優(yōu)質(zhì)商場辦卡心得（匯總15篇）

每個人都應該懂得總結(jié)，因為它是個人成長不可或缺的一環(huán)。總結(jié)應該具有邏輯性和連貫性，使讀者能夠清楚地理解和領(lǐng)會你的觀點。接下來是一些把握發(fā)展機遇的范文，供大家參考學習。

商場辦卡心得篇一

自五月十號根據(jù)公司的安排，隨廣州區(qū)負責人xx到達廣州后，先后走訪了(家樂福：新市店、康樂店、萬國店、員村店;大潤發(fā)：新塘店、大瀝店)經(jīng)過十天的現(xiàn)場實習，基本上了解掌握了一些賣場的操作模式和維護流程，現(xiàn)將這些天的學習心得和體會整理一下，就當是這次實習的工作匯報。

業(yè)務員是公司派駐賣場的特勤人員，既是公司和賣場的橋梁，也是公司與賣場之間的潤滑劑、傳感儀和調(diào)節(jié)器。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務員，一定要明白公司的戰(zhàn)略目的，領(lǐng)會公司的戰(zhàn)術(shù)方針;不僅要清楚公司進入賣場產(chǎn)品的明細和特性，也要熟識賣場的操作流程，以及一些鮮為人知的業(yè)內(nèi)潛規(guī)則;不僅能承載公司和賣場雙重的壓力，還要能因勢利導地消弭、這種壓力下運營中的摩擦系數(shù)，使公司和賣場始終保持愉快和諧的合作局面。只有這樣，才能順利地通過一切可能的渠道(諸如采購處、財務處、課長、促銷員，甚至收銀處)收集賣場的營銷業(yè)績、進貨周期、退貨頻率、供應商的進退場情況等相關(guān)信息，并及時反饋給公司，作為公司規(guī)避賣場風險的參考依據(jù)。

家樂福的背景和規(guī)模(這里忽略不提)，單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽度，市場覆蓋率和競爭力來看，應該歸屬a類企業(yè)，也是我們公司重要的銷售渠道之一，盡管其采購途徑，賣場運營，客情維護等較之同類企業(yè)沃爾瑪要復雜得多，但總體來說運營良好。

這里提及的賣場業(yè)務合作談判，是指在公司既定的總體方針和策略下的，一些局部的、有針對性的臨時合約，比喻：季度、月度和海報等促銷活動中細化、量化到某個暢銷或滯銷單品的安排和調(diào)節(jié)。包括提供‘黃金陳列位’、演示臺等對競品有制約和壓倒性的便利條件。

這種做法既能迎合賣場總的運作方式，抓住賣場走量的銷售特征，也能藉此有效地提升公司產(chǎn)品在區(qū)域的占有率，更重要的是能與賣場，尤其是賣場的具體執(zhí)行人達成互惠互利，皆大歡喜的雙贏格局，從而化不利為有利，為下一步拓展奠定基礎(chǔ)。

在公司正確、完善的銷售策略的指導下，在華東市場異軍突起的品牌效應下，公司得以順利地與各地知名賣場簽約，隨著銷售渠道的不斷拓展，銷售業(yè)績也呈幾何倍數(shù)地與之驟增，良好的市場效應不僅為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益，同時，也給公司制造了相應的工作困難和潛在隱患，所以，作為一線的業(yè)務應該居安思危，同時，也要迎難而上。因此，我覺得零售終端的客情維護成了我們工作的重中之重，因為所有的'前期工作和努力，只有在零售終端這里才具有意義，才能產(chǎn)生價值。

可以這樣說：與賣場的簽約，只是上層抽象的總體規(guī)劃，就好比創(chuàng)業(yè);而零售終端的客情維護，是對總體規(guī)劃的具體運作和執(zhí)行，甚至可以理解為鼎力支持，則好比守成。這就是俗話所謂的：創(chuàng)業(yè)容易，守成難之說。是以，零售終端的客情維護必須面面俱到地悉心呵護!

具體細節(jié)可能會因人而異，但總的來說也是些人之常情，比喻電話聯(lián)系，實地拜訪課長、采購主管、收貨主管、財務經(jīng)理，甚至競品的促銷員、收銀員等，必要時還要分期分批地聚會或送些小禮物，以維持良好的關(guān)系，在實際工作中如新品上架、滯品促銷、專柜銷售等方面才易于溝通，便于處置。

尤其是部門課長，更是重點的公關(guān)對象，一旦獲得課長的支持或默許，我們就能隨時安排促銷和新品上架，另外，課長有安排單品排面的權(quán)力，而排面位置的好壞至關(guān)重要，一個好位置的排面會有事半功倍的作用，黃金陳列位不僅能充分招攬顧客，還能起到很好的廣告宣傳效應;不僅能提高產(chǎn)品的知名度和企業(yè)形象，也能確保銷售量。更有甚者，即使我們的促銷員采用移花接木，等方式將其它競品混亂陳列于貨架一側(cè)，而將我們公司的產(chǎn)品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位，只要不影響他的工作，沒有投訴，課長也會網(wǎng)開一面視而不見。

