熱門服務(wù)員工作經(jīng)驗總結(jié)范文（17篇）

總結(jié)可以讓我們更清楚地認(rèn)識到自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，為今后的發(fā)展提供指導(dǎo)。寫總結(jié)時要注意語言的精煉和準(zhǔn)確性，避免冗長和模糊的表達(dá)。以下是一些成功企業(yè)家的總結(jié)心得，或許能給我們在工作中找到一些靈感和實踐方法。

服務(wù)員工作經(jīng)驗總結(jié)篇一

20xx年就這樣匆匆地與我們告別了，回想這一年的工作，有苦有甜，有淚水有歡笑，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的帶領(lǐng)和幫助下，20xx年的工作總算是圓滿結(jié)束了。

20xx年的工作可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

3、積極響應(yīng)公司團(tuán)支部的號召，踴躍參加各項活動；

5、業(yè)余時間了解年輕人的想法，與他們交流、溝通，及時解決思想上存在的疑問，能夠使他們安心工作。

工作中不足的是，沒有太多的時間關(guān)注青年團(tuán)員的生活，工作不夠深入，在節(jié)假日來臨時，不能及時了解大家的想法，舉辦各項活動缺乏經(jīng)驗，在團(tuán)委書記這個職位上還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，請公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，并指出不足之處，我一定虛心接受，認(rèn)真改正。

20xx年已經(jīng)來臨了，在來年的工作中我將繼續(xù)堅持工作中做的好的地方，做的不好的地方我會更加努力，充分發(fā)揮團(tuán)委的作用，帶動青年團(tuán)員工作的積極性，豐富青年員工的'業(yè)余生活，使大家能夠擁有一個良好的心情，為項目，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)員工作經(jīng)驗總結(jié)篇二

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊：發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊成員的配合。具有團(tuán)隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

報關(guān)實習(xí)心得

會計實習(xí)的

大學(xué)生財務(wù)實習(xí)心得

服務(wù)員工作經(jīng)驗總結(jié)篇三

xx電信在異質(zhì)替代、同質(zhì)競爭加劇，在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對落后，在企業(yè)發(fā)展舉步唯艱和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時刻，成功取得了25000戶村村通的發(fā)展成績。這一成績的取得，得益于省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于市、縣兩級領(lǐng)導(dǎo)班子指導(dǎo)思想明確、發(fā)展策略得當(dāng)、組織協(xié)調(diào)有力，得益于__電信員工不畏困難、不屈不撓、不找借口、樂于奉獻(xiàn)的精神。

xx電信肩負(fù)著省、市兩級黨委和政府關(guān)于加快實施農(nóng)村村村通這一信息扶貧工程的歷史重任，該項工程從立項到建設(shè)，得到了省、市、縣各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持。從20xx年9月份開始村村通工程的勘察、設(shè)計和施工，廣大員工發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的`優(yōu)良作風(fēng)，頂風(fēng)冒雪，團(tuán)結(jié)一致，克服了時間緊、任務(wù)重、戰(zhàn)線長、施工難度大等困難，用短短三個月的時間完成了覆蓋全市農(nóng)村絕大部分鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村的第一期工程，為規(guī)模放號提供了網(wǎng)絡(luò)條件。而今，村通二期工程正即將全面開通，到年底xx農(nóng)村村通率將提高到９8.45％以上，這必將為村通業(yè)務(wù)發(fā)展實現(xiàn)新的跨越提供強(qiáng)勢的網(wǎng)絡(luò)支撐。

為迅速鞏固和占領(lǐng)農(nóng)村通信市場，使網(wǎng)絡(luò)資源盡早發(fā)揮效用，市分公司精心組織、周密部署、調(diào)查研究、出臺政策、層層發(fā)動，縣市分公司領(lǐng)導(dǎo)紛紛帶隊分片包干，深入村組走村串戶發(fā)展業(yè)務(wù)，廣大員工冒著冬季的嚴(yán)寒和盛夏的酷暑起早貪黑為發(fā)展村村通付出了艱辛的努力。走在鄉(xiāng)間的小路上，隨處可見到“黨和政府送關(guān)懷，電信村通進(jìn)家來”的墻體宣傳廣告和橫幅，隨處可聽到農(nóng)民關(guān)于村通電話議論的話題。由于各級政府大力支持、業(yè)務(wù)宣傳聲勢浩大、組織激勵措施得力，全市農(nóng)村村村通業(yè)務(wù)發(fā)展迅速展開，并快速掀起了員工與員工之間、小組與小組之間、分局與分局之間、經(jīng)營部與經(jīng)營部之間、縣與縣之間你追我趕、搶前爭先的勞動競賽熱潮，涌現(xiàn)出一批批業(yè)務(wù)發(fā)展的先進(jìn)典型和優(yōu)秀團(tuán)隊，積累和創(chuàng)造了許許多多發(fā)展村通業(yè)務(wù)的好經(jīng)驗、好做法。

8月以來，xx普降暴雨，特別是8月14日以來的特大暴雨災(zāi)害，導(dǎo)致房縣、丹江數(shù)十個鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信全部中斷，對外聯(lián)絡(luò)幾近癱瘓，惟有__電信村村通電話憑借良好的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢保持了信號的暢通，成為部分災(zāi)區(qū)與外界聯(lián)系的惟一通信手段，顯示出強(qiáng)大的生命力，為村通業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速發(fā)展樹立了強(qiáng)勢品牌形象。村通用戶從突破20__0戶到成功突破25000戶大關(guān)，僅用了不到2個月時間，日均增長100戶，這足以說明村通市場空間巨大，村通產(chǎn)品已深入人心，農(nóng)民群眾通信需求日益旺盛，。村通用戶突破25000戶大關(guān)，是關(guān)乎__電信未來發(fā)展非常重要的一步，更是激勵全體__電信員工再接再厲、開拓進(jìn)取的一個嶄新起點(diǎn)。我們將以此為契機(jī)，進(jìn)一步振奮精神，堅定信心，統(tǒng)一思想和行動，凝聚智慧和力量，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，為全面完成全年預(yù)算目標(biāo)，為明年發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，為推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型做出新的更大的貢獻(xiàn)！

服務(wù)員工作經(jīng)驗總結(jié)篇四

作為監(jiān)控室的一名工作人員，為確保監(jiān)控室的'日常工作能夠按時順利的開展完成，做到監(jiān)控工作的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，要不斷結(jié)合工作實際，總結(jié)工作經(jīng)驗。

嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，事無巨細(xì)的處理好交接班過程中對應(yīng)交接的工作內(nèi)容，并認(rèn)真填寫好交接班記錄。

二、履職盡責(zé)，愛護(hù)和管理好各項設(shè)備。

首先要熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)知識，才能在對收費(fèi)人員的著裝儀表、文明服務(wù)、微笑服務(wù)、工作紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控時，準(zhǔn)確判斷違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，然后詳細(xì)記錄并給予及時糾正，采取行之有效的措施，幫助收費(fèi)一線職工不斷完善工作。

一是對監(jiān)控工作各種記錄的填寫做到準(zhǔn)確無誤，認(rèn)真做到不涂改、不漏寫、不誤寫。二是做好各類日常報表的統(tǒng)計上報工作，不可拖延，誤報；三是在面對突發(fā)情況時，協(xié)助收費(fèi)班長做好處理并記錄上報，妥善保存好錄像資料。

監(jiān)控室內(nèi)的清潔無塵是監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障，需要監(jiān)控人員對機(jī)房區(qū)域的機(jī)電設(shè)備及時擦掃，保證機(jī)房設(shè)備和工作環(huán)境的干凈整潔。為了能夠貫徹落實管理處加強(qiáng)監(jiān)控規(guī)范管理的要求，做好收費(fèi)監(jiān)控工作，監(jiān)控人員應(yīng)以認(rèn)真履行崗位職責(zé)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為基本。以擅于發(fā)現(xiàn)、解決問題，并及時總結(jié)工作經(jīng)驗，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)為追求。用心做好每一件事，處理好工作中的每一個細(xì)節(jié)，才能更好更加出色的完成本職工作，成為一名合格的監(jiān)控人員。

服務(wù)員工作經(jīng)驗總結(jié)篇五

人才工作經(jīng)驗

總結(jié)

高度重視，讓人才“安心”。按照《xx縣農(nóng)村鄉(xiāng)土人才助力脫貧攻堅工作實施方案》的要求，對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)土人才逐村進(jìn)行摸底核查，針對設(shè)施農(nóng)業(yè)、種植業(yè)、林果業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、手工業(yè)（服務(wù)業(yè)）等不同領(lǐng)域的“田專家”“土秀才”，分門別類登記造冊，建立“五類”優(yōu)秀農(nóng)村鄉(xiāng)土人才信息庫。努力消除認(rèn)為鄉(xiāng)土人才水平低，不算“正經(jīng)”人才的錯誤觀念，充分認(rèn)識鄉(xiāng)土人才是農(nóng)業(yè)科技服務(wù)體系的重要組成部分，能夠充分發(fā)揮示范引導(dǎo)、龍頭帶動、服務(wù)拉動等作用，通過廣泛宣傳發(fā)動，在全縣形成關(guān)心鄉(xiāng)土人才、爭當(dāng)鄉(xiāng)土人才、重視發(fā)揮鄉(xiāng)土人才作用的濃厚氛圍，進(jìn)而讓人才“安心”。

注重培訓(xùn)，讓人才“寬心”。堅持請進(jìn)來、走出去、在線學(xué)相結(jié)合的方式為鄉(xiāng)村“田專家”“土秀才”進(jìn)行“充電”。根據(jù)產(chǎn)業(yè)技術(shù)需求合理設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，遵循“實際、實用、實效”原則改善培訓(xùn)方式，依托學(xué)習(xí)講堂、黨員活動中心、黨建直通車等平臺，推行課堂

教學(xué)

對表現(xiàn)特別突出的，優(yōu)先推薦評選“十佳致富能手”“十佳致富帶頭人”，并結(jié)合實際情況對“五類”優(yōu)秀農(nóng)村鄉(xiāng)土人才給予一定的交通和伙食補(bǔ)助，進(jìn)而讓人才“暖心”。

企業(yè)新青年新?lián)?dāng)主題發(fā)言稿【篇二】近年來，xx市xx區(qū)委高度重視人才工作，牢固樹立人才是第一資源理念，創(chuàng)建尊重人才、關(guān)注人才、支持人才、服務(wù)人才的良好氛圍，堅持“筑巢”和“引鳳”相結(jié)合，積極完善各類人才政策體系，為各類人才搭建干事創(chuàng)業(yè)的平臺，不斷提高人才服務(wù)水平、優(yōu)化人才工作環(huán)境，充分發(fā)揮人才帶頭作用，著力打造人才工作“新引擎”。

抓政策落實，精準(zhǔn)“筑巢”加大聚才力度。xx區(qū)委積極推進(jìn)人才工作協(xié)調(diào)小組實體化運(yùn)行，建立健全成員單位向協(xié)調(diào)小組報告重大事項、通報重要情況和報審重要政策等制度，起草并下發(fā)《2020年xx區(qū)人才工作要點(diǎn)》《xx區(qū)人才工作協(xié)調(diào)小組運(yùn)行機(jī)制》《xx區(qū)人才工作協(xié)調(diào)小組及成員單位工作職責(zé)》《xx區(qū)2020年人才工作宣傳方案》等文件，加強(qiáng)對全區(qū)人才工作的謀劃和指導(dǎo)。根據(jù)《中共xx市委員會聯(lián)系服務(wù)高層次人才實施辦法》要求，立足xx區(qū)人才工作實際，制定《中共xx區(qū)委員會聯(lián)系服務(wù)高層次人才實施辦法》，并針對xx區(qū)8個“草原英才”團(tuán)隊和個人建立區(qū)委常委重點(diǎn)人才項目“一對一”幫扶制度。

抓服務(wù)保障，大力“引鳳”提升愛才溫度。xx區(qū)委為更好的向人才提供服務(wù)，對各類人才進(jìn)行摸底統(tǒng)計，進(jìn)一步掌握各類人才情況，及時了解掌握人才在實際工作中遇到的問題和需求，積極營造關(guān)心人才、愛護(hù)人才、成就人才的社會環(huán)境。在“2020年北京大學(xué)研究生青城暑期實習(xí)工作”中，協(xié)調(diào)市委組織部共為xx區(qū)引進(jìn)11名北京大學(xué)碩士及博士研究生，分別在xx區(qū)財政局、住建局、文旅局、xx策義科技集團(tuán)股份有限公司進(jìn)行為期一個月的實習(xí)，促進(jìn)營造相互學(xué)習(xí)借鑒、積極向上的工作氛圍。同時，xx區(qū)委組織部積極組織駐區(qū)單位、企業(yè)申報“西部之光”“草原英才”等人才工程，為xx區(qū)人才發(fā)展、項目研發(fā)爭取上級技術(shù)和資金支持，釋放關(guān)愛人才、支持人才的強(qiáng)烈信號。

抓優(yōu)勢發(fā)揮，發(fā)動“引擎”助力區(qū)域發(fā)展。xx區(qū)委持續(xù)推進(jìn)“千名人才下基層”活動，今年以來，共選派農(nóng)牧、科技、教育、衛(wèi)生、文化專家人才300余人次深入農(nóng)村、社區(qū)，充分發(fā)揮人才和專家的智力優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、信息優(yōu)勢，舉辦各類種養(yǎng)殖培訓(xùn)，將健康扶貧、多彩文化送下基層，為基層居民帶來優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、文化、教育、農(nóng)牧、科技等服務(wù)和知識，累計幫扶700多人次，有力助力脫貧攻堅工作。同時，xx區(qū)委將引進(jìn)的40余名“雙一流”人才納入信息員隊伍，鍛煉人才文字能力，提高人才綜合能力素質(zhì)，為區(qū)域發(fā)展建言獻(xiàn)策，充分發(fā)揮各類人才領(lǐng)跑全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的“強(qiáng)引擎”作用。

人才工作經(jīng)驗總結(jié)推薦

對于人才工作經(jīng)驗總結(jié)

班主任工作經(jīng)驗總結(jié)

導(dǎo)游工作經(jīng)驗總結(jié)

單位工作經(jīng)驗總結(jié)

服務(wù)員工作經(jīng)驗總結(jié)篇六

各位同仁大家好！時間很緊，我用最短的時間給大家做一個關(guān)于新員工方面的交流。剛才提到山東大項目多，實際上20xx年，整個山東區(qū)完成了127，濟(jì)南分公司162，今天不是157，可能有些誤差。說實話，大項目在20xx年沒有光顧山東區(qū)，山東區(qū)20xx年的項目，如果我沒記錯可能最大的項目也就三百多萬的規(guī)模，在這種情況下我們做了這個數(shù)字，說實話過程非常艱辛。凡是去過山東支持項目的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、專家顧問應(yīng)該都有基本的體會，市場有兩大特點(diǎn)。第一，山東的客戶非常難搞，特別一些大項目，專家都非常有體會。項目停停起起，需求非常之廣泛，動不動就要求不限并發(fā)，最后出價格的時候寥寥無幾，帶來了很多很難做的一些現(xiàn)象。

第二個很突出的問題關(guān)于人才。按道理來講，山東作為全國gdp排名第二位大的省份，大家可能看起來比較光鮮，實際上山東人的意識還是相對比較保守的，它離北京，離上海都不是很遠(yuǎn)，所以，人才也很難招。濟(jì)南公司經(jīng)過十幾年的發(fā)展，也積累了一批五年甚至十年的老員工。但是，這幾年新公司成立比較快，公司業(yè)績要求增長比較多，帶來很多人才儲備方面的一些挑戰(zhàn)。我起了個名字叫“新老促進(jìn)”，目標(biāo)是打造一個經(jīng)營團(tuán)隊。我的介紹就是把我們20xx年新員工從招聘到培養(yǎng)的過程做一個簡單的說明。

