心得體會可以幫助我們更深入地思考并總結所學所得。心得體會要注重邏輯性和條理性，避免內容雜亂無章。這些心得體會來自不同領域的人士，值得我們認真借鑒和思考。
中國石化服務心得體會篇一
自改革開放以來，中國石油化工集團公司（以下簡稱中國石化）在石油化工行業(yè)中取得了長足的發(fā)展。作為一名中國石化公司的員工，我有幸參與了公司的培訓課程，深感中國石化學習的重要性。通過學習，我獲得了許多寶貴的知識和經驗，并對中國石化發(fā)展有了更深入的了解。在接下來的文章中，我將分享我在學習過程中的心得體會。
首先，中國石化注重員工的學習和發(fā)展是有道理的。在過去的幾十年中，中國石化一直致力于推動員工的學習和發(fā)展。通過培訓課程和其他形式的學習機會，員工可以不斷提高自己的技能和知識。這不僅有助于提高個人的能力和競爭力，也為公司的發(fā)展提供了有力的支持。在我的學習過程中，我學到了許多與工作相關的技能，如石油勘探和開采、煉化工藝、市場營銷等。這些技能的掌握使我更加自信和有競爭力，能夠在工作中發(fā)揮更大的作用。
其次，中國石化的學習模式是多元化的。中國石化的學習模式不僅包括傳統(tǒng)的課堂教學，還包括實踐培訓、在線學習、交流分享等多種形式。這種多元化的學習模式讓學員可以根據自己的興趣和實際情況選擇適合自己的學習方式。例如，我參加過一次實踐培訓，在實際工作環(huán)境中學習和實踐了新的技能。這種學習方式不僅增強了我的實踐能力，還讓我更加深入地了解了石油化工行業(yè)的工作流程和挑戰(zhàn)。同時，通過在線學習和交流分享，我可以隨時隨地學習新知識，了解行業(yè)動態(tài)和前沿技術的發(fā)展。這種多元化的學習模式使我能夠全面發(fā)展，并不斷提高自己的能力。
再次，學習使我對中國石化的發(fā)展有了更深入的了解。通過學習，我了解到中國石化作為一家國有企業(yè)，在國內外市場中發(fā)展迅速，積極參與國家的能源戰(zhàn)略和經濟建設。中國石化在石油勘探和開采、煉化工藝、市場營銷等方面具有豐富的經驗和優(yōu)勢，不斷推動行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。同時，中國石化注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，不斷推動石油化工行業(yè)向高質量、高效益、低碳排放的方向發(fā)展。這些都使我對中國石化的未來充滿信心，并為能夠為中國石化工作而感到自豪。
最后，學習是一個不斷進步和提高的過程。在學習的過程中，我深刻意識到學習不僅是為了獲得更多的知識和技能，更重要的是要將所學應用到實際工作中，并不斷反思和完善自己。因此，我將繼續(xù)保持學習的態(tài)度，不斷提高自己的業(yè)務能力和綜合素質，為中國石化的發(fā)展做出更大的貢獻。
綜上所述，中國石化學習的重要性不言而喻。通過學習，我不僅提高了自己的能力和競爭力，更重要的是對中國石化的發(fā)展有了更深入的了解。中國石化注重員工的學習和發(fā)展，提供多元化的學習機會，使員工能夠全面發(fā)展。學習是一個不斷進步和提高的過程，我將繼續(xù)保持學習的態(tài)度，不斷提高自己，為中國石化的發(fā)展做出更大的貢獻。
中國石化服務心得體會篇二
近年來，中國石化在推動產業(yè)轉型升級方面取得了顯著的成績。作為中國能源行業(yè)的重要組成部分，中國石化積極推動創(chuàng)新發(fā)展，加快科技進步步伐，并在實踐中積累了寶貴經驗。本文將從五個方面，分析中國石化在創(chuàng)新方面的心得體會。
首先，中國石化明確了創(chuàng)新的戰(zhàn)略地位。作為世界最大的石化企業(yè)之一，中國石化清晰地認識到創(chuàng)新對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。公司高層將創(chuàng)新列為公司發(fā)展的首要戰(zhàn)略，并致力于打造一支專業(yè)化的研發(fā)團隊，加強技術創(chuàng)新和工藝改進，提升產品質量和市場競爭力。通過科技創(chuàng)新，中國石化實現(xiàn)了從粗放型發(fā)展向集約型發(fā)展的轉變，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。
其次，中國石化注重創(chuàng)新體系建設。中國石化堅持以市場為導向，以創(chuàng)新為驅動，構建起了一整套科技創(chuàng)新體系。公司充分發(fā)揮科研院所在技術攻關和應用推廣中的作用，與高校、科研院所建立了緊密的合作關系，共同開展研究項目和科技創(chuàng)新。同時，中國石化加強自主創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，通過建立技術創(chuàng)新基地和創(chuàng)新工作室等機構，為科研人員提供創(chuàng)新實踐平臺，不斷激發(fā)其科研潛力，推動科技成果向產業(yè)化轉化。
第三，中國石化勇于探索前沿技術。在石化領域，新技術的應用是推動行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關鍵。中國石化積極關注前沿技術，并在其研發(fā)和應用過程中不斷進行探索。目前，中國石化在石化工藝、新材料、新能源等方面有了一系列的創(chuàng)新成果，并取得了顯著的應用效果。例如，中國石化成功開發(fā)了一種新型高溫、高壓催化裂化技術，大幅提高了石化生產效率，降低了生產成本。這些技術的成功應用，為中國石化在全球市場上贏得了更大的競爭優(yōu)勢。
第四，中國石化加強了創(chuàng)新文化建設。創(chuàng)新是一種文化，也是一種精神。中國石化堅持“以人為本”的原則，注重激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情和創(chuàng)造力。公司鼓勵員工提出創(chuàng)新觀點，建立了一套完善的激勵機制，為員工提供廣闊的發(fā)展空間和良好的創(chuàng)新環(huán)境。此外，中國石化還積極開展創(chuàng)新教育和培訓，加強創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，不斷提升員工的整體素質和創(chuàng)新水平。通過這些舉措，中國石化建立了一支能力強、素質高的創(chuàng)新團隊，為公司的持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。
最后，中國石化注重創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展的結合。作為能源行業(yè)的重要企業(yè)，中國石化深知創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展之間的密切關系。公司以可持續(xù)發(fā)展為目標，將環(huán)境保護、資源節(jié)約作為創(chuàng)新的重要內容，在技術創(chuàng)新中注重綠色環(huán)保和低碳經濟的發(fā)展方向。中國石化積極推動綠色化工、清潔能源的發(fā)展，加大在新能源領域的研發(fā)投入，努力推動石化產業(yè)向可持續(xù)發(fā)展的方向發(fā)展。
總之，中國石化在創(chuàng)新方面的實踐中積累了豐富的經驗，并取得了顯著成就。通過明確創(chuàng)新的戰(zhàn)略地位，構建創(chuàng)新體系，探索前沿技術，培養(yǎng)創(chuàng)新文化，以及注重創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展的結合，中國石化不斷推動創(chuàng)新驅動發(fā)展，為促進中國石化事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展貢獻了重要力量。
中國石化服務心得體會篇三
在這個時代，石油已成為世界主要的能源來源之一。中國石化這個龐大的石油企業(yè)，一直在致力于為客戶提供高質量的產品和服務，以及為社會做出積極貢獻。作為中國石化的員工，我從工作中收獲了許多的感悟和體會。在這篇文章中，我將會分享我所學到的中國石化的心得體會。
第二段：中國石化的文化
中國石化強調企業(yè)文化的建設，始終堅持以人為本的理念，崇尚工匠精神和品質至上的理念，始終追求卓越表現(xiàn)。在這樣的氛圍中工作，讓我深深地感受到了身為員工的自豪感。企業(yè)文化的塑造影響著一個公司的整體環(huán)境，中國石化的文化建設能夠使我能夠獲得滿足感和成就感，這是我在其他企業(yè)中未曾感受到的。
第三段：中國石化的市場競爭力
中國石化擁有雄厚的技術力量，先進的生產設備和優(yōu)質的產品。企業(yè)一直致力于增強競爭力，通過產學研合作和技術創(chuàng)新，提高了產品的附加值和市場占有率。中國石化堅持綠色、低碳、可持續(xù)的發(fā)展道路，積極響應國家的能源政策，致力于發(fā)展清潔能源。這種市場競爭力的增強，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了保障。
