最新工商銀行心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)9篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-01 21:37:16
最新工商銀行心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)9篇)
時(shí)間:2023-11-01 21:37:16     小編:薇兒

心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎?下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

工商銀行心得體會(huì)篇一

近年來,隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和金融市場的日益開放,工商銀行作為中國最大的商業(yè)銀行之一,在發(fā)展中取得了顯著的成就。本文通過對(duì)工商銀行的發(fā)展歷程和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析,總結(jié)出一些重要的心得和體會(huì)。

首先,工商銀行在發(fā)展中始終堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營的原則。穩(wěn)健經(jīng)營意味著在追求利潤的同時(shí),更加注重風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)運(yùn)營。工商銀行在不斷擴(kuò)大市場份額的同時(shí),也保持了相對(duì)較低的不良貸款率和資本充足率,有效控制了風(fēng)險(xiǎn),保護(hù)了客戶利益。這一穩(wěn)健經(jīng)營的理念為工商銀行長期穩(wěn)定發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次,工商銀行注重創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付的快速發(fā)展,工商銀行積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),迅速推出了一系列新產(chǎn)品和服務(wù),包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等,為客戶提供了更加便捷、高效的金融服務(wù)。工商銀行還通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù),提升了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和預(yù)警能力,為客戶提供更加安全可靠的金融服務(wù)。

再次,工商銀行積極拓展海外市場,推動(dòng)國際化發(fā)展。作為國有大型銀行,工商銀行有著廣泛的國際合作網(wǎng)絡(luò)和資源優(yōu)勢。工商銀行積極參與國際金融合作和項(xiàng)目投資,積極推動(dòng)人民幣國際化進(jìn)程。同時(shí),工商銀行也加大了對(duì)跨境貿(mào)易和投資的支持力度,為中國企業(yè)走出去提供了強(qiáng)大的金融支持。

最后,工商銀行注重社會(huì)責(zé)任,積極回報(bào)社會(huì)。作為國有大型銀行,工商銀行肩負(fù)著更多的社會(huì)責(zé)任。工商銀行通過設(shè)立公益基金、支持教育事業(yè)、推動(dòng)扶貧等方式,積極參與社會(huì)公益事業(yè),為社會(huì)發(fā)展和民生改善做出了積極貢獻(xiàn)。這種注重社會(huì)責(zé)任的行為不僅提升了工商銀行的社會(huì)形象,也贏得了更多客戶的支持和信任。

總之,工商銀行的發(fā)展心得體會(huì)可以概括為穩(wěn)健經(jīng)營、創(chuàng)新發(fā)展、國際化布局和社會(huì)責(zé)任。工商銀行的成功經(jīng)驗(yàn)為其他銀行提供了寶貴的借鑒和參考。作為中國金融業(yè)的重要組成部分,工商銀行將繼續(xù)堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營的原則,積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,推動(dòng)金融服務(wù)的創(chuàng)新和升級(jí),為中國經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

工商銀行心得體會(huì)篇二

應(yīng)該來說,能拿到這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)實(shí)屬不易。在12月份看到51job求職網(wǎng)上登出了光大銀行09校園招聘的信息后,我便在第一時(shí)間投遞了簡歷,但直到春節(jié)都一直沒有等到任何消息。而在本站論壇上看到有的同學(xué)已經(jīng)接到面試和筆試通知了,心想可能自己的簡歷沒有通過篩選吧。本來都不抱希望了,結(jié)果剛一過春節(jié),便接到了光大銀行的面試郵件通知。我記得心里當(dāng)時(shí)那個(gè)激動(dòng)啊!說實(shí)話,當(dāng)時(shí)已經(jīng)有好長時(shí)間沒有接到過面試通知了,在家呆著也一直比較著急。既然接到了面試通知自然要好好準(zhǔn)備一番,幸好離2月9日還有幾天時(shí)間,時(shí)間來說還是比較充分的。于是馬上打開光大銀行的網(wǎng)站,了解企業(yè)的概況、價(jià)值觀,招聘的要求等等。第一次面試還是比較簡單的,就是5人一組,與人力資源部的3位招聘人員進(jìn)行初步的溝通。在做完了自我介紹和回答了一些對(duì)銀行業(yè)的看法后,第一面順利通過。在通過以后我也了解到,原來我們是第二批校園招聘人員,和第一批都是一樣的??赡苓@次光大銀行的招聘計(jì)劃比較多,所以又追加了一批面試人員。

緊接著又是2月13日的筆試。盡管很難,但自己的運(yùn)氣還算是比較好吧,在第二天就收到了實(shí)習(xí)的邀請(qǐng)短信。(這個(gè)效率真是高,贊一個(gè)!)光大銀行這次提供了2個(gè)實(shí)習(xí)崗位,一個(gè)是在個(gè)貸中心,另一個(gè)是在數(shù)據(jù)中心。由于自己學(xué)的是文科,所以毫不猶豫的選擇了個(gè)貸中心。既然決定了,馬上給hr打電話。首先說了一番感謝的話,然后向?qū)Ψ奖砻髁俗约涸敢鈱?shí)習(xí),最后就確定2月16日早上去人力資源部報(bào)道。

2。新來乍到早上不到7點(diǎn),自己便起床開始準(zhǔn)備。雖然是實(shí)習(xí),但想到銀行還是很正規(guī)的地方,于是穿西裝打領(lǐng)帶是必不可少的了。到了銀行樓下,再次打電話和hr哥哥確認(rèn)(處于禮貌考慮)。然后,到了那邊,看到之前三位面試官都坐在那里,心里不禁又一陣緊張。(開始以為其中面試我們的有一位是行長呢,呵呵)。不過還好,hr哥哥挺隨和,拿出一份實(shí)習(xí)合同讓我看。我晃了一眼,看到上面的條款大都是約束自己的行為,于是很爽快的說,就不用看了,自己是一心來學(xué)習(xí)的(反正看不看,合同都是要簽滴,還不如爽快點(diǎn)給對(duì)方留下個(gè)好印象)。hr哥哥同時(shí)介紹說,實(shí)習(xí)是沒有工資的,因?yàn)槭菍儆诙唐诘男再|(zhì)。我也說沒問題,本來說實(shí)話自己能拿到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)都實(shí)屬難得了,錢已經(jīng)不是重點(diǎn)了。hr哥哥看到我這么爽快,心里也挺滿意,馬上又給我開了一封實(shí)習(xí)介紹信,讓我直接到個(gè)貸中心去,對(duì)方會(huì)接待的。

懷著忐忑不安的心,坐電梯到16f,然后怯生生的問了離門口最近一間辦公室的前輩,對(duì)方就把我引到了劉鵬老師的位置。第一眼看到他,就覺得非常的和藹。事實(shí)上,他說話的確很有水平,見我來了,非常熱情的向我介紹了個(gè)貸中心的情況:銀行貸款主要分為個(gè)人貸款和企業(yè)(集團(tuán)貸款),而個(gè)人貸款主要分為房貸,車貸,以及其他貸款。作為光大銀行的個(gè)貸中心,主要負(fù)責(zé)的是個(gè)人房貸業(yè)務(wù)。而作為實(shí)習(xí)的第一步,就是要負(fù)責(zé)房貸合同的謄寫。

說到房貸合同,主要又包括個(gè)人貸款合同、資產(chǎn)抵押合同以及購房者的身份證明文件。由于銀行的客戶經(jīng)理平時(shí)比較忙,現(xiàn)在的房貸合同就統(tǒng)一由分行的個(gè)貸中心進(jìn)行處理(以前都是各個(gè)支行的客戶經(jīng)理自己完善的,但他們實(shí)在是太辛苦了,基本上每天都要加班。如果再完善這些合同的話,估計(jì)每晚都得0點(diǎn)以后才能睡覺了。所以分行也考慮到他們的難處,把這項(xiàng)工作又承接了下來)。在聽完劉老師介紹了這些基本情況后,便開始投入了工作。由于完整的合同包括4份,內(nèi)容比較多。所以劉老師也特別強(qiáng)調(diào),抄寫第一份合同的時(shí)候,盡量速度放慢,用一個(gè)小時(shí)時(shí)間完成都不為過,主要以熟悉為主。再次,也特別感謝之前就在這里實(shí)習(xí)的兩位同學(xué)。他們是在去年暑假的時(shí)候就來到銀行實(shí)習(xí)了,算起來也快有半年時(shí)間了。對(duì)于個(gè)貸中心的基本業(yè)務(wù)流程都比較熟悉,所以不懂的地方他們都給了我很大的幫助。

一天下來,自己大概抄了6-7份合同,人也感覺比較累??赡苁窃诩掖籼玫木壒拾?,還沒有適應(yīng)緊張的工作。不過自己感覺收獲特別大。由于前不久剛陪媽媽去建行詢問了7折房貸利率的問題,被告知由于有幾個(gè)月,余額不足,導(dǎo)致有不良還款記錄,所以只能享受到85折房貸利率的優(yōu)惠。就這個(gè)問題,我也專門請(qǐng)教了劉老師。他建議平時(shí)在銀行的扣款賬戶上多存比房貸多100元的數(shù)目,這樣不管利息怎么調(diào)應(yīng)該都是比較保險(xiǎn)的。另外,在談到如果轉(zhuǎn)按揭是否劃算的問題,他也說到,實(shí)際上轉(zhuǎn)按揭并不是我們想象中的那樣簡單。一方面,建行不可能輕易放走自己的老客戶,肯定會(huì)在很多程序上為難顧客。另一方面,像我這種有逾期還款的記錄,就算成功轉(zhuǎn)按揭,也不一定能夠享受到7折的優(yōu)惠利率。因?yàn)殂y行也是根據(jù)央行的征信系統(tǒng)對(duì)個(gè)人房貸的資格進(jìn)行評(píng)估。真的很高興自己能夠進(jìn)入到這個(gè)部門實(shí)習(xí),第一天就學(xué)到了這么多新的東西。

3、漸入佳境

在經(jīng)過了第一天對(duì)合同抄寫的基本熟悉以后,第二天抄寫合同的速度明顯加快了,大概在10多份的水平。同時(shí),這一天最大的收獲便是在同學(xué)的指導(dǎo)下,第一次學(xué)習(xí)了文件如何復(fù)印。雖然在復(fù)印機(jī)前站1個(gè)小時(shí),背感覺不舒服,下班后在公交車上站著更感覺疼,但想到進(jìn)入公司后學(xué)習(xí)到了這一項(xiàng)必不可少的技能后,還是感覺很值得,欣慰啊!隨著掌握復(fù)印機(jī)的應(yīng)用技巧(當(dāng)綠燈一熄滅,就可以進(jìn)行放下一張文件),時(shí)間也縮減了近一半,直接帶來的好處就是背終于不疼了,哈哈!

