報(bào)告的撰寫(xiě)應(yīng)該嚴(yán)格遵守相關(guān)的學(xué)術(shù)規(guī)范和格式要求。報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)該客觀、真實(shí)，不偏頗，基于有效的數(shù)據(jù)和事實(shí)。這是一份關(guān)于公司員工滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告范文，供大家參考。
消費(fèi)者行為報(bào)告篇一
隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的消費(fèi)需求也在發(fā)生著變化，為了充分了解人們的消費(fèi)需求情況，我們以旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為例進(jìn)行了調(diào)查研究，具體調(diào)查情況報(bào)告如下：
一、基本情況
此次調(diào)查我們以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷形式進(jìn)行了調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷400份，回收400份，有效率為100%。
二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
1.職業(yè)情況：企業(yè)基層員工占9%，企業(yè)管理人員占6%，公務(wù)員占2%，學(xué)生占67%，教師占2%，自由職業(yè)者占5%，其他職業(yè)占9%。
3.旅游的重要性：認(rèn)為不重要的2%，認(rèn)為可有可無(wú)的占38%，比較重要的占31%，重要的占18，非常重要的占11%。
4.在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的原因：出于好奇的占13%，價(jià)格便宜的占24%，個(gè)人喜好的占7%，方便快捷的占24%，朋友推薦的占2%，其它的占30%。
三、情況分析
從上面的數(shù)據(jù)中我們可以看出，現(xiàn)在人們的旅游需求還是比較大的，其中認(rèn)為旅游不重要的或好有可無(wú)的占40%，這部分人中大部分是出于經(jīng)濟(jì)收入問(wèn)題，如果在經(jīng)濟(jì)方面允許的情況下，是極有可能參加旅游活動(dòng)的。其中在消費(fèi)中我們可以看出，絕大部分的旅游消費(fèi)都在1000元以下，高消費(fèi)的旅游僅占9%。在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)游泳產(chǎn)品的還是占大多數(shù)，其中認(rèn)為價(jià)格便宜的情況比較突出，說(shuō)明現(xiàn)在人們的.旅游消費(fèi)心理還是正常的。
就是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、收集、記錄、整理和分析市場(chǎng)對(duì)商品的需求狀況以及于此有關(guān)的資料的文書(shū)。換句話說(shuō)就是用社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律去分析，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，透過(guò)市場(chǎng)現(xiàn)狀，揭示市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)律、本質(zhì)。?主要包括以下幾種:
主要內(nèi)容包括產(chǎn)品銷(xiāo)售對(duì)象的數(shù)量與構(gòu)成，消費(fèi)者家庭收入水平，實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力，潛在需求量及其購(gòu)買(mǎi)意向，如消費(fèi)者收入增加額度、需求層次變化情況，消費(fèi)者對(duì)商品需求程度的變化、消費(fèi)心理等。
調(diào)查報(bào)告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。
（一）標(biāo)題。標(biāo)題可以有兩種寫(xiě)法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問(wèn)式和正副題結(jié)合使用三種。
（二）正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。
1、前言。有幾種寫(xiě)法：第一種是寫(xiě)明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對(duì)象或范圍、經(jīng)過(guò)與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問(wèn)題或基本結(jié)論來(lái)；第二種是寫(xiě)明調(diào)查對(duì)象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過(guò)、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績(jī)、突出問(wèn)題等基本情況，進(jìn)而提出中心問(wèn)題或主要觀點(diǎn)來(lái)；第三種是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問(wèn)題、提示影響、說(shuō)明中心內(nèi)容等。前言起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。
2、主體。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、供虎垛臼艸鉸訛歇番忙做法、經(jīng)驗(yàn)，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。
3、結(jié)尾。結(jié)尾的寫(xiě)法也比較多，可以提出解決問(wèn)題的方法、對(duì)策或下一步改進(jìn)工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題；或提出問(wèn)題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號(hào)召。
一個(gè)完善的市場(chǎng)調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：
1、調(diào)查自的要求根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次市場(chǎng)調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場(chǎng)調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為和消費(fèi)偏好情況等。
2、調(diào)查對(duì)象市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象一般為消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷(xiāo)調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象時(shí)，要注意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者和使用者不一致，如對(duì)嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對(duì)象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象主要針對(duì)某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體，這時(shí)調(diào)查對(duì)象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，如對(duì)于化妝品，調(diào)查對(duì)象主要選擇女性；對(duì)于酒類(lèi)產(chǎn)品，其調(diào)查對(duì)象主要為男性。
3、調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的，可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí)，可按消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用，使用后評(píng)價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡(jiǎn)練，避免面面俱到，內(nèi)容過(guò)多，過(guò)于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無(wú)關(guān)的內(nèi)容列入其中。
4、調(diào)查表調(diào)查表是市場(chǎng)調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計(jì)調(diào)查表要注意以下幾點(diǎn)（1）調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點(diǎn)突出，避免可有可無(wú)的問(wèn)題；（2）調(diào)查表中的問(wèn)題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問(wèn)題；（3）調(diào)查表中的問(wèn)題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問(wèn)題放在前面，較難回答的問(wèn)題放在中間，敏感性問(wèn)題放在最后；封閉式問(wèn)題在前，開(kāi)放式問(wèn)題在后；（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡(jiǎn)明、盡量使用簡(jiǎn)單、直接、天偏見(jiàn)的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查表。
5、調(diào)查地區(qū)范圍調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍相一致，當(dāng)在某一城市做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，調(diào)查范圍應(yīng)為整個(gè)城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個(gè)區(qū)域，在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問(wèn)調(diào)查。這樣可相對(duì)縮小調(diào)查范圍，減少實(shí)地訪問(wèn)工作量，提高調(diào)查工作效率，減少費(fèi)用。
6、樣本的抽取調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取，由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定，市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費(fèi)用也愈高，一般可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查中，在一個(gè)中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項(xiàng)目的要求不同，可選擇200～1000個(gè)樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時(shí)，要注意對(duì)抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對(duì)象總體的人口特征分布相一致。
7、資料的收集和整理方法市場(chǎng)調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法，一般來(lái)說(shuō)，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測(cè)性研究。企業(yè)做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法、電話調(diào)查法、郵寄法、留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，適用于不同的調(diào)查場(chǎng)合，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際調(diào)研項(xiàng)目的要求來(lái)選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的方法，利用excel工作表格，可以很方便地對(duì)調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，獲得大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
消費(fèi)者行為報(bào)告篇二
由于產(chǎn)品特點(diǎn)的不同導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)不同產(chǎn)品時(shí)消費(fèi)行為會(huì)有很大的不同。從關(guān)注度來(lái)考慮。當(dāng)產(chǎn)品關(guān)注度低時(shí)，消費(fèi)者平時(shí)不會(huì)過(guò)多關(guān)心產(chǎn)品的信息或行業(yè)的動(dòng)態(tài)，對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)和品牌認(rèn)知都不多，一般情況下，平時(shí)很難區(qū)分不同品牌之間的差別。消費(fèi)者在有購(gòu)買(mǎi)需求時(shí)，其購(gòu)買(mǎi)決策需要協(xié)助做出，或直接是隨意購(gòu)買(mǎi)。對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品而言，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣告?zhèn)鞑サ男蕰?huì)比較低，即使平時(shí)做了很多的廣告、公關(guān)等溝通工作，也很難引起消費(fèi)者的注意。
當(dāng)產(chǎn)品關(guān)注度高時(shí)，消費(fèi)者一般會(huì)主動(dòng)了解產(chǎn)品或行業(yè)的信息，同時(shí)也會(huì)受周?chē)H戚、同事、朋友的影響，形成傳播的“馬太效應(yīng)”。因此，在消費(fèi)者有購(gòu)買(mǎi)需求時(shí)，對(duì)于產(chǎn)品和品牌已經(jīng)有了一定的了解，在終端更多的行為是尋找和驗(yàn)證。對(duì)于這一類(lèi)產(chǎn)品，企業(yè)可以通過(guò)高空媒體、新聞事件等形式完成企業(yè)信息傳達(dá)或消費(fèi)者教育的目的。
從參與度來(lái)考慮。當(dāng)產(chǎn)品屬于參與度比較低的情況下，消費(fèi)者決策的過(guò)程一般比較簡(jiǎn)單，不會(huì)通過(guò)搜集更多信息、比較、咨詢(xún)手段輔助決策，因此，決策的過(guò)程比較短。對(duì)于這類(lèi)產(chǎn)品，影響消費(fèi)者決策行為的主要因素主要是購(gòu)買(mǎi)的便利性、促銷(xiāo)、價(jià)格、終端陳列等因素。
對(duì)于參與度比較高的產(chǎn)品，消費(fèi)者則表現(xiàn)出理性的一面。一般購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)產(chǎn)品需要具備比較多的產(chǎn)品知識(shí)和投入比較多的金錢(qián)，因此，消費(fèi)者在做出購(gòu)買(mǎi)決定之前，肯定會(huì)通過(guò)各種手段搜集大量的信息資料，甚至?xí)?qǐng)周邊人員共同參與決策。比如，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具產(chǎn)品，要了解很多關(guān)于家具款式、材料、質(zhì)量、環(huán)保等信息，有時(shí)候還要征詢(xún)父母、朋友的意見(jiàn)，一件產(chǎn)品要逛好幾遍、看好幾次才會(huì)做出購(gòu)買(mǎi)決定。對(duì)于這類(lèi)產(chǎn)品，影響消費(fèi)者決策行為的主要因素是老客戶(hù)的口碑傳播、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的溝通推薦、對(duì)售后承諾的信任程度等因素。
消費(fèi)者行為報(bào)告篇三
雙11網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)即將迎來(lái)第八個(gè)年頭，提到剁手，人們總覺(jué)得年輕人更愛(ài)在雙十一囤貨，但18日易觀與京東聯(lián)合發(fā)布的《2016中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售購(gòu)物節(jié)消費(fèi)者行為專(zhuān)題研究報(bào)告》告訴我們，實(shí)際上，男性比女性、中老年人比年輕人更愛(ài)“囤貨”,而原本意義上的剁手族們已經(jīng)越來(lái)越趨于理性。
90后網(wǎng)購(gòu)更愛(ài)看好評(píng)曬單
報(bào)告顯示，2015年中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模近4萬(wàn)億，網(wǎng)上零售成為主要消費(fèi)渠道。網(wǎng)購(gòu)者對(duì)品牌品質(zhì)的關(guān)注度逐年大幅上升，70后、80后、90后人群更為關(guān)注。用戶(hù)的促銷(xiāo)敏感度與評(píng)價(jià)敏感度也呈上升趨勢(shì)，且年齡更加年輕化，超過(guò)90%的80后用戶(hù)對(duì)促銷(xiāo)敏感，基本能一眼分辨出促銷(xiāo)是否真的實(shí)惠;而對(duì)評(píng)論最敏感的人群則是90后，他們網(wǎng)購(gòu)任何東西都要先看好評(píng)率和“前人”的曬圖和評(píng)價(jià)，充分顯示了他們關(guān)注商品本質(zhì)的特色。同時(shí)，60后、70后人群消費(fèi)忠誠(chéng)度比80后人群占比更高，投機(jī)型用戶(hù)比例則明顯下降。
中老年“囤貨”比年輕人多
報(bào)告將用戶(hù)在雙11期間產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為定義為“囤貨”，數(shù)據(jù)顯示，2015年雙11期間，男性的“囤貨”比例高于女性。從年齡上看，2015年雙11期間“囤貨”人群的年齡分布更加分散，中老年人比年輕人更愛(ài)“囤貨”。從商品類(lèi)型來(lái)看，購(gòu)買(mǎi)頻度高、保質(zhì)期長(zhǎng)的日常用消耗品最受“囤貨”人群喜愛(ài)，如衣物清潔、紙品濕巾、休閑零食等。男性、女性囤貨的種類(lèi)差異不大，而有孩家庭囤貨更注重孩子需求，年輕人愛(ài)囤零食，中青年以家庭用品為主。
江蘇人更愛(ài)囤尿布濕巾
