心得體會(huì)的寫作要求結(jié)合實(shí)際、具體和有針對(duì)性，能夠給讀者以啟示和思考。那么如何寫一篇優(yōu)秀的心得體會(huì)呢？我們可以從以下幾篇范文中，了解一些寫心得體會(huì)的技巧和方法。
銀行柜員服務(wù)客戶心得體會(huì)篇一
x年前，懷著對(duì)未來生活的美好向往，懷著對(duì)銀行工作的無限憧憬，我成為了一名xx銀行的普通柜面員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)。
我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。
幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經(jīng)濟(jì)類工作，銀行工作對(duì)我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的.為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
用心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。客戶如果得到滿足，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而是我們xx行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。
我深知相聚在華夏銀行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事，既要自己進(jìn)步，也要關(guān)愛年輕同事的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量，只有心系集體，注重團(tuán)隊(duì)，才能將各項(xiàng)工作做的更好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，“世上無難事”，我相信，只要做一個(gè)有心人，用心，誠心，信心，耐心，細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無差異性。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)，要主動(dòng)的招呼客戶，假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對(duì)客戶的熟悉，她就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺，進(jìn)而拉近“距離”，可能會(huì)有形或無形地增加我行的業(yè)務(wù)。對(duì)第一次接觸的新客戶，要主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。
在xx銀行這個(gè)浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細(xì)小的水珠，真誠待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高，認(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想，堅(jiān)持“信譽(yù)至上，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識(shí)，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華xx銀行的服務(wù)。我會(huì)努力和許許多多優(yōu)秀的xx人一起共同書寫xx銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。
銀行柜員服務(wù)客戶心得體會(huì)篇二
我在做銀行柜員的這些年里，對(duì)自己的服務(wù)工作也是有坡多的感受，對(duì)此也有一些心得，對(duì)自己的職業(yè)的了解可以說是很深了。因此今天就來談?wù)劰駟T服務(wù)的心得：
作為銀行的`柜員，這工作性質(zhì)就是為人們服務(wù)的，因此我們的服務(wù)一定要到位，不能讓客戶覺得我們的服務(wù)是不好的，要知道我們柜員基本上就是銀行前臺(tái)的門面，這門面要是沒做好，也會(huì)影響到銀行業(yè)務(wù)的辦理的。
因此我們服務(wù)的首要就是要禮貌微笑，要給客戶足夠的好感，那微笑必然就是重要的。通?？蛻魜泶翱谵k理業(yè)務(wù)時(shí)，我們柜員面對(duì)客戶是微笑的狀態(tài)，客戶也會(huì)感到友好，因此他們也就愿意聽我們講話，也愿意配合我們的工作，更多是在我們推銷我們銀行的產(chǎn)品是愿意去購買，這才是最有效的。第二就是機(jī)器操作要熟練，不能在為客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，慢騰騰的，不僅要快，而且還要精準(zhǔn)，一定要把握好時(shí)間，要知道客戶他們自己也是有其他事情的，我們在為他們服務(wù)的時(shí)候，操作不夠熟練導(dǎo)致速度很慢，就是再耽誤客戶的時(shí)間，這我們是賠不起的，而且也容易得罪他們，這于我們不是什么好事。第三就是面對(duì)客戶的來電，我們要尊敬，對(duì)待他們要耐心，不能因?yàn)樗麄儐柕膯栴}很多，就覺得很煩，我們要明白，這些工作都是我們要去負(fù)責(zé)的，是本職的工作，是不能去推卸的，所以對(duì)于咨詢服務(wù)一定要耐心了，而且還要精確和快速的給予他們回復(fù)。
雖然這些工作都是很枯燥的，但是對(duì)于柜員本身而言，卻是不得不去做的，所以在服務(wù)的時(shí)候，我們也不能有抱怨，要保持好的心態(tài)工作，充分的向客戶表示我們的友善，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)感到十分的滿意，這于我們也是有好處的。
不管這工作什么樣，至少它讓我體會(huì)到了其中的樂趣和艱辛，都是對(duì)自己的鍛煉，我想對(duì)自己應(yīng)該都是好處要多一些，雖然有時(shí)候會(huì)很累，會(huì)忙到?jīng)]有去玩的時(shí)間，我也是很開心的，我有一份這樣的工作，其實(shí)是很幸運(yùn)的了?？梢越嚯x的接觸客戶，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是一種對(duì)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，尤其是他們辦完業(yè)務(wù)以后對(duì)我說的一聲“謝謝”，我都會(huì)覺得是值得的。
銀行柜員服務(wù)客戶心得體會(huì)篇三
x月x日，為了讓我們能盡快適應(yīng)工作環(huán)境，xxx村鎮(zhèn)銀行新員工入行教育儀式正式召開，作為銀行新進(jìn)員工之一，在入行教育短短的時(shí)間里，我切身體會(huì)到了行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們所給予的厚望。
儀式首先介紹了與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，在座的各位員工也作了自我介紹，簡單而干練的介紹讓人感覺我們朝氣蓬勃，而接下來的領(lǐng)導(dǎo)講話則是如沐春風(fēng)，行領(lǐng)導(dǎo)的講話一字一句中都透露出對(duì)我們新員工的希望和勉勵(lì)，這足以體現(xiàn)出行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次入行教育的重視、對(duì)我們新進(jìn)員工的重視，為了這次的入行教育他們無不作了精心的準(zhǔn)備，深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)，同樣也無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。這種經(jīng)驗(yàn)值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學(xué)習(xí)，這將是我們受用一生的寶貴財(cái)富!
其次，我得到了知識(shí)上的收獲。通過行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)村鎮(zhèn)銀行的歷史狀況、現(xiàn)在的發(fā)展以及對(duì)將來銀行的展望，使我對(duì)銀行的發(fā)展史有了更全面的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了我作為一名村鎮(zhèn)銀行人的自豪感與歸屬感；通過對(duì)村鎮(zhèn)銀行企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，使我對(duì)村鎮(zhèn)銀行在當(dāng)前因您而變、相伴成長的.經(jīng)營理念，以及致力于打造成為x極具特色的地方性銀行的目標(biāo)有了更深刻的了解，所以更堅(jiān)定了我發(fā)揮專業(yè)特長為企業(yè)文化建設(shè)獻(xiàn)出自己一份力的決心；通過對(duì)銀行規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到自己在未來的工作中一定要嚴(yán)于律己，爭做一名優(yōu)秀的員工，時(shí)刻愛崗敬業(yè)、與同事精誠合作、勤勉盡職、共同發(fā)展。
“功崇惟志，業(yè)廣惟勤”，xx村鎮(zhèn)銀行是一艘剛剛起航的一艘夢想之船，這艘船承載著太多的期望、太多的心血、太多的夢想，朝著希望前進(jìn)，要到達(dá)夢想的彼岸，需要我們每一個(gè)舵手的精誠合作以及辛勤努力，我們有理由相信xx村鎮(zhèn)銀行的明天一定會(huì)更加美好、更加輝煌!
