通過總結(jié)心得體會,可以更好地了解自己的興趣和潛能,避免盲目從事不適合自己的工作和學(xué)習(xí)。值得注意的是,總結(jié)不僅關(guān)注問題和不足,也要重視成果和收獲。這些心得體會范文以真實的經(jīng)歷和獨(dú)特的觀點(diǎn),為讀者提供了豐富的思考題材。
物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化心得體會篇一
探討別墅物業(yè)管理居住類型上物業(yè)分為:一般住宅、公寓、別墅三種。從檔次上別墅屬于最高一層。別墅住宅隨市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日益增長,成為房地產(chǎn)業(yè)的“寵物”,倍受消費(fèi)者親睞。因此對別墅的管理也成為物業(yè)管理企業(yè)的一個重要課題。下面筆者就其公司即將接管的別墅談一下對別墅物業(yè)管理的個人觀點(diǎn),望各位同行批評指正.所謂“別墅”現(xiàn)代漢語所給定義為:在郊區(qū)和風(fēng)景區(qū)建造的供休養(yǎng)用的園林住宅。
一般設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修;
公共設(shè)施保養(yǎng)、維護(hù)等,還要根據(jù)別墅的特性,搞好針對的服務(wù)管理工作,方能取得良好的效果和收益。
保持清潔標(biāo)準(zhǔn),就不適宜了。首先園林綠化區(qū)域的設(shè)計,在風(fēng)格上需與別墅的建筑相符,在選擇的品種上,需考慮到南北氣候的差異,否則會造成“碧綠”一會兒,“優(yōu)雅”一時的短時效應(yīng),一年只有一季二季綠的景象。如果這些“先天不足”一旦形成,那么后期的物業(yè)管理無論如何,也無法達(dá)到良好的效果。另外,距離大、道路寬、人口密度小,宜造成了人與人之間情感溝通的不暢。根據(jù)別墅所處的區(qū)域,入住人群的類別,通過“民意測驗”、“客戶調(diào)查”,增加一些實用功能的公共設(shè)施,如開設(shè)露天健身房、兒童樂園、老人活動地、露天燒烤區(qū)、藝術(shù)園藝塑品、信息欄等,以溝通開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)戶之間的情感,提高物業(yè)管理成效。還有,象雪天及時有效地清掃道路,雨天道路排積水處理等等,正是這些看似細(xì)微的工作,構(gòu)成了管理的全面,可以體現(xiàn)管理水平的地方。
從價位上講,擁有者為有經(jīng)濟(jì)實力者及有社會地位者等人群。從使用上講,多為人們休假的第二居所、在西安辦事處、集團(tuán)辦公地等。由于人流疏稀、人員密度小、財產(chǎn)價值大、隱患部位多,因此安全治安工作必須放在首位,要達(dá)到通信暢通、反應(yīng)迅速、防范有效,則要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。以技防和人防相結(jié)合,利用先進(jìn)的智能化設(shè)施,對社區(qū)周界、出入口、車庫、公共場所、重要部位進(jìn)行24小時監(jiān)控。保安員利用固定或流動的方式進(jìn)行詢問、檢查、幫助別墅區(qū)內(nèi)的人員。以使用電動、機(jī)動交通工具達(dá)到“快速”,以完備先進(jìn)的設(shè)備裝置達(dá)到“準(zhǔn)確”,以訓(xùn)練有素的專業(yè)人員達(dá)到“有效”從而防范、控制、處理各類突發(fā)事件。但是值得注意的是,過多的盤問、繁瑣的登記、嚴(yán)格的控制,會喪失住宅的舒適和方便感覺,取而代之的是“壁壘森嚴(yán)”的“監(jiān)獄”感。如何恰如其分地做到安全又方便,確實是個難題。我想因為別墅面積大、人員流動小、固定保安崗與流動保安崗利用通信設(shè)備,實現(xiàn)“移動通報制”可以緩解此矛盾。(即隨著來人、車輛的移動線路,不斷的通報方位形成隱形安全網(wǎng))。有的別墅在對外來人員,車輛管理上實行主、付卡驗證方式,效果也還可以。在物業(yè)管理中,保安工作除了具備準(zhǔn)軍事化的素質(zhì)、職能,還應(yīng)該盡可能熟悉一棟別墅的各方面情況,從單純的保衛(wèi)職能到兼有幫助、服務(wù)職能。這屬于服務(wù)軟件上的范疇,不少項目,提出“有困難找保安”的承諾,是一個即好又難的課題。另外別墅區(qū)內(nèi)車輛交通的管理,也涉及到很大的安全因素,因為每戶在不少于一輛車的現(xiàn)實狀況,使之必須“人車分流”,那么標(biāo)識的正確、有效、到位、路線合理流暢是減少不安全因素的條件之一。
代出租委托管理;
公司用房、會議活動管理等等都是別墅區(qū)別于其它物業(yè)的服務(wù)項目,是值得進(jìn)一步探索的方面。
1、運(yùn)行流程物業(yè)公司在內(nèi)部管理上,由物業(yè)部負(fù)責(zé)接收來自上級、客戶等信息和物業(yè)管理服務(wù)需求,并及時傳遞給相關(guān)部門執(zhí)行運(yùn)作,同時,協(xié)調(diào)、溝通與監(jiān)控客戶和相關(guān)方,收集執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到物業(yè)公司總經(jīng)理處,供其決策時做出校正、判斷、總結(jié)。使物業(yè)管理服務(wù)做到有布置、有監(jiān)管、有總結(jié),確保了物業(yè)管理服務(wù)的及時性和有效性。
保養(yǎng)別墅項目在物業(yè)交付使用后,由于銷售策略的原因,有一定量的物業(yè)處于空置狀態(tài)。物業(yè)公司在空置物業(yè)的管理上,按正常使用物業(yè)實施物業(yè)管理,并建立定時入室檢查制度,讓空置物業(yè)保持良好的使用性質(zhì),使之隨時能投入使用。安全應(yīng)急預(yù)案別墅項目大都是以住宅為主,帶商業(yè)群樓的建筑模式,其安全是重中之重。物業(yè)公司在進(jìn)入服務(wù)前,將根據(jù)別墅物業(yè)各系統(tǒng)的特性,制訂電梯、消防、安全等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和處置指引,并加以演練。樓宇巡視在物業(yè)管理服務(wù)過程中,物業(yè)公司物業(yè)管理部、工程部、秩序維護(hù)部每日均須執(zhí)行巡視檢查制,通過定時定期對各自職責(zé)范圍內(nèi)管理控制的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的檢查,將管理服務(wù)由辦公室延伸到管理服務(wù)的第一線,做到早發(fā)現(xiàn)、先預(yù)防。l隱形清潔別墅項目的清潔管理服務(wù),物業(yè)公司推行“隱形清潔”服務(wù)方法,清潔服務(wù)內(nèi)容盡可能放在非業(yè)主出入的高峰時間進(jìn)行,其他時間以保潔為主,這樣,當(dāng)客戶進(jìn)入物業(yè)時,物業(yè)時時保持整潔的環(huán)境。上門走訪別墅項目物業(yè)管理服務(wù)中,物業(yè)公司變被動為主動,改變以往的通過業(yè)主、用戶投訴改進(jìn)工作的方法,實行定期上門走訪,主動與業(yè)主、用戶交流,從中發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)中的不足之處,加以改進(jìn)。
3、信息反饋流程物業(yè)管理中心經(jīng)理定期與開發(fā)商工作人員及用戶進(jìn)行溝通,反饋信息,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
物業(yè)公司定期或不定期與開發(fā)商和轄區(qū)政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時商討整改辦法,并督促現(xiàn)場管理中心進(jìn)行落實。
物業(yè)公司應(yīng)保障橫向縱向溝通渠道暢通,強(qiáng)化服務(wù)系統(tǒng)的及時改善和有效溝通,最大限度地滿足開發(fā)商確定目標(biāo)和客戶服務(wù)需求。
物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化心得體會篇二
首先,物業(yè)管理作為一個服務(wù)型企業(yè),服務(wù)應(yīng)放在第一位,怎么樣才能更好的為業(yè)主提供服務(wù)呢:
一是物業(yè)管理公司的各項制度健全:從各種崗位職責(zé)到、培訓(xùn)制度、獎罰制度、各部門工作手冊、人事管理制度、各種設(shè)備管理制度等,光有了這些制度還不算,還要執(zhí)行到位。公司要大力宣傳、培育和培養(yǎng)一種以“客戶的利益為中心”的理念和企業(yè)文化,提高員工的服務(wù)意識,改變員工從以前的“行政科”管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代物業(yè)管理模式,實現(xiàn)從被動的物業(yè)管理型企業(yè)到主動的物業(yè)服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變。
二是公司要有一支高質(zhì)素的管理團(tuán)隊:只有擁有了一支這樣的團(tuán)隊作為企業(yè)的核心,才能提高公司形象,打造公司品牌,提高公司的服務(wù)意識和開發(fā)公司的創(chuàng)新意識,才能協(xié)助制定和執(zhí)行決策層的遠(yuǎn)期規(guī)劃和戰(zhàn)略。
三是要有一支高水平的專業(yè)技術(shù)隊伍,才能為業(yè)主服務(wù)做到最好的技術(shù)支持:比如建立各系統(tǒng)設(shè)備臺賬、建立維修保養(yǎng)計劃和記錄并監(jiān)督執(zhí)行、根據(jù)國家技術(shù)規(guī)程及規(guī)范和設(shè)備特點(diǎn)制定設(shè)備保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、制定各系統(tǒng)設(shè)備的操作規(guī)程和應(yīng)急處理流程、對業(yè)主的其他服務(wù)提供快速有效的技術(shù)支持等。
代工業(yè)文化區(qū)”的理想模式,強(qiáng)調(diào)由現(xiàn)代化工業(yè)后勤管理到物管專業(yè)化管理上升到工業(yè)文化管理,實現(xiàn)傳統(tǒng)物管理念與現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)高度融合的“現(xiàn)代工業(yè)文化區(qū)”的管理目標(biāo)。
五是改“小而全”為“大而精”:物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性,“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享,人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重,難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢?!按蠖本褪峭ㄟ^細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能,從原有管理中分離出去,成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等,實施專業(yè)化管理,配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,打破“地域”壁壘,實現(xiàn)資源共享和均衡使用。
環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌,才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給客戶,對客戶多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,因為我們要對公司負(fù)責(zé)、對顧客負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷。
總而言之,高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理,配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念,最終會取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。物業(yè)管理通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路,朝著“更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美”的目標(biāo)在前進(jìn)。
申斌
二〇一〇年十月十日
物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化心得體會篇三
通過這次學(xué)習(xí),結(jié)合自己對公司現(xiàn)狀的理解,覺得我們的確存在很多問題,這些問題如果不解決,肯定會影響公司的發(fā)展。其中,我們公司與xx相比,在很多方面存在明顯的差距,建議公司重視以下問題:
一是我們的管理制度和專業(yè)流程不夠嚴(yán)謹(jǐn),我們的制度有一些,但根本形不成系統(tǒng)。我們現(xiàn)有的制度和工作程序在物業(yè)管理的'專業(yè)度上還存在很多不合理、不規(guī)范和不健全的地方。而制度與流程規(guī)范是公司運(yùn)作之本,需要我們努力來完善。
二是我們的專業(yè)人才缺乏,公司缺乏zz主任那樣能夠一專多能、獨(dú)擋一面、正直穩(wěn)沉的行政人才,缺乏專業(yè)的人事、品管、財務(wù)方面的管理人員,尤其在物業(yè)管理方面缺乏精通業(yè)務(wù)的骨干力量。現(xiàn)有的管理人員也大多無管理經(jīng)驗或不敢管不善管,甚至還存在置公司的利益不顧而一味地搞庸俗化的人際關(guān)系來減輕自己的工作壓力、逃避作為管理人員應(yīng)該付出的努力的現(xiàn)象。
三是我們目前在執(zhí)行力方面存在不足,z總良好的意圖往往在往下傳達(dá)和執(zhí)行中大打折扣。很多我們自己定下的標(biāo)準(zhǔn)和制度、程序都不能被按要求來執(zhí)行,工作任務(wù)得不到及時完成,人浮于事、事浮于面。
個人以為,這些問題都需要我們盡快解決,使公司能夠增強(qiáng)實力,更上一層樓。
當(dāng)然,我們也有我們的優(yōu)勢,我們有良好的工作環(huán)境、有一批跟隨公司發(fā)展起來的員工隊伍,有一些超常規(guī)發(fā)展的經(jīng)驗,有集團(tuán)強(qiáng)大的實力背景,更有z總這樣親力親為的帶路人,在z我處處聽到跟z總接觸過的z公司管理人員對z總的敬佩,包括z總z總都齊聲贊揚(yáng)我們有z總這樣勇于開拓的總經(jīng)理是公司的最大優(yōu)勢,也正是因為有z總?cè)烁聍攘Φ母姓伲瑉公司從上至下對我們都尊敬有加。
