總結(jié)是一種對(duì)自己的負(fù)責(zé)和尊重，也是對(duì)他人的分享和幫助。在寫總結(jié)之前，我們可以先列出一份詳盡的清單，收集要點(diǎn)和觀點(diǎn)。通過(guò)參考他人的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我們可以更好地總結(jié)自己的工作和生活。
微笑禮儀的心得篇一
第一段：引言（誘人的微笑）。
服務(wù)微笑禮儀是一種重要的技巧和態(tài)度，它在各個(gè)行業(yè)和職業(yè)中都扮演著重要的角色。一個(gè)甜美的微笑不僅可以為客戶帶來(lái)愉悅的體驗(yàn)，也能夠促進(jìn)良好的溝通和建立信任關(guān)系。在我從事的工作中，我深刻體會(huì)到了服務(wù)微笑禮儀的重要性，并從中獲得了很多啟示和心得。
第二段：微笑傳遞熱情和友善。
微笑是最簡(jiǎn)單而又最有效的方式來(lái)傳遞熱情和友善。在服務(wù)行業(yè)中，接待客戶時(shí)微笑是必不可少的。無(wú)論是對(duì)待高興的客戶還是遇到問(wèn)題的客戶，微笑都能讓他們感到被尊重和受到關(guān)注。微笑更是一種國(guó)際語(yǔ)言，無(wú)論語(yǔ)言能力如何，微笑都能讓人們感受到溫暖和安心。
第三段：微笑增加工作效率。
微笑不僅可以影響顧客，也可以影響自己和同事。當(dāng)我們面對(duì)工作壓力時(shí)，一個(gè)微笑可以讓我們感到輕松愉快，改善情緒，更好地應(yīng)對(duì)工作。同時(shí)，微笑也能夠增加工作效率，讓我們更加專注和專心處理工作。我在工作中常常利用微笑來(lái)化解緊張和尷尬的氣氛，使團(tuán)隊(duì)的協(xié)作更加順暢。
第四段：微笑促進(jìn)客戶滿意度。
微笑不僅是一種禮貌的表現(xiàn)，也是一種聆聽和關(guān)心的方式。當(dāng)我微笑面對(duì)顧客時(shí)，我會(huì)主動(dòng)傾聽他們的需求，并給予積極的反饋和回應(yīng)。這種積極的態(tài)度和微笑讓客戶感到被重視和尊重，進(jìn)而提高了客戶的滿意度。通過(guò)微笑，我不僅能夠建立良好的客戶關(guān)系，也能夠提升自己的專業(yè)形象和口碑。
第五段：微笑帶來(lái)成功和成就感。
最后，通過(guò)服務(wù)微笑禮儀，我不僅獲得了很多工作上的成功和滿足感，也提升了自身的職業(yè)發(fā)展。微笑讓我更加樂(lè)于與他人合作，并建立良好的工作團(tuán)隊(duì)。通過(guò)微笑讓自己和同事保持積極的工作態(tài)度和情緒，也能夠在工作中更加專注和高效。在我與客戶的溝通過(guò)程中，微笑也成為了我自信和親和力的象征，為我贏得了更多的信任和機(jī)會(huì)。
總結(jié)：
服務(wù)微笑禮儀是一門需要學(xué)習(xí)和不斷提升的技巧，通過(guò)運(yùn)用微笑，我們可以為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，也可以成為團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵人物。微笑不僅是一種外在的表現(xiàn)，更是一種積極的心態(tài)和態(tài)度。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們應(yīng)該時(shí)刻保持微笑，并將其融入到工作中的方方面面，讓微笑成為我們的習(xí)慣。通過(guò)服務(wù)微笑禮儀，我們可以以真誠(chéng)的微笑面對(duì)客戶，迎接每個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，贏得成功并獲得個(gè)人成長(zhǎng)。
微笑禮儀的心得篇二
為了加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，我校組織教師學(xué)習(xí)了教師禮儀，使我對(duì)教師禮儀有了新的認(rèn)識(shí)。
我以為，師德師風(fēng)所包含的內(nèi)容，自古就是“教書育人，為人師表”。但“育人”隨著時(shí)代的發(fā)展，不斷有新的內(nèi)容，現(xiàn)在我們社會(huì)主義國(guó)家是培育“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的四有新人。要求老師具有一定的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。其中在業(yè)務(wù)素質(zhì)上，為了給孩子創(chuàng)造一個(gè)良好的教育環(huán)境，要求老師掌握現(xiàn)代化的教學(xué)技術(shù)。師德師風(fēng)應(yīng)注入新內(nèi)涵新時(shí)代的師德師風(fēng)應(yīng)注入新的內(nèi)涵：一是視野和思維不能僅僅著眼于孩子的現(xiàn)在，要像鄧小平提出的“教育要面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來(lái)”;第二，不能用過(guò)去的社會(huì)意識(shí)形態(tài)來(lái)教育現(xiàn)在的學(xué)生;第三，在教育過(guò)程中，要開發(fā)孩子多方面的智力，根據(jù)孩子的具體情況而把教學(xué)具體化。
通過(guò)教師禮儀的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為素質(zhì)教育，事實(shí)上，首先應(yīng)該提高自身素質(zhì)的是教師、家長(zhǎng)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、公務(wù)員和明星們。教師的素質(zhì)不高，肯定難以教出高素質(zhì)的學(xué)生。
從我們的民族傳統(tǒng)上講，當(dāng)教師最重要的就是要誠(chéng)信、守禮，這也是人的品德的形成。受教育者要得到的不僅僅是知識(shí)，更重要的還是品德。教師在傳播知識(shí)的過(guò)程中，他的性格、品德包括價(jià)值觀都會(huì)影響到學(xué)生的成長(zhǎng)。統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)揉在一起的。我們對(duì)班主任的選擇標(biāo)準(zhǔn)是：平易近人、嚴(yán)中帶慈、公平待人、勤奮好學(xué)。嚴(yán)厲并不是苛刻，老師也是有七情六欲的，但不能把學(xué)生當(dāng)作發(fā)泄的對(duì)象，這不是教育學(xué)生。我覺(jué)得傳統(tǒng)中的師德師風(fēng)與新時(shí)期的師德師風(fēng)都應(yīng)該是一樣的，但現(xiàn)在存在的區(qū)別在于：師生關(guān)系的變化。以前的學(xué)生對(duì)教師要絕對(duì)服從，但現(xiàn)在則要求教師對(duì)學(xué)生也應(yīng)尊重，這是個(gè)進(jìn)步。因此，新時(shí)代的教師在關(guān)愛和嚴(yán)格要求學(xué)生上要提出新的標(biāo)準(zhǔn)。
一個(gè)人的品德好壞往往能決定他行事結(jié)果的正與負(fù)，一個(gè)邪惡的天才所造成的災(zāi)難，總要好幾代人才能扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。如今法治和文明是全球的大趨勢(shì)，而我們的制度又還不很健全，我們不能再滿不在乎于品德素質(zhì)的培養(yǎng)。自由發(fā)展不等于要忽視個(gè)性素質(zhì)。什么是個(gè)性素質(zhì)?就是良好的個(gè)性。良好個(gè)性體現(xiàn)何在?那就是，合理地進(jìn)取，合理地忍讓，適當(dāng)時(shí)敢于競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)鍵時(shí)能顧全大局。其實(shí)成功人士們都有很好的個(gè)性，他們那很不錯(cuò)的人緣就是最起碼的證明。但如今的學(xué)生們已越來(lái)越不會(huì)接受批評(píng)，受了點(diǎn)委屈后就要死要活或喊打喊殺，不能不引起大人們的注意。