背景，隨著省區(qū)設(shè)分公司步伐的加快，現(xiàn)在山東區(qū)七家分公司，原有部分的人員調(diào)入了下面各分公司工作，從省區(qū)來說出現(xiàn)了缺口。第二自然淘汰導(dǎo)致人才缺。第三，員工轉(zhuǎn)崗，行業(yè)化經(jīng)營之后，以前可能十個人面對所有的行業(yè)還差不多，但真正分行業(yè)的時候都要有人去覆蓋他，所以，導(dǎo)致人員是短缺的。第四個方面，社會上的招聘難度比較大，招聘對象要求高。一般情況，我面試的人員眼高手低，心態(tài)不穩(wěn)，優(yōu)質(zhì)對象相對較少。這種情況下我們20xx年做了一個嘗試，從二季度開始，通過校園招聘為主，社會招聘為輔的方式，招聘了近三十名實習(xí)員工，都是學(xué)生還沒有走出校門的時候，通過培訓(xùn)考核，12名員工進(jìn)入銷售系列，還有近xx名員工進(jìn)入顧問體系。通過考核，三季度也有淘汰，不斷的淘汰，留下的十名新員工當(dāng)年都實現(xiàn)了一個突破，回款，這個數(shù)字這么快的速度在濟(jì)南分公司已經(jīng)是一個突破了。拿在這里給大家介紹一下，回款差不多三百萬，為公司業(yè)績貢獻(xiàn)了一些力量，特別對20xx年業(yè)績增長應(yīng)該說有一個人才的鋪墊。

四個方面，從選人到培養(yǎng)到實戰(zhàn)到收獲。20xx年，我們總共組織了五場的校園招聘，山大、山財、山經(jīng)、濟(jì)大，總共有600名學(xué)生參加了宣講，兩百多人參加了面試，專業(yè)的一般是財務(wù)、信息管理、信息技術(shù)等等，徐總也多次到大學(xué)里親自參加宣講，因為濟(jì)南分公司以前的員工學(xué)歷層次相對比較低，都是老職工慢慢發(fā)展過來的，也希望借此能夠轉(zhuǎn)變一下山東公司人才的學(xué)歷結(jié)構(gòu)。

通過宣講之后三輪面試，人力資源第一關(guān)，各業(yè)務(wù)線和銷售主管第二關(guān)，必要的時候公司老總參與一些面試。另外，經(jīng)過三輪考核，實習(xí)培訓(xùn)開始的摸底考核，培訓(xùn)期間的理論考核加培訓(xùn)結(jié)束的實戰(zhàn)演練，最后達(dá)到雙向選擇，你可以選擇不來，只要通過考核的員工來都是歡迎的。培訓(xùn)期間，也可以對這些新人的表現(xiàn)有一個直觀的判斷。各行業(yè)銷售部門的宣講，實習(xí)生與各部門之間有個雙向選擇。

進(jìn)入各行業(yè)部門后，對自己的定位都相對比較清楚，通過很多輪的面談和考核。20xx年二三季度工作重點(diǎn)相對比較明確，量化考核。這些人應(yīng)該是在五六月份的時候進(jìn)入公司，真正開始開展工作應(yīng)該是從七月份開始，二季度主要是熟悉崗位，豐富漏斗，打打電話，三季度是過濾商機(jī)，重點(diǎn)跟進(jìn)，四季度是重點(diǎn)項目，力爭突破。20xx年從7月份對新員工有比較明確的業(yè)績指標(biāo)，年末考核，簽單突破和沖刺指標(biāo)他們也發(fā)揮了獨(dú)特的作用。

員工經(jīng)過篩選進(jìn)入各個組織以后，我們對新員工做了大量的培養(yǎng)和交流工作。應(yīng)該說熟悉山東區(qū)總經(jīng)理徐總的人都比較清楚，徐總非常關(guān)注價值觀的建設(shè)，所以，我們給新員工的培養(yǎng)第一堂課就是關(guān)于你的價值觀，這個工作也做了很長時間。第二部分是專業(yè)能力，最后是行業(yè)化經(jīng)營。

一個人有什么樣的價值觀就有什么樣的方法論，價值觀決定方法論，你進(jìn)入這個崗位后想得到什么樣的成長，想有什么樣的空間我們就采取什么樣的方法去應(yīng)對，做客戶也是同樣的。為什么這么說呢？價值觀這個理論也是同樣適合于冰山理論，我們?nèi)粘９ぷ髦斜憩F(xiàn)出來的表象僅僅是我們整個價值觀的一個體現(xiàn)，可觀察的行為，下面還有你的社會角色，你的特質(zhì)，驅(qū)動力，傾向和動機(jī)，這個是未來在你的工作崗位上能否有優(yōu)秀表現(xiàn)的一個底層的支撐。這是我們的一個判定。

簡單來看的話，下面這層，冰山的六分之五應(yīng)該屬于你的心靈，人分為本我、自我和超我，你的本我，我們選擇人的時候也是一直關(guān)注的。真正你能夠表現(xiàn)出來的，支持你的知識和技巧，技能某種方面是不可以培養(yǎng)的，但是技巧可以通過不斷的培訓(xùn)。你的行為，我們?yōu)槭裁搓P(guān)注這個東西呢？因為在一個團(tuán)隊工作，還是有一個好的價值取向，一致性可能好一些，上下統(tǒng)一。

專業(yè)能力建設(shè)首先是產(chǎn)品能力，一個員工進(jìn)入公司不僅不懂產(chǎn)品知識，可能連公司的運(yùn)作流程都不掌握，這時候開展業(yè)務(wù)就非常困難。所以，產(chǎn)品能力遵循erp1、2、3的進(jìn)階規(guī)律，遵循漸進(jìn)培訓(xùn)新員工erp知識，從財務(wù)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、hr、crm、plm多個領(lǐng)域，多個維度培養(yǎng)新員工對企業(yè)管理的.理解能力。有講座，有實戰(zhàn)演練，還有頭腦風(fēng)暴。從產(chǎn)品u8、u9、nc都有基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，20xx年共投入培訓(xùn)講師5人，差不多40課時。

銷售，從電話營銷、模擬開始，培養(yǎng)員工的商機(jī)發(fā)掘能力與初步溝通能力，從信任銷售入手，培養(yǎng)新員工的溝通與交流與現(xiàn)場判斷能力，通過策略銷售培訓(xùn)，培養(yǎng)新員工的項目分析能力，項目控制能力和大局觀。

行業(yè)經(jīng)營能力，對行業(yè)知識的認(rèn)知，對不同區(qū)域行業(yè)分布的認(rèn)知，對行業(yè)目標(biāo)客戶管理關(guān)注點(diǎn)的認(rèn)知，對用友行業(yè)化解決方案價值的認(rèn)知，對用友行業(yè)化成功案例的講解，投入6位講師。我們基本上把員工知識歸于四類，第一類是基礎(chǔ)知識，這個是我們在大學(xué)校園就學(xué)過了，可能很多公司內(nèi)部的刊物、資料。第二類是產(chǎn)品知識，用友提供的產(chǎn)品和解決方案。第三類叫行業(yè)知識，必須懂行業(yè)語言。第四類實踐知識，必要的時候，我可以帶我們的新員工到客戶現(xiàn)場看一下是怎么運(yùn)作的，這樣有直觀的認(rèn)識?；貋泶蠹矣懻撈饋肀容^有對應(yīng)性。

我們做行業(yè)化很短小的市場活動的時候，有一個創(chuàng)新，今天上午也講到關(guān)于健康成長計劃的內(nèi)容，我們也用了一下，以往我們講完市場活動了，把表一發(fā)，我們回來收集一下，回來分析一下。這次改了，每次搞這個活動的時候，現(xiàn)場先填表，簽完表以后，簡單講一下現(xiàn)場互動，到底有什么問題現(xiàn)場診斷，這樣很好的和客戶進(jìn)行一個互動和協(xié)同和參與。這樣的話，通過這種方式我很快就鎖定了很多有質(zhì)量的商機(jī)，為簽單做了一個很好的儲備。

第三方面重點(diǎn)項目的策略制定，我去年三四月份組織了兩次會議，就針對新員工來了之后，因為新員工對事物的判斷還不夠完成，這時候他們尋找商機(jī)，如果一次次碰壁之后可能對他自己的自信心有很大的打擊，這樣我們制定了一個方法，凡是新員工找過來的客戶，我們銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)加售前顧問許多虛擬團(tuán)隊，這個客戶從進(jìn)入視野全程參與，不見得每次去，每次都參與意見，這樣員工去的時候是有的放矢的。這樣對項目的推進(jìn)起到很好的作用。

第四部分，我們到年底，20xx年，市場活動做了“6+1”的活動方案，五個區(qū)域做了六個樣板客戶，邀請客戶總量超過500家，最后這些新員工總共簽了五份戰(zhàn)略協(xié)議，這個戰(zhàn)略協(xié)議金額都是，雖然稱之為戰(zhàn)略，金額都比較小，另外，簽了一單純管理咨詢項目，70萬，收付款59。8，這個比例還是很高的。新員工簽約客戶百分之百新客戶，因為老資源都在老的銷售手里。

50萬的項目，這里面可能還少統(tǒng)計了，有這么幾家，最高80萬的，xx萬以上的。

每個新員工簽約以后，公司一進(jìn)門有一個lg彩電，每天滾動播放，給他們一個信息，這是給他們做的喜報。9月份簽了第一單，12月31號當(dāng)天簽了66萬的項目，做了很好的回款。這是簡單的羅列，不高，但是這個數(shù)字在山東新員工的培養(yǎng)歷史上還算比較快，大部分的工作量半年的時間有這么一個收入。更為可喜的是為20xx年打下一個很好的基礎(chǔ)。去年新員工的回款占到公司的回款的8%，占濟(jì)南公司整體指標(biāo)的25。56%。這是新員工培養(yǎng)的經(jīng)過，總體感覺新員工的成長，以往是放羊式的，我們通過這種探索，可能有的分支機(jī)構(gòu)已經(jīng)做的非常優(yōu)秀了，我們接下來可以進(jìn)行更多的分享和交流。

通過這個過程，一方面員工有收獲，積累了自信心，團(tuán)隊氛圍比較好，以往老是抱怨區(qū)域市場的人不好找，老話講千里馬常有，伯樂不常有，我想把每個人的潛能發(fā)揮出來之后，爆發(fā)力還是有的。希望我們今年有更好的突破。

一個人也好，一個組織也好，成長無非就是幾個階段，剛來的時候都在等，干嘛不知道，什么也不熟悉。接著稍微熟悉一點(diǎn)就問，今天我該干嘛去了？我該怎么做？下一步就是建議，我覺得這樣可能更好一點(diǎn)，然后就行動。再往上一個層次就是行動再匯報，我先去做，回來再跟你匯報一下。最高層次就是行動看結(jié)果，你別理我，我把錢拿回來就ok了。人都有這么一個過程。

最后預(yù)祝各位在座的同仁各位的帶領(lǐng)下，都能取得更輝煌的指標(biāo)，謝謝。

服務(wù)員工作經(jīng)驗總結(jié)篇七

一個班有著良好的班風(fēng)，學(xué)生在此生活學(xué)習(xí)，健康成長，樂在其中；教師上課興趣盎然，樂在其中；班主任管理得心應(yīng)手，樂在其中。因此這一問題一直讓各位班主任頗費(fèi)心機(jī)。筆者認(rèn)為，用民主平等的方式去營造良好的班風(fēng)，是行之有效的。

班主任新接一個班，要努力去營建一個民主平等的氛圍，使每個學(xué)生將這個班當(dāng)作自己的家，人人都愛她，時時都想著她；與她共榮辱，同憂患可以從下面幾個方面著手。

第一，班主任應(yīng)放下師道尊嚴(yán)的臭架子。要讓學(xué)生真正感到在這個班集體里面，老師是其中的一員，與他們是平等的，那班主任首先應(yīng)表明這一觀點(diǎn)，告訴學(xué)生在這群體中，老師只不過是領(lǐng)頭雁而已，這樣說更應(yīng)這樣做。班級大事大家拿主意，然后集體作決定，切不可專制獨(dú)裁，為追求一種所謂的威嚴(yán)而失去人心。比如班規(guī)的制定，大家出謀劃策然后舉手表決，一旦形成制度就嚴(yán)格執(zhí)行。執(zhí)行時，人人都是裁決者，班干部或班主任是執(zhí)行者。這樣一來，誰也不愿去違反自己作出的規(guī)定，即使犯了規(guī)也甘心受罰并力爭少犯。慢慢地，同學(xué)們的自覺性、集體榮譽(yù)感會在無形中形成。

第二，班主任做個標(biāo)準(zhǔn)的天平。平等地對等每個學(xué)生，關(guān)心每一個學(xué)生，不偏袒優(yōu)生，漠視差生，這是班主任工作中至關(guān)重要的一環(huán)。班主任在管理過程中，優(yōu)生犯了規(guī)，要嚴(yán)肅處理，差生心理脆弱，本身就有自卑感，又最易犯錯，因而處事過程中，切忌傷他們的自尊，心平氣和地說理教育，有耐心地去引導(dǎo)他們才是最好的方法。他們一旦有一丁點(diǎn)兒進(jìn)步要大力表揚(yáng)，讓他們找會自信。另外一個班級中，無論男女，不管優(yōu)劣，班主任都應(yīng)從生活學(xué)習(xí)，思想意識等各方面地去關(guān)注。平時多走進(jìn)他們，談心交流，利用班會課共同解決一些矛盾，讀一些好文章進(jìn)行引導(dǎo)；努力走進(jìn)他們的生活，了解他們的思想，再走進(jìn)他的的心靈。因而班主任要扮演好教師、朋友、父母等多重角色，也只有這樣才會贏得同學(xué)們的尊重、信賴，形成一股強(qiáng)大的班級凝聚力。

第三，協(xié)調(diào)各科平衡，平等對等科任教師。班主任是一個班的主骨心，不讓學(xué)生重主科、輕小科，尊重主科教師，無視小科教師，這一點(diǎn)也很重要。這一平衡工作首先班主任自己要有一個正確的指導(dǎo)思想。學(xué)生對科任教師的反映，科任教師對同學(xué)的看法，班主任要及時了解，在中間發(fā)揮好橋梁與潤滑濟(jì)的作用，并且要有持久性。特別要求學(xué)生平等對等任何一科教任教師，不因自己的好惡而有所偏愛。這不僅是學(xué)習(xí)的問題，更是一個人修養(yǎng)與品德的問題。學(xué)生尊重各科教師，教師樂得走進(jìn)這個班，學(xué)習(xí)的效果可想而知。

第四，班主任身教言傳，熱愛這個家?，F(xiàn)在對教師個人素養(yǎng)要求越來越高，而一個班主任一的一言一行，人格人品對學(xué)生更是有著深遠(yuǎn)的影響。因此，要帶好一幫思想既單純又復(fù)雜，既有主見又沒主見的青少年，班主任就應(yīng)該做好典范。比如班級大型活動，班主任熱情投入其中，想方設(shè)法努力與同學(xué)們一道去共創(chuàng)佳績。班級受損，班主任要勇于承擔(dān)責(zé)任，不能一味地責(zé)備學(xué)生，相反還應(yīng)鼓勵或正確引導(dǎo)。班級事務(wù)，自己能做的，努力動手去做。地上的紙屑，課桌上的擺設(shè)，窗簾的安放等，走進(jìn)教室同學(xué)們都在認(rèn)真學(xué)習(xí)，那么彎彎腰，動動手，擦一擦，拖一拖，學(xué)生會看在眼中，自然會潛移默化。切忌亂批評指責(zé)，然后指手畫腳一番。另外，班主任要從心底愛這個家，愛這個家中的每一個成員。學(xué)生無形中會形成一種自我約束力，并模仿著為班級做一些力所能及的事。我們班常有同學(xué)為班級掛好窗簾，幫老師整理好講桌。即使班主任不在的時候，班上都是規(guī)規(guī)距距，爽心悅目的。特別是有些同學(xué)犯了錯誤，會主動跑來向我認(rèn)錯。我會表揚(yáng)他，因為他已知道并勇于承認(rèn)，自然不會下犯。同學(xué)們互幫互助，平和相處，在一種輕松愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)生活，這是我們共同的理想。有一次我進(jìn)行民意調(diào)查，有一位這樣寫道：“我以我班為榮，我不愿做任何傷害她的事。我盡管成績不好，但輪到我值日時，我會認(rèn)認(rèn)真真地把教室打掃得干干凈凈的！”我好感動！

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服務(wù)員工作經(jīng)驗總結(jié)篇八

我公司在市領(lǐng)導(dǎo)部門及區(qū)領(lǐng)導(dǎo)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持預(yù)防為主、安全第一；防治結(jié)合、加強(qiáng)教育的原則。通過安全教育，增強(qiáng)員工的安全意識和自我防護(hù)能力；通過齊抓共管，營造全司員工關(guān)心和支持公司安全工作的局面，從而切實保障了公司全年生產(chǎn)運(yùn)輸無事故。總結(jié)我們的安全生產(chǎn)工作狀況，主要有以下幾點(diǎn)體會：

一、 領(lǐng)導(dǎo)重視 措施有力

為進(jìn)一步做好安全生產(chǎn)工作，切實加強(qiáng)對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司把安全工作列入重要議事日程，成立組建了安全生產(chǎn)小組，由總經(jīng)理直負(fù)責(zé)安全工作。

