心得體會是我們在學習或者工作生活中得到的一種體驗和感悟，它是對我們所經(jīng)歷的事情的思考和總結。我們應該及時將自己的心得體會記錄下來，以便今后回顧和參考。每個人在不同的環(huán)境下都會有不同的心得體會，所以我們應該積極地總結并分享自己的心得體會，與他人一起成長和進步。在撰寫心得體會時，我們可以借鑒他人的經(jīng)驗和思路，但要注意保持獨立思考。在與父母的交流中，我懂得了感恩和尊重的重要性，要用行動來回報父母的養(yǎng)育之恩。
導游業(yè)務心得體會篇一
導游是旅游行業(yè)中至關重要的一個環(huán)節(jié)，導游的素質和服務水平直接關系到旅游活動的順利進行和旅客的滿意度。我曾有幸參加了一次導游培訓班，通過學習和實踐，我深刻認識到了導游這一職業(yè)的重要性和艱巨性。以下就是我在《導游業(yè)務》課程中的心得體會。
第一段：導游是一個復雜而綜合的職業(yè)。導游需要具備廣博的知識儲備，僅僅了解旅游景點的基本信息是不夠的。為了能夠全方位的服務旅客，導游還需掌握地理、歷史、文化等相關知識，以便能夠為旅客提供更全面的解說和指導。此外，導游還需要具備良好的溝通能力和人際交往能力，因為導游和旅客的互動是導游工作的核心。一個好的導游不僅能夠為旅客提供豐富的知識，還能夠通過與旅客的交流來解決問題，增加旅行的愉悅感。
第二段：導游需要進行充分的準備工作。一次成功的旅行背后往往有著導游的精心策劃和準備。在旅行開始之前，導游需要對旅游景點的歷史背景、特色以及相關的傳說故事進行全面了解，以便向旅客進行解說。與此同時，導游還需要對旅游行程進行詳細規(guī)劃，包括交通安排、餐飲安排等方方面面。只有充分的準備工作，才能夠為旅客提供更好的服務，讓他們在旅途中感受到導游的用心和專業(yè)。
第三段：導游需要具備扎實的專業(yè)知識。導游不僅要了解旅游景點的特色和歷史，還要對導游業(yè)務有深入的了解。掌握導游的基本知識是充分保證導游服務質量的基礎。例如，導游需要了解四川導游管理辦法、導游守則等相關法規(guī)，以便在實際工作中遵守規(guī)范，保證自身的行為符合職業(yè)道德。另外，導游還要掌握地區(qū)文化傳統(tǒng)，比如當?shù)氐亩Y儀習俗和信仰文化等，以便在與旅客的互動中能夠尊重當?shù)氐奈幕曀祝唤o當?shù)厝嗣駧聿贿m和困擾。
第四段：導游的服務態(tài)度和形象要良好。導游的服務態(tài)度是體現(xiàn)專業(yè)素質的重要標志。導游應該以自己的熱情和微笑為旅客提供舒適愉悅的旅行環(huán)境，耐心解答問題和解決矛盾，讓旅客在旅途中感到溫暖和被尊重。此外，導游的形象也是重要的。一個整潔、著裝得體的導游會給人留下良好的印象，讓旅客對導游的專業(yè)度更加信任。良好的服務態(tài)度和形象是一個好導游必備的品質。
第五段：導游要不斷學習和提升自己。導游是一個不斷學習的職業(yè)。旅游業(yè)的發(fā)展是快速變化的，導游需要隨時了解行業(yè)最新消息和發(fā)展趨勢，以便能夠適應市場的變化，為旅客提供更好的服務。此外，導游還可以通過參加培訓班、學習交流等方式來提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有不斷學習和提升，才能夠在激烈的競爭中脫穎而出，成為一名優(yōu)秀的導游。
總結：通過《導游業(yè)務》課程的學習，我深刻認識到了導游這一職業(yè)的艱巨性和重要性。導游需要具備廣博的知識、良好的溝通能力和人際交往能力，同時需要進行充分準備和專業(yè)知識的學習。導游的服務態(tài)度和形象要良好，而且要不斷學習和提升自己。只有在這些方面全面發(fā)展，才能夠成為一名優(yōu)秀的導游，為旅客提供更好的服務。
導游業(yè)務心得體會篇二
導游業(yè)務是旅游行業(yè)中至關重要的一環(huán)，導游的服務質量直接影響著旅客的旅游體驗。在我從業(yè)的幾年里，我逐漸總結出了一些導游業(yè)務流程的心得和體會。以下是我對導游業(yè)務流程的五個主要方面的總結。
第一，行前準備。導游工作的第一步是對行程進行充分的準備。在出發(fā)之前，我通常會進行大量的背景調(diào)查和資料收集，了解目的地的文化、歷史、風俗習慣等重要信息。這樣可以幫助我更好地向旅客介紹當?shù)氐奶厣土咙c。另外，我還會核對行程安排，確保行程的合理性和流暢性，以免出現(xiàn)不必要的問題。行前準備的充分性直接關系到整個導游業(yè)務的順利進行，是導游工作的基礎。
第二，導游表達能力。導游要善于表達，能夠用準確、生動的語言向旅客講解景點的歷史、文化和故事。為此，我不斷提升自己的語言能力和提高掌握專業(yè)知識的能力。我會閱讀相關的書籍、資料，也會參加專業(yè)培訓課程，學習有效的導游講解技巧。在導游過程中，我會使用一些生動形象的比喻和說法，使得旅客更易于理解。通過提高表達能力，我能更好地傳遞知識和信息，提升旅客的體驗感。
第三，服務細節(jié)。細節(jié)決定成敗，這在導游業(yè)務中尤為重要。我在導游過程中注重細節(jié)，盡量做到服務周到、細致。我會提前了解旅客的需求和特殊要求，并盡量滿足他們的期望。比如，我會了解旅客的飲食口味，安排合適的餐館；我會為老年人和孩子們規(guī)劃舒適的活動安排。另外，我還會提前在景點核實好相關的信息，如開放時間、門票價格等，以免出現(xiàn)不必要的尷尬和麻煩。通過在細節(jié)上的用心，能夠讓旅客感受到更多的關懷和貼心的服務。
第四，應變處理能力。導游工作中，難免會遇到一些突發(fā)狀況和問題，如交通延誤、天氣變化等。在這些意外情況發(fā)生時，導游的應變處理能力至關重要。我在工作中注重培養(yǎng)自己的應變處理能力，積極思考解決方案，并及時與旅行社和景點方進行溝通協(xié)調(diào)。當然，面對意外突發(fā)情況，我也要保持冷靜客觀的態(tài)度，對旅客進行安撫和解釋，最大限度地減輕他們的不便和憂慮。應變處理能力的強大可以在一定程度上降低旅游過程中的風險，提升旅客的滿意度。
第五，積極主動性。導游是旅行團的引領者和推動者，要有積極主動的工作態(tài)度和精神。在導游業(yè)務中，我始終提醒自己要主動服務，爭取為旅客解決各種問題。當我發(fā)現(xiàn)旅客的需求或期望超出行程的安排時，我會積極與旅行社和景點方溝通，嘗試協(xié)調(diào)安排。我也會積極為旅客提供一些額外的服務，如推薦好吃的餐館、購物場所等。通過積極主動的態(tài)度，我能夠更好地滿足旅客的需求，提供更好的旅游體驗。
綜上所述，導游業(yè)務的流程不僅需要全面的行前準備，也需要導游具備好的表達能力、關注服務細節(jié)、應變處理能力和積極主動性。只有在這些方面都做出了優(yōu)秀的表現(xiàn)，才能夠成為一名出色的導游。我相信，通過在這些方面的不斷積累和提升，我將能夠為旅客提供更好的服務，讓他們的旅游體驗更加愉快和難忘。
導游業(yè)務心得體會篇三
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)上教育逐漸成為學習的一種新方式。作為從事導游工作的一員，我選擇參加了播放導游業(yè)務網(wǎng)課，希望能夠提升自己的業(yè)務水平和服務質量。通過學習網(wǎng)課，我對導游業(yè)務有了更深入的了解，并且收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。
