當下社會競爭激烈，我們需要不斷總結經驗?？偨Y要突出重點，準確表達自己的觀點和看法。通過閱讀范文，你可以對總結寫作的結構和風格有更深入的了解。
做超市領班的心得篇一
第一段：引言（200字）
作為一名超市員工，我很榮幸能夠參加這次超市領班培訓，這不僅是一次提升自己能力的機會，更是為將來晉升為領班的重要一步。通過這次培訓，我深刻認識到領班的責任和挑戰(zhàn)，也收獲了很多寶貴的經驗和知識。
第二段：領導力提升（200字）
在培訓中，我們學習了如何發(fā)展自己的領導力。作為一名領班，我們需要具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神。通過模擬實戰(zhàn)和案例分析，培訓師向我們介紹了一些有效的領導力技巧，如如何激發(fā)員工的工作熱情，如何處理沖突和問題等。此外，我們還了解到，領班要時刻關注員工的工作狀態(tài)和需求，給予及時的指導和幫助。通過這些學習，我深刻認識到領導力對于團隊的重要性，希望將來能夠在領班崗位上發(fā)揮自己的優(yōu)勢。
第三段：管理技能提升（200字）
超市領班不僅需要具備良好的領導力，還需要掌握一些管理技能。在培訓中，我們學習了超市的運營管理和產品陳列技巧。了解到超市的日常運營流程，包括貨物進貨、庫存管理、陳列布局等。我們還學習了如何合理利用空間，展示商品的特點和優(yōu)勢。此外，我們還學習了一些銷售技巧，如如何與顧客進行有效的溝通和推銷，以提高銷售額。這些管理技能的提升，將使我在領班崗位上更加游刃有余。
第四段：員工管理（200字）
作為一名領班，掌握好員工管理是至關重要的。培訓中，我們學習了如何進行團隊管理和員工激勵。我們明白了員工是超市的重要資源，他們的積極性和工作狀態(tài)對于超市的運營起著至關重要的作用。因此，作為領班，我們需要了解員工的需求和問題，幫助他們解決工作中的困難，激勵他們積極進取。通過培訓，我更加明確了員工管理的重要性，將來在實際工作中將會更加注重與員工的互動和溝通。
第五段：結束語（200字）
通過這次超市領班培訓，我不僅學習到了很多零售管理方面的知識和技巧，同時也認識到領班在超市運營中所扮演的重要角色。我深感自己提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，也為將來擔任領班這一職位做好了準備。我相信，只有不斷學習和提升自己，才能在職場中立于不敗之地。我將把這次培訓的心得體會付諸于實際工作中，并不斷成長和進步。
做超市領班的心得篇二
尊敬的各位領導，員工朋友們：
大家好！我叫×××，現(xiàn)任××超市領班。隨著時間的推移，我來服務區(qū)已經快一年了，在這近一年的時間里，我學到了很多東西，也感受到了很多東西。
記得剛到服務區(qū)時，安排我為營業(yè)部門配送商品，當時正值春夏交接的時候，也正是服務區(qū)經營形勢比較好的時候，當時七個小庫房，每天除了先把餐廳啤酒、飲料送到以外，還要保證超市的出庫。營業(yè)高峰時候，一天下來，從宿舍到庫房，從庫房到營業(yè)部門，每天我都重復著這樣的工作，也不知每天從我手上來回走過幾噸的貨，雖然工作是簡單的，是最基層的，但是我始終不敢有絲毫放松，保證營業(yè)部門商品的順利供應。我也相信付出終有回報，堅持和自信才是成功者的姿態(tài)，我相信自己是塊金子，我相信自己有光芒。隨著高速公路大橋維修，服務區(qū)的效益受到了影響，我的工作量也相對有所減少，但我仍然嚴格要求自己，確保超市商品不斷檔。11月中旬，因超市人員調整，我被任命為南超市領班。
此時，正值超市盤庫極不穩(wěn)定時期，人心惶惶，當領導找我談話時，我猶豫過、思考過，有人說，這是個火坑，你不能往里跳呀，也有人說，這是個證明自己的機會，應該好好把握。最終，我選擇了后者，接受了這個挑戰(zhàn)。對于超市來說，誰都認為那是女孩子的天下，我一個男孩子，年紀也不大，經驗也沒有，怎么去管理？能在超市立住腳嗎？能給超市帶來一個新面貌嗎？一連串的問題在我的腦海中閃過，當時真是硬著頭皮頂上去，抱著去鍛煉自己的目的來到超市。面對超市連月虧損的情況，我挨個環(huán)節(jié)找問題，把能出問題的環(huán)節(jié)都進行分析，訂措施，想辦法。
之后，通過領導的鼓勵、支持和幫助，我們實行了一系列的有力措施，設立專職收銀員，進一步確保資金安全；將員工宿舍和庫房搬出了超市，減少了管理上的漏洞；嚴格日常管理，加強票據管理，對商品價格進行了一一核對，經過我們大家的努力，虧損在我到超市的第一個月得到了有效控制，我的工作得到了領導的肯定，我的干勁也更足了。除了做好本職工作外，我還努力配合經理做好員工的思想工作，現(xiàn)在超市經營形勢逐漸好轉，員工思想穩(wěn)定。目前，我已經在領班的崗位上工作了三個月了，通過工作實踐和參加各級培訓教育，使我對領班這個崗位，有了一個全新的認識。領班在絕大多數人的一生中只會是一個小小的驛站，但它卻往往是事業(yè)起飛的基點。要么不做，要做就努力做到最好。
有道是：是金子總會發(fā)光，是金子就要發(fā)光。我相信自己是塊金子，我身旁的人也是一粒粒金子，放在一起就是一團耀眼的光芒。我相信，當我們超市每個人都釋放自己的光芒的時候，超市的明天會更美好，當我們所有的人都釋放光芒的時候，我們服務區(qū)的明天會更美好。在今后工作中，我將進一步加強學習和鍛煉，認真做好自己的本職工作，自覺遵守紀律，嚴格要求自己，堅決服從領導，把本職工作做到更精更細，從點滴做起，從我做起，團結超市其他員工，服務顧客，為服務區(qū)的良好發(fā)展貢獻一份力量。
做超市領班的心得篇三
自從進入社會擔任超市領班這個職位以來，我深刻地意識到，要做好領班這份工作，不僅需要管理技能和組織能力，還需要有一顆真誠的服務之心。在這個崗位上，我不僅收獲了經驗和技能，也在工作中體會了很多人性的感悟，現(xiàn)在我將我的所思所想作為心得分享給大家。
第二段：提出問題。
超市領班工作的本質是管理工作，但如何做好管理工作呢？我認為有以下幾個方面的要素需要注意：
第三段：細節(jié)體現(xiàn)。
首先，要注意細節(jié)。作為領班，要對店內的每個細節(jié)都有所了解，并且有條不紊地解決問題。比如說商品庫存，時間一長就可能出現(xiàn)調劑不平衡、商品滯銷等問題。在這種情況下，及時處理，找準問題的根源，并及時協(xié)調解決，才能確保商品呈現(xiàn)最佳的銷售狀態(tài)。在實際操作中，我便要求所有員工記錄每日銷售情況，定期進行庫存統(tǒng)計，以及積極與上級部門溝通配合，保證商品貨架永遠是滿滿的。
