一個良好的方案不僅能夠解決當前問題，還能為未來的發(fā)展奠定基礎。制定方案需要全員參與和配合，以確保方案的貫徹和執(zhí)行。希望大家可以通過學習這些方案范例，提升自己的問題解決能力。
接待方案的內(nèi)容篇一
20xx年10月23日（星期五）上午
家電下鄉(xiāng)工作組織和部署狀況、家電下鄉(xiāng)工作監(jiān)管狀況、家電下鄉(xiāng)補貼審核兌付狀況和保障政策落實狀況。
趙顯人供銷總社黨組成員、理事會副主任
孔培聰供銷總社經(jīng)濟發(fā)展與改革部副部長
費全發(fā)商務部綜合司政策協(xié)調(diào)處處長
高建忠國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司監(jiān)督抽查處處長
王莉國家標準委工業(yè)標準二部電器與消費品處處長
趙維全供銷總社經(jīng)濟發(fā)展與改革部主任科員
姚超英省政府辦公廳副主任
趙銀玉商務廳副廳長
韓忠林財政廳副廳長
張宏斌財政廳副巡視員
劉孝奇省供銷社副主任
擬請市政府主管領導，市政府主管秘書長，市商貿(mào)局、財政局、供銷社、質(zhì)監(jiān)局主要負責同志參加。
08：15西安市陪同檢查人員在索菲特酒店集合，并請市政府領導迎接檢查組。
08：30西安市陪同人員統(tǒng)一乘面包車前往閻良。
09：50到達閻良區(qū)，由閻良區(qū)政府區(qū)長、主管副區(qū)長及相關部門負責人在高速出口提前等候。
10：00前往泰利家電有限公司檢查。
10：20前往萬匯（雪峰）家電商行檢查。
10：40前往西飛酒店會議室座談。擬請主管副市長主持，閻良區(qū)區(qū)長、海爾公司負責人分別匯報家電下鄉(xiāng)工作開展狀況。
11：40在西飛酒店就餐
（一）市政府辦公廳負責檢查活動的組織協(xié)調(diào)工作和檢查用車安排，通知相關部門，聯(lián)系西安電視臺、西安日報、西安晚報。
（二）市商貿(mào)局、市財政局負責準備西安市家電下鄉(xiāng)工作匯報材料。
（三）閻良區(qū)政府負責區(qū)家電下鄉(xiāng)工作匯報材料，安排座談會務工作和就餐。
接待方案的內(nèi)容篇二
迎接省教育督導檢查是我校當前重點工作，為做好迎檢工作，確保迎檢工作順利通過，制定以下接待方案：
一、 成立迎接省教育督導檢查接待領導組：
組長：李登華 副組長：李杰
成員：肖紅勝 曾廣偉 王三發(fā) 邱流長 華悠昌 朱小芻 何烈琴 朱芳玲 鐘玉美
宣傳小組成員：
后勤保障：王三發(fā)
會議室、辦公室布置：朱小芻 朱芳玲（鎮(zhèn)政府） 何烈琴 鐘玉美（中小小學）
二、歡迎橫幅。
制作歡迎橫幅共5面。鎮(zhèn)政府接待室內(nèi)一幅，鎮(zhèn)政府前一幅，中心校校門口一幅，街道和大布村入口各一幅。（華悠昌 劉林松 劉嘉海 李偉負責）
三、迎接工作。
1、門衛(wèi)規(guī)范著裝，規(guī)范崗位工作要求；
2、由全體行政班子成員在學校門前迎接檢查組成員。
四、車輛擺放。
安排工作人員負責引導專家組車輛進入學校指定停車地方（張于華負責）。
五、校園環(huán)境衛(wèi)生。
校園做一次全面清理檢查。
1、路面、教室走道無污泥、無紙屑、無建筑垃圾、無衛(wèi)生死角。 （全體班子成員負責檢查） 。
2、食堂地面整潔、桌面干凈，無明顯污垢，墻面干凈無蜘蛛網(wǎng)，工作人員穿制服。（邱流長負責檢查） 。
3、教室內(nèi)部衛(wèi)生清掃、桌椅擺放整齊。 （李偉負責檢查）
4、教學樓前、綜合樓各類宣傳牌的整理。（劉嘉海負責）
5、各功能室內(nèi)部衛(wèi)生清掃、桌椅、實驗器材擺放整齊（華悠昌負責）
6、圖書室由李偉負責。
六、儀表風紀
1、 學生著裝恰當按規(guī)范要求進行整理 （少先隊張于華負責） 。
2、全校師生的文明禮儀注意事項，微笑，讓步，著正裝等(教導處)。
七、教學、工作秩序
1、教師要嚴肅課堂紀律，維護良好教學秩序。 （教導處） 。
2、下課期間禁止大聲喧嘩、嬉鬧，禁止播放與教學無關的內(nèi)容 （教導處） 。
八、核查材料與報告
1．迎檢的匯報工作（李登華校長） 。
2．迎檢的資料及佐證材料（肖紅勝 曾廣偉 華悠昌負責） 。
九、核查工作程序安排
1、匯報會（在小會議室） 。
參加人員： 李登華校長等（視情況而定）
會場布置、記錄，茶水、座簽、擦面紙等事項 （王三發(fā) 何烈琴 鐘玉美）， 拍照華悠昌負責。
煙酒茶王三發(fā)負責購買。
2、實地考察 考察線路：
視檢查組要求而定。各功能室負責人在各室待命。（需熟悉所負責室所有器械的情況）
視察陪同（李登華校長），重點部位解說（相關部門負責人） 。
接待方案的內(nèi)容篇三
目前，xxx景區(qū)已進入森林防火警戒期，加之五一小長假的到來，xxx景區(qū)又將迎來大批休閑度假的旅游人員和自駕車輛，森林防火形勢十分嚴峻。為了搞好景區(qū)五一小長假期間旅游安全接待和森林防火工作，確保游客、職工人身財產(chǎn)安全和景區(qū)安全，實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標，特制定本方案。
一、組織機構
為切實加強對xxx景區(qū)20xx年五一小長假期間旅游安全接待工作的領導，特成立旅游接待安全工作領導小組。
領導小組負責小長假期間景區(qū)各項工作的全面組織協(xié)調(diào)和督促檢查，下設辦公室于管理處保護管理科，由xxx同志負責日常工作。帶班領導和值班人員實行24小時值班制度，小長假期間領導小組成員通訊工具必須保證24小時暢通。景區(qū)各經(jīng)營單位也要成立相應的旅游接待工作組，制定接待和應對突發(fā)事件的應急方案，落實值班人員和帶班領導，相關責任人員必須堅守工作崗位，嚴格值班紀律。
二、工作重點及措施
切實保證景區(qū)森林防火安全，協(xié)助縣級相關部門和景區(qū)經(jīng)營企業(yè)搞好景道路交通安全、特種設備和娛樂項目設施安全、食品衛(wèi)生安全和人員人身財產(chǎn)安全；切實提高景區(qū)服務質(zhì)量，確保景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務優(yōu)質(zhì)，樹立xxx國家森林公園良好的對內(nèi)對外形象。
（一）節(jié)前安全檢查。xxx于4月29日開展景區(qū)安全隱患大排查，排查內(nèi)容包括森林防火、道路交通、娛樂設施設備、特種設備、食品安全和消防安全。
（二）景區(qū)森林防火安全
1、落實森林防火責任。xxx負責進一步完善景區(qū)森林防火預案。xxx公司負責景區(qū)護林巡查工作；景區(qū)各經(jīng)營單位負責各自區(qū)域的護林巡查工作。
2、開展森林防火宣傳。xxx調(diào)集宣傳車在景區(qū)開展森林防火巡回宣傳；xxx公司負責在景區(qū)大門向進山游客發(fā)放森林防火提示卡；各經(jīng)營單位負責對入駐客人進行森林防火宣傳，前臺及客房擺放森林防火警示溫馨提示卡，確保森林防火意識深入人心。
3、強化巡護隊伍建設。一是充實護林隊。各經(jīng)營單位負責將所轄區(qū)域巡護任務具體分解落實到每名護林人員，簽訂巡護責任書，明確劃分責任范圍，確保每個角落都有人負責。二是充實應急撲火隊。充實景區(qū)8支應急撲火分隊，共計135人，其中xxxxxx公司分隊47人，xxx分隊20人，xxx分隊11人，xxx分隊22人，xxx酒店分隊8人，xxx狩獵場分隊5人，xxx12人，xxx10人，分別配套完善相應撲火工具和物資，由xxx負責統(tǒng)籌安排撲救事宜，做到召之即來、來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。
