公共安全事關(guān)人民幸福和社會穩(wěn)定，我們需要加強安全管理。在總結(jié)中，要突出自己的成就和取得的進步，以鼓勵自己繼續(xù)努力。以下是一些總結(jié)范文，供大家參考和借鑒。
焦點解決問題心得篇一
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
一、努力完善美好的教師形象1、努力塑造良好的教師儀表形象
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文!教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。
當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
客服解決問題心得
焦點解決問題心得篇二
徐長青老師執(zhí)教的《解決問題策略》這節(jié)課，彰顯他的教學(xué)風(fēng)格和教學(xué)藝術(shù)，他幽默風(fēng)趣，灑脫自然，沉穩(wěn)大氣，體態(tài)語言猶如相聲藝術(shù)大師，富有吸引力和感染力，讓學(xué)生在玩中學(xué)數(shù)學(xué)，創(chuàng)造了兒童喜歡的數(shù)學(xué)。他的課堂教學(xué)穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營，理性深刻，蘊含著“簡約而不簡單”的教學(xué)理念，給與會教師留下深刻的印象。徐老師在教學(xué)中不僅善于啟發(fā)、點撥和鼓勵學(xué)生，激發(fā)學(xué)生積極思考，促進主動探究，而且非常重視引導(dǎo)學(xué)生感悟、體驗數(shù)學(xué)思想與方法，讓學(xué)生掌握學(xué)習(xí)策略，既凸現(xiàn)了“新課標(biāo)”提出的“學(xué)會??思考，體會數(shù)學(xué)的基本思想和思維方式”這一全新理念，也體現(xiàn)了“教是為了不教”的教學(xué)思想。
蘇霍姆林斯基說過：“在人的心靈深處，都有一種根深蒂固的需要，這就是希望自己是一個發(fā)現(xiàn)者、研究者和探索者。而在兒童的精神世界里，這種需要特別強烈?！眱和奶骄磕芰烤褂卸鄰?在學(xué)習(xí)的道路上兒童自己能走多遠?學(xué)生的心智潛能是巨大的，徐老師充分信任學(xué)生，用富有挑戰(zhàn)性的問題激起學(xué)生的探究興趣和求知欲望，激活學(xué)生思維，引發(fā)認(rèn)知沖突。當(dāng)徐老師舉起撕成的紙片，讓學(xué)生通過猜一猜、數(shù)一數(shù)，驗證了紙撕成4片后，先投影直觀圖形，讓學(xué)生明確只能將一張紙撕成4片，然后他有意地制造了一個使學(xué)生感到非常困惑的問題：“把一張紙撕成4片，照這樣撕下去,能撕成20xx片、20xx片和20xx片嗎?”激發(fā)學(xué)生猜想，使學(xué)生感覺到這個問題比較復(fù)雜，讓學(xué)生進入“心求通而未得，口欲言而不能”的憤悱狀態(tài)。怎樣解決這個問題?徐老師巧妙引出數(shù)學(xué)家華羅庚爺爺?shù)囊痪涿裕骸爱?dāng)你遇到數(shù)學(xué)難題的時候，要學(xué)會知難而——退。”告訴學(xué)生解決復(fù)雜的問題可“退”到從最簡單的問題開始研究，進而向?qū)W生滲透“知難而退”“化繁為簡”的數(shù)學(xué)思想。接著，引導(dǎo)學(xué)生回過頭來研究最簡單的數(shù)據(jù)：1、4、7、10、13??通過對撕成紙片的結(jié)果的觀察、比較、分析和推理，可以發(fā)現(xiàn)規(guī)律。這樣讓學(xué)生很自然地體會到：原來復(fù)雜的問題，可以通過“退”的.辦法來分析、發(fā)現(xiàn)規(guī)律，使復(fù)雜問題得到解決。這個過程，學(xué)生的思維由受阻變?yōu)橥〞?，學(xué)生的心理從膽怯走向自信，真是“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”啊!此時此刻，“知難而退”數(shù)學(xué)思想的有機滲透，猶如一盞明燈指引著學(xué)生繼續(xù)探索數(shù)學(xué)王國里的奧秘。
徐老師在引導(dǎo)學(xué)生探究數(shù)列的過程中，通過枚舉歸納推理，引導(dǎo)學(xué)生尋找規(guī)律，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，用字母表示規(guī)律，讓學(xué)生在“退”中探求規(guī)律、感悟數(shù)學(xué)思想與方法。如徐老師將撕成的4片紙交給學(xué)生，讓學(xué)生將其中的一張紙片撕成4片，一共是7片，學(xué)生繼續(xù)撕下去??徐老師依次板書：1、4、7、10、13??。先引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)規(guī)律：1→4→7→10→13，依次增加3片，然后引導(dǎo)學(xué)生用語言表述：增加1個3、2個3、3個3、4個3?！斑€有怎樣的規(guī)律?”徐老師繼續(xù)鼓勵學(xué)生發(fā)現(xiàn)，有的學(xué)生說：“撕出的片數(shù)除以3余1?！庇械膶W(xué)生說：“撕出的片數(shù)減1是3的倍數(shù)?！痹诖嘶A(chǔ)上，滲透無限思想，并引導(dǎo)學(xué)生用字母表示規(guī)律：3n+1。最后，讓學(xué)生判斷：能撕成20xx片、20xx片和20xx片嗎?學(xué)生能依據(jù)發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，進行正確判斷。為了讓學(xué)生感悟到數(shù)學(xué)思想的真諦，真正領(lǐng)悟到其中非常重要的“退”的那一步，于是徐老師進一步追問：“現(xiàn)在你感受到了什么?你的心情怎樣?退是目的嗎?退完就完了嗎?”引導(dǎo)學(xué)生進一步反思解決問題的過程與方法，讓學(xué)生深入感悟“以退為進”的數(shù)學(xué)思想與方法——在解決問題遇到困難的時候，有時需要退退退，大踏步地退，退到不失事物本質(zhì)的時候，再進進進，小步子的進，回頭看，找規(guī)律，使問題得到解決。
知難而“退”，遇到困難可以退一步，回頭看看，尋找規(guī)律再進一步探究，“退”是為了“進”。這是學(xué)習(xí)策略形成的精彩演繹!
徐老師用生動形象的肢體語言帶領(lǐng)學(xué)生反復(fù)訓(xùn)練，獲得體驗，仔細品味，這其中傳遞的不僅是一種數(shù)學(xué)思想與方法，還是一種可貴的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)態(tài)度，更是一種人生的拼搏進取精神。也許很多年以后，這個班的學(xué)生會忘卻這節(jié)課所學(xué)習(xí)的具體內(nèi)容，但是徐老師在這節(jié)課上所傳遞的數(shù)學(xué)思想與方法——也就是裝入孩子們頭腦中的解決問題的“法寶”，卻將始終銘刻在學(xué)生的心中，而無法抹去，讓學(xué)生終身受益!
