通過寫心得體會(huì)可以幫助我們更好地整理和梳理所學(xué)所得，使其更加系統(tǒng)和有條理。寫心得體會(huì)時(shí)要注重邏輯性和條理性，合理安排內(nèi)容，使讀者能夠清晰地理解你的思路和觀點(diǎn)。在這里，小編為你們整理了一些優(yōu)秀的心得體會(huì)，供大家欣賞和學(xué)習(xí)。
銷售顧問服務(wù)心得體會(huì)版篇一
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，置業(yè)需求也越來越大，越來越多的購房者會(huì)選擇尋求置業(yè)顧問服務(wù)。置業(yè)顧問是指為置業(yè)者提供購房咨詢、房產(chǎn)信息、日常維護(hù)等一系列服務(wù)的專業(yè)人員，主要目的是幫助購房者了解市場和購買流程，解決購房困惑，提高購房體驗(yàn)。
第二段：置業(yè)顧問服務(wù)的優(yōu)勢
相比于自己獨(dú)自尋找信息和解決問題，置業(yè)顧問服務(wù)有著更多的優(yōu)勢。首先，置業(yè)顧問具有專業(yè)知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以在購房者尋求置業(yè)建議和答案時(shí)提供全面的信息和針對(duì)性的指導(dǎo)。其次，置業(yè)顧問有著更廣泛的市場資源和渠道，在市場調(diào)研和房源推廣等方面能夠給予購房者幫助。第三，置業(yè)顧問服務(wù)還具有高效的溝通和解決問題的能力，能夠幫助購房者及時(shí)解決買房過程中遇到的各種困難和問題，從而切實(shí)保障購房者的利益和權(quán)益。
第三段：我所接受的置業(yè)顧問服務(wù)
我最近購買了一套房子，整個(gè)購房過程中都是受到了置業(yè)顧問的幫助。我感受到置業(yè)顧問的專業(yè)性和負(fù)責(zé)性，他們?yōu)槲姨峁┝巳娴氖袌龇治龊椭笇?dǎo)，講解了買房流程和需要注意的事項(xiàng)，并在代辦各種手續(xù)時(shí)給予了最大的幫助。在這個(gè)過程中，置業(yè)顧問還彌補(bǔ)了我自身經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)上的不足，并針對(duì)我的實(shí)際情況提供了個(gè)性化的建議和意見，從而使我買房的過程和體驗(yàn)都非常出色。
第四段：置業(yè)顧問服務(wù)的一些值得推崇的地方
在購房過程中，我感受到置業(yè)顧問服務(wù)的一些特別值得推崇的地方，比如：
1. 和藹可親的服務(wù)態(tài)度。置業(yè)顧問非常熱情和耐心，對(duì)我提出的各種問題都能提供詳細(xì)的解答。
2. 高效的服務(wù)質(zhì)量。置業(yè)顧問非常了解市場，可以讓我快速預(yù)定心儀的房源，避免時(shí)間浪費(fèi)。
3. 專業(yè)的建議和幫助。在購房審查時(shí)，置業(yè)顧問還為我提供了專業(yè)的建議，解決許多我沒有料到的問題。
綜合以上幾點(diǎn)，在整個(gè)過程中，我的置業(yè)顧問幫助了我很多，他們的服務(wù)讓我非常滿意。
第五段：結(jié)語
總之，在今天這個(gè)大環(huán)境下，購房成了每個(gè)人的必備一項(xiàng)，而置業(yè)顧問的服務(wù)也越來越受到購房者們的認(rèn)可和信任。作為一個(gè)購房者，我能夠更加深入體會(huì)到置業(yè)顧問的重要性和價(jià)值，他們的專業(yè)性和耐心對(duì)購房者來說非常珍貴，也為我們購房者買房提供了很大的幫助和支持。希望未來我能夠繼續(xù)接受這樣的服務(wù)，通過置業(yè)顧問的幫助，找到理想的家園。
銷售顧問服務(wù)心得體會(huì)版篇二
第一條邊——底邊：是"態(tài)度和信心"：眾所周知，做任何事情，態(tài)度是首要的，有了信心就已經(jīng)向成功跨出了一大步;特別是銷售工作，很多時(shí)候是說服和引導(dǎo)銷售對(duì)象的一個(gè)過程，如果你自己對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)(觀點(diǎn))也沒有足夠的信心，無疑將很難說服別人接受你的觀點(diǎn);所以，信心是支撐銷售三角形的底邊。
第三條邊——銷售技巧：有了足夠的信心和產(chǎn)品知識(shí)，就能取得銷售的成功嗎?未必!銷售工作是一個(gè)廣泛的跨學(xué)科的綜合性工作，有人說它更是一門藝術(shù);所以在銷售工作過程中，不要忘了隨時(shí)積累，學(xué)習(xí)和掌握具體的工作技巧;所謂"事半功倍"，掌握了方法和技巧，做事自然卓有成效!
有了以上的基本概念，我們要如何具體開展銷售工作呢?
