在各個(gè)領(lǐng)域中，報(bào)告扮演著重要的角色，幫助人們了解和解決問(wèn)題。報(bào)告中的圖表和數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)精確，并配以清晰的標(biāo)注和解釋，以便讀者理解和分析。趕緊來(lái)看看以下這份報(bào)告范文，它將為您帶來(lái)不少關(guān)于報(bào)告寫(xiě)作的靈感和啟示。
客戶開(kāi)發(fā)分析報(bào)告篇一
我們的客戶出現(xiàn)流失，吸收新客戶卻變得越來(lái)越難，到底問(wèn)題出現(xiàn)在什么地方?
結(jié)識(shí)了新朋友，忘記了老朋友;
獎(jiǎng)勵(lì)了新客戶，冷落了老客戶;
新客戶在流入，老客戶在流失。
就像一個(gè)“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量(客戶量)，要彌補(bǔ)不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。
僅僅堵裝漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營(yíng)的思維模式：由以提供金融產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，一方面應(yīng)對(duì)客戶現(xiàn)時(shí)的需求,盡可能的推出適合的產(chǎn)品和服務(wù);另一方面通過(guò)挖掘客戶的潛在需求,從另一個(gè)角度促進(jìn)銀行的發(fā)展。
正是基于這一原因,我行推出了本次有獎(jiǎng)客戶問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。
本次有獎(jiǎng)客戶問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)自xx年3月份開(kāi)始正式運(yùn)作規(guī)劃,xx年5月正式下戶走訪,截至6月為止本次調(diào)查采取定向下訪,柜臺(tái)發(fā)放,電話預(yù)約等方式。共下訪客戶93戶,回收有效問(wèn)卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實(shí)的第一手?jǐn)?shù)據(jù),標(biāo)志著本次活動(dòng)第一階段的工作順利結(jié)束了。
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者表示“知道”或經(jīng)常使用pos機(jī)的占2%，atm機(jī)占25﹪，如意卡等我行近年來(lái)推出的新業(yè)務(wù)占50﹪，不過(guò)我們也注意到，仍然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者僅僅是知道業(yè)務(wù)名稱，對(duì)其具體操作和服務(wù)內(nèi)容知之甚少。有38%的人對(duì)如意卡業(yè)務(wù)“聽(tīng)說(shuō)但不清楚”。在代收費(fèi)業(yè)務(wù)上是占41%，在電子匯兌業(yè)務(wù)上為32%。也就是說(shuō)，在全部知曉這些業(yè)務(wù)的被調(diào)查者中，有將近37%的人并不知道新業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容及操作。經(jīng)過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，只有50%左右的被調(diào)查者清楚銀行新業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和操作，在電子匯兌業(yè)務(wù)上被調(diào)查者了解程度最高，68%的人了解這項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容，這不但是客戶業(yè)務(wù)的需要，還應(yīng)歸功于我行在客戶中廣泛深入進(jìn)行宣傳的結(jié)果。
客戶認(rèn)為最有可能使用的金融工具多數(shù)選擇了全國(guó)銀聯(lián)48﹪和網(wǎng)上銀行34﹪,手機(jī)銀行占24﹪，表明我行客戶認(rèn)為未來(lái)銀行能否為用戶提供全面和自主及時(shí)的服務(wù)是將來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。
在我行前期職工內(nèi)部進(jìn)行的調(diào)查中,我行職工在客戶看重銀行哪方面服務(wù)中，46.6﹪選擇結(jié)帳準(zhǔn)確及時(shí)，20﹪選擇上門(mén)服務(wù)，13.4﹪選擇禮貌待人，選擇理財(cái)幫助和專業(yè)知識(shí)的各占10﹪，20﹪選擇上門(mén)服務(wù)。這與客戶調(diào)查所得到的結(jié)果既有重合也有不同之處,其中34﹪客戶看重專業(yè)的銀行知識(shí),70﹪選擇禮貌待人,70﹪選擇結(jié)帳準(zhǔn)確及時(shí),20﹪選擇上門(mén)服務(wù),32﹪選擇理財(cái)幫助,這一方面說(shuō)明我行職工對(duì)于客戶需求是有一定了解的,但另一方面,在認(rèn)識(shí)上與客戶的需求尚有一定差距。
關(guān)于我行服務(wù)態(tài)度，工作效率，業(yè)務(wù)流程便捷性上我行客戶的看法趨于一致，分別為77﹪，81﹪，63﹪，說(shuō)明我行在這方面一貫保持的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，這是十分值得肯定的成績(jī)。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十題關(guān)于服務(wù)環(huán)境，保密及安全措施和對(duì)客戶投訴反饋上，我行客戶認(rèn)為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪，40﹪，50﹪，說(shuō)明我行還存在尚需改善的地方，由于這些問(wèn)題有可能在日常業(yè)務(wù)工作中對(duì)我行未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生影響，希望通過(guò)本次問(wèn)卷調(diào)查，引起我行全體職工的重視，揚(yáng)長(zhǎng)避短，加強(qiáng)與客戶的溝通，使客戶對(duì)我行感到更加滿意。
提建議沒(méi)有用，不可能解決問(wèn)題;
提建議很麻煩，不知道找誰(shuí)，怕遭人白眼;
