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食堂接待管理制度篇一
崗位名稱:展示廳管理及接待員
直接上級(jí):內(nèi)貿(mào)部經(jīng)理
本職工作
負(fù)責(zé)展示廳日常管理及客戶接待
工作責(zé)任
1完成上級(jí)交辦其他工作任務(wù)
2負(fù)責(zé)展廳現(xiàn)場(chǎng)7s管理及日常維護(hù)與提高
3協(xié)助上級(jí)參與客戶接待與產(chǎn)品介紹
4負(fù)責(zé)展廳椅子更新與現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化布置
食堂接待管理制度篇二
(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應(yīng)措施并作好記錄。
(2)公共地方巡視,如:水、電、空調(diào)供應(yīng)情況,清潔情況,保安情況以及其它事項(xiàng)。巡視完畢后即填寫巡視報(bào)告呈交每班主管。所有報(bào)告必須交到管理部主任處。
(3)建立及整理物業(yè)內(nèi)住戶的有關(guān)記錄,除日間辦公電話及負(fù)責(zé)人姓名外,更須有夜間的緊急聯(lián)絡(luò)電話及聯(lián)絡(luò)人姓名。有關(guān)業(yè)主的記錄資料必須保密,并及時(shí)送交管理部主任處理。
(4)認(rèn)真聽取業(yè)主對(duì)管理工作的意見,接受投訴?？商幚碚?即行處理,不能解決者,報(bào)告上級(jí),并填寫于管理工作記錄內(nèi)。
(5)了解各部門員工的工作情況,接受上級(jí)的工作安排。
(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定,掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災(zāi)害事故時(shí)的應(yīng)急處理方法。
(7)參與驗(yàn)收工作,并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù)。
(8)必須穿著整齊制服當(dāng)值。
(9)禮貌、耐心回答客人的詢問。
(10)監(jiān)察周圍之環(huán)境衛(wèi)生,督促清潔員工工作。
(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報(bào)章及刊物。
食堂接待管理制度篇三
1、堅(jiān)持厲行節(jié)約、熱情周到的原則。后勤服務(wù)中心要加強(qiáng)飲食衛(wèi)生管理，健全財(cái)務(wù)物資管理和機(jī)關(guān)人員工作餐制度。辦公室和計(jì)財(cái)股要每月審核清算，報(bào)告用餐和財(cái)務(wù)物資情況。
2、接待范圍：原則上因工作關(guān)系需要的公務(wù)接待或經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意的其他接待。
3、接待地點(diǎn)：機(jī)關(guān)食堂（原則上雙休日、節(jié)假日不安排接待）。確需安排在外面用餐的應(yīng)先報(bào)告主要領(lǐng)導(dǎo)同意后再通知辦公室安排，且按接待程序和標(biāo)準(zhǔn)接待。
4、接待程序：公務(wù)接待由接待人在用餐半小時(shí)以前通知辦公室，并填報(bào)來客單位、人數(shù)和主接待人、陪餐人數(shù)，開具《接待通知單》并由接待人送機(jī)關(guān)食堂安排。非公務(wù)接待需先向主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示同意后再通知辦公室按接待程序辦理。
5、接待標(biāo)準(zhǔn)：原則上按照4人以下四菜一湯，一桌一湯的標(biāo)準(zhǔn)配菜，原則上葷、素菜各半搭配，每桌一包香煙。餐后由主接待人核實(shí)簽字。原則上不上高檔香煙、酒菜，如確需提高接待標(biāo)準(zhǔn)，由主接待人報(bào)告主要領(lǐng)導(dǎo)同意后方可安排。
6、陪餐人員原則上為接待來客工作關(guān)系對(duì)口的分管領(lǐng)導(dǎo)、股室所站負(fù)責(zé)人及相關(guān)的工作人員。
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（一）接待原則
1、勤儉節(jié)約原則。要嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)和陪客人數(shù)，勤儉節(jié)約，杜絕鋪張浪費(fèi)。
2、對(duì)口接待原則。上級(jí)來客接待除需要邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加外，一般由局長(zhǎng)或分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)股室主要負(fù)責(zé)人參加；鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)來機(jī)關(guān)辦事安排進(jìn)餐由分管局長(zhǎng)作陪，相關(guān)股室參加；基層財(cái)政所人員來機(jī)關(guān)辦事一律由辦公室統(tǒng)一安排進(jìn)餐；會(huì)議及大型檢查接待由局長(zhǎng)指定地點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)，辦公室負(fù)責(zé)。
3、定點(diǎn)接待原則。公務(wù)來客接待定點(diǎn)在機(jī)關(guān)食堂，特殊情況經(jīng)請(qǐng)示局領(lǐng)導(dǎo)同意后可另作安排。
4、指標(biāo)管理原則。各股室在原接待指標(biāo)的基礎(chǔ)上壓縮后作為以后年度接待費(fèi)控制指標(biāo)，股室年度接待費(fèi)指標(biāo)根據(jù)具體情況可適當(dāng)調(diào)整，如有特殊情況經(jīng)局長(zhǎng)同意后作一事一議報(bào)批。
（二）接待范圍及標(biāo)準(zhǔn)
1、省財(cái)政廳、市財(cái)政局及有關(guān)部門副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部，接待標(biāo)準(zhǔn)由局長(zhǎng)掌握，據(jù)實(shí)結(jié)算。
2、上級(jí)主管部門及兄弟縣市科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，接待標(biāo)準(zhǔn)按每桌控制在180元以內(nèi)（不含煙酒）、中檔煙酒。
3、縣直部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)，接待標(biāo)準(zhǔn)按每桌控制在150元以內(nèi)（不含煙酒）、一般煙酒。
4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所來局辦事和股室召開基層財(cái)政所工作會(huì)議需
就餐，按照每人10元標(biāo)準(zhǔn)安排就餐（不含煙酒）、普通煙酒。
5、確因工作需要加班的按每人每餐10元標(biāo)準(zhǔn)憑票安排就餐，《加班餐券》由辦公室統(tǒng)一印制。
（三）接待程序及辦法
1、公共接待辦理程序
局綜合性公務(wù)活動(dòng)，局領(lǐng)導(dǎo)因工作交辦的接待任務(wù)，均由局辦公室負(fù)責(zé)接待并填制《進(jìn)餐通知單》，報(bào)分管機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，到定點(diǎn)接待處安排就餐，用餐結(jié)束后，陪同人員和辦公室接待人員同時(shí)在原始菜單上簽名，每張就餐原始菜單必須附有《進(jìn)餐通知單》，招待處每月（季）將每筆招待費(fèi)匯總后連同發(fā)票一并報(bào)財(cái)政局事務(wù)室。
2、對(duì)口單位公務(wù)來客接待辦理程序
各業(yè)務(wù)股室的上級(jí)對(duì)口處（科）室、兄弟縣市區(qū)和必須接待的縣直相關(guān)部門來客，接待前先向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，股室到辦公室領(lǐng)取《進(jìn)餐通知單》并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再到定點(diǎn)接待處按接待標(biāo)準(zhǔn)安排就餐，接待人員不得隨意提高就餐標(biāo)準(zhǔn)，用餐結(jié)束后，陪餐的經(jīng)辦人員在原始菜單上簽名，每張就餐原始菜單必須附有《進(jìn)餐通知單》。
3、異地公務(wù)接待辦理程序
因工作到異地出差需要就餐或接待上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)餐的，由股室提出接待申請(qǐng)，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，由局長(zhǎng)審批。
4、加班用餐辦理程序
因工作需要加班的股室及人員，在下班前股室負(fù)責(zé)人必須將需要加班的人數(shù)及加班內(nèi)容填制《加班登記單》，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，由辦公室憑領(lǐng)導(dǎo)審批的《加班登記單》發(fā)《加班餐券》到食堂安排工作餐。
5、鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦來人及股室召開相關(guān)會(huì)議辦理用餐程序 鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦人員到局機(jī)關(guān)辦事誤餐由辦公室統(tǒng)一安排就餐，股室不再安排進(jìn)餐；股室召開相關(guān)會(huì)議需就餐的，由股室報(bào)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后再由辦公室填開《進(jìn)餐通知單》，交食堂按標(biāo)準(zhǔn)安排進(jìn)餐，就餐完畢后，由股室經(jīng)辦人在菜單上簽字。
（四）結(jié)算及公示
1、食堂接待結(jié)算。次月5日前食堂將各股室每筆就餐費(fèi)按一餐一單匯總后報(bào)送局辦公室，由辦公室按報(bào)送的《進(jìn)餐通知單》、股室簽字后的原始菜單、《加班餐券》與存根聯(lián)審核無誤后，簽署意見，屬指標(biāo)內(nèi)的報(bào)分管機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審簽，指標(biāo)外的由局長(zhǎng)審簽，作為與食堂結(jié)算撥款的依據(jù)，對(duì)沒有辦理審批手續(xù)的，不予結(jié)算。
2、食堂以外接待結(jié)算。因特殊情況（雙休日、法定節(jié)假日局長(zhǎng)安排在外接待的或大型會(huì)議機(jī)關(guān)食堂接納不下的），經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由辦公室補(bǔ)開《進(jìn)餐通知單》，陪同人員或負(fù)責(zé)接待的人員在菜單上共同簽字，結(jié)算時(shí)附《進(jìn)餐通知單》和發(fā)票憑局長(zhǎng)簽字到局事務(wù)室結(jié)算，無審批手續(xù)一律拒付。
3、異地招待費(fèi)結(jié)算。經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)同意后在異地發(fā)生的招待費(fèi)
隨附點(diǎn)菜單作為報(bào)帳附件，憑局長(zhǎng)簽字結(jié)算。