不同地域也呈現(xiàn)出不同的“囤貨”特色。從“囤貨”用戶(hù)數(shù)分布來(lái)看，東北人愛(ài)吃、愛(ài)干凈，是休閑食品和清潔用品的囤貨主力;重慶、河南、山西人最?lèi)?ài)喝酒;江蘇人、湖北人、廣東人、福建人最顧孩子，有趣的是，江蘇也是囤貨重地，最?lèi)?ài)囤的.居然是尿布、濕巾等。
另外，健康、智能產(chǎn)品已經(jīng)成為新興消費(fèi)品類(lèi)，其中華東、華北等地的剁手族們更愛(ài)購(gòu)買(mǎi)凈化器、凈水器等健康生活產(chǎn)品。
不過(guò)報(bào)告同時(shí)表示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)發(fā)展至今，用戶(hù)的消費(fèi)行為日漸理性，沖動(dòng)消費(fèi)逐漸被“按需購(gòu)買(mǎi)”替代。而各大電商們陸續(xù)投入的人工智能及大數(shù)據(jù)、vr/ar等新技術(shù)的支持將會(huì)幫助剁手族們做出更為理性的決策。
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消費(fèi)者行為報(bào)告篇四
8月31日消息，京東聯(lián)手易觀發(fā)布《中國(guó)網(wǎng)上超市購(gòu)消費(fèi)者行為專(zhuān)題研究報(bào)告(2016)》，首次基于京東大數(shù)據(jù)，從用戶(hù)畫(huà)像、購(gòu)買(mǎi)行為、支付行為、品牌偏好等維度進(jìn)行分析，剖析中國(guó)網(wǎng)上超市的生態(tài)與消費(fèi)新動(dòng)向。
報(bào)告顯示，隨著消費(fèi)升級(jí)浪潮和中產(chǎn)階級(jí)的崛起，中國(guó)網(wǎng)上超市中非生活必須品銷(xiāo)售增速超過(guò)必需品，居民消費(fèi)開(kāi)始向享受型消費(fèi)升級(jí)。這其中以80后、90后為主的人群成為網(wǎng)絡(luò)超市購(gòu)的主要人群。消費(fèi)者在網(wǎng)上超市消費(fèi)中更注重品質(zhì)、理性選購(gòu)。
89、90后用戶(hù)占比超70%
高收入、理性消費(fèi)人群構(gòu)成網(wǎng)上超市新族群，80、90后人群占比超過(guò)70%;70%以上的用戶(hù)為高學(xué)歷人群，白領(lǐng)、金融工作者、醫(yī)務(wù)人群用戶(hù)占比超過(guò)85%。網(wǎng)上超市用戶(hù)中，女性占比70%。
非生活必須品銷(xiāo)售增速超必需品類(lèi)
隨著新興中產(chǎn)階級(jí)的興起，消費(fèi)結(jié)構(gòu)從生存型消費(fèi)向享受型、發(fā)展型消費(fèi)轉(zhuǎn)變，非生活必需品類(lèi)的銷(xiāo)售增速超過(guò)必需品類(lèi)。體驗(yàn)型消費(fèi)和個(gè)性化消費(fèi)特征更加明顯。
在線支付購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)占77.4%
移動(dòng)電商創(chuàng)造了更高的便利性和更好的用戶(hù)體驗(yàn)，消費(fèi)者從選購(gòu)、支付到收貨的流程越來(lái)越便利。在線支付成為多數(shù)用戶(hù)的支付習(xí)慣，通過(guò)在線支付購(gòu)買(mǎi)的`用戶(hù)占77.4%。其中“白條”等消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，越來(lái)越多的用戶(hù)開(kāi)始花明天的錢(qián)。
網(wǎng)絡(luò)超市訂單高峰產(chǎn)生在“下班前”和“睡前”階段，11點(diǎn)和17點(diǎn)和23點(diǎn)皆為高點(diǎn)，10點(diǎn)-11點(diǎn)是進(jìn)口零食和面膜護(hù)膚產(chǎn)品的單量高峰，白領(lǐng)們利用這段時(shí)間“逛超市”，提高自己的生活質(zhì)量。
隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)超市“品質(zhì)化”、“個(gè)性化”、“大包裝”、“體驗(yàn)化”、“社交化”的五大趨勢(shì)，線上商超與線下超市在品類(lèi)分布、商品構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣等方面出現(xiàn)明顯差異，移動(dòng)化的普及，新生代消費(fèi)者習(xí)慣的養(yǎng)成，新興中產(chǎn)階級(jí)的崛起，都將導(dǎo)致快消品消費(fèi)傾向從生活必需品向享受型、發(fā)展型消費(fèi)轉(zhuǎn)變。
消費(fèi)者行為報(bào)告篇五
調(diào)查對(duì)象：
在讀的大學(xué)生。
調(diào)查方法：
本次通過(guò)采用網(wǎng)上向qq好友發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查形式，發(fā)放問(wèn)卷份數(shù)為100份。
調(diào)查背景：
隨著高科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)迅速普及，在互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)電子商務(wù)的同時(shí)，新的購(gòu)物方式也是層出不窮，上網(wǎng)人數(shù)不斷的上升，人們對(duì)上網(wǎng)購(gòu)物的熱情大大加強(qiáng)，而大學(xué)生是這些網(wǎng)上購(gòu)物人中不可或缺的一個(gè)群體，所以，收集整理我對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究。
調(diào)查目的：
通過(guò)此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物情況，從中可以分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，并了解當(dāng)前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法，態(tài)度等狀況。
調(diào)查內(nèi)容：
1.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的所占比例多少;
2.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品有哪些;
3.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平;
4.大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度。
調(diào)查結(jié)果與分析
根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示：在被調(diào)查的人中，有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷占比例為75%。男生在網(wǎng)上購(gòu)物中所占比例為75%，女生在網(wǎng)上購(gòu)物群體所占比例為25%?；ヂ?lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物。
從表1中我們可以看出在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的普及率達(dá)到75%，從而說(shuō)明我們?cè)谛４髮W(xué)生對(duì)新興事物有很好的接受能力。大部分學(xué)生已經(jīng)開(kāi)始接觸網(wǎng)上購(gòu)物的形式，這將給我們電子商務(wù)帶來(lái)很大的發(fā)展。
還為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的基本情況，對(duì)他們網(wǎng)上購(gòu)物的商品種類(lèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
表2中表明：網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服飾占比例最高，說(shuō)明大學(xué)生在大學(xué)中越來(lái)越注重外表方面的打扮，也許外觀在某種程度上會(huì)影響大學(xué)生的以后前途。其次到購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍，表明以學(xué)習(xí)為主。依次遞減為游戲卡點(diǎn)，化妝品，送禮物，電子產(chǎn)品。
有上表可知有49%的大學(xué)生平均消費(fèi)金額在50元到100元，其次是100元到200元的占到23%，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)金額在50元以下的占到18%，再者消費(fèi)金額在200元以上的也能達(dá)到10%，這說(shuō)明在校大學(xué)生的消費(fèi)水平比較高，同時(shí)也表明他們會(huì)購(gòu)買(mǎi)一些檔次比較高的產(chǎn)品。而消費(fèi)金額在200元以上的比例比較低，說(shuō)明在校大學(xué)生在追求新鮮事物時(shí)比較理性。
然而為了更加了解在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法和態(tài)度，從問(wèn)卷調(diào)查中可以看出對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在缺陷的看法有：管理混亂占到比例為15%，學(xué)們怕網(wǎng)上購(gòu)物存在很多欺騙情況和虛假宣傳占到56%，說(shuō)明很多大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在的很大欺詐行為表示擔(dān)憂(yōu)。有的大學(xué)生對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠占13%，也是在較大程度下影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的熱情。認(rèn)為對(duì)中間環(huán)節(jié)的管理有待加強(qiáng)占10%，有待于加強(qiáng)其力度。其它的看法和態(tài)度占6%。因此我們作為消費(fèi)者要注意有意識(shí)的通過(guò)各種渠道維護(hù)我們自身的權(quán)益。
消費(fèi)者行為報(bào)告篇六
隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的消費(fèi)需求也在發(fā)生著變化，為了充分了解人們的消費(fèi)需求情況，我們以旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為例進(jìn)行了調(diào)查研究，具體調(diào)查情況報(bào)告如下：
此次調(diào)查我們以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷形式進(jìn)行了調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷400份，回收400份，有效率為100%。
1.職業(yè)情況：企業(yè)基層員工占9%，企業(yè)管理人員占6%，公務(wù)員占2%，學(xué)生占67%，教師占2%，自由職業(yè)者占5%，其他職業(yè)占9%。
3.旅游的重要性：認(rèn)為不重要的2%，認(rèn)為可有可無(wú)的占38%，比較重要的占31%，重要的占18，非常重要的占11%。
4.在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的原因：出于好奇的占13%，價(jià)格便宜的占24%，個(gè)人喜好的占7%，方便快捷的占24%，朋友推薦的占2%，其它的占30%。
從上面的數(shù)據(jù)中我們可以看出，現(xiàn)在人們的旅游需求還是比較大的，其中認(rèn)為旅游不重要的或好有可無(wú)的占40%，這部分人中大部分是出于經(jīng)濟(jì)收入問(wèn)題，如果在經(jīng)濟(jì)方面允許的情況下，是極有可能參加旅游活動(dòng)的。其中在消費(fèi)中我們可以看出，絕大部分的旅游消費(fèi)都在1000元以下，高消費(fèi)的旅游僅占9%。在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)游泳產(chǎn)品的還是占大多數(shù)，其中認(rèn)為價(jià)格便宜的情況比較突出，說(shuō)明現(xiàn)在人們的旅游消費(fèi)心理還是正常的。
就是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、收集、記錄、整理和分析市場(chǎng)對(duì)商品的需求狀況以及于此有關(guān)的資料的文書(shū)。換句話說(shuō)就是用社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律去分析，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，透過(guò)市場(chǎng)現(xiàn)狀，揭示市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)律、本質(zhì)。?主要包括以下幾種:
主要內(nèi)容包括產(chǎn)品銷(xiāo)售對(duì)象的數(shù)量與構(gòu)成，消費(fèi)者家庭收入水平，實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力，潛在需求量及其購(gòu)買(mǎi)意向，如消費(fèi)者收入增加額度、需求層次變化情況，消費(fèi)者對(duì)商品需求程度的變化、消費(fèi)心理等。
調(diào)查報(bào)告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。
（一）標(biāo)題。標(biāo)題可以有兩種寫(xiě)法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問(wèn)式和正副題結(jié)合使用三種。
（二）正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。
1、前言。有幾種寫(xiě)法：第一種是寫(xiě)明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對(duì)象或范圍、經(jīng)過(guò)與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問(wèn)題或基本結(jié)論來(lái)；第二種是寫(xiě)明調(diào)查對(duì)象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過(guò)、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績(jī)、突出問(wèn)題等基本情況，進(jìn)而提出中心問(wèn)題或主要觀點(diǎn)來(lái)；第三種是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問(wèn)題、提示影響、說(shuō)明中心內(nèi)容等。前言起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。
2、主體。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、供虎垛臼艸鉸訛歇番忙做法、經(jīng)驗(yàn)，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。
3、結(jié)尾。結(jié)尾的寫(xiě)法也比較多，可以提出解決問(wèn)題的方法、對(duì)策或下一步改進(jìn)工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題；或提出問(wèn)題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號(hào)召。
一個(gè)完善的市場(chǎng)調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：
1、調(diào)查自的要求根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次市場(chǎng)調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場(chǎng)調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為和消費(fèi)偏好情況等。
2、調(diào)查對(duì)象市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象一般為消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷(xiāo)調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象時(shí)，要注意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者和使用者不一致，如對(duì)嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對(duì)象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象主要針對(duì)某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體，這時(shí)調(diào)查對(duì)象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，如對(duì)于化妝品，調(diào)查對(duì)象主要選擇女性；對(duì)于酒類(lèi)產(chǎn)品，其調(diào)查對(duì)象主要為男性。
3、調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的，可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí)，可按消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用，使用后評(píng)價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡(jiǎn)練，避免面面俱到，內(nèi)容過(guò)多，過(guò)于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無(wú)關(guān)的內(nèi)容列入其中。
4、調(diào)查表調(diào)查表是市場(chǎng)調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計(jì)調(diào)查表要注意以下幾點(diǎn)（1）調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點(diǎn)突出，避免可有可無(wú)的問(wèn)題；（2）調(diào)查表中的問(wèn)題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問(wèn)題；（3）調(diào)查表中的問(wèn)題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問(wèn)題放在前面，較難回答的問(wèn)題放在中間，敏感性問(wèn)題放在最后；封閉式問(wèn)題在前，開(kāi)放式問(wèn)題在后；（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡(jiǎn)明、盡量使用簡(jiǎn)單、直接、天偏見(jiàn)的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查表。
