讀完這本書后，我對作者的思想和文學(xué)才華贊嘆不已。在寫讀后感時，可以適當(dāng)引入一些與書籍相關(guān)的背景知識或者其他的文學(xué)作品進(jìn)行比較和對比。在這里，我們?yōu)榇蠹彝扑]一些精選的讀后感，希望能激發(fā)大家的寫作靈感。
服務(wù)精神的讀后感篇一
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讀后感是一種常用的應(yīng)用文體，也是應(yīng)用寫作研究的文體之一。所謂“感”，可以是從書中領(lǐng)悟出來的道理或精湛的思想，下面是的《工匠精神》讀后感三篇，歡迎閱讀。
《工匠精神》讀后感一
每個人都會有一份屬于自己的工作，其不同之處僅在于，各自工作中所要完成的任務(wù)及方式相異。我們每個人在自己的工作崗位上，有的人終其一生不過原地踏步，而有的人卻在平凡的工作崗位上如魚得水得心應(yīng)手、有聲有色。最根本的原因只是他們對自身工作的認(rèn)知和對待工作的態(tài)度及處理方法不同。
每位員工需要自我反思的一個人生問題，并對這個問題進(jìn)行了深刻細(xì)致的解答。它有助于解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走優(yōu)秀。如果每個人都能從內(nèi)心深處承認(rèn)并接受？我在為他人工作的同時，也在為自己工作？這樣一個樸素的理念，責(zé)任、忠誠、敬業(yè)將不再是空洞的口號。在市場化程度越來越高的今天，我們每個人的工作機(jī)會都來之不易，如果不珍惜工作機(jī)會，不努力工作而只知道抱怨--------的人，總是會被放在被遺忘的角落，不管他們的學(xué)歷是否很高，能力是否很強(qiáng)，也只能是一個配角而已。我們每個人只有熱愛自己的工作，才能把工作做到最好。一個人在工作時，如果能以精進(jìn)不息的精神，火焰般的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長，那么，即使是做最平凡的工作，也能成為最精巧的工匠；如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的員工。
讀完這本書，更加從內(nèi)心點(diǎn)燃了我的工作熱情，要更加努力的發(fā)揮團(tuán)隊的創(chuàng)新精神，讓自己和團(tuán)隊成員接受？在為他人工作的同時，也在為自己工作？這一樸素的人生哲理，從工作中發(fā)掘樂趣，在日常的點(diǎn)滴工作中充分運(yùn)用工匠精神，把自己與公司的發(fā)展有機(jī)鏈接在一起，共同進(jìn)步。
《工匠精神》讀后感二
很久以來就對付守永的著作《工匠精神》有所耳聞，近日有幸拜讀，讀罷掩卷，心中感觸良多，我被書中精彩紛呈的小故事和作者入木三分的道理闡述震撼著，現(xiàn)將感想列出一二，與大家共同探討。
相信大家都和我一樣，對自己所從事的工作進(jìn)行過深層次的思考，到底值不值得全心付出？在又苦又累的時候會想：反正都是發(fā)那么多工資，做一天和--------尚撞一天鐘不是更舒適愜意嗎？工作和生活到底怎樣平衡？等等……此書以全新的角度解答了這些問題，并告訴我們，工匠精神不是枯燥機(jī)械的、僵硬死板的，而是一種熱愛工作的精神，是一種精益求精的態(tài)度，它不只是一種付出，更是一種獲得，擁有工匠精神無論對自己還是和對企業(yè)，都是一種“雙贏”的局面。
喬布斯曾說：“工作將占據(jù)你生命中相當(dāng)大的一部分，從事你認(rèn)為具有非凡意義的工作，方能給你帶來真正的滿足感。而從事一份偉大工作的唯一方法，就是去熱愛這份工作”。不可否認(rèn)，“工匠精神”是一種奉獻(xiàn)精神。它可能默默無聞，無私地貢獻(xiàn)著自己的光和熱，從而確保了企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。試想，若沒有這種精神，企業(yè)將會怎樣？作為公司中的一分子，每個人都應(yīng)認(rèn)識到“今天我以公司為榮，明天公司以我為榮”，”我是公司中的一員，我應(yīng)該對公司負(fù)責(zé)”。如果不作奉獻(xiàn)的話，整個公司最終將會失去贏利的機(jī)會，受損失的不僅是公司，還有公司的成員，當(dāng)然也包括自己。所以，為了公司的利益，也是為了自己的利益，一定要摒棄那種“馬馬虎虎就可以”的想法。一份職業(yè)，一個工作崗位，是一個人賴以生存和發(fā)展的基本保障。同時，一個工作崗位的存在，往往也是人類社會存在和發(fā)展的需要。我曾經(jīng)聽了這樣的一個故事，東漢時--------有一少年名叫陳蕃，自命不凡，一心只想干大事業(yè)。一天，其友薛勤來訪，見他獨(dú)居的院內(nèi)齷齪不堪，便對他說：“孺子何不灑掃以待賓客？”他答道：“大丈夫處世，當(dāng)掃天下，安事一屋？”薛勤當(dāng)即反問道：“一屋不掃，何以掃天下？”陳蕃無言以對。這個故事生動的表明，只有踏踏實實做好小事，才有做大事的能力，只有兢兢業(yè)業(yè)圓滿完成自己看似微不足道的工作，公司的興旺乃至整個社會的繁榮才有可能實現(xiàn)啊！
總之，態(tài)度決定一切，一個人的工作態(tài)度折射著他的人生態(tài)度，只有用心做事，才能把事情做得出色，才會為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
《工匠精神》讀后感三
看過《工匠精神》這本書以后感觸很深，會讓我有時候浮躁的心情平靜下來。
態(tài)度的根本是：我是誰不重要，我做的事才重要，如何讓自己做的事重要，要讓自己做事的結(jié)果超越直接領(lǐng)導(dǎo)的期望。這句話能讓我正確看待自己和自己的工作，而且做工作的結(jié)果是要超越領(lǐng)導(dǎo)的期望，而不僅僅是達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的期望，我們常常以為達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的期望就算完成工作了，其實我們要以更高的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。
工作中，一個人把自己所有的焦點(diǎn)都放在自己--------做的事上，才會有人把你當(dāng)回事，對于大部分人想獲得的認(rèn)可，不是憑空而來的，而是建立在自己做出的事情的質(zhì)量上，如果你在為別人不認(rèn)可你而抱怨的話，不如提高自己做事的質(zhì)量，這樣工作上對你的認(rèn)可就是水到渠成的事情。做工作就是做結(jié)果。
老師講的挖坑和種樹的例子非常好，但是我們在工作中也有可能會犯這樣的錯誤，也許我們受了情緒的影響，也許我們在工作的時候根本不知道要完成什么樣的結(jié)果，只管我在做這份工作，我做了這份工作，至于工作的結(jié)果和質(zhì)量跟我沒什么關(guān)系，那就大錯特錯了。
其實，上班時間消極怠工，裝裝樣子，最終浪費(fèi)的還是自己的人生。可是很多人工作了一輩子，都不會懂得這個道理，他會覺得工作的時間是老板付酬的，偷一點(diǎn)懶，就占一點(diǎn)便宜，其實，那消磨的都是自己的人生。凡事要積極主動，凡事團(tuán)隊第一，凡事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。每天問自己，今天我哪里做得很好，今天我哪里可以做得更好。
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作為一個在胖東來工作四年的我，首先我在胖東來學(xué)會了做人，做一個善良坦誠的人。通過這本書己受益匪淺，理解了許多，找到了自己工作的定位，明白只有把結(jié)果做好了，才是對自己和別人負(fù)責(zé)。只有用感恩的心去對待人和事，擁有良好的心態(tài)，才能把事情做得最好。
書中很多閃光點(diǎn)，值得我們?nèi)ンw會，關(guān)于書中的安排，表達(dá)，聲音，詞語等等都值得我們?nèi)ヂ?p>總結(jié)
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服務(wù)精神的讀后感篇二
讀《工匠精神》后感 接過這本書時，自己正在忙碌，粗略地看了一下書的名字《工匠精神》——向價值型員工進(jìn)化。價值型？我是一個價值型的員工嗎？我的價值體現(xiàn)出來了嗎？這就是這本書給我的第一印象。
讀完這本書，讓我感覺我距離一個頂級工匠還有好遠(yuǎn)好遠(yuǎn)。剖析自己，我只能算一個及格的工匠。所以，謝謝東來哥為我們提供了一個認(rèn)知自我，完善自我的精神食糧。
誰誰銷售了好幾部了，又銷售了多少了，心里就會急，遇到顧客就想讓他買，沒買很失落，還會更急，周而復(fù)始，急于求成，這就是平常心的重要性。自信心，不僅僅是對你自己的信任，更是對工作和學(xué)習(xí)的本身的信任。擁有自信，就會使得自己的工作更加充滿激情，更加出色的享受工作的過程以及結(jié)果。專注心，就是我們做任何事要做到心到，神到，不斷地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，再發(fā)現(xiàn)問題，再解決問題，周而復(fù)始，會使得自己的工作更加有趣，更加的出神入化。最后是品質(zhì)心，也是最重要的一顆心，任何時候我們都要以它為中心，擁有好的品質(zhì)，才能擁有更好的明天，就像書里提到的施華洛世奇，德勝洋樓，愛馬仕等等無一不是在訴說著品質(zhì)的重要性。還有所提到的壽命超過200年的企業(yè)，為什么沒有中國，這是我深感痛心的地方，中國的文化歷史是悠久的，積累的知識和智慧也是無尚的，但是我們的國家竟然沒有一個悠久的企業(yè)。我沒有去過國外，但是我聽過去過國外的人說過，在國外沒有“假”這個字眼，但是在中國，“假”無處不在，有假幣，假煙，假奶，假肉等等，這就是我們沒有把品質(zhì)列為首位，或許一開始是在首位，然而隨著時間和位置而變成了二位，三位??。書上沒有一一提到他們的企業(yè)之所以長久的原因，但是如果這些企業(yè)沒有滲透著品質(zhì)，它們也就不會存活這么長時間。什么都可以萎縮，唯有品質(zhì)不能。
要做好一個頂級工匠，其次是正念，與心相秉相乘，又有所不同，體現(xiàn)在思維上，記得曾經(jīng)看過多個電視劇在主人公瀕臨死亡時，憑著某些念想和使命而最終活下來?？芍?，正念也在起著功不可沒的作用。
