讀后感是一個(gè)人內(nèi)心世界的呈現(xiàn)，能夠展示出個(gè)人在閱讀中的體驗(yàn)和感受。怎樣提升讀后感的可讀性和深度？我們需要結(jié)合自己的閱讀經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人感受進(jìn)行分析和論述。以下是一些流傳甚廣的讀后感范文，希望能給大家?guī)?lái)一些思考和啟示。
服務(wù)精神的讀后感篇一
人文精神讀后感
文/胡雁飛
學(xué)習(xí)了人文精神，了解了它是一種普遍的人類(lèi)自我關(guān)懷，表現(xiàn)為對(duì)人的尊嚴(yán)、價(jià)值、命運(yùn)的維護(hù)、追求和關(guān)切，對(duì)人類(lèi)遺留下來(lái)的各種精神文化現(xiàn)象的高度珍視，對(duì)一種全面發(fā)展的理想人格的肯定和塑造；而人文學(xué)科是集中表現(xiàn)人文精神的知識(shí)教育體系，它關(guān)注的是人類(lèi)價(jià)值和精神表現(xiàn)。從某種意義上說(shuō)，人之所以是萬(wàn)物之靈，就在于它有人文，有自己獨(dú)特的精神文化。人文精神不僅是精神文明的主要內(nèi)容，而且影響到物質(zhì)文明建設(shè)。它是構(gòu)成一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)文化個(gè)性的核心內(nèi)容；是衡量一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)的文明程度的重要尺度。一個(gè)國(guó)家的國(guó)民人文修養(yǎng)的水準(zhǔn)，在很大程度上取決于國(guó)民教育中人文教育的地位和水平。現(xiàn)在我們?cè)跇?gòu)建主義和諧社會(huì)，胡錦濤總書(shū)記說(shuō)把共同建設(shè)、共同享有和諧社會(huì)貫穿于和諧社會(huì)建設(shè)的全過(guò)程的重要講話精神，對(duì)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有重要的指導(dǎo)作用。
我們常常要求說(shuō)的文明用語(yǔ)，有請(qǐng)、謝謝、別客氣等。這是執(zhí)政黨和政府要求推廣的，還搞過(guò)五、四、三運(yùn)動(dòng)。單從這一重視程度來(lái)看，說(shuō)明文明問(wèn)題是夠嚴(yán)重的了。
當(dāng)今的社會(huì)，是一個(gè)文明的社會(huì)。文明是路上相遇時(shí)的微笑，是平時(shí)與人相處的親切，是不小心撞到對(duì)方時(shí)的一聲對(duì)不起文明是一種品質(zhì)，文明是一種修養(yǎng)，文明是一種被大家廣泛推崇的優(yōu)良行為。
人文的核心是人，以人為本，關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人，尊重人。這就是我們常常說(shuō)的人類(lèi)關(guān)懷、生命關(guān)懷。人是衡量一切的尺度，在人世間的各種權(quán)利，只有人權(quán)是天賦的，生來(lái)具有的，不可剝奪，也不可代替的。承認(rèn)人的價(jià)值，尊重人的個(gè)人利益，包括物質(zhì)的利益和精神的利益。
文明的時(shí)代呼喚文明的人，我們應(yīng)該和不文明的行為決裂，文明已被人們放在心里的一個(gè)重要位置，所以我們要時(shí)時(shí)刻刻與人文明交談。
文明，首先從與人對(duì)話做起。
與人對(duì)話，不要只顧自己說(shuō)，或者只顧說(shuō)自己，兜著圈子把話題往自己身上拉。向別人訴說(shuō)自己的情況，自己的喜怒，并一再追問(wèn)別人對(duì)自己的看法。不是真心聽(tīng)取意見(jiàn)，而是求得心理滿(mǎn)足，對(duì)別人的問(wèn)題則一概不感興趣，不予關(guān)注。反之，應(yīng)該主動(dòng)地尋找大家共同感興趣的話題，甚至重點(diǎn)談及對(duì)方關(guān)心的事情，并留心他人欲言又止的難堪。美國(guó)總統(tǒng)羅斯福接見(jiàn)社會(huì)各界人士時(shí)，都要先了解對(duì)方的情況，然后對(duì)別人的事情表示關(guān)切和敬重，由此，羅斯?？偨y(tǒng)在公眾之中贏得了很高的榮譽(yù)。同時(shí)，要注意說(shuō)話的角度和分寸，絕不擺出居高臨下的姿態(tài)說(shuō)教別人，甚至連你應(yīng)該、你必須、你馬上等指使性的口氣也不要用。同樣地，絕不在失落者面前談?wù)摮晒Γ^不使用嘲諷的尖刻的語(yǔ)言，絕不給人潑冷水，諸如你真可笑、回去翻翻字典吧等，以防傷及他人的短處。
文明的語(yǔ)言會(huì)使人們的聽(tīng)覺(jué)環(huán)境成為美麗的享受，從而在內(nèi)心深處產(chǎn)生良好的心理反應(yīng)，用同樣的語(yǔ)言來(lái)自覺(jué)維護(hù)這個(gè)環(huán)境的和諧與美麗；文明的語(yǔ)言使聽(tīng)者增加親切感，從而拉近彼此的距離而不是相反。
在公共場(chǎng)合，常聽(tīng)到有刺耳的語(yǔ)言在人們之間的對(duì)話中出現(xiàn)，甚至有些人將對(duì)別人的辱罵當(dāng)成口頭禪，不知不覺(jué)地就成為開(kāi)口說(shuō)話的信號(hào)或發(fā)語(yǔ)詞，自己很是自然，而全然不顧同一環(huán)境中其他人的感覺(jué)。古人說(shuō)：已所不欲，勿施于人。想必這些人雖然對(duì)別人出口成臟，但肯定不愿意聽(tīng)到別人與自己打招呼說(shuō)話的開(kāi)頭或者中間充著這些侮辱性的或不雅的語(yǔ)言的。既然這樣，那么從自己做起，試著用文明的語(yǔ)言來(lái)與別人交流，讓自身的修養(yǎng)在語(yǔ)言之中悄然流露，以一個(gè)受過(guò)教育，頭腦清醒，有著健全思維和正常心態(tài)的形象，在別人心中存在。
有意思的是，當(dāng)你對(duì)別人表達(dá)了善意，別人接受了，說(shuō)謝謝你時(shí)，我們的語(yǔ)言表達(dá)仿佛凝固住了。雷鋒的回答是：這是我應(yīng)該做的；宣傳品提示的叫做別客氣；我見(jiàn)到更多的是：抿嘴一笑。我們東方人很含蓄，也很羞澀。
請(qǐng)字通常，至少在普通話里，是比較正式的說(shuō)法。日常要是用的話里面也常要包含人情或金錢(qián)或吃喝。替代的日常用語(yǔ)，在北京過(guò)去叫勞駕、借光，天津說(shuō)法是麻煩您老。這些說(shuō)法現(xiàn)在越來(lái)越少了，新的流行語(yǔ)還沒(méi)有見(jiàn)有人統(tǒng)計(jì)過(guò)。
所以，我覺(jué)得，文明的語(yǔ)言，說(shuō)與不說(shuō)大不一樣。一個(gè)社會(huì)的文明，離不開(kāi)文明語(yǔ)言。生活在文明的環(huán)境里，人們會(huì)有一種幸福感。文明環(huán)境，會(huì)孕育出更多文明言行，讓文明得到延伸和升華。大家做一個(gè)語(yǔ)言文明的好市民，使當(dāng)今社會(huì)成為名副其實(shí)的文明社會(huì)。
服務(wù)精神的讀后感篇二
最近拜讀了李慧波的《團(tuán)隊(duì)精神》一書(shū)，該書(shū)圍繞團(tuán)結(jié)協(xié)作論述了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者和員工意味著什么；高效團(tuán)隊(duì)是如何構(gòu)建和運(yùn)作的；團(tuán)隊(duì)成員何以才能相互信賴(lài)、協(xié)作和進(jìn)步；團(tuán)隊(duì)中的大多數(shù)人如何激勵(lì)；少數(shù)人如何引導(dǎo)；怎樣將團(tuán)隊(duì)培育成學(xué)習(xí)型組織等主要內(nèi)容。
書(shū)中引用了大量生動(dòng)、具體的事例來(lái)進(jìn)行訴說(shuō)并論證團(tuán)隊(duì)精神的重要性。例如書(shū)中描述了張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾團(tuán)隊(duì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、集中力量克服難關(guān)的生動(dòng)事例。從這個(gè)事例看出，海爾集團(tuán)神奇般的崛起和茁壯成長(zhǎng)，不僅僅得益于他的統(tǒng)軍人物張瑞敏，還得益于張瑞敏率領(lǐng)下的整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每位員工的努力。海爾把自己的價(jià)值觀定義為：“人的價(jià)值高于物的價(jià)值，共同價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值，共同協(xié)作的價(jià)值高于單干的價(jià)值”。這種價(jià)值觀不正是團(tuán)隊(duì)精神的生動(dòng)寫(xiě)照嗎！
團(tuán)隊(duì)精神就是公司上下精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、目標(biāo)一致、協(xié)同共進(jìn)。就如航行于大海的巨艦，有智慧艦長(zhǎng)的正確指揮，有勇敢船員的協(xié)同配合，在這艘巨艦上每一個(gè)人都發(fā)揮著重要的作用，凝聚成劈波斬浪的巨大動(dòng)力。一個(gè)成功的企業(yè)，只要具備了這種精神，就能在激烈的竟?fàn)幹虚L(zhǎng)盛不衰。一根筷子容易彎，十根筷子折不斷，這就是團(tuán)隊(duì)精神重要性力量的直觀表現(xiàn)，也是團(tuán)隊(duì)精神重要之所在團(tuán)隊(duì)精神的最高境界―凝聚力。全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個(gè)人集合走向團(tuán)隊(duì)最重要的標(biāo)志。
書(shū)中所列舉的生動(dòng)事例，所闡述的觀點(diǎn)使我更加明白一個(gè)道理：一個(gè)人如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神將難成大事，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神將成為一盤(pán)散沙、無(wú)所作為，只有發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，才能創(chuàng)造輝煌。
螞蟻駐地遭到了蟒蛇的攻擊，蟻王在衛(wèi)士的保護(hù)下來(lái)到宮殿外，只見(jiàn)一條巨蟒盤(pán)在峭壁上，正用尾巴用力的拍打峭壁上的螞蟻，躲閃不及的螞蟻無(wú)一例外丟掉了性命。
正當(dāng)螞蟻王無(wú)計(jì)可施時(shí)軍師把在外勞作的數(shù)億只螞蟻召集起來(lái)，指揮螞蟻爬上周?chē)拇髽?shù)讓成團(tuán)成團(tuán)的螞蟻從樹(shù)上傾瀉下來(lái)，砸在巨蟒身上，轉(zhuǎn)眼間巨蟒已經(jīng)被螞蟻裹住變成了一條黑蟒，它不停地?cái)[動(dòng)身子，試圖逃跑，但很快動(dòng)作就緩慢下來(lái)，因?yàn)閿?shù)億只螞蟻在嘶咬它，使它渾身鮮血淋漓，最終因失血過(guò)多而死亡。
這則小故事就是《團(tuán)隊(duì)精神》這本書(shū)里的一個(gè)小例子，小螞蟻?zhàn)屓私薪^的團(tuán)體協(xié)作精神和不折不扣的執(zhí)行力值得我們學(xué)習(xí)。小螞蟻是敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的典范！讀過(guò)《團(tuán)隊(duì)精神》這本書(shū)之后，使我更加深刻地領(lǐng)悟到了小螞蟻可貴的團(tuán)隊(duì)精神。
在《團(tuán)隊(duì)精神》一書(shū)中，作者明確地指出了團(tuán)隊(duì)與群體是不一樣的，群體可以因?yàn)槟骋患露奂揭黄?；而團(tuán)隊(duì)則不僅有著共同的目標(biāo)，而且滲透著一種精神。
如今是一個(gè)追求個(gè)人價(jià)值的時(shí)代，這更是一個(gè)追求個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效雙贏的時(shí)代，只有當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有高度的戰(zhàn)斗力時(shí)，其中的個(gè)人才能不斷得到鍛煉和提升。這正是一盤(pán)散沙變成一串珍珠的美麗過(guò)程，而這不可或缺的主線就是“團(tuán)隊(duì)精神”。