定期對每個賣場的訂單數(shù)，庫存數(shù)進行匯總統(tǒng)計，并對進貨金額和銷售金額做對比性的排名比較，找出暢銷和滯銷品，分析原因，解決問題。根據(jù)健康的客情維護和良好的合作關(guān)系，積極策應老產(chǎn)品的銷量提升和新產(chǎn)品的上架進程，及時明確地向賣場提出各種有建設(shè)性的銷售提議，促使賣場增加訂單量和縮短訂單周期，并按時間的先后順序?qū)€賣場的訂單進行分別存檔管理，作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案備查，也便于平時及時補充排面的貨物。

促銷員是產(chǎn)品與消費者之間直接的轉(zhuǎn)換體，保持與促銷員的交流和溝通，隨時了解、掌握促銷員的動態(tài)和心態(tài)，是業(yè)務的必修之課;促銷員的流動性大，在業(yè)內(nèi)早已是不爭的事實，尤其是目前勞動力資源相對匱乏的特殊時期，好的促銷員更是不可多得，因此，作為業(yè)務，必須時刻留心招賢納才，更要花心思悉心穩(wěn)固已有的銷售團隊。

一個優(yōu)秀的促銷員無疑是銷量的保證，這一點我想大家應該不會否認。而對促銷員適當?shù)墓膭詈涂隙?、以及適時的鞭策和引導，則能充分調(diào)動促銷員的積極性和熱情，一個演示熟練，講解準確，熱情飽滿的促銷員，既可以抓住實時的客戶，也可以贏得很多潛在的客戶，同時，也能塑造產(chǎn)品的品牌效應和公司的企業(yè)形象。

以上是這次實習的一些心得體會，十分感謝xx對我的墾切訓導，以及各位同事的幫助;更加感激公司羅x和xx百忙之中的耳提面訓!

商場辦卡心得篇二

推廣員辦卡是近年來金融機構(gòu)普遍采取的推銷手段，對于推廣員而言，辦卡工作既是一項具有挑戰(zhàn)性的任務，同時也是一個寶貴的學習和成長機會。在過去的一年中，作為一名推廣員，我深入了解了辦卡的流程和技巧，并從中得到了許多寶貴的心得體會。在本文中，將分享我對于推廣員辦卡的體會，以及如何更好地開展這項工作。

段落二：了解產(chǎn)品與顧客需求。

作為一名推廣員，了解產(chǎn)品是非常重要的。首先，我們需要仔細研究所推銷的信用卡產(chǎn)品，包括其特點、優(yōu)勢和申請條件等。只有全面了解產(chǎn)品，才能有效地與顧客溝通和講解。其次，了解顧客需求也是至關(guān)重要的。在與顧客交流時，要傾聽他們的需求和關(guān)注點，根據(jù)不同的需求，提供合適的信用卡產(chǎn)品，并給予個性化的推薦和建議。只有在了解產(chǎn)品和顧客需求的基礎(chǔ)上，才能更好地開展辦卡工作。

段落三：積極主動地開展推廣工作。

推廣員辦卡工作需要積極主動，主動與顧客接觸，并主動向他們介紹產(chǎn)品。首先，我們需要利用合適的場合，如商場、超市、社區(qū)等地，與顧客建立起聯(lián)系，并主動搜集他們的個人信息。其次，我們應該主動與顧客進行有效的溝通，了解他們的需求并介紹適合的信用卡產(chǎn)品。最后，我們還要及時跟進處理辦卡申請和相關(guān)問題，確保顧客能夠順利辦理信用卡。只有積極主動地開展推廣工作，才能提高辦卡成功率和客戶滿意度。

段落四：培養(yǎng)信任與建立良好關(guān)系。

在推廣員辦卡工作中，信任關(guān)系和良好的人際關(guān)系是非常重要的。首先，我們需要以專業(yè)的形象和態(tài)度出現(xiàn)在顧客面前，讓他們感受到我們的真誠和專業(yè)。其次，我們要建立良好的溝通和信任關(guān)系，通過關(guān)心顧客的需求和利益，贏得他們的信任。最后，我們要保持與顧客的長期聯(lián)系和溝通，及時了解他們在使用信用卡過程中的需求和問題，并提供幫助。只有建立了信任與良好關(guān)系，才能使顧客對我們的推薦和服務更加信任和滿意。

段落五：不斷學習和提升。

推廣員辦卡工作是一個需要不斷學習和提升的過程。首先，我們要定期參加相關(guān)培訓和學習，了解行業(yè)動態(tài)和產(chǎn)品更新。其次，我們要積極與同事交流和分享經(jīng)驗，借鑒他們在辦卡工作中的成功經(jīng)驗。最后，我們要不斷反思和總結(jié)自己在辦卡工作中的不足和改進之處，以期不斷提升自己的技巧和表現(xiàn)。只有通過學習和提升，才能做好推廣員辦卡工作，并為顧客提供更好的服務。

總結(jié)：

推廣員辦卡工作對于推廣員而言既是一項具有挑戰(zhàn)性的任務，同時也是一個寶貴的學習和成長機會。通過了解產(chǎn)品與顧客需求，積極主動地開展推廣工作，培養(yǎng)信任與建立良好關(guān)系以及不斷學習和提升，我們可以更好地開展辦卡工作，并為顧客提供更好的服務。辦卡工作固然不易，但只要我們堅持不懈地努力，相信我們將能夠取得更好的成績和更大的發(fā)展。