4、加強野外火源控制。xxx公司負責在景區(qū)大門、xxx帳篷露營區(qū)、xxx露營區(qū)、xxx接待中心、xxx和大草原等重要路段，重點防范游客及村民的野外用火行為。在醒目位置張貼《禁火令》，警示入山人員；在景區(qū)前門票房、后門票房、xx和重要路口設置森林防火檢查哨卡；景區(qū)大門每個售票點設置火種寄存箱1個，為進山游客保存打火機、火柴等火源；各酒店及xxx農(nóng)家樂禁止販售打火機、火柴等火種火源。禁止野外用火，見煙必查，見火必究。
5、充實防火物資儲備。xxx負責調(diào)集森林防火宣傳車x臺（含xxx公司x臺），配備抽水水泵x臺、高能水槍x件、風力滅火機xx臺、油鋸xx臺、鐵掃把xx把、砍刀xx把、滅火彈x件、森林防火組合工具x套；景區(qū)各經(jīng)營單位負責配齊相應撲火物資，確保有備無患。
通訊暢通、信息暢通。一旦發(fā)生火警火災，立即啟動森林防火應急預案，調(diào)集景區(qū)應急撲火隊進行撲救。
（三）道路交通安全暢通。由縣xxx公司負責。制定完善交通工作預案，落實人員和物資，確保節(jié)日期間道路交通安全、通暢。
（四）旅游市場經(jīng)營秩序維護。由xxx鎮(zhèn)工商所負責，xxx和xxx公司配合。加強市場巡查，認真做好景區(qū)市場管理，嚴禁欺行霸市、短斤少兩、尾隨兜售、出售假冒偽劣商品、欺詐游客等違法違規(guī)行為，進一步規(guī)范馬匹出租經(jīng)營活動，嚴厲打擊“野馬”無證經(jīng)營，嚴禁拉客宰客、哄抬市價和惡性競爭，全力維護良好的旅游市場秩序。
（五）娛樂設施安全。各游樂項目經(jīng)營單位必須在4月29日前安排專業(yè)人員對營運設施及器材進行一次全面徹底地檢查、維護，消除隱患，對不符合安全要求的要停業(yè)整改，凡應年檢而未年檢的游樂項目不得營業(yè)；要制定切實可行的安全應急預案，游樂場所要設立明顯的游樂須知，告知相關游樂項目的操作規(guī)程和危險因素，切實加強游客游樂期間的安全管理，及時為在游樂活動中不慎受傷的游客提供救助，并妥善處理好相關事宜。
（六）特種設備、消防及食品衛(wèi)生安全。各經(jīng)營單位要重點抓好特種設備安全、消防安全和飲用水等食品安全管理。嚴禁出售野生動物、野生菌類和過期、變質(zhì)食品給游客食用，杜絕食物中毒事件發(fā)生。
三、管理處值班安排（見附表）
接待方案的內(nèi)容篇四
1、展會策劃：各類展覽會、交易會、博覽會的策劃、組織及運作。
2、承辦各型企事業(yè)機構的專題會議、年會、禮儀、開業(yè)慶典、酒會、展示會等。
3、承辦在華的國際會議，包括行業(yè)、專業(yè)或?qū)＜視h等。
4、組織出國參加各類會議、預約會見、參觀、訪問等活動。
5、承辦各公司（廠礦）業(yè)務洽談會、訂貨會、新產(chǎn)品推廣會、集團公司董事會、獎評會、客戶聯(lián)誼會等。
6、承辦各種類型商務考察會議。
7、培訓類會議計劃實施。
8、承辦按照客戶自訂策劃方案舉辦的會議活動。
1、會務服務：協(xié)助主辦單位選取會議場所，為代表帶給禮儀、公關、文秘服務，會議協(xié)調(diào)管理工作。
2、展覽展示：展臺搭建、會場布置、展具租賃、視頻音響設備租賃等。
3、會議接待：為參會代表帶給接送站服務、會議代表簽到服務。
4、酒店預定：以優(yōu)惠價格帶給國內(nèi)酒店預定服務，代訂各地優(yōu)惠客房。
5、用餐安排：以特惠價格安排特色的餐飲服務，優(yōu)價代購當?shù)赝撂禺a(chǎn)。
6、票務服務：為參會代表帶給各地返乘飛機票、火車票、船票預訂服務；會務展品的托運代辦，會議代表考察旅游結束地的善后服務。
7、娛樂安排：為代表安排富有當?shù)靥厣膴蕵贰⒒顒禹椖俊?/p>
8、會后參觀、訪問、旅游、考察等后勤服務。
接待方案的內(nèi)容篇五
20xx年10月24日上午，常州市安徽商會考察團一行26人前往黟縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)進行工業(yè)及旅游類項目考察。為切實做好接待服務工作，并結合常州市安徽商會來黟考察團此行的目的，特制定如下接待方案。
一、迎接工作安排
時間:10月24日上午11:00
迎接地點:城南轉(zhuǎn)盤
迎接人員:縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)相關負責人
備注:縣接待辦提前在黟縣金陵賓館預定13間標間，在接到考察團后安排入住。
二、中餐安排
時間：上午11：30
地點：黟縣金陵賓館
桌數(shù)：3桌
出席縣領導：吳文達、蔣凌將、方克家
出席縣直部門：縣接待辦、縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、縣旅發(fā)委、縣招商局
三、考察活動安排
1、實地考察
路線安排:從黟縣金陵賓館到經(jīng)濟開發(fā)區(qū)
陪同考察縣領導：方克家
陪同考察縣直部門：縣開發(fā)區(qū)、縣國土局、縣規(guī)劃局、縣招商局
2、召開黟縣工業(yè)及旅游項目推介會
地點：黟縣金陵賓館宏村廳會議室
內(nèi)容：
(1)觀看黟縣風光片(約15分鐘)、強縣之路紀實片(約20分鐘)
(2)縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和縣旅發(fā)委分別進行推介
(3)雙方交流座談：就投資商的投資動向、意愿及我縣的招商引資政策進行交流座談(約50分鐘)。
四、晚宴
時間：18：00
地點：黟縣金陵賓館
桌數(shù)：3桌
出席縣領導：徐玉寶、方克家
出席縣直部門：縣接待辦、縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、縣旅發(fā)委、縣國土局、縣規(guī)劃局、縣招商局
五、注意事項：
1、縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)作為此次活動的牽頭單位，要做好與考察團的聯(lián)系對接工作，并組織協(xié)調(diào)好當日考察活動。
2、招商宣傳資料由縣招商局負責，黟縣旅游景區(qū)宣傳資料由縣旅發(fā)委負責。
3、縣旅發(fā)委負責做好與黃岳畫院等旅游企業(yè)的對接工作。
4、縣接待辦負責考察團的用餐、住宿及會場布置(橫幅與席卡)。
5、縣廣電局安排一名記者全程跟蹤報道，縣計算機信息中心做好宣傳報道工作。
6、所有參會部門由政府辦通知。
接待方案的內(nèi)容篇六
為認真做好新生接待工作，按照“熱情、周到、安全、高效”的工作原則，現(xiàn)結合我校實際，特制訂本方案。
2. xx科技學院新生報到時間為9月11日；
3. xx科技學院新生報到時間為9月22日。
1. xx校區(qū)：體育館（部門）、成功廣場（學院）。
2. xx校區(qū)：圖書館（部門）、行政廣場（系）。
1. 迎新宣傳氛圍的營造，包括“3問”噴繪和宣傳橫幅的制作（宣傳部）。
2. 迎新宣傳櫥窗、網(wǎng)頁等內(nèi)容的及時更新（宣傳部、各部門、各學院）。
3. 校園周邊交通管制協(xié)調(diào)、停車場地的安排及校內(nèi)車輛停放調(diào)度、宿舍區(qū)車輛通道的開放、外來車輛的停放、新生接待秩序維護、治安巡邏、校區(qū)各開放門口的監(jiān)管及秩序整治等（保衛(wèi)處）。
4. 交通示意圖的制作、沿路指示牌、與交警的協(xié)調(diào)溝通（保衛(wèi)處）。
5. 校園營銷的管理及監(jiān)控（學生處、保衛(wèi)處）。
