總結(jié)可以幫助我們更深入地思考和分析問(wèn)題，從而找到解決問(wèn)題的方法和策略。同時(shí)，不可忽視的是通過(guò)閱讀他人的總結(jié)作品，我們可以學(xué)習(xí)到一些優(yōu)秀的表達(dá)和寫(xiě)作技巧。
藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)心得篇一
近年來(lái)，隨著藥店的越來(lái)越多，藥店?duì)I業(yè)員的培訓(xùn)也越來(lái)越重要。曾有機(jī)會(huì)參加一次藥店?duì)I業(yè)員的培訓(xùn)課程，深感受益匪淺，下面將我的心得體會(huì)通過(guò)五個(gè)方面分享。
一、注重基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)
作為一名藥店?duì)I業(yè)員，首先要懂得一些基礎(chǔ)知識(shí)，如藥品的分類(lèi)和作用、使用方法、藥品配伍等等。在培訓(xùn)中，老師強(qiáng)調(diào)了基本功的重要性，從發(fā)音、讀音、拼音等方面講解藥品名稱(chēng)，幫助我們建立正確的認(rèn)識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)方式。此外，老師還講解了一些和藥品相關(guān)的法律法規(guī)、抗生素的使用原則等，使我們?cè)谄綍r(shí)的工作中更加得心應(yīng)手。
二、學(xué)會(huì)悉心聽(tīng)取顧客需求
在藥店中，顧客需求千差萬(wàn)別，而一個(gè)好的藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)該學(xué)會(huì)悉心聽(tīng)取顧客的需求，遇到問(wèn)題時(shí)更多地以“說(shuō)服”而非“強(qiáng)迫”為原則。在培訓(xùn)課程中，老師模擬了一些顧客問(wèn)詢(xún)的場(chǎng)景，讓我們體驗(yàn)顧客需求的多樣性，也讓我們?cè)诮涣髦懈屿`活、自然。
三、重視溝通技巧的學(xué)習(xí)
作為藥店?duì)I業(yè)員，不僅要懂得藥品的知識(shí)，還需要善于溝通，而這一點(diǎn)需要不斷地學(xué)習(xí)和消化。在課程中，老師教授了一些溝通技巧，如咨詢(xún)時(shí)注意不打斷顧客、注意措辭、依據(jù)顧客個(gè)性化需求來(lái)提出合適的解決方案等等。這些技巧在實(shí)際工作中非常實(shí)用，使我在面對(duì)顧客時(shí)能夠更好地溝通、更快速地解決問(wèn)題。
四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
藥店里不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的培養(yǎng)也非常重要。在課程中，老師安排了許多團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，鼓勵(lì)交流、合作、互動(dòng)。這些活動(dòng)不僅加深了隊(duì)員之間的相互了解，也讓我們更加懂得了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，提高了團(tuán)隊(duì)合作水平，更有效地完成了團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。
五、分享與總結(jié)
藥店?duì)I業(yè)員是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、提高的過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程要充分利用。在課程結(jié)尾，老師鼓勵(lì)我們分享自己的感受和體會(huì)，以便透過(guò)多種角度、思考和方式，更好地領(lǐng)悟并掌握知識(shí)點(diǎn)的核心要素，使該培訓(xùn)課程擁有了更好的效果。
以上是我的藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)，通過(guò)此次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了一個(gè)好的藥店?duì)I業(yè)員所應(yīng)該具備的能力，也提醒了自己，一個(gè)職業(yè)人士，需要不斷地學(xué)習(xí)、進(jìn)步，才能在工作中更加得心應(yīng)手，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)心得篇二
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。
營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式
察顏觀色 通過(guò)仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。
1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)名貴藥品;衣著考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客： “這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬖V我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來(lái)了，是這一種?！?就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話(huà)，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話(huà)題，而是采用一般性的問(wèn)話(huà)，如：“您要買(mǎi)什么?”顧客：“沒(méi)什么，我先隨便看看。”藥店?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話(huà)，可以隨時(shí)叫我。”藥店?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買(mǎi)需要的線(xiàn)索。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)和推薦，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。
謹(jǐn)慎詢(xún)問(wèn)
通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告。所以，提問(wèn)一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)精心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢(xún)問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則：
1、不要單方面的一味詢(xún)問(wèn)。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過(guò)多地詢(xún)問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺(jué)，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說(shuō)實(shí)話(huà)。
2、詢(xún)問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸?xún)問(wèn)”如同自行車(chē)上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷(xiāo)售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢(xún)問(wèn)要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著手，如“請(qǐng)問(wèn)，您買(mǎi)這種藥是給誰(shuí)用的?”或“您想買(mǎi)瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過(guò)顧客的表情和回答來(lái)觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問(wèn)題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購(gòu)買(mǎi)核心，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開(kāi)視線(xiàn)并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
耐心傾聽(tīng)
1、做好“聽(tīng)”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽(tīng)顧客的講話(huà);其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對(duì)自己銷(xiāo)售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問(wèn)題，自己應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無(wú)所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽(tīng)人說(shuō)話(huà)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，當(dāng)顧客說(shuō)話(huà)速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺(jué)藥店?duì)I業(yè)員并未專(zhuān)心在聽(tīng)自己講話(huà)，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。
3、適當(dāng)發(fā)問(wèn)，幫顧客理出頭緒。顧客在說(shuō)話(huà)時(shí)，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)都不要打斷對(duì)方，可是適時(shí)地發(fā)問(wèn)，比一味地點(diǎn)頭稱(chēng)是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效。 一個(gè)好的聽(tīng)者既不怕承認(rèn)自己的無(wú)知，也不怕向顧客發(fā)問(wèn)，因?yàn)樗肋@樣做不但會(huì)幫助顧客理出頭緒，而且會(huì)使談話(huà)更具體生動(dòng)。為了鼓勵(lì)顧客講話(huà)，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽(tīng)懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說(shuō)……”、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲：“是的”、“不錯(cuò)”等等。
