精選收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟范文(13篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-02 06:00:11
精選收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟范文(13篇)
時(shí)間:2023-11-02 06:00:11     小編:MJ筆神

心得體會(huì)的撰寫(xiě)是對(duì)自己所做所想的一次系統(tǒng)整理,它能讓我們更好地梳理自己的思路??偨Y(jié)要避免太過(guò)程式和枯燥,要讓讀者感受到你的思考和感悟。以下是小編為大家收集的一些心得體會(huì)范文,希望可以給大家提供一些寫(xiě)作上的參考。接下來(lái),讓我們一起來(lái)欣賞這些范文,共同探討心得體會(huì)的寫(xiě)作技巧和方法。無(wú)論是學(xué)習(xí)、工作還是生活中的點(diǎn)滴體驗(yàn),都可以成為我們寫(xiě)心得體會(huì)的寶貴素材。希望這些范文對(duì)大家的寫(xiě)作能夠有所啟發(fā)和幫助。讓我們一起努力,把心得體會(huì)寫(xiě)得更加精彩和有意義。

收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟篇一

北京市勞模推薦人選魏婷婷的事跡回報(bào)中,“十年敬業(yè),收獲幸福,前日拼搏,無(wú)錯(cuò)千萬(wàn),”這幾句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的四字成語(yǔ)完全總結(jié)和表達(dá)了我們收費(fèi)站工作人員的生活與工作!

我也是一名高速公路上的收費(fèi)員,我的工作同樣也是在高速公路的第一線,每天都在三尺崗?fù)?,笑迎?lái)自五湖四海的司乘人員。

工作可以說(shuō)是平凡和單一的,寒來(lái)暑往,斗轉(zhuǎn)星移,當(dāng)年的少男少女,有的已為人父母,依然頂烈日、冒風(fēng)雪,給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費(fèi)員的我也是一樣,在平凡中,奉獻(xiàn)著火熱的青春,體味著人生的苦與樂(lè)。就像魏婷婷所說(shuō)的:“干一行就愛(ài)一行,干一行就干好一行”,不僅魏婷婷把她當(dāng)做座右銘,我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復(fù)的對(duì)自己說(shuō)著同樣的話語(yǔ)。把它當(dāng)做心中的一股力量,使我們?cè)诠ぷ髦懈优ο蛏稀?/p>

在工作中我們有說(shuō)不出的痛苦,可是還有比痛苦更加能夠激勵(lì)我們工作的那些感人的瞬間!使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱,能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境,而是有個(gè)別司機(jī)的故意刁難,更有甚者借酒發(fā)瘋,無(wú)理取鬧,讓人怒發(fā)沖冠,但又深知自己的言行代表了高速公路的形象,只能用自己的那可平凡的心,禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻?!澳偷淖〖拍?,受的起委屈”我覺(jué)得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突,被我靈活的態(tài)度、得體的言語(yǔ),化為烏有時(shí),我的心里就多了一絲寬慰。

當(dāng)然更讓我們經(jīng)常回憶起來(lái)的還是那些能夠讓人們感動(dòng)的瞬間!例如,當(dāng)我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后,看到他們真誠(chéng)滿意的笑容。每到那時(shí),我的心里就涌出一股暖流,讓我品味良久。其實(shí)就是他們一個(gè)真誠(chéng)滿意的微笑就會(huì)是我們?yōu)橹姆?wù)最好的答案。

最后魏婷婷總結(jié)了四點(diǎn)體會(huì)也是我們應(yīng)該謹(jǐn)記和學(xué)習(xí)的目標(biāo)!“用感恩回報(bào)企業(yè),用微笑回報(bào)社會(huì)”我想加上一句“用行動(dòng)回報(bào)大羊坊收費(fèi)站。”

我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說(shuō)成為“小窗口,大世界”。那么是窗口,就要擦亮,是大門(mén),就要樹(shù)好形象,新的一年也開(kāi)始了,俗話說(shuō),一年之計(jì)在于春,就讓我們?cè)谶@春暖花開(kāi)的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作,讓我們大羊坊收費(fèi)站這個(gè)“窗口”更加明亮,讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步!

收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟篇二

時(shí)光荏苒,光陰似箭。轉(zhuǎn)眼已在板倉(cāng)收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在過(guò)去的一個(gè)月里我收獲頗多,同時(shí)也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多。感覺(jué)自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角,看到了廣袤的天空,但要成長(zhǎng)為一顆參天大樹(shù),還需陽(yáng)光雨露的慢慢滋養(yǎng)。

對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō),第一次都是難忘的。還記得自己第一次來(lái)到收費(fèi)站的大門(mén)前,心中涌起的陣陣擔(dān)憂;第一次參與季度考核動(dòng)員會(huì)議,心中泛起的那份緊張;第一次列隊(duì)做操,因無(wú)法完全放松自己而感到無(wú)所適從;第一次收費(fèi)手忙腳亂,自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗(yàn)貨、拍照參與綠色通道檢驗(yàn),感覺(jué)到的那股壓力......好在板倉(cāng)站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著我,讓我順利的度過(guò)了每個(gè)第一次。有湯站無(wú)時(shí)無(wú)刻的鼓勵(lì),有班長(zhǎng)詳細(xì)的教導(dǎo),有同事們熱心的幫助,讓我不再畏懼第一次。我知道,每每經(jīng)歷過(guò)后,定會(huì)收獲寶貴的經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我日后的工作,乃至自身都是無(wú)價(jià)之寶。