二、 制度保證 措施到位

1、建立安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。

2、簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。公司與各部門主管、各部門主管與各崗位員工層層簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。

三、嚴(yán)守車輛排查制度，嚴(yán)把車輛出行關(guān)，消除隱患于未然

1、我公司嚴(yán)格執(zhí)行出車前及收車后對車輛的技術(shù)指標(biāo)及安全性能的全面檢查。

2、公司每月對要對所有的危貨運(yùn)輸車輛進(jìn)行一次全面的安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。切實做到消滅隱患于未然。

四、封閉型停車場，專人進(jìn)行安全管理。每月一次對停車場的各個安全施舍進(jìn)行檢查。

五、安裝gps衛(wèi)星監(jiān)控系統(tǒng)

公司目前擁有危險品運(yùn)輸車輛6輛，均全部安裝了gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)裝置。并設(shè)有專職的gps管理人員2名。利用這個監(jiān)控平臺，公司車輛管理人員能夠全天候24小時監(jiān)控每輛車的運(yùn)行路線及?？课恢?、行車速度等，有效的控制了道路運(yùn)輸事故的發(fā)生。

六、建立每月2次員工《安全生產(chǎn)培訓(xùn)制度》，并定期進(jìn)行考核。

公司的安全生產(chǎn)原則是“安全第一，利潤第二”，為使職工和管理人員都牢牢樹立起安全意識，真正警醒起來，真正保障企業(yè)生產(chǎn)的安全運(yùn)行。為此，我司制定了一整套的員工教育培訓(xùn)考核制度，其中包括《員工安全教育培訓(xùn)制度》、《員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度》、《員工崗位培訓(xùn)制度》等，并定期為員工們進(jìn)行培訓(xùn)，以提高員工的業(yè)務(wù)知識水平和消防安全意識。

七、嚴(yán)格執(zhí)行《68項危貨運(yùn)輸安全生產(chǎn)自查自檢制度》

對于市運(yùn)輸管理處所下發(fā)的68項自查自檢項目，我公司均已達(dá)標(biāo)。

八、完善的春運(yùn)預(yù)案

為應(yīng)對春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件切實做好我公司春運(yùn)道路危險貨物運(yùn)輸?shù)陌踩a(chǎn)工作，根據(jù)上級有關(guān)要求，結(jié)合我公司危貨運(yùn)輸工作實際情況，特制定了本公司的事故應(yīng)急預(yù)案。

服務(wù)員工作經(jīng)驗總結(jié)篇九

各位領(lǐng)導(dǎo)、老師，大家好：

我從20xx年畢業(yè)到現(xiàn)在，已經(jīng)整整五年了，也就是說我從事班主任工作也整整五年了，在這五年中我逐漸的由年輕走向了成熟。

回顧這五年的班主任教育教學(xué)工作，我感慨頗多，有苦有甜，有快樂也有辛酸，但談到經(jīng)驗卻真是不多，只能在這里班門弄斧，略談一些自己在班主任工作中粗淺體會與心得與大家分享。

一、注重情感教育，適時鼓勵，不忘贊揚(yáng)

我們的學(xué)生是一個個有著豐富精神和獨(dú)特個性的人。

情是教育的根，沒有愛就沒有教育。

師愛是一種純潔、神圣的師生感情。

每位學(xué)生都渴望得到老師的尊重、理解和關(guān)懷，師生之間就像“高山與高山之間，你對對方心靈的大山呼喚：“我尊重你——，對方心靈的高山回音便是：我尊重你——”。

教師只有把愛化為涓涓暖流，流到每個學(xué)生的心靈深處，才會產(chǎn)生良好的師生情感，調(diào)動其積極性。

我08屆畢業(yè)生中有一名學(xué)生，是班里學(xué)習(xí)成績較差，經(jīng)常違反學(xué)校的紀(jì)律。

通過和他的深入溝通、交流，我了解到他是一個極度自卑而導(dǎo)致破罐子破摔的孩子，因在初中時和老師發(fā)生過激烈沖突所以對老師的教育總含有敵意和不滿。

我看過這樣一個故事：一個小女孩很不愛干凈，成天在泥地里摸爬滾打，一身臟兮兮的。

家長用過許多的辦法——打過、罵過、哄過，都無濟(jì)于事。

一位退休女教師知道這件事后，送給女孩一件非常美麗的連衣裙。

這個女孩再也沒有在泥地里玩過，因為她怕把這件美麗的連衣裙給弄臟了。

實際上，在我們每個人的心中都有一條美麗的連衣裙，那就是渴望得到別人的認(rèn)可與贊美。

在班級管理中，給學(xué)生以適當(dāng)?shù)?贊美往往比批評能收到奇效。

無論在日常的學(xué)習(xí)和生活中，我們都不要吝嗇自己的贊美之辭。

比如軍訓(xùn)期間，為了使學(xué)生有自信、有信心，我在每天的總結(jié)中贊美他們訓(xùn)練時的刻苦精神;比如間操，當(dāng)他們做的比較好，口號響亮的時候，我給與他們非?？隙ǖ谋頁P(yáng)，第二天我們班的間操隊列更加整齊有序;比如他們集合時的一次快速和安靜，比如他們大掃除中的一次積極和用心，比如他們某一次課堂上的主動發(fā)言，我們都可以給學(xué)生們一個贊揚(yáng)和鼓勵的話語。

長此以往，學(xué)生自然而然會產(chǎn)生一種自信心和向上力，認(rèn)定自己是優(yōu)秀的同時，他們就會向更優(yōu)秀的方向努力。

記得有人說過這樣一句話：好孩子是夸出來的。

由此讓我想到：好學(xué)生也是夸出來的。

二、用愛去感化每一個學(xué)生

教師是知識的傳播者，是道德的典范，更是愛心的化身。

高爾基說過：“誰不愛孩子，孩子就不愛他，只有愛孩子的人，才能教育孩子。

” 愛生是教師應(yīng)具備的美德，也是教師的天職。

一個學(xué)生得到教師的愛，就是得到了贊許，表揚(yáng)和獎勵。

能夠得到教師的關(guān)愛，是每個學(xué)生最起碼的心理需求，師愛對學(xué)生來說是一種鞭策和激勵，對學(xué)生的成長和進(jìn)步有很大的推動作用，就要像陶行知先生說的那樣：“捧著一顆心來，不帶半根草去。

”

以前班里有位學(xué)生上課經(jīng)常是對著老師“鸚鵡學(xué)舌”的，大家都討厭他，都認(rèn)為他是個壞學(xué)生，后來我找他談心，知道了他因為成績不好而自卑，想通過這樣的方式引起老師和其他同學(xué)的注意。

知道這些后我就激勵他要耐心專心跟著老師的思路聽好課，不懂的問題更加要認(rèn)真聽老師和其他同學(xué)分析解答，學(xué)習(xí)成績才能進(jìn)步，這樣既是對自己負(fù)責(zé)，也是對別人負(fù)責(zé)，還能在同學(xué)中樹立威信。

并且讓班里的其他成績好的同學(xué)對他進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助他進(jìn)步，后來他上課回答問題也非常積極，成績也能逐步提高。

三、用心去與學(xué)生溝通

80后的我，和90后的學(xué)生相比，年齡相差雖然不大，但還是存在著不大不小的代溝，他們剛?cè)雽W(xué)時還為能有一個年輕的班主任而欣喜，但隨著時間的推移他們發(fā)現(xiàn)我和他們的想法還是存在著代溝。

當(dāng)時我也很著急，因為想法的不同，很難做到思想上的統(tǒng)一，缺乏和他們的溝通，對學(xué)生的教育，成績的提高都很不利，也沒法做到真正上心與心的溝通。

于是，我利用課余時間，利用網(wǎng)絡(luò)等資源，不斷的去更新自己，去接受新鮮的事物。

記得在一次學(xué)校的藝術(shù)節(jié)前夕，各班開始準(zhǔn)備節(jié)目的時候，我發(fā)現(xiàn)他們準(zhǔn)備的多歌曲我都是沒聽過的，在同學(xué)的眼里我這個老師“老土”了。

回家之后，我就上網(wǎng)下了一些新的歌曲，反復(fù)的聽了幾遍，對一些歌詞內(nèi)容比較積極向上的歌曲做了記錄，回到學(xué)校后對班級的節(jié)目給與指導(dǎo)，當(dāng)時同學(xué)都目光都非常驚訝，當(dāng)時覺得確實與同學(xué)們的距離拉近了。

對于我們青年教師來說，年齡就是重要的資源，年輕教師對學(xué)生具有一種天然的吸引力。

作為一名班主任，我要及時了解他們的學(xué)習(xí)生活狀況，最新的想法，了解學(xué)生近期的情緒和思想活動，掌握學(xué)生的真情實感，及時發(fā)現(xiàn)他們的喜怒哀樂等各種情緒，并及時與之溝通，開啟學(xué)生心靈之門。

對于班級中家庭狀況比較困難的學(xué)生，我都會經(jīng)常的去溝通，關(guān)心他們的生活與學(xué)習(xí)。

對于單親家庭的學(xué)生也會經(jīng)常的找他們談心，對于不同的學(xué)生，我都會在不同的時期，不同的機(jī)會去找他們談心，讓他們經(jīng)常體會到老師無時無刻在關(guān)心我們。

我們班有一個家庭情況比較特殊的學(xué)生，在高一的時候媽媽因患癌癥去世了，禍不單行，在高二期末的時候姐姐又因患白血病也去世，家里只剩下他和爸爸相依為命。

這個學(xué)生是非常要強(qiáng)的，她除了緊張的學(xué)習(xí)外，還得承受著在兩年的時間里失去兩位親人的痛苦。

眼看就要上高三了，我怕她壓力太大而影響學(xué)習(xí)，我就在適當(dāng)?shù)臅r候找她談心，態(tài)度樂觀的她每天都能有個樂觀健康的心態(tài)去面對高三緊張而又有節(jié)奏的學(xué)習(xí)，最終她如愿以償?shù)目忌狭舜筮B外國語學(xué)院。

四、在工作中不斷的學(xué)習(xí)

大學(xué)畢業(yè)后，剛剛邁進(jìn)工作崗位，學(xué)校就安排我做班主任工作，當(dāng)時我是忐忑不安，不僅沒有任何工作經(jīng)驗，甚至連班主任應(yīng)該做什么都不清楚，學(xué)校的老帶新工作，解除了我心中的顧慮。

感謝學(xué)校安排董丹老師為我班主任工作中的師傅，感謝她教會了我如何去從事班主任工作，沒有她的幫助，也許也不會有我今天的成績。

學(xué)校每年都會組織班主任經(jīng)驗交流大會，在大會上我也學(xué)到了許多好的管理方法，記得有位老師說過這么一句話，給我的印象頗深，他說：“我們班集體的每位同學(xué)，就像我們的手和腳，情同手足，我們不能用自己的腳去踩自己的手。

”后來，我把這句話應(yīng)用在教育學(xué)生的集體榮譽(yù)感時，效果非常明顯。

時間可以改變一切，也可以創(chuàng)造一切，在這五年的工作實踐中，在同澤這個大家庭里，確實讓我學(xué)到了不少的東西，使我由年輕走向了成熟。

總之，班主任的工作沒大事，也沒小事，所以我們要把工作做細(xì)，我堅信：細(xì)節(jié)決定成敗。

以上是我在教育教學(xué)中的一些心得體會，根本談不上什么經(jīng)驗，學(xué)無止境，教無止境，更多的是向各位老師學(xué)習(xí)，不足之處還懇請各位老師指正。

工作五年來，在我的成長過程中，各位領(lǐng)導(dǎo)、同事都給予了我極大的支持與幫助，真誠地在里向各位同仁表示衷心的謝意!

服務(wù)員工作經(jīng)驗總結(jié)篇十

(一)依照程序完成重點(diǎn)村項目申報工作。

根據(jù)各重點(diǎn)村扶貧規(guī)劃落實情況，堅持“在重點(diǎn)村范圍內(nèi)選擇項目、按規(guī)劃選擇項目和按程序申報項目”的原則，保質(zhì)保量完成了每年度重點(diǎn)村項目申報工作。

(二)著力加強(qiáng)重點(diǎn)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)實施整村推進(jìn)。

瞄準(zhǔn)重點(diǎn)村困難群眾最關(guān)注、最迫切需要解決的生活、生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施難題，我縣本著“打基礎(chǔ)管長遠(yuǎn)”的思路，整合各方資源，捆綁其他項目資金，著力加強(qiáng)重點(diǎn)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

(三)結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)工作，加快重點(diǎn)村整村推進(jìn)步伐。

我縣采取“黨委政府領(lǐng)導(dǎo)，掛點(diǎn)單位支持，扶貧部門指導(dǎo)，村級組織牽頭，村民廣泛參與”的運(yùn)行機(jī)制，在重點(diǎn)村開展新農(nóng)村建設(shè)，使重點(diǎn)村村容村貌煥然一新，實現(xiàn)了讓群眾“走平坦路、喝干凈水、上衛(wèi)生廁”的基本目標(biāo)，群眾的面貌煥然一新。同時組建了柑桔、西瓜、煙葉和蔬菜等經(jīng)濟(jì)組織，引導(dǎo)農(nóng)戶進(jìn)行產(chǎn)業(yè)調(diào)整，增強(qiáng)增收后勁。

(四)強(qiáng)化扶貧項目資金管理，提高扶貧效益。

我縣認(rèn)真加強(qiáng)扶貧項目的管理，一是堅持項目公示制，接受群眾監(jiān)督;二是堅持“公開、公平、公正”的原則，選擇好項目實施單位;三是堅持“設(shè)立專戶、封閉運(yùn)行”的報賬制管理方式，采用專戶使用扶貧辦負(fù)責(zé)人印鑒的方式進(jìn)一步確保扶貧資金的專款專用;四是堅持參與式扶貧，擴(kuò)大扶貧資金使用效益;濾布五是成立村監(jiān)督小組，全程參與項目的申報、招投標(biāo)、實施、發(fā)票的簽字審核及檢查驗收的各個環(huán)節(jié)。通過認(rèn)真指導(dǎo)實施，鄉(xiāng)村積極配合，村民積極參與，扶貧開發(fā)項目進(jìn)展和效果均較好，扶貧資金發(fā)揮了更大的效益。

(五)群眾全程參與管理，體現(xiàn)民主增強(qiáng)自我發(fā)展能力。

在確定扶貧開發(fā)重點(diǎn)村時，我縣即在廣泛依靠群眾的基礎(chǔ)上，編制了突出基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、突出產(chǎn)業(yè)發(fā)展的村扶貧開發(fā)規(guī)劃。在每年度的項目實施過程中，項目監(jiān)督小組成員等群眾代表全程參與研究項目申報、項目實施方案、投議標(biāo)方案、簽訂施工合同、項目支出發(fā)票的簽字審核、項目完工驗收等各個環(huán)節(jié)。同時在項目申報前、項目下達(dá)后、工業(yè)濾布確定項目實施單位后及項目實施完成并經(jīng)驗收后的各個時期，都按要求及時地在“村務(wù)公開欄”進(jìn)行了公示。在交通、水利等基礎(chǔ)設(shè)施項目中，還積極組織受益群眾以投工投勞的方式參與實施。我縣各重點(diǎn)村以各種形式組織群眾參與扶貧開發(fā)，既擴(kuò)大了扶貧資金使用效益，又體現(xiàn)了民主，增強(qiáng)了重點(diǎn)村群眾自我發(fā)展的能力。

(六)加強(qiáng)聯(lián)系定點(diǎn)單位，定點(diǎn)扶貧效果明顯。

20__年，我縣共有45個省、市、縣單位在38個扶貧開發(fā)重點(diǎn)村開展定點(diǎn)扶貧工作。各重點(diǎn)村的定點(diǎn)扶貧工作進(jìn)展順利，群眾脫貧的進(jìn)度明顯加快。一是加強(qiáng)了以村黨支部為核心的村級組織建設(shè);二是推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，促進(jìn)農(nóng)民增收;三是多方籌集著力幫助改善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);四是積極推進(jìn)農(nóng)村和諧社會建設(shè)。

服務(wù)員工作經(jīng)驗總結(jié)篇十一

雖然從事城管執(zhí)法工作七年了，但在在座的老城管面前，我還是一名新同志，所以在大家的面前不敢妄談工作經(jīng)驗，在這里我只能是把自己對工作的一點(diǎn)思考心得，體會，和做法跟大家匯報一下交流一下。

