)管理工作。要不斷進(jìn)行培訓(xùn)課程研究和創(chuàng)新，促進(jìn)教學(xué)互動(dòng)，提高培訓(xùn)質(zhì)效。

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃篇三

新的一年即將到來(lái)，但同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)不斷加劇，面對(duì)各種嚴(yán)峻的形勢(shì)和壓力，在2018里，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，研究新的和采取以往一些行之有效的措施，全方位地推動(dòng)支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，使18年各項(xiàng)工作有一個(gè)良好的開(kāi)局。

理財(cái)是銀行生存之根本，我行將從以下幾方面著手，大力開(kāi)展理財(cái)營(yíng)銷。

一、強(qiáng)化服務(wù)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)定增加儲(chǔ)蓄理財(cái)，落實(shí)具體措施。

1、建立理財(cái)工作責(zé)任制，主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管小組具體抓，全體人員共同抓;

4、充分發(fā)揮我行個(gè)人流動(dòng)資金貸款、綜合授信貸款等業(yè)務(wù)的品牌優(yōu)勢(shì)，加大以貸引存和吸收保證金理財(cái)，這部分重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象為行政、企事業(yè)單位高管人員及資產(chǎn)在×××萬(wàn)元以上的個(gè)體營(yíng)業(yè)主客戶。

5、綜合運(yùn)用我行已經(jīng)開(kāi)發(fā)成熟的金融產(chǎn)品，整合形象包裝，打好營(yíng)銷“組合拳”，對(duì)我行××理財(cái)包、客戶信息通、××××、××銀聯(lián)卡以及個(gè)人綜合授信、住房按揭、汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)的宣傳營(yíng)銷。

6、要及時(shí)做好客戶的回訪工作，要讓客戶實(shí)實(shí)在在地體會(huì)到××銀行的真誠(chéng)服務(wù)。要讓他們記著××銀行××支行，客戶如有其它方面的要求時(shí)應(yīng)盡可能的去滿足，提高辦事效率。

二、采取有效措施，促進(jìn)對(duì)公理財(cái)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

3、眼睛向外，積極尋找優(yōu)質(zhì)理財(cái)大戶，加大攻關(guān)力度，擴(kuò)在營(yíng)銷區(qū)域，對(duì)周邊優(yōu)良客戶選擇營(yíng)銷。

4、加強(qiáng)全額銀行承兌匯票業(yè)務(wù)營(yíng)銷辦理。

三、積極開(kāi)拓中間業(yè)務(wù)，進(jìn)一步落實(shí)代理業(yè)務(wù)的操作情況，做好各種代收代付等中間業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)拓，特別是財(cái)政代發(fā)工資和高薪水行業(yè)的工資戶進(jìn)行營(yíng)銷，進(jìn)一步加強(qiáng)同已協(xié)作單位間更深入的業(yè)務(wù)合作，拓寬中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道。

1、加大信貸營(yíng)銷工作力度，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和綜合效益。

××屬于經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū)，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，但商貿(mào)流通較活躍加支煤炭、電廠、石油開(kāi)發(fā)、飛機(jī)廠投建、淀粉加工特色產(chǎn)業(yè)都將成為拉動(dòng)固原經(jīng)濟(jì)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)，在2018年我行堅(jiān)持“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)”的市場(chǎng)定位，重點(diǎn)仍然將緊緊圍繞城市居民、優(yōu)良中小企業(yè)及個(gè)體私營(yíng)業(yè)主開(kāi)展業(yè)務(wù)，對(duì)于中高端白領(lǐng)客戶和個(gè)體私營(yíng)業(yè)主，抓住他們心里，積極把如意白領(lǐng)通和綜合授信貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，另外作好房屋按揭和優(yōu)良中小企業(yè)及個(gè)體私營(yíng)業(yè)主流動(dòng)資金貸款，加大與擔(dān)保公司的合作解決擔(dān)保難的問(wèn)題，要選擇一些好的客戶去做，通過(guò)信貸杠桿來(lái)迎得客戶，要將客戶理財(cái)、信貸等業(yè)務(wù)一攬子放入我行，以我行利益為基礎(chǔ)，要多為客戶著想處處為客戶出點(diǎn)子，想辦法，取得客戶信任，從而達(dá)到雙贏的目的。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)政策、區(qū)域經(jīng)濟(jì)政策的研究，把握重點(diǎn)，積極支持優(yōu)勢(shì)行業(yè)客戶，優(yōu)化信貸投向。

在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，根據(jù)客戶具體情況有針對(duì)性地進(jìn)行信貸投放。對(duì)電信、電力、石油、煙草等壟斷性行業(yè)，要加大力量營(yíng)銷、積極介入，爭(zhēng)取更多市場(chǎng)份額，做到優(yōu)質(zhì)客戶不放松、有發(fā)展前景的信貸市場(chǎng)不放松。

3、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，充分發(fā)揮票據(jù)貼現(xiàn)及銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的短期融資功能，銀行承兌在固原發(fā)展較慢，多數(shù)客戶只是表面了解，認(rèn)識(shí)不到位，小部分雖然在其他專業(yè)銀行辦理，但時(shí)效性不強(qiáng)，不能滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

這就是一個(gè)機(jī)遇，在2018年只要我們宣傳到位，服務(wù)跟上，我們就能爭(zhēng)取到這部分客戶在我行辦理業(yè)務(wù)。另外加大內(nèi)外部貼現(xiàn)力度，增加票據(jù)貼現(xiàn)量，增收創(chuàng)利。

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃篇四

以下《銀行業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃6月》由工作計(jì)劃網(wǎng)業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃頻道為您提供，希望對(duì)您寫(xiě)工作計(jì)劃有所幫助!

1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的.一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開(kāi)戶單位的質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃篇五

客戶是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。

1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開(kāi)戶單位的質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃篇六

2018年即將到來(lái)，為了保證××銀行繼續(xù)健康順利發(fā)展，我們可研究新的和采取以往的一些行之有效的措施，全方位推動(dòng)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，使2018年各項(xiàng)工作有一個(gè)良好的發(fā)展。

為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改善。

一、業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)

1、業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，在2018年里爭(zhēng)取達(dá)到每一個(gè)員工對(duì)每一個(gè)崗位的業(yè)務(wù)都了然于心，不僅提高員工的整體素質(zhì)，也為支行的即將建立儲(chǔ)備人才。

具體方法：適當(dāng)安排輪崗制度，建立ab崗;安排員工對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體操作進(jìn)行詳細(xì)整理概括，匯編成冊(cè)，使每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都有統(tǒng)一的規(guī)程可依。普及業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉各項(xiàng)產(chǎn)品，尤其是對(duì)信貸產(chǎn)品的培訓(xùn)，從而有效進(jìn)行營(yíng)銷，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、充分激活在崗人員的潛能，促進(jìn)整體素質(zhì)的提高，可與專業(yè)院校合作，定期組織員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì);繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和練習(xí)，在保持現(xiàn)在已有的周四一小時(shí)技能訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，安排適當(dāng)?shù)募寄鼙荣悾哉{(diào)動(dòng)員工加強(qiáng)技能練習(xí)的積極性。

3、我將繼續(xù)協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)與員工，員工與員工之間的關(guān)系，保證營(yíng)業(yè)室有一個(gè)愉悅的工作環(huán)境，提高工作效率。

二、營(yíng)銷是關(guān)鍵

1、完善考核激勵(lì)機(jī)制，牢固樹(shù)立抓理財(cái)就是抓效益的思想，從分配機(jī)制上充分調(diào)動(dòng)員工的積極性來(lái)增加理財(cái)。

2、采取有效措施，促進(jìn)對(duì)公理財(cái)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

加強(qiáng)對(duì)公理財(cái)管理，建立客戶經(jīng)理一對(duì)一責(zé)任制;尤其是對(duì)在我行開(kāi)立的零余額帳戶進(jìn)行摸底調(diào)查情況，查找在我行開(kāi)戶不理財(cái)?shù)脑颍M(jìn)行實(shí)地落實(shí)有效勾通，爭(zhēng)取其在我開(kāi)了戶就有理財(cái)，確保這部分客戶成為我們的忠實(shí)客戶;另外積極營(yíng)銷潛在對(duì)公客戶，尤其是加強(qiáng)對(duì)銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的營(yíng)銷。

3、積極開(kāi)拓中間業(yè)務(wù)，做好各種代收代付等中間業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)拓，特別是代發(fā)工資的營(yíng)銷，進(jìn)一步加強(qiáng)同已協(xié)作單位間更深入的業(yè)務(wù)合作，拓寬中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道。

三、管理是根本

1、完善管理機(jī)制，加強(qiáng)崗位管理，授權(quán)管理，確保每個(gè)部門(mén)、崗位、業(yè)務(wù)流程有章可循，做到有條可依，有條必依。

2、完善會(huì)計(jì)監(jiān)督制度。建立和完善成本控制制度，減少營(yíng)業(yè)開(kāi)支，嚴(yán)格考核各種報(bào)銷費(fèi)用;完善柜面操作風(fēng)險(xiǎn)控制制度等，強(qiáng)化管理，落實(shí)責(zé)任。

四、服務(wù)是保證

定時(shí)進(jìn)行文明服務(wù)演練，評(píng)選銀行服務(wù)明星!