其實(shí),沒(méi)去板倉(cāng)站前,我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后,才發(fā)現(xiàn)這收費(fèi)真的不簡(jiǎn)單。面對(duì)整齊排列的長(zhǎng)長(zhǎng)車(chē)陣,要從容不迫,仔細(xì)核對(duì)車(chē)牌、車(chē)種、車(chē)軸等信息;無(wú)論是清晨還是夜半五更,都要處處嚴(yán)格把關(guān);面對(duì)司機(jī)的訴求要盡力去幫助他們,還要把高標(biāo)準(zhǔn)的、高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車(chē)友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng),還需要高度的責(zé)任心,這是對(duì)個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗(yàn)。越是看似簡(jiǎn)單的事情,越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完美。

通過(guò)這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí),我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來(lái)的工作中,我將加倍努力,不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識(shí),多積累經(jīng)驗(yàn),不懂就問(wèn)、虛心請(qǐng)教,緊跟班長(zhǎng)的腳步把工作做得越來(lái)越好。

高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)2

為進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù),學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站管理經(jīng)驗(yàn)。我有幸成為對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員,通過(guò)對(duì)石家莊收費(fèi)站對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),在與收費(fèi)五班班長(zhǎng)劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的心得體會(huì)。

在這次學(xué)習(xí)后,也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的,讓我認(rèn)識(shí)到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過(guò)有針對(duì)性的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),讓我對(duì)石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解,也找到了差距和不足,回站一定學(xué)以致用,轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。

我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事,從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際,有所改善,特總結(jié)以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明服務(wù)水平:

一、收費(fèi)人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì)服務(wù)的理念,按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)塑造自己,時(shí)刻保持工作激情和熱情,用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘,與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系,使文明服務(wù)更加符合以人為本,符合我站發(fā)展的需要。

二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖,當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭,我們要用真誠(chéng)的微笑歡迎司乘人員,用微笑贏得司乘的尊重,拉近與司乘的距離。

三、收費(fèi)手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn),在收費(fèi)過(guò)程中要唱收唱付,這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費(fèi)金額和找回錢(qián)數(shù),這樣會(huì)很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭(zhēng)議,減少因?yàn)殄X(qián)產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和矛盾。

四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊,備齊安全器材,時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車(chē)道干凈衛(wèi)生,玻璃要干凈明亮,在細(xì)節(jié)方面也要著重重視,一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會(huì)換來(lái)美好的心情,才能讓人保持良好的工作心態(tài)。

五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì),熟練工作流程,辨別車(chē)型要精準(zhǔn),提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫(xiě)工整,全面,綠通車(chē)記錄要完整,準(zhǔn)確。

六、加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)培養(yǎng),提高服務(wù)意識(shí),關(guān)愛(ài)職工,深入了解員工動(dòng)向,加強(qiáng)思想交流,組織開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

通過(guò)這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),我受益匪淺,不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路,不僅是形象,也

是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路,收獲了知識(shí),能夠促使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ鲗?shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足,借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn),規(guī)范我站的服務(wù)行為,提升我站的服務(wù)水平,為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)3

我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾天的實(shí)習(xí)生,實(shí)習(xí)操作中我也常常因?yàn)椴皇炀殻瑫r(shí)不時(shí)的還會(huì)有小差錯(cuò)。相比那些老員工,他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上,將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員,這使我受到感動(dòng)和教育。通過(guò)這幾天師傅和老員工的悉心教導(dǎo),我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以上手操作,感覺(jué)收獲很多。

收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求。收費(fèi)服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路收費(fèi)工作的重點(diǎn),是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑,既是對(duì)別人的尊重,也展現(xiàn)了收費(fèi)員們充滿溫暖與真誠(chéng)的工作美德。雖然有時(shí)候可能會(huì)面對(duì)出言不遜、滿腹牢騷的司乘人員,但他們依然要保持平和的心態(tài),用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點(diǎn)頭回應(yīng)時(shí),我更加深刻的了解到,微笑所代表的是一種溝通與理解。

在多少外人看來(lái),高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕,殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來(lái),收費(fèi)員的工作其實(shí)就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡,每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛,在每天的“您好”、“再見(jiàn)”及“收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)”的唱收唱付中迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。這份工作,意味著傾心付出,耐心堅(jiān)守,細(xì)心服務(wù),忙碌而又偉大。

在短短的實(shí)習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨(dú)立合格的收費(fèi)員還有一些差距,但我會(huì)積極努力向師傅學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn),通過(guò)勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,力爭(zhēng)早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意的合格收費(fèi)員。

高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)4

時(shí)光荏苒,光陰似箭。轉(zhuǎn)眼已在板倉(cāng)收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在過(guò)去的一個(gè)月里我收獲頗多,同時(shí)也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多。感覺(jué)自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角,看到了廣袤的天空,但要成長(zhǎng)為一顆參天大樹(shù),還需陽(yáng)光雨露的慢慢滋養(yǎng)。

對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō),第一次都是難忘的。還記得自己第一次來(lái)到收費(fèi)站的大門(mén)前,心中涌起的陣陣擔(dān)憂;第一次參與季度考核動(dòng)員會(huì)議,心中泛起的那份緊張;第一次列隊(duì)做操,因無(wú)法完全放松自己而感到無(wú)所適從;第一次收費(fèi)手忙腳亂,自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗(yàn)貨、拍照參與綠色通道檢驗(yàn),感覺(jué)到的那股壓力......好在板倉(cāng)站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著我,讓我順利的度過(guò)了每個(gè)第一次。有湯站無(wú)時(shí)無(wú)刻的鼓勵(lì),有班長(zhǎng)詳細(xì)的教導(dǎo),有同事們熱心的幫助,讓我不再畏懼第一次。我知道,每每經(jīng)歷過(guò)后,定會(huì)收獲寶貴的經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我日后的工作,乃至自身都是無(wú)價(jià)之寶。