通過這次學(xué)習(xí)和考察,感受到z與外地在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上巨大的差距,也看到了差距中存在的發(fā)展機(jī)會,建議公司爭取在集團(tuán)支持下理順管理體制、輕裝上陣,積極實施向外擴(kuò)張拓展的戰(zhàn)略,把握發(fā)展機(jī)遇,把公司做大做強(qiáng)。
由于本人水平有限,看問題的角度定有偏頗失當(dāng)處,本總結(jié)報告僅代表個人看法,表達(dá)自己受公司委派出外學(xué)習(xí)后的一些良好愿望。
物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化心得體會篇四
業(yè)主大會是為實現(xiàn)對物業(yè)的自己管理,代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權(quán)益,為了便于多個業(yè)主形成共同意志,保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織,是物業(yè)管理活動中的最高權(quán)利機(jī)構(gòu),對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項做出決定,享有對物業(yè)管理公共事物的決策權(quán)。
物業(yè)管理費(fèi)的收取,多年以來一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的問題之一,主要表現(xiàn)在一是收費(fèi)難度大。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法,在物業(yè)服務(wù)合同中約定?!稐l例》從滿足不同類型的服務(wù)需求出發(fā),完善物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。遵循管理服務(wù)收費(fèi)的定價原則、定價方式和價格構(gòu)成;根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量,制定住宅的收費(fèi)指導(dǎo)價,方便消費(fèi)者根據(jù)自己的消費(fèi)水平選擇確定相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。
《條例》規(guī)定,建設(shè)單位要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置7%的物業(yè)管理用房;國家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則,通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);與業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)承接驗收工作并及時移交有關(guān)資料;建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同;商品房銷售合同中應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容;業(yè)主依法享有的`物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán),建設(shè)單位不得處分。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在保修期限和保修范圍內(nèi)承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
業(yè)主應(yīng)交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價5%的專項維修資金?!稐l例》規(guī)定,專項維修資金屬業(yè)主所有,專門用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造,不得挪作他用。而且在《條例》中明確了施工單位和開發(fā)商關(guān)于維修保證金的使用辦法。
社區(qū)居委會是居民自己管理、自己教育、自己服務(wù)的基層群眾性自治組織,它的職能大都帶有社會公共性。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體。但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護(hù)好自己的權(quán)益,離不開當(dāng)?shù)鼐游瘯闹笇?dǎo)和幫助。物業(yè)管理企業(yè),是具有物業(yè)管理資質(zhì),并經(jīng)工商行政部門登記注冊取得營業(yè)執(zhí)照,接受業(yè)主大會的委托依照《物業(yè)服務(wù)合同》進(jìn)行專業(yè)化管理,實行有償服務(wù)的企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存、相他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇、服務(wù)與被服務(wù)、聘任與被聘任的關(guān)系。互作用,缺一不可的關(guān)系,是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結(jié)合的高度同一。
針對目前物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱由物業(yè)管理企業(yè)代收代繳費(fèi)用的不合理混亂現(xiàn)象,《條例》按照市場規(guī)律做出了規(guī)定,物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托收費(fèi)的不得向業(yè)主收取額外費(fèi)用。這意味著自來水公司、供電公司、燃?xì)夤?、供暖公司跟物業(yè)管理企業(yè)是一個平等的企業(yè)關(guān)系了,有效地解決這一問題,保障了業(yè)主的合法權(quán)益。
購房款是一次性交納的購買房屋產(chǎn)權(quán)的費(fèi)用,物業(yè)管理費(fèi)是用于住宅區(qū)的日常管理的費(fèi)用,而專項維修資金才是由于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造的費(fèi)用。因此《條例》規(guī)定,住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主,應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金,業(yè)主要交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價5%的專項維修資金。同時規(guī)定:專項維修資金屬業(yè)主所有,專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造,不得挪作他用。利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理經(jīng)營用房進(jìn)行經(jīng)營活動所得收益,也應(yīng)主要用于補(bǔ)充專項維修資金。住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的建立,有利于物業(yè)的保值、增值;有利于維護(hù)社會穩(wěn)定;更有利于物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化心得體會篇五
物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),同事的關(guān)懷互助,現(xiàn)在的我成長了,工作能力提升了,下面對20_的個人工作進(jìn)行總結(jié):
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,值班的13天中,讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖??床坏酱蠹医z毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進(jìn),并對接相關(guān)標(biāo)識的制作,及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,含工作聯(lián)系單、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業(yè)主資料做到一戶一檔,同時確保了資料的保密性,嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,以確保業(yè)主的居住安全。
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,制作各項溫馨提示張貼,及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。
4、對20_年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計,在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),深知自己還有太多不足之處,計劃在20_年做出如下提升自我的事項:
1、在20_年初,因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,責(zé)任與義務(wù)隨之而至,但在團(tuán)隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,使工作團(tuán)隊保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好,保證部門服務(wù)品質(zhì),發(fā)揮員工的集體作用,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時跟進(jìn)維修工作的及時率和完成率,以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實際情況,可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié),編制成案例,以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。
5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好。
6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程,給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。
7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,在_工作的日子里,深感_能挖掘我最大的潛能,領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,保持這份工作熱情勇往直前!
物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化心得體會篇六
在xxxx年x月份接管了移動大廈的管理,這是我對外業(yè)務(wù)接管的第一個寫字樓單位,而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負(fù)責(zé)人,開始的時候面臨種種的困難,在公司各部門的大力支持下,經(jīng)過短短的兩個月的時間針對移動的特點(diǎn)和要求對設(shè)備管理、安全管理我制定了一套嚴(yán)格的管理制度,由于管理力度到崗到人,致使在每個季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,客戶滿意率達(dá)到xx%以上。
在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難,例如:客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高,為滿足小區(qū)住戶的要求,我部門作出了大量工作,并制定了相應(yīng)有效的措施。
1.積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況,及時把我的工作漏洞做好,提高管理力度。
2.加強(qiáng)裝修的巡檢,減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象??刂坪醚b修時間,為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境。
3.加強(qiáng)人員出入管理,每月對小區(qū)安全管理員進(jìn)行培訓(xùn),每季度進(jìn)行業(yè)務(wù),提高了我的安全管理員的素質(zhì),認(rèn)真檢查人員的出入,有效控制了外來人員的進(jìn)出,為住戶提供一個安全的居住環(huán)境。
經(jīng)過我們共同的努力,小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認(rèn)可,在消防安全方面,本部門定期對員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)和消防演習(xí),不段提醒員工安全至上不能掉以輕心,做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施在其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火,消防系統(tǒng)故障率只有x%,消防安全率達(dá)到x%,為服務(wù)單位提供了一個安全的工作環(huán)境。
在工作方面:我工作計劃明細(xì),服從安排,認(rèn)真負(fù)責(zé),踏實肯干,講求實效。凡事積極主動,迎難而上,爭當(dāng)排頭兵,任勞任怨,不怕苦不怕累。
在生活方面:我勤儉節(jié)約,愛護(hù)公物,講究衛(wèi)生,熱愛勞動,嚴(yán)于律己,誠實守信,淡泊名利,助人為樂,尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,談吐得體,舉止大方,注意保持形象。
雖然也有很多的不足,在往后的工作中,我會不斷努力改進(jìn),公司領(lǐng)導(dǎo)制定的方針和政策是正確的有效的,在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)和同事們對我工作的大力支持!
