實用銀行反欺詐工作總結(jié)心得（模板16篇）

總結(jié)能夠讓我們更清晰地了解自己的優(yōu)勢和劣勢，幫助我們更好地發(fā)揮自己的潛力。寫總結(jié)時應(yīng)該注意客觀、真實地反映自己的成績和不足之處?？偨Y(jié)是思考的過程，可以促使我們思考問題的本質(zhì)和解決方案。在總結(jié)中，我對過去的失誤進(jìn)行了反思，并找到了改進(jìn)的途徑。這是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行反欺詐工作總結(jié)心得篇一

我簡要匯報一下__分行個人業(yè)務(wù)發(fā)展和特色分行建設(shè)的進(jìn)展情況。

一、個人業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來，__分行始終堅持以總行五年發(fā)展規(guī)劃綱要為行動指南，全面落實總行發(fā)展個人業(yè)務(wù)的措施和要求，堅持個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，著力推動發(fā)展方式轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了均衡快速發(fā)展的態(tài)勢，邁出了探索特色化發(fā)展的第一步。主要業(yè)務(wù)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)居前。全面完成了個人業(yè)務(wù)各項指標(biāo)，截至一季末，個人金融資產(chǎn)總量76.1億元，較年初增長_億元;儲蓄余額億元，增長_億元。儲蓄在一般性存款中占比%，較年初提高個百分點，高出全行平均水平_個百分點。網(wǎng)點平均單產(chǎn)3.9億元，高出全行平均水平1.3億元。兩項指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)排名均列第二位。當(dāng)?shù)厥袌龇蓊~穩(wěn)步提升。在__十家同類股份制銀行中，個人業(yè)務(wù)綜合實力排名第三。一季度儲蓄增量居前兩位，市場份額提高了0.15個百分點。

二、特色分行發(fā)展思路今年年初工作會議上，吳邦行長明確提出：要對經(jīng)營有特點的分行加大支持和引導(dǎo)，分行要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點，明確定位，集中資源辦出特色。按照總行盡快建立個人業(yè)務(wù)經(jīng)營特色的要求，結(jié)合自身實際，__分行逐步明確了個人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展的工作思路。發(fā)展戰(zhàn)略向個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展轉(zhuǎn)型。首先，__發(fā)展個人業(yè)務(wù)有廣闊的空間。作為山東經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭，__經(jīng)濟(jì)保持了近二十年的高速增長，民營、私營經(jīng)濟(jì)對主流支撐作用舉足輕重，中高端客戶群體日益擴(kuò)大。截至2009年末，__現(xiàn)有銀行類金融機(jī)構(gòu)40家，總存款億，其中儲蓄存款億，占比為%，而十家同類股份制銀行儲蓄市場占比僅為13%，個人業(yè)務(wù)已成為銀行必爭之地。其次，__分行具備了加快發(fā)展個人業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。相比股份制同業(yè)而言，我行經(jīng)過連續(xù)幾年的夯實基礎(chǔ)，加快發(fā)展，處于相對有利的發(fā)展位置。目前我行儲蓄規(guī)模占同類股份制銀行存款的13%，列第三位。而隨著總行省域資源整合與機(jī)構(gòu)布局戰(zhàn)略的調(diào)整，要求我們必須將眼光更多投向?qū)Ρ镜厥袌龅纳罡?xì)作。發(fā)展個人業(yè)務(wù)特色、實現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型既是股份制商業(yè)銀行發(fā)展的大趨勢，也是分行多年來夯實基礎(chǔ)、完善機(jī)制和加快發(fā)展的內(nèi)生需求，同時，打造特色分行又是總行探索差異化發(fā)展戰(zhàn)略對__行賦予的歷史使命。

為此，我們提出了個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，力爭在客戶定位、產(chǎn)品打造和服務(wù)品質(zhì)方面形成與五大行的錯位優(yōu)勢，在環(huán)境建設(shè)、網(wǎng)點布局和隊伍建設(shè)方面形成與同類銀行的比較優(yōu)勢，通過形成錯位和比較兩個優(yōu)勢，力爭取得個人業(yè)務(wù)局部領(lǐng)先地位。增長模式向個人業(yè)務(wù)有機(jī)增長轉(zhuǎn)型。盡管我行個人業(yè)務(wù)發(fā)展具備了一定基礎(chǔ)，但離特色分行的建設(shè)要求還差的很遠(yuǎn)：渠道建設(shè)相對落后，網(wǎng)點覆蓋能力較弱;服務(wù)品質(zhì)有待提高，差異化服務(wù)特色不鮮明;營銷隊伍建設(shè)亟待加強(qiáng)等。針對這些問題，分行提出了實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)向有機(jī)增長轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，即從“拼關(guān)系、拼費(fèi)用、拼授信”向依靠產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、環(huán)境轉(zhuǎn)變，努力成為__市第二家依靠綜合服務(wù)能力實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)持續(xù)增長的股份制銀行。實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)有機(jī)增長的核心就是通過內(nèi)外部狠抓營銷、服務(wù)平臺建設(shè)，以綜合服務(wù)能力的提高帶動客戶數(shù)量和客戶貢獻(xiàn)度的雙提升。必須做到“笨功夫+巧心思”。

做好個人業(yè)務(wù)，我們認(rèn)為必須做到“笨功夫+巧心思”。所謂“笨功夫”就是要不折不扣地落實總行的工作部署，無論抓客戶開發(fā)、抓產(chǎn)品推廣、抓平臺建設(shè)、抓重點業(yè)務(wù)，還是抓專業(yè)管理，都必須扎扎實實地抓細(xì)化，抓落地，來不得半點投機(jī)取巧。所謂“巧心思”就是要毫不動搖地堅持“客戶第一、服務(wù)客戶”的核心理念，從了解客戶需求入手，在打造服務(wù)平臺、豐富服務(wù)手段、提升服務(wù)層次上用心思、下功夫、求實效，千方百計滿足客戶需求，通過“巧心思”爭取在競爭中領(lǐng)先半步，成為贏家。分行黨委認(rèn)為，要實現(xiàn)打造個人業(yè)務(wù)特色分行的長期目標(biāo)，就必須以五年規(guī)劃綱要為指導(dǎo),堅持個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，堅持以客戶為核心，以深化營銷機(jī)制建設(shè)、提供全方位系統(tǒng)性支持為保障，以加快環(huán)境與渠道建設(shè)、加強(qiáng)隊伍建設(shè)為基礎(chǔ),以提高產(chǎn)品打市場能力、提升綜合服務(wù)能力為手段，實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)有機(jī)增長、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。三、主要工作措施我們深入貫徹落實總行“五個推進(jìn)、三個確?！钡膫€人業(yè)務(wù)營銷工作部署，從機(jī)制、營銷、渠道、隊伍和服務(wù)等方面，在細(xì)化措施、提高執(zhí)行力上狠下功夫，主要采取了以下措施。

(一)落實三項機(jī)制，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

1、全面落實個人業(yè)務(wù)營銷機(jī)制通過swot分析，我們發(fā)現(xiàn)在個人業(yè)務(wù)營銷機(jī)制建設(shè)上存在不小差距。招行分行管理團(tuán)隊超過了50人，每家支行從事個人業(yè)務(wù)的人員達(dá)到了40人。做好個人業(yè)務(wù)，機(jī)制建設(shè)必須先行。分行始終把不折不扣的落實總行個人業(yè)務(wù)營銷機(jī)制建設(shè)的各項要求作為打造特色分行的核心保障。我們抓了管理團(tuán)隊建設(shè)、營銷人員配備和營銷規(guī)范等方面的機(jī)制建設(shè)。

一是建立了分行“六個團(tuán)隊、一個中心”的組織架構(gòu)。組建了產(chǎn)品經(jīng)理和理財經(jīng)理團(tuán)隊，強(qiáng)化了市場營銷職能，落實了個貸審批官制。

二是按照支行理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和助銷經(jīng)理1+2+4+10、特色支行2+3+5+15的個人業(yè)務(wù)營銷人員標(biāo)準(zhǔn)配備工作進(jìn)展順利。目前分行個人客戶經(jīng)理達(dá)到50人，助銷經(jīng)理116人，大堂經(jīng)理35人。

三是推行了個人業(yè)務(wù)營銷規(guī)范。支行層面推廣了市場分析規(guī)劃模板，營銷條線將營銷規(guī)范和銷售能力培訓(xùn)相結(jié)合，建立了營銷規(guī)范化流程。

2、實行個人業(yè)務(wù)發(fā)展資源傾斜機(jī)制發(fā)展個人業(yè)務(wù)前期必須要有高投入。我們從以下幾方面加大了對個人業(yè)務(wù)的傾斜力度。

一是考核權(quán)重傾斜。今年個人業(yè)務(wù)指標(biāo)綜合經(jīng)營計劃考核占比達(dá)到了50%。對特色支行加大了儲蓄存款、個貸指標(biāo)，適度降低對公存款指標(biāo)，統(tǒng)籌考慮利潤、付息率和存貸比指標(biāo)。

二是費(fèi)用配置傾斜。從去年以來個人業(yè)務(wù)營銷專項費(fèi)用占比超過了分行總盤子的50%。重點加大了對儲蓄、個貸、貴賓增值平臺和個人業(yè)務(wù)宣傳的專項費(fèi)用支持。

三是貸款、風(fēng)險資產(chǎn)配置傾斜。一季度在分行貸款額度受限的情況下，通過壓縮調(diào)整出1.7億元額度扶持個貸發(fā)展。

四是人力資源配置傾斜。我們要求今年分行新增編制除新設(shè)機(jī)構(gòu)必配的人員外，主要用于一線營銷部門，優(yōu)先支持個人業(yè)務(wù)特色支行。

3、導(dǎo)入系統(tǒng)性管理與支持機(jī)制實現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是一項系統(tǒng)性工程，必須全面引入系統(tǒng)性管理與支持機(jī)制。今年以來，我們著手搭建前、中、后臺順暢、簡捷、高效的特色分行建設(shè)系統(tǒng)支持平臺。

一是成立了特色分行建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，分行一把手擔(dān)任組長，分管副行長、首席風(fēng)險官任副組長，負(fù)責(zé)制定規(guī)劃、統(tǒng)籌資源、系統(tǒng)推進(jìn)，明確支行個人業(yè)務(wù)由一把手專管。

二是建立中后臺管理保障部門對個人業(yè)務(wù)支持機(jī)制。凡是涉及特色分行建設(shè)的重點工作，相關(guān)部門都要提出具體措施和完成時效承諾，納入該部門重點工作考核。三是完善分行對支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng)性支持機(jī)制。要求分行相關(guān)部門形成合力，在人員配備、網(wǎng)點、渠道建設(shè)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)、科技支撐等方面搭建系統(tǒng)性支持平臺，并引入支行對機(jī)關(guān)的評價體系，由支行對機(jī)關(guān)、經(jīng)營管理部門對支持保障部門根據(jù)其服務(wù)意識、辦事效率和解決問題的能力每季作出評價，嚴(yán)格獎懲。

(二)細(xì)分三類客戶，搭建營銷平臺

1、確定目標(biāo)客戶群。我們發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象：凡是個貸業(yè)務(wù)做的好的支行，個人業(yè)務(wù)也全面發(fā)展;凡是融入本地主流經(jīng)濟(jì)的，個人業(yè)務(wù)也持續(xù)發(fā)展;凡是個人業(yè)務(wù)發(fā)展好的，公司和國際業(yè)務(wù)也均衡發(fā)展。之所以發(fā)展好，本質(zhì)就是客戶數(shù)量多、客戶結(jié)構(gòu)好、客戶質(zhì)量高。未來幾年與四大行爭奪存量和增量市場份額是股份制銀行實現(xiàn)突破的必然之舉。但四大行強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)渠道平臺和大中小客戶并舉的個人業(yè)務(wù)發(fā)展模式是股份制銀行不可復(fù)制的。我們必須結(jié)合自身的特點，明確自己的市場定位和客戶定位。我們確定了三類客戶作為目標(biāo)客戶群體。

一是年收入在50萬元以上的高端客戶群。目標(biāo)客戶群體為私營企業(yè)主、大中型企業(yè)高管、文體名流。

二是年收入6萬元以上的價值客戶群。主要包括公務(wù)員、教師、電力、電信行業(yè)從業(yè)人員、外企白領(lǐng)。

三是卡內(nèi)留存1千元以上的基礎(chǔ)客戶群。高端客戶重點發(fā)展,價值客戶批量發(fā)展,基礎(chǔ)客戶兼顧發(fā)展，并針對不同的客戶群體，制定差異化營銷方案。

2、拓寬營銷渠道、搭建營銷平臺。為找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群、解決客戶來源問題，我們按照總行整合資源、搭建平臺的工作部署從分、支行兩個層面抓了四個平臺建設(shè)：一是縣域支行建立了批發(fā)市場營銷平臺。重點建立與周邊建材批發(fā)、外貿(mào)服裝、鋼材市場等專業(yè)市場的合作。目前，開發(fā)區(qū)、膠州、城陽等支行以tpos業(yè)務(wù)為切入，開展了規(guī)?；献?。

二是市區(qū)支行建立了特色街營銷平臺。威海路、山東路等支行以私營業(yè)主貸款和商戶業(yè)務(wù)為突破建立了與周邊啤酒街、民俗街、酒吧街、美食街等特色街的合作，取得了良好效果。

三是分行層面搭建了商會、協(xié)會、民營企業(yè)協(xié)會合作平臺。去年以來通過聯(lián)誼會和推介會建立了與溫州、泉州商會、民營企業(yè)協(xié)會、餐飲協(xié)會的聯(lián)系，開始了業(yè)務(wù)推薦。