4、從傾聽(tīng)中，了解顧客的意見(jiàn)與需求。顧客的內(nèi)心常有意見(jiàn)、需要、問(wèn)題、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見(jiàn)發(fā)表出來(lái)，從而了解需要、解決問(wèn)題、清除疑難。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話(huà)題，讓顧客不停地說(shuō)下去，這樣不但可避免聽(tīng)片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤解，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話(huà)內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動(dòng)作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時(shí)的鍛煉。聽(tīng)別人講話(huà)也是一門(mén)藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽(tīng)力，掌握傾聽(tīng)技巧，慢慢地就可以使傾聽(tīng)水平有很大的提高，而且也可以從傾聽(tīng)中學(xué)到許多有用的知識(shí)。 最后，提醒各位藥店?duì)I業(yè)員千萬(wàn)不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽(tīng)他們所講的每一句話(huà)，而且通過(guò)顧客的談話(huà)來(lái)鑒定他最關(guān)心的問(wèn)題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。
藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)心得篇三
藥店的營(yíng)業(yè)員是藥店的門(mén)面，他們的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度決定了藥店的聲譽(yù)和客源質(zhì)量，而藥店?duì)I業(yè)員的專(zhuān)業(yè)水平更是藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。因此，每一個(gè)藥店都需要為其營(yíng)業(yè)員提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。在藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)的過(guò)程中，我深受啟發(fā)，體會(huì)到了藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)有的素質(zhì)和能力。
第二段：學(xué)習(xí)知識(shí)
在藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)的過(guò)程中，我們首先學(xué)習(xí)了藥物的基本知識(shí)。這包括藥物分類(lèi)、藥物的基本性質(zhì)、藥物的使用方法和注意事項(xiàng)等。藥物具有一定的危險(xiǎn)性，如果使用不當(dāng)，就會(huì)給人體帶來(lái)不良的影響。因此，藥店?duì)I業(yè)員在督促顧客使用藥物時(shí)，必須要有很強(qiáng)的安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，才能從根本上保障顧客的安全。
第三段：提升能力
藥店?duì)I業(yè)員要為顧客提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與顧客溝通、如何解釋藥物的功效及使用注意事項(xiàng)等方面的能力。藥店?duì)I業(yè)員不僅需要了解藥物的特性，還需要與各種不同的顧客進(jìn)行良好的溝通，在對(duì)待顧客的問(wèn)題時(shí)，能夠盡快地做出回答，從而讓顧客感到舒適和滿(mǎn)意。提高這些能力，讓我對(duì)自己的工作有了更全面的認(rèn)識(shí)，更加自信地解決一些具有技術(shù)難度的問(wèn)題。
第四段：完善價(jià)值
藥店?duì)I業(yè)員不僅需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力，還需要成為自己社區(qū)的服務(wù)支柱。每個(gè)人都需要醫(yī)療保健，藥店則是這個(gè)過(guò)程中最常見(jiàn)，最接近于個(gè)人及其家庭的一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，藥店?duì)I業(yè)員必須始終站在服務(wù)顧客的立場(chǎng)選擇，用自己所學(xué)，為顧客提供最好的服務(wù)以及支持和建議，讓顧客在疾病治療和個(gè)人保健過(guò)程中充滿(mǎn)信心和安全感。
第五段：結(jié)論
藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)教給我們的不僅僅是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，更重要的是讓我們明白了服務(wù)是一種態(tài)度，它決定著一個(gè)人在這個(gè)行業(yè)的發(fā)展和成就。因此，藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)該具備誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)、溫柔、細(xì)致、耐心等高尚品格，以及靈活主觀能動(dòng)性等素質(zhì)，從而努力為顧客提供全方位的服務(wù)。在今后的工作中，我會(huì)更加注重培養(yǎng)自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和良好的服務(wù)態(tài)度，做到專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)、周到，讓顧客在我們這里得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)心得篇四
通過(guò)藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)，了解到了每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。下面是本站小編為大家收集整理的藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
近日，有幸觀摩了兩個(gè)藥品連鎖企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)課程，回味良久，頗多感慨，現(xiàn)將兩場(chǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容和盤(pán)托出，供大家點(diǎn)評(píng)。
其一，培訓(xùn)在當(dāng)?shù)匾患覝?zhǔn)四星酒店的會(huì)議室舉行，酒店門(mén)口掛了大紅的歡迎橫幅，據(jù)稱(chēng)這位即將為大家培訓(xùn)的大師，曾獲中國(guó)十大金牌營(yíng)銷(xiāo)人的稱(chēng)號(hào)，堪稱(chēng)資歷非凡，來(lái)頭不小。會(huì)場(chǎng)內(nèi)處處披紅掛彩，音響高奏歡樂(lè)頌，穿制服的工作人員出出進(jìn)進(jìn)，參加培訓(xùn)的近百名連鎖店?duì)I業(yè)員早早進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，正襟危坐單等大師光臨。14時(shí)整，門(mén)外掌聲響起，接著會(huì)議廳內(nèi)掌聲雷動(dòng)，大師在掌聲中走上主講臺(tái)，自有隨從麻利地打開(kāi)筆記本一通操作，投影屏上出現(xiàn)了幾個(gè)大字——如何提高門(mén)店銷(xiāo)售額。接著是一段某品牌服裝店，營(yíng)業(yè)員進(jìn)行服裝買(mǎi)賣(mài)的視頻，視頻中年輕漂亮的營(yíng)業(yè)員成功地向本來(lái)只想來(lái)店逛逛的兩個(gè)女顧客，推銷(xiāo)出近五萬(wàn)元的各種服裝，其中包括一款過(guò)時(shí)的女款套裝。視頻放完，大師即因勢(shì)利導(dǎo)進(jìn)入正題，于是培訓(xùn)在大師的提問(wèn)中開(kāi)始。
“在這段視頻中，你看到了什么?營(yíng)業(yè)員的微笑，對(duì)，還有嗎?對(duì)顧客的贊美，不錯(cuò)!還有嗎?會(huì)員卡，沒(méi)錯(cuò)，讓她成為會(huì)員，為以后的業(yè)務(wù)打好伏筆，非常好!”大師用一個(gè)贊美的肯定句結(jié)束了對(duì)與會(huì)者的提問(wèn)，隨即對(duì)所提問(wèn)題進(jìn)行了展開(kāi)，走的是拋磚引玉的路子。
“銷(xiāo)售的實(shí)質(zhì)是什么?就是將東西賣(mài)出去，怎么賣(mài)出去?關(guān)鍵是消費(fèi)者必須愿意掏錢(qián)給你，消費(fèi)者為什么愿意掏錢(qián)買(mǎi)你的東西?一方面當(dāng)然是他要有這方面的需求，(但這并不重要，一會(huì)兒我會(huì)講到消費(fèi)者需求開(kāi)發(fā)的問(wèn)題，)重要的是你必須有一個(gè)好的態(tài)度，表達(dá)你的熱情，所以微笑，對(duì)你的客戶(hù)永遠(yuǎn)的微笑，是成交的基礎(chǔ)，是每一個(gè)臨柜營(yíng)業(yè)員基本素質(zhì)。
我們講經(jīng)營(yíng)，藥店經(jīng)營(yíng)的是藥品，而每一個(gè)營(yíng)業(yè)員要經(jīng)營(yíng)的就是客戶(hù)，是每一個(gè)到店的客戶(hù)!我們把經(jīng)營(yíng)客戶(hù)分為幾個(gè)階段，第一，生客，他第一次到藥店，可能想買(mǎi)藥或者只是來(lái)走走看看，你必須熱情，主動(dòng)打招呼，或者是贊美一下他的長(zhǎng)相、氣質(zhì)等等，當(dāng)然，做這些你必須是真誠(chéng)的，讓他覺(jué)得見(jiàn)到感到受到了尊重，這樣就拉近了彼此關(guān)系，對(duì)方就可能有了跟你交流的興趣，你們之間的第一筆生意也許就這樣開(kāi)始了。第二，熟客，第一次業(yè)務(wù)做完后，你要留心記住他的長(zhǎng)相、姓名，在他第二次到店后，如果你能非常準(zhǔn)確地說(shuō)出的的名字，他會(huì)感到非常親切的，那么既然是熟客，那生意就好談了。第三，會(huì)員，將熟客發(fā)展成會(huì)員，是為你的藥店銷(xiāo)售制造生態(tài)圈，試想如果有了成千上萬(wàn)的會(huì)員，那么你這藥店的生意是不是更好做了。第四，家人，將會(huì)員變成你的家人這是銷(xiāo)售的最高層次，可以想象，家人的生意你不做都不行，那么藥店何愁銷(xiāo)售額不高?！贝髱熝院?jiǎn)意賅、夾敘夾議，將藥店經(jīng)營(yíng)跟每營(yíng)業(yè)員的關(guān)系分析得絲絲入扣，令人折服。
