廣泛了解健康的生活方式和良好的飲食習(xí)慣對于身體健康至關(guān)重要。這是一份精選的總結(jié)文集，希望對你的總結(jié)寫作有所幫助。
微笑禮儀的心得篇一
做任何事情都要講究禮節(jié)，服務(wù)行業(yè)尤其重要。有時潛在消費顧客未能成交的原因并不在服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度上，而是服務(wù)員沒有注重禮節(jié)造成的。服務(wù)員是公司的一線人員，是直接面對顧客的，往往是顧客對公司的第一印象，所以注重禮儀是十分重要的。
首先，我們來介紹一下基本禮儀、禮節(jié)。
指一個人在他的行為過程當(dāng)中的姿勢和風(fēng)度。
（一）走姿：如風(fēng)一樣的輕盈。
基本要領(lǐng)：
1、上身挺直。
2、走動中肩部不要搖晃。
3、小腿挺直，腳后跟先著地，切忌膝部力量過松，造成身體上下顛動。
4、兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節(jié)奏的在兩側(cè)輕輕擺動，下頜微微后收，視線平視，不東張西望。
5、按照自己的步伐有節(jié)奏的前行。步度——前腳腳跟于后腳腳尖的距是一至一個半的腳長。步位——兩腳順著一條真線前進(jìn)。
（二）坐姿：如種一樣穩(wěn)重。
基本要領(lǐng)：
1、身體離開椅背，背部挺直。
2、男性兩膝離開，約可放進(jìn)兩個拳頭左右距離，兩腳平落地上。女性兩膝并攏，腿彎曲與椅子呈直角，腳跟并攏，腳前尖微微開放。
3、兩手輕輕放于膝蓋上。
4、面桌而坐時，前臂可放于桌面之上，而肘部要離開桌面。
（三）站姿：如松一樣的挺拔。
基本要領(lǐng)：
1、兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度。
2、兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上。
3、腰背挺拔。
4、收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直。
5、雙目向前平視，微笑，微收下頜。
（四）手勢：引導(dǎo)時會用到手勢。
基本要領(lǐng)：在領(lǐng)路和引方向時要注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點，指示目標(biāo)，不能以食指來指指點點，領(lǐng)路時應(yīng)與顧客保持2~3步的距離，領(lǐng)路員應(yīng)在客人右前方2~3步，到拐角處稍做停留，等待客人。
（五）表情：目光和表情。
基本要領(lǐng)：
1、目光：放松精神，把自己的目光放虛些，不要聚集在對方的某個部位，而是好像籠罩在對面的整個人。
2、嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自內(nèi)心，自然坦誠，切不可假笑。
（一）敬語：
1、適用場合：比較正規(guī)的社交場合，與師長或身份地位較高的人交流，與初次拖打交道貌岸然不太熟悉的人交流或會議談判等公務(wù)場合。
2、稱呼：您、請、貴方、久仰、閣下、請多指教、包涵、高見、拜托。
（二）文明用語：
1、問候招呼時：早上好、您好、晚安。
2、表示感謝時：謝謝、十分感謝。
3、托人辦事時：請多多關(guān)照、拜托了。
4、慰問時：你辛苦了、受累了。
5、贊美時：美極了、太好了。
6、歉意時：對不起、請原諒。
7、應(yīng)答時：沒關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的。
8、推托時：很遺憾、不能幫你的忙、謝謝好意。
9、送客時：再見、歡迎下次光臨。
10、祝福時：托你的福。
（三）服務(wù)工作中的基本用語。
1、迎賓時：歡迎你、歡迎光臨。
2、接受吩咐時：是的、明白了、清楚了。
3、向客人道歉、實在對不起。
4、賓客向你致謝時：請別客氣、很高興主您服務(wù)、這是我應(yīng)該做的。
5、不能立即接待時：請稍等一下。
6、對待稍等的客人打招呼：對不起、讓你就等了。
（四）交談。
講究：
1、態(tài)度誠懇、自然大方、言語和氣、親切、表達(dá)得體。
2、交談時不談掃興的事。
3、語言要適度。
4、講話要注意節(jié)奏。
5、要善于聽別人講話。
6、談話時兼顧在場的所有人。
7、男子一般不參與婦女圈的議論。
8、、談話時要注意用禮貌用語。
9、注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守機(jī)密。
（一）與tpo一致辭t（time時間）p（porpose）o（ouasion場合）。
（二）表現(xiàn)自我。
（三）給人以好感。
四、儀容。
（一）整齊清凈。
（二）化妝適度。
（三）發(fā)型美觀。
其次，我們一起來學(xué)習(xí)接等顧客的基本知識。
1、“款”客之心隨時保持。
2、“我”是一個企業(yè)的代表。
3、匠心比心。
4、顧客選擇商店。
5、善待每一位顧客。
6、用專業(yè)知識幫助顧客。
1、顧客臨柜打招呼。
2、留意顧客需要，詳細(xì)推薦。
3、推薦邊帶商品。
4、成交付款。
5、禮貌送客。
微笑禮儀的心得篇二
作為一名從事護(hù)理工作的人員，護(hù)理禮儀是我們?nèi)粘９ぷ髦胁豢苫蛉钡囊豁椝刭|(zhì)要求。而微笑作為一種直接表達(dá)情感的方式，更是護(hù)理中的一種重要力量。通過每天微笑的面對患者，不僅可以為他們帶來歡愉和安慰，也能讓自己保持積極向上的心態(tài)。在我實踐護(hù)理禮儀并運用微笑的過程中，我不僅得到了患者的信任和滿意，也收獲了更多對于護(hù)理工作的理解和體驗。
首先，護(hù)理禮儀要求我們以微笑為表達(dá)方式，對待每位患者。無論患者的病情有多么嚴(yán)重或痛苦，我們都應(yīng)該以微笑面對他們。在我日常工作中，我發(fā)現(xiàn)微笑可以緩解患者的緊張情緒，并讓他們感受到我對他們的關(guān)心和尊重。有一次，一個年輕的患者因為手術(shù)失敗而陷入絕望，她表情低落并抱怨人生的不公。我耐心地傾聽她的遭遇，并在適當(dāng)?shù)臅r候給予她鼓勵。在整個過程中，我一直保持微笑，并用積極的語言交流。當(dāng)她最終恢復(fù)樂觀的態(tài)度時，她告訴我她受到了我的微笑和鼓勵的影響，這讓我深受鼓舞。
其次，微笑在護(hù)理中可以傳遞出我們內(nèi)心的溫暖和愛心。當(dāng)我們對待患者時，我們不僅要提供專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，還要用微笑傳遞出我們真誠的關(guān)愛。我記得有一次，一位老年患者因為身體狀況惡化而感到非常沮喪。我花了很多時間與他交談，傾聽他的痛苦和擔(dān)憂，用微笑給予他鼓勵和安慰。在后來的幾天里，我每次見到他都會給他微笑，并詢問他的身體狀況。他告訴我每次看到我微笑的面孔，都覺得被溫暖和愛抱著。這讓我意識到，微笑不僅可以治愈患者的身體，更可以治愈他們內(nèi)心的創(chuàng)傷和痛苦。
此外，微笑也是對護(hù)理工作的一種積極態(tài)度的表現(xiàn)。面對工作中的各種壓力和困難，我們往往會感到疲憊和苦悶。然而，通過微笑，我們可以給自己注入新的能量和動力。在我忙碌的工作中，我注意到每當(dāng)我面對患者微笑時，自己的情緒也會隨之提升。微笑可以讓我擺脫疲勞和消極情緒，重新充滿活力地投入到工作中。我發(fā)現(xiàn)，微笑不僅可以給患者帶來愉快的體驗，也能讓我自己更加享受我的工作。