作為一名新人,自然要表現(xiàn)的積極些,所以自己也主動(dòng)幫助前輩們完成一些基礎(chǔ)的工作。比如進(jìn)行支行票據(jù)的整理以及和房貸合同的組合(對(duì)于銀行來說,票據(jù)和合同具有同等的法律效力。哪怕萬一遇到了合同丟失的情況,銀行也能通過票據(jù)進(jìn)行貸款的回收。)

第一周的實(shí)習(xí)終于在周五完結(jié),對(duì)于這一周的總結(jié),就一句話:外面的世界很精彩,值得你用心去體會(huì)。。。

4。辛苦的加班

這周是實(shí)習(xí)的第二周,也會(huì)是最忙的一周。因?yàn)橐s在3月房交會(huì)之前把客戶的合同全部處理完,不然的話,到時(shí)候雪花般的合同會(huì)迎面撲來(想想都恐怖)。由于在上個(gè)周末的時(shí)候,我們的主管劉老師以前事先給我們打過招呼,要我們這周做好加班的準(zhǔn)備,所以自己也決定更加努力的去工作。從這周一開始我都每天6點(diǎn)半起床,然后8點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)到銀行,開始復(fù)印當(dāng)天要處理的合同?;ù蟾乓粋€(gè)小時(shí)的樣子搞定后,再開始房貸合同的填寫。盡管這幾天每天都加班到晚上8點(diǎn)多,但我從沒有過逃避的想法。在此,我必須向我們部門的邱川濤老師(其實(shí)也是20多歲的年輕人)致敬。雖然年紀(jì)比我大不了多少,但他的敬業(yè)精神令我大為震撼。注意,是震撼!銀行對(duì)員工的規(guī)定是每天8點(diǎn)半上班,而邱老師從來都是不到8點(diǎn)就來到辦公室處理公司,幾乎每天加班到9點(diǎn)鐘才回家。而且周六還經(jīng)常來自覺加班,感動(dòng)啊!要知道,這種加班一般來說都沒有多少加班費(fèi)的,我相信邱老師這樣做完全出于一種敬業(yè)精神。所以當(dāng)我感到累或者想睡懶覺的時(shí)候,只要一想到他,馬上就來了精神。每天也主動(dòng)幫他分擔(dān)一些工作,比如說合同的復(fù)印、分件和搬運(yùn)等等。而且通過幫忙,我也接觸到很多新的東西。這個(gè)在以后的日記中我會(huì)著重寫到。盡管部門里的很多人都對(duì)我說,你歇歇吧,坐一會(huì)兒。其實(shí)我不是不想坐下來,可是作為實(shí)習(xí)生來講,要學(xué)的東西很多,要做的瑣事也很多,坐下來,節(jié)奏就慢了下來。

既然這周的主要工作是趕合同進(jìn)度,我也想借此機(jī)會(huì)介紹一下我主要負(fù)責(zé)的房貸合同。由于每個(gè)購房者按揭購房后,都向貸款行申請(qǐng)貸款,等到銀行審批放款后,才算是正式購房成功。(有極少部分客戶由于個(gè)人不良信用較多,可能無法申請(qǐng)到銀行的按揭貸款。)一般說來,房貸合同分為個(gè)人貸款合同和抵押貸款合同。相比較而言,個(gè)人貸款合同的內(nèi)容比較復(fù)雜。首先就是要包括合同三方面的信息:銀行的信息(貸款分(支)行,銀行聯(lián)系電話,負(fù)責(zé)人等等);房屋的開發(fā)商信息(比如開發(fā)商名稱、企業(yè)法人信息、企業(yè)所在地);購房者的信息(購房者名稱,聯(lián)系地址,身份證號(hào)碼等等)。然后是比較關(guān)鍵的部分了,就涉及到貸款利率的問題。眾所周知,自從央行下調(diào)利率后,許多銀行開始實(shí)行房貸7折優(yōu)惠利率。但由于涉及到銀行自身的利益問題,要享受到7折利率也不是這么容易的?,F(xiàn)在的房貸一般分為增量貸款和存量貸款。所謂增量貸款,就是指新購房貸款,而存量貸款則是指已經(jīng)對(duì)購房者進(jìn)行的放款。增量貸款的話,享受到優(yōu)惠利率的可能性會(huì)更大,當(dāng)然也需要符合首套房的條件(二套房的話,商業(yè)銀行的靈活性會(huì)高于國有銀行)。而對(duì)于存量貸款,每個(gè)支行應(yīng)該會(huì)有數(shù)額的限制,也就是說,老購房者要想享受到優(yōu)惠利率,一定要盡快申請(qǐng),不然的話,就很有可能申請(qǐng)不到。

5。短暫的迷茫

在這周實(shí)習(xí)的過程中接到一個(gè)不錯(cuò)的消息,我同時(shí)收到了光大銀行的終面通知,只要通過了就能夠正式進(jìn)入銀行上班了。我想這也是我這么努力工作的一個(gè)動(dòng)力吧。也不是我虛偽,不過我放棄了其他找工作的機(jī)會(huì),花時(shí)間花精力到這也里來實(shí)習(xí),我要對(duì)得起我自己,對(duì)得起我寶貴的時(shí)間。如果我到這里來慢慢悠悠的休息,還不如待在家里休息,那樣還休息的痛快。我覺得就是這樣。別人拼命是為了簽工作,我拼命當(dāng)然也不排除這一點(diǎn),但更為重要的是,我在全心全意的投入一種職業(yè),投入一種工作。哪怕將來我不在這里工作,我這個(gè)月的實(shí)習(xí)也會(huì)讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活。我的生命中多了一個(gè)經(jīng)歷。要知道這次重慶分行的實(shí)習(xí)生也不超過10個(gè),所以我必須珍惜這個(gè)來之不易的機(jī)會(huì)。

不過到了周五,也就是面試的前一天??赡芤?yàn)橄氲阶约弘x轉(zhuǎn)正如此之近的緣故,心里又產(chǎn)生了另外一些想法。如果我真的進(jìn)入了銀行工作,會(huì)不會(huì)每天都像辦公室的邱老師那樣忙碌。如果說偶爾一天兩天加班還ok,但每天這樣的話我會(huì)犧牲掉許多個(gè)人的愛好、陪家人朋友的時(shí)間、健康狀況也可能因此受到影響。。。我在想,就算銀行的工資高,但金錢就一定能換來幸福嗎?我不這樣認(rèn)為。盡管這段時(shí)間,我也盡量主動(dòng)幫助邱老師完成一些力所能及的工作,但他的工作仍然多到做不完,辦公的座位底下每天都堆滿了需要處理的合同。(這給我造成了很大的精神壓力,不知道邱老師是不是也和我一樣)很佩服他鋼鐵般的意志,每天都是做不完的工作,我想我是沒有他這樣的精神了。一想到這里,心里不禁又對(duì)銀行產(chǎn)生了一些畏懼。加之正好當(dāng)天中午也需要復(fù)印一堆文件沒有休息,精神一下子感覺處于崩潰的邊緣,也因此突然想放棄第二天的面試,反正當(dāng)時(shí)就是想著給再多錢也不會(huì)做這么辛苦的工作。不過我自認(rèn)為有一點(diǎn)比較好,就是有什么問題不會(huì)悶在心里,所以馬上就把自己這個(gè)想法給劉老師還有一起實(shí)習(xí)的同事說。通過與他們的交流后,其實(shí)才知道大家一進(jìn)來都曾經(jīng)有這種想放棄的想法,但就算以后進(jìn)入銀行,也會(huì)有輪崗的機(jī)會(huì),不會(huì)一直做這么辛苦的工作,當(dāng)然也會(huì)有其他方面的壓力,但這都是作為一名年輕人必須要面對(duì)的。所以啊,我還是太年輕,幼稚啊。。。以后經(jīng)歷的事情多了,心理素質(zhì)會(huì)慢慢好起來的吧。

盡管在光大銀行的實(shí)習(xí)很辛苦,但我想在這里特別想指出的一點(diǎn)是,光大銀行的用人理念很讓我贊同。首先,在派遣職員橫行的今天,光大銀行卻在幾年前就取消了派遣職員。也就是說,現(xiàn)在在光大銀行工作的都是正式工。因?yàn)楣獯筱y行覺得這樣有利于培養(yǎng)員工的歸屬感。其次,如果你進(jìn)去以后,在這個(gè)崗位覺得做的不合適,銀行并不會(huì)因此而辭退你,而是根據(jù)你的個(gè)人性格特點(diǎn)以及意愿把你安排到更合適的崗位,因人定崗的理念貫徹的確實(shí)不錯(cuò)。最后一點(diǎn)我覺得也是我能直接體會(huì)到的是,在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,每個(gè)人都是很好相處,沒有大公司的那種官僚主義和職場人士的勾心斗角。前輩們都很樂意指導(dǎo)新人,大家也時(shí)常開開玩笑。盡管相比一些國有銀行,每個(gè)人的工作量大很多,但是都是非常盡職盡責(zé)的去完成。在這種氛圍下工作,是非常愉快的,實(shí)習(xí)生也能得到長足的進(jìn)步。

在這個(gè)浮躁的社會(huì),很多人耗不起,你跟一些急于表現(xiàn),急于成功的人說:“看待工作,至少要看20xx年”,大家都理解你的好心,然后他們都會(huì)覺得你不切實(shí)際?,F(xiàn)在物價(jià)橫飛,每個(gè)人都要為它買單,很多工作低于20xx年的人對(duì)工作的要求已經(jīng)很低了,只要能夠滿足他們的基本生活要求就可以了,他們頻繁跳槽,不安于現(xiàn)狀只是為了讓自己的生活負(fù)擔(dān)小一些,至于事業(yè),呵呵,暫時(shí)讓它見鬼去吧。但我覺得工作好不好并不一定是完全按照賺錢多少來衡量的,看每個(gè)人追求不同,不一定大家要一樣的價(jià)值取向。有的人喜歡挑戰(zhàn),有的人喜歡穩(wěn)定,有的人喜歡安逸,有些人喜歡忙碌,有的人喜歡管人,有的人只想做好自己的事情,有的人喜歡在外企,有的人喜歡自己創(chuàng)業(yè)……最關(guān)鍵的是,“你”喜歡什么?很多人并不清楚自己想要什么,每每總是跟在別人后面,追捧熱門,卻不知道自己究竟要去向哪里,過了一陣才發(fā)現(xiàn),其實(shí)追求的東西自己其實(shí)并不喜歡。對(duì)于自己想要什么,自己要最清楚,別人的意見并不是那么重要。很多人總是常常被別人的意見所影響,親戚的意見,朋友的意見,同事的意見……問題是,你究竟是要過誰的一生?人的一生不是父母一生的續(xù)集,也不是兒女一生的前傳,更不是朋友一生的外篇,只有你自己對(duì)自己的一生負(fù)責(zé),別人無法也負(fù)不起這個(gè)責(zé)任。自己做的決定,至少到最后,自己沒什么可后悔。對(duì)于大多數(shù)正常智力的人來說,所做的決定沒有大的對(duì)錯(cuò),無論怎么樣的選擇,都是可以嘗試的。比如你沒有考自己上的那個(gè)學(xué)校,這輩子就過不下去了?就會(huì)很失敗嗎?不見得。

