心得體會(huì)可以幫助我們更深入地思考并總結(jié)所學(xué)所得。心得體會(huì)要注重邏輯性和條理性,避免內(nèi)容雜亂無章。這些心得體會(huì)來自不同領(lǐng)域的人士,值得我們認(rèn)真借鑒和思考。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇一
自改革開放以來,中國(guó)石油化工集團(tuán)公司(以下簡(jiǎn)稱中國(guó)石化)在石油化工行業(yè)中取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。作為一名中國(guó)石化公司的員工,我有幸參與了公司的培訓(xùn)課程,深感中國(guó)石化學(xué)習(xí)的重要性。通過學(xué)習(xí),我獲得了許多寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),并對(duì)中國(guó)石化發(fā)展有了更深入的了解。在接下來的文章中,我將分享我在學(xué)習(xí)過程中的心得體會(huì)。
首先,中國(guó)石化注重員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展是有道理的。在過去的幾十年中,中國(guó)石化一直致力于推動(dòng)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展。通過培訓(xùn)課程和其他形式的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),員工可以不斷提高自己的技能和知識(shí)。這不僅有助于提高個(gè)人的能力和競(jìng)爭(zhēng)力,也為公司的發(fā)展提供了有力的支持。在我的學(xué)習(xí)過程中,我學(xué)到了許多與工作相關(guān)的技能,如石油勘探和開采、煉化工藝、市場(chǎng)營(yíng)銷等。這些技能的掌握使我更加自信和有競(jìng)爭(zhēng)力,能夠在工作中發(fā)揮更大的作用。
其次,中國(guó)石化的學(xué)習(xí)模式是多元化的。中國(guó)石化的學(xué)習(xí)模式不僅包括傳統(tǒng)的課堂教學(xué),還包括實(shí)踐培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、交流分享等多種形式。這種多元化的學(xué)習(xí)模式讓學(xué)員可以根據(jù)自己的興趣和實(shí)際情況選擇適合自己的學(xué)習(xí)方式。例如,我參加過一次實(shí)踐培訓(xùn),在實(shí)際工作環(huán)境中學(xué)習(xí)和實(shí)踐了新的技能。這種學(xué)習(xí)方式不僅增強(qiáng)了我的實(shí)踐能力,還讓我更加深入地了解了石油化工行業(yè)的工作流程和挑戰(zhàn)。同時(shí),通過在線學(xué)習(xí)和交流分享,我可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)新知識(shí),了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和前沿技術(shù)的發(fā)展。這種多元化的學(xué)習(xí)模式使我能夠全面發(fā)展,并不斷提高自己的能力。
再次,學(xué)習(xí)使我對(duì)中國(guó)石化的發(fā)展有了更深入的了解。通過學(xué)習(xí),我了解到中國(guó)石化作為一家國(guó)有企業(yè),在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)中發(fā)展迅速,積極參與國(guó)家的能源戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)建設(shè)。中國(guó)石化在石油勘探和開采、煉化工藝、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì),不斷推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。同時(shí),中國(guó)石化注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展,不斷推動(dòng)石油化工行業(yè)向高質(zhì)量、高效益、低碳排放的方向發(fā)展。這些都使我對(duì)中國(guó)石化的未來充滿信心,并為能夠?yàn)橹袊?guó)石化工作而感到自豪。
最后,學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷進(jìn)步和提高的過程。在學(xué)習(xí)的過程中,我深刻意識(shí)到學(xué)習(xí)不僅是為了獲得更多的知識(shí)和技能,更重要的是要將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中,并不斷反思和完善自己。因此,我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),為中國(guó)石化的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
綜上所述,中國(guó)石化學(xué)習(xí)的重要性不言而喻。通過學(xué)習(xí),我不僅提高了自己的能力和競(jìng)爭(zhēng)力,更重要的是對(duì)中國(guó)石化的發(fā)展有了更深入的了解。中國(guó)石化注重員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展,提供多元化的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),使員工能夠全面發(fā)展。學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷進(jìn)步和提高的過程,我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,不斷提高自己,為中國(guó)石化的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇二
近年來,中國(guó)石化在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)方面取得了顯著的成績(jī)。作為中國(guó)能源行業(yè)的重要組成部分,中國(guó)石化積極推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展,加快科技進(jìn)步步伐,并在實(shí)踐中積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。本文將從五個(gè)方面,分析中國(guó)石化在創(chuàng)新方面的心得體會(huì)。
首先,中國(guó)石化明確了創(chuàng)新的戰(zhàn)略地位。作為世界最大的石化企業(yè)之一,中國(guó)石化清晰地認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。公司高層將創(chuàng)新列為公司發(fā)展的首要戰(zhàn)略,并致力于打造一支專業(yè)化的研發(fā)團(tuán)隊(duì),加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和工藝改進(jìn),提升產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過科技創(chuàng)新,中國(guó)石化實(shí)現(xiàn)了從粗放型發(fā)展向集約型發(fā)展的轉(zhuǎn)變,為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其次,中國(guó)石化注重創(chuàng)新體系建設(shè)。中國(guó)石化堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng),構(gòu)建起了一整套科技創(chuàng)新體系。公司充分發(fā)揮科研院所在技術(shù)攻關(guān)和應(yīng)用推廣中的作用,與高校、科研院所建立了緊密的合作關(guān)系,共同開展研究項(xiàng)目和科技創(chuàng)新。同時(shí),中國(guó)石化加強(qiáng)自主創(chuàng)新能力的培養(yǎng),通過建立技術(shù)創(chuàng)新基地和創(chuàng)新工作室等機(jī)構(gòu),為科研人員提供創(chuàng)新實(shí)踐平臺(tái),不斷激發(fā)其科研潛力,推動(dòng)科技成果向產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)化。
第三,中國(guó)石化勇于探索前沿技術(shù)。在石化領(lǐng)域,新技術(shù)的應(yīng)用是推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵。中國(guó)石化積極關(guān)注前沿技術(shù),并在其研發(fā)和應(yīng)用過程中不斷進(jìn)行探索。目前,中國(guó)石化在石化工藝、新材料、新能源等方面有了一系列的創(chuàng)新成果,并取得了顯著的應(yīng)用效果。例如,中國(guó)石化成功開發(fā)了一種新型高溫、高壓催化裂化技術(shù),大幅提高了石化生產(chǎn)效率,降低了生產(chǎn)成本。這些技術(shù)的成功應(yīng)用,為中國(guó)石化在全球市場(chǎng)上贏得了更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第四,中國(guó)石化加強(qiáng)了創(chuàng)新文化建設(shè)。創(chuàng)新是一種文化,也是一種精神。中國(guó)石化堅(jiān)持“以人為本”的原則,注重激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情和創(chuàng)造力。公司鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新觀點(diǎn),建立了一套完善的激勵(lì)機(jī)制,為員工提供廣闊的發(fā)展空間和良好的創(chuàng)新環(huán)境。此外,中國(guó)石化還積極開展創(chuàng)新教育和培訓(xùn),加強(qiáng)創(chuàng)新能力的培養(yǎng),不斷提升員工的整體素質(zhì)和創(chuàng)新水平。通過這些舉措,中國(guó)石化建立了一支能力強(qiáng)、素質(zhì)高的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì),為公司的持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。
最后,中國(guó)石化注重創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展的結(jié)合。作為能源行業(yè)的重要企業(yè),中國(guó)石化深知?jiǎng)?chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展之間的密切關(guān)系。公司以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo),將環(huán)境保護(hù)、資源節(jié)約作為創(chuàng)新的重要內(nèi)容,在技術(shù)創(chuàng)新中注重綠色環(huán)保和低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向。中國(guó)石化積極推動(dòng)綠色化工、清潔能源的發(fā)展,加大在新能源領(lǐng)域的研發(fā)投入,努力推動(dòng)石化產(chǎn)業(yè)向可持續(xù)發(fā)展的方向發(fā)展。
總之,中國(guó)石化在創(chuàng)新方面的實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),并取得了顯著成就。通過明確創(chuàng)新的戰(zhàn)略地位,構(gòu)建創(chuàng)新體系,探索前沿技術(shù),培養(yǎng)創(chuàng)新文化,以及注重創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展的結(jié)合,中國(guó)石化不斷推動(dòng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展,為促進(jìn)中國(guó)石化事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)了重要力量。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇三
在這個(gè)時(shí)代,石油已成為世界主要的能源來源之一。中國(guó)石化這個(gè)龐大的石油企業(yè),一直在致力于為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),以及為社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。作為中國(guó)石化的員工,我從工作中收獲了許多的感悟和體會(huì)。在這篇文章中,我將會(huì)分享我所學(xué)到的中國(guó)石化的心得體會(huì)。
第二段:中國(guó)石化的文化
中國(guó)石化強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的建設(shè),始終堅(jiān)持以人為本的理念,崇尚工匠精神和品質(zhì)至上的理念,始終追求卓越表現(xiàn)。在這樣的氛圍中工作,讓我深深地感受到了身為員工的自豪感。企業(yè)文化的塑造影響著一個(gè)公司的整體環(huán)境,中國(guó)石化的文化建設(shè)能夠使我能夠獲得滿足感和成就感,這是我在其他企業(yè)中未曾感受到的。
第三段:中國(guó)石化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
中國(guó)石化擁有雄厚的技術(shù)力量,先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。企業(yè)一直致力于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,通過產(chǎn)學(xué)研合作和技術(shù)創(chuàng)新,提高了產(chǎn)品的附加值和市場(chǎng)占有率。中國(guó)石化堅(jiān)持綠色、低碳、可持續(xù)的發(fā)展道路,積極響應(yīng)國(guó)家的能源政策,致力于發(fā)展清潔能源。這種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng),為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了保障。
第四段:中國(guó)石化的社會(huì)責(zé)任
除了對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)注,中國(guó)石化也十分關(guān)注社會(huì)責(zé)任。企業(yè)秉承“為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值”的理念,積極參與公益事業(yè),建設(shè)環(huán)境友好型企業(yè),為員工提供高質(zhì)量的生活和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。企業(yè)的這些舉措,提高了企業(yè)在公眾的口碑,樹立了良好的企業(yè)形象。
第五段:結(jié)論
作為中國(guó)石化的一名員工,我為自己選擇了這樣一家企業(yè)而感到自豪。在這里,我不僅獲得了工作技能,更增長(zhǎng)了人生閱歷,學(xué)會(huì)了積極面對(duì)困難,理智應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。我相信在中國(guó)石化這個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的大家庭中,我也能夠持續(xù)成長(zhǎng)和創(chuàng)造出更多的價(jià)值。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇四
中國(guó)石化五查五嚴(yán)是公司針對(duì)現(xiàn)有問題,為加強(qiáng)企業(yè)安全管理而提出的新舉措,通過各項(xiàng)措施,加強(qiáng)了公司的內(nèi)部安全管理。作為一名中國(guó)石化的員工,我在五查五嚴(yán)活動(dòng)中參與了許多工作,在這過程中,我受到了許多教育與提醒,我對(duì)五查五嚴(yán)的管理體制與操作方法有了更深刻的了解與認(rèn)識(shí)。
第一段:五查五嚴(yán)是什么?
