優(yōu)質(zhì)電商工作總結(jié)及計劃（匯總23篇）

擬定計劃是為了更好地組織時間和資源，以達到預(yù)期的效果。計劃的制定需要考慮與他人的協(xié)作和溝通，以實現(xiàn)共同的目標(biāo)。計劃的有效執(zhí)行是成功的關(guān)鍵之一。

電商工作總結(jié)及計劃篇一

今年以來，我x認真貫徹落實電商進農(nóng)村和電商扶貧工作部署，集聚和培育我縣電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，充分發(fā)揮電子商務(wù)精準(zhǔn)扶貧的積極作用，提升農(nóng)產(chǎn)品商品化率，促進脫貧對象增加收入，帶動本地經(jīng)濟加快發(fā)展，取得了顯著成效。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、工作概況及成效

201x年電商進農(nóng)村項目被列為市、縣兩級重點建設(shè)項目，我縣通過大力發(fā)展電子商務(wù)，推動全縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式、經(jīng)營方式、生產(chǎn)組織形勢發(fā)生深刻變革，從而帶動傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進產(chǎn)業(yè)集聚轉(zhuǎn)移，以示范創(chuàng)建引領(lǐng)電商發(fā)展，效果顯著，逐步形成電子商務(wù)發(fā)展大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的良好格局。擁有國家級電商示范企業(yè)1家，省級電商示范企業(yè)2家，獲批xx省電子商務(wù)企業(yè)23家，其中xx有限公司被評為國家級電子商務(wù)示范企業(yè)，xx板業(yè)有限公司被評為201x年xx省電子商務(wù)示范企業(yè)，xx有限公司獲201x年xx省電子商務(wù)示范企業(yè)，xx省農(nóng)友農(nóng)業(yè)裝備股份有限公司獲201x年度跨境電子商務(wù)建設(shè)項目。xx日報、新xx網(wǎng)、xx晚報等主流媒體和xx網(wǎng)等本地新自媒體竟相報導(dǎo)xx縣電商進農(nóng)村示范工作情況和電商發(fā)展模式和做法，得到上級部門及社會各界的肯定與好評。

到目前為止，已建設(shè)1個占地1.5萬平方米的電子商務(wù)示范基地(園區(qū))，入駐阿里巴巴農(nóng)村淘寶等40多家電商平臺企業(yè)，1個縣級公共服務(wù)中心，1個淘寶特色館，1個縣級物流倉儲配送中心。建成鎮(zhèn)級電商服務(wù)站15個，村級電商服務(wù)站420個(其中扶貧服務(wù)站56個)，村級服務(wù)點覆蓋率達80%;孵化企業(yè)網(wǎng)商320個，個人網(wǎng)商3000個;實際開展電子商務(wù)培訓(xùn)15660人次，直接或間接帶動電商創(chuàng)業(yè)就業(yè)xx萬人，行政村寬帶覆蓋率95.92%，全年網(wǎng)絡(luò)銷售額預(yù)計突破xx億元。全縣挖掘整理了xx石榴等20多個優(yōu)勢產(chǎn)品進行網(wǎng)上銷售。全縣現(xiàn)有農(nóng)民專業(yè)合作社xxx多家，家庭農(nóng)場300余家，合作社社員達6.8萬個;無公害蔬菜基地20多個;有20多個農(nóng)產(chǎn)品通過中國綠色食品認證，20多個農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)。農(nóng)產(chǎn)品上行方面也取得顯著成效，農(nóng)產(chǎn)品進城預(yù)計年銷售額突破xxxx萬元，幫助貧困村網(wǎng)銷農(nóng)產(chǎn)品預(yù)計全年突破xxx萬元，幫助貧困戶網(wǎng)銷農(nóng)產(chǎn)品預(yù)計全年突破450萬元。

二、主要工作

我縣經(jīng)過探索實踐，全力推動四進，即電商進園、服務(wù)進村、品牌進網(wǎng)、思想進腦，促進了電子商務(wù)在農(nóng)村的發(fā)展，為電子商務(wù)發(fā)展積累了寶貴經(jīng)驗，具體工作如下：

(一)強化頂層設(shè)計，加強組織保障

xx縣電子商務(wù)發(fā)展扶持辦法》、《xx縣電商扶貧工作方案》和《201x年xx縣電商扶貧資金扶持辦法》等相關(guān)政策措施，大力促進電子商務(wù)健康有序發(fā)展。

(二)培育網(wǎng)銷產(chǎn)品，推進電商扶貧

我局按照xx省商務(wù)廳、xx省扶貧開發(fā)辦公室下發(fā)的《關(guān)于做好201x年我省推進電商扶貧專項行動有關(guān)工作的通知》及電商扶貧考核細則的要求，我局按照縣聯(lián)合辦和脫貧攻堅指揮部的部署安排，把發(fā)展電子商務(wù)與精準(zhǔn)扶貧緊密結(jié)合，逐步提升農(nóng)村產(chǎn)品商品化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化水平，帶動本地特色農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)供銷和貧困人口脫貧致富，抓緊實施各項電商扶貧工作，取得顯著成效。今年共整合網(wǎng)銷農(nóng)產(chǎn)品20個，建好26個貧困村電商扶貧服務(wù)站和16個扶貧示范網(wǎng)店，全年預(yù)計可實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品進城交易額4600萬元，工業(yè)品下鄉(xiāng)交易額1.84億元。主要做好以下三個方面的工作：

1、精準(zhǔn)對接扶貧對象，加快網(wǎng)銷農(nóng)產(chǎn)品整合與開發(fā)

一是加快貧困村電商服務(wù)點和扶貧示范網(wǎng)店建設(shè)。以全縣106個建檔立卡貧困村為重點對象，按上級文件要求規(guī)劃新建26個貧困村村級電商服務(wù)站和16個扶貧示范網(wǎng)店，預(yù)計11月中旬即可全部建設(shè)到位。

式加工廠10多家，制定農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)(準(zhǔn))標(biāo)準(zhǔn)10多個，新注冊商標(biāo)2個，為50多個貧困村提供技術(shù)、信息、網(wǎng)上購銷等服務(wù)。同時扶持xx米業(yè)等10多家有發(fā)展前景的種養(yǎng)大戶、農(nóng)民專業(yè)合作社和農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)，擴大安全優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模，促進農(nóng)產(chǎn)品商品化和網(wǎng)上銷售，加速實現(xiàn)xxxx等特色農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、規(guī)?；?/p>

2、拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，多模式開展電商扶貧

銷售微商達人，月均純收入xxx元以上，摘掉了貧困戶的帽子。

二是加大農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺建設(shè)力度。以持續(xù)增加貧困群眾收入為核心，深入推進產(chǎn)業(yè)發(fā)展，逐步形成電商平臺(企業(yè))+合作社+貧困戶+網(wǎng)店的電商扶貧生態(tài)鏈，使電子商務(wù)延伸至農(nóng)村每個角落，帶動貧困群眾增收致富。如我縣依托電商公共服務(wù)中心、xx優(yōu)選等本地電商企業(yè)，在各平臺設(shè)立電商扶貧020專區(qū)，采取產(chǎn)品預(yù)售、認養(yǎng)、眾籌、社群等多種模式進行精準(zhǔn)扶貧，拓展農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)上銷售渠道，推動貧困地區(qū)網(wǎng)銷產(chǎn)品的整合開發(fā)和電商扶貧專區(qū)線上線下結(jié)合，取得了突出成效。例如xxxx夫婦在縣電商辦和阿里巴巴公司xx負責(zé)人的幫助指導(dǎo)下開辦農(nóng)村淘寶村級電商服務(wù)站，成為一名服務(wù)家鄉(xiāng)的村小二，為村民開展網(wǎng)上代購、代銷、收發(fā)快遞等業(yè)務(wù)，目前年純收入達5萬多元，成功實現(xiàn)了脫貧致富。

三是大力推廣一縣一品網(wǎng)銷活動。電商服務(wù)中心和我縣貧困xx村合作開展電商精準(zhǔn)扶貧，該村的xx和xx在短短幾天就網(wǎng)銷一空，線上眾籌獼猴桃也取得成功，8月底就全部預(yù)訂完畢。與xx農(nóng)業(yè)合作社線上線下合作推廣無花果，所產(chǎn)無花果銷售90%，剩下10%則制成干果銷售一空。下一步還將運營更多xx產(chǎn)品如xx等，總體代運營銷售額預(yù)計將超過600萬元。我縣還積極組織企業(yè)參加各類農(nóng)特產(chǎn)品展會。今年組織企業(yè)參加3月份的鎖石油菜花節(jié)、8月份的荷葉荷花文化旅游節(jié)，4月份的201x義烏中國國際電子商務(wù)博覽會，9月14日-17日在xx國際會展中心舉辦的國際餐飲食品博覽會、9月27日-29日在xx舉行的第八屆湘博會、11月9日在xx鎮(zhèn)舉辦的湘中農(nóng)產(chǎn)品博覽會暨電商扶貧峰會，充分展示xx等特色產(chǎn)品，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+特色農(nóng)產(chǎn)品+特色旅游的電商模式，全方位多角度力推xx優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，取得良好效果。預(yù)計全縣各類電商主體幫助貧困地區(qū)年銷售農(nóng)產(chǎn)品突破1000萬元，通過電商可幫扶500多戶貧困家庭，近2000人。

3、強化扶貧工作機制，完善電商扶貧落地體系建設(shè)

一是按照省扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于市州、縣區(qū)黨委和政府脫貧攻堅工作考核辦法實施細則》和省商務(wù)廳、省扶貧辦《關(guān)于開展201x年全省電商扶貧專項行動績效評價工作的通知》中對電商扶貧項目考核的要求，結(jié)合我縣實際，我們進一步強化電商扶貧工作機制，安排人員定期督促各電商扶貧項目開工建設(shè)，確保如期保質(zhì)保量實施到位。

二是進一步加強縣域農(nóng)村電商隊伍建設(shè)，建立多層次的農(nóng)村電商免費公益性培訓(xùn)機制，制定電商扶貧培訓(xùn)方案，通過政府采購的方式確定由中標(biāo)企業(yè)--xx縣創(chuàng)客職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校重點對接貧困村和貧困戶開展電商產(chǎn)業(yè)扶貧專項培訓(xùn)，在全縣范圍內(nèi)組織培訓(xùn)16期，共培訓(xùn)1000人次以上。重點幫助建檔立卡貧困戶掌握利用電子商務(wù)平臺開展業(yè)務(wù)，確保每個貧困村有1個以上電子商務(wù)應(yīng)用人才或信息員。

(三)狠抓網(wǎng)點建設(shè)，完善物流體系

依托電商企業(yè)的人才及技術(shù)優(yōu)勢，整合利用農(nóng)村現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)中心、便民服務(wù)網(wǎng)點、萬村千鄉(xiāng)農(nóng)家店等流通網(wǎng)絡(luò)資源，加大對農(nóng)家店的信息化改造力度，建設(shè)電子商務(wù)農(nóng)村服務(wù)站。目前已共建成鎮(zhèn)、村級服務(wù)站點420個，其中電商扶貧村級站點56個，扶貧示范網(wǎng)店16個。建設(shè)一個倉儲達1萬平方米的縣級倉儲物流中心，引導(dǎo)10多家物流快遞企業(yè)入駐。郵政、菜鳥物流、四通一達等企業(yè)已建立鎮(zhèn)級物流快遞服務(wù)點16個，計劃至201x年底可建成村級快遞點200多個，初步形成集電子商務(wù)與物流配送為一體的現(xiàn)代農(nóng)村物流配送體系。

(四)加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，強化績效考核

一是積極開展質(zhì)量保障體系建設(shè)?？h人民政府與浙江甲骨文超級碼科技公司正式簽訂了合作協(xié)議，著手建立了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)質(zhì)量認證和溯源體系，在全面調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上具有一定產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和較高品牌知名度且適宜網(wǎng)上銷售的永豐辣醬、淮山、豆豉等作為重點品牌打造，已給10家農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)定制了300多萬枚個性化防偽標(biāo)識碼，從源頭防止假冒偽劣產(chǎn)品進入交易環(huán)節(jié)，創(chuàng)建無公害食品、綠色食品、有機食品，促進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化，在平臺對接、產(chǎn)品認證、農(nóng)產(chǎn)品保鮮、加工與流通質(zhì)量控制、冷鏈生鮮物流、追溯體系等方面加強對企業(yè)的指導(dǎo)和幫助。

二是加強電子商務(wù)統(tǒng)計監(jiān)測工作，特別是將我縣經(jīng)營規(guī)模較大、行業(yè)代表性強的20多家電子商務(wù)企業(yè)納入到全縣電子商務(wù)統(tǒng)計監(jiān)測體系，將電子商務(wù)銷售額納入全縣社會消費品零售總額的統(tǒng)計范疇。

三是完善督查考核制度，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)單位查找問題、分析原因，督查任務(wù)落實，及時通報有關(guān)情況。將電商進農(nóng)村示范工作及電商扶貧工作納入對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(經(jīng)開新區(qū))的年度績效目標(biāo)考核范疇，與其它扶貧工作同安排、同部署、同檢查、同考核、同獎懲。建立電商扶貧通報制度，重點考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及貧困村在農(nóng)產(chǎn)品認證、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)、微信平臺及網(wǎng)店建設(shè)、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)售額，幫助貧困戶增收脫貧等方面的情況。切實增強發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的責(zé)任感和使命感，做到有具體目標(biāo)、有時間要求、有責(zé)任人員，檢查考核落實到每個人頭上。

三、存在的問題和困難

我縣自201x年7月獲批全國電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范縣以來，堅持把發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)作為促進農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、推動農(nóng)村經(jīng)濟快速發(fā)展的一項重要舉措來抓，不斷加強電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人才培訓(xùn)和農(nóng)產(chǎn)品品牌創(chuàng)建力度，促進電商發(fā)展與精準(zhǔn)脫貧政策深度融合，取得了顯著成效。但仍存在諸多的困難和問題，主要表現(xiàn)在四個方面：

一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱。由于我縣電子商務(wù)起步較晚，特別是貧困村的寬帶網(wǎng)絡(luò)、物流平臺等相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對較薄弱。

二是電商專業(yè)人才缺乏。受區(qū)域性條件、思想觀念等多方面因素影響，我縣從事電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)人才缺乏，特別是從事電商平臺技術(shù)應(yīng)用、電商企業(yè)經(jīng)營管理和電商市場營銷策劃等專業(yè)人才極為欠缺。

三是品牌建設(shè)力度欠缺。在農(nóng)產(chǎn)品品牌培育上力度欠缺，農(nóng)產(chǎn)品開發(fā)和品牌宣傳力度不夠，目前我縣具有qs認證的農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)還不到10家，品牌影響力有限，農(nóng)產(chǎn)品銷售市場不大。

四是上級的政策文件特別是電商扶貧這塊對電商資金僅明確支持方向，沒有出臺具體實施細則，不便于操作。

四、明年工作計劃

為進一步推進新形勢下電子商務(wù)進農(nóng)村示范工作，助力電商精準(zhǔn)扶貧，201x年電商工作計劃如下：

(一)落實各項政策措施。我們將認真落實上級部門相關(guān)電商進農(nóng)村和電商扶貧工作要求，確保項目實施、政策宣傳、組織培訓(xùn)和各項政策措施的執(zhí)行到位。

(二)推進農(nóng)產(chǎn)品商品化建設(shè)。縣商糧局、扶貧辦及各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府配合指導(dǎo)，打造好一支500人左右的電商扶貧微(電)商運營團隊，負責(zé)做好當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品的挖掘整理、規(guī)模生產(chǎn)、宣傳推廣、人員培訓(xùn)、線上銷售等工作。

(三)開展電商扶貧培訓(xùn)。繼續(xù)做好電商扶貧培訓(xùn)，采取課堂教學(xué)與現(xiàn)場觀摩、專家理論講解與能人現(xiàn)身說法相結(jié)合等多種形式，在全縣開展電商中級培訓(xùn)，計劃培訓(xùn)500人以上。

整合，逐步完善各項服務(wù)功能，同時加大對當(dāng)?shù)剡\營農(nóng)產(chǎn)品類和支撐服務(wù)類電商企業(yè)的培育力度，成為當(dāng)?shù)仉娚谭鲐氂辛ψナ帧＝ㄔO(shè)貧困村電商扶貧村級服務(wù)站50個，扶貧示范網(wǎng)店16個(具體以上級部門下達目標(biāo)任務(wù)為準(zhǔn))。

(五)整合開發(fā)網(wǎng)銷產(chǎn)品。充分發(fā)揮部門引導(dǎo)作用，大力推廣網(wǎng)銷一縣一品活動和農(nóng)產(chǎn)品上行工作，計劃扶持10個左右有發(fā)展前景的農(nóng)產(chǎn)品種養(yǎng)大戶和農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)，在辦理三品一標(biāo)及sc認證等方面提供支持，擴大安全優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模，促進農(nóng)產(chǎn)品商品化和網(wǎng)上銷售，加速實現(xiàn)xx等本地特色產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、規(guī)模化。

(六)加強溯源體系建設(shè)。繼續(xù)加強農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)貨監(jiān)管，制定農(nóng)特產(chǎn)品生產(chǎn)加工標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)企業(yè)、合作社和農(nóng)戶按標(biāo)準(zhǔn)種植、生產(chǎn)、加工、包裝，從源頭保證網(wǎng)貨供應(yīng)質(zhì)量;抓好流通環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)管，建立網(wǎng)銷產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，對流通環(huán)節(jié)進行監(jiān)測，杜絕質(zhì)量隱患。

