總結(jié)心得體會(huì)是為了更好地改進(jìn)和提升自己的表現(xiàn)。寫心得體會(huì)要注重細(xì)節(jié)，做到具體而有深度。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，供大家參考。
護(hù)患體驗(yàn)心得體會(huì)篇一
體驗(yàn)心得體會(huì)可以說(shuō)是每個(gè)人在經(jīng)歷某些事件或活動(dòng)后的個(gè)人感受和體驗(yàn)的總結(jié)。這種心得體會(huì)反映了一個(gè)人在某種情境下的思考和感悟，可以讓我們更好地理解和認(rèn)識(shí)自己，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在我看來(lái)，通過(guò)寫體驗(yàn)心得體會(huì)能夠幫助我更深入地反思自己的行為和思維方式，進(jìn)一步提升自身。
第二段：實(shí)踐出真知
體驗(yàn)心得體會(huì)的最大意義就在于它的實(shí)踐性。只有通過(guò)親身經(jīng)歷，并在這一過(guò)程中不斷思考和反思，我們才能真正從中獲得真知。比如，我曾參加過(guò)一次戶外拓展訓(xùn)練營(yíng)。在那里，我經(jīng)歷了許多極限挑戰(zhàn)，如攀巖、高空救援等。通過(guò)這些訓(xùn)練，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性和自身在團(tuán)隊(duì)中的作用。此外，我也意識(shí)到了自己的一些不足和需要改進(jìn)的地方。只有在這樣實(shí)踐的基礎(chǔ)上，我才能有所反思和體會(huì)。
第三段：心得的總結(jié)
在實(shí)踐后，總結(jié)體驗(yàn)心得是非常重要的一步。通過(guò)總結(jié)，我們不僅能夠更好地理解和認(rèn)識(shí)自己，還能發(fā)現(xiàn)自己在實(shí)踐中的優(yōu)點(diǎn)和不足，并為下一次的實(shí)踐做好準(zhǔn)備。比如，我在拓展訓(xùn)練營(yíng)后寫下了一篇心得體會(huì)。在總結(jié)中，我發(fā)現(xiàn)了自己在團(tuán)隊(duì)中過(guò)于依賴他人的問(wèn)題，并提出了改進(jìn)的建議。同時(shí)，我也總結(jié)了自己在訓(xùn)練中的一些優(yōu)點(diǎn)，如勇敢和樂(lè)觀。通過(guò)這種總結(jié)，我對(duì)自己的認(rèn)識(shí)更加全面和深入，為將來(lái)的實(shí)踐提供了有益的借鑒和指導(dǎo)。
第四段：體會(huì)的應(yīng)用
從體驗(yàn)心得中得到的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)并不僅僅停留在文字上，而是需要應(yīng)用到日常生活中。只有將體會(huì)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，我們才能真正地從中受益。比如，在我參加拓展訓(xùn)練營(yíng)后，我開始主動(dòng)參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，并主動(dòng)承擔(dān)起一些責(zé)任。同時(shí)，我也更加注重鍛煉自己的獨(dú)立思考能力，并努力提升自己的溝通技巧。這些都是我通過(guò)對(duì)自己的體會(huì)進(jìn)行應(yīng)用所得到的成果。
第五段：體驗(yàn)心得體會(huì)的意義
體驗(yàn)心得體會(huì)對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要的意義。通過(guò)體驗(yàn)并從中獲得心得體會(huì)，我們可以更好地理解和認(rèn)識(shí)自己，不斷改進(jìn)自己的不足，提高自己的能力。同時(shí)，通過(guò)記錄和總結(jié)體會(huì)，我們可以擁有更全面和深入的自我認(rèn)知，并為將來(lái)的實(shí)踐提供指導(dǎo)和借鑒。此外，將心得體會(huì)應(yīng)用到實(shí)際行動(dòng)中，才能真正地從中受益，提升自己的能力和素質(zhì)。綜上所述，體驗(yàn)心得體會(huì)對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展具有不可忽視的重要作用。
總結(jié)：
體驗(yàn)心得體會(huì)是對(duì)個(gè)人經(jīng)歷和感悟的總結(jié)和反思。通過(guò)實(shí)踐，總結(jié)體會(huì)，應(yīng)用體會(huì)并從中得到成長(zhǎng)，體驗(yàn)心得體會(huì)對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要的意義。通過(guò)寫體驗(yàn)心得體會(huì)，我能更全面地認(rèn)識(shí)自己，不斷改進(jìn)自己的不足，并為將來(lái)的實(shí)踐提供指導(dǎo)和借鑒。通過(guò)應(yīng)用體會(huì)，我能將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，提升自己的能力和素質(zhì)。體驗(yàn)心得體會(huì)對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展具有不可忽視的重要作用。
護(hù)患體驗(yàn)心得體會(huì)篇二
在我們的職業(yè)生涯中，體驗(yàn)期是一個(gè)非常重要的階段，也是我們逐漸適應(yīng)并全面了解企業(yè)文化和工作方式的時(shí)期。在這個(gè)階段，我們需要嘗試適應(yīng)新的環(huán)境，學(xué)習(xí)新的技能，與新的同事相處以及克服各種挑戰(zhàn)。人生中的每一個(gè)階段都是不同的，但是體驗(yàn)期可以被描述為一個(gè)重要且具有挑戰(zhàn)性的過(guò)程。
第二段：適應(yīng)新環(huán)境
在體驗(yàn)期的第一天，我感到有些緊張和不安。然而，我的經(jīng)理和同事都很熱情，并幫助我熟悉和適應(yīng)新環(huán)境。我開始了解公司的文化，并了解了公司的價(jià)值觀。我還學(xué)習(xí)了公司的內(nèi)部程序和政策，這有助于我更好地了解公司的運(yùn)營(yíng)方式。適應(yīng)新環(huán)境是體驗(yàn)期的第一個(gè)挑戰(zhàn)，但在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)后，我逐漸習(xí)慣了新的環(huán)境。
第三段：學(xué)習(xí)新技能
在我的體驗(yàn)期中，我學(xué)到了很多新技能。通過(guò)一些關(guān)鍵項(xiàng)目，我開始熟悉公司的系統(tǒng)和資源。我還學(xué)會(huì)了如何快速找到必要的信息，并在快速變化的環(huán)境中高效地工作。此外，我的同事們也為我提供了很多指導(dǎo)，并教給了我一些技巧和技術(shù)。我在體驗(yàn)期中學(xué)到了很多東西，這些技能正在使我在我的職業(yè)生涯中更具備競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：與新同事相處
與新同事相處是體驗(yàn)期的另一個(gè)挑戰(zhàn)。新同事們來(lái)自不同地方、文化和教育背景，他們的想法和觀點(diǎn)可能與我們的不同。為了更有效地合作，我們必須了解并尊重彼此的不同之處。作為一個(gè)新人，我還需要主動(dòng)與同事溝通，以建立良好的工作關(guān)系。這樣做是很好的，因?yàn)槲覀兛梢韵嗷f(xié)作，提供不同的意見(jiàn)和反饋，最終我們的工作表現(xiàn)也會(huì)更加成功。
第五段：克服挑戰(zhàn)
在體驗(yàn)期中，克服挑戰(zhàn)是必須面對(duì)的一件事情。挑戰(zhàn)可以來(lái)自公司的不同方面，如工作內(nèi)容、工作數(shù)量和工作質(zhì)量等。我們需要努力克服這些挑戰(zhàn)，并嘗試不斷提高工作效率和質(zhì)量。在這個(gè)階段中，我們必須保持積極的態(tài)度并為我們的團(tuán)隊(duì)做好準(zhǔn)備。我們還需要專注于工作，認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)任務(wù)，保證我們的工作能夠高效地完成。
總結(jié)
通過(guò)體驗(yàn)期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻地認(rèn)識(shí)到了自己的優(yōu)缺點(diǎn)并學(xué)會(huì)了克服挑戰(zhàn)。我相信，在以后的職業(yè)生涯中，這些經(jīng)驗(yàn)將為我提供強(qiáng)有力的支持，并對(duì)我的職業(yè)發(fā)展起到重要的作用。體驗(yàn)期的整個(gè)過(guò)程，讓我對(duì)工作和生活產(chǎn)生了更深刻的感悟，也為我未來(lái)的成長(zhǎng)奠定了重要的基礎(chǔ)。
護(hù)患體驗(yàn)心得體會(huì)篇三
話說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，由此可見(jiàn)語(yǔ)言是一門深?yuàn)W的藝術(shù)與學(xué)問(wèn)。同樣一句話，如何把語(yǔ)言說(shuō)的漂亮，表達(dá)的讓人心悅誠(chéng)服，尤其是從護(hù)患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。
對(duì)于做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會(huì)蓋得越高而堅(jiān)固，護(hù)患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫(yī)護(hù)人員的自身素質(zhì)，對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé)，說(shuō)話通情達(dá)理，不計(jì)較病人犯下的小錯(cuò)誤，端正的工作態(tài)度，會(huì)加深病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感；對(duì)于來(lái)自不同地區(qū)，文化背景，風(fēng)俗，經(jīng)濟(jì)狀況等不同的病人，醫(yī)護(hù)人員與他們應(yīng)一視同仁，尊重病人和家屬的人格。
有時(shí)候溝通欠佳不是因?yàn)椴∪瞬幌胝f(shuō)，而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確，在交談過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說(shuō)理的方式來(lái)說(shuō)服病人，或想就此來(lái)糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實(shí)的想法。我們應(yīng)盡量鼓勵(lì)其自主選擇話題，說(shuō)出他們的感受和想法，認(rèn)真傾聽(tīng)病人訴說(shuō)，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強(qiáng)自我價(jià)值感。
護(hù)患溝通中，應(yīng)掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話。舉個(gè)例子，如果有一位病人告訴護(hù)士說(shuō)“我晚上失眠，睡不著覺(jué)”，護(hù)士回答“吃片安定去把”，這樣就關(guān)于失眠問(wèn)題的話題則無(wú)法繼續(xù)，這種談話就是封閉式的談話；如果護(hù)士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會(huì)終止，護(hù)士可以從病人的回答中繼續(xù)提問(wèn)，以獲取為什么會(huì)失眠的信息，這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對(duì)護(hù)士說(shuō)“我有點(diǎn)害怕”，護(hù)士回答“你不用害怕”談話就這樣中止，這位護(hù)士很可能想安慰病人，但她缺乏語(yǔ)言上的溝通，采用了封閉式的談話，結(jié)果病人心里未能進(jìn)一步表露，護(hù)士也未能及時(shí)做心理護(hù)理，影響護(hù)患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。
同時(shí)，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下，對(duì)于告知的相關(guān)信息沒(méi)有在意的去聽(tīng)，或者遺忘，醫(yī)護(hù)人員可以采取告知后再提問(wèn)的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”。可以反問(wèn)“我剛才說(shuō)的天興和舒肝寧都有什么作用來(lái)著”，以加強(qiáng)病人記憶。
總之，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)努力探索護(hù)患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力，從而促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通，最終達(dá)到增進(jìn)病人身心健康的目的。