第一段：網(wǎng)絡學習的便利性
我選擇參加播放導游業(yè)務網(wǎng)課的主要原因之一，就是網(wǎng)課學習的便利性。在繁忙的工作中，我很難抽出時間去參加實地培訓班。而通過網(wǎng)課學習，我可以根據(jù)自己的時間安排進行學習，不受時間地點的限制。只需要一部電腦或手機，就可以隨時隨地上課，這對于我這樣的在旅途中頻繁變換地點的導游來說非常方便。
第二段：豐富的學習資源
播放導游業(yè)務網(wǎng)課為我們提供了豐富的學習資源，包括教學視頻、學習文檔、案例分析等。這些資源涵蓋了導游業(yè)務的各個方面，從景點介紹到旅游接待、文化傳統(tǒng)等，都有詳細的講解和案例分析。特別是教學視頻，通過真實場景的模擬和實際操作的演示，使我更加直觀地理解了導游工作所涉及的各個環(huán)節(jié)，并且能夠通過反復觀看加深記憶。
第三段：互動式學習的優(yōu)勢
網(wǎng)課學習不僅提供了豐富的學習資源，還有一個很大的優(yōu)勢就是互動式學習。參加網(wǎng)課的學員可以通過在線論壇與其他學員互動，交流學習經(jīng)驗和問題解決方法。同時，導游專家也會定期回答學員提出的問題并給予指導。這樣的學習方式可以幫助我更好地理解導游工作的難點和疑惑，并與他人的交流互動中獲得更多的啟發(fā)和思考。
第四段：自主學習的重要性
參加網(wǎng)課學習，最重要的是要有自主學習的能力。在網(wǎng)課中，學員需要自己制定學習計劃，并按計劃完成學習任務。網(wǎng)課并不像傳統(tǒng)教育那樣有明確的學習時間和考試安排，而是完全根據(jù)學員自己的安排進行學習。這就要求我們要具備自我管理的能力，合理安排時間，按時完成學習任務，并且要有一定的自制力，不被其他誘惑分散注意力。通過網(wǎng)課學習，我發(fā)現(xiàn)自主學習能力的重要性，它不僅幫助我提升了導游業(yè)務水平，還影響到我其他方面的學習和工作。
第五段：總結和未來展望
通過參加播放導游業(yè)務網(wǎng)課，我對導游工作有了更深入的了解，掌握了更多的業(yè)務知識和技能。同時，通過網(wǎng)課學習，我也意識到自主學習的重要性，培養(yǎng)了自我管理的能力。未來，我將繼續(xù)保持學習的熱情和動力，不斷提升自己的業(yè)務水平和服務質量，為更多的旅客提供優(yōu)質的導游服務。同時，我也會推薦更多的導游同行參加播放導游業(yè)務網(wǎng)課，希望他們也能從中受益，共同提升導游行業(yè)的整體水平。
總之，通過參加播放導游業(yè)務網(wǎng)課，我體會到了網(wǎng)絡學習的便利性、豐富的學習資源、互動式學習的優(yōu)勢和自主學習的重要性。這次網(wǎng)課學習不僅提升了我的業(yè)務水平，也拓寬了我的思維和眼界。我相信，在互聯(lián)網(wǎng)時代，通過網(wǎng)絡學習將成為培訓和學習的重要方式，也將助力導游行業(yè)的快速發(fā)展。
導游業(yè)務心得體會篇四
導游業(yè)務是一門需要豐富知識和良好溝通能力的職業(yè)，通過提供專業(yè)的導游服務，可以讓游客更好地了解和體驗所參觀的地區(qū)。在學習和實踐導游業(yè)務的過程中，我深深地認識到了導游的重要性，并獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。
第一段：導游的知識準備
作為導游，首先需要進行全面的知識準備，熟悉所在地區(qū)的歷史、地理、文化等方面的知識，并持續(xù)跟進相關信息的更新。只有擁有充足的知識儲備，才能夠在導游過程中給游客提供準確、全面的信息。而且，導游還需要了解不同游客的需求和興趣，根據(jù)實際情況進行輕重緩急的選擇，以便為游客提供個性化的服務。
第二段：溝通能力的重要性
除了知識準備，導游的溝通能力也是非常關鍵的。導游需要具備清晰、流暢的口頭表達能力，能夠將復雜的知識以簡單易懂的方式傳達給游客。同時，導游還需要具備較高的傾聽和分析能力，能夠準確把握游客的需求和意見，并進行相應的調(diào)整。通過良好的溝通，可以使游客對導游的服務感到滿意，增強他們對所參觀地區(qū)的認知和興趣。
第三段：良好的服務態(tài)度
作為導游，對游客的服務態(tài)度是直接影響游客體驗的關鍵因素。導游在服務過程中要以游客為中心，時刻關注游客的需求并積極回應。在接待游客時，要微笑并主動問候，給人親切、友好的感覺。在導游過程中，要根據(jù)天氣、時間等實際情況為游客提供舒適的條件，確保他們能夠安心、愉快地參觀。只有把游客的需求放在首位，才能夠真正使其獲得愉快的旅游體驗。
第四段：應對突發(fā)情況的能力
在導游業(yè)務中，突發(fā)情況時常會發(fā)生。導游需要具備應對突發(fā)情況的能力，以保證游客的安全和游覽的順利進行。比如，突然下雨，導游應該提前準備好雨具，保護游客不受天氣的影響；或者游客中有人身體不適，導游要及時安排醫(yī)療幫助，確保其安全。在面對突發(fā)情況時，導游需要保持冷靜沉著，快速分析問題并采取相應措施，以確保游客的財產(chǎn)和安全。
第五段：不斷提升自己的學習態(tài)度
導游是一個需要不斷學習和提升的職業(yè)。隨著社會的發(fā)展和變化，導游需要及時了解新事物和新知識，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)通過與其他導游的交流和學習，可以獲得更多的經(jīng)驗和知識。同時，不斷學習也能夠提高自己的市場競爭力，適應導游行業(yè)的變革和發(fā)展。
總結：
通過學習和實踐導游業(yè)務，我深刻體會到導游的重要性和責任感。導游需要具備豐富的知識，良好的溝通能力和服務態(tài)度，以及應對突發(fā)情況的能力。同時，導游也需要保持學習的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。我相信，只有不斷追求進步，才能夠成為一名優(yōu)秀的導游，給游客提供更滿意的旅游體驗。
導游業(yè)務心得體會篇五
導游是旅游行業(yè)中非常重要的一環(huán)，他們不僅要具備豐富的相關知識，還需要擁有良好的溝通能力和服務意識。作為一名導游，我有幸從事這個行業(yè)多年，在工作中積累了一些心得體會，以下是我對導游業(yè)務的一些思考和感悟。
首先，作為導游，要始終保持學習的態(tài)度。旅游行業(yè)發(fā)展迅猛，各地的旅游資源和景點也在不斷更新和改造。作為一個導游，要時刻關注業(yè)界的最新動態(tài)，不斷學習新的知識和技能，以便為游客提供更專業(yè)的服務。此外，了解旅游目的地的歷史文化、特色美食和當?shù)厝说纳盍晳T也是必不可少的，這樣才能給游客提供更全面的旅行體驗。
其次，導游要具備良好的溝通能力。導游與游客之間的溝通是非常重要的，它直接影響著游客對旅行的體驗感受。作為導游，要善于傾聽游客的需求和問題，并能夠清晰、準確地傳達相關信息。此外，導游還需要具備一定的外語能力，以便與來自不同國家和地區(qū)的游客進行交流。在溝通中，導游還要注意語言表達和肢體語言的運用，以使得信息傳遞更加準確、生動。