提建議使人覺(jué)得不好意思或嗤咄逼人;
與其提建議與投訴，不如換個(gè)對(duì)象。
認(rèn)為客戶不進(jìn)行建議與投訴是因?yàn)槲覀兎?wù)好是不正確的觀念。因?yàn)榇蟛糠挚蛻舫粤颂澮膊粫?huì)吭聲，沒(méi)有消息不一定就是好消息，因?yàn)榭蛻艨赡芤炎鞒隽似渌x擇。研究客戶的建議與投訴一個(gè)很有效的手段，建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿足，也包含對(duì)我行的期待，對(duì)這些，我們要學(xué)會(huì)換位思考，多問(wèn)幾個(gè)為什么，發(fā)現(xiàn)客戶的建議與投訴根本原因所在，也許新的商業(yè)機(jī)會(huì)就在解決抱怨的過(guò)程中萌芽了。因此，客戶投訴管理，核心工作就是如何處理好客戶投訴，提高客戶滿意度，降低客戶流失率。
因此，通過(guò)對(duì)本次調(diào)查問(wèn)卷中回收的有關(guān)客戶的25條客戶反饋我部建議：
后是要對(duì)高端用戶提供更為精細(xì)的差異服務(wù)，椐網(wǎng)上調(diào)查顯示，中國(guó)高收入人群對(duì)具體的金融服務(wù)需求有很大的差異性：占26%的人為生活品位導(dǎo)向群體，比較淡漠財(cái)富，主要由國(guó)有事業(yè)單位和三資企業(yè)高層管理人員、部分國(guó)有企業(yè)中高層管理人員和自由職業(yè)者構(gòu)成。占15%的為財(cái)富獲取導(dǎo)向型，主要為個(gè)體戶等民營(yíng)經(jīng)濟(jì)所有者和公務(wù)員。占58%的為價(jià)值平衡導(dǎo)向群體。更加關(guān)注生活價(jià)值的周全性，主要是接受過(guò)大學(xué)以上教育的專業(yè)人員，部分國(guó)有企業(yè)中高層管理人員?？梢?jiàn)適時(shí)分析各類高端客戶的金融需求對(duì)理財(cái)經(jīng)理的工作開(kāi)展是非常有用的，為此建議一定時(shí)間組織人員進(jìn)行調(diào)查并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給各營(yíng)銷人員。
第二、應(yīng)在我行職工中樹(shù)立這樣的觀念，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是成功地解決問(wèn)題的一半。挑剔的客戶是我們最好的老師，客戶的建議與投訴是送給我們最好的禮物,他幫助我們找到問(wèn)題，他幫助我們完善了服務(wù)，他幫助我們提升了管理，使我們得到不斷的成長(zhǎng)和進(jìn)步。
第三，我部建議設(shè)立客戶投訴管理機(jī)制，一是設(shè)立一個(gè)平臺(tái)，建立客戶服務(wù)中心;二是要有順暢渠道，如柜臺(tái)面訴、投訴電話、客戶回訪等;三是要有規(guī)范處理流程，從記錄、受理、分析、處理、反饋都流程化;四是及時(shí)處理問(wèn)題、挽回客戶、恢復(fù)客戶關(guān)系;五是懲處責(zé)任人、總結(jié)教訓(xùn)、內(nèi)部整改、完善管理。
第四，加強(qiáng)我行與客戶之間的互動(dòng)，要真正將“想客戶之所想，急客戶之所急”落到實(shí)處，針對(duì)不同客戶的不同需要，從同質(zhì)化服務(wù)向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。作為面向廣大客戶的個(gè)人理財(cái)服務(wù)，在金融產(chǎn)品易被模仿的市場(chǎng)背景下，一家銀行要在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，其與客戶間的親和力無(wú)疑是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心手段。它可以讓客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度大大提高，成為吸引消費(fèi)者注意力和情感偏好的重要手段。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我行應(yīng)逐步引入市場(chǎng)細(xì)分的理念和確立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的需求開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷和客戶服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶，并通過(guò)實(shí)行客戶經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，打造專業(yè)的客戶服務(wù)隊(duì)伍、充分發(fā)揮全行的整體服務(wù)能力并使之成為吸引黃金客戶的重要服務(wù)手段。
第五，加強(qiáng)與客戶的溝通，提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度，從大眾化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)內(nèi)銀行逐步引入了市場(chǎng)細(xì)分的理念和確立了以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的需求開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷和客戶服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶，并通過(guò)實(shí)行理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，打造專業(yè)的理財(cái)顧問(wèn)隊(duì)伍、充分發(fā)揮理財(cái)經(jīng)理個(gè)人的人格魅力正成為吸引黃金客戶的重要服務(wù)手段。
有計(jì)劃的在全年不同的時(shí)段推出各種聯(lián)誼活動(dòng)，并在溝通過(guò)程中，展現(xiàn)我行職工的整體素質(zhì)和積極向上的企業(yè)文化，推廣我行新的業(yè)務(wù)，加深客戶對(duì)我行品牌形象的認(rèn)知度，然后通過(guò)這些活動(dòng)，結(jié)識(shí)新的朋友新的客戶，形成我行金融營(yíng)銷的良性循環(huán)，為我行未來(lái)可持續(xù)發(fā)展提供有力保證。
客戶開(kāi)發(fā)分析報(bào)告篇二
環(huán)境及現(xiàn)狀背景。
銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。因此，客戶投訴應(yīng)視為我行不可多得的寶貴資源而不應(yīng)被視為銀行的負(fù)債，因?yàn)樵诳蛻敉对V中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應(yīng)把客戶投訴作為銀行重要的資源來(lái)進(jìn)行維護(hù)。
我們總感到客戶不夠，原因是我們吸收的新客戶太少，還是因?yàn)槲覀兞魇У睦峡蛻籼啵?/p>
我們的客戶出現(xiàn)流失，吸收新客戶卻變得越來(lái)越難，到底問(wèn)題出現(xiàn)在什么地方？
結(jié)識(shí)了新朋友，忘記了老朋友；
獎(jiǎng)勵(lì)了新客戶，冷落了老客戶；
新客戶在流入，老客戶在流失。
就像一個(gè)“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量（客戶量），要彌補(bǔ)不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。
僅僅堵住“漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營(yíng)的思維模式：由以提供金融產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，一方面應(yīng)對(duì)客戶現(xiàn)時(shí)的需求,盡可能的推出適合的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面通過(guò)挖掘客戶的潛在需求,從另一個(gè)角度促進(jìn)銀行的發(fā)展。
本次有獎(jiǎng)客戶問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)自2004年3月份開(kāi)始正式運(yùn)作規(guī)劃,2004年5月正式下戶走訪,截至6月為止本次調(diào)查采取定向下訪,柜臺(tái)發(fā)放,電話預(yù)約等方式。共下訪客戶93戶,回收有效問(wèn)卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實(shí)的第一手?jǐn)?shù)據(jù),標(biāo)志著本次活動(dòng)第一階段的工作順利結(jié)束了。
新業(yè)務(wù)名聲漸響?。
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者表示“知道”或經(jīng)常使用pos機(jī)的占2%，atm機(jī)占25﹪，如意卡等我行近年來(lái)推出的新業(yè)務(wù)占50﹪，不過(guò)我們也注意到，仍然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者僅僅是知道業(yè)務(wù)名稱，對(duì)其具體操作和服務(wù)內(nèi)容知之甚少。有38%的人對(duì)如意卡業(yè)務(wù)“聽(tīng)說(shuō)但不清楚”。在代收費(fèi)業(yè)務(wù)上是占41%，在電子匯兌業(yè)務(wù)上為32%。也就是說(shuō)，在全部知曉這些業(yè)務(wù)的被調(diào)查者中，有將近37%的人并不知道新業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容及操作。經(jīng)過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，只有50%左右的被調(diào)查者清楚銀行新業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和操作，在電子匯兌業(yè)務(wù)上被調(diào)查者了解程度最高，68%的人了解這項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容，這不但是客戶業(yè)務(wù)的需要，還應(yīng)歸功于我行在客戶中廣泛深入進(jìn)行宣傳的結(jié)果。
客戶認(rèn)為最有可能使用的金融工具多數(shù)選擇了全國(guó)銀聯(lián)48﹪和網(wǎng)上銀行34﹪,手機(jī)銀行占24﹪，表明我行客戶認(rèn)為未來(lái)銀行能否為用戶提供全面和自主及時(shí)的服務(wù)是將來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。
客戶對(duì)我行服務(wù)的期許與展望。
在我行前期職工內(nèi)部進(jìn)行的調(diào)查中,我行職工在客戶看重銀行哪方面服務(wù)中，46.6﹪選擇結(jié)帳準(zhǔn)確及時(shí)，20﹪選擇上門(mén)服務(wù)，13.4﹪選擇禮貌待人，選擇理財(cái)幫助和專業(yè)知識(shí)的各占10﹪，20﹪選擇上門(mén)服務(wù)。這與客戶調(diào)查所得到的結(jié)果既有重合也有不同之處,其中34﹪客戶看重專業(yè)的銀行知識(shí),70﹪選擇禮貌待人,70﹪選擇結(jié)帳準(zhǔn)確及時(shí),20﹪選擇上門(mén)服務(wù),32﹪選擇理財(cái)幫助,這一方面說(shuō)明我行職工對(duì)于客戶需求是有一定了解的,但另一方面,在認(rèn)識(shí)上與客戶的需求尚有一定差距。
關(guān)于我行服務(wù)態(tài)度，工作效率，業(yè)務(wù)流程便捷性上我行客戶的看法趨于一致，分別為77﹪，81﹪，63﹪，說(shuō)明我行在這方面一貫保持的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，這是十分值得肯定的成績(jī)。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十題關(guān)于服務(wù)環(huán)境，保密及安全措施和對(duì)客戶投訴反饋上，我行客戶認(rèn)為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪，40﹪，50﹪，說(shuō)明我行還存在尚需改善的地方，由于這些問(wèn)題有可能在日常業(yè)務(wù)工作中對(duì)我行未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生影響，希望通過(guò)本次問(wèn)卷調(diào)查，引起我行全體職工的重視，揚(yáng)長(zhǎng)避短，加強(qiáng)與客戶的溝通，使客戶對(duì)我行感到更加滿意。
提建議沒(méi)有用，不可能解決問(wèn)題；