最后，微笑也是交流的一種重要方式。在護(hù)理工作中，患者與護(hù)士之間的良好溝通和理解是非常重要的。而微笑可以打破溝通障礙，拉近患者與護(hù)士之間的距離。通過微笑，我們可以讓患者感受到我們的友善和親和力，進(jìn)而促進(jìn)有效的交流和治療合作。有一次，我遇到一個語言不通的外國患者。盡管我們之間存在著語言障礙，但是通過微笑和手勢，我們成功地建立了起有效的交流。這讓我明白到，微笑是一種全球通用的語言，可以在不同文化和語言背景下傳遞愛和關(guān)懷。
總之，護(hù)理禮儀微笑是我們在護(hù)理工作中非常重要的一項技能和素質(zhì)。通過微笑，我們可以為患者帶來歡愉和安慰，也能給自己注入動力和能量。在我的護(hù)理實踐中，我親身體會到微笑的力量，它不僅能夠治愈身體，更能夠治愈內(nèi)心的傷痛。我相信，在今后的工作中，我會繼續(xù)堅持微笑這一良好的護(hù)理禮儀，為每一位患者帶去溫暖和關(guān)愛。
微笑禮儀的心得篇三
我們_屆的新教師聚集在區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院會議廳，有幸聆聽到了由上海師范大學(xué)歷史系范教授舉辦得關(guān)于“教師禮儀”的講座。整個講座內(nèi)容主要分為三大塊：教師學(xué)禮儀的重要性、教師個人形象、教師職業(yè)禮儀。
其中，教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動。教師作為一份特殊的職業(yè)，也有著其特殊的職業(yè)禮儀，主要有：
(1)、表情禮儀。_微笑：是善良、友好、贊美的表示，能迅速縮小彼此間心理距離，創(chuàng)造出溝通得良好氛圍?！皊mile，smile，smile等于成功，”_目光：教師的眼睛是重要的教學(xué)“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是：慈愛、鼓勵、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是：瞪眼、盯視、責(zé)怪、蔑視和斜視。
(2)、語言禮儀。教師語言不僅體現(xiàn)了她個人的修養(yǎng)和素質(zhì)，也是進(jìn)行教學(xué)的一種重要手段。語言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習(xí)的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了：教師的音量要適中，稱謂要得當(dāng);語言要簡潔，表達(dá)要準(zhǔn)確;溫文而雅，持重沉穩(wěn);切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。
(3)、手勢禮儀。教師的手勢禮儀要幅度恰當(dāng)，自然親切，適量適時，簡潔準(zhǔn)確。
(4)、師生禮儀。與孩子交談時要提前通知，熱情迎候，神情專注，語言簡潔，注意場合，耐心傾聽和適當(dāng)反饋。禁忌隨意打斷，諷刺挖苦，長篇鴻論，居高臨下。
(5)、與家長溝通的禮儀。又包括家長會禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔，平等協(xié)商。
我們都知道教師給人的第一印象，并不來自他的文憑和教學(xué)水平，而是他的儀表，作為家長了解學(xué)校的一個窗口，作為孩子學(xué)習(xí)模仿的一個重要對象，因此教師的禮儀非常重要。一句話、一個表情甚至一個手勢在孩子的心中都是一個信號。
對照著審視自己在為人師的這3個月中，真不敢說自己是個有禮貌的老師。因為試圖控制班級30幾個孩子的聲音，我曾大聲呵斥過;因為忙于照顧區(qū)角的孩子，我沒有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因為報有“要樹立老師的威信，要對孩子嚴(yán)肅些的想法”，我忽視了對孩子們的微笑。非常慶幸的是，今天范教授的一番話，點醒了我：不要忘了對待孩子也要注意禮貌。老師和孩子之間的禮貌平等交往，這是讓孩子學(xué)習(xí)禮儀的途徑，也是尊重孩子、讓孩子喜歡老師的重要前提。聽完講座，我在心中暗暗下定決心，從今天開始，我要對孩子保持微笑，要做孩子們心中最可愛的老師、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師。
微笑禮儀的心得篇四
3月9日閻良管理所組織了微笑的禮儀培訓(xùn)，聽完課后，感觸多多，自己收獲不少。對微笑理念：感恩、樂業(yè)、尊重、和諧又重新有了認(rèn)識。
我們收費工作中在儀表儀容中，站坐立行的各種姿勢，對于司機(jī)的服務(wù)態(tài)度，直接代表了公司的形式，可以說我們是公司對外形象的一個窗口。公司的形象的好壞，就是我們?nèi)粘９ぷ髦幸稽c一滴的表現(xiàn)。禮儀即可以將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，也是一個人魅力的展現(xiàn)。如果對自己的儀表不重視，生活中邋里邋遢的，怎么會在工作中盡心盡力，更難得會有微笑的心情。試想一個對生活沒有動力的人，面對工作的壓力如何做好工作，又怎么會做好本職工作？著名的快餐店麥當(dāng)勞，他們介紹企業(yè)旺盛的訣竅是“微笑、干凈、熱情”，可以看到他們是將微笑放到了第一位。由此可見微笑的在工作中的重要性，因為你發(fā)自內(nèi)心的微笑，周圍的人才會受到你的感染。
在做好儀容儀表的同時，我們還要苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。我們收費工作中，需要有責(zé)任心，愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。還要規(guī)范業(yè)務(wù)技能、強(qiáng)化責(zé)任心、嚴(yán)于律己。這樣在今后的工作中才能得心應(yīng)手。
在日常的工作中，從以下方面做好自己的本職工作。
一、多動腦、多跑腿。在我們?nèi)粘９ぷ髦校枰嗔私馑緳C(jī)朋友的需求，如周邊的地形、如何出巡方便等。既方便了司機(jī)也提升了我們的微笑服務(wù)。
二、規(guī)范業(yè)務(wù)技能、強(qiáng)化責(zé)任心、嚴(yán)于律己。在我們?nèi)粘９ぷ髦?，我們在重?fù)而枯燥的事情中，總結(jié)規(guī)律、工作前做到儀容儀表整潔、工作中微笑服務(wù)不急躁、工作后認(rèn)真清點錢和卡，做到萬無一失。
三、團(tuán)隊協(xié)作。我們需要加強(qiáng)內(nèi)部外部信息交流，為司機(jī)提供多元化服務(wù)，更需要遇到問題，大家一起想辦法解決。
四、做到一笑、二禮、三心、四創(chuàng)。微笑，可傳達(dá)友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧的氛圍，使收費員和司乘人員關(guān)系在良性互動中進(jìn)一步融洽；注重個人禮儀和禮貌用語，在收費過程中，應(yīng)當(dāng)使用文明用語，并且做到精神飽滿，表情自然，微笑甜美；工作中熱心問候，精心服務(wù)，衷心祝愿；努力做到創(chuàng)文明標(biāo)兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿意高速公路。通過每個人的努力，提升收費窗口服務(wù)水平，把個人愿景和團(tuán)隊愿景有機(jī)結(jié)合起來，從而帶動收費站整體服務(wù)能力和水平的提升，達(dá)到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建人民滿意的高速公路。