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃篇七

我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作目標(biāo)，繼續(xù)以客戶部作為市場(chǎng)拓展的先鋒部隊(duì)，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，形成目標(biāo)明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)開(kāi)展模式，全面提升我行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(一)客戶部

必須加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的溝通聯(lián)系，細(xì)分客戶部服務(wù)功能，細(xì)分對(duì)公組、國(guó)際組、個(gè)人組的崗位職責(zé)，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的局面。

(二)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

1、規(guī)范服務(wù)，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、駐點(diǎn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫(kù)，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營(yíng)銷策略。

2、通過(guò)借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺(tái)壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。

3、繼續(xù)加大以發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動(dòng)我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

4、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過(guò)培養(yǎng)自己的師資隊(duì)伍，利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)班子的工作決定了整個(gè)隊(duì)伍建設(shè)的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動(dòng)性，提高執(zhí)行力，開(kāi)創(chuàng)性地開(kāi)展工作。

2、加強(qiáng)黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數(shù)比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，我們將充分利用各個(gè)崗位中黨員的作用，實(shí)現(xiàn)操作規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)可控、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益顯著的目標(biāo)。

銀行下半年工作思路和計(jì)劃

銀行營(yíng)銷工作計(jì)劃及措施

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃篇八

工作計(jì)劃

為繼續(xù)保持xx農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)發(fā)展的良好勢(shì)頭，促進(jìn)2013年“金融信用縣”和xx農(nóng)商行掛牌工作目標(biāo)的盡快實(shí)現(xiàn)，聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部2013年的工作思路是：認(rèn)真貫徹省聯(lián)社在《開(kāi)拓創(chuàng)新團(tuán)結(jié)奮進(jìn) 全力推動(dòng)某某農(nóng)信更好更快發(fā)展》中提出的2013年工作指導(dǎo)意見(jiàn)和總體目標(biāo)，結(jié)合業(yè)務(wù)管理?xiàng)l線內(nèi)控要求，致力于規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升行業(yè)形象，創(chuàng)新金融服務(wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，助推我社信貸業(yè)務(wù)發(fā)展。具體工作措施如下：

一、規(guī)范業(yè)務(wù)操作

1、制定實(shí)施方案。信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)健、快速發(fā)展的關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)管理工作是否合規(guī)，為鞏固2012年“信貸管理規(guī)范年”活動(dòng)成果，我部將于2月28日前制定出臺(tái)《xx縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社“信貸規(guī)范管理強(qiáng)化年”活動(dòng)實(shí)施方案》，并分階段組織實(shí)施。

貸產(chǎn)品創(chuàng)新。6月份制定信貸從業(yè)崗位操作手冊(cè)和信貸產(chǎn)品手冊(cè)。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)

隨著縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中小微企業(yè)及農(nóng)民專業(yè)合作社等經(jīng)濟(jì)組織的信貸需求量不斷加大，為提高信貸業(yè)務(wù)操作管理人員業(yè)務(wù)技能，全面掌控信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，擬定于5月份組織第一期信貸業(yè)務(wù)操作人員培訓(xùn)班，組織學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)基本操作規(guī)程、公司類信貸業(yè)務(wù)流程、信貸產(chǎn)品操作、代理業(yè)務(wù)拓展，重點(diǎn)提高業(yè)務(wù)操作水平；于8月份組織第二期信貸業(yè)務(wù)規(guī)范管理培訓(xùn)班，組織學(xué)習(xí)監(jiān)管部門(mén)、省聯(lián)社下發(fā)的各項(xiàng)制度辦法，重點(diǎn)提高業(yè)務(wù)管理水平。

三、提升行業(yè)形象

為提升我社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的社會(huì)知曉率，培育和發(fā)展新客戶。我部將繼續(xù)組織開(kāi)展“走千家進(jìn)萬(wàn)戶”活動(dòng)，并加大對(duì)“金融知識(shí)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單位”和新增代理業(yè)務(wù)的宣傳活動(dòng)，通過(guò)宣傳、走訪，加快資金組織和促進(jìn)信貸營(yíng)銷，從而帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

作，實(shí)現(xiàn)個(gè)體工商戶、中小微企業(yè)、行政事業(yè)單位職工個(gè)人建檔全覆蓋。并向個(gè)體工商戶、企業(yè)業(yè)主等資金流動(dòng)性較強(qiáng)的客戶免費(fèi)開(kāi)通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，在推廣新業(yè)務(wù)的同時(shí)，增加與客戶之間的黏和度。

2、新增代理業(yè)務(wù)宣傳。結(jié)合我社2012年開(kāi)展的電費(fèi)代扣、存款辦手機(jī)、保險(xiǎn)代理等業(yè)務(wù)，一是由各網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)柜面和大堂服務(wù)人員，向到社辦理業(yè)務(wù)的群眾發(fā)放代理業(yè)務(wù)宣傳資料；二是結(jié)合信用工程建設(shè)宣傳動(dòng)員工作，向農(nóng)戶、干部職工、城鎮(zhèn)居民發(fā)放代理業(yè)務(wù)宣傳資料和講解代理業(yè)務(wù)知識(shí)，以形成全員宣傳的局面。特別是電費(fèi)代扣業(yè)務(wù)涉及全縣每家每戶，我部建設(shè)將電費(fèi)代扣業(yè)務(wù)知曉率列入信用工程驗(yàn)收考核內(nèi)容。

四、創(chuàng)新金融服務(wù)

為繼續(xù)鞏固我社的金融主力軍地位，緊扣xx縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主流方向，擴(kuò)大我社業(yè)務(wù)覆蓋面，我部2013年在創(chuàng)新金融服務(wù)方面，擬做好以下幾個(gè)方面：

1、信貸產(chǎn)品。一是在5月31日前對(duì)已制定的《xx縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社個(gè)體工商戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)循環(huán)貸款》、《xx縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社行政事業(yè)單位職工循環(huán)貸款》進(jìn)行修訂；二是對(duì)農(nóng)戶貸款根據(jù)行業(yè)、規(guī)模提供分類信貸服務(wù)，在現(xiàn)有的農(nóng)戶小額貸款品種基礎(chǔ)上，于5月末前研究推出相應(yīng)的信貸產(chǎn)品；三是針對(duì)非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展信貸需求種類繁多的特點(diǎn)，按照個(gè)體工商戶、小微企業(yè)、小微企業(yè)業(yè)主等不同的借款主體，結(jié)合小微企業(yè)扶持政策，按其貸款用途、從事行業(yè)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模于5月末前研究推出不同的信貸產(chǎn)品。

2、拓展中間業(yè)務(wù)。一是擴(kuò)大代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)的簽約面、代扣面。于2月26日組織召開(kāi)電費(fèi)代扣業(yè)務(wù)推進(jìn)會(huì)，并形成按月例會(huì)制，聯(lián)系供電局相關(guān)部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理、總結(jié)，力爭(zhēng)于2013年末實(shí)現(xiàn)用電客戶簽約面達(dá)90%、電費(fèi)代扣面達(dá)90%。二是加大對(duì)2012年新增代理疾病險(xiǎn)的推廣工作，由客戶經(jīng)理重點(diǎn)向短期貸款客戶進(jìn)行宣傳、解釋。三是結(jié)合代扣電費(fèi)的成功經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)與縣自來(lái)水公司、廣播電視網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行聯(lián)系、溝通、洽談，力爭(zhēng)于6月末前與這兩家公司達(dá)成協(xié)議，成功代理其收費(fèi)業(yè)務(wù)。

3、推廣自助設(shè)備。一是加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)薄弱地區(qū)的覆蓋面，全面配合電子銀行做好對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融自助設(shè)備的拓展工作。二是充分利用農(nóng)信銀、銀聯(lián)的支付結(jié)算平臺(tái)，試行向企業(yè)布設(shè)自助終端，提高企業(yè)業(yè)務(wù)依存度，擴(kuò)充金融服務(wù)半徑。三是提高網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)辦率，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)能很大程度的緩解柜面服務(wù)壓力和豐富客戶支付結(jié)算渠道，我部將與電子銀行部配合，對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開(kāi)辦率進(jìn)行考核。