;三是依托電商公共服務(wù)中心、七品網(wǎng)等本地電商和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)微商平臺，通過預(yù)售、眾籌、認養(yǎng)等模式進行精準(zhǔn)扶貧，通過農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)帶、特色產(chǎn)品體驗店設(shè)立電商扶貧020專區(qū)等，拓展農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)上銷售渠道，推動貧困地區(qū)農(nóng)特產(chǎn)品外銷。

(八)完善物流體系建設(shè)。支持郵政、快遞企業(yè)、第三方物流服務(wù)商牽頭整合縣域內(nèi)物流資源，政府給予適當(dāng)?shù)难a貼，建設(shè)服務(wù)農(nóng)村的公益性倉儲分揀物流運營中心，升級改造鄉(xiāng)村快遞配送站點，建立開放、透明、共享的物流信息數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺，解決縣城到農(nóng)村物流最后一公里的問題。

(九)加強電商宣傳推廣。繼續(xù)開展形式多樣的電子商務(wù)政策和示范創(chuàng)建工作宣傳，鼓勵創(chuàng)建電子商務(wù)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、示范村，通過xx網(wǎng)、電視臺、微信公眾平臺等多種形式，讓更多的群眾了解農(nóng)村電商發(fā)展趨勢、各電商平臺功能，提高群眾網(wǎng)購網(wǎng)銷意識。同時及時總結(jié)和宣傳推廣電商扶貧工作中的好做法、好經(jīng)驗，營造發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的良好輿論氛圍。

逼各項舉措落地生根，助推農(nóng)村經(jīng)濟在漂亮的電商跑道上跑出高鐵速度和開辟脫貧致富的高速快車道。加快推進全縣電商進農(nóng)村綜合示范工作，爭取取得更大更好的工作成效，將全國電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范縣打造成耀眼湘中的品牌和名片，為提速全縣經(jīng)濟插上騰飛的翅膀。

電商工作總結(jié)及計劃篇二

20xx年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務(wù)意識，總結(jié)起來收獲頗多！

層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。

說實話，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。

然后在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的實通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)調(diào)，實在實通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。

一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。

電商工作總結(jié)及計劃篇三

我縣自201x年7月獲批全國電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范縣以來，堅持把發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)作為促進農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、推動農(nóng)村經(jīng)濟快速發(fā)展的一項重要舉措來抓，不斷加強電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人才培訓(xùn)和農(nóng)產(chǎn)品品牌創(chuàng)建力度，促進電商發(fā)展與精準(zhǔn)脫貧政策深度融合，取得了顯著成效。但仍存在諸多的困難和問題，主要表現(xiàn)在四個方面：

一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱。由于我縣電子商務(wù)起步較晚，特別是貧困村的寬帶網(wǎng)絡(luò)、物流平臺等相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對較薄弱。

二是電商專業(yè)人才缺乏。受區(qū)域性條件、思想觀念等多方面因素影響，我縣從事電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)人才缺乏，特別是從事電商平臺技術(shù)應(yīng)用、電商企業(yè)經(jīng)營管理和電商市場營銷策劃等專業(yè)人才極為欠缺。

三是品牌建設(shè)力度欠缺。在農(nóng)產(chǎn)品品牌培育上力度欠缺，農(nóng)產(chǎn)品開發(fā)和品牌宣傳力度不夠，目前我縣具有qs認證的農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)還不到10家，品牌影響力有限，農(nóng)產(chǎn)品銷售市場不大。

四是上級的政策文件特別是電商扶貧這塊對電商資金僅明確支持方向，沒有出臺具體實施細則，不便于操作。

電商工作總結(jié)及計劃篇四

接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很希望快點畢業(yè)進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不認識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分，更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)：

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧哦~~。

電商工作總結(jié)及計劃篇五

20xx已悄然離去，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己閱歷的最年夜轉(zhuǎn)變的一年，在20xx的開端，我仍在校園中晃晃蕩悠，每天過的沒心沒肺，從未斟酌過未來。

如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠保持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規(guī)律的生活真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個完全門外漢的身份接觸著xx，閱歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著xx紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為弗成思議。

猶記合適初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什么職業(yè)籌劃，什么工作，面試什么也全然失落臂，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時xx嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作。

可以這么愉快，既能逛xx，還能玩微博，如今，終于解開了這個面具，以一個電商執(zhí)行者熟悉著xx，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)矩。

我也總結(jié)為是最根本的執(zhí)行工作，忙著xx每周三的準(zhǔn)時上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近年夜半個月時間，就是我每天的工作任務(wù)其實現(xiàn)在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，日間幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著卒業(yè)設(shè)計與論文，比較請假回校的同學(xué)，自己竟然保持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的xx自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快釀成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的xx、xx以及目前的xx項目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，然則因為是自己熟悉的一塊，內(nèi)心也會變得很有自信。

每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠解決失落顧客的各類麻煩時，心情自然認為很高興。

電商工作總結(jié)及計劃篇六

針對淘寶客服的工作職責(zé)進行了一些詳細的描述說明，如下：

1、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

2、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通。

3、負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。

5、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。

6、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

7、負責(zé)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

8、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

9、負責(zé)通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

這是對淘寶客服的一個崗位具體工作范圍的詳細說明，雖然看似很復(fù)雜，但綜合起來就只是一點，與客戶溝通，促成交易。非常好很理解的一個崗位，也是希望這些內(nèi)容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對這方面不太了解的人一些幫助。

電商工作總結(jié)及計劃篇七

一是全面開展微(電)商扶貧培訓(xùn)和團隊建設(shè)工作。由縣商糧局、人社局和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、經(jīng)開新區(qū)負責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)，組織了兩家電商企業(yè)在15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和經(jīng)開新區(qū)全年共培訓(xùn)1200多人(其中參訓(xùn)貧困戶300多人)，涉及貧困村50多個，開設(shè)個人微店或網(wǎng)店1200多個，培育農(nóng)特微商村級負責(zé)人200多人，挖掘整理辣醬、淮山、干筍、豆豉、紅薯粉、荷結(jié)皮、土豆片、小魚仔、木瓜絲等優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品20多種，注冊“家湘寶”、“靈妹幾”、“辣外婆”、“水封壇”等本地農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)近10個，預(yù)計全年可實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品銷售額1000多萬元，直接或間接帶動貧困對象創(chuàng)業(yè)就業(yè)1000多人。并督促電商企業(yè)與新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)全面對接融合，引導(dǎo)農(nóng)民走微商向電商發(fā)展之路，做好貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品的挖掘整理、宣傳推廣、線上銷售等，帶動農(nóng)民通過電子商務(wù)渠道增加收入，逐步走上規(guī)范化軌道。如石牛鄉(xiāng)樹山村羅改鄉(xiāng)、沙塘鄉(xiāng)沙塘村賀登峰、井字鎮(zhèn)長灣村胡岳杯等20多個貧困對象在電商公司的精心培育和指導(dǎo)下開辦個人實名微店，成功蛻變?yōu)橐晃幻逼鋵嵉霓r(nóng)產(chǎn)品銷售“微商達人”，月均純收入1000元以上，摘掉了貧困戶的帽子。

二是加大農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺建設(shè)力度。以持續(xù)增加貧困群眾收入為核心，深入推進產(chǎn)業(yè)發(fā)展，逐步形成“電商平臺(企業(yè))+合作社+貧困戶+網(wǎng)店”的電商扶貧生態(tài)鏈，使電子商務(wù)延伸至農(nóng)村每個角落，帶動貧困群眾增收致富。如我縣依托電商公共服務(wù)中心、七品網(wǎng)、郵樂購、供銷e家、淘寶·xx特色館、湘中優(yōu)選等本地電商企業(yè)，在各平臺設(shè)立電商扶貧020專區(qū)，采取產(chǎn)品預(yù)售、認養(yǎng)、眾籌、社群等多種模式進行“精準(zhǔn)扶貧”，拓展農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)上銷售渠道，推動貧困地區(qū)網(wǎng)銷產(chǎn)品的整合開發(fā)和電商扶貧專區(qū)線上線下結(jié)合，取得了突出成效。例如荷葉鎮(zhèn)石虎村陳家組貧困村民周小才、王德松夫婦在縣電商辦和阿里巴巴公司xx負責(zé)人的幫助指導(dǎo)下開辦農(nóng)村淘寶村級電商服務(wù)站，成為一名服務(wù)家鄉(xiāng)的“村小二”，為村民開展網(wǎng)上代購、代銷、收發(fā)快遞等業(yè)務(wù)，目前年純收入達5萬多元，成功實現(xiàn)了脫貧致富。

三是大力推廣“一縣一品”網(wǎng)銷活動。江園辣醬食品有限公司的“侯府家”牌永豐辣醬于9月22日成功入駐阿里巴巴農(nóng)村淘寶“淘鄉(xiāng)甜”官方旗艦店，使我縣這一百年老字號首次在大型電商平臺一炮打響，網(wǎng)上日均銷售100多單，銷售量呈逐漸上升趨勢?？h電商公共服務(wù)中心與xx威龍食品公司、xx湘春醬菜園、湖南省白馬食品公司簽訂全網(wǎng)代運營服務(wù)協(xié)議，為3家生產(chǎn)企業(yè)提供包括淘寶代運營、微商代運營、阿里巴巴誠信通代運營在內(nèi)的全網(wǎng)營銷，每天至少有100單以上的農(nóng)產(chǎn)品發(fā)往全國各地。電商服務(wù)中心和我縣貧困村甘棠鎮(zhèn)祠堂灣村合作開展電商精準(zhǔn)扶貧，該村的紅薯片和中藥材花粉蜜在短短幾天就網(wǎng)銷一空，線上眾籌獼猴桃也取得成功，8月底就全部預(yù)訂完畢。與洋潭農(nóng)業(yè)合作社線上線下合作推廣無花果，所產(chǎn)無花果銷售90%，剩下10%則制成干果銷售一空。下一步還將運營更多xx產(chǎn)品如旺府電暖桌等，總體代運營銷售額預(yù)計將超過600萬元。我縣還積極組織企業(yè)參加各類農(nóng)特產(chǎn)品展會。今年組織企業(yè)參加3月份的鎖石油菜花節(jié)、8月份的荷葉荷花文化旅游節(jié)，4月份的“2020義烏中國國際電子商務(wù)博覽會”，9月14日-17日在長沙國際會展中心舉辦的“國際餐飲食品博覽會”、9月27日-29日在婁底舉行的“第八屆湘博會”、11月9日在青樹坪鎮(zhèn)舉辦的“湘中農(nóng)產(chǎn)品博覽會暨電商扶貧峰會”，充分展示永豐辣醬、淮山、香干、霉豆腐、溪硯等特色產(chǎn)品，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+特色農(nóng)產(chǎn)品+特色旅游”的電商模式，全方位多角度力推xx優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，取得良好效果。預(yù)計全縣各類電商主體幫助貧困地區(qū)年銷售農(nóng)產(chǎn)品突破1000萬元，通過電商可幫扶500多戶貧困家庭，近2000人。

電商工作總結(jié)及計劃篇八

在過去的半年中很有幸加入到xx公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識；二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息——客戶接待——訂單處理——售后處理和評價管理。前期在xx平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

電商工作總結(jié)及計劃篇九

回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。

作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式。

回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出各個目標(biāo)展開工作，緊跟項目組各項工作部署。

在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。

收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。

為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟時代。

電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個細節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。

正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務(wù)細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。

2、能嚴格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。

今年的電子商務(wù)的比較火熱的時代，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標(biāo)不斷努力。

不足之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取xx年改進這一現(xiàn)狀。

3、站內(nèi)優(yōu)化。

自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權(quán)之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內(nèi)優(yōu)化小細節(jié)的維護。

不足之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。

4、站外推廣。

站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段。

不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。

5、推廣策略：

(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

seo是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結(jié)合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日pv：1000-xx之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產(chǎn)生咨詢量。

(2)、注重用戶體會

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當(dāng)做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

(3)、推廣方式

在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等，不斷地引進新的營銷方式，最終應(yīng)用營銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。

(4)、seo優(yōu)化

如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營的核心，也是網(wǎng)站運營長久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來進行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。

只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。

(5)、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個領(lǐng)域，有待于我們的考驗，如今是移動seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對現(xiàn)在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在2015年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。

網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，我將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。

為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!2015年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在陶總、蔣總的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司確定的方針，我很快速的.進入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現(xiàn)團隊的最佳效益。

通過與大學(xué)生們的密切配合，基本有效的實現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。

以下是我對3個月來的工作做出總結(jié)：

一、主要工作情況。

1、對大學(xué)生們進行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。

大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗，可以說都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當(dāng)大學(xué)生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容，每個成員有了自己的目標(biāo)，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。

在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。

初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

(1)經(jīng)過三個月的時間，成功開通了淘寶商城和cc613，現(xiàn)已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

(2)基于電子商務(wù)工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在10月份我們將把cc613交給大學(xué)生團隊來策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團隊，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，并多次開會交流思想和經(jīng)驗。

隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲備團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。

(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。

開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍。

二、存在的主要問題

(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。

透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經(jīng)是相當(dāng)激烈。

競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

(2)受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個重要問題。

三、cc613商城平臺的搭建。

cc613商城中主要負責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、seo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進行推廣等工作。

結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下： (1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;

(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核;

(3)seo搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置;

(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化;

(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已到了20xx年10月月底了，我也已在公司十七個月了!在此期間感受頗多、收獲頗多、工作、環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)、同事，這里的一切，對我來說，是一個很難的鍛煉和提升自己各方面能力的一個機會。

公司管理規(guī)范運作有序，各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快、親如一家的氛圍是我這一年多來的切身經(jīng)感受。

在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，了解了公司的發(fā)展概況，初步掌握了一些基本技術(shù)知識，現(xiàn)將本人這一年多來的工作情況總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高專業(yè)水平

自20xx年7 月份進公司時起，我努力學(xué)習(xí)、提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。

為自己能盡力為公司工作盡一份力打好基礎(chǔ)。

二、積極服從領(lǐng)導(dǎo)工作的安排，努力完成各項工作

早工作中，提高跟客戶的對話技巧，淘寶網(wǎng)店的后臺管理，寶貝的描述等等，以及近期做的淘寶推廣。

俗話說;活到老，學(xué)到老。

在這方面，由于我的工作經(jīng)驗不足，工作時間短暫，任何一個問題對我來說都是一個挑戰(zhàn)的。

但是，我有信心面對，我會不斷努力學(xué)習(xí)，嚴格要求自己，提高自己的各項業(yè)務(wù)水平。

不管是份內(nèi)的工作，還是份外的工作。

只有多學(xué)，多做，多積累工作經(jīng)驗才能把工作做好。

以上是我自上班以來的工作心得，也是2011 年要向領(lǐng)導(dǎo)匯報的工作總結(jié)。

其實確無成績可言，在下一個年度努力做好電子商務(wù)，為公司創(chuàng)造利潤，也能實現(xiàn)自我價值!在此如果字里行間有所不當(dāng)之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)多多包涵!謝謝!!!