第四段：中國石化的社會責任
除了對市場競爭的關注，中國石化也十分關注社會責任。企業(yè)秉承“為社會創(chuàng)造更多價值”的理念，積極參與公益事業(yè)，建設環(huán)境友好型企業(yè)，為員工提供高質量的生活和培訓機會。企業(yè)的這些舉措，提高了企業(yè)在公眾的口碑，樹立了良好的企業(yè)形象。
第五段：結論
作為中國石化的一名員工，我為自己選擇了這樣一家企業(yè)而感到自豪。在這里，我不僅獲得了工作技能，更增長了人生閱歷，學會了積極面對困難，理智應對挑戰(zhàn)。我相信在中國石化這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的大家庭中，我也能夠持續(xù)成長和創(chuàng)造出更多的價值。
中國石化服務心得體會篇四
中國石化五查五嚴是公司針對現(xiàn)有問題，為加強企業(yè)安全管理而提出的新舉措，通過各項措施，加強了公司的內部安全管理。作為一名中國石化的員工，我在五查五嚴活動中參與了許多工作，在這過程中，我受到了許多教育與提醒，我對五查五嚴的管理體制與操作方法有了更深刻的了解與認識。
第一段：五查五嚴是什么？
五查五嚴是中國石化企業(yè)推出的全新安全管理措施，即“五個查”、“五個嚴格”的安全制度，其中五個查分別是現(xiàn)場安全查、作業(yè)場所安全查、設備設施安全查、人員操作安全查、危險物品管理安全查，五個嚴格則是嚴格執(zhí)行安全管理制度、嚴格執(zhí)行質量標準、嚴格執(zhí)行安全生產規(guī)程、嚴格執(zhí)行環(huán)保規(guī)定、嚴格執(zhí)行節(jié)能減排要求。這項新措施的推行，讓安全成為了公司工作的核心，更好地保障了員工的生命財產安全。
第二段：五查五嚴取得的成果
通過五查五嚴的實行，中國石化企業(yè)取得了顯著的經濟效益和社會效益。在5年時間內，安全生產事故減少了超過90%。公司創(chuàng)造的價值也取得了巨大提升，多家公司的生產效益也突飛猛進，成果顯而易見。同時，五查五嚴的實行也讓員工逐漸形成了安全意識，保障了員工的生命財產安全，對員工的心理健康、生理健康的保護作用也倍受好評。
第三段：五查五嚴的實施對員工的影響
五查五嚴的實施對員工的影響非常大。首先，大家都明確了安全是至高無上的、尤其是生命安全在先的，不許出現(xiàn)任何危險行為。從內心深處建立了安全第一的意識，做到了真正意義上的安全至上。其次，員工在工作崗位上對自身工作崗位進行了認真審視、不斷優(yōu)化技術操作。不斷進修自己的比較薄弱的知識點，更好地不斷提高責任感、積極性和進取心。在實施五查五嚴后，我們的工作質量也得到了很大的提高。
第四段：安全工作有待完善
五查五嚴的推行，無疑為中國石化企業(yè)的安全管理奠定了堅實的基礎，但是在實際工作中，我們也應該清醒地看到，安全管理還存在一些不足和難點。比如，有些員工的安全意識還未到位，有的還會存在想偷懶、趕時間的現(xiàn)象，這種狀態(tài)不僅危害自己，影響生產效益，也會造成安全問題的發(fā)生。更有甚者還存在安全管理的盲點和薄弱環(huán)節(jié)，這些也需要我們不斷總結經驗，做到持續(xù)提升。
第五段：總結
綜上，在五查五嚴的工作中，我們認真學習五查五嚴的管理制度，并根據實際工作情況和工作特點，深入透徹地交流思考，探索出了具有特色的安全管理模式。五查五嚴的實施為公司各項工作的開展帶來了新的機遇，對全體員工的責任意識、安全意識、質量意識、環(huán)保意識、監(jiān)察意識等方面起到積極的助推作用。
中國石化服務心得體會篇五
中國石化作為中國最大的石油化工企業(yè)之一，一直致力于培養(yǎng)技術創(chuàng)新人才和專業(yè)化人才，以推動中國能源與化工行業(yè)的發(fā)展。作為一名在中國石化這樣的大企業(yè)學習的學生，我親身體會到了其為學生提供的學習機會和嚴格的考核制度，這讓我領悟到了學習的重要性以及中國石化對于人才培養(yǎng)的重視。
第二段：學習機會的重要性
在中國石化學習的過程中，我發(fā)現(xiàn)公司提供了豐富多樣的學習機會。無論是內部培訓還是外部學習，都能讓員工不斷提升自己的專業(yè)知識和技能水平。另外，公司還定期舉辦技能競賽和論文交流會，激勵員工主動學習和分享知識。通過這些學習機會，我不僅可以與同行業(yè)的專家交流，還能不斷吸取他們的經驗和智慧，從而提高自己的專業(yè)水平。
第三段：學習的方法和技巧
在中國石化學習的過程中，我還學到了許多學習的方法和技巧。公司鼓勵員工進行自主學習，例如建立員工學習小組，共同學習和討論課程內容。此外，公司還通過開設內部研討會和講座，為員工提供了學習交流的平臺。在這樣的學習環(huán)境下，我們可以學會如何合理規(guī)劃學習時間，有效記憶與應用知識，以及如何借助網絡和圖書資源進行深入學習。這些學習方法和技巧不僅有助于提升我的專業(yè)水平，也對我以后的學習和工作具有長遠的影響。
第四段：學習的態(tài)度和動力
中國石化的學習氛圍給予了我無比珍貴的學習動力和激情。作為一名學生，我體驗到了中國石化高層管理人員親自參與培訓項目，鼓勵員工參與學習的態(tài)度。他們通過自身的榜樣作用，讓我明白只有持續(xù)不斷地學習和與時俱進，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。此外，中國石化還提供了許多發(fā)展機會和獎勵計劃，激勵員工不斷提升自己，實現(xiàn)個人和組織的共同成長。這種積極的學習態(tài)度和動力對我具有深遠的影響，激勵我在學習和工作中不斷追求進步和突破。
第五段：結論
總結來說，在中國石化學習的經歷中，我領悟到了學習的重要性和方法，體驗到了學習的動力和積極性。通過中國石化提供的豐富學習機會和優(yōu)質學習環(huán)境，我不僅提高了專業(yè)素養(yǎng)和技能，還提升了自身的綜合素質和競爭力。我相信，在中國石化這樣的大企業(yè)學習，將會對我未來的學習和職業(yè)發(fā)展產生深遠的影響。
（注：以上文章是根據輸入內容生成的輔助性作文，僅供參考。）
中國石化服務心得體會篇六
中國石化作為我國能源工業(yè)的重要組成部分，擁有豐富的資源和先進的技術，為我國經濟發(fā)展和國家安全提供了重要保障。在近年來的發(fā)展過程中，中國石化積極學習借鑒國際先進經驗，取得了顯著成績。在這個過程中，我深感中國石化學習的重要性。在與中國石化合作的過程中，我從中國石化身上汲取了許多寶貴的學習經驗，下面就是我對中國石化學習的心得體會。
第二段：學習的態(tài)度
中國石化在學習的過程中展現(xiàn)出了非常重視和認真的態(tài)度，這是我非常欽佩的地方。中國石化的領導者和員工充分認識到，只有不斷學習和更新知識，才能適應并引領行業(yè)的發(fā)展。他們始終保持謙虛和開放的心態(tài)，不斷深化學習和交流，始終保持對新知識的渴求和探索。這一點對于我來說是一種激勵，讓我深刻理解到學習的態(tài)度決定了學習的效果。
第三段：學習的內容
中國石化在學習的內容上非常注重全面性和前瞻性。不僅學習和研究能源領域的新技術、新理念，還關注國際石化領域發(fā)展趨勢。中國石化組織員工以學習為基礎，在理論研究和實踐操作中不斷深化自己對工作的理解和應用。他們注重知識的實踐運用，不僅傳承了中國石化的優(yōu)秀傳統(tǒng)，也努力推陳出新，不斷創(chuàng)新，以適應時代的發(fā)展需求。這一點對于我來說啟示很大，讓我認識到學習內容的廣度和深度決定了對問題的認識和解決能力。
第四段：學習的途徑
中國石化在學習的途徑上運用了多種多樣的方式和渠道，可以說是“百花齊放、百家爭鳴”。在知識的獲取上，中國石化不僅利用各種學習機會，包括內部培訓、外部合作交流等，還注重學習資源的共享和知識的集成，通過網絡平臺、專家論壇、學術交流等方式進行深入學習和研討。這些學習途徑的多樣性使得中國石化能夠從多個角度和層面了解和學習知識。我認為，學習的途徑與方式決定了學習的廣度和深度。
第五段：學習的成果
中國石化在學習的過程中取得了顯著的成果。通過不斷學習和吸收新知識，中國石化在技術創(chuàng)新、管理模式和市場開拓等方面取得了非凡成就。特別是在環(huán)保、智能化和綠色發(fā)展等領域，中國石化積極應對國際挑戰(zhàn)，推動了行業(yè)的轉型升級，為我國石化工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出了突出貢獻。這些成果不僅增強了中國石化的核心競爭力，也為全社會提供了更好的能源服務和生活品質。通過與中國石化的合作，我深刻體會到學習的重要性，不僅在于獲取新知識，更在于能夠應用知識解決實際問題，創(chuàng)造更大的價值。
總結：
通過與中國石化的合作，我深感中國石化學習的重要性和學習的態(tài)度。學習的重要性在于不斷更新知識、拓寬視野，提升自身的工作能力和競爭力。學習的態(tài)度決定了學習的效果和成果。而學習的內容和途徑決定了學習的廣度和深度。通過學習，中國石化取得了顯著的成果，并為我國石化工業(yè)的發(fā)展做出了重要貢獻。希望中國石化能繼續(xù)保持學習的精神，不斷開拓創(chuàng)新，為推動中國石化行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我也將學習中國石化的經驗，不斷提升自己的能力和素質，為中國石化的發(fā)展貢獻自己的力量。