再次，導游要具備良好的服務意識。旅行對于大多數(shù)游客來說是一種享受，而導游的服務態(tài)度直接關系到游客整個旅行體驗的好壞。因此，導游要真誠、熱情地對待每一位游客，提供貼心、細致的服務。比如，在游覽過程中，導游可以為游客提供富有個性的推薦，組織一些特色活動，使得游客的旅行更加豐富多彩。同時，在工作中，導游還應該注重細節(jié)，比如提前了解游客的一些特殊需求，為他們提供更專業(yè)、人性化的服務。
此外，導游要具備較強的應變能力。在旅行中，常常會遇到一些突發(fā)狀況，比如天氣突變、交通延誤等，這時候導游需要能夠冷靜、從容地處理。他們需要隨時了解最新的情況，及時向游客通報，并找到解決問題的最佳方案。在這種情況下，導游的專業(yè)知識和應變能力顯得尤為關鍵，他們需要有能力應對各種突發(fā)情況，保證游客的安全和舒適。
最后，導游要有強烈的責任心。旅行時涉及到游客的安全、旅游資源的保護和文化的傳承等方面。導游作為旅行的引導者，要時刻保持高度的責任心，確保游客的安全和旅行的順利進行。他們要積極宣傳文明旅游的理念，引導游客文明出行，保護當?shù)氐沫h(huán)境和文化遺產(chǎn)。導游應該承擔起自己的角色，將責任轉化為行動，為旅游行業(yè)和社會的發(fā)展貢獻自己的力量。
總之，導游業(yè)務是一項有挑戰(zhàn)性但又非常有意義的工作。作為一名導游，要不斷提高自身的素質，保持學習的態(tài)度，具備良好的溝通能力和服務意識，同時還要具備較強的應變能力和強烈的責任心。只有這樣才能給游客提供更優(yōu)質的旅行體驗，推動旅游行業(yè)的發(fā)展，同時也為自己的職業(yè)生涯帶來更大的成就感。希望我的心得能對新入行的導游朋友們有所幫助，讓每一次旅行都充滿美好的回憶。
導游業(yè)務心得體會篇六
導游業(yè)務作為旅游行業(yè)中的一個重要環(huán)節(jié)，對于旅游體驗的質量和旅游者的滿意度有著重要影響。為了提升自己的導游業(yè)務水平，我參加了一次關于導游業(yè)務的培訓課程，并從中獲得了許多寶貴的心得和體會。
首先，在課程中，我了解到導游的角色不僅僅是提供旅游信息和解說景點，更重要的是要成為旅游者的朋友和導游者之間的橋梁。導游要具備良好的溝通能力和與人相處的技巧，能夠用簡潔明了的語言與旅游者進行交流，使其對旅游線路和景點有更深入的了解。在課程中，我通過模擬導游的實戰(zhàn)操作，學會了如何與旅游者進行有效的互動，如何回答他們的問題，并幫助他們解決旅行中的疑慮和問題。
其次，在導游業(yè)務培訓課程中，我還學到了如何提升服務質量和滿意度的方法。一方面，導游在旅行過程中要不斷學習和更新旅游知識，了解最新的旅游動態(tài)和發(fā)展趨勢，提高自己的專業(yè)水平。另一方面，導游要注重細節(jié)，關注旅游者的體驗感受，提供個性化的服務，滿足旅游者的個性需求。在課堂上，我學到了一種方法叫做“三問三答”，即在旅行過程中，導游要不斷詢問旅游者的需求和意見，及時解答他們的問題，使旅游者感受到個性化的關懷和服務。
再次，導游要具備良好的團隊合作精神和組織協(xié)調(diào)能力。在導游業(yè)務中，導游不僅需要與旅游者合作，還需要與相關旅游機構和景點合作，進行行程安排和協(xié)調(diào)工作。在課程中，我學到了如何與相關機構和景點建立良好的合作關系，并在行程安排中進行協(xié)調(diào)和調(diào)整，以保證旅游者的體驗和安全。同時，我還學到了如何處理突發(fā)事件和應對緊急情況，保證旅游過程的順利進行。
最后，導游要具備良好的工作態(tài)度和職業(yè)道德。導游的工作不僅僅是提供旅游信息和解說景點，更是向旅游者傳遞著一種文化和精神，導游的言行舉止直接影響著旅游者對目的地的印象和評價。在課程中，我學到了如何保持良好的形象和儀態(tài)，如何在工作中遵守職業(yè)規(guī)范和道德準則，并且要時刻保持專業(yè)的素養(yǎng)和優(yōu)雅的態(tài)度，以贏得旅游者的信任和尊重。
通過參加導游業(yè)務培訓課程，我對導游的職責和要求有了更深入的了解，同時也提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。作為一名導游，我將堅持不懈地學習和提升自己，以提供更優(yōu)質的旅游服務，為旅游者帶來更好的旅游體驗。導游這個職業(yè)需要不斷地學習和提高，只有不斷追求卓越和創(chuàng)新，才能贏得旅游者的贊賞和認可。
導游業(yè)務心得體會篇七
第一段：導游行業(yè)的背景和重要性（200字）
導游是旅游行業(yè)中重要的一環(huán)，他們不僅是旅游目的地的代言人，還是旅行者的重要向導。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，導游的作用越來越受到重視。他們通過專業(yè)的知識和技巧，向游客們介紹旅游目的地的文化、歷史、風俗等信息，為游客的旅行提供了極大的便利和舒適。導游業(yè)務因此成為一個備受歡迎的行業(yè)。在我從事導游工作的這段時間里，我積累了一些心得體會，下面將分享給大家。
第二段：專業(yè)知識和溝通能力的重要性（200字）
導游需要具備豐富的專業(yè)知識，他們必須了解每個旅游目的地的文化、歷史和風土人情。只有充分掌握了這些知識，他們才能向游客提供準確和完整的信息。此外，導游還需具備良好的溝通能力。他們需要能夠與不同背景的游客進行有效的溝通，使游客對所介紹的信息和景點能夠理解和接受。溝通能力的好壞直接影響游客對導游的評價和旅行體驗。
第三段：靈活應對各種情況的處理能力（200字）
導游工作中經(jīng)常需要面對各種各樣的情況，有時甚至是突發(fā)事件。導游需要具備靈活應對的處理能力，他們需要隨機應變，并迅速做出決策。這不僅需要導游具備一定的膽量和決心，還需要他們具備良好的觀察力和分析能力。只有在復雜的環(huán)境中能夠迅速做出正確的決策，才能保證游客的安全和旅行的順利進行。
第四段：團隊協(xié)作精神和服務態(tài)度的重要性（200字）
導游的工作大多數(shù)情況下是在團隊中完成的。團隊協(xié)作精神的好壞直接影響到整個團隊的運作效果。在導游工作中，與司機、酒店工作人員以及旅行社員工等多方合作是常見的。優(yōu)秀的導游需要學會處理好與這些人員之間的關系，保持良好的溝通和合作態(tài)度。此外，良好的服務態(tài)度也是成功的導游不可缺少的品質之一。他們需要為游客提供周到細致的服務，關心游客的需求和感受，用心去幫助解決問題。
第五段：不斷學習和提高的重要性（200字）
導游工作是一個不斷學習和提高的過程。隨著社會的變化和游客需求的不斷升級，導游需要及時更新自己的知識和技能，以滿足游客的需求。同時，導游也應該拓寬自己的視野，了解不同旅游目的地之間的差異和特點。只有通過不斷的學習和提高，導游才能保持競爭力，并為游客提供更好的服務和體驗。
總結：導游業(yè)務對導游的要求很高，需要他們具備豐富的專業(yè)知識、良好的溝通能力、靈活應對各種情況的處理能力、團隊協(xié)作精神和良好的服務態(tài)度。此外，導游也應該不斷學習和提高，以適應快速發(fā)展的旅游業(yè)。作為一個導游，我深深體會到了導游工作的重要性和挑戰(zhàn)性，我將繼續(xù)努力提高自己的能力，為游客提供更好的服務。
導游業(yè)務心得體會篇八