所謂普通人,就是說概率這件事是很準(zhǔn)的,我們大多數(shù)人都是普通人,所以我們必須相信概率。因此,我們不會(huì)買彩票中500萬,我們不會(huì)成為比爾蓋茨或者李嘉誠,我們當(dāng)中很少的人會(huì)創(chuàng)業(yè)成功,我們之中有30%的人會(huì)離婚,我們之中大部分人會(huì)活過60歲,我們和朋友合伙做生意很可能會(huì)最后翻臉朋友都沒得做……很多判斷,必須基于概率的考慮。我們究竟會(huì)成為一個(gè)什么樣的人,決定權(quán)在我們自己,每天我們都在做各種各樣的決定,我可以在這篇實(shí)習(xí)報(bào)告里少寫兩行,也可以多寫兩行,我可以多注意下格式,也可以寫成一堆,我可以做件事情更用心,我可以多為別人考慮一點(diǎn),你可以選擇就這樣去面試,也可以選擇出門前照照鏡子……每天,每一刻我們都在做這樣那樣的決定,我們可以漫不經(jīng)心,也可以多花些心思,成千上萬的決定累計(jì)起來,就決定了最終我們是個(gè)什么樣的人。態(tài)度決定很多事情,你可以悲觀地看待事情,然后用悲觀的做法,把自己的悲觀帶給別人,也可以樂觀地看待事情,用樂觀的做法,讓別人也樂觀起來。往往,成功的人,大多是樂觀的。我們也必須相信,我們所處的這個(gè)歷史環(huán)境,既不是特別好,也不是特別差,我們的周圍的人和環(huán)境,既不是特別差,也不是特別好。我們沒什么好抱怨的,也不應(yīng)該把自己的不成功歸咎于外界的環(huán)境。把責(zé)任推給別人很簡單,但這并不能幫助我們什么,相反養(yǎng)成遇到失敗就找理由的習(xí)慣。

有80%的人成功是因?yàn)榍樯潭皇侵巧?,如果你?duì)于某件事情感到憤怒或者不能控制自己的情緒,那么你要改變的不是做法,而是想法。對(duì)于我們大多數(shù)人來說,貪婪、懶惰、怯懦、放縱、虛榮、不愿承擔(dān)責(zé)任……這些是正常狀態(tài),而向上、努力、寬容、克制、勇于承擔(dān)責(zé)任……這些是激發(fā)態(tài),學(xué)過大學(xué)化學(xué)的知道所謂激發(fā)態(tài)就是需要很大能量的狀態(tài)。我們必須了解,我們的同事,我們的老板,這些人往往都處于正常狀態(tài),其實(shí)我們自己也往往都處于正常狀態(tài)。一份好的工作,必然是一份員工和公司雙贏的工作,任何一方的利益受損,必然導(dǎo)致工作的不愉快。在這個(gè)帖子里我們僅從員工的角度來討論,事實(shí)上,沒有人會(huì)認(rèn)為自己有問題,99。9%的人一旦發(fā)生問題必然先從別人或者環(huán)境的身上找原因,如果我們覺得別人都有問題,那么同理就知到,別人一樣會(huì)覺得我們有問題。如果要員工和公司雙贏,那么員工也必須考慮一下公司需要什么,要知道公司并不欠你一份工作,只有你的產(chǎn)出大于公司付你的薪水,公司才會(huì)樂意雇用你。否則,賠本生意,你自己會(huì)做么?所以應(yīng)聘者最需要考慮的一個(gè)問題就是,我有什么價(jià)值,這個(gè)問題對(duì)于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說,尤其重要,因?yàn)槲覀兺磺宄约河惺裁从谩H绻媸沁@樣,不妨先聽聽對(duì)方把需求說清楚,然后再想想自己能不能做,而不是急于問薪水多少。

最后我想說的是,在光大銀行的這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)成為我人生一段寶貴的經(jīng)歷,不管以后我是否從事銀行工作,我都學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)。感謝給予我機(jī)會(huì)的光大銀行,感謝在這里幫助我的每一個(gè)人,我會(huì)變得更加堅(jiān)強(qiáng),更加自信的去面對(duì)未來人生的種種挑戰(zhàn)。

工商銀行心得體會(huì)篇三

為提高教師專業(yè)技能水平和實(shí)踐教學(xué)能力,建設(shè)出高水平的"雙師型"教師隊(duì)伍,學(xué)校積極響應(yīng)教育部號(hào)召,于20____年暑期再次安排各系專業(yè)教師下企業(yè)實(shí)踐.本人作為財(cái)經(jīng)系的專業(yè)教師之一,也被分派到了校企合作單位——中國工商銀行蘇州分行進(jìn)行了為期一個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí).下面我將實(shí)習(xí)的情況及體會(huì)作簡單總結(jié):

一,實(shí)習(xí)單位簡介

中國工商銀行成立于

1

984年.作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,經(jīng)過20幾年的改革發(fā)展,中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道.____年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣,占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一.____年英國《銀行家》雜志按一級(jí)資本排序,中國工商銀行名列全球

1

000家大銀行的第十六位,連續(xù)五次入圍美國《財(cái)富》全球500強(qiáng),并被美國《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》評(píng)為中國高質(zhì)量產(chǎn)品(服務(wù))十強(qiáng).____年由工商銀行自主投產(chǎn)成功的全功能銀行(nova)系統(tǒng),為業(yè)務(wù)和管理的進(jìn)步提供了強(qiáng)健的動(dòng)力.

二,實(shí)習(xí)過程

此次實(shí)習(xí)的目的在于:掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,使教學(xué)更有針對(duì)性,對(duì)學(xué)生就業(yè)崗位需求把握更靈敏.

實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段:

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備等.

(二)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程,主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,如點(diǎn)鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡的開戶,銷戶,現(xiàn)金存取等.

(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等,區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同.

(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過.

三,實(shí)習(xí)內(nèi)容

代,為什么還要苦練珠算,為什么不用計(jì)算器原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,看是否能賬實(shí)相符,而人民幣有多種卷別,在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加,這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便,因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)間便會(huì)消失.

接下來,我們又在個(gè)人理財(cái)中心觀摩了銀行柜面業(yè)務(wù)的全過程.工行柜面業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),都必須進(jìn)入nova系統(tǒng)辦理.此外營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的nova軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,柜員必須學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù),金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等.

在銀行,柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的,對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等.而柜員間對(duì)賬也是很有程序的,一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等.

四,實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

財(cái)經(jīng)系中許多年輕的專業(yè)教師雖然已具備扎實(shí)的理論知識(shí)和基礎(chǔ)技能素養(yǎng),但與企業(yè)缺少緊密聯(lián)系,以致當(dāng)學(xué)生問到相關(guān)行業(yè)的細(xì)節(jié)問題時(shí),答不上來,只能"照本宣科".而學(xué)校安排教師到企業(yè)實(shí)踐,就是為了了解企業(yè)生產(chǎn)組織方式,工藝流程,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢等基本情況等,并結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際和用人標(biāo)準(zhǔn),不斷完善教學(xué)方案,改進(jìn)教學(xué)方法,積極開發(fā)校本教材,切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),提高技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量,為了改變教學(xué)與實(shí)際脫節(jié)狀況。

工商銀行心得體會(huì)篇四

近日,工商銀行發(fā)生了一起令人震驚的烏龍事件,給客戶的賬戶余額多個(gè)零造成了極大的恐慌和困擾。這一事件引起了廣泛關(guān)注,不僅揭示了銀行行業(yè)存在的管理漏洞,也帶給我們深思。對(duì)于這起烏龍事件,我們需要從多個(gè)角度進(jìn)行反思和總結(jié),以期吸取教訓(xùn),改善問題。下面將從尊重客戶、強(qiáng)化管理、加強(qiáng)技術(shù)、提升服務(wù)和加大監(jiān)管力度五個(gè)方面進(jìn)行分析和體會(huì)。

首先,這起烏龍事件讓我們看到了尊重客戶的重要性。作為一個(gè)銀行,對(duì)待客戶的態(tài)度非常重要。銀行是一個(gè)高度依賴信任的行業(yè),一旦客戶對(duì)銀行產(chǎn)生了質(zhì)疑,信任就會(huì)喪失殆盡。這次烏龍事件給客戶帶來了極大的精神壓力和困擾,這種損失是金錢無法彌補(bǔ)的。因此,作為銀行,應(yīng)該在客戶困擾之際及時(shí)向客戶道歉并進(jìn)行補(bǔ)償,以重樹客戶對(duì)銀行的信任。

其次,這起烏龍事件也揭示了銀行管理方面存在的問題。銀行作為金融行業(yè)的核心,其內(nèi)部的管理規(guī)范和流程是保障正常運(yùn)作的基礎(chǔ)。但這次事件的發(fā)生顯示,工商銀行管理方面存在一些漏洞和疏忽。對(duì)于客戶賬戶余額的核對(duì)和驗(yàn)證過程,銀行應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。此外,銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于員工的培訓(xùn)和管理,提高員工的工作水平,防止類似事件再次發(fā)生。

第三,技術(shù)力量的加強(qiáng)也是防范類似事件的一個(gè)重要方面。隨著科技的發(fā)展,銀行業(yè)務(wù)越來越依賴于各種信息系統(tǒng)和技術(shù)工具。而這次烏龍事件恰好暴露了工商銀行在技術(shù)方面存在的問題。銀行應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的安全監(jiān)控和更新,確保系統(tǒng)正常運(yùn)行,并設(shè)立應(yīng)急處理機(jī)制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。同時(shí),銀行也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的信息安全意識(shí)培訓(xùn),確保他們對(duì)于信息的處理方法和手段具備一定的技術(shù)素養(yǎng)。

第四,服務(wù)質(zhì)量的提升是防范類似事件的重要途徑。銀行作為金融機(jī)構(gòu),其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度和忠誠度。但這次烏龍事件暴露出銀行服務(wù)質(zhì)量方面的問題。銀行應(yīng)當(dāng)重視客戶的需求和反饋,定期開展客戶滿意度調(diào)查,及時(shí)改進(jìn)服務(wù)不足之處。同時(shí),提供簡便快捷的服務(wù)渠道和完善的技術(shù)支持也是提升服務(wù)質(zhì)量的一種有效途徑,可以提高客戶體驗(yàn),降低服務(wù)糾紛的發(fā)生。

最后,監(jiān)管的加大對(duì)于烏龍事件的防范也至關(guān)重要。這次烏龍事件讓人們看到了銀行業(yè)的監(jiān)管漏洞和問題。銀行作為金融行業(yè)的龍頭,對(duì)于監(jiān)管的重視程度應(yīng)更高。監(jiān)管部門應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)銀行行業(yè)的監(jiān)管力度和頻次,嚴(yán)厲打擊違規(guī)行為,確保銀行行業(yè)的規(guī)范經(jīng)營和健康發(fā)展。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)銀行內(nèi)部的監(jiān)督,完善內(nèi)部審計(jì)機(jī)制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。