總之，徐老師的課，理性而嚴(yán)謹(jǐn)，靈動而睿智，讓我們久久回味，特別是他的課堂中所蘊含的理念、思想和內(nèi)涵，更讓我們領(lǐng)略了理性課堂折射出數(shù)學(xué)的無窮魅力。如果要說還有一點什么建議的話，那么是否可以在引導(dǎo)學(xué)生猜測撕紙的片數(shù)和發(fā)現(xiàn)數(shù)列規(guī)律時壓縮一些時間，留出一部分時間來讓學(xué)生把“退”中探求規(guī)律的思想方法在其它問題情境中進行再次實踐體驗，這樣就能夠增加這節(jié)課的內(nèi)容厚度，也有利于拓展學(xué)生思維，促進學(xué)生學(xué)習(xí)策略的形成和發(fā)展。
焦點解決問題心得篇三
團結(jié)是指多方人士在共同目標(biāo)下的協(xié)作合作，是難能可貴的品質(zhì)。團結(jié)具有卓越的力量，它可以把個人的力量轉(zhuǎn)化成集體的力量，解決許許多多的問題。在生活和工作中，我們都需要運用團結(jié)的力量來解決問題。那么，接下來我將在這篇文章中，分享我個人對于團結(jié)能夠解決問題的心得體會。
一、 追求共同目標(biāo)，形成團結(jié)互助的合作關(guān)系。在任何一個團隊里面，團結(jié)是追求共同目標(biāo)的前提。只有在相同共同的目標(biāo)能夠把所有人聚集在一起，從而形成團結(jié)互助的合作關(guān)系。所以，團隊里面的每個人都要始終將目光投向團隊最終的目標(biāo)，同時，要多做貢獻，多發(fā)揮優(yōu)勢，讓自己成為團隊的一份子，為團隊貢獻自己的力量。
二、 形成有效有效的溝通機制，加強思想交流和學(xué)習(xí)分享。在團體當(dāng)中，互相之間的溝通是相當(dāng)重要的。想要彼此正確和快速地溝通，在溝通中做到彼此理解，互相信任，在需要協(xié)作的時候，則可大大提高團隊的協(xié)作效率。此外，團隊之間，應(yīng)該多開學(xué)習(xí)和分享的小組討論，一起學(xué)習(xí)提高，一起拓展思維，提升實踐技巧。
三、 強化團隊意識，協(xié)同實現(xiàn)共同目標(biāo)。團結(jié)所具有的協(xié)同能力，可以讓更多的想法共同實現(xiàn)。所以，我們應(yīng)該建立起團隊意識，激發(fā)每個人的身份認(rèn)同，以此來達到角色明確、分工詳細的目標(biāo)。在這個過程中，團隊合作不光是在完成工作上，還要在創(chuàng)新變革上形成高質(zhì)量的互動。只有當(dāng)每個人都認(rèn)真投入時，才能讓團隊更加強大。
四、 倡導(dǎo)開放性，多重視覺角度來解決問題。在溝通過程中，我們可以倡導(dǎo)開放性，讓多個視覺角度融合在一起，從而避免盲點，從不同角度思考問題，才能更加全面、深入的了解到問題的本質(zhì)，進而取得成功。因此，在團隊中，可以通過提倡雙向交流以及傳遞信息的透明度，來建立團隊之間的互信互助，讓多方的意見能夠得到充分的表達和尊重，從而實現(xiàn)全員參與，解決問題。
五、 建立健全的激勵體系，讓更多的人主動參與到合作當(dāng)中。團隊中的每個人都應(yīng)該相互受益，在實踐過程中互相幫助，幫助每個人盡快成長，并且能夠用心對待任何可能遇到的挫折。此外，也可以通過設(shè)定激勵措施，讓所有人都有積極參與的動力。
總之，在團結(jié)中解決問題是極為重要的。借鑒以上的體會，我們可以更好的運用團結(jié)這個力量，來解決生活和工作中的難題，準(zhǔn)確判斷問題，積極行動，協(xié)同解決困難，不斷提高自己以及團隊的實力和功效。多動腦筋，勇攀高峰，相信總會有解決好問題的一天。
焦點解決問題心得篇四
所謂的替換的策略是指對條件關(guān)系復(fù)雜，沒有直接的方法可解的問題，就可嘗試按問題中的條件去假設(shè)、替換，得到一個答案，然后把答案代入問題中去驗證。教學(xué)要求是，讓學(xué)生在解決問題的過程中初步體會替換，充實思想方法，發(fā)展解題策略。教材安排的例題就是利用“小杯的容量是大杯的”這個數(shù)量關(guān)系進行的替換活動，把較復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)化成簡單的問題。本節(jié)課教學(xué)內(nèi)容(屬于“雞兔同籠”的奧賽題型)學(xué)生學(xué)起來的確有一定的困難。本節(jié)課的教學(xué)重點難點是讓學(xué)生掌握用替換的策略解決一些簡單問題的方法;弄清在有差數(shù)關(guān)系的問題中替換后總量發(fā)生的變化。
1、創(chuàng)設(shè)情境感知策略。
在課前我通過播放《曹沖稱象》的動畫圖片并讓學(xué)生說說曹沖是用什么辦法稱出大象?然后指出：曹沖用相同重量的石頭代替大象的重量，這就是解決問題的一種策略——替換，今天我們就利用這種辦法來解決一些實際問題，從而引出新課。生動有趣的動畫場景加上耳熟能詳?shù)墓适拢诤艽蟪潭壬霞ぐl(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣及進一步探索新知的欲望。且通過故事讓學(xué)生初步感知替換策略及其它在實際生活中的應(yīng)用，再次感受數(shù)學(xué)與生活的密切聯(lián)系。
2、巧創(chuàng)練習(xí)優(yōu)化策略。
本節(jié)課教材只安排三道題，例1替換的兩個量是倍數(shù)關(guān)系，練一練替換的兩個量是相差關(guān)系，練習(xí)17第一題跟例題題型一樣。為了體現(xiàn)練習(xí)的強度與坡度，我刪去練習(xí)練習(xí)17第一題把他改為：1盒餅干的.鈣含量相當(dāng)于3杯牛奶的鈣含量，爸爸早餐吃了1盒餅干，喝了一杯牛奶，鈣含量共計400毫克，你知道一盒餅干鈣含量是多少毫克?一杯牛奶呢?這道題旨是讓學(xué)生在練習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)選擇把牛奶替換成餅干解題會更容易，從而讓學(xué)生明白在解決實際問題的過程中我們一般要靈活的選擇簡潔、容易的方法，以達到策略的優(yōu)化。
3、多種策略綜合運用。
新課程標(biāo)準(zhǔn)指出：努力使學(xué)生“形成解決問題的一些基本策略，體驗解決問題策略的多樣性，發(fā)展實踐能力與創(chuàng)新精神”。教學(xué)中，我讓學(xué)生通過畫圖把替換的過程表示出來。并且在檢驗后我提出“回顧一下，剛才這個問題有什么特點，我們是怎樣來解決這個問題的呢你覺得哪些步驟是解題關(guān)鍵?”引導(dǎo)學(xué)生既感受到用替換的策略可以解決什么樣的問題，又讓學(xué)生感受到面對一個問題有時會有多種策略的綜合運用。
通過解決問題的策略的教學(xué)，使我更加明白了“數(shù)學(xué)方法是數(shù)學(xué)的靈魂?！睌?shù)學(xué)的學(xué)習(xí)，對學(xué)生來說，能使其終身受用的，絕不僅僅是知識，數(shù)學(xué)思想方法獲得是更重要的。
焦點解決問題心得篇五
來證券工作到現(xiàn)在6年多了，中間也換過很多崗位，在客服的這一年與客戶電話溝通是我每天正常工作之一，2015年初來客服的時候正好趕上行情大漲，感覺來不及系統(tǒng)培訓(xùn)就上手了，多虧之前的柜臺工作有一些基礎(chǔ)，每天接電話不停的說話，腦子不停的思考問題，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語音語調(diào)要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機開始接聽電話時就要開始保持微笑服務(wù)。
在這期間遇到過各種各樣形形色色的客戶，有過內(nèi)心喜悅，有過辛酸苦楚，被客戶表揚過，也被客戶投訴過，總結(jié)這段時間的工作，內(nèi)心真實的心得分享如下：
一是要具備良好的心理素質(zhì)。有時候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務(wù)的態(tài)度，我們的工作要有忍耐性，客戶第一不是說說而已。但是大道理誰都懂，做起來是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的。
二是要對業(yè)務(wù)非常熟悉。雖然我們每個人不可能就全部的業(yè)務(wù)種類都精通，但是一些基本常見的問題，業(yè)務(wù)辦理流程、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟于胸。如果遇見不會的問題一定找到最專業(yè)正確的答案回復(fù)客戶，并且把這些問題整理分享下次在遇到時就可以第一時間找到答案?？蛻舸蚩头娫挘旧砭蛶в凶稍兒拖Ｍ玫綄I(yè)解決的訴求在里面，不能因為我的不專，導(dǎo)致客戶的不滿甚至投訴。
