總結(jié)能夠幫助我們更好地利用時(shí)間和資源，提高工作和學(xué)習(xí)的效率。總結(jié)的語(yǔ)言要簡(jiǎn)練明了，清晰流暢，讓讀者易于理解和接受。深入研讀小編為大家準(zhǔn)備的總結(jié)范文，你會(huì)發(fā)現(xiàn)寫(xiě)作的樂(lè)趣和技巧。
銀行行長(zhǎng)工作日志篇一
今日難得簡(jiǎn)便精神了一天。
早上在柜臺(tái)坐了倆小時(shí)，柜臺(tái)那個(gè)前輩挺耐心的，人也好。早上業(yè)務(wù)不多，我就邊坐邊聽(tīng)，記錄一下下。受益匪淺后，二話(huà)不說(shuō)揚(yáng)長(zhǎng)而去了。不是我沒(méi)耐心，有的東西光看是沒(méi)有意義的，不但很可是癮，也看可是來(lái)，一時(shí)也記不住，必須結(jié)合其它關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)。。。
之后便一向在大堂呆了，大堂不斷地接觸客戶(hù)，他們的問(wèn)題就是我的問(wèn)題，或者是我要了解的問(wèn)題，他們的到來(lái)促進(jìn)我業(yè)務(wù)的了解進(jìn)度增長(zhǎng)。值得挑剔的是我的站姿，并且我的頭發(fā)長(zhǎng)度(略長(zhǎng)、被行長(zhǎng)投訴)是不貼合大堂形象的，但我的態(tài)度絕對(duì)好，我貫徹的是服務(wù)因您而變，微笑永遠(yuǎn)不變。不會(huì)的不說(shuō)，會(huì)的也要想想再說(shuō)。
今日有誤導(dǎo)一個(gè)客戶(hù)拿錯(cuò)單，高端客戶(hù)辦理?xiàng)l件還不了解，業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理手續(xù)還不熟悉，復(fù)印不合格，個(gè)人業(yè)務(wù)收費(fèi)費(fèi)率仍混或不清楚。還有，不能躲避，主管下達(dá)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)還是要不亦樂(lè)乎。
2
招行第一年工作工資平均3000多一個(gè)月，做死做活，算到3500，才4一年，一分不花都用來(lái)投資不是，用來(lái)存也不是。同其他朋友比起來(lái)，的確虧。。?！蹦銥槭裁吹秸猩蹄y行”“你實(shí)習(xí)后還會(huì)選擇留在那里么”“國(guó)土資源管理多好的專(zhuān)業(yè)啊。。?！薄安皇巧眢w累，是心累”“10萬(wàn)，那不是一眨眼的事情么”
什么時(shí)候能夠賺到我的第一個(gè)10萬(wàn)為什么要同別人比，要同自我比，時(shí)刻催促自我比以前提高，與時(shí)俱進(jìn)。
新的師傅又教我撕回單了，撕回單容易，但老是撕老是撕眼就會(huì)綠，撕完回單還要根據(jù)借貸單把賬目分類(lèi)，多的還需要一張張編號(hào)。之后午時(shí)迫不及待學(xué)了分傳票，這個(gè)稍微復(fù)雜，在相連的傳票中首先順序把傳票(包括：貸方傳票、副本、xxx，回單，借方傳票)撕成一沓，把它們分成三類(lèi)，過(guò)程中不能出錯(cuò)。*注：相當(dāng)重要，借方傳票有一處上401，下211的不能有誤，否則要特殊處理，可是今日沒(méi)有遇到過(guò)。
招行個(gè)人業(yè)務(wù)比較多元化，公務(wù)會(huì)很多很雜，每個(gè)人都要了解清楚所有業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)幫忙任何客戶(hù)解決問(wèn)題同時(shí)，還要適當(dāng)介紹我們的業(yè)務(wù)。招行個(gè)人業(yè)務(wù)的份額應(yīng)當(dāng)還是不夠四大銀行多，在搶占市場(chǎng)份額和堅(jiān)持客戶(hù)的工作上還有很多。招行的理念肯定是1234567多勞多得。勤力的企業(yè)文化，肯定能夠改變我的懶惰性格。
銀行行長(zhǎng)工作日志篇二
活動(dòng)資料及：
今日很興奮，沒(méi)想到，自我的銀行實(shí)習(xí)時(shí)趣味的開(kāi)始，并且還能有個(gè)趣味的結(jié)束。
昨日，由于我要跟各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)今日貴金屬巡展的客戶(hù)名單，所以對(duì)這個(gè)事情有了一點(diǎn)了解。上海金一公司和中國(guó)銀行合辦的貴金屬巡展是有洪山支行牽頭主辦的，我們東湖支行承辦。其目的就是經(jīng)過(guò)一次貴金屬展覽讓銀行vip客戶(hù)對(duì)于重點(diǎn)推薦的貴金屬產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。
一早上，李經(jīng)理跟我說(shuō)要我跟他一齊去巡展。我之前還有點(diǎn)擔(dān)心，覺(jué)得自我什么都不懂。只是在辦公室做做文件應(yīng)當(dāng)沒(méi)問(wèn)題，可是要出去見(jiàn)客戶(hù)，就覺(jué)得沒(méi)這個(gè)本事。李經(jīng)理一再要求，我就忐忑的去了。
巡展的地點(diǎn)設(shè)在一個(gè)忘了名字的大酒店。說(shuō)實(shí)話(huà)，我還從沒(méi)有進(jìn)過(guò)這么高檔的酒店。金碧輝煌的大廳就足以體現(xiàn)酒店的檔次。這讓我更加害怕起來(lái)。巡展開(kāi)始，金一公司的經(jīng)理對(duì)于黃金的收藏價(jià)值作了一番演講。在他的演講里，我體會(huì)到為什么前輩總說(shuō)在社會(huì)上學(xué)到的會(huì)比在書(shū)本上學(xué)到的多。之前，我在學(xué)校參加過(guò)一個(gè)理財(cái)規(guī)劃大賽，其中就需要對(duì)于模擬客戶(hù)的資產(chǎn)進(jìn)行投資規(guī)劃，其中有一項(xiàng)就是進(jìn)行黃金的投資。根據(jù)網(wǎng)上的資料顯示，黃金是有投資價(jià)值的，可是，我們參賽的隊(duì)員也是知其然不知其所以然。加上在國(guó)際金融課上，教師告訴我們現(xiàn)階段黃金走勢(shì)低迷，這點(diǎn)與我們所查閱的資料相悖。這讓我們對(duì)于自我參賽的理財(cái)規(guī)劃書(shū)更沒(méi)有信心了。可是，今日從這個(gè)金一公司經(jīng)理的演講中，我才把自我之前查了很多資料還沒(méi)弄清楚的事情弄明白了。簡(jiǎn)單的說(shuō)，黃金的稀有性決定了其價(jià)值從長(zhǎng)遠(yuǎn)看必定上升，而近期的走勢(shì)低迷只是上升過(guò)程中的回緩。
出來(lái)這趟，除了看到了什么是真正的貴婦人，了解到什么是上流社會(huì)的生活，能聽(tīng)到一席酣暢淋漓的演講，我想我最大的收獲。
銀行行長(zhǎng)工作日志篇三
銀行作為服務(wù)行業(yè)，尤其要想客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得客戶(hù)，正確有效的處理客戶(hù)抱怨投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。而銀行大堂經(jīng)理——作為客戶(hù)走入銀行首先接觸的工作的人員，起著建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，接待引導(dǎo)客戶(hù)、解答客戶(hù)咨詢(xún)、了解客戶(hù)需求、注意目標(biāo)客戶(hù)、處理客戶(hù)不滿(mǎn)等作用，更要掌握一定的服務(wù)技巧和投訴處理技巧來(lái)化解客戶(hù)因各種原因產(chǎn)生的抱怨心理及投訴。
