心得體會(huì)是個(gè)人在學(xué)習(xí)、工作或生活等方面的體驗(yàn)和感悟，它能夠幫助我們反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)今后的發(fā)展起到指導(dǎo)作用。我覺得我應(yīng)該寫下自己的心得體會(huì)了。心得體會(huì)可以成為我們成長(zhǎng)的一個(gè)重要證明，一份總結(jié)。有時(shí)候總結(jié)可以幫助我們更好地思考，更好地成長(zhǎng)。心得體會(huì)的寫作能夠讓我們通過文字表達(dá)自己的感受和領(lǐng)悟，讓我們更好地總結(jié)過去的經(jīng)歷，更好地思考未來的路。在學(xué)習(xí)或者工作中，我們都需要時(shí)不時(shí)地進(jìn)行一下總結(jié)，來反思和梳理我們的所見所聞所得。那么如何寫一篇有深度和完美的心得體會(huì)呢？首先，要深入思考自己所學(xué)所做，有明確的目標(biāo)和主題，結(jié)構(gòu)清晰，觀點(diǎn)獨(dú)到；其次，要注意語言的精準(zhǔn)和準(zhǔn)確表達(dá)，用詞恰當(dāng)、簡(jiǎn)潔明了；還要注意結(jié)合具體案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，舉例說明自己的觀點(diǎn)和想法。在這里為大家推薦一些寫心得體會(huì)的好文，希望能給大家?guī)韱⑹尽?/p>
酒店心理心得體會(huì)和感想篇一
進(jìn)入酒店這個(gè)大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對(duì)這次酒店培訓(xùn)的心得體會(huì)：服務(wù)的重要性。一個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們?cè)絹碓街匾暰频甑姆?wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。
提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問候，只有手勢(shì)，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對(duì)顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
要做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔。現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
1、服務(wù)員的儀態(tài)
服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
3、服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
酒店培訓(xùn)心得體會(huì)范文篇【2】
通過前段時(shí)間的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我感覺收益良多。作為中韓的一位老員工，我非常高興能有這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我把這種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)當(dāng)作單位能夠給予我們的最好的福利來享受，愉快地接受并珍惜擁有。
既然是企業(yè)的一員，我們都想做個(gè)優(yōu)秀的員工，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同與賞識(shí)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。但是，怎樣才能做一個(gè)優(yōu)秀的員工呢?通過學(xué)習(xí)，我明白了許多道理。
首先，做一個(gè)優(yōu)秀的員工，一定要忠誠，有高度的責(zé)任心，把完成好自己的工作當(dāng)作自己義不容辭的責(zé)任，并且樂于承擔(dān)更多的責(zé)任。只有把工作當(dāng)作一份屬于自己的事業(yè)，認(rèn)真地對(duì)待它，我們才能把工作完成得更好。
其次，做一個(gè)優(yōu)秀的員工，應(yīng)該具備良好的工作態(tài)度。一位名人說過，世上沒有鄙微的工作，只有鄙微的態(tài)度。而工作態(tài)度完全取決有于自己。在工作中，充滿熱情，講究原則，注重細(xì)節(jié)，追求完美，我們就會(huì)在不知不覺中進(jìn)步許多。
與此同時(shí)，作為一個(gè)優(yōu)秀的員工，還應(yīng)該具有不折不扣的執(zhí)行能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。西方人曾評(píng)價(jià)中國人“一個(gè)人是龍，一群人是蟲”，這就是在恥笑我們不善于通力協(xié)作。個(gè)人有能力固然好，然而，個(gè)人的力量畢竟是有限的，不可能一個(gè)人做好所有的事情，只有大家齊心合力，才有可能把事業(yè)逐步推向頂峰。
以上這些道理都比較淺顯易懂。我認(rèn)為，在本次學(xué)習(xí)中，最發(fā)人深省的一句話是“做事先做人”。細(xì)細(xì)品來，這句話說得真是太好了!它的內(nèi)涵如此博大，幾乎可以涵蓋一切，從而成為我們每個(gè)人都必須認(rèn)真修習(xí)的重要課題。
如果我們想成為優(yōu)秀的員工，想成就一番事業(yè)，就要先學(xué)習(xí)做人。做什么樣的人?怎么樣做人?——這對(duì)于一個(gè)人的人生、事業(yè)都產(chǎn)生著決定性的影響。要做優(yōu)秀的員工，我們應(yīng)該怎樣做人?——我以為，我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
一，做個(gè)有目標(biāo)，有志向的人。
毛澤東曾說過：“自信人生二百年，會(huì)當(dāng)擊水三千里”。這是大鵬展翅的雄心壯志呀!不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵，沒有目標(biāo)沒有志向的人，大概只能終生碌碌無為了。做優(yōu)秀員工，一定要有人生的志向和奮斗目標(biāo)，有了志向，才有做人的氣魄和膽略;有了目標(biāo)，才能不斷激勵(lì)自己，超越自我，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。所以，做人需要問問你的志向在那里，要問問你有沒有信心。
二，做個(gè)善良的人。
“人之初，性本善”。善良是人性光輝中最溫暖、最美麗、最讓人感動(dòng)的一縷。善良是和諧、美好之道，心中充滿慈悲、善良，才能感動(dòng)、溫暖人間。沒有善良，就不可能有內(nèi)心的平和，就不可能有世界的祥和與美好。所謂善良，無非就是擁有一顆大愛心、同情心，不害人、不吭人、不騙人。有了善良的品性，就有真心愛父母、愛他人、愛自然的基礎(chǔ)和可能。一個(gè)善良的人，就象一盞明燈，既照亮了周遭的人，也溫暖了自己，善良無須灌輸和強(qiáng)迫，只會(huì)相互感染和傳播。所以，做人不一定要頂天立地，轟轟烈烈，但一定要善良真誠。善良的品質(zhì)，使你更容易和人溝通，更容易得到別人的認(rèn)可和幫助，也更容易走向優(yōu)秀，走向成功。
三、做個(gè)有教養(yǎng)的人。
四，做個(gè)智慧、謹(jǐn)慎的人。
有知識(shí)不等于有智慧，知識(shí)積存得再多，若沒有智慧加以應(yīng)用，知識(shí)也就失掉了價(jià)值。智慧是頭腦的智能，是一種洞察力和判斷力。知道你在做什么事，知道能把什么事做成什么樣，這就是智慧。只有方向，而沒有智慧，方向本身就成了沒有意義的。技能加智慧，你會(huì)更強(qiáng)大。
如果說“智”在于治大，那么，“慎”則在于畏小。一次深思熟慮，勝過百次草率行動(dòng)。謹(jǐn)慎是“不糊涂”的基礎(chǔ)。一個(gè)處事謹(jǐn)慎的人，必然是頭腦清醒的人，必然在大是大非面前不糊涂。人生在世，有招來禍患的言語，有招來恥辱的行為，要接近成功，當(dāng)然要格外謹(jǐn)慎。低調(diào)做人，虛心做事。遠(yuǎn)慮在先，就能近處無危。謙虛謹(jǐn)慎，則事易成。謹(jǐn)慎還是遠(yuǎn)離危險(xiǎn)，確保安全的良方。所以，做人需要智慧，也需要謹(jǐn)慎。
五，做個(gè)寬容、正直的人。
海納百川，有容乃大。做人做事，心胸不可太狹隘。尺有所短，寸有所長(zhǎng)，金無足赤，人無完人，賞識(shí)別人的優(yōu)點(diǎn)，包容別人的不足，靠的是有愛人之心，有容人之量。善待別人，等于就是善待自己，無論生活受到怎樣的傷害，不必忿忿不平、耿耿于懷、懷恨在心。要學(xué)會(huì)忘記，忘記是對(duì)自己的最好保護(hù);要學(xué)會(huì)感恩，感謝生活給你磨礪自己的機(jī)會(huì)。心靈若能充滿陽光，生活自然燦爛無比。
做人還需要正直。做人要正派，做事要堂堂正正，公公正正，這是我們的立身之本。品行端正，做人才有底氣，做事才會(huì)硬氣，“心底無私天地寬，表里如一襟懷廣”——襟懷坦蕩，光明磊落，就會(huì)贏得他人的信賴與尊敬。所以，做人要寬容正直。
以上幾點(diǎn)，并不足以完全注解“做事先做人”這樣精辟的人生哲理，只不過是我個(gè)人的一些粗淺認(rèn)識(shí)罷了。我和各位同事一樣，也想做個(gè)優(yōu)秀的公司員工，希望通過和大家一起不斷地努力，把我們中韓大酒店管理得越來越好，鑄造出屬于我們中韓的新的成功與輝煌!
酒店培訓(xùn)心得體會(huì)范文篇【3】
時(shí)間過的真快，我進(jìn)入博鰲國賓館培訓(xùn)已經(jīng)一個(gè)月多了，在這五周里，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對(duì)我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!