5、調(diào)查地區(qū)范圍調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍相一致，當(dāng)在某一城市做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，調(diào)查范圍應(yīng)為整個(gè)城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個(gè)區(qū)域，在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問(wèn)調(diào)查。這樣可相對(duì)縮小調(diào)查范圍，減少實(shí)地訪問(wèn)工作量，提高調(diào)查工作效率，減少費(fèi)用。
6、樣本的抽取調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取，由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定，市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費(fèi)用也愈高，一般可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查中，在一個(gè)中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項(xiàng)目的要求不同，可選擇200～1000個(gè)樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時(shí)，要注意對(duì)抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對(duì)象總體的人口特征分布相一致。
7、資料的收集和整理方法市場(chǎng)調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法，一般來(lái)說(shuō)，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測(cè)性研究。企業(yè)做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法、電話調(diào)查法、郵寄法、留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，適用于不同的調(diào)查場(chǎng)合，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際調(diào)研項(xiàng)目的要求來(lái)選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的方法，利用excel工作表格，可以很方便地對(duì)調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，獲得大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
消費(fèi)者行為報(bào)告篇七
昨日，京東聯(lián)手易觀發(fā)布了《中國(guó)網(wǎng)上超市購(gòu)消費(fèi)者行為專(zhuān)題研究報(bào)告》，報(bào)告顯示：隨著消費(fèi)升級(jí)浪潮和中產(chǎn)階級(jí)的崛起，中國(guó)網(wǎng)上超市當(dāng)中非生活必需品銷(xiāo)售增速超過(guò)必需品，居民消費(fèi)開(kāi)始向享受型消費(fèi)升級(jí)。而南京的媽媽們最?lèi)?ài)在網(wǎng)上超市購(gòu)買(mǎi)的就是嬰兒奶粉、大米和食用油。
誰(shuí)在買(mǎi)?80后、90后新世代用戶(hù)撐起網(wǎng)上超市
新世代、高收入、理性消費(fèi)人群構(gòu)成了網(wǎng)上超市新族群，也成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中一股不可忽視的力量。這一人群主要來(lái)自“80后”和“90后”，“理性”“關(guān)注品質(zhì)”“富?！薄靶轮挟a(chǎn)”是他們的主要標(biāo)簽。90后、80后占比超過(guò)70%;70%以上的用戶(hù)為高學(xué)歷人群，白領(lǐng)、金融工作者、醫(yī)務(wù)人員、公務(wù)員、教師等用戶(hù)占比超過(guò)85%。網(wǎng)上超市用戶(hù)中，女性占比70%。
各年齡層用戶(hù)在網(wǎng)上超市的購(gòu)物行為“個(gè)性化”趨勢(shì)明顯。80后買(mǎi)走了50%以上的母嬰用品，90后更愿意為個(gè)護(hù)化妝品買(mǎi)單，70后購(gòu)買(mǎi)集中于食品飲料，啤酒、面膜、牛奶、紅酒、巧克力、零食位列搜索榜前列。隨著人均gdp平穩(wěn)增長(zhǎng)，人們?cè)絹?lái)越投入享受型消費(fèi)，為生活增添情趣與格調(diào)。
在線支付成為習(xí)慣，大家愿意先花明天的錢(qián)
移動(dòng)電商創(chuàng)造了更高的便利性和更好的用戶(hù)體驗(yàn)，消費(fèi)者從選購(gòu)、支付到收貨的流程越來(lái)越快捷便利，上班時(shí)下單，下班回家即可享用，讓用戶(hù)對(duì)網(wǎng)上超市的依賴(lài)越來(lái)越強(qiáng)。
在線支付成為多數(shù)用戶(hù)的`支付習(xí)慣，通過(guò)在線支付購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)占77.4%。其中，“白條”等消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，越來(lái)越多的用戶(hù)開(kāi)始花明天的錢(qián)。以白條為例，網(wǎng)上超市消費(fèi)信貸用戶(hù)中，男性占比比女性高出20%以上，其中80后男性更為顯著。80后占消費(fèi)信貸用戶(hù)的50%以上，是90后、70后用戶(hù)的三倍。每10個(gè)訂單中，就有一個(gè)80后男士在購(gòu)買(mǎi)食品飲料或個(gè)護(hù)化妝品。購(gòu)買(mǎi)酒類(lèi)、食品飲料、個(gè)護(hù)化妝品類(lèi)的消費(fèi)者更多使用白條支付。
網(wǎng)絡(luò)超市訂單高峰產(chǎn)生在“下班前”和“睡前”時(shí)段，11點(diǎn)、17點(diǎn)、23點(diǎn)皆為高點(diǎn);10點(diǎn)-11點(diǎn)是進(jìn)口零食和面膜護(hù)膚產(chǎn)品的單量高峰，白領(lǐng)們利用這段時(shí)間“逛超市”，提高自己的生活質(zhì)量。
南京用戶(hù)愛(ài)買(mǎi)奶粉、米和油
數(shù)據(jù)顯示，江蘇用戶(hù)愛(ài)買(mǎi)酒。白酒品類(lèi)中，江蘇品牌洋河最受南京人歡迎。南京網(wǎng)上超市購(gòu)物呈現(xiàn)明顯的家庭特征。嬰兒濕巾、洗潔精、衛(wèi)生紙、大米等家庭快消品的銷(xiāo)量高。南京用戶(hù)在嬰兒奶粉、乳制品上花費(fèi)了最多的錢(qián)，大米、食用油的金額排名也處在高位。
中國(guó)網(wǎng)上超市將呈品質(zhì)化、個(gè)性化等五大趨勢(shì)
昨日京東超市方面表示，力爭(zhēng)在不到三年的時(shí)間成為含線上、線下中國(guó)商超領(lǐng)域銷(xiāo)售額第一、市場(chǎng)份額第一和消費(fèi)者滿(mǎn)意度第一。京東超市負(fù)責(zé)人、京東商城消費(fèi)品事業(yè)部總裁馮軼透露，京東超市今年將完成品牌、品質(zhì)和體驗(yàn)的三重升級(jí)，全面向品牌商開(kāi)放京東的大數(shù)據(jù)、物流和營(yíng)銷(xiāo)能力，并將與1號(hào)店、沃爾瑪和永輝等戰(zhàn)略合作伙伴一起打造聯(lián)動(dòng)線上線下的快消品零售生態(tài)體系。
馮軼稱(chēng)京東超市成立以來(lái)，已經(jīng)引入了包括幫寶適、海飛絲、玉蘭油、舒膚佳、吉列、潘婷、沙宣、好奇等上千個(gè)知名品牌。目前，京東超市已經(jīng)成為了中國(guó)奶粉、尿褲線上線下最大零售商、進(jìn)口牛奶線上線下最大零售商、白酒線上線下最大零售商。
“在京東超市上，非生活必需品銷(xiāo)售增速超過(guò)必需品，這說(shuō)明消費(fèi)者開(kāi)始向享受型消費(fèi)升級(jí)?！?/p>
針對(duì)這些用戶(hù)的消費(fèi)行為和趨勢(shì)研究，馮軼表示在未來(lái)一段時(shí)間，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)超市將呈現(xiàn)“品質(zhì)化”“個(gè)性化”“大包裝”“體驗(yàn)化”“社交化”等五大趨勢(shì)，與線下超市無(wú)論在品類(lèi)、品牌、消費(fèi)者分層以及購(gòu)物方式上都將出現(xiàn)明顯的區(qū)隔和差異。
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消費(fèi)者行為報(bào)告篇八
改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)有了長(zhǎng)足的發(fā)展。人民的生活水平顯著提高，“衣、食、住、行”中排在第一位的就是“衣”，人們對(duì)服裝的要求更是一日千里，從顏色到款式，再到品牌，不同的消費(fèi)群體、不同的消費(fèi)心理形成了不同的消費(fèi)層次。
目前中國(guó)大陸的人口近xx億。服裝消費(fèi)者是一個(gè)絕對(duì)數(shù)量巨大的群體。這個(gè)數(shù)字是對(duì)中國(guó)服裝消費(fèi)者群體龐大特征最有說(shuō)服力的描述。消費(fèi)者數(shù)量是任何行業(yè)都必須考慮的影響因素，對(duì)于服裝業(yè)更是尤其重要。我國(guó)是傳統(tǒng)上的服飾消費(fèi)大國(guó)，所謂的"大"，正是來(lái)自于人口數(shù)量，它是作為服裝行業(yè)前景重要的評(píng)估依據(jù)。不僅于此，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)也為服裝市場(chǎng)的消費(fèi)提供了物質(zhì)上的可能。也就是說(shuō)，當(dāng)我們?cè)诳紤]中國(guó)這個(gè)擁有近xx億人口的消費(fèi)群體時(shí)，考慮的不再是人人有衣穿的問(wèn)題，而是滿(mǎn)足當(dāng)前人們不斷提升的審美與服飾文化的要求。我國(guó)所擁有的是一個(gè)具備相當(dāng)購(gòu)買(mǎi)能力及旺盛的購(gòu)買(mǎi)欲望需求強(qiáng)大的消費(fèi)群體。
消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為受收入水平、地理區(qū)域、民族習(xí)慣、宗教信仰、文化傳統(tǒng)以及社會(huì)發(fā)展水平等客觀條件的影響，并同時(shí)與個(gè)體的年齡層次、教育程度、審美趣味、消費(fèi)目的等主觀因素密切相關(guān)。中國(guó)是個(gè)具有古老歷史、悠久傳統(tǒng)、幅員廣闊、民族為多的國(guó)家，其服飾消費(fèi)者在上述種種方面的巨大的差異就表現(xiàn)在服飾消費(fèi)訴求上的千差萬(wàn)別。因此，除了擁有龐大的絕對(duì)數(shù)量之外，也是一個(gè)極為復(fù)雜的群體。從購(gòu)買(mǎi)力分析，在我國(guó)，同時(shí)存在著從富裕、小康到溫飽多個(gè)不同層次的服飾消費(fèi)群體。如果以地區(qū)為標(biāo)準(zhǔn)做粗略的劃分，基本表現(xiàn)為總體購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)欲望由東南向西北遞減。
以天津消費(fèi)者為例，天津市民的收入水平差異較大，因此顯示出消費(fèi)行為的顯著差異。研究市場(chǎng)可以發(fā)現(xiàn)，在高中低各層次價(jià)格帶上，消費(fèi)者對(duì)服裝品牌和風(fēng)格種類(lèi)的要求區(qū)別較大，低收入水平消費(fèi)者對(duì)服裝的價(jià)格要求偏重講究“經(jīng)濟(jì)實(shí)惠”;中等收入水平的消費(fèi)者注重服裝既要美觀舒適又要價(jià)格合理、易于接受;高收入水平消費(fèi)者則有很大不同，他們講究品牌檔次、要求服裝能夠顯示其身份品位而忽視價(jià)格的高低。因此就要求服裝市場(chǎng)的錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，以滿(mǎn)足各層次消費(fèi)者的不同需求。
不同的地區(qū)差異引起的消費(fèi)行為差異程度也隨消費(fèi)者收入水平的高低而變化：在中下層消費(fèi)者中，它表現(xiàn)的較為突出，但在上層消費(fèi)者中卻并不明顯，這是一個(gè)共性問(wèn)題，目前居于高價(jià)位的品牌如rit、elle、polo 、fendi、bcbg、maxmara、等，其在京津兩地的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和人氣程度并沒(méi)有太大區(qū)別。在上層消費(fèi)群體里，區(qū)域差異的影響并不能引起多少消費(fèi)行業(yè)上實(shí)質(zhì)性的不同。無(wú)論在哪里，他們的消費(fèi)都會(huì)集中在那些標(biāo)示著高貴和財(cái)富頂級(jí)品牌的范圍里。
消費(fèi)目的的不同也會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。對(duì)于服飾消費(fèi)者說(shuō)，自己穿著和送禮是兩個(gè)最基本的消費(fèi)目的。當(dāng)送禮成為目的時(shí)，消費(fèi)者的選擇標(biāo)準(zhǔn)就很可能集中在價(jià)格這一個(gè)因素上了。在這種特殊的消費(fèi)行業(yè)中，常規(guī)的消費(fèi)者劃分原則就會(huì)完全被顛覆，即便是很窮困的人也有可能購(gòu)買(mǎi)幾倍于其消費(fèi)能力的服飾商品，以求“體面過(guò)人”的效果。
以上種種可能引發(fā)消費(fèi)行為差異的因素都是可分辨和可預(yù)期的，適宜被用來(lái)作為例制定生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的主要依據(jù)及參考，行業(yè)廠商應(yīng)引起足夠的重視。
服裝消費(fèi)者的消費(fèi)心理逐漸成熟的群體，這是飛速變化中的國(guó)情導(dǎo)致的必然結(jié)果。表現(xiàn)在：
第三、生活方式的變化使消費(fèi)者對(duì)于服裝種類(lèi)的需求呈飛速上升的趨勢(shì)。其速度之快，使得現(xiàn)有的服裝商品每一刻都顯現(xiàn)出某種程度的單一和過(guò)時(shí)。這種變化加快了國(guó)內(nèi)服裝市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)化細(xì)分，宴會(huì)服、婚禮服、休閑服、職業(yè)套裝等等已經(jīng)成為市場(chǎng)上的常規(guī)門(mén)類(lèi)。可以想見(jiàn)在未來(lái)的服裝市場(chǎng)上，針對(duì)性越明確的產(chǎn)品將越受歡迎。
第四、社會(huì)熱點(diǎn)、流行文化、國(guó)際潮流都促使消費(fèi)者的審美口味不斷地變化。近二十年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的顯著提高使人們不再局限于服裝的實(shí)用需求，開(kāi)始關(guān)注服裝的裝扮自我、表達(dá)自我等更深層作用。他們對(duì)新生事物和時(shí)尚潮流的接受和消化速度都令人咋舌，但同時(shí)也不乏對(duì)自身傳統(tǒng)的偏愛(ài)和堅(jiān)持，從某種程度上說(shuō)，幾乎是難以捉摸的。
第五、消費(fèi)者正在日益變得成熟。繁榮的市場(chǎng)和發(fā)達(dá)的資訊為他們提供了最好的速成服裝教育課程。越來(lái)越多的人們開(kāi)始擺脫輕信、盲從的消費(fèi)習(xí)慣，逐步認(rèn)識(shí)到自己的真正需求，對(duì)服飾風(fēng)格、款式以及質(zhì)量?jī)r(jià)格比都已經(jīng)具備了更好的嗅覺(jué)和判斷力。有見(jiàn)于此，了解他們的愛(ài)好，然后給他們最好的選擇，將是企圖進(jìn)入中國(guó)服裝市場(chǎng)的廠商的唯一正確途徑。
第六、服裝市場(chǎng)的消費(fèi)者正在向都市化轉(zhuǎn)型。這種變化是伴隨著中國(guó)的都市化進(jìn)程而來(lái)的。農(nóng)業(yè)人口對(duì)服飾的需求與城鎮(zhèn)人口的不同，都市化的消費(fèi)人群漸漸地開(kāi)始成為服飾消費(fèi)群體的主體意味著一個(gè)全新的服飾消費(fèi)時(shí)代的來(lái)臨。在此過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)服飾類(lèi)商品的需求在數(shù)量、檔次、種類(lèi)等等方面都將完成階梯性的提升，這一點(diǎn)是服裝業(yè)者應(yīng)該給予充分重視的。
國(guó)人的穿著已經(jīng)是所謂的和“國(guó)際接軌”，如今在城市的商業(yè)街上轉(zhuǎn)上兩轉(zhuǎn)，經(jīng)常能見(jiàn)到不少令人眼睛一亮的紅男綠女。多數(shù)人的打扮也都開(kāi)始追尋自己的風(fēng)格或者特色敢在街頭穿得張揚(yáng)的個(gè)性的服裝，感覺(jué)人們的精神面貌相對(duì)幾年前清爽了許多，和發(fā)達(dá)國(guó)家居民的差別也多是在風(fēng)格上，而不是在品質(zhì)上了層次化和個(gè)性化的服裝消費(fèi)趨勢(shì)日益明顯。消費(fèi)層次的區(qū)分因收入、年齡、地域不同而開(kāi)始呈現(xiàn)出顯著不同的消費(fèi)特征。往日那種瞬間鋪天蓋地而來(lái)頗有些壓倒一切氣魄的流行方式似乎已經(jīng)不再會(huì)出現(xiàn)。90年代風(fēng)靡一時(shí)的也叫健美褲的踩腳褲，因穿時(shí)褲腳踩在足下始而得其名。當(dāng)時(shí)滿(mǎn)街上幼女，少女，少婦，中年婦女，老年阿婆，不論高矮胖瘦，上學(xué)上班上街，一人一條，一律黑色深藍(lán)暗紅，實(shí)在堪稱(chēng)奇觀。類(lèi)似情況放至今日，恐怕只能被譏笑為某學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)出場(chǎng)式指定服裝。流行方式的多元化，層次化，體現(xiàn)出大眾獲取信息的途徑的日漸開(kāi)闊。面對(duì)資訊，人們的選擇余地大了很多，眼界也被打開(kāi)了。
