優(yōu)質(zhì)物業(yè)工作的心得體會(模板18篇)

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優(yōu)質(zhì)物業(yè)工作的心得體會(模板18篇)
時間:2023-11-01 21:37:42     小編:JQ文豪

通過寫心得體會,可以對自己的成長和進步進行客觀評價。寫心得體會應(yīng)該坦誠真實,真實的感受和經(jīng)歷能夠更好地打動讀者。下面是一些關(guān)于心得體會寫作的常見問題和解決方法,希望能給大家一些啟示。

物業(yè)工作的心得體會篇一

轉(zhuǎn)瞬間,20_年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。回首20_年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20_年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四、區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展x、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)——x區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、x區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

七、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

九、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在20x年的工作基礎(chǔ)上,20x年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

物業(yè)工作的心得體會篇二

本人從事物業(yè)管理6年,這6年來有不少的辛酸,也有不少的體會,下面將自己一點感想寫出來,請大家批評指正。

1、抓好隊伍建設(shè),是做好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。要想做好服務(wù)工作,關(guān)鍵的因素在于有一個好的服務(wù)團隊。而要打造一個好的服務(wù)團隊,就必須要有嚴格的管理制度。我公司自成立以來,我們通過不斷完善制度,不斷總結(jié)管理經(jīng)驗,在隊伍建設(shè)上狠下功夫,便我們的隊伍建設(shè)水平不斷提高。在對內(nèi)的管理上,嚴格按規(guī)章制度辦,對員工的工作績效,進行嚴格的考核,每月進行一次,該獎的獎,該罰的罰,充分調(diào)動了員工的工作積極性。在員工招聘中,通過嚴把招聘、試用關(guān),把不合格的、不適合做物業(yè)服務(wù)的人員篩選掉。新員工入職后,必須進行嚴格的崗前培訓才能上崗。員工上崗后,長期堅持進行專業(yè)技能的培訓和如何給業(yè)主做好服務(wù)工作的教育培訓,尤其是對秩序維護隊員,嚴格實行半軍事化管理,尤其是集中教育培訓工作,由服役20年的總經(jīng)理親自抓,從個人衛(wèi)生,到儀容儀表,到隊列動作,完全按部隊的標準嚴格要求,高標準抓落實。對于秩序維護人員在門崗執(zhí)勤中必備的技能,我們先抓示范,然后要求所有秩序維護員反復進行摸擬訓練,直到達到要求后才能單獨執(zhí)勤。由于我們長期堅持嚴格管理不放松,團隊始終保持了一種嚴謹、高效、頑強的工作作風,培養(yǎng)了團隊強烈的集體榮譽感和團隊精神,戰(zhàn)斗力、突擊能力,幾乎可與正規(guī)的軍隊相媲美。

2、嚴把安全關(guān),是業(yè)主住得放心的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。安全工作,是小區(qū)管理工作的重中之中,只要做好了安全工作,小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作,就做好了一半。在這方面,前期我們也出過一些問題。小偷在暗處,我們在明處,物業(yè)服務(wù)人員又沒有行政和治安處罰權(quán),對我們的管理提出了非常高的要求。在工作中,我們不斷總結(jié)經(jīng)驗,使安全防范工作的效果越來越好。一是要設(shè)置完善的技防系統(tǒng)。安防系統(tǒng)是小區(qū)安全管理的重要技防設(shè)施,物業(yè)管理必須要在前期管理中介入,對安防系統(tǒng)的設(shè)計安裝要根據(jù)使用的有效性提出合理化的建議,并對不合理的地方進行改進。在這方面,我們在三個一級小區(qū)中都做了大量的工作,使安防系統(tǒng)在保障小區(qū)安全方面,發(fā)揮了重要的作用。二是嚴格秩序維護隊伍的管理,使之成為一支責任心強、戰(zhàn)斗力強的秩序維護隊伍。在夜間的管理中,對重點部位、薄弱環(huán)節(jié),加強重點防范,要求所有的秩序維護人員,對進入小區(qū)的陌生人員和車輛要進行嚴格的盤查,確認身份,能進入小區(qū)的才放行,否則,不予放行。三是嚴格監(jiān)督管理,使秩序維護員時刻繃緊安全這根弦。各小區(qū)夜間有班長帶班,專門負責各小區(qū)夜間秩序維護的管理工作,對各崗位的工作狀態(tài)進行檢查。我公司所有男性管理人員,輪流排班,于夜間進行查崗,對崗位違章人員進行糾正并處罰,尤其對于夜間睡崗進行重處,以此來保證夜間各崗不失控。夜班、白班交接時,要進行全面講評和提出嚴格的要求,時刻提醒秩序維護員懂得自己的職責。四是與社區(qū)、街道和派出所保持緊密聯(lián)系,及時向他們反映和匯報小區(qū)治安情況,取得他們對我們工作的支持,也是我們做好小區(qū)安全防范工作的重要環(huán)節(jié)。

3、小區(qū)清潔衛(wèi)生良好,是業(yè)主住得舒心的重要保證。我公司管理的所有小區(qū),清潔衛(wèi)生都是我們?nèi)粘9ぷ鞯闹匾h(huán)節(jié)。我們除對保潔組配備足夠的保潔員,對工作進行科學合理安排(保潔組早上七點半上班后的第一件事就是將所有的垃圾桶清空,將地面可視垃圾撿干凈,然后再進行精細保潔;中午下班前再將將垃圾桶清空;下午的主要任務(wù)就是進行循環(huán)保潔,下午下班前要再次將垃圾撿干凈,將垃圾桶清空并清洗干凈,值班的管理人員檢查合格后,保潔組方可下班),使之能長期保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生良好外,我們還在所有員工中倡導:“大家都來做清潔衛(wèi)生員”的行為習慣,使愛護環(huán)境衛(wèi)生成為所有員工的共同心愿,使人過地凈、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經(jīng)理、下至每個普通員工的自覺行動。我們的努力,得到了業(yè)主的認可。曾有業(yè)主這樣說:“這里物業(yè)公司的保安真不錯,我見他們連地上的煙頭都要撿”。