工作是一種修行，是一種信仰，就像京瓷創(chuàng)始人滔盛和夫先生的“六項精進(jìn)”一樣，在工作中堅持不懈的努力，不去抱怨工作中的不平事，任何事都要改變自己的思想，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)，你就會集中12分精神全身心的投入，拋棄雜念，棄焦去躁，而不是只想著掙錢而掙錢，慢慢地使自己的身心疲憊，最終也沒有所收獲。工作是磨練自己，提升自己，完善自己的橋梁。因為不是每一個人生下來都是老板的，通過對工作的投入及精進(jìn)，才能實現(xiàn)自我夢想和提現(xiàn)自我價值，當(dāng)然這其中還要實現(xiàn)自我反省，不能一味地去根據(jù)自己的思維方式，不管對與錯，不去分析和總結(jié)；又或者過度的打擊自己，一蹶不振，這叫愚念，所以自我反省和總結(jié)顯得至關(guān)重要。它使得我們在工作中不被感性所困擾，激勵自我，完成成長自我的過程。要做好一個頂級工匠，再次就是找對方法。提到方法，就想到了一個詞---事半功倍，但這決不是急于求成，或者是投機(jī)取巧。我說的是統(tǒng)籌（統(tǒng)籌方法是一種安排工作進(jìn)程的數(shù)學(xué)方法，是由數(shù)學(xué)家華羅庚提出的）。比如，想泡壺茶喝。當(dāng)時的情況是：開水沒有；水壺要洗，茶壺茶杯要洗；火生了，茶葉也有了。我會怎么做？洗好水壺，灌上涼水，放在火上；在等待水開的時間里，洗茶壺、洗茶杯、拿茶葉；等水開了，泡茶喝。這些道理誰都懂得。但稍有變化，臨事而迷的情況，常常是存在的。在近代工業(yè)的錯綜復(fù)雜的工藝過程中，往往就不是像泡茶喝這么簡單了。任務(wù)多了，幾百幾千，甚至有好幾萬個任務(wù)。關(guān)系多了，錯綜復(fù)雜，千頭萬緒，往往出現(xiàn)萬事俱備，只欠東風(fēng)的情況。由于一兩個零件沒完成，耽誤了一臺復(fù)雜機(jī)器的出廠時間。
或往往因為抓的不是關(guān)鍵，連夜三班，急急忙忙，完成這一環(huán)節(jié)之后，還得等待旁的環(huán)節(jié)才能裝配。這就是在正確的時間用正確的方法做正確的事的重要性，不知道您有沒有用過，但是我經(jīng)常用，在家里干家務(wù)，在公司里上班我都會用，還有我們書上提到的80/20法則，效率專家艾維`利的“要事第一”原則和管理學(xué)家菲利浦、克勞士比dirft原則等等，從而使我們的工作得心應(yīng)手，事半功倍。當(dāng)然目標(biāo)的設(shè)立就顯得非常重要了，要提高效率，做好事情，就要再一開始明確目標(biāo)?！靶牟粏疚?，物不至”，沒有夢想及目標(biāo)，就沒有了動力和方向。所以，無論是工作中的每一件瑣事，還是我們?nèi)松械拇笫?，都要實時的設(shè)定好前進(jìn)的方向，用正確的方法，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)的實現(xiàn)它。
級工匠要做到：有問題，不抱怨，去溝通！同事之間要做到開誠布公，直接溝通，不饒彎子。良好的溝通指的是一種雙向溝通過程：聆聽——區(qū)分——確認(rèn)——對話。前提是用心溝通。
要做好一個頂級工匠，最后還要熱愛。工作的目的不是為了錢，而是為了幸福，幸福不是我們擁有了財富，而是我們工作的過程。不要把注意力放在錢上，而是要放在你所付出的工作的價值上。幸福是什么，是一種身心的愉悅。如果我們在工作中投入熱情，那就是快樂。熱愛工作，發(fā)現(xiàn)工作的閃光點(diǎn)，展現(xiàn)個人魅力，提高個人價值。
工匠宣言：
我是胖東來人。我宣誓：
我將熱愛我所做的事，勝過愛這些事所帶來的錢。我在工作中要精益求精，品質(zhì)至上。我將秉承我們胖東來的企業(yè)文化，用心做好每一件事。我視崗位如生命，視顧客為家人，視同事為兄弟（姐妹），不卑不亢，踏踏實實地迎接每一個明天，保持每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！請見證！
手機(jī)區(qū)員工郭滿娟2013-5-16
服務(wù)精神的讀后感篇三
最近拜讀了李慧波的《團(tuán)隊精神》一書，該書圍繞團(tuán)結(jié)協(xié)作論述了團(tuán)隊建設(shè)的好壞對于領(lǐng)導(dǎo)者和員工意味著什么；高效團(tuán)隊是如何構(gòu)建和運(yùn)作的；團(tuán)隊成員何以才能相互信賴、協(xié)作和進(jìn)步；團(tuán)隊中的大多數(shù)人如何激勵；少數(shù)人如何引導(dǎo)；怎樣將團(tuán)隊培育成學(xué)習(xí)型組織等主要內(nèi)容。
書中引用了大量生動、具體的事例來進(jìn)行訴說并論證團(tuán)隊精神的重要性。例如書中描述了張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾團(tuán)隊發(fā)揮團(tuán)隊精神、集中力量克服難關(guān)的生動事例。從這個事例看出，海爾集團(tuán)神奇般的崛起和茁壯成長，不僅僅得益于他的統(tǒng)軍人物張瑞敏，還得益于張瑞敏率領(lǐng)下的整個團(tuán)隊中的每位員工的努力。海爾把自己的價值觀定義為：“人的價值高于物的價值，共同價值高于個體價值，共同協(xié)作的價值高于單干的價值”。這種價值觀不正是團(tuán)隊精神的生動寫照嗎！
團(tuán)隊精神就是公司上下精誠團(tuán)結(jié)、目標(biāo)一致、協(xié)同共進(jìn)。就如航行于大海的巨艦，有智慧艦長的正確指揮，有勇敢船員的協(xié)同配合，在這艘巨艦上每一個人都發(fā)揮著重要的作用，凝聚成劈波斬浪的巨大動力。一個成功的企業(yè)，只要具備了這種精神，就能在激烈的竟?fàn)幹虚L盛不衰。一根筷子容易彎，十根筷子折不斷，這就是團(tuán)隊精神重要性力量的直觀表現(xiàn)，也是團(tuán)隊精神重要之所在團(tuán)隊精神的最高境界―凝聚力。全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個人集合走向團(tuán)隊最重要的標(biāo)志。
書中所列舉的生動事例，所闡述的觀點(diǎn)使我更加明白一個道理：一個人如果沒有團(tuán)隊精神將難成大事，一個企業(yè)如果沒有團(tuán)隊精神將成為一盤散沙、無所作為，只有發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，才能創(chuàng)造輝煌。
螞蟻駐地遭到了蟒蛇的攻擊，蟻王在衛(wèi)士的保護(hù)下來到宮殿外，只見一條巨蟒盤在峭壁上，正用尾巴用力的拍打峭壁上的螞蟻，躲閃不及的螞蟻無一例外丟掉了性命。
正當(dāng)螞蟻王無計可施時軍師把在外勞作的數(shù)億只螞蟻召集起來，指揮螞蟻爬上周圍的大樹讓成團(tuán)成團(tuán)的螞蟻從樹上傾瀉下來，砸在巨蟒身上，轉(zhuǎn)眼間巨蟒已經(jīng)被螞蟻裹住變成了一條黑蟒，它不停地擺動身子，試圖逃跑，但很快動作就緩慢下來，因為數(shù)億只螞蟻在嘶咬它，使它渾身鮮血淋漓，最終因失血過多而死亡。
這則小故事就是《團(tuán)隊精神》這本書里的一個小例子，小螞蟻?zhàn)屓私薪^的團(tuán)體協(xié)作精神和不折不扣的執(zhí)行力值得我們學(xué)習(xí)。小螞蟻是敬業(yè)精神和團(tuán)隊協(xié)作的典范！讀過《團(tuán)隊精神》這本書之后，使我更加深刻地領(lǐng)悟到了小螞蟻可貴的團(tuán)隊精神。
在《團(tuán)隊精神》一書中，作者明確地指出了團(tuán)隊與群體是不一樣的，群體可以因為某一件事而聚集到一起；而團(tuán)隊則不僅有著共同的目標(biāo)，而且滲透著一種精神。
如今是一個追求個人價值的時代，這更是一個追求個人價值實現(xiàn)與團(tuán)隊績效雙贏的時代，只有當(dāng)一個團(tuán)隊擁有高度的戰(zhàn)斗力時，其中的個人才能不斷得到鍛煉和提升。這正是一盤散沙變成一串珍珠的美麗過程，而這不可或缺的主線就是“團(tuán)隊精神”。
一個優(yōu)勢就是人最多，俗話說人多力量大，一點(diǎn)不假，如果這么多人能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作那就更不成問題了，回想起那幾天我們?yōu)榱瞬贾棉k公室的點(diǎn)點(diǎn)滴滴我的內(nèi)心充滿了興奮、充滿了感激。我們每位老師都是自覺行為，有的老師用鏟子把翹起來的墻面鏟的平平的，弄的自己滿臉是灰，其余的老師用紙貼的貼，裁的裁，有的老師主動把沒有用的東西清掃出門，還有的老師把所有的窗戶、窗簾蓋、空調(diào)等擦了一遍又一遍，還有的老師把家的盆景奉獻(xiàn)給辦公室，等等所有的老師都很積極，還有讓我感動的就是，有不好的地方我們就說出來，所有的老師都能接受并及時整改。有力的出力，有主意的出謀劃策，有操作能力的就親自動手，在大家的協(xié)作下我們辦公室煥然一新并取得了第一的好成績。這就是團(tuán)隊精神的魅力。我想我們每位老師只要擁有團(tuán)隊精神，奉獻(xiàn)我們每個人的力量，我們就沒有辦不成的事，沒有辦不好的事。
最后我想用〈團(tuán)結(jié)就是力量〉這首歌來結(jié)束我今天的發(fā)言。
李慧波主編的《團(tuán)隊精神》讀過有段時間了，書中所列舉的生動事例，所闡述的觀點(diǎn)不時在我腦海里浮現(xiàn)出來，使我更加明白一個道理：一個人如果沒有團(tuán)隊精神將難成大事，一個企業(yè)如果沒有團(tuán)隊精神將成為一盤散沙、無所作為，只有發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，才能創(chuàng)造輝煌。
味著當(dāng)天下午所要的貨物必須裝船，而此刻正是星期五下午兩點(diǎn)，如果按海關(guān)、商檢等有關(guān)部門下午五點(diǎn)下班來計算的話，時間只有三個小時，按照一般程序做到這一切幾乎是不可能的。如何將不可能變?yōu)榭赡?？此時，海爾人優(yōu)良的團(tuán)隊精神顯示巨大的能量。他們采取齊頭并進(jìn)的方式，調(diào)貨的調(diào)貨、報關(guān)的報關(guān)、聯(lián)系船期的聯(lián)系船期，全員全身心地投入到工作中，抓緊每一分鐘，確保每一個環(huán)節(jié)都順利通過。當(dāng)天下午五點(diǎn)半，這位經(jīng)銷商接到了來自海爾貨物發(fā)出的消息時，他非常吃驚，從吃驚再轉(zhuǎn)為感激，并破例向海爾寫了感謝信。
從這個事例不難看出，海爾集團(tuán)神奇般的崛起和茁壯成長，不僅僅得益于他的統(tǒng)軍人物張瑞敏，還得益于張瑞敏率領(lǐng)下的整個團(tuán)隊中的每位員工的努力。海爾把自己的價值觀定義為：“人的價值高于物的價值，共同價值高于個體價值，共同協(xié)作的價值高于單干的價值”。這種價值觀不正是團(tuán)隊精神的生動寫照嗎！
書中還列舉了韓國三星集團(tuán)、我國蒙牛集團(tuán)等著名企業(yè)快速發(fā)展崛起的事例，無一不是依靠團(tuán)隊精神、依靠企業(yè)凝聚力發(fā)展起來的。
再看看我們春德小學(xué)輝煌的業(yè)績，成績的取得，離不開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全體師生的拼搏努力，離不開學(xué)校上下團(tuán)結(jié)一心、共同奮斗的協(xié)作精神。眾人拾柴火焰高，人心齊，泰山移！春德小學(xué)特有的團(tuán)隊精神，譜寫出了一曲曲團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的輝煌樂章。今后不論遇到什么困難和險阻，只要我們發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，萬眾一心，就沒有過不去的“火焰山”！
借著團(tuán)省委開展的“青年勵志讀書匯”活動的東風(fēng)，依仗軍川分