銀行柜員服務(wù)客戶心得體會(huì)篇四
時(shí)間荏苒，來到xx銀行工作的時(shí)間如白駒過隙般，一轉(zhuǎn)瞬就劃過了一整個(gè)春夏秋冬。在這一個(gè)春夏秋冬里，我得到了許多的成長，也得到了許多的心得和體會(huì)。
還記得我剛剛來到xx銀行的時(shí)候，是一副非常羞怯的模樣，不管是對(duì)待同事，還是對(duì)待客戶，都不敢主動(dòng)搭話。而現(xiàn)在，通過一年在xx銀行柜員崗位上的磨煉，我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和溝通，我還能夠達(dá)成每個(gè)月我們銀行柜員的銷售業(yè)績，并且也積攢下來了許多的客戶資源。我覺得這一收獲，主要還是要基于我服務(wù)態(tài)度良好這一方面。
在和同事相處的方面，我也學(xué)會(huì)了一些人際交往的`道理，懂得了在職場上生活，要適可而止，要寬容對(duì)待。其實(shí)，在剛開頭進(jìn)入到銀行的時(shí)候，我和同事之間的關(guān)系并不好。由于我對(duì)他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度，但其實(shí)，并不是我想冷漠，只是我不敢主動(dòng)跟他們招呼，也不知道要怎么插入進(jìn)他們的談天中，所以，我就很少跟他們有過溝通。在那個(gè)時(shí)候，我還覺得是他們對(duì)我有意見，是不是我哪里做的不夠好，惹他們不快樂。但是后來，通過主管找我的談話，我不再封閉自己，究竟工作是在一個(gè)大環(huán)境里面，我一個(gè)人是做不好事情的，需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能完成的更好。
我開頭遇見他們不再低頭路過，而是主動(dòng)跟他們打招呼；我開頭遇到問題不再一個(gè)人瞎琢磨，而是虛心向他們請教；我開頭參與同事的聚會(huì)活動(dòng)，參與銀行里的各種培訓(xùn)活動(dòng)。通過自己漸漸的轉(zhuǎn)變和嘗試，我和同事之間的溝通越來越多，和他們之間的感情也越來越親熱。不行否認(rèn)的是，和他們關(guān)系變好之后，他們給我的工作也帶來了許多的關(guān)心和鼓舞。原來只要自己英勇的邁出了自己的第一步，那整個(gè)世界都將會(huì)對(duì)我迎花開放。
對(duì)于同事們的關(guān)心和鼓舞，我要心存感謝；對(duì)于客戶的信任和支持，我也更加專心的做好我的服務(wù)，提升我的工作力量，替他們解決好問題。
在下一個(gè)階段里，我的目標(biāo)就是成為我們xx銀行的客戶經(jīng)理，我知道這個(gè)目標(biāo)對(duì)于一個(gè)剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說，有一點(diǎn)異想天開。但是我覺的只要敢想，敢做，敢拼，就沒有什么不行能的，再多的目標(biāo)，再大的幻想也能夠?qū)崿F(xiàn)。
銀行柜員服務(wù)客戶心得體會(huì)篇五
時(shí)光荏苒，來到x銀行工作的時(shí)間如白駒過隙般，一轉(zhuǎn)眼就劃過了一整個(gè)春夏秋冬。在這一個(gè)春夏秋冬里，我得到了很多的成長，也得到了很多的心得和體會(huì)。
還記得我剛剛來到x銀行的時(shí)候，是一副十分羞澀的模樣，不管是對(duì)待同事，還是對(duì)待客戶，都不敢主動(dòng)搭話。而現(xiàn)在，通過一年在x銀行柜員崗位上的磨煉，我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和交流，我還能夠達(dá)成每個(gè)月我們銀行柜員的銷售業(yè)績，并且也積攢下來了很多的客戶資源。我覺得這一收獲，主要還是要基于我服務(wù)態(tài)度良好這一方面。
在和同事相處的方面，我也學(xué)會(huì)了一些人際交往的道理，懂得了在職場上生活，要適可而止，要寬容對(duì)待。其實(shí)，在剛開始進(jìn)入到銀行的時(shí)候，我和同事之間的關(guān)系并不好。因?yàn)槲覍?duì)他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度，但其實(shí)，并不是我想冷漠，只是我不敢主動(dòng)跟他們招呼，也不知道要怎么插入進(jìn)他們的聊天中，所以，我就很少跟他們有過交流。在那個(gè)時(shí)候，我還覺得是他們對(duì)我有意見，是不是我哪里做的不夠好，惹他們不開心。但是后來，通過主管找我的`談話，我不再封閉自己，畢竟工作是在一個(gè)大環(huán)境里面，我一個(gè)人是做不好事情的，需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能完成的更好。
我開始遇見他們不再低頭路過，而是主動(dòng)跟他們打招呼；我開始遇到問題不再一個(gè)人瞎琢磨，而是虛心向他們請教；我開始參加同事的聚會(huì)活動(dòng)，參加銀行里的各種培訓(xùn)活動(dòng)。通過自己慢慢的改變和嘗試，我和同事之間的交流越來越多，和他們之間的感情也越來越親密。不可否認(rèn)的是，和他們關(guān)系變好之后，他們給我的工作也帶來了很多的幫助和鼓勵(lì)。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步，那整個(gè)世界都將會(huì)對(duì)我迎花開放。對(duì)于同事們的幫助和鼓勵(lì)，我要心存感激；對(duì)于客戶的信任和支持，我也更加用心的做好我的服務(wù)，提升我的工作能力，替他們解決好問題。
在下一個(gè)階段里，我的目標(biāo)就是成為我們x銀行的客戶經(jīng)理，我知道這個(gè)目標(biāo)對(duì)于一個(gè)剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說，有一點(diǎn)異想天開。但是我覺的只要敢想，敢做，敢拼，就沒有什么不可能的，再多的目標(biāo)，再大的夢想也能夠?qū)崿F(xiàn)。
銀行柜員服務(wù)客戶心得體會(huì)篇六
不知不覺來建行xx營業(yè)部有1個(gè)多月了，從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜，這個(gè)過程是短暫的，也是開心的。在這個(gè)大集體中，同事們都很照顧我，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦。
正式坐柜的這大半個(gè)月里，我有很多體會(huì)。第一次的獨(dú)立臨柜，我就像是剛開始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待，但又害怕。獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的客戶，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。剛開始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤，在主管的指導(dǎo)下，我認(rèn)識(shí)到，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶帶來很大的麻煩，給我們行里帶來很大的損失，做事的時(shí)候小心點(diǎn)，謹(jǐn)慎點(diǎn)，不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更重要的是對(duì)客戶負(fù)責(zé)。良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)對(duì)我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對(duì)大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等，有高度的認(rèn)識(shí)，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來的麻煩。
除了謹(jǐn)慎的意識(shí)，工作中的步驟也是很重要的`，存錢先收錢再做賬，取錢先做帳再付錢等，細(xì)心細(xì)致，堅(jiān)持原則，才不會(huì)出錯(cuò)。因?yàn)槲覀児駟T最直接面對(duì)的是客戶，我們是銀行的窗口，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對(duì)形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶的詢問，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨，我們保持微笑，認(rèn)真做好解釋工作，讓客戶滿意。