4、接待費(fèi)審簽及公示。凡報(bào)局長(zhǎng)審簽的接待費(fèi)，股室應(yīng)在《報(bào)銷憑證粘貼單》后隨附菜單和《進(jìn)餐通知單》以及事務(wù)室提供的股室當(dāng)年累計(jì)接待數(shù)額、次數(shù)等相關(guān)內(nèi)容一覽表。簽報(bào)時(shí)間為每月第一周。事務(wù)室每季度將匯總后的'各股室接待費(fèi)統(tǒng)計(jì)表分別報(bào)送局領(lǐng)導(dǎo)閱示。
（五）其他
1、省廳處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、市局副局長(zhǎng)以上領(lǐng)導(dǎo)來局檢查工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政一把手來局辦事，需安排接待的，分管領(lǐng)導(dǎo)或股室負(fù)責(zé)人事前要告知主要領(lǐng)導(dǎo)。
2、各股室不要隨意接請(qǐng)縣、局離退休、內(nèi)退老干部，如確需接請(qǐng)，要先請(qǐng)示局長(zhǎng)同意，再由辦公室統(tǒng)一安排。
1、堅(jiān)持厲行節(jié)約、熱情周到的原則。后勤服務(wù)中心要加強(qiáng)飲食衛(wèi)生管理，健全財(cái)務(wù)物資管理和機(jī)關(guān)人員工作餐制度。辦公室和計(jì)財(cái)股要每月審核清算，報(bào)告用餐和財(cái)務(wù)物資情況。
2、接待范圍：原則上因工作關(guān)系需要的公務(wù)接待或經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意的其他接待。
3、接待地點(diǎn)：機(jī)關(guān)食堂（原則上雙休日、節(jié)假日不安排接待）。確需安排在外面用餐的應(yīng)先報(bào)告主要領(lǐng)導(dǎo)同意后再通知辦公室安排，且按接待程序和標(biāo)準(zhǔn)接待。
4、接待程序：公務(wù)接待由接待人在用餐2小時(shí)以前通知辦公室，并填報(bào)來客單位、人數(shù)和主接待人、陪餐人數(shù)，開具《接待通知單》并由接待人送機(jī)關(guān)食堂安排。非公務(wù)接待需先向主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示同意后再通知辦公室按接待程序辦理。
5、接待標(biāo)準(zhǔn)：原則上按照4人以下四菜一湯，一桌一湯的標(biāo)準(zhǔn)配菜，原則上葷、素菜各半搭配，每桌一包香煙。餐后由主接待人核實(shí)簽字。原則上不上高檔香煙、酒菜，如確需提高接待標(biāo)準(zhǔn)，由主接待人報(bào)告主要領(lǐng)導(dǎo)同意后方可安排。
6、陪餐人員原則上為接待來客工作關(guān)系對(duì)口的分管領(lǐng)導(dǎo)、股室所站負(fù)責(zé)人及相關(guān)的工作人員。
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食堂接待管理制度篇四
管理處前臺(tái)接待員崗位職責(zé):
1、熱情接待來訪業(yè)主、客戶,耐性仔細(xì)聆聽述求,認(rèn)真做好記錄,按來訪者訴求事項(xiàng)及時(shí)辦理相關(guān)事務(wù),或依照《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法規(guī),按政府有關(guān)政策文件,公司相關(guān)規(guī)章制度規(guī)定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說服工作;及時(shí)傳遞需要傳遞的相關(guān)信息給相關(guān)責(zé)任人,并按'首問責(zé)任制'的要求跟蹤相關(guān)信息傳遞處理情況,及時(shí)將處理進(jìn)度或有關(guān)情況反饋給述求當(dāng)事人。
打印《派工單》,交維修組長(zhǎng),并及時(shí)將維修反饋情況輸入《派工單》內(nèi),按'首問責(zé)任制'的要求,全程跟蹤到該項(xiàng)維修任務(wù)完成為止或及時(shí)移交給相關(guān)責(zé)任人繼續(xù)跟蹤該維修項(xiàng)目,及時(shí)向報(bào)修人反饋信息。
3、定期檢查核對(duì)投訴處理情況,按領(lǐng)導(dǎo)的意見督辦有關(guān)責(zé)任人及時(shí)處理并反饋信息。
4、業(yè)主、客戶等來訪者訴求的對(duì)象如非本物業(yè)公司、管理處,應(yīng)告知來訪者負(fù)責(zé)處理此事的相關(guān)部門、聯(lián)系方法等。
5、為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),準(zhǔn)確、無誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務(wù)。
6、認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄,及時(shí)做好各類回訪工作,并保存記錄。
7、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)業(yè)主、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報(bào)管理處及公司客戶服務(wù)部。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
食堂接待管理制度篇五
1、負(fù)責(zé)管理處客服中心的接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作,并代收其繳納各項(xiàng)管理費(fèi)用。
2、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報(bào)修電話,把報(bào)修內(nèi)容及業(yè)主的詳細(xì)資料轉(zhuǎn)報(bào)維修班,跟蹤落實(shí)維修情況,并在《顧客服務(wù)記錄表》上做好相關(guān)的記錄,并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行回訪。
3、負(fù)責(zé)對(duì)維修人員的績(jī)效考核。
4、負(fù)責(zé)每月本單位《顧客服務(wù)記錄表》的填寫與報(bào)送。
5、負(fù)責(zé)辦理臨時(shí)裝修申請(qǐng)、顧客的遷入、搬出放行手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)顧客個(gè)性需求的業(yè)務(wù)開展。
7、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報(bào)刊和雜志。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
食堂接待管理制度篇六
1、對(duì)物業(yè)主管負(fù)責(zé),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;
2、迅速禮貌的接聽電話及時(shí)做好電話記錄,并準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;
3、耐心回答業(yè)主的各種詢問,做到百問不厭;
4、熟悉掌握中心應(yīng)急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件;
5、熟悉掌握物業(yè)、公司的名稱、房號(hào),盡可能準(zhǔn)確記住業(yè)主的姓名,并遵守保密制度;
6、熟悉中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目;
7、了解中心的組織體系,各部門的職責(zé)范圍及其有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;
9、按照前臺(tái)服務(wù)工作程序做好問詢接待;
10、按郵件分檢程序完成工作;
11、隨時(shí)完成上級(jí)交辦的特殊任務(wù)。
食堂接待管理制度篇七
第一條 為規(guī)范接待程序，推進(jìn)接待工作規(guī)范化、程序化、制度化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。
第二條 本制度適用于浙江省房地產(chǎn)有限公司(以下稱公司)。
第二章 職責(zé)分工
第三條 綜合部是公司接待工作管理者，主要職責(zé)：
(一) 負(fù)責(zé)制定接待方案; (二) 負(fù)責(zé)迎來送往; (三) 負(fù)責(zé)安排食宿; (四) 負(fù)責(zé)組織活動(dòng); (五) 負(fù)責(zé)收尾工作。
第四條 各部門根據(jù)需要，協(xié)助綜合部完成相關(guān)接待工作。
第三章 具體規(guī)定
第五條 接待原則
(一) 堅(jiān)持熱情、誠(chéng)懇、周到、節(jié)約的原則。
(二) 堅(jiān)持安全第一原則。包括客人食宿安全、財(cái)物安全、交通安全等。
(三) 堅(jiān)持綜合部歸口管理原則。機(jī)關(guān)所有來賓接待一律由綜合部歸口管理。
(四) 堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)制度。凡遇到超出職權(quán)范圍，難以解決的問題，應(yīng)主動(dòng)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。
第六條 接待對(duì)象和范圍
接待對(duì)象主要包括到公司檢查、指導(dǎo)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作的政府或行業(yè)主管部門、商業(yè)合作伙伴的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。
接待范圍由綜合部視具體情況安排迎送、食宿、用車等。
第七條 接待辦法
實(shí)行憑單接待，登記備案，核準(zhǔn)報(bào)銷的辦法。
(一) 憑單接待。接待對(duì)口部門在來賓到達(dá)前，必須提前三日(特別是重大接待)，最遲不得晚于一日(僅限一般接待)填寫接待申請(qǐng)單(見附件1)報(bào)送綜合部。
(二) 登記備案。綜合部根據(jù)接待申請(qǐng)單做好接待登記薄(見附件2)填寫工作。
(三) 統(tǒng)一結(jié)算。接待費(fèi)由綜合部統(tǒng)一結(jié)算。所有費(fèi)用票據(jù)，必須由綜合部經(jīng)理審核簽字，經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。
在接待過程中，因臨時(shí)需要購(gòu)買的物品(如煙、茶及有關(guān)物品)，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或綜合部經(jīng)理同意后方可購(gòu)買。
第八條 對(duì)接待人員要求
(一) 注重儀容儀表，規(guī)范著裝，舉止大方。
(二) 熱情周到，以禮相待，一視同仁，遵章守紀(jì)。
第九條 接待程序
(一)制訂接待方案
1. 接待對(duì)口部門應(yīng)主動(dòng)向綜合部提供有關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)、目的、特點(diǎn)、程序，以及賓客的基本情況，如性別、年齡、職務(wù)、生活有無特殊要求等信息，綜合部圍繞活動(dòng)總體目標(biāo)，制定出可行性的接待方案。
2. 制訂接待方案應(yīng)注意以下事項(xiàng)：
接待計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)盡量詳細(xì)周密。日程安排要體現(xiàn)出高效率、快節(jié)奏。