公司職工書屋萬冊藏書的優(yōu)勢，軍川分公司轟轟烈烈的開展了一場以“享受書式生活”為主題的讀書學(xué)習(xí)活動，掀起了一場學(xué)習(xí)與感悟的熱潮。在這次活動中，《團(tuán)隊精神》一書給了我更多的感受。
團(tuán)隊精神，在當(dāng)前社會發(fā)展的形勢下，成為一個越來越熱門的話題。單打獨(dú)斗的時代已經(jīng)過去，我們需要一個高效的團(tuán)隊，經(jīng)過有效磨合的團(tuán)隊是一個企業(yè)的核心競爭力。
團(tuán)隊的重要性不言而喻，在歷史上，不乏有為了團(tuán)隊奉獻(xiàn)生命的戰(zhàn)士，邱少云、董存瑞，這些英雄的名字在今天仍被廣泛贊揚(yáng)。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，一個個知名的企業(yè)憑借著優(yōu)良的意識、絕佳的團(tuán)隊，創(chuàng)造出了優(yōu)異業(yè)績。
團(tuán)隊需要核心。在我們軍川分公司這個大團(tuán)隊中，以生產(chǎn)部為核心，奶源部提供軟件保障，設(shè)備部提供硬件保障，綜合部提供后勤保障，財務(wù)部提供經(jīng)濟(jì)保障。各部門溝通協(xié)作，群策群力，以董事長講話精神為指導(dǎo)，以集團(tuán)戰(zhàn)略方針為目標(biāo)，各施其責(zé)又緊密聯(lián)系，為實現(xiàn)完達(dá)山三年攻堅戰(zhàn)的大目標(biāo)而努力。
會出現(xiàn)“某某于公元前多少年在月球上啃玉米”一類的笑話。當(dāng)時只是覺得很好玩，把這當(dāng)成了一個娛樂，而如今才發(fā)現(xiàn)，這正彰顯了沒有溝通的可怕。一句話尚且如此，那么一個工段、一個部門甚至一個企業(yè)如果出現(xiàn)這樣的情況，后果不堪設(shè)想。
團(tuán)隊精神才是企業(yè)真正的核心競爭力。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，必然是一個學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊、一個協(xié)作型的團(tuán)隊、一個創(chuàng)新型的團(tuán)隊、一個競爭型的團(tuán)隊，同時還要有為團(tuán)隊建設(shè)導(dǎo)航的共同愿望。在軍川分公司，總經(jīng)理王培忠早就提出了“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，爭做企業(yè)主人”的口號，還經(jīng)常舉辦各種活動，促進(jìn)各部門內(nèi)部的良性競爭，調(diào)動員工的積極性。崗位技能競賽、小技改、演講比賽、知識競賽等等，給員工搭建了一個可以充分展示自我的平臺，為有效提高軍川分公司團(tuán)隊管理打下了良好的基礎(chǔ)。
千里之堤潰于蟻穴，這并不僅僅是一句警句，在某個角度上更說明了團(tuán)隊的力量；雁行千里成行，更加有力的證明了一個優(yōu)秀團(tuán)隊的紀(jì)律性。我們軍川分公司這個大團(tuán)隊，具備了一切成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的條件，在未來的工作、生活中，在不斷的磨合、交流中，必將成為一支響當(dāng)當(dāng)?shù)?、能打硬仗的?yōu)秀團(tuán)隊，為完達(dá)山實現(xiàn)奮斗目標(biāo)、為墾區(qū)進(jìn)軍世界500強(qiáng)貢獻(xiàn)自己的力量。
效的團(tuán)隊是非常難的，要使團(tuán)隊中的每一個成員真正達(dá)成一致，齊心協(xié)力地向同一個目標(biāo)奮斗就更加困難。毋庸置疑，大部分人工作都是為了物質(zhì)生活，因此保證員工的物質(zhì)愿望得到滿足是基礎(chǔ)，而在此基礎(chǔ)上，對員工心態(tài)的引導(dǎo)也是極為重要的，這也就是團(tuán)隊精神的培養(yǎng)，群體：在英文中為group；團(tuán)隊：在英文中為team，團(tuán)隊不同于群體，群體可能就是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而一個有高度競爭力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，必須有“團(tuán)隊精神”。
丹佛大學(xué)的學(xué)者所作的一項研究表明，他所研究的46家公司之所以面對互聯(lián)網(wǎng)帶來的商業(yè)機(jī)會行動遲慢，最重要的兩個原因就是：交流的匱乏和行政上的混亂。要使交流成為一個團(tuán)隊、一個公司里的優(yōu)先事項，并且要讓每個員工都知道公司重視交流，為員工提供同管理層交談的機(jī)會，建立信任的氛圍。這是優(yōu)秀的團(tuán)隊要達(dá)到有效溝通協(xié)調(diào)的至關(guān)重要的條件。
得到一個相互交流的良性氛圍。人與人之間因為這種理解與信任而造就在交流時的積極心態(tài)，人與人之間因為這種積極心態(tài)而勇于承認(rèn)錯誤并承擔(dān)責(zé)任。
從這個角度來說，一個溫暖健康的團(tuán)隊氛圍是至關(guān)重要的，在一個團(tuán)隊中，影響成員發(fā)揮其潛力的因素非常之多。一個團(tuán)隊要建設(shè)好，需要每一個方面，每一個環(huán)節(jié)都做得好，才能保證團(tuán)隊的力量；相反，如果團(tuán)隊建設(shè)中的任何一件小事，任何一個細(xì)節(jié)做不到位，都會影響團(tuán)隊成員的積極性，進(jìn)而影響團(tuán)隊整體的威力。所以，汪中求先生強(qiáng)調(diào)“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，是非常有道理的。
有人說管理重在制度，公司管理制度是人去制訂的；有人說管理重在執(zhí)行，制度要靠人去執(zhí)行；有人說管理重在企業(yè)文化，誰來定位企業(yè)文化？一切在人。建設(shè)強(qiáng)有力的核心團(tuán)隊是企業(yè)管理者的第一要務(wù)。
時代需要英雄，但更需要優(yōu)秀的團(tuán)隊。只有優(yōu)秀的團(tuán)隊，才能造就出高瞻遠(yuǎn)矚與盡心盡職于一身的管理大師，造就勤勉、誠信、團(tuán)結(jié)、高效、自律的員工隊伍，使一個組織、一個企業(yè)、一個團(tuán)隊朝著更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。我們公司是一個大家庭，大家庭觀念如果建立在價值觀，愿景目標(biāo)和個人特質(zhì)等方面深層次的溝通和理解上，我們就會有強(qiáng)烈的整體感和團(tuán)隊責(zé)任感，這種感覺對于企業(yè)每一個員工建立無私奉獻(xiàn)和拼搏精神都非常重要。要成為一名優(yōu)秀員工，必須充分認(rèn)識自己所肩負(fù)的責(zé)任，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，愛崗敬業(yè)，忠于職守，在本職崗位上努力創(chuàng)造出一流的業(yè)績。
團(tuán)隊精神有兩層含義，一是與別人溝通、交流的能力；二是與人合作的能力。
團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)———揮灑個性。團(tuán)隊創(chuàng)造團(tuán)隊業(yè)績。團(tuán)隊業(yè)績來自于哪里？從根本上說，首先來自于團(tuán)隊成員一句話，團(tuán)隊所依賴的是個體成員的共同貢獻(xiàn)而得到的實實在在的集體成果。
這里恰恰不要求團(tuán)隊成員都犧牲自我去完成同一件事情，而要求團(tuán)隊成員都發(fā)揮自我去做好這一件事情。也就是說，團(tuán)隊精神的形成，其基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。設(shè)置不同的崗位，選拔不同的人才，給予不同的待遇、培養(yǎng)和肯定，讓每一個成員都擁有特長，都表現(xiàn)特長。
這樣的氛圍越濃厚越好。團(tuán)隊精神的核心———協(xié)同合作。一次，聯(lián)想運(yùn)動隊和惠普運(yùn)動隊進(jìn)行攀巖比賽。
惠普隊強(qiáng)調(diào)的是齊心協(xié)力，注意安全，共同完成任務(wù)。聯(lián)想隊在一旁，沒有做太多的士氣鼓動，而是一直在合計著什么。比賽開始了，惠普隊在全過程中幾處碰到險情，盡管大家齊心協(xié)力，排除險情，完成了任務(wù)，但因時間拉長最后輸給了聯(lián)想隊。那么聯(lián)想隊在比賽前合計著什么呢？原來他們把隊員個人的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行了精心組合：第一個是動作機(jī)靈的小個子隊員，第二個是一位高個子隊員，女士和身體龐大的隊員放在中間，殿后的當(dāng)然是具有獨(dú)立攀巖實力的隊員。
揮每個人的特長，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。團(tuán)隊精神的最高境界———凝聚力。
全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個人集合走向團(tuán)隊最重要的標(biāo)志。在這里，有著一個共同的目標(biāo)并鼓勵所有成員為之而奮斗固然是重要的，但是，向心力、凝聚力來自于團(tuán)隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，很難想象在沒有展示自我機(jī)會的團(tuán)隊里能形成真正的向心力；同樣也很難想象，在沒有明了的協(xié)作意愿和協(xié)作方式下能形成真正的凝聚力。
那么，確保沒有信任危機(jī)就成為問題的關(guān)鍵所在，而損害最大的莫過于團(tuán)隊成員對組織信任的喪失。
服務(wù)精神的讀后感篇四
服務(wù)精神是一種無私的奉獻(xiàn)精神，是指在工作、生活和社會交往中將他人的利益置于自己的利益之前，用心去關(guān)心他人，用行動去為他人提供幫助和支持的精神。服務(wù)精神不僅在個人的生活中起到了積極的影響，同時也是現(xiàn)代社會不可或缺的重要組成部分。本文將由以下幾個方面深入探討服務(wù)精神的重要性和我們應(yīng)該如何去實踐和樹立服務(wù)精神的價值觀。
擁有服務(wù)精神的人會更加樂觀、積極和熱情。因為在為他人服務(wù)的過程中，能夠讓我們更深刻地體會到善良、愛心和感恩的情感。這些情感的積淀會促進(jìn)我們的心理健康，讓我們變得更加強(qiáng)大。此外，服務(wù)精神也能夠改善我們的人際關(guān)系，讓我們更容易獲得別人的信任和尊重。在面對一些突發(fā)事件時，能夠熱心幫助別人的人往往更受人歡迎?？偟膩碚f，服務(wù)精神能夠讓我們成為更好的人。