提建議很麻煩，不知道找誰(shuí)，怕遭人白眼；
提建議使人覺(jué)得不好意思或嗤咄逼人；
與其提建議與投訴，不如換個(gè)對(duì)象。
認(rèn)為客戶不進(jìn)行建議與投訴是因?yàn)槲覀兎?wù)好是不正確的觀念。因?yàn)榇蟛糠挚蛻舫粤颂澮膊粫?huì)吭聲，沒(méi)有消息不一定就是好消息，因?yàn)榭蛻艨赡芤炎鞒隽似渌x擇。研究客戶的建議與投訴一個(gè)很有效的手段，建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿足，也包含對(duì)我行的期待，對(duì)這些，我們要學(xué)會(huì)換位思考，多問(wèn)幾個(gè)為什么，發(fā)現(xiàn)客戶的建議與投訴根本原因所在，也許新的商業(yè)機(jī)會(huì)就在解決抱怨的過(guò)程中萌芽了。因此，客戶投訴管理，核心工作就是如何處理好客戶投訴，提高客戶滿意度，降低客戶流失率。
策略與建議。
因此，通過(guò)對(duì)本次調(diào)查問(wèn)卷中回收的有關(guān)客戶的25條客戶反饋我部建議：
第一.是改善客戶資料的管理。目前我行對(duì)客戶資料的管理還存在諸多缺陷，主要表現(xiàn)在對(duì)貴賓客戶的管理上。首先是要為理財(cái)經(jīng)理掌握客戶動(dòng)態(tài)提供一些有利條件，如專門(mén)配備計(jì)算機(jī)輔助理財(cái)經(jīng)理的工作，要保證理財(cái)經(jīng)理能適時(shí)客戶資金動(dòng)態(tài)信息。其次是建議對(duì)現(xiàn)有的大客戶進(jìn)行一次整理，詳細(xì)劃分客戶等級(jí)，并且要組織專人適時(shí)對(duì)下一級(jí)別的客戶拓展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)格把關(guān)。最后是要對(duì)高端用戶提供更為精細(xì)的差異服務(wù)，椐網(wǎng)上調(diào)查顯示，中國(guó)高收入人群對(duì)具體的金融服務(wù)需求有很大的差異性：占26%的人為生活品位導(dǎo)向群體，比較淡漠財(cái)富，主要由國(guó)有事業(yè)單位和三資企業(yè)高層管理人員、部分國(guó)有企業(yè)中高層管理人員和自由職業(yè)者構(gòu)成。占15%的為財(cái)富獲取導(dǎo)向型，主要為個(gè)體戶等民營(yíng)經(jīng)濟(jì)所有者和公務(wù)員。占58%的為價(jià)值平衡導(dǎo)向群體。更加關(guān)注生活價(jià)值的周全性，主要是接受過(guò)大學(xué)以上教育的專業(yè)人員，部分國(guó)有企業(yè)中高層管理人員?？梢?jiàn)適時(shí)分析各類高端客戶的金融需求對(duì)理財(cái)經(jīng)理的工作開(kāi)展是非常有用的，為此建議一定時(shí)間組織人員進(jìn)行調(diào)查并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給各營(yíng)銷人員。
第二、應(yīng)在我行職工中樹(shù)立這樣的觀念，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是成功地解決問(wèn)題的一半。挑剔的客戶是我們最好的老師，客戶的建議與投訴是送給我們最好的禮物,他幫助我們找到問(wèn)題，他幫助我們完善了服務(wù)，他幫助我們提升了管理，使我們得到不斷的成長(zhǎng)和進(jìn)步。
第三，我部建議設(shè)立客戶投訴管理機(jī)制，一是設(shè)立一個(gè)平臺(tái)，建立客戶服務(wù)中心；二是要有順暢渠道，如柜臺(tái)面訴、投訴電話、客戶回訪等；三是要有規(guī)范處理流程，從記錄、受理、分析、處理、反饋都流程化；四是及時(shí)處理問(wèn)題、挽回客戶、恢復(fù)客戶關(guān)系；五是懲處責(zé)任人、總結(jié)教訓(xùn)、內(nèi)部整改、完善管理。
第四，加強(qiáng)我行與客戶之間的互動(dòng)，要真正將“想客戶之所想，急客戶之所急”落到實(shí)處，針對(duì)不同客戶的不同需要，從同質(zhì)化服務(wù)向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。作為面向廣大客戶的個(gè)人理財(cái)服務(wù)，在金融產(chǎn)品易被模仿的市場(chǎng)背景下，一家銀行要在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，其與客戶間的親和力無(wú)疑是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心手段。它可以讓客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度大大提高，成為吸引消費(fèi)者注意力和情感偏好的重要手段。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我行應(yīng)逐步引入市場(chǎng)細(xì)分的理念和確立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的需求開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷和客戶服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶，并通過(guò)實(shí)行客戶經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，打造專業(yè)的客戶服務(wù)隊(duì)伍、充分發(fā)揮全行的整體服務(wù)能力并使之成為吸引黃金客戶的重要服務(wù)手段。
第五，加強(qiáng)與客戶的溝通，提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度，從大眾化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)內(nèi)銀行逐步引入了市場(chǎng)細(xì)分的理念和確立了以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的需求開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷和客戶服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶，并通過(guò)實(shí)行理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，打造專業(yè)的理財(cái)顧問(wèn)隊(duì)伍、充分發(fā)揮理財(cái)經(jīng)理個(gè)人的人格魅力正成為吸引黃金客戶的重要服務(wù)手段。