三是要有應(yīng)變和溝通的能力。我們不是機器人客服，在與客戶的交談中，在做好傾聽的同時，我也要有自己的獨立和客戶溝通的能力，而且我認(rèn)為這比其他崗位的要求更高，時間短、不是面對面，那么在考驗我傾聽客戶傾訴、收集客戶信息、判斷客戶需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據(jù)對方的語速語氣，來判斷推測對方的表情變化，回答時還要不卑不亢、口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，有很好的語言組織能力。通話途中如果遇到突發(fā)性的客戶不滿投訴事件時，還要能掌控局面。客戶一般最希望自己的意見能得到認(rèn)同，能被尊重，我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，用一兩個關(guān)鍵詞把我從客戶那里感受到的情緒說出來，以取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任，情緒對了，什么也就都對了。
四是要有高度的責(zé)任感和榮譽感?？头ぷ魑覀冏C券公司對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護公司的形象。
焦點解決問題心得篇六
今天我教學(xué)的是蘇教版第十一冊第七單元《解決問題的策略》第二課時的內(nèi)容。本單元選擇學(xué)生能夠接受的素材創(chuàng)設(shè)問題情境，通過讓學(xué)生主動經(jīng)歷探索過程，幫助學(xué)生積累思想方法，發(fā)展解題策略。本課時選取的素材是類似與我國古代的傳統(tǒng)數(shù)學(xué)名題“雞兔同籠”問題，教學(xué)的目的是讓學(xué)生繼續(xù)感受替換的數(shù)學(xué)思想方法、積累解決問題的策略。在教學(xué)中，我始終都是著眼于幫助學(xué)生體會數(shù)學(xué)思想，積累數(shù)學(xué)方法，感受解題策略。下面是我對本節(jié)課教學(xué)的幾點反思。
師：實際上，今天我們接觸的問題是我國古代的數(shù)學(xué)名題之一，古人我們稱之為“雞兔同籠”問題。它出自與我國古代的一部算書《孫子算經(jīng)》。書中的題目是這樣的：“今有雞兔同籠，上有三十五頭，下有九十四足，問雞兔各幾何？”大家看，我們剛才解決的問題和這個雞兔同籠問題是不是有共同的特點呢？我過古人早在幾千年前就已經(jīng)會使用替換的策略來解決問題，多么了不起??！
解決問題策略的獲得過程實際上是學(xué)生在經(jīng)歷一個解題過程中的感悟過程，教學(xué)時，在學(xué)生在明確要解決的問題后，我讓學(xué)生先自己想一想并試一試準(zhǔn)備怎樣來解決這個問題，促使學(xué)生盡可能地調(diào)動已有的經(jīng)驗，運用已有的解題策略去嘗試解決問題，使學(xué)生對自己的策略是否可行有一個初步的估計和體驗。而后，老師組織學(xué)生展開交流，在交流與碰撞中逐步深入的體會假設(shè)、替換策略的運用過程極其價值。
“雞兔同籠”問題相對是比較抽象的，教材選取了貼近學(xué)生生活的劃船問題，本身容易激發(fā)起學(xué)生研究的興趣。再加上畫圖、列表與假設(shè)、替換策略的整合運用，使學(xué)生直觀地把握了替換過程中的道理，感受到替換策略的在解決問題中的價值，從而能自覺地接受這種數(shù)學(xué)思想方法。在展開研究的過程中，我引導(dǎo)學(xué)生其展示思維過程，組織全班同學(xué)參與到和他的討論之中，并且尊重該學(xué)生的選擇，并沒有硬牽著學(xué)生去關(guān)注與42人相差的人數(shù)與每只大小船能坐的人數(shù)差之間的關(guān)系，而是順應(yīng)于學(xué)生的思維，學(xué)生想把大船調(diào)整成幾只就把大船調(diào)整成幾只，按照他們的想法組織討論，使學(xué)生感受到自己探索的價值，獲得成功體驗。因此，課堂中才會有學(xué)生產(chǎn)生了更多不同的假設(shè)方法，有假設(shè)大船5只小船5只的，甚至有開玩笑說假設(shè)大船6只小船4只的，最終使學(xué)生認(rèn)識到只要不違背大船、小船共10只的條件，假設(shè)的方法是很多的。
有的人認(rèn)為，教學(xué)解決問題的策略，重點是感受策略，而忽視了學(xué)生是否真正能解決問題。我認(rèn)為不其然，如果學(xué)生不能很好地解決問題，又何談對策略的感受和領(lǐng)悟呢。因此在解決問題的過程中，不僅僅是要使學(xué)生認(rèn)識替換策略的存在，也要讓學(xué)生充分經(jīng)歷替換的過程，能在解決具體問題中有效合理地運用替換方法解決問題。
如何進行替換是本節(jié)課的重點和難點，教學(xué)中，我順應(yīng)學(xué)生思維，最初是根據(jù)1只大船9只小船能坐的人數(shù)比42人少了10人，使學(xué)生直覺的認(rèn)識到大船太少，要增加大船，減少小船；而后，經(jīng)歷這樣幾次調(diào)整后，學(xué)生開始關(guān)注到少了的人數(shù)與大船小船能坐的人數(shù)差之間存在著一定的關(guān)系，但，這時，我并不要求每個學(xué)生都能理解。因為這一步的理解是最難的，對一大部分學(xué)生來說，還需要直觀形象的支撐，才能幫助理解。我在這個環(huán)節(jié)，把重點定位在感受替換的策略，開闊學(xué)生的思路，通過“你還有不同的想法嗎”的問題，促使學(xué)生尋找不同的解題策略。在運用畫圖的策略解決問題的`過程中，借助直觀圖畫與數(shù)學(xué)思考相結(jié)合，幫助學(xué)生很好地理解了替換的依據(jù)，從而真正把握替換的方法，使學(xué)生在經(jīng)歷對比之后能自主選擇和運用較為簡單、直接的方法解決實際問題。
總之，數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)，對學(xué)生來說，能使其終身受用的，絕不僅僅是知識，數(shù)學(xué)思想方法獲得是更重要的。我想這也許是解決問題的策略的教學(xué)目的所在吧。
焦點解決問題心得篇七
所謂的替換的策略是指對條件關(guān)系復(fù)雜，沒有直接的方法可解的問題，就可嘗試按問題中的條件去假設(shè)、替換，得到一個答案，然后把答案代入問題中去驗證。教學(xué)要求是，讓學(xué)生在解決問題的過程中初步體會替換，充實思想方法，發(fā)展解題策略。教材安排的例題就是利用"小杯的容量是大杯的"這個數(shù)量關(guān)系進行的替換活動，把較復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)化成簡單的`問題。本節(jié)課教學(xué)內(nèi)容（屬于"雞兔同籠"的奧賽題型）學(xué)生學(xué)起來的確有一定的困難。本節(jié)課的教學(xué)重點難點是讓學(xué)生掌握用替換的策略解決一些簡單問題的方法；弄清在有差數(shù)關(guān)系的問題中替換后總量發(fā)生的變化。
在課前我通過播放《曹沖稱象》的動畫圖片并讓學(xué)生說說曹沖是用什么辦法稱出大象？然后指出：曹沖用相同重量的石頭代替大象的重量，這就是解決問題的一種策略——替換，今天我們就利用這種辦法來解決一些實際問題，從而引出新課。生動有趣的動畫場景加上耳熟能詳?shù)墓适?，在很大程度上激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣及進一步探索新知的欲望。且通過故事讓學(xué)生初步感知替換策略及其它在實際生活中的應(yīng)用，再次感受數(shù)學(xué)與生活的密切聯(lián)系。
本節(jié)課教材只安排三道題，例1替換的兩個量是倍數(shù)關(guān)系，練一練替換的兩個量是相差關(guān)系，練習(xí)17第一題跟例題題型一樣。為了體現(xiàn)練習(xí)的強度與坡度，我刪去練習(xí)練習(xí)17第一題把他改為：1盒餅干的鈣含量相當(dāng)于3杯牛奶的鈣含量，爸爸早餐吃了1盒餅干，喝了一杯牛奶，鈣含量共計400毫克，你知道一盒餅干鈣含量是多少毫克？一杯牛奶呢？這道題旨是讓學(xué)生在練習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)選擇把牛奶替換成餅干解題會更容易，從而讓學(xué)生明白在解決實際問題的過程中我們一般要靈活的選擇簡潔、容易的方法，以達到策略的優(yōu)化。