4、提高服務(wù)意識(shí)。為確保客戶能走進(jìn)來(lái)、留得住，提高我社服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，我部擬在全轄推行信貸業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理制、“首問(wèn)責(zé)任制”和“限時(shí)辦結(jié)制”，于3月末修定《客戶經(jīng)理考核管理辦法》，于4月底前制定出臺(tái)“首問(wèn)責(zé)任制”和“限時(shí)辦結(jié)制”的管理辦法。進(jìn)一步引導(dǎo)員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)，使產(chǎn)品與客戶需求無(wú)縫對(duì)接。

五、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控

際資金用途、資金回籠周期合理確定貸款期限，督促網(wǎng)點(diǎn)加大對(duì)中長(zhǎng)期貸款客戶按計(jì)劃還款的管理工作，加強(qiáng)中長(zhǎng)期貸款的壓降，提高資金流動(dòng)性。二是于7月中旬，組織稽核部、風(fēng)險(xiǎn)部、事后監(jiān)督部對(duì)全轄5月末尚有余額的100萬(wàn)元（含）以上的貸款進(jìn)行檢查，并將對(duì)核查整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保整改到位、認(rèn)識(shí)到位，進(jìn)一步規(guī)范信貸管理，確保穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。三是抓好信貸系統(tǒng)管理，為更好的利用信貸系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管控作用，2013年我部將在數(shù)據(jù)質(zhì)量上下功夫，聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)部、科技部加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)操作和數(shù)據(jù)錄入工作的管理，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量的真實(shí)性、數(shù)據(jù)更新的及時(shí)性，并針對(duì)系統(tǒng)管理制定出臺(tái)相應(yīng)的管理辦法。

以上是業(yè)務(wù)發(fā)展部2013年總體工作框架，我部在做好以上工作的同時(shí)將繼續(xù)做好征信系統(tǒng)管理、支農(nóng)再貸款管理和統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送等方面的工作，進(jìn)一步提高征信系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入的及時(shí)率、準(zhǔn)確率，按人行要求管好用好支農(nóng)再貸款，確保統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送工作無(wú)差錯(cuò)。并及時(shí)做好各種臨時(shí)性工作。

聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部

2013年2月20日

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃篇九

客戶是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，那么銀行業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃該怎樣寫(xiě)呢?下面就是小編給大家?guī)?lái)的銀行業(yè)務(wù)員

工作計(jì)劃范文

一、以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念，勤奮務(wù)實(shí)，為工行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職

我先后從事過(guò)管庫(kù)員、出納員、儲(chǔ)蓄員等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為工行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。20__年8月，在我行內(nèi)退人員離崗后，出納科人員缺口較大，我主動(dòng)承擔(dān)起大量的工作。清點(diǎn)現(xiàn)金是一項(xiàng)要求嚴(yán)、任務(wù)重的工作，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，按規(guī)章操作，快捷高效的辦好每一筆業(yè)務(wù)。

在三、四季度，我的月均收款量在300萬(wàn)元以上，占我行月均收付量的40%左右。在出納科期間，我同時(shí)兼任管庫(kù)員工作。大家知道，管庫(kù)員是一早、一晚，兩頭必須準(zhǔn)時(shí)的工作。工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)管庫(kù)員守則和庫(kù)房治理的各規(guī)定，嚴(yán)格遵守庫(kù)房鑰匙的治理規(guī)定，協(xié)助科領(lǐng)導(dǎo)共同做好現(xiàn)金清點(diǎn)、上繳人民銀行等業(yè)務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確地使儲(chǔ)蓄專業(yè)庫(kù)包出庫(kù)、入庫(kù)，保障了一線的工作需要。在從事所內(nèi)業(yè)務(wù)主辦時(shí)，我積極協(xié)同所主任搞好各項(xiàng)所內(nèi)工件利用自己所學(xué)把握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。

二、以“客戶滿足、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象

在出門(mén)收款中，每到一處，我們的一言一行，能代表我們工行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不該說(shuō)的話不說(shuō)，不該做的事不做，積極為客戶著想，在規(guī)章范圍內(nèi)，積極為客戶辦理殘損幣兌換、代捎回單等，極大的方便了客戶。同時(shí)，向客戶宣傳我行的各項(xiàng)新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。

把了解到的企業(yè)現(xiàn)金量、重大投資、款項(xiàng)專移等情況及時(shí)向信貸部門(mén)匯報(bào)，為我行對(duì)企業(yè)的全面了解和信貸工作提供及時(shí)有用的信息。在許多季節(jié)性的大額現(xiàn)金收款中，我都認(rèn)真對(duì)待每一次大額現(xiàn)金收款任務(wù)，期間的工作也得到了信貸、公存等科室領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。

一、 以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作

客戶是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、 強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量

隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開(kāi)戶單位的質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在20__年的工作思路。

1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開(kāi)戶單位的質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

新年新氣象，在新的一年即將開(kāi)始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在某某年里，我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。

2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開(kāi)展落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃篇十

新年新氣象，在新的一年即將開(kāi)始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的.問(wèn)題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在20xx年里，我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。

2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開(kāi)展落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成2020年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃篇十一

隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求：

1、定期召開(kāi)由行長(zhǎng)及網(wǎng)點(diǎn)主管參加的內(nèi)控、制度、風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問(wèn)題并解決，同時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要對(duì)一些各網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實(shí)。

2、會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會(huì)計(jì)、出納、資金清算、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理;組織落實(shí)相關(guān)制度、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理;負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入;負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負(fù)責(zé)全行會(huì)計(jì)憑證的統(tǒng)一管理，包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷毀的管理;負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)專用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷毀工作;負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金、有價(jià)單證等貴重物品保管、調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，要求我們按照制度規(guī)定加強(qiáng)對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的控制。

3、加強(qiáng)對(duì)全行所有網(wǎng)點(diǎn)在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出并督促對(duì)問(wèn)題的整改落實(shí)情況，定期通報(bào)會(huì)計(jì)結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實(shí)，杜絕同樣問(wèn)題在網(wǎng)點(diǎn)的二次發(fā)生。

因我行的前臺(tái)臨柜人員的流動(dòng)性較大，而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快，對(duì)我行的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量一直都是個(gè)挑戰(zhàn)：

1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績(jī)效考核機(jī)制，經(jīng)過(guò)xx年的績(jī)效考核對(duì)我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。xx年我們將更好地利用這一個(gè)考核機(jī)制，讓更多的柜員參加到這個(gè)考核中來(lái)，以提高柜員的工作主動(dòng)性與責(zé)任性。

3、對(duì)在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題除進(jìn)行通報(bào)處理外，我們將繼續(xù)執(zhí)行對(duì)臨柜人員的經(jīng)濟(jì)處罰手段，以及差錯(cuò)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生，努力減少差錯(cuò)。

3、有罰有獎(jiǎng)，按照全行臨柜人員的差錯(cuò)考核情況，對(duì)全年無(wú)差錯(cuò)及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以促進(jìn)柜員的工作積極性。

4、定期、準(zhǔn)確、及時(shí)地向市分行會(huì)計(jì)結(jié)算部上報(bào)各種會(huì)計(jì)結(jié)算報(bào)表。

1、制定出培訓(xùn)計(jì)劃，在xx年我們準(zhǔn)備對(duì)我行股改上市后的會(huì)計(jì)制度、支付結(jié)算辦法、新會(huì)計(jì)科目以及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)新版本等業(yè)務(wù)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。及時(shí)讓柜員吸收新的業(yè)務(wù)知識(shí)，幫助她們跟上我行的變革速度。

2、加強(qiáng)與其他各部門(mén)之間的聯(lián)系，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上做好互通有無(wú)，通過(guò)邀請(qǐng)其他各部門(mén)的業(yè)務(wù)人員為會(huì)計(jì)結(jié)算柜員講課，或講業(yè)務(wù)知識(shí)，或講自己的工作經(jīng)驗(yàn)，以加深相互之間的了解，從而相互學(xué)習(xí)，以提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地做好服務(wù)。

3、好市分行會(huì)計(jì)結(jié)算部下達(dá)的各項(xiàng)會(huì)計(jì)結(jié)算工作，如版本升級(jí)、

測(cè)試驗(yàn)證、帳戶管理、計(jì)劃任務(wù)等各項(xiàng)工作安排，并及時(shí)將業(yè)務(wù)信息向下轄網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)，以更好地完成市分行的工作任務(wù)。

4、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)經(jīng)理的考核與考評(píng)工作，使?fàn)I業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力，履行好職責(zé)，提高我行的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量。

作為會(huì)計(jì)結(jié)算部，還起著與市分行及支行下轄網(wǎng)點(diǎn)的上承下接工作，我們將加強(qiáng)與市分行之間的工作銜接，及時(shí)將各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)下轄各網(wǎng)點(diǎn)，努力完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)與各部門(mén)之間的工作配合，共同為工行發(fā)展努力。