很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我如何更好的生活。也讓我學(xué)會了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘，我會在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己。
微笑禮儀的心得篇五
禮儀微笑，是人際交往中的一種重要表現(xiàn)形式，能夠拉近人與人之間的距離，傳遞友好與溫暖。近日，我參加了一場關(guān)于禮儀微笑的培訓(xùn)課程，通過學(xué)習(xí)和實踐，我深刻體會到了禮儀微笑的重要性和魅力。以下是我對此的一些心得體會。
首先，禮儀微笑可以增進(jìn)親和力。人與人之間的交往是建立在相互的關(guān)懷和理解上的。當(dāng)我們微笑時，不僅可以傳達(dá)出友好和積極向上的態(tài)度，還能夠給對方一種受歡迎的感覺。在課程中，我們常常用微笑來表達(dá)贊同、感謝和接納，讓對方感到自己的存在是被尊重和重視的。通過微笑，我們能夠更好地與他人建立聯(lián)系，增進(jìn)彼此間的互信和融洽。
其次，禮儀微笑可以改善溝通效果。溝通是人際交往的重要環(huán)節(jié)，而微笑是一種非語言的溝通方式。當(dāng)我們在交談的過程中微笑時，能夠讓對方感受到我們的善意和真誠，從而使對方更加愿意傾聽和配合。在課程中，我們通過實踐發(fā)現(xiàn)，微笑可以打破溝通的障礙，使雙方更容易達(dá)成共識，并且能夠有效地傳遞自己的意圖和情感。微笑不僅是一種表達(dá)方式，也是一種積極參與和傾聽的姿態(tài)，能夠為溝通帶來更多的平衡和信心。
再次，禮儀微笑可以增強(qiáng)自信心。在與他人交往的過程中，自信是一種非常重要的品質(zhì)。而微笑可以給人一種愉悅和自信的感覺。在課程中，我們通過模擬面對面的溝通場景，學(xué)習(xí)了如何通過微笑來傳達(dá)自己的積極和自信。實踐中，我們感受到，微笑不僅可以讓對方感到我們的自信，同時也能夠增強(qiáng)我們自身的自信心。當(dāng)我們微笑時，不論是在工作場所還是在生活中，都能夠在壓力和緊張中保持冷靜和從容，更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難。
此外，禮儀微笑能夠營造良好的氛圍。一個愉快和諧的氛圍對于人際關(guān)系的發(fā)展和維護(hù)至關(guān)重要。而微笑作為一種禮儀表達(dá)，能夠讓人感受到溫暖與友好，進(jìn)而使整個氛圍更加融洽和和諧。在課程中，我們通過角色扮演等活動，互相學(xué)習(xí)如何用微笑去破解尷尬和冷漠，營造出一個積極樂觀的交流環(huán)境。通過實踐，我們體會到，微笑的力量是巨大的，它能夠打破陌生與疏遠(yuǎn)，讓人們更加愿意分享和合作。
綜上所述，禮儀微笑在人際交往中是非常重要而又有力的一種表達(dá)方式。通過學(xué)習(xí)和實踐，我深刻體會到，禮儀微笑可以增進(jìn)親和力、改善溝通效果、增強(qiáng)自信心和營造良好氛圍。作為一種習(xí)慣和態(tài)度，微笑不僅能夠提升個人形象，也能夠促進(jìn)社會和諧。因此，我將會繼續(xù)保持微笑，并將其運用到我的日常生活和工作中，讓自己更加積極向上，用溫暖的微笑去感染和影響他人。
微笑禮儀的心得篇六
第一段：引言（誘人的微笑）。
服務(wù)微笑禮儀是一種重要的技巧和態(tài)度，它在各個行業(yè)和職業(yè)中都扮演著重要的角色。一個甜美的微笑不僅可以為客戶帶來愉悅的體驗，也能夠促進(jìn)良好的溝通和建立信任關(guān)系。在我從事的工作中，我深刻體會到了服務(wù)微笑禮儀的重要性，并從中獲得了很多啟示和心得。
第二段：微笑傳遞熱情和友善。
微笑是最簡單而又最有效的方式來傳遞熱情和友善。在服務(wù)行業(yè)中，接待客戶時微笑是必不可少的。無論是對待高興的客戶還是遇到問題的客戶，微笑都能讓他們感到被尊重和受到關(guān)注。微笑更是一種國際語言，無論語言能力如何，微笑都能讓人們感受到溫暖和安心。
第三段：微笑增加工作效率。
微笑不僅可以影響顧客，也可以影響自己和同事。當(dāng)我們面對工作壓力時，一個微笑可以讓我們感到輕松愉快，改善情緒，更好地應(yīng)對工作。同時，微笑也能夠增加工作效率，讓我們更加專注和專心處理工作。我在工作中常常利用微笑來化解緊張和尷尬的氣氛，使團(tuán)隊的協(xié)作更加順暢。
第四段：微笑促進(jìn)客戶滿意度。
微笑不僅是一種禮貌的表現(xiàn)，也是一種聆聽和關(guān)心的方式。當(dāng)我微笑面對顧客時，我會主動傾聽他們的需求，并給予積極的反饋和回應(yīng)。這種積極的態(tài)度和微笑讓客戶感到被重視和尊重，進(jìn)而提高了客戶的滿意度。通過微笑，我不僅能夠建立良好的客戶關(guān)系，也能夠提升自己的專業(yè)形象和口碑。
第五段：微笑帶來成功和成就感。
最后，通過服務(wù)微笑禮儀，我不僅獲得了很多工作上的成功和滿足感，也提升了自身的職業(yè)發(fā)展。微笑讓我更加樂于與他人合作，并建立良好的工作團(tuán)隊。通過微笑讓自己和同事保持積極的工作態(tài)度和情緒，也能夠在工作中更加專注和高效。在我與客戶的溝通過程中，微笑也成為了我自信和親和力的象征，為我贏得了更多的信任和機(jī)會。
總結(jié)：
服務(wù)微笑禮儀是一門需要學(xué)習(xí)和不斷提升的技巧，通過運用微笑，我們可以為顧客提供更好的服務(wù)體驗，也可以成為團(tuán)隊中的關(guān)鍵人物。微笑不僅是一種外在的表現(xiàn)，更是一種積極的心態(tài)和態(tài)度。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們應(yīng)該時刻保持微笑，并將其融入到工作中的方方面面，讓微笑成為我們的習(xí)慣。通過服務(wù)微笑禮儀，我們可以以真誠的微笑面對客戶，迎接每個挑戰(zhàn)和機(jī)會，贏得成功并獲得個人成長。
微笑禮儀的心得篇七
微笑是一種非常重要的社交技巧，可以傳遞友善、熱情和親和力的信息。我深深地意識到在各種交際場合中，微笑禮儀是一種十分重要的技能。在過去的一段時間里，我通過觀察和學(xué)習(xí)，獲得了一些關(guān)于微笑禮儀的心得體會。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，并希望能對讀者在社交場合中的微笑表達(dá)起到一些幫助和啟迪。
第二段：微笑的力量。
微笑的力量是巨大的。微笑可以打破陌生人之間的距離，減輕尷尬的氣氛，傳遞友好和善意。在與他人交流的過程中，微笑是有效拉近人與人之間情感距離的方式之一。無論是交談、面試、溝通還是演講，一個真誠的微笑都能夠讓人感到舒適和愉快。
第三段：微笑的技巧。
微笑禮儀需要一定的技巧和細(xì)致入微的觀察力。首先是微笑的自然與真實。一個真誠的微笑需要從內(nèi)心發(fā)出，而不是勉強(qiáng)強(qiáng)加出來。此外，微笑的時機(jī)和表情也非常重要。在與他人交談時保持微笑，可以讓對方感到自己的關(guān)注和尊重；而在一些正式場合，過于張揚或過奉獻(xiàn)似乎就顯得不合適。微笑的力度也要適度，過于夸張或過弱都會給人留下不好的印象。