美國(guó)銀行經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期分析，發(fā)現(xiàn)顧客等待時(shí)間一旦超過(guò)5分鐘，便會(huì)夸大他們的感知等候時(shí)間32%，所以在銀行中設(shè)置了多媒體電視播放新聞與知名歌舞劇，同時(shí)在等候區(qū)設(shè)置理財(cái)咨詢(xún)專(zhuān)區(qū)，讓等候的顧客不知不覺(jué)留在銀行內(nèi)，使理財(cái)商品、基金銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)大增。在顧客導(dǎo)向的今日，美國(guó)白宮曾經(jīng)進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查，歸納出以下發(fā)人深省的結(jié)論。
(1)不滿(mǎn)意將造成30%的顧客減少購(gòu)買(mǎi)，其中的20%將終止與賣(mài)方之間的所有關(guān)系。
(2)一個(gè)人不滿(mǎn)意會(huì)轉(zhuǎn)告8～10人，其中20%會(huì)再轉(zhuǎn)告20人;但一位滿(mǎn)意的顧客只會(huì)告訴3個(gè)人。
(3)一個(gè)負(fù)面印象，要12個(gè)好印象才能彌補(bǔ)。
(4)至少有的70%貨品是老主顧購(gòu)買(mǎi)的。
(5)爭(zhēng)取一位新顧客所花費(fèi)的成本，至少是留住一位老主顧成本的5倍。
(6)在100位不滿(mǎn)意的顧客中，大約只有4個(gè)人會(huì)抱怨會(huì)投訴，許多人會(huì)默默地轉(zhuǎn)向同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;有一個(gè)人提出不滿(mǎn)，則應(yīng)該還有25個(gè)人也會(huì)有類(lèi)似的不滿(mǎn)。
讓人很遺憾的事實(shí)是，銀行大堂經(jīng)理常常最了解銀行服務(wù)的弊病所在，但卻沒(méi)有人會(huì)愿意傾聽(tīng)他們的聲音。許多銀行管理部門(mén)如果經(jīng)常采納大堂經(jīng)理的建議，可能銀行的投訴會(huì)少很多。然而事實(shí)總是相反，客服部門(mén)的建議除了帶來(lái)兄弟部門(mén)的不滿(mǎn)之外，似乎沒(méi)有其他更好的效果。請(qǐng)看《儲(chǔ)戶(hù)99元錢(qián)分99次存入銀行“報(bào)復(fù)”3小時(shí)》背景資料：
儲(chǔ)戶(hù)李國(guó)-軍用借記卡在這家銀行取款時(shí)系統(tǒng)錯(cuò)誤、排隊(duì)加塞、投訴無(wú)反愧值班經(jīng)理置之不理。在這種前提下，使李國(guó)-軍的積怨升級(jí)，造成了文中所述的“報(bào)復(fù)銀行三小時(shí)”客觀而言，儲(chǔ)戶(hù)之所以作出上述舉動(dòng)，大都是出于對(duì)銀行服務(wù)質(zhì)量的不滿(mǎn)。銀行總是漠視像他這樣的中小客戶(hù)利益，甚至對(duì)其遭受的無(wú)禮待遇不聞不問(wèn)，他這是“以其人之道還治其人之身”。著名企管專(zhuān)家胡一夫老師(預(yù)定銀行投訴處理培訓(xùn)，請(qǐng)聯(lián)系13938256450)表示，“報(bào)復(fù)式存款”其正當(dāng)性是大可置疑的，對(duì)這種“報(bào)復(fù)性維權(quán)”的做法，我并不贊成。儲(chǔ)戶(hù)“維權(quán)”固然能夠理解，但如果不通過(guò)合理合法的手段和途徑。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，銀行與儲(chǔ)戶(hù)是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，都是平等的市場(chǎng)主體。在法律關(guān)系上，儲(chǔ)戶(hù)與銀行之間是儲(chǔ)蓄存款合同關(guān)系，雙方是平等的民事主體。但在現(xiàn)實(shí)中，由于銀行方面的壟斷和強(qiáng)勢(shì)，儲(chǔ)戶(hù)的利益被冒犯或侵害的情況屢有發(fā)生。儲(chǔ)戶(hù)“報(bào)復(fù)式存款”，就是對(duì)銀行的一種“軟抵抗”行為。對(duì)此銀行方面必須有所反省，否則，銀行和儲(chǔ)戶(hù)的關(guān)系很可能演變成第二個(gè)“醫(yī)患關(guān)系”!
發(fā)生該事件的某銀行，即屬四大國(guó)有銀行中的一家。該銀行北京分行公關(guān)部于11日晚給記者發(fā)來(lái)一份正式回復(fù)，長(zhǎng)達(dá)1300多字，主要描述該行一直在積極采取措施，提升臨柜服務(wù)質(zhì)量和效率。但對(duì)此次發(fā)生的“報(bào)復(fù)”事件，該回復(fù)絲毫未提及。公關(guān)部人員隨后表示，作為銀行一方，他們不便評(píng)價(jià)客戶(hù)行為。該銀行公關(guān)團(tuán)隊(duì)還要求記者不要提及銀行的名稱(chēng)。
相對(duì)于這家國(guó)有大銀行的回避態(tài)度，花旗銀行對(duì)這件事則是一種謹(jǐn)慎的態(tài)度?；ㄆ煦y行上?？傂泄P(guān)部的一名工作人員告訴記者，花旗銀行肯定不會(huì)出現(xiàn)這種情況?；ㄆ斓目蛻?hù)在辦理業(yè)務(wù)前，一般會(huì)打電話(huà)跟自己的客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約。假如花旗銀行碰到這種事，該怎么處理?該人士拒絕做這種假設(shè)。
跟工商等四大銀行比，廣發(fā)行的散戶(hù)沒(méi)他們那么多。比如說(shuō)，工資戶(hù)、養(yǎng)老金等大多在工行等四大銀行那里，很多大爺大媽在營(yíng)業(yè)廳一等就是幾小時(shí)。四大銀行的排隊(duì)難題一直都存在，解決起來(lái)很難。那么，如果銀行遇到此類(lèi)客戶(hù)，遇到此種投訴，遇到這種危機(jī)，該當(dāng)如何處理?胡一夫老師認(rèn)為：
第一，順勢(shì)而上，積極疏導(dǎo)。啟動(dòng)公關(guān)事件預(yù)案，準(zhǔn)備新聞通稿、記者車(chē)馬費(fèi)(紅包)、禮品、商務(wù)酒店多功能廳，會(huì)議議程等。既然“新聞事件”已經(jīng)形成，沒(méi)有必要去辯解或是抱怨客戶(hù)的不理智行為，不管是弄清哪一方的錯(cuò)，最終的結(jié)果對(duì)該銀行都是負(fù)面影響。形成決議后第一時(shí)間通知新聞?dòng)浾撸诋?dāng)日上午9:50召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，將該事件的起因、銀行內(nèi)部的處理意見(jiàn)公開(kāi)，并強(qiáng)調(diào)下一步的整改措施及對(duì)該客戶(hù)的解決方案，讓公眾信服銀行有能力解決好投訴問(wèn)題，承諾一定與李國(guó)-軍積極協(xié)商，給他一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