4、親情化的服務(wù),是物業(yè)公司與業(yè)主之間建立和諧關(guān)系的重要保證。親情化的服務(wù),是我們二級城市物業(yè)服務(wù)中最缺乏的環(huán)節(jié)。我們公司在這方面也有很多的不足,尤其是在前期,也做得很不好。但我們敢于承認缺點,更勇于在工作中加以改進。親情化服務(wù)的第一個方面是要有強烈的服務(wù)意識,要想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,對業(yè)主反映的問題(包括工程遺留問題)要認真及時進行處理,處理不了的,要及時向相關(guān)部門反饋,努力在最短的時間內(nèi)將業(yè)主所反映的問題解決好、處理好。每二個方面是禮節(jié)禮貌要好。我們要求所有的工作人員,上至管理人員,下至普通員工,在接待業(yè)主,與業(yè)主進行交流溝通時,都必須要注意禮節(jié)禮貌,在任何情況下,都不能對業(yè)主有過激語言,要做到打不還手,罵不還口。第三個方面是在門崗執(zhí)勤中,擔任門崗值勤的秩序維護員,都必須在規(guī)定時間內(nèi),對包括業(yè)主在內(nèi)的所有進出人員行舉手禮,問好。第四個方面是要變被動服務(wù)為主動服務(wù)。比如,有個別業(yè)主以前不是南充市的,對南充市的情況不熟悉,我們要求所有服務(wù)中心的管理人員,要對如何辦理房產(chǎn)證、如何去派出所辦理戶口遷移,如何辦理小孩轉(zhuǎn)學入學等方面,提前與相關(guān)部門聯(lián)系,形成一個辦理流程表(圖),告知業(yè)主,讓業(yè)主少走彎路。

5、增值服務(wù)和個性化服務(wù),是方便業(yè)主生活的重要保證。我們在做好基礎(chǔ)性工作的情況下,還廣泛開展了增值服務(wù)和個性化服務(wù),極大地方便了業(yè)主的生活。比如,我們與百樂純凈水公司合作,業(yè)主用桶裝飲用水不再給百樂公司打電話,而是與我們直接聯(lián)系,我們不賺錢,但業(yè)主需要用水,只需要用門禁對講系統(tǒng),呼管理處,我們?nèi)旌?4小時都可保證隨時將水送到業(yè)主家里。我們利用自身資源,在小區(qū)內(nèi)開展家政保潔服務(wù),我們的收費比外面的保潔公司低,但我們提供的服務(wù)更安全、更快捷,業(yè)主更放心,業(yè)主可以將鑰匙交給我們小區(qū)的工作人員,回家后家里也煥然一新。

6、走出去請進來,學習先進經(jīng)驗,不斷提高自身的管理和服務(wù)水平。二級城市的物業(yè)管理水平存在嚴重的先天不足,遠遠不能跟一級城市、尤其是沿海經(jīng)濟發(fā)達城市相比。我們經(jīng)常派管理人員去成都重慶的國家級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)參觀學習,并多次參加“香港戴德梁行置業(yè)顧問服務(wù)公司”在瀘州召開的顧問會(我公司在瀘州的香頌半島聘請“戴德梁行”做顧問服務(wù)),學習他們的先進經(jīng)驗,改進我們的服務(wù)工作,使我們的管理和服務(wù)水平得到不斷提高。同時,我們還派公司總經(jīng)理參加建設(shè)部組織的《物權(quán)法》培訓班,提高管理人員的政策理論水平。目前,我們也邀請“戴德梁行”的高級物管師王凡總經(jīng)理,來南充檢查指導工作,希望能以此來促進我們管理和服務(wù)水平的進一步提高。下一步還將派公司高層管理人員,去“戴德梁行”在重慶的直管項目掛職學習。今后這樣的活動還將不斷開展。

7、爭取廣泛的社會支持,是做好物業(yè)服務(wù)工作必不可少的環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)是一個綜合性的服務(wù)行業(yè),涉及到千家萬戶,涉及到業(yè)主生活的方方面面,與許多政府職能部門,比如:街道車事處、社區(qū)、稅務(wù)、財政、銀行、建設(shè)規(guī)劃、城管、房管、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、無線電管理、公安等部門,及眾多的公共事務(wù)部門,比如:水、電、氣、廣電、通信等企業(yè),都有廣泛的聯(lián)系,要想做好物業(yè)服務(wù)工作,就必須與這些部門保持密切的聯(lián)系,在工作中取得他們的支持。比如,小區(qū)業(yè)主有使用網(wǎng)通寬帶需求的,但網(wǎng)通公司又沒有在小區(qū)提前布線,我們就與網(wǎng)通公司協(xié)商,由他們給小區(qū)業(yè)主提供一定的公共服務(wù)設(shè)施,然后他們可以借用小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有管網(wǎng)施工,這樣既保證了網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)的開展,又保證了業(yè)主能使用網(wǎng)通寬帶,同時也給小區(qū)業(yè)主解決了部門實際問題。又比如,移動公司前期未經(jīng)無線電管理局審批,未經(jīng)業(yè)主同意,私自在小區(qū)內(nèi)架設(shè)機站,業(yè)主知情后,反應(yīng)強烈,要求拆除。我公司與業(yè)主代表經(jīng)多方協(xié)商,最終得到移動公司的理解,促成移動公司將機站搬遷至其他地方。尤其是我們公司開發(fā)的三個二級小區(qū),門禁系統(tǒng)由于產(chǎn)品也過時,無法維修,我們按程序向房管局有關(guān)部門申報,取得了房管局有關(guān)部門的支持,最后用維修基金,對這三個二級小區(qū)的門禁系統(tǒng)全部進行了更新?lián)Q代,業(yè)主非常滿意。這樣的事例還非常多,在此對以上政府職能部門及公共事務(wù)部門表示感謝。

物業(yè)工作心得體會篇2

物業(yè)工作的心得體會篇三

4月15日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗為我們進行了一次投訴處理的方法原則及管理費催繳流程的培訓。以下是我對此次培訓的心得體會:

1.收費工作首先要有自信心,包括兩方面:一是我們收費人員自已要有自信心,堅信一定能把錢收回來,讓自己的士氣能占上風。二是團隊的自信,當一名成員收費受阻時,其他收費成員和同事要給予鼓勵,幫助獻計獻策。

2.杜絕拖沓思想。包括兩方面:一是不要讓業(yè)主拖沓,例如:有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖,此時一定緊追業(yè)主不放,甚至一天打兩三個電話,并與業(yè)主約定交費時間,在此期間,要不斷地與業(yè)主溝通,讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費,收費人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如:有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費,此時服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決,若拖延時間,過一天或一夜,業(yè)主都有可能會變卦,再發(fā)起第二次進攻就難很多。

3.對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主,不要輕易上當。如業(yè)主向你訴苦,我們也要向業(yè)主訴苦,一定要堅定收費的立場。若有需要,可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通,直至交費。

要分類對待,

.明確分工,對癥下藥。對于收費過程中的問題,5解決問題要量化,到底多長時間能夠解決問專業(yè)分工;收費時間緊迫,題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。

.對遺留問題要敢于面對和解決,有問題暴露是好事,積壓時6間越長,越不好解決。自己解決不了的不要積壓,一定要第一時間向直接上級反映,爭取盡快解決。

.注意與關(guān)鍵客戶的溝通,有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大,7與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持可以采取“疏導”方式溝通,良好溝通,對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。

.收費工作要“心到、做到、嘴到”,收費成員保持積極主動8的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費。

物業(yè)工作的心得體會篇四

第一段:介紹物業(yè)工作的背景和重要性(200字)

