心得體會可以讓我們更深入地認(rèn)識自己，觸及內(nèi)心的真實(shí)感受和思考。在撰寫心得體會時(shí)，應(yīng)該注意哪些要點(diǎn)和細(xì)節(jié)？小編整理了一些精彩的心得體會示范，希望能幫助大家更好地理解和掌握這種寫作方式。
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會篇一
1 ，（組織承諾）與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)。
2 ，（態(tài)度）是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。
3 ，（工作滿意度）是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。
4 ，最早提出組織承諾的是（貝克爾）。
5 ，（社會知覺）是指個(gè)體對其他個(gè)體的知覺。
6 ，（首因效應(yīng)）是指最先的印象對人的知覺所產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。
7 ，（光環(huán)效應(yīng)）是指當(dāng)對一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。
8 ，（刻板印象）是指對某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后，會據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征。
9 ，（歸因）就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。
10，（內(nèi)因）是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。
11，（外因）包括行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用、他人對行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵(lì)的作用等。
12，（穩(wěn)因）是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等。
13，第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是（弗洛姆）。
14，第一個(gè)對學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是（愛德華桑代克）。
15，社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是（班杜拉）。
16，（團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)）是指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。
17，幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程、讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是（團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能）。
18，關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員們結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是（團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能）。
19，領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是（關(guān)懷維度）。
20，領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)的是（結(jié)構(gòu)維度）。
21，在20世紀(jì)50年代末提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型的是（費(fèi)德勒）。
22，在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件，這一理論是（領(lǐng)導(dǎo)情境理論）。
23，領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致的是（路徑一目標(biāo)理論）。
24，領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與程度的是（參與模型）。
25，（心理測量）是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。
26，心理測量的工具是（心理測驗(yàn)）。
27，心理測驗(yàn)按測驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測驗(yàn)，另一類是（人格測驗(yàn)）。
28，（信度）又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個(gè)人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一致性。
29，（效度）是指一個(gè)測驗(yàn)的測驗(yàn)結(jié)果與被測驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個(gè)測驗(yàn)希望測量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性。
30，領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。一是工作成熟度，二是（心理成熟度）。
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會篇二
首先、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一定要明確、要數(shù)字化、有計(jì)劃有步驟、有時(shí)間限制。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)主管根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況而制定的通過團(tuán)隊(duì)拼搏能完成的目標(biāo)。以一個(gè)長期目標(biāo)為導(dǎo)向，以不同時(shí)期的短期目標(biāo)為實(shí)戰(zhàn)任務(wù)，短期目標(biāo)的總合要大于長期目標(biāo)的20%，長期目標(biāo)才能完成。其次為個(gè)人目標(biāo)，是以團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性化條件為基礎(chǔ)、引導(dǎo)成員制定比他平時(shí)成績高出20%以上的目標(biāo)，才能完成團(tuán)隊(duì)主管制定的團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)（任務(wù)目標(biāo)不能提前讓隊(duì)員知道）。所有隊(duì)員的任務(wù)目標(biāo)總和要大于單次短期目標(biāo)。
隊(duì)員可分為兩類：一是有經(jīng)驗(yàn)的、二是無經(jīng)驗(yàn)的；培訓(xùn)也分為兩類：一是心態(tài)培訓(xùn)、二是技能培訓(xùn)。對于有經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)入公司，他自認(rèn)為有自己的一套，不太愿意按公司領(lǐng)導(dǎo)的指示做事，待他將老客戶資源用完，業(yè)績就會迅速下降，這樣將會嚴(yán)重影響其心態(tài)，甚至?xí)绊懫渌麊T工的心態(tài)。這樣的員工首先要對其進(jìn)行心態(tài)調(diào)整，最重要的是在監(jiān)督過程中及時(shí)找到這人的技能不足之處，助其提高業(yè)績，他才會全身心投入工作、并帶動(dòng)其他人工作。對于無經(jīng)驗(yàn)的員工、他們很聽話先擺正心態(tài)再詳細(xì)培訓(xùn)溝通技能，包括產(chǎn)品知識、與其它同類產(chǎn)品對比的優(yōu)勢、賣點(diǎn)，最重要的是跟客戶溝通的話術(shù)、語氣及肢體動(dòng)作，并且親自帶動(dòng)新員工拜訪客戶、助其簽單，讓他感覺這工作也不是那么難。
團(tuán)隊(duì)首先要調(diào)節(jié)情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)，每個(gè)人都有拼命三郎的精神，每天都要開晨會15分鐘；其次、始終相信隊(duì)員能夠成功，經(jīng)常以成功的字眼，肯定的語氣負(fù)相交流；第三、主管要將自己樹為標(biāo)兵；第四、主管要幫助員工完成目標(biāo)；第五、要將目標(biāo)作為團(tuán)隊(duì)的使命；第六、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要有將所有員工勁往一處使的號召力。
所未重賞之下必有勇夫。制定一個(gè)讓個(gè)別員工拼命就能完成的最高個(gè)人目標(biāo)獎(jiǎng)，再下設(shè)兩個(gè)二等獎(jiǎng)。有完成獎(jiǎng)項(xiàng)目標(biāo)的馬上公開頒獎(jiǎng)，最好是當(dāng)眾現(xiàn)金發(fā)獎(jiǎng)，并讓獲獎(jiǎng)員工激情發(fā)言。人最大的特點(diǎn)是逃離痛苦。制定一個(gè)末尾淘汰制，形成向前可得豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)，后必須逃離失去痛苦的競爭機(jī)制。
讓成功員工將成功的經(jīng)驗(yàn)及話術(shù)教給大家、并在公眾面前許下承諾、只好更加努力，也能讓后進(jìn)員工學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，讓后進(jìn)員工知道成功并不難。
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會篇三
第一段：認(rèn)識團(tuán)隊(duì)管理的重要性（200字）
團(tuán)隊(duì)管理在現(xiàn)代企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)可以提高工作效率、促進(jìn)創(chuàng)新和合作，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。然而，要實(shí)現(xiàn)成功的團(tuán)隊(duì)管理并不容易。在我多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我積累了一些關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)驗(yàn)和心得，希望與大家分享。
第二段：激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作的重要性（250字）
團(tuán)隊(duì)合作是團(tuán)隊(duì)成功的基石。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都應(yīng)該理解并接受集體目標(biāo)，積極參與合作。作為團(tuán)隊(duì)管理者，我將重點(diǎn)放在激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作上。首先，我明確目標(biāo)，確保團(tuán)隊(duì)成員知道他們的工作如何與整個(gè)項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)。同時(shí)，我也注重建立積極的團(tuán)隊(duì)文化，鼓勵(lì)成員之間的溝通和合作。此外，我會針對個(gè)人的優(yōu)勢和弱點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，并在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中形成互補(bǔ)的關(guān)系。
第三段：溝通與反饋的重要性（250字）
良好的溝通和及時(shí)的反饋對于團(tuán)隊(duì)的成功至關(guān)重要。作為團(tuán)隊(duì)管理者，我努力營造一個(gè)開放和透明的工作環(huán)境，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與交流。我會定期組織團(tuán)隊(duì)會議，以及個(gè)人和團(tuán)隊(duì)復(fù)盤會議，促進(jìn)信息的共享和對工作的討論。同時(shí)，我也會定期與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行個(gè)別會面，給予正面的反饋和建議，以幫助他們提高工作表現(xiàn)。通過有效的溝通和及時(shí)的反饋，我相信可以建立起一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制。
第四段：團(tuán)隊(duì)沖突處理的策略（250字）
在任何工作團(tuán)隊(duì)中，沖突是難以避免的。作為團(tuán)隊(duì)管理者，我要學(xué)會適當(dāng)處理沖突，以確保團(tuán)隊(duì)能夠正常運(yùn)作。首先，我會鼓勵(lì)成員積極表達(dá)自己的意見和觀點(diǎn)，并努力解決潛在的問題。同時(shí)，我也會嚴(yán)格執(zhí)行公正和公平的決策機(jī)制，以避免個(gè)人偏好引發(fā)的沖突。此外，我會鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員采取開放的溝通方式，通過直接面對面的交流解決問題。最重要的是，我會引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要性，并幫助團(tuán)隊(duì)成員將個(gè)人利益轉(zhuǎn)變?yōu)榧w利益，以達(dá)成共識和協(xié)作。
第五段：領(lǐng)導(dǎo)力的力量（250字）
團(tuán)隊(duì)管理者必須具備一定的領(lǐng)導(dǎo)力。作為團(tuán)隊(duì)管理者，我相信帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)必須具備榜樣效應(yīng)，并應(yīng)該樹立積極的態(tài)度和工作精神。我會盡量與團(tuán)隊(duì)成員保持接觸，了解他們的需求和關(guān)注點(diǎn)，并提供必要的支持和資源。此外，我也會鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自主發(fā)展和學(xué)習(xí)，以提高他們的專業(yè)能力和自信心。通過與團(tuán)隊(duì)成員建立互信和尊重的關(guān)系，我相信可以激發(fā)他們的潛力，并推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。
結(jié)尾（200字）
團(tuán)隊(duì)管理是一門藝術(shù)，需要管理者具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)力。通過我的實(shí)踐和總結(jié)，我深刻認(rèn)識到激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作、加強(qiáng)溝通與反饋、處理團(tuán)隊(duì)沖突以及展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的重要性。只有通過不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)，才能在團(tuán)隊(duì)管理中取得更好的成績。我相信，通過團(tuán)隊(duì)的合力，我們可以創(chuàng)造出更大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會篇四
首先，在團(tuán)隊(duì)管理中真正的領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該體會到同伴的痛苦與困難。既然你是一個(gè)管理者，你在團(tuán)隊(duì)中你的工作的最終目的就是讓團(tuán)隊(duì)的工作更有效率，為團(tuán)隊(duì)指明方向。在這個(gè)基礎(chǔ)上，盡可能地和你的伙伴員工站在一條線上，感受他們的困難，感受他們的快樂。這樣才能真正贏得團(tuán)隊(duì)的尊重和接受。工作中不能總想著因?yàn)樽约菏穷I(lǐng)導(dǎo)就有權(quán)使用的設(shè)備。而要考慮到下屬和員工使用較差的設(shè)備時(shí)的不便和痛苦。要真正意識到領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)立辦公室不是尊嚴(yán)和地位的象征，而是因?yàn)樾枰?dú)自溝通，又需要知道下屬工作的時(shí)候留給他們足夠的面子的需要。
第二，每個(gè)人都是人才。對于員工而言，每個(gè)人都是人才。所以在團(tuán)隊(duì)中，千萬不能指責(zé)一個(gè)員工笨。這么一個(gè)簡單的評論傷害的不只是一時(shí)的心情。如果內(nèi)心對你心懷尊重，你這個(gè)“笨”字傷害的是個(gè)人對他自己一生的評價(jià)。天生我才必有用，這句話不是專指自己的，更重要是說你的員工和下屬的。既然天生我才必有用，那么天生他才也有用。當(dāng)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的發(fā)展需求需要裁掉一些員工的時(shí)候，首先應(yīng)該注意的是發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，幫助他樹立信心。甚至利用自己作為領(lǐng)導(dǎo)的資源為他的個(gè)人發(fā)展提供一些有益的建議，或者推薦到更適合他的崗位上去。因?yàn)椋侨瞬拧?/p>
第三，在團(tuán)隊(duì)管理中應(yīng)該勇于分享。這里的分享不只是分享自己的信息和知識，更多情況下是要分享自己的感受。很多人認(rèn)為自己作為領(lǐng)導(dǎo)的真正的能力是某種絕招。泄露了某種能力或者絕招就會威脅到自己的領(lǐng)導(dǎo)地位。其實(shí)不是這樣的，樂于分享不僅能讓團(tuán)隊(duì)取得更大的進(jìn)步，還能讓自己的絕招經(jīng)過集體的智慧變得更加強(qiáng)大。團(tuán)隊(duì)也會因?yàn)槟愕姆窒?，而回饋更多的尊重。真正的領(lǐng)導(dǎo)的尊重是從分享和幫助開始的，而不是從某某總的稱謂開始的。
第四，要給予團(tuán)隊(duì)足夠的理解和耐心。在現(xiàn)在的最先進(jìn)的人力資源管理中，其中招聘環(huán)節(jié)搞得最復(fù)雜。不僅要通過原有的領(lǐng)導(dǎo)那里了解員工工作是否真實(shí)，還要通過背景調(diào)查了解員工之前崗位中出現(xiàn)的種種問題。其實(shí)這些工作的本質(zhì)就是了解和理解你的員工。一個(gè)員工的頻繁離職可能不是因?yàn)槠洳环€(wěn)定，而是因?yàn)樗穆殬I(yè)經(jīng)歷不是那么順利。一個(gè)員工不遠(yuǎn)千里希望加盟一家公司可能真實(shí)的原因是想夫妻團(tuán)圓或戀人相聚。或許團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步不是像我們想象的那么快，我們要真正去思考這個(gè)現(xiàn)狀背后的原因，給予團(tuán)隊(duì)足夠的耐心。
第五，要讓員工學(xué)會自己管理自己。讓員工自己管理自己的法寶就是讓員工自己學(xué)會如何計(jì)劃自己的工作。一般的團(tuán)隊(duì)都是每天一大早領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)，今天張三干這件事，李四干另一件事，王五干最后一件事。一天結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)為當(dāng)天的工作做點(diǎn)評，結(jié)果誰做的好，表揚(yáng)，誰做的不開痛批一頓。這樣的管理結(jié)果就是領(lǐng)導(dǎo)每天都在想著明天安排員工做什么事。怎么考核。很明顯，一個(gè)人的精力是有限的，當(dāng)這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的下屬超過6個(gè)人的時(shí)候，問題就出現(xiàn)了。因?yàn)樗荒茴櫦暗矫總€(gè)人的工作安排。所以沒有被安排到的人就會心存僥幸，被安排到重任的人就會叫苦連天，埋怨老天不公。另一方面，員工面臨的工作有事是會變化的?？蛻舻呐R時(shí)變卦會讓原有的工作計(jì)劃變得無從下手。原先被派了任務(wù)的員工可能因?yàn)橥獠吭蚬ぷ魅蝿?wù)變得不堪重負(fù)，也可能變得微不足道。團(tuán)隊(duì)效率之低下可想而知。