其次，需要建立良好的溝通機制。一家超市營運過程中所面臨的問題具有多樣化和復雜性等特點，因此，領班需要與上司、下屬、員工和客戶之間建立良好的溝通機制，以解決工作中遇到的疑難問題。這不僅要求領班擁有與人溝通以及處理問題的能力，更需要不斷的主動溝通。例如，我們班組部，每周都要開一次“班組議事會”，傾聽員工的建議和意見，提出相應的解決方案，并及時反饋，不斷調整完善各項工作。這種良性的溝通機制不僅大大提高了工作效率，也促進了員工與領班之間的信任和合作。
第四段：人性化管理。
超市管理涉及到某些針對性極為強的管理措施，作為領班，更重要的是在管理中體現(xiàn)人性化、溫暖的一面。對于員工而言，尤其是剛入職和缺乏經驗的新員工，應該耐心進行指導、培訓、輔導和幫助，并對其進行激勵激勵，激發(fā)其學習動力。比如，我們班組幾位新員工困惑我在賬目上總是不太懂，我就耐心地幫助ta們，讓她們很快地學會了記錄賬目和銷售分析。每當發(fā)現(xiàn)員工出了問題，我總是先鼓勵，再嚴肅處理，相信員工具備了這種積極主動學習的態(tài)度，一定可以成為超市中的強有力的“生產力”。
第五段：總結。
在半年多的工作中，我系統(tǒng)的學習管理知識，不斷完善自己，得到客戶和其它部門的認可，說明我做的是正確的。成為領班，不能只關注自己的利益，要真正理解和關心員工和顧客，尤其是在面對一些困難和矛盾時，勇于挑戰(zhàn)，及時解決問題。我的時間并不多，但我一定會用所擁有的技能和信念，帶領班組成員快速成長，并為超市做出更多的貢獻。超市領班，是一份既充滿奮斗，又充滿激情的工作，同時也是一份讓人深深感受到工作價值的工作。
做超市領班的心得篇四
超市是個繁忙的地方，領班作為超市中的重要角色，需要承擔領導和管理的責任。為了提升自己的管理能力和業(yè)務水平，我參加了一次超市領班培訓。在這次培訓中，我學到了很多新的知識和技能，也有了一些感悟和體會。
在培訓的第一天，我們學習了一些基本的管理理論。導師講解了領班的角色定位和責任范圍，提醒我們要時刻保持對員工的關心和激勵，以提高他們的工作積極性和工作效率。此外，他還介紹了一些有效的溝通和協(xié)調技巧，比如如何傾聽員工的意見和建議，以及如何在處理沖突時保持冷靜和公正。通過學習這些基本理論，我認識到作為領班要做到善于管理人和事，不僅要有豐富的知識儲備，還要有良好的溝通能力和情商。
在接下來的幾天里，我們進行了一系列的實操訓練。我們分組進行了模擬維護顧客關系、解決顧客投訴、布置任務和監(jiān)督員工等環(huán)節(jié)的演練。通過這些實際操作，我發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處。比如，在模擬解決顧客投訴的環(huán)節(jié)中，我發(fā)現(xiàn)自己處理問題時有時會急躁和不耐煩，沒有耐心傾聽顧客的意見。這讓我意識到，作為領班，要時刻保持冷靜和耐心，盡量站在顧客的角度考慮問題，找出解決問題的最佳辦法。
在培訓的最后一天，我們進行了領導力的討論和分享。每個人都分享了自己的領導風格和對領導力的理解。通過聽取他人的經驗和觀點，我學會了如何建立團隊合作和提高員工的凝聚力。其中一位經驗豐富的領導者分享了她的管理哲學：關心員工，給予他們信任和合理的支持，讓他們有機會發(fā)揮自己的潛力。這個故事讓我深思，領導力不僅僅是指揮下屬，更重要的是激發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力，使他們能在工作中得到滿足感和成就感。
通過這次超市領班的培訓，我不僅學到了很多管理知識和技能，也對自己的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的規(guī)劃。我意識到，作為領班，責任重大，不僅要關心團隊成員的發(fā)展和工作情況，還要時刻與顧客保持良好的溝通和交流。同時，我也發(fā)現(xiàn)自己在處理問題時有時會急躁和缺乏耐心，需要不斷提升自己的情商和溝通能力，以更好地為團隊和顧客服務。
總的來說，這次超市領班培訓給我?guī)砹撕芏嗍斋@和啟示。我將繼續(xù)努力提升自己的管理能力和業(yè)務水平，帶領團隊為顧客提供更優(yōu)質的服務，為超市的發(fā)展做出更大的貢獻。
做超市領班的心得篇五
超市作為一個群眾經常光顧的場所，它的經營狀況與管理水平的好壞關系著人們的購物體驗。在超市中領班是起到重要作用的，他們不僅要管理好員工和貨物，更需要在服務上做到稱心如意。本文旨在探討超市領班的心得體會，從他們的職責、管理技巧、服務質量等方面進行分析，為廣大超市領班和員工提供參考。
第二段：職責分析。
超市領班除了需要管理好店鋪、員工以外，他們更需要成為團隊的領袖。在日常工作中，領班需要對低級員工進行教育和培訓，使員工們能夠更好地適應工作，并發(fā)揮自己的潛力。在這過程中，領班不應僅僅是監(jiān)管和批評員工，更應該與員工們建立起良好的關系，提高員工的工作積極性和滿意度，提高團隊的凝聚力。
第三段：管理技巧分析。
好的領班不僅要有領導能力，還要有計劃性和組織管理能力。為了提高工作效率，領班應該在每天的開工前和下班后檢查商品陳列和貨架貨物擺放結構。此外，領班還可以進行店面促銷活動，以此吸引更多的顧客。隨著超市競爭的加劇，領班必須創(chuàng)新思維建立以消費者為導向的經營理念，引導員工與顧客溝通交流，加強超市產品和服務質量的管理。
第四段：服務質量分析。
領班必須重視對顧客的服務，能夠為來到超市的每一個顧客提供專業(yè)的購物指導、貼心的服務。當顧客遇到問題時，領班應該積極協(xié)助員工解決，并保持良好的態(tài)度和微笑。另外，領班還要有耐心聽取顧客的意見和建議，針對顧客的反饋進行優(yōu)化，以此提高服務質量，贏得顧客的信任。
第五段：總結。
作為一名三好領班，應該在日常工作中從職責、管理技巧和服務質量三個方面著手，努力成為領導者，幫助員工提高能力和發(fā)揮潛能。超市是一個龐大而繁忙的群眾場所，領班承擔著超市管理的重要責任，協(xié)調員工之間的交流和互動，提高超市服務和管理水平，打造更加優(yōu)秀的超市形象。
做超市領班的心得篇六
尊敬的各位領導，各位同時：