6. xx校區(qū)及定海校區(qū)迎新場地布置（含體育館及圖書館內(nèi)各部門辦理報到手續(xù)場地的布置），校門迎新照明燈具安裝等準備（后勤服務處、學生處、東?？茖W技術學院）。
7. 新生入學指南專題網(wǎng)頁（招生就業(yè)指導處）。
8. 制定xx學院20xx級新生接待工作方案、新生報到手續(xù)辦理場地
位置安排、新生報到注冊流程圖（學生處）。
9. 新生報到材料：新生花名冊、新生報到手續(xù)單、校園平面圖、新生接待工作證、緩交學費申請表等材料的印制（學生處、招就處、xx技術學院）。
10. 落實迎新接待人員、老生教育與志愿者組織安排（有關部門、各學院）。
11. 新生生源狀況及基本信息的熟悉、分析（招生就業(yè)指導處、各學院）。
12. 新生各項接待準備工作檢查（校領導、辦公室、學生處、宣傳部、后勤服務處、保衛(wèi)處、東?？茖W技術學院）。
1. 新生接待（各學院、校團委、學生會）。
2. 新生家長座談交流活動（各學院）。
3. 新生報到統(tǒng)計等工作（各學院、招就處）。
4. 設置“綠色通道”，辦理家庭經(jīng)濟困難學生入學手續(xù)（各學院）。
5. 收費、校園卡制作、戶口遷移、身份證辦理等（計劃財務處、保衛(wèi)處）。
6. 校園廣播宣傳、迎新錄像攝制、新聞宣傳報道（宣傳部）。
7. 迎新現(xiàn)場臨時醫(yī)療服務點（后勤服務處）。
1. 制定新生始業(yè)教育工作方案（學工部、各學院）。
2.《學生管理規(guī)章制度匯編》、新生自律承諾等始業(yè)教育材料（學工部、學生處、xx技術學院）。
3. 新生安全法制教育、《學生安全知識手冊》材料（保衛(wèi)處）。
4. 圖書館入館教育（圖書館）。
5. 學校成立55周年成就展（宣傳部）。
6. 新生體檢工作（后勤服務處）。
7. 學生軍訓準備工作（體軍部）。
8. 始業(yè)教育教室、新生晚自習專用教室安排（教務處、各學院）。
9. 開學典禮的組織（學生處牽頭，方案另行制定）。
1. 校園美化、凈化工作（后勤服務處）。
2. 新生入學宿舍安排、床上用品準備、餐飲延時準備（學生處、后勤服務處、各學院）。
3. 新生家長住宿、少數(shù)民族學生飲食問題、新生行李等運輸工具準備（后勤服務處、各學院等）。
4. 學生繳費情況了解、相關票據(jù)打印、校園一卡通制作（計劃財務處）。
5. 校園衛(wèi)生大掃除、環(huán)境衛(wèi)生檢查整治（含宿舍）（后勤服務處、學生處）。
6. 迎新車輛調(diào)度及使用（團委、后勤服務處）。
7. xx校區(qū)體育館及xx校區(qū)圖書館網(wǎng)線布置（公共實驗與網(wǎng)絡中心）。
8. 新生教材發(fā)放等教學準備工作（教務處）。
1. 新生班主任及新任輔導員培訓（學生處）。
2. 天氣因素、安全問題等應急方案準備（辦公室、學生處、保衛(wèi)處、后勤服務處等）。
3. 因迎新工作需要，9月21日學校校車正常開通。
4. xx科技學院、xx科學技術學院迎新工作方案可參照本方案執(zhí)行。
5. xx科學技術學院的迎新工作與學校同步進行，具體迎新方案自行制定。
接待方案的內(nèi)容篇七
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。
從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
禮儀可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大內(nèi)容。
政務禮儀，又稱公務禮儀，它是公務員在從事公務活動、執(zhí)行國家公務時所必須遵守的禮儀規(guī)范。
政務禮儀屬于社會禮儀，但有其特定的適應范圍，即適用于從事公務活動、執(zhí)行國家公務的公務員。
政務禮儀具有鮮明的強制性特點，它要求公務員在執(zhí)行國家公務時必須嚴格遵守。
政務禮儀的核心是要求公務員真正自覺地恪守職責，勤于政務，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，嚴格要求自己，規(guī)范自己在公務活動中的行為。
其根本目的是提高整個國家行政機關的工作效率，維護國家行政機關的形象和個人形象。
每一名公務員在履行職責、執(zhí)行公務時，都必須自覺地遵守政務禮儀。
2、商務禮儀;。
商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。
商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷妗?/p>
商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。
這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。
我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
現(xiàn)代商務禮儀的特點、要點、規(guī)范，使您在商務場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務交往活動順利進行，事半功倍。
商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養(yǎng)。
高水平的奧運會不僅需要建設高質(zhì)量的體育設施，營造整潔宜人的城市環(huán)境，更需要提供高水平的公共服務。
北京在贏得奧運會承辦權時就向世界莊嚴承諾：將辦一屆有特色、高水平的奧運會，努力做到各項服務以人為本，熱情周到，方便快捷。
商業(yè)、旅游、衛(wèi)生、交通、海關等行業(yè)和單位，是公共服務和公共事業(yè)領域中代表國家和政府直接與社會公眾進行接觸并提供服務的“窗口”。
舉辦奧運會，是對這些“窗口”單位服務水平和保障能力的重大考驗。
能否交出一份讓中外來賓滿意的答卷，直接關系到我們能否把對國際社會的承諾落到實處。
“窗口”行業(yè)和單位的服務人員只有自覺努力增強職業(yè)服務禮儀意識、充實職業(yè)服務禮儀知識、提高職業(yè)服務禮儀水平，才能展示出中國國民的文明舉止和禮儀修養(yǎng)，展示出中國社會的整體文明程度和國家的整體管理水平，展示出“禮儀之邦”的文化魅力和“人文奧運”的獨特風采，為成功舉辦奧運會做出積極貢獻。
學習、踐行職業(yè)服務禮儀應體現(xiàn)這樣的基本要求：
——愛崗敬業(yè)、盡職盡責。
對本職工作懷有高度的責任感和自豪感，在思想上、業(yè)務上對自己從嚴要求，努力學習業(yè)務知識，全面掌握職業(yè)技能，增加服務中的科技含量與知識含量，做到干一行、愛一行、精一行。
——誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務。
提供服務堅持信譽第一、保質(zhì)保量、公平交易。
想服務對象所想、急服務對象所急，熱情耐心，細致周到，不厭其煩。
遇有客戶投訴或發(fā)生糾紛，服務人員應以冷靜、克制、忍讓的態(tài)度向客戶解釋、道歉，并積極幫助解決問題，切忌爭辯、怠慢或推脫責任。
——儀容端莊、著裝整潔。
服務人員修飾儀容以自然為美，以淡妝為宜，行、站、坐體態(tài)標準。
有行業(yè)服裝的應著行業(yè)服裝，做到整潔、美觀、協(xié)調(diào)。
——語言文明、態(tài)度溫馨。
服務時多說“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“請您稍等”、“歡迎再來”等禮貌用語，多以溫馨的微笑、親切的目光與客人進行溝通，努力縮短與服務對象之間的距離。
4、社交禮儀;。