中國石化服務心得體會篇七
第一段：引言（介紹中國石化的發(fā)展背景）
中國石化是中國最大的石油化工企業(yè)集團，擁有世界一流的石油化工生產能力和國內外最大的石油化工產品銷售網絡。多年來，中國石化一直致力于技術創(chuàng)新和科技進步，積極探索創(chuàng)新之路。通過不斷提升技術水平和研發(fā)新產品，中國石化在石化行業(yè)中占據了重要地位。本文將就中國石化的創(chuàng)新心得進行探討和總結。
第二段：加強科技創(chuàng)新的重要性
科技創(chuàng)新對中國石化的發(fā)展至關重要。隨著全球競爭日益激烈，只有通過不斷創(chuàng)新才能在市場中立于不敗之地。中國石化明確了“創(chuàng)新是發(fā)展第一動力”的戰(zhàn)略目標，積極推進科技創(chuàng)新。通過引進國際先進技術、自主研發(fā)和合作創(chuàng)新等方式，不僅提高了產品質量，還降低了成本，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下了堅實的基礎。
第三段：加強技術研發(fā)的舉措與成果
中國石化著重加強技術研發(fā)，多渠道獲取創(chuàng)新資源。一方面，通過投入大量資金進行自主創(chuàng)新和技術引進，完善研發(fā)體系，加強科研團隊的建設。另一方面，與高校和研究機構建立緊密合作關系，共同開展科技研究。這些努力帶來了豐碩的成果。中國石化成功研發(fā)了一系列具有自主知識產權的高新技術產品，不斷推動了石化產業(yè)的升級和轉型。
第四段：營造創(chuàng)新氛圍與平臺
為了進一步推動技術創(chuàng)新，中國石化積極營造創(chuàng)新氛圍和提供創(chuàng)新平臺。內部，加強員工培訓和創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，鼓勵員工勇于創(chuàng)新、敢于試錯。外部，與高校、科研機構、行業(yè)協(xié)會等建立緊密合作關系，共享資源和知識，并舉辦科技創(chuàng)新競賽，激發(fā)和展示創(chuàng)新潛能。通過這些措施，中國石化不僅提高了員工的工作積極性和創(chuàng)新能力，還打造了一個創(chuàng)新共享的平臺，促進了石化行業(yè)的整體發(fā)展。
第五段：創(chuàng)新對中國石化的未來發(fā)展的意義
科技創(chuàng)新是中國石化未來發(fā)展的核心競爭力。隨著世界經濟的全球化和科技的飛速發(fā)展，中國石化必須不斷推進創(chuàng)新，更好地適應市場需求和技術變革。通過技術創(chuàng)新和產品升級，中國石化將進一步提高自身競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時，科技創(chuàng)新也將為中國石化在轉型升級和綠色發(fā)展方面提供更多機遇和助力。中國石化將繼續(xù)加強創(chuàng)新能力建設，不斷推動技術創(chuàng)新，為中國石化的發(fā)展貢獻更多力量。
總結：
中國石化通過加強科技創(chuàng)新、技術研發(fā)、創(chuàng)新氛圍和平臺建設等措施，取得了顯著的成績?？萍紕?chuàng)新成為中國石化發(fā)展的重要驅動力，為中國石化在行業(yè)中的地位提供了有力支撐。未來，中國石化將繼續(xù)加大力度推進技術創(chuàng)新，不斷追求卓越，為中國石化的發(fā)展注入新的動力。同時，我們也期待中國石化的經驗可以對其他企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展起到一定的借鑒作用，共同推動中國經濟的進步與繁榮。
中國石化服務心得體會篇八
第一段：
近年來，我國環(huán)保意識逐漸提高，加強環(huán)保監(jiān)管也成為了國家的重要任務。其中，中國石化五查五嚴的政策出臺備受關注，它要求全面加強企業(yè)安全生產、環(huán)境保護、質量監(jiān)管等方面。自從政策實施以來，我國企業(yè)環(huán)保狀況明顯得到了改善。在這個過程中，我也從中深刻認識到了環(huán)保問題的重要性。
第二段：
五查五嚴是企業(yè)進行環(huán)保管理的強制性要求，也是企業(yè)發(fā)展的必要手段。其中，“五查”指的是按照要求進行檢查，包括環(huán)境、設備、生產、職工、產品等各個方面；“五嚴”則是指嚴格自律、嚴格質控、嚴格管理、嚴格考核、嚴格問責制。在五查五嚴的指導下，企業(yè)能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、采取有效措施進行整改，降低環(huán)保風險和安全風險，提高環(huán)保管理水平。
第三段：
在實踐中，我深感五查五嚴的必要性。只有進行透徹的檢查，才能真正了解企業(yè)存在的問題，然后制定出有效的措施；只有嚴格把關生產設備，才能確保生產過程的安全和穩(wěn)定；只有加強企業(yè)的安全生產管理，才能避免事故的發(fā)生；只有嚴格準入制度，才能保證生產質量和信譽；只有嚴格的質量管理，才能提高產品品質，樹立品牌形象。
第四段：
在五查五嚴的管理下，企業(yè)需要切實履行環(huán)保管理責任，樹立生態(tài)環(huán)保理念，用實際行動保護環(huán)境。企業(yè)還應積極開展環(huán)保技術研發(fā)，將先進環(huán)保技術運用到企業(yè)的生產流程中，不斷提高環(huán)保效益。此外，各級政府也要加強環(huán)保領域的監(jiān)管，鼓勵科學技術的創(chuàng)新。五查五嚴政策的實施需要政府、企業(yè)、公眾等多方共同參與，形成合力，才能真正推動我國環(huán)保事業(yè)的發(fā)展。
第五段：
總之，五查五嚴是企業(yè)環(huán)保管理的重要手段，是保障我國環(huán)保事業(yè)發(fā)展的重要措施。企業(yè)和政府必須共同努力，不斷完善環(huán)保法規(guī)，在實踐中深入貫徹落實五查五嚴政策，促進我國環(huán)保事業(yè)的健康發(fā)展。作為普通公民，我們也應該增強環(huán)保意識，通過個人行為來積極支持和參與環(huán)保事業(yè)，營造良好的生態(tài)環(huán)境，為子孫后代留下一個更美好的家園。
中國石化服務心得體會篇九
隨著全球經濟的不斷發(fā)展，石油化工行業(yè)的競爭也越來越激烈。為了在競爭中保持領先優(yōu)勢，中國石化積極響應國家“五查五嚴”政策，加強對企業(yè)內部的監(jiān)管和管理。 在這個過程中，我們深刻體會到了這種政策的重要意義，并獲得了一些可貴的經驗和啟示。本文將就此進行探討和分析。
第一段：五查五嚴政策的簡介
首先，我們應該了解一下“五查五嚴”政策的基本內容。該政策主要針對企業(yè)內部存在的風險問題，分為五個查處和五個嚴管措施。分別包括：
五個查處：安全環(huán)保、質量安全、工程質量、消防安全、職業(yè)健康。
五個嚴管措施：嚴執(zhí)安全生產、嚴把設備安全、嚴防腐蝕防爆、嚴禁違規(guī)操作、嚴管基礎管理。
第二段：五查五嚴對企業(yè)的意義
“五查五嚴”政策的出臺，目的在于為企業(yè)提供更為全面和深入的安全保障和質量保證。這一政策能夠促進管理、加強內部監(jiān)管，對于保障企業(yè)的發(fā)展十分必要。如果沒有嚴格的管理、缺乏有效的監(jiān)督，則企業(yè)很可能會出現(xiàn)各種問題，不僅會影響企業(yè)的運營效率，還會對企業(yè)的聲譽和形象造成不良影響。
第三段：五查五嚴對企業(yè)實施的影響
在企業(yè)實施五查五嚴政策的過程中，盡管需要進行大量的投入和努力，但這些努力是值得的。事實上，企業(yè)在實施該政策的過程中，既增加了風險控制和安全管理的成本，又提高了生產安全和工作效率。與此同時，也能夠為企業(yè)贏得更多客戶的信任和認可。
第四段：五查五嚴對員工的影響
除了對企業(yè)的影響，五查五嚴對員工也有著很重要的意義。企業(yè)對內部環(huán)境和生產設備的嚴格管理和檢查，意味著員工需要更加規(guī)范和認真地進行工作。這也能夠提高員工的責任心和工作效率，同時對于員工的職業(yè)安全和健康保護也起到了極其重要的作用。因此，我們認為五查五嚴政策對于員工的實際效果會更加明顯。
第五段：五查五嚴的未來發(fā)展
五查五嚴政策可以說是中國石化實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和強化內部管理的有效措施。未來，我們相信，五查五嚴在企業(yè)內部的實施會更加深入和廣泛，同時在行業(yè)內的貢獻和示范作用也將越來越大。
總之，“五查五嚴”政策對于中國石化企業(yè)來說是一項重要的管理和監(jiān)管措施，它嚴格控制了安全、環(huán)保、質量等方面的風險，并把檢查、監(jiān)管、整理擺在了檢驗、審視質量與安全的核心。這促進了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、提高了企業(yè)的形象和信譽，最終實現(xiàn)了企業(yè)和員工共同發(fā)展的目標。
