在制定方案時(shí)，我們需要全面考慮各種因素，以確保其可行性和有效性。方案的制定需要考慮到不同利益相關(guān)方的需求和利益，盡量做到公平合理。以下是小編為大家精心整理的方案范例，供大家參考和借鑒。
銀行調(diào)解方案篇一
沛縣農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行(客戶端)、微信銀行、圓鼎卡用戶。
20xx年6月5日-20xx年6月18日。
濃香粽情感恩父愛(ài)
1、一重禮：圓鼎卡用戶消費(fèi)有禮
活動(dòng)期間，我行圓鼎卡新老客戶凡持卡在徐州貴和百貨商場(chǎng)、沛縣燕山華聯(lián)超市消費(fèi)滿2筆或消費(fèi)金額滿288元，即可獲贈(zèng)毛巾禮盒一套。名額有限，先到先得(限前100名)。每個(gè)客戶限領(lǐng)一次。
2、二重禮：手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行新用戶交易有禮
活動(dòng)期間，首次開(kāi)通并使用沛縣農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行(客戶端)轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)成功的客戶，即可獲贈(zèng)精美禮品一份。禮品規(guī)則設(shè)置如下：
(1)粽子禮盒一個(gè)，限端午節(jié)當(dāng)天前100名。
(2)30元移動(dòng)充值卡，限前100名(和粽子禮盒活動(dòng)不可同時(shí)參加)。
以上獎(jiǎng)品，每個(gè)客戶限領(lǐng)一次。
3、三重禮：省級(jí)微信銀行關(guān)注有禮
活動(dòng)期間，(1)、凡關(guān)注江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行微信銀行并成功綁定圓鼎卡并成功無(wú)卡取款一次的客戶，即可獲贈(zèng)10元手機(jī)話費(fèi)。名額有限，先到先得(限前500名)。每個(gè)客戶限領(lǐng)一次。
(2)、所有關(guān)注江蘇沛縣農(nóng)村商業(yè)銀行微信銀行并成功綁定圓鼎卡的客戶，均可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置為：
一等獎(jiǎng)：10名，60克銀條一個(gè)
二等獎(jiǎng)：200名，30元移動(dòng)充值卡
三等獎(jiǎng)：1000名，10元手機(jī)話費(fèi)
4、四重禮：圓鼎卡、手機(jī)銀行(客戶端)、網(wǎng)上銀行動(dòng)戶有禮
凡20xx年1-5月份沒(méi)有發(fā)生過(guò)交易的銀行卡、手機(jī)銀行(客戶端)、網(wǎng)上銀行客戶，活動(dòng)期間，只要發(fā)生一筆金額超過(guò)100元的交易即可獲贈(zèng)20元手機(jī)話費(fèi)。(限前500名每個(gè)客戶只能領(lǐng)一次。)
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銀行調(diào)解方案篇二
“中行卡五一獻(xiàn)禮，‘金’喜來(lái)找你!”
二、參加活動(dòng)卡種
長(zhǎng)城系列信用卡、中銀系列信用卡
三、活動(dòng)時(shí)間
4月30日-5月3日
四、活動(dòng)資料
(1)一重禮---“商場(chǎng)、超市購(gòu)物大抽獎(jiǎng)”
活動(dòng)期間，在指定商場(chǎng)、超市持卡累計(jì)消費(fèi)滿必須金額即可參加商場(chǎng)、超市大抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
萬(wàn)亞商場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)日單筆消費(fèi)滿500元即可參加商場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，活動(dòng)中將抽出5名幸運(yùn)客戶，每人獎(jiǎng)勵(lì)500元商場(chǎng)購(gòu)物券。
時(shí)代超市標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)喂P消費(fèi)滿99元即可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，每個(gè)超市將抽出50名幸運(yùn)客戶，每人獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值100元超市券。
(2)二重禮---刷卡贏“金”活動(dòng)
凡活動(dòng)期間，消費(fèi)累計(jì)滿3000元即可參加抽獎(jiǎng)贏“金”活動(dòng)(房地產(chǎn)類、汽車類、批發(fā)類、醫(yī)療教育類、慈善類、政府服務(wù)類交易不參加本次活動(dòng))，該抽獎(jiǎng)活動(dòng)按發(fā)卡歸屬地進(jìn)行抽獎(jiǎng)，吳江獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置如下：
特等獎(jiǎng)1名獎(jiǎng)勵(lì)10g金條一根.
銀行調(diào)解方案篇三
按照我行現(xiàn)有對(duì)公客戶情景，將客戶細(xì)分為兩大類十一小類，分別為：政府機(jī)關(guān)類客戶，包括市財(cái)政類、市區(qū)財(cái)政類、外縣財(cái)政類、公積金系統(tǒng)、住建系統(tǒng)、社保系統(tǒng)、文教系統(tǒng)、醫(yī)衛(wèi)系統(tǒng)及其他機(jī)構(gòu)類客戶；公司類客戶，包括授信公司類和一般公司類。按照不一樣的客戶分類，分別制定、實(shí)施專項(xiàng)營(yíng)銷方法。對(duì)各類對(duì)公客戶初步擬定的營(yíng)銷方案如下：
截止3月末我行政府機(jī)關(guān)類客戶存款合計(jì)為xxx億元，其中各級(jí)財(cái)政系統(tǒng)存款合計(jì)xxx億元，其他政府機(jī)關(guān)類客戶存款較少，如醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)存款xxx億元、文教系統(tǒng)存款xxx億元。
政府機(jī)關(guān)類客戶具有其獨(dú)特的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，根據(jù)政府機(jī)關(guān)類客戶的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，擬對(duì)政府機(jī)關(guān)類客戶每月開(kāi)展專項(xiàng)攻堅(jiān)活動(dòng)，每月確定一個(gè)攻堅(jiān)目標(biāo)，集合全行資源統(tǒng)一營(yíng)銷。具體如下：
1、做好信息收集工作、摸清客戶情景
政府機(jī)關(guān)類客戶具有較強(qiáng)的政策性，政策變化會(huì)對(duì)政府機(jī)關(guān)類客戶產(chǎn)生極大地影響，做好政府機(jī)關(guān)類客戶的營(yíng)銷工作，核心問(wèn)題就是把握好政策。如：政府客戶、事業(yè)法人單位的組織架構(gòu)、組織形態(tài)、主體資格認(rèn)定等問(wèn)題，國(guó)家投入和地方政府投資方向、投資運(yùn)作方式、行業(yè)優(yōu)惠政策等。從研究分析政策入手，把握政策變化趨勢(shì)，有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷工作。由副行長(zhǎng)、總監(jiān)帶隊(duì)，經(jīng)過(guò)組織人員廣泛收集客戶信息。每月確定一個(gè)小類的政府機(jī)關(guān)類客戶為當(dāng)月主要目標(biāo)，組織相關(guān)人員重點(diǎn)了解政策信息、摸清客戶情景，結(jié)合收集到的客戶信息和我行目前的客戶情景，為全面介入營(yíng)銷工作打好基礎(chǔ)。
2、根據(jù)掌握信息，做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
按照客戶所屬部門(mén)或條線細(xì)分客戶類型，確定具體的公關(guān)對(duì)象，由副行長(zhǎng)、總監(jiān)帶隊(duì)，相關(guān)支行行長(zhǎng)為成員構(gòu)成攻堅(jiān)小組，每月確定一個(gè)攻堅(jiān)條線，經(jīng)過(guò)突破其中一個(gè)客戶或上級(jí)機(jī)關(guān)的方式，開(kāi)展專項(xiàng)聯(lián)合攻堅(jiān)行動(dòng)，拓展我行在該條線的市場(chǎng)份額。
政府機(jī)關(guān)類客戶具有專業(yè)集中、條塊管理分明、管理標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)獨(dú)立的特點(diǎn)?？蛻糁g往往具有較強(qiáng)的同一性，可利用同一條線客戶之間的聯(lián)系進(jìn)行統(tǒng)一營(yíng)銷，如借助衛(wèi)生局的關(guān)系統(tǒng)一營(yíng)銷各醫(yī)院客戶、利用教育局的聯(lián)系統(tǒng)一營(yíng)銷各學(xué)校客戶等。
3、做好延伸營(yíng)銷和綜合營(yíng)銷
對(duì)于已建立聯(lián)系的客戶，由支行（部）指派專人進(jìn)行日常維護(hù)，比照授信業(yè)務(wù)的貸后管理模式，對(duì)該客戶進(jìn)行維護(hù)管理，及時(shí)掌握客戶資金變動(dòng)情景，做好下游客戶的營(yíng)銷。
政府機(jī)關(guān)類客戶具有延伸性和綜合性。該類客戶具有資金源頭作用，能夠經(jīng)過(guò)他們做好拓展下游客戶的前期準(zhǔn)備，開(kāi)發(fā)下游客戶的金融需求和延伸服務(wù)的需求。營(yíng)銷介入政府機(jī)關(guān)類客戶在做好資產(chǎn)和負(fù)債聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的同時(shí)，有、有步驟、有系統(tǒng)的營(yíng)銷相關(guān)下游客戶，充分發(fā)揮這些客戶授信營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小、存款營(yíng)銷潛力較大的優(yōu)勢(shì)，整體推進(jìn)，打好長(zhǎng)期穩(wěn)定合作的基礎(chǔ)。
4、加強(qiáng)考核激勵(lì)機(jī)制
對(duì)各攻堅(jiān)小組每月攻堅(jiān)情景進(jìn)行考核，按時(shí)反饋攻堅(jiān)營(yíng)銷情景，對(duì)成功介入目標(biāo)客戶的支行（部）進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方案如下：
（1）月度攻堅(jiān)目標(biāo)新增考核
本考核以該月確定的攻堅(jiān)目標(biāo)客戶在我行的存款月日均環(huán)比增長(zhǎng)》0為啟動(dòng)條件，以各支行（部）該類客戶存款月日均增量為評(píng)價(jià)指標(biāo)。按照該類客戶在我行存款月日均環(huán)比增量的1元萬(wàn)，提取月度攻堅(jiān)獎(jiǎng)勵(lì)，由該類客戶存款增長(zhǎng)支行按照增長(zhǎng)比例分配。
（2）月度政府機(jī)關(guān)客戶增長(zhǎng)考核
本考核以所有政府機(jī)關(guān)類客戶在我行的存款月日均環(huán)比增長(zhǎng)》0為啟動(dòng)條件，以各支行（部）該類客戶存款月日均增量為評(píng)價(jià)指標(biāo)。按照該類客戶在我行存款月日均環(huán)比增量的1元萬(wàn)，提取月度攻堅(jiān)獎(jiǎng)勵(lì)，由該類客戶存款增長(zhǎng)支行按照增長(zhǎng)比例分配。
截止3月底，我行對(duì)公貸款達(dá)xxx億元，但授信公司類客戶存款僅為xxx億元，授信客戶貸款與存款之比僅為1:0.2，存款比例嚴(yán)重偏低。據(jù)了解，部分同業(yè)在向客戶發(fā)放貸款時(shí)，提出的存款條件為貸款：存款比例到達(dá)1:1，甚至到達(dá)1:2。
對(duì)于現(xiàn)有的授信客戶，應(yīng)進(jìn)一步深入挖掘客戶潛力，從日常結(jié)算和存款等方面，進(jìn)一步提高其對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)。擬由副行長(zhǎng)、總監(jiān)、支行行長(zhǎng)構(gòu)成攻堅(jiān)小組，對(duì)各支行授信客戶進(jìn)行攻堅(jiān)，加大授信客戶存款占比。同時(shí)圍繞現(xiàn)有客戶的上下游關(guān)系，選擇部分優(yōu)質(zhì)客戶開(kāi)展產(chǎn)業(yè)鏈營(yíng)銷。
要求各支行（部）梳理現(xiàn)有的一般公司類客戶，深入了解客戶需求，如授信融資、代發(fā)工資、代理收付、上門(mén)收款等多項(xiàng)業(yè)務(wù)需求。經(jīng)過(guò)發(fā)展授信業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)我行的依靠性，同時(shí)提升其對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度。
銀行調(diào)解方案篇四
銀行保險(xiǎn)的`市場(chǎng)營(yíng)銷策略是由一系列的決策和行動(dòng)方案組成的統(tǒng)一體，其目的是利用銀行和保險(xiǎn)公司雙方的資料來(lái)完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?？偨Y(jié)歐美銀行保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)銷策略的制定會(huì)受到銀行品牌、銷售渠道等四大要素的影響，忽視任何一個(gè)要素都會(huì)導(dǎo)致策略的失敗。這四個(gè)要素對(duì)我國(guó)銀行保險(xiǎn)的發(fā)展有重要的啟發(fā)意義。
銀行保險(xiǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略應(yīng)該充分利用銀行商譽(yù)對(duì)顧客的影響。客戶普遍認(rèn)為銀行在咨詢服務(wù)及專業(yè)知識(shí)等方面均優(yōu)于保險(xiǎn)代理人。合理的銀行保險(xiǎn)策略會(huì)充分利用銀行良好的商譽(yù)，銀行保險(xiǎn)人將保險(xiǎn)商品納入到銀行提供的產(chǎn)品中，并通過(guò)銀行基本的通路進(jìn)行銷售。在歐美國(guó)家，銀行的許多銷售渠道都是依靠銀行良好的品牌支持才得以暢通。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，銀行是金融服務(wù)的提供者。它不僅提供傳統(tǒng)的銀行服務(wù)，還提供個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。
銀行保險(xiǎn)的銷售模式應(yīng)該完成以下目標(biāo)：首先，該模式能充分調(diào)動(dòng)有關(guān)銀行人員的積極性。第二，該模式能滿足銀行客戶的金融服務(wù)要求。第三，該模式能夠有效地利用現(xiàn)存的銀行經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。第四，該模式能充分利用銀行的其他銷售渠道所提供的多種銷售機(jī)會(huì)。最后，該模式能依據(jù)保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)選擇銷售通路，使二者協(xié)調(diào)一致。
銀行保險(xiǎn)最突出的優(yōu)點(diǎn)是有效利用銀行現(xiàn)有的銷售網(wǎng)點(diǎn)，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。銀行保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)使得每增加一個(gè)客戶所帶來(lái)的邊際成本是可以忽略不計(jì)的。銀行保險(xiǎn)人削減了傳統(tǒng)保險(xiǎn)人因招募、精選、培訓(xùn)代理人所引起的巨額成本。這部分減少的成本可以通過(guò)降低保費(fèi)使客戶獲益，從而增強(qiáng)銀行保險(xiǎn)人的競(jìng)爭(zhēng)力；也可以保持保費(fèi)不變而直接提高銀行保險(xiǎn)人的收益率。因?yàn)閴垭U(xiǎn)市場(chǎng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性不大，因此銀行保險(xiǎn)人往往采取后一種決策。
歐美的銀行保險(xiǎn)人均運(yùn)用一定的技術(shù)來(lái)收集、分析銀行數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶信息，并以此發(fā)掘客戶的需求，開(kāi)發(fā)出交易簡(jiǎn)便的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
通常銀行所掌握的客戶資料都隱含有客戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)地位及理財(cái)經(jīng)驗(yàn)等重要信息，但這些寶貴的資產(chǎn)是許多銀行，包括大型的經(jīng)驗(yàn)豐富的銀行都沒(méi)能有效利用的。運(yùn)用某種技術(shù)來(lái)處理這些有關(guān)客戶經(jīng)濟(jì)行為的信息可以為保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和銷售提供有價(jià)值的線索。例如，客戶通過(guò)向銀行按揭貸款購(gòu)買(mǎi)一套房屋，這一行為就與許多保險(xiǎn)產(chǎn)品相關(guān)。就傳統(tǒng)的保險(xiǎn)人而言，有關(guān)保單持有人的個(gè)人行為信息是難以獲得的。即使獲得也只能通過(guò)其代理人，而代理人可能為了自身的經(jīng)濟(jì)利益而阻撓保險(xiǎn)人與客戶的直接接觸。
此外，銀行保險(xiǎn)人還通過(guò)技術(shù)盡量簡(jiǎn)化保險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)程序，從而使得客戶通過(guò)銀行購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品完全不同于傳統(tǒng)方式購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品，這個(gè)過(guò)程讓人感覺(jué)更加愉快、輕松。用傳統(tǒng)方式購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品意味著頻繁與代理人接觸，經(jīng)歷繁復(fù)的承保過(guò)程，而這些過(guò)程在銀行保險(xiǎn)都可以省略。對(duì)于保險(xiǎn)這種無(wú)形商品，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程本身就是產(chǎn)品十分重要的一部分。銀行保險(xiǎn)人應(yīng)充分發(fā)揮技術(shù)的作用使購(gòu)買(mǎi)過(guò)程更加簡(jiǎn)便、流暢。
銀行與保險(xiǎn)公司不同的經(jīng)濟(jì)利益引起了企業(yè)文化的沖突，而銀行保險(xiǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略會(huì)反映出這種沖突。保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)策略中如果缺少銀行的承諾，那么任何銀行與保險(xiǎn)的合作計(jì)劃都將失敗。要使得銀行承擔(dān)義務(wù)，最有效的方法就是讓銀行分享保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)獲利。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)會(huì)影響銀行利潤(rùn)，這就有效地激勵(lì)銀行積極參與和支持保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)策略。