第二，登門(mén)道歉，安撫為主。當(dāng)日新聞發(fā)布會(huì)之后，安排一位客服人員(限女性，易于溝通)預(yù)約李國(guó)-軍，說(shuō)明要登門(mén)致歉，并希望接受她的道歉。如對(duì)方的態(tài)度有所緩和，則帶上一束鮮花，到李國(guó)-軍家拜訪(fǎng)。此次到客戶(hù)家中，主要是道歉，目的是緩和雙方的抵觸心理，安撫客戶(hù)的憤怒情緒，最好不要帶記者，避免在其小區(qū)引起他人的議論，引起不必要的麻煩，再一次將矛盾升級(jí)。如果在電話(huà)預(yù)約的過(guò)程中，對(duì)方的情緒仍為平息，預(yù)約登門(mén)拜訪(fǎng)失敗，可選擇讓道歉公司送花到其公司，并附上致歉信，為李國(guó)-軍挽回在公司里的面子。
第三，電話(huà)回訪(fǎng)，記者采訪(fǎng)。當(dāng)日下班后電話(huà)回訪(fǎng)李國(guó)-軍，通報(bào)銀行內(nèi)部處理意見(jiàn)及銀行改進(jìn)措施。并安排關(guān)系比較好的記者采訪(fǎng)李國(guó)-軍，引導(dǎo)被采訪(fǎng)者就銀行方的積極做法是否滿(mǎn)意，對(duì)銀行還有那些細(xì)節(jié)需要改進(jìn)等無(wú)關(guān)緊要話(huà)題進(jìn)行正面報(bào)道。
第四，樹(shù)立形象，圓滿(mǎn)落幕。于次日上午再次召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)該事件的處理結(jié)果公布于眾，并對(duì)下一步銀行開(kāi)展“服務(wù)提升月，業(yè)務(wù)大比拼”活動(dòng)，希望公眾監(jiān)督。
結(jié)識(shí)了新朋友，忘記了老朋友;
獎(jiǎng)勵(lì)了新客戶(hù)，冷落了老客戶(hù);
新客戶(hù)在流入，老客戶(hù)在流失。
就像一個(gè)“漏斗”，為了保持漏斗的`一定盛水量(客戶(hù)量)，要彌補(bǔ)不斷流失的老客戶(hù)就要不斷地注入新客戶(hù)。僅僅堵裝漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營(yíng)模式：由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心，由推銷(xiāo)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)的滿(mǎn)意和信任，是我們的出發(fā)點(diǎn)和歸縮點(diǎn)。因此，客戶(hù)投訴應(yīng)視為銀行資產(chǎn)而不應(yīng)視為銀行負(fù)債，高明的銀行家應(yīng)把客戶(hù)投訴作為銀行重要資源來(lái)經(jīng)營(yíng)。銀行如果認(rèn)為客戶(hù)不投訴是因?yàn)槲覀兎?wù)好那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。因?yàn)榇蟛糠挚蛻?hù)吃了虧也不會(huì)吭聲，沒(méi)有消息一定就是壞消息，客戶(hù)早就離你而去。
再比如，某市一位張姓儲(chǔ)戶(hù)在一家銀行取款后僅1分鐘又將錢(qián)存入銀行，連十字封條也沒(méi)打開(kāi)的1萬(wàn)元里竟然發(fā)現(xiàn)1張假鈔，居然還被銀行不分青紅皂白地沒(méi)收了。這些情況都被銀行監(jiān)控器一一記錄。投訴得不到處理之后，氣憤至極的張姓儲(chǔ)戶(hù)將銀行告上了法庭，認(rèn)為儲(chǔ)戶(hù)給銀行假鈔要沒(méi)收，銀行給儲(chǔ)戶(hù)假鈔則不處理，真是“只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈”，還把中央銀行一并告了，稱(chēng)“假-幣收繳機(jī)制失衡”，對(duì)銀行假鈔流落到儲(chǔ)戶(hù)手中的情況沒(méi)有做出明確的處理規(guī)定。雖然此事最后由于種種原因不了了之，但是這件事在當(dāng)?shù)貙?duì)那家銀行還是產(chǎn)生了一些負(fù)面影響。
所以，在客戶(hù)服務(wù)的理念方面，胡老師建議我們銀行大堂經(jīng)理不妨學(xué)習(xí)美國(guó)的一家汽車(chē)修理廠，他們有一條服務(wù)宗旨很有意思，叫做“先修理人，后修理車(chē)”。什么叫“先修理人，后修理車(chē)”呢?一個(gè)人的車(chē)壞了，他的心情會(huì)非常不好，所以我們應(yīng)該先關(guān)注這個(gè)人的心情，然后再關(guān)注汽車(chē)的維修，“先修理人，后修理車(chē)”講的就是這個(gè)道理。可是這個(gè)簡(jiǎn)單的道理卻常常被許多客服人員所忽略。美國(guó)商人馬歇爾費(fèi)爾德認(rèn)為：“那些購(gòu)買(mǎi)我產(chǎn)品的人是我的支持者;那些夸獎(jiǎng)我的人使我高興;那些向我埋怨的人是我的老師，他們糾正我的錯(cuò)誤，讓我天天進(jìn)步;只有那些一走了之的人是傷我最深的人，他們不愿給我一絲機(jī)會(huì)”。
我們從資料中了解到——在ibm公司，40%的技術(shù)發(fā)明與創(chuàng)造，都是來(lái)自客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。從客戶(hù)投訴中挖掘出“商機(jī)”，尋找市場(chǎng)新的“買(mǎi)點(diǎn)”。變“廢”為“寶”，從中挖掘出金子，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，客戶(hù)投訴是一種不可多得的“資源”。處理銀行客戶(hù)的投訴是一項(xiàng)相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要我們始終秉承“客戶(hù)就是情人”的理念，并貫徹執(zhí)行胡一夫老師的銀行客戶(hù)不滿(mǎn)、抱怨與投訴處理的五點(diǎn)建議：耐心多一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、補(bǔ)償多一點(diǎn)、層次高一點(diǎn)。
銀行行長(zhǎng)工作日志篇四
經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的工作，加上師傅的指導(dǎo)，我總結(jié)了一下興業(yè)銀行新開(kāi)戶(hù)個(gè)人客戶(hù)的來(lái)源。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問(wèn)對(duì)方是哪里人一樣(感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后能夠更好的和對(duì)方溝通)，我在銀行工作的這幾天，碰到有開(kāi)戶(hù)的朋友，最常問(wèn)的就是他為什么來(lái)那里辦卡，經(jīng)過(guò)最近幾天的談話(huà)了解，我發(fā)現(xiàn)來(lái)我們那里辦卡的能夠分為這樣幾類(lèi)人。第一類(lèi)是聽(tīng)朋友介紹說(shuō)興業(yè)銀行的銀行卡不錯(cuò)，不收年費(fèi)，不收小額賬戶(hù)管理費(fèi)，并且辦卡也不收工本費(fèi)，全國(guó)范圍內(nèi)跨行取款也不收費(fèi)，浦發(fā)銀行內(nèi)部匯款也是免費(fèi)，以及網(wǎng)上銀行的21項(xiàng)功能和服務(wù)也是免費(fèi)等等一些優(yōu)惠服務(wù)，才決定來(lái)辦卡的。第二類(lèi)是公司要求員工在那里辦卡，因?yàn)楣景l(fā)工資要求員工用興業(yè)銀行的卡，我想這和興業(yè)以前做公司業(yè)務(wù)比較重視有關(guān)，興業(yè)銀行的公司業(yè)務(wù)做的比較優(yōu)秀，公司業(yè)務(wù)做好了，公司那邊就會(huì)要求自我員工用興業(yè)的卡當(dāng)工資卡，真是一箭雙雕!