都市消費(fèi)群在服裝消費(fèi)群體中占據(jù)著重要的地位，這主要體現(xiàn)在它的傳導(dǎo)和輻射作用上。都市通常是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心，起到發(fā)展核心的作用。中國(guó)的地區(qū)間經(jīng)濟(jì)水平很不平衡，農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)落后且分布廣泛，國(guó)家的發(fā)展很大程度上依靠城鎮(zhèn)的帶動(dòng)，對(duì)于服裝業(yè)來(lái)說(shuō)就更是如此。一般來(lái)說(shuō)，服裝潮流首先由上海、北京、廣州等全國(guó)中心城市的消費(fèi)者帶起，隨后傳導(dǎo)到其周邊中型城市，再由這些城市到更為偏遠(yuǎn)和內(nèi)陸的小城鎮(zhèn)，與此同時(shí)，每個(gè)城市又以圓周輻射的方式影響周邊地區(qū)，最后遍布全國(guó)，形成一個(gè)按時(shí)間先后順延的復(fù)合傳播梯次，并以此帶動(dòng)和影響全國(guó)的消費(fèi)行為。在整個(gè)傳播過(guò)程，處于時(shí)尚潮流的策源地、服裝消費(fèi)前沿的都市消費(fèi)群的關(guān)鍵的作用是無(wú)可質(zhì)疑的。
此外，都市消費(fèi)群較之農(nóng)村消費(fèi)群而言，在消費(fèi)欲望和購(gòu)買(mǎi)能力上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的，盡管在其絕對(duì)人數(shù)在服裝消費(fèi)群體上所占的比例并不很大。
21世紀(jì)的中國(guó)市場(chǎng)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的個(gè)性化、感性化，因此對(duì)消費(fèi)者的心理把握越來(lái)越重要、越來(lái)越復(fù)雜。從品牌和消費(fèi)者行為之間的復(fù)雜關(guān)系可以看出品牌建設(shè)的復(fù)雜性，品牌建設(shè)與消費(fèi)者行為之間的互動(dòng)、多變的關(guān)系。只有深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，才能有利于我們的品牌建設(shè)和維護(hù)的工作過(guò)程，起到指導(dǎo)消費(fèi)者行為的作用。
品牌，是一種商品區(qū)別于另一種商品的標(biāo)志，使商品獨(dú)特個(gè)性的代表。品牌概念引入中國(guó)僅僅是近二十年的事，服裝品牌也是如此，隨著其商品逐漸受消費(fèi)者的喜愛(ài)，其品牌也越來(lái)越受人們的歡迎。品牌也不僅僅代表一個(gè)產(chǎn)品的符號(hào)，而是體現(xiàn)了產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值，良好的品牌聲譽(yù)是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)。隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化。當(dāng)衣食住行等維護(hù)生理需求的物質(zhì)消費(fèi)已基本滿(mǎn)足后，人們?cè)诰穹矫娴南M(fèi)需求就表現(xiàn)的越來(lái)越突出，消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，比以往要重視心理上的、情感上的滿(mǎn)足，在這方面，品牌的作用越來(lái)越重要。
我國(guó)的品牌管理較為混亂，國(guó)際品牌進(jìn)出頻繁良莠不齊，給我國(guó)的消費(fèi)者造成識(shí)別上的困難，各品牌遲遲未能獲得應(yīng)有的擁護(hù)者。我國(guó)加入wto以來(lái)，不斷加快我國(guó)服裝業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程，使服裝企業(yè)在規(guī)模上和制造水平上已經(jīng)具備了世界主流市場(chǎng)的基本條件。在未來(lái)的3年里服裝企業(yè)將不斷提高和更新經(jīng)營(yíng)理論及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，大力發(fā)展自有品牌，進(jìn)入提高產(chǎn)業(yè)附加值和品牌附加值的新發(fā)展階段。
當(dāng)前所倡導(dǎo)的“名牌戰(zhàn)略”是適應(yīng)消費(fèi)者行為而產(chǎn)生的，因?yàn)閺?qiáng)勢(shì)品牌對(duì)消費(fèi)者行為的影響是品牌的最一般性能。強(qiáng)勢(shì)品牌能給消費(fèi)者心理帶來(lái)一種沖擊效果，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，而一旦適用，由于較好的實(shí)際效果，而獲得較好的評(píng)價(jià)，口碑逐漸形成，進(jìn)而達(dá)到信任、強(qiáng)化、情感共鳴的效果，綜上所述，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，消費(fèi)者行為是企業(yè)最為關(guān)注的因素之一。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，其所有的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)是以消費(fèi)者需求為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行的，只有提供滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品服務(wù)才是企業(yè)的發(fā)展之道。
消費(fèi)者行為報(bào)告篇九
系別。
管理學(xué)院。
班級(jí)。
人力資源管理19-2。
學(xué)生姓名。
于嚴(yán)淞。
學(xué)號(hào)。
2019512158。
項(xiàng)目。
一
二
三
四
總分。
內(nèi)容。
緒論。
理論。
概述。
消費(fèi)者行。
為分析。
營(yíng)銷(xiāo)組。
合策略。
分值。
得分。
目錄。
題目：雀巢產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃方案3。
緒論3。
1.理論概述3。
1.2消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策特點(diǎn)3。
1.3影響消費(fèi)者行為的個(gè)人因素，環(huán)境因素以及營(yíng)銷(xiāo)因素4。
1.3.1個(gè)人因素4。
1.3.2環(huán)境因素4。
1.3.3營(yíng)銷(xiāo)因素4。
2.1市場(chǎng)目標(biāo)與市場(chǎng)需求4。
2.2市場(chǎng)需求以及產(chǎn)品分析5。
3.營(yíng)銷(xiāo)組合策略5。
3.1產(chǎn)品策略5。
3.1.1產(chǎn)品組合策略5。
3.1.2新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略6。
3.1.3產(chǎn)品包裝策略6。
3.1.4產(chǎn)品生命周期策略6。
3.2價(jià)格策略6。
3.3渠道策略6。
3.4促銷(xiāo)策略7。
3.4.1人員推銷(xiāo)7。
3.4.2廣告7。
3.4.3營(yíng)業(yè)推廣7。
3.4.4公共關(guān)系7。
3.4.5費(fèi)用預(yù)算7。
結(jié)論8。
題目：雀巢產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。
緒論。
雀巢公司成立于1866年，總部位于瑞士韋威，是全球知名的食品飲料公司，致力于“充分發(fā)掘食品的力量,提升每個(gè)個(gè)體的生活品質(zhì)，無(wú)論當(dāng)下還是未來(lái)”的目標(biāo)。我們的產(chǎn)品在186個(gè)國(guó)家均有銷(xiāo)售，擁有超過(guò)2000個(gè)品牌，涉及嬰兒營(yíng)養(yǎng)、飲用水、咖啡、糖果巧克力、寵物食品、專(zhuān)業(yè)餐飲解決方案、乳制品、健康科學(xué)、冷凍食品、調(diào)味品等領(lǐng)域。2020年?duì)I業(yè)額為843億瑞士法郎，全球擁有27.3萬(wàn)名員工。
主要經(jīng)營(yíng)脫脂牛奶、速溶咖啡、威化餅干、礦泉水飲品以及飲品容器等產(chǎn)品。
對(duì)雀巢產(chǎn)品消費(fèi)者行為進(jìn)行分析，產(chǎn)品由4-65周歲的中高等消費(fèi)人群構(gòu)成購(gòu)買(mǎi)者的群體。以脫脂牛奶、速溶咖啡、威化餅干、礦泉水飲品以及飲品容器等產(chǎn)品為主要目標(biāo)產(chǎn)品。以威化食品，咖啡等消費(fèi)者認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)會(huì)產(chǎn)生危害的食品減少疾病生成率，對(duì)比之下較為健康以及老字號(hào)品牌食品為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的目的。一般會(huì)以喜好甜品零食（例如威化，冷加工脫脂蛋糕等），牛奶，咖啡以及認(rèn)準(zhǔn)品牌的消費(fèi)者為主要采購(gòu)組織。一般在節(jié)假日或有需求時(shí)，消費(fèi)者會(huì)選擇在零售店，倉(cāng)買(mǎi)或超市進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
1.理論概述。
消費(fèi)者行為理論也叫做效用理論，它研究消費(fèi)者如何在各種商品和勞務(wù)之間分配他們的收入，以達(dá)到滿(mǎn)足程度的最大化。這一理論將要解釋為什么需求曲線向右下方傾斜?？疾煜M(fèi)者行為，可以采用兩種分析工具或分析方法：一種是以基數(shù)效用論為基礎(chǔ)的邊際效用分析；一種是以序數(shù)效用論為基礎(chǔ)的無(wú)差異曲線分析?，F(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)界，比較流行的是無(wú)差異曲線分析。
1.2消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策特點(diǎn)。
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的目的性。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程性。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策主體的需求個(gè)性。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的復(fù)雜性。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的情景性。
1.3影響消費(fèi)者行為的個(gè)人因素，環(huán)境因素以及營(yíng)銷(xiāo)因素。
1.3.1個(gè)人因素。
內(nèi)在因素：動(dòng)機(jī)、感受、態(tài)度、學(xué)習(xí)。
外在因素：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該重視相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響作用；利用相關(guān)群體的影響開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)；還要注意不同的商品受相關(guān)群體影響的程度不同。商品能見(jiàn)度越強(qiáng)，受相關(guān)群體影響越大。商品越特殊、購(gòu)買(mǎi)頻率越低，受相關(guān)群體影響越大。對(duì)商品越缺乏知識(shí)，受相關(guān)群體影響越大。
1.3.2環(huán)境因素。
消費(fèi)者所處的環(huán)境主要包括空間環(huán)境、人事環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和家庭環(huán)境等。
1.3.3營(yíng)銷(xiāo)因素。
由于消費(fèi)者行為研究的對(duì)象是千變?nèi)f化的人的行為，不可能有通用的最佳模式，所以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)根據(jù)不同的情景采取不同的對(duì)策。消費(fèi)者某一具體的購(gòu)買(mǎi)決策模式是否能在所有情況下都行之有效？其實(shí)，購(gòu)買(mǎi)決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，而且購(gòu)買(mǎi)決策的有效行為會(huì)隨著消費(fèi)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。因?yàn)橄M(fèi)者是在一定的環(huán)境條件下，通過(guò)與營(yíng)銷(xiāo)人員、產(chǎn)品的交互作用去完成某一特定目標(biāo)的消費(fèi)行為的。
2.1市場(chǎng)目標(biāo)與市場(chǎng)需求。
雀巢主要的市場(chǎng)組成為4-65周歲的中高端消費(fèi)人群。其中雀巢威化餅干在消費(fèi)人群范圍中范圍較廣。4-12歲兒童在沒(méi)有牙齒上疾病的前提下絕大部分會(huì)選擇雀巢威化餅干作為首選。因?yàn)槿赋财放圃谕灨梢约袄浼庸な称飞鲜且粋€(gè)知名度至少排在前五的品牌。就像肯德基和華萊士一樣，價(jià)格的差距也體現(xiàn)了食品健康程度，加工方式以及口感等一系列方面上的差別。一些消費(fèi)者會(huì)用心對(duì)比許多食品的口感，雀巢威化食品含糖量較其他品牌威化食品較低，消費(fèi)者一次品嘗較多幾乎不會(huì)覺(jué)得膩，而且雀巢威化使用的巧克力為脫脂巧克力，適量食用不會(huì)對(duì)身體造成過(guò)多傷害。這就解決了大多顧客認(rèn)為經(jīng)常吃甜食會(huì)大幅度變胖的問(wèn)題。
2.2市場(chǎng)需求以及產(chǎn)品分析。
雀巢咖啡是雀巢產(chǎn)品中最為中心的產(chǎn)品，同時(shí)雀巢在公司創(chuàng)立初期就是以銷(xiāo)售咖啡為盈利目標(biāo)的。與其他品牌咖啡進(jìn)行對(duì)比的話，首先許多顧客認(rèn)為，咖啡所有品牌都是一個(gè)味道。星巴克咖啡售價(jià)高的理由是品牌和服務(wù)，而且是手調(diào)咖啡，并且提供一個(gè)喝咖啡的社交平臺(tái)，也就是星巴克的咖啡店。總之我個(gè)人認(rèn)為星巴克是服務(wù)的大于質(zhì)量。雀巢咖啡不同，首先雀巢咖啡主要經(jīng)營(yíng)速溶咖啡，在質(zhì)量上確實(shí)不如星巴克咖啡，但是如果通過(guò)計(jì)算的話，星巴克每個(gè)單位的咖啡凈利潤(rùn)要比雀巢咖啡多得多，而對(duì)比速溶咖啡，雀巢咖啡中含有的咖啡因要少于許多市場(chǎng)上出現(xiàn)的簡(jiǎn)易包裝的速溶咖啡。為了迎合不同顧客的不同口味，雀巢一直在不斷更新咖啡的種類(lèi)，甚至出現(xiàn)瓶裝飲品類(lèi)型的咖啡?？Х纫驎?huì)對(duì)人體產(chǎn)生危害，即使再好的再貴的咖啡豆也是如此，這是人們公認(rèn)的事實(shí)，所以雀巢不承諾自己的咖啡有多么健康，但承諾使用有害物質(zhì)較少的咖啡豆進(jìn)行打磨并以不同的方式進(jìn)行銷(xiāo)售。
牛奶產(chǎn)品以及咖啡杯等產(chǎn)品并不是雀巢的主流產(chǎn)品，目前牛奶產(chǎn)品與蒙牛伊利完達(dá)山等把牛奶產(chǎn)品放在核心的品牌無(wú)法對(duì)比，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及產(chǎn)品亮點(diǎn)?？Х缺话阋源黉N(xiāo)活動(dòng)購(gòu)買(mǎi)咖啡的贈(zèng)品為主，極少數(shù)的顧客會(huì)購(gòu)買(mǎi)雀巢品牌的咖啡杯。
3.營(yíng)銷(xiāo)組合策略。
3.1產(chǎn)品策略。
3.1.1產(chǎn)品組合策略。
雀巢可以將雀巢牛奶，雀巢醇咖啡咖啡粉以及雀巢咖啡杯進(jìn)行產(chǎn)品組合禮包集體銷(xiāo)售給消費(fèi)者。例如，購(gòu)買(mǎi)一盒1升的雀巢純牛奶和兩罐900克的雀巢經(jīng)典醇香咖啡粉，贈(zèng)送雀巢咖啡杯一個(gè)以及五代雀巢白砂糖。對(duì)于許多顧客來(lái)講，醇香咖啡內(nèi)不含有白砂糖和牛奶很難入口，剛好牛奶和白砂糖可以讓咖啡的口感大大提升。也可以將一袋825克的雀巢威化餅干與2瓶325毫升的雀巢經(jīng)典咖啡組合銷(xiāo)售，這是消費(fèi)者居家休閑娛樂(lè)的良好伴侶。
3.1.2新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略。
可以模仿瑞士卷、好麗友q蒂等冷加工包裝小蛋糕進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，配合雀巢牛奶或咖啡便是一種休閑娛樂(lè)的全新搭配。也可以開(kāi)發(fā)一些幼兒麥片，果粒等嬰幼兒食品，搭配奶粉進(jìn)行產(chǎn)品組合，便可以提高奶粉的銷(xiāo)量。推出雀巢咖啡雪糕，將牛奶咖啡融合而制成冰淇淋等冷凍食品，大大提高喜好冷飲的消費(fèi)者的興趣。
3.1.3產(chǎn)品包裝策略。
提高包裝的精美度，將休閑餅干產(chǎn)品進(jìn)行包裝的更新?lián)Q代，在包裝上可以推出新產(chǎn)品的廣告以及掃碼贏獎(jiǎng)?lì)惖拇黉N(xiāo)刮獎(jiǎng)活動(dòng)。將咖啡容量進(jìn)行小幅度改變，推出大容量鋁罐成品速溶咖啡，使用鋁罐進(jìn)行成品牛奶的出售。
3.1.4產(chǎn)品生命周期策略。
推出保質(zhì)期較短的新品牛奶咖啡，一般為冷藏保質(zhì)期15天左右，針對(duì)高端消費(fèi)人群，提高制作成本，對(duì)比普通雀巢咖啡定價(jià)稍高，通過(guò)幾輪市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)估，決定下一周期此產(chǎn)品投入量。
3.2價(jià)格策略。
在經(jīng)典產(chǎn)品上，建議選擇滲透定價(jià)策略，以回饋新老顧客為由進(jìn)行薄利多銷(xiāo)，逢節(jié)必惠，令雀巢在國(guó)內(nèi)速溶咖啡市場(chǎng)上進(jìn)一步站穩(wěn)腳跟，成為品牌的佼佼者。在新品高級(jí)產(chǎn)品上建議先利用撇指定價(jià)策略，再利用滿(mǎn)意定價(jià)策略進(jìn)行銷(xiāo)售，新產(chǎn)品的撇指定價(jià)策略可以令高端顧客進(jìn)行品嘗并充分給予反饋，再利用滿(mǎn)意定價(jià)策略進(jìn)行普通消費(fèi)者的市場(chǎng)拓展，而用更加新的產(chǎn)品繼續(xù)使用撇脂定價(jià)策略，利用循環(huán)達(dá)到盈利目的。
3.3渠道策略。
利用直接渠道的策略，本公司生產(chǎn)商進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，生產(chǎn)后直接銷(xiāo)售給便利店，超市或消費(fèi)者。使用長(zhǎng)渠道、寬渠道策略銷(xiāo)售給專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行大批量銷(xiāo)售從而獲取盈利。使用單一營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行銷(xiāo)售，達(dá)成長(zhǎng)期合作關(guān)系，以便于出售速度以及銷(xiāo)量對(duì)比于其他企業(yè)遙遙領(lǐng)先。利用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，配合經(jīng)銷(xiāo)商達(dá)成互利共贏，也應(yīng)該用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，提防不可抗力的因素（例：本次新型冠狀病毒的傳播）。