上班以來，最大的感受是做事要有步驟，用心去做，才不會(huì)錯(cuò)賬，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真記住柜員守則，才能做到零差錯(cuò)、零誤差。
銀行柜員服務(wù)客戶心得體會(huì)篇七
用心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本?？蛻艏偃绲玫綕M足，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;假如他的心情極糟，他也會(huì)把造成的緣由向別人傾訴。這種效果不是簡潔的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)大。在一些小小的詳情之中，它表達(dá)的不僅是我個(gè)人，而是我們xx銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思索的角度去觀看、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠換取客戶的'真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來xx銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。
服務(wù)要注重詳情，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要擅長觀看客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)詳情。不要總是埋怨客戶對(duì)你的看法，客戶對(duì)你的看法，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)企業(yè)核心的競爭力。柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造奇妙的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并寵愛到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù)。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
銀行柜員服務(wù)客戶心得體會(huì)篇八
其次，要做好服務(wù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問有熟識(shí)的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿足，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
再次，服務(wù)要注意細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很專心的在為他服務(wù)，我們要擅長觀看客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，培育換位思索和感恩的理念。
作為恒豐銀行一員，以后的`工作中我們會(huì)連續(xù)用自己的真誠服務(wù)對(duì)待每一位客戶，用你我的卓越服務(wù)，制造恒豐銀行明天卓越的品牌!
銀行柜員服務(wù)客戶心得體會(huì)篇九
我在太倉農(nóng)商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余，期間也從事過幾個(gè)月的柜面工作，以及通過其他客戶的反映，本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口，服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡。
首先，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時(shí)間也近10個(gè)小時(shí)，忙的時(shí)候連廁所也不能上，不過我們要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在灌云當(dāng)?shù)劂y行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了我太倉銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，尊重客戶是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對(duì)待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶，要知道客戶的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。
其次除了端正工作態(tài)度外，還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)技能的了解和掌握，要是我行柜員對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)不了解，在客戶的眼里就是我行不專業(yè)，客戶不會(huì)放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的；同時(shí)需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能，降低業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率，銀行和客戶的矛盾相當(dāng)部分是由柜員的差錯(cuò)引起的，除了被流失客戶外還會(huì)受到客戶的投訴，所以在工作的平時(shí)要加強(qiáng)對(duì)自身業(yè)務(wù)技能的提升。
再次，需要我們柜員學(xué)會(huì)與客戶的溝通，曾經(jīng)不止一次遇到客戶因?yàn)椴涣私馕倚袠I(yè)務(wù)流程而無理取鬧，從而使得客戶流失?？幢砻嫔鲜强蛻舨恢v理、霸道，其實(shí)我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證，為什么這個(gè)業(yè)務(wù)要這么的耗時(shí)廢力，當(dāng)客戶了解了這個(gè)業(yè)務(wù)，他自然而然的會(huì)理解的，不會(huì)無理取鬧，同時(shí)會(huì)稱贊我行的服務(wù)有多么的好。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的`精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！贝蠖嗟墓駟T從事常年常時(shí)間的機(jī)械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對(duì)客戶，在幫助客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)回味成就感，這樣我們不會(huì)無精打采的面對(duì)客戶了，客戶也會(huì)被感到尊重。
另外，我們和學(xué)會(huì)自我減壓，我們從事著高強(qiáng)度的工作，有時(shí)面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現(xiàn)金的差錯(cuò)，日積月累，很容易使我們的精神崩潰！我們要學(xué)會(huì)減壓，不是向客戶發(fā)飆，而是在下班后通動(dòng)運(yùn)動(dòng)或者唱歌等釋放壓力，我們會(huì)在第二天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶。
只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶，提高工作知識(shí)和技能，做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學(xué)會(huì)減壓，我相信我們灌云支行在灌云當(dāng)?shù)孛晻?huì)越來越響，業(yè)務(wù)會(huì)蒸蒸日上！