族，是個(gè)不錯(cuò)的平臺(tái)進(jìn)行股票和基金的交易，可是由于銀證通業(yè)務(wù)目前被證監(jiān)會(huì)叫停，所以這類(lèi)客戶(hù)沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，雖然說(shuō)基金業(yè)務(wù)還是不錯(cuò)的，可是客戶(hù)對(duì)基金了解的不多，還需要營(yíng)銷(xiāo)人員加強(qiáng)自身相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，這樣才能引導(dǎo)客戶(hù)和更好為客戶(hù)服務(wù)。我的師傅就經(jīng)常碰見(jiàn)上門(mén)要求介紹其買(mǎi)股票，基金的客戶(hù)。
個(gè)人覺(jué)得興業(yè)銀行的“自然人生”理財(cái)卡做的比較有特色，無(wú)論是針對(duì)都市白領(lǐng)的宣傳活動(dòng)，還是其本身的功能服務(wù)上，都有很多地方值得學(xué)習(xí)。
銀行行長(zhǎng)工作日志篇五
今日是比較奇怪的一天。銀行的客戶(hù)絡(luò)繹不絕，取錢(qián)存錢(qián)辦卡的，可是職員卻寥寥無(wú)幾，整個(gè)大廳僅有我和保安兩人。
其實(shí)是這樣的，今晚是我們莆田興業(yè)銀行的年終晚會(huì)，大部分女職員都去排練歌舞去了，一些業(yè)務(wù)員出去跑業(yè)務(wù)，師傅呢去總行放款了。所以一整天大家都忙自我的事情去了。
上午的時(shí)候，同一個(gè)柜臺(tái)的另一個(gè)林姐給了我厚厚一疊“銀企對(duì)賬單”，要我?guī)兔?duì)照資料把它們的地址打印上去，然后把負(fù)責(zé)人的名字用鉛筆寫(xiě)上去，歸類(lèi)放好。看我有點(diǎn)迷茫，林姐告訴我，銀企對(duì)賬單其實(shí)是銀行與企業(yè)核對(duì)往來(lái)賬務(wù)的單據(jù)，銀行通常在每月月初會(huì)寄給存款人一份銀行對(duì)賬單，匯總該支票存款賬戶(hù)上個(gè)月的變動(dòng)情形。銀行對(duì)賬單會(huì)列示月初賬戶(hù)余額、該期間銀行所收到每筆存款與其他收入款、該期間銀行所支付每筆支票與其他支出、每次收款、付款后賬戶(hù)余額以及月底賬戶(hù)余額。
簡(jiǎn)單一點(diǎn)說(shuō)，每個(gè)月銀行會(huì)給企業(yè)一份對(duì)賬單，企業(yè)需和自我做的賬核對(duì)一下，看有沒(méi)有賬實(shí)不符，如果銀企賬目一致的話(huà)就要蓋上公章后回饋給銀行，不一致的話(huà)把未達(dá)帳項(xiàng)列出來(lái)，再和銀行對(duì)。也就是說(shuō)企業(yè)做的賬必須和銀行進(jìn)出一致。林姐告訴我，此刻都有網(wǎng)上銀行了，基本上能夠到達(dá)完全一致，只是做賬的時(shí)間不一樣而已。由于此刻很多企業(yè)收到對(duì)賬單以后不及時(shí)回饋給我們銀行，所以這次不打算用郵寄的方式，而是讓每個(gè)人負(fù)責(zé)一些企業(yè)，讓他們直接交給企業(yè)的負(fù)責(zé)人，以免丟失。所以就有了我今日要做的工作。
給這些“對(duì)賬單”歸類(lèi)，一上午的時(shí)間很快久過(guò)去了。
午時(shí)的時(shí)候我就在坐在大廳里解決客戶(hù)一些簡(jiǎn)單的疑問(wèn)，并且和保安叔叔兩人一齊招呼來(lái)存取款的客戶(hù)，正好前幾天和大堂的林姐學(xué)習(xí)過(guò)，便也能從容應(yīng)對(duì)了。
晚上的時(shí)候，師傅要帶我一齊去參加興業(yè)銀行的年終晚會(huì)，可是由于家里有事我便沒(méi)有去，有點(diǎn)可惜。但總的來(lái)說(shuō)，今日充充實(shí)實(shí)的一天，我喜歡這種忙忙碌碌的生活調(diào)調(diào)。
銀行行長(zhǎng)工作日志篇六
參觀過(guò)期貨和證券公司，今天我和幾個(gè)同學(xué)一起來(lái)到中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司參觀和學(xué)習(xí)。
在中國(guó)平安，我們實(shí)際體驗(yàn)了顧客接受服務(wù)的具體過(guò)程，以顧客的身份進(jìn)入公司，從咨詢(xún)公司主要業(yè)務(wù)、了解公司具體的規(guī)章制度、體驗(yàn)顧客購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的整個(gè)過(guò)程。由于本學(xué)期有學(xué)過(guò)保險(xiǎn)學(xué)概論以及保險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)，我們對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)比較熟悉，在中國(guó)平安參觀的時(shí)間較短，發(fā)現(xiàn)了一些實(shí)際操作與學(xué)校模擬系統(tǒng)不相同之處。此外，在參觀結(jié)束后，參加了由平安保險(xiǎn)公司的人員主持的報(bào)告會(huì)，會(huì)中詳細(xì)介紹了平安保險(xiǎn)的發(fā)展歷程，對(duì)保險(xiǎn)所傳遞的愛(ài)的表達(dá)，以及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和某些保險(xiǎn)的介紹，我們能夠通過(guò)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)從實(shí)務(wù)中接觸到保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)，對(duì)我們以后的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)和更好地理解打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行行長(zhǎng)工作日志篇七
今天是周二，在興業(yè)銀行股份有限公司開(kāi)始了我的暑假實(shí)習(xí)。
我是下午三點(diǎn)才來(lái)到興業(yè)銀行報(bào)到的。要進(jìn)去柜臺(tái)，我必須經(jīng)過(guò)兩道防盜門(mén)，門(mén)不能雙開(kāi)，也就是不能同時(shí)開(kāi)啟兩扇門(mén)，必須在第一門(mén)關(guān)閉后，才能開(kāi)啟第二扇門(mén)。在兩門(mén)之間有個(gè)小空間，將背包寄存于此，方能進(jìn)入柜臺(tái)。
走進(jìn)柜臺(tái)，看到每位柜員身后都有自己的尾箱，是用來(lái)存放現(xiàn)金的。會(huì)計(jì)主管簡(jiǎn)單地介紹公司了公司的業(yè)務(wù)流程和范圍，讓我對(duì)公司有了比較系統(tǒng)的了解，然后就讓我坐在柜員旁邊編寫(xiě)每日憑證的頁(yè)碼，并將需要給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字的業(yè)務(wù)憑證折角，整理。通過(guò)查看每日每筆業(yè)務(wù)憑證，能深入了解銀行業(yè)務(wù)的具體實(shí)行過(guò)程。
五點(diǎn)下班后，柜員們開(kāi)始盤(pán)庫(kù)，打印對(duì)賬單，核對(duì)等等。在我下班前見(jiàn)到了押運(yùn)車(chē)又來(lái)了，柜員給尾箱上鎖，封簽，然后押運(yùn)人員帶走了錢(qián)箱子。柜員的下班時(shí)候并沒(méi)有固定，六七點(diǎn)回家都是正常的。
第一天實(shí)習(xí)很快結(jié)束了，感覺(jué)很興奮，終于以工作人員的身份進(jìn)銀行了。明天繼續(xù)努力吧!
銀行行長(zhǎng)工作日志篇八
今日是我回到家的第三天。無(wú)聊間，猛然意識(shí)到，自我已經(jīng)大三了，在某個(gè)層次上，這是我大學(xué)里的最終一個(gè)寒假，我應(yīng)當(dāng)充實(shí)一點(diǎn)度過(guò)。
于是我四處張羅，最終有幸獲得在興業(yè)銀行莆田仙游支行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。我要開(kāi)始實(shí)習(xí)了，這意味著，我的主角轉(zhuǎn)變了，在當(dāng)了的消費(fèi)者后，我兼任了生產(chǎn)者，邁出了踏入社會(huì)的第一步。
今日還不是正式上班，要做的是熟悉環(huán)境。到了支行，首先和行長(zhǎng)見(jiàn)面。兩位行長(zhǎng)，都沒(méi)有我想象中的那么和善，舉止談吐中都有些領(lǐng)導(dǎo)的架子，但對(duì)我這個(gè)實(shí)習(xí)生還是比較客氣的。和我談話(huà)的是副行長(zhǎng)，他首先問(wèn)我是學(xué)什么專(zhuān)業(yè)的，然后讓我簡(jiǎn)單的介紹了一下，之后點(diǎn)點(diǎn)頭只對(duì)我強(qiáng)調(diào)了兩點(diǎn)。他說(shuō)“首先，你要把自我當(dāng)做那里的一名正式員工來(lái)要求自我，不能遲到，不能早退，要把精神風(fēng)貌拿出來(lái);然后，明確自我的方向，好好干，興業(yè)能讓你學(xué)習(xí)到很多，我們也不會(huì)白白利用你的勞動(dòng)力?！甭?tīng)了最終一句話(huà)，我心里一陣竊喜。談話(huà)過(guò)后，他讓我四處看看，并且安排了一位師傅帶我，說(shuō)是師傅，其實(shí)看年齡可是比我大3，4歲。
經(jīng)過(guò)第一天，我對(duì)興業(yè)銀行有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。
興業(yè)銀行成立于1988年8月，是經(jīng)國(guó)務(wù)院、中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，總行設(shè)在福建省福州市，2月5日正式在上海證券交易所掛牌上市，注冊(cè)資本50億元。
興業(yè)銀行主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括：吸收公眾存款;發(fā)放短期、中期和長(zhǎng)期貸款;辦理國(guó)內(nèi)外結(jié)算;辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn);發(fā)行金融債券;代理發(fā)行、代理兌付、承銷(xiāo)政府債券;買(mǎi)賣(mài)政府債券、金融債券;代理發(fā)行股票以外的有價(jià)證券;買(mǎi)賣(mài)、代理買(mǎi)賣(mài)股票以外的有價(jià)證券;資產(chǎn)托管業(yè)務(wù);從事同業(yè)拆借;買(mǎi)賣(mài)、代理買(mǎi)賣(mài)外匯;結(jié)匯、售匯業(yè)務(wù);從事銀行卡業(yè)務(wù);供給信用證服務(wù)及擔(dān)保;代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù);供給保管箱服務(wù);財(cái)務(wù)顧問(wèn)、資信調(diào)查、咨詢(xún)、見(jiàn)證業(yè)務(wù);經(jīng)國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。