主要內(nèi)容應(yīng)包括：食宿地點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)日程、禮儀安排、陪同人員、交通用車、宣傳報(bào)導(dǎo)等。
(二)接待方案實(shí)施前期準(zhǔn)備工作
1. 綜合部制訂接待方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。
2. 明確參加人員。綜合部視接待需要確定參加人員，如需其他部門相關(guān)人員參加，則通知部門負(fù)責(zé)人，由其落實(shí)本部門參加人員。
3. 分配接待任務(wù)。召集參與接待工作的全體人員，將任務(wù)逐項(xiàng)分配，把責(zé)任落實(shí)到人。同時(shí)把接待日程表(見附件3)印發(fā)給有關(guān)人員，便于提前準(zhǔn)備，相互協(xié)同配合。
4. 綜合部要在賓客到達(dá)前，檢查落實(shí)接待各環(huán)節(jié)安排情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。
(三)接待方案的實(shí)施
1. 迎接賓客。對(duì)一般來賓，由綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé)，綜合部經(jīng)理安排相關(guān)人員前往迎接;對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓，則由公司領(lǐng)導(dǎo)親往迎接，相關(guān)人員陪同。
2. 安排食宿。接待人員應(yīng)嚴(yán)格按照綜合部經(jīng)理規(guī)定的食宿地點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安排。
3. 商定活動(dòng)日程。住宿用餐安排妥后，接待人員應(yīng)與來客中的負(fù)責(zé)人商定活動(dòng)日程，如需變動(dòng)，在充分尊重來客意愿基礎(chǔ)上，對(duì)原定日程作適當(dāng)修改，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)通知有關(guān)部門。
4. 組織活動(dòng)。接待人員要按日程精心安排組織各項(xiàng)活動(dòng)，預(yù)訂返程車(機(jī)、船)票。
5. 收尾工作。有關(guān)部門要協(xié)助綜合部做好接待后的收尾工作。包括向客人征詢意見，把訂好的返程車(機(jī)、船)票交給客人，請(qǐng)客人辦理有關(guān)離開手續(xù)，確定離開住地時(shí)間，安排交通工具、送站，結(jié)算各種帳目等。
(四)接待過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)：在接待過程中，有關(guān)各方既要必須嚴(yán)格按照接待方案行事，又要及時(shí)妥善地彌補(bǔ)接待方案中難免出現(xiàn)的疏漏，機(jī)動(dòng)靈活地處理接待工作中可能出現(xiàn)的各種變化，保證接待工作的順利進(jìn)行。
第四章 禮儀活動(dòng)類型及接待要求
第十條 禮儀活動(dòng)是接待工作的一種重要類型，從形式上分，主要有慶典儀式、開幕儀式、簽字儀式、頒獎(jiǎng)儀式、招待會(huì)、茶話會(huì)、宴會(huì)、文藝晚會(huì)等。
第十一條 對(duì)于重要的禮儀活動(dòng)，綜合部要全力以赴，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對(duì)一段時(shí)間內(nèi)各部門、各類型的禮儀活動(dòng)，歸口匯總，全面掌握，分出輕重緩急，提出計(jì)劃建議，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
第十二條 綜合部統(tǒng)一組織，有關(guān)部門按分工完成各自職責(zé)，對(duì)“結(jié)合部”和有分歧的問題，綜合部及時(shí)牽頭，組織協(xié)調(diào)。
第十三條 在禮儀活動(dòng)進(jìn)行中，各部門必須按既定方案辦理。如遇特殊情況或出現(xiàn)意外問題，必須及時(shí)上報(bào)，按活動(dòng)指揮者意圖處理。
第十四條 對(duì)于由關(guān)系單位主辦的禮儀活動(dòng)，綜合部應(yīng)當(dāng)圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)需要，做好服務(wù)工作。一是了解有關(guān)活動(dòng)信息(如規(guī)格、形式、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人數(shù)、背景材料，尤其是與公司的關(guān)系等);二是與主辦方加強(qiáng)聯(lián)系，向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)信息;三是陪同公司領(lǐng)導(dǎo)參加活動(dòng)，及時(shí)完成臨時(shí)交辦的任務(wù)。
第五章 附則
第十五條 本制度自頒布之日起實(shí)施，由綜合部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
附件：
附件1：《接待申請(qǐng)單》
________年______月_____日
附件2：《接待登記薄》
附件3：《接待日程安排表》
食堂接待管理制度篇八
一、在管理處主任、副主任領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助做好接待和公關(guān)工作;
二、負(fù)責(zé)管理處辦事人員或投訴人員的.接待和招待工作;
三、負(fù)責(zé)管理處文件資料的復(fù)印處理工作;
四、負(fù)責(zé)辦公室、會(huì)議室及洗手間清潔工作;
五、完成主任、副主任臨時(shí)交辦的工作。
食堂接待管理制度篇九
一、友好來訪、參觀接待主要負(fù)責(zé)部門是醫(yī)院辦公室。
二、根據(jù)來賓情況,由辦公室統(tǒng)一安排,相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人或有關(guān)工作人員負(fù)責(zé)接待。
(一)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓來院參觀,由院領(lǐng)導(dǎo)接待,辦公室陪同接待。
(二)專業(yè)性參觀,由分管領(lǐng)導(dǎo)與職能科室負(fù)責(zé)接待,辦公室做好協(xié)調(diào)配合工作。
(三)一般性參觀,根據(jù)來訪人員情況由辦公室和職能科室負(fù)責(zé)接待,必要時(shí)由相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)參與。
三、認(rèn)真做好來賓的住宿、膳食、交通安排,根據(jù)來訪的需要,應(yīng)分不同類別予以安排落實(shí)。
四、對(duì)來院參觀學(xué)習(xí)的單位和人員要熱情接待,注意儀表、服裝,服務(wù)周到,有禮有節(jié)。
五、每次接待工作都要做好接待登記,每年匯總、總結(jié);對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)、知名人士要請(qǐng)其簽名留念。
六、常規(guī)接待程序
(一)接待場(chǎng)所的落實(shí):安排好會(huì)議室,布置會(huì)場(chǎng)(橫幅、茶水、水果、多媒體、醫(yī)院宣傳材料、宣傳報(bào)導(dǎo)等)
(二)由接待人員在醫(yī)院主要出入口處或行政樓下迎接
(三)入座后,雙方介紹人員情況
(四)由院方致歡迎詞和醫(yī)院簡(jiǎn)要介紹
(五)播放醫(yī)院影像資料片
(六)雙方交流,作對(duì)口介紹
(七)按需安排實(shí)地參觀
(八)由接待人員負(fù)責(zé)送行
食堂接待管理制度篇十
第一條為了規(guī)范黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理，厲行勤儉節(jié)省，反對(duì)鋪張鋪張，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，依據(jù)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)省反對(duì)鋪張條例》規(guī)定，制定本規(guī)定。
其次條本規(guī)定適用于各級(jí)黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)，以及工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體和參照公務(wù)員法管理事業(yè)單位的國(guó)內(nèi)公務(wù)接待行為。
本規(guī)定所稱國(guó)內(nèi)公務(wù)，是指出席會(huì)議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)溝通、檢查指導(dǎo)、請(qǐng)示匯報(bào)工作等公務(wù)活動(dòng)。
第三條國(guó)內(nèi)公務(wù)接待應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化禮儀、高效透亮、敬重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣的原則。
第四條各級(jí)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，完善國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理制度，制定國(guó)內(nèi)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)。
縣級(jí)以上黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門負(fù)責(zé)管理本級(jí)黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作，指導(dǎo)下級(jí)黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)管理規(guī)定和開支標(biāo)準(zhǔn)。
第五條各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)公務(wù)外出方案管理，科學(xué)支配和嚴(yán)格掌握外出的時(shí)間、內(nèi)容、路線、頻率、人員數(shù)量，禁止異地部門間沒有特殊需要的一般性學(xué)習(xí)溝通、考察調(diào)研，禁止重復(fù)性考察，禁止以各種名義和方式變相旅游，禁止違反規(guī)定到風(fēng)景名勝區(qū)舉辦會(huì)議和活動(dòng)。
公務(wù)外出確需接待的，派出單位應(yīng)當(dāng)向接待單位發(fā)出公函，告知內(nèi)容、行程和人員。
第六條接待單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格掌握國(guó)內(nèi)公務(wù)接待范圍，不得用公款報(bào)銷或者支付應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。
國(guó)家工作人員不得要求將休假、探親、旅游等活動(dòng)納入國(guó)內(nèi)公務(wù)接待范圍。
第七條接待單位應(yīng)當(dāng)依據(jù)規(guī)定的接待范圍，嚴(yán)格接待審批掌握，對(duì)能夠合并的公務(wù)接待統(tǒng)籌支配。無公函的公務(wù)活動(dòng)和來訪人員一律不予接待。