教育家葉圣陶先生說(shuō)過(guò)：“教育工作者的全部工作是為人師表。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界。”是啊。人民教師，肩負(fù)著培養(yǎng)人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說(shuō)，一個(gè)民族的希望，是通過(guò)教師托起的。教師不但教人以知識(shí)，使人從無(wú)知到文明，教師更重要的是教人以德，使人學(xué)會(huì)如何做一個(gè)高尚的人。一個(gè)民族的素質(zhì)直接折射出這個(gè)民族的教育程度，反之，要提高民族的素質(zhì)就必須有一支良好的教育隊(duì)伍。
教師的教學(xué)水平和內(nèi)在修養(yǎng)一樣重要。所以作為一名人民教師，就必須“鑄師魂、倡師德、練內(nèi)功、樹形象”。作為一名普通的人民教師，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n，認(rèn)真上好每一堂課，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平是根本，但僅僅做到這一點(diǎn)還不能說(shuō)你就是一名合格的教師。做為教師，還應(yīng)加強(qiáng)自身的人格塑造，要做一個(gè)高尚的人，有著良好素質(zhì)的人，這樣你的一言一行才能感染你的學(xué)生，美化他們的心靈，否則，也可能污染他們純潔的靈魂。
具體來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為，良好的教師禮儀應(yīng)從以下幾點(diǎn)體現(xiàn)：在不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，應(yīng)關(guān)心國(guó)家和民族命運(yùn)，擁護(hù)改革開放政策，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，敬業(yè)愛崗，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，教書育人，甘于奉獻(xiàn);關(guān)心學(xué)生的思想道德狀況，言行謹(jǐn)慎，在課堂上或公共場(chǎng)所不講一些不利于學(xué)生健康成長(zhǎng)的言論和觀點(diǎn);有工作責(zé)任心，安心本職工作，重視校內(nèi)課堂教學(xué);有進(jìn)取精神，注重獲取新的知識(shí)，不斷鉆研業(yè)務(wù);加強(qiáng)學(xué)術(shù)道德修養(yǎng)，心態(tài)平和，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。所有的一切都表明，我們現(xiàn)在非常重視良好師德師風(fēng)的塑造，也意識(shí)到目前在教師隊(duì)伍中存在的問(wèn)題?！皫熣撸瑐鞯朗跇I(yè)解惑也”，要傳道必須精于道，要授業(yè)必須精于業(yè)，要解惑必須自己首先是個(gè)明明白白的人。
通過(guò)這次教師禮儀的集中學(xué)習(xí)，在以后的工作中我要更進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義，毛澤東思想及鄧小平理論以及江澤民同志“三個(gè)代表”的理論精神，及時(shí)掌握黨的工作重點(diǎn)方針，。從思想上行動(dòng)上提高自己的工作責(zé)任心，樹立一切為學(xué)生服務(wù)的思想。提高自己的鉆研精神，不要遇難而退，要發(fā)揮敢于與一切困難做斗爭(zhēng)的思想和作風(fēng)?？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識(shí)，做到政治業(yè)務(wù)兩過(guò)硬。
員工微笑禮儀培訓(xùn)心得2
微笑禮儀的心得篇三
第一段：引入微笑在服務(wù)禮儀中的重要性（150字）。
微笑是一種非常簡(jiǎn)單而又強(qiáng)大的表達(dá)方式，它不需要任何語(yǔ)言，卻能夠跨越文化和語(yǔ)言的障礙，傳遞溫暖和友善。尤其在服務(wù)行業(yè)中，微笑被視為一項(xiàng)基本禮儀。作為一名服務(wù)人員，擁有微笑禮儀是非常重要的，因?yàn)樗軌蚪o顧客留下良好的印象，提升服務(wù)質(zhì)量。然而，微笑禮儀并非一蹴而就，需要不斷訓(xùn)練和提升，以達(dá)到更高的水平。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中，我深刻領(lǐng)悟到了微笑禮儀的重要性，并從中獲得了一些寶貴的體會(huì)和心得。
第二段：微笑禮儀的消除緊張和增加親切感作用（200字）。
微笑有明顯的消除緊張和增加親切感的作用。在服務(wù)行業(yè)中，顧客可能處于焦慮、不滿或者其他不良情緒下，而一次微笑能夠迅速舒緩緊張的氣氛，讓顧客感到受到關(guān)注和照顧。首先，微笑能夠傳遞友善和和藹的信號(hào)，使顧客感到被尊重和受重視。其次，微笑也是一種有效的溝通方式，它能夠讓顧客感受到服務(wù)人員的真誠(chéng)和善意，進(jìn)一步加強(qiáng)顧客與服務(wù)人員之間的互動(dòng)和溝通。
第三段：微笑禮儀的提升服務(wù)質(zhì)量作用（200字）。
微笑禮儀不僅能夠改善顧客的心情，還能夠提升服務(wù)質(zhì)量。一次微笑可以使服務(wù)體驗(yàn)更加愉悅和舒適，讓顧客對(duì)服務(wù)印象深刻。服務(wù)人員在微笑的過(guò)程中會(huì)放松身心，更加專注地為顧客提供所需，從而提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。此外，微笑禮儀還能夠增加顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。當(dāng)顧客感受到溫暖和友善的待遇，他們更有可能保持長(zhǎng)期的忠誠(chéng)關(guān)系，并且愿意向他人推薦這家店鋪或機(jī)構(gòu)。
第四段：微笑禮儀的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和突發(fā)情況作用（250字）。
微笑禮儀在應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和突發(fā)情況時(shí)也能夠發(fā)揮作用。服務(wù)行業(yè)常常面臨一些挑戰(zhàn)，如顧客的不滿、投訴或突發(fā)情況等。這些情況下，微笑是服務(wù)人員化解矛盾和緩解緊張氣氛的重要工具。用微笑對(duì)待挑戰(zhàn)能夠有效緩和沖突，推動(dòng)問(wèn)題的解決，同時(shí)也有利于維護(hù)店鋪或機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)。對(duì)于突發(fā)情況，微笑能夠傳遞從容和信心的訊號(hào)，安撫顧客的情緒，同時(shí)也能夠讓服務(wù)人員更冷靜地應(yīng)對(duì)問(wèn)題，并進(jìn)行有效的解決方案。
第五段：如何提升微笑禮儀的方法和總結(jié)（400字）。