有計(jì)劃的在全年不同的時(shí)段推出各種聯(lián)誼活動(dòng)，并在溝通過(guò)程中，展現(xiàn)我行職工的整體素質(zhì)和積極向上的企業(yè)文化，推廣我行新的業(yè)務(wù)，加深客戶對(duì)我行品牌形象的認(rèn)知度，然后通過(guò)這些活動(dòng)，結(jié)識(shí)新的朋友新的客戶，形成我行金融營(yíng)銷的良性循環(huán)，為我行未來(lái)可持續(xù)發(fā)展提供有力保證。
客戶開(kāi)發(fā)分析報(bào)告篇三
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客戶需求分析報(bào)告填寫(xiě)說(shuō)明
2.建議在市場(chǎng)調(diào)研前，先熟悉本報(bào)告要求內(nèi)容，以便開(kāi)展針對(duì)性的調(diào)研工作；
3.在填寫(xiě)過(guò)程中對(duì)本報(bào)告內(nèi)容有任何疑問(wèn)，請(qǐng)向項(xiàng)目管理工程師咨詢，我們將隨時(shí)為您提供服務(wù)。
珠海高凌信息科技有限公司正文::
客戶開(kāi)發(fā)分析報(bào)告篇四
企業(yè)要始終如“逆水行舟”般地視客戶滿意度為企業(yè)目標(biāo)的重點(diǎn)，運(yùn)用各種手段加強(qiáng)售前售后服務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量，以此提高顧客的口碑、顧客保持率，培養(yǎng)并提高顧客對(duì)企業(yè)的滿意度。
重視抱怨、提高自身。
找出自身不足，修正自身行為。
讓員工尊重客戶的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。
企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)其對(duì)顧客的有形或無(wú)形的尊重。
客戶開(kāi)發(fā)分析報(bào)告篇五
1．開(kāi)發(fā)大客戶是公司的戰(zhàn)略，大客戶開(kāi)發(fā)的成功與否直接決定了公司的營(yíng)銷目標(biāo)能否如期實(shí)現(xiàn)。
2．樹(shù)立公司高檔品牌形象，鍛煉團(tuán)隊(duì)。
3．爭(zhēng)取利潤(rùn)。
1．在現(xiàn)有的或潛在客戶的分類根據(jù)公司發(fā)展方向和重點(diǎn)，公司現(xiàn)有的產(chǎn)品類別，客戶性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容等方式來(lái)加以分類，以便大客戶小組的分類開(kāi)發(fā)能更有效。
2．大客戶分析客戶管理信息
1．客戶資產(chǎn)-無(wú)論是客戶支付的實(shí)力是至關(guān)重要的;
2．客戶凈利潤(rùn)率-一個(gè)衡量公司的收入。
3．資產(chǎn)回報(bào)客戶-可以比較客戶的投資和收益?？蛻翡N售信息
1．顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的對(duì)象，包括性別，年齡和客戶營(yíng)銷等
2．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
公司大客戶開(kāi)發(fā)人員對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析、比較，明確公司自身的優(yōu)勢(shì)和不足。
（1）邀請(qǐng)客戶參與公司的產(chǎn)品介紹/研討會(huì)。
（2）從客戶利益出發(fā)，發(fā)送給目標(biāo)大客戶，充分反映了公司的產(chǎn)品或服務(wù)的推出，宣傳材料的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
（3）客戶訪問(wèn)
客戶拜訪的客戶是發(fā)展的必要途徑，是與客戶意見(jiàn)和充分交換意見(jiàn)的渠道，而且還向客戶開(kāi)發(fā)成功的關(guān)鍵步驟。
1．在訪問(wèn)前銷售準(zhǔn)備材料
（1）客戶數(shù)據(jù)收集。
（2）客戶資料分析：分類，分析，確定。
（3）本公司的資料，產(chǎn)品資料，銷售政策，成功案例。
2．實(shí)施拜訪應(yīng)以當(dāng)面拜訪為主，以體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重和重視。
3．拜訪客戶后，應(yīng)填寫(xiě)“目標(biāo)客戶的訪問(wèn)記錄”，一時(shí)間詳細(xì)記錄潛在客戶參觀，地點(diǎn)，方式，主要談話要點(diǎn)，目標(biāo)大客戶的想法，建議進(jìn)一步發(fā)展和其他大客戶。
4．目標(biāo)大客戶拜訪結(jié)束后一周內(nèi)，拜訪人員應(yīng)通過(guò)電話或再次當(dāng)面拜訪的方式傾聽(tīng)目標(biāo)大客戶的意見(jiàn)。
1．大客戶的開(kāi)發(fā)成功，按照大客戶信息管理，大客戶公司的要求，分類匯總，輸入公司的大客戶管理信息系統(tǒng)。此外，在發(fā)展過(guò)程中形成的客戶數(shù)據(jù)匯總和管理按照有關(guān)規(guī)定提交的公司文件。
2．如果大客戶開(kāi)發(fā)暫時(shí)沒(méi)有成功，要將開(kāi)發(fā)暫時(shí)沒(méi)有成功的原因進(jìn)行分析和總結(jié)，并進(jìn)行歸類保存。
3．無(wú)論客戶開(kāi)發(fā)是否成功，大客戶開(kāi)發(fā)人員均需填寫(xiě)《大客戶開(kāi)發(fā)記錄表》，對(duì)大客戶的開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)。
客戶開(kāi)發(fā)分析報(bào)告篇六
1、客戶類型及特點(diǎn)
初期客戶以股東朋友或者朋友的朋友居多，年齡集中在26-35歲之間（包括塘沽潛在客戶），家里一般共有2個(gè)-3個(gè)親人，大部分客戶在生活水平上已經(jīng)達(dá)到了一定的高度，因此對(duì)于租用土地的價(jià)格承受能力不是問(wèn)題。
另外由于都是股東朋友，因此對(duì)于客戶調(diào)查切入度及客戶關(guān)系管理方面相對(duì)簡(jiǎn)便。
2、客戶當(dāng)前居住區(qū)域