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃篇十二

存款是銀行生存之根本，我行將從以下幾方面著手，大力開(kāi)展存款營(yíng)銷。

1、強(qiáng)化服務(wù)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)定增加儲(chǔ)蓄存款，落實(shí)具體措施。

一、建立存款工作責(zé)任制，主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管小組具體抓，全體人員共同抓；

資產(chǎn)在×××萬(wàn)元以上的個(gè)體營(yíng)業(yè)主客戶。

五、綜合運(yùn)用我行已經(jīng)開(kāi)發(fā)成熟的金融產(chǎn)品，整合形象包裝，打好營(yíng)銷“組合拳”，對(duì)我行金如意理財(cái)包、戶信息通、96558、如意銀聯(lián)卡以及個(gè)人綜合授信、住房按揭、汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)的宣傳營(yíng)銷。

六、要及時(shí)做好客戶的回訪工作，要讓客戶實(shí)實(shí)在在地體會(huì)到寧夏銀行的真誠(chéng)服務(wù)。要讓他們記著寧夏銀行固原支行，客戶如有其它方面的要求時(shí)應(yīng)盡可能的去滿足，提高辦事效率。

2、采取有效措施，促進(jìn)對(duì)公存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。

三、眼睛向外，積極尋找優(yōu)質(zhì)存款大戶，加大攻關(guān)力度，擴(kuò)在營(yíng)銷區(qū)域，對(duì)周邊優(yōu)良客戶選擇營(yíng)銷。

四、加強(qiáng)全額銀行承兌匯票業(yè)務(wù)營(yíng)銷辦理。

3、積極開(kāi)拓中間業(yè)務(wù)，進(jìn)一步落實(shí)代理業(yè)務(wù)的操作情況，做好各種代收代付等中間業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)拓，特別是財(cái)政代發(fā)工資和高薪水行業(yè)的工資戶進(jìn)行營(yíng)銷，進(jìn)一步加強(qiáng)同已協(xié)作單位間更深入的業(yè)務(wù)合作，拓寬中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道。

二、加大信貸營(yíng)銷工作力度，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和綜合效益。

在固原屬于經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū)，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，但商貿(mào)流通較活躍加支煤炭、電廠、石油開(kāi)發(fā)、飛機(jī)廠投建、淀粉加工特色產(chǎn)業(yè)都將成為拉動(dòng)固原經(jīng)濟(jì)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)，在x年我行堅(jiān)持“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)”的市場(chǎng)定位，重點(diǎn)仍然將緊緊圍繞城市居民、優(yōu)良中小企業(yè)及個(gè)體私營(yíng)業(yè)主開(kāi)展業(yè)務(wù)，對(duì)于中高端白領(lǐng)客戶和個(gè)體私營(yíng)業(yè)主，抓住他們心里，積極把如意白領(lǐng)通和綜合授信貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，另外作好房屋按揭和優(yōu)良中小企業(yè)及個(gè)體私營(yíng)業(yè)主流動(dòng)資金貸款，加大與擔(dān)保公司的合作解決擔(dān)保難的問(wèn)題，要選擇一些好的客戶去做，通過(guò)信貸杠桿來(lái)迎得客戶，要將客戶存款、信貸等業(yè)務(wù)一攬子放入我行，以我行利益為基礎(chǔ)，要多為客戶著想處處為客戶出點(diǎn)子，想辦法，取得客戶信任，從而達(dá)到雙贏的目的。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)

國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)政策、區(qū)域經(jīng)濟(jì)政策的研究，把握重點(diǎn)，積極支持優(yōu)勢(shì)行業(yè)客戶，優(yōu)化信貸投向。在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，根據(jù)客戶具體情況有針對(duì)性地進(jìn)行信貸投放。對(duì)電信、電力、石油、煙草等壟斷性行業(yè)，要加大力量營(yíng)銷、積極介入，爭(zhēng)取更多市場(chǎng)份額，做到優(yōu)質(zhì)客戶不放松、有發(fā)展前景的信貸市場(chǎng)不放松。

5、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，充分發(fā)揮票據(jù)貼現(xiàn)及銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的短期融資功能，銀行承兌在固原發(fā)展較慢，多數(shù)客戶只是表面了解，認(rèn)識(shí)不到位，小部分雖然在其他專業(yè)銀行辦理，但時(shí)效性不強(qiáng)，不能滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需要。這就是一個(gè)機(jī)遇，在x年只要我們宣傳到位，服務(wù)跟上，我們就能爭(zhēng)取到這部分客戶在我行辦理業(yè)務(wù)。另外加大內(nèi)外部貼現(xiàn)力度，增加票據(jù)貼現(xiàn)量，增收創(chuàng)利。

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃篇十三

作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的支柱之一，銀行業(yè)務(wù)對(duì)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有不可替代的作用。為了規(guī)范銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和行為，中國(guó)在去年頒布了《銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)定》，該規(guī)定的出臺(tái)在廣大銀行同業(yè)中引起了極大的關(guān)注和反響。作為銀行員工，我對(duì)于該規(guī)定也進(jìn)行了仔細(xì)的研究和學(xué)習(xí)，收獲頗豐，現(xiàn)將個(gè)人的規(guī)定心得體會(huì)分享如下。

一、緊抓風(fēng)險(xiǎn)防范

隨著金融市場(chǎng)的國(guó)際化和復(fù)雜化，風(fēng)險(xiǎn)也愈發(fā)多元化和復(fù)雜化，從而對(duì)銀行業(yè)務(wù)的合規(guī)性和穩(wěn)健性提出了更高的要求。銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)定中強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)防范的重要性，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理和評(píng)估、監(jiān)測(cè)、預(yù)警和處置等方面提出了更為具體和嚴(yán)格的要求。銀行員工應(yīng)當(dāng)從崗位出發(fā)，加強(qiáng)了解、甄別和控制各種風(fēng)險(xiǎn)，并建立和完善相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理制度和機(jī)制，保護(hù)銀行資產(chǎn)和客戶利益。

二、創(chuàng)新舉措應(yīng)審慎

創(chuàng)新是推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，也是迎接金融科技時(shí)代的必要途徑。但是，銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)定強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)與風(fēng)險(xiǎn)防范相結(jié)合，不僅要注重新業(yè)務(wù)利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率和客戶滿意度等指標(biāo)，更要遵循誠(chéng)信、穩(wěn)健和保險(xiǎn)等基本原則，顧及公司和客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。銀行員工在開(kāi)展創(chuàng)新性業(yè)務(wù)時(shí)，更應(yīng)當(dāng)審慎從事，理性評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)與收益，并且與銀行內(nèi)部監(jiān)管部門(mén)溝通配合，確保業(yè)務(wù)合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控。

三、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

銀行業(yè)務(wù)本質(zhì)上是向客戶提供信貸、融資、存款、理財(cái)、保險(xiǎn)和支付等服務(wù)。銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)定強(qiáng)調(diào)了服務(wù)質(zhì)量的重要性，對(duì)于服務(wù)流程、效率、效能和體驗(yàn)等方面提出了更為具體和細(xì)致的要求。銀行員工應(yīng)當(dāng)減輕客戶操作的繁瑣程度，加快服務(wù)速度和響應(yīng)時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為客戶創(chuàng)造最佳的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，銀行員工也應(yīng)當(dāng)注重客戶投訴和建議的反饋，積極解決問(wèn)題和改進(jìn)服務(wù)，增加客戶黏性和滿意度。

四、保持誠(chéng)信和合規(guī)

金融信譽(yù)是銀行業(yè)最為重要的資產(chǎn)之一，銀行員工的職業(yè)道德、合規(guī)性和誠(chéng)信度是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保障。銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)定對(duì)于職業(yè)道德和監(jiān)管要求提出了更加明確和嚴(yán)格的要求，必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和職業(yè)操守，不得利用職務(wù)打聽(tīng)、泄露、買賣、操縱、篡改和侵占客戶和銀行資料和資產(chǎn)。銀行員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依法管理業(yè)務(wù)，不斷健全內(nèi)部控制和制度，提高對(duì)于合規(guī)漏洞和風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和防控能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為，堅(jiān)守銀行信譽(yù)紅線。

五、創(chuàng)造良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

銀行業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)方式也在不斷發(fā)生著變化和發(fā)展。銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)定呼吁銀行在競(jìng)爭(zhēng)中注重產(chǎn)業(yè)協(xié)同、共贏發(fā)展和可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)，避免盲目追求業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)份額，防止不良競(jìng)爭(zhēng)和道德風(fēng)險(xiǎn)。銀行員工作為銀行最終執(zhí)行者之一，應(yīng)當(dāng)深化對(duì)于客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的研究和認(rèn)知，持續(xù)優(yōu)化銀行產(chǎn)品和服務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率，為客戶和社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值和效益。

