方案的制定需要團隊的合作和共同努力，通過團隊的智慧和力量來推動方案的實施和落地。在制定方案時，我們需要對可能出現(xiàn)的風(fēng)險因素進行充分的預(yù)估和防范。這些方案范例的成功之處在于考慮了多個因素并給出了具體的解決方案。
客服工作規(guī)劃方案篇一
2、根據(jù)需求設(shè)立獎項，每月挑選一個大家最想得到的獎勵（可通過月總結(jié)會議擬訂，從客服本身需求著手）。
3、客服本身接單訂單數(shù)據(jù)，達到一定量給予階梯獎勵（比如其本身銷售額一萬，那么這個月要是其能增加2千給予多100塊獎勵，獎勵需要按當(dāng)?shù)貙崨r和店鋪情況設(shè)定，不能很輕易的完成，但是努力盡力是有可能完成的.，獎勵要有一定的吸引力）。
4、好評獎勵，一般采用一個好評給予多少錢的現(xiàn)金獎勵。
6、客服是接觸客服最直接的人，所以他們很多意見是值得參考的（可采納得獎），給出這部分獎勵，不僅能促進客服改進，更能促進自身進步。
7、當(dāng)然獎勵不一定是現(xiàn)金，也可以是物品或者口頭表揚，但是一定要合適，不能反而讓他們覺得老旦摳門就得不償失了！
客服工作規(guī)劃方案篇二
（一）繼續(xù)提高員工素質(zhì)：
（二）加強部門服務(wù)水平：
（三）完善管理制度：
（四）完善管理崗位建設(shè)：
（五）降低運營成本核算：
二、措施
（一）組織學(xué)習(xí)《機動車駕駛員安全教育輔導(dǎo)》、《崗位培訓(xùn)》教材，使廣大駕駛員熱愛本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車講究語言美，禮讓三先風(fēng)格高的思想品質(zhì)。
（二）走訪各客戶和各地經(jīng)銷商，了解客戶銷售情況，為了征求客戶對運輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車服務(wù)卡，讓廣大經(jīng)銷對駕駛員和部門多提寶貴意見，還激勵部門駕駛員爭當(dāng)紅旗手，不斷提高服務(wù)水平。
（三）制定《小貨車駕駛員管理制定》、《叉車司機管理規(guī)定》、《倒運車駕駛員管理規(guī)定》、《小貨車輪班安排表》、《車輛零配件出入庫流程》、《車輛輪胎更換申請單》，從全局利益出發(fā)，按照制度執(zhí)行，對個別紀(jì)律散漫，有損公司利益的員工給予嚴(yán)厲處罰，對表現(xiàn)突出、技術(shù)精湛的給予獎勵。
（四）從員工中挑選出班組長，讓其負(fù)責(zé)本組日常事務(wù)管理；從調(diào)度中選一人當(dāng)任總調(diào)度負(fù)責(zé)物流部門廠內(nèi)一切生產(chǎn)、安全、調(diào)配工作。逐步形成了“其層具體落實、中層監(jiān)督指導(dǎo)、高層宏觀控制”的合理化組織結(jié)構(gòu)。使各崗位人員明確其職責(zé)所在，以便在工作中各司其職，各盡其責(zé)，繼而爭先創(chuàng)優(yōu)。
（五）貨比三家，改用質(zhì)量可靠，價格合理的“佳通”系列輪胎。
三、步驟
隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也得以壯大。我部門從全局利益出發(fā)，堅持以安全為中心、服務(wù)為宗旨、效益為目標(biāo)的原則而開展工作。加體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭取比上年度取得更好的效益。
客服工作規(guī)劃方案篇三
1.建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。市場部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2.構(gòu)架新型組織機構(gòu)
3.增加人員配置：
(1)信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。
(2)市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名。
4.強化人員素質(zhì)培訓(xùn)。春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使20xx年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。
5.加大人員考核力度。在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護作出實施細(xì)則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。
6.動態(tài)管理市場網(wǎng)絡(luò)。市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個為單位)、項目規(guī)模、信息達成率、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項指標(biāo)對信息網(wǎng)絡(luò)成員進行定期的動態(tài)評估。在分析信息員單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進行細(xì)致地分析，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性。進一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。
7.加強市場調(diào)研，以各區(qū)域信息成員單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進展情況，將以專人對各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。
1、為進一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌，擴大杭蕭鋼構(gòu)的市場占有率，20xx年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)合同翻番奠定堅實的市場基礎(chǔ)。
2、在重點或大型的工程項目竣工之際，邀請有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會，用竣工實例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果。
3、進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實力;及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料，補充到投標(biāo)文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。
4、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的.企業(yè)員工形象和先進的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識。
客人接待工作仍是市場部工作的重點之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ)。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場部必須進行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質(zhì)上客戶接待是一門十分深奧的學(xué)問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，市場部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要向各商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處商務(wù)人員更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛好、飲食習(xí)慣、辦事風(fēng)格、企業(yè)價值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內(nèi)對杭蕭鋼構(gòu)有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)品表現(xiàn)出限度的認(rèn)同感，對杭蕭鋼構(gòu)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認(rèn)真對待每一批客人和每一客人，使他們對杭蕭鋼構(gòu)的接待工作滿意作為市場部每一個接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來提高項目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的。為此市場部20xx年著重抓好以下幾方面的工作：
1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。
2、在確?？蛻艚哟Ч奶崆跋?，將盡可能地節(jié)省接待費用，以降低公司的整體經(jīng)營成本，提高公司利潤水平。
3、繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準(zhǔn)確掌握項目進程，努力配合商務(wù)部門和辦事處促成項目業(yè)務(wù)。
4、調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴大，來訪客戶也日漸增多，市場部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
1、嚴(yán)格執(zhí)行c版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，嚴(yán)格實施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊。
2、進一步嚴(yán)格按照股份公司和營銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。
3、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動能動性，強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。提高他們的工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實行考核制。
4、一切從公司大局出發(fā)，強調(diào)營銷體系一盤棋。積極做好協(xié)調(diào)營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成20xx年的營銷目標(biāo)做好質(zhì)的服務(wù)工作。
5、配合營銷副總經(jīng)理搞好營銷系統(tǒng)的日常行政管理。主動為各部門做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。
客服工作規(guī)劃方案篇四
商品部具體工作內(nèi)容：
