9.讀后感是對于所讀書籍的評價和看法，可以幫助我們更好地判斷書籍的價值和影響。在寫讀后感時，我們可以參考一些經(jīng)典的讀后感范文，借鑒他人的思路和表達方式。以下是小編為大家收集的一些讀后感范文，供大家參考。在這些范文中，作者們通過深入思考和精彩的表達，將自己的感受與書中的內(nèi)容相結(jié)合，形成了獨特的觀點和見解，同時也給讀者留下了深刻的印象和啟示。通過閱讀這些范文，我們可以借鑒他人的思路和表達方式，提升自己寫讀后感的能力，使自己的讀后感更加出彩。大家一起來看看吧。
零售銀行讀后感篇一
記得我剛轉(zhuǎn)崗到銷售部做改裝車銷售經(jīng)理的時候，有一位前輩向我推薦了一本書《零售的哲學》，說是送給我這個銷售行業(yè)小學生最好的啟蒙教科書。讀完以后，結(jié)合著日后工作中所遇到的問題，發(fā)現(xiàn)書中的道理確實讓人受益匪淺?，F(xiàn)在把這本書推薦給大家，希望也能幫你了解成功銷售的秘訣。
這本書主要講述了一個7-eleven取得成功的經(jīng)營故事。7-eleven公司是日本零售業(yè)巨頭，世界最大的連鎖便利店集團。它創(chuàng)立于1973年11月，品牌原屬美國南方公司，成為日本公司，在日本和全球擁有龐大數(shù)量便利店、超級市場、百貨公司、專賣店等，這個月福州剛好也開了第一家7-eleven，聽說排隊的人都擠破了頭，足以可見它的品牌效應。7-eleven多年來廣受歡迎的原因是，產(chǎn)品和門店始終緊跟消費者的習慣而變化。正如它的創(chuàng)始人鈴木敏文所說：“我們唯一的競爭對手是客戶不斷變化的需求”，而不斷改變自己來迎合顧客的需求，恰好能夠一直滿足“便利”原理。這種不斷挖掘客戶潛在需求并一直以客戶需求為導向的理念，對于任何一個銷售員來說都是通向成功的基本要求。
回到實際工作中來，我在與改裝廠客戶的溝通中會更深刻地體會到了解客戶需求的重要性。改裝車是一項復雜的工程，尤其是基型車的車型配置和數(shù)據(jù)的變化對于改裝廠客戶來說都是非常關(guān)鍵的基礎信息，只有通過非常充分的前期溝通，完全了解客戶的需求，才能根據(jù)其實際的情況向客戶提供合適的車型和正確的配置，從而避免因為配置問題或數(shù)據(jù)錯誤造成的換車或退單問題，減少客戶和公司不必要的損失。不了解客戶的需求就進行銷售的行為和醫(yī)生不了解病人的病情就用藥一樣,是“草菅人命”。
了解客戶的需求很重要，時刻了解他們需求的變化更重要。因為市場是一直在不斷變化的，客戶的需求也是在不斷變化的，這就要求作為公司和客戶橋梁的銷售員必須要緊跟客戶的腳步，保持長效溝通及時了解需求的變化并積極地反饋給公司，針對性地進行產(chǎn)品變更和配置升級，這樣才能第一時間助力我們的客戶占得先機?？蛻舻臉I(yè)績上去了，我們的產(chǎn)品銷量自然也就不會差了。
作為一名銷售人員，時刻都應該銘記這樣的道理：我們銷售出去的不僅僅是一個產(chǎn)品，更是了解客戶需求，幫助客戶解決問題的一份承諾。最后誠摯推薦此書，與你共勉。(潘翔)
零售銀行讀后感篇二
1.維護現(xiàn)有客戶，夯實基礎，挖掘潛力客戶，以小組形式開展營銷工作。
支行將嚴格按照總行提出的廳堂一體化要求，持續(xù)增強柜員和理財經(jīng)理的營銷配合默契度和敏感度，抓大不放小，力爭讓每一為客戶對都有利潤貢獻。本著廳堂一體化的原則，組建營銷小組：以營業(yè)室主任、營銷市場部主管為個金業(yè)務推進項目負責人，以小組的形式劃分為兩個營銷推進團隊，理財經(jīng)理作為團隊負責人，公金客戶經(jīng)理作為公司業(yè)務技術(shù)支撐，分別帶領一名大堂經(jīng)理（或助理），兩名柜員，一名后督去落實具體營銷指標，使兩個部門在各自本職工作以外徹底合二為一，站在同一個出發(fā)點考慮問題，站在同一個指標下去完成營銷指標任務。如柜員在柜臺發(fā)現(xiàn)客戶有存定期的意愿，可在第一時間簡單介紹該保險型儲蓄型理財產(chǎn)品，且收益比同期存款高，流動性也比同期定期好，保本保息，獲得客戶認同后轉(zhuǎn)介紹給理財經(jīng)理，通過更深入的講解和答疑，獲得客戶信任并且成交，業(yè)績歸屬給柜員和理財經(jīng)理一人一半，這種營銷形式廣泛適用于絕大部分產(chǎn)品，簡單的可以總結(jié)為，柜員發(fā)現(xiàn)機會，挖掘機會，再通過專業(yè)的理財經(jīng)理把機會變?yōu)闃I(yè)績，業(yè)績屬于柜員和銷售人員。通過此法，每位員工不再是單兵作戰(zhàn)，孤立無援，大家在團隊里群策群力，各抒己見，通過制度和規(guī)則把增強團隊精神，真正做到1+1＞2的良性競爭和團隊合作的良性氛圍。
2.員工熟悉零售產(chǎn)品的同時，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)規(guī)模的穩(wěn)定增長；
（1）理論知識學習：每月定期組織兩部門進行理論知識的普及和深入探討。學習科目包括宏觀經(jīng)濟學，微觀經(jīng)濟學，財務報表分析，公金81種產(chǎn)品，零售及機構(gòu)部200種產(chǎn)品等，通過多元化的知識充電，使全員具備為高凈值客戶進行理財規(guī)劃和產(chǎn)品推介的服務技能。（2）熟悉各項零售產(chǎn)品：為鍛煉團隊成員對不同產(chǎn)品的認知度和銷售技術(shù)，每月做針對不同產(chǎn)品的推進和主打活動，對相應產(chǎn)品銷售最多的團隊和組員進行現(xiàn)金或?qū)嵨铼剟?，并由支行行長予以頒發(fā)，以示鼓勵及認可。
3.搭建多渠道的營銷模式，擴大區(qū)域影響力；
針對支行客戶性質(zhì)、層級、渠道等不同特點，有針對性的進行客戶活動安排，務必保證活動的連續(xù)性，內(nèi)容的針對性，不同條線員工參與的全面性。
支行在高端社區(qū)周邊的一些合作商戶中，（如超市，洗衣店，美容美發(fā)，健身房等）定期開展活動，告知合作商戶的客戶持白金卡消費即享優(yōu)惠的活動，并長期擺放宣傳單頁，達到持續(xù)營銷的目的。
持續(xù)一句話營銷工作的推廣，通過柜員在柜臺發(fā)現(xiàn)客戶需求，挖掘客戶潛力，通過簡單幾句話介紹支行相應產(chǎn)品，引起客戶的興趣，獲得客戶認同后第一時間轉(zhuǎn)介紹給理財經(jīng)理，進行更深入的講解和答疑。
對于存量客戶，對其進行不同業(yè)務的宣傳和營銷，如代發(fā)客戶，支行可對其宣傳強制儲蓄的理念（基金定投業(yè)務，錢生錢）。對于日常繳納雜費的客戶，支行可對其宣傳銀行卡自動繳費簽約功能。對于有日?，F(xiàn)金結(jié)算的需求的客戶，支行可推薦周周贏或天添享贏。支行的營銷宗旨是，通過一個產(chǎn)品或服務吸引一個客戶，通過隨后多個產(chǎn)品的多維度捆綁，讓新客戶變成老客戶、變成忠實客戶。
5.本支行零售業(yè)務階段性目標；
2014年支行的具體目標計劃為：儲蓄的年末指標為xxx萬元，金融總資產(chǎn)為xxx萬元，優(yōu)質(zhì)以上客戶新增xxx戶，新增代發(fā)企業(yè)xxx戶，個貸新增xxx萬元等。