物業(yè)工作是指對一個建筑物或小區(qū)進行管理和維護的工作。在現(xiàn)代城市生活中,物業(yè)工作發(fā)揮著不可忽視的作用。隨著城市化進程的加快,大量的公寓、寫字樓和商場相繼建成,物業(yè)工作人員承擔著管理和維護這些建筑物的責任。物業(yè)工作的重要性不僅體現(xiàn)在提供更好的生活環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量上,同時還關(guān)系到廣大市民的生活品質(zhì)和城市形象的好壞。

第二段:談?wù)勎覍ξ飿I(yè)工作的認識和感悟(300字)

在參與物業(yè)工作的過程中,我深切體會到了物業(yè)工作的重要性和復雜性。首先,物業(yè)工作需要具備較強的組織和協(xié)調(diào)能力,因為需要統(tǒng)籌安排物業(yè)人員進行日常管理和維護工作。此外,物業(yè)工作還需要具備較強的服務(wù)意識,因為物業(yè)人員要為業(yè)主提供各種便利和服務(wù),滿足他們的需求。同時,物業(yè)工作還需要具備一定的技術(shù)能力,因為需要維護和修理一些設(shè)備和設(shè)施。通過與業(yè)主的交流和合作,我深刻認識到,物業(yè)工作的目標是為居民提供舒適、安全和便利的居住環(huán)境,而我們作為物業(yè)人員應(yīng)該全心全意為業(yè)主服務(wù),不斷提高自己的工作水平和服務(wù)質(zhì)量。

第三段:談?wù)勎飿I(yè)工作中的挑戰(zhàn)和解決方法(300字)

在物業(yè)工作中,我們經(jīng)常面臨各種挑戰(zhàn),例如樓宇設(shè)備的故障、居民糾紛、安全問題等等。解決這些問題需要我們的耐心和專業(yè)知識。首先,我們要加強學習,不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和修理技能,這樣能更好地處理設(shè)備故障。其次,我們要注重溝通和協(xié)調(diào),及時解決居民之間的矛盾和糾紛。最后,我們要加強安全意識和防范措施,確保居民的安全。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗和改進工作方法,我們能夠逐漸克服各種困難和挑戰(zhàn)。

第四段:談?wù)勎飿I(yè)工作的成就和收獲(200字)

在參與物業(yè)工作的過程中,我不僅克服了各種困難,還取得了一些成績。首先,我們成功地提高了小區(qū)的整體環(huán)境和衛(wèi)生程度,居民的生活品質(zhì)得到了大幅度提升。其次,我們通過改進服務(wù)質(zhì)量和增加便利設(shè)施,贏得了居民的廣泛贊譽和信任。最后,我們還建立了良好的居民關(guān)系和溝通機制,有效地解決了居民的問題和困惑。這些成就讓我對物業(yè)工作充滿了信心和動力,并且激勵我繼續(xù)努力,為居民提供更好的服務(wù)。

第五段:總結(jié)物業(yè)工作的重要性和個人收獲(200字)

物業(yè)工作是一項綜合性的工作,需要物業(yè)人員具備較強的組織能力、服務(wù)意識和技術(shù)能力。通過參與物業(yè)工作,我深刻認識到了物業(yè)工作的重要性和復雜性,同時也體驗到了解決各種挑戰(zhàn)和取得成就的喜悅。物業(yè)工作不僅關(guān)系到居民的生活品質(zhì),還關(guān)系到城市的形象和景觀。我將時刻保持對物業(yè)工作的熱情和責任心,不斷提高自己的工作能力,為居民提供更好的服務(wù)。

物業(yè)工作的心得體會篇五

在時間的流程中,我常常審視自己的腳印,自20xx年4月中旬有幸加入到xx物業(yè)公司,作為財務(wù)室的一員,當然,xx物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費,然而,通往這扇大門的道路是條坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷,就會重新踏上征途,繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們,正是因為你們給我勇氣,使我在遭受了挫折以后,總會得到一個明白,正是這個明白給了我經(jīng)驗,給了我智慧,給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責權(quán)限主要是:負責現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作,要做到收有記錄,支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核;根據(jù)原始憑證,記好現(xiàn)金和銀行帳,做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金,日清月結(jié);嚴格遵守現(xiàn)金管理制度,庫存現(xiàn)金不得超過定額,不坐支,不挪用,不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續(xù),支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當面點清,防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作,一兩個字便可以將其說完,其實看似無足輕重,事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容,出納工作絕非“雕蟲小技”,更不是可有可無的一個無足輕重的崗位,出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分,它是經(jīng)濟工作的牽導線,這個財務(wù)關(guān)把不好,將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此,它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,熟練高超的業(yè)務(wù)技能,嚴謹細致的工作作風。顯然,財務(wù)者必須做到三心而不能兩意,耐心、細心、專心者不自欺,才是成大器干大事的根本。財務(wù)工作不僅責任重大,而且有不少學問和技術(shù)技能,需要好好學習才能掌握。

然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不會永遠都是晴天,天氣預(yù)報有時也會估算錯誤,下雨了,沒有雨具,你就只能是個落湯雞。此時,必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路,絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了,機遇來了,真的未必會有回報,因為機遇不是獲得成功的根本原因,鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以,對人對事對物一定要問心無愧,對得起自己,做好自己的本職工作才是基礎(chǔ),只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標,成功終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對物業(yè)管理的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場,就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。

在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,什么人都會見到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人,工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈,這就要求我們針對不同性格的人,采取不同的處理方式,還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈,可能會反唇相譏、惡語相向,甚至動粗,這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主,長此以往得不償失,日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關(guān)系中,如果我們處理問題時能真心為對方著想,從對方立場出發(fā),大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃氣不通,我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場,我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務(wù)范疇,即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”,仍要本著業(yè)主事情無小事的原則,認真對待,耐心解答,往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠,更能感化業(yè)主。

有一件小事,讓我感觸頗深,讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天晚上10點半左右我已躺進暖和的被窩里,突然有一位業(yè)主打來電話,著急地說:“哎,我家停電了,幫我買個電”,我告之對方電卡上還有10度備用電可以用,等明天我們上班再辦理時,沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了,你們是服務(wù)企業(yè),我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務(wù)。當時我心想,我又沒招惹他,跟我急什么呀!再說這都幾點了,再是服務(wù)單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿,但還是告之對方稍等一會兒。

5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主,邊走邊跟他講:“停電是由于您家電表沒電了,可您又沒提前買儲備用電”,聽得出,他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了,“我這些天很忙沒空買電”,我接著說:“我們周六、周日都有值班的`,您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的”,“謝謝你啊,大冷的天把你叫來,剛才是我著急,說話有些不好聽,你別介意!”“沒關(guān)系,下次您充完電后,最好提前買電來備用,或時常看一下電表,20度以下,它會亮紅字?!蔽姨嵝训??!昂玫?,好的,謝謝!”