我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要花時(shí)間教員工自己學(xué)會自己計(jì)劃自己的員工，學(xué)會以結(jié)果為導(dǎo)向考核自己的員工。自己計(jì)劃自己的工作是一種能力。并非所有的員工有具備這種能力。為了團(tuán)隊(duì)的成效整體提升，為了團(tuán)隊(duì)的效率，作為領(lǐng)導(dǎo)要教會團(tuán)隊(duì)具備這樣的能力，這是一個(gè)磨刀不誤砍材工的舉措。員工每天花一個(gè)小時(shí)做計(jì)劃，看似浪費(fèi)時(shí)間，但是你卻省去了為他們?nèi)绾斡?jì)劃安排的時(shí)間，并且員工自己安排的計(jì)劃一般自己都會努力實(shí)現(xiàn)來。
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會篇五
2005年3月，我參加了“某省郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)平臺”項(xiàng)目的開發(fā)，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的角色。該系統(tǒng)主要是憑借郵政儲蓄點(diǎn)多面廣的特點(diǎn)，利用各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)原有的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和人員等資源，在中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)上為廣大用戶提供代繳話費(fèi)、代收保險(xiǎn)費(fèi)、代收水電費(fèi)等服務(wù)。該項(xiàng)目的實(shí)施可以為郵政系統(tǒng)帶來除存款外新的利潤增長點(diǎn)。項(xiàng)目投資共1000萬，開發(fā)周期為1年。
由于該系統(tǒng)涉及的項(xiàng)目干系人眾多業(yè)務(wù)復(fù)雜，加強(qiáng)項(xiàng)目的溝通管理非常重要。本文結(jié)合作者的實(shí)踐，以“某省郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)平臺”項(xiàng)目為例，討論了項(xiàng)目溝通的內(nèi)容和方法。論文結(jié)尾，作者談了該項(xiàng)目在溝通管理方面的一些心得和體會，同時(shí)也指出了不足之處及改進(jìn)辦法。
[正文]
2005年3月，我參加了《某省郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)平臺》的開發(fā)，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的工作，該項(xiàng)目作為某省郵政的重點(diǎn)工程，受到了該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。該系統(tǒng)利用郵政儲蓄原有的硬件、網(wǎng)絡(luò)和人力資源，為廣大用戶提供各種代理服務(wù)，既方便了廣大用戶也為郵政帶來了新的收益。該系統(tǒng)服務(wù)器采用aix操作系統(tǒng)、oracle數(shù)據(jù)庫、tuxedo為中間件，scounix為前置機(jī)的操作系統(tǒng)，應(yīng)用程序放在前置機(jī)上。整個(gè)系統(tǒng)的操作流程是：前臺營業(yè)員在終端上由儲蓄界面切換至中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面，此界面為前置機(jī)上的應(yīng)用程序，該程序與主機(jī)上的oracle數(shù)據(jù)庫連接，主機(jī)再與其它各企業(yè)如電信、移動(dòng)、保險(xiǎn)公司等企業(yè)的主機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換從而達(dá)到代繳的目的。
由于該系統(tǒng)涉及的項(xiàng)目干系人眾多，業(yè)務(wù)復(fù)雜，而且各個(gè)地級市局的硬件如終端、打印機(jī)、密碼小鍵盤等型號不一致，給開發(fā)帶來的很大困難?？紤]到該項(xiàng)目牽涉面的復(fù)雜性，加強(qiáng)項(xiàng)目的溝通管理非常重要，溝通是否有效，渠道是否順暢直接關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。影響項(xiàng)目成功的三個(gè)主要因素（用戶參與、高層支持及清晰的需求定義）都依賴于擁有良好的溝通技能。項(xiàng)目溝通管理主要包括溝通規(guī)劃、信息發(fā)布、績效報(bào)告、干系人管理等過程。根據(jù)該項(xiàng)目的具體情況，我制定了合理的溝通計(jì)劃、召開項(xiàng)目啟動(dòng)大會、使用多種溝通技巧和項(xiàng)目實(shí)施情況報(bào)告等形式，確保系統(tǒng)如期按質(zhì)完成。
1．制定切實(shí)可行的計(jì)劃
首先我做的工作是確定項(xiàng)目的所有干系人，了解每個(gè)干系人的基本情況。我使用excel制作了聯(lián)系人列表，人員包括項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目組上級領(lǐng)導(dǎo)、行政、業(yè)務(wù)、技術(shù)支持人員等。
信息包括姓名、所屬部門、郵箱、座機(jī)、手機(jī)、職能等，做到簡潔明了。把聯(lián)系人列表發(fā)送給每個(gè)干系人，并及時(shí)更新，以保證溝通渠道的暢通。另外還編制了項(xiàng)目文檔模板，包括會議紀(jì)要、工作報(bào)告、開發(fā)文檔等，統(tǒng)一文件格式，使文檔管理規(guī)范化。
我認(rèn)真考慮了每個(gè)干系人對項(xiàng)目的期望，想要是得到項(xiàng)目的信息及時(shí)間。確定工作匯報(bào)方式，明確什么時(shí)間、以什么形式向誰匯報(bào)。在該項(xiàng)目中，我采取的方法是：項(xiàng)目組成員對項(xiàng)目經(jīng)理通過email發(fā)送周報(bào)；項(xiàng)目經(jīng)理對直接客戶和上級按月通過email發(fā)月報(bào)的方式；緊急情況通過電話及時(shí)溝通；每兩周項(xiàng)目組進(jìn)行一次當(dāng)前工作溝通會議；每周同客戶和上級進(jìn)行一次口頭匯報(bào)。另外，項(xiàng)目組實(shí)施了重大問題報(bào)告評估制度。這里所謂的重大問題，指的是影響項(xiàng)目進(jìn)度成本及質(zhì)量的需求變更、人員調(diào)整等。比如，由于分配到本項(xiàng)目組的開發(fā)人員并不是非常固定，有時(shí)需要支持公司其他的項(xiàng)目，項(xiàng)目組及相關(guān)人員會及時(shí)開會評估對項(xiàng)目可能產(chǎn)生的影響。
事實(shí)證明，我通過采用這些方法、過程和文檔模板，使項(xiàng)目組成員之間、與其他干系人之間的溝通更加順暢，提高了溝通的效率，保證了項(xiàng)目按計(jì)劃完成。
2、召開項(xiàng)目啟動(dòng)大會
由于該項(xiàng)目干系人眾多，在項(xiàng)目啟動(dòng)之初我就召開了項(xiàng)目啟動(dòng)大會。我邀請了郵政、電信、移動(dòng)、保險(xiǎn)等企業(yè)的部門負(fù)責(zé)人在酒店一起開會。會前，每個(gè)模塊負(fù)責(zé)人要明確自己的客戶接口，要找機(jī)會和對方單獨(dú)聊，拉近彼此間的關(guān)系。會上利用雙方人員到齊的機(jī)會，it公司要把軟件功能用通用、專業(yè)的語言和用戶方的領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行最后確認(rèn)。同時(shí)，還可使雙方人員彼此認(rèn)識，清楚各個(gè)層次的接口，大家混個(gè)臉熟，以后打交道就會更通暢。
此外，我在公司內(nèi)部也召開了項(xiàng)目組成立會，我頒布一個(gè)“項(xiàng)目憲章”，包括項(xiàng)目的內(nèi)容、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人權(quán)限、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目時(shí)間周期、項(xiàng)目需要的設(shè)備、資金等。內(nèi)部造勢不僅可以讓各個(gè)部門了解項(xiàng)目，創(chuàng)造條件服務(wù)項(xiàng)目組，而且可以給項(xiàng)目組成員以壓力和動(dòng)力，意識到項(xiàng)目的意義和團(tuán)隊(duì)精神的重要性。
3．使用多種技巧
在該項(xiàng)目實(shí)施過程中，為了提高溝通的效率和效果，需要把握一些基本原則，而且項(xiàng)目進(jìn)展的不同階段以及對待不同的溝通對象，也要使用多種溝通方法。在需求分析階段，作為項(xiàng)目經(jīng)理，我經(jīng)常與用戶進(jìn)行溝通。為了準(zhǔn)確把握用戶的需求，獲取更多的信息，我召開了的需求討論會，由客戶方代表、系統(tǒng)分析員、主要開發(fā)人員參加，雙方就項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、系統(tǒng)所需功能、性能方面的要求展開討論。這種會議我召開了多次，每次對需求進(jìn)一步細(xì)化，對某些不明確或認(rèn)識不統(tǒng)一的地方逐一確認(rèn)，直到雙方對需求達(dá)成共識。除了正式的會議外，我還經(jīng)常采用非正式溝通的方式，與客戶拉近距離，在輕松和隨意的談話中獲得更多的隱性需求信息。
為了及時(shí)了解項(xiàng)目的真實(shí)情況，包括項(xiàng)目的當(dāng)前時(shí)刻，時(shí)間、、資源消耗，還需多少時(shí)間、成本、資源，項(xiàng)目中遇到得問題等信息，與項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的溝通是必不可少的。本項(xiàng)目的重點(diǎn)是系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)，所以我與系統(tǒng)機(jī)構(gòu)師的溝通非常頻繁。本項(xiàng)目的架構(gòu)師是一名軟件工程的研究生，有多年系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)水平比較高。但有時(shí)表現(xiàn)比較自負(fù)，不易聽取別人的意見，說話的語氣、神態(tài)也讓人難以接受。我作為項(xiàng)目經(jīng)理，一方面抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，虛心聽取他對系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)上的見解，另一方面在探討技術(shù)問題同時(shí)，指出團(tuán)隊(duì)合作的重要性，努力協(xié)調(diào)他與開發(fā)小組其他成員的關(guān)系。在不斷的磨合中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力有所加強(qiáng)，逐漸形成了一個(gè)有戰(zhàn)斗力的集體。
會議是項(xiàng)目溝通的一種重要形式。如何組織高效的會議也是我要考慮的問題。在本項(xiàng)目中，我的做法是：事先在溝通計(jì)劃中制定例會制度；明確會議的目的和希望解決的問題；會議前將會議資料發(fā)到參會人員；由專人記錄會議紀(jì)要；會議最后要有結(jié)論。按照這種方法，節(jié)約了時(shí)間和會議成本，有效解決了項(xiàng)目中遇到的問題，保證項(xiàng)目正常實(shí)施。
4．實(shí)施進(jìn)展情況報(bào)告
該系統(tǒng)的實(shí)施直接關(guān)系到某省郵政業(yè)務(wù)的開展，開發(fā)方和客戶方的高層很關(guān)心項(xiàng)目的狀態(tài)和進(jìn)展問題：時(shí)間是否會延期、是否要添加成本、質(zhì)量是否有保障等等。對于作為項(xiàng)目經(jīng)理的我來說，及時(shí)地給相關(guān)人員反饋這些信息，特別是將會有延期、將添加項(xiàng)目成本、質(zhì)量將會有問題的苗頭等，都提早匯報(bào)，以及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃。
告的時(shí)間和頻度在溝通計(jì)劃中制定，報(bào)告的主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目當(dāng)前狀態(tài)、進(jìn)度完成情況、當(dāng)前問題、解決辦法、下階段計(jì)劃等。在項(xiàng)目進(jìn)行到重要階段或里程碑式的項(xiàng)目發(fā)展階段，就要進(jìn)行階段評審。如需求評審、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)評審、代碼復(fù)審、測試計(jì)劃評審等。在出現(xiàn)重大問題時(shí)，進(jìn)行緊急報(bào)告評估，內(nèi)容包括：當(dāng)前發(fā)現(xiàn)的問題、相關(guān)影響、如何解決（所需資源）、問題緊迫性（必須在什么時(shí)間內(nèi)得到反饋）等。
項(xiàng)目干系人對及時(shí)取得項(xiàng)目情況表示滿意，并對得到的信息及時(shí)反饋，共同解決項(xiàng)目執(zhí)行中的問題。
5、結(jié)束語
主動(dòng)溝通、良好的溝通技巧有助于項(xiàng)目經(jīng)理控制項(xiàng)目進(jìn)度和成本，保證項(xiàng)目成功。正是由于在該項(xiàng)目的建設(shè)中良好的溝通和沖突管理，才保證了項(xiàng)目如期完成。目前系統(tǒng)運(yùn)行正常，我?guī)ьI(lǐng)的項(xiàng)目小組受到了客戶和本公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，對項(xiàng)目給予了較高的評價(jià)。某省郵政高層也對在本項(xiàng)目中產(chǎn)品功能和所起得作用給予肯定。
當(dāng)然，每個(gè)項(xiàng)目都具有自身的特點(diǎn)，溝通方法、溝通形式都可能不同。但是無論怎樣，作為項(xiàng)目經(jīng)理，必須保證項(xiàng)目在一個(gè)規(guī)則、和諧、合作、理解、溝通的環(huán)境下進(jìn)行，因此，如何更好地把握項(xiàng)目溝通的原則，改善溝通技巧并靈活運(yùn)用到實(shí)際項(xiàng)目中去，還有待于我們?nèi)パ芯?、探索、?shí)踐和總結(jié)。
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會篇六
最近自己周邊發(fā)生了太多的事情。在真正的團(tuán)隊(duì)管理中，我有太多的心得想和大家分享。
首先，在團(tuán)隊(duì)管理中真正的領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該體會到同伴的痛苦與困難。既然你是一個(gè)管理者，你在團(tuán)隊(duì)中你的工作的最終目的就是讓團(tuán)隊(duì)的工作更有效率，為團(tuán)隊(duì)指明方向。在這個(gè)基礎(chǔ)上，盡可能地和你的伙伴員工站在一條線上，感受他們的困難，感受他們的快樂。這樣才能真正贏得團(tuán)隊(duì)的尊重和接受。工作中不能總想著因?yàn)樽约菏穷I(lǐng)導(dǎo)就有權(quán)使用最好的設(shè)備。而要考慮到下屬和員工使用較差的設(shè)備時(shí)的不便和痛苦。要真正意識到領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)立辦公室不是尊嚴(yán)和地位的象征，而是因?yàn)樾枰?dú)自溝通，又需要知道下屬工作的時(shí)候留給他們足夠的面子的需要。
第二，每個(gè)人都是人才。對于員工而言，每個(gè)人都是人才。所以在團(tuán)隊(duì)中，千萬不能指責(zé)一個(gè)員工笨。這么一個(gè)簡單的評論傷害的不只是一時(shí)的心情。如果內(nèi)心對你心懷尊重，你這個(gè)“笨”字傷害的是個(gè)人對他自己一生的評價(jià)。天生我才必有用，這句話不是專指自己的，更重要是說你的員工和下屬的。既然天生我才必有用，那么天生他才也有用。當(dāng)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的發(fā)展需求需要裁掉一些員工的時(shí)候，首先應(yīng)該注意的是發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，幫助他樹立信心。甚至利用自己作為領(lǐng)導(dǎo)的資源為他的個(gè)人發(fā)展提供一些有益的建議，或者推薦到更適合他的崗位上去。因?yàn)椋侨瞬拧?/p>
第三，在團(tuán)隊(duì)管理中應(yīng)該勇于分享。這里的分享不只是分享自己的信息和知識，更多情況下是要分享自己的感受。很多人認(rèn)為自己作為領(lǐng)導(dǎo)的真正的能力是某種絕招。泄露了某種能力或者絕招就會威脅到自己的領(lǐng)導(dǎo)地位。其實(shí)不是這樣的，樂于分享不僅能讓團(tuán)隊(duì)取得更大的進(jìn)步，還能讓自己的絕招經(jīng)過集體的智慧變得更加強(qiáng)大。團(tuán)隊(duì)也會因?yàn)槟愕姆窒恚仞伕嗟淖鹬?。真正的領(lǐng)導(dǎo)的尊重是從分享和幫助開始的，而不是從某某總的稱謂開始的。
第四，要給予團(tuán)隊(duì)足夠的理解和耐心。在現(xiàn)在的最先進(jìn)的人力資源管理中，其中招聘環(huán)節(jié)搞得最復(fù)雜。不僅要通過原有的領(lǐng)導(dǎo)那里了解員工工作是否真實(shí)，還要通過背景調(diào)查了解員工之前崗位中出現(xiàn)的種種問題。其實(shí)這些工作的本質(zhì)就是了解和理解你的員工。一個(gè)員工的頻繁離職可能不是因?yàn)槠洳环€(wěn)定，而是因?yàn)樗穆殬I(yè)經(jīng)歷不是那么順利。一個(gè)員工不遠(yuǎn)千里希望加盟一家公司可能真實(shí)的原因是想夫妻團(tuán)圓或戀人相聚?；蛟S團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步不是像我們想象的那么快，我們要真正去思考這個(gè)現(xiàn)狀背后的原因，給予團(tuán)隊(duì)足夠的耐心。
第五，要讓員工學(xué)會自己管理自己。讓員工自己管理自己的法寶就是讓員工自己學(xué)會如何計(jì)劃自己的工作。一般的團(tuán)隊(duì)都是每天一大早領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)，今天張三干這件事，李四干另一件事，王五干最后一件事。一天結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)為當(dāng)天的工作做點(diǎn)評，結(jié)果誰做的好，表揚(yáng)，誰做的不開痛批一頓。這樣的管理結(jié)果就是領(lǐng)導(dǎo)每天都在想著明天安排員工做什么事。怎么考核。很明顯，一個(gè)人的精力是有限的，當(dāng)這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的下屬超過6個(gè)人的時(shí)候，問題就出現(xiàn)了。因?yàn)樗荒茴櫦暗矫總€(gè)人的工作安排。所以沒有被安排到的人就會心存僥幸，被安排到重任的人就會叫苦連天，埋怨老天不公。另一方面，員工面臨的工作有事是會變化的?？蛻舻呐R時(shí)變卦會讓原有的工作計(jì)劃變得無從下手。原先被派了任務(wù)的員工可能因?yàn)橥獠吭蚬ぷ魅蝿?wù)變得不堪重負(fù)，也可能變得微不足道。團(tuán)隊(duì)效率之低下可想而知。
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會篇七
結(jié)合中國營銷團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀，一個(gè)優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)是什么樣子的？江猛老師總結(jié)以下幾點(diǎn)，營銷團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都可以自己去修正一下自己。