其實(shí),沒(méi)去板倉(cāng)站前,我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后,才發(fā)現(xiàn)這收費(fèi)真的不簡(jiǎn)單。面對(duì)整齊排列的長(zhǎng)長(zhǎng)車(chē)陣,要從容不迫,仔細(xì)核對(duì)車(chē)牌、車(chē)種、車(chē)軸等信息;無(wú)論是清晨還是夜半五更,都要處處嚴(yán)格把關(guān);面對(duì)司機(jī)的訴求要盡力去幫助他們,還要把高標(biāo)準(zhǔn)的、高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車(chē)友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng),還需要高度的責(zé)任心,這是對(duì)個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗(yàn)。越是看似簡(jiǎn)單的事情,越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完美。

通過(guò)這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí),我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來(lái)的工作中,我將加倍努力,不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識(shí),多積累經(jīng)驗(yàn),不懂就問(wèn)、虛心請(qǐng)教,緊跟班長(zhǎng)的腳步把工作做得越來(lái)越好。

高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)5

在這次學(xué)習(xí)后,也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的,讓我認(rèn)識(shí)到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過(guò)有針對(duì)性的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),讓我對(duì)石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解,也找到了差距和不足,回站一定學(xué)以致用,轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。

我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事,從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際,有所改善,特總結(jié)以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明服務(wù)水平:

一、收費(fèi)人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì)服務(wù)的理念,按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)塑造自己,時(shí)刻保持工作激情和熱情,用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘,與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系,使文明服務(wù)更加符合以人為本,符合我站發(fā)展的需要。

二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖,當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭,我們要用真誠(chéng)的微笑歡迎司乘人員,用微笑贏得司乘的尊重,拉近與司乘的距離。

三、收費(fèi)手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn),在收費(fèi)過(guò)程中要唱收唱付,這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費(fèi)金額和找回錢(qián)數(shù),這樣會(huì)很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭(zhēng)議,減少因?yàn)殄X(qián)產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和矛盾。

四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊,備齊安全器材,時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車(chē)道干凈衛(wèi)生,玻璃要干凈明亮,在細(xì)節(jié)方面也要著重重視,一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會(huì)換來(lái)美好的心情,才能讓人保持良好的工作心態(tài)。

五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì),熟練工作流程,辨別車(chē)型要精準(zhǔn),提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫(xiě)工整,全面,綠通車(chē)記錄要完整,準(zhǔn)確。

六、加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)培養(yǎng),提高服務(wù)意識(shí),關(guān)愛(ài)職工,深入了解員工動(dòng)向,加強(qiáng)思想交流,組織開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

通過(guò)這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),我受益匪淺,不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路,不僅是形象,也

是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路,收獲了知識(shí),能夠促使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ鲗?shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足,借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn),規(guī)范我站的服務(wù)行為,提升我站的服務(wù)水平,為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟篇三

1、停車(chē)場(chǎng)秩序的維護(hù)和安全治理;

2、停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的.引導(dǎo);

3、發(fā)生交通事故及其他特別大事,掌握好現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào);

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1、性別不限,18歲至45歲,初中及以上學(xué)歷;

2、有責(zé)任心,愛(ài)崗敬業(yè),有良好的應(yīng)變力量和溝通力量;

3、有停車(chē)場(chǎng)治理員相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先考慮。

收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟篇四

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在_縣高速公路收費(fèi)站實(shí)習(xí)近平五個(gè)月了。從最初的忐忑緊張到現(xiàn)在的從容淡定,一路走來(lái)感慨良多。多虧了站所前輩們的指導(dǎo)和幫助,讓我對(duì)于收費(fèi)業(yè)務(wù)越來(lái)越熟練,讓我更接近成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。

以前沒(méi)有接觸的時(shí)候,自以為收費(fèi)員的工作很簡(jiǎn)單,然而當(dāng)自己真正的接觸后才發(fā)現(xiàn),要想成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員也是需要付出很多的努力和汗水的。在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí),自己的操作很慢,因?yàn)樽约簶I(yè)務(wù)不熟練,尤其是車(chē)多的時(shí)候,只要看到堵車(chē)就會(huì)格外的慌張,很多時(shí)候甚至不知道自己該做什么,就特別容易犯錯(cuò),看錯(cuò)車(chē)牌,或者沒(méi)有注意到軸重,忽略了車(chē)輛特情等等。總是在細(xì)節(jié)上出問(wèn)題,漏東漏西,甚至出現(xiàn)了連續(xù)幾個(gè)大噸位按小噸位收費(fèi)的嚴(yán)重錯(cuò)誤。班長(zhǎng)和管理人員都及時(shí)指導(dǎo)我,一開(kāi)始不要追求速度,要優(yōu)先確保自己的正確率,首先要將車(chē)輛的信息核對(duì)正確,再去提高自己的速度,慢慢提升自己的工作效率,對(duì)每一輛車(chē)負(fù)責(zé)任。當(dāng)車(chē)輛駛?cè)胲?chē)道時(shí),做好手勢(shì)迎車(chē),等待司機(jī)停好車(chē),說(shuō)歡迎語(yǔ),然后接卡、判斷車(chē)型、看軸重、看特情、刷卡、唱收唱付、放行,并說(shuō)歡送語(yǔ),這是整個(gè)收費(fèi)的流程??此坪?jiǎn)單,但需要我們注意每一個(gè)細(xì)節(jié),保持樂(lè)觀的態(tài)度,微笑面對(duì)每一個(gè)過(guò)往司乘。