大家好！
我叫xx。xx年10月進入巴蜀風羅湖店。曾在二樓做過家私員，現(xiàn)在在三樓做服務員。我今天竟職的是領班一職。
在羅湖店兩年多來，無論是在二樓做家私員，還是在三樓做服務員。我都能在自己的工作崗位上盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)。以干一行愛一行的工作態(tài)度，嚴格要求自己。
兩年來的工作經歷，兩次的崗位變換，豐富了我的工作經驗，增強了我對工作的適應能力，更重要的是培養(yǎng)了我塌實認真的工作態(tài)度和求實務真的工作工作作風。
大家都知道，餐飲業(yè)流動是較大的，而我的工作呢。時常是一個人做兩個人，甚至三個人的事，收臺，擺臺，抬家私，倒垃圾，一點也不含糊。我尊重，支持領導的工作，維護他們的威信，愿當配角，甘做綠葉，辨證的看待自己的長處和短處，揚長避短，團結協(xié)作，我崇敬懂得團結的人，因為我相信一個孤軍奮戰(zhàn)的人無法托起一個團隊的重擔，但一個懂得團結的人將為一個團隊注入生機與活力。
做好一個領班我認為應該首先認清角色，擺正位置，行權而不越權，認真履行好本職工作，為領導分憂，為員工服務，以我們巴蜀風的信念為原則，作為工作的出發(fā)點和落腳點。
人生總是在不斷的挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我，超越自我中實現(xiàn)自我的價值。我是一個實干主義者，我相信付出就一定有回報！并且我有信心干好領班這個工作，信心來源與實力，而我的實力則來源與自身的素質；個人的品質；端正的心態(tài)，以及長期以來的工作經驗積累。
如果在這次競選中，我能過關我衷心感謝領導對我的信任，感謝同事們對我的支持，我將拿出年輕人的干勁，以飽滿的熱情投身與工作中，兢兢業(yè)業(yè)；踏踏實實配合好上級領導的工作，當好上級領導的好助手，認真履行好職責，努力做好自己的工作，如果結果不那么盡如人意，我更要用年輕人的勇氣，去面對失敗，一如既往地勤奮工作，爭取早日達到讓領導放心，同事們滿意的標準，我想這證明我在自我價值的實現(xiàn)路上又邁出了堅實的一步，我為此感到自豪。
最后我要感謝領導對我的培養(yǎng)，同事們對我的支持，我愿與大家共創(chuàng)美好的未來，去迎接巴蜀風輝煌，燦爛的明天。
謝謝大家！
做超市領班的心得篇七
尊敬的各位領導：
作為超市店的老員工，我也一步一步地成長起來了。我叫xx，現(xiàn)在擔任超市店收銀員一職，我競聘的職位是店結下了不解之緣。
雖然我是一名普通的收銀員，但我的一舉一動、一言一行，哪怕是一個眼神，都賦予了新的內涵，它代表了企業(yè)的形象，是我們超市對外服務的窗口，當我走上收銀臺，便暗下決心：一定要努力工作，做一名合格的優(yōu)秀的收銀員，不辜負公司的培育和領導的信任，不后悔每一天！在收銀崗位上，我經手的現(xiàn)金何止千萬，但沒有錯過一分錢；夜班要下班了，只要有一個顧客沒有離店，我的收銀機就不會關，上班早幾分鐘，下班遲幾分鐘，便讓領導多放幾分心，當收銀員沒有多久，我就被評為超市的“優(yōu)秀員工”，從經理手上接過了燙金的“榮譽證書”，這充分證明了我工作的每一天，我不留遺憾，沒有后悔。
今天我競聘的是超市收銀主管一職，首先，我先向大家介紹一下我的基本情況。
一是我的個人情況我畢業(yè)于xxx，今年xx歲，我自從進入超市以來，通過在工作中不斷的學習，使我對連鎖經營模式有了深入的了解，在思想政治和業(yè)務技能水平上有了大幅度的提高。競聘超市收銀主管這個職位，我認為自己有以下幾個方面的有利條一是具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風。始終做到胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，不搞小動作。始終認為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來的，而是經過不斷學習，修練培養(yǎng)而來的，所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強學習，努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。能吃苦耐勞，認真負責。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，假公濟私，與人爭名利。領導布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。
二是具有較全面的組織、協(xié)調工作的素質和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結同志，正確處理與領導和其他同志的關系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。
三是熱愛工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原則。遇到問題從不退縮，努力尋求解決辦法，在解決問題的過程中使自己的工作能力得以提升。有較高的業(yè)務技能水平，在超市收銀臺工作的五年時間里，能做到理論聯(lián)系實際，熟悉了收銀系統(tǒng)的操作和維護，了解了門店的工作流程及營運模式。
四是有較強的創(chuàng)新意識。我思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動性，有較強的創(chuàng)新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在激烈市場競爭條件下的企業(yè)管理工作。
三、對競聘崗位的認識崗位職責：
1、規(guī)范結帳流程的順暢進行；
2、為顧客提供良好的服務；
3、負責控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全；
4、確保準確、安全地收回貨款；
5、維持收銀設備的正常運作。
主要工作：
1、檢查組員出勤狀況，合理調度人力，控制人事成本；
2、保障收銀流程的快速、順暢、準確；
3、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案；