首先，我想先談一下自己對所從事的工作—城管執(zhí)法工作的認(rèn)識，我自己認(rèn)為對城管執(zhí)法認(rèn)識是否清楚，直接影響自身的工作態(tài)度和成效，這就是哲學(xué)中“是什么，怎么做”的問題。

我從_年從事城管執(zhí)法工作，開始是一種年青人想把工作做好的本能自發(fā)的積極主動，是一種熱情，幾年過去了，熱情被時間慢慢的沖淡 每天重復(fù)的趕攤?cè)?，路人的不理解個人工作事業(yè)，也沒有得到外部更高一層次的肯定，于是工作失去了動力，看不到了自己的個人價值體現(xiàn)，迷茫了。工作陷入低谷，遭受了挫折。我開始反省自己，重新認(rèn)識，思考自己 從事的到底是一份怎樣的工作，城管執(zhí)法工作到底是什么?所謂“法”就是國家按照統(tǒng)治階級的利益和意志制定認(rèn)可的體現(xiàn)統(tǒng)治階級利益和意志的并由國家強(qiáng)制力保證其實施的行為規(guī)范的總和。法的目的在于維護(hù)有利于統(tǒng)治階級的社會關(guān)系，社會秩序，社會利益，是貫徹實施，維護(hù)人們認(rèn)可的約定共同遵守的。關(guān)于城市管理方面的道德規(guī)范，是城市中人們需要的 必須的 而作為城市執(zhí)法工作者就是接受人們的委托，按照國家賦予權(quán)責(zé)，為人們正常生活提供保障，維護(hù)人們正常生產(chǎn)，生活的良好程序，想到這些我感覺到我的工作是有意義的，每一天，每一刻的工作都很有意義，樹立正確的價值觀。因為我在為人民服務(wù)。人民的正常生產(chǎn)，生活有我的努力在里面，不會被路人“土匪”“欺窮人”的說法困惑。

有了這些思考和理解，落實到工作中，我覺得就是宣傳與執(zhí)法相結(jié)合，宣傳為主，執(zhí)法為輔。當(dāng)然“宣傳”與“執(zhí)法”是有講究有內(nèi)容的。

一.宣傳包括“質(zhì)”和“量”兩方面：

1.“質(zhì)”：在日常宣傳法規(guī) 規(guī)范管理相對人時，我們經(jīng)常說的是“攤子.快走“把東西收到室內(nèi)去，以及”你應(yīng)該怎么樣 不應(yīng)該怎么樣“這些不夠，應(yīng)該還向管理相對人宣傳城管執(zhí)法工作的本質(zhì)含義，城管執(zhí)法工作的意義，城管執(zhí)法 法規(guī)內(nèi)容讓管理相對人明白小事不小，維護(hù)功德，作為城市人的一份子，自覺遵守相關(guān)法規(guī)是自身應(yīng)盡的義務(wù)，只有每個人都遵守了這樣大家才能有一個良好生產(chǎn)，生活秩序，糾正管理相對人，對我們工作的誤解以及認(rèn)為城管小事太糾結(jié)，故意刁難人，或者占點(diǎn)道，出哈店是小事，的錯誤想法。從而減少了對抗 不理解 增加了溝通 理解配合。

2."量" 宣傳的次數(shù) 數(shù)量要多，這是落實“宣傳” a

b.外來人口 弱勢群體 部分群眾 還并不了解城管執(zhí)法工作，這也需要和要求我們很多次耐心的介紹 宣傳 通過大量這樣的宣傳 才能讓群眾明白自己該遵守的公德，該盡的義務(wù)幫助人們養(yǎng)成良好自覺維護(hù)城市秩序，環(huán)境的好習(xí)慣，從而達(dá)到管理相對人主動配合城管執(zhí)法工作，減小了對抗，多了笑容 理解。c . 并且多次大量的宣傳做工作，也體現(xiàn)了城管執(zhí)法工作者的恒心與毅力，敬業(yè)，認(rèn)真，從而贏得群眾的尊敬和稱贊。

“質(zhì)”方面內(nèi)容的基礎(chǔ)，沒有很多次的宣傳 上述“質(zhì)”的要求就得不到保障，一次 二次的宣傳承載不了“質(zhì)”方面要求的大量信息。

對于“執(zhí)法”我同樣也有“質(zhì)”和“量”

1. “質(zhì)”就是每一次的執(zhí)法活動都要有針對性，組織性。 a 針對性：執(zhí)法對象是多次宣傳教育不改正并明確告知再次違法執(zhí)法人員將依法采取哪些措施。

b 組織性：執(zhí)法過程 人員分工明確控制管理相對人的 暫扣物品的 局面控制的各負(fù)其責(zé)，執(zhí)法行動干凈利落 避免管理相對人拉扯造成群眾圍觀。

2.“量” a 對執(zhí)法不能有一勞永逸的想法，通過一 兩次執(zhí)法不可能從根本上解決 占道 出店等問題，需要多次重復(fù)暫扣，要求相對人承諾然后返還暫扣物品，這種程序，好似三國諸葛亮七擒七縱孟獲那般 令相對人折服，強(qiáng)化相對人自覺遵守法規(guī)的習(xí)慣。b執(zhí)法活動中，還有一個量的把握就是暫扣物品初次應(yīng)該扣些小物體，價值低的 幾次后本著循序漸進(jìn)的原則暫扣。畢竟執(zhí)法暫扣物品。

我一來到三中隊，中隊領(lǐng)導(dǎo)要求我負(fù)責(zé)早班組分隊，早班組分隊工作時間為{07:30~14:00}工作任務(wù)1. 07:30~10:00全中隊轄區(qū)流動占道擺攤點(diǎn)清理。2. {07:30~15:00}漢蔡路管控。3.突發(fā)事件的支援與處理。4.休息不確定隨時加班備勤。感受著中隊領(lǐng)導(dǎo)沉甸甸的信任，我只有把分隊帶好，把工作做好，才能證明自己能夠被信任。

我分隊人員來自各個中隊，年齡，性格差異都很大。這樣把分隊成員融合在一起，發(fā)揮這個集體最大的力量，是我必須面對和解決的問題。

一. 我必須有一種“平等心”我和分隊成員之間是平等的，是自己在帶領(lǐng)分隊成員們工作而不是命令，驅(qū)趕。執(zhí)法隊員才是工作中責(zé)任體，協(xié)管員同志是協(xié)助我工作的，是來幫助我的。切不能形成隊員把工作都轉(zhuǎn)嫁給協(xié)管員狀況，不管什么工作自己必須做在最前面，要以身作則。

二. 有一種“愛心”作為分隊的帶隊的 分隊每個成員都和我一樣在一起工作中流淌著汗水，在工作中形成了深厚感情，他們每一個人都是我的兄長，兄弟。我應(yīng)該關(guān)愛他們，關(guān)心他們的工作，關(guān)心他們的生活。例如：

生活中關(guān)注成員的情緒變化，成員家中若有事情及時送上祝福和慰問，工作中點(diǎn)位控管時在各點(diǎn)位輪流替換守點(diǎn)人員休息，減輕成員工作強(qiáng)度，了解成員在受控中是否遇到困難，若有及時幫助解決。

三. 要有“耐心”人有所長，尺有所短，每個人的都有各自的特點(diǎn)，都有自己的長，短處。分隊成員工作表現(xiàn) 進(jìn)步快慢客觀上存在差異，要求自己耐心地幫助分隊成員，作工作示范，分享 交流 工作方法經(jīng)驗心得，培養(yǎng)骨干 發(fā)揮傳幫帶作用，工作上進(jìn)展慢點(diǎn)還有分隊兄弟幫助，只要盡力努力就行，總會成功的。

四. 要有信心，對分隊成員信任，做到自己讓分隊成員信任。早班分隊每早7:30分對轄區(qū)進(jìn)行清理，整個轄區(qū)六條主干道都要顧及到時間緊，工作量大，平均一條路只有一個人，而且分隊還是中隊的“攻堅隊”這些要來分隊每個人都要有獨(dú)自高效開展工作的能力和敢于碰釘子的勇氣，善于解決釘子的工作方法。這些不是一，兩天能形成的。所有路段問題，分隊成員共同面對，處理完畢后，才交分隊成員獨(dú)立控管，分隊成員崗位不固定，定期輪崗，每人都勝任轄區(qū)所有路段控管，要求分隊成員加強(qiáng)自信，若有困難及時反應(yīng)，分隊及時支援，樹立成員在管理路段上的威信，讓分隊成員感覺到他不是一個人在戰(zhàn)斗，同事們隨時會出現(xiàn)在他旁邊，他就是整個分隊甚至中隊。

五： 有一種進(jìn)取心，一個團(tuán)隊精神面貌有如人的精氣神，它取決于帶隊人的精神面貌因為分隊成員都看著你在，自己的狀態(tài)會影響大家，團(tuán)隊，因此要求自己和幫助分隊成員正確認(rèn)識自身工作價值，培養(yǎng)和形成為人民奉獻(xiàn)為人民服務(wù)的榮譽(yù)感，自豪感，培養(yǎng)分隊成員對路段的感情，對路段變化了然于心，猶如農(nóng)民對待農(nóng)田一般，只有不停辛勤耕耘才能有收獲，工作才能出成績，進(jìn)一步提高不下滑，人會懈怠放松，利用就餐時間開小會開展批評，自我批評，互敲警鐘，保持積極進(jìn)取的工作狀態(tài)。

可以說我是幸運(yùn)的，中隊信任我，又遇上了像易小倩 喻聰 孟蛟 李書華 張海彬 雷輝等這樣好的同事，要求加班積極響應(yīng)，先工作再待遇，他們讓我感動。因為他們才有了早班組這樣漾溢著“平等心 愛心 耐心 信心 進(jìn)取心”的五“心”級分隊。

隨著漢蔡路狀態(tài)好轉(zhuǎn)與穩(wěn)定，按中隊要求，分隊工作重心轉(zhuǎn)到墨水湖北路(區(qū)政府--廣百)。

一，此路段有從事汽車美容，維修等相關(guān)行業(yè)的門店20余家，還有一個建材市場，有臨街門店40多家。這些門店長期占用各自門前道路，公共場所進(jìn)行汽車清洗，維修，建材切割，焊接等作業(yè)活動，養(yǎng)成了習(xí)慣，在店內(nèi)經(jīng)營方面的道德養(yǎng)成，自我約束意識極差，宣傳清理工作阻力大。

二，建材市場系十里鋪村村民集資建設(shè)，市場興建時間早，當(dāng)時村經(jīng)濟(jì)水平低下，市場規(guī)劃簡陋，沒有為門店建設(shè)提供施工場地，各門店均是店內(nèi)存貨，門前施工，所以門店進(jìn)店經(jīng)營客觀條件上有困難。

三，建材門店店外放置的物品體積大，分量沉，有些用吊車才能移動。在清理中，各門店入店過程耗時長，一個門店短則20分鐘，長的需要個把小時，門店數(shù)量又多，大量人力投進(jìn)去工作成效不明顯，清理速度慢。

四，道路上的有些建材是群眾已經(jīng)購買等待運(yùn)輸?shù)?，工作中容易誤會，容易和群眾發(fā)生矛盾;有些門店有時利用這種情況，不自覺清理店外物品，也給我們的工作增加了難度。

墨水湖北路管理計劃：(正常控管的同時)

1、 宣傳：

每日安排30分鐘以上針對1—2家商戶進(jìn)行溝通、交流、宣傳教育，培養(yǎng)商戶對城市管理的正確認(rèn)識，對法規(guī)要求的了解，明白理解自己的權(quán)責(zé)。

2、 督促商戶自行整改，疏、堵結(jié)合。

給時間商戶解決自身存在的問題，想辦法采取措施，提供盡可能的幫助，與市場管理方聯(lián)系，在市場內(nèi)部設(shè)置公用的施工場所，集中施工。

3、 下達(dá)法律文書，采取措施，做案卷。

針對拒不改正的個別商戶下達(dá)文書，走程序，依法予以處理。

服務(wù)員工作經(jīng)驗總結(jié)篇十二

醫(yī)院的服務(wù)對象不僅包括有癥狀的病員和傷員，還包括其他人員，那么醫(yī)院的工作經(jīng)驗總結(jié)有哪些？以下是小編收集整理的有關(guān)醫(yī)院工作經(jīng)驗總結(jié)，歡迎大家前來閱讀。

20__年我院被__市定為參加全國健康促進(jìn)醫(yī)院單位，健康促進(jìn)醫(yī)院是我們國家倡導(dǎo)的一項健康素養(yǎng)促進(jìn)行動項目，是保護(hù)和促進(jìn)患者、醫(yī)護(hù)人員以及人民群眾健康的重要舉措。我院健康促進(jìn)工作實施科學(xué)化、規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)過一年的努力，初見成效，具體工作如下：

一、指導(dǎo)思想

為了進(jìn)一步提高以__為指導(dǎo)，實施全員參與，更好地發(fā)揮我院自身優(yōu)勢，通過大力倡導(dǎo)健康理念、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)模式，全面展開“健康促進(jìn)醫(yī)院”建設(shè)，營造健康有益的醫(yī)療環(huán)境和生活環(huán)境，傳播健康相關(guān)信息，倡導(dǎo)科學(xué)文明健康的生產(chǎn)生活方式，不斷提升全民健康素質(zhì)和生活品質(zhì)，讓廣大群眾共享改革發(fā)展成果。

二、工作目標(biāo)

通過改善就醫(yī)環(huán)境，制定有利于患者及其家屬、醫(yī)護(hù)人員和社區(qū)居民健康的方案與措施，開展針對不同人群的健康教育，普及健康防病知識和技能，通過加強(qiáng)與社區(qū)建立互動式的密切聯(lián)系，為醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬、社區(qū)居民提供綜合性的健康保健服務(wù)措施，使我院從過去單一的醫(yī)療型向促進(jìn)健康、提高生命質(zhì)量的醫(yī)療預(yù)防保健型轉(zhuǎn)化的現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)模式，促進(jìn)我院從當(dāng)前以疾病為中心模式向以健康為中心模式的轉(zhuǎn)變，力爭通過健康促進(jìn)醫(yī)院驗收。

三、醫(yī)院環(huán)境

醫(yī)院采取措施確保環(huán)境整潔、優(yōu)美，為員工和患者提供舒適、安全的工作和就醫(yī)環(huán)境。院內(nèi)環(huán)境整潔，道路平坦，通風(fēng)、采暖和排水系統(tǒng)完善，無安全隱患。公共設(shè)施布局合理、完好潔凈。設(shè)置停車場，車輛停放整齊，通道暢通，管理有序。

室內(nèi)候診區(qū)及醫(yī)務(wù)人員辦公區(qū)整齊干凈，就診有秩序，重點(diǎn)場所如病房、水房、廁所等切實做到無異味，無衛(wèi)生死角和安全隱患。

四、設(shè)立健康的生活、運(yùn)動場所，引導(dǎo)健康生活方式

設(shè)立有益患者身心健康的運(yùn)動場所，醫(yī)院設(shè)有員工網(wǎng)球場、為職工在體育場設(shè)有羽毛球場地、乒乓球場地。設(shè)立環(huán)境怡人的患者室外活動區(qū)域。加強(qiáng)食堂和超市的管理，確保醫(yī)院職工及患者的食品安全。

五、醫(yī)院為職工開展有意義的文體活動和健康大講堂

定期組織由醫(yī)護(hù)人員參加自我保健、生活方式、心理調(diào)適和疾病防治等方面的健康促進(jìn)活動。維護(hù)女職工的合法權(quán)益，關(guān)心女職工的身心健康。設(shè)立有益職工身心健康的活動場所，經(jīng)常開展健康有益的文體、娛樂活動，不斷提高職工參與率，每年開展羽毛球賽、網(wǎng)球賽、足球賽等文體活動。有員工健康促進(jìn)計劃。如員工戒煙計劃、體育健身計劃等。關(guān)心職工生活，幫助解決家庭特殊困難。