微笑禮儀在工作中尤其重要。作為一名銷售員，我意識到，一個真誠的微笑可以增強(qiáng)客戶與我之間的信任和親近感。在工作場合，微笑可以緩解工作壓力，減輕緊張氣氛，提高我的工作效率。此外，微笑還是一個有效的溝通工具，在與客戶或同事的交談中，微笑可以更好地表達(dá)我的思想和觀點。
微笑禮儀不僅僅只是表面的應(yīng)付，它更是一種良好的社交品德。微笑可以讓我們更好地與他人相處，促進(jìn)友誼和合作關(guān)系。通過微笑，我們能夠建立更加和睦、融洽的人際關(guān)系，增加自信，贏得他人的喜歡和尊重。微笑禮儀也能夠提升我們的心理素質(zhì)，增強(qiáng)生活幸福感。
結(jié)尾：
總結(jié)而言，微笑禮儀是一種重要的社交技巧，具有巨大的力量和價值。通過不斷地實踐和觀察，我對微笑禮儀有了更多的體會和認(rèn)識。我相信，只要我們能夠在各種交際場合中運用微笑禮儀，我們就能夠贏得更多的友誼，創(chuàng)造更加美好的人生。行動起來，用微笑改變世界！
微笑禮儀的心得篇八
中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的`禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實踐求真知，通過20xx年xx月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤播放，但是大家都認(rèn)真的觀看，我也感觸頗深，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！?/p>
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時記錄。
當(dāng)開會時手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補(bǔ)妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機(jī)會呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團(tuán)公司的形象面對外界，并且還要做到學(xué)以致用。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！彼哉f：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學(xué)的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供質(zhì)的服務(wù)，個人與集體共同成長。
微笑禮儀的心得篇九
一線服務(wù)人員的微笑服務(wù)可以從情感上拉近與賓客的距離，當(dāng)賓客遇到問題，碰見困難的時候，就會很自然、很及時地提出，這有助于服務(wù)工作有的放矢地展開，同時一些看似雖小的問題、困難不能被發(fā)現(xiàn)和解決，直接影響到服務(wù)質(zhì)量。
2、微笑服務(wù)能溝通人們的心靈。
微笑對賓客的情緒有著主動誘導(dǎo)的作用，賓客的情緒往往受到服務(wù)人員態(tài)度的影響。服務(wù)交往中，由于微笑的表情，服務(wù)人員很自然地使用溫和的語調(diào)和禮貌的語氣，這不僅能引發(fā)賓客發(fā)自內(nèi)心的好感，有時還可穩(wěn)定賓客焦慮急燥的情緒。
微笑服務(wù)是一種以心換心、賓客情緒、態(tài)度的配合，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時，服務(wù)交往中，微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務(wù)人員，工作效率也隨之提高。
3、微笑服務(wù)能增加企業(yè)效益。
微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)為您分析：所謂：誠招天下客，客從笑中來;笑臉增友誼，微笑出效益，說明微笑服務(wù)往往能夠為企業(yè)帶來意想不到的成功。
微笑的“種類”
真誠的微笑：具有人性化的、發(fā)自內(nèi)心的、真實感情的自然流露。
信服的微笑：帶有信任感、敬服感的內(nèi)心情懷的面部表示，或是雙方會心的淡淡一笑。
友善的微笑：親近和善的、友好的、原諒的、寬恕的、詼諧的輕輕一笑。
喜悅的微笑：成功或勝利后的高興、愉悅心情的自然流露。
嬌羞的微笑：嬌溜溜、羞答答、文靜靜，嫩面含羞、淺笑似花。
禮儀的微笑：陌生人相見微微點頭的招呼式、應(yīng)酬式的笑容，平時謙恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或帶有其他禮儀成分的淺笑。
職業(yè)的微笑：服務(wù)行業(yè)或其他一些臨時性宣傳、表演職業(yè)，保持微笑是起碼的要求，無論心情好壞，無論自己有沒有微笑的動因，都需要自覺地面帶笑容，這是領(lǐng)導(dǎo)的要求，職業(yè)的需要，長期也可能形成了習(xí)慣。
面部表情標(biāo)準(zhǔn):。
1.面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出上8顆。
牙齒，嘴角微微上翹;微笑注重“微”字，笑的幅。
度不宜過大。這也是不成文的“工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)”，必。
須在員工和顧客面對面3米左右“能見度”內(nèi)。
2.微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。
3.口眼結(jié)合，嘴唇、眼神含笑。
眼睛眼神的標(biāo)準(zhǔn)：
1.面對顧客目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。
2.眼睛禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉。
3.眼神要實現(xiàn)“三個度”
a.眼神的集中度：不要將目光聚集在顧客的臉上的某個部位，而要用眼睛注視。
于顧客臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間;。
b.眼神的光澤度：精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，
再輔之以微笑和藹的面部表情;。
c.眼神的交流度：迎著顧客的眼神進(jìn)行目光交流，傳遞你對顧客的敬意與你的善良之心。
眼睛是心靈的窗戶。心靈有了親和力的理念，就自然會發(fā)出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與顧客間的距離。
聲音語態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)：
1.聲音要清晰柔和、細(xì)膩圓滑，語速適中，富有甜美悅。
耳的感染力;2.語調(diào)平和，語音厚重溫和;。
3.控制音量適中，讓顧客聽得清楚，但聲音不能過大;4.說話態(tài)度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢。