客戶仍然以在開(kāi)發(fā)區(qū)最多，尤其是第一大街和第二大街；其次是杭州道（福建北路附近）。建議加強(qiáng)開(kāi)發(fā)區(qū)的宣傳，例如通過(guò)現(xiàn)有客戶引薦、派單等。
3、客戶動(dòng)機(jī)
（1）現(xiàn)在蔬菜的質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)得到廣大群眾的重視，雖然市場(chǎng)上充斥著各種無(wú)公害和有機(jī)蔬菜，但是其質(zhì)量和信譽(yù)度仍然有待考察。出于對(duì)無(wú)公害蔬菜的需求，客戶急切想尋求一塊自己能夠看得見(jiàn)摸得著的土地，來(lái)種植自己想要的無(wú)公害類蔬菜。
（2）現(xiàn)今城市空間越來(lái)越小，休閑娛樂(lè)項(xiàng)目也很有限，城市居民急切的想回歸自然，體會(huì)一下種植的樂(lè)趣，感受一下農(nóng)家氛圍。
4、客戶所屬單位性質(zhì)
大部分來(lái)訪客戶為國(guó)營(yíng)企業(yè)或是私營(yíng)業(yè)主，其次是政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位（包括醫(yī)院）。建議在下一步加強(qiáng)與客戶的直接聯(lián)系，進(jìn)行短信投放、派單、巡展及大客戶拓展活動(dòng)。
5、客戶歸屬行業(yè)
客戶主要從事醫(yī)生，個(gè)體經(jīng)營(yíng)（包括私有公司）和企業(yè)白領(lǐng)為主。
客戶基本信息分析總結(jié)：
目前主力客戶群來(lái)自股東或是朋友引薦，這批客戶多數(shù)考慮租地的目的是為了吃到蔬菜+體會(huì)樂(lè)趣?？蛻舻膹氖碌男袠I(yè)以工業(yè)實(shí)體、醫(yī)藥生物、物流及貿(mào)易為主，所在單位大多數(shù)為國(guó)營(yíng)企業(yè)，且均為單位白領(lǐng)人員、私營(yíng)企業(yè)主，少部分是公務(wù)員、醫(yī)生或教師。
1、客戶租地目的
見(jiàn)上一大項(xiàng)3
2、客戶對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)同點(diǎn)
客戶對(duì)本項(xiàng)目的最大認(rèn)同點(diǎn)在于蔬菜的品質(zhì)、租地的自主模式。其次是蔬菜的配送和水高莊村的地段（天津市蔬菜基地），最后是由于項(xiàng)目參與人的人脈關(guān)系。
成交客戶最看中后期服務(wù)，如：能夠種植的蔬菜種類，成熟周期，蔬菜的質(zhì)量及配送是否到位，還有就是蔬菜選擇的自主程度?？蛻粽J(rèn)可的項(xiàng)目?jī)r(jià)值點(diǎn)與客戶租地的出發(fā)點(diǎn)相契合。
因?yàn)榫G色農(nóng)場(chǎng)資金流出現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)項(xiàng)目具體情況與與項(xiàng)目特點(diǎn)可選擇以下方式解決現(xiàn)有的資金流的問(wèn)題：
（1）安排客戶分批的進(jìn)入解決現(xiàn)金流的問(wèn)題（孫斌提議）。
（2）綠色農(nóng)場(chǎng)引資（侯麟飛提議）。
（3）引資+挖掘其他利潤(rùn)源。
3.1、精準(zhǔn)客戶：
根據(jù)本報(bào)告的分析，有針對(duì)性的挖掘其他潛在利潤(rùn)源，如
（1）進(jìn)行大面積種植供應(yīng)食堂或者是工地的蔬菜?；蚴抢卯?dāng)?shù)仃P(guān)系建立起蔬菜直銷點(diǎn)（直銷店）
（2）利用現(xiàn)有條件減少投資：如只種植一兩種精品。
從我司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源體系中尋找和挖掘目標(biāo)客戶不容忽視。設(shè)置不同的篩選條件，將客戶分為幾個(gè)等級(jí)，按照不同等級(jí)制定不同的收費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（不要一刀切，這樣利潤(rùn)來(lái)源固定不靈活）。
另外，結(jié)合農(nóng)業(yè)科技發(fā)展可以將綠色農(nóng)場(chǎng)作為實(shí)驗(yàn)基地與各個(gè)農(nóng)科院（或是其他科研單位）進(jìn)行農(nóng)業(yè)種植科技的開(kāi)發(fā)或者其他方面的農(nóng)業(yè)科技合作（這樣有助于引資）。
3.2、注意問(wèn)題：
（1）由于現(xiàn)在現(xiàn)金流出現(xiàn)問(wèn)題，致使大棚無(wú)法及時(shí)建設(shè)，應(yīng)該抓緊時(shí)間和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)人士取得聯(lián)系（通過(guò)張璐）。
（2）落實(shí)責(zé)任制，尤其是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的具體職責(zé)；必要時(shí)提升小崔的權(quán)利（可以給股份）。對(duì)待客戶應(yīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭制定出各種規(guī)章制度（包括各種標(biāo)準(zhǔn)）。
（3）建立及時(shí)有效的溝通機(jī)制和問(wèn)責(zé)制，包括與張璐的銜接，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（或小崔）應(yīng)做到及時(shí)溝通，避免溝通層次性過(guò)多引起的溝通不暢。對(duì)待不按照會(huì)議進(jìn)度要求完成任務(wù)的個(gè)人發(fā)現(xiàn)超過(guò)三次收回其部分行使負(fù)責(zé)權(quán)。
（4）立管理標(biāo)準(zhǔn)（結(jié)合平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)由甄洪譽(yù)主負(fù)責(zé)起草，落實(shí)），如果整個(gè)過(guò)程不按照管理流程進(jìn)行要實(shí)行問(wèn)責(zé)。
（5）盡快的建立企業(yè)法人機(jī)構(gòu)，管理和服務(wù)正規(guī)化（包括融資）
客戶開(kāi)發(fā)分析報(bào)告篇七
互動(dòng)極具可愛(ài)風(fēng)格，更能符合“沙雕”的年輕消費(fèi)者，讓他們哈哈一笑。