六、嚴(yán)格執(zhí)行《無煙醫(yī)院》規(guī)定，落實院內(nèi)控?zé)煂嵤┘?xì)則

成立控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)組織，將無煙機(jī)構(gòu)建設(shè)納入本單位發(fā)展規(guī)劃；建立健全控?zé)熆荚u獎懲制度及建立首診詢問吸煙史制度；所屬區(qū)域有明顯的禁煙標(biāo)識，室內(nèi)完全禁煙；各部門設(shè)有控?zé)煴O(jiān)督員；開展多種形式的控?zé)熜麄骱徒逃?；明確規(guī)定全體職工負(fù)有勸阻吸煙的責(zé)任和義務(wù)；鼓勵和幫助吸煙職工戒煙；所屬區(qū)域內(nèi)禁止銷售煙草制品；醫(yī)務(wù)人員掌握控?zé)熤R、方法和技巧，對吸煙者至少提供簡短的勸阻指導(dǎo)；在相應(yīng)科室設(shè)戒煙醫(yī)生和戒煙咨詢電話；制定控?zé)熆己藰?biāo)準(zhǔn)及考核流程；負(fù)責(zé)院內(nèi)全面無煙的管理、監(jiān)督和考核工作；制定控?zé)煿芾碛媱澕芭嘤?xùn)計劃，并開展活動，每年在全體職工中至少開展1次與煙草有關(guān)的政策、法規(guī)、知識、技能等方面的健康教育活動；負(fù)責(zé)院內(nèi)控?zé)熆己私Y(jié)果的整理、分析、反饋及整改報告。

七、開展健康教育

1.固定的健康教育陣地

門診、病房設(shè)立健康教育咨詢臺和宣傳欄，宣傳欄每月更換一次。利用電子屏播放健康教育科普片。醫(yī)院候診區(qū)設(shè)立健康教育資料取閱柜，擺放5種以上宣傳冊，便于人群自行取閱。

2.醫(yī)院健康教育活動

（1）對職工、病人及家屬進(jìn)行形式多樣的健康教育，每季度開展一次面向住院患者及家屬的健康教育講座。

（2）向全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)院各項健康促進(jìn)政策與措施的宣傳，至少每年舉辦一次“健康促進(jìn)醫(yī)院”專題培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括健康教育與健康促進(jìn)的理論、技能培訓(xùn)，并將健康教育及健康促進(jìn)醫(yī)院政策納入新職工崗前培訓(xùn)內(nèi)容。

（3）醫(yī)院有健康教育處方10種以上。每個門診和病房都應(yīng)該備有2種以上與本專業(yè)相關(guān)的健康教育宣傳材料。

（4）醫(yī)護(hù)人員開展院前、院中、院后醫(yī)療服務(wù)健康教育與衛(wèi)生知識宣傳，提高住院患者及其家屬相關(guān)健康知識知曉率。

（5）為新進(jìn)住院患者提供個體化干預(yù)，發(fā)放健康教育宣傳資料。

（6）建立規(guī)范的健康教育處方制度。針對不同患者開具健康教育個性化處方。

八、加強(qiáng)與社區(qū)合作推進(jìn)健康促進(jìn)工作

面向社會，定期舉辦各類健康知識講座，開展院外社區(qū)健康教育活動全年達(dá)12次。派出醫(yī)務(wù)人員開展健康教育宣傳（義診活動）每年達(dá)12次。患者出院后，在病人知情同意的情況下，將病人病情與治療、健康促進(jìn)需要資料以書面方式告知社區(qū)其他醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)，確保病人在出院后健康促進(jìn)項目的延續(xù)與實施。

對照“健康促進(jìn)醫(yī)院”的具體標(biāo)準(zhǔn)，軟、硬件建設(shè)同步進(jìn)行，要做到逐條落實。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員、行管人員及后勤人員的健康促進(jìn)工作技能培訓(xùn)，讓全體干部職工了解、掌握健康促進(jìn)工作宗旨及內(nèi)容，形成創(chuàng)建健康醫(yī)院的活動氛圍。

以“健康促進(jìn)醫(yī)院”的具體標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，定期對自身的創(chuàng)建工作進(jìn)行自查，對查出的問題認(rèn)真整改。進(jìn)一步推動創(chuàng)建工作。按照創(chuàng)建健康醫(yī)院具體標(biāo)準(zhǔn)我們還有差距，查漏補(bǔ)缺，補(bǔ)充完善詳細(xì)工作任務(wù)，動員全員參與，開展宣傳發(fā)動，形成濃厚的創(chuàng)建氛圍，讓全院職工了解創(chuàng)建“健康促進(jìn)醫(yī)院”的目的意義和具體任務(wù)，從自身做起，從點(diǎn)滴做起，樹立“人人代表醫(yī)院形象”意識，自覺主動積極地進(jìn)行創(chuàng)建“健康促進(jìn)醫(yī)院”活動。

按照院辦室工作職責(zé)及職能，組織科內(nèi)3名職工完成了崗位工作任務(wù)?，F(xiàn)簡要總結(jié)如下：

一、取得的工作成績工作任務(wù)：

（一）辦會情況：組織院務(wù)例會24場次，院長辦公會議14場次，科主任以上負(fù)責(zé)人及職工大會6場次，全部做好了組織和會議記錄。

（二）辦文情況：接收處理公文213份，以醫(yī)院名義下發(fā)和上報文件134份，其中由院辦室承辦公文44份。完成了年度計劃要點(diǎn)、半年及年度工作總結(jié)的起草和印發(fā)上報工作。

（三）辦事情況：

1、工資改革情況：完成了3批次的工資調(diào)整工作，其中20__年度考核調(diào)資242人次，因崗位變動調(diào)資12人次，完成了新進(jìn)28名職工的工資介紹，打印發(fā)放工資及績效工資介紹信19份，轉(zhuǎn)發(fā)人社局工資介紹信4份。

2、崗位聘任管理情況：完成了5批次43人次的各類崗位的聘任工作，其中新聘36人次，續(xù)聘7人次。推薦了衛(wèi)生高級職稱10人次的專業(yè)能力考試和6人次的衛(wèi)生副高級職稱推薦工作任務(wù)。

3、人力資源管理情況：本年度新進(jìn)職工28人，其中正式職工11人；退休及調(diào)出等自然減員12名，年度實際增加職工16名。本年度參加了咸陽、西安3場次的醫(yī)學(xué)生招聘活動。為醫(yī)院招聘醫(yī)學(xué)本科生6人。通知12月10日參加面試15人次，簽定就業(yè)協(xié)議6人。

完善了350名在崗職工人事檔案。止12月17日本院在冊正式職工為270人，在崗職工為363人，退休職工49人。

4、報刊收發(fā)及上傳下達(dá)管理情況：完成了50多種報刊的收發(fā)工作，做到了準(zhǔn)確無誤，未發(fā)生職工投訴情況。接待各種電話、傳真、電子郵件數(shù)百份。接待來人來訪30多人次。向省中醫(yī)局報送各類信息8份，采用4份，最新一期的本院創(chuàng)建最佳工作區(qū)域工作得到了中醫(yī)局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，信息已在省中醫(yī)局網(wǎng)站發(fā)布。向市縣衛(wèi)生局報送信息各6份。完成了涉農(nóng)政務(wù)信息上報工作，主要是三公經(jīng)費(fèi)、藥品招標(biāo)采購情況及醫(yī)院重大決策事項的信息報送工作?；I辦院刊5期。信訪穩(wěn)控工作有序進(jìn)行。

5、接待慰問及表彰獎勵管理情況：接待各種檢查10余場次。未發(fā)生不安全事件。完成了醫(yī)院年度表彰獎勵及急救知識競賽獎勵的發(fā)放工作。按照領(lǐng)導(dǎo)要求完成了30多次職工及關(guān)系協(xié)作單位職工住院看望和職工親屬、關(guān)系協(xié)作單位職工親屬離世的慰問工作。

6、值班、加班及職工福利管理情況：參加行政值班27次，發(fā)放元旦、三八、五一、端午、仲秋、國慶及春節(jié)等加班補(bǔ)助發(fā)放造冊。按照每2月一次的發(fā)放值班加班費(fèi)方法統(tǒng)計行政總值班值班及各科加班造冊5次。11月份協(xié)助財務(wù)科完成了1993年至20__年職工拖欠工資的補(bǔ)發(fā)核查工作，279名職工補(bǔ)發(fā)了工資。

7、考勤管理情況：完成了11個月全院職工考勤的審核、登記和統(tǒng)計工作。

8、打字復(fù)印及印章管理情況：完成了病案室、經(jīng)辦科和打字復(fù)

印室工作量及復(fù)印數(shù)量的統(tǒng)計工作。較好地完成了各科室及各領(lǐng)導(dǎo)需要進(jìn)行打印的工作任務(wù)。在印章管理方面，沒有發(fā)生不安全問題和事件。

9、完成了計劃生育各類報表及三查工作。按照每月一報表，每季一三查的規(guī)定，及時通知三查對象上站三查，同時加強(qiáng)了育齡婦女的生育管理工作。

10、做好各類報表的報送工作，一是完成了衛(wèi)生部衛(wèi)生統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)月報年報等各類數(shù)據(jù)上報和統(tǒng)計局勞動情況報表工作。二是完成了軍事數(shù)據(jù)收集整理工作，三是完成了事業(yè)單位編制核查工作，收集了264名在編職工的進(jìn)院信息和第一次進(jìn)入事業(yè)單位的信息采集；四是完成了20__年12月31日在職269名職工和43名退休職工的養(yǎng)老保險數(shù)據(jù)調(diào)查工作；五是完成了5批次縣級公立醫(yī)院改革的調(diào)查多種報表的報送工作；六是完成了財政工資信息的報送工作；七是完成了263名職工意外傷害保險和260名職工互助醫(yī)療保險的信息報送工作。

11、做好了執(zhí)業(yè)管理工作。完成了4名執(zhí)業(yè)醫(yī)師的注冊和多名護(hù)士的執(zhí)業(yè)注冊變更等工作，同時收集整理了250多名在職醫(yī)生、護(hù)士和執(zhí)業(yè)藥師的學(xué)歷及執(zhí)業(yè)資質(zhì)信息。完成了15名大專以上畢業(yè)生的就業(yè)見習(xí)任務(wù)。

12、完成了44次行政查房及查房的記錄工作。

13、完成了各類證明的打印及出示工作，為在院及退休職工書寫印計劃生育、住房、收入、工資等各類證明200多份。

14、完成了各院級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種臨時性工作任務(wù)。

二、存在的5個主要問題：

一是在接聽電話或接收到文件后沒有及時送到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的手里，造成了工作的被動；

二是接待工作有待進(jìn)一步的提高，因為怕報銷難以辦理故不想?yún)⑴c接待工作；

三是收發(fā)不及時，偶爾出現(xiàn)差錯；

五是辦事能力不高，過于講原則和政策，有時對職工政策解釋不到位，形成職工的不理解。

三、20__年的工作打算。

雖然通過全體工作人員的共同努力，做出了一定成績，但與上級主管部門和單位領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，我們將在以后的工作中更進(jìn)一步，千方百計提高辦事能力和水平，更好的搞好行政管理工作。20__年有五個打算：

一是對崗位聘任管理進(jìn)行一下改革，計劃在各類職稱等級聘任時由各基層科室和職能科室填注意見，改變這種通過會議醫(yī)院直接聘任的方式。

二是提高檔案管理水平，在現(xiàn)有條件下提高檢索能力。

三是加強(qiáng)考勤管理，及時為領(lǐng)導(dǎo)提供更為及時準(zhǔn)確和真實的數(shù)據(jù)。

四是提高辦事水平和效率，減少差錯率。

五是提高公文處理水平，利用oa辦公機(jī)遇，對部分經(jīng)常使用公文的職能科長進(jìn)行公文處理的基礎(chǔ)培訓(xùn)，提高整體公文處理水平。

20__年是我院五年規(guī)劃的最后一年，通過幾年的努力，我院的社會影響，經(jīng)濟(jì)效益得到了提高，全院職工的精神面貌煥然一新，有團(tuán)結(jié)一致謀發(fā)展的信心。院容院貌、醫(yī)療環(huán)境得到了改善，醫(yī)療設(shè)備基本能滿足臨床對常見病多發(fā)病的診療需求，達(dá)到了國家對縣級中醫(yī)院設(shè)備的最低要求。今年門診量5.2萬人次，比上年增長15%。住院1560人次，比上年增長12%。業(yè)務(wù)收入700萬元，比上年增長25%。其中醫(yī)療收入376萬元，藥品收入324萬元，藥占比47%。人均業(yè)務(wù)收入8萬元。圍繞今年的工作計劃，主要做了以下工作。

1、抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療安全是醫(yī)院的頭等大事，通過中醫(yī)醫(yī)院管理年活動，加強(qiáng)對職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、素質(zhì)教育，完善和落實各項醫(yī)療制度，建立健全院科2級質(zhì)量管理體系。重點(diǎn)檢查醫(yī)療文書書寫及醫(yī)療核心制度的執(zhí)行情況。全面落實醫(yī)療安全責(zé)任制。努力降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生；對每年、每季度的醫(yī)療安全情況進(jìn)行總結(jié)分析，從中發(fā)現(xiàn)問題并及時整改。定期對全院醫(yī)師、醫(yī)技人員進(jìn)行三基三嚴(yán)和法律法規(guī)的培訓(xùn)（侵權(quán)責(zé)任法）。做好應(yīng)付突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置的應(yīng)急預(yù)案，努力提高醫(yī)院對突發(fā)事件的處置能力，各臨床、門（急）診和醫(yī)技科室不斷提高醫(yī)療水平、抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確?；颊甙踩?。及時處理好醫(yī)患糾紛。

2、努力提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。堅持一切以病人為中心和以患者滿意為標(biāo)準(zhǔn)，文明行醫(yī)，誠信服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行國家醫(yī)療收費(fèi)價格標(biāo)準(zhǔn)，堅持因病施治、合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)的原則，今年制定了控制藥占比處罰條例，每超標(biāo)1個百分點(diǎn)罰款50元，藥占比去年同期降低了8個百分點(diǎn)。

3、醫(yī)院的異地新建。城市西拓，縣委縣政府決定將我院整體搬遷到新城區(qū)。近幾年我市我省各級醫(yī)院的規(guī)模都在迅速擴(kuò)大，大多數(shù)縣級醫(yī)院都已整體搬遷，或正在新建。搬遷后的醫(yī)院社會效益，門診量住院人數(shù)、醫(yī)院收入都是以非?？斓乃俣仍鲩L。醫(yī)院整體搬遷是我院快速發(fā)展的一個重大機(jī)遇。醫(yī)院目前經(jīng)濟(jì)困難的情況下是難點(diǎn)，但也是中醫(yī)院上規(guī)模、上檔次，提高醫(yī)院品牌、進(jìn)入快速發(fā)展的新起點(diǎn)。新院址占地面積50畝，依山傍水，靠近主要交通干道，有十分顯著的地理優(yōu)勢。建筑面積1.32萬平方米，住院部面積7538平方米，門診部面積4629平方米；醫(yī)技樓面積1038平方米，總床位數(shù)200張。建設(shè)投資約3500萬元人民幣。建筑總體要求是規(guī)模適宜、結(jié)構(gòu)緊湊、布局合理、外觀簡潔、造型美觀。目前正在做土地征收、規(guī)劃設(shè)計等前期工作，設(shè)計圖紙多方征求意見。我院要積極爭取政策扶持，爭取建設(shè)資金。

4、農(nóng)村衛(wèi)生均等化及殘疾人康復(fù)年活動。今年為1.4萬居民，400殘疾人建立了健康檔案。為此醫(yī)院抽調(diào)兩名專職人員負(fù)責(zé)體檢、建檔、資料管理等工作。到目前為止，為殘疾人健康檔案工作已基本完成，為社區(qū)居民建立健康檔案工作正在進(jìn)行。

5、加強(qiáng)中醫(yī)?？平ㄔO(shè)，充分發(fā)揮中醫(yī)藥簡便驗廉作用，提高中藥飲片使用率。把針灸推拿理療康復(fù)作為重點(diǎn)科室建設(shè)，設(shè)備投入，外出學(xué)習(xí)予以優(yōu)先，醫(yī)師在武漢參加全國針灸醫(yī)生培訓(xùn)班，在北京學(xué)習(xí)了小針刀技術(shù)。產(chǎn)生很好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。去年中藥飲片26萬元，今年38萬元，增長44%。占藥品銷售的10%。

6、開展中醫(yī)藥文化建設(shè)工作。通過電視、宣傳欄及醫(yī)院內(nèi)的滾動電子屏幕宣傳中醫(yī)藥文化及中醫(yī)藥養(yǎng)生保健知識。協(xié)同舉辦了第二屆中國杏林文化論壇。

7、積極開展各種文化體育活動。我院參加市衛(wèi)生系統(tǒng)乒乓球比賽獲得男單第一名，我院參加男子團(tuán)體賽獲第一名。

__年在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，科室的全體醫(yī)護(hù)人員的努力奮斗下，在各個科室的團(tuán)結(jié)協(xié)作，支持和幫助下，一年來科室的建設(shè)，科室的發(fā)展以及社會效益和經(jīng)濟(jì)效益都取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