提升微笑禮儀需要不斷訓(xùn)練和實(shí)踐。首先，要有良好的心態(tài)和積極的心理暗示，時(shí)刻保持微笑，并且相信微笑能夠改變事物和人的態(tài)度。其次，要學(xué)習(xí)正確的微笑技巧，如微笑不僅要展現(xiàn)在嘴角，還要從眼睛和姿態(tài)中體現(xiàn)出來(lái)。另外，積極關(guān)注個(gè)人形象的維護(hù)，包括儀容儀表和個(gè)人衛(wèi)生等，這些都會(huì)對(duì)微笑禮儀產(chǎn)生影響。最后，要通過(guò)不斷地反思和改進(jìn)來(lái)不斷提升微笑禮儀水平，結(jié)合實(shí)際情況總結(jié)出適合自己的微笑方式和技巧。
總結(jié)起來(lái)，微笑禮儀在服務(wù)行業(yè)中起著至關(guān)重要的作用。從消除緊張和增加親切感，到提升服務(wù)質(zhì)量，并應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和突發(fā)情況，微笑都能夠發(fā)揮重要的作用。通過(guò)不斷地訓(xùn)練和提升，我們可以掌握正確的微笑技巧和方式，從而提供更優(yōu)質(zhì)、親切的服務(wù)。微笑是一種簡(jiǎn)單的禮儀，卻能夠給顧客帶來(lái)巨大的滿足感和愉悅感，也是服務(wù)行業(yè)取得成功的關(guān)鍵之一。
微笑禮儀的心得篇四
微笑是人與人之間最溫暖的交流方式，也是傳遞友善和喜悅的簡(jiǎn)單而重要的表達(dá)。在日常生活中，微笑禮儀的運(yùn)用是一門藝術(shù)，它不僅能夠帶給他人愉悅和舒適的感覺(jué)，更能讓自己的心情得到放松和愉悅。通過(guò)與他人的交流和自身的實(shí)踐，我深深意識(shí)到了微笑禮儀的重要性和其給人帶來(lái)的積極影響，下面我將結(jié)合自身的體驗(yàn)，談?wù)勎覍?duì)微笑禮儀的心得和體會(huì)。
首先，微笑是人際交往中最基本和最重要的信號(hào)之一。微笑能夠瞬間緩解緊張和冷漠的氣氛，使人們感受到一種友好和親切的情緒。每當(dāng)我面對(duì)陌生人或者同伴時(shí)，我會(huì)主動(dòng)地展示笑容，給他人留下溫暖的第一印象。一次和同事出差的經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到微笑的力量。那天飛機(jī)晚點(diǎn)，大家心情都很焦慮。我突然想起微笑可以緩解不安的情緒，便一直保持微笑，和同事們進(jìn)行輕松而愉快的談話。不知不覺(jué)地我們的情緒都變得輕松愉快起來(lái)，原本焦慮的心情也得到了放松。微笑成為我們之間的紐帶，讓我們之間的關(guān)系更加密切。
其次，微笑禮儀不僅是對(duì)他人的尊重和關(guān)懷，更是對(duì)自己的一種修養(yǎng)和提升。微笑不僅僅能給他人帶來(lái)愉悅，同時(shí)也會(huì)讓自身感受到快樂(lè)和滿足。曾有一次，我在火車站等車的時(shí)候，一個(gè)陌生人帶著微笑向我問(wèn)路，他的微笑溫暖而真誠(chéng)。我立刻回應(yīng)他的微笑，給予他肯定的表情和友善的回答。這簡(jiǎn)單的微笑讓我突然感到內(nèi)心的寧?kù)o和滿足，仿佛世界也變得更美好了。微笑不僅能夠照亮他人，更能夠照亮自己的內(nèi)心。
進(jìn)而，在日常的交流中，微笑禮儀可以有效地化解沖突和解決問(wèn)題。微笑可以緩解緊張和矛盾的情緒，幫助我們更好地與他人交流和溝通。在工作生活中，我遇到了一位比較難相處的同事，我們之間總是充滿了矛盾和爭(zhēng)執(zhí)。一次無(wú)意間，我和他在走廊上相遇，我突然想起微笑可以化解緊張和憤怒的情緒，于是我主動(dòng)向他微笑，并和他友好地搭話。意外的是，他也微笑回應(yīng)了我，并且和我進(jìn)行了一次深入的交流。這次微笑很奇妙地打破了我們之間原有的隔閡，使我們的關(guān)系再次得以改善和發(fā)展。
最后，微笑禮儀是一種積極向上的生活態(tài)度的體現(xiàn)。微笑是一種積極向上的心情，它可以改善自身的情緒狀態(tài)，提升生活的質(zhì)量。曾有一次，我遭遇了一次工作上的挫折，心情沮喪。但是當(dāng)我走出辦公室時(shí)，陽(yáng)光明媚的天氣和他人的微笑迎接讓我感到一絲溫暖。我意識(shí)到微笑可以改變自身的情緒，于是我主動(dòng)向同事微笑，并與他們進(jìn)行了一次輕松而愉快的交談。在微笑中，我的心情逐漸變得放松起來(lái)，我重新找到了信心和勇氣，重新面對(duì)工作上的困難。
總而言之，微笑禮儀是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期實(shí)踐和培養(yǎng)的藝術(shù)，它能夠給人們帶來(lái)心靈上的愉悅和舒適，同時(shí)也能夠改善人際關(guān)系和解決問(wèn)題。通過(guò)我自身的努力和實(shí)踐，我越來(lái)越意識(shí)到微笑禮儀的重要性和價(jià)值，并用微笑去迎接生活的各種挑戰(zhàn)。無(wú)論是與陌生人交往還是與親友相處，微笑禮儀都是了解他人、傳遞情感和實(shí)現(xiàn)心靈交流的最好方式。讓我們?cè)谌粘５纳钪?，用微笑去傳遞友善和喜悅，用微笑去制造和諧和溫暖，讓微笑成為我們生活中最美的風(fēng)景。
微笑禮儀的心得篇五
作為一種人際交往的方式，禮儀微笑無(wú)疑是構(gòu)建和諧人際關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。在現(xiàn)代社會(huì)中，禮儀微笑成為了許多場(chǎng)合中的必備技能。然而，要真正做到禮儀微笑需要一定的修養(yǎng)與實(shí)踐。下面就是我對(duì)于禮儀微笑的體會(huì)與心得。
首先，禮儀微笑是一種尊重和友好的表達(dá)方式。無(wú)論是與陌生人還是熟悉的朋友交流，微笑都是一種展示親善的方式。以微笑為基礎(chǔ)可以有效地傳達(dá)出我們對(duì)他人的尊重和友好。在日常的生活中，如果每個(gè)人都能用禮儀微笑來(lái)對(duì)待他人，那么整個(gè)社會(huì)的人與人之間的互動(dòng)將會(huì)更加融洽和諧。
其次，通過(guò)禮儀微笑可以調(diào)節(jié)緊張的氣氛。在一些正式的場(chǎng)合，往往會(huì)出現(xiàn)緊張的情緒。這時(shí)候，一個(gè)微笑可以很好地緩解緊張的情緒，使人們感到輕松和愉快。尤其是在會(huì)議、演講等公眾場(chǎng)合，主持人或演講者的微笑可以讓聽眾感到更加放松和愉快，從而更好地理解和接受他們所傳遞的信息。
同樣重要的是，禮儀微笑還能夠傳遞積極的能量。微笑不僅能夠傳遞給他人快樂(lè)和溫暖，同時(shí)也讓自己感到更加愉快和樂(lè)觀。切記，微笑會(huì)感染他人，并且能夠引起他人對(duì)自己的好感。在生活中，當(dāng)我們遇到困難和挫折時(shí)，能夠保持微笑的面容，持積極的心態(tài)，不僅能夠幫助自己更好地面對(duì)問(wèn)題，還能夠給周圍的人帶來(lái)正能量，促進(jìn)和諧的人際交往。
另外，禮儀微笑是一種文明的表達(dá)方式。在公共場(chǎng)合，禮儀微笑是展示文明素質(zhì)的重要標(biāo)志之一。一個(gè)微笑可以對(duì)陌生人表示友好，可以對(duì)工作人員表示感謝，可以對(duì)老人孩子表示關(guān)懷。禮儀微笑不僅會(huì)提升他人對(duì)我們的認(rèn)可度，也會(huì)讓自己更好地融入社會(huì)，得到更多人的認(rèn)同和喜愛。
最后，禮儀微笑需要不斷的實(shí)踐和修煉。禮儀微笑并不僅限于表情的展示，還要注意到微笑的力度、頻率和時(shí)機(jī)等方面。有時(shí)候，在某些情況下過(guò)于頻繁或夸張的微笑反而會(huì)產(chǎn)生不友好或不真誠(chéng)的感覺(jué)。此外，禮儀微笑還需要與語(yǔ)言和姿勢(shì)等其他非語(yǔ)言符號(hào)相結(jié)合，以達(dá)到對(duì)他人的尊重和友好的最佳效果。