4、督促禮貌待客的優(yōu)質服務，解決結帳區(qū)顧客的問題；
5、確保收銀機臺安全運行，及時排除故障；
6、負責安排組員專業(yè)知識的訓練及組員的績效考核；
7、及時安排收銀臺數的增減，保證員工工作效率；
8、及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題；
9、做好大宗顧客的服務工作。
輔助工作：
1、維持結帳區(qū)機臺與環(huán)境的整潔；
2、協(xié)助做好防火、防盜工作。
3、傳達部門經理的要求，共同達成部門目標；
四、競聘成功后的工作設想首先，作為收銀主管，必須了解店長的主要工作思路和目標，我理想概括為20個字，即“搞好服務、內強素質，外樹形象，開拓發(fā)展，自強不息”。
二是建立和規(guī)范一系列規(guī)章制度，崗位職責分工細化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落實，做到規(guī)范有序，有章可循。
三是建立和完善競爭機制。尺有所長、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長，從而調動每個人的工作積極性。
四是擺正位置，做好配角、當好參謀。首先對門店里的全面工作要盡其所有，收集各種信息供店長參考，向店長提供各種建議和主張，幫助店長順利作出決策；其次，要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當好門店里的協(xié)調人，使做出的決策能符合大多數人的意愿。
五是讓每個員工樹立依法經營、維護消費者合法利益的思想，同時，把服務儀表、服務態(tài)度、服務紀律、服務秩序等作為培訓的基本內容，讓員工樹立“顧客是上帝、員工代表企業(yè)”的思想。
六是加強對收銀員的管理工作臺和監(jiān)督，組織商品進出庫驗收、錄入的相關單據，確保門店商品進出的規(guī)范化、制度化管理。
七是做好員工的工作安排、指導和考核，切實執(zhí)行公司每期dm內的各項促銷活動，充分做好宣傳及布置的工作；尊敬的公司領導，誠懇待人，為人正派是我為人態(tài)度！勤奮務實，開拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度！
如果公司委以我收銀主管的重任，我將不辜負大家的期望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚的工作熱情和高度的工作責任心，加倍努力地工作，協(xié)助店長使門店營運的日常工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一個新的臺階。
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做超市領班的心得篇八
各位領導和同事們，大家好:
我是溫泉部休息廳的服務員，王夷圓。很感謝這次公司又給了我們一個展示自我的舞臺和施展才華的機會。
我競聘的溫泉男女賓的領班，雖然我對男女賓有了解，但是卻不是透析，我不喜歡懵懂，所以我也把握這次的機會，讓自己學到更多。
若我是領班，我先共同提高當班同事的業(yè)務水平，使大家熟悉每道作業(yè)流程，盡最大努力，以最大熱情，招待好每一位顧客。服務行業(yè)重在真誠、微笑、禮貌、周到，使同事們達到接一問二照顧三的程度，使每位顧客感到我們的真誠和熱情;讓顧客希望而來，滿意而歸。
其次，帶領同事們做好各方面衛(wèi)生，讓每位客人看到和感受到我們公司或每個部門靚麗、干凈、舒適的良好形象。虛心詢問傾聽顧客的意見、建議，把情況及時向上級領導匯報，為維護公司形象做出貢獻。
再者，做上級領導的好幫手，積極給領導獻計獻策，為公司的各方面發(fā)展做出自己應有的貢獻。做同事的好朋友，積極為同事排憂解難，關心同事愛護同事，使大家成為一個團結奮進的小集體。
謝謝大家。
做超市領班的心得篇九
1、具有制定預算的能力，理解生鮮毛利表的組成部分及其含義，并根據生鮮品類預算表來監(jiān)管可利用資源。
2、熟悉生鮮各部門商品在不同季節(jié)的銷售特點和品質管理的特性，能對不合理庫存采取相應的措施，以確保滿足商品的銷售和周轉。
3、了解各商品大類、坪效和人效的概念和行業(yè)標桿，熟悉影響門店生產效率的因素，并采取相應的措施。
二、業(yè)務商品職責。
1、計劃和管理競爭對手調查和消費者調查，了解其動態(tài)和價格，及時應對，對生鮮商品的配置、新品引進、聯(lián)營商品調價等向采購提出建議，以確保門店的競爭處于領先優(yōu)勢。
3、負責采購及促銷部安排的促銷計劃的實施，制定生鮮促銷計劃。
6、負責生鮮商品的質量管理工作，確保生鮮商品符合安全、衛(wèi)生標準，滿足顧客的需求。
7、負責生鮮盤點工作的正常執(zhí)行及盤點數據的準確。
8、負責門店生鮮整體環(huán)境衛(wèi)生和安全。
9、負責生鮮區(qū)所有員工能正確的實施生鮮各自區(qū)域的所有流程，主管能正確的審閱各部單據保證其正確的傳送。
12、熟悉生鮮各品類商品的銷售占比、毛利占比，掌握生鮮品類的季節(jié)性銷售的特點，掌握各種促銷標志、道具的使用規(guī)范，并能結合商品的特點合理的使用各種道具。
14、熟悉生鮮品類商品經營過程中的損耗控制點，有較強的成本控制意識及成本控制方法。
15、了解生鮮商品的驗收、存儲、理貨、加工等過程中各類商品的質量要求，能夠對不合格商品及時的采取措施。
17、熟悉生鮮區(qū)環(huán)境管理標準及要求。
18、熟悉生鮮營運標準、流程和作業(yè)規(guī)范的一般原則，熟練應用關鍵表單和系統(tǒng)報表。
三、人事職責。
1、為員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境。
3、計劃并實施對生鮮部門經理的的目標管理，對其評估和考核。
4、培養(yǎng)指導生鮮部門經理，幫助其自我提升，并培養(yǎng)好本崗位的接班人。
6、積極執(zhí)行店總經理的工作安排，能提出創(chuàng)造性的見解，并付之于實施。
7、以積極、開放的態(tài)度與公司各相公部門、分店各區(qū)域溝通，保持良好的協(xié)作。
8、負責生鮮區(qū)域促銷員的培訓、管理。