四是分行層面搭建證券、保險合作平臺，共享客戶資源，實現(xiàn)批量開發(fā)。與齊魯證券、招商證券、華夏人壽、中國人壽客戶共享、聯(lián)動營銷工作已啟動。

3、區(qū)分客戶群，差異化營銷?？蛻糸_發(fā)計劃性差、營銷模式單一、服務(wù)流程不規(guī)范是個人業(yè)務(wù)營銷人員存在的共性問題。為了有效解決上述問題，今年我們重點抓了營銷模式的有效轉(zhuǎn)變。

一是推進(jìn)高端客戶節(jié)點式營銷模式。以存量高端客戶為節(jié)點，按照生意圈、親屬圈、交際圈等維度延展式開發(fā)。要求營銷人員與客戶貼近距離，交成朋友，配合產(chǎn)品經(jīng)理和理財經(jīng)理提供一對一的專業(yè)化服務(wù)方案。

二是推進(jìn)價值客戶鏈?zhǔn)綘I銷模式。要求組合營銷私營企業(yè)主貸款、網(wǎng)銀、銀行卡、特約商戶業(yè)務(wù)，實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)介_發(fā)。開發(fā)客戶做到四個同步：華夏卡同步開辦、個人網(wǎng)銀同步簽約、個貸、理財同步推銷、手機(jī)短信同步開通。

三是針對價值客戶和基礎(chǔ)客戶推進(jìn)“零售業(yè)務(wù)批發(fā)做”營銷模式。重點針對批發(fā)市場、商會、協(xié)會等緊密型目標(biāo)客戶群合作，搭建營銷平臺，批量式開發(fā)tpos、私營業(yè)主貸款、動產(chǎn)質(zhì)押業(yè)務(wù)。營銷模式的切實轉(zhuǎn)變需要有一個過程,營銷人員要在意識轉(zhuǎn)變的同時還必須在實踐中加以運(yùn)用。(三)拓寬三個渠道，提升綜合服務(wù)能力近幾年，我們按照“覆蓋主流地域，突出局部優(yōu)勢”的思路著手建設(shè)與零售銀行發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和渠道。

1、拓寬機(jī)構(gòu)網(wǎng)點渠道。三、四年以前，分行設(shè)立機(jī)構(gòu)網(wǎng)點基本上是按行政區(qū)劃設(shè)立支行，部分網(wǎng)點雖然業(yè)務(wù)量大，但儲蓄自然增長乏力。我們在__地圖上將各家銀行的網(wǎng)點插上旗子認(rèn)真研究，發(fā)現(xiàn)招行的網(wǎng)點布局重點是高端客戶聚集區(qū)，其中僅香港中路上就有四家支行。因此，分行下決心調(diào)整機(jī)構(gòu)布局，先后將三家支行遷移到市南繁華的商務(wù)區(qū)，很快儲蓄自然增長有了顯著提高。去年以來，分行開始以向零售銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略眼光，優(yōu)化機(jī)構(gòu)布局。

一是調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)點格局。選點重點考察網(wǎng)點周邊居民財富集中度;民營、私營和中小企業(yè)成熟度以及市場、商場、寫字樓的密集度。結(jié)合網(wǎng)點周邊個人業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿Γ瑲w并、遷移、新建相結(jié)合，合理的調(diào)整布局，發(fā)揮網(wǎng)點儲蓄自然增長的優(yōu)勢。

二是統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)點服務(wù)格局。按照特色支行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完成營業(yè)廳內(nèi)引導(dǎo)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗區(qū)、柜面業(yè)務(wù)區(qū)、理財中心區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等六個功能分區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃。規(guī)定網(wǎng)點前臺儲蓄窗口達(dá)到4個以上的標(biāo)準(zhǔn)配置。初步形成差異化服務(wù)模式，逐步向多元化銷售渠道轉(zhuǎn)變。

2、拓寬自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道。渠道建設(shè)是個人業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)工程，要想讓華夏卡好用，就必須首先把用卡環(huán)境建設(shè)好。自09年以來，我們采取了以下措施：加快atm和自助銀行的布設(shè)速度。近兩年，分行atm新增110臺，自助機(jī)具總數(shù)達(dá)到163臺，從當(dāng)?shù)毓煞葜沏y行倒數(shù)第二躍升到第二。

一是科學(xué)合理布點。atm選點遵循“預(yù)期交易量大、彌補(bǔ)網(wǎng)點輻射不足”兩個原則，實施就近布放、集中布放和重點布放，即參考全市交易強(qiáng)度前150名atm的布放地址就近布放;在校園和城鄉(xiāng)結(jié)合部集中布放;在高檔社區(qū)、中央cbd以及網(wǎng)點無法覆蓋區(qū)域重點布放。自助銀行布點遵循“即以本行存量和目標(biāo)客戶分布為指導(dǎo)、以物理網(wǎng)點為支點”兩個原則。物理網(wǎng)點要與自助網(wǎng)絡(luò)形成立體化、遙相呼應(yīng)的集群式格局。市內(nèi)支行輻射周邊三公里半徑，建立3家自助銀行;縣域支行五公里半徑內(nèi)，建立5家自助銀行。

二是實行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。制定了自助銀行建設(shè)流程，成立工作組，實現(xiàn)了選點、談判、建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化推進(jìn)。

三是實行加清鈔外包。制定了押運(yùn)外包相關(guān)的管理流程和辦法，目前除依附式自助銀行外，全部機(jī)具已實現(xiàn)了加清鈔外包。今年以來，機(jī)具投放效果開始顯現(xiàn)，跨行交易強(qiáng)度列股份制銀行第一位，高于全市平均12筆，自助取款設(shè)備跨行交易本代他筆數(shù)較去年同期翻了一番。加大了特約商戶和特惠商戶開發(fā)力度。開發(fā)速度、商戶質(zhì)量、后續(xù)管理與服務(wù)是影響商戶拓展的三個關(guān)鍵因素。在現(xiàn)有人力不足的情況下，自去年4月份分行引入了外包式商戶開發(fā)合作模式以來，迅速擴(kuò)充了一批高質(zhì)量商戶資源。截止目前已新增特惠商戶104家;卡消費(fèi)同比增長了55%;特約商戶收單同比增長31%。銀聯(lián)商戶數(shù)量和pos收單量均列島城同類股份制銀行第一名。不斷完善代收代付業(yè)務(wù)功能。我們不斷完善代收付平臺功能，不僅著眼于增加中間業(yè)務(wù)收入，更重視提高社會影響力和市民關(guān)注度。分行自主開發(fā)了繳費(fèi)平臺，成為當(dāng)?shù)厥召M(fèi)種類最全的兩家銀行之一和唯一實現(xiàn)跨行繳費(fèi)的銀行。成為公用事業(yè)局的唯一合作銀行，開發(fā)了聯(lián)網(wǎng)代收費(fèi)系統(tǒng)，在市內(nèi)五處收費(fèi)大廳布設(shè)了自助繳費(fèi)終端，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)覆蓋面。

3、拓寬增值服務(wù)渠道。要吸引并留住貴賓客戶，就必須在增值服務(wù)上做出特色。圍繞平臺建設(shè)，我們提出了四個問題去有針對性滿足客戶需求：

一是貴賓客戶想要什么。只有想到客戶前面，做到客戶心里，才能拉近與客戶的距離。我們組織客戶調(diào)查、了解需求、分類研究，據(jù)此決定提供哪些特色服務(wù)。在總行7+n服務(wù)平臺基礎(chǔ)上，又豐富了健身、美容、送雜志、贈保險、洗衣登門收等19項服務(wù)項目，通過豐富服務(wù)內(nèi)涵，增加服務(wù)價值，打響了特色服務(wù)的牌子。

二是貴賓客戶的切身感受是什么。我們強(qiáng)調(diào)要讓客戶感受到銀行的關(guān)注。同樣是贈送一本財經(jīng)雜志，封面印上客戶姓名，就會讓他有一種受尊重、被重視的感覺。我們與__最好的醫(yī)院合作，重點客戶看病，走綠色通道，找最好的專家，充分體驗到貴賓客戶的尊貴。

三是如何讓更多客戶了解增值服務(wù)。讓客戶了解增值服務(wù)是吸引客戶的前提。我們在《半島都市報》、《__早報》每月宣傳特色服務(wù)項目，分批次邀請貴賓客戶與客戶經(jīng)理共同參加高爾夫練習(xí)暢打，強(qiáng)化對貴賓戶的宣導(dǎo)。四是如何因客戶而變，持續(xù)保持對客戶吸引力。我們對增值服務(wù)項目使用率進(jìn)行定期分析和評估，每個季度進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。通過一年多的持續(xù)打造，分行貴賓增值服務(wù)平臺已經(jīng)初步形成特色，客戶使用率不斷提高，在__樹立了口碑。狠抓三個環(huán)節(jié)，增強(qiáng)服務(wù)競爭力。近年來，分行的服務(wù)和效率有所改進(jìn)，但距離成為__服務(wù)最好、效率最高銀行的目標(biāo)還有差距。為此，我們重點抓了服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率和服務(wù)監(jiān)督機(jī)制三個環(huán)節(jié)。1、重新塑造服務(wù)面貌。在抓服務(wù)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)：服務(wù)意識、服務(wù)行為規(guī)范和客戶服務(wù)能力是三大關(guān)鍵。我們組織通過三個層面的培訓(xùn)逐步解決。

一是前臺員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。自去年以來分行已經(jīng)安排前臺員工分六批到山東藍(lán)海職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行半軍事化脫產(chǎn)培訓(xùn)20天，目前覆蓋面已達(dá)到100%。培訓(xùn)后的員工整體上崗，形成服務(wù)樣板支行，帶動了全行服務(wù)層次提升。

二是客戶服務(wù)能力的專業(yè)化培訓(xùn)。分行聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對營銷條線分批進(jìn)行了客戶服務(wù)能力培訓(xùn)，覆蓋面今年要達(dá)到100%。

三是業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。我們要求今年由分管前臺副行長牽頭組織對前臺柜員、大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，及格率要達(dá)到100%。

2、提高網(wǎng)點服務(wù)效率。據(jù)統(tǒng)計，超過60%的客戶投訴直接或間接與服務(wù)效率有關(guān)。為提高效率，自去年以來，我們堅持做好“四抓”：

一是抓業(yè)務(wù)疏導(dǎo)。儲蓄柜臺業(yè)務(wù)80%是存取款，其中又有80%是萬元以下的，我們安排大堂經(jīng)理，提前了解客戶需求，引導(dǎo)客戶自助服務(wù)，減輕柜臺壓力。

二是抓流程優(yōu)化。開銷戶、密碼掛失、理財產(chǎn)品簽約等特殊業(yè)務(wù)，用時占到柜員服務(wù)的50%以上。為此，我們將現(xiàn)金和綜合業(yè)務(wù)窗口分離、填單業(yè)務(wù)和柜臺經(jīng)辦分離，由大堂經(jīng)理提前協(xié)助客戶正確填好單據(jù)，再到窗口辦理業(yè)務(wù)，減少了客戶等待時間。三是抓技能培訓(xùn)。每周開展技術(shù)練兵，每季開展技能考評，考評結(jié)果納入柜員等級評定與收入掛鉤。四是抓前臺資源優(yōu)化組合。在部分支行設(shè)置信用卡還款專柜，前臺人員根據(jù)業(yè)務(wù)量動態(tài)調(diào)配。排隊現(xiàn)象有效緩解，贏得了客戶好評。

3、建立服務(wù)監(jiān)督長效機(jī)制。我們從行內(nèi)、行外兩方面完善了服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。一

是每月開展服務(wù)巡檢。成立了由會計、個人、信息、辦公室等部門組成的工作組，每月進(jìn)行服務(wù)巡檢。一年來，累計發(fā)現(xiàn)問題76個，整改率達(dá)到100%。

二是每周開展神秘顧客匿名檢查。分行聘請了兩家專業(yè)機(jī)構(gòu)每周暗訪，檢查結(jié)果掛網(wǎng)公布，納入季度考評，確保員工以最好的面貌服務(wù)客戶，以最快的速度處理業(yè)務(wù)。

三是落實考核管理和盡職履責(zé)評價。加強(qiáng)對前臺服務(wù)的考核管理，將服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點儲蓄自然增長納入柜員和分管前臺副行長履職考核并占到了50%權(quán)重。通過連續(xù)幾年的服務(wù)建設(shè),分行前臺的服務(wù)水平明顯提高，服務(wù)面貌煥然一新，三家支行獲得中國銀行業(yè)協(xié)會文明服務(wù)千佳示范單位,其中香港中路支行獲得了全國“服務(wù)百佳示范單位”稱號。

(五)打造三個團(tuán)隊，提升隊伍戰(zhàn)斗力

1、打造專業(yè)化、高素質(zhì)的分行管理團(tuán)隊。專業(yè)化、高素質(zhì)的個人業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊是分行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的指揮部，是推動特色分行建設(shè)的發(fā)動機(jī)。今年分行針對營銷策劃、團(tuán)隊培訓(xùn)與管理、理財管理和產(chǎn)品經(jīng)理等崗位，選拔、引進(jìn)高素質(zhì)人材，分流閑冗，優(yōu)化充實管理隊伍。重點提升管理團(tuán)隊市場分析策劃能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、組織推動能力和客戶服務(wù)能力。近年來，分行個人部通過外部引進(jìn)和支行選調(diào)等方式增加8人，人數(shù)達(dá)到24人，逐步形成了一支和諧上進(jìn)、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團(tuán)隊，連續(xù)三年被總行評為組織推動先進(jìn)集體。

