方案是在解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)時(shí)制定的一系列行動(dòng)步驟或計(jì)劃,它可以幫助我們有條不紊地達(dá)成目標(biāo),我想我們需要制定一個(gè)方案了吧。制定方案時(shí),我們應(yīng)參考先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),借鑒成功案例,避免重復(fù)探索。方案的執(zhí)行過程中,我們應(yīng)該充分利用現(xiàn)有的技術(shù)和工具,以下是一些相關(guān)的技術(shù)應(yīng)用和案例分享。
門診護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇一
內(nèi)科四病區(qū)在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下于20xx年8月1日正式組建成立。為加強(qiáng)我科的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理工作,明確和落實(shí)科室工作目標(biāo)、要求和責(zé)任、有效促進(jìn)我科醫(yī)療護(hù)理管理制度化、規(guī)范化,醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高。我科緊緊圍繞等級醫(yī)院評審實(shí)施細(xì)則、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價(jià)細(xì)則(20xx版)的要求,進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,做到以病人為中心,深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,結(jié)合我科實(shí)際,特制定以下實(shí)施方案現(xiàn):
一、指導(dǎo)思想
1、作為臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)者,我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)移觀念,迎接挑戰(zhàn)、以積極的心態(tài),扎實(shí)的工作投身到創(chuàng)建活動(dòng)中來,堅(jiān)持以病人為中心,進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保障護(hù)理安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
2、我們要統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生局及醫(yī)院有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的“通知”和“活動(dòng)方案”精神,明確此項(xiàng)活動(dòng)的主題、要求和目標(biāo),才能把活動(dòng)開展好。
二、活動(dòng)目標(biāo)
(一)患者滿意
臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者,通過護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化,感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。
(二)社會(huì)滿意
通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象,弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
(三)政府滿意
深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署,是惠及廣大人民群眾的民生工程,通過提高人民群眾對護(hù)理服務(wù)的滿意度,實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。
三、活動(dòng)原則
(一)科室自查、行政督導(dǎo)評價(jià)相結(jié)合
科室定期對照優(yōu)質(zhì)護(hù)理評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查,對照本方案的要求認(rèn)真加以落實(shí)。護(hù)理部在科室實(shí)施活動(dòng)和自查的基礎(chǔ)上,進(jìn)行檢查指導(dǎo)。
(二)、當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合
1、加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)拓寬知識(shí)面,增強(qiáng)護(hù)理人員交流技巧,進(jìn)一步深化實(shí)施健康教育。
2、強(qiáng)化實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理工作,積極爭取組織護(hù)理人員外出進(jìn)修、考察學(xué)習(xí)改善服務(wù)意識(shí),為我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作奠定基礎(chǔ)。
四、重點(diǎn)內(nèi)容
(一)建立健全有關(guān)規(guī)章制度,明確崗位職責(zé)
1、深化“以病人為中心”的理念,豐富工作內(nèi)涵,充實(shí)臨床護(hù)理隊(duì)伍,加強(qiáng)人力資源管理,完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。高度重視臨床護(hù)理工作,確保措施落實(shí)到位。
2、根據(jù)各班工作量,并做好彈性排班,保證日常護(hù)理工作順利完成。
3、根據(jù)醫(yī)院的績效制度,逐步落實(shí)護(hù)理人員績效薪酬分配,提高大家工作的積極性。
(二)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),改善護(hù)理服務(wù)。
1、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范,臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),規(guī)范護(hù)理行為,改善護(hù)理服務(wù),加強(qiáng)科室護(hù)理質(zhì)控管理,確?;A(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
2、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容,并納入院務(wù)公開,作為向患者公開的內(nèi)容,引入患者和社會(huì)參與評價(jià)的機(jī)制。
3、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制,使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù),增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感,密切護(hù)患關(guān)系。
4、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù),減少家屬陪護(hù),做到陪而不護(hù),提高患者滿意度。
(三)深化“以病人為中心”服務(wù)理念,做到“三貼近”
1、一切以病人滿意為目標(biāo),我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態(tài)度和藹,為患者提供放心、溫馨的服務(wù)。落實(shí)人文關(guān)懷,以構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。
2、加強(qiáng)護(hù)理人員各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范培訓(xùn),使大家盡快掌握操作規(guī)程,更好地服務(wù)于病人。
3、不斷豐富和拓展對患者的`護(hù)理服務(wù),在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,根據(jù)患者需求,提供全程化、無縫隙護(hù)理,促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。
(四)調(diào)配人力資源,充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍
1、改變護(hù)理工作模式,實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理,我科現(xiàn)有病床35張,實(shí)際開放25張,分三個(gè)責(zé)任組,2個(gè)小組長,每個(gè)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)6-8張床,為病人提供持續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù),責(zé)任組長每天對患者的護(hù)理情況進(jìn)行評估,按護(hù)理級別對基礎(chǔ)護(hù)理措施做出明確規(guī)定,制定每日工作重點(diǎn)和每班工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上,強(qiáng)調(diào)護(hù)理責(zé)任組之間的協(xié)作精神,要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。
2、對護(hù)士進(jìn)行合理分工,分層管理,體現(xiàn)能級對應(yīng),合理分工,彈性排班,改革護(hù)士分工和排班方式,合理調(diào)配護(hù)理人力資源,制定相關(guān)職責(zé)。
3、實(shí)行an排班方法,彈性排班。工作忙時(shí)可加班,閑時(shí)可輪休。
(五)規(guī)范管理科室儀器、設(shè)備、搶救物品等
1、完善科室儀器、設(shè)備、搶救物品的使用制度及流程,對可能出現(xiàn)的設(shè)備故障,檢修有應(yīng)急預(yù)案,對制度及流程、應(yīng)急預(yù)案有培訓(xùn)、考核,使醫(yī)護(hù)人員掌握。
2、成立科室儀器、設(shè)備、搶救物品管理小組,定期對儀器、設(shè)備、搶救物品進(jìn)行檢查維護(hù)并有記錄。
(六)培養(yǎng)??谱o(hù)士,體現(xiàn)專科特色
1、強(qiáng)化科室專科護(hù)士培養(yǎng),建立??谱o(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。
2、選派護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí),回院后帶動(dòng)科室醫(yī)護(hù)開展??祈?xiàng)目及護(hù)理。
(七)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通
1、制定科室醫(yī)療護(hù)理查房制度,定期組織醫(yī)療護(hù)理查房并有記錄。
2、形成“以患者為中心”的合作醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì),共同圍繞患者病情,完成治療計(jì)劃,康復(fù)促進(jìn)、健康指導(dǎo)等服務(wù)。
20xx年12月19日
門診護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇二
在總結(jié)上一年開展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,20xx年將以"三級"醫(yī)院為標(biāo)準(zhǔn),發(fā)揮中醫(yī)特色,提升專業(yè)水平,進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵,改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。現(xiàn)制定實(shí)施方案。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化"以病人為中心"的服務(wù)理念,規(guī)范護(hù)理行為,提升職業(yè)素養(yǎng),按照"常州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)a類病房質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)"和"中醫(yī)護(hù)理工作方案"要求,圍繞"改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平"的工作宗旨,為患者提供全程、全面、安全、滿意的護(hù)理服務(wù)。
以患者滿意為總體目標(biāo),立足專業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵。現(xiàn)全院21個(gè)護(hù)理單元全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),8個(gè)常州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理a類病房,今年鞏固成果,夯實(shí)基礎(chǔ),爭取年底再增加1—2個(gè)常州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理a類病房。
(一)實(shí)施目標(biāo)管理
成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理,確保工作取得實(shí)效。
(二)強(qiáng)化服務(wù)理念,健全規(guī)章制度,持續(xù)推進(jìn)護(hù)理工作
1、定期組織護(hù)士長學(xué)習(xí)"相關(guān)政策文件"和"行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)",更新管理理念和管理技巧,如20xx年5月1日將正式發(fā)布實(shí)施《靜脈治療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》等。
2、學(xué)習(xí)"輸血質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)"、"圍手術(shù)期護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)"、"護(hù)理安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)"和"分級護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)"等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、修訂和完善各種護(hù)理應(yīng)急預(yù)案及流程、制度、常規(guī)、考核標(biāo)準(zhǔn)等。
4、改革臨床質(zhì)量考核辦法,實(shí)行"通知預(yù)查標(biāo)準(zhǔn)考核限期整改"層層加碼的護(hù)理質(zhì)量績效考核方式,不但給臨床體提供了質(zhì)量整改的機(jī)會(huì),更是創(chuàng)造了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的空間。
5、定期召開護(hù)理質(zhì)量分析討論,解決護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的瓶頸問題。
6、繼續(xù)按照三級醫(yī)院個(gè)案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評審方法,落實(shí)督查護(hù)理工作。
(三)實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理,深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵
1、對照優(yōu)質(zhì)護(hù)理a類病房標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理,加強(qiáng)患者風(fēng)險(xiǎn)評估和病情觀察,細(xì)化分級護(hù)理和服務(wù)項(xiàng)目。
2、輸液室"星級護(hù)士服務(wù)站"進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵,鼓勵(lì)各護(hù)理單元踴躍創(chuàng)新,打造專業(yè)化的品牌護(hù)理服務(wù),完善專科護(hù)理項(xiàng)目管理。
3、繼續(xù)開展"以病人為中心,以質(zhì)量為核心"的護(hù)理質(zhì)量管理月活動(dòng)。
4、開展責(zé)任組長競聘上崗及考核工作。
5、探索護(hù)士崗位管理和獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資分配方案。
6、創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房,積極開展出院病人延伸服務(wù)。
7、舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理專題交流推進(jìn)會(huì)議,促進(jìn)各護(hù)理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展(責(zé)任組長會(huì)議、制定個(gè)性化護(hù)理計(jì)劃等)。
8、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查,努力提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度,拓展患者意見收集渠道及處理流程,為病人全方位提供優(yōu)質(zhì)滿意的護(hù)理服務(wù)。
9、做好充分準(zhǔn)備,積極迎接上級部門對優(yōu)質(zhì)護(hù)理a類病房的創(chuàng)建驗(yàn)收和復(fù)核工作。年底爭取a類病房達(dá)到60%。
(四)突出亮點(diǎn),發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)勢
1、根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局要求,結(jié)合我院實(shí)際實(shí)施中醫(yī)護(hù)理方案,積極開展辯證施護(hù)。
2、應(yīng)用中醫(yī)養(yǎng)生和體質(zhì)養(yǎng)生的.感念做好住院病人的引導(dǎo)式健康教育訓(xùn)練。制定健康教育路徑。
3、開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作,每個(gè)科室不少于4項(xiàng),要求保質(zhì)保量完成并做好效果評價(jià)。
4、修訂完善優(yōu)勢病種的中醫(yī)護(hù)理常規(guī),積極實(shí)施辯證施護(hù),規(guī)范中醫(yī)護(hù)理病歷書寫。
5、配合做好國家、省和市級重點(diǎn)??平ㄔO(shè)單位工作,開展非藥物治療,加強(qiáng)中醫(yī)治未病工作。
6、定期進(jìn)入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復(fù)護(hù)理工作。
7、修訂完善中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。
8、加強(qiáng)中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)和中醫(yī)基本技能培訓(xùn)。
(五)加強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn),提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)
1、注重新護(hù)士培訓(xùn)。實(shí)行崗前培訓(xùn)和規(guī)范化培訓(xùn)制度。內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質(zhì)護(hù)理責(zé)任制整體護(hù)理的要求及臨床護(hù)理技術(shù)等,提高護(hù)士為患者服務(wù)的意識(shí)和能力。
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從"三基三嚴(yán)"入手,組織培訓(xùn),做好新護(hù)士培訓(xùn)工作。繼續(xù)完成"年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動(dòng)方案"實(shí)行護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)。
2、加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),建立醫(yī)院臨床??谱o(hù)士培養(yǎng)和管理制度,并繼續(xù)選送護(hù)士參加江蘇省專科護(hù)士培訓(xùn),促進(jìn)護(hù)士個(gè)人成長和專業(yè)進(jìn)步。
4、加強(qiáng)護(hù)理管理崗位人員的培訓(xùn),通過院內(nèi)外培訓(xùn)學(xué)習(xí),注重培養(yǎng)對現(xiàn)代管理理論在護(hù)理工作中的應(yīng)用。
(六)保障措施
2、進(jìn)一步完善績效考核方案和激勵(lì)機(jī)制,落實(shí)同工同酬,薪酬分配向臨床一線崗位傾斜,調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
3、充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍,改善護(hù)理人力資源配置。探索護(hù)士的分層級使用、培訓(xùn)及崗位管理,根據(jù)護(hù)理人員的技術(shù)職稱、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì),確定護(hù)士的工作崗位。
4、加強(qiáng)管理,確保安全。加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理,如節(jié)假日、中夜班,病人交接班等,每月開展科內(nèi)院部各項(xiàng)質(zhì)量檢查,每季度組織護(hù)理查房、不良事件分析警示教育。
門診護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇三
在過去,有這樣一個(gè)比喻。他說:“與人相處最大的距離就是他們彼此很近,但就像世界末日一樣!”,這是一種“心距”。事實(shí)上,在每個(gè)人的心目中,教人們誠實(shí)和真誠待人是成功的途徑。作為一名護(hù)士,我們希望真正進(jìn)入病人的內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,護(hù)患之間一直存在著“容易了解,難相處”的尷尬局面。
全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作的新里程,也為護(hù)患雙方打開了和睦相處的大門。對我們來說,輕松地了解彼此,和睦相處不再是一件尷尬的事。
現(xiàn)在,走進(jìn)懷留病房的病房,護(hù)士們在值班的病床前愉快地交談,細(xì)心地指導(dǎo)病情,或者認(rèn)真地梳頭發(fā)……一切都那么自然。護(hù)士與病人之間、護(hù)士與家屬之間的隔閡更少,更親切。當(dāng)護(hù)士完成每一個(gè)手術(shù)時(shí),病人和家屬總是真誠地說“謝謝”。
是的,一旦病人住院,責(zé)任護(hù)士會(huì)熱情地引導(dǎo)他進(jìn)入病房環(huán)境的詳細(xì)介紹,介紹醫(yī)生負(fù)責(zé),本人,以及病人在同一個(gè)房間里,吃東西,打水,一起洗,這是非常自然的。在一個(gè)瞬間,看不到病人的陌生感,這縮短了護(hù)士和病人之間的距離。早上,病床前的護(hù)士輕聲問:“你昨晚睡得好嗎?”這一天看起來真好!”多么感動(dòng)有這樣的家人一樣的關(guān)心病人!輸液后,護(hù)士詳細(xì)告訴患者每瓶藥液的功效和用途,消除了患者心中的困惑。檢查前,護(hù)士依次告知檢查目的、配合等注意事項(xiàng),消除了患者內(nèi)心的恐懼。親密的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心里。情感與寬容之間,心的距離并不遙遠(yuǎn)。
作為一名護(hù)士,最美好的事情莫過于病人或家人的一句真誠的“謝謝”。高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展,使這一切成為現(xiàn)實(shí)。我們嘆息——護(hù)士和病人之間的心距有多遠(yuǎn)?真誠付出是打開病人心靈之門的密碼!
門診護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇四
1、語言文明,態(tài)度和藹,服務(wù)熱情,著裝整潔。
2、堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),熱情接待病人。
3、關(guān)愛患者,尊重人權(quán)。我們將尊重您的各種權(quán)利和權(quán)益,尊重您的選擇權(quán)、知情同意權(quán)、隱私權(quán)和監(jiān)督權(quán)。維護(hù)您的尊嚴(yán),為您保守秘密。
4、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理操作,正確執(zhí)行醫(yī)囑,細(xì)心觀察病情和用藥后的反應(yīng),及時(shí)解決您的健康問題,為您提供周到的護(hù)理服務(wù)。并為您提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育,讓您安心,您的家人放心。
5、保持整潔、安靜、舒適的病區(qū)環(huán)境,消毒隔離措施到位,現(xiàn)有搶救儀器、設(shè)備等功能完好。
6、了解您的需求,并主動(dòng)提供服務(wù)。對您提出的問題,我們將認(rèn)真聽取,耐心解釋,及時(shí)處理。定期征求意見,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
7、堅(jiān)持按照物價(jià)局核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),為您提供收費(fèi)清單。如有誤差,一定及時(shí)糾正,最大程度保障您的利益。
門診護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇五
為落實(shí)國務(wù)院辦公廳《公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》等文件精神,按照衛(wèi)生部醫(yī)政發(fā)[]108號(hào)《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》、[]23號(hào)《推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》、《安徽省優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程評價(jià)》的要求,在總結(jié)我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,經(jīng)研究,我院決定在廣度和深度上繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)工作并制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),貫徹落實(shí)《公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求,結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平”的工作宗旨,充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性,按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),保障醫(yī)療安全,改善患者體驗(yàn),促進(jìn)醫(yī)患和諧。
二、工作目標(biāo)
以患者滿意(最重要)、家屬滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo),繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面,調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性,確保工作質(zhì)量,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
工作目標(biāo)是:6月底全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)四個(gè)“示范病區(qū)”(外四科、婦科、感染科、icu),保證達(dá)標(biāo)二個(gè)以上“示范病區(qū)”。爭取到底,開展五個(gè)“示范病區(qū)”,并要求全部達(dá)標(biāo)。
三、組織及分工
(一)成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
略
下設(shè)“示范工程”活動(dòng)辦公室(設(shè)在護(hù)理部)
略
(二)分工
湯繼東院長負(fù)責(zé)活動(dòng)全面工作;
陳惠副書記負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、實(shí)施工作,為該項(xiàng)活動(dòng)的分管領(lǐng)導(dǎo);
唐懷林副院長負(fù)責(zé)活動(dòng)的設(shè)備、藥材部門的保障措施,以及醫(yī)保協(xié)調(diào)工作;
程謙文副院長負(fù)責(zé)活動(dòng)的后勤保障措施;
朱蕓主任負(fù)責(zé)該活動(dòng)的具體工作。
四、工作進(jìn)度
(一)4月中旬—4月底再次動(dòng)員階段
制定具體實(shí)施方案,按計(jì)劃實(shí)施,明確示范病區(qū)的科室、工作重點(diǎn)、組織分工、具體措施,完成“示范工程”活動(dòng)的準(zhǔn)備、動(dòng)員、組織培訓(xùn)工作。
(二)5月份組織實(shí)施階段
落實(shí)保障措施到位,籌備基礎(chǔ)設(shè)施到位;新上崗護(hù)理人員培訓(xùn)到位。
6月份,“示范病區(qū)”各項(xiàng)護(hù)理工作實(shí)施。
(三)階段性總結(jié)
7—8月份總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步改進(jìn)。
(四)進(jìn)一步推廣
9月份再次推廣增加1—2個(gè)病區(qū)。
(五)總結(jié)
10—11月份全院“示范病區(qū)”總結(jié),評選先進(jìn)科室、模范護(hù)士長、優(yōu)秀護(hù)士。
12月份,擬訂的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作計(jì)劃。
五、具體措施
(一)宣傳、動(dòng)員與培訓(xùn)
對全院醫(yī)護(hù)人員總動(dòng)員,宣傳到位;對全院護(hù)理人員進(jìn)行關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件、規(guī)范的學(xué)習(xí)培訓(xùn),使管理者和護(hù)士接受先進(jìn)的管理理念,為患者提供以“病人為中心”的.整體護(hù)理服務(wù)理念;對“示范病房”全體護(hù)理人員加強(qiáng)專業(yè)化訓(xùn)練。
(二)健全并落實(shí)規(guī)章制度
建立健全護(hù)理工作規(guī)章制度,具有體現(xiàn)護(hù)士責(zé)任制,實(shí)施整體護(hù)理的規(guī)章制度、修訂完善各類疾病護(hù)理常規(guī),建立護(hù)士崗位責(zé)任制,明確各級責(zé)任護(hù)士的崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施護(hù)士的崗位管理,嚴(yán)格落實(shí)以上制度、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。