銀行柜員服務(wù)客戶心得體會(huì)篇十
銀行柜員作為服務(wù)行業(yè)的一員，承擔(dān)著重要的責(zé)任和使命。他們是銀行與客戶之間的橋梁和紐帶，直接參與到客戶的日常金融交易中。銀行柜員陽光服務(wù)是指柜員在工作中以積極樂觀的態(tài)度、熱情高效的服務(wù)和專業(yè)的知識(shí)為客戶提供幫助，使客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中感受到溫暖和滿意。陽光服務(wù)不僅能提升銀行形象，更能增加客戶的信任和滿意度。
第二段：銀行柜員陽光服務(wù)的具體要求和技巧
銀行柜員陽光服務(wù)不僅需要熱情和耐心，還要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技巧。首先，柜員應(yīng)該廣泛了解銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握各種業(yè)務(wù)辦理的流程和要點(diǎn)，以便能夠準(zhǔn)確地為客戶解答疑問和提供幫助。其次，柜員需要具備良好的溝通能力和語言表達(dá)能力，能夠用簡單明了的語言向客戶解釋復(fù)雜的金融概念和業(yè)務(wù)操作。最后，柜員還應(yīng)該具備解決問題的能力和應(yīng)變能力，能夠在遇到疑難問題時(shí)迅速找到合適的解決方案，并給予客戶滿意的答復(fù)。
第三段：銀行柜員陽光服務(wù)的具體案例和體會(huì)
作為一名銀行柜員多年，我深深地體會(huì)到陽光服務(wù)的重要性。一次，一位老年客戶前來柜臺(tái)咨詢信用卡辦理的事宜，剛開始他對(duì)信用卡的了解非常有限，有一些質(zhì)疑和疑慮。我通過與他的交流，了解到他主要是擔(dān)心還款的問題。于是我耐心地講解了信用卡的還款方式和注意事項(xiàng)，并提供了一些實(shí)用的管理技巧。通過我的解釋和溝通，他的疑慮逐漸消除，最終信任地選擇辦理信用卡。這個(gè)案例讓我感到，只有真正關(guān)心客戶的需求，才能更好地為客戶提供服務(wù)，并獲得客戶的信任和滿意。
第四段：銀行柜員陽光服務(wù)的意義和影響
銀行柜員陽光服務(wù)不僅僅是一種服務(wù)行為，更是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。通過陽光服務(wù)，柜員能夠給客戶帶來信任和滿意的感覺，使得銀行與客戶之間的關(guān)系更加緊密。陽光服務(wù)也能夠增加客戶的忠誠度和粘性，從而促進(jìn)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。此外，陽光服務(wù)還能改善整個(gè)銀行服務(wù)行業(yè)的形象，提高行業(yè)的整體競爭力，得到社會(huì)的認(rèn)可。可以說，陽光服務(wù)對(duì)個(gè)人和銀行來說都具有非常重要的意義和深遠(yuǎn)的影響。
第五段：總結(jié)銀行柜員陽光服務(wù)的價(jià)值和體會(huì)
作為銀行柜員，我們要深刻認(rèn)識(shí)到陽光服務(wù)的價(jià)值和意義，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平。只有通過熱情、專業(yè)和高效的服務(wù)，才能真正讓客戶感受到銀行的溫暖和貼心。同時(shí)，我們也應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。只有這樣，我們才能在陽光服務(wù)中不斷成長和進(jìn)步，并為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值和成就感。銀行柜員陽光服務(wù)是我們工作的宗旨和方向，也是我們?yōu)榭蛻魩黻柟獾某兄Z和體現(xiàn)。讓我們堅(jiān)持這種服務(wù)態(tài)度，永遠(yuǎn)保持陽光、熱情和善意，為客戶創(chuàng)造美好的金融服務(wù)體驗(yàn)。
銀行柜員服務(wù)客戶心得體會(huì)篇十一
第一段：
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和金融業(yè)的日益成熟，銀行作為金融服務(wù)的主要提供者之一，承擔(dān)著越來越重要的角色。銀行柜員作為銀行服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在銀行日常工作中，銀行柜員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶對(duì)銀行的滿意度和忠誠度。因此，如何提供陽光服務(wù)成為銀行柜員的一項(xiàng)重要任務(wù)。
第二段：
陽光服務(wù)并非僅僅是在服務(wù)過程中面帶微笑，更關(guān)鍵的是為客戶提供真誠、熱情、細(xì)致的服務(wù)。銀行柜員需要把客戶放在首位，站在客戶的角度思考和處理問題，從心底關(guān)心客戶的需求和利益。只有真誠對(duì)待每一位客戶，才能真正做到陽光服務(wù)。
第三段：
銀行作為金融服務(wù)的提供者，服務(wù)內(nèi)容日漸豐富，如何保持對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握成為銀行柜員的重要能力之一。只有具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，柜員才能在面對(duì)客戶時(shí)能更好地解答問題、提供解決方案。因此，持續(xù)學(xué)習(xí)和積累是柜員提供陽光服務(wù)的基礎(chǔ)。
第四段：
與技術(shù)不斷進(jìn)步相結(jié)合，銀行服務(wù)已經(jīng)逐漸向線上轉(zhuǎn)移。然而，柜員作為銀行服務(wù)不可或缺的一部分，仍然需要具備良好的溝通和應(yīng)變能力。面對(duì)不同的客戶，柜員需要發(fā)揮良好的溝通技巧，用簡單明了的語言解答客戶的問題，幫助客戶理解和使用相關(guān)服務(wù)。同時(shí)，在客戶遇到問題時(shí)，柜員需要迅速反應(yīng)并提供有效的解決方案，以確保服務(wù)的高效性和質(zhì)量。
第五段：
陽光服務(wù)不僅僅是一種服務(wù)態(tài)度，更是一種服務(wù)文化的建立。銀行柜員需要在日常服務(wù)中注重培養(yǎng)和踐行陽光服務(wù)的觀念和行為。只有在工作中始終保持熱情和耐心，才能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，銀行需要建立完善的培訓(xùn)與考核機(jī)制，激勵(lì)柜員在陽光服務(wù)上進(jìn)一步努力和提升。
總結(jié)：
陽光服務(wù)作為銀行柜員的重要職責(zé)，需要柜員具備真誠、熱情、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。柜員需要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的溝通能力，以滿足客戶需求并提供解決方案。此外，陽光服務(wù)也需要建立一種服務(wù)文化，培養(yǎng)柜員的熱情和耐心，通過培訓(xùn)與考核機(jī)制激勵(lì)柜員進(jìn)一步提升陽光服務(wù)水平。通過不斷努力和完善，銀行柜員將持續(xù)為客戶提供滿意的陽光服務(wù)。
銀行柜員服務(wù)客戶心得體會(huì)篇十二
歲月如梭，光陰似箭，不知不覺，我來到農(nóng)村信用社工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式、對(duì)外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的農(nóng)村信用社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。
員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺(tái)是信用社與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
作為站在農(nóng)村信用社第一線的一名普通員工，我們要想贏得客戶好評(píng)，就必須在日常工作中做到以下方面：
一是服務(wù)紀(jì)律。