總之，銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)定不僅是銀行行業(yè)的自我規(guī)范和調(diào)整，更是國(guó)家政策的體現(xiàn)和指引。銀行員工應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)和理解規(guī)定的意義和作用，將其貫徹落實(shí)到實(shí)際工作中，堅(jiān)持服務(wù)客戶、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新發(fā)展的原則，共同為銀行業(yè)的長(zhǎng)足健康發(fā)展而努力奮斗。

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃篇十四

時(shí)間總是在悄無(wú)聲息的流逝，上半年漸漸離我們遠(yuǎn)去，為了下半年工作開(kāi)展的有條不紊，現(xiàn)特做如下工作計(jì)劃：

3.因季節(jié)不同，有針對(duì)性的發(fā)布產(chǎn)品。

1)x-x月份主要以促銷品為主，廣告筆-筆類，廣告軍刀，修容組，鑰匙扣，收納袋，杯子，擺件，廣告鼠標(biāo)墊，調(diào)味瓶等。

2)x-x月份，主要以廣告瓶起子，扇子，野餐包，野餐墊，沙灘休閑椅，戶外餐具，防暑降溫禮盒等為主。

3)x-x月份xx杯子，保鮮盒，旅行餐具，花瓶擺件，絲綢畫(huà)，鋼化玻璃碗等。

x月-明年x月，被子，羊絨圍巾，效率手冊(cè)，筆記本，健身用品，干貨禮盒等。

4)針對(duì)特殊的節(jié)日，有針對(duì)性的發(fā)一些帖子。

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃篇十五

（一）手機(jī)銀行（短信）是指銀行按照客戶通過(guò)手機(jī)發(fā)送的短信指令，為客戶辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、捐款、消費(fèi)、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，并將交易結(jié)果以短信方式通知客戶的金融服務(wù)方式。

（二）“注冊(cè)客戶”指已通過(guò)中國(guó)工商銀行網(wǎng)站或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)手機(jī)銀行（短信）業(yè)務(wù)的客戶。

（三）“非注冊(cè)客戶”指未辦理手機(jī)銀行（短信）注冊(cè)手續(xù)的客戶。

（四）“注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼”指客戶注冊(cè)手機(jī)銀行（短信）時(shí)向中國(guó)工商銀行提供并確認(rèn)的手機(jī)號(hào)碼。

（五）“默認(rèn)支付卡”指客戶注冊(cè)手機(jī)銀行（短信）時(shí)指定的一張注冊(cè)卡?？蛻敉ㄟ^(guò)默認(rèn)支付卡辦理查詢、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)時(shí)可以免輸卡號(hào)。

（六）“支付密碼”指客戶注冊(cè)手機(jī)銀行（短信）時(shí)自行設(shè)置并確認(rèn)的密碼，客戶辦理轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)、消費(fèi)支付、注銷等業(yè)務(wù)時(shí)必須輸入支付密碼。

（一）凡在中國(guó)工商銀行開(kāi)立了儲(chǔ)蓄賬戶、結(jié)算賬戶，并持有合作移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商（目前為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司和中國(guó)聯(lián)合通信有限公司，以下稱為合作單位）手機(jī)的個(gè)人客戶均可申請(qǐng)使用手機(jī)銀行（短信）?？蛻艮k理手機(jī)銀行（短信）業(yè)務(wù)，須遵守《中國(guó)工商銀行電子銀行章程》，注冊(cè)客戶還應(yīng)履行《中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議》。

（二）客戶注冊(cè)手機(jī)銀行（短信）應(yīng)指定注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼與默認(rèn)支付卡，并設(shè)置支付密碼，完成注冊(cè)手續(xù)后手機(jī)銀行（短信）即時(shí)開(kāi)通。

（三）手機(jī)銀行（短信）提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、匯款、消費(fèi)支付、捐款、公共信息查詢等業(yè)務(wù)功能。非注冊(cè)客戶應(yīng)只能辦理查詢公共信息業(yè)務(wù)；自助注冊(cè)客戶應(yīng)只能辦理查詢賬戶信息和公共信息等業(yè)務(wù)；柜面注冊(cè)客戶可以辦理各項(xiàng)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。

（四）柜面注冊(cè)客戶如需辦理手機(jī)銀行（短信）轉(zhuǎn)賬、匯款等業(yè)務(wù)，需單獨(dú)申請(qǐng)開(kāi)通，其他具體規(guī)則如下：

1、客戶辦理查詢業(yè)務(wù)時(shí)，除可查詢手機(jī)銀行（短信）注冊(cè)卡賬戶，也可以查詢手機(jī)機(jī)主本人的銀行賬戶（手機(jī)機(jī)主姓名、身份證件號(hào)碼以合作單位保留的信息為準(zhǔn)）。

2、客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，轉(zhuǎn)出賬戶須為手機(jī)銀行（短信）注冊(cè)卡賬戶，且轉(zhuǎn)出賬戶、轉(zhuǎn)入賬戶必須是在同一地區(qū)中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立的結(jié)算賬戶?？蛻艮k理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，匯出賬戶須為手機(jī)銀行（短信）注冊(cè)卡賬戶，匯入賬戶應(yīng)為在中國(guó)工商銀行開(kāi)立的結(jié)算賬戶。

3、客戶辦理手機(jī)銀行（短信）注冊(cè)卡賬戶之間的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，不受交易限額的控制?？蛻艮k理向注冊(cè)卡（賬戶）以外的賬戶轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)時(shí)，受交易限額的控制，每日交易限額為1000元。

4、客戶辦理轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)、消費(fèi)支付業(yè)務(wù)時(shí)，若支付密碼連續(xù)6次未驗(yàn)證通過(guò)，中國(guó)工商銀行將凍結(jié)客戶當(dāng)日手機(jī)銀行（短信）轉(zhuǎn)賬、匯款交易資格，次日自動(dòng)解除凍結(jié)。手機(jī)銀行（短信）交易資格凍結(jié)期間，不影響其他電子銀行業(yè)務(wù)及柜面業(yè)務(wù)的辦理。

5、客戶辦理消費(fèi)支付業(yè)務(wù)時(shí)，每日交易限額為1000元。

6、客戶辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，每日交易限額為1000元。

7、客戶辦理捐款業(yè)務(wù)，捐款賬戶可以是手機(jī)銀行（短信）注冊(cè)卡賬戶或者是手機(jī)機(jī)主本人的銀行卡賬戶（手機(jī)機(jī)主姓名、身份證件號(hào)碼以合作單位保留的信息為準(zhǔn)），最低捐款金額為1元，每日最高捐款金額為500元。

（六）中國(guó)工商銀行手機(jī)銀行特服號(hào)碼為移動(dòng)：95588聯(lián)通：95588?？蛻艮k理消費(fèi)支付和繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，在提供手機(jī)號(hào)碼后，將接收到我行手機(jī)銀行（短信）系統(tǒng)給客戶發(fā)送的確認(rèn)短信，客戶根據(jù)我行短信的內(nèi)容提示將該短信轉(zhuǎn)發(fā)至95588，對(duì)該筆交易進(jìn)行確認(rèn)支付。辦理其他業(yè)務(wù)時(shí)，客戶可編輯特定格式的短信息發(fā)送至我行特服號(hào)碼95588，編輯短信的具體格式參見(jiàn)中國(guó)工商銀行網(wǎng)站上的手機(jī)銀行（短信）業(yè)務(wù)指南。

手機(jī)銀行（短信）業(yè)務(wù)操作說(shuō)明可通過(guò)中國(guó)工商銀行網(wǎng)站查詢。若客戶在操作時(shí)忘記短信格式，可通過(guò)發(fā)送幫助指令“？”進(jìn)行查詢。

（七）中國(guó)工商銀行手機(jī)銀行（短信）業(yè)務(wù)提供24小時(shí)服務(wù)。

（八）客戶可到中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理手機(jī)銀行（短信）業(yè)務(wù)的注冊(cè)、修改默認(rèn)支付卡、變更手機(jī)號(hào)碼、重置支付密碼、追加或刪除注冊(cè)卡、追加或取消對(duì)外轉(zhuǎn)賬功能、注銷手機(jī)銀行（短信）等業(yè)務(wù)，也可通過(guò)發(fā)送短信方式自助辦理修改默認(rèn)支付卡、修改支付密碼、注銷手機(jī)銀行（短信）等業(yè)務(wù)。

（九）客戶使用手機(jī)銀行（短信）應(yīng)按我行網(wǎng)站上的“資費(fèi)公告”中的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費(fèi)用。