首先，如何樹立對(duì)銷售工作的正確的態(tài)度和培養(yǎng)信心，這主要是看您本人的興趣和您對(duì)自己的信心問題;如何培養(yǎng)自己的興趣和信心也是一個(gè)廣泛的話題，我們就不詳細(xì)展開了。
第二：認(rèn)識(shí)你的產(chǎn)品或服務(wù)，你要推廣銷售的產(chǎn)品或服務(wù)是什么東東?在市場上被定位在哪個(gè)角色和位置?(所謂市場定位問題，有很多具體的策略和方法，服務(wù)代表可申請深入的分析或直接與公司銷售代表溝通)有什么優(yōu)勢?存在什么劣勢?有什么機(jī)會(huì)?潛在的危機(jī)在哪里?(這足夠讓你花費(fèi)很多的時(shí)間做一份細(xì)致準(zhǔn)確的關(guān)于您的產(chǎn)品或服務(wù)的swot分析報(bào)告)在這個(gè)過程中，你一定要充分認(rèn)識(shí)到您要推廣和銷售什么東西?誰是你的潛在客戶/目標(biāo)市場?競爭對(duì)手有哪些?你的競爭優(yōu)勢在哪里?(賣點(diǎn))
一般來說，遵循下面的步驟你將會(huì)發(fā)現(xiàn)你能對(duì)你的工作成竹在胸;
1.尋找潛在客戶：
2.接近潛在客戶：
3.向你的潛在客戶介紹你的產(chǎn)品或服務(wù)：
4.引導(dǎo)他的購買意向：
5.成交：
6.做好你的客戶服務(wù)工作(很重要，所謂回頭客，很多是從這里得到的)
銷售顧問服務(wù)心得體會(huì)版篇三
服務(wù)行業(yè)是一個(gè)與人直接接觸的行業(yè)，無論是餐飲、零售還是旅游，一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)顧問對(duì)于客戶的體驗(yàn)至關(guān)重要。作為一名服務(wù)顧問，我經(jīng)過了多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，積累了一些心得體會(huì)。以下將從專業(yè)知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、問題解決和客戶滿意度五個(gè)方面，分享我的服務(wù)心得體會(huì)。
首先，作為服務(wù)顧問，必須具備專業(yè)知識(shí)。服務(wù)顧問是客戶的導(dǎo)師，客戶往往需要我們提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的知識(shí)幫助他們做出決策。因此，我們需要熟悉我們所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，掌握相關(guān)的技術(shù)和理論知識(shí)。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地為客戶提供咨詢和建議，使他們從中受益。我曾經(jīng)遇到過一個(gè)客戶在購買電器時(shí)面臨選擇困難，我能夠從產(chǎn)品的性能、功能、質(zhì)量等方面為他提供詳細(xì)的解釋和建議，最終幫助他做出了明智的決策。
其次，溝通技巧在我們的工作中至關(guān)重要。作為服務(wù)顧問，我們需要與各種各樣的客戶打交道，每個(gè)客戶都有不同的需求和情緒。因此，我們需要掌握良好的溝通技巧，以便更好地理解客戶的需求，并能夠與他們有效地溝通。在與客戶交流時(shí)，我經(jīng)常使用積極傾聽的技巧，通過重述客戶的話語來確保我正確地理解他們的需求。此外，我還注重表達(dá)清晰、簡潔和準(zhǔn)確的口頭和書面溝通，以便客戶能夠更好地理解我所提供的信息。
第三，服務(wù)態(tài)度也是服務(wù)顧問的核心。一個(gè)積極、熱情和友善的服務(wù)態(tài)度會(huì)讓客戶感到舒適和受到重視。作為服務(wù)顧問，我努力保持樂觀的心態(tài)，并隨時(shí)準(zhǔn)備幫助客戶。無論客戶遇到任何問題或困難，我都會(huì)提供支持和鼓勵(lì)，讓客戶感到他們不再是孤單的。我還會(huì)始終保持微笑，并主動(dòng)與客戶建立聯(lián)系，以確保客戶得到良好的體驗(yàn)。曾經(jīng)有一次，一個(gè)客戶在餐廳就餐時(shí)受到了不友善的服務(wù)，他非常不滿意，我耐心地聽取他的抱怨，并竭力解決問題，最終讓他感到滿意。
第四，作為服務(wù)顧問，解決問題是我們的責(zé)任之一。客戶在享受服務(wù)的過程中可能會(huì)遇到各種各樣的問題，有些問題可能是小問題，但對(duì)于客戶來說可能是個(gè)大問題。在面對(duì)問題時(shí)，我首先要保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度，以便客戶能夠放心地向我尋求幫助。然后，我會(huì)迅速分析問題，找到解決問題的最佳方法，并與相關(guān)部門和同事合作解決問題。我記得有一次，一個(gè)客戶在旅行中丟失了行李，她非常著急和焦慮，我及時(shí)聯(lián)系酒店和航空公司并提供幫助，最終讓她找回了行李，并幫助她度過了難關(guān)。
最后，客戶滿意度是評(píng)判我們服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。無論我們表現(xiàn)得多么出色，客戶的滿意度始終是我們最關(guān)注的問題。為了確?？蛻舻臐M意度，我經(jīng)常與客戶進(jìn)行反饋溝通，并及時(shí)解決客戶提出的問題。客戶的滿意度是我們工作的目標(biāo)和動(dòng)力，只有客戶滿意，我們才能在這個(gè)競爭激烈的市場中立足。因此，我始終努力提供最好的服務(wù)，并將客戶的需求置于首位。
總結(jié)起來，作為一名服務(wù)顧問，專業(yè)知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、問題解決和客戶滿意度是我服務(wù)中最重要的方面。通過不斷的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，我相信我將持續(xù)提升自己，并成為一名更優(yōu)秀的服務(wù)顧問，為客戶帶來更好的體驗(yàn)。
銷售顧問服務(wù)心得體會(huì)版篇四
回想一下，當(dāng)初我是為什么來到藥店里工作的?我畢竟不是這個(gè)醫(yī)藥專業(yè)出身的，對(duì)藥品自然了解甚微，以前也極不情愿進(jìn)入醫(yī)藥行業(yè)。既然老板招聘翻譯，是我的專業(yè)，可以學(xué)以致用;離家比較近，不用在交通上有所花費(fèi);包吃，餐費(fèi)省下來了;學(xué)一點(diǎn)藥品對(duì)自己也有好處，萬一身體有毛病，也可以在一定程度上有所幫助。好吧，就在這里干活了。干著干著就發(fā)現(xiàn)，我這個(gè)所謂的“翻譯”變質(zhì)了，變成了營業(yè)員，向外國人銷售藥品。
不單只是藥品，我在藥店也學(xué)到了一點(diǎn)護(hù)理知識(shí)。萬一有外傷的病人來到，我也能夠?yàn)樗鲆幌伦o(hù)理工作。這真的把自己當(dāng)成一名醫(yī)生了!哈哈!