中國石化服務心得體會篇十
服務是一種情感，一種責任，也是一種態(tài)度。在過去的幾年中，我在不同的場合和不同的角色下接受和提供服務，逐漸體會到了服務的重要性和影響力。在這個過程中，我深刻體悟到服務對于個人的成長和社會的進步有著不可否認的作用。以下是我對服務主題的一些心得體會。
首先，服務是一種情感的表達和傳遞。當人們需要幫助或者處于困境時，能夠得到他人的真心幫助會讓他們感到溫暖和安心。在我接受服務的過程中，我也體會到了這種溫暖和關懷。記得有一次，我因為身體不適去醫(yī)院看病，當時排隊要等很久，而我只是一個普通的病人。然而，醫(yī)生和護士們卻沒有因此而對我冷漠，他們總是笑臉相迎，耐心解答我的問題。尤其讓我印象深刻的是，當我吃藥的時候，護士會在旁邊陪伴著我，給我鼓勵和安慰。這讓我感到溫暖，也感受到了人與人之間互相關心和關愛的重要性。
其次，服務是一種責任的承擔和履行。作為一個服務者，我們要為提供的服務負責任，要盡力滿足對方的需求。在我提供服務的時候，我意識到了自己的責任重大而又光榮。無論是在學校里做志愿者，還是在社區(qū)里為老人們提供幫助，我都感到自己肩上有一種重擔，我要盡力去幫助那些需要幫助的人。有一次，我去附近的敬老院幫助老人們洗衣服，雖然很辛苦，但是看到他們滿足的笑容，我感到自己的責任得到了充分的履行。這種責任感讓我明白了，服務不僅是幫助別人，更是一種對自己和社會的責任。
再次，服務是一種態(tài)度的體現(xiàn)和延續(xù)。對待服務，我們應該始終保持一種積極的態(tài)度。無論是什么環(huán)境，什么角色，我們都應該時刻保持一顆服務他人的心。我曾經在一家快餐店工作過，每天要面對著眾多的顧客。在剛開始的時候，我對于服務他人還比較生疏，總是心不在焉，無精打采。但是后來，我明白了我的態(tài)度會直接影響到顧客的感受，從而影響到他們對這家店的評價。于是我下決心改變自己的態(tài)度，我開始積極主動地與顧客交流，微笑著為他們提供服務。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)，顧客的態(tài)度變得友好起來，他們也更愿意對這家店進行好評。這讓我明白了，一個積極的態(tài)度會傳遞給別人，而這種態(tài)度也是我對待服務的延續(xù)。
最后，服務是一種藝術的追求和提升。服務需要我們不斷地學習和提升自己，讓自己變得更好更專業(yè)。在這個信息高度發(fā)達的時代，我們可以通過各種途徑獲取知識和技能。我在這方面還有很多需要學習的地方。比如，在與客戶進行溝通的時候，我發(fā)現(xiàn)自己的表達能力還有待提高，有時候會因為表達不清而產生誤解。因此，我開始學習如何更好地與人交流，提高自己的表達能力。另外，在接受服務的時候，我也會觀察和學習別人的服務方式，從中吸取優(yōu)點并改進自己。這種不斷學習和提升的過程，讓我更加意識到服務是一門需要不斷追求和提升的藝術。
總之，服務是一種情感的表達和傳遞，一種責任的承擔和履行，一種態(tài)度的體現(xiàn)和延續(xù)，以及一種藝術的追求和提升。通過接受和提供服務的過程，我逐漸理解到服務對于個人的成長和社會的進步有著不可否認的作用。因此，無論在什么場合，什么角色下，我都會竭盡全力地去服務他人，并以此作為自己的人生追求。
中國石化服務心得體會篇十一
20xx年5月3日，帶著期盼，帶著國家稅務總局和云南省地方稅務局領導的關心和希望，我們一行50人來到了湖南省稅務干部專科學校開始了為期20天的“智力援西”項目納稅服務骨干培訓班的學習。這次次培訓，既是提升業(yè)務素質，豐富稅收知識，也是領導對我們的關心和看重，也是對我們基層一線納稅服務的殷切期盼。
湖南省稅務干部專科學校是我國稅務工作者向往的知識殿堂，是稅收學術研究前沿陣地，也是我心中一個美好而遙遠的夢。當端坐于安靜的課堂，與來自全省地稅系統(tǒng)納稅服務一線的50名業(yè)務骨干相識，聆聽師尊的教誨時，我感動于組織的培養(yǎng)和領導的關懷，又感悟于圓夢的快樂和人生的收獲。
精彩的授課讓我頓悟。本次培訓包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務理論》、《納稅服務視角下的稅收執(zhí)法》、《12366熱線的基本知識》、《國外納稅服務知識介紹》等二十多門課程，幾乎涉獵了國內外納稅服務方方面面的內容。老師們生動有趣的講解，案例分析與答疑解惑充分結合，講臺與課堂積極互動，腦海里深深烙印下鮮活的知識。在學習期間，我們每堂課都是滿勤，認真聽課、做筆記。下課以后，又到學院圖書館、電子閱覽室和稅務書店閱讀和購買了課外書籍及相關理論報刊，及時更新自己的知識結構。最為讓人感動的是，學校在安排好我們食宿學行的同時，在每個宿舍配備了電腦，便于大家進行交流學習。
大家把平時工作中遇到的難點、熱點問題帶進課堂，經過老師的講解，課堂互動，豁然開朗。通過培訓，大家感覺自己站得更高了、看得更遠了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認識，豐富了理論知識，拓寬了思維方式，對以后的稅收業(yè)務工作起到了很好的推動作用。
美麗的校園讓我沉醉。雖已過煙花三月，盛夏初秋的校園卻風情無限。風景如畫的長沙構成稅院一道亮麗的風景線，漫步其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感寧靜。校園的美是如此獨特，如此絢麗。而“求實、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓和濃厚的文化氛圍，讓我感到責任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進。作為一名地稅納稅服務一線的干部，得到組織的信任和培養(yǎng)，一定要把“本事”用在服務經濟建設上，用在稅收工作創(chuàng)新實踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開創(chuàng)基層稅收業(yè)務工作新篇章。
衷心感謝領導和組織給予的寶貴機會，感謝學校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關懷，讓我重溫了做學生的幸福。本次學習，不僅是一次美好的圓夢之旅，一段足以讓人銘記的人生經歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓的所得、所感、所思，無疑將會影響我的工作、我的學習甚至我的人生。
中國石化服務心得體會篇十二
優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務。柜臺作為我們工行面對客戶的直接窗口代表著整個工行的管理水平和形象，因此做好柜面文明服務顯得尤為重要。在參觀了xxx的文明服務后，我對于如何做好文明服務主要有以下幾點體會：
第一、堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。發(fā)揚樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務無限”的服務精神。
第二、堅持“手相迎，笑相問”的服務方法。友善的手勢和美麗的`微笑，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情和方法。微笑而真誠地接待每一位客戶是我們每一位員工必須要履行的職責，也只有發(fā)自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
第三、堅持耐心、細心、真心地服務態(tài)度。作為柜員，我們每天會遇到各式各樣的客戶，伴隨著各式各樣的問題，也會有各式各樣復雜的情況。當客戶有什么地方不明白的時候，我們應該耐心為其講解。特別是一些上了年紀的老人，對于業(yè)務也不了解，我們更應該耐心地給他們講解，讓他們明白。切不可因為客戶的一些要求而變得不耐煩。耐心、細心、真心是拉近與客戶距離的好辦法。
優(yōu)質文明服務不僅僅是“微笑服務”、“站立服務”，它更是一種性格的培養(yǎng)，思想的提升，它是發(fā)自內心的一種真誠。真誠與客戶交流，熱心幫助客戶，用積極的心態(tài)去打動客戶，只有這樣，我們才能留住客戶的心，才能真正留住效益。
中國石化服務心得體會篇十三
為強化基礎護理，提高護理質量，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標不斷前進，作為剛到科室的一員感受頗多：護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作?；顒拥拈_展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護士長改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實行的是小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，并在病房門口實施掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。