為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加，優(yōu)缺點(diǎn)指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生，覺(jué)得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺(jué)得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡(jiǎn)單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問(wèn)題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn)，我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來(lái)，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺(jué)得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做自我介紹，很多時(shí)候客人想叫你，也只是說(shuō)護(hù)士小姐，感覺(jué)就是有距離感，現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字，感覺(jué)更親切了。很多客人來(lái)看牙，其實(shí)是很緊張的，因?yàn)椴恢姥例X有什么問(wèn)題，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來(lái)的問(wèn)診。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問(wèn)一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒服了，就不會(huì)那么緊張了。問(wèn)一下客人的就診目的，細(xì)心聽(tīng)他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個(gè)醫(yī)生擅長(zhǎng)的技術(shù)，請(qǐng)客人稍候，去請(qǐng)醫(yī)生。向醫(yī)生說(shuō)明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對(duì)彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來(lái)認(rèn)真聽(tīng)醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過(guò)程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美，讓他們慢慢接受你。
很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒(méi)有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候，精神上痛苦，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過(guò)我們的努力，讓更多的國(guó)內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過(guò)程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費(fèi)用便宜，不再煩惱看牙貴。
護(hù)患體驗(yàn)心得體會(huì)篇四
第一段：引言（200字）
近年來(lái)，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇體驗(yàn)式旅游，追求真實(shí)、親近自然的感覺(jué)。在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的旅游市場(chǎng)中，提供給游客一個(gè)獨(dú)特的體驗(yàn)成為了各大旅游機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。身臨其境的體驗(yàn)不僅能帶給人們視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)上的享受，更能激發(fā)內(nèi)心的共鳴和思考。在我最近一次的旅行中，我親身體驗(yàn)了一次與海洋生物近距離接觸的旅程，這讓我深刻地感受到了體驗(yàn)式旅游的魅力和價(jià)值。下面將就這次旅行的體驗(yàn)心得談一談。
第二段：旅程的準(zhǔn)備和環(huán)境介紹（200字）
這次旅行的目的地是一個(gè)世界知名的海洋公園，那里有豐富的海洋生物資源和獨(dú)特的生態(tài)環(huán)境。在此之前，我對(duì)于海洋生物的了解僅限于書本和電視節(jié)目，對(duì)于它們的生活習(xí)性和保護(hù)意識(shí)并不深刻。然而，在這次旅行中，我參加了一項(xiàng)名為“與海豚共游”的特色體驗(yàn)項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目不僅允許游客近距離接觸海豚，還給予了我們機(jī)會(huì)參與到保護(hù)海豚的行動(dòng)中。在接待處，工作人員向我們?cè)敿?xì)介紹了海豚的基本情況、體驗(yàn)注意事項(xiàng)和保護(hù)海洋生物的理念，讓我們既充滿期待又備受教育。
第三段：體驗(yàn)的過(guò)程和感受（300字）
當(dāng)我進(jìn)入海豚館時(shí)，先看到了幾只活潑可愛(ài)的海豚在池中自在地游動(dòng)著。我和其他游客換上了專用的防護(hù)裝備，隨后進(jìn)入了海豚池的淺水區(qū)。工作人員耐心地向我們介紹海豚的名字、習(xí)性和一些簡(jiǎn)單的指令，然后一只大海豚在我們面前躍出水面。我迅速?zèng)_進(jìn)海水中，感受到溫暖的水流和海豚輕輕觸碰我的手臂。隨著游玩的深入，我逐漸放松下來(lái)，和海豚玩耍起來(lái)。我不再害怕它們的巨大身軀，而是充滿好奇地觀察它們的行為和表情。這種近距離接觸讓我頻頻產(chǎn)生快樂(lè)和愉悅的感覺(jué)，更讓我深刻地意識(shí)到人與自然的和諧共生。
第四段：對(duì)自然保護(hù)的思考（300字）
除了體驗(yàn)海豚的親密接觸，這次旅行還讓我接觸到了海洋保護(hù)的重要性。在結(jié)束與海豚共游后，我們參觀了一個(gè)專門介紹海洋生態(tài)系統(tǒng)的展覽。通過(guò)展覽的介紹，我了解到了人類活動(dòng)對(duì)海洋生物和環(huán)境造成的巨大影響，如海洋污染、過(guò)度捕撈等。這讓我深刻地意識(shí)到我們每個(gè)人都有責(zé)任保護(hù)海洋環(huán)境和生物多樣性?；氐郊液?，我開始主動(dòng)關(guān)注相關(guān)的環(huán)保信息，改變自己的消費(fèi)行為，減少對(duì)海洋的負(fù)面影響。在我看來(lái)，這就是體驗(yàn)式旅游的真正價(jià)值所在，它不僅能帶給人們愉悅和驚喜，還能喚醒人們對(duì)自然的敬畏心和責(zé)任感。
第五段：總結(jié)和啟示（200字）
體驗(yàn)式旅游給我留下了深刻的記憶和啟示。它不僅是一種旅行方式，更是一種思考和體驗(yàn)生活的方式。通過(guò)親身體驗(yàn)與自然和諧共處的美妙感覺(jué)，我們能夠更好地理解和關(guān)愛(ài)我們所生活的自然環(huán)境。體驗(yàn)式旅游能夠喚醒人們內(nèi)心深處對(duì)自然的熱愛(ài)和保護(hù)，同時(shí)也帶給我們愉悅和滿足。體驗(yàn)心得體會(huì)是我們對(duì)于旅行經(jīng)歷的總結(jié)和思考，也是我們對(duì)于生活的一種反思和思考。只有通過(guò)親身體驗(yàn)，我們才能真正理解、感受和傳承自然的美好。
護(hù)患體驗(yàn)心得體會(huì)篇五
作為醫(yī)護(hù)人員，護(hù)病患就是我們的職責(zé)所在。在護(hù)患的過(guò)程中，除了進(jìn)行診斷治療，更需要的是護(hù)理患者，安撫他們的情緒，盡力讓病人感到舒適和安心。這也就是我們常說(shuō)的“溫暖的護(hù)理”，在醫(yī)療工作中占據(jù)著十分重要的地位。
第二段、護(hù)患心得體會(huì)
身為一名醫(yī)護(hù)人員，我非常理解病人在住院期間的感受。因此，我努力通過(guò)主動(dòng)溝通、為患者提供更人性化舒適的服務(wù)來(lái)改善他們的居住環(huán)境。在日常工作中，我會(huì)密切關(guān)注患者的健康狀況，及時(shí)記錄患者的生命體征、飲食、排泄，不遺漏任何一個(gè)細(xì)節(jié)。此外，每當(dāng)患者表現(xiàn)出焦慮、害怕等情緒時(shí)，我會(huì)一直陪伴在他們身旁，且多提供溫暖的話語(yǔ)，鼓勵(lì)他們克服疾病，增強(qiáng)信心。
第三段、用心護(hù)患的重要性
在“護(hù)患”一詞中，“護(hù)”不僅是進(jìn)行治療，更包括“護(hù)理”。遇到病人的疾病困擾時(shí)，醫(yī)護(hù)人員需要更多地了解病人的性格、喜好，制定更合理的護(hù)理措施，為病人提供更加舒適的治療環(huán)境。通過(guò)加強(qiáng)與病人之間的交流和溝通，在康復(fù)過(guò)程中建立起了健康的，互相尊重的人際關(guān)系。這些方法可以減輕病人的疼痛，緩解他們的緊張情緒，從而促進(jìn)康復(fù)。
第四段、護(hù)理的實(shí)踐
在護(hù)理的實(shí)踐中，我們醫(yī)護(hù)人員一直致力于為病人提供最好的服務(wù)。比如在普通病房里，我們會(huì)不斷調(diào)整床位，幫助病人改善睡眠姿勢(shì)；在手術(shù)中，我們會(huì)盡力為病人減輕疼痛，降低手術(shù)對(duì)身體的影響；在化療期間，我們還會(huì)為病人提供心理支持，幫助他們調(diào)節(jié)情緒，保持一顆樂(lè)觀的心態(tài)。在實(shí)施各種醫(yī)療護(hù)理方案的同時(shí)，我們也為患者提供了很多心靈慰籍。
第五段、完結(jié)感悟
對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，“溫暖護(hù)理”不僅是一種人性化的服務(wù)，更是一種職責(zé)擔(dān)當(dāng)，一種醫(yī)者仁心和專業(yè)生命的踐行。在護(hù)理的實(shí)踐中，我們時(shí)刻保持謙虛、專業(yè)、耐心的態(tài)度，全心投入，樂(lè)于奉獻(xiàn)，讓每一個(gè)來(lái)到醫(yī)院的病人都能夠感受到我們的關(guān)愛(ài)和溫暖。在這個(gè)過(guò)程中，我們從每個(gè)病人身上學(xué)到了許多，更懂得了做醫(yī)者的責(zé)任和義務(wù)，不斷為患者提供更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，讓他們能夠早日康復(fù)。
護(hù)患體驗(yàn)心得體會(huì)篇六
俗話說(shuō)人長(zhǎng)一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說(shuō)話，更文雅一點(diǎn)說(shuō)就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ)，良好的溝通是開啟護(hù)患矛盾之鎖的最佳鑰匙。
期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來(lái)，同他們一起融入了這個(gè)新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則，多站在對(duì)方的角度上思考問(wèn)題，耐心的傾聽(tīng)他們的敘說(shuō)，愉快的同他們分享快樂(lè)的事。良好的護(hù)患溝通增加了患者的配合程度。科室有一個(gè)婆婆，血糖有點(diǎn)高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒(méi)控制好血糖會(huì)出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細(xì)的解說(shuō)。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時(shí)候要查血糖，每次吃飯前都會(huì)主動(dòng)配合我們?nèi)ソo她測(cè)血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。
之前的第一個(gè)科室是重癥監(jiān)護(hù)病房，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護(hù)病房多是昏迷病人，他們有許多無(wú)意識(shí)的動(dòng)作以及非語(yǔ)言的動(dòng)作，只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測(cè)他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說(shuō)良好的溝通是好的護(hù)患關(guān)系的法寶。一個(gè)多月的時(shí)間讓我懂得通過(guò)一些操作學(xué)會(huì)與病人溝通，與病人家屬交流，從而達(dá)到理論與實(shí)踐的結(jié)合。
護(hù)患溝通不到位就會(huì)存在一些誤解。譬如上次為一位病人測(cè)體溫，由于我們是按5-10分鐘來(lái)測(cè)量體溫的，所以就過(guò)了7分鐘才去拿體溫計(jì)的，結(jié)果那位護(hù)工叔叔就有些生氣了，惱怒對(duì)我們說(shuō)：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說(shuō)這要是不小心摔了，你們又說(shuō)，你們說(shuō)這要咋辦?我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計(jì)給拿出來(lái)，并說(shuō)辛苦叔叔了，然后才離開病房同小伙伴們說(shuō)明相關(guān)情況，并叮囑她們最好把體溫計(jì)給那位爹爹夾好后，過(guò)兩三分鐘就去看一下，同叔叔說(shuō)一下我過(guò)兩三分鐘就來(lái)拿，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來(lái)拿體溫計(jì)，并且我們也做到了。待護(hù)工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后，我才過(guò)去同叔叔說(shuō)明我已同同學(xué)們講過(guò)了，她們也都會(huì)注意的，請(qǐng)叔叔不要擔(dān)心，并向叔叔解說(shuō)了一下腋下體溫的測(cè)量時(shí)間為5-10分鐘，我們這兒一般要量個(gè)6、7分鐘，所以我們可能有時(shí)候來(lái)拿體溫計(jì)來(lái)的要晚一些，結(jié)果護(hù)工叔叔就笑了，溝通多重要呀。
為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來(lái)完善自我,真正做到“微笑在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”(即細(xì)心、熱心、愛(ài)心、耐心)真情換來(lái)患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)。
1、注重稱謂
稱謂得體就象行個(gè)見(jiàn)面禮，使對(duì)方獲得心理上的滿足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對(duì)于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名(即家屬的愛(ài)稱)，年齡大的可以稱大叔，大嬸，還可以稱其職業(yè)的代稱，如王老師等，臨床上靈活運(yùn)用。切記：不要單純以床號(hào)作為人的代稱!