我們共同來回顧一個(gè)案例：目標(biāo)的重要性：
有清晰且長期目標(biāo)的人員所占比例是：3%
有清晰但短期目標(biāo)的人員所占比例是：10%
有較模糊目標(biāo)的人員所占比例是：60%
無目標(biāo)的人員所占比例是：27%
占3%的人---社會各界的頂尖成功人士。如白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英。
占10%的人---社會的中上層各行業(yè)的專業(yè)人士，如小老板，企業(yè)管理者。
占60%的人---社會的中下層面，安穩(wěn)生活，沒有什么特別的成績。
占27%的人---社會的最底層，生活過程不如意，常常失業(yè)，靠社會救濟(jì)，抱怨他人，抱怨社會，抱怨世界。
銷售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)主要包括幾個(gè)方面：銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)，銷售團(tuán)隊(duì)每個(gè)伙伴的目標(biāo)，銷售團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量目標(biāo)；開發(fā)服務(wù)客戶目標(biāo)；銷售團(tuán)隊(duì)的支出預(yù)算目標(biāo)；銷售團(tuán)隊(duì)人員培養(yǎng)目標(biāo)；這些是作為一個(gè)合格銷售管理者，最基本的管理指標(biāo)了。
2:有效的工作流程和制度
人管理人，氣死人，中國人多，民族多，文化理念多，就會產(chǎn)生每一個(gè)人的觀點(diǎn)和溝通方式不一樣，理解方式也不一樣，在團(tuán)隊(duì)管理中間如果不能有效的取用制度來約束和管理，就會產(chǎn)生很多不必要的麻煩和誤會；增加管理的成本，削減團(tuán)隊(duì)的斗志；產(chǎn)生不必要的內(nèi)耗；導(dǎo)致資源的浪費(fèi)。
所以基本的工作流程還是很關(guān)鍵，在工作流程方面一定要適合自己的團(tuán)隊(duì)就好，也不建議去模仿所謂的世界五百強(qiáng)企業(yè)的制度和流程，更具自己團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化情況，做到合情合理，恰到好處就行。
舉例分析：一家汽車零配件生產(chǎn)制造企業(yè)，去過有60多個(gè)營銷人員，主要開發(fā)汽車生產(chǎn)企業(yè)，為他們提供配件；在公司快速發(fā)展的過程中間，公司的業(yè)績快速增長，人員數(shù)量也是增加的比較快速，公司發(fā)展了，人員增加了，但是公司的管理制度和工作的流程還是停留在原來的階段。
一次，一個(gè)銷售人員和客戶簽好協(xié)議，客戶預(yù)先支付了3萬元現(xiàn)金作為定金，客戶和這個(gè)營銷人員關(guān)系比較熟悉了，就信任他給了他現(xiàn)金，但是，過了幾天這個(gè)營銷人員一直沒有把錢交給公司，后來當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情的時(shí)候，已經(jīng)過了一個(gè)禮拜，這個(gè)員工把客戶的定金用到的做自己的事情上面，已經(jīng)把錢花完了。后來公司領(lǐng)導(dǎo)決定懲罰這個(gè)員工，由于這個(gè)員工不服氣，說自己家里急用錢，過幾天就還給公司，在這樣的情況下，公司和這個(gè)員工就產(chǎn)生了矛盾，員工不接受公司的處罰。最終導(dǎo)致這個(gè)員工離開了這家企業(yè)。
我們總結(jié)反思：
1：如果公司規(guī)定所有銷售人員不能接受客戶的現(xiàn)金，必須打款？
3：如果公司規(guī)定客戶簽協(xié)議后，客戶的定金要當(dāng)天上交？
4：如果公司在管理的流程上面和制度上面在嚴(yán)謹(jǐn)一些？
比如：如下的事情我們必須列入公司的工作制度和流程中間，嚴(yán)防后患無窮啊。
銷售人員不應(yīng)該做的事情：
銷售成本的浪費(fèi)；
不亂動(dòng)差旅費(fèi)；
不要觸犯財(cái)務(wù)這根高壓線；
哪些是銷售人員的高壓線；
哪些是銷售人員的高壓線？
公司的機(jī)密技術(shù)和文件不能外泄；
公司的保密制度和薪酬不能外泄；
公司的材料，財(cái)產(chǎn)，財(cái)物不能亂動(dòng)；
公司的銷售情況不能外泄給競爭對手；
公司的客戶機(jī)密不能外泄；
3:高昂的士氣和激-情：
營銷團(tuán)隊(duì)的高昂士氣和業(yè)績有關(guān)系嗎？毫無疑問有關(guān)系，過去的站著個(gè)以少勝多靠的是士氣，現(xiàn)在的企業(yè)競爭也是如此。
營銷團(tuán)隊(duì)高昂士氣的三個(gè)要素：
第一要素：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式與風(fēng)格：領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的是團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人的狀態(tài)，你要用心氣體會和感受團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人的內(nèi)心世界和變化，做出及時(shí)的溝通和交流。
第二要素：團(tuán)隊(duì)的規(guī)范化管理：制度增加好人，減少壞人。
第三要素：相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制：每一個(gè)人都有動(dòng)力和阻力，激勵(lì)制度是給員工一個(gè)向前的動(dòng)力，讓每一個(gè)成員忘掉做業(yè)績的痛苦，享受激勵(lì)的榮譽(yù)和夢想。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的三個(gè)杠桿：
1：企業(yè)產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新和研發(fā)—不斷的去創(chuàng)造客戶的需求滿足客戶的需求。
2：團(tuán)隊(duì)的管理模式不斷適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀—讓管理變得更加無形；
3：持續(xù)不斷的動(dòng)力來源—團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。
創(chuàng)造新產(chǎn)品
管理模式
持續(xù)的激勵(lì)
他們?nèi)齻€(gè)組成了一個(gè)三角形，推動(dòng)企業(yè)不斷的向前發(fā)展，影響團(tuán)隊(duì)持續(xù)提升，增加銷售的動(dòng)力源。
4:持續(xù)的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)下屬的能力：
眾多的企業(yè)掌舵人，都明白這道理，我們最為團(tuán)隊(duì)的管理者，更應(yīng)該如此，尤其是當(dāng)下的銷售團(tuán)隊(duì)，員工不成長—他會對你的管理有意見。我們培養(yǎng)接-班人的力度和速度才是你成功的關(guān)鍵。
5:合適與恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)：
管理層領(lǐng)導(dǎo)干部不得有的四種錯(cuò)誤：
第一種錯(cuò)誤：把自己當(dāng)成群眾頭目、民-意代表，傳話筒：
沒有解決問題的能力，把員工的問題原封不動(dòng)的向上面?zhèn)鬟f，領(lǐng)導(dǎo)者不是個(gè)你的上司出問答題，而是出選擇題，針對下屬的問題要學(xué)會話句話。因此—話句話的能力也決定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力。
第二種錯(cuò)誤：把自己當(dāng)成一方諸侯，小國之君，山大王：
這一類領(lǐng)導(dǎo)者沒有真正代表高層的意思，他的所作所為是在和公司對抗。
第三種錯(cuò)誤：把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范，無所不攬，萬事通：
感覺自己什么都懂，什么都會，對別人的意見和批評聽不進(jìn)去。
第四種錯(cuò)誤：把自己當(dāng)成小兵一個(gè)，格格不入，軟抵抗：
第五類領(lǐng)導(dǎo)方式：理想式領(lǐng)導(dǎo)者：對生產(chǎn)和對人都很關(guān)心，對工作和對人都很投入，在管理過程中把企業(yè)的生產(chǎn)需要同個(gè)人的需要緊密結(jié)合起來，既能帶來生產(chǎn)力和利潤的提高，又能使員工得到事業(yè)的成就與滿足。
各位尊敬的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)！
你的管理方式如何：。
下一步的調(diào)整方向：。
6:團(tuán)隊(duì)伙伴全體一致的承諾以及開放的溝通：
這需要我們團(tuán)隊(duì)管理者做到一下幾個(gè)步驟。
1:制定合理的目標(biāo)
2:有效的進(jìn)行目標(biāo)的分解
3:達(dá)成目標(biāo)的具體措施
4:合理的績效考核和獎(jiǎng)懲
5:不斷的溝通和改進(jìn)措施
案例分析：溝通對績效目標(biāo)達(dá)成的重要性
電腦公司銷售部經(jīng)理令狐傳奇：一天晚上公司召集開會，總經(jīng)理給各個(gè)部門經(jīng)理開會，下了一個(gè)很大的決定，就是在第四個(gè)季度公司的銷售目標(biāo)一定要比第三個(gè)季度業(yè)績目標(biāo)要翻倍，當(dāng)他們第一時(shí)間聽到后，每一個(gè)人都倒吸一口涼氣，這真是讓人血壓升高，呼吸加速，心跳加快的一個(gè)事情。因?yàn)榘凑者^往的經(jīng)歷，他們知道這是一次需要破釜沉舟的勇氣，還不一定能完成的業(yè)績啊。
令狐傳奇更是也有壓力，他雖然平時(shí)業(yè)績還可以，但是也不一定有百分百的信心完成啊。還好令狐傳奇平時(shí)工作主動(dòng)，積極，帶領(lǐng)的銷售團(tuán)隊(duì)一直是公司的前三名，他非常主動(dòng)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的處理，更善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，他的團(tuán)隊(duì)在公司永遠(yuǎn)都是士氣最好。
在接到這個(gè)事情之后，令狐傳奇在未來的工作中間不斷的鼓舞大家的士氣，甚至和大家一起去溝通服務(wù)客戶，晚上開會討論每一個(gè)客戶的問題，同時(shí)也給每一個(gè)銷售伙伴更大的挑戰(zhàn)目標(biāo)。有的部門女孩子被-逼的都留下了眼淚，但是他們?yōu)榱藞F(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，為了證明自己的價(jià)值，他們都能接受。令狐傳奇在未來的一段時(shí)間，做了一個(gè)最重要的工作就是不斷的和團(tuán)隊(duì)的伙伴進(jìn)行溝通，一個(gè)禮拜每個(gè)員工都要單獨(dú)在一個(gè)會議室里進(jìn)行一次徹底深入的溝通。
第一條：一定要了解團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人的思想動(dòng)向；多多和團(tuán)隊(duì)成員交流未來團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展方向，用夢想來引領(lǐng)大家的斗志，用藍(lán)圖給與大家期盼。
第二條：讓團(tuán)隊(duì)伙伴來幫助伙伴：選出幾個(gè)業(yè)績不錯(cuò)的，讓他們一對一的輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的其他伙伴，傳幫帶的活動(dòng)風(fēng)風(fēng)火火的傳遞開來。
第三條：針對問題員工私下溝通，聯(lián)絡(luò)感情，了解他的問題，讓其不影響其他人員；不傳播消極負(fù)面的信息。
第四條：樹立他們每一個(gè)人的集體榮譽(yù)感，當(dāng)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)伙伴落后時(shí)，其他人員都主動(dòng)幫助解決問題，分析客戶問題，讓優(yōu)秀的伙伴幫助經(jīng)理進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，有問題的員工看到伙伴的熱情，也于心不忍自己落后。
第五條：經(jīng)理一定起到帶頭作用，兵頭將尾的作用發(fā)揮出來。能帶兵，更能殺敵。
令狐傳奇抑揚(yáng)頓挫，手舞足蹈的把自己帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)。迎來了大家的掌聲。
今天競爭日益激烈，作為企業(yè)主誰都明白銷售不暢會給企業(yè)帶來一系列的危機(jī)。產(chǎn)品不好銷，除了產(chǎn)品本身的問題以外，銷售團(tuán)隊(duì)也十分重要。在我曾經(jīng)工作過的跨國公司，老版?zhèn)儼唁N售團(tuán)隊(duì)稱為公司的“血液”，還把管理團(tuán)隊(duì)的銷售經(jīng)理叫做公司的“心臟”。銷售管理是重中之重，自然銷售經(jīng)理也十分重要。但是通過企業(yè)咨詢實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)一個(gè)普遍性的問題，某些公司雖然重視銷售管理，但是許多銷售經(jīng)理缺乏經(jīng)驗(yàn)，銷售管理并不專業(yè)，因此沒有專業(yè)的管理方法和流程，造成很多問題，影響了產(chǎn)品銷售，對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展非常不利。
沒有專業(yè)的管理流程造成的部分問題
1．有計(jì)劃沒結(jié)果
月初，經(jīng)理讓每個(gè)銷售員做銷售計(jì)劃，但是到了月底，計(jì)劃卻總是不能完成。每個(gè)人都會講出自己的理由，情況十分復(fù)雜，經(jīng)理也不知道真正的原因在哪里，看到那么多人沒有完成計(jì)劃，就籠統(tǒng)地要求大家，吸取教訓(xùn)，再做新計(jì)劃。于是，還是沒有完成。這和沒有相關(guān)的銷售計(jì)劃和評估流程有關(guān)。
2．好經(jīng)驗(yàn)難于推廣
許多公司有許多精英和骨干，他們有很多成功經(jīng)驗(yàn)，可是大部分人員往往經(jīng)驗(yàn)平平，由于成功的經(jīng)驗(yàn)，難于分享，整體業(yè)績不能普遍提高。人員的發(fā)展受到了限制。這和沒有合理的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)分享流程有關(guān)。
3.crm的應(yīng)用成為發(fā)展的桎梏
有的公司為了避免由于人員流動(dòng)造成的業(yè)務(wù)流失，花費(fèi)巨資購買了客戶關(guān)系管理軟件，下死命令要求銷售人員填寫信息。可是一段時(shí)間下來，不但沒有任何進(jìn)展，而且減低了工作效率，搞得怨聲載道。軟件不但沒有幫上忙，而且制約了銷售團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，這和沒有配套的重點(diǎn)客戶管理流程有關(guān)。
以上的部分問題是病癥，病因出在銷售管理流程不健全或不專業(yè)上。最終會造成人均效率和生產(chǎn)力降低，業(yè)績下降，危及企業(yè)生存。如果制定和執(zhí)行好符合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)的銷售管理流程，不但可以使沒有經(jīng)驗(yàn)的銷售經(jīng)理，快速成長，提高管理效率，而且銷售管理的其他主要的管理也都可以得到解決，提高企業(yè)的業(yè)績。
銷售管理流程是什么？
為了把問題搞清楚，我們先談?wù)勈裁词卿N售管理流程？對大多數(shù)銷售經(jīng)理而言，回答這個(gè)問題并不簡單，外企的新經(jīng)理也不例外，記得在一次大區(qū)經(jīng)理會上，沒有人能準(zhǔn)確回答這個(gè)問題。最后，總經(jīng)理不得不說明，“銷售管理流程是幫助銷售經(jīng)理達(dá)到團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)的一系列管理活動(dòng)?！睆乃脑捓锩妫覀兛梢园l(fā)現(xiàn)，銷售管理流程不是單一的、獨(dú)立的按時(shí)間規(guī)定的操作方法，而是為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而設(shè)定的之間有關(guān)聯(lián)的多個(gè)流程的合理組合。
既然銷售管理流程服務(wù)于銷售管理，那么銷售管理是什么？我們都知道銷售管理和普通的人員管理有相同的內(nèi)容，比如，需要領(lǐng)導(dǎo)力，需要溝通技能，但是銷售管理有它自身很強(qiáng)的特點(diǎn)。一個(gè)經(jīng)理手下有10來個(gè)銷售員，公司規(guī)定銷售員每天要把時(shí)間花在做業(yè)務(wù)上，因?yàn)楣疽呀?jīng)付錢讓他們這樣做了。理論上講，作為銷售經(jīng)理必須清楚每個(gè)銷售員每天的每時(shí)每刻在做什么。然而現(xiàn)實(shí)情況十分復(fù)雜，銷售員往往都很精明和不好管，有的銷售還要在外出差，管理的復(fù)雜性不說也知道了。
對于新的經(jīng)理人來講，由于經(jīng)驗(yàn)不足，了解每人，每天做什么不是件容易的事，況且還要針對主要銷售事件的開始、進(jìn)展和成交等階段的銷售行為和實(shí)地情況給于指導(dǎo)、監(jiān)督和控制，就更加困難了。因此對團(tuán)隊(duì)所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)和每人所發(fā)生的主要業(yè)務(wù)事件、處理的時(shí)間和進(jìn)展做出動(dòng)態(tài)管理和決定，沒有合理的詳細(xì)記錄是一定不行的。必須有報(bào)告系統(tǒng)成為銷售管理的必然。生意越復(fù)雜，報(bào)告的內(nèi)容也就越復(fù)雜。因此銷售管理是銷售行為的過程管理。
奧運(yùn)冠軍劉翔的訓(xùn)練過程是很復(fù)雜的，教練把別人奪冠的過程錄下來，再分成若干的行為組，然后把每組分解為單個(gè)的細(xì)節(jié)動(dòng)作，比如，前腳落地的角度。這樣，復(fù)雜的過程就變成簡單的動(dòng)作，可以逐一練習(xí)突破了。專家們稱這個(gè)分解和復(fù)制成功的過程為“行為分析法”。特點(diǎn)是將難于馬上學(xué)習(xí)的復(fù)雜經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可復(fù)制的簡單步驟。成功的公司也采用了培養(yǎng)奧運(yùn)冠軍的方法，分解管理動(dòng)作，形成流程，從而可以讓其他人方便地把成功復(fù)制。公司的流程研究專家們，通過行為分析的方法，首先將成功的銷售管理經(jīng)驗(yàn)分解為主要的幾個(gè)領(lǐng)域，在對每個(gè)領(lǐng)域又分解為要做的若干簡單事件，并且按時(shí)間和內(nèi)容的重要程度排列為序，就形成了可以操作的銷售管理流程。這樣，沒有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理按流程反復(fù)做，最終成長很快，很快目標(biāo)就可以達(dá)到會八-九不離十了。這和不懂?dāng)z影的人用傻瓜相機(jī)有點(diǎn)像。那些已經(jīng)固化在傻瓜相機(jī)的程序，就是管理流成。甚至公司的規(guī)模大了，有地區(qū)分公司，甚至跨國分公司，因?yàn)?，大家用的都是基本一樣的流程——成功?jīng)驗(yàn)的復(fù)制，成功經(jīng)驗(yàn)的掌握和執(zhí)行，也就不受限制了。當(dāng)然，業(yè)績就比較容易提升了。
銷售管理流程的主要內(nèi)容
銷售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)的主要內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，不管中國、外國同樣重要。一般的成熟的公司銷售目標(biāo)還可能會有：客戶管理目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)成長目標(biāo)等。因?yàn)?，有的時(shí)候我們不僅要追求短時(shí)間的成功，還要保證持續(xù)的成功和發(fā)展。以下是某個(gè)跨國公司的銷售管理流程，共分為三個(gè)模塊和十二個(gè)部分。（如圖）