1、 季度產(chǎn)品總體開發(fā)前，做好季度產(chǎn)品總體運作時間節(jié)點規(guī)劃，規(guī)劃產(chǎn)品開發(fā)、打樣、生產(chǎn)、上市等起止時間段，有效控制季度貨品總體進度。
2、 季度產(chǎn)品上市波段、品類結(jié)構(gòu)、價位結(jié)構(gòu)規(guī)劃，同時協(xié)助設(shè)計部做好波段主題規(guī)劃，款型等規(guī)劃。
3、 季度貨品銷售數(shù)據(jù)總結(jié)，為下一季度貨品開發(fā)提供數(shù)據(jù)支持。
4、 商品檔案、資料整理，商品零售價制定，為評審會及訂貨會提供貨品資料與訂貨支持。
5、 erp系統(tǒng)的商品信息的更新與維護。
1、 新品到倉入庫跟進，并根據(jù)產(chǎn)品上市波段安排貨品上市工作。
2、 了解每家店鋪的貨場面積、貨架結(jié)構(gòu)，計算每家店鋪不同季節(jié)貨品的鋪貨量及存貨量，對店鋪貨品總量進行控制。
3、 每周對每家店鋪進行貨品銷存分析，及時了解店鋪每款、色、碼產(chǎn)品的庫存與銷售情況，并與店鋪保持溝通，為店鋪進行補貨、調(diào)撥、退貨等工作。
4、 通過巡店與數(shù)據(jù)分析，了解每家店鋪的銷售特性，顧客年齡結(jié)構(gòu)，顧客喜好的情況，有針對性對店鋪進行貨品調(diào)控及季度訂貨指導(dǎo)。
5、 與物流部的日常溝通工作。
6、 整理收集店鋪對貨品方面的信息反饋。
1、 每周、月、季度對貨品、店鋪銷售情況進行總結(jié)與對比分析。
2、 針對不同促銷活動進行活動效果分析，為店鋪以后活動推廣提供經(jīng)驗總結(jié)。
3、 了解公司總體貨品的進、銷、存情況，并進行銷售預(yù)估，及時協(xié)助營銷部提出相關(guān)促銷與折扣方案。
商品的企劃、管理、分析等工作必須以市場調(diào)查為基礎(chǔ)，通過市場調(diào)查對市場同類競爭品牌、自身店鋪情況、市場消費者需求等信息進行了解，以此來指導(dǎo)商品的企劃、管理、分析等工作。市場調(diào)查主要內(nèi)容有：
1、 了解市場上同類品牌的價位、風(fēng)格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品特點、上貨周期、促銷活動、暢銷貨品、銷售業(yè)績等信息，為公司自身產(chǎn)品改進提供參考。
2、 了解公司自身店鋪的情況，與店鋪員工實地溝通，了解店鋪顧客特點、顧客需求、店鋪員工情況、促銷活動情況、貨品推廣形式等信息，為貨品管理與促銷活動提供依據(jù)。
1、 對技術(shù)部正確樣衣進行技術(shù)支持與指導(dǎo)，配合設(shè)計部與技術(shù)部進行工藝版型的改進工作，確保公司樣衣的正確與品質(zhì)。
2、 收集整理面、里、配料統(tǒng)計表，并跟進面料入倉情況。
3、 負(fù)責(zé)每款產(chǎn)品的工藝單制作，詳細(xì)規(guī)定每款產(chǎn)品的尺寸、用料、單耗及細(xì)節(jié)部位的工藝處理與品質(zhì)要求。
4、 規(guī)范公司商標(biāo)、尺碼、洗標(biāo)、吊牌等常規(guī)輔料的使用方法。
5、 與技術(shù)部、設(shè)計部配合，對工廠制作產(chǎn)前樣進行審核，并對產(chǎn)前樣的品質(zhì)進行嚴(yán)格把控，制作每款產(chǎn)品的產(chǎn)前樣確認(rèn)單。
6、及時了解店鋪對貨品質(zhì)量問題的意見反饋，在后續(xù)產(chǎn)品中及時改進工藝做法，加強品質(zhì)要求。
客服工作規(guī)劃方案篇五
及時對正確的'事情、優(yōu)秀的員工進行正面反饋，樹立用心向上的文化導(dǎo)向和氛圍。
2范圍。
本方案適用于smsbj全體員工。
3具體流程。
定義：小紅花獎勵是指及時的正面反饋獎勵。獎勵要基于事實，針對事件進行認(rèn)可。
3。1授權(quán)范圍及時限：
工廠領(lǐng)導(dǎo)小組成員每月每人發(fā)2個小紅花。
其他經(jīng)理主管按照管理人數(shù)發(fā)放小紅花數(shù)目，總計每個月30個小紅花。
小紅花有效時光是自頒發(fā)3個月內(nèi)有效，3個月內(nèi)能夠累計。
每個自然年度統(tǒng)計后對在年內(nèi)獲得小紅花最多的前三名將設(shè)立額外獎勵，并公開表彰。
另外，對于制造部，每個月可發(fā)給30個小紅旗，用于部門級別的及時獎勵，leo負(fù)責(zé)小紅旗的分配工作，小紅旗的獎品將隨小紅花獎品一齊發(fā)放。
3。2發(fā)放方法：
發(fā)放人在確認(rèn)事實后，在小紅花背面寫下認(rèn)可的理由并簽字和日期，然后發(fā)給當(dāng)事人即可。
每月由rebecca打印并按照3。1將小紅花發(fā)放給相關(guān)人員。
發(fā)放人發(fā)完小紅花后，要及時將何時、何事、發(fā)給誰等相關(guān)簡信息息告之rebecca。
3。3認(rèn)可范圍：
在公司倡導(dǎo)文化內(nèi)，員工的創(chuàng)造性工作、忠于職守、勇于創(chuàng)新、主動用心協(xié)調(diào)部門間工作、誠實正直、用心反映推薦、見義勇為、勇于維護公司制度和財產(chǎn)、維護公司利益、幫忙同事、用心參與公司的活動、協(xié)助配合其他部門工作等范圍。
3。4其他說明：
鼓勵經(jīng)理主管對自我和其他部門員工進行正面認(rèn)可，尤其是對配合支持部門員工進行正面反饋。小紅花能夠轉(zhuǎn)讓，但務(wù)必是持有者本人簽名。
3。5獎項設(shè)置：
每月一次兌獎機會，100%有獎品。一共設(shè)有3級獎品。依據(jù)累計小紅花的個數(shù)可得到不一樣級別獎品。一個小紅花可兌現(xiàn)1級獎品，兩個小紅花可兌一個2級獎品或兩個1級獎品，三個小紅花可兌現(xiàn)1個3級獎品或3個1級獎品或1個2級+1個1級獎品。具體兌獎獎品設(shè)置和兌獎時光由行政部每月發(fā)布。兌獎后留簽字以便年度統(tǒng)計。小紅旗不累計，一個小紅旗兌換一個小紅旗獎品。
客服工作規(guī)劃方案篇六
誰都想笑道最后。上半年一切順利的朋友，也別再怡然自得了，趕快來做個計劃吧，為事業(yè)，為夢想，為人生。下面是小編給大家提供的有關(guān)下半年工作計劃的范文和信息，僅供參考https://!
一、20xx年工作總結(jié):
本人于xx年年10月加入公司，至今年年底已有一年多的時間?；仡?0xx年工作，我總結(jié)如下幾點所做的工作內(nèi)容：1、淘寶店鋪的銷售包括:下單、售后以及財務(wù)核對;2、處理網(wǎng)上客戶訂單和網(wǎng)上確認(rèn)訂單發(fā)貨;3、網(wǎng)上付款包括：支付寶、網(wǎng)銀、財付通以及銀生的入帳和對財，同時處理網(wǎng)上留言;4、維系網(wǎng)上代購，包括代購咨詢、下單、售后以及每個月代購的對帳返利問題處理;5、客戶電話咨詢、投訴、客戶退貨的統(tǒng)講和查詢，特殊訂單的處理。
二、20xx年個人工作計劃：
1、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于客服及銷售人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個客服人員與時俱進的步伐和銷售方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望各部門領(lǐng)導(dǎo)給予我支持和幫助。
客服工作規(guī)劃方案篇七
各區(qū)、縣(市)婦聯(lián)，市直開發(fā)區(qū)婦工委、各團體會員、市直各系統(tǒng)婦委會、有關(guān)單位：
20xx年是實施“十三五”規(guī)劃的起步之年，是全面建成小康社會決勝階段的開局之年，也是婦聯(lián)系統(tǒng)改革創(chuàng)新之年。組織開展好20xx年“三八”國際婦女節(jié)紀(jì)念活動，對于貫徹落實黨的群團工作會議精神，把握正確導(dǎo)向，唱響主旋律，凝聚正能量具有重要意義?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、深入學(xué)習(xí)宣傳系列重要講話和黨的群團工作會議精神。
各地要把學(xué)習(xí)宣傳系列重要講話和中央、省委、市委黨的群團工作會議精神作為紀(jì)念“三八”國際婦女節(jié)的首要任務(wù)，通過深入學(xué)習(xí)、凝聚共識，切實增強責(zé)任感、使命感和緊迫感。要利用節(jié)日契機組織開展主題宣傳活動，采取婦女群眾易于接受、喜聞樂見的方式，運用婦女群眾聽得懂、記得住的語言，充分利用“婦女之家”等工作平臺，面對面地引導(dǎo)廣大婦女學(xué)習(xí)體會中央和省委精神，推動學(xué)習(xí)宣傳活動進一步引向深入、進一步落到基層、進一步入心入腦，引導(dǎo)廣大婦女堅定理想信念，增強信心和勇氣，集聚向上力量。
二、認(rèn)真開展“一下移兩下沉”專項工作。
“一下移兩下沉”專項工作是“進萬家門、訪萬家情、結(jié)萬家親”基層大走訪大調(diào)研活動的延伸?！叭恕逼陂g，全市各級婦聯(lián)要積極響應(yīng)，采取有效措施，結(jié)合各地實際，協(xié)調(diào)有關(guān)單位、社會組織及巾幗志愿團隊等，圍繞婦女就業(yè)創(chuàng)業(yè)、權(quán)益維護、婚姻家庭、文體健身、家庭教育等需求開展服務(wù)，把送服務(wù)項目下基層工作同推動基層婦聯(lián)組織建設(shè)有機結(jié)合起來。要廣泛建立以基層婦聯(lián)干部為主導(dǎo)的、不同類型的聯(lián)系婦女群眾的qq群和微信群，開展網(wǎng)上組織宣傳、服務(wù)引導(dǎo)婦女群眾的工作，讓網(wǎng)絡(luò)渠道成為婦聯(lián)組織緊密聯(lián)系群眾、加強工作互動、傳播正面能量、開展宣傳服務(wù)的紐帶和平臺。
三、廣泛開展20xx尋找“最美家庭”活動。
各地要繼續(xù)做好20xx尋找“最美家庭”活動，今年的尋找活動要突出三個重點。重點向各級黨政機關(guān)延伸拓展，推動各級干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔修身、廉潔齊家，培樹清廉家風(fēng)。重點突出家風(fēng)的宣傳和傳播，著力發(fā)現(xiàn)、挖掘、傳播蘊藏在“最美家庭”中的良好家風(fēng)，宣傳好踐行社會主義核心價值觀的感人故事，更好發(fā)揮好家風(fēng)好家訓(xùn)的道德教化作用。重點增強尋找活動的互動性，充分運用網(wǎng)絡(luò)及新媒體優(yōu)勢，將活動觸角延伸到廣大網(wǎng)民，形成網(wǎng)上往下共同尋找、線上線下彼此互動的局面，運用社會化、網(wǎng)絡(luò)化、群眾化的工作方式，使活動更廣泛、更深入、更有效。
四、大力開展先進典型評樹宣傳活動。
節(jié)日期間，各級婦聯(lián)組織要舉行“市級美麗家園示范村(帶)”、“最美巾幗護水志愿服務(wù)隊”、“最美巾幗志愿者”、“最美婦女主任”、“最美家庭”等優(yōu)秀典型評樹宣傳活動，組織各類先進事跡報告團進機關(guān)、進學(xué)校、進企業(yè)、進農(nóng)村、進社區(qū)，加強先進典型事跡宣傳，用真實的故事感染身邊人。同時要著眼于擴大社會影響力，探索用好網(wǎng)絡(luò)及微博、微信等新媒體平臺，廣泛發(fā)動群眾點贊投票，全方位展示宣傳優(yōu)秀女性(集體)的卓越貢獻和感人事跡，深度挖掘擴大先進典型的引領(lǐng)示范作用，形成網(wǎng)上網(wǎng)下學(xué)習(xí)優(yōu)秀女性、爭做優(yōu)秀女性的生動局面。