在某一種具體情形下，四種關(guān)鍵要素中可能只有一種是最重要的。例如，某些情況下，解決企業(yè)文化沖突的問(wèn)題是最重要的，而另一些情況下，發(fā)展完善銀行保險(xiǎn)的技術(shù)卻是首要的。但無(wú)論怎樣，銀行保險(xiǎn)人要綜合考慮四種要素，以制定出完善的營(yíng)銷策略。
銀行調(diào)解方案篇五
無(wú)
以吸引客戶為活動(dòng)目的，與社區(qū)客戶互動(dòng)，進(jìn)行項(xiàng)目社區(qū)文化的營(yíng)造與感受，帶動(dòng)新老客戶，提高我行社區(qū)銀行人氣，吸引客戶群的關(guān)注度，擴(kuò)大社區(qū)銀行的影響力與認(rèn)知度。
1.活動(dòng)內(nèi)容
1)體感游戲吸眼球
為達(dá)到吸引新老客戶群認(rèn)識(shí)社區(qū)銀行，走進(jìn)社區(qū)銀行，特舉辦此項(xiàng)游戲活動(dòng)以達(dá)到令人矚目的效果。每周安排固定時(shí)段，在社區(qū)銀行門(mén)口(或能力可及范圍內(nèi))開(kāi)展體感游戲互動(dòng)項(xiàng)目。此項(xiàng)游戲內(nèi)容活動(dòng)方式新穎脫俗，另外又起到一個(gè)全民健身的效果，定能吸引路過(guò)的客戶，而這些駐足的客戶，必定有我行正在尋找的客戶群體。另外：參加體感互動(dòng)游戲的客戶需在活動(dòng)參加詳情登記簿上簽字留電話以作為我行客戶信息的來(lái)源。
2)當(dāng)客戶吸引人群吸引至一定規(guī)模時(shí)，可繼續(xù)開(kāi)展有獎(jiǎng)?chuàng)尨瓠h(huán)節(jié)。
到訪客戶既可體驗(yàn)體感游戲的樂(lè)趣，又可參加搶答問(wèn)題的有獎(jiǎng)回饋，宣傳定能達(dá)到一定的預(yù)期效果。
2.交流話題建議
搶答問(wèn)題建議如下：
1.某銀行是哪年成立的?
2.某銀行的經(jīng)營(yíng)理念是什么?
3.某銀行理財(cái)產(chǎn)品的產(chǎn)品規(guī)格有幾種?問(wèn)題可選擇一些針對(duì)客戶需求方面的。
3.宣傳方式(1)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的報(bào)箱內(nèi)投遞活動(dòng)廣告;
(2)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的電梯內(nèi)、宣傳欄張貼營(yíng)銷活動(dòng)廣告;
(3)通過(guò)微信宣傳活動(dòng)信息;
4.活動(dòng)反饋與跟蹤銷售行動(dòng)計(jì)劃
根據(jù)活動(dòng)開(kāi)展情況，由現(xiàn)場(chǎng)人員總結(jié)客戶回答問(wèn)題情況進(jìn)行分析，有針對(duì)性的服務(wù)客戶。對(duì)于參加游戲互動(dòng)的客戶，待游戲結(jié)束之后再進(jìn)行有針對(duì)性的深度挖掘。
1.目標(biāo)客戶
目標(biāo)客戶包括：社區(qū)銀行周邊小區(qū)通過(guò)宣傳慕名而來(lái)的到訪客戶，以及當(dāng)天老帶新客戶;
2.客戶組織
約訪的新老客戶當(dāng)日來(lái)我我行，由接待人員進(jìn)行簡(jiǎn)單了解后可進(jìn)行分流引導(dǎo)，咨詢客戶帶到咨詢區(qū)，參加游戲客戶帶至游戲區(qū)登記，游戲開(kāi)始時(shí)間由固定人員講述游戲方式及注意事項(xiàng)后開(kāi)始互動(dòng)游戲和搶答游戲，對(duì)于回答正確我行問(wèn)題的客戶給與渤海銀行專屬紀(jì)念品。
1.時(shí)間
社區(qū)銀行開(kāi)業(yè)后的節(jié)假日或法定休息日均可
2.地點(diǎn)
我行社區(qū)銀行門(mén)口(或能力范圍可及內(nèi))
xbox360體感游戲機(jī)1臺(tái)3000元
紀(jì)念品100份0--500元(可用我行現(xiàn)有水杯或其他)
平板電視1臺(tái)3000元(社區(qū)銀行應(yīng)自有此設(shè)備)
1.通過(guò)本次活動(dòng)預(yù)計(jì)帶來(lái)的業(yè)務(wù)量
業(yè)務(wù)量不敢保，人氣量肯定暴增
2.通過(guò)本次活動(dòng)預(yù)計(jì)帶來(lái)的影響
預(yù)期影響給客戶留下深刻印象的同時(shí)，配合理財(cái)及儲(chǔ)蓄產(chǎn)品的銷售，大幅增加網(wǎng)點(diǎn)存款和業(yè)務(wù)量。
1.活動(dòng)策劃人：2人
職責(zé)：安排現(xiàn)場(chǎng)分區(qū)接待客戶以及設(shè)備調(diào)試等流程分配
2.活動(dòng)協(xié)調(diào)人：3人
職責(zé)：接待來(lái)訪客戶并做好推廣解釋工作
3.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人：1人
職責(zé)：負(fù)責(zé)一切當(dāng)日活動(dòng)細(xì)則
銀行調(diào)解方案篇六
為進(jìn)一步提升小微支行的品牌形象，加強(qiáng)小微支行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化建設(shè)，提高小微支行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理水平，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和金融服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合總行對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的要求以及小微支行自身的實(shí)際情況提出以下實(shí)施方案：
本次活動(dòng)開(kāi)展周期為一年，從20xx年1月1日至20xx年12月31日止，方案內(nèi)容將圍繞網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境、員工服務(wù)形象、員工服務(wù)禮儀、員工被投訴環(huán)節(jié)進(jìn)行提升，每個(gè)環(huán)節(jié)的具體要求如下：
（一）、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境
營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外地面應(yīng)保持整潔，墻壁干凈，玻璃明亮無(wú)污跡，墻邊角落無(wú)污漬：營(yíng)業(yè)廳內(nèi)需整齊擺放宣傳展架、易拉寶和填單資料，宣傳海報(bào)、宣傳折頁(yè)無(wú)破損或涂抹，各種宣傳資料都未過(guò)期。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)沒(méi)有在顧客視野范圍內(nèi)堆放有礙整潔要求的公、私物品，物品放置應(yīng)符合安全、合理原則，不能出現(xiàn)雜物堆放的現(xiàn)象，如廳堂內(nèi)有包裹，桌子上擺放有私人水杯等。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的多媒體終端、led、電視機(jī)等多媒體顯示屏應(yīng)保持正常開(kāi)啟使用。自助區(qū)域包括玻璃門(mén)、墻表面、地面、通道環(huán)境整潔無(wú)垃圾，不能出現(xiàn)紙屑，煙頭或打印憑條等；自助設(shè)備若出現(xiàn)故障，需及時(shí)張貼故障告知書(shū)并及時(shí)通知維修人員前來(lái)進(jìn)行維護(hù)。
（二）、員工服務(wù)形象
（1）員工著裝規(guī)范
柜員及廳堂人員（不含信貸經(jīng)理）需穿著行服，服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全；不得敞穿馬甲、西服外套，袖口不得翻卷。西服外套必須系扣，襯衣下擺和內(nèi)衣不得外露。不允許戴袖套。男員工應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，女員工應(yīng)佩戴領(lǐng)花，并保持網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)花系法一致。所有出現(xiàn)在客戶面前的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員，均需佩戴統(tǒng)一的新版工牌，實(shí)習(xí)生也應(yīng)佩戴實(shí)習(xí)生胸牌。
（2）站姿和坐姿
網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)時(shí)刻保持規(guī)范的站姿或坐姿，不能出現(xiàn)不雅的舉止，如站立時(shí)出現(xiàn)：雙臂抱于胸前、手插口袋、身體歪斜、背靠其他物體、背手等不雅動(dòng)作；坐立時(shí)斜靠在椅子上或翹起二郎腿等。
（3）員工行為紀(jì)律
網(wǎng)點(diǎn)員工在營(yíng)業(yè)期間不做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，如嬉笑聊天、大聲喧嘩、看報(bào)紙雜志、睡覺(jué)、與同事互稱別名、外號(hào)以及在客戶面前耍手機(jī)等。
(三)、員工服務(wù)禮儀
柜員在柜面進(jìn)行服務(wù)時(shí)，需要堅(jiān)持進(jìn)行柜員“七步曲”服務(wù)禮儀，時(shí)刻做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”的'三聲服務(wù)；“笑相迎，禮貌接，巧營(yíng)銷”等文明用語(yǔ)，真切的讓客戶感受到“時(shí)刻相伴，遂您心愿”的服務(wù)理念。廳堂人員和大堂經(jīng)理在接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)好，堅(jiān)持首問(wèn)普通話；遇到等候的客戶應(yīng)上前主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷并發(fā)放宣傳折頁(yè)；客戶離開(kāi)時(shí)大堂服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向客戶道別或示意：“歡迎下次光臨”。大堂經(jīng)理空閑時(shí)應(yīng)在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡視。第三方安保人員在廳堂內(nèi)的形象要求應(yīng)與網(wǎng)點(diǎn)人員保持一致。
（四）、員工被投訴
網(wǎng)點(diǎn)員工要熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)，努力學(xué)習(xí)本行新的金融產(chǎn)品知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以確保能夠處理各種特殊復(fù)雜的問(wèn)題。時(shí)刻以“客戶需求”為中心，努力做好各種準(zhǔn)備工作，遇到突發(fā)情況能夠隨機(jī)應(yīng)變，巧妙處理，保持克制，杜絕被投訴情況的發(fā)生。
（一）考核對(duì)象和方式
（1）考核對(duì)象
本次考核對(duì)象為網(wǎng)點(diǎn)所有人員，包括保安和實(shí)習(xí)生，但保安只做監(jiān)督考核，暫不納入考核積分表內(nèi)（保安由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人監(jiān)督）；積分表實(shí)行百分制，根據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)的加減情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每個(gè)月末的最后一天通報(bào)一次，遇節(jié)假日則順延至工作日的第一天；每個(gè)季度末將對(duì)積分最高的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，暫定為三百元；獎(jiǎng)勵(lì)后所有員工積分在下一季度重新恢復(fù)到一百分，但上一季度的積分仍將歸檔保存，年末網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)明星將由四個(gè)季度積分累計(jì)最高者獲得。
（2）考核方式
本次考核主要由個(gè)金專員負(fù)責(zé)，其他員工協(xié)助，每周考核時(shí)間為周一至周五，節(jié)假日采取互相監(jiān)督不計(jì)分方式；考核采取晨會(huì)檢查和調(diào)閱監(jiān)控方式，晨會(huì)檢查主要對(duì)員工著裝進(jìn)行檢查計(jì)分，調(diào)閱監(jiān)控由兩名員工參與，對(duì)當(dāng)天上班的所有人員在各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行打分統(tǒng)計(jì)。在此需要說(shuō)明一點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境和中午坐班大堂經(jīng)理由當(dāng)天晨會(huì)主持人負(fù)責(zé)。
（二）、環(huán)節(jié)分類與評(píng)分細(xì)則
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境分為衛(wèi)生與桌面整潔、多媒體終端與自助柜員機(jī)四項(xiàng)，每項(xiàng)分值分別為2分、1.5分、1分、1分；員工服務(wù)形象分為員工著裝、員工站姿和坐姿以及行為紀(jì)律三項(xiàng)，每項(xiàng)分值分別為3分、3分、2分；員工服務(wù)禮儀分為柜員“七步曲”、廳前迎客、第三方安保人員三項(xiàng)，每項(xiàng)分值分別為3.5分、2.5分、1分；員工被有效投訴分值為5分；各個(gè)環(huán)節(jié)具體細(xì)分項(xiàng)可以列成表格所示。
銀行調(diào)解方案篇七
中國(guó)建行手機(jī)銀行是基于移動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)的新一代銀行服務(wù)，依靠將無(wú)線通訊技術(shù)的3a(anytime任何時(shí)間、anywhere任何地點(diǎn)、anyway任何方式)優(yōu)勢(shì)應(yīng)用到金融業(yè)務(wù)中，將銀行柜臺(tái)延伸至客戶的手機(jī)，讓客戶真正享受“隨時(shí)隨地轉(zhuǎn)賬交易、跨越時(shí)間地域理財(cái)”的方便與快捷。
中國(guó)及海外的企業(yè)精英，現(xiàn)在都在與中國(guó)政府合作，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，并將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合到中國(guó)企業(yè)生活的結(jié)構(gòu)中。根據(jù)預(yù)測(cè)，以鼓勵(lì)消費(fèi)者使用信用卡的銀行規(guī)范的變革將會(huì)帶來(lái)電子商務(wù)的更大范圍的擴(kuò)張。cnnic第22次報(bào)告顯示：中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢(shì)。截至20xx年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到xx億，按照美國(guó)近年來(lái)的的網(wǎng)20xx年6月底不會(huì)超過(guò)人，20xx年底美國(guó)網(wǎng)民數(shù)為億人民增長(zhǎng)速度估算，美國(guó)網(wǎng)民人數(shù)在億人，因此中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已躍居世界第一位。比去年同期增長(zhǎng)了9100萬(wàn)人，在20xx年上半年，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量?jī)粼隽繛?300萬(wàn)人。在基礎(chǔ)信息資源方面，網(wǎng)站數(shù)量為萬(wàn)個(gè)，年增長(zhǎng)率為%，網(wǎng)站數(shù)量的提升表明我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息資源更為豐富。網(wǎng)民對(duì)“覺(jué)得自己日常生活離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)”的評(píng)價(jià)得分是分，大多數(shù)網(wǎng)民已經(jīng)習(xí)慣了生活中有互聯(lián)網(wǎng)。只有少部分網(wǎng)民“覺(jué)得有時(shí)候自己沉迷于互聯(lián)網(wǎng)”，得分為分。鑒于以上數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已是推廣產(chǎn)品的關(guān)鍵所在！
e-mail，雖然許多網(wǎng)民由于對(duì)郵件病毒的影響，都不太敢打開(kāi)郵件，但每次進(jìn)入郵箱都能看見(jiàn)廣告，中已產(chǎn)生深刻的印象，并且我們應(yīng)該將郵件的標(biāo)題寫(xiě)得生動(dòng)，從而吸引網(wǎng)民打開(kāi)郵件，起到了產(chǎn)品推廣的效果。
2、網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)廣告營(yíng)銷推廣cnnic第22次報(bào)告顯示：網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)使用率人，如此龐大的%，用戶量?jī)|使用隊(duì)伍，把廣告放在網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)庫(kù)頁(yè)面上，無(wú)疑也是一個(gè)好的選擇。
3、廣告宣傳偶像化e時(shí)代的年齡都普遍年輕，具有青春、活力、個(gè)性陽(yáng)光的明星對(duì)人們會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的親和力。選擇e時(shí)代所推崇的明星作為產(chǎn)品形象代言人是一條很好的策略?？梢宰尞a(chǎn)品的形象也深入人心。
4、搜索引擎搜索引擎應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分為以下幾點(diǎn)：免費(fèi)登錄分類目錄搜索引擎優(yōu)化關(guān)鍵詞廣告關(guān)鍵詞排名網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容定位廣告將建行手機(jī)銀行信息網(wǎng)站鏈接到全球最著名的搜索引擎上，如：yahoo、infoseek、新浪網(wǎng)等網(wǎng)站并進(jìn)行行業(yè)、產(chǎn)品、企業(yè)名稱、區(qū)域等多途徑檢索，輕易搜尋到您的網(wǎng)站；建設(shè)一個(gè)手機(jī)銀行是為了用戶，而不是你自己。這是最重要的一堂課：你的手機(jī)銀行是為了你的用戶，而不是你自己。他們帶著目的使用你的銀行，而你的工作就是幫助他們達(dá)到這些目的。所以，集中考慮用戶需要做什么，而不是你想要表達(dá)什么。如果你想吸引訪問(wèn)者，首先必須滿足他們的需求。需求越明確，你的解決方案就越高效，越多的訪問(wèn)者就會(huì)到來(lái)。
銀行調(diào)解方案篇八
以落實(shí)意識(shí)、能力、培訓(xùn)效果為核心，緊密圍繞xxxx銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)工作重點(diǎn)，將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段，培養(yǎng)一支能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，結(jié)合已取得的經(jīng)驗(yàn)和我行的實(shí)際情況，制定20xx年培訓(xùn)計(jì)劃。
