現(xiàn)代社會中，科技發(fā)展迅速，給人們的生活帶來了很多便利和挑戰(zhàn)。如何發(fā)展自己的創(chuàng)造力和獨立思考能力？以下是小編為大家搜集整理的幾篇優(yōu)秀總結，供大家參考。
物業(yè)人的心得篇一
作為一名物業(yè)服務人員，我在工作中積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。下面我將結合自身的經(jīng)歷，分享一些關于物業(yè)服務工作的心得體會，希望對同行們有所啟示。
首先，與業(yè)主建立良好的溝通關系是物業(yè)服務人員的首要任務。我們應該耐心傾聽業(yè)主的需求和意見，理解他們的困惑和訴求。只有通過與業(yè)主建立互信互動的關系，我們才能準確把握業(yè)主的期望，并迅速解決問題。例如，有一次業(yè)主投訴小區(qū)樓道太暗，我立即著手調整照明燈的亮度，加強夜間照明效果。經(jīng)過一段時間的改善，業(yè)主對服務的滿意度明顯提升。這個案例讓我深刻認識到，與業(yè)主的有效溝通是切實解決問題的基礎。
其次，物業(yè)服務人員應具備一定的技能和知識儲備。我們需要了解各項設施的使用方法和維護要點，以及建筑物安全管理的相關規(guī)定。只有擁有足夠的專業(yè)知識，我們才能及時判斷事故風險，并采取相應的應對措施。例如，當小區(qū)停水時，我們需要及時通知業(yè)主和相關部門，同時引導業(yè)主合理使用儲水設備，確保生活正常。在處理小事故時，我們也需要使用一些簡單的維修工具，熟練掌握維修技巧，以便快速解決問題。通過不斷學習和積累，我提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，對管理和維修工作更加游刃有余。
除了專業(yè)能力，物業(yè)服務人員還要有一顆熱忱的心。我們應該將業(yè)主的需求放在首位，將服務意識內化為自己的職業(yè)習慣。有一次，有個業(yè)主因無法找到停車位而發(fā)火，情緒激動。我冷靜地分析情況，及時聯(lián)系相關人員，為業(yè)主提供了解決方案，并耐心解釋停車位的租賃制度。通過耐心與解釋和妥善的安排，我成功地平息了業(yè)主的情緒，并建立了良好的溝通關系。心懷熱忱，我們對工作的投入程度也會大大提高，為業(yè)主創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。
物業(yè)服務工作的成功離不開整個團隊的協(xié)作，團隊合作是提高工作效率的關鍵。我們需要與其他部門的工作人員互相配合，形成合力。例如，當小區(qū)內發(fā)生安全問題時，我們會及時組織相關人員進行疏導和處理，保障業(yè)主的安全。在日常工作中，我們通過定期開會交流經(jīng)驗，對工作中遇到的問題進行討論和解決。通過這種方式，我們不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率。盡管團隊合作中可能會出現(xiàn)意見不合、領導風格不同等問題，但只要大家都站在客戶的角度出發(fā)，互相理解和包容，團隊的力量就會無窮大。
最后，物業(yè)服務人員要有耐心和毅力。物業(yè)服務工作常常伴隨著枯燥和重復性的工作。例如，清潔工作和維修工作需要反復進行且細致入微。在這些工作中，我們要保持耐心和細心，做好每一個細節(jié)。即使遇到業(yè)主態(tài)度不好或投訴不斷的情況，我們也不能氣餒和放棄。毅力是成就物業(yè)服務人員的關鍵品質之一。只有堅持不懈地為業(yè)主提供服務，才能最終收獲業(yè)主的認可和滿意。
通過以上幾點心得和體會，我深刻認識到作為一名物業(yè)服務人員，我們的工作并不僅僅是提供房屋管理和維修服務，更是為業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、便利的居住環(huán)境。只有充滿熱忱、耐心和毅力，通過良好的溝通、技能儲備、團隊合作，我們才能不斷提升自己的專業(yè)水平，更好地服務于業(yè)主，為小區(qū)營造一個和諧、宜居的社區(qū)。
物業(yè)人的心得篇二
轉眼間，一年的實習期馬上結束了。懷著對教育的夢想，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺。面對人生的新起點，我充滿信心。因為我堅信，路是人走出來的。過去的一年，是不斷探索奮斗、不斷檢討完善的一年。在這一年當中，無論是教學思想和教學理念的形成與接受，還是教學方法和教學能力的積累和提高，以及教學內容和教學理論的豐富和拓展，都有了較大程度地提高。一言以蔽之：我已經(jīng)由一個剛畢業(yè)的準老師成長為一名合格的中學信息技術教師。反思才能進步，溫故方可知新——現(xiàn)將本學期的工作的得失和心得加以總結。
一、思想政治方面
作為一名黨員，我在思想上嚴于律己，熱愛黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針，時刻以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和__大的最新精神指導自己的言行，增強了黨性觀念，堅定了理想信念，提高了理論素質和政治水平。參加并認真學習了“認真、專業(yè)、務實”作風效能建設活動，使自己的思想觀念時刻與我黨保持一致。
二、教學方面
參加工作的這一年來，我迅速熟悉常規(guī)教學方式、方法，對備課、上課、作業(yè)布置安排等常規(guī)工作進行了認真的實踐，并在實踐之中注意查缺補漏，遇到自己無法解決的教學問題就積極向同事們請教，努力做到課前準備好、課中講解透、課后督促檢查嚴。課堂上力求貼近學生生活，限度地運用自己的所學知識，激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)學生的實踐能力。課后積極和同事們探討教學中遇到的問題，努力尋找解決方法，使自己的教學能力得到不斷的進步和提高。
三、專業(yè)素養(yǎng)方面
信息技術是一門前沿科學，教學之余，我通過各種途徑了解了相關的資訊，掌握科技發(fā)展的最新動向，并努力結合到自己日常的教學過程中去，使自己的教學內容能與時俱進。為了把自己的教學水平提高，我堅持看電腦報、信息技術奧賽書籍等，還經(jīng)常網(wǎng)上找一些優(yōu)秀的教案課件學習，還爭取機會多出外聽課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。
四、業(yè)務能力方面
自覺參加了新教師培訓、淄博市教師繼續(xù)教育學習、計算機應用能力中級、高級培訓等，并通過了以上所有考核，提高了自身的教學能力。
五、生活方面
生活上，嚴格要求自己，注意自己的一言一行，謹遵“正人先正己”的古訓，自己能做的事自己完成，盡量不給學校添麻煩，努力保持正派的工作作風，與校領導和同事們和睦相處，講團結、講正氣，日常注意關心學生的冷暖，用愛心構筑與學生們、同事們的橋梁和紐帶，努力和每一個學生、每一位老師都成為好朋友?！皩W為人師，行為世范”，是每個老師都應該遵循的，是對老師行為的一個規(guī)范。這一年來，我很注意自身的品德行為，努力給學生樹立一個良好的榜樣。因為初中階段的學生正處在一個特殊的學習階段：學生處于成長發(fā)育階段，具有叛逆的個性，沒有成熟的善惡分辨的能力，很多習慣都是在這個階段養(yǎng)成的，是好是壞跟教師的言傳身授有很大的關系。
六、學校工作
我嚴格要求自己，工作實干，并完成了學校安排的各項任務。由于是信息技術教師，這個特殊的職業(yè)決定除了日常的教學工作之外，還有很多的學校工作要做，我服從黨和學校領導的安排，兢兢業(yè)業(yè)，主要完成了學校電腦的維護，還完成了學校的各種文件、成績的統(tǒng)計和打櫻在以后的工作，我將一如既往，腳踏實地，更加積極地配合學校領導完成各項任務，為學校的美好明天更加努力。