科全體醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格遵守上級機(jī)關(guān)和院管理工作精神， 堅持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，積極參加各項政治活動、遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，逐步健全了科內(nèi)各項規(guī)章制度和各級工作人員的責(zé)職，沒有發(fā)生一起重大的醫(yī)療事故，差錯事故和沒有發(fā)生因為工作人員的責(zé)任而至嚴(yán)重的醫(yī)療糾紛。

嚴(yán)格執(zhí)行上級衛(wèi)生行管部門對醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療安全，愛嬰醫(yī)院，計劃生育等工作的指示，嚴(yán)格按照國家的法律法規(guī)執(zhí)行，上級行管部門來院多次檢查，對我科的各項工作給予認(rèn)可，特別是計劃生育執(zhí)行政策方面給予好評。并且被上級機(jī)關(guān)表揚(yáng)和鼓勵。良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，這是婦產(chǎn)科多年的傳統(tǒng)，嚴(yán)格按照醫(yī)院“無紅包醫(yī)院”的有關(guān)規(guī)定，沒有收一例紅包，累計拒收紅包數(shù)萬元（有記錄）。受到病員好評?；卦L滿意度達(dá)到90%以上。

為了努力提高科室的醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，經(jīng)常安排科內(nèi)醫(yī)護(hù)人員參加院內(nèi)外內(nèi)外舉辦的學(xué)術(shù)會議，培訓(xùn)講座，學(xué)習(xí)班，聆聽專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座，從而開闊了視野，擴(kuò)大了知識面。堅持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，培養(yǎng)年輕醫(yī)生盡快能掌握婦產(chǎn)科的常見病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)，盡快獨(dú)立進(jìn)行婦產(chǎn)科常用手術(shù)及各種計劃生育手術(shù)。

婦產(chǎn)科是一支年輕活力，充滿工作激情的具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的團(tuán)隊，醫(yī)療市場的不穩(wěn)定因素給大家?guī)砹撕艽蟮膲毫Γ诖蠹业呐R心協(xié)力努力下，工作上有較大的起色。__年x月x日—__年x月x日截止，共收治病人1044人，去年同期873人 ，增長19、5%。開展手術(shù)645例，去年一年522例，同期增長23%，其中四類手術(shù)8例，成功搶救多例如宮外孕休克；產(chǎn)后大出血的患者，全體醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格按照書寫病歷規(guī)范要求，書寫病歷整體水平有很大的提高，沒有出現(xiàn)乙級病歷。

在我院生產(chǎn)的641人，去年489例，增長31%；完全符合計劃生育要求來院引產(chǎn)33例，（去年23例）；計劃生育手術(shù)共計1392，（去年812），其中的無痛人流859（去年664例）、上環(huán)取環(huán)338，（去年259例）；接待來院產(chǎn)前檢查的共計4599人次，（去年4454例），增長3%，每一例都開展了產(chǎn)前宣教，母乳喂養(yǎng)宣教以及孕期保健的教育；孕婦學(xué)校開10次課，參加孕婦學(xué)校授課的孕婦及其家人合計233人，受到了各界人士的好評和稱贊，接受單位計劃生育來院婦科普查的合4686，余例人次。同時積極參加醫(yī)院安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)；社區(qū)的義診公益活動，加大__市第五人民醫(yī)院婦產(chǎn)科在__市的影響。

一年來，科室的醫(yī)護(hù)人員出現(xiàn)了很多好人好事，年輕人積極向上，勤奮好學(xué)，在人員緊缺情況下，不計較個人得失一心為了科室的工作，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，加班加點(diǎn)的時候，毫無怨言，年輕人的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)理念，和團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神有了新的提高。

__年工作還很艱巨有很多工作做：

1、 考慮科室發(fā)展的需要，逐步使得科室專業(yè)層次趨向合理化，有計劃的培養(yǎng)年輕醫(yī)生外出進(jìn)修，打算住院醫(yī)生分批外出進(jìn)修，打好基礎(chǔ)，主治醫(yī)師強(qiáng)化學(xué)習(xí)。

2、 提高助產(chǎn)技術(shù)有計劃的培養(yǎng)助產(chǎn)人員的技術(shù)水平。學(xué)習(xí)，帶教等方式。

3、 加強(qiáng)本專業(yè)的繼續(xù)教育，掌握新的每個月科室內(nèi)部開展講座一次，擴(kuò)大視野，堅持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作。提高本科室的整體水平。

4、 打算今年內(nèi)系統(tǒng)學(xué)習(xí)宮腹腔鏡在婦產(chǎn)科領(lǐng)域里應(yīng)用，逐步開展，推廣這項技能。

5、 在院宣傳科協(xié)作下，進(jìn)一步開拓市場，加強(qiáng)營銷力度，有計劃安排深入社區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)，廠礦搞義診義治，婦女普查工作，定期舉辦婦女保健知識講座。

6、 進(jìn)一步加強(qiáng)門診和病房之間的協(xié)調(diào)，增強(qiáng)科室團(tuán)隊精神，加強(qiáng)服務(wù)理念，工作最細(xì)做好。

今年的5月31日是世界衛(wèi)生組織發(fā)起的第_個世界無煙日。當(dāng)天下午，我院隆重召開了創(chuàng)建全國無煙醫(yī)院工作總結(jié)暨表彰大會。

主管控?zé)煿ぷ鞯奈以焊痹洪L謝苗榮對創(chuàng)建全國無煙醫(yī)院工作進(jìn)行了全面總結(jié)。謝院長指出，我院從創(chuàng)建之初到獲得全國無煙醫(yī)院稱號，在這期間醫(yī)院有許多收獲和體會，如醫(yī)院高度重視，全員積極參與;控?zé)熞庾R明顯增強(qiáng)，初見成效;廣泛宣傳，創(chuàng)造良好的控?zé)煼諊?從實際出發(fā)，講求實效，以人為本;有計劃，有步驟，穩(wěn)步推進(jìn)各項工作;將控?zé)煿ぷ髋c科室和個人的榮譽(yù)和利益掛鉤;加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員的管理等?？?zé)煿ぷ鞯缆仿L，任務(wù)艱巨，衷心感謝全院職工在我院創(chuàng)建全國無煙醫(yī)院期間付出的辛勤努力。

大會同時對創(chuàng)建全國無煙醫(yī)院期間表現(xiàn)突出的科室及個人給予表彰獎勵，院領(lǐng)導(dǎo)為控?zé)熛冗M(jìn)集體及個人進(jìn)行了頒獎，并向他們表示祝賀，希望全院職工繼續(xù)堅定信念，再接再厲，建立控?zé)熼L效機(jī)制，為20__年底全市醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全部達(dá)到無煙單位的標(biāo)準(zhǔn)貢獻(xiàn)我們每一位衛(wèi)生工作者的力量。為認(rèn)真貫徹落實昌平區(qū)衛(wèi)生局、昌平區(qū)愛衛(wèi)會關(guān)于“開展無煙醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作督導(dǎo)檢查”的通知精神，華一醫(yī)院根據(jù)《無煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)督導(dǎo)評估表》的要求，進(jìn)行了自檢自評，針對在控?zé)煿ぷ髦写嬖诘谋∪醐h(huán)節(jié)及時加以整改。在總結(jié)近年來創(chuàng)建無煙醫(yī)院工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化制度建設(shè)，加強(qiáng)控?zé)煴O(jiān)督、巡查和懲罰力度，實行分區(qū)管理，責(zé)任到科室和人頭。華一醫(yī)院結(jié)合《無煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)督導(dǎo)評估標(biāo)準(zhǔn)》，向全院作出周密部署，要求醫(yī)院各科室積極行動起來，將控?zé)煿ぷ髯鳛槌Ｗゲ恍傅囊豁椆ぷ?，為?chuàng)建無煙醫(yī)院、促進(jìn)全民健康而努力。

一、目標(biāo)

在全院全面推進(jìn)創(chuàng)建無煙單位工作，到20__年12月31日前，我院要建成無煙單位,并設(shè)立戒煙門診。

二、背景

世界衛(wèi)生組織《煙草控制框架公約》(以下簡稱《公約》)是醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域第一部具有法律約束力的多邊條約。20__年1月9日，《公約》在我國正式生效?！豆s》第8條要求締約方采取有效措施，防止公眾接觸煙草煙霧。20__年7月，《公約》第二次締約方大會通過了《防止接觸煙草煙霧準(zhǔn)則》(以下簡稱《準(zhǔn)則》)。按照《準(zhǔn)則》要求，自20__年1月起，我國應(yīng)當(dāng)在所有室內(nèi)公共場所、室內(nèi)工作場所、公共交通工具和其他可能的室外公共場所完全禁止吸煙。

由于我國缺乏公共場所禁止吸煙相關(guān)法規(guī)，吸煙率居高不下，公共場所禁煙工作面臨巨大的國際壓力。為帶頭做好控?zé)熉募s工作，衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局、總后勤部衛(wèi)生部和武警部隊后勤部于20__年5月20日聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于20__年起全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定》，要求所有衛(wèi)生行政部門和至少50%的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)到20__年應(yīng)建成無煙單位。

三、工作內(nèi)容與步驟

我院創(chuàng)建無煙單位工作任務(wù)重、難度大，為使創(chuàng)建無煙單位工作有計劃、有步驟的開展，醫(yī)院計劃將此項工作分四個步驟實施。

(一)宣傳動員階段(6月1日-6月30日)

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面建立科室禁煙目標(biāo)責(zé)任制。醫(yī)院成立創(chuàng)建無煙單位領(lǐng)導(dǎo)小組(附件1)，負(fù)責(zé)全院禁煙工作組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督檢查。各科室也要明確禁煙工作負(fù)責(zé)人，實行目標(biāo)責(zé)任管理，做到科室禁煙工作有專人負(fù)責(zé)，禁煙工作職責(zé)分工明確。

2、完善制度建設(shè)，狠抓醫(yī)院禁煙措施落實。各科室要把禁煙制度建設(shè)作為強(qiáng)化禁煙措施、加大禁煙力度的重要手段，建立并完善禁煙責(zé)任人制度、禁煙檢查制度、考評獎懲制度等。

3、召開創(chuàng)建動員大會，層層簽署禁煙目標(biāo)責(zé)任書，全面啟動無煙醫(yī)療衛(wèi)生單位創(chuàng)建工作。

4、將創(chuàng)建無煙單位活動與創(chuàng)建文明單位、衛(wèi)生單位和“衛(wèi)生行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)”等活動有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)禁煙宣傳，營造良好的禁煙氛圍。

(二)創(chuàng)建實施階段(7月1日-8月31日)

1、按照《無煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)評分表》(附件2)，對本單位禁煙工作中存在的問題全面進(jìn)行檢查與整改。各科室入口處要設(shè)有醒目的禁煙標(biāo)識，會議室、辦公室、大廳、候診室、病房、衛(wèi)生間、手術(shù)室等重點(diǎn)區(qū)域要設(shè)有明顯的禁煙標(biāo)識，室內(nèi)場所無吸煙區(qū)、吸煙室及煙具。

2、各科室結(jié)合自身實際，指定禁煙監(jiān)督員、勸導(dǎo)員，負(fù)責(zé)勸阻吸煙人員停止吸煙或到室外吸煙區(qū)吸煙。堅決避免醫(yī)務(wù)人員著工作服在工作場所內(nèi)吸煙現(xiàn)象發(fā)生，積極勸阻外來人員不在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)室內(nèi)吸煙，力爭達(dá)到在各科室內(nèi)場所無吸煙者、無煙具、無煙蒂，食堂小賣部無煙草制品銷售現(xiàn)象。

3、建立職工吸煙情況調(diào)查登記表，全面掌握吸煙職工的基本情況，有針對性的開展戒煙勸導(dǎo)。要加強(qiáng)禁煙宣傳教育，通過學(xué)習(xí)盛市下發(fā)的相關(guān)禁煙方案、禁煙評估標(biāo)準(zhǔn)等文件，設(shè)置禁煙宣傳欄，發(fā)放禁煙宣傳資料，開展禁煙知識講座等形式，提高單位職工對煙草制品危害的認(rèn)識，普及禁煙知識、戒煙方法與技巧，引導(dǎo)和教育本院職工率先垂范主動參與禁煙工作，自覺遠(yuǎn)離煙草制品。

4、設(shè)置室外吸煙區(qū)。根據(jù)實際需要，可以設(shè)立室外吸煙區(qū)，必須有明顯引導(dǎo)標(biāo)識。

(三)鞏固提高階段(9月1日-9月30日)

1、醫(yī)院要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，對本院禁煙工作進(jìn)行經(jīng)常性檢查整改，力爭使本院禁煙工作走上自覺化、規(guī)范化、長期化管理軌道。

2、建立無煙環(huán)境監(jiān)督管理機(jī)制。將無煙環(huán)境納入機(jī)構(gòu)常規(guī)檢查，定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查，公布檢查結(jié)果，認(rèn)真落實控?zé)煷胧?/p>

3、醫(yī)院要加強(qiáng)控?zé)熌芰ε嘤?xùn)和戒煙門診建設(shè)。積極推廣無煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)創(chuàng)建指南的應(yīng)用，全面促進(jìn)無煙環(huán)境建設(shè);針對醫(yī)務(wù)人員開展簡短戒煙干預(yù)和戒煙問診技能培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員簡短戒煙干預(yù)和戒煙問診技能。加強(qiáng)戒煙門診建設(shè)，及時開設(shè)戒煙門診，提供戒煙服務(wù)。

(四)總結(jié)驗收階段(10月1日-12月31日)

1、歸納整理創(chuàng)建無煙單位相關(guān)資料，做好迎接上級禁煙檢查考評準(zhǔn)備工作。

2、對照《無煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)評分表》，開展自測自評。按時申請縣衛(wèi)生局評審驗收。

四、工作要求

1、提高認(rèn)識，加強(qiáng)宣傳。要充分利用“世界無煙日”、“健康講座”等形式，加強(qiáng)禁煙宣傳，強(qiáng)化禁煙知識培訓(xùn)，使廣大醫(yī)務(wù)人員積極行動起來，為實現(xiàn)我院禁煙工作目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

2、落實考評獎懲制度。醫(yī)院創(chuàng)建無煙單位領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期組織對全院禁煙工作情況進(jìn)行檢查。對在禁煙工作中成績突出的科室或個人，參照有關(guān)文件精神給予表彰及獎勵;對檢查中不達(dá)標(biāo)的科室將提出整改意見，并限期整改。

3、明確目標(biāo)，狠抓落實。要把禁煙工作納入今年醫(yī)院工作重點(diǎn)內(nèi)容，實行目標(biāo)責(zé)任管理。嚴(yán)格按照《創(chuàng)建無煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)評分表》，堅持對工作落實情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，確保我院禁煙目標(biāo)實現(xiàn)。

服務(wù)員工作經(jīng)驗總結(jié)篇十三

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已過去，我在公司的試用期已到。回首兩月來的工作，盡管我為公司的奉獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)開展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當(dāng)中。

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫助，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識和了解，也為后期的辦公室工作打下根底。

現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。

遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的'責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好〞這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作，在余限的時間里，和局部政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好根底。

3、認(rèn)真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，堅守崗位。

5、工作質(zhì)量成績、效益和奉獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后及時的完成各項工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著缺乏。比方有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的開展做出更大更多的奉獻(xiàn)。

服務(wù)員工作經(jīng)驗總結(jié)篇十四

波瀾不驚中，橋0801班度過了大三的第一個學(xué)期。這個學(xué)期，沒有太多的活動，沒有太多的變故，但我們?nèi)匀贿~著執(zhí)著的步伐前進(jìn)著。

一、生活誠可貴，安全第一位

安全是我們工作和生活的前提和基本條件，沒有它，做任何事也都是空談。所以，我們第一位注重的就是安全問題。所幸，自入校以來，由于老師和同學(xué)重視，班委的負(fù)責(zé)，橋0801一直未出現(xiàn)安全事故。同學(xué)們都在安全和諧的環(huán)境中學(xué)習(xí)和生活。

本學(xué)期，系里開展了安全委員和寢室安全員的消防安全大會、班長安全事故小會，班里開展了安全教育及知識普及主題班會。從班委到同學(xué)都加強(qiáng)了安全意識和自救意識。讓大家都能從本能的進(jìn)行安全防范確保事故發(fā)生率為零。也是我們安全工作的重點(diǎn)方向和目的。以后我們也會一如既往注重安全管理和監(jiān)督，讓大家學(xué)習(xí)的開心，生活的放心。