第一段：引言（150字）
在當今旅游業(yè)的快速發(fā)展和旅游人數(shù)的不斷增加下，導游成為旅游行業(yè)不可或缺的一環(huán)。然而，由于種種原因，很多人無法參與傳統(tǒng)的導游培訓課程。無需擔心，隨著網(wǎng)絡技術的進步，許多機構開始提供在線導游培訓課程，其中最具代表性的是播放導游業(yè)務網(wǎng)課。作為一名學員，我親身體驗了這種在線學習方式，本文將分享我在這個過程中的心得體會。
第二段：便利的學習方式（250字）
與傳統(tǒng)的面授課程相比，播放導游業(yè)務網(wǎng)課的最大優(yōu)勢在于其靈活的學習方式。通過該平臺，我可以根據(jù)自己的時間和地點選擇學習，不再局限于特定的課程時間和地點。比如，在這個周末，我在家中就能學習導游業(yè)務知識，而不需要長途奔波到培訓機構。同時，網(wǎng)課的學習進度也可以根據(jù)自身情況自由調(diào)整，可以多次重播有疑問的內(nèi)容，更好地消化吸收知識。
第三段：全面的學習資源（300字）
播放導游業(yè)務網(wǎng)課提供了豐富的學習資源，包括視頻講座、文獻資料、案例分析等等。視頻講座通常由具備豐富經(jīng)驗的導游講師主講，以圖文并茂的方式生動地講解各個主題。而文獻資料則是進一步豐富了我們對導游業(yè)務的了解，通過閱讀專業(yè)書刊、學術論文等，深入學習專業(yè)知識。此外，平臺還提供了許多案例分析，使我們能夠學以致用，更好地理解和應用知識。
第四段：互動學習與交流（300字）
雖然是在線學習，但平臺也提供了互動學習和交流的機會。通過論壇、群組等功能，我們可以與其他學員進行討論和交流。這種學習方式不僅能夠擴展我們的視野，還能夠從其他學員的經(jīng)驗和觀點中受益。此外，平臺還定期組織線上講座、交流會等活動，使學員們能夠與導游行業(yè)的專家學者進行面對面的交流，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。
第五段：總結（200字）
通過播放導游業(yè)務網(wǎng)課的學習，我深刻感受到了在線學習的便利和優(yōu)勢。通過靈活的學習方式，我能夠根據(jù)自己的時間和地點自由安排學習，進一步提升了效率。豐富的學習資源使我對導游業(yè)務有了更全面的了解，而互動學習和交流則使我受益匪淺。雖然在線學習也存在一些挑戰(zhàn)，比如自律能力的要求和學習動力的激發(fā)等，但總體而言，播放導游業(yè)務網(wǎng)課是一種非常值得推崇和嘗試的學習方式。我相信，在不久的將來，網(wǎng)絡學習將會在旅游行業(yè)培訓中扮演越來越重要的角色。
導游業(yè)務心得體會篇九
導游業(yè)務是當今旅游業(yè)中一項重要的職業(yè)，作為導游，我有幸參與了一次導游工作，通過這次經(jīng)歷，我對導游業(yè)務有了更深入的了解。在這次活動中，我學到了很多技巧和知識，也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗。下面，我將分享我對《導游業(yè)務》的心得體會。
首先，作為一名導游，我們要注重提高自身素質和專業(yè)知識。導游是旅游活動的組織者和解說員，因此我們必須具備廣泛的知識和扎實的專業(yè)背景。在這次導游工作中，我深刻體會到了這一點。為了更好地服務游客，我提前做了大量的準備工作，包括了解景點的歷史和文化，熟悉當?shù)厝嗣竦纳盍曀椎取＿@些準備工作使我能夠提供具有深度和廣度的解說和服務，也增強了游客對我的信任和滿意度。
其次，導游需要具備良好的溝通和引導能力。導游工作是與人打交道的工作，我們需要不斷與游客進行有效的溝通和互動。這次導游工作中，我發(fā)現(xiàn)與游客建立良好的關系對于提供優(yōu)質的服務至關重要。我注意傾聽游客的需求和意見，并及時解答他們的問題和疑惑。同時，在導游過程中，我能夠根據(jù)游客的興趣和需求進行恰當?shù)囊龑Ш徒ㄗh，使他們能夠更好地理解和感受景點的魅力。
第三，做好時間管理和危機處理是導游工作中的重要任務。在旅游活動中，時間是非常寶貴的資源。作為導游，我們要合理安排行程，確保游客能夠充分利用時間來參觀和了解景點。同時，我們也要具備應對突發(fā)事件和危機的能力。在這次導游工作中，我遇到了一次車輛故障的緊急情況。在這個時候，我要冷靜應對，及時與旅行社聯(lián)系，為游客提供解決方案，并確保他們的安全與舒適。這次經(jīng)歷使我意識到在導游工作中，冷靜和應變能力非常重要。
第四，導游要具備團隊合作意識和管理能力。導游工作往往是團隊合作的過程，我們需要與其他導游、司機、旅行社等人員進行有效的協(xié)作。在這次導游工作中，我與司機密切配合，確保順利完成行程。與其他導游的交流和合作，讓我學到了很多與他人相處的技巧和方法。團隊合作不僅能夠提升工作效率，還能夠給游客留下良好的印象和體驗。
最后，身為一名導游，我們需要保持積極向上的心態(tài)和良好的服務意識。導游的工作往往是辛苦而累人的，我們需要時刻保持良好的精神狀態(tài)和積極的態(tài)度。這樣才能更好地面對各種挑戰(zhàn)和困難，給游客帶來滿意的旅行體驗。在這次導游工作中，我時刻提醒自己要笑容待人，用心為游客提供服務。我發(fā)現(xiàn)只要我們真心實意地為游客著想，游客們也會對我們的付出給予認可和感激。
總之，作為一名導游，我們需要不斷努力學習和提高自己，注重溝通和引導能力，合理安排時間和應對危機，注重團隊合作和管理能力，同時保持積極的心態(tài)和服務意識。通過這次導游經(jīng)歷，我深刻體會到了導游業(yè)務的重要性和挑戰(zhàn)性，也明白了只有不斷學習和發(fā)展自己，才能夠為游客提供更好更優(yōu)質的服務。希望我可以在未來的導游工作中不斷進步，成為一名更出色的導游。
導游業(yè)務心得體會篇十
隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，導游業(yè)務流程已成為旅游行業(yè)的重要組成部分。導游業(yè)務流程涉及到游客的接待、導游的服務以及相關的行程安排等方面，是現(xiàn)代旅游業(yè)不可或缺的一環(huán)。一個順暢的導游業(yè)務流程可以保證游客的出行安全和經(jīng)濟性，并提高整個旅游業(yè)的服務水平。
第二段：規(guī)范化的導游業(yè)務流程管理
規(guī)范化的導游業(yè)務流程管理是導游工作的重要保障。首先，導游需要具備良好的業(yè)務素質和職業(yè)道德。其次，導游要熟悉當?shù)氐娘L土人情以及旅游景點的特色，為游客提供優(yōu)質的導游服務。此外，在導游業(yè)務流程管理中，導游必須合理安排游客的行程，遵守旅游業(yè)相關的法律法規(guī)，并時刻關注游客的安全和舒適度。
第三段：導游業(yè)務流程中的溝通技巧
導游業(yè)務流程中的溝通技巧是提高導游服務質量的關鍵。導游應該具備良好的口頭表達能力和溝通技巧，在與游客交談時要注重語調(diào)、措辭和語速等方面的掌握。此外，導游還應該有較強的應變能力，能夠靈活地處理游客提出的問題和意見，并做出合理的解決方案。
第四段：導游業(yè)務流程中的服務態(tài)度