新課程標(biāo)準(zhǔn)指出：努力使學(xué)生"形成解決問題的一些基本策略，體驗解決問題策略的多樣性，發(fā)展實踐能力與創(chuàng)新精神"。教學(xué)中，我讓學(xué)生通過畫圖把替換的過程表示出來。并且在檢驗后我提出"回顧一下，剛才這個問題有什么特點，我們是怎樣來解決這個問題的呢你覺得哪些步驟是解題關(guān)鍵？"引導(dǎo)學(xué)生既感受到用替換的策略可以解決什么樣的問題，又讓學(xué)生感受到面對一個問題有時會有多種策略的綜合運用。
通過解決問題的策略的教學(xué)，使我更加明白了"數(shù)學(xué)方法是數(shù)學(xué)的靈魂。"數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)，對學(xué)生來說，能使其終身受用的，絕不僅僅是知識，數(shù)學(xué)思想方法獲得是更重要的。
焦點解決問題心得篇八
今天學(xué)習(xí)了吳厚明老師的一節(jié)數(shù)學(xué)課《解決問題的策略》，又一次感覺到新教材的難教。新教材中對于解決問題的策略這部分的內(nèi)容是一個重要的安排，是新教材的一個亮點，意圖很明顯，授之以漁嘛，給學(xué)生以方法的學(xué)習(xí)更重于知識的學(xué)習(xí)。
例2中出現(xiàn)的訂閱報刊雜志，每人至少訂一種，最多訂3種，一共有多少種訂法?《科學(xué)博覽》《優(yōu)秀作文》《小小發(fā)明家》。教者在學(xué)生理解題意的基礎(chǔ)之上，讓學(xué)生分類分析。訂一種、兩種、三種各有幾種可能，并讓學(xué)生通過小組合作分析的形式共同一一列舉出所有的可能。大組交流時我認(rèn)為應(yīng)該將學(xué)生的`列舉顯示在黑板上，這樣學(xué)生的理解更有樣可尋，有樣可依，對于后面題目的解答有一定的幫助。
在教學(xué)的過程中，引導(dǎo)學(xué)生運用一一列舉的方法解決實際問題，讓學(xué)生理解一一列舉這種方法是在平時生活中經(jīng)常運用的解決問題的方法。在教學(xué)中教者重在引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會先分類，再有序地進行一一列舉。學(xué)生對這部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)，有一定的難度，雖然只有兩三條例題，但練習(xí)中的題目都需要教者引導(dǎo)學(xué)生仔細分析，方法的形成更需要一定的練習(xí)才行。
焦點解決問題心得篇九
沈老師的課課堂機構(gòu)清晰，三個板塊，第一板塊是簡單回顧引入課題，第二板塊是自主探索解決例題，聯(lián)系過去感悟策略，第三板塊鞏固練習(xí)。
1、關(guān)鍵處的追問。出示例題后，學(xué)生讀題，老師問：你知道了什么？學(xué)生回答。老師追問：有沒有更深一點的理解？這時就有學(xué)生提出：周長22米，要注意周長的計算公式先要除以2，再來寫長和寬。這里的追問就非常好，把這題的關(guān)鍵分析了出來，這樣就為學(xué)生解決這道題正確列舉作準(zhǔn)備。
2、列舉方法的展示。老師收集了學(xué)生的作業(yè)進行了展示，先展示的是凌亂的、缺的，然后展示按順序的、全部列舉的，學(xué)生通過對比就發(fā)現(xiàn)了“有序”列舉的重要性。注意列舉從哪里開始，按怎樣的次序進行，感受這里“從大到小”“從小到大”列舉的好處。這個環(huán)節(jié)的處理，就很容易得出一一列舉時的'注意點。
3、教學(xué)資源的巧利用。沈老師在鞏固練習(xí)環(huán)節(jié)設(shè)計了3個闖關(guān)題，每題分值分別是50、80、100，然后學(xué)生先完成這三題，到最后再問剛才你們答對了幾題，有幾種結(jié)果，學(xué)生再來計算分?jǐn)?shù)。這樣一來這個分?jǐn)?shù)又是一道鞏固題，學(xué)生也深刻體會到一一列舉在生活中的運用，是按需產(chǎn)生的。
1、學(xué)生解決完例題后，老師問了2個問題：觀察這幾種圍法，長、寬和面積是怎么變化的？不用木條、用繩子圍，什么時候面積最大？我覺得這兩個問題不需要，因為這兩個問題都是指向這題的結(jié)論性，而本課重點在于一定要列舉出所有圍法才能找出本題答案。側(cè)重點矛盾。
2、回顧一到四年級用過這個策略的題目時，沈老師讓學(xué)生一個個的回答，這里浪費了比較多的時間，我認(rèn)為其實只要展示出當(dāng)時解題的方法，那么學(xué)生看到就能明白這里就是運用到了今天的一一列舉的策略。從而知道策略不是無本之木、無源之水，更不是天降之物，總要在自己已有的經(jīng)驗上萌發(fā)的。
焦點解決問題心得篇十
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
客服解決問題心得
焦點解決問題心得篇十一
作為一名已從教二十年的"老"資歷教師，我深知，不斷學(xué)習(xí)、不斷更新的重要性。學(xué)期開始，我園參加的"鎮(zhèn)江市幼教藝術(shù)教研協(xié)作發(fā)展共同體"研討活動中邀請了丹陽市教育局教研室的狄留芬老師為我們作精彩的講座"幼兒園歌唱教學(xué)中存在的問題及解決策略"。早就聽說狄留芬老師長期開展幼兒園音樂教學(xué)的研究與實踐，有及其豐富且獨到的幼兒園音樂教學(xué)經(jīng)驗，是鎮(zhèn)江市的學(xué)科帶頭人。上學(xué)期有幸見到過狄老師，她平易近人、溫柔隨和，臉上總是呈現(xiàn)一抹淡淡的微笑。她把自己在幼兒園音樂教學(xué)研究與實踐中的寶貴經(jīng)驗毫無保留地娓娓道來，使我對幼兒園音樂教學(xué)的內(nèi)容了解得更全面、更系統(tǒng)；使我更深切地體會到音樂活動的重要性；使我懂得幼兒園音樂教學(xué)中竟可以創(chuàng)設(shè)這么多有趣、多變的游戲；使我懂得幼兒園也可進行合唱教學(xué)；……更重要的是，我深深感受到了音樂帶來的快樂與趣味，感受到音樂帶給孩子們的是一生受益。
這次狄留芬老師帶來了《幼兒園歌唱教學(xué)中存在的問題及解決策略》的研討活動。針對幼兒園歌唱教學(xué)中常見的問題：1。教學(xué)目標(biāo)的單一；2。教學(xué)方法的枯燥；3。歌唱形式的老套；4。技能方法的缺失。一一做了分析和問題解決的策略。
（一）教學(xué)設(shè)計規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。
解決思路或辦法：目標(biāo)明確，教學(xué)環(huán)節(jié)要得當(dāng)，教學(xué)程序要嚴(yán)謹(jǐn)。
（二）教學(xué)準(zhǔn)備充分。
解決思路或辦法：教材要熟記，課前準(zhǔn)備充分，教態(tài)要自然生動。
（三）歌唱活動中忽視對幼兒聲音的關(guān)注。
1.從養(yǎng)成"輕聲"說話的習(xí)慣開始；2.教師正確范唱（熟記：情感投入、合理表達、把幼兒當(dāng)觀眾）；3.引導(dǎo)幼兒在體驗作品情感的基礎(chǔ)上嘗試用咬字、吐字、呼吸變變化。
狄老師重點研討了歌唱活動的三個環(huán)節(jié)。歌唱活動一般有三個環(huán)節(jié)：導(dǎo)入、學(xué)唱、表現(xiàn)。
動作導(dǎo)入、情景表演導(dǎo)入、講故事導(dǎo)入、歌詞朗誦導(dǎo)入、游戲?qū)?、提供感性?jīng)驗導(dǎo)入、繪畫導(dǎo)入、發(fā)聲練習(xí)導(dǎo)入、一日活動中的滲透（形成初步印象）。創(chuàng)設(shè)情景的目的是調(diào)動幼兒的積極性和自信心，激發(fā)幼兒參與活動的興趣。
借助圖譜、分句教唱法（難點部分）、按音樂旋律及詞邊做動作、利用課件跟唱、借助游戲?qū)W唱、反復(fù)重復(fù)練習(xí)（每一遍的運用不同的形式）運用多種形式，讓幼兒體驗歌唱帶來的快樂。幼兒年齡小、活潑好動、興趣易轉(zhuǎn)移，情緒不穩(wěn)定。如果僅讓幼兒隨著教師一遍遍的反復(fù)學(xué)唱，勢必會引起幼兒的'反感，對學(xué)唱歌曲失去興趣，教師要想提高幼兒的音樂素質(zhì)，高質(zhì)量的進行歌唱教學(xué)，就必須運用生動活潑的教學(xué)形式，引導(dǎo)幼兒積極參與音樂活動。因為幼兒只有在參與音樂實踐的活動中獲得能力，受到教育，才能得到發(fā)展。從節(jié)奏入手對幼兒進行歌唱教學(xué)，才能收到好的效果。