五、加強《反家庭暴力法》法治宣傳。
各地要以3月1日《中華人民共和國反家庭暴力法》正式實施為契機，借助女法官協(xié)會、女檢察官協(xié)會、女律師協(xié)會等團體會員的力量，利用遍布城鄉(xiāng)社區(qū)的“婦女之家”等工作陣地，大力開展反家暴法治宣傳，推動法律有效實施。常態(tài)化開展“建設(shè)法治中國·巾幗在行動”活動，組織開展“三八”維權(quán)活動，指導(dǎo)各地進一步創(chuàng)新集信訪受理、普法咨詢、法律援助、心理疏導(dǎo)、人民調(diào)解、幫扶救助于一體的基層維權(quán)服務(wù)工作模式，為婦女群眾提供近在身邊的便捷的維權(quán)服務(wù)，引導(dǎo)廣大婦女學(xué)法尊法守法用法，增強理性表達訴求、依法維護權(quán)益的意識。
六、營造積極健康向上的節(jié)日氛圍。
節(jié)日期間，各級婦聯(lián)組織和婦聯(lián)干部要以社區(qū)和鄉(xiāng)村婦女及家庭為主要服務(wù)對象，以解決家庭日常生活領(lǐng)域所需所盼為目標(biāo)，以開展家庭關(guān)愛、家庭發(fā)展、扶貧助困、心理健康、綠色環(huán)保為重點，開展“鄰里守望·姐妹相助”巾幗志愿服務(wù)活動，切實把服務(wù)做到婦女身邊，做到婦女心坎上。要充分宣傳報道各種學(xué)習(xí)宣講、培訓(xùn)示范、慰問志愿活動，全面展示廣大婦女在政治、經(jīng)濟、文化、社會和生態(tài)文明中的主體地位和“半邊天”作用，突出性別文化特征。
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客服工作規(guī)劃方案篇八
工作計劃網(wǎng)發(fā)布淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文，更多淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
這篇關(guān)于《淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文》的文章，是工作計劃網(wǎng)特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！
一、工作目標(biāo)
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的'問題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、自我方面目標(biāo)
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！
有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！?/p>
我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。
客服工作規(guī)劃方案篇九
今年，我們要認(rèn)真貫徹落實黨的各項方針政策，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，科學(xué)制定并實施好三年規(guī)劃，推動全域農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。
a落實好黨的惠農(nóng)政策，做好糧食直補和良種補貼面積、戶數(shù)等方面的核查、核對及發(fā)放工作，為人民服好務(wù)，讓農(nóng)民得到實惠。
b根據(jù)上級部署做好推進農(nóng)村土地確權(quán)登記頒證工作，促進土地經(jīng)營權(quán)公平、有序流轉(zhuǎn)。
c加快推進種植業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化農(nóng)作物布局，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量和效益；推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，培育壯大一批龍頭企業(yè)，提高糧食產(chǎn)量；加強農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣，增強農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力。
d做好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作，加強農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境、農(nóng)業(yè)投入品安全使用等執(zhí)法檢查，積極與市場管理局等食品安全委員會成員單位，開展聯(lián)合執(zhí)法，對市場上的農(nóng)資、農(nóng)產(chǎn)品等進行定期檢查，保障農(nóng)產(chǎn)品安全。
e繼續(xù)做好現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范帶建設(shè)工作。結(jié)合實際，將重點抓好都市農(nóng)業(yè)。
1、突出重點，發(fā)展都市農(nóng)業(yè)
利用現(xiàn)有資源優(yōu)勢發(fā)展“四區(qū)一帶”，“四區(qū)”分別是精品果產(chǎn)區(qū)、干果加工區(qū)、旅游觀光度假區(qū)、采摘、休閑、diy小農(nóng)場等現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)區(qū)，“一帶”是萬畝林海為一體的綠色景觀帶。以綠色莊園以點帶面，輻射周邊農(nóng)戶，發(fā)展成集餐飲、住宿、采摘、休閑觀光的一條以鄉(xiāng)村旅游為特色的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟帶，成為市民節(jié)假日郊游、度假、娛樂的圣地。
2、發(fā)展果品林業(yè)，打造精品果園
一是鼓勵本地農(nóng)戶以現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范帶建設(shè)為契機，加大果樹種植面積，提高果農(nóng)收益。
二是加大招商引資力度，引進一批有實力的企業(yè)發(fā)展果品林業(yè)。
1.對所有已建飲水安全工程進行維修養(yǎng)護，對水質(zhì)進行實時監(jiān)測，爭取維修養(yǎng)護基金。
2.每年對現(xiàn)有移民進行年檢及身份核定，為年檢合格的移民發(fā)放直補資金。
3.水土保持方面將對三條小流域進行治理。規(guī)劃綜合治理，生態(tài)修復(fù)。
4.河道治理項目以經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益為指導(dǎo)，提高防洪能力，促進地方經(jīng)濟發(fā)展。
5.將開展對我區(qū)境內(nèi)河道進行確權(quán)、劃界工作。
林業(yè)發(fā)展規(guī)劃以“嚴(yán)格保護、積極發(fā)展、科學(xué)經(jīng)營、持續(xù)利用”的方針，以保護和增加林草植被為目標(biāo)，以退耕還林、封山育林等林業(yè)生態(tài)工程建設(shè)為中心，以城鎮(zhèn)、通道、村屯綠化為重點，建設(shè)生態(tài)之城。以全省森林資源二類清查工作為契機，摸清家底，在清查成果的基礎(chǔ)上，積極開展各項林業(yè)工作，推動我區(qū)林業(yè)事業(yè)的大發(fā)展。
深入貫徹落實規(guī)劃部署，在保證畜牧業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展和人身安全的基礎(chǔ)上。積極采取措施不斷加強環(huán)境污染的治理，逐步建立養(yǎng)殖禁養(yǎng)區(qū)和限養(yǎng)區(qū)，主城區(qū)內(nèi)為禁養(yǎng)區(qū)，嚴(yán)禁除寵物以外飼養(yǎng)其他動物。養(yǎng)殖區(qū)內(nèi)的養(yǎng)殖場戶原有環(huán)污設(shè)施老化或不夠用情況下，支持和鼓勵養(yǎng)殖者興建環(huán)污設(shè)施，強化對養(yǎng)殖場戶污物治理，為節(jié)能減排達標(biāo)奠定良好基礎(chǔ)。
客服工作規(guī)劃方案篇十
每個公司都有客服部門，客服主要對接服務(wù)顧客，如何激發(fā)客服人員的服務(wù)熱情和提升業(yè)績自然是需要相應(yīng)的激勵機制的，下面我們一起來學(xué)習(xí)下這份方案。
第一章總則。
第一條為健全激勵機制，提升客戶服務(wù)人員工作積極性、責(zé)任心，保障產(chǎn)品產(chǎn)量和服務(wù)品質(zhì)，降低不必要的服務(wù)成本，特制定本管理制度。
第二章激勵原則與對象。
第二條服務(wù)質(zhì)量為主，服務(wù)工作量、服務(wù)成本為輔。
第三條本管理制度適用人員：客服部所有員工。
第三章激勵細(xì)則。
激勵包括：月度績效、季度評優(yōu)獎勵、半年度績效獎金、年度績效、備品備件銷售和服務(wù)合同激勵。
第四條月度績效（服務(wù)工程師、組長）。
4.1根據(jù)《客服部調(diào)試項目工作系數(shù)》，計算出每月服務(wù)人員的`出差項目對應(yīng)的服務(wù)點數(shù)，服務(wù)人員以每月出差17個點為基數(shù)，超過17個點的部分按照270元/點計入月度績效。
4.2服務(wù)人員當(dāng)月出現(xiàn)安全事故扣罰2個績效點數(shù)。
第五條季度評優(yōu)獎勵（服務(wù)工程師、組長、客服管理部）。
5.1每季度對客服工程師、客服管理部員工進行考核排名，季度考核排名前3名，季度獎勵1500元，第4～8名，季度獎勵1000元。
第六條半年度績效獎金。
6.1適用范圍：客服管理部員工。
6.2激勵方式：參照《泰昂能源激勵制度-管理職能部門》執(zhí)行。
第七條年度績效。
7.1適用范圍：客服部全體員工。
7.2激勵方式：參照《泰昂能源激勵制度-管理職能部門》執(zhí)行。
第八條備品備件銷售獎勵：
8.4激勵按季度統(tǒng)計，每月4、7、10、第二年1月發(fā)放。
8.5服務(wù)產(chǎn)品銷售獎勵參見泰達公司服務(wù)產(chǎn)品銷售激勵政策；
第九條獎懲條例：
第十一條本管理制度監(jiān)督實施中心/部門：營銷中心、人力發(fā)展部。
第十二條本制度20xx年4月1日起生效，后續(xù)修訂再另行通知。
第十三條本制度由服務(wù)部、人力發(fā)展部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
附件一：《客服部調(diào)試項目工作系數(shù)》。
附件二：《客服人員銷售備品備件相關(guān)規(guī)定》。
部門編制：
人事審核：
領(lǐng)導(dǎo)審核：
日期：
客服工作規(guī)劃方案篇十一
做好財務(wù)工作，首先就是要做好每月的財務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格按照每月的預(yù)算執(zhí)行，保證資金的正常運行。在總結(jié)了上學(xué)年的財務(wù)收支狀況后，結(jié)合我們本學(xué)年除了正常的收支外，其他需要支出的部分，做了一份本學(xué)年的收支預(yù)算表，保證收支的平衡。從這一學(xué)期的執(zhí)行情況來看，每月的收支基本都在預(yù)算范圍內(nèi)，部分由于特殊情況不在范圍內(nèi)的支出，通過報告獲批后，給與了支付。