總之，禮儀微笑是一種重要的人際交往方式，它有助于構(gòu)建和諧的人際關(guān)系、調(diào)節(jié)緊張的氣氛、傳遞積極的能量、展示文明素質(zhì)。作為一種綜合技能，禮儀微笑需要持續(xù)地修煉和實(shí)踐，才能更好地表達(dá)尊重和友好的態(tài)度。讓我們每個(gè)人都能將禮儀微笑融入生活中的種種場(chǎng)合，向他人展示出最真誠(chéng)和友善的一面。
微笑禮儀的心得篇六
作為一名從事護(hù)理工作的人員，護(hù)理禮儀是我們?nèi)粘９ぷ髦胁豢苫蛉钡囊豁?xiàng)素質(zhì)要求。而微笑作為一種直接表達(dá)情感的方式，更是護(hù)理中的一種重要力量。通過(guò)每天微笑的面對(duì)患者，不僅可以為他們帶來(lái)歡愉和安慰，也能讓自己保持積極向上的心態(tài)。在我實(shí)踐護(hù)理禮儀并運(yùn)用微笑的過(guò)程中，我不僅得到了患者的信任和滿意，也收獲了更多對(duì)于護(hù)理工作的理解和體驗(yàn)。
首先，護(hù)理禮儀要求我們以微笑為表達(dá)方式，對(duì)待每位患者。無(wú)論患者的病情有多么嚴(yán)重或痛苦，我們都應(yīng)該以微笑面對(duì)他們。在我日常工作中，我發(fā)現(xiàn)微笑可以緩解患者的緊張情緒，并讓他們感受到我對(duì)他們的關(guān)心和尊重。有一次，一個(gè)年輕的患者因?yàn)槭中g(shù)失敗而陷入絕望，她表情低落并抱怨人生的不公。我耐心地傾聽她的遭遇，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予她鼓勵(lì)。在整個(gè)過(guò)程中，我一直保持微笑，并用積極的語(yǔ)言交流。當(dāng)她最終恢復(fù)樂(lè)觀的態(tài)度時(shí)，她告訴我她受到了我的微笑和鼓勵(lì)的影響，這讓我深受鼓舞。
其次，微笑在護(hù)理中可以傳遞出我們內(nèi)心的溫暖和愛心。當(dāng)我們對(duì)待患者時(shí)，我們不僅要提供專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，還要用微笑傳遞出我們真誠(chéng)的關(guān)愛。我記得有一次，一位老年患者因?yàn)樯眢w狀況惡化而感到非常沮喪。我花了很多時(shí)間與他交談，傾聽他的痛苦和擔(dān)憂，用微笑給予他鼓勵(lì)和安慰。在后來(lái)的幾天里，我每次見到他都會(huì)給他微笑，并詢問(wèn)他的身體狀況。他告訴我每次看到我微笑的面孔，都覺(jué)得被溫暖和愛抱著。這讓我意識(shí)到，微笑不僅可以治愈患者的身體，更可以治愈他們內(nèi)心的創(chuàng)傷和痛苦。
此外，微笑也是對(duì)護(hù)理工作的一種積極態(tài)度的表現(xiàn)。面對(duì)工作中的各種壓力和困難，我們往往會(huì)感到疲憊和苦悶。然而，通過(guò)微笑，我們可以給自己注入新的能量和動(dòng)力。在我忙碌的工作中，我注意到每當(dāng)我面對(duì)患者微笑時(shí)，自己的情緒也會(huì)隨之提升。微笑可以讓我擺脫疲勞和消極情緒，重新充滿活力地投入到工作中。我發(fā)現(xiàn)，微笑不僅可以給患者帶來(lái)愉快的體驗(yàn)，也能讓我自己更加享受我的工作。
最后，微笑也是交流的一種重要方式。在護(hù)理工作中，患者與護(hù)士之間的良好溝通和理解是非常重要的。而微笑可以打破溝通障礙，拉近患者與護(hù)士之間的距離。通過(guò)微笑，我們可以讓患者感受到我們的友善和親和力，進(jìn)而促進(jìn)有效的交流和治療合作。有一次，我遇到一個(gè)語(yǔ)言不通的外國(guó)患者。盡管我們之間存在著語(yǔ)言障礙，但是通過(guò)微笑和手勢(shì)，我們成功地建立了起有效的交流。這讓我明白到，微笑是一種全球通用的語(yǔ)言，可以在不同文化和語(yǔ)言背景下傳遞愛和關(guān)懷。
總之，護(hù)理禮儀微笑是我們?cè)谧o(hù)理工作中非常重要的一項(xiàng)技能和素質(zhì)。通過(guò)微笑，我們可以為患者帶來(lái)歡愉和安慰，也能給自己注入動(dòng)力和能量。在我的護(hù)理實(shí)踐中，我親身體會(huì)到微笑的力量，它不僅能夠治愈身體，更能夠治愈內(nèi)心的傷痛。我相信，在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持微笑這一良好的護(hù)理禮儀，為每一位患者帶去溫暖和關(guān)愛。
微笑禮儀的心得篇七
x月_日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。
在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。
總之，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
微笑禮儀的心得篇八
禮儀微笑，是人際交往中的一種重要表現(xiàn)形式，能夠拉近人與人之間的距離，傳遞友好與溫暖。近日，我參加了一場(chǎng)關(guān)于禮儀微笑的培訓(xùn)課程，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了禮儀微笑的重要性和魅力。以下是我對(duì)此的一些心得體會(huì)。
首先，禮儀微笑可以增進(jìn)親和力。人與人之間的交往是建立在相互的關(guān)懷和理解上的。當(dāng)我們微笑時(shí)，不僅可以傳達(dá)出友好和積極向上的態(tài)度，還能夠給對(duì)方一種受歡迎的感覺(jué)。在課程中，我們常常用微笑來(lái)表達(dá)贊同、感謝和接納，讓對(duì)方感到自己的存在是被尊重和重視的。通過(guò)微笑，我們能夠更好地與他人建立聯(lián)系，增進(jìn)彼此間的互信和融洽。
其次，禮儀微笑可以改善溝通效果。溝通是人際交往的重要環(huán)節(jié)，而微笑是一種非語(yǔ)言的溝通方式。當(dāng)我們?cè)诮徽劦倪^(guò)程中微笑時(shí)，能夠讓對(duì)方感受到我們的善意和真誠(chéng)，從而使對(duì)方更加愿意傾聽和配合。在課程中，我們通過(guò)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，微笑可以打破溝通的障礙，使雙方更容易達(dá)成共識(shí)，并且能夠有效地傳遞自己的意圖和情感。微笑不僅是一種表達(dá)方式，也是一種積極參與和傾聽的姿態(tài)，能夠?yàn)闇贤◣?lái)更多的平衡和信心。
再次，禮儀微笑可以增強(qiáng)自信心。在與他人交往的過(guò)程中，自信是一種非常重要的品質(zhì)。而微笑可以給人一種愉悅和自信的感覺(jué)。在課程中，我們通過(guò)模擬面對(duì)面的溝通場(chǎng)景，學(xué)習(xí)了如何通過(guò)微笑來(lái)傳達(dá)自己的積極和自信。實(shí)踐中，我們感受到，微笑不僅可以讓對(duì)方感到我們的自信，同時(shí)也能夠增強(qiáng)我們自身的自信心。當(dāng)我們微笑時(shí)，不論是在工作場(chǎng)所還是在生活中，都能夠在壓力和緊張中保持冷靜和從容，更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難。
此外，禮儀微笑能夠營(yíng)造良好的氛圍。一個(gè)愉快和諧的氛圍對(duì)于人際關(guān)系的發(fā)展和維護(hù)至關(guān)重要。而微笑作為一種禮儀表達(dá)，能夠讓人感受到溫暖與友好，進(jìn)而使整個(gè)氛圍更加融洽和和諧。在課程中，我們通過(guò)角色扮演等活動(dòng)，互相學(xué)習(xí)如何用微笑去破解尷尬和冷漠，營(yíng)造出一個(gè)積極樂(lè)觀的交流環(huán)境。通過(guò)實(shí)踐，我們體會(huì)到，微笑的力量是巨大的，它能夠打破陌生與疏遠(yuǎn)，讓人們更加愿意分享和合作。