還有一點(diǎn)，在商店里工作，一方面為了圖一份工作，掙點(diǎn)學(xué)費(fèi);另一方面，也可以學(xué)一下別人是怎樣做生意的，學(xué)到了就可以為以后可能我也開店做生意鋪路，積累經(jīng)驗(yàn)吧。
終于有個(gè)地方給我將我的英語put into practice了。做著做著，發(fā)現(xiàn)在這里工作，只有英語是不夠的，老板早前就做了一張大廣告，上面印有我們藥店銷售的醫(yī)療器材，還有中文、英文和阿拉伯文介紹。除此之外，小北一帶聚居著從非洲移民過來的黑人，非洲大部分國家曾經(jīng)是法國的殖民地，語言當(dāng)然除了本身的土話外，用得最多的就是法語了，所以就有前文的學(xué)習(xí)法語的經(jīng)過。唉，但是我們本科的第二外語只有日語。但也好，到時(shí)中文、英語、日語、法語(我能學(xué)的話)我都懂，那就太好了。
在藥店工作還有一個(gè)原因，就是為了改變一下自己。我以前說話比較少，多數(shù)只和熟悉的人談。做了銷售，可以多與陌生人接觸。做了這么久，我也交了不少朋友，其中有些還是外國的，其中還有第二個(gè)關(guān)心我的女人呢!
在畢業(yè)前，我有種疑惑，就是進(jìn)大公司工作呢，還是去小公司發(fā)展呢。進(jìn)大公司，福利和薪酬都好，又穩(wěn)定;小公司呢，員工少，每一個(gè)人都有充分發(fā)揮的機(jī)會(huì)。
很幸運(yùn)，我畢業(yè)不久就進(jìn)了大公司工作——xxxx，但因?yàn)槟承┰?，我辭職了。因?yàn)閳?bào)讀專升本的原因，我在一間小公司——xxx連鎖醫(yī)藥有限公司的一間分店里找到工作。
銷售顧問服務(wù)心得體會(huì)版篇五
法律顧問服務(wù)指南是一本對(duì)法律顧問工作進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范的重要手冊。作為一名法律顧問，我深刻體會(huì)到這本指南給予了我很大的幫助和指導(dǎo)。在過去的一段時(shí)間里，我仔細(xì)研讀了這本指南，并根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了一些心得體會(huì)。通過這篇文章，我將和大家分享這些心得體會(huì)。
第二段：提高專業(yè)能力
法律顧問服務(wù)指南中強(qiáng)調(diào)了提高專業(yè)能力的重要性。作為法律顧問，我們需要不斷追求知識(shí)和技能的更新和提升。指南中提到了許多提高專業(yè)能力的方法，比如參加專業(yè)培訓(xùn)、閱讀法律文獻(xiàn)和法律研究論文等。我深刻認(rèn)識(shí)到，只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能在法律顧問工作中勝任自己的職責(zé)，保障客戶的利益。
第三段：加強(qiáng)溝通能力
溝通是法律顧問工作中非常重要的一項(xiàng)能力。在與客戶和團(tuán)隊(duì)成員的溝通中，我們需要清晰明確地表達(dá)自己的意圖和觀點(diǎn)，并且能夠理解對(duì)方的需求和意見。法律顧問服務(wù)指南中提到了一些提高溝通能力的方法，比如學(xué)習(xí)專業(yè)術(shù)語、提高語言表達(dá)能力、傾聽他人的意見等。通過閱讀這些指南，并在實(shí)踐中不斷磨練，我感受到了自己溝通能力的提升。
第四段：注重職業(yè)道德
作為法律顧問，我們需要始終遵守職業(yè)道德規(guī)范。法律顧問服務(wù)指南中明確提到了一些關(guān)于職業(yè)道德的要求，如保守客戶的商業(yè)秘密、遵守法律和道德底線、維護(hù)職業(yè)操守等。這些要求提醒我，作為一名法律顧問，不僅要站在客戶立場上考慮問題，還要注重職業(yè)道德，保持自己的專業(yè)形象。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新
法律顧問服務(wù)指南中反復(fù)強(qiáng)調(diào)持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的重要性。法律環(huán)境不斷變化，法律顧問需要及時(shí)跟上最新的法律發(fā)展和變化。指南中提到了一些提高學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力的方法，如參加學(xué)術(shù)研討會(huì)、加入法律協(xié)會(huì)組織、積極學(xué)習(xí)新法規(guī)等。在實(shí)踐過程中，我深刻認(rèn)識(shí)到，只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能適應(yīng)法律環(huán)境的變化，為客戶提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
通過研讀法律顧問服務(wù)指南，我深刻體會(huì)到了提高專業(yè)能力、加強(qiáng)溝通能力、注重職業(yè)道德以及持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的重要性。這些心得體會(huì)將成為我未來工作的指導(dǎo)原則。作為一名法律顧問，我將不斷努力，提升自己的能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。
銷售顧問服務(wù)心得體會(huì)版篇六
2、認(rèn)識(shí)顧客需要些什么。顧客購買家具是一種生活方式，一種家庭氣氛，一種品味……能掌握顧客消費(fèi)心態(tài)，是銷售人員必須具備的技能。
3、建立自己的客戶檔案。要搞好家具銷售必須建立起自己銷售網(wǎng)，只有對(duì)客戶了解了才能更好給他提供家居配套顧問。
4、銷售心態(tài)。一定要精神飽滿、快樂的心情、我是您的朋友，把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給你。
現(xiàn)有對(duì)家具銷售認(rèn)識(shí)還很淺薄，只有日后不斷的銷售過程中探索完善。
銷售顧問服務(wù)心得體會(huì)版篇七
隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，房地產(chǎn)市場越來越廣泛和復(fù)雜，買房成為家庭計(jì)劃的重要一環(huán)。然而，房產(chǎn)的購買和出售仍然是人們生活中的大事，這需要高質(zhì)量的置業(yè)顧問服務(wù)。本文將與大家分享我的一些對(duì)于置業(yè)顧問服務(wù)的心得和體會(huì)。