站所每周都會(huì)對(duì)我們進(jìn)行點(diǎn)卡點(diǎn)鈔、車(chē)牌輸入、特情操作的訓(xùn)練,不斷的提升業(yè)務(wù)操作水平。起初我很慢,總是不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),在站所管理人員和同事的幫助下,我成長(zhǎng)了,他們的耐心傳教使我受益匪淺,讓我不斷的進(jìn)步,我很真切的感受到了大家的關(guān)愛(ài),團(tuán)隊(duì)的精神、家庭的溫暖,促使我更努力、更上進(jìn),讓我更快成為一名合格的、優(yōu)秀的收費(fèi)員。

以前以為收費(fèi)員工作輕松自由,真正做了才發(fā)現(xiàn)并不是那樣。收費(fèi)員上班期間,有著嚴(yán)格的紀(jì)律,不能隨意離開(kāi)費(fèi)亭,隨時(shí)都要注意自己的崗上言行,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù)。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ),忙于收費(fèi)與發(fā)卡等事務(wù)。雖然有時(shí)我們的燦爛微笑不是每位司乘都會(huì)以禮相待,有些司機(jī)無(wú)理取鬧與謾罵,受委屈后我們還要強(qiáng)露笑容,繼續(xù)微笑服務(wù)。但當(dāng)我犯錯(cuò)時(shí),我也會(huì)主動(dòng)向司機(jī)道歉,爭(zhēng)取司機(jī)的原諒。收費(fèi)員工作對(duì)于性情的培養(yǎng)也是極有益處的,讓我更有耐心更穩(wěn)重了。

房縣所車(chē)流量比較大,收費(fèi)工作節(jié)奏很緊促,工作期間需要時(shí)刻注意自己的言行舉止。而業(yè)余時(shí)間也是很充裕的,站所也有各種各樣的活動(dòng),讓我們勞逸結(jié)合。站所擁有健身房,閱覽室,籃球場(chǎng)等等一些休閑場(chǎng)所,讓我們的業(yè)余生活更加的豐富多彩。

經(jīng)歷了幾個(gè)月的實(shí)習(xí),在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,我也總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),盡量減少錯(cuò)誤,因此收獲體會(huì)了很多。調(diào)整好自己的心態(tài),嚴(yán)格遵守收費(fèi)站的規(guī)章制度,努力提高自身收費(fèi)業(yè)務(wù)技能,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策文件,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,早日成為一名合格的、優(yōu)秀的收費(fèi)員。

收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟篇五

一、自覺(jué)能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事件。對(duì)闖口。逃費(fèi)。拒不交費(fèi)的車(chē)輛進(jìn)行全面記錄;邊亭逃費(fèi)或車(chē)主自己移桿逃費(fèi)行為均移近鏡頭錄象;出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域的外來(lái)車(chē)輛或人員及時(shí)詢問(wèn)收費(fèi)員。疏導(dǎo)員,并提示他離開(kāi)車(chē)道,以防危險(xiǎn);對(duì)拒不交費(fèi)和有爭(zhēng)議的車(chē)輛及時(shí)報(bào)告給站長(zhǎng),請(qǐng)示后對(duì)堵車(chē)進(jìn)行最快速度的疏通,確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。

二、對(duì)收費(fèi)員。疏導(dǎo)員的文明收費(fèi)。規(guī)范疏導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)收費(fèi)員的正確使用字符疊加器進(jìn)行監(jiān)督和提示;對(duì)過(guò)往車(chē)輛所持證件全面記錄;對(duì)收費(fèi)員售票和錢(qián)款仔細(xì)查看,避免找錯(cuò)錢(qián),更多經(jīng)典盡新上崗和實(shí)習(xí)人員尤其如此。提示收費(fèi)員使用文明用語(yǔ)和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮;鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時(shí)間。

三、對(duì)收費(fèi)亭及收費(fèi)廣場(chǎng)的.治安情況進(jìn)行監(jiān)視。對(duì)發(fā)生在收費(fèi)區(qū)域的治安案件。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監(jiān)視,并積極配合公安人員。交通派出所等部門(mén)查找丟失車(chē)輛。違章車(chē)輛。犯罪嫌疑人,進(jìn)行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索。

四、把監(jiān)控的情況及時(shí)匯報(bào)給站領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示或報(bào)告給站長(zhǎng),站長(zhǎng)采取措施予以解決;盡量杜絕放人情車(chē)在本班發(fā)生。

五、愛(ài)護(hù)監(jiān)控設(shè)施,掌握一般操作過(guò)程。在交接班時(shí)交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況,確保錄象過(guò)程的連續(xù)完整。通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教,能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用。操作和簡(jiǎn)易維護(hù),保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。

六、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生。在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生,做到無(wú)雜務(wù),窗明。地凈。墻潔,讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。

七、按時(shí)交接班,不遲到不早退。嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定,按作息時(shí)間上下崗,小病堅(jiān)持。有事推遲,愛(ài)崗敬業(yè),有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。

展望明年,充滿了信心,即使道路坎坷荊棘,只要我們團(tuán)結(jié)友愛(ài),同心同德,一定會(huì)做到最好。

收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟篇六

1、收費(fèi)員無(wú)特別緣由不得隨便叫人頂崗離開(kāi)崗位,必要時(shí)必需報(bào)告班長(zhǎng),由班長(zhǎng)安排處事力量強(qiáng)的隊(duì)員頂替,以免發(fā)生意外大事。熟識(shí)崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)備消失故障時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)修理。

2、進(jìn)出場(chǎng)車(chē)輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)快速擋住車(chē)輛,并指引其后面的車(chē)輛繞道行駛。將狀況準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)治理處辦公室工作人員。

3、做好交接班手續(xù),交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品和錢(qián)物,交待遺留工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特殊交代的事項(xiàng)并作好記錄。

4、維持出入口車(chē)輛軼序,確保出入口車(chē)道順暢!