工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。護士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護理服務?；颊呒凹覍賯兲岬阶o士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士。
現(xiàn)在根據科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質護理服務的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變?yōu)榉盏讲〈睬?，讓病人不會再為了能夠早點做治療而很早就要去排隊。這種服務一實行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優(yōu)質護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。
中國石化服務心得體會篇十四
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就可以占據更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風采，展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者以為：銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面進手，狠抓優(yōu)良文明服務，構成大服務的格式，才能進步優(yōu)良文明服務的整體水平。
服務是一種管理。優(yōu)良文明服務水平的進步必須依靠于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能增進優(yōu)良文明服務水平進步。優(yōu)良文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)良文明服務戰(zhàn)略進程中應嚴格依托管理制度。包括崗位規(guī)范、同一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須構成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。
服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有沒有私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，和因此而產生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等，這類有行業(yè)特點的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這類服務文化的鼓勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優(yōu)良服務活動的核心內容是引導職工建立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)良服務、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，建立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優(yōu)良服務活動是一項長時間的系統(tǒng)性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業(yè)務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合調和，使企業(yè)的經營目標轉化為人的自覺行動。
服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部份。銀行經營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業(yè)競爭日益劇烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效力和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)目和工作效力，因此，進步銀行的服務水平，關系到銀行經營的范圍質量和效力，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發(fā)展。
銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每個企業(yè)需要永久面對的題目。銀行要隨時以客戶為中心，調劑本身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有牢牢捉住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特點服務，滿足顧客多層次需要，才能取得本身發(fā)展的延續(xù)動力。顧客概念是一個大顧客概念，不但銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部分，乃至銀行本身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應建立大市場、大客戶的意識和服務是一個全進程的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行調和管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作保障，即便一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)良服務就是信譽。
要全面動員，深進發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)良文明服務。優(yōu)良文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內通過集中考試、突擊檢查、摹擬測驗、集中培訓等情勢，催促員工熟練把握優(yōu)良服務的內容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。
明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行整體規(guī)劃，制定階段性目標，聯(lián)系本身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到職員定崗，用具定位，操縱定型，服務定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
施一把手工程。要成立以行長為組長的優(yōu)良文明服務工作領導小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納進行長目標管理體系考核。在每一年年初的工作安排中，都把優(yōu)良文明服務工作作為貫串全年各項工作的主線，常抓不懈。
弄好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每一個機構，每一個部分，每一個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，保全大局，發(fā)揮整體功能，努力進步全行的服務水平和服務質量。建立一個中心、四個層次的服務大格式，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部分為客戶提供品種多、效力高、質量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和后勤部分要根據一線的需要，千方百計弄好服務，提供保障;領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關心員工的工作和生活，調動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務，上級行要兼顧規(guī)劃和指導基層行的優(yōu)良文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有嘉獎，精益求精工作作風，進步辦事效力，對下級的工作積極給予支持和調和。