主要內(nèi)容是這樣的：
1．首要任務(wù)模塊
由4部分組成：1.預(yù)測2.計(jì)劃和評估3.行動(dòng)評估4.區(qū)域評估。主要目的是管理和檢查與銷售目標(biāo)直接相關(guān)的短期活動(dòng)。
2．輔導(dǎo)和檢查任務(wù)模塊
主要目的是檢查評估一段周期內(nèi)，如：一個(gè)月、一個(gè)季度或半年內(nèi)的銷售的管理綜合情況。分為：1、重要產(chǎn)品和服務(wù)評估2、現(xiàn)場拜訪指導(dǎo)3、銷售運(yùn)作評估4、客戶關(guān)系評估。
3．學(xué)習(xí)分享和激勵(lì)任務(wù)模塊
主要目的是確保銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部河銷售團(tuán)隊(duì)之間的經(jīng)驗(yàn)的交流和學(xué)習(xí)提高，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)，短期也是長期的任務(wù)。也分為4個(gè)部分：1。團(tuán)隊(duì)例會2。銷售經(jīng)理會3。銷售現(xiàn)場會4。優(yōu)秀銷售學(xué)校。
那么銷售管理流程如何具體發(fā)揮解決銷售管理問題的效果呢？以下就前面提到的問題，結(jié)合管理流程與大家分享一下。
銷售管理流程如何解決問題？
1．解決“有計(jì)劃沒結(jié)果”的問題
利用銷售管理流程的模塊1中的“計(jì)劃和評估”流程，可以解決這個(gè)問題。流程規(guī)定：月初，經(jīng)理不是先讓銷售員做計(jì)劃，而是對銷售員的銷售報(bào)告召開一對一的檢查會，逐一了解銷售機(jī)會的進(jìn)展和問題，協(xié)助給出解決的辦法。規(guī)定還要求經(jīng)理要排定和銷售員一起拜訪客戶的具體名稱和時(shí)間。比如：與每個(gè)銷售員每周不少于兩次拜訪。
流程進(jìn)一步規(guī)定，根據(jù)銷售報(bào)告的記錄，評估月銷售目標(biāo)達(dá)成的可能性，以及不能達(dá)成的補(bǔ)救措施。最終，會議結(jié)束后，形成了一份雖然簡單，但是重點(diǎn)突出的月計(jì)劃和評估報(bào)告。這個(gè)月計(jì)劃的制定和執(zhí)行被規(guī)定為銷售經(jīng)理和銷售員一起完成，他們共同對結(jié)果負(fù)責(zé)，雙方不僅要在上面簽字，而且每周還要對計(jì)劃進(jìn)行檢查和修訂。成功在于細(xì)節(jié)，這樣的管理流程對保證結(jié)果的達(dá)成十分有幫助，因此最大限度地避免了有計(jì)劃沒結(jié)果的發(fā)生。
2．解決“crm成為發(fā)展桎梏”的問題
造成上述問題的原因很大可能是由于標(biāo)準(zhǔn)化的crm的信息錄入要求和銷售管理流程對銷售員的信息記錄和報(bào)告的要求不一致。銷后經(jīng)理可以應(yīng)用銷售管理流程的模塊二——輔導(dǎo)和檢查中的“客戶關(guān)系評估”流程，來解決這個(gè)問題。流程規(guī)定：作為重點(diǎn)客戶經(jīng)理在不同的時(shí)間間隔要填寫、補(bǔ)充和修改的客戶信息的內(nèi)容，而且還規(guī)定銷售經(jīng)理定期對每個(gè)重要客戶，以客戶管理信息的記錄為依據(jù)，評估公司與客戶生意機(jī)會和關(guān)系的進(jìn)展情況，處理問題并制定新的開發(fā)計(jì)劃。流程要求銷售人員要在評估前，針對重點(diǎn)客戶，做好文件和信息的準(zhǔn)備。流程還規(guī)定如果有必要，可以邀請產(chǎn)品經(jīng)理、全國客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理和地區(qū)負(fù)責(zé)人一同參加。這樣crm的信息，不僅有人不斷加入，檢查和評估，而且，可在全國，甚至全球分享，信息越來越完善，容量也不斷增長，最終成為了支持業(yè)務(wù)的好工具，而不是絆腳石。
3．好經(jīng)驗(yàn)難于推廣？
利用銷售管理流程第3模塊——學(xué)習(xí)分享和激勵(lì)，可以解決這個(gè)問題。以利用“團(tuán)隊(duì)例會”這流程為例，在銷售周例會上，銷售經(jīng)理請銷售成功的銷售員介紹具體的成功步驟和經(jīng)驗(yàn)，銷售經(jīng)理現(xiàn)場對成功的案例加以分析和提煉，讓其他銷售員擁有學(xué)習(xí)和借鑒的機(jī)會。
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會篇八
令人困惑的“企業(yè)、管理、企業(yè)管理、管理企業(yè)“這些最基本的概念，并不是bsc、eva等具體的方法。朋友們，先別笑我”無知“，雖然書本和專家都有眾多解釋，但是與指引思考和決策，所有做過決策的實(shí)踐者們深知”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的”。
歐美千錘百煉的管理模式，為何不在中國落地？答案就在于此。
13年來，尤其是近8年來，我和我們的客戶們不知引進(jìn)了多少“跨國大公司的管理人才”，也數(shù)不清楚“購買多少跨國管理咨詢公司的管理咨詢服務(wù)”，但是除了“ppt技能大大提升、excell應(yīng)用于管理體系、中高層大量使用中英文夾雜的管理術(shù)語”外，其他還是看不到效果。
為什么呢？
歐美管理體系就是在企業(yè)內(nèi)部談管理體系建設(shè)，“理念清晰、模式成熟、框架先進(jìn)、工具科學(xué)、方法通俗”！這就相當(dāng)于“一顆一顆的樹木”，長得很好，也可以開花結(jié)果了“我們忽略了一個(gè)基礎(chǔ)”，這些樹木長在哪里。并不是西北楊樹可以長在廣東的椰樹林中的。
我也是從實(shí)習(xí)、應(yīng)用和改善西方的管理體系開始的，我絲毫不懷疑管理體系，只是多年來開始嘗試這些管理體系如何發(fā)揮效果，也就是說“我們使用這些管理體系的方法”！
我們經(jīng)常講解4p模型，但是真實(shí)用在企業(yè)營銷實(shí)踐中有幾個(gè)呢？我們的營銷人員就是“潛伏”在企業(yè)內(nèi)部的商人，企業(yè)擁有多少的營銷人員都不重要，這家企業(yè)只是創(chuàng)辦“創(chuàng)業(yè)園”罷了。對于商人來講，方法是不重要的，重要的。是“考核與激勵(lì)辦法”，也就是他們的責(zé)權(quán)利。至于4p-4c-4r等營銷模式，他們才不關(guān)注呢。也就是說，中國公司，尤其是市場型公司，成熟度與西方?jīng)]法比擬。
如何開墾企業(yè)這一土壤呢？
一家公司在創(chuàng)立期，核心是找到生存的根據(jù)地，連賺錢都談不上。而到了成長期，核心是不被競爭對手落下并依靠經(jīng)營收入來投資，談不上可持續(xù)發(fā)展；在成熟期，核心是找到第二代產(chǎn)品和市場，仍舊談不上競爭；在衰退期更是保持元?dú)?，等待下次商業(yè)機(jī)遇。
在不同成長階段，企業(yè)家真正不斷調(diào)整和優(yōu)化的是“企業(yè)利益相關(guān)者的構(gòu)成及其關(guān)系”。包括企業(yè)家與其他股東的關(guān)系、與客戶的關(guān)系、與骨干員工的關(guān)系、與供應(yīng)商的關(guān)系、與政府的關(guān)系、與社會各類資源供應(yīng)商的關(guān)系，完全平等交易不可能有利潤，這就充滿藝術(shù)和哲學(xué)。我經(jīng)常斷言，企業(yè)哲學(xué)家一定在中國，20世紀(jì)80年代以后，只有中國擁有塑造這類人的環(huán)境。
一家公司要經(jīng)過“作坊制、老板制、公司制、有限制、股份制、集團(tuán)制、品牌制”等7-9種形態(tài)。
公司制，老板們發(fā)現(xiàn)隨著越來越多的內(nèi)部人員，無法管理，不僅不創(chuàng)造效益，反而搗亂。這就導(dǎo)致公司制企業(yè)形態(tài)的誕生，解決了企業(yè)內(nèi)部人員至少不做“負(fù)功”的問題。
題。
股份制，公司人合制是有半徑限制的，于是就采取“資合”的股份制，吸引更多資金、資本和資源，但是這類人不合的公司如何形成合力呢？這不是問題的問題也成為中國企業(yè)的現(xiàn)實(shí)障礙。
集團(tuán)制，隨著公司數(shù)目增加，企業(yè)慢慢形成集團(tuán)，股份公司從管理產(chǎn)品與市場，蛻變?yōu)楣芾砭唧w公司，這就誕生了“集團(tuán)化管理”的問題。這是中國絕無僅有的管理課題，因西方就是按股權(quán)關(guān)系去管理一家具體的企業(yè)就可以啦，但是中國“三會制度”非常低效率，無法滿足整合集團(tuán)高效運(yùn)行的問題。
品牌制，隨著企業(yè)快速發(fā)展，社會與客戶無法數(shù)清楚這家公司到底是多少家公司構(gòu)成的，在資本市場、人才市場、技術(shù)市場、物料市場、商品市場、知識市場等就誕生了品牌制，也就是說公司是一個(gè)符號。靠這個(gè)符號來吸引資源、獲得信任、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
我們?nèi)绻雎赃@些具體“土壤問題”，管理體系是無法扎根的，更別說生根發(fā)芽。我在《坐標(biāo)：未來全球領(lǐng)袖企業(yè)的管理變革》就非常完善描述了這一過程。
市場化治理實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模越大越分窮，把獨(dú)有的“資源”更替開放化駕馭資源的“能力”。但是為何企業(yè)盈利能力越來越強(qiáng)呢？企業(yè)的資源流逝，而企業(yè)駕馭資源的能力卻強(qiáng)大企業(yè)來。包括資金、人才、信息、物料等等，企業(yè)內(nèi)部長期持有，不僅是奢望而是無能的表現(xiàn)。
系統(tǒng)化經(jīng)營實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營越大越統(tǒng)一：企業(yè)研發(fā)、營銷、生產(chǎn)、客服、人力資源、財(cái)務(wù)管理、行政與法規(guī)管理等等，必須針對于具體客戶需求、訂單、業(yè)務(wù)快速形成合力，滿足客戶更高的期望?，F(xiàn)實(shí)中，各位也能體會這一點(diǎn)，中小企業(yè)往往一盤散沙，但是優(yōu)秀的大公司卻是鐵板一塊。
正軌化控制實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理越大越靈活：隨著企業(yè)能否負(fù)責(zé)的管理人員越來越多，每個(gè)人都有自己的經(jīng)歷和管理特色，也有用人使事的方法論，導(dǎo)致一人一套萬人萬套的管理風(fēng)格。怎么辦呢？所有管理者在統(tǒng)一的企業(yè)運(yùn)行規(guī)則基礎(chǔ)上自由發(fā)揮管理科學(xué)與藝術(shù)，而不是采用集權(quán)制控制死。
我的著作《坐標(biāo)：未來領(lǐng)袖企業(yè)的管理變革》出版發(fā)行以后，讀者們非常積極并與我交流，我本想一一回答，但因我的精力并不是以圖書出版為主業(yè)的，此次統(tǒng)一作答，并結(jié)合我的最新的研究和咨詢實(shí)踐來談。
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會篇九
團(tuán)隊(duì)管理是組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，使其共同達(dá)到預(yù)設(shè)目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。在現(xiàn)代企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)管理已經(jīng)成為提高工作效率和績效的重要手段。團(tuán)隊(duì)管理有助于激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作激情，提升合作能力，促進(jìn)創(chuàng)新和問題解決能力的提升。通過團(tuán)隊(duì)管理，可以充分發(fā)揮每個(gè)成員的優(yōu)勢，并協(xié)調(diào)各種資源，實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，實(shí)現(xiàn)組織的整體發(fā)展。團(tuán)隊(duì)管理的重要性不言而喻，下文將從個(gè)人角度出發(fā)，談?wù)勛约涸趫F(tuán)隊(duì)管理中的心得體會。
二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化
團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中形成的一種共同理念和價(jià)值觀。在團(tuán)隊(duì)管理中，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化是非常重要的。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我深切體會到，只有通過共同的價(jià)值觀和信念，才能使團(tuán)隊(duì)成員緊密地聯(lián)系在一起，形成高效協(xié)作的合力。因此，我努力營造良好的工作氛圍，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員交流和合作，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和知識。團(tuán)隊(duì)成員每周舉行一次團(tuán)隊(duì)會議，交流最近的工作進(jìn)展和遇到的問題，共同協(xié)商解決方案。這樣的定期溝通，能夠加深團(tuán)隊(duì)成員的互信，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
三、激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性
作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我積極激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，使其能夠充分發(fā)展?jié)摿?，并且為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)努力。我相信，只有團(tuán)隊(duì)成員充滿激情和動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)才能真正取得成功。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出自己的想法，并給予充分的支持和贊賞。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員相互之間的合作和競爭，通過激烈的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)出團(tuán)隊(duì)成員的潛在能力。團(tuán)隊(duì)成員不僅要完成自己的工作，還要為團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。通過激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，我看到了團(tuán)隊(duì)的能力和效率的顯著提高。
四、建立有效的溝通渠道
團(tuán)隊(duì)管理中，建立有效的溝通渠道是非常重要的。只有通暢的溝通渠道，才能保證工作的高效進(jìn)行。在團(tuán)隊(duì)管理中，我不斷努力改善團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通。首先，我傾聽團(tuán)隊(duì)成員的想法和建議，與他們保持密切聯(lián)系。同時(shí)，我也反饋給他們最新的工作進(jìn)展和決策結(jié)果，確保信息的及時(shí)傳遞。其次，我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的開放和誠實(shí)的溝通，消除信息的阻塞和誤解。為此，我組織了一些溝通培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提高溝通技巧和表達(dá)能力。通過建立有效的溝通渠道，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作更加密切，共同實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
五、權(quán)衡決策
在團(tuán)隊(duì)管理中，領(lǐng)導(dǎo)者所做出的決策會對整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生重大影響。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該權(quán)衡決策，采取合適的方法和策略。在我的團(tuán)隊(duì)管理中，我總是傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見和建議，并且考慮他們的實(shí)際情況。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出自己的決策，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的參與感和歸屬感。在做出決策時(shí)，我總是盡量充分考慮各種可能的因素，并權(quán)衡利弊。我相信，只有在團(tuán)隊(duì)成員充分參與和信任的基礎(chǔ)上做出的決策，才能更好地獲得團(tuán)隊(duì)的支持和合作。
總結(jié)起來，在團(tuán)隊(duì)管理中，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化、激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性、建立有效的溝通渠道、權(quán)衡決策，都是非常重要的。通過合理運(yùn)用這些方法，我成功地提升了團(tuán)隊(duì)的效率和績效。我相信，隨著我在團(tuán)隊(duì)管理中的經(jīng)驗(yàn)不斷積累和總結(jié)，我的團(tuán)隊(duì)會越來越強(qiáng)大，取得更加輝煌的成就。
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會篇十
無論是個(gè)人還是企業(yè)，都在為取得成功而設(shè)計(jì)著宏偉的藍(lán)圖。然而，走到最后，許多人卻事與愿違收獲了成功的反面———失敗。面對失敗，我們常常將責(zé)任歸咎與自己的制度不夠合理；常將責(zé)任推諉于企業(yè)的策略不夠正確，卻很少能去思考自己是否認(rèn)真地將計(jì)劃與策略執(zhí)行到位。當(dāng)今社會競爭日益激烈，企業(yè)怎樣脫穎而出？一句話，不折不扣地執(zhí)行！
任何企業(yè)只要能狠抓落實(shí)，就一定會取得成績；而落實(shí)不到位的企業(yè)，制度自然成了一張白紙，決策也就成了“水中月，鏡中花”。有一家大型企業(yè)，因?yàn)榻?jīng)營不善而面臨破產(chǎn)，后來這家企業(yè)被美國的一個(gè)大財(cái)團(tuán)收購，企業(yè)人員都在翹首以盼美國人能帶來什么先進(jìn)的管理理念，出乎意料的是，他們只派來了幾個(gè)人。除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等重要部門的管理人員換成美國人外，其他的根本沒動(dòng)。制度沒有改變，員工沒有改變，機(jī)器設(shè)備沒有更換。但美方有一個(gè)要求：把先前所制定的方針、策略和制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果不到一年，企業(yè)改變了局面，實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈的目標(biāo)。為什么美國人來治理這個(gè)企業(yè)就能夠取得成功呢？原因就是執(zhí)行，將一切規(guī)章制度執(zhí)行到位。因?yàn)閳?zhí)行是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。沃爾瑪之所以能成為全球零售業(yè)的龍頭，海爾之所以能躋身世界500強(qiáng)企業(yè)之列，原因都在于他們的員工能不折不扣地執(zhí)行企業(yè)的制度。
執(zhí)行是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量源泉，是促進(jìn)企業(yè)騰飛的助推器；有執(zhí)行才能把口頭上講的理論、紙上寫的計(jì)劃付諸實(shí)施，并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；只有執(zhí)行，才能使企業(yè)在激勵(lì)的競爭中立于不敗之地。