（十）通過(guò)注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼及通過(guò)注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼與支付密碼辦理的手機(jī)銀行（短信）業(yè)務(wù)均視同客戶本人所為，客戶應(yīng)對(duì)上述金融交易負(fù)責(zé)。為保障安全，客戶應(yīng)妥善保管手機(jī)和支付密碼，若停用手機(jī)或手機(jī)不慎遺失，應(yīng)及時(shí)到中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理變更注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼或注銷手機(jī)銀行（短信）手續(xù)，客戶通過(guò)手機(jī)銀行（短信）辦理業(yè)務(wù)后，須將支付密碼從手機(jī)上刪除。同時(shí)建議將支付密碼設(shè)為與網(wǎng)上銀行支付密碼不同的密碼。

（十一）中國(guó)工商銀行根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整轉(zhuǎn)賬、匯款等相關(guān)交易限額或者調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，將通過(guò)網(wǎng)站等適當(dāng)方式提前公告，不再逐一通知客戶。

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃篇十六

銀行業(yè)務(wù)是與我們生活息息相關(guān)的一項(xiàng)服務(wù)，隨著金融市場(chǎng)的快速發(fā)展和技術(shù)的快速進(jìn)步，銀行業(yè)務(wù)也在不斷的發(fā)展。近日，我參加了銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)定培訓(xùn)，深入了解了銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的最新動(dòng)向和未來(lái)發(fā)展方向，收獲頗豐，現(xiàn)在將我的心得體會(huì)整理成文章分享給大家。

第二段：銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

目前，銀行業(yè)務(wù)發(fā)展方向以數(shù)字化和精細(xì)化為主，積極推動(dòng)智能化和自動(dòng)化。通過(guò)引入人工智能、區(qū)塊鏈和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，不斷優(yōu)化銀行業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

此外，在金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新也是重要的一環(huán)。如推出創(chuàng)新理財(cái)產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)金融、貸款業(yè)務(wù)和信用卡服務(wù)等，以不同的口子吸引不同客戶群體，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第三段：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

在銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)定培訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識(shí)到客戶需求是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的核心?？蛻粜枨蟛粩嘧兓煌目蛻粜枰姆?wù)也不盡相同，在服務(wù)過(guò)程中根據(jù)客戶的需求和意見(jiàn)進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)，可以幫助銀行發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提升服務(wù)質(zhì)量。

與此同時(shí)，內(nèi)部管理也是促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。內(nèi)部管理中，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和員工培訓(xùn)，使員工能夠更好地適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)和要求，全面提高員工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

第四段：銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)定的啟示

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)定提出銀行業(yè)務(wù)應(yīng)該以客戶為中心，為客戶提供精細(xì)、個(gè)性化的服務(wù)。這也是當(dāng)前銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，需要在深化改革的同時(shí)順應(yīng)大勢(shì)，符合客戶的需求。

同時(shí)，銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)定強(qiáng)調(diào)了內(nèi)部管理的重要性。要加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，減少因內(nèi)部管理混亂而導(dǎo)致的不良影響。

第五段：結(jié)論

銀行作為重要的金融機(jī)構(gòu)，其發(fā)展與國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展息息相關(guān)。隨著金融服務(wù)漸趨細(xì)化和智能化，未來(lái)銀行業(yè)務(wù)仍將朝著更加精細(xì)化和高效化的方向發(fā)展。在這個(gè)過(guò)程中，銀行需要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工培訓(xùn)，以客戶為中心，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展邁上新的臺(tái)階。

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃篇十七

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展部是銀行內(nèi)的重要一環(huán)，負(fù)責(zé)推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新。在這個(gè)部門(mén)工作，我深感責(zé)任重大，也明確了作為一個(gè)業(yè)務(wù)推動(dòng)者的責(zé)任與使命。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我有了一些心得體會(huì)。

第二段：了解客戶需求和市場(chǎng)變化的重要性

作為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展部的一員，我們需要時(shí)刻關(guān)注客戶需求和市場(chǎng)變化。只有深入了解客戶的需求，才能推出適合市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也能更好地滿足客戶的需求。為此，我們要加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，了解他們的真實(shí)需求，并基于這些需求進(jìn)行合理的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷策略的制定。

第三段：提升業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展部要拓展銀行的業(yè)務(wù)范圍，并推動(dòng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。為了順利完成這個(gè)任務(wù)，我們需要具備良好的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)。首先，我們要不斷學(xué)習(xí)和掌握銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)和技能，包括風(fēng)險(xiǎn)管理、金融產(chǎn)品等方面的知識(shí)。其次，我們要關(guān)注業(yè)界動(dòng)態(tài)和最新的金融科技，時(shí)刻保持對(duì)行業(yè)的敏感度。最后，我們還要不斷提升溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，以更好地推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

第四段：與其他部門(mén)的合作與溝通

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展部是與其他部門(mén)緊密合作的部門(mén)，與風(fēng)險(xiǎn)管理部、市場(chǎng)部、技術(shù)部等部門(mén)的合作是關(guān)鍵。在實(shí)踐中，我意識(shí)到與其他部門(mén)的良好溝通和緊密合作對(duì)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展非常重要。我們需要加強(qiáng)與其他部門(mén)的聯(lián)系，了解他們的工作重點(diǎn)和需求，積極配合和支持他們的工作。只有在各部門(mén)之間形成良好的合作和溝通機(jī)制，才能更好地推動(dòng)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。

第五段：總結(jié)與展望

在銀行業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作中，我深深感受到了自身的成長(zhǎng)和進(jìn)步，也認(rèn)識(shí)到了這個(gè)部門(mén)的重要性和責(zé)任。通過(guò)加強(qiáng)與客戶和其他部門(mén)的溝通和合作，學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)和技能，提升自身的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)，我相信我能夠?yàn)殂y行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。未來(lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷拓展自己的視野和見(jiàn)識(shí)，為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展部的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃篇十八

做了這么久的業(yè)務(wù)助理，也從中學(xué)到了不少，也了解了很多，在不斷的累積經(jīng)驗(yàn)中，也從中悟出了一些做事的心得。

一、萬(wàn)事開(kāi)頭難。每種行業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時(shí)侯，一切都要重新來(lái)過(guò)。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個(gè)過(guò)程，不過(guò)這個(gè)過(guò)程不會(huì)給你太多的時(shí)間，這都要靠自己本身的努力了。

二、溝通很重要。這幾天的工作讓我覺(jué)跟領(lǐng)導(dǎo)，同事，各個(gè)部門(mén)之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會(huì)讓大家的工作很順利的進(jìn)行，減少摩擦的發(fā)生。

三、做事的條理性。助理工作其實(shí)需要做很多繁鎖的事，而且會(huì)遇到突發(fā)的事情，這就需要對(duì)所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，每天睡覺(jué)前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過(guò)濾一遍。

四、時(shí)間觀念要強(qiáng)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時(shí)間讓你把事情做完的時(shí)候，一定要遵守這個(gè)時(shí)間概念，提前做好是最好的，如不能按時(shí)做好，一定要跟別人溝通。

五、超前意識(shí)。就是要把有些事想到前面去做好，就比如當(dāng)你決定明天要喝茶時(shí)，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會(huì)手忙腳亂。

六、與客戶打交道。做銷售助理有時(shí)是需要跟客戶打交道的，這時(shí)候不能因?yàn)槟愕姆?wù)，使客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對(duì)于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的。

七、盡量把事情做得詳細(xì)一些，對(duì)后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實(shí)不是一成不變的，有時(shí)能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應(yīng)對(duì)能力和經(jīng)驗(yàn)了。

總之，這個(gè)暑假我算是沒(méi)有白過(guò)吧。所有的一切盡有自己體會(huì)。

xx年即將結(jié)束，我對(duì)自己的工作做出以下總結(jié)。希望在新的一年里能有更快的提高，把工作做得更好。

訂單：客戶口頭或郵件下訂單后，第一時(shí)間通知業(yè)務(wù)有接到客戶訂單再進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)報(bào)價(jià)和客戶訂單單價(jià)是否一致，若有變更再通知業(yè)務(wù)，并跟客戶進(jìn)行確認(rèn)，之后確認(rèn)物料規(guī)格型號(hào)，包裝數(shù)量及交期。

確認(rèn)ok后，入系統(tǒng)告知采購(gòu)部門(mén)，并讓采購(gòu)盡快回復(fù)到貨時(shí)間，以方便規(guī)劃能有足夠的時(shí)間出貨!

在訂單下到采購(gòu)部門(mén)這中間很有可能客戶還會(huì)進(jìn)行訂單的更改，如訂單已下，有取消訂單，增加數(shù)量或一系列的情況下一定要做到第一時(shí)間通知到業(yè)務(wù)，再跟業(yè)務(wù)溝通看是否有更好的方式進(jìn)行處理。

跟進(jìn)到貨情況，到貨的數(shù)量，追蹤采購(gòu)訂單交期是否可以在客戶要求的日期內(nèi)到貨ok。

出貨：快遞出貨以后把單號(hào)以及到貨時(shí)間告訴客戶，中間跟蹤快遞直到貨到客戶地點(diǎn)并簽收。

客戶樣品，接客戶樣品單后，寫(xiě)內(nèi)部樣品申請(qǐng)單給孫生簽字審核，將已簽字的樣品單交予采購(gòu)，再給倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行備樣!