開(kāi)業(yè)20年來(lái)，興業(yè)銀行始終堅(jiān)持與客戶(hù)“同發(fā)展、共成長(zhǎng)”和“服務(wù)源自真誠(chéng)”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為客戶(hù)供給全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。截至6月末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額為9169.64億元，股東權(quán)益為438.82億元，上半年累計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)65.44億元。根據(jù)英國(guó)《銀行家》雜志207月發(fā)布的全球銀行1000強(qiáng)的最新排行，興業(yè)銀行按總資產(chǎn)排行列第124位，比20提升21位，按一級(jí)資本排行147位，比年提升113位。
這些是興業(yè)銀行的基本情景，明天，要開(kāi)始我第一天的實(shí)習(xí)生涯了。
銀行行長(zhǎng)工作日志篇九
上午的時(shí)候沒(méi)有什么事情，師傅在辦理一項(xiàng)政府的貸款業(yè)務(wù)，我沒(méi)有什么事便坐著看看來(lái)來(lái)往往的人。我們興業(yè)銀行對(duì)面是一座很大的百貨大樓，正在舉辦一場(chǎng)促銷(xiāo)的演出來(lái)吸引顧客。喧鬧，繁雜。春節(jié)就在眼前了，我明天能夠放假了，可是師傅他們還要繼續(xù)工作，一向到大年三十晚?？磥?lái)工作的時(shí)候就沒(méi)有太多自由的時(shí)間陪家人了，所以說(shuō)讀書(shū)的時(shí)候不要太想出去工作，等到真正工作的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)其艱辛程度了。
午時(shí)，師傅說(shuō)要出去辦房產(chǎn)登記，并且讓我隨他出去熟悉熟悉。在車(chē)上的時(shí)候，師傅告訴我，這是政府急需的一筆貸款，之前我們已經(jīng)審核了基本資料，簽過(guò)股東同意聲明書(shū)和合同了，此刻要去登記辦理《房屋他項(xiàng)權(quán)證》。跟著師傅去了才發(fā)現(xiàn)，這是相當(dāng)繁瑣的一個(gè)過(guò)程，要提交的資料有很多，如果是第一次辦，那恐怕會(huì)因?yàn)槁┑糍Y料而來(lái)回跑很多趟。原先，如果是以土地房產(chǎn)辦理抵押的，必須持借款人身份證、預(yù)交款收據(jù)原件、名章、借款合同、抵押合同，填寫(xiě)《房屋他項(xiàng)權(quán)申請(qǐng)登記表》并加蓋借款人(抵押人)和貸款銀行(抵押權(quán)人)印章后，到房屋坐落地的產(chǎn)權(quán)管理部門(mén)辦理《房屋他項(xiàng)權(quán)證》。而房屋他項(xiàng)權(quán)證記載的抵押權(quán)利價(jià)值是貸款銀行對(duì)該房地產(chǎn)擁有的權(quán)利。也就是說(shuō)房地產(chǎn)抵押權(quán)利價(jià)值是抵押房地產(chǎn)交換價(jià)值，抵押權(quán)人(銀行)支配抵押房地產(chǎn)交換價(jià)值的權(quán)利，是換價(jià)權(quán)，以?xún)r(jià)金或其他價(jià)值形式轉(zhuǎn)換抵押房地產(chǎn)以?xún)?yōu)先償還貸款。在辦理《房屋他項(xiàng)權(quán)證》的時(shí)候，還要繳納必須的費(fèi)用，一開(kāi)始我很迷惑辦那么一本證居然要好幾百塊錢(qián)，之后師傅告訴我這是國(guó)家收的契稅和交易稅，契稅是國(guó)家財(cái)政收的，而交易稅是地方稅務(wù)局收的。這都是有批文有批號(hào)的正當(dāng)收費(fèi)。
當(dāng)時(shí)我們到達(dá)房產(chǎn)登記局的時(shí)候已經(jīng)快三點(diǎn)了，也許是快要過(guò)年了，那里的工作人員態(tài)度很惡劣并且都抱怨我們快放假了還來(lái)辦理。樓上樓下跑了很多趟了以后最終把那張《房屋他項(xiàng)權(quán)證》拿到手了。實(shí)屬不易啊。以前覺(jué)得，社會(huì)里的每個(gè)單位，每個(gè)職員，大家各司其職，干什么事情都會(huì)很方便。原先不是這樣的，這其中有太多復(fù)雜的因素，大家扮演的主角不一樣就會(huì)用不一樣的態(tài)度的做事，而我們想要從容應(yīng)對(duì)的話(huà)，這其中就有很多的技巧，這就是所謂的社交的技巧吧。難怪人家會(huì)說(shuō)，二十一世紀(jì)最缺的是和諧，我此刻真的感受到了。
回去的時(shí)候，天下小雨，有些冷，看著寥蕪空蕩的大街，不禁有些蕭瑟之感。
到銀行的時(shí)候正好五點(diǎn)，押運(yùn)車(chē)也剛剛開(kāi)來(lái)，和師傅他們道別以后就回家了，明天能夠在家休息等著過(guò)年了。
銀行行長(zhǎng)工作日志篇十
相比前些天而言，今日相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較枯燥的，可是讓我邁出了信貸業(yè)務(wù)的第一步。
早上八點(diǎn)到達(dá)銀行，還沒(méi)坐穩(wěn)，師傅便拿來(lái)了一疊合同給我，我一看，其中一份是“短期借款合同”另一份是“抵押合同”。
顧名思義，“短期借款合同”便是別人向我們銀行貸款而簽訂的合同，合同的資料大致包括：借款的金額、借款用途(一般都為流動(dòng)資金周轉(zhuǎn))、借款期限(一般為一年以?xún)?nèi))、借款利率與利息償還的規(guī)定、償還方式、擔(dān)保條件、以及一些雙方的義務(wù)權(quán)利的條款。而“抵押合同”便是上述“短期借款合同”中擔(dān)保條件一條的有關(guān)合同。是抵押人與債券人之間簽署的合同，其主合同便是短期借款合同。這份合同會(huì)注明其融資數(shù)額、主債務(wù)的融資年限、抵押物以及一些違約的職責(zé)爭(zhēng)議解決的方法等。而在合同的最終一頁(yè)有一份抵押物的清單。如果抵押物是土地，那么抵押物的名稱(chēng)便是“土地使用權(quán)”。這上頭有明確的標(biāo)有土地的所有人使用人，以及抵押物的占地面積和產(chǎn)權(quán)證號(hào)碼。這對(duì)銀行來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)是相當(dāng)重要的，如果企業(yè)未能如期還款，銀行便能夠此拍賣(mài)抵押物來(lái)償還債務(wù)。
這兩份合同都是一式多份的，一般為五分，貸款人、借款人、抵押權(quán)人抵押人各執(zhí)一份。這些便是我?guī)煾抵鳡I(yíng)的業(yè)務(wù)了，于是我又開(kāi)始了“合同工”的工作。師傅說(shuō)，這工作是相對(duì)枯燥的，可是每個(gè)新來(lái)的人都是從這一步開(kāi)始的，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的兩份合同，卻能夠?qū)W習(xí)到很多資料。我明白師傅有意讓我跟著他開(kāi)始熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)下拿起筆來(lái)就抄起來(lái)了。
一天的時(shí)間，我?guī)蛶煾担约巴块T(mén)的另外幾個(gè)前輩抄了很多份合同。吵得手都要斷掉了，但大家都夸我的字寫(xiě)的很是清秀，心里也莫名高興起來(lái)。在銀行工作，關(guān)鍵是手勤快，眼善于觀察吧?？煲掳嗟臅r(shí)候，師傅問(wèn)我：“抄了一天的合同，可有些收獲”，我想收獲必然是有的，至少讓我熟悉了如何填寫(xiě)合同，我也觀察出了很多容易出錯(cuò)的地方和一些該注意的事項(xiàng)，比如日期的填寫(xiě)，因?yàn)槭菙?shù)字，容易被刪改，所以除了要用大寫(xiě)以外，填寫(xiě)月份的時(shí)候，如果是一月和二月，即必須填寫(xiě)為：零壹月，零壹月，以免被改為拾壹月，拾二月。日期也是同樣的道理。而這些，我曾在考會(huì)計(jì)證的時(shí)候?qū)W習(xí)過(guò)，雖然不是什么很大的學(xué)問(wèn)，但也算是能學(xué)以致用吧。
恩，確實(shí)，在銀行實(shí)習(xí)的這些時(shí)間，每一天都能夠讓我學(xué)習(xí)到很多。充實(shí)而歡樂(lè)。
銀行行長(zhǎng)工作日志篇十一
早上早早的起床，因?yàn)閺膶W(xué)校感到實(shí)習(xí)的銀行要大概一小時(shí)的車(chē)程。
我們約好早上7：00在學(xué)校東門(mén)集合，一齊坐車(chē)過(guò)去。8：20左右我們經(jīng)過(guò)員工通道來(lái)到銀行辦公室，按照昨日的要求和分工，2名同學(xué)分到下屬的武鐵支行，2名同學(xué)在大廳做大堂經(jīng)理，2名同學(xué)分配在電子銀行部，我和另外3名同學(xué)分配在房貸部。
部門(mén)負(fù)責(zé)人把我們帶到部門(mén)辦公室，首先與我們進(jìn)行了簡(jiǎn)單的交流，問(wèn)了一下我們的基本情景和求職意向，然后跟我們簡(jiǎn)單的介紹了一下房貸部的基本情景。
之后把我們安排在銀行的vip區(qū)的一個(gè)辦公室，讓我們先熟悉銀行情景，學(xué)習(xí)一些基本資料。中午的工作餐是在銀行食堂吃的，很營(yíng)養(yǎng)。
中午是午休時(shí)間，午時(shí)2：30上班，我們就在我們的辦公室休息。午時(shí)上班時(shí)間，我們開(kāi)始學(xué)習(xí)公積金的基本政策和基本程序。下班之前，部門(mén)負(fù)責(zé)人于我們一齊交流今日的學(xué)習(xí)情景。
銀行行長(zhǎng)工作日志篇十二
大堂經(jīng)理，在很多人的眼中，可能就是站在門(mén)口迎接客人，辦理完業(yè)務(wù)送送客人，指導(dǎo)客戶(hù)填填單據(jù)，以及人多的時(shí)候疏導(dǎo)疏導(dǎo)客戶(hù)，其實(shí)不然。半個(gè)多月的工作體會(huì)，我明白了大堂經(jīng)理是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸客戶(hù)的人，也是第一個(gè)明白客戶(hù)需要什么服務(wù)的人，同時(shí)也是能夠第一時(shí)間幫忙客戶(hù)解決問(wèn)題的人。大堂經(jīng)理代表的是農(nóng)信社的形象，接觸的是第一手的客戶(hù)，擔(dān)任著傳遞農(nóng)信文化、展現(xiàn)農(nóng)信魅力的職責(zé)。農(nóng)信社扎根農(nóng)村，服務(wù)“三農(nóng)”，應(yīng)對(duì)的是最基層的農(nóng)民，我們需要適應(yīng)的主角可能并不是真正好處上的大堂經(jīng)理，而更多的是一名協(xié)調(diào)員和調(diào)解員，在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，并在工作中做到一個(gè)“勤”字，引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶(hù)需求腦勤，解答咨詢(xún)疑問(wèn)口勤。只要你有足夠的熱情，加上足夠的耐心，就會(huì)讓客戶(hù)感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