雖然這件事只是工作中的一個小插曲,但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認可,這使我懂得,真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉,有時候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題,只要有個積極解決的態(tài)度,就獲得了大多業(yè)主的認可,概括來說,就是“迅速接觸,查明真相,講清道理,給出答案”。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為業(yè)主著想,真誠會如潺潺細流,滋潤人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助,信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù),不斷拓寬工作思路,不斷開展細致入微的特色服務(wù),營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,對業(yè)主多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。

物業(yè)工作的心得體會篇六

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。下面是為大家收集整理的____年物業(yè)工作心得體會范文,歡迎大家閱讀。

____年物業(yè)工作心得體會范文篇1 首先,改小而全為大而精。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性,小而全的管理模式造成服務(wù)資源難以共享,人力、物力資本浪費嚴重,難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。大而精就是通過細化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能,從原有管理中分離出去,成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等,實施專業(yè)化管理,配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機制,打破地域壁壘,實現(xiàn)資源共享和均衡使用。

其次,變純粹服務(wù)為與業(yè)主互動。單純的提高服務(wù)質(zhì)量,一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦,由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強,促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云:感人心者,莫先乎情。當前,業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務(wù)水準還必須以誠待人,以情動人,其核心就是提高個性化的服務(wù),而通過建立業(yè)主需求檔案,能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求,以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外,在日常相處中加強與業(yè)主的溝通,對收集到的意見,做好整理和篩選,進行分類處理,并及時反饋,持續(xù)改進,重視業(yè)主的感受,融入業(yè)主的情感。

最后,將小團體融入大社會。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會資源,包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資源,即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源,業(yè)主是一個龐大的群體,其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一小團體真正融入到整個大社會中去,構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境,才能不斷發(fā)展我們的小團體,在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù),來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想,真誠會如潺潺細流,滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù),不斷拓寬工作思路,不斷開展細致入微的特色服務(wù),營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌,才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給客戶,對客戶多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷。

這條路,朝著更專業(yè)、更精細、更人性、更完美的目標在前進,為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻。

____年物業(yè)工作心得體會范文篇2 在時間的流程中,我常常審視自己的腳印,自20xx年4月中旬有幸加入到**物業(yè)公司,作為財務(wù)室的一員,當然,**物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費,然而,通往這扇大門的道路是條坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都會從失敗中

總結(jié)

出一個正確的論斷,就會重新踏上征途,繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們,正是因為你們給我勇氣,使我在遭受了挫折以后,總會得到一個明白,正是這個明白給了我經(jīng)驗,給了我智慧,給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責權(quán)限主要是:負責現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作,要做到收有記錄,支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核;根據(jù)原始憑證,記好現(xiàn)金和銀行帳,做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金,日清月結(jié);嚴格遵守現(xiàn)金管理制度,庫存現(xiàn)金不得超過定額,不坐支,不挪用,不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續(xù),支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當面點清,防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。

平,熟練高超的業(yè)務(wù)技能,嚴謹細致的工作作風。顯然,財務(wù)者必須做到三心而不能兩意,耐心、細心、專心者不自欺,才是成大器干大事的根本。財務(wù)工作不僅責任重大,而且有不少學問和技術(shù)技能,需要好好學習才能掌握。

然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不會永遠都是晴天,天氣預(yù)報有時也會估算錯誤,下雨了,沒有雨具,你就只能是個落湯雞。此時,必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路,絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了,機遇來了,真的未必會有回報,因為機遇不是獲得成功的根本原因,鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以,對人對事對物一定要問心無愧,對得起自己,做好自己的本職工作才是基礎(chǔ),只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標,成功終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對物業(yè)管理的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場,就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。

____年物業(yè)工作心得體會范文篇3 主人翁精神是中國社會的主流精神,受主人翁精神的激勵,中國曾英雄輩出,王進喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時傳祥、張秉貴他們無私奉獻,不計得失,任勞任怨,為新中國的建設(shè)做出了杰出的貢獻。他們的精神帶動了整個中國社會的發(fā)展,新中國就是在這種精神的激勵下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時代的音符,鼓舞了一代又一代中國人。

現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展,同樣需要主人翁精神,員工具有這樣的精神將會帶給企業(yè)無限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實際需要,以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點而制定,憑借專業(yè)化、高標準、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè),從而使物業(yè)達到保值、增值的目的。

我們講主人翁精神,主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻等文化要素,強調(diào)顧全大局,以集體利益為重。

而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。

以下就是我們主人翁精神的一些事例:

在準備業(yè)主收樓前的時期,我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點,不怕苦不怕累,團結(jié)一致去做好收樓前的準備工作。特別是交接鑰匙,總監(jiān)和主管連夜核對每戶鑰匙,對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神,是我們部門的精髓所在。

收樓期間,我們部門的所有人員團結(jié)一致,細分工作的程序,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運用專業(yè)知識和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度,來解決業(yè)主提出的疑難問題,讓業(yè)主得到滿意的回復;同時也得到業(yè)主的支持和認可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專業(yè)。

業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺咨詢,前臺客服助理及業(yè)主之所急,以最快的速度回復業(yè)主的咨詢,直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、積極、無微不至。

記得有一次,業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時,需要借用梯子使用2個小時。客服中心的工作人員馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當業(yè)主向我們微笑地說謝謝時,這是對我們工作的認可,同時也突出我們主人翁的精神。

然而,我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們在業(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時,已經(jīng)即時向工程部發(fā)出整改維修單,讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對工作的積極性。并且,業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時,物業(yè)助理及時發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負責人員,并且做好跟蹤和記錄,及時把問題處理好,反饋給業(yè)主,得到業(yè)主的一致好評。

總而言之,在公司加速發(fā)展的重要時期,我們應(yīng)牢固主人翁的精神,扎根崗位,勤奮學習,不懈努力,不斷深化公司核心思想,為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標而貢獻自己的一份力量!

物業(yè)工作的心得體會篇七

20xx年流火的七月,當弱柳xx已變作濃得化不開的綠,這片孕育著新生命的土地,沉浸在繽紛耀眼的綠色告別氣氛里,我告別了深愛著的校園,告別了四年童話般的菁菁生活,告別了情誼深厚如手足的同學,站在未來的出發(fā)口,伴著闊朗壯美灑脫自如的夕陽紅云憧憬未來。在現(xiàn)實中跌跌撞撞,蛻去嬌柔華麗的翅膀,也曾不自知的彷徨迷惑,但我會快樂的去接受一切。

物業(yè)公司綜合管理部的工作,對剛剛大學畢業(yè)的我來講是一個很好的鍛煉機會,從質(zhì)量檢查到文件的接收、發(fā)放,從檔案整理到公司勞動人事管理,再從跟同事的溝通交流到如何對瑣碎繁雜的日常工作進行合理的統(tǒng)籌安排等等,這些都是我在課本當中所學不到的,而在工作的過程當中領(lǐng)導的鼓勵指導和信任、同事的幫助讓我知道怎樣去工作,如何去做好工作,同時也激勵我去追求更高的目標。

對待工作、做任何事情需要的是一種責任。責任,一個凝結(jié)著厚重的字眼,責任是一種承諾,在他身上承載著一個不渝的'使命,只有忠實地履行這個使命,才意味著責任的實現(xiàn)。對我來講,在物業(yè)公司工作的這段時間里的點點滴滴讓我感覺到,工作中的每一件事情雖然很細小,但都需要帶著熱情、帶著責任去完成。

工作兩個月了,我的付出,有辛苦,有快樂,同時,能夠帶著一種責任并快樂的工作,這就是最大的快樂!我將繼續(xù)努力的學習和工作,因為我熱愛這個工作,為自己加油!