總之,這起工商銀行的烏龍事件給銀行業(yè)帶來了極大的沖擊和警示。它揭示了銀行管理方面、技術(shù)力量、服務(wù)質(zhì)量和監(jiān)管等方面存在的問題。對(duì)于這些問題,我們需要進(jìn)行深入反思和總結(jié),及時(shí)采取措施加以改進(jìn),以期提高銀行業(yè)的整體運(yùn)行質(zhì)量和客戶滿意度,保障金融市場的穩(wěn)定和健康發(fā)展。

工商銀行心得體會(huì)篇五

為提高教師專業(yè)技能水平和實(shí)踐教學(xué)能力,建設(shè)出高水平的"雙師型"教師隊(duì)伍,學(xué)校積極響應(yīng)教育部號(hào)召,于20__年暑期再次安排各系專業(yè)教師下企業(yè)實(shí)踐.本人作為財(cái)經(jīng)系的專業(yè)教師之一,也被分派到了校企合作單位——中國工商銀行蘇州分行進(jìn)行了為期一個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí).下面我將實(shí)習(xí)的情況及體會(huì)作簡單總結(jié):

一、實(shí)習(xí)單位簡介

中國工商銀行成立于1984年.作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,經(jīng)過20幾年的改革發(fā)展,中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道.__年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣,占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一.__年英國《銀行家》雜志按一級(jí)資本排序,中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位,連續(xù)五次入圍美國《財(cái)富》全球500強(qiáng),并被美國《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》評(píng)為中國高質(zhì)量產(chǎn)品(服務(wù))十強(qiáng).__年由工商銀行自主投產(chǎn)成功的全功能銀行(nova)系統(tǒng),為業(yè)務(wù)和管理的進(jìn)步提供了強(qiáng)健的動(dòng)力.

二、實(shí)習(xí)過程

此次實(shí)習(xí)的目的在于:掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,使教學(xué)更有針對(duì)性,對(duì)學(xué)生就業(yè)崗位需求把握更靈敏.

實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段:

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備等.

(二)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程,主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,如點(diǎn)鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡的開戶,銷戶,現(xiàn)金存取等.

(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等,區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同.

(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過.

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在分行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),幫助下,我們首先就銀行工作中所必需的基本技能,包括點(diǎn)鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤使用等進(jìn)行了詳細(xì)了解和現(xiàn)場觀摩.特別要說的是珠算,很多學(xué)生包括我自己都無法理解在這個(gè)信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代,為什么還要苦練珠算,為什么不用計(jì)算器原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,看是否能賬實(shí)相符,而人民幣有多種卷別,在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加,這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便,因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)間便會(huì)消失.

接下來,我們又在個(gè)人理財(cái)中心觀摩了銀行柜面業(yè)務(wù)的全過程.工行柜面業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),都必須進(jìn)入nova系統(tǒng)辦理.此外營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的nova軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,柜員必須學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù),金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等.

在銀行,柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的,對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等.而柜員間對(duì)賬也是很有程序的,一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等.

四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

財(cái)經(jīng)系中許多年輕的專業(yè)教師雖然已具備扎實(shí)的理論知識(shí)和基礎(chǔ)技能素養(yǎng),但與企業(yè)缺少緊密聯(lián)系,以致當(dāng)學(xué)生問到相關(guān)行業(yè)的細(xì)節(jié)問題時(shí),答不上來,只能"照本宣科".而學(xué)校安排教師到企業(yè)實(shí)踐,就是為了了解企業(yè)生產(chǎn)組織方式,工藝流程,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢等基本情況等,并結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際和用人標(biāo)準(zhǔn),不斷完善教學(xué)方案,改進(jìn)教學(xué)方法,積極開發(fā)校本教材,切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),提高技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量,為了改變教學(xué)與實(shí)際脫節(jié)狀況.

這次下企業(yè)實(shí)踐,除了使我對(duì)工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解外,銀行職員的工作態(tài)度和職業(yè)禮儀也給我留下了深刻的印象.比如:對(duì)待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如"您好,請(qǐng)簽字,請(qǐng)慢走";其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答.但以禮待人固然重要,絕不能拋棄基本的職業(yè)道德和素養(yǎng).比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,職員也必須要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),職員則須耐心的解釋為什么必須得這么做.

聽許多畢業(yè)班老師交流時(shí)說到:不少畢業(yè)生剛到企業(yè)時(shí),常會(huì)"水土不服",上手慢.我想這與老師對(duì)企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)不夠了解有關(guān).但這次下企業(yè)使得老師們都獲得了共同"信號(hào)":企業(yè)青睞綜合素質(zhì)高的職教生,即學(xué)生除了扎實(shí)的專業(yè)技能,還需要良好的口頭表達(dá),人際溝通,應(yīng)急反應(yīng)等能力,如一些單位招聘人才時(shí),還會(huì)考一考"字寫得怎樣","電腦水平如何","英語溝通是否順暢"等,這些能力在平時(shí)都應(yīng)讓學(xué)生有所"儲(chǔ)備".

此次的下企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)使我受益匪淺,對(duì)今后的教育教學(xué)起到了積極的指導(dǎo)作用.期望以后能有更多類似的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì).

工商銀行心得體會(huì)篇六

鄉(xiāng)村振興已經(jīng)成為中國發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分,工商銀行作為國有大型銀行,積極參與到鄉(xiāng)村振興的實(shí)施中。通過近期的實(shí)地考察和參觀,我深切感受到工商銀行在鄉(xiāng)村振興中所做出的努力和取得的成果,同時(shí)也體會(huì)到了在這個(gè)過程中所面臨的挑戰(zhàn)和問題。以下是我對(duì)工商銀行鄉(xiāng)村振興的心得體會(huì)。

首先,工商銀行注重對(duì)農(nóng)村小微企業(yè)的金融支持。小微企業(yè)是鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,也是鄉(xiāng)村振興的關(guān)鍵力量。工商銀行在各個(gè)農(nóng)村地區(qū)設(shè)立了便利的金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),為小微企業(yè)提供融資服務(wù)和金融扶持。這些金融支持的舉措,有效地幫助小微企業(yè)解決了資金難題,提升了其生產(chǎn)經(jīng)營能力和市場競爭力。同時(shí),工商銀行還通過開展金融培訓(xùn)和咨詢服務(wù),提升了農(nóng)村企業(yè)家的金融素養(yǎng)和管理能力,為鄉(xiāng)村振興注入了新的活力。

其次,工商銀行致力于農(nóng)民信用體系的建設(shè)。農(nóng)村信用信息的不完善一直是制約農(nóng)村金融發(fā)展的瓶頸之一,而信用是金融服務(wù)的基石。工商銀行在鄉(xiāng)村振興中重視農(nóng)民信用體系的建設(shè),通過推行農(nóng)民信用評(píng)級(jí)制度和建立農(nóng)民信用信息共享平臺(tái),有效地提高了農(nóng)村信用環(huán)境,降低了金融風(fēng)險(xiǎn)。在信用環(huán)境改善的基礎(chǔ)上,居民依靠信用獲得了更多的金融服務(wù)和便利,信用貸款、信用卡等金融產(chǎn)品也得到了廣泛應(yīng)用。

再次,工商銀行加大金融扶貧力度,助力鄉(xiāng)村振興。扶貧是鄉(xiāng)村振興的核心任務(wù)之一,而金融扶貧則是工商銀行在鄉(xiāng)村振興中的重要職責(zé)。工商銀行通過多種渠道和方式,為貧困地區(qū)提供差異化的金融服務(wù)和產(chǎn)品。例如,推動(dòng)建立普惠金融服務(wù)站,為偏遠(yuǎn)山區(qū)的居民提供村鎮(zhèn)銀行服務(wù);開展扶貧小額信貸,支持農(nóng)村貧困戶發(fā)展產(chǎn)業(yè);開展金融教育和培訓(xùn),提升貧困地區(qū)居民的金融素養(yǎng)。這些舉措有效地促進(jìn)了貧困地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民脫貧致富。

最后,工商銀行加強(qiáng)鄉(xiāng)村綠色金融支持,推動(dòng)鄉(xiāng)村生態(tài)文明建設(shè)。鄉(xiāng)村振興既要追求經(jīng)濟(jì)效益,也要注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)。工商銀行積極貫徹可持續(xù)發(fā)展理念,通過綠色信貸、綠色債券等方式,支持和鼓勵(lì)鄉(xiāng)村生態(tài)項(xiàng)目和綠色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。例如,金融扶貧項(xiàng)目中,工商銀行將傾斜綠色產(chǎn)業(yè),推動(dòng)貧困地區(qū)發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)和生態(tài)旅游,提高農(nóng)民的收入和生活質(zhì)量。同時(shí),工商銀行還積極參與生態(tài)環(huán)境改善的項(xiàng)目,例如支持農(nóng)村環(huán)境整治和農(nóng)業(yè)污染治理,為鄉(xiāng)村振興的可持續(xù)發(fā)展提供了有力支持。

綜上所述,工商銀行積極參與鄉(xiāng)村振興,通過加大對(duì)小微企業(yè)的金融支持、建設(shè)農(nóng)民信用體系、加大金融扶貧力度和加強(qiáng)鄉(xiāng)村綠色金融支持,為鄉(xiāng)村振興注入了活力和動(dòng)力。然而,在鄉(xiāng)村振興的過程中,工商銀行仍然面臨著一些挑戰(zhàn)和問題,例如鄉(xiāng)村金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不完善、農(nóng)民信用評(píng)級(jí)體系還需進(jìn)一步完善等。因此,工商銀行還需進(jìn)一步加大力度,不斷優(yōu)化服務(wù)模式,改進(jìn)金融產(chǎn)品,為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)更多力量。

工商銀行心得體會(huì)篇七

時(shí)間過的真快,轉(zhuǎn)眼間已來咱光大銀行望京支行實(shí)習(xí)了一個(gè)月,時(shí)間雖然不長,但是卻讓我收獲和成長了太多太多。

下面我想從銀行業(yè)務(wù),銀行軟實(shí)力,銀行理財(cái)產(chǎn)品、實(shí)習(xí)心得體會(huì)幾大方面來向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我這一個(gè)月的收獲:

一、銀行業(yè)務(wù):

這一部分主要是我所學(xué)到的一點(diǎn)基礎(chǔ)的對(duì)私業(yè)務(wù)知識(shí),根據(jù)這一個(gè)月實(shí)習(xí)所遇到的情況,基本的對(duì)私業(yè)務(wù)大體可以分為以下幾類:開卡,存款,匯款,換匯,個(gè)人信息修改,提前還貸,理財(cái)產(chǎn)品購買,西聯(lián)匯款等。

1、這些基本的業(yè)務(wù)大多屬于重復(fù)性的機(jī)械性勞動(dòng),如果可以在這上面提高效率、節(jié)省時(shí)間,那么理財(cái)經(jīng)理們就能有的時(shí)間去發(fā)展客戶、維護(hù)客戶。

基于上面的目的,我個(gè)人有一些不成熟的看法想向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào):