公務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，接待單位應(yīng)當(dāng)照實(shí)填寫接待清單，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人審簽。接待清單包括接待對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目、時(shí)間、場(chǎng)所、費(fèi)用等內(nèi)容。
第八條國(guó)內(nèi)公務(wù)接待不得在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭和轄區(qū)邊界組織迎送活動(dòng)，不得跨地區(qū)迎送，不得張貼懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅，不得支配群眾迎送，不得鋪設(shè)迎賓地毯;地區(qū)、部門主要負(fù)責(zé)人不得參與迎送。嚴(yán)格掌握伴隨人數(shù)，不得層層多人伴隨。
接待單位支配的活動(dòng)場(chǎng)所、活動(dòng)項(xiàng)目和活動(dòng)方式，應(yīng)當(dāng)有利于公務(wù)活動(dòng)開展。支配外出考察調(diào)研的，應(yīng)當(dāng)深化基層、深化群眾，不得走過場(chǎng)、搞形式主義。第九條接待住宿應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行差旅、會(huì)議管理的有關(guān)規(guī)定，在定點(diǎn)飯店或者機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所支配，執(zhí)行協(xié)議價(jià)格。出差人員住宿費(fèi)應(yīng)當(dāng)回本單位憑據(jù)報(bào)銷，與會(huì)人員住宿費(fèi)按會(huì)議費(fèi)管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
住宿用房以標(biāo)準(zhǔn)間為主，接待省部級(jí)干部可以支配一般套間。接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)支配接待住房，不得額外配發(fā)洗漱用品。
第十條接待對(duì)象應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)自行用餐。確因工作需要，接待單位可以支配工作餐一次，并嚴(yán)格掌握陪餐人數(shù)。接待對(duì)象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的，不得超過接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。
工作餐應(yīng)當(dāng)供應(yīng)家常菜，不得供應(yīng)魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生愛護(hù)動(dòng)物制作的菜肴，不得供應(yīng)香煙和高檔酒水，不得使用私人會(huì)所、高消費(fèi)餐飲場(chǎng)所。
第十一條國(guó)內(nèi)公務(wù)接待的出行活動(dòng)應(yīng)當(dāng)支配集中乘車，合理使用車型，嚴(yán)格掌握隨行車輛。
接待單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)有關(guān)規(guī)定使用警車，不得違反規(guī)定實(shí)行交通管控。確因平安需要支配警衛(wèi)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定的警衛(wèi)界限、警衛(wèi)規(guī)格執(zhí)行，合理支配警力，盡可能縮小警戒范圍，不得清場(chǎng)閉館。
第十二條各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理，合理限定接待費(fèi)預(yù)算總額。公務(wù)接待費(fèi)用應(yīng)當(dāng)全部納入預(yù)算管理，單獨(dú)列示。
禁止在接待費(fèi)中列支應(yīng)當(dāng)由接待對(duì)象擔(dān)當(dāng)?shù)腵差旅、會(huì)議、培訓(xùn)等費(fèi)用，禁止以舉辦會(huì)議、培訓(xùn)為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費(fèi)開支;禁止向下級(jí)單位及其他單位、企業(yè)、個(gè)人轉(zhuǎn)嫁接待費(fèi)用，禁止在非稅收入中坐支接待費(fèi)用;禁止借公務(wù)接待名義列支其他支出。
第十三條縣級(jí)以上地方黨委、政府應(yīng)當(dāng)依據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)進(jìn)展水平、市場(chǎng)價(jià)格等實(shí)際狀況，根據(jù)當(dāng)?shù)貢?huì)議用餐標(biāo)準(zhǔn)制定本級(jí)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作餐開支標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行調(diào)整。接待住宿應(yīng)當(dāng)根據(jù)差旅費(fèi)管理有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行接待對(duì)象在當(dāng)?shù)氐牟盥米∷拶M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。接待開支標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)報(bào)上一級(jí)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門、財(cái)政部門備案。
第十四條接待費(fèi)報(bào)銷憑證應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)票據(jù)、派出單位公函和接待清單。
接待費(fèi)資金支付應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)國(guó)庫(kù)集中支付制度和公務(wù)卡管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。具備條件的地方應(yīng)當(dāng)采納銀行轉(zhuǎn)賬或者公務(wù)卡方式結(jié)算，不得以現(xiàn)金方式支付。
第十五條機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，推行企業(yè)化管理，推動(dòng)勞動(dòng)、用工和安排制度與市場(chǎng)接軌，建立市場(chǎng)化的接待費(fèi)結(jié)算機(jī)制，降低服務(wù)經(jīng)營(yíng)成本，提高資產(chǎn)使用效率，逐步實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧、自我進(jìn)展。
各級(jí)黨政機(jī)關(guān)不得以任何名義新建、改建、擴(kuò)建內(nèi)部接待場(chǎng)所，不得對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所進(jìn)行超標(biāo)準(zhǔn)裝修或者裝飾、超標(biāo)準(zhǔn)配置家具和電器。推動(dòng)機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所集中統(tǒng)一管理和利用，建立資源共享機(jī)制。
第十六條接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)接待，不得組織旅游和與公務(wù)活動(dòng)無關(guān)的參觀，不得組織到營(yíng)業(yè)性消遣、健身場(chǎng)所活動(dòng)，不得支配專場(chǎng)文藝演出，不得以任何名義贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等。
第十七條縣級(jí)以上黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)本級(jí)黨政機(jī)關(guān)各部門和下級(jí)黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容包括:
(一)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待規(guī)章制度制定狀況;
(二)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況;
(三)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)管理使用狀況;
(四)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待信息公開狀況;
(五)機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所管理使用狀況。
黨政機(jī)關(guān)各部門應(yīng)當(dāng)定期匯總本部門國(guó)內(nèi)公務(wù)接待狀況，報(bào)同級(jí)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門、財(cái)政部門、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)備案。
第十八條財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)對(duì)黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)開支和使用狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查。審計(jì)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)進(jìn)行審計(jì)，并加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所的審計(jì)監(jiān)督。
第十九條縣級(jí)以上黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同財(cái)政部門按年度組織公開本級(jí)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待制度規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)費(fèi)支出、接待場(chǎng)所、接待項(xiàng)目等有關(guān)狀況，接受社會(huì)監(jiān)督。
其次十條各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作納入問責(zé)范圍。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待違規(guī)違紀(jì)行為的查處，嚴(yán)厲追究接待單位相關(guān)負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人的黨紀(jì)責(zé)任、行政責(zé)任并進(jìn)行通報(bào)，涉嫌犯罪的移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。其次十一條樂觀推動(dòng)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待服務(wù)社會(huì)化xx，有效利用社會(huì)資源為國(guó)內(nèi)公務(wù)接待供應(yīng)住宿、用餐、用車等服務(wù)。推行接待用車定點(diǎn)服務(wù)制度。