優(yōu)良文明服務要獲得質的奔騰，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，進步員工的政治素質和業(yè)務素質，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)良服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、老實取信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工曉得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)良服務上一個新臺階;強化規(guī)范禮節(jié)培訓，舉行規(guī)范化服務禮節(jié)培訓班，組織員工對禮節(jié)知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習，并在全行范圍內推廣;加強業(yè)務技術培訓，進步服務效力。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員產業(yè)務上做到好、快、準、嚴，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操縱的技能，熟練、正確地操縱各種業(yè)務;以柜面服務為突破口，展開情勢多樣的以優(yōu)良文明服務為內容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、展開比學趕幫超等勞動比賽等;展開金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法經營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優(yōu)良文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性熟悉，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，歌頌員工努力開辟、勤懇敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺職員德、能、勤、績的考核，授與相應的星級。實行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調動員工的積極性;積極營建優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會散布著好幾家銀行網點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網點要根據規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應尋求鮮明、同一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
為適應企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務通存通取、代發(fā)工資業(yè)務、代收費業(yè)務、atm聯(lián)網系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以貿易銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部分，加強對市場的調查、猜測和分析，研究創(chuàng)新金融產品，完善服務功能，進步服務水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特點服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對實在行特事特辦，使辦理業(yè)務效力大大進步;推行客戶經理制，為存貸大戶配備客戶經理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過推出特點服務等服務措施，到達建立良好的企業(yè)形象的目的。
優(yōu)良服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)視檢查機制。優(yōu)良文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出***，因此，明查暗訪是保證優(yōu)良服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內職員或聘請社會監(jiān)視員等多種情勢，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對營業(yè)網點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的題目，確保規(guī)范化服務標準落實到每個工作環(huán)節(jié)，建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監(jiān)視的職責;二是依托社會監(jiān)視和監(jiān)視，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)視電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部分進行監(jiān)視;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)視卡、青年文明號服務卡;四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內容，自覺接受監(jiān)視。
中國石化服務心得體會篇十五
我是高二（4）班的一名普通班干部，平日里的我喜歡幫助同學解決問題，在班內工作上也是認真負責。每當我在幫助他人之后，我都會有一種充實感和滿足感。在豐富多彩的暑假里，沒有機會去幫助同學，我就會選擇到社區(qū)或者學校里充當志愿者，并且以此為樂。
最近一次的志愿者服務是在今年暑假里，我在鎮(zhèn)上圖書館中做志愿者。作為一個圖書館志愿者，最重要的就是在工作過程中需要愛心、耐心和恒心。也許有人認為這份工作太過簡單，其實在志愿者的工作過程中，也有許多困難，例如：在巡架和整理書籍的時候，會找不到一些生疏的書籍編號、有時讀者們會問一些書籍的擺放位置等等。這些都需要我們志愿者對圖書館的進一步認識和了解。而在工作過程中，我有時也會碰到志同道合之人，他們都是一些大學生。而我在他們面前我的閱歷相對較少，他們都會熱心的幫助我，共同完成工作。我每次等工作結束都會和他們交流心得，分享一天的快樂。
我有許多同學對志愿者服務并不感興趣，認為這項工作無聊，浪費時間，但我不認同，在工作的過程中，我們志愿者心中最大的感觸就是，熱心幫助別人的感覺真好，雖然有時會有些累，但是為了別人付出，看到別人滿意的笑容很值得。我們用自己的青春、活力來感染和幫助別人，我總覺得這樣很光榮，我相信還會有更多的人加入我們志愿者的隊伍，和我們一樣開心的笑，一樣用自己的人生去幫助他人。社會也需要志愿者來加強人們的社會責任感，來發(fā)揚人文精神。我相信當人們看到跟多具有奉獻精神，服務主動熱情，禮貌待人，一切言行于公心的志愿者時，也會投入志愿者的隊伍中。
我作為一名光榮的志愿者。志愿者的奉獻，得到的是非常純潔的情感；我也想告訴全社會的人我是志愿者，我很幸運，也很自豪。我期望，志愿精神能夠在全社會發(fā)揚光大。
志愿者服務的心得體會4月xx日，是我們做沙排志愿者的第一天，可惜天空不作美，海風之中夾著些許雨滴。我本以為今天不會有比賽，可不曾想比賽會如期進行。我們穿著校服上場了，但在猛烈的海風中，我們還是感到寒冷。
第一場比賽的時候，我并沒有上場，看著同伴們手忙腳亂地傳遞著球，不禁擔心自己是否能勝任這份工作。
第一場比賽結束了，看著同伴們氣喘吁吁地走出來，既激動又緊張。我忐忑地上了場。賽前練習階段，第一次接到球的我有些發(fā)懵，一時間忘記要把球傳給誰。直到運動員拍手示意要球時，才兩手一拋，運動員接到球后笑著說了聲“thanks。”心中的恐懼頓時消失，取而代之的.是受到鼓勵后的自信。
比賽開始了，我鎮(zhèn)定地站在場地的中間，我的工作就是在裁判員吹哨之前把球傳給兩旁的兩個同伴。比賽期間，我的神經一直緊繃著，不敢開小差，直到比賽結束才喘了一口氣。我對撿球員的這份工作感到十分新奇，一場接一場地干，不愿休息。第一天結束了，卻不感覺到勞累。
5月1日和2日是最辛苦的兩天，早上6點從學校出發(fā)，晚上7點才回家，主賽場的比賽一場接著一場地進行，我們根本就沒有休息的時間，甚至連吃飯都得等到有人來替換才能去吃?；丶业臅r候，手連抬起來的力氣都沒有。
5月5日，是我們做志愿者的最后一天了，這天只有4場比賽。下午4點，決賽結束了，我們最后一次以撿球員的身份進入主賽場看完頒獎儀式，回望這個我們播撒希望，留下汗水，收獲成長的地方，眼前像放電影似的記起這一個星期以來的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)對這個地方非常不舍，在金校長的催促下才依依不舍地離開。
雖然這次的做沙排志愿者的生活只有短短一個星期的時間，但我相信：這次的體驗會深深地烙印在我的腦海里。