物業(yè)管理心得體會21.業(yè)主的責(zé)任意識。小區(qū)內(nèi)的共有共用財產(chǎn),是全體業(yè)主的財產(chǎn),每位業(yè)主對其共有財產(chǎn),都應(yīng)負(fù)起管理、愛護(hù)、監(jiān)督的責(zé)任,特別是對設(shè)備設(shè)施負(fù)起維護(hù),養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。
2.業(yè)主的投資意識。要使物業(yè)延長壽命,就必須投資,而業(yè)主的投資就是通過交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的行為在進(jìn)行,物管費(fèi)一方面消費(fèi)在保潔,綠化等服務(wù)中,更多的是投資在設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)當(dāng)中,從而實現(xiàn)物業(yè)的保值增值。
3.物管的企業(yè)經(jīng)營意識。物業(yè)管理公司要清楚自己的身份,明確自己的地位,是以服務(wù)換取報酬的企業(yè),而不是“管家”、“主人”,不是所謂的“管理者”。企業(yè),就要以企業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn),樹立企業(yè)的意識,才能贏得企業(yè)的長足發(fā)展。任何企業(yè)要獲益,都要善于經(jīng)營,經(jīng)營企業(yè),經(jīng)營產(chǎn)品,經(jīng)營品牌服務(wù)型企業(yè)也是如此,節(jié)流是經(jīng)營,開源也是經(jīng)營,把握、運(yùn)用自身的各種資源也是經(jīng)營,把物業(yè)管理真正當(dāng)作獨(dú)立企業(yè)來經(jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)亟需樹立的定位意識。
4.雙方的道德意識。物業(yè)管理人員為業(yè)主服務(wù)需要有職業(yè)道德,業(yè)主享受服務(wù)也要有基本的公民道德。以“德”為本,是為人之道,也是企業(yè)發(fā)展的必需。企業(yè)要以誠信為業(yè)主服務(wù),業(yè)主則需要正確地接受服務(wù)。當(dāng)服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系都建立在一個“信"字的基礎(chǔ)上時,一些物業(yè)管理人員監(jiān)守自盜、缺乏職業(yè)道德,一些業(yè)主無理取鬧,雞蛋里挑骨頭故意與物管作對等等不道德的行為將不再發(fā)生。
5.雙方的法律意識。物業(yè)管理發(fā)展到現(xiàn)在,行業(yè)法律框架已基本構(gòu)成,特別是國家統(tǒng)一制定的業(yè)主公約、委托合同、前期服務(wù)協(xié)議等規(guī)范性文件,詳細(xì)地規(guī)定了物業(yè)管理與業(yè)主的權(quán)利和義務(wù),各地先后出臺的物業(yè)管理條例等相關(guān)法規(guī),基本可以滿足物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)需求,既然不是無法可依,就需要我們做到有法必依,樹立法律意識,拿起法律武器。
6.雙方的合同意識。合同是服務(wù)與被服務(wù)雙方真實意思的體現(xiàn),一經(jīng)簽訂便具有法律效力,對任何一方都有同等的約束力。業(yè)主的權(quán)利義務(wù)與物業(yè)公司的權(quán)利義務(wù)都明載于合同的條款中,合同是雙方行為的準(zhǔn)則,因此加強(qiáng)合同意識,訂立合同,信守合同,是解決糾紛的根本之舉。
7.公用事業(yè)的市場意識:水電氣暖等公用事業(yè)部門,計劃經(jīng)濟(jì)以來就習(xí)慣了由終端用戶無償代其收取費(fèi)用。在市場經(jīng)濟(jì)的今天,這種現(xiàn)狀仍然沒有得到徹底改觀,進(jìn)而為物管雙方都造成了許多本可以避免的糾紛和傷害。順應(yīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律,才能得到發(fā)展,因此需要加入市場大潮的參與各方都樹立起市場意識,包括目前的壟斷行業(yè),以免受到規(guī)律的懲罰。
《物業(yè)管理條例》的出臺,標(biāo)志著國家以立法的方式確定了物業(yè)管理行業(yè)的社會地位,同時保障了物業(yè)管理行業(yè)在法制化的軌道上健康發(fā)展。過去無法可依的局面將不復(fù)存在。因此,有法律相伴,今后的物業(yè)管理之路會越走越寬。有人說,物業(yè)管理者是我們這個時代的真正的英雄,因為他們正在改變?nèi)藗兊纳罘绞胶蜕钣^念。所以我相信,在法制日益健全的今天,物業(yè)管理的前景會愈發(fā)燦爛,愈加輝煌。
物業(yè)管理心得體會3今年一月十八日下午開始,我在xx進(jìn)行了物業(yè)管理實習(xí)工作。在實習(xí)期間,我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實習(xí)。在實習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識,用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實習(xí),使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。
我所實習(xí)的xx物業(yè)管理有限公司,隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前,該公司擁有員工近1500人,在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米,管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,小區(qū)面積約29000平方米,居住270戶,居住人口近一千人,管理處員工26人,其中:管理人員6人。
回顧實習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實習(xí)中,我采用了看、問等方式,對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時,對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強(qiáng)人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場競爭激烈,知識、技能的不斷更新,對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,使員工個人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。
從實際出發(fā),管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作,制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實行定性和定量考核相結(jié)合,增強(qiáng)了考核的可操作性,減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,實行末位淘汰制,避免了考核走過場的現(xiàn)象,通過考核機(jī)制的建立,增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競爭力。
在實習(xí)中,我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、xx物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù)。從而,實現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動年”,促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動。
xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,在實習(xí)中我了解到,在2002年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部,設(shè)立新生活服務(wù)中心,開通客戶服務(wù)熱線,及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如:三月份,開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份,組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系,營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。
對于設(shè)備管理,我在實習(xí)中看到,管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認(rèn)真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,進(jìn)行水質(zhì)化驗,以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動一次,以確保發(fā)生火災(zāi)險情時,消防泵能正常使用。等等。
五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識,樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。
短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,回顧實習(xí)生活,我在實習(xí)的過程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。通過實習(xí),加深了我對物業(yè)管理知識的理解,豐富了我的物業(yè)管理知識,使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時,由于時間短暫,感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會其精髓。
通過實習(xí),我發(fā)現(xiàn)xx物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗,還是人才儲備、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源,是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀,它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳,xx物業(yè)的品牌不太響亮,若xx物業(yè)挖掘新聞,借用傳播媒體,擴(kuò)大其知名度。那么,將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場,讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
通過實習(xí),我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此,在物業(yè)管理實際工作中,要時刻牢記物業(yè)管理無小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時俱進(jìn),為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境,為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。
物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化心得體會篇七
x月x日在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織帶領(lǐng)下同住宅小區(qū)項目負(fù)責(zé)人在xx花園進(jìn)行了參觀與學(xué)習(xí),首先看到保安在門崗認(rèn)真的立崗值勤,當(dāng)我們邁入小區(qū)后,踏著整潔干凈的道路,經(jīng)過郁郁蔥蔥的綠化,就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來到辦公區(qū)域樓道參觀,整潔干凈的地面與樓梯扶手,還有櫥窗欄規(guī)范的告示、張貼、及相關(guān)的物業(yè)管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細(xì)節(jié)化展示,讓業(yè)主、物業(yè)管理人員還有外來人員能夠一目了然的了解小區(qū)物業(yè)的大概情況與物業(yè)管理流程。
接下來的座談講座,順安花園的小區(qū)項目主任講解了關(guān)于管理處與小區(qū)業(yè)主之間的管理與收費(fèi)的重點(diǎn)內(nèi)容及小區(qū)管理的月底總結(jié)。
可以看出順安花園物業(yè)管理處是一家執(zhí)行規(guī)范且服務(wù)到位的物業(yè)管理公司。作為一名同行的物業(yè)管理人員,感同身受的體會到他們工作的不易,同時也激勵著我們管理人員的工作態(tài)度與服務(wù)熱情!