作為一名新老師，的不足是缺少經(jīng)驗。對考點、重點、難點把握不祝學校的每周公開課制度使我受益良多。每次講完公開課，各位領導和老師都給我提出了很多中肯的意見，使我能在短時間內快速成長起來。
教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術。在課程改革推進的今天，社會對教師的素質要求更高，在今后的教育教學工作中，我將立足實際，認真分析和研究好教材、大綱，研究好學生，爭取學校領導、師生的支持，創(chuàng)造性地搞好信息技術課的教學，使我們的工作有所開拓，有所進取，更加嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進。
物業(yè)人的心得篇三
下面是這一年來的廚房工作心得總結。
一、廚房管理方面
1、__年廚房人員調整。一次是中關村店與圓明園店副廚對調，另一次是8月份籌備西二旗店，人員綜合調整以老帶新，圓明園店上什主管調西二旗，并新加入一名上什主管，其他部門主管都是20__年帶入北京的主管。
2、廚房年初針對各部門做了一套以部門為單位的自查工作簽字流程，使原來準備工作不齊全的全補上來，廚房得到了明顯的改善。
3、__年建意店里用直銷法每人吃魚送魚，使店里水煮魚在原來的基礎上流水最高達到30萬元一月，取得了歷史性的突破，同時水煮魚的毛利一直控制在76%~78%之間。
4、廚房今年利用一分鐘定位法管理，對廚房冰箱和所有貨物定位處理，萬城店和馬甸店在我的影響下取得了良好的效果。
5、順義店新開業(yè)籌備交流和綜合管理大培訓。廚房積極參與并學習貫徹落實，特別是對廚房后勤難管理上下功夫，員工宿舍進行了規(guī)范，取得了好成績，沒有人不夸廚房的宿舍衛(wèi)生干凈。
6、學習了各項流程學，通過廚房自己摸底考試三次，店里組織二次，集團一次，把理論變成實際操作。
7、今年物價漲幅太大，如廚房干辣椒原來3元多/斤漲至10元/斤，花椒也漲到25元/斤，經(jīng)過廚房重點調整對水煮魚毛利沒有影響。
二、廚房存在的問題
1、由于今年設備老化，冷庫、抽風老化，維護和管理上耗費不少，表明我們廚房還需增強工作意識。
2、對怎樣做員工思想工作還需要總結學習。
3、在強化廚房的學習氛圍方面做得不夠。
4、在強化廚房對防止中工流失工作做得不夠完善。
物業(yè)人的心得篇四
在當今社會中，隨著住宅小區(qū)的普及，物業(yè)行業(yè)成為了一個高速發(fā)展的行業(yè)。然而，在這個充滿競爭的行業(yè)中，成為一名合格的物業(yè)人員并不是一件容易的事情。作為一名物業(yè)從業(yè)者，我在這個行業(yè)中已經(jīng)工作了多年，吸取了不少經(jīng)驗，我將在本文中談一談成為物業(yè)人的變化心得和體會。
第二段：性格的轉變
成為一名物業(yè)人員，最大的變化之一就是性格的轉變。在以前，我是一個和氣的人，性格也比較好，但是在工作中我發(fā)現(xiàn)，有時候需要堅定自己的立場，表現(xiàn)出自己的堅定態(tài)度。我逐漸變得更加果斷和有決斷力。我認為這是成為一名合格物業(yè)人員的重要特質。
第三段：思維方式的變化
在工作中，我逐漸發(fā)現(xiàn)自己思維的方式也發(fā)生了改變。以前，我更多的是考慮問題的表面，現(xiàn)在要更加深入問題的本質，較為完善地分析問題。在處理業(yè)務時，需要考慮到更多變化和因素，這時就需要放棄傳統(tǒng)思維方式，推崇創(chuàng)新思維，追求更加有效的解決方案。
第四段：變得更加關注細節(jié)
在物業(yè)行業(yè)中，細節(jié)是非常重要的。一些看似不起眼的小細節(jié)，容易影響客戶的感受和信任度。為了能夠更好地為客戶提供服務，我逐漸變得更加注重細節(jié)，依靠這些細節(jié)，不斷提升客戶的滿意度。例如，在物業(yè)維修保養(yǎng)工作中，我會在保修完畢后檢查及時清理現(xiàn)場的渣滓，將工作做到完美無缺。
第五段：成為更專業(yè)的物業(yè)人員
與其他行業(yè)相比，物業(yè)人員的工作有很多復雜的環(huán)節(jié)，如客戶溝通、維修業(yè)務、管理、安全保衛(wèi)等等。作為一名物業(yè)人員，必須對這些環(huán)節(jié)都要有充分的了解，才能更好地完成各種工作。在這個行業(yè)中，我們需要不斷學習新的知識和技能，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，這也是成為更好的物業(yè)人員不可或缺的一步。
結尾：總結
成為一名充滿活力的物業(yè)人員需要經(jīng)過一個不斷完善和發(fā)展的過程。在這個過程中，性格、思維方式、細節(jié)、專業(yè)能力等方面都會得到不同程度的提高和變化。通過這些變化，我在工作中變得更加專業(yè)，也更有信心面對各種復雜的業(yè)務和問題。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務，帶領團隊發(fā)展壯大。
物業(yè)人的心得篇五
第一段：介紹物業(yè)服務人的工作背景和重要性（200字）
物業(yè)服務人是社區(qū)中負責管理和維護公共設施的重要角色。他們負責物業(yè)的保潔、維修、安全等各項工作，確保社區(qū)居民的生活環(huán)境安全舒適。物業(yè)服務人員是社區(qū)居民生活的守護者，他們的工作不僅需要技術能力和專業(yè)知識，還需要耐心和負責的精神。在長期的服務中，他們積累了許多寶貴的心得體會，這些經(jīng)驗對提升物業(yè)服務的質量和效率具有重要的意義。
第二段：物業(yè)服務人員應具備的品質和技能（200字）
物業(yè)服務人員需要具備一定的技能和品質。首先，他們需要具備良好的溝通和協(xié)調能力，能夠與居民和其他相關部門進行有效的溝通和協(xié)商。其次，他們需要具備一定的專業(yè)知識和技能，比如對設備維修和保養(yǎng)的理解，對安全規(guī)范和消防措施的熟悉等。此外，耐心和細心也是物業(yè)服務人員必備的品質之一，因為他們的工作可能需要反復和細致的檢查和處理?？偟膩碚f，物業(yè)服務人員需要不斷學習和提升自己的綜合素質，以應對不同的工作需求和挑戰(zhàn)。
第三段：物業(yè)服務人員應具備的態(tài)度和價值觀（200字）
物業(yè)服務人員的服務態(tài)度和價值觀對于提升服務質量至關重要。他們需要以真誠和友好的態(tài)度對待居民，解答他們的問題和關注他們的需求。他們還需要以責任和敬業(yè)的精神對待工作，確保居民的生活環(huán)境安全和舒適。此外，物業(yè)服務人員還需要具備高度的職業(yè)操守和保守秘密的意識，不泄露居民的隱私和機密信息。這些態(tài)度和價值觀的具體踐行將直接影響到物業(yè)服務的質量和口碑。
第四段：物業(yè)服務人員需要克服的困難和挑戰(zhàn)（300字）
在物業(yè)服務的工作中，物業(yè)服務人員面臨著許多困難和挑戰(zhàn)。首先，工作環(huán)境復雜多變，他們需要應對各種突發(fā)事件和緊急情況。其次，居民的需求和投訴也是物業(yè)服務人員工作的重要部分，他們需要及時解決問題和處理糾紛。同時，物業(yè)服務人員還需面對工作量大和工作時間不固定的情況，需要具備良好的心理素質和應變能力。此外，物業(yè)服務人員還需要和其他相關部門進行良好的協(xié)作，確保服務的統(tǒng)一和順暢。面對這些困難和挑戰(zhàn)，物業(yè)服務人員需要持之以恒的努力，不斷提高自己的專業(yè)水平和管理能力。
第五段：總結物業(yè)服務人員的重要性和發(fā)展前景（200字）