6.本支行在零售業(yè)務其他方面的營銷規(guī)劃。
支行零售業(yè)務在出國金融方面已經(jīng)開始了與中介公司的合作，在中介公司內(nèi)部擺放宣傳資料，定期上門拜訪，通過對國際學生證的宣傳和辦理，帶動結(jié)售匯等各項出國金融業(yè)務。同時支行也出臺了一系列的營銷方案，對pos的安裝，產(chǎn)品的銷售都有相應的正、負激勵機制，促進支行員工的營銷積極性，擴大零售業(yè)務的營銷范圍。
支行個金部門通過和公司金融部門的聯(lián)合營銷，對中小授信企業(yè)進行了產(chǎn)品加載，爭取了該類企業(yè)的員工代發(fā)業(yè)務，對于重點央企和市屬龍頭企業(yè)，我們也將聯(lián)合信用卡中心團隊，為該單位員工現(xiàn)場申請信用卡，并關(guān)聯(lián)借記卡還款，實現(xiàn)信用卡和儲蓄卡發(fā)卡量的雙豐收。
通過和留學中介機構(gòu)合作，獲得第一手留學生信息，為其宣傳我行的國際學生證卡、留學貸款業(yè)務和開立存款證明業(yè)務，用多維度的產(chǎn)品和服務捆綁住一個家庭，為我行獲取貴賓客戶創(chuàng)造機會。
零售銀行讀后感篇三
這是一個不容易描述，可是容易懂的概念。從這個說不清可是明白是什么的東西觸發(fā)，然后我們思考，行動，并取得結(jié)果。有同事講了很有意思的想法：以前帶銷售團隊，培訓的是技巧、話術(shù)，后續(xù)想培訓的是銷售的意識。并且提到一個詞：格局。
我習慣用胸懷和境界來比喻格局。是這些東西，影響了思想、行為、結(jié)果。粗糙的描述了起源，接下來說說：思想。思什么？想什么呢？無論是做什么，都能夠參考貝索斯的那句話“研究未來十年什么是不會變的”。
婚姻家庭、事業(yè)職場、人文心靈，無論從哪一個方向出發(fā)，都值得用這句話來做一些輔助。另外，鈴木敏文還提到了一點，原文很長，我簡短的總結(jié)為“短則險，長則安”。
現(xiàn)實里有很多很有意思的輔證，例如幾年的比特幣比幾十年的股票風險更高，幾十年的股票比百年的保險風險更高。保險呢，又不如數(shù)百年錢就誕生的銀行更踏實。最踏實的，大約就是數(shù)千年來，人類就有的衣食住行了。
研究之后，付諸行為。這是所有事情誕生期望結(jié)果的必由之路。
行為，鈴木敏之供給了一個很趣味的參考模型：1、假設、執(zhí)行、驗證；2，從顧客中提取一句，做出改變。
關(guān)于行為，這個模型足夠?qū)W習很久了。
當然，作為現(xiàn)代書，提出雞湯和概念是慣例，這本書提出了一個“正確的廢話”。
大意是：我們復盤時或者失敗后，常會將原因歸結(jié)為a不配合b不具備c不貼合d不完善等等。其實所有原因都是一句話：現(xiàn)代化的方法不滿足現(xiàn)代的需求。我總結(jié)就是三個字：不對路。
最終是關(guān)于作者本人，不論是處于鈴木敏文的出身、經(jīng)歷、性格、還是職業(yè)需要，有兩點很值得借鑒：1.勤奮；2.打破規(guī)則。至少這兩點在他的成就里，是有分量的。
以上，概括了關(guān)于本書的讀書會資料。
文末，反思一下我在讀書會上的一些話，我曾說以上因素幫忙鈴木敏文從一個普通村娃成長為“鈴木敏文”，其實不準確。自他從1956年的中央大學經(jīng)濟系畢業(yè)，就已經(jīng)是優(yōu)秀的人之一了。至于成為卓越，也許還有慣性也說不定。但不妨礙擇其善者而從之。
零售銀行讀后感篇四
上周三晚上，在北京西三環(huán)的新晉商會館，見到一個浙商。這真是一件奇妙的事。當然，更奇妙的是，我這么一個八卦的人，卻自始至終忘記問一句作為浙商來到晉商會館的感受。直到現(xiàn)在，我還在自責。
浙商看著很年輕，一搭眼也就30歲出頭。但在他多說了三五句話之后，我對我的判斷產(chǎn)生了懷疑。因為早年，他就曾經(jīng)拿著供銷社的投資去做生意了，從重要機構(gòu)的出場看，我改變看法是有道理的。他做了好幾檔生意，在互聯(lián)網(wǎng)里也算得上一個“名票”。
在座的還有一位國內(nèi)零售行業(yè)的軟件公司老總。當談到在商品品類以千以萬計的情況下，某個奢侈品的營銷，這位老總說：“這樣的公司沒有零售精神。”
我問：“什么是零售精神？”
浙商接茬說：“慢悠悠的?！彼f，零售精神就是給產(chǎn)品制定一個最便宜的價格，讓每一個產(chǎn)品都成為面向大眾的產(chǎn)品，成為一個高流通量的產(chǎn)品。
我不禁聯(lián)想到京東商城。
京東商城的采購來源在業(yè)內(nèi)至今是一個謎。曾經(jīng)有人說，京東在某些商品品類上甚至到國美和蘇寧采購，然后再拿到網(wǎng)上賣。這種情況下，它賣的不是價格，而是服務。在京東商城的模式里面，價格在創(chuàng)業(yè)初期顯得十分重要，但在后期，反倒不怎么重要了，重要的是消費者不愿意再大老遠地跑到國美、蘇寧一趟了。
然而，當京東商城做到40億元年銷售額之后，遇到的瓶頸非常明顯。大家說，現(xiàn)在該看劉強東的智慧了，看他怎么能讓京東做得更大。跟傳統(tǒng)賣場相比，京東的優(yōu)勢在于電子商務平臺，如果把公司做大，就意味著市場覆蓋區(qū)域擴大，供貨成本增加，而這就進入到供應鏈競爭的環(huán)節(jié)。在供應鏈控制的環(huán)節(jié)，京東沒有任何優(yōu)勢，無論是外包還是自建，都會遇到巨大的成本問題。在這個領域，它無法跟國美和蘇寧對抗。
瓶頸于是就出現(xiàn)了。
零售商們喜歡講零售的精神，我到現(xiàn)在也沒完全搞懂。大概的意思是，從流通業(yè)的大規(guī)律看，能像沃爾瑪一樣，把產(chǎn)品賣得最大規(guī)?；妥畹蛢r格化，就算找到了零售的精神。
某年末的金融危機到來之后，東南沿海中小企業(yè)受損嚴重，外貿(mào)型企業(yè)被逼上梁山，開始做內(nèi)貿(mào)。經(jīng)濟學上講，企業(yè)基本上都是在從小變大的過程中死去的，而對東南沿海的很多中小企業(yè)來說，在從外向內(nèi)的過程中大量死去，也算得上某年一景。原因當然很多，但零售業(yè)者們的總結(jié)，卻讓我這個成天聽it理念的人耳目一新。
零售業(yè)者們認為，外貿(mào)型企業(yè)實際上從來就不是一個銷售商，而是生產(chǎn)商。外貿(mào)型訂單的特點是買方直接下單，工廠直接上產(chǎn)，交易途徑是點對點的兩方，絕大多數(shù)外貿(mào)型企業(yè)從來沒有進入過流通環(huán)節(jié)，所以也從來沒有積累起零售的`方法論、合作伙伴、管理方法、成本思想等，而市場留給它們的時間又十分緊迫。
從全球來看，這么多年過去了，網(wǎng)上零售的最佳范本依然是亞馬遜。國內(nèi)的網(wǎng)上零售企業(yè)云集，現(xiàn)有模式不知道是否觸到了天花板。但更耐人琢磨的是，大家都說中國跟美國不同嘛，不知道能不能重新塑造一個精神，哪怕只是屬于網(wǎng)上零售的。
零售銀行讀后感篇五
零售的哲學讀后感，哲學無處不在，下面是小編帶來的零售的哲學讀后感 ，歡迎閱讀!