物業(yè)工作的心得體會篇八

在公司領(lǐng)導的指導幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,一年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,保證了水電的正常供給,服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高?,F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下:

一、物業(yè)管理工作

以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,本著以人為本的宗旨,加強管理,認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費繳交管理工作,按時按量完成了水電費的收繳工作。廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,提高供水質(zhì)量,減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。加強對供電設(shè)施的維護與檢修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。

規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,實行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車安全。對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的.現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。加強小區(qū)車輛管理工作。繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角。

生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進行了修剪,保障了電力供應(yīng)安全。對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,保持樹木良好生長。

二、工作中需要解決的問題

目前綠化費已全部用完,一年年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,為達到嚴格管理和控制,減少浪費的目的,廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費定額。

三、一年工作計劃

完成辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。盡快完善單身公寓用電計量裝置。加強水查漏工作,提高水回收率。繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,以保障生活區(qū)安全。繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理,及時處理清運垃圾;繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門崗及夜間巡邏管理。

物業(yè)工作的心得體會篇九

在社會競爭很大,想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人,以及公司領(lǐng)導給了我一個很好的發(fā)展平臺,讓我有那么好的機會學習!

從x月xx日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作,主要工作的內(nèi)容是:接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋,以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候,對物業(yè)可以說是一知半解,實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動,只是學習些書本的理論知識,到后來針對塔樓部分的簽約,以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)??梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。

做客服就是要維護好每一個客戶,在我看來,客服部是公司的心臟部門,客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員,首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定,客服客服,說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),而且要服務(wù)到讓自己滿意,沒有把客戶的需求擺在第一位,那么他就不是一個合格的客服專員,因此作為客服專員的我,就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,堅信沒有做不到,只有想不到,心有多大,舞臺就有多大!簡單的事,重復的做,重復的事,快樂的做,快樂的事,天天做!

要做好本職工作,想成為一名專業(yè)的客服專員,有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠,還要有一種責任心,多一份責任感,多為客戶著想,這樣才能做得更好,過得才會更充實而有意義!

學習是永無止境的,不要滿足于現(xiàn)狀,要不斷地進取、學習,成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,不斷學習,提升自我,因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕,多學點,當今時代,世界在飛速發(fā)展,知識更新的速度日益加快,人們要適應(yīng)變化的世界,就必須努力做到活到老、學到老,要有終身學習的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得:

客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員??头T要接受自己,肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,卻指望業(yè)戶會喜歡你,那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好:“銷售員成功的秘密武器是,以最大的愛心去喜歡自己?!?/p>

每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,在給客戶服務(wù)之前,要了解客戶需要什么,服務(wù)的形式,接受程度等等,有針對性、特色的服務(wù)。

客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復,“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員,就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到,只有想不到的觀念!

在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

短暫的失敗,我學會了更改的方法,促成自己進步。不斷的進步,不斷的改善,一次又一次的再從頭開始,便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好:“一份心血一份財,心血不到財不來?!?/p>

工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗,安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人,分別在無紅燈無車時穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

物業(yè)工作的心得體會篇十

此時此刻社會競爭很大,想找個好的單位工作真的不簡單啊!真的感謝協(xié)助我的人,以及公司領(lǐng)導給了我一個很好的開展平臺,讓我有那么好的時機學習!

從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作,主要工作的內(nèi)容是:

接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反應(yīng),以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候,對物業(yè)可以說是一知半解,實際應(yīng)用更不是件小事。剛起先由于一切都還沒有正式啟動,只是學習些書本的理論學問,到后來針對塔樓局部的簽約,以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的效勞??梢哉f到此時此刻已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。做客服就是要維護好每一個客戶,在我看來,客服部是公司的心臟部門,客服專員素養(yǎng)的凹凸和業(yè)務(wù)學問水平的凹凸干脆影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員,首先要具備的就是效勞的意識和心態(tài)的穩(wěn)定,客服客服,說的就是要專心的為每一位客戶效勞,而且要效勞到讓自己滿足,沒有把客戶的需求擺在第一位,那么他就不是一個合格的客服專員,因此作為客服專員的我,就應(yīng)當把效勞素養(yǎng)擺在首位,堅信沒有做不到,只有想不到,心有多大,舞臺就有多大!簡潔的事,重復的做,重復的事,歡樂的做,歡樂的事,每天做!

要做好本職工作,想成為一名專業(yè)的客服專員,有了很強的效勞意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠,還要有一種責任心,多一份責任感,多為客戶著想,這樣才能做得更好,過得才會更充溢而有意義!

學習是永無止境的,不要滿意于現(xiàn)狀,要不斷地進取、學習,勝利恒久是屬于有打算的人!我盼望在公司接著努力工作,不斷學習,提升自我,因為此時此刻是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕,多學點,當今時代,世界在飛速開展,學問更新的速度日益加快,人們要適應(yīng)改變的世界,就必需努力做到活到老、學到老,要有終身學習的看法。youarenevertooldtolearn為了更好的開展公司的業(yè)務(wù),以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得:

1、確定自己。客服效勞最重要的組成要素是客服員??头T要承受自己,確定自己、喜愛自己。假如你連自己都嫌棄自己,卻希望業(yè)戶會喜愛你,那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好:“銷售員勝利的隱私武器是,以最大的愛心去喜愛自己?!?/p>

3、有打算地工作。每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應(yīng)以主動效勞為主并制作效勞預(yù)案,在給客戶效勞之前,要了解客戶須要什么,效勞的形式,承受程度等等,有針對性、特色的效勞。

4、要具備專業(yè)學問??头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的學問。比方“我們塔樓周邊的一個租賃費用的狀況”“我們供應(yīng)的效勞是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的詢問而無法供應(yīng)完整或馬上的答復,“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清晰”這樣肯定不是個專業(yè)工作者的看法。于是你的價值立刻被打折扣?,F(xiàn)階段我們客服員,就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們始終都堅信沒有做不到,只有想不到的觀念!