微笑禮儀的心得篇十
第一段：引言（150字）
在學(xué)校里，微笑禮儀是一種重要的素養(yǎng)。它不僅體現(xiàn)了學(xué)生的友好與尊重，還能促進(jìn)良好的師生關(guān)系和校園氛圍。最近，我在參加學(xué)校微笑禮儀培訓(xùn)課程后對此有了更深的認(rèn)識和體會。今天，我將與大家分享我的學(xué)習(xí)心得體會。
第二段：微笑的表達(dá)（250字）
微笑是一種默契交流的方式，它不僅僅是對人們友善的傳達(dá)，同時也可以改變一個人的心情。在學(xué)校中，我常常目睹很多同學(xué)面無表情，焦慮不安甚至憤怒。然而，當(dāng)我主動微笑回應(yīng)這些同學(xué)時，他們的表情往往會輕松愉悅起來。我明白到，微笑不僅僅是個人的表達(dá)方式，更是一種力量，能夠傳遞正能量，緩解緊張情緒。因此，我學(xué)會了用微笑去關(guān)愛和理解他人，用簡單的表情來傳遞友善和關(guān)心。
第三段：微笑的影響（250字）
微笑在學(xué)校中的影響是巨大的。首先，微笑可以改善師生關(guān)系。當(dāng)我在課堂上主動微笑時，老師會感到我的積極參與，并更愿意與我交流。同時，對于一些嚴(yán)肅的話題或難題，我通常會面帶微笑地提問，這也為老師提供了更好的溝通互動的環(huán)境。此外，微笑還能營造一個愉快和諧的校園氛圍。學(xué)校里每天都有各種各樣的人在交往，有時難免會出現(xiàn)一些誤解和矛盾。然而，當(dāng)學(xué)生們都能用微笑去對待他人時，會讓爭端更易于解決，讓校園更加友善和諧。
第四段：微笑的應(yīng)用（250字）
微笑禮儀在學(xué)校中的應(yīng)用十分廣泛。首先，我注意到在與老師交流時，主動微笑可以表達(dá)我對他們的尊重和感謝。當(dāng)我遇到問題時，我總是微笑著請教老師，這不僅能夠得到及時的幫助，也能夠讓老師感到我的認(rèn)真和努力。此外，在與同學(xué)相處時，我也積極運用微笑禮儀。當(dāng)我看到一個煩惱的同學(xué)時，我會微笑地問一句“你需要幫助嗎？”或是微笑地送給他一份小禮物，用溫暖的微笑傳遞我的友情和關(guān)心。
第五段：微笑的啟示（300字）
通過學(xué)習(xí)和實踐，我認(rèn)識到微笑禮儀不僅是一種校園文化，更是一個人品質(zhì)的體現(xiàn)。微笑展現(xiàn)了一個人內(nèi)心的善良和樂觀，它不分種族、年齡和性別，能夠在任何環(huán)境中創(chuàng)造和諧和友善。微笑引導(dǎo)了我的言行舉止，教會了我如何一直對人微笑，無論是愉快、困難還是遇到挫折。通過微笑禮儀的學(xué)習(xí)，我變得更自信、更滿足心態(tài)，更有能力去幫助他人。微笑成為了我面對世界的一種態(tài)度，一種使我快樂的力量。
總結(jié)（100字）
微笑禮儀是學(xué)校中至關(guān)重要的一種素養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)微笑禮儀，我不僅明白了微笑的表達(dá)和深層含義，還學(xué)會了主動微笑去關(guān)愛他人并改善師生關(guān)系。微笑禮儀的應(yīng)用不僅使我個人受益，也帶來了更友善和諧的校園環(huán)境。通過微笑禮儀的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到微笑不僅是一種禮貌，更是一種積極、樂觀的心態(tài)。它使我始終與他人保持友善，滿懷感謝，并且有力地影響著我自己和周圍的人。
微笑禮儀的心得篇十一
教學(xué)目標(biāo)：
1.理解微笑有很多含義，知道生活中處處充滿了歡樂，處處有微笑。
2.積極參與活動，愿意用微笑給別人帶來快樂。
教學(xué)過程:。
一、游戲變臉，導(dǎo)入主題。
1.師：今天我們來玩一個游戲，名字叫變臉。請你自己變化表情讓你的好朋友笑一笑。你是用怎么樣的表情讓你的好朋友笑的？你喜歡哪個表情。
2.小結(jié)：原來我都喜歡微笑，原來微笑帶給我們開心的心情。
二、感受微笑的不同，生活中處處充滿歡樂。
1.對比情景表演（嘲笑、幫助后的微笑）。
提問：看到這兩種笑容你喜歡哪個？為什么？
小結(jié)：第一種笑聲是嘲笑是非常不禮貌的；第二種是微笑帶給我們開心的心情大家都非常的喜歡。所以我們要多露出讓人開心的微笑。
2.生活中的笑容。
（1）提問：那你在生活中你什么時候會看到這樣讓人開心的微笑呢？
（3）小結(jié)：原來有的微笑有不同的含義，有的是開心，有的是幫助別人后的.笑，有的是幸福的笑等等。
三、欣賞故事，感受微笑能夠帶給他人快樂。
2.教師講述故事故事。
3.提問：故事里的小蝸牛是怎么樣才把自己的微笑送自己的好朋友的呢？
4.小結(jié)：原來它把美麗的笑容畫下來，送給自己的朋友。讓他們也看到甜甜的微笑。
四、制作微笑卡，帶給別人快樂。
1．出示微笑卡。
師：原來微笑力量那么大，給人帶來快樂，讓自己心情好，還能交到更多的朋友，那你們想交更多的朋友嘛？那么我們一起來做一張屬于自己的微笑卡吧，然后送給你的好朋友。
2.組織幼兒制作屬于自己的微笑卡。提出操作要求：把自己的開心的微笑畫出來。
3.提問：送微笑卡的時候可以和朋友怎么說？
4.教師鼓勵幼兒大膽的送出微笑卡。
微笑禮儀的心得篇十二
親愛的老師們，親愛的學(xué)生們：
大家好！
記得微笑，就是給自己穿上一件暖和的外套，就不會怕冷了。
不可否認(rèn)，人生是一個痛苦的過程。就是被暫時晴朗的天空和溫暖的春風(fēng)所迷惑，因為生活會突然給你很大的打擊。人生如雨。表面上看起來很美好，其實很多時候你要承受很多孤獨和寒冷。更糟糕的是，它不會因為任何不幸而可憐你。所以，當(dāng)你的生活沒有幸福的時候，你就應(yīng)該幸福。你是烏云密布的晴空。當(dāng)靈魂之樹被風(fēng)暴蕩起漣漪。不要害怕，記得微笑！
你知道貝多芬嗎？他是微笑的化身。然而，這種微笑在世界上是罕見的，所以它并不經(jīng)常發(fā)生，即使發(fā)生了，也只是徘徊在心底。他是人的本質(zhì)。而他的一生，只是為了證明一個微笑有多強(qiáng)大。
人們把他當(dāng)成一個厭世者，討厭他，唾棄他，卻沒有人知道他心里最純潔最柔軟的地方。他一生都在痛苦中掙扎。他的頭，永遠(yuǎn)被困在火山口，拼命想突破火山口，但不可能！憤怒的獅子永遠(yuǎn)被困在火山口！所有人都認(rèn)為他瘋了，所有人都認(rèn)為她墮落了。當(dāng)人們漸漸忘記他的時候，《第九交響曲》問世了，震驚世界。但是明亮的舞臺被他扔掉了。他寧愿躲在黑暗的角落里。他不再害怕孤獨，他也不怕孤獨。獨處會創(chuàng)造一個充滿快樂和激情的世界！
為什么笑起來很小氣？生活就像一面鏡子。你對它笑，它就對你笑，你對它哭，它就對你哭。沉重的負(fù)擔(dān)不是客觀生活強(qiáng)加給我們的，只要我們微笑著面對。
微笑是一種生活態(tài)度。當(dāng)我們面對不幸時，那些優(yōu)秀的人會感激自己還有健康的身體。人在病重的時候，那些優(yōu)秀的人會感激自己有一顆健康的心。即使人連一顆心都沒有，人類最優(yōu)秀的人也會驕傲地說：“我曾經(jīng)活過！”！"。
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微笑禮儀的心得篇十三