第二段：尋找合適的置業(yè)顧問
在購買房產(chǎn)的過程中，我曾咨詢過很多置業(yè)顧問，但是還是覺得有些“套路”和不誠信，讓我非常不滿意。后來經(jīng)過朋友的推薦，我找到了一位優(yōu)秀的置業(yè)顧問。他非常專業(yè)，引導(dǎo)我從自己的需求出發(fā)，不斷完善選擇的范圍。他理解我對(duì)環(huán)境、校區(qū)以及從家到公司的交通條件的需求，并且?guī)臀伊私飧浇鼘W(xué)校、醫(yī)院和綜合商場的情況。在購買房產(chǎn)的過程中，我看到了他的敬業(yè)精神和對(duì)客戶的極致關(guān)注，這讓我認(rèn)為找對(duì)置業(yè)顧問是至關(guān)重要的。
第三段：專業(yè)的態(tài)度
置業(yè)顧問需要具備專業(yè)素養(yǎng)和良好的工作態(tài)度。他們需要對(duì)房地產(chǎn)市場有深入的理解，能夠提供最新的市場資訊和房產(chǎn)政策。他們還需要專業(yè)的檢驗(yàn)方法，和對(duì)房產(chǎn)的質(zhì)量審查，以確保他們提供的房源能夠滿足客戶的真實(shí)需求。我曾經(jīng)遇到了一位專業(yè)的置業(yè)顧問，他為客戶準(zhǔn)備充分、認(rèn)真分析，不遺余力地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。他的專業(yè)服務(wù)是讓我印象深刻的，讓我對(duì)購買房產(chǎn)這一復(fù)雜的事宜更加有信心了。
第四段：權(quán)威的協(xié)助
在購買房產(chǎn)的過程中，有很多的手續(xù)、文件和合同需要處理，這使用置業(yè)顧問的幫助非常必要。一位優(yōu)秀的置業(yè)顧問懂得整合各專業(yè)細(xì)節(jié)，使售屋過程更加順利和高效。他可以協(xié)調(diào)房產(chǎn)過戶、銀行貸款等流程，協(xié)助客戶確保交易順利完成。更重要的是，置業(yè)顧問需要建立和客戶的良好關(guān)系，并給予專業(yè)性高水平的服務(wù)，以此來展示他們的權(quán)威和信譽(yù)，讓客戶信賴他們。
第五段：總結(jié)
總之，置業(yè)顧問的服務(wù)對(duì)于購房者非常重要，他們可以幫助我們在繁瑣的流程中省去很多時(shí)間和精力，讓我們感受到更溫馨、更高效和更專業(yè)的服務(wù)。優(yōu)秀的置業(yè)顧問在幫助我們處理買房流程的同時(shí)，也正確地引導(dǎo)我們更了解自己的生活和個(gè)人需求，使我們買它倍感滿足。我相信好的置業(yè)顧問是具有專業(yè)素養(yǎng)、工作態(tài)度良好的人，他需要了解客戶的真實(shí)需求和生活習(xí)慣，同時(shí)利用他們豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)來滿足客戶所需。衷心希望所有想買房產(chǎn)的朋友們都能夠找到優(yōu)秀的置業(yè)顧問，讓購買房產(chǎn)的過程變得更加愉快和輕松！
銷售顧問服務(wù)心得體會(huì)版篇八
作為一個(gè)服務(wù)顧問，我深知自己在企業(yè)中的角色與重要性。服務(wù)顧問是企業(yè)與客戶之間的橋梁，我們負(fù)責(zé)提供高質(zhì)量的服務(wù)，幫助客戶解決問題，同時(shí)也要保持客戶與企業(yè)之間的良好關(guān)系。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)顧問不僅需要具備專業(yè)知識(shí)和技能，還需要有良好的溝通能力和情商。在過去的幾年里，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，我將在本文中分享一些重要的點(diǎn)。
第二段: 為客戶提供個(gè)性化的解決方案
每個(gè)客戶都有不同的需求和問題，作為一名服務(wù)顧問，我們不能拿著一個(gè)模板解決所有的問題。相反，我們應(yīng)該針對(duì)每個(gè)客戶的具體情況，提供個(gè)性化的解決方案。這需要我們進(jìn)行充分的溝通和了解，花時(shí)間與客戶交流，了解他們的需求和期望。只有通過真正了解客戶，我們才能夠找到最適合他們的解決方案，并為他們提供最滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
第三段: 建立良好的溝通與信任
良好的溝通是一名優(yōu)秀服務(wù)顧問的必備條件。我們需要善于傾聽客戶的需求，耐心解答他們的問題。在與客戶的溝通過程中，我們要注意語言和態(tài)度，保持禮貌和耐心，尊重客戶的意見和決策。通過與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系，我們能夠更好地理解他們的需求，并提供更好的服務(wù)。
第四段: 解決問題的能力與創(chuàng)新思維
作為一名服務(wù)顧問，我們通常面臨各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。解決問題的能力對(duì)于我們來說至關(guān)重要。面對(duì)問題，我們不能慌亂或放棄，而是要冷靜思考，找到解決問題的方法。有時(shí)候，我們需要運(yùn)用創(chuàng)新思維，提出一些新穎的解決方案。這可以通過與團(tuán)隊(duì)合作，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并不斷學(xué)習(xí)和更新自己的技能來實(shí)現(xiàn)。
第五段: 持續(xù)學(xué)習(xí)與個(gè)人成長
服務(wù)顧問的工作要求我們不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。隨著科技的進(jìn)步和行業(yè)的變化，我們需要與時(shí)俱進(jìn)，了解最新的技術(shù)和趨勢。同時(shí)，我們還需要不斷提升自己的溝通能力、問題解決能力和創(chuàng)新思維，以保持競爭力。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和個(gè)人成長，我們能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)，并在職業(yè)生涯中獲得更大的成就。
總結(jié)