服務(wù)精神是社會和諧的基礎(chǔ)之一。通過服務(wù)精神，我們才能夠讓社會變得更加溫暖、美好和有人情味。在現(xiàn)代社會中，一些人難以承受大大小小的日常生活壓力，因此需要別人的關(guān)愛和關(guān)注。如果每個人都能夠樹立服務(wù)精神的價值觀，那么社會就會變得更加友善和融洽。此外，服務(wù)精神也能夠鼓舞社會的脊梁，喚醒社會的良知。只有在這樣一個大家都關(guān)心和愛護(hù)彼此的社會中，才能夠創(chuàng)造出更加公正、文明、優(yōu)美的社會環(huán)境。
三、服務(wù)精神的現(xiàn)實性和可能性。
現(xiàn)實世界中，很多人的行為主導(dǎo)因素是自我利益。在這樣的社會環(huán)境下，服務(wù)精神似乎有些淪為僵化而說不清的道德觀念。不過，我們也不能把服務(wù)精神當(dāng)作是一種虛幻的想象。服務(wù)精神不僅存在于很多人的生活中，也在一些組織和團(tuán)體的中發(fā)揮著重要的作用。我們在體育、文化、教育等方面的活動中都能夠感受到服務(wù)精神的存在和力量。此外，服務(wù)精神也是商業(yè)公司、政府機(jī)構(gòu)和社會組織的重要價值觀。通過多方面的實踐，服務(wù)精神可以得到更大的發(fā)展和體現(xiàn)。
四、如何樹立和實踐服務(wù)精神的價值觀。
要樹立和實踐服務(wù)精神的價值觀，需要我們從自身的角度切入。我們應(yīng)該嘗試將自己的行為和思考定位到為他人服務(wù)的方向上來，體現(xiàn)出無私和助人為快的精神。有很多的方式可以進(jìn)行服務(wù)，從掏出錢包捐贈、舉手之勞的志愿活動、提供實際幫助或僅是一些慰藉和陪伴等方式都可以實現(xiàn)服務(wù)精神。在日常生活中，我們也可以從多方面、多層次地踐行服務(wù)精神。例如要善待親朋好友，關(guān)注身邊的弱勢群體，積極關(guān)心、支持社區(qū)建設(shè)等等。
服務(wù)精神是人類社會共同的價值觀，無論文化、種族、國家等因素如何，都不會抹去這一價值觀的重要性和深刻內(nèi)涵。在現(xiàn)代社會中，保持和傳承服務(wù)精神的標(biāo)準(zhǔn)和思維方式顯得越來越重要。我們需要以敬畏之心，去關(guān)注所有需要幫助的人群。在這樣的價值觀的指引下，我們才能夠建立一個更加友善、和諧和繁榮的世界。
總結(jié)起來，服務(wù)精神的價值不僅體現(xiàn)在個人的發(fā)展和心理健康上，更是社會的基石。作為一個人，我們應(yīng)該將服務(wù)精神作為我的行為守則，把握在手，落實到行動中。讓我們一起擁抱服務(wù)精神，從小流露出的行為，到成長過程中的實際行動，到成為一個更好的人的狀態(tài)，并且通過我們共同的努力去建設(shè)更為美好、和諧和富裕的社會。
服務(wù)精神的讀后感篇五
---團(tuán)隊成員之間必須有感情，把一些互相之間有很深矛盾和隔閡的人放在一起，無論如何是形成不了很強(qiáng)的凝聚力的。郵政這個團(tuán)隊是講感情的，也正是這種濃濃的人與人之間的感情，吸引著你我。但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素結(jié)合，有時過分地講感情，不分是非，不講原則，反而會破壞凝聚力。
凝聚力與競爭力
2---己的智慧和力量，這個團(tuán)隊無疑是有無窮的戰(zhàn)斗力的。這種無私的奉獻(xiàn)，短時間是可以的，但如果長期沒有回報，或者回報很少，那么這個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力也是不會長久的。很簡單，付出智慧需要知識的補(bǔ)充，否則智慧會枯竭；付出力量需要能量的補(bǔ)充，否則力量會耗盡。在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要求員工的奉獻(xiàn)精神，必須有合理的回報，奉獻(xiàn)與獲取必須有種平衡。否則這樣的企業(yè)不會具有長久的發(fā)展能量，自然也談不上團(tuán)隊精神。
團(tuán)隊是大家的團(tuán)隊，優(yōu)秀的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是一個和諧統(tǒng)一又充滿活力的集體?！秷F(tuán)隊精神》恰好用一種言簡意賅的方式詮釋了這一點(diǎn)，其中滋味值得我們每一個人細(xì)細(xì)品味。郵政團(tuán)隊精神的建設(shè)是一個漫長的過程，并且永遠(yuǎn)沒有止境，同樣我們的思考也在繼續(xù)，也永無止境。惟望你我攜起手來打造我們的郵政“戰(zhàn)艦”，使它能夠“乘風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄?！?。
4---現(xiàn)在公司的大目標(biāo)每個人已經(jīng)知道了，就需要我們每個人的目標(biāo)和公司的目標(biāo)統(tǒng)一起來。當(dāng)個人的目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)一致的時候，員工就容易產(chǎn)生對公司的信任，士氣才會提高，凝聚力才能更深刻地體現(xiàn)出來。所以老板要把確定的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和近期目標(biāo)下達(dá)給下屬，并保持溝通和協(xié)調(diào)。這時，企業(yè)團(tuán)隊成員都有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，對團(tuán)隊的業(yè)績表現(xiàn)出一種榮譽(yù)感和驕傲，樂意積極承擔(dān)團(tuán)隊的任務(wù)，工作氛圍處于最佳狀態(tài)……團(tuán)隊合作對公司的最終成功起著舉足輕重的作用，只有我們成為一個高效團(tuán)隊，并且有團(tuán)隊的真正核心——團(tuán)隊精神。一個人如果沒有團(tuán)隊精神將難成大事，一個企業(yè)如果沒有團(tuán)隊精神將成為一盤散沙、無所作為，只有發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，才能創(chuàng)造輝煌，才能完成我們共同的目標(biāo)。
書中描述了張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾團(tuán)隊發(fā)揮團(tuán)隊精神、集中力量克服難關(guān)的生動事例。書中還列舉了韓國三星集團(tuán)、6---較相似的，如果換成我們來做也是一種不可能完成了的的任務(wù)，因為大家在還沒有努力之前就已經(jīng)放棄了，已經(jīng)認(rèn)為是不可能做的事情。其實如果我們以后在這種“不可能”的事情上力爭，盡最大的努力，發(fā)揮最大的才能，將這種不可能變成可能也許我們也能做到。當(dāng)然作者是想通過這個例子讓我們知道，團(tuán)體的合作精神有如此大的力量，所以在今的后工作中，大家一定要有這種意識，特別是公司現(xiàn)在已經(jīng)慢慢大規(guī)模化，新工作人員越來越多，而且也應(yīng)該有一套完善的管理制度，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該安排一些有關(guān)的培訓(xùn)，這樣不僅僅對我們工作幫助，而且也能提高每位職員的自身素質(zhì)。
團(tuán)隊精神讀后感
8---是一位高個子隊員，女士和身體龐大的隊員放在中間，殿后的當(dāng)然是具有獨(dú)立攀巖實力的隊員。于是，他們幾乎沒有險情地迅速完成了任務(wù)?？梢妶F(tuán)隊的一大特色：團(tuán)隊成員在才能上是互補(bǔ)的。共同完成目標(biāo)任務(wù)的保證就在于發(fā)揮每個人的特長，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。團(tuán)隊精神的最高境界——凝聚力。
全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個人集合走向團(tuán)隊最重要的標(biāo)志。在這里，有著一個共同的目標(biāo)并鼓勵所有成員為之而奮斗固然是重要的，但是，向心力、凝聚力來自于團(tuán)隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，很難想象在沒有展示自我機(jī)會的團(tuán)隊里能形成真正的向心力；同樣也很難想象，在沒有明了的協(xié)作意愿和協(xié)作方式下能形成真正的凝聚力。那么，確保沒有信任危機(jī)就成為問題的關(guān)鍵所在，而損害最大的莫過于團(tuán)隊成員對組織信任的喪失。
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服務(wù)精神的讀后感篇六
——凝固與升華
畢業(yè)了，工作已有一段時間。角色的轉(zhuǎn)換讓我把對未來的憧憬暫時擱置，對自我的審視變得尤為重要。何謂精業(yè)？精業(yè)就是以一種精益求精的態(tài)度對待自己的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)、高效能而且出色地做好自己的工作。
角色的轉(zhuǎn)換讓我理解了名詞"卓越",蕓蕓眾生中為何只有她/他在工作中取得成功,因為他們用精益求精的態(tài)度詮釋了什么叫完美,細(xì)節(jié)往往是決定成敗的.對自己的努力克制讓我們懂得了什么叫盡職盡責(zé).從優(yōu)秀到卓越往往就是那一念.我們欽佩的是那些不論是開始還是到最后都能盡心盡力完成自己工作的人.敬佩那些嚴(yán)格要求自己達(dá)到精益求精的人, 所以把精業(yè)變成一種習(xí)慣,雖不能立刻擁有成功的喜悅,但是可以為你減少不必要的枷鎖。
作態(tài)度上，執(zhí)行能力上，都能緊跟中心全局工作的要求，認(rèn)真做好自己的本質(zhì)工作，以無愧于領(lǐng)導(dǎo)的信任，同事的支持，更無愧于自己的工作崗位。
讀完《敬業(yè)精神》這本書在整個閱讀過程中我始終處在一種汗顏的感覺中，今后要努力做到：一；學(xué)會感恩，接受工作的全部。感恩單位，感恩領(lǐng)導(dǎo)，感恩同事，及身邊的每一個人，對于工作而言應(yīng)該時時感謝組織給予的工作機(jī)會，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，帶著一種從容，坦然，喜悅感恩的心態(tài)工作，既然選擇了這份職業(yè)，選擇了這個崗位，就必須接受它的全部，而不僅僅是享受它帶來的益處，和快樂，就算是屈辱和責(zé)罵那也是工作的一部分，懷著一顆感恩的心，坦然地接受工作的一切。
二：牢記職責(zé)，拒絕借口，既然選擇了這份工作就要義無返顧地承擔(dān)起崗位所需的一切責(zé)任，牢記自己的工作職責(zé)，踏踏實實的做事，不找借口，拒絕拖延，尤其是組織分配的工作應(yīng)該不折不扣完全徹底地去落實，因為這是自己的職責(zé)，自己理應(yīng)做好的工作。