所謂社交禮儀是指在人際交往、社會交往和國際交往活動中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。
這一定義包含了以下幾層意思：第一，社交禮儀是一種道德行為規(guī)范。
規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框，也就是說社交禮儀是對人的行為進行約束的條條框框，告訴你要怎么做，不要怎么做。
如你到老師辦公室辦事，進門前要先敲門，若不敲門就直接闖進去是失禮的。
社交禮儀比起法律、紀律，其約束力要弱得多，違反社交禮儀規(guī)范，只能讓別人產(chǎn)生厭惡，別人不能對你進行制裁，為此，社交禮儀的約束要靠道德修養(yǎng)的自律。
第二，社交禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。
人都有被尊重的高級精神需要，當在社會交往活動過程中，按照社交禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間關系的和諧。
第三，社交禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序。
沒有它，社會正常的生活秩序就會遭到破壞，在這方面，它和法律、紀律共同起作用，也正是因為這一目的，無論是資本主義社會還是社會主義社會都非常重視社交禮儀規(guī)范建設。
第四，社交禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。
這是它的范圍，超出這個范圍，社交禮儀規(guī)范就不一定適用了。
如在公共場所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。
任何服裝都應做到清潔、整齊、挺直。
上衣應熨平整，下裝熨出褲線。
衣領、袖口要干凈，皮鞍應上油擦亮。
穿中出裝要扣好領扣、領鉤、褲扣。
穿長袖襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口不要卷起，長褲褲筒也不允許卷起。
兩扣西跟上衣若系扣子，可系上邊一個，若是一扣或多扣西服上衣。
均應扣全。
男同志在任何情況下均不應穿短褲參加涉外活動。
女同志夏天可光腳穿涼鞋，穿襪子時，襪口不要露在衣、裙之外。
參加各種涉外活動，進入室內(nèi)場所均應摘去帽子和手套，脫掉大衣、風雨衣等送入存衣處。
西方婦女的紗手套、紗面罩、帽子、披肩、短外套等，作為服裝的一部分允許在室內(nèi)穿戴。
在室內(nèi)外，一般不要戴黑色眼鏡。
有限疾須戴有色眼鏡時，應向客人或主人說明，并在握手、交談時將跟鏡摘下，離別時再戴上。
在家中或旅館房間內(nèi)接待臨時來訪的外國客人時，如來不及更衣，應請客人稍坐，立即換上服裝、穿上鞋襪，不得赤腳或只穿內(nèi)衣、睡衣、短褲、拖鞋接待客人。
在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手;遇見朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意;關系親切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起;在一般情況下，握一下即可，不必用力。
但年輕者對年長者、身份低者對身份高者時應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。
男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的手指部分。
握手也有先后順序，應由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方仲出手后再握。
多人同時擂手，切忌交叉進行，應等別人握手完畢后再伸手。
男子在握手前應先脫下手套，摘下帽子。
握手時應雙目注視對方，微笑致意。
此外，有些國家還有一些傳統(tǒng)的見面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國家見面時雙手合什致意;日本人行鞠躬孔;我國傳統(tǒng)的拱手行禮。
這些禮節(jié)在一些場合也可使用。
公共場合遠距離遇到相識的人，一般舉起右手打招呼并點頭致意，也可脫帽致意。
與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可;對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。
涉外交往中，在與外商談話時表情要自然，語言和氣親切，表達得體。
談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人。
談話時的距離要適中，太遠太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。
參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話時，不要湊前旁聽;有事需與某人談話，可待別人談完;有人主動與自己說話，應樂于交談;發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問;第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎;若談話中有急事需離開，應向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意?/p>
談話時若超過三人，應不時與在場所有人攀談幾句，不要同個別人只談雙方知道的.事情，而冷落其他人。
如果所談的問題不便讓其他人知道，可另約機會。
交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機會，另一方面、在別人講話時，也應適時發(fā)表個人的看法。
對于對方談到的不便談論的問題，不應輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。
要善于聆聽對方的講話，不要輕易打斷，不提與談話內(nèi)容無關的問題。
在相互交談時，應目光注視對方，以示專心。
別人講話不要左顧右盼、心不在焉、或注視別處、老看手表等做出不耐煩的樣子，或做伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。
在交際場合結識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹。
為他人介紹，要先了解雙方是否有結識的愿望，不要貿(mào)然行事。
無論自我介紹或為他人介紹，都要做到自然。
例如，正在交談的人中，有你所熟知的，便可趨前打招呼，這位熟人便將你介紹給其他客人。
自我介紹時，要主動講清自己的姓名、身份、單位(國家)，對方則會隨后自我介紹。
為他人介紹時還應說明與自己的關系，以便于新結識的人相互了解與信任。
介紹其他人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點別人。
介紹也有先后之別。
應先將身份低的、年紀輕的分紹給身份高的、年紀大的，把男子介紹給婦女。
介紹時，除婦女和年紀長者外，一般應起立。
但在宴會桌上、會談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點頭有所表示即可。
交換名片也是相互介紹的一種形式。
在送給別人名片時，應雙手遞出，面露微笑，跟睛看著對方，在接受對方名片時、也應雙手接回，還應輕聲將對方的姓名等讀出，然后鄭重地收存好。