其次十二條地方各級(jí)黨委、政府應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定制定本地區(qū)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理方法。
其次十三條地方各級(jí)政府因招商引資等工作需要，接待除國(guó)家工作人員以外的其他因公來訪人員，應(yīng)當(dāng)參照本規(guī)定實(shí)行單獨(dú)管理，明確標(biāo)準(zhǔn)，掌握經(jīng)費(fèi)總額，注意實(shí)際效益，加強(qiáng)審批管理，強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督，杜絕浪費(fèi)鋪張。嚴(yán)禁擴(kuò)大接待范圍、增加接待項(xiàng)目，嚴(yán)禁以招商引資為名變相支配公務(wù)接待。
其次十四條國(guó)有企業(yè)、國(guó)有金融企業(yè)和不參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位參照本規(guī)定執(zhí)行。
其次十五條本規(guī)定由國(guó)家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局會(huì)同有關(guān)部門負(fù)責(zé)解釋。
其次十六條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。20xx年10月20日xx辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》同時(shí)廢止。
食堂接待管理制度篇十一
1、為了加強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)招待用品管理工作，規(guī)范業(yè)務(wù)招待用品的采購(gòu)、保管、領(lǐng)取和退回，特制定本辦法。
2、公司的業(yè)務(wù)招待用品管理工作由集團(tuán)行政部負(fù)責(zé)，集團(tuán)行政部指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
3、業(yè)務(wù)招待用品指公司涉及業(yè)務(wù)招待用煙、酒、禮品、禮券等。
1、業(yè)務(wù)招待用品的采購(gòu)需履行審批手續(xù)，由需求部門按接待人員的層次依照公司相應(yīng)的接待標(biāo)準(zhǔn)提出申請(qǐng)（或業(yè)務(wù)招待用品專管人員根據(jù)庫(kù)存提出采購(gòu)申請(qǐng)），注明申請(qǐng)人、需求詳細(xì)情況、禮品用途、領(lǐng)用數(shù)量等，按公司授權(quán)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)公司總裁批準(zhǔn)后，由集團(tuán)行政部派專人統(tǒng)一采購(gòu)。
2、業(yè)務(wù)招待用品采購(gòu)由集團(tuán)行政部負(fù)責(zé)，在采購(gòu)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循“貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的原則辦理，以最大限度地提高資金的使用率，采購(gòu)人員對(duì)所采購(gòu)的用品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。
3、確因業(yè)務(wù)急需或?qū)I(yè)務(wù)招待用品有特殊要求的，相關(guān)部門在向分管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，經(jīng)公司授權(quán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可根據(jù)實(shí)際情況自行直接購(gòu)置。
1、業(yè)務(wù)招待用品統(tǒng)一由集團(tuán)行政部指定專人進(jìn)行保管。
2、招待用品專管人員在業(yè)務(wù)招待用品采購(gòu)回公司時(shí)，由經(jīng)辦人填寫業(yè)務(wù)招待用品入庫(kù)單，業(yè)務(wù)招待用品專管人員根據(jù)入庫(kù)單驗(yàn)貨，清點(diǎn)數(shù)量，確認(rèn)無誤后在入庫(kù)單上簽字確認(rèn)，并提交集團(tuán)行政部負(fù)責(zé)人復(fù)核。入庫(kù)單包括入庫(kù)品種、入庫(kù)數(shù)量、入庫(kù)單價(jià)、入庫(kù)金額、經(jīng)辦人、入庫(kù)時(shí)間、保質(zhì)期/有效期等。
3、業(yè)務(wù)招待用品專管人員要每月末對(duì)業(yè)務(wù)招待用品進(jìn)行清點(diǎn)對(duì)賬，每季度、年末對(duì)業(yè)務(wù)招待用品進(jìn)行全面盤點(diǎn)清點(diǎn)，并將盤點(diǎn)后的.業(yè)務(wù)招待用品臺(tái)賬，報(bào)集團(tuán)行政部負(fù)責(zé)人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在業(yè)務(wù)招待用品數(shù)量不足時(shí)應(yīng)及時(shí)向集團(tuán)行政部負(fù)責(zé)人報(bào)告，及時(shí)提出采購(gòu)業(yè)務(wù)招待用品的需求。對(duì)禮品、禮券，專管人員應(yīng)在清點(diǎn)時(shí)注意質(zhì)保期、有效期，在質(zhì)保期、有效期到期前一個(gè)月列出清單，提交行政部負(fù)責(zé)人，由行政部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)上報(bào)處理，如因?qū)９苋藛T疏忽導(dǎo)致禮品過質(zhì)保期、禮券過有效期的損失，由專管人員按禮品、禮券采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行賠償，行政部負(fù)責(zé)人負(fù)管理責(zé)任。
4、業(yè)務(wù)招待用品專管人員應(yīng)如實(shí)做好業(yè)務(wù)招待用品入庫(kù)、出庫(kù)登記，注明領(lǐng)用人、領(lǐng)用用途、數(shù)量和金額，并如實(shí)填寫業(yè)務(wù)招待用品出庫(kù)臺(tái)賬，做到賬物相符。如因主觀原因出現(xiàn)賬物不符的則按照業(yè)務(wù)招待用品同等價(jià)格進(jìn)行賠償，并做出書面檢查。
5、業(yè)務(wù)招待用品專管人員換崗或離崗時(shí)，應(yīng)將賬物盤點(diǎn)清楚后隨入庫(kù)單、入庫(kù)臺(tái)賬、出庫(kù)臺(tái)賬一并移交下一任業(yè)務(wù)招待用品專管人員。
6、業(yè)務(wù)招待用品專管人員負(fù)責(zé)保管公司業(yè)務(wù)招待用品，未經(jīng)公司相關(guān)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得發(fā)放。業(yè)務(wù)招待用品專管人員因其他原因不在時(shí)，應(yīng)由集團(tuán)行政部負(fù)責(zé)人或由其安排集團(tuán)行政部其他人員代管，專管人員到崗后立即與代管人員核查賬物，以免出現(xiàn)賬物不符。代管人員在代管期間不履行職責(zé)的，出現(xiàn)賬物不符的由代管人員直接承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。如業(yè)務(wù)招待用品專管人員因其他原因不在時(shí)，未經(jīng)授權(quán)的其他人員擅自代管出現(xiàn)賬物不符的，由其本人直接承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
1、業(yè)務(wù)招待用品的領(lǐng)取必須履行審批手續(xù)，由經(jīng)辦人提出申請(qǐng)，注明領(lǐng)用人、領(lǐng)用用途、領(lǐng)用數(shù)量，經(jīng)公司相關(guān)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，憑審批單在業(yè)務(wù)招待用品專管人員處辦理領(lǐng)用登記手續(xù)領(lǐng)取。如經(jīng)辦人不在公司本部的，可由經(jīng)辦人所在部門其他人員代領(lǐng)取。
2、申請(qǐng)人領(lǐng)取業(yè)務(wù)招待用品后因故未送出或未用完的業(yè)務(wù)招待用品，應(yīng)及時(shí)退回業(yè)務(wù)招待用品專管人員處，由業(yè)務(wù)招待用品專管人員重新進(jìn)行入庫(kù)登記，并出具業(yè)務(wù)招待用品入庫(kù)單。
食堂接待管理制度篇十二
1、本公司有關(guān)客戶、合作方、融資方以及其他外部關(guān)系的交際費(fèi)、接待費(fèi)和招待費(fèi)(以下簡(jiǎn)稱“接待費(fèi)”)的開支一律按本規(guī)定執(zhí)行。
2、有關(guān)接待費(fèi)的申請(qǐng)、批準(zhǔn)、記賬、結(jié)算等，一律按本規(guī)定的手續(xù)辦理。凡不按本規(guī)定辦理者，任何對(duì)外接待與交際的開支費(fèi)用，本公司一概不負(fù)責(zé)。
3、接待方式:無論總經(jīng)理、副總經(jīng)理，還是業(yè)務(wù)人員，一律按本規(guī)定執(zhí)行，不得擅自或任意動(dòng)用接待和交際費(fèi)用開支。但是，本規(guī)定允許業(yè)務(wù)接待人員委托代理人辦理必要的手續(xù)。
4、參觀規(guī)則:本規(guī)定所指接待費(fèi)，包括以下所列各項(xiàng)費(fèi)用開支項(xiàng)目(但其中典禮費(fèi)與捐贈(zèng)兩項(xiàng)開支另有制度性規(guī)定):
（1）會(huì)議費(fèi);
（2）研討費(fèi);
（3）招待費(fèi);
（4）交際費(fèi);
（5）典禮費(fèi);
（6）捐贈(zèng)。
5、使用接待費(fèi)注意事項(xiàng):
（3）各級(jí)責(zé)任者或主管領(lǐng)導(dǎo)，必須充分審核每一次接待任務(wù)與接待方式，給予接待任務(wù)的擔(dān)當(dāng)者以適當(dāng)?shù)闹甘尽?/p>
6、每個(gè)部門都必須分別進(jìn)行預(yù)算，并在預(yù)算范圍內(nèi)開支。預(yù)算按過去的平均實(shí)績(jī)來確定。
7、接待次數(shù)原則上每人每月不得超過×次，但是，××元以下的開支不在其列。同樣內(nèi)容與對(duì)象的接待應(yīng)盡量避免，不要重復(fù)接待。
8、對(duì)重要的關(guān)系戶要設(shè)立接待卡，詳細(xì)記載其嗜好、興趣與特點(diǎn)等。有關(guān)接待卡的填寫與保管，另行規(guī)定。
9、接待的目的按下列原則分類，并在“接待申請(qǐng)及報(bào)告書”上寫明規(guī)定的“接待目的”:
（1）招待新交易伙伴關(guān)系戶;
（2）慶祝合作關(guān)系的建立;
（3）銷售收入提高后的致謝;
（4）出訪時(shí)的請(qǐng)客;
（5）來訪時(shí)的招待;