三：懷抱忠誠，用心工作，我認(rèn)為“忠誠”比“能力”更為重要，忠誠不僅僅是對單位，對領(lǐng)導(dǎo)，對同事，更是對自己的一份忠誠，工作對于每一個人不僅僅是謀生的手段，更是實現(xiàn)自己理想的抱負(fù)，體現(xiàn)自我價值的栽體，要做到這一點(diǎn)就必須把工作當(dāng)作生命的組成部分，用心工作，工作是用生命去做的事，工作就是付出能力，時刻把工作當(dāng)成自己的事業(yè)來做，而不是把它當(dāng)成謀生的手段，在工作中帶著一顆忠誠的心，懷著一顆感恩的心，并帶上全部的熱情自發(fā)主動的去工作，四：主動改進(jìn)，主動創(chuàng)新，今年按照中心的經(jīng)營方針，及中心領(lǐng)導(dǎo)的要求，在中心推行完全質(zhì)量化，精細(xì)化管理，如果在出品質(zhì)量上不能保證，在服務(wù)上出了問題，這些都會影響到整個中心的全局工作，要想做到事事出色，就要對自己，對部門提出高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，主動改進(jìn)工作中的不足之處，勤奮扎實做好每一件小事，帶領(lǐng)部門想方設(shè)法去完成每一件“難事”.在眾人面前切莫炫耀自己的才華，貽笑大方的事情少做。多多聽從他人給自己的建議，讓別人感到他/她對你的重要，把這份尊重化為感動。每天多學(xué)一點(diǎn)點(diǎn)讓自己的知識永遠(yuǎn)屬于擴(kuò)充的狀態(tài)，讓你的大腦皮層永遠(yuǎn)的亢奮，往往一個人熱情度越高，成功的幾率越大。
成功往往垂青于有所準(zhǔn)備的人
服務(wù)精神的讀后感篇七
服務(wù)禮儀讀后感本學(xué)期，本著對廣大學(xué)生負(fù)責(zé)，提高大家專業(yè)素質(zhì)和技能的能力，學(xué)校為本專業(yè)的學(xué)生開設(shè)了服務(wù)禮儀這一門課程的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)這門課程之前，我單純的理解為服務(wù)禮儀就是簡單的服務(wù)技巧操作，但是在學(xué)習(xí)了這門課程之后我對此的想法發(fā)生了翻天覆地的變化，服務(wù)禮儀不是簡單的服務(wù)技巧操作，而是綜合服務(wù)領(lǐng)域各個角度的詮釋。
通過這門課程，我也學(xué)到了很多以前在生活中沒有注意到的小細(xì)節(jié)，很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。修飾你的儀態(tài)美，從細(xì)微出流露你的風(fēng)度、幽雅，遠(yuǎn)比一個衣服架子，更加賞心悅目！站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界，倒也不必站的.那么嚴(yán)肅！男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉。行走時，靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。
這些都是我們?nèi)粘Ｉ钪凶詈唵蔚模小⒆?，但是平時我們只是簡單的做到了一點(diǎn)，并沒有注意這么多規(guī)范的細(xì)節(jié)，但是在職場中在崗位上卻又這么多的要求，這都是需要我們?nèi)轿粚W(xué)習(xí)的。
服務(wù)精神的讀后感篇八
每個人都會有一份屬于自己的工作，其不同之處僅在于，各自工作中所要完成的任務(wù)及方式相異。我們每個人在自己的工作崗位上，有的人終其一生不過原地踏步，而有的人卻在平凡的工作崗位上如魚得水得心應(yīng)手、有聲有色。最根本的原因只是他們對自身工作的認(rèn)知和對待工作的態(tài)度及處理方法不同。
每位員工需要自我反思的一個人生問題，并對這個問題進(jìn)行了深刻細(xì)致的解答。它有助于解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走優(yōu)秀。如果每個人都能從內(nèi)心深處承認(rèn)并接受“我在為他人工作的同時，也在為自己工作”這樣一個樸素的理念，責(zé)任、忠誠、敬業(yè)將不再是空洞的口號。在市場化程度越來越高的今天，我們每個人的工作機(jī)會都來之不易，如果不珍惜工作機(jī)會，不努力工作而只知道抱怨的人，總是會被放在被遺忘的角落，不管他們的學(xué)歷是否很高，能力是否很強(qiáng)，也只能是一個配角而已。我們每個人只有熱愛自己的工作，才能把工作做到最好。一個人在工作時，如果能以精進(jìn)不息的精神，火焰般的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長，那么，即使是做最平凡的工作，也能成為最精巧的工匠;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的員工。
讀完這本書，更加從內(nèi)心點(diǎn)燃了我的工作熱情，要更加努力的發(fā)揮團(tuán)隊的創(chuàng)新精神，讓自己和團(tuán)隊成員接受“在為他人工作的同時，也在為自己工作”這一樸素的人生哲理，從工作中發(fā)掘樂趣，在日常的點(diǎn)滴工作中充分運(yùn)用工匠精神，把自己與公司的發(fā)展有機(jī)鏈接在一起，共同進(jìn)步。
篇二：
當(dāng)我翻開那一本用燙金色印刷字體一位名叫付守永大師寫的《工匠精神》的時候，幾乎是一氣呵成看過了這一部著作，似乎它并不深奧，但中間的故事直入主題，頓時讓我明白了許多。
我不僅在問自己，自己真的很迷茫，我們?yōu)槭裁垂ぷ?，需要的是什么，一開始我個人覺得這不切實際，這個社會這個世界，人大部分都是自私的，有一句古話人不為己，天誅地滅。
然而當(dāng)我靜下心從新翻閱這么書的時候，我才慢慢發(fā)現(xiàn)，這種精神是多么的高尚與執(zhí)著。是的，這不并不是簡簡單單的一本書，這更是一種精神，一種態(tài)度，一種信仰，一種力量，這種精神與力量會催人奮進(jìn)助人成長，直至造就職場的核心競爭力，這就是每一個樂觀、健康、積極向上的人應(yīng)該具備的一種精神――先處理心情，再處理事情。
人有時候都是會累的，都會抱怨，工作忙，工作累，工作是受罪。都喜歡自由，喜歡家，因為在家覺得輕松自在不受束縛，于是我們越是抱怨，越是覺得累。越是覺得這簡直就是再受罪。從而我們會慢慢變的遲到早退偷懶服務(wù)態(tài)度不好等等對工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)的狀況屢屢發(fā)生，然而我們應(yīng)該問問自己，這是不付責(zé)任的。
只有員工將企業(yè)的事情當(dāng)作自己的事業(yè)來做，將企業(yè)當(dāng)作自己的家，才可以造就一個充滿生機(jī)，具有活力的企業(yè)。
敬業(yè)會讓你出類拔萃。不要滿足于普普通通的工作表現(xiàn)，要做就要做得最好，你才能成為企業(yè)里不可或缺的人物。超越平庸，選擇完善。這是值得我們每個人一生追求的格言。有無數(shù)人因為養(yǎng)成了輕視工作、馬馬虎虎的習(xí)慣，以及對待工作敷衍了事的態(tài)度，終致一生處于社會底層，不能出人頭地。你工作的質(zhì)量往往會決定你生活的質(zhì)量。
我深刻領(lǐng)會到，使自己由浮躁變?yōu)槟_踏實地，由隨波逐流，循規(guī)蹈矩變?yōu)榉e極主動工作，真正把熱愛企業(yè)、熱愛崗位、全心全意履行崗位職責(zé)落在實處。無論從事什么行業(yè)，只有全心全意、盡職盡責(zé)地工作，才能在自己的領(lǐng)域里出類拔萃，這也是敬業(yè)精神的直接表現(xiàn)。不論你的工資是高還是低，你都應(yīng)該保持這種良好的工作作風(fēng)。
其實工作就是一種修行，在修煉的道路上我們應(yīng)該披荊斬剌，要耐得住寂寞，受得了冷諷熱嘲，使自己變的強(qiáng)大。
“用心做事”是一種人生原則，它能使自己在生活中學(xué)到更多，做得更好，只有用心做事，才能把事做出色?！坝眯淖鍪隆笔菍ぷ鲝?qiáng)烈的責(zé)任感和正確的思維方式。態(tài)度決定一切。
一個人的工作態(tài)度折射著人生的態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個人一生的成就。
當(dāng)我翻開那一本用燙金色印刷字體一位名叫付守永大師寫的《工匠精神》的時候，幾乎是一氣呵成看過了這一部著作，似乎它并不深奧，但中間的故事直入主題，頓時讓我明白了許多。
我不僅在問自己，自己真的很迷茫，我們?yōu)槭裁垂ぷ?，需要的是什么，一開始我個人覺得這不切實際，這個社會這個世界，人大部分都是自私的，有一句古話人不為己，天誅地滅。
然而當(dāng)我靜下心從新翻閱這么書的時候，我才慢慢發(fā)現(xiàn)，這種精神是多么的高尚與執(zhí)著。是的，這不并不是簡簡單單的一本書，這更是一種精神，一種態(tài)度，一種信仰，一種力量，這種精神與力量會催人奮進(jìn)助人成長，直至造就職場的核心競爭力，這就是每一個樂觀、健康、積極向上的人應(yīng)該具備的一種精神――先處理心情，再處理事情。
人有時候都是會累的，都會抱怨，工作忙，工作累，工作是受罪。都喜歡自由，喜歡家，因為在家覺得輕松自在不受束縛，于是我們越是抱怨，越是覺得累。越是覺得這簡直就是再受罪。從而我們會慢慢變的遲到早退偷懶服務(wù)態(tài)度不好等等對工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)的狀況屢屢發(fā)生，然而我們應(yīng)該問問自己，這是不付責(zé)任的。
只有員工將企業(yè)的事情當(dāng)作自己的事業(yè)來做，將企業(yè)當(dāng)作自己的家，才可以造就一個充滿生機(jī)，具有活力的企業(yè)。
敬業(yè)會讓你出類拔萃。不要滿足于普普通通的工作表現(xiàn)，要做就要做得最好，你才能成為企業(yè)里不可或缺的人物。超越平庸，選擇完善。這是值得我們每個人一生追求的格言。有無數(shù)人因為養(yǎng)成了輕視工作、馬馬虎虎的習(xí)慣，以及對待工作敷衍了事的態(tài)度，終致一生處于社會底層，不能出人頭地。你工作的質(zhì)量往往會決定你生活的質(zhì)量。
我深刻領(lǐng)會到，使自己由浮躁變?yōu)槟_踏實地，由隨波逐流，循規(guī)蹈矩變?yōu)榉e極主動工作，真正把熱愛企業(yè)、熱愛崗位、全心全意履行崗位職責(zé)落在實處。無論從事什么行業(yè)，只有全心全意、盡職盡責(zé)地工作，才能在自己的領(lǐng)域里出類拔萃，這也是敬業(yè)精神的直接表現(xiàn)。不論你的工資是高還是低，你都應(yīng)該保持這種良好的工作作風(fēng)。
其實工作就是一種修行，在修煉的道路上我們應(yīng)該披荊斬剌，要耐得住寂寞，受得了冷諷熱嘲，使自己變的強(qiáng)大。
“用心做事”是一種人生原則，它能使自己在生活中學(xué)到更多，做得更好，只有用心做事，才能把事做出色。“用心做事”是對工作強(qiáng)烈的責(zé)任感和正確的思維方式。態(tài)度決定一切。
一個人的工作態(tài)度折射著人生的態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個人一生的成就。
[工匠精神讀后感]
服務(wù)精神的讀后感篇九
讀完一本書以后，想必你一定有很多值得分享的心得，記錄下來很重要哦，一起來寫一篇讀后感吧。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家整理的快樂服務(wù)讀后感，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