銀行行長(zhǎng)工作日志篇十三
職業(yè)介紹：銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。銀行大堂經(jīng)理所扮演的角色更大的部分是一個(gè)中間服務(wù)，他要向客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹所辦理業(yè)務(wù)的條件和所需證件，指示客戶(hù)在相應(yīng)的柜臺(tái)進(jìn)行辦理，指導(dǎo)客戶(hù)在相應(yīng)的設(shè)備上進(jìn)行操作。 職業(yè)所需的能力：
營(yíng)銷(xiāo)、引導(dǎo)、指導(dǎo)、溝通
1、營(yíng)銷(xiāo)：作為在大堂的工作人員，營(yíng)銷(xiāo)能力毫無(wú)疑問(wèn)是關(guān)鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時(shí)間接觸到有各種需要的客戶(hù)，對(duì)于近期產(chǎn)品的了解會(huì)很好的幫助他來(lái)向客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
2、引導(dǎo)：引導(dǎo)客戶(hù)到正確的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率，也提升了銀行的形象，現(xiàn)在到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人很多，效率是大家都非常關(guān)心的話(huà)題，一個(gè)好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。
3、指導(dǎo)：指導(dǎo)更多的是為了讓客戶(hù)提高辦理業(yè)務(wù)的效率，有些比如像存取錢(qián)、轉(zhuǎn)賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過(guò)設(shè)備來(lái)進(jìn)行，從而避免排隊(duì)等候的時(shí)間；有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫(xiě)一些表格，這樣也有一個(gè)提前的準(zhǔn)備；取號(hào)前會(huì)遇到個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩。
4、溝通：溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵，作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理，更是要控制好自己的言談，和客戶(hù)交流，取得客戶(hù)的信任。
具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎(chǔ)，通過(guò)自己本身的一個(gè)融會(huì)貫通，以及在工作中的實(shí)踐可以更好的提高自己。
大堂經(jīng)理的工作任務(wù)主要集中在“四心二意”上：
熱心：協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；
大堂經(jīng)理一般在工作期間都在一個(gè)固定的地方，或是柜臺(tái)邊或是取號(hào)機(jī)邊，以此來(lái)有序的疏導(dǎo)顧客；柜面的工作人員有時(shí)會(huì)需要打印一些客戶(hù)資料，這時(shí)大堂經(jīng)理可以幫助柜面人員將資料遞給工作人員；有時(shí)會(huì)遇到一些顧客由于機(jī)器故障或操作失誤，大堂經(jīng)理會(huì)第一時(shí)間上前幫忙；大堂經(jīng)理會(huì)根據(jù)顧客的級(jí)別進(jìn)行相應(yīng)的取號(hào)，如交銀理財(cái)客戶(hù)和沃德客戶(hù)、公司業(yè)務(wù)；在每個(gè)工作日開(kāi)始營(yíng)業(yè)前一兩分鐘，大堂經(jīng)理會(huì)為顧客進(jìn)行分發(fā)序號(hào)，來(lái)保證業(yè)務(wù)有序進(jìn)行。
挖掘意識(shí)：收集市嘗客戶(hù)信息，挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系；
大堂經(jīng)理會(huì)在與顧客進(jìn)行交流之后，會(huì)為顧客提出建議，如一般會(huì)建議卡內(nèi)資金不少于5萬(wàn)的顧客（年紀(jì)大者）辦理交銀理財(cái)卡，一是解決客戶(hù)等候時(shí)間較長(zhǎng)的困擾，二是為了很好的幫助客戶(hù)提供理財(cái)?shù)慕ㄗh；建議卡內(nèi)資金不少于50萬(wàn)元者辦理沃德財(cái)富卡。
在每一個(gè)顧客進(jìn)入銀行以后大堂經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客辦理什么業(yè)務(wù)，一般顧客會(huì)辦理的業(yè)務(wù)包括：
3、存款設(shè)備，存款設(shè)備只能進(jìn)行存款和劃錢(qián)（轉(zhuǎn)錢(qián)），操作過(guò)程：插入銀行卡，輸入密碼，根據(jù)提示操作。
注意：紙鈔的面額一般為100元。
4、辦卡業(yè)務(wù)，一般包括申辦信用卡和太平洋卡。操作過(guò)程：辦卡業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)表格。注意：銀行的一切業(yè)務(wù)均需本人的原件和本人辦理；信用卡一般只能由三種情況進(jìn)行辦理：
1、交通銀行代發(fā)工資卡
2、其他銀行的信用卡
3、交通銀行貴賓卡
5、三方存管業(yè)務(wù)、卡掛失、消卡等業(yè)務(wù)，均需本人持原件來(lái)辦理而且將填寫(xiě)相應(yīng)的表格
6、異地轉(zhuǎn)賬或異地卡取錢(qián)，異地轉(zhuǎn)賬每筆收千分之四在柜臺(tái)上，50元封頂；異地卡取錢(qián)封頂則是100元；其他如保險(xiǎn)產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品一般由保險(xiǎn)公司人員和理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行較詳細(xì)的推銷(xiāo)，說(shuō)明。
創(chuàng)新意識(shí)：推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議；
大堂經(jīng)理會(huì)接受很多顧客的咨詢(xún)，包括設(shè)備的運(yùn)用、理財(cái)產(chǎn)品的信息；一般大堂經(jīng)理會(huì)簡(jiǎn)單的向顧客介紹近期并可以銷(xiāo)售的理財(cái)產(chǎn)品，如果客戶(hù)有需要要詳細(xì)了解產(chǎn)品，大堂經(jīng)理會(huì)引導(dǎo)顧客到理財(cái)顧問(wèn)這里進(jìn)一步了解。特別是對(duì)于近期推出的理財(cái)產(chǎn)品，大堂經(jīng)理都需要及時(shí)了解情況，因?yàn)樵诰W(wǎng)點(diǎn)附近的客戶(hù)會(huì)來(lái)詢(xún)問(wèn)，這樣可以盡快來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題，對(duì)于一些猶豫不決的客戶(hù)則可以通過(guò)創(chuàng)新的方式來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
大堂經(jīng)理在崗時(shí)，如果遇到顧客反應(yīng)的設(shè)備問(wèn)題如atm機(jī)、取號(hào)機(jī)、多媒體設(shè)備等在經(jīng)查實(shí)后，會(huì)及時(shí)向內(nèi)控行長(zhǎng)匯報(bào)，得到允許后打電話(huà)找人維修，并壞設(shè)備處張貼醒目的標(biāo)記提示顧客，同時(shí)向顧客道歉；有時(shí)有的客戶(hù)會(huì)取上萬(wàn)會(huì)十萬(wàn)的現(xiàn)金，大堂經(jīng)理會(huì)在顧客取完后提供顧客橡皮筋和現(xiàn)金袋；有的客戶(hù)會(huì)來(lái)銀行的驗(yàn)鈔機(jī)上驗(yàn)鈔，這時(shí)大堂經(jīng)理會(huì)幫助顧客將現(xiàn)鈔整理成扇形之后再放入進(jìn)行檢驗(yàn)。
恒心：記載工作日志和客戶(hù)資源信息簿（重點(diǎn)客戶(hù)情況），安排人員。
大堂經(jīng)理會(huì)與銀行的重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)期交流，會(huì)及時(shí)傳達(dá)客戶(hù)理財(cái)產(chǎn)品信息、服務(wù)、活動(dòng)等，從而安排相關(guān)人員在約定的時(shí)間接待。
銀行行長(zhǎng)工作日志篇十四
我們作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和職責(zé)，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)潛力。
第一就是對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶(hù)帶給服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
然后是在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻持續(xù)樂(lè)觀的心態(tài)，微笑應(yīng)對(duì)客戶(hù)，用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶(hù)有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、禮貌去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說(shuō)會(huì)道。大堂經(jīng)理直接應(yīng)對(duì)客戶(hù)，要有較強(qiáng)的與客戶(hù)溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶(hù)的溝通，更就應(yīng)協(xié)調(diào)客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，能夠在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮。“說(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確，但是份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù)，三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫，能夠起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)咨詢(xún)，大堂經(jīng)理務(wù)必不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶(hù)當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶(hù)的尊重和信任。