（6）接納各種建議后的致謝;
（7）達(dá)到各種目的后的致謝;
（8）重要的節(jié)日或慶典。
10、接待按對(duì)象、目的以及場(chǎng)合，分為以下三檔:
（1）a檔(特別重要和重大的接待);
（2）b檔(比較重要和重大的接待);
（3）c檔(一般的接待)。
11、工作接待場(chǎng)所根據(jù)接待檔次確定，分為“高”“中”“低”三類場(chǎng)所。
（1）高(適合于a檔接待規(guī)格)，主要指高級(jí)的飯店、餐館、美食中心。
（2）中(適合于b檔接待規(guī)格)，略低于“高”檔水平的中高檔餐館。
（3）低(適合于c檔接待規(guī)格)，主要指中低檔大眾用餐場(chǎng)所。
12、接待當(dāng)事人根據(jù)具體情況，判斷是否需要接待或招待，并填寫公司規(guī)定的“接待申請(qǐng)及報(bào)告書”，向主管領(lǐng)導(dǎo)正式提出申請(qǐng)，主管允許后加蓋印章，送交辦公室主任長(zhǎng)。
13、辦公室主任根據(jù)申請(qǐng)表內(nèi)容進(jìn)行審核，批準(zhǔn)后加蓋印章。辦公室主任的審批權(quán)限為一次×××元，超過審批權(quán)限，必須上報(bào)總裁批準(zhǔn)。
14、接待費(fèi)由辦公室直接支付給申請(qǐng)部門及申請(qǐng)人。辦公室依據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容以及相應(yīng)的接待檔次與場(chǎng)所，支付一定的費(fèi)用。申請(qǐng)部門應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將收據(jù)和發(fā)票憑證，連同申請(qǐng)書一起送回辦公室進(jìn)行結(jié)算。
15、自動(dòng)化在接待工作結(jié)束后15日內(nèi)，必須到辦公室結(jié)算，如果沒有收據(jù)或開支憑證，一切費(fèi)用由本人承擔(dān)。
食堂接待管理制度篇十三
加強(qiáng)公司及各部門公務(wù)接待工作的管理，提高公務(wù)接待水平，降低招待費(fèi)用，減少非生產(chǎn)成本支出，確保各項(xiàng)公務(wù)接待活動(dòng)規(guī)范、有序進(jìn)行。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各部門公務(wù)接待活動(dòng)的管理。
3.1 黨政辦公室
3.1.1公司公務(wù)接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)安排接待來賓的迎送、陪餐、陪同人員，并通知相關(guān)人員參加。
3.1.2做好來賓的接待工作安排，包括客人的就餐、住宿、出行等的協(xié)調(diào)與安排。
3.1.3根據(jù)各部門性質(zhì)及對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系情況，每年核定招待費(fèi)用計(jì)劃和指標(biāo)額度。
3.1.4對(duì)各部門發(fā)生的接待費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)督，定期檢查，嚴(yán)格控制開支范圍。
3.2財(cái)務(wù)部門
3.2.1負(fù)責(zé)各部門業(yè)務(wù)招待費(fèi)的審核、支付。
3.2.2對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用的合法性以及計(jì)劃指標(biāo)范圍實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督。
3.3各部門
3.3.1做好本部門來訪人員的接待工作，對(duì)重要來賓的到訪，及時(shí)告知辦公室，以便做好對(duì)口接待工作。
3.3.2對(duì)本部門的業(yè)務(wù)接待費(fèi)用的管理負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制。
4.1公務(wù)接待的原則
4.1.1堅(jiān)持“統(tǒng)一管理、嚴(yán)格審批”的原則，公司的對(duì)外接待工作統(tǒng)一由辦公室負(fù)責(zé)組織安排；各部門的接待工作嚴(yán)格按程序進(jìn)行審批，凡未按程序?qū)徟哟?，接待費(fèi)用一律不予報(bào)銷。
4.1.2堅(jiān)持“熱情周到，厲行節(jié)約”的原則，在確保接待質(zhì)量的前提下，嚴(yán)格控制招待費(fèi)用。在接待中不準(zhǔn)超標(biāo)準(zhǔn)接待，不向客人贈(zèng)送紀(jì)念品，不安排高消費(fèi)娛樂活動(dòng)。
4.1.3公務(wù)接待按照“對(duì)口接待、陪同適度”的原則，不擴(kuò)大接待范圍，嚴(yán)格控制陪同人員數(shù)量。
4.2公務(wù)接待的范圍
4.2.1市、油田公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)來公司檢查指導(dǎo)工作。
4.2.2業(yè)務(wù)協(xié)作單位來公司商務(wù)洽談。
4.2.3招待新、舊合作伙伴，慶祝新契約關(guān)系的建立。
4.2.4公司舉行的大型會(huì)議、集體活動(dòng)等。
4.2.5公務(wù)活動(dòng)確需接待的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員。
4.2.6因私事或非公務(wù)活動(dòng)來我公司的人員原則上不予接待，特殊情況須經(jīng)辦公室同意，呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.3公務(wù)接待的程序
4.3.1各部門在接到客人的電話、傳真通知后，應(yīng)準(zhǔn)確記錄來客單位、姓名、職務(wù)、性別、名族、人數(shù)、來訪目的和要求、抵達(dá)時(shí)間、抵達(dá)方式、日程安排等基本情況。
4.3.2公司的來賓住宿或就餐應(yīng)按業(yè)務(wù)性質(zhì)經(jīng)公司總經(jīng)理同意后，由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)安排定點(diǎn)酒店。
4.3.3各部門的來賓住宿或就餐的，其程序?yàn)椋贺?fù)責(zé)接待的部門填寫《業(yè)務(wù)接待審批單》，一次一單，報(bào)主管副總審批，接待人員憑審批單到定點(diǎn)酒店安排接待。
4.3.4有特殊情況無法先填寫審批單的，要電話請(qǐng)示主管副總批準(zhǔn)，接待完畢補(bǔ)填《業(yè)務(wù)接待審批單》。
4.4公務(wù)接待的標(biāo)準(zhǔn)
4.4.1用餐標(biāo)準(zhǔn)
1）工作餐標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)來賓級(jí)別，按每人每天30元、40元、50元三個(gè)檔次安排。
4.2.2住宿標(biāo)準(zhǔn)
1）除召開會(huì)議外，住宿費(fèi)原則上由住宿賓客自理。特殊情況屬公司報(bào)銷處理的，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可按程序報(bào)銷。
2）酒店住宿標(biāo)準(zhǔn)為三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)間或同檔次房間。
4.4.3接待來賓時(shí)需備水果、香煙的，每人按8-15元標(biāo)準(zhǔn)，由辦公室負(fù)責(zé)安排。
4.5公務(wù)接待費(fèi)用核銷
4.5.1接待費(fèi)用應(yīng)由負(fù)責(zé)接待的人員在《業(yè)務(wù)接待審批單》及就餐、住宿結(jié)算單上簽字認(rèn)可，方能進(jìn)行報(bào)銷。
4.5.2就餐住宿應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票，接待完畢，立即結(jié)算。接待部門持《業(yè)務(wù)接待審批單》附發(fā)票到辦公室進(jìn)行登記，審批單由辦公室保存?zhèn)浒?，發(fā)票經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字審批，到財(cái)務(wù)部門進(jìn)行報(bào)銷。
4.5.3結(jié)算報(bào)銷每季度進(jìn)行一次，過期不予報(bào)銷。
4.5.4對(duì)超出標(biāo)準(zhǔn)或未經(jīng)審批發(fā)生的接待費(fèi)用，財(cái)務(wù)部門一律不予報(bào)銷。
4.5.5公司的日常招待物品由辦公室負(fù)責(zé)采購(gòu)，采購(gòu)?fù)戤吔?jīng)辦人應(yīng)持正規(guī)發(fā)票報(bào)辦公室主任審核，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，憑發(fā)票到財(cái)務(wù)部門報(bào)銷。辦公室應(yīng)建立招待物品的采購(gòu)、領(lǐng)用臺(tái)帳。
4.5.6任何不符合規(guī)定的開支均不得列入招待費(fèi)的范圍。
4.6監(jiān)督檢查
4.6.1辦公室每季度統(tǒng)計(jì)一次公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門招待費(fèi)用支出情況，定期進(jìn)行分析，將結(jié)果向總經(jīng)理反饋。
4.6.2辦公室對(duì)各部門招待費(fèi)用使用情況進(jìn)行監(jiān)督，節(jié)約的給予獎(jiǎng)勵(lì)，超支或嚴(yán)重超標(biāo)準(zhǔn)接待的應(yīng)提出警告和批評(píng)，對(duì)造成不良影響的應(yīng)給予黨、政紀(jì)處分。
5.1本規(guī)定由辦公室負(fù)責(zé)解釋并修訂。
5.2本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。
食堂接待管理制度篇十四
為了使我鎮(zhèn)接待工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：
一、接待工作要本著“熱情、周到、得體、大方、安全、節(jié)約、憑能力、按標(biāo)準(zhǔn)”和“對(duì)口負(fù)責(zé)、各司其職”的原則，積極做好接待工作。
二、鎮(zhèn)政府的接待要提前請(qǐng)示書記或鎮(zhèn)長(zhǎng)，經(jīng)書記或鎮(zhèn)長(zhǎng)批準(zhǔn)后，由辦公室憑接待卡負(fù)責(zé)接待；屬各部門接待的要提前請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后方可接待。各部門負(fù)責(zé)接待的客人，接待經(jīng)費(fèi)由各部門負(fù)責(zé)。
三、需要開工作餐的，原則上在鎮(zhèn)政府飯?zhí)镁筒停蝗缣貏e重要接待餐，經(jīng)請(qǐng)示書記或鎮(zhèn)長(zhǎng)后，可到到鎮(zhèn)政府指定的飯店就餐。
四、開工作餐要本著“厲行節(jié)約、對(duì)口對(duì)等”的原則，嚴(yán)格控制陪餐人員，非有關(guān)人員不開工作餐。
五、嚴(yán)格執(zhí)行宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)。原則上正處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐不能超過40元，副處級(jí)至副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐不能超過30元。村干及一般干部因公需開工作餐的，每人每餐不能超過10元。不能隨意超出標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況要報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如擅自超標(biāo)準(zhǔn)接待的，餐費(fèi)由經(jīng)手人自理。