每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當(dāng)你對(duì)客戶說第一聲“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶來說是第一次聽到你說，當(dāng)你在一天中說第50次、100次"你好"“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶仍是第一次聽到你說，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。
二是服務(wù)態(tài)度。
顧客走到柜臺(tái)前營業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營業(yè)廳時(shí)，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是業(yè)務(wù)介紹。
營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。
四是服務(wù)準(zhǔn)確。
員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)信用社的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。
銀行柜員服務(wù)客戶心得體會(huì)篇十三
6月9日，我有幸參加了由省行舉辦的柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一期培訓(xùn)課程。課程為期兩天，由“柜員陽光心態(tài)與情緒壓力管理”和“柜員高效服務(wù)技能提升”兩個(gè)主題貫穿。培訓(xùn)過后不僅加深了我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，更延伸至工作生活中，切實(shí)地理解如何以樂觀的態(tài)度看待問題、積極進(jìn)行自我情緒調(diào)節(jié)、巧妙地進(jìn)行話術(shù)營銷、真誠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每一個(gè)板塊的學(xué)習(xí)都令我受益匪淺，感觸良多。
作為一名入行即將期滿一年的新員工，如何接受封閉式柜員工作的酸甜苦辣至今仍是最大的挑戰(zhàn)。每天要面對(duì)不同的客戶，笑臉相迎、笑臉相送，有時(shí)換來的卻是客戶的不理解甚至是謾罵，工作任務(wù)也隨著業(yè)務(wù)的熟練程度逐漸增加。一年的時(shí)間快要過去了，日復(fù)一日不斷重復(fù)的高壓工作確實(shí)讓我有些迷茫。上崗之前培訓(xùn)的陽光心態(tài)總是顯得“心有余而力不足”，每當(dāng)遇到無理取鬧的客戶時(shí)總希望拿出這個(gè)法寶，卻往往失效。
與以往不同，在本次培訓(xùn)過程中，老師并沒有通過講大道理的方式一一列舉如何塑造陽光心態(tài)的點(diǎn)點(diǎn)條條，而是形象生動(dòng)地講述親身經(jīng)歷的故事，從而引導(dǎo)我們該如何看待問題、如何有效的進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。在學(xué)習(xí)過程中，最讓我受益的一句話是：“在這個(gè)世界上，每一個(gè)人對(duì)我不好都是應(yīng)該的，每一個(gè)人對(duì)我好都是不應(yīng)該的?！逼谕礁撸酱螅且?yàn)槲覀冊谂c客戶交流的過程中總是期望對(duì)方給予積極的正面反饋，才會(huì)有心理落差。我們總以為當(dāng)自己對(duì)別人好的時(shí)候別人也應(yīng)當(dāng)以同樣的好來回饋?zhàn)约?，恰恰相反，每個(gè)客戶都有自己的價(jià)值觀和利益考量，并不是每一個(gè)客戶都會(huì)認(rèn)為你是在為他著想，也并不是每一個(gè)人都能理解你的好，所以當(dāng)客戶或者身邊的人對(duì)自己產(chǎn)生負(fù)面影響時(shí)，我們往往都會(huì)習(xí)慣性的“自殘”——生氣、沮喪、難過，但是當(dāng)你學(xué)會(huì)換一種心態(tài)去看待問題時(shí)就會(huì)收獲很多。與人交往不要抱有太大的期望，因?yàn)閯e人對(duì)自己的不好都是應(yīng)該的，不要一直耿耿于懷，沒有人有義務(wù)一定要對(duì)你好。幸福是由思想造成的，當(dāng)你學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換思想去看待問題的時(shí)候心態(tài)也就自然得到了良好的釋放，人生總是甘于沉下去才能浮上來。
在柜員高效服務(wù)技能提升的主題學(xué)習(xí)中，老師通過教學(xué)情境模擬的方式分組進(jìn)行演練。雖然很多情境都是柜員在工作中經(jīng)常遇到的，卻很少有人可以圓滿地解決客戶的不滿，其中最根本的原因還是在于我們本身。在解決問題的時(shí)候我們往往站在自身的角度去思考與解決問題，并沒有以客戶為主去尋找問題的突破點(diǎn)，聆聽與適當(dāng)?shù)恼Z言才是最好解決客戶不滿的關(guān)鍵所在。這就要求柜員在與客戶的交談過程中要學(xué)會(huì)運(yùn)用以肯定型語言代替否定型語言、請求代替命令、拒絕時(shí)以對(duì)不起和請求并用、不下斷語讓客戶做決定等語言技巧。讓客戶感受到自己的真誠，從而實(shí)現(xiàn)陌生—認(rèn)識(shí)—熟悉—信任的關(guān)系發(fā)展，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的營銷一體化。
短短兩天的培訓(xùn)課程結(jié)束了，但卻讓我實(shí)現(xiàn)了巨大的轉(zhuǎn)變。我知道以什么樣的態(tài)度去對(duì)待工作與生活，它們就會(huì)以什么樣的方式回饋給你，當(dāng)我們學(xué)會(huì)用樂觀積極的工作態(tài)度去對(duì)待客戶，找到適合的方式進(jìn)行自我減壓的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)輕松和快樂并不是那么難的?！皥?jiān)信任何事情到了最后都是好的，如果不好，那是因?yàn)檫€沒到最后……”課程最后老師這簡短的一句話將會(huì)成為我們繼續(xù)前行的動(dòng)力！
銀行柜員服務(wù)客戶心得體會(huì)篇十四
在銀行的工作讓我每天都感到非常的充實(shí)，我也很熱愛自己的工作，也正是因?yàn)樽约旱臒釔?，我才可以?jiān)定的堅(jiān)守在自己的工作崗位上面，我是一個(gè)銀行的一名柜臺(tái)工作人員，我身上有著自己所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，我的工作也不僅僅代表著我自己，更是代表著我們銀行，所以在工作的時(shí)候，我也需要盡力的去做好自己的工作，完成好自己的服務(wù)。
在成為銀行柜員的這些日子里，長時(shí)間的工作也讓我體會(huì)到了很多，我也一直都在用心的去完成自己的工作，總結(jié)自己在工作上的經(jīng)驗(yàn)也讓我更加的懂得了工作上所應(yīng)該注意到的很多細(xì)節(jié)，相信在之后的工作上將會(huì)更加的出色，我也將和銀行共同的發(fā)展進(jìn)步。
作為一名銀行柜員，在服務(wù)的時(shí)候，首先最重要的就是需要保持自己的微笑，在人與人的交往當(dāng)中，第一印象是非常的重要的，所以在客戶來到柜臺(tái)前找我們咨詢問題或是辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們最重要的就是需要讓客戶對(duì)我們有一個(gè)好的印象，對(duì)人微笑也會(huì)讓人感到非常的友好和和善，更能夠拉近人與人之間的距離，這樣在之后的工作當(dāng)中我也會(huì)更加的方便，也可以讓客戶對(duì)我們自己，對(duì)我們銀行都有一個(gè)很好的印象，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候也有很多的體驗(yàn)。
其次，我們也需要時(shí)刻的注意自己的言行舉止，保證自己在工作的時(shí)候，自己的態(tài)度是足夠的端正，對(duì)待不同的客人都要足夠的熱情與大方，更是需要在自己的工作當(dāng)中去努力的做好自己的工作，也要保持自己絕對(duì)的專業(yè)性，讓所有的`客戶都看到我們銀行的所有的工作人員的專業(yè)性，才會(huì)更加的選擇去相信我們，對(duì)我們銀行信任，所以我們柜員的專業(yè)性也是非常的重要的。