作為一名服務(wù)顧問，我深知自己在企業(yè)中的角色與重要性。為客戶提供個(gè)性化的解決方案，建立良好的溝通與信任，解決問題的能力與創(chuàng)新思維，持續(xù)學(xué)習(xí)與個(gè)人成長，這些都是我在服務(wù)顧問工作中的心得體會(huì)。通過不斷努力和提升自己，我相信我可以成為一名更優(yōu)秀的服務(wù)顧問，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
銷售顧問服務(wù)心得體會(huì)版篇九
首先，作為一名導(dǎo)購員，榮美大家庭的一員，非常感謝榮美管理層能給我這次珍貴的工作機(jī)會(huì)，從事導(dǎo)購員這個(gè)職業(yè)一段時(shí)間了，我更加的明確了自己的工作職責(zé)。顧客至上的理念更加的深入我心，我們作為商場的導(dǎo)購，要時(shí)時(shí)刻刻從顧客的角度做好本職工作，增強(qiáng)這方面的意識(shí)，態(tài)度要誠懇，嚴(yán)格遵守商場的行為規(guī)范。
其次，人有兩種思維，一種是積極思維，另一種是消極思維。積極的思維會(huì)產(chǎn)生正面的效應(yīng)，而消極的思維會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的效應(yīng)。這句話提醒我，在日常的銷售工作中，要充滿熱情，面帶微笑，用誠摯的服務(wù)態(tài)度去影響顧客，用積極的心態(tài)去影響周圍的同事，努力營造一個(gè)積極向上，服務(wù)至上的氛圍。
再次，要想成為名副其實(shí)的優(yōu)秀導(dǎo)購員，除了良好的心態(tài)以外，還要注重學(xué)習(xí)：向同事學(xué)習(xí)，向競爭對(duì)手學(xué)習(xí)，向顧客學(xué)習(xí)，要學(xué)會(huì)超越自我，態(tài)度要謙虛永不滿足，通過量的積累，必定會(huì)實(shí)現(xiàn)自我超越，成為王牌的導(dǎo)購員，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值。在工作中學(xué)習(xí)其樂無窮！
關(guān)于售后服務(wù)方面，我們要跟在銷售的時(shí)候態(tài)度一致，要耐心的跟顧客溝通，找出問題的最佳解決方案，以顧客100%滿意為自己的奮斗目標(biāo)。此外，還要加強(qiáng)自己的安全意識(shí)，防微杜漸，排除一切的安全隱患，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)報(bào)告給商場的工作人員，富于責(zé)任感。積極的工作態(tài)度，良好的人際關(guān)系，禮貌耐心，防微杜漸，榮美以我為榮，我以榮美為家，相信我們榮美的明天會(huì)更加的美好！
銷售顧問服務(wù)心得體會(huì)版篇十
發(fā)布時(shí)間：-03-29有付出就會(huì)有回報(bào)
曾經(jīng)有人問我一個(gè)問題說：在你的一生當(dāng)中你會(huì)把“愛”“財(cái)富”“成功”怎樣排列。當(dāng)時(shí)我回答她說：我會(huì)把“愛”排第一“成功”排第二“財(cái)富”排第三，至于什么意思大家慢慢體會(huì)吧！
銷售顧問服務(wù)心得體會(huì)版篇十一
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為企業(yè)的每一名員工，我們深深感到某某企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，某某人之拼搏的精神。
某某是20xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，某某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，某某同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場的起伏動(dòng)蕩，公司于某某年與某某公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，某某同志積極配合某某公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以某某個(gè)月完成合同額某某萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，某某同志從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。
20xx年下旬公司與20xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的'銷售。經(jīng)過之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，同志擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，某某同志立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與某某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
銷售顧問服務(wù)心得體會(huì)版篇十二
但是如果只是盲目的奔跑就猶如在漆黑的海底潛水，雖然可以一往無前，但是卻永遠(yuǎn)不知道會(huì)在接下來遇上什么。所以為了防止自己迷失前進(jìn)的方向，我再此記錄下現(xiàn)在收獲的這些經(jīng)驗(yàn)，這些整理好的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我前進(jìn)的路標(biāo)和指明星，雖然不一定是通往成功的道路，但我一定會(huì)在一次次的累積后走向正確的方向。我的銷售心得體會(huì)如下：
做為一個(gè)手機(jī)銷售，我的方法是首先認(rèn)清自己的工作——銷售，我要賣的商品——手機(jī)。那么我要做的就是兩件事，“銷售”面對(duì)顧客，“手機(jī)”面對(duì)潮流?，F(xiàn)在的智能機(jī)換代起來比衣服換季還快，新功能加入、舊功能重置、處理器一個(gè)個(gè)題升的比我家孩子長個(gè)還快。面對(duì)這樣的新舊換代，現(xiàn)在這些嬌生慣養(yǎng)孩子們，攀比之心一起來，換手機(jī)比換衣服還快。
所以，我們面對(duì)的'主要客戶也主要是這些青年工作者、大學(xué)生們。面對(duì)這些的顧客，我在工作中都是分的非常的細(xì)。如果是大學(xué)生顧客，那就分為兩種，為了性價(jià)比或是為了性能。如果是已經(jīng)參加工作的工作者們，那大部分都是為了性能才來換手機(jī)了。