老板開(kāi)藥店是要掙錢(qián)，你們營(yíng)業(yè)員來(lái)藥店打工也是奔著錢(qián)來(lái)的，你們不是雷鋒，老板更不是，所以連鎖藥店的考核指標(biāo)中，除了營(yíng)業(yè)額，還有一個(gè)毛利率的指標(biāo)考核是雷打不動(dòng)的，甚至是有些店的主要指標(biāo)。大家知道，品牌藥賣(mài)得快，但價(jià)格透明，毛率低卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。有些客戶(hù)，指名道姓買(mǎi)品牌的東西，營(yíng)業(yè)員的什么攔截銷(xiāo)售，打客情關(guān)系牌等招式統(tǒng)統(tǒng)不好使，但這并不意味著我們面對(duì)這樣的品牌崇拜客戶(hù)就無(wú)計(jì)可施，請(qǐng)記住我們還有一個(gè)“客單價(jià)”的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)沒(méi)有被充分重視，在剛才賣(mài)衣服的視頻中大家注意到了吧，當(dāng)那位女顧客收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，多看了立在旁邊一個(gè)模特身上的連衣裙幾眼，心明眼亮的導(dǎo)購(gòu)不失時(shí)機(jī)的一番不露痕跡的恭維，當(dāng)場(chǎng)讓她開(kāi)單成交，將客單價(jià)翻了一番，毫無(wú)疑問(wèn)，連衣裙的毛利率絕對(duì)讓老板睡著了還能笑醒。這一點(diǎn)在我們藥店經(jīng)營(yíng)中叫關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售或者叫關(guān)聯(lián)用藥，是個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的技巧，對(duì)所有客戶(hù)百試不爽，下面我給大家分享一個(gè)真實(shí)的案例，讓大家知道什么叫關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
一天，營(yíng)業(yè)員小李接待了一個(gè)客戶(hù)，這位客戶(hù)拿著一個(gè)品牌產(chǎn)品的包裝要買(mǎi)這個(gè)品牌的感冒藥，態(tài)度非常堅(jiān)決，原因也很簡(jiǎn)單，這藥管事兒，也便宜，他及他周邊的同時(shí)都用這個(gè)品牌。小李試圖從感冒分類(lèi)藥無(wú)常形等方面，說(shuō)服他購(gòu)買(mǎi)其他高毛率的品種，但均被他斷然拒絕，眼看無(wú)計(jì)可施。小李無(wú)意中見(jiàn)對(duì)方嘴唇干澀，不由得計(jì)上心來(lái)，“您感冒后是不是覺(jué)得口干?”對(duì)方點(diǎn)頭，“那我建議你不妨再買(mǎi)一瓶vc，因?yàn)槟阗I(mǎi)的感冒藥里含撲爾敏，會(huì)直接導(dǎo)致喉嚨干啞，而vc可以潤(rùn)喉，解決你的口干問(wèn)題?！睂?duì)方無(wú)語(yǔ)，成交，客單價(jià)三十，毛率由5%上升到50%。感冒藥不掙錢(qián)，可vc是暴利，關(guān)聯(lián)用藥乃至關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售就是這么簡(jiǎn)單。
還有一點(diǎn)，就是收銀臺(tái)經(jīng)濟(jì)，當(dāng)客戶(hù)到收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，你是否能掏空他的錢(qián)包，做個(gè)有心人，我再舉個(gè)例子，也算拋磚引玉。棉簽是居家常備的東西，超市里無(wú)論是包裝品類(lèi)還是形狀規(guī)制，花樣繁多，賣(mài)100只兩角基本無(wú)利可圖，但你賣(mài)2角5就無(wú)人問(wèn)津，產(chǎn)品簡(jiǎn)單，價(jià)格透明，競(jìng)爭(zhēng)充分，市場(chǎng)就是這么殘酷?？稍谖野咐械倪@個(gè)藥店，收銀臺(tái)一角擺滿(mǎn)了桶形包裝的棉簽，商品標(biāo)簽上標(biāo)明“醫(yī)用棉簽”，50只/桶售價(jià)5角，平均每個(gè)顧客要買(mǎi)兩桶(1元)以上，每月光棉簽就能賣(mài)到上萬(wàn)元，一樣的產(chǎn)品，這讓超市情何以堪。
所謂天下熙熙皆為利來(lái)，天下攘攘皆為利往，經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，經(jīng)營(yíng)商品，總逃不過(guò)個(gè)“利”，在某種意義上說(shuō)銷(xiāo)售就是買(mǎi)賣(mài)雙方在“博傻”，買(mǎi)的不如賣(mài)的精，這是王道，否則沒(méi)有買(mǎi)賣(mài)這一行。
大師的結(jié)束語(yǔ)令人瞠目。
7月1日-31日，我在西門(mén)藥店中醫(yī)館進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)踐鍛煉。雖然只有短短一個(gè)月，但是對(duì)藥理知識(shí)、為人處事和經(jīng)營(yíng)管理等方面的認(rèn)識(shí)都有了一定的提高。
藥理知識(shí)有所豐富。中藥是我們國(guó)家特有且博大精深的一門(mén)學(xué)問(wèn)。對(duì)我們這一代來(lái)說(shuō)，接觸中藥的機(jī)會(huì)是比較少的，即使在自己生病的時(shí)候也是西藥主治，因此，對(duì)中藥進(jìn)行基本的藥理知識(shí)學(xué)習(xí)和藥物實(shí)體認(rèn)識(shí)是非常必要的。從生活上而言，平常的小痛小病可以自行處理，而且中藥的藥性比較溫和，沒(méi)有西藥那么大的副作用;從思想上而言，有助于中藥這項(xiàng)國(guó)粹的繼承和發(fā)揚(yáng)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)能分辨一些常用的藥物，如黨參、生曬參(西洋參)、麥冬、蒼術(shù)等，并對(duì)其藥性和作用有一定的認(rèn)識(shí);能看懂一部分藥方，對(duì)一些需要先煎、后下、灌紗布袋的藥物都能判斷;對(duì)于藥物的包裹也有一定的技術(shù)熟練度。
為人處事有所成熟。中醫(yī)館是一個(gè)向外開(kāi)放的窗口，所以在做好撮藥這項(xiàng)工作的同時(shí)還要和顧客、坐堂專(zhuān)家和同事進(jìn)行一定的交流。對(duì)中醫(yī)館而言，顧客群比較大，但是年齡特征比較明顯，大部分是老年人。老年人由于生理上處于衰退期，所以必須對(duì)他們多一份耐心、多一點(diǎn)關(guān)心、多一些愛(ài)心。另外，也要區(qū)別對(duì)待患有某些特別病癥的病人，如精神上的疾病，這并不是說(shuō)對(duì)他們抱有歧視的心理，但由于其所患病癥的特殊性，往往伴隨出現(xiàn)一些突發(fā)性事件，我們需要對(duì)其多加關(guān)注。突發(fā)事件其實(shí)非常能鍛煉一個(gè)人的隨機(jī)應(yīng)變能力，但是必須把握原則。拿藥店來(lái)說(shuō)，就必須堅(jiān)持顧客第一的原則。比如由于工作人員的估計(jì)錯(cuò)誤，一位患者拿不到代煎的中藥，而且此時(shí)正好碰到藥店停水，這位患者非常憤怒，一直指責(zé)藥店不信守諾言，那么此時(shí)，我們可以斷定責(zé)任方是我們，需要彌補(bǔ)顧客的時(shí)間和精力，所以我們提出了藥煎好后送貨上門(mén)的對(duì)策，并且得到了患者的認(rèn)同。
管理經(jīng)驗(yàn)有所積累。在經(jīng)營(yíng)管理方面，西門(mén)藥店給我的感覺(jué)是嚴(yán)格要求、顧客第一。作為一家藥店，嚴(yán)格的要求是必須的，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)的是藥材，關(guān)系病人的健康，甚至生命，所以不能有絲毫差錯(cuò)。進(jìn)貨，有專(zhuān)門(mén)的正規(guī)渠道(蕭山醫(yī)藥公司);驗(yàn)貨，由資深的老藥師帶領(lǐng)倉(cāng)庫(kù)部門(mén)人員對(duì)每一袋進(jìn)店的藥品進(jìn)行形、味、色的嚴(yán)格審核;出貨，由一套電腦系統(tǒng)控制，每次出貨都需要登記，并在每個(gè)星期一進(jìn)行盤(pán)倉(cāng)。在撮藥時(shí)，經(jīng)理嚴(yán)格要求營(yíng)業(yè)員間不得相互嬉笑，以免因分心而造成藥物種類(lèi)或劑量的差錯(cuò)。作為一家店，顧客的要求和利益應(yīng)是第一位的，在工作和解決問(wèn)題上都必須牢記這一點(diǎn)。比如，一次幾位黃巖來(lái)的患者到藥店抓藥，撮完藥，一位患者發(fā)現(xiàn)自己的藥撮多了十付，于是，硬要退，一直堅(jiān)持自己只要抓十付。但當(dāng)時(shí)，店里刷醫(yī)保和收銀臺(tái)的工作人員發(fā)現(xiàn)該患者藥量比較多、數(shù)額比較大，都特別跟她確認(rèn)過(guò)。顧客一直堅(jiān)持是店員的失誤，堅(jiān)持要退，最后經(jīng)過(guò)調(diào)解，還是給她們退了，讓她們滿(mǎn)意的回去。由此，我得到啟示：有時(shí)候，一點(diǎn)小利是不足掛齒的，像西門(mén)藥店這樣名聲響亮的百年老店，信譽(yù)和形象才是最重要的。
但是，在實(shí)習(xí)期間，我覺(jué)得藥店人員分工不是很明確。刷醫(yī)保和收銀的人員是不固定的，撮藥的工作人員會(huì)被輪流安排操作，特別是刷醫(yī)保的人員，很多時(shí)候是誰(shuí)有空就去。因此，我建議各班次應(yīng)該明確人員分工，落實(shí)責(zé)任，將刷醫(yī)保和收銀的人員固定下來(lái)。這樣可以避免因人員流動(dòng)頻繁，交接班時(shí)交代不清楚而發(fā)生錯(cuò)誤;避免代刷醫(yī)保而產(chǎn)生的責(zé)任不清現(xiàn)象;減少員工經(jīng)常需要幫忙加班刷醫(yī)保的現(xiàn)象。但是中藥師的專(zhuān)業(yè)認(rèn)證還是要同步進(jìn)行，因?yàn)榧词故撬⑨t(yī)保和收銀工作也需要一定的藥理知識(shí)。
在西門(mén)藥店實(shí)習(xí)的一個(gè)月，讓我看到了萬(wàn)豐“大氣經(jīng)營(yíng)，精細(xì)管理，開(kāi)放合作，誠(chéng)信發(fā)展”的現(xiàn)代化科學(xué)管理理念，讓我相信，萬(wàn)豐是我們社會(huì)新人鍛煉能力的良好途徑、踏入社會(huì)的堅(jiān)實(shí)橋梁、自我發(fā)展的最佳平臺(tái)。
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。
營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式
察顏觀色 通過(guò)仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。