商場辦卡心得篇三

尊敬的各位領(lǐng)導、親愛的各位同事上午好:

今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得,首先請允許我自我介紹：我叫王博，去年也和你們一樣經(jīng)歷面試、軍訓、培訓、最后被分配到收銀部工作。對與剛參加工作的我來說，談不上什么資歷和經(jīng)驗，我僅把過去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之處還請各位領(lǐng)導和各位同事指正,我主要從以下六個方面談談我的體會:

參加工作一年來,在公司和部門的培養(yǎng)下,我已經(jīng)逐步適應了商場的工作環(huán)境,作為剛畢業(yè)的大學生,剛走上工作崗位的職場新人最重要的是把自己從學生角色轉(zhuǎn)變到公司員工的角色中來。盡快適應商場的工作環(huán)境。從大學課堂走到中央商場參加工作，說真的剛開始真有一些手足無措的感覺，第一次面對顧客收銀時我感到非常緊張，但在部門領(lǐng)導的指導下在樓層主管的幫助下我及時調(diào)整心態(tài)，以一種服務至上的心態(tài)完成每筆收銀任務，把微笑送給每一位顧客。商場的工作環(huán)境比較特殊，人流量大，每天面對的人群復雜，作息時間和別的公司不同，這和我們印象中的朝九晚五的寫字樓作息時間不一樣，也和我們大學時的作息時間不一樣，但當我來到公司的那一刻我就明白我是商場的員工，商場有其自己的工作特性，如果想在商場生存，我就要學會適應它，只有適應了，才能做好這份工作，這是最基本的。

商場收銀工作在付款方式上來講種類繁多，有現(xiàn)金、銀行卡、儲值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網(wǎng)銀等方式，而且錄入的方式也有很多，有金卡、對公內(nèi)轉(zhuǎn)、其它、其他2、大額刷卡機刷卡錄入等，作為一名見習主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個月的時間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因為如此，在今年三月份被部門調(diào)到一樓開展工作，一樓的收銀筆數(shù)和收銀金額幾乎占到整個商場的三分之一，收銀員人數(shù)占到部門總?cè)藬?shù)的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨立開展工作，保證收銀工作有序進行，得到了部門領(lǐng)導的認可。我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當然光有技能還是遠遠不夠的，還要有正確的工作方法。下面我再談談我的工作方法。也就是第三點：

達到事半功倍的效果上大學我就給自己確立“p-d-c-a”的工作模式。p就是plan-計劃，d就是do-執(zhí)行，c就是check-檢查、總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，a就是action-行動改進，對檢查結(jié)果經(jīng)行處理，成功的經(jīng)驗進行應用，失敗的教訓加以總結(jié)，以免以后的工作重現(xiàn)。這種工作模式是我在參加省學聯(lián)八屆四次會議時，團省委副書記沈海濱書記教我的，我一直用到現(xiàn)在。在我們的管理中其中一項職能就是計劃，有了計劃才有了工作的方向，才有目標。所以每做一件事之前我都會給自己一個計劃然后再開始實施，實施之后在進行反思檢查，吸取精華，剔除糟粕。避免在以后的工作再出現(xiàn)同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時，一位收銀員由于工作疏忽，錯錄編碼，這位顧客找到收銀臺，當時我立馬趕到收銀臺，把當事收銀員叫出來核實解決，雖然最終事情得以解決。但是在后來的反思中我就發(fā)現(xiàn)問題是解決了但收銀臺當時卻不能正常工作，因為我把收銀員帶走解決問題而沒有安排其他的機動人員頂班，致使顧客排隊，發(fā)現(xiàn)這個問題之后我在以后處理的類似問題時我都會一并把機動人員也叫上，保證在處理問題的同時，收銀臺的正常工作。避免在工作中再次出現(xiàn)這樣的不足。

(1)向領(lǐng)導學

領(lǐng)導之所以是領(lǐng)導，是因為他必然有過人之處，有許多我不具備的特質(zhì)。我不是奉承，相信有許多人都知道“二八定律”，它告訴我世上只有百分之二十的人是領(lǐng)導者，百分之八十是被領(lǐng)導者。所以他身上肯定有我學習的地方，或者工作經(jīng)歷，工作方法等等，向他們學，我可以少走很多彎路，可以說這是學習的捷徑。

（2）向身邊同事學習

每一個人身上都存在著不同的優(yōu)點，同事或者在業(yè)務技能上強于我，或者在思想認識上高于我，那么，向他學習，學習他的業(yè)務技能，可以彌補我的不足，學習他的思想認識，可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員，我時刻保持一種低姿態(tài)，多向老師傅學習，這樣不僅能在業(yè)務水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關(guān)系，為自己營造一個良好的工作氛圍。

（3）向工作中的事情學習

所謂“吃一塹、長一智”，世上所有的經(jīng)驗，都是由“事情”積累而來的。在我的成長過程中，每經(jīng)歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學習的機會。實踐是學習的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出來的，就是實踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會遇到各種各樣的矛盾和問題。所以在工作中做的每一件事，都是學習和鍛煉自己的機會，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機會，所學得的知識與技能必然會有所增加。