電商工作總結(jié)及計劃篇十

新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。

因此，維護老客戶是我們的一項重要任務(wù)。電商近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用電商工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。

一、電商群發(fā)消息。

在線溝通軟件不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用在線溝通軟件可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么在線溝通軟件的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

二、發(fā)送站內(nèi)信。

通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是電商類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。

三、電商網(wǎng)店版。

電商網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通電商網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的`優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。

電商工作總結(jié)及計劃篇十一

__年，是中國電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展的一年。數(shù)據(jù)顯示，僅前三季度，我國電子商務(wù)整體交易規(guī)模已達到5萬億，預(yù)計全年交易規(guī)模將達7萬億。__年也是中國電子商務(wù)市場的開始轉(zhuǎn)型的一年，其中b2c領(lǐng)域發(fā)展最為迅速，京東、凡客、當(dāng)當(dāng)、卓越等巨頭的規(guī)模效應(yīng)也更加的明顯，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難;團購市場則是從“百團大戰(zhàn)”，進入寒冬期，倒閉、裁員大量出現(xiàn)。不過，熱鬧的中國電子商務(wù)背后，卻是電商企業(yè)激烈的價格競爭導(dǎo)致的高投入、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn)。__年的電子商務(wù)市場出現(xiàn)了以下幾種情況：

1、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)。

蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度。不得不說，現(xiàn)在“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預(yù)料到的，雖然他們錯失了主導(dǎo)電子商務(wù)市場的良好時機，但是憑借他們自身豐厚的實力，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。在即將到來的__年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。

2、電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴張。

過去的__年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來說，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個領(lǐng)域，其產(chǎn)品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉(zhuǎn)向嘗試銷售各種產(chǎn)品。以服裝類的凡客誠品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。當(dāng)當(dāng)就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。

3、價格大戰(zhàn)持續(xù)高漲。

“便宜才是硬道理”，現(xiàn)在電子商務(wù)市場正印證著這句話的正確性。無論是b2c還是b2b、c2c領(lǐng)域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價格優(yōu)勢才是目前確定其生存的優(yōu)勢。__年電商領(lǐng)域的價格大戰(zhàn)可謂是激烈異常，但是即使到了20__年這種趨勢也還是無法避免的。

4、中小企業(yè)及個人的經(jīng)營更加困難。

隨著，淘寶商城宣布漲價，激烈的市場競爭，導(dǎo)致了電商市場運營成本的上升，中小企業(yè)及個人的電子商務(wù)道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進一步增強了他們的實力和市場競爭力，越來越瘋狂的價格戰(zhàn)，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個人企業(yè)根本就難以參與競爭，處于越來越惡劣的境地中。

從中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢看，__年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位，首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，其中物流不暢則成為一大難關(guān)。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn)。解決了物流問題的企業(yè)，必定能在未來的競爭中握有更大的優(yōu)勢。未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細分型發(fā)展。專業(yè)性更強的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類型領(lǐng)域，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時，也能夠給消費者帶來可觀的回報。例如，針對箱包行業(yè)實行專業(yè)運作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城，針對家居領(lǐng)域提供時尚、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務(wù)，其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進性，一定能夠在未來的電商領(lǐng)域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現(xiàn)，正說明了中國的電子商務(wù)市場開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。

電商工作總結(jié)及計劃篇十二

維護老客戶是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。

一、旺旺群發(fā)消息。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。

利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

二、發(fā)送站內(nèi)信。

通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。

三、阿里網(wǎng)店版。

阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。

四、手機短信。

手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

10月份工作已經(jīng)處于尾聲，10月份主要工作是：

萬家牛項目：合同內(nèi)合作項目已經(jīng)結(jié)束。合同資金全部到位，現(xiàn)在進行收尾工作。

普瑞工作也已經(jīng)處于尾聲。

石人山印刷品事件：已經(jīng)協(xié)調(diào)解決。從這件事情上應(yīng)該總結(jié)教訓(xùn)，和學(xué)習(xí)獨立處理事情的能力。這項工作從一開始就出現(xiàn)一些低智商的錯誤，已知道最后畫冊返廠，通過此事件，在以后的工作中應(yīng)該細心，反復(fù)的檢查工作在提交，所有的事情規(guī)范化，給印刷廠下單子，應(yīng)以書面的文檔形式下單，簽訂合同。盡量的在印刷畫冊是出數(shù)碼樣，按數(shù)碼樣印刷。還有一點特別需要學(xué)習(xí)和提高的就是，應(yīng)該有解決事件的能力。出現(xiàn)事情應(yīng)該自己努力去協(xié)調(diào)處理。沒有什么是困難的。經(jīng)歷風(fēng)雨才能見彩虹。只有不斷的歷練才能成熟。

客戶維護工作：在客戶維護工作中，也出現(xiàn)一些問題，還是溝通和對專業(yè)知識不熟練的原因，導(dǎo)致不自信。缺乏底氣?？蛻粢恢蓖贤侠母M者，很少有進展。在打電話前要寫電話稿。只要給客戶發(fā)過資料就可以預(yù)約客戶上門。

crm系統(tǒng)：現(xiàn)在可以熟練操作。得到充分的應(yīng)用。每次打過電話，都對與客戶溝通情況進行記錄，登記下次聯(lián)系時間。但是在以后的工作中，在登記溝通情況時也要寫上下次打電話應(yīng)該怎么說。這樣在下次聯(lián)系之前直接可以看到上次溝通情況和這次應(yīng)該怎樣進展。

勝者喬遷之喜慶?；顒樱宏P(guān)于公司喬遷之喜客服工作計劃書已經(jīng)完成。

客戶信用評價表：正在完善過程中，初稿已經(jīng)完成，還存在漏洞。經(jīng)過跟馮經(jīng)理溝通，正在晚上過程中。

工作心得：來公司兩個月，工作流程已經(jīng)步入正軌，但是在工作能力和方法方面還需要提高和總結(jié)學(xué)習(xí)。在工作過程中，多與馮經(jīng)理和項目經(jīng)理進行溝通學(xué)習(xí)。學(xué)到不少的工作方法。但是在處理事情方面應(yīng)該嚴格要求自己。一切原則做事。

一：客戶維護工作：在方法方面繼續(xù)摸索。

二：.挖掘工作：在十一月進行展開，也是重中之重。特對挖掘客戶工作做一下計劃。

第一周。

1.每天20個挖掘客戶電話，溝通情況在crm系統(tǒng)中登記兩周時間內(nèi)作為挖掘工作的總結(jié)期，在這一周時間內(nèi)尋找挖掘客戶的說辭，怎樣可以打動客戶。在每天的上午9：30-11：30之間打電話。在打電話之前對客戶的公司情況進行簡單的了解。特別注意在第一次聯(lián)系找到負責(zé)人。

2.有意向的發(fā)送ppt或者寄宣傳頁。

3.在第三天進行回訪。預(yù)約來公司進行考察。

4.對有意向的客戶在crm系統(tǒng)中分類管理，作為潛在客戶進行跟進。

第二周：挖掘客戶方法摸索階段。

第三周：挖掘客戶方法總結(jié)階段。

第四周：總結(jié)方法適用階段，并進一步進行總結(jié)。

這個月預(yù)約來公司考察的客戶達到10個。

三：.資料收集工作：

安排在每個周六進行收集整理。從各大招聘網(wǎng)站收集資料。然后在每周六整理展會帶回來的資料。爭取在一個月內(nèi)完成書柜資料整理。

四：公司喬遷客戶邀請活動。

預(yù)定邀請客戶6個。

五：整理每年例行的行業(yè)展會時間資料。以及收集有關(guān)促銷活動信息。

促銷活動怎么做，怎么能讓客戶感到真正的實惠，怎么樣能在客戶需要做策劃時推出促銷活動，怎樣宣傳促銷活動。從這些方面進行搜集，學(xué)習(xí)。

六：完成客戶信用評價表。

七：客戶對勝者的服務(wù)評分。

1.為了更客觀的評價客戶信用值。

2.為了以后更好的為客戶服務(wù)。了解客戶對這次合作的不滿之處，在以后的工作中進行改進。

3.監(jiān)督勝者員工的工作。在結(jié)束合同后客戶對勝者的方案、工作人員服務(wù)態(tài)度進行打分。

忙碌而又充實的工作時間總是過得很快很充實，大家要回顧這個月來的工作情況，總結(jié)得與失，為將來在工作方面，積極嚴謹?shù)倪M行每一項任務(wù)。怎么才能寫好一篇客服月度工作總結(jié)呢？下面是工作總結(jié)之家小編精心整理的電商客服每月工作總結(jié)，供您參考，希望能夠幫助到大家。

我從xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

具體情況如下：

一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)。

1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表揚23件。

5．辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。.

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、賬目管理詳實清晰。

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領(lǐng)用。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元，維修費5509.00元，自繳物業(yè)費23910.7元，管理費9178.00元，垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376.85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。

九、宣傳文化工作方面。

團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會”活動。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。

經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí)。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！“西苑物業(yè)，加油?。。　?/p>

西苑物業(yè)客服部。

時間過得很快，忙忙碌碌的在緊張有序的工作中，六月份已經(jīng)過完，雖然工作比較繁雜，但我主要負責(zé)的工作分為三大板塊。針對六月份的工作總結(jié)如下：

一、新契約業(yè)務(wù)。

我負責(zé)的工作第一大版塊就是新契約業(yè)務(wù)，也是工作重心占比較重的版塊，根據(jù)六月份的工作中這一板塊的數(shù)據(jù)對新契約工作做以下幾點總結(jié)：

1、新契約錄單差錯率：六月新契約問題件差錯率成功控制為0，這一方面表示保單質(zhì)量的提高，工作人員專業(yè)技能也有所提高。再有一點是因為隨著e保通的大力推行，許多業(yè)務(wù)員均由自己使用e保通直接錄入承保后，再將資料交回公司掃描。從而有效減少了新契約錄單問題件的發(fā)生。但隨著e保通的廣泛應(yīng)用，也出現(xiàn)了一些新的問題。因為e保通錄入較為便捷，經(jīng)常有業(yè)務(wù)員因為粗心而導(dǎo)致信息錄入錯誤的，需要辦理撤件重投或猶豫期退保。因此系統(tǒng)內(nèi)會有較多重復(fù)數(shù)據(jù)，對中支的預(yù)收實收到賬率、到賬承保率及期內(nèi)退保率都有較大影響。也因為e保通承保時效較快，許多業(yè)務(wù)伙伴對生日件要求也沒有足夠重視。經(jīng)常因為臨近生日而導(dǎo)致簽單不成功。因此需要加強e保通投保及核保知識培訓(xùn)宣導(dǎo)。

3、通知書下發(fā)及回銷：根據(jù)保單成本管理辦法凡下發(fā)催繳通知書都需要罰款，但交單后不存錢的現(xiàn)象仍然很多，再加上通知書回銷不及時導(dǎo)致預(yù)收保單失效無法劃款，也大大影響了中支業(yè)務(wù)的預(yù)收到賬率。就算辦理保單重投后，也嚴重影響了保單承保時效。

二、理賠業(yè)務(wù)：

六月份總共理賠件數(shù)為7件，除其中一件醫(yī)療理賠案，經(jīng)查勘人員調(diào)查后證實為帶病投保拒賠外。其余案件均已賠付。柜臺簽收案件在完成系統(tǒng)簽收立案時，半小時內(nèi)完成率達到100%。理賠時候回訪率也達到100%。

三、投訴案件：

20xx年6月投訴案件1件，為銀代業(yè)務(wù)銷售誤導(dǎo)導(dǎo)致的投訴。對于此現(xiàn)象要加強業(yè)務(wù)員的品質(zhì)管理，特別是對銀代業(yè)務(wù)銷售培訓(xùn)及業(yè)務(wù)員品質(zhì)質(zhì)量需提高有效管理。

四、個人工作不足及改進措施。

對于一個做客服工作的人來說每天都要面對許多性格不一的客戶也會面臨著各種不同的問題。業(yè)務(wù)雖然已在多年的工作中漸漸熟悉，但對工作缺乏合理有效的規(guī)劃。服務(wù)體系為現(xiàn)階段公司十大體系落實的核心，作為一個客服人員服務(wù)也是最基本的工作，我們不但要做要客戶的服務(wù)，更要服務(wù)好外勤隊伍。以前對于外勤人員缺乏耐心，隊伍的各項技能培訓(xùn)的力度不足，造成資源的浪費。自己沒有做過外勤人員也并沒有進行實際的銷售過程，很多東西都是紙上談兵終感覺粗淺。培訓(xùn)的技能相對較弱，沒有實際的傳授經(jīng)驗，沒有準(zhǔn)確的把握隊伍人員的想法。但我可以在服務(wù)上做得更好，把事情做細。多站在業(yè)務(wù)團隊的立場看問題，幫助他們解決實際問題。哪怕是在工作中對一份微笑，也可以讓外勤隊伍有好的心情出外展業(yè)。在今后的工作中我會不斷改進自身缺點。讓自己養(yǎng)成良好的習(xí)慣，工作做得更稱職，仔細。將服務(wù)精神落實到位，落實到每一個細節(jié)中。

客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當(dāng)時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進行。

三個月來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進。

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

房產(chǎn)銷售正是現(xiàn)今社會的火熱行業(yè)，積極地進行銷售總結(jié)與計劃能不斷改進銷售的技巧。下面房地產(chǎn)銷售月與計劃表是小編為大家?guī)淼?，希望對大家有所幫助?/p>

第一篇：房地產(chǎn)銷售與計劃表。

首先是業(yè)績方面：

這個月的時間我做了4388元，雖然完成了公司規(guī)定的最低任務(wù)，但離我個人規(guī)定的平均每月8000的任務(wù)還有很大一段距離。主要原因是個人能力不夠強，其次是，受全國房價整體上漲、銀行加息、實施新政等等因素影響了我們的二手房銷售。

其次是工作中遇到的問題：

由于我們xxx店成立時間不長，許多工作還不是很完善，比如說在硬件問題上，我們的電腦老化、不夠用，沒有相機拍房源圖，這給我們的工作帶來很多不便。業(yè)務(wù)上，缺少培訓(xùn)，做為業(yè)務(wù)員總會有一個疲憊期，需要不斷的培訓(xùn)，不斷的進步，這樣才能跟上業(yè)務(wù)的需求，再加上我們xx店都是年輕人，年輕都有一個共同的缺點容易情緒化，這就更需要公司按時給他們做培訓(xùn)，增加我們的自信心。電話上，我們的電話不夠用，話費過少，嚴重影響我們的業(yè)務(wù)進展。管理上，我們?nèi)鄙僖粋€真正的管理者。我們現(xiàn)在的店長既要負責(zé)管理又要做自己的業(yè)務(wù)，這樣是兩頭都顧不過來，嚴重影響了整個團隊成績，希望領(lǐng)導(dǎo)們能改變一下店長的職責(zé)，管理與業(yè)務(wù)分開，只有這樣才能提升整個店的業(yè)績，提高公司的收益。后緒工作上，我們公司設(shè)計的流水式工作程序是不錯，但我們實行情況卻不好，特別是辦證部讓我們難以接受，態(tài)度不好，工作效率緩慢。工資上，隨著物價的上價，我們的腰包越來越扁，希望公司能在原有工資制度上給我們上調(diào)一下工資。

再就是我的工作心得：

沒有賣不出去的房子，只有賣不出去的價格，關(guān)鍵看你有沒有恒心。所以說做業(yè)務(wù)員一定要有一個樂觀的心態(tài)，經(jīng)得起打擊，永不氣餒，要具有良好的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，要做到對工作熱心、對客戶耐心、對成功有信心。

最后是行業(yè)分析：

綜上所述明年二手房市場會先萎縮后復(fù)蘇，第一季度交易量會明顯減少，但價格不會有太大的波動，必竟好地角就這么一點，可開發(fā)的地越來越少，要想在好地角買房只能買二手房了，所以說我們這一行業(yè)的市場前景還是非常廣闊的。租賃市場前后肯定會受到較大的影響，我們得抓住這一機遇，做好明年的租賃工作。特別是我們xxx店，離xxxx基地很近，我們要利用好這一千載難逢的機會團結(jié)一致，共同做好周圍的租賃工作。

歲月荏苒，時光如梭，舊的一年即將過去，新的一年就要來臨。自20xx年10月初項目組成立，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢的需要。

現(xiàn)就個人工作情況做以下總結(jié)：

一、工作思想。

積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、誠實守信、愛崗敬業(yè)、團結(jié)進取，進一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展。

全面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷售人員肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責(zé)與使命，公司的銷售計劃及宣傳方案需要我去制定并實施。因此，我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

二、在開發(fā)公司的日常工作。

我進入公司以來，在公司開發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識，我的工作能力也由此得到很大提高。

進入公司一個月時間里，我主要負責(zé)開發(fā)公司的有關(guān)文件的保管，收發(fā)登記及文字處理等工作，并參加了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作及李培莊商住小區(qū)的圖紙會審。在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門同事的密切配合下，我能按時優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，同時積極的對李輝莊周邊樓盤進行市場調(diào)查，為公司的售房工作墊定了基礎(chǔ)，保證了公司各項宣傳推廣活動的順利進行。

月底開始李培莊商住小區(qū)的售房工作，在這期間我主要做了以下工作：

1、根據(jù)公司各月的會議精神，制定銷售的月銷售計劃。

2、策劃李培莊小區(qū)的宣傳工作，制定出宣傳方案，報領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。

3、辦理售房合同，負責(zé)開發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記。

4、參加李培莊拆遷工作及合同的管理。

5、進行社會調(diào)查，接待客戶，對客戶保持聯(lián)系。

三、通過這段時間在公司的工作與學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多。作為公司的售房宣傳人員有以下幾點設(shè)想：

首先，銷售宣傳人員的工作，銷售人員必須做到對銷售流程的遵守，并控制整個銷售環(huán)節(jié)。

1、銷售控制表。

2、來電、來客的登記。

填寫客戶資料表。無論成交與否，每接待一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。填寫的重點是客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個人資訊?？蛻魧Ξa(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的原因。根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：a、很有希望b、有希望c、一般d、希望渺茫，以便日后有重點地追蹤詢訪。

3、銷售登記。

管理和登記銷售的情況，包括認購資料認購合同，產(chǎn)權(quán)資料，付款資料。

4、換、退房管理。

在銷售過程中換、退房的原因，理由以及處理辦法和結(jié)果。

5、催交欠款。

處理銷售過程中的樓款催交處理。

6、成交客戶資料管理。

登記已成交客戶詳細資料，方便公司營銷人員有第一手資料，對客戶進行分析，從而最大限度提高對客戶的服務(wù)。

7、換戶。

需換戶者，在定購房屋欄內(nèi)，填寫換戶后的戶別、面積、總價，并注明何戶換何戶，收回原定單;應(yīng)補金額及簽約金若有變化，以換戶后的戶別為主;其他內(nèi)容同原定單。

8、退戶。

遇到退戶情況，應(yīng)分析退戶原因，明確是否可以退戶，報現(xiàn)場管理人員或更高一級主管確認后，辦理退戶手續(xù)，結(jié)清相關(guān)款項，將作廢合同收回留存?zhèn)浒?，有關(guān)資金移轉(zhuǎn)事項，均須由雙方當(dāng)事人簽名認定;若有爭議無法解決時，可提請仲裁機構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。

9、加大宣傳力度通過以下幾種方式：

1)傳播媒體報紙電視。

2)戶外媒體戶外看板(位置：李輝莊的主要干道，主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員)網(wǎng)絡(luò)、出租車、公交車、公交站臺(可在其車體做噴繪廣告，或車內(nèi)顯注位置做小張的粘貼廣告，站牌上小型海報宣傳)，內(nèi)容主要以開盤為主。

3)印刷媒體。

四、工作中的不足。

第一，售房銷售對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的專業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。

在今后的工作里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟的發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面;努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識、物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

一個好的房地產(chǎn)營銷方案必須有一個好的計劃書，以在整體上把握整個營銷活動。

市場營銷計劃更注重產(chǎn)品與市場的關(guān)系，是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)市場營銷努力的主要工具、房地產(chǎn)公司要想提高市場營銷效能，必須學(xué)會如何制訂和執(zhí)行正確的市場營銷計劃。

房地產(chǎn)營銷計劃的內(nèi)容。

在房地產(chǎn)市場營銷中，制訂出一份優(yōu)秀的營銷計劃十分重要。一般來說，市場營銷計劃包括計劃概要：對擬議的計劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽。

2.市場營銷現(xiàn)狀：提供有關(guān)市場，產(chǎn)品、競爭、配銷渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料。

3.機會與問題分析：綜合主要的機會與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢、以及計劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問題。

4.目標(biāo)：確定計劃在銷售量、市場占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標(biāo)。

5.市場營銷策略：提供用于完成計劃目標(biāo)的主要市場營銷方法。

6.行動方案：本方案回答將要做什么?誰去做?什么時候做?費用多少?