物業(yè)服務人員是社區(qū)居民生活的守護者，他們的工作對社區(qū)的和諧穩(wěn)定具有重要意義。隨著國家和社區(qū)對居民生活環(huán)境的要求越來越高，物業(yè)服務人員的角色和地位也越來越重要。同時，物業(yè)服務行業(yè)也面臨著發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)。以物業(yè)服務人員為核心的職業(yè)培訓和發(fā)展將成為物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展趨勢。只有擁有優(yōu)秀的物業(yè)服務人員，才能為社區(qū)提供安全舒適的生活環(huán)境，促進社區(qū)的繁榮和進步。
總體來說，物業(yè)服務人員的工作不僅需要豐富的技能和專業(yè)知識，還需要良好的服務態(tài)度和價值觀。物業(yè)服務人員需要克服各種困難和挑戰(zhàn)，不斷提高自己的專業(yè)能力和管理水平。物業(yè)服務行業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景，只有不斷提高服務質量和標準，才能為社區(qū)居民提供更好的生活環(huán)境。
物業(yè)人的心得篇六
第一段：引言和背景介紹
物業(yè)服務人是指從事物業(yè)管理和維護的工作人員，他們負責管理和維護住宅區(qū)、商業(yè)綜合體等各類物業(yè)，提供各種服務，以確保居民或業(yè)主的生活和工作環(huán)境的順利運行和良好品質。在日常工作中，物業(yè)服務人員需要具備一定的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗，并結合自身的素質和態(tài)度，才能更好地履行職責。在這篇文章中，我將分享我作為一名物業(yè)服務人員的心得體會。
第二段：重視服務質量和溝通
作為物業(yè)服務人員，要重視服務質量和溝通。首先，服務質量是物業(yè)服務的核心要素之一。我們要始終以滿足居民或業(yè)主的需求為目標，主動提供高質量的服務，為他們解決問題，提供便利。其次，良好的溝通是建立良好關系的關鍵。我們要學會傾聽、理解和表達，注重溝通效果和方式，幫助居民或業(yè)主解決問題，并及時反饋整改情況。只有通過優(yōu)質的服務和良好的溝通，我們才能贏得居民或業(yè)主的信任和滿意。
第三段：密切關注細節(jié)和安全
在物業(yè)服務工作中，細節(jié)和安全非常重要。細節(jié)決定成敗，我們要時刻保持細致入微的觀察力，發(fā)現(xiàn)和解決問題。無論是小到門窗緊閉、路燈正常亮起，還是大到電梯安全保護措施，我們都要隨時留心、及時處理，確保住戶的安全和舒適。此外，安全工作是物業(yè)服務的重要組成部分。我們要加強對各類安全風險的預警和管理，定期進行巡檢和維護，做好緊急事故處置的準備工作，確保居民或業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。
第四段：持續(xù)學習和提升
作為物業(yè)服務人員，持續(xù)學習和提升自己的專業(yè)知識和技能非常重要。隨著社會的發(fā)展和變化，新的管理理念和技術不斷涌現(xiàn)。我們應該積極關注行業(yè)動態(tài)，學習新技術、新工具的使用，不斷提升自己的綜合素質和競爭力。此外，良好的工作態(tài)度和服務意識也是必不可少的。我們要積極與同事交流學習，借鑒經(jīng)驗，以最佳的服務態(tài)度和最高的工作效率，為居民或業(yè)主提供更好的服務。
第五段：總結和展望未來
在物業(yè)服務工作中，我深刻體會到服務質量、溝通、細節(jié)和安全的重要性，以及持續(xù)學習和提升的必要性。通過不斷的努力和提升，我相信自己會成為更好的物業(yè)服務人員，并為社區(qū)的發(fā)展和居民的幸福做出更大貢獻。希望未來，能夠與更多的物業(yè)服務人員一起共同努力，推動物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展，提升服務質量，為社會和人民的生活創(chuàng)造更加美好的環(huán)境。
物業(yè)人的心得篇七
第一段：引言（120字）
物業(yè)服務人是城市社區(qū)中非常重要的一份子，他們直接面對居民，為居民提供生活的便利和舒適。在長時間從事物業(yè)服務工作的過程中，我深刻體會到了物業(yè)服務人的重要性以及自身的成長與收獲。
第二段：責任與熱情（240字）
作為一名物業(yè)服務人員，我始終牢記自己的責任，時刻以居民的需求和利益為重。我深知居民對我們的期待和依賴，因此我保持熱情，樂意為他們提供優(yōu)質的服務。無論是早出晚歸，還是遇到各種突發(fā)狀況，我的熱情從未減退，因為我知道這是我所從事工作帶給我的回報。
第三段：解決問題與溝通（240字）
物業(yè)服務工作中，難免會遇到各種各樣的問題，如居民投訴、設施維修等。在解決問題的過程中，我懂得用耐心和智慧來處理。我時刻保持良好的溝通能力，與居民保持良好的關系。當遇到問題時，我會及時與居民進行溝通，了解問題的具體情況，并找出解決辦法。通過積極的溝通，不僅能增進居民與物業(yè)之間的信任和友好關系，還能幫助解決問題的效率。
第四段：團隊合作與自我提升（240字）
在物業(yè)服務工作中，團隊合作是非常重要的。我懂得與同事保持良好的合作與協(xié)調，共同為居民提供更好的服務。我也注重自我提升，通過學習各方面的知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠更好地完成工作任務。同時，我也不斷反思自己的不足之處，并總結經(jīng)驗教訓，從而不斷完善自己。
第五段：感悟與展望（360字）
在長時間從事物業(yè)服務工作的過程中，我體會到了物業(yè)服務人的越來越重要和受歡迎。在城市的快速發(fā)展和社區(qū)居民的生活要求日益提高的背景下，優(yōu)質的物業(yè)服務不僅能提高居民的生活質量，也能帶動社區(qū)的繁榮和發(fā)展。作為一名物業(yè)服務人員，我將時刻以居民的利益為重，用熱情和責任感去完成自己的工作，為居民提供滿意的服務。同時，我也會不斷學習和提高，不斷完善自己的專業(yè)水平和團隊合作能力，以更好地為居民和社區(qū)做出貢獻。
總結：在物業(yè)服務工作中，物業(yè)服務人員的責任重大且充滿挑戰(zhàn)，但是通過不斷提升自己，保持熱情與責任，善于解決問題與溝通，注重團隊合作與自我提升，我們可以成為優(yōu)秀的物業(yè)服務人員，并為社區(qū)的發(fā)展與居民的美好生活貢獻自己的力量。
物業(yè)人的心得篇八
我們走過了勤奮耕耘的20__年，經(jīng)過我們的不斷摸索，不斷進步，不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展，一年來，我們面對著市場的競爭和壓力，同舟共濟，始終秉承酒店尊客以心待客以誠的核心價值理念，以爭創(chuàng)一流為目標，以良好的聲譽和優(yōu)質的服務贏得了廣泛的贊譽，帶動了整個酒店業(yè)的發(fā)展。
新的一年又來臨了，回顧過去一年，感慨良多。做為一名組長我始終嚴格要求自己，，認真服從領導安排，堅持以大局為重，在領導的支持下圓滿結束地一年的工作。為了再新的一年里能夠更好的完成本職工作，我對上一年的工作心得進行了總結。
工作上我擔任六樓涼菜組組長，在烹調上嚴格遵守食堂衛(wèi)生制度，認真執(zhí)行衛(wèi)生五四制。以身作則的情況下，帶領全組人員，嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，防止病從口入，防止食品污染和有害物質對就餐者的危害，保障就餐者的身體健康。
成品存放實行四隔離生與熟隔離;成品與半成品隔離;食品與雜品、_品隔離;食物與天然_隔離。
環(huán)境衛(wèi)生采取四定辦法：定人、定物、定時間、定質量，劃片分工，包干負責;個人衛(wèi)生做到四勤：勤洗手、剪指_;勤洗澡、理發(fā);勤洗衣服、被褥;勤換工作服。放置食品的櫥柜、貨架時刻保持清潔，無霉斑、鼠跡。每天定時沖洗_作間灶具和地面，認真擦拭餐廳地面和桌椅，嚴格保__作間地面、門窗、玻璃以及周邊環(huán)境衛(wèi)生。