雖然培訓(xùn)才經(jīng)歷了短短的一個(gè)月多，接下來還有一段很長(zhǎng)的時(shí)間，這幾天的培訓(xùn)，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個(gè)企業(yè)成功的先決條件。這幾天湯總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實(shí)際，湯總監(jiān)謹(jǐn)慎的作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動(dòng)了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。
雖然培訓(xùn)才剛開始其實(shí)我時(shí)常在問自己這樣一個(gè)問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎?”也許有人會(huì)說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說：“你錯(cuò)了!”公司的發(fā)展需要大家團(tuán)結(jié)起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
軍訓(xùn)很辛苦、也很累。說實(shí)在話，剛開始對(duì)軍訓(xùn)，我很不適應(yīng)。不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的服務(wù)技能嘛，軍訓(xùn)與服務(wù)有什么關(guān)系呢?可經(jīng)過幾天的軍訓(xùn)后，我終于明白它的重要性。來自四面八方的學(xué)員紀(jì)律觀念都不強(qiáng)，都有一點(diǎn)散慢。經(jīng)過幾天軍訓(xùn)后，在我們身上發(fā)生了變化，從一開始的散慢變得遵章守紀(jì)，使學(xué)員們的團(tuán)隊(duì)精神，整體意識(shí)都得到加強(qiáng)。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。
軍訓(xùn)結(jié)束后，開始了我們的公共課培訓(xùn)。我們的培訓(xùn)經(jīng)理也是盡心盡力教我們，嚴(yán)格要求我們，就是希望我們的服務(wù)一流，創(chuàng)酒店品牌文化。經(jīng)過培訓(xùn)經(jīng)理的辛苦教導(dǎo)，我們掌握了酒店的應(yīng)知應(yīng)會(huì)全部操作技能等。
進(jìn)入房務(wù)部這個(gè)大集體，也通過這幾天舒主管、阮主管、劉主管，對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對(duì)這次房務(wù)部培訓(xùn)的心得體會(huì)服務(wù)的重要性，一個(gè)能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。隨著客人觀念的變化，如今人們?cè)絹碓街匾暰频甑姆?wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇酒店的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。
我做為房務(wù)領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)以身做責(zé)提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問候，只有手勢(shì)，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是博鰲國賓館介紹，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榭头刻厣?，也要采用方言服?wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。因此服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。直接面對(duì)顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
酒店培訓(xùn)心得體會(huì)范文篇【4】
6月3日和4日，由北京北方易尚酒店管理公司組織的對(duì)各成員酒店的酒店餐飲管理培訓(xùn)在北方大酒店舉行，我有幸參加了此次意義非常的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要講餐飲營銷與菜單設(shè)計(jì)和餐廚聯(lián)合。
餐飲營銷指的是創(chuàng)造使顧客滿意產(chǎn)品和服務(wù)，并把它從企業(yè)傳送到顧客手中的一切經(jīng)營活動(dòng)。但要做好餐飲營銷關(guān)鍵是正確的進(jìn)行市場(chǎng)定位，達(dá)到形成自己的特色，重視口碑效應(yīng)，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。從而進(jìn)行營銷策略和市場(chǎng)分析策略、價(jià)格策略及銷售策略，結(jié)合現(xiàn)實(shí)工作，我們每個(gè)人都是企業(yè)的主人翁，應(yīng)該督導(dǎo)員工向顧客營銷，達(dá)到共同雙贏。
菜單主要是內(nèi)部營銷和銷售工具，作為設(shè)計(jì)菜單者要有廣泛的菜品知識(shí)、了解菜品的制作方法、營養(yǎng)價(jià)值及一定的藝術(shù)修養(yǎng)，對(duì)菜品的色澤、外觀、味道、溫度等如何搭配都要有感性和理性的知識(shí)。要有創(chuàng)新意識(shí)和構(gòu)思技巧，知曉市場(chǎng)營銷知識(shí)，善于了解目標(biāo)顧客的需要，能為顧客著想，不能根據(jù)自己的喜好設(shè)計(jì)菜單，要根據(jù)目標(biāo)顧客的需求設(shè)計(jì)。一份好的菜單既是藝術(shù)品又是宣傳品，能成為顧客與服務(wù)員之間溝通的橋梁。作為餐飲職業(yè)人在菜單制作時(shí)，要以顧客的需求為導(dǎo)向，體現(xiàn)餐廳特色及具有競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗富有的藝術(shù)性，在一份精心編制的菜單上，各種菜品編制的位置和強(qiáng)調(diào)的程度合理特色，才能吸引顧客購買的欲望，達(dá)到經(jīng)營人員最想售出菜品的目的。市場(chǎng)是龍頭，菜品是核心，酒店餐飲應(yīng)提倡季節(jié)性的菜單，根據(jù)不同的季節(jié)提供不同的菜品，來滿足顧客的需求。作為前廳人員，我們要提高散點(diǎn)服務(wù)、包房宴請(qǐng)服務(wù)及大型宴會(huì)策劃與實(shí)施，預(yù)計(jì)目標(biāo)市場(chǎng)和顧客需求，設(shè)計(jì)顧客滿意的菜單，培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)人員使之具備滿足顧客需求的技能，從而帶動(dòng)市場(chǎng)銷售，建立顧客檔案，保留顧客菜單，制定客人用餐信息反饋表。
廚房要通過前廳反饋顧客飲食需求，不斷更新菜品的內(nèi)容，確保菜品適應(yīng)需求，根據(jù)經(jīng)營需求，綜合廚房各個(gè)生產(chǎn)檔口，為顧客提供符合質(zhì)量要求的菜品。通過技術(shù)督導(dǎo)、質(zhì)量監(jiān)控、保證菜品的質(zhì)量與成本控制。
前廳與廚房相互溝通、相互支持，對(duì)設(shè)計(jì)新菜單，開發(fā)新產(chǎn)品及顧客餐前餐中進(jìn)行溝通，共同分享客人對(duì)菜品的反饋建議以提高菜品的質(zhì)量，對(duì)成本進(jìn)行聯(lián)合控制。
酒店心理心得體會(huì)和感想篇二
心理是人類活動(dòng)最核心的領(lǐng)域之一，它控制著我們的思維、情緒和行為。而在現(xiàn)代社會(huì)中，壓力與焦慮成為了許多人常態(tài)。我深知心理的重要性，并以此為切入點(diǎn)，反思自身的經(jīng)歷，積累心理感想和心得體會(huì)。
首先，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)健康情感管理對(duì)于心理的健康至關(guān)重要。每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷情緒起伏，但其中一種情緒很容易被人們忽視——憤怒。我曾經(jīng)是一個(gè)很容易心生憤怒的人，尤其是在面對(duì)一些挑戰(zhàn)和困難時(shí)。然而，我開始意識(shí)到，持久的憤怒會(huì)耗盡我的精力和幸福感。因此，我開始嘗試通過表達(dá)憤怒和尋找解決問題的方式來管理我的情緒。我學(xué)會(huì)了傾聽自己內(nèi)心的聲音，并挑戰(zhàn)自己的負(fù)面想法。這種健康的情感管理幫助我保持積極樂觀的態(tài)度，并提高了我的心理健康水平。
第二，我對(duì)于自我認(rèn)知的重要性有了深刻的體會(huì)。自我認(rèn)知是指對(duì)自己的認(rèn)識(shí)、了解和認(rèn)同。我曾經(jīng)對(duì)自己有過過度的期望和批判，這使得我不斷覺得自己不夠好，進(jìn)而影響了我的自信心和自尊。然而，通過自我反省和心理咨詢，我開始了解到每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。沒有人是完美的，關(guān)鍵在于擁有正確的自我認(rèn)知。我積極接受自己的不完美，同時(shí)也學(xué)會(huì)了贊美自己的優(yōu)點(diǎn)和成就。這種積極的自我認(rèn)知讓我更加自信和滿足，也改善了我的人際關(guān)系。
第三，我學(xué)會(huì)了重視情緒的表達(dá)和處理。過去，我常常把負(fù)面情緒封閉在內(nèi)心，不敢表達(dá)和面對(duì)。然而，這樣的避而不談只會(huì)讓問題變得更糟，并導(dǎo)致負(fù)面情緒在心理上蔓延。為了改變這種情況，我開始尋找適當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)我的情感，如溝通、表達(dá)和文藝創(chuàng)作等。我也學(xué)會(huì)了與他人分享我的感受，尋求支持和理解。這種積極的情緒表達(dá)和處理方式讓我感到解脫，幫助我更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難。