5、建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

6、堅持不懈。短暫的失敗,我學會了更改的方法,促成自己進步。不斷的'進步,不斷的改善,一次又一次的再從頭起先,便有了最終的美妙結(jié)果。一位生意場上的高手說的好:“一份心血一份財,心血不到財不來?!?/p>

7、汲取別人的優(yōu)點為己用。每個人的優(yōu)點都不盡一樣,通常,人們只顧觀賞自己的優(yōu)點,卻忽視了別人的特長。想要成為強者,最快的方式就是向強者學習;同樣,想要成為強者,學習別人的優(yōu)點也是最快的方法。

8、樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個擁有干凈外貌的人簡單贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的試驗,支配衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人,分別在無紅燈無車時穿越公路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

物業(yè)工作的心得體會篇十一

20xx年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代,對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評,真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下:

1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

2、市場環(huán)境的變化,導致我們管理處秩序維護員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

3、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時機,成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患。

4、人員緊缺,招聘時不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過硬,給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認,這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓,提高個人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

5、管理處積極響應(yīng)公司的號召,制定有償服務(wù)價格表,并率先在富康花園實施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。

6、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。

7、因為有了xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗,xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)??葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

8、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機,攀爬于每個樓道,經(jīng)一個禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設(shè)計不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,得到的答復是:“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響,富康花園管理處在13年進行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,經(jīng)過大家的共同努力,用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來在公司的正確引導下,在各位領(lǐng)導的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。

物業(yè)工作的心得體會篇十二

這些年,物業(yè)領(lǐng)導讓我在保安副隊長的崗位上鍛煉,為了使我能盡快適應(yīng)保安現(xiàn)場管理崗位,公司領(lǐng)導經(jīng)常幫助和鼓勵我。為做好副隊長工作,我認真學習保安、消防專業(yè)知識,實事求是地做好每一件事。在實踐中我敢想,敢管,發(fā)現(xiàn)員工中存在對工作不夠盡職的現(xiàn)象敢于批評指正。在履行保安副隊長職責的同時,還注意不斷充實自己,盡可能多學一點消防、監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)技術(shù),我想只有學好本領(lǐng),才能更好地完成組織上交給我的任務(wù)。為此,在有關(guān)物業(yè)來我們大樓保養(yǎng)監(jiān)控、消防設(shè)施時,能虛心向他們學習,想方設(shè)法討教一些技術(shù)要點,使自己的業(yè)務(wù)水平得到提高。當然,在日常對保安的管理工作中,由于自己年輕心直口快,方法又不多,也可能挫傷了一些人的積極性。

物業(yè)在保安部實行隊部管理人員競聘上崗后,領(lǐng)導又對我寄予希望,讓我擔任隊長,我時常在想:在物業(yè)的這些年里,大小場面經(jīng)歷了不少,看到的事情多了。也從中學到了很多知識,同時積累了一些經(jīng)驗,為我在今后的工作中打下了良好的基礎(chǔ),尤其是遇到突發(fā)事件,到了關(guān)鍵的時候不至于手忙腳亂。然而,在保安隊長的崗位上工作,精神也很緊張,深感責任重大。作為保安隊長平時就要處理許多瑣事,尤其是節(jié)假日、夜里,單位領(lǐng)導不在,總會有一些事情發(fā)生,大小事都得一把抓,這就需要很強的責任心。稍有風吹草動就要去看個究竟,職責所在來不得半點馬虎,有時在與同事調(diào)侃中他們常說;現(xiàn)在上面領(lǐng)導都不在了,你最大了,其實在這樣的時候,工作的責任心會促使我不得不更加認真仔細地對待每一件事,加倍的關(guān)注細節(jié)。

下一步主要從以下幾各方面展開工作。

在重大活動期間,加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班,發(fā)生情況基本做到及時到位,及時處置,把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強值班的基礎(chǔ)上進一步調(diào)整加強了巡邏檢查密度,保安人員24小時巡邏檢查制度,主要抓各崗位值勤時工作態(tài)度、儀容儀表、崗位衛(wèi)生等。

在開展工作之前把工作布置后主抓各項工作落實情況,加大對各分隊長的管理,要求隊員作到的首先我們自己必須要作好。對隊員加強領(lǐng)導,對每個隊員嚴格考核,為提高保安隊員整體素質(zhì),講當前治安形勢,及保安工作的重要性,對他們提出嚴格要求。

要關(guān)心愛護隊員,了解隊員的思想、工作、家庭等的情況,及時發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關(guān)心,思想上信任,工作上教導,生活上體貼。

要有計劃的組織隊員學習業(yè)務(wù),檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材,使其保持良好工作狀態(tài)。

我在近兩年的保安領(lǐng)班工作中,基本上是稱職的,能做好主管的助手,夜間能處理消防、治安等各類應(yīng)急事宜,還配合保潔車垃圾以及大門崗查證件時的解釋工作。在與主管相處的1年里,我也學會了很多東西,尤其是處理事情的技巧,處理問題時既要果斷,又要不失體面,還要把事情處理的漂亮,在工作中難免會遇到一些比較棘手的問題,就要看自己如何妥善處理。有些事看似簡單,其實要考慮的不僅僅是眼前的效果。

物業(yè)工作的心得體會篇十三

20_年11月份我加入耀城物業(yè)公司,當了一名物業(yè)_x。耀城公司,您給我的第一感覺是:一個有家的感覺的工作團隊。

家的感覺會使人產(chǎn)生一種主人翁的工作態(tài)度,也鼓勵著我一定要將工作做到最好。是的,我知道要當好一名物業(yè)_x真的不是件容易的事,物管員要起著承上啟下的作用。

大道理,或許保安員、保潔員都懂,但在細節(jié)上和行動上是否支持你呢?物業(yè)管理是一種服務(wù)性質(zhì)極強的行業(yè),在商場,顧客就是上帝,在物業(yè)公司,業(yè)主就是上帝。與我們業(yè)主最密切接觸的是接待員、保安員、保潔員等。雖然我們的業(yè)主有時并沒有直接挑剔我們,那這證明我們的工作就做好了嗎?例如:你是否按時上下班?公司的各項規(guī)章制度遵守了多少?你所負責的清潔范圍有沒有衛(wèi)生死角?你的主管臨時分配的工作是否樂意去做?對自己所用的工具是否愛護?等這些細節(jié)都是要保安員、保潔員在行動上支持物管員的。

假如是熱愛本職工作的人,這些問題也就不成問題了。相反,你并不熱愛這份工作,只是做一天和尚敲一天鐘的態(tài)度,那么你希望公司和物管員對你是什么期盼呢?罰款、辭退都不是公司的意愿,公司需要的是員工在工作中采取主動、樂觀、配合的積極態(tài)度。物管員更需要你們最直接的支持,共同與公司領(lǐng)導一起建設(shè)一個高素質(zhì)、_x的團隊。

我認為我們既然從事了物業(yè)服務(wù)工作,就要讓物業(yè)在我們完美的服務(wù)中得到保值和增值,讓業(yè)主在我們完美的服務(wù)中感到舒心、放心、安心、開心。這是我們物業(yè)人員的崇高使命!