針對(duì)消費(fèi)者們因疫情被迫過(guò)了個(gè)清淡年的問(wèn)題，盒馬3月份舉辦了個(gè)重新過(guò)年的活動(dòng)，也把年輕人“萌”到了。
當(dāng)ceo公開(kāi)宣布2018年北京要再開(kāi)30家門(mén)店的時(shí)候，盒馬對(duì)用戶們發(fā)起投票，邀請(qǐng)盒fan給自己的所在的區(qū)域投票，也是拉近了與用戶的距離。
客戶開(kāi)發(fā)分析報(bào)告篇八
生活在（新）一線和二線的較年輕人群是上班族，上班時(shí)間連軸轉(zhuǎn)，加班嚴(yán)重，休息時(shí)間更是被上下班的通勤占據(jù)，等到了家里已經(jīng)是拖著疲憊的身軀，所以他們會(huì)非常注重便利性，并愿意為此支付溢價(jià)。
根據(jù)麥肯錫在2018年3-4月針對(duì)中國(guó)生鮮市場(chǎng)做的調(diào)查，在去哪買(mǎi)生鮮商品這個(gè)問(wèn)題上，18-24歲群體將便利性排在了最重要的位置，同時(shí)80后也將便利性排在了較為重要的位置。
資料來(lái)源:麥肯錫中國(guó)生鮮市場(chǎng)調(diào)查、國(guó)信證券經(jīng)濟(jì)研究所整理（2018，n=4993）。
注：數(shù)字越大代表越重視。
“便利性”是什么意思呢？
筆者認(rèn)為，其實(shí)它不僅指“配送到家”的業(yè)務(wù)來(lái)解決沒(méi)時(shí)間買(mǎi)菜和避免重物要自己扛的麻煩，還可以延伸為其他方面“don’tmakemethink”場(chǎng)景：
雖然存在著其他購(gòu)買(mǎi)渠道，但它們?nèi)杂兄鴰讉€(gè)痛點(diǎn)：
農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和菜市場(chǎng)一般關(guān)店時(shí)間較早，年輕消費(fèi)者上班時(shí)間也去不了這些地方消費(fèi)，所以實(shí)在沒(méi)法農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和菜市場(chǎng)對(duì)年輕上班族來(lái)說(shuō)是方便的；且農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、菜場(chǎng)基本不提供配送到家的服務(wù)。
未建立電商系統(tǒng)、只存在于線下的傳統(tǒng)零售渠道（線下商超、便利店等）雖然在營(yíng)業(yè)時(shí)間上并不如菜場(chǎng)有限制，但卻與菜場(chǎng)一樣存在幾個(gè)影響消費(fèi)便利性體驗(yàn)的事實(shí)：
客戶開(kāi)發(fā)分析報(bào)告篇九
當(dāng)盒馬完成了app基礎(chǔ)功能的搭建后，階段其開(kāi)始全力發(fā)展用戶增長(zhǎng)策略，具體操作體現(xiàn)在盒馬開(kāi)始布局它的運(yùn)營(yíng)工具搭建、生態(tài)業(yè)務(wù)拓展。
運(yùn)營(yíng)工具方面，“優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)”、“邀請(qǐng)好友”等口碑傳播的工具開(kāi)始運(yùn)行，目的是通過(guò)現(xiàn)有用戶的生活社交圈實(shí)現(xiàn)較低成本的新用戶拓展。
而為了讓優(yōu)惠吸引到用戶的注意力，增強(qiáng)其易用、可見(jiàn)性，盒馬頻繁優(yōu)化了促銷信息在“首頁(yè)”、“商品詳情頁(yè)“等頁(yè)面的顯示方式，讓其更一目了然，有效增加優(yōu)惠券的用戶到達(dá)率。
與此同時(shí)，大量的活動(dòng)出現(xiàn)于app，例如年貨節(jié)、雙十一，加之盒馬線下店在這一階段的迅速擴(kuò)張，盒馬造勢(shì)充足，線上線下齊頭并進(jìn)。
擴(kuò)展業(yè)務(wù)方面，盒馬開(kāi)始嘗試滿足更多的場(chǎng)景需求，以期吸引到更廣大的群體。
這一階段，盒馬上線了“外賣”場(chǎng)景的熟食業(yè)務(wù)，開(kāi)始了商業(yè)場(chǎng)景的“盒飯企業(yè)餐”、“企業(yè)采購(gòu)”，推出了“送禮場(chǎng)景”的電子禮品卡，也用“雙12盒區(qū)生活卡”讓用戶短暫體驗(yàn)盒馬的付費(fèi)會(huì)員權(quán)益，為盒馬后來(lái)全國(guó)的“x會(huì)員計(jì)劃”進(jìn)行了一番測(cè)試。
而“吃好點(diǎn)”頻道、“禮品卡”、“優(yōu)質(zhì)菜譜”可以看出盒馬是有意在塑造其較高品質(zhì)的品牌定位的。
當(dāng)然，這一階段，app完善必不可少，其中很大一部分是對(duì)搜索、瀏覽、選購(gòu)等方面的體驗(yàn)優(yōu)化，包括增加“猜你喜歡”、“菜譜內(nèi)容”、多媒體內(nèi)容等，使這些使用高頻的功能進(jìn)一步被完善。
“售前客服”導(dǎo)購(gòu)、“騎手小盒馬”、“電子發(fā)票功能”也分別對(duì)應(yīng)了售前、配送、售后等階段，以更好滿足隨著用戶規(guī)模擴(kuò)大而萌發(fā)增生的用戶需求。
客戶開(kāi)發(fā)分析報(bào)告篇十
當(dāng)用戶提交了訂單后，他會(huì)想要留個(gè)記錄方便查看購(gòu)買(mǎi)的商品，還有就是訂單什么時(shí)候可以送來(lái)。
于是“我的訂單”模塊里商品和配送信息對(duì)用戶還是必要的。
當(dāng)用戶收到了訂單，有些用戶會(huì)出現(xiàn)商品不符合描述、質(zhì)量不符合預(yù)期等售后問(wèn)題，那么這時(shí)候客服需要介入來(lái)處理這些用戶的問(wèn)題。
用戶也會(huì)想要分享自己對(duì)于商品的一些評(píng)價(jià)或不滿，于是“我的訂單“里“待評(píng)價(jià)”板塊可以讓用戶輕松找到自己的訂單和相對(duì)應(yīng)的商品，然后進(jìn)行評(píng)價(jià)留言。
同時(shí)，由于用戶有時(shí)候想要知道其他用戶的一些意見(jiàn)，同時(shí)也樂(lè)于分享一些廚藝/獨(dú)家技巧，他們也會(huì)需要盒區(qū)生活、盒社群等板塊讓他們可以交流、分享。
開(kāi)發(fā)票也是許多用戶需要的一個(gè)功能，將其自動(dòng)化、即時(shí)化可以減少用戶的等待，快速解決他們的訴求，也可以減輕售后客服的工作量，將精力放在處理更核心的售后問(wèn)題上。
客戶開(kāi)發(fā)分析報(bào)告篇十一
作為上海基因的兩家生鮮電商，盒馬鮮生和叮咚買(mǎi)菜都將布局精力聚焦于一二線城市，兩者的“到家”模式也有很多相似之處，因此屬于直接競(jìng)品。