第四，我體會(huì)到心理輔導(dǎo)的重要性。當(dāng)我意識(shí)到自己處于心理困境中時(shí)，我主動(dòng)去尋求心理輔導(dǎo)師的幫助。通過與心理輔導(dǎo)師的交流和指導(dǎo)，我獲得了認(rèn)識(shí)和分析困境的方法。他們給予我的關(guān)注和理解，幫助我更好地認(rèn)識(shí)自己，并以更積極的態(tài)度面對(duì)我的問題。心理輔導(dǎo)的過程不僅讓我認(rèn)識(shí)到自己的潛力，也讓我感悟到了人與人之間的關(guān)愛和支持的力量。我深深體會(huì)到心理健康不僅僅是自己的事，也是與他人的關(guān)系息息相關(guān)。
最后，我認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)心理韌性的重要性。心理韌性是指在面對(duì)挑戰(zhàn)和困境時(shí)，保持積極樂觀的心態(tài)，并主動(dòng)應(yīng)對(duì)并適應(yīng)變化的能力。在生活中，我們無法完全掌控外部環(huán)境和他人的行為，但我們可以控制和培養(yǎng)自己的心理韌性。我開始通過積極思考和行動(dòng)來培養(yǎng)心理韌性，例如設(shè)定可達(dá)到的目標(biāo)、主動(dòng)解決問題、尋求幫助和學(xué)會(huì)放松等。這些經(jīng)驗(yàn)讓我更加堅(jiān)強(qiáng)、自立和有信心地迎接挑戰(zhàn)和困境。擁有心理韌性不僅可以提升個(gè)人的心理健康，也為自我成長(zhǎng)和生活帶來了無限的可能性。
總而言之，通過對(duì)心理的深入反思和認(rèn)知，我意識(shí)到了心理對(duì)于人類生活的重要性。我學(xué)會(huì)了健康地管理情緒、重視自我認(rèn)知、積極表達(dá)和處理情緒、尋求心理輔導(dǎo)并培養(yǎng)心理韌性。這些心理感想和心得體會(huì)改變了我的生活，讓我更加積極樂觀、自信滿足，也提升了我的心理健康水平。我相信，只有更多人關(guān)注和重視心理，才能在這個(gè)快節(jié)奏和壓力社會(huì)中找到真正的幸福和內(nèi)心的平靜。
酒店心理心得體會(huì)和感想篇三
酒店心理是指在酒店從業(yè)人員在工作過程中所體驗(yàn)到的一系列心理狀況和感受。在我實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我能夠深刻體會(huì)到酒店心理對(duì)從業(yè)人員工作和生活的影響。酒店心理不僅僅是一種心理狀態(tài)，更是一種人際交往和溝通的能力。通過工作和實(shí)踐，我意識(shí)到酒店心理對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量、改善工作效率以及增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力都起到了非常重要的作用。
酒店業(yè)務(wù)的特殊性決定了酒店從業(yè)人員在工作過程中面臨巨大的工作壓力。對(duì)于酒店心理而言，如何合理地管理這種工作壓力尤為重要。我通過與同事們的交流和觀察發(fā)現(xiàn)，采取積極的情緒管理策略是非常有效的。例如，將工作分解成小目標(biāo)，制定合理的工作計(jì)劃，并且學(xué)會(huì)適當(dāng)調(diào)整自己的情緒，讓自己更好地應(yīng)對(duì)工作中的壓力和挑戰(zhàn)。同時(shí)，積極利用休息時(shí)間和健身運(yùn)動(dòng)等方式，緩解心理壓力，保持良好的心態(tài)。
酒店行業(yè)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的行業(yè)，而對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來說，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和良好的溝通能力至關(guān)重要。在實(shí)習(xí)過程中，我通過參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和與同事們的合作，深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量。團(tuán)隊(duì)協(xié)作不僅可以提高工作效率，還可以提供一種相互支持和鼓勵(lì)的氛圍，幫助大家共同完成工作目標(biāo)。同時(shí)，優(yōu)秀的溝通能力也是必不可少的，通過與客人和同事之間的有效溝通，可以更好地了解他們的需求和意見，提供更好的服務(wù)和解決方案。
作為酒店從業(yè)人員，了解和洞察客戶的心理需求是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。在與客人的接觸過程中，我學(xué)會(huì)了通過細(xì)致觀察和傾聽，發(fā)現(xiàn)客人的需求，并且根據(jù)客人的反饋?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。同時(shí)，要注重對(duì)客人的情感需求的理解，通過細(xì)致入微的服務(wù)和關(guān)懷，提升客戶的滿意度和忠誠度。通過和客人的積極互動(dòng)，不僅可以建立良好的客戶關(guān)系，還可以從客戶的反饋中獲取有助于改進(jìn)工作的寶貴信息。
通過實(shí)習(xí)和工作，我認(rèn)識(shí)到酒店心理不僅僅是在工作上的應(yīng)用，更是一種對(duì)自我的認(rèn)知和成長(zhǎng)。在與不同背景和需求的客人和同事交往中，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的溝通和處理問題的能力，進(jìn)而提高自己的服務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)。酒店心理也給了我對(duì)職業(yè)的更深層次的思考，我開始思考自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，希望通過不斷學(xué)習(xí)和提升，成為一名優(yōu)秀的酒店管理人員。
酒店心理是一門獨(dú)特的學(xué)問，它不僅涉及到工作技能和經(jīng)驗(yàn)，還需要對(duì)人際關(guān)系和溝通技巧的深入理解。通過實(shí)習(xí)，我了解到酒店心理對(duì)工作和生活的重要性，并且明白了積極的心態(tài)和良好的溝通能力對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵作用。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我可以在酒店行業(yè)中取得更大的成就。
（注：本文參考了酒店行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合個(gè)人思考和體會(huì)進(jìn)行概括和總結(jié)，以展示對(duì)于酒店心理的理解和感悟。）。
酒店心理心得體會(huì)和感想篇四
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分―――身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
五、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
六、營銷能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
[酒店培訓(xùn)簡(jiǎn)單心得體會(huì)]
酒店心理心得體會(huì)和感想篇五
我曾在這個(gè)假期中選擇入住了一家豪華酒店。一進(jìn)入酒店大堂，我就被壯麗的設(shè)計(jì)和優(yōu)雅的氛圍所吸引。接待員熱情地迎接我，并幫助我辦理入住手續(xù)。步入房間時(shí)，我被寬敞明亮的空間、舒適柔軟的床和高檔的裝飾所震撼。房間內(nèi)設(shè)有一間豪華浴室，使我感到仿佛置身于一個(gè)私人水療中心。從入住酒店的那一刻起，我深深被酒店的奢華所吸引，這是一次難以忘懷的體驗(yàn)。
第二段：高質(zhì)量的服務(wù)給人舒適的感受。
除了宏偉的建筑和豪華的裝飾以外，酒店的服務(wù)也給我留下了深刻的印象。酒店員工都以友善和專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位客人，他們時(shí)刻關(guān)注客人的需求并確保所有細(xì)節(jié)都得到了妥善的安排。無論是前臺(tái)接待員還是客房清潔人員，他們總是微笑著詢問是否有什么能為我效勞的地方。此外，酒店還提供了一流的餐飲和休閑設(shè)施，讓我無論是用餐還是參與娛樂活動(dòng)都倍感舒適。這種高質(zhì)量的服務(wù)讓我真正感受到了賓至如歸的體驗(yàn)。
第三段：周到的細(xì)節(jié)體現(xiàn)酒店的用心。
在酒店的一次次細(xì)節(jié)中，我發(fā)現(xiàn)了酒店管理者的用心。無論是床上的枕頭還是浴室的洗漱用品，都展現(xiàn)出了對(duì)品質(zhì)的苛求。酒店還提供了一些小的額外福利，如提供免費(fèi)的礦泉水和水果，以及深夜小食的供應(yīng)。這些細(xì)小的舉措讓我感到愉悅，并且更加覺得自己的選擇是正確的。酒店的管理者不僅注重于大的環(huán)境和設(shè)施，還將關(guān)注點(diǎn)放在了細(xì)節(jié)上。這種周到的細(xì)節(jié)讓我覺得自己的需求得到了充分的關(guān)注，大大提升了住宿的舒適度。
第四段：傾聽客戶反饋實(shí)現(xiàn)酒店的持續(xù)改進(jìn)。