二、正值風(fēng)華年，自然恪學(xué)之

橋0801班雖然平均成績不是一直保持年級第一，但學(xué)習(xí)氛圍及環(huán)境和同學(xué)的態(tài)度是比較好的。想學(xué)習(xí)的同學(xué)在這里能夠有共奮進(jìn)的戰(zhàn)友共同進(jìn)步。這是班級學(xué)風(fēng)建設(shè)較為成功的地方?？佳械耐瑢W(xué)陸陸續(xù)續(xù)開始了考研的準(zhǔn)備，而此時，也逐漸形成了三五為單位的考研小組或者學(xué)習(xí)小組。他們每天準(zhǔn)時起床，按時到圖書館或自習(xí)室進(jìn)行學(xué)習(xí)，相互督促，效率也比較高。整體而言，對班級學(xué)風(fēng)建設(shè)產(chǎn)生很好的推進(jìn)作用。

本學(xué)期是進(jìn)入大三的第一個學(xué)期。自然有了更多的專業(yè)課，課程難度也有所增加，但也更讓我們了解了自身專業(yè)的特點(diǎn)，提升了專業(yè)知識儲備。本學(xué)期的測量學(xué)實習(xí)，讓班級同學(xué)印象深刻。通過較好的前期安排和準(zhǔn)備，整個測量實習(xí)過程中，雖然遇到很多困難，但同學(xué)們經(jīng)過努力都一一進(jìn)行了克服，順利按時保質(zhì)完成了測量實習(xí)。

考證過級方面，我們一直堅持高抓四六級的過級率。同學(xué)們不用多說也知道了四六級的重要性。因此，很自覺地早早開始復(fù)習(xí)，做真題，背單詞。相信通過這次精心準(zhǔn)備，班級四級通過率應(yīng)該會從48%達(dá)到60%以上了。

日常學(xué)習(xí)，由于學(xué)習(xí)委員的認(rèn)真負(fù)責(zé)，總能在最恰當(dāng)?shù)臅r候安排好各項事務(wù)，讓大家做好每個實驗，完成好每個課余項目。并且本學(xué)期缺課率進(jìn)一步得到改善，同學(xué)們的學(xué)習(xí)態(tài)度也進(jìn)一步明確，都有了自己的目標(biāo)。在十一月份的學(xué)風(fēng)建設(shè)月中，橋0801班由于出色的表現(xiàn)，得到了系里的肯定，評為了“系優(yōu)秀班級”，對我們也是極大的鼓舞。

三、我是黨員我自豪，創(chuàng)優(yōu)爭先獻(xiàn)力量

大家從入校以來都向黨組織提交了入黨申請書，經(jīng)過兩年的發(fā)展，目前有正式黨員一名，預(yù)備黨員一名，16人已參加黨校普及班培訓(xùn)并結(jié)業(yè)。本學(xué)期入黨校普及班5人，提高班5人，預(yù)備黨員候選人3人。整體呈現(xiàn)積極向黨組織靠攏，努力為黨的共作貢獻(xiàn)力量，處處體現(xiàn)黨員先進(jìn)性以及創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。

入黨積極分子也充分發(fā)揚(yáng)為人民服務(wù)的精神，參加黨員一幫一、進(jìn)社區(qū)等活動，幫助后進(jìn)的同學(xué)，共同進(jìn)步。

四、激揚(yáng)青春，快樂生活

在本學(xué)期，我們沒有組織大型活動。參加了迎新杯籃球賽，按時策劃并組織了班級團(tuán)日活動。每次都認(rèn)真準(zhǔn)備，活動中同學(xué)們積極響應(yīng)，所以總的來說，活動開展在我們班來是個強(qiáng)項。我們本學(xué)期由于課程實習(xí)等原因，沒有組織其他活動，但為了增強(qiáng)大家之間的交流，增進(jìn)大家之間的感情，圣誕節(jié)晚組織了班級聚餐交流。大家談?wù)劚緦W(xué)期的收獲和一年以來的成長，都頗有感觸，也確立了新的奮斗目標(biāo)。

上一學(xué)年，我擔(dān)任一年級語數(shù)包班的班主任，感覺很辛苦，很累。雖然平時的教學(xué)任務(wù)很重，但是我都努力地把班主任工作做好。

作為一年級班主任，我針對一年級學(xué)生的特點(diǎn)，做了以下的工作：

一、真誠、耐心，培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣。

一年級學(xué)生的特點(diǎn)就是好動、好玩。如何讓孩子們適應(yīng)小學(xué)生活，成為一個真正的、懂事的小學(xué)生是首要問題。

良好的習(xí)慣是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。因而，在了解每位學(xué)生的基礎(chǔ)上，我從小事抓起，注重培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個和諧、整潔的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境?；貞浧鸬谝粋€學(xué)期的情形，的確辛苦。每天大部分時間都在班里，從坐姿、站姿、舉手、排隊、掃地、交作業(yè)本等等細(xì)小的事情一一教起。當(dāng)然通過一學(xué)期的訓(xùn)練，學(xué)生的進(jìn)步是很明顯的。

考慮到孩子們年齡小、個性不穩(wěn)定。我利用班隊、午間等讓學(xué)生討論，明確小學(xué)生應(yīng)該做什么事，不能做什么事;在班內(nèi)開展每周的優(yōu)秀小組評比，并進(jìn)行表揚(yáng)和物質(zhì)獎勵，以此不斷強(qiáng)化和鞏固良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。無論哪一種習(xí)慣的養(yǎng)成都不能“說到立即做到”，平時要有足夠的耐心，期待他們的進(jìn)步。

二、關(guān)愛、賞識，真誠為友。

每個孩子都有自己的思想，他們渴望被理解，被尊重。我首先對我班的每個學(xué)生進(jìn)行盡可能全面地了解，經(jīng)常找他們個別談心，從學(xué)習(xí)、心理、家庭等方面了解學(xué)生。班里有一個叫的小女孩，他媽媽常年在日本打工，爸爸也在外面廠里做，平時就奶奶管她的生活，學(xué)習(xí)上根本沒有人管，剛開學(xué)時她很不適應(yīng)，也很不自信，平時都不太說話。后來我知道她的情況后，多次找她談話，鼓勵她，漸漸地、她對學(xué)習(xí)有了信心，人也活潑了很多。

三、做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，我們這個班有47個學(xué)生，后進(jìn)生的人數(shù)也相對多。

因此，轉(zhuǎn)化后進(jìn)生是非常重要的工作。對后進(jìn)生我給予了特別的關(guān)愛。比如：在課堂上我會創(chuàng)造條件，多給后進(jìn)生機(jī)會，鼓勵他們舉手發(fā)言，及時給予肯定、獎勵，平時也努力去發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)，使他們也能自信地面對學(xué)習(xí)。同時，課外積極輔導(dǎo)，多與家長聯(lián)系，爭取為學(xué)生創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

四、把握尺度，愛中有嚴(yán)。

班里有幾個很聰明，但非常調(diào)皮的小男孩。對于他們身上出現(xiàn)的不良行為，我不會因為他學(xué)習(xí)成績好而包容、姑息。一次，班里幾個平常成績、表現(xiàn)都不錯的學(xué)生搞惡作劇。我知道后，立即找他們談心，講道理，并嚴(yán)厲地批評了他們。從那以后，這些學(xué)生也逐漸學(xué)會約束自己，嚴(yán)格要求自己，做同學(xué)們的好榜樣了。

另外，做好班主任工作，我覺得非常關(guān)鍵的是：作為班主任還要有點(diǎn)預(yù)見性。要在事情發(fā)生之前，對學(xué)生進(jìn)行及時的教育，從而防止一些不良行為，不良事件的發(fā)生。

對于孩子的教育，不是一朝一夕，一個月，兩個月就能看到結(jié)果。也不是只靠一個賞識的眼神，一句表揚(yáng)的話語，一個溫柔的微笑，就會有所收獲，而是需要科學(xué)的教育，科學(xué)的引導(dǎo)。在以后的學(xué)習(xí)工作中，我應(yīng)該多向?qū)W校其他優(yōu)秀班主任老師學(xué)習(xí)，不斷完善自己，提高自己，力爭把班主任工作做得更好。

服務(wù)員工作經(jīng)驗總結(jié)篇十五

茲證明本單位×××同志，籍貫：云南××;性別：×，于×年×月出生，身份證號碼：×××。

大學(xué)本科學(xué)歷，數(shù)學(xué)教育專業(yè)。

2011年9月至今，在××縣××中學(xué)從事數(shù)學(xué)教學(xué)工作×年，該老師在我校任教期間能履行教師崗位職責(zé)，順利完成教育教學(xué)工作，教學(xué)效果明顯，教學(xué)成績突出，具有較好的教學(xué)經(jīng)驗和教學(xué)基本技能。

20xx年9月至2015年7月?lián)蝺蓚€畢業(yè)班數(shù)學(xué)教學(xué)任務(wù)，此期間，更是兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真?zhèn)淇?，付出自己大量業(yè)余時間加強(qiáng)學(xué)優(yōu)生的輔導(dǎo)，教學(xué)深受學(xué)生的喜歡，在2015年的學(xué)業(yè)水平考試中，××老師任教的兩個班級的數(shù)學(xué)成績穩(wěn)中有進(jìn)，其中××同學(xué)以90多分的優(yōu)秀成績，超出預(yù)定85分的目標(biāo)。

以上經(jīng)歷表明該同志已具有1年以上教育工作經(jīng)歷，符合應(yīng)聘條件。

特此證明

××縣××中學(xué)

20xx年×月×日

光陰似箭，歲月如梭，一年匆匆而過。

為了進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量，取得更好的教學(xué)效果，對一年來的教學(xué)工作進(jìn)行總結(jié)和反思。

一、積極主動靠興趣

俗話說得好：興趣是最好的老師。

我們能掌握教學(xué)規(guī)律，因材施教，從開發(fā)非智力因素入手，運(yùn)用直觀、形象、生動的媒體創(chuàng)造情景，認(rèn)真組織好每堂課的教學(xué)，從現(xiàn)實生活中選取一些典型、生動、有趣的事例補(bǔ)充教材，擴(kuò)大學(xué)生的知識視野，讓學(xué)生感到學(xué)習(xí)是一種樂趣和享受，能主動地、積極地學(xué)習(xí)。

在教學(xué)實踐中，我們還深深地體會到，學(xué)生在學(xué)習(xí)中最大的興趣、最持久的興趣在于教師的教學(xué)方法是否有吸引力。

以求學(xué)生對所學(xué)問題是否弄懂、學(xué)會，只有老師的教學(xué)能吸引學(xué)生的注意力，學(xué)生對所學(xué)的知識又能弄明白，他們對學(xué)習(xí)才有興趣，課堂的教學(xué)才能得到順利進(jìn)行，老師的主導(dǎo)作用才能發(fā)揮，學(xué)生的主動性才能調(diào)動，才能收到較好的實際效果。

在教學(xué)中，我們堅持面向差生，緊貼課本講課。

講課時，力求學(xué)生聽懂聽明白，對大部分學(xué)生堅持不講難題、偏題，重在基礎(chǔ)知識。

教法上采用小步子，步步到位的做法，讓學(xué)生容易接受和理解，每次測驗我們都控制試題的難易程度，盡量讓學(xué)生感受到跳一跳就能感受到梨子味道的感覺，充分讓學(xué)生感到學(xué)好化學(xué)并不是高不可攀的事情。

只要肯努力，一定能學(xué)好化學(xué)。

學(xué)生對一門科的興趣來源于對老師的興趣和對學(xué)科內(nèi)容的興趣。

首先教師要注重自身的形象和內(nèi)在的修養(yǎng)，讓學(xué)生覺得可親可敬。

在言行上覺得你詼諧幽默風(fēng)趣想和你親近;在學(xué)術(shù)上治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)識淵博值得尊敬;在學(xué)習(xí)和生活上對學(xué)生關(guān)心像益友更像父母。

其次要及時盡量展示學(xué)科的魅力，通過設(shè)置合理的情景色彩讓學(xué)生領(lǐng)悟體會化學(xué)與文學(xué)，化學(xué)與藝術(shù)，化學(xué)與生活，化學(xué)與社會，化學(xué)與環(huán)境等等的密切關(guān)系，充分激發(fā)學(xué)生對化學(xué)的興趣，調(diào)動學(xué)習(xí)化學(xué)的積極性。

俗話說：開頭是成功的一半。

認(rèn)真分析學(xué)生課堂課后反饋中的問題，與他們是否準(zhǔn)確理解和掌握基本概念、基礎(chǔ)知識和基本技能有很大的關(guān)系。

針對學(xué)生掌握的情況，及時調(diào)整教學(xué)的節(jié)奏和頻率，避免了至少減少了學(xué)生消化不良的情況，減少差生面，使學(xué)生始終保持學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣和熱情。

因為在教學(xué)中狠抓基礎(chǔ)知識，就是抓化學(xué)課本知識，力求每章節(jié)每單元過關(guān)。

由于學(xué)生的學(xué)習(xí)能力不同，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不同，學(xué)生對化學(xué)知識的掌握能力，接受消化能力差異明顯。

因此針對不同學(xué)生因材施教，分層教學(xué)，提高課堂教學(xué)的實效性，盡量降低落后面。

俗話說：聽過不如見過，見過不如做過。

說的就是過程的重要性。

例如化學(xué)用語是中學(xué)化學(xué)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，使用化學(xué)用語的技能就要給學(xué)生充分的時間，按一條線元素符號—離子符號—結(jié)構(gòu)示意圖---電子式—結(jié)構(gòu)式—化學(xué)方程式等等，進(jìn)行分析、理解、對比來突破難點(diǎn)。

再如氧化還原的學(xué)習(xí)，給學(xué)生充分的時間，在討論分析總結(jié)的基礎(chǔ)上得出升失氧還—降得還氧的口訣，而不能直接告訴口訣。

對于勒沙特列原理的理解和應(yīng)用更是個難點(diǎn)，要反復(fù)的讓學(xué)生體會平衡移動的`精髓，在化學(xué)平衡中體會，在電離平衡中體會，在水解平衡中體會，經(jīng)過多次不失時機(jī)的反復(fù)感受，化學(xué)思維方式逐漸滲透入每個學(xué)生的意識中，能力自然就提高了。

在教學(xué)中不能輕過程，重結(jié)論，機(jī)械的應(yīng)用，死記硬背結(jié)論，輕視獲取知識的過程和解題思路分析;而應(yīng)該重視學(xué)習(xí)的過程，讓學(xué)生掌握學(xué)習(xí)化學(xué)的基本學(xué)科思維方法。

俗話說：實踐出真知。

化學(xué)是一門實驗學(xué)科，離開了實驗就談不上學(xué)習(xí)化學(xué)了。

在課堂教學(xué)中，我們充分利用化學(xué)實驗的優(yōu)越性，認(rèn)真組織好實驗教學(xué)。

在演示實驗中，我除按基本操作要求進(jìn)行示范操作外，還引導(dǎo)有目的的觀察實驗現(xiàn)象，并能設(shè)計一些問題，讓學(xué)生在實驗中觀察和思考，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)實驗現(xiàn)象探究物質(zhì)的本質(zhì)及其化學(xué)變化的規(guī)律。

我還結(jié)合教材內(nèi)容，對實驗進(jìn)行增補(bǔ)，增強(qiáng)實驗的效果，加強(qiáng)實驗內(nèi)容的實用性和趣味性，所以在化學(xué)教學(xué)中要抓住化學(xué)這門課的特征，通過實驗教學(xué)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣，幫助學(xué)生提高科學(xué)素養(yǎng)，形成化學(xué)理念，獲得化學(xué)知識和實驗技能，從而提高化學(xué)教學(xué)質(zhì)量。

事實上，不管學(xué)生化學(xué)成績好不好都對化學(xué)實驗很有興趣。

利用這個優(yōu)勢引導(dǎo)學(xué)生觀察分析實驗現(xiàn)象，培養(yǎng)學(xué)生觀察能力和分析能力，讓學(xué)生在實驗課上要勤動手多思考，善合作多嚴(yán)謹(jǐn)。