說道了手機(jī)的性價(jià)比和性能，這就關(guān)乎到“手機(jī)”這方面了。新機(jī)型的推出就意味著舊機(jī)型的降價(jià)，這就大概分出了性價(jià)比和性能。做為xxx專賣店的銷售人員，我們也不用過多的考慮品牌問題。只要在銷售的過程中，將自己品牌的手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)都凸顯出來即可。不必過多的捧高踩低，這反而會(huì)顯得不可信。
之后就是男女顧客的分別了，男顧客多數(shù)好說，只要性能到位價(jià)格合適，估計(jì)早已選好，直接就能拿下。但是對(duì)于女顧客們，她們雖然也要求性能，但卻更注重外表。如果只是性能高但外貌卻不合心，那再好的手機(jī)也難如她們的法眼。
總結(jié)來說，手機(jī)銷售是一個(gè)復(fù)雜的工作。做為老少皆宜的道具，它的產(chǎn)品自然是多種多樣。就我個(gè)人的感覺來說，作為一個(gè)好的手機(jī)銷售，自己一定得是一個(gè)手機(jī)的愛好者，只有知道手機(jī)的變化和種類，才能給顧客推薦最為合心的手機(jī)。
銷售顧問服務(wù)心得體會(huì)版篇十三
在房地產(chǎn)業(yè)待了這么長時(shí)間一直在銷售的崗位上漸漸熟悉項(xiàng)目情況，學(xué)習(xí)項(xiàng)目知識(shí)和接待技巧。前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個(gè)的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對(duì)于銷售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對(duì)他們進(jìn)行銷售的過程里，我也體會(huì)到了許多銷售心得。在這里，拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。
1、在接待當(dāng)中始終要保持熱情。
2、做好客戶的登記及進(jìn)行回訪跟蹤。
做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作方便展開。
3、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動(dòng)態(tài)。
加強(qiáng)客戶的購買信心，做好溝通工作。并針對(duì)客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售。使客戶的選擇性大一些，避免集中在同一個(gè)戶型。這樣也方便了自己的銷售。
4、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。
在面對(duì)客戶的時(shí)候，就能游刃有余樹立自己的專業(yè)性。同時(shí)也讓客戶更加的想信自己。從而促進(jìn)銷售。
5、多從客戶的角度想問題。這樣，自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合的房子。解決他們的疑慮，讓客戶可以放心的購房。
6、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧。營造一種購買的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。
7、無論做什么，如果沒有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。
在工作中，我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展。而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公總是抱怨、等待與放棄什么樣的態(tài)度，決定什么樣的生活。
8、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中。兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競爭力?，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會(huì)贏過追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑，一遇挫折就想放棄想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理。我堅(jiān)信，只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果靠的是機(jī)會(huì)運(yùn)氣，總有用盡的一天。對(duì)工作保持長久的熱情和積極性，更需要有不待揚(yáng)鞭自奮蹄的精神。所以這一年來，我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印，堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。
銷售顧問服務(wù)心得體會(huì)版篇十四
這個(gè)星期趕鴨子上架嘗試著做電話營銷，和一群沒見過面的老女人和老男人打電話，到也頗有收獲，說不定可以開發(fā)出電話營銷這門課出來呢!
1、克服心理障礙
剛開始總是不想打，因?yàn)椴恢缹?duì)方會(huì)是怎樣的主，總怕被人吼或是會(huì)被罵一通，反正是能拖則拖(主要也是沒有壓力)，等到拖不過去的時(shí)候(我剛開始是拖到十點(diǎn)半后打幾通電話)，但是越打會(huì)越順手、越戰(zhàn)越勇。到后面幾天，客戶說得再惡劣的電話都不會(huì)放在心上，心想最多下次不打給你就是了。當(dāng)然碰到超惡的，掛完電話后會(huì)說上一句“真沒教養(yǎng)”，再和同事交流幾句，心情會(huì)變得很好(好象和同事的交流更有話題了)。
2、站在對(duì)方的角度溝通
千萬不要一上來就滔滔不絕的介紹自己的公司和產(chǎn)品，而應(yīng)該先聊聊對(duì)方感興趣的話題和對(duì)方交朋友，說明我們的產(chǎn)品可以帶給客戶的好處(這些可得重點(diǎn)和難點(diǎn)，我還在總結(jié)中)。多問些開放式的問題，全面收集對(duì)方的信息。