管理是嚴(yán)肅的愛在一些企業(yè)，只要談到管理，首先想到和強(qiáng)調(diào)的就是要“嚴(yán)”，似乎缺了“嚴(yán)格”、“約束”、“限制”就不是管理，好像管理就是把人管得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，只許老老實(shí)實(shí)，不許亂說亂動(dòng)。但是，這樣管理的效果會好嗎？答案應(yīng)該是否定的。管理是一門科學(xué)，其科學(xué)體現(xiàn)在嚴(yán)而有序，嚴(yán)而有據(jù)。有一套行之有效的管理制度，使管理工作有“法”可依，而不是沒有根據(jù)的“瞎嚴(yán)”，也不是管理人員的主管隨意性的“亂嚴(yán)”。
應(yīng)該體現(xiàn)出管中有情，情理交融—這是管理藝術(shù)之體現(xiàn)；嚴(yán)格管理不是冷酷無情，不是把員工當(dāng)作生產(chǎn)工具和機(jī)器，一味地依靠制度來控制員工，而是要從關(guān)心和愛護(hù)員工的角度出發(fā)，通過尊重員工的人格，理解員工的感情，維護(hù)員工的利益，保證員工的人身安全，來激發(fā)員工遵章守紀(jì)、服從嚴(yán)格管理的熱情。從字面上看，“管”者，制約也，是指對嚴(yán)格執(zhí)行制度、絲毫不許偏差的監(jiān)督、檢查。其表現(xiàn)狀態(tài)呈“剛性”；“理”者，梳理也，是按照人的情感、思路及價(jià)值取向等對人和事進(jìn)行號脈治理，其表現(xiàn)狀態(tài)呈柔性?！肮堋焙汀袄怼钡慕Y(jié)合，就是剛?cè)嵯酀?jì)的結(jié)合，也就是說，管理其實(shí)就是嚴(yán)肅的愛，是一種對每個(gè)人負(fù)責(zé)任的真愛。
國內(nèi)有位備受尊崇的企業(yè)家談到自己最深刻的一段成長經(jīng)歷時(shí)說，“文革”后他作為知青回城，在一家運(yùn)輸公司當(dāng)司機(jī)，他的上司是一位退伍軍人。當(dāng)時(shí)大家都怕這位退伍軍人，因?yàn)樗y伺候了；比如，每次他布置完任務(wù)后都會問你：記住了嗎？當(dāng)你使勁點(diǎn)頭，以為萬事大吉走到門口的時(shí)候，他會突然把你叫回來，讓你一字不漏地復(fù)述，如果一字不對，便會把你罵個(gè)狗血噴頭，最后一句總是“連聽都沒聽清，怎么可能把事情做對？”后來大家都學(xué)會了小心翼翼地傾聽上司的每句話，不敢有半點(diǎn)馬虎，結(jié)果任務(wù)總能比較準(zhǔn)確地完成。
實(shí)際上，管理不是對個(gè)人的，而是對集體的，是維護(hù)集體的利益。管理是一個(gè)“局”，個(gè)別人非得超越管理搞特殊化，那就是自己“出局”，規(guī)范的管理，是一個(gè)集體生存和發(fā)展的根本；規(guī)范的管理是大多數(shù)人利益受到保障的根本；規(guī)范的管理，是一個(gè)公平環(huán)境創(chuàng)設(shè)的根本，也是企業(yè)對大多數(shù)遵循企業(yè)發(fā)展的人的愛。管理有規(guī)矩，管理有制度，管理有約束，管理有人不快樂。
沒有紀(jì)律意識的表現(xiàn)：
1。違背規(guī)章，投機(jī)取巧。在一些公司經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：員工經(jīng)常牢騷滿腹，抱怨老板的苛刻還公司制度的嚴(yán)格，而不兢兢業(yè)業(yè)、盡心盡力地工作，一會兒工夫就要偷懶或投機(jī)取巧，沒人監(jiān)督幾乎就不能工作。一般人都有正常的能力和智力，但很多人為什么沒有獲得成功呢？很大一部分原因就是他們習(xí)慣于違背規(guī)章、投機(jī)取巧，并且不愿意付出與成功相對應(yīng)的努力。他們渴望達(dá)到巔峰卻又不愿走艱難的道路；他們渴求勝利，又不愿為勝利做任何一點(diǎn)犧牲。
2。無視紀(jì)律，做事輕率。許多人之所以失敗，往往由于他們的粗心大意、莽撞輕率。許多員工做事不求最好，只求差不多，沒有把紀(jì)律制度放在心上；這種懶散、馬虎的做事風(fēng)格很容易轉(zhuǎn)化為習(xí)慣，一旦染上這種壞習(xí)慣，就會對執(zhí)行力、對執(zhí)行結(jié)果造成極大的傷害；現(xiàn)代社會，公司如果沒有核心競爭力，將會逐漸走向衰退，而不具備核心能力的人，同樣注定不會有太大的職業(yè)發(fā)展。
3疏忽職守，好高騖遠(yuǎn)。曾經(jīng)有人說過：“無知和好高騖遠(yuǎn)是年輕人最容易犯的兩個(gè)錯(cuò)誤，也常常是導(dǎo)致太難失敗的原因?！痹S多人內(nèi)心充滿著夢想與激情，可當(dāng)他們面對平凡的生活和實(shí)際工作時(shí)，卻漫不經(jīng)心，疏忽職守。企業(yè)的營運(yùn)和發(fā)展固然需要有整體性的規(guī)劃和全局性的戰(zhàn)略思考，但更需要有種將種種規(guī)劃與構(gòu)想加以實(shí)施、完成實(shí)際事情的員工。
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會篇十一
1、小米的新工作需要錄入大量文件，可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15字，最終達(dá)到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目標(biāo)不符合smart原則中的(d)原則。
(a)可衡量的
(b)明確的
(c)有時(shí)間規(guī)定的
(d)可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的
2、小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對于李明的這種情況，下面說法正確的是(d)。
(a)他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做計(jì)劃
(b)他適合制定極其詳細(xì)的計(jì)劃
(c)他沒有必要做計(jì)劃
(d)對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃
3、下面關(guān)于反饋的說法不正確的是(d)。
(a)反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑
(c)反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑
(d)尖銳的反饋是對個(gè)人的一種人身攻擊
4、每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯(cuò)誤的是(a)。
(a)目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事
(b)目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過程
(c)目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過程
(d)目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過程
5、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評估，他在評估中有一個(gè)(a)的態(tài)度最重要。
(a)實(shí)事求是(b)積極
(c)樂觀(d)坦然
6、每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是(d)。
(a)對時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求
(b)短時(shí)間內(nèi)要做太多的事
(c)誤解
(d)缺乏熱情
7、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說法不正確的是(a)。
(a)對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育
(b)挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法
(c)仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號
(d)繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法
8、張總在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好(b)之間的平衡。
(a)工作和維持工作能力
(b)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人
(c)思考和行動(dòng)
(d)工作效果和工作效率
9、活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是(b)。
(a)可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣
(b)不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題
(c)會告訴你很多意想不到的有用信息
(d)它是指把一天的`工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格
10、小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是(d)。
(a)職業(yè)生涯機(jī)會的評估
(b)職業(yè)評估和反饋
(c)確定自己的志向和進(jìn)行自我評估
(d)制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路
11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對實(shí)踐過程進(jìn)行反思，根據(jù)kolb理論，小肖是從(c)階段開始學(xué)習(xí)的。
(a)從獲得經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)開始
(b)從反思階段學(xué)習(xí)開始
(c)從理論化階段學(xué)習(xí)開始
(d)從應(yīng)用階段學(xué)習(xí)開始
12、小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈犎∷说囊庖?，?jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于(a)。
(a)好斗的人
(b)自信果斷的人
(c)消極的人
(d)自卑的
13、小秦和小馮在同一個(gè)部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是(c)。
(a)遠(yuǎn)程培訓(xùn)。
(b)在職培訓(xùn)
(c)崗位輪換
(d)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)
14、溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是(b)。
(a)善于與交往者建立良好的關(guān)系
(b)善于思考
(c)善于聆聽
(d)善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對方
15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于(a)。
(a)副語言溝通形式
(b)身體語言溝通形式
(c)口頭溝通形式
(d)道具溝通形式
16、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是(b)。
(a)發(fā)送者
(b)方式方法
(c)傳送過程
(d)接收者
17、在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是(b)。
(c)表示驚奇、恐懼或遲疑(d)迷茫
18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(d)。
(a)正確的形式(b)適度的費(fèi)用
(c)正確的人員(d)正確的內(nèi)容
19、商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是(c)。
(a)清楚明了、準(zhǔn)確無誤(b)敘述簡明、條理清晰
(c)豐富詳實(shí)、熱情洋溢(d)直截了當(dāng)、開門見山
20、工作報(bào)告主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是(b)。
(a)從上到下形式(b)從中間到上下的形式
(c)從下到上的形式(d)平級形式
21、下周的例會上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是(b)。
(a)經(jīng)常使用ppt配合他的陳述
(b)陳述中把聲音提得很高
(c)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題
(d)在結(jié)束一個(gè)話題后，會做一些階段性的總結(jié)
22、李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是(c)。
(a)swot法(b)頭腦風(fēng)暴法
(c)pest分析法(d)思維導(dǎo)圖法
23、在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括(d)。
(a)雙贏(b)一輸一贏
(c)雙敗(d)其他都對
24、組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是(c)。
(a)高級管理人員(b)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
(c)供應(yīng)商和分銷商(d)團(tuán)隊(duì)成員
25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于(a)。
(a)個(gè)人文化(b)角色文化
(c)權(quán)力文化(d)任務(wù)文化
26、小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(d)。
(a)自我管理型團(tuán)隊(duì)(b)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)
(c)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(d)供銷團(tuán)隊(duì)
27、王總所在的團(tuán)隊(duì)中，成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí)，有的十分焦慮，有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在(c)。
(a)波動(dòng)階段(b)規(guī)范化階段
(c)形成階段(d)成熟階段
28、靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會議，這些工作模式包括(d)。
(a)輪班工作(b)兼職工作
(c)彈性上班制(d)其他都屬于
29、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是(d)。
(a)謀士(b)實(shí)施人員
(c)協(xié)調(diào)人員(d)領(lǐng)導(dǎo)
30、小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取(a)的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。
(a)協(xié)作(b)對抗
(c)折中(d)遷就
31、六頂思考帽法是解決問題的一個(gè)好方法，這種思考法本質(zhì)上是講(b)。
(a)帶上不同的帽子再思考(b)用六種不同的思考方式思考
(c)思考前必須要有帽子(d)根據(jù)顏色的不同來思考
32、前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于(d)階段。
(a)闡明問題(b)獲得信息
(c)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)(d)提出多個(gè)解決方案
33、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是(a)。
(a)客戶需求變化信息(b)交貨實(shí)時(shí)信息
(c)服務(wù)質(zhì)量的變化信息(d)新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息
34、下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是(a)。
(a)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí)(b)團(tuán)隊(duì)新成員開始工作時(shí)
35、公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用(c)的學(xué)習(xí)方式最合適。
(a)參加委托培訓(xùn)(b)參加研討會
(c)工作觀摩或伙伴工作(d)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目
36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的(a)。
(a)督導(dǎo)和檢查(b)計(jì)劃和建立
(c)簡要介紹(d)審查和評估
37、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是(b)。
(a)準(zhǔn)備(b)簡要介紹
(c)解釋(d)示范
38、李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括(d)。
(a)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展
(b)在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系
(c)提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力
(d)增加員工之間的競爭
39、目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是(c)。
(a)明確目標(biāo)(b)規(guī)定期限
(c)分析行動(dòng)(d)反饋績效
40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是(a)。
(a)對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問
(b)挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)
(c)給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源
(d)明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任
41、要想有效地開展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括(b)。
(a)人力(b)文化
(c)設(shè)施(d)信息
42、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評估體系，這個(gè)評估體系不應(yīng)該(c)。
(c)去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo)(d)將績效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤
43、組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括(d)。
(a)電話交談(b)問卷
(c)調(diào)查和報(bào)告(d)其他都是
44、在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會發(fā)現(xiàn)，真心的希望會帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是(b)。
(a)信任效應(yīng)(b)皮格馬利翁效應(yīng)
(c)期望效應(yīng)(d)暈輪效應(yīng)
45、胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于(a)。
(a)理論(b)y理論
(c)z理論(d)其他都不是
46、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是(b)。