通過海帶提碘的實驗過程，體會生活與化學(xué)的關(guān)系，增強(qiáng)化學(xué)學(xué)科的人文性。

通過氣體制備實驗的設(shè)計，體會設(shè)計的技巧嚴(yán)謹(jǐn)，增強(qiáng)化學(xué)實驗的科學(xué)素養(yǎng)。

多提供學(xué)生動手的機(jī)會，讓學(xué)生體會實驗探究的過程和樂趣，切實提高學(xué)生的實驗?zāi)芰Α?/p>

孔子曰：學(xué)而時習(xí)之，不亦樂乎。

做好期期末復(fù)習(xí)工作的好壞，是直接影響通考的成績，所以期末復(fù)習(xí)工作，我們能做到有計劃、有目的地進(jìn)行。

每個階段，我們要復(fù)習(xí)什么內(nèi)容，都做到心中有數(shù)，復(fù)習(xí)的練習(xí)題、測試題都嚴(yán)格篩選。

對不同層次的題目進(jìn)行輔導(dǎo)和練習(xí)，對學(xué)有余力的學(xué)生，增大課外作業(yè)的容量，加大難度，適應(yīng)通考題;對接受能力較差學(xué)生，做到耐心細(xì)致、百問不厭，常利用中午課外時間給他們輔導(dǎo)，為提高通考的合格率，我們不斷耕耘。

同時，對于學(xué)生作業(yè)我們基本上做到全收全改，做好每次測評工作。

從反饋回來的情況，及時了解學(xué)生對知識掌握的程度，做好輔導(dǎo)和改進(jìn)的調(diào)控工作，為全面提高統(tǒng)考成績而不斷地進(jìn)取。

我xx年畢業(yè)于湖北黃岡師范學(xué)院生物科學(xué)專業(yè)，從事教學(xué)工作整整五年。

在這五年里通過我自身的努力，我從高二的講臺走上了高三往屆班的講臺，這其中飽含了我對教育事業(yè)的忠誠和一絲不茍的敬業(yè)精神以及對教學(xué)工作的狂熱和執(zhí)著，它讓我深刻體會到如何做好一名優(yōu)秀的人民教師，以下就是我這五年來的深刻體會。

教師的語言是一堂課的音律，是一位教師的個人魅力，如何讓學(xué)生在知識的海洋里激起朵朵浪花，這要求教師的語言具有抑揚(yáng)頓挫的音調(diào)，具有一氣呵成的流暢，具有深厚的專業(yè)底蘊(yùn)，同時必須是一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話。

如果一位教師具備了上述語言的特點(diǎn)，那么他就具備了當(dāng)一名老師的天分。

低沉、單調(diào)、庸俗的語言就像一首催眠曲，將那些生機(jī)勃勃的學(xué)生帶進(jìn)了甜甜的夢鄉(xiāng)，將那激情燃燒的課堂帶進(jìn)了郁悶死寂的深淵。

所以我始終堅信，語言是一位教師首先必備的工具，只有在課堂上看到老師的激情，才能燃起學(xué)生的激情火焰，才會看到一個火一樣燃燒的課堂，因此作為一名教師要經(jīng)常鍛煉自己的語言，尤其是教學(xué)語言。

老師是人類靈魂的工程師，而老師的靈魂則是敬業(yè)，因為他肩負(fù)著培養(yǎng)下一代的責(zé)任，同時老師也是一個很辛苦的群體，如果沒有一定的責(zé)任心，教師這個職業(yè)是很難堅持的，而當(dāng)你選擇了這個職業(yè)，你就應(yīng)該具有本著對黨忠誠，對人民和學(xué)生負(fù)責(zé)的覺悟，你就應(yīng)該對這份工作抱有極大的熱情，因為你所做的一切，不是一個青出于藍(lán)的問題，而是一個青勝于藍(lán)的問題，所以當(dāng)一名老師應(yīng)該具備敬業(yè)精神，這是你工作的動力，是你深受學(xué)生尊重的前提，這也是我這五年來恪守的靈魂。

人要有終身學(xué)習(xí)的意識，作為一名老師，當(dāng)你給學(xué)生傳授知識的時候，你要牢記一句話：給人一碗水，自己首先得準(zhǔn)備一缸水，無論你的語言多么有魅力，無論你多么敬業(yè)，知識來不得半點(diǎn)虛假，它是一個老師的底氣，如底氣不足，有何顏面為他人授課，也許你的失誤就可能誤人子弟。

因此，我從不放棄對知識的學(xué)習(xí)，這不僅包括自己的專業(yè)知識，還應(yīng)包括其他方面的知識，讓學(xué)生覺得你的知識是那樣的淵博，你是那樣的有才，心里佩服你，才會心服口服的認(rèn)你為師，否則你就會喪失威信。

教師的職業(yè)追求是什么，說現(xiàn)實一點(diǎn)是如何成為名師。

如果老師只是機(jī)械的日復(fù)一日，年復(fù)一年的授課，那么知識永遠(yuǎn)得不到更新，思想得不到洗禮，他遲早會像細(xì)胞一樣的衰老，我們只有大膽的改革創(chuàng)新，才可能避免對知識的機(jī)械化操作。

但是如何創(chuàng)新，如何改革，教學(xué)研究為其提供理論的保障，因此要想與他人與眾不同，要想成為一名名師，教研是必經(jīng)之路，這也是我今后的努力方向。

合作、相互學(xué)習(xí)是提高教師素質(zhì)的有效捷徑，而為人處事、人際關(guān)系則是前提，這一點(diǎn)我深有感觸。

如今我已是一個學(xué)校的生物教研組長，如何提高本組成員的業(yè)務(wù)水平，如何提高本組的教學(xué)成績是我的重點(diǎn)工作，這要求我有一個統(tǒng)一全局的思想，有凝聚人心的能力，同時具備與外界交往的能力。

如果連人都不會做，試想何來和諧的人際關(guān)系，怎樣才能贏得本組成員的尊重，因此人際關(guān)系是我通向他人與外界的橋梁，也是我與學(xué)生構(gòu)建融洽的師生關(guān)系的基礎(chǔ)。

任何教師都希望能教出個好成績來，我也不例外。

這五年來，我?guī)У陌嗉壋煽円恢焙芊€(wěn)定，但并非十全十美，同是一個老師教，不同班級的成績有所差距。

怎樣出好成績，是每位教師都在思考的問題，我也在思考，而最終印在我腦海的就是前面所提到五點(diǎn)：語言、敬業(yè)、知識、教研、人際關(guān)系，它們是相輔相成的。

以上就是我這五年來的感悟和總結(jié)，也是我即將成為優(yōu)質(zhì)課教師的經(jīng)驗總結(jié)，我相信我自己會恪守這六點(diǎn)，繼續(xù)我的教學(xué)教育工作，爭取更大的成績。

服務(wù)員工作經(jīng)驗總結(jié)篇十六

作為一名黨員，我始終保持堅強(qiáng)的黨性，無條件地服從黨組織及學(xué)校安排，不計個人得失，做到干一行，愛一行，專一行，樹立崇高的職業(yè)理想、優(yōu)良的工作作風(fēng)和無私的奉獻(xiàn)精神，體現(xiàn)一名共產(chǎn)黨員的本色。在平時的工作過程，始終堅持以下三點(diǎn)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)。通過各種途徑盡可能的學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)知識，并運(yùn)用于工作實踐，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤于思考，自覺從人生觀，世界觀的角度認(rèn)真反思，對找到的問題有針對性地在工作中努力改正。我積極參加黨支部組織的各種學(xué)習(xí)活動。積極參加學(xué)校組織的“中國夢”學(xué)習(xí)活動，深知’中國夢”的實現(xiàn)需要每一個黨員為之而奮斗終身。

二、強(qiáng)素質(zhì)，重修養(yǎng)，時刻注意自我約束，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，熱心助人，認(rèn)真維護(hù)與領(lǐng)導(dǎo)，同事們之間的團(tuán)結(jié)，樹立學(xué)校的整體形象。

三、愛崗敬業(yè)，甘于吃苦。作為一名黨員，積極投身到黨員“三千工程”中去，熱愛自己的工作，在工作中發(fā)揮積極主動性，遇到困難的工作主動承擔(dān)，不避讓，不推諉，不退縮，以“踏踏實實工作，勤勤懇懇做人”的信條，認(rèn)真履行著一名共產(chǎn)黨員的職責(zé)。真心誠意地對人，全心全意地工作，把做好本職工作作為自己的職責(zé)和的使命。

作為一名黨員教師，希望自己在新的一年中，能保持共產(chǎn)黨員的高度責(zé)任心和自覺性，特別是在自己的業(yè)務(wù)能力和教學(xué)常規(guī)管理上，以及其他工作方面上力爭有更大的進(jìn)步。在今后的工作中，我將揚(yáng)長補(bǔ)短，努力奮進(jìn)，發(fā)揮一個黨員應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)而不懈努力!

服務(wù)員工作經(jīng)驗總結(jié)篇十七

本學(xué)期的教學(xué)工作即將結(jié)束， 在這一個學(xué)期里我較好的完成了體 育工作，但在教學(xué)過程中還存在一些問題。

現(xiàn)在我將本學(xué)期的工作情 況總結(jié)如下：

一、教學(xué)工作 我的體育教學(xué)主要從三點(diǎn)來進(jìn)行總結(jié)。

首先，我特別重視人體生 理機(jī)能變化規(guī)律在教學(xué)過程中的運(yùn)用。

運(yùn)用這個規(guī)律可以減少傷害事 故的發(fā)生，使學(xué)生科學(xué)的鍛煉身體并健康的成長。

在教學(xué)過程中培養(yǎng) 學(xué)生科學(xué)鍛煉身體的方法。

其次，我在教學(xué)過程中特別重視人的認(rèn)知 規(guī)律的培養(yǎng)。

這樣，可以使學(xué)生盡快的學(xué)好技術(shù)，形成技能，使體育 教師真正實現(xiàn)精講多練， 為體育教學(xué)研究科學(xué)的教學(xué)方法和組織方法 奠定基礎(chǔ)。

最后，我在教學(xué)中特別重視學(xué)生的思想教育，利用體育教 材的特點(diǎn)結(jié)合具體內(nèi)容，向?qū)W生進(jìn)行思想教育。

培養(yǎng)學(xué)生的自覺性、 組織性、紀(jì)律性、集體榮譽(yù)感、不怕苦、不怕累、勇敢頑強(qiáng)的精神等。

這三點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合會使體育教學(xué)工作起到事半功倍的作用。

二、兩操工作 在開學(xué)初我重點(diǎn)抓了廣播操，因為學(xué)生經(jīng)過一個暑假，對廣播操 有些陌生，如不及時抓緊復(fù)習(xí)，一旦學(xué)生養(yǎng)成壞習(xí)慣，在糾正就困難 了。

因此，我主要是通過以下幾點(diǎn)對廣播操進(jìn)行教學(xué)的。

第一，加強(qiáng) 對學(xué)生的思想教育，使學(xué)生真正認(rèn)識到做操的重要性和必要性，培養(yǎng) 學(xué)生重視做操、自覺做操、堅持做操、認(rèn)真做操的良好習(xí)慣。

第二， 體育教師要正確運(yùn)用示范。

示范是體育教學(xué)的主要教學(xué)方法之一，通 過示范能使學(xué)生建立正確的動作表象。

因此，要求教師示范要清楚、 準(zhǔn)確、規(guī)范、優(yōu)美。

第三，講解要少而精。

我在廣播操教學(xué)時的講解，主要是結(jié)合我的示范動作，讓學(xué)生加深對動作的理解。

第四，口令要 清楚、洪亮、準(zhǔn)確。

第五，糾正錯誤動作要及時。

另外，在廣播操教 學(xué)過程中還得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和班主任的大力支持。

所以， 廣播操質(zhì)量， 在很短的時間內(nèi)有了很大的提高。

在提高的基礎(chǔ)上，我們體育組希望 所有教師都能以身作則，跟學(xué)生一起認(rèn)真的做操，給學(xué)生起到了示范 作用。

三、訓(xùn)練工作 我能夠長期帶領(lǐng)學(xué)生堅持業(yè)余訓(xùn)練，并做到訓(xùn)練有計劃、階段有 測驗、測驗有記錄、帶領(lǐng)學(xué)生科學(xué)系統(tǒng)的進(jìn)行訓(xùn)練。

在訓(xùn)練時間上， 為不耽誤學(xué)生的學(xué)習(xí)，我每天都是等太陽落山后天都大黑了才能回 家。

在訓(xùn)練過程中我努力做好學(xué)生和家長的工作，使家長能夠讓學(xué)生 訓(xùn)練，使學(xué)生能夠安心訓(xùn)練。

在作學(xué)生和家長的工作中，陳秀梅校長 和班主任老師也為我作了不少工作，支持了我的訓(xùn)練工作。

因此，我 要加倍努力，爭取在下期區(qū)運(yùn)會上取得好成績。

年，在分局黨委和分局團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分局各級團(tuán)組織的協(xié)同幫助和本支部團(tuán)員青年的共同努力下， 團(tuán)支部不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，堅持以“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)貫徹“十八大”精神，深入學(xué)習(xí)分局團(tuán)委及上級領(lǐng)導(dǎo)部門的文件精神。

組織開展了一系列創(chuàng)先進(jìn)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)組織建設(shè)活動，團(tuán)結(jié)拼搏、開拓奮進(jìn)，堅決執(zhí)行團(tuán)的'各項方針政策，加強(qiáng)團(tuán)的組織建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。

20xx年， 團(tuán)支部開展了各種活動，組織政治理論學(xué)習(xí)。

現(xiàn)將本團(tuán)支部20xx年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)隊伍建設(shè)

在組織建設(shè)方面，團(tuán)支部從個人的思想建設(shè)做起，認(rèn)真執(zhí)行黨的路線、方針、政策，積極響應(yīng)分局團(tuán)委的號召，逐步提高整體思想素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)員青年的思想引導(dǎo)，提高團(tuán)員青年隊伍的整體素質(zhì)，較好的促進(jìn)中心工作發(fā)展。

20xx年，中心黨委、團(tuán)支部定期組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識、黨政方針政策，以創(chuàng)建青年文明號為契機(jī)，中心團(tuán)支部以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓青年職工的政治學(xué)習(xí)，積極做好優(yōu)秀團(tuán)員青年的發(fā)展黨員工作。

員會等，提醒團(tuán)員青年樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，勤奮工作，服務(wù)社會。

通過青年文明號創(chuàng)建活動，中心團(tuán)支部及時了解團(tuán)員青年工作、思想狀況，逐步提高團(tuán)員青年的思想意識，及時對中心團(tuán)員青年進(jìn)行團(tuán)隊意識教育，加強(qiáng)其團(tuán)隊合作精神。

從而調(diào)動團(tuán)員青年的工作主動性和積極性，擴(kuò)大了宣傳以及創(chuàng)建優(yōu)秀青年文明號的決心，在加強(qiáng)組織建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)的活動中也得到了中心領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。

二、開展的各項活動

1、配合中心黨委，我團(tuán)支部的青年同志積極參加黨支部組織的各項活動，團(tuán)支部組織青年同志們開展了傳達(dá) 局團(tuán)委20xx年工作會會議精神的學(xué)習(xí)活動，開展了學(xué)習(xí) 同志的先進(jìn)事跡座談會活動。

組織青年同志觀看了中國共產(chǎn)黨第十八屆代表大會實況轉(zhuǎn)播，繼續(xù)落實了“讀書月”活動。

通過各種活動，提高了青年同志們的思想意識，加強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力。

2、積極配合局團(tuán)委做好組織開展創(chuàng)建“青年文明號”的申報活動，通過不斷的努力， 團(tuán)支部獲得了“ 市青年文明號”。

這個榮譽(yù)的取得，進(jìn)一步促進(jìn)了中心團(tuán)員青年的工作積極性，加強(qiáng)了團(tuán)隊建設(shè)，為 團(tuán)支部下一步更高榮譽(yù)的爭取打下堅實的基礎(chǔ)。

得了優(yōu)異的成績。

4、在中心業(yè)務(wù)工作中，包括每年例行的 工作。

中心團(tuán)員青年都能夠起到模范帶頭作用，客服種種危險和困難，不僅能夠圓滿、按時完成計量檢定工作，而且多年來無一工作失誤。

三、團(tuán)支部工作中的不足及下一年的打算

團(tuán)支部在分局團(tuán)委和本中心黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項

工作取得了一定成績，但在工作中難免會存在一些不足：1、團(tuán)員青年在實際工作的主動性還不夠強(qiáng)，不能完全的自主承擔(dān)完成一些大項目工作，還有待于提高。

2、根據(jù)青年文明號創(chuàng)建精神，支部缺少長期志愿服務(wù)隊，組織的活動不夠多。

3、支部組織的各項活動新聞宣傳工作做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，主要原因是個團(tuán)員青年對新聞敏感性還不是很強(qiáng)，也是今后需要改進(jìn)的地方。

4、今后繼續(xù)以更高級別的青年文明號創(chuàng)建活動為主線，積極開展一系列促崗位，利同志，謀發(fā)展的活動。

團(tuán)支部

年x月x日

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