作為一家優(yōu)秀的酒店，它不僅僅放眼當(dāng)下，更注重客戶的反饋和建議。在我入住期間，我接到了一份調(diào)查問卷，詢問我對(duì)這次入住體驗(yàn)的評(píng)價(jià)和建議。我認(rèn)為這個(gè)問卷是酒店對(duì)于顧客滿意度的關(guān)注，更是它持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量的舉措之一。我在問卷上詳細(xì)地表達(dá)了自己對(duì)酒店的意見和建議，希望能為它的改進(jìn)提供一些幫助。酒店的領(lǐng)導(dǎo)們時(shí)刻守候在顧客的反饋之中，努力提高服務(wù)質(zhì)量并滿足客戶的需求。
第五段：理想的酒店體驗(yàn)帶來的啟示。
通過這次入住體驗(yàn)，我認(rèn)識(shí)到一家理想的酒店是如何呈現(xiàn)出獨(dú)特的魅力的。它不只是提供奢華的環(huán)境和高品質(zhì)的服務(wù)，更是注重細(xì)節(jié)，傾聽客戶，持續(xù)改進(jìn)的。一個(gè)酒店，如果能將顧客的需求放在首位，通過不斷改善和創(chuàng)新來提高服務(wù)質(zhì)量，必將吸引更多的顧客。同時(shí)，我也意識(shí)到作為一位顧客，在享受優(yōu)質(zhì)酒店體驗(yàn)的同時(shí)，也應(yīng)該理解和尊重酒店所做的努力，及時(shí)給予認(rèn)可和鼓勵(lì)。
總結(jié)：
這次入住體驗(yàn)讓我對(duì)理想的酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也讓我意識(shí)到自己在旅途中對(duì)于酒店選擇的重要性。無論是出差還是旅行，一家高品質(zhì)的酒店都能夠提供一個(gè)舒適的環(huán)境和貼心的服務(wù)，帶給人一次愉快的體驗(yàn)。當(dāng)下，我則更加期待將來再次入住這家酒店，好好享受那種奢華與舒適并存的夜晚。
酒店心理心得體會(huì)和感想篇六
通過前段時(shí)間的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我感覺收益良多。作為中韓的一位老員工，我非常高興能有這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我把這種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)當(dāng)作單位能夠給予我們的最好的福利來享受，愉快地接受并珍惜擁有。
既然是企業(yè)的一員，我們都想做個(gè)優(yōu)秀的員工，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同與賞識(shí)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。但是，怎樣才能做一個(gè)優(yōu)秀的員工呢？通過學(xué)習(xí)，我明白了許多道理。
首先，做一個(gè)優(yōu)秀的員工，一定要忠誠，有高度的責(zé)任心，把完成好自己的工作當(dāng)作自己義不容辭的責(zé)任，并且樂于承擔(dān)更多的責(zé)任。只有把工作當(dāng)作一份屬于自己的事業(yè)，認(rèn)真地對(duì)待它，我們才能把工作完成得更好。
其次，做一個(gè)優(yōu)秀的員工，應(yīng)該具備良好的工作態(tài)度。一位名人說過，世上沒有鄙微的工作，只有鄙微的態(tài)度。而工作態(tài)度完全取決有于自己。在工作中，充滿熱情，講究原則，注重細(xì)節(jié)，追求完美，我們就會(huì)在不知不覺中進(jìn)步許多。
與此同時(shí)，作為一個(gè)優(yōu)秀的員工，還應(yīng)該具有不折不扣的執(zhí)行能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。西方人曾評(píng)價(jià)中國人“一個(gè)人是龍，一群人是蟲”，這就是在恥笑我們不善于通力協(xié)作。個(gè)人有能力固然好，然而，個(gè)人的力量畢竟是有限的，不可能一個(gè)人做好所有的事情，只有大家齊心合力，才有可能把事業(yè)逐步推向頂峰。
以上這些道理都比較淺顯易懂。我認(rèn)為，在本次學(xué)習(xí)中，最發(fā)人深省的一句話是“做事先做人”。細(xì)細(xì)品來，這句話說得真是太好了！它的內(nèi)涵如此博大，幾乎可以涵蓋一切，從而成為我們每個(gè)人都必須認(rèn)真修習(xí)的重要課題。
如果我們想成為優(yōu)秀的員工，想成就一番事業(yè)，就要先學(xué)習(xí)做人。做什么樣的人？怎么樣做人？——這對(duì)于一個(gè)人的人生、事業(yè)都產(chǎn)生著決定性的影響。要做優(yōu)秀的員工，我們應(yīng)該怎樣做人？——我以為，我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
一，做個(gè)有目標(biāo)，有志向的人
毛澤東曾說過：“自信人生二百年，當(dāng)擊水三千里”。這是大鵬展翅的雄心壯志呀！不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵，沒有目標(biāo)沒有志向的人，大概只能終生碌碌無為了。做優(yōu)秀員工，一定要有人生的志向和奮斗目標(biāo)，有了志向，才有做人的氣魄和膽略；有了目標(biāo)，才能不斷激勵(lì)自己，超越自我，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。所以，做人需要問問你的志向在那里，要問問你有沒有信心。
二，做個(gè)善良的人
“人之初，性本善”。善良是人性光輝中最溫暖、最美麗、最讓人感動(dòng)的一縷。善良是和諧、美好之道，心中充滿慈悲、善良，才能感動(dòng)、溫暖人間。沒有善良，就不可能有內(nèi)心的平和，就不可能有世界的祥和與美好。所謂善良，無非就是擁有一顆大愛心、同情心，不害人、不吭人、不騙人。有了善良的品性，就有真心愛父母、愛他人、愛自然的基礎(chǔ)和可能。一個(gè)善良的人，就象一盞明燈，既照亮了周遭的人，也溫暖了自己，善良無須灌輸和強(qiáng)迫，只會(huì)相互感染和傳播。所以，做人不一定要頂天立地，轟轟烈烈，但一定要善良真誠。善良的品質(zhì)，使你更容易和人溝通，更容易得到別人的認(rèn)可和幫助，也更容易走向優(yōu)秀，走向成功。
三、做個(gè)有教養(yǎng)的人
酒店心理心得體會(huì)和感想篇七
教師工作是一項(xiàng)研究人、教育人和富有創(chuàng)造性的工作。在中，教師可以采用多種方法來加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育和引導(dǎo)。
其中情緒管理教育在中學(xué)階段顯得尤為重要，這是因?yàn)橹袑W(xué)生所處的特定發(fā)展時(shí)期容易出現(xiàn)一些情緒問題。但是在中學(xué)教育的現(xiàn)實(shí)中，與教學(xué)相比，情緒管理教育卻相對(duì)缺乏。與浸潤(rùn)著理想教育和理性思考的父輩相比，今天的中學(xué)生身處文化和價(jià)值多元、知識(shí)和信息空前開放、自由和個(gè)性張揚(yáng)的時(shí)代，卻很少接受關(guān)于如何管理自己情緒的教育。中學(xué)生經(jīng)常接觸的流行歌曲、qq聊天、網(wǎng)絡(luò)游戲，一方面對(duì)情緒起到一定的疏導(dǎo)宣泄作用，另一方面又往往加重了負(fù)面情緒的“泛濫”。如何教育學(xué)生學(xué)會(huì)妥善管理情緒，促進(jìn)他們的個(gè)人成長(zhǎng)，就顯得十分重要了。
中學(xué)階段的青少年正處于青春期，其獨(dú)立意識(shí)顯著增強(qiáng)，他們認(rèn)為自己已經(jīng)是成年人，更傾向于獨(dú)立解決自己的問題，并把能夠獨(dú)立解決問題看成“成熟”的標(biāo)志。實(shí)際上他們尚不具備完全獨(dú)立解決問題的能力，依賴性還較強(qiáng)。他們自以為能夠圓滿地解決自己的情緒問題，結(jié)果卻可能走很多彎路。因此，應(yīng)該讓學(xué)生知道，與長(zhǎng)者一起分析討論自己的問題，共同尋找解決之道，并非是丟人的事情，也不是“不成熟”的表現(xiàn)。相反，教師、家長(zhǎng)參與其問題解決并不是對(duì)他們的一種監(jiān)控，而是一種“協(xié)助”。這個(gè)道理也許學(xué)生自己還不能完全理解，因?yàn)樗麄兇_實(shí)正處于充滿著矛盾和相對(duì)閉鎖的青春期，在這種情況下，如何讓學(xué)生意識(shí)到這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。教師可以從以下幾方面去努力，從行動(dòng)上向?qū)W生展示這些道理。
1、雙向溝通。與學(xué)生分享你的經(jīng)歷和感受。溝通和交往都需要一種雙向的互動(dòng)，就像交往中你不但要經(jīng)常幫助別人，為了維持這種交往，需要互動(dòng)，即你也要適當(dāng)?shù)?、“藝術(shù)化”地求得別人的幫助，盡管有時(shí)你并不是那么迫切需要他人的幫助，不然，交往就無法很好地繼續(xù)。有時(shí)候，教師需要在學(xué)生面前示弱，這樣對(duì)于教師跟學(xué)生的交往或許很有好處。教師可以在與學(xué)生閑聊過程中，向他講述自己在工作或家庭生活中遇到的事情，甚至可以向他訴說煩惱，把自己碰到的麻煩和盤托出，告訴學(xué)生你的體會(huì)、你的想法、你分析這件事的過程、你解決問題的過程中碰到的阻礙、你的情緒等等，只要是你感受到的東西，都可以拿出來與學(xué)生分享。教師應(yīng)該知道，與學(xué)生分享你的感受，至少有以下幾點(diǎn)好處：拉近與學(xué)生的距離，取得學(xué)生的信任;展示你的成長(zhǎng)經(jīng)歷，給學(xué)生樹立一個(gè)榜樣;構(gòu)建良好的崇尚溝通的氛圍。
2、無條件地接納和信任學(xué)生。所有的學(xué)生都需要被接納、被鼓勵(lì)，無論是獨(dú)立性很強(qiáng)的學(xué)生還是習(xí)慣依賴的學(xué)生;無論是自信的學(xué)生還是容易畏縮的學(xué)生，無一例外。如何才能盡可能地做到無條件地接納和信任學(xué)生呢?正確的做法是，認(rèn)真對(duì)待學(xué)生向你抱怨的每個(gè)問題，理解他、同情他，跟他說：“是啊，這確實(shí)是個(gè)問題”;或者“我年輕的時(shí)候也碰到過這類事情”，讓學(xué)生覺得情緒可以在教師這里得到承認(rèn)。同時(shí)，當(dāng)學(xué)生情緒低落時(shí)，教師要表示出理解和認(rèn)可，設(shè)法讓學(xué)生把情緒問題說出來。要知道，發(fā)泄也是排解不良情緒的途徑之一，只要發(fā)泄情緒的方式合理，應(yīng)該允許學(xué)生表現(xiàn)軟弱。