2、微笑服務(wù)
微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺(jué)，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場(chǎng)合，在不應(yīng)微笑的場(chǎng)合，切忌這一表情!如搶救時(shí)，否則會(huì)讓人覺(jué)得你缺乏同情心而遭反感，也就會(huì)失去患者及家屬的信任。
3、文明用語(yǔ)
文明用語(yǔ)體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護(hù)患交流中，使用文明語(yǔ)言往往可起到事半功倍的效果。
請(qǐng)：“請(qǐng)”字在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如：“請(qǐng)注意輸液的手不要過(guò)度活動(dòng)，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請(qǐng)”字代表著尊重，所以，護(hù)理人員在臨床護(hù)理中，在人際交往中，要善于用“請(qǐng)”，要用好“請(qǐng)”。
謝謝：當(dāng)患者給予配合時(shí)，千萬(wàn)別忘了說(shuō)“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌，另一方面是對(duì)其配合結(jié)果的肯定，體現(xiàn)了他的價(jià)值，促進(jìn)了他的積極性，以后會(huì)更加配合我們的工作。
對(duì)不起：適當(dāng)?shù)卣f(shuō)聲“對(duì)不起”是必要的，當(dāng)你偶然失誤時(shí)，及時(shí)地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)，給人以誠(chéng)實(shí)、謙虛、可信的感覺(jué)，對(duì)方自然而然地體諒你，給你機(jī)會(huì)。切記：這樣的失誤不可過(guò)多。須有改正的決心與行為!
再見(jiàn)：盡量不要在患者出院告別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”。你一說(shuō)，患者心里會(huì)不舒服：“你希望我們?cè)僮≡簡(jiǎn)?”可以說(shuō)些關(guān)心、祝福的話。如出院后仍需休養(yǎng)一段時(shí)間的患者，此時(shí)可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)?！薄奥飞闲⌒?，請(qǐng)走好!”
4、日常工作時(shí)切記做到五聲
見(jiàn)面有問(wèn)候聲(點(diǎn)頭、微笑也行，表示尊重)，詢問(wèn)有回答聲(能肯定、明確答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù);不能回答，回答不上的時(shí)候，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙，待會(huì)來(lái)告訴你”?；貋?lái)后請(qǐng)教老師、醫(yī)生，再過(guò)去告訴他。記住一個(gè)原則：患者若想詢問(wèn)病情，請(qǐng)指導(dǎo)他問(wèn)醫(yī)生，你不要隨便涉及!)。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會(huì)給患者溫馨的感覺(jué)，留下好印象。
5、形體語(yǔ)言
是非語(yǔ)言交流的一個(gè)方面，通過(guò)一些有意識(shí)、無(wú)意識(shí)的動(dòng)作，傳遞著護(hù)士的關(guān)心。護(hù)士進(jìn)病房先敲門，出病房請(qǐng)注意隨手關(guān)門，如你是因?yàn)橐粫r(shí)忘了關(guān)門，請(qǐng)你記起時(shí)回去將門帶上，如是為了患者好，需開門窗通風(fēng)等原因，應(yīng)向患者解釋清楚，否則患者會(huì)感覺(jué)你不關(guān)心他，態(tài)度不好;如你因騰不出手關(guān)門，可以客氣地請(qǐng)患者幫忙關(guān)門，別忘了說(shuō)“謝謝”。
(1)患者向你走來(lái)時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助。
(2)在為患者測(cè)量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時(shí)，要先將手搓熱。
(3)在為患者做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋;在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。
(4)在與患者交往中，不要面無(wú)表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。
(5)工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。
(6)患者則通過(guò)對(duì)護(hù)士體態(tài)語(yǔ)言的觀察，深深感受到護(hù)士的關(guān)愛(ài)發(fā)自內(nèi)心，從而更加理解、尊重護(hù)士，配合護(hù)理。
(7)每次交接班時(shí)向患者問(wèn)一聲好，晚上熄燈時(shí)向患者道聲晚安。
(8)重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護(hù)理，減輕其焦慮恐懼程度。
(9)進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項(xiàng)和配合方法，操作中有提示性語(yǔ)言如靜脈輸液進(jìn)針前，可以先說(shuō)明“我準(zhǔn)備進(jìn)針了，會(huì)有點(diǎn)疼痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項(xiàng)。
(10)經(jīng)常征求患者意見(jiàn)，了解患者需求，傾聽(tīng)他們的抱怨、心聲，因?yàn)樗俏覀儾粩嗤晟?、改進(jìn)、協(xié)調(diào)工作的源泉。
護(hù)患體驗(yàn)心得體會(huì)篇七
應(yīng)利用發(fā)放清單的機(jī)會(huì)，提前告知費(fèi)用不足。對(duì)仍欠費(fèi)者，應(yīng)先了解欠費(fèi)原因，針對(duì)不同原因，采取不同方式進(jìn)行溝通催款。
1、對(duì)病情較輕，治療效果滿意，或無(wú)陪護(hù)病人直接向病人催款：“你好”，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽(tīng)病人敘述療效，根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說(shuō)：“您今天的藥已取，賬上已欠費(fèi)了，為了不影響您的治療，請(qǐng)您今天在方便的時(shí)候到收費(fèi)室交一下費(fèi)，好嗎？若需要我們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系，如果你直接聯(lián)系沒(méi)有通訊工具，我們可以給您提供手機(jī)?！?/p>
3、對(duì)治療效果不滿意催款方式：由護(hù)士長(zhǎng)與主管醫(yī)生結(jié)合，由主管醫(yī)生和護(hù)士長(zhǎng)找病人家屬溝通，進(jìn)行催款。
4、對(duì)于病人子女較多、無(wú)人負(fù)責(zé)，都不愿交錢情況下：要找出談話辦事公正磊落，有影響的關(guān)鍵人物進(jìn)行溝通催款。
問(wèn)題是不可能的，首先，做為醫(yī)務(wù)工作者，我們把醫(yī)德看的很重，知道您們的錢也是汗水換來(lái)的，非常不容易。我們?cè)诓僮骷铀帟r(shí)，連一滴藥都不愿意浪費(fèi)掉，都加進(jìn)液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問(wèn)題，一個(gè)是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個(gè)過(guò)程，再觀察看看，我也會(huì)把你提的問(wèn)題向主管醫(yī)生反映一下，查找一下效果不好的原因。總的來(lái)說(shuō)，我們也非常希望你花最少的錢，用最短的住院時(shí)間，康復(fù)出院。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求。另外，我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的，每天上午護(hù)士在里邊做治療是兩人查對(duì)后再加藥，并簽護(hù)士名字，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作，這樣你會(huì)更放心些。
2、對(duì)中藥制劑有時(shí)顏色深淺不一，懷疑少加藥的溝通：1）護(hù)士在加藥時(shí)，要留意觀察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號(hào)或廠家后，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預(yù)先知道情況。2）若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣，護(hù)士應(yīng)先道歉說(shuō)：對(duì)不起！今天我忘了給你說(shuō)了，咱今天用的藥換批號(hào)了（廠家）顏色有些淺，但劑量、濃度給以前一樣，不影響療效的，但咱今天第一次用這個(gè)批號(hào)（廠家）的藥，你要有啥不舒服及時(shí)給我說(shuō)，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看你的。
看中，如果有把握就給病人講：這個(gè)血管我看不錯(cuò)，能從這個(gè)地方進(jìn)針，進(jìn)到這個(gè)位置，你看怎樣？”如果病人說(shuō)：“那你扎吧！”要珍惜病人對(duì)你的信任，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度去完成此項(xiàng)操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強(qiáng)，要滿足病人的要求。如果操作不成功要說(shuō)對(duì)不起，給你增加了痛苦，請(qǐng)你原諒。
首先，要利用交接班、查房與病人溝通的機(jī)會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問(wèn)題，啥原因引起的心理問(wèn)題。針對(duì)不同原因引起心理問(wèn)題進(jìn)行有效的溝通。（略舉2個(gè)例子）
1、子女忙不來(lái)照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對(duì)勁，是不是這兩天孩們忙沒(méi)來(lái)看你想孩們了？不要想恁多，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢，夜里輪流在這照顧你，白天還得上班，他們也很辛苦，有啥給我說(shuō)，我會(huì)盡量幫你解決的，好不好！
2、經(jīng)濟(jì)、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長(zhǎng)期住院、花費(fèi)高，又看不到希望，想放棄治療。首先，護(hù)士要講：你的家庭如果失去你，給你的親人會(huì)帶來(lái)很大的痛苦。您要樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，要相信醫(yī)學(xué)的發(fā)展，相信我們的醫(yī)療技術(shù)，只有堅(jiān)持治療、不懈努力，保持樂(lè)觀積極的心態(tài)，我相信任何病魔都會(huì)被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療，我們也會(huì)盡量用最有效、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發(fā)展的。
首先要認(rèn)真傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)，然后要進(jìn)一步詢問(wèn)情況，如果自己能
夠說(shuō)明情況要給病人或家屬進(jìn)行說(shuō)明，如果自己不能說(shuō)明情況，千萬(wàn)不要勉強(qiáng)去說(shuō)明。應(yīng)該說(shuō)：我將你的情況向主管醫(yī)生反映，讓他來(lái)給你檢查一下，進(jìn)一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因，請(qǐng)你稍等。