(4)利用業(yè)余時間學習。我喜歡看書，但不是因為“書中自有顏如玉、書中自有黃金屋”。在我看來現(xiàn)階段對知識的投資是最有意義的，最有價值的，所以每個月我都會購買大約一百塊錢左右的書籍，來充實自己，更新自己，提高自己。當然，書以致用，所以購買的書籍大多是管理工具書和心理學習的書籍，之前我都在大眾書局購買，后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣的相對便宜，然后就改網(wǎng)購了，畢竟現(xiàn)在我還是要考慮自己的經(jīng)濟。當然學習是一個堅持的過程，只有終身學習才不會被淘汰，才能做工作中的常青藤。

在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣，經(jīng)常會產(chǎn)生浮躁心理，我每次都會調(diào)節(jié)心情，不把情緒帶到工作中，不把情緒帶給員工。學會調(diào)節(jié)心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會帶著好心情去工作。將更好的服務送給顧客。

許多時候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周圍的一切，我就會有另一種心情。剛畢業(yè)我也充滿夢想，但是我懂得夢想只有在腳踏實地的工作中才能得以實現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢想，但始終無法實現(xiàn)，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。所以我認為只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能實現(xiàn)自己的價值。

對父母我感謝他們給與我生命、對公司感謝為我提供實現(xiàn)自我的平臺、對人資部感謝為我成才提供培訓幫助、對領(lǐng)導感謝她們的指導，對員工感謝他們的工作配合、對顧客感謝他們的光臨，是他們讓我體現(xiàn)工作的價值。感謝每一位幫助我的人，他們是我成長中的老師，我的每一次進步都是他們幫助的結(jié)果。只有帶著感恩的心才會珍惜生命，珍惜工作機會,才會珍惜培訓機會，才會體會到工作的意義，才懂得尊重。

最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹論”，他說：人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著；你盡管活著，每年還在成長，但你畢竟是一顆草。你吸收雨露陽光，但是長不大。人們可以踩過你，但是人們不會因為你的痛苦，而產(chǎn)生痛苦；人們不會因為你被踩了，而來憐憫你，因為人們本身就沒有見到你。所以，我們每一個人，都應該像樹一樣成長。即使我們現(xiàn)在什么都不是，但是只要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長起來。當你長成參天大樹之后，遙遠的地方，人們都能看到你，走近你，你能給人一片綠色?；钪敲利惖娘L景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用。這是我們每個人成長的標準和做人的標準。希望對大家有用，謝謝！

商場辦卡心得篇四

第一段：引言（字數(shù)：200）。

作為一名推廣員，辦卡是我們工作的主要目標之一。通過辦卡，我們不僅能為客戶提供便利，還能提高公司的銷售額。然而，辦卡并非易事，需要我們具備一定的能力和技巧。在整個過程中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，積累了許多寶貴的心得體會。接下來，我將分享一些來自我的同事和自己的心得，希望能對其他推廣員們有所幫助。

第二段：準備工作的重要性（字數(shù)：200）。

在辦卡過程中，準備工作是非常重要的一步。我們首先要了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，以能夠準確地向客戶介紹。在進行宣傳之前，我們還需要掌握相關(guān)的市場信息，了解客戶的需求和偏好。只有通過深入了解，我們才能在推廣過程中針對性地進行宣傳。此外，我們還可以預先準備好一些推廣材料，如宣傳冊、樣品等，以方便客戶參考和選擇。

第三段：與客戶交流的技巧（字數(shù)：200）。

與客戶的交流和溝通是辦卡過程中的核心環(huán)節(jié)。在與客戶交談時，我們要耐心傾聽，了解客戶的需求和意見。同時，我們要善于表達自己的觀點，讓客戶明白我們的產(chǎn)品為其帶來的好處和價值。此外，我們還可以通過舉例和引用一些成功案例，以讓客戶了解其他用戶的滿意度。最重要的是，我們要誠實守信，承諾的話語要能夠兌現(xiàn)，以樹立良好的口碑和信譽。

第四段：解決客戶疑慮的方法（字數(shù)：200）。

在辦卡過程中，客戶常常會有一些疑慮和擔憂。我們要耐心聽取客戶的問題，并針對性地解答。如果遇到無法解答的問題，我們可以主動向客戶承諾會盡快向相關(guān)部門咨詢并給予答復。此外，我們還可以通過引用一些成功案例和用戶體驗，來排除客戶的疑慮。有時，我們還需向客戶提供一些優(yōu)惠政策和福利，以提高其辦卡的積極性和信心。

第五段：持續(xù)學習和提升（字數(shù)：200）。

辦卡是一個動態(tài)的過程，我們也需要不斷學習和提升自己的能力。我們可以通過參加培訓班、閱讀相關(guān)書籍、了解行業(yè)資訊等方式來提高自己的專業(yè)知識和技能。此外，我們還可以與同事交流經(jīng)驗，互相學習和借鑒。通過不斷學習和提升，我們能夠更好地應對各種情況，提高自己的辦卡效果。

結(jié)尾：總結(jié)（字數(shù)：100）。

通過不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓，我認識到辦卡工作是一個需要技巧和耐心的過程。準備工作的充分和與客戶的良好溝通是辦卡的關(guān)鍵。同時，我們還需要善于解決客戶的疑慮和擔憂，真誠地與他們交流。通過持續(xù)學習和提升自己，我們能夠更好地應對各種情況，提高自己的辦卡效果。我堅信，只有通過不斷的努力和積累，我們才能成為一名優(yōu)秀的推廣員。