從本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃及對(duì)人才的總體需求出發(fā)，堅(jiān)持“以人為本”、“人才興行”和“人盡其才，有為有位”、“三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”的理念及管理機(jī)制，以提高全行員工工作水平，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，大力開(kāi)展各項(xiàng)專業(yè)性常規(guī)培訓(xùn)，合理配置資源、加大培訓(xùn)力度、提高培訓(xùn)質(zhì)量，積極探索創(chuàng)新教育培訓(xùn)新模式，建立健全培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系，打造一支秉承“包容、擔(dān)當(dāng)、高效、專業(yè)”的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。
以促進(jìn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和快速發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，實(shí)現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化，突出重點(diǎn)，面向基層，堅(jiān)持全員、全方位、全過(guò)程的原則，建立知識(shí)管理的共享平臺(tái)與自主學(xué)習(xí)為主的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系，開(kāi)展有針對(duì)性的差別化培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。
20xx年培訓(xùn)工作將按照三級(jí)培訓(xùn)體系繼續(xù)開(kāi)展常規(guī)性培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：
由總行各條線牽頭、與各分行溝通，共同制定三級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，建立xxxx銀行協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的總、分、支三級(jí)培訓(xùn)體系。
1、一級(jí)培訓(xùn)：由總行組織的培訓(xùn)項(xiàng)目，包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓(xùn)和新員工入行培訓(xùn)等。
2、二級(jí)培訓(xùn)：由分行組織發(fā)動(dòng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，主要是貫徹總行重要培訓(xùn)任務(wù)并且結(jié)合分行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，舉辦的員工專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，任務(wù)落實(shí)培訓(xùn)等。
3、三級(jí)培訓(xùn)：總分行條線內(nèi)部及各支行組織的培訓(xùn)，主要是業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn)。
1、高級(jí)管理人員培訓(xùn)。隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展，結(jié)合本行實(shí)際，行里適時(shí)派高級(jí)管理人員外出學(xué)習(xí)。
2、中層管理人員培訓(xùn)。結(jié)合本行實(shí)際，選擇性地對(duì)中層管理干部人員進(jìn)行外出培訓(xùn)。
3、員工可以根據(jù)自身情況，自定外出培訓(xùn)計(jì)劃。
代化的重要手段，全行上下要樹(shù)立企業(yè)文化理念，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進(jìn)，做好企業(yè)文化提升的工作，外請(qǐng)教師適時(shí)安排時(shí)間對(duì)全行員工進(jìn)行培訓(xùn)。
根據(jù)專業(yè)人員崗位分級(jí)，主要對(duì)主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進(jìn)行升級(jí)培訓(xùn)。
我行對(duì)外招聘的新員工，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)將視具體情況由總行或分行組織，分為有工作經(jīng)驗(yàn)和無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)兩類，新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗。
以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢(shì)和重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，聘請(qǐng)有關(guān)專家，由人力資源部門(mén)組織專題講座。
為確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)定的效果，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，形成自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量，加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化；將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，有效調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)熱情。20xx年將持續(xù)做好全行員工培訓(xùn)檔案的建立健全工作，將培訓(xùn)評(píng)價(jià)與員工的晉升、考核、薪酬等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化培訓(xùn)的效果。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)到位。原則上由主辦部門(mén)組織實(shí)施，人力資源部協(xié)助，即各主辦單位負(fù)責(zé)培訓(xùn)牽頭，主辦單位的領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作，確定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，樹(shù)立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念，開(kāi)展“有計(jì)劃的培養(yǎng)”，明確培訓(xùn)責(zé)任人，積極落實(shí)，正確引導(dǎo)，在單位營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。
（二）培訓(xùn)計(jì)劃切實(shí)可行。各單位要結(jié)合自身特點(diǎn)，并根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象、不同專業(yè)內(nèi)容，制定周密詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，避免形式化。
（三）建立規(guī)范的培訓(xùn)評(píng)估體系。在各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束之前，向參訓(xùn)人員征求對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議，對(duì)存在的問(wèn)題和不足及時(shí)加以改進(jìn)。培訓(xùn)結(jié)束后，各培訓(xùn)責(zé)任單位應(yīng)嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求將每次培訓(xùn)資料裝訂成冊(cè)存檔備案。
（四）人力資源部門(mén)可根據(jù)實(shí)際工作情況，根據(jù)相關(guān)部門(mén)的申請(qǐng)，定期或不定期對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行適度調(diào)整。
（五）各種培訓(xùn)原則上一律安排在周六、周日進(jìn)行，也可根據(jù)實(shí)際情況自定；請(qǐng)參訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)通知，安排好自身工作準(zhǔn)時(shí)參加；培訓(xùn)時(shí)間若與統(tǒng)一安排的重大活動(dòng)有沖突，由主辦責(zé)任單位負(fù)責(zé)另行通知。
肅培訓(xùn)紀(jì)律，營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓(xùn)者，要有書(shū)面請(qǐng)假條并請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽批，要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績(jī)直接掛鉤，納入年度考核中，對(duì)遲到、早退、無(wú)故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律、制度的學(xué)員要及時(shí)批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報(bào)所在單位。人力資源部門(mén)將各單位對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度和參培情況進(jìn)行不定期抽查，并作為年終人力資源工作評(píng)比的重要內(nèi)容。通過(guò)健全的制約機(jī)制，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀念、提高素質(zhì)、促進(jìn)工作的源泉和動(dòng)力。
（七）全年培訓(xùn)嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況做為績(jī)效考核數(shù)據(jù)的來(lái)源。
（八）各單位根據(jù)計(jì)劃表組織培訓(xùn)，每月電話通知培訓(xùn)計(jì)劃完成情況，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓(xùn)計(jì)劃記錄表電子版發(fā)送到。
銀行調(diào)解方案篇九
二十世紀(jì)八十年代以來(lái)，隨著我經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我金融領(lǐng)域發(fā)生了深刻的變革，異常是加入wto后外資銀行大舉登陸．銀行間的競(jìng)爭(zhēng)逐步加劇，近年來(lái)隨著內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改善及金融體制改革的深化，商業(yè)銀行關(guān)于金融營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)更是趨于白熱化。在新的競(jìng)爭(zhēng)格局和市場(chǎng)環(huán)境下，突破“同質(zhì)化”壁壘，創(chuàng)造自身核心價(jià)值，已成為商業(yè)銀行在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存，獲得發(fā)展的唯一出路。各商業(yè)銀行紛紛結(jié)合各自優(yōu)勢(shì)，革新和提升營(yíng)銷管理理念，推進(jìn)自身營(yíng)銷戰(zhàn)略與企業(yè)文化建設(shè)，重塑公眾形象，營(yíng)銷層次和水平迅速提升，內(nèi)銀行業(yè)步入金融營(yíng)銷時(shí)代。
1、營(yíng)銷戰(zhàn)略偏于粗放型
我商業(yè)銀行在營(yíng)銷策略上還屬于一種粗放型的管理，主要表現(xiàn)為缺乏一套完整的probe市場(chǎng)調(diào)查一一partition市場(chǎng)細(xì)分一一prefer市場(chǎng)選擇一-positi0n市場(chǎng)定位管理機(jī)制，營(yíng)銷戰(zhàn)略的確定缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，營(yíng)銷策略的前瞻性和承接性不強(qiáng)，這種情景下，我商業(yè)銀行的客戶資源開(kāi)發(fā)和利用效度大打折扣，同時(shí)也使得市場(chǎng)定位、產(chǎn)品策略出現(xiàn)偏差，營(yíng)銷效果遜色不少。
2、市場(chǎng)營(yíng)銷組合(4p)策略過(guò)于單一
這一問(wèn)題主要體此刻商業(yè)銀行的價(jià)格策略與促銷策略上。價(jià)格策略方面，衍生金融產(chǎn)品、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)是我商業(yè)銀行的軟肋，所以目前收費(fèi)項(xiàng)目較少。可是在收費(fèi)項(xiàng)目上，顯然缺乏市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位，導(dǎo)致針對(duì)性差，沒(méi)能體現(xiàn)出“二八定律”。在促銷策略上，目前商業(yè)銀行采用較多的是廣告促銷策略，在銷售促進(jìn)、公共關(guān)系等促銷手段的利用上，遠(yuǎn)不如發(fā)達(dá)家的商業(yè)銀行。
3、營(yíng)銷策略觀念相對(duì)落后我商業(yè)銀行營(yíng)銷策略觀念相對(duì)落后，部分銀行在營(yíng)銷過(guò)程中，片面追求“關(guān)系”忽略真正意義上的關(guān)系營(yíng)銷，一些銀行為了吸引更多的客戶資源采取一系列不正當(dāng)?shù)淖龇?，“拉關(guān)系甚至違規(guī)操作，忽視客戶在服務(wù)過(guò)程中的楊地位，產(chǎn)生服務(wù)不到位或脫節(jié)現(xiàn)象，銀行更多的是關(guān)注員工是否嚴(yán)格按規(guī)定辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，缺乏與客戶的溝通與互動(dòng)。
1．學(xué)習(xí)先進(jìn)的戰(zhàn)略營(yíng)銷理念，進(jìn)行市場(chǎng)分析和市場(chǎng)定位，確定銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的營(yíng)銷策略。
2、做好市場(chǎng)細(xì)分，注重營(yíng)銷組合策略的靈活選擇
隨著社會(huì)發(fā)展和收入水平的提高，客戶之間需求的同質(zhì)性將趨于減少、弱化，而異質(zhì)性會(huì)不斷增強(qiáng)、擴(kuò)大。由此，個(gè)性化需求將成為新時(shí)期市場(chǎng)需求的一種常態(tài)和主流趨勢(shì)，這就要求商業(yè)銀行首先要做好市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)客戶的屬性特征和需求特征，將其劃分為若干同質(zhì)化的群體以實(shí)現(xiàn)有效差異營(yíng)銷。進(jìn)而逐步完善產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略以及促銷策略。以業(yè)務(wù)品種為載體，進(jìn)行個(gè)性營(yíng)銷。銀行應(yīng)對(duì)的是眾多的客戶，它們對(duì)產(chǎn)品的需求存在著差異，不僅僅體此刻金融產(chǎn)品的類型和檔次上，并且體此刻對(duì)利率、費(fèi)率和銷售方式的不一樣需求上。所以，僅有將市場(chǎng)區(qū)分為更細(xì)小的市場(chǎng)或客戶群體，或區(qū)分為具有不一樣特征的目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)施不一樣的營(yíng)銷組合策略，并且根據(jù)自身的戰(zhàn)略定位，判定和選擇相應(yīng)的市場(chǎng)組合，才能做到銀行營(yíng)銷的市場(chǎng)定位準(zhǔn)確，從而到達(dá)營(yíng)銷的預(yù)期效果。
3、加強(qiáng)金融品牌營(yíng)銷，強(qiáng)化銀行品牌形象
品牌營(yíng)銷將成為重點(diǎn)對(duì)策。營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)品的價(jià)格彈性越來(lái)越小，而品牌能有效地增加產(chǎn)品的附加值，為企業(yè)帶來(lái)更高的市場(chǎng)份額和新的利潤(rùn)來(lái)源，所以品牌營(yíng)銷在內(nèi)商業(yè)銀行營(yíng)銷中將占據(jù)越來(lái)越重要的位置。一方面，內(nèi)商業(yè)銀行已從外銀行和內(nèi)其他行業(yè)的成功的品牌營(yíng)銷實(shí)踐中，認(rèn)識(shí)到品牌這一無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值空間，部分銀行還獲得了成功，如建設(shè)銀行的。龍卡”、“利得贏”，招商銀行的“一卡通”等。實(shí)踐證明經(jīng)過(guò)品牌推廣開(kāi)展?fàn)I銷，能取得更好的成效。另一方面，由于銀行機(jī)構(gòu)越來(lái)越多、產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，商業(yè)銀行需要借助品牌來(lái)塑造個(gè)性，擴(kuò)大知名度，增強(qiáng)識(shí)別性和消費(fèi)者的認(rèn)同性。未來(lái)內(nèi)商業(yè)銀行品牌營(yíng)銷的著力點(diǎn)，一是努力地塑造和提升各自的核心品牌二是注重品牌發(fā)展的`科學(xué)規(guī)劃。
4、注重營(yíng)銷策略的選擇
我商業(yè)營(yíng)銷在營(yíng)銷策略上要根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的不一樣，采取相應(yīng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，對(duì)優(yōu)質(zhì)特大型客戶宜采取集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略，對(duì)現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)大中型客戶宜采取差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略和防御性競(jìng)爭(zhēng)策略，對(duì)新興行業(yè)和新型企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶宜采取拓展性競(jìng)爭(zhēng)策略逐漸尋求突破。
在營(yíng)銷方式選擇上，要針對(duì)不一樣的目標(biāo)客戶、按照不一樣的產(chǎn)品和銷售渠道，采用不一樣的營(yíng)銷方式組合，交叉并用，如關(guān)系營(yíng)銷，人員促銷文化營(yíng)銷、廣告等手段要靈活組合，以最佳的營(yíng)銷策略實(shí)最大的營(yíng)銷效果。
5、注重動(dòng)態(tài)差異化營(yíng)銷