一是要用心去溝通；二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神、肢體語(yǔ)言來(lái)加強(qiáng)溝通的`效果；三是要把握好溝通的時(shí)間和機(jī)會(huì)，注重溝通技巧。
護(hù)患體驗(yàn)心得體會(huì)篇八
VR技術(shù)是近年來(lái)快速發(fā)展的一項(xiàng)技術(shù)，它讓人們能夠沉浸在一個(gè)虛擬的環(huán)境中。我有幸體驗(yàn)過(guò)這項(xiàng)技術(shù)，下面是我的心得體會(huì)。
第一段：體驗(yàn)的項(xiàng)目和環(huán)境
我所參與的VR體驗(yàn)是在一個(gè)游戲展中，主題是參觀人類演化史的博物館。我戴上VR頭盔后，即刻進(jìn)入到一個(gè)逼真的虛擬環(huán)境中，周圍是草原和山丘，場(chǎng)景非常震撼。
第二段：感受到的身臨其境的感覺(jué)
在虛擬環(huán)境中，我非常享受身臨其境的感覺(jué)。例如，當(dāng)我走到坡道上時(shí)，我感受到了腳下地面的摩擦力，仿佛真的踩在了地上。當(dāng)然，我也感受到了輕微的頭暈，這可能是由于虛擬環(huán)境和真實(shí)環(huán)境不同步而導(dǎo)致。
第三段：人們可以在VR中看到不同的世界
成功的VR技術(shù)可以讓人們身臨其境地進(jìn)入不同的世界，例如我所參與的博物館展覽。這讓我體驗(yàn)到了人類演化史的許多細(xì)節(jié)，這些是很難在現(xiàn)實(shí)生活中感受到的。我深深地認(rèn)為，這種技術(shù)可以更好地幫助人們學(xué)習(xí)和探索。
第四段：VR技術(shù)也有局限性
雖然VR體驗(yàn)非常棒，但這項(xiàng)技術(shù)也有它的局限性。例如，當(dāng)我嘗試夠到在虛擬環(huán)境中看到的一個(gè)物品時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我只能看到，卻無(wú)法觸摸它。這種互動(dòng)能力還是需要進(jìn)一步提高，并且如果人們?cè)陂L(zhǎng)時(shí)間使用VR設(shè)備后會(huì)出現(xiàn)眼睛和頭暈等問(wèn)題。
第五段：VR將來(lái)的發(fā)展和應(yīng)用
VR技術(shù)的未來(lái)很有前途，并且它可以應(yīng)用于許多領(lǐng)域，例如教育、醫(yī)療和娛樂(lè)。想象一下在醫(yī)生在進(jìn)行手術(shù)訓(xùn)練時(shí)，使用VR技術(shù)會(huì)對(duì)醫(yī)生和患者的安全非常有幫助。對(duì)于教育領(lǐng)域，VR技術(shù)可以幫助學(xué)生在不同的環(huán)境中學(xué)習(xí)，例如帶他們到海洋深處，或者到其他國(guó)家文化中去。
總結(jié)：
總之，VR技術(shù)可以讓人們進(jìn)入一個(gè)全新的世界，并且提供了一種非凡的身臨其境的體驗(yàn)。雖然這項(xiàng)技術(shù)還有許多限制，但隨著它的進(jìn)一步推進(jìn)和改進(jìn)，在未來(lái)的發(fā)展中，VR技術(shù)將會(huì)成為一項(xiàng)領(lǐng)先科技，并且會(huì)變得越來(lái)越普及。
護(hù)患體驗(yàn)心得體會(huì)篇九
護(hù)患工作是一項(xiàng)非常特殊的工作。在這個(gè)職業(yè)中，我們需要承擔(dān)一項(xiàng)非常重要的責(zé)任，即為患者提供安全，專業(yè)和舒適的護(hù)理服務(wù)。因此，在我們的職業(yè)生涯中，我們必須不斷學(xué)習(xí)和提高自己的護(hù)理技能，以便更好的服務(wù)于我們的患者。在這個(gè)過(guò)程中，我們也會(huì)逐漸積累一些護(hù)患心得體會(huì)。
第二段： 培養(yǎng)同理心
作為護(hù)士，我們必須具備同理心。同理心是將自己置于患者位置上的能力，以便能夠真正理解他們的需要和感受。只有通過(guò)這種方式，我們才能步入他們的世界，了解他們的痛苦和困惑。因此，在我們的護(hù)理工作中，一定要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，關(guān)注和尊重患者，以便為他們提供更加細(xì)致入微的護(hù)理服務(wù)。
第三段： 注重細(xì)節(jié)
護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)非常龐雜的工作。我們需要做到萬(wàn)無(wú)一失，即將每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好。這意味著我們需要做好各種記錄和監(jiān)控，以確?；颊叩慕】禒顩r持續(xù)穩(wěn)定。我們還需掌握各種護(hù)理技能，并確保他們的正確應(yīng)用，以減少操作過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。因此，在我們的護(hù)理工作中，我們必須注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題。
第四段： 建立信任關(guān)系
護(hù)患關(guān)系建立在一種信任基礎(chǔ)上。作為護(hù)士，我們必須建立和維護(hù)與患者之間的信任關(guān)系。這要求我們做到真誠(chéng)和關(guān)懷，以幫助患者消除緊張和不安。這樣，他們才能更加愉悅地接受護(hù)理服務(wù)。在與患者互動(dòng)的過(guò)程中，我們也應(yīng)注意隱私和保密問(wèn)題，確保他們的個(gè)人信息得到妥善處理。
第五段： 持續(xù)學(xué)習(xí)和提高
護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)不斷學(xué)習(xí)和提高的職業(yè)。在我們的工作中，我們需要不斷跟蹤技術(shù)新發(fā)展，最新的護(hù)理知識(shí)，以及其他相關(guān)的進(jìn)展。只有這樣，我們才能將最好的服務(wù)提供給我們的患者。因此，在我們的職業(yè)生涯中，持續(xù)學(xué)習(xí)和提高至關(guān)重要。
結(jié)語(yǔ)：
護(hù)患工作是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的。我們成長(zhǎng)的過(guò)程中，積累了很多寶貴的護(hù)患心得體會(huì)。我們希望通過(guò)以上的幾點(diǎn)總結(jié)，能夠幫助那些即將成為護(hù)士的人們?yōu)樽o(hù)患工作做好充分的準(zhǔn)備，為未來(lái)的職業(yè)生涯打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
護(hù)患體驗(yàn)心得體會(huì)篇十
應(yīng)利用發(fā)放清單的機(jī)會(huì)，提前告知費(fèi)用不足。對(duì)仍欠費(fèi)者，應(yīng)先了解欠費(fèi)原因，針對(duì)不同原因，采取不同方式進(jìn)行溝通催款。
1、對(duì)病情較輕，治療效果滿意，或無(wú)陪護(hù)病人直接向病人催款：“你好”，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽(tīng)病人敘述療效，根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說(shuō)：“您今天的藥已取，賬上已欠費(fèi)了，為了不影響您的治療，請(qǐng)您今天在方便的時(shí)候到收費(fèi)室交一下費(fèi)，好嗎？若需要我們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系，如果你直接聯(lián)系沒(méi)有通訊工具，我們可以給您提供手機(jī)?！?/p>
3、對(duì)治療效果不滿意催款方式：由護(hù)士長(zhǎng)與主管醫(yī)生結(jié)合，由主管醫(yī)生和護(hù)士長(zhǎng)找病人家屬溝通，進(jìn)行催款。
4、對(duì)于病人子女較多、無(wú)人負(fù)責(zé)，都不愿交錢情況下：要找出談話辦事公正磊落，有影響的關(guān)鍵人物進(jìn)行溝通催款。
問(wèn)題是不可能的，首先，做為醫(yī)務(wù)工作者，我們把醫(yī)德看的很重，知道您們的錢也是汗水換來(lái)的，非常不容易。我們?cè)诓僮骷铀帟r(shí)，連一滴藥都不愿意浪費(fèi)掉，都加進(jìn)液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問(wèn)題，一個(gè)是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個(gè)過(guò)程，再觀察看看，我也會(huì)把你提的問(wèn)題向主管醫(yī)生反映一下，查找一下效果不好的原因?？偟膩?lái)說(shuō)，我們也非常希望你花最少的錢，用最短的住院時(shí)間，康復(fù)出院。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求。另外，我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的，每天上午護(hù)士在里邊做治療是兩人查對(duì)后再加藥，并簽護(hù)士名字，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作，這樣你會(huì)更放心些。
2、對(duì)中藥制劑有時(shí)顏色深淺不一，懷疑少加藥的溝通：1）護(hù)士在加藥時(shí)，要留意觀察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號(hào)或廠家后，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預(yù)先知道情況。2）若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣，護(hù)士應(yīng)先道歉說(shuō)：對(duì)不起！今天我忘了給你說(shuō)了，咱今天用的藥換批號(hào)了（廠家）顏色有些淺，但劑量、濃度給以前一樣，不影響療效的，但咱今天第一次用這個(gè)批號(hào)（廠家）的藥，你要有啥不舒服及時(shí)給我說(shuō)，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看你的。
看中，如果有把握就給病人講：這個(gè)血管我看不錯(cuò)，能從這個(gè)地方進(jìn)針，進(jìn)到這個(gè)位置，你看怎樣？”如果病人說(shuō)：“那你扎吧！”要珍惜病人對(duì)你的信任，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度去完成此項(xiàng)操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強(qiáng)，要滿足病人的要求。如果操作不成功要說(shuō)對(duì)不起，給你增加了痛苦，請(qǐng)你原諒。
首先，要利用交接班、查房與病人溝通的機(jī)會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問(wèn)題，啥原因引起的心理問(wèn)題。針對(duì)不同原因引起心理問(wèn)題進(jìn)行有效的溝通。（略舉2個(gè)例子）
1、子女忙不來(lái)照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對(duì)勁，是不是這兩天孩們忙沒(méi)來(lái)看你想孩們了？不要想恁多，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢，夜里輪流在這照顧你，白天還得上班，他們也很辛苦，有啥給我說(shuō)，我會(huì)盡量幫你解決的，好不好！
2、經(jīng)濟(jì)、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長(zhǎng)期住院、花費(fèi)高，又看不到希望，想放棄治療。首先，護(hù)士要講：你的家庭如果失去你，給你的親人會(huì)帶來(lái)很大的痛苦。您要樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，要相信醫(yī)學(xué)的發(fā)展，相信我們的醫(yī)療技術(shù)，只有堅(jiān)持治療、不懈努力，保持樂(lè)觀積極的心態(tài)，我相信任何病魔都會(huì)被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療，我們也會(huì)盡量用最有效、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發(fā)展的。
首先要認(rèn)真傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)，然后要進(jìn)一步詢問(wèn)情況，如果自己能