無論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂，《快樂服務(wù)》這本書，令我茅塞頓開，獲益匪淺。
俗話說：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂的人交往，相處，因為他們那愉快的話語、開心的笑容和樂觀的精神，時時感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書中，快樂服務(wù)日記之一——一笑值千金，寫到了微笑的魅力：今天對客人微笑，明天成功就會對你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應(yīng)該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業(yè)訓(xùn)練，也需要一種源于責(zé)任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂的源泉之一。每一件工作中都蘊(yùn)涵著重要的意義。熱愛它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個過程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛、投入，也是一種努力和堅持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅持下去，最終會找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會成為一個與眾不同的人并為之努力，那么你最終會脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會還給我們多少收獲的果實。
這本書中，還有一句非常樸實的話語，深深打動了我的心。這句話，也許我們都會說，可真正是說起來容易，做起來難，那就是要“把顧客當(dāng)成自己的.朋友?！蔽覀冎溃头ぷ髦薪?jīng)常會遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對象，可是，如果我們真正能把他們當(dāng)作朋友的話，就會理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問題，就不會抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書，還教給了我們一線客服工作者很多簡單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽、注重細(xì)節(jié)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書，一定會給我們的客服工作注入快樂的新元素，給我們的人生開創(chuàng)一片快樂的新天地，愿我們的客服工作，快樂你我他！
服務(wù)精神的讀后感篇十
很久以來就對付守永的著作《工匠精神》有所耳聞，近日有幸拜讀，讀罷掩卷，心中感觸良多，我被書中精彩紛呈的小故事和作者入木三分的道理闡述震撼著。
每個人都會有一份屬于自己的工作，其不同之處僅在于，各自工作中所要完成的任務(wù)及方式相異。
我們每個人在自己的工作崗位上，有的人終其一生不過原地踏步，而有的.人卻在平凡的工作崗位上如魚得水得心應(yīng)手、有聲有色。
此書以全新的角度解答了這些問題，并告訴我們，工匠精神不是枯燥機(jī)械的、僵硬死板的，而是一種熱愛工作的精神，是一種精益求精的態(tài)度，它不只是一種付出，更是一種獲得，擁有工匠精神無論對自我還是和對企業(yè)，都是一種“雙贏”的局面。
在市場化程度越來越高的今天，我們每個人的工作機(jī)會都來之不易，如果不珍惜工作機(jī)會，不努力工作而只知道抱怨的人，總是會被放在被遺忘的角落，不管他們的學(xué)歷是否很高，能力是否很強(qiáng)，也只能是一個配角而已。
我們每個人只有熱愛自己的工作，才能把工作做到最好。
一個人在工作時，如果能以精進(jìn)不息的精神，火焰般的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長，那么，即使是做最平凡的工作，也能成為最精巧的工匠；如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的員工。
總之，態(tài)度決定一切，一個人的工作態(tài)度折射著他的人生態(tài)度，只有用心做事，才能把事情做得出色，才會為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
讀完這本書，更加從內(nèi)心點(diǎn)燃了我的工作熱情，要更加努力的發(fā)揮團(tuán)隊的創(chuàng)新精神，讓自己和團(tuán)隊成員接受。
在為他人工作的同時，也在為自己工作，這一樸素的人生哲理，從工作中發(fā)掘樂趣，在日常的點(diǎn)滴工作中充分運(yùn)用工匠精神，把自己與公司的發(fā)展有機(jī)鏈接在一起，共同進(jìn)步。
服務(wù)精神的讀后感篇十一
所謂極致服務(wù)，指的是：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力。書中通過簡寫為icare的服務(wù)模式，通過五方面來闡述每個字母代表的含義及怎么對應(yīng)的方案。i指的是理想服務(wù)――堅持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。c指的是服務(wù)文化――促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)為重點(diǎn)的環(huán)境。a指的是專注――了解客戶及其喜好。r指的是回應(yīng)――再滿足客戶需求時展現(xiàn)出真誠的服務(wù)態(tài)度。e指的是賦權(quán)――積極采取行動，實現(xiàn)服務(wù)愿景。通過5方面的提醒，再應(yīng)用到實踐中，從而實現(xiàn)對客戶的極致服務(wù)。
個人感覺是還不錯的一本書，簡單，明了，通過一個現(xiàn)實生活中的故事貫穿始終，讓故事里面的人通過極致服務(wù)來實現(xiàn)自我的價值，也通過故事讓你更好的理解什么是極致服務(wù)。其實說白了，就像我們?nèi)粘Ｈド痰曩I東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺得這家的老板人和氣，東西好，環(huán)境也好，不管是哪個簡單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們在日常工作中，要想留住我們的忠心客戶，老客戶，那么除了你的價格外，你的服務(wù)要始終如一。要始終把老客戶當(dāng)新客戶一樣，發(fā)自內(nèi)心的來關(guān)心他，站在他的角度上考慮問題。個人覺得對自己目前的公司來說，賦權(quán)公司已經(jīng)給了，缺少的是專注，如果能把這方面做好，相信我們的服務(wù)會更上一層。
服務(wù)精神的讀后感篇十二
與人交往是，少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光，傳達(dá)信息，塑造專業(yè)形象。作為專業(yè)的服務(wù)人員，當(dāng)然都是運(yùn)用成人的視線與人交流，所以要準(zhǔn)確定位，不要在錯誤的地點(diǎn)、對象面前選擇錯誤的目光，那會讓人心感詫異的。根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。
關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠(yuǎn)的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域；關(guān)系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域；關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域。
在服務(wù)中，手勢的運(yùn)用也是至關(guān)重要的，通過手勢，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。
主動熱情問候客人：打招呼時，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識的客人，稱呼要顯得比較親切。
這門課程教會了我們一些基本的服務(wù)禮儀和日后在從事服務(wù)業(yè)應(yīng)該注意的問題，但是從另一個角度來看卻是教會我們，生活處處是細(xì)節(jié)，處處是學(xué)問，我們應(yīng)該細(xì)心的發(fā)現(xiàn)生活中的問題努力學(xué)習(xí)。
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服務(wù)精神的讀后感篇十三
ddd張海兵
laegendaryservicethekeyistocare
《極致服務(wù)：如何創(chuàng)造不可思議的客戶體驗》是管理寓言的鼻祖肯?布蘭佳的作品，該書透過簡單深刻的管理寓言，講述極致服務(wù)的理念價值。
作者：肯。布蘭佳（kenblanchard）凱西?？ǚ颍╧athycuff）維基。哈爾西（vickihalsey）
內(nèi)容簡介：本書故事中主人公凱爾西?楊在弗格森零售連鎖店做兼職，同時修讀自己的商學(xué)學(xué)位，她在工作時，發(fā)現(xiàn)這家店的服務(wù)總是很難讓客戶滿意。她在大學(xué)學(xué)習(xí)了極致服務(wù)的課程，意識到關(guān)心客戶的重要性，于是利用在課堂上所學(xué)的知識，試圖去改變弗格森連鎖店的現(xiàn)狀，最終她使這家連鎖店涅重生。本書用這樣的管理寓言為讀者展示出了極致服務(wù)理念與icare模式在企業(yè)管理運(yùn)營中難以估量的作用，對于中國企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、贏得客戶信任、提升企業(yè)價值具有極大的借鑒意義。
第一章：令人沮喪的交易
凱爾西遇到一次客戶要求退咖啡機(jī)的過程，用戶不滿意，自己也很不開心，內(nèi)部客戶與外部客戶都不滿意。外部客戶與內(nèi)部客戶的感知及企業(yè)管理者的反應(yīng)是不一致的。相信用戶再也不會光臨。
通過這個案例發(fā)現(xiàn)，企業(yè)也許有很多的制度或規(guī)定，對內(nèi)的或?qū)ν獾?。在一定時期內(nèi)，認(rèn)定合理的制度必須執(zhí)行，員工的責(zé)任心，對企業(yè)或客戶要求的執(zhí)行力度，在管理者與員工，員工與用戶的協(xié)同溝通上如果出現(xiàn)障礙，再好的戰(zhàn)略，再好的管理流程都沒有用。
第二章：有趣的課程