2、充實個人客戶經(jīng)理隊伍。幾年來，我們通過外部引進(jìn)、內(nèi)部培養(yǎng)和轉(zhuǎn)崗等方式使隊伍數(shù)量從人增加到了人。通過公開競聘為各支行配備了個人客戶部經(jīng)理，修訂完善了《個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理管理辦法》，實行動態(tài)考核、以績定酬。在薪酬待遇、職業(yè)生涯規(guī)劃方面，充分調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，增加了客戶經(jīng)理崗位的吸引力。同時，除了自己要上業(yè)績外，每名老客戶經(jīng)理都要與助銷經(jīng)理簽訂“師帶徒”協(xié)議，發(fā)揮其帶頭作用。

3、發(fā)揮助銷經(jīng)理生力軍作用。我們始終把助銷經(jīng)理當(dāng)做個人客戶經(jīng)理的蓄水池、營銷人才的訓(xùn)練營，這支隊伍越來越發(fā)揮出舉足輕重的作用。我們主要抓了四個方面：

一是把好隊伍準(zhǔn)入關(guān)。在招聘助銷經(jīng)理時，我們堅持“推薦與招聘相結(jié)合，重視素質(zhì)，兼顧資源”的原則。

二是切實提高隊伍素質(zhì)。分行每兩周組織一次銀行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn);定期外聘保險公司、信用卡直銷培訓(xùn)師培訓(xùn)營銷技巧;由客戶經(jīng)理以師帶徒的方式帶領(lǐng)助銷經(jīng)理進(jìn)行營銷實踐。

三是暢通隊伍升降渠道。完善了助銷經(jīng)理業(yè)績考核。以儲蓄、銀行卡、貴賓戶等指標(biāo)為考核重點，實行了營銷目標(biāo)量化管理，以績定酬、動態(tài)升降。

四是提前做好升級知識儲備。

(六)制定三年規(guī)劃，推動支行全面轉(zhuǎn)型未來三年，__分行既面臨加快發(fā)展的戰(zhàn)略要求，又面臨重大轉(zhuǎn)型任務(wù)。在五年規(guī)劃綱要基礎(chǔ)上，分行制定了《個人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，力爭用三年時間實現(xiàn)全部支行特色化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

1、確定試點、典型引路。分行針對當(dāng)?shù)孛駹I經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、居民財富比較集中的特點，將08年10月份剛成立的即墨支行確定為個人業(yè)務(wù)特色支行試點單位，一年多來，分行班子十幾次到支行調(diào)研，圍繞特色支行打造召開專題會議，導(dǎo)出支行“六個最”的發(fā)展目標(biāo)，即努力成為當(dāng)?shù)貭I銷渠道最多、特約商戶最多、自助機(jī)具布點最多、感動服務(wù)最佳、私營業(yè)主貸款最便捷和最具社會影響力的銀行。各專業(yè)部門定期到支行現(xiàn)場輔導(dǎo)，從服務(wù)、產(chǎn)品兩方面強(qiáng)化員工培訓(xùn)，確立了在當(dāng)?shù)氐姆?wù)領(lǐng)先位置;在環(huán)境建設(shè)上給予系統(tǒng)性支持，自助銀行已建成開業(yè)五家，atm布設(shè)18臺。各項措施有力地推動了即墨支行特色化發(fā)展，09年，支行新增儲蓄存款3億元，個貸放款2.5億。即墨支行的試點成功，為分行全面?zhèn)€人業(yè)務(wù)特色化轉(zhuǎn)型建立了信心，充分發(fā)揮了典型引路的作用。

2、制定規(guī)劃、明確標(biāo)準(zhǔn)。為有效推動特色分行建設(shè)，根據(jù)總行要求，__分行總結(jié)即墨試點經(jīng)驗，通過細(xì)致的市場調(diào)研和競爭對手分析，制定了《個人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，提出了__分行特色化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、工作重點及具體措施。從分、支行兩個層面，在渠道、服務(wù)、客戶等多維度明確特色行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。這一規(guī)劃將成為未來三年指導(dǎo)分行特色化發(fā)展的藍(lán)圖。

3、整體推進(jìn)，漸進(jìn)實施。我們認(rèn)真總結(jié)了即墨支行的幾點試點經(jīng)驗：

一是當(dāng)?shù)孛駹I經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、居民財富比較集中的特點適合個人業(yè)務(wù)發(fā)展;

二是在縣域地區(qū)金融和人才競爭環(huán)境相對寬松;

三是取得當(dāng)?shù)卣С?，融入?dāng)?shù)刂髁鹘?jīng)濟(jì)是關(guān)鍵;

四是要從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)水平上與同業(yè)形成比較優(yōu)勢。基于上述分析，2010年，在即墨支行的基礎(chǔ)上，分行又確定了城陽、開發(fā)區(qū)、膠州共4家周邊支行為個人業(yè)務(wù)特色支行，市中心的南京路支行為準(zhǔn)特色支行。特色支行重點突破，準(zhǔn)特色支行重點發(fā)展，周邊突破，中央開花，循序漸進(jìn)地帶動全行向個人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展轉(zhuǎn)型。今年以來，特色分行建設(shè)盡管還處于探索起步階段，但取得的階段性的成效堅定了分行走特色化發(fā)展之路的信心。一季末，五家特色支行儲蓄存款增長均超過6000萬。其中即墨支行建行一年半，儲蓄存款突破5.5億元，占比68%，超過了兩年內(nèi)開業(yè)的六家銀行;膠州支行建行三個月，新增儲蓄2.2億元，占比達(dá)到61%，成為當(dāng)?shù)爻砷L性最好的銀行;成立8年的城陽支行今年新增儲蓄存款1.65億元，達(dá)到6.4億元，與招商銀行持平，規(guī)模已超過早成立6年的交通銀行。今年以來__分行個人業(yè)務(wù)盡管保持了較好的發(fā)展勢頭，但也存在一些發(fā)展中需要解決的問題。在對一線的系統(tǒng)性管理與支持方面做的還不夠到位，產(chǎn)品種類和營銷手段需要進(jìn)一步豐富，網(wǎng)點功能布局調(diào)整尚待時日，客戶分層次管理與服務(wù)仍需細(xì)化，綜合服務(wù)能力需要進(jìn)一步提升。上述問題分行將按規(guī)劃進(jìn)度在發(fā)展中逐步著手解決。

今后，我們將在總行正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)探索個人業(yè)務(wù)特色分行的發(fā)展之路、轉(zhuǎn)型之路，努力將特點轉(zhuǎn)化為特色，不斷實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破。

銀行反欺詐工作總結(jié)心得篇二

堅持走群眾路線，和群眾坐在一條板凳上，將思想植根于群眾之中。下面是本站帶來的銀行群眾路線

工作總結(jié)

心得體會

9月6日,根據(jù)中央和自治區(qū)黨委部署要求，以及北部灣銀行教育實踐活動工作安排，北部灣銀行召開黨的群眾路線教育實踐活動第一環(huán)節(jié)工作總結(jié)暨第二環(huán)節(jié)工作部署視頻會議。羅軍同志、盧能干書記、趙錫軍行長、黃心煌監(jiān)事長、楊漢平副書記、劉健平副行長、韋繁章副行長錢云濤副行長出席會議。

會議由楊漢平副書記傳達(dá)學(xué)習(xí)了在中央黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組第三次會議上的講話精神;盧能干書記就廣西北部灣銀行黨的群眾路線教育實踐活動第一環(huán)節(jié)工作進(jìn)行了總結(jié)，同時部署第二環(huán)節(jié)工作;羅軍同志最后作了重要講話。

會議總結(jié)了北部灣銀行黨的群眾路線教育實踐活動啟動以來，行黨委認(rèn)真按照中央、自治區(qū)黨委的部署和自治區(qū)第二十督導(dǎo)組的要求，推動教育實踐活動在全行扎實深入開展的各項情況;對各分支機(jī)構(gòu)(工作組)、各部室、各村鎮(zhèn)銀行下一階段深入開展黨的群眾路線教育實踐活動八項具體工作進(jìn)行了布置，同時提出了要求：

一是要認(rèn)真開展好第一環(huán)節(jié)工作“回頭看”，該補(bǔ)課的補(bǔ)課，該完善的完善，做好拾遺補(bǔ)缺;二是要認(rèn)真按照總行的要求，做好第二環(huán)節(jié)工作;三是總行教育實踐活動辦公室各工作小組和總行各部室要認(rèn)真做好總行班子意見建議的邊查邊改工作。

羅軍同志最后作了重要講話，他要求：一是要繼續(xù)抓好學(xué)習(xí)教育工作。學(xué)習(xí)要貫穿始終，每一個環(huán)節(jié)都要思想領(lǐng)先。各分支機(jī)構(gòu)(工作組)、各部室、各村鎮(zhèn)銀行要堅持把學(xué)習(xí)教育貫穿活動始終，重點組織黨員、干部學(xué)習(xí)中央和自治區(qū)黨委的相關(guān)會議精神，以及中央和自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要講話和指示精神，聯(lián)系實際學(xué)、帶著問題學(xué)、深入思考學(xué)、邊查邊改學(xué)，進(jìn)一步提高對全心全意為人民服務(wù)宗旨意識的認(rèn)識，提高對黨的群眾路線的認(rèn)識，提高對密切黨同群眾血肉聯(lián)系重要性的認(rèn)識，為搞好教育實踐活動第二環(huán)節(jié)工作奠定思想基礎(chǔ)。

二是各分支機(jī)構(gòu)(工作組)、各部室、各村鎮(zhèn)銀行的領(lǐng)導(dǎo)干部尤其是一把手要以身作則發(fā)揮示范帶頭作用，以普通黨員身份把自己擺進(jìn)去，放下架子，虛心聽取群眾的意見建議。以樹立標(biāo)桿、向我看齊的態(tài)度檢視自己，重點圍繞為民務(wù)實清廉的要求，通過群眾提，自己找，上級點，互相幫，深入查擺，認(rèn)真梳理“四風(fēng)”方面存在的突出問題，深入開展批評與自我批評，誠懇接受批評意見，從自身做起，即知即改。

三是要精心組織好專題民主生活會(或?qū)ｎ}組織生活會)。專題民主生活會(或?qū)ｎ}組織生活會)是第二環(huán)節(jié)工作的重中之重，也是整個教育實踐活動的核心工作。教育實踐活動成效怎么樣，關(guān)鍵就是看民主生活會開的好不好，開好了，就能真正查擺出問題，統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確工作措施，增進(jìn)團(tuán)結(jié)互信，為第三環(huán)節(jié)整改落實、建章立制打好基礎(chǔ)。生活會的會前準(zhǔn)備工作很重要，各分支機(jī)構(gòu)(工作組)、各部室、各村鎮(zhèn)銀行要認(rèn)真按照中央和自治區(qū)黨委的有關(guān)要求，制定好

工作方案

四是要認(rèn)真做好督導(dǎo)工作。黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室下屬各工作組要有針對性地加強(qiáng)具體指導(dǎo)，把規(guī)定動作做到位，基本步驟不能少、不變通。通過深入查擺，及時發(fā)現(xiàn)和解決苗頭性、傾向性、潛在性問題，尤其要促進(jìn)各分支機(jī)構(gòu)(工作組)、各部室、各村鎮(zhèn)銀行找準(zhǔn)問題、解決問題。對常規(guī)性問題加大力度，對遺留問題集中攻堅，對新發(fā)現(xiàn)問題及時研究。周密安排、統(tǒng)籌兼顧，切實做到開展教育實踐活動與做好當(dāng)前各項工作兩不誤、兩促進(jìn)。

五是要做好宣傳工作。各分支機(jī)構(gòu)(工作組)、各部室、各村鎮(zhèn)銀行要進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳工作，營造良好氛圍。要及時將活動開展的一些經(jīng)驗做法上報總行活動辦。教育實踐活動辦公室宣傳組要加強(qiáng)與其他工作小組、各分支機(jī)構(gòu)(工作組)、各部室、各村鎮(zhèn)銀行的溝通，及時將我行開展活動的工作進(jìn)展情況、邊學(xué)邊查邊改的具體做法與成效、工作亮點，上報自治區(qū)活動辦、自治區(qū)督導(dǎo)組、國資委活動辦。

總行各部室及南寧城區(qū)各機(jī)構(gòu)助理及助理以上負(fù)責(zé)人、總行黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室全體工作人員參加會議。

開展黨的群眾路線教育實踐活動，是新時期黨中央基于鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位、實現(xiàn)偉大目標(biāo)和夢想、加強(qiáng)黨的自身建設(shè)，審時度勢作出的重大戰(zhàn)略舉措，只有充分認(rèn)識到教育實踐活動的重大意義，才能自覺自愿地投身于這場全黨性聲勢浩大的活動。解決認(rèn)識問題，最重要的就是要使自己認(rèn)識到，作風(fēng)問題是關(guān)系到黨和人民群眾血肉聯(lián)系、關(guān)系到國家前途命運(yùn)、關(guān)系到每個人切身利益的大問題。不光要有憂患意識，還要有憂患責(zé)任?！八娘L(fēng)”問題需要全黨動手去“大掃除”，需要每個人從自身做起去抵御、去清洗、去治療。每個人都要查找“四風(fēng)”、反對“四風(fēng)”、整改“四風(fēng)”。對黨的信念還堅定不堅定;群眾在心中的分量是重了還是輕了;工作動力是強(qiáng)了還是弱了;在克服“四風(fēng)”中起到的是正能量作用還是負(fù)能量作用。共產(chǎn)黨員要通過自身的行動，讓這個社會多一份溫暖、多一份愛，讓黨的形象越來越高大。

這次教育實踐活動是圍繞著群眾路線，全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，群眾路線是黨的生命線和根本工作路線。黨的明確提出，圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，在全黨深入開展以為民務(wù)實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動。黨的報告中“人民”一詞出現(xiàn)145次，這充分體現(xiàn)了黨的人本理念、為民情懷。報告同時也提出了脫離群眾危險更加尖銳地擺在全黨面前的嚴(yán)峻考驗?！皥猿忠匀藶楸尽?zhí)政為民，始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系”，是報告中加強(qiáng)黨的建設(shè)的重要內(nèi)容。深入學(xué)習(xí)黨的精神，就是要牢固樹立正確的群眾觀，堅持走群眾路線，始終和群眾坐在一條板凳上。