3、調(diào)整好自己的情緒。既然環(huán)境氛圍對(duì)中學(xué)生的情緒會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)重大的影響，那么作為教師——學(xué)生接觸較多的長(zhǎng)者，也應(yīng)該學(xué)會(huì)調(diào)整好自己的情緒，為學(xué)生樹立榜樣，同時(shí)也為營造好的班級(jí)、學(xué)校氣氛做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，教師如果本身就是一個(gè)很好的情緒管理者，那么學(xué)生自然會(huì)受到教師潛移默化的影響。
在當(dāng)代的教育中，教育者應(yīng)當(dāng)扮演什么角色?我認(rèn)為，他應(yīng)當(dāng)是一個(gè)觀察者，細(xì)心捕捉學(xué)生的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)他們發(fā)揮所長(zhǎng);是一個(gè)促進(jìn)者，對(duì)任何看法和開放的態(tài)度，不否定、不代替、不灌輸，適當(dāng)為學(xué)生提供必要的支撐，幫助營造恰當(dāng)?shù)姆諊?，啟發(fā)學(xué)生深入思考、投入行動(dòng)。
每個(gè)教育工作者都應(yīng)該知道教育過程中的羅森塔爾效應(yīng)(由于他人的期望和熱愛，而使人們的行為發(fā)生與期望趨于一致的變化)，充分地信任學(xué)生能做得好，并滿懷希望地期待他們的成功，學(xué)生的表現(xiàn)就會(huì)向你所期待的那樣發(fā)展。所以，讓每個(gè)教師都努力，幫助中學(xué)生做好情緒管理。
4、關(guān)愛學(xué)生，言傳身教。教師在對(duì)學(xué)生進(jìn)行激勵(lì)教育的同時(shí)，還要重視情感教育。
“親其師，信其道。”從心理學(xué)的角度看，愉悅的情感體驗(yàn)可使學(xué)生感知敏捷，思維活躍，積極向上;相反，消極的情感會(huì)使學(xué)生從中感受到社會(huì)的否定和排斥，從而自暴自棄，不思進(jìn)取。因此，必須重視情感教育。
首先，以真摯去激發(fā)學(xué)生的真情，讓學(xué)生在自覺不自覺中去看、去聽、去說、去學(xué)。尤其是那些“后進(jìn)生”，他們的心靈中同樣擁有對(duì)美的向往、愛的渴求，教師更要把真摯的愛撒向他們的心田。
其次，正確運(yùn)用愛去感染學(xué)生。師愛是情感教育最重要的內(nèi)容、靈魂。正如蘇霍姆林斯基所說的：“教育技巧的全部奧妙就在于如何愛護(hù)兒童?！睕]有真正的愛就沒有真正的教育。當(dāng)然，這種師愛要注意兩點(diǎn)：一是愛全體學(xué)生，不能偏愛少數(shù)學(xué)生;二是要把愛和嚴(yán)格要求相結(jié)合，不溺愛。
最后，“言傳身教”，以身作則。教師平時(shí)的'一言一行應(yīng)是學(xué)生的表率，做到身體力行，為學(xué)生做出榜樣。例如關(guān)愛每一位學(xué)生，讓學(xué)生在親身感受愛護(hù)和關(guān)懷中，學(xué)會(huì)怎樣去關(guān)心人，為他人著想，正確處理與他人的關(guān)系。這些潛移默化的影響，對(duì)調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性起到了很好的作用。
酒店心理心得體會(huì)和感想篇八
第一段：引言（150字）。
酒店行業(yè)是服務(wù)行業(yè)中的重要組成部分，作為消費(fèi)者常常來到酒店，有時(shí)享受舒適的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有時(shí)也會(huì)遇到一些不盡如人意的問題。這使得我對(duì)酒店行業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣，并開始思考酒店心理學(xué)。在接下來的文章中，我將分享我在實(shí)踐中獲得的一些心理體驗(yàn)以及對(duì)酒店心理學(xué)的一些感悟。
第二段：遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的客人（250字）。
酒店對(duì)于遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的客人來說，扮演著一個(gè)寄托情感的場(chǎng)所。我曾經(jīng)目睹過一位客人在前臺(tái)流淚的場(chǎng)景。經(jīng)過交談，我得知他是一位商務(wù)旅行者，長(zhǎng)時(shí)間的出差讓他與家人相隔甚遠(yuǎn)，這次突如其來的感傷是因?yàn)榻裉焓撬麅鹤拥纳?。這個(gè)故事讓我意識(shí)到酒店不僅是一個(gè)提供床鋪和服務(wù)的場(chǎng)所，更是一個(gè)可以滿足客人情感需求的地方。我從中學(xué)到了要在服務(wù)中給予客人更多的關(guān)懷和支持，對(duì)客人的情緒變化敏感度也大大提高。
第三段：應(yīng)對(duì)客戶抱怨（250字）。
在酒店工作期間，我也經(jīng)歷過應(yīng)對(duì)客戶抱怨的場(chǎng)景。一位客人在入住后對(duì)房間的清潔度提出了抱怨。我首先表示遺憾，并認(rèn)真聽取客人的意見，隨后立即采取有效的措施解決問題。通過與客戶的溝通，我了解到客人實(shí)際上是對(duì)自己期望的失望而抱怨，并非對(duì)我個(gè)人有意見。這讓我意識(shí)到在面對(duì)客戶抱怨時(shí)，要用冷靜和耐心的態(tài)度去面對(duì)，及時(shí)解決問題，不要把客戶的情緒與個(gè)人相提并論。
第四段：?jiǎn)T工心理健康（300字）。
酒店員工的心理健康對(duì)于提供良好的服務(wù)至關(guān)重要。在我工作的酒店，每天都有大量的工作量和壓力，有時(shí)會(huì)有不同程度的情緒波動(dòng)。在這樣的情況下，我學(xué)會(huì)了積極應(yīng)對(duì)壓力，尋求與同事傾訴和支持，并通過培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)情緒管理和自我調(diào)節(jié)技巧。這為我提供了良好的心理健康保障，并且也提升了我的服務(wù)質(zhì)量。在后來的工作中，我發(fā)現(xiàn)工作表現(xiàn)與心理健康之間有著緊密的關(guān)系，只有保持良好的心理狀態(tài)，才能更好地滿足客人的需求。
第五段：結(jié)語（150字）。
酒店心理學(xué)是我在實(shí)踐中獲得的一門實(shí)用學(xué)科。通過對(duì)遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的客人的關(guān)懷，對(duì)客戶抱怨的正確應(yīng)對(duì)，以及員工心理健康的重視，我逐漸改變了對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)。心理學(xué)在酒店行業(yè)中扮演著重要的角色，通過傾聽客人的需求和解決客戶問題，酒店可以提供更加滿意和個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，關(guān)心員工的心理健康也是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將繼續(xù)探索并應(yīng)用酒店心理學(xué)來提升自己的服務(wù)水平，努力讓每一位客人都有一個(gè)愉快和滿意的入住體驗(yàn)。
酒店心理心得體會(huì)和感想篇九
教師工作是一項(xiàng)研究人、教育人和富有創(chuàng)造性的工作。在教學(xué)中，教師可以采用多種方法來加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育和引導(dǎo)。
其中情緒管理教育在中學(xué)階段顯得尤為重要，這是因?yàn)橹袑W(xué)生所處的特定發(fā)展時(shí)期容易出現(xiàn)一些情緒問題。但是在中學(xué)教育的現(xiàn)實(shí)中，與教學(xué)相比，情緒管理教育卻相對(duì)缺乏。與浸潤(rùn)著理想教育和理性思考的父輩相比，今天的中學(xué)生身處文化和價(jià)值多元、知識(shí)和信息空前開放、自由和個(gè)性張揚(yáng)的時(shí)代，卻很少接受關(guān)于如何管理自己情緒的教育。中學(xué)生經(jīng)常接觸的流行歌曲、qq聊天、網(wǎng)絡(luò)游戲，一方面對(duì)情緒起到一定的疏導(dǎo)宣泄作用，另一方面又往往加重了負(fù)面情緒的“泛濫”。如何教育學(xué)生學(xué)會(huì)妥善管理情緒，促進(jìn)他們的個(gè)人成長(zhǎng)，就顯得十分重要了。
中學(xué)階段的青少年正處于青春期，其獨(dú)立意識(shí)顯著增強(qiáng)，他們認(rèn)為自己已經(jīng)是成年人，更傾向于獨(dú)立解決自己的問題，并把能夠獨(dú)立解決問題看成“成熟”的標(biāo)志。實(shí)際上他們尚不具備完全獨(dú)立解決問題的能力，依賴性還較強(qiáng)。他們自以為能夠圓滿地解決自己的情緒問題，結(jié)果卻可能走很多彎路。因此，應(yīng)該讓學(xué)生知道，與長(zhǎng)者一起分析討論自己的問題，共同尋找解決之道，并非是丟人的事情，也不是“不成熟”的表現(xiàn)。相反，教師、家長(zhǎng)參與其問題解決并不是對(duì)他們的一種監(jiān)控，而是一種“協(xié)助”。這個(gè)道理也許學(xué)生自己還不能完全理解，因?yàn)樗麄兇_實(shí)正處于充滿著矛盾和相對(duì)閉鎖的青春期，在這種情況下，如何讓學(xué)生意識(shí)到這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。教師可以從以下幾方面去努力，從行動(dòng)上向?qū)W生展示這些道理。
1、雙向溝通