其次是每個月都要完成的四張報表和六本賬本。對所有的報銷單及銀行往來賬逐一分類粘貼憑證后，分別登記好現(xiàn)金、銀行賬本，按照業(yè)務(wù)活動支出情況記好明細(xì)分類賬本，往來賬目記好三欄分類賬本，固定資產(chǎn)按照品牌和型號分類登記到固定資產(chǎn)賬本上。賬本記好后，再根據(jù)憑證做好試算平衡表，業(yè)務(wù)活動表和資產(chǎn)負(fù)債表。其中幼兒伙食費嚴(yán)格按照要求單獨核算做賬，每日的食物和價格登記在幼兒伙食賬本上，并按分類做好幼兒伙食費月結(jié)算表，每月的10日前張貼在園告示欄向家長公示。每月初根據(jù)各類報表分別和兩家銀行及麥德龍做好對賬工作，完成地稅及國稅的網(wǎng)上申報任務(wù)，年末按時完成區(qū)教育局的教育經(jīng)費統(tǒng)計報表，并在規(guī)定時間內(nèi)上交教育局計財科。
二、熱情接待家長，做好招生工作
秋季的招生工作在上學(xué)期中已經(jīng)完成，但仍然能接到不少想要入園的幼兒家長電話，雖然托、小班已經(jīng)滿額，也要耐心的回答家長一些關(guān)于入園的問題，能解決的盡量幫家長解決，或者告知他們附近還有哪些幼兒園，提供一些合理的建議。在本學(xué)期中還接受了18名中大班幼兒插班，對于詢問中、大班插班的家長，在可以招收的情況下，都提前告知學(xué)費及助學(xué)券等相關(guān)入園事宜，熱情接待幼兒及家長參觀班級，讓幼兒了解新班級、新老師。
三、細(xì)心做好人事，保證教工利益
首先是工資。工資是大家的經(jīng)濟命脈，也是人們最關(guān)心，最關(guān)注的，我認(rèn)真做好工資表的編制，工資項目仔細(xì)核對，做到萬無一失，不能讓任何一個人的個人利益受到損失。前，要為大家購買物美價廉的節(jié)日福利，爭取給大家選購到最實惠的物品。
其次是個人所得稅和社保。每個月都要進行所得稅和社保的核算工作，月初進行網(wǎng)上申報，并把稅款按時交到銀行。由于今年開始與南京市社保接軌，在9月初齊了所有人員的信息資料，統(tǒng)一為大家更換了最新的卡，在10月底有一名保育員因個人原因離職，11月初及時為她辦理了社保轉(zhuǎn)出及終解備案手續(xù)，并為新來的人員也及時辦理了合同簽訂和社保轉(zhuǎn)入。
四、及時溝通班級，耐心服務(wù)幼兒
每年秋季的新生入園都會是哭聲一片，沒有進行過集體生活的幼兒都會因剛剛離開家的不適應(yīng)而哭鬧不已，為了幫助他們盡快適應(yīng)幼兒園的生活，我在小一班協(xié)助班級教師安撫每個哭著要爸爸媽媽的孩子，陪孩子們一起適應(yīng)了一個月。班級幼兒的伙食費每月總會有粗心的家長忘記存錢，為了不增加老師的負(fù)擔(dān)，扣款后及時給未存錢的家長發(fā)短信，提醒他們存錢。幼兒的學(xué)平險費用也在開學(xué)初收齊付給保險公司，收集齊的名單上報到教育局，為了不影響幼兒的保險報銷，仔細(xì)查看家長提交的出險材料，指導(dǎo)填寫報銷表格，盡快的送到教育局，以免影響幼兒保險的報銷。
五、認(rèn)真完成每項工作，保持良好的工作狀態(tài)
完成了民政局年審工作的同時，還參加了民辦非企業(yè)單位規(guī)范化建設(shè)評估，這是一項新的創(chuàng)建，由于對其還不夠了解，不知道該如何提供各項資料，在參照評估指標(biāo)及多位老師的協(xié)助下，完成了評估且獲得了“3a”等級。
客服工作規(guī)劃方案篇十二
客服部年度工作計劃范文幾年的客服工作，我已深入了解客戶服務(wù)就是解決客戶在使用產(chǎn)品的過程中所存在的所有問題，急客戶之所急，永遠站在客戶的角度上思考問題。我們部門也是一直以這樣的理念服務(wù)著所有客戶，為更好的展開下一年的工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定出客服部年度工作計劃：
一、指導(dǎo)思想
以公司下發(fā)的《__文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
二、工作目標(biāo)
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過_、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己個人年度工作計劃，工作計劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實可行，并認(rèn)真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
客服工作規(guī)劃方案篇十三
（一）總結(jié)分為兩大部分：
1、投訴部；
2、督察部。
（二）投訴部
投訴部接待客戶來電咨詢，文明禮貌，耐心解答，我們深知每一次來電咨詢，都極有可能促成訂單，所以我們珍惜每一位客戶，盡百分之百的努力促成訂單，并認(rèn)真詳細(xì)地記錄訂單相關(guān)信息，傳達到相關(guān)部門。
投訴部每日瀏覽96860服務(wù)平臺上的訂單信息，加之每日通過熱線電話達成的訂單，在第一時間將這些訂單傳達至相關(guān)發(fā)行站，以保證訂單及時生效。
投訴部每日瀏覽96860服務(wù)平臺上的投訴信息，加之每日通過熱線電話以及讀者信訪、上訪接待的投訴，在第一時間聯(lián)系通知相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人，確保投訴能得到及時解決。對于一些要求退訂報紙的投訴客戶，我們積極協(xié)調(diào)相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人，敦促相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人為客戶及時解決，盡最大努力勸說客戶繼續(xù)訂閱，防止客戶流失，從而維護好客戶的利益及公司的形象。
投訴部對于上訪的客戶，熱心接待、認(rèn)真聽取客戶所反映的問題，第一時間聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人，必要時要求相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人親自到公司為客戶解決問題，直至客戶滿意離開。我們?yōu)榱送炝糇∶恳晃豢蛻?，熱心接待，耐心聆聽客戶的訴求，積極配合、敦促相關(guān)發(fā)行站為客戶處理好所反映的問題，目的就是為了讓客戶對紅報箱保持信心，避免因投訴問題流失客戶。
1、向相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人核實投訴是否徹底解決
2、向客戶回訪投訴是否徹底解決
3、如回訪客戶后，投訴仍未解決，繼續(xù)聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人敦促解決，直到投訴閉環(huán)解決為止。
4、多次回訪未解決的投訴，升級為重復(fù)投訴，情節(jié)嚴(yán)重的升級為惡性投訴。
我們深知通過回訪可以使客戶體會到客服部對待客戶提出的問題的重視程度，投訴并不可怕，及時地回訪解決以及誠懇的態(tài)度不僅體現(xiàn)了一個公司的良好形象，也是維護老客戶，避免客戶流失的重要環(huán)節(jié)。
1、投訴部每月對投訴及回訪記錄建立檔案，集中保存，以便用于進行每月的投訴類型的統(tǒng)計與分析。
2、投訴部每月對投訴進行統(tǒng)計，結(jié)合每月各站取報數(shù)，統(tǒng)計出各站投訴所占比例并進行排名，制表，分析。
3、投訴部每月對投訴類型進行統(tǒng)計，制表，分析。
4、投訴部每月對重復(fù)投訴和惡性投訴進行統(tǒng)計，制表，分析。
1、投訴部對每月的投訴進行分析后進行界定，分為一般投訴、重復(fù)投訴和惡性投訴。
2、投訴部每月對重復(fù)投訴和惡性投訴的相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人進行處罰，制訂《客服中心投訴部月處罰匯總表》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字，上網(wǎng)公布相關(guān)處罰信息，抄發(fā)財務(wù)部門對責(zé)任人進行處罰（特殊維穩(wěn)時期，僅制表未處罰）。
3、投訴部本著公正、公平、公開的`原則，認(rèn)真細(xì)致地對投訴進行界定與處罰，確保處罰能夠起到相應(yīng)的效果。
1、客戶由于地址變更，報紙需要轉(zhuǎn)址的業(yè)務(wù)。
2、客戶報箱破損，需要更換新報箱的業(yè)務(wù)。
3、客戶出差旅游，需要定期存放報紙的業(yè)務(wù)。
4、經(jīng)營類的業(yè)務(wù)咨詢。
1、業(yè)務(wù)部門相關(guān)活動。
2、奶品項目部相關(guān)活動。
3、網(wǎng)超公司相關(guān)活動。
4、蔬菜項目部門相關(guān)活動。
客服工作規(guī)劃方案篇十四
(一)負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計相應(yīng)的活動，提高客戶保留率。
(二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運作。
(三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。
(四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
(五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計劃。
(六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：
3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。
服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：
(一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。
(二)及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問，確認(rèn)客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。
(三)定時后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。
(四)提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。
(五)將跟蹤信息按時匯總。
(六)及時將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。
(七)統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學(xué)地進行管理。
一、工作目標(biāo)。
201x年我個人計劃回款100萬元以上，保持增長345.9%，預(yù)計第一季度完成15萬元回款，第二季度25萬元回款，第三季度回款30萬元，第四季度30萬元，南京市內(nèi)終端用戶預(yù)計擴增至150家，分銷商增到70家。