在過去的一年中，我努力學習文化、業(yè)務、技術知識。樹立與增強為_服務的思想。按時上下班。遵守勞動紀律及食堂的一切規(guī)章制度，努力完成本職工作。工作上，服從工作調配，愛護集體財物，做好集體和個人衛(wèi)生，嚴防食物中毒。在飲食烹調上，我嚴格按食品_作規(guī)程進行工作，保_安全、衛(wèi)生。做到制作的主食，合乎質量要求，大小均勻，掌握火候。副食要做到揀、洗干凈，切菜認真，丁、塊、絲分明。配菜美觀，_型好看，炒菜味美，咸淡適中。在服務上，做到優(yōu)質、高效，對就餐人員態(tài)度和藹，說話和氣。不說粗話，不罵人，團結一致，做好廚房工作。
在嚴格要求自己的同時我也很好的完成了一個小組長的職責，經(jīng)常組織班組人員學習烹飪技術，把住各工序的質量關，實行全過程的質量管理。檢查伙食衛(wèi)生，督促本組人員認真落實崗位職責，清掃包干的衛(wèi)生地段，做現(xiàn)熟食品加蓋、防蠅、防鼠并組織好開飯前和飯后整理結束工作。合理安排本班人員的工作，對切配及烹調加工的主副食品的質量、_香味形進行嚴格把關，對不符合要求的應予以指出，及時糾正在生活上經(jīng)常和組員溝通，掌握全班人員的思想和工作情況，以身作則，帶領全班人員搞好本班工作，遇到困難或其它情況及時請示匯報。
在工作上我勤勤懇懇，認真負責，任勞任怨，積極履行自己的工作職責。展望新的一年我會以更加倍的努力和更大的熱情嚴格在領導的指導下完成自己的本職工作。酒店將繼往開來，再接再厲，在集團的正確領導下，堅持發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提高自我，努力完成集團各項工作任務，信心百倍的迎接新的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)新的目標，把晉韻樓酒店這一品牌做大、做強!相信沒有最好，只有更好。
大凡好廚師，基本功都非常扎實。做菜速度快，一人能同時占好幾個爐灶。特別是在用餐高峰時間，不慌不忙，工作有條有紊，一人能抵幾個人用。這種在關鍵時候能打仗的員工，有哪個老板不會喜歡。
1、優(yōu)秀的廚師，即使是一個站墩子的，也能清楚地知道_箱里還存放著什么原料，它們擺在哪個位置，什么時間進的貨。常見一些廚師配菜時找不到原料，而過段時間清理_箱時，又丟來一大堆不能用的廢料。實際上，很多廚師都是傳菜單進了廚房之后，才開始翻箱倒柜地找原料。
2、大廚做事情很注意細節(jié)，就連隨手—塊抹布的疊法都有一套規(guī)矩。因為他們明白，只有做好了每一個細節(jié)，才能把整件事情都做好。再來看我們一些廚師，隨手抓來抓去，把抹布都弄成是一張油水玷污的萬用布。
3、調料缸和放料頭的碼兒，大廚們每天下班后都會仔細清理一次，及時添補缺料。而一般的廚師則把這等事情放到第二天早上才去做。下班嘛，比誰都跑得快。
5、有著良好學習習慣的廚師，包里大多都揣著個小本子，密密麻麻地記著自己的心得體會、原料_等。因為他們知道，再好的記_也比不上寫在本子里牢靠。
6、手藝過硬的廚師處處可以閃光，即使手里只有下腳料了，他也能做出受人歡迎的流行菜，比如當今流行的兔腦殼、鴨下巴、鵝翅膀、掌中寶，這些都是典型例子。
7、同樣是做鹵水拼盤，可是有些廚師只追求表面功夫蓋在面上的原料大小整齊，厚薄均勻，而里面墊底的原料就不一樣了，不是渣就是砣，反正稀里糊涂地一堆，就看哥們兒你愛吃不吃了。而你再看那負責的廚師做拼盤，就是不一樣，連邊角余料都會加以認真對待，讓拼盤表里如一。
8、多數(shù)廚師殺魚時，都是把魚_一聲摔到地上，再順手將其抓起來，三五_刮去鱗片、開膛破肚了事。然而好廚師殺魚，會小心地把魚摁在案板上，從魚鰓后面小心運_，一邊劃一道口子后，再把魚放回清水盆里游動放血。搞這么復雜的放血程序為的是讓魚肉雪白細嫩，也是為了最大限度地去除腥味。
做菜如做人，菜品如人品。不要怨天尤人，實際工作中，廚師不能因為那是細節(jié)瑣事就不去認真對待了。要知道，只有做好了那許多細節(jié)瑣事，才會構成自己的整體優(yōu)勢。當然，也只有在細節(jié)方面都做好了的廚師，才可能得到應該得到的高報酬。
一年的時間馬上隨著地球的轉動畫上了完美的句號，在這一年里，接受了國家四級公共營養(yǎng)師的培訓，前赴上海和_兩地和全國各地的營養(yǎng)師交流，和_的科學家面對面的學習，取得了實質_的成果。在廚房間，和師傅們學習烹飪的工作流程和餐飲的基本知識，和同事們探討工作的上不足。
在20__年這一年里，個人的交際上邁出了主動與人溝通，，也愿意和別人交流自己的內心感受和對某個問題想法。實際_作上，熟悉了各個工作流程，工作細節(jié)。在工作速度上比前一年有了明顯的提高。取得成績的同時，也帶來了一些工作上的不足，比如：人際關系上面臨共同語言的缺乏，沒有一個閃光點去吸引別人，工作上細節(jié)上還要需注意，反應能力還要進一步的加強。實踐_作上更要拿出膽識和魄力來去突破還停留在原來的工作層面上。展望20__年，對于個人而言，做出以下的辦法來解決今年工作上的不足。
食品和個人衛(wèi)生
食品安全問題是當下_老百姓所關心的話題，做好食品安全衛(wèi)生工作是做一名廚師義不容辭的責任。20__年，食品衛(wèi)生，餐具衛(wèi)生，食品儲存會按照一定的工作要求落到實處，至于廚房的衛(wèi)生包干區(qū)，我會采取具體的辦法保持整潔干凈。
個人衛(wèi)生方面，將會養(yǎng)成良好的生活習慣，培養(yǎng)自身的身體素質，做到“四勤”：勤洗頭，勤理發(fā)，勤洗澡，勤剪指_。在此基礎上，要勤洗手，勤洗衣物。個人衛(wèi)生和食品衛(wèi)生實行良_的互動，有助于降低食品安全問題的發(fā)生風險率。有助于提升部門的形象和素質。有助于推動_的食品安全向著一個科學，健康的道路去發(fā)展。
實踐_作工作
菜肴的出品工作，是實踐_作工作的重中之重，保_菜肴的分量，數(shù)量，質量根據(jù)工作要求來確定，保_出菜順利不亂套，按照正確的出菜順序把菜肴出品出去。保_調料不多領，不少領，以滿足師傅們燒菜的需要。領料時間控制在一定的范圍內，一次_領完。大單期間，領料比平時要多領，淡季時間，庫存要保持平時狀態(tài)。保_小料滿足燒菜師傅之需的同時，小料的新鮮度要給予保持。
菜肴的制作工作，明年我會深入基層學習一些基本的烹飪技法，融合自己平時學習的理念和知識，和大家一起交流和分享。
人際關系
在今年學習營養(yǎng)學的同時，忽略了良好的人際關系的建立，是我今年工作中的遺憾，而這個遺憾會在20__年一年里得到解決。
在分配菜肴的過程中，不然避免與師傅們出現(xiàn)意見分歧的情況。那我們要把握處理問題的一個基本大原則：“先解決問題，后追究責任，不計較，不抱怨，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理問題”。在工作以外的人際交流方面，在原有的基礎上做出突破，積極建立良好的人際關系溝通平臺：
成果分享：愿意和大家交流一些共同的話題，分享好的一些食材。在身體保健方面做出積極交流和探討。
興趣愛好：會和大家培養(yǎng)共同的興趣愛好，比如：唱歌，旅游，逛街購物，穿著打扮，體育活動。
戶外活動：會和大家交流聚餐，邀請老同事去自己的家鄉(xiāng)游玩。
20__年是一個取得成績同時又留下遺憾的一年，我實現(xiàn)了理想成功的第一步：得到了老師們的培養(yǎng)，得到了領導的幫助。我會以實際行動來感謝他們，用學習的知識來解決自身存在的問題——人際關系問題，是我今年留下的問題。
20__年相信自己是展現(xiàn)自己才華的一年，課后我會和老師們積極主動交流，來幫助大家共同解決現(xiàn)實中存在的問題。相信自己在明年會表現(xiàn)的更加出_，在原有良好的基礎上做出重大的突破!