一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是人最多，俗話說(shuō)人多力量大，一點(diǎn)不假，如果這么多人能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作那就更不成問(wèn)題了，回想起那幾天我們?yōu)榱瞬贾棉k公室的點(diǎn)點(diǎn)滴滴我的內(nèi)心充滿(mǎn)了興奮、充滿(mǎn)了感激。我們每位老師都是自覺(jué)行為，有的老師用鏟子把翹起來(lái)的墻面鏟的平平的，弄的自己滿(mǎn)臉是灰，其余的老師用紙貼的貼，裁的裁，有的老師主動(dòng)把沒(méi)有用的東西清掃出門(mén)，還有的老師把所有的窗戶(hù)、窗簾蓋、空調(diào)等擦了一遍又一遍，還有的老師把家的盆景奉獻(xiàn)給辦公室，等等所有的老師都很積極，還有讓我感動(dòng)的就是，有不好的地方我們就說(shuō)出來(lái)，所有的老師都能接受并及時(shí)整改。有力的出力，有主意的出謀劃策，有操作能力的就親自動(dòng)手，在大家的協(xié)作下我們辦公室煥然一新并取得了第一的好成績(jī)。這就是團(tuán)隊(duì)精神的魅力。我想我們每位老師只要擁有團(tuán)隊(duì)精神，奉獻(xiàn)我們每個(gè)人的力量，我們就沒(méi)有辦不成的事，沒(méi)有辦不好的事。
最后我想用〈團(tuán)結(jié)就是力量〉這首歌來(lái)結(jié)束我今天的發(fā)言。
李慧波主編的《團(tuán)隊(duì)精神》讀過(guò)有段時(shí)間了，書(shū)中所列舉的生動(dòng)事例，所闡述的觀點(diǎn)不時(shí)在我腦海里浮現(xiàn)出來(lái)，使我更加明白一個(gè)道理：一個(gè)人如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神將難成大事，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神將成為一盤(pán)散沙、無(wú)所作為，只有發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，才能創(chuàng)造輝煌。
味著當(dāng)天下午所要的貨物必須裝船，而此刻正是星期五下午兩點(diǎn)，如果按海關(guān)、商檢等有關(guān)部門(mén)下午五點(diǎn)下班來(lái)計(jì)算的話，時(shí)間只有三個(gè)小時(shí)，按照一般程序做到這一切幾乎是不可能的。如何將不可能變?yōu)榭赡埽看藭r(shí)，海爾人優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神顯示巨大的能量。他們采取齊頭并進(jìn)的方式，調(diào)貨的調(diào)貨、報(bào)關(guān)的報(bào)關(guān)、聯(lián)系船期的聯(lián)系船期，全員全身心地投入到工作中，抓緊每一分鐘，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都順利通過(guò)。當(dāng)天下午五點(diǎn)半，這位經(jīng)銷(xiāo)商接到了來(lái)自海爾貨物發(fā)出的消息時(shí)，他非常吃驚，從吃驚再轉(zhuǎn)為感激，并破例向海爾寫(xiě)了感謝信。
從這個(gè)事例不難看出，海爾集團(tuán)神奇般的崛起和茁壯成長(zhǎng)，不僅僅得益于他的統(tǒng)軍人物張瑞敏，還得益于張瑞敏率領(lǐng)下的整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每位員工的努力。海爾把自己的價(jià)值觀定義為：“人的價(jià)值高于物的價(jià)值，共同價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值，共同協(xié)作的價(jià)值高于單干的價(jià)值”。這種價(jià)值觀不正是團(tuán)隊(duì)精神的生動(dòng)寫(xiě)照嗎！
書(shū)中還列舉了韓國(guó)三星集團(tuán)、我國(guó)蒙牛集團(tuán)等著名企業(yè)快速發(fā)展崛起的事例，無(wú)一不是依靠團(tuán)隊(duì)精神、依靠企業(yè)凝聚力發(fā)展起來(lái)的。
再看看我們春德小學(xué)輝煌的業(yè)績(jī)，成績(jī)的取得，離不開(kāi)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全體師生的拼搏努力，離不開(kāi)學(xué)校上下團(tuán)結(jié)一心、共同奮斗的協(xié)作精神。眾人拾柴火焰高，人心齊，泰山移！春德小學(xué)特有的團(tuán)隊(duì)精神，譜寫(xiě)出了一曲曲團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的輝煌樂(lè)章。今后不論遇到什么困難和險(xiǎn)阻，只要我們發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，萬(wàn)眾一心，就沒(méi)有過(guò)不去的“火焰山”！
借著團(tuán)省委開(kāi)展的“青年勵(lì)志讀書(shū)匯”活動(dòng)的東風(fēng)，依仗軍川分
公司職工書(shū)屋萬(wàn)冊(cè)藏書(shū)的優(yōu)勢(shì)，軍川分公司轟轟烈烈的開(kāi)展了一場(chǎng)以“享受書(shū)式生活”為主題的讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)，掀起了一場(chǎng)學(xué)習(xí)與感悟的熱潮。在這次活動(dòng)中，《團(tuán)隊(duì)精神》一書(shū)給了我更多的感受。
團(tuán)隊(duì)精神，在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)下，成為一個(gè)越來(lái)越熱門(mén)的話題。單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，我們需要一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)有效磨合的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
團(tuán)隊(duì)的重要性不言而喻，在歷史上，不乏有為了團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)生命的戰(zhàn)士，邱少云、董存瑞，這些英雄的名字在今天仍被廣泛贊揚(yáng)。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，一個(gè)個(gè)知名的企業(yè)憑借著優(yōu)良的意識(shí)、絕佳的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造出了優(yōu)異業(yè)績(jī)。
團(tuán)隊(duì)需要核心。在我們軍川分公司這個(gè)大團(tuán)隊(duì)中，以生產(chǎn)部為核心，奶源部提供軟件保障，設(shè)備部提供硬件保障，綜合部提供后勤保障，財(cái)務(wù)部提供經(jīng)濟(jì)保障。各部門(mén)溝通協(xié)作，群策群力，以董事長(zhǎng)講話精神為指導(dǎo)，以集團(tuán)戰(zhàn)略方針為目標(biāo)，各施其責(zé)又緊密聯(lián)系，為實(shí)現(xiàn)完達(dá)山三年攻堅(jiān)戰(zhàn)的大目標(biāo)而努力。
會(huì)出現(xiàn)“某某于公元前多少年在月球上啃玉米”一類(lèi)的笑話。當(dāng)時(shí)只是覺(jué)得很好玩，把這當(dāng)成了一個(gè)娛樂(lè)，而如今才發(fā)現(xiàn)，這正彰顯了沒(méi)有溝通的可怕。一句話尚且如此，那么一個(gè)工段、一個(gè)部門(mén)甚至一個(gè)企業(yè)如果出現(xiàn)這樣的情況，后果不堪設(shè)想。
團(tuán)隊(duì)精神才是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必然是一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)、一個(gè)協(xié)作型的團(tuán)隊(duì)、一個(gè)創(chuàng)新型的團(tuán)隊(duì)、一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)型的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還要有為團(tuán)隊(duì)建設(shè)導(dǎo)航的共同愿望。在軍川分公司，總經(jīng)理王培忠早就提出了“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，爭(zhēng)做企業(yè)主人”的口號(hào)，還經(jīng)常舉辦各種活動(dòng)，促進(jìn)各部門(mén)內(nèi)部的良性競(jìng)爭(zhēng)，調(diào)動(dòng)員工的積極性。崗位技能競(jìng)賽、小技改、演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽等等，給員工搭建了一個(gè)可以充分展示自我的平臺(tái)，為有效提高軍川分公司團(tuán)隊(duì)管理打下了良好的基礎(chǔ)。
千里之堤潰于蟻穴，這并不僅僅是一句警句，在某個(gè)角度上更說(shuō)明了團(tuán)隊(duì)的力量；雁行千里成行，更加有力的證明了一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律性。我們軍川分公司這個(gè)大團(tuán)隊(duì)，具備了一切成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的條件，在未來(lái)的工作、生活中，在不斷的磨合、交流中，必將成為一支響當(dāng)當(dāng)?shù)?、能打硬仗的?yōu)秀團(tuán)隊(duì)，為完達(dá)山實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)、為墾區(qū)進(jìn)軍世界500強(qiáng)貢獻(xiàn)自己的力量。
效的團(tuán)隊(duì)是非常難的，要使團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員真正達(dá)成一致，齊心協(xié)力地向同一個(gè)目標(biāo)奮斗就更加困難。毋庸置疑，大部分人工作都是為了物質(zhì)生活，因此保證員工的物質(zhì)愿望得到滿(mǎn)足是基礎(chǔ)，而在此基礎(chǔ)上，對(duì)員工心態(tài)的引導(dǎo)也是極為重要的，這也就是團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，群體：在英文中為group；團(tuán)隊(duì)：在英文中為team，團(tuán)隊(duì)不同于群體，群體可能就是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而一個(gè)有高度競(jìng)爭(zhēng)力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，必須有“團(tuán)隊(duì)精神”。
丹佛大學(xué)的學(xué)者所作的一項(xiàng)研究表明，他所研究的46家公司之所以面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)行動(dòng)遲慢，最重要的兩個(gè)原因就是：交流的匱乏和行政上的混亂。要使交流成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)公司里的優(yōu)先事項(xiàng)，并且要讓每個(gè)員工都知道公司重視交流，為員工提供同管理層交談的機(jī)會(huì)，建立信任的氛圍。這是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)要達(dá)到有效溝通協(xié)調(diào)的至關(guān)重要的條件。
得到一個(gè)相互交流的良性氛圍。人與人之間因?yàn)檫@種理解與信任而造就在交流時(shí)的積極心態(tài)，人與人之間因?yàn)檫@種積極心態(tài)而勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并承擔(dān)責(zé)任。
從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，一個(gè)溫暖健康的團(tuán)隊(duì)氛圍是至關(guān)重要的，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，影響成員發(fā)揮其潛力的因素非常之多。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要建設(shè)好，需要每一個(gè)方面，每一個(gè)環(huán)節(jié)都做得好，才能保證團(tuán)隊(duì)的力量；相反，如果團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的任何一件小事，任何一個(gè)細(xì)節(jié)做不到位，都會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員的積極性，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)整體的威力。所以，汪中求先生強(qiáng)調(diào)“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，是非常有道理的。