涉外交往在談話時，內(nèi)容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些謊誕離奇、聳人聽聞、淫穢的話題。
不應徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)等私人生活方面的問題。
對方不愿回答的問題不應究根尋底，對方反感約問題應表示歉意或立即轉(zhuǎn)移話題。
在談話中一定不要批評長輩、身份高的人，不要議論當事國的內(nèi)政，不要恥笑諷刺對方或他人，不要隨便議論宗教問題。
接待方案的內(nèi)容篇八
全面貫徹落實黨的“十八大”、十八屆三中、四中全會精神，按照國務院確定的“精心組織、周密安排、落實責任、加強協(xié)調(diào)”方針，以對人民群眾高度負責的精神，切實做好各項準備工作，實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的假日旅游工作目標。
二、組織領導
為加強假日旅游工作的組織領導，經(jīng)研究，決定成立20xx年春節(jié)假日旅游接待工作領導小組。領導小組成員名單如下：
組長：李超，管委會主任
常務副組長：徐丙超，景區(qū)黨委書記
副組長：周成前，景區(qū)黨委副書記、管委會副主任
宮曉毅，管委會副主任
石磊，管委會副主任
張永強，管委會副主任
鄧琳琳，管委會副主任
趙虎成，景區(qū)紀委書記
成員：徐德田，財政局局長，花果山景區(qū)黨委副書記、管理處副主任
江頌青，旅游發(fā)展局局長
馬禮兵，辦公室主任
王善景，工會主席
苗明慧，科技與經(jīng)濟發(fā)展局局長、安監(jiān)局局長
吳雨玲，社會事業(yè)局局長
朱棟梁，機關黨委書記、漁灣風景區(qū)管理處主任
徐恒喜，云臺街道黨工委書記
江堯凱南，云臺林場場長
龐士軍，朝陽林場場長
雷斌，景區(qū)公安分局黨委書記、局長
鮑建榮，景區(qū)城管大隊大隊長
李鴻儒，景區(qū)工商分局局長
領導小組下設辦公室和工作組，負責日常工作，辦公室設在旅游發(fā)展局，辦公室主任由宮曉毅同志兼任，負責組織、協(xié)調(diào)工作。
三、重點工作和有關要求
（一）加強旅游安全工作
1．加強安全教育引導。各單位要堅持以“沒有安全就沒有旅游”為指導，以對廣大游客高度負責的態(tài)度，針對“春節(jié)”假日旅游特點，加強對一線服務人員和旅行社、導游人員的安全教育，提高安全意識，落實安全責任，增強對突發(fā)事件的認知和處置能力；加強旅游團隊的安全保障工作，提高安全防控等級，確保團隊旅游安全。
2．加強預警防范和應急處置準備。有關部門要進一步加強協(xié)作，做好監(jiān)測預警、信息溝通和出行提示，及時對交通擁堵、災害天氣等可能影響出行的風險隱患進行提示預警。各單位要認真制定應急預案，完善應急機制，強化應急值守，增強應急處置能力，確保及時有效應對各類突發(fā)事件。
3。加強對重點環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管。各單位要加強監(jiān)督檢查，特別是對游覽游樂設施、旅游客運車輛、餐飲場所、安全設施、濕滑危險路段等進行動態(tài)安全檢查，及時排除各類安全隱患，增強安全保障能力。有關單位要根據(jù)自身特點，適時制定專項安全工作預案，安全設施要配齊配足，緊急疏散通道要暢通無阻，要做到有預案、有防范、有準備，一旦發(fā)生突發(fā)事件能妥善安置，并及時上報有關部門。
4。加強消防安全管理。各單位要切實落實消防安全責任制，搞好對消防人員的消防安全培訓、滅火演練，確保消防設施設備完好有效，安全疏散通道暢通無阻，及時彌補防火安全漏洞。各鄉(xiāng)場要加強森林防火工作和登山野游管理，做好野外應急救援預案制定和完善工作，要求生態(tài)護林員嚴把山口，嚴查火種，嚴查進山人員，杜絕森林火災和游客野游迷路事件發(fā)生。
（二）規(guī)范假日旅游市場秩序
1。加強協(xié)調(diào)與配合，開展聯(lián)合執(zhí)法。各單位要繼續(xù)加強對假日旅游市場的規(guī)范和引導，確保旅游市場環(huán)境和諧、文明、有序。對游人比較集中的花果山景區(qū)、漁灣景區(qū)旅游環(huán)境和秩序進行重點治理，加大市場整頓力度，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法隊的優(yōu)勢作用。
2。各旅游單位誠實守信，提升服務質(zhì)量。各旅游組織開展誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務活動，規(guī)范旅游經(jīng)營行為，提升假日旅游服務質(zhì)量，杜絕無證上崗、欺客宰客等行為，引導開展文明服務，杜絕尾隨兜售、購物欺詐、強買強賣、違章占道、索要小費等違法違規(guī)行為，凈化旅游消費環(huán)境，提升旅游服務質(zhì)量，切實保證旅游者的合法權益，提高游客滿意度。
3。完善和規(guī)范景區(qū)投訴標識，建立處理投訴應急工作機制。向公眾公布旅游投訴電話，并派熟悉業(yè)務的人員值班，隨時受理游客投訴，處置旅游投訴中突發(fā)事件要迅速有效程序簡化，實行重點單位重點監(jiān)管。
（三）提高旅游標準化管理水平
領導小組各成員單位要牢記服務宗旨，增強責任意識和全局觀念，科學統(tǒng)籌春節(jié)假日接待工作。按照春節(jié)期間旅游活動的特點，在公共服務、信息發(fā)布、統(tǒng)計預報、宣傳促銷、消費引導、制度保障等方面，有針對性地提高管理、協(xié)調(diào)、服務水平，促進春節(jié)假日經(jīng)濟效益和社會效益的雙提升。
宣傳部門要重視抓好假日旅游的新聞宣傳工作，以正面宣傳為主，宣傳報道春節(jié)期間的假日旅游市場、游客理性消費和文明旅游等情況，營造歡樂祥和的假日旅游氛圍。
（四）及時處置突發(fā)事件和報送各類信息
1、認真完成旅游接待情況統(tǒng)計上報工作
各景區(qū)要在春節(jié)假日期間設置專人負責接待情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，于20xx年2月24日18時前向領導小組辦公室報送景區(qū)春節(jié)假日接待情況表；將本單位春節(jié)期間旅游工作綜合情況形成文字材料并于20xx年2月26日18時前報送（材料內(nèi)容應包括：基本情況、主要工作、安全生產(chǎn)情況、旅游接待特點及分析、假日期間的典型事例、存在問題和建議、下一步工作打算等）。
2、認真做好應急值守工作和突發(fā)事件上報工作
各有關單位要繼續(xù)完善假日安全應急工作機制，值班人員要24小時堅守崗位，保證通訊暢通；出現(xiàn)重大情況、事故和需要協(xié)調(diào)解決的問題，要及時向旅游接待工作領導小組辦公室報告。
請有關單位將春節(jié)值班表及各景區(qū)假日旅游統(tǒng)計人員姓名和手機號，于2月16日下班前報送至領導小組辦公室。
聯(lián)系人：徐冰
聯(lián)系電話（傳真）：85726627
電子郵箱：xxxxxxxxxx
接待方案的內(nèi)容篇九
為確保各項會議接待工作的順利進行，特制定會議方案如下:
一、會議主題:
待定
二、會議時間:
20_年x月x日至20_年x月x日
三、會議地點:
_x酒店。
四、環(huán)境布置
(一)會場外區(qū)域布置
酒店外圍環(huán)境:燈桿棋畫面、led屏宣傳、燈箱畫面、空飄。
(二)會場內(nèi)主要區(qū)域布置
1、機場、火車站相關內(nèi)容橫幅、接機牌及鮮花。
2、下榻酒店(酒店大堂、入住房間、會議室、用餐餐廳)布置主題噴繪、水牌、導示牌、桌簽、插花及橫幅。
五、會議內(nèi)容
第一板塊會議