五查五嚴(yán)是中國(guó)石化企業(yè)推出的全新安全管理措施,即“五個(gè)查”、“五個(gè)嚴(yán)格”的安全制度,其中五個(gè)查分別是現(xiàn)場(chǎng)安全查、作業(yè)場(chǎng)所安全查、設(shè)備設(shè)施安全查、人員操作安全查、危險(xiǎn)物品管理安全查,五個(gè)嚴(yán)格則是嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程、嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保規(guī)定、嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)能減排要求。這項(xiàng)新措施的推行,讓安全成為了公司工作的核心,更好地保障了員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。
第二段:五查五嚴(yán)取得的成果
通過五查五嚴(yán)的實(shí)行,中國(guó)石化企業(yè)取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在5年時(shí)間內(nèi),安全生產(chǎn)事故減少了超過90%。公司創(chuàng)造的價(jià)值也取得了巨大提升,多家公司的生產(chǎn)效益也突飛猛進(jìn),成果顯而易見。同時(shí),五查五嚴(yán)的實(shí)行也讓員工逐漸形成了安全意識(shí),保障了員工的生命財(cái)產(chǎn)安全,對(duì)員工的心理健康、生理健康的保護(hù)作用也倍受好評(píng)。
第三段:五查五嚴(yán)的實(shí)施對(duì)員工的影響
五查五嚴(yán)的實(shí)施對(duì)員工的影響非常大。首先,大家都明確了安全是至高無上的、尤其是生命安全在先的,不許出現(xiàn)任何危險(xiǎn)行為。從內(nèi)心深處建立了安全第一的意識(shí),做到了真正意義上的安全至上。其次,員工在工作崗位上對(duì)自身工作崗位進(jìn)行了認(rèn)真審視、不斷優(yōu)化技術(shù)操作。不斷進(jìn)修自己的比較薄弱的知識(shí)點(diǎn),更好地不斷提高責(zé)任感、積極性和進(jìn)取心。在實(shí)施五查五嚴(yán)后,我們的工作質(zhì)量也得到了很大的提高。
第四段:安全工作有待完善
五查五嚴(yán)的推行,無疑為中國(guó)石化企業(yè)的安全管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),但是在實(shí)際工作中,我們也應(yīng)該清醒地看到,安全管理還存在一些不足和難點(diǎn)。比如,有些員工的安全意識(shí)還未到位,有的還會(huì)存在想偷懶、趕時(shí)間的現(xiàn)象,這種狀態(tài)不僅危害自己,影響生產(chǎn)效益,也會(huì)造成安全問題的發(fā)生。更有甚者還存在安全管理的盲點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié),這些也需要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),做到持續(xù)提升。
第五段:總結(jié)
綜上,在五查五嚴(yán)的工作中,我們認(rèn)真學(xué)習(xí)五查五嚴(yán)的管理制度,并根據(jù)實(shí)際工作情況和工作特點(diǎn),深入透徹地交流思考,探索出了具有特色的安全管理模式。五查五嚴(yán)的實(shí)施為公司各項(xiàng)工作的開展帶來了新的機(jī)遇,對(duì)全體員工的責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、監(jiān)察意識(shí)等方面起到積極的助推作用。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇五
中國(guó)石化作為中國(guó)最大的石油化工企業(yè)之一,一直致力于培養(yǎng)技術(shù)創(chuàng)新人才和專業(yè)化人才,以推動(dòng)中國(guó)能源與化工行業(yè)的發(fā)展。作為一名在中國(guó)石化這樣的大企業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生,我親身體會(huì)到了其為學(xué)生提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和嚴(yán)格的考核制度,這讓我領(lǐng)悟到了學(xué)習(xí)的重要性以及中國(guó)石化對(duì)于人才培養(yǎng)的重視。
第二段:學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的重要性
在中國(guó)石化學(xué)習(xí)的過程中,我發(fā)現(xiàn)公司提供了豐富多樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。無論是內(nèi)部培訓(xùn)還是外部學(xué)習(xí),都能讓員工不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能水平。另外,公司還定期舉辦技能競(jìng)賽和論文交流會(huì),激勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)和分享知識(shí)。通過這些學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),我不僅可以與同行業(yè)的專家交流,還能不斷吸取他們的經(jīng)驗(yàn)和智慧,從而提高自己的專業(yè)水平。
第三段:學(xué)習(xí)的方法和技巧
在中國(guó)石化學(xué)習(xí)的過程中,我還學(xué)到了許多學(xué)習(xí)的方法和技巧。公司鼓勵(lì)員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí),例如建立員工學(xué)習(xí)小組,共同學(xué)習(xí)和討論課程內(nèi)容。此外,公司還通過開設(shè)內(nèi)部研討會(huì)和講座,為員工提供了學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。在這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境下,我們可以學(xué)會(huì)如何合理規(guī)劃學(xué)習(xí)時(shí)間,有效記憶與應(yīng)用知識(shí),以及如何借助網(wǎng)絡(luò)和圖書資源進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。這些學(xué)習(xí)方法和技巧不僅有助于提升我的專業(yè)水平,也對(duì)我以后的學(xué)習(xí)和工作具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。
第四段:學(xué)習(xí)的態(tài)度和動(dòng)力
中國(guó)石化的學(xué)習(xí)氛圍給予了我無比珍貴的學(xué)習(xí)動(dòng)力和激情。作為一名學(xué)生,我體驗(yàn)到了中國(guó)石化高層管理人員親自參與培訓(xùn)項(xiàng)目,鼓勵(lì)員工參與學(xué)習(xí)的態(tài)度。他們通過自身的榜樣作用,讓我明白只有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和與時(shí)俱進(jìn),才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。此外,中國(guó)石化還提供了許多發(fā)展機(jī)會(huì)和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,激勵(lì)員工不斷提升自己,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的共同成長(zhǎng)。這種積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和動(dòng)力對(duì)我具有深遠(yuǎn)的影響,激勵(lì)我在學(xué)習(xí)和工作中不斷追求進(jìn)步和突破。
第五段:結(jié)論
總結(jié)來說,在中國(guó)石化學(xué)習(xí)的經(jīng)歷中,我領(lǐng)悟到了學(xué)習(xí)的重要性和方法,體驗(yàn)到了學(xué)習(xí)的動(dòng)力和積極性。通過中國(guó)石化提供的豐富學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)環(huán)境,我不僅提高了專業(yè)素養(yǎng)和技能,還提升了自身的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。我相信,在中國(guó)石化這樣的大企業(yè)學(xué)習(xí),將會(huì)對(duì)我未來的學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
(注:以上文章是根據(jù)輸入內(nèi)容生成的輔助性作文,僅供參考。)
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇六
中國(guó)石化作為我國(guó)能源工業(yè)的重要組成部分,擁有豐富的資源和先進(jìn)的技術(shù),為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)家安全提供了重要保障。在近年來的發(fā)展過程中,中國(guó)石化積極學(xué)習(xí)借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),取得了顯著成績(jī)。在這個(gè)過程中,我深感中國(guó)石化學(xué)習(xí)的重要性。在與中國(guó)石化合作的過程中,我從中國(guó)石化身上汲取了許多寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),下面就是我對(duì)中國(guó)石化學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。
第二段:學(xué)習(xí)的態(tài)度
中國(guó)石化在學(xué)習(xí)的過程中展現(xiàn)出了非常重視和認(rèn)真的態(tài)度,這是我非常欽佩的地方。中國(guó)石化的領(lǐng)導(dǎo)者和員工充分認(rèn)識(shí)到,只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí),才能適應(yīng)并引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。他們始終保持謙虛和開放的心態(tài),不斷深化學(xué)習(xí)和交流,始終保持對(duì)新知識(shí)的渴求和探索。這一點(diǎn)對(duì)于我來說是一種激勵(lì),讓我深刻理解到學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了學(xué)習(xí)的效果。
第三段:學(xué)習(xí)的內(nèi)容
中國(guó)石化在學(xué)習(xí)的內(nèi)容上非常注重全面性和前瞻性。不僅學(xué)習(xí)和研究能源領(lǐng)域的新技術(shù)、新理念,還關(guān)注國(guó)際石化領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)。中國(guó)石化組織員工以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ),在理論研究和實(shí)踐操作中不斷深化自己對(duì)工作的理解和應(yīng)用。他們注重知識(shí)的實(shí)踐運(yùn)用,不僅傳承了中國(guó)石化的優(yōu)秀傳統(tǒng),也努力推陳出新,不斷創(chuàng)新,以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求。這一點(diǎn)對(duì)于我來說啟示很大,讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)內(nèi)容的廣度和深度決定了對(duì)問題的認(rèn)識(shí)和解決能力。
第四段:學(xué)習(xí)的途徑
中國(guó)石化在學(xué)習(xí)的途徑上運(yùn)用了多種多樣的方式和渠道,可以說是“百花齊放、百家爭(zhēng)鳴”。在知識(shí)的獲取上,中國(guó)石化不僅利用各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部合作交流等,還注重學(xué)習(xí)資源的共享和知識(shí)的集成,通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、專家論壇、學(xué)術(shù)交流等方式進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和研討。這些學(xué)習(xí)途徑的多樣性使得中國(guó)石化能夠從多個(gè)角度和層面了解和學(xué)習(xí)知識(shí)。我認(rèn)為,學(xué)習(xí)的途徑與方式?jīng)Q定了學(xué)習(xí)的廣度和深度。
第五段:學(xué)習(xí)的成果
中國(guó)石化在學(xué)習(xí)的過程中取得了顯著的成果。通過不斷學(xué)習(xí)和吸收新知識(shí),中國(guó)石化在技術(shù)創(chuàng)新、管理模式和市場(chǎng)開拓等方面取得了非凡成就。特別是在環(huán)保、智能化和綠色發(fā)展等領(lǐng)域,中國(guó)石化積極應(yīng)對(duì)國(guó)際挑戰(zhàn),推動(dòng)了行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí),為我國(guó)石化工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。這些成果不僅增強(qiáng)了中國(guó)石化的核心競(jìng)爭(zhēng)力,也為全社會(huì)提供了更好的能源服務(wù)和生活品質(zhì)。通過與中國(guó)石化的合作,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性,不僅在于獲取新知識(shí),更在于能夠應(yīng)用知識(shí)解決實(shí)際問題,創(chuàng)造更大的價(jià)值。