7.預(yù)計盈虧報表：綜述計劃預(yù)計的開支。

8.控制：講述計劃將如何監(jiān)控。

一、計劃概要。

計劃書一開頭便應(yīng)對本計劃的主要目標(biāo)和建議作一扼要的概述，計劃概要可讓高級主管很快掌握計劃的核心內(nèi)容，內(nèi)容目錄應(yīng)附在計劃概要之后。

二、市場營銷現(xiàn)狀。

計劃的這個部分負責(zé)提供與市場、產(chǎn)品、競爭、配銷和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景資料。

市場情勢。

應(yīng)提供關(guān)于所服務(wù)的市場的資料，市場的規(guī)模與增長取決于過去幾年的總額，并按市場細分與地區(qū)細分來分別列出，而且還應(yīng)列出有關(guān)顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。

2.產(chǎn)品情勢。

應(yīng)列出過去幾年來產(chǎn)品線中各主要產(chǎn)品的銷售量、價格、差益額和純利潤等的資料。

3.競爭情勢。

主要應(yīng)辨明主要的競爭者并就他們的規(guī)模、目標(biāo)、市場占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、市場營銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。

4.宏觀環(huán)境情勢。

應(yīng)闡明影響房地產(chǎn)未來的重要的宏觀環(huán)境趨勢，即人口的、經(jīng)濟的、技術(shù)的、政治法律的、社會文化的趨向。

三、機會與問題分析。

應(yīng)以描述市場營銷現(xiàn)狀資料為基礎(chǔ)，找出主要的機會與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢與劣勢和整個營銷期間內(nèi)公司在此方案中面臨的問題等。

機會與挑戰(zhàn)分析。

經(jīng)理應(yīng)找出公司所面臨的主要機會與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右企業(yè)未來的因素。寫出這些因素是為了要建議一些可采取的行動，應(yīng)把機會和挑戰(zhàn)分出輕重急緩，以便使其中之重要者能受到特別的關(guān)注。

2.優(yōu)勢與劣勢分析。

應(yīng)找出公司的優(yōu)劣勢，與機會和挑戰(zhàn)相反，優(yōu)勢和劣勢是內(nèi)在因素，前者為外在因素，公司的優(yōu)勢是指公司可以成功利用的某些策略，公司的劣勢則是公司要改正的東西。

3.問題分析。

在這里，公司用機會與挑戰(zhàn)和優(yōu)勢與劣勢分析的研究結(jié)果來確定在計劃中必須強調(diào)的主要問題。對這些問題的決策將會導(dǎo)致隨后的目標(biāo)，策略與戰(zhàn)術(shù)的確立。

四、目標(biāo)。

此時，公司已知道了問題所在，并要作為與目標(biāo)有關(guān)的基本決策，這些目標(biāo)將指導(dǎo)隨后的策略與行動方案的擬定。

有兩類目標(biāo)-----財務(wù)目標(biāo)和市場營銷目標(biāo)需要確立。

財務(wù)目標(biāo)。

每個公司都會追求一定的財務(wù)目標(biāo)，企業(yè)所有者將尋求一個穩(wěn)定的長期投資的蓋率，并想知道當(dāng)年可取得的利潤。

2.市場營銷目標(biāo)。

財務(wù)目標(biāo)必須要轉(zhuǎn)化為市場營銷目標(biāo)。例如，如果公司想得180萬元利潤，且其目標(biāo)利潤率為銷售額的10%，那么，必須確定一個銷售收益為1800萬元的目標(biāo)，如果公司確定每單元售價20萬元，則其必須售出90套房屋。

目標(biāo)的確立應(yīng)符合一定的標(biāo)準(zhǔn)。

各個目標(biāo)應(yīng)以明確且可測度的形式來陳述，并有一定的完成期限。

各個目標(biāo)應(yīng)保持內(nèi)在的一致性。

如果可能的話，目標(biāo)應(yīng)分層次地加以說明，應(yīng)說明較低的目標(biāo)是如何從較高的目標(biāo)中引申出來。

五、市場營銷策略。

應(yīng)在此列出主要的市場營銷策略綱要，或者稱之為精心策劃的行動。在制定營銷策略時往往會面對多種可能的選擇，每一目標(biāo)可用若干種方法來實現(xiàn)。例如，增加10%的銷售收益的目標(biāo)可以通過提高全部的房屋平均售價來取得，也可以通過增大房屋銷售量來實現(xiàn)。同樣，這些目標(biāo)的每一目標(biāo)同樣也可用多種方法取得。如促進房屋銷售可通過擴大市場提高市場占有率來獲得。對這些目標(biāo)進行深入探討后，便可找出房屋營銷的主要策略。

策略陳述書可以如下所示。

目標(biāo)市場：高收入家庭，特別注重于男性消費者及各公司，注重于外企。

產(chǎn)品定位：質(zhì)量高檔的外銷房。有商用、住家兩種。

價格：價格稍高于競爭廠家。

配銷渠道：主要通過各大著名房地產(chǎn)代理公司代理銷售。

服務(wù)：提供全面的物業(yè)管理。

廣告：針對市場定位策略的定位的目標(biāo)市場，開展一個新的廣告活動，著重宣傳高價位、高舒適的特點，廣告預(yù)算增加30%。

研究與開發(fā)：增加25%的費用以根據(jù)顧客預(yù)購情況作及時的調(diào)整。使顧客能夠得到最大的滿足。

市場營銷研究：增加10%的費用來提高對消費者選擇過程的了解，并監(jiān)視競爭者的舉動。

六、行動方案。

策略陳述書闡述的是用以達到企業(yè)目標(biāo)的主要市場營銷推動力。而現(xiàn)在市場營銷策略的每一要素都應(yīng)經(jīng)過深思熟慮來作回答：將做什么?什么時候去做?誰去做?將花費多少?等等具體行動。

xx月是集團全面總結(jié)xxx工作成績，科學(xué)謀劃十二五發(fā)展的關(guān)鍵一年。一年來，在市委、市政府和市國資委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，集團上下堅定信心、開拓進取，以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為契機，著力服務(wù)于首都經(jīng)濟社會發(fā)展大局。一年來，全系統(tǒng)緊密圍繞集團黨委、董事會的工作部署，落實任務(wù)、努力工作、亮點突出、成效顯著：經(jīng)營業(yè)績持續(xù)保持良好增長態(tài)勢，截至xx月12月底各項生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)全面超額完成集團xxx規(guī)劃目標(biāo);加強集團發(fā)展的戰(zhàn)略指引，精心組織、周密部署，開展十二五發(fā)展規(guī)劃的研究編制工作;服務(wù)首都經(jīng)濟發(fā)展大局，重點業(yè)務(wù)穩(wěn)步開展;進一步推進新國企建設(shè)，企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高。

一、集團xx月主要工作。

(一)各項經(jīng)營性指標(biāo)完成情況良好，利潤總額繼續(xù)保持位居市國資委監(jiān)管企業(yè)前列。

按照市國資委快報統(tǒng)計口徑，截至xx月11月30日，集團實現(xiàn)合并收入282.6億元，比上年同期增長20.5%;實現(xiàn)合并利潤總額25.4億元，完成市國資委利潤總額考核指標(biāo)19.5億元的130%，繼續(xù)位居市國資委監(jiān)管企業(yè)前列。

截至xx月11月30日，集團總資產(chǎn)規(guī)模841.3億元，完成xxx規(guī)劃目標(biāo)600億元的140.2%;企業(yè)合并凈資產(chǎn)總額406.2億元，完成xxx規(guī)劃目標(biāo)360億元的112.8%;經(jīng)營收入282.6億元，完成xxx規(guī)劃目標(biāo)270億元的104.7%;利潤總額25.4億元，完成xxx規(guī)劃目標(biāo)22億元的115.5%，企業(yè)合并凈利潤20.9億元，完成xxx規(guī)劃目標(biāo)16億元的130.6%。

從總體上看，集團主要經(jīng)濟指標(biāo)均已全面超額完成xxx規(guī)劃目標(biāo)。

(二)制定新國企建設(shè)規(guī)劃，全面深化企業(yè)改革，進一步提高科學(xué)管理水平。

一是總結(jié)經(jīng)驗，制定新國企發(fā)展規(guī)劃。集團自xx月確。

定新國企建設(shè)的工作主題以來，經(jīng)過三年多的不斷推進，逐漸在全系統(tǒng)統(tǒng)一了思想，提高了認識，通過查找差距、明確目標(biāo)，抓住關(guān)鍵、重點突破，在新國企建設(shè)的發(fā)展道路上進行了諸多有益的探索和實踐。由于認識到新國企建設(shè)不可能是一蹴而就，而將是漸進和不斷完善的長期任務(wù)，因此集團積極著手進行新國企建設(shè)規(guī)劃的研究和制定工作。通過系統(tǒng)總結(jié)xx月以來集團新國企建設(shè)取得的成績和經(jīng)驗，結(jié)合集團發(fā)展面臨的新形勢、新問題，研究提出了未來三年新國企建設(shè)的指導(dǎo)思想和基本原則、近期中期建設(shè)目標(biāo)、主要任務(wù)及對直屬企業(yè)的要求。同時還研究制定了《新國企建設(shè)三年規(guī)劃實施方案》將規(guī)劃中提出的六方面、23項主要任務(wù)逐一分解，明確責(zé)任部門、分年度措施和完成標(biāo)準(zhǔn)。進一步提高工作的前瞻性、指導(dǎo)性和針對性。

二是不斷完善集團法人治理結(jié)構(gòu)。按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，集團建立健全并不斷完善法人治理結(jié)構(gòu)。修訂了董事會議事規(guī)則，并對董事會各專業(yè)委員會分工進行了調(diào)整和完善。按照公司法的要求，進一步明確了公司決策機構(gòu)、執(zhí)行機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)的職責(zé)范圍，完善黨委會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層之間的分工、協(xié)作機制和議事規(guī)則，規(guī)范法人治理結(jié)構(gòu)。

三是落實集團管控要求，加強資金管理，進一步完善財務(wù)信息化體系建設(shè)。應(yīng)對金融市場變化，集團搶占先機以固定利率發(fā)行40億元中票，鎖定了融資成本，進而為加強中票資金管理做到科學(xué)分配合理使用，制定了《集團xx月第一期40億中票資金使用管理辦法》，進一步規(guī)范了使用范圍和審批流程，保障資金安全。同時，結(jié)合集團財務(wù)信息化建設(shè)要求與企業(yè)改革發(fā)展的實際需要，進一步擴大集團并帳單位范圍，截至目前集團財務(wù)信息系統(tǒng)內(nèi)共有135家并帳單位，建立了186個核算套帳，并表單位達到9家，并在此基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化和開發(fā)erp系統(tǒng)新功能，進一步提高了集團財務(wù)管理水平和管控能力。

四是積極探索適合集團長遠發(fā)展的人力資源管理模式。集團始終堅持人力資源是企業(yè)第一資源的管理理念，積極探索市場經(jīng)濟規(guī)律下的人力資源管理模式。按照集團黨委的工作部署，對集團系統(tǒng)中層管理人員隊伍建設(shè)情況、人力資源管理情況、存在的問題和主要工作措施進行了系統(tǒng)的調(diào)研和總結(jié)，并以此為基礎(chǔ)制定下發(fā)了《關(guān)于加強集團人力資源建設(shè)的指導(dǎo)意見》。同時，根據(jù)集團總部的功能定位以及集團的經(jīng)營發(fā)展需要，完善總部內(nèi)設(shè)機構(gòu)設(shè)置和職位設(shè)置，完成了人員選聘，并開展了干部交流掛職工作。

五是不斷加強審計監(jiān)督和法律工作，構(gòu)建風(fēng)險防范機制。

審計監(jiān)督以《集團xx-xx月審計工作發(fā)展規(guī)劃和實施計劃》為指導(dǎo)，進一步增強了集團審計全局化管理意識。著力開展了審計系統(tǒng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)，努力提高工作水平，啟動了審計信息化建設(shè)的前期調(diào)研工作，并完成北燃實業(yè)經(jīng)濟效益現(xiàn)場審計工作以及集團工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項治理的申報和自查工作。同時，積極落實監(jiān)事會關(guān)于監(jiān)督檢查報告提出的整改要求，對集團系統(tǒng)的整改落實情況進行了全面反映。

法律工作不斷推進集團總法律顧問制度實施工作。一方面按照國資委建立健全法律審核論證制度的有關(guān)要求，制定并下發(fā)了《某控集團法律審核工作管理辦法》，將法律審核論證真正引入到企業(yè)經(jīng)營活動之中;另一方面根據(jù)集團新國企建設(shè)規(guī)劃的要求，制定了法律工作專項規(guī)劃以及普法宣傳工作三到五年的具體規(guī)劃，通過進一步加強和完善集團內(nèi)部法律監(jiān)督構(gòu)建風(fēng)險防范機制。

xx月是集團xxx規(guī)劃的收關(guān)之年，也是謀劃十二五為長遠發(fā)展積極布局的重要一年。今年集團就xxx規(guī)劃的實施情況開展了系統(tǒng)總結(jié)，形成了《集團xxx規(guī)劃實施情況檢查報告》。從整體上看，就經(jīng)濟指標(biāo)而言，集團已提前超額完成了包括資產(chǎn)總規(guī)模、經(jīng)營收入以及利潤總額等在內(nèi)的7項xxx規(guī)劃目標(biāo)。同時，在檢查報告中還著重從主要業(yè)務(wù)發(fā)展情況、投融資和重大項目建設(shè)情況、內(nèi)部管理水平改善情況等方面進行了重點檢查和對比，系統(tǒng)總結(jié)出在xxx規(guī)劃實施過程中所取得的工作成果、成功經(jīng)驗以及存在的問題和不足，為十二五規(guī)劃的制定提供了有益借鑒，奠定了堅實基礎(chǔ)。

為繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，抓住國家轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、大力發(fā)展綠色低碳經(jīng)濟和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的有利契機，在十二五期間實現(xiàn)做大做強目標(biāo)，集團高度重視發(fā)展規(guī)劃的研究編制工作，并按照市國資委的統(tǒng)一要求進行了周密部署，多次召開專題工作會議，并開展了20項專項課題研究，最終形成了《某控集團十二五發(fā)展規(guī)劃》(初稿)。該規(guī)劃是由《某控集團十二五發(fā)展規(guī)劃》、職能規(guī)劃、直屬企業(yè)子規(guī)劃、重要業(yè)務(wù)專項規(guī)劃構(gòu)成的一個完整體系。在全面在回顧xxx規(guī)劃完成情況、分析外部環(huán)境與自身條件的基礎(chǔ)上，按照市國資委的要求并結(jié)合集團實際情況與發(fā)展需要，對功能定位和業(yè)務(wù)定位進行了適當(dāng)調(diào)整，提出了總體發(fā)展思路、發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展措施，以及配套的投融資安排和規(guī)劃實施的保障措施。

(四)圍繞戰(zhàn)略指引，始終堅持立足北京、服務(wù)首都的發(fā)展宗旨，重點業(yè)務(wù)全面開展并取得良好進展。

一是發(fā)展清潔能源、著力節(jié)能減排，推動燃氣業(yè)務(wù)發(fā)展。燃氣業(yè)務(wù)繼續(xù)堅持立足北京、內(nèi)外并舉;專注燃氣、上下延伸的發(fā)展戰(zhàn)略，初步構(gòu)建出以北京區(qū)域市場為核心，沿天然氣產(chǎn)業(yè)鏈上下同步延伸的發(fā)展格局。支持首都新城、新農(nóng)村建設(shè)，繼續(xù)推進郊區(qū)市場全面發(fā)展的新格局。年內(nèi)，繼北京燃氣懷柔、密云公司掛牌運營后，與房山區(qū)政府簽署了《燃氣發(fā)展合作協(xié)議》，與順義區(qū)確定了合作方式和管網(wǎng)建設(shè)方案并明確了門頭溝市場發(fā)展方案。發(fā)揮綜合優(yōu)勢，加快新城和42個重點鎮(zhèn)燃氣開發(fā)，完成了昌平南口、平谷馬坊等重點鎮(zhèn)的管道天然氣和壓縮天然氣通氣工作。支持首都產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，積極推進北京市四大熱電中心的天然氣配套工程的建設(shè)，先后與大唐國際、華能國際、華電運營等公司簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，華能和草橋熱電中心二期項目已開工建設(shè)。鞏固首都氣源保障，向中石油北京管道公司增資推進陜京三線輸氣工程建設(shè)，目前六環(huán)路天然氣二期工程、陜京三線市內(nèi)接收工程、京包天然氣管線一期工程、新城干線等重點工程按計劃推進。穩(wěn)步推進外埠投資項目，中石油北燃(錦州)燃氣有限公司掛牌成立，開辟了國內(nèi)城市燃氣項目的新模式并起到了示范作用。積極籌組成立了大唐煤制天然氣項目合資公司，1、2號發(fā)電機組已按計劃投運。同時，合作參股的山東省天然氣利用公司正式成立，啟動了山東省內(nèi)高速公路天然氣加氣站建設(shè)。