與學(xué)生分享你的經(jīng)歷和感受。溝通和交往都需要一種雙向的互動(dòng)，就像交往中你不但要經(jīng)常幫助別人，為了維持這種交往，需要互動(dòng)，即你也要適當(dāng)?shù)?、“藝術(shù)化”地求得別人的幫助，盡管有時(shí)你并不是那么迫切需要他人的幫助，不然，交往就無法很好地繼續(xù)。有時(shí)候，教師需要在學(xué)生面前示弱，這樣對(duì)于教師跟學(xué)生的交往或許很有好處。教師可以在與學(xué)生閑聊過程中，向他講述自己在工作或家庭生活中遇到的事情，甚至可以向他訴說煩惱，把自己碰到的麻煩和盤托出，告訴學(xué)生你的體會(huì)、你的想法、你分析這件事的過程、你解決問題的過程中碰到的阻礙、你的情緒等等，只要是你感受到的東西，都可以拿出來與學(xué)生分享。教師應(yīng)該知道，與學(xué)生分享你的感受，至少有以下幾點(diǎn)好處：拉近與學(xué)生的距離，取得學(xué)生的信任;展示你的成長(zhǎng)經(jīng)歷，給學(xué)生樹立一個(gè)榜樣;構(gòu)建良好的崇尚溝通的氛圍。
2、無條件地接納和信任學(xué)生
所有的學(xué)生都需要被接納、被鼓勵(lì)，無論是獨(dú)立性很強(qiáng)的學(xué)生還是習(xí)慣依賴的學(xué)生;無論是自信的學(xué)生還是容易畏縮的學(xué)生，無一例外。如何才能盡可能地做到無條件地接納和信任學(xué)生呢?正確的做法是，認(rèn)真對(duì)待學(xué)生向你抱怨的每個(gè)問題，理解他、同情他，跟他說：“是啊，這確實(shí)是個(gè)問題”;或者“我年輕的時(shí)候也碰到過這類事情”，讓學(xué)生覺得情緒可以在教師這里得到承認(rèn)。同時(shí)，當(dāng)學(xué)生情緒低落時(shí)，教師要表示出理解和認(rèn)可，設(shè)法讓學(xué)生把情緒問題說出來。要知道，發(fā)泄也是排解不良情緒的途徑之一，只要發(fā)泄情緒的方式合理，應(yīng)該允許學(xué)生表現(xiàn)軟弱。
3、調(diào)整好自己的情緒
既然環(huán)境氛圍對(duì)中學(xué)生的情緒會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)重大的影響，那么作為教師——學(xué)生接觸較多的長(zhǎng)者，也應(yīng)該學(xué)會(huì)調(diào)整好自己的情緒，為學(xué)生樹立榜樣，同時(shí)也為營造好的班級(jí)、學(xué)校氣氛做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，教師如果本身就是一個(gè)很好的情緒管理者，那么學(xué)生自然會(huì)受到教師潛移默化的影響。
在當(dāng)代的教育中，教育者應(yīng)當(dāng)扮演什么角色?我認(rèn)為，他應(yīng)當(dāng)是一個(gè)觀察者，細(xì)心捕捉學(xué)生的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)他們發(fā)揮所長(zhǎng);是一個(gè)促進(jìn)者，對(duì)任何看法和開放的態(tài)度，不否定、不代替、不灌輸，適當(dāng)為學(xué)生提供必要的支撐，幫助營造恰當(dāng)?shù)姆諊?，啟發(fā)學(xué)生深入思考、投入行動(dòng)。
每個(gè)教育工作者都應(yīng)該知道教育過程中的羅森塔爾效應(yīng)(由于他人的期望和熱愛，而使人們的行為發(fā)生與期望趨于一致的變化)，充分地信任學(xué)生能做得好，并滿懷希望地期待他們的成功，學(xué)生的表現(xiàn)就會(huì)向你所期待的那樣發(fā)展。所以，讓每個(gè)教師都努力，幫助中學(xué)生做好情緒管理。
4、關(guān)愛學(xué)生言傳身教
教師在對(duì)學(xué)生進(jìn)行激勵(lì)教育的同時(shí)，還要重視情感教育。
“親其師，信其道?！睆男睦韺W(xué)的角度看，愉悅的情感體驗(yàn)可使學(xué)生感知敏捷，思維活躍，積極向上;相反，消極的情感會(huì)使學(xué)生從中感受到社會(huì)的否定和排斥，從而自暴自棄，不思進(jìn)取。因此，必須重視情感教育。
首先，以真摯去激發(fā)學(xué)生的真情，讓學(xué)生在自覺不自覺中去看、去聽、去說、去學(xué)。尤其是那些“后進(jìn)生”，他們的心靈中同樣擁有對(duì)美的向往、愛的渴求，教師更要把真摯的愛撒向他們的心田。
其次，正確運(yùn)用愛去感染學(xué)生。師愛是情感教育最重要的內(nèi)容、靈魂。正如蘇霍姆林斯基所說的：“教育技巧的全部奧妙就在于如何愛護(hù)兒童。”沒有真正的愛就沒有真正的教育。當(dāng)然，這種師愛要注意兩點(diǎn)：一是愛全體學(xué)生，不能偏愛少數(shù)學(xué)生;二是要把愛和嚴(yán)格要求相結(jié)合，不溺愛。
最后，“言傳身教”，以身作則。教師平時(shí)的一言一行應(yīng)是學(xué)生的表率，做到身體力行，為學(xué)生做出榜樣。例如關(guān)愛每一位學(xué)生，讓學(xué)生在親身感受愛護(hù)和關(guān)懷中，學(xué)會(huì)怎樣去關(guān)心人，為他人著想，正確處理與他人的關(guān)系。這些潛移默化的影響，對(duì)調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性起到了很好的作用。
關(guān)于社會(huì)心理學(xué)心得體會(huì)
心理學(xué)是一門并不古老但很神秘的學(xué)科，許多人都對(duì)它充滿了幻想。認(rèn)為它可以使人聰明,了解別人的內(nèi)心世界,甚至成為超凡脫俗的預(yù)言家。
在接觸心理學(xué)這門學(xué)科的以前，它總給我一種太神秘的感覺，總以為它很深?yuàn)W也很虛幻，但是通過這一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我被它的科學(xué)性，真實(shí)性所折服，可以說它是實(shí)實(shí)在在存在的東西，與此同時(shí)我還發(fā)現(xiàn)心理健康與身體健康同樣重要，同時(shí)兩者之間是相互聯(lián)系，相互影響的。心理學(xué)不僅具有科學(xué)性，而且也不乏應(yīng)用性。心理理論固然枯燥，但配以實(shí)例，就不但不乏味，反而讓人有一種從生活中悟出哲理的感覺，視野也開闊很多。心理學(xué)來源于生活，又指導(dǎo)生活。
對(duì)于幾乎每一個(gè)年輕人來說，似乎都覺得自己最了解自己;當(dāng)然了，我也不例外，說實(shí)話我接觸心理學(xué)這門充滿神秘氣息的課程之前也是一直這樣認(rèn)為的。但是隨著這個(gè)學(xué)期對(duì)心理學(xué)課程學(xué)習(xí)的深入，我發(fā)現(xiàn)以往的看法存在著很多的偏頗：在走上坡路時(shí)，總是把自己估計(jì)得過高，似乎一切所求的東西都唾手可得，往往把運(yùn)氣和機(jī)遇也看作自己能力的一部分而喜不自禁，甚至有些自以為是;在不得志時(shí)，又往往把自己估計(jì)得過低，把所遇到的困難和不利條件統(tǒng)統(tǒng)看作自己的無能，以至于做什么事總是很極端。
心理健康，一個(gè)既熟悉又陌生的詞語。在我沒有學(xué)習(xí)心理學(xué)的時(shí)候，我一直對(duì)這個(gè)概念似懂非懂，自認(rèn)為對(duì)“心理”有不小的心得體會(huì)，但恐怕還說不出個(gè)所以然來;時(shí)至今日，在楊老師的講座下，對(duì)其認(rèn)識(shí)不知不覺中已是不同往日。對(duì)普通人而言，一件事物最值得關(guān)心的莫過于其價(jià)值。同樣，我們最關(guān)心的就是在大學(xué)里開展心理衛(wèi)生工作的意義了。
經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我將心理學(xué)概括為以下幾類：
經(jīng)過一個(gè)學(xué)期對(duì)心理學(xué)課程的學(xué)習(xí)之后，我逐漸發(fā)現(xiàn)想要了解自己其實(shí)并不難，除了要做一個(gè)冷靜的現(xiàn)實(shí)主義者，更重要的是要學(xué)會(huì)如何調(diào)整自己的心態(tài)：首先要學(xué)會(huì)欣賞自己，無論你是一棵參天大樹，還是一棵小草，自我認(rèn)同才可能得到他人的認(rèn)同;其次要學(xué)會(huì)善待自己，在氣憤時(shí)心疼一下自己，找一個(gè)僻靜處宣泄宣泄，不要讓那些無名之火傷身;第三就是憂傷時(shí)，要心疼一下自己，找一些自己可以信賴的朋友，訴說訴說，讓陽光復(fù)現(xiàn);第四是在勞累時(shí)，要心疼一下自己，美美的睡上一覺，人不過是血肉之軀，經(jīng)不住太多風(fēng)霜雪雨;第五是在有病時(shí)，更要心疼一下自己，戰(zhàn)勝疾病的力量還是在自己堅(jiān)強(qiáng)的意志。
在漸漸了解自己之后，我發(fā)現(xiàn)自己以前總是在怨天尤人，不僅如此，還喜歡把一件小事考慮的很復(fù)雜。但是現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)所學(xué)習(xí)的心理學(xué)的知識(shí)在我腦中結(jié)成了一張大網(wǎng)，活生生的經(jīng)歷時(shí)時(shí)接受著理論的檢驗(yàn)。我了解了，我不怨了。我學(xué)會(huì)了忍耐，學(xué)會(huì)了寬容。
雖然這個(gè)學(xué)期心理學(xué)的課程即將結(jié)束了，它能帶給我們的也很有限，但是更多的東西得靠我們自己去悟，去體會(huì)。做人，不但需要被愛，還要去愛人，更要愛自己，懂得愛自己的人才能真正領(lǐng)悟到世間的有情。多一些信心，多一些愛，才會(huì)找到一條比旁人更美麗，更寬廣，離成功更近的路!有人說，快樂，對(duì)大多數(shù)人來說，已成為遙不可及的夢(mèng)，其實(shí)不然，一個(gè)人要快樂是誰也阻止不了的，快樂的因子是每一個(gè)人都有的，關(guān)鍵在于你自己想不想快樂，當(dāng)遇到心煩的事時(shí)候，樂觀一點(diǎn)，勇敢一點(diǎn)，博學(xué)一點(diǎn)，那快樂就在你身邊。心理學(xué)的價(jià)值就是讓世界充滿快樂!