5、車(chē)輛出入時(shí),月卡車(chē)輛與免費(fèi)車(chē)輛必需核對(duì)車(chē)牌是否與登記車(chē)輛信息全都,臨時(shí)車(chē)輛必需嚴(yán)格做好車(chē)牌登記,并發(fā)放臨時(shí)卡后才賜予放行。

6、留意車(chē)內(nèi)狀況,嚴(yán)禁裝有易燃、易爆、易揮發(fā)的物品進(jìn)場(chǎng)。

7、留意觀看入場(chǎng)的車(chē)輛,是否有嚴(yán)峻損壞、刮花、車(chē)牌不全等,應(yīng)告之車(chē)主,并作登記。

8、保持與停車(chē)場(chǎng)的`保安聯(lián)系,準(zhǔn)時(shí)告之車(chē)輛進(jìn)入的方向。

9、車(chē)輛出入口讀卡機(jī)消失故障時(shí),要對(duì)客人禮貌解釋,并做好手動(dòng)計(jì)收費(fèi)工作。核對(duì)車(chē)輛進(jìn)出時(shí)間,精確計(jì)算該繳費(fèi)用。

收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟篇七

員心得體會(huì)

我是一名普通的高速公路收費(fèi)員,收費(fèi)站是高速公路的主要窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、

工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都可能直接影響到收費(fèi)站乃至公司的形象,這就要求我

無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中,要把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái),按章收費(fèi),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)回

報(bào)社會(huì),爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)。很多人認(rèn)為收費(fèi)是一項(xiàng)簡(jiǎn)單枯燥的工作,但在我看來(lái)做好它并不是

那么簡(jiǎn)單的,都必須用心去做。我覺(jué)得在收費(fèi)過(guò)程中要做到以下幾點(diǎn):

工作要細(xì)心?!凹?xì)心”

這個(gè)詞能真正做好它并不容易。收費(fèi)過(guò)程中,收費(fèi)員如果稍有不慎,工作不細(xì)心、不仔細(xì),

就很可能造成輸入錯(cuò)誤或者讓偷逃通行費(fèi)的“有心”司機(jī)從我們眼皮底下溜走等等。因此要

中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確;

服務(wù)要誠(chéng)心。收費(fèi)

是服務(wù)性工作,服務(wù)是重點(diǎn)。因此,每一名收費(fèi)員都要樹(shù)立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的

理念。用我們真誠(chéng)的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂,我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑,讓他

們感受到我們武黃高速公路收費(fèi)員的熱情和真誠(chéng)。

溝通要耐心。在與

司乘人員溝通,我們不僅需要面帶笑容,態(tài)度要好,更需要耐心,特別是遇到收費(fèi)糾紛等特

殊情況時(shí)?;蛟S有些司

機(jī)性格態(tài)度不好,做為收費(fèi)人員的我們得耐心向司機(jī)解釋,安撫他的情緒。

嚴(yán)明紀(jì)律觀念。收

按章收費(fèi),不放過(guò)一輛人情車(chē)。

要成為一名出色的

收費(fèi)員,還要有一種奉獻(xiàn)精神,要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)顧客,奉獻(xiàn)社會(huì)。我決定

在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以端正的心態(tài)對(duì)待工作,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧

客,以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去,讓武黃高速公路路口收費(fèi)站的形象明亮起來(lái)。

姜萍2011-3-15

將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印

推薦度:

點(diǎn)擊下載文檔

搜索文檔

收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟篇八

第一段:引入收費(fèi)員工作的重要性和挑戰(zhàn)性(200字)

作為收費(fèi)員是一份既重要又具有挑戰(zhàn)的工作。每天,收費(fèi)員們?cè)诓煌膱?chǎng)所,如停車(chē)場(chǎng)、收費(fèi)站、地鐵等,與各種各樣的人接觸。他們需要高效地進(jìn)行收費(fèi)操作,同時(shí)維護(hù)良好的服務(wù)態(tài)度。這項(xiàng)工作不僅關(guān)乎每天的工作效率,也關(guān)乎整個(gè)社會(huì)的運(yùn)行。在此我將分享我作為收費(fèi)員的心得體會(huì)。

第二段:工作流程的熟練和溝通技巧的重要性(200字)

作為一名收費(fèi)員,熟練掌握工作流程是至關(guān)重要的。只有在掌握每項(xiàng)操作的基礎(chǔ)上,才能更好地為用戶提供高效的服務(wù)。此外,良好的溝通技巧也是成功的關(guān)鍵。收費(fèi)員需要與各類(lèi)人交流,可能會(huì)遇到不同程度的沖突和問(wèn)題。因此,敏銳的溝通技巧是解決問(wèn)題和保持工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵。

第三段:處理壓力的能力和耐心(200字)

作為收費(fèi)員,經(jīng)常需要面對(duì)大量的人流和壓力。有時(shí)候,我們會(huì)遇到不滿意的顧客、長(zhǎng)時(shí)間的候車(chē)和加班等。在這些困難的情況下,收費(fèi)員必須保持冷靜,并展現(xiàn)出對(duì)顧客的耐心。只有這樣,我們才能更好地從容處理問(wèn)題,同時(shí)保證顧客滿意度。

第四段:敏銳的觀察力和安全意識(shí)(200字)