總結(jié):
通過與中國(guó)石化的合作,我深感中國(guó)石化學(xué)習(xí)的重要性和學(xué)習(xí)的態(tài)度。學(xué)習(xí)的重要性在于不斷更新知識(shí)、拓寬視野,提升自身的工作能力和競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了學(xué)習(xí)的效果和成果。而學(xué)習(xí)的內(nèi)容和途徑?jīng)Q定了學(xué)習(xí)的廣度和深度。通過學(xué)習(xí),中國(guó)石化取得了顯著的成果,并為我國(guó)石化工業(yè)的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。希望中國(guó)石化能繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的精神,不斷開拓創(chuàng)新,為推動(dòng)中國(guó)石化行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí),我也將學(xué)習(xí)中國(guó)石化的經(jīng)驗(yàn),不斷提升自己的能力和素質(zhì),為中國(guó)石化的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇七
第一段:引言(介紹中國(guó)石化的發(fā)展背景)
中國(guó)石化是中國(guó)最大的石油化工企業(yè)集團(tuán),擁有世界一流的石油化工生產(chǎn)能力和國(guó)內(nèi)外最大的石油化工產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)。多年來,中國(guó)石化一直致力于技術(shù)創(chuàng)新和科技進(jìn)步,積極探索創(chuàng)新之路。通過不斷提升技術(shù)水平和研發(fā)新產(chǎn)品,中國(guó)石化在石化行業(yè)中占據(jù)了重要地位。本文將就中國(guó)石化的創(chuàng)新心得進(jìn)行探討和總結(jié)。
第二段:加強(qiáng)科技創(chuàng)新的重要性
科技創(chuàng)新對(duì)中國(guó)石化的發(fā)展至關(guān)重要。隨著全球競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,只有通過不斷創(chuàng)新才能在市場(chǎng)中立于不敗之地。中國(guó)石化明確了“創(chuàng)新是發(fā)展第一動(dòng)力”的戰(zhàn)略目標(biāo),積極推進(jìn)科技創(chuàng)新。通過引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)技術(shù)、自主研發(fā)和合作創(chuàng)新等方式,不僅提高了產(chǎn)品質(zhì)量,還降低了成本,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三段:加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)的舉措與成果
中國(guó)石化著重加強(qiáng)技術(shù)研發(fā),多渠道獲取創(chuàng)新資源。一方面,通過投入大量資金進(jìn)行自主創(chuàng)新和技術(shù)引進(jìn),完善研發(fā)體系,加強(qiáng)科研團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。另一方面,與高校和研究機(jī)構(gòu)建立緊密合作關(guān)系,共同開展科技研究。這些努力帶來了豐碩的成果。中國(guó)石化成功研發(fā)了一系列具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高新技術(shù)產(chǎn)品,不斷推動(dòng)了石化產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型。
第四段:營(yíng)造創(chuàng)新氛圍與平臺(tái)
為了進(jìn)一步推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新,中國(guó)石化積極營(yíng)造創(chuàng)新氛圍和提供創(chuàng)新平臺(tái)。內(nèi)部,加強(qiáng)員工培訓(xùn)和創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng),鼓勵(lì)員工勇于創(chuàng)新、敢于試錯(cuò)。外部,與高校、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等建立緊密合作關(guān)系,共享資源和知識(shí),并舉辦科技創(chuàng)新競(jìng)賽,激發(fā)和展示創(chuàng)新潛能。通過這些措施,中國(guó)石化不僅提高了員工的工作積極性和創(chuàng)新能力,還打造了一個(gè)創(chuàng)新共享的平臺(tái),促進(jìn)了石化行業(yè)的整體發(fā)展。
第五段:創(chuàng)新對(duì)中國(guó)石化的未來發(fā)展的意義
科技創(chuàng)新是中國(guó)石化未來發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著世界經(jīng)濟(jì)的全球化和科技的飛速發(fā)展,中國(guó)石化必須不斷推進(jìn)創(chuàng)新,更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求和技術(shù)變革。通過技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級(jí),中國(guó)石化將進(jìn)一步提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí),科技創(chuàng)新也將為中國(guó)石化在轉(zhuǎn)型升級(jí)和綠色發(fā)展方面提供更多機(jī)遇和助力。中國(guó)石化將繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)新能力建設(shè),不斷推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新,為中國(guó)石化的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
總結(jié):
中國(guó)石化通過加強(qiáng)科技創(chuàng)新、技術(shù)研發(fā)、創(chuàng)新氛圍和平臺(tái)建設(shè)等措施,取得了顯著的成績(jī)??萍紕?chuàng)新成為中國(guó)石化發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力,為中國(guó)石化在行業(yè)中的地位提供了有力支撐。未來,中國(guó)石化將繼續(xù)加大力度推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新,不斷追求卓越,為中國(guó)石化的發(fā)展注入新的動(dòng)力。同時(shí),我們也期待中國(guó)石化的經(jīng)驗(yàn)可以對(duì)其他企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展起到一定的借鑒作用,共同推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步與繁榮。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇八
第一段:
近年來,我國(guó)環(huán)保意識(shí)逐漸提高,加強(qiáng)環(huán)保監(jiān)管也成為了國(guó)家的重要任務(wù)。其中,中國(guó)石化五查五嚴(yán)的政策出臺(tái)備受關(guān)注,它要求全面加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、質(zhì)量監(jiān)管等方面。自從政策實(shí)施以來,我國(guó)企業(yè)環(huán)保狀況明顯得到了改善。在這個(gè)過程中,我也從中深刻認(rèn)識(shí)到了環(huán)保問題的重要性。
第二段:
五查五嚴(yán)是企業(yè)進(jìn)行環(huán)保管理的強(qiáng)制性要求,也是企業(yè)發(fā)展的必要手段。其中,“五查”指的是按照要求進(jìn)行檢查,包括環(huán)境、設(shè)備、生產(chǎn)、職工、產(chǎn)品等各個(gè)方面;“五嚴(yán)”則是指嚴(yán)格自律、嚴(yán)格質(zhì)控、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格考核、嚴(yán)格問責(zé)制。在五查五嚴(yán)的指導(dǎo)下,企業(yè)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、采取有效措施進(jìn)行整改,降低環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)和安全風(fēng)險(xiǎn),提高環(huán)保管理水平。
第三段:
在實(shí)踐中,我深感五查五嚴(yán)的必要性。只有進(jìn)行透徹的檢查,才能真正了解企業(yè)存在的問題,然后制定出有效的措施;只有嚴(yán)格把關(guān)生產(chǎn)設(shè)備,才能確保生產(chǎn)過程的安全和穩(wěn)定;只有加強(qiáng)企業(yè)的安全生產(chǎn)管理,才能避免事故的發(fā)生;只有嚴(yán)格準(zhǔn)入制度,才能保證生產(chǎn)質(zhì)量和信譽(yù);只有嚴(yán)格的質(zhì)量管理,才能提高產(chǎn)品品質(zhì),樹立品牌形象。
第四段:
在五查五嚴(yán)的管理下,企業(yè)需要切實(shí)履行環(huán)保管理責(zé)任,樹立生態(tài)環(huán)保理念,用實(shí)際行動(dòng)保護(hù)環(huán)境。企業(yè)還應(yīng)積極開展環(huán)保技術(shù)研發(fā),將先進(jìn)環(huán)保技術(shù)運(yùn)用到企業(yè)的生產(chǎn)流程中,不斷提高環(huán)保效益。此外,各級(jí)政府也要加強(qiáng)環(huán)保領(lǐng)域的監(jiān)管,鼓勵(lì)科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新。五查五嚴(yán)政策的實(shí)施需要政府、企業(yè)、公眾等多方共同參與,形成合力,才能真正推動(dòng)我國(guó)環(huán)保事業(yè)的發(fā)展。
第五段:
總之,五查五嚴(yán)是企業(yè)環(huán)保管理的重要手段,是保障我國(guó)環(huán)保事業(yè)發(fā)展的重要措施。企業(yè)和政府必須共同努力,不斷完善環(huán)保法規(guī),在實(shí)踐中深入貫徹落實(shí)五查五嚴(yán)政策,促進(jìn)我國(guó)環(huán)保事業(yè)的健康發(fā)展。作為普通公民,我們也應(yīng)該增強(qiáng)環(huán)保意識(shí),通過個(gè)人行為來積極支持和參與環(huán)保事業(yè),營(yíng)造良好的生態(tài)環(huán)境,為子孫后代留下一個(gè)更美好的家園。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇九
隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,石油化工行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。為了在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),中國(guó)石化積極響應(yīng)國(guó)家“五查五嚴(yán)”政策,加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)管和管理。 在這個(gè)過程中,我們深刻體會(huì)到了這種政策的重要意義,并獲得了一些可貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。本文將就此進(jìn)行探討和分析。
第一段:五查五嚴(yán)政策的簡(jiǎn)介
首先,我們應(yīng)該了解一下“五查五嚴(yán)”政策的基本內(nèi)容。該政策主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部存在的風(fēng)險(xiǎn)問題,分為五個(gè)查處和五個(gè)嚴(yán)管措施。分別包括:
五個(gè)查處:安全環(huán)保、質(zhì)量安全、工程質(zhì)量、消防安全、職業(yè)健康。
五個(gè)嚴(yán)管措施:嚴(yán)執(zhí)安全生產(chǎn)、嚴(yán)把設(shè)備安全、嚴(yán)防腐蝕防爆、嚴(yán)禁違規(guī)操作、嚴(yán)管基礎(chǔ)管理。
第二段:五查五嚴(yán)對(duì)企業(yè)的意義
“五查五嚴(yán)”政策的出臺(tái),目的在于為企業(yè)提供更為全面和深入的安全保障和質(zhì)量保證。這一政策能夠促進(jìn)管理、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管,對(duì)于保障企業(yè)的發(fā)展十分必要。如果沒有嚴(yán)格的管理、缺乏有效的監(jiān)督,則企業(yè)很可能會(huì)出現(xiàn)各種問題,不僅會(huì)影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率,還會(huì)對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)和形象造成不良影響。