二、工作措施：
1.對經(jīng)銷商的管理。
定期檢查核實經(jīng)銷高的產(chǎn)品庫存，配合公司發(fā)貨時間及物流工作，確保經(jīng)銷商的庫存在短期內(nèi)消化，不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象，同時協(xié)調(diào)好各分銷商的渠道，有銷售網(wǎng)絡(luò)重疊現(xiàn)象的，避免引起產(chǎn)品價格戰(zhàn)。
2.解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問題。
實行獎罰分明制度管理體系，解決因產(chǎn)品價格大幅度波動造成的市場威脅，查找沖貨根源，經(jīng)核實無誤后取消違規(guī)經(jīng)銷商的產(chǎn)品促銷資格，時間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的銷售商，公司給予相應(yīng)的促銷補貼政策。
3.銷售渠道下沉。
進一步將產(chǎn)品深度分銷，由原來的批發(fā)市場深入至農(nóng)貿(mào)市場，在終端的走訪中，針對信息的收集，尋找對產(chǎn)品需求量大的消費群。目前，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價格上尋找相應(yīng)的切入點。
三、目標(biāo)市場：
我將對揚州、泰州、鹽城、淮安、鎮(zhèn)江、連云港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等蘇中、蘇北、及安徽局部市場進行開發(fā)，搜羅并設(shè)立特約經(jīng)銷商，享有與南京經(jīng)銷商同樣的經(jīng)銷政策，實行自然銷售，特殊區(qū)域可視情況而定，是否增派銷售人員。
(一)重點促銷產(chǎn)品：
雞汁和果汁在20xx年將被重點推廣，兩個產(chǎn)品的消化周期短，但在市場競爭方面優(yōu)勢不明顯，準(zhǔn)備將相應(yīng)消化周期長的壽司醋、芥末油，辣椒油等停止促銷，從而補貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷，能起到重點產(chǎn)品的增量效果。
(二)銷售隊伍人力資源管理：
1.人員定崗。
南京辦固定人數(shù)5人，終端4人，流通1人，準(zhǔn)備從終端調(diào)派1人兼跑流通市場，而原負(fù)責(zé)流通的人員兼跑省內(nèi)周邊城市，開拓空白市場。
2.人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運作。
每日晨會進行前日的工作匯報，端人員將負(fù)責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)工作表格化，流通人員將市場信息和競品動態(tài)提供給終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò)資料由流通人員安排解決，大家交換意見，進行信息溝通，為銷售做好全方位的工作。
3.關(guān)鍵崗位定義，技能及能力要求。
終端人員銷售對象為市內(nèi)酒店，賓館、咖啡茶館等，面對直接消費者進行服務(wù)，要求在談判技巧和國語標(biāo)準(zhǔn)化的程度上有所提高，要有實際的終端業(yè)務(wù)開發(fā)率，流通人員銷售目標(biāo)是為產(chǎn)品打開分銷渠道，通過分銷過程，最終到達消費者，流通人員要具備清醒的思維，長遠的戰(zhàn)略眼光，善于溝通、分析、認(rèn)真看待問題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性，打開每一個產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品順利分銷。
4.培訓(xùn)。
給予全體辦事處人員進行定期的培訓(xùn)，在銷售技巧及談判過程上進行實戰(zhàn)的演習(xí)。
一、市場分析。
著眼公司當(dāng)前，兼顧未來發(fā)展，必須緊隨永州申湘汽車銷售服務(wù)有限公司的步驟，在永州申湘公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在往后的銷售公司中我堅持做到：突出重點微服公司經(jīng)營的品牌的現(xiàn)有市場，把握時機開發(fā)潛在客戶，注重銷售人員培養(yǎng)，銷售細(xì)節(jié)，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務(wù)。
二、銷量目標(biāo)。
以目前公司年月銷售輛汽車，銷售額萬元，盈利萬元;其中20xx年1月-12月銷售具體目標(biāo)：臺。
其中：
三、資金使用。
公司目前總投入資金萬及其：
公司籌建，服務(wù)站，廣告：萬。
周轉(zhuǎn)資金：萬，公司展車與流動和保證金。
資金來源：%約萬元通過銀*產(chǎn)抵押貸款，%約萬元自有資金，%。約萬朋友借款。
近期公司將萬元跟隨永州申湘公司所有汽車品牌的銷售與售后的投入。
四、公司團隊。
總經(jīng)理一名(兼銷售經(jīng)理)劉瑞喜，財務(wù)會記名，出納名，展廳經(jīng)理一名何燕芳，銷售顧問名，服務(wù)站售后經(jīng)理名，售后客服接待名，維修部人，裝潢部名。
五、合理劃分市場，提升工作效率。
增加了跑市場的力度，對一些老客戶加以鞏固，推進對新客戶、大單子的把握和跟蹤力度。對應(yīng)收賬款，及時進行督促和控制。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，工作效率也會有所提高。銷售人員現(xiàn)局限于老客戶的維護上，對新客戶的開發(fā)力度不足，201x年除了穩(wěn)定老客戶，還要出臺措施加強新客戶的開發(fā)，合理的利用出差時間。
六、明確管理層級、流程。
高層領(lǐng)導(dǎo)確實具有更大的決策權(quán)。但是我認(rèn)為設(shè)立中層領(lǐng)導(dǎo)的目的在于：為公司創(chuàng)造效益;在業(yè)務(wù)過程當(dāng)中幫公司解決問題;在職能范圍內(nèi)分解、承擔(dān)責(zé)任。明確各。
崗位職責(zé)。
除了明確銷售人員的職責(zé)外。重要的是一個部門領(lǐng)導(dǎo)的職能到底有多少事情、什么事情是銷售經(jīng)理有權(quán)利決定的。形成嚴(yán)格的“金字塔”管理模式。當(dāng)組織不斷壯大之后人的精力和能力是很難再直接適應(yīng)不斷膨脹的管理層面。中間的管理流程直接影響著管理的結(jié)果?！氨馄绞健惫芾硪仓贿m合于小組織。
七、實施措施。
1、首先將售后服務(wù)站各方面硬件設(shè)施投入和服務(wù)、技術(shù)人員的各方面提升。
2、客戶回訪，道縣市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我們公司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，競爭越來越激烈，已構(gòu)成市場威脅，為穩(wěn)定和開展市場，必須加強與老客戶的交流，維護好客戶與公司之間的關(guān)系，加強與客戶信息交流，增進感情。
3、月公司網(wǎng)站做好，通過網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布銷售信息。
4、公司仍然以“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”在下一步工作中，我們要增強責(zé)任感，不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5、車貸仍是我們公司的銷售重點，我們要以誠信為主，將車貸的后期工作與服務(wù)要完善與跟蹤。
6、準(zhǔn)確完成月度統(tǒng)計，財務(wù)對帳，客戶與車型信息。
7、定期送員工到永守申湘公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強公司整體的綜合業(yè)務(wù)能力，學(xué)習(xí)掌握產(chǎn)品技術(shù)知識，更好的應(yīng)用于工作中。
客服工作規(guī)劃方案篇十五
_年新的一年，對剛成立二年多的__電氣設(shè)備有限公司__分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定2_年工作計劃，如下：
(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。
(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)。
(三)增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-_g-s006)。
應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。(此段可納為工作總結(jié))。
以上，是我對_年客服工作的計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望_年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
客服工作規(guī)劃方案篇十六
1、認(rèn)真接聽用戶故障電話，做好記錄并及時轉(zhuǎn)交維修員手中;熱情接待來訪用戶，耐心細(xì)致的解答用戶提出的問題，無論是來電，來訪，都要堅持誰接待誰負(fù)責(zé)的“首問負(fù)責(zé)制”，不得推諉扯皮，刁難用戶，更不許矛盾上交。
2、提倡值文明崗，做文明人，說文明話的活動。對來電來訪的用戶，一定要態(tài)度和藹，語言客氣，不得粗魯，生硬，嚴(yán)禁同用戶爭吵。
3、保證工作期間不發(fā)生空崗，漏崗離崗的現(xiàn)象，不遲到早退，不擅離職守。
4、工作期間嚴(yán)禁喝酒，嚴(yán)禁利用電腦做于工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁利用故障報修及投訴電話進行個人行為。
5、遵守工作紀(jì)律，保持良好的工作秩序，工作期間不得與其他人員交頭接耳，做于工作無關(guān)的事情。
7、對于電話員解決不了的問題，及時上報部主任或聯(lián)系公司相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)解決，不得瞞報或謊報。
客服工作規(guī)劃方案篇十七
1、早起(1小時)。
堅持每一天早上8點起床，9點準(zhǔn)時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上必須要給自我準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體。
2、整理檢查自我的店鋪(1小時)。
3、多逛逛，多看看，多露面(1小時)。
每一天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎樣樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動必須要要立刻報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。。呵呵!