1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)名貴藥品;衣著考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客： “這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來(lái)了，是這一種?！?就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話(huà)，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話(huà)題，而是采用一般性的問(wèn)話(huà)，如：“您要買(mǎi)什么?”顧客：“沒(méi)什么，我先隨便看看?！彼幍?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話(huà)，可以隨時(shí)叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買(mǎi)需要的線(xiàn)索。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)和推薦，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。
謹(jǐn)慎詢(xún)問(wèn)
通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告。所以，提問(wèn)一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)精心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢(xún)問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則：
1、不要單方面的一味詢(xún)問(wèn)。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過(guò)多地詢(xún)問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺(jué)，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說(shuō)實(shí)話(huà)。
2、詢(xún)問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸?xún)問(wèn)”如同自行車(chē)上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷(xiāo)售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢(xún)問(wèn)要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著手，如“請(qǐng)問(wèn)，您買(mǎi)這種藥是給誰(shuí)用的?”或“您想買(mǎi)瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過(guò)顧客的表情和回答來(lái)觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問(wèn)題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購(gòu)買(mǎi)核心，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開(kāi)視線(xiàn)并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
耐心傾聽(tīng)
1、做好“聽(tīng)”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽(tīng)顧客的講話(huà);其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對(duì)自己銷(xiāo)售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問(wèn)題，自己應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無(wú)所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽(tīng)人說(shuō)話(huà)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，當(dāng)顧客說(shuō)話(huà)速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺(jué)藥店?duì)I業(yè)員并未專(zhuān)心在聽(tīng)自己講話(huà)，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。
3、適當(dāng)發(fā)問(wèn)，幫顧客理出頭緒。顧客在說(shuō)話(huà)時(shí)，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)都不要打斷對(duì)方，可是適時(shí)地發(fā)問(wèn)，比一味地點(diǎn)頭稱(chēng)是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效。 一個(gè)好的聽(tīng)者既不怕承認(rèn)自己的無(wú)知，也不怕向顧客發(fā)問(wèn)，因?yàn)樗肋@樣做不但會(huì)幫助顧客理出頭緒，而且會(huì)使談話(huà)更具體生動(dòng)。為了鼓勵(lì)顧客講話(huà)，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽(tīng)懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說(shuō)……”、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲：“是的”、“不錯(cuò)”等等。
4、從傾聽(tīng)中，了解顧客的意見(jiàn)與需求。顧客的內(nèi)心常有意見(jiàn)、需要、問(wèn)題、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見(jiàn)發(fā)表出來(lái)，從而了解需要、解決問(wèn)題、清除疑難。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話(huà)題，讓顧客不停地說(shuō)下去，這樣不但可避免聽(tīng)片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤解，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話(huà)內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動(dòng)作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時(shí)的鍛煉。聽(tīng)別人講話(huà)也是一門(mén)藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽(tīng)力，掌握傾聽(tīng)技巧，慢慢地就可以使傾聽(tīng)水平有很大的提高，而且也可以從傾聽(tīng)中學(xué)到許多有用的知識(shí)。 最后，提醒各位藥店?duì)I業(yè)員千萬(wàn)不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽(tīng)他們所講的每一句話(huà)，而且通過(guò)顧客的談話(huà)來(lái)鑒定他最關(guān)心的問(wèn)題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。
藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)心得篇五
近日，有幸觀摩了兩個(gè)藥品連鎖企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)課程，回味良久，頗多感慨，現(xiàn)將兩場(chǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容和盤(pán)托出，供大家點(diǎn)評(píng)。
其一，培訓(xùn)在當(dāng)?shù)匾患覝?zhǔn)四星酒店的會(huì)議室舉行，酒店門(mén)口掛了大紅的歡迎橫幅，據(jù)稱(chēng)這位即將為大家培訓(xùn)的大師，曾獲中國(guó)十大金牌營(yíng)銷(xiāo)人的稱(chēng)號(hào)，堪稱(chēng)資歷非凡，來(lái)頭不小。會(huì)場(chǎng)內(nèi)處處披紅掛彩，音響高奏歡樂(lè)頌，穿制服的工作人員出出進(jìn)進(jìn)，參加培訓(xùn)的近百名連鎖店?duì)I業(yè)員早早進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，正襟危坐單等大師光臨。14時(shí)整，門(mén)外掌聲響起，接著會(huì)議廳內(nèi)掌聲雷動(dòng)，大師在掌聲中走上主講臺(tái)，自有隨從麻利地打開(kāi)筆記本一通操作，投影屏上出現(xiàn)了幾個(gè)大字——如何提高門(mén)店銷(xiāo)售額。接著是一段某品牌服裝店，營(yíng)業(yè)員進(jìn)行服裝買(mǎi)賣(mài)的視頻，視頻中年輕漂亮的營(yíng)業(yè)員成功地向本來(lái)只想來(lái)店逛逛的兩個(gè)女顧客，推銷(xiāo)出近五萬(wàn)元的各種服裝，其中包括一款過(guò)時(shí)的女款套裝。視頻放完，大師即因勢(shì)利導(dǎo)進(jìn)入正題，于是培訓(xùn)在大師的提問(wèn)中開(kāi)始。
“在這段視頻中，你看到了什么?營(yíng)業(yè)員的微笑，對(duì)，還有嗎?對(duì)顧客的贊美，不錯(cuò)!還有嗎?會(huì)員卡，沒(méi)錯(cuò)，讓她成為會(huì)員，為以后的業(yè)務(wù)打好伏筆，非常好!”大師用一個(gè)贊美的肯定句結(jié)束了對(duì)與會(huì)者的提問(wèn)，隨即對(duì)所提問(wèn)題進(jìn)行了展開(kāi)，走的是拋磚引玉的路子。
“銷(xiāo)售的實(shí)質(zhì)是什么?就是將東西賣(mài)出去，怎么賣(mài)出去?關(guān)鍵是消費(fèi)者必須愿意掏錢(qián)給你，消費(fèi)者為什么愿意掏錢(qián)買(mǎi)你的東西?一方面當(dāng)然是他要有這方面的需求，(但這并不重要，一會(huì)兒我會(huì)講到消費(fèi)者需求開(kāi)發(fā)的問(wèn)題，)重要的是你必須有一個(gè)好的態(tài)度，表達(dá)你的熱情，所以微笑，對(duì)你的客戶(hù)永遠(yuǎn)的微笑，是成交的基礎(chǔ)，是每一個(gè)臨柜營(yíng)業(yè)員基本素質(zhì)。