(三)落實(shí)護(hù)理管理職能
1、根據(jù)《護(hù)士條例》和醫(yī)院的功能任務(wù),建立完善的護(hù)理管理組織體系。
2、護(hù)理部對護(hù)理工作質(zhì)量和護(hù)理人員進(jìn)行管理。
3、建立完善的助理護(hù)士管理制度,嚴(yán)格限定崗位職責(zé)。助護(hù)必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),協(xié)助護(hù)士完成非技術(shù)性護(hù)理工作。助護(hù)不得從事重癥監(jiān)護(hù)患者和新生兒的生活護(hù)理,不得從事護(hù)理技術(shù)工作。
(四)合理調(diào)配護(hù)士
1、護(hù)理部應(yīng)根據(jù)臨床護(hù)理工作需要,對全院護(hù)士進(jìn)行合理配置和調(diào)配,并掌握全院護(hù)理崗位及護(hù)士分布情況。
2、科護(hù)士長、病房護(hù)士長可在科室、病房層面根據(jù)工作量調(diào)配護(hù)士,體現(xiàn)以患者為中心。
3、建立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫,保證應(yīng)急需要和調(diào)配。
4、依據(jù)護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士,一級護(hù)理患者數(shù)量較多的病房,護(hù)士配置適當(dāng)增加,保證護(hù)理質(zhì)量。
(五)實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理、合理實(shí)施排班
1、改變功能制護(hù)理模式,實(shí)施責(zé)任制、落實(shí)整體護(hù)理,為患者提供連續(xù)、全程護(hù)理服務(wù)。
2、責(zé)任護(hù)士履行基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通、健康指導(dǎo)等工作職責(zé)。
3、每個(gè)責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者,每名患者均有相對固定的責(zé)任護(hù)士對其負(fù)責(zé),原則上每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個(gè)。
4、合理排班,實(shí)行三班制:07:30—15:00,15:00—21:00,21:00—7:30,該時(shí)間可隨季節(jié)變化做相應(yīng)調(diào)整。每病區(qū)分二組,每組每班二名護(hù)理人員,其中一名為相對高年資,另一位為低年資護(hù)士,根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求等要素,對護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理,體現(xiàn)能級對應(yīng)。以減少交接班次,并有利于責(zé)任護(hù)士對患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),且保證護(hù)理質(zhì)量。
(六)健全績效考核制度,改善護(hù)士工作待遇,調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性
1、實(shí)行三級績效考核制度,護(hù)理部考核到科室,科室護(hù)士長考核到責(zé)任組,責(zé)任組長考評到每個(gè)護(hù)士。原則是:根據(jù)護(hù)士工作量、質(zhì)量、患者滿意度等要素對護(hù)士進(jìn)行綜合考評。
2、將考評結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合,體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。
(七)公示并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目
1、根據(jù)衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)定、患者病情及自理能力,細(xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目,在病房項(xiàng)目位置公示并遵照落實(shí)。
“示范病區(qū)”6月份開始運(yùn)行時(shí),病區(qū)等級護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),仍按原省物價(jià)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,同時(shí)申請上報(bào)至相關(guān)部門上調(diào)等級護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(以省物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):一級護(hù)理40元、二級護(hù)理30元、三級護(hù)理20元,并納入醫(yī)保報(bào)銷范疇),待“示范病區(qū)”運(yùn)行達(dá)標(biāo)后,根據(jù)已核定批準(zhǔn)上調(diào)的等級護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2、患者的護(hù)理級別與患者病情和自理能力相符,做到對一級護(hù)理病人每日進(jìn)行自理能力的評估,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
(八)規(guī)范護(hù)理執(zhí)業(yè)行為
1、責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé),為患者提供醫(yī)學(xué)照顧,協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃,密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)師溝通,對患者開展健康教育,康復(fù)指導(dǎo),提供心理支持。
2、臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)??铺厣S富服務(wù)內(nèi)涵,將基礎(chǔ)護(hù)理與??谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合,保障患者安全,體現(xiàn)人文關(guān)懷。
3、責(zé)任護(hù)士熟悉自己負(fù)責(zé)患者的病情、觀察重點(diǎn)、治療要點(diǎn)、飲食和營養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況,并能夠及時(shí)與醫(yī)師溝通。
4、患者知曉自己的責(zé)任護(hù)士,并對護(hù)理服務(wù)有評價(jià),護(hù)患關(guān)系和諧。
(九)病房管理
1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。
2、不依賴家屬或自聘護(hù)工護(hù)理患者。降低陪客率。
(十)簡化護(hù)理書寫
完善電子護(hù)理記錄,結(jié)合專科特點(diǎn),設(shè)計(jì)表格式的電子護(hù)理文書、簡化書寫,達(dá)到護(hù)士每班書寫時(shí)間不超過30分鐘。
(十一)提高患者滿意度
1、護(hù)理部每月進(jìn)行住院患者滿意度調(diào)查。
2、對出院病人實(shí)行回訪??刹扇‰娫挕⑸祥T隨訪,公休座談等多種形式,了解患者對護(hù)理工作的反映,聽取患者意見。
3、“示范病房”設(shè)意見箱,護(hù)理部每日收集意見,及時(shí)反饋。
根據(jù)多種形式的調(diào)查及反饋意見,采取持續(xù)改進(jìn)措施,不斷提高患者滿意度。
(十二)完善支持保障系統(tǒng)
1、解決護(hù)士三班的中餐和晚餐,保障三班的連續(xù)性。
2、完善與配備患者基本住院生活條件。加強(qiáng)醫(yī)院食堂建設(shè)和管理,落實(shí)患者院內(nèi)送餐、定餐及治療飲食的及時(shí)配給。增設(shè)洗浴設(shè)施、以及配備必要的基礎(chǔ)護(hù)理的設(shè)置(如洗頭、床上擦浴等等用品),以給臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。
3、醫(yī)院后勤、設(shè)備、藥劑等部門應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作。主動(dòng)每天巡察到病區(qū),主動(dòng)服務(wù)于臨床;病區(qū)所有物品實(shí)行配送到位,下收下送;對生活不能自理,實(shí)行陪送、陪檢;減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作,為患者提供直接護(hù)理服務(wù),把時(shí)間還給護(hù)士,形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。
六、活動(dòng)告一段落后,進(jìn)行總結(jié)和表彰。
對活動(dòng)實(shí)施不力者進(jìn)行處罰。對于活動(dòng)進(jìn)行過程中的新情況、新問題、新要求可適時(shí)調(diào)整該方案。
門診護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇六
歲歲年年多少事,迎來送往何其多。有人算過,一個(gè)晚上,上班的護(hù)士全部走下來的路就有四五十里之多,也許您不相信,但是請您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張,您就明白了。那么,一年、十年、二十年中呢?中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、醫(yī)學(xué),登極之路,我們腳下的路能與之媲美嗎?我想,答案是肯定的。因?yàn)檫@條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。
奉獻(xiàn)著自己的真情和愛心。
為我們驕傲的主題,讓愛永遠(yuǎn)與你我同在。
門診護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇七
加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措在總結(jié)2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上,結(jié)合我院精細(xì)化管理及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求,我科制訂2013年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案如下:
一、科室簡介:
普外泌尿科共有 49張床位。醫(yī)生14人,其中副高職稱4人,初級職稱10人;護(hù)理人員17名,其中副主任護(hù)師1名,主管護(hù)師 2 名,護(hù)師 3 名,護(hù)士 11 名,其中護(hù)士長1名、辦公護(hù)士1名、夜班護(hù)士6名、責(zé)任護(hù)士8名,尿流動(dòng)力學(xué)護(hù)士1名;每月平均可收治病人130名,危重病人120名,手術(shù)病人90名,床位使用率可達(dá) 110%左右。
為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護(hù)理工作會(huì)議精神,認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持“以病人為中心”,進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、活動(dòng)目標(biāo)
活動(dòng)要達(dá)到三個(gè)滿意。一是患者滿意。臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于
患者,通過護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善,感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化,感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。二是社會(huì)滿意。通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象,弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。三是政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署,是惠及廣大人民群眾的民生工程,通過提高人民群眾對護(hù)理服務(wù)的滿意度,實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。
三、重點(diǎn)內(nèi)容
要進(jìn)一步落實(shí)《護(hù)士條例》、,認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理,規(guī)范護(hù)理服務(wù),夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下工作:
(一)建立健全有關(guān)規(guī)章制度,明確崗位職責(zé)
1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。
2、建立護(hù)士崗位責(zé)任制,制定并落實(shí)各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。
3、建立護(hù)士績效考核制度,根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度,將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。
(二)切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),改善護(hù)理服務(wù)
1、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范,必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),規(guī)范護(hù)理行為,改善護(hù)理服務(wù)。
2、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。
3、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制,使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù),實(shí)施成組護(hù)理,增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感,密切護(hù)患關(guān)系。
4、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù),扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面,減輕患者負(fù)擔(dān)。
(三)深化“以病人為中心”理念,豐富工作內(nèi)涵
1、將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)與患者的溝通交流,為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。
2、不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù),在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,根據(jù)患者需求,提供全程化、無縫隙護(hù)理,促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。
(四)充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍,加強(qiáng)人力資源管理