第三段:五查五嚴(yán)對(duì)企業(yè)實(shí)施的影響
在企業(yè)實(shí)施五查五嚴(yán)政策的過程中,盡管需要進(jìn)行大量的投入和努力,但這些努力是值得的。事實(shí)上,企業(yè)在實(shí)施該政策的過程中,既增加了風(fēng)險(xiǎn)控制和安全管理的成本,又提高了生產(chǎn)安全和工作效率。與此同時(shí),也能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得更多客戶的信任和認(rèn)可。
第四段:五查五嚴(yán)對(duì)員工的影響
除了對(duì)企業(yè)的影響,五查五嚴(yán)對(duì)員工也有著很重要的意義。企業(yè)對(duì)內(nèi)部環(huán)境和生產(chǎn)設(shè)備的嚴(yán)格管理和檢查,意味著員工需要更加規(guī)范和認(rèn)真地進(jìn)行工作。這也能夠提高員工的責(zé)任心和工作效率,同時(shí)對(duì)于員工的職業(yè)安全和健康保護(hù)也起到了極其重要的作用。因此,我們認(rèn)為五查五嚴(yán)政策對(duì)于員工的實(shí)際效果會(huì)更加明顯。
第五段:五查五嚴(yán)的未來發(fā)展
五查五嚴(yán)政策可以說是中國(guó)石化實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和強(qiáng)化內(nèi)部管理的有效措施。未來,我們相信,五查五嚴(yán)在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)施會(huì)更加深入和廣泛,同時(shí)在行業(yè)內(nèi)的貢獻(xiàn)和示范作用也將越來越大。
總之,“五查五嚴(yán)”政策對(duì)于中國(guó)石化企業(yè)來說是一項(xiàng)重要的管理和監(jiān)管措施,它嚴(yán)格控制了安全、環(huán)保、質(zhì)量等方面的風(fēng)險(xiǎn),并把檢查、監(jiān)管、整理擺在了檢驗(yàn)、審視質(zhì)量與安全的核心。這促進(jìn)了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、提高了企業(yè)的形象和信譽(yù),最終實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和員工共同發(fā)展的目標(biāo)。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇十
服務(wù)是一種情感,一種責(zé)任,也是一種態(tài)度。在過去的幾年中,我在不同的場(chǎng)合和不同的角色下接受和提供服務(wù),逐漸體會(huì)到了服務(wù)的重要性和影響力。在這個(gè)過程中,我深刻體悟到服務(wù)對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)和社會(huì)的進(jìn)步有著不可否認(rèn)的作用。以下是我對(duì)服務(wù)主題的一些心得體會(huì)。
首先,服務(wù)是一種情感的表達(dá)和傳遞。當(dāng)人們需要幫助或者處于困境時(shí),能夠得到他人的真心幫助會(huì)讓他們感到溫暖和安心。在我接受服務(wù)的過程中,我也體會(huì)到了這種溫暖和關(guān)懷。記得有一次,我因?yàn)樯眢w不適去醫(yī)院看病,當(dāng)時(shí)排隊(duì)要等很久,而我只是一個(gè)普通的病人。然而,醫(yī)生和護(hù)士們卻沒有因此而對(duì)我冷漠,他們總是笑臉相迎,耐心解答我的問題。尤其讓我印象深刻的是,當(dāng)我吃藥的時(shí)候,護(hù)士會(huì)在旁邊陪伴著我,給我鼓勵(lì)和安慰。這讓我感到溫暖,也感受到了人與人之間互相關(guān)心和關(guān)愛的重要性。
其次,服務(wù)是一種責(zé)任的承擔(dān)和履行。作為一個(gè)服務(wù)者,我們要為提供的服務(wù)負(fù)責(zé)任,要盡力滿足對(duì)方的需求。在我提供服務(wù)的時(shí)候,我意識(shí)到了自己的責(zé)任重大而又光榮。無論是在學(xué)校里做志愿者,還是在社區(qū)里為老人們提供幫助,我都感到自己肩上有一種重?fù)?dān),我要盡力去幫助那些需要幫助的人。有一次,我去附近的敬老院幫助老人們洗衣服,雖然很辛苦,但是看到他們滿足的笑容,我感到自己的責(zé)任得到了充分的履行。這種責(zé)任感讓我明白了,服務(wù)不僅是幫助別人,更是一種對(duì)自己和社會(huì)的責(zé)任。
再次,服務(wù)是一種態(tài)度的體現(xiàn)和延續(xù)。對(duì)待服務(wù),我們應(yīng)該始終保持一種積極的態(tài)度。無論是什么環(huán)境,什么角色,我們都應(yīng)該時(shí)刻保持一顆服務(wù)他人的心。我曾經(jīng)在一家快餐店工作過,每天要面對(duì)著眾多的顧客。在剛開始的時(shí)候,我對(duì)于服務(wù)他人還比較生疏,總是心不在焉,無精打采。但是后來,我明白了我的態(tài)度會(huì)直接影響到顧客的感受,從而影響到他們對(duì)這家店的評(píng)價(jià)。于是我下決心改變自己的態(tài)度,我開始積極主動(dòng)地與顧客交流,微笑著為他們提供服務(wù)。漸漸地,我發(fā)現(xiàn),顧客的態(tài)度變得友好起來,他們也更愿意對(duì)這家店進(jìn)行好評(píng)。這讓我明白了,一個(gè)積極的態(tài)度會(huì)傳遞給別人,而這種態(tài)度也是我對(duì)待服務(wù)的延續(xù)。
最后,服務(wù)是一種藝術(shù)的追求和提升。服務(wù)需要我們不斷地學(xué)習(xí)和提升自己,讓自己變得更好更專業(yè)。在這個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代,我們可以通過各種途徑獲取知識(shí)和技能。我在這方面還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。比如,在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)自己的表達(dá)能力還有待提高,有時(shí)候會(huì)因?yàn)楸磉_(dá)不清而產(chǎn)生誤解。因此,我開始學(xué)習(xí)如何更好地與人交流,提高自己的表達(dá)能力。另外,在接受服務(wù)的時(shí)候,我也會(huì)觀察和學(xué)習(xí)別人的服務(wù)方式,從中吸取優(yōu)點(diǎn)并改進(jìn)自己。這種不斷學(xué)習(xí)和提升的過程,讓我更加意識(shí)到服務(wù)是一門需要不斷追求和提升的藝術(shù)。
總之,服務(wù)是一種情感的表達(dá)和傳遞,一種責(zé)任的承擔(dān)和履行,一種態(tài)度的體現(xiàn)和延續(xù),以及一種藝術(shù)的追求和提升。通過接受和提供服務(wù)的過程,我逐漸理解到服務(wù)對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)和社會(huì)的進(jìn)步有著不可否認(rèn)的作用。因此,無論在什么場(chǎng)合,什么角色下,我都會(huì)竭盡全力地去服務(wù)他人,并以此作為自己的人生追求。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇十一
20xx年5月3日,帶著期盼,帶著國(guó)家稅務(wù)總局和云南省地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和希望,我們一行50人來到了湖南省稅務(wù)干部??茖W(xué)校開始了為期20天的“智力援西”項(xiàng)目納稅服務(wù)骨干培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次次培訓(xùn),既是提升業(yè)務(wù)素質(zhì),豐富稅收知識(shí),也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心和看重,也是對(duì)我們基層一線納稅服務(wù)的殷切期盼。
湖南省稅務(wù)干部專科學(xué)校是我國(guó)稅務(wù)工作者向往的知識(shí)殿堂,是稅收學(xué)術(shù)研究前沿陣地,也是我心中一個(gè)美好而遙遠(yuǎn)的夢(mèng)。當(dāng)端坐于安靜的課堂,與來自全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)一線的50名業(yè)務(wù)骨干相識(shí),聆聽?zhēng)熥鸬慕陶d時(shí),我感動(dòng)于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,又感悟于圓夢(mèng)的快樂和人生的收獲。
精彩的授課讓我頓悟。本次培訓(xùn)包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務(wù)理論》、《納稅服務(wù)視角下的稅收?qǐng)?zhí)法》、《12366熱線的基本知識(shí)》、《國(guó)外納稅服務(wù)知識(shí)介紹》等二十多門課程,幾乎涉獵了國(guó)內(nèi)外納稅服務(wù)方方面面的內(nèi)容。老師們生動(dòng)有趣的講解,案例分析與答疑解惑充分結(jié)合,講臺(tái)與課堂積極互動(dòng),腦海里深深烙印下鮮活的知識(shí)。在學(xué)習(xí)期間,我們每堂課都是滿勤,認(rèn)真聽課、做筆記。下課以后,又到學(xué)院圖書館、電子閱覽室和稅務(wù)書店閱讀和購買了課外書籍及相關(guān)理論報(bào)刊,及時(shí)更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。最為讓人感動(dòng)的是,學(xué)校在安排好我們食宿學(xué)行的同時(shí),在每個(gè)宿舍配備了電腦,便于大家進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。
大家把平時(shí)工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題帶進(jìn)課堂,經(jīng)過老師的講解,課堂互動(dòng),豁然開朗。通過培訓(xùn),大家感覺自己站得更高了、看得更遠(yuǎn)了。在輕松愉快的氛圍中,我們提高了思想認(rèn)識(shí),豐富了理論知識(shí),拓寬了思維方式,對(duì)以后的稅收業(yè)務(wù)工作起到了很好的推動(dòng)作用。
美麗的校園讓我沉醉。雖已過煙花三月,盛夏初秋的校園卻風(fēng)情無限。風(fēng)景如畫的長(zhǎng)沙構(gòu)成稅院一道亮麗的風(fēng)景線,漫步其間,花香四溢,綠樹成蔭,詩情畫意,倍感寧靜。校園的美是如此獨(dú)特,如此絢麗。而“求實(shí)、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓(xùn)和濃厚的文化氛圍,讓我感到責(zé)任和使命不再空泛,有許多理由催人奮進(jìn)。作為一名地稅納稅服務(wù)一線的干部,得到組織的信任和培養(yǎng),一定要把“本事”用在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)上,用在稅收工作創(chuàng)新實(shí)踐上,以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中,努力開創(chuàng)基層稅收業(yè)務(wù)工作新篇章。
衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機(jī)會(huì),感謝學(xué)校的辛勤付出,感謝班主任老師的熱情關(guān)懷,讓我重溫了做學(xué)生的幸福。本次學(xué)習(xí),不僅是一次美好的圓夢(mèng)之旅,一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷,更是一次人生境界升華的起點(diǎn)。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思,無疑將會(huì)影響我的工作、我的學(xué)習(xí)甚至我的人生。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇十二
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。柜臺(tái)作為我們工行面對(duì)客戶的直接窗口代表著整個(gè)工行的管理水平和形象,因此做好柜面文明服務(wù)顯得尤為重要。在參觀了xxx的文明服務(wù)后,我對(duì)于如何做好文明服務(wù)主要有以下幾點(diǎn)體會(huì):
第一、堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。發(fā)揚(yáng)樂于助人、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限,服務(wù)無限”的服務(wù)精神。
第二、堅(jiān)持“手相迎,笑相問”的服務(wù)方法。友善的手勢(shì)和美麗的`微笑,是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情和方法。微笑而真誠(chéng)地接待每一位客戶是我們每一位員工必須要履行的職責(zé),也只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。