4、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)。
5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時)。
6、主動尋找客戶(2個半小時)。
客服工作規(guī)劃方案篇十八
2、本方案包含了團隊成員的工作流程及每個崗位工作對接的部門；
3、各部門的工作表格模版，應(yīng)具備的能力.
一、團隊架構(gòu)圖
二、工作職責(zé)
運營部
對接部門：攝像部 運營策劃 工作職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)商城定位，介紹等對外宣傳包裝；
2、 制定商城每月的銷售業(yè)績目標(biāo)；
3、 規(guī)劃商城每月的主打、促銷、特價商品；
4、 定期策劃商城的優(yōu)惠活動、執(zhí)行及實施及評估；
5、 負(fù)責(zé)商城產(chǎn)品的命名、定價、優(yōu)點介紹、搭配建議等文字描述包裝，吸引人購買；
7、 定期在校園舉行網(wǎng)站的線下宣傳及推廣活動，提高網(wǎng)站知名度及流量；
8、 優(yōu)選網(wǎng)絡(luò)等媒體等進行商城宣傳廣告的投放、效果監(jiān)測與控制，以獲得最佳效果；
9、 與媒體保持良好關(guān)系，利用各種資源推廣商城；
工作參考遞交表格：商品描述詳細(xì)信息表
推廣專員
1、 負(fù)責(zé)商城商品推廣軟文、論壇貼子、微博內(nèi)容撰寫；
2、 利用網(wǎng)絡(luò)的免費資源進行推廣商城及商場的活動；
3、 負(fù)責(zé)在各大熱門女性網(wǎng)站、時尚網(wǎng)站的論壇、qq群、微博等推廣商城活動；
4、 通過郵件、qq、微博等渠道向目標(biāo)群體發(fā)布商城的商品信息；
攝影部
對接部門：美工部
攝影專員
1、 負(fù)責(zé)商城產(chǎn)品拍攝方案、拍攝進度的制定；
2、 攝影場地、拍攝模特的選定，拍攝燈光、拍攝器材、道具的調(diào)試及準(zhǔn)備；
3、 負(fù)責(zé)商城所有產(chǎn)品實物圖片的采集、產(chǎn)品不同角度及產(chǎn)品細(xì)節(jié)的拍攝；
4、 模特的溝通、模特妝容造型、服裝配飾搭配、拍攝姿勢的確定；
5、 將拍攝的產(chǎn)品圖片按產(chǎn)品類別分類、存檔、交于美工進行圖片美化處理；
工作參考遞交表格：商品拍攝方案及拍攝排期表
美術(shù)部
對接部門：客服部
商城網(wǎng)頁美工
1、 負(fù)責(zé)商城網(wǎng)頁的整體美工優(yōu)化；
2、 負(fù)責(zé)商城促銷、優(yōu)惠等活動廣告圖片的設(shè)計；
3、 負(fù)責(zé)將商城已拍攝好的產(chǎn)品圖片進行光線、大小調(diào)整等美化處理；
4、 根據(jù)商品的.介紹及描述，將產(chǎn)品與文字進行美化設(shè)計；
5、 將設(shè)計好的寶貝圖片安排上架；
6、 負(fù)責(zé)商城的網(wǎng)盟廣告圖片的設(shè)計制作；
7、 負(fù)責(zé)商城對外宣傳圖片的設(shè)計制作；
工作參考遞交表格：產(chǎn)品上架排期表
客服部
對接部門：物流部
1、負(fù)責(zé)商城客服的電話接聽，對顧客的咨詢及提問及時回復(fù)；
2、負(fù)責(zé)商城qq的登錄，隨時在線回復(fù)顧客的詢價；
3、對顧客詢問商品的顏色、碼數(shù)、有無貨等相關(guān)信息，及時查庫存，回復(fù)顧客；
4、對顧客的投訴進行耐心安撫、解釋等處理；
5、對顧客的要求換貨、退貨等進行處理；
6、對顧客的查詢等耐心回復(fù)；
工作參考遞交表格：商品每天銷售登記表，顧客購買詳細(xì)信息表
物流部
對接部門：物流部
倉管配送專員
1、 負(fù)責(zé)商城產(chǎn)品進倉入庫，商品名稱、數(shù)量、價格、包裝方式等登記管理；
2、 負(fù)責(zé)商城產(chǎn)品出庫的數(shù)量、何時發(fā)往何人等詳細(xì)信息的登記；
3、 負(fù)責(zé)商城產(chǎn)品物流配送，根據(jù)客服每天提供的成交名單，安排快遞前來收發(fā)貨；
4、 根據(jù)商城每天的成交記錄，每天核對已發(fā)貨及需發(fā)貨的名單，防止漏發(fā)或遲發(fā)貨；
6、 每天及時更新產(chǎn)品庫存信息；
工作參考遞交表格：商品每天發(fā)貨記錄清單表，商品庫存表
三、工作流程圖
在競爭日益激烈的今天，優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)已是行業(yè)取得成功的關(guān)鍵之一，誰的服務(wù)領(lǐng)先，誰就會獲得更高的效益。
目前，市場變化越來越大，競爭層次越來越高。發(fā)現(xiàn)、吸引、保有客戶的難度也越來越大。保留老用戶，請進新用戶已成為企業(yè)重要任務(wù)。在此背景下，以“電話網(wǎng)絡(luò)集成呼叫中心”為核心的客戶關(guān)系管理方案正逐步成為現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展的手段。
一．概念
1. 什么是呼叫中心
呼叫中心又名call center或客戶服務(wù)中心 ，是指綜合利用先進的通信及計算機技術(shù)，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)；現(xiàn)階段呼叫中心的概念已經(jīng)擴展為可以通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問、email、視頻等多種媒體渠道進行綜合訪問，同時提供主動外撥服務(wù)，應(yīng)用業(yè)務(wù)種類非常豐富的客戶綜合服務(wù)及營銷中心。
2. 為什么需要呼叫中心
從根本上說，無論何時何地，當(dāng)客戶遇到各種問題時，客戶需要有一個暢通的可以與企業(yè)取得聯(lián)系的渠道。再當(dāng)前的技術(shù)情況下，最方便和常用的方式就是電話。 并且隨著“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變, 產(chǎn)品種類及價格已經(jīng)不再是企業(yè)間競爭的熱點， “同質(zhì)化”競爭時代的來臨, “客戶”已成為企業(yè)爭奪的焦點, 如何去發(fā)現(xiàn)、 保持客戶并深度挖掘其利益已成為企業(yè)追求的目標(biāo)和夢想。企業(yè)要提高客戶滿意度、保證客戶的忠誠度、挖掘潛在客戶。呼叫中心是一個強而有力的工具，以最有效的方式、利用最少資源提供超越客戶期望的卓越服務(wù)。
3. 呼叫中心系統(tǒng)特征
與傳統(tǒng)電話服務(wù)相比：
與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比：
無地域限制，可以通過呼叫中心完成交易等服務(wù)；
個性化服務(wù)，根據(jù)后臺系統(tǒng)提供的信息為客戶提供個性化服務(wù)。
二．系統(tǒng)
呼叫中心系統(tǒng)組網(wǎng)示意圖
三．業(yè)務(wù)流程
電話業(yè)務(wù)呼入流程圖
質(zhì)檢流程圖
四．團隊籌建與崗位職責(zé)
1. 團隊的定義及組成
團隊是指為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式組織。
2. 團隊籌建：
團隊結(jié)構(gòu)：
注：可根據(jù)公司前期業(yè)務(wù)咨詢量將“投訴客服”與“回訪客服”合并為一組，后期根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況對客服組進行調(diào)整及增加，以便為客戶提供更好服務(wù)。
3. 崗位職責(zé)
客服坐席：
a) 全面負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品的服務(wù)管理，回復(fù)客戶咨詢、受理客戶需求；
b) 售后服務(wù)及客戶滿意度的維護、提升、樹立公司形象等；
c) 宣傳、推廣公司產(chǎn)品；
f) 記錄咨詢潛在客戶，間接促進公司產(chǎn)品銷售。
客服主管：
c) 合理安排客服工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；
d) 指導(dǎo)客服坐席人員工作，提高坐席人員的工作能力、責(zé)任心、效率；
e) 傳遞、執(zhí)行公司政策，確保客服坐席能及時了解和相應(yīng)；
f) 處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機制和處理方法；
g) 對客戶滿意度負(fù)責(zé)。
4. 員工培訓(xùn)及會議計劃
五. 呼叫中心管理制度
1. 工作環(huán)境管理制度
a) 個人辦公桌面保持整潔。下班時耳麥掛至制定位置，座椅歸位；
b) 進入呼叫中心請保持手機靜音或震動；
c) 嚴(yán)禁在呼叫中心內(nèi)談笑、四處走動、大聲喧嘩及影響他人工作；
2. 工作禮儀及工作狀態(tài)制度
a) 儀表：保持個人衛(wèi)生；
b) 儀態(tài)：
目光：平視前方電腦，目光柔和
表情：面帶笑容
動作：規(guī)范、適度、利落；
坐姿：端正自然。不倚靠、不趴下、不上仰；
手勢：雙手自然放于鍵盤之上；
語言：語言親切周到、聲音甜美、話語清晰簡練；
態(tài)度：誠懇有禮，但不卑微；
c) 工作禮儀
面帶微笑，使用標(biāo)準(zhǔn)問候語；
注意語音、語調(diào)，使問候充滿生機；
聲音明快，態(tài)度誠懇親切；