我們講經(jīng)營(yíng)，藥店經(jīng)營(yíng)的是藥品，而每一個(gè)營(yíng)業(yè)員要經(jīng)營(yíng)的就是客戶(hù)，是每一個(gè)到店的客戶(hù)!我們把經(jīng)營(yíng)客戶(hù)分為幾個(gè)階段，第一，生客，他第一次到藥店，可能想買(mǎi)藥或者只是來(lái)走走看看，你必須熱情，主動(dòng)打招呼，或者是贊美一下他的長(zhǎng)相、氣質(zhì)等等，當(dāng)然，做這些你必須是真誠(chéng)的，讓他覺(jué)得見(jiàn)到感到受到了尊重，這樣就拉近了彼此關(guān)系，對(duì)方就可能有了跟你交流的興趣，你們之間的第一筆生意也許就這樣開(kāi)始了。第二，熟客，第一次業(yè)務(wù)做完后，你要留心記住他的長(zhǎng)相、姓名，在他第二次到店后，如果你能非常準(zhǔn)確地說(shuō)出的的名字，他會(huì)感到非常親切的，那么既然是熟客，那生意就好談了。第三，會(huì)員，將熟客發(fā)展成會(huì)員，是為你的藥店銷(xiāo)售制造生態(tài)圈，試想如果有了成千上萬(wàn)的會(huì)員，那么你這藥店的生意是不是更好做了。第四，家人，將會(huì)員變成你的家人這是銷(xiāo)售的最高層次，可以想象，家人的生意你不做都不行，那么藥店何愁銷(xiāo)售額不高。”大師言簡(jiǎn)意賅、夾敘夾議，將藥店經(jīng)營(yíng)跟每營(yíng)業(yè)員的關(guān)系分析得絲絲入扣，令人折服。
老板開(kāi)藥店是要掙錢(qián)，你們營(yíng)業(yè)員來(lái)藥店打工也是奔著錢(qián)來(lái)的，你們不是雷鋒，老板更不是，所以連鎖藥店的考核指標(biāo)中，除了營(yíng)業(yè)額，還有一個(gè)毛利率的指標(biāo)考核是雷打不動(dòng)的，甚至是有些店的主要指標(biāo)。大家知道，品牌藥賣(mài)得快，但價(jià)格透明，毛率低卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。有些客戶(hù)，指名道姓買(mǎi)品牌的東西，營(yíng)業(yè)員的什么攔截銷(xiāo)售，打客情關(guān)系牌等招式統(tǒng)統(tǒng)不好使，但這并不意味著我們面對(duì)這樣的品牌崇拜客戶(hù)就無(wú)計(jì)可施，請(qǐng)記住我們還有一個(gè)“客單價(jià)”的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)沒(méi)有被充分重視，在剛才賣(mài)衣服的視頻中大家注意到了吧，當(dāng)那位女顧客收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，多看了立在旁邊一個(gè)模特身上的連衣裙幾眼，心明眼亮的導(dǎo)購(gòu)不失時(shí)機(jī)的一番不露痕跡的恭維，當(dāng)場(chǎng)讓她開(kāi)單成交，將客單價(jià)翻了一番，毫無(wú)疑問(wèn)，連衣裙的毛利率絕對(duì)讓老板睡著了還能笑醒。這一點(diǎn)在我們藥店經(jīng)營(yíng)中叫關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售或者叫關(guān)聯(lián)用藥，是個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的技巧，對(duì)所有客戶(hù)百試不爽，下面我給大家分享一個(gè)真實(shí)的案例，讓大家知道什么叫關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
一天，營(yíng)業(yè)員小李接待了一個(gè)客戶(hù)，這位客戶(hù)拿著一個(gè)品牌產(chǎn)品的包裝要買(mǎi)這個(gè)品牌的感冒藥，態(tài)度非常堅(jiān)決，原因也很簡(jiǎn)單，這藥管事兒，也便宜，他及他周邊的同時(shí)都用這個(gè)品牌。小李試圖從感冒分類(lèi)藥無(wú)常形等方面，說(shuō)服他購(gòu)買(mǎi)其他高毛率的品種，但均被他斷然拒絕，眼看無(wú)計(jì)可施。小李無(wú)意中見(jiàn)對(duì)方嘴唇干澀，不由得計(jì)上心來(lái)，“您感冒后是不是覺(jué)得口干?”對(duì)方點(diǎn)頭，“那我建議你不妨再買(mǎi)一瓶vc，因?yàn)槟阗I(mǎi)的感冒藥里含撲爾敏，會(huì)直接導(dǎo)致喉嚨干啞，而vc可以潤(rùn)喉，解決你的口干問(wèn)題。”對(duì)方無(wú)語(yǔ)，成交，客單價(jià)三十，毛率由5%上升到50%。感冒藥不掙錢(qián)，可vc是暴利，關(guān)聯(lián)用藥乃至關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售就是這么簡(jiǎn)單。
還有一點(diǎn)，就是收銀臺(tái)經(jīng)濟(jì)，當(dāng)客戶(hù)到收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，你是否能掏空他的錢(qián)包，做個(gè)有心人，我再舉個(gè)例子，也算拋磚引玉。棉簽是居家常備的東西，超市里無(wú)論是包裝品類(lèi)還是形狀規(guī)制，花樣繁多，賣(mài)100只兩角基本無(wú)利可圖，但你賣(mài)2角5就無(wú)人問(wèn)津，產(chǎn)品簡(jiǎn)單，價(jià)格透明，競(jìng)爭(zhēng)充分，市場(chǎng)就是這么殘酷?？稍谖野咐械倪@個(gè)藥店，收銀臺(tái)一角擺滿(mǎn)了桶形包裝的棉簽，商品標(biāo)簽上標(biāo)明“醫(yī)用棉簽”，50只/桶售價(jià)5角，平均每個(gè)顧客要買(mǎi)兩桶(1元)以上，每月光棉簽就能賣(mài)到上萬(wàn)元，一樣的產(chǎn)品，這讓超市情何以堪。
所謂天下熙熙皆為利來(lái)，天下攘攘皆為利往，經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，經(jīng)營(yíng)商品，總逃不過(guò)個(gè)“利”，在某種意義上說(shuō)銷(xiāo)售就是買(mǎi)賣(mài)雙方在“博傻”，買(mǎi)的不如賣(mài)的精，這是王道，否則沒(méi)有買(mǎi)賣(mài)這一行。
大師的結(jié)束語(yǔ)令人瞠目。
藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)心得篇六
一、引言：藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)的重要性（200字）
藥店作為服務(wù)人群的重要一環(huán)，扮演著為病人提供藥物服務(wù)的角色。為了更好的服務(wù)顧客，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，藥店?duì)I業(yè)員的培訓(xùn)顯得尤為重要。作為一名藥店?duì)I業(yè)員，培訓(xùn)已經(jīng)成為我工作的一部分。在此，我想分享一下我所得到的收獲和心得。
二、認(rèn)知：藥品知識(shí)的學(xué)習(xí)與理解（300字）
在藥店?duì)I業(yè)員的職責(zé)中，了解臨床應(yīng)用的基礎(chǔ)是必不可少的。由于藥品涉及到人體健康，因此我們必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。說(shuō)白了，就是要了解藥品的使用方法、副作用、禁忌癥等內(nèi)容，這樣才能幫助顧客選擇合適自己的藥品。通過(guò)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我對(duì)藥品的理解更加到位，學(xué)到了很多之前未曾涉及的知識(shí)。例如，我現(xiàn)在能大致理解某些藥物的不良反應(yīng)，并向患者作出相應(yīng)的說(shuō)明。
三、技能：藥品聚合方案與醫(yī)囑的制作（300字）
在工作中，我們除了了解藥品的知識(shí)，必須具備巧妙地發(fā)現(xiàn)顧客的各種需求的能力。因此，如何拓寬服務(wù)的范圍，提高顧客的滿(mǎn)意度，也成為藥店?duì)I業(yè)員的必修課程。在營(yíng)業(yè)員技能培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了針對(duì)特殊藥品的購(gòu)買(mǎi)方案和醫(yī)囑的制作。這讓我們擁有了制定規(guī)范或合理的用藥方案并向顧客解釋方案各部分的能力，并且得到了諸多滿(mǎn)意的效果，幫助顧客解決了更多問(wèn)題。
四、感悟：良心服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)（300字）
服務(wù)態(tài)度是所有崗位工作者所必須具備的，尤其對(duì)于藥店?duì)I業(yè)員而言，良心的服務(wù)態(tài)度更是重中之重。在培訓(xùn)課程中，導(dǎo)師給我們講述了很多關(guān)于“以客戶(hù)為中心”的故事，通過(guò)故事中的小細(xì)節(jié)，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)不是應(yīng)該對(duì)我們感激，而是我們對(duì)客戶(hù)服務(wù)感激的態(tài)度，客戶(hù)才會(huì)愉快，服務(wù)才會(huì)得到滿(mǎn)意的回報(bào)。因此，我們應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造愉快的服務(wù)環(huán)境，充分展現(xiàn)我們的服務(wù)能力。
五、結(jié)語(yǔ)：藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)的總結(jié)和展望（200字）
通過(guò)藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)，我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也深感到了它的重要性。今后，我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷完善自己、提高自己。希望藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)能夠得到更多的支持，更加有力的推進(jìn)。天天向上，加油！
藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)心得篇七
我所在的藥店是我鎮(zhèn)一家私人藥店。在當(dāng)?shù)貙儆谝?guī)模較大的藥店，該藥店一直堅(jiān)持以“立志為民，健康眾生”的服務(wù)宗旨，在高效率的運(yùn)行體制下，開(kāi)展高質(zhì)量，高水平的醫(yī)藥零售及服務(wù)工作。我們藥店主要的業(yè)務(wù)就是藥品的銷(xiāo)售，消費(fèi)者可以主宰自己的消費(fèi)導(dǎo)向，自由選擇，加上藥師、營(yíng)業(yè)員的介紹和答疑，大大增進(jìn)了用藥的安全性。