10、了解公司的企業(yè)文與規(guī)章制度。
11、具有公正、開放的人格，良好的領導力和團隊建設能力。
12、正確掌握公司的考核、評估政策，并能合理運用。
13、具有教練能力，對下屬實行人性化的管理。
14、了解公司的人力資源政策和相關法律法規(guī)，并能合理的運用。
15、具有執(zhí)行力和創(chuàng)造力。
16、較強的人際關系處理和溝通能力。
17、熟悉公司的促銷員制度，并監(jiān)督執(zhí)行。
18、熟悉門店的排班原則和方法。
四、設備職責。
1、負責生鮮區(qū)域的設備、存貨等資產的安全。
2、確保設備正常運營，督促日常維護、保養(yǎng)工作的實施。
3、負責生鮮區(qū)域的常用設備、用具、物料的嚴格管理，提高設備的使用效率。
4、了解主要設備的維護、保養(yǎng)等原則。
5、具有設備使用安全意識及開源節(jié)流的理念。
五、服務職責。
1、為顧客營造清潔、舒適、安全的購物環(huán)境。
2、確保生鮮員工能為顧客提供專業(yè)、熱情、及時的服務，提高顧客的滿意度。
3、確保分管區(qū)域為顧客提供周到的售后服務，包括：退換貨、送貨等。
4、正確處理顧客投訴，與顧客保持良好的溝通，根據顧客投訴改進工作。
6、熟悉員工儀容儀表、服務技巧的規(guī)范要求，并監(jiān)督執(zhí)行。
7、熟悉店內的售后服務標準及國家相關消法和質量法等。
8、有顧客導向意識，并能針對顧客投訴進行自我改進，了解顧客對品質質量和服務質量的需求。
做超市領班的心得篇十
各位各位領導和同事們:。
大家好！
我競聘的溫泉男女賓的領班，雖然我對男女賓有了解，但是卻不是透析，我不喜歡懵懂，所以我也把握這次的機會，讓自己學到更多。
若我是領班，我先共同提高當班同事的業(yè)務水平，使大家熟悉每道作業(yè)流程，盡最大努力，以最大熱情，招待好每一位顧客。服務行業(yè)重在真誠、微笑、禮貌、周到，使同事們達到接一問二照顧三的程度，使每位顧客感到我們的真誠和熱情;讓顧客希望而來，滿意而歸。
其次，做上級領導的好幫手，積極給領導獻計獻策，為公司的各方面發(fā)展做出自己應有的貢獻。做同事的好朋友，積極為同事排憂解難，關心同事愛護同事，使大家成為一個團結奮進的小集體。
再者，帶領同事們做好各方面衛(wèi)生，讓每位客人看到和感受到我們公司或每個部門靚麗、干凈、舒適的良好形象。虛心詢問傾聽顧客的意見、建議，把情況及時向上級領導匯報，為維護公司形象做出貢獻。
謝謝大家。
做超市領班的心得篇十一
尊敬的領導：
大家好！
我是余錦寶，20xx年有幸來到廈賓這個團結溫暖的大家庭，和在坐的各位同仁共同渡過了一段非常愉快的工作旅程。今天在這里要衷心感謝酒店領導給我這次公平競爭，展示自我才華的機會。在廈賓的這一年多時間里，從衛(wèi)生崗到接待崗，經歷了許多，從剛開始時的懵懂到不斷的成熟。這一切都有酒店的各位領導對我工作的關心和鼓勵，讓我有不斷發(fā)展的空間。同時也讓我學到了許多關于管理方面的知識．從最開始一個服務員的心理定位上升到了一個基層管理者的認知．當然還有每天朝夕相對的同事們，有了大家的幫助和支持，使得我在廈賓的這一年過的很充實很開心。我競聘的崗位是酒店保安部領班，因為我認為自己是有一定有利條件的：
二、作為體育老師的我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，工作上我做到了任勞任怨、盡職盡責，虛心好學、且有一定開拓進取的創(chuàng)新意識，學校下達的任務總是按時保質保量完成，受到學生和老師的一致認可。
三、多年來的教育教學工作經歷造就了我對教育事業(yè)的熱愛，并決心將這一工作作為我終身的職業(yè)；長期以來各位同仁對我的悉心指導、支持和幫助使得我工作經驗日趨豐富，工作能力不斷提高，為今天的競聘奠定了良好的基礎。
如果我競聘成功，我的工作設想是：
如果我能競聘上領班這個職位，我將做好以下幾點：
1.我的工作方法。
我想“笨鳥先飛”大家都明白這句話的意思，雖然開始很艱難，但是我會努力提高自身的學習能力．增強自身的業(yè)務知識和專業(yè)技能技巧，向領導和前輩們學習管理方面的經驗及處理顧客投訴的能力。在提高自身的同時也要帶領其他人一起進步．定時對員工進行一些培訓，從最基本的操作技能如鋪床到靈活的處理一些日常的對客服務。和大家一起在工作中學習，學習中工作！
2.提高自身的服務意識。
一個酒店的營業(yè)目標永遠是業(yè)績?yōu)橄?，服務至上．要做到好的業(yè)績，服務水準尤為重要．《五星大飯店》這部電視劇里說到“服務是一門藝術”，服務不簡單的只是體力勞動，它是需要技巧和用真心去做的。在服務行業(yè)有句老話“顧客就是上帝”．現(xiàn)在的客人已經不單單要求吃好住好，他們對服務的滿意度有了更高的要求．因此我將不斷提升自己的服務意識，在賓客的滿意與驚喜中實現(xiàn)自我價值。同時做為一個領班，也要服務好自己的員工，達到顧客和員工都滿意的雙贏成績！
3.精益求精的工作態(tài)度。
海爾創(chuàng)始人張端敏說過“能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單，大家公認的非常容易的事情，非常認真的做好它就是不容易”。領班的工作看似繁瑣，細小，但做好它卻不容易，我會投入200%的激情到工作中去，隨時做好迎接困難的準備。以精益求精的工作態(tài)度做好自身的工作！
4、勇于承擔責任，不掩飾自己的錯。
作為酒店管理專業(yè)畢業(yè)的我，在學校經過三年的系統(tǒng)專業(yè)學習，讓我對酒店業(yè)有了一個全面的認識，學習和了解一些酒店業(yè)的管理理念，使得我對這個行業(yè)充滿向往，帶著這份對酒店業(yè)的熱忱來到了廈賓。萬丈高樓平地起，在這一年多的基層實踐中，通過自己的努力，打下了很堅定的客房操作技能，無論是清理房間還是對客服務，我都能輕松應對，也有了一套自己的工作方式。由于從業(yè)不久，可能本身還存在許多的不足，但我相信我還年輕，只要有對工作的熱情及激情，我相信我能夠勝任領班這個職位如果大家給我這次寶貴的機會，我決不辜負大家的期望，將以勤奮的工作和良好的實績來回報大家對我的信任。如果我競聘不成功，我將以這次經歷作為今后工作的新起點和新動力，進一步完善和提升自己，爭取更大的進步。
謝謝大家！
做超市領班的心得篇十二
各位領導、各位同事：
大家好!