導游業(yè)務流程中的服務態(tài)度是直接關系到游客滿意度的關鍵因素。導游需要有友好、熱情、耐心的服務態(tài)度，時刻關注游客的需求和感受。而且，導游在服務過程中需要豐富自己的文化知識和專業(yè)技能，為游客提供更全面的旅游服務，讓游客在旅途中感受到更加深入的文化魅力。
第五段：導游業(yè)務流程中的管理創(chuàng)新
導游業(yè)務流程中的管理創(chuàng)新是導游服務的重要動力。管理創(chuàng)新可以通過引進新的旅游服務模式、創(chuàng)新營銷策略和技術手段等方面來實現(xiàn)。如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，導游業(yè)務流程管理也逐漸數(shù)字化、數(shù)據(jù)化，帶來了更高效、便捷的旅游服務體驗。因此，導游需要不斷地吸收新思想、新經(jīng)驗和新技術，為游客提供更加高效、優(yōu)質的導游服務。
總結：
在導游業(yè)務流程中，導游需要具備良好的業(yè)務素質和職業(yè)道德，熟悉旅游景點的特色和風土人情。同時，導游需要掌握良好的溝通技巧和服務態(tài)度，在管理創(chuàng)新方面保持開放、包容的思想態(tài)度。有了全面、系統(tǒng)的導游業(yè)務流程管理，才能夠為游客提供更加優(yōu)質的旅游服務，為旅游業(yè)的長遠發(fā)展做出積極的貢獻。
導游業(yè)務心得體會篇十一
播放導游業(yè)務是一項與旅游業(yè)密切相關的服務工作，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，越來越多的人選擇通過網(wǎng)課的方式學習這門技能。我最近參加了一門關于播放導游業(yè)務的網(wǎng)課，并從中獲得了許多收獲和體會。在接下來的文章中，我將分享我參加網(wǎng)課的經(jīng)歷，并總結出一些對于學習播放導游業(yè)務有用的心得體會。
首先，網(wǎng)課的選擇非常重要。在選擇網(wǎng)課時，我對比了許多不同的課程，并最終選擇了一門涵蓋了播放導游業(yè)務各個方面的課程。這門課程包括了講解基本的播放技巧、講解歷史文化背景知識以及如何應對突發(fā)情況等內(nèi)容。通過學習這門課程，我能夠全面地了解播放導游業(yè)務的要求和技巧，為今后的實踐工作奠定了堅實的基礎。
其次，積極主動參與討論和互動是提高自身能力的重要途徑。在網(wǎng)課上，我積極地參與到討論和互動中，與其他學員分享我的思考和觀點，也借此機會學習其他學員的經(jīng)驗和見解。這種互動不僅幫助我更好地理解課程內(nèi)容，還能夠促使我思考問題的更多角度，提高自己的綜合素養(yǎng)。
另外，實踐是鞏固所學知識的關鍵。雖然網(wǎng)課提供了許多理論知識和技巧，但只有通過實踐才能真正掌握和運用這些技能。在網(wǎng)課期間，我參加了一些實地考察和模擬實踐，通過與其他學員一起參觀名勝古跡并模擬導游解說，我更好地理解了如何將理論知識應用到實際工作中。實踐不僅鞏固了我所學的知識，還增強了我的自信心和應變能力。
此外，與課程教師和其他學員保持良好的溝通和交流也是非常重要的。在網(wǎng)課中，我與課程教師建立了良好的師生關系，課程教師不僅在課堂上認真講解，還在課后給予我很多指導和建議。同時，我還與一些學員成為了朋友，我們相互支持和鼓勵，共同進步。這種良好的溝通和交流環(huán)境為我從中學到更多知識和技能提供了保障。
最后，持續(xù)學習是成為一名優(yōu)秀的播放導游的關鍵。網(wǎng)課只是學習的開始，要想在這個領域有所突破，比別人更優(yōu)秀，就必須不斷地學習和提高自己的能力。我將繼續(xù)參加其他相關的培訓和進修課程，與業(yè)內(nèi)人士交流和學習，不斷提升自己的素質和專業(yè)水平。
通過參加播放導游業(yè)務的網(wǎng)課，我在知識和技能上都有了很大的提升。選擇合適的網(wǎng)課、積極參與討論和互動、實踐技能、與課程教師和其他學員保持良好的溝通和交流以及持續(xù)學習，這些是我從這門網(wǎng)課中獲得的寶貴經(jīng)驗和體會。通過不斷地學習和實踐，我相信我能夠成為一名優(yōu)秀的播放導游，為更多的游客提供優(yōu)質的服務。
導游業(yè)務心得體會篇十二
作為一名導游，我有幸有機會去了許多國家和城市，參觀了很多風景名勝和歷史遺跡。通過這些旅行，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和心得體會。在這篇文章中，我將分享我對導游工作的理解和感悟，以及我對這個職業(yè)的熱愛和認同。
首段：導游的角色與使命
導游是旅行中的重要角色，他們的任務不僅僅是帶領游客參觀名勝古跡，更要承擔引導、解釋、介紹的責任。導游要充分了解歷史、文化、地理以及當?shù)氐娘L俗習慣，以便為游客提供全面的信息和服務。導游的目標是讓游客獲得美妙的旅行體驗，同時宣傳和推銷旅游目的地，促進旅游業(yè)的發(fā)展。
第二段：專業(yè)知識與溝通能力
作為一名導游，擁有豐富的專業(yè)知識是必不可少的。導游需要熟悉參觀地點的歷史、背景和故事，以便能夠講解給游客們聽。此外，導游還需要具備良好的溝通能力，能夠與游客們建立良好的關系，用流利的語言和生動的敘述方式將信息傳達給游客們，使他們獲得更好的旅行體驗。
第三段：團隊合作與組織能力
在導游的工作中，團隊合作是非常重要的一環(huán)。導游需要與司機、景區(qū)工作人員以及其他旅游相關從業(yè)人員緊密配合，確保行程的順利進行。導游還需要具備出色的組織能力，能夠安排好行程、掌握時間，保證游客們能夠充分的參觀和了解目的地的各個方面。
第四段：應變能力與解決問題的能力
在旅行中，導游可能會遇到各種意外情況，如天氣突變、交通擁堵等。在這種情況下，導游需要具備應變能力和解決問題的能力，靈活應對各種情況，并確保游客們的安全和舒適。此外，導游還需要給予游客們足夠的支持和幫助，以減少他們的困擾和焦慮。
第五段：對導游職業(yè)的熱愛與認同
作為一名導游，我深深地熱愛和認同這個職業(yè)。作為導游，我不僅可以參觀各個國家和城市的美景，還能夠結識各地的人民和文化。通過工作中與游客們的交流和互動，我增長了見識，拓寬了眼界。我覺得自己正在為旅游業(yè)的發(fā)展和國家的形象推廣做出貢獻，這讓我感到自豪和滿足。
總結：
導游工作需要導游們具備豐富的專業(yè)知識、良好的溝通能力、出色的組織能力以及應變和問題解決的能力。作為導游，我們不僅僅是參觀地點的引導者，更是旅行中的信息傳遞者和體驗創(chuàng)造者。在這個職業(yè)中，我發(fā)現(xiàn)自己的知識不斷豐富，技能也在不斷提升，這讓我對導游這個職業(yè)更加充滿了熱愛和認同。我將繼續(xù)努力，為游客們提供更好的服務，為旅游業(yè)的繁榮和發(fā)展做出更大的貢獻。
導游業(yè)務心得體會篇十三
2017年度導游年審培訓與以往不同，多了樂趣，多了享受，更多了收獲，可以這么說為期一天半的培訓，是心靈在旅游，而臺上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導游。培訓結束，我們渾然不覺甚至是戀戀不舍。
客人一笑，想破腦子在為了表演一個節(jié)目，要學會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。.