綜上所述，禮儀微笑在人際交往中是非常重要而又有力的一種表達(dá)方式。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到，禮儀微笑可以增進(jìn)親和力、改善溝通效果、增強(qiáng)自信心和營(yíng)造良好氛圍。作為一種習(xí)慣和態(tài)度，微笑不僅能夠提升個(gè)人形象，也能夠促進(jìn)社會(huì)和諧。因此，我將會(huì)繼續(xù)保持微笑，并將其運(yùn)用到我的日常生活和工作中，讓自己更加積極向上，用溫暖的微笑去感染和影響他人。
微笑禮儀的心得篇九
親愛的老師們，親愛的學(xué)生們：
大家好！
記得微笑，就是給自己穿上一件暖和的外套，就不會(huì)怕冷了。
不可否認(rèn)，人生是一個(gè)痛苦的過(guò)程。就是被暫時(shí)晴朗的天空和溫暖的春風(fēng)所迷惑，因?yàn)樯顣?huì)突然給你很大的打擊。人生如雨。表面上看起來(lái)很美好，其實(shí)很多時(shí)候你要承受很多孤獨(dú)和寒冷。更糟糕的是，它不會(huì)因?yàn)槿魏尾恍叶蓱z你。所以，當(dāng)你的生活沒(méi)有幸福的時(shí)候，你就應(yīng)該幸福。你是烏云密布的晴空。當(dāng)靈魂之樹被風(fēng)暴蕩起漣漪。不要害怕，記得微笑！
你知道貝多芬嗎？他是微笑的化身。然而，這種微笑在世界上是罕見的，所以它并不經(jīng)常發(fā)生，即使發(fā)生了，也只是徘徊在心底。他是人的本質(zhì)。而他的一生，只是為了證明一個(gè)微笑有多強(qiáng)大。
人們把他當(dāng)成一個(gè)厭世者，討厭他，唾棄他，卻沒(méi)有人知道他心里最純潔最柔軟的地方。他一生都在痛苦中掙扎。他的頭，永遠(yuǎn)被困在火山口，拼命想突破火山口，但不可能！憤怒的獅子永遠(yuǎn)被困在火山口！所有人都認(rèn)為他瘋了，所有人都認(rèn)為她墮落了。當(dāng)人們漸漸忘記他的時(shí)候，《第九交響曲》問(wèn)世了，震驚世界。但是明亮的舞臺(tái)被他扔掉了。他寧愿躲在黑暗的角落里。他不再害怕孤獨(dú)，他也不怕孤獨(dú)。獨(dú)處會(huì)創(chuàng)造一個(gè)充滿快樂(lè)和激情的世界！
為什么笑起來(lái)很小氣？生活就像一面鏡子。你對(duì)它笑，它就對(duì)你笑，你對(duì)它哭，它就對(duì)你哭。沉重的負(fù)擔(dān)不是客觀生活強(qiáng)加給我們的，只要我們微笑著面對(duì)。
微笑是一種生活態(tài)度。當(dāng)我們面對(duì)不幸時(shí)，那些優(yōu)秀的人會(huì)感激自己還有健康的身體。人在病重的時(shí)候，那些優(yōu)秀的人會(huì)感激自己有一顆健康的心。即使人連一顆心都沒(méi)有，人類最優(yōu)秀的人也會(huì)驕傲地說(shuō)：“我曾經(jīng)活過(guò)！”！"。
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微笑禮儀的心得篇十
學(xué)校是每個(gè)人生命中重要的一部分，學(xué)校禮儀是培養(yǎng)學(xué)生文明素質(zhì)和提升整體校園文化的關(guān)鍵。而微笑作為一種重要的禮貌姿態(tài)，不僅能帶給人內(nèi)心的愉悅，還可以傳遞友善、關(guān)懷的情感。在我對(duì)學(xué)校微笑禮儀的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我深深感受到微笑禮儀給自身和他人帶來(lái)的積極影響。
第二段：微笑如影隨形。
微笑是我們每個(gè)人表達(dá)情感的重要方式之一。在學(xué)校，微笑更是我們展示友善、關(guān)心他人的重要禮儀。無(wú)論是與同學(xué)交流還是與老師溝通，微笑常常成為我們拉近彼此距離的橋梁。每次微笑都能夠讓我感受到學(xué)校的溫暖和融洽，同時(shí)也能夠感受到他人的回應(yīng)和反饋，這種積極的互動(dòng)讓校園充滿了活力和和諧。
第三段：微笑的力量。
微笑的力量常常被人們所低估，但實(shí)際上，微笑有著更加深遠(yuǎn)的影響。首先，微笑可以減輕緊張和壓力。在緊張的考試前或者是重要的演講中，一個(gè)微笑可以讓我們放松心情，緩解壓力感，提高表現(xiàn)效果。其次，微笑可以增強(qiáng)彼此之間的信任和友善。學(xué)生之間微笑交流，能夠拉近彼此的關(guān)系，減少?zèng)_突和誤解。而與老師微笑互動(dòng)，能夠建立積極的師生關(guān)系，促進(jìn)學(xué)習(xí)和教育的質(zhì)量。最后，微笑還可以傳遞積極的情緒，傳染他人的喜悅，營(yíng)造積極向上的校園氛圍。
第四段：微笑啟迪心靈。
微笑禮儀不僅可以給他人帶來(lái)愉悅，同時(shí)也可以啟迪自己的心靈。每次微笑，我都能感受到自己內(nèi)心的平靜和喜悅。微笑讓我更加關(guān)注身邊的美好，讓我對(duì)他人保持一種樂(lè)觀和寬容的心態(tài)。微笑讓我學(xué)會(huì)了關(guān)心他人，學(xué)會(huì)了分享快樂(lè)，也學(xué)會(huì)了熱愛生活。在微笑禮儀的實(shí)踐中，我更加明白了微笑的力量和它對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的重要作用。
學(xué)校微笑禮儀的實(shí)踐不僅對(duì)個(gè)人有著積極的意義，也對(duì)整個(gè)學(xué)校和社會(huì)產(chǎn)生重要影響。學(xué)校是培養(yǎng)人才的搖籃，學(xué)校微笑禮儀的推廣能夠?yàn)閷W(xué)生們樹立良好的榜樣，提高他們的文明素質(zhì)和社會(huì)責(zé)任感。同時(shí)，學(xué)校微笑禮儀也能夠提升學(xué)校的整體形象和吸引力，讓人們對(duì)學(xué)校充滿信任和認(rèn)同。更重要的是，學(xué)校微笑禮儀的價(jià)值在于它能夠培養(yǎng)學(xué)生的人格魅力和情商，使他們成為社會(huì)需要的有擔(dān)當(dāng)、有情懷的年輕人。
總結(jié)部分：
在學(xué)校微笑禮儀的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我深深認(rèn)識(shí)到微笑的力量和它對(duì)個(gè)人和社會(huì)的積極影響。微笑是我們表達(dá)友善、關(guān)懷和積極情緒的重要方式，它能夠拉近彼此的距離，減輕壓力和緊張，傳遞積極情感，啟迪心靈。學(xué)校微笑禮儀的推廣不僅對(duì)個(gè)人有益，也對(duì)整個(gè)學(xué)校和社會(huì)產(chǎn)生重要影響。因此，我將會(huì)一直堅(jiān)持學(xué)校微笑禮儀的實(shí)踐，傳遞微笑的快樂(lè)和友善，為學(xué)校和社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。
微笑禮儀的心得篇十一
上班時(shí)間應(yīng)著規(guī)定的制服。衣服要整齊干凈，注意保持衣服袖口、領(lǐng)口處的清潔。衣服應(yīng)扣的扣子要扣好，衣服的襯里不可露出，不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標(biāo)志卡。男、女服務(wù)員均以深色皮鞋為宜，襪子顏色要略深于皮鞋顏色。
(2)儀容。
男服務(wù)員不留大鬢角，后面的頭發(fā)不能長(zhǎng)到衣領(lǐng)，不留胡須，常修面;女服務(wù)員的頭發(fā)不可長(zhǎng)到披肩。但必須化淡妝，不準(zhǔn)佩戴任何首飾，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。