中國石化服務心得體會篇十六
20xx年，在省分行的正確領導下，我支行認真貫徹落實省分行年初制定的“服務興行”的經營理念，積極配合分行開展提升服務質量專項活動，努力提高網點工作人員服務的規(guī)范化水平和職業(yè)化程度。多次召開提升廣大員工服務質量工作會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全行的服務工作有了明顯的好轉，客戶滿意率明顯上升，取得了很好的效果。在全年提升服務質量工作中，我行主要抓了以下幾項：
從年初開始，根據分行的領導，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了我行服務管理辦法和各項具體實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行。通過集中學習，班前班后會討論，通過理論研討、實踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認識，使廣大干部員工深刻認識到提升服務質量對全行改革與發(fā)展的重要意義，進一步增強工作的責任感和使命感。
按照分行提升服務質量的活動方案，我行在此階段主要從自查和培訓兩方面進行。
1、自查。我行對照總行的各項服務規(guī)范和總行，分行神秘人暗訪內容進行自查。主要在各種標識，服務設施，營業(yè)環(huán)境，營銷宣傳資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務職業(yè)化程度和產品知識掌握程度及推廣水平上面下功夫，對不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見，并進行整改。工作中，不斷更新自己的服務觀念，以積極的態(tài)度，在發(fā)展中探索，在探索中發(fā)展，提供高效的優(yōu)質服務。
2、培訓。優(yōu)質高效的服務，是軟件環(huán)境和硬件設施的有效結合。硬件設施和軟件環(huán)境不能同步發(fā)展，必定制約服務質量的提升。我行在提升硬件設施建設的同時，積極加強軟件環(huán)境建設。對于員工的業(yè)務技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質等方面，通過視頻講座，集中學習等采取靈活的培訓形式，進行專門培訓。做到了理論與實踐相結合，形式與內容相統(tǒng)一，深入淺出，易學易懂。培訓內容主要包括，一是禮儀。對禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進行闡釋，從員工服裝、領帶、鞋襪、飾品、發(fā)型、口腔衛(wèi)生等方面提出了嚴格要求。二是商務禮儀。對儀態(tài)禮儀、電話禮儀、會面禮儀進行詳細描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會客等方面進行規(guī)范演示。三是柜面基本禮儀。側重講解柜面禮儀的基本要素、要領和重要環(huán)節(jié)，演練客戶高興而來、滿意而去的全部過程。通過培訓，增強了員工的服務意識，提高了員工的服務技能。并結合分行的業(yè)務競賽，充分調動員工學習的積極性，積極打造自身素質過硬的員工隊伍。四是業(yè)務技能訓練。支行員工通過每周早晨和晚上進行點鈔，微機錄入，小鍵盤練習。力爭每一位員工做到缺什么補什么，干什么學什么，將來需要什么、現(xiàn)在準備什么。
3、整改提高。在自查和培訓的基礎上，我行鑒于其他支行的工作經驗，尋找自身不足，并進行綜合提高。根據分行的.排名，向優(yōu)秀網點看齊，堅決摒棄不良工作作風，緊跟分行提升服務質量步伐，謀求適合自身發(fā)展的新思路，新措施。
在提升服務質量活動中，我支行堅持總結與創(chuàng)新相結合。每一階段認真總結不足，借鑒他行經驗，開拓符合自身發(fā)展的新途徑。事業(yè)在前進，理論在創(chuàng)新，金融領域的制度與產品創(chuàng)新日益加快，新政策、新法規(guī)不斷出臺，新知識、新技術層出不窮，對員工的要求越來越高。我們要適應新形勢的要求，養(yǎng)成學習的自覺性，善于總結，善于創(chuàng)新，掌握服務規(guī)范要領和管理辦法，領會貫徹好分行傳達的精神并探討和研究服務工作的新路子，當好服務質量提升項目的宣傳員、領跑人和推動者，適應時代發(fā)展趨勢。
當今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優(yōu)質文明服務多源化、系統(tǒng)化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優(yōu)，誰就能更適應顧客的不同層次需求，誰就能占領更多的金融市場，抓住更多的優(yōu)質客戶群。銀行服務的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內涵和員工的良好精神風貌，從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務質量活動中，雖然取得了明顯的進步，但是在服務工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何實現(xiàn)自我價值的超越呢？我行主要從以下幾方面做起。
在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須抓好高效、優(yōu)質的服務。優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到把優(yōu)質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務性行業(yè)，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集中考試等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質服務的各項內容；對外進行廣泛宣傳，擴大社會影響。從領導到員工，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調，使提升服務質量轉化為每位員工的自覺行為。
冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業(yè)務素質不斷提升，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質服務上一個新臺階。
1、強化規(guī)范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服務效率。定期進行考核及比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”。通過嚴格的技能培訓，使員工在學會業(yè)務操作的技能上，熟練、準確地操作各種業(yè)務。
2、積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網點要依據規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，以起到無聲的宣傳作用。
再好的服務承諾，如果沒有一個好的工作機制來保證，那也只能是一句空話。通過建立獎罰分明的制度，約束員工的行為規(guī)范，達到總行的標準。在約束的同時，豐富員工的文化生活，營造一種生動活潑、文明向上的文化氛圍，努力塑造一支奮發(fā)進取、務實高效的員工隊伍。
優(yōu)質文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽。因此，保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子，要充分結合神秘人對營業(yè)網點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等方面指出的不足，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
中國石化服務心得體會篇十七
有人說我們志愿者既是奉獻者，也是受益者，以前我可能不理解，可現(xiàn)在我理解了，有多少事情是我們之前沒有做過的，有多少事情是在考驗我們的責任心與紀律性的，在這里的每一個人，每一分鐘，都在成長，或許有這么一段志愿服務全運的經歷銘刻在我們每一個人心中，對價值觀念正在形成的我們，成長期的經歷將會影響我們一生。
還記得第一天那個傻傻的自己，來到這個陌生的環(huán)境什么都不懂，什么都不會?，F(xiàn)在，雖然每天還是像以前一樣做著相似的事，可一切都從陌生變得熟悉。并且每天的工作都成了一種習慣，而且不管是不是我服務的站點，我都習慣性的去觀察是不是有乘客需要幫助。雖然我們每天的工作很單一，但我知道每一次都不能忽視，所以我事事小心、事事細心，以積極飽滿的熱情去完成每天工作。
革命是塊磚，哪里需要哪里搬。在地鐵服務就是這樣，哪里有乘客需要我們，我們就往哪里去。作為一名志愿者，我熱情地接待每一位乘客，看著他們臉上露出滿意的微笑，讓我心里充滿了成就感，一天的疲憊也消失不見了。