夠說(shuō)明情況要給病人或家屬進(jìn)行說(shuō)明，如果自己不能說(shuō)明情況，千萬(wàn)不要勉強(qiáng)去說(shuō)明。應(yīng)該說(shuō)：我將你的情況向主管醫(yī)生反映，讓他來(lái)給你檢查一下，進(jìn)一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因，請(qǐng)你稍等。
一是要用心去溝通；二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神、肢體語(yǔ)言來(lái)加強(qiáng)溝通的效果；三是要把握好溝通的時(shí)間和機(jī)會(huì)，注重溝通技巧。
護(hù)患體驗(yàn)心得體會(huì)篇十一
作為一名醫(yī)護(hù)人員，我們的職責(zé)是照顧每一位患者的身體和心理健康。在這一過(guò)程中，護(hù)患關(guān)系是非常關(guān)鍵的。在我的護(hù)理工作中，我領(lǐng)悟到了一些關(guān)于護(hù)患心得的體會(huì)，以此作為自己在工作中的參考與學(xué)習(xí)。
第一段：熱情的陪伴
第一次接手一個(gè)患者是非常重要的，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候我們可以通過(guò)交流和了解他們的需求來(lái)改善他們的狀況。我在工作中發(fā)現(xiàn)，熱情的陪伴是非常關(guān)鍵的。當(dāng)患者發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員愿意和他們交流并且真正關(guān)心他們時(shí)，他們更容易放松自己的身體和心理。我們要學(xué)會(huì)用自己的耐心和悉心照顧來(lái)讓患者感到受到了尊重和呵護(hù)。
第二段：耐心的傾聽(tīng)
傾聽(tīng)是與病人進(jìn)行有效交流的重要內(nèi)容之一。在病人交談的這個(gè)過(guò)程中，我們應(yīng)該耐心的傾聽(tīng)他們的故事，關(guān)注他們的言語(yǔ)、語(yǔ)氣及身體語(yǔ)言。通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以更好地理解患者的心理狀態(tài)和需求。同時(shí)，這也可以讓患者感受到自己得到了認(rèn)可和理解，從而釋放心理壓力和焦慮。
第三段：溫暖的陪伴
在病房里，患者往往面臨著身心疲憊，痛苦焦躁等負(fù)面情緒。這時(shí)，我們應(yīng)該給患者提供溫暖的陪伴，讓他們感到被呵護(hù)和關(guān)心。我們可以通過(guò)陪伴他們聊天談天，開導(dǎo)他們的心理，鼓勵(lì)他們積極面對(duì)病痛。讓患者感到有他們所期望的人在身邊，這可以極大地緩解他們的病痛與不安。
第四段：細(xì)心的關(guān)愛(ài)
手持護(hù)理儀，給予患者精心的關(guān)愛(ài)，在生命垂危時(shí)的呵護(hù)是體現(xiàn)護(hù)理最高理念的關(guān)愛(ài)。細(xì)致的護(hù)理，對(duì)于病人如果親人采取最大的關(guān)心，以及醫(yī)生把關(guān)，在患者最困難時(shí)刻帶去治愈的力量。通過(guò)對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的認(rèn)真關(guān)注讓患者感受到我們的關(guān)心與深度的治療。
第五段：同理的態(tài)度
在護(hù)理過(guò)程中，我們需要以同理的態(tài)度處理與病患之間的關(guān)系。在處理問(wèn)題和交流時(shí)，要盡可能站在患者的角度理解他們的需求，避免單純的指令式交流，而是要注重患者的體驗(yàn)與感受。我相信，在處理交流中的同理和建立良好的護(hù)患關(guān)系，才能更好地服務(wù)每一位患者，真正達(dá)到護(hù)患心先的實(shí)質(zhì)。
總結(jié)：
通過(guò)以上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我明白了作為一名醫(yī)護(hù)人員需要持有一顆盡責(zé)、用心的護(hù)患心態(tài)，關(guān)注每一個(gè)病人的生命，在他們最脆弱的時(shí)刻，盡全力為他們創(chuàng)造相對(duì)舒適的療養(yǎng)環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，關(guān)愛(ài)患者，照顧他們的生命。更多的關(guān)心、關(guān)愛(ài)和耐心，不僅讓患者感受到心靈的溫暖，更能讓我們從中得到更多的收獲和啟示。
護(hù)患體驗(yàn)心得體會(huì)篇十二
護(hù)士要想得到患者的信任和理解，必須誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待他們，才能使護(hù)患關(guān)系密切，有話愿意同我們說(shuō)，知道病人想什么，擔(dān)心什么，我們從哪些方面去溝通。護(hù)士與患者溝通的方法與技巧，包括交談和非語(yǔ)言溝通技巧。根據(jù)患者不同的疾病、不同的個(gè)體差異采取相對(duì)應(yīng)的溝通方法，解決患者的心理矛盾，使患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生信任感，更有利于治療效果的提高。
選擇合適的溝通方式
區(qū)分溝通對(duì)象：在同患者的交談中，我有這樣的體會(huì)：不同年齡不同消費(fèi)層次的病人都期望我們扮演容易接納的角色，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕徽?。根?jù)這個(gè)特點(diǎn)筆者摸索出根據(jù)病人職業(yè)、年齡、文化背景的不同，采用不同交談方式的方法。比如，與文化層次較高、對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)有較多了解的病人進(jìn)行交談時(shí)，可以適當(dāng)使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，言簡(jiǎn)意賅；與醫(yī)學(xué)知識(shí)較少的一般病人尤其是農(nóng)村病人交談時(shí)，則語(yǔ)言要通俗易懂，細(xì)致入微；與老年病人交談時(shí)，要視其為長(zhǎng)輩，對(duì)他們既要尊重又不能急躁；與同齡病人交談時(shí)，要注意平等相處將他們視為兄弟姐妹。我感覺(jué)這些方法看起來(lái)很平常，亦不復(fù)雜，但在護(hù)理工作中顯得很有效果。
酌情選擇溝通方式：根據(jù)不同的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合及溝通的目的，選擇不同的溝通方式。比如，在采集病人病歷和病史、了解病人的情感，需要較長(zhǎng)時(shí)間的交談時(shí)，盡量避開病人治療、檢查、進(jìn)食或探視時(shí)間。向病人提問(wèn)時(shí)，一般采用開放式，如“當(dāng)你知道你的診斷結(jié)果時(shí)是怎樣想的”、“你目前身體狀況怎樣”等等。這樣的詢問(wèn)容易誘導(dǎo)病人的思路，讓病人廣泛不受限制的回答，有利于病人身心健康。
恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用非語(yǔ)言的溝通
面部表情：眼睛是心靈的窗戶，在和患者的交談中護(hù)士的眼神起著舉足輕重的作用。人們內(nèi)心的隱衷、心中的秘密，用語(yǔ)言難以表達(dá)的極其微妙的思想情感，總是不自覺(jué)地流露于多變的眼神中。在護(hù)理中，注意觀察病人的眼神，以更多地了解病人和服務(wù)于病人，同時(shí)也用眼神充分表達(dá)自己的情感，與病人交談時(shí)視線看著病人的眼睛。在給病人做治療或護(hù)理時(shí)全神貫注著自己的操作，不要說(shuō)一些影響操作的話語(yǔ)，以給病人信任感和安全感。當(dāng)護(hù)士的情緒不好的時(shí)候，暫時(shí)不要同病人過(guò)多談話，以免護(hù)士的不良表情給病人帶來(lái)猜疑和不安。
護(hù)士的.儀表：護(hù)士的儀表，是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。整齊的服裝，大方的儀表，恰當(dāng)?shù)呐e止，可以使病人感到安全。當(dāng)護(hù)士以樸實(shí)整齊、穩(wěn)定端莊而不驕傲，開朗而不輕浮，熱情大方而不造作的形象出現(xiàn)時(shí)，必然給病人及其家屬的心理帶來(lái)愉快、舒暢及可以信賴的感覺(jué)，不僅能調(diào)節(jié)病房的氣氛，而且能轉(zhuǎn)換病人的不良心境，增加安全感，使病人心里得到安慰，有利于病人的康復(fù)。
把握溝通中的變量因素
把握溝通中的變量因素，可以使溝通雙方將各自的思想、情感投入，有利于提高溝通效果。
理解：在醫(yī)療護(hù)理中，病人有許多生理和心理方面的需要，其中最強(qiáng)烈的心理需要是被人理解。理解可以使病人減少被疏遠(yuǎn)的感覺(jué)和那種陷于困境中的孤獨(dú)感。例如，有一個(gè)宮頸癌病人，情緒低落，對(duì)治療失去信心。針對(duì)病人的心理狀態(tài)，筆者在為她做護(hù)理和治療的時(shí)候，有意用理解的目光和恰當(dāng)、通俗、溫馨的語(yǔ)言與她交談，向她講述現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展水平是可以控制病情發(fā)展的，通過(guò)我們之間的這種溝通，使病人情緒變得穩(wěn)定，并表示要配合醫(yī)院的治療，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。
參與：在新型的護(hù)患關(guān)系中，醫(yī)護(hù)人員已不再處于絕對(duì)支配地位，和擁有絕對(duì)控制權(quán)。鼓勵(lì)病人要更多地參加與自我護(hù)理，學(xué)習(xí)新的行為和技能，無(wú)疑對(duì)疾病的治療和恢復(fù)起重要作用。例如：有一個(gè)患者，第2天要做全子宮切除手術(shù)，手術(shù)前一天心情異常復(fù)雜。為了緩解她的緊張心理，分散她過(guò)于集中的注意力。筆者特地將手術(shù)室的環(huán)境、術(shù)中可能產(chǎn)生的情況以及手術(shù)后的狀況告訴病人，這樣一來(lái)別人的心理壓力減輕了很多。第2天早晨見(jiàn)到病人的時(shí)候，她主動(dòng)地對(duì)筆者說(shuō)：“我昨晚睡得挺好的，現(xiàn)在的情緒也穩(wěn)定多了，已經(jīng)由被動(dòng)治療轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的參與了?！?/p>
信任：在醫(yī)療護(hù)理中，信任對(duì)病人來(lái)說(shuō)尤其重要，因?yàn)椴∪伺R床表現(xiàn)大多精神緊張，情感脆弱，特別需要醫(yī)護(hù)人員的支持。而對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任可使病人減輕脆弱性。平時(shí)應(yīng)多與病人聊天談心，以取得病人的信任，給予病人安全感。在實(shí)踐中筆者體會(huì)到，只要你善于和病人交朋友，她就愿意和你講心里話，使你從中察覺(jué)到許多護(hù)理中需要注意的問(wèn)題。例如：1例子宮腺肌癥合并糖尿病高血壓的患者，筆者定時(shí)給他測(cè)血糖和血壓，安排糖尿病食譜，使她感到護(hù)患之間如同親人。有一天，他悄悄對(duì)筆者說(shuō)：“我本愛(ài)吃肉和甜食。入院后我仍背著你叫家人送飯菜，所以查血和尿，結(jié)果都不正常?？吹侥氵@么關(guān)系照顧我，我非常感動(dòng)?！彬\(chéng)地向我表示今后一定按我制定的食譜進(jìn)餐。只要我們不斷加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)，像對(duì)待親人一樣關(guān)愛(ài)病人，就會(huì)贏得病人對(duì)我們的信任。
討論
早在19世紀(jì)，護(hù)理專業(yè)的創(chuàng)始人南丁格爾就提出護(hù)理既是科學(xué)又是藝術(shù)。近代的多數(shù)研究者們也認(rèn)為護(hù)理專業(yè)的本質(zhì)是對(duì)人類的關(guān)懷和照顧他人的品質(zhì)和能力的專業(yè)人才。要到達(dá)這樣的目標(biāo)，護(hù)士除了掌握必備的醫(yī)學(xué)護(hù)理常識(shí)外，還要自覺(jué)加強(qiáng)社會(huì)和人文科學(xué)的學(xué)習(xí)。