3.4促銷(xiāo)策略。
3.4.1人員推銷(xiāo)。
雀巢公司的員工可以向自己的親戚朋友鄰居等身邊的熟人進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的大肆宣傳，令更多的消費(fèi)者了解折扣，并了解產(chǎn)品，使用后進(jìn)行反饋，利用調(diào)查更改定價(jià)或組合銷(xiāo)售的方式。
3.4.2廣告。
利用瀏覽器廣告以及電視劇插入廣告，投資影視進(jìn)行宣傳，令知名度持續(xù)上升，使咖啡愛(ài)好者加重關(guān)注品牌，從而增加消費(fèi)人群數(shù)量，達(dá)到盈利目的。
3.4.3營(yíng)業(yè)推廣。
通過(guò)買(mǎi)贈(zèng)咖啡杯或休閑小食的方式進(jìn)行促銷(xiāo)，或通過(guò)品牌代金券進(jìn)行非促銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)假處理，也可以利用包裝促銷(xiāo)進(jìn)行組合促銷(xiāo)，還可以進(jìn)行掃碼抽獎(jiǎng)的活動(dòng)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)有機(jī)會(huì)返現(xiàn)的活動(dòng)，最后，可以利用聯(lián)合推廣，使企業(yè)與零售商之間進(jìn)行聯(lián)合促銷(xiāo)。
3.4.4公共關(guān)系。
利用零售商的活動(dòng)進(jìn)行贊助，也拿到機(jī)會(huì)對(duì)新上映的綜藝節(jié)目或網(wǎng)劇進(jìn)行投資，或聯(lián)系政府進(jìn)行公共合作，抓住志愿者機(jī)會(huì)對(duì)政府進(jìn)行產(chǎn)品饋贈(zèng)，從而達(dá)到促銷(xiāo)宣傳的目的。
3.5促銷(xiāo)方案。
雀巢產(chǎn)品新年促銷(xiāo)方案。
一.促銷(xiāo)目的。
促銷(xiāo)主題：除夕至初六，每天六六六。
利用新年七天假期舉行大規(guī)模促銷(xiāo)，提高品牌知名度，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，刺激銷(xiāo)售渠道的積極性。
二.活動(dòng)范圍。
1.促銷(xiāo)產(chǎn)品。
雀巢咖啡，雀巢牛奶，雀巢奶粉，雀巢冷加工威化餅干等產(chǎn)品。
2.促銷(xiāo)對(duì)象。
目標(biāo)消費(fèi)者：4-65周歲新年團(tuán)員甜品采購(gòu)者以及咖啡愛(ài)好者。
3.促銷(xiāo)城市。
黑龍江省哈爾濱市。
三.促銷(xiāo)時(shí)間。
2022年1月31日-2月6日。
四.促銷(xiāo)方式。
運(yùn)用有效的定價(jià)方法，采用多種定價(jià)策略，運(yùn)用多重優(yōu)惠組合，以期達(dá)到雀巢產(chǎn)品的推廣和普及。
1.促銷(xiāo)形式。
新年期間推出多種組合銷(xiāo)售產(chǎn)品以及新年零食禮包，掃碼參與抽獎(jiǎng)并且購(gòu)買(mǎi)一定金額雀巢產(chǎn)品可以贈(zèng)送不同價(jià)值產(chǎn)品。
2.獎(jiǎng)品設(shè)置。
一等獎(jiǎng)總價(jià)值1500元速溶咖啡禮包（1kg）15桶（共50份）。
二等獎(jiǎng)總價(jià)值425元成人奶粉（1kg）5桶（共300份）。
三等獎(jiǎng)一箱成品咖啡（12×350ml）（共650份）。
紀(jì)念獎(jiǎng)雀巢產(chǎn)品滿(mǎn)50元贈(zèng)送10元代金卷（可疊加）（共9000份）。
人員安排以及媒體公共關(guān)系請(qǐng)見(jiàn)上文。
五.費(fèi)用預(yù)算。
一個(gè)二線省會(huì)城市人員推銷(xiāo)的獎(jiǎng)金大約在150w-175w之間。
15秒廣告投入大約在30w-40w之間。
30家大型超市營(yíng)業(yè)推廣促銷(xiāo)投資在300w左右。
志愿公共關(guān)系人力以及成本大約在150w-200w之間。
網(wǎng)劇電視劇投放大約在100w-150w之間。
總計(jì)730w-865w之間。
結(jié)論。
雀巢公司核心產(chǎn)品為咖啡，定價(jià)在速溶咖啡行業(yè)內(nèi)中等偏高，品牌知名度極高，適合4-65周歲消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品。市場(chǎng)目標(biāo)更加貼近于中高等消費(fèi)人群。市場(chǎng)需求為熱愛(ài)咖啡的消費(fèi)者以及容易工作到半夜的上班族，銷(xiāo)售渠道大概以長(zhǎng)渠道，寬渠道，單一營(yíng)銷(xiāo)渠道以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行銷(xiāo)售。促銷(xiāo)方式主要憑借投資網(wǎng)劇，直播帶貨以及廣告為主，其次利用志愿的方式提高知名度并定期進(jìn)行一系列刮獎(jiǎng)打折等促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行促銷(xiāo)。
消費(fèi)者行為報(bào)告篇十
作為新時(shí)期的大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)在我們生活中具有不可或缺的重要地位。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從以前遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合年輕族購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。
網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣、思維和生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快。通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為。
一、引言：
淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺――這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買(mǎi)到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷(xiāo)會(huì)一樣，在學(xué)校里擺開(kāi)一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。求樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)一件商品自己是否滿(mǎn)意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿(mǎn)意度也是影響總體滿(mǎn)意度的幾個(gè)重要方面。
但是還有許多同學(xué)不懈于或不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類(lèi)產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買(mǎi)者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。
男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量。
因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。
二、調(diào)查報(bào)告正文：
1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物正以越來(lái)越強(qiáng)的力度沖擊著各國(guó)的消費(fèi)群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的龐大群體。通過(guò)本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的提供一定的參考。
2、調(diào)查地點(diǎn)：重慶理工大學(xué)、重慶工商大學(xué)、重慶交通大學(xué)3、調(diào)查對(duì)象：各高校的在校學(xué)生4、調(diào)查方法：發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查（發(fā)放問(wèn)卷1000份，有效問(wèn)卷858份）、到部分學(xué)校寢室做實(shí)地考察（實(shí)地考察寢室數(shù)有50個(gè)）5、調(diào)查時(shí)間：2014年6月10號(hào)――2014年6月16號(hào)6、調(diào)查分工：本組人員共七人，兩人一組去同一高校發(fā)放問(wèn)卷并回收，還有一人可隨機(jī)到學(xué)生寢室進(jìn)行調(diào)查調(diào)查結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)和網(wǎng)購(gòu)頻率分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例分析經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)20%從不網(wǎng)購(gòu)7%從不網(wǎng)購(gòu)偶爾網(wǎng)購(gòu)經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)偶爾網(wǎng)購(gòu)73%如圖所示：
大部分大學(xué)生處于偶爾網(wǎng)購(gòu)階段，小部分大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，我覺(jué)得這是一種比較好的現(xiàn)象，因?yàn)槲矣X(jué)得大學(xué)生不應(yīng)該將精力會(huì)費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)上面，而是應(yīng)該放在自己的學(xué)業(yè)上面，用知識(shí)來(lái)武裝自己，從而獲取更大的發(fā)展空間2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類(lèi)型分析60%50%40%30%20%10%0%7%食品電子產(chǎn)品服裝其他13%26.67%網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類(lèi)型53.33%如圖所示：從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)型。
首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類(lèi)產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼、圖書(shū)類(lèi)和食品類(lèi)產(chǎn)品。
3、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中是否有受騙的經(jīng)歷網(wǎng)上購(gòu)物，看不見(jiàn)，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無(wú)良商家還是借此欺騙顧客，從而達(dá)到自己盈利的目的。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。
4、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況分析消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒(méi)有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。
金額數(shù)30以下30-6060-100100-200200以上0.50.40.30.20.1030以下30-6060-100100-200200以上男生所占比例女生所占比例男生所占比例0.180.240.240.180.16女生所占比例0.070.480.350.070.03如圖所示：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30―60元和60―100元，男女生相比，在100―200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。
5、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品的滿(mǎn)意程度情況分析網(wǎng)上商品無(wú)論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過(guò)修改，跟實(shí)際收到的有所色差及型差，所以有時(shí)購(gòu)物人對(duì)收到的商品會(huì)不滿(mǎn)意，覺(jué)得被商家欺騙。
滿(mǎn)意程度很滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意很不滿(mǎn)意所占比例0.020.200.500.180.10注：
大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的商品滿(mǎn)意程度主要集中在“一般”和“滿(mǎn)意”這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示“很滿(mǎn)意”和“不滿(mǎn)意”。
網(wǎng)購(gòu)優(yōu)點(diǎn)具體分析1、方便性，不受時(shí)間不受地點(diǎn)限制。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，是一種極其方便的購(gòu)物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)上購(gòu)物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式。
1、“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”之所以可以深受時(shí)代青年的親睞，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你在何時(shí)何地，都可以隨時(shí)上網(wǎng)“逛商店”，選商品買(mǎi)商品，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。
2、網(wǎng)上購(gòu)物要比傳統(tǒng)購(gòu)物還便宜對(duì)于網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店，需要花錢(qián)租店面以及其他一系列的花費(fèi)，并且開(kāi)網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價(jià)格。另一點(diǎn)，很多開(kāi)網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價(jià)就要比很多實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者還要低，所以在網(wǎng)上開(kāi)店價(jià)位更低也就合理了，不過(guò)并不是所有價(jià)格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價(jià)位打低。所以選擇的時(shí)候一定要注意商家的信譽(yù)度。
3、可以獲得最大的信息量，貨比n家現(xiàn)在的網(wǎng)上商場(chǎng)越來(lái)越多，習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的朋友們?cè)谶x擇產(chǎn)品的時(shí)候一般都不會(huì)只選一家，看上就購(gòu)買(mǎi)，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會(huì)出現(xiàn)，你可以任意挑選，現(xiàn)實(shí)中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比n家，而且不會(huì)浪費(fèi)你很多的時(shí)間，而更好的一點(diǎn)是，如果你想選擇一件現(xiàn)實(shí)中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說(shuō)，現(xiàn)實(shí)中你可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。
4、不必懷揣巨款購(gòu)物在購(gòu)物繳費(fèi)的時(shí)候，網(wǎng)上購(gòu)物不必像傳統(tǒng)購(gòu)物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時(shí)候擔(dān)心身邊有人會(huì)窺伺你，而擔(dān)心自己的安全問(wèn)題，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問(wèn)題，你可以安心的支付而不用過(guò)多的考慮周?chē)欠裼袎娜嗽诘戎鴵尳倌悖驗(yàn)閯e人根本不知道你在做什么。
網(wǎng)購(gòu)缺點(diǎn)具體分析
1、配送時(shí)間不定雖然方便性讓很多大學(xué)生愛(ài)上了網(wǎng)購(gòu)，不過(guò)不能說(shuō)網(wǎng)購(gòu)就是完美的，在貨物的配送速度問(wèn)題上，網(wǎng)購(gòu)就不如傳統(tǒng)購(gòu)物方便，當(dāng)你在網(wǎng)上選購(gòu)好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個(gè)星期也有可能，這一點(diǎn)就不像傳統(tǒng)選購(gòu)，你當(dāng)時(shí)就可以拿到你滿(mǎn)意的產(chǎn)品，而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購(gòu)的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問(wèn)題，解決起來(lái)也比較麻煩，需要再通過(guò)郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就浪費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，而在傳統(tǒng)的商場(chǎng)購(gòu)物的話，當(dāng)時(shí)不滿(mǎn)意的話就可以隨意的更換。
2、質(zhì)量不好選擇就像上面說(shuō)的，的確網(wǎng)店價(jià)格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶，不過(guò)不是每家價(jià)格標(biāo)的很低的商家都不能保證他們銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒(méi)有問(wèn)題的，里面會(huì)有以次充好的商品，甚至是假貨，在選擇的時(shí)候由于消費(fèi)者無(wú)法見(jiàn)到實(shí)物，所以上當(dāng)受騙是難免的。這種事情在實(shí)體店一般就不會(huì)出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會(huì)注意挑選，有問(wèn)題當(dāng)時(shí)就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。