差異化營(yíng)銷策略是一個(gè)動(dòng)態(tài)的營(yíng)銷過(guò)程，任何“差異”都不是一成不變的。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，銀行客戶的多元化需求也會(huì)不斷改變，昨日的差異化會(huì)變成今日的一般化。并且，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是在不斷變化的，任何銀行的形象、風(fēng)格、廣告和服務(wù)營(yíng)銷策珞都是很容易被那些實(shí)施跟進(jìn)策略的銀行模仿的，任何差異都不會(huì)一勞永逸，所以，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須根據(jù)時(shí)代的變化不斷進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新，尋求差異之路，用不斷的創(chuàng)新去戰(zhàn)勝對(duì)手的跟進(jìn)策略。用創(chuàng)新的理念去指導(dǎo)營(yíng)銷實(shí)踐以適應(yīng)需求的變化。
銀行調(diào)解方案篇十
為適應(yīng)我行改革與發(fā)展的需要，提高信貸管理水平和客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)，根據(jù)《2010年工作安排意見(jiàn)》，結(jié)合我行實(shí)際，制定本方案。
通過(guò)開(kāi)展信貸管理制度和風(fēng)險(xiǎn)防范制學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)員工按照審慎經(jīng)營(yíng)的原則積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷，逐步培養(yǎng)一支視野開(kāi)闊、精通信貸管理和風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)，具有較高信貸營(yíng)銷和管理水平的基層信貸隊(duì)伍。培訓(xùn)工作要堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、分類培訓(xùn)的原則，在合行經(jīng)營(yíng)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，由市場(chǎng)發(fā)展部和風(fēng)險(xiǎn)管理部按實(shí)際需要具體負(fù)責(zé)實(shí)施。
培訓(xùn)要從實(shí)際運(yùn)用、崗位操作出發(fā)，以應(yīng)知應(yīng)會(huì)為主要內(nèi)容，即信貸管理制度、基本業(yè)務(wù)操作流程、常用的法律法規(guī)、職業(yè)道德及風(fēng)險(xiǎn)控制與防范等。
1、基礎(chǔ)知識(shí)和技能。熟悉信貸業(yè)務(wù)操作流程，熟練掌握工作方法；
5、職業(yè)道德。培養(yǎng)忠于職守、遵章守紀(jì)、行為規(guī)范、愛(ài)行敬業(yè)精神；
6、營(yíng)銷管理。更新貸款營(yíng)銷理念，建立適應(yīng)我行改革與發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念。
本期培訓(xùn)班由合行統(tǒng)一組織實(shí)施，由行領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)發(fā)展部和風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)授課，計(jì)劃安排5天。
銀行調(diào)解方案篇十一
本次活動(dòng)以“金秋營(yíng)銷”為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達(dá)銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來(lái)的真誠(chéng)愿望，傳播銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)以客戶為中心、致力于實(shí)現(xiàn)銀客“雙贏”的經(jīng)營(yíng)理念。各行可在此基礎(chǔ)上，根據(jù)本行的活動(dòng)特色，提煉活動(dòng)主要“賣點(diǎn)”作為副題。
xxxx年x月x日x月x日。
以中秋佳節(jié)、國(guó)慶節(jié)為引爆點(diǎn)，以個(gè)人高中端客戶和持卡人為重點(diǎn)目標(biāo)群體，以鞏固和發(fā)展客戶、促進(jìn)儲(chǔ)蓄卡使用、提高速匯通手續(xù)費(fèi)等中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標(biāo)，重點(diǎn)拓展購(gòu)物、旅游、餐飲、娛樂(lè)市場(chǎng)及其相關(guān)市場(chǎng)，同時(shí)擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋人群，促進(jìn)客戶多頻次、多品種使用，帶動(dòng)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展同時(shí)通過(guò)“金秋營(yíng)銷”宣傳活動(dòng)的開(kāi)展，確立我行品牌社會(huì)形象，增強(qiáng)客戶對(duì)我行個(gè)人金融三級(jí)服務(wù)（服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、自助服務(wù)）的認(rèn)知和感受，提高電子渠道的分銷效率，切實(shí)提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
活動(dòng)主要包括以下內(nèi)容：
（一）“金秋營(yíng)銷產(chǎn)品歡樂(lè)送”優(yōu)惠促銷贈(zèng)禮活動(dòng)。
為鼓勵(lì)持卡人刷卡消費(fèi)和無(wú)紙化支付，促進(jìn)銀行卡和自助設(shè)備各項(xiàng)業(yè)務(wù)量的迅速增長(zhǎng)，同時(shí)保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)匯款業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，特開(kāi)展以下優(yōu)惠促銷贈(zèng)禮活動(dòng)：
1、“金秋營(yíng)銷自助服務(wù)送好禮”
（1）活動(dòng)期間持我行儲(chǔ)蓄卡在全省范圍內(nèi)的自助設(shè)備上繳納次費(fèi)用的客戶，可持繳費(fèi)憑證及存取款憑證，到所在地的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兌換價(jià)值元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲(chǔ)蓄卡的繳費(fèi)憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費(fèi)憑證。
（2）凡在活動(dòng)期間辦理簽署代繳費(fèi)協(xié)議的客戶，可獲得價(jià)值元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止?；顒?dòng)禮品由各行自行購(gòu)置。
2、“金秋營(yíng)銷卡慶雙節(jié)”
（1）活動(dòng)期間申請(qǐng)卡免收當(dāng)年年費(fèi)。
（2）刷卡消費(fèi)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，可憑消費(fèi)交易單據(jù)和銀行卡到當(dāng)?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c(diǎn)領(lǐng)取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的禮品，領(lǐng)完為止。
刷卡消費(fèi)達(dá)xx元（含）以上，贈(zèng)送價(jià)值xx元禮品；
刷卡消費(fèi)達(dá)xx元（含）以上，贈(zèng)送價(jià)值xx元禮品；
刷卡消費(fèi)達(dá)xx元（含）以上，贈(zèng)送價(jià)值xx元禮品；
刷卡消費(fèi)達(dá)xx元（含）以上，贈(zèng)送價(jià)值xx元禮品；
禮品應(yīng)充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購(gòu)物的心理，刷卡消費(fèi)元以下的建議為動(dòng)物園門(mén)票、公園門(mén)票、商場(chǎng)周邊麥當(dāng)勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機(jī)構(gòu)套餐票等，具體由各行自行確定。
各行應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，積極篩選—個(gè)大型商場(chǎng)、高檔賓館、高檔飯店等消費(fèi)交易量大的特約商戶，對(duì)當(dāng)天消費(fèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的客戶采取現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)禮的方式，提升活動(dòng)的轟動(dòng)效應(yīng)。
3、“金秋營(yíng)銷速匯通優(yōu)惠大放送”
活動(dòng)期間，速匯通匯款手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠％幅度。
（二）“金秋營(yíng)銷產(chǎn)品歡樂(lè)送”網(wǎng)點(diǎn)個(gè)銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。
以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為單位開(kāi)展“金秋營(yíng)銷產(chǎn)品歡樂(lè)送”優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)銀產(chǎn)品的展示活動(dòng)?；顒?dòng)主要內(nèi)容有：
1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發(fā)的營(yíng)銷活動(dòng)海報(bào)以及活動(dòng)宣傳折頁(yè)（近期下發(fā)），以新穎、豐富的視覺(jué)感染力，吸引客戶關(guān)注。
2、網(wǎng)點(diǎn)柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務(wù)形象。
3、活動(dòng)期間，網(wǎng)點(diǎn)須設(shè)專門(mén)的宣傳咨詢臺(tái)并配備導(dǎo)儲(chǔ)員，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)推介，引導(dǎo)客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費(fèi)業(yè)務(wù)，積極做好相關(guān)兌獎(jiǎng)工作。
4、積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高速匯通等業(yè)務(wù)的柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)柜臺(tái)人員與客戶的交流，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象。
5、切實(shí)做好對(duì)客戶的綠色通道服務(wù)，嚴(yán)格按照有關(guān)要求向客戶提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶營(yíng)造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境。
（三）“金秋營(yíng)銷產(chǎn)品歡樂(lè)送”社區(qū)活動(dòng)。
1、擴(kuò)大社區(qū)營(yíng)銷滲透面，密切社區(qū)關(guān)系，按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷工作。
抓住中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)的有利時(shí)機(jī)開(kāi)展“金秋營(yíng)銷產(chǎn)品歡樂(lè)送”社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)，穩(wěn)步推進(jìn)第二階段社區(qū)營(yíng)銷工作。通過(guò)社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、戶外展示、社區(qū)金融課堂、營(yíng)銷小分隊(duì)社區(qū)宣傳等各個(gè)方面密切結(jié)合，全方位樹(shù)立我行的社區(qū)服務(wù)形象，加強(qiáng)社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與目標(biāo)社區(qū)的各項(xiàng)聯(lián)系，密切網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)客戶的感情，穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷工作。
2、結(jié)合活動(dòng)促銷內(nèi)容，確定社區(qū)目標(biāo)客戶，積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量，切實(shí)提升社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
（1）積極拓展速匯通業(yè)務(wù)
月、月為學(xué)生入學(xué)或新生報(bào)到高峰期，各行可以開(kāi)展憑學(xué)生證或錄取通知書(shū)享受匯款優(yōu)惠的營(yíng)銷活動(dòng)，吸引學(xué)生客戶群體，拓展教育社區(qū)市場(chǎng)業(yè)務(wù)；對(duì)城市中匯款頻率較高的人群，如商業(yè)社區(qū)經(jīng)商人員、外出務(wù)工群體等，積極開(kāi)展社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)，提高營(yíng)銷活動(dòng)的有效性；對(duì)潛在的匯款大戶及有異地代發(fā)工資需求的全國(guó)性、跨區(qū)域企業(yè)，各行可以通過(guò)公私聯(lián)動(dòng)進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷，爭(zhēng)取導(dǎo)地代發(fā)工資等批量匯款業(yè)務(wù)。
（2）切實(shí)促進(jìn)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)
月、月個(gè)人存款的目標(biāo)社區(qū)應(yīng)確定為校園社區(qū)和批發(fā)市場(chǎng)等商業(yè)社區(qū)，切實(shí)抓住學(xué)生學(xué)費(fèi)繳納以及商業(yè)交流頻繁的季節(jié)特點(diǎn)，大力吸收儲(chǔ)蓄存款。抓住國(guó)慶節(jié)期間股市休市的商機(jī)，重點(diǎn)營(yíng)銷“個(gè)人通知存款”，抓住新生入學(xué)的時(shí)機(jī)，重點(diǎn)營(yíng)銷“教育儲(chǔ)蓄存款”，營(yíng)銷宣傳中要注意突出我行通知存款助理財(cái)、教育儲(chǔ)蓄可只分兩次存入的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。國(guó)慶節(jié)期間，各行要做好安排，活動(dòng)期間，各行要安排專人值班，妥善處理客戶投訴或滿足客戶的特殊需求。
（3）有效發(fā)展個(gè)人汽車貸款業(yè)務(wù)以及各項(xiàng)個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)
活動(dòng)期間，各行應(yīng)在汽車經(jīng)銷市場(chǎng)、家電批發(fā)市場(chǎng)、住房裝修市場(chǎng)等商業(yè)社區(qū)加強(qiáng)對(duì)汽車消費(fèi)信貸以及我行各項(xiàng)個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷。加強(qiáng)對(duì)高中端客戶的營(yíng)銷力度，推進(jìn)集團(tuán)客戶購(gòu)車服務(wù)合作；同時(shí)加強(qiáng)與人保財(cái)險(xiǎn)公司以及汽車經(jīng)銷商的溝通合作，加大對(duì)集團(tuán)客戶資源的拓展力度，促進(jìn)個(gè)人汽車貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。
在活動(dòng)期間，各行要加快業(yè)務(wù)受理的效率和審批速度，在規(guī)范操作的基礎(chǔ)上力求為客戶提供便捷高效的服務(wù)。
（三）“金秋營(yíng)銷產(chǎn)品歡樂(lè)送”活動(dòng)。
1、活動(dòng)期間，各行采用信函方式或人工送達(dá)方式向客戶發(fā)送省分行統(tǒng)一制做的一張節(jié)日賀卡，并同時(shí)準(zhǔn)備一定金額的禮品。禮品袋由省分行統(tǒng)一制作下發(fā)，禮品由各行自備。
2、聯(lián)合本地餐飲、娛樂(lè)等行業(yè)的高檔合作機(jī)構(gòu)在活動(dòng)期間向持有我行卡的客戶提供打折優(yōu)惠；聯(lián)合機(jī)場(chǎng)、車站等交通部門(mén)向我行客戶提供貴賓服務(wù)。
3、國(guó)慶節(jié)期間，客戶外出較多，各行要確保理財(cái)中心、理財(cái)專柜和客戶專窗正常營(yíng)業(yè)；同時(shí)組織營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、個(gè)貸中心等經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)切實(shí)落實(shí)客戶綠色通道服務(wù)和各項(xiàng)優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶營(yíng)造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境；另外要密切協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)行“漫游服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，確保總行客戶在全國(guó)范圍內(nèi)能夠得到專門(mén)服務(wù)，兌現(xiàn)樂(lè)當(dāng)家的品牌承諾。
（四）、活動(dòng)目標(biāo)
通過(guò)本次系列活動(dòng)，全行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)力爭(zhēng)在月份實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
1、客戶新增超過(guò)歷史同期最好水平，并使客戶結(jié)構(gòu)得到改善，質(zhì)量得到進(jìn)一步提高；
4、自助設(shè)備存取款及其他代理業(yè)務(wù)交易量比月份增長(zhǎng)％。
5、圓滿完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。
銀行調(diào)解方案篇十二
1.給中信銀行的信用卡用戶帶來(lái)更多消費(fèi)便利和優(yōu)惠;
2.豐富傳統(tǒng)節(jié)日的慶祝氣氛,刺激消費(fèi);
3.利用現(xiàn)有資源,調(diào)動(dòng)清談時(shí)段的.營(yíng)業(yè)潛力;
活動(dòng)定位:
在端午來(lái)臨之季,根據(jù)中信信用卡的消費(fèi)類別---單筆消費(fèi)和分期消費(fèi),以及現(xiàn)有的合作商戶,從衣,食,住,行,為客戶提供全方面一站式服務(wù).