不同的業(yè)務(wù)需要填寫不同的單子,如果單以填寫單子的平均速度來測算,理財(cái)產(chǎn)品購買和西聯(lián)匯款兩類業(yè)務(wù)所耗時(shí)間最長。

(1)因?yàn)槲髀?lián)匯款的中國代理銀行只有三家,所以來咱行辦理西聯(lián)匯款的人比較多,其中又以外國人居多,他們中幾乎沒有人能夠熟練的使用中文或者看懂漢字,所以在填單過程中極容易犯錯(cuò),而西聯(lián)匯款要求嚴(yán)格,單子上有一點(diǎn)點(diǎn)涂改都必須重寫,這樣不僅降低咱行的辦事效率、耗費(fèi)資源,同時(shí)也浪費(fèi)了客戶的寶貴時(shí)間。

(2)客戶在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí),理財(cái)經(jīng)理需要指導(dǎo)客戶填寫多張單子,并需要查看客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,同時(shí)還要打印產(chǎn)品說明書,這一系列服務(wù)的完成至少需要3到5分鐘的時(shí)間,這還沒有算上前期給客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品所耗的時(shí)間,如果在人多的時(shí)候容易應(yīng)付不過來而犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤,例如:沒有跟客戶解釋清楚產(chǎn)品到期時(shí)間而導(dǎo)致后期產(chǎn)生糾紛。

個(gè)人建議:

提前做好分類,很多固定環(huán)節(jié)可以提前準(zhǔn)備,例如拿單子、打印產(chǎn)品說明書,這些都可以提前做好,等客戶購買填單時(shí)一次性全部拿給客戶,省去中間環(huán)節(jié)所耗時(shí)間。同時(shí)也可以讓咱們的大堂顯得井井有條,不至于在人多時(shí)顯得那么忙亂。

2、因?yàn)楦鞣N原因的影響,二樓的vip業(yè)務(wù)改到在一樓辦理,這就讓很多vip客戶覺得自己并沒有受到應(yīng)得的vip待遇,經(jīng)常遇到vip客戶抱怨他們等待的時(shí)間太長。

個(gè)人建議:

(1)讓vip客戶享有在任何窗口都可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)利,不要僅限于4號(hào)窗口。

(2)如果vip客戶在某一時(shí)間段內(nèi)人數(shù)較多,就盡量安撫客戶情緒,如實(shí)的跟客戶們解釋說:行里領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問題,所以正在著手對(duì)二樓進(jìn)行裝修改造,等完工后會(huì)給客戶呈現(xiàn)出更高質(zhì)量的硬件環(huán)境,請(qǐng)客戶理解支持。

二、銀行軟實(shí)力:

讓我最為欽佩、最為自豪并且讓我學(xué)到的最有價(jià)值的,便是咱們光大銀行望京支行的軟實(shí)力。下面分三個(gè)小方面來談?wù)勎覍?duì)咱們望京支行的軟實(shí)力的理解:

1、 英明的領(lǐng)導(dǎo):

一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo),一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子,可以充分發(fā)揮員工的潛能,咱行的發(fā)展就充分印證了這一點(diǎn):零售業(yè)務(wù)在兄弟支行中做的最好,幾乎所有的考核指標(biāo)都能夠名列前茅。通過這一個(gè)月的實(shí)習(xí),我深深的欽佩王行的領(lǐng)導(dǎo)力和親和力,王行對(duì)全局的掌控,對(duì)細(xì)節(jié)的把握,對(duì)危機(jī)的處理等各方面堪稱完美,我也非常幸運(yùn)能夠近距離的跟這樣優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)接觸、學(xué)習(xí)。每天最讓我感到興奮的事,就是能夠去王行辦公室開會(huì),聽王行的講話,每天都能讓我有新的收獲,新的啟迪,我個(gè)人認(rèn)為這是咱望京支行最大的財(cái)富。

2、 優(yōu)秀的理財(cái)團(tuán)隊(duì):

咱行的零售業(yè)務(wù)之所以做的這么好,與咱行理財(cái)團(tuán)隊(duì)的努力是分不開的。通過這一個(gè)月的接觸,我發(fā)現(xiàn)理財(cái)團(tuán)隊(duì)里人才濟(jì)濟(jì),各有特色:夏哥的仔細(xì)認(rèn)真、不差毫厘,陸哥的營銷能力和對(duì)大堂的掌控力,黃哥對(duì)高端客戶的發(fā)展和把握力、出色的學(xué)習(xí)能力,安樂姐和思楊姐特有的親和力和踏實(shí)肯干的工作作風(fēng),都讓我受益匪淺。他們每個(gè)人都是我的老師,都是我學(xué)習(xí)的榜樣,在他們身上所體現(xiàn)出的特質(zhì),可以讓我受用終生。

最讓我感動(dòng)的是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,雖然各有千秋,各有長處,但絲毫沒有影響他們之間和諧共處的氛圍。每個(gè)人都盡可能的為他人著想,互相幫扶的同時(shí)又不失良性競爭,這種積極和諧的良性循環(huán)使咱們的理財(cái)團(tuán)隊(duì)能夠在王行的英明領(lǐng)導(dǎo)下不斷取得更好的成績。

3、 光大銀行特有的“陽光服務(wù)”:

不得不承認(rèn),通過這些天的實(shí)習(xí),一改往日我對(duì)銀行的那種暮氣沉沉、態(tài)度惡劣的形象,反之給我的感受是,光大銀行真正把顧客放在第一位,用心服務(wù),真誠服務(wù),陽光服務(wù)。從“來有迎聲,走有送聲”、每天早晨開門五分鐘的“晨迎”等細(xì)節(jié)方面的精益求精,到對(duì)一些“刁蠻客戶”的危機(jī)處理上的“有理有利有節(jié)”,無不體現(xiàn)出咱們銀行特有的這種“陽光服務(wù)”精神,也充分落實(shí)了““陽光在心,服務(wù)在行”的品牌理念。

這里有兩個(gè)比較有代表性的事例:一個(gè)是裴女士的“活期寶事件”。那天正好王行去總行開會(huì),雖然已經(jīng)臨近下班時(shí)間,但是王行聽到消息后立即從金融街趕回,耐心細(xì)致的親自處理糾紛,直到最后成功的解決把問題解決,讓客戶滿意,前后耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力,這樣的工作作風(fēng)在“四大行”是不可能出現(xiàn)的。第二個(gè)事例是:有一天早晨臨近9點(diǎn),此時(shí)外面正下著大雨,氣溫較低,有一個(gè)抱著小孩的中年婦女正在外面焦急的等待著,雖然還沒有準(zhǔn)時(shí)到9點(diǎn),但是理財(cái)經(jīng)理馬安樂卻主動(dòng)要求先把門先打開,讓抱著孩子的婦女先進(jìn)來,別凍著孩子。

類似這些事例每天都在發(fā)生,無時(shí)無刻不讓我感動(dòng)和自豪,感動(dòng)的是從上至下的這種“陽光服務(wù)”的工作作風(fēng),這種真正為客戶著想的意識(shí)已經(jīng)融入到了行里每個(gè)人的血液中,已經(jīng)形成了一種下意識(shí)的習(xí)慣而不單單是個(gè)別人的“突發(fā)奇想”。自豪的是我能夠身處這樣一個(gè)完美的工作氛圍之中,深受周圍環(huán)境影響的我現(xiàn)在也不斷的提高自己,把“陽光服務(wù)”融入到我的日常工作和生活中,讓我獲益匪淺。

雖然咱行的“陽光服務(wù)”已經(jīng)日趨成熟,但是怎么樣更好、更有效率的為客戶服務(wù),卻是一個(gè)永無止境的課題需要大家去探索。

這里列舉幾個(gè)其它銀行的比較有特色的服務(wù)方式,希望能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層下一步的宏觀決策提供一點(diǎn)微小的幫助:

1、“自助填單系統(tǒng)”。目的是利用客戶在等待排隊(duì)時(shí),客戶可以在自助填單機(jī)上通過二代身份證讀取、全鍵盤手工輸入的方式進(jìn)行要辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)填寫,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)校驗(yàn)客戶填寫的信息是否合法,并進(jìn)行填寫指導(dǎo)提示,客戶填寫完畢,自助填單機(jī)直接在原始憑證上進(jìn)行套打,形成的單據(jù)與銀行現(xiàn)有的單據(jù)效率一樣,不改變銀行現(xiàn)有流程。

2、“引導(dǎo)員”體系??梢栽O(shè)一至兩個(gè)“引導(dǎo)員”崗位,將一些如填單、交費(fèi)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的公司,這些公司為給我們提供業(yè)務(wù)精湛的引導(dǎo)員,幫助我們處理一些日?;緲I(yè)務(wù)。

(注:以上兩種方式都可以直接或者間接的減輕大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的工作負(fù)擔(dān),使他們能夠“好鋼用在刀刃上”,將節(jié)省出來的時(shí)間和精力用在對(duì)中高端客戶的發(fā)展和維護(hù)上面,畢竟這才是理財(cái)經(jīng)理的核心職責(zé)。)

3、加快推出“電子芯片銀行卡”的步伐。最近有很多客戶來咱行詢問關(guān)于更換電子芯片卡的相關(guān)信息,大堂里也早已掛出相關(guān)條幅,但是遲遲不見書面宣傳材料或者相關(guān)信息。據(jù)了解,工商銀行在這方面早已先行一步,將磁條卡全部更換為芯片銀行卡。較之與普通磁條卡,芯片卡更安全、更便捷,全球至今沒有出現(xiàn)被盜刷的案件。大堂前幾天剛處理了一起信用卡被盜刷的案件:持有咱行信用卡的客戶被盜刷幾萬元,客戶表示自己的卡從未離身,密碼只有自己知道。芯片銀行卡必將是未來的潮流和趨勢,咱們光大銀行如果能夠提前抓住機(jī)會(huì),也許就能吸引的客戶前來辦卡。

三、銀行理財(cái)產(chǎn)品:

在我來望京報(bào)到之前,人力資源部就跟我說咱行的零售業(yè)務(wù)是做的最好的。通過我這一個(gè)月的接觸,確實(shí)是不同凡響,名副其實(shí)。

因?yàn)闀r(shí)間所限,我接觸的最多的就是咱行理財(cái)產(chǎn)品的營銷,在這里我就淺談一下我對(duì)咱行理財(cái)產(chǎn)品的一點(diǎn)點(diǎn)不成熟的了解:

由于市場行情的持續(xù)低迷,基金和股票的收益率很低,投資者大多比較保守。雖然咱行大部分理財(cái)產(chǎn)品不承諾保本,但是風(fēng)險(xiǎn)為兩顆星的非保本浮動(dòng)收益的理財(cái)產(chǎn)品因?yàn)槟昊找媛氏鄬?duì)其它銀行較高,風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)基金類理財(cái)產(chǎn)品而言相對(duì)較低,所以深受客戶青睞。這其中尤以短期理財(cái)產(chǎn)品(例如“t計(jì)劃”系列)的銷售量居多。分析客戶購買的動(dòng)機(jī):時(shí)間基本相同的情況下,“t計(jì)劃”的收益率平均要比“盈系列”高出零點(diǎn)三個(gè)百分點(diǎn)左右,基本上理性的投資人如果短期不使用資金的情況下,基本上都會(huì)選擇收益率相對(duì)較高的理財(cái)產(chǎn)品。