第三、堅(jiān)持耐心、細(xì)心、真心地服務(wù)態(tài)度。作為柜員,我們每天會(huì)遇到各式各樣的客戶,伴隨著各式各樣的問題,也會(huì)有各式各樣復(fù)雜的情況。當(dāng)客戶有什么地方不明白的時(shí)候,我們應(yīng)該耐心為其講解。特別是一些上了年紀(jì)的老人,對(duì)于業(yè)務(wù)也不了解,我們更應(yīng)該耐心地給他們講解,讓他們明白。切不可因?yàn)榭蛻舻囊恍┮蠖兊貌荒蜔D托?、?xì)心、真心是拉近與客戶距離的好辦法。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不僅僅是“微笑服務(wù)”、“站立服務(wù)”,它更是一種性格的培養(yǎng),思想的提升,它是發(fā)自內(nèi)心的一種真誠(chéng)。真誠(chéng)與客戶交流,熱心幫助客戶,用積極的心態(tài)去打動(dòng)客戶,只有這樣,我們才能留住客戶的心,才能真正留住效益。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇十三
為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛,積極帶領(lǐng),全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、”的目標(biāo)不斷前進(jìn),作為剛到科室的一員感受頗多:護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查,針對(duì)病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。從活動(dòng)開展以來,上到院長(zhǎng)主任,下至病房的護(hù)士們都非常重視這項(xiàng)工作。活動(dòng)的開展也更加拉近了護(hù)士與病人之間的距離,讓關(guān)系更加的密切,更加的親近。
現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我們也變被動(dòng)為主動(dòng)。最突出改變的是:護(hù)士長(zhǎng)改變了我們的排班模式:現(xiàn)在實(shí)行的是小組包干責(zé)任制,由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組全面工作,全科護(hù)士全部進(jìn)入到責(zé)任小組中,做到人人有職責(zé),人人有分工,并在病房門口實(shí)施掛牌,讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與,我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視,主動(dòng)輸液、換液和加藥。
工作開展以來,呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中,能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,及時(shí)處理,增加了病人的安全感,同時(shí)還可以減少陪護(hù),減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜。護(hù)士不斷巡回在病房,主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù)?;颊呒凹覍賯兲岬阶o(hù)士就連聲說“不錯(cuò)不錯(cuò)’,患者們也越來越相信護(hù)士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要,很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人,另一方面為了更能讓病人體會(huì)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn),我們把以前排隊(duì)做治療的形式改變?yōu)榉?wù)到病床前,讓病人不會(huì)再為了能夠早點(diǎn)做治療而很早就要去排隊(duì)。這種服務(wù)一實(shí)行,立刻得到了病人的肯定,也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式,制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表,實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。護(hù)理人員的增加,護(hù)士壓力減輕了,護(hù)士也越來越滿意了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了,護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育,要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了,護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會(huì)更加努力的做到讓病人更滿意。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇十四
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好,誰的服務(wù)好,誰能更適應(yīng)顧客的需要,誰就可以占據(jù)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采,展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者以為:銀行作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)是立行之本,只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,強(qiáng)化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面進(jìn)手,狠抓優(yōu)良文明服務(wù),構(gòu)成大服務(wù)的格式,才能進(jìn)步優(yōu)良文明服務(wù)的整體水平。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)良文明服務(wù)水平的進(jìn)步必須依靠于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理,嚴(yán)格規(guī)范的管理又能增進(jìn)優(yōu)良文明服務(wù)水平進(jìn)步。優(yōu)良文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此,銀行在實(shí)施優(yōu)良文明服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)程中應(yīng)嚴(yán)格依托管理制度。包括崗位規(guī)范、同一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等,這些都必須構(gòu)成制度,成為員工的行為準(zhǔn)則,嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括:?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀,要有沒有私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神,和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等,這類有行業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)精神,可使銀行員工建立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí),從而充分發(fā)揮這類服務(wù)文化的鼓勵(lì)作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)良服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工建立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為服務(wù)理念,以信譽(yù)第一、優(yōu)良服務(wù)、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為,建立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)良服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)間的系統(tǒng)性工程,從領(lǐng)導(dǎo)到員工,從一線到二線,從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理,從行里到行外,都要相互配合調(diào)和,使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動(dòng)。
服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部份。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的今天,一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效力和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)目和工作效力,因此,進(jìn)步銀行的服務(wù)水平,關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的范圍質(zhì)量和效力,關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力,決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場(chǎng)是每個(gè)企業(yè)需要永久面對(duì)的題目。銀行要隨時(shí)以客戶為中心,調(diào)劑本身,服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上,僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,只有牢牢捉住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以高質(zhì)量、多樣化、特點(diǎn)服務(wù),滿足顧客多層次需要,才能取得本身發(fā)展的延續(xù)動(dòng)力。顧客概念是一個(gè)大顧客概念,不但銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客,與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部分,乃至銀行本身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上,應(yīng)建立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)和服務(wù)是一個(gè)全進(jìn)程的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系,對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行調(diào)和管理,增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性,沒有良好的服務(wù)作保障,即便一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)良服務(wù)就是信譽(yù)。
要全面動(dòng)員,深進(jìn)發(fā)動(dòng),大造聲勢(shì),宣傳優(yōu)良文明服務(wù)。優(yōu)良文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,因此,要必須做到全面發(fā)動(dòng),全員參與。對(duì)內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、摹擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等情勢(shì),催促員工熟練把握優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,擴(kuò)大社會(huì)影響。
明確目標(biāo),制定計(jì)劃,分步實(shí)施,責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行整體規(guī)劃,制定階段性目標(biāo),聯(lián)系本身實(shí)際,進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解,責(zé)任到人,做到職員定崗,用具定位,操縱定型,服務(wù)定時(shí),努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。
施一把手工程。要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)良文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,各基層支行、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務(wù)責(zé)任書,將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化,責(zé)任分解到人,并納進(jìn)行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核。在每一年年初的工作安排中,都把優(yōu)良文明服務(wù)工作作為貫串全年各項(xiàng)工作的主線,常抓不懈。