歌表演、單獨、集體、合唱、對唱、接唱、輪唱、集體與個別的互動，啟發(fā)引導(dǎo)，使幼兒掌握演唱技巧。
1.幼兒園唱歌活動有必要發(fā)聲練習(xí)嗎？
2.是否支持分句教唱的方法？
教師：不支持逐句教唱法，建議可以將歌曲中的難點句單獨拿出來教唱，并采用游戲的方式。分句教的好處：便于幼兒模仿，提高音準(zhǔn)。分句教的不足：破壞了歌曲的完整性、藝術(shù)形象和情感；難以促進幼兒積極記憶和思維。
從狄留芬老師的研討里我學(xué)到了歌唱教學(xué)活動的新理念，以及歌唱教學(xué)活動中遇到的問題如何去把握、去解決，也不禁感慨狄留芬老師對歌唱教學(xué)的深入研究，很多意想不到的，新鮮的教學(xué)方法的運用，是我以前都沒做到的。"教學(xué)有法，教無定法"在狄留芬老師的教研中表現(xiàn)的淋漓盡致。
焦點解決問題心得篇十二
晚上用兩個小時將不停地講解，從開始到結(jié)束，我記得沒有休息過，也沒有喝過一滴水。
培訓(xùn)后下面是一個學(xué)員發(fā)給我他的培訓(xùn)總結(jié)報告，寫得非常好，如果我們學(xué)員都向她一樣每次這么認(rèn)真對待培訓(xùn)，培訓(xùn)的力量就是無窮大。下面我分享下她的培訓(xùn)總結(jié)：
本堂課程的主題是問題分析與解決，有比較高的實用性，我平時的工作正是需要發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過為期兩天的課堂學(xué)習(xí)，有心得體會總結(jié)如下：
一、 學(xué)會探尋工作問題的根源，而不僅是關(guān)注問題表象。
在平時的工作中，因為自己的工作經(jīng)驗不足，思考不夠深入，看問題總是浮于表面。正確響應(yīng)問題的方式應(yīng)該是：發(fā)生什么事情?為什么會發(fā)生?到底存在什么問題?有什么可能的解決辦法?如何解決?阻礙問題意識最大的敵人就是：差不多、沒關(guān)系、沒辦法、好面子、官本位。
例如在串貨號的問題中，以前總是機械的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，匯報數(shù)據(jù)，至于串貨號的原因，有沒有辦法可以避免，是沒有認(rèn)真考慮過的，認(rèn)為串貨號是沒有辦法的事情：換條碼是一個純?nèi)斯さ淖鳂I(yè)，有人工參與一定不可避免的會有錯誤產(chǎn)生。這種錯誤的觀念一直到今年才有變化，串貨號的貨品有自制產(chǎn)品和外協(xié)產(chǎn)品，自制產(chǎn)品是倉庫條碼組的員工自行穿掛，通常錯誤也比較多，再進一步思考原因有：
2、 現(xiàn)有系統(tǒng)中，車間和倉庫交接只能核對總數(shù)，不能核對細節(jié);
3、 員工責(zé)任心欠缺，沒有正負激勵，對于差錯根源的產(chǎn)生沒有追究，沒有處罰。
在經(jīng)過部門的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)后，現(xiàn)在對于每次的串貨號差錯，都盡力追蹤到問題產(chǎn)生的源頭，對于無法查明源頭的問題，也及時報備到負責(zé)主管，引起主管重視，在平時工作加強監(jiān)督和宣導(dǎo)工作，加強員工責(zé)任感。對于現(xiàn)在車間和倉庫交接的系統(tǒng)的缺陷，也要積極建議是否可以加以升級改進，糾正人工入庫偏差。
發(fā)現(xiàn)問題的最終目的不是問題本身，而且如何避免問題的再次產(chǎn)生，所以必須要追究問題的根源才能拿出解決對策。
二、 科學(xué)管理：掌握問題分析的工具和方法。
運用科學(xué)、優(yōu)選的對比法找出問題最可能的原因與機會，經(jīng)由事實分析找到原因，然后在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因。首先所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么?再全面辨識及發(fā)掘可能的原因，并比較診斷事實每一個可靠的原因，最后選擇最可能的原因。
老師在這里介紹了一個比較實用的工具就是因果鏈，即以魚骨圖的形式，先界定問題產(chǎn)生的所有原因類別，再各個原因類別內(nèi)窮舉各要因，最終確認(rèn)大、中、小要因，確定解決策略。
在確定原因的階段，原因的再分析是相當(dāng)重要的一個環(huán)節(jié)，盲目確定原因只能是與良策背道而馳，在不明確的情況下，一定要注意原因再分析才能正確界定原因。
老師在舉例環(huán)節(jié)，有一個我印象非常深刻的實例：問題是，在“十一”期間，售后服務(wù)部貨品返修周期過長，引起門店不滿。在原因分析中，有一條是品控部對于產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量把控不嚴(yán)，導(dǎo)致產(chǎn)品返修率增高。
如果原因是產(chǎn)品質(zhì)量問題，則返修率高應(yīng)該持續(xù)在整個銷售季節(jié)，在特定的“十一”國慶環(huán)境中，最主要的矛盾應(yīng)該是工廠放假，導(dǎo)致返修時間延長，那么產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，則不是引起門店不滿的要因。
如果在原因分析中，沒有正確確定引起問題產(chǎn)生的原因，結(jié)果只能是事倍功半。
三、 科學(xué)管理：掌握運用解決問題的工具和有效手段。
高效解決問題和做出決策的步驟：1、明確問題產(chǎn)生;2、產(chǎn)生可選方案;3、評估可選方案;4、做出決策/選擇方案;5、實施方案;6、事后評估。
頭腦風(fēng)暴方法是日常工作中常用和有效的問題解決工具，頭腦風(fēng)暴法要遵從一定的原則：
1、 提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考;
2、 禁止批評和評論，也不要自謙;
3、 目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好;
4、 鼓勵巧妙地利用和改善他人的設(shè)想;
5、 與會人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄下來;
6、 主張獨立思考，不允許私下交談干擾別人思維;
7、 不強調(diào)個人成績，以小組的整體利益為重。
我們部門也多次采用頭腦風(fēng)暴法解決問題，在我參與的幾次頭腦風(fēng)暴中，有些是不太成功，主要有幾個原則沒有遵守：參與人員沒有獨立思考，容易人云亦云;批評評論他人的設(shè)想;主持人沒有激發(fā)參與人員的積極思考性，導(dǎo)致沒有達到設(shè)想數(shù)量。而且主持、書記、設(shè)想的數(shù)量也沒有事前明確規(guī)定，過程和結(jié)果都不是很理想。
頭腦風(fēng)暴法不是一群人開大會，要遵循科學(xué)的原則，才能取得理想的效果。
四、 心得體會
問題的發(fā)生不是最糟糕的，發(fā)現(xiàn)不了問題，或者發(fā)現(xiàn)問題不去解決才是最可怕的，我們不能以“那不是我的問題”“那不可能解決”“我也沒辦法”等消極的想法回避問題，必須養(yǎng)成問題意識和改善意識。
在問題的原因分析中，因果鏈，原因界定和原因再分析可以幫助我們正確找出原因，頭腦風(fēng)暴法則是常用的產(chǎn)生問題解決方案的方法。
日常工作積累經(jīng)驗，培訓(xùn)課程教會科學(xué)方法，兩者的合理結(jié)合才能提高工作效率，提高產(chǎn)能。
焦點解決問題心得篇十三
今天培訓(xùn)的主題是“問題解決”。體會頗深。
從董研老師的培訓(xùn)中，讓我了解到了大到“智慧教育”以及國內(nèi)外一些信息網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用，小到我校雙平臺的運用，使我大開眼界深深的感受到現(xiàn)在是一個信息網(wǎng)絡(luò)化的時代，我們要不認(rèn)真用心的去學(xué)習(xí)，將會被淘汰，尤其學(xué)校給老師們提供了有力的資源平臺，我們更要學(xué)會珍惜有利的資源不斷充實自己，提高自己。
從郝晶晶老師的培訓(xùn)讓我很震驚，一位80后的新教師居然進步這么的大，無論是專業(yè)還是思維、理解都有自己獨到的見解和認(rèn)識，儼然象一位專家型的教師，由此我體會到只要我們做個有心的、用心的、對學(xué)生負責(zé)的教師，就一定會成長為專家型的教師。