凱爾西在一個夏季學(xué)期的第一天，開始了她的商學(xué)院的最后一門課，哈特利教授的一句話：當(dāng)你為自己人創(chuàng)造了一種激勵環(huán)境時，就會得到農(nóng)戶的忠誠度。曾經(jīng)有人與我講：一個企業(yè)的質(zhì)量不是生產(chǎn)出來的，而是策劃出來的。我的理解就是管理流程的設(shè)定與管控。在管控的過程中，一定要注意方式方法，比如前面所講的激勵環(huán)境的創(chuàng)造，激勵環(huán)境其實可以深化到具體kpi指標(biāo)，我想這些是我后面工作中要推進(jìn)的。
教授的話：偉大的公司意識到最重要的客戶就是公司的自己人，即員工和經(jīng)理。如果領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心照顧自己人，鼓勵他們專心工作，員工便會自己想辦法更好地為客戶服務(wù)。這樣，客戶會變成回頭客，公司自然會盈利。dd通俗理解，對別人好，就是對自己好。有付出有回饋，但付出不定以回饋為目的。
本章通過凱爾西在超市停車場幫助一位素昧平生的顧客及她的兩個孩子，以及有效幫且一位挑選禮物給他即將上大學(xué)的兒子這兩個案件，她自己從中學(xué)習(xí)到了，如何與客戶有效溝通掌握了3點(diǎn)有效的方法1.知曉并使用顧客姓名；2.聊些之外的話；3.態(tài)度友善。在顧客感受的她的服務(wù)后，她自己也很開心，她與教授講，這是她工作以來的最愉快的一天。
第三章什么是極致服務(wù)？
極致服務(wù)的定義：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力。簡單地說，就是企業(yè)通過一系列舉措，令顧客感覺到備受關(guān)注，以此來實現(xiàn)極致服務(wù)。
文章中透過凱爾西通過日常小事情，幫助自己的祖母，祖母又給凱爾西驚喜的故事，有時候事情很小，但確體現(xiàn)了一個人的服務(wù)水平，進(jìn)而會展示出一個企業(yè)的管理水平，所以有很多管理都對現(xiàn)場的實踐及管控中瞄準(zhǔn)細(xì)節(jié)的檢查。工廠的6s管理就是，整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全；在公司年會上，談及如何提升到10s,另外的4s為，節(jié)約、習(xí)慣、服務(wù)、堅持。6s也好，10s也好，都可以從現(xiàn)場的細(xì)節(jié)上抓到很多關(guān)鍵細(xì)節(jié)，最后一個堅持，不光要做好，還要持續(xù)改進(jìn)，堅持做下去，進(jìn)無止境。凱爾西在本章最后的總結(jié)很好，卓越的客戶服務(wù)才是業(yè)務(wù)打開成功之門的鑰匙。
第四章變革的催化劑
在凱爾西的帶動下，超市的家庭與辦公用品部成了最忙的部門，而且沒有投訴，而且意外收到了一份感謝凱爾西的感謝信，凱爾西的領(lǐng)導(dǎo)史蒂文大聲朗讀，并當(dāng)著本部門人員的面表揚(yáng)，令凱爾西又不好意思，又感到很驕傲。也許作者想要表達(dá)的就是，此封表揚(yáng)信就是他們企業(yè)的內(nèi)部變革的催化劑。
本章還進(jìn)一步通過凱爾西與祖母去診所的過程，感受到服務(wù)人員的愛心與熱情，原來論據(jù)的負(fù)責(zé)人愛麗絲原來也是商學(xué)院畢業(yè)的，將極致服務(wù)用到了診所的服務(wù)中去。凱爾西感到意外又驚喜。文章中祖母的一段話很是令人贊嘆：孩子，要知道，當(dāng)你全心全意對待別人時，別人也會對好。把幫助別人當(dāng)成自己工作的一部分真是太好了。無論生活如何改變，這種態(tài)度對你有益。
第五章理想服務(wù)（i:idealservice）
本章開始講icare的.服務(wù)模式，第一個就是理想服務(wù)：堅持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。教授要求學(xué)生講案例。
案例1:汽車警示燈亮了，到4s店換機(jī)油，但維護(hù)人員卻說，警示燈有問題，機(jī)油還可以使用英里左右，分文未收，令顧客很滿意，終于明白這家店的生意為什么這么好。
案例2:凱爾西遇到一位男顧客要買一個吸塵器給夫人作為生日禮物，通過委婉的方式，并成功說服男顧客改變主意，購買了水晶花瓶以及一副很漂亮的手鐲。她作為服務(wù)的提供者實現(xiàn)了理想服務(wù)。
案例3:凱爾西預(yù)約了認(rèn)為比較時尚的美發(fā)店，時間為上午10點(diǎn)，但當(dāng)她到達(dá)時卻未得到相應(yīng)的報務(wù)，而且時間還要讓她再等待很久，這讓她很惱怒，發(fā)誓永遠(yuǎn)不會再去這家店。
案例4:在診所與亞歷克斯討論用戶服務(wù)：其實就是關(guān)心理解顧客、客戶、病人，或者任何其他的服務(wù)對象。為他們著想，讓他們高興。
個人理解：學(xué)會換位思考，做到理想服務(wù)。
第六章服務(wù)文化（cultureofservice）
本章中，文章開頭講到：任何一家組織的文化都應(yīng)該建立在一個共同的愿景和價值觀之上。并且，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要確保每位員工都了解該愿景和價值觀。
服務(wù)文化：促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)客戶為重點(diǎn)的環(huán)境
第七章專注attentiveness
專注：了解客戶及其喜好
客戶分析：內(nèi)部客戶及外部客戶
案例：小酒吧，漢克通過研究客戶的習(xí)慣，根據(jù)對象的不一樣，分析他們需要點(diǎn)什么。從而達(dá)到客戶的需求。
教授：請大家記住，對客戶專注不僅是發(fā)解每位客戶及其個人喜好，并且要注意你給他們留下的印象。你們或許聽過第一印象的重要性。
有趣的是，研究顯示，事實上你留給別人的最后印象才是影響整體體驗的關(guān)鍵因素。在一次交易中，如果從一開始你的表現(xiàn)一直都很好，但就是最后與客戶互動時讓他感覺不好，那么客戶會抹去之前所有的愉快記憶，覺得整個經(jīng)歷都很差勁。
案例：凱爾西與祖母在診所遇到仔細(xì)服務(wù)的過程，通過溝通交流，祖母喝了綠茶并被提醒是否要加水的過程，令他們感覺很開心。
第八章回應(yīng)能力responsiveness
對客戶做出迅速回應(yīng)與關(guān)注他們的需求和喜好密切相關(guān)
回應(yīng)能力
在滿足客戶需求時展現(xiàn)出真誠的服務(wù)態(tài)度
當(dāng)花時間去傾聽時，你應(yīng)表現(xiàn)出對客戶們的關(guān)注?？粗麄兊难劬?，保持微笑，真誠地關(guān)注于客戶及其想法。將回應(yīng)能力付諸行動。
案例：祖母收到診所的生日賀卡，且在診所得到服務(wù)人員的認(rèn)真傾聽。生日賀卡這件事顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了客戶的期望，但這真是診所關(guān)系這一價值觀的完美體現(xiàn)的好例子。
回應(yīng)能力案例：凱爾西帶祖母去坐觀光巴士，票是提前買好的。在觀光車上讓導(dǎo)游協(xié)同讓大家向這位“女孩”打招呼，祝她生日快樂，真是一個完美的體驗。
在我們得到用戶的指令或要求后，除了基礎(chǔ)應(yīng)該滿足的需求外，我們還應(yīng)該有其它的回應(yīng)能力，從上述的案例中，回應(yīng)的方式及途經(jīng)有多種。
第九章賦權(quán)empowerment
采取積極行動，實現(xiàn)服務(wù)愿景。
一線員工得到的賦權(quán)越多，外部客戶就會越高興，因為他們的需求會更容易得到滿足。給員工賦權(quán)，最終的受益方將是客戶。
通過學(xué)習(xí)關(guān)心客戶的重要性，以及如何建立以服務(wù)文化為核心的企業(yè)。
凱爾西，想想過去幾個月，你是怎么主動向我提建議，積極改善這里的。你確實很好地詮釋了“關(guān)心”二字。正是因為你的服務(wù)顧客精神，我們部門才會取得這樣的成功，我才會得到ceo的注意！如果不提拔你實在是不合情理。
本店的極致服務(wù)文化團(tuán)隊建設(shè)好后，我們可能派你去其他分店，幫助他們建立團(tuán)隊，并培訓(xùn)所有的團(tuán)隊負(fù)責(zé)人。
通過員工調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我們發(fā)現(xiàn)我們的內(nèi)部客戶，也就是你們，普遍感覺自己為公司做出的貢獻(xiàn)沒有得到認(rèn)可。ddd其實可以分開討論，原因，真的還是本身有些內(nèi)部客戶的回應(yīng)是錯誤的，有的是人云亦云。
外部客戶：有時也沒有感覺被重視。dd實際企業(yè)情況如何，大家可以談?wù)劯惺堋?/p>
教授說：“因為一線員工直接接觸顧客，因此，對于一家企業(yè)來說，每天通過一線員工了解顧客想法，從面是提高服務(wù)是件非常重要的事情。最好的企業(yè)會想辦法把員工的反饋意見，無論好壞，都傳遞到高層領(lǐng)導(dǎo)那里，而管理層可以據(jù)此做出決策。這一簡單流程對一家企業(yè)成功到關(guān)重要?！?/p>
好消息：有的企業(yè)學(xué)習(xí)了icare模式后，掌握了付諸行動的知識和技巧。
壞消息：大多數(shù)公司止步于此，沒有制定和執(zhí)行可持續(xù)的發(fā)展計劃，促進(jìn)員工堅持使用這些新的技巧。
企業(yè)需要一個人，最好是一個團(tuán)隊，負(fù)責(zé)不斷幫助員工堅持使用該模式。
知識dd行動dd效果dd-監(jiān)督
一切源于關(guān)系。如果每個人都努力創(chuàng)造和維護(hù)一種以培養(yǎng)關(guān)系為核心的企業(yè)文化，這里既包括內(nèi)部客戶關(guān)系也包括外部客戶關(guān)系，那么企業(yè)一定會受益。
服務(wù)文化小組成員的另一項工作就是在小組例會上，與大家分享他所在部門的極致服務(wù)進(jìn)展情況，并匯報該部門如何將新的服務(wù)愿景付諸行動。
第十章六個月后
公司懸掛起了服務(wù)愿景和價值觀標(biāo)語，在大家的共同努力下，有了共同的服務(wù)愿景及價值觀，這樣的愿景及價值觀是由下而上的總結(jié)與改善，高層及時的反饋與持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果。
每個企業(yè)都可以從本書中得到很多知識，并付諸于實施。
服務(wù)精神的讀后感篇十四
嚴(yán)人先要嚴(yán)己
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擺正位置，引領(lǐng)團(tuán)隊