2、醫(yī)院結(jié)合實(shí)際,探索實(shí)施護(hù)士的分層級管理,采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法,并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。
(五)完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量
1、完善臨床護(hù)理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo),保證護(hù)理工作的落實(shí)。
2、護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制,按層級建立各級護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度,將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合,并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評優(yōu)的依據(jù),持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
3、嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與??谱o(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程,基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求。及時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。
4、取消不必要的護(hù)理文件書寫,簡化護(hù)理文書。具體要求根據(jù)省衛(wèi)生廳規(guī)定執(zhí)行。
四、工作要求
(一)提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
各醫(yī)務(wù)人員要統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),創(chuàng)造條件,克服困難,堅(jiān)定信心,做好宣傳發(fā)動(dòng)工作,確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。
(二)分步實(shí)施,穩(wěn)步推進(jìn)
要認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神,明確職責(zé)、周密部署,最終達(dá)到整體推進(jìn)的目標(biāo)。要將創(chuàng)建工作與“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合,探索建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制。
對基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評估與檢查指導(dǎo),樹立典型,鼓勵(lì)先進(jìn),宣傳和推廣好的做法,總結(jié)經(jīng)驗(yàn).逐步探索和完善適合我科的護(hù)理管理制度,建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制,不斷提高護(hù)理工作水平,同時(shí)接受上級部門的檢查指導(dǎo)。
通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),使全體護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng),從實(shí)質(zhì)上夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,改善臨床護(hù)理服務(wù),提升患者滿意度。
普外泌尿科宇文小婷
二零一三年三月十日
門診護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇八
根據(jù)《二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 細(xì) 則 》的要求,為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),提高護(hù)理管理品質(zhì),在總結(jié)2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上,制定2015年實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作要求,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,按二甲評審標(biāo)準(zhǔn),全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,健全護(hù)士績效考核,豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,提高護(hù)理人員專業(yè)能力與素質(zhì),提高患者滿意度,保障醫(yī)療安全,促進(jìn)護(hù)患和諧。
二、工作原則和目標(biāo)
以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn),使責(zé)任護(hù)士為患者提供連續(xù)、全程護(hù)理服務(wù);以豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)為落腳點(diǎn),為患者提供專業(yè)化、人性化的護(hù)理服務(wù)。
三、工作措施
1、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
(1)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn):從“三基三嚴(yán)”入手,每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、??谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
(2)每月對優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),每季度進(jìn)行一次考核,優(yōu)護(hù)內(nèi)涵、目標(biāo)知曉率100%。
(3)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn):定期組織護(hù)士操作技術(shù)培訓(xùn),牢固掌握護(hù)理基本技能,夯實(shí)基本功底,進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,提升臨床護(hù)理技能操作水平,從而提高護(hù)理服務(wù)。(4)組織護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。
2、加強(qiáng)管理,確保護(hù)理安全
(1)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理:如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等,嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等。
(2)護(hù)理安全監(jiān)控管理:每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范措施與改進(jìn)措施。
(3)科室質(zhì)量管理:科室質(zhì)控小組每周對病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對存在的問題立即指出并限期反饋,在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)。
3、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
4、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
(1)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班,閑時(shí)可輪休。
(2)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護(hù)士3-5名,每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理8-12名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)師溝通,與患者溝通,對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),提供心理護(hù)理。
5、定期滿意度調(diào)查
(1)每月組織召開工休座談會(huì),定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù) 理工作的意見和建議。(2)每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查制定整改措施,及時(shí)反饋。讓患者 從心里滿意,要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,把病人的 滿意作為工作的最終目標(biāo),盡可能的為病人提供方便,杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭吵。
6、績效考核 :優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施,堅(jiān)持客觀、公平、公開原則,依據(jù)責(zé)任護(hù)士出 勤率、、護(hù)理質(zhì)量、滿意度進(jìn)行分配。
7、溫馨服務(wù):(1)、提供便民措施:如便民袋、輪椅、愛心天氣預(yù)報(bào)、愛心報(bào)刊等。(2)實(shí)行人性化管理:關(guān)心、體貼、理解護(hù)士。(3)開水房、廁所設(shè)溫馨提示。
四、保障措施
(一)成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,小組定期召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)議,反饋解決護(hù)理工作中存在的問題。
(二)和各部門主動(dòng)溝通、協(xié)調(diào),做好各項(xiàng)工作,保障工作任務(wù)順利完成。
1、后勤部門保障各類物資、保障水、電、氧氣、負(fù)壓、儀器設(shè)備等性能完好、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、化驗(yàn)室到科室領(lǐng)取血標(biāo)本,減輕護(hù)士工作量,增加護(hù)士直接護(hù)理患者的時(shí)間。
3、科室加大對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)服務(wù)中的宣傳工作,相關(guān)人員知曉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)。
4、科室按照護(hù)理質(zhì)量考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查,并進(jìn)行分析、反饋,達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
(一)負(fù)責(zé)制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案”。
(二)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督導(dǎo)、檢查“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案”中細(xì)節(jié)的落實(shí)。(三)負(fù)責(zé)活動(dòng)中的各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)與配合,保證“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作的暢通落實(shí)。
(四)負(fù)責(zé)組織完成領(lǐng)導(dǎo)小組布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
門診護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇九
附件:
沭陽中山醫(yī)院。
2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在2012年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,特制定2013年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
我院將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)。
以患者滿意為總體目標(biāo),夯實(shí)基礎(chǔ),鞏固成果,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
三、工作措施。
1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)。
繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,加強(qiáng)對危重病人的管理。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》,嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊。
護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,培訓(xùn)??谱o(hù)理骨干。(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制,按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目,有計(jì)劃的對護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,牢固掌握護(hù)理基本技能,夯實(shí)基本功底,同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競賽活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,提升臨床護(hù)理技能操作水平,從而提高護(hù)理服務(wù)。
(4)提高護(hù)士長的管理水平,對護(hù)士長進(jìn)行管理知識(shí)的培訓(xùn),不斷提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
(5)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中,為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悅,從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。
(6)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。
3、加強(qiáng)管理,確保護(hù)理安全。
(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、跌倒、圧瘡等,建立并完善護(hù)理流程及管理評價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,落實(shí)護(hù)理不良事件主動(dòng)上報(bào)制度,每月及時(shí)組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范措施與改進(jìn)措施。