一種真正的微笑，一種令人心情溫暖的微笑，在市場上能賣得好價錢。行動的語言更是有力量，微笑所表示的是：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你?！泵绹苄髮W(xué)的心理學(xué)家詹姆士·麥克奈爾教授談到，有笑容的人在管理、教導(dǎo)、推銷上更能成功，更可以培養(yǎng)快樂的下一代。真誠的微笑不但可以讓人們和睦相處，也給人帶來極大的成功。旅館大王康拉德·希爾頓就是善于利用微笑來獲得成功的典型。美國“旅館大王”希爾頓于19把父親留給他的1.2萬美元連同自己掙來的幾千元投資出去，開始了他雄心勃勃的經(jīng)營旅館生涯。當(dāng)他的資產(chǎn)從1.5萬美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：“依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣……事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣的簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途?！蹦赣H的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了準(zhǔn)確的答案：“微笑服務(wù)?！敝挥兴艑崒嵲谠诘赝瑫r具備母親提出的四大條件。
從此，希爾頓實行了微笑服務(wù)這一獨創(chuàng)的經(jīng)營策略。每天他對服務(wù)員的第一句話是：“你對顧客微笑了沒有？”他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投入微笑，即使在旅店業(yè)務(wù)受到經(jīng)濟(jì)蕭條的嚴(yán)重影響的時候，他也經(jīng)常提醒職工記?。骸叭f萬不可把我們心里的愁云擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光?！币虼耍?jīng)濟(jì)危機(jī)中紛紛倒閉后幸存的20%旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的'臉上帶著微笑。
當(dāng)經(jīng)濟(jì)蕭條剛過，希爾頓旅館就率先進(jìn)入新的繁榮時期，跨入黃金時代。當(dāng)你微笑時，是用一種無言的欣賞來回答，使對方內(nèi)心感到溫暖和舒服。可以用微笑拒絕一些無聊的、不近人情的或難以回答的問題。
自信的微笑：這種微笑充滿著自信和力量，一個人即使在遇到困難或危險時，若能微笑對待，那一定能沖破難關(guān)。
禮貌的微笑：這種微笑像春風(fēng)化雨，滋潤人的心田。一個懂得禮貌的人，會將微笑當(dāng)作禮物，慷慨地贈予他人。
真誠的微笑：表現(xiàn)對別人的尊重、理解、同情。
訓(xùn)練微笑。
微笑的基本做法是不發(fā)聲、不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春風(fēng)。訓(xùn)練微笑，要求微笑發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自肺腑，無任何做作之態(tài)，防止虛偽的笑。只有笑得真誠，才顯得親切自然，與你交往的人才能感到輕松愉快。
微笑可進(jìn)行技術(shù)性訓(xùn)練。因為人們微笑之時，口角兩端向上翹起。練習(xí)時，為使雙頰肌肉向上抬，口里可念著普通話的“一”字音。還得訓(xùn)練眼睛的“笑容”。取厚紙一張，遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，回憶過去的美好生活，使笑肌抬升收縮，嘴巴兩端做出微笑的口型，隨后放松面部肌肉，眼睛隨之恢復(fù)原形。還可以在多人中間，講一段話，講話時注意自己的笑容，并請同伴給以評議，幫助矯正。
微笑禮儀的心得篇十四
上班時間應(yīng)著規(guī)定的制服。衣服要整齊干凈，注意保持衣服袖口、領(lǐng)口處的清潔。衣服應(yīng)扣的扣子要扣好，衣服的襯里不可露出，不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標(biāo)志卡。男、女服務(wù)員均以深色皮鞋為宜，襪子顏色要略深于皮鞋顏色。
(2)儀容。
男服務(wù)員不留大鬢角，后面的頭發(fā)不能長到衣領(lǐng)，不留胡須，常修面;女服務(wù)員的頭發(fā)不可長到披肩。但必須化淡妝，不準(zhǔn)佩戴任何首飾，不準(zhǔn)留長指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。
(3)儀態(tài)。
餐廳服務(wù)人員的站姿應(yīng)是端莊、挺拔，體現(xiàn)出優(yōu)美和典雅。坐姿要端正，表現(xiàn)出坐的高貴和嫻雅。步態(tài)應(yīng)輕盈、穩(wěn)健。一般要靠右行走，不能走中間，不可跑步，不可與顧客搶道。接待顧客時，手勢的運用要規(guī)范和適度，談話中手勢不宜過多，動作不宜過大。如為顧客指點方向時應(yīng)正確采用“直臂式”，請顧客進(jìn)入時應(yīng)用“橫擺式”等。同時需要注意手勢運用時要和面部表情及身體各部分協(xié)調(diào)配合，以免顯得出硬，給顧客造成誤解。
(4)態(tài)度。
服務(wù)人員在接待中要熱情適度，耐心周到，對賓客的態(tài)度反映敏感，虛心聽取顧客意見，遇事要冷靜、沉著、表情要含蓄大方。自控能力要強(qiáng)，使自己保持良好的心態(tài)。
二、領(lǐng)臺。
領(lǐng)臺服務(wù)人員包括：門衛(wèi)禮儀服務(wù)人員和引領(lǐng)服務(wù)人員。領(lǐng)臺服務(wù)人員營業(yè)前一定要了解本店的概況和當(dāng)天預(yù)約的顧客情況，做好儀容、儀表和精神準(zhǔn)備，營業(yè)前站在餐廳門口兩側(cè)或里面，便于環(huán)顧四周位置，等待迎接顧客。
顧客到來時要熱情相迎，主動問候。在引領(lǐng)顧客時，應(yīng)問清是否預(yù)約、幾位，然后把顧客引到合適的座位。這主要根據(jù)顧客的身份、年齡等來判定。賓客就餐完畢離開時，要有禮貌地歡送，并致告別語，目送賓客離開。
三、值臺。
值臺人員服務(wù)禮儀主要包括開菜、點菜、斟酒、派菜、分菜時的服務(wù)禮儀。
顧客被引到餐桌前，要主動問好，并給顧客拉椅讓座，遞香巾。遞香巾時，可雙手捏住香巾并解遞到顧客面前，也可用不銹鋼夾夾起香巾送給顧客。
顧客如點飲料，飲料應(yīng)放在顧客的右側(cè)，然后打開飲料瓶蓋。同時需注意要用右手握瓶，露出商標(biāo)，左手托瓶子上端，將飲料徐徐倒入飲料杯中，不宜倒得太滿，也不可倒太快。拉開易拉罐時，不要將罐口沖向顧客，如顧客沒點飲料，則一定要上茶，茶杯放在墊盤上，輕輕放于桌上，把茶杯把手轉(zhuǎn)向顧客右手方向。
顧客如預(yù)先沒有定菜，值臺服務(wù)人員要站在主賓的左側(cè)，躬身雙手將菜單遞上，請顧客點菜。點菜時可適當(dāng)?shù)叵蚝妙櫩屯扑]本店名菜。菜單一般先遞給主賓、女賓或者長者。點好的菜名應(yīng)準(zhǔn)確迅速地記在菜單上，一式兩份，一分送給廚臺值班，一份送給帳臺買單。
快開席時，值臺服務(wù)人員應(yīng)將主賓、主人的口布從水標(biāo)內(nèi)取出遞給他們圍上，從第一道菜開始，值臺服務(wù)員應(yīng)為顧客斟上第一杯酒。斟酒、分類的須序是：男主賓、女主賓，從正主位左側(cè)開始，按順時針方向逐位斟酒，最后再斟主位。當(dāng)主人、主賓祝酒、講話時，服務(wù)員應(yīng)停止一切活動，站一適當(dāng)位置。斟酒時，應(yīng)先斟烈性酒，后是果酒、啤酒、汽水飲料。