鈴木敏文是日本7-eleven的創(chuàng)始人，30年前的他無意中進入日本零售業(yè)巨頭之一的伊藤洋華堂工作。后來在美國考察時，被便利店這種模式吸引，經(jīng)過和7-eleven的品牌擁有者——美國南方公司艱苦的談判工作后，將其引入了日本。
30年后的今天，日本已經(jīng)擁有了超過1.5萬家的7-eleven，并且在日本便利店行業(yè)的標桿地位長久不衰。而美國南方公司則因為經(jīng)營不善，便利店業(yè)務難以為繼，反過來請求日本公司收購了美國的便利店業(yè)務。
鈴木憑借其出色的商業(yè)直覺、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和毫不妥協(xié)的品質(zhì)精神，將日本7-eleven帶上巔峰，在商界青史留名已無懸念。但按照他自己的話來說，他對零售業(yè)其實毫無興趣，入行三十年刻苦工作，完全是出于責任感，讀來讓人唏噓，也對日本人這種“無我”的精神有了更深的認識。
鈴木將其領導7-eleven30年的經(jīng)驗總結(jié)成書，并且先后出了兩本，按照次序先是《零售的哲學》，然后是《零售心理戰(zhàn)》。第一本關(guān)于日本7-eleven的發(fā)展歷史描述詳細，而第二本重心放在了鈴木經(jīng)營過程中總結(jié)出的寶貴經(jīng)驗。
由于地域不同，消費者特征不同，鈴木在日本使用的具體商業(yè)措施不一定適用于日本之外的地區(qū)。但是，其思考問題、解決問題的方法論是沒有國界的，如果閱讀者能從中舉一反三，那么無論從事何種行業(yè)，都能從中學習到難能可貴的知識。
列舉鈴木在書中所寫的幾條經(jīng)驗如下：
1、不要被經(jīng)驗控制，經(jīng)驗來源于歷史，現(xiàn)代社會瞬息萬變，所謂的經(jīng)驗很可能已經(jīng)沒辦法適應未來的發(fā)展。
2、替消費者考慮問題和作為消費者考慮問題是不一樣的。前者仍然是站在商家思維模式，后者才是站在消費者角度去發(fā)現(xiàn)和解決問題。
3、商業(yè)最重要的工作是適應變化，要不停地收集信息，然后根據(jù)信息推測未來可能的方向，指定方案去應對，然后再根據(jù)現(xiàn)實來評判應對的正確與否。
4、制定措施的首要原則是要把握顧客心理，即便是本質(zhì)相同的不同措施，如果出發(fā)角度不同，一個從消費者心理出發(fā)， 另一個忽略了消費者心理，則結(jié)果可能完全不同。
這一本書怎么說呢?看的過程中感覺并沒有《活著》一書讓我欲罷不能，甚至一開始看還有些興趣，到了后面反而是越不想看了。
與其說是一本零售的哲學，不與說是7-eleven的發(fā)展史。
文中大多都是比較中式的激勵雞湯，并沒有真正教如何去實踐，如何去開展關(guān)于零售這一行業(yè)的工作。都是大的方針，策略，就像毛澤東理倫一樣教難以共鳴。
但是也好的方面，那就是從心里真正鼓勵那些敢于創(chuàng)業(yè)的人。
總結(jié)7-eleven之所以能發(fā)展得那么成功，我把鈴木敏文的`語錄記錄下來，以供自己以后作為指導。
1，有竟爭對手，才有前進的動力。
2，我還需要學習統(tǒng)計學和心理學。
3，無論發(fā)生什么都要認真對待，這就是工作的真諦。
4，不受歷史經(jīng)驗的牽制。
5，在由上至下地傳遞企業(yè)方針時直接溝通遠勝于其他任何方法。
6，所謂的經(jīng)營，就是不忘根本，踏實地向前邁進。
7，培養(yǎng)自己的獨立思考能力，置身于信息中(回家打開電視，坐車收聽廣播，收音機更新與時俱進)
8，一旦需求要過分滿足轉(zhuǎn)眼就會失去興趣，達到飽和狀態(tài)。
(多數(shù)發(fā)反對的事業(yè)往往能夠獲得成功)
9，產(chǎn)品滯銷的原因只有一個，即是現(xiàn)在的工作方法已經(jīng)無法滿足時代和消費者需求的變化。
工作應遵行“假設-執(zhí)行-驗證”
10，引進最新系統(tǒng)pos機，貼進顧客(送貨上門，開通網(wǎng)上零售)
等待型經(jīng)營-進攻型經(jīng)營
(多米諾骨牌效應：在一個相互聯(lián)系的系統(tǒng)中，一個很小的初始能量就可能產(chǎn)生一系列的連鎖反應。如，一棵樹的砍伐，最后導致整個森林的消失。)
11，經(jīng)營的本質(zhì)無論在那個國家都大同小異。
改革要從全盤否定開始。
妥協(xié)即是終結(jié)。
零售銀行讀后感篇六
哲學是讓思維更加合理，從而讓我們的生活變得更好的科學。零售中的哲學思想就是關(guān)注第一原則，讓顧客覺得滿意，你就擁有了自己的市場。
7―eleven集中建店，樹立的品牌效應，加深消費者的認知度，從而與信任掛鉤，促進消費意愿。而且物流配送效率會大幅度提升，廣告和促銷活動的成本也會更低，效果還會更好。
為了提高顧客的良好感受，711建立自己的食品研發(fā)體系，注重與員工的直接溝通，掌握第一手信息，及時調(diào)整經(jīng)營策略。采用假設、執(zhí)行、驗證的方式緊跟顧客需求，在變化的時代產(chǎn)生不變的滿意度。
對于普通人來說，我們能體會到的哲學是不懼怕常規(guī)，應依據(jù)本質(zhì)確定解決問題的辦法，敢于嘗試并完善方法，在變化的世界里尋找理性的快樂。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印
推薦度：
點擊下載文檔
搜索文檔
零售銀行讀后感篇七
1、要想降低成本、配送、選品等盡量集中。
2、近于嚴苛的品質(zhì)要求是消費升級后的市場中必勝武器。
4、直接溝通的必要性，信息傳達會缺失，員工也會覺得自己被重視。
5、自由品牌不要過分追求性價比，高品質(zhì)也是推廣品牌的關(guān)鍵因素，711能成為品質(zhì)的代言詞，并不是市場上流通產(chǎn)品的口碑帶來的，而是自由品牌的品質(zhì)過硬。
6、懂市場，更要懂消費心里學，這點真的很重要。
7、有好的競爭對手是雙贏的事。
8、市場不管怎么變，都以迎合顧客消費習慣為主，朝令夕改是常有的事，只要跟得上買方時代，就不會被淘汰。
9、盡自己最大的可能給顧客提供便利，購物習慣就可以培養(yǎng)。
當初在京東時，老劉曾在員工平臺推薦這本書，那時候沒意識到學習充電的重要性，找理由因為沒時間看了一章就扔下了現(xiàn)在離開京東也沒閑下來，但還是抽空看完了，可見態(tài)度又比環(huán)境重要，先說這么多吧。
零售銀行讀后感篇八
最近看完鈴木敏文的《零售的哲學》，因為從事零售行業(yè)，所以特意關(guān)注了下，作者所在的企業(yè)7—11便利店取得了巨大的成功，青出于藍而勝于藍，開店都開到我們家門口了。成功的企業(yè)都有一位杰出的掌舵者，作者毫無相關(guān)的零售行業(yè)經(jīng)驗，卻把7—11做成便利店行業(yè)的巨無霸，很讓人敬佩，作者獨特的創(chuàng)新視角，和他系統(tǒng)的學習心理學和統(tǒng)計學的知識體系也有很大關(guān)系，深諳心理學使他始終堅持以消費者的視角看待問題，養(yǎng)成敏感的捕捉市場變化的習慣;懂得統(tǒng)計學知道如何很好的用數(shù)據(jù)分析為企業(yè)服務，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供依據(jù)。所以平時不一定緊緊的盯著自己的專業(yè)領域，接觸不同的學科往往能讓我們有獨特的視角換個角度思考和解決問題。這也許就是我們當下流行的跨界打劫。
他的另一本著作《一位經(jīng)營鬼才的自白》兩本結(jié)合起來閱讀會更好的加深他對經(jīng)營的理解，面對瞬息萬變的消費需求，作者始終推崇的是假說思考，讀懂多變的市場，建立假設然后執(zhí)行，再對其結(jié)果進行驗證。做生意真的是著眼于未來，做出預判，比別人早一步感受到市場變化，找出應對辦法然后接受檢驗，要培養(yǎng)應對變化的能力，唯有這樣才能有一席之地。