盒馬在阿里的大資本的保護(hù)下，無(wú)需經(jīng)歷多輪融資便能較順利推進(jìn)其門(mén)店發(fā)展。
最開(kāi)始重資產(chǎn)的“大店”模式使其能夠在線上之外還提供線下體驗(yàn)，再加上門(mén)店提供的產(chǎn)品和服務(wù)是多業(yè)態(tài)的，能滿足許多需求場(chǎng)景。
但盒馬也開(kāi)始從大店模式逐漸開(kāi)始發(fā)展多種小店的模式，以期占據(jù)更多場(chǎng)景。
相比之下，叮咚買(mǎi)菜的融資之路雖也較順利，但其生鮮電商的app發(fā)展不過(guò)短短三年，也還在萌芽階段。
盡管資產(chǎn)模式相對(duì)更輕，盈利道路也依舊困難，所以叮咚現(xiàn)階段重點(diǎn)還在完善現(xiàn)有模式，還未試水其他模式。
它在更少的城市開(kāi)設(shè)更多數(shù)量的前置倉(cāng)，因此在這些城市覆蓋的范圍或許比盒馬更大一些。
客戶開(kāi)發(fā)分析報(bào)告篇十二
以上，我們分析了生鮮電商行業(yè)及行業(yè)里的一個(gè)強(qiáng)勁玩家——盒馬鮮生。
總結(jié)起來(lái)，我們的分析結(jié)果如下：
不僅過(guò)去四年間市場(chǎng)規(guī)模的復(fù)合增長(zhǎng)率約為27%，而且未來(lái)兩年，生鮮電商的交易規(guī)模也將繼續(xù)維持兩位數(shù)的高增長(zhǎng)率。
多點(diǎn)、盒馬、叮咚買(mǎi)菜、每日優(yōu)鮮、永輝生活和京東到家；
食行生鮮和樸樸可計(jì)入第二梯隊(duì)；
其余的電商則粗略計(jì)入第三梯隊(duì)。
當(dāng)然，即使處于同一個(gè)行業(yè)，不同的玩家之間仍然會(huì)存在差異，例如，我們?cè)敿?xì)分析了盒馬和叮咚買(mǎi)菜，兩者在業(yè)務(wù)模式、選品、自有品牌、覆蓋方面存在著不同之處。
以盒馬為例，生鮮電商的評(píng)價(jià)體系有助于消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)進(jìn)行判斷；
多種機(jī)制（app設(shè)計(jì)、優(yōu)惠系統(tǒng)、會(huì)員體系、運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)拓展等等）共同作用，一起促進(jìn)gmv的4個(gè)元素——平臺(tái)注冊(cè)用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率、購(gòu)買(mǎi)頻率、單次購(gòu)買(mǎi)金額。
gmv總體趨向可觀；盒馬也通過(guò)自有品牌的生產(chǎn)、供應(yīng)鏈的縮短、冷鏈物流和店內(nèi)運(yùn)營(yíng)成本的控制，逐漸改善利潤(rùn)。
app最初只有基礎(chǔ)的工具和營(yíng)銷方式，之后隨著用戶的增長(zhǎng)不斷進(jìn)行app功能優(yōu)化，同時(shí)不斷塑造品牌、吸引新用戶。
當(dāng)app功能逐漸完善后，社群等運(yùn)營(yíng)形式隨著用戶規(guī)模越來(lái)越大進(jìn)而發(fā)展壯大。
可以說(shuō)現(xiàn)在功能的布局是基于邏輯出現(xiàn)的，對(duì)功能的布局也很好地匹配了用戶使用頻繁程度和重要程度；同時(shí)一些盒馬自己的商業(yè)需求也可以被滿足。
客戶開(kāi)發(fā)分析報(bào)告篇十三
在2019年初到現(xiàn)在，盒馬把重點(diǎn)放在了鞏固用戶體驗(yàn)、提高用戶的留存。當(dāng)然貫穿始終的是拉新。
對(duì)于高頻的搜索需求，盒馬希望完善這一功能的用戶體驗(yàn)，于是上線了“排行榜”、“屬性賣點(diǎn)”等幫助用戶決策的信息；而除了基礎(chǔ)的搜索商品，用戶也可以開(kāi)始搜索菜譜了。
這一高頻功能也改動(dòng)到了較淺的入口里，使用戶使用路徑更便捷，例如“菜譜”出現(xiàn)在了首頁(yè)。
將過(guò)去用戶驗(yàn)證過(guò)是高頻使用的特色功能點(diǎn)放在入口更淺的地方，顯然不僅讓老用戶使用更方便，更是有助于新用戶的留存，畢竟如果老用戶喜歡用，那么新用戶大抵上也是想要使用他們的。
之前大量用戶購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)的積累，得以讓盒馬更準(zhǔn)確地進(jìn)行商品推薦，于是盒馬開(kāi)始新增“搭配推薦”、“精選商品推薦”、首頁(yè)的“專題推薦”等板塊。
更準(zhǔn)確的推薦結(jié)果，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)有助于提升用戶體驗(yàn)，對(duì)盒馬來(lái)說(shuō)則享受到了更高的用戶單次購(gòu)買(mǎi)金額。
同時(shí)為了進(jìn)一步穩(wěn)定住已有用戶，盒馬也優(yōu)化了運(yùn)營(yíng)方面的功能。其一是建設(shè)更好的社區(qū)體驗(yàn)，希望使用社區(qū)用戶的力量較低成本地吸引新用戶、留存老用戶——不但豐富了視頻發(fā)布器的功能來(lái)幫助社群內(nèi)的用戶內(nèi)容創(chuàng)作（ai拍攝識(shí)品、智能濾鏡貼紙、新增音樂(lè)等），也開(kāi)始嘗試“社區(qū)拼團(tuán)”等新形式刺激用戶下單和復(fù)購(gòu)。
運(yùn)營(yíng)其二在于活躍用戶，例如“盒馬小鎮(zhèn)”的簽到功能可以增加用戶打開(kāi)app的頻率，“任務(wù)”功能也有助于提升用戶在app里的參與程度（發(fā)帖、點(diǎn)贊），進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)氛圍。
這一階段，為了滿足疫情期間而萌生出來(lái)的用戶需求，盒馬也對(duì)其app進(jìn)行了彈性變化。
通過(guò)會(huì)員“在時(shí)間段約滿的情況下，使用權(quán)益仍可下單”的會(huì)員權(quán)益進(jìn)一步提升“x會(huì)員”的價(jià)值，以期吸引更多用戶成為會(huì)員。
線下店拉新方面，這一階段盒馬開(kāi)始發(fā)力小業(yè)態(tài)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，以期觸碰到更多用戶人群。
在盒馬標(biāo)準(zhǔn)店之外，陸續(xù)衍生出菜市、mini、f2、小站、便利店pick`ngo和盒馬里六大新業(yè)態(tài)，各自對(duì)應(yīng)不同的用戶場(chǎng)景。
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