存在的問題立即指出并限期反饋,在每月的護(hù)士長工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);每月組織護(hù)士長對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制,綜合評價(jià),對存在問題以工作動(dòng)態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。
4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。對于做得好的護(hù)士,護(hù)士長要在科內(nèi)會(huì)議表揚(yáng)并根據(jù)激勵(lì)考核方案給予獎(jiǎng)勵(lì)。
5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。
(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行apn排班方法,彈性排班。工作忙時(shí)可加班,閑時(shí)可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1--2名、責(zé)任護(hù)士4名,每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理少于8名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)師溝通,與患者溝通,對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),提供心理護(hù)理。
(4)深化護(hù)士分層使用,依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),體現(xiàn)能級對應(yīng)。
(5)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)我院特色,各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,開展特色護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目不少于兩項(xiàng),并為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,促進(jìn)患者康復(fù)。
6、定期滿意度調(diào)查。
(1)科室每月組織工休座談,定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。
(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,對存在問題及時(shí)分析,制定整改措施,及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿意,要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),盡可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭吵。
7、加強(qiáng)患者健康教育。
(1)個(gè)體宣教個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于3次,根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、術(shù)前注意事項(xiàng)、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解,健康宣教體現(xiàn)中醫(yī)特色。
(2)集體宣教由責(zé)任組長負(fù)責(zé),內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、家庭急救常識(shí)、安全防護(hù)。
8、建立績效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行。
(1)責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核,護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排,作為績效考核依據(jù)。
(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施,堅(jiān)持客觀、公平、公開原則,分配向一線護(hù)士傾斜,調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
(3)建立護(hù)理人員的績效考核登記,根據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度、科室評選,進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償,對積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。
(4)護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對科室考核,考核結(jié)果作為護(hù)士長的績效考核。
(6)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。
護(hù)理部2013年8月30日。
門診護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇十
(一)繼續(xù)規(guī)范科室的護(hù)理規(guī)章制度、工作計(jì)劃、完成科室的建章立制工作。
按照國家《重癥醫(yī)學(xué)科建設(shè)和管理指南》要求,制定并規(guī)范科室的護(hù)理規(guī)章制度,工作流程、應(yīng)急預(yù)案、操作規(guī)范、各級各類人員的培訓(xùn)計(jì)劃、護(hù)理安全管理、護(hù)理不良事件的管理,建立符合重癥醫(yī)學(xué)科(icu)的管理制度。
(二)建立護(hù)理崗位能級要求的整體護(hù)理工作模式,推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)程,住院患者的滿意度達(dá)到95%。
1、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作思路和方法,以患者滿意度和電話詢訪 轉(zhuǎn)科患者的滿意度為考核指標(biāo),深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,建立 護(hù)理崗位能級要求的整體護(hù)理工作模式,做好科室的服務(wù)特色,扎 扎實(shí)實(shí)地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,實(shí)現(xiàn)“六滿意”的目標(biāo)(病人滿意、家屬滿意、醫(yī)生滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、醫(yī)院滿意、社會(huì)滿意)。
2、按照科室基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及專科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,督促落實(shí)責(zé)任護(hù)士按照工作流程履行職責(zé),每月進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評,以正激 勵(lì)的方法調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性,積極參與。
3、科室積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,建立護(hù)理崗位能級要求的整 體護(hù)理模式;每季度進(jìn)行總結(jié)、分析,及時(shí)修訂措施。
4、適時(shí)修訂績效考核辦法,增加科室護(hù)理新技術(shù)、新項(xiàng)目的量化 考核時(shí)間系數(shù),體現(xiàn)多勞多得,優(yōu)勞優(yōu)得的激勵(lì)機(jī)制。
(三)落實(shí)二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn),使各項(xiàng)護(hù)理工作達(dá)標(biāo),實(shí)現(xiàn)常態(tài)化管理。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn),深刻領(lǐng)會(huì)每句每字的深刻含義,逐項(xiàng)落實(shí)。
2、每月進(jìn)行自查總結(jié)、報(bào)告、溝通等級評審工作運(yùn)作情況,提出 建設(shè)性建議和措施,共同努力實(shí)現(xiàn)向二級甲等醫(yī)院邁進(jìn)的目標(biāo)。
(四)加強(qiáng)質(zhì)量控制工作,無嚴(yán)重護(hù)理不良事件發(fā)生。
1、按照護(hù)理部的工作計(jì)劃,制定科室的工作計(jì)劃,明確目標(biāo),有具體執(zhí)行措施。
2、認(rèn)真做好一級質(zhì)量控制工作,每月進(jìn)行反饋有記錄,本科室人 員了解科室的質(zhì)量控制情況及糾正措施,將一級質(zhì)控的重要作用發(fā)揮 好。
3、做好持續(xù)改進(jìn)工作,一是對每個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量問題在下個(gè)月質(zhì)控 中要查看糾正情況;實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
4、做好科室的節(jié)能增效,各科室有節(jié)能增效項(xiàng)目,建立高耗值物 品入庫使用登記,控制成本支出,減少損耗,提高經(jīng)濟(jì)效益的含金量。
(五)做好護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理,落實(shí)護(hù)理安全(不良)事件主動(dòng)報(bào)告制度。
1、控制風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移,建立護(hù)士長巡查制度,即每天重點(diǎn)巡查患 者兩次、每天組織晨間護(hù)理查房,將基礎(chǔ)護(hù)理作為工作重點(diǎn)。護(hù)士長關(guān)注護(hù)士工作,病人的需要,除非特殊情況,不得離開護(hù)士站及病房。
2、認(rèn)真查找安全隱患,每天晨交班時(shí)組織科室人員開展風(fēng)險(xiǎn)評估,對存在的安全隱患,定出措施,跟蹤驗(yàn)證。
3、做好壓瘡、導(dǎo)管滑脫、跌倒的安全防護(hù)措施,做好風(fēng)險(xiǎn)評估,對急診入院及高齡,肢體活動(dòng)不便、臥床不能活動(dòng)、大小便失禁、骨 折、使用石膏,夾板固定患者,禁止翻身高危人群制定預(yù)防措施,護(hù) 士長及責(zé)任組長重點(diǎn)把關(guān);對所有深靜脈置管及氣管插管、氣管切開 的患者,重點(diǎn)進(jìn)行交班,在早會(huì)上醫(yī)護(hù)交班,床頭交接,班班嚴(yán)格交 接,防止管道的滑脫。
4、在病情允許的情況下,抬高患者的床頭30度,做好標(biāo)準(zhǔn)化的危重病人護(hù)理第一步。
5、細(xì)化護(hù)理核心制度,將相關(guān)的安全制度制定出工作流程,真正使各項(xiàng)制度落實(shí)到位。
6、護(hù)士長做好新進(jìn)科人員的安全培訓(xùn),學(xué)習(xí)掌握本科的安全防范 措施,并有帶教人員負(fù)責(zé)管理,減少不良事件發(fā)生。
7、每月召開科室的患者安全隱患及不良事件分析會(huì),公示不良事 件及安全隱患,分析原因,制定預(yù)防措施。對于不良事件、風(fēng)險(xiǎn)評估、會(huì)診、壓瘡等情況,及時(shí)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,及時(shí)修訂防范措施,實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
8、為基礎(chǔ)護(hù)理提供人文化和物質(zhì)文化支持,全面提升基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量,為患者實(shí)施安全護(hù)理,保證有效治療,提高護(hù)士的疾病觀察意識(shí);開展品管圈活動(dòng),讓護(hù)士明確各班職責(zé),為患者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境?!耙圆∪藶橹行摹奔訌?qiáng)人文溝通,為危重病員及家屬創(chuàng)造良好的人文化環(huán)境。
(六)做好人力資源的培訓(xùn),使護(hù)理人員的能力及水平滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的需要。
1、制定科室的培訓(xùn)計(jì)劃,按照計(jì)劃逐月逐級落實(shí)。
2、做好科室護(hù)士的能力培訓(xùn),做好3年內(nèi)護(hù)士的學(xué)習(xí)及培訓(xùn);組 織科室的護(hù)士參加醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)。
3、按照專科護(hù)士的培訓(xùn)要求,安排護(hù)士參加專科護(hù)士培訓(xùn),取得上崗證。
4、按照護(hù)理人員的規(guī)范化培訓(xùn)大綱要求,完成不同層次人員的分 層培訓(xùn)。
5、充分利用交接班、護(hù)理查房、護(hù)理會(huì)診等點(diǎn)點(diǎn)滴滴的機(jī)會(huì),進(jìn) 行小講課,理論指導(dǎo)實(shí)踐逐步提高護(hù)理人員的能力及水平。
6、每月組織兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和每季度一次護(hù)理查房和
教學(xué)
查房,醫(yī)護(hù)共同參與,達(dá)到有效溝通。7、轉(zhuǎn)變護(hù)士觀念,提升護(hù)士隊(duì)伍素質(zhì),調(diào)動(dòng)積極性 : 定期組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理規(guī)范和操作規(guī)程,并進(jìn)行考核;通過進(jìn)行分層次培訓(xùn)與考核,提高icu護(hù)士的急救意識(shí)和急救配合能力;通過宣傳教育使護(hù)士認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理的重要性和必要性。
8、不斷與兄弟科室談經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、相互交流、學(xué)習(xí);定期召開科室會(huì)議,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,糾正偏差;護(hù)士隨時(shí)聽取主管醫(yī)師意見并積極改正。
(七)做好科室的教學(xué)工作
認(rèn)真做好新進(jìn)科人員、實(shí)習(xí)人員的管理,按照入科室的培訓(xùn)、在科間傳授技能、出科時(shí)的考核的流程進(jìn)行培訓(xùn),教、用相結(jié)合,注重實(shí)習(xí)生的臨床帶教工作,做好入科室的培訓(xùn)及科室的帶教,選擇有能力的護(hù)士擔(dān)任臨床帶教工作,得到實(shí)習(xí)生的好評。
(八)做好科室的醫(yī)院感染防護(hù)工作
1、針對重癥醫(yī)學(xué)科的??铺攸c(diǎn),做好醫(yī)院感染的預(yù)防及控制工 作,建立科室的醫(yī)院感染控制小組,對科室存在的問題每月及時(shí)進(jìn)行分析,討論,制定有效地措施,防止感染的發(fā)生及暴發(fā)。
2、做好醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)工、保潔員、實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)工作,執(zhí)行好 手衛(wèi)生措施,防止交叉感染的發(fā)生。
(九)及時(shí)完成臨時(shí)性、指令性任務(wù)。