作為天潤國際花園的管理人員,希望管理的小區(qū)是一個和諧安定的小區(qū),在以后的工作中首先從規(guī)范的管理做起,在小區(qū)顯要的位置設(shè)置櫥窗欄,集中擺放關(guān)于告示、通知、倡議書、文件等,方便業(yè)主閱讀,做到及時與業(yè)主溝通,了解并解決情況,化解矛盾!從大局出發(fā),在業(yè)主與開發(fā)商之間做好紐帶與橋梁,提高對業(yè)主的服務(wù)意識,做到規(guī)范、全面的管理與服務(wù)。創(chuàng)造一個良好的小區(qū)硬件、軟件環(huán)境,讓業(yè)主感覺到溫馨的家園。
在前些天有幸參加了一次物業(yè)管理的培訓(xùn),在培訓(xùn)中我學(xué)到了很多。隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場,就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。
在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,什么人都會見到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。在工作中有的人受了委屈,可能會反唇相譏、惡語相向,這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任,長此以往得不償失,日后的工作會很難開展,業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為業(yè)主著想,真誠會滋潤業(yè)主們的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助,信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù),不斷拓寬工作思路,不斷開展細(xì)致入微的服務(wù),營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌。真誠是人與人溝通的法寶,會使人解除心靈上的戒備,使我們拉近與業(yè)主之間的潤滑劑,這種真誠絕不是敷衍,我們要把寬容的心真誠的送給住戶,對業(yè)主多一份理解,在每一次委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,因為我們要為公司負(fù)責(zé),對業(yè)主負(fù)責(zé),更要對自己負(fù)責(zé)。
物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化心得體會篇八
物業(yè)管理行業(yè)作為勞動密集型行業(yè),需要大量從事基礎(chǔ)性工作的服務(wù)人員。你知道物業(yè)管理
心得體會
是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)管理心得體會,供大家閱讀!3月10日至14日公司組織萬科物業(yè)跟崗實習(xí),感謝公司及萬科公司給我這個難得的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會。在交警局物業(yè)管理處跟崗實習(xí)過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合,管理流程簡單、順暢,值得我們物業(yè)人員學(xué)習(xí)、借鑒。
交警局物業(yè)概況:交管局大廈占地面積8356平方米,總建筑面積220xx平方米,其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成,高度76米,集辦公、娛樂、會議、單身公寓為一體的現(xiàn)代化大廈,于20xx年落成正式投入使用,由深圳萬科發(fā)展物業(yè)管理有限公司進(jìn)行物業(yè)管理。大廈設(shè)備系統(tǒng)齊全,有供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng),主要設(shè)備有abb高壓柜8臺、低壓柜16臺、1000kva順特干式變壓器2臺、400kva美國康明斯柴油發(fā)電機(jī)1臺,廣州生產(chǎn)的生活水泵3臺、消防噴淋泵2臺、消火栓泵各2臺,美國特靈螺桿式冷水機(jī)組3臺(制冷量共780冷噸),日本三菱垂直電梯5臺。管理處人員編制共有41人,其中機(jī)電設(shè)備管理共6人,設(shè)1名主管,供配電、中央空調(diào)、給排水、消防弱電、電梯五個系統(tǒng)各設(shè)1名技術(shù)員,每個技術(shù)員負(fù)責(zé)各自專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作,并兼顧其它專業(yè)設(shè)備的操作和所有公共部分設(shè)備設(shè)施的維修,同時也輪流值班。
交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似,但其設(shè)施設(shè)備的規(guī)模和物業(yè)管理的重點(diǎn)、要求不同,管理也存在著差異。通過對交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實際物業(yè)管理運(yùn)行的結(jié)合比較,體會到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理。
1、設(shè)施設(shè)備的管理:交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有標(biāo)識,如標(biāo)識牌或設(shè)備卡、設(shè)備名稱狀態(tài)卡。特別是消防設(shè)施設(shè)備除標(biāo)明名稱外,還注明使用的方法及注意事項,便于所有的人參與消防的管理,體現(xiàn)出消防管理,人人有責(zé)。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標(biāo)識牌外,我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上完善大廈所有設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識。公共設(shè)備除本身有明顯顯示運(yùn)行狀態(tài)外,其它都應(yīng)另加標(biāo)示狀態(tài),便于檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài),避免錯誤操作,及時排除故障,處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實行節(jié)能措施,除了暫時拆除部分照明燈具外,其它的按照明控制開關(guān)的標(biāo)識定時啟停,這種操作照明標(biāo)示開關(guān)啟停的方法在未進(jìn)行智能控制改造之前應(yīng)全部標(biāo)識并完善其管理方法,除樓層的安全人員負(fù)責(zé)操作落實外,也要求全公司所有的人員知道并參與。交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有明確責(zé)任人,責(zé)任到人,這種管理模式信息樞紐大廈也應(yīng)完善,即大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)明確責(zé)任人,責(zé)任人主要的職責(zé)是確保設(shè)施設(shè)備的正常使用,在此過程中各方面的協(xié)調(diào)工作都由責(zé)任人落實、跟蹤,如我公司推行的首問責(zé)任制一樣,設(shè)施設(shè)備就當(dāng)作責(zé)任人的"客戶",設(shè)施設(shè)備的正常使用當(dāng)作客戶的"需求"。在協(xié)調(diào)工作中除了職位關(guān)系之外,也應(yīng)體現(xiàn)職能關(guān)系,各盡其職,應(yīng)該由你負(fù)責(zé)的事務(wù),其承擔(dān)的責(zé)任和行使的權(quán)力也應(yīng)按
崗位職責(zé)
的規(guī)定執(zhí)行,這樣才能避免因職位關(guān)系,從而不能劃分相應(yīng)的職責(zé)。2、管理人員設(shè)置:從這次交警局學(xué)習(xí)中最深的體會是萬科物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。設(shè)備管理的技術(shù)人員,一專多能,不但熟悉本專業(yè)的全部管理,還了解其它專業(yè)基本的運(yùn)行和操作、應(yīng)急處理;其它的管理崗位也是根據(jù)實際的規(guī)模和需要,由一個人兼并負(fù)責(zé)。因為物業(yè)管理行業(yè)是一個微利的行業(yè),在確保物業(yè)管理正常運(yùn)作以外,還應(yīng)考慮公司的經(jīng)濟(jì)效益。信息樞紐大廈設(shè)備投入使用已有一年,設(shè)備的運(yùn)行比較正常,維護(hù)人員對設(shè)備的運(yùn)行管理也比較熟悉,同時維護(hù)人員也積極參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各種專業(yè)知識,在人員的設(shè)置也應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化組合,體現(xiàn)員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力。根據(jù)大廈的特點(diǎn),為了更好的使設(shè)備"運(yùn)行安全、維修快速",在設(shè)備的運(yùn)行和維修管理上應(yīng)更徹底的劃分,設(shè)備運(yùn)行人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)的系統(tǒng)主干部分的管理,以確保設(shè)備運(yùn)行安全為主,24小時輪值,保證大廈供電、供水等最基本的需要;設(shè)備維修人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)末端部分的維護(hù),直接面對客戶,以服務(wù)客戶為主,快速為客戶提供服務(wù),簡化報修流程中的環(huán)節(jié),提高維修的及時率。如電梯的管理可以歸納入設(shè)備的運(yùn)行管理,24小時有人跟蹤管理(因電梯已委托專業(yè)的維保公司標(biāo)準(zhǔn)維護(hù),在管理上影響較少);給排水末端設(shè)備的維修歸給維修人員綜合維護(hù),既避免給客戶誤解為多關(guān)管理,又能減少維護(hù)人員的重疊。大廈的消防系統(tǒng)設(shè)備也從自己維護(hù),轉(zhuǎn)為委托專業(yè)消防公司維護(hù),相應(yīng)的管理人員也應(yīng)精簡,主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監(jiān)控、應(yīng)急事故的處理、督促維保事宜,及相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。其它的部門和班組也可根據(jù)實際運(yùn)行情況對崗位進(jìn)行兼并,相關(guān)的工作由一個負(fù)責(zé),減少協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)。
3、服務(wù)信息傳遞:交警局物業(yè)管理的信息傳遞迅速,大廈的消防中心也是信息傳遞的中心,報修、清潔等服務(wù)的信息都通過消防中心的電話或?qū)χv機(jī)的對講進(jìn)行傳遞,(有償服務(wù)通過聯(lián)系單處理,同我公司管理方法)并在消防中心的值班記錄表上記錄,在完成服務(wù)后,提供服務(wù)的責(zé)任人到消防中心簽名確認(rèn)。在此服務(wù)過程,消防值班人員也跟蹤落實情況,確保服務(wù)的及時性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達(dá)到各個員工。信息樞紐大廈已設(shè)置服務(wù)電話及報修電話,在這方面信息樞紐大廈也做得較好,但許多公共維護(hù)的信息較多,對講機(jī)對講過程中又不夠清晰,且大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識不夠齊全,給設(shè)備的維修帶來很多不便,建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備需要維修時,如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯(lián)系人,便于維修和反饋。另外,維修部門也應(yīng)統(tǒng)一為一個口對外,可以跟蹤維修的過程,追朔維修的結(jié)果。
4、質(zhì)量管理體系文件的編制:作業(yè)指導(dǎo)書遵循"寫你所做的,做你所寫的"的原則,萬科物業(yè)交警局大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件在這方面做得很好,因萬科物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早,積累的經(jīng)驗較多,所編寫的質(zhì)量管理體系文件概括全面,具體易懂,流程順暢、實用性強(qiáng)。我公司的作業(yè)指導(dǎo)書不但要通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證,而且要持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系文件,在不斷的應(yīng)用、修改積累中使它便全面、實用、易操作。
在春暖花開的三月,公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主,和他們是完全不同的。一周下來,受益匪淺??偨Y(jié)起來有以下幾點(diǎn)。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面,是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點(diǎn)內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年,各類文檔都很齊全。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施評審中,他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件,一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊,想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年,有些文檔還部夠齊全,而且有些歸類紊亂,以他們的做標(biāo)本,以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主,物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶,不經(jīng)過我們這些管理人員之手,而水電費(fèi)等也不要我們代收,這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,對于物業(yè)費(fèi)的收繳,也只是學(xué)習(xí)了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實習(xí),親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳,一次性可以完成,而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳,而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn),這最是麻煩,更氣人的是,有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi),這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧,作為物業(yè)管理行業(yè),最需要的就是以業(yè)主為重,服務(wù)第一,有效溝通。
三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。對于設(shè)備管理,我在實習(xí)中看到,聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄,定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房,地面是如此干凈,由于商鋪目前還沒有出租出去,一至三層空置,中央空調(diào)一直未開啟,但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場,進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰,自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確,各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢,在上下班高峰期,正確指揮地下車出入。
四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系,目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公,管理人員對業(yè)主都很熟悉,大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里,看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天,儼然一家人似的。
管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天,有時工程人員帶的飯,拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活,在保安監(jiān)控室,有兩臺顯示器畫面跳動很厲害,保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會,避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說,他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇,使員工能休息好,工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后,第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后,利用中午休息時間,他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社,為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受,也是為其所感動的。
一周時間很快過去,我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來完善的自己的管理。而我,也將不斷提高自己的能力,使個人工作有更出色的表現(xiàn)。
物業(yè)管理的范圍很多,住宅、學(xué)校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及,這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會。
寫字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇。特點(diǎn)是人員集中,各種配套設(shè)施齊全,是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動的中心場所。