物業(yè)人的心得篇九
作為一個物業(yè)服務人員，對于社區(qū)居民和單位業(yè)主來說，我們承擔著日常管理和服務工作的重任。物業(yè)服務不僅僅是對小區(qū)環(huán)境的維護整潔，更是為了提供便利和舒適的生活環(huán)境。我們的工作范圍包括小區(qū)內的維修、保潔、安全等方面，也需要積極與業(yè)主溝通、協(xié)調矛盾，提升社區(qū)的整體品質。
第二段：合理的人際溝通和協(xié)調是關鍵
作為物業(yè)服務人員，我們需要與居民和業(yè)主進行持續(xù)的溝通和協(xié)調工作。良好的人際關系是工作的基礎，需要耐心細致地傾聽他們的意見和需求，并及時解決他們的問題。在面對各種矛盾和糾紛時，我們應當冷靜處理，妥善協(xié)調，不僅能解決問題，還能有效地減少社區(qū)內的矛盾，為社區(qū)的和諧發(fā)展做出貢獻。
第三段：維修與保潔的重要性
維修和保潔工作是物業(yè)服務的重要組成部分。我們需要及時響應居民和業(yè)主的報修請求，解決各種不同的問題。同時，保持小區(qū)的整潔與安全也同樣重要，我們需要定期巡視和清理公共區(qū)域，保證小區(qū)的環(huán)境舒適和衛(wèi)生。這項工作需要我們的主動性和責任心，只有如此，才能給居民和業(yè)主提供一個宜居的生活環(huán)境。
第四段：安全管理的重要性
作為物業(yè)服務人員，我們要時刻保持對小區(qū)安全的高度關注，確保住戶的人身財產(chǎn)安全。我們需要定期檢查小區(qū)的門禁和監(jiān)控設備，發(fā)現(xiàn)問題及時排除。在特殊節(jié)假日期間，我們也需要加強安全巡邏和加強安保措施，確保小區(qū)的安全穩(wěn)定。安全意識的加強不僅對居民和業(yè)主來說是一種安心，也是我們作為物業(yè)服務人員的職責所在。
第五段：提高服務質量，建設和諧社區(qū)
提高物業(yè)服務質量是我們的追求和目標。我們不僅要提供優(yōu)質服務，還要不斷提升自身的專業(yè)素質。學習和掌握物業(yè)管理的知識和技能，跟上社區(qū)服務的新動態(tài)，才能更好地滿足居民和業(yè)主的需求。在工作中，我們要注重細節(jié)，勤于總結經(jīng)驗，及時改進不足。只有不斷進取和改善，才能為社區(qū)的和諧發(fā)展作出更大的貢獻。
總結：作為物業(yè)服務人員，我們要充分認識到自己的責任和使命。通過合理的人際溝通和協(xié)調，持續(xù)改進工作質量，不斷提高服務水平，我們將為社區(qū)居民和業(yè)主提供更好的生活環(huán)境，為社區(qū)的和諧發(fā)展貢獻一份力量。同時，我們也應當時刻保持謙虛和學習的態(tài)度，不斷提升自己的能力，迎接更高層次的挑戰(zhàn)。
物業(yè)人的心得篇十
隨著城市化的進程和社會的發(fā)展，物業(yè)行業(yè)成為了人們生活中不可或缺的一部分。越來越多的人選擇從事物業(yè)行業(yè)，這也意味著需要面對更多的挑戰(zhàn)和變化。作為一名新進物業(yè)人，在行業(yè)中不斷變化和成長，我的心得體會如下：
一、理解自己的角色和職責
進入物業(yè)行業(yè)，我們要先了解自己的角色和職責，明確自己在整個物業(yè)服務鏈中的崗位和責任。在每一次與客戶的接觸中，我們要以客戶需求為中心，盡全力為他們提供更加優(yōu)質的服務。我們作為管理人員，在與物業(yè)業(yè)主交流中，要做到耐心、友好、合理地解答業(yè)主的問題。同時，我們要積極學習新技術和流程，不斷探索并引導業(yè)主嘗試新的服務方式，擴展服務范圍和覆蓋面。
二、發(fā)揮團隊合作精神
作為物業(yè)人，我們時刻處于一個大團隊中。我們與財務、工程、物業(yè)維修等相關部門密切合作，無論是制定項目計劃、還是協(xié)調資源分配，都需要發(fā)揮團隊合作精神。與團隊成員保持良好的溝通和交流，用同理心理解不同意見和觀點，達成共識，優(yōu)化流程，提升效益。并在工作中實時跟進反饋情況，通過市場調研、數(shù)據(jù)分析等手段了解業(yè)主需求和使我們公司服務更加貼近業(yè)主需求。
三、注重服務品質和客戶體驗
在物業(yè)行業(yè)中，服務品質和客戶體驗都是我們關注的重點。面對不同的業(yè)主，我們需要根據(jù)他們的需求和反饋，為他們提供個性化、專業(yè)化、定制化的服務，不斷提升服務品質和客戶體驗。我們要把握住每個細節(jié)，從周到的清潔、整潔、安全等方面做好服務，讓業(yè)主感受到物業(yè)公司的心意，增強業(yè)主的滿意度、忠誠度。
四、保持積極進取心和學習心態(tài)
隨著市場的不斷變化和競爭的加大，我們需要保持積極進取心和學習心態(tài)，主動學習新技術、提升管理能力和業(yè)務水平。我們需要跟進新興技術、流程和工具，并把這些技能和知識應用到我們的工作中，以更高效的方式為客戶提供優(yōu)質服務。我們還需要在行業(yè)內保持良好的分析能力和判斷力，對行業(yè)未來趨勢有清晰的認識，以更好地應對市場變化和客戶需求。
五、追求專業(yè)化和多元化發(fā)展
在物業(yè)行業(yè)中，專業(yè)化和多元化的發(fā)展也是我們需要追求的方向。隨著城市化進程的推進，物業(yè)服務需求也越來越多元化，我們需要通過拓展服務內容和業(yè)務范圍，適應業(yè)主的多元化需求。我們可以加強物業(yè)資源整合和共享、探索新的收費方式，實現(xiàn)創(chuàng)新服務、實現(xiàn)用戶的滿意度。
以上是我在從事物業(yè)行業(yè)中的一些心得體會，相信這些經(jīng)驗可以幫助我在未來的工作中更好地服務客戶，不斷提升自己的綜合素質，成為更好的物業(yè)服務專業(yè)人士。
物業(yè)人的心得篇十一
作為一名物業(yè)人，我也經(jīng)歷了很多的成長和變化。在這個職業(yè)中，我體會到了成為物業(yè)人的變化心得體會，而這些體會不僅僅是對于工作的理解和認知，更是一種對于生活的態(tài)度和心境的改變。
第一段：認知的改變
作為一名物業(yè)人，最大的變化之一便是對于工作的認知開始有了全新的體會。在接手新的物業(yè)之前，我對于物業(yè)管理的概念甚至都沒有一個特別明確的認識。但是在從業(yè)后，我逐漸發(fā)現(xiàn)這項工作的重要性和影響力，它不僅僅是一項單純的工作，更是一項影響人們日常生活的關鍵性工作。隨著認知的不斷提升，我也逐漸變得更加專業(yè)、更加成熟、更加穩(wěn)重，這一點對于我的職業(yè)生涯和人生道路上也有著重要的啟示和引導意義。
第二段：責任意識的增強
物業(yè)行業(yè)的責任往往非常重，因為我們要對小區(qū)或者社區(qū)的所有業(yè)主和居民負起責任。這就需要我們有足夠的責任意識和專業(yè)能力來完成我們的工作。作為一名物業(yè)人，責任意識的增強也是必不可少的一部分。在這個過程中，我們需要不斷地學習、積累、提高自己的能力和素養(yǎng)，以便能夠更好地承擔我們的職責。同時，我們需要時刻保持警醒，認真對待每一個細節(jié)和問題，以免因為疏忽而導致事故或者瑕疵發(fā)生。
第三段：交流溝通的能力提升
作為一名物業(yè)人，我們的工作往往需要與大量的人員進行有效的溝通交流，明確和滿足客戶的需求和要求。因此，交流溝通的能力的提升也是必不可少的。在生活中，我們要善于傾聽，理解人的需求和情感，并且建立起更加親密的聯(lián)系和信任感。這樣，我們才能更好地工作，以便更好地服務社區(qū)和業(yè)主，同時也更好地推動整個物業(yè)行業(yè)的發(fā)展和進步。
第四段：心態(tài)方面的轉變
作為物業(yè)人，我們要承擔大量的工作壓力和責任重任，這要求我們不僅要有足夠的技能和專業(yè)知識，還需要具備良好的心態(tài)。在這一方面，我經(jīng)歷了很多的轉變和提升。我不再焦慮、情緒低落，而是堅定、自信、樂觀、積極地對待自己的工作和生活。這樣，我也才能更好地工作和成長，迎接更為復雜和有挑戰(zhàn)性的未來。
第五段：態(tài)度和心境上的提升
最后，作為一名物業(yè)人，我認為最大的進步是在態(tài)度和心境方面的提升。隨著工作的深入，我也更加深刻地理解到了“客戶為上”的理念，以及服務業(yè)的特殊性和重要性。因此，我也更加注重自我修養(yǎng)、情操和責任感，以便能夠以更優(yōu)秀的姿態(tài)和態(tài)度從事我們的工作。這也逐漸讓我擁有了更高智慧、更為開闊的視野和高尚的情懷，一步一步地成為一名更加優(yōu)秀和專業(yè)的物業(yè)人。
在物業(yè)行業(yè)，變化是無處不在的，往往是以日新月異的速度呈現(xiàn)。在面對這些變化的同時，我們也需要不斷地適應和改變自己，才能有足夠的力量去開創(chuàng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的新篇章。然而，在不斷的變化和發(fā)展中，作為物業(yè)人，我們始終要堅持著一個信念，那就是我們的心態(tài)、能力和素質一直在不斷地進步和提高，我們從年輕一路成長到成熟，不僅在生活中取得了成功和成就，也為整個物業(yè)行業(yè)作出了不可磨滅的貢獻。
物業(yè)人的心得篇十二
物業(yè)管理是一個不斷為居民提供服務的工作，我在這個崗位上工作了很長時間，通過與居民的互動和工作的經(jīng)驗，我深深體會到了物業(yè)幫助人的重要性。
第一段：明確物業(yè)幫助人的重要性
物業(yè)管理是為居住在小區(qū)內的居民提供服務和解決問題的職業(yè)，因此，物業(yè)幫助人的重要性不言而喻。從一些日?，嵤麻_始，例如居民搬家時需要協(xié)助，到更為緊急的情況，例如停電、管道破裂等，物業(yè)人員都需要及時出現(xiàn)并提供幫助。物業(yè)幫助人的工作遠不僅限于解決問題，更重要的是對居民的負責和關心。
第二段：物業(yè)幫助人需善于溝通
物業(yè)幫助人需要具備良好的溝通能力。首先，物業(yè)人員需要與居民保持良好的聯(lián)系，隨時了解他們的需求和意見。其次，物業(yè)人員需要善于傾聽和理解，了解居民的困擾并提供有效的解決方案。最后，物業(yè)人員還需要與其他相關部門溝通，例如清潔人員、保安等，確保整個小區(qū)的服務協(xié)調一致。