我是***超市電腦部流浪的'***，新的一年如期而至，做為超市的主導部門，我更應練好自己的內功，細化自己的工作。下面我將一年的工作情況作個匯報。過去的一年，我們?yōu)閷崿F(xiàn)公司的方針、目標，加強計算機信息系統(tǒng)管理，使之具體化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，達到為商場經營管理活動全面服務的目的，我們對所管轄范圍內的軟硬件系統(tǒng)及設備進行嚴格的管理，確保信息系統(tǒng)設備的正常有效運轉，以及數據的準確安全。
我的工作具體評述以下幾點：
1.商品信息系統(tǒng)管理：
從一份份合同到一個個商品可以通暢的進行銷售，從每一天各柜組商品的監(jiān)控、每周商品價格市調、商品負庫存銷售修正、商品損溢調整、每月商品盤點、每個檔期商品促銷活動的價格變更、到每月結算的銷售匯總。后臺系統(tǒng)及時做好商品的建檔工作和維護工作，各類單據必須及時輸入電腦，數據錄入必須保證其準確性，以保證前臺系統(tǒng)及時獲得最新的商品信息并進行銷售處理，所有單據的歸檔必須規(guī)范。及時做好銷售和庫存的調整工作并保證其準確性。這中間執(zhí)行的每一步都嚴格規(guī)范，我要求在系統(tǒng)中操作的步驟一切依流程為準。認真做好每日例行的數據備份工作，確保信息的通暢流轉。
2.軟硬件設施的應用、維護與管理：
安裝、調試進銷存系統(tǒng)、財務系統(tǒng)，確保二套系統(tǒng)正常運行。根據工作分工授予不同用戶在系統(tǒng)中的使用權限，確保系統(tǒng)的安全性。做到每日不定時巡場，及時排除收銀工作期間pos機故障，督促各部門員工正確使用各類設備，糾正其違章操作行為，并對其進行指導和培訓，定期檢修清潔維護管轄范圍內的各種設備，對系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的疑難、突發(fā)性軟件故障及時予以排除，保證設備的正常安全運行。對外進行技術合作，確保公司的管理系統(tǒng)處于領先地位。
3.員工的培養(yǎng)與規(guī)范管理：
我們部門人手少、事情多，工作的技術含量高，因此我對本部門的員工依據公司的各項規(guī)定進行嚴格的管理，定期的進行技術操作培訓與系統(tǒng)操作運用知識的考核，為幫助大家提高解決工作的實際問題的能力，營造邊學、邊干、邊提高的良好氛圍，確保在工作中運用自如。本部門內部著重檢查每位員工上月工作情況，布置當月工作，籌劃下月工作，做到有部署、有檢查、有落實、有回音。制定了規(guī)范管理辦法，明確設置崗位與操作流程,對其進行跟蹤管理和職責配置、設備的保管與維護、運行的規(guī)程與要求、信息的有效使用及網絡安全等，統(tǒng)一作出了嚴格的規(guī)定。
總而言之，過去一年的信息管理工作，我做了新的探索，也取得了新的成效，這里面包含著公司領導的關懷和支持，也凝聚著本部門全體員工的心血和汗水，同時也得益于其它各公司和各部門的理解與配合，我作為領班，自認為我和我的員工盡心努力地工作了，我們僅僅做了一些力所能及的工作，回想起來，我走上電腦部領班的崗位之日，正值超市運營高潮到來之時，這是難得的工作機遇，也是巨大的工作壓力，即使加班加點、即使東奔西走、即使有得有失，我也無怨無悔，有四個值得欣慰的地方：
第四個欣慰的是自己一直保持著強烈的敬業(yè)精神。對我來講，信息系統(tǒng)管理是一項十分深奧的工作，我老老實實地學習，不懂就問，不會就學，既勤奮干事，又努力協(xié)調好上下、左右、內外，還有“人”“機”之間的關系。
面對當前的信息管理工作，我要用平常之心對待不平常之事。從事信息管理工作以來，我從一般員工到“兵頭將尾”，無論在什么崗位上，我都要求自己先做人，再做事，從來不敢有一絲一毫的懈怠。我要從信息技術管理、業(yè)務知識上加倍努力學習，進取不怠，發(fā)揚成績，糾正錯誤，為我們蒸蒸日上的東星***事業(yè)盡心盡力，添磚加瓦。
謝謝大家!
做超市領班的心得篇十三
****酒店的家人們，大家好！我叫****，是前臺的一名服務員，我演講的題目是“假如我是領班我會怎么做”。
首先，我要感謝領導給了我這樣一個學習的機會，給了我一個展現(xiàn)自我的舞臺，我相信，我能行！
今天我要向著領班的這個職位沖刺，我心目中的好領班我認為應該具備以下幾個方面：
一、個人思想強二、專業(yè)技能強三、作風紀律嚴四、一定的溝通技巧五、應變能力強六、完成好任務。我認為作為一個好領班，他所起到的作用是巨大的，他不僅僅是一個傳達主管各項意圖的橋梁，做好主管的左右手，他也是一個能把下面員工的看法和意見總結并反饋的紐帶，同樣也是員工的知心人，他還需要具備觀察力，能夠在第一時間里把握員工的心態(tài)，做好溝通，當然對****酒店的規(guī)章制度能熟知并理解，要有一定的執(zhí)行和解決問題時果斷的思維方式等，我可能在某個方面還有所欠缺，可是我會努力學習用心去做。我相信我能行，我一定會做好的！如果我是前臺的領班，我會這樣做：
1、每天提前到崗，檢查當班人員的儀容儀表。
2、了解當天的入住情況和預住情況，查看交接本，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
3、掌握預訂情況和當天房情，根據當天到達及離店客房名單最大限度的銷售客房。
4、確保入住登記詳細，準確清晰，檢查負責本部門的安全衛(wèi)生工作，負責安排重點賓客的接待和重要留言的落實檢查。
5、參與接待工作，有效的解決客人投訴和本部門有關問題，搞好與其他部門的協(xié)調及聯(lián)系。
6、做好與樓層的協(xié)調工作，確保房態(tài)準確無誤。
7、督促員工及時檢查在住客人押金交付情況，杜絕逃單現(xiàn)象發(fā)生。
8、做好當日預訂未到的客人信息，反饋工作。
9、督促檢查臨近下班前本日工作小結，重要事項整理并交接班等工作。
10、做好領導及經理交代的其他工作。