零售銀行讀后感篇九
20xx年以來，在支行領導班子的正確帶領和上級行專業(yè)部門的認真指導下，我部堅持以市場為導向，以經(jīng)濟效益為中心，以組織資金，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標，踏踏實實，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：
(一)存款工作
1、單位存款方面：20xx年，支行的單位存款增勢迅猛，截止12月31日，單位存款余額達萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度的%，單位存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%。其中，新增單位存款主要是xx市財政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作：
第一，加強領導，落實責任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認真總結(jié)經(jīng)驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟，將各項指標分解落實到基層，并按季指定了相應的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。
第三，抓住契機，努力增存。4月份，總行批準了我行向理工大學發(fā)放3億元貸款項目。此筆貸款，按理工大學的原意應按工程進度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學費的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任務起到了關(guān)鍵作用。
2.儲蓄存款工作：至20xx年末，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%;儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%;其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計劃的'%;教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計劃的%。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達萬元，獲得外幣儲蓄先進單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。
此項工作將在銀行卡工作中詳細說明)。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務收入增勢迅猛，代理壽險業(yè)務功不可沒。我們的主要做法是：
1、安排專人負責與各保險公司的業(yè)務聯(lián)絡和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強與保險公司合作;同時，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進行實地了解，學習其好的做法和經(jīng)驗。
2、提高全員對代理保險業(yè)務的認識，增強其工作的積極性，主動性。年初，我行將代理保險業(yè)務的計劃進行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到代理保險業(yè)務是一項惠己利行的新興業(yè)務，激發(fā)起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業(yè)務益處，增加其知名度，讓更多的人認識和了解保險。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓力度，提高其從事該業(yè)務的服務技能。為了做好代理保險業(yè)務工作，我行克服人手少，任務重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進行保險業(yè)務培訓，講解保險知識，傳授營銷技巧。
4、建立代理保險業(yè)務的日制。我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業(yè)務銷售臺帳，時時掌握銷售信息。
(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務收入表現(xiàn)不俗，共計實現(xiàn)了萬元，完成年度計劃%;存款余額萬元;銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費額累計消費萬元，完成年度計劃的%。自20xx年2月16日起，農(nóng)行開始實行新的金融服務收費標準，許多客戶并沒有因為收取手續(xù)費而不在我行辦理業(yè)務，這主要是因為雖然相應的收取了手續(xù)費，但我行的員工服務熱情，以真誠贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務收入激增就是因為該行員工不怕困難，積極爭取周邊的個體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(這些個體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標年度計劃的完成不容樂觀。針對支行銀行卡各項指標發(fā)展較不均衡的經(jīng)營狀況，今年5月份，支行制定并實施了行2xxx年銀行卡和電子銀行經(jīng)營考核評比辦法》和《xx支行20xx年度金穗卡“1+n”活動實施方案》，目前看，這兩個考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個月的時間，員工持卡消費高達50余萬元，同時，經(jīng)支行多方公關(guān)營銷，與xx理工大學等大專院校達成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務收入的均衡、快速發(fā)展。.
零售銀行讀后感篇十
1、安排專人負責與各保險公司的業(yè)務聯(lián)絡和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強與保險公司合作;同時，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進行實地了解，學習其好的做法和經(jīng)驗。
2、提高全員對代理保險業(yè)務的認識，增強其工作的積極性，主動性。年初，我行將代理保險業(yè)務的計劃進行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到代理保險業(yè)務是一項惠己利行的新興業(yè)務，激發(fā)起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業(yè)務益處，增加其知名度，讓更多的人認識和了解保險。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓力度，提高其從事該業(yè)務的服務技能。為了做好代理保險業(yè)務工作，我行克服人手少，任務重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進行保險業(yè)務培訓，講解保險知識，傳授營銷技巧。
4、建立代理保險業(yè)務的日報告制。我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業(yè)務銷售臺帳，時時掌握銷售信息。