3、不能當(dāng)場(chǎng)試用的確，在網(wǎng)上選購(gòu)你可以隨意的挑選，也不會(huì)有不耐煩的服務(wù)小姐對(duì)你的絮叨。不過(guò)，它也有先天的缺點(diǎn)，那就是網(wǎng)購(gòu)的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當(dāng)時(shí)就見(jiàn)到實(shí)物，如果是選購(gòu)衣服之類(lèi)的產(chǎn)品，你更不可能當(dāng)時(shí)就試穿或試用，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會(huì)很大，這一點(diǎn)在實(shí)體店就會(huì)令人放心很多。
4、售后很難保證從網(wǎng)上購(gòu)物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會(huì)很難。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證，沒(méi)有發(fā)票也就無(wú)法受理和解決質(zhì)量糾紛。
5、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險(xiǎn)不要以為像上面說(shuō)的，就以為網(wǎng)上支付是萬(wàn)能了，當(dāng)然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周?chē)说母Q伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒(méi)有窺伺著你，網(wǎng)上盜號(hào)盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個(gè)電腦高手，打好了所有的漏洞補(bǔ)丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)盜號(hào)高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對(duì)于這一點(diǎn)，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價(jià)格，再去實(shí)體店選購(gòu)，以免上當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)心自己的帳號(hào)密碼被盜取。
四、調(diào)查總結(jié)：
調(diào)查顯示，有大部分大學(xué)生喜歡偶爾在網(wǎng)上購(gòu)物，主要是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西，其次是因?yàn)樵诰W(wǎng)上購(gòu)物操作方便和可以享受購(gòu)物的樂(lè)趣。
少數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物是為了追求時(shí)尚。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的商品主要是服裝類(lèi)產(chǎn)品。
大多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的金額也符合大學(xué)生的消費(fèi)水平。
曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人大多數(shù)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，她們比起沒(méi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的更相信網(wǎng)絡(luò)商家，更習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)方式。這一結(jié)果也說(shuō)明，上網(wǎng)購(gòu)物會(huì)逐漸成為大學(xué)生的生活方式，一旦開(kāi)始，便很可能會(huì)持續(xù)下去。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)者在多年的經(jīng)營(yíng)之后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。
根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出，大學(xué)生―這一未來(lái)的主要消費(fèi)群體對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的前景還是很看好的，說(shuō)明網(wǎng)上購(gòu)物這個(gè)市場(chǎng)還是具有很大開(kāi)發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶(hù)群體并且增加老客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
不僅讓大學(xué)生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來(lái)，促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。同時(shí)，作為大學(xué)生的我們也應(yīng)該適時(shí)的節(jié)制自己網(wǎng)購(gòu)的次數(shù)，量力而行。另外，我們的注意力也不應(yīng)集中在一些外在事物上面，要從內(nèi)而外的發(fā)展自己，用知識(shí)來(lái)武裝自己。五、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查問(wèn)卷您好，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為當(dāng)代的時(shí)尚消費(fèi)，大學(xué)生更是作為當(dāng)中的主力軍，為了解我校大學(xué)生的具體網(wǎng)購(gòu)情況我們特設(shè)計(jì)了此問(wèn)卷調(diào)查。
消費(fèi)者行為報(bào)告篇十一
行為研究，是市場(chǎng)調(diào)研中最普通，最經(jīng)常實(shí)施的一項(xiàng)研究。是指對(duì)消費(fèi)者為獲取、使用、處理消費(fèi)物品所采用的各種行動(dòng)以及事先決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程的定量研究和定性研究。該項(xiàng)研究除了可以了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)，還可以了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完或消費(fèi)之后是如何被置的。因此，它是營(yíng)銷(xiāo)決策的基礎(chǔ)，與企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)密不可分，對(duì)消費(fèi)者行為研究，對(duì)于提高營(yíng)銷(xiāo)決策水平，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性方面有著很重要意義。
消費(fèi)者行為的研究構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)決策的基礎(chǔ)，它與企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是密不可分的，它對(duì)于提高營(yíng)銷(xiāo)決策水平，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性方面有著很重要意義。
1.品牌形象及品牌管理
消費(fèi)者行為研究，在了解各品牌的知名度、購(gòu)買(mǎi)率等各項(xiàng)指標(biāo)，了解各品牌在消費(fèi)者心目的形象和評(píng)價(jià)，以及產(chǎn)品類(lèi)別形象和品牌使用者形象等的基礎(chǔ)上，制定出品牌的發(fā)展策略。
2.品牌定位
了解品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的地位，了解其產(chǎn)品是否被消費(fèi)者所接受，才能發(fā)展有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。
3.市場(chǎng)細(xì)分
制定大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)，企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的目的，就是為了找到適合自己進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng)，并根據(jù)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案，使目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者某種獨(dú)特的需要得到更充分的滿(mǎn)足。
4.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
了解消費(fèi)者的需求與欲望，了解消費(fèi)者對(duì)各種產(chǎn)品屬性的評(píng)價(jià)，企業(yè)可以據(jù)此開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品?？梢哉f(shuō)，消費(fèi)者行為研究即使新產(chǎn)品構(gòu)思的重要來(lái)源，也是檢驗(yàn)新產(chǎn)品各方面因素，如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被接受和應(yīng)在哪些方面進(jìn)一步完善的重要途徑。
5.產(chǎn)品定價(jià)
產(chǎn)品定位如果與消費(fèi)者的承受能力或與消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同脫節(jié)，再好的產(chǎn)品也難以打開(kāi)市場(chǎng)。
6.分銷(xiāo)渠道的選擇
消費(fèi)者喜歡到哪些地方，以及如何購(gòu)買(mǎi)到產(chǎn)品，也可以通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的研究了解到。
7.廣告和促銷(xiāo)策略的規(guī)定
對(duì)消費(fèi)者行為的透徹了解，是制定廣告和促銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)。通過(guò)消費(fèi)者行為研究，可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對(duì)廣告促銷(xiāo)行為的態(tài)度及評(píng)價(jià)，以及廣告促銷(xiāo)行為對(duì)他們消費(fèi)行為的影響等，從而制定出合理、有效的廣告促銷(xiāo)策略。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是提供滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品或服務(wù)是多種多樣的，這就需要經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中能夠盡可能的了解和滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)物心理，讓產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售的更順利。
消費(fèi)者研究首先是研究消費(fèi)者構(gòu)面行為（包括產(chǎn)品信息的了解途徑，主要的獲取方法、關(guān)鍵性的影響因素、習(xí)慣的使用方式等），其次是研究消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度，即消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品服務(wù)所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的內(nèi)在心理狀態(tài)等等。以上就是我們做的關(guān)于消費(fèi)者行為研究的，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
消費(fèi)者行為報(bào)告篇十二
(1)首先，我們先對(duì)陽(yáng)光城的眾多小飾品店進(jìn)行簡(jiǎn)單的實(shí)地調(diào)查，大致了解了他們的地理位置、人流量、店鋪狀況，從而便于設(shè)計(jì)問(wèn)卷和進(jìn)一步調(diào)查。
票。
1.商鋪定位
(1)地理位置:位于成都中醫(yī)藥大學(xué)對(duì)面，是成信院和中醫(yī)藥大學(xué)交匯點(diǎn)的地方，是大家逛街必經(jīng)之地，人流量眾多。 (2)商品豐富，品種齊全。
店內(nèi)包括3名服務(wù)生和一名店主收銀，店內(nèi)采用的是自主選擇商品的模式，服務(wù)生是起到輔助、擺放商品和防盜的作用。但是根據(jù)調(diào)查，店內(nèi)服務(wù)質(zhì)量普遍認(rèn)為一般，有待改進(jìn)。
3.體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)
促銷(xiāo)手段單一，持續(xù)使用的手段為：店鋪門(mén)外放置許多減價(jià)商品，吸引顧客。
陽(yáng)光城的飾品店數(shù)量眾多，種類(lèi)繁雜，分布集中，雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，但大多數(shù)店鋪商品雷同，特點(diǎn)不夠突出，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不大。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果，在最受消費(fèi)者歡迎的店鋪中，挑三揀飾位居其次，所以我們?cè)诖酥攸c(diǎn)分析百變女生和挑三揀飾。
挑三揀飾位于美食廣場(chǎng)，是小吃街的一個(gè)出口，位置稍顯隱蔽，但也是一個(gè)商品種類(lèi)繁多，
6.調(diào)查總結(jié)
里的消費(fèi)特點(diǎn)造成的。大學(xué)生人群，消費(fèi)能力有限，卻對(duì)飾品店中很多商品有消費(fèi)需求，有最求美的渴望，所以質(zhì)量平平，價(jià)格公道，實(shí)用性強(qiáng)的“百變女生”獲得了勝利。
在調(diào)查過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)這里的飾品店雖然數(shù)量多，但是真正生意很好的很少，還有一定數(shù)量的店鋪剛開(kāi)出不久，就已經(jīng)無(wú)法繼續(xù)下去，“店鋪轉(zhuǎn)讓”的標(biāo)示很多，甚至有受調(diào)查人直接說(shuō)“我認(rèn)為陽(yáng)光城沒(méi)有一家飾品店是非常好的”，當(dāng)時(shí)她給的建議是：希望更具新意。這說(shuō)明，對(duì)于飾品店來(lái)說(shuō)特色、創(chuàng)新很是重要。
關(guān)于促銷(xiāo)手段，無(wú)論是什么生意，適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)方法，讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)物傾向，都會(huì)有助于商品銷(xiāo)售，也會(huì)提高店鋪的受關(guān)注程度。
另外，在擁有可以吸引最大消費(fèi)群的商品和手段，有自己的特色創(chuàng)意之外，商店的地理位置也很重要，能夠在交通道路交匯處，人群經(jīng)過(guò)最多的地方，可以為自己爭(zhēng)取很多的消費(fèi)人群，獲取更多的被消費(fèi)可能性。
綜上所述，良好的地理位置，符合當(dāng)?shù)靥厣哂袆?chuàng)意，適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)手段，不僅對(duì)于飾品店，對(duì)于一家其他項(xiàng)目的店鋪的成功與否是極其重要的。
(1)陽(yáng)光城大學(xué)眾多，以大學(xué)生群體居多，所以平均消費(fèi)能力都不高。這一點(diǎn)，從我們的調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果中可以得知。所以，百變女生以平價(jià)銷(xiāo)售物品是其優(yōu)勢(shì)。但是，我們并不能單靠?jī)r(jià)格來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。大學(xué)生都崇尚時(shí)尚美觀的物品，所以我建議百變女生應(yīng)該引進(jìn)外觀更加漂亮，符合當(dāng)代潮流的物品。
(2)百變女生位于成都中醫(yī)藥大學(xué)對(duì)面，是成信院和成都中醫(yī)藥大學(xué)交匯的地方，附近有很多小吃，人流量較多。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者更傾向于選擇裝修精美，風(fēng)格獨(dú)特的飾品店，而百變女生似乎不太注重外部物品的擺放，打折促銷(xiāo)物品隨意擺放，看起來(lái)擺放混亂，不甚美觀，所以我認(rèn)為如果百變女生如果更加注意其門(mén)市外部的物品擺放，力求做到美觀。勢(shì)必會(huì)吸引更多人的眼光。
(3)我們走訪了多家飾品店，通過(guò)比較，我們發(fā)現(xiàn)了百變女生一個(gè)明顯的不足，那都是商品拜訪不夠整齊，過(guò)道擁擠，商品分類(lèi)較亂，光線較暗。所以我建議百變女生將其內(nèi)部陳設(shè)的商品分門(mén)別類(lèi)地?cái)[放整齊，不要占用過(guò)道，并且保持室內(nèi)光線明亮。
(4)關(guān)于服務(wù)，百變女生里面除了收銀的老板之外，還有三個(gè)服務(wù)員。由于鋪面商品較多，視線受阻，為了防止物品丟失所以進(jìn)去購(gòu)物服務(wù)員會(huì)亦步亦趨，這或多或少會(huì)引起消費(fèi)者的反感，所以我建議服務(wù)員既要親切有加，也要保持合適的距離。
消費(fèi)者行為報(bào)告篇十三
團(tuán)購(gòu)一般是指具有相同購(gòu)買(mǎi)意愿的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中間商形成購(gòu)買(mǎi)群體，以較低的價(jià)格向企業(yè)購(gòu)買(mǎi)同一產(chǎn)品或服務(wù)的行為。研究團(tuán)購(gòu)對(duì)消費(fèi)者價(jià)格敏感度的影響，首先要研究消費(fèi)者敏感度理論入手。價(jià)格敏感(allenby和lenk，1995)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策中對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格差異的感知和重視程度。消費(fèi)者的價(jià)格接受區(qū)域越大，表示消費(fèi)者的價(jià)格敏感度越小，反之，消費(fèi)者的價(jià)格敏感度越大。對(duì)于企業(yè)而言，價(jià)格是營(yíng)銷(xiāo)組合中的一個(gè)重要而復(fù)雜的決策變量?，F(xiàn)有研究表明，產(chǎn)品質(zhì)量、廣告、品牌和顧客滿(mǎn)意度等因素是消費(fèi)者價(jià)格敏感度的重要影響因素。