鐵補校長的培訓(xùn)，讓我最受益的是學(xué)道的編寫，即情境的設(shè)置、問題的提出、思維導(dǎo)圖的設(shè)置等。以開發(fā)學(xué)生潛能為目標(biāo)的“問題體系”。這個體系以“問題”為中心，以“方法”為中介，以“答案”為結(jié)果，根據(jù)學(xué)生的智力發(fā)展水平構(gòu)建了五個層次的教學(xué)結(jié)構(gòu)，揭示了五種類型的“問題解決”情景對于開發(fā)學(xué)生潛能的功能作用。“所謂基本問題，教師在學(xué)道中可以設(shè)計開放性的問題讓學(xué)生有一個能夠不受限制地發(fā)表自己的觀點和見解的環(huán)境和機會，提出質(zhì)疑，同時為學(xué)生介紹一些適當(dāng)?shù)难芯糠椒?，提供必要的探究條件和手段，讓學(xué)生通過自己實踐或?qū)嶒瀬眚炞C所學(xué)的知識，以及提出的解決問題方案。
焦點解決問題心得篇十四
英國大哲學(xué)家懷特海說：“盡管知識是智育的一個主要目標(biāo)，但是知識的價值還有另一個更模糊、但更偉大、更居支配地位的成分，古人稱它為‘智慧’，沒有某些知識基礎(chǔ)，你不可能聰明；但是你也許輕而易舉地獲得了知識，卻仍然缺乏智慧?！?/p>
聯(lián)想到現(xiàn)在蘇教版教材設(shè)置的“解決問題策略”單元，也許正是出于這樣的初衷吧。希望學(xué)生在獲得知識的同時生長智慧。
在最新修改的小學(xué)數(shù)學(xué)第五冊教材里，也多了這樣一個單元《解決問題的策略》。這個單元，所講的策略是——從條件想起。
衛(wèi)老師對這一單元經(jīng)過了慎重深入的思考，繼承了過去教材“分析法”解題的精華，又巧妙滲透進新課程的理念。
她鼓勵學(xué)生將“條件”進行“搭積木”，她意識到，“搭積木”活動時，孩子總是根據(jù)自己腦海里的“圖像”將自己手中的積木進行靈活組合，于是，同樣的一堆積木有時會組合成英式建筑，有時會變成美式莊園，有時是中國長城。而應(yīng)用題中的“條件”何嘗不是學(xué)生手中的“積木”？根據(jù)最終目標(biāo)，將這些已有條件進行組合，就會一步步接近目標(biāo)。而在這里，衛(wèi)老師通過層次豐富的學(xué)習(xí)活動，讓學(xué)生體驗到兩點：
2：怎樣組合，不是隨意的，一定是科學(xué)的，根據(jù)問題的需要來的。
這樣才有例題里學(xué)生不同方法的產(chǎn)生，因為不同的方法背后，是對條件的“不同組合”。
其實，小學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)，顯性的數(shù)學(xué)知識背后往往蘊含著隱性的數(shù)學(xué)方法與數(shù)學(xué)思想。很多的數(shù)學(xué)老師都是以學(xué)生作業(yè)的正確率來衡量學(xué)生知識的掌握度，卻忽視了數(shù)學(xué)知識應(yīng)帶給學(xué)生的“數(shù)學(xué)智慧”。雖然，智慧不能被表述，但是，一個高度自覺的數(shù)學(xué)教師總能根據(jù)知識本身的特點及小學(xué)生心智發(fā)展水平，確定恰當(dāng)?shù)臐B透要求和教學(xué)策略，使學(xué)生深切地感受到數(shù)學(xué)的精神和骨髓，從而生長出自己的數(shù)學(xué)智慧。衛(wèi)老師的這節(jié)課，正體現(xiàn)了這樣的智慧！
焦點解決問題心得篇十五
上周四周五學(xué)的《雞兔同籠》問題給學(xué)生留下很深印象。這部分知識學(xué)生不太好理解，教材主要采用列表法，還有假設(shè)法和方程法等。
一.列表法
方法1：從有一只雞開始一個一個的實驗，把試得結(jié)果列成表格，讓學(xué)生記錄一下完成之后需要多少步。
方法2：先分析在列表，提醒學(xué)生注意由于兔子有4條腿，那么如果計算結(jié)果現(xiàn)實總共的腿的條數(shù)太多的話，一定是兔子只數(shù)太多，要增加雞的只數(shù)。
如何增加？要讓學(xué)生思考，因為有了第一種方法，不要一個個去試，而是按照1~5~10的數(shù)量級進行，試驗過程中發(fā)現(xiàn)腿的條數(shù)比54還多很多，讓學(xué)生增加雞的只數(shù)。當(dāng)進行到15的時候，結(jié)果發(fā)現(xiàn)腿的條數(shù)變成了50，比54少了，說明“兔子的數(shù)目應(yīng)該在5和10之間?！?/p>
方法3.先假設(shè)在列表
首先假設(shè)雞和兔子的數(shù)目各占一半，列表，計算出腿的條數(shù)。從表中發(fā)現(xiàn)，腿有60條，多于5題目中的54條，應(yīng)該減少兔子的數(shù)量，當(dāng)數(shù)到7時發(fā)現(xiàn)正好合適。
三種方法做完后，讓學(xué)生比較那種方法計算量最少，自己做題時選擇步驟少、計算量小的方法解答。
二.假設(shè)法
20個頭――20只動物（假設(shè)全是雞）――40條腿
這種方法的難點是：如何確定得到的是兔子只數(shù)。
因為開始的時候已經(jīng)假設(shè)這些動物全是雞，我們也把兔子當(dāng)成了2條腿的雞，但兔子有4條腿，每只兔子少算了2條腿，那么多出的14條腿是兔子的總共少的腿，一只兔子少算了2條腿，那么14條腿就是7只兔子少的，這樣兔子為7只，雞為20-7=13（只）
三.方程法
這種方法的關(guān)鍵是設(shè)其中一個動物數(shù)量為x，另一種動物就是（20-x）只。對小學(xué)五年級學(xué)生來說，解這樣的.方程也是難點，需要移向。
解：設(shè)兔子有x只，那么雞有20-x只。
4x+(20-x)×2=54
4x+40-2x=54
x=7
20-7=13(只)
答：兔子有7只，雞油13只。
雞兔同籠問題還有捆腳法和配組法等。
本節(jié)課，我采用“問題情境――學(xué)生自主探索――交流反饋――解釋、應(yīng)用與拓展”的模式，充分利用實際問題、古代的趣題，盡可能增加教學(xué)過程的趣味性、實踐性，強調(diào)學(xué)生的動腦思考和主動參與，通過豐富多彩的集體討論、小組活動，以合作學(xué)習(xí)促進學(xué)生自主探究，培養(yǎng)學(xué)生主動探索問題的能力。
注重培養(yǎng)學(xué)生用多種方法解決問題的能力，如假設(shè)法、列表法、圖解法，方程法等，讓學(xué)生掌握這些階梯方法不只是解決雞兔同籠問題，還可以為以后的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。
學(xué)習(xí)過這類題后，還要選擇有代表性的習(xí)題讓學(xué)生練習(xí)，使學(xué)生更熟練地掌握計算方法，為以后的學(xué)習(xí)做好鋪墊。
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焦點解決問題心得篇十六
從董研老師的培訓(xùn)中，讓我了解到了大到“智慧教育”以及國內(nèi)外一些信息網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用，小到我校雙平臺的運用，使我大開眼界深深的感受到現(xiàn)在是一個信息網(wǎng)絡(luò)化的時代，我們要不認(rèn)真用心的去學(xué)習(xí)，將會被淘汰，尤其學(xué)校給老師們提供了有力的資源平臺，我們更要學(xué)會珍惜有利的資源不斷充實自己，提高自己。
從郝晶晶老師的培訓(xùn)讓我很震驚，一位80后的新教師居然進步這么的大，無論是專業(yè)還是思維、理解都有自己獨到的見解和認(rèn)識，儼然象一位專家型的教師，由此我體會到只要我們做個有心的、用心的、對學(xué)生負責(zé)的教師，就一定會成長為專家型的教師。
希望本文對您有所幫助！
問題讓學(xué)生有一個能夠不受限制地發(fā)表自己的觀點和見解的環(huán)境和機會，提出質(zhì)疑，同時為學(xué)生介紹一些適當(dāng)?shù)难芯糠椒?，提供必要的探究條件和手段，讓學(xué)生通過自己實踐或?qū)嶒瀬眚炞C所學(xué)的知識，以及提出的解決問題方案。
焦點解決問題心得篇十七
高效解決問題和做出決策的步驟：1、明確問題產(chǎn)生;2、產(chǎn)生可選方案;3、評估可選方案;4、做出決策/選擇方案;5、實施方案;6、事后評估，在此分享培訓(xùn)心得。下面是本站小編為大家收集整理的解決問題培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
今天培訓(xùn)的主題是“問題解決”。體會頗深。