第三段：物業(yè)幫助人需具備技能和知識
物業(yè)幫助人還需要具備一定的技能和知識，以更好地幫助居民。例如，物業(yè)人員需要掌握一些基本的維修技能，能夠及時解決一些日常的維修問題。此外，了解消防、安全知識也是必要的，確保小區(qū)內的居民生活安全。物業(yè)人員還需要了解社區(qū)的相關政策和規(guī)定，以解答居民的疑問并提供正確的指導。
第四段：物業(yè)幫助人應持之以恒
物業(yè)幫助人的工作需要持之以恒，細心地關注居民的需求和問題。無論是在繁忙的工作時段還是在休息時間，物業(yè)人員應隨時準備為居民提供幫助。物業(yè)幫助人的工作需要細致入微，細心地為居民提供服務，以確保盡可能多的居民受益。只有持之以恒地為居民盡職盡責，我們才能真正做到物業(yè)幫助人的本質。
第五段：物業(yè)幫助人帶來的意義和快樂
在物業(yè)幫助人的工作中，雖然可能會遇到一些棘手的問題，但當看到居民的滿意和笑容時，所有的付出都值得。物業(yè)幫助人的工作在幫助他人的同時也帶來了自我成長和滿足感。我們可以通過為居民提供良好的生活環(huán)境和服務，為社區(qū)營造和諧宜居的氛圍，這有時候比其他任何榮譽和獎勵都更加有意義。
總結：
物業(yè)幫助人的工作是一個不斷為居民提供服務和解決問題的重要職業(yè)。通過善于溝通、具備技能和知識、持之以恒地關注居民需求和問題，物業(yè)幫助人可以為居民創(chuàng)造一個安全、便利和溫馨的居住環(huán)境。該工作雖然可能會面臨一些挑戰(zhàn)，但正是由于這些付出，物業(yè)幫助人才能體驗到工作帶來的意義和快樂。
物業(yè)人的心得篇十三
第一段：引言（大約200字）。
物業(yè)管理在社會發(fā)展與城市建設中起著重要的作用。作為物業(yè)管理人員，我有幸參與了一家大中型物業(yè)公司的管理工作。在這段時間中，我積累了許多關于物業(yè)管理的心得與體會，不僅提升了我的專業(yè)能力，也對社會運行有了更深刻的理解。在此，我想分享一些關于物業(yè)管理的心得體會，希望對大家有所啟發(fā)與幫助。
第二段：專業(yè)技能的積累（大約250字）。
作為一名物業(yè)管理人員，良好的專業(yè)技能是必不可少的。這其中包括對物業(yè)管理法律法規(guī)的熟悉與掌握，了解物業(yè)設備與設施的運維要點，以及高效的協(xié)調管理能力等。在工作中，我不斷學習相關知識，參加培訓課程，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過與專業(yè)人士、同行的交流與合作，我深刻認識到了專業(yè)技能的重要性，并將其運用到實際工作中。這使我能夠更好地規(guī)劃和執(zhí)行物業(yè)管理任務，并提供高質量的服務。
第三段：溝通與協(xié)調的能力（大約250字）。
物業(yè)管理工作需要與居民、業(yè)主、業(yè)委會、相關部門進行頻繁的溝通與協(xié)調。在我參與的物業(yè)管理項目中，我發(fā)現(xiàn)良好的溝通與協(xié)調能力是促進工作順利進行的關鍵。通過與居民、業(yè)主的定期交流，了解他們的需求與意見，及時解決問題，可以增加居民的滿意度，提升整個物業(yè)項目的管理水平。與此同時，與業(yè)委會以及相關部門的有效溝通協(xié)調，可以避免沖突與矛盾的發(fā)生，保持項目的穩(wěn)定運行。因此，我始終注重提升自己的溝通與協(xié)調能力，從而更好地服務業(yè)主以及社區(qū)。
第四段：團隊合作的重要性（大約250字）。
物業(yè)管理工作往往需要形成一個穩(wěn)定、高效的團隊。在我所參與的項目中，我深刻體會到團隊合作對于物業(yè)管理的重要性。通過與團隊成員之間的緊密合作，我們能夠更好地分擔工作，提升工作效率，互相協(xié)作解決問題。在日常工作中，我積極傾聽團隊成員的意見，與他們分享經(jīng)驗與知識，并共同討論工作中的困難與挑戰(zhàn)。通過這樣的團隊合作，我們的物業(yè)管理項目得以長期穩(wěn)定地發(fā)展，取得了良好的業(yè)績。
第五段：個人成長與社會責任（大約250字）。
物業(yè)管理是一個不斷學習和成長的過程。在這段時間內，我積極參與職業(yè)培訓，學習業(yè)界前沿的知識與技能。同時，我也深刻理解到作為一名物業(yè)管理人員，肩負著社會責任。通過為居民提供優(yōu)質的服務，解決他們的問題與困惑，我感到自己的工作充滿了意義與價值。同時，我也時刻關注社會的發(fā)展與變化，積極參與社會公益活動，回饋社會，實現(xiàn)我個人的社會責任。這一切讓我在物業(yè)管理工作中體會到了成長與幸福的快樂。
結尾（大約100字）。
通過這段時間的工作經(jīng)驗，我深刻領悟到了物業(yè)管理的重要性與挑戰(zhàn)。良好的專業(yè)技能、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調能力、高效的團隊合作以及不斷學習的精神，是成為一名出色物業(yè)管理人員的基本要素。我深信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己，為社區(qū)的發(fā)展與居民的幸福做出更大的貢獻。
物業(yè)人的心得篇十四
物業(yè)管理是與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代生產(chǎn)方式相匹配的綜合管理，是與房改產(chǎn)生的多元化產(chǎn)權格局相銜接的統(tǒng)一管理，是適應市場經(jīng)濟體制建立的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、企業(yè)化的管理。這種集高度統(tǒng)一管理、全方位多層次服務和市場化運作于一體，集經(jīng)營管理為一體的物業(yè)管理，實際上是一種服務業(yè)。
實習期間，在管理處指導老師的熱情指導下，積極參與物業(yè)管理的相關工作，注重將書本上學到的物業(yè)管理理論知識與實際工作進行對比，用理論知識加深對實際工作的理解，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探索物業(yè)管理工作的本質和規(guī)律。短暫的實習生活既緊張又新奇，很有收獲。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，屬于服務業(yè)。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，有自己獨特的特點，就是集管理、服務、經(jīng)營于一體，集經(jīng)營管理、服務于一體的行業(yè)。為業(yè)主和用戶提供優(yōu)質、高效、周到的服務，使物業(yè)升值。恒嘉物業(yè)管理有限公司想業(yè)主所想，為業(yè)主所急。其運營處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿意度達到中上水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設施齊全，活動頻繁，豐富了業(yè)主的業(yè)余時間，是一個優(yōu)質的小區(qū)。其經(jīng)營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫馨、快捷、方便、干凈”的生活區(qū)。
我這次實習的主要工作是接待業(yè)主來訪，申報過錯，處理投訴。其中主要注意的是熱情接待業(yè)主，幫助業(yè)主盡快解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)責任范圍的問題，本文做了進一步的分析，并提出了對策和解決辦法，大大降低了業(yè)主利益的損失程度。幾年前，在領導的指導下，社區(qū)的安全隱患得到了清理和解決。它為社區(qū)業(yè)主度過一個安全和諧的新年提供了一個干凈的環(huán)境。同時也記錄和整理小區(qū)業(yè)主的繳費情況，以保護每個業(yè)主的利益。同時也對一些惡意欠錢的業(yè)主進行家訪，處理問題。
加強培訓，提高專業(yè)水平。物業(yè)管理行業(yè)是一個法律制度不完善的行業(yè)，涉及面很廣。專業(yè)知識對物業(yè)管理人員來說很重要。然而，物業(yè)管理的理論還不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境已經(jīng)逐漸形成，要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習，學習行業(yè)的法律、法規(guī)和趨勢，這對我們做好工作是非常有利的。
客服部門是與業(yè)主打交道最直接、最頻繁的.部門，員工的素質代表著企業(yè)的形象。因此，我們一直在做好員工培訓，提高整體服務水平。我們培訓的主要內容包括:做好禮儀培訓，規(guī)范gfd，給人賞心悅目的感覺，物業(yè)管理首先是服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪。我們熱情周到，面帶微笑，態(tài)度友好，讓業(yè)主即使帶著情緒來，我們周到的服務也會減少，讓我們解決業(yè)主的問題。在這方面，陳經(jīng)理專門對整個部門的員工進行了專業(yè)培訓，對員工的要求完全是酒店式的服務標準。如果接待員接電話，她必須在鈴響三次之內拿起電話。第一句應該是“你好”，天元物業(yè)的x號為你服務。前臺服務人員一定要站著服務，無論是公司領導還是業(yè)主經(jīng)過前臺都要打招呼，這樣既提升了客服部門的形象，也在一定程度上提升了整個物業(yè)公司的形象，凸顯了物業(yè)公司的服務性質。
前臺接待是管理處的服務窗口。前臺接待的主要職責是保持信息渠道的暢通，監(jiān)督檢查，調度和協(xié)調各部門的工作。
物業(yè)人的心得篇十五
我于xxxx年xx月xx日從事物業(yè)工作至今，在這xx年時間內，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人對事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司、服務單位和業(yè)主滿意及認可。