開場白、電話前的準(zhǔn)備技巧是需要實(shí)際經(jīng)歷去累積的，(我感覺看書和聽老師講電話營銷課是學(xué)不來的)。當(dāng)然，剛開始你可以將每句要說要問的話寫下來，照本宣科，慢慢的你就很自然的說出你想說的。
3、臉皮要厚，積極跟進(jìn)
千萬不要因?yàn)榭蛻粢淮尉芙^或者是冷言冷語你就把他列入黑名單，除非對(duì)方非常堅(jiān)決的告訴你，以后不要打電話給我了，我不需要。否則你一定要積極的跟進(jìn)，極少有客戶第一次接觸就會(huì)跟你確定購買(那錢也太好掙了)，盡可能的積極跟進(jìn)打過電話的客戶。當(dāng)然，這里面還是有技巧的，總不能每次跟進(jìn)的時(shí)候干巴巴的問同一個(gè)問題，那脾氣再好也會(huì)被你煩死。
4、妙招對(duì)付前臺(tái)小mm
如果有前臺(tái)小mm轉(zhuǎn)接，一聽出來是推銷的就直接說不需要然后不客氣的把電話掛上，當(dāng)然這是別人的工作職責(zé)無可厚非。
我們可以“靈活”一點(diǎn)(應(yīng)該是連哄帶騙)，可以跟前臺(tái)說找哪位老總，有的當(dāng)時(shí)就給轉(zhuǎn)，有的會(huì)問什么事，不妨說說是哪位老總的朋友呀或是政府部門的，反正把前臺(tái)弄得摸不著頭腦，但是還很客氣就對(duì)了(是不是有點(diǎn)不太厚道呀)。
巴金說，沒有技巧才是最高的技巧。
電話營銷也是如此吧。
銷售顧問服務(wù)心得體會(huì)版篇十五
銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，勤跑腿，多張嘴。
銷售人員一定要具備很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首先要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動(dòng)才能引起客戶的注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機(jī)”。銷售人員要能突出問題的重點(diǎn)，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識(shí)和技能，知識(shí)越豐富，技能越熟練，對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。
建立起與客戶的信任是非常重要的，每個(gè)人都有兩種方向的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是你自然得來的，一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
可以利用一些時(shí)間，選出重要的客戶，把他們組織起來，舉辦一些活動(dòng)，例如聽?wèi)?、舉辦講座等，借此機(jī)會(huì)，可以和客戶聯(lián)絡(luò)感情，客戶受到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。
與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你敞開心胸，從而打動(dòng)客戶、感染客戶，與客戶保持長久的關(guān)系，充分發(fā)揮人格和個(gè)人魅力，在銷售的過程中釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時(shí)不掩飾自己的缺點(diǎn)，讓客戶感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會(huì)在日后長久保持這份信任和默契。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤。”銷售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的職業(yè)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。
銷售顧問服務(wù)心得體會(huì)版篇十六
僅有不斷的學(xué)習(xí)才能改變現(xiàn)有的觀念、觀念的改變才能有行動(dòng)，僅有行動(dòng)了才能改變命運(yùn)
學(xué)習(xí)是成功的基石，所以學(xué)習(xí)是人生的必修課
僅有改變思維模式，不改變行動(dòng)模式，就改變不了結(jié)果，我改變不了世界，我就改變自我來適應(yīng)世界，我改變不了家具風(fēng)格那我就改變自我的銷售觀念。
銷售參謀;就是主動(dòng)出擊幫助顧客購置家具。
把態(tài)度當(dāng)成是一種習(xí)慣
氣場-自信
磁場-吸引對(duì)方
習(xí)慣是情感的投入、活力的釋放、良好的感覺。
好的狀態(tài)是熱情的微笑魅力四射歡樂自信行動(dòng)有力
導(dǎo)引導(dǎo)(在銷售過程中盡量少說自我)綁架顧客思想
疏導(dǎo)幫助客戶解決問題
誘導(dǎo)舉例證明產(chǎn)品的好處和利益
勸導(dǎo)要求客戶成交
話術(shù)是背出來的，本領(lǐng)是練出來的'，銷售是導(dǎo)出來的。
三心堅(jiān)持之心(黏)
贊美之心(所有人不會(huì)拒絕對(duì)自我的贊美)
忠誠之心
沒有天生的高手，所謂高手都是千錘百煉出來的，
物以類聚人與群分僅有快速的進(jìn)入顧客的頻道才能獲得成交的通行證。(見什么人說什么話)
知己知彼百戰(zhàn)不殆。學(xué)習(xí)超越直接競爭對(duì)手，區(qū)隔直接競爭對(duì)手，打擊潛在競爭對(duì)手。
先學(xué)習(xí)對(duì)手，后超越對(duì)手，那樣我們才會(huì)成功。
內(nèi)向思維--找自身的缺點(diǎn)和毛病
外向思維--找借口和理由來掩飾自我的過失
人只要學(xué)會(huì)檢討，就步入一個(gè)偉大的起點(diǎn)、
團(tuán)隊(duì)精神的四個(gè)作用
1、目標(biāo)導(dǎo)向功能
2、凝聚功能
3、鼓勵(lì)功能
4、控制功能(身教大于言傳，以身作那么)一個(gè)人先進(jìn)單槍匹馬，眾人先進(jìn)萬馬奔騰。
銷售自我(喜悅心)(儀容儀表)(獨(dú)一無二)
銷售自信(專業(yè))(素質(zhì))(經(jīng)驗(yàn))
銷售產(chǎn)品(文化)(賣點(diǎn))(好處利益)
人生無處不溝通人生無處不銷售。
銷售顧問服務(wù)心得體會(huì)版篇十七