(a)安全需求(b)生理需求
(c)社會需求(d)自我實(shí)現(xiàn)的需求
47、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟的是(a)。
(a)明確目的(b)下達(dá)指令
(c)檢查進(jìn)展情況(d)打好基礎(chǔ)
48、李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在(d)。
(a)成員體驗(yàn)到工作的多樣性(b)克服工作中的單調(diào)和乏味
(c)提高員工的工作積極性(d)其他都是
49、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(c)。
(a)說服(b)參與
(c)授權(quán)(d)命令
50、關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是(d)。
(a)當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很多指令，但是不需要較多的支持
(b)當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多指令來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
(c)當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多支持來支持團(tuán)隊(duì)
(d)當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會篇十二
管理者有義務(wù)和責(zé)任為員工搭建起一個(gè)不錯(cuò)的氛圍和工作環(huán)境，讓這個(gè)環(huán)境干凈、整潔、充滿了平等、真誠、樂趣與包容。做員工隱形的翅膀，讓他們乘著風(fēng)去飛翔。
講講故事、做做游戲，其實(shí)工作也可以很美好；
這里簡單做幾個(gè)游戲的介紹—。
a、猜猜你和隊(duì)友的鍥合度：選取一個(gè)team的同事，出幾道題，可以很輕松的，有關(guān)team中一個(gè)同事的問題，讓這個(gè)同事拿紙寫答案，另一個(gè)在題板上寫。例如跟女朋友是在怎么認(rèn)識的？生日是幾號？等等，然后對比答案，看看團(tuán)隊(duì)中的同事們相互的了解是否深入。
挺有趣的結(jié)果，合作度好的團(tuán)隊(duì)，答案幾乎都是滿分，而相互彼此有隔閡的確實(shí)就不太了解。
b、這次六十年大慶，我們團(tuán)隊(duì)組織了一次迎祖國六十華誕的感言會，其實(shí)組織的時(shí)候我就是想大家在放假前一起座談座談，放松一下緊張的工作情緒。結(jié)果沒想到，大家都精心的準(zhǔn)備了自己心目中最能表達(dá)對祖國六十年風(fēng)雨的故事，有文學(xué)作品有電影，感言也是很令人感動(dòng)。
摘錄幾個(gè)：
廣播劇：《千古一夢》通過講述一些不為人知的航天故事，謳歌了航天人為了祖國的航天事業(yè)發(fā)展而不懈努力的執(zhí)著精神。感言：有夢想就了不起，不惜生命實(shí)現(xiàn)夢想更加了不起！
電影：《東京審判》簡述梅汝璈單槍匹馬在國際法庭上為民族爭取利益，對抗強(qiáng)權(quán)審判戰(zhàn)爭罪犯的'故事。
感言：一個(gè)背負(fù)和民族期望的人，需要有多少勇氣和精神去獨(dú)自面對這些壓力，不辱使命。無數(shù)人的囑托、一個(gè)信守的承諾、一份無畏的執(zhí)著！
小說：《父親的戰(zhàn)爭》滇緬戰(zhàn)役是一場很著名但有不是很為人知的對日作戰(zhàn)歷史。一群曾經(jīng)的老兵對過去的刀光劍影的回憶。感言：也許那場戰(zhàn)爭驚天地泣鬼神，但這些曾經(jīng)經(jīng)歷過它的人們那份講述時(shí)的淡定更彰顯了人類在民族大義面前的那份博大，擁有這樣戰(zhàn)士的國家一定會自尊自強(qiáng)！
故事：《過雪山草地》老紅軍和小紅軍的故事，一個(gè)犧牲換來的另一次生命的機(jī)會。中國人民解放軍一路走來真是不容易，長征使它完成了蛻變，憑著一股精神力量，真正完成了鳳凰涅磐，完成了一項(xiàng)突破人類極限的奇跡。而后三大戰(zhàn)役勢如破竹，一路走向天安門城樓，締造了共和國。感言：沒有夢想，一切皆無可能！從破舊的老棉襖陳舊的步槍，到60年大慶預(yù)演的各軍種分列式，祖國—我們?yōu)槟泸湴翞槟阕院溃?/p>
最后大家的共同感言如下：
共和國不容易、締造者們更不容易，流血犧牲、屈辱折磨。我們更要珍惜現(xiàn)在的幸福生活，不斷的鼓勵(lì)自己熱愛生活、熱愛祖國、熱愛家庭、熱愛工作，在工作中不鉆牛角尖、不較真，用善良、感恩的心對待同事們，務(wù)求要讓自己快樂生活、快樂工作！
不斷的找一些事兒讓每個(gè)人做一次boss，給員工機(jī)會讓他們發(fā)現(xiàn)自己的能力挖掘自己的夢想。
基層員工的工作基本都是重復(fù)性的，超過三年的更是熟練工種了，這個(gè)時(shí)期的離職率或是主動(dòng)淘汰率會比較高，很容易有以下兩種情況發(fā)生。
能力一般，且暫時(shí)無法在其他企業(yè)找到合適工作的員工，很容易出現(xiàn)工作態(tài)度懈怠的情況，普遍表現(xiàn)就是缺乏工作主動(dòng)性，得過且過。
能力相對優(yōu)秀的員工則會容易在這個(gè)時(shí)候選擇離職，尋找更好的發(fā)展機(jī)會，因?yàn)檫@樣不但會有更有挑戰(zhàn)的崗位，同樣也會有更有競爭力的薪酬。
管理者在這方面的努力很重要，這需要一雙慧眼、一張傳教士般不厭其煩的嘴、一顆公平公正的心，當(dāng)然如果再有一個(gè)創(chuàng)新的思維就更好了。
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會篇十三
首先、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一定要明確、要數(shù)字化、有計(jì)劃有步驟、有時(shí)間限制。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)主管根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況而制定的通過團(tuán)隊(duì)拼搏能完成的目標(biāo)。以一個(gè)長期目標(biāo)為導(dǎo)向，以不同時(shí)期的短期目標(biāo)為實(shí)戰(zhàn)任務(wù)，短期目標(biāo)的總合要大于長期目標(biāo)的20%，長期目標(biāo)才能完成。其次為個(gè)人目標(biāo)，是以團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性化條件為基礎(chǔ)、引導(dǎo)成員制定比他平時(shí)成績高出20%以上的目標(biāo)，才能完成團(tuán)隊(duì)主管制定的團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)（任務(wù)目標(biāo)不能提前讓隊(duì)員知道）。所有隊(duì)員的任務(wù)目標(biāo)總和要大于單次短期目標(biāo)。
隊(duì)員可分為兩類：一是有經(jīng)驗(yàn)的、二是無經(jīng)驗(yàn)的；培訓(xùn)也分為兩類：一是心態(tài)培訓(xùn)、二是技能培訓(xùn)。對于有經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)入公司，他自認(rèn)為有自己的一套，不太愿意按公司領(lǐng)導(dǎo)的指示做事，待他將老客戶資源用完，業(yè)績就會迅速下降，這樣將會嚴(yán)重影響其心態(tài)，甚至?xí)绊懫渌麊T工的心態(tài)。這樣的員工首先要對其進(jìn)行心態(tài)調(diào)整，最重要的是在監(jiān)督過程中及時(shí)找到這人的技能不足之處，助其提高業(yè)績，他才會全身心投入工作、并帶動(dòng)其他人工作。對于無經(jīng)驗(yàn)的員工、他們很聽話先擺正心態(tài)再詳細(xì)培訓(xùn)溝通技能，包括產(chǎn)品知識、與其它同類產(chǎn)品對比的優(yōu)勢、賣點(diǎn)，最重要的是跟客戶溝通的話術(shù)、語氣及肢體動(dòng)作，并且親自帶動(dòng)新員工拜訪客戶、助其簽單，讓他感覺這工作也不是那么難。
其次、始終相信隊(duì)員能夠成功，經(jīng)常以成功的字眼，肯定的語氣負(fù)相交流；
第三、主管要將自己樹為標(biāo)兵；
第四、主管要幫助員工完成目標(biāo)；
第五、要將目標(biāo)作為團(tuán)隊(duì)的使命；
第六、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要有將所有員工勁往一處使的號召力。
所未重賞之下必有勇夫。制定一個(gè)讓個(gè)別員工拼命就能完成的最高個(gè)人目標(biāo)獎(jiǎng)，再下設(shè)兩個(gè)二等獎(jiǎng)。有完成獎(jiǎng)項(xiàng)目標(biāo)的馬上公開頒獎(jiǎng)，最好是當(dāng)眾現(xiàn)金發(fā)獎(jiǎng)，并讓獲獎(jiǎng)員工激情發(fā)言。人最大的特點(diǎn)是逃離痛苦。制定一個(gè)末尾淘汰制，形成向前可得豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)，后必須逃離失去痛苦的競爭機(jī)制。
五、員工間要經(jīng)常召開員工成功案例技能交流會，讓成功員工將成功的經(jīng)驗(yàn)及話術(shù)教給大家、并在公眾面前許下承諾、只好更加努力，也能讓后進(jìn)員工學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，讓后進(jìn)員工知道成功并不難。
團(tuán)隊(duì)管理心得體會篇正確處理團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，采用適合的團(tuán)隊(duì)管理模式，有利于每個(gè)成員各盡其能，各司其職;有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)高效、和諧地運(yùn)作，完成富有創(chuàng)造力和實(shí)用價(jià)值的優(yōu)秀作品;有利于每名隊(duì)員在合作中得以成長，在互助中不斷進(jìn)步。經(jīng)過一學(xué)期的團(tuán)隊(duì)合作，我們總結(jié)如下管理心得：
1.目標(biāo)統(tǒng)一，職能分散
每個(gè)項(xiàng)目的成功完成既需要扎實(shí)的硬件設(shè)計(jì)能力，又要有優(yōu)秀的軟件編程能力。考慮到我們現(xiàn)有知識和經(jīng)驗(yàn)的`不足，難以同時(shí)具備各種綜合技能。所以在組隊(duì)時(shí)，隊(duì)員的選擇各有傾向，如創(chuàng)新能力強(qiáng)的同學(xué)主要負(fù)責(zé)軟件編程，動(dòng)手能力強(qiáng)的同學(xué)主要負(fù)責(zé)硬件構(gòu)建，邏輯能力強(qiáng)的同學(xué)主要負(fù)責(zé)論文設(shè)計(jì)，如此才能分工明確，隊(duì)員優(yōu)勢互補(bǔ)。為了最大限度調(diào)動(dòng)成員的積極性，雖然大家職能不一，但我們的興趣一致，目標(biāo)統(tǒng)一。如此才能齊心協(xié)力，在其他組還未設(shè)計(jì)成型前，我們以高質(zhì)、高效地完成了作品。
2.加強(qiáng)交流，相互信任
交流不僅是對工作進(jìn)行階段性的總結(jié)和計(jì)劃的必要步驟，是集中大家智慧、激發(fā)設(shè)計(jì)靈感的重要手段，還是加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)、解除誤會的有效途徑。前期工作中，由于我們?nèi)狈涣?，造成大家分工不明確，工作拖沓，組員有不滿情緒的現(xiàn)象。經(jīng)過大家面對面的交談，坦誠相待，不僅使問題得以解決，還進(jìn)一步深厚了同學(xué)友誼，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)力量，促使下一步工作順利進(jìn)行，實(shí)踐了“友誼第一”團(tuán)隊(duì)精神。
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會篇十四
團(tuán)隊(duì)的成功不僅僅取決于高效的工作流程，還取決于團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和管理。作為一個(gè)管理者，我深知管理團(tuán)隊(duì)是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。在過去的幾年里，我有幸領(lǐng)導(dǎo)了一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，并從中獲得了許多寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享我在管理團(tuán)隊(duì)方面的五個(gè)重要體會。
首先，融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任，友好相處時(shí)，他們更傾向于分享信息和技能，相互幫助，并團(tuán)結(jié)一致地追求共同的目標(biāo)。為了營造一個(gè)融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍，我經(jīng)常組織一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，例如戶外拓展訓(xùn)練和團(tuán)隊(duì)晚宴。通過這些活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)成員可以更好地了解彼此，建立起親密的關(guān)系，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識。
其次，鼓勵(lì)開放的溝通和有效的反饋是團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵要素。作為管理者，我始終鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與討論，并表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員能夠開放地交流和分享意見時(shí)，他們能夠更好地解決問題，提出創(chuàng)新的解決方案。此外，我也非常重視及時(shí)給予團(tuán)隊(duì)成員有關(guān)工作表現(xiàn)的反饋。有效的反饋可以幫助他們改進(jìn)自己的工作方法，并提高工作效率。
第三，明確的目標(biāo)和角色分工對于團(tuán)隊(duì)的順利運(yùn)作至關(guān)重要。當(dāng)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都清楚地知道自己的職責(zé)和目標(biāo)時(shí)，他們可以更好地協(xié)調(diào)工作和合作。為了確保目標(biāo)的明確性，我通常會召開團(tuán)隊(duì)會議，明確每個(gè)人的職責(zé)，并確保每個(gè)人都理解自己在團(tuán)隊(duì)中的角色。此外，我還會定期與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一對一的討論，以確保他們在工作中得到所需的支持和指導(dǎo)。
第四，激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)是激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員積極性和潛力的有效方式。人們都希望自己的努力得到認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。作為管理者，我經(jīng)常表揚(yáng)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的出色表現(xiàn)，盡可能提供一些獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金和額外的休假時(shí)間。這些表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)不僅可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員努力工作，還可以營造一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)文化。
最后，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)是成為一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者的重要因素。在管理團(tuán)隊(duì)的過程中，我時(shí)刻保持謙虛的心態(tài)，并不斷學(xué)習(xí)新的管理技巧和工具。我會參加一些管理培訓(xùn)課程和讀一些管理相關(guān)的書籍，以不斷提升自己的管理能力。此外，我還會與其他管理者和專家進(jìn)行交流和分享經(jīng)驗(yàn)，從他們的經(jīng)驗(yàn)中汲取智慧。
總之，管理一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)需要一定的技巧和經(jīng)驗(yàn)。通過營造融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍，鼓勵(lì)開放的溝通和有效的反饋，明確的目標(biāo)和角色分工，激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我能夠更好地管理團(tuán)隊(duì)，并幫助團(tuán)隊(duì)取得卓越的成果。作為一名管理者，我將繼續(xù)不斷改進(jìn)自己的管理能力，以及幫助團(tuán)隊(duì)成員充分發(fā)揮潛力，追求更高的目標(biāo)。
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會篇十五
管理者有義務(wù)和責(zé)任為員工搭建起一個(gè)良好的氛圍和工作環(huán)境，讓這個(gè)環(huán)境干凈、整潔、充滿了平等、真誠、樂趣與包容。做員工隱形的翅膀，讓他們乘著風(fēng)去飛翔。
n 講講故事、做做游戲，其實(shí)工作也可以很美好;
這里簡單做幾個(gè)游戲的介紹-
a.猜猜你和隊(duì)友的鍥合度：選取一個(gè)team的同事，出幾道題，可以很輕松的，關(guān)于team中一個(gè)同事的問題，讓這個(gè)同事拿紙寫答案，另一個(gè)在題板上寫。比如跟女朋友是在怎么認(rèn)識的?生日是幾號?等等，然后對比答案，看看團(tuán)隊(duì)中的同事們相互的了解是否深入。
挺有趣的結(jié)果，合作度好的團(tuán)隊(duì)，答案幾乎都是滿分，而相互彼此有隔閡的確實(shí)就不太了解。
b.這次六十年大慶，我們團(tuán)隊(duì)組織了一次迎祖國六十華誕的感言會，其實(shí)組織的時(shí)候我就是想大家在放假前一起座談座談，放松一下緊張的工作情緒。結(jié)果沒想到，大家都精心的準(zhǔn)備了自己心目中最能表達(dá)對祖國六十年風(fēng)雨的故事，有文學(xué)作品有電影，感言也是很令人感動(dòng)。
摘錄幾個(gè)：
l 廣播劇《千古一夢》通過講述一些不為人知的航天故事，謳歌了航天人為了祖國的航天事業(yè)發(fā)展而不懈努力的執(zhí)著精神。感言：有夢想就了不起，不惜生命實(shí)現(xiàn)夢想更加了不起!
電影《東京審判》簡述梅汝璈單槍匹馬在國際法庭上為民族爭取利益，對抗強(qiáng)權(quán)審判戰(zhàn)爭罪犯的故事。
感言：一個(gè)背負(fù)和民族期望的人，需要有多少勇氣和精神去獨(dú)自面對這些壓力，不辱使命。無數(shù)人的囑托、一個(gè)信守的承諾、一份無畏的執(zhí)著!
小說《父親的戰(zhàn)爭》滇緬戰(zhàn)役是一場很著名但有不是很為人知的對日作戰(zhàn)歷史。一群曾經(jīng)的老兵對過去的刀光劍影的回憶。感言：也許那場戰(zhàn)爭驚天地泣鬼神，但是這些曾經(jīng)經(jīng)歷過它的人們那份講述時(shí)的淡定更彰顯了人類在民族大義面前的那份博大，擁有這樣戰(zhàn)士的國家一定會自尊自強(qiáng)!
故事《過雪山草地》老紅軍和小紅軍的故事，一個(gè)犧牲換來的另一次生命的機(jī)會。中國人民解放軍一路走來真是不容易，長征使它完成了蛻變，憑著一股精神力量，真正完成了鳳凰涅磐，完成了一項(xiàng)突破人類極限的奇跡。而后三大戰(zhàn)役勢如破竹，一路走向天安門城樓，締造了共和國。感言：沒有夢想，一切皆無可能!從破舊的老棉襖陳舊的步槍，到60年大慶預(yù)演的各軍種分列式，祖國-我們?yōu)槟泸湴翞槟阕院?