堅持走群眾路線，和群眾坐在一條板凳上，將思想植根于群眾之中。如何對待群眾，是思想政治問題，是黨性原則問題。要時時處處將群眾安危冷暖掛心上，想問題、辦事情將群眾利益放在第一位。在任何時候任何情況下，都必須堅持黨的群眾工作路線。堅持“講黨性、重品行、作表率”，在群眾中樹立組工干部“為民、務(wù)實、清廉”形象。

堅持走群眾路線，將身軀下沉于群眾之中。要撲下身子、深入基層，與群眾“零距離”、“面對面”，在群眾中汲取組織工作的智慧和力量。要在深入群眾中，掌握第一手資料，查找工作存在的問題和不足，與群眾一起想問題、謀對策，尋找解決問題的方法和路徑。要尊重群眾的首創(chuàng)精神，在群眾中發(fā)現(xiàn)、挖掘和總結(jié)經(jīng)驗，推動工作創(chuàng)新發(fā)展。

勝利召開以來，以同志為的新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體制定并帶頭落實關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定，有力地推進(jìn)黨風(fēng)政風(fēng)改進(jìn)。一定要深刻認(rèn)識開展教育實踐活動的重大意義，增強(qiáng)參加教育實踐活動的自覺性和堅定性。以黨員領(lǐng)導(dǎo)干部為重點、在全體黨員中深入開展，是黨在新形勢下堅持黨要管黨、從嚴(yán)治黨的重大決策，是順應(yīng)群眾期盼、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型服務(wù)型創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政黨建設(shè)的重大部署，十分必要，十分及時。

開展群眾路線教育實踐活動與我們黨重視自身建設(shè)的傳統(tǒng)一脈相承。這次活動的特點是主題鮮明，對癥下藥;發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，把握時代;部署及時，注重效果。要深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真檢查自己的不足，切實提高自身思想水平，努力建設(shè)走群眾路線的長效機(jī)制。

我作為農(nóng)業(yè)銀行的一名黨員，一定要努力做好本職工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心聽取意見和建議，做到查找問題不回避、不遮掩，切實做好整改工作，確保規(guī)定動作做到位，自選動作做扎實。

作為基層央行黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要以群眾路線為導(dǎo)向，切實增強(qiáng)宗旨意識、憂患意識、擔(dān)當(dāng)意識，把為民務(wù)實清廉的價值追求深深植于思想和行動中，自覺提高踐行群眾路線的能力，在踐行群眾路線的過程中增強(qiáng)履職效能。銀行各級人員黨的群眾路線教育實踐活動心得體會。

一、增強(qiáng)宗旨意識，不斷提高做好群眾工作的堅定性

(一)將維護(hù)群眾利益作為“第一責(zé)任”。群眾利益維護(hù)和實現(xiàn)的程度如何，直接關(guān)系到群眾工作的成效，關(guān)系改革發(fā)展穩(wěn)定大局，關(guān)系黨和政府的形象。當(dāng)前，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，生活方式、就業(yè)方式、信息渠道等的多樣化，人們思想觀念的獨立性、選擇性、多變性、差異性明顯增強(qiáng)，影響干部職工的思想觀念、價值取向、思維方式，增加了群眾工作的復(fù)雜性和艱巨性。因此，基層央行領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，強(qiáng)化群眾觀點，健全領(lǐng)導(dǎo)干部基層聯(lián)系點、扶貧聯(lián)系點、黨建工作、團(tuán)建工作聯(lián)系點等制度，真情關(guān)心愛護(hù)基層干部群眾，真正把群眾利益放在心上，最大限度地維護(hù)好、發(fā)展好和實現(xiàn)好群眾的根本利益。

(二)將群眾主體作用作為“第一動力”。干部職工是基層央行最大的財富，因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要提高做好群眾工作的能力，在履行職責(zé)和加強(qiáng)內(nèi)部管理中貫徹落實群眾路線，充分調(diào)動干部職工的積極性和創(chuàng)造性。積極完善人才培養(yǎng)、流動、評價、激勵機(jī)制，為干部職工創(chuàng)建自我發(fā)展、實現(xiàn)自我價值、發(fā)揮聰明才智的人才培養(yǎng)平臺。探索實施青年專業(yè)人才成長工程、基層央行緊缺專業(yè)人才培養(yǎng)工程、專業(yè)技術(shù)知識更新工程，積極打造轄區(qū)少數(shù)民族干部培訓(xùn)品牌，努力建設(shè)一支政治過硬、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良、奮發(fā)有為的干部隊伍。

(三)把提高群眾滿意度作為“第一標(biāo)準(zhǔn)”。群眾是否滿意是檢驗工作成敗的“試金石”，要把人民群眾“擁護(hù)不擁護(hù)，贊成不贊成，滿意不滿意”作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，建立以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)的績效考核體系，及時有效地對基層黨員干部服務(wù)群眾的效果進(jìn)行評價，形成組織評價和群眾評價有機(jī)統(tǒng)一的服務(wù)績效評價機(jī)制，把服務(wù)群眾的成效作為黨員干部考核獎懲、選拔任用的重要依據(jù)，營造務(wù)實重干、服務(wù)基層、服務(wù)群眾、干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。

二、增強(qiáng)憂患意識，不斷提高做好群眾工作的緊迫性

(一)清醒審視挑戰(zhàn)。當(dāng)前我國所處的國際國內(nèi)環(huán)境和面臨的任務(wù)，要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部必須自覺樹立憂患意識，要心系群眾，有憂民之心。國際市場需求不振，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇明顯放緩;國內(nèi)則面臨著城鎮(zhèn)化、制度、技術(shù)“三大紅利”，及內(nèi)部需求、企業(yè)創(chuàng)新、收入后勁不足“三大壓力”的影響。在全面推進(jìn)小康社會的進(jìn)程中，會出現(xiàn)難以預(yù)見的困難和問題。這些困難問題如果處理不當(dāng)，就會影響一個地區(qū)，甚至全國改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，從而遲滯小康社會的進(jìn)程。因此，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺提高自身的執(zhí)政能力和執(zhí)政水平，善于應(yīng)對種種困難和挑戰(zhàn)。牢固樹立不進(jìn)則退、落后就要挨打的危機(jī)意識，自覺抵制各種消極腐敗，時刻做到自省、自警、自勵，達(dá)到“照鏡子，正衣冠，洗洗澡，治治病”的目的。

(二)善于發(fā)現(xiàn)問題。發(fā)現(xiàn)問題是黨員干部的基本功，衡量領(lǐng)導(dǎo)干部“為民務(wù)實清廉”的重要標(biāo)準(zhǔn)就是看為群眾解決了多少問題、化解了多少矛盾。在實干興疆，與全國同步全面建成小康社會的關(guān)鍵階段，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該敏銳的發(fā)現(xiàn)“問題”，要貼近群眾、關(guān)心群眾，想群眾之所想，急群眾之所急，找準(zhǔn)群眾最關(guān)心、最困難、最突出的問題，研究長治久安和跨越式發(fā)展迫切需要解決的難題和瓶頸問題，為科學(xué)決策打好基礎(chǔ)。對工作中發(fā)現(xiàn)的問題，要拜群眾為師，向群眾學(xué)習(xí)，多同群眾座談，多商量討論，集思廣益，從人民群眾中汲取智慧和力量，研究解決問題的方式方法，做到科學(xué)決策、為民決策。

三、增強(qiáng)擔(dān)當(dāng)意識，不斷提高做好群眾工作的實效性

(一)堅持穩(wěn)定優(yōu)先，筑牢維穩(wěn)框架體系。在新疆，社會穩(wěn)定是各族人民的根本利益所在，是最大的民生，是實現(xiàn)突破發(fā)展的前提和根本保障。要加強(qiáng)教育引導(dǎo)，筑牢黨員、干部、群眾共同參與的維穩(wěn)防線。構(gòu)建完善新疆金融業(yè)安全、新疆人民銀行自身安全穩(wěn)定、維護(hù)社會大局安全穩(wěn)定“三位一體”的維穩(wěn)框架體系，全力以赴保安全、保穩(wěn)定，不發(fā)生任何風(fēng)險事故。

(二)堅持民生優(yōu)先，做好重點項目金融服務(wù)。充分發(fā)揮貨幣政策工具作用，積極推廣農(nóng)村、中小微企業(yè)金融創(chuàng)新產(chǎn)品，探索民生金融的機(jī)制、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，大力支持就業(yè)、扶貧、助學(xué)、保障性住房建設(shè)等民生工程，進(jìn)一步完善“兩居”貸款監(jiān)測制度。確保實現(xiàn)涉農(nóng)貸款和中小微企業(yè)貸款新增量不低于上年、增速不低于全疆貸款平均水平的“兩個不低于”目標(biāo)，民生領(lǐng)域信貸投放實現(xiàn)新突破。

(三)堅持扶貧優(yōu)先，深化金融支持區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。把握好中央把南疆三地州作為連片特困地區(qū)納入中國農(nóng)村扶貧開發(fā)的有利機(jī)遇，在制約當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)金融發(fā)展的難點問題、瓶頸領(lǐng)域方面要有明顯突破。著力推動兵團(tuán)金融發(fā)展，推動兵團(tuán)多元化融資數(shù)量較快增長，建立兵團(tuán)企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)管理庫、兵團(tuán)職工信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，提升兵團(tuán)金融覆蓋面。

(四)堅持調(diào)研優(yōu)先，為重點難點項目提供決策支持。進(jìn)一步加大調(diào)查研究，摸清實情，扎實解決好制約發(fā)展的突出矛盾和問題。拓寬民生金融研究領(lǐng)域，如新疆重點流域治理、沙漠治理等生態(tài)金融問題;研究產(chǎn)業(yè)投資基金、助學(xué)貸款的規(guī)?；?、園區(qū)金融、開發(fā)。

銀行反欺詐工作總結(jié)心得篇三

銀行作為我國金融產(chǎn)業(yè)中最為重要的一環(huán)，其工作也是十分重要的。為更好地總結(jié)銀行工作中的心得體會，本文基于筆者的工作經(jīng)驗，以五個方面進(jìn)行總結(jié)。

第一，客戶服務(wù)。銀行工作的核心在于服務(wù)，而服務(wù)的核心在于客戶。因此，要全心全意為客戶服務(wù)，滿足客戶的各種需求，讓客戶感受到對他們的關(guān)注和關(guān)心。在服務(wù)過程中，我們應(yīng)具備耐心、細(xì)心、熱情和誠信的態(tài)度，合理解答客戶提出的問題，及時為客戶提供專業(yè)建議和意見，讓客戶感受到銀行工作的質(zhì)量和水平。

第二，風(fēng)險控制。銀行是一個風(fēng)險控制的中心，除了要全心全意為客戶服務(wù)外，我們還需要對客戶的信用情況進(jìn)行評估和分析，及時預(yù)警和控制風(fēng)險。只有在控制風(fēng)險的前提下，我們才能為客戶提供更加穩(wěn)健和可靠的服務(wù)，推動銀行更加健康和可持續(xù)地發(fā)展。

第三，工作規(guī)范。在銀行工作中，一定要牢記“規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)”的工作準(zhǔn)則。無論是在辦理業(yè)務(wù)時還是在處理客戶的投訴中，我們都需要按照規(guī)范化的程序和操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，保證工作的質(zhì)量和效率。只有以規(guī)范的流程和操作，才能保障客戶的資金安全和銀行的業(yè)務(wù)可靠性。

第四，團(tuán)隊合作。在銀行工作中，團(tuán)隊合作是必不可少的。因為銀行的業(yè)務(wù)范疇廣泛，個人無法完成所有的工作任務(wù)，需要和同事們密切合作，互相協(xié)助，共同完成各項工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量。要想在團(tuán)隊中獲得更好的發(fā)展和提升，個人的素質(zhì)和自身的專業(yè)技能也需要得到充分的鍛煉和提升。

第五，自我提升。銀行工作是一個不斷學(xué)習(xí)和提升的過程。我們應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)與掌握各種最新的業(yè)務(wù)流程和法規(guī)政策，緊跟時代發(fā)展的步伐，提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，不斷創(chuàng)新思維和工作方式，為企業(yè)的快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。

總之，銀行工作不僅是一份職業(yè)，更是一種責(zé)任和使命。只有秉持著忠誠、誠實、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，不斷總結(jié)提升自己的工作經(jīng)驗，從而不斷提升工作能力和業(yè)務(wù)水平，才能更好地推動銀行持續(xù)快速發(fā)展并樹立銀行行業(yè)的形象。

銀行反欺詐工作總結(jié)心得篇四

經(jīng)營理念新。建行率先在全國金融機(jī)構(gòu)推行國外“經(jīng)濟(jì)資本、經(jīng)濟(jì)增加值和經(jīng)風(fēng)險調(diào)整后資本回報率”的先進(jìn)經(jīng)營理念。在這種經(jīng)營理念指導(dǎo)下，各支行自覺把風(fēng)險調(diào)整后資本回報率(raroc)和經(jīng)濟(jì)增加值(eva)有機(jī)結(jié)合作為績效考核的核心指標(biāo)，并將其作為資源配置的主要依據(jù)，這種方法改變了銀行傳統(tǒng)的盈利考核指標(biāo)只考慮賬面收益不考慮風(fēng)險;只看重業(yè)務(wù)發(fā)展不重視資產(chǎn)質(zhì)量或只看重風(fēng)險不重視業(yè)務(wù)發(fā)展的做法，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、效益和風(fēng)險衡量在銀行中的重要性，并引導(dǎo)各級機(jī)構(gòu)將有限的資源配置到低風(fēng)險、高回報的業(yè)務(wù)上，在降低風(fēng)險的同時提高效益，實現(xiàn)內(nèi)涵式增長，解決追求利潤與控制風(fēng)險之間的矛盾。