一輩子記住愉快的旅游,還有你這個好導游
苦差事更深有體會。它需要激情，
結束后才能結束。同樣的景要根據(jù)不同的客人，
要時刻感染客人，讓客人在你充滿幽默的激情講解中，
的景，買你推薦的商品。這需要體力，這需要耐心，這需要別的職業(yè)所沒有的特殊素質。所以作為一個好導游你要隨時帶團隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。
當然這次培訓更讓我體會到了那些老師們有廣博文化知識面．他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧來應對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導游就不用自己參團旅游，其實需要的，這樣角色的交換更會給你導游工作帶來很大好處。
當然老師們現(xiàn)在的成就那是苦盡甘來，也許可以學到導游技巧，但是經(jīng)歷是學不到的，作為導游的我在把我學到的用到工作中，其實更應該擁有自己的特色導游風格，這樣才是成功的導游。
導游業(yè)務心得體會篇十四
在帶團之前你緊張嗎?緊張?恭喜你，答對了，大部分人都會緊張，那是因為重視。
有不少人問我這樣或那樣的問題，問得最多的就是這個問題了!心理學我沒研究過，我只能說說我的調(diào)節(jié)方法。
1、要有充分的準備——準備工作最重要，你在上團之前需要了解客人的人數(shù)、來自于什么地方，什么工作單位……雖然書上也這么說，但是你自己要清楚了解這些細節(jié)有什么用!
人數(shù)——多少人決定坐多大的車，車決定你的講解環(huán)境，45座金龍上你可以站著講，可以加動作，可以眉飛色舞，指手劃腳的講;可是在15座的面包里你就不行了，只能坐在前面，采用自我陶醉時的講解方法——而且還要注意你的脖子。了解這些之后你可以假想一下致歡迎詞的情景，在腦海里多溫習兩遍，真正上團的時候也就不那么緊張了。
來源地——城市也許代表了人的性格，東北人的豪爽，上海人的精明，北京人的自豪感都可以加以利用，投其所好，而且在講解的時候插幾句當?shù)氐姆窖?，效果一定不錯，如果你能在上團之前到我們導游棲息地來查查資料，知道當?shù)氐拿麆倬皡^(qū)、風土人情，揉合到你的導游詞里，一定會給人一種博學的印象!
工作單位——這個有助于了解團內(nèi)人員構成，一個單位的你自然要搞定領導了，而且他們充實什么行業(yè)，對什么感興趣你要有所了解的話，對工作也大有益處。
有了充分的了解和準備之后，心里面是不是踏實多了?
這是個人的心理素質問題，不是一朝一夕能改變的，不過也有調(diào)節(jié)的方法。
導游業(yè)務心得體會篇十五
導游是旅游行業(yè)中至關重要的崗位之一，他們不僅負責向游客介紹景點和歷史背景，還要為游客提供優(yōu)質的服務和愉快的旅行體驗。作為一名導游，通過與游客的接觸和與時間的積累，我積累了一些心得體會。以下是我對導游工作的理解和感悟。
首先，作為一名導游，對目的地的了解是至關重要的。只有充分了解目的地的歷史、文化、風俗習慣和最新動態(tài)，才能夠向游客提供準確的信息。比如，在帶領游客參觀歷史建筑時，我必須了解其建造背景、歷史事件和相關人物，以便能夠向游客傳遞文化信息。在為游客介紹當?shù)孛朗硶r，我也要對當?shù)氐娘嬍澄幕兴私?，這樣才能夠推薦最具特色的餐廳和菜品。對目的地的深入了解，是成為一名優(yōu)秀導游的基本功。
其次，作為一名導游，我必須不斷提升自己的溝通能力。導游的工作就是與游客進行溝通和交流，在這個過程中，我需要用生動的語言描述景點，用通俗的表達方式講解歷史知識，以及善于與不同文化背景的游客交流。溝通不僅僅是說話，還包括傾聽和理解游客的需求和反饋，通過有效的溝通雙方能夠更好地相互了解和合作，從而提高旅行體驗。因此，我始終堅持積極主動地與游客進行溝通，并不斷提升自己的溝通技巧。
第三，作為一名導游，我深知自己的責任是保證游客的安全。旅行是一種放松心情的方式，但安全必須是旅行的前提。作為導游，我要認真檢查每個景點的安全設施，并在游覽前向游客強調(diào)注意事項。比如，在參觀山區(qū)時，我會提醒游客注意身體狀況，適度行動，并告知應急逃生方法。在海灘度假地，我會向游客解釋海洋潮汐和安全警示，并提醒游客注意防曬和防蚊蟲。保障游客的安全不僅是一種職業(yè)道德，也是對游客的負責。
第四，作為一名導游，我相信旅行不僅僅是走過的路，更是經(jīng)歷的心情。因此，我努力為游客提供良好的旅行體驗。在旅行中，我會根據(jù)游客的需求和喜好個性化地安排行程，在游覽途中為他們提供詳細的講解和幫助解決問題。例如，如果游客對建筑藝術感興趣，我會向他們推薦一些具有代表性的建筑并進行深入的講解。如果游客對美食感興趣，我會帶他們?nèi)テ穱L當?shù)靥厣〕?，介紹當?shù)孛朗车臍v史和制作方法。通過提供貼心的服務和滿足游客的需求，我希望能夠給他們留下美好的旅行回憶。
最后，作為一名導游，我覺得規(guī)劃行程對旅游的重要性不言而喻。良好的行程安排可以讓游客合理地利用時間，充分領略目的地的風光和文化。在規(guī)劃行程時，我會考慮游覽景點的開放時間、交通便利性以及周邊的其他景點和活動。并根據(jù)游客的需求和時間限制，合理規(guī)劃行程，避免過度安排和趕行程。通過精心設計的行程安排，能夠讓游客在短暫的旅行中獲得最佳的體驗。
總之，作為一名導游，我認為導游工作不僅僅是指路，更是為游客提供豐富的旅行體驗。通過深入了解目的地、提升溝通能力、確保游客安全、提供個性化的服務和精心規(guī)劃行程，我相信我可以成為一名優(yōu)秀的導游。我愿意用心去陪伴游客，分享旅行的美好時光，讓每位游客都能夠留下難忘的旅游回憶。
導游業(yè)務心得體會篇十六
我是一名在20xx年就考取了全國導游證并領到ic的導游，在從事了3年的專職地接導游之后，我轉行做了計調(diào)，再后來轉行到了國企，可我卻一直喜歡旅游，一直不愿意放棄導游證，所以堅持每年參加導游年檢。但是由于紅河州的旅游現(xiàn)狀，州內(nèi)是不大需要兼職導游的，于是我就鮮少有帶團的機會了。雖然已有兩年左右的時間沒帶團了，可我卻一直關注著我喜愛的這個行業(yè)，也關注著導游這個職業(yè)。我了解到省旅游局一次又一次的出臺新文件，針對導游回扣傭金等問題進行改革，可是越改越怨聲載道，越來越多的導游要么就自己投資組團做老板，要么就像我一樣幾乎徹底離開旅游行業(yè)。是導游員太多了嗎？也不盡然。
我有不少在昆明做團的同學說他們都很難找到能上團的導游了，一是因為現(xiàn)在導游上團要墊團款沒有幾個新導游能墊得上，二是有經(jīng)驗的老導游挑團，而且不愿墊團款帶團。有那么一段時間，昆明旅游業(yè)似乎“真空了”，一邊是旅行社急需要有經(jīng)驗能轉嫁風險的“優(yōu)秀”導游，一邊是導游為了規(guī)避旅游局和旅行社硬塞給自己的風險而不愿帶團，在團上的幾乎都是在?；騽傠x校的“菜鳥”，我不敢質疑“菜鳥”們的服務技能水平，我也不擔心下滑的旅游接待能力，我只是想，如此新規(guī)出臺以后還有多少人敢把導游作為畢生的事業(yè)來規(guī)劃。行業(yè)潛規(guī)則合法話的直接效果是把導游逼到了一個更尷尬的境地——1個團的團款就上萬員，很多旅行社報賬的時候還很拖沓，有時候墊團款五、六萬元卻三個月甚至半年都報不了賬，既然導游的職業(yè)地位和洗碗工差不多，那憑什么要求導游和旅行社甚至和旅游局一起承擔如此風險？如果不將這些風險轉換成收入，導游是人，究竟可以用什么來生存？社會對導游的關注似乎由于媒體的添油加醋熱潮連連，在社會對導游有如此諸多要求時，是不是能關注一下其他旅游環(huán)境？旅游局是不是也應該關注一下旅行社作為雇主的違規(guī)違法問題，他們鉆政策的空子，變著法增加導游的就業(yè)成本，提高導游的就業(yè)風險，旅行社和導游比，到底誰是弱勢群體，到底誰更需要被整頓？！
以上只是我對現(xiàn)在導游的一點粗淺認識，最后真心希望有越來越多的導游變的更優(yōu)秀，有越來越多的優(yōu)秀導游能回歸隊伍，有越來越多的人能選擇導游這個職業(yè)。
導游業(yè)務心得體會篇十七
5、到機場接待游客一定要準備兩個打火機,顯示出你的細心,提前和司機確定停車地點,以游客為重,但帶團過程中如果有不講道理或找事情的游客你必須提前向公司“投訴”,以免他投訴你公司處罰你,請記住公司不會向著你!