物業(yè)工作的心得體會篇十四

物業(yè)行業(yè)是一個重要的城市服務(wù)行業(yè),在城市的發(fā)展和居民生活中發(fā)揮著重要作用。在工作中,我深入了解了物業(yè)工作的方方面面,并積累了一些心得體會。在這里,我將分享我的一些觀點和經(jīng)驗。

第一段:明確目標與責任

物業(yè)工作的首要任務(wù)是明確目標與責任。作為一名物業(yè)管理人員,我們的目標是提供高質(zhì)量的服務(wù),為業(yè)主創(chuàng)造舒適的生活環(huán)境。在具體的工作中,我們需要深入了解業(yè)主的需求,并傾聽他們的意見和建議。只有全力以赴地履行好我們的責任,才能取得好的工作效果。

第二段:注重細節(jié)與溝通

細節(jié)是決定工作成敗的關(guān)鍵因素,而良好的溝通則是實施細節(jié)工作的基本途徑。工作中,我們應(yīng)該注重細節(jié),關(guān)注每一個細微之處。比如,檢查小區(qū)的綠化、清潔,確保小區(qū)的衛(wèi)生狀況良好;定期檢查小區(qū)的設(shè)施設(shè)備,及時維修和更換;嚴格管理小區(qū)的安全,做好防火和保安工作等。與此同時,我們還應(yīng)該加強與業(yè)主和其他相關(guān)單位的溝通,積極了解他們的需求和意見,并及時處理相關(guān)問題。

第三段:理論與實踐相結(jié)合

物業(yè)工作需要我們掌握一定的理論知識,如管理學、法律法規(guī)等,但光有理論是不夠的。實踐是檢驗理論的真理的唯一標準。我們要學以致用,將所學的理論知識與實際工作相結(jié)合,解決實際問題。在處理物業(yè)問題時,我們需要靈活運用所學的理論知識,結(jié)合實際情況,找到合適的辦法和方法。只有不斷的實踐與總結(jié),我們才能不斷提高自己的工作水平。

第四段:團隊合作與協(xié)調(diào)

物業(yè)工作是一個集體的事業(yè),離不開團隊合作與協(xié)調(diào)。無論是與物業(yè)管理公司的同事合作,還是與小區(qū)居民和相關(guān)單位合作,我們都應(yīng)該注重團隊精神和協(xié)作能力。只有積極與大家合作,共同努力,才能更好地完成工作任務(wù)。在團隊中,我們應(yīng)該互相支持、互相幫助,共同學習和進步。

第五段:持續(xù)學習與自我提高

物業(yè)行業(yè)是一個需要不斷學習和自我提高的行業(yè)。工作中,我們應(yīng)該持續(xù)學習,不斷提高自己的專業(yè)知識和技能。可以參加物業(yè)管理相關(guān)的培訓課程、學習經(jīng)典案例等,也可以通過閱讀相關(guān)書籍和文獻來提升自己。此外,我們還應(yīng)該加強與同行業(yè)同行的交流,互相學習、互相取長補短。只有不斷學習與提高,我們才能適應(yīng)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展,更好地服務(wù)業(yè)主。

總結(jié):

通過工作的實踐,我認識到物業(yè)工作的重要性以及自身在這一行業(yè)中的作用。明確目標與責任、注重細節(jié)與溝通、理論與實踐相結(jié)合、團隊合作與協(xié)調(diào)、持續(xù)學習與自我提高,這些都是我在物業(yè)工作中的心得與體會。我將繼續(xù)努力,不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力,為居民提供更好的物業(yè)服務(wù),為城市的發(fā)展做出自己的貢獻。

物業(yè)工作的心得體會篇十五

在11月一個星期一的清晨,我匆匆的從學校趕往xxx,但深秋絲絲的寒意,奔波淡淡的倦意,并沒有影響到我在路途上對xxx興奮地憧憬與期待。在一個多小時的旅途之后,我終于趕到了xxx。卻又忙著搬行李,報到。一切忙完之后,不禁細細的打量著xxx,它是那樣的寧靜卻又不失都市的韻味,雖是現(xiàn)代化的智能小區(qū),卻又處處充滿著法式原味小鎮(zhèn)的氣息。在這里雖處市區(qū)但感受到的卻是世外桃源般的安寧與祥和。我已被它深深的迷住了。 首先工程部的班長帶著我們參觀工作崗位。班長耐心、細心地介紹解說,讓我們詳細的了解了我們即將面臨的工作和任務(wù),為我們以后的工作帶來了很大的幫助。沒幾天我和一起來實習的同學正式投入到了xxx供暖工作中了。

供暖初期,雖然每天是那么的忙碌,卻又是那樣的充實與滿足,最開始跟著師傅學習供暖日常維護保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)真正在工作中接觸到的知識要比學校里深入的多了,所以很多地方需要向師傅請教,經(jīng)過師傅的耐心培養(yǎng),每天努力學歷觀察,根據(jù)師傅給我安排的實習計劃,有了親自去現(xiàn)場觀察實踐的機會?,F(xiàn)在自己可以和實習的同學獨自上門為業(yè)主服務(wù)了。師傅們盡職盡責,一心一意為業(yè)主服務(wù),近乎忘我的工作精神更是給我們實習生留下了深深地印象。xxx的工程師傅是我們的榜樣,是華潤的基石和驕傲。

實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗,它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野,又增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),也是我們走向工作崗位的第一步。

剛開始對于從未接觸的崗位,我感到是那么的陌生和懼怕,因為我不想做不好,但是我相信只要有信心,就一定能做好。

我被分到工程部工作,在這近三個月不僅僅是去工作,更重要的是學到了一種工作方法,一種應(yīng)對不同問題的經(jīng)驗,一種面臨難題的解決思路,當然也注意到了一些自身的問題,意志不夠堅定,中途有退出的想法,遇到問題有畏難情緒,但我最終還是堅持下來了,總的來說實習還是收獲不少。

我很感謝實習單位給我們實習培養(yǎng)計劃安排,讓我學到了一些在學校所學不到的東西.讓我學會了如何與人相處,學會了面對困難,學會了獨立思考問題,從中收獲了毅力,收獲了一份堅持。

物業(yè)工作的心得體會篇十六

首先,改小而全為大而精。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性,小而全的管理模式造成服務(wù)資源難以共享,人力、物力資本浪費嚴重,難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。大而精就是通過細化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能,從原有管理中分離出去,成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等,實施專業(yè)化管理,配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機制,打破地域壁壘,實現(xiàn)資源共享和均衡使用。