(一)會議時間:20_年x月x日、x日、x日
(二)會議地點:待定(200人會議廳)
(三)會議內(nèi)容:待定
(四)會議布置:1)課桌擺放:圍桌式或者課桌式擺放
2)會議鮮花:講臺花、胸花、桌花
3)會議用品:白紙、簽字筆、茶杯、紙巾
4)會場氛圍:水牌制作、背景噴繪畫面(x日、x日)無線麥若干、背景音樂、x展架
(五)會后合影:時間:在會議結束前，告知大家不要急于離場，按序下樓，在指定地點合影留念。
地點:凱賓斯基酒店外的階梯上(階梯取代椅子)
可以給領導安排座椅，座椅上有貼領導的名字，可以對號入座。
第二板塊晚宴
(一)晚宴時間:20_年x月x日晚(具體時間待定)
(二)晚宴地點:餐廳待定
(三)晚宴方式:圍桌形式或者自助餐形式
(四)晚宴布置:室外:空飄(8個)(空飄內(nèi)容:)、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內(nèi))。
室內(nèi):舞臺搭建、舞臺背景噴繪畫面、舞臺裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。
餐桌布置:餐桌桌花、臺簽(晚宴安排內(nèi)容介紹)
第三板塊會議接待
(一)工作內(nèi)容
1、會議流程策劃;
2、編撰、印刷會議接待手冊;
3、機場、火車站等埠提供窗口接送機服務;
4、會議前期報名的接待、物品分發(fā)等;
6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務等工作;
7、提供會議期間車輛的調(diào)配、服務工作;
8、提供機(車)票的訂購服務工作;
9、提供專業(yè)接待人員服務工作;
10、根據(jù)需要，提供其他公務活動服務工作;
11、提供物流、土特產(chǎn)品代購等其他服務工作;
(二)組織機構及職責
1、綜合協(xié)調(diào)組工作職責:
(1)負責總體接待方案的制定等文件編制工作;
(2)負責與會代表團信息收集、整理等對外聯(lián)系工作;
(3)負責與組委會內(nèi)部的全面對接工作;
(4)負責落實省市、組委會領導的接機(車)安排;
(5)負責組織、牽頭一切有關接待工作的參與人員溝通、協(xié)調(diào)工作;
(6)負責接待服務手冊的編制工作;2、接待服務組
工作職責:
(1)負責嘉賓的接機工作，配有專業(yè)的大唐禮賓隊員手捧鮮花接機。
(2)負責對外具體聯(lián)系落實與會代表的初步行程、人數(shù)、往返時間、與會具體意向;
(5)負責協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后，將事先準備好的房間鑰匙登記名稱后，交給入住嘉賓，并送嘉賓進入房間，房間內(nèi)布置鮮花、茶歇、會議流程等)
(6)負責會同綜合協(xié)調(diào)組完成接待服務手冊的編制工作;
3、服務保障組
工作職責:
(1)負責接待服務組的有關活動安排，如:會議現(xiàn)場拍照、會前投影儀調(diào)試、檢查對方資料(ppt)是否統(tǒng)一拷貝、播放是否正常、速記安排、會議位置安排。
(2)負責本組工作人員的一切后勤保障工作。
第四板塊會后考察
一、會后考察:
1、如果會議結束后，該會組委會有安排會議考察，請?zhí)崆按_認人數(shù)和線路。我們會將出發(fā)時間、乘車地點及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。
2、如果會后考察屬于自愿報名，酒店大廳將設有會后考察線路報名咨詢點。(費用自理)
二、當?shù)赜斡[服務(20人或以上/車)(淡季報價)
以上報價包含門票、車費、導游服務費及三酒店住宿一晚30元標準正餐三次，20元標準早餐一次。
二、其他服務:
如果您還有其他服務需要幫忙，我們將為您提供更好的服務。1、專業(yè)禮儀接待:按照規(guī)格提供專業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊員。2、可提供代訂餐飲3、訂票服務:將提前收集各位參會嘉賓的返程信息，做以記錄后，將機票定好后，通知各位訂票嘉賓，告知可持身份證直接隨送機人員前往機場。接送機收費標準。
備注:會根據(jù)客戶航班到達時間進行統(tǒng)籌接機安排
接待方案的內(nèi)容篇十
親昵型顧客多為與店方關系較為緊密的顧客，也就是我們所說的.熟顧客，很多開在居民區(qū)附近的社區(qū)商店的這群人比較多。一些商店開業(yè)一段時間，建立起一定信譽后，會有很多熟客。與熟客建立良好關系非常必要，但亦應注意對熟容和新客的應對辦法，不能顧此失彼。
例一：
某商店內(nèi)，店員隔著柜臺正招呼一名挑選某商品的婦女。這時，門前一輛高級轎車戛然而止，一位衣著華麗的婦女緩緩跨出。店員見狀立刻滿臉堆笑，迎上前去：“啊，陳太太，歡迎，歡迎，里面請?！逼渌陠T亦應聲附和：“歡迎光臨”、“陳太太幾天未來，依舊神采奕奕”。恭維之聲不絕于耳，面對剛才那位婦女則態(tài)度冷淡：“總之，這種某的質(zhì)量已經(jīng)夠好的了！”婦女再問：“是嗎？我再考慮考慮?！钡陠T冷冷答道：“好，慢走，下次再來”?？梢?，陳太太是熟客，挑選某商品的婦女是新客。然而，店員對二者的態(tài)度卻這般懸殊，既影響顧客的自尊心，亦影響本店的聲譽。
例二：
某商店專營小禮品的專柜前，一位女店員正與一名看似熟客的女青年聊得起勁。仔細一聽，其內(nèi)容不外乎電影明星及各種小道消息。顧客與店員如此之“熟”，也往往令人有過分的感覺。
顧客與店員之司適當?shù)慕涣鞣浅Ｖ匾?，能增進感情，樹立本店熱情服務的美名，而以上兩例卻有過而猶不及，只能適得其反。親密之中，也要保持禮儀。過分親近會招致顧客反感，店員與顧客閑話家常時，態(tài)度及措詞都要有分寸，不可忘記自己正在執(zhí)行銷售工作而入“忘我之境”。
顧客自動聊起個人問題，應委婉避開，劃清彼此間關系，才不會讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。熟客與新客都是客人，都是上帝，他們有權利獲得平等的待遇。二者一起上門時，何不先一同招呼，等顧客散開后，再個別照顧也不遲。
從以上兩例，可總結出一些應對熟客的辦法：
例一中，店方工于心計，認為坐轎車來的太太消費額一定遠比買某小商品的新顧客高，或許有些道理，但錯在態(tài)度過于明顯，讓其他顧客一眼看出其間的差異，自然心中不快。因此，遇到店內(nèi)有兩個以上顧客時，店員要始終堅持平等應對的原則，即使其他顧客先出聲招呼，也應先跟眼前顧客致歉，事情辦定后立刻回到原顧客的地方，絕對遵守公平對待原則。
例二中，則應注意與顧客保持適當距離，避免閑扯不相干的話題，“距離能產(chǎn)生美”絕對是一條永恒的真理。
接待方案的內(nèi)容篇十一
接待來訪客人是很多企業(yè)員工的一項經(jīng)常性的工作。
而在接待來訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關系到自己的形象，還關系到企業(yè)形象。
所以，接待來訪的禮儀歷來都受到重視。
下面就介紹一下這方面的一些禮儀知識:。
1.對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。
對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。
2.不能讓來訪者坐冷板凳。
如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。
不能冷落了來訪者。
3.認真傾聽來訪者的敘述。
來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。