總之,實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理不是機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目分解開來完成,而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要,將基礎(chǔ)護(hù)理更專業(yè)化、??谱o(hù)理更人性化,二者結(jié)合在一起有效實(shí)施整體護(hù)理,2015年,我們將用高度責(zé)任心、愛心、慎獨(dú)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神履行自己的本職工作。
門診護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇十一
——2病室(2012年)
根據(jù)衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》,以及湘潭縣人民醫(yī)院《創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)2012年實(shí)施方案》為進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,規(guī)范護(hù)理行為,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),保證護(hù)理質(zhì)量,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,為人民群眾提供安全、有效、滿意的護(hù)理服務(wù),促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)深入開展,結(jié)合我院我科室實(shí)際,制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
二、工作原則和目標(biāo)
堅(jiān)持以改革護(hù)理服務(wù)模式為切入點(diǎn),實(shí)施臨床護(hù)士對患者的責(zé)任制整體護(hù)理;堅(jiān)持以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn),深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè),提升臨床護(hù)理質(zhì)量;堅(jiān)持以加強(qiáng)科學(xué)管理為關(guān)鍵點(diǎn),充分調(diào)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍積極性,建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制。按照“改模式、重臨床、建機(jī)制”的工作原則,促進(jìn)護(hù)理工作適應(yīng)公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要,適應(yīng)人民群眾健康需求日益增長的需要。
三、實(shí)施內(nèi)容:
(一)改善臨床服務(wù)
1.改善排班模式;
2.實(shí)施臨床“現(xiàn)場管理”護(hù)理質(zhì)控模式
一是以實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為切入點(diǎn),全面加強(qiáng)科室內(nèi)部參與的氛圍;二是將質(zhì)量關(guān)卡前移,每個(gè)人將自我的工作落實(shí)好;三是護(hù)士長加強(qiáng)現(xiàn)場質(zhì)量把關(guān)。
3.加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè),提高??谱o(hù)理水平
劃,同時(shí),加強(qiáng)與患者的交流,尊重關(guān)心愛護(hù)患者,增進(jìn)護(hù)患信任,三是高職稱護(hù)士服務(wù)臨床一線并發(fā)揮傳幫帶作用,使年輕護(hù)士得到較快成長,護(hù)士觀察病情、解決問題、溝通技巧、康復(fù)指導(dǎo)、健康教育等方面的能力不斷提高 ;四是責(zé)任護(hù)士運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識(shí),對患者開展個(gè)性化的健康教育,指導(dǎo)進(jìn)行康復(fù)鍛煉,促進(jìn)患者功能恢復(fù),解決護(hù)理疑難問題,提高??谱o(hù)理水平,保障患者安全,提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。
(二)加強(qiáng)科內(nèi)管理
1、科室成立優(yōu)質(zhì)管理小組
1)優(yōu)質(zhì)管理領(lǐng)導(dǎo)小組:
組長:主任副組長:護(hù)士長
成員:ab
2)優(yōu)質(zhì)管理示范工程理論及技能培訓(xùn)小組:
成員:abc
3)實(shí)施小組:
組長:a副組長:bc
成員:123456
4)職責(zé):
實(shí)行護(hù)士長值班督查制度,全程參與基礎(chǔ)護(hù)理;胡金玲為責(zé)任組長,負(fù)責(zé)科內(nèi)質(zhì)控,協(xié)助護(hù)士長管理科室;實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任包干制,要求每位護(hù)士對所管床位的病人實(shí)施整體護(hù)理,落實(shí)各項(xiàng)治療、護(hù)理和健康宣教。每周一次對病房工作進(jìn)行督查和指導(dǎo)及總結(jié),具體安排如下:
分管床位:
a1:b(小組長)
b:
1、2、3、5、6、床
1:
7、8、9、10、11、床
2:
12、13、14、15、床
a2:b(小組長)
3:
16、17、18、19、20床
4:
21、22、23、25、26床
5:
27、28、29、31床
b:
32、35、39床
2、重點(diǎn)工作內(nèi)容
一、二、三級護(hù)理內(nèi)容,零陪護(hù)或只陪無護(hù),降低家屬陪護(hù)率。明確基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)容,基礎(chǔ)護(hù)理、??谱o(hù)理由護(hù)士完成。
3)落實(shí)各級各類護(hù)士崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn),明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),建立有效的基礎(chǔ)護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)。
4)實(shí)行便民措施,全面落實(shí)護(hù)理相關(guān)職責(zé)。責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé),為患者提供整體護(hù)理服務(wù),協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃,密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)師溝通,隨時(shí)與患者溝通,對患者開展健康教育,康復(fù)指導(dǎo),提供心理護(hù)理。臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)??铺厣?,豐富服務(wù)內(nèi)涵,保障患者安全,促進(jìn)患者康復(fù),增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),倡導(dǎo)人性化服務(wù)。通過為患者提供與其病情及生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理,支助中心完成陪檢、轉(zhuǎn)運(yùn)、接送標(biāo)本等服務(wù),飲食供給采取訂餐、醫(yī)院食堂下送到病床,逐步解決由家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)生活護(hù)理及相關(guān)工作的問題。通過各項(xiàng)工作落實(shí)到位,盡量減少陪護(hù),減少無序探視,給患者創(chuàng)造一個(gè)舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境。按工作規(guī)范要求合理安排陪送陪檢,簡化護(hù)理文書,建立家屬探視制度,使病房真正達(dá)到管理規(guī)范、環(huán)境整潔、患者的滿意度提高。
5)充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。醫(yī)院要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,關(guān)心護(hù)士的生活和身心健康,充分調(diào)動(dòng)臨床一線護(hù)士工作的積極性,提高一線護(hù)士福利待遇,保證同工同酬,保障護(hù)士合法權(quán)益;在實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上,科室要對每個(gè)護(hù)士建立基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目完成登記表,充分利用kpi 績效考核將護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量、護(hù)理難度及住院患者滿意度等與護(hù)士晉升、評優(yōu)及獎(jiǎng)金掛鉤,為護(hù)士工作營造良好的職業(yè)氛圍。
6)建立護(hù)理治療持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制,實(shí)行護(hù)理垂直管理,以護(hù)理院長—-護(hù)理部—-護(hù)士長為主線的管理模式。
門診護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇十二
實(shí)施計(jì)劃
2011-
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)2010年全國衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù),全面實(shí)施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平”的工作宗旨,在醫(yī)院多年開展“普愛源于責(zé)任”服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上,認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、組織實(shí)施步驟
(一)籌備啟動(dòng)階段(2011年4-5月)
求。通過學(xué)習(xí)提高大家的思想認(rèn)識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,實(shí)施人文關(guān)懷,全科人員統(tǒng)一參與積極配合各項(xiàng)工作。
2,召開科內(nèi)護(hù)士會(huì)議,傳達(dá)衛(wèi)生部“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)的文件精神,傳達(dá)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案,解讀我院2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的主題,目標(biāo)及臨床護(hù)理工作重點(diǎn)。
3,召開病人及家屬工休座談會(huì),以‘示范工程’活動(dòng)內(nèi)容為主題,告知病人及家屬相關(guān)內(nèi)容,征求他們對護(hù)理工作及陪護(hù)管理工作的意見,進(jìn)一步了解病人的服務(wù)需求。
4,根據(jù)科室床位編制,申請補(bǔ)足護(hù)理人力配置。
(二)組織實(shí)施階段(2011年6月-11月)
1,根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房評定標(biāo)準(zhǔn),制定并修改各班工作流程,工作標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)要求,調(diào)整護(hù)理工作模式,相對固定護(hù)士床位,全員參與基礎(chǔ)護(hù)理工作,保障基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處。實(shí)行apn排班,包干到組,健康教育分床到人,每天的治療護(hù)理具體落實(shí)到每班每人,加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。根據(jù)科室護(hù)理人員的配備,分為3組,每組共5人,設(shè)立一個(gè)責(zé)任組長,另配4名護(hù)士組成,每人負(fù)責(zé)5-9個(gè)病人健康教育。同時(shí)每天固定排班責(zé)1,責(zé)2,責(zé)3,a1,a2,a3六個(gè)班,每班固定分管11-18個(gè)病人,每天落實(shí)所分管病人的所有治療和護(hù)理,責(zé)任組長實(shí)施8h在班督查,指導(dǎo),掌握病人病情動(dòng)態(tài),基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理落實(shí)情況及轉(zhuǎn)歸情況等。危重病人由組長全權(quán)負(fù)責(zé)。
3,根據(jù)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》及《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,我科將采取幾種項(xiàng)目集中培訓(xùn),分步實(shí)施,以點(diǎn)帶面。
(1)7月份首先落實(shí)每周定期為病人更換床單位,每周三為病人修剪指甲、剃胡須,每天為病人送開水到床頭,危重病人的生活護(hù)理由責(zé)任組長指導(dǎo)和協(xié)助陪護(hù)人員完成。在科室選出操作教官參加基礎(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理操作流程,分組進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理工作量的登記,備查。
(2)8月份落實(shí)降低呼叫鈴的鳴響頻率,尤其在治療高峰期督促護(hù)士加強(qiáng)病房巡視,重點(diǎn)是內(nèi)外走廊的加床病人。
(3)9月份由科室操作教官對全體護(hù)理人員進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作的臨床培訓(xùn)、現(xiàn)場考核,通過一邊培訓(xùn)一邊落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,達(dá)到全面提高整體護(hù)理工作水平,夯實(shí)我科基礎(chǔ)護(hù)理,從而讓病人得到實(shí)實(shí)在在的護(hù)理服務(wù),本月重點(diǎn)推進(jìn)落實(shí)病人的壓瘡護(hù)理。
(4)10月份強(qiáng)化健康教育工作,由責(zé)任組長實(shí)施一對一指導(dǎo)年青護(hù)士的健康教育并進(jìn)行考核,將健康教育融入到護(hù)理工作的每一環(huán)節(jié)中。全面提高健康教育水平,讓病人在住院期間獲得全面的疾病知識(shí),提高病人的防病意識(shí)。
(5)11月份采取對組檢查方法,達(dá)到自查目的,并在自查中不斷總結(jié),確保實(shí)效,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,對于優(yōu)勝組予以物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì),以調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性。
(三)總結(jié)階段(2011年12月)
對基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評估與檢查指導(dǎo),樹立典型,鼓勵(lì)先進(jìn),宣傳和推廣好的做法,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。2011年底評選1名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。逐步探索和完善適合我科的護(hù)理管理制度,建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制,不斷提高護(hù)理工作水平,同時(shí)接受上級部門的檢查指導(dǎo)。