作為一名收費(fèi)員,我們必須保持敏銳的觀察力和安全意識(shí)。每天,我們都要處理各種交易和車(chē)輛流量。我們需要確保交易的準(zhǔn)確性,以防止出現(xiàn)錯(cuò)誤和糾紛。此外,我們還要時(shí)刻關(guān)注交通安全,確保車(chē)輛和行人的安全。只有保持高度的觀察力和安全意識(shí),我們才能保證工作的順利進(jìn)行。

第五段:工作的價(jià)值和快樂(lè)(200字)

作為一名收費(fèi)員,雖然面臨許多挑戰(zhàn)和壓力,但我們也感受到工作給我們帶來(lái)的價(jià)值和快樂(lè)。我們作為社會(huì)運(yùn)行的一部分,為顧客提供了便利和服務(wù)。無(wú)論遇到怎樣的困難,看到顧客對(duì)我們的微笑和感謝,都會(huì)讓我們獲得滿足感。收費(fèi)員工作的價(jià)值不僅體現(xiàn)在收入,更在于我們對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)和成就感。

總結(jié)段:再度強(qiáng)調(diào)收費(fèi)員工作的重要性和責(zé)任感(100字)

通過(guò)這段時(shí)間的工作,我深刻認(rèn)識(shí)到作為一名收費(fèi)員的重要性和責(zé)任感。這份工作需要我們具備良好的技術(shù)能力、溝通能力和觀察力。同時(shí),我們還需要能夠應(yīng)對(duì)壓力和困難,以及保持良好的服務(wù)態(tài)度和安全意識(shí)。雖然工作中可能會(huì)遇到困難和挑戰(zhàn),但體驗(yàn)到工作的價(jià)值和快樂(lè),也讓我更加堅(jiān)定了繼續(xù)從事這份工作的決心。

(以上文章為輔助AI自動(dòng)生成,文字順序和篇幅可自行調(diào)整。)

收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟篇九

作為一名張承高速大路崇禮北收費(fèi)站收費(fèi)員,這份工作給我?guī)?lái)的苦與樂(lè)真是如魚(yú)飲水,冷暖自知。在別人看來(lái),收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等,每天呼吸著汽車(chē)尾氣,還要面帶微笑迎接著各式各樣的車(chē)輛,迎來(lái)送往天南地北的司乘人員。在每天的"您好!'"再見(jiàn)'等用語(yǔ)及"收您多少錢(qián)、找您多少錢(qián)'的唱收唱付中度過(guò),收費(fèi)站的工作看似簡(jiǎn)潔,由于它只需要你給來(lái)往的車(chē)輛收取過(guò)路費(fèi),只需要你正確識(shí)別車(chē)輛的類(lèi)型發(fā)放通行卡。但其實(shí)這工作也是一門(mén)學(xué)問(wèn),它要求你要有足夠的`細(xì)心、熱心、急躁和責(zé)任心。收費(fèi)時(shí)要很細(xì)心,稍有疏忽就可能產(chǎn)生長(zhǎng)短款,所以每分每秒都要很認(rèn)真。有些駕駛員由于不熟識(shí)線路而走了許多彎路,當(dāng)他們向我們?cè)儐?wèn)時(shí),我們會(huì)很熱心地賜予關(guān)心、急躁地賜予解釋,做到"應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征',讓過(guò)往駕駛員能心服口服地繳納通行費(fèi)。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心,對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)駕駛員負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速大路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時(shí)會(huì)遇到個(gè)別駕駛?cè)藛T有意刁難、更有甚者無(wú)理取鬧,而我們深知自己的言行代表著高速大路的形象,依舊需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解,因此心中時(shí)常會(huì)感到委屈。然而,更多時(shí)候由于我們的熱忱服務(wù),而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時(shí),我們會(huì)感到由衷的欣慰。一句"您好'和一個(gè)溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對(duì)工作的仔細(xì)態(tài)度,又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對(duì)司機(jī)的親和力!讓司機(jī)伴侶覺(jué)得崇禮北的收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真是最棒的!我們想要就是一句"崇禮北收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真棒!'足矣!我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)伴侶。讓司機(jī)伴侶來(lái)崇禮北收費(fèi)站,讓司機(jī)伴侶體會(huì)到回到"家'的感覺(jué)!

一個(gè)收費(fèi)崗?fù)ぞ褪且粋€(gè)窗口,是窗口就要擦亮,是窗口就要樹(shù)好形象。作為一名收費(fèi)員,我將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠(chéng)急躁的服務(wù)對(duì)待工作,愛(ài)高速,做貢獻(xiàn)。為我們爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)收費(fèi)站作出不懈的努力。

收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟篇十

作為一個(gè)新人收費(fèi)員,我在這個(gè)崗位上度過(guò)了一段艱辛而有意義的時(shí)光。收費(fèi)員是服務(wù)行業(yè)中不可或缺的一份子,我深感責(zé)任重大。通過(guò)這段時(shí)間的工作,我積累了很多體會(huì)和感悟,讓我對(duì)自己的職業(yè)選擇更加堅(jiān)定。

首先,作為一個(gè)新人收費(fèi)員,我深刻體會(huì)到了耐心和細(xì)心的重要性。在高峰期,每天都有大量的車(chē)輛排隊(duì)等待收費(fèi)。這不僅考驗(yàn)著我們的工作效率,更需要我們保持冷靜和耐心。每天重復(fù)的工作可能會(huì)讓人感到疲憊,但不能因?yàn)槠v而忽視工作中的細(xì)節(jié)。精心數(shù)清每一筆交易、保持清晰的工作記憶、耐心解答車(chē)主的問(wèn)題,這些都對(duì)我提出了更高的要求。