弄好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象,影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作,因此銀行每一個(gè)機(jī)構(gòu),每一個(gè)部分,每一個(gè)員工都要相互支持、配合,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),保全大局,發(fā)揮整體功能,努力進(jìn)步全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立一個(gè)中心、四個(gè)層次的服務(wù)大格式,即以為客戶服務(wù)為中心,一線為客戶服務(wù),在各服務(wù)窗口、部分為客戶提供品種多、效力高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù),各管理、科技和后勤部分要根據(jù)一線的需要,千方百計(jì)弄好服務(wù),提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù),領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情,關(guān)心員工的工作和生活,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù),上級(jí)行要兼顧規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)良文明服務(wù)活動(dòng),做到有計(jì)劃、有方案、有檢查、有嘉獎(jiǎng),精益求精工作作風(fēng),進(jìn)步辦事效力,對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和調(diào)和。
優(yōu)良文明服務(wù)要獲得質(zhì)的奔騰,關(guān)鍵是以人為本,通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,進(jìn)步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多,如:對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、老實(shí)取信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育,使每位員工曉得,我的行為代表著銀行的形象,沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱,自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),使優(yōu)良服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮節(jié)培訓(xùn),舉行規(guī)范化服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)班,組織員工對(duì)禮節(jié)知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化練習(xí),并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),進(jìn)步服務(wù)效力。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽,要求員產(chǎn)業(yè)務(wù)上做到好、快、準(zhǔn)、嚴(yán),達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn),使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操縱的技能,熟練、正確地操縱各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口,展開情勢(shì)多樣的以優(yōu)良文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng),如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、展開比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)比賽等;展開金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn),增強(qiáng)員工法制觀念,使每位員工知法、懂法、遵法、用法,依法治行,依法經(jīng)營(yíng),防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn),組織員工對(duì)優(yōu)良文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),以增強(qiáng)感性熟悉,取之所長(zhǎng),補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽,歌頌員工努力開辟、勤懇敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對(duì)柜臺(tái)職員德、能、勤、績(jī)的考核,授與相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)建優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布,方圓幾百平方米就會(huì)散布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感,讓人覺得銀行有實(shí)力,因此,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化,在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)尋求鮮明、同一的風(fēng)格,以起到無聲的宣傳作用。
為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要,各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù),如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā),是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以貿(mào)易銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部分,加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、猜測(cè)和分析,研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品,完善服務(wù)功能,進(jìn)步服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方,也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方,銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來,特點(diǎn)服務(wù)包括:延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門服務(wù),為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù),選擇信用等級(jí)為以上的企業(yè),作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象,對(duì)實(shí)在行特事特辦,使辦理業(yè)務(wù)效力大大進(jìn)步;推行客戶經(jīng)理制,為存貸大戶配備客戶經(jīng)理,并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù),通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系,增強(qiáng)吸引力,保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過推出特點(diǎn)服務(wù)等服務(wù)措施,到達(dá)建立良好的企業(yè)形象的目的。
優(yōu)良服務(wù)工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動(dòng)搖,除必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外,還必須強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制。優(yōu)良文明服務(wù)永無止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),只有通過明查暗訪才能得出***,因此,明查暗訪是保證優(yōu)良服務(wù)不走過場(chǎng),不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過組織行內(nèi)職員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)視員等多種情勢(shì),以普通客戶的身份,通過看、聽、查、問等方式,常常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,并廣泛征求客戶意見和建議,解決服務(wù)工作中存在的題目,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每個(gè)工作環(huán)節(jié),建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線,從領(lǐng)導(dǎo)到群眾,人人都有監(jiān)視的職責(zé);二是依托社會(huì)監(jiān)視和監(jiān)視,向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)視電話、舉報(bào)箱、意見簿或?qū)?chǔ)員等,聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部分進(jìn)行監(jiān)視;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會(huì),發(fā)送征求意見信、監(jiān)視卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容,自覺接受監(jiān)視。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇十五
我是高二(4)班的一名普通班干部,平日里的我喜歡幫助同學(xué)解決問題,在班內(nèi)工作上也是認(rèn)真負(fù)責(zé)。每當(dāng)我在幫助他人之后,我都會(huì)有一種充實(shí)感和滿足感。在豐富多彩的暑假里,沒有機(jī)會(huì)去幫助同學(xué),我就會(huì)選擇到社區(qū)或者學(xué)校里充當(dāng)志愿者,并且以此為樂。
最近一次的志愿者服務(wù)是在今年暑假里,我在鎮(zhèn)上圖書館中做志愿者。作為一個(gè)圖書館志愿者,最重要的就是在工作過程中需要愛心、耐心和恒心。也許有人認(rèn)為這份工作太過簡(jiǎn)單,其實(shí)在志愿者的工作過程中,也有許多困難,例如:在巡架和整理書籍的時(shí)候,會(huì)找不到一些生疏的書籍編號(hào)、有時(shí)讀者們會(huì)問一些書籍的擺放位置等等。這些都需要我們志愿者對(duì)圖書館的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和了解。而在工作過程中,我有時(shí)也會(huì)碰到志同道合之人,他們都是一些大學(xué)生。而我在他們面前我的閱歷相對(duì)較少,他們都會(huì)熱心的幫助我,共同完成工作。我每次等工作結(jié)束都會(huì)和他們交流心得,分享一天的快樂。
我有許多同學(xué)對(duì)志愿者服務(wù)并不感興趣,認(rèn)為這項(xiàng)工作無聊,浪費(fèi)時(shí)間,但我不認(rèn)同,在工作的過程中,我們志愿者心中最大的感觸就是,熱心幫助別人的感覺真好,雖然有時(shí)會(huì)有些累,但是為了別人付出,看到別人滿意的笑容很值得。我們用自己的青春、活力來感染和幫助別人,我總覺得這樣很光榮,我相信還會(huì)有更多的人加入我們志愿者的隊(duì)伍,和我們一樣開心的笑,一樣用自己的人生去幫助他人。社會(huì)也需要志愿者來加強(qiáng)人們的社會(huì)責(zé)任感,來發(fā)揚(yáng)人文精神。我相信當(dāng)人們看到跟多具有奉獻(xiàn)精神,服務(wù)主動(dòng)熱情,禮貌待人,一切言行于公心的志愿者時(shí),也會(huì)投入志愿者的隊(duì)伍中。
我作為一名光榮的志愿者。志愿者的奉獻(xiàn),得到的是非常純潔的情感;我也想告訴全社會(huì)的人我是志愿者,我很幸運(yùn),也很自豪。我期望,志愿精神能夠在全社會(huì)發(fā)揚(yáng)光大。
志愿者服務(wù)的心得體會(huì)4月xx日,是我們做沙排志愿者的第一天,可惜天空不作美,海風(fēng)之中夾著些許雨滴。我本以為今天不會(huì)有比賽,可不曾想比賽會(huì)如期進(jìn)行。我們穿著校服上場(chǎng)了,但在猛烈的海風(fēng)中,我們還是感到寒冷。
第一場(chǎng)比賽的時(shí)候,我并沒有上場(chǎng),看著同伴們手忙腳亂地傳遞著球,不禁擔(dān)心自己是否能勝任這份工作。
第一場(chǎng)比賽結(jié)束了,看著同伴們氣喘吁吁地走出來,既激動(dòng)又緊張。我忐忑地上了場(chǎng)。賽前練習(xí)階段,第一次接到球的我有些發(fā)懵,一時(shí)間忘記要把球傳給誰。直到運(yùn)動(dòng)員拍手示意要球時(shí),才兩手一拋,運(yùn)動(dòng)員接到球后笑著說了聲“thanks。”心中的恐懼頓時(shí)消失,取而代之的.是受到鼓勵(lì)后的自信。
比賽開始了,我鎮(zhèn)定地站在場(chǎng)地的中間,我的工作就是在裁判員吹哨之前把球傳給兩旁的兩個(gè)同伴。比賽期間,我的神經(jīng)一直緊繃著,不敢開小差,直到比賽結(jié)束才喘了一口氣。我對(duì)撿球員的這份工作感到十分新奇,一場(chǎng)接一場(chǎng)地干,不愿休息。第一天結(jié)束了,卻不感覺到勞累。