每一個崗位上的服務都是充滿挑戰(zhàn)與勞累的，但是細細回想，卻是幸福和快樂的，記憶占據了腦海的大部分空間，志愿者服務的感覺就像加了糖的咖啡，初嘗是苦的、澀的，但不久之后，就會感到沁人心脾的醇香”。
每當翻開每一張記憶的照片，每一個畫面都是那么美好。有人不厭其煩的給行人指路，有人微笑著回答每一個詢問的問題，仿佛又聽到了那一聲聲“謝謝”與“不客氣”，那將是永生難忘的經歷。
中國石化服務心得體會篇十八
畢業(yè)了，經過面試考核，我非常幸運的進入到了xxx銀行工作，成為了一名銀行柜臺服務人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務，解答疑難問題。
想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，因為銀行面對的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿意，不能讓客戶感受到任何不快，畢竟每一個客戶都是需要尊重。我作為一個新人，遇到過很多客戶，與他們溝通困難，解決不了問題，他們太過執(zhí)著，我做的并不對。
每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經過了幾個月的工作以后，我調整心態(tài)，耐心對待每一個客戶后，發(fā)現(xiàn)其實客戶都是比較容易溝通的，不過在溝通的時候要從他們的角度考慮問題，分析問題，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分尊重，給客戶更多的機會，讓他們減少不必要的矛盾。
現(xiàn)在銀行服務業(yè)務有很多，需要我我們做的事情也很多，服務需要我們每個員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。給客戶一份尊重，給他人一份關懷，才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至經常為了保持禮儀非常累，但是卻不能少。
這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多需要服務的客戶提供幫助，每天進進出出的人很多，我們就必須要做好自己的事情，對自己的工作都一份責任感，任何時候都牢記尊重客戶，不能與客戶計較，在工作中遇到不開心的`事情很多，不能經常把這些負面情緒放在心中，這只會給我們自己增加負擔，不斷的包袱會把我們壓垮。
銀行需要學習的東西很多，有業(yè)務上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時刻都需要保持一顆謙虛的心。去學習，接受他人的教導。只有在崗位上學的多了，我們才可能有更大的成就，永遠不要認為自己有多么出眾，驕傲自滿，只會讓工作的路越走越窄，我們必須要學會在工作中分析，學習，才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進取之心，不能缺乏自強的奮斗只有愿意不斷進步的人才可能走的更遠，哪怕是一個新人也一樣要面臨很多選擇，適合的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機會，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠，但是我們卻能夠一直堅持下去。服務工作雖然不好做，需要靈活應變，但是也需要盡職盡責，做好每天的任務，只要我們做到讓客戶滿意，自己安心，又怎么可能做不好工作。
中國石化服務心得體會篇十九
今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在開張以來，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負責酒店的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。
服務員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內我本人做了本部的調查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到很多在平時酒店服務中同樣能用的知識，可謂受益非淺。
酒店主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實提高客房質量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質量的完成。
為了做好酒店的衛(wèi)生和服務工作，我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習踐，我學會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內家具，最后拖地；一人負責專門清理衛(wèi)生間。
先清洗防墊、垃圾桶和室內煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水攏頭，面盆，壁等最后拖地；如果程序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。
往前看，隨著我店客源結構的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的難題。為了與時俱進，我利用閑暇時間復習點英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活。
中國石化服務心得體會篇二十
暑假，我舍棄了陪伴家人和朋友的時間，決定在酒店打工，體驗當服務員的工作。
服務員就是一個細致的職業(yè)，它需要的最重要的素質就是細心。只有細心，才能通過顧客的舉止，眼神及時并提想顧客所需，服務周到，”讓客人滿意“就是當好服務員的宗旨。
酒店就是一個小社會，就是社會生活的縮影。來自四面八方，不同身份，秉性，年齡的顧客都匯聚于此。因此，當服務員很鍛煉在司機的細心，耐心，心理承受力，言行舉止的規(guī)范與禮節(jié)等。在為期不到一個月的時間里我覺得又進行了生命中一次小小的旅行，在這個小社會里，我看到了家人團聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友誼的長久與永恒，看到了成長的幸福。在這里，我也交到了很多朋友，也學到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜這次旅行，第一次酒店工作經歷也讓我難忘。
要尊重，要自信，要堅持自我，這些都源自于清楚的自我認知。尊重就是人與人之間相處的前提。原來以為“尊重別人就就是尊重自己”只就是書本上簡單易懂的道理罷了。但說著容易做起來難。但這一個月后，我經歷過不被尊重，也看到過別人不被尊重，才明白＂尊重＂兩個字在生活中就是如此重要。我深深地記著經理講的一句話“不論就是哪位客人，即使他只就是進來吃一碗面，我們都必須給他們最好的服務?！?/p>
記得一天夜里，已經就是晚上十點鐘了，酒店來了幾位客人，大家忙碌了一天都累了，沒有注意到他們的到來，連碗筷都忘記準備。接受老板的.批評后，碗筷都上齊了，菜也逐一上著。盡管客人都十分理解我們，一個勁地說“沒關系，孩子們也累了”但我內心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天，我在世界的某個角落漂泊，也就是這樣的夜晚，我風塵仆仆，饑寒交迫，進入一個餐館，就是否還有人記得給我服務？也許我會熱淚盈眶吧。
每個人都就是值得我們去尊重的，尊重別人就就是尊重自己，無論貧窮還就是富有，無論位高權重還就是身份卑微，每一份勞動都值得尊重，每個人都渴望被尊重。尊重每一位顧客，認真地去服務她們，看到她他們滿意的笑容，我心中才會有一絲欣慰。固然，也會有難纏的顧客，我也試著去包容他們，耐心地去解決他們的問題，在這個過程中，我成長著?！昂＜{百川，有容乃大”，當我們將心比心的時候，就彼此理解了，也就學會了包容。
要微笑，要真誠，世界就會向你微笑，敞開它最真的懷抱。微笑與謙和已經成為我性格中的一部分。有人問我：”為什么總看見你笑著？”我說“微笑就是最美的語言?！毕嘈艦踉瓶偩褪菚簳r的，總有方法能化解矛盾與困難，我相信自己足夠強大，可以解決它。朋友也許就就是生命中陪你走過一段旅程的人，也許很多人只就是擦肩而過，但我常常感恩他們，感謝他們的陪伴，讓我感到了生活快樂與幸福，走出了困境，排解了寂寞，學到了很多。因此，我總就是微笑著面對一切，真誠地對待每一位朋友，珍惜彼此的緣分與感情。
盡管一個月很忙碌，身體也很累。但回想過去，無論就是苦就是累就是甜，我都只就是莞爾一笑，只想把它藏在心里，把它當做生命中一次旅行，一次奇遇，一次體驗。
生命就是一次旅行，也就是一次奇遇，在行走中邂逅美麗的風景，就是驚亦喜，觀望著不同的人在我生命中往來穿梭，偶爾在陽光下微笑。
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