因此，在管理上，上級管理部門對經(jīng)營行存量資產(chǎn)就要按照各資產(chǎn)的性質(zhì)不同，如信貸資產(chǎn)、非信貸資產(chǎn)、固定資產(chǎn)，分別確定回報系數(shù)，計提經(jīng)濟(jì)資本。信貸資產(chǎn)根據(jù)資產(chǎn)預(yù)期風(fēng)險狀況分別確定回報系數(shù)，計提經(jīng)濟(jì)資本。非信貸資產(chǎn)也要按照非信貸資產(chǎn)預(yù)期風(fēng)險狀況分別確定回報系數(shù)，計提經(jīng)濟(jì)資本。固定資產(chǎn)按照其在經(jīng)營中的效率分別確定回報系數(shù)，計提經(jīng)濟(jì)資本。這樣一來，各經(jīng)營行信貸資產(chǎn)質(zhì)量高，利潤率高的資產(chǎn)多，風(fēng)險調(diào)整后的資本回報率就高，抵補(bǔ)經(jīng)濟(jì)資本后的利潤就多。如果信貸資產(chǎn)質(zhì)量差，呆帳多，一方面利息收不上來，另一方面還要計提經(jīng)濟(jì)資本，增加支出。如果利潤率低的資產(chǎn)多，風(fēng)險調(diào)整后的資本回報率就少，抵補(bǔ)經(jīng)濟(jì)資本后凈利潤就少，甚至于虧損。非信貸資產(chǎn)也一樣，不生息的資產(chǎn)、低息的資產(chǎn)越少(確保經(jīng)營正常需要外)越好，抵補(bǔ)經(jīng)濟(jì)資本后凈利潤越多。否則，就要虧損。因為你占用了資源就要付費(fèi)。如果占用資源不讓其發(fā)揮效用，讓它產(chǎn)生效益，那就要賠本。而且要追求高回報的投入，才能盈利更多。同時，經(jīng)營行還要十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展，追求有質(zhì)量、有效益、低風(fēng)險的業(yè)務(wù)增量，因為上級行要考核你的經(jīng)濟(jì)增加值，按業(yè)務(wù)的增量剔除風(fēng)險折扣后來計算你的績效薪酬費(fèi)用。這就逼得基層行自覺地去加強(qiáng)信貸資產(chǎn)風(fēng)險管理，追求有質(zhì)量、有效益、低風(fēng)險、可持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展。逼得基層行控制固定資產(chǎn)過快增長，提高固定資產(chǎn)利用率。逼得基層行加強(qiáng)資金管理，提高資金使用效率，減少非生息資產(chǎn)的占用。

績效考核科學(xué)，指標(biāo)設(shè)置合理。建行省分行根據(jù)總行制定的績效考核方案，結(jié)合全省建行的實際情況，制定全省建行績效考核實施細(xì)則，以經(jīng)濟(jì)增加值和風(fēng)險調(diào)整后的資本回報率為核心，主要從經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)、安全質(zhì)量指標(biāo)和戰(zhàn)略發(fā)展指標(biāo)三個方面，共二十四個子指標(biāo)。對各縣區(qū)支行進(jìn)行績效考核。分行根據(jù)各縣區(qū)經(jīng)營指標(biāo)完成任務(wù)情況計算各縣區(qū)支行績效薪酬，各縣區(qū)支行再根據(jù)員工“服務(wù)情況30%和績效完成情況70%”再進(jìn)行考核到人。獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，鼓勵冒尖，沒有小灶。它這種考核既注重了效益的提高，也加強(qiáng)了風(fēng)險的防范，同時又引導(dǎo)了員工發(fā)展建行長遠(yuǎn)利益的業(yè)務(wù)。這種考核既強(qiáng)調(diào)績效的考核，同時又注重以客戶為中心理念的強(qiáng)化和服務(wù)質(zhì)量的提高，以及合規(guī)意識，責(zé)任意識的鞏固。

管理體制科學(xué)，功能齊備，管理到位。建行是一個上市公司，管理體制比較健全，上級管理行與基層經(jīng)營行職責(zé)邊界很清楚。管理中心在省分行，主要經(jīng)營在縣支行。省分行內(nèi)部職能部門比較齊全，分工比較細(xì)，而且相對獨立。如有關(guān)貸款方面職能，有貸款審批部、貸款合規(guī)部、貸款風(fēng)險管理部、貸款經(jīng)營部等。信貸業(yè)務(wù)部門分工，有公司業(yè)務(wù)部、個銀業(yè)務(wù)部、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)部。省分行負(fù)責(zé)管理制度、實施細(xì)則的制定;業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃的編制;成本核算、費(fèi)用核定、財務(wù)預(yù)算;績效考核、人力資源配置;費(fèi)用審批、貸款審批;督促檢查、風(fēng)險管控等職能?？h支行職能部門設(shè)置比較粗糙，但是崗位設(shè)置不能少，在崗位兼營的前提下，一崗多兼較多。縣支行負(fù)責(zé)客戶營銷，市場拓展、推介產(chǎn)品、貸款調(diào)查、客戶評價、組織資金、辦理結(jié)算、貸前調(diào)查，貸款發(fā)放，貸后管理，貸款收回等?？h支行沒有審批權(quán)。所有的業(yè)務(wù)只有具有審批權(quán)人審批了才能辦理，這種體制把管理與經(jīng)營、審貸與放貸較好的分離開來，審批部門不能與客戶見面，最大限度地避免了人為的因素，避免了經(jīng)辦人的主觀色彩和道德風(fēng)險，較好地規(guī)避了人為違規(guī)放貸問題，比較客觀公證地辦理業(yè)務(wù)。如某支行客戶經(jīng)理受理一筆貸款，客戶為了早日把貸款辦到手，請客戶經(jīng)理吃飯、玩樂。結(jié)果貸款沒有批下來，客戶向上級部門舉報，上級部門責(zé)令該客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)所有吃、喝、玩、樂的費(fèi)用。并全省通報批評。

注重營銷和產(chǎn)品創(chuàng)新。建行非常重視產(chǎn)品營銷和產(chǎn)品創(chuàng)新工作。他們對營銷和創(chuàng)新有自己的理解。他們認(rèn)為營銷：“在中國，你沒有做錯，人家做對了，你就要倒閉”、“沒有最好，只有更好”、“把相同的產(chǎn)品，賣出不同來”、“把適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，在適當(dāng)?shù)臅r候，適當(dāng)?shù)牡攸c，適當(dāng)?shù)膬r格，賣給適當(dāng)?shù)目蛻簟?。等等。他們理解?chuàng)新：“創(chuàng)新是基于深入的了解，以不同以往的方式(產(chǎn)品或服務(wù))解決客戶困難，滿足客戶的需求”。并不是非要發(fā)明創(chuàng)造，才是創(chuàng)新。他們認(rèn)為，在現(xiàn)有新產(chǎn)品基礎(chǔ)上作有限的改變;對現(xiàn)有產(chǎn)品但涉及風(fēng)險的改變;新產(chǎn)品已經(jīng)在另一地方，另一分行推出;現(xiàn)有產(chǎn)品但多種不同組合或方式變化;在特定環(huán)境推出的產(chǎn)品。等等。都屬于創(chuàng)新行為?；谶@些理念，建行很好地處理創(chuàng)新與營銷的關(guān)系，營銷為創(chuàng)新提供靈感，激情，創(chuàng)新為營銷及時提供最新產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶不斷增長的需求。兩者密切聯(lián)系，相互促進(jìn)。建行近幾年來開發(fā)了大量的電子產(chǎn)品，如各種銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、pos終端機(jī)、atm機(jī)。等等。為客戶經(jīng)理推行存貸款組合營銷、捆綁營銷和一攬子營銷提供了大量的有效載體或工具。這也是建行秉承的減少物理網(wǎng)點，向虛擬網(wǎng)絡(luò)進(jìn)軍。盡管建行網(wǎng)點、員工全省最少，但他存貸款市場份額不少，而且單產(chǎn)最高。

業(yè)務(wù)流程和管理流程嚴(yán)密。建行業(yè)務(wù)流程和管理流程縝密，實行內(nèi)控優(yōu)先的原則，推向市場前，它的每個產(chǎn)品都有一個《管理辦法》、《操作流程》和《檔案管理》。信貸業(yè)務(wù)還有《貸后管理》。把業(yè)務(wù)的每一個風(fēng)險點都納入到風(fēng)險管理之中。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，設(shè)置崗位，如貸款業(yè)務(wù)，設(shè)置了經(jīng)營崗、風(fēng)險管理崗、審查崗、審批崗、審定崗。制定崗位職責(zé)，嚴(yán)禁工作一手清，各崗位不能互相代理。通過權(quán)限、密碼控制。崗位之間形成一個鏈條，互相制約，那一個環(huán)節(jié)漏了，業(yè)務(wù)就辦不成，業(yè)務(wù)只有通過審批了才能辦。如果業(yè)務(wù)出現(xiàn)了風(fēng)險，就沿著鏈條查，那個環(huán)節(jié)出了問題就問責(zé)那個環(huán)節(jié)。

建行業(yè)務(wù)非常規(guī)范、周密。如貸款業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)受理、到貸款調(diào)查、貸款審查、貸款審議、貸款審批、貸款發(fā)放、貸后管理、貸款收回、到檔案管理，每個環(huán)節(jié)都有具體的要求和規(guī)定。如個人消費(fèi)貸款的受理，建行客戶經(jīng)理必須嚴(yán)格按照個人消費(fèi)貸款的準(zhǔn)入條件，對客戶一一進(jìn)行審查，對不符合貸款準(zhǔn)入條件的，決不受理。比如個人消費(fèi)貸款其中有一條規(guī)定，客戶原則上要求在建行代發(fā)工資，如果客戶工資不在建行代發(fā)，客戶就不能獲得個人消費(fèi)貸款。對符合貸款準(zhǔn)入條件的，要求客戶提供規(guī)定的貸款資料，貸款資料必須真實、齊全，缺一不可，然后根據(jù)資料對客戶進(jìn)行評價，評到什么等級就按什么等級的貸款規(guī)定發(fā)放貸款。從客戶的準(zhǔn)入、客戶資料的搜集到客戶的評價，建行做得相當(dāng)好，在貸前就最大限度地規(guī)避了貸款風(fēng)險，對那些不符合貸款準(zhǔn)入條件的，對那些假冒偽劣的貸款進(jìn)行了有效規(guī)避，同時根據(jù)客戶自身條件對客戶進(jìn)行風(fēng)險等級評定，然后根據(jù)客戶信用狀況確定相應(yīng)的信貸額度。這是我們農(nóng)村信用社無法比較的。而且業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)上個人做的事必須一手清，各環(huán)節(jié)上下游之間，移送材料必須辦理移交手續(xù)，各負(fù)其責(zé)。

管理手段、技術(shù)先進(jìn)。建行實行了嚴(yán)格意義上的審貸分離，上級管理行負(fù)責(zé)貸款審批，經(jīng)營行負(fù)責(zé)發(fā)放貸款，建行管理手段先進(jìn)，貸款業(yè)務(wù)基本上沒有了手工操作，建行已經(jīng)開發(fā)了先進(jìn)的貸款業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，貸款業(yè)務(wù)全過程直接從電腦上自動完成，貸款審批通過電子審批、視頻審批。經(jīng)營行的客戶經(jīng)理工作就是采集客戶信息和資料，把客戶信息和資料做真、做全，搞好貸前調(diào)查，搞好可行性研究，做好客戶遴選工作，把好客戶準(zhǔn)入關(guān)，就可以了。建行開發(fā)了貸款風(fēng)險管理程序，建行分行風(fēng)險管理部對每筆貸款都進(jìn)行監(jiān)控，對快要到期的貸款都要向客戶手機(jī)發(fā)送催收通知信息，向經(jīng)營行進(jìn)行風(fēng)險提示，對已經(jīng)形成風(fēng)險的貸款提供風(fēng)險分類參考。建行還開發(fā)了會計憑證管理程序，這套程序要求縣支行把當(dāng)天的業(yè)務(wù)憑證經(jīng)過電子掃描，全部上傳到省分行，然后將憑證打包，郵寄到市分行，縣支行不留憑證。這既保證了會計事后稽核的及時性、準(zhǔn)確性、權(quán)威性，又打消和避免了道德缺失的人在憑證、賬表、檔案上作案的動機(jī)和機(jī)會。

建行實行了嚴(yán)格的柜員制管理，一線分為前臺柜員、綜合員、管理員。合理劃分柜員、綜合員、管理員的權(quán)限，形成相互制約的鏈條。綜合員對柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)、事中稽核、簽到、簽退、監(jiān)交。管理員對綜合員重要業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)授權(quán)、事后監(jiān)督、績效考核、賬務(wù)核算、日常管理等。