有人說(shuō)管理重在制度，公司管理制度是人去制訂的；有人說(shuō)管理重在執(zhí)行，制度要靠人去執(zhí)行；有人說(shuō)管理重在企業(yè)文化，誰(shuí)來(lái)定位企業(yè)文化？一切在人。建設(shè)強(qiáng)有力的核心團(tuán)隊(duì)是企業(yè)管理者的第一要?jiǎng)?wù)。
時(shí)代需要英雄，但更需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能造就出高瞻遠(yuǎn)矚與盡心盡職于一身的管理大師，造就勤勉、誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、高效、自律的員工隊(duì)伍，使一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。我們公司是一個(gè)大家庭，大家庭觀念如果建立在價(jià)值觀，愿景目標(biāo)和個(gè)人特質(zhì)等方面深層次的溝通和理解上，我們就會(huì)有強(qiáng)烈的整體感和團(tuán)隊(duì)責(zé)任感，這種感覺(jué)對(duì)于企業(yè)每一個(gè)員工建立無(wú)私奉獻(xiàn)和拼搏精神都非常重要。要成為一名優(yōu)秀員工，必須充分認(rèn)識(shí)自己所肩負(fù)的責(zé)任，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，在本職崗位上努力創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)。
團(tuán)隊(duì)精神有兩層含義，一是與別人溝通、交流的能力；二是與人合作的能力。
團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)———揮灑個(gè)性。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)來(lái)自于哪里？從根本上說(shuō)，首先來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員一句話，團(tuán)隊(duì)所依賴(lài)的是個(gè)體成員的共同貢獻(xiàn)而得到的實(shí)實(shí)在在的集體成果。
這里恰恰不要求團(tuán)隊(duì)成員都犧牲自我去完成同一件事情，而要求團(tuán)隊(duì)成員都發(fā)揮自我去做好這一件事情。也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)精神的形成，其基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。設(shè)置不同的崗位，選拔不同的人才，給予不同的待遇、培養(yǎng)和肯定，讓每一個(gè)成員都擁有特長(zhǎng)，都表現(xiàn)特長(zhǎng)。
這樣的氛圍越濃厚越好。團(tuán)隊(duì)精神的核心———協(xié)同合作。一次，聯(lián)想運(yùn)動(dòng)隊(duì)和惠普運(yùn)動(dòng)隊(duì)進(jìn)行攀巖比賽。
惠普隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是齊心協(xié)力，注意安全，共同完成任務(wù)。聯(lián)想隊(duì)在一旁，沒(méi)有做太多的士氣鼓動(dòng)，而是一直在合計(jì)著什么。比賽開(kāi)始了，惠普隊(duì)在全過(guò)程中幾處碰到險(xiǎn)情，盡管大家齊心協(xié)力，排除險(xiǎn)情，完成了任務(wù)，但因時(shí)間拉長(zhǎng)最后輸給了聯(lián)想隊(duì)。那么聯(lián)想隊(duì)在比賽前合計(jì)著什么呢？原來(lái)他們把隊(duì)員個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行了精心組合：第一個(gè)是動(dòng)作機(jī)靈的小個(gè)子隊(duì)員，第二個(gè)是一位高個(gè)子隊(duì)員，女士和身體龐大的隊(duì)員放在中間，殿后的當(dāng)然是具有獨(dú)立攀巖實(shí)力的隊(duì)員。
揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。團(tuán)隊(duì)精神的最高境界———凝聚力。
全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個(gè)人集合走向團(tuán)隊(duì)最重要的標(biāo)志。在這里，有著一個(gè)共同的目標(biāo)并鼓勵(lì)所有成員為之而奮斗固然是重要的，但是，向心力、凝聚力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)的內(nèi)心動(dòng)力，來(lái)自于共識(shí)的價(jià)值觀，很難想象在沒(méi)有展示自我機(jī)會(huì)的團(tuán)隊(duì)里能形成真正的向心力；同樣也很難想象，在沒(méi)有明了的協(xié)作意愿和協(xié)作方式下能形成真正的凝聚力。
那么，確保沒(méi)有信任危機(jī)就成為問(wèn)題的關(guān)鍵所在，而損害最大的莫過(guò)于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)組織信任的喪失。
服務(wù)精神的讀后感篇三
志愿服務(wù)的精神概括起來(lái)是：奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步。
＂奉獻(xiàn)＂--原指恭敬地交付、呈獻(xiàn)，即不求回報(bào)地付出。奉獻(xiàn)精神是高尚的，是志愿服務(wù)精神的精髓。志愿者在不計(jì)報(bào)酬、不求名利、不要特權(quán)的情況下參與推動(dòng)人類(lèi)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)的活動(dòng)，這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻(xiàn)精神。
1938 年，白求恩大夫放棄優(yōu)越的物質(zhì)條件，不遠(yuǎn)萬(wàn)里從加拿大來(lái)到中國(guó)，為八路軍提供醫(yī)療救治服務(wù)，幫助創(chuàng)辦了軍區(qū)衛(wèi)生學(xué)校，親自編寫(xiě)各種教材并講課。
1939 年秋，他在搶救傷員時(shí)因不幸感染病毒而犧牲。白求恩大夫?qū)⒆约旱纳瞰I(xiàn)給了中國(guó)，這種國(guó)際主義精神也是奉獻(xiàn)精神的重要體現(xiàn)。
＂友愛(ài)＂--志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛(ài)無(wú)礙、平等尊重，這便是友愛(ài)精神。志愿者之愛(ài)跨越了國(guó)界、職業(yè)和貧富差距，是沒(méi)有文化差異，沒(méi)有民族之分，沒(méi)有收入高低的平等之愛(ài)，它讓社會(huì)充滿(mǎn)陽(yáng)光般的溫暖。如無(wú)國(guó)界醫(yī)生，他們不分種族、政治及宗教信仰，為受天災(zāi)、人禍及戰(zhàn)火影響的受害者提供人道援助，他們奉獻(xiàn)的是超國(guó)界之愛(ài)。
1999 年 10 月 5 日，無(wú)國(guó)界醫(yī)生組織因＂一直堅(jiān)持使災(zāi)難受害者享有獲得迅速而有效的專(zhuān)業(yè)援助的權(quán)利＂而獲得當(dāng)年的諾貝爾和平獎(jiǎng)。
＂互助＂--志愿服務(wù)包含著深刻的互助精神，它提倡＂互相幫助、助人自助＂。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識(shí)、愛(ài)心開(kāi)展各種志愿服務(wù)活動(dòng)，幫助那些處于困難和危機(jī)中的人們。志愿服務(wù)者以＂互助＂精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛(ài)和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻(xiàn)。＂助人自助＂幫助人們走出困境，自強(qiáng)自立，重返生活舞臺(tái)。受助者獲得生活的能力后，也會(huì)投入到關(guān)心他人、幫助他人、為社會(huì)做貢獻(xiàn)的志愿活動(dòng)中，這些志愿活動(dòng)都涵蓋著深刻的＂互助＂精神。
＂進(jìn)步＂--進(jìn)步精神是志愿服務(wù)精神的重要組成部分，志愿者通過(guò)參與志愿服務(wù)，使自己的能力得到提高，同時(shí)促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步。在志愿活動(dòng)中無(wú)處不體現(xiàn)著＂進(jìn)步＂的精神，正是這一精神使人們甘心付出，追求社會(huì)和諧之境的實(shí)現(xiàn)。
服務(wù)精神的讀后感篇四
每個(gè)班都會(huì)有一個(gè)班長(zhǎng)，班長(zhǎng)是老師的好幫手，是同學(xué)們的好榜樣。在《精神豐碑》上有一則發(fā)生在5.12汶川大地震的真實(shí)故事，這個(gè)故事寫(xiě)一個(gè)班長(zhǎng)，這個(gè)班長(zhǎng)叫林浩。
林浩是四川省汶川縣映秀鎮(zhèn)漁子溪小學(xué)的學(xué)生，他學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，是班上的班長(zhǎng)。5.12地震發(fā)生前，林浩正和他的同學(xué)們上數(shù)學(xué)課，教學(xué)樓開(kāi)始搖晃起來(lái)，在老師的帶領(lǐng)下，迅速撤離教學(xué)樓。教學(xué)樓“轟”的一聲突然倒塌，林浩被兩名同學(xué)壓倒，暈了過(guò)去。待他醒來(lái)，眼前一片廢墟，他找到了那兩名同學(xué)，帶領(lǐng)他們離開(kāi)廢墟，脫離了險(xiǎn)境，他打算再去救其他同學(xué)，教學(xué)樓的樓板突然塌了下來(lái)將他埋在了下面，是老師將他拉出來(lái)的。
各大電視臺(tái)采訪他，問(wèn)他為什么不自己逃走去救其他同學(xué)，他冷靜地說(shuō)：“因?yàn)槲沂前嚅L(zhǎng)，如果其他同學(xué)都沒(méi)有了，要我這個(gè)班長(zhǎng)有什么用！”
林浩十歲，如果我們也是十歲；林浩是個(gè)班長(zhǎng)，如果我們也是一個(gè)班長(zhǎng)，如果我們遇到了地震，我們會(huì)留下來(lái)去救別的同學(xué)嗎？也許我們不會(huì)。林浩是一個(gè)很負(fù)責(zé)的班長(zhǎng)，為了同學(xué)，他寧可犧牲自己，是什么讓他這么的勇敢？一個(gè)念頭：“因?yàn)槲沂前嚅L(zhǎng)！”
服務(wù)精神的讀后感篇五
讀《工匠精神》后感 接過(guò)這本書(shū)時(shí)，自己正在忙碌，粗略地看了一下書(shū)的名字《工匠精神》——向價(jià)值型員工進(jìn)化。價(jià)值型？我是一個(gè)價(jià)值型的員工嗎？我的價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)了嗎？這就是這本書(shū)給我的第一印象。
讀完這本書(shū)，讓我感覺(jué)我距離一個(gè)頂級(jí)工匠還有好遠(yuǎn)好遠(yuǎn)。剖析自己，我只能算一個(gè)及格的工匠。所以，謝謝東來(lái)哥為我們提供了一個(gè)認(rèn)知自我，完善自我的精神食糧。
誰(shuí)誰(shuí)銷(xiāo)售了好幾部了，又銷(xiāo)售了多少了，心里就會(huì)急，遇到顧客就想讓他買(mǎi)，沒(méi)買(mǎi)很失落，還會(huì)更急，周而復(fù)始，急于求成，這就是平常心的重要性。自信心，不僅僅是對(duì)你自己的信任，更是對(duì)工作和學(xué)習(xí)的本身的信任。擁有自信，就會(huì)使得自己的工作更加充滿(mǎn)激情，更加出色的享受工作的過(guò)程以及結(jié)果。專(zhuān)注心，就是我們做任何事要做到心到，神到，不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再解決問(wèn)題，周而復(fù)始，會(huì)使得自己的工作更加有趣，更加的出神入化。最后是品質(zhì)心，也是最重要的一顆心，任何時(shí)候我們都要以它為中心，擁有好的品質(zhì)，才能擁有更好的明天，就像書(shū)里提到的施華洛世奇，德勝洋樓，愛(ài)馬仕等等無(wú)一不是在訴說(shuō)著品質(zhì)的重要性。還有所提到的壽命超過(guò)200年的企業(yè)，為什么沒(méi)有中國(guó)，這是我深感痛心的地方，中國(guó)的文化歷史是悠久的，積累的知識(shí)和智慧也是無(wú)尚的，但是我們的國(guó)家竟然沒(méi)有一個(gè)悠久的企業(yè)。我沒(méi)有去過(guò)國(guó)外，但是我聽(tīng)過(guò)去過(guò)國(guó)外的人說(shuō)過(guò)，在國(guó)外沒(méi)有“假”這個(gè)字眼，但是在中國(guó)，“假”無(wú)處不在，有假幣，假煙，假奶，假肉等等，這就是我們沒(méi)有把品質(zhì)列為首位，或許一開(kāi)始是在首位，然而隨著時(shí)間和位置而變成了二位，三位??。書(shū)上沒(méi)有一一提到他們的企業(yè)之所以長(zhǎng)久的原因，但是如果這些企業(yè)沒(méi)有滲透著品質(zhì)，它們也就不會(huì)存活這么長(zhǎng)時(shí)間。什么都可以萎縮，唯有品質(zhì)不能。
