我們已經(jīng)嘗試了許多方法，但依然沒有找到最佳解決方案?？偨Y是自我反思的過程，可以促使我們不斷進步。這篇范文對于總結的目的和要點進行了全面而深入的分析和闡述。
食堂接待管理制度篇一
崗位名稱:展示廳管理及接待員
直接上級:內(nèi)貿(mào)部經(jīng)理
本職工作
負責展示廳日常管理及客戶接待
工作責任
1完成上級交辦其他工作任務
2負責展廳現(xiàn)場7s管理及日常維護與提高
3協(xié)助上級參與客戶接待與產(chǎn)品介紹
4負責展廳椅子更新與現(xiàn)場優(yōu)化布置
食堂接待管理制度篇二
(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應措施并作好記錄。
(2)公共地方巡視,如:水、電、空調(diào)供應情況,清潔情況,保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫巡視報告呈交每班主管。所有報告必須交到管理部主任處。
(3)建