吐字清晰平緩，語氣溫和平穩(wěn)；
保持語言環(huán)境不被打擾，避免客戶聽到外界聲音；
保持耐心，不催促客戶；
使用客服規(guī)范用語及統(tǒng)一話術(shù)；
不使用400電話撥打私人電話；
短時間離開工作臺需及時示忙，長時間離開需及時簽出；
愛護公共財物及辦公物品。
d) 到崗管理制度
坐席人員需在規(guī)定上班時間前5分鐘做好工作準(zhǔn)備，須準(zhǔn)點簽入坐席系統(tǒng)；
3. 安全保密制度
嚴(yán)謹(jǐn)擅自卸載電腦中話務(wù)系統(tǒng)軟件；
電腦ip地址、dns服務(wù)器不可隨便更改；
出入中心隨手關(guān)門。
員工有責(zé)任對客戶資料保密，不得向外界透露客戶信息；
六. 考核情況
1. 客服坐席考核；
2. 客服主管考核。
詳見附表。
客服工作規(guī)劃方案篇十九
為深化教育人事制度改革，建立科學(xué)、規(guī)范的學(xué)校教師績效考核評價機制，充分調(diào)動廣大教師工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，切實保證學(xué)校績效工資順利實施，根據(jù)《灞橋區(qū)教育局教職工實施績效工資分配意見》精神，結(jié)合我街道學(xué)校實際，特制定本實施意見。
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮績效工資的激勵導(dǎo)向作用，促進教育均衡發(fā)展，提高教師隊伍素質(zhì)，著力構(gòu)建符合教育教學(xué)和教師成長規(guī)律、導(dǎo)向明確、標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)、體系完善的教師績效考核評價制度，推動狄寨教育全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
街道全體在編教職工
1、尊重規(guī)律，以人為本。尊重教育規(guī)律，尊重教師主體地位，充分體現(xiàn)教師教書育人工作的專業(yè)性、實踐性、長期性特點。
2、以德為先，注重實績。把師德放在首位，注重教師履行崗位職責(zé)的實際表現(xiàn)和貢獻。
3、激勵先進，促進發(fā)展。鼓勵教師全身心投入到教書育人工作中，引導(dǎo)教師不斷提高自身素質(zhì)和教育教學(xué)能力。
4、客觀公正，簡便易行。堅持實事求是、民主公開，科學(xué)合理、程序規(guī)范，講求實效、力戒繁瑣。
5、要堅持多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬，重點向一線教師、骨干教師和做出突出成績的其他工作人員傾斜。
1、校長績效考核的主要內(nèi)容：
主要考核校長在辦學(xué)方向、辦學(xué)行為、依法治校、教育教學(xué)質(zhì)量、德育工作、學(xué)校管理、隊伍建設(shè)、團結(jié)協(xié)作、廉潔自律、安全穩(wěn)定等方面的實績。
2、教師績效考核的主要內(nèi)容：
對教師的績效考核，以教師履行教育法律法規(guī)規(guī)定的職責(zé)，以及完成學(xué)校規(guī)定的崗位職責(zé)和工作任務(wù)的實績，全面考核教師的德、能、勤、績，重點考核的教師師德、教育教學(xué)、從事班主任工作等方面的實績。
(1)師德。主要考核教師遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的情況，特別是教師的為人師表、愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生和遵紀(jì)守法等方面的表現(xiàn)。與此同時，還要求教師不得以任何理由、任何方式有礙完成教育教學(xué)任務(wù)，不得以非法方式表達訴求、干擾正常教育教學(xué)秩序，損害學(xué)生利益等內(nèi)容作為教師績效考核是否合格的必備的基本要求。
(2)教育教學(xué)工作。主要考核教師從事德育、教學(xué)、教育教學(xué)研究、專業(yè)發(fā)展等履行職責(zé)情況。
德育主要考核教師根據(jù)所教學(xué)科特點，在課堂教學(xué)中實施德育的情況。
教學(xué)主要考核教師的教學(xué)工作量、教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)實施、教學(xué)效果，以及組織課外實踐活動和參與教學(xué)管理的情況。對教學(xué)效果的考核，主要以完成國家規(guī)定的教學(xué)目標(biāo)、學(xué)生達到基本教育質(zhì)量要求為依據(jù)。
教育教學(xué)研究主要考核教師對學(xué)生思想的把握和有關(guān)學(xué)生問題的研判;對教學(xué)方法、教育技術(shù)手段和學(xué)生智力開發(fā)的研究;取得的教研和科研成果。
專業(yè)發(fā)展主要考核教師全面把握教育教學(xué)規(guī)律，拓展專業(yè)知識，提高教育教學(xué)能力的情況。
(3)班主任工作。班主任的工作任務(wù)應(yīng)作為教師教學(xué)工作量的重要組成部分，與科任教師崗位一樣計算基本工作量。主要考核對學(xué)生的教育引導(dǎo)、班級管理、組織班集體和團隊活動、關(guān)注每個學(xué)生全面發(fā)展情況等。
3、其他專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和工勤人員的績效主要考核服務(wù)態(tài)度、履行崗位職責(zé)和完成工作任務(wù)等方面的情況。具體辦法可參照教師考核辦法制定。
校長的績效考核由學(xué)校學(xué)期工作目標(biāo)責(zé)任考核和個人績效考核兩部分組成，總分為100分。其中校長的學(xué)期工作目標(biāo)責(zé)任考核和個人績效考核各占50%;副校長的績效考核在學(xué)校進行。學(xué)校的學(xué)期工作目標(biāo)責(zé)任考核由街道中心校按照校長量化考核方案綜合考核，記入校長的績效考核內(nèi)容。
教師的績效考核工作在街道中心校的指導(dǎo)下，由各學(xué)校成立績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組具體組織實施。在績效考核中要充分發(fā)揮校長、教師的作用。
教師的績效考核分平時考核和學(xué)期考核。平時考核由學(xué)校結(jié)合平時的工作按月進行，學(xué)期考核可參照事業(yè)單位工作人員年度考核項目，采取定性與定量相結(jié)合，教師自評與學(xué)科組評議、年級組評議、考核領(lǐng)導(dǎo)小組評議相結(jié)合，同時適當(dāng)聽取學(xué)生及家長的意見。
其他專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和工勤人員的考核辦法由學(xué)校制定并組織實施。
1、績效工資分為基礎(chǔ)性和獎勵性兩部分。基礎(chǔ)性績效工資主要體現(xiàn)我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平、物價水平、崗位職責(zé)等因素，占績效工資總量的`70%。獎勵性績效工資主要體現(xiàn)工作量和實際貢獻等因素，在考核的基礎(chǔ)上，由學(xué)校確定分配方案和辦法。在獎勵性績效工資中設(shè)立班主任津貼、崗位津貼、超課時津貼、教育教學(xué)成果獎勵等項目。
2、充分發(fā)揮績效工資的激勵導(dǎo)向作用。各學(xué)校要完善考核制度，制定考核細(xì)則，根據(jù)教師、管理、工勤技能崗位的不同特點，實行分類考核。各學(xué)校要制定切實可行的考核辦法和分配制度，加大對獎勵性績效工資的分配力度，拉開分配等次。
對工勤人員各校要根據(jù)工勤人員的考核情況適度拉開檔次。
3、對支教教師的考核按照《灞橋區(qū)教育局支教教師管理辦法》規(guī)定執(zhí)行，參照學(xué)?？己藰?biāo)準(zhǔn)進行考核。考核合格以上由區(qū)振興辦每年發(fā)交通和生活補貼3000元，同時在職稱評定中同等條件下優(yōu)先考慮，年終目標(biāo)考核不占學(xué)校優(yōu)秀指標(biāo)。
4、發(fā)放辦法
績效工資由區(qū)人事局按照街道中心校人員情況核定全街道績效工資總量。其中基礎(chǔ)性績效工資由區(qū)財政局按在冊人數(shù)按月發(fā)放;獎勵性績效工資由各校根據(jù)考核結(jié)果進行分配。并將分配方案報中心校審核后，方可通過。
1、推行崗位聘用，強化競爭機制。按照公開競聘、雙向選擇、平等競爭、擇優(yōu)聘用的原則，在核定的崗位內(nèi)實行崗位競聘，逐人簽訂崗位聘用合同，并按崗位兌現(xiàn)工資待遇，提高用人自主權(quán)。通過崗位設(shè)置管理實現(xiàn)由固定用人向合同用人的轉(zhuǎn)變、由身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)人員職務(wù)能升能降、待遇能高能低。
2、改進和完善考核分配制度，建立與聘任制度相適應(yīng)的激勵機制。各學(xué)校要積極實施分配制度改革，加大績效工資分配的自主權(quán)，逐步建立與聘任制度相適應(yīng)的分配機制，將教職工的績效工資與崗位職責(zé)、工作量和工作業(yè)績掛鉤，進一步建立起重能力、重實績、重貢獻的分配機制。
3、下列情況人員，獎勵性績效工資的發(fā)放作如下規(guī)定：