要做好一個(gè)頂級(jí)工匠，其次是正念，與心相秉相乘，又有所不同，體現(xiàn)在思維上，記得曾經(jīng)看過(guò)多個(gè)電視劇在主人公瀕臨死亡時(shí)，憑著某些念想和使命而最終活下來(lái)?？芍?，正念也在起著功不可沒(méi)的作用。
工作是一種修行，是一種信仰，就像京瓷創(chuàng)始人滔盛和夫先生的“六項(xiàng)精進(jìn)”一樣，在工作中堅(jiān)持不懈的努力，不去抱怨工作中的不平事，任何事都要改變自己的思想，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)，你就會(huì)集中12分精神全身心的投入，拋棄雜念，棄焦去躁，而不是只想著掙錢(qián)而掙錢(qián)，慢慢地使自己的身心疲憊，最終也沒(méi)有所收獲。工作是磨練自己，提升自己，完善自己的橋梁。因?yàn)椴皇敲恳粋€(gè)人生下來(lái)都是老板的，通過(guò)對(duì)工作的投入及精進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)自我夢(mèng)想和提現(xiàn)自我價(jià)值，當(dāng)然這其中還要實(shí)現(xiàn)自我反省，不能一味地去根據(jù)自己的思維方式，不管對(duì)與錯(cuò)，不去分析和總結(jié)；又或者過(guò)度的打擊自己，一蹶不振，這叫愚念，所以自我反省和總結(jié)顯得至關(guān)重要。它使得我們?cè)诠ぷ髦胁槐桓行运_，激勵(lì)自我，完成成長(zhǎng)自我的過(guò)程。要做好一個(gè)頂級(jí)工匠，再次就是找對(duì)方法。提到方法，就想到了一個(gè)詞---事半功倍，但這決不是急于求成，或者是投機(jī)取巧。我說(shuō)的是統(tǒng)籌（統(tǒng)籌方法是一種安排工作進(jìn)程的數(shù)學(xué)方法，是由數(shù)學(xué)家華羅庚提出的）。比如，想泡壺茶喝。當(dāng)時(shí)的情況是：開(kāi)水沒(méi)有；水壺要洗，茶壺茶杯要洗；火生了，茶葉也有了。我會(huì)怎么做？洗好水壺，灌上涼水，放在火上；在等待水開(kāi)的時(shí)間里，洗茶壺、洗茶杯、拿茶葉；等水開(kāi)了，泡茶喝。這些道理誰(shuí)都懂得。但稍有變化，臨事而迷的情況，常常是存在的。在近代工業(yè)的錯(cuò)綜復(fù)雜的工藝過(guò)程中，往往就不是像泡茶喝這么簡(jiǎn)單了。任務(wù)多了，幾百幾千，甚至有好幾萬(wàn)個(gè)任務(wù)。關(guān)系多了，錯(cuò)綜復(fù)雜，千頭萬(wàn)緒，往往出現(xiàn)萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)的情況。由于一兩個(gè)零件沒(méi)完成，耽誤了一臺(tái)復(fù)雜機(jī)器的出廠時(shí)間。
或往往因?yàn)樽サ牟皇顷P(guān)鍵，連夜三班，急急忙忙，完成這一環(huán)節(jié)之后，還得等待旁的環(huán)節(jié)才能裝配。這就是在正確的時(shí)間用正確的方法做正確的事的重要性，不知道您有沒(méi)有用過(guò)，但是我經(jīng)常用，在家里干家務(wù)，在公司里上班我都會(huì)用，還有我們書(shū)上提到的80/20法則，效率專(zhuān)家艾維`利的“要事第一”原則和管理學(xué)家菲利浦、克勞士比dirft原則等等，從而使我們的工作得心應(yīng)手，事半功倍。當(dāng)然目標(biāo)的設(shè)立就顯得非常重要了，要提高效率，做好事情，就要再一開(kāi)始明確目標(biāo)?！靶牟粏疚?，物不至”，沒(méi)有夢(mèng)想及目標(biāo)，就沒(méi)有了動(dòng)力和方向。所以，無(wú)論是工作中的每一件瑣事，還是我們?nèi)松械拇笫?，都要?shí)時(shí)的設(shè)定好前進(jìn)的方向，用正確的方法，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)它。
級(jí)工匠要做到：有問(wèn)題，不抱怨，去溝通！同事之間要做到開(kāi)誠(chéng)布公，直接溝通，不饒彎子。良好的溝通指的是一種雙向溝通過(guò)程：聆聽(tīng)——區(qū)分——確認(rèn)——對(duì)話。前提是用心溝通。
要做好一個(gè)頂級(jí)工匠，最后還要熱愛(ài)。工作的目的不是為了錢(qián)，而是為了幸福，幸福不是我們擁有了財(cái)富，而是我們工作的過(guò)程。不要把注意力放在錢(qián)上，而是要放在你所付出的工作的價(jià)值上。幸福是什么，是一種身心的愉悅。如果我們?cè)诠ぷ髦型度霟崆椋蔷褪强鞓?lè)。熱愛(ài)工作，發(fā)現(xiàn)工作的閃光點(diǎn)，展現(xiàn)個(gè)人魅力，提高個(gè)人價(jià)值。
工匠宣言：
我是胖東來(lái)人。我宣誓：
我將熱愛(ài)我所做的事，勝過(guò)愛(ài)這些事所帶來(lái)的錢(qián)。我在工作中要精益求精，品質(zhì)至上。我將秉承我們胖東來(lái)的企業(yè)文化，用心做好每一件事。我視崗位如生命，視顧客為家人，視同事為兄弟（姐妹），不卑不亢，踏踏實(shí)實(shí)地迎接每一個(gè)明天，保持每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！請(qǐng)見(jiàn)證！
手機(jī)區(qū)員工郭滿(mǎn)娟2013-5-16
服務(wù)精神的讀后感篇六
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讀后感是一種常用的應(yīng)用文體，也是應(yīng)用寫(xiě)作研究的文體之一。所謂“感”，可以是從書(shū)中領(lǐng)悟出來(lái)的道理或精湛的思想，下面是的《工匠精神》讀后感三篇，歡迎閱讀。
《工匠精神》讀后感一
每個(gè)人都會(huì)有一份屬于自己的工作，其不同之處僅在于，各自工作中所要完成的任務(wù)及方式相異。我們每個(gè)人在自己的工作崗位上，有的人終其一生不過(guò)原地踏步，而有的人卻在平凡的工作崗位上如魚(yú)得水得心應(yīng)手、有聲有色。最根本的原因只是他們對(duì)自身工作的認(rèn)知和對(duì)待工作的態(tài)度及處理方法不同。
每位員工需要自我反思的一個(gè)人生問(wèn)題，并對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了深刻細(xì)致的解答。它有助于解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走優(yōu)秀。如果每個(gè)人都能從內(nèi)心深處承認(rèn)并接受？我在為他人工作的同時(shí)，也在為自己工作？這樣一個(gè)樸素的理念，責(zé)任、忠誠(chéng)、敬業(yè)將不再是空洞的口號(hào)。在市場(chǎng)化程度越來(lái)越高的今天，我們每個(gè)人的工作機(jī)會(huì)都來(lái)之不易，如果不珍惜工作機(jī)會(huì)，不努力工作而只知道抱怨--------的人，總是會(huì)被放在被遺忘的角落，不管他們的學(xué)歷是否很高，能力是否很強(qiáng)，也只能是一個(gè)配角而已。我們每個(gè)人只有熱愛(ài)自己的工作，才能把工作做到最好。一個(gè)人在工作時(shí)，如果能以精進(jìn)不息的精神，火焰般的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么，即使是做最平凡的工作，也能成為最精巧的工匠；如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的員工。
讀完這本書(shū)，更加從內(nèi)心點(diǎn)燃了我的工作熱情，要更加努力的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神，讓自己和團(tuán)隊(duì)成員接受？在為他人工作的同時(shí)，也在為自己工作？這一樸素的人生哲理，從工作中發(fā)掘樂(lè)趣，在日常的點(diǎn)滴工作中充分運(yùn)用工匠精神，把自己與公司的發(fā)展有機(jī)鏈接在一起，共同進(jìn)步。
《工匠精神》讀后感二
很久以來(lái)就對(duì)付守永的著作《工匠精神》有所耳聞，近日有幸拜讀，讀罷掩卷，心中感觸良多，我被書(shū)中精彩紛呈的小故事和作者入木三分的道理闡述震撼著，現(xiàn)將感想列出一二，與大家共同探討。
相信大家都和我一樣，對(duì)自己所從事的工作進(jìn)行過(guò)深層次的思考，到底值不值得全心付出？在又苦又累的時(shí)候會(huì)想：反正都是發(fā)那么多工資，做一天和--------尚撞一天鐘不是更舒適愜意嗎？工作和生活到底怎樣平衡？等等……此書(shū)以全新的角度解答了這些問(wèn)題，并告訴我們，工匠精神不是枯燥機(jī)械的、僵硬死板的，而是一種熱愛(ài)工作的精神，是一種精益求精的態(tài)度，它不只是一種付出，更是一種獲得，擁有工匠精神無(wú)論對(duì)自己還是和對(duì)企業(yè)，都是一種“雙贏”的局面。
喬布斯曾說(shuō)：“工作將占據(jù)你生命中相當(dāng)大的一部分，從事你認(rèn)為具有非凡意義的工作，方能給你帶來(lái)真正的滿(mǎn)足感。而從事一份偉大工作的唯一方法，就是去熱愛(ài)這份工作”。不可否認(rèn)，“工匠精神”是一種奉獻(xiàn)精神。它可能默默無(wú)聞，無(wú)私地貢獻(xiàn)著自己的光和熱，從而確保了企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。試想，若沒(méi)有這種精神，企業(yè)將會(huì)怎樣？作為公司中的一分子，每個(gè)人都應(yīng)認(rèn)識(shí)到“今天我以公司為榮，明天公司以我為榮”，”我是公司中的一員，我應(yīng)該對(duì)公司負(fù)責(zé)”。如果不作奉獻(xiàn)的話，整個(gè)公司最終將會(huì)失去贏利的機(jī)會(huì)，受損失的不僅是公司，還有公司的成員，當(dāng)然也包括自己。所以，為了公司的利益，也是為了自己的利益，一定要摒棄那種“馬馬虎虎就可以”的想法。一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，是一個(gè)人賴(lài)以生存和發(fā)展的基本保障。同時(shí)，一個(gè)工作崗位的存在，往往也是人類(lèi)社會(huì)存在和發(fā)展的需要。我曾經(jīng)聽(tīng)了這樣的一個(gè)故事，東漢時(shí)--------有一少年名叫陳蕃，自命不凡，一心只想干大事業(yè)。一天，其友薛勤來(lái)訪，見(jiàn)他獨(dú)居的院內(nèi)齷齪不堪，便對(duì)他說(shuō)：“孺子何不灑掃以待賓客？”他答道：“大丈夫處世，當(dāng)掃天下，安事一屋？”薛勤當(dāng)即反問(wèn)道：“一屋不掃，何以掃天下？”陳蕃無(wú)言以對(duì)。這個(gè)故事生動(dòng)的表明，只有踏踏實(shí)實(shí)做好小事，才有做大事的能力，只有兢兢業(yè)業(yè)圓滿(mǎn)完成自己看似微不足道的工作，公司的興旺乃至整個(gè)社會(huì)的繁榮才有可能實(shí)現(xiàn)?。?/p>
總之，態(tài)度決定一切，一個(gè)人的工作態(tài)度折射著他的人生態(tài)度，只有用心做事，才能把事情做得出色，才會(huì)為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
《工匠精神》讀后感三
看過(guò)《工匠精神》這本書(shū)以后感觸很深，會(huì)讓我有時(shí)候浮躁的心情平靜下來(lái)。
態(tài)度的根本是：我是誰(shuí)不重要，我做的事才重要，如何讓自己做的事重要，要讓自己做事的結(jié)果超越直接領(lǐng)導(dǎo)的期望。這句話能讓我正確看待自己和自己的工作，而且做工作的結(jié)果是要超越領(lǐng)導(dǎo)的期望，而不僅僅是達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的期望，我們常常以為達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的期望就算完成工作了，其實(shí)我們要以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。