我們柜員最大的工作就是服務(wù)好我們的客戶，對(duì)他們的問題可以很好的解決，在他們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，都有一個(gè)很好的體驗(yàn)，所以我作為一名銀行的柜員，我們也要需要時(shí)刻的注意自己的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)好，態(tài)度好，客戶的體驗(yàn)感好，我的工作才可以更好的完成，我們銀行才可以發(fā)展的更加的順利。
很好的，我也會(huì)及時(shí)的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和不足，盡全力為銀行工作，和銀行共進(jìn)退。
銀行柜員服務(wù)客戶心得體會(huì)篇十五
銀行作為金融機(jī)構(gòu)，客戶拓展服務(wù)是維持業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。隨著金融競爭的加劇，銀行面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。拓展新客戶是銀行的重要任務(wù)，只有不斷吸引新客戶并保護(hù)好老客戶，銀行才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。然而，客戶拓展也是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，需要銀行員工具備專業(yè)的知識(shí)和技能，積極主動(dòng)地開展各項(xiàng)工作，為客戶提供更好的服務(wù)。
第二段：客戶拓展的關(guān)鍵策略和方法
客戶拓展的關(guān)鍵在于了解客戶需求并制定相應(yīng)的策略和方法。首先，銀行需要對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分析，了解他們的需求、偏好和行為習(xí)慣。對(duì)于不同類型的客戶，銀行可以制定不同的營銷策略，以滿足他們的個(gè)性化需求。其次，銀行可以通過提高服務(wù)質(zhì)量來吸引新客戶。良好的服務(wù)質(zhì)量是客戶選擇銀行的重要因素。銀行可通過培訓(xùn)員工提升專業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)的效率和便捷性。另外，利用互聯(lián)網(wǎng)和科技手段，銀行還可以擴(kuò)大客戶渠道，提供多樣性的客戶服務(wù)。
第三段：客戶拓展的實(shí)施過程和難點(diǎn)
客戶拓展是一個(gè)綜合性的過程，需要銀行全員的共同努力和密切合作。在實(shí)施過程中，銀行需要加強(qiáng)內(nèi)外部協(xié)作，提高信息共享和處理的效率。此外，客戶拓展服務(wù)還面臨著一些難點(diǎn)，如客戶信任度低、市場競爭激烈、法規(guī)政策限制等問題。這些難點(diǎn)需要銀行認(rèn)真解決，找到合適的辦法來克服，以便更好地拓展客戶群體。
第四段：銀行客戶拓展服務(wù)的案例和成效
通過一些銀行的案例可以看出，客戶拓展服務(wù)的成效是顯著的。例如，某銀行通過優(yōu)化服務(wù)流程，提供一站式的金融服務(wù)，吸引了大量的新客戶。同時(shí)，此銀行還通過加強(qiáng)誠信建設(shè)，提高客戶信任值，使客戶對(duì)銀行的滿意度大幅提升。這些案例表明，銀行客戶拓展服務(wù)的有效實(shí)施能夠顯著增加銀行的市場份額，并提升客戶的滿意度和忠誠度。
第五段：我的體會(huì)和總結(jié)
在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到了銀行客戶拓展服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)。作為銀行員工，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更好地服務(wù)客戶?？蛻敉卣共皇且货矶偷倪^程，需要銀行全員的共同努力和密切合作。只有通過建立良好的內(nèi)外部關(guān)系，加強(qiáng)信息共享和處理的效率，才能更好地拓展客戶群體。同時(shí)，銀行還需要關(guān)注客戶的需求和偏好，制定個(gè)性化的營銷策略，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。銀行客戶拓展服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜而重要的工作，只有不斷努力和創(chuàng)新，才能滿足客戶的需求，保持持續(xù)的發(fā)展。
銀行柜員服務(wù)客戶心得體會(huì)篇十六
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。基層網(wǎng)點(diǎn)如何做好客戶服務(wù)工作，我個(gè)人認(rèn)為:
一、要建立和完善各級(jí)客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查職責(zé)，落實(shí)服務(wù)管理職責(zé)制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機(jī)關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。
銀行是服務(wù)行業(yè)，無論是前臺(tái)，還是后臺(tái)，不管是一線，還是二線，都在為客戶帶給服務(wù)的過程中扮演著不一樣的主角。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長到一線的臨柜人員，都應(yīng)履行“為客戶帶給最好的銀行服務(wù)”的職責(zé)，自上而下，由面到點(diǎn)、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設(shè)置機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機(jī)構(gòu)，到為依據(jù)某個(gè)客戶的需要為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶帶給服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門無論是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法，還是設(shè)計(jì)一張要客戶填寫的表格，都能從細(xì)微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”。因此，我們能夠說最好的服務(wù)源于后臺(tái)，源于細(xì)節(jié)，源于客戶沒有思考到的銀行也為他思考了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中，而不能把服務(wù)簡單理解為是一線人員的事。
二、基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的主角定位和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化，以及服務(wù)技能的提高，是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點(diǎn)?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)和一線人員是服務(wù)每個(gè)具體客戶的直接主體。
作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶帶給具體服務(wù)的過程中，其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務(wù)對(duì)象對(duì)其服務(wù)的認(rèn)同與滿意，在必須程度上就是對(duì)所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿意。因此，管理者對(duì)一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前，首先要對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的主角進(jìn)行定位，網(wǎng)點(diǎn)整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，柜臺(tái)人員應(yīng)由核算職能為主向以營銷職能為主轉(zhuǎn)變。無論是高柜人員還是低柜人員，都應(yīng)理解服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，如:客戶溝通技巧、關(guān)系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。