對(duì)賬，按客戶要求進(jìn)行月份對(duì)賬：根據(jù)系統(tǒng)做好發(fā)票，再引單做好例月的對(duì)賬單給客戶進(jìn)行對(duì)賬。含稅，未稅賬單要分明。發(fā)對(duì)賬單給客戶后要進(jìn)行跟蹤并要求客戶回傳賬單，以備請(qǐng)款之需!

通過(guò)對(duì)業(yè)助工作的日常管理，基本上熟悉了公司的運(yùn)作程序流程，掌握了公司系統(tǒng)操作的過(guò)程。雖然xx年有所收獲，但是自身的不足之處也暴露無(wú)疑，原由于自己參加工作時(shí)間比較短，自身經(jīng)驗(yàn)和處事能力、人際關(guān)系方面都需要全面提高?！叭诵斜赜形?guī)煛?，我?huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)和各位同事請(qǐng)教相關(guān)問(wèn)題。我的不足：

1.雖然年輕充滿干勁，但是經(jīng)驗(yàn)缺乏，在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。

2.與客戶溝通方面，還缺乏主動(dòng)與他們溝通和交流的積極性。與客戶交流，言辭較生硬，不善于有效的表達(dá)，感覺(jué)整個(gè)人放不開(kāi)。這些個(gè)人因素直接影響到了工作的效果。

3.粗心，素嚴(yán)重影響了我日常工作完成的效率。

以上這些缺點(diǎn)和弱點(diǎn)都是致命的，所以在今后的工作和生活中，必須積極改正自身缺點(diǎn)，廣泛汲取經(jīng)驗(yàn)，努力提高業(yè)助素質(zhì)，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。并以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)，讓自己能夠成為一名合格的助理。

追求和期望：

工作上：1，從工廠到公司，本人一直都是不太滿足于現(xiàn)況的，很多時(shí)候都迫使自己要學(xué)得更多，要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面。喜歡挑戰(zhàn)和超越自我，所以工作中也想要有更多的機(jī)會(huì)展現(xiàn)自我!同時(shí)也希望工作能夠得到肯定。2，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品全方面的了解，做到能更好的掌握產(chǎn)品知識(shí)。

3.自身：要廣泛吸取工作經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)并積極與客戶溝通。豎立自身的自信心，保持良好，積極的心態(tài)，努力提高業(yè)助素質(zhì)?？朔陨淼娜毕?，使工作可以更有成效的完成!

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃篇十九

個(gè)人客戶對(duì)于銀行產(chǎn)品和服務(wù)的需求日益提高，為個(gè)人銀行業(yè)務(wù)開(kāi)拓新市場(chǎng)，培養(yǎng)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)提供了廣闊的市場(chǎng)前景，在這種背景下，個(gè)人銀行業(yè)務(wù)作為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的重要組成部分和新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，越來(lái)越受到我國(guó)各商業(yè)銀行的重視，所以研究分析我行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和對(duì)策顯得重要和迫切。

我們建設(shè)銀行從1988年開(kāi)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)以來(lái)，經(jīng)過(guò)20年的艱苦奮斗，個(gè)人銀行存款持續(xù)增長(zhǎng)，形成了比較穩(wěn)定的客戶群體，為客戶服務(wù)的各種金融產(chǎn)品也日益豐富，從以往簡(jiǎn)單的儲(chǔ)蓄存款發(fā)展到目前的支付結(jié)算、貸款融資、綜合理財(cái)?shù)热轿?、多層次的金融服?wù)，但我們不能盲目樂(lè)觀，我們更需要的是對(duì)我行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀保持一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。目前，我們的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)與國(guó)外商業(yè)銀行相比還只處于初級(jí)階段，在經(jīng)營(yíng)觀念、市場(chǎng)研究水平、市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品管理和創(chuàng)新能力、營(yíng)銷水平、服務(wù)水平、科技應(yīng)用水平、人力資源和考核制度上，與國(guó)外商業(yè)銀行還存在很大的差距。與國(guó)內(nèi)的同業(yè)相比，與一些商業(yè)銀行相比也有距離。當(dāng)然，其中有些是屬于外部環(huán)境方面的原因，環(huán)境是外在的，與國(guó)情有關(guān)，短期內(nèi)難以改變。但內(nèi)在的差距是可以著手解決的，所以，我行要認(rèn)真分析差距，思考產(chǎn)生差距的問(wèn)題所在，找準(zhǔn)管理與發(fā)展的突破口，制訂對(duì)策，做一些扎扎實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)工作，盡快縮小這些差距，把我行的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)做大、做強(qiáng)。

1.近年來(lái)，我行在基層行推行“二部一室”改革，忽視了在基層行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)管理隊(duì)伍的建立，而這種個(gè)人銀行業(yè)務(wù)管理部門(mén)和隊(duì)伍的建立在目前來(lái)說(shuō)又是必要的。二級(jí)分行的個(gè)銀部直接面對(duì)基層行的網(wǎng)點(diǎn)不切合實(shí)際，個(gè)人銀行業(yè)務(wù)管理部門(mén)和隊(duì)伍就承擔(dān)著基層行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的日常管理和指導(dǎo)的任務(wù)。而在目前，在基層行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)管理部門(mén)和隊(duì)伍建立工作的蒼白和薄弱在日常工作的具體表現(xiàn)為：對(duì)個(gè)銀市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的反映不夠迅速，產(chǎn)品營(yíng)銷和推廣不力，業(yè)務(wù)指導(dǎo)不及時(shí)，信息的上傳下達(dá)線路不暢。

2.目前我行對(duì)個(gè)人客戶的營(yíng)銷手段還處于淺水平、低層次階段。比如，不知道營(yíng)銷給誰(shuí)(找不到目標(biāo)客戶)，不知道誰(shuí)去營(yíng)銷(營(yíng)銷職能定位不清晰)，不知道怎么營(yíng)銷(營(yíng)銷變成了推銷)等。營(yíng)銷手段嚴(yán)重不足，前臺(tái)柜員精力集中在交易操作上無(wú)暇宣傳我行的產(chǎn)品。

3.個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)水平還有待提高。服務(wù)是全方位的服務(wù)，提高服務(wù)水平也需要全方位的提高我們的工作。我們存在的差距表現(xiàn)在：一是對(duì)客戶細(xì)分不夠，不能提供差異化服務(wù);二是不能緊跟市場(chǎng)，創(chuàng)新產(chǎn)品;三是前臺(tái)柜員和客戶經(jīng)理的培訓(xùn)不夠，急需提高業(yè)務(wù)素質(zhì);四是加大對(duì)基層行的科技投入，硬件設(shè)施建設(shè);五是改變對(duì)服務(wù)的監(jiān)督檢查方式，現(xiàn)在，我們對(duì)服務(wù)的檢查還采用成立檢查組的方式，按季或按月抽查，一般收效不大。

4.基礎(chǔ)管理還較薄弱，在某些環(huán)節(jié)還存在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

這種狀況下，如何實(shí)現(xiàn)個(gè)銀存款的高速增長(zhǎng)呢?我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：

1.細(xì)分客戶市場(chǎng)，提供差異化服務(wù)

長(zhǎng)期以來(lái)，我們對(duì)于“以客戶為中心”的理解一直處于表面狀態(tài)，不能深入地了解客戶的需求，始終對(duì)客戶實(shí)行無(wú)差別的服務(wù)策略，不能夠抓住真正的贏利客戶。銀行的數(shù)據(jù)庫(kù)中積累了大量的客戶信息，但是缺乏一套行之有效的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)進(jìn)行信息分析，甚至連同一客戶的不同賬戶也無(wú)從辨別，更不用說(shuō)為客戶提供一對(duì)一的個(gè)性化、差別化服務(wù)了。銀行的各種數(shù)據(jù)不能有效結(jié)合，形成很多“信息孤島”，使金融機(jī)構(gòu)很難將各種各樣的客戶信息統(tǒng)一起來(lái)。由于無(wú)法對(duì)客戶信息進(jìn)行分析，領(lǐng)導(dǎo)決策層很難清楚地掌握銀行數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的整體運(yùn)作情況，也不能有效地提供決策幫助。國(guó)外銀行解決這個(gè)問(wèn)題，依賴的'是客戶分析和客戶關(guān)系管理、客戶價(jià)值管理等科學(xué)方法，同時(shí)建立一套完善的服務(wù)管理體系，而國(guó)內(nèi)銀行一直為這類問(wèn)題所困擾。我們要做的，首先要通過(guò)科學(xué)的方法對(duì)客戶信息進(jìn)行收集、整理和分析;再按照自身特點(diǎn)細(xì)分客戶，然后對(duì)不同客戶提供不同的產(chǎn)品服務(wù)。由于個(gè)人信息量大，信息分散，所以必須采用高科技手段以提高工作效率。