從董研老師的培訓(xùn)中，讓我了解到了大到 “智慧教育”以及國內(nèi)外一些信息網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用，小到我校雙平臺的運用，使我大開眼界深深的感受到現(xiàn)在是一個信息網(wǎng)絡(luò)化的時代，我們要不認(rèn)真用心的去學(xué)習(xí)，將會被淘汰，尤其學(xué)校給老師們提供了有力的資源平臺，我們更要學(xué)會珍惜有利的資源不斷充實自己，提高自己。
從郝晶晶老師的培訓(xùn)讓我很震驚，一位80后的新教師居然進步這么的大，無論是專業(yè)還是思維、理解都有自己獨到的見解和認(rèn)識，儼然象一位專家型的教師，由此我體會到只要我們做個有心的、用心的、對學(xué)生負責(zé)的教師，就一定會成長為專家型的教師。
鐵補校長的培訓(xùn)，讓我最受益的是學(xué)道的編寫，即情境的設(shè)置、問題的提出、思維導(dǎo)圖的設(shè)置等。以開發(fā)學(xué)生潛能為目標(biāo)的“問題體系”。這個體系以“問題”為中心，以“方法”為中介，以“答案”為結(jié)果，根據(jù)學(xué)生的智力發(fā)展水平構(gòu)建了五個層次的教學(xué)結(jié)構(gòu)，揭示了五種類型的“問題解決”情景對于開發(fā)學(xué)生潛能的功能作用?！八^基本問題，教師在學(xué)道中可以設(shè)計開放性的問題讓學(xué)生有一個能夠不受限制地發(fā)表自己的觀點和見解的環(huán)境和機會，提出質(zhì)疑，同時為學(xué)生介紹一些適當(dāng)?shù)难芯糠椒ǎ峁┍匾奶骄織l件和手段，讓學(xué)生通過自己實踐或?qū)嶒瀬眚炞C所學(xué)的知識，以及提出的解決問題方案。
6月底我參加了為期兩天的《班組長問題分析與解決》培訓(xùn)，通過此次培訓(xùn)，從中收獲頗多。對演繹思維、歸納思維有了更清晰的認(rèn)識，創(chuàng)新思維需要有獨特的想法，就如老師所說的，“創(chuàng)新，就是把睡過兩個月的床單拿起來抖抖，反過來再鋪上”，其實創(chuàng)新也是蠻簡單的，就是把平時所掌握的知識或技能嘗試以不同的方式、方法或答案去實踐，就可以做出不一樣的結(jié)果。
老師讓我們對一些案例使用頭腦風(fēng)暴來說出筷子的幾百種用途、杯子里的水在不傾斜的情況如何倒出來等，通過這兩個案例，讓我知道其實你所想的也是別人所想的，你所想到的不一定別人也想到了，只要自己能通過自己大膽?yīng)毺氐南敕ㄈハ朊恳患尚械氖虑?，這樣才能收獲學(xué)習(xí)更多，才能不斷的提升自己。
這次培訓(xùn)讓我收獲最大的就是讓我知道如何填寫九宮格，雖然這是一道很簡單的數(shù)據(jù)邏輯思維題，但是這次老師教了我們一個非常簡便有效的填寫方法，通過規(guī)律可以快速的填寫出正確的數(shù)據(jù)，而且該方法還可以應(yīng)用到其它類似的數(shù)學(xué)游戲中，這次培訓(xùn)的最大收獲就在于此了。
對于問題的認(rèn)識，在進行問題分析時，要知道什么是真正的問題?問題是從哪兒來的?誰的問題?問題具體是什么?我們真的想解決問題嗎?通過這五問，可以很輕松的解決出現(xiàn)在工作中及生活中的很多問題，其實，在工作和生活中，有時我們把所遇到的問題過于想得復(fù)雜化、矛盾化，所以往往在面對問題時出現(xiàn)逃避、躲避的錯誤想法，通過這次的問題分析，讓我在以后面對出現(xiàn)的問題時可以從容面對，且能快捷的解決每一個問題。
晚上用兩個小時將不停地講解，從開始到結(jié)束，我記得沒有休息過，也沒有喝過一滴水。
培訓(xùn)后下面是一個學(xué)員發(fā)給我他的培訓(xùn)總結(jié)報告，寫得非常好，如果我們學(xué)員都向她一樣每次這么認(rèn)真對待培訓(xùn)，培訓(xùn)的力量就是無窮大。下面我分享下她的培訓(xùn)總結(jié)：
本堂課程的主題是問題分析與解決，有比較高的實用性，我平時的工作正是需要發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過為期兩天的課堂學(xué)習(xí)，有
心得體會
總結(jié)如下：一、 學(xué)會探尋工作問題的根源，而不僅是關(guān)注問題表象。
在平時的工作中，因為自己的工作經(jīng)驗不足，思考不夠深入，看問題總是浮于表面。正確響應(yīng)問題的方式應(yīng)該是：發(fā)生什么事情?為什么會發(fā)生?到底存在什么問題?有什么可能的解決辦法?如何解決?阻礙問題意識最大的敵人就是：差不多、沒關(guān)系、沒辦法、好面子、官本位。
例如在串貨號的問題中，以前總是機械的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，匯報數(shù)據(jù)，至于串貨號的原因，有沒有辦法可以避免，是沒有認(rèn)真考慮過的，認(rèn)為串貨號是沒有辦法的事情：換條碼是一個純?nèi)斯さ淖鳂I(yè)，有人工參與一定不可避免的會有錯誤產(chǎn)生。這種錯誤的觀念一直到今年才有變化，串貨號的貨品有自制產(chǎn)品和外協(xié)產(chǎn)品，自制產(chǎn)品是倉庫條碼組的員工自行穿掛，通常錯誤也比較多，再進一步思考原因有：
2、 現(xiàn)有系統(tǒng)中，車間和倉庫交接只能核對總數(shù)，不能核對細節(jié);
3、 員工責(zé)任心欠缺，沒有正負激勵，對于差錯根源的產(chǎn)生沒有追究，沒有處罰。
在經(jīng)過部門的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)后，現(xiàn)在對于每次的串貨號差錯，都盡力追蹤到問題產(chǎn)生的源頭，對于無法查明源頭的問題，也及時報備到負責(zé)主管，引起主管重視，在平時工作加強監(jiān)督和宣導(dǎo)工作，加強員工責(zé)任感。對于現(xiàn)在車間和倉庫交接的系統(tǒng)的缺陷，也要積極建議是否可以加以升級改進，糾正人工入庫偏差。
發(fā)現(xiàn)問題的最終目的不是問題本身，而且如何避免問題的再次產(chǎn)生，所以必須要追究問題的根源才能拿出解決對策。
二、 科學(xué)管理：掌握問題分析的工具和方法。
運用科學(xué)、優(yōu)選的對比法找出問題最可能的原因與機會，經(jīng)由事實分析找到原因，然后在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因。首先所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么?再全面辨識及發(fā)掘可能的原因，并比較診斷事實每一個可靠的原因，最后選擇最可能的原因。
老師在這里介紹了一個比較實用的工具就是因果鏈，即以魚骨圖的形式，先界定問題產(chǎn)生的所有原因類別，再各個原因類別內(nèi)窮舉各要因，最終確認(rèn)大、中、小要因，確定解決策略。
在確定原因的階段，原因的再分析是相當(dāng)重要的一個環(huán)節(jié)，盲目確定原因只能是與良策背道而馳，在不明確的情況下，一定要注意原因再分析才能正確界定原因。
老師在舉例環(huán)節(jié)，有一個我印象非常深刻的實例：問題是，在“十一”期間，售后服務(wù)部貨品返修周期過長，引起門店不滿。在原因分析中，有一條是品控部對于產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量把控不嚴(yán)，導(dǎo)致產(chǎn)品返修率增高。
如果原因是產(chǎn)品質(zhì)量問題，則返修率高應(yīng)該持續(xù)在整個銷售季節(jié)，在特定的“十一”國慶環(huán)境中，最主要的矛盾應(yīng)該是工廠放假，導(dǎo)致返修時間延長，那么產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，則不是引起門店不滿的要因。
如果在原因分析中，沒有正確確定引起問題產(chǎn)生的原因，結(jié)果只能是事倍功半。
三、 科學(xué)管理：掌握運用解決問題的工具和有效手段。
高效解決問題和做出決策的步驟：1、明確問題產(chǎn)生;2、產(chǎn)生可選方案;3、評估可選方案;4、做出決策/選擇方案;5、實施方案;6、事后評估。
頭腦風(fēng)暴方法是日常工作中常用和有效的問題解決工具，頭腦風(fēng)暴法要遵從一定的原則：
1、 提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考;