護(hù)患溝通適應(yīng)于生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式和現(xiàn)代整體護(hù)理模式，符合病人的心理需求，滿足病人日益增長(zhǎng)的自我保健、安全意識(shí)的需要。護(hù)理人員必需加強(qiáng)人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以取得患者信任為前提，掌握護(hù)患溝通的方式、方法和技巧，以達(dá)到與病人有效交流之目的，進(jìn)一步完善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量。
護(hù)患體驗(yàn)心得體會(huì)篇十三
在醫(yī)療的過(guò)程中，患者常需要進(jìn)行各種各樣的檢查，而作為對(duì)患者的陪護(hù)人員，參與其中的過(guò)程給予了我許多體會(huì)。在陪護(hù)患者檢查的過(guò)程中，我深刻認(rèn)識(shí)到，作為陪護(hù)人員，要有耐心和關(guān)愛(ài)之心，給予患者安全感和溫暖，幫助他們渡過(guò)難關(guān)。
第二段：心理疏導(dǎo)
患者在進(jìn)行各種檢查時(shí)，往往會(huì)感到緊張和焦慮。作為陪護(hù)人員，我們不僅要熟悉檢查的流程和細(xì)節(jié)，還要注重心理疏導(dǎo)，給予患者充分的安撫和安心感。在我協(xié)助陪護(hù)患者進(jìn)行心電圖檢查時(shí)，我與患者進(jìn)行了一番交流，了解到他非常害怕接觸到電極，擔(dān)心會(huì)痛或受傷。我向他解釋了心電圖檢查的必要性和安全性，并耐心地為他解答了各種疑慮。我告訴他，心電圖只是一種無(wú)創(chuàng)檢查方法，不會(huì)對(duì)他的身體造成任何傷害。在疏導(dǎo)患者的過(guò)程中，我不僅安撫了他的情緒，還增加了他對(duì)醫(yī)療人員的信任感。
第三段：溝通與配合
在陪護(hù)患者檢查的過(guò)程中，與醫(yī)護(hù)人員的良好溝通和配合非常重要。作為陪護(hù)人員，我們應(yīng)該積極與醫(yī)護(hù)人員溝通，了解他們的工作流程和要求，以便更好地協(xié)助患者完成檢查。在陪護(hù)患者進(jìn)行血液檢查時(shí)，醫(yī)護(hù)人員告訴我需要患者空腹抽血，但由于長(zhǎng)時(shí)間禁食，患者感到非常饑餓和疲倦。我立刻找到醫(yī)護(hù)人員并說(shuō)明患者的狀態(tài)，得到醫(yī)護(hù)人員的理解和支持后，我們決定將患者的檢查時(shí)間提前，以減少他的饑餓感和疲勞感。通過(guò)有效的溝通與配合，我們成功地排解了患者的困擾，有效推進(jìn)了檢查的進(jìn)行。
第四段：關(guān)愛(ài)和溫暖
在陪護(hù)患者檢查的過(guò)程中，關(guān)愛(ài)和溫暖非常重要。患者往往會(huì)出現(xiàn)脆弱、敏感或者恐懼的情緒，我們應(yīng)該給予他們足夠的關(guān)心和照顧。在陪護(hù)患者進(jìn)行CT掃描時(shí)，我注意到一位中年婦女正躺在檢查床上不停地顫抖，她明顯非常害怕。我坐在她旁邊，輕輕地握住她的手，并安慰她說(shuō)“不要害怕，我會(huì)一直在你身邊的?！睗u漸地，她的情緒逐漸平復(fù)下來(lái)，通過(guò)我的陪伴和安慰，她成功完成了檢查。這個(gè)過(guò)程讓我深刻認(rèn)識(shí)到，關(guān)愛(ài)和溫暖不僅可以減輕患者的痛苦和恐懼，更能增加他們對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任和滿意度。
第五段：專業(yè)知識(shí)和責(zé)任心
作為陪護(hù)患者檢查的人員，我們必須具備一定的專業(yè)知識(shí)和責(zé)任心。要了解各種常見(jiàn)的檢查方法和流程，了解可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng)，以便在陪護(hù)過(guò)程中隨時(shí)提供必要的幫助和支持。在幫助一位老年患者進(jìn)行核磁共振檢查時(shí)，我了解到這個(gè)檢查需要患者長(zhǎng)時(shí)間平躺在狹小的設(shè)備中，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)是一種巨大的考驗(yàn)。我了解了該患者的健康狀況，并提前與醫(yī)護(hù)人員交流，確保檢查過(guò)程中不出現(xiàn)意外。在檢查過(guò)程中我的一路陪伴，不僅幫助她緩解了不適感，還通過(guò)耐心與她交流，幫助她放松身心。通過(guò)這段體驗(yàn)，我深刻理解到作為陪護(hù)人員，我們要時(shí)刻保持專業(yè)的態(tài)度和責(zé)任心，確?；颊叩陌踩褪孢m感。
總結(jié)
陪護(hù)患者檢查的過(guò)程中，耐心和關(guān)愛(ài)是關(guān)鍵，溝通與配合是基礎(chǔ)，關(guān)愛(ài)和溫暖是需要的，專業(yè)知識(shí)和責(zé)任心是必備的。通過(guò)這次經(jīng)歷，我明白了作為陪護(hù)人員的重要性，我深感榮幸而自豪。無(wú)論是一句安慰的話語(yǔ)、一個(gè)微笑的表情，還是一種溫暖的陪伴，都可以給予患者勇氣、信心和力量。我希望在以后的工作中，我能繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，做更好的陪護(hù)人員。
護(hù)患體驗(yàn)心得體會(huì)篇十四
近年來(lái)，隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步和人們對(duì)健康的日益重視，體檢已成為了現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分。而作為患者的家屬或朋友，陪護(hù)患者進(jìn)行檢查也是一項(xiàng)重要的任務(wù)。我曾有機(jī)會(huì)陪同親人進(jìn)行全身體檢，這段經(jīng)歷給予了我很多感悟和體會(huì)。
首先，陪護(hù)患者進(jìn)行體檢需要有一顆關(guān)愛(ài)和耐心的心。在整個(gè)體檢過(guò)程中，患者可能會(huì)感到緊張、不安甚至焦慮。他們需要我們的鼓勵(lì)和陪伴，給予他們安全感。我記得在某次核磁共振檢查中，由于裝備的原因，患者需要躺在狹窄的管道里，整個(gè)過(guò)程十分不舒服。我緊緊地握住患者的手，告訴他不要害怕，一切都會(huì)很快結(jié)束。在這個(gè)過(guò)程中，我很清楚地感受到了患者對(duì)于親人的信任和依賴，也體會(huì)到了陪護(hù)的重要性。
其次，陪護(hù)過(guò)程中我們需要了解體檢的具體內(nèi)容和流程。通過(guò)了解體檢項(xiàng)目以及體檢科室的安排，我們可以更好地為患者提供幫助。例如，在術(shù)前準(zhǔn)備檢查時(shí)，如果了解到患者需要進(jìn)行禁食，我們可以合理安排患者的飲食，保證他們不會(huì)因?yàn)轲囸I而感到不適。在體檢現(xiàn)場(chǎng)，了解到各項(xiàng)檢查的流程和意義，我們可以向患者解釋，減輕他們的緊張情緒。在一次骨密度測(cè)量中，我向患者解釋了骨密度檢查對(duì)于骨質(zhì)疏松的篩查和預(yù)防的重要性，患者放松了下來(lái)，主動(dòng)配合醫(yī)生的操作。
另外，陪護(hù)過(guò)程中我們還需要保持良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。與醫(yī)生和護(hù)士的良好合作可以提高體檢的效率和質(zhì)量。例如，有一次患者需要進(jìn)行胸透檢查，由于排隊(duì)等候的人較多，時(shí)間比較長(zhǎng)。我主動(dòng)與醫(yī)生溝通，了解到胸透檢查的預(yù)計(jì)耗時(shí)，然后與患者一起商議是否繼續(xù)等待或者改期。最終，我們選擇了改期，為患者節(jié)約了寶貴的時(shí)間。此次經(jīng)歷讓我明白了在體檢中，我們應(yīng)當(dāng)與醫(yī)護(hù)人員積極配合，共同為患者提供更好的服務(wù)。
最后，陪護(hù)患者進(jìn)行體檢也是一個(gè)重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)觀察和了解各種檢查項(xiàng)目，我們能夠?qū)W到很多有關(guān)健康的知識(shí)。例如，在一次腸鏡檢查中，我詳細(xì)觀察了整個(gè)檢查過(guò)程，并向醫(yī)生請(qǐng)教了一些關(guān)于腸胃保健的問(wèn)題。醫(yī)生通過(guò)講解，告訴我了一些常見(jiàn)的腸道疾病的預(yù)防和治療方法，這對(duì)我以后的健康管理具有重要的指導(dǎo)意義。此外，陪護(hù)患者進(jìn)行體檢也使我更加重視了自己的身體健康，激發(fā)了我進(jìn)一步學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)的興趣。
總之，陪護(hù)患者進(jìn)行體檢既是一種責(zé)任也是一種榮幸。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要關(guān)愛(ài)患者，了解體檢內(nèi)容和流程，與醫(yī)護(hù)人員良好合作并主動(dòng)學(xué)習(xí)。這樣，我們才能更好地陪伴患者度過(guò)體檢的過(guò)程，為他們的健康保駕護(hù)航。同時(shí)，這段經(jīng)歷也讓我們體會(huì)到了健康的重要性，激發(fā)了我們對(duì)醫(yī)療知識(shí)的興趣，促使我們更加關(guān)注個(gè)人健康和健康管理。
護(hù)患體驗(yàn)心得體會(huì)篇十五
俗話說(shuō)人長(zhǎng)一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說(shuō)話，更文雅一點(diǎn)說(shuō)就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ)，良好的溝通是開啟護(hù)患矛盾之鎖的最佳鑰匙。
神二實(shí)習(xí)期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來(lái)，同他們一起融入了這個(gè)新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則，多站在對(duì)方的角度上思考問(wèn)題，耐心的傾聽(tīng)他們的敘說(shuō)，愉快的同他們分享快樂(lè)的事。良好的護(hù)患溝通增加了患者的配合程度。科室有一個(gè)婆婆，血糖有點(diǎn)高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒(méi)控制好血糖會(huì)出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細(xì)的解說(shuō)。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時(shí)候要查血糖，每次吃飯前都會(huì)主動(dòng)配合我們?nèi)ソo她測(cè)血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。
之前實(shí)習(xí)的第一個(gè)科室是重癥監(jiān)護(hù)病房，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護(hù)病房多是昏迷病人，他們有許多無(wú)意識(shí)的'動(dòng)作以及非語(yǔ)言的動(dòng)作，只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測(cè)他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說(shuō)良好的溝通是好的護(hù)患關(guān)系的法寶。一個(gè)多月的實(shí)習(xí)讓我懂得通過(guò)一些操作學(xué)會(huì)與病人溝通，與病人家屬交流，從而達(dá)到理論與實(shí)踐的結(jié)合。
護(hù)患溝通不到位就會(huì)存在一些誤解。譬如上次為一位病人測(cè)體溫，由于我們是按5—10分鐘來(lái)測(cè)量體溫的，所以就過(guò)了7分鐘才去拿體溫計(jì)的，結(jié)果那位護(hù)工叔叔就有些生氣了，惱怒對(duì)我們說(shuō)：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說(shuō)這要是不小心摔了，你們又說(shuō)，你們說(shuō)這要咋辦？我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計(jì)給拿出來(lái)，并說(shuō)辛苦叔叔了，然后才離開病房同小伙伴們說(shuō)明相關(guān)情況，并叮囑她們最好把體溫計(jì)給那位爹爹夾好后，過(guò)兩三分鐘就去看一下，同叔叔說(shuō)一下我過(guò)兩三分鐘就來(lái)拿，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來(lái)拿體溫計(jì)，并且我們也做到了。待護(hù)工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后，我才過(guò)去同叔叔說(shuō)明我已同同學(xué)們講過(guò)了，她們也都會(huì)注意的，請(qǐng)叔叔不要擔(dān)心，并向叔叔解說(shuō)了一下腋下體溫的測(cè)量時(shí)間為5—10分鐘，我們這兒一般要量個(gè)6、7分鐘，所以我們可能有時(shí)候來(lái)拿體溫計(jì)來(lái)的要晚一些，結(jié)果護(hù)工叔叔就笑了，溝通多重要呀。