通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),使全體護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng),從實(shí)質(zhì)上夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,改善臨床護(hù)理服務(wù),提升患者滿意度。
內(nèi)分泌腎內(nèi)科
門診護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇十三
xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在xx年全面開展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)的基礎(chǔ)上,為進(jìn)一步深化"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"工作內(nèi)涵,以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)"為主題,以"創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機(jī),提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,在總結(jié)上一年度開展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),結(jié)合我科實(shí)際,制定本工作方案。
我科以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化"以病人為中心"的服務(wù)理念,以"創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機(jī),以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)"為主題,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
以患者滿意為總體目標(biāo),夯實(shí)基礎(chǔ),鞏固成果,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
1、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)。
(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。每月組織兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn),內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、??谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。每季度度進(jìn)行理論考核一次。
(2)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制,按照培訓(xùn)計(jì)劃,有計(jì)劃的對護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,牢固掌握護(hù)理基本技能,夯實(shí)基本功底,同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競賽活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,提升護(hù)理技能操作水平,從而提高護(hù)理服務(wù)。
(3)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中,為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悅,從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。
3、加強(qiáng)管理,確保護(hù)理安全。
(1)嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作規(guī)程,嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān),防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。必須做到事前有評估有告知,事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù),工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。
(2)充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用,調(diào)動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心,做到主動(dòng)承擔(dān)檢查責(zé)任,幫助科里同事共同進(jìn)步。
4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。
(2)將病區(qū)分成兩組,分別由鮮和玲及李歡擔(dān)任責(zé)任組長,每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)8名病人,實(shí)行8小時(shí)在崗,24小時(shí)負(fù)責(zé),讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。
(3)深化護(hù)士分層使用:建立n1n4級護(hù)士分層使用制度,依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),體現(xiàn)能級對應(yīng)。
(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)??铺厣?,依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,促進(jìn)患者康復(fù)。
6、加強(qiáng)患者健康教育。
(1)個(gè)體宣教:個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于3次,根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)及疾病相關(guān)知識(shí),向病人做詳細(xì)的講解。
(2)集體宣教:利用公休座談進(jìn)行宣教,內(nèi)容涉及季節(jié)性疾病和科室常見病的相關(guān)知識(shí)、自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、家庭急救常識(shí)、安全防護(hù)等,并聽取患者及家屬對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議,持續(xù)改進(jìn)。
7、定期滿意度調(diào)查。
每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、病房環(huán)境等,制定整改措施,及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿意,要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),盡可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭吵。
8、完善績效考核。
(1)科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位,并按照護(hù)理崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則,在分配機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)、工作時(shí)間長的崗位傾斜,實(shí)現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得,如:組長系數(shù)1.3/天、二級責(zé)護(hù)1.1/天、一級責(zé)護(hù)1.0/天,其余白班0.9/天,護(hù)士的p班1.0/天、n班1.3/天,護(hù)師p班1.1/天n班1.5/天,主管護(hù)士p班1.2/天、n班1.7/天。
(2)績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量,患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合,并作為護(hù)士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。
9、加強(qiáng)人文關(guān)懷:護(hù)士長管理護(hù)士要做到以人為本,關(guān)心和信任護(hù)士,關(guān)心她們的婚戀、家庭、生活等,設(shè)身處地為護(hù)士解決工作和生活中的困難,充分理解、多激勵(lì)并激發(fā)每個(gè)護(hù)士的主觀能動(dòng)性。開展護(hù)士長與護(hù)士談心活動(dòng),營造良好的工作氛圍,讓護(hù)士快樂工作。
門診護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇十四
以總后衛(wèi)生部《2013年軍隊(duì)醫(yī)院深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》為綱要,適應(yīng)衛(wèi)勤保障任務(wù)和國家醫(yī)改新形勢不斷深化,以傷病員為中心”,進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾、官兵提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
一、轉(zhuǎn)變理念,統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),讓科室醫(yī)護(hù)人員思想統(tǒng)一,充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的主題、目標(biāo)、內(nèi)涵,在工作中真正體現(xiàn)“以病人為中心”的理論,從思想上、行為上提高認(rèn)識(shí)。
2、進(jìn)一步學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《護(hù)士守則》,各種護(hù)理規(guī)則制度和技術(shù)操作規(guī)范,讓大家對職業(yè)有新的理解,對患者生命產(chǎn)生敬畏感,對工作更加敬業(yè)。
3、上班時(shí)間儀表端莊,舉止大方、得體,微笑服務(wù)。
4、病房推行五心(愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、精心)、兩滿意(病人滿意、家屬滿意)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。杜絕生、冷、硬、頂、撞的服務(wù)行為發(fā)生。
二、加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn),提高專業(yè)技術(shù)水平。
1、采用一對一導(dǎo)師負(fù)責(zé)制,讓每位年輕護(hù)士都有固定的老師,對其進(jìn)行全面的指導(dǎo)。
2、注重臨床能力培訓(xùn),將基礎(chǔ)護(hù)理與??谱o(hù)理相結(jié)合,利用。
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、床邊護(hù)理查房、個(gè)案分享等形式進(jìn)行培訓(xùn),提高護(hù)士臨床工作能力。
3、層級培訓(xùn):1-3年護(hù)士注重基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能培訓(xùn);3年以上注重??浦R(shí)、??萍寄芘嘤?xùn)。
4、對于實(shí)習(xí)生,進(jìn)行床旁授課,使學(xué)生的授課內(nèi)容豐富、多彩,根據(jù)本科室??铺厣凹膊?,正確指導(dǎo)學(xué)生熟悉、掌握本科室??萍膊〖爸R(shí)。
5、嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程,按護(hù)理程序?qū)嵤┗A(chǔ)護(hù)理和??谱o(hù)理,基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求。及時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。
三、落實(shí)護(hù)士分組管床制和床邊工作制。
1、以層級、均衡、責(zé)任和連續(xù)為原則,實(shí)行apn彈性排班,增加高峰段、薄弱時(shí)間段、夜班護(hù)士人力,為患者提供無縫隙的護(hù)理服務(wù),使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù),實(shí)施成組護(hù)理,增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感,密切護(hù)患關(guān)系。
2、整個(gè)病區(qū)分成a1、a2、兩組組,設(shè)組長、責(zé)任護(hù)士、助理護(hù)士,責(zé)任組長負(fù)責(zé)本組護(hù)士的管理培養(yǎng)和患者護(hù)理質(zhì)量的考核,主管危重,疑難病人,同時(shí)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本組護(hù)士工作。管床護(hù)士為病人提供全程的服務(wù),包括入院介紹、基礎(chǔ)護(hù)理、治療、術(shù)前術(shù)后及康復(fù)護(hù)理等。責(zé)任護(hù)士和助理護(hù)士一起為患者提供生活護(hù)理。
3、充分使用多功能護(hù)理車,減少護(hù)士來回取物的時(shí)間。
4、簡化護(hù)理文書書寫,采用表格式護(hù)理記錄單,縮短書寫時(shí)間,根據(jù)科室情況及特殊性,制定適合本科室的護(hù)理表格,及時(shí)實(shí)施把時(shí)間還給護(hù)士把護(hù)士還給病人的宗旨。
四、實(shí)行前瞻性管理。
1、落實(shí)不良事件報(bào)告制度,形成不斷改進(jìn)的良性循環(huán)。對發(fā)生的不良件積極上報(bào),在科室內(nèi)分析不良事件發(fā)生的根本原因和改進(jìn)措施,以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),避免類似事件的發(fā)生。
2、建立質(zhì)控前移的臨床三級質(zhì)控體系,確保責(zé)任護(hù)士、護(hù)理組長和護(hù)士長實(shí)施護(hù)理工作過程及動(dòng)態(tài)的質(zhì)控。不斷完善??谱o(hù)理指引和核心制度,讓護(hù)士在工作中有章可循,有據(jù)可依。
五、完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。
完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo),保證護(hù)理工作的落實(shí),護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制,按層級建立各級護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度,將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合,并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評優(yōu)的依據(jù),持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。每月進(jìn)行團(tuán)隊(duì)護(hù)理質(zhì)量活動(dòng),后期實(shí)行改進(jìn)追蹤。