最后大家的共同感言如下：
共和國不容易、締造者們更不容易，流血犧牲、屈辱折磨。我們更要珍惜現(xiàn)在的幸福生活，不斷的鼓勵(lì)自己熱愛生活、熱愛祖國、熱愛家庭、熱愛工作，在工作中不鉆牛角尖、不較真，用善良、感恩的心對待同事們，務(wù)求要讓自己快樂生活、快樂工作!
基層員工的工作基本都是重復(fù)性的，超過三年的更是熟練工種了，這個(gè)時(shí)期的離職率或是主動(dòng)淘汰率會比較高，很容易有以下兩種情況發(fā)生：
能力一般，且暫時(shí)無法在其他企業(yè)找到合適工作的員工，很容易出現(xiàn)工作態(tài)度懈怠的情況，普遍表現(xiàn)就是缺乏工作主動(dòng)性，得過且過。
能力相對優(yōu)秀的員工則會容易在這個(gè)時(shí)候選擇離職，尋找更好的發(fā)展機(jī)會，因?yàn)檫@樣不但會有更有挑戰(zhàn)的崗位，同樣也會有更有競爭力的薪酬。
管理者在這方面的努力很重要，這需要一雙慧眼、一張傳教士般不厭其煩的嘴、一顆公平公正的心，當(dāng)然如果再有一個(gè)創(chuàng)新的思維就更好了。
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會篇十六
教育學(xué)中講究以身作則，所以這個(gè)道理是放之四海皆準(zhǔn)?，F(xiàn)在的員工都很有思想，也比較獨(dú)立，所以身教的作用就更是重要了。所謂領(lǐng)導(dǎo)挺身走一走，省卻說教無數(shù)。
我相信很多經(jīng)理都理解并努力實(shí)踐著這個(gè)真理，但是我這里要提醒諸位的是以身作則的同時(shí)還要多站在員工的角度思考問題。你和員工的收入不同、在企業(yè)中受重視程度不同、成就感不同、責(zé)任擔(dān)子不同，所以不要用自己可以犧牲，別人就一定要犧牲的概念來推理員工。如果這樣的以身作則，不但員工非常抵觸，你自己也會很失落，覺著自己的員工都是沒良心，看著你拼命加班她們卻每天只惦記著早點(diǎn)回家或是加點(diǎn)錢先。
越是基層的員工思考的就越接近生存問題，她們會首先把自己的生存問題搞好，這很正常，在她們的視野中還不能把自己的基礎(chǔ)工作跟團(tuán)隊(duì)的興衰、企業(yè)的發(fā)展關(guān)聯(lián)在一起，而且由于收入、職業(yè)成就感較低，很正常的會希望做好自己責(zé)任內(nèi)的工作后，最好能準(zhǔn)時(shí)回家，以便有一些自己的時(shí)間和空間談戀愛、享受生活、或者是照顧孩子和家人。管理者切莫因此就鄙視自己的員工，認(rèn)為是沒有出息或不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。其實(shí)不然，當(dāng)一個(gè)人的能力到了一定地步，職位有了提高、收入和受尊重程度也有了提高、職業(yè)成就感隨之而來的時(shí)候，他自然就會把更多的資源配比給工作，以便能夠做的更好。如果管理者不能想清楚這一層，就很容易在這方面流露出不滿，因此而導(dǎo)致員工的抵觸情緒，人人都不喜歡被強(qiáng)迫，有時(shí)候自愿加班是一回事兒，最多是痛并快樂著，因?yàn)閱T工都有自己的責(zé)任意識，不希望把工作耽誤了，但是強(qiáng)迫要晚下班就是另外一回事兒了，除了損失加班費(fèi)之外，幾乎是有百害而無一利。
以身作則確實(shí)一件說著容易做著難的事情，也許你在部門內(nèi)部確實(shí)是以身作則，但是遇到部門間責(zé)任問題呢?答案就是如果你遇到部門間問題首先想要護(hù)自家的犢子，其實(shí)員工不會感激你，反而從你身上學(xué)會了推卸責(zé)任;如果你遇到公司指派的臨時(shí)任務(wù)或是突發(fā)問題總是抱怨，那員工就一定會在處理工作上學(xué)會情緒化，不能冷靜的面對業(yè)務(wù)情況，或許當(dāng)你有一天指派給她一個(gè)臨時(shí)任務(wù)時(shí)，等待你的就是你某一天對公司表現(xiàn)的翻版;如果你不能己所不欲勿施于人，那員工就一定會永遠(yuǎn)站在自己的立場想問題，而不能替你或是團(tuán)隊(duì)中其他的同事設(shè)身處地的著想，更加不可能主動(dòng)幫助隊(duì)友承擔(dān)工作或是把獲獎(jiǎng)露臉的機(jī)會主動(dòng)讓出來。試想一個(gè)人人為己的團(tuán)隊(duì)怎么可能團(tuán)結(jié)友愛，互助合作。而沒有這些優(yōu)秀品質(zhì)的團(tuán)隊(duì)又怎么可能產(chǎn)生集體力量從而攻無不克戰(zhàn)無不勝呢?!
告訴員工首先要做人再是做事
我自己感覺如果大家聚在一起就為了每年能掙一些錢養(yǎng)家糊口，那么做人的事情可能確實(shí)要先為做事讓讓道。但是如果是想做百年老店、樹團(tuán)隊(duì)靈魂，想要把企業(yè)做大做強(qiáng)，那么擁有一個(gè)健康、正向、坦誠的團(tuán)隊(duì)和一幫子既有能力又有德行的員工就凸顯其重要了。
當(dāng)業(yè)績壓力來臨的時(shí)候，我們很可能就忽視了心中務(wù)必清晰的先教員工做人再次做事，結(jié)果就是多米諾骨牌的連鎖效應(yīng)。其結(jié)果就是忙的時(shí)候沒空，等有空的時(shí)候又發(fā)現(xiàn)似乎剛剛開始講這些已經(jīng)有點(diǎn)晚了。
做人，做一個(gè)有責(zé)任感的人需要很多種要素，而在團(tuán)隊(duì)管理中，做人最重要的我認(rèn)為是如下三點(diǎn)：
n 坦誠的態(tài)度-管理者職務(wù)等級比員工高、相對的知識程度、經(jīng)驗(yàn)值一般也會高于團(tuán)隊(duì)中的其他人，所以在一些時(shí)候，往往對于自己的錯(cuò)誤就會不自然的流露出自我保護(hù)意識，擔(dān)心如果自己錯(cuò)了會被員工嘲笑、擔(dān)心如果員工知道你不如他清楚會遭到鄙視。
1. 其實(shí)我認(rèn)為這種想法本身就是錯(cuò)誤的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)本身就是一個(gè)技能的群體，就像變形金剛的組合一樣，每個(gè)單位就是有自己獨(dú)特作用和價(jià)值的，而管理者并不一定是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)功能的最強(qiáng)大者，他要做的是如何把每個(gè)零件發(fā)揮到更好，把組合過程變的最短，組合起來的工作做到最強(qiáng)大，并且時(shí)時(shí)要發(fā)現(xiàn)作戰(zhàn)目標(biāo)，并且制定精確的打擊方案，遇到零件出現(xiàn)問題要學(xué)會修理，讓他們在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)煥發(fā)出最強(qiáng)大的能力。我認(rèn)為一個(gè)好的管理者應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的時(shí)候成為一個(gè)好后勤、一個(gè)好的精神領(lǐng)袖，成為大家不怕困難的豐碑，遇到麻煩可以傾訴的對象，同時(shí)也要學(xué)會向大家不斷的請教和學(xué)習(xí)。
2. 把自己的知識傳授給大家，同樣也在跟大家的請教中發(fā)現(xiàn)流程、管理漏洞，彌補(bǔ)自身知識的不足，以便更好的扮演好后勤的角色。團(tuán)隊(duì)的帶頭人主動(dòng)學(xué)習(xí)和了解大家的崗位知識和經(jīng)驗(yàn)，不但不會引起排斥，反到會激起大家的表現(xiàn)欲，每個(gè)員工都希望自己的老板能夠知道自己日常的不容易和自己的價(jià)值，通過這樣的詢問、學(xué)習(xí)、提出建議方案，可以營造一個(gè)很好的學(xué)習(xí)氣氛，也促使崗位能力的進(jìn)步和總結(jié)。
3. 管理者是人，不是神，自己不要把自己放在祭壇上蒸烤，遇到你錯(cuò)了要學(xué)會向員工道歉，認(rèn)真的告訴員工你從這次錯(cuò)誤中總結(jié)了什么，同時(shí)學(xué)會真正靜下心來傾聽員工想表達(dá)什么。別怕因?yàn)檎J(rèn)錯(cuò)就降低了自己的身份，可能帶來員工的瞧不起，只有淺薄的人才會瞧不起敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的勇士。
4. 坦誠是相互的，不是只有員工對領(lǐng)導(dǎo)才需要坦誠，領(lǐng)導(dǎo)對員工更需要坦誠。比如為什么這活兒要分給他而不是她?比如為什么今年不給她加薪?所有的事情都可以坦誠的溝通，不要小看了員工的心胸。筆者曾經(jīng)遇到這樣一個(gè)案例：有一個(gè)部門的經(jīng)理不想給自己的員工加薪，又擔(dān)心員工不開心，于是想來想去想了一個(gè)理由，就是公司今年統(tǒng)一不給懷孕的員工加薪。后來這個(gè)女員工有一次在跟另外一個(gè)懷孕的女員工在聊天中偶然發(fā)現(xiàn)，原來公司并沒有這樣的規(guī)定。這個(gè)員工傷心極了，感覺自己受到了欺騙，感覺自己平時(shí)的努力工作被抹殺了。真的不要小看自己的這一個(gè)決定，釘子從墻上起下來，但是那個(gè)傷疤會永遠(yuǎn)的留在那里，時(shí)刻的提醒著員工你的經(jīng)理從來都不信任你。這樣的合作本身會是將就著和痛苦著的。
n 學(xué)會原諒-公平從來都是相對的，學(xué)不會原諒的人自己會很痛苦。在繁忙的工作中，心態(tài)的好壞在成功的路程中扮演著非常重要的角色。管理的過程中別忘記讓你的員工學(xué)會理解對方，記得兒童教育中有一課我印象很深，以往我們總會打絆倒孩子的小板凳幾下，給碰疼的孩子出出氣，實(shí)際上這會給孩子一個(gè)錯(cuò)覺就是報(bào)復(fù)可以平撫他們的傷痛，而事實(shí)上這一點(diǎn)都無益于緩解痛苦，相反再次敲打凳子還會讓手更疼。讓孩子明白能給碰疼他的小板凳揉揉疼這樣你既可以轉(zhuǎn)移注意力讓自己不是很疼，也可以明白原諒無意的傷害才是彼此都幸福的良藥。
善良和豁達(dá)是一對雙生子，多一些理解和愛心，遇到問題不偏執(zhí)于自己的理由和利益，快樂的心情和平和的心態(tài)可以提高工作效率和提升工作質(zhì)量。誰都知道快樂了才有激情，有了激情才能創(chuàng)新。
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會篇十七
無論是個(gè)人還是企業(yè)，都在為取得成功而設(shè)計(jì)著宏偉的藍(lán)圖。然而，走到最后，很多人卻事與愿違收獲了成功的反面———失敗。面對失敗，我們常常將責(zé)任歸咎與自己的制度不夠合理；常將責(zé)任推諉于企業(yè)的策略不夠正確，卻很少能去思考自己是否認(rèn)真地將計(jì)劃與策略執(zhí)行到位。當(dāng)今社會競爭日益激烈，企業(yè)怎樣脫穎而出？一句話，不折不扣地執(zhí)行！
任何企業(yè)只要能狠抓落實(shí)，就一定會取得成績；而落實(shí)不到位的企業(yè)，制度自然成了一張白紙，決策也就成了“水中月，鏡中花”。有一家大型企業(yè)，因?yàn)榻?jīng)營不善而面臨破產(chǎn)，后來這家企業(yè)被美國的一個(gè)大財(cái)團(tuán)收購，企業(yè)人員都在翹首以盼美國人能帶來什么先進(jìn)的管理理念，出乎意料的是，他們只派來了幾個(gè)人。除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等重要部門的管理人員換成美國人外，其他的根本沒動(dòng)。制度沒有改變，員工沒有改變，機(jī)器設(shè)備沒有更換。但美方有一個(gè)要求：把先前所制定的方針、策略和制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果不到一年，企業(yè)改變了局面，實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈的目標(biāo)。為什么美國人來治理這個(gè)企業(yè)就能取得成功呢？原因就是執(zhí)行，將一切規(guī)章制度執(zhí)行到位。因?yàn)閳?zhí)行是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。沃爾瑪之因此能成為全球零售業(yè)的龍頭，海爾之因此能躋身世界500強(qiáng)企業(yè)之列，原因都在于他們的員工能不折不扣地執(zhí)行企業(yè)的制度。
執(zhí)行是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量源泉，是推動(dòng)企業(yè)騰飛的助推器；有執(zhí)行才能把口頭上講的理論、紙上寫的計(jì)劃付諸實(shí)施，并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；只有執(zhí)行，才能使企業(yè)在激勵(lì)的競爭中立于不敗之地。
管理是嚴(yán)肅的愛在一些企業(yè)，只要談到管理，首先想到和強(qiáng)調(diào)的就是要“嚴(yán)”，似乎缺了“嚴(yán)格”、“約束”、“限制”就不是管理，好像管理就是把人管得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，只許老老實(shí)實(shí)，不許亂說亂動(dòng)。但，這樣管理的`效果會好嗎？答案應(yīng)該是否定的。管理是一門科學(xué)，其科學(xué)體現(xiàn)在嚴(yán)而有序，嚴(yán)而有據(jù)。有一套行之有效的管理制度，使管理工作有“法”可依，而不是沒有根據(jù)的“瞎嚴(yán)”，也不是管理人員的主管隨意性的“亂嚴(yán)”。
應(yīng)該體現(xiàn)出管中有情，情理交融—這是管理藝術(shù)之體現(xiàn)；嚴(yán)格管理不是冷酷無情，不是把員工當(dāng)作生產(chǎn)工具和機(jī)器，一味地依靠制度來控制員工，而是要從關(guān)心和愛護(hù)員工的角度出發(fā)，通過尊重員工的人格，理解員工的感情，維護(hù)員工的利益，保證員工的人身安全，來激發(fā)員工遵章守紀(jì)、服從嚴(yán)格管理的熱情。從字面上看，“管”者，制約也，是指對嚴(yán)格執(zhí)行制度、絲毫不許偏差的監(jiān)督、檢查。其表現(xiàn)狀態(tài)呈“剛性”；“理”者，梳理也，是按照人的情感、思路及價(jià)值取向等對人和事進(jìn)行號脈治理，其表現(xiàn)狀態(tài)呈柔性?！肮堋焙汀袄怼钡慕Y(jié)合，就是剛?cè)嵯酀?jì)的結(jié)合，也就是說，管理其實(shí)就是嚴(yán)肅的愛，是一種對每個(gè)人負(fù)責(zé)任的真愛。
國內(nèi)有位備受尊崇的企業(yè)家談到自己最深刻的一段成長經(jīng)歷時(shí)說，他作為知青回城，在一家運(yùn)輸公司當(dāng)司機(jī)，他的上司是一位退伍軍人。當(dāng)時(shí)大家都怕這位退伍軍人，因?yàn)樗y伺候了；例如，每次他布置完任務(wù)后都會問你：記住了嗎？當(dāng)你使勁點(diǎn)頭，以為萬事大吉走到門口的時(shí)候，他會突然把你叫回來，讓你一字不漏地復(fù)述，如果一字不對，便會把你罵個(gè)狗血噴頭，最后一句總是“連聽都沒聽清，怎么可能把事情做對？”后來大家都學(xué)會了小心翼翼地傾聽上司的每句話，不敢有半點(diǎn)馬虎，結(jié)果任務(wù)總能比較準(zhǔn)確地完成。
實(shí)際上，管理不是對個(gè)人的，而是對集體的，是維護(hù)集體的利益。管理是一個(gè)“局”，個(gè)別人非得超越管理搞特殊化，那就是自己“出局”，規(guī)范的管理，是一個(gè)集體生存和發(fā)展的根本；規(guī)范的管理是大多數(shù)人利益受到保障的根本；規(guī)范的管理，是一個(gè)公平環(huán)境創(chuàng)設(shè)的根本，也是企業(yè)對大多數(shù)遵循企業(yè)發(fā)展的人的愛。管理有規(guī)矩，管理有制度，管理有約束，管理有人不快樂。
沒有紀(jì)律意識的表現(xiàn)：
1、違背規(guī)章，投機(jī)取巧。在一些公司經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：員工經(jīng)常牢騷滿腹，抱怨老板的苛刻還公司制度的嚴(yán)格，而不兢兢業(yè)業(yè)、盡心盡力地工作，一會兒工夫就要偷懶或投機(jī)取巧，沒人監(jiān)督幾乎就不能工作。一般人都有正常的能力和智力，但很多人為什么沒有獲得成功呢？較大一部分原因就是他們習(xí)慣于違背規(guī)章、投機(jī)取巧，并且不愿意付出與成功相對應(yīng)的努力。他們渴望達(dá)到巔峰卻又不愿走艱難的道路；他們渴求勝利，又不愿為勝利做任何一點(diǎn)犧牲。