如果我當了這個領班后，前臺一定會有一個新的面貌，請領導相信我的能力，我能行，一定行！
做超市領班的心得篇十四
尊敬的各位領導、各位同事：
大家晚上好！
今天是我第一次站在競聘會舞臺上，有點緊張。
但是，今天我懷著無比激動的心情競聘一職，首先感謝商場領導為我們創(chuàng)造了這次公平民主、公正競爭、展示自我的機會。競聘上崗是商場用人機制改革的一次創(chuàng)新，是順應商場發(fā)展的需要的，商場的發(fā)展需要人才，為了使商場能在競爭日益激烈的大市場環(huán)境中立于不敗之地，我們不僅需要，服務、業(yè)務技能過硬的員工，還需要善經營的管理者。
首先，自我介紹一下：
本人xx，xx年年7月加入xx這個大家庭，從事營銷專員工作，經過近一年的工作，在20xx年6月，經本人對自己的慎重考慮，決定參加商場的xx競聘，并暗下決心將來一定要成為出色的管理者。
第二、我對管理的認識：
我認為管理就是如何合理充分的利用手中的資源盡可能的創(chuàng)造效益。簡單的說：管理就是如何利用相關的人心甘情愿的為你做相關的事。我認為樓層管理的核心是處理好各種人際關系。
第三、本人的優(yōu)劣勢。
我的優(yōu)勢：我對于工作上的態(tài)度會認真地負責、為人誠信可靠、踏實能干、善于與人相處、善于學習新的知識、勇于接受新的挑戰(zhàn)，具有較強的團隊精神和組織能力。我的劣勢：本人沒有xx的經驗，具體的專業(yè)知識欠缺，但是近一年的營銷工作使我更加的能了解消費者需要什么樣的服務，我相信自己能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢有能力勝任這一工作。
第四、如果我競聘成功，我的簡單的工作思路：
1、從基層做起，務實工作，要做就做最好。
2、尋找切入點，在工作中不斷地學習，去彌補自己欠缺的東西。
3、借鑒其他管理人員成功經驗，引入新的觀念。
4、服務管理上，勇于創(chuàng)新。加強創(chuàng)新意識，把創(chuàng)新落實到實處。在工作中要敢于提出自己的想法和對某些問題的見解，敢于嘗試從外面看到、學到的管理經驗和具體做法。
如今商場面臨著嚴峻的考驗，我們必須沉著應對，將商場的資源充分的利用起來，將我們的優(yōu)勢突現(xiàn)出來，我相信蚌埠紅星美凱龍在以?？倿轭I導核心的商場領導的英明帶領下，我們蚌埠紅星美凱龍一定會做的更好，一定會綻放更炫的光彩。
各位領導、各位同事，我已經做好充分的準備，迎接全新的挑戰(zhàn)。通過自己的努力和商場一起成長，實現(xiàn)二者利益的完美統(tǒng)一。借用一句時尚用語：“給我一個機會，還你一個驚喜”。
我的演講到此結束。
再次謝謝大家！
做超市領班的心得篇十五
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!
我叫陳瑤，xx年畢業(yè)于湖北大學職業(yè)技術學院旅游管理專業(yè)。
衷心感謝翠柳給了我們大家這次公平、公正競爭、展現(xiàn)自我的舞臺和施展才華的機會，我們只有平時嚴格要求自己，不斷提高自身業(yè)務素質，才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的機會，從而實現(xiàn)自我價值。
我這次競聘的職務是客房部領班。
來翠柳工作快半年了，雖說自己有在五星級酒店實習一年的經驗，但因翠柳接待工作的特殊性，使我不得不迅速調整了自己的思想。因此在這段時間，我對待工作上的每件事情都嘗試著從一個初學者的角度去觀察、學習、總結，從而讓自己能夠更快更好地進入工作角色。我知道，只有不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我才能實現(xiàn)自己的人生價值。
如果競聘成功，首先我將積極配合領導做好客房部的各項工作。
其次，我想談談自己做好客房部領班一職的工作思路。我的工作思路是以“六個基本條件”和“四個不要”來嚴格要求自己?！傲鶄€基本條件”是具有先進的思想觀念;具有強烈的責任心;具有嫻熟的崗位技能專業(yè)知識。熟悉并掌握客舍規(guī)章制度及操作程序;具有團隊合作意識;積極配合領導開展工作?！八膫€不要”是千萬不要因怕得罪人而疏于管理;千萬不要怕麻煩而偷懶;千萬不要憑主觀意志與想象去辦事;千萬不要為自己找任何借口。
如果競聘成功，我的工作目標是：嚴格按照計劃、實施、檢查、改進的工作流程去關注工作中的每一個細節(jié)。
員工的形象素質關系到翠柳的形象，這就要求每個員工都能養(yǎng)成好的習慣，因為優(yōu)質服務的實質就是員工好的習慣和職業(yè)素質。
1、規(guī)范員工的言行舉止，讓其具有酒店從業(yè)人員的職業(yè)素質和風度，應該做到禮貌、回避、禮讓、方便。
2、讓每一個員工知道客舍的目標、價值觀、信條和自己的工作范圍。
3、溝通問題。作為一個管理者要學會溝通、善于溝通，我要用自己的熱情把快樂傳播到每一個員工的心里面，給員工創(chuàng)造零距離的溝通，讓員工在一個“無壓”的環(huán)境中工作，充分發(fā)揮員工的積極性。
4、工作方法。一個優(yōu)秀的管理者要學會人性化的管理制度，要學會調動員工的主觀能動性，員工不行可以教，好的員工就應該給予充分的信任，有了充分的信任才能有和諧的管理制度和服務意識。
5、服務意識。我們服務行業(yè)一直提倡顧客就是上帝，其實服務是相互的，用主動、周到、熱情的服務換來客人的愉悅和燦爛的笑容，也就是自己最大的快樂。作為一個管理者首先需要的就是敬業(yè)精神，而這種精神就是責任，對自己、對集體、對社會的責任和義務。
我相信，憑著我的個人素質，我的愛崗敬業(yè)、腳踏實地的精神，我的工作熱情，我一定能把客房部領班的工作做好。
如果這次競聘不上，說明自己的能力還需要進一步的鍛煉和提高，我將在現(xiàn)處的工作崗位上更加努力完善自己，扎扎實實、認認真真做好自己的本職工作。
謝謝大家!