5月1日和2日是最辛苦的兩天,早上6點(diǎn)從學(xué)校出發(fā),晚上7點(diǎn)才回家,主賽場(chǎng)的比賽一場(chǎng)接著一場(chǎng)地進(jìn)行,我們根本就沒有休息的時(shí)間,甚至連吃飯都得等到有人來替換才能去吃。回家的時(shí)候,手連抬起來的力氣都沒有。
5月5日,是我們做志愿者的最后一天了,這天只有4場(chǎng)比賽。下午4點(diǎn),決賽結(jié)束了,我們最后一次以撿球員的身份進(jìn)入主賽場(chǎng)看完頒獎(jiǎng)儀式,回望這個(gè)我們播撒希望,留下汗水,收獲成長(zhǎng)的地方,眼前像放電影似的記起這一個(gè)星期以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)對(duì)這個(gè)地方非常不舍,在金校長(zhǎng)的催促下才依依不舍地離開。
雖然這次的做沙排志愿者的生活只有短短一個(gè)星期的時(shí)間,但我相信:這次的體驗(yàn)會(huì)深深地烙印在我的腦海里。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇十六
20xx年,在省分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)興行”的經(jīng)營(yíng)理念,積極配合分行開展提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng),努力提高網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)的規(guī)范化水平和職業(yè)化程度。多次召開提升廣大員工服務(wù)質(zhì)量工作會(huì)議,專題研究和安排部署服務(wù)工作,通過集中整治,全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn),客戶滿意率明顯上升,取得了很好的效果。在全年提升服務(wù)質(zhì)量工作中,我行主要抓了以下幾項(xiàng):
從年初開始,根據(jù)分行的領(lǐng)導(dǎo),我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作,結(jié)合我行的實(shí)際,及時(shí)制定了我行服務(wù)管理辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定,并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。通過集中學(xué)習(xí),班前班后會(huì)討論,通過理論研討、實(shí)踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑,提升每一位員工的思想認(rèn)識(shí),使廣大干部員工深刻認(rèn)識(shí)到提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)全行改革與發(fā)展的重要意義,進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感。
按照分行提升服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)方案,我行在此階段主要從自查和培訓(xùn)兩方面進(jìn)行。
1、自查。我行對(duì)照總行的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和總行,分行神秘人暗訪內(nèi)容進(jìn)行自查。主要在各種標(biāo)識(shí),服務(wù)設(shè)施,營(yíng)業(yè)環(huán)境,營(yíng)銷宣傳資料,高柜和低柜員工的工作效率,形象儀表,言談舉止,服務(wù)職業(yè)化程度和產(chǎn)品知識(shí)掌握程度及推廣水平上面下功夫,對(duì)不符合要求的方面舉一反三,提出可行性意見,并進(jìn)行整改。工作中,不斷更新自己的服務(wù)觀念,以積極的態(tài)度,在發(fā)展中探索,在探索中發(fā)展,提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、培訓(xùn)。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),是軟件環(huán)境和硬件設(shè)施的有效結(jié)合。硬件設(shè)施和軟件環(huán)境不能同步發(fā)展,必定制約服務(wù)質(zhì)量的提升。我行在提升硬件設(shè)施建設(shè)的同時(shí),積極加強(qiáng)軟件環(huán)境建設(shè)。對(duì)于員工的業(yè)務(wù)技能,銷售技巧,言談舉止,自身素質(zhì)等方面,通過視頻講座,集中學(xué)習(xí)等采取靈活的培訓(xùn)形式,進(jìn)行專門培訓(xùn)。做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合,形式與內(nèi)容相統(tǒng)一,深入淺出,易學(xué)易懂。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括,一是禮儀。對(duì)禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進(jìn)行闡釋,從員工服裝、領(lǐng)帶、鞋襪、飾品、發(fā)型、口腔衛(wèi)生等方面提出了嚴(yán)格要求。二是商務(wù)禮儀。對(duì)儀態(tài)禮儀、電話禮儀、會(huì)面禮儀進(jìn)行詳細(xì)描述,從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會(huì)客等方面進(jìn)行規(guī)范演示。三是柜面基本禮儀。側(cè)重講解柜面禮儀的基本要素、要領(lǐng)和重要環(huán)節(jié),演練客戶高興而來、滿意而去的全部過程。通過培訓(xùn),增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí),提高了員工的服務(wù)技能。并結(jié)合分行的業(yè)務(wù)競(jìng)賽,充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性,積極打造自身素質(zhì)過硬的員工隊(duì)伍。四是業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。支行員工通過每周早晨和晚上進(jìn)行點(diǎn)鈔,微機(jī)錄入,小鍵盤練習(xí)。力爭(zhēng)每一位員工做到缺什么補(bǔ)什么,干什么學(xué)什么,將來需要什么、現(xiàn)在準(zhǔn)備什么。
3、整改提高。在自查和培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,我行鑒于其他支行的工作經(jīng)驗(yàn),尋找自身不足,并進(jìn)行綜合提高。根據(jù)分行的.排名,向優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)看齊,堅(jiān)決摒棄不良工作作風(fēng),緊跟分行提升服務(wù)質(zhì)量步伐,謀求適合自身發(fā)展的新思路,新措施。
在提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)中,我支行堅(jiān)持總結(jié)與創(chuàng)新相結(jié)合。每一階段認(rèn)真總結(jié)不足,借鑒他行經(jīng)驗(yàn),開拓符合自身發(fā)展的新途徑。事業(yè)在前進(jìn),理論在創(chuàng)新,金融領(lǐng)域的制度與產(chǎn)品創(chuàng)新日益加快,新政策、新法規(guī)不斷出臺(tái),新知識(shí)、新技術(shù)層出不窮,對(duì)員工的要求越來越高。我們要適應(yīng)新形勢(shì)的要求,養(yǎng)成學(xué)習(xí)的自覺性,善于總結(jié),善于創(chuàng)新,掌握服務(wù)規(guī)范要領(lǐng)和管理辦法,領(lǐng)會(huì)貫徹好分行傳達(dá)的精神并探討和研究服務(wù)工作的新路子,當(dāng)好服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目的宣傳員、領(lǐng)跑人和推動(dòng)者,適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)。
當(dāng)今金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),不僅是行與行之間的信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)多源化、系統(tǒng)化的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好,誰的服務(wù)優(yōu),誰就能更適應(yīng)顧客的不同層次需求,誰就能占領(lǐng)更多的金融市場(chǎng),抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低,孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌,從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)中,雖然取得了明顯的進(jìn)步,但是在服務(wù)工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的超越呢?我行主要從以下幾方面做起。
在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下,要想贏得市場(chǎng),就必須抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,因此,要必須做到把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè),在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí),服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也是隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長(zhǎng)期訓(xùn)練。對(duì)內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試等形式,督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容;對(duì)外進(jìn)行廣泛宣傳,擴(kuò)大社會(huì)影響。從領(lǐng)導(dǎo)到員工,從行里到行外,都要相互配合協(xié)調(diào),使提升服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為。
冰凍三尺,非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍,關(guān)鍵是以人為本,通過對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升,以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得,自身的行為代表著本行的社會(huì)形象,沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱,變被動(dòng)為主動(dòng)自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
1、強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核,以提高服務(wù)效率。定期進(jìn)行考核及比賽,要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn),使員工在學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能上,熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
2、積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布,方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗會(huì)帶給顧客一種安全感、舒適感,讓人覺得銀行有實(shí)力,因此,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化,以起到無聲的宣傳作用。
再好的服務(wù)承諾,如果沒有一個(gè)好的工作機(jī)制來保證,那也只能是一句空話。通過建立獎(jiǎng)罰分明的制度,約束員工的行為規(guī)范,達(dá)到總行的標(biāo)準(zhǔn)。在約束的同時(shí),豐富員工的文化生活,營(yíng)造一種生動(dòng)活潑、文明向上的文化氛圍,努力塑造一支奮發(fā)進(jìn)取、務(wù)實(shí)高效的員工隊(duì)伍。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動(dòng)搖,除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)。因此,保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng),不擺花架子,要充分結(jié)合神秘人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面指出的不足,廣泛征求客戶意見和建議,解決服務(wù)工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇十七