通常人們認(rèn)為從事銷售工作的一定得能言善辯，巧舌如簧。但高手卻認(rèn)為，最重要的是贏得別人的信任。有位銷售人員，每月銷售量是其他人的幾倍，但平時(shí)少言寡語，講話還帶有濃厚的方言味道。有客戶曾告訴他：“我之所以買你的貨，是因?yàn)槟阋谎弁ズ軐?shí)在，我放心”。一位現(xiàn)在已經(jīng)升任ceo的老銷售人員親口告訴我，善于傾聽才是他的秘訣，夸夸其談，試圖誘導(dǎo)顧客的思路是很愚蠢的。我有位朋友說話有些磕磕巴巴，可就是這樣口才的人，在擔(dān)任某企業(yè)內(nèi)蒙古區(qū)銷售經(jīng)理期間，竟然短短幾個(gè)月內(nèi)把業(yè)務(wù)量提高了三倍?？梢姡灰朴谂c客戶溝通，取得信任，口才不好的人照樣能夠縱橫市場，反過來，只識(shí)一味夸夸其談的人往往會(huì)引起顧客的反感和抗拒心理。
如果你認(rèn)為銷售就是吃吃喝喝，再給點(diǎn)好處就能搞定，那只能說你差得還很遠(yuǎn)！一位朋友給我講了他的故事：有次他準(zhǔn)備帶貨去東莞某醫(yī)院，臨出發(fā)前聽說那家醫(yī)院新開了個(gè)門診部，正好當(dāng)天開業(yè)，于是靈機(jī)一動(dòng)，趕緊去花店訂購了4盆花籃一起帶上。到了東莞就直奔新開的門診部，門口已經(jīng)放了不少花籃，但外地的只有他帶去的那四個(gè)。院長非常感動(dòng)，留他中午一起吃飯，吃飯過程中，醫(yī)生跑過來告訴院長設(shè)備壞了。這在通常情況下，醫(yī)院是不可能接受設(shè)備的，當(dāng)然貨款也不可能給，這下他慌了。但很意外，院長卻反而安慰他說：“沒關(guān)系，設(shè)備留下，下午就打款，過幾天你給我換換就行了”。這就是感情的力量，他從你的細(xì)心和真誠中感受到了你值得信賴。買花籃只不過花了幾百塊，但如果這一單搞砸了，損失則是幾萬塊。
這位朋友的銷售業(yè)績一直雄居所在公司首位，其實(shí)你看他，貌不驚人，才不壓眾，嘴笨舌拙，又不懂專業(yè)知識(shí)，他憑什么就這么厲害？用他自己的話說，就是“用心”。當(dāng)然，有人會(huì)問：難道這些人就不收好處了？當(dāng)然不是，問題是好處人人會(huì)送，沒什么稀奇，但只有同時(shí)能送上“感情”的人才能出類拔萃成為高手。
一位銷售人員在年二十八準(zhǔn)備回家前，打了個(gè)電話給某老客戶，開玩笑地說：“怎么樣，給兄弟做一單吧，湊點(diǎn)路費(fèi)？”，對(duì)方笑著說：“你來吧！”，就這樣，早上帶著設(shè)備出門，連現(xiàn)場測試都沒做，下午就帶著全款回來了。這在其他同事看來簡直是不可想象的事情，他卻輕松做到了。問他緣故，他說：“上次去的時(shí)候，他們單位經(jīng)費(fèi)很緊張，那一單我按照公司給我的底價(jià)給了他，非常便宜，自己一分錢沒賺著，還賠了路費(fèi)。這讓對(duì)方非常感動(dòng)，總覺得欠我一個(gè)人情，所以承諾以后有需要就先照顧我。”
我們可以想想，如果是你，愿不愿意做一單賠錢的生意？對(duì)方說經(jīng)費(fèi)緊張，你會(huì)相信嗎？你能相信他以后還會(huì)找你買設(shè)備嗎？這就是一個(gè)人心換人心的問題，可能對(duì)方是個(gè)白眼狼，不記得你的情，那就得看你的眼力，當(dāng)然，也得有賭一把的決心！就是這位銷售人員，曾很自信地對(duì)我說：“我就是躺在家里，隨便打幾個(gè)電話生意就來了！”別人不相信，我相信，這就是頂尖高手與普通銷售員的差距。
如果我問，假如你僅僅知道某企業(yè)對(duì)你的產(chǎn)品有需求，而你對(duì)這家企業(yè)根本不熟悉，甚至連負(fù)責(zé)人姓名都不知道，你有幾分把握僅僅通過電話就能把生意做成？恐怕沒幾個(gè)人有信心，這是可以理解的。但如果我告訴你某企業(yè)的業(yè)務(wù)員平均成功率能達(dá)到80%，估計(jì)你不會(huì)相信，但這確實(shí)是真的！他們銷售的不是復(fù)印紙這類低價(jià)值的通用產(chǎn)品，而是價(jià)值上萬元甚至幾萬元的設(shè)備，這一幾乎不可能的成功率他們卻做到了，所以能在10年時(shí)間里從一個(gè)幾個(gè)人的小公司成長為行業(yè)知名企業(yè)集團(tuán)，公司老板也從不名一文搖身一變，成為億萬富豪。他們成功的最有力武器就是一套獨(dú)特的電話營銷技術(shù)。
打電話也有學(xué)問？當(dāng)然！為了培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的電話營銷能力，所有進(jìn)公司的新業(yè)務(wù)員必須接受3個(gè)月的強(qiáng)化訓(xùn)練才能正式上崗，在三個(gè)月里，他們系統(tǒng)地培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的電話營銷技巧。例如，如何打聽對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)的辦公電話和家庭電話，如何讓對(duì)方有耐心聽你講幾分鐘？如何通過聲音的語音語調(diào)增強(qiáng)贏得的信任感？如何談回扣而讓對(duì)方?jīng)]有顧慮？等等，相當(dāng)?shù)丶?xì)致精準(zhǔn)。當(dāng)然，電話基本談好后，最終還得上門簽定合同，當(dāng)然還包括從敲門、握手、遞產(chǎn)品畫冊開始到送回扣、簽定合同整套過程中的技巧培訓(xùn)。為了增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)效果，他們還時(shí)常以實(shí)景話劇方式鍛煉業(yè)務(wù)員，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。培訓(xùn)結(jié)束的考試是由老板親自扮演客戶，對(duì)業(yè)務(wù)員的整個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)考核，不合格者則予以辭退，這就是他們電話營銷取得如此高成功率的根本原因。
接觸銷售精英，你會(huì)很快發(fā)現(xiàn)，他們大多都是心理專家，能夠在短時(shí)間內(nèi)對(duì)談話對(duì)象的性格特點(diǎn)有準(zhǔn)確的判斷，迅速根據(jù)客戶性格和需求的不同制訂對(duì)應(yīng)的洽談策略。包打天下的套路是沒有的，只有因地制宜才能提高成功率。而這些，也都是他們在實(shí)戰(zhàn)中逐漸鍛煉和總結(jié)出來的。
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