為了總結經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這xx年多我對物業(yè)工作做如下總結：
1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排。
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有認真、有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的'思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結教訓積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保為客戶提供優(yōu)質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻!
物業(yè)人的心得篇十六
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員心情治理。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進展治理、掌握和調整。
在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務學問和超群的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的根底上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶供應切實有效地詢問和幫忙，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在尋常的話務治理中，我始終在人性化治理與制度化治理這兩種治理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時心情波動，影響效勞態(tài)度，一種比擬有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣勢英勇面對和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔膜，營造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工心情及保持良好的效勞態(tài)度。
固然，在不斷地將自己以上的'閱歷和想法得以實施并取得肯定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務治理工作進展得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特殊深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正預備再靠近些時營救。“那是蟻球?！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地翻開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍舊緊緊地抱在一起。那么安靜，那么悲壯------于是，我開頭為此而努力：一個有分散力的團隊，應當象在遇險境時能快速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力氣而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的奇怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個布滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建立。在與另外一位班長良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關，將話務治理工作日臻完善地進展下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一局部壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，當心慎重，生怕因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以打算或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫助和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們力量的經(jīng)受而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有很多的缺點和缺乏等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在效勞質量和效勞意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于效勞意識及心情治理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的提倡和鼓舞下號召全話務中心參加詩歌朗讀大賽等嘗試，在培育聲音魅力過程中，讓電話溝通的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大治理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細地做好自己份內的事，努力克制共性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完善、永不言敗的共性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，或許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些吧。
物業(yè)人的心得篇十七
為了全面完成年初制定的工作目標，進一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務”落到實處?？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對國內知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設計是永久性的，不容易淘汰的。而當初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加20xx萬元推翻原先景觀設計重新再來。以及在桂花城全面順利交付之后,關起門來針對規(guī)劃設計、工程、銷售、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。
當年輕的路遙經(jīng)理(據(jù)了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓灌輸是分不開的。果然，當問起他們的培訓體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓，保安是先培訓再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1-2個月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓，為的是有一個統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強的執(zhí)行力。我們也同時參觀了各小區(qū)的服務中心和會所，服務中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關鍵是領導者、監(jiān)督者的意識問題。而會所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實際問題進行交流。當問及小區(qū)裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規(guī)定時間拆不掉領導主動辭職。所以領導會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內三甲，年收入3.5億，無形資產(chǎn)評估6.35億元人民幣，已全面完成上市準備，估計會成為行業(yè)內第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實業(yè)主也需要一個口子的服務，當你們基礎服務做好得到業(yè)主認可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。
三、企業(yè)管理要強化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進行了調整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時候要學會跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F(xiàn)在物業(yè)服務產(chǎn)品要換代，要引進管家式的服務。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務流派不下二三十個，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設定一個三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業(yè)現(xiàn)在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。