我比較困惑的是,為什么咱行的理財(cái)產(chǎn)品中,短期理財(cái)?shù)氖找媛噬踔烈纫恍╅L期理財(cái)產(chǎn)品的收益率還要高?因?yàn)閭€(gè)人的水平有限,我實(shí)在想不出這其中的原因所在。這種情況下,個(gè)人認(rèn)為不是很適合咱行長期保留客戶資金,因?yàn)槎唐诶碡?cái)?shù)狡诤蟠罅靠蛻糈H回產(chǎn)品,能夠選擇繼續(xù)把資金留在咱行做理財(cái)產(chǎn)品的畢竟只是一部分,不利于咱行的長遠(yuǎn)發(fā)展。個(gè)人認(rèn)為行里是否可以建議設(shè)計(jì)一些時(shí)間比較長一些、收益率與“t計(jì)劃”等短期理財(cái)產(chǎn)品持平或者更高一些的理財(cái)產(chǎn)品。

四、實(shí)習(xí)心得體會(huì)

這是我畢業(yè)后的第一次銀行實(shí)習(xí),也是至今為止收獲最多的一次實(shí)習(xí)。

如果可以用兩個(gè)字概括我所有的這些收獲,那就是“充實(shí)”。這體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:

1、業(yè)務(wù)能力上的“充實(shí)”。剛進(jìn)咱行的時(shí)候,我非常的浮躁,覺得自己無所不會(huì)、無所不能,眼高手低,所有剛畢業(yè)的大學(xué)生具有的種種缺點(diǎn)幾乎都可以在我身上體現(xiàn)。但是隨著自己工作的開展,慢慢的發(fā)現(xiàn)原來一些在自己眼里并不那么起眼的工作卻蘊(yùn)含著巨大的智慧,任何小事都不是看起來那么“小”。而且隨著學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)越多,就越感覺自己不知道的東西越多,需要提高的空間越大。就這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累,一步步努力,使自己的心慢慢的沉了下來,逐漸的克服了浮躁、眼高手低的缺點(diǎn)。正是因?yàn)闃I(yè)務(wù)上對(duì)我的鍛煉,讓自己感覺現(xiàn)在的我比之前踏實(shí)了很多,穩(wěn)重了很多。

2、個(gè)人性格上的“充實(shí)”。咱行有這么完美的領(lǐng)導(dǎo),這么高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì),能跟這么多優(yōu)秀的人一起并肩作戰(zhàn),共同奮斗,是我的幸運(yùn)。通過與理財(cái)經(jīng)理們在平時(shí)工作上的配合和互動(dòng),通過他們平日對(duì)我點(diǎn)滴的教導(dǎo),我學(xué)到了很多的道理,無論是做人還是做事。我相信這些道理會(huì)使我受用終生。他們身上所體現(xiàn)出的特質(zhì)正是我所不具備的,正是我所需要學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的。榜樣的力量是無窮的,無論現(xiàn)在還是今后,我都將以這些優(yōu)秀的人才為我的榜樣和楷模。

通過這一個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我從一張白紙到對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了基本的了解,讓我從一個(gè)畢業(yè)剛踏入社會(huì)的稚嫩學(xué)生到如今已有知名銀行實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),從剛開始的“舉目無親”到現(xiàn)在跟很多優(yōu)秀人才成為好朋友,我真的非常感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個(gè)來望京支行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),非常感謝望京的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持,感謝理財(cái)經(jīng)理們對(duì)我的教導(dǎo)和照顧。

不管以后我選擇在哪里實(shí)習(xí),在哪里作為我事業(yè)的開端,我都會(huì)謹(jǐn)記這段難忘的時(shí)光并充滿感恩。真心祝福光大銀行能夠始終走在中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的最前列,成為世界一流銀行。祝愿光大望京支行能夠延續(xù)輝煌,祝愿領(lǐng)導(dǎo)身體康健,萬事如意!

工商銀行心得體會(huì)篇八

中國工商銀行將上市后第一年作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”,從業(yè)務(wù)流程、分銷渠道、服務(wù)模式和產(chǎn)品種類等方面系統(tǒng)地改進(jìn)和提升了服務(wù),繼續(xù)朝著建設(shè)國內(nèi)服務(wù)最好金融企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn)。下面給大家分享一些關(guān)于

工商銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文

,供大家參考。

一,實(shí)習(xí)單位簡介

中國工商銀行成立于1984年.作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,經(jīng)過20幾年的改革發(fā)展,中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道.__年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣,占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一.__年英國《銀行家》雜志按一級(jí)資本排序,中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位,連續(xù)五次入圍美國《財(cái)富》全球500強(qiáng),并被美國《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》評(píng)為中國高質(zhì)量產(chǎn)品(服務(wù))十強(qiáng).__年由工商銀行自主投產(chǎn)成功的全功能銀行(nova)系統(tǒng),為業(yè)務(wù)和管理的進(jìn)步提供了強(qiáng)健的動(dòng)力.

二,實(shí)習(xí)過程

此次實(shí)習(xí)的目的在于:掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,使教學(xué)更有針對(duì)性,對(duì)學(xué)生就業(yè)崗位需求把握更靈敏.

實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段:

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備等.

(二)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程,主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,如點(diǎn)鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡的開戶,銷戶,現(xiàn)金存取等.

(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等,區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同.

(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過.

三,實(shí)習(xí)內(nèi)容

代,為什么還要苦練珠算,為什么不用計(jì)算器原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,看是否能賬實(shí)相符,而人民幣有多種卷別,在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加,這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便,因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)間便會(huì)消失.

接下來,我們又在個(gè)人理財(cái)中心觀摩了銀行柜面業(yè)務(wù)的全過程.工行柜面業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),都必須進(jìn)入nova系統(tǒng)辦理.此外營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的nova軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,柜員必須學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù),金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等.

在銀行,柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的,對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等.而柜員間對(duì)賬也是很有程序的,一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等.

四,實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

財(cái)經(jīng)系中許多年輕的專業(yè)教師雖然已具備扎實(shí)的理論知識(shí)和基礎(chǔ)技能素養(yǎng),但與企業(yè)缺少緊密聯(lián)系,以致當(dāng)學(xué)生問到相關(guān)行業(yè)的細(xì)節(jié)問題時(shí),答不上來,只能"照本宣科".而學(xué)校安排教師到企業(yè)實(shí)踐,就是為了了解企業(yè)生產(chǎn)組織方式,工藝流程,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢等基本情況等,并結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際和用人標(biāo)準(zhǔn),不斷完善教學(xué)方案,改進(jìn)教學(xué)方法,積極開發(fā)校本教材,切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),提高技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量,為了改變教學(xué)與實(shí)際脫節(jié)狀況.

這次下企業(yè)實(shí)踐,除了使我對(duì)工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解外,銀行職員的工作態(tài)度和職業(yè)禮儀也給我留下了深刻的印象.比如:對(duì)待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如"您好,請(qǐng)簽字,請(qǐng)慢走";其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答.

但以禮待人固然重要,絕不能拋棄基本的職業(yè)道德和素養(yǎng).比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,職員也必須要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),職員則須耐心的解釋為什么必須得這么做.

聽許多畢業(yè)班老師交流時(shí)說到:不少畢業(yè)生剛到企業(yè)時(shí),常會(huì)"水土不服",上手慢.我想這與老師對(duì)企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)不夠了解有關(guān).但這次下企業(yè)使得老師們都獲得了共同"信號(hào)":企業(yè)青睞綜合素質(zhì)高的職教生,即學(xué)生除了扎實(shí)的專業(yè)技能,還需要良好的口頭表達(dá),人際溝通,應(yīng)急反應(yīng)等能力,如一些單位招聘人才時(shí),還會(huì)考一考"字寫得怎樣","電腦水平如何","英語溝通是否順暢"等,這些能力在平時(shí)都應(yīng)讓學(xué)生有所"儲(chǔ)備".

此次的下企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)使我受益匪淺,對(duì)今后的教育教學(xué)起到了積極的指導(dǎo)作用.期望以后能有更多類似的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì).

一、儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的含義儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機(jī)構(gòu)開戶和辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí),必須出示有效身份證明,銀行員工有義務(wù)給予記錄,并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護(hù)個(gè)人利益和維護(hù)國家利益的前提下,促進(jìn)金融體系在公平、公正、公開的基礎(chǔ)上進(jìn)行,保證個(gè)人金融資產(chǎn)的真實(shí)性、合法性。

我國建國五十年來,儲(chǔ)蓄存款制度一直實(shí)行的是記名(虛名)儲(chǔ)蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲(chǔ)蓄,銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人,只要取款人提供存折出示印鑒或輸對(duì)密碼(由取款人開戶時(shí)約定)銀行即按折付款。儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是發(fā)達(dá)國家早已實(shí)行的一項(xiàng)金融制度,也是絕大多數(shù)發(fā)展中國家實(shí)行的金融制度.

二、為什么要實(shí)儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制

我國現(xiàn)行的儲(chǔ)蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會(huì)經(jīng)濟(jì)問題,已經(jīng)妨礙了改革開放的進(jìn)程,到了積重難返的地步。

1、儲(chǔ)蓄存款加快增長現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會(huì)財(cái)富轉(zhuǎn)移。截止1999年6月末,我國商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達(dá)6.3萬億元。我國居民儲(chǔ)蓄存款是呈幾何級(jí)數(shù)增長的,1987年,我國居民儲(chǔ)蓄存款余額僅3073億元,1992年突破1萬億元,1994年突破2萬億元,t995年突破3萬億元,到1998年末更是達(dá)5.3萬億元,而僅僅半年,1999年6月末已達(dá)6.3萬億元。1992年以來,我國gdp增長率雖然走上了快速增長的通道,最高的年份是1992年的14.1%,最低的年份是1998年的7.8%,從92年到98年,算術(shù)平均數(shù)也僅10.76%,gdp的增長與儲(chǔ)蓄存款增長不同步,這說明兩點(diǎn),一是國民收入的分配過份向個(gè)人傾斜 。二是有些個(gè)人收入已經(jīng)不來源于國民收入,而是直接來源于國有資產(chǎn)的流失。

2、稅收征管困難,偷逃稅款嚴(yán)重。納稅是公民的義務(wù),現(xiàn)實(shí)條件下,能偷逃稅賦成了個(gè)人的本事,對(duì)不少財(cái)務(wù)管理人員來說,逃稅倒成了其義務(wù),我國個(gè)人所得稅規(guī)模占人均gdp的比重大約在0.28%左右,遠(yuǎn)低于發(fā)展中國家平均水平的2.1%,稅源流失過多,根源在于我國的現(xiàn)行儲(chǔ)蓄存款制度根本無法支持個(gè)人所得稅的征收和監(jiān)管,而存款制度的不完善,不利于建立公民的信用體系,不能明確個(gè)人對(duì)國家應(yīng)盡的義務(wù),無法通過稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和(中國報(bào)告網(wǎng))貧富差距,緩解社會(huì)矛盾,使國家集中力量辦大事。