11、送團一定要提前確認航班,簽好意見單,盡量讓游客寫表揚信,對你肯定有幫助,送完團給導游部經(jīng)理電話,提示你可以繼續(xù)上團了,同時若收入很好就講還可以,若收入很差就要夸大的講迎接下一個更好的團!
導游業(yè)務心得體會篇十八
導游講解的語言藝術形式，對于取得良好的導游效應具有十分重要的作用，在導游講解過程中，每個合格的導游人員幾乎都有自己一套嫻熟的導游方法和技巧，而且各有特色。這里，根據(jù)導游語言所基本具備的理、物、趣、神四個特點，列舉一些實例，著重從語言藝術的角度，介紹幾種常用的講解藝術手法。
1、描繪法
描繪法，就是運用具體形象，富有文采的語言對眼前的景觀進行描繪，使其細微的特點顯現(xiàn)于游客眼前。在旅游過程中，有些景觀沒有導游人員的講解和指點，很難發(fā)現(xiàn)其美的所在，喚起美的感受。而經(jīng)過導游人員一番畫龍點睛或重彩潑墨似的描繪之后，感受就大不一樣。例如：在景色如畫的蘇州西湖洞庭山的石公山上，一位導游員對游客描繪說：“朋友們，我們現(xiàn)在身在仙山妙境，請看，我們的背后是一片蔥翠的叢林，面前是無邊無垠的太湖。青山繞著湖水，湖水映著青山。山石伸進了湖面，湖水‘咬’住了山石，頭上有山，腳下有水。真是天外有天，山外有山，島中有島，湖中有湖，山如青龍伏水，水似碧海浮動。”接著，他跌若有致地吟道：“茫茫三千頃，日夜浩青蔥，骨立風云外，孤?lián)螡曋??！边@位導游員情景交融的描繪，使游客就像在觀看彩色寬幅風景影片的同時，又聽著優(yōu)美的畫外音。
2、簡述法
簡述法，就是用準確、簡潔、冷靜的語言，把景觀介紹給游客，使他們在具體欣賞品味景觀之前對景觀有一個初步的印象。請看實例： 導游人員引領著游客來到岳陽樓前，在登樓之前，導游員介紹說：“這就是馳名中外的岳陽樓，它與武昌的黃鶴樓，南昌的滕王閣合稱江南三大名樓，素有‘洞庭天下水，岳陽天下樓’的美譽。它原是三國時代東吳時魯肅訓練水師的閱兵臺。唐代建為岳陽樓，宋代由巴陵縣令滕子京主持重修，整個樓閣為純術結構，重檐盔頂，1984年落架大修后重新開放。現(xiàn)在樓高20米，由四根楠木柱支撐，樓頂就像古代將軍的頭盔。全樓沒有一顆鐵釘，這在力學、美學、建筑學、工藝學等方面都有杰出的成就?，F(xiàn)在，樓內(nèi)藏有清代刻的《岳陽樓記》雕屏，大家要想領略‘銜遠山，吞長江，浩浩湯湯，橫無際涯(《岳陽樓記》)’的風光，請隨我登樓觀賞?！?/p>
3、感慨法
4、述古法
述古法，就是向游客敘述有關歷史人物、事件、神話故事、軼聞典故等，以豐富游客的歷史知識，使他們運用形象思維更好地了解眼前的景觀。請看實例：坐落在武漢月湖畔的古琴臺，游號事就這么看，沒有多大意思，導游員采取述古式的導游手法后，游客對琴臺的了解就深入透徹多了。導游員說：“這座古琴臺相傳是春秋戰(zhàn)國時期的著名音樂家俞伯牙鼓琴的地方。有一次，楚國的俞伯牙坐船遇風，阻隔在漢陽，在這里，他遇見了一個叫鐘子期的人，伯牙知道鐘子期喜歡聽琴，就用十弦豎琴彈了兩支曲子，一曲意在高山，一曲意在流水。鐘子期聽完，很快把樂曲的含意說了出來，伯牙十分欽佩，兩人從此成了莫逆之交。一年后，鐘子期病逝，俞伯牙十分難過，特此到鐘子期的墓前彈奏了一曲‘高山流水’，彈完后就把琴摔掉了，發(fā)誓不再鼓琴，這就是后人所說的伯牙摔琴謝知音。北宋時，為了紀念他倆，就在當年他們鼓琴、昕琴的地方建了一座琴臺，取名伯牙臺?！庇慰蛡兗娂姳粚в螁T述古式的講解所打動，再看古琴臺時，感受就不一樣了。
5、逗趣法
逗趣法，就是用幽默風趣的語言進行導游講解，讓游客在樂趣中得到精神享受。例如： 在蘇州西園的五百羅漢堂里，導游人員指著那尊"瘋僧"塑像逗趣說：“朋友們，這個瘋和尚有個雅號叫‘九不全’，就是說，有九樣毛病：歪嘴、駝背、斗雞眼、招風耳朵、瘸瘸頭、燒腳、雞胸、斜肩腳，外加一個歪鼻頭。大家別看他相貌不完美，但殘而不丑，從正面、左面、右面看，你會找到喜、怒、哀、樂等多種感覺…。另外，那邊還有五百羅漢，大家不妨去找找看，也許能發(fā)現(xiàn)酷似自己的‘光輝形象’。”風趣的話，逗得游客樂此不疲，游興頓增。
6、猜謎法
猜謎法，就是根據(jù)旅游景觀的內(nèi)容和特點，以謎語的形式引發(fā)游客的興致。請看實例： 有位導游員在杭州九溪十八澗對游客說：“這兒的路處處曲，路邊的溪水叮咚響，遠近的山巒綠蔥蔥。清代文人俞槌到這里時，詩興大發(fā)，揮筆寫道：“曲曲環(huán)環(huán)路，叮咚泉，遠遠近近山……，前面已用了疊詞，朋友們猜猜看，第四句寫樹時，俞描用的什么疊詞?” 游客們議論紛紛，有的說“郁郁蔥蔥樹”，有的說“大大小小樹”，最后在導游員的啟發(fā)下猜出是“高高下下樹”.大家都驚嘆俞槌用詞的精妙。這“高”和“下”貼切傳神，寫活了沿山而長的樹林。游無錫蠢園時，導游員讓游客先看春、夏、秋、冬四個亭中的春亭，指著匾說：“春亭掛的匾額是‘滴翠’，表達了春天的形象，有特色。那么，夏、秋、冬三個亭子會用什么題匾呢?各位朋友是否能猜中?”一石激起千層浪，游客邊猜邊看，猜中的笑逐顏開，未猜中的紛紛敬佩題匾者的文筆之妙。
7、玄虛法
玄虛法，就是指在導游員講解中故意用停頓和“吊胃口”或“賣關子”來故弄玄虛，以吸引游客，請看實例：一位導游員在講解虎丘塔的建造年代時說：“虎丘塔究竟有多少年呢，幾百年還是幾千年?說法一直不一致。這事直到50年代初才弄清楚。”導游員停了下來，大家在想，是怎樣搞清楚的呢?“有一次，建筑工人在加固塔基的時候，他們在塔內(nèi)一個窟窿里，發(fā)現(xiàn)了一個石頭箱子。”導游員停了下來，然后說：“工人們把它搬出來，打開一看，里面還有一個木頭小箱子，大概有這么大……”導游員比畫著，“再把小木箱打開，里面有包東西，是用刺繡的絲織品包著的，解開一看，是一包佛經(jīng)，取出這包東西，只見箱底寫著年代，你們猜是什么年代?”游客紛紛猜測，過了一會兒，導游員說：“這年代是中國北宋建隆二年，也就是公元961年。由此可見，虎丘塔距今正好是一千多年的歷史，而蘇州的絲綢刺繡工藝至少也有上千年的歷史?！?玄虛式的導游講解把本來不怎么吸引人的建塔年代說得有聲有色，令人著迷。