根據(jù)寫字樓的這些特點(diǎn),物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè),消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn),以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力,使各項指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況,掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,也是最易臟的地方,清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位,做到窗明幾凈,便池?zé)o污物,衛(wèi)生間無異味,達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律,必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程,每個員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作,正確合理的使用保潔工具和清潔用品,做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生,盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員,發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員,以便及時處理,以免造成大的損失,并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面,對保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),嚴(yán)抓紀(jì)律,常檢查,常監(jiān)督,做到有法可依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必究。實施起來人人有章可循,事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎懲制度辦事,表現(xiàn)好的獎勵,差的進(jìn)行批評。對屢教不改者限期辭職,每天上午進(jìn)行抽查,下午定時檢查,隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門,建議其抓緊解決,以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況,布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗,互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實干。如擦電梯,如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費(fèi)時間又擦不均勻,有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上,這樣就大大提高了工作效率,擦的既快又均勻,大家經(jīng)過擦拭比較,感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核,提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次,充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性,使每個員工都端正服務(wù)態(tài)度,對工作盡職盡責(zé),兢兢業(yè)業(yè),不怕臟、不怕累,克服自卑感,就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分,但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別??匆粋€人是否能做好事情,只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否,職位的高或低,我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下,整天和污物打交道,平平淡淡,保潔不到位還要受到批評和指責(zé),但她的工作是高尚的,一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境,滿園的春色。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活,尊重她們的勞動,她們的工作是社會不可缺少的一部分,這樣她們的工作才能被理解,被社會認(rèn)可,她們才有良好的工作態(tài)度,才能積極的工作。。
要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生,只要把寫字樓當(dāng)成自己的家,時時清掃,做到地面無塵土,窗臺無灰塵,嚴(yán)格按操作流程去做,就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利,能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣,不僅環(huán)境搞好了,我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面,員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實踐中得到不斷的提高,就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。
物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化心得體會篇九
成績的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助,下面我把自己在水畔花園項目工作的一些心得體會和與家交流一下。
要把服務(wù)工作做好,必須提高我們的服務(wù)意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu),是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)的好,可以得到業(yè)主的認(rèn)可,服務(wù)的不好,得不到業(yè)主的認(rèn)可,最直觀的就是物業(yè)費(fèi)收不上來。
拿車輛的管理來說吧,一直以來,水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂,亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重,極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度,在延續(xù)以往抽簽?zāi)J交A(chǔ)上,做到公平公正,管理有序。同時,還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主,把車停在小區(qū)對面的停車場,緩解了小區(qū)停車難問題,讓大多數(shù)業(yè)主滿意,受到業(yè)主的一致好評。也就告訴我們服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變,會使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開展。
實事求是的'說:我來的第一天客服主管就離職了,不久工程主管也離職了,后來安全主管也走了,面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園,很多人選擇了離開。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持,為工程部新招了一個技工,還從北京借調(diào)過來一個工程經(jīng)理,優(yōu)化了天津項目的人員配置。,我堅信領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證。為了穩(wěn)定隊伍,我對下屬生活上關(guān)心、愛護(hù),工作上指導(dǎo)、幫助、教育和鼓勵,極大提高了團(tuán)隊的凝聚力,增強(qiáng)了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個個對未來充滿了信心。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過程,同時,也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學(xué)習(xí),向模范學(xué)習(xí),向先進(jìn)經(jīng)驗學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、實踐;再學(xué)習(xí),再實踐。對本職工作積極主動,善于發(fā)現(xiàn)問題,認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理,把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識、技能,應(yīng)用到實際服務(wù)中去,經(jīng)過實踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量,不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓業(yè)主感到滿意,需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作,看似簡單,零星瑣碎,實則涵蓋了方方面面的知識和技巧,以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作,都要具備相關(guān)知識和動手能力,每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多,涉及的工種也較多,為此,與業(yè)主打交道,自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等,都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn),同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊伍,需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實踐。
目標(biāo)的實現(xiàn)需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標(biāo)應(yīng)落實到各部門、個人目標(biāo)上。因此,賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任,制定具體、明確、嚴(yán)格的考核辦法,使責(zé)、權(quán)、利有機(jī)統(tǒng)一起來,就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實和完成。并有效地引導(dǎo)員工的行為方向。責(zé)任制度必須系統(tǒng)周密,每一層次、每一部門、每一個人都應(yīng)納入各個相應(yīng)責(zé)任制度,目標(biāo)要逐級分解落實,體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,工作有落實,服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。
我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵,就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系,聽取他們意見。了解他們的需要,對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù),讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求,又能拉近雙方的關(guān)系,做到相互支持、相互理解。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想,真誠會如潺潺細(xì)流,滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù),不斷拓寬工作思路,不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù),營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌,才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,對業(yè)主多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,因為我們要對公司負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關(guān)懷。
來到億城工作已三年了,對億城的印象頗深,上市企業(yè)公司具有獨(dú)特的戰(zhàn)略觀點(diǎn)、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊伍,執(zhí)行力、預(yù)見力在同行業(yè)當(dāng)中都是佼佼者??偠灾?,工作前計劃管理到位,工作中傾聽改進(jìn)及時,這樣工作才能高效、準(zhǔn)確。
物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化心得體會篇十
物業(yè)管理費(fèi)的收取,多年以來一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的問題之一,主要表現(xiàn)在一是收費(fèi)難度大。少數(shù)業(yè)主受傳統(tǒng)的福利性管理影響較深,不愿交管理費(fèi);還有一些業(yè)主將購房作為一種投資,僅僅為了增值長期閑置,給物業(yè)費(fèi)的收取帶來困難。二是收費(fèi)行為不規(guī)范?!稐l例》的頒布實施,使物業(yè)服務(wù)收費(fèi)維護(hù)了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主雙方的權(quán)益。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)區(qū)別不同物業(yè)的.性質(zhì)和特點(diǎn),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法,在物業(yè)服務(wù)合同中約定。《條例》從滿足不同類型的服務(wù)需求出發(fā),完善物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。遵循管理服務(wù)收費(fèi)的定價原則、定價方式和價格構(gòu)成;根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量,制定住宅的收費(fèi)指導(dǎo)價,方便消費(fèi)者根據(jù)自己的消費(fèi)水平選擇確定相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)按國家和秦皇島市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的規(guī)定協(xié)商確定,隨著我市物業(yè)管理收費(fèi)等級標(biāo)準(zhǔn)的出臺更規(guī)范了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的服務(wù)收費(fèi)行為。個別業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的行為,將受到業(yè)主委員會和法律的監(jiān)督。違反物業(yè)服務(wù)合同約定,業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。
物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化心得體會篇十一
物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),同事的關(guān)懷互助,現(xiàn)在的我成長了,工作能力提升了,下面對20x的個人工作進(jìn)行總結(jié):
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,值班的13天中,讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進(jìn),并對接相關(guān)標(biāo)識的制作,及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,含工作聯(lián)系單、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業(yè)主資料做到一戶一檔,同時確保了資料的保密性,嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,以確保業(yè)主的居住安全。
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,制作各項溫馨提示張貼,及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。
4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計,在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),深知自己還有太多不足之處,計劃在20xx年做出如下提升自我的事項:
1、在20xx年初,因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,責(zé)任與義務(wù)隨之而至,但在團(tuán)隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,使工作團(tuán)隊保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好,保證部門服務(wù)品質(zhì),發(fā)揮員工的`集體作用,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時跟進(jìn)維修工作的及時率和完成率,以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實際情況,可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié),編制成案例,以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。
5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好。
6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程,給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。
7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,在x工作的日子里,深感x能挖掘我最大的潛能,領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,保持這份工作熱情勇往直前!