服務(wù)人員在斟酒、上菜、分菜時，左臂應(yīng)搭一塊干凈餐巾，以備擦酒滴、飲料滴等用，但不可擦自己的手。斟酒時，一般右手拿酒瓶，左手拿杯徐徐倒入，特別是啤酒，開始倒要把瓶口放到杯的正中內(nèi)快點倒入，一面倒，一面把瓶口慢慢移向杯邊，而且倒得速度也由快變慢，以防啤灑的泡沫上升溢杯。啤酒倒好一般以7分液體，2分泡沫為好。
四、走菜。
走菜主要指上菜、端菜、撤換餐具。
(1)上菜，一般在十分鐘內(nèi)把涼菜送上臺，二十分鐘內(nèi)把熱菜送上臺。上菜要求快，特別是午餐。主食由服務(wù)員用右手放于顧客的左側(cè)。最后一道菜是湯，飯后上茶。
上菜時動作要輕、穩(wěn)，看準(zhǔn)方向，擺放平穩(wěn)，不可碰倒酒杯餐具等。上菜還要講究藝術(shù)。服務(wù)員要根據(jù)菜的不同顏色擺成協(xié)調(diào)的圖案。凡是花式冷盤，如孔雀、鳳凰等冷盤，以及整雞、鴨、魚的頭部要朝著主賓。上好菜后，服務(wù)員退后一步，站穩(wěn)后報上菜名。
(2)端菜一定要用托盤，不可用手直接端拿，更不允許大姆指按住盤邊或插入盤內(nèi)。端菜的姿態(tài)是既穩(wěn)又美，具體要求是用五指和手掌托起，托盤不過耳，托盤不能太低，托盤邊太靠近于耳及頭發(fā)是不雅的，重托時可用另一只手扶著托盤。
(3)撤換餐具時要先征得顧客同意。撤換時一定要小心，不可弄倒其他新上的菜、湯。撤換的餐具要從一般顧客的右側(cè)平端出去。如果菜湯不小心撒在同性顧客的身上，可親自為其揩凈，如撒在異性顧客身上，則只可遞上毛巾，并表示歉意。
五、帳臺。
主要包括收款、買單、轉(zhuǎn)帳時的禮儀。
買單，當(dāng)把顧客用餐的細(xì)目送到收款臺后，帳臺服務(wù)人員一定要準(zhǔn)確、迅速地把食品的`單價標(biāo)上，一并合計好用款總數(shù)。合計好后，在顧客用畢主餐飲茶時，由值臺服務(wù)員用托盤將帳單送到顧客面前，并且應(yīng)站到負(fù)責(zé)買單顧客的右后側(cè)，輕聲告之，然后用錢夾把錢放進(jìn)托盤送回帳臺，并把找回的余款送到買單顧客面前，敘說清楚。
六、廚臺。
上崗前首先要整理上班環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。廚臺衛(wèi)生主要包括：廚臺、砧板、刀、地面和墻壁衛(wèi)生。廚臺要清潔、整齊、美觀。服務(wù)員要徹底洗手，梳理頭發(fā)，整理面容，戴上上班帽，穿上白上衣，系上圍裙，上班服一定清潔。在操作時，一定要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。如不用袖子擦臉、擦汗，不能在上班現(xiàn)場打噴嚏等，也不允許邊操作、邊吸煙等等。
買單時如顧客轉(zhuǎn)帳，一定請顧客填定賬號并簽字。賬臺服務(wù)人員一般正坐在賬臺內(nèi)，可戴兩只套袖。坐姿要嫻雅、自如、端莊、大方，面帶微笑。
微笑禮儀的心得篇十五
1、衣裝整潔，儀表端莊，精神飽滿。
2、微笑要規(guī)范得體。
微笑者要神態(tài)自若，雙唇輕合，眉開眼笑，視線有神，熱情適度，自然大方，規(guī)范得體。
3、主動微笑。
假如你是一位成熟或者訓(xùn)練有素的員工，在與客人視線接觸的同時在你開口說話之前，首先獻(xiàn)上你的一個微笑。這樣，就由你創(chuàng)造了一個友好熱情對自己有利的氣氛和情境;肯定會贏得對方滿意的回報。假如對方微笑在先，必須馬上還以禮儀微笑。
4、微笑的最佳時間長度，以不超過7秒鐘為宜。時間過長過給人以傻笑的感覺，反而盡失微笑的美韻。
5、最佳啟動。
當(dāng)視線與客人接觸的瞬間，要目視對方啟動微笑。對一般迎接顧客可啟動一度微笑，對熟客或商務(wù)活動中可啟用二度微笑。但微笑的啟動與收攏都必須做到自然切忌突然用力啟動和突然收攏。
2、規(guī)范眼神。
1、視線平視。
微笑時要敢于正視對方，表現(xiàn)自然、自信和自尊，不能左顧右盼或有羞澀之感;要面對客人平視，不可斜視。
2、注視時間。
在社交場合下與人交談，視線相對只應(yīng)一瞥而過，迅速轉(zhuǎn)向面部;注視時間一般在5至7秒鐘左右。不可長時間盯視對方。
有人提出“道德注視時間”的概念，認(rèn)為一個人注視另一個人的眼睛、面部及身體其它的部位的時間，以不應(yīng)引起雙方產(chǎn)生緊張感為限。特別是與異性視線相視時，最多不能超過10秒鐘。否則，容易引起誤會。
3、注視位置。
視線盯視是不禮貌的;而把視線死盯著對方某一部位，也是失禮的。注視的位置與傳達(dá)的信息和造成的氣氛都有密切的關(guān)系，不同場合、不同對象，其注視區(qū)域是有講究的。
注意：
一是，公務(wù)注視間范圍。
一般為注視其兩眼及其上額頭部分這一范圍之內(nèi)。這一注視區(qū)域可以造成一種嚴(yán)肅認(rèn)真、居高臨下和壓住對方的情勢。因此它是商務(wù)活動常用的注視間范圍。
二是，普通注視間范圍。
人們在普通社交場合，一般注視其兩眼及其下額部分這一范圍之內(nèi)。它可以造成一種平等、親切和輕松的社交氣氛，有利于雙方的交流。
三是，親密注視區(qū)間范圍。
這是特指具有親密關(guān)系的人群，如戀人、至愛親朋之間的注視區(qū)間，主要是對方的眼睛、嘴唇和胸部。
1、保持樂觀、穩(wěn)定的心理素質(zhì)，不大悲大喜，遇事沉著冷靜。
妥善處理工作中的各種問題，特別是自身的工作失誤。上崗后及時進(jìn)入角色，忘掉一些煩惱和不快。
2、把微笑從內(nèi)心發(fā)出，不做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑，反而把人嚇跑。
3、微笑時，眼睛也應(yīng)含著笑意，試想，光露牙齒或抿嘴微笑而視線不配合，顯得不真誠。
4、和客人進(jìn)行感情交流，有感情地進(jìn)行服務(wù)，微笑才會真實，發(fā)自內(nèi)心。
5、微笑不是天生的.，后天培養(yǎng)很重要。
隨時提醒自己保持愉快的心情，保持微笑，空閑時可對著鏡子練習(xí)，直到你滿意、成為習(xí)慣為止。
基礎(chǔ)訓(xùn)練方法的主要目的是幫助尋找最佳微笑模式，尋找屬于自己最佳定型的微笑。練習(xí)時，要反復(fù)訓(xùn)練才能掌握其感覺。
1、拇指法。
雙手四指輕握，兩拇指伸出，呈倒八字形，以食指關(guān)節(jié)輕貼顴骨附近;兩拇指肚向上，放在嘴角兩端一厘米處，輕輕向斜上方拉動嘴唇兩角;反復(fù)多次，觀察尋求你滿意的微笑狀態(tài)后，封存記憶。
還有一種方式，雙手食指輕握，兩拳手背向外放于唇下方;兩拇指伸出，兩拇指肚放在唇角處，向斜上方輕輕拉動。反復(fù)做，尋找滿意位置。
2、食指法。
輕握雙拳，兩食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇兩角處，向斜上方輕輕拉動嘴角，并尋找最佳位置。還有一種方式，雙手輕握，伸出食指;兩拳相靠放于下巴下方，兩食指放在嘴角兩端，向斜上方輕輕推動。反復(fù)推動多次，一直找到滿意位置為止。
3、中指法。
兩中指伸出，其余四指自然收攏、半握;兩中指肚放在嘴角兩端，輕輕向斜上方拉動。反復(fù)多次，尋找你美麗的微笑感覺。
4、小指法。
兩小指伸出，其余四指自然收攏，半握;兩小指肚放在嘴角兩端，輕輕拉動嘴角;反復(fù)做，直到找到滿意的微笑狀態(tài)為止。
5、雙指法。