管理要求高。建行對業(yè)務(wù)管理特別嚴(yán)，要求特別高。他們提出了在制度與行長面前，制度說了算，制度、流程和程序是第一位的，行長也不例外。這就最大程度地規(guī)避了因個人主觀好惡對正確決策帶來的災(zāi)難性失誤。同時避免了因個人道德風(fēng)險給經(jīng)營造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。建行還在全行推行價值鏈管理，追求價值最大化?，F(xiàn)在建行又在全行上下推行“六西格瑪管理”，即以對工作流程的精細(xì)化管理為目標(biāo)，對工作流程的效率進(jìn)行定量度量，要求缺陷率控制在百萬分之三點四以內(nèi)。六西格瑪管理是以客戶為中心，以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)，針對過程采取改進(jìn)措施，重視預(yù)防性管理，強(qiáng)調(diào)無邊界合作，持續(xù)改進(jìn)和追求質(zhì)量與效率的管理機(jī)制。目的就是追求高質(zhì)量、高效率、高效益。江西省建行為響應(yīng)總行要求，今年開展了“管理年”活動。即開展“強(qiáng)化管理，規(guī)范經(jīng)營，防范風(fēng)險，促進(jìn)發(fā)展”的活動，以達(dá)到解決全行內(nèi)控管理中存在的問題;轉(zhuǎn)變觀念，促進(jìn)全行規(guī)范經(jīng)營;落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念;促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，增強(qiáng)持續(xù)贏利能力的目的。在財務(wù)管理上實行定額管理。在信貸管理上，要求每筆業(yè)務(wù)發(fā)放前都必須遵循“先評級、后授信、再用信”的原則。對新發(fā)放貸款質(zhì)量要求不良率控制在0。4%以內(nèi)。

風(fēng)險管理意識強(qiáng)。建行92年就實行了貸款五級分類管理，近年率先在全國金融機(jī)構(gòu)建立了客戶評級系統(tǒng)并開發(fā)了“客戶違約概率pd”電子軟件程序，客戶信息資料及檔案完整齊全，對貸款的價值判斷、風(fēng)險揭示比較真實、精確。并且建立了完整的貸款風(fēng)險監(jiān)測系統(tǒng)，及時對貸款進(jìn)行預(yù)警分析、發(fā)布預(yù)警信號、督促客戶和客戶經(jīng)理及時還款和催收到逾期貸款。也為高管層進(jìn)行貸款風(fēng)險管理提供了有價值的信息。建行特別重視產(chǎn)品開發(fā)，對每一個產(chǎn)品的可行性、安全性、風(fēng)險管理都進(jìn)行全面、周密、科學(xué)地研究。對整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地疏理，把業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的風(fēng)險點都一一擺出來，然后確定管理崗位，控制風(fēng)險。如房地產(chǎn)按揭貸款業(yè)務(wù)，客戶的年齡控制在60歲以內(nèi)、按客戶年收入55%核定貸款額、貸款進(jìn)開發(fā)商的賬、開發(fā)商擔(dān)保、貸款合同必須公證。等等。

建行非常重視貸款風(fēng)險管理，該行幾乎不辦理信用貸款，主要是辦理保證貸款、抵押貸款和質(zhì)押貸款。如個人消費(fèi)貸款，保證貸款，他要求有擔(dān)保能力相適應(yīng)的干部擔(dān)保，要求借款人夫妻雙方知曉，并出具承諾書，要求借款戶夫妻雙方的收入證明，要求擔(dān)保人夫妻雙方的收入證明，并且要求借款人、擔(dān)保人夫妻雙方單位出具并承諾協(xié)助扣工資證明。否則不予辦理。

檔案管理科學(xué)嚴(yán)密。檔案管理是建行的一大特色，建行對檔案管理要求特別嚴(yán)，交接手續(xù)清楚。他有電子檔案和紙質(zhì)檔案兩種。電子檔案在省分行，紙質(zhì)檔案在市分行。縣支行不留檔案(老檔案除外)?？h支行上傳的檔案必須數(shù)量齊全、內(nèi)容完整、材料真實、準(zhǔn)確有效，檔案裝訂、材料順序、封面設(shè)計、檔案目錄等必須完全達(dá)標(biāo)。否則退回，直到達(dá)標(biāo)為止才接收。

注重全員培訓(xùn)。建行非常重視全員培訓(xùn)?？傂凶罱贫ǖ呐嘤?xùn)計劃是，廳級以上干部到香港學(xué)習(xí)培訓(xùn)。處級以上干部到清華、北大學(xué)習(xí)培訓(xùn)?？萍壐刹康绞∝斀?jīng)學(xué)院學(xué)習(xí)培訓(xùn)。一般員工到省分行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各業(yè)務(wù)崗位都要持證上崗。

銀行反欺詐工作總結(jié)心得篇五

優(yōu)質(zhì)服務(wù)真心付出金融業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，建設(shè)銀行的成功上市，并且在業(yè)務(wù)上突飛猛進(jìn)的發(fā)展，都離不開一系列新政策的出臺。在一個風(fēng)險無時不在的行業(yè)中，沒有規(guī)矩不成方圓。要使建行的事業(yè)能夠持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，作為前臺員工必須堅守規(guī)章制度，熟悉各項業(yè)務(wù)流程，做到防范風(fēng)險，人人有責(zé)，合規(guī)操作，從我做起。工作處處有風(fēng)險，慎重認(rèn)真最重要。作為一名前臺員工，我深深的感受到合規(guī)操作的重要性，我們一定要在自己的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù)，如果每一名員工都能按照規(guī)范化操作，就能切實防范操作風(fēng)險，讓我們行的各項業(yè)務(wù)得到健康的發(fā)展。作為服務(wù)窗口的一名員工，我們要在認(rèn)真做好每一件事，慎重對待每一筆業(yè)務(wù)的同時，也必須牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來接待每一位客戶，比如在實際工作中，我們經(jīng)常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象，但作為前臺人員，我們要提供服務(wù)也要堅持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時候，我們不能只是簡單生硬地說“不”，而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風(fēng)險的同時依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù);其實，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也表現(xiàn)在一些細(xì)微之處，持之以恒，我工作以來，一直在一線前臺工作，作為一名普通的會計人員，我有很多的感觸，我行裝修、設(shè)施等硬件設(shè)施都不夠氣派、高檔，但位于建設(shè)路的某單位，從交通方面來看，離鹽湖支行較遠(yuǎn)，且該單位附近有多家裝修豪華的銀行，該單位卻心甘情愿在鹽湖支行開戶，并存了1000萬的定期存款，這些都是與我們行領(lǐng)導(dǎo)、及前臺經(jīng)辦人員以真情打動了客戶離不開的。由此看出，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅只是一張笑臉，它關(guān)鍵在于要我們?nèi)娜鉃榭蛻舴?wù)，從客戶利益出發(fā)，急客戶之所急，想客戶之所想，只有真心的付出，就能得到回報。我們銀行的服務(wù)工作一方面要堅持執(zhí)行各項規(guī)章制度，防范風(fēng)險，保證資金安全;另一方面，要用真心對待客戶。有了客戶的支持，銀行才得生存和發(fā)展。讓我們都行動起來吧，合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作、規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把我們各項工作推向一個更高的起點。

何謂“精品服務(wù)”?“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色?！捌贰本褪莿?chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌，使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)我們__的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們__人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會了以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說：“你們這里有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品，并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差?？僧?dāng)我耐心地解答完她提出的問題后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問?！甭犃诉@話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們__來辦業(yè)務(wù)?！苯又?，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張__-_行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢?！爆F(xiàn)在這位大娘已是我行的高端客戶了。

學(xué)習(xí)心得“精品服務(wù)”是個完整的體系，她體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和-諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著__的形象，我相信通過不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈的市場競爭中我們__人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)__-_行美好的明天。

銀行反欺詐工作總結(jié)心得篇六

激情夏日，碧荷連天，為期兩星期的20xx年中行新員工培訓(xùn)直至今天已經(jīng)走進(jìn)了尾聲。我通過本次為期兩個星期的學(xué)習(xí)，在老師慷慨激昂的授課中收獲到了很多東西，進(jìn)一步了解了業(yè)務(wù)知識和規(guī)章制度﹑體會了一些難能可貴的人生哲理。

在培訓(xùn)的第一天上午，首先為我們講課的是市行李××副行長。李副行長給我們介紹了××省××市的地理位置和當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，介紹了中國銀行××市分行的現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展目標(biāo)，明確了作為一名中國銀行的員工應(yīng)該具備的素質(zhì)，為我們以后的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指明了方向。接著市行的章副行長也為我們授課，講了中行的企業(yè)文化和精神，使得我們更了解了中行?！白非笞吭?，持續(xù)增長，建設(shè)國際一流銀行”是中國銀行的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，以商業(yè)銀行為核心、多元化服務(wù)、海內(nèi)外一體化發(fā)展的大型跨國經(jīng)營銀行集團(tuán)是中國銀行的戰(zhàn)略定位，“誠信，績效，責(zé)任，創(chuàng)新，和諧”是中行的追求卓越的企業(yè)價值觀。章副行長一樣對我們?nèi)绾巫鲆幻行泻细竦膯T工結(jié)合自身經(jīng)驗提出了自己的看法，讓我大受啟發(fā)。下午綜合管理部的張主任，給我們講述了中國銀行的發(fā)展歷程和××市中國銀行發(fā)展的歷史，讓我們了解了××市中行現(xiàn)在的階段發(fā)展目標(biāo)。我為自己能夠加入這樣一家百年的企業(yè)感到無比的驕傲和自豪。

在接下來的幾天當(dāng)中，我們進(jìn)入了銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)階段。個人負(fù)債業(yè)務(wù)，個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，公司業(yè)務(wù)，國際結(jié)算業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，理財業(yè)務(wù)，電子銀行業(yè)務(wù)，銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理、柜面英語、禮儀等各位主講老師都是各個部門的業(yè)務(wù)骨干，通過他們的介紹，我們對以后所要從事的職業(yè)有了更清醒的認(rèn)識。雖然大多數(shù)學(xué)員都不具備專業(yè)的金融知識水品，但經(jīng)過這幾天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)后，我們對銀行的內(nèi)部運(yùn)營機(jī)制也有了大體的了解，也比較清楚地理解了銀行各部門的職能和責(zé)任以及銀行各種金融產(chǎn)品的特點和性質(zhì)，學(xué)到了很多在課本以外在學(xué)校也很難學(xué)到的東西。我們也在晚上參加了中國銀行的大講堂。在大講堂上我們看到了平時在工作崗位上拼命工作的前輩如何地利用工作之余去學(xué)習(xí)，去領(lǐng)閱中國深厚的人文文化，去提升自身的精神素養(yǎng)，去提神自身的品位，這讓我倍受感動，也讓我更加具有學(xué)習(xí)的動力。

在銀行工作最重要的是要以客戶為中心，真心為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要有良好的道德品質(zhì)，嚴(yán)格按照規(guī)章制度來做事，不要有錯誤的想法。要有良好的個人形象，因為那是對客戶傳遞優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)的信息。作為一名中行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負(fù)責(zé)到底。同時作為一名新行員我要學(xué)習(xí)法律知識，加強(qiáng)風(fēng)險防范。面對國有商業(yè)銀行、城市銀行爭奪市場，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高服務(wù)水平，提高自身競爭力，而這除了要按規(guī)辦事外，還需要以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。這些都是前輩和領(lǐng)導(dǎo)給我的寶貴精神食糧。

今天我們又進(jìn)行了為期一天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，在這一天里我對團(tuán)隊有了更深的理解和體會。在進(jìn)行大項目之前，教官給我們做了一些小游戲，讓我們懂得什么是團(tuán)隊，怎樣讓個人融入團(tuán)隊，發(fā)揮團(tuán)隊的力量。首先進(jìn)行的是空中抓桿項目，是一個讓人冠絕十分刺激又十分具有挑戰(zhàn)性的項目，我對這個并不危機(jī)，而且很想去體驗。我前面爬得很快，一會兒就到達(dá)了頂端，就剩下嘴和一個抓桿的動作了，我很想迅速地解決問題，為我的團(tuán)隊贏得時間。于是我很快地站了起來，可是重心平衡沒有把握好，我沒有完成就掉下來了。于是我進(jìn)行了第二次，這次我成功了。下來我認(rèn)真總結(jié)了一下，這或許就是太希望迅速完成任務(wù)到達(dá)目標(biāo)了，導(dǎo)致自己頭腦發(fā)熱，把最后關(guān)鍵時刻的關(guān)鍵行為沒有把握好，以致前功盡棄。而且本來可以為團(tuán)隊節(jié)約時間的變成了浪費(fèi)團(tuán)隊的時間，這是得不償失的。因此，在今后的工作中，我一定要時刻清楚地認(rèn)識目標(biāo)，考慮周全，把臨門一腳踢好。端正自己的心態(tài)，牢記“欲速則不達(dá)”的道理。第二個進(jìn)行的是八仙過海，這是一個訓(xùn)練我們意志力的項目。通過三次的努力，用堅定的信念、將定的眼神和堅定的語言我通過了。接下來又進(jìn)行了兩個我團(tuán)隊合作、團(tuán)隊信任的活動，都讓我大受啟發(fā)。時間匆匆消逝，我們來到了最后一個項目——“畢業(yè)墻”的場地，這是最難的一個項目，因為那墻有四米多高。我們幾個男生先進(jìn)行了疊羅漢，我第一個以最快的速度攀了上去，而后一個一個地拉他們上來。而身體較強(qiáng)壯的廖子灃、王泰華和肖淞則一直在底下做最艱苦的羅漢，把其他人一個一個地送上來，最后才是他們自己。一個個揮汗如雨，最后更是雙腿無力，這是何等地奉獻(xiàn)精神，何等地令人感動。當(dāng)把所有的女生都拉上來之后，就剩下他們了。而此時的我的體力也下降了，手上的力道也沒有前面足了，我有點擔(dān)心我能不能夠把他們拉上來，但我沒有放棄，我不能讓他們失望，不能讓團(tuán)隊蒙羞。通過最后以倒掛金鉤的方式把廖子灃也拉上來之后，我感到無比的高興。我們成功地完成了任務(wù)，我們是一個卓越的團(tuán)隊，團(tuán)隊的力量是無窮的。