物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化心得體會篇十二
本來物業(yè)公司和業(yè)主就不應(yīng)該有特別大的矛盾,但現(xiàn)實情況卻是,許多矛盾最后都指向了物業(yè)公司,于是拒繳物業(yè)管理費(fèi)成為一些業(yè)主的“殺手锏”。
一些消費(fèi)者都有這樣一種奇怪的心理,他們認(rèn)為,買了房子以后,維護(hù)自身權(quán)益的最好方式好像就剩下一種--不交物業(yè)管理費(fèi)。拿物業(yè)管理費(fèi)來發(fā)泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。當(dāng)然這些事在....大廈就很少見,但是也不是沒有。有了這種情況以后該怎么辦,怎么去解決?首先,我們要分析業(yè)主的心理,為什么不交物業(yè)費(fèi)呢?即使事情解決了,或因態(tài)度不好,或是時間長了,都可以作為不交費(fèi)的理由。拒交物業(yè)管理費(fèi)的“理由”東拉西湊、五花八門。凡此種種,不一而足。
據(jù)統(tǒng)計,在一些居住小區(qū),有的收費(fèi)率達(dá)到80%左右,有的售后房小區(qū)只有10%,物業(yè)管理費(fèi)收繳率低,已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費(fèi),絞盡了腦汁,花去太多的`時間和精力。
業(yè)主買房、交了物管費(fèi)之后,理所當(dāng)然應(yīng)該得到相應(yīng)的服務(wù)。服務(wù)沒錯,但所有的服務(wù)都是有限度的,所有的管理都是有限度的,不可能想干什么就干什么。就像你買了機(jī)票上飛機(jī),航空公司為你服務(wù),也不能允許你打手機(jī)。
說開發(fā)商的問題絕不是為物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾找借口,的確有相當(dāng)多的物公司與業(yè)主的糾紛其實出自開發(fā)商。應(yīng)該把物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛、開發(fā)商和業(yè)主的糾紛分別對待,分開處理,不能攪在一起,并且采取合法的方式來解決。
物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化心得體會篇十三
我是初次接觸物業(yè)治理工作,對物業(yè)治理的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已根本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷把握方法積存閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉,較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟識到熟識,我漸漸摸清了工作中的根本狀況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)治理在居民生活中的不斷深入,供應(yīng)業(yè)主滿足的效勞成了物業(yè)治理企業(yè)保持肯定競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場,就要不斷提高效勞質(zhì)量和治理水平,而往往業(yè)主對效勞的認(rèn)可源于供應(yīng)效勞者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松簡單的事。有人說從事物業(yè)治理工作就像看萬花筒,什么人都會見到,緘默寡言型、易怒急躁型、嘮叨埋怨型、和氣可親型、薄情挑剔型等等。面對形形色色的人,工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈,這就要求我們針對不同性格的人,實行不同的處理方式,還要有肯定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈,可能會反唇相譏、惡語相向,甚至動粗,這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主,長此以往得不償失,日后的工作會很難開展。其實在人與人之間簡單的關(guān)系中,假如我們處理問題時能真心為對方著想,從對方立場動身,大多數(shù)狀況下也會相應(yīng)得到對方的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思索,假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家燃?xì)獠煌ǎ腋C不窩火?假如是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場,我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,是對我們效勞不滿足的`一種表現(xiàn),從另一方面講也是對我們工作中一些缺乏的警示。固然有些效勞要求是我們力所不能及的,也不是我們的效勞范疇,即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”,仍要本著業(yè)主事情無小事的原則,仔細(xì)對待,急躁解答,往往在細(xì)節(jié)小事中更能表達(dá)出效勞的真誠,更能感化業(yè)主。
有一件小事,讓我感受頗深,讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)溫和的被窩里,突然有一位業(yè)主打來電話,焦急地說:“哎,我家停電了,幫我買個電”,我告之對方電卡上還有10度備用電可以用,等明天我們上班再辦理時,沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了,你們是效勞企業(yè),我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們效勞。當(dāng)時我心想,我又沒招惹他,跟我急什么呀!再說這都幾點(diǎn)了,再是效勞單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿,但還是告之對方稍等一會兒。
5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主,邊走邊跟他講:“停電是由于您家電表沒電了,可您又沒提前買儲藏用電”,聽得出,他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了,“我這些天很忙沒空買電”,我接著說:“我們周六、周日都有值班的,您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢放到門房讓安防員代勞的”,“感謝你啊,大冷的天把你叫來,剛剛是我焦急,說話有些不好聽,你別介意!”“沒關(guān)系,下次您充完電后,最好提前買電來備用,或時常看一下電表,20度以下,它會亮紅字?!蔽姨崾镜??!昂玫?,好的,感謝!”
雖然這件事只是工作中的一個小插曲,但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可,這使我懂得,真誠為業(yè)主效勞是換取業(yè)主信任的源泉,有時候真誠的關(guān)心往往比口若懸河更加有效。遇到問題,只要有個積極解決的態(tài)度,就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可,概括來說,就是“快速接觸,查明真相,講清道理,給出答案”。
業(yè)主的滿足源于優(yōu)質(zhì)的效勞,優(yōu)質(zhì)的效勞源于真誠的投入。只要我們切實為業(yè)主著想,真誠會如潺潺細(xì)流,滋潤人的心田;只要我們賜予業(yè)主真誠的幫忙,信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠效勞,不斷拓寬工作思路,不斷開展細(xì)致入微的特色效勞,營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)治理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)治理效勞品牌,才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。固然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,對業(yè)主多一份理解,在每一次的委屈中放開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,由于我們要對公司負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄予著業(yè)主對物業(yè)治理的信任,同樣也傳遞著物業(yè)治理人員對業(yè)主的關(guān)心。
物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化心得體會篇十四
x月x日在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織帶領(lǐng)下同住宅小區(qū)項目負(fù)責(zé)人在xx花園進(jìn)行了參觀與學(xué)習(xí),首先看到保安在門崗認(rèn)真的立崗值勤,當(dāng)我們邁入小區(qū)后,踏著整潔干凈的道路,經(jīng)過郁郁蔥蔥的綠化,就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來到辦公區(qū)域樓道參觀,整潔干凈的地面與樓梯扶手,還有櫥窗欄規(guī)范的告示、張貼、及相關(guān)的物業(yè)管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細(xì)節(jié)化展示,讓業(yè)主、物業(yè)管理人員還有外來人員能夠一目了然的了解小區(qū)物業(yè)的大概情況與物業(yè)管理流程。
接下來的座談講座,順安花園的小區(qū)項目主任講解了關(guān)于管理處與小區(qū)業(yè)主之間的管理與收費(fèi)的重點(diǎn)內(nèi)容及小區(qū)管理的月底總結(jié)。
可以看出順安花園物業(yè)管理處是一家執(zhí)行規(guī)范且服務(wù)到位的物業(yè)管理公司。作為一名同行的物業(yè)管理人員,感同身受的體會到他們工作的不易,同時也激勵著我們管理人員的工作態(tài)度與服務(wù)熱情!
作為天潤國際花園的管理人員,希望管理的小區(qū)是一個和諧安定的小區(qū),在以后的'工作中首先從規(guī)范的管理做起,在小區(qū)顯要的位置設(shè)置櫥窗欄,集中擺放關(guān)于告示、通知、倡議書、文件等,方便業(yè)主閱讀,做到及時與業(yè)主溝通,了解并解決情況,化解矛盾!從大局出發(fā),在業(yè)主與開發(fā)商之間做好紐帶與橋梁,提高對業(yè)主的服務(wù)意識,做到規(guī)范、全面的管理與服務(wù)。創(chuàng)造一個良好的小區(qū)硬件、軟件環(huán)境,讓業(yè)主感覺到溫馨的家園。
物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化心得體會篇十五
自從我擔(dān)任了小區(qū)物業(yè)管理員以來,我的生活和工作都發(fā)生了變化。在這個角色中,我學(xué)到了很多關(guān)于管理和服務(wù)的知識和技能,也體驗到了物業(yè)管理的挑戰(zhàn)和樂趣。
首先,物業(yè)管理是一項復(fù)雜而細(xì)致的工作。它涉及到小區(qū)的各個方面,包括安全、清潔、維修、綠化等等。每個方面都需要我們認(rèn)真對待,不能有絲毫的馬虎。例如,在安全方面,我們需要時刻關(guān)注小區(qū)的出入情況,對陌生人員要認(rèn)真登記,保證小區(qū)的安全。在清潔方面,我們需要保持小區(qū)的'衛(wèi)生,對垃圾要及時清理,保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。
其次,物業(yè)管理需要良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。作為小區(qū)物業(yè)管理人員,我們需要與各種人打交道,包括業(yè)主、租戶、物業(yè)維修人員、安保人員等等。我們需要與他們保持良好的溝通和協(xié)調(diào),保證小區(qū)的正常運(yùn)行。例如,在維修方面,我們需要及時處理業(yè)主和租戶的報修單,對一些緊急的維修問題要及時處理。
最后,物業(yè)管理需要良好的服務(wù)意識和責(zé)任感。作為小區(qū)物業(yè)管理人員,我們的工作是為了業(yè)主和租戶服務(wù)的。我們需要時刻關(guān)注他們的需求,為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時,我們也需要對小區(qū)的物業(yè)負(fù)起責(zé)任,保證小區(qū)的正常運(yùn)行。
在這個角色中,我學(xué)到了很多知識和技能,也體驗到了物業(yè)管理的挑戰(zhàn)和樂趣。我相信,通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐,我會成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員。
物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化心得體會篇十六
通過學(xué)習(xí)《國家電網(wǎng)公司輸變電工程施工項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》,作為負(fù)責(zé)生產(chǎn)的一線工程負(fù)責(zé)人,在項目部嚴(yán)格的推行了管理手冊相關(guān)內(nèi)容,可以說是開局良好、運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范、不斷持續(xù)的改進(jìn)和完善。下面是學(xué)習(xí)《標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》的心得與體會。
一、 成立組織,對照標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)明紀(jì)律
管理手冊對項目部設(shè)置與資源配置,項目管理、安全管理、質(zhì)量管理、造價管理,評價機(jī)制等各個方面對我們的工作進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一規(guī)定。
在項目部,我們成立了專門的《國家電網(wǎng)公司輸變電工程施工項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》學(xué)習(xí)小組,對規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了進(jìn)一步的學(xué)習(xí),項目部工作人員對這項工作進(jìn)行了積極地配合,表現(xiàn)出了主動性和自覺性,對管理手冊的學(xué)習(xí)取得了良好的開局。
大家通過對管理手冊的學(xué)習(xí)和實踐,對規(guī)定的內(nèi)容從不認(rèn)識到認(rèn)識,從陌生到熟悉,并且工作中的行為也產(chǎn)生了很大的變化,行為方式跟以前有了明顯的不同,在心中對于施工要求有了更加明確的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),使得工作思路更加清晰,有效地提高了工作效率。
二、 標(biāo)準(zhǔn)化制度建設(shè)進(jìn)一步規(guī)范
每天七點(diǎn)召開早班會,匯報昨天一天工作的完成情況,同時制訂出今天的工作任務(wù),把工作任務(wù)責(zé)任到人,確保有條不紊的完成各項工作。
認(rèn)真履行與業(yè)主之間的
合同