工作中，一個(gè)人把自己所有的焦點(diǎn)都放在自己--------做的事上，才會(huì)有人把你當(dāng)回事，對(duì)于大部分人想獲得的認(rèn)可，不是憑空而來(lái)的，而是建立在自己做出的事情的質(zhì)量上，如果你在為別人不認(rèn)可你而抱怨的話，不如提高自己做事的質(zhì)量，這樣工作上對(duì)你的認(rèn)可就是水到渠成的事情。做工作就是做結(jié)果。
老師講的挖坑和種樹(shù)的例子非常好，但是我們?cè)诠ぷ髦幸灿锌赡軙?huì)犯這樣的錯(cuò)誤，也許我們受了情緒的影響，也許我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候根本不知道要完成什么樣的結(jié)果，只管我在做這份工作，我做了這份工作，至于工作的結(jié)果和質(zhì)量跟我沒(méi)什么關(guān)系，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。
其實(shí)，上班時(shí)間消極怠工，裝裝樣子，最終浪費(fèi)的還是自己的人生?？墒呛芏嗳斯ぷ髁艘惠呑?，都不會(huì)懂得這個(gè)道理，他會(huì)覺(jué)得工作的時(shí)間是老板付酬的，偷一點(diǎn)懶，就占一點(diǎn)便宜，其實(shí)，那消磨的都是自己的人生。凡事要積極主動(dòng)，凡事團(tuán)隊(duì)第一，凡事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。每天問(wèn)自己，今天我哪里做得很好，今天我哪里可以做得更好。
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作為一個(gè)在胖東來(lái)工作四年的我，首先我在胖東來(lái)學(xué)會(huì)了做人，做一個(gè)善良坦誠(chéng)的人。通過(guò)這本書(shū)己受益匪淺，理解了許多，找到了自己工作的定位，明白只有把結(jié)果做好了，才是對(duì)自己和別人負(fù)責(zé)。只有用感恩的心去對(duì)待人和事，擁有良好的心態(tài)，才能把事情做得最好。
書(shū)中很多閃光點(diǎn)，值得我們?nèi)ンw會(huì)，關(guān)于書(shū)中的安排，表達(dá)，聲音，詞語(yǔ)等等都值得我們?nèi)ヂ?p>總結(jié)
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服務(wù)精神的讀后感篇七
---團(tuán)隊(duì)成員之間必須有感情，把一些互相之間有很深矛盾和隔閡的人放在一起，無(wú)論如何是形成不了很強(qiáng)的凝聚力的。郵政這個(gè)團(tuán)隊(duì)是講感情的，也正是這種濃濃的人與人之間的感情，吸引著你我。但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素結(jié)合，有時(shí)過(guò)分地講感情，不分是非，不講原則，反而會(huì)破壞凝聚力。
凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力
2---己的智慧和力量，這個(gè)團(tuán)隊(duì)無(wú)疑是有無(wú)窮的戰(zhàn)斗力的。這種無(wú)私的奉獻(xiàn)，短時(shí)間是可以的，但如果長(zhǎng)期沒(méi)有回報(bào)，或者回報(bào)很少，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力也是不會(huì)長(zhǎng)久的。很簡(jiǎn)單，付出智慧需要知識(shí)的補(bǔ)充，否則智慧會(huì)枯竭；付出力量需要能量的補(bǔ)充，否則力量會(huì)耗盡。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要求員工的奉獻(xiàn)精神，必須有合理的回報(bào)，奉獻(xiàn)與獲取必須有種平衡。否則這樣的企業(yè)不會(huì)具有長(zhǎng)久的發(fā)展能量，自然也談不上團(tuán)隊(duì)精神。
團(tuán)隊(duì)是大家的團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一個(gè)和諧統(tǒng)一又充滿(mǎn)活力的集體?！秷F(tuán)隊(duì)精神》恰好用一種言簡(jiǎn)意賅的方式詮釋了這一點(diǎn)，其中滋味值得我們每一個(gè)人細(xì)細(xì)品味。郵政團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，并且永遠(yuǎn)沒(méi)有止境，同樣我們的思考也在繼續(xù)，也永無(wú)止境。惟望你我攜起手來(lái)打造我們的郵政“戰(zhàn)艦”，使它能夠“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！?。
4---現(xiàn)在公司的大目標(biāo)每個(gè)人已經(jīng)知道了，就需要我們每個(gè)人的目標(biāo)和公司的目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。當(dāng)個(gè)人的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的時(shí)候，員工就容易產(chǎn)生對(duì)公司的信任，士氣才會(huì)提高，凝聚力才能更深刻地體現(xiàn)出來(lái)。所以老板要把確定的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和近期目標(biāo)下達(dá)給下屬，并保持溝通和協(xié)調(diào)。這時(shí)，企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員都有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出一種榮譽(yù)感和驕傲，樂(lè)意積極承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，工作氛圍處于最佳狀態(tài)……團(tuán)隊(duì)合作對(duì)公司的最終成功起著舉足輕重的作用，只有我們成為一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)，并且有團(tuán)隊(duì)的真正核心——團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)人如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神將難成大事，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神將成為一盤(pán)散沙、無(wú)所作為，只有發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，才能創(chuàng)造輝煌，才能完成我們共同的目標(biāo)。
書(shū)中描述了張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾團(tuán)隊(duì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、集中力量克服難關(guān)的生動(dòng)事例。書(shū)中還列舉了韓國(guó)三星集團(tuán)、6---較相似的，如果換成我們來(lái)做也是一種不可能完成了的的任務(wù)，因?yàn)榇蠹以谶€沒(méi)有努力之前就已經(jīng)放棄了，已經(jīng)認(rèn)為是不可能做的事情。其實(shí)如果我們以后在這種“不可能”的事情上力爭(zhēng)，盡最大的努力，發(fā)揮最大的才能，將這種不可能變成可能也許我們也能做到。當(dāng)然作者是想通過(guò)這個(gè)例子讓我們知道，團(tuán)體的合作精神有如此大的力量，所以在今的后工作中，大家一定要有這種意識(shí)，特別是公司現(xiàn)在已經(jīng)慢慢大規(guī)?；?，新工作人員越來(lái)越多，而且也應(yīng)該有一套完善的管理制度，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該安排一些有關(guān)的培訓(xùn)，這樣不僅僅對(duì)我們工作幫助，而且也能提高每位職員的自身素質(zhì)。
團(tuán)隊(duì)精神讀后感
8---是一位高個(gè)子隊(duì)員，女士和身體龐大的隊(duì)員放在中間，殿后的當(dāng)然是具有獨(dú)立攀巖實(shí)力的隊(duì)員。于是，他們幾乎沒(méi)有險(xiǎn)情地迅速完成了任務(wù)?？梢?jiàn)團(tuán)隊(duì)的一大特色：團(tuán)隊(duì)成員在才能上是互補(bǔ)的。共同完成目標(biāo)任務(wù)的保證就在于發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。團(tuán)隊(duì)精神的最高境界——凝聚力。
全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個(gè)人集合走向團(tuán)隊(duì)最重要的標(biāo)志。在這里，有著一個(gè)共同的目標(biāo)并鼓勵(lì)所有成員為之而奮斗固然是重要的，但是，向心力、凝聚力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)的內(nèi)心動(dòng)力，來(lái)自于共識(shí)的價(jià)值觀，很難想象在沒(méi)有展示自我機(jī)會(huì)的團(tuán)隊(duì)里能形成真正的向心力；同樣也很難想象，在沒(méi)有明了的協(xié)作意愿和協(xié)作方式下能形成真正的凝聚力。那么，確保沒(méi)有信任危機(jī)就成為問(wèn)題的關(guān)鍵所在，而損害最大的莫過(guò)于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)組織信任的喪失。
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服務(wù)精神的讀后感篇八
當(dāng)我翻開(kāi)那一本用燙金色印刷字體一位名叫付守永大師寫(xiě)的《工匠精神》的時(shí)候，幾乎是一氣呵成看過(guò)了這一部著作，似乎它并不深?yuàn)W，但中間的故事直入主題，頓時(shí)讓我明白了許多。我不僅在問(wèn)自己，自己真的很迷茫，我們?yōu)槭裁垂ぷ鳎枰氖鞘裁?，一開(kāi)始我個(gè)人覺(jué)得這不切實(shí)際，這個(gè)社會(huì)這個(gè)世界，人大部分都是自私的，有一句古話人不為己，天誅地滅。
然而當(dāng)我靜下心從新翻閱這么書(shū)的時(shí)候，我才慢慢發(fā)現(xiàn)，這種精神是多么的高尚與執(zhí)著。是的，這不并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一本書(shū)，這更是一種精神，一種態(tài)度，一種信仰，一種力量，這種精神與力量會(huì)催人奮進(jìn)助人成長(zhǎng)，直至造就職場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這就是每一個(gè)樂(lè)觀、健康、積極向上的人應(yīng)該具備的一種精神――先處理心情，再處理事情。
人有時(shí)候都是會(huì)累的，都會(huì)抱怨，工作忙，工作累，工作是受罪。都喜歡自由，喜歡家，因?yàn)樵诩矣X(jué)得輕松自在不受束縛，于是我們?cè)绞潜г梗绞怯X(jué)得累。越是覺(jué)得這簡(jiǎn)直就是再受罪。從而我們會(huì)慢慢變的遲到早退偷懶服務(wù)態(tài)度不好等等對(duì)工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)的狀況屢屢發(fā)生，然而我們應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己，這是不付責(zé)任的。
只有員工將企業(yè)的事情當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)做，將企業(yè)當(dāng)作自己的家，才可以造就一個(gè)充滿(mǎn)生機(jī)，具有活力的企業(yè)。
服務(wù)精神的讀后感篇九
ddd張海兵
laegendaryservicethekeyistocare
《極致服務(wù)：如何創(chuàng)造不可思議的客戶(hù)體驗(yàn)》是管理寓言的鼻祖肯?布蘭佳的作品，該書(shū)透過(guò)簡(jiǎn)單深刻的管理寓言，講述極致服務(wù)的理念價(jià)值。
作者：肯。布蘭佳（kenblanchard）凱西。卡夫（kathycuff）維基。哈爾西（vickihalsey）