商場辦卡心得篇五

作為我們電器行業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙?？梢源蜷_心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之巔。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：歡迎您來到我們北國電器，我很高興為您服務微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應真誠的服務。試想一下，如果一個員工只會一味的微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務還應該有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

在工作中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。只有真心的服務顧客，把顧客當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，顧客才會買你的微笑。要向服務要效益，向服務要發(fā)展，真正為顧客創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。

中國有句老話叫做朱唇未啟笑先聞微笑贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處，把微笑服務的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓寶石花般的笑容開遍祖國乃至世界各地使最溫馨最真誠最優(yōu)質(zhì)的微笑服務帶給我們心愛的顧客。給北國電器帶來更多的顧客朋友與過硬的品牌形象。我堅信不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。

商場辦卡心得篇六

我現(xiàn)在的這個柜臺位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空調(diào)，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來的顧客很少，顧客來的第一反應基本是“_是什么品牌，沒聽說過”之類的，其實這也不能怪顧客，_進入國內(nèi)市場本身就晚一些，對于廣告這一塊也沒投入太大的力度去進行宣傳，相對來說知道的人必然就要少一些。

其實我本來也不是很清楚這個品牌，原先在南京的`__公司工作時，拖運的泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標著“_”的字樣，先也沒太在意，后來才通過網(wǎng)上查到是叫做“_”的品牌，但也沒去具體了解。

剛剛在__公司工作沒幾個月，正好學校在辦招聘會，我就抽空去了。在招聘會上，我看到了_x公司在招聘會的現(xiàn)場，我就特地去看了一下，一看單位名字寫著“__有限公司”，當時心中還有些疑問，心想為何不叫_x，而叫做_x。

自從賣了_才知道，原來_和_x合并為一家，名字就叫做_x，這才解開了我心中的疑問。俗話說的好：“酒香不怕巷子深”，現(xiàn)在就冰箱洗衣機這一塊，_和_x是排名第一的。我相信，只要知道了解的多了，人自然而然會多起來的，我也會努力加油的！

商場辦卡心得篇七

最近，我經(jīng)常逛商場買東西，逛商場的體驗讓我感觸頗深，我學到了很多知識。逛商場讓我感悟到了生活中的重要性和不同的價值觀。在這篇文章中，我將通過五段式的方式分享我在逛商場中的體驗和感受。

第一段：我如何逛商場

逛商場有好幾種方式，我通常會先去逛衣服和鞋子，然后在各種商店中尋找自己想要的物品。我喜歡先逛轉(zhuǎn)角處或者非主流商店，在那些未知的角落里，我往往能找到一些驚喜。另外，我也會在逛商場時使用手機搜索比較價格或者閱讀顧客評論，幫助我做出選擇。

第二段：逛商場讓我更懂得節(jié)約

我逛商場的時候，不會為了一時之歡而過度消費。相反，我會思考我的需求，并試著找到最優(yōu)惠的價格。如果我看到了自己喜歡的衣服或者鞋子，我會先留下店名或者貨號，等待促銷或者打折。逛商場也讓我更加理性地思考消費問題。

第三段：逛商場教會了我如何與人打交道

在商場里，營銷和銷售技巧是每天重復出現(xiàn)的主題。我從銷售人員的行動和語言中，學到了如何與人打交道和協(xié)商。我認為客戶服務技能是最重要的，對于銷售人員和顧客來說都是如此。在商場里，你不能對待每個人都不加區(qū)別，需要根據(jù)顧客的需求和喜好提供相應的建議。

第四段：逛商場讓我更加珍惜時間

在商場里的寬敞空間中，逐漸消磨了很多我的時間。當我進入商場時，我會根據(jù)自己的目標設(shè)置時間限制，用我的手機設(shè)置定時器，幫助我控制和管理時間。它不僅幫助我規(guī)劃和管理時間，還可以幫我保持焦點和鼓勵我更高效率。這個方法不僅適用于逛商場，還可以用來幫助我更好地批量處理任務和計劃活動。

第五段：總結(jié)

逛商場雖然有些單調(diào)乏味，但我們可以從中學習到很多東西。它可以教我們管理時間、節(jié)約、打交道和客戶服務技能。我們應該學會如何更好地逛商場，并在逛商場中挖掘更多的知識財富。逛商場不再只是單純的消費活動，它可以成為我們的一個新的學習和豐富我們生活的開端。

商場辦卡心得篇八

為了讓我們更全面地了解業(yè)務要求，把工作經(jīng)驗更好地在實踐中運用，我們大廈商場的姚總于8月27號對各部門新老員工及實習生做了5個多小時的業(yè)務技能培訓。

作為實習生的我能參加此次的培訓感到十分榮幸，通過這次深入詳細的培訓，使我對相關(guān)業(yè)務方面的知識在原來基礎(chǔ)上又有了新的了解和提高。此次培訓共分為兩個部分，第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關(guān)于核心店鋪的介紹。

在第一講中，姚總首先以"酸奶""啤酒與尿布"兩個小故事作為開篇，點、出商品陳列技巧在整個實際銷售中的重要性與必要性。

整場培訓姚總圍繞商品陳列的概念意義以及目的、引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個方面內(nèi)容進行詳細講解。培訓的過程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上，姚總重點以尤妮佳蘇菲標準陳列為例，在日常門店維護的過程中要做到無紡布在上方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側(cè)的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果渠道的實習生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。