(3)儀態(tài)。
餐廳服務(wù)人員的站姿應(yīng)是端莊、挺拔，體現(xiàn)出優(yōu)美和典雅。坐姿要端正，表現(xiàn)出坐的高貴和嫻雅。步態(tài)應(yīng)輕盈、穩(wěn)健。一般要靠右行走，不能走中間，不可跑步，不可與顧客搶道。接待顧客時(shí)，手勢(shì)的運(yùn)用要規(guī)范和適度，談話中手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大。如為顧客指點(diǎn)方向時(shí)應(yīng)正確采用“直臂式”，請(qǐng)顧客進(jìn)入時(shí)應(yīng)用“橫擺式”等。同時(shí)需要注意手勢(shì)運(yùn)用時(shí)要和面部表情及身體各部分協(xié)調(diào)配合，以免顯得出硬，給顧客造成誤解。
(4)態(tài)度。
服務(wù)人員在接待中要熱情適度，耐心周到，對(duì)賓客的態(tài)度反映敏感，虛心聽取顧客意見，遇事要冷靜、沉著、表情要含蓄大方。自控能力要強(qiáng)，使自己保持良好的心態(tài)。
二、領(lǐng)臺(tái)。
領(lǐng)臺(tái)服務(wù)人員包括：門衛(wèi)禮儀服務(wù)人員和引領(lǐng)服務(wù)人員。領(lǐng)臺(tái)服務(wù)人員營(yíng)業(yè)前一定要了解本店的概況和當(dāng)天預(yù)約的顧客情況，做好儀容、儀表和精神準(zhǔn)備，營(yíng)業(yè)前站在餐廳門口兩側(cè)或里面，便于環(huán)顧四周位置，等待迎接顧客。
顧客到來(lái)時(shí)要熱情相迎，主動(dòng)問(wèn)候。在引領(lǐng)顧客時(shí)，應(yīng)問(wèn)清是否預(yù)約、幾位，然后把顧客引到合適的座位。這主要根據(jù)顧客的身份、年齡等來(lái)判定。賓客就餐完畢離開時(shí)，要有禮貌地歡送，并致告別語(yǔ)，目送賓客離開。
三、值臺(tái)。
值臺(tái)人員服務(wù)禮儀主要包括開菜、點(diǎn)菜、斟酒、派菜、分菜時(shí)的服務(wù)禮儀。
顧客被引到餐桌前，要主動(dòng)問(wèn)好，并給顧客拉椅讓座，遞香巾。遞香巾時(shí)，可雙手捏住香巾并解遞到顧客面前，也可用不銹鋼夾夾起香巾送給顧客。
顧客如點(diǎn)飲料，飲料應(yīng)放在顧客的右側(cè)，然后打開飲料瓶蓋。同時(shí)需注意要用右手握瓶，露出商標(biāo)，左手托瓶子上端，將飲料徐徐倒入飲料杯中，不宜倒得太滿，也不可倒太快。拉開易拉罐時(shí)，不要將罐口沖向顧客，如顧客沒(méi)點(diǎn)飲料，則一定要上茶，茶杯放在墊盤上，輕輕放于桌上，把茶杯把手轉(zhuǎn)向顧客右手方向。
顧客如預(yù)先沒(méi)有定菜，值臺(tái)服務(wù)人員要站在主賓的左側(cè)，躬身雙手將菜單遞上，請(qǐng)顧客點(diǎn)菜。點(diǎn)菜時(shí)可適當(dāng)?shù)叵蚝妙櫩屯扑]本店名菜。菜單一般先遞給主賓、女賓或者長(zhǎng)者。點(diǎn)好的菜名應(yīng)準(zhǔn)確迅速地記在菜單上，一式兩份，一分送給廚臺(tái)值班，一份送給帳臺(tái)買單。
快開席時(shí)，值臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)將主賓、主人的口布從水標(biāo)內(nèi)取出遞給他們圍上，從第一道菜開始，值臺(tái)服務(wù)員應(yīng)為顧客斟上第一杯酒。斟酒、分類的須序是：男主賓、女主賓，從正主位左側(cè)開始，按順時(shí)針?lè)较蛑鹞徽寰疲詈笤僬逯魑?。?dāng)主人、主賓祝酒、講話時(shí)，服務(wù)員應(yīng)停止一切活動(dòng)，站一適當(dāng)位置。斟酒時(shí)，應(yīng)先斟烈性酒，后是果酒、啤酒、汽水飲料。
服務(wù)人員在斟酒、上菜、分菜時(shí)，左臂應(yīng)搭一塊干凈餐巾，以備擦酒滴、飲料滴等用，但不可擦自己的手。斟酒時(shí)，一般右手拿酒瓶，左手拿杯徐徐倒入，特別是啤酒，開始倒要把瓶口放到杯的正中內(nèi)快點(diǎn)倒入，一面倒，一面把瓶口慢慢移向杯邊，而且倒得速度也由快變慢，以防啤灑的泡沫上升溢杯。啤酒倒好一般以7分液體，2分泡沫為好。
四、走菜。
走菜主要指上菜、端菜、撤換餐具。
(1)上菜，一般在十分鐘內(nèi)把涼菜送上臺(tái)，二十分鐘內(nèi)把熱菜送上臺(tái)。上菜要求快，特別是午餐。主食由服務(wù)員用右手放于顧客的左側(cè)。最后一道菜是湯，飯后上茶。
上菜時(shí)動(dòng)作要輕、穩(wěn)，看準(zhǔn)方向，擺放平穩(wěn)，不可碰倒酒杯餐具等。上菜還要講究藝術(shù)。服務(wù)員要根據(jù)菜的不同顏色擺成協(xié)調(diào)的圖案。凡是花式冷盤，如孔雀、鳳凰等冷盤，以及整雞、鴨、魚的頭部要朝著主賓。上好菜后，服務(wù)員退后一步，站穩(wěn)后報(bào)上菜名。
(2)端菜一定要用托盤，不可用手直接端拿，更不允許大姆指按住盤邊或插入盤內(nèi)。端菜的姿態(tài)是既穩(wěn)又美，具體要求是用五指和手掌托起，托盤不過(guò)耳，托盤不能太低，托盤邊太靠近于耳及頭發(fā)是不雅的，重托時(shí)可用另一只手扶著托盤。
(3)撤換餐具時(shí)要先征得顧客同意。撤換時(shí)一定要小心，不可弄倒其他新上的菜、湯。撤換的餐具要從一般顧客的右側(cè)平端出去。如果菜湯不小心撒在同性顧客的身上，可親自為其揩凈，如撒在異性顧客身上，則只可遞上毛巾，并表示歉意。
五、帳臺(tái)。
主要包括收款、買單、轉(zhuǎn)帳時(shí)的禮儀。
買單，當(dāng)把顧客用餐的細(xì)目送到收款臺(tái)后，帳臺(tái)服務(wù)人員一定要準(zhǔn)確、迅速地把食品的`單價(jià)標(biāo)上，一并合計(jì)好用款總數(shù)。合計(jì)好后，在顧客用畢主餐飲茶時(shí)，由值臺(tái)服務(wù)員用托盤將帳單送到顧客面前，并且應(yīng)站到負(fù)責(zé)買單顧客的右后側(cè)，輕聲告之，然后用錢夾把錢放進(jìn)托盤送回帳臺(tái)，并把找回的余款送到買單顧客面前，敘說(shuō)清楚。
六、廚臺(tái)。
上崗前首先要整理上班環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。廚臺(tái)衛(wèi)生主要包括：廚臺(tái)、砧板、刀、地面和墻壁衛(wèi)生。廚臺(tái)要清潔、整齊、美觀。服務(wù)員要徹底洗手，梳理頭發(fā)，整理面容，戴上上班帽，穿上白上衣，系上圍裙，上班服一定清潔。在操作時(shí)，一定要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。如不用袖子擦臉、擦汗，不能在上班現(xiàn)場(chǎng)打噴嚏等，也不允許邊操作、邊吸煙等等。
買單時(shí)如顧客轉(zhuǎn)帳，一定請(qǐng)顧客填定賬號(hào)并簽字。賬臺(tái)服務(wù)人員一般正坐在賬臺(tái)內(nèi)，可戴兩只套袖。坐姿要嫻雅、自如、端莊、大方，面帶微笑。
微笑禮儀的心得篇十二
教學(xué)目標(biāo)：
1.理解微笑有很多含義，知道生活中處處充滿了歡樂(lè)，處處有微笑。
2.積極參與活動(dòng)，愿意用微笑給別人帶來(lái)快樂(lè)。
教學(xué)過(guò)程:。
一、游戲變臉，導(dǎo)入主題。
1.師：今天我們來(lái)玩一個(gè)游戲，名字叫變臉。請(qǐng)你自己變化表情讓你的好朋友笑一笑。你是用怎么樣的表情讓你的好朋友笑的？你喜歡哪個(gè)表情。
2.小結(jié)：原來(lái)我都喜歡微笑，原來(lái)微笑帶給我們開心的心情。