總體而言，心理健康教育是在新形勢(shì)下加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校德育工作的需要，是促進(jìn)意志、個(gè)性、氣質(zhì)等非智能結(jié)構(gòu)發(fā)展的需要，是促進(jìn)學(xué)生身心健康全面發(fā)展的需要，是適應(yīng)未來社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的素質(zhì)教育的需要。
社會(huì)心理學(xué)心得體會(huì)
第一堂課，是針對(duì)女生的，我們用十個(gè)句子寫下了”我是什么樣的人”的小紙條，令我很有感觸，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)自己的了解真的是不怎么樣，寫道第六個(gè)的時(shí)候就有點(diǎn)卡住的感覺，最后還是憑感覺寫了下來.我想到高中的時(shí)候班主任也有一次把我們班女生湊到一塊開特殊班會(huì)，那時(shí)候我們對(duì)老師講的要加強(qiáng)自愛，我懂得自我保護(hù)等等，以一種說教的方式講給我們聽有些反感，現(xiàn)在想來，老師是很有主見的.在小小的分享中，我感到了把一些消極評(píng)價(jià)用一種積極進(jìn)的語言表達(dá)出來，用一個(gè)”輕度”來修飾一下就會(huì)有的不同結(jié)果.很多事情，都不是絕對(duì)的，關(guān)鍵看你是怎么評(píng)價(jià).
在看走路上學(xué)那段視頻的時(shí)候，我哭了，那恐怕是我看得最短的視頻還哭了的記錄.生活的不易與艱苦下，親情是那么溫暖照人.在感嘆自己是幸福的時(shí)候，我想起了我媽媽在地里拾棉花樂呵呵的說的話”能夠不生病，和你爸爸好好干活，有好收成，掙錢供你們姐弟倆上學(xué)，這就是很滿足了”，每當(dāng)想起這些，都感到自己如此幸福，我想，知足者常樂，我媽媽在言傳身教.
我們還加班加點(diǎn)的看完了楊瀾的一問一世界之后才知道看得不全.里面對(duì)我感觸最深的一件事是”公民楊瀾”，不管她有多成功，楊瀾都可以把自己定位好，以一個(gè)公民的身份去做事.這讓我想起了我爸爸的一個(gè)習(xí)慣，那就是按時(shí)看新聞，從6：30的山東新聞到中央新聞再到濱州新聞，一直要看到將近八點(diǎn)鐘，這時(shí)候我和弟弟任何喜歡的電視劇動(dòng)畫片都要一邊去，全家一塊看新聞，我在家的時(shí)候常常和他一起看，但是大學(xué)以后，這個(gè)習(xí)慣就失去了.媽媽經(jīng)常笑爸爸”你有把去當(dāng)官，看新聞?dòng)惺裁从谩卑职纸?jīng)常會(huì)對(duì)新聞里的事情和我做討論交流，甚至一些歷史問題也要問我，小時(shí)候覺得新聞里的事都是真的，爸爸說的也都是對(duì)的，但現(xiàn)在常常是爭(zhēng)執(zhí)起來，無果而終.我想我爸爸做公民最好的表現(xiàn)就是看新聞，關(guān)注國家大事.現(xiàn)在，我們常常抱怨我們沒什么公民權(quán)利，我想，少一分抱怨，好好作我們作為公民應(yīng)該做的事，哪怕僅僅是關(guān)注一下新聞，你也會(huì)有你的滿足.
我還問了老師兩個(gè)問題，其中一個(gè)是明明白白問的，是關(guān)于我容易受到驚嚇的原因，另一個(gè)恐怕老師還不知道，那是在我扮演考三十分的學(xué)生做歸因時(shí)問的，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)我弟弟經(jīng)常會(huì)有這種歸因來說明他為什么沒有考好，我以為這種方式是不利于他進(jìn)步的，沒料到恰恰相反，這種外歸因是很健康的.
還有老師講的那句”原汁原味的生后就是這樣，酸甜苦辣，陰晴圓缺，悲歡離合，你做的，是照單全收，其中滋味只有自己知道”，現(xiàn)在，我還沒有那么豁達(dá)，仍然對(duì)一些事情難以釋懷，但我在學(xué)著豁達(dá)起來，我很高興，我這方面的表現(xiàn)得到了我最好的朋友的肯定，她在給我的信中寫道”大一的時(shí)候你經(jīng)常抱怨學(xué)校有多么不盡人意，但是大二卻變化很大，字里行間都想在像在笑呵呵的，真高興你能有這樣的變化”，我覺得，這和我在社會(huì)心理學(xué)這門課上學(xué)到的感受到的有很大的關(guān)系。
酒店心理心得體會(huì)和感想篇十
作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我有幸參與了課程學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)過程中深刻認(rèn)識(shí)到了酒店管理行業(yè)的深度和廣度。在此，我想分享我的感想、心得和體會(huì)，希望能給大家?guī)硪恍┦芤婧蛦l(fā)。
第一段：課程介紹
酒店課程是一門全面、系統(tǒng)地描述酒店管理面向的學(xué)科，包括酒店業(yè)的基本概念、酒店業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、酒店房間運(yùn)營、餐飲服務(wù)、酒店市場(chǎng)營銷、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等諸多知識(shí)。通過這門課程學(xué)習(xí)，我們可以了解酒店行業(yè)的歷史、當(dāng)前和未來發(fā)展趨勢(shì)，了解酒店管理的各種要素和流程，增強(qiáng)我們面對(duì)酒店管理的實(shí)際問題時(shí)的決策能力和處理能力。
第二段：感想與體會(huì)
在我的學(xué)習(xí)過程中，我深刻體會(huì)到了酒店管理是一門綜合性極強(qiáng)的學(xué)科，需要跨越很多領(lǐng)域，學(xué)習(xí)多種技能。在學(xué)習(xí)中，我們需要掌握很多繁瑣的知識(shí)，包括稅務(wù)、政策、人力資源、品牌營銷、新興技術(shù)等等領(lǐng)域。在這個(gè)過程中，我意識(shí)到了更多的問題和挑戰(zhàn)，同時(shí)我也得到了許多實(shí)用方法和思路，這對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展有著巨大的幫助。
第三段：職業(yè)技能的培養(yǎng)
在酒店課程的學(xué)習(xí)中，我們不僅學(xué)到了基本的酒店業(yè)知識(shí)，還加強(qiáng)了與實(shí)際問題的聯(lián)系，更加關(guān)注于酒店管理領(lǐng)域的實(shí)踐能力。這種實(shí)踐能力的提高不僅是在課堂上探討和解決問題，還包括對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)地考察和參觀。這些教學(xué)模式都培養(yǎng)了我們的實(shí)際操作能力、創(chuàng)新能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，使我們更加適應(yīng)酒店管理行業(yè)的發(fā)展。
第四段：進(jìn)一步思考
在學(xué)習(xí)酒店課程時(shí)，我不僅關(guān)注了酒店管理的技能，還關(guān)注了酒店管理領(lǐng)域存在的問題和發(fā)展趨勢(shì)。在未來，酒店管理領(lǐng)域?qū)⒚媾R諸多挑戰(zhàn)，諸如客人需求的多樣化、財(cái)務(wù)和人力成本的不斷提高、后疫情時(shí)代的營銷危機(jī)等。因此，酒店管理主管需要有強(qiáng)大的專業(yè)知識(shí)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要注重交流、研究和創(chuàng)新。我們還需要不斷地完善自己的技能和觀念，積極適應(yīng)新的行業(yè)變化和創(chuàng)新方法。
第五段：總結(jié)
酒店課程對(duì)于我是一次非常有意義的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。在這個(gè)過程中，我不僅從現(xiàn)實(shí)行業(yè)中學(xué)到了很多，而且發(fā)現(xiàn)了自己的強(qiáng)勢(shì)和擅長(zhǎng)領(lǐng)域。通過此次學(xué)習(xí)，我認(rèn)為自己的理論知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究思想都得到了很大增強(qiáng)。未來，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)、探索和研究，旨在成為一名完美的酒店管理者，幫助我們的行業(yè)，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人更加地享受到酒店的優(yōu)越體驗(yàn)。
酒店心理心得體會(huì)和感想篇十一
心理學(xué)作為一門研究人類思維和行為的學(xué)科，無疑對(duì)我們的生活產(chǎn)生著重要影響。近期，在大學(xué)的心理學(xué)課程中，我有幸聆聽了一位資深心理學(xué)教授的授課，對(duì)心理學(xué)產(chǎn)生了更深的理解和認(rèn)識(shí)。在這節(jié)課中，我得到了許多啟發(fā)，意識(shí)到了心理學(xué)對(duì)我們生活的重要性，并且對(duì)自己的人生思考也有所收獲。
首先，心理學(xué)教授介紹了心理學(xué)的基本概念和歷史背景。他指出，心理學(xué)作為一門相對(duì)年輕的學(xué)科，在過去的幾十年里取得了令人矚目的發(fā)展。通過了解心理學(xué)的起源和發(fā)展，我才意識(shí)到心理學(xué)從誕生之日起，就是為了幫助人們更好地理解自己和他人的思維和行為，以便更好地進(jìn)行科學(xué)研究和改進(jìn)自己。這讓我更加珍惜大學(xué)提供給我們學(xué)習(xí)心理學(xué)的機(jī)會(huì)，也使我對(duì)將來從事心理工作充滿信心。