2、無視紀(jì)律，做事輕率。很多人之因此失敗，往往由于他們的粗心大意、莽撞輕率。很多員工做事不求最好，只求差不多，沒有把紀(jì)律制度放到心上；這種懶散、馬虎的做事風(fēng)格很容易轉(zhuǎn)化為習(xí)慣，一旦染上這種壞習(xí)慣，就會對執(zhí)行力、對執(zhí)行結(jié)果造成極大的傷害；現(xiàn)代社會，公司如果沒有核心競爭力，將會逐漸走向衰退，而不具備核心能力的人，同樣注定不會有太大的職業(yè)發(fā)展。
3、疏忽職守，好高騖遠(yuǎn)。曾經(jīng)有人說過：“無知和好高騖遠(yuǎn)是年輕人最容易犯的兩個(gè)錯(cuò)誤，也常常是導(dǎo)致太難失敗的原因?！焙芏嗳藘?nèi)心充滿著夢想與激情，可當(dāng)他們面對平凡的生活和實(shí)際工作時(shí)，卻漫不經(jīng)心，疏忽職守。企業(yè)的營運(yùn)和發(fā)展固然需要有整體性的規(guī)劃和全局性的戰(zhàn)略思考，但更需要有種將種種規(guī)劃與構(gòu)想加以實(shí)施、完成實(shí)際事情的員工。
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會篇十八
從管理四個(gè)人的團(tuán)隊(duì)到十四個(gè)，再到二十四個(gè)，從單一總部垂直管理，到與大區(qū)配合參與到矩陣式管理結(jié)構(gòu)中，這其中經(jīng)歷了不長不短的五年時(shí)間，在五年的時(shí)間里我自己在不斷的成熟，承受著不斷加碼的壓力，但正是在這段挑燈夜行的日子里，我從來沒有那么清晰的發(fā)現(xiàn)著一個(gè)真理：那就是員工的潛能是無窮的。也正是在這段與同事們一起跋涉的征途中，很多的困難麻煩把我們大家打碎過，然后我們又把自己再給活成泥，你中有我，我中有你，最后塑成了一個(gè)叫團(tuán)隊(duì)的你。披荊斬棘中，我們練成了自己的獨(dú)立團(tuán)、擁有了自己的亮劍精神、同時(shí)也成就了一份來之不易的親情，這親情給我們力量，就像黑夜里等待游子歸家的燭火，無論什么困難，有這個(gè)團(tuán)隊(duì)在，我們就什么都不怕。
一個(gè)好的管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過程就是一個(gè)愛玉的玉工發(fā)現(xiàn)、挖掘、打磨、雕琢一塊璞玉的過程，需要管理者花很多的精力去研究員工、了解員工，關(guān)心、熱愛他們，同時(shí)將傳幫帶的很多的技能運(yùn)用到日常管理工作中去，真正的去激發(fā)員工的潛能，塑造團(tuán)隊(duì)精神、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的能量，把工作做深、做好。
以下是自己一路總結(jié)的一些看法和感受，碼成方塊與諸位分享：
一定不要輕視員工
雙重?fù)p失也許就源于你的一次不經(jīng)意。員工的事情沒有小事，要把任何一次溝通當(dāng)作一次重要的面試來準(zhǔn)備，同時(shí)切莫不關(guān)注自己的舉止言行，有時(shí)候真要學(xué)習(xí)娛樂圈的偶像們，在粉絲面前一定要認(rèn)真、努力，保護(hù)好他們對你的崇拜，不辜負(fù)掉這份信任。
尊重=授權(quán)+教練，這里的尊重不是普遍意義上的，對于激發(fā)員工的潛能來說，尊重包含了兩層意思，那就是不但授權(quán)還要教他學(xué)會用權(quán)。充分授權(quán)誠然可以促進(jìn)員工的積極主動(dòng)性，但是如果沒有科學(xué)的教練，授權(quán)不是重生的法寶，而是毀滅的武器。其對員工個(gè)人自信心和公司業(yè)務(wù)的傷害也會是很大的。
對授權(quán)人授之以漁，教會他運(yùn)用自己手中的權(quán)利，告訴他邊界，教給他處理的方法。不能太快，揠苗助長，給員工過大的壓力太大會崩潰，可以根據(jù)不同員工的資質(zhì)給予不同的授權(quán)和不同的督促壓力及進(jìn)步時(shí)間表;也不能太慢，壓力過小，鼓勵(lì)過多其實(shí)效果更差。我有一個(gè)活生生的例子：一個(gè)很具有潛力的員工，在自己的基礎(chǔ)崗位上干的很好，稍微提升的一下后工作成績也不錯(cuò)，四周好評如潮，但是由于上司沒有時(shí)間持續(xù)的對其進(jìn)行幫助和提高，及時(shí)指出他的問題和可以進(jìn)一步提升的地方，導(dǎo)致這個(gè)員工最后變的非常偏執(zhí)，無法聽進(jìn)去任何勸告和非常難以接受別人的意見，感覺自己的所有想法和看法都是對的，凡是別人跟自己不一樣的，一概以不正確來論處。甜蜜的錯(cuò)覺會讓員工產(chǎn)生自我意識膨脹，一般來說比較有能力的人往往會相對執(zhí)著一些，如果不善加引導(dǎo)讓這種錯(cuò)覺加深加重，日積月累就會把執(zhí)著改造成固執(zhí)，從而使他喪失了傾聽的能力和改進(jìn)的欲望。我感覺這個(gè)員工的職業(yè)生涯如果沒有一記重錘恐怕難以再有提升，永遠(yuǎn)的停留在一層玻璃天花板之下了，煞是可惜啊。
指導(dǎo)就比指揮強(qiáng)
管理員工和教育孩子有點(diǎn)相似，尤其是八零后們，灑脫自由的個(gè)性使得他們更加不愿意沿著被認(rèn)真測量和規(guī)劃過的線路上，按照傻瓜操作指南老老實(shí)實(shí)的行進(jìn)，沒有機(jī)會發(fā)揮、沒有機(jī)會展示，那還不如直接賜死更合適。所以科學(xué)的給他們一個(gè)提示和指引比詳細(xì)的把每個(gè)操作步驟都規(guī)定出來更容易激發(fā)他們的勇氣和智慧。
問問題無疑是一個(gè)好辦法，通過提問回答，讓她們自己找到迷途的方向，既可以保護(hù)她們的自尊心，還可以調(diào)動(dòng)積極性。畢竟自己的主意自己實(shí)施起來就會更有激情和干勁。管理者注意問題中要包含一些提醒危險(xiǎn)的部分，幫助員工在規(guī)劃過程中盡量減少彎路。
面對員工所犯的一個(gè)錯(cuò)誤，一些管理者可能會在第一時(shí)間表現(xiàn)出吃驚表情或者是怪怨的神色。并且在沒有抽絲剝繭了解實(shí)際真相的時(shí)候立刻開始斥責(zé)，其實(shí)這是大忌。這樣的表現(xiàn)只能給解決問題本身帶來更多的阻礙，讓員工緊張，甚至突然迸發(fā)出逆反心理-我錯(cuò)了，能殺了我嗎?有了這樣的心理就很難再認(rèn)真的總結(jié)失敗教訓(xùn)了，反而蒙住了耳朵和眼睛。最正確的途徑是首先用平靜的態(tài)度穩(wěn)定員工的情緒，還是通過一系列的提問真正的了解錯(cuò)誤發(fā)生的原因，(比平時(shí)的語速慢一些容易平復(fù)員工緊張的情緒)跟員工一起找到解決方案，盡快去實(shí)施。如果這個(gè)錯(cuò)誤給其他部門造成了損失，建議管理者能夠親自跟對方員工或者經(jīng)理道聲歉，這對后續(xù)兩個(gè)部門的合作是必?zé)o裨益的。處理完畢后，并不代表就結(jié)束了，更重要的還在后面，就是要員工自己提出一個(gè)今后避免類似錯(cuò)誤的流程補(bǔ)丁;(這比重重的懲罰他們更有效，因?yàn)闆]有人愿意用犯錯(cuò)誤來證明自己的愚蠢)
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會篇十九
8月29日上午參加公司總經(jīng)理xx總《優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》培訓(xùn)課程后，我感觸很深。xx總言簡意賅，生動(dòng)形象的表達(dá)與我們工作、生活、學(xué)習(xí)有機(jī)的聯(lián)系到一起，不僅給我們帶來無窮信心和勇氣，而且給我?guī)砩羁痰乃伎寂c啟迪。
一、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)優(yōu)秀的，有一個(gè)共同的目標(biāo)以及為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定的計(jì)劃。在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有不同的特點(diǎn)，由于每個(gè)人的人生觀、價(jià)值觀、文化教育、家庭教育的不同，導(dǎo)致每個(gè)人性格、處事不同，那么作為就應(yīng)該正確引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的思想和團(tuán)隊(duì)意識。
二、其次合理分工，相互配合。一個(gè)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人只有分工不同，沒有輕重不同，都應(yīng)該各司其職，化的發(fā)揮自己的特長，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力創(chuàng)造好的成績。
三、要不斷溝通，互相信任。做好溝通是一個(gè)團(tuán)隊(duì)健康的基本標(biāo)準(zhǔn)，也是人與人之間交往的橋梁，有效的溝通可以增進(jìn)信息共享，分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也是上級關(guān)心員工善于聽取每個(gè)員工意見和建議的良好途徑，部門之間的互通，可以迅速傳遞各種信息，增進(jìn)配合提高默契合作，使工作順利進(jìn)行。
四、制度建設(shè)，建立健全規(guī)章制度，有助于團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展，不斷提高生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)完善的'制度可以保護(hù)職工的合法權(quán)益，能夠滿足職工公平感的需要，合理規(guī)范權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，使每一位都可以預(yù)測到自己行為和努力的后果，激勵(lì)大家為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和使命不斷奮斗。
五、激勵(lì)原則，一切的激勵(lì)都要與目標(biāo)達(dá)成相結(jié)合，激勵(lì)的目的是要員工能夠以更大的心力來創(chuàng)造更好的業(yè)績，所以激勵(lì)的行為要和績效掛鉤，而且團(tuán)隊(duì)績效必須與個(gè)人績效掛鉤，激勵(lì)應(yīng)因人而異，合理設(shè)置精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)方案，正確應(yīng)用正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)，制定適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的獎(jiǎng)罰制度并不斷優(yōu)化調(diào)整機(jī)制，使激勵(lì)原則成為打造高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的強(qiáng)心劑。
最后，希望我們通過不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，提升團(tuán)隊(duì)能力，真正打造一支狼性團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)我們xxxx公司的愿景!
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會篇二十
為進(jìn)一步加強(qiáng)北湖區(qū)市郊鄉(xiāng)檔案工作，年初成立了由鄉(xiāng)黨委書記張xx任組長，鄉(xiāng)黨委副書記彭勇為副組長，xx為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。明確何芳芬同志為檔案員。同時(shí)，我鄉(xiāng)還把檔案工作列入全年目標(biāo)考核，納入全鄉(xiāng)工作計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃，確保人員、場地、資金三到位。積極向廣大干部職工宣傳有關(guān)檔案工作的法律法規(guī)，收到較好的效果，例如干部職工都能自覺配合檔案管理工作人員提交有關(guān)資料、信息等，站辦所都能將各自的存檔資料歸檔上交檔案室，有效擴(kuò)展檔案信息收集渠道。
北湖區(qū)市郊鄉(xiāng)結(jié)合實(shí)際情景，建立健全和完善了檔案管理的制度。制定完善檔案工作人員崗位職責(zé)、檔案保密、檔案保管、檔案查閱、移交、銷毀等制度，為檔案工作規(guī)范化管理創(chuàng)造了有利條件。我們在實(shí)際工作中，嚴(yán)格執(zhí)行檔案工作的各項(xiàng)制度，認(rèn)真做好文件的收、發(fā)工作，做好檔案的收集整理工作，保證歸檔文件材料完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)保證了我鄉(xiāng)檔案工作的有序開展。繼續(xù)加強(qiáng)工作人員崗位職責(zé)的建設(shè)，定期做好檔案工作的法規(guī)、制度、規(guī)定的宣傳工作，增強(qiáng)各單位工作人員的檔案意識。我們還將繼續(xù)堅(jiān)持檔案工作為全鄉(xiāng)發(fā)展服務(wù)的宗旨，遵循檔案資料查(借)閱制度，主動(dòng)對外界供給服務(wù)，積極開發(fā)檔案信息資源，為領(lǐng)導(dǎo)決策供給依據(jù)，為現(xiàn)實(shí)工作供給參考、借鑒、憑證作用。
一是切實(shí)加強(qiáng)對文件材料收集和鑒定銷毀工作的監(jiān)督、檢查和管理，使我鄉(xiāng)的檔案管理更趨合理化、規(guī)范化、科學(xué)化;二是加強(qiáng)對歸檔文件材料的保管以及保密力度，由檔案人員統(tǒng)一集中管理，任何個(gè)人不得擅自挪用，凡涉及保密的文件資料，認(rèn)真做好傳閱和保存工作;三是努力提高檔案管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極組織相關(guān)人員進(jìn)行檔案專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn);四是做好檔案的統(tǒng)計(jì)、利用工作，對各類檔案庫存、接收、銷毀、利用等進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行檔案史料匯編，積極做好檔案信息資源的`開發(fā)利用，保證辦各項(xiàng)工作供給優(yōu)良的服務(wù);五是嚴(yán)格按照保密法和檔案法管理檔案，保證檔案的安全和利用。主動(dòng)理解上級主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查，積極完成檔案相關(guān)工作。
1、檔案意識淡薄，思想未到位。盡管此刻把檔案列入我鄉(xiāng)職責(zé)制考核中，但部分人員對檔案工作意識仍不夠重視，必須程度上影響了檔案工作的開展。
2、檔案收集不齊全。鄉(xiāng)里許多召集會議布置工作往往只是口頭形式，各辦公室構(gòu)成的文件材料，各自存放，異常是一些專業(yè)檔案和照片檔案易散落在各個(gè)辦公室，收集、整理它們也就異常難，造成檔案收集完整率、歸檔率低。
3、檔案人員專業(yè)知識不強(qiáng)，隊(duì)伍不穩(wěn)定。我鄉(xiāng)檔案員是由辦公室文秘人員兼任。由于人員變動(dòng)，現(xiàn)任檔案管理人員受系統(tǒng)檔案培訓(xùn)機(jī)會較少，所掌握的檔案知識不夠，致使檔案工作缺乏必須連續(xù)性，檔案管理質(zhì)量有待提高。
1、進(jìn)一步加大《檔案法》的宣傳教育工作，使全局職工樹立“依法治檔”的意識，把檔案法制化建設(shè)抓好做實(shí)。
2、把檔案工作列入黨組考核的目標(biāo)職責(zé)，統(tǒng)一安排，認(rèn)真落實(shí)。
3、進(jìn)一步開發(fā)和利用好檔案。積極主動(dòng)為現(xiàn)實(shí)工作供給參考、借鑒、憑證。同時(shí)積極對檔案信息資源加以開發(fā)，使之為領(lǐng)導(dǎo)決策供給依據(jù)。
4、加強(qiáng)自身檔案知識修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平。積極參加區(qū)檔案局組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)檔案方面的知識，勇于創(chuàng)新，注重工作實(shí)效。
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