關(guān)系,接受業(yè)主項目部的指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。依據(jù)有關(guān)要求,在工程實施中接受監(jiān)理項目部的“四控制二管理一協(xié)調(diào)”管理的意識要進(jìn)一步加強(qiáng)。重新從項目部設(shè)置原則,資源配置等方面,按照標(biāo)準(zhǔn)化手冊中的要求,進(jìn)一步的規(guī)范。檢查正在使用和將要使用的基本設(shè)施是否有損壞,并及時更換。
在工作中對規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了動態(tài)管理,保證了使用最新版本。
三、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范提高了工作效率
項目部文化環(huán)境明顯改善,通過對標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊規(guī)定內(nèi)容的推行,進(jìn)一步的規(guī)范了各種表格的格式,并在諸如《項目管理實施規(guī)劃》等相關(guān)文件里邊做了詳細(xì)的內(nèi)容目錄規(guī)定,使規(guī)劃書制定起來更加快捷,閱讀起來更加直觀。
對項目部的主要管理職責(zé)逐一責(zé)任分配,確保責(zé)任到人。并且對工作目標(biāo)的制定越來越量化和可考核化,采用標(biāo)準(zhǔn)化理念對工作目標(biāo)進(jìn)行分解,不僅責(zé)任明確而且可測量可考核,增強(qiáng)了工作落實力度。
四、存在問題及解決方法
雖然對標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊進(jìn)行了學(xué)習(xí),但是并不意味著規(guī)范中的很多內(nèi)容已經(jīng)落實到了工作的實處,還是存在著一些薄弱環(huán)節(jié)。
個別同志可能會因為學(xué)習(xí)不認(rèn)真,對手冊規(guī)定內(nèi)容存在應(yīng)付現(xiàn)象,不認(rèn)真履行職責(zé)、怕麻煩、嫌啰嗦,對標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定的執(zhí)行力度不夠。
針對這種情況要對其進(jìn)行思想教育,并且通過相關(guān)制度對其進(jìn)行規(guī)范,在維持良好的工作環(huán)境和和諧的工作氛圍的條件下,使員工的積極性、潛能得到充分發(fā)揮。
標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)發(fā)展的趨勢,標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊的出臺為我們進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化施工提供了依據(jù)。通過本次學(xué)習(xí),使我們明確了施工項目部設(shè)置、管理內(nèi)容與方法、流程、標(biāo)準(zhǔn)及評價機(jī)制等內(nèi)容,加深了對標(biāo)準(zhǔn)化施工的理解與認(rèn)識。在以后的工作中,我們將按照標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊的要求進(jìn)行施工,做到有據(jù)可依,有章可循。進(jìn)一步強(qiáng)化施工項目部管理重點(diǎn)和責(zé)任的落實,實現(xiàn)施工管理專業(yè)化、扁平化、信息化,加強(qiáng)項目施工現(xiàn)場的管控能力,提高項目管理精益化水平。
一提到標(biāo)準(zhǔn)化管理,我們就會想到工業(yè)超級強(qiáng)國德國,因為德國的很多技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都是世界上一流的,即使是美國這個超級大國也無法相提并論。而德國的高速公路是世界上唯一不限速的,著名脫口秀節(jié)目主持人金星如此說:“我的婆婆70歲了,在高速公路上經(jīng)常開出170公里/小時的時速,我坐在車?yán)锖荏@恐的表情被老公差異的嘲笑?!?/p>
節(jié)目主持人金星的老公是德國人。金星說:“在德國,雖然大家開車的速度都很快,但很少很少發(fā)生車禍,原因很簡單,德國人非常講規(guī)矩,嚴(yán)格按照交通法規(guī)開車,大家都在執(zhí)行交通法規(guī)這個標(biāo)準(zhǔn),因此車速快而不發(fā)生車禍。
在中國,也有自己的交通法規(guī),而且考交通法規(guī)不少人能考出100分的成績,但就是習(xí)慣不按規(guī)矩辦事。經(jīng)常在雙黃線上倒車,經(jīng)常變更車道不打轉(zhuǎn)向燈,經(jīng)??吹叫腥俗甙唏R線時急促地鳴喇叭。我們有嚴(yán)格的限速標(biāo)準(zhǔn),但車禍不斷。很顯然,中國不是沒有行車標(biāo)準(zhǔn),也許這個標(biāo)準(zhǔn)比德國人寫得更細(xì)致、更周全,但我們就是不喜歡執(zhí)行。
有人說:“二流的企業(yè)賣產(chǎn)品,一流的企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn),超一流的企業(yè)賣文化。” 我的理解就是“賣技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”,如果連管理制度都拿出來賣的話肯定不值錢。很多企業(yè)都有自己較為全面的管理制度,誰還來買你的?即使買來也沒派上用場。因為大多企業(yè)很難真正去執(zhí)行。
結(jié)合我在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化崗位上干了10個月的膚淺認(rèn)識。首先,我以為標(biāo)準(zhǔn)化管理永遠(yuǎn)是相對的。比如,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件的格式的要求,要有一個大致的標(biāo)準(zhǔn),但沒必要對一個記錄表格的字體大小及類型都必須去界定。如果不影響標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容,格式相對美觀協(xié)調(diào)就行。如果老是在一字一符上反復(fù)糾結(jié),那就變成鉆牛角尖,很浪費(fèi)時間,也很累,而效率低下。
有時,一個大點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)文件有幾十頁長,即使粗略去閱讀也很難短時讀完,何況細(xì)致探究文件里的實質(zhì)內(nèi)容了。當(dāng)然,標(biāo)準(zhǔn)里的關(guān)鍵條款是必須去反復(fù)推敲的,確保沒有歧義后才能定稿。否則,就會“橫看成嶺側(cè)成峰,遠(yuǎn)近高低各不同?!弊鳛闃?biāo)準(zhǔn)的起草人要知道自己想表達(dá)什么,想達(dá)到怎樣的目的,不要在文字上含糊不清,然后糊里糊涂地交給部門負(fù)責(zé)人大致瞟一眼就送到標(biāo)準(zhǔn)化歸口管理的部門來審核。
因為標(biāo)準(zhǔn)化管理部門也不可能是萬能的,不可能在企業(yè)的方方面面都能達(dá)到“知其然,知其所以然”。否則,就變成理想注意了。一方面,總是對企業(yè)各項標(biāo)準(zhǔn)不滿意;另一方面,但卻又沒有更好的解決辦法。然后陷入完美主義的泥潭里不能自拔,最終怪這怪那,怪標(biāo)準(zhǔn)化管理崗位的工作人員不作為。當(dāng)然,人與人之間的能力及經(jīng)驗是有差距的,但能力與經(jīng)驗也是可以培養(yǎng)出來的。
其次,標(biāo)準(zhǔn)化是一個很大的體系,涉及國家相關(guān)法律法規(guī),國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn);企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)又大致上包括基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。這么大的一個體系,要想開展好,并不是一兩個人能完成的任務(wù)。即使能力再強(qiáng),也需要企業(yè)這個團(tuán)隊來配合。因此,實施標(biāo)準(zhǔn)化管理必須要全員參與,并不是某人單獨(dú)就能完成。說白了,要有標(biāo)準(zhǔn)化的文化注入企業(yè)上下,讓全員自覺去擬定標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理才會事半功倍。否則,只會停留在標(biāo)準(zhǔn)格式美觀大方、標(biāo)準(zhǔn)文字很簡練,但一發(fā)布就沒人真正去關(guān)注了。
通過傳統(tǒng)的查學(xué)習(xí)記錄的方式去強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化的有效落地能達(dá)到目的么?記錄可以作假,再好的記錄有何用?很顯然,想用查記錄的方式去驗證標(biāo)準(zhǔn)是否被相關(guān)部門真正貫徹學(xué)習(xí)了,是很難達(dá)到效果的。我們在推進(jìn)能源管理體系的建設(shè)過程中,通過主管部門的幾次檢查,各部門的記錄越來越全了,但大家都知道在作假。既然是作假,那又有多大意義?難道建立能源管理體系的目的就是為了應(yīng)付外審?顯然不是,既然不是那何必在做無用功。這也許是整個公司的通病,明知故犯,勞民傷財。
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物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化心得體會篇十七
我來到我們會寧物業(yè)已經(jīng)一個月了,通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流,我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的假設(shè)干問題。
首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;效勞差,維修不及時,業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障,這是我聽到最多的抱怨。可見業(yè)主對我們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度,是極為不滿的,長久下去,兩者之間的矛盾一旦激化到最大,物業(yè)費(fèi)勢必受到影響。我個人感覺,這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想,工作人員沒有積極性、責(zé)任心,部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。
其次是這段時間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的'兩個崗位。第一個是房管員(客服);我們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時,說話不文明,語氣粗魯、牛氣,對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬。在受理業(yè)主報修和求助后,客服不做詳細(xì)記錄,維修人員拖拉,導(dǎo)致維修不及時。這類的投訴我聽到很多,還有業(yè)主反映物業(yè)的總是長時間占線,其實就是工作人員用辦公辦私事,辦私事的時間長了,次數(shù)多了,業(yè)主有困難聯(lián)絡(luò)不到物業(yè),也就越來越抱怨我們物業(yè)了。閑置期間,客服人員便開場玩電腦,如聊qq,購物,游戲等,甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事,如買菜、回家看孩子等。如今招聘的物業(yè)員工都是會寧村的,這就導(dǎo)致他們在工作中,犯了錯誤互相包庇,自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等,位置擺不正,效勞理念差,維修拖延處理,不能做到真正的效勞與業(yè)主,這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中,進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。
整改措施:
1、定期培訓(xùn);通過這種方式讓員工深化理解本崗位的職責(zé),激發(fā)員工的積極性,再此根底上,每周開例會,每月開自糾自查報告會,每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的缺乏并加以改正,這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加理解更加熱愛。
2、獎罰清楚;設(shè)立優(yōu)秀獎及進(jìn)步獎,不一定要有獎金或者獎品,但一定要在例會上表揚(yáng),讓認(rèn)認(rèn)真真工作的人受到更大的鼓舞,并告訴員工這是升職的捷徑,這樣可以激發(fā)員工的積極性,進(jìn)步工作態(tài)度。
3、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核,物業(yè)維修人員可以自行解決的,24小時內(nèi)完成,假設(shè)需要施工隊或者公司支持才能完成的,72小時內(nèi)處理完畢,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、催促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進(jìn)展回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會,加強(qiáng)技能,互相學(xué)習(xí),提升效勞意識,進(jìn)步效勞技術(shù)。
4、成立業(yè)主委員會,建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺,充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,同時也是物業(yè)的監(jiān)視者和協(xié)助者,針對家有孤寡老人的,特殊照顧,效勞上門,讓他們在外工作的兒女放心。
5、并建立一套考核制度,讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位,讓效勞欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級制度,下級出現(xiàn)問題被處分,上級也會被追究責(zé)任,在這樣的氣氛下,每個上級都對下級負(fù)責(zé)任,每個下級都不給上級找費(fèi)事。
最終結(jié)果:員工整體素質(zhì)進(jìn)步,才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊,才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),才能更好的效勞與業(yè)主,才能和業(yè)主成為一家人,從小事認(rèn)認(rèn)真真做起,以好口碑好團(tuán)隊樹立我們公司的物業(yè)品牌。
第二個崗位是保安;如今的保安隊伍太懶散,沒有責(zé)任心,公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。如:保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電,使得公司的財產(chǎn)外流。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé),看著業(yè)主的車窗沒有關(guān),就當(dāng)沒看到,看著天氣不好,就一直呆著辦公室等。現(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢,怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢!