三、善于提問(wèn)。凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù)，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶(hù)心理，對(duì)客戶(hù)異常反應(yīng)要上前詢(xún)問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)心，幫忙解決。尤其是重要的當(dāng)客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠(chéng)的向客戶(hù)道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕晕?，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶(hù)對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶(hù)到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶(hù)深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察潛力，在工作中做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶(hù)需求，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理潛力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)。要引導(dǎo)客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)潛力。
五、用心主動(dòng)。大堂經(jīng)理務(wù)必養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來(lái)回巡查，廳內(nèi)外總體狀況。透過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶(hù)，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶(hù)帶給全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫忙的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
銀行行長(zhǎng)工作日志篇十五
今日我最終學(xué)會(huì)單獨(dú)辦理業(yè)務(wù)了。
上午客戶(hù)不是很多，我向師傅提出我來(lái)單獨(dú)辦理一份業(yè)務(wù)，讓師傅在旁邊指導(dǎo)我，師傅欣然答應(yīng)了我的要求，并在旁邊耐性的指導(dǎo)我。
然后就是審核基本的資料了：工資收入、身份證、結(jié)婚證、單位證明、公積金存繳記錄等等。一切貼合條件之后，就開(kāi)始填合同和表格了。主要需要填寫(xiě)的有：房屋抵押合同、貸款合同、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)、個(gè)人征信系統(tǒng)查詢(xún)授權(quán)書(shū)。
這些全部處理完畢之后，就是存檔，等待把資料上交到上一級(jí)支行了。
今日太高興了，最終學(xué)會(huì)了。
銀行行長(zhǎng)工作日志篇十六
從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢(xún)的答案，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶(hù)、最早知道客戶(hù)的需求、最早能幫助到客戶(hù)的人是我。所以，微笑面對(duì)客戶(hù)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，及時(shí)高效地幫客戶(hù)解決問(wèn)題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的。形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢(qián)有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，如果停下來(lái)為客戶(hù)解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)；如果不予理睬，又會(huì)得罪客戶(hù)。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶(hù)的流失的風(fēng)險(xiǎn)。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶(hù)與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶(hù)提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行行長(zhǎng)工作日志篇十七
這時(shí)，我們的柜員付香姐和王闖大汗淋淋的從外面進(jìn)來(lái)，原先是他們頂著37度的高溫沿著南環(huán)路兩邊走了幾里地，挨家挨戶(hù)的介紹和宣傳，用熱情的服務(wù)打動(dòng)了客戶(hù)，贏得了存款。
穿著高跟鞋站了一天，還有點(diǎn)小忙，說(shuō)真的感覺(jué)有點(diǎn)撐不住，但一想到客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸的樣貌，感覺(jué)蠻欣慰的。我會(huì)努力的，想象自己的夢(mèng)想，想象自己的誓言，堅(jiān)決的告訴自己，不要輕言放下，要不遺余力的拼搏奮斗！我相信，只要用心，必須能做到！
銀行行長(zhǎng)工作日志篇十八
今日是我要實(shí)習(xí)的第一天，早上我去農(nóng)業(yè)銀行報(bào)道，當(dāng)時(shí)是在柜臺(tái)那里問(wèn)辦公地點(diǎn)，以前一向以為一般的銀行僅有營(yíng)業(yè)廳，辦公地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是匯總在銀行固定的辦公樓的，柜臺(tái)上那個(gè)哥哥叫我從后門(mén)去樓上，上二樓的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有很多科系辦公室，業(yè)務(wù)部，市場(chǎng)部，計(jì)財(cái)部等等，暗自嘀咕不會(huì)是叫我在這些辦公室整理資料吧，我找了一圈也沒(méi)有找到行長(zhǎng)辦公室，這時(shí)候出來(lái)一個(gè)叔叔告訴行長(zhǎng)辦公室在3樓，敲門(mén)進(jìn)去的時(shí)候行長(zhǎng)正在看報(bào)紙，我告訴他來(lái)找他的原委，并期望他能夠給我安排實(shí)習(xí)崗位單的咨詢(xún)后他很快在電話(huà)上叫來(lái)他的秘書(shū)，交給他負(fù)責(zé)，我隨秘書(shū)到旁邊的辦公室。
午時(shí)我順利的找到李主任，確定了一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，并且找了小瑞姐帶我，好吧，早8店晚6六點(diǎn)的實(shí)習(xí)生活開(kāi)始了。
午時(shí)我就坐在小瑞姐的旁邊看她進(jìn)行實(shí)際的操作，并且把一些簡(jiǎn)單的步驟記在心里，學(xué)習(xí)還是個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程，雖然他們告訴其實(shí)很簡(jiǎn)單，學(xué)習(xí)兩周后我就能夠進(jìn)行有陪同的上機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)，很期待從窗戶(hù)里面看外面的情景。
大家上班第一件事就是做好準(zhǔn)備工作，首先開(kāi)機(jī)，然后進(jìn)行上下班必須常規(guī)進(jìn)行的代碼為0605的清點(diǎn)現(xiàn)金和5642的清點(diǎn)(記賬)憑證.這樣能夠很好的確定一天的營(yíng)業(yè)時(shí)正常進(jìn)行的，并且驗(yàn)證進(jìn)行業(yè)務(wù)過(guò)程中有沒(méi)有錯(cuò)誤。
第二天
今日熟悉了很多業(yè)務(wù)，記下了少量的業(yè)務(wù)代碼，最主要的是銀行卡的辦理，明白銀行卡掛失或者是更改密碼必須要在所開(kāi)戶(hù)的銀行進(jìn)行，并且辦理的時(shí)候必須要存入不少于10元的現(xiàn)金，要留有戶(hù)主的身份證復(fù)印件，并且收取少量的手續(xù)費(fèi)。
第三天
今日小瑞姐邦主任處理貸款文件，我?guī)退龆ㄆ诖鎲?。這些定期存單還是小額的聯(lián)保貸款發(fā)放，我覺(jué)得這個(gè)定期存單和那種支票長(zhǎng)的很像，可是他們確有著本質(zhì)的區(qū)別。這個(gè)貸款的定期存單有三年的存期，而支票確能夠隨時(shí)支齲定期存單由銀行發(fā)出，而支票卻由個(gè)人開(kāi)出。具體操作中，要先進(jìn)行定期存款，然后在開(kāi)出定期存單。
第四天
今日開(kāi)始還是跟以前一樣坐在小瑞姐或者楊?lèi)鸶绲呐赃吙此麄儾僮?，然后比較空閑的時(shí)候上機(jī)實(shí)地操作。之后李主任出來(lái)說(shuō)讓我去跟小瑞姐辦貸款業(yè)務(wù)，那才能學(xué)到更多的東西。雖然程序是死的，可是還是了解到了很多東西，還有一個(gè)很大的發(fā)現(xiàn)就是：果然沒(méi)錯(cuò)，要是學(xué)的理論和實(shí)踐不聯(lián)系起來(lái)真的是一點(diǎn)用都沒(méi)有并且學(xué)得東西沒(méi)有親身的實(shí)踐過(guò)，用實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)構(gòu)成一個(gè)面很容易就會(huì)忘記，并沒(méi)有任何用處。
其他的一齊都很順利，只是沒(méi)想到實(shí)習(xí)的第一天，就在快下班的時(shí)候，就遇到了行長(zhǎng)口中所謂“無(wú)理取鬧”的客戶(hù)!