有人說我們志愿者既是奉獻(xiàn)者,也是受益者,以前我可能不理解,可現(xiàn)在我理解了,有多少事情是我們之前沒有做過的,有多少事情是在考驗(yàn)我們的責(zé)任心與紀(jì)律性的,在這里的每一個(gè)人,每一分鐘,都在成長(zhǎng),或許有這么一段志愿服務(wù)全運(yùn)的經(jīng)歷銘刻在我們每一個(gè)人心中,對(duì)價(jià)值觀念正在形成的我們,成長(zhǎng)期的經(jīng)歷將會(huì)影響我們一生。
還記得第一天那個(gè)傻傻的自己,來到這個(gè)陌生的環(huán)境什么都不懂,什么都不會(huì)。現(xiàn)在,雖然每天還是像以前一樣做著相似的事,可一切都從陌生變得熟悉。并且每天的工作都成了一種習(xí)慣,而且不管是不是我服務(wù)的站點(diǎn),我都習(xí)慣性的去觀察是不是有乘客需要幫助。雖然我們每天的工作很單一,但我知道每一次都不能忽視,所以我事事小心、事事細(xì)心,以積極飽滿的熱情去完成每天工作。
革命是塊磚,哪里需要哪里搬。在地鐵服務(wù)就是這樣,哪里有乘客需要我們,我們就往哪里去。作為一名志愿者,我熱情地接待每一位乘客,看著他們臉上露出滿意的微笑,讓我心里充滿了成就感,一天的疲憊也消失不見了。
每一個(gè)崗位上的服務(wù)都是充滿挑戰(zhàn)與勞累的,但是細(xì)細(xì)回想,卻是幸福和快樂的,記憶占據(jù)了腦海的大部分空間,志愿者服務(wù)的感覺就像加了糖的咖啡,初嘗是苦的、澀的,但不久之后,就會(huì)感到沁人心脾的醇香”。
每當(dāng)翻開每一張記憶的照片,每一個(gè)畫面都是那么美好。有人不厭其煩的給行人指路,有人微笑著回答每一個(gè)詢問的問題,仿佛又聽到了那一聲聲“謝謝”與“不客氣”,那將是永生難忘的經(jīng)歷。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇十八
畢業(yè)了,經(jīng)過面試考核,我非常幸運(yùn)的進(jìn)入到了xxx銀行工作,成為了一名銀行柜臺(tái)服務(wù)人員,為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù),解答疑難問題。
想要做好這份工作,也是需要有恒心毅力,因?yàn)殂y行面對(duì)的是不同的人群,不管客戶是怎樣的人,我們都需要盡可能的讓客戶滿意,不能讓客戶感受到任何不快,畢竟每一個(gè)客戶都是需要尊重。我作為一個(gè)新人,遇到過很多客戶,與他們溝通困難,解決不了問題,他們太過執(zhí)著,我做的并不對(duì)。
每次遇到這樣的客戶,心情都很差,但是經(jīng)過了幾個(gè)月的工作以后,我調(diào)整心態(tài),耐心對(duì)待每一個(gè)客戶后,發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶都是比較容易溝通的,不過在溝通的時(shí)候要從他們的角度考慮問題,分析問題,然后在解決他們心中的疑問,給客戶多一分尊重,給客戶更多的機(jī)會(huì),讓他們減少不必要的矛盾。
現(xiàn)在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有很多,需要我我們做的事情也很多,服務(wù)需要我們每個(gè)員工都具備,有禮儀,懂禮貌,知進(jìn)退,明是非,在接人待物方面不能傲慢。給客戶一份尊重,給他人一份關(guān)懷,才能夠收獲客戶的好感,雖然每天都要保持微笑,甚至經(jīng)常為了保持禮儀非常累,但是卻不能少。
這是銀行的策略,我們就是執(zhí)行者,為眾多需要服務(wù)的客戶提供幫助,每天進(jìn)進(jìn)出出的人很多,我們就必須要做好自己的事情,對(duì)自己的工作都一份責(zé)任感,任何時(shí)候都牢記尊重客戶,不能與客戶計(jì)較,在工作中遇到不開心的`事情很多,不能經(jīng)常把這些負(fù)面情緒放在心中,這只會(huì)給我們自己增加負(fù)擔(dān),不斷的包袱會(huì)把我們壓垮。
銀行需要學(xué)習(xí)的東西很多,有業(yè)務(wù)上的,也有溝通上的,更有人際交往方面的,在銀行時(shí)刻都需要保持一顆謙虛的心。去學(xué)習(xí),接受他人的教導(dǎo)。只有在崗位上學(xué)的多了,我們才可能有更大的成就,永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己有多么出眾,驕傲自滿,只會(huì)讓工作的路越走越窄,我們必須要學(xué)會(huì)在工作中分析,學(xué)習(xí),才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大,但是也不能少了進(jìn)取之心,不能缺乏自強(qiáng)的奮斗只有愿意不斷進(jìn)步的人才可能走的更遠(yuǎn),哪怕是一個(gè)新人也一樣要面臨很多選擇,適合的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機(jī)會(huì),才能讓我們不斷努力,或許我們走的不遠(yuǎn),但是我們卻能夠一直堅(jiān)持下去。服務(wù)工作雖然不好做,需要靈活應(yīng)變,但是也需要盡職盡責(zé),做好每天的任務(wù),只要我們做到讓客戶滿意,自己安心,又怎么可能做不好工作。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇十九
今年酒店最重要的工作是裝修工作,自接到通知上班后,為了使客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了酒店客房的裝修和及時(shí)出租,為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),在開張以來,針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象,我在同事中、在負(fù)責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,進(jìn)行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對(duì)客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期,好東西貴在堅(jiān)持,貴在溫故而知新,我將對(duì)此加學(xué)習(xí),應(yīng)用的力度。
服務(wù)員工作要求掌握的信息量大,如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間,所到重要場(chǎng)所,重要單位,公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力,對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料,力爭(zhēng)擴(kuò)大自已的知識(shí)面,以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng),也努力不少,學(xué)到很多在平時(shí)酒店服務(wù)中同樣能用的知識(shí),可謂受益非淺。
酒店主營(yíng)收入來自客房,從事客房工作,首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查:衛(wèi)生制度,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“,為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查,力爭(zhēng)將疏漏降到最低,并且還增加了床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度,保質(zhì)量的完成。
為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作,我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作,對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過學(xué)習(xí)踐,我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序,第一部分,兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪,拉展。其次掃地更換垃圾袋,擦拭室內(nèi)家具,最后拖地;一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。
先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便,然后擦拭水?dāng)n頭,面盆,壁等最后拖地;如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù),從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué),針對(duì)存在的問題,我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧,問方法和所要求達(dá)到的效果,對(duì)存在的問題加以分析,對(duì)我的操作成果加以比較,糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時(shí)現(xiàn)象少了,查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒有了。
往前看,隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展,也許會(huì)有一些境外團(tuán)體,個(gè)人,入住我公司,與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題。為了與時(shí)俱進(jìn),我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語日常用語,一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在賓館的價(jià)值,另一方面,增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面,豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇二十
暑假,我舍棄了陪伴家人和朋友的時(shí)間,決定在酒店打工,體驗(yàn)當(dāng)服務(wù)員的工作。
服務(wù)員就是一個(gè)細(xì)致的職業(yè),它需要的最重要的素質(zhì)就是細(xì)心。只有細(xì)心,才能通過顧客的舉止,眼神及時(shí)并提想顧客所需,服務(wù)周到,”讓客人滿意“就是當(dāng)好服務(wù)員的宗旨。
酒店就是一個(gè)小社會(huì),就是社會(huì)生活的縮影。來自四面八方,不同身份,秉性,年齡的顧客都匯聚于此。因此,當(dāng)服務(wù)員很鍛煉在司機(jī)的細(xì)心,耐心,心理承受力,言行舉止的規(guī)范與禮節(jié)等。在為期不到一個(gè)月的時(shí)間里我覺得又進(jìn)行了生命中一次小小的旅行,在這個(gè)小社會(huì)里,我看到了家人團(tuán)聚的幸福,看到了人情的冷暖,看到了友誼的長(zhǎng)久與永恒,看到了成長(zhǎng)的幸福。在這里,我也交到了很多朋友,也學(xué)到了很多,懂得了不少。因此,我十分珍惜這次旅行,第一次酒店工作經(jīng)歷也讓我難忘。
要尊重,要自信,要堅(jiān)持自我,這些都源自于清楚的自我認(rèn)知。尊重就是人與人之間相處的前提。原來以為“尊重別人就就是尊重自己”只就是書本上簡(jiǎn)單易懂的道理罷了。但說著容易做起來難。但這一個(gè)月后,我經(jīng)歷過不被尊重,也看到過別人不被尊重,才明白"尊重"兩個(gè)字在生活中就是如此重要。我深深地記著經(jīng)理講的一句話“不論就是哪位客人,即使他只就是進(jìn)來吃一碗面,我們都必須給他們最好的服務(wù)?!?/p>
記得一天夜里,已經(jīng)就是晚上十點(diǎn)鐘了,酒店來了幾位客人,大家忙碌了一天都累了,沒有注意到他們的到來,連碗筷都忘記準(zhǔn)備。接受老板的.批評(píng)后,碗筷都上齊了,菜也逐一上著。盡管客人都十分理解我們,一個(gè)勁地說“沒關(guān)系,孩子們也累了”但我內(nèi)心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天,我在世界的某個(gè)角落漂泊,也就是這樣的夜晚,我風(fēng)塵仆仆,饑寒交迫,進(jìn)入一個(gè)餐館,就是否還有人記得給我服務(wù)?也許我會(huì)熱淚盈眶吧。
每個(gè)人都就是值得我們?nèi)プ鹬氐模鹬貏e人就就是尊重自己,無論貧窮還就是富有,無論位高權(quán)重還就是身份卑微,每一份勞動(dòng)都值得尊重,每個(gè)人都渴望被尊重。尊重每一位顧客,認(rèn)真地去服務(wù)她們,看到她他們滿意的笑容,我心中才會(huì)有一絲欣慰。固然,也會(huì)有難纏的顧客,我也試著去包容他們,耐心地去解決他們的問題,在這個(gè)過程中,我成長(zhǎng)著?!昂<{百川,有容乃大”,當(dāng)我們將心比心的時(shí)候,就彼此理解了,也就學(xué)會(huì)了包容。
要微笑,要真誠(chéng),世界就會(huì)向你微笑,敞開它最真的懷抱。微笑與謙和已經(jīng)成為我性格中的一部分。有人問我:”為什么總看見你笑著?”我說“微笑就是最美的語言。”相信烏云總就是暫時(shí)的,總有方法能化解矛盾與困難,我相信自己足夠強(qiáng)大,可以解決它。朋友也許就就是生命中陪你走過一段旅程的人,也許很多人只就是擦肩而過,但我常常感恩他們,感謝他們的陪伴,讓我感到了生活快樂與幸福,走出了困境,排解了寂寞,學(xué)到了很多。因此,我總就是微笑著面對(duì)一切,真誠(chéng)地對(duì)待每一位朋友,珍惜彼此的緣分與感情。
盡管一個(gè)月很忙碌,身體也很累。但回想過去,無論就是苦就是累就是甜,我都只就是莞爾一笑,只想把它藏在心里,把它當(dāng)做生命中一次旅行,一次奇遇,一次體驗(yàn)。
生命就是一次旅行,也就是一次奇遇,在行走中邂逅美麗的風(fēng)景,就是驚亦喜,觀望著不同的人在我生命中往來穿梭,偶爾在陽光下微笑。
【本文地址:http://www.aiweibaby.com/zuowen/6585406.html】