六、工作餐及宴請(qǐng)所用的酒、水果等，原則上應(yīng)是本地土特產(chǎn)，嚴(yán)格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。
七、邊遠(yuǎn)山區(qū)的村干因參加會(huì)議或其他公事，當(dāng)日不能來回需要住宿的，原則上由辦公室報(bào)請(qǐng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，安排住湛岑旅社，按現(xiàn)行差旅費(fèi)規(guī)定的住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納房租費(fèi)；各部門訂房的房租由各部門自己負(fù)責(zé)。
八、接待經(jīng)費(fèi)必須日清月結(jié)。鎮(zhèn)政府的接待經(jīng)費(fèi)由辦公室、財(cái)會(huì)室一起在月底結(jié)算；各部門接待經(jīng)費(fèi)由各部門自行結(jié)算。每月結(jié)帳后要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，再由主管領(lǐng)導(dǎo)向書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)匯報(bào)。
九、任何人都不能不經(jīng)批準(zhǔn)，擅自掛賬欠數(shù)，否則后果自負(fù)。
十、本制度與過去下發(fā)文件有抵觸的，按本制度執(zhí)行。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
食堂接待管理制度篇十五
為了保持公司與人民群眾的密切聯(lián)系，維護(hù)來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪及接待行為，根據(jù)《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
一、受理范圍：安裝公司內(nèi)所有職工及相關(guān)人對(duì)于本單位管理、風(fēng)紀(jì)、貪腐的投訴。
二、接待內(nèi)容及職責(zé)：
1、內(nèi)容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的工作方面的問題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及公司政策咨詢。
2、職責(zé)：受理來信，接待來訪，接聽電話，承辦有關(guān)機(jī)構(gòu)交辦的信訪事項(xiàng)。
三、接待要求：
1、接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌，規(guī)范用語(yǔ)，耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對(duì)其所提出的問題做出認(rèn)真的解答。
2、處理來信，要認(rèn)真登記，按歸口原則做出處理。及時(shí)辦理，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)答復(fù)。
3、對(duì)上級(jí)重要批辦件和重大集體上訪，領(lǐng)導(dǎo)要親自出面處理，規(guī)定每月10日和20日為領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日。
4、公開接受監(jiān)督。舉報(bào)投訴電話：8668854
四、處理時(shí)限：對(duì)一般信訪件，15天內(nèi)處理完畢，疑難信訪件，在30天內(nèi)處理完畢，30天辦理不了的，要報(bào)告處理情況。
五、對(duì)各類信訪件及信訪材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。
食堂接待管理制度篇十六
一、公司客戶分類。
a類：公司貴客，指公司高層的重要客人;b類：貴賓接待，指公司重要客戶、外賓的接待;c類：業(yè)務(wù)接待，指營(yíng)銷客戶的接待;d類：普通接待，指一般來客的接待。
二、接待基本內(nèi)容與工作安排。
公司客戶的接待的一般內(nèi)容為“迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)”。接待人員需真誠(chéng)熱情，注重文明用語(yǔ)，規(guī)范化服務(wù)。前臺(tái)人員應(yīng)配合部門業(yè)務(wù)人員周到化服務(wù)，原則上根據(jù)具體業(yè)務(wù)事項(xiàng)由相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待，需部門主管以上接待的，由部門總監(jiān)接待，接待用品由相關(guān)部門主管負(fù)責(zé)把關(guān)。
三、費(fèi)用控制事項(xiàng)。
接待人員需遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為。對(duì)于客戶提出的辦理限制事宜，應(yīng)婉言謝絕或及時(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。接待費(fèi)用的控制上應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)事項(xiàng)：
1、接待規(guī)格：
按照客戶的分類，安排相應(yīng)的接待方式，但應(yīng)在客戶滿意的基礎(chǔ)上控制費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，不得奢華浪費(fèi)。a類客戶由公司高層接待，費(fèi)用應(yīng)該控制在500元/人;b類客戶由部門總監(jiān)接待，費(fèi)用應(yīng)控制在300元左右/人;c類客戶由部門經(jīng)理接待，應(yīng)控制在200元左右/人;d類客戶由部門主管或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待，費(fèi)用應(yīng)控制在150元/人。其中銷售部門客戶接待費(fèi)用由本部門負(fù)責(zé)。
2、陪同人員：
在諸如飯局、娛樂等客戶服務(wù)項(xiàng)目中，原則上客戶在5人以下的，公司派1人陪同;5至10人的，公司派2人陪同;10人以上的，公司可派3人以上陪同。
3、客戶送禮：
公司的客戶送禮由各部門主管負(fù)責(zé)安排，原則上禮品應(yīng)符合客戶品味、價(jià)格合理、能代表公司形象等，重要禮品需報(bào)執(zhí)行委員會(huì)主席。
食堂接待管理制度篇十七
規(guī)范來電來訪接待程序,做好各類事務(wù)的分配調(diào)度,使來訪人(包括業(yè)主、住戶)的各項(xiàng)問題能及時(shí)、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。
(1)管理處主任檢查執(zhí)行情況,各部室應(yīng)積極配合,認(rèn)真處理各項(xiàng)事務(wù)。
(2)接待員負(fù)責(zé)各項(xiàng)來訪問題的組織實(shí)施,認(rèn)真做好每月的事務(wù)統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)工作。程序要點(diǎn):本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。
1、來電來訪接待的原則
(1)禮貌待人,文明用語(yǔ),儀表得體。
(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。
(3)公平相待,態(tài)度誠(chéng)懇,不卑不亢。
(4)筆錄簡(jiǎn)明,條理清晰。
(5)不盲目回復(fù),不敷衍。
(6)處理迅速,不拖延,不回避。
(7)不偏不袒,公平公正。
(8)權(quán)屬范圍清晰,不推卸責(zé)任。
2、接待處理的行為標(biāo)準(zhǔn)
(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好。
(2)客戶來訪,接待員需先行問好,后詢問客戶(業(yè)主)來電來訪事由。
(3)應(yīng)專心傾聽業(yè)主(客戶)反映的情況,特別是住戶的投訴事宜,不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對(duì)而引起的住戶情緒激化。
(4)記錄住戶來訪事由,仔細(xì)填寫《來訪接待記錄表》。
(5)不能出現(xiàn)因盲目答復(fù)業(yè)主而導(dǎo)致的服務(wù)投訴,不出現(xiàn)住戶對(duì)服務(wù)投訴處理結(jié)果不滿從而加深矛盾的情況。
(6)如接到服務(wù)投訴時(shí)必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。
(7)表明立場(chǎng)時(shí),應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。
(8)對(duì)住戶超權(quán)限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶誤會(huì)的行為。
3、業(yè)主入伙接待事務(wù)處理程序
(1)業(yè)主持入伙通知書和有關(guān)資料,以及按通知要求需繳納的各項(xiàng)費(fèi)用前來管理處
(2)業(yè)主在開發(fā)公司繳納各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用。
(3)接待員應(yīng)主動(dòng)問好,認(rèn)真回答業(yè)主咨詢,并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊(cè)》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。
(4)安排物管人員會(huì)同業(yè)主驗(yàn)房,抄水、電、煤氣表底數(shù),將驗(yàn)房情況填入《住房移交驗(yàn)收交接表》,雙方確認(rèn)簽字,各存一份。
(5)管理處向業(yè)主交入戶門鑰匙,并請(qǐng)業(yè)主簽收。
(6)物業(yè)公司驗(yàn)房人員及時(shí)將《驗(yàn)房表》反饋到接待部。
(7)接待員對(duì)驗(yàn)房表中的問題,諸項(xiàng)安排物管員進(jìn)行處理,小型維修須當(dāng)天解決,較大型的維修須在一星期內(nèi)解決,特殊情況及時(shí)匯報(bào)。
(8)問題處理完畢,須在24小時(shí)內(nèi)做好回訪。
(9)經(jīng)業(yè)主認(rèn)可,及時(shí)將驗(yàn)房表分類存檔。
4、客戶咨詢、參觀接待程序
(1)接待員應(yīng)主動(dòng)問好,認(rèn)真回答來訪人的問題,并仔細(xì)做好記錄。
(2)能夠解決的問題,在不違背原則的情況下,認(rèn)真予以解決。
(3)如客戶需咨詢公司其它人員時(shí),接待員應(yīng)積極主動(dòng)為客戶聯(lián)系。
(4)如屬來小區(qū)參觀人員,根據(jù)其參觀的目的要求,及時(shí)安排相關(guān)管理人員陪同協(xié)助。
5、來電來訪投訴接待程序
(1)主動(dòng)問好,專心傾聽,認(rèn)真記錄業(yè)主(住戶)投訴內(nèi)容。
(2)客戶說完后,特別是服務(wù)投訴,首先應(yīng)代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶)道歉。