做超市領班的心得篇十六
大家好！
我叫xx是xxx的一名新進服務員,今天，我能夠在這里參加領班這個職位的競聘，首先應感謝xxx為我們提供了這個展示自我的平臺和公平競爭的機會。競爭這一職位將是我跨越人生歷程的又一個新的目標、新的起點，我愿在競聘中接受領導的考驗和挑選。但無論成功與否，我都會從容面對，因為我已努力爭取過了。
當然,也許有人會說:像我這樣一個才進xxx沒有多久的新人來說,又有什么資格來競聘領班一職呢?但是我想,為什么不可以呢?新人意味著新的思想,新的理念.甚至是創(chuàng)新的管理方法.大家都知道,由于政策的變化,導致公務宴請的減少,像我們xxx這種高檔餐飲場所的經營業(yè)績,已經受到了挑戰(zhàn)。在這樣的新形勢下,更需要調整服務理念,那種以前旱澇保收的日子已經一去不復返了。
我知道領班工作十分重要，它既要為領導當好經營情況的匯報員,還要為服務一線的姐妹們當好的主管，和生活中的知心人。既是服務工作的管理者，又是執(zhí)行者,更是姐妹們的服務員。我也深知領班的工作十分辛苦。她不僅需要為人處世的藝術，而且更要具備吃苦耐勞的精神,和一顆精益求精的心。參與這次競聘，我愿在求真務實中認識自己，在積極進取中不斷追求，在拼搏奉獻中實現(xiàn)價值，在公平競爭中完善自我。
如果我能夠競聘為領班，我要做好以下幾方面的工作：
1、履職盡責，團結奮斗。在領導的指導下，積極配合領導搞好管理工作，擺正位置，當好配角；服從領導，當好助手。做到服務不欠位，主動不越位，服從不偏位，融洽不空位，使姐妹們的工作有條不紊地進行。要團結全體工作人員，用真情和愛心去善待我的每一位姐妹，使他們的人格得到充分尊重。加強溝通，增進協(xié)調，充分發(fā)揮集體優(yōu)勢，共同打造優(yōu)秀團隊，創(chuàng)建一流的業(yè)績。
2、注重學習，強化責任。以打造學習型隊伍、學習型員工為目標，用自己勤思、敏學的行動帶動姐妹學習們學習新的服務理念，拓寬知識面。并客觀評價和充分發(fā)揮每一位姐妹的工作潛能，發(fā)揮她們各自的優(yōu)勢，使每一位姐妹都懷著愉悅的心情投入工作。我將用制度和崗位職責去管理我的同事，督促核心制度的落實.完善績效考評量化指標。做到“千斤擔子大家挑，人人頭上有指標”。要加強配合，積極主動地處理好工作中的各種關系、客戶關系，讓顧客者吃得舒心、安心。讓同志歡心、順心，讓領導放心、省心。
3、創(chuàng)一流服務，創(chuàng)特色服務。一流的服務能讓顧客感受的最大的尊重,達到最大的消費滿足感,這樣我們能留住老客戶,并由老客口口相傳而帶來新客戶。創(chuàng)特色服務是我的理念,在服務上做出特色,能做到人有我有,人無我有,這樣能讓xxx有更高的識別度。讓客戶選擇時,有更好好消費理由。當然這個過程不會很簡單----學習創(chuàng)新,將是關鍵。
上述是我競聘領班后略粗的工作設想，而具體的證明將在未來的每一天。如果我這次能夠競聘成功，我一定與xxx的領導和所有工作人員同心同德，與時俱進，為創(chuàng)建xxx的輝煌貢獻力量.如果我沒有競聘到這個職位，我決不氣餒，我將一如既往，腳踏實地的工作，在酒店蓬勃發(fā)展的大好形勢下，繼續(xù)發(fā)揮自己的光和熱，在本職崗位上做一名優(yōu)秀的服務員。
“一切皆有可能”是我的人生信條。我堅信：有志者，事竟成！
謝謝大家！
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做超市領班的心得篇十七
尊敬的各位領導：
大家好，我叫弓巧蘭，是大川店調味組的實習領班，于4月28日加入我們家園超市。在過去的三個多月，我經歷了許多，學習了許多，以極大的熱情投入到大川店建設中，終于，我欣喜的看到自己的汗水澆灌出了鮮艷的花朵：調味組銷量蒸蒸日上，團隊人員勤懇團結。以下是我這段時間的工作心得與體會，請多多指教。
在公司召聘大川店領班時，我積極報名參與，不僅因為這對于我是一次極好的自身提升機會，還因為我看到了我們家園超市廣闊的市場前景。沐浴在公司團隊的專業(yè)培訓下，我迅速成長，順利通過公司考核，成為了一名實習領班。
4月到5月的實習，每一天對于我來說都是一個新的階梯，每一天我都能登上一個更高的平臺。如果說金牛店與濱河店就是一片智慧經驗的汪洋，那么我是一塊海綿，每天不知疲倦的汲取知識的營養(yǎng)，“商品怎樣陳列？接貨有哪些要素？領班的崗位職責及工作流程有哪些？”這些專業(yè)知識漸漸深入我的腦海，我還不斷向前輩們虛心請教人員與商店管理經驗，自身有了突飛猛進的進步。
5月20日我迎來了自己的小團隊，也迎來了一個新的挑戰(zhàn)，因為團隊配合的好不好，關系著銷量的提高。在軍訓和開業(yè)前的準備期間我們共同度過了一段最艱苦的日子，我在戰(zhàn)勝自己的同時不斷給予我的組員鼓勵，幫他們堅持了下來，我們也經過一段時間的相處，建立了良好的'關系。
開業(yè)在陳列商品時，望著空空的貨架，我的腦子一片空白，盡管我已經在理論和實體店里學習了陳列的基本原則，但因為沒有親手操作過，還是有些底虛。最后在不斷地嘗試下和組員的共同努力下，我們終于擺出了初步滿意的雛形。直到現(xiàn)在，我還在不停修改擺放方式，堅信”沒有最好，只有更好”，我希望自己的陳列方式能最大限度吸引顧客的眼球，獲得更高的銷售額。隨著開業(yè)的一聲炮響，我正式進入了領班的角色?？粗约旱呢浳锉环鋼矶恋念櫩唾I走，我即欣喜又擔心，欣喜著會有很好的營業(yè)額，擔心著是否會斷貨，我不斷地與采購溝通聯(lián)系，在采購的幫助下，沒有出現(xiàn)暢銷品缺斷貨的情況。
以上是我的開業(yè)期間的回顧和感受，下面是我兩個月來工作實踐中的經驗和體會。
最大的收貨就是學會了如何訂貨，起初不知道何時補貨，補多少數量，庫存多少合適，現(xiàn)在已經不存在這些困惑了，我已經能把控好商品的最小庫存及最大庫存，季節(jié)性商品和促銷品要有合理的囤貨，做到不斷貨，不缺貨。
掌握商品如何正確陳列也是至關重要的。根據商品最基本的陳列原則：顯而易見，易拿易放，整齊豐滿，先進先出，商品關聯(lián)縱向陳列，我和組員在擺放商品時體現(xiàn)出了形象商品，銷量商品，及效益商品優(yōu)先化，并且頗具用心地陳列，以營造出一種溫馨明快的氣氛，使商品傳達出一種無形的語言，激發(fā)了顧客的購買欲。
接下來說說人員管理方面，我遵循“以身作則，一視同仁”的原則，我的宗旨是“和諧而有序”。微笑著開始每一天，微笑著面對每一個人。下面是細則：
1、知人善任，使員工能在自己的工作崗位上發(fā)揮最大的潛力。
4、讓制度去說話衷心感謝各位領導對我工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，勤奮工作，頑強拼搏，為家園超市發(fā)展做出應有的貢獻！
我的述職完畢，謝謝大家。
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