三、利益驅(qū)動(dòng)是持續(xù)帶給最好服務(wù)的保證。
要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù)，最好的辦法，就是把實(shí)現(xiàn)銀行的服務(wù)價(jià)值與員工的個(gè)人價(jià)值結(jié)合起來，員工在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值的過程中也在創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。員工的自身價(jià)值主要表此刻三方面，一是職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺(tái)階；二是職業(yè)回報(bào)的實(shí)現(xiàn)，即與個(gè)人績效密切掛鉤的物質(zhì)利益，勞有所得，服務(wù)有所值；三是職業(yè)價(jià)值的認(rèn)可，得到客戶的贊譽(yù)和上司的肯定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶帶給最好的服務(wù)，就需要激勵(lì)員工在為客戶帶給服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。只有科學(xué)合理的利益驅(qū)動(dòng)，才能起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務(wù)水平。
銀行應(yīng)對(duì)千變?nèi)f化的市場，應(yīng)對(duì)客戶千差萬別的需求，超多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
銀行柜員服務(wù)客戶心得體會(huì)篇十七
隨著金融行業(yè)的發(fā)展壯大，銀行的競爭也日趨激烈。作為銀行的核心客戶，個(gè)人和企業(yè)用戶的需求也在不斷提升。為了更好地適應(yīng)市場需求，銀行不得不不斷探索新的客戶拓展服務(wù)模式。通過多年的實(shí)踐和探索，我深刻感受到銀行客戶拓展服務(wù)的重要性，也積累了一些心得體會(huì)。
首先，要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是銀行客戶拓展的基礎(chǔ)。無論是企業(yè)用戶還是個(gè)人用戶，都對(duì)銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有很高的要求。在客戶拓展的過程中，銀行要不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的多樣化需求。比如，對(duì)于企業(yè)用戶，銀行可以推出多樣化的貸款產(chǎn)品，提供靈活的還款方式；對(duì)于個(gè)人用戶，銀行可以提供更多種類的理財(cái)產(chǎn)品，以滿足他們的個(gè)性化需求。只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，銀行才能贏得客戶的信任和忠誠。
其次，要積極拓展客戶群體，爭取更多的市場份額。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，市場份額的大小決定了其在行業(yè)內(nèi)的地位。在拓展客戶群體的過程中，銀行要加大市場推廣力度，提高自身的知名度和品牌形象。通過廣告宣傳、產(chǎn)品展示和推廣等手段，吸引更多的新客戶。另外，銀行還要注重老客戶的維護(hù)和管理，通過提供個(gè)性化的服務(wù)和特惠的優(yōu)惠，增加老客戶的滿意度和忠誠度。只有不斷擴(kuò)大客戶群體，銀行才能保持穩(wěn)定的市場競爭力。
第三，要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度。作為金融機(jī)構(gòu)，銀行的核心任務(wù)是為客戶提供金融服務(wù)。在客戶拓展的同時(shí)，銀行要注重客戶關(guān)系的建立和維護(hù)。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，銀行可以更好地了解客戶的需求和偏好，為客戶提供更加個(gè)性化和專業(yè)化的金融服務(wù)。此外，銀行還要建立完善的客戶投訴渠道和快速的問題解決機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶的訴求和意見，提高客戶滿意度和忠誠度。只有與客戶建立良好的關(guān)系，銀行才能長期穩(wěn)定地發(fā)展。
第四，要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升客戶體驗(yàn)。隨著科技的不斷進(jìn)步和發(fā)展，銀行也要及時(shí)跟進(jìn)并創(chuàng)新服務(wù)模式，以提升客戶體驗(yàn)。通過引入互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)和手機(jī)銀行等新技術(shù)手段，銀行可以提供更加便捷和高效的服務(wù)。比如，客戶可以通過手機(jī)銀行隨時(shí)隨地查詢賬戶信息和進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作，無需到柜臺(tái)排隊(duì)等待。此外，銀行還可以引入人工智能技術(shù)，為客戶提供更加智能和個(gè)性化的金融服務(wù)。只有不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，銀行才能在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。
最后，要加強(qiáng)人員培訓(xùn)和提高員工素質(zhì)。銀行的客戶拓展服務(wù)離不開員工的支持和配合。為了提供更好的客戶服務(wù)，銀行要注重人員培訓(xùn)和提高員工的素質(zhì)。通過培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和溝通能力，使其能夠更好地滿足客戶需求。此外，銀行還應(yīng)該建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新意識(shí)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。只有培養(yǎng)一支素質(zhì)高、技能強(qiáng)的員工隊(duì)伍，銀行才能提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
總之，銀行客戶拓展服務(wù)是銀行發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。作為從業(yè)人員，我們應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。只有不斷努力，銀行才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
銀行柜員服務(wù)客戶心得體會(huì)篇十八
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長。三年來，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是三年。
當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)商業(yè)銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
銀行柜員服務(wù)客戶心得體會(huì)篇十九