內(nèi)容簡(jiǎn)介：本書(shū)故事中主人公凱爾西?楊在弗格森零售連鎖店做兼職，同時(shí)修讀自己的商學(xué)學(xué)位，她在工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)這家店的服務(wù)總是很難讓客戶(hù)滿(mǎn)意。她在大學(xué)學(xué)習(xí)了極致服務(wù)的課程，意識(shí)到關(guān)心客戶(hù)的重要性，于是利用在課堂上所學(xué)的知識(shí)，試圖去改變弗格森連鎖店的現(xiàn)狀，最終她使這家連鎖店涅重生。本書(shū)用這樣的管理寓言為讀者展示出了極致服務(wù)理念與icare模式在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中難以估量的作用，對(duì)于中國(guó)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、贏得客戶(hù)信任、提升企業(yè)價(jià)值具有極大的借鑒意義。
第一章：令人沮喪的交易
凱爾西遇到一次客戶(hù)要求退咖啡機(jī)的過(guò)程，用戶(hù)不滿(mǎn)意，自己也很不開(kāi)心，內(nèi)部客戶(hù)與外部客戶(hù)都不滿(mǎn)意。外部客戶(hù)與內(nèi)部客戶(hù)的感知及企業(yè)管理者的反應(yīng)是不一致的。相信用戶(hù)再也不會(huì)光臨。
通過(guò)這個(gè)案例發(fā)現(xiàn)，企業(yè)也許有很多的制度或規(guī)定，對(duì)內(nèi)的或?qū)ν獾?。在一定時(shí)期內(nèi)，認(rèn)定合理的制度必須執(zhí)行，員工的責(zé)任心，對(duì)企業(yè)或客戶(hù)要求的執(zhí)行力度，在管理者與員工，員工與用戶(hù)的協(xié)同溝通上如果出現(xiàn)障礙，再好的戰(zhàn)略，再好的管理流程都沒(méi)有用。
第二章：有趣的課程
凱爾西在一個(gè)夏季學(xué)期的第一天，開(kāi)始了她的商學(xué)院的最后一門(mén)課，哈特利教授的一句話：當(dāng)你為自己人創(chuàng)造了一種激勵(lì)環(huán)境時(shí)，就會(huì)得到農(nóng)戶(hù)的忠誠(chéng)度。曾經(jīng)有人與我講：一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量不是生產(chǎn)出來(lái)的，而是策劃出來(lái)的。我的理解就是管理流程的設(shè)定與管控。在管控的過(guò)程中，一定要注意方式方法，比如前面所講的激勵(lì)環(huán)境的創(chuàng)造，激勵(lì)環(huán)境其實(shí)可以深化到具體kpi指標(biāo)，我想這些是我后面工作中要推進(jìn)的。
教授的話：偉大的公司意識(shí)到最重要的客戶(hù)就是公司的自己人，即員工和經(jīng)理。如果領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心照顧自己人，鼓勵(lì)他們專(zhuān)心工作，員工便會(huì)自己想辦法更好地為客戶(hù)服務(wù)。這樣，客戶(hù)會(huì)變成回頭客，公司自然會(huì)盈利。dd通俗理解，對(duì)別人好，就是對(duì)自己好。有付出有回饋，但付出不定以回饋為目的。
本章通過(guò)凱爾西在超市停車(chē)場(chǎng)幫助一位素昧平生的顧客及她的兩個(gè)孩子，以及有效幫且一位挑選禮物給他即將上大學(xué)的兒子這兩個(gè)案件，她自己從中學(xué)習(xí)到了，如何與客戶(hù)有效溝通掌握了3點(diǎn)有效的方法1.知曉并使用顧客姓名；2.聊些之外的話；3.態(tài)度友善。在顧客感受的她的服務(wù)后，她自己也很開(kāi)心，她與教授講，這是她工作以來(lái)的最愉快的一天。
第三章什么是極致服務(wù)？
極致服務(wù)的定義：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是企業(yè)通過(guò)一系列舉措，令顧客感覺(jué)到備受關(guān)注，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)。
文章中透過(guò)凱爾西通過(guò)日常小事情，幫助自己的祖母，祖母又給凱爾西驚喜的故事，有時(shí)候事情很小，但確體現(xiàn)了一個(gè)人的服務(wù)水平，進(jìn)而會(huì)展示出一個(gè)企業(yè)的管理水平，所以有很多管理都對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐及管控中瞄準(zhǔn)細(xì)節(jié)的檢查。工廠的6s管理就是，整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全；在公司年會(huì)上，談及如何提升到10s,另外的4s為，節(jié)約、習(xí)慣、服務(wù)、堅(jiān)持。6s也好，10s也好，都可以從現(xiàn)場(chǎng)的細(xì)節(jié)上抓到很多關(guān)鍵細(xì)節(jié)，最后一個(gè)堅(jiān)持，不光要做好，還要持續(xù)改進(jìn)，堅(jiān)持做下去，進(jìn)無(wú)止境。凱爾西在本章最后的總結(jié)很好，卓越的客戶(hù)服務(wù)才是業(yè)務(wù)打開(kāi)成功之門(mén)的鑰匙。
第四章變革的催化劑
在凱爾西的帶動(dòng)下，超市的家庭與辦公用品部成了最忙的部門(mén)，而且沒(méi)有投訴，而且意外收到了一份感謝凱爾西的感謝信，凱爾西的領(lǐng)導(dǎo)史蒂文大聲朗讀，并當(dāng)著本部門(mén)人員的面表?yè)P(yáng)，令凱爾西又不好意思，又感到很驕傲。也許作者想要表達(dá)的就是，此封表?yè)P(yáng)信就是他們企業(yè)的內(nèi)部變革的催化劑。
本章還進(jìn)一步通過(guò)凱爾西與祖母去診所的過(guò)程，感受到服務(wù)人員的愛(ài)心與熱情，原來(lái)論據(jù)的負(fù)責(zé)人愛(ài)麗絲原來(lái)也是商學(xué)院畢業(yè)的，將極致服務(wù)用到了診所的服務(wù)中去。凱爾西感到意外又驚喜。文章中祖母的一段話很是令人贊嘆：孩子，要知道，當(dāng)你全心全意對(duì)待別人時(shí)，別人也會(huì)對(duì)好。把幫助別人當(dāng)成自己工作的一部分真是太好了。無(wú)論生活如何改變，這種態(tài)度對(duì)你有益。
第五章理想服務(wù)（i:idealservice）
本章開(kāi)始講icare的.服務(wù)模式，第一個(gè)就是理想服務(wù)：堅(jiān)持服務(wù)至上，滿(mǎn)足客戶(hù)每日需求。教授要求學(xué)生講案例。
案例1:汽車(chē)警示燈亮了，到4s店換機(jī)油，但維護(hù)人員卻說(shuō)，警示燈有問(wèn)題，機(jī)油還可以使用英里左右，分文未收，令顧客很滿(mǎn)意，終于明白這家店的生意為什么這么好。
案例2:凱爾西遇到一位男顧客要買(mǎi)一個(gè)吸塵器給夫人作為生日禮物，通過(guò)委婉的方式，并成功說(shuō)服男顧客改變主意，購(gòu)買(mǎi)了水晶花瓶以及一副很漂亮的手鐲。她作為服務(wù)的提供者實(shí)現(xiàn)了理想服務(wù)。
案例3:凱爾西預(yù)約了認(rèn)為比較時(shí)尚的美發(fā)店，時(shí)間為上午10點(diǎn)，但當(dāng)她到達(dá)時(shí)卻未得到相應(yīng)的報(bào)務(wù)，而且時(shí)間還要讓她再等待很久，這讓她很惱怒，發(fā)誓永遠(yuǎn)不會(huì)再去這家店。
案例4:在診所與亞歷克斯討論用戶(hù)服務(wù)：其實(shí)就是關(guān)心理解顧客、客戶(hù)、病人，或者任何其他的服務(wù)對(duì)象。為他們著想，讓他們高興。
個(gè)人理解：學(xué)會(huì)換位思考，做到理想服務(wù)。
第六章服務(wù)文化（cultureofservice）
本章中，文章開(kāi)頭講到：任何一家組織的文化都應(yīng)該建立在一個(gè)共同的愿景和價(jià)值觀之上。并且，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要確保每位員工都了解該愿景和價(jià)值觀。
服務(wù)文化：促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)客戶(hù)為重點(diǎn)的環(huán)境
第七章專(zhuān)注attentiveness
專(zhuān)注：了解客戶(hù)及其喜好
客戶(hù)分析：內(nèi)部客戶(hù)及外部客戶(hù)
案例：小酒吧，漢克通過(guò)研究客戶(hù)的習(xí)慣，根據(jù)對(duì)象的不一樣，分析他們需要點(diǎn)什么。從而達(dá)到客戶(hù)的需求。
教授：請(qǐng)大家記住，對(duì)客戶(hù)專(zhuān)注不僅是發(fā)解每位客戶(hù)及其個(gè)人喜好，并且要注意你給他們留下的印象。你們或許聽(tīng)過(guò)第一印象的重要性。
有趣的是，研究顯示，事實(shí)上你留給別人的最后印象才是影響整體體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。在一次交易中，如果從一開(kāi)始你的表現(xiàn)一直都很好，但就是最后與客戶(hù)互動(dòng)時(shí)讓他感覺(jué)不好，那么客戶(hù)會(huì)抹去之前所有的愉快記憶，覺(jué)得整個(gè)經(jīng)歷都很差勁。
案例：凱爾西與祖母在診所遇到仔細(xì)服務(wù)的過(guò)程，通過(guò)溝通交流，祖母喝了綠茶并被提醒是否要加水的過(guò)程，令他們感覺(jué)很開(kāi)心。
第八章回應(yīng)能力responsiveness
對(duì)客戶(hù)做出迅速回應(yīng)與關(guān)注他們的需求和喜好密切相關(guān)
回應(yīng)能力
在滿(mǎn)足客戶(hù)需求時(shí)展現(xiàn)出真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度
當(dāng)花時(shí)間去傾聽(tīng)時(shí)，你應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)客戶(hù)們的關(guān)注。看著他們的眼睛，保持微笑，真誠(chéng)地關(guān)注于客戶(hù)及其想法。將回應(yīng)能力付諸行動(dòng)。
案例：祖母收到診所的生日賀卡，且在診所得到服務(wù)人員的認(rèn)真傾聽(tīng)。生日賀卡這件事顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了客戶(hù)的期望，但這真是診所關(guān)系這一價(jià)值觀的完美體現(xiàn)的好例子。
回應(yīng)能力案例：凱爾西帶祖母去坐觀光巴士，票是提前買(mǎi)好的。在觀光車(chē)上讓導(dǎo)游協(xié)同讓大家向這位“女孩”打招呼，祝她生日快樂(lè)，真是一個(gè)完美的體驗(yàn)。
在我們得到用戶(hù)的指令或要求后，除了基礎(chǔ)應(yīng)該滿(mǎn)足的需求外，我們還應(yīng)該有其它的回應(yīng)能力，從上述的案例中，回應(yīng)的方式及途經(jīng)有多種。
第九章賦權(quán)empowerment
采取積極行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。
一線員工得到的賦權(quán)越多，外部客戶(hù)就會(huì)越高興，因?yàn)樗麄兊男枨髸?huì)更容易得到滿(mǎn)足。給員工賦權(quán)，最終的受益方將是客戶(hù)。
通過(guò)學(xué)習(xí)關(guān)心客戶(hù)的重要性，以及如何建立以服務(wù)文化為核心的企業(yè)。
凱爾西，想想過(guò)去幾個(gè)月，你是怎么主動(dòng)向我提建議，積極改善這里的。你確實(shí)很好地詮釋了“關(guān)心”二字。正是因?yàn)槟愕姆?wù)顧客精神，我們部門(mén)才會(huì)取得這樣的成功，我才會(huì)得到ceo的注意！如果不提拔你實(shí)在是不合情理。
本店的極致服務(wù)文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)好后，我們可能派你去其他分店，幫助他們建立團(tuán)隊(duì)，并培訓(xùn)所有的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。
通過(guò)員工調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我們發(fā)現(xiàn)我們的內(nèi)部客戶(hù)，也就是你們，普遍感覺(jué)自己為公司做出的貢獻(xiàn)沒(méi)有得到認(rèn)可。ddd其實(shí)可以分開(kāi)討論，原因，真的還是本身有些內(nèi)部客戶(hù)的回應(yīng)是錯(cuò)誤的，有的是人云亦云。
外部客戶(hù)：有時(shí)也沒(méi)有感覺(jué)被重視。dd實(shí)際企業(yè)情況如何，大家可以談?wù)劯惺堋?/p>
教授說(shuō)：“因?yàn)橐痪€員工直接接觸顧客，因此，對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，每天通過(guò)一線員工了解顧客想法，從面是提高服務(wù)是件非常重要的事情。最好的企業(yè)會(huì)想辦法把員工的反饋意見(jiàn)，無(wú)論好壞，都傳遞到高層領(lǐng)導(dǎo)那里，而管理層可以據(jù)此做出決策。這一簡(jiǎn)單流程對(duì)一家企業(yè)成功到關(guān)重要?！?/p>