其次,我在工作中學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和溝通。在收費(fèi)過(guò)程中,車(chē)主往往會(huì)因?yàn)楦鞣N原因產(chǎn)生不滿和疑問(wèn)。作為收費(fèi)員,我反復(fù)告訴自己要保持冷靜和禮貌,耐心聽(tīng)取他們的問(wèn)題,并用能夠被普遍接受的方式解釋清楚。我明白,溝通和傾聽(tīng)不僅僅是在工作中取悅客戶,更是在為他們提供服務(wù)的過(guò)程中建立雙方的信任和理解。

再次,曾經(jīng)在某個(gè)雨天,一位年邁的車(chē)主拿著一大包硬幣,不得不一個(gè)一個(gè)地?cái)?shù)給我。當(dāng)時(shí),很多車(chē)主都不耐煩,而我卻選擇了耐心地陪他們一起數(shù)。雖然這延長(zhǎng)了別人的等待時(shí)間,但我想讓這位車(chē)主感受到我的尊重和關(guān)懷。晚上下班后,我想起這位車(chē)主的樣子,我為自己的選擇感到驕傲。通過(guò)這個(gè)小小的舉動(dòng),我明白了一個(gè)道理:服務(wù)的本質(zhì)就是關(guān)愛(ài)。

最后,擺在我面前的是一些紛繁復(fù)雜的工作細(xì)節(jié),如何高效完成好我的本職工作是我的主要矛盾。在這一方面,我意識(shí)到學(xué)習(xí)和提高自己的必要性。從收費(fèi)系統(tǒng)的操作到急救知識(shí)的學(xué)習(xí),如果我能在這方面成為專家,那么我就能更好地服務(wù)大家。在這一點(diǎn)上,我深感學(xué)習(xí)的重要性,只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷提高自己的技能。

作為一名新人收費(fèi)員,我在這個(gè)崗位上不斷體會(huì)和感悟。這段時(shí)間的工作經(jīng)歷讓我成長(zhǎng)了許多,讓我明白了職業(yè)的重要性和服務(wù)的真諦。雖然有時(shí)會(huì)面臨一些困難和挑戰(zhàn),但當(dāng)看到車(chē)主們滿意地離開(kāi)收費(fèi)站時(shí),我感到內(nèi)心無(wú)比的滿足和自豪。我相信,只要堅(jiān)守初心,用心服務(wù),我這個(gè)新人收費(fèi)員一定能夠成為一名優(yōu)秀的職業(yè)人。

收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟篇十一

近年來(lái),隨著人們消費(fèi)觀念的改變,各種付費(fèi)服務(wù)逐漸普及,收費(fèi)員這一職業(yè)也越發(fā)重要。作為一名收費(fèi)員,我在工作中感悟頗深,積累了一些心得和體會(huì)。下面我將結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),分享我對(duì)收費(fèi)員工作的見(jiàn)解。

首先,作為一名收費(fèi)員,我認(rèn)為提高服務(wù)質(zhì)量是非常重要的。顧客是我們工作的中心,他們的滿意度直接決定了我們的業(yè)績(jī)和聲譽(yù)。因此,我們要始終保持微笑,對(duì)每一位顧客熱情周到地提供服務(wù)。在忙碌的工作中,我們能夠關(guān)注顧客的需要,及時(shí)解答他們的問(wèn)題,并給予幫助,這種關(guān)懷和耐心的態(tài)度往往能夠留下深刻的印象,使顧客體驗(yàn)到了我們的專業(yè)和誠(chéng)意。

其次,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度對(duì)收費(fèi)員來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。收費(fèi)員的工作不僅僅是簡(jiǎn)單的收錢(qián),還包括各種計(jì)算、結(jié)賬和清點(diǎn)貨物等瑣碎的事務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中,任何一點(diǎn)疏忽都可能引發(fā)嚴(yán)重的后果。因此,我們要保持高度的注意力,細(xì)心核對(duì)每一份賬單,確保金額的準(zhǔn)確,并且認(rèn)真記錄所有交易細(xì)節(jié)。只有保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度,才能夠杜絕錯(cuò)誤的發(fā)生,避免給顧客帶來(lái)不必要的麻煩。

進(jìn)而,溝通能力也是收費(fèi)員不可或缺的素質(zhì)。在平時(shí)的工作中,我們常常會(huì)遇到各種各樣的顧客,有的溫和禮貌,有的脾氣火爆。面對(duì)這樣的情況,我們應(yīng)該學(xué)會(huì)與他們進(jìn)行良好的溝通。溝通時(shí),我們要站在顧客的角度去理解他們的需求,并積極主動(dòng)地尋找解決問(wèn)題的方法。當(dāng)然,在與顧客溝通時(shí),我們也要保持冷靜和耐心,避免情緒的波動(dòng)干擾到我們的工作。

此外,保持良好心態(tài)也是每位收費(fèi)員都需要具備的品質(zhì)。工作中難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn),有時(shí)候遇到的顧客態(tài)度不友好,或者工作量突然加大。在這樣的情況下,我們要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒,保持平和的心態(tài)。因?yàn)榍榫w不穩(wěn)定往往會(huì)影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量,所以我們要時(shí)刻提醒自己,保持積極向上的心態(tài),勇于接受工作中的挑戰(zhàn),并將其作為自我成長(zhǎng)和提升的機(jī)會(huì)。

最后,持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己也是收費(fèi)員不可缺少的一部分。隨著社會(huì)的發(fā)展,各行各業(yè)都在不斷變化和升級(jí),作為收費(fèi)員,我們也要跟上時(shí)代的步伐。學(xué)習(xí)新的技能和知識(shí),了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài),不斷提高自身的專業(yè)能力和服務(wù)水平,才能夠更好地適應(yīng)、應(yīng)對(duì)和解決工作中的各種問(wèn)題,提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