(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務收入表現(xiàn)不俗，共計實現(xiàn)了萬元，完成年度計劃%;存款余額萬元;銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費額累計消費萬元，完成年度計劃的%。自2006年2月16日起，農(nóng)行開始實行新的金融服務收費標準，許多客戶并沒有因為收取手續(xù)費而不在我行辦理業(yè)務，這主要是因為雖然相應的收取了手續(xù)費，但我行的員工服務熱情，以真誠贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務收入激增就是因為該行員工不怕困難，積極爭取周邊的個體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(這些個體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標年度計劃的完成不容樂觀。針對支行銀行卡各項指標發(fā)展較不均衡的經(jīng)營狀況，今年5月份，支行制定并實施了《**支行2006年銀行卡和電子銀行經(jīng)營考核評比辦法》和《**支行2006年度金穗卡“1+n”活動實施方案》，目前看，這兩個考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個月的時間，員工持卡消費高達50余萬元，同時，經(jīng)支行多方公關(guān)營銷，與**理工大學等大專院校達成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務收入的均衡、快速發(fā)展。
零售銀行讀后感篇十一
記得2015年我剛轉(zhuǎn)崗到銷售部做改裝車銷售經(jīng)理的時候，有一位前輩向我推薦了一本書《零售的哲學》，說是送給我這個銷售行業(yè)小學生最好的啟蒙教科書。讀完以后，結(jié)合著日后工作中所遇到的問題，發(fā)現(xiàn)書中的道理確實讓人受益匪淺?，F(xiàn)在把這本書推薦給大家，希望也能幫你了解成功銷售的秘訣。
這本書主要講述了一個7-eleven取得成功的經(jīng)營故事。7-eleven公司是日本零售業(yè)巨頭，世界最大的連鎖便利店集團。它創(chuàng)立于1973年11月，品牌原屬美國南方公司，2005年成為日本公司，在日本和全球擁有龐大數(shù)量便利店、超級市場、百貨公司、專賣店等，這個月福州剛好也開了第一家7-eleven，聽說排隊的人都擠破了頭，足以可見它的品牌效應。7-eleven多年來廣受歡迎的原因是，產(chǎn)品和門店始終緊跟消費者的習慣而變化。正如它的創(chuàng)始人鈴木敏文所說：“我們唯一的競爭對手是客戶不斷變化的需求”，而不斷改變自己來迎合顧客的需求，恰好能夠一直滿足“便利”原理。這種不斷挖掘客戶潛在需求并一直以客戶需求為導向的理念，對于任何一個銷售員來說都是通向成功的基本要求。
回到實際工作中來，我在與改裝廠客戶的溝通中會更深刻地體會到了解客戶需求的重要性。改裝車是一項復雜的工程，尤其是基型車的車型配置和數(shù)據(jù)的變化對于改裝廠客戶來說都是非常關(guān)鍵的基礎信息，只有通過非常充分的前期溝通，完全了解客戶的需求，才能根據(jù)其實際的'情況向客戶提供合適的車型和正確的配置，從而避免因為配置問題或數(shù)據(jù)錯誤造成的換車或退單問題，減少客戶和公司不必要的損失。不了解客戶的需求就進行銷售的行為和醫(yī)生不了解病人的病情就用藥一樣，是“草菅人命”。
了解客戶的需求很重要，時刻了解他們需求的變化更重要。因為市場是一直在不斷變化的，客戶的需求也是在不斷變化的，這就要求作為公司和客戶橋梁的銷售員必須要緊跟客戶的腳步，保持長效溝通及時了解需求的變化并積極地反饋給公司，針對性地進行產(chǎn)品變更和配置升級，這樣才能第一時間助力我們的客戶占得先機?？蛻舻臉I(yè)績上去了，我們的產(chǎn)品銷量自然也就不會差了。
作為一名銷售人員，時刻都應該銘記這樣的道理：我們銷售出去的不僅僅是一個產(chǎn)品，更是了解客戶需求，幫助客戶解決問題的一份承諾。最后誠摯推薦此書，與你共勉。(潘翔)
零售銀行讀后感篇十二
看完這本書給我最大的三點感受：
選擇做一件事情，就要堅持、堅持再堅持；
以客戶和時代的變化為中心，不固步自封；
凡事都能夠假設-執(zhí)行-驗證，pdca循環(huán)；
1、堅持
對于7-eleven印象最深刻的是去年帶家人去金門游玩，你隨處都能夠看到它的存在，在你需要購物時。當時還在想，為什么會這么密集呢？剛好，在此本書里也看到了是其密集型選址策略。這樣做的好處是讓制造-物流-配送-銷售更加便捷與快速，更好的服務于客戶，增加客戶對于品牌的認同感。
說到品牌，7-eleven的logo即是很好的一個詮釋，從我個人角度感覺，其logo的設計不管從辨識度還是美觀上都是簡約大方，一下子就能被識別和吸引。一個品牌的打造永遠都離不開創(chuàng)造者，因為創(chuàng)造者決定它應當如何被定位與塑造。
7-eleven原是美國南方公司的便利連鎖店。由于伊藤洋華堂為了向零售發(fā)達國家學習，在公司內(nèi)部組織了海外研修活動，每年都會分批派遣60-70人前往美國展開10天左右的研修學習，而鈴木敏文即是在這樣一次的學習中，無意間與其邂逅。
當鈴木敏文回國后，在公司內(nèi)部提出與美國南方公司簽訂特許加盟協(xié)議，以將此引入日本國內(nèi)時，招到了公司內(nèi)部的強烈反對，但在鈴木敏文的不懈努力之下，最終說服反對者，并不斷與美國南方公司不斷就協(xié)議進行談判，以讓計劃得以順利完成。其堅持的態(tài)度在文中也有十分多的案例，比如密集型選址，要說服批發(fā)商按照其要求進行小額配送，要一家一家、一次一次上門的游說。再比如其數(shù)十年如一日的周末安排，上午健身運動后在回家的路上，必定會到其沿途的門店進行午餐食材購置，并順便查看每家門店的經(jīng)營情景是否貼合公司的要求等。按照其自述所說：“每一件事情當認定后，就應當持之以恒的堅持做下去，不管碰到任何困難，都應堅持初心與熱情，一個困難、一個困難的解決掉?！?/p>
2、以客戶和時代需求變化為中心
沒有什么是絕對的，7-eleven能夠堅持穩(wěn)步成長的'理由有三點，其中第一點就是堅持應對社會和時代的變化，所以企業(yè)要防止經(jīng)營陷入低谷或呈現(xiàn)老態(tài)時，應要記?。?/p>
不要沉迷于過往一帆風順的成功經(jīng)驗，永遠不愿做出改變。
不要一味想要出奇制勝，卻目光短淺，只顧眼前利益。
建立seven銀行也是同樣的道理，讓顧客在購物的時候即可在atm取錢，并且不受銀行上班時間和手續(xù)費的限制，這大大提升了顧客的滿意度。
比起“價廉”，“物美”更重要，隨著顧客需求的不斷變化，廉價并是顧客唯一看重的因素，在很多時候，其產(chǎn)品的質(zhì)量才是一家企業(yè)能夠生存下去的根本，這也剛好應驗上頭所說的，不要目光短淺，只顧眼前利益。
3、假設-執(zhí)行-驗證
讓聽得到炮火的士兵擁有話語權(quán)。假設-執(zhí)行-驗證是7-eleven推行的一套銷售體系。當然，這套體系也適用于任何領域，且這套體系的運轉(zhuǎn)會讓一線的人員充分的參與進來。比如每個點的當天銷售情景，哪個產(chǎn)品在今日銷售火爆，明天應當進什么樣的貨，有哪些貨是出現(xiàn)滯銷的都會讓一線人員來進行統(tǒng)計協(xié)調(diào)與下單等，這就是讓聽得見炮火的士兵擁有話語權(quán)。