銀行作為金融行業(yè)的核心機(jī)構(gòu)，擁有豐富的資源和龐大的客戶群體。為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，銀行需要不斷拓展客戶群體，提供更多樣化的服務(wù)。在過去的幾年中，我一直從事銀行客戶拓展工作，并積累了一些心得體會(huì)。本文將就銀行客戶拓展服務(wù)的重要性、成功的關(guān)鍵要素、五大策略以及個(gè)人的體會(huì)進(jìn)行分析。
首先，銀行客戶拓展服務(wù)對(duì)于銀行來說至關(guān)重要。隨著金融市場的競爭日益激烈，銀行需要吸引更多的客戶并提供更好的服務(wù)來留住客戶?？蛻敉卣狗?wù)不僅可以增加銀行的市場份額，還可以為銀行帶來更多的收入。此外，客戶拓展還可以幫助銀行建立良好的企業(yè)形象，樹立品牌信譽(yù)，從而增加客戶的信任和忠誠度。
其次，銀行客戶拓展服務(wù)的成功離不開幾個(gè)關(guān)鍵要素。首先是市場研究，銀行需要了解當(dāng)前市場的趨勢和客戶的需求，以便制定相應(yīng)的拓展策略。其次是團(tuán)隊(duì)合作，客戶拓展需要多個(gè)部門的合作，包括市場營銷、產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)支持等。還有就是對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)洞察和快速響應(yīng)，銀行應(yīng)該及時(shí)掌握客戶的需求，并提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)。
第三，銀行客戶拓展服務(wù)的策略可以分為五大類。首先是優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)，銀行應(yīng)該積極改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度。其次是開拓新的市場，銀行可以通過產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)引進(jìn)等方式開拓新的市場板塊。第三是發(fā)展渠道合作，銀行可以利用合作伙伴的渠道和資源來實(shí)現(xiàn)拓展。第四是加強(qiáng)品牌建設(shè)，銀行可以通過品牌營銷活動(dòng)提升品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度。最后是提高客戶忠誠度，銀行可以通過積分制度、會(huì)員福利等方式留住現(xiàn)有客戶。
最后，個(gè)人在銀行客戶拓展服務(wù)中的體會(huì)。在拓展服務(wù)的過程中，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。只有團(tuán)隊(duì)成員的密切合作，才能形成良好的服務(wù)閉環(huán)，滿足客戶的需求。此外，對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)洞察和快速響應(yīng)也是取得成功的關(guān)鍵。我們必須時(shí)刻關(guān)注客戶的需求變化，并作出及時(shí)的調(diào)整，以提供更好的服務(wù)。
總之，銀行客戶拓展服務(wù)是銀行提升競爭力和實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要手段。通過優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)、開拓新市場、發(fā)展渠道合作、強(qiáng)化品牌建設(shè)和提高客戶忠誠度等策略，銀行可以吸引更多客戶，提升市場份額。個(gè)人在實(shí)踐中不斷完善自己的服務(wù)能力，也懂得了團(tuán)隊(duì)合作和快速響應(yīng)的重要性。相信在未來的工作中，我將能夠更好地拓展客戶，并為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行柜員服務(wù)客戶心得體會(huì)篇二十
“動(dòng)動(dòng)嘴角，帶上微笑，無論面對(duì)工作，還是生活，它都是你最好的搭檔”。這是某招聘公司宣傳畫頁上的廣告詞，第一次看到這句話的時(shí)候，我就喜歡上了它。我覺得它更適合我們，一個(gè)為客戶服務(wù)，尋找與客戶利益最大化的金融服務(wù)行業(yè)。
每個(gè)人都會(huì)微笑，孩子的微笑天真甜美，年輕人的微笑友善自信，老人的微笑慈祥溫馨。微笑是我們表達(dá)快樂、喜悅、溫暖、幸福的一種本能。微笑是一種語言，這種語言不需要翻譯，但世界每一個(gè)角落的人都能讀懂。無論在生活中還是在工作中，我們都需要微笑，微笑傳遞著友好、溫暖，微笑拉近了你我之間的距離，使生活和工作都變得輕松美好。
在江南農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。試用期的這段時(shí)間漸漸地熟悉了江南農(nóng)村商業(yè)銀行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時(shí)候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成屬于自己的任務(wù)。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎么做是對(duì)的，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己去領(lǐng)悟和發(fā)覺了，參加工作的這段時(shí)間，我漸漸的發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我微笑著迎接客戶，微笑著為客戶辦理業(yè)務(wù)，微笑著送別客戶的時(shí)候，一切進(jìn)行的都是那么得順利，似乎一切都是那么的輕松簡單。但是，有的時(shí)候，當(dāng)我面無表情，機(jī)械的給客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，總是會(huì)遇到各種各樣的阻礙，業(yè)務(wù)開展的非常不順利，微笑這種簡單、易行，不花本錢的一個(gè)表情，卻能帶來如此意想不到的效果。如此低投入高回報(bào)的投資，何樂而不為呢。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出明顯般燦爛的微笑，有的甚至通過咬著筷子來練習(xí)，我剛?cè)胄泄ぷ鞯臅r(shí)候，也特意練習(xí)了一下微笑，對(duì)著鏡子微笑，我看到我臉上的笑容是那么的機(jī)械、僵硬，可想而知，這樣的微笑在客戶看來是那么的不自然，那么的別扭。后來，在我熟悉了業(yè)務(wù)，了解了客戶需求，逐漸掌握社交的技巧的時(shí)候，在給客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，忘記了禮儀規(guī)范中的微笑要領(lǐng)，反而微笑的非常親切自然。微笑變成了一種習(xí)慣，于是我工作的時(shí)候心情更加輕松，業(yè)務(wù)也辦的更加快捷，客戶變得更加親切?，F(xiàn)在，我已經(jīng)懂得了一個(gè)道理，在銀行里，微笑不是像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛，對(duì)待大家真誠的體現(xiàn)。有時(shí)候換位思考一下，客戶真誠的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。有個(gè)老會(huì)計(jì)曾經(jīng)講過一句話，我覺得非常有道理，他說：“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的修復(fù)劑”。是的，在銀行這種工作環(huán)境中，沒有一個(gè)人會(huì)沒有出現(xiàn)過差錯(cuò)，當(dāng)出現(xiàn)差錯(cuò)的時(shí)候，如果我們用微笑去化解與客戶的矛盾，那么微笑這個(gè)簡單的表情，對(duì)與我們的工作是多么的重要。微笑服務(wù)不光要作為我們的工作準(zhǔn)則，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。我們的農(nóng)商行被稱為老百姓的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。
今天你微笑了嗎？動(dòng)動(dòng)嘴角，帶上微笑，讓我們一起去感受陽光般美好的工作和生活。
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