物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化心得體會篇十八
通過緊張而充實的三次標(biāo)準(zhǔn)化集中培訓(xùn),是我受益匪淺,有效提高了自己的認(rèn)識水平,理論水平、規(guī)范化管理水平,進(jìn)一步增強(qiáng)了自己對標(biāo)準(zhǔn)化的理解和滲透,對做好自己工作給了信心和決心,下面我談幾點(diǎn)體會。
在一流企業(yè)基礎(chǔ)上,通過開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),進(jìn)一步細(xì)化每一項工作流程,工作標(biāo)準(zhǔn),是我們每一項工作力爭達(dá)到閉環(huán)管理,促使高電企業(yè)上一個新的臺階,因此必須加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),努力提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作需要。
通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作開展,在管理上下大力氣進(jìn)行突破,創(chuàng)造性開展工作,做到年年工作有亮點(diǎn)、有創(chuàng)新,以此推動我所的各項工作嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化流程,促使工作走向一個新的起點(diǎn)。
通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,要努力避免在單位形成“干好干壞一個樣,干與不干一個樣的不良局面。
要謙虛謹(jǐn)慎,少一點(diǎn)怨恨之心,多一些理解之心、關(guān)懷之心,友愛之心,使大家能夠在和諧的.環(huán)境中舒暢的開展工作。
物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化心得體會篇十九
xx年xx月,我在xx物業(yè)公司進(jìn)行了為期三個月的實習(xí),在這段時間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務(wù)?為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對此,我有一些感觸:
1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié),重在防范,重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵,租戶滑倒,這些只需要我們平時注意到細(xì)節(jié),搞好維護(hù),做好防范措施就可以啦,有些事,我們是可以做在前面的',做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈,可能會反唇相譏、惡語相向,甚至動粗,這樣即使贏了事實卻輸了客戶,長此以往得不償失,日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,如果我們處理問題時能真心為對方著想,從對方立場出發(fā),大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,如果我發(fā)生這種情況,我會怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務(wù)范疇,即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”,仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。
3、為租戶著想,才會有商機(jī),才會達(dá)到雙贏。我們是租戶的朋友,不是對立者。租戶的健康,租戶的煩惱等等,都應(yīng)該被我們關(guān)心。
物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化心得體會篇二十
通過本次的物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn),使我們受益匪淺。在老師的細(xì)心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓,使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項專業(yè)知識,并感覺到作為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多,對自身的各項要求也要不斷的提高。
通過接受專業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識到,一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理要承擔(dān)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作,是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶,一定要按照企業(yè)的各項指標(biāo)和要求,實現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益,以商質(zhì)量的有償服務(wù)來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。
首先,做為部門的經(jīng)理必須要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況,要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識,技能和法律知識,要明確目標(biāo)、清楚任務(wù),進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。
第二,做為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道,也要與社會各界來往,還要與相關(guān)行政管理部門報告聯(lián)系。因此,部門經(jīng)理必須具備很好的社會活動能力、協(xié)調(diào)能力,做一名優(yōu)秀的社會活動家。
第三、一名合格的部門經(jīng)理眼光一定要敏銳,對物業(yè)問題要有洞察力,對小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌,及時發(fā)現(xiàn)情況,化解矛盾解決問題,對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速處置。
第四、作為一名部門經(jīng)理,不但自身精明強(qiáng)干工作出色,重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項工作,另外還需要有一顆感恩寬容的心,對下屬員工要關(guān)心體貼,使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主,使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。
第五、作為項目負(fù)責(zé)人,既要考慮企業(yè)的生存,也要講質(zhì)量的誠信服務(wù),還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。
因此,必須加強(qiáng)對人,財,物的管理,提高服務(wù)質(zhì)量,降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實現(xiàn)利益的最大化,使我們的業(yè)主能達(dá)到100%的滿意。
總之,這幾天與老師、同學(xué)們學(xué)習(xí)期間給我很多心得體會,我也將會應(yīng)用于今后的實踐中,取得更多的收獲。
這次培訓(xùn)是一次高水準(zhǔn)的培訓(xùn),不單是理論學(xué)習(xí),而是對近幾年來實際工作的創(chuàng)新的講解和對業(yè)內(nèi)形勢的介紹、比較和分析,與我們平時的學(xué)習(xí)有所區(qū)別。短暫的培訓(xùn)是我們每個學(xué)員的人生“加油站”,也是新的崗位的“起跑線”,必將對我今后的工作產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。
一是學(xué)風(fēng)正。在學(xué)習(xí)過程中,大家始終以積極飽滿的熱情,嚴(yán)謹(jǐn)求實的學(xué)風(fēng)。堅持理論聯(lián)系實際,著眼于回答工作中遇到的實際問題。認(rèn)真做好課堂筆記,收到了很好的效果。
二是收獲大。學(xué)到了很多的新觀點(diǎn)、新思路和新方法,進(jìn)一步提高了理論水平,增強(qiáng)了分析和解決實際問題的能力,培養(yǎng)了長遠(yuǎn)眼光和決策思維。
通過這次學(xué)習(xí),經(jīng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師的精辟解析,獨(dú)到的見解和大量的旁征博引,讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育。使我對行業(yè)有了更深刻的了解,感覺自己的思想得到了進(jìn)一步的升華。
1、提升了理論素質(zhì)。作為公司的'后備干部及重要崗位的負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素質(zhì),對行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實問題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。要熟悉社會發(fā)展的整體走向,否則就無法在今后的工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。由于授課的領(lǐng)導(dǎo)、老師都是學(xué)術(shù)造詣較深、在學(xué)術(shù)和實踐研究方面有一定影響的專家,他們的講解通俗易懂,對于我們領(lǐng)會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論,深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實課題,對于我們強(qiáng)化理論基礎(chǔ)、開闊視野、提高修養(yǎng),進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。
2、加強(qiáng)了各方面的修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣,我們感覺到市房管局領(lǐng)導(dǎo)對整個行業(yè)經(jīng)理人的期許,希望通過各方面課程的講解,能夠使我們這些經(jīng)理人整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。特別是邵明局長對這次培訓(xùn)的關(guān)心,使我深深的體會到培訓(xùn)的重要性和迫切性,也使我由衷感覺有幸參加了這一期的培訓(xùn)。
總之,這次項目經(jīng)理的學(xué)習(xí),是新形勢下倡導(dǎo)和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的一次大膽的嘗試和有益的探索,有利于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺,感受頗深,不但在理論上得到了進(jìn)一步的充實,開闊了視野,同時在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),用學(xué)到的新知識和新思想去指導(dǎo)以后的工作,努力創(chuàng)新,勤奮工作,為淮安的物業(yè)管理再做新的更大的貢獻(xiàn)。
此外,通過這次學(xué)習(xí),讓我結(jié)交了一批行業(yè)朋友,因為所有的學(xué)員都來自不同區(qū)縣的物業(yè)公司,負(fù)責(zé)不同的項目,是公司的骨干和行業(yè)的精英。我們大家在一起交流、研討,使我學(xué)到了很多好的經(jīng)驗和觀點(diǎn),拓寬了眼界、增長了見識。
最后,衷心感謝市房管局的諸位領(lǐng)導(dǎo)、授課老師以及本公司淮安誠善物業(yè)有限公司盱眙分公司各位老總,為本人提供這次難得的學(xué)習(xí)的平臺,謝謝大家!
物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化心得體會篇二十一
20xx年初我就到xxx物業(yè)有限公司進(jìn)行實習(xí),在實習(xí)期間,我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實習(xí)。在實習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識,用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實習(xí),使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。
通過實習(xí),我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
對于設(shè)備管理,我在實習(xí)中看到,管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認(rèn)真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,進(jìn)行水質(zhì)化驗,以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動一次,以確保發(fā)生火災(zāi)險情時,消防泵能正常使用。
在實習(xí)中,我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的.“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,實現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識,樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。
短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,回顧實習(xí)生活,我在實習(xí)的過程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。通過實習(xí),加深了我對物業(yè)管理知識的理解,豐富了我的物業(yè)管理知識,使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時,由于時間短暫,感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會其精髓。
回顧實習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實習(xí)中,我采用了看、問等方式,對xxx管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時,對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
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