活動(dòng)內(nèi)容:
1.活動(dòng)內(nèi)容：20xx年12月7日至20xx年6月16日，凡持20xx年新申請(qǐng)中信信用卡(準(zhǔn)貸記卡、貸記卡)消費(fèi)，單張卡片刷卡消費(fèi)滿三筆，每筆刷卡滿99元，即可獲贈(zèng)特百惠時(shí)尚水杯一個(gè)，活動(dòng)期間每卡限領(lǐng)一個(gè)。
2.兌獎(jiǎng)流程：領(lǐng)獎(jiǎng)地點(diǎn)：中信銀行營(yíng)業(yè)部銀行卡中心一樓專柜;領(lǐng)獎(jiǎng)方式：持卡人需憑20xx年新申請(qǐng)中信信用卡、pos簽購(gòu)單、購(gòu)物發(fā)票和本人有效證件到指定領(lǐng)獎(jiǎng)地點(diǎn)領(lǐng)取;兌獎(jiǎng)時(shí)間：活動(dòng)結(jié)束后,持卡人可于20xx年12月7日至20xx年6月16日(節(jié)假日除外)到指定地點(diǎn)兌獎(jiǎng)。
3.注意事項(xiàng)：活動(dòng)期間每卡限領(lǐng)一次;獎(jiǎng)品數(shù)量有限，先到先得，贈(zèng)完即止。
端午節(jié)購(gòu)買(mǎi)商品碰到錢(qián)緊怎么辦?為中信信用卡持卡用戶在節(jié)假日能更加方便的購(gòu)買(mǎi)自己稱心如意的商品,特在端午期間,為各信譽(yù)記錄良好的用戶提升臨時(shí)額度,以滿足假日的刷卡需求.臨時(shí)額度期限截止至20xx年6月16日.若中信提供的臨時(shí)額度還滿足不了用戶的需求,還可以致電到中信銀行客服,銀行將可以為用戶再提升臨時(shí)額度值.
1.超市:沃爾瑪.上海華聯(lián).百貨大樓.太平洋百貨.洪客隆
2.內(nèi)容：南昌地區(qū)發(fā)行的中信信用卡持卡人，于規(guī)定活動(dòng)時(shí)間內(nèi)在指定商戶消費(fèi)滿2000元(含)，即可獲贈(zèng)50元購(gòu)物卡一張;消費(fèi)滿3000元(含)，即可獲贈(zèng)100元購(gòu)物卡一張。在超市內(nèi)一次刷卡消費(fèi)滿20元上，即在收銀臺(tái)贈(zèng)送客戶環(huán)保購(gòu)物袋一個(gè)。
領(lǐng)取一次獎(jiǎng)品，領(lǐng)獎(jiǎng)后pos單留存工行;獎(jiǎng)品領(lǐng)取及截止時(shí)間：周一至周五：上午9：00-11：30;下午13：00-16：30;領(lǐng)獎(jiǎng)截止日期為20xx年12月7日至20xx年6月16日;獎(jiǎng)品數(shù)量有限，贈(zèng)完為止。收銀時(shí)刷工行卡當(dāng)時(shí)有效，pos簽購(gòu)單不分零，每人限贈(zèng)環(huán)保購(gòu)物袋一個(gè)，送完為止。
為答謝中信信用卡持卡人的厚愛(ài)，即日起在南昌萬(wàn)達(dá)影城刷中信銀行中信信用卡購(gòu)買(mǎi)正價(jià)場(chǎng)次影票，即可立即享受50%sale，同時(shí)也可以使用20xx年積分兌換電影票，積分兌票同樣50%sale，逢節(jié)假日更有好禮相送。
想看電影?想兌積分?想拿禮物?那就趕快來(lái)萬(wàn)達(dá)影
1.優(yōu)惠時(shí)間20xx年12月7日至20xx年6月16日;
3.此優(yōu)惠不可與南昌萬(wàn)達(dá)影城其他優(yōu)惠共享;
4.其他不參與活動(dòng)范圍敬請(qǐng)參見(jiàn)店面公告;
5.在法律范圍內(nèi)，中信銀行股份有限公司南昌分行擁有對(duì)本次活動(dòng)條款的最終解釋權(quán)。
品味出粽,與眾不同
想吃就吃，在以下餐廳用餐，刷中信信用卡最低享用7折中信信用卡尊貴優(yōu)惠!
地址：象山北路371
季季紅火鍋
1.20xx年12月7日至20xx年6月16日期間，刷中信信用卡可享受7折優(yōu)惠。
3.地址：東湖區(qū)象山南路321號(hào)
家常飯酒店
2.客戶生日當(dāng)天持中信信用卡消費(fèi)贈(zèng)送生日蛋糕、長(zhǎng)壽面、韓國(guó)海帶湯(需提前預(yù)訂)。
4.地址：孺子路141號(hào)
喜迎端午歡唱k不停
20xx年12月7日至2xx年6月16日期間,憑中信信用卡可提前預(yù)定歡唱ktv包房,并享受會(huì)員級(jí)待遇.消費(fèi)滿200元送端午特別果盤(pán)一份.消費(fèi)滿300元超市50元消費(fèi)券一張.消費(fèi)滿500元,送紅酒一瓶.消費(fèi)滿1000元,免包廂費(fèi).
分期享優(yōu)惠,輕松購(gòu)電器
1.分期付款：中信信用卡五折+蘇寧返點(diǎn)2%：顧客持中信信用卡在蘇寧電器活動(dòng)門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)辦理工行3期、6期、9期、12期、18期、24期pos分期付款，在享受中信分期付款標(biāo)準(zhǔn)手續(xù)費(fèi)五折優(yōu)惠基礎(chǔ)上，蘇寧電器返分期交易額2%的積分返點(diǎn)。
分期期數(shù)五折后費(fèi)率蘇寧返點(diǎn)率實(shí)際手續(xù)費(fèi)率
注：特價(jià)機(jī)只享五折后費(fèi)率，不享蘇寧返點(diǎn)。
2.貴賓折上折：6月10日，蘇寧電器步行街旗艦店舉行中信信用卡金卡、理財(cái)金賬戶客戶(統(tǒng)稱貴賓客戶)團(tuán)購(gòu)會(huì)，刷中信信用卡在提前享受五一活動(dòng)價(jià)及優(yōu)惠政策的基礎(chǔ)上，再享成交價(jià)格2-10%價(jià)值的積分返點(diǎn)，體驗(yàn)貴賓專享。注：特價(jià)機(jī)不參加活動(dòng)。
銀行調(diào)解方案篇十三
擴(kuò)大中國(guó)建設(shè)銀行長(zhǎng)沙河西中南大學(xué)支行的知名度和影響力。
通過(guò)全方位多層次的宣傳讓建行中南大學(xué)支行深入人心，并且讓我們學(xué)生群體盡快加入網(wǎng)上銀行，快速時(shí)尚購(gòu)物的潮流中去。同時(shí)提供給大家營(yíng)造一個(gè)安全、方便、滿意、放心的建設(shè)銀行操作平臺(tái)。
1.宣傳內(nèi)容
媒體宣傳：借助網(wǎng)絡(luò)、傳單與海報(bào)讓學(xué)生們能有機(jī)會(huì)迅速和樂(lè)意的加入我們建行網(wǎng)上銀行服務(wù)中去，通過(guò)這次宣傳，給我們建設(shè)銀行在中南樹(shù)立一個(gè)品牌，一個(gè)很好的形象，把安全方便實(shí)惠讓利給大家，讓大家知道明年的新支行開(kāi)張以及現(xiàn)在的支行具體的位置與聯(lián)系方式，讓大一新生對(duì)建行有所了解，讓一直支持建行的老生有一個(gè)繼續(xù)用建行卡的理由和希望！
同時(shí)給那些不是建行用戶的學(xué)生一個(gè)優(yōu)惠的活動(dòng)，讓他們能通過(guò)我們的網(wǎng)上銀行推廣或是新店新形象新服務(wù)加入到我們建行的客戶群體中來(lái)，讓同學(xué)們了解建行的宗旨和歷史以及產(chǎn)品服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)惠政策，讓大家對(duì)建行的喜愛(ài)進(jìn)一步加深。用于推廣建行的優(yōu)秀形象——比如：龍卡儲(chǔ)蓄卡（龍的傳人用龍卡）；第一家上市公司（國(guó)家a股在香港和內(nèi)地同時(shí)上市，股民滿倉(cāng)持有率高）；網(wǎng)上銀行的購(gòu)物（網(wǎng)上購(gòu)物可積分，可隨時(shí)隨地手機(jī)支付貨款，只需免費(fèi)簽約即無(wú)消費(fèi)上限）建行的業(yè)務(wù)豐富，增長(zhǎng)速度快（個(gè)人信貸，高端卡品，移動(dòng)銀行，好的口碑）；湖南省建行的優(yōu)勢(shì)，排名（省建行利潤(rùn)率，資本充足率、新貸總數(shù)等居全省銀行榜首，不良貸款率等同省最少）。同時(shí)在提供的物品上給予中南建行最大的宣傳，同學(xué)們都能享受實(shí)惠和對(duì)中南建行文化的信任。
營(yíng)造氛圍：“網(wǎng)上銀行—足不出戶的購(gòu)物和繳費(fèi)日益流行與火爆，營(yíng)造一個(gè)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的推廣活動(dòng)非常重要”學(xué)生周邊的橫幅，展板都體現(xiàn)出建行將給我們帶來(lái)一個(gè)安全、方便、滿意、放心的建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行操作平臺(tái)，給予大家極大的信任感和新鮮感。橫幅、展板都用建行行徽和具體贊助冠名宣傳標(biāo)語(yǔ)，位置十分顯眼，效果十分明顯。在活動(dòng)之前我們的宣傳工作會(huì)遍及整個(gè)南校區(qū)，在大家的期待之余一定要給大家?guī)?lái)神秘感，以保證當(dāng)天活動(dòng)的成功舉辦——比如：某些優(yōu)惠活動(dòng)，以及當(dāng)天的禮品贈(zèng)送與抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
文化活動(dòng)：活動(dòng)當(dāng)天早上布置裝飾舞臺(tái)，廣告牌，帳篷，展柜，展板，有音箱放音樂(lè)。我們的展銷活動(dòng)順利進(jìn)行，用實(shí)際的產(chǎn)品優(yōu)惠和贈(zèng)品相送吸引大家過(guò)來(lái)咨詢、參觀我們的建行的業(yè)務(wù)和形象，再加上擺出的咨詢臺(tái)和活動(dòng)點(diǎn)，相信有很多人會(huì)對(duì)建行的業(yè)務(wù)感興趣，到時(shí)現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)和安排貴行人員負(fù)責(zé)答疑。在大家開(kāi)始對(duì)建行業(yè)務(wù)感興趣的時(shí)候，再推出這次活動(dòng)大家可以獲得的業(yè)務(wù)優(yōu)惠項(xiàng)目，貴行對(duì)售后服務(wù)的保證，讓大家自己享受了真正的實(shí)惠并感覺(jué)自己的身份上升一個(gè)層次。
到時(shí)大家對(duì)這次建行的活動(dòng)就會(huì)有更加深層的好感，也同時(shí)必然對(duì)此次活動(dòng)推廣進(jìn)行極大的考慮。同時(shí)隨著廣播站“中大之聲”的廣播，對(duì)建行的評(píng)價(jià)和歷史介紹，那么建行這個(gè)品牌我想不深入人心都不可能。這樣的宣傳再加上這兩天的活動(dòng)，以及明年建行新的形象店開(kāi)張，那么建行的儲(chǔ)蓄卡在中南占有率會(huì)翻20倍以上！
而本次活動(dòng)的成功舉行，網(wǎng)上銀行中南市場(chǎng)占有率可能會(huì)超過(guò)50%！所以我想貴行能多提供發(fā)放給大家的贈(zèng)品和在活動(dòng)中能利用到的宣傳道具！最主要是讓同學(xué)們都記得這個(gè)活動(dòng)記得中南建行！并可以與我們建立長(zhǎng)期的宣傳合作關(guān)系及部分業(yè)務(wù)代理。
2.宣傳平臺(tái)
中南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)宣傳，每天10次以上（集中在學(xué)生經(jīng)常去的校園網(wǎng)站）；“中大之聲”廣播站（中南大學(xué)唯一的校級(jí)廣播站）；學(xué)生公寓中心擺設(shè)宣傳、咨詢、登記點(diǎn)（在宣傳周開(kāi)始，只要天氣好，我們會(huì)擺出這次活動(dòng)的推廣點(diǎn)）；體育場(chǎng)旁和升華廣場(chǎng)旁拉橫幅（只能拉這里了）；中南南校區(qū)海報(bào)墻貼海報(bào)與擺設(shè)活動(dòng)宣傳噴繪（必須的，沒(méi)有活動(dòng)不擺那里）；人際關(guān)系網(wǎng)（老師）（協(xié)會(huì)內(nèi)部的人會(huì)對(duì)同學(xué)和老師進(jìn)行宣傳，同時(shí)活動(dòng)當(dāng)中推廣貴行的公務(wù)員卡或其它業(yè)務(wù)，相信部分老師也會(huì)對(duì)此次活動(dòng)感興趣）。
3.任務(wù)分工和宣傳時(shí)間
1.各場(chǎng)址的布展、布置實(shí)施工作；
2. 廣告宣傳品的布置落實(shí)；
3.參展企業(yè)、產(chǎn)品、人員陸續(xù)到位；
4.各工作組進(jìn)入活動(dòng)實(shí)施階段工作。
宣傳工作預(yù)計(jì)從下個(gè)星期一開(kāi)始，這星期貴行簽下合同協(xié)議并支付冠名宣傳費(fèi)用，我們商定具體事宜。這周拿到資料后馬上開(kāi)始打印橫幅、展板、彩色宣傳單和海報(bào)。預(yù)計(jì)在下周一可以完成宣傳資料的整理！貴行請(qǐng)盡快給我們提供電子資料和文字資料，以及盡量多的現(xiàn)有傳單。并共同商定部分橫幅標(biāo)語(yǔ)，注意事項(xiàng)。給我們提供技術(shù)顧問(wèn)及咨詢電話，便于我們隨時(shí)聯(lián)系詢問(wèn)、請(qǐng)求幫助和反映情況。
我們?cè)诒局苋胀砩匣蛳轮芤婚_(kāi)動(dòng)員大會(huì)，下周具體工作向下分發(fā)布置。如下：（每天的網(wǎng)絡(luò)宣傳，天氣好就有活動(dòng)咨詢臺(tái)）
周二，在每個(gè)寢室樓棟張貼宣傳活動(dòng)海報(bào)，在預(yù)先設(shè)計(jì)位置上掛活動(dòng)的宣傳橫幅、展板，對(duì)每個(gè)寢室發(fā)放宣傳單，讓協(xié)會(huì)成員開(kāi)始對(duì)同學(xué)和老師進(jìn)行宣傳此次活動(dòng)及建行業(yè)務(wù)。在升華廣場(chǎng)旁的店旁貼手繪海報(bào)。
周三，經(jīng)過(guò)一天的宣傳，同學(xué)們對(duì)活動(dòng)有個(gè)初步的了解，我們會(huì)安排人員去再次做一次調(diào)研，因?yàn)榍捌谝呀?jīng)做過(guò)一次，這次調(diào)研的范圍會(huì)很廣，會(huì)遍及到全校師生（附上原調(diào)查用表，這次會(huì)修改），具體是否調(diào)查建行的業(yè)務(wù)要和貴行商量一下。當(dāng)天晚上整理統(tǒng)計(jì)調(diào)查表。
周四，檢查我們的海報(bào)、橫幅、展板，可以在海報(bào)墻加強(qiáng)一次海報(bào)宣傳，同時(shí)我們的推廣點(diǎn)（咨詢臺(tái)）會(huì)移動(dòng)位置，從中心向食堂移動(dòng)。再進(jìn)行一次形式上的調(diào)研，這次調(diào)研主要目的是讓每個(gè)人知道這次活動(dòng)，主要和他們說(shuō)活動(dòng)的具體情況，并確認(rèn)他們是否知道這次活動(dòng)，讓他們參與進(jìn)來(lái)。