二、感受微笑的不同，生活中處處充滿歡樂(lè)。
1.對(duì)比情景表演（嘲笑、幫助后的微笑）。
提問(wèn)：看到這兩種笑容你喜歡哪個(gè)？為什么？
小結(jié)：第一種笑聲是嘲笑是非常不禮貌的；第二種是微笑帶給我們開心的心情大家都非常的喜歡。所以我們要多露出讓人開心的微笑。
2.生活中的笑容。
（1）提問(wèn)：那你在生活中你什么時(shí)候會(huì)看到這樣讓人開心的微笑呢？
（3）小結(jié)：原來(lái)有的微笑有不同的含義，有的是開心，有的是幫助別人后的.笑，有的是幸福的笑等等。
三、欣賞故事，感受微笑能夠帶給他人快樂(lè)。
2.教師講述故事故事。
3.提問(wèn)：故事里的小蝸牛是怎么樣才把自己的微笑送自己的好朋友的呢？
4.小結(jié)：原來(lái)它把美麗的笑容畫下來(lái)，送給自己的朋友。讓他們也看到甜甜的微笑。
四、制作微笑卡，帶給別人快樂(lè)。
1．出示微笑卡。
師：原來(lái)微笑力量那么大，給人帶來(lái)快樂(lè)，讓自己心情好，還能交到更多的朋友，那你們想交更多的朋友嘛？那么我們一起來(lái)做一張屬于自己的微笑卡吧，然后送給你的好朋友。
2.組織幼兒制作屬于自己的微笑卡。提出操作要求：把自己的開心的微笑畫出來(lái)。
3.提問(wèn)：送微笑卡的時(shí)候可以和朋友怎么說(shuō)？
4.教師鼓勵(lì)幼兒大膽的送出微笑卡。
微笑禮儀的心得篇十三
1、衣裝整潔，儀表端莊，精神飽滿。
2、微笑要規(guī)范得體。
微笑者要神態(tài)自若，雙唇輕合，眉開眼笑，視線有神，熱情適度，自然大方，規(guī)范得體。
3、主動(dòng)微笑。
假如你是一位成熟或者訓(xùn)練有素的員工，在與客人視線接觸的同時(shí)在你開口說(shuō)話之前，首先獻(xiàn)上你的一個(gè)微笑。這樣，就由你創(chuàng)造了一個(gè)友好熱情對(duì)自己有利的氣氛和情境;肯定會(huì)贏得對(duì)方滿意的回報(bào)。假如對(duì)方微笑在先，必須馬上還以禮儀微笑。
4、微笑的最佳時(shí)間長(zhǎng)度，以不超過(guò)7秒鐘為宜。時(shí)間過(guò)長(zhǎng)過(guò)給人以傻笑的感覺(jué)，反而盡失微笑的美韻。
5、最佳啟動(dòng)。
當(dāng)視線與客人接觸的瞬間，要目視對(duì)方啟動(dòng)微笑。對(duì)一般迎接顧客可啟動(dòng)一度微笑，對(duì)熟客或商務(wù)活動(dòng)中可啟用二度微笑。但微笑的啟動(dòng)與收攏都必須做到自然切忌突然用力啟動(dòng)和突然收攏。
2、規(guī)范眼神。
1、視線平視。
微笑時(shí)要敢于正視對(duì)方，表現(xiàn)自然、自信和自尊，不能左顧右盼或有羞澀之感;要面對(duì)客人平視，不可斜視。
2、注視時(shí)間。
在社交場(chǎng)合下與人交談，視線相對(duì)只應(yīng)一瞥而過(guò)，迅速轉(zhuǎn)向面部;注視時(shí)間一般在5至7秒鐘左右。不可長(zhǎng)時(shí)間盯視對(duì)方。
有人提出“道德注視時(shí)間”的概念，認(rèn)為一個(gè)人注視另一個(gè)人的眼睛、面部及身體其它的部位的時(shí)間，以不應(yīng)引起雙方產(chǎn)生緊張感為限。特別是與異性視線相視時(shí)，最多不能超過(guò)10秒鐘。否則，容易引起誤會(huì)。
3、注視位置。
視線盯視是不禮貌的;而把視線死盯著對(duì)方某一部位，也是失禮的。注視的位置與傳達(dá)的信息和造成的氣氛都有密切的關(guān)系，不同場(chǎng)合、不同對(duì)象，其注視區(qū)域是有講究的。
注意：
一是，公務(wù)注視間范圍。
一般為注視其兩眼及其上額頭部分這一范圍之內(nèi)。這一注視區(qū)域可以造成一種嚴(yán)肅認(rèn)真、居高臨下和壓住對(duì)方的情勢(shì)。因此它是商務(wù)活動(dòng)常用的注視間范圍。
二是，普通注視間范圍。
人們?cè)谄胀ㄉ缃粓?chǎng)合，一般注視其兩眼及其下額部分這一范圍之內(nèi)。它可以造成一種平等、親切和輕松的社交氣氛，有利于雙方的交流。
三是，親密注視區(qū)間范圍。
這是特指具有親密關(guān)系的人群，如戀人、至愛親朋之間的注視區(qū)間，主要是對(duì)方的眼睛、嘴唇和胸部。
1、保持樂(lè)觀、穩(wěn)定的心理素質(zhì)，不大悲大喜，遇事沉著冷靜。
妥善處理工作中的各種問(wèn)題，特別是自身的工作失誤。上崗后及時(shí)進(jìn)入角色，忘掉一些煩惱和不快。
2、把微笑從內(nèi)心發(fā)出，不做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑，反而把人嚇跑。
3、微笑時(shí)，眼睛也應(yīng)含著笑意，試想，光露牙齒或抿嘴微笑而視線不配合，顯得不真誠(chéng)。
4、和客人進(jìn)行感情交流，有感情地進(jìn)行服務(wù)，微笑才會(huì)真實(shí)，發(fā)自內(nèi)心。
5、微笑不是天生的.，后天培養(yǎng)很重要。
隨時(shí)提醒自己保持愉快的心情，保持微笑，空閑時(shí)可對(duì)著鏡子練習(xí)，直到你滿意、成為習(xí)慣為止。
基礎(chǔ)訓(xùn)練方法的主要目的是幫助尋找最佳微笑模式，尋找屬于自己最佳定型的微笑。練習(xí)時(shí)，要反復(fù)訓(xùn)練才能掌握其感覺(jué)。
1、拇指法。
雙手四指輕握，兩拇指伸出，呈倒八字形，以食指關(guān)節(jié)輕貼顴骨附近;兩拇指肚向上，放在嘴角兩端一厘米處，輕輕向斜上方拉動(dòng)嘴唇兩角;反復(fù)多次，觀察尋求你滿意的微笑狀態(tài)后，封存記憶。
還有一種方式，雙手食指輕握，兩拳手背向外放于唇下方;兩拇指伸出，兩拇指肚放在唇角處，向斜上方輕輕拉動(dòng)。反復(fù)做，尋找滿意位置。
2、食指法。
輕握雙拳，兩食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇兩角處，向斜上方輕輕拉動(dòng)嘴角，并尋找最佳位置。還有一種方式，雙手輕握，伸出食指;兩拳相靠放于下巴下方，兩食指放在嘴角兩端，向斜上方輕輕推動(dòng)。反復(fù)推動(dòng)多次，一直找到滿意位置為止。
3、中指法。
兩中指伸出，其余四指自然收攏、半握;兩中指肚放在嘴角兩端，輕輕向斜上方拉動(dòng)。反復(fù)多次，尋找你美麗的微笑感覺(jué)。
4、小指法。
兩小指伸出，其余四指自然收攏，半握;兩小指肚放在嘴角兩端，輕輕拉動(dòng)嘴角;反復(fù)做，直到找到滿意的微笑狀態(tài)為止。
5、雙指法。
雙手拇指、食指伸出，其余三指輕輕握攏;用兩拇指頂在下巴下面;兩食指內(nèi)側(cè)面放在嘴角處，向斜上方輕輕推動(dòng);反復(fù)多次，直到滿意為止。
還有一種方式，雙手拇指、食指伸出，其余三指握攏;將兩食指按放在兩眉上外端;兩拇指放在嘴角處，向斜上方輕緩拉動(dòng)。反復(fù)多次，直到滿意后，定格欣賞，再留存記憶中。
5、微笑提升訓(xùn)練六法。
基礎(chǔ)訓(xùn)練主要對(duì)微笑時(shí)的臉型進(jìn)行定型，讓笑得更好看。提升訓(xùn)練則針對(duì)“如何快速笑出來(lái)”進(jìn)行訓(xùn)練。
1、對(duì)鏡微笑訓(xùn)練法。
這是一種常見、有效和最具形象趣味的訓(xùn)練方法。
端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，
調(diào)整呼吸自然順暢;靜心3秒鐘，
開始微笑：雙唇輕閉，使嘴角微微翹起，面部肌肉舒展開來(lái);。
同時(shí)注意眼神的配合，使之達(dá)到眉目舒展的微笑面容。
如此反復(fù)多次。自我對(duì)鏡微笑訓(xùn)練時(shí)間隨意。
為了效果明顯，放背景音樂(lè)。
2、模擬微笑訓(xùn)練法。
1、輕合雙唇。