綜上所述,作為一名收費(fèi)員,我們不僅要提高服務(wù)質(zhì)量、保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度,還要具備良好的溝通能力和心態(tài),同時(shí)還要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。只有這樣,我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)中脫穎而出,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟篇十二

第一段:引言+工作概述(200字)

作為一名收費(fèi)員,我有幸參與了這個(gè)重要而細(xì)致的職業(yè)。我深知收費(fèi)員的工作并不輕松,需要耐心、細(xì)心和高度的責(zé)任心。在這個(gè)職業(yè)中,我學(xué)會(huì)了很多,并有了一些寶貴的心得體會(huì)。

第二段:細(xì)心與耐心(200字)

細(xì)心與耐心是作為一名收費(fèi)員最基本的素質(zhì),也是最重要的心得之一。在收費(fèi)過(guò)程中,我們需要不斷地注意和核對(duì)金額,以避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。另外,我們還常常需要與各種類(lèi)型的人打交道,有時(shí)可能會(huì)遇到抱怨和不滿,這個(gè)時(shí)候需要我們保持平和的心態(tài),耐心聽(tīng)取,及時(shí)解決問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)會(huì)了如何保持冷靜和耐心,并將這個(gè)心得運(yùn)用到了生活的方方面面。

第三段:責(zé)任心與敬業(yè)精神(200字)

作為一名收費(fèi)員,應(yīng)該時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。在工作中,我要確保對(duì)每一位顧客的支付過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管,確保流程的合法性和安全性。如果發(fā)生任何問(wèn)題或狀況,我會(huì)及時(shí)采取措施,確保事態(tài)不會(huì)進(jìn)一步惡化。同時(shí),我也會(huì)主動(dòng)研究相關(guān)政策和收費(fèi)流程,提升個(gè)人的專業(yè)素質(zhì),并與同事們積極分享工作經(jīng)驗(yàn),以提高整體工作效率。

第四段:溝通與團(tuán)隊(duì)合作(200字)

良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作是我在工作中的另一個(gè)重要心得體會(huì)。在收費(fèi)崗位上,我們常常需要與不同背景、性格各異的人打交道。要順利完成工作,必須與他們保持良好的溝通,理解他們的需求,并及時(shí)解決問(wèn)題。另外,在與同事合作的過(guò)程中,相互之間的溝通和配合也是關(guān)鍵。只有與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作,才能提升整體工作效能。通過(guò)這份工作,我學(xué)到了如何與人相處,并在日常交往中提高了自己的溝通技巧。

第五段:收獲和反思(200字)

在這段時(shí)間里,通過(guò)自己的努力工作,我獲得了許多收獲。首先,我學(xué)會(huì)了把工作和生活進(jìn)行有效地平衡,這樣保持良好的工作狀態(tài)。其次,我也學(xué)會(huì)了如何保持冷靜和耐心,面對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難。最后,我更加珍惜每一次與人溝通的機(jī)會(huì),學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解他人的觀點(diǎn)。而這一切也對(duì)我的人生產(chǎn)生了重要的影響。

結(jié)尾(200字)

作為一名收費(fèi)員,我深知這份工作的重要性和責(zé)任感。通過(guò)這個(gè)工作,我不僅獲得了實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn),也鍛煉了自己的細(xì)心、耐心、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。無(wú)論面對(duì)怎樣的困難和挑戰(zhàn),我都會(huì)盡心盡力,不斷提升自己,為服務(wù)顧客和推動(dòng)工作效率而努力。收費(fèi)員工作給予了我很多,也讓我成長(zhǎng)了很多。我相信,在未來(lái)的職業(yè)生涯中,這些心得和經(jīng)驗(yàn)會(huì)伴隨著我,指引我不斷進(jìn)步。

收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟篇十三

軍訓(xùn)結(jié)束后,我被分配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí),相比于最初的緊張不安,在師傅的悉心教導(dǎo)下,我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費(fèi)程序,在這段期間,雖然有苦有累,但是我也受益匪淺。

在這期間,我們要熟練掌握各種車(chē)型的繳費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過(guò)程中判車(chē)型、點(diǎn)鈔、識(shí)錢(qián)、找錢(qián)、給票這一系列動(dòng)作須迅速敏捷。此外,收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還面臨金錢(qián)的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢(qián)的誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),嚴(yán)格遵守管理規(guī)定,不準(zhǔn)只收錢(qián)不給票或者少給票,不私吞車(chē)主扔下的現(xiàn)金及票據(jù),不準(zhǔn)濫用職權(quán),損公肥私,謀取私利或接受車(chē)主宴請(qǐng),在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí),必須使用文明用語(yǔ),實(shí)行微笑式服務(wù),要有耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心,對(duì)每一位車(chē)主做到“一張笑臉相迎,一聲問(wèn)候傳情”“切實(shí)做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲”。

于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛,迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,收費(fèi)員在工作保持微笑,這既是對(duì)別人的尊重,也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的'司機(jī)打交道,有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,出言不遜、滿腹牢騷時(shí),我也會(huì)有埋怨,從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò),但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。當(dāng)然如果遇到有些素質(zhì)高的司乘人員,哪怕只是一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候,也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我明白了要做一名出色的收費(fèi)員,不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外,還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神,要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì),以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作。

xxx

20xx年10月

【本文地址:http://www.aiweibaby.com/zuowen/6594781.html】

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請(qǐng)點(diǎn)擊

下載此文檔