4.對來訪者的意見和觀點為要輕率表態(tài)，應思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯(lián)系。
5.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。
6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。
8.要結束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結束。
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接待方案的內(nèi)容篇十二
為充分體現(xiàn)我項目部日常精細化管理水平和全體管理人員的精神面貌，現(xiàn)特制訂我項目部“關于迎接各級領導檢查工作接待方案”，此方案就接待檢查中各個部門及相關人員的.任務分工做出了明確。期望項目全體管理人員在今后的接待工作中嚴格按照此辦法執(zhí)行，切實做好各項服務工作。
組長：xxx
副組長：xxx
組員：xxxxx
（一）針對具體狀況，魏友斌及時做迎接檢查工作任務部署和安排，并在迎接任務部署中進行全面動態(tài)跟蹤，確保各項迎接準備工作保質(zhì)保量完成。
（二）根據(jù)工作部署和安排，杭曉光負責落實現(xiàn)場安全禮貌施工工作部署，確?，F(xiàn)場施工道路通暢、整潔、無積水，施工現(xiàn)場整潔，材料堆碼整齊，臨邊防護、安全防護到位，現(xiàn)場標識標牌、迎接檢查橫幅掛設到位，確保施工現(xiàn)場貼合《重慶市安全禮貌施工工地檢查標準》的要求。此項工作由安全部門負責人李來華及材料部門負責人杜瑋協(xié)助實施完成。
（三）針對工作部署和安排，強安鵬負責落實工程實體質(zhì)量控制，對于現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題及時要求進行必要的整改和補救措施（如爆模、漏漿、蜂窩麻面等混凝土外觀成型質(zhì)量）。同時，將工程實際實施狀況構成書面文字匯報材料。此項工作由鄭時春、楊賀龍協(xié)助實施。
（四）根據(jù)工程實際狀況，由吳銳負責將合同履約狀況構成書面匯報材料，此項工作由田雯協(xié)助實施。
（五）由吳建松負責迎接檢查的后勤保障及相關行政工作，具體包括：辦公區(qū)清潔衛(wèi)生，會議室迎接檢查橫幅掛設，會議室擺放鮮花、水果、香煙、礦泉水，茶水等。此項工作由李曉明協(xié)助實施。
（六）迎接活動中：
1、全體管理人員統(tǒng)一著項目工作服，佩戴胸牌及安全帽成兩列隊伍列隊歡迎。強安鵬負責領導到場后的迎賓工作，黃忠文、杜瑋負責攝像，田雯、施洪鑫、李曉明負責分發(fā)安全帽。
2、進入施工現(xiàn)場后由魏友斌陪同，其余管理人員跟隨，陪同人員務必從始至終陪到底，中途不得離開結合現(xiàn)場實際狀況，魏友斌介紹工程概況并對檢查中的提問做回答。檢查過程中針對工程實體，強安鵬對工程實體質(zhì)量和施工過程新工藝新標準做補充介紹。
3、現(xiàn)場檢查后，全體管理人員參加現(xiàn)場會議。魏友斌主持會議并首先做工作匯報。匯報材料應包括工程概況、工程進度、質(zhì)量、安全、合同履約狀況。匯報后懇請給予意見和推薦。會議中，由李曉明負責會議服務工作，吳建松做會議紀要。
上述方案根據(jù)項目部實際狀況制定，期望各部門及相關人員嚴格按照此方案執(zhí)行。
接待方案的內(nèi)容篇十三
接待禮儀是重要的社交禮儀，是人們在日常生活中重要的的社交禮儀，對于我們的工作能力、交往能力都有更大的幫助，今天小編就搜集一些接待禮儀來供大家參考閱讀。
一、迎接禮儀
迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。
尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。
給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。
迎接客人要有周到的布署，應注意以下事項。
(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務、加入會議的外國、外地客人，應首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促01。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。
然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關照”。
你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當?shù)仫L土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。
斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。
分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
二、招待禮儀
招待客人要注意以下幾點。
(一)客人要找的負責人不在時，要明白告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。
請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候，應當向客人供給飲料、雜志，如果可能，應當時常為客人換飲料。
(三)招待人員率領客人達到目標地，應當有準確的領導方式和領導姿態(tài)。
1、在走廊的領導方式。
招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的領導方式。
當領導客人上樓時，應當讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應當由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應當注意客人的安全。
3、在電梯的領導方式。
領導客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，達到時，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的領導方式。
當客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點頭禮后分開。
如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠懇誠意的奉茶。
我國國民習慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。
打招呼
當客人來到時，應馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。
如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧?我是李總的秘書張洋，李總正在等您?！?/p>
如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好!這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對不起，請問您貴姓?是哪個公司的?有什么事情嗎?”。
明確對方身份、來訪目的后，應立即通報領導。