3、讓兩食指尖以緩慢勻速分別向左右移動(dòng)，使之拉開5-10厘米的距離。同時(shí)嘴唇隨兩食指移動(dòng)速度而同步加大唇角的展開度，并在意念中形成美麗的微笑;并讓微笑停留數(shù)秒鐘。
微笑禮儀的心得篇十四
在平時(shí)我們上班的時(shí)候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄顧客電話內(nèi)容。
2、左手拿話筒。
大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與顧客進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給顧客帶來(lái)不適。
為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與顧客溝通的目的。
3、接聽時(shí)間。
在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時(shí)間，在接到顧客電話時(shí)應(yīng)該首先向其道歉。
4、保持正確的姿態(tài)。
接聽電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。
因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。
5、重復(fù)電話內(nèi)容。
電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)上班的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。
6、道謝。
最后向顧客道謝是基本的禮貌，來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫掝櫩筒恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓顧客先收線掛電話，我們?cè)賿斓綦娫挕?/p>
二、酒店前臺(tái)接待服務(wù)禮儀規(guī)范。
1、形象禮儀規(guī)范。
禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長(zhǎng)指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。
2、儀態(tài)禮儀規(guī)范。
酒店前臺(tái)接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。前臺(tái)接待人員在上班中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語(yǔ)、目光和微笑等;在上班的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令顧客覺(jué)得容易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不可得罪顧客，亦無(wú)須阿諛?lè)畛?，聲線要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話;要始終保持微笑。
3、接待禮儀規(guī)范。
顧客來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為顧客服務(wù)。
對(duì)顧客的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問(wèn)題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意;對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下;，問(wèn)完要向顧客反饋。
微笑禮儀的心得篇十五
微笑是人類傳達(dá)感情最好的方式，它可以縮短人與人之間的心理距離，那么我們?cè)撊绾尉毩?xí)微笑呢?下面我們一起來(lái)了解一下微笑禮儀的內(nèi)容吧!
1.對(duì)鏡訓(xùn)練法——站在鏡前，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸自然順暢;靜心3秒鐘，開始微笑，雙唇輕閉，使嘴角微微翹起,面部肌肉舒展開來(lái);同時(shí)注意眼神的配合，使之達(dá)到眉目舒展的微笑面容。
如此反復(fù)多次。
2.含著法——這是日式訓(xùn)練法。
道具是選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子(不宜用一次性的簡(jiǎn)易木筷子以防拉破嘴唇)，橫放在嘴中，用牙輕輕咬住(含住)，以觀察微笑狀態(tài)。
3.挑選出滿意的笑容，并時(shí)常聯(lián)系保持這種微笑。
微笑禮儀知識(shí)二：微笑的“四要”
1.要口眼鼻眉肌結(jié)合，做到真笑。
發(fā)自內(nèi)心的微笑，會(huì)自然調(diào)動(dòng)人的五官，使眼睛略瞇、眉毛上揚(yáng)、鼻翼張開、臉肌收攏、嘴角上翹。
2.要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)。
笑的時(shí)候要精神飽滿、神采奕奕、親切甜美。
3.要聲情并茂，相輔相成。
只有聲情并茂，你的熱情、誠(chéng)意才能為人理解，并起到錦上添花的效果。
4.要與儀表舉止的美和諧一致，從外表上形成完美統(tǒng)一的效果。
微笑禮儀知識(shí)三：微笑的“四不要”
1.不要缺乏誠(chéng)意、強(qiáng)裝笑臉;。
2.不要露出笑容隨即收起;。
3.不要僅為情緒左右而笑;。
4.不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人。
微笑禮儀知識(shí)四：微笑的要點(diǎn)。
當(dāng)一個(gè)人心情愉快、興奮或遇到高興的事情時(shí)，都會(huì)自然的流露出這種笑容。
這是一種心情的調(diào)節(jié)，是內(nèi)心情感的自然流露，絕不是故作笑顏、假意奉承。
發(fā)自內(nèi)心的微笑既是一個(gè)人自信、真誠(chéng)、友善、愉快的心態(tài)表露，同時(shí)又能營(yíng)造明朗而又富有人情味的氛圍。
發(fā)自內(nèi)心的`真誠(chéng)微笑應(yīng)是笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。
微笑雖然是人們交往中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情，但不能隨心所欲，不加節(jié)制。
微笑的基本特征是齒不露、聲不出，既不要故意掩蓋笑意、壓抑喜悅，也不要咧著嘴哈哈大笑。
笑得得體、笑得適度，才能充分表達(dá)友善、誠(chéng)信、和藹、融洽等美好的情感。
微笑是全世界通用的語(yǔ)言，但也不能走到哪里笑到哪里，見誰(shuí)都笑。
微笑要適宜，特別嚴(yán)肅的場(chǎng)合，不宜笑;當(dāng)別人做錯(cuò)了事、說(shuō)錯(cuò)了話時(shí)，不宜笑;當(dāng)別人遭受重大打擊，心情悲痛時(shí)，不宜笑。
微笑要注意對(duì)象，兩人初次見面，微笑可以拉近雙方的心理距離;同事見面點(diǎn)頭微笑，顯得和諧、融洽;服務(wù)員、營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客微微一笑，表達(dá)的是服務(wù)態(tài)度的熱情與主動(dòng)。
微笑最忌媚態(tài)，以免對(duì)方誤會(huì)，適得其反。
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