剛?cè)ニ幍晗葘W(xué)， 在藥房的學(xué)， 作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，只學(xué) 在實(shí)踐同時(shí)，我每天都認(rèn)真的進(jìn)行自我檢討，改掉了許多之前的壞毛病，培養(yǎng)了自己良好的生活 經(jīng)過(guò)寒假的實(shí)踐學(xué)精神，并時(shí)刻提醒自己要好好學(xué) 剛剛過(guò)去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，x藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jī)，產(chǎn)品銷(xiāo)售收入一舉突破200萬(wàn)元，達(dá)到225萬(wàn)元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%，藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：
20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元，是20xx年的2。6倍，這些成績(jī)的取得，除了我店員工的'努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的積極支持和配合是分不開(kāi)的。
1、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷(xiāo)技巧培訓(xùn)。
2、針對(duì)不同消費(fèi)者，采取不同的促銷(xiāo)手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。
3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購(gòu)新特藥品，還提供送貨上門(mén)服務(wù)。
1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒(méi)有辦下來(lái)，流失了很多客戶(hù)。
2、會(huì)員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
4、店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。
1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。
2、為了擴(kuò)大門(mén)店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖，健康咨詢(xún)等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。
3、要保證上架商品種類(lèi)齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿(mǎn)足不同顧客的需求。
4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。
5、通過(guò)學(xué)藥學(xué)是一個(gè)一輩子學(xué)精神，不懂的一定要虛心請(qǐng)教，不可在似懂非懂的情況下給顧客提供藥品，為顧客負(fù)責(zé)，也為自己負(fù)責(zé)。
清楚地記得之前有一位阿姨來(lái)給自己買(mǎi)藥，在她結(jié)賬的時(shí)候可能是源于等候，她一直在注視著國(guó)麗姐，目睹了國(guó)麗姐給顧客拿藥、詢(xún)問(wèn)、以及生活建議的全過(guò)程促使她詢(xún)問(wèn)國(guó)麗姐：“女子，你過(guò)來(lái)，阿姨看你還懂得挺多的，阿姨咨詢(xún)你個(gè)問(wèn)題?”“阿姨，你問(wèn)”“阿姨家的孫子一到晚上就咳嗽個(gè)不停，也看了好多次，好像也沒(méi)多大效果”“阿姨，帶孩子有沒(méi)有去查過(guò)氣管呢?”“查過(guò)了，醫(yī)生說(shuō)是氣管上有點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)了好大一堆藥，中藥西藥都吃過(guò)，還是一直咳嗽”“阿姨，那孩子吃飯?jiān)趺礃?”“我們家那孩子貪玩，白天就不怎么好好吃飯，一到晚上，不是吃這個(gè)就是吃那個(gè)，還老喜歡喝酸奶，吃的飽飽的才睡”“阿姨，問(wèn)題就出在孩子晚上愛(ài)吃東西白天不好好吃飯，晚上吃飽了，胃蠕動(dòng)的慢，就會(huì)引起刺激性咳嗽”“女子，你說(shuō)怎么辦?”“阿姨，這樣，你回家要么讓孩子晚飯吃早點(diǎn)，要么從現(xiàn)在起你晚飯給他減量，少吃點(diǎn)，觀察觀察看咳嗽有沒(méi)有減輕”“好的，阿姨先謝謝你”“沒(méi)關(guān)系的，阿姨”
生而為人，無(wú)論我們是做什么的，都要對(duì)得起自己的良心，不因做一行而做一行，只有彼此之間建立信任，才能走的更好，更遠(yuǎn)。
藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)心得篇八
實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守公司的一切工作管理制度，自覺(jué)以老員工規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己，虛心求教，利用可利用的時(shí)間來(lái)熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳列的位置，在工作中主動(dòng)幫店長(zhǎng)及藥師做一些力所能及的事情，一方面減輕了店長(zhǎng)及藥師的工作量更重要的是給了自己一個(gè)能夠鍛煉的機(jī)會(huì)，讓自己能夠獨(dú)立的去分析確定解決事情，不僅僅開(kāi)闊了視野擴(kuò)大了知識(shí)面也提高了實(shí)際操作應(yīng)變本事。對(duì)此，我總結(jié)了這個(gè)試用期的工作：
專(zhuān)業(yè)知識(shí)才是最真的東西，最過(guò)硬的資本，有了它你能夠很自信的去銷(xiāo)售無(wú)論對(duì)什么樣的顧客，因?yàn)槟忝靼啄忝靼椎臇|西他們不明白，僅有你才能夠給他們答案，很羨慕那些資深的藥師，俗話(huà)說(shuō)的好：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人。我珍惜每一次公司安排的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中認(rèn)真的聽(tīng)講記筆記回去進(jìn)取的復(fù)習(xí)，還有就是多看多聽(tīng)，孔子說(shuō)的好三人行必有我?guī)熝?，所以?dāng)其它門(mén)店需要人幫忙時(shí)我都會(huì)主動(dòng)的去幫忙，為的就是從不一樣的人那里學(xué)到自己不懂的不明白的知識(shí)，取其精華去其糟粕，不斷的來(lái)完善自己，讓自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更上一層樓。
我們每一天都期望本店的營(yíng)業(yè)額有個(gè)更高更好的飛躍，怎樣樣才能到達(dá)目的地呢，我個(gè)人認(rèn)為專(zhuān)業(yè)知識(shí)語(yǔ)言技巧真誠(chéng)微笑這些都決定著營(yíng)業(yè)額。銷(xiāo)售人員有了很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，再有語(yǔ)言上的表達(dá)又是讓你無(wú)可挑剔然后面帶著微笑真誠(chéng)的關(guān)心你的病情，我想任何人都不會(huì)拒絕真心關(guān)心自己的人，將心比心，人生病的時(shí)候是其最軟弱的時(shí)候，你一句真誠(chéng)的'問(wèn)候一句真心的囑咐和叮嚀會(huì)讓他對(duì)你有了信任有了依靠，這時(shí)你就能夠用你所學(xué)到的知識(shí)去幫忙他人為他人服務(wù)，解決了顧客的問(wèn)題同時(shí)也到達(dá)了自己的需求，豈不快哉！
都說(shuō)大學(xué)是進(jìn)入社會(huì)的一個(gè)過(guò)度期，然而我卻認(rèn)為實(shí)習(xí)期才真正的是進(jìn)入社會(huì)的一個(gè)過(guò)度期。大學(xué)里的感情其實(shí)還是很單純的，沒(méi)有那些明爭(zhēng)暗斗沒(méi)有利益上的沖突，而社會(huì)就截然不一樣了，為了一點(diǎn)點(diǎn)的利益原本關(guān)系很好的朋友頓然就成了敵人，惡言相向，剛剛從學(xué)校出來(lái)的自己很是困惑，想不明白為什么會(huì)變成這樣呢?值得嗎?此刻的我似乎理解了一些，這就是社會(huì)，這就是現(xiàn)實(shí)。以前的我們一向沉迷在自己夢(mèng)幻般的國(guó)度里，沒(méi)有真正的去了解自己生活的這個(gè)社會(huì)，此刻的我從自己的天地里慢慢地走出來(lái)了不會(huì)再天真的只活在自己的世界里無(wú)視其他的存在。對(duì)一些自己理解不了改變不了的事情自己僅有理解不再抱怨，對(duì)那些自己不欣賞不認(rèn)同的人，在工作上合作生活上疏遠(yuǎn)，對(duì)那些和自己思想相左的人就是任何話(huà)語(yǔ)都是無(wú)用的。凡事做到自己心中有數(shù)就好了，也許是因?yàn)樽约哼€很年輕還很幼稚還很天真有時(shí)在沖動(dòng)的情景下還是會(huì)做錯(cuò)事情，也許正是這樣自己得到了豐富的經(jīng)驗(yàn)，才懂得如何完美的處理事情，隨著時(shí)間的流逝自己在慢慢地成長(zhǎng)著，也成熟了許多，人生就是這樣，僅有經(jīng)歷的多懂得的才會(huì)，人際關(guān)系的處理是一門(mén)很難學(xué)的課程，也許我學(xué)一輩子也不會(huì)學(xué)明白，要活到老學(xué)到老的。
總之在恒泰我經(jīng)歷了許多也學(xué)到了許多，絕不止以上幾點(diǎn)，在那里我就不一一詳訴了，有些東西只可意會(huì)不可言傳的，在有些感情面前這些語(yǔ)言就微乎其微了，我真的很幸運(yùn)遇到了很多好的人，真的很感激他們，此時(shí)的感激是如此的渺小，最真誠(chéng)的祝福給他們，是他們教會(huì)了我很多的東西，教我怎樣看待問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題，這些都會(huì)成為我實(shí)習(xí)期最值得回憶的，我想有些事情會(huì)一向的影響著我，更會(huì)激勵(lì)我更好的走下去，同時(shí)也會(huì)讓我更堅(jiān)強(qiáng)的應(yīng)對(duì)人生道路上的荊棘的。
藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)心得篇九
今天到xx公立衛(wèi)生院的藥房采訪了兩位藥房工作者，感受頗深。
首先，從藥房工作者的口中得知“xx區(qū)確定了718種基本用藥目錄，對(duì)衛(wèi)生院藥品統(tǒng)一配送。醫(yī)院不再直接購(gòu)藥，藥價(jià)得到有效控制。”一組數(shù)據(jù)表明這項(xiàng)工作的成效：今年1～10月，新都區(qū)13家公立衛(wèi)生院，每門(mén)診人次平均費(fèi)用比去年同期減少7.66%，平均每處方費(fèi)用減少了14.43%，住院病人每日費(fèi)降低了16.83%，每住院人次藥品費(fèi)降低了20.16%。這些數(shù)據(jù)表明，這樣的制度對(duì)老百姓的利益可是大幅提升呢!