3、使我國的相關(guān)調(diào)整政策無所適從,實(shí)施效果大打折扣。比如,針對(duì)我國內(nèi)需不旺、消費(fèi)疲軟的狀況,國家出臺(tái)了一系列刺激消費(fèi)的政策,如連續(xù)下調(diào)利率、鼓勵(lì)消費(fèi)信貸、征收儲(chǔ)蓄利息所得稅、增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入、刺激教育消費(fèi)等等,但這些政策實(shí)施效果很不明顯,為什么?因?yàn)閮?chǔ)蓄存款記名制掩蓋了貧富差距,立法和行政機(jī)構(gòu)很難對(duì)癥下藥,對(duì)少部分暴富階層的人士來說(據(jù)非官方資料,這部分僅占存款人數(shù)7%的階層控制了約60%以上的儲(chǔ)蓄存款總額),收入只是數(shù)字的增加減少,錢對(duì)他們來說幾輩子也花不完,該有的都有了,因此他們對(duì)刺激消費(fèi)的政策很麻木。

4、個(gè)人信用制度無法建立起來。市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì),一切經(jīng)濟(jì)關(guān)系要靠信用來維系,沒有好的信用制度,就會(huì)產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現(xiàn)象,由于互不信任,交易方式會(huì)向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落,“銀行惜貸、企業(yè)惜投、個(gè)人惜借”的悲觀情緒彌漫,造成經(jīng)濟(jì)活力日益下降,宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用。個(gè)人信用制度建立當(dāng)然是一個(gè)復(fù)雜的程序,涉及到金融法律法規(guī)建設(shè)、金融產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多內(nèi)容,但儲(chǔ)蓄暑期實(shí)習(xí)報(bào)告存款實(shí)名制則是最基本、最核心的內(nèi)容。

三、如何實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制

1、以現(xiàn)有的個(gè)人身份證號(hào)碼為基礎(chǔ),建立儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制。信用是公民活在世上的面(中國報(bào)告網(wǎng))子和通行證,個(gè)人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸款、透支和分期付款,還影響到退休保障。在儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的記錄和支持下,每個(gè)人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的情況都記錄在案,作為考核信用的基礎(chǔ)。

2、明確一個(gè)申報(bào)確認(rèn)期,對(duì)現(xiàn)有個(gè)人帳戶及個(gè)人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行申報(bào)登記,說明可計(jì)算的合法來源,對(duì)于到期按兵不動(dòng),無人認(rèn)領(lǐng)的,以及無法說明合法來源的,國家給予凍結(jié)調(diào)查,違法收入將沒收充公。

3、實(shí)行銀行帳戶與稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng),個(gè)人帳戶收支情況在授權(quán)范圍內(nèi)報(bào)送稅務(wù)局,由稅務(wù)局作為納稅依據(jù),稅務(wù)局有義務(wù)對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)高度保密,并建立相應(yīng)的懲罰措施。為堵塞現(xiàn)金交易、逃避稅務(wù)檢查的漏洞,銀行應(yīng)嚴(yán)格控制大額存取款的數(shù)量和次數(shù),對(duì)不正常情 稅務(wù)局。

4、要促進(jìn)支付手段的票據(jù)化,為財(cái)產(chǎn)登記和依法征稅提供依據(jù)。尤其是個(gè)人帳戶要普及支票轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),票據(jù)清算要實(shí)現(xiàn)電子化、即時(shí)化、通存通兌化,切實(shí)提供隨時(shí)、隨地、隨意的個(gè)人轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),逐步改變傳統(tǒng)的依賴現(xiàn)金交易的做法。

四、實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制中要注意減輕負(fù)面影響 50年來,我們是靠廣大老百姓的勤儉節(jié)約的美德和高儲(chǔ)蓄率才支撐起社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和發(fā)展。金融是經(jīng)濟(jì)的核心,金融穩(wěn)定了,人心才能穩(wěn)定,社會(huì)才能穩(wěn)定和發(fā)展。發(fā)展儲(chǔ)蓄需要安全感,安全感源于儲(chǔ)蓄保密性,實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制,有可能造成存款人不安全心理的增加,因?yàn)椤芭侣陡弧笔且环N普遍的社會(huì)心理,老百姓怕露富,分子也怕露富,如何在兩者之間權(quán)衡,趨利避害,很費(fèi)思量,這是我們實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制要考慮的第一個(gè)問題。

第二,推出儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制后,大批黑色和灰色收入將退出銀行儲(chǔ)蓄,一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加,而這種存款下降必然首先沖擊中小銀行,因?yàn)橹行°y行的歷史、背景和存款實(shí)力一直是老百姓把(中國報(bào)告網(wǎng))握不住的。存款的過份提取將造成銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)和支付壓力,所謂水落石出,存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)突冗出來,由此沖擊到整個(gè)銀行體系,甚至引起金融恐慌。

因此,減輕實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的負(fù)面影響,關(guān)鍵要做好以下三點(diǎn):

1、加強(qiáng)法律法規(guī)配套建設(shè)。如“保密法”、“個(gè)人財(cái)產(chǎn)保護(hù)法”。

2、加強(qiáng)職業(yè)道德教育。對(duì)銀行內(nèi)部工作人員和公安、法院、紀(jì)檢、審計(jì)等執(zhí)法部門內(nèi)部工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教育,嚴(yán)格執(zhí)法,嚴(yán)格保密。加大對(duì)執(zhí)法部門的監(jiān)督力度,控制好執(zhí)法機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人金融財(cái)產(chǎn)查詢、凍結(jié)、劃扣的權(quán)力。

3、反對(duì)腐敗。某些地方基層機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款比較嚴(yán)重,實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制,有可能使干部更容易掌握居民的家底,因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高。因此對(duì)基層干部要加強(qiáng)知法守法教育,嚴(yán)懲“三亂”,對(duì)濫用職權(quán),侵犯存款人利益的要堅(jiān)決追究其法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié),在今后的工作中,我會(huì)積極努力,爭取將工作開展得更好。

銀行一直是像軍隊(duì)一樣紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè),從著裝到態(tài)度到業(yè)務(wù)操作。習(xí)慣了散漫自由生活的我們自實(shí)習(xí)開始真正以個(gè)人的身份接觸到社會(huì),從七月十六日開始為期兩周的實(shí)習(xí)還有三天就要結(jié)束了,雖然時(shí)間短,但我已經(jīng)很快的習(xí)慣了每天早出晚歸的節(jié)奏生活,自由散漫的作風(fēng)一去不復(fù)返。

第一天踏進(jìn)都司前支行的大門的時(shí)候,我就意識(shí)到自己已經(jīng)不再是一名大學(xué)生的身份了,更多的是一位社會(huì)工作者,代表的也不僅僅是我個(gè)人的形象,一種使命感油然而生。在領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)理的關(guān)心支持下,我各方面進(jìn)步都很快,對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),不再是一個(gè)赤裸裸的門外漢。在銀行工作首先要擺正態(tài)度,在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、任勞任怨。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事,對(duì)接待的每一位客戶都要耐心引導(dǎo)。

從學(xué)校步入社會(huì),很大的一個(gè)體會(huì)就是書本上的知識(shí)多是理論,社會(huì)才是一個(gè)真正的大學(xué),社會(huì)的千姿百態(tài)可以教會(huì)我的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止書本上的那么多。雖是金融專業(yè)的學(xué)生,大學(xué)的基本課程也全部修完,但起初剛開始面對(duì)銀行工作仍是一頭霧水。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外,課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,知識(shí)更新太快,靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,自己要虛心請(qǐng)教他人,并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。

下面從實(shí)際談?wù)勥@次實(shí)習(xí)的感受,首先是最初五天的大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)。

大堂經(jīng)理是客戶踏入銀行大門第一眼望見的人,是第一個(gè)接觸客戶的人。大堂經(jīng)理也需要一雙“火眼金睛”,能夠快速識(shí)別出優(yōu)質(zhì)客戶,為其提供更快捷方便的服務(wù)。同時(shí)也不能有失公平,因?yàn)闊o論是誰,有多少資產(chǎn),踏進(jìn)銀行大門,就是銀行的客戶,就有權(quán)利受到良好的服務(wù)。微笑待人、禮貌做事。有人說良好的表達(dá)等于百分之七的內(nèi)容加百分之三十八的語調(diào)加百分之五十五的表情,表情就是給人的第一映像。

記的東西很多。大堂經(jīng)理看似平凡,實(shí)則非常需要對(duì)工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場競爭如此激烈的今天,作為毫無工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生,除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們以后再工作中才能得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

“一天之計(jì)在于晨”,大堂經(jīng)理的工作也是這樣,銀行開始營業(yè)前要檢查好各種電子設(shè)備是否已開機(jī)是否有故障,大堂內(nèi)的告示和宣傳是否已過期,每天的八點(diǎn)五十到九點(diǎn)十分是忙碌的,九點(diǎn)開門為守候在門口等待的客戶們分發(fā)號(hào)碼紙是一件很有滿足感的事情,因?yàn)橛X得我為他人帶去了便利。大堂經(jīng)理的工作卻又不僅僅是早晨那么簡單,九點(diǎn)到十七點(diǎn),八個(gè)小時(shí)的營業(yè)時(shí)間,大堂經(jīng)理總是在做著重復(fù)的事情,分流客戶、引導(dǎo)使用自助服務(wù)、關(guān)注服務(wù)動(dòng)態(tài)等等,雖然機(jī)械重復(fù)卻又不簡單,因?yàn)橥话l(fā)狀況總是會(huì)在不經(jīng)意之間發(fā)生。

無論進(jìn)行什么服務(wù)都要仔細(xì)細(xì)心。一個(gè)我在大堂實(shí)習(xí)期間經(jīng)歷的一個(gè)案例是引導(dǎo)客戶使用自動(dòng)存款機(jī)進(jìn)行無卡存款,存款金額是一萬,為了避免柜臺(tái)區(qū)的等待,客戶接受了我的引導(dǎo)轉(zhuǎn)至自助區(qū)自助存款。客戶反復(fù)操作,兩三次的鈔票無法識(shí)別之后,顯示屏顯示鈔票被吞。一萬元的現(xiàn)金,當(dāng)時(shí)我就懵了,心里想著怎么跟客戶交代。后來打開機(jī)器查明是因?yàn)橛杏矌趴ㄔ诹舜婵羁?。這次事故對(duì)我影響很大,引導(dǎo)客戶存款是不僅僅要詢問金額,提醒客戶核對(duì)卡(折)號(hào),提醒客戶把紙幣整理平整外還要提醒客戶檢查是否有硬幣等雜物。發(fā)生鈔票被吞的事故無論對(duì)銀行或者對(duì)客戶都是增加了麻煩的。