為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來(lái)完善自我，真正做到“微笑在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細(xì)心、熱心、愛(ài)心、耐心）真情換來(lái)患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)。
稱謂得體就象行個(gè)見(jiàn)面禮，使對(duì)方獲得心理上的滿足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對(duì)于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名（即家屬的愛(ài)稱），年齡大的可以稱大叔，大嬸，還可以稱其職業(yè)的代稱，如王老師等，臨床上靈活運(yùn)用。切記：不要單純以床號(hào)作為人的代稱！
微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺(jué)，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場(chǎng)合，在不應(yīng)微笑的場(chǎng)合，切忌這一表情！如搶救時(shí)，否則會(huì)讓人覺(jué)得你缺乏同情心而遭反感，也就會(huì)失去患者及家屬的信任。
文明用語(yǔ)體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護(hù)患交流中，使用文明語(yǔ)言往往可起到事半功倍的效果。
請(qǐng)：“請(qǐng)”字在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如：“請(qǐng)注意輸液的手不要過(guò)度活動(dòng)，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請(qǐng)”字代表著尊重，所以，護(hù)理人員在臨床護(hù)理中，在人際交往中，要善于用“請(qǐng)”，要用好“請(qǐng)”。
謝謝：當(dāng)患者給予配合時(shí)，千萬(wàn)別忘了說(shuō)“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌，另一方面是對(duì)其配合結(jié)果的肯定，體現(xiàn)了他的價(jià)值，促進(jìn)了他的積極性，以后會(huì)更加配合我們的工作。
對(duì)不起：適當(dāng)?shù)卣f(shuō)聲“對(duì)不起”是必要的，當(dāng)你偶然失誤時(shí)，及時(shí)地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)，給人以誠(chéng)實(shí)、謙虛、可信的感覺(jué)，對(duì)方自然而然地體諒你，給你機(jī)會(huì)。切記：這樣的失誤不可過(guò)多。須有改正的決心與行為！
再見(jiàn)：盡量不要在患者出院告別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”。你一說(shuō)，患者心里會(huì)不舒服：“你希望我們?cè)僮≡簡(jiǎn)幔俊笨梢哉f(shuō)些關(guān)心、祝福的話。如出院后仍需休養(yǎng)一段時(shí)間的患者，此時(shí)可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)?！薄奥飞闲⌒?，請(qǐng)走好！”
見(jiàn)面有問(wèn)候聲（點(diǎn)頭、微笑也行，表示尊重），詢問(wèn)有回答聲（能肯定、明確答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能回答，回答不上的時(shí)候，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙，待會(huì)來(lái)告訴你”。回來(lái)后請(qǐng)教老師、醫(yī)生，再過(guò)去告訴他。記住一個(gè)原則：患者若想詢問(wèn)病情，請(qǐng)指導(dǎo)他問(wèn)醫(yī)生，你不要隨便涉及?。?。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會(huì)給患者溫馨的感覺(jué)，留下好印象。
是非語(yǔ)言交流的一個(gè)方面，通過(guò)一些有意識(shí)、無(wú)意識(shí)的動(dòng)作，傳遞著護(hù)士的關(guān)心。護(hù)士進(jìn)病房先敲門，出病房請(qǐng)注意隨手關(guān)門，如你是因?yàn)橐粫r(shí)忘了關(guān)門，請(qǐng)你記起時(shí)回去將門帶上，如是為了患者好，需開門窗通風(fēng)等原因，應(yīng)向患者解釋清楚，否則患者會(huì)感覺(jué)你不關(guān)心他，態(tài)度不好；如你因騰不出手關(guān)門，可以客氣地請(qǐng)患者幫忙關(guān)門，別忘了說(shuō)“謝謝”。
（1）患者向你走來(lái)時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助。
（2）在為患者測(cè)量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時(shí)，要先將手搓熱。
（3）在為患者做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋；在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。
（4）在與患者交往中，不要面無(wú)表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。
（5）工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。
（6）患者則通過(guò)對(duì)護(hù)士體態(tài)語(yǔ)言的觀察，深深感受到護(hù)士的關(guān)愛(ài)發(fā)自內(nèi)心，從而更加理解、尊重護(hù)士，配合護(hù)理。
（7）每次交接班時(shí)向患者問(wèn)一聲好，晚上熄燈時(shí)向患者道聲晚安。
（8）重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護(hù)理，減輕其焦慮恐懼程度。
（9）進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項(xiàng)和配合方法，操作中有提示性語(yǔ)言如靜脈輸液進(jìn)針前，可以先說(shuō)明“我準(zhǔn)備進(jìn)針了，會(huì)有點(diǎn)疼痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項(xiàng)。
（10）經(jīng)常征求患者意見(jiàn)，了解患者需求，傾聽(tīng)他們的抱怨、心聲，因?yàn)樗俏覀儾粩嗤晟?、改進(jìn)、協(xié)調(diào)工作的源泉。
最后祝大家能有效溝通，形成良好護(hù)患關(guān)系，圓滿完成實(shí)習(xí)！
護(hù)患體驗(yàn)心得體會(huì)篇十六
護(hù)患溝通是醫(yī)護(hù)人員在與患者交流中不可或缺的一環(huán)。為了提高溝通效果和質(zhì)量，我參加了一次護(hù)患溝通實(shí)訓(xùn)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了護(hù)患溝通的重要性，學(xué)到了一些有效的溝通技巧，也意識(shí)到了自身在溝通中存在的問(wèn)題和不足。在今后的工作中，我會(huì)更加注重護(hù)患溝通，努力改進(jìn)自己的溝通技巧，為患者提供更好的護(hù)理服務(wù)。
首先，護(hù)患溝通的重要性不能被忽視。患者在住院期間往往身心疲憊，情緒低落，需要醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和安慰。通過(guò)和患者進(jìn)行有效的溝通，我們可以了解他們的真實(shí)需求和想法，提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。同時(shí)，及時(shí)有效地溝通也有利于聽(tīng)取患者的反饋和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整護(hù)理措施，進(jìn)一步提高治療和護(hù)理效果，增加患者的滿意度。
其次，實(shí)訓(xùn)中學(xué)到的一些有效的溝通技巧讓我受益匪淺。例如，我學(xué)會(huì)了認(rèn)真傾聽(tīng)和理解患者的意見(jiàn)和需求。在與患者交流時(shí)，我能夠主動(dòng)關(guān)注他們的言語(yǔ)和非言語(yǔ)表達(dá)，表現(xiàn)出真誠(chéng)的關(guān)心和關(guān)注。我也學(xué)會(huì)了使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)和專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓患者易于理解和接受。此外，我還學(xué)會(huì)了根據(jù)患者的個(gè)性特點(diǎn)和情緒狀態(tài)采用不同的溝通方式，以達(dá)到更好的溝通效果。
然而，我也發(fā)現(xiàn)了自己在護(hù)患溝通中存在的問(wèn)題和不足。首先，我經(jīng)常過(guò)于追求效率，忽視了溝通的過(guò)程和細(xì)節(jié)。有時(shí)候，我會(huì)在忙碌中匆匆與患者交流，未能充分花時(shí)間傾聽(tīng)他們的問(wèn)題和擔(dān)憂。這樣的做法不僅無(wú)助于建立起有效的溝通關(guān)系，還可能給患者帶來(lái)不安和不滿。其次，我在面對(duì)情緒激動(dòng)或焦慮的患者時(shí)，缺乏應(yīng)對(duì)策略和情緒調(diào)節(jié)的能力。有時(shí)候，我會(huì)感到困惑和無(wú)能為力，導(dǎo)致與患者的溝通陷入僵局。
為了改進(jìn)自身的護(hù)患溝通問(wèn)題，我決定在今后的工作中努力提高自己的溝通技巧。首先，我會(huì)合理安排時(shí)間，給予患者足夠的關(guān)注和傾聽(tīng)。不管工作再忙，我都要通過(guò)耐心傾聽(tīng)患者的問(wèn)題和訴求，表現(xiàn)出對(duì)他們的真實(shí)關(guān)心和關(guān)注。其次，我會(huì)積極尋求學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，提高自己的溝通能力。我會(huì)學(xué)習(xí)更多的溝通技巧和心理學(xué)知識(shí)，提高自己的情緒調(diào)控能力，以更好地面對(duì)各種患者的需求和情緒反應(yīng)。
總之，護(hù)患溝通是醫(yī)護(hù)工作中不可或缺的一環(huán)。通過(guò)護(hù)患溝通實(shí)訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了護(hù)患溝通的重要性，學(xué)習(xí)到了一些有效的溝通技巧。我也認(rèn)識(shí)到了自身在溝通中存在的問(wèn)題和不足。在今后的工作中，我會(huì)更加注重護(hù)患溝通，努力改進(jìn)自己的溝通技巧，為患者提供更好的護(hù)理服務(wù)。通過(guò)有效的護(hù)患溝通，我們可以為患者提供更人性化的護(hù)理服務(wù)，增加他們的滿意度和治愈率。
護(hù)患體驗(yàn)心得體會(huì)篇十七
首先，護(hù)理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì)，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠(chéng)懇，讓病人對(duì)護(hù)理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達(dá)自己的情感，首先讓患者感覺(jué)到你的誠(chéng)意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對(duì)方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會(huì)把最真實(shí)的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實(shí)的情況，以便給予正確的引導(dǎo)和護(hù)理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護(hù)理，護(hù)患之間有效的溝通將會(huì)產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開展，能較好的解決患者住院過(guò)程中的各種負(fù)性情緒及心理需求，對(duì)患者的康復(fù)起到積極的作用。