好消息：有的企業(yè)學(xué)習(xí)了icare模式后，掌握了付諸行動(dòng)的知識(shí)和技巧。
壞消息：大多數(shù)公司止步于此，沒(méi)有制定和執(zhí)行可持續(xù)的發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)員工堅(jiān)持使用這些新的技巧。
企業(yè)需要一個(gè)人，最好是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)不斷幫助員工堅(jiān)持使用該模式。
知識(shí)dd行動(dòng)dd效果dd-監(jiān)督
一切源于關(guān)系。如果每個(gè)人都努力創(chuàng)造和維護(hù)一種以培養(yǎng)關(guān)系為核心的企業(yè)文化，這里既包括內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系也包括外部客戶(hù)關(guān)系，那么企業(yè)一定會(huì)受益。
服務(wù)文化小組成員的另一項(xiàng)工作就是在小組例會(huì)上，與大家分享他所在部門(mén)的極致服務(wù)進(jìn)展情況，并匯報(bào)該部門(mén)如何將新的服務(wù)愿景付諸行動(dòng)。
第十章六個(gè)月后
公司懸掛起了服務(wù)愿景和價(jià)值觀標(biāo)語(yǔ)，在大家的共同努力下，有了共同的服務(wù)愿景及價(jià)值觀，這樣的愿景及價(jià)值觀是由下而上的總結(jié)與改善，高層及時(shí)的反饋與持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果。
每個(gè)企業(yè)都可以從本書(shū)中得到很多知識(shí)，并付諸于實(shí)施。
服務(wù)精神的讀后感篇十
讀完一本書(shū)以后，想必你一定有很多值得分享的心得，記錄下來(lái)很重要哦，一起來(lái)寫(xiě)一篇讀后感吧。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編為大家整理的快樂(lè)服務(wù)讀后感，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
無(wú)論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂(lè)的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂(lè)，《快樂(lè)服務(wù)》這本書(shū)，令我茅塞頓開(kāi)，獲益匪淺。
俗話說(shuō)：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂(lè)的人交往，相處，因?yàn)樗麄兡怯淇斓脑捳Z(yǔ)、開(kāi)心的笑容和樂(lè)觀的精神，時(shí)時(shí)感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書(shū)中，快樂(lè)服務(wù)日記之一——一笑值千金，寫(xiě)到了微笑的魅力：今天對(duì)客人微笑，明天成功就會(huì)對(duì)你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應(yīng)該是一種發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，真誠(chéng)，溫暖，傳遞給客戶(hù)一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，也需要一種源于責(zé)任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂(lè)的源泉之一。每一件工作中都蘊(yùn)涵著重要的意義。熱愛(ài)它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個(gè)過(guò)程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛(ài)、投入，也是一種努力和堅(jiān)持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅(jiān)持下去，最終會(huì)找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個(gè)平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會(huì)成為一個(gè)與眾不同的人并為之努力，那么你最終會(huì)脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會(huì)還給我們多少收獲的果實(shí)。
這本書(shū)中，還有一句非常樸實(shí)的話語(yǔ)，深深打動(dòng)了我的心。這句話，也許我們都會(huì)說(shuō)，可真正是說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，那就是要“把顧客當(dāng)成自己的.朋友?！蔽覀冎?，客服工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對(duì)象，可是，如果我們真正能把他們當(dāng)作朋友的話，就會(huì)理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會(huì)盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問(wèn)題，就不會(huì)抱怨客戶(hù)的粗暴和蠻橫了。
這本書(shū)，還教給了我們一線客服工作者很多簡(jiǎn)單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶(hù)、用心聆聽(tīng)、注重細(xì)節(jié)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書(shū)，一定會(huì)給我們的客服工作注入快樂(lè)的新元素，給我們的人生開(kāi)創(chuàng)一片快樂(lè)的新天地，愿我們的客服工作，快樂(lè)你我他！
服務(wù)精神的讀后感篇十一
嚴(yán)人先要嚴(yán)己
1
擺正位置，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
帶班乘務(wù)長(zhǎng)除了自己本身在業(yè)務(wù)和技能方面做到率先垂范作用以外，還要起到引領(lǐng)的作用，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起，打造出和諧高效的團(tuán)隊(duì)。在我?guī)О喙ぷ髦杏幸患虑榻o我印象非常深刻。航班中一名小旅客突發(fā)癲癇，口吐白沫，渾身抽搐，牙關(guān)緊咬。女孩的母親試圖阻止她咬破舌頭，將自己的手指放入孩子口中，也被女孩咬傷。她驚慌失措地大聲呼喊我們乘務(wù)員，我第一時(shí)間趕到并掐了小朋友的人中，當(dāng)我們的組員看到我這樣去做的時(shí)候，也自覺(jué)自發(fā)行動(dòng)起來(lái)，一個(gè)廣播找醫(yī)生，一個(gè)去拿急救藥箱，一個(gè)去拿氧氣瓶，另外一位及時(shí)通知機(jī)長(zhǎng)報(bào)告情況。醫(yī)生趕到后，我們密切配合將包著毛巾的勺子放入了小女孩的口腔，并給予及時(shí)的吸氧。在醫(yī)生的及時(shí)救助以及我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合之下，小女孩終于慢慢睜開(kāi)了眼睛，開(kāi)口叫了聲媽媽?zhuān)蠹覒以诎肟盏男牟怕浠亓嗽?。事后我們發(fā)現(xiàn)，拿氧氣瓶的乘務(wù)員由于趕時(shí)間，把自己的.指甲折斷流血了，旅客的嘔吐物都弄在了我們的手上，身上。但是在當(dāng)時(shí)當(dāng)下，我們完全沒(méi)有感覺(jué)到臟，感覺(jué)到痛，因?yàn)樵谀菚r(shí)，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的唯一目標(biāo)就是盡自己最大的力量，最快的速度去救助該旅客！而當(dāng)看到旅客救助過(guò)來(lái)以后這無(wú)疑是給我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)打了一劑強(qiáng)行針，說(shuō)真的我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)個(gè)人都為這個(gè)團(tuán)隊(duì)而感到驕傲！所以當(dāng)管理者身先士卒的引領(lǐng)大家去做的時(shí)候，每一位組員都會(huì)自覺(jué)自愿地去合作配合，這樣，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才像鎖鏈一樣緊密地聯(lián)合在一起，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，打造出和諧高效的團(tuán)隊(duì)。
2
放下架子，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，帶班人員不僅起到管理作用，也要起到激勵(lì)的作用。如果整天端著架子，覺(jué)得組員做的好是應(yīng)該的，不去給予他們一定的關(guān)注和認(rèn)可，是無(wú)法激勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)的。我們都知道沙丁魚(yú)效應(yīng)，沙丁魚(yú)由于生性懶惰，被撈上岸以后不肯游動(dòng)，很容易缺氧而死。但在沙丁魚(yú)群中放入鯰魚(yú)，由于受到驚嚇，沙丁魚(yú)會(huì)左竄右逃，不停游動(dòng)，這樣反而避免了缺氧，保全了生命。在我們團(tuán)隊(duì)中也是一樣，只有引入了激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，才能讓我們的團(tuán)隊(duì)煥發(fā)出活力和創(chuàng)造力。作為管理者，要了解和信任每位組員，并有針對(duì)性地去分配工作，并對(duì)他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的付出給予肯定和激勵(lì)。人對(duì)于表?yè)P(yáng)都是有所需求的，馬斯洛的需求理論中最高層次就是自我實(shí)現(xiàn)的需要，所以當(dāng)組員在工作中實(shí)現(xiàn)了自我并得到肯定時(shí)，他們的需要也得到了滿(mǎn)足。比如我們現(xiàn)在客艙部激勵(lì)為大組做貢獻(xiàn)的乘務(wù)員，獎(jiǎng)勵(lì)為航班生產(chǎn)付出勞動(dòng)的乘務(wù)員，而客艙經(jīng)理的競(jìng)聘，以及kpi指標(biāo)的考核，這些都是激勵(lì)以及競(jìng)爭(zhēng)的體現(xiàn)。所以只有放下架子，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，才能起到管理和協(xié)調(diào)的雙重作用。
3
邁開(kāi)步子，了解團(tuán)隊(duì)
在航班中要多巡視客艙，多參與工作，這樣才能對(duì)整個(gè)客艙和我的團(tuán)隊(duì)組員的情況有所了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。比如在安全方面有無(wú)神情異常的旅客需要特別注意，有沒(méi)有安全問(wèn)題在航班中有所疏忽，在服務(wù)中有無(wú)特殊旅客需要照顧，有無(wú)旅客需要及時(shí)溝通。而我的團(tuán)隊(duì)我的組員在工作中有無(wú)各種情況需要我來(lái)彌補(bǔ)，我來(lái)幫助。所以，只有多巡視客艙，多落實(shí)工作，邁開(kāi)我的步子，這樣才能對(duì)整個(gè)客艙的狀況有所掌控，從而了解我的團(tuán)隊(duì)。
實(shí)名實(shí)干
嚴(yán)實(shí)結(jié)合，必須從“嚴(yán)”處入手，從“實(shí)”處著力，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織。