其次,變純粹服務(wù)為與業(yè)主互動。單純的提高服務(wù)質(zhì)量,一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦,由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強,促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云:感人心者,莫先乎情。當前,業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務(wù)水準還必須以誠待人,以情動人,其核心就是提高個性化的服務(wù),而通過建立業(yè)主需求檔案,能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求,以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外,在日常相處中加強與業(yè)主的溝通,對收集到的意見,做好整理和篩選,進行分類處理,并及時反饋,持續(xù)改進,重視業(yè)主的感受,融入業(yè)主的情感。

最后,將小團體融入大社會。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源。

一是社會資源,包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。

二是自身資源,即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。

三是業(yè)主資源,業(yè)主是一個龐大的群體,其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一小團體真正融入到整個大社會中去,構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境,才能不斷發(fā)展我們的小團體,在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù),來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想,真誠會如潺潺細流,滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù),不斷拓寬工作思路,不斷開展細致入微的特色服務(wù),營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌,才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給客戶,對客戶多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷。

總而言之,高標準、高要求、高質(zhì)量的管理,配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念,最終會取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路,朝著更專業(yè)、更精細、更人性、更完美的目標在前進,為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻。

物業(yè)工作的心得體會篇十七

作為一名長期工作在一線的物業(yè)管理人,我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識和管理學知識;要處理好業(yè)務(wù),更要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系;要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗。在日常工作中,例會是管理者組織學習、協(xié)調(diào)關(guān)系、總結(jié)經(jīng)驗的主要方式。例會的內(nèi)容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況,對癥下藥,但如果著眼于公司長遠的發(fā)展,則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事,更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗。正所謂“他山之石可以攻玉”,接受普適的價值理念,吸取他人成功經(jīng)驗,兼容不同的管理技巧,這能讓我的工作更符合“您的滿意是我們的目標”這一宗旨。

在全國物業(yè)管理行業(yè),xx創(chuàng)造的物業(yè)管理“漪汾模式”已成為xx全省乃至華北的典范,xx年來引領(lǐng)潮頭。

《物業(yè)用心服務(wù)》詳細介紹了漪汾物業(yè)從一開始所做過的點點滴滴,以及作者本人在多年物業(yè)管理工作中的實操感悟。書中錄入大量真實案例,作者對案例進行簡要分析,提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。我們不光要借鑒他人的經(jīng)驗,更要學習他人的方法,提高自身的能力。

其次,作者提到的一系列物業(yè)管理的服務(wù)理念,如“細節(jié)決定成敗”,對我來說并不陌生。但讀了本書的介紹,我知道了業(yè)界榜樣是如何運用這些理念的,這打開了我的思路和視野。

另外,關(guān)于物業(yè)管理如何創(chuàng)新,書中提到的諸如“物業(yè)早期介入”、“管理服務(wù)的預(yù)見性”、“物業(yè)的成本節(jié)約”、“物業(yè)的專業(yè)化”等已成為整個行業(yè)的行為準則。

物業(yè)工作的心得體會篇十八

第一段:物業(yè)工作的背景和重要性(200字)

物業(yè)工作是一個為業(yè)主提供服務(wù)的重要職業(yè)。隨著城市的快速發(fā)展,大量的小區(qū)和商業(yè)樓宇相繼出現(xiàn),物業(yè)管理的需求日益增加。物業(yè)工作涉及到各種管理和運維任務(wù),包括維修、保潔、安保、綠化等。好的物業(yè)管理可以提供安全、便捷、舒適的居住和辦公環(huán)境,對于業(yè)主的生活和工作質(zhì)量至關(guān)重要。

第二段:物業(yè)工作的挑戰(zhàn)和解決方案(200字)

物業(yè)工作面臨著許多挑戰(zhàn)。首先,不同業(yè)主的需求和要求各不相同,需要進行個性化的服務(wù),這對物業(yè)工作提出了很高的要求。其次,一些小區(qū)或商業(yè)樓宇中可能存在一些不文明的行為或糾紛,需要物業(yè)工作人員進行耐心、細致的處理。而且,物業(yè)工作需要與居民、商戶、保安等多個團隊進行協(xié)作,團隊協(xié)作的效率和質(zhì)量也對物業(yè)管理的成效有著直接影響。

為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn),物業(yè)工作人員需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。他們應(yīng)該積極主動地了解業(yè)主的需求,并及時提供滿意的解決方案。此外,物業(yè)工作人員還需要具備一定的專業(yè)知識和技能,以便能夠在工作中處理各種問題。通過和其他團隊的密切合作,物業(yè)工作人員可以加強溝通和協(xié)調(diào),提高工作效率和質(zhì)量。

第三段:物業(yè)工作的樂趣和成就(200字)

物業(yè)工作中雖然充滿了挑戰(zhàn),但同時也能夠帶來樂趣和成就感。首先,物業(yè)工作人員可以通過解決業(yè)主問題、提供高質(zhì)量的服務(wù),為業(yè)主帶來便利和滿意的生活和工作環(huán)境,這是一種巨大的成就感。其次,物業(yè)工作人員每天都能接觸到不同的人群,了解他們的生活和工作需求,增加了與人交往的機會,拓寬了自己的社交圈子。此外,物業(yè)工作還可以鍛煉工作人員的耐心和負責任的態(tài)度,提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和管理能力。

第四段:物業(yè)工作的啟示和改進(200字)

從物業(yè)工作中,我們可以得到一些啟示和改進的思考。首先,良好的溝通和協(xié)作是物業(yè)工作的關(guān)鍵。物業(yè)工作人員需要主動與其他團隊成員進行交流和合作,共同解決問題。其次,物業(yè)工作人員需要不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能,以適應(yīng)快速變化的管理需求。此外,物業(yè)工作人員還應(yīng)該不斷改進自己的服務(wù)意識和工作態(tài)度,提供更好的服務(wù)質(zhì)量。

第五段:對物業(yè)工作的展望和總結(jié)(200字)

物業(yè)工作作為一個重要的服務(wù)行業(yè),將持續(xù)發(fā)展和進步。未來,隨著科技的發(fā)展,物業(yè)工作將更加智能化和便捷化。例如,智能化的設(shè)備可以幫助管理人員更好地掌握物業(yè)狀況,提高工作效率。同時,物業(yè)工作人員需要不斷學習和適應(yīng)新技術(shù),以便更好地滿足業(yè)主的需求。

總結(jié)起來,物業(yè)工作是一項重要的職業(yè),具有挑戰(zhàn)和機遇。物業(yè)工作人員需要具備良好的溝通能力、專業(yè)知識和團隊協(xié)作精神,以提供高質(zhì)量的服務(wù)。通過解決業(yè)主問題和創(chuàng)造舒適的環(huán)境,物業(yè)工作可以帶來滿足感和成就感。在不斷學習和改進中,物業(yè)工作將邁向智能化和便捷化的未來。

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