如果客人需要等候一段時間，秘書應簡要說明原因，如：“對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒?！?/p>
然后安排好恰當?shù)淖徽埧腿俗?，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。
招待座次
秘書引導或陪同客人去面見領導時，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。
引導就座時，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。
奉茶
待客時，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。
通常以茶待客的方式較多。
因此，應掌握必要的敬茶禮儀。
(1) 奉茶的方法。
上茶應在主客未正式交談前。
正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。
要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”
(2) 奉茶的順序。
上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主;先女后男;先長后幼。
(3) 奉茶的禁忌。
盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。
切勿讓手指碰到杯口。
為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。
繼而把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。
接待來訪客人是很多企業(yè)員工的一項經(jīng)常性的工作。
而在接待來訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關系到自己的形象，還關系到企業(yè)形象。
所以，接待來訪的禮儀歷來都受到重視。
下面就介紹一下這方面的一些禮儀知識:
1.對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。
對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。
2.不能讓來訪者坐冷板凳。
如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。
不能冷落了來訪者。
3.認真傾聽來訪者的敘述。
來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。
4.對來訪者的意見和觀點為要輕率表態(tài)，應思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯(lián)系。
5.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。
6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的'接待。
7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。
8.要結束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結束。
1、問候和迎客
一般情況下當聽到門鈴聲或敲門聲時，要迅速應答，同時前去開門。
通常房門可分為外開門和內(nèi)開門，如果門是向外開的，用手或身體擋住門，讓客戶先進入;相反門往內(nèi)開，你先進入，按住或擋住門后再請客戶進入;通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門己先入。
在擋門時，要側(cè)身，留有充分的出入口，并且面對客戶微笑著說“請進”及伸手示意方向。
請客戶進入后再慢慢關上房門，跟隨進屋。
在開啟大門后，要以親切的態(tài)度，微笑的面容先向客戶禮貌問候，如“您好”、“歡迎您”，對認識的客戶也可以直接稱呼，如“張先生，您好”;“李阿姨，歡迎您”。
如果有不認識的人，可先問明對方尊姓，然后立刻稱呼和問候，并向雇主稟報。
一般情況下不必與客戶握手，如果客戶把手伸過來，你要順其自然隨之一握，并請客戶進屋。
如客戶需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋，應主動給予幫助。
如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客戶問好。
如果客戶手中有重物，招呼過后，應接過重物幫助放好。
若客戶手中提的是禮物則不能主動上前接過。
但是，如果雇主不在家，且未有明確交代，則不要輕易接待客戶，應待請示雇主后再行決定是否接待客戶。
在帶領客戶會見主人時，要配合對方的步調(diào)，在客戶左前側(cè)作引導。
引導行走時上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來賓介紹環(huán)境，同時觀留心察來訪者的意愿。
要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。
如果要帶客戶到主人的房間時，應先敲門，得到允諾后再開門并引導客戶進入。
2、招待賓客
(1)座位的安排
客戶進房后，通常請賓客坐上位——指離房門較遠的位子，而離門口近的座位為下位。
目前國際上通常認為右為上，因此入座時常請賓客坐在主人的右側(cè)。
如若賓客是一對夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開。
一般來講，坐長沙發(fā)比坐單人沙發(fā)更顯尊貴。
當然具體如何讓座，要根據(jù)雇主家待客房間的環(huán)境、座位的優(yōu)劣、用茶的方便及其雇主的習慣綜合考慮。
在請進讓座接待中，要同時有“請、讓”的接待聲音和相應的手勢，并立即請客戶落座。
當然要根據(jù)實際情況選擇座位較好的沙發(fā)、椅子。
客戶來到后，你的主要任務就是滿足客戶的需要，不要把客戶冷落一旁，要使他感到你處處為他考慮。
(2)款待賓客
客戶落座后，你應擔負起招待的任務，首先應端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請客戶選擇。
首次沏茶入杯不要倒得太滿，通常七分滿即可。
送茶時最好使用托盤，將茶杯放入托盤內(nèi)，以齊胸的高度捧進，先將托盤放在桌上，再取出茶杯，雙手敬上，先賓后主，并輕聲招呼：“請用茶!”。
注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著客戶。
如需要將茶壺放置在桌上，應將茶壺嘴對外而不能對人。
退出時，通常手持托盤，面對客戶倒退幾步，在離開客戶的視線后再轉(zhuǎn)身背對客戶靜靜退出。
如果送茶時房門已關，應先敲門，在得到容許后再開門進入，然后說聲“對不起!”再進屋。
若客戶停留時間較長，應隨時主動為客戶續(xù)水敬茶;續(xù)水時，要將茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上或弄臟客戶衣服。
雇主會客時如無明確要求，在他們談話時，你盡量不要在屋里走動、干零活。
在接待過程中，還可以根據(jù)雇主的指示為客戶送上些水果、小吃等。
如果客戶帶著孩子，應給小孩取一些糖果和玩具，并可以讓雇主家的孩子與客戶的孩子一起玩耍。
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