我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)每次航班的組員有所不同，怎樣才能夠在航前，航中，和航后通過(guò)我們的工作來(lái)把這一臨時(shí)團(tuán)隊(duì)打造成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織呢：在航前明確目標(biāo)，嚴(yán)格要求，并對(duì)安全和服務(wù)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和提問(wèn)；航中通過(guò)談話和現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)ojt激勵(lì)他們有效地完成各項(xiàng)工作；航后對(duì)整個(gè)航班進(jìn)行總結(jié)、建議和跟進(jìn)，使得每一次的航班任務(wù)都是一次學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的累積。那么這些都是一個(gè)自上而下的ojt,如何在平級(jí)之間也做到ojt呢？我建議可以在航班中主動(dòng)要求組員自發(fā)的去尋找去發(fā)現(xiàn)其他組員身上的優(yōu)點(diǎn)。比如有些組員他英語(yǔ)很好，有些組員他內(nèi)場(chǎng)工作思路清楚，有些組員他能很好地與旅客溝通。當(dāng)組員自覺(jué)自發(fā)的去發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)其他人身上的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，才能激發(fā)出他的主觀能動(dòng)性，變“要我學(xué)”到“我要學(xué)”,將力量落到實(shí)處，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)提升。
從嚴(yán)從實(shí)不斷提升：嚴(yán)格管理，落到實(shí)處，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)提升。
每次航前航中航后都要對(duì)自己的管理方法和采取的措施進(jìn)行回顧，審視和思考是否有更加合理的方案，學(xué)會(huì)正向思考和換位思考，以此來(lái)持續(xù)提升自己的能力和水平，起到引領(lǐng)和傳遞的作用。從而提升管理團(tuán)隊(duì)和組員的整體能力，嚴(yán)實(shí)結(jié)合才能過(guò)硬，不斷提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的水平，讓我們的用心和細(xì)心，去主動(dòng)為旅客服務(wù)，與旅客互動(dòng)，最終感動(dòng)到旅客。讓我們一起攜手打造幸福東航吧！
服務(wù)精神的讀后感篇十二
無(wú)私的人不會(huì)寂寞――讀《精神豐碑》有感七（2）班賈雨恬前蘇聯(lián)學(xué)者費(fèi)迪說(shuō)：“道德規(guī)范之于人，猶如遠(yuǎn)行者的面包、沙漠上的水，沒(méi)有它們便沒(méi)有生命，《精神豐碑》讀后感（一）。倘若失去良好的道德氣氛，人類(lèi)社會(huì)就可能變成一群野獸?！笨梢?jiàn)，道德是人類(lèi)最基本的底線，可以透視人性美、自身修養(yǎng)和內(nèi)涵，就宛如名香，經(jīng)燃燒壓榨而其香愈烈；猶如稻香，經(jīng)凜冽寒風(fēng)而傲立雪中，留一縷幽香；更像一面鏡子里，顯示出自己的形象。道德究竟是什么？是助人為樂(lè)，見(jiàn)義勇為？是誠(chéng)實(shí)守信，敬業(yè)奉獻(xiàn)？又或是孝老愛(ài)親，自強(qiáng)不息？從生活上來(lái)說(shuō)，道德就是叢飛刻入骨髓的奉獻(xiàn)精神；就是趙永錄默默無(wú)聞的助人為樂(lè)；就是裴春良心系村民，為社區(qū)積累財(cái)富的艱苦努力；就是趙傳宇寒江救人的見(jiàn)義勇為；就是謝芳春追逐夢(mèng)想的堅(jiān)持不懈……他們的精神讓人感動(dòng)，他們高尚的人格深深刻在人們心靈的豐碑上，感動(dòng)、觸摸著人們的心扉。仔細(xì)回想，在我們周?chē)?，擁有高尚道德的人比比皆是。進(jìn)入初中，小組討論成為我們上課的一大特色，這不僅有助于我們學(xué)習(xí)，更重要的是有利于增強(qiáng)同學(xué)間團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)，讀后感《精神豐碑》讀后感（一）》。在這個(gè)過(guò)程中，我們常常可以看到“你不懂，我來(lái)幫你”的情景。正如數(shù)學(xué)老師說(shuō)的那樣：小組合作并不只是好生間的交流，還要把學(xué)困生帶進(jìn)來(lái)，幫助他們答疑解惑。這不僅可以幫助他們提高成績(jī)，我們?cè)趲椭麄兊倪^(guò)程中還可以鞏固所學(xué)知識(shí)，甚至發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題?，F(xiàn)在，我們班在學(xué)校舉行的各項(xiàng)比賽中都獲得了一等獎(jiǎng)的好成績(jī)，在成績(jī)方面，我們也不甘落后，這與我們同學(xué)間互幫互助是分不開(kāi)的?；蛟S有些人會(huì)說(shuō)，這點(diǎn)小事何足掛齒？我卻不以為然。雖然這些事比不上全國(guó)道德模范的事跡感人、偉大，但至少他們有著共同的出發(fā)點(diǎn)。古人云：勿以善小而不為，勿以惡小而為之。所以，高尚的行動(dòng)不分大小。人要有高尚的思想，沒(méi)有高尚思想的人，就沒(méi)有高尚的行動(dòng)。道德也是讓生活愉快和幸福的藝術(shù)，助人為樂(lè)是快樂(lè)的源泉。做好事不留名者不是一無(wú)所獲，他們?cè)趲椭鷦e人的時(shí)候，實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值，快樂(lè)的種子開(kāi)始播種發(fā)芽。無(wú)私的人們，永遠(yuǎn)不會(huì)感到寂寞！
服務(wù)精神的讀后感篇十三
“君子不器”語(yǔ)出論語(yǔ)，孔老夫子對(duì)君子一直很感冒，估計(jì)是自己達(dá)不到，所以要不停的學(xué)習(xí)和宣講。
人器不器的，往低了說(shuō)不能成為一種工具，往高了說(shuō)無(wú)非是努力做到“無(wú)用之用”。至于不拘泥于自己的格局，要勇于嘗試突破，背后也無(wú)非是學(xué)習(xí)和眼界。中國(guó)人，對(duì)于成器這個(gè)事情，一直糾結(jié)的可以，愛(ài)恨交加。
匠氣在過(guò)去我們多少有點(diǎn)鄙夷，因?yàn)榇髱焸兾ㄒ恍枰Φ舻某猎恿?xí)，無(wú)非就是匠氣。但物為之用，總要過(guò)了匠人的手，每個(gè)人擁有的總也不會(huì)都是大師力作，生活總是被各類(lèi)匠人支撐著，也不管你喜不喜歡工匠。
現(xiàn)如今，工匠精神卻又流行起來(lái)，有點(diǎn)跟老祖宗對(duì)著干的意思。還好君子不器里還有容納的意思，我們也需要對(duì)工匠精神多點(diǎn)包容和理解。中國(guó)流行的是巨匠、巨擘，需要龐大或值得豎大拇哥。而craftsman’sspirit，真到了現(xiàn)代社會(huì)，越是欲望繁多、網(wǎng)絡(luò)虛擬，這個(gè)最實(shí)在的精神倒是大張旗鼓的流行起來(lái)。也不知道是因?yàn)槲覀兇_實(shí)需要，還是因?yàn)槿笔А?/p>
有個(gè)朋友是做紫砂的，全手工，一般半年左右我會(huì)從他那躉個(gè)壺，林林總總，一大堆了。偶爾盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)都是光器，就是那種實(shí)用為主的傳統(tǒng)器型，沒(méi)有什么花活或是綴飾。又不能每把壺都用，偶爾換壺也是心情和季節(jié)使然，剩余的時(shí)間多少擔(dān)負(fù)著擺設(shè)的作用，都質(zhì)樸無(wú)華也不盡美么。于是，問(wèn)他所以然，有點(diǎn)怪罪的意思。
服務(wù)精神的讀后感篇十四
有一天，我去小區(qū)附近的一家蛋糕坊買(mǎi)蛋糕。在我挑挑揀揀各種口味時(shí)，服務(wù)員耐心為我介紹；在我在一堆零錢(qián)中找到面額比較大的錢(qián)時(shí)，服務(wù)員提醒我慢慢找，不急，不要把錢(qián)掉了。她說(shuō)經(jīng)常有顧客急急忙忙把錢(qián)掉了，讓我慢慢來(lái)。在我把錢(qián)遞給她時(shí)，她的手碰到我的手，她對(duì)我說(shuō)：“你的手好涼啊，外面是不是很冷？”就是這么簡(jiǎn)單一句，讓我心里很溫暖。我想，這就是好的服務(wù)。讓人感覺(jué)很舒服，有一種被關(guān)懷的感覺(jué)。
《極致服務(wù)》這本書(shū)，在我一拿到手時(shí)，就忍不住想要閱讀它。首先是它的封面裝幀吸引了我。明亮的黃色讓人有一種溫暖的感覺(jué)。小精裝的設(shè)計(jì)拿在手里感覺(jué)很舒服。這本書(shū)不厚，讀起來(lái)很輕松，大概一個(gè)小時(shí)，我就看完了。
不管我們從事何種工作，都逃不開(kāi)與人的關(guān)系。服務(wù)是一種關(guān)系哲學(xué)，與內(nèi)部員工之間，與高層領(lǐng)導(dǎo)之間，與客戶(hù)之間，如何建立一種良好的關(guān)系，如何把極致的服務(wù)化成一種讓人很舒服的感覺(jué)，是我們每個(gè)人都希望學(xué)會(huì)的東西?！稑O致服務(wù)》這本書(shū)，就是有著這樣的魅力，在簡(jiǎn)短的故事中，告訴人們?nèi)绾巫龅綐O致服務(wù)，如何去感受生活中無(wú)所不在的服務(wù)文化，如何讓生活因“服務(wù)”而發(fā)生改變。
服務(wù)精神的讀后感篇十五
無(wú)論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂(lè)的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂(lè)，《快樂(lè)服務(wù)》這本書(shū)，令我茅塞頓開(kāi)，獲益匪淺。
俗話說(shuō)：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂(lè)的人交往，相處，因?yàn)樗麄兡怯淇斓脑捳Z(yǔ)、開(kāi)心的笑容和樂(lè)觀的精神，時(shí)時(shí)感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書(shū)中，快樂(lè)服務(wù)日記之一——一笑值千金，寫(xiě)到了微笑的魅力：今天對(duì)客人微笑，明天成功就會(huì)對(duì)你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應(yīng)該是一種發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，真誠(chéng)，溫暖，傳遞給客戶(hù)一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，也需要一種源于責(zé)任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂(lè)的源泉之一。每一件工作中都蘊(yùn)涵著重要的意義。熱愛(ài)它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個(gè)過(guò)程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛(ài)、投入，也是一種努力和堅(jiān)持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅(jiān)持下去，最終會(huì)找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個(gè)平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會(huì)成為一個(gè)與眾不同的人并為之努力，那么你最終會(huì)脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會(huì)還給我們多少收獲的果實(shí)。
這本書(shū)中，還有一句非常樸實(shí)的話語(yǔ)，深深打動(dòng)了我的心。這句話，也許我們都會(huì)說(shuō)，可真正是說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，那就是要“把顧客當(dāng)成自己的朋友。”我們知道，客服工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對(duì)象，可是，如果我們真正能把他們當(dāng)作朋友的話，就會(huì)理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會(huì)盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問(wèn)題，就不會(huì)抱怨客戶(hù)的粗暴和蠻橫了。
這本書(shū)，還教給了我們一線客服工作者很多簡(jiǎn)單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶(hù)、用心聆聽(tīng)、注重細(xì)節(jié)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書(shū)，一定會(huì)給我們的客服工作注入快樂(lè)的新元素，給我們的人生開(kāi)創(chuàng)一片快樂(lè)的新天地，愿我們的客服工作，快樂(lè)你我他！
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