雙手拇指、食指伸出，其余三指輕輕握攏;用兩拇指頂在下巴下面;兩食指內(nèi)側(cè)面放在嘴角處，向斜上方輕輕推動;反復(fù)多次，直到滿意為止。
還有一種方式，雙手拇指、食指伸出，其余三指握攏;將兩食指按放在兩眉上外端;兩拇指放在嘴角處，向斜上方輕緩拉動。反復(fù)多次，直到滿意后，定格欣賞，再留存記憶中。
5、微笑提升訓(xùn)練六法。
基礎(chǔ)訓(xùn)練主要對微笑時的臉型進(jìn)行定型，讓笑得更好看。提升訓(xùn)練則針對“如何快速笑出來”進(jìn)行訓(xùn)練。
1、對鏡微笑訓(xùn)練法。
這是一種常見、有效和最具形象趣味的訓(xùn)練方法。
端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，
調(diào)整呼吸自然順暢;靜心3秒鐘，
開始微笑：雙唇輕閉，使嘴角微微翹起，面部肌肉舒展開來;。
同時注意眼神的配合，使之達(dá)到眉目舒展的微笑面容。
如此反復(fù)多次。自我對鏡微笑訓(xùn)練時間隨意。
為了效果明顯，放背景音樂。
2、模擬微笑訓(xùn)練法。
1、輕合雙唇。
3、讓兩食指尖以緩慢勻速分別向左右移動，使之拉開5-10厘米的距離。同時嘴唇隨兩食指移動速度而同步加大唇角的展開度，并在意念中形成美麗的微笑;并讓微笑停留數(shù)秒鐘。
微笑禮儀的心得篇十六
學(xué)校是每個人生命中重要的一部分，學(xué)校禮儀是培養(yǎng)學(xué)生文明素質(zhì)和提升整體校園文化的關(guān)鍵。而微笑作為一種重要的禮貌姿態(tài)，不僅能帶給人內(nèi)心的愉悅，還可以傳遞友善、關(guān)懷的情感。在我對學(xué)校微笑禮儀的學(xué)習(xí)和實踐中，我深深感受到微笑禮儀給自身和他人帶來的積極影響。
第二段：微笑如影隨形。
微笑是我們每個人表達(dá)情感的重要方式之一。在學(xué)校，微笑更是我們展示友善、關(guān)心他人的重要禮儀。無論是與同學(xué)交流還是與老師溝通，微笑常常成為我們拉近彼此距離的橋梁。每次微笑都能夠讓我感受到學(xué)校的溫暖和融洽，同時也能夠感受到他人的回應(yīng)和反饋，這種積極的互動讓校園充滿了活力和和諧。
第三段：微笑的力量。
微笑的力量常常被人們所低估，但實際上，微笑有著更加深遠(yuǎn)的影響。首先，微笑可以減輕緊張和壓力。在緊張的考試前或者是重要的演講中，一個微笑可以讓我們放松心情，緩解壓力感，提高表現(xiàn)效果。其次，微笑可以增強(qiáng)彼此之間的信任和友善。學(xué)生之間微笑交流，能夠拉近彼此的關(guān)系，減少沖突和誤解。而與老師微笑互動，能夠建立積極的師生關(guān)系，促進(jìn)學(xué)習(xí)和教育的質(zhì)量。最后，微笑還可以傳遞積極的情緒，傳染他人的喜悅，營造積極向上的校園氛圍。
第四段：微笑啟迪心靈。
微笑禮儀不僅可以給他人帶來愉悅，同時也可以啟迪自己的心靈。每次微笑，我都能感受到自己內(nèi)心的平靜和喜悅。微笑讓我更加關(guān)注身邊的美好，讓我對他人保持一種樂觀和寬容的心態(tài)。微笑讓我學(xué)會了關(guān)心他人，學(xué)會了分享快樂，也學(xué)會了熱愛生活。在微笑禮儀的實踐中，我更加明白了微笑的力量和它對個人成長的重要作用。
學(xué)校微笑禮儀的實踐不僅對個人有著積極的意義，也對整個學(xué)校和社會產(chǎn)生重要影響。學(xué)校是培養(yǎng)人才的搖籃，學(xué)校微笑禮儀的推廣能夠為學(xué)生們樹立良好的榜樣，提高他們的文明素質(zhì)和社會責(zé)任感。同時，學(xué)校微笑禮儀也能夠提升學(xué)校的整體形象和吸引力，讓人們對學(xué)校充滿信任和認(rèn)同。更重要的是，學(xué)校微笑禮儀的價值在于它能夠培養(yǎng)學(xué)生的人格魅力和情商，使他們成為社會需要的有擔(dān)當(dāng)、有情懷的年輕人。
總結(jié)部分：
在學(xué)校微笑禮儀的學(xué)習(xí)和實踐中，我深深認(rèn)識到微笑的力量和它對個人和社會的積極影響。微笑是我們表達(dá)友善、關(guān)懷和積極情緒的重要方式，它能夠拉近彼此的距離，減輕壓力和緊張，傳遞積極情感，啟迪心靈。學(xué)校微笑禮儀的推廣不僅對個人有益，也對整個學(xué)校和社會產(chǎn)生重要影響。因此，我將會一直堅持學(xué)校微笑禮儀的實踐，傳遞微笑的快樂和友善，為學(xué)校和社會貢獻(xiàn)自己的力量。
微笑禮儀的心得篇十七
第一段：引言（介紹學(xué)校微笑禮儀的重要性，以及親身經(jīng)歷）
學(xué)校微笑禮儀對于每個學(xué)生來說都是非常重要的。在我剛進(jìn)入學(xué)校的時候，我對微笑禮儀的重要性并不了解。然而，在過去的幾年里，我逐漸認(rèn)識到微笑禮儀的價值，并且親身經(jīng)歷了微笑跟他人的互動中所帶來的正面影響。
第二段：微笑的力量（探討微笑對個人和他人的影響）
微笑有著非常大的力量。當(dāng)一個人微笑面對困難時，他會變得更加堅強(qiáng)，更有勇氣面對挑戰(zhàn)。同時，微笑也是社交互動的一種積極方式，它可以緩解緊張局勢，拉近人與人之間的距離。我曾經(jīng)有過這樣的經(jīng)歷，當(dāng)我第一天來到新學(xué)校時，我感到很緊張，陌生的環(huán)境讓我很不適應(yīng)。然而，當(dāng)我在走廊上遇到一個對我微笑的同學(xué)時，我感到一股溫暖的力量傳遍全身。這個微笑讓我感到被接受和歡迎，從而我也學(xué)會微笑對待陌生人。
第三段：微笑禮儀的重要性（講述微笑對學(xué)校環(huán)境的積極影響）
微笑禮儀對于學(xué)校環(huán)境來說起著至關(guān)重要的作用。首先，微笑可以改善學(xué)校的氛圍。一個充滿微笑的學(xué)校會讓每個人都感到愉快和舒適。其次，微笑還可以促進(jìn)教師與學(xué)生之間的良好關(guān)系。當(dāng)學(xué)生對教師微笑時，教師會感到受到尊重和贊賞，從而更有動力去教育和引導(dǎo)學(xué)生。最后，微笑可以建立學(xué)生之間的友誼和互助關(guān)系。在學(xué)校中，微笑成為了一種共通的語言，它讓學(xué)生之間不再有隔閡和距離。
第四段：培養(yǎng)微笑禮儀的方法（提供一些具體建議）
要培養(yǎng)良好的微笑禮儀并不難，以下是一些方法可以幫助我們實現(xiàn)。首先，我們可以意識到微笑的重要性，并且時刻銘記在心。其次，我們可以主動微笑，不僅對待自己的朋友，也要對待陌生人。即使我們感到疲憊或不開心，也要學(xué)會微笑，因為微笑能夠改變我們的情緒。最后，我們要學(xué)會微笑的技巧，如練習(xí)微笑時不僅要用嘴巴，還要用眼睛，讓微笑更加真誠有力。
第五段：結(jié)論（總結(jié)全文，強(qiáng)調(diào)微笑禮儀的重要性）
在現(xiàn)代社會中，微笑禮儀變得愈發(fā)重要。學(xué)校微笑禮儀不僅可以讓學(xué)生更加積極面對挑戰(zhàn)，還能夠改善學(xué)校環(huán)境，建立良好的人際關(guān)系。通過培養(yǎng)微笑禮儀，我們可以成為更快樂和成功的人。因此，在我們的日常生活中，我們應(yīng)該時刻銘記微笑的力量，并且主動去微笑。通過學(xué)校微笑禮儀的實踐，我懂得了微笑所帶來的力量以及它對自身和他人的重要意義，我相信，它也將對我的未來產(chǎn)生積極的影響。
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