周五，準(zhǔn)備我們明天活動(dòng)的具體事宜，貴行也需要有人員給我們的一些人員說(shuō)說(shuō)具體情況，同時(shí)貴行也要準(zhǔn)備明日活動(dòng)提供的物品給我們，主要是帳篷、宣傳臺(tái)、復(fù)印機(jī)等物品（附空白表格填寫(xiě)商議——可周六早上發(fā)放）。我們也會(huì)在全校每個(gè)寢室再發(fā)放一張宣傳單！并外出發(fā)放少量宣傳單，目的還是確認(rèn)大家是否知道此次活動(dòng)，讓大家參與進(jìn)來(lái)。
周六，活動(dòng)當(dāng)天，預(yù)計(jì)早上10點(diǎn)之前搭好所需要的舞臺(tái)，道具，人員布置齊全，所有工作完備以后開(kāi)始音樂(lè)，廣播，禮儀，活動(dòng)。今天重點(diǎn)是展銷，在11點(diǎn)左右，同學(xué)們下課高峰和寢室同學(xué)出門(mén)吃飯高峰的時(shí)候，在人流量最大的地點(diǎn)進(jìn)行大量的宣傳單發(fā)放！同時(shí)加上活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的.工作開(kāi)展、宣傳，參與人數(shù)不可想象。期間讓貴行業(yè)務(wù)員進(jìn)行宣傳和指導(dǎo)。同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)要有復(fù)印機(jī)，讓同學(xué)們方便登記，統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理，并說(shuō)明送貨上門(mén)等等具體事宜。下午同學(xué)們午休出門(mén)高峰期，我們會(huì)進(jìn)行抽獎(jiǎng)，唱歌等等小活動(dòng)，讓大家的激情高漲。預(yù)計(jì)下午6點(diǎn)結(jié)束（天黑得早，而且冷）。
周日，參與人員可能比昨天少，我們就讓安排我們自己的一些人員過(guò)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，把氣氛營(yíng)造起來(lái)，今天的重點(diǎn)就是推廣建行網(wǎng)銀，廣播站繼續(xù)給我們廣播，大家不需近距離接觸，就知道更明確這次大型活動(dòng)和建行的推廣業(yè)務(wù)，在大家對(duì)建行的業(yè)務(wù)考慮同時(shí)，加強(qiáng)此次活動(dòng)的宣傳。今天的咨詢臺(tái)至少要多一個(gè)，辦理人數(shù)肯定比昨天要多，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)要有復(fù)印機(jī)，給予同學(xué)們方便登記，統(tǒng)一辦理，說(shuō)明送貨上門(mén)等等具體事宜。下午進(jìn)行最后的呼吁和表演活動(dòng)，最后檢查道具，清點(diǎn)貨物和貴行業(yè)務(wù)員進(jìn)行交流整理數(shù)據(jù)。預(yù)計(jì)6點(diǎn)結(jié)束。
下周我們對(duì)參與這次活動(dòng)的學(xué)生群體進(jìn)行小范圍調(diào)研，明確一下大家的反映和滿意程度。再與貴行一起對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，備檔。并談?wù)劥舜蔚幕顒?dòng)效果和以后的活動(dòng)合作方案。
活動(dòng)兩天，天氣十分重要，如不好（下雨等）就推遲一周，活動(dòng)期間需有貴行的人員進(jìn)行監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)提醒及挽救，全程有我們的人員拍照，給予貴行留底、備檔。此次全程活動(dòng)策劃，活動(dòng)流程，活動(dòng)方式，活動(dòng)開(kāi)展全權(quán)由我們負(fù)責(zé)。貴行需提供的物品盡量盡快到達(dá)我們手中，如需幫助，貴行能盡力解決我們的疑問(wèn)和困難。
本次活動(dòng)達(dá)到的具體數(shù)字效果不予保證，但這個(gè)市場(chǎng)絕對(duì)相當(dāng)?shù)拇?！活?dòng)之中雙方都不允許有違約行為！貴行以宣傳和推廣為主要目的，以長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作為主要目標(biāo)。此次活動(dòng)盡量以優(yōu)惠的產(chǎn)品辦理和優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)讓利給我們學(xué)生群體。
銀行調(diào)解方案篇十四
清收大隊(duì)自5月8號(hào)成立以來(lái)，我清收大隊(duì)緊緊圍繞全行不良資產(chǎn)“雙降”目標(biāo)，按照總行黨委的統(tǒng)一部署，有條不紊開(kāi)展不良貸款清收工作。接收公司部、建設(shè)支行、小微業(yè)務(wù)移交表外不良貸款50筆，合計(jì)金額51700萬(wàn)元。截至6月底，我清收大隊(duì)盤(pán)活5筆，合計(jì)金額6400余萬(wàn)元，收回貸款利息100余萬(wàn)元。回顧清收大隊(duì)成立一個(gè)多月以來(lái)，主要做了以下幾方面：
一、明確目標(biāo)，理清思路，摸清底數(shù)。
對(duì)移交我清收大隊(duì)的表外不良貸款，逐一建立檔案。逐筆逐戶聯(lián)系貸款戶，與貸款戶進(jìn)行面談，了解貸款戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況和還款意愿。對(duì)抵押類貸款到抵押物現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看核實(shí)抵押物。通過(guò)以上工作，摸清了貸款戶形成不良的成因和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，為下一步盤(pán)活清收奠定了基礎(chǔ)。
二、因類施策，因戶制宜，科學(xué)制定清收措施針對(duì)全行不良貸款形成時(shí)間長(zhǎng)、涉及面廣、情況復(fù)雜等特點(diǎn)，對(duì)移交不良貸款進(jìn)行了一次全面梳理，結(jié)合前期對(duì)不良貸款戶掌握的情況。對(duì)不良貸款分門(mén)別類建立臺(tái)賬，然后根據(jù)不同類別的貸款采取不同的清收方式，取得了較好的效果。
（一）盤(pán)活清收。針對(duì)一些生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)暫時(shí)困難，仍有還款來(lái)源，借款人有還款意愿的。通過(guò)先期歸還全部利息或部分利息，給企業(yè)換貸款手續(xù)，制定切實(shí)可行的還款計(jì)劃。并且對(duì)盤(pán)活的貸款，加上了實(shí)際控人的個(gè)人保證或更換成實(shí)際控制人貸款，讓盤(pán)活的貸款牢牢綁定住實(shí)際控制人，最大限度降低貸款的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。
（二）訴訟清收。對(duì)賴債戶，釘子戶，惡意逃避銀行債務(wù)等影響較大，性質(zhì)惡劣，阻礙清收盤(pán)活的貸戶，堅(jiān)決予以訴訟。加大依法清收的力度，達(dá)到起訴一戶，收回一戶，震懾一片的作用，掃清不良貸款清收道路中的攔路虎。
三、積極協(xié)調(diào)，緊密配合，優(yōu)化外部清收環(huán)境。
不良貸款清收工作，離不開(kāi)當(dāng)?shù)卣退痉C(jī)關(guān)的支持。一是清收大隊(duì)成立伊始多次到邯山區(qū)政府、復(fù)興區(qū)政府、邯鄲市工業(yè)園區(qū)等政府機(jī)關(guān)，多次拜會(huì)主管領(lǐng)導(dǎo)，匯報(bào)我不良貸款清收工作，爭(zhēng)取政府的支持和協(xié)調(diào)；二是主動(dòng)與法院協(xié)調(diào)配合，爭(zhēng)取早立案，早判決，早執(zhí)行，收回不良貸款。我清收大隊(duì)將在總行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在今后的工作中繼續(xù)攻堅(jiān)克難，早日收回盤(pán)活不良貸款。
銀行調(diào)解方案篇十五
七夕線下活動(dòng)
活動(dòng)概況
活動(dòng)主題：
“浪漫七夕”感恩回饋活動(dòng)
活動(dòng)對(duì)象：
18歲以上廳堂到訪客戶為主、存量邀約及外拓邀約客戶為輔
活動(dòng)時(shí)間：
xxxx年8月25日—28日
到場(chǎng)人數(shù)：
活動(dòng)場(chǎng)地：
網(wǎng)點(diǎn)廳堂
活動(dòng)目的：
增強(qiáng)客戶粘性、拉新存款
活動(dòng)簡(jiǎn)介：
七夕有驚喜，贏七重好禮
第一重好禮：進(jìn)門(mén)有禮
凡進(jìn)門(mén)參與“浪漫七夕”活動(dòng)的客戶均可免費(fèi)領(lǐng)取七夕主題賀卡一份。
第二重好禮：轉(zhuǎn)發(fā)有禮
凡到網(wǎng)點(diǎn)主題背景墻拍照并轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈的客戶均可免費(fèi)領(lǐng)取巧果禮包一份。
第三重好禮：刷卡有禮
刷卡有禮活動(dòng)建議由分行匹配資源協(xié)調(diào)規(guī)劃，統(tǒng)一要求，如網(wǎng)點(diǎn)層面自行進(jìn)行刷卡有禮活動(dòng)，可充分利用銀商聯(lián)盟商家，給予一定折扣優(yōu)惠。
第四重好禮：領(lǐng)證有禮
凡于8月25日七夕節(jié)當(dāng)天于民政局領(lǐng)證的男女雙方，可憑結(jié)婚證到網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)領(lǐng)取玫瑰花九支，代表網(wǎng)點(diǎn)“琴瑟和鳴長(zhǎng)長(zhǎng)久久”的美好祝福。
第五重好禮：相伴有禮
凡超過(guò)60歲的客戶可憑身份證/結(jié)婚照于網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)領(lǐng)取攝影券兩張，網(wǎng)點(diǎn)可裝裱后邀請(qǐng)客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)客戶粘性并導(dǎo)流的目的。
第六重好禮：存款有禮
“七夕吃掛面大病不生”。凡到網(wǎng)點(diǎn)新增定期存款均可得到相應(yīng)的掛面以及抓對(duì)應(yīng)次數(shù)的雞蛋，提升客戶參與體驗(yàn)感。
第七重好禮：理財(cái)有禮
各網(wǎng)點(diǎn)可聚焦當(dāng)期主打產(chǎn)品，并根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)主打客群、營(yíng)銷費(fèi)用和實(shí)際情況進(jìn)行核算設(shè)計(jì)禮品及其價(jià)值。
活動(dòng)邀約
活動(dòng)邀約可通過(guò)到訪客戶廳堂邀約、外拓邀約、存量客戶電話邀約及短信群發(fā)邀約。18歲以上廳堂到訪客戶為主、存量邀約及外拓邀約客戶為輔。其中存量邀約客戶不少于xx人，重點(diǎn)邀約資產(chǎn)5萬(wàn)以上重點(diǎn)客戶和60歲以上老年客戶。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行造勢(shì)。
現(xiàn)場(chǎng)布置
活動(dòng)后期跟進(jìn)
活動(dòng)結(jié)束后，做好活動(dòng)跟進(jìn)，詢問(wèn)客戶對(duì)活動(dòng)的滿意程度、改進(jìn)建議，以及是否有興趣參加下一次的廳堂/節(jié)慶日/主題活動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注客戶體驗(yàn)感和收獲。
可于網(wǎng)點(diǎn)固定區(qū)域設(shè)置“活動(dòng)享快樂(lè)”照片墻，將本次活動(dòng)人物亮點(diǎn)照片、有趣喜鵲貼紙及好玩的互動(dòng)環(huán)節(jié)照片，進(jìn)行集中展示，并于活動(dòng)結(jié)束后1天內(nèi)制成網(wǎng)絡(luò)總結(jié)軟文引發(fā)二次口碑宣傳和討論。
可針對(duì)優(yōu)勝者及杰出參與者的唯美愛(ài)情故事進(jìn)行采訪，撰寫(xiě)故事專欄，結(jié)合“一生有你·最美情侶照”投票活動(dòng)結(jié)果，發(fā)布于網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)第三次口碑宣傳和討論。
活動(dòng)注意事項(xiàng)
活動(dòng)策劃遵循“定向—聚焦—導(dǎo)流—跟進(jìn)”的原則。
活動(dòng)前注意保證原材料和禮品的`安全性，所需物料都應(yīng)從正規(guī)商家購(gòu)買(mǎi)。
活動(dòng)中活動(dòng)規(guī)則講清楚，合理安排人員進(jìn)行講解和引導(dǎo)，讓客戶能玩得快樂(lè)，參與得有意義。
注意活動(dòng)細(xì)節(jié)，主動(dòng)幫助客戶拍照，引導(dǎo)自拍，引發(fā)社交媒體如qq、微信等的線上傳播效應(yīng)。
七夕線上活動(dòng)
對(duì)于線上活動(dòng)，很少有網(wǎng)點(diǎn)會(huì)進(jìn)行舉辦，但這也是非常重要的一環(huán)，因?yàn)榫€上模式相比于線下能讓更多的客戶參與進(jìn)來(lái)，并且成本相對(duì)較低。
本著為銀行人服務(wù)的宗旨，卓越微課特邀2位心理學(xué)專家，專門(mén)定制了七夕節(jié)系列直播大講堂活動(dòng)，幫助銀行人更好提供給客戶尊享體驗(yàn)，給客戶帶去愛(ài)的關(guān)懷，滿足客戶的情感需求，增加客戶粘性，提高客戶轉(zhuǎn)化率，從而高效完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。
七夕作為中華民族的“情人節(jié)”，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該讓客戶感受銀行的“溫暖”，才能更好的維護(hù)客戶，想要提升客戶的價(jià)值，一定要先給予客戶價(jià)值。
銀行調(diào)解方案篇十六