很多來(lái)辦理業(yè)務(wù)的都是附近的居民，而這個(gè)片區(qū)為“農(nóng)轉(zhuǎn)非”和中低收入居多，不會(huì)用自助服務(wù)，不會(huì)填寫(xiě)基本的業(yè)務(wù)單，這無(wú)疑增加了柜臺(tái)的工作量!我試圖分流一些存取款客戶(hù)去atm機(jī)辦理，但他們要么就是說(shuō)不會(huì)，要么就是擔(dān)心安全問(wèn)題不愿意去等等!所以直到此刻我都懷著對(duì)柜臺(tái)同事十分抱歉的心境，他們真的很辛苦!
銀行行長(zhǎng)工作日志篇十九
作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和職責(zé)，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)潛力。
首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶(hù)帶給服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻持續(xù)樂(lè)觀的心態(tài)，微笑應(yīng)對(duì)客戶(hù)，用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶(hù)有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、禮貌去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說(shuō)會(huì)道。大堂經(jīng)理直接應(yīng)對(duì)客戶(hù)，要有較強(qiáng)的與客戶(hù)溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶(hù)的溝通，更就應(yīng)協(xié)調(diào)客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，能夠在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮?！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確，但是份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù)，三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫，能夠起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)咨詢(xún)，大堂經(jīng)理務(wù)必不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶(hù)當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶(hù)的尊重和信任。
三、善于提問(wèn)。凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù)，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶(hù)心理，對(duì)客戶(hù)異常反應(yīng)要上前詢(xún)問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)心，幫忙解決。尤其是重要的當(dāng)客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠(chéng)的向客戶(hù)道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕晕?，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶(hù)對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶(hù)到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶(hù)深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察潛力，在工作中做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶(hù)需求，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理潛力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)。要引導(dǎo)客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)潛力。
五、用心主動(dòng)。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要用心主動(dòng)。大堂經(jīng)理務(wù)必養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體狀況。透過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶(hù)，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶(hù)帶給全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫忙的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的`感覺(jué)。
銀行行長(zhǎng)工作日志篇二十
很多同學(xué)想知道我們實(shí)習(xí)的這些孩兒們都做什么，我們本科生進(jìn)去都是正式工，除了八月份的培訓(xùn)外，還有一部分同學(xué)會(huì)被通知實(shí)習(xí)，我是三月一號(hào)第一批去的，就簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)吧。
首先說(shuō)說(shuō)那天去報(bào)道，3月1日下午2:00,大家去報(bào)到啦，hr說(shuō)了一些簡(jiǎn)單的實(shí)習(xí)報(bào)酬，注意事項(xiàng)之類(lèi)的。我們實(shí)習(xí)補(bǔ)助是30/day,管飯(北分的飯票分a、b、c三類(lèi)，最好的是a類(lèi)，我們就是這個(gè)，一葷/一半葷/一素、主食和湯隨便吃、偶爾有水果)。接下來(lái)就是實(shí)習(xí)時(shí)間，hr說(shuō)是三個(gè)月，如果請(qǐng)假要前一天跟主管說(shuō)，如果想結(jié)束實(shí)習(xí)要提前一周寫(xiě)申請(qǐng)。下面具體介紹一下實(shí)習(xí)內(nèi)容：
首先我要說(shuō)，不同的部門(mén)，實(shí)習(xí)內(nèi)容肯定不一樣，我們?nèi)路菝菜朴袃膳鷮?shí)習(xí)的，我們第一批17人在北分銀行卡部實(shí)習(xí)，全部在信用審批團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)，我們團(tuán)隊(duì)的實(shí)習(xí)生最多，說(shuō)是開(kāi)門(mén)紅。而且工作相對(duì)其他部門(mén)的實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)比較累，因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度大，我們和正式員工一起工作、干同樣的活，一起加班，有時(shí)周末都要加班。第二批還有零零散散的幾個(gè)人分到國(guó)際結(jié)算部、金融機(jī)構(gòu)部等等，也有人在大堂實(shí)習(xí)。每個(gè)部門(mén)做什么主要看領(lǐng)導(dǎo)分配。我們審批比較累，技術(shù)性比較強(qiáng)，還參加了一個(gè)星期的培訓(xùn)和上崗考試。其他部門(mén)貌似沒(méi)有，都是直接實(shí)習(xí)。我現(xiàn)在主要說(shuō)說(shuō)我們審批的工作。
相信大家都辦過(guò)或者看別人辦過(guò)信用卡，不過(guò)由于簽過(guò)保密協(xié)議，很多東西我不知道能不能說(shuō)，簡(jiǎn)單地說(shuō)審批工作就是對(duì)信用卡申請(qǐng)人進(jìn)行綜合授信(就是決定申請(qǐng)人信用卡的額度)。說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)不那么容易。我們這批實(shí)習(xí)生一進(jìn)來(lái)就能參與中臺(tái)(銀行一般分為前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái))的工作感到很幸運(yùn)，主管和前輩們對(duì)我們這些實(shí)習(xí)生非常照顧，畢竟以后留在審批組的可能性很小，我們都非常珍惜實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。這幾個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我們開(kāi)始從開(kāi)始跟著師傅學(xué)習(xí)到后來(lái)獨(dú)立承擔(dān)授信工作，學(xué)到的知識(shí)非常的多。原來(lái)中行的信用卡有這么多種，原來(lái)額度不是既定的，是根據(jù)許多方面綜合給予的，原來(lái)辦下來(lái)一張卡不是像我們想象中那么容易的'。真正做了工作才知道這些，確實(shí)對(duì)我們之后的工作也非常有用。審批的工作相對(duì)其他來(lái)說(shuō)比較有趣，每天都能碰到不同的進(jìn)件，不同的申請(qǐng)人，偶爾還能碰到明星的進(jìn)件，我們工作也不枯燥。
現(xiàn)在工作還在繼續(xù)，我想到能說(shuō)的就這些，相信大家看到了也會(huì)有一些了解。不知道下個(gè)月北分還會(huì)不會(huì)再招一批實(shí)習(xí)生，不過(guò)可以告訴大家，實(shí)習(xí)畢竟能讓我們更多的了解銀行的工作，不管去了是打雜還是干活，都能接觸到、了解到銀行的工作氛圍，對(duì)我們以后的工作非常有幫助。
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