假設-執(zhí)行-驗證就類似pdca，假設是plan，執(zhí)行是do，驗證是check，a是act。在這邊雖然沒有提到a，但其實假設就已經(jīng)包含這個行動改善，因為假設都是要基于數(shù)據(jù)來進行，基于每一天的銷售情景以及顧客的需求，或者明天的節(jié)日等進行。假設后就是無條件的快速執(zhí)行，執(zhí)行后再進行驗證，驗證基于數(shù)據(jù)的假設是否正確。雖然這個循環(huán)從某種意義上是很機械的運行，但將這種機械的要求賦能于一線的人員，這就使一線的人員充分感受到自我的價值與存在感，也正是因為這種價值感激發(fā)了員工的積極性與能量，使其發(fā)自內(nèi)心地服務于顧客，從而提升顧客對品牌的認同感。
零售銀行讀后感篇十三
“困住你的不是你的短板，而恰恰是你的長處?！闭绨啄輥啞ひ霖惱凇赌芰ο葳濉分兴f的，阻礙前進的不是你的短處，正好是因為在某一個方面做得太好了，以致于無法自拔。
“或許正因為我是個毫無零售經(jīng)驗的門外漢，思維才能跳出當時固有的商業(yè)框架，迸發(fā)出許多新奇的想法?！边@是鈴木敏文對自己的定位。
創(chuàng)新就是突破原有的、過時的行業(yè)共識，或者個人的突破思維定勢，用舊要素組合出新方案，最終解決問題的過程。
但是，這個過程并不能一蹴而就，需要持續(xù)不斷地突破原有共識，來滿足消費者的需求。這個持久的過程需要克服各種障礙和困難，比如同行會說你在做白日夢，上司會說你是不是瘋了。
當提出要讓大型超市和小型超市實現(xiàn)共同繁榮發(fā)展時，當提出要讓供應商“共同配送”以提高效率時，當提出要讓atm走進便利店為消費者提供服務時……無一例外，所有人都在反對鈴木，聲稱這是“癡人說夢”。然而，就像鈴木所說的“只要信念堅定，就不會做出錯誤的判斷?！彼脤嶋H行動和最終結(jié)果告訴所有人，他的分析和判斷是正確的。
時代在變化，人也在變化，那還能指望以不變應萬變嗎？當然不能。
“7-eleven是一家不斷主動做出改變的公司?！碑斢浾吲笥炎屸從居靡痪湓捀爬?-eleven時，他這么說。
當同行們都在價格上做文章時，他說消費者真正在意的是品質(zhì)，開始以團隊形式研發(fā)產(chǎn)品；當經(jīng)濟不景氣時，他說生意蕭條的原因只有一個，即現(xiàn)有的工作方法已經(jīng)無法滿足時代和消費者需求的變化，于是推行“假設-執(zhí)行-驗證”的數(shù)據(jù)驅(qū)動式的單品管理策略；當發(fā)現(xiàn)進入老齡化和少子化社會時，毅然決定提供更加周到的服務，即送貨上門；當網(wǎng)絡世界越來越強大時，他沒有退縮，而是堅定地擁抱和融合。
“堅持應對社會和時代的變化；全體員工時刻保持發(fā)現(xiàn)問題的意識；建立假設，挑戰(zhàn)各項業(yè)務?！本褪?-eleven能夠保持穩(wěn)步成長的理由。
最終，7-eleven的營業(yè)額超過了它的母公司，7-eleven的“親生父親”——美國南方公司，在20世紀80年代因為經(jīng)營不善，被邀請收購它。到目前，全球十幾個國家有超過5萬家店，年營業(yè)額達10萬億日元，而且還在持續(xù)創(chuàng)造著傳奇。
所以，認定的事就要去做。只要信念堅定，就不會做出錯誤的判斷。
零售銀行讀后感篇十四
近年來，隨著我國商業(yè)銀行體制改革的深入，如何進一步加速我國商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務的發(fā)展，已經(jīng)成為我國金融界的現(xiàn)實課題。而處在服務“三農(nóng)”最前沿陣地的農(nóng)行二級支行，如何統(tǒng)籌“人、財、物”資源，做優(yōu)做強做大零售銀行業(yè)務是我們亟待解決的問題。本文以農(nóng)行吳江市支行為藍本，對如何做好二級支行零售銀行業(yè)務的問題進行了研究剖析。
現(xiàn)狀。
農(nóng)行吳江市支行下轄28個營業(yè)網(wǎng)點。其中二級支行24個，營業(yè)部1個，二級分理處2個，儲蓄所1個。二級支行占全轄網(wǎng)點85.71%，分別分布在24個全國千強鎮(zhèn)。在崗員工人數(shù)361名，占全行總?cè)藬?shù)的76%；2010年末，本外幣存款余額220.43億元，占全行本位幣存款余額的83.99%，其中儲蓄存款余額107.69億元，占全行儲蓄存款余額的88.56%；2010年末本外幣各項貸款171.05億元，占全行81.26%，其中個人貸款6.16億元，占全行16.03%；中間業(yè)務收入1809萬元，占全行86.79%；貴賓客戶數(shù)47403個，占全行83.48%。盡管該行二級支行無論從網(wǎng)點還是從業(yè)務量占比均占絕對優(yōu)勢，但從農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務經(jīng)營的戰(zhàn)略定位而言還存在許多不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）產(chǎn)品類同、單一、個性弱。
存款仍成為客戶的一個主要選擇，而國債、基金等業(yè)務的占比卻相對較小。這固然有產(chǎn)品設計方面的因素，比如設計產(chǎn)品缺乏必要的市場調(diào)查和投資回報分析，產(chǎn)品定價體系不完善，致使客戶滿足度和產(chǎn)品盈利水平不高等，但與該行一線員工不能為不同的客戶群體提供差異化服務不無關(guān)系。雖然該行已越來越多的推出“貴賓客戶服務”，但目前仍處在初級摸索階段，貴賓客戶的一攬子增值服務吸引力不高，成效不夠顯著。
（二）客戶服務水平低、服務渠道互動性差。
一是對客戶的市場細分簡單粗糙。以客戶為中心的貴賓客戶維護體系運用雖有進展，但還不深、不細，對高價值客戶的維護能力、鎖定能力有待提高。
二是對零售銀行業(yè)務服務的智力支持不夠。一線網(wǎng)點普遍缺乏有經(jīng)驗的類似于“個人金融理財師”的客戶銷售人員，對客戶的增值服務停留在“推銷產(chǎn)品”的初級階段。
三是網(wǎng)點設置尚欠科學。目前營業(yè)網(wǎng)點設置更多考慮自身管理上的方便，而對客戶的服務體驗和多渠道、差異化的服務明顯不足。四是網(wǎng)點服務渠道的統(tǒng)籌管理不夠理想。該行營業(yè)網(wǎng)點、電話銀行、網(wǎng)絡銀行等服務渠道基本上是獨立運作，功能簡單，資源共享弱，互動性差，基本上無法為客戶提供增值服務。
一是零售銀行業(yè)務操作流程存在誤區(qū)。參照國際一流的零售銀行，業(yè)務流程的安排應當是以客戶的體驗而非零售銀行業(yè)務的產(chǎn)品和渠道來設計，但是目前農(nóng)行恰恰是以產(chǎn)品和渠道來設計流程。比如每筆業(yè)務都是從頭到尾一人包干，簡單業(yè)務、復雜業(yè)務捆在一起，沒有實現(xiàn)窗口分流，有時因為辦一筆較為復雜的諸如掛失業(yè)務或代理基金業(yè)務時，會讓排隊顧客等待時間大大延長。
二是零售銀行業(yè)務營銷方式有待改進。目前大多采用各自為政、各顯其能的人海戰(zhàn)術(shù)，沒有形成科學合理的營銷系列，基本上還停留在招客戶、營銷客戶、挽留客戶的老套方式上，致使客戶資源“私有化”，極易造成同事之間的無惠矛盾，二級支行內(nèi)外配合、整合攻關(guān)效應有所削弱。
（四）信息傳遞不對稱。作為銀行業(yè)，政策的變化瞬息萬變，有著很強的實效性，新的政策下達的傳遞過程要經(jīng)歷從總行―分行―支行―二級支行層層下達，有時會因信息傳遞不及時而導致市場、產(chǎn)品和營銷活動信息未能夠第一時間到達二級支行一線人員，影響網(wǎng)點的營銷進程和實際成效。
對策。
（一）統(tǒng)一思想認識，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念。