為進(jìn)一步加強(qiáng)人民調(diào)解工作的規(guī)范化水平，提高廣大人民調(diào)解員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)人民調(diào)解組織化解社會(huì)矛盾糾紛的能力水平，充分發(fā)揮人民調(diào)解維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定“第一道防線”的作用，區(qū)司法局決定在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展人民調(diào)解員培訓(xùn)活動(dòng)。
一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)。
以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以認(rèn)真貫徹落實(shí)《人民調(diào)解法》為主線，全面加強(qiáng)人民調(diào)解組織建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)和制度建設(shè)，提高調(diào)解員隊(duì)伍素質(zhì)，規(guī)范調(diào)解工作程序，使廣大人民調(diào)解員能夠熟練掌握和運(yùn)用常用法律、法規(guī)解答、調(diào)處一般社會(huì)矛盾糾紛，進(jìn)一步提高化解疑難、復(fù)雜矛盾糾紛的能力，提高人民調(diào)解的影響力和社會(huì)公信力，促進(jìn)人民調(diào)解工作全面發(fā)展。
全區(qū)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))兩級(jí)人民調(diào)解委員會(huì)主任、專職調(diào)解員及“老娘舅”調(diào)解員。
三、培訓(xùn)內(nèi)容。
1、調(diào)解技巧及《人民調(diào)解卷宗》的制作;。
2、基層調(diào)解工作常見(jiàn)矛盾糾紛化解實(shí)務(wù)。
以鎮(zhèn)(街道)為單位，根據(jù)培訓(xùn)需求劃分區(qū)域進(jìn)行培訓(xùn)，每個(gè)區(qū)域半天，培訓(xùn)地點(diǎn)為鎮(zhèn)(街道)會(huì)議室，具體時(shí)間安排另行通知。
五、有關(guān)要求。
請(qǐng)各鎮(zhèn)(街道)司法所認(rèn)真總結(jié)本轄區(qū)內(nèi)易發(fā)矛盾糾紛的類型，根據(jù)社會(huì)矛盾糾紛的特點(diǎn)，上報(bào)授課需求。區(qū)司法局將根據(jù)各鎮(zhèn)(街道)的授課需求，與區(qū)法院聯(lián)系安排相應(yīng)的法官進(jìn)行授課。
銀行調(diào)解方案篇十七
為回饋廣大新老客戶長(zhǎng)期對(duì)本行的支持，支行特舉行喜迎“三八”真情回饋活動(dòng),借此活動(dòng)提升提升我行的品牌知名度，提高服務(wù)水平，贏得良好口碑，為支行完成20xx年第一季度及全年任務(wù)目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、客戶新增數(shù)量超過(guò)歷史同期最好水平，并使客戶結(jié)構(gòu)得到改善，質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。
2、儲(chǔ)蓄余額凈增300萬(wàn)元，網(wǎng)銀激活率達(dá)到50%，理財(cái)銷售量同比增長(zhǎng)20萬(wàn)元。
3、圓滿完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。
20xx年3月5日-20xx年3月8日
所有持我行銀行卡、存折的客戶和新開(kāi)戶客戶。
1、活動(dòng)期間，凡在我行辦理定活期存款客戶均可得到喜迎“三八”真情回饋活動(dòng)贈(zèng)送的禮品。
5、4%;樣樣高收益，等你參與。
分工：活動(dòng)期間，網(wǎng)點(diǎn)柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務(wù)形象。
由xx負(fù)責(zé)在網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅，宣傳展板;由吳曉明主要負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)宣傳咨詢臺(tái)的引導(dǎo)工作，引導(dǎo)客戶進(jìn)行有序的參加活動(dòng)，積極做好相關(guān)領(lǐng)取獎(jiǎng)品工作;由馮變強(qiáng)主要負(fù)責(zé)公司客戶的接待與服務(wù)工作，積極引導(dǎo)公司客戶，記錄好公司客戶的基本信息，引導(dǎo)公司客戶進(jìn)行有序的參加活動(dòng)，積極做好公司客戶的禮品領(lǐng)取工作。
前臺(tái)當(dāng)天的營(yíng)業(yè)人員，積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，做好客戶的指導(dǎo)工作，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象。
不當(dāng)班的工作人員，一名負(fù)責(zé)在門(mén)口的接待工作，切實(shí)做好對(duì)vip客戶的引導(dǎo)工作和綠色通道服務(wù)。
另一名負(fù)責(zé)禮品的發(fā)放工作，及后臺(tái)的服務(wù)工作。
網(wǎng)點(diǎn)信貸人員分別做好信貸客戶的引薦工作，積極參與我行活動(dòng)。
1、大堂經(jīng)理做好營(yíng)業(yè)大廳的前期宣傳工作。
具體要求：大堂經(jīng)理披掛彩帶，在大堂宣傳并疏導(dǎo)客戶。
理財(cái)經(jīng)理披掛彩帶，在大堂為等待辦理業(yè)務(wù)的客戶宣傳并講解理財(cái)產(chǎn)品。
2、與市分行個(gè)人業(yè)務(wù)部聯(lián)系，利用信息庫(kù)搭建短信宣傳平臺(tái)，對(duì)我行社保ic卡客戶進(jìn)行短信告知。
具體要求：與個(gè)人業(yè)務(wù)部安斌聯(lián)系，利用短信平臺(tái)為ic社?？蛻舭l(fā)宣傳短信。
3、每天不當(dāng)班人員進(jìn)行各單位上門(mén)宣傳。
具體要求：營(yíng)業(yè)員分為兩組，由行長(zhǎng)助理代領(lǐng)每天不當(dāng)班人員進(jìn)單位，宣傳我行各類產(chǎn)品并發(fā)送名片。
品牌洗化用品，化妝品等女性用品。
活動(dòng)期間，凡來(lái)參加我行舉辦的“喜迎“三八”真情回饋活動(dòng)的，均有禮品相送。
銀行調(diào)解方案篇十八
20xx年上半年，xx鎮(zhèn)信訪工作在縣委、縣政府和上級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以^v^理論、三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的^v^、十七屆一中、二中、三中全會(huì)精神，緊緊圍繞構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真落實(shí)《^v^、xx關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見(jiàn)》和省、市、縣信訪工作會(huì)議精神，按照******總理熱情、依法、負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)的要求，堅(jiān)持以人為本，在事要解決上下功夫，依法維護(hù)信訪秩序，推進(jìn)信訪工作重心下移，妥善處理人民內(nèi)部矛盾，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，切實(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，確保了在^v^期間無(wú)人赴省進(jìn)京上訪，為維護(hù)全鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步作出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我鎮(zhèn)20xx年上半年信訪工作總結(jié)如下：
對(duì)當(dāng)前的信訪形勢(shì)，從總體來(lái)看不容樂(lè)觀，主要原因是：今年是村委會(huì)換屆年，許多村班子被調(diào)整或面臨調(diào)整，隱藏多年的一些矛盾又有新抬頭，在個(gè)別落后村變得更加突出。
一、信訪總量持續(xù)上升，已對(duì)社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成影響，據(jù)統(tǒng)計(jì)今年我鎮(zhèn)群眾上訪率比去年同期上升25%。
二、集體訪明顯增加，且規(guī)模逐步擴(kuò)大。有的村上訪群眾開(kāi)著拖拉機(jī)、三馬車到鎮(zhèn)政府大院示威，擺出不達(dá)目標(biāo)不罷休的架式，給政府的日常工作造成一定影響，如我鎮(zhèn)寺后楊村因換屆選舉工作到鎮(zhèn)政府集體訪一事。
三、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例。大多數(shù)是無(wú)中生有，想借機(jī)整垮班子以達(dá)到個(gè)人目的。
對(duì)此，我們認(rèn)為針對(duì)這種形勢(shì)，一方面必須切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度;另一方面，通過(guò)健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織建設(shè)，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保社會(huì)穩(wěn)定。
銀行調(diào)解方案篇十九
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，以黨的十七大、十七屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)市分行20**年工作計(jì)劃要求，樹(shù)立一切以客戶為中心的思想意識(shí)，加強(qiáng)“軟實(shí)力”建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為客戶搞好服務(wù)，千方百計(jì)為客戶排憂解難，優(yōu)化本行發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。
二、總體目標(biāo)
圍繞20**年全年理財(cái)產(chǎn)品及基金營(yíng)銷計(jì)劃，重點(diǎn)解決我行服務(wù)工作中存在的不足與突出問(wèn)題，進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標(biāo)，成為客戶滿意度最高和客戶首選的銀行，從而助推各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品及基金營(yíng)銷業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
三、具體工作措施
1、通過(guò)宣傳，形成營(yíng)銷活動(dòng)聲勢(shì)
我行要利用電子屏、橫幅、板報(bào)、專欄和資料等進(jìn)行開(kāi)展“理財(cái)產(chǎn)品及基金營(yíng)銷”活動(dòng)宣傳，形成營(yíng)銷活動(dòng)聲勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高全體人員積極參與，爭(zhēng)先恐后的熱烈氣氛，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)?；顒?dòng)期間，我行在醒目位置統(tǒng)一懸掛有關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)，銀行工作人員披授帶佩徽章上崗。窗口單位設(shè)立營(yíng)銷活動(dòng)宣傳欄，安排佩戴授帶的引導(dǎo)員進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)和講解，樹(shù)立窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象，切實(shí)推進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)的深入開(kāi)展。
2、抓住時(shí)機(jī)，切實(shí)開(kāi)展?fàn)I銷工作
我行要抓住一切有利時(shí)機(jī)做好集中營(yíng)銷工作，各網(wǎng)點(diǎn)要在顯眼位置擺放新版宣傳折頁(yè)，營(yíng)造“理財(cái)產(chǎn)品及基金營(yíng)銷”就在客戶身邊的濃厚氣氛。網(wǎng)點(diǎn)工作人員要向客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，積極推介“理財(cái)產(chǎn)品及基金”，向客戶詳細(xì)介紹理財(cái)產(chǎn)品及基金功能特點(diǎn)和辦理要求。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)存量客戶的維護(hù)和再營(yíng)銷工作，根據(jù)我行實(shí)際，結(jié)合下達(dá)的工作計(jì)劃任務(wù)，篩選存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷。優(yōu)化流程，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)存量?jī)?yōu)質(zhì)貸款客戶，推出有吸引力的服務(wù)措施，拓展?fàn)I銷深度，擴(kuò)大我行業(yè)務(wù)范圍和優(yōu)質(zhì)客戶群體。
3、采取定向營(yíng)銷的方式
提升“理財(cái)產(chǎn)品及基金”品牌形象。我行要選擇房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的按揭樓盤(pán)、汽車經(jīng)銷商營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及個(gè)體工商戶集聚等有利區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷，搭配宣傳折頁(yè)等陳列物，營(yíng)造親近客戶的氛圍，現(xiàn)場(chǎng)組織開(kāi)展“理財(cái)產(chǎn)品及基金”營(yíng)銷咨詢活動(dòng)，派發(fā)業(yè)務(wù)宣傳品，吸引客戶前來(lái)參觀、咨詢，擴(kuò)大“理財(cái)產(chǎn)品及基金”品牌的社會(huì)影響，促進(jìn)“理財(cái)產(chǎn)品及基金”的'銷售。