帶班乘務(wù)長除了自己本身在業(yè)務(wù)和技能方面做到率先垂范作用以外，還要起到引領(lǐng)的作用，帶動整個團(tuán)隊一起，打造出和諧高效的團(tuán)隊。在我?guī)О喙ぷ髦杏幸患虑榻o我印象非常深刻。航班中一名小旅客突發(fā)癲癇，口吐白沫，渾身抽搐，牙關(guān)緊咬。女孩的母親試圖阻止她咬破舌頭，將自己的手指放入孩子口中，也被女孩咬傷。她驚慌失措地大聲呼喊我們乘務(wù)員，我第一時間趕到并掐了小朋友的人中，當(dāng)我們的組員看到我這樣去做的時候，也自覺自發(fā)行動起來，一個廣播找醫(yī)生，一個去拿急救藥箱，一個去拿氧氣瓶，另外一位及時通知機(jī)長報告情況。醫(yī)生趕到后，我們密切配合將包著毛巾的勺子放入了小女孩的口腔，并給予及時的吸氧。在醫(yī)生的及時救助以及我們整個團(tuán)隊的配合之下，小女孩終于慢慢睜開了眼睛，開口叫了聲媽媽，大家懸在半空的心才落回了原處。事后我們發(fā)現(xiàn)，拿氧氣瓶的乘務(wù)員由于趕時間，把自己的.指甲折斷流血了，旅客的嘔吐物都弄在了我們的手上，身上。但是在當(dāng)時當(dāng)下，我們完全沒有感覺到臟，感覺到痛，因為在那時，我們整個團(tuán)隊的唯一目標(biāo)就是盡自己最大的力量，最快的速度去救助該旅客！而當(dāng)看到旅客救助過來以后這無疑是給我們整個團(tuán)隊打了一劑強(qiáng)行針，說真的我們團(tuán)隊的每一個個人都為這個團(tuán)隊而感到驕傲！所以當(dāng)管理者身先士卒的引領(lǐng)大家去做的時候，每一位組員都會自覺自愿地去合作配合，這樣，整個團(tuán)隊才像鎖鏈一樣緊密地聯(lián)合在一起，共同實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)，打造出和諧高效的團(tuán)隊。
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放下架子，激勵團(tuán)隊
在整個團(tuán)隊中，帶班人員不僅起到管理作用，也要起到激勵的作用。如果整天端著架子，覺得組員做的好是應(yīng)該的，不去給予他們一定的關(guān)注和認(rèn)可，是無法激勵我的團(tuán)隊的。我們都知道沙丁魚效應(yīng)，沙丁魚由于生性懶惰，被撈上岸以后不肯游動，很容易缺氧而死。但在沙丁魚群中放入鯰魚，由于受到驚嚇，沙丁魚會左竄右逃，不停游動，這樣反而避免了缺氧，保全了生命。在我們團(tuán)隊中也是一樣，只有引入了激勵和競爭的機(jī)制，才能讓我們的團(tuán)隊煥發(fā)出活力和創(chuàng)造力。作為管理者，要了解和信任每位組員，并有針對性地去分配工作，并對他們在團(tuán)隊中的付出給予肯定和激勵。人對于表揚(yáng)都是有所需求的，馬斯洛的需求理論中最高層次就是自我實現(xiàn)的需要，所以當(dāng)組員在工作中實現(xiàn)了自我并得到肯定時，他們的需要也得到了滿足。比如我們現(xiàn)在客艙部激勵為大組做貢獻(xiàn)的乘務(wù)員，獎勵為航班生產(chǎn)付出勞動的乘務(wù)員，而客艙經(jīng)理的競聘，以及kpi指標(biāo)的考核，這些都是激勵以及競爭的體現(xiàn)。所以只有放下架子，激勵團(tuán)隊，才能起到管理和協(xié)調(diào)的雙重作用。
3
邁開步子，了解團(tuán)隊
在航班中要多巡視客艙，多參與工作，這樣才能對整個客艙和我的團(tuán)隊組員的情況有所了解，及時發(fā)現(xiàn)問題。比如在安全方面有無神情異常的旅客需要特別注意，有沒有安全問題在航班中有所疏忽，在服務(wù)中有無特殊旅客需要照顧，有無旅客需要及時溝通。而我的團(tuán)隊我的組員在工作中有無各種情況需要我來彌補(bǔ)，我來幫助。所以，只有多巡視客艙，多落實工作，邁開我的步子，這樣才能對整個客艙的狀況有所掌控，從而了解我的團(tuán)隊。
實名實干
嚴(yán)實結(jié)合，必須從“嚴(yán)”處入手，從“實”處著力，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織。
我們的團(tuán)隊是一個臨時組建的團(tuán)隊每次航班的組員有所不同，怎樣才能夠在航前，航中，和航后通過我們的工作來把這一臨時團(tuán)隊打造成一個學(xué)習(xí)型組織呢：在航前明確目標(biāo)，嚴(yán)格要求，并對安全和服務(wù)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和提問；航中通過談話和現(xiàn)場的指導(dǎo)ojt激勵他們有效地完成各項工作；航后對整個航班進(jìn)行總結(jié)、建議和跟進(jìn)，使得每一次的航班任務(wù)都是一次學(xué)習(xí)和經(jīng)驗的累積。那么這些都是一個自上而下的ojt,如何在平級之間也做到ojt呢？我建議可以在航班中主動要求組員自發(fā)的去尋找去發(fā)現(xiàn)其他組員身上的優(yōu)點(diǎn)。比如有些組員他英語很好，有些組員他內(nèi)場工作思路清楚，有些組員他能很好地與旅客溝通。當(dāng)組員自覺自發(fā)的去發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)其他人身上的優(yōu)點(diǎn)時，才能激發(fā)出他的主觀能動性，變“要我學(xué)”到“我要學(xué)”,將力量落到實處，持續(xù)推動服務(wù)提升。
從嚴(yán)從實不斷提升：嚴(yán)格管理，落到實處，持續(xù)推動服務(wù)提升。
每次航前航中航后都要對自己的管理方法和采取的措施進(jìn)行回顧，審視和思考是否有更加合理的方案，學(xué)會正向思考和換位思考，以此來持續(xù)提升自己的能力和水平，起到引領(lǐng)和傳遞的作用。從而提升管理團(tuán)隊和組員的整體能力，嚴(yán)實結(jié)合才能過硬，不斷提升整個團(tuán)隊的水平，讓我們的用心和細(xì)心，去主動為旅客服務(wù)，與旅客互動，最終感動到旅客。讓我們一起攜手打造幸福東航吧！
服務(wù)精神的讀后感篇十五
無私的人不會寂寞――讀《精神豐碑》有感七（2）班賈雨恬前蘇聯(lián)學(xué)者費(fèi)迪說：“道德規(guī)范之于人，猶如遠(yuǎn)行者的面包、沙漠上的水，沒有它們便沒有生命，《精神豐碑》讀后感（一）。倘若失去良好的道德氣氛，人類社會就可能變成一群野獸?！笨梢?，道德是人類最基本的底線，可以透視人性美、自身修養(yǎng)和內(nèi)涵，就宛如名香，經(jīng)燃燒壓榨而其香愈烈；猶如稻香，經(jīng)凜冽寒風(fēng)而傲立雪中，留一縷幽香；更像一面鏡子里，顯示出自己的形象。道德究竟是什么？是助人為樂，見義勇為？是誠實守信，敬業(yè)奉獻(xiàn)？又或是孝老愛親，自強(qiáng)不息？從生活上來說，道德就是叢飛刻入骨髓的奉獻(xiàn)精神；就是趙永錄默默無聞的助人為樂；就是裴春良心系村民，為社區(qū)積累財富的艱苦努力；就是趙傳宇寒江救人的見義勇為；就是謝芳春追逐夢想的堅持不懈……他們的精神讓人感動，他們高尚的人格深深刻在人們心靈的豐碑上，感動、觸摸著人們的心扉。仔細(xì)回想，在我們周圍，擁有高尚道德的人比比皆是。進(jìn)入初中，小組討論成為我們上課的一大特色，這不僅有助于我們學(xué)習(xí)，更重要的是有利于增強(qiáng)同學(xué)間團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識，讀后感《精神豐碑》讀后感（一）》。在這個過程中，我們常?？梢钥吹健澳悴欢?，我來幫你”的情景。正如數(shù)學(xué)老師說的那樣：小組合作并不只是好生間的交流，還要把學(xué)困生帶進(jìn)來，幫助他們答疑解惑。這不僅可以幫助他們提高成績，我們在幫助他們的過程中還可以鞏固所學(xué)知識，甚至發(fā)現(xiàn)新問題?，F(xiàn)在，我們班在學(xué)校舉行的各項比賽中都獲得了一等獎的好成績，在成績方面，我們也不甘落后，這與我們同學(xué)間互幫互助是分不開的?；蛟S有些人會說，這點(diǎn)小事何足掛齒？我卻不以為然。雖然這些事比不上全國道德模范的事跡感人、偉大，但至少他們有著共同的出發(fā)點(diǎn)。古人云：勿以善小而不為，勿以惡小而為之。所以，高尚的行動不分大小。人要有高尚的思想，沒有高尚思想的人，就沒有高尚的行動。道德也是讓生活愉快和幸福的藝術(shù)，助人為樂是快樂的源泉。做好事不留名者不是一無所獲，他們在幫助別人的時候，實現(xiàn)了自身的價值，快樂的種子開始播種發(fā)芽。無私的人們，永遠(yuǎn)不會感到寂寞！
服務(wù)精神的讀后感篇十六
無論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂，《快樂服務(wù)》這本書，令我茅塞頓開，獲益匪淺。
俗話說：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂的人交往，相處，因為他們那愉快的話語、開心的笑容和樂觀的精神，時時感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書中，快樂服務(wù)日記之一——一笑值千金，寫到了微笑的魅力：今天對客人微笑，明天成功就會對你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應(yīng)該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業(yè)訓(xùn)練，也需要一種源于責(zé)任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂的源泉之一。每一件工作中都蘊(yùn)涵著重要的意義。熱愛它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個過程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛、投入，也是一種努力和堅持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅持下去，最終會找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會成為一個與眾不同的人并為之努力，那么你最終會脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會還給我們多少收獲的果實。
這本書中，還有一句非常樸實的話語，深深打動了我的心。這句話，也許我們都會說，可真正是說起來容易，做起來難，那就是要“把顧客當(dāng)成自己的朋友?！蔽覀冎?，客服工作中經(jīng)常會遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對象，可是，如果我們真正能把他們當(dāng)作朋友的話，就會理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問題，就不會抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書，還教給了我們一線客服工作者很多簡單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽、注重細(xì)節(jié)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書，一定會給我們的客服工作注入快樂的新元素，給我們的人生開創(chuàng)一片快樂的新天地，愿我們的客服工作，快樂你我他！
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