(1)因區(qū)委、區(qū)政府整體性工作，通過組織、人事部門借調(diào)到教育系統(tǒng)以外的其他單位工作人員獎勵性績效工資按借調(diào)單位考核意見發(fā)放;其他借調(diào)到教育系統(tǒng)以外的單位工作人員的獎勵性績效工資按50%發(fā)放。
(2)當(dāng)年到齡退休、正常流動人員的獎勵性績效工資按實際工作月發(fā)放。
(3)國家規(guī)定婚、喪、產(chǎn)假期間的獎勵性績效工資按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放;在工作期間休探親假的不享受獎勵性績效工資;寒暑假期間的獎勵性績效工資分別納入前半年和后半年考核總量發(fā)放。
(4)受黨紀(jì)政紀(jì)處分的，在處分期間扣發(fā)獎勵性績效工資的30%。
4、未參加目標(biāo)考評的人員，不享受獎勵性績效工資。對連續(xù)兩次目標(biāo)考評不合格人員，通過解除聘用合同、轉(zhuǎn)崗、待崗等方式予以調(diào)整。對目標(biāo)考評不合格人員，落聘及待崗人員給予半年或一年離崗學(xué)習(xí)提高，在離崗學(xué)習(xí)期間，不享受獎勵性績效工資，對期滿后仍不能上崗或不能勝任崗位工作的，將其人事關(guān)系交由人才交流中心代理，自謀職業(yè)。
5、教師因體罰和變相體罰學(xué)生或從事有償家教及發(fā)生安全責(zé)任事故的，視其情節(jié)輕重，扣發(fā)當(dāng)月或?qū)W期獎勵性績效工資。
6、教師月內(nèi)無故出現(xiàn)曠職現(xiàn)象不享受當(dāng)月獎勵性績效工資;學(xué)期內(nèi)曠職累計3次及以上，不享受學(xué)期獎勵性績效工資。病事假按照學(xué)校請假制度執(zhí)行。
1、加強領(lǐng)導(dǎo)。教職工收入分配制度改革，政策性強，涉及面廣，直接關(guān)系到廣大教職工的切身利益。各單位要高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，嚴(yán)肅紀(jì)律，認(rèn)真把握實施過程的各個環(huán)節(jié)，確保工作平穩(wěn)順利進行。
2、規(guī)范操作。獎勵性績效工資的發(fā)放，必須建立在嚴(yán)格的量化考核的基礎(chǔ)上，對沒有績效考核辦法，平均分配的學(xué)校，區(qū)教育局將停止下?lián)芑蜃坊匾褤艿莫剟钚钥冃ЧべY，中心校將追究校長直接責(zé)任。
3、嚴(yán)明紀(jì)律。要堅持公平、公正、公開的原則，不草率從事，不敷衍塞責(zé)，不上交矛盾。要深入調(diào)研，縝密決策，科學(xué)地制訂教職工學(xué)期工作量化考評辦法和教職工獎勵性績效工資分配方案。方案必須通過教代會通過。對在發(fā)放中弄虛作假、不按規(guī)定執(zhí)行而造成不良影響的單位，一經(jīng)查實，對學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)予以戒免。
本實施意見由區(qū)教育局解釋，自下發(fā)之日起施行
客服工作規(guī)劃方案篇二十
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深進到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部分。
以上，是我對20年客服工作的計劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，?？搭I(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展看20年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，建立公司在客戶心目中光輝形象。
客服工作規(guī)劃方案篇二十一
隨著公司規(guī)模的`增加，客服工作也變得更加重要，為了提高客服工作，特意制定客服工作計劃，讓客服工作準(zhǔn)確有效，達到公司的要求。
一、細(xì)分客服。
為了提高客服效率，決定把客服氛圍兩大部分一部分為銷售客服，一部分為售后客服，避免像過去一樣客服部一個人員要兼任數(shù)職，這樣不利于工作，把客服細(xì)分有利于客服員工的工作，避免因為工作交叉出現(xiàn)錯誤，讓專業(yè)的人處理專業(yè)的事是我們客服部今后發(fā)展的方向。
二、強化客服能力。
客服要有較強的溝通交際能力，在與客戶溝通的時候不但不能夠傷害客戶，還要能夠為客戶解決問題才能夠得到客戶的認(rèn)可，才能夠最大成堆的擴展客戶渠道，得到更多的客戶認(rèn)可，因為這需要學(xué)習(xí)，有的客服人員天生交際能力不叫強，她的說話方式深得他人的認(rèn)可，可以把他們的說話溝通方式作為一種話術(shù)，記錄下來，成為一種準(zhǔn)也標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，提供給所有的人員。
其次就是鼓勵所有員工發(fā)掘優(yōu)秀話術(shù)，提供優(yōu)秀的溝通方式，讓我們公司工作和服務(wù)的話術(shù)多樣化，多遠話，應(yīng)對多變的客戶，同時來提升我們客服人員的人力。并且會在今后每隔兩個月為一期培訓(xùn)，培養(yǎng)那些有這方面考慮有這方面打算的員工讓他們可以有更廣闊的發(fā)展空間。對我們也有更好的成長。當(dāng)然這就要考我們自己努力和加油才能夠獲得更大的成長和進步空間。對于優(yōu)秀愿意加油的人員提拔，不愿意努力不愿意學(xué)習(xí)的剔除留下優(yōu)秀人員，摒棄雜質(zhì)讓我們的工作更加純粹。留下的是愿意工作，而不是一些為了穩(wěn)定工作而沒有規(guī)則的人。嚴(yán)格把管控員工的學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高效服務(wù)的主旨。
客服工作規(guī)劃方案篇二十二
員工沒有動力無外乎4點。
1.工資低。
2.沒激情，工作環(huán)境，工作氛圍。長期做一份工作容易產(chǎn)生厭倦感。
3.發(fā)展機會，自我價值體現(xiàn)及能力認(rèn)可。
4.公平。
工資結(jié)構(gòu)構(gòu)成：
現(xiàn)金。
基本工資、薪級工資、津貼補貼和績效工資。
非現(xiàn)金。
工作和生活平衡、辦工環(huán)境企業(yè)文化、發(fā)展。
讓員工領(lǐng)著今天的工資，能看到后天的未來。以在本公司工作而感到自豪感。
要讓員工知道，只要你努力就能獲得等同的回報。
提現(xiàn)一個公平的競爭升級的體系，
現(xiàn)金非現(xiàn)金個人價值體現(xiàn)。
底薪調(diào)節(jié)：基本崗位待遇。
杭州2012最低工資標(biāo)準(zhǔn)：1310元。
在經(jīng)濟市場下，企業(yè)如果沒有辦法用企業(yè)文化及情感打動員工，那只能用基本回報的原則來保證hr的平衡。來達到員工的激情持續(xù)。
站在員工的角度去思考。
客服年齡均在20歲左右，20歲的青年人，處于迷茫和探索階段，面臨著快要結(jié)婚生子，面臨著未來自己的職業(yè)規(guī)劃及人生的抉擇。
所以公司在保證員工現(xiàn)階段待遇，還得要考慮到員工長期發(fā)展目標(biāo)。
1.基本崗位工資。
2.工領(lǐng)經(jīng)驗工資（對經(jīng)驗不足員工的激勵）。
3.住房補助（一個好的'休息環(huán)境，可以帶來一個精神飽滿積極向上的工作生活態(tài)度）。
工作環(huán)境。
辦公環(huán)境設(shè)計評比政策。
一：目的：積極倡導(dǎo)文明，創(chuàng)建衛(wèi)生整潔的辦公環(huán)境既可以使大家在更加舒適的環(huán)境中辦公，更有利于樹立企業(yè)良好的形象。故決定在新辦公室進行辦公環(huán)境設(shè)計的評比。
二：評比范圍及標(biāo)準(zhǔn)：以房間為單位，主要看各辦公室內(nèi)的整潔干凈，桌面擺放，及創(chuàng)新裝飾。具體的大家可以自由的發(fā)揮想象，以簡單大方整潔舒適為主題。
三：評比規(guī)則。
1.按照辦公室布局，美工部，客服部，市場部，庫房。
2.公司將提供第一次的設(shè)計經(jīng)費，按照個部門人數(shù)和房間大小，分配金額如下：
客服部x售后部x美工部x庫房x。
3.評比周期：三月一次，以每月初1-5號為打分期，獎勵發(fā)放為5-10號。
4.評分人：boss，各個部門代表人。
5.獎勵措施。
a每3個月評選出一“最美辦公室”，獎勵300塊做為團隊經(jīng)費。
物品獎勵。
1.最佳服務(wù)獎：每月最滿意評分達到%可獲得100元物品獎勵。
2.下單最佳進步獎：把每月下單記錄下來，根據(jù)進步最大的，給物品獎勵。
3.下單量最多獎。
咨詢服務(wù)連續(xù)達標(biāo)獎：三月為期限。低于%獎勵300元。
長期發(fā)展：
讓每位xxx的員工感受到公司大家庭的溫暖，特為大家提供工齡工資福利。
只要在本公司滿1年以上的員工，可享受每月100工齡工資。
最佳建議獎：設(shè)置一個公司郵箱，各位可以匿名發(fā)送郵件，說出目前對有何意見，及建議。
每位員工生日送100元現(xiàn)金，和生日蛋糕。增加員工歸宿感。
并且根據(jù)月目標(biāo)額的達成情況，評選出優(yōu)秀部門，分發(fā)獎金。
每年公司會帶領(lǐng)全體員工旅游一次。
每天早上開早會，每周發(fā)工作報表總結(jié)。
定期半個月或一個月開個例會。
售后工作與售后工作分開執(zhí)行。
客服主管下再分出一個主管助理職位。給有上進心有能力的人，提供一個可以證明的機會。
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