2.緊跟市場(chǎng)，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，重視產(chǎn)品管理

市場(chǎng)總是在不斷變化，銀行惟有隨時(shí)做出應(yīng)對(duì)措施方能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。否則，今天的優(yōu)勢(shì)，明天就要失去。為此，必須注重市場(chǎng)研究和分析，要洞察客戶的需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)和高科技發(fā)展的趨勢(shì)，而且不能就市場(chǎng)看市場(chǎng)，要用經(jīng)濟(jì)的眼光看問(wèn)題;同時(shí)，分析市場(chǎng)還要具有一定的前瞻性。緊跟市場(chǎng)不代表做市場(chǎng)的追隨者，而是要注重創(chuàng)新發(fā)展，這樣才能具有競(jìng)爭(zhēng)力，因此在銀行內(nèi)部要設(shè)立創(chuàng)新部門(mén)，如市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部等，著力于創(chuàng)新研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷推廣。

銀行產(chǎn)品較多，必須做好有效管理。銀行產(chǎn)品管理主要包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品推廣、人員培訓(xùn)、反饋改進(jìn)等。如果每個(gè)產(chǎn)品都得到有效的管理，不僅產(chǎn)品會(huì)逐步完善，銷售也會(huì)大大提高。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：(1)設(shè)計(jì)之產(chǎn)品必須有市場(chǎng)需求;(2)對(duì)銀行能產(chǎn)生效益;(3)銀行對(duì)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)能夠加以控制;(4)有充足合格的專業(yè)人員開(kāi)展推銷工作;(5)有關(guān)產(chǎn)品的電子化能夠得到it部門(mén)的支持等。這些都是設(shè)計(jì)新產(chǎn)品之必要條件。另外，要做好與同業(yè)、相關(guān)行業(yè)的聯(lián)盟，特別是與證券、保險(xiǎn)、會(huì)計(jì)師事物所、律師樓等的聯(lián)盟。因?yàn)榻鹑诋a(chǎn)品跨行業(yè)的特點(diǎn)很明顯，客戶在做投資時(shí)，往往要在多個(gè)行業(yè)之間奔走。如股票買賣時(shí)需要銀行資金、證券賬戶;股票質(zhì)押時(shí)(現(xiàn)在只允許法人股)需要律師;客戶投資企業(yè)時(shí)，銀行往往需要借助會(huì)計(jì)師事物所的協(xié)助。這都要求銀行起到中介作用，將這些客戶需要環(huán)聯(lián)起來(lái)，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提供整合產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、個(gè)性化、差異化服務(wù)。

3.充分利用科學(xué)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)自動(dòng)化水平

“工欲善其事，必先利其器”，強(qiáng)有力的技術(shù)保障體系是銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。依靠高科技開(kāi)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，才能降低業(yè)務(wù)成本，提高經(jīng)營(yíng)效益。

目前，我行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)從業(yè)人員眾多，且電子化水平不高，已經(jīng)投產(chǎn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)效率不高，這都成為阻礙個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的“瓶頸”。大量采用的電子銀行設(shè)備和軟件，既可以節(jié)約成本、又可以省時(shí)、準(zhǔn)確地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，舒緩人手，改善銀行形象，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)和提高管理水平。這是個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的捷徑。如果仍然以現(xiàn)在的模式來(lái)發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，將很難達(dá)到盈虧平衡。因此，技術(shù)進(jìn)步是國(guó)內(nèi)銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)生存與發(fā)展的唯一出路。對(duì)此，我們一定要依靠科學(xué)技術(shù)，不斷提高個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的科技含量;要進(jìn)行富有前瞻性、超前性的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā);要千方百計(jì)提高現(xiàn)有設(shè)備的運(yùn)行效率和網(wǎng)絡(luò)通暢率;增加自助服務(wù)設(shè)備數(shù)量，合理布局，并逐步開(kāi)發(fā)、增添新的服務(wù)功能;注重發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展必須采用第四代產(chǎn)品，提供一站式理財(cái)服務(wù)。

對(duì)一些科技設(shè)備我們還要?jiǎng)幽X筋充分利用其功能，充分發(fā)揮其效能。例如：在對(duì)數(shù)字監(jiān)控設(shè)備的利用上，我們除用其防范風(fēng)險(xiǎn)，做好“三防一?！惫ぷ鞯幕A(chǔ)上，還能利用其建立科學(xué)監(jiān)督的體系，使其為文明規(guī)范服務(wù)工作服務(wù)，對(duì)前臺(tái)柜員的服務(wù)讓事實(shí)說(shuō)話，改變檢查方式，使文明規(guī)范服務(wù)工作的監(jiān)督方式更有力、更有效、更公正。從而強(qiáng)力推進(jìn)我行的文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使我行的窗口形象在短時(shí)間內(nèi)有一個(gè)大的飛躍。

4.營(yíng)銷是發(fā)展之保證

實(shí)現(xiàn)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，我們也要注重營(yíng)銷管理和提高服務(wù)水平。在營(yíng)銷上，一定要根據(jù)不同產(chǎn)品特點(diǎn)采用不同的營(yíng)銷方式，如客戶經(jīng)理直銷、類別營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電話銷售、整合行銷等;要根據(jù)不同的客戶群體確定采用一對(duì)一營(yíng)銷還是一對(duì)多營(yíng)銷，這些都決定宣傳投向和媒體選擇;要做好全轄聯(lián)動(dòng)、品牌營(yíng)銷工作，以及將營(yíng)銷工作與產(chǎn)品特點(diǎn)、客戶群緊密相聯(lián)，做好特色產(chǎn)品的營(yíng)銷工作;要轉(zhuǎn)換分行職能，將分行的結(jié)算中心、服務(wù)中心功能轉(zhuǎn)化為銷售中心功能。

5.完善渠道建設(shè)，建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

如果客戶購(gòu)買了銀行產(chǎn)品，卻發(fā)現(xiàn)道路很難走，這等于是趕走客戶，前功盡棄。渠道建設(shè)屬于基礎(chǔ)性工作，必須下功夫。為此，必須在電話銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行、自助銀行、自助式服務(wù)終端、多媒體服務(wù)終端、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)系統(tǒng)、銀證轉(zhuǎn)賬/銀證通等方面逐步完善，做到系統(tǒng)穩(wěn)定、響應(yīng)快速、功能完備。

6.大力培養(yǎng)和儲(chǔ)備復(fù)合型與專業(yè)型人才，提高個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的管理及運(yùn)作水平

培養(yǎng)大批具有零售銀行業(yè)務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)管理和經(jīng)營(yíng)能力的人才，是個(gè)人銀行業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的最重要因素。雖然我行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展較快，但專業(yè)人才比較少，因此必須做好引進(jìn)人才和培養(yǎng)人才的工作，加大對(duì)前臺(tái)柜員和客戶經(jīng)理的培訓(xùn)力度。建立一支綜合素質(zhì)較高的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)管理和經(jīng)營(yíng)人才隊(duì)伍和客戶經(jīng)理隊(duì)伍，以期提高自身個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的管理和服務(wù)水平。

7.重視監(jiān)管，防范風(fēng)險(xiǎn)

個(gè)人銀行業(yè)務(wù)由于發(fā)展較快，業(yè)務(wù)創(chuàng)新層出不窮，因此更需要加強(qiáng)監(jiān)管、防范風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)外銀行已經(jīng)探索出一套比較完備的風(fēng)險(xiǎn)控制制度，而我們?cè)谶@方面還存在一定的差距。個(gè)人銀行業(yè)務(wù)主要有以下風(fēng)險(xiǎn)：一是信貸風(fēng)險(xiǎn)，主要是消費(fèi)貸款和私人貸款;二是政策風(fēng)險(xiǎn);三是運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)，如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全問(wèn)題、違反內(nèi)部管控程序、欺詐行為等;四是聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，如不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等;五是法律風(fēng)險(xiǎn)，如法律文件不嚴(yán)格等;六是策略風(fēng)險(xiǎn)，如決策失誤等。對(duì)此，開(kāi)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)必須首先具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在決策、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、發(fā)放貸款等業(yè)務(wù)行為中，加強(qiáng)自我審查，做好信息反饋;其次監(jiān)管機(jī)構(gòu)和內(nèi)部稽核部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)督，保證個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。

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