最后，顧客滿(mǎn)意度越高，價(jià)格敏感度越低。顧客滿(mǎn)意反映了顧客心理期望和獲得產(chǎn)品價(jià)值的差異對(duì)比，其實(shí)質(zhì)是顧客獲得超出他們承擔(dān)的產(chǎn)品價(jià)格以上的那部分價(jià)值，企業(yè)提供具有功能性?xún)r(jià)值和情感性?xún)r(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，顧客總是傾向于將它分解為功能、價(jià)格、服務(wù)、品質(zhì)、包裝等因素，然后依次做出評(píng)價(jià)。當(dāng)顧客總體滿(mǎn)意度較高時(shí)，對(duì)于價(jià)格因素的感知越弱。如果企業(yè)的顧客滿(mǎn)意度較高，其在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中也會(huì)具有相對(duì)較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。時(shí)間上提供了選擇性的便利，大大滿(mǎn)足了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體中的便利型偏好消費(fèi)者。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站主要是為企業(yè)和消費(fèi)者提供信息與中介服務(wù)。從企業(yè)的角度來(lái)看，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站既是一個(gè)銷(xiāo)售產(chǎn)品的渠道商，也是一個(gè)集聚眾多消費(fèi)者的信息傳播平臺(tái)。企業(yè)通過(guò)與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的合作，可以提升知名度和影響力，并且獲得數(shù)量巨大的用戶(hù)的關(guān)注，當(dāng)消費(fèi)者首次消費(fèi)獲得較好的體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)到高質(zhì)量的產(chǎn)品，這將為企業(yè)獲得新客戶(hù)奠定基礎(chǔ)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的產(chǎn)品或服務(wù)，在價(jià)格上具備深度折扣，在品種上具有多樣性，在地域上具有本地化等特點(diǎn)。通過(guò)對(duì)參與團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的不同類(lèi)型劃分，可以得知團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站滿(mǎn)足了不同細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)下消費(fèi)者的需求與心理動(dòng)機(jī)，面對(duì)不同價(jià)格的同款產(chǎn)品，消費(fèi)者往往會(huì)選擇價(jià)格更實(shí)惠的那一個(gè)。但消費(fèi)者也會(huì)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格較高的一款，而其銷(xiāo)量也并不比最低價(jià)的產(chǎn)品低，這種現(xiàn)象表明，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)對(duì)消費(fèi)者價(jià)格敏感度的影響是多元的。
從上述分析得出，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)從多方面影響消費(fèi)者的價(jià)格敏感度，產(chǎn)品的差異化和培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度是降低消費(fèi)者價(jià)格敏感度的有效途徑。企業(yè)通過(guò)提供差異化的產(chǎn)品，以擴(kuò)大消費(fèi)者的選擇范圍，并且重視市場(chǎng)細(xì)分，以滿(mǎn)足不同層次消費(fèi)者的需求。由于網(wǎng)上交易的高風(fēng)險(xiǎn)性的存在，信譽(yù)良好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和參與團(tuán)購(gòu)的品牌企業(yè)更容易獲得市場(chǎng)份額，而知名品牌產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)價(jià)格，會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生更大影響，這時(shí)企業(yè)需要明白的是：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，也是一種銷(xiāo)售渠道。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息傳播的廣泛性，企業(yè)參與團(tuán)購(gòu)的價(jià)格必須與正常分銷(xiāo)渠道的價(jià)格相協(xié)調(diào)，與產(chǎn)品策略、促銷(xiāo)策略等營(yíng)銷(xiāo)要素相匹配。
團(tuán)購(gòu)作為當(dāng)前比較流行的消費(fèi)方式，其產(chǎn)品同質(zhì)性比較高，價(jià)格是消費(fèi)者進(jìn)行選擇的一大因素。因此，研究提高團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的消費(fèi)者價(jià)格敏感度是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)共贏的一條途徑。
消費(fèi)者行為報(bào)告篇十四
為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，恒豐銀行煙臺(tái)分行于近日啟動(dòng)20xx年“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)。
本次宣傳活動(dòng)的口號(hào)是“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險(xiǎn)”。一方面，要強(qiáng)化對(duì)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)的教育，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育，讓金融消費(fèi)者明白“自享收益”的同時(shí)，要“自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。另一方面，要宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者享有的“財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)”等權(quán)利。
活動(dòng)期間，恒豐銀行煙臺(tái)分行專(zhuān)門(mén)成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳實(shí)的活動(dòng)實(shí)施方案，統(tǒng)一印制宣傳折頁(yè)和宣傳海報(bào)，組織各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合自身特色積極開(kāi)展多種形式、多層次的宣傳活動(dòng)。
首先，針對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶(hù)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，各分支機(jī)構(gòu)利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣led滾動(dòng)宣傳屏播放宣傳口號(hào)，在公眾教育區(qū)張貼宣傳海報(bào)，放置宣傳折頁(yè)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。
其次，3.15集中活動(dòng)日當(dāng)天，恒豐銀行煙臺(tái)分行不僅積極參與中國(guó)人民銀行煙臺(tái)市中心支行、煙臺(tái)銀監(jiān)局、煙臺(tái)保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動(dòng)，還將組織所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展特色戶(hù)外活動(dòng)，結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區(qū)，走進(jìn)校園，安排專(zhuān)人有效受理和處理“3.15”期間金融消費(fèi)者咨詢(xún)和投訴。
再次，該分行除了充分利用網(wǎng)點(diǎn)led顯示屏、多媒體終端、宣傳展架等傳統(tǒng)媒介進(jìn)行宣傳外，還將針對(duì)本次宣傳主題，通過(guò)微博、微信平臺(tái)等形式多樣的自有宣傳渠道，創(chuàng)新推出多元化的宣傳渠道和特色活動(dòng)，全面、持續(xù)展開(kāi)金融知識(shí)普及活動(dòng)。
消費(fèi)者行為報(bào)告篇十五
容貌乃基因所致、父母所給，本是不可改變的事。而隨著人類(lèi)科技的進(jìn)步，整容業(yè)開(kāi)始興起。而隨著人們對(duì)美麗外表的渴求，卻刮起了一陣整容風(fēng)，從明星到普通人民，都有收整容熱的影響。
前段時(shí)間，韓國(guó)針對(duì)整容業(yè)進(jìn)行了消費(fèi)者調(diào)查。其調(diào)查數(shù)據(jù)表明，如今越來(lái)越多的消費(fèi)者因輕信醫(yī)院廣告而去整形，但仍有33%的消費(fèi)者對(duì)整形結(jié)果不滿(mǎn)意。
據(jù)調(diào)查，韓國(guó)1372處消費(fèi)者咨詢(xún)中心接到的關(guān)于整形外科的咨詢(xún)案例20xx年為4045件，20xx年猛增至8851件，到去年9月為3763件。在這16354件案例中，有69.5%的消費(fèi)者對(duì)整形結(jié)果不滿(mǎn)意，占比最高，其次是解除合約和要求現(xiàn)金結(jié)算等醫(yī)院的不當(dāng)行為。另外，韓國(guó)消費(fèi)者院還對(duì)100名3年內(nèi)整形失敗者中進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示，72.5%的受訪者表示整形的原因是“為改善外形”，其次是“就業(yè)和升職”和“親友勸告”。67.8%的消費(fèi)者做了雙眼皮整形手術(shù)。首次整形的年齡段主要在20-30歲，最小的僅14歲。其中，對(duì)整形效果不滿(mǎn)者占32.3%。另外還有17%的受訪者表示，術(shù)后有不對(duì)稱(chēng)、發(fā)炎及留疤等副作用。就“在哪里獲得手術(shù)等重要資料”的問(wèn)題中，58.8%的受訪者表示主要是通過(guò)醫(yī)生與咨詢(xún)處獲得信息，30.4%的受訪者是通過(guò)看廣告來(lái)選擇醫(yī)院，僅有32.9%的受訪者表示能完全了解整形的副作用。
韓國(guó)消費(fèi)者院表示，在社交網(wǎng)站和交通工具上出現(xiàn)的多數(shù)整形廣告多數(shù)缺乏對(duì)副作用的說(shuō)明，且無(wú)客觀依據(jù)，僅強(qiáng)調(diào)手術(shù)效果和采用手術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流等方式，違反了《醫(yī)療法》的內(nèi)容。因此，相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)法、加強(qiáng)對(duì)整形廣告的監(jiān)管。
盡管如今的整容技術(shù)還在不斷改善，但還沒(méi)到足夠成熟的地步。在此，我們也希望大家能夠三思而后行，不要貿(mào)然前往。韓國(guó)消費(fèi)者院也提醒大家，整容有風(fēng)險(xiǎn)，行動(dòng)需謹(jǐn)慎。
消費(fèi)者行為報(bào)告篇十六
為推動(dòng)xx銀行業(yè)健康發(fā)展，營(yíng)造和諧、誠(chéng)信的金融環(huán)境，配合全市開(kāi)展 “和諧金融 誠(chéng)信服務(wù)”xx銀行業(yè)315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動(dòng)，根據(jù)xx市銀行同業(yè)公會(huì)以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開(kāi)展“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”?；顒?dòng)當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過(guò)往的每個(gè)客戶(hù)群眾，積極宣傳普及金融知識(shí)。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、樹(shù)立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，從客戶(hù)角度出發(fā)，想客戶(hù)所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動(dòng)，通過(guò)宣傳單頁(yè)的發(fā)放和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤接受客戶(hù)咨詢(xún)，取得了良好的活動(dòng)效果?；顒?dòng)開(kāi)展情況如下：
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營(yíng)業(yè)部大眾客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織、安排工作人員，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口或者人流量更集中地露天廣場(chǎng)，設(shè)立了戶(hù)外“金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)”，樹(shù)立“和諧金融、誠(chéng)信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過(guò)往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，接受客戶(hù)投訴和建議。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識(shí)折頁(yè)，各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識(shí)折頁(yè)、卡片、宣傳海報(bào)，貨幣反假知識(shí)宣傳手冊(cè)，防范非法集資宣傳折頁(yè)等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶(hù)群。鑒于許多中老年客戶(hù)對(duì)各種詐騙分子的作案手法不太警覺(jué)，同時(shí)又對(duì)各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí)，我行員工著重介紹了宣傳折頁(yè)里的內(nèi)容外，還提醒客戶(hù)仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí)。分行營(yíng)業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽(yáng)支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過(guò)往客戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)和解答，效果顯著。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢(xún)問(wèn)，我行員工立即提示客戶(hù)堅(jiān)決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶(hù)”，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶(hù)要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。
我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過(guò)走馬燈、宣傳單頁(yè)和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立，向客戶(hù)進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)防范、賬戶(hù)安全、貨幣反假等知識(shí)的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動(dòng)，通過(guò)走進(jìn)居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶(hù)宣傳現(xiàn)代金融知識(shí)，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運(yùn)用生動(dòng)的案例，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶(hù)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過(guò)一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶(hù)發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計(jì)1.5萬(wàn)余份、接待客戶(hù)人次超5000人次，收集服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)研問(wèn)卷800余份，并且將生活必備的金融知識(shí)、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了中國(guó)銀行竭誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)的形象，受到廣大客戶(hù)的一致好評(píng)。
后續(xù)，我行將貫徹長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識(shí)普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶(hù)、符合客戶(hù)需求，以實(shí)際行動(dòng)為xx國(guó)際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量!