護(hù)患溝通時(shí)要注意稱呼，合適的稱呼會(huì)增加病人的信任感，也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng)，尊重病人，保護(hù)病人的隱私，交流時(shí)要善于觀察，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對(duì)的運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助病人分析，認(rèn)真的解釋疑問(wèn)。傾聽(tīng)病人說(shuō)話時(shí)，要全面的理解病人所表達(dá)的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，病人在說(shuō)話時(shí)不要打斷對(duì)方，急于判斷，仔細(xì)體會(huì)對(duì)方主要表達(dá)出來(lái)的真實(shí)感受。
護(hù)患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會(huì)到了你的`親切與真誠(chéng)，減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護(hù)理工作，把護(hù)患雙方連在一起，增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺(jué)到了自豪和驕傲。
護(hù)患體驗(yàn)心得體會(huì)篇十八
護(hù)患語(yǔ)言溝通是醫(yī)療工作中極為重要的一環(huán)，它可以有效地緩解患者的痛苦，并通過(guò)有效的溝通建立醫(yī)患信任關(guān)系，提高治療效果。在我長(zhǎng)期的護(hù)理工作中，我深刻體會(huì)到了護(hù)患語(yǔ)言溝通的重要性，同時(shí)也得到了一些心得體會(huì)，今天我就與大家分享一下。
第二段：了解患者心理狀態(tài)
本著“以病人為中心”的原則，首先要做的就是了解患者的心理狀態(tài)?；颊咴诿鎸?duì)疾病時(shí)往往處于焦慮、害怕、恐懼等情緒之中，和患者進(jìn)行交流時(shí)應(yīng)該盡可能地了解患者的感受和想法，給予他們安全感和信任感，使他們對(duì)你產(chǎn)生依賴感。在實(shí)際操作中，我會(huì)通常從時(shí)間、地點(diǎn)、原因、與人等方面了解病人的焦慮情緒，并切入其親密的話題，主動(dòng)表示關(guān)心和愛(ài)護(hù)，分散病人的注意力，減輕他們的焦慮感。
第三段：語(yǔ)言表達(dá)要簡(jiǎn)單易懂
在醫(yī)療工作中，我們與患者溝通時(shí)不能使用抽象、復(fù)雜的語(yǔ)言，因?yàn)槟强赡茏尰颊吒械诫y以理解，進(jìn)一步加重了他們的心理負(fù)擔(dān)。通?？梢越柚L畫、標(biāo)志等輔助手段，或者采用更通俗易懂的語(yǔ)言來(lái)向病人解釋病情，建立起一個(gè)良好的溝通基礎(chǔ)，從而達(dá)到較好的理解效果。通過(guò)實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們易于讓病員理解我們所表達(dá)的話，他們也會(huì)更愿意與我們分享和交流，對(duì)疾病的治療也一定會(huì)更積極主動(dòng)。
第四段：關(guān)注患者意見(jiàn)，解答疑問(wèn)
在護(hù)患交流過(guò)程中，不僅要注意用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，還應(yīng)關(guān)心和尊重病人的意見(jiàn)，并解答他們的疑慮。當(dāng)病人詢問(wèn)自己的具體病情和治療方案時(shí)，我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)和解釋，告訴他們所需填寫的各種表單、所需要的各種檢查，讓患者了解自己的病情，相信自己在治療過(guò)程中的作用，也有利于患者遵守醫(yī)囑和規(guī)則。
第五段：耐心陪伴，增加社交關(guān)系
最后，護(hù)患語(yǔ)言溝通的重要性也體現(xiàn)在親情方面，通過(guò)陪伴和關(guān)心，建立起親密的社交關(guān)系，對(duì)患者的康復(fù)帶來(lái)巨大幫助。在我的護(hù)理工作中，經(jīng)常與患者聊天、分享生活，偶爾還給提供一些生活和飲食上的建議和幫助。我們往往可以通過(guò)與患者建立社交關(guān)系，給患者帶來(lái)更多的歡樂(lè)和回憶，使他們更容易適應(yīng)疾病帶來(lái)的變化，減輕患者的負(fù)擔(dān)。
總結(jié)：
護(hù)患語(yǔ)言溝通與醫(yī)護(hù)工作的關(guān)系密切，在現(xiàn)代醫(yī)療中起到了極為重要的作用，要學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)單、易懂的語(yǔ)言與患者溝通，關(guān)注患者的感受和想法，并給予耐心陪伴和關(guān)心，建立起良好的社交關(guān)系，使患者感受到我們的溫情和專業(yè)技能，同時(shí)，也會(huì)提高醫(yī)療工作的效果與欣賞。
護(hù)患體驗(yàn)心得體會(huì)篇十九
應(yīng)利用發(fā)放清單的機(jī)會(huì)，提前告知費(fèi)用不足。對(duì)仍欠費(fèi)者，應(yīng)先了解欠費(fèi)原因，針對(duì)不同原因，采取不同方式進(jìn)行溝通催款。
1、對(duì)病情較輕，治療效果滿意，或無(wú)陪護(hù)病人直接向病人催款：“你好”，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽(tīng)病人敘述療效，根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說(shuō)：“您今天的藥已取，賬上已欠費(fèi)了，為了不影響您的治療，請(qǐng)您今天在方便的時(shí)候到收費(fèi)室交一下費(fèi)，好嗎？若需要我們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系，如果你直接聯(lián)系沒(méi)有通訊工具，我們可以給您提供手機(jī)?！?/p>
3、對(duì)治療效果不滿意催款方式：由護(hù)士長(zhǎng)與主管醫(yī)生結(jié)合，由主管醫(yī)生和護(hù)士長(zhǎng)找病人家屬溝通，進(jìn)行催款。
4、對(duì)于病人子女較多、無(wú)人負(fù)責(zé)，都不愿交錢情況下：要找出談話辦事公正磊落，有影響的關(guān)鍵人物進(jìn)行溝通催款。
二、不信任的溝通（略舉3個(gè)例子）
問(wèn)題是不可能的，首先，做為醫(yī)務(wù)工作者，我們把醫(yī)德看的`很重，知道您們的錢也是汗水換來(lái)的，非常不容易。我們?cè)诓僮骷铀帟r(shí)，連一滴藥都不愿意浪費(fèi)掉，都加進(jìn)液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問(wèn)題，一個(gè)是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個(gè)過(guò)程，再觀察看看，我也會(huì)把你提的問(wèn)題向主管醫(yī)生反映一下，查找一下效果不好的原因?？偟膩?lái)說(shuō)，我們也非常希望你花最少的錢，用最短的住院時(shí)間，康復(fù)出院。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求。另外，我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的，每天上午護(hù)士在里邊做治療是兩人查對(duì)后再加藥，并簽護(hù)士名字，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作，這樣你會(huì)更放心些。
2、對(duì)中藥制劑有時(shí)顏色深淺不一，懷疑少加藥的溝通：1）護(hù)士在加藥時(shí)，要留意觀察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號(hào)或廠家后，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預(yù)先知道情況。2）若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣，護(hù)士應(yīng)先道歉說(shuō)：對(duì)不起！今天我忘了給你說(shuō)了，咱今天用的藥換批號(hào)了（廠家）顏色有些淺，但劑量、濃度給以前一樣，不影響療效的，但咱今天第一次用這個(gè)批號(hào)（廠家）的藥，你要有啥不舒服及時(shí)給我說(shuō)，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看你的。
看中，如果有把握就給病人講：這個(gè)血管我看不錯(cuò)，能從這個(gè)地方進(jìn)針，進(jìn)到這個(gè)位置，你看怎樣？”如果病人說(shuō)：“那你扎吧！”要珍惜病人對(duì)你的信任，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度去完成此項(xiàng)操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強(qiáng)，要滿足病人的要求。如果操作不成功要說(shuō)對(duì)不起，給你增加了痛苦，請(qǐng)你原諒。
三、有心理問(wèn)題的病人溝通
首先，要利用交接班、查房與病人溝通的機(jī)會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問(wèn)題，啥原因引起的心理問(wèn)題。針對(duì)不同原因引起心理問(wèn)題進(jìn)行有效的溝通。（略舉2個(gè)例子）
1、子女忙不來(lái)照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對(duì)勁，是不是這兩天孩們忙沒(méi)來(lái)看你想孩們了？不要想恁多，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢，夜里輪流在這照顧你，白天還得上班，他們也很辛苦，有啥給我說(shuō)，我會(huì)盡量幫你解決的，好不好！
2、經(jīng)濟(jì)、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長(zhǎng)期住院、花費(fèi)高，又看不到希望，想放棄治療。首先，護(hù)士要講：你的家庭如果失去你，給你的親人會(huì)帶來(lái)很大的痛苦。您要樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，要相信醫(yī)學(xué)的發(fā)展，相信我們的醫(yī)療技術(shù)，只有堅(jiān)持治療、不懈努力，保持樂(lè)觀積極的心態(tài)，我相信任何病魔都會(huì)被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療，我們也會(huì)盡量用最有效、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發(fā)展的。
四、遇到病情變化或治療效果不好情況的溝通
首先要認(rèn)真傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)，然后要進(jìn)一步詢問(wèn)情況，如果自己能
夠說(shuō)明情況要給病人或家屬進(jìn)行說(shuō)明，如果自己不能說(shuō)明情況，千萬(wàn)不要勉強(qiáng)去說(shuō)明。應(yīng)該說(shuō)：我將你的情況向主管醫(yī)生反映，讓他來(lái)給你檢查一下，進(jìn)一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因，請(qǐng)你稍等。
五、溝通要求
一是要用心去溝通；二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神、肢體語(yǔ)言來(lái)加強(qiáng)溝通的效果；三是要把握好溝通的時(shí)間和機(jī)會(huì)，注重溝通技巧。
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