決定他的思維方式，思維方式?jīng)Q定他的行為，而行為會逐漸形成習(xí)慣，習(xí)慣最終會決定一個人的命運(yùn)，這些道理相信每個人都懂，但是做起來確實很難。“思維和行動之間的距離是最遠(yuǎn)的”這句話一點也不假，有了自己的目標(biāo)，如何行動？怎么執(zhí)行？這些問題都是我這幾天不斷在腦子里面思考的東西作為一個剛加入到銀行的新人來說，目前的我對自己的行動指引是：要端正態(tài)度、盡快的融入到團(tuán)隊當(dāng)中，多學(xué)習(xí)、多問、多思考，快速行動，少說多做，從點滴的小事做起，全面深入的了解單位，培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)操守。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，同學(xué)們雖然來自不同的學(xué)校，但是短短的十幾天時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，這段經(jīng)歷終將在我們的心里留下最珍貴的回憶。我是一個學(xué)習(xí)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的人，而且又是來自一個并不是很好的學(xué)校，我對這份工作格外的珍惜，因此能夠參加這次培訓(xùn)，我心中激情澎湃。時間雖然短暫，我學(xué)到的也畢竟有限，但它至少讓我對自己喜歡的行業(yè)有了更多的了解，讓我學(xué)到了一些自己喜歡的東西。這次培訓(xùn)對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場，我們這些新員工雖然僅僅是一張白紙，但是我相信在這些目標(biāo)的指引下，肯定會伴隨中行的發(fā)展而逐漸成長起來，會使我們從一個青澀的學(xué)生走向一個有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。希望我們把這份激情帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，做一個優(yōu)秀的員工。

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銀行反欺詐工作總結(jié)心得篇七

20___年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行反欺詐工作總結(jié)心得篇八

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與工商銀行xx支行共同走過了一個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)工行xx支行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年來，在xx支行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的工行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。進(jìn)入xx支行伊始，我被安排在現(xiàn)金柜員的崗位。常常聽別人說：“現(xiàn)金柜員是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是大半年。

當(dāng)時的我，可以說是從零開始，平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對工行的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。

xx支行的每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的，這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的`卡號，協(xié)助客戶通過我們客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了工行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

今年四月份因為工作的需要，我被安排到會計崗為，開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，為下一步實行綜合柜員做準(zhǔn)備。半年多的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫，我虛心向其他的會計師傅請教，認(rèn)真學(xué)習(xí)會計操作規(guī)程。在半個月的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于我所坐的柜臺主要是從事銀行本票和銀行承兌匯票以及單位回單的打印與整理。與現(xiàn)金柜臺不同的是會計柜臺，一天也見不到幾個客戶，但是依然會有忙不完的工作。銀行承兌匯票是一項十分繁瑣和細(xì)致的工作，而大部分客戶對銀承的不熟悉導(dǎo)致我的工作變得更加復(fù)雜繁瑣。不過，在我耐心細(xì)致的指導(dǎo)下，現(xiàn)在經(jīng)常來柜臺辦理銀承托收的客戶都能做到完整的填寫被背書和托收憑證，以及出具基本的證明。

經(jīng)過我檢查的銀承基本上能杜絕退票的出現(xiàn)。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。進(jìn)行近一年的時間里，我嚴(yán)加要求自己不放松，行里的培訓(xùn)與考試能參加的盡量參加，先后通過了保險從業(yè)人員資格證考試，反假幣上崗證，銀行從業(yè)資格證等專業(yè)技能考試，從一名新人過渡到一名合格的銀行柜員。在無錫五年來，繁華的無錫也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。

在工行xx支行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)”的精神為動力，不斷進(jìn)取，扎實工作，同工商銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

銀行反欺詐工作總結(jié)心得篇九

銀行作為現(xiàn)代金融業(yè)的重要組成部分，承擔(dān)著儲蓄、貸款、結(jié)算、投資等一系列金融服務(wù)業(yè)務(wù)。作為銀行的重要參與者，銀行員工的工作表現(xiàn)直接關(guān)系著銀行的運(yùn)營效能和企業(yè)形象。為了總結(jié)過去一段時間的工作經(jīng)驗，我特意撰寫了這篇關(guān)于銀行員工工作總結(jié)心得體會的文章。

首先，作為一名銀行員工，我深刻體會到了團(tuán)隊協(xié)作的重要性。銀行業(yè)務(wù)眾多繁瑣，需要各個部門和崗位之間緊密配合。只有團(tuán)隊成員之間相互信任、相互支持，才能確保銀行業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。在過去的一段時間里，我主動與他人合作，并參與到團(tuán)隊項目中去，不斷學(xué)習(xí)新知識、增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作能力。通過鍛煉，在困難和挑戰(zhàn)中，我也不斷成長，不斷完善自己。

其次，客戶服務(wù)意識的提高是我這段時期的一個重要收獲。銀行業(yè)務(wù)的特殊性要求員工具備良好的服務(wù)意識，面對每一位客戶都能主動關(guān)心、主動解決問題。在這一方面，我希望自己能夠進(jìn)一步提高自己的溝通技巧和人際交往能力。同時，我也明白到一個真正優(yōu)秀的銀行員工不僅要為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，還要時刻保持耐心和微笑，以此傳遞出一個友好和藹的形象。只有這樣，我們才能贏得客戶的信賴和滿意，進(jìn)一步提升銀行的業(yè)績。

第三，因為銀行是一個金融機(jī)構(gòu)，所以處理金融風(fēng)險是銀行員工工作中的重要一環(huán)。在過去的工作中，我不僅加強(qiáng)了對市場動態(tài)和風(fēng)險因素的監(jiān)測與理解，還積極參與風(fēng)險管理工作，以減少潛在損失。例如，我時刻關(guān)注貸款風(fēng)險，積極與客戶溝通，確保貸款資金安全到達(dá)預(yù)期使用地。此外，我也主動學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)，提升對風(fēng)險防范工作的專業(yè)知識，以更好地應(yīng)對風(fēng)險挑戰(zhàn)。

第四，我還注重提高自己的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。作為一名銀行員工，市場變化快速、新技術(shù)層出不窮。為了不被時代淘汰，我堅持不斷學(xué)習(xí)新知識，提升自己的綜合素質(zhì)。例如，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一領(lǐng)域，我努力了解新的技術(shù)和工具，并嘗試將其應(yīng)用于日常工作，以提高工作效率。同時，我也熱衷于參加內(nèi)部培訓(xùn)、行業(yè)研討會等活動，與專業(yè)的同行進(jìn)行交流，獲得業(yè)界最新動態(tài)和行業(yè)趨勢。

最后，通過這段時間的工作總結(jié)和經(jīng)驗分享，我進(jìn)一步確立了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)。我希望能在銀行行業(yè)中不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力，爭取成為一名全面發(fā)展的銀行從業(yè)者。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)、鍛煉自己，積極參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，積極承擔(dān)工作任務(wù)，不斷追求卓越和創(chuàng)新。

總而言之，作為一名銀行員工，我深切體會到團(tuán)隊協(xié)作、客戶服務(wù)、風(fēng)險防范、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等多個方面的重要性。通過總結(jié)這段時期的工作經(jīng)驗和心得體會，我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，也更加堅定了向著目標(biāo)堅定前行的決心。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和努力的道路上，我能夠為銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)夢想。

銀行反欺詐工作總結(jié)心得篇十

時間飛逝，光陰荏苒，晃眼我已經(jīng)在____工作近一年了。在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體同事的幫助下，我從一名職場新人成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。回顧這一年來的工作，我感慨頗深，特別是對大堂經(jīng)理的工作有了深刻的認(rèn)識。

銀行的形象不僅體現(xiàn)在廣告宣傳、環(huán)境裝修等方面，更直接體現(xiàn)在銀行員工對客戶的服務(wù)上，而大堂經(jīng)理作為銀行第一個接觸客戶的人，第一個幫助客戶解決問題的人，其自身的服務(wù)就直接影響了銀行在客戶心中的形象。因此，大堂經(jīng)理是銀行一張名片，是銀行對現(xiàn)場客戶的第一印象。作為一名合格的大堂經(jīng)理，不僅要有良好的個人形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、文明的言談舉止，還要有專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)知識。這些要求也正是我不斷努力的方向。

說實話，我剛開始在大堂工作的時候很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理的工作很累，很繁瑣，對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心。但是，慢慢的，通過支行一系列的崗位培訓(xùn)和自己不斷的學(xué)習(xí)，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變，開始適應(yīng)了大堂經(jīng)理的工作，并且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的服務(wù)態(tài)度，現(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的完成一名大堂經(jīng)理的工作職責(zé)。

作為一名大堂經(jīng)理，我以為不單要靠自己在實際工作中不斷學(xué)習(xí)，還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補(bǔ)自己的不足。為了提高自己的銀行業(yè)務(wù)知識水平，使服務(wù)更專業(yè)，工作之余，我會向柜臺里的同事請教業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程和規(guī)定，而這些知識使我在面對客戶時能夠很好的回答客戶的疑問，幫助客戶更快的解決問題。

此外，要盡快的成為一名合格的大堂經(jīng)理，光靠個人在自身工作中的學(xué)習(xí)也是不夠的，因此，在休息之時，我也經(jīng)常作為客戶到工行、建行、招行、渣打銀行等銀行進(jìn)行走訪，現(xiàn)場觀摩其他銀行大堂經(jīng)理的工作，學(xué)習(xí)他們工作的優(yōu)點和技巧，并運(yùn)用到我的實際工作中去，這使我受益匪淺。

在這一年的工作中我取得了很大的進(jìn)步，但我也清楚的知道，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工，我還有很長的路要走，因此，我對以后的工作也制定了相應(yīng)的安排，我會不斷改進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度，豐富自己的銀行業(yè)務(wù)知識，提高自己的心理素質(zhì)和應(yīng)對能力，鞭策自己不斷進(jìn)取，成為__銀行的一名優(yōu)秀員工。

銀行反欺詐工作總結(jié)心得篇十一

在x工作已經(jīng)一個星期，這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收獲。現(xiàn)在對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。

在工作之前我只聽說過pos機(jī)，并不是很了解銀行的這項業(yè)務(wù)，而且對市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過一個星期的團(tuán)隊合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我們及時向領(lǐng)導(dǎo)請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過團(tuán)隊合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市場、收集市場信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一定的認(rèn)識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進(jìn)步，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應(yīng)對自如，能與客戶作進(jìn)一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。

在一個星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足：對于市場了解的還不夠深入;對該業(yè)務(wù)還不能全面把握，且對與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶的意向。

現(xiàn)在對接下來的工作做一個計劃：

1、積極尋找市場，了解市場;

4、和同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

銀行工作總結(jié)心得范文4

銀行反欺詐工作總結(jié)心得篇十二

20__年11月11日是我告別科技路支行，前往麗都路支行報到的日子。有那么一個特殊的節(jié)日也在同一天——光棍節(jié)，但我知道這個節(jié)日此時與我已是不相干的了，因為我深知我雖只身，卻不孤獨;我雖形單，卻不影只。自從加入了梅州中行，在祖國的南方我又有了一個家，一個身體與靈魂新的歸處。

回首往昔，依然記憶猶新，多少張難忘的笑臉，多少句溫情的問候，頃刻間，原先擔(dān)憂的陌生感還未燃起卻已消失殆盡。或許這就是冥冥之中注定的緣分吧。不然，真無他解了。茫茫人海，朗朗乾坤，在時間與空間的交點處相逢，這樣的概率可謂微乎其微，但我們就如此地走到了一起，也許這段路不會太長，卻更顯這樣的相逢是多么難得，所以我愿彼此一起走過的路都印滿幸福與快樂的足跡，我愿每個人的記憶中都裝滿歡聲與笑語，在寂寞時不再寂寞，在悲傷時不再悲傷。

掐指一數(shù)，自去年7月1日入行工作已過整整498個日夜，應(yīng)該說，有意義有價值的人生也是從這一刻起步的，換句話來說，我們歷經(jīng)十余載寒暑，度過漫長的學(xué)習(xí)生涯，為的也就是有朝一日能將知識化作力量，而后自立自強(qiáng)，推動社會與人類文明的的進(jìn)步。所以我不止一次憧憬和勾畫著美好的未來，幸運(yùn)的是，在這里我遇到了知心貼心的能工巧匠，有他們的傾力相助，美麗藍(lán)圖已見雛形?？梢哉f，今日羽翼全是他們言傳身教化作，今日所成全是他們諄諄教誨所筑。曾在科技路支行一起共事的熱情和藹的謝行，是他的精心關(guān)照與安排給了我一個循序漸進(jìn)、平滑過渡進(jìn)入職場的美好開端;樸實細(xì)心的業(yè)務(wù)經(jīng)理阿文哥和玉欽哥，不厭其煩地為我解答一次又一次疑問，讓我對內(nèi)控從一開始就有了深刻的認(rèn)識;同我年紀(jì)相近的標(biāo)哥、遠(yuǎn)哥，與他們，既有師徒情結(jié)，更有兄弟情深。而今，因為崗位輪動，他們都相繼離開了，伴隨著迎來了劉行、娜姐、碧紅姐、濤姐，當(dāng)然還有就是一直工作在科技路支行的山哥、芳姐、小清姐。新的組合中，我似乎找到了另一重身份，或許是我同他們孩子年紀(jì)相仿的緣故吧，除了工作上的精心指導(dǎo)，工作之余，是他們與我分享著彼此最快樂的部分，有時，是那么一句問候，有時是一杯茶、一塊餅干，有時是……這所有的好，我將永遠(yuǎn)銘刻在心，因為感受著他們的愛，才讓離鄉(xiāng)背井遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)的我從未被親情所忘。