二是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，水務(wù)處理業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速發(fā)展勢頭。截止今年年底，北控水務(wù)公司正式簽約項目達9個，新增水處理能力139萬噸/日，其中新增自來水處理能力43萬噸/日，新增污水處理能力96萬噸/日。在進軍海外市場方面也取得了突破性進展。處理規(guī)模32萬噸/日，工程造價約為20億元人民幣馬來西亞pantai污水處理廠項目已經(jīng)順利通過馬國國會審議。同時分別與中國地質(zhì)工程集團公司等多家企業(yè)簽署了合作協(xié)議，提交了科威特、敘利亞等國污水處理項目的資格預(yù)審文件，為海外市場戰(zhàn)略的后續(xù)開展奠定了很好的基礎(chǔ)。

三是抓住發(fā)展機遇，努力開拓市場，打造啤酒龍頭企業(yè)。燕京啤酒繼續(xù)抓住中國啤酒行業(yè)整合不斷加速帶來的商業(yè)機會，通過推進調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，進軍高檔啤酒市場戰(zhàn)略，強化成本控制，加大營銷力度，保持了整體經(jīng)濟效益的穩(wěn)步增長。同時，著眼于行業(yè)整體發(fā)展趨勢和未來市場競爭格局，圍繞提高質(zhì)量和擴大產(chǎn)能進行了多項新改擴建工程。除基本完成北京基地的擴建工程外，云南、山西、廣東、江西等地的擴建工程進展順利，部分已經(jīng)投入運營，為燕京進一步做大做強奠定了產(chǎn)能基礎(chǔ)。

四是搶占戰(zhàn)略發(fā)展先機，加強系統(tǒng)內(nèi)資源整合，推動重點工程建設(shè)。為抓住國家產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整的有利時機，集團從全局戰(zhàn)略發(fā)展的高度，適時啟動系統(tǒng)內(nèi)土地資源整合和房地產(chǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)部重組，積極籌組設(shè)立了北控置業(yè)公司，并于xx月6月8日完成工商注冊。通過打造房地產(chǎn)業(yè)務(wù)平臺，整合系統(tǒng)內(nèi)分散資源，充分發(fā)揮協(xié)同發(fā)展效應(yīng)，增強集團的核心競爭能力，初步形成了集政府資源、開發(fā)資源、產(chǎn)業(yè)鏈條資源、資本市場資源以及管理團隊資源為一體的業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢。北控置業(yè)公司成立半年來，一方面努力夯實基礎(chǔ)管理，積極加強公司自身建設(shè)，另一方面加快進行資產(chǎn)整合，努力推動重點工程項目取得實質(zhì)性進展，為實現(xiàn)打造集團房地產(chǎn)資源綜合管控和業(yè)務(wù)發(fā)展平臺的戰(zhàn)略目標(biāo)創(chuàng)造有利條件。目前，系統(tǒng)內(nèi)資產(chǎn)整合劃轉(zhuǎn)工作按照集團董事會要求，正在穩(wěn)步推進，基本確定了劃轉(zhuǎn)方案和路徑。同時市領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注的重點工程進展順利，其中公租房項目京原路7號地塊控制性詳細規(guī)劃已得到市政府批準(zhǔn)，并于7月28日順利開工。雁棲湖國際會都項目大力推進，12月18日劉淇、郭金龍同志親自出席并主持了項目開工儀式，聽取并研究了集團對雁棲湖生態(tài)發(fā)展示范區(qū)的規(guī)劃匯報，對項目整體方案、規(guī)劃設(shè)計以及推進情況給予高度肯定。

五是積極拓展成長型業(yè)務(wù)，大力發(fā)展綠色科技、綠色能源項目，培育新的經(jīng)濟增長點。

投資發(fā)展綠色交通，培育磁浮交通產(chǎn)業(yè)。今年以來，在政府部門的大力支持和集團的著力推動下，3月1日擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的中低速磁浮技術(shù)通過國家xxx科技支撐計劃重點項目驗收，北京市政府將中低速磁浮交通列入《xx月北京市社會經(jīng)濟發(fā)展綱要》重點支持發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，并決定在門頭溝建設(shè)世界最長中低速磁浮示范線，發(fā)展民族產(chǎn)業(yè)推動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整。集團以bt模式進行項目建設(shè)，目前開工前各項準(zhǔn)備工作就緒，將按照市政府統(tǒng)一部署于xx月初正式開工建設(shè)。同時，中低速磁浮技術(shù)工程化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展方向基本確定，集中在深圳、天津等地的外埠市場拓展正在積極有效推進。

推動太陽能光伏發(fā)電(cpv)項目進展。為進一步把握國家大力發(fā)展綠色低碳經(jīng)濟和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的契機，隨著注資、工商注冊、團隊組建等基礎(chǔ)工作的陸續(xù)實施，開展了對太陽能光伏發(fā)電業(yè)務(wù)領(lǐng)域的整體布局。一是啟動昌平北控宏創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園芯片生產(chǎn)基地建設(shè)，并與昌平區(qū)政府就新的芯片生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)園合作達成意向，為項目的進一步發(fā)展預(yù)留了空間。二是與房山區(qū)簽訂了合作框架協(xié)議，啟動配套設(shè)備生產(chǎn)基地建設(shè)。三是開展了市場開發(fā)及示范項目建設(shè)工作。就陜西20兆瓦示范電站、北京市房山區(qū)10兆瓦cpv電站示范項目、援建青海玉樹50100千瓦cpv示范項目分別與有關(guān)方面簽署了合作協(xié)議;完成了北京市房山區(qū)區(qū)委黨校18千瓦cpv示范項目的建設(shè)，目前已進入調(diào)試階段。

(五)安全維穩(wěn)、廉政建設(shè)常抓不懈，努力構(gòu)建和諧企業(yè)。

安全工作。安全責(zé)任重于泰山，集團始終把安全生產(chǎn)工作放在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的突出位置來抓。今年按照全市的統(tǒng)一工作要求，集團制定下發(fā)了《某控集團xx月安全月活動方案》?；顒悠陂g，各直屬單位按照該方案精心組織積極落實。6月24日，燃氣集團在地鐵6號線草房站進行了突發(fā)事件的應(yīng)急演練，通過實際演練進一步強化了應(yīng)急情況下的指揮調(diào)度和安全保障體系。

-維穩(wěn)工作。通過層層簽訂維穩(wěn)工作責(zé)任書，在各級領(lǐng)導(dǎo)班子中強化了維穩(wěn)工作的第一責(zé)任，同時在集團系統(tǒng)開展了人民內(nèi)部矛盾糾紛排查，通過排查共發(fā)現(xiàn)和及時解決各類問題24項，有效維護了集團穩(wěn)定的工作大局。

廉政建設(shè)。集團始終堅持教育、制度、監(jiān)督并重，以開展廉政風(fēng)險防范管理工作為重點，深入抓好廉政建設(shè)。xx月，集團系統(tǒng)召開了廉政風(fēng)險防范管理工作會議，制定下發(fā)了《關(guān)于xx月推進廉政風(fēng)險防范管理工作的意見》，并圍繞兩個延伸，開展了廉政風(fēng)險排查工作，通過主動檢查認真查找廉政風(fēng)險點，并制定有針對性的防控措施，努力構(gòu)建科學(xué)有效的廉政風(fēng)險防范體系。同時認真履行監(jiān)督職責(zé)，開展黨風(fēng)廉政建設(shè)專項檢查，并按照市紀(jì)委和市國資委的統(tǒng)一部署，全面推進效能監(jiān)察和小金庫專項治理工作。通過以懲防體系建設(shè)為主線，融入中心，服務(wù)集團改革大局，嚴格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，突出抓好領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)、廉政風(fēng)險防范管理以及專項檢查等重點工作，為集團又好又快發(fā)展提供堅強的紀(jì)律保證。

xx月，是十二五規(guī)劃的開局之年，也是集團開始新起點，進行新國企建設(shè)規(guī)劃實施的重要一年。做好全年的工作，對于鞏固集團自xxx以來在生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)改革發(fā)展進程中取得的良好成績、開創(chuàng)更加廣闊的發(fā)展局面，為十二五規(guī)劃的具體落實分步實施都具有十分重要的意義。當(dāng)前，我國經(jīng)濟發(fā)展正處于重要的戰(zhàn)略機遇期和結(jié)構(gòu)調(diào)整期;市委、市政府按照中央統(tǒng)一部署，加快首都經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，并提出了建設(shè)世界城市的戰(zhàn)略目標(biāo);集團結(jié)合對內(nèi)外部形勢的分析和自身實際的判斷，對全系統(tǒng)提出了大力發(fā)展綠色低碳經(jīng)濟、實現(xiàn)集團高端發(fā)展的要求。在工作中，全系統(tǒng)有必要在對自身內(nèi)外部形勢進行客觀分析的基礎(chǔ)上，按照集團的統(tǒng)一部署和要求，認真謀劃、周密組織、扎實推進、努力完成好自身承擔(dān)的經(jīng)濟指標(biāo)和工作任務(wù)。

(一)xx月集團面臨的主要形勢、發(fā)展機遇和工作要求。

自去年以來，世界經(jīng)濟總體上度過最困難階段并出現(xiàn)回暖跡象，但全球經(jīng)濟全面復(fù)蘇的基礎(chǔ)并不牢固、國際金融危機的影響尚未完全消除。當(dāng)前我國經(jīng)濟發(fā)展面臨的形勢依然十分復(fù)雜，積極變化和不利影響同時顯現(xiàn)，短期問題和長期問題相互交織，國內(nèi)因素和國際因素相互影響。分析宏觀經(jīng)濟形勢，是為了把握集團發(fā)展機遇和尋找業(yè)績增長的有利因素。當(dāng)前，市委、市政府為落實中央經(jīng)濟工作會議精神和市委十屆八次會議精神，提出要按照建設(shè)人文北京、科技北京、綠色北京的戰(zhàn)略要求，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式為主線，推動產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，實現(xiàn)優(yōu)化一產(chǎn)、做強二產(chǎn)、做大三產(chǎn);要發(fā)揮戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的先導(dǎo)和支柱作用，掌握核心技術(shù)，打造北京創(chuàng)造品牌，發(fā)展高端裝備制造業(yè);要著力保障和改善民生，加快保障性安居工程建設(shè);要加快城鎮(zhèn)化步伐和新城建設(shè)。這其中，就提到要大力發(fā)展綠色經(jīng)濟，努力把首都建設(shè)成為低碳城市，加大節(jié)能減排，進行清潔能源改造，提高清潔能源使用比例;要加快重點新城建設(shè)，實現(xiàn)區(qū)區(qū)通天然氣;要加強資源能源保障，建設(shè)六環(huán)路天然氣管線系統(tǒng)，推進遠郊區(qū)縣燃氣主干管線建設(shè);提高政策性住房、保障性住房比重等。

分析中央和市政府的擴大內(nèi)需促進經(jīng)濟增長的各項措施，結(jié)合當(dāng)前國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，在建立適應(yīng)市場機制的現(xiàn)代能源產(chǎn)業(yè)和綜合服務(wù)體系的過程中，集團現(xiàn)有主營優(yōu)勢業(yè)務(wù)應(yīng)大有可為。在xx月的工作中，我們要密切跟進整體經(jīng)濟形勢和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變化趨勢，把握市場動向，積極審慎地制訂工作思路和工作措施，切實貫徹大力發(fā)展綠色低碳經(jīng)濟、實現(xiàn)高端發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和全年工作的總體要求，即：以深化新國企建設(shè)為抓手，以改革創(chuàng)新為動力，著力推進管理重組和結(jié)構(gòu)調(diào)整;彰顯國企責(zé)任，著力確保重點工程項目順利推進;抓住發(fā)展機遇，著力推進綠色低碳經(jīng)濟，積極培育新的經(jīng)濟增長點，為實現(xiàn)集團十二五期間的快速健康發(fā)展、做大做強奠定堅實基礎(chǔ)。

1、高標(biāo)準(zhǔn)完成重點工程項目，為首都經(jīng)濟發(fā)展和城市建設(shè)貢獻力量。

集團作為我市重要的大型國有企業(yè)，自成立以來始終堅持立足北京、服務(wù)首都的發(fā)展宗旨，積極置身于全市經(jīng)濟社會發(fā)展之中，承載維護城市運行和經(jīng)濟發(fā)展的重要職責(zé)，充分發(fā)揮自身作用，認真履行國企責(zé)任。目前，集團正承擔(dān)著涉及首都城市發(fā)展和民生改善等重點工程項目，全系統(tǒng)要以高度負責(zé)的精神，頑強拼搏、全力以赴，確保這些重點工程項目的順利實施，為首都經(jīng)濟發(fā)展和城市建設(shè)貢獻力量。

為首都打造世界城市作貢獻，推進雁棲湖國際會都核心區(qū)項目建設(shè)。市委市政府高度關(guān)注雁棲湖國際會都項目建設(shè)，多次對項目進展作出重要指示并提出要求，集團上下要充分認識到我們所承擔(dān)任務(wù)的光榮和艱巨，不僅關(guān)系到北京市建設(shè)世界城市的整體戰(zhàn)略部署的實施，同時也是對集團勇?lián)厝巍⒄蔑@國企責(zé)任、打造專業(yè)品牌的又一次重大考驗。集團全系統(tǒng)要以12月18日項目開工儀式的順利舉行為契機，認真貫徹落實劉淇書記、郭金龍市長的指示精神，要站在建設(shè)中國特色世界城市的高度，充分認識項目建設(shè)的重要意義，要密切協(xié)調(diào)配合，認真做好資源整合、拆遷安置、規(guī)劃建設(shè)等各方面工作，確保工程進度和工程質(zhì)量。要在去年工作基礎(chǔ)上，加緊確定最終設(shè)計任務(wù)書并交付設(shè)計單位進行方案設(shè)計和初步設(shè)計。同時，提前準(zhǔn)備相關(guān)資料，為辦理項目立項和建設(shè)報批等審批流程做好必要準(zhǔn)備。

為首都改善民生作貢獻，推進公租房項目建設(shè)。要緊緊抓住市政府推進保障性住房建設(shè)的有利時機，認真響應(yīng)和落實市政府進一步拓寬建設(shè)渠道，鼓勵國有企業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)和社會單位利用自有土地建設(shè)公共租賃房的精神，加快推進公租房整體項目建設(shè)。力爭在年內(nèi)實現(xiàn)石景山京原路公租房項目封頂，并開始進行市政、內(nèi)外裝修及機電安裝等工作，為xx月12月全面完成奠定基礎(chǔ)。朝陽區(qū)王四營項目應(yīng)于二季度完成前期手續(xù)，為全面開工建設(shè)提供條件。同時要加緊完成項目管理軟件的實施工作，借鑒業(yè)內(nèi)較為完善的管理手段及管理經(jīng)驗建立科學(xué)合理的現(xiàn)代化的項目管理體系。要通過該項目建設(shè)，不斷摸索和總結(jié)成功經(jīng)驗、健全和完善管理運行模式、鍛煉和培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)團隊，全力以赴打造政府放心、群眾滿意的樣板工程和精品工程。

為首都發(fā)展裝備制造業(yè)做貢獻，推動磁懸浮技術(shù)應(yīng)用。要繼續(xù)按照《北京市調(diào)整和振興裝備制造業(yè)實施方案》的要求，積極推動中低速磁懸浮交通產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。要緊緊抓住磁浮技術(shù)工程化研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展面臨的新的發(fā)展機遇，一方面繼續(xù)完善磁浮工程化研發(fā)體系，全面掌握中低速磁懸浮交通技術(shù)。要鞏固工程化體系，深化與現(xiàn)有體系內(nèi)單位的合作，延伸擴大工程化體系的合作鏈條，不斷積累經(jīng)驗完善工程化體系的管理協(xié)調(diào)模式，提高產(chǎn)業(yè)化實施運作效率和規(guī)模。要繼續(xù)推進技術(shù)工程化研發(fā)，完成車輛定型，并適時啟動實用型車輛的生產(chǎn)。另一方面，加快建設(shè)s1線示范項目。要抓緊確定合理的投資運營模式，協(xié)調(diào)政府有關(guān)部門完成系統(tǒng)驗收、市場準(zhǔn)入工作，落實s1線項目享受國家首臺套政策。通過s1線的建設(shè)運營，發(fā)揮良好的示范效應(yīng)，為中低速磁懸浮技術(shù)在國內(nèi)的推廣打下良好的基礎(chǔ)，為首都實現(xiàn)綠色交通貢獻力量。

電商工作總結(jié)及計劃篇十三

1、實習(xí)崗位：###有限公司。

2、實習(xí)工作職責(zé)：

（1）先對昨天的交易訂單進行表格整理，包括貨品名稱，金額，統(tǒng)一用美元進行結(jié)算。

（2）每天都要對產(chǎn)品進行更新，因為我公司主要貨物是靠墊，有幾千種不同的花型種類，需要及時的去上架，更新，下架。

（3）每天要在倉庫進行盤點，以確保貨物數(shù)量充足，不產(chǎn)生缺貨的現(xiàn)象。

經(jīng)過這一段時間的實習(xí)，清楚地了解了跨境電商的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與客人溝通交流，使自己的英語能力得到了很大的鍛煉。