門診護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇十五
為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,在總結(jié)2013年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,特制定2014年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
遵循“以病人為中心”的服務(wù)理念,促進(jìn)護(hù)理服務(wù)“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”為重點(diǎn),認(rèn)真貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作要求,參照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價(jià)細(xì)則》,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),保障醫(yī)療安全,提高患者及社會(huì)對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意度,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
三、實(shí)施方案
(一)營造科室服務(wù)氛圍,組織大家進(jìn)一步學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,利用學(xué)習(xí)開會(huì)時(shí)間組織大家把工作中遇到的服務(wù)難題,進(jìn)行交流與討論。
(二)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,組織培訓(xùn),定期進(jìn)行科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房。
(三)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。按照護(hù)士分級,有計(jì)劃的對護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),要求每人牢固掌握護(hù)理基本技能和急救技能。
(四)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中,為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悅,從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。
(五)護(hù)士長自身提高的管理水平,向模范科室學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)。
(六)加強(qiáng)科室管理。每周對科室的護(hù)理管理、消毒隔離、急救藥品、物品管理、護(hù)理服務(wù)等方面進(jìn)行檢查,對存在的問題立即指出并限期整改反饋,同時(shí)在每月的護(hù)士例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)。
(七)每月召開科室工休座談會(huì)并發(fā)放滿意度調(diào)查表,及時(shí)聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議,盡可能的為病人提供方便,杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭吵。
(八)加強(qiáng)患者健康教育,內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、安全防護(hù)等。
(九)積極落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新舉措。
1、手足口門診:
(1)配備電子定時(shí)器:用于藥物過敏試驗(yàn)的時(shí)間提醒,護(hù)士做好皮試后只要將定時(shí)器輕輕一按交給病人,計(jì)時(shí)開始,到了觀察時(shí)間,定時(shí)器的鈴聲就會(huì)響起,提醒患者和護(hù)士查看皮試結(jié)果,這樣護(hù)士和病人都無須擔(dān)心錯(cuò)過觀察時(shí)間了。
(2)發(fā)放手足口病的健康教育手冊:與客服中心聯(lián)系,制定手足口病的健康教育手冊,然后發(fā)放給門診就診的病人。
(3)手足口門診主要是兒童,所以它的環(huán)境設(shè)置應(yīng)同兒科一樣,對診室、候診區(qū)、輸液室進(jìn)行環(huán)境的美化,張貼卡通貼畫,給患兒創(chuàng)造一個(gè)相對溫馨的環(huán)境。
2、結(jié)核門診:與客服中心聯(lián)系,制定相關(guān)疾病的健康教育手冊,然后發(fā)放給患者。
(十)對科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),對提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)好,服務(wù)有創(chuàng)新,患者反映好的個(gè)人進(jìn)行表彰。找出工作中存在不足,進(jìn)行原因分析,提出整改措施,保證質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
門診護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇十六
錫林郭勒盟醫(yī)院始建于1953年,是一所三級乙等綜合醫(yī)院,肩負(fù)著全盟20.3萬平方公里100萬草原人民的醫(yī)療、預(yù)防、保健和康復(fù)任務(wù)。內(nèi)設(shè)31個(gè)科室,開放病床600張,醫(yī)院日均門診量500多人次。門診樓占地面積4000m2,環(huán)境設(shè)施先進(jìn),共有候診椅200張。一樓大廳寬敞明亮,設(shè)有導(dǎo)診臺(tái)、自助掛號(hào)、自助獲取檢驗(yàn)結(jié)果等區(qū)域,電子屏幕連續(xù)播放專家門診安排、藥物信息、健康教育等內(nèi)容;門診部有護(hù)理人員12人,設(shè)有方便門診、報(bào)告單發(fā)放處、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、便民服務(wù)、轉(zhuǎn)診接待、接待投訴、健康教育、醫(yī)保審批等服務(wù)項(xiàng)目;各樓層均設(shè)立了收費(fèi)掛號(hào)窗口、分診、導(dǎo)診、熱水供應(yīng)處;各??凭凶o(hù)士工作站、候診區(qū)和一臺(tái)用于電子叫號(hào)系統(tǒng),各診室均配有隔簾,能做到一室一醫(yī)一患和保護(hù)病人隱私,為病人提供了良好的就醫(yī)環(huán)境。
1.2門診護(hù)理工作的特點(diǎn)。
門診護(hù)理工作具有如下特點(diǎn):崗位多、工作雜;接待病人數(shù)量多;人群雜、病種多;診療時(shí)間短,病人要求接診快、檢查詳細(xì)、診治明確合理,護(hù)理人員與病人接觸時(shí)間短、易發(fā)生護(hù)患矛盾;診療環(huán)節(jié)多、應(yīng)急變化多,存在“三長一短”現(xiàn)象(即掛號(hào)時(shí)間長、候診時(shí)間長、檢查處置取藥時(shí)間長、診察時(shí)間短)等特點(diǎn)。門診護(hù)士大多年齡較大、學(xué)歷低、安于現(xiàn)狀、適應(yīng)病人新要求能力欠缺、應(yīng)對危機(jī)狀況能力欠缺、綜合知識(shí)水平偏低。[3]每天面對各種各樣的病人,較高的公眾期待也使得門診護(hù)士工作壓力日益增加,因此加強(qiáng)門診護(hù)士綜合素質(zhì)的提高,改變服務(wù)理念,采取人性化護(hù)理管理方法,對提高門診護(hù)理工作質(zhì)量具有重要意義。
2方法。
2.1統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),更新服務(wù)理念。
對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)行培訓(xùn),加深護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的理解,提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變舊的護(hù)理觀念,以個(gè)體去適應(yīng)整體,被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),及時(shí)為來診患者提供全方位的服務(wù)。同時(shí)使護(hù)士充分認(rèn)識(shí)到開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng),是適應(yīng)患者的需要,也是醫(yī)院當(dāng)今醫(yī)療市場競爭和護(hù)患關(guān)系發(fā)展變化的需求,從而以積極的姿態(tài)迎接新的形勢[4]。
2.2制訂護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和具體措施。
2.2.1強(qiáng)調(diào)門診護(hù)士形象,規(guī)范著裝。護(hù)士上班時(shí)儀表端莊、態(tài)度熱情誠懇、語言溫和親切、具備敏銳的觀察力和應(yīng)急能力,時(shí)刻保持微笑,讓患者感到親切自然、心情愉快,增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。
2.2.2提高門診護(hù)士素質(zhì),規(guī)范服務(wù)行為。要求門診護(hù)士時(shí)刻保持平和的心態(tài)和靈活冷靜的處事能力,熟悉常見病的臨床表現(xiàn)和相關(guān)的鑒別診斷,判斷患者病情輕重緩急,及時(shí)指引患者選擇相關(guān)科室診治。實(shí)行“首次接待負(fù)責(zé)制”,要求護(hù)理人員熱情接待病人,態(tài)度和藹,禮貌待人,能急病人所急,主動(dòng)為病人服務(wù)。稱呼適宜,語氣親切,使病人感到被關(guān)心,被尊重。護(hù)士熱情、誠懇的服務(wù)態(tài)度既可減輕患者的不良情緒,也容易贏得患者的信賴。
2.2.3注重細(xì)節(jié),實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。例如導(dǎo)醫(yī)臺(tái)免費(fèi)提供紙杯、輪椅、平車、雨傘、健康宣傳畫冊等。門診護(hù)士以良好的精神狀態(tài)迎接每一位來院患者,熱情、準(zhǔn)確地回答病人的問題,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)患者需要,主動(dòng)進(jìn)行幫助。并對病情危重、行動(dòng)不便的患者安排醫(yī)務(wù)人員幫助其完成診療。對需住院治療的患者,專人送患者到病房,妥善安置患者。
2.2.4建立有效的溝通系統(tǒng),增強(qiáng)患者保健意識(shí),門診護(hù)士主動(dòng)向患者介紹醫(yī)院相關(guān)專科建設(shè),就診程序,常見病、多發(fā)病、季節(jié)性傳染病的防治知識(shí),用藥注意事項(xiàng)、康復(fù)知識(shí)等健康教育。不僅能使患者感受到被尊重和關(guān)懷,消除患者的陌生感和緊張情緒,還可增強(qiáng)患者的防病意識(shí),有效地糾正患者生活中一些不良習(xí)慣,拓展護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵。
2.2.5塑造溫馨舒適的人性化診療環(huán)境。整潔的就醫(yī)環(huán)境有利于病人產(chǎn)生穩(wěn)定、愉快的情緒,配置屏風(fēng)遮擋,尊重病人的人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私。做到準(zhǔn)確分診,保持一診室一醫(yī)一患,大大改善了就診秩序,縮短了病人就診時(shí)間。
2.3規(guī)范護(hù)理質(zhì)量管理體系。
護(hù)理部成立門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,每月隨機(jī)發(fā)放10份問卷進(jìn)行調(diào)查,對象選擇我院門診就診的病人。問卷采用自行設(shè)計(jì)的格式,內(nèi)容包括:主動(dòng)熱情服務(wù),耐心解答態(tài)度,護(hù)士形象,就診管理秩序,健康教育,環(huán)境整潔等多項(xiàng)內(nèi)容。每個(gè)項(xiàng)目有非常滿意、滿意、一般、不滿意,非常不滿意5個(gè)等次分別賦分:5分、4分、3分、2分、1分。得分越高說明護(hù)士服務(wù)質(zhì)量越好。在發(fā)放調(diào)查問卷時(shí),為保證被調(diào)查者對調(diào)查內(nèi)容能正確理解,預(yù)先向其介紹量表的使用目的與填寫要求,在患者就診結(jié)束時(shí)填寫,問卷當(dāng)場收回,有效率100%。
考核結(jié)果與個(gè)人月量化考核、績效工資、年終評優(yōu)、職稱聘用掛鉤,以提高護(hù)士工作的積極性,從而提高護(hù)理質(zhì)量。同時(shí)適時(shí)應(yīng)用激勵(lì)原則和人本管理原則,尊重、關(guān)心護(hù)士,努力為護(hù)士營造一個(gè)寬松、溫馨的工作環(huán)境,激發(fā)護(hù)士工作熱情和創(chuàng)造力,提高職業(yè)認(rèn)同感和自豪感,自覺將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念體現(xiàn)在日常工作中。
3結(jié)果。
經(jīng)過門診護(hù)理人員的不斷努力,特別是受全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的推動(dòng),我院門診護(hù)理工作取得了良好的成績,提高導(dǎo)診護(hù)士和門診各崗位護(hù)士的素質(zhì)水平,使我院門診服務(wù)質(zhì)量和患者的滿意度不斷提高,護(hù)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)了零投訴。
4討論。
門診是醫(yī)院的前沿陣地,是醫(yī)院的窗口,門診護(hù)士自身素質(zhì)的高低將影響護(hù)理質(zhì)量的高低。因此,通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn),在夯實(shí)理論基礎(chǔ)和操作技能的同時(shí),也轉(zhuǎn)變了護(hù)士的服務(wù)理念。由此可見,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施得到了患者的認(rèn)可,推動(dòng)了門診的護(hù)理工作,激發(fā)了門診導(dǎo)診人員的工作熱情和積極性,真正做到了用服務(wù)內(nèi)涵帶動(dòng)措施的落實(shí),用服務(wù)措施帶動(dòng)質(zhì)量的提升,促進(jìn)了門診主動(dòng)、自覺、創(chuàng)新工作局面的形成。
隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化和醫(yī)療市場競爭的加劇,以護(hù)理對象為中心,加強(qiáng)門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),已成為新形勢下門診護(hù)理工作面臨挑戰(zhàn)與機(jī)遇的必然趨勢,因此,門診工作要不斷適應(yīng)新形勢的需要,始終堅(jiān)持“讓患者滿意、政府滿意、社會(huì)滿意”的宗旨,在工作中不斷強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)理念,樹立“把方便讓給患者,把愛心獻(xiàn)給患者,把溫馨留給患者”的服務(wù)思想,不斷提升護(hù)理質(zhì)量,提高工作效率,使患者在門診診療中享受最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
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