另一個(gè)印象很深的感觸是學(xué)無止境,我們會(huì)的永遠(yuǎn)都不夠。我遇到過一位老年客戶,向我咨詢定期存款方面的內(nèi)容。以前多門學(xué)科都涉及到定期存款,但僅僅是提到計(jì)息和存期,并沒有談實(shí)際操作。當(dāng)客戶問起定期存款存單或者一本通,存款利率等等內(nèi)容的時(shí)候我是一頭霧水,大堂經(jīng)理正巧不在,于是只能硬著頭皮跟客戶道歉。那是一位語重心長的老奶奶,她面帶笑容和善的接受了我的道歉,并跟我說要在這一行做的好,就要不斷的學(xué)習(xí),不能懶惰。我想各行各業(yè)都是這樣的,學(xué)習(xí)不能停止。

多是農(nóng)信社的。適應(yīng)客戶需求,開發(fā)適合客戶的產(chǎn)品,對(duì)銀行是一大挑戰(zhàn),也是機(jī)遇。不適合的終歸是不好的,不管是再好的朋友,不適合的就是不適合的,就是不會(huì)采用的。但是也調(diào)查了很多已經(jīng)使用了商友卡的個(gè)體工商戶,他們普遍反映商友卡使用便捷,不浪費(fèi)時(shí)間。

剩下時(shí)間是跟著理財(cái)經(jīng)理學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)。抱著了解銀行內(nèi)部部門結(jié)構(gòu)和基本業(yè)務(wù)的心態(tài),主要是跟隨指導(dǎo)老師了解個(gè)人理財(cái)?shù)幕竟ぷ髁鞒?、各種理財(cái)產(chǎn)品的特征,并且在指導(dǎo)老師的幫助下處理一些簡單工作。對(duì)個(gè)人理財(cái)工作有了進(jìn)一步深入的了解。

在實(shí)習(xí)過程中,我感悟到了集體的重要性。每一個(gè)企業(yè)或者團(tuán)體都像是一部機(jī)器,一個(gè)零件不轉(zhuǎn)了就會(huì)影響整體的運(yùn)作。就拿大堂經(jīng)理來看,大堂經(jīng)理的工作主要是分流和引導(dǎo)客戶??蛻舴N類不同,業(yè)務(wù)不同,提供不同的服務(wù),因此,大堂經(jīng)理的溝通人際交往能力顯得尤為重要。銀行擁有自己的整套工作系統(tǒng),就像一個(gè)巨大的網(wǎng),將各個(gè)部門各種業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起。

開始幾天剛?cè)?,指?dǎo)老師更多的是安排我在邊上觀看,從一無所知,到覺得熟悉略知一二。實(shí)習(xí)并不一定說一直馬不停蹄地干才能學(xué)到東西,很多時(shí)候通過最簡單的觀看也能學(xué)到很多東西。畢竟,對(duì)于我們而言,真正的能夠獨(dú)擋一面親自上手的機(jī)會(huì)并不多。因此,既然選擇了實(shí)習(xí),那么就應(yīng)該靜下心來,認(rèn)真對(duì)待每份工作,不應(yīng)該好高騖遠(yuǎn)。

經(jīng)過十幾天的學(xué)習(xí),我的體會(huì)如下:首先,銀行是對(duì)外服務(wù)的行業(yè),形象至關(guān)重要,統(tǒng)一的制服,和氣的口吻,有耐心的態(tài)度才能給客戶最好的服務(wù)和映像。其次,在原則和關(guān)系面前應(yīng)該堅(jiān)守住施行權(quán)力的原則,不能以權(quán)謀私。另外,中國的金融業(yè)尚不成熟,制度時(shí)刻在變,因此金融業(yè)的工作者需要與時(shí)俱進(jìn)認(rèn)真學(xué)習(xí)毫不懈怠,要了解最新的制度按照最新的制度辦事。

作后從基本做起,積累經(jīng)驗(yàn),提高自己的能力,讓自己的興趣進(jìn)一步發(fā)揮,讓專業(yè)知識(shí)得到進(jìn)一步應(yīng)用。我相信只要我認(rèn)真堅(jiān)持的做下去,我的未來會(huì)是美好的。

姓名:趙__ 班級(jí):投資與理財(cái)__班 學(xué)號(hào):______

頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間:

20__年9月2日至20__年12月22日

頂崗實(shí)習(xí)單位: 工商銀行

頂崗實(shí)習(xí)地點(diǎn):__市貴溪支行

指導(dǎo)教師:

(校內(nèi)) 羅__ (企業(yè)):李__

一.頂崗實(shí)習(xí)目的:

根據(jù)學(xué)校頂崗實(shí)習(xí)要求,本人于20__年8月至今在中國工商銀行__支行進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間,在單位老師的幫助下,我逐步熟悉了工商銀行這一金融機(jī)構(gòu)的主要業(yè)務(wù)活動(dòng),并且系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),并通過自己的努力出色的勝任了大堂經(jīng)理這一職位,也通過這一次頂崗實(shí)習(xí)使自己的理論水平和實(shí)際工作能力得到了鍛煉和升華?,F(xiàn)將此次頂崗實(shí)習(xí)的具體情況及一些心得體會(huì)作一總結(jié)。

二.頂崗實(shí)習(xí)單位簡介:

一、實(shí)習(xí)單位簡介:

中國工商銀行(簡稱“工商銀行”)成立于1984年1月1日。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,經(jīng)過近30年的改革發(fā)展,中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。自2007年7月以來,工商銀行連續(xù)6年蟬聯(lián)全球“市值第一銀行”。由于中國經(jīng)濟(jì)快速擴(kuò)張,去年11月,工商銀行的市值達(dá)到頂峰時(shí)期的3740億美元,當(dāng)時(shí)成為中國崛起為全球強(qiáng)國的標(biāo)志之一。

三、頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容:

(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)理

論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件在實(shí)習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分:對(duì)公業(yè)務(wù),,對(duì)私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)的過程中,要非常用心,因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員來說,任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。故而學(xué)習(xí)乃至工作中容不得半點(diǎn)馬虎。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)同時(shí),作為一名銀行從業(yè)人員我還得學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競爭意識(shí),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

(二)學(xué)習(xí)大堂營

銷技巧及解答客戶咨詢我實(shí)習(xí)所在支行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)理曾告訴我,“在大堂工作時(shí)要特別注重禮儀,這不僅僅是工作的要求,更是一個(gè)人生存的基本素養(yǎng)”因?yàn)槠浯碇髽I(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹(jǐn)小慎微。因此要做好一名合格大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;當(dāng)客戶不滿時(shí),我們及時(shí)安撫。我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。

營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:

(1)解答客戶問題。

(2)營業(yè)中分流客戶。

(3)維護(hù)大堂秩序。

(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品

的營銷。所以,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí),隨機(jī)應(yīng)變的能力,以及善于營銷的口才。

四、實(shí)習(xí)收獲與成果

(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,對(duì)于我們即將進(jìn)入社會(huì)的學(xué)生來說這是一個(gè)急需面臨的問題。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,成功是一種努力的累積。經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切??偸菍?fù)雜的事簡單做,簡單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂做,快樂的事用心做才能真正做到改變自我。

(二)作為一名大堂經(jīng)理,不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品,,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,,因此她的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,,就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德。

(三)作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、全面、周到、熱情的服務(wù),但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣,都是尋求利潤最大化,,堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí),大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,向銀行提出具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境。

五.存在問題與今后實(shí)習(xí)方向:

不過,跟任何工作一樣,成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可避免的會(huì)遇到各種困難,關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo),堅(jiān)持見習(xí)。就拿我來說,一開始最大的障礙就是對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉,面對(duì)客戶提出的問題我都不知道,所以善于觀察,主動(dòng)理解,不斷嘗試,是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程,而開始的過程又是最易讓人放棄的?!皥?jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石。

回顧這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作,我學(xué)習(xí)到了很多,也體會(huì)到了很多,我會(huì)在今后的實(shí)習(xí)工作中更加努力,將前面學(xué)習(xí)到的東西更加合理的運(yùn)用到實(shí)際工作中,爭取以最完美的成績完成此次實(shí)習(xí)。

工商銀行心得體會(huì)篇九

一.頂崗實(shí)習(xí)目的:

根據(jù)學(xué)校頂崗實(shí)習(xí)要求,本人于2015年8月至今在中國工商銀行貴溪支行進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間,在單位老師的幫助下,我逐步熟悉了工商銀行這一金融機(jī)構(gòu)的主要業(yè)務(wù)活動(dòng),并且系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),并通過自己的努力出色的勝任了大堂經(jīng)理這一職位,也通過這一次頂崗實(shí)習(xí)使自己的理論水平和實(shí)際工作能力得到了鍛煉和升華。現(xiàn)將此次頂崗實(shí)習(xí)的具體情況及一些心得體會(huì)作一總結(jié)。

二.頂崗實(shí)習(xí)單位簡介:

三.頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容:

(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分:對(duì)公業(yè)務(wù),,對(duì)私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中,要非常用心,因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員來說,任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。故而學(xué)習(xí)乃至工作中容不得半點(diǎn)馬虎。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)同時(shí),作為一名銀行從業(yè)人員我還得學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強(qiáng)的'服務(wù)意識(shí)和競爭意識(shí),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

(二)學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

我實(shí)習(xí)所在支行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)理曾告訴我,“在大堂工作時(shí)要特別注重禮儀,這不僅僅是工作的要求,更是一個(gè)人生存的基本素養(yǎng)”因?yàn)槠浯碇髽I(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹(jǐn)小慎微。因此要做好一名合格大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;當(dāng)客戶不滿時(shí),我們及時(shí)安撫。我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。所以,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí),隨機(jī)應(yīng)變的能力,以及善于營銷的口才。

四.實(shí)習(xí)收獲與成果

(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,對(duì)于我們即將進(jìn)入社會(huì)的學(xué)生來說這是一個(gè)急需面臨的問題。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,成功是一種努力的累積。經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復(fù)雜的事簡單做,簡單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂做,快樂的事用心做才能真正做到改變自我。

(二)作為一名大堂經(jīng)理,不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品,,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,,因此她的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,,就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德。

(三)作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、全面、周到、熱情的服務(wù),但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣,都是尋求利潤最大化,,堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí),大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,向銀行提出具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境。

五.存在問題與今后實(shí)習(xí)方向:

不過,跟任何工作一樣,成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可避免的會(huì)遇到各種困難,關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo),堅(jiān)持見習(xí)。就拿我來說,一開始最大的障礙就是對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉,面對(duì)客戶提出的問題我都不知道,所以善于觀察,主動(dòng)理解,不斷嘗試,是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程,而開始的過程又是最易讓人放棄的。“堅(jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石。

回顧這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作,我學(xué)習(xí)到了很多,也體會(huì)到了很多,我會(huì)在今后的實(shí)習(xí)工作中更加努力,將前面學(xué)習(xí)到的東西更加合理的運(yùn)用到實(shí)際工作中,爭取以最完美的成績完成此次實(shí)習(xí)。

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