我們小組理貨員在每天走訪門店的同時，其中有一項就是保證門店商品排面的整齊與各品項、型號的齊全，這里所說的整齊就是培訓中所提到的陳列要求，由此可以看出商品陳列區(qū)分化對于銷售業(yè)績尤為重要。

接著姚總詳細列舉了一些普遍使用的貨架種類

固定貨架；外部地堆；端架、端頭；形象包柱、地堆。隨后我們又補充了一些創(chuàng)意"貨架"，比如掛籃、電梯兩側(cè)、收銀臺、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚總重點闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列，作為優(yōu)位陳列，它包含了齊備的商品、排面、歸類與位臵。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時，重點產(chǎn)品的擺放也是有講究的，主推產(chǎn)品一定要擺放在消費者容易看到、方便選取的位臵，這就是所謂的——黃金線。

然后姚總還強調(diào)注重位臵固然重要，但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視，總結(jié)得出遵循先中后右，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門，對于蘇果渠道的蘇菲來說，它的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認為商品品項的增加與維護是檢驗一名合格業(yè)務員的標準之一，商場食批的魏浩就是一個成功例子，實現(xiàn)了亨氏品項在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點：1。了解產(chǎn)品，包括自身與競爭對手；2。了解門店，門店對自身產(chǎn)品的需求；3。尋找空間，從競爭對手的弱點，與自身的優(yōu)勢出發(fā)，做到揚長避短；4。準備階段，了解負責人的情況，先從情感入手，攻其心；5。商談，以雙方利益為重點，分析單品的貢獻率，以雙贏為目標；6。門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來機會等。

第二講，是以圍繞核心店鋪為重點展開。姚總首先詳細介紹了ka、nka、zka的概念。

接著談到實現(xiàn)銷售預實一致是回訪核心門店的目的.。在于店鋪之間建立信賴關(guān)系必須做到以下幾點；1。規(guī)范的服飾以及形象，因為你代表的是整個公司；2。通過接觸，增加彼此的好感度；3。注重禮節(jié)，俗話說禮多人不怪，比如用敬語交流。

同時姚總又強調(diào)作為中山商場的銷售代表要給對方帶來快樂。平時與門店的商談也是有章可循的。比如在準備階段，要對本次商談資料的準備，設(shè)定事先路徑，回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等；在商談階段，要站在對方的立場上思考問題，簡明易懂地題案；離店時，做好詳細的記錄匯報。

在商談中為了攻克核心，店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類；價格設(shè)定變化以及頻率等。在實際運用中，我們在與門店溝通時，相關(guān)細節(jié)也很重要。細節(jié)是一種習慣，是一種積累，細節(jié)實際上是一種長期的準備，從而獲得的一種機遇。

"要以準則來做出自我的轉(zhuǎn)化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。

"紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。實踐是檢驗真理的惟一標準，同樣，真理也需要在實踐中論證，平時在處理問題時，針對不同的環(huán)境，我們要學會因地制宜，有益論網(wǎng)學會變通，這樣才能使自己的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。

經(jīng)過此次培訓讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解，更重要的是讓我深刻地明白學習是永無止境的，對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得學習提高改進的地方，未來的路還很長。不積硅步，無以至千里；不積小流，無以成江河；每天多做一點，并不是語言上的自我表白，而是行動上的真實體現(xiàn)。

在今后的工作，我將發(fā)揚自己好的傳統(tǒng)，揚長避短，查漏補缺，再接再厲，切實為公司謀效益，從各個角度提高自己。

最后感謝商場的領(lǐng)導在百忙中給我們提供培訓指導。

商場辦卡心得篇九

辦卡已經(jīng)成為現(xiàn)代人日常生活中的一部分，不論是信用卡、儲蓄卡還是其他類型的卡片，都帶給了人們極大的便利。然而，在申請辦卡的過程中，我們也會面臨著一些問題和困惑。在我辦理卡片的過程中，我深深體會到了辦卡的重要性和一些注意事項。

第二段：辦卡的重要性。

辦卡在當今社會已經(jīng)變得非常重要了。首先，辦卡為人們提供了很大的便利，使得購物更加方便快捷。不再需要攜帶大量現(xiàn)金，只需拿出一張卡片，就可以輕松支付，節(jié)省了很多時間和精力。其次，辦卡還提高了我們的信用度，積累了信用記錄，方便以后更多的金融操作。最后，卡片還具備了很多附加功能，如積分、優(yōu)惠券等，還可以返還一些消費金額，實現(xiàn)了消費的最大化利益。

第三段：辦卡的注意事項。

在辦卡的過程中，我們也應該注意一些事項，以確保我們的利益和安全。首先，我們要選擇一家可信的銀行或金融機構(gòu)辦卡。應該選擇有良好口碑和優(yōu)質(zhì)服務的機構(gòu)，以確保后期的服務和權(quán)益。其次，我們應該認真閱讀辦卡合同和權(quán)益條款，并咨詢工作人員詳細解讀。在簽署合同之前，一定要確保自己明白了所有的責任和義務。此外，我們還需留意各類附加費用和額外收費項目，以避免不必要的費用支出。最后，我們需要妥善保管自己的卡片和密碼。如丟失或泄露，會給我們帶來不必要的經(jīng)濟損失和風險。