8、懸念法
懸念法，就是根據(jù)不同的導游內(nèi)容，有意識地創(chuàng)造連環(huán)套似的情境，先抑后揚地提出問題，以造成“欲知結果如何，且聽下回分解”的懸念，使游客由被動地昕講解變?yōu)橹鲃犹綄?，以激起欲知其究竟的好奇心和求知欲。例如：在導游定陵時，可分為門前、展室和地宮三大部分。在門前，講概況，未尾點出發(fā)掘年代，要想知道發(fā)掘過程嗎?請到展室來;在展室，主要講述發(fā)掘過程，末尾點出地宮內(nèi)所葬何人，要想知道是怎樣入葬的嗎?請隨同一起下地宮。這樣整個導游過程就環(huán)環(huán)相扣，引得游客非聽非看不可。
9、類比法
類比法，就是用游客熟悉的事物進行類比，幫助游客理解和加深印象。由于地理的、歷史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差異性，導游員要把每個游覽點解釋得使游客容易理解，一聽就明白，并不是易事。因此，導游人員有時必須借助類比的手法。比如：一批日本客人在參觀乾陵壁畫時，指著侍女壁畫對日本客人說：“中國盛唐時期美女的特征和在日本高松家古墳里發(fā)現(xiàn)的壁畫非常相似。”到此的日本客人仔細一看，發(fā)現(xiàn)的確如此，經(jīng)過對比，從而對乾陵壁畫有了具體的了解。
在講解西安半坡文化村時，如果導游員加上這么一句話："半坡人的生活在很大程度上和當今美國居住在‘保留地’的印第安人的生活習性很相似。"這樣講解，美國客人就會恍然大悟。又如：在講解北京故宮的建造時間時，對外國游客，如果只說“它始建于明代永樂四年，也就是公元1420xx年?！彼麄儾⒉粫卸嗌儆∠螅幌伦右搽y以感到北京故宮歷史的悠久。如果采用類比式，對美國游客說：“故宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸七十年之前就已建成?！睂τ慰驼f：“故宮的建造時間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年?！边@樣一比較，他們就能更好地感受到中國文化的悠久歷史。
10、引用法
引用法，就是引用客人本國本土的諺語、俗語、但語、格言等進行講解。這不僅能增強講解語言的生動性，而且能起到言簡意骸，以一當十的作用。
一位導游員帶日本旅行團游覽蘇州拙政園，當客人們走過石橋之后，就問他們是否忘記了過橋的一道手續(xù)，游客們一時不知其解，于是導游員說：“貴國不是有句叫做‘敲打一下石橋，證實其堅固后再走過去!’的俗語嗎?剛才各位雖然忘記了‘敲打’，雖然也平安地過來了，這說明中國的石橋堅實，無須‘敲打’，就能平安地走來。”這位導游員引用了日本的俗語，借題發(fā)揮，取得了意想不到的效果。又如另一位導游員接待一些德國客人時，由于天氣炎熱，客人們的情緒低落，導游員便說了兩句德國俚語，“要是神仙來旅游的話，那么他也會笑的?！薄翱诳时人监l(xiāng)更難受?！鳖D時，氣氛活躍起來，有的客人又一連說出了好幾句俚語，炎熱的天氣給大家?guī)淼木胍庖蚕Я恕?/p>
11、模糊法
模糊法，就是運用不確定的或不準確的語言進行導游講解的一種方法。例如： 桂林陽朔鑒山崖壁上有一個草書“帶”字形的石刻。一位導游員在講解時說：“那個‘帶’字形石刻像‘帶’又不是‘帶’，似一個字又不是一個字。這是清代王元仁的手筆，他寫的這字到底有什么含義呢?有人說它包括一帶山河，少年努力‘八個字，也有的說包括’一帶山河，舉世無雙，少年努力，萬古流芳‘十六個字，還有的說是由’一帶山河甲天下，少年努力舉世才‘十四個字組成，其筆意到底是什么，誰也說不清，大家若有興趣，可以仔細琢磨一下。”導游員故意采用模糊法進行模棱兩可的講解，讓游客在觀賞中進行選擇性思考，以增添游興。康德說過：“模糊觀念要比明晰的觀念更富有表現(xiàn)力?！?《康德傳》商務印書館)此話是很有道理的。如果這位導游員只確切地講一種“帶”的說法，其導游效果就平淡得多了。
當然，在運用模糊法時，要掌握好模糊的程度，如果一昧地"模糊"下去，就會收不到良好的導游效果。
12、變換法
變換法，就是將外國游客難以理解的詞或句子意譯成或變換成他們所熟悉的易懂的詞或句子。例如：“三個臭皮匠，頂一個諸葛亮。”如果直譯成日語，有的日本人不一定懂，若意譯成日本民諺：“三人湊一塊，可頂上文殊菩薩的智慧?！毙Ч秃玫枚唷Ｔ偃?， "this is dinling， the one of zhu yijun and his empresses， xiaoduan and xiaojing (這是定陵，是朱翔鈞和他的皇后孝端和孝靖的寢陵。)英美客人很難一下理解這句話的實質意思，因為他們不熟悉，若變換一種表達方式："this is the tomb of the thirteenth emperor of ming dynasty where he was burried with his two empresses."(這是明朝第十三個皇帝的陵寢，他與他的兩個皇后葬在這里。)他們一聽便懂。
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