2、 禁止批評和評論，也不要自謙;
3、 目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好;
4、 鼓勵巧妙地利用和改善他人的設(shè)想;
5、 與會人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄下來;
6、 主張獨立思考，不允許私下交談干擾別人思維;
7、 不強調(diào)個人成績，以小組的整體利益為重。
我們部門也多次采用頭腦風(fēng)暴法解決問題，在我參與的幾次頭腦風(fēng)暴中，有些是不太成功，主要有幾個原則沒有遵守：參與人員沒有獨立思考，容易人云亦云;批評評論他人的設(shè)想;主持人沒有激發(fā)參與人員的積極思考性，導(dǎo)致沒有達到設(shè)想數(shù)量。而且主持、書記、設(shè)想的數(shù)量也沒有事前明確規(guī)定，過程和結(jié)果都不是很理想。
頭腦風(fēng)暴法不是一群人開大會，要遵循科學(xué)的原則，才能取得理想的效果。
四、 心得體會
問題的發(fā)生不是最糟糕的，發(fā)現(xiàn)不了問題，或者發(fā)現(xiàn)問題不去解決才是最可怕的，我們不能以“那不是我的問題”“那不可能解決”“我也沒辦法”等消極的想法回避問題，必須養(yǎng)成問題意識和改善意識。
在問題的原因分析中，因果鏈，原因界定和原因再分析可以幫助我們正確找出原因，頭腦風(fēng)暴法則是常用的產(chǎn)生問題解決方案的方法。
日常工作積累經(jīng)驗，培訓(xùn)課程教會科學(xué)方法，兩者的合理結(jié)合才能提高工作效率，提高產(chǎn)能。
焦點解決問題心得篇十八
這幾天，武漢的天氣很糟糕，每天都下著傾盆大雨，但這糟糕的天氣淹沒不了我們學(xué)習(xí)的興趣與快樂，武大的培訓(xùn)給了我一把解決問題的鑰匙。
我是一名農(nóng)村教師，我是帶著許許多多的困惑，走進武大的。這幾天，我快樂地暢游在各位名師智慧的海洋中，他們的氣質(zhì)，思想一次又一次的觸動我的心弦，在他們的思想中，我找到了一些解決農(nóng)村孩子學(xué)習(xí)現(xiàn)狀的方法。
第一，真情投入，用愛開啟農(nóng)村孩子興趣的大門。作為一名教師，要時刻關(guān)心學(xué)生，走進學(xué)生，和學(xué)生交流。了解他們的內(nèi)心與生活，找到他們不愿學(xué)的原因，時時激勵學(xué)生，表揚學(xué)生，樹立他們學(xué)習(xí)的自信心。
第二，要做一名智慧型老師，通過各種途徑，了解每位學(xué)生的心理與性格，因材施教，找到適合不同學(xué)生的科學(xué)的教育教學(xué)方法。
第三，要有鍥而不舍的教育教學(xué)精神，農(nóng)村有很多學(xué)生都是“要我學(xué)”而不是“我要學(xué)”，改變這種現(xiàn)狀不是一兩天就能有效解決的，我們要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
我是一名人民教師，教書育人是我的職責(zé)，我要做到：一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，真心地關(guān)心、呵護每一名學(xué)生。
焦點解決問題心得篇十九
原創(chuàng)：董兆怡
10月25日我有幸參加了馬建青教授的焦點解決短期心理咨詢實務(wù)培訓(xùn)，受益匪淺，收獲很大，讓我學(xué)到了許多在心理咨詢工作中沒有接觸到的東西，如：個案是自身問題的專家、從正向的意義出發(fā)，更容易與個案達成改變的目標(biāo)、凡事都有例外，有例外就能解決問題、刻度化詢問技術(shù)、振奮性鼓舞技術(shù)、贊許技術(shù)、改變最先出現(xiàn)的跡象等專業(yè)咨詢技術(shù)。學(xué)習(xí)后讓我更清楚地知道在咨詢工作中應(yīng)該怎樣運用這些方法來幫助個案解決心理問題。
1、個案是自身問題的專家
個案有能力自己解決問題，只要溝通中從個案的優(yōu)點而非缺點著手，關(guān)注個案的特性、力量與偏好。不去深究問題行為的根源，而是相信個案本身具備所有改變現(xiàn)狀的資源，充分利用個案本身的資源達到改變的目標(biāo)，提供機會讓個案去積極發(fā)現(xiàn)改變的線索。
2、從正向的意義出發(fā)，更容易與個案達成改變的'目標(biāo)
多看個案的正向力量，而不是去看他們的缺陷，尋找他們成功的經(jīng)驗，而不是失敗，發(fā)現(xiàn)個案的可能性，而不是他們的限制。從正向的角度來擬定個案的咨詢目標(biāo)，商定做什么能夠解決問題。不是從原因入手、努力減少黑的作法，而是從解決入手、努力增加白，白越來越多，黑自然越來越少，學(xué)生多做對的，就沒有時間去做錯的。利用個案自身存有的力量和資源達成改變的目標(biāo)。
3、凡事都有例外，有例外就能解決問題
凡事都有例外，只要有例外發(fā)生過，就能從例外中找到解決方法。在了解個案問題性質(zhì)的同時，應(yīng)特別地注意“例外”的存在。例外是指個案的問題沒有發(fā)生或嚴(yán)重程度較低、發(fā)生次數(shù)較少等較不被個案注意的特定情境。幫助個案找到這個不被注意的例外后，以例外為根基，發(fā)展出多元的解決策略。
4、刻度化詢問技術(shù)
簡單的理解就是把自己想要知道，想要改變的用一些刻度化的數(shù)字的形式描述，把抽象的概念用比較形象的數(shù)字表現(xiàn)出來！便于更直觀的感知自己目前的處境！
5、振奮性鼓舞和贊許
簡單理解都是贊美別人，區(qū)別在于前者是贊美外在的事件，而后者就是人內(nèi)在的獨特的潛能，每個人所具備的優(yōu)良品質(zhì)！其實每個人都有內(nèi)在的獨特的潛質(zhì)，我們關(guān)鍵在于要有一顆善良的懂得感恩的心去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，從內(nèi)心深處去肯定并且贊美他人！
焦點解決短期治療的神奇之處就是：簡單、快捷、靈活、實效！
兩天的課程，無論是課程本身的內(nèi)容還是我在課程中的互動，都讓我看到了一些平時沒有關(guān)注或疑惑的問題。通過這期的焦點培訓(xùn)，使以前一些模糊的部分變得明確、清晰了，對心理學(xué)又有了更近一步的理解在今后的咨詢工作中我會好好運用它，幫到更多的學(xué)生，讓學(xué)生在最短的時間內(nèi)找到解決問題的方法，重新建構(gòu)新的正向目標(biāo)，邁向一小步，讓學(xué)生得到更好的發(fā)展?？吹綄W(xué)生一小步一小步的進步與發(fā)展，也會讓我邁向一小步，成就自己的理想，實現(xiàn)自己的人。
焦點解決問題心得篇二十
今天的“解決問題”專題研討會先是聽了兩節(jié)課，:“解決問題”研討會學(xué)習(xí)心得體會。
聽了年輕老師宋婭的課，讓我們感知了“解決問題”的教學(xué)策略，找到了自己與宋老師之間的差距。我在平常的解決問題的教學(xué)中小組討論的較少，在今后的教學(xué)中要多設(shè)計此環(huán)節(jié)，讓學(xué)生在交流中掌握新知。
聽了劉光榮老師的課，讓我回想起了我的小學(xué)數(shù)學(xué)老師，他的課用綜合法，讓學(xué)生分析數(shù)量關(guān)系，找出已知條件，并說明它是哪個量，找出問題是什么，求哪個量，這樣的課很扎實，也給我們提供了一種教學(xué)思路。
在今后的教學(xué)中，我要把年輕教師注重培養(yǎng)學(xué)生的小組合作交流與年長老師的綜合法兩者有效的結(jié)合起來，讓學(xué)生即有一個生動的情境學(xué)解決問題，又能分析數(shù)量關(guān)系，學(xué)得扎實。
聽了高主任和張主任的報告，讓我理清了教學(xué)“解決問題”的思路，明確了今后工作的重點是什么，以及如何處理這部分教材，讓我明白了以前似是而非拿不準(zhǔn)的東西，找到了教學(xué)的方向。令我記憶猶新的是其中的一條建議：“加強數(shù)量之間的分析，三量之間的逆變關(guān)系，記住常見的數(shù)量關(guān)系。如工效、路程、總價?！薄皶脭?shù)學(xué)語言表述數(shù)量關(guān)系?！边@兩條建議對學(xué)生數(shù)學(xué)解題能力的提高有很多的幫助作用。這幾年的改革改的摸不著頭腦，讓我們失去了方向，通過今天的學(xué)習(xí)讓我們明確了改怎樣傳承舊的教學(xué)方法，怎樣將新舊兩種教法有機的結(jié)合起來。
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