在工作中學(xué)到了很多技巧，同時也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）上架技巧。

搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時間=寶貝有效期-(當(dāng)前時間-發(fā)布時間))。

在什么時候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計上網(wǎng)人數(shù)最多的時候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30?；谝陨蟽牲c考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機會，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。

畢竟主要市場是在國外，時差問題也是至關(guān)重要的，但是瀏覽的高峰期不管是國內(nèi)還是國外都是一致的，只要設(shè)定好了時間自動上傳就可以了。

（二）買賣溝通。

1、學(xué)會尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。外國人對于尊重是非常注重的，

2、學(xué)會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過郵箱聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，用最美好的語言贊美對方。

4、學(xué)會耐心。這一點說的輕松，做起來還真難。

6、實事求是，不隱瞞缺點。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞。

7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之后，還能保持原有的熱情.把每個客人當(dāng)成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。

8、語言嚴謹，ebay，亞馬遜不像淘寶一樣，只要你在ebay或亞馬遜上寫的是什么樣子的貨物，貨物就是什么樣，這就是證據(jù)，憑證。而且也不像淘寶一樣有旺旺這種方便的工具及時的溝通，主要通過email進行溝通存在時間長，時差等弊端。

（三）應(yīng)對買家的討價還價。

1.對于客人的議價在確保盈利的基準(zhǔn)上，可以適當(dāng)滿足。

2.證明價格是合理的。

無論出于什么原因，任何買家都會對價格產(chǎn)生異議，大都認為產(chǎn)品價格比他想象的要高得多。這時，必須證明產(chǎn)品的定價是合理的。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點。通常，產(chǎn)品的價格與這些優(yōu)點有相當(dāng)緊密的關(guān)系，正是所謂的“一分錢一分貨”?？梢詰?yīng)用說服技巧，透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點，指明買家購買產(chǎn)品后的利益所得遠遠大于支付貨款的代價。

總之，一句話：只要你能說明定價的理由，買家就會相信購買是值得的。

4.討價還價要分階段進行。

外國人對于一兩美金也是很在乎的，他們?yōu)榱诉@一兩美金，可以連續(xù)發(fā)郵件進行磋商，對于我們來說不能一下子把價格降到底線，否則客人會覺得你這個東西不值錢，而且還可以繼續(xù)降價，而且，為了自己的業(yè)績，小范圍降價就好了，一般客人看到你也盡力給他降價了，也就接受了。

6.討價還價不是可有可無。

像擠牙膏似的一點一滴地討價還價，到底有沒有必要呢？當(dāng)然有必要。

首先，買家會相信我們說的都是實在話，他確實買了便宜貨。同時也讓買家相信我們的態(tài)度是很認真的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價，而是被逼得沒辦法才被迫壓價，這樣一來，會使買家產(chǎn)生買到貨真價實的產(chǎn)品的感覺。

7.不要一開始就亮底牌。

有的電商不講究價格策略，洽談一開始就把最低價拋出來，并直接地說：“這個最低價，夠便宜的吧！”

其他電商的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會相信我們的最低報價的。這樣一來，你后悔也來不及了。這時你只能像鸚鵡學(xué)舌一樣反來復(fù)去他說：“這已是最低價格了，請相信我吧！”此時此刻若想談成，只能把價格壓到網(wǎng)店要求的下限價格之下。

8.如何應(yīng)付討價還價型買家。

在買家當(dāng)中，確實有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價還價。這類買家與其說想占便宜不如說成心捉弄人。即使你告訴他了最低價格，他仍要求降價。對付這類買家，我們一開始必須狠心把報價抬得高高的，在討價還價過程中要多花點時間，每次只降一點，而且降一點就說一次“又虧了”。就這樣，降個五六次，他也就滿足了。

有的商品是有標(biāo)價的。因標(biāo)有價格所以降價的幅度十分有限，每一次降的要更少一點。

電商工作總結(jié)及計劃篇十四

時光荏苒，2021年即將過去，回顧這一年的工作歷程，電子商務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各個部門的配合下，確保了公司網(wǎng)絡(luò)的正常運行，配合各個部門順利完成公司的各項工作任務(wù)，推進了“搜車網(wǎng)”的開發(fā)、制作、測試及全面上線。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，希望同大家一道，在2022年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)群策群力，為明杰人的明天，攜手共進！總結(jié)如下：

(一)、2021年工作重點回顧和存在的問題。

1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面。

1)合理安排軟件使用流程并制定相關(guān)規(guī)范，及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件的維護，盡可能的降低使用故障，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能即時解決就即時解決，不能當(dāng)場解決的也在最短時間內(nèi)解決。

2)定期對數(shù)據(jù)庫進行維護、備份，對數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)問題、服務(wù)器故障等問題根據(jù)實際問題及時加以解決。

2、網(wǎng)站平臺管理方面。

全面加強公司4個門戶網(wǎng)站(明杰集團官方的網(wǎng)站、贏家環(huán)保再生資源公共服務(wù)平臺、ok14資訊網(wǎng)、贏家汽拆網(wǎng)站)的建設(shè)、更新及中國再生資源客戶管理系統(tǒng)的管理工作，是電子商務(wù)部的工作重點，根據(jù)公司的實際情況不定期發(fā)布各類信息并加以推廣，為明杰每一個進步打下了堅實的基礎(chǔ)。

在以后我們電子商務(wù)部會再接再厲，使公司各網(wǎng)站的內(nèi)容的更豐富更精彩。

3、網(wǎng)絡(luò)管理方面。

網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次網(wǎng)站推廣，包括網(wǎng)站和公司收車業(yè)務(wù)的宣傳，例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環(huán)保、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網(wǎng)站的流量有了很大提高，同時對消除公司的負面影響起到關(guān)鍵性作用。

4、員工管理方面。

基于電子商務(wù)工作的實際情況，以及公司多方面考慮，盡管人數(shù)很少，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，相互交流思想和經(jīng)驗，今后團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。

1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面：部分設(shè)備老化，硬件問題突出，維修周期長，費用高。

2、網(wǎng)站平臺管理方面：公司動態(tài)活動中的照片拍攝不夠及時到位，將每一個活動現(xiàn)場真實的展現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)人面前，這是網(wǎng)站不可或缺的一部分。

3、網(wǎng)絡(luò)管理方面：網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)工作還不夠扎實，推廣效果不盡人意。

從推廣到消費者認知再到完全接受是一個漸進式的過程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足，將在這個方面將會加大力度。

4、員工管理方面：由于部門員工比較年輕，經(jīng)驗不足，應(yīng)變能力不強，對一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當(dāng)，今后需加強與相關(guān)部門的緊密溝通，更有針對性的工作，開拓思路，使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。

(二)、2022年工作重點和計劃。

一、概述。

202年電子商務(wù)部工作仍分為3大塊，一是軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面、二網(wǎng)站平臺管理方面、三是網(wǎng)絡(luò)管理方面。

二、工作重點和計劃1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面。

1)加強設(shè)備的檢修和保養(yǎng)，對潛在有威脅的設(shè)備進行及早處理。

2)改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份機制進行升級，對重要數(shù)據(jù)再此進行異地自動備份。

3)完善工作流程和操作規(guī)范，配合各部門完善和監(jiān)督操作的措施，從數(shù)據(jù)管理，病毒防范管理，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作流程開始規(guī)范。

4)在繼續(xù)完善以上工作的同時，加強學(xué)習(xí)，提高部門綜合素質(zhì)水平，學(xué)習(xí)并引入各種的技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

2、網(wǎng)站平臺管理方面。

網(wǎng)站的維護建設(shè)開發(fā)，主要包括網(wǎng)站的進一步完善和優(yōu)化，完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化，加強網(wǎng)站用戶體驗、方便運營推廣，自己也會加強與各部門之間的聯(lián)系與溝通，以保證各部門資源及可發(fā)布信息能達到最優(yōu)整合，使網(wǎng)站形象與公司形象達到統(tǒng)一。

針對我公司的4個網(wǎng)站，2022年日常維護更新工作主要包括：

1)監(jiān)控網(wǎng)站整體運行正常，一旦出現(xiàn)異常，立即解決，解決不了的第一時間聯(lián)系運營商處理，確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運行。

2)主要是每個網(wǎng)站的公司動態(tài)更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個別調(diào)整。

3)在線交流和留言板的管理，保證每天查看留言板，遇到客戶留言，及時進行處理，確保每天在線，及時解決咨詢者的問題。

3、網(wǎng)絡(luò)管理方面。

我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，合理設(shè)計、配置資源，不斷完善網(wǎng)站建設(shè)，為公司的再度拓展提供一個良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺。

1)對公司網(wǎng)站進行全面分析了解，全面加強網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)工作，使其更加適應(yīng)市場行情和消費者需求，根據(jù)市場需求，精心設(shè)計，加強推廣。

2)全方位的進行網(wǎng)絡(luò)推廣。

充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經(jīng)驗專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。

通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網(wǎng)站的推廣，多箭齊發(fā)，樹立明杰集團形象。

電商工作總結(jié)及計劃篇十五

電子商務(wù)部作為公司的一個新興部門，半年來，部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一步一個腳印，在摸索中前進，在前進中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下：

公司領(lǐng)導(dǎo)緊跟時代步伐，做出了進軍電子商務(wù)的重要決定，并專門成立電子商務(wù)部，作為先鋒部隊。

我們誠惶誠恐，誓為公司電商之路全力以赴。

（一）小心翼翼規(guī)劃電商之路電商之路充滿誘惑，充滿挑戰(zhàn)，更充滿了艱難險阻。

為了降低風(fēng)險，我們?nèi)缏谋”?，反?fù)討論、反復(fù)研究，向電商巨頭學(xué)習(xí)電商經(jīng)營、管理經(jīng)驗，向國內(nèi)外農(nóng)產(chǎn)品電商先行者學(xué)習(xí)起步之道。

最終，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們制定出符合公司實際的發(fā)展目標(biāo)，即以未來商業(yè)綜合體一個中心，二個平臺的建設(shè)為中心任務(wù)，逐步建立實體與電商互動的現(xiàn)代電商基地，并圍繞發(fā)展目標(biāo)詳細地作了電商發(fā)展規(guī)劃，思想?yún)R報專題形成《規(guī)劃書》。

（二）認認真真籌備電商開啟目標(biāo)已確立，行動是關(guān)鍵。

電商開啟，不能盲目，不能莽撞。

從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，我們準(zhǔn)備尚不足，因此我們要學(xué)習(xí)先行者們的起步經(jīng)驗，學(xué)習(xí)成功者的經(jīng)營管理之道，更要吸取失敗者的教訓(xùn)。

通過參加多個有關(guān)電商發(fā)展和電商起步的高峰論壇，我們學(xué)到了電商起步之難，電商起步需要專業(yè)的人才，包括運營、策劃、網(wǎng)站美工等人才；電商起步需要資金，包括各種人力成本、物力成本和廣告推廣等；電商起步需要資源，包括人、物以及渠道；電商起步也需要成熟的物流體系；電商起步更需要領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠矚的策略。

通過認真研究京東商城、蘇寧云商，我們學(xué)到了電商成功的要素，電商的成功離不開正確的策略；離不開準(zhǔn)確的定位；離不開優(yōu)秀的運營；離不開到位的服務(wù)；離不開超高的品質(zhì)；更離不開客戶的口碑。

通過仔細分析國內(nèi)外幾個失敗案例，我們吸取了失敗的教訓(xùn)，電商的失敗不外乎閉門造車，跟不上時代；不外乎夸大宣傳，無優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；不外乎無前瞻眼光，對新媒體缺乏認知；不外乎投機取巧，唯錢至上；不外乎好高騖遠，缺乏風(fēng)險控制。

電商之路充滿坎坷，我們要發(fā)展，要壯大，就必須找準(zhǔn)方向，精準(zhǔn)定位。

（我們的電商要怎么走？還沒有考慮周全）。

（一）完成固定資產(chǎn)盤點收尾工作固定資產(chǎn)線上管理是無紙化辦公的重要部分，隨著系統(tǒng)的日漸完善，固定資產(chǎn)線上管理也進入到最后階段。

我們在公司固定資產(chǎn)盤點、登記的基礎(chǔ)上，對四個農(nóng)產(chǎn)品門店的資產(chǎn)進行了清點、盤查，登記造冊，錄入系統(tǒng)，并貼上資產(chǎn)標(biāo)簽，對資產(chǎn)管理實行責(zé)任到部門、責(zé)任到人。

此次固定資產(chǎn)盤點，共錄入系統(tǒng)記錄條，包括電腦條，空調(diào)條，辦公桌條，辦公椅條，電視機條，文件柜條，待后續(xù)盤點記錄全部錄入后，固定資產(chǎn)管理可全部實現(xiàn)線上領(lǐng)用、歸還、置換、報廢等。

（二）繼續(xù)做好設(shè)備，通訊設(shè)備、系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備的維護、最全面的范文寫作網(wǎng)站續(xù)交公司光纖使用費，確保公司網(wǎng)絡(luò)通暢。

調(diào)整平臺流程設(shè)置，更改因人員變動引起的流程錯誤；重新檢查、更正并簡化流程，使達到最優(yōu)化。

完成固定資產(chǎn)盤點，同時入錄到平臺，建立電子資產(chǎn)庫。

日常維護公司網(wǎng)絡(luò)等。

處理好電信錯收個別手機通訊費事宜。

（三）系統(tǒng)費用管控模塊實施費用管控是系統(tǒng)管理功能的重要組成部分，不僅可以費用申請、費用報銷，而且可以做預(yù)算管理，并且它還可以與財務(wù)思訊軟件進行接口數(shù)據(jù)交換，直接產(chǎn)生會計憑證，一旦運行能夠大大提高費用管理效率。

目前，我們與財務(wù)部一起學(xué)習(xí)了費用管控模塊的功能和使用方法，并完成費用管控模塊版面設(shè)計，費用申請、費用報銷、預(yù)算導(dǎo)入流程編寫等，進一步完善后可以正式上線試運行。

一在團隊方面，我們?nèi)狈I(yè)的電商運營團隊，人員配合和團隊培養(yǎng)也是一個長期的過程；

二在成本方面，人力資源成本、物力成本以及推廣費用巨大；

三在資源方面，缺乏廣告資源、人脈資源和物流資源；

五在定位方面，目前我們還有沒有一個非常精準(zhǔn)的定位，工作方向還不夠明確。

電商工作總結(jié)及計劃篇十六

(一)“兩中心”建設(shè)情況。目前，區(qū)級農(nóng)村電商公共服務(wù)中心和區(qū)級倉儲物流中心已經(jīng)建成投入運營。

區(qū)級電商物流中心按照倉儲配送中心-鎮(zhèn)級服務(wù)站點-村級服務(wù)站點，搭建區(qū)-鄉(xiāng)鎮(zhèn)-村三級物流體系，商品上行：由村級、鎮(zhèn)級服務(wù)站點統(tǒng)一收貨，然后將物品集中到物流倉儲配送中心，再通過中心統(tǒng)一調(diào)配，通過合作的快遞企業(yè)發(fā)往全國;商品下行：全國各地的貨物集中到區(qū)物流倉儲配送中心，由中心按鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村進行分揀，然后配送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級服務(wù)站點，由站長配送或通知村民自取，最終實現(xiàn)“點對點、門到門”的精準(zhǔn)定向配送服務(wù)，有效的解決“最后一公里”順逆物流的問題。

(二)“一站點”建設(shè)情況。目前，已經(jīng)完成3個鎮(zhèn)電子商務(wù)公共服務(wù)站和47個村級服務(wù)點的選點與建設(shè)工作，為鎮(zhèn)級站點和村級服務(wù)站點配備電腦、貨架、展示柜、辦公座椅等設(shè)施，采取以點帶面的方法，按照統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一布局、統(tǒng)一規(guī)格“四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，為每個服務(wù)站配備電腦、貨架等設(shè)施。再通過招募合伙人，負責(zé)村級服務(wù)站點的運營，為村民提供網(wǎng)上代買、網(wǎng)上代賣、網(wǎng)上繳費、金融等服務(wù);并將逐步整合電商企業(yè)、物流企業(yè)、供應(yīng)商入駐，降低物流成本，爭取實現(xiàn)網(wǎng)貨到達倉庫后48小時內(nèi)送至各電子商務(wù)公共服務(wù)站點，并完成當(dāng)日派送。

(三)人員培訓(xùn)情況。區(qū)電子商務(wù)進農(nóng)村項目培訓(xùn)已開展5期，其中普及培訓(xùn)1期，實操技能培訓(xùn)4期，總計培訓(xùn)262人次，通過培訓(xùn)，幫助48人開通了微店和拼多多網(wǎng)上店鋪。

(一)夯實農(nóng)村電商發(fā)展基礎(chǔ)。按照區(qū)農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋要求，已建成區(qū)級公共服務(wù)中心1個，區(qū)級物流倉儲配送中心1個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級電商服務(wù)站3個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流中轉(zhuǎn)站3個，覆蓋率100%;村級電商服務(wù)網(wǎng)點47個，村級物流網(wǎng)點47個，行政村覆蓋率100%。

(二)帶動農(nóng)村創(chuàng)業(yè)就業(yè)。通過電子商務(wù)進農(nóng)村項目的實施，帶動48余人開設(shè)淘寶拼多多網(wǎng)絡(luò)店鋪，3人開始了三農(nóng)短視頻創(chuàng)作，其中村旱稻米成功幫助對接一家深加工企業(yè)，目前就產(chǎn)品包裝設(shè)計、詳情頁制作、自媒體宣傳等工作有序開展中。