二級支行要充分認識零售銀行業(yè)務的重要性和可行性，及時轉(zhuǎn)換經(jīng)營觀念，調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，真正把零售銀行業(yè)務當作主要業(yè)務來抓。尤其是基層的各級行領導對于零售銀行業(yè)務發(fā)展的重要意義、戰(zhàn)略定位、發(fā)展要求要認識更到位，思想更統(tǒng)一，根據(jù)農(nóng)行零售銀行業(yè)務發(fā)展所面臨的競爭形勢，科學設計零售銀行業(yè)務的運作模式及操作流程，使之朝著健康、高效的軌道發(fā)展。
（二）創(chuàng)新服務內(nèi)容，順應零售銀行業(yè)務發(fā)展形勢。
1、對產(chǎn)品進行細分。要依據(jù)高市場變化完善零售產(chǎn)品研發(fā)體系，不斷挖掘新的贏利機會和業(yè)務增長點，強化產(chǎn)品創(chuàng)新形成的持續(xù)市場競爭力。一是要改進服務品種，完善服務功能。如要以銀行卡為載體，借助多功能銀行卡對已有的零售銀行業(yè)務品種、功能進行整合、完善。二是要不斷開發(fā)新的金融產(chǎn)品。要以滿足客戶多元化需求為目標，努力推出具有本行特色的“精品業(yè)務”，樹立安全、穩(wěn)健、優(yōu)質(zhì)的名牌形象。
2、對客戶群體進行細分。一是對高凈值客戶。我們要及時了解該類客戶不同的心理特征和投資需求，及時為其提供更多可供選擇的產(chǎn)品及組合和適銷對路、成效顯著的高端服務產(chǎn)品。二是對農(nóng)村和新興城鎮(zhèn)的客戶群體。對這類客戶既要考慮盈利性，也要兼顧自身所承擔的社會責任和業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性。面對目前該類客戶普遍存在貸款難問題，可以聯(lián)動保險公司為其提供保險資質(zhì)評定，或與鎮(zhèn)政府、村委會、民間協(xié)會聯(lián)手建立村民、市民信用管理體系，研發(fā)和推介有針對性的金融產(chǎn)品。
3、整合、完善銷售渠道。農(nóng)行的銷售網(wǎng)絡及平臺應該支持多種銷售模式或渠道，包括多種網(wǎng)點類型、涵蓋全功能擴展的自助服務、針對特殊客戶群體的個性化服務等，使電話銀行、網(wǎng)上銀行、email等銷售網(wǎng)絡協(xié)同配合，使客戶借助銀行、網(wǎng)絡、通信工具等任一渠道都能完成所需的銀行服務，切實做到服務“零”距離。
（三）創(chuàng)新營銷模式，全面提升零售類產(chǎn)品銷售能力。
1、做好網(wǎng)點大堂銷售。要加快推進網(wǎng)點大堂營銷服務流程建設，提高銷售能力，明確大堂經(jīng)理的營銷職能，落實考核責任。支行相關(guān)部門在推進產(chǎn)品銷售時，要充分考慮大堂營銷的特點，統(tǒng)一營銷宣傳，制定營銷話術(shù)，設計營銷模版，方便網(wǎng)點現(xiàn)場營銷。
2、做好聯(lián)動銷售。一是要加強縱向聯(lián)動。支行相關(guān)部門要做好產(chǎn)品營銷的策劃、指導、督促，建立起上下聯(lián)動的營銷支持體系，同時要加強與支行和二級支行的聯(lián)動互通，建立“無障礙”直達體系和通暢的信息溝通管道。二是要加強橫向聯(lián)動。要特別注重部門、公私客戶間的產(chǎn)品聯(lián)動，加強客戶綜合營銷，以綜合銷售服務鎖定客戶，提升經(jīng)營效益。市分行個人金融部要對現(xiàn)有產(chǎn)品進行調(diào)整組合，加強扁平化管理，及時推出系列化產(chǎn)品套餐，以方便基層行更好地開展綜合營銷。
3、做好重點產(chǎn)品營銷。一是要全力以赴做好儲蓄存款營銷。要抓好“儲蓄存款”和“優(yōu)質(zhì)大戶”兩大源頭，全力拓展包括優(yōu)質(zhì)代發(fā)工資業(yè)務和經(jīng)濟強村、百強鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)村儲蓄存款，全力拼搶個私業(yè)主、專業(yè)市場、三方存管客戶、拆遷戶閑散資金。既要通過研發(fā)整合，推廣一些理財、個貸和渠道類產(chǎn)品，來綁定和鎖定相關(guān)客戶及存款，又要把握不同客戶心理，多渠道地為客戶提供各類增值服務來吸引客戶存款，并要在做好產(chǎn)品創(chuàng)新的同時，加強營銷機制創(chuàng)新，如在儲源豐富的農(nóng)村地區(qū)，可以結(jié)合“三農(nóng)”業(yè)務的推廣，建立良好的吸儲環(huán)境。二是要順應市場變化做好個人貸款營銷。要在做大做強房貸業(yè)務的同時，重點發(fā)展好個人助業(yè)貸款；利用我行個人助業(yè)貸款自助循環(huán)功能、抵押貸款可捆綁信用方式、貸款利率相對優(yōu)惠等優(yōu)勢，有針對性地開展個人助業(yè)貸款進專業(yè)市場活動，全力做好“好時貸?個人助業(yè)貸款”品牌宣傳活動。三是要做好基金營銷。要逐步脫離“靠突擊、靠壓任務被動式銷售”的怪圈，突出抓好基金定投，做好基金客戶的持續(xù)維護，加強基金營銷隊伍建設，每個網(wǎng)點都要培育和設置1-2名懂基金、了解資本市場的營銷人員。
4、做好系列宣傳。要加強零售銀行業(yè)務板塊整體的宣傳策劃，做到宣傳形式多樣化、宣傳內(nèi)容針對性強、宣傳與營銷緊密聯(lián)動。要因地制宜、因勢利導地做好產(chǎn)品宣傳，及時針對產(chǎn)品營銷進行配套式宣傳，并要結(jié)合理財業(yè)務、個貸業(yè)務的特色產(chǎn)品和服務策劃做好“金鑰匙理財”和“好時貸”的品牌宣傳。支行要充分利用各類宣傳媒介做好聯(lián)動宣傳，進一步提高農(nóng)行產(chǎn)品的知名度和向心力。
（四）強化風險意識，建立健全風險管理體系。
風險管理對于零售銀行業(yè)務的健康發(fā)展至關(guān)重要，要嚴格按照規(guī)章制度的要求健全內(nèi)控制度，依法合規(guī)辦理各類業(yè)務。對儲蓄業(yè)務，要加強崗位培訓，制定儲蓄業(yè)務操作手冊，建立員工輪崗制度，加大檢查督促力度；對個人貸款業(yè)務，我們要完善現(xiàn)有客戶信息查詢系統(tǒng)的基礎上，聘請行業(yè)專家參與我行房地產(chǎn)等項目評估和培訓，建立客戶信用評分系統(tǒng)，強化貸款“三查”制度；對信用卡業(yè)務，我們要根據(jù)信用卡持卡人的交易情況按優(yōu)質(zhì)客戶、良好客戶、一般客戶、較差客戶、劣質(zhì)客戶等進行劃分，再根據(jù)持卡人的個人情況按職業(yè)、年齡、學歷等進行細分，尋找不同客戶結(jié)構(gòu)的特點，確定銀行的目標市場，積極營銷，主動防范風險。
（五）完善團隊建設，實現(xiàn)激勵與權(quán)責相匹配。
1、優(yōu)化網(wǎng)點人員配置。要通過優(yōu)化勞動組合、增加自助設備、優(yōu)化業(yè)務流程等多種方式，增加大堂營銷人員，要優(yōu)選業(yè)務精、溝通能力強的優(yōu)秀員工充實到大堂經(jīng)理和個人客戶經(jīng)理崗位。
2、加強專項培訓，提高人員素質(zhì)。要充分利用行內(nèi)外各類智力資源，圍繞產(chǎn)品市場推廣、營銷技能和專業(yè)知識組織開展各類專項培訓。并要創(chuàng)新培訓方式，通過網(wǎng)絡教育與業(yè)務技能考核相結(jié)合，鼓勵員工崗位建功、自成才。
3、應重視員工價值創(chuàng)造，建立和完善權(quán)責利相匹配激勵機制。在追求利潤最大化的同時，不能忽視了企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力源泉――員工自我價值的實現(xiàn)。要將員工的價值創(chuàng)造與自身的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃有機地結(jié)合起來，積極倡導“人人是人才，人人都能成才”人才觀，全面優(yōu)化落實零售銀行業(yè)務績效考評制度和人才晉升計劃，為基層行的優(yōu)秀人才脫穎而出提供施展平臺，做到鞭策與激勵相容、權(quán)力和責任相匹配。