第四段：我的卡片申請經(jīng)歷。

在辦理信用卡的過程中，我親身經(jīng)歷了一些事情。首先，我前往了一家信譽良好的銀行，仿真塑料卡片挑選自己需要的卡片類型，咨詢了有關(guān)辦卡的一些問題。然后，我準備了所有所需材料，并填寫了一份申請表格，詳細地描寫了個人信息和工作狀況等。接著，我將表格和相關(guān)材料提交給了銀行，等待審核結(jié)果。在我申請信用卡期間，工作人員仔細地審核了我的資料，包括工資流水、房屋證明等。最終，我成功地獲得了一張信用卡，并在銀行規(guī)定的時間內(nèi)領(lǐng)取了實體卡。

第五段：我的感受和建議。

通過我的卡片申請經(jīng)歷，我深深地體會到辦卡的重要性。首先，我們應該三思而后行，不要貪圖一時的方便而忽視了風險和責任。其次，我們需要了解自己的消費需求，并選擇對自己最有利的卡片類型。不同的卡片適合不同的人群和消費場景，我們應該根據(jù)自己的需求做出合理選擇。最后，我們應該保持良好的信用記錄，按時還款，不逾期，以維護自己的信用度。

總結(jié)：

辦卡已經(jīng)成為了現(xiàn)代人不可忽視的一部分。通過辦卡，我們可以享受到購物便捷、信用提升和其他附加權(quán)益。然而，在辦卡的過程中，我們也應該注意一些注意事項，以確保自己的利益和安全。通過我的卡片申請經(jīng)歷，我也明白了辦卡的重要性和一些經(jīng)驗教訓。希望我的經(jīng)驗和建議，能夠為辦卡者提供一些參考和幫助。

商場辦卡心得篇十

一.工作中取得的收獲主要有

20__年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力.在今后的工作和學習中,我會進一步嚴格要求自己,做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領(lǐng)導、同事學習,我相信憑著自己高度的責任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進步,一定能在年做出更好的工作成績.

商場辦卡心得篇十一

在現(xiàn)在的商戰(zhàn)中，顧客起到?jīng)Q定性的作用,只有給顧客留下深刻的.印象，讓他下次還要選擇我們商場來購物，我們才能贏得大的客流量和經(jīng)濟效益。

在xx日的賣場檢查中，我發(fā)現(xiàn)了xxxx現(xiàn)象。我認為這樣做給我們的商場造成很不好的影響。上班閑談，如果有顧客進來，那么就不能及時發(fā)現(xiàn)及導購，而路過的顧客也會覺得營業(yè)員的責任心不強，有時間只知道自己聊天，不知道整理貨品或者做自己本職工作，會給顧客留下不認真負責的印象。而沒有對顧客迎送，就不能讓顧客感受到營業(yè)員對顧客真心的歡迎，不管有沒有購物，顧客都是上帝，讓顧客感受到溫暖，他對商場有歸屬感，他才愿意再次光臨。

通過這次實踐，我更深刻地認識到了工作中細節(jié)的重要性，我們的一舉一動其實都代表著我們商場，只有每一個人都把自己的工作做好，我們才能有更的發(fā)展。

商場辦卡心得篇十二

我叫xx，年6月來購物廣場工作，時間一晃而過，彈指之間，已經(jīng)來這里工作一個月時間了，進入購物廣場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。

我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多事情的坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。我看到周圍很多人覺得這里的工作站一個班累、報酬少，想找份輕松的工作，從我來到現(xiàn)在，中間有好多員工走走留留。這是所有商戶的`損失，也應是我們站在現(xiàn)實面前的遺憾。如果生意好，提成多，有誰愿意走呢？我相信留下的都是精英和骨干，將繼續(xù)為購物廣場貢獻著自己的青春和心血！

說句心里話，我用一個字說出我的感受，一天上十三個小時就是累，我不由得為我們站在這里上班的員工驕傲，因為我們心中有模范和榜樣。說起來，我們購物廣場的規(guī)矩也確實比其他超市嚴，我剛來認為這樣也未嘗不是一件好事，但是這點經(jīng)過我來上班一個月時間里的深有體會中，所在的立場不同吧，也就不再那么認為了。商場對員工進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)新工服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象，是沒錯，但我認為讓我們員工如何發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境，賣出更多的貨物，才是最重要的。

我剛來兩星期在沒有告訴我營業(yè)員標準的情況下就接到了罰單，我認為罰款不是目的，只是管理的手段。我們購物是一個大購物廣場，服務理念、企業(yè)文化等方面都比較正規(guī)化的購物廣場，我是其中一名普通的員工，我希望我們購物廣場輝煌，我真心祝福購物廣場走向希望的明天！走向美好的未來！

商場辦卡心得篇十三

辦理信用卡已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活中的一部分。對于初次辦卡的人來說，辦理信用卡往往是一次新鮮而又有些猶豫的經(jīng)歷。然而，通過親身辦卡體驗，我深刻體會到了信用卡的便利性和注意事項。在這篇文章中，我將分享我的辦卡心得。