離別的時刻總是不免傷感，因為我不愿他們看到我的悲傷，所以我愿故作歡笑，讓一切盡在不言中。其實，我知道，我們彼此都是不舍的，長年累月的情感早已將我們系在了一處，即便短暫的別離，也會帶來刻骨銘心的陣痛。到最后，卻也只能揮揮手，說聲再見和珍重，但愿日后的時光，曾經(jīng)一起的歡樂能作溫暖的使者，驅(qū)趕哀傷與不快，讓幸福與快樂在心間永駐。

感謝命運(yùn)再一次垂青，在離開了帶給我濃濃關(guān)愛與深情厚誼的科技路支行后，能進(jìn)入另一處已經(jīng)充滿溫馨與關(guān)懷的愛的港灣——麗都路支行。也許與這里真有莫名卻又注定的緣分吧，此前，不辨方位的我竟未走半點彎路徑直將車順利停在了門前，與其說是我找尋她而來，不如說是她牽引我至此。正如火如荼，鼓足干勁，建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點中的麗都路支行，處處體現(xiàn)了以人為本、客戶至上的理念，整潔明亮的大堂讓人耳目一新，熱心周到的服務(wù)更令人有賓至如歸之感。在行里一直以巾幗不讓須眉聞名的張行的領(lǐng)導(dǎo)下，帶頭唱響建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點，爭先創(chuàng)優(yōu)的旌旗已然在迎風(fēng)招展。相信，在這里有更廣闊的天空任我展翅翱翔，有這方沃土的滋潤，理想的秧苗也會愈加茁壯而后根深葉茂，繁花似錦。

人生的每一次邂逅都是一場美麗的際遇。昨日雖已消逝在轉(zhuǎn)身之間，但抹不去愛的記憶，相信，就是這樣一次又一次相聚與別離，邂逅與轉(zhuǎn)身，才鑄就了我們中行一家親的大愛。昨日，我們只織起了愛的一角，明天留給我們的是更寬更廣的愛的天堂。

銀行反欺詐工作總結(jié)心得篇十三

第一段：引入銀行員工工作背景和意義（200字）

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，承擔(dān)著金融服務(wù)和風(fēng)險管理的重要職責(zé)。作為銀行系統(tǒng)內(nèi)的核心工作人員，銀行員工承擔(dān)著客戶服務(wù)、資金管理和貸款審批等重要工作。通過總結(jié)工作經(jīng)驗和體會，不僅可以提高工作效率和質(zhì)量，還可以不斷提升職業(yè)素養(yǎng)和個人能力。

第二段：具體工作總結(jié)和成效（400字）

在工作總結(jié)中，我們可以對自己在不同領(lǐng)域的工作情況和績效進(jìn)行詳細(xì)分析。在客戶服務(wù)方面，通過反思自己與客戶的互動和溝通，可以總結(jié)出更有效的溝通技巧和服務(wù)方法，提高客戶滿意度和忠誠度。在資金管理方面，可以針對個人和團(tuán)隊的資金運(yùn)營情況進(jìn)行分析，以找出優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)和提高資金利用效率的方法。在貸款審批方面，可以總結(jié)各種案例和經(jīng)驗，從而更加準(zhǔn)確地判斷風(fēng)險和進(jìn)行審批決策。通過這些總結(jié)與反思，可以明顯提高自己的工作效率和效果。

第三段：心得體會與反思（400字）

在總結(jié)工作經(jīng)驗時，我們還要深入反思自己的工作態(tài)度和方法。例如，在與客戶互動時，我們要反思自己的溝通方式和表達(dá)能力，是否能夠更加主動地了解客戶需求，并及時解答客戶問題；在資金管理工作中，我們要思考自己的資金運(yùn)營策略是否合理，并且在處理風(fēng)險時要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任；在貸款審批中，我們要仔細(xì)考慮各種可能的風(fēng)險因素，并專注于細(xì)節(jié)，確保審批決策的準(zhǔn)確性和公正性。通過深入反思與機(jī)構(gòu)內(nèi)部和行業(yè)標(biāo)桿進(jìn)行比較，我們可以更加明確自己的不足之處，并著力提高。

第四段：總結(jié)自身提升與改善（300字）

在總結(jié)和反思的基礎(chǔ)上，我們要提出自身進(jìn)一步提升和改善的計劃和目標(biāo)。例如，可以選擇參加培訓(xùn)課程或?qū)W習(xí)新技能，以提升職業(yè)素質(zhì)和能力水平，更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求；可以主動尋求業(yè)內(nèi)高手的指導(dǎo)和幫助，以加快自身成長的速度；可以尋找機(jī)會參與更多項目和活動，擴(kuò)展自己的工作范圍和經(jīng)驗。同時，我們還要保持積極的工作態(tài)度和進(jìn)取心，不斷追求卓越，提高自身綜合素質(zhì)。

第五段：總結(jié)全文（200字）

通過對銀行員工工作進(jìn)行總結(jié)和反思，我們可以找到自己在不同領(lǐng)域的工作情況和提升空間，進(jìn)而制定出提升和改善的計劃和目標(biāo)。通過不斷總結(jié)和改進(jìn)，我們可以提高自己的工作效率和質(zhì)量，更好地服務(wù)客戶和管理資金。銀行員工的工作總結(jié)和心得體會是重要的職業(yè)成長和發(fā)展的過程，也是為實現(xiàn)個人和組織發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

銀行反欺詐工作總結(jié)心得篇十四

我們一提到青年，就會聯(lián)想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一個時代，青年都被看作社會上最富有朝氣，最富有創(chuàng)造性，最富有生命力的群體。做為我們菏澤農(nóng)行的青年員工，如何充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升農(nóng)行的整體形象，在本職崗位中發(fā)揮好主力作用。在這里，我想粗淺地談下我的熟悉。

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學(xué)些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識等。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺地克服那種認(rèn)為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。

只有學(xué)習(xí)，開闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強(qiáng)，更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅要加強(qiáng)自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。

我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶動其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。

二、立足本職崗位，具有無私奉獻(xiàn)精神。敬業(yè)愛崗是我們每個人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠(yuǎn)，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠(yuǎn)大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重?fù)?dān)，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻(xiàn)。

工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。

三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新當(dāng)前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準(zhǔn)確的報道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。

雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復(fù)雜困難，做為農(nóng)行的青年員工，我們要堅定農(nóng)行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強(qiáng)大的發(fā)展，我們青年員工要開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務(wù)，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反鐀給后臺科技部門，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品彧整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動資源，實現(xiàn)勞動最優(yōu)化，效率最大化，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，時刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。

近幾年，我們菏澤農(nóng)行分配來的大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農(nóng)行一流的品牌形象，為x農(nóng)行的健康強(qiáng)大發(fā)展做出貢獻(xiàn)!

銀行反欺詐工作總結(jié)心得篇十五

從_月份開始參加省行的新行員培訓(xùn)至今，不知不覺間，我加入jh已有將近一年的時間，而正式從事現(xiàn)在這個綜合柜員的崗位則只有半年的時間，在這半年的時間里，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認(rèn)識了許多良師益友，也學(xué)習(xí)了許多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵和支持以及同事們的關(guān)懷和幫助，回顧過去的半年，現(xiàn)將工作做如下報告：

一、工作總結(jié)

1、在業(yè)務(wù)水平方面，我一直都在學(xué)習(xí)和進(jìn)步著。還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情，還記得剛上柜時每天都擔(dān)心自己傳票出問題那種擔(dān)驚受怕的心情，還記得遇到新業(yè)務(wù)時那種茫然無措的心情，作為一個新人，為了克服這一切的困難，我付出了很大的努力。一方面，我通過自身的努力勤練各種技能，提高工作效率;勤讀各種業(yè)務(wù)文件，增長業(yè)務(wù)知識。另一方面，我相信“三人行，必有我?guī)煛保龅讲欢臉I(yè)務(wù)就及時請教其他同事，待業(yè)務(wù)辦完后再細(xì)細(xì)總結(jié)和消化，為盡快熟悉業(yè)務(wù)，我每天晚上都堅持做筆記和總結(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù)。天道酬勤，在這半年里，我每個月的平均業(yè)務(wù)量都比分行賬務(wù)柜員的平均業(yè)務(wù)量高，并且保持了每個月零差錯的記錄。

2、在思想方面，我不斷地在進(jìn)行轉(zhuǎn)變。一方面是從一個學(xué)生到社會人角色的轉(zhuǎn)換。社會和學(xué)校畢竟還是有很大差距的，在hyzh領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應(yīng)了這個工作環(huán)境，我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀(jì)律和團(tuán)隊合作的場所。另一方面是從一個接受服務(wù)的客戶到服務(wù)客戶的柜員身份的轉(zhuǎn)換。客戶可以自由選擇到任何一間銀行辦理業(yè)務(wù)，而我們卻不能去選擇客戶，雖然客戶不一定總是正確的，但在服務(wù)方面客戶卻是我們的上帝。“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”是做好服務(wù)最基本的要求，而在服務(wù)質(zhì)量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念，運(yùn)用換位思考的方法，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂。由于jh的客戶層次較鮮明，特別hyzh的待發(fā)工資客戶較多、文化程度較低，故面對這方面的客戶，我會站在他們的角度去思考并實踐：應(yīng)該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂，并更快更好地辦好業(yè)務(wù)。為了更好地做好服務(wù)工作，我還響應(yīng)了行里的號召，親自去體驗他行服務(wù)，并撰寫體驗報告，把他行值得學(xué)習(xí)的地方引進(jìn)自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中。

二、工作中存在問題

這半年里我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步，但仍存在著許多缺點和不足：

1、理論水平不夠高。雖然平時每天都有堅持學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。大部分時候只是注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，跟業(yè)務(wù)無關(guān)的知識涉獵較少，對很多新事物、新知識學(xué)習(xí)掌握得不夠好，運(yùn)用理論指導(dǎo)實踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。在工作較累的時候，有時放松對自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)，滿足于過得去、差不多的狀態(tài)。

2、全局意識不夠強(qiáng)。有時工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā)，對分行甚至是省行、總行作出的一些關(guān)系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解，盡管也按領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了工作，心里面還是會有一些其他的想法。

三、工作計劃

下年是jh擴(kuò)大市場份額，逐漸實現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年，在2012年時我將吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快地成長和進(jìn)步。其中，以下幾點是我下年重點提高的地方：

1、把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時知識的總結(jié)工作;

2、工作要注重時效、注重結(jié)果，一切工作團(tuán)結(jié)著目標(biāo)的完成;

4、要提高大局觀，思想問題不僅從自身業(yè)務(wù)出發(fā)，還應(yīng)站在整個部門，甚至是整個交行的高度上。

其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，下年我會堅持多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣和豐富的專業(yè)技能，配合實際工作不斷地進(jìn)步。

銀行反欺詐工作總結(jié)心得篇十六

第一段：引言（200字）

作為一名銀行員工，我在過去的一年里積極參與各項工作，最終順利完成了許多重要任務(wù)。在這個過程中，我深刻體會到了銀行員工的工作特點和責(zé)任。通過反思和總結(jié)，我獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會，這對我個人和銀行的發(fā)展都有著積極影響。

第二段：工作技能的提升（300字）

在我擔(dān)任銀行員工的過程中，我不斷努力提高自己的工作技能。首先，我加強(qiáng)了對金融知識的學(xué)習(xí)，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，我了解了銀行業(yè)務(wù)的各個方面，包括貸款、理財和風(fēng)險管理等。其次，我還加強(qiáng)了自己的溝通能力和團(tuán)隊合作精神。在工作中，我積極與同事和客戶交流，及時解決問題。最后，我能夠熟練運(yùn)用各種辦公軟件和系統(tǒng)，使工作更加高效且精確。

第三段：責(zé)任心與服務(wù)意識的體現(xiàn)（300字）

作為銀行員工，責(zé)任心和服務(wù)意識是我們的基本素質(zhì)。我始終堅持以客戶為中心，始終保持積極的工作態(tài)度。無論是與客戶溝通、解決問題，還是處理大量的文件和數(shù)據(jù)，我都盡力做到盡善盡美，確保工作的精確性和扎實性。此外，在面對客戶投訴和糾紛時，我也能夠冷靜處理，通過合理的解釋和調(diào)解，最大限度地滿足客戶的需求。

第四段：團(tuán)隊合作與協(xié)調(diào)能力的提高（300字）

在銀行工作中，團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)能力是非常重要的。我通過與同事積極溝通和協(xié)作，加強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力和協(xié)作能力。我始終尊重他人、理解他人，并積極主動地幫助他人。同時，我也學(xué)會了如何處理和解決團(tuán)隊中出現(xiàn)的不同意見和沖突，以實現(xiàn)和諧和合作。通過與團(tuán)隊的有效配合，我取得了很多優(yōu)秀的工作成果，也提升了自己的個人素質(zhì)。

第五段：展望未來（200字）

通過一年來的工作和總結(jié)，我認(rèn)識到自己在銀行工作中的優(yōu)勢和不足。在未來的工作中，我會進(jìn)一步提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和自我管理能力。我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在金融領(lǐng)域保持前沿的知識和技能。同時，我也將加強(qiáng)個人能力的提升，培養(yǎng)更好的溝通和團(tuán)隊管理能力。相信通過這些努力，我將成為一名更出色的銀行員工，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

總結(jié)：

通過對銀行員工工作總結(jié)的文章，我們可以看到作者在過去一年的工作中經(jīng)歷了不斷的成長和提升。作者不僅提升了自己的工作技能，還體現(xiàn)了對責(zé)任心和服務(wù)意識的堅持。同時，通過與團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)，作者也提高了團(tuán)隊合作能力，并有明確的未來發(fā)展目標(biāo)。這篇文章展現(xiàn)了銀行員工的優(yōu)秀素質(zhì)和良好的職業(yè)態(tài)度，無疑將對讀者提供了很好的借鑒和啟示。

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