(3)職權(quán)之內(nèi)的,予以解釋,表明立場(chǎng)時(shí),應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。
(4)遇服務(wù)投訴,經(jīng)核實(shí)后,必須將情況如實(shí)反映至該工作人員的直上級(jí)或公司主管領(lǐng)導(dǎo),住戶(業(yè)主)要求向領(lǐng)導(dǎo)直接反映情況的,如要求合理,應(yīng)予以配合。
(5)如投訴情節(jié)嚴(yán)重,需通過上門或電話方式進(jìn)行道歉。
(6)遇特殊事件,需先行穩(wěn)定事態(tài),控制其擴(kuò)大,然后立即向相關(guān)單位或部門反映。
(7)一切投訴事件,必須立即予以核實(shí),掌握事情的全過程,為正確處理事件作好鋪墊。
(8)處理問題應(yīng)及時(shí),如特殊情況,無法及時(shí)處理的,應(yīng)給業(yè)主一個(gè)明確的回復(fù)時(shí)間,并征得業(yè)主同意。
(9)投訴處理后一周內(nèi)由相關(guān)處理人員到業(yè)主(住戶)家中進(jìn)行回訪,聽取業(yè)主對(duì)投訴事件的意見,誠(chéng)懇接受批評(píng),采納合理化建議,并作好回訪記錄。
食堂接待管理制度篇十八
對(duì)來本辦檢查指導(dǎo)工作、來延參觀、交流學(xué)習(xí)的同行、對(duì)外協(xié)調(diào)重要工作等公務(wù)活動(dòng)中確需接待的人員，經(jīng)主任批準(zhǔn)后按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)予以接待，非公務(wù)活動(dòng)不予接待。公務(wù)接待原則上一律在廉政灶用餐，不具備條件的，要選擇政府定點(diǎn)公務(wù)接待酒店用餐。
來客接待原則上實(shí)行對(duì)口，即由政秘科會(huì)同對(duì)口科、站負(fù)責(zé)接待，無對(duì)口科、站的由政秘科負(fù)責(zé)接待。從嚴(yán)控制陪餐人員，客人在10人以下的，陪同人員一般不得超過3人，客人在10人以上的，陪同人員不得超過5人。接待前，對(duì)口科室填寫《來客接待經(jīng)費(fèi)支出申請(qǐng)表》，注明在定點(diǎn)酒店或職工廉政灶接待，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，主任批準(zhǔn)后方可接待，接待時(shí)不上高檔菜肴，不上煙和白酒，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。
來客住宿、參觀門票費(fèi)一律自理，本市以外來客應(yīng)幫助安排住宿賓館、購(gòu)買車票等服務(wù)工作。
嚴(yán)格公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部接待一律吃工作餐，標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐50元以內(nèi);重要工作對(duì)外接待，按照地(市)級(jí)以上人員每人每餐80元，縣(處)級(jí)每人每餐60元，業(yè)務(wù)接待每人每餐30元，工作餐每人每餐20元;會(huì)議接待不安排宴席，一律安排自助用餐。
公務(wù)接待嚴(yán)格按照中央八項(xiàng)規(guī)定和省、市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，決不越紅線一步。
建立公務(wù)接待臺(tái)帳，公務(wù)接待費(fèi)開支核算，由政秘科嚴(yán)格按照國(guó)家、省、市財(cái)務(wù)管理規(guī)定審核，附相關(guān)公文、用餐清單、接待審簽單，履行“五筆會(huì)簽”，財(cái)務(wù)人員到市結(jié)算中心報(bào)賬，未按程序履行審批的接待項(xiàng)目，一律不予報(bào)銷。
食堂接待管理制度篇十九
1、接車安排:
接到客人來訪通知后,辦公室應(yīng)在客人來的`前一天,確定接車時(shí)間、地點(diǎn)、客人的聯(lián)系方式,負(fù)責(zé)接車司機(jī)必須提前半小時(shí)到達(dá)接車地點(diǎn)。若客人為首次來司,需打印好接車牌。(負(fù)責(zé)人:xxx)
2、住宿安排:
辦公室根據(jù)客人需要,安排入住地點(diǎn),預(yù)定房間,為便于備查,并將預(yù)定的時(shí)間、房號(hào)和對(duì)方工作人員姓名作詳細(xì)的記錄。若當(dāng)天確定不了房號(hào),由需在客人來訪的前一天確定房號(hào),并告知接車司機(jī)。若住公司客房,需對(duì)客房的衛(wèi)生、水電及用具等檢查,將客房鑰匙交前門保安或駕駛員處。(負(fù)責(zé)人:xxx)
3、根據(jù)接待規(guī)程,在客人到訪公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌,同時(shí)要求保安、清潔人員做好相應(yīng)工作。(負(fù)責(zé)人:xxx)
4、會(huì)議期間安排:
(1)辦公室應(yīng)在客人來的前一天備好相關(guān)資料、鮮花、水果、茶葉、礦泉水、咖啡、筆、紙等,打印好會(huì)議列席人員的席位牌,茶杯、礦泉水、筆、紙要擺放整齊,成一條直線,筆頭方向放置一致,每人放8張紙。若屬國(guó)外客人,則席位牌對(duì)應(yīng)客人的一面打上英文名,另一面打上中文名。
(2)客人開會(huì)時(shí)的加水間隔時(shí)間為15~25~30(分鐘),加水一般以茶杯7分滿為標(biāo)準(zhǔn)。
(3)若同一批客人有幾天會(huì)議,則需更換水果品種。
(4)若客人中途參觀工廠等離開會(huì)議室,則需清洗茶杯和煙缸。
(負(fù)責(zé)人:xxx)
5、就餐安排:
食堂根據(jù)辦公室通知確定來訪客人人數(shù)、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等安排就餐,注意餐廳、餐具及個(gè)人衛(wèi)生,做到微笑、細(xì)致服務(wù)。(負(fù)責(zé)人:xxx)
6、返程安排:
根據(jù)客人需要,幫客人預(yù)定好機(jī)票或火車票,并送至出發(fā)地點(diǎn),由送車司機(jī)或保安將酒店或公司客房鑰匙負(fù)責(zé)收回。(負(fù)責(zé)人:xxx)
食堂接待管理制度篇二十
1、局辦公室負(fù)責(zé)全局公務(wù)接待的歸口管理工作。
2、各處室(單位)根據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)口和來局聯(lián)系工作的內(nèi)容，分工負(fù)責(zé)。
二、接待范圍和分工
1、副縣級(jí)以上(含副縣級(jí)，下同)領(lǐng)導(dǎo)，各縣(市、區(qū))水利局主要領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)安排需要由局接待的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)組，由局辦公室(以局名義，下同)負(fù)責(zé)接待。
2、各處室(單位)負(fù)責(zé)接待上級(jí)水利部門和本省各市、縣(市、區(qū))水利部門相關(guān)處室(單位)來客。
3、其他單位來我局聯(lián)系工作，根據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)口和來局聯(lián)系工作的內(nèi)容，由相關(guān)處室(單位)負(fù)責(zé)接待。
三、接待原則
1、公務(wù)接待要堅(jiān)持文明、熱情、周到、節(jié)儉、合理、安全的原則，提供優(yōu)良服務(wù)。
2、公務(wù)接待要遵守上級(jí)黨、政機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)定，厲行節(jié)約，禁止奢侈浪費(fèi)，盡量減少陪同人員，嚴(yán)禁安排高消費(fèi)娛樂活動(dòng)。
3、公務(wù)接待工作必須事先填寫接待審批卡，根據(jù)來客的職位和工作需要，原則做到對(duì)等接待，安排局領(lǐng)導(dǎo)或機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員參加。副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)和市、縣水利局領(lǐng)導(dǎo)來局，需局領(lǐng)導(dǎo)出席的，要向局辦公室報(bào)告，由局辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
4、局名義的公務(wù)接待由局辦公室統(tǒng)一安排，在指定的賓館(湖濱飯店、順生大酒店、金鵬賓館、將軍大酒店、王朝大酒店、萬(wàn)豪商務(wù)大酒店)住宿和用膳，并指定人員簽單，其他人員簽單無效。在指定賓館以外接待的須報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意。
5、局機(jī)關(guān)接待費(fèi)實(shí)行包干使用，超支不補(bǔ)?；鶖?shù)定為每處室(含“515”辦公室、審批窗口、河道辦、水保辦)每年1萬(wàn)元，鑒于有關(guān)處室來客較多，給予水政處增加2萬(wàn)元、辦公室增加2萬(wàn)元。接待地點(diǎn)在局指定的六家賓館，指定專人負(fù)責(zé)簽單。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)
1、上級(jí)機(jī)關(guān)、外地區(qū)單位來客，一般接待一餐?？h(處)級(jí)以上(含縣處級(jí))領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)一般控制在每桌1x元以內(nèi)或每人120元以內(nèi)(含酒水，下同)，縣水利局領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)水利系統(tǒng)人員來局，一般控制在每桌1000元以內(nèi)或每人100元以內(nèi)，來客人數(shù)低于5人的(含5人)，一般控制在600元以內(nèi)。
2、本市各縣(市、區(qū))水利部門及有關(guān)單位來客，一般在局食堂內(nèi)招待用餐。特殊情況在外接待的，一般每人控制在80元以內(nèi)。
3、接待地點(diǎn)原則上就近、定點(diǎn)安排住宿、就餐。
五、監(jiān)督管理
1、報(bào)銷規(guī)定：局名義接待費(fèi)和局機(jī)關(guān)各處室接待費(fèi)應(yīng)在次月10日前結(jié)報(bào)，由經(jīng)辦人填寫接待卡，處室負(fù)責(zé)人審核，按財(cái)務(wù)規(guī)定審批。特殊情況不得超過3個(gè)月，逾期不予結(jié)報(bào)。
2、局機(jī)關(guān)建立公務(wù)接待情況公開和報(bào)告制度。局辦公室每季度要將接待情況在一定范圍內(nèi)通報(bào)一次，內(nèi)容包括接待批次、金額等，每半年匯總后向每位局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送一次，同時(shí)抄報(bào)局紀(jì)檢組、監(jiān)察室。
4、對(duì)違反接待規(guī)定的，費(fèi)用由接待人員自理，造成惡劣影響的，按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。
六、本制度由局辦公室負(fù)責(zé)解釋，自x9年3月15日起執(zhí)行。
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