其次，藥房工作者還向我們講解了“三分開(kāi)”中的“醫(yī)藥分開(kāi)”，亦即現(xiàn)在由政府成立的管理中心出資，向藥廠(科倫醫(yī)貿(mào))集中采購(gòu)，并根據(jù)公立衛(wèi)生院的需求分發(fā)。衛(wèi)生院只負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)，不再與藥商直接產(chǎn)生關(guān)系。同時(shí)還同我們說(shuō)了“零加價(jià)”緩解看病難這一政策。而所謂的“零加價(jià)”就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)公立醫(yī)院所有藥品，含中藥、中成藥、西藥，由政府出資集中采購(gòu)，醫(yī)院必須以進(jìn)價(jià)銷(xiāo)售，不準(zhǔn)私自加價(jià)。這兩種政策對(duì)于老百姓告別看病貴，緩解看病難都是不可或缺的。
再次，藥房工作者還向我們透露了一些心里話(huà)，公立以前的的機(jī)制，讓個(gè)別科室明里有收入，還可以搞“暗渡陳倉(cāng)”?，F(xiàn)在實(shí)行藥品配送后，個(gè)別人收入是下降了，但新機(jī)制卻更能留住有事業(yè)心的衛(wèi)生人才：一是在醫(yī)院的用武之地更大了?，F(xiàn)在醫(yī)院的硬件上了一個(gè)大臺(tái)階，來(lái)的病人也多了，平臺(tái)好了豈有自走之理?二是市上出臺(tái)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員經(jīng)費(fèi)、公務(wù)費(fèi)和發(fā)展建設(shè)與裝備經(jīng)費(fèi)的保障政策。還特別規(guī)定了村衛(wèi)生站承擔(dān)公共醫(yī)療服務(wù)的職能，經(jīng)過(guò)考核，可以領(lǐng)到每月1200元的補(bǔ)貼。三是市上還將派出衛(wèi)生支農(nóng)巡回醫(yī)療隊(duì)、城市醫(yī)師到農(nóng)村服務(wù)。
向城里醫(yī)生學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)更多了，有利于醫(yī)療技術(shù)水平的提高。最后一點(diǎn)，畢竟在這里干久了，對(duì)醫(yī)院對(duì)當(dāng)?shù)氐睦习傩沼辛烁星?，還真有點(diǎn)舍不得離開(kāi)呢!最后，藥房工作者讓我們參觀了藥房，雖然我看到的是衛(wèi)生院藥房的藥品擺放分門(mén)別類(lèi)，對(duì)于藥品的.取拿相當(dāng)方便。電腦上各種藥品名稱(chēng)、價(jià)格等的記錄也非常清楚。病人將藥方遞到藥師手中，只要藥師在電腦上輸入藥品名稱(chēng)，則劃價(jià)單之類(lèi)的就一目了然，這樣病人對(duì)自己的消費(fèi)請(qǐng)況就相當(dāng)了解了?？墒俏覅s看不到這樣的方便之前，藥房工作者煩累的準(zhǔn)備工作。前輩們雖然不說(shuō)，可是我知道這些繁復(fù)的工作肯定是有的。
眾所周知，門(mén)診藥房的發(fā)藥工作是藥物從藥學(xué)工作人員轉(zhuǎn)運(yùn)到患者手中的終端服務(wù)過(guò)程，也是執(zhí)行醫(yī)生指示的瞬間服務(wù)過(guò)程，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響到醫(yī)院的形象和聲譽(yù)?？墒切l(wèi)生院的藥房工作者卻做的很好。那我呢?如果自己以后從事了這樣的行業(yè)，我是否會(huì)有這樣的敬業(yè)精神呢?一直以來(lái)自己對(duì)工作的規(guī)劃就是進(jìn)到區(qū)級(jí)或以上的醫(yī)院，因?yàn)樽约河X(jué)得待遇好，工作穩(wěn)定，如果弄得好，考到了藥師主任的職稱(chēng)以后自己就前途一片光明了?？墒墙裉炫c藥房工作的前輩們聊過(guò)之后，感覺(jué)自己好像沒(méi)有認(rèn)清這條路。把這條路看得太過(guò)簡(jiǎn)單了。從來(lái)不知道藥房工作的單調(diào)或許會(huì)磨掉自己學(xué)習(xí)的積極性，藥房工作的煩累或許會(huì)消耗自己學(xué)習(xí)的精力。所以這條路似乎也變得坎坷起來(lái)?？墒巧钸€是要繼續(xù)的，工作還是要規(guī)劃的。這樣才能向著自己定的目標(biāo)前進(jìn)啊!前輩們說(shuō)對(duì)于藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言能在大企業(yè)工作是很好的出路?？墒谴笃髽I(yè)不是人人都能進(jìn)去的啊!而且我也是一個(gè)比較中庸的人，所以我想，我的目標(biāo)好像還是應(yīng)該訂立在區(qū)級(jí)以上的醫(yī)院吧!但是，既然選定了目標(biāo)。那么我就應(yīng)該提前在這一方面做些努力。
第一，學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是必不可少的。
可是書(shū)本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以應(yīng)不斷更新自己的知識(shí)，掌握更多的藥品信急、藥效和安全性?xún)?yōu)劣的評(píng)價(jià)、用藥方法和貯存條件以及相關(guān)的臨床知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。
第二，學(xué)習(xí)心理的知識(shí)，培養(yǎng)良好心態(tài)。
或許有人認(rèn)為藥房工作者不需要察言觀色吧!大錯(cuò)特錯(cuò)。就一個(gè)病人來(lái)說(shuō)，到藥房取藥是到院就診的最后一步，此時(shí)，患者的心態(tài)也由在醫(yī)生處診治，檢查的被動(dòng)地位，轉(zhuǎn)變?yōu)榈剿幏颗淙∷幤返闹鲃?dòng)行為，此時(shí)患者可能產(chǎn)生一種被服務(wù)者的優(yōu)越性，要求得到的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有所提高，同時(shí)還有些患者把在醫(yī)生面前不敢或不能表達(dá)的不滿(mǎn)全部發(fā)泄到藥房窗口上。因此，藥劑人員應(yīng)正確對(duì)待患者心態(tài)，時(shí)刻牢記?以病人為中心”的服務(wù)思想，這是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。再者，患者到院看病，身體的不適使他們心理本就煩燥，如再遇上排隊(duì)擁擠，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)差，就很容易給他們以刺激，造成醫(yī)患糾紛，也使患者對(duì)醫(yī)院的整體形象大打折扣。所以提前做好這些準(zhǔn)備，無(wú)疑對(duì)將來(lái)的工作有百利而無(wú)一害。
第三，明確藥師職能也是缺一不可的。
藥師不僅要保證提供給患者準(zhǔn)確、質(zhì)量合格的藥品，而且要保證患者安全、有效地使用藥品，實(shí)施個(gè)體化給藥，同時(shí)確保醫(yī)療費(fèi)用更為經(jīng)濟(jì)合理。為此，作為一名藥師應(yīng)從用藥、飲食、心理保健等方面對(duì)患者進(jìn)行指導(dǎo)，以提高患者的生活質(zhì)量。藥師的職能應(yīng)迅速?gòu)乃幤饭?yīng)管理轉(zhuǎn)變到以病人為中心，以安全、高效、經(jīng)濟(jì)、合理用藥為核心上來(lái)。因?yàn)檫@是醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的需要，是患者對(duì)健康需求增長(zhǎng)的需要，也是藥師自我發(fā)展的需要。
第四，選好自己想要進(jìn)的單位。
選好自己想要進(jìn)的單位，隨時(shí)留意這些單位招聘動(dòng)向，需求動(dòng)向，發(fā)展方向，發(fā)展政策。所謂“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”。要充分了解用人單位的信息才是應(yīng)聘之道。
總之，我就該在自己的人生閱歷中不斷的完善自我，提升自我，超越自我。這樣才有機(jī)會(huì)成為一名合格的醫(yī)藥工作者。
藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)心得篇十
本人自參加工作以來(lái)，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。
工作多年來(lái)，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為消費(fèi)者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。
當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢(xún)。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)：
一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類(lèi)中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類(lèi)中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見(jiàn)羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類(lèi)中藥藥用部位木本植物莖形成層以?xún)?nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。
鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的'髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見(jiàn)內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類(lèi)中藥、葉類(lèi)中藥、花類(lèi)中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類(lèi)中藥、藻菌地衣類(lèi)中藥、樹(shù)脂類(lèi)中藥和礦物、動(dòng)物類(lèi)中藥的性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：通過(guò)炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強(qiáng)治陽(yáng)萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過(guò)炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒(méi)通過(guò)去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國(guó)醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長(zhǎng)期同疾病作斗爭(zhēng)的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。.
藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)心得篇十一
藥店作為人們購(gòu)買(mǎi)藥品和保健品的重要場(chǎng)所，藥店?duì)I業(yè)員扮演著至關(guān)重要的角色。作為一名藥店?duì)I業(yè)員，我已經(jīng)有著多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)與顧客互動(dòng)和工作中的反思，我領(lǐng)悟到了一些關(guān)于作為藥店?duì)I業(yè)員的心得與體會(huì)。
首先，作為一名藥店?duì)I業(yè)員，必須具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)。藥店的產(chǎn)品種類(lèi)繁多，藥品的作用和用法也千差萬(wàn)別。只有熟悉這些知識(shí)，才能為顧客提供準(zhǔn)確的藥品選擇和使用指導(dǎo)。因此，我時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷更新自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。只有不斷提升自己，才能為顧客提供更好的服務(wù)。
其次，作為一名藥店?duì)I業(yè)員，善于傾聽(tīng)并與顧客建立良好的溝通。在顧客來(lái)到藥店尋求幫助時(shí)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)他們的需求和問(wèn)題，并在技術(shù)上提供合適的解決方案。通過(guò)與顧客的交流，我們可以更好地理解他們的需求，并根據(jù)不同的情況給出適用的建議。良好的溝通和傾聽(tīng)技巧，能夠讓顧客在藥店得到滿(mǎn)意的服務(wù)體驗(yàn)。
第三，作為一名藥店?duì)I業(yè)員，要善于處理問(wèn)題和解決沖突。顧客在購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)常常面臨各種問(wèn)題，有些問(wèn)題甚至需要我們幫助解決。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該冷靜地思考，并找出解決方案，以滿(mǎn)足顧客的需求。在處理問(wèn)題和解決沖突時(shí)，我們需要保持耐心和理性，積極與顧客溝通，以達(dá)到問(wèn)題的最佳解決。
第四，作為一名藥店?duì)I業(yè)員，要注重個(gè)人形象和服務(wù)態(tài)度。作為藥店的門(mén)面，我們的形象代表著整個(gè)藥店的形象。因此，我們應(yīng)該保持整潔的儀容儀表，穿著干凈整齊的制服，并始終保持禮貌和熱情的服務(wù)態(tài)度。只有通過(guò)良好的形象和服務(wù)態(tài)度，才能贏得顧客的信任和滿(mǎn)意，從而促進(jìn)藥店的發(fā)展。
最后，作為一名藥店?duì)I業(yè)員，要善于反思和學(xué)習(xí)?；仡欁陨淼墓ぷ鞅憩F(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行反思和改進(jìn)是至關(guān)重要的。只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)，才能不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更好的幫助。同時(shí)，也要注意關(guān)注行業(yè)的新動(dòng)態(tài)和新技術(shù)，時(shí)刻保持對(duì)新事物的學(xué)習(xí)和探索。
總之，作為一名藥店?duì)I業(yè)員，我們肩負(fù)著重要的責(zé)任和使命，為顧客提供準(zhǔn)確的藥品選擇和使用指導(dǎo)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，善于傾聽(tīng)和溝通，處理問(wèn)題和解決沖突，注重個(gè)人形象和服務(wù)態(tài)度，以及善于反思和學(xué)習(xí)，我們可以成為一名優(yōu)秀的藥店?duì)I業(yè)員，為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物和使用體驗(yàn)。希望每一位藥店?duì)I業(yè)員都能從中得到啟示，并不斷追求更高的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)心得篇十二
1、發(fā)現(xiàn)可疑藥品不良反應(yīng)應(yīng)該向所在省、自治區(qū)、直轄市藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心報(bào)告。( )
2、藥品零售企業(yè)中審方人員應(yīng)具備藥士藥士以上職稱(chēng)。( )
3、業(yè)應(yīng)配置保持藥品與地面之間有一定距離的設(shè)備。( )
4、品可以采用附贈(zèng)藥品的銷(xiāo)售方式。( )
5、驗(yàn)收整件藥品時(shí)，應(yīng)有檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)。( )
6、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》有效期為3年。( )
7、拆零藥品只要記錄齊全，就不用保留原包裝的標(biāo)簽。( )
8、處方按規(guī)定應(yīng)保存3年。( )
9、藥品零售企業(yè)是指將購(gòu)進(jìn)的藥品直接銷(xiāo)售給消費(fèi)者的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)。( )
10、企業(yè)應(yīng)組織人員進(jìn)行繼續(xù)教育。( )內(nèi)改正的( )
1、新的藥品批準(zhǔn)文號(hào)格式規(guī)定，化學(xué)藥品使用字母是( )
a、 s
b、 j
c、 h
d、 t
2、從事生產(chǎn)、銷(xiāo)售假藥及生產(chǎn)銷(xiāo)售劣藥情節(jié)嚴(yán)重的單位，其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其它直接責(zé)任人員不的從事藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的年限是( )
a、三年內(nèi)
b、五年內(nèi)
c、十年內(nèi)
d、十五年內(nèi)
3、下列關(guān)于處方調(diào)配不正確的是( )
a、銷(xiāo)售藥品必須準(zhǔn)確無(wú)誤
b、調(diào)配處方必須經(jīng)過(guò)核對(duì)
c、對(duì)超劑量的處方由執(zhí)業(yè)藥師更正后方可調(diào)配
d、對(duì)有配伍禁忌的處方應(yīng)拒絕調(diào)配
4、已被撤銷(xiāo)批準(zhǔn)文號(hào)的藥品( )
a、按假藥論處
b、按劣藥論處
c、不得繼續(xù)生產(chǎn)
d、已經(jīng)生產(chǎn)的可以繼續(xù)使用
5、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)直接接觸藥品的人員多長(zhǎng)時(shí)間體檢1次( )
a、至少半年
b、至少1年
c、至少1年半
d、至少2年
6、生產(chǎn)、銷(xiāo)售假藥的除依法沒(méi)收違法所得外，應(yīng)并處違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售藥品貨值金額( )
a、1倍以上3倍以下罰款
b、2倍以上5倍以下罰款
c、3萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款
d、酌情罰款
7、關(guān)于藥品零售企業(yè)從事藥品批發(fā)業(yè)務(wù)，下列說(shuō)法正確的是( )
a、未經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)不得從事藥品批發(fā)業(yè)務(wù)
b、嚴(yán)禁從事藥品批發(fā)業(yè)務(wù)
c、不作限制
d、從事醫(yī)療器械的銷(xiāo)售
8、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)經(jīng)營(yíng)藥品的( )
a、專(zhuān)營(yíng)企業(yè)
b、兼營(yíng)企業(yè)
c、專(zhuān)營(yíng)和兼營(yíng)企業(yè)
d、零售和批發(fā)企業(yè)
9、不合格藥品應(yīng)存放在( )
a、黃色色標(biāo)的區(qū)域
b、退貨區(qū)
c、不合格區(qū)并有明顯標(biāo)志
d、待驗(yàn)藥品區(qū)
10、零售企業(yè)首營(yíng)品種的《首次經(jīng)營(yíng)藥品審批表》的審核批準(zhǔn)是( )
a、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ氋|(zhì)量管理員
b、業(yè)務(wù)經(jīng)理
c、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ氋|(zhì)量管理員和企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)
d、企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)
11、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)已過(guò)期的`藥品( )
a、重新包裝、更換生產(chǎn)批號(hào)
b、應(yīng)取樣化驗(yàn)，合格后才能銷(xiāo)售
c、退貨或換貨
d、一律不得銷(xiāo)售
12、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)驗(yàn)收不合格的藥品，其確認(rèn)應(yīng)是( )
a、質(zhì)量管理員
b、質(zhì)量驗(yàn)收員
c、藥品養(yǎng)護(hù)員
d、倉(cāng)庫(kù)保管員
13、零售企業(yè)庫(kù)房中待驗(yàn)區(qū)應(yīng)懸掛( )
a、紅色標(biāo)識(shí)
b、黃色標(biāo)識(shí)
c、綠色標(biāo)識(shí)
d、規(guī)定標(biāo)識(shí)
14、發(fā)《進(jìn)口藥品通關(guān)單》的部門(mén)是( )
a、海關(guān)
b、進(jìn)口藥品企業(yè)口岸所在地藥品監(jiān)督管理部門(mén)
c、藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)
d、口岸所在地藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)
15、藥品與散熱器之間應(yīng)有相應(yīng)的間隔是( )
a、10㎝
b、20㎝
c、30㎝
d、40㎝
1、藥品的不良反應(yīng)包括( )
a、副作用;
b、毒性反應(yīng);
c、過(guò)敏反應(yīng);
d、用藥不當(dāng)引起的反應(yīng);
2、藥品廣告內(nèi)容必須( )
a、真實(shí)、合法
b、以國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)的說(shuō)明書(shū)為準(zhǔn)
c、不得含有虛假的內(nèi)容
d、可以含有表示功效的斷言或者保證
3、提供虛假證明取得《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的( )
a、吊銷(xiāo)其《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》
b、5年內(nèi)不受理其申請(qǐng)
c、處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款
d、責(zé)令限期改正
4、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)未按照規(guī)定實(shí)施《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》，未在限期內(nèi)改正的( )
a、給予警告
b、責(zé)令停業(yè)整頓
c、處5千元以上2萬(wàn)元以下罰款
d、情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》
5、應(yīng)調(diào)離直接接觸藥品崗位的疾病有( )
a、肝炎
b、腸道傳染病
c、皮膚病
d、藥物過(guò)敏
6、購(gòu)進(jìn)藥品質(zhì)量檢查驗(yàn)收內(nèi)容包括：藥品的外觀質(zhì)量、批準(zhǔn)文號(hào)、驗(yàn)收記錄和( )
a、包裝標(biāo)識(shí)
b、生產(chǎn)批號(hào)
c、整件產(chǎn)品中應(yīng)有產(chǎn)品合格證
d、供貨單位兩證
7、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定儲(chǔ)存藥品應(yīng)做到( )
a、藥品與非藥品分開(kāi)
b、劑型不同分開(kāi)
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