一、以農(nóng)村電商服務(wù)中心為主陣地，不斷優(yōu)化農(nóng)村電商公共服務(wù)，提升農(nóng)村產(chǎn)品上行的質(zhì)量效益,推動農(nóng)村電商發(fā)展上層次、上水平、上規(guī)模、上品牌、上效益，推進省級農(nóng)村電商示范村建設(shè)，結(jié)合已4戶入駐孵化企業(yè)特點，按照“電商企業(yè)十基地+專業(yè)合作社農(nóng)戶”、“你種我銷你養(yǎng)我賣”成熟模式，不斷擴大經(jīng)營規(guī)模，提升產(chǎn)品質(zhì)量，全面提升服務(wù)企業(yè)、群眾能力。

二、結(jié)合地方特色，依托旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展及鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略布局，以企業(yè)為主導(dǎo)、合作社為紐帶、群眾為主體，開發(fā)極具特色的生態(tài)食品、農(nóng)特產(chǎn)品等農(nóng)村產(chǎn)品，一步到位，實現(xiàn)從“田間”到“餐桌”的可追溯轉(zhuǎn)變，逐步走出一條三產(chǎn)融合發(fā)展的生態(tài)健康之路。

一是電商專業(yè)人才匱乏。電商的高速發(fā)展和電子商務(wù)進農(nóng)村的快速推進，帶來電商專業(yè)人才和實用人才的嚴重缺乏，影響了企業(yè)電商業(yè)務(wù)的拓展。

二是電商氛圍意識不濃。偏遠地區(qū)群眾既擔(dān)心網(wǎng)購產(chǎn)品無法得到品質(zhì)保障，農(nóng)民權(quán)益受到損害，又擔(dān)心農(nóng)村電商消費對本地實體經(jīng)濟有沖擊，使實體商戶利潤受擠壓，影響地方穩(wěn)定。

建議對農(nóng)村電子商務(wù)的政策和資金扶持應(yīng)建立長效機制，在電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范項目到期后，繼續(xù)加大對農(nóng)村電子商務(wù)的扶持力度。

電商工作總結(jié)及計劃篇十七

我縣目標(biāo)任務(wù)為電商培訓(xùn)440人，新增電商從業(yè)人員50人，新增電商載體20個。

截止12月，電商培訓(xùn)440人，完成目標(biāo)任務(wù)的100%，12月底已全面完成目標(biāo)任務(wù)。

盡管我縣在發(fā)展電子商務(wù)方面做了一些工作，取得了一定成績，但工作中仍存在一些困難和問題。一是電商人才短缺。全縣普遍缺乏能夠獨立開設(shè)網(wǎng)店、開展運營管理的專業(yè)人才；二是農(nóng)產(chǎn)品認證管理制度不夠健全，“三品一標(biāo)”認證和證后監(jiān)管力度需進一步加大；三是發(fā)展電子商務(wù)在縣內(nèi)形成一定氛圍，但在縣外的宣傳力和影響力還不夠，知曉率不高，宣傳力度需進一步加強。

下一步，我縣將持續(xù)加大電子商務(wù)工作力度，推動我縣電子商務(wù)工作全面、健康、持續(xù)發(fā)展，確保助農(nóng)增收成效進一步凸顯。一是抓好人才培育工作。堅持抓好電子商務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大電子商務(wù)人才培訓(xùn)力度，引進電子商務(wù)高端人才和培養(yǎng)大量技能型支撐人才相結(jié)合，加大縣外優(yōu)秀電商人才引進力度；二是強化物流配送體系建設(shè)，建立定時、定點、定線的捎貨提貨班線模式，積極發(fā)展冷鏈物流，打通“農(nóng)產(chǎn)品進城、工業(yè)品和生活用品下鄉(xiāng)”雙向流通渠道。

電商工作總結(jié)及計劃篇十八

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的.挑戰(zhàn)，我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、微信

2、微博

3、博客

3、百度

百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。百度空間申請，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。百度直達號申請。

阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡單裝修。

德雨企業(yè)支付寶賬戶申請。

拍拍微店賬戶申請。

小酷：電商推進第一階段基本建設(shè)已完成（免費推廣）

年后計劃（1季度）

年后進入電商第二階段（付費運營）

一、企業(yè)自媒體運營（免費推廣）

招聘專門的軟文編輯專員負責(zé)企業(yè)自媒體的品牌宣傳。

（微信、微博、博客、百度）

二、電商平臺（網(wǎng)店運營）

網(wǎng)絡(luò)分銷平臺合作、招商。

（如大眾點評百度糯米美團窩窩團等其他團購網(wǎng)站）

微信小店開通，商品上架，小店運營。

阿里巴巴店鋪誠信通的開通。

德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。

淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。

拍拍微店入駐運營。

軟文編輯專員

網(wǎng)店運營

在將迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好！

電商工作總結(jié)及計劃篇十九

一季度，xx區(qū)商務(wù)局認真按照電商進農(nóng)村全覆蓋鞏固提升工作的要求，著重做好以下幾方面工作：

一是攻堅克難建平臺。針對我區(qū)電商網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)薄弱的現(xiàn)狀，加大攻堅克難力度，按“多領(lǐng)域、廣覆蓋”的思路，構(gòu)建“電商龍頭企業(yè) +村級電商站點+農(nóng)副產(chǎn)品基地(農(nóng)戶自產(chǎn)自銷產(chǎn)品)”經(jīng)營鏈條，將兩中心與村級電商站點及農(nóng)戶進行有效串聯(lián)。對有sc認證的農(nóng)副產(chǎn)品，由區(qū)電商中心幫助全區(qū)7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別開設(shè)一個淘寶店鋪，經(jīng)供貨商同意后將產(chǎn)品上架淘寶店鋪，由中心統(tǒng)一代運營，目前已有42家企業(yè)198款產(chǎn)品上架。對無sc認證的散戶農(nóng)產(chǎn)品，打造“有贊微商城”平臺，幫助全區(qū)48個村級電商站點分別開設(shè)一個微小店。對農(nóng)戶自產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品由村級電商站點負責(zé)收集并確保產(chǎn)品質(zhì)量合格后，交區(qū)電商中心上架至“有贊微商城”，各產(chǎn)品頁面均標(biāo)注“xx優(yōu)品”區(qū)域性標(biāo)志，由各站點負責(zé)人注冊為分銷商，通過各站點只需做好農(nóng)產(chǎn)品收集、登記、質(zhì)量檢查、分銷，其售后、倉儲、發(fā)貨均由中心統(tǒng)一完成，為村級電商站點解除后顧之憂。同時，為擴大“兩中心”和“有贊微商城”的影響力，拓寬群眾農(nóng)副產(chǎn)品銷售渠道，區(qū)委政府帶頭關(guān)注“有贊微商城”公眾號，并發(fā)動全區(qū)所有鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村干部、酒店、賓館、農(nóng)家樂、民宿業(yè)主關(guān)注，且在人員密集場所設(shè)置“兩中心”微信公眾號標(biāo)牌，方便游客關(guān)注。目前，該公眾號已上架農(nóng)產(chǎn)品391款，該公眾號自20xx年2月上線以來，共有3341人關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)交易額20.83萬元。

二是有效整合物流網(wǎng)絡(luò)。為切實解決農(nóng)產(chǎn)品上下行的難題，經(jīng)區(qū)電商辦與中國郵政xx分公司對接，順利完成全區(qū)所有村級郵政物流網(wǎng)點與村級電商站點的整合，有效解決農(nóng)產(chǎn)品上下行難題。中國郵政xx分公司目前設(shè)有四條郵政配送線路，覆蓋全區(qū)48個村級電商站點，四條郵路按照每天三頻次的班次進行配送，所有配送的下行貨物均每日送達村級站點，對于村民上行的物品，在村級站點收集后，由郵政物流車運回區(qū)物流中心進行分揀、打包、派送。若郵寄物品數(shù)量較多，區(qū)物流中心或郵政分公司再安排專車前去運回。

一是積極做好迎檢工作。要求區(qū)兩中心和村級站點進一步對照省工作指引的要求，及時做好補缺補差，順利完成全國首家無限寶盒無人超市的裝修運營，順利通過省、市、區(qū)的驗收。

二是積極申報先進。積極組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村申報省級電商進農(nóng)村示范鎮(zhèn)、示范村。潛口鎮(zhèn)、西溪南鎮(zhèn)成功申報示范鎮(zhèn);呈坎鎮(zhèn)呈坎村、洽舍鄉(xiāng)張村村、富溪鄉(xiāng)富溪村成功申報示范村。xx區(qū)人民政府也被評為電商進農(nóng)村先進縣稱號。

一是認真謀劃。1月8日，區(qū)政府主持召開全區(qū)電子商務(wù)進農(nóng)村全覆蓋推進會，對20xx年電子商務(wù)進農(nóng)村全覆蓋工作進行總結(jié)，對20xx年電子商務(wù)進農(nóng)村全覆蓋工作進行安排，并對在20xx年推進“電商xx”建設(shè)過程中推進力度大、效果明顯、成績突出的3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和8個村級電商服務(wù)站進行了表彰。區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長章繼平主持并講話，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要以表彰的先進為榜樣，加強站點建設(shè)，同時提前從政策、平臺、培訓(xùn)、綜合保障等方面著手抓好20xx年工作謀劃，切實讓“兩中心、一站點”建起來、轉(zhuǎn)起來，帶動全區(qū)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展，讓山區(qū)群眾共享發(fā)展成果。

二是用好政策。及時兌現(xiàn)20xx年度電商獎補資金，在省市電商進農(nóng)村驗收合格后，根據(jù)《xx區(qū)電子商務(wù)“一中心、五體系、三個全覆蓋”工作建設(shè)方案及資金需求》的規(guī)定，及時兌現(xiàn)區(qū)兩中心承辦企業(yè)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級電商站點建設(shè)資金共310萬元。同時，為更好的做好20xx年度電商鞏固提升工作，區(qū)政府設(shè)立500萬元的電子商務(wù)發(fā)展專項扶持資金，用于鼓勵電商企業(yè)做大做強、區(qū)域倉儲配送體系建設(shè)及“兩中心”的代運營。目前區(qū)商務(wù)局已牽頭制定了《xx區(qū)電子商務(wù)發(fā)展扶持政策》初稿，提交區(qū)財政初審后將提交區(qū)政府會議研究。

根據(jù)20xx年電子商務(wù)進農(nóng)村全覆蓋鞏固提升工作的要求，重點抓好以下五方面工作：

1、用好政策促發(fā)展。用好區(qū)電子商務(wù)進農(nóng)村全覆蓋專項扶持資金，對上爭取電商獎補資金，用于電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2、信息互通建平臺。盡快成立xx區(qū)電子商務(wù)協(xié)會，進一步發(fā)揮協(xié)會的行業(yè)帶動作用，形成電商產(chǎn)業(yè)集聚效益。繼續(xù)走“龍頭企業(yè)+村級站點+農(nóng)戶”的運營模式，強化中心與站點的日常聯(lián)系，做到信息互通，資源共享。

3、融合發(fā)展拓市場。立足我區(qū)豐富的旅游資源，進一步加大有贊微商城旅游板塊的開發(fā)力度，堅持走“旅游+電商”的線上線下融合發(fā)展之路。借助區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的線上平臺，依托主流媒體、新媒體和重大賽事活動等，通過網(wǎng)絡(luò)直播、線下體驗等方式，每季度開展一次線上線下聯(lián)合地推活動，打響“xx優(yōu)品”知名度。

4、人才培養(yǎng)強素質(zhì)。充分用好區(qū)級電子商務(wù)公共服務(wù)中心的師資資源，按照每月一次的頻率，深入開展系統(tǒng)性的電商技能培訓(xùn)。同時，擬定于5月底組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級電商站點負責(zé)人走出去學(xué)習(xí)借鑒先進地區(qū)電商發(fā)展經(jīng)驗。

5、綜合保障促上行。區(qū)電信、移動、聯(lián)通等工信部門要給予農(nóng)村電商發(fā)展相應(yīng)的支持，繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)提速降費。區(qū)市場監(jiān)管局要幫助鄉(xiāng)村農(nóng)產(chǎn)品加快sc認證步伐，區(qū)農(nóng)委要繼續(xù)加快農(nóng)副產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系建設(shè)，確保網(wǎng)銷農(nóng)產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，同時，強化對網(wǎng)絡(luò)市場的監(jiān)管，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當(dāng)競爭和侵犯知識產(chǎn)權(quán)等違法行為，保護我區(qū)農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)市場健康發(fā)展。

電商工作總結(jié)及計劃篇二十

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)呈現(xiàn)蒸蒸日上的態(tài)勢，20xx年正常運營的電商網(wǎng)店888個，銷售額1.5億元，其中線上0.56億元，線下0.94萬元，實現(xiàn)利潤0.24萬元。如此大好的產(chǎn)業(yè)前景也吸引了越來越多的婦女同胞步入了新時代這個朝陽產(chǎn)業(yè)。電商協(xié)會婦聯(lián)于20xx年3月8日成立。目前，有女性電商企業(yè)家及電商戶130余人，其中女性創(chuàng)業(yè)企業(yè)占40%，女性從業(yè)人數(shù)達50人。

電商協(xié)會婦聯(lián)自成立以來，不斷團結(jié)和帶領(lǐng)廣大婦女電商提高思想認識，按照中央和省州縣對脫貧攻堅工作的要求和部署，充分認識做好脫貧攻堅工作的重要意義，切實增強責(zé)任感、使命感和緊迫感，在精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧，打贏脫貧攻堅戰(zhàn)中，積極主動作為，努力利用自身優(yōu)勢和平臺帶領(lǐng)全縣貧困婦女?dāng)[脫貧困，助力精準(zhǔn)扶貧。

廣泛開展政策宣傳服務(wù)，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，宣傳各級政府關(guān)于加快發(fā)展電子商務(wù)的相關(guān)文件，提高婦女的政策知曉率。在女性中大力弘揚“自尊、自信、自立、自強”的精神，實現(xiàn)自我價值。充分利用電商婦聯(lián)組織資源和項目資源，積極主動鼓勵農(nóng)村婦女，開辦網(wǎng)店和微店，因地制宜，做當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)，以木耳、香菇、野菜土特產(chǎn)、銀杏系列產(chǎn)品、土蜂蜜等純天然無公害的綠色產(chǎn)業(yè)為資源，大力發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)，突出重點，精準(zhǔn)施策，把幫助貧困婦女脫貧致富的各項工作落到實處。

借助各類教育培訓(xùn)資源，開展婦女創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)，組織動員更多貧困婦女積極參與政府各項實用技能培訓(xùn)，使貧困婦女真正掌握一技之長。探索適應(yīng)女性創(chuàng)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化、實訓(xùn)式電子商務(wù)培訓(xùn)模式，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，帶動女性電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)化、鏈條化發(fā)展，形成特色品牌。

在婦女群眾中開展“脫貧攻堅，巾幗在行動”優(yōu)秀婦女電商宣講活動，廣泛深入地宣傳脫貧攻堅工作精神，電商平臺帶來的好處和當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，使廣大婦女正確理解黨和政府扶貧開發(fā)的決策部署和政策措施，堅定改變貧困落后面貌的信心和決心。大力宣傳婦女依靠自力更生、辛勤勞動、脫貧致富的先進典型，用優(yōu)秀婦女電商典型事例帶動更多貧困婦女實干興家、發(fā)展立家，改變貧困面貌，創(chuàng)造美好生活。

電商婦聯(lián)充分挖掘和傳承發(fā)揚好刺繡技藝，配合縣婦聯(lián)開展5期263人次左右的巧手培訓(xùn)班，并依托電商平臺銷售，增加貧困經(jīng)濟收入。同時在鎮(zhèn)成立了電商+貧困巧手模式的婦女合作社，對電商扶貧作出了新的實踐和探索。

依托已有的女電商、女帶頭人，發(fā)揮她們的致富、幫富、帶富作用，示范引領(lǐng)更多婦女脫貧致富。鼓勵優(yōu)秀女電商與貧困婦女結(jié)對幫扶，發(fā)展各種形式的互助組、合作社，采用“電商+貧困戶”“微店+貧困戶”“婦聯(lián)協(xié)會+貧困戶”等多種扶貧模式，確?！熬珳?zhǔn)扶貧”落到點上，扎到根上。

電商婦聯(lián)深刻認識脫貧攻堅與婦女脫貧的關(guān)系，將繼續(xù)團結(jié)動員和教育引導(dǎo)廣大婦女積極參與脫貧攻堅，在打贏脫貧攻堅戰(zhàn)、全面建成小康社會中發(fā)揮好半邊天作用。

電商工作總結(jié)及計劃篇二十一

三月，我獨自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人群。我選擇了這個喧囂繁華的大城市—廣州。這個承載著千千萬萬年輕人夢想的地方，充滿機會，同時也充滿挑戰(zhàn)。每天看著忙忙碌碌的尋夢者，他們臉上注滿疲憊但他們依然堅持。而我也在這個陌生的城市里開始了我的尋夢之旅—頂崗實習(xí)。頂崗實習(xí)跟人生一樣，充滿了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實習(xí)生涯充滿了希望。工作總結(jié)之電商實習(xí)總結(jié)2000字通過學(xué)習(xí)電子商務(wù)這門課程，讓我知道怎么在網(wǎng)上購物，怎么制作網(wǎng)站等等。首先我知道了什么是電子商務(wù)。電子商務(wù)就是：電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。還知道了什么是b2c。b2c模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，電子商城正式運營為標(biāo)志。b2c即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。