當談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個樓盤，相當于50個門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務，分成是按1:1:1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區(qū)負責人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計算，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”。
通過組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時間，但我們學到了不少，關鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風得意時，二是一敗涂地時(摘自綠城內部刊物)。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學習和考察，會帶來更多的思考!所以我們會根據(jù)這次考察的情況，回來后，結合公司的實際情況做出相應調整，以適應當前發(fā)展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)人的心得篇十八
物業(yè)管理是現(xiàn)代社會中不可或缺的一部分，它關乎到每個小區(qū)業(yè)主的利益和生活質量。我作為一名物業(yè)管理人員，在長時間的工作中深刻認識到物業(yè)管理的重要性。物業(yè)管理的好壞直接影響著居民的生活環(huán)境和社區(qū)的和諧穩(wěn)定。因此，我一直致力于提升自己的素質和服務水平，從而更好地完成管理工作。
第二段：加強居民溝通與互動。
良好的溝通與互動是物業(yè)管理工作的基礎。通過定期組織居民大會、座談會等活動，我與業(yè)主之間建立了緊密的聯(lián)系。我會傾聽居民的意見和建議，并及時解決問題和反饋工作動態(tài)。通過加強和業(yè)主的溝通，我們建立起了相互信任和尊重的關系，有效提升了工作效率和業(yè)主滿意度。
第三段：注重細節(jié)，提升服務質量。
物業(yè)管理的關鍵在于貼心服務。我始終將業(yè)主的需求置于首位，不斷提升服務質量。比如，我在小區(qū)設立了投訴熱線，隨時接受居民的投訴和咨詢，及時處理各類疑難問題。同時，在日常工作中，我要求員工為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，例如及時修理設施設備，保持小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境等。這種注重細節(jié)的做法，讓業(yè)主感受到了我們真誠的關懷，也積累了良好的口碑。
第四段：加強團隊合作，提高工作效率。
物業(yè)管理工作需要良好的團隊合作。我注重培養(yǎng)團隊成員之間的合作精神和團隊意識，通過定期的培訓和交流活動，提高員工的專業(yè)素質。我們建立了相互信任和支持的關系，互相幫助和借鑒經(jīng)驗，形成了協(xié)作高效的工作模式。在處理突發(fā)事件和緊急情況時，我們能夠迅速合作并高效解決問題，保障了小區(qū)居民的安全和利益。
第五段：持續(xù)創(chuàng)新，提升管理水平。
物業(yè)管理是一個不斷發(fā)展的領域，我們必須持續(xù)創(chuàng)新，不斷提升自己的管理水平。我?guī)ьI團隊引入了先進的信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了業(yè)主投訴、物業(yè)費繳納等工作的在線化，提高了工作效率和透明度。同時，我們積極學習先進的管理理念和經(jīng)驗，參加行業(yè)研討會和培訓課程，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。這種持續(xù)創(chuàng)新和學習的態(tài)度，讓我們能夠緊跟時代的步伐，為業(yè)主提供更優(yōu)質的服務。
總結：
物業(yè)管理是一項綜合性的工作，需要管理人員具備豐富的知識和綜合素質。通過不斷加強和業(yè)主的溝通，注重細節(jié)，加強團隊合作，持續(xù)創(chuàng)新，提高管理水平，我們能夠更好地滿足業(yè)主的需求和期望，創(chuàng)造更加宜居的小區(qū)環(huán)境。作為一名物業(yè)管理人員，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力和服務質量，為小區(qū)居民提供更好的服務。
物業(yè)人的心得篇十九
隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往客戶對服務的認可源于提供服務者的真誠。為此，公司對我們開展了一系列的物業(yè)管理人員方面的培訓、學習，本人積累了如下心得體會：
文檔的管理是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。老師先給我們講述了文檔管理的'內容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了秦皇島市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。
物業(yè)人的心得篇二十
物業(yè)服務心得應由本人根據(jù)自身實際情況書寫，以下僅供參考，請您根據(jù)自身實際情況撰寫。
作為一名物業(yè)服務人員，我深刻地認識到物業(yè)服務的重要性。在我們的日常生活中，物業(yè)服務就像是我們生活的“守護者”，保障著我們的生活品質和安全。在這個過程中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗，以下是我的心得體會。
首先，良好的溝通是關鍵。與業(yè)主之間的溝通非常重要，我們需要了解他們的需求和意見，并及時解決問題。在溝通過程中，我們需要注意自己的語氣和表達方式，避免產(chǎn)生不必要的誤會和矛盾。同時，我們還需要與其他部門和相關單位保持良好的溝通，確保物業(yè)服務的質量和效率。
其次，細節(jié)決定成敗。物業(yè)服務工作看似瑣碎，但是每一個細節(jié)都關系到業(yè)主的生活品質和安全。我們需要認真對待每一個細節(jié)，例如定期檢查電梯、水管等設備，確保它們能夠正常運行。同時，我們還需要注意環(huán)境衛(wèi)生和安全，確保業(yè)主能夠在一個干凈、安全的環(huán)境中生活。
最后，持續(xù)學習和改進。物業(yè)服務工作需要不斷地學習和改進，以適應業(yè)主的需求和變化。我們需要關注行業(yè)動態(tài)和新的服務理念，不斷學習新知識、新技能，提高自己的專業(yè)水平和服務能力。同時，我們還需要不斷改進服務質量，提高業(yè)主的滿意度和忠誠度。
總之，物業(yè)服務工作需要我們用心去做，只有這樣才能真正做到讓業(yè)主滿意。我相信，只要我們不斷學習和改進，不斷提高自己的專業(yè)水平和服務能力，就一定能夠做好物業(yè)服務工作，為業(yè)主提供更好的服務。
物業(yè)人的心得篇二十一
xx年7月15日，我參加了公司組織的赴石家莊為期10天的物業(yè)管理培訓活動。能參加這次培訓我感到很榮幸，同時也非常珍惜這次機會，因為這正說明了公司對員工的重視。
經(jīng)過這幾天的培訓，讓原來對服務行業(yè)不太感興趣的我漸漸對物業(yè)管理充滿興趣，不僅讓我深入了解了物業(yè)管理這個行業(yè)，更是讓我感受到了永昌團隊的力量!非常感謝公司給我這次學習物業(yè)管理的機會!感謝那些給予我指導和幫助的同事!
物業(yè)是為大眾消費群體服務的行業(yè)，從事物業(yè)工作具有挑戰(zhàn)自我、完善自我、突破自我的特點，工作內容與業(yè)主生活息息相關。做為一名合格的物業(yè)從業(yè)人員，應該熟悉自身工作崗位的職責;而從某種意義上來說，物業(yè)從業(yè)人員其實就是高級管家，就必須懂得各個方面的知識：建筑、水電、法律、財務知識等。
培訓活動中談到的六種效應，令我感受很深。雖然只是效應，但和我們的工作生活緊密相連。我們必須正確認識到物業(yè)管理包括管理與服務兩個方面。若只是重視物業(yè)的管理，忽視人性化的服務，我們就不能有效地滿足業(yè)主需求;但若突出服務，管理不到位，也會造成管理和服務的脫節(jié)。只有管理與服務同時進行，才能將物業(yè)管理工作水平進行有效的提高，最終達到樹立企業(yè)的完美形象、成為張家口的標桿企業(yè)這一目標。
物業(yè)管理工作除了為業(yè)主提供安全、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，更需要我們在日常生活和工作中全心全意地從業(yè)主的立場出發(fā)，細心、主動、周到，想之所想、急之所急，這樣才能提高工作質量;在提高服務質量的同時，我們更有必要聽取業(yè)主的意見，并加強與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主對我們的服務有哪些意見和建議;解決好業(yè)主的問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道物業(yè)公司時時刻刻地在關心著他們。
關于為人處事，我學會了換位思考、多為別人著想;不計得失;善于傾聽，并尊重他人(在尊重他人的同時自己也會得到尊重);不斷督促自己進步、改善工作方法、堅持不懈，最終達到完美。我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身的服務意識，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業(yè)管理服務工作做好。
由衷的感謝公司!希望公司能給我們提供更多的學習機會，為共同實現(xiàn)心中的目標而努力!
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/6454569.html】