消費(fèi)者行為報(bào)告篇十七
【導(dǎo)語(yǔ)】房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了萌芽、發(fā)展、壯大的規(guī)模態(tài)勢(shì)，企業(yè)也從最初的混亂向平穩(wěn)和有序邁進(jìn)。下面關(guān)于房地產(chǎn)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告，一起來(lái)閱讀下文吧!
針對(duì)房地產(chǎn)的價(jià)格，消費(fèi)者在做出投資或置業(yè)的決定之前都會(huì)通過(guò)理性的分析，對(duì)此類(lèi)商品做出一定預(yù)測(cè)。前景樂(lè)觀，則付之于行動(dòng)；悲觀，則不予購(gòu)買(mǎi)。這里，消費(fèi)者所做出的預(yù)測(cè)，正好印證了穆斯在《理性預(yù)期與波動(dòng)理論》一文中對(duì)理性預(yù)期所提出的理論要點(diǎn)：理論預(yù)期是觀察到的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的規(guī)律性總結(jié)，它可以指導(dǎo)人們的經(jīng)濟(jì)行為。因而理性預(yù)期可以說(shuō)是構(gòu)成經(jīng)濟(jì)行為的基礎(chǔ)。從理論和現(xiàn)實(shí)的角度看，房地產(chǎn)行業(yè)的參與者主要有：政府、金融機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和消費(fèi)者。四者關(guān)系可以用圖1表示。
本文主要是分析對(duì)消費(fèi)者理性預(yù)期的影響因素及這些因素對(duì)消費(fèi)者預(yù)期的影響，可以根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)參與者之間的關(guān)系圖，得出影響消費(fèi)者理性預(yù)期的關(guān)系圖，如圖2所示。
本文具體分析房地產(chǎn)行業(yè)參與者與消費(fèi)者之間的關(guān)系及他們對(duì)消費(fèi)者理性預(yù)期的影響。
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)是土地，由于我國(guó)特有的土地制度，土地出讓的數(shù)量直接決定了房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)情況。政府針對(duì)土地出讓所做出的調(diào)控政策，成為消費(fèi)者預(yù)測(cè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)量的一個(gè)主要依據(jù)。而且，消費(fèi)者對(duì)政府的信任度，遠(yuǎn)高于對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的信任。近幾年，由于房地產(chǎn)價(jià)格持續(xù)上漲，為了抑制房地產(chǎn)價(jià)格的上升，政府出臺(tái)了一系列的政策。這些政策，同時(shí)引起了消費(fèi)者的理性預(yù)期行為（盡管有時(shí)候消費(fèi)者的理性預(yù)期與政府的初衷并不相符合）。20xx年，土地政策收緊與嚴(yán)格控制農(nóng)用地轉(zhuǎn)為建設(shè)用地及壓縮建設(shè)用地占農(nóng)用地的指標(biāo)，嚴(yán)格控制土地的“閘門(mén)”和土地“招拍掛”出讓方式的嚴(yán)格實(shí)施，使土地開(kāi)發(fā)面積和竣工面積增速減緩，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)土地的升值預(yù)期空前高漲，從而激發(fā)房地產(chǎn)市場(chǎng)上旺盛的需求。
金融機(jī)構(gòu)出臺(tái)的政策對(duì)消費(fèi)者的影響，主要表現(xiàn)在貸款利率上，因此，房地產(chǎn)貸款態(tài)度的變化對(duì)房地產(chǎn)的需求變化有相當(dāng)大的影響，最終導(dǎo)致房地產(chǎn)價(jià)格的變化。近幾年，銀行貸款利率逐年在提高，雖然提升幅度很小，但中國(guó)人民銀行短期內(nèi)對(duì)利率進(jìn)行連續(xù)調(diào)整的行為，加強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)“進(jìn)入加息周期”的預(yù)期和房?jī)r(jià)調(diào)整的預(yù)期。部分消費(fèi)者擔(dān)心利率會(huì)繼續(xù)提高，增加購(gòu)房的開(kāi)支。在經(jīng)過(guò)一陣觀望之后，大部分消費(fèi)者選擇提前消費(fèi)，導(dǎo)致住房需求增加，房?jī)r(jià)增幅再度上揚(yáng)。在過(guò)去的十年間，無(wú)論是在發(fā)達(dá)國(guó)家，還是在發(fā)展中國(guó)家，銀行貸款與房地產(chǎn)價(jià)格波動(dòng)的關(guān)聯(lián)日趨緊密。
“8.13”土地大限之后，房地產(chǎn)商拿地的成本大幅度增加，已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。與此同時(shí)，國(guó)家采取了暫停半年農(nóng)用地轉(zhuǎn)用審批、土地整頓、提高征用土地費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等措施。與此同時(shí)，房地產(chǎn)貸款利率不斷上漲，也直接導(dǎo)致了許多中、小型房地產(chǎn)企業(yè)退出房地產(chǎn)行業(yè)。這一道道門(mén)檻使得房地產(chǎn)投資熱開(kāi)始下降。這一結(jié)果，造成消費(fèi)者的再度恐慌，從而也再度引起房地產(chǎn)價(jià)格的上揚(yáng)。盡管政府出臺(tái)了一系列的政策，而且金融機(jī)構(gòu)的貸款利率也幾度提升，但是，據(jù)專(zhuān)家分析，這些政策對(duì)真正有實(shí)力的大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)影響是很小的。從某種意義上來(lái)說(shuō)，這些政策只會(huì)使與他們分羹的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手減少，從某種程度上反而幫助了他們。與此同時(shí)，房地產(chǎn)價(jià)格還在逐漸上漲，這也為開(kāi)發(fā)商獲取暴利創(chuàng)造了條件，開(kāi)發(fā)商在交易市場(chǎng)上形成價(jià)格聯(lián)盟，共同合謀有價(jià)無(wú)市的虛假房?jī)r(jià)交易關(guān)系。信息不對(duì)稱(chēng)的條件下，消費(fèi)者被蒙蔽而做出購(gòu)買(mǎi)的決定，房?jī)r(jià)也在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為驅(qū)使下，扶搖直上。
消費(fèi)者的從眾心理不僅表現(xiàn)在對(duì)低價(jià)位商品的消費(fèi)，也表現(xiàn)在對(duì)房地產(chǎn)這種高價(jià)位產(chǎn)品的消費(fèi)上。消費(fèi)者即使在政府出臺(tái)一系列政策、銀行金融政策的變化和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的廠商行為變化的情況下，還是不會(huì)輕易決定是否購(gòu)買(mǎi)如此高價(jià)位的商品。而只有在大部分消費(fèi)者都去購(gòu)買(mǎi)時(shí)自己才作決定?？梢?jiàn)這種從眾心理也是消費(fèi)者理性預(yù)期的影響因素，他的作用不可忽視。
建立和完善房地產(chǎn)業(yè)的宏觀監(jiān)控體系。政府必須加快建立和完善從中央到地方的一整套房地產(chǎn)宏觀監(jiān)控體系，統(tǒng)計(jì)房地產(chǎn)投資額、房地產(chǎn)銷(xiāo)售量、商品房空置率、房?jī)r(jià)收入比等指標(biāo)，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)、委派專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)家組，結(jié)合房地產(chǎn)自身情況和宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)房地產(chǎn)的發(fā)展?fàn)顩r做出分析和預(yù)測(cè)。這種宏觀監(jiān)控體系一方面可以使政府隨時(shí)關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)運(yùn)行狀況，在必要時(shí)通過(guò)稅收政策、土地供應(yīng)、利率等手段對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控；在另一方面也緩解了房地產(chǎn)行業(yè)信息不對(duì)稱(chēng)的弊端，引導(dǎo)消費(fèi)者理性健康消費(fèi)。
完善政府信息發(fā)布制度。盡快建立房地產(chǎn)信息發(fā)布制度，引導(dǎo)新聞媒體的輿論導(dǎo)向。通過(guò)定期不定期的信息發(fā)布，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，逐步使消費(fèi)者對(duì)房?jī)r(jià)的心理預(yù)期恢復(fù)正常，防止房?jī)r(jià)的大起大落，保證我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。
加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者房地產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)。近年來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)上與電視上的培訓(xùn)方式越來(lái)越能為人們所接受。中央電視臺(tái)十套的“名師大講堂”就備受大家的喜歡?？梢酝ㄟ^(guò)多種渠道普及房地產(chǎn)知識(shí)，如安排定期的“房地產(chǎn)知識(shí)講座”和“房地產(chǎn)現(xiàn)狀分析”節(jié)目。降低消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的盲目消費(fèi)性，培養(yǎng)消費(fèi)者的理性消費(fèi)。這也是有效控制房地產(chǎn)價(jià)格上漲的途徑之一。
消費(fèi)者行為報(bào)告篇十八
根據(jù)xxx《關(guān)于加強(qiáng)廣東省金融消費(fèi)者保護(hù)工作的意見(jiàn)》和xx《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于聯(lián)合開(kāi)展廣東金融業(yè)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益大型公益宣傳月活動(dòng)的通知》精神，為推進(jìn)我縣農(nóng)村信用社金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)轄區(qū)金融和社會(huì)穩(wěn)定，營(yíng)造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾，縣聯(lián)社在全縣開(kāi)展“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月”活動(dòng)。
根據(jù)縣聯(lián)社的要求，我所在這次宣傳活動(dòng)中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動(dòng)主題，積極開(kāi)展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識(shí)及金融消費(fèi)者投訴處理流程和機(jī)制（包括投訴處理制度、電話、部門(mén)和具體的程序等內(nèi)容）和人民幣反假等知識(shí)。
以下是我所在這次宣傳活動(dòng)中的基本情況：
一、根據(jù)聯(lián)社要求，我所對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作進(jìn)行了部署，成立以xxx負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，xxx等同志為成員的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作小組，負(fù)責(zé)x所的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)，并結(jié)合日常金融服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作，積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識(shí)，特別做好中老年客戶(hù)、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。同時(shí)，我所還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，詳細(xì)介紹我農(nóng)信社的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹我農(nóng)信社當(dāng)前的收費(fèi)政策，引導(dǎo)客戶(hù)理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，讓客戶(hù)最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識(shí)，了解自身可以享受到的權(quán)益。
二、在宣傳方面，我所組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)宣傳，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設(shè)置宣傳臺(tái)進(jìn)行宣傳活動(dòng)，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、金融消費(fèi)者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時(shí)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費(fèi)者投訴的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專(zhuān)人投訴處理工作臺(tái)，深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。在金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁(yè)，提高客戶(hù)的安全用卡意識(shí)。
值此宣傳活動(dòng)之際，我所加大金融知識(shí)及消費(fèi)者維權(quán)宣傳力度，提升宣傳的時(shí)效性、客觀性、全面性，營(yíng)造有利于促進(jìn)我農(nóng)信社與金融消費(fèi)者關(guān)系的輿論氣氛，完善我所的服務(wù)水平！
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