第二段：選擇合適的信用卡。

在辦理信用卡之前，選擇一張合適的信用卡非常重要。首先，要根據(jù)自己的消費習慣選擇相應的信用卡。例如，如果經(jīng)常出差或旅行，選擇一張有航空里程積分的信用卡會更加實用。其次，要比較不同信用卡機構(gòu)的利率和費用。有的信用卡機構(gòu)可能會提供較低的利率或者一些優(yōu)惠活動，需要仔細考慮。最后，了解信用卡的額度和還款方式也是辦卡前需要了解的重要信息。

第三段：合理使用信用卡額度。

在辦理信用卡之后，合理使用信用卡額度是至關(guān)重要的。首先，要制定一個合理的消費預算。不要過度依賴信用卡消費，而是要控制消費欲望，確保自己的消費在可承受的范圍內(nèi)。其次，要及時監(jiān)控信用卡的賬單和還款日期，避免逾期還款導致的罰金。同時，要選擇適當?shù)倪€款方式，例如通過網(wǎng)上銀行或自動扣款，確保及時還款。

第四段：合理享受信用卡福利。

許多信用卡都提供一些購物折扣、積分獎勵或者特殊活動。合理利用這些福利可以使信用卡的使用更加劃算。首先，要了解信用卡所提供的優(yōu)惠政策，并根據(jù)自己的需求選擇適合的優(yōu)惠方式。例如，如果經(jīng)常在某家超市消費，可以選擇與該超市合作的信用卡以獲得額外的積分或折扣。其次，要及時關(guān)注活動信息，在活動期間合理安排消費，以最大化享受福利。

第五段：安全使用信用卡。

辦理信用卡雖然帶來了便利，但也需要我們注意安全問題。首先，要妥善保管信用卡，并且不隨意透露信用卡的相關(guān)信息。其次，要定期檢查信用卡的賬單，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時反饋給信用卡機構(gòu)。同時，要下載信用卡機構(gòu)提供的手機應用，通過應用了解自己的消費情況，以及及時凍結(jié)信用卡等安全功能。

總結(jié)：

通過親身辦卡體驗，我認識到選擇合適的信用卡、合理使用信用卡額度、合理享受信用卡福利以及安全使用信用卡等方面都是辦好信用卡的關(guān)鍵。通過正確的使用方式，信用卡不僅可以帶來便利，還能讓我們獲得更多的實惠。希望我的辦卡心得可以對準備辦理信用卡的人提供一些參考和幫助。

商場辦卡心得篇十四

優(yōu)質(zhì)服務是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把"微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務從我做起"活動落到實處，為一峰購物中心增添一道靚麗風景。

為體現(xiàn)"顧客就是上帝"的服務理念，拉近與客戶間的距離。"站立式服務"體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務觀念問題，服務人員在服務上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務，實現(xiàn)"優(yōu)質(zhì)服務從我做起"的服務要求。

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說"我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ?嗎，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的xxx。

商場辦卡心得篇十五

此次商場培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規(guī)范的微笑服務舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識的心得。下面是本站小編為大家收集整理的商場培訓心得，歡迎大家閱讀。

人的一生中面臨著多種選擇，既然選擇了品匯，就等于得到了一份事業(yè)。在品匯良好的環(huán)境中工作，把工作當作事業(yè)來做，付出再多的努力也值得!20xx年3月20日入職以來，無論是做流動，還是現(xiàn)在在紐巴倫，我的成長跟領(lǐng)導及周圍同事的幫助是分不開的，是她們把我這個門外漢帶進了門。俗話說“師傅領(lǐng)進門，學藝在個人”，對待任何一份工作，都要投入極大地熱情和高度的責任心。正如范經(jīng)理開會時所說的“我們是老板，我的柜臺我做主”。以至于半個月的時間內(nèi)，賣出了一萬五的好成績。在此，感謝所有幫助我的人。

在任何商場都有它獨特的

規(guī)章制度

商場

培訓心得體會

尊重別人就是善待自己。在商場任何崗位工作的人都值得我們?nèi)プ鹬?尤其是我們的直接領(lǐng)導，他們工作的開展是需要我們員工的配合和支持的。每天整個賣場最辛苦的是他們，衛(wèi)生問題，紀律問題，安全問題等等，都得提高警惕，在此對你們說聲“辛苦了”!

送人玫瑰，手有余香。做服務行業(yè)，每天都要保持最佳的狀態(tài)，來招待好每一位前來選購的顧客。在銷量上讓老板滿意，在服務上讓顧客滿意，在細節(jié)上讓領(lǐng)導省心!在自己的工作崗位上按部就班的工作，學習，成長。

以上就是我的心得體會，在未來的日子里，我會做的更好。無論評上與否，再次感謝這次讓我敞開心扉的機會。望各位領(lǐng)導批評指正。

此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規(guī)范的微笑服務舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。

我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個公司員工都應該思考的問題，我覺得應該有如下幾個方面：

一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑

我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。

二、堅持職業(yè)服務，一定會有收獲

水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。

三、對待不職業(yè)行為要堅決避免

首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出批評、總結(jié)，逐步完善我們的團隊。 以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自己的貢獻。

明珠商廈組織的入職培訓就要結(jié)束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。

通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。

二、溝通能力

商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。

商場培訓心得體會3篇心得體會，學習心得售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。

六、應變能力

銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。

商場培訓心得

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