4、加強(qiáng)工作紀(jì)律，確保任務(wù)完成
在開(kāi)展“理財(cái)產(chǎn)品及基金營(yíng)銷”活動(dòng)中，我行要加強(qiáng)工作紀(jì)律，凡本行工作人員必須準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)隨便離崗，原則上不準(zhǔn)請(qǐng)事假，以飽滿的精神，高昂的斗志投入到營(yíng)銷活動(dòng)中。我行要把營(yíng)銷活動(dòng)的任務(wù)指標(biāo)分解到人，使人人肩上有擔(dān)子、有責(zé)任，要想方設(shè)法完成任務(wù)指標(biāo)。為提高營(yíng)銷活動(dòng)工作效率和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，我行各工作人員根據(jù)崗位職責(zé)要求實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)全員營(yíng)銷，爭(zhēng)取超額完成市分行下達(dá)的工作計(jì)劃任務(wù)，以優(yōu)異成績(jī)向市分行匯報(bào)。
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銀行調(diào)解方案篇二十
6.19止
南昌
[南昌]隨興生活，感恩父親節(jié)
6月17日至19日，持興業(yè)銀行卡(含理財(cái)卡、信用卡)至南昌地區(qū)百貨、娛樂(lè)、餐飲類商戶刷卡消費(fèi)，單筆刷卡滿1288元即有機(jī)會(huì)至興業(yè)銀行南昌分行各網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取精美茶具一套。
在活動(dòng)期間每名持卡人限領(lǐng)一份禮品;禮品總量200份，送完即止。
1、交易時(shí)間以簽購(gòu)單上打印時(shí)間為準(zhǔn)，非活動(dòng)期內(nèi)交易的簽購(gòu)單不具備參與本次活動(dòng)資格。參加活動(dòng)的商戶類型詳見(jiàn)《參加活動(dòng)商戶類型一覽表》，商戶類型可通過(guò)簽購(gòu)單上“商戶編號(hào)”的第8位至第11位進(jìn)行識(shí)別。
2、持卡人需持簽購(gòu)單原件、商品銷售小票或購(gòu)物發(fā)票和興業(yè)銀行卡參與活動(dòng)，銀行卡卡號(hào)須與簽購(gòu)單上的卡號(hào)一致;簽購(gòu)單金額不得合并及分拆;本次活動(dòng)不包括取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付、團(tuán)購(gòu)或購(gòu)買(mǎi)購(gòu)物卡類刷卡消費(fèi);以興業(yè)銀行卡結(jié)算的簽購(gòu)單方可參與此次活動(dòng)。
3、簽購(gòu)單原件為兌換禮品的重要憑證，不接受對(duì)賬單、簽購(gòu)單復(fù)印件、重打印等其他形式的刷卡證明;滿足禮品領(lǐng)取條件的持卡人須在6月30日前憑興業(yè)銀行卡、商品銷售小票或購(gòu)物發(fā)票及pos簽購(gòu)單原件至興業(yè)銀行南昌分行各網(wǎng)點(diǎn)于營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)兌換禮品，過(guò)時(shí)不候;領(lǐng)取后請(qǐng)配合工作人員做好登記工作;持卡人領(lǐng)取禮品后，簽購(gòu)單原件將被工作人員收回，無(wú)法提供或拒絕交回簽購(gòu)單原件的持卡人不具備領(lǐng)獎(jiǎng)資格。
4、同一筆交易不得重復(fù)領(lǐng)取活動(dòng)禮品，不得重復(fù)參加本行同期開(kāi)展的其他銀行卡刷卡促銷活動(dòng)。如持卡人獲贈(zèng)禮品后發(fā)生撤銷或退貨導(dǎo)致不符合活動(dòng)受贈(zèng)禮品條件，以及同筆交易重復(fù)參與活動(dòng)的，須向興業(yè)銀行退回所獲贈(zèng)禮品。
否則，興業(yè)銀行將按本次活動(dòng)禮品當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)格從持卡人銀行卡賬戶扣除相應(yīng)款項(xiàng)。
5、本次活動(dòng)禮品由生產(chǎn)商或供應(yīng)商提供，相關(guān)的禮品質(zhì)量及服務(wù)事宜以及由此產(chǎn)生的法律責(zé)任，均由生產(chǎn)商或供應(yīng)商負(fù)責(zé)，興業(yè)銀行不承擔(dān)任何法律責(zé)任。
6、在法律允許的范圍內(nèi)，興業(yè)銀行保留對(duì)本次活動(dòng)條款進(jìn)行解釋的權(quán)利，并有權(quán)根據(jù)情況取消本活動(dòng)或增刪、修訂本規(guī)則(包括但不限于禮品領(lǐng)取地點(diǎn)、領(lǐng)取時(shí)間、及贈(zèng)禮標(biāo)準(zhǔn)等)，并于媒體(如網(wǎng)站、賬單、語(yǔ)音電話)或銀行網(wǎng)點(diǎn)公告后生效。
為感謝新老客戶的支持與厚愛(ài)，渤海銀行長(zhǎng)沙分行攜手步步高金星店、長(zhǎng)沙天虹百貨、株洲王府井商場(chǎng)舉辦“購(gòu)物有渤海 越刷越精彩”第二季活動(dòng)。具體方案如下：
步步高金星店、長(zhǎng)沙天虹百貨、株洲王府井商場(chǎng)
活動(dòng)當(dāng)日關(guān)注我行微信及長(zhǎng)沙分行微信即可領(lǐng)取精美禮一份;
1、活動(dòng)日當(dāng)日單卡累計(jì)刷卡消費(fèi)滿138元贈(zèng)送洗衣液一瓶(每天限領(lǐng)100份);步步高金星店、長(zhǎng)沙天虹百貨、株洲王府井商場(chǎng)x倍積分。
2、活動(dòng)當(dāng)日單卡累計(jì)刷卡消費(fèi)滿638元贈(zèng)送品牌毛毯一床(每天限領(lǐng)50份);
3、活動(dòng)期間日單卡累計(jì)刷卡消費(fèi)滿3000元贈(zèng)送品牌刀具組合一套(20份)。
活動(dòng)期間消費(fèi)滿58元的客戶憑購(gòu)物小票可到我行任一網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)卡(起存金額3000元，并辦理電子銀行一站式業(yè)務(wù)，開(kāi)通微信銀行關(guān)注簽約)可領(lǐng)取米篩一套(20xx份送完為止);并享受辦理我行費(fèi)用全免的特色(金卡)借記卡。
5、當(dāng)月通過(guò)渤海銀行個(gè)人網(wǎng)銀購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，每月抽取10名客戶，可獲得價(jià)值1000元的禮品。
結(jié)合商場(chǎng)活動(dòng)期間的其它促銷活動(dòng)。
3、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)禮品以現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送實(shí)物為準(zhǔn)，送完為止;
6、在合作商場(chǎng)選擇合適位置進(jìn)行活動(dòng)日駐點(diǎn)宣傳，具體安排為：株洲支行對(duì)接王府井、芙蓉路支行、友誼路社區(qū)支行、迎新路社區(qū)支行負(fù)責(zé)天虹商廈，河西支行、桐梓坡路社區(qū)支行負(fù)責(zé)步步高金星店，分行個(gè)人金融部、網(wǎng)絡(luò)銀行部、財(cái)富管理部派人巡查。
銀行調(diào)解方案篇二十一
以黨的十_大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞總行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及商務(wù)轉(zhuǎn)型等中心工作，總結(jié)我行基層組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，引導(dǎo)全行共產(chǎn)黨員發(fā)揮先鋒模范作用，為完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證。
二、活動(dòng)安排
(一)召開(kāi)“一場(chǎng)總結(jié)表彰大會(huì)”
總行召開(kāi)“七·一”總結(jié)表彰大會(huì)，對(duì)評(píng)選出的_年度先進(jìn)黨支部和優(yōu)秀黨員進(jìn)行表彰。
(二)召開(kāi)一次慶"七一"支部黨員會(huì)議
各黨支部要在"七一"前后召開(kāi)全體黨員會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容：
一是組織廣大黨員進(jìn)行座談，回顧黨的光輝歷程，暢談黨的豐功偉績(jī)，結(jié)合實(shí)際，本著"立足崗位比貢獻(xiàn)"的指導(dǎo)思想，就如何在今后的工作中進(jìn)一步發(fā)揮好黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的模范表率作用座談交流。
二是組織以加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主題的學(xué)習(xí);
三是結(jié)合“愛(ài)行如家、共贏未來(lái)”及“立足三農(nóng)抓服務(wù)、穩(wěn)中求進(jìn)增效益”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)和各單位實(shí)際，對(duì)照要求，總結(jié)成績(jī)，排找差距，并針對(duì)存在的不足制定切實(shí)可行的工作措施。
(三)發(fā)展一批新黨員
根據(jù)年度發(fā)展計(jì)劃，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，擬在各支部，發(fā)展一批新黨員，并組織新黨員進(jìn)行入黨宣誓。
(四)進(jìn)行一次基層黨建工作檢查
在近期，總行黨辦將陸續(xù)對(duì)各支部采取聽(tīng)、看、談等方式進(jìn)行檢查，重點(diǎn)看"兩個(gè)作用"發(fā)揮情況，黨建與業(yè)務(wù)工作結(jié)合情況等。
三、工作要求
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。
各支部要正確認(rèn)識(shí)“七一”系列活動(dòng)的意義，緊緊圍繞當(dāng)前中心工作開(kāi)展活動(dòng)。真正使“活動(dòng)”成為全行中心工作的助推劑和加油站。
(二)密切配合，確保成效。
各支部要做好協(xié)調(diào)，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真組織，全面落實(shí)“活動(dòng)”安排，實(shí)現(xiàn)日常工作和活動(dòng)“兩促進(jìn)、兩提高”，確保活動(dòng)順利開(kāi)展。
銀行調(diào)解方案篇二十二
1、必須堅(jiān)持走符合x(chóng)xx行實(shí)際，切合x(chóng)x經(jīng)濟(jì)環(huán)境實(shí)情的清收之路。
搞活的搞活，不能搞活的就搞死。在這個(gè)總體思路下，我們很快將所有企業(yè)分類排隊(duì)，確定了清收、訴訟、破產(chǎn)、保全、盤(pán)活幾大類，并在此基礎(chǔ)上一企一策、一企多策地確定了具體的清收方案，實(shí)踐證明，我們的清收思路是切合x(chóng)x農(nóng)行實(shí)際的，成效是明顯的。
2、必須發(fā)揚(yáng)全體同志在清收中同心同德團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。
資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部作為一個(gè)部門(mén)一個(gè)整體，內(nèi)部雖有明顯的分工，但凡是需要相互配合、協(xié)同作戰(zhàn)的，每個(gè)同志之間、每個(gè)組之間都毫不猶豫地予以配合和支持，體現(xiàn)了較好的團(tuán)隊(duì)精神。
3、必須發(fā)揮好黨員干部在清收中的先鋒模范作用。
大戶進(jìn)行清收，自始至終都戰(zhàn)斗在協(xié)調(diào)、談判的清收第一線，起到了很好的作用。
4、必須依靠全行上下及部門(mén)之間的通力協(xié)作與大力支持。
全行從黨委成員到一線員工，從機(jī)關(guān)科室到基層辦事處都給予了很大的支持和幫助。
我們的工作同時(shí)還得到了xx市分行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和市分行資產(chǎn)管理中心的大力支持與幫助，得到了xx市中級(jí)人民法院、xx市人民法院的鼎力相助與配合，而支行有關(guān)部門(mén)除了在清收工作中給予積極配合外，還在辦公用品、設(shè)備、用車等后勤服務(wù)上給予了很大的支持。
針對(duì)xxxx年不良貸款清收管理中存在的問(wèn)題和不足，我們將進(jìn)一步認(rèn)真剖析，找出癥結(jié)，結(jié)合實(shí)際，采取措施加以解決。
帳核銷，抓住時(shí)機(jī)，加快清收進(jìn)度，力爭(zhēng)在xxxx年基本完成現(xiàn)有不良貸款的清收工作。
一、以現(xiàn)金清收為目的，以依法訴訟清收為手段，以徹底清盤(pán)為主，多措并舉，采取系統(tǒng)協(xié)調(diào)清收，共同處置資產(chǎn)，委托處置資產(chǎn)，強(qiáng)制拍賣資產(chǎn)，協(xié)議打包轉(zhuǎn)讓等多法清收，在規(guī)避道德風(fēng)險(xiǎn)，集體決策的基礎(chǔ)上，最大限度地減少資產(chǎn)損失?，F(xiàn)已初排約x戶，除通達(dá)、天成等外，預(yù)計(jì)清收xxxxx萬(wàn)元左右。
二、強(qiáng)化貸款質(zhì)量認(rèn)定，真實(shí)反映貸款分類。至xxxx年末經(jīng)營(yíng)部共管理xxx戶，金額xxxx萬(wàn)元，其中損失類xx戶xxxx萬(wàn)元，已申報(bào)損失xx戶，xxx萬(wàn)元。除xx戶左右已初排在清收計(jì)劃的xxxx多萬(wàn)元，尚有xx戶左右xxxxx萬(wàn)元暫時(shí)難以變現(xiàn)處置或待整理材料進(jìn)行損失和呆帳認(rèn)定，今年擬在此方面投入一定的人力、物力，挖掘清收潛力，做實(shí)補(bǔ)充材料。
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