其次，教授詳細(xì)介紹了心理學(xué)的各個(gè)分支和應(yīng)用領(lǐng)域。他提到，心理學(xué)的應(yīng)用可以涵蓋從個(gè)人心理到社會(huì)心理的各個(gè)層面。通過探索個(gè)體的心理和行為，我們可以更好地了解人類興趣、動(dòng)機(jī)、決策等方面的特點(diǎn)，并可以通過心理疾病的研究和治療來幫助人們恢復(fù)正常的心理狀態(tài)。這些理論知識(shí)讓我對(duì)自己在未來的工作中如何運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，我希望能夠用心理學(xué)的方法為他人解決心理問題，幫助他們提升幸福感和生活質(zhì)量。
隨后，教授介紹了一些心理學(xué)實(shí)驗(yàn)和研究的案例。這些案例既有經(jīng)典的實(shí)驗(yàn)示范，也有具體的社會(huì)調(diào)查。通過這些實(shí)例，我們可以更好地理解心理學(xué)的實(shí)踐意義和研究方法，認(rèn)識(shí)到心理學(xué)研究從某種程度上來說是非常符合科學(xué)規(guī)律的。同時(shí)，這些案例也揭示出了人類行為中的一些普遍規(guī)律，并且告訴我們運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)和方法可以取得預(yù)期的效果。這進(jìn)一步激發(fā)了我對(duì)心理學(xué)研究的興趣，我希望能夠在未來的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，積極運(yùn)用心理學(xué)的理論和方法，去解決實(shí)際問題，尤其是在社會(huì)心理學(xué)和健康心理學(xué)領(lǐng)域。
最后，學(xué)習(xí)心理學(xué)課程也讓我深刻認(rèn)識(shí)到了心理健康的重要性。在如今快節(jié)奏、高壓力的社會(huì)環(huán)境中，人們的心理問題越來越凸顯。而學(xué)習(xí)心理學(xué)可以幫助我們更好地了解自己的心理狀態(tài)和心理問題，提升心理抵抗力，增強(qiáng)自我調(diào)節(jié)能力。作為一名大學(xué)生，我深感心理健康對(duì)于個(gè)人發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要性。所以，我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)心理學(xué)的知識(shí)，通過運(yùn)動(dòng)、讀書等方式來調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài)，一直保持積極的心態(tài)去面對(duì)各種挑戰(zhàn)。
總之，這次心理學(xué)課程的學(xué)習(xí)讓我對(duì)心理學(xué)有了更加深刻和全面的認(rèn)識(shí)。我意識(shí)到心理學(xué)不僅僅是一門學(xué)科，更是一門可以幫助我們更好地理解和改善自己的學(xué)問。通過學(xué)習(xí)，我對(duì)心理學(xué)的實(shí)際應(yīng)用和對(duì)人類生活的重要影響有了更深的認(rèn)識(shí)。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠?qū)⑿睦韺W(xué)的知識(shí)融入到我的生活和工作中，為自己和他人創(chuàng)造更好的未來。
酒店心理心得體會(huì)和感想篇十二
近一年來，全球范圍內(nèi)的新冠疫情給我們的生活帶來了前所未有的沖擊和改變。在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)刻，人們的心理和情緒也遭受到了巨大的考驗(yàn)。然而，正是在這種特殊的時(shí)刻，我深刻認(rèn)識(shí)到了心理抗壓的重要性，也從中積累了一些個(gè)人的心得體會(huì)與感想。
首先，正視與接受現(xiàn)實(shí)是重要的。面對(duì)突如其來的疫情，我們很容易產(chǎn)生焦慮和恐懼。與其沉浸在消極情緒中無法自拔，不如正視并接受現(xiàn)實(shí)。疫情是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)問題，沒有人能夠完全掌控。當(dāng)我們能夠明確這一點(diǎn)，并學(xué)會(huì)調(diào)整我們的思維方式，我們的心理狀態(tài)也會(huì)得到改善。正視現(xiàn)實(shí)不等于放棄抵抗，我們可以采取行動(dòng)來保護(hù)自己和他人，比如戴口罩、勤洗手、保持社交距離等。
其次，保持積極的心態(tài)是重要的。疫情期間，隔離措施和社交距離讓我們失去了許多寶貴的社交和娛樂活動(dòng)。在這個(gè)過程中，我意識(shí)到保持積極心態(tài)的重要性。即使面臨挑戰(zhàn)和困難，我們?nèi)匀豢梢哉业椒e極的一面。比如，我開始利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)新技能，閱讀或沉浸在藝術(shù)活動(dòng)中。這些豐富的經(jīng)歷讓我感到充實(shí)和快樂，也讓我有更多的時(shí)間與自己和家人相處。
第三，減少社交媒體和負(fù)面信息的暴露。社交媒體成為了人們獲取疫情信息的重要渠道，然而，過度使用社交媒體也會(huì)加重我們的心理壓力。社交媒體上充斥著不可靠的信息、恐慌和消極情緒，這會(huì)對(duì)我們的心理健康造成負(fù)面影響。我開始設(shè)定時(shí)間限制，讓自己遠(yuǎn)離社交媒體，并選擇可信的信息來源。同時(shí)，我也通過與家人和朋友進(jìn)行富有意義的交流來獲得支持和鼓勵(lì)。
第四，與他人保持聯(lián)系是重要的。疫情阻斷了我們與外界的聯(lián)系，容易讓人感到孤獨(dú)和沮喪。在這個(gè)特殊的時(shí)期，與他人保持聯(lián)系變得極為重要。我常常通過電話、視頻聊天或社交平臺(tái)與親朋好友保持聯(lián)系。與他人分享我們的感受和經(jīng)歷不僅可以舒緩壓力，也能獲得支持和理解。此外，我也主動(dòng)關(guān)心身邊的人，尋找?guī)椭麄兊臋C(jī)會(huì)。在幫助他人的過程中，我不僅感到快樂，也感受到了自己的價(jià)值。
最后，積極尋求專業(yè)支持。如果我們感到無論如何都無法擺脫困境，或者無法自我調(diào)節(jié)情緒，我建議尋求專業(yè)幫助。心理咨詢師或心理醫(yī)生能夠提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)，幫助我們克服心理困境。他們可以提供工具和技術(shù)來處理焦慮、恐懼和抑郁等不良情緒，幫助我們恢復(fù)正常生活。
總之，新冠疫情讓我們經(jīng)歷了一場(chǎng)心理的考驗(yàn)，但同時(shí)也讓我們提升了心理韌性和抗壓能力。通過正視現(xiàn)實(shí)、保持積極心態(tài)、減少社交媒體和負(fù)面信息的暴露、與他人保持聯(lián)系以及積極尋求專業(yè)支持，我們可以更好地應(yīng)對(duì)這場(chǎng)疫情，保持良好的心理狀態(tài)。這次疫情讓我認(rèn)識(shí)到心理健康的重要性，也明白了自強(qiáng)不息的力量，我相信，只要我們保持信心和堅(jiān)持努力，我們一定能夠戰(zhàn)勝這場(chǎng)疫情，迎來更美好的未來。
酒店心理心得體會(huì)和感想篇十三
一晃，《實(shí)用心理學(xué)》的課程就到尾聲了。當(dāng)初選這門課的原因，可以說是有點(diǎn)消極。因?yàn)槲覀冞@個(gè)專業(yè)比較忙，作業(yè)會(huì)比較多，所以當(dāng)初就是想選個(gè)好糊弄的公選課。但是上了第一節(jié)課之后，我對(duì)這門課有了新的認(rèn)識(shí)。
老師第一節(jié)課，讓我們把自己上這門課的學(xué)習(xí)目標(biāo)和自己想改變的東西寫下來。讓我感覺很新鮮，不像專業(yè)課那樣，死板，純屬填鴨式的教學(xué)，無聊，讓人厭煩。而這門課是完全可以自己參與的，老師給了我們很大的空間，讓我們的思想得到解放，可以大膽的去想去說。
對(duì)待自信心的問題，老師說的話讓我記憶深刻：怎樣培養(yǎng)自己的自信心?多做，多做到，多因做到而感到驕傲!對(duì)自己要求低一點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你可以做到很多事情。簡(jiǎn)單的話，卻又十分受用。從小事做起，逐步培養(yǎng)自己的自信心，比其他華而不實(shí)的東西要好很多。
《實(shí)用心理學(xué)》讓我感興趣的最大之處是，老師的重點(diǎn)是引導(dǎo)我們，加強(qiáng)我們的自我認(rèn)知和自我想象。讓我們的思想占據(jù)主動(dòng)。比如，老師讓我們把自己的計(jì)劃、人生觀和價(jià)值觀寫下來，讓我們對(duì)自己的人生有了深刻的思考。而不是其他課那樣，被動(dòng)的學(xué)習(xí)。還有，課堂上，老師會(huì)用類似于游戲的性質(zhì)的，在調(diào)動(dòng)我們積極性的同時(shí)，把要教的知識(shí)傳達(dá)給我們，對(duì)我們的一些性格做出改變。所以課堂的氣氛很好，同學(xué)們表現(xiàn)的都很活躍。
就拿我自己來說，還記得老師第一節(jié)課，讓我們寫下自己的不足。我寫的是“遇事不夠淡定，容易情緒化。”當(dāng)時(shí)第一反應(yīng)是有點(diǎn)不解。但是后來才知道，老師是在通過這一方式了解我們的同時(shí)，又對(duì)我們進(jìn)行一定的心理暗示，讓我們自己意識(shí)到自己不足的地方，然后在不知不覺中做出改變。這也是心理學(xué)神奇的地方。
總體來說，《實(shí)用心理學(xué)》讓我改變了對(duì)課堂的一些看法，讓我在性格上有了一定的轉(zhuǎn)變。通過在課堂上的一些小測(cè)試，我對(duì)自己有了重新的定位和規(guī)劃。老師并沒有向我們傳達(dá)過多的理論知識(shí)，但是所達(dá)到的效果卻是明顯的。我想這就是“實(shí)用心理學(xué)”的奧妙所在吧!課程結(jié)束了，我發(fā)現(xiàn)我還是挺喜歡上這門課的。喜歡用這種方式來上課。我會(huì)把在《實(shí)用心理學(xué)》課堂上學(xué)到的東西和老師的指點(diǎn)應(yīng)用到自己和生活中去，以此來改變自己，升華自己。
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