1、商品的供應(yīng)量：比如有些商品某些城市供應(yīng)量很大，而有些城市卻很少，而你又非常想要那件商品。這時的你不防試試網(wǎng)上購物了。

2、方便快捷：普通購物太費時費力了，一早出門去上班回到家很想在沙發(fā)上躺著看會電視，買點東西就得要驅(qū)車出去到某某商城去買東西，到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得眼花繚亂，有時候到一個不是經(jīng)常去的商城去購物時自己要買的東西在那個方向都不知道。真是麻煩！如果你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后還要自己搬回家（國內(nèi)還是有一些買電器，送貨上門的一些大商城。），自己還要遭累。但如果你是網(wǎng)上購物的話就不用這么麻煩這么累了；打開電腦在某個網(wǎng)上商城里直接輸入自己想要的商品就出現(xiàn)在電腦的屏幕上。直接購買就是了。

3、節(jié)約時間：處于市場經(jīng)濟的現(xiàn)在，大家都知道時間就是金錢，如果是把普通購物的時間來做其他的東西，說不定還會創(chuàng)造更大的價值來。要是為人之父母的話，多陪陪自己的孩子還是不錯的。

4、便宜：一般來說網(wǎng)上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成，網(wǎng)店加盟。

1、拼命打基礎(chǔ)的階段：這一階段以接入網(wǎng)絡(luò)、建立網(wǎng)站為主要內(nèi)容。

很多企業(yè)會在這一階段建立了自己的網(wǎng)站。這期間，以web開發(fā)為主的高級程序員、程序員、互動設(shè)計師、網(wǎng)頁設(shè)計師等將成為搶手的職業(yè)。

2、瘋狂推廣階段：這一階段的主要內(nèi)容是對網(wǎng)站進行推廣，以使得更多的人能夠發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，增加流量是主要的任務(wù)。

以網(wǎng)站推廣為核心業(yè)務(wù)的seo專家、郵件列表專家等成為熱門的職業(yè)。在此期間，出現(xiàn)了大量的網(wǎng)絡(luò)“騙子”，他們通過各種欺騙手段來獲得虛假的訪問量。包括使用防木馬等程序。目前國內(nèi)的大的中心城市出現(xiàn)了很多以此為生的企業(yè)和個人，并且為此沾沾自喜。

3、大招核心競爭力階段：這一階段的主要內(nèi)容是增加網(wǎng)站的粘性，把瀏覽者留住，讓他們轉(zhuǎn)化為客戶。

這期間，以網(wǎng)絡(luò)編輯、論壇主持人、撰稿人、內(nèi)容研究員、頻道策劃等職業(yè)將成為炙手可熱的職業(yè)。

在如今市場經(jīng)濟大環(huán)境下，這三個階段都是并存的，只是沒有中國網(wǎng)站一路發(fā)展走來各時期的特點明顯。但因為需要新網(wǎng)站源源不斷產(chǎn)生，學(xué)好電子商務(wù)顯得尤為重要，以便我們把握好自己網(wǎng)站各階段的發(fā)展！，是中國電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展的一年。數(shù)據(jù)顯示，僅前三季度，我國電子商務(wù)整體交易規(guī)模已達到5萬億，預(yù)計全年交易規(guī)模將達7萬億。20xx年也是中國電子商務(wù)市場的開始轉(zhuǎn)型的一年，其中b2c領(lǐng)域發(fā)展最為迅速，京東、凡客、當(dāng)當(dāng)、卓越等巨頭的規(guī)模效應(yīng)也更加的明顯，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難；團購市場則是從“百團大戰(zhàn)”，進入寒冬期，倒閉、裁員大量出現(xiàn)。不過，熱鬧的中國電子商務(wù)背后，卻是電商企業(yè)激烈的價格競爭導(dǎo)致的高投入、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn)。20xx年的電子商務(wù)市場出現(xiàn)了以下幾種情況：

1、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)

蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度。不得不說，現(xiàn)在“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預(yù)料到的，雖然他們錯失了主導(dǎo)電子商務(wù)市場的良好時機，但是憑借他們自身豐厚的實力，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。在即將到來的20xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。

2、電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴張

過去的20xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來說，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個領(lǐng)域，其產(chǎn)品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉(zhuǎn)向嘗試銷售各種產(chǎn)品。以服裝類著名的凡客誠品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。當(dāng)當(dāng)就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。

3、價格大戰(zhàn)持續(xù)高漲

“便宜才是硬道理”，現(xiàn)在電子商務(wù)市場正印證著這句話的正確性。無論是b2c還是b2b、c2c領(lǐng)域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價格優(yōu)勢才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢。20xx年電商領(lǐng)域的價格大戰(zhàn)可謂是激烈異常，但是即使到了20xx年這種趨勢也還是無法避免的。

4、中小企業(yè)及個人的經(jīng)營更加困難

隨著，淘寶商城宣布漲價，激烈的市場競爭，導(dǎo)致了電商市場運營成本的上升，中小企業(yè)及個人的電子商務(wù)道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進一步增強了他們的實力和市場競爭力，越來越瘋狂的價格戰(zhàn)，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個人企業(yè)根本就難以參與競爭，處于越來越惡劣的境地中。

從中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢看，20xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位，首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，其中物流不暢則成為一大難關(guān)。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn)。解決了物流問題的企業(yè)，必定能在未來的競爭中握有更大的優(yōu)勢。未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細分型發(fā)展。專業(yè)性更強的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類型領(lǐng)域，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時，也能夠給消費者帶來可觀的回報。

例如，針對箱包行業(yè)實行專業(yè)運作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城，針對家居領(lǐng)域提供時尚、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務(wù)，其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進性，一定能夠在未來的電商領(lǐng)域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現(xiàn)，正說明了中國的電子商務(wù)市場開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。

相信中國未來的電子商務(wù)市場一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展。

電商工作總結(jié)及計劃篇二十二

隨著當(dāng)前全國范圍內(nèi)電子商務(wù)活動持續(xù)升溫，電子商務(wù)正成為經(jīng)濟社會建設(shè)中重要的增長點，電子商務(wù)將是當(dāng)今乃至未來一定時間行業(yè)發(fā)展的主流，發(fā)展前景廣大?！羺^(qū)委、區(qū)政府高度重視發(fā)展跨境電商和電子商務(wù)工作，目前已取得了較好的成果和進展，尤其是×自貿(mào)區(qū)×片區(qū)×區(qū)地塊范圍的確定，預(yù)示著×區(qū)的跨境電子商務(wù)以及電子商務(wù)經(jīng)濟具有更深的發(fā)展?jié)摿透篮玫陌l(fā)展前景。

(一)跨境電商和電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展成果良好。在推動跨境電商工作發(fā)展方面，主要以發(fā)揮轄區(qū)國有大企業(yè)優(yōu)勢，以點帶面，帶動全區(qū)外貿(mào)和電商企業(yè)共同發(fā)展為主要抓手，轄區(qū)內(nèi)大型企業(yè)如×公司、×有限公司、×有限公司、×集團、×有限公司等緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展形勢，充分利用阿里巴巴、百度推廣、谷歌推廣等互聯(lián)網(wǎng)電商平臺開展國際業(yè)務(wù)，截止×年×月，多家大企業(yè)年度進出口總額均超千萬美元。在扶持中小企業(yè)發(fā)展發(fā)展方面，主要以優(yōu)惠政策助力企業(yè)發(fā)展，以《外經(jīng)貿(mào)發(fā)展專項資金》《×省高成長服務(wù)業(yè)專項引導(dǎo)資金》等優(yōu)惠政策，鼓勵中小外貿(mào)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)和國際交易平臺開展進出口業(yè)務(wù)，轄區(qū)典型企業(yè)×有限公司、×有限公司、×有限公司、×公司等民營中小企業(yè)進出口總額與去年同期對比都有了不同程度的增長。在推動電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展方面，×國家大學(xué)科技園為全市首批“國家級”科技園區(qū)，在全市的科技園區(qū)中脫穎而出，轄區(qū)內(nèi)×家企業(yè)獲得省級電子商務(wù)示范基地稱號(×電子商務(wù)大廈、×國家大學(xué)科技園)，×家省級電子商務(wù)示范企業(yè)(×農(nóng)業(yè)有限公司、×信息科技有限公司、×科技產(chǎn)業(yè)園)，×家市級電子商務(wù)示范企業(yè)(×進出口貿(mào)易有限公司、×電子商務(wù)有限公司)，×余家企業(yè)獲得×省省級電子商務(wù)企業(yè)認定。

(二)多家傳統(tǒng)型企業(yè)完成轉(zhuǎn)型，“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展前景良好?！羺^(qū)是我市的工業(yè)大區(qū)，工業(yè)基礎(chǔ)雄厚，如何使轄區(qū)內(nèi)的傳統(tǒng)型企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)發(fā)展浪潮開拓市場是×區(qū)發(fā)展電子商務(wù)的一項重點工作。我區(qū)重點企業(yè)有色金屬設(shè)計研究院，緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形勢，把握機遇，聯(lián)合行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)，分別與×科技大學(xué)、×銅業(yè)、×鋁業(yè)、×銅業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，成立了×有色金屬加工工業(yè)公共技術(shù)服務(wù)平臺，該平臺目前以簽約合作單位×余家，預(yù)計到×年年底將突破×家?！劣邢薰颈緸橐患覀鹘y(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)，同時也是一家外貿(mào)生產(chǎn)型企業(yè)，主要生產(chǎn)工程機械零件，公司于×年成立企業(yè)門戶網(wǎng)站和銷售平臺，經(jīng)過×年多探索和積累經(jīng)驗，目前企業(yè)已成功轉(zhuǎn)型，用電子商務(wù)帶動了企業(yè)發(fā)展，×年該公司聯(lián)合多家企業(yè)成立了×網(wǎng)商會，吸引了會員×余家企業(yè)，形成了產(chǎn)業(yè)鏈條，該公司的事例，也為其他傳統(tǒng)型企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了借鑒，也為企業(yè)如何做好跨境電商探索出了一條道路。

(一)完善相關(guān)政策制度，以政策扶持轄區(qū)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展。以貫徹落實國家商務(wù)部、×省商務(wù)廳及×市委、市政府的文件精神和優(yōu)惠政策為主，積極響應(yīng)李克強總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展行動戰(zhàn)略，以《關(guān)于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》、《×省電子商務(wù)工作考核辦法》《×省省級高成長服務(wù)業(yè)專項引導(dǎo)資金管理辦法》，《×市電子信息產(chǎn)業(yè)行動計劃》等文件精神為宗旨，扎實開展電子商務(wù)管理和推廣工作，積極幫助電商企業(yè)申報扶持資金，在×年×省省級高成長服務(wù)業(yè)專項引導(dǎo)資金申報工作中，轄區(qū)的×國家大學(xué)科技園獲得了×萬元的補助資金，×卓陽耀濱科技園獲得了×萬元的補助資金，×容威電子商務(wù)有限公司獲得了×萬元的補助資金。在“×省省級電子商務(wù)企業(yè)認定”工作中，×區(qū)有×家企業(yè)獲得了相關(guān)資質(zhì)認定，目前正在搜集整理轄區(qū)其他電商企業(yè)的資料，今后會有更多的電子商務(wù)企業(yè)獲得省級認定，并為×區(qū)及×市的電子商務(wù)工作發(fā)展提供有力支持。

(二)加強政企聯(lián)動，建設(shè)服務(wù)型政府機關(guān)。×區(qū)委、區(qū)政府以服務(wù)電子商務(wù)企業(yè)、建設(shè)服務(wù)型政府機關(guān)為工作宗旨，充分發(fā)揮政府機關(guān)的橋梁和紐帶作用，幫助轄區(qū)跨境電商和電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展，制定了定期走訪電商企業(yè)調(diào)研工作制度，組建了×區(qū)電商工作微信群，目前已吸收×余家電商企業(yè)的負責(zé)人加入，不僅使各電商企業(yè)之間有了一個互相溝通學(xué)習(xí)的平臺，還能夠及時向電商企業(yè)傳達上級部門的決策指示和文件精神，增加了彼此間合作的機會，還能夠及時了解到企業(yè)發(fā)展中遇到的問題和困難,充分發(fā)揮了政府機關(guān)的職能作用，電商工作開展更加有序。

(一)轄區(qū)缺少跨境電子商務(wù)龍頭企業(yè)。×區(qū)跨境電子商務(wù)企業(yè)主體大部分為外貿(mào)企業(yè)，并且為民營中小企業(yè)，進出口業(yè)務(wù)和跨境電子商務(wù)規(guī)模普遍不大。

(二)自貿(mào)區(qū)×區(qū)塊內(nèi)跨境電商企業(yè)數(shù)量少。目前×自貿(mào)區(qū)×片區(qū)×區(qū)區(qū)塊內(nèi)的跨境電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量較少，在下一步工作中將著力發(fā)揮自貿(mào)區(qū)優(yōu)勢，著力引進跨境電子商務(wù)特色企業(yè)。

(一)以自貿(mào)區(qū)建設(shè)帶動×區(qū)跨境電子商務(wù)工作進展。結(jié)合×自貿(mào)區(qū)×片區(qū)×區(qū)區(qū)塊建設(shè)，充分發(fā)揮自貿(mào)區(qū)×區(qū)塊產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，以《×市跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)建設(shè)方案》為工作指引，著力引進有特色的跨境電子商務(wù)企業(yè)。

(二)提高企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)能力。發(fā)揮轄區(qū)龍頭電子商務(wù)企業(yè)的主力軍作用，進一步促進企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)模發(fā)展和品牌建設(shè)，提升企業(yè)營銷能力。鼓勵轄區(qū)老工業(yè)大廠進行電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，通過智能設(shè)計和品牌創(chuàng)意，提升網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展，使這些家喻戶曉的老品牌“網(wǎng)絡(luò)化”，利用互聯(lián)網(wǎng)思維進行產(chǎn)品研制和設(shè)計，推動工業(yè)×?xí)r代的發(fā)展。

(三)推動中小企業(yè)普及電子商務(wù)。鼓勵中小企業(yè)應(yīng)用第三方跨境電商和電子商務(wù)平臺，開展在線銷售、采購等活動，提高生產(chǎn)經(jīng)營和流通效率。引導(dǎo)中小企業(yè)積極融入龍頭企業(yè)的電子商務(wù)購銷體系，發(fā)揮中小企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的專業(yè)化生產(chǎn)、協(xié)作配套作用。鼓勵有條件的中小企業(yè)自主發(fā)展電子商務(wù)，創(chuàng)新經(jīng)營模式，擴展發(fā)展空間，提高市場反應(yīng)能力，幫助中小企業(yè)通過電子商務(wù)提高競爭力，為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提供良好條件。

(四)加強與上級商務(wù)部門、兄弟縣區(qū)以及與企業(yè)的學(xué)習(xí)和交流。“它山之石，可以攻玉”，學(xué)習(xí)兄弟單位和企業(yè)在跨境電子商務(wù)、電子商務(wù)工作中好的經(jīng)驗和做法，能夠明確×區(qū)今后發(fā)展跨境電子商務(wù)和電子商務(wù)工作的方向，有效提高×區(qū)跨境電商、電子商務(wù)工作能力。

(五)不斷加強×區(qū)跨境電商、電商工作的經(jīng)驗和資料積累，不斷深化和提高我區(qū)電子商務(wù)工作水平。目前我區(qū)的跨境電子商務(wù)和電商工作還有很大的發(fā)展空間，×區(qū)委、區(qū)政府今后將在×市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，積極推進電子商務(wù)工作發(fā)展，為我市的經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展提供有力保障。

電商工作總結(jié)及計劃篇二十三

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學(xué)會前進，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

一、（產(chǎn)品化）。

熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。

對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應(yīng)的產(chǎn)品，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時間。

二、（產(chǎn)品報價的靈活性）。

等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價。

三、（網(wǎng)絡(luò)與市場）。

作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當(dāng)別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：

在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會員，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學(xué)會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個角度分析。

（2）通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。

（3）論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

（4）逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇。

（5）通過信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭?，讓業(yè)務(wù)員去跟進。

（6）建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談?wù)摗?/p>

四、工作中處理客戶的條理性：

網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。

五、與公司內(nèi)部人員合作的重要性。

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同—備貨單—生產(chǎn)單—出庫單—物流—收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

六、產(chǎn)品的市場分析：

（1）市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手。

（2）競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

七、20xx年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：

（1）依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市。

（2）怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的`質(zhì)量好的項目信息，這是我的責(zé)任。

（3）積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。

（4）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（5）為確保完成公司的任務(wù)，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。

（6）由于同行競爭激烈價格下滑，xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。

八、公司的問題。

（1）公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應(yīng)該做出相應(yīng)的規(guī)定，款怎么回，工地開工做出預(yù)決算，材料應(yīng)該要多少，各項費用，應(yīng)該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應(yīng)該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù)，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習(xí)以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經(jīng)理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經(jīng)理應(yīng)該做到的。

（2）項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個項目地回來，應(yīng)該把你了解的項目情況與當(dāng)?shù)氐那闆r都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎么跟進，需要哪些服務(wù)，這個項目的關(guān)鍵點在哪里，這個項目的關(guān)鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的時候應(yīng)該稍微搞明白。

我們公司現(xiàn)在就是這個樣子，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關(guān)系的，但是不可能每個項目都是內(nèi)部關(guān)系當(dāng)陪客，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進的去，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項目信息，我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區(qū)別呢。

所以項目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)該好好分析這個項目的質(zhì)量，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些。

瞬息間，對于我來說不平凡的20xx即將過去，加入濟南***建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結(jié)，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在20xx年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟南***建材有限公司的明天會更好！

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