在金融競爭日趨白熱化今天，農(nóng)業(yè)銀行應該正視自身在零售銀行業(yè)務發(fā)展方面的差距，以科學發(fā)展觀為引領，牢牢把握零售銀行業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略定位，以客戶建設為核心，以有效發(fā)展為主線，突出重點，加快創(chuàng)新，完善機制，強實內(nèi)控，深入推進個人金融業(yè)務的整體上升和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，切實促進全行零售銀行業(yè)務快速、健康、持續(xù)發(fā)展。
零售銀行讀后感篇十五
7—eleven便利店，一直是我們研究的對象，但是之前作為終端形象及策略的顧問公司，更多關(guān)注陳列、空間布局及如何凸顯焦點產(chǎn)品、生動化陳列方面的內(nèi)容。7—eleven在空間利用是絕對的典范，如此小的空間竟然可以毫不違和地陳列那么多品類的產(chǎn)品，并且巧妙地利用產(chǎn)品的屬性，將必須品、沖動購買品、各種關(guān)聯(lián)產(chǎn)品巧妙搭配陳列，盤活整店，全店無死角，讓每一寸貨架都充分發(fā)揮應有的功能。
最近，朋友推薦我看《零售的哲學》一書，此書正是日本7—eleven創(chuàng)始人鈴木敏文的著作，書中詳細講述了7—eleven創(chuàng)立—運作—發(fā)展的始末，也著重分享了7—eleven的成功的關(guān)鍵。也讓我從書中更清晰地了解到店中格局陳列等等當中的來由，雖然我們已經(jīng)從專業(yè)角度進行了解讀，但是看著幕后的，更讓人體會深刻。
《零售的哲學》雖然更多是從便利店的角度上來講述問題，但是道理是相通的，而且現(xiàn)在的7—eleven已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的小賣店了，是真正意義上的便利了，兼顧快速餐飲、煙酒、日常用品、otc醫(yī)藥、coffee、雜志書報、快遞攬收、atm及信用卡還款、交通卡充值等金融服務等等功能，已經(jīng)是兼顧多種業(yè)態(tài)的店鋪形式了。在這里分享一些我個人的，希望可以觸類旁通，給到大家一點啟發(fā)。
1、"世界上沒有兩個完全一樣的便利店，因此，這個行業(yè)并不存在飽和一說"這是2013年7—eleven準備進駐四國地區(qū)時鈴木敏文說的話，因為當?shù)卦谒膰貐^(qū)，已經(jīng)有了1200家便利店，大家質(zhì)疑是否應該再進駐。這句話我理解的意思是有那么多的店存在，證明需求是非常大，市場有那么大，這個時候能不能分到蛋糕，就是要看你自己的了。鈴木敏文非常有信心，是因為他非常清楚7—eleven的優(yōu)勢所在——優(yōu)秀的出品、貼切需要的產(chǎn)品品類、讓你離不開的附加生活服務、主人翁精神的店員。所以，只要做好了準備，就不需要懼怕競爭！競爭越大說明市場越大，機會越多。你要做的是脫穎而出！
2、在大百貨大超市，shoppingmall盛行的年代，反其道而行之，創(chuàng)立便利店，確實是膽識過人，眼光獨到。其實在現(xiàn)在的7&i集團，整體發(fā)展趨勢及給集團的貢獻，均是7—eleven高于超市形式的伊藤洋華堂和百貨形式的崇光西武百貨；而同屬李嘉誠旗下的百佳和屈臣氏，似乎也是屈臣氏的發(fā)展更好些。這里體現(xiàn)了不要懼怕巨無霸，小形店鋪更靈活，只要能貼近消費者的需求，不斷創(chuàng)新求變，充分挖掘與巨無霸的差異，以快打慢，一樣可以過得比巨無霸更滋潤。
3、1973年，鈴木敏文主導與美國南方公司簽約加盟，1974年開出第一家加盟店，到16年后收購美國夏威夷分部，再到1991全面接管美國南方公司，整個過程只不到18年。絕對的屌絲大逆襲，從一個加盟商逆襲收購品牌母公司，這也算得上是一大傳奇。南方公司從主變仆，除了運氣不好買股票遇融斷，買樓遇暴跌外，更多是自我的封閉與不思進取，沒有充分利用自己店鋪小而多的優(yōu)勢，貼合消費者需求，而是自我為中心，總部拍腦袋配送產(chǎn)品，從不考慮實際需要?？偸钦驹谫u方市場考慮問題，跟不上時代的發(fā)展。所以說，不管現(xiàn)在過得多好，還是要未雨綢繆，主動求新求變，去迎接市場的變化，才能立于不敗之地。
這也是我們做店鋪形象設計時所強調(diào)的，我們要做能領先一段時間的品牌形象，要先想到市場的變化，要具有前瞻性，不要總是后知后覺，在別人的屁股后面追趕，這樣會讓自己陷入被動。
4、在便利店引入關(guān)東煮、飯團等快速餐飲，以及提供atm機等，在今天看來，似乎都是再正常不過的事。但是在當時當?shù)?，這確是一大創(chuàng)舉。鈴木敏文為了解決餐飲和atm機這兩件事，耗費了多少心思，經(jīng)歷了多少磨難。為了在便利店安裝atm機，而去成立一家銀行，這是多么瘋狂的事呀。鈴木敏文說他所做的這一切，因為他說是站在客戶立場思考問題，了解客戶所需，解決客戶問題。從經(jīng)營的角度上來說，更是給自己挖掘了更大的市場。一個小小的便利店綜合了快速餐飲、煙酒、日常用品、otc醫(yī)藥、coffee、雜志書報、快遞攬收、atm及信用卡還款、交通卡充值等金融服務等等功能真的是將便利二字表述得淋漓盡致。
5、現(xiàn)在總是說實體生意難做，網(wǎng)店價格便宜，沒有辦法競爭，這不正是當初便利店與大百貨、商超的情形嗎？百貨商超品種齊全，整體氛圍舒適，一次性解決全家的吃喝玩樂，但是距離居住地較遠，不方便。而現(xiàn)在是網(wǎng)店價格相對便宜，足不出戶就可以送到家，但是不真實，沒有體驗，沒有面對面的交流與溝通。而作為實體店的我們，是不是應該學習當初在大商超籠罩之下的7—eleven的生存之道——差異化、創(chuàng)新、貼合需求。便利店的核心就是便利二字，一切站在客戶立場，挖掘更多的服務項目，讓人離不開他，雖然他們從來沒有過價格優(yōu)勢。
6、結(jié)語，這是一本值得一看的書，當勵志也好，想從中尋找經(jīng)營的靈感也好，或者都可從中得到一定的啟發(fā)。而作為我，從前臺觀察、分析、理解、吸收再到幕后去了解起因經(jīng)過，兩者融會貫通之后，確實是受益非淺。
零售銀行讀后感篇十六
閱讀完這本書，腦海里第一個冒出來的關(guān)鍵詞就是創(chuàng)新。即使不看這本書，提起7—11一定是能夠想到它的創(chuàng)新性。創(chuàng)新性是個從頭開始就伴隨7—11的關(guān)鍵詞。7—11是整個日本第一個便利店，開創(chuàng)了共同配送和小額配送的先例，第一次讓銀行進入了便利店，以及開始提供代繳水電費等服務。
從7—11的例子可以看出，人不是一定要有特殊的才能才可以在競爭市場中脫穎而出，而是捕捉客戶需求的變化，認為公司經(jīng)營的關(guān)鍵點在于從變化預測未來，環(huán)環(huán)相扣的思索應對變化的方法，如此循環(huán)往復才會萌發(fā)新的商機，從變化中讀懂“未來”，建立“假設”然后“執(zhí)行”，再對結(jié)果進行“驗證“，這一過程有助于優(yōu)化工作模式。也就是說意識到問題和能夠分析問題和解決問題的能力更為重要。
以書里的例子來看：物流體制的改革，作者先是分析了對于顧客來說所有的牛奶都屬于同類產(chǎn)品，不同的'公司來送會效率十分低下，以及每天的牛奶所需量并不需要一整輛車來裝這三個事實。隨后通過協(xié)商將各個產(chǎn)商的產(chǎn)品混合裝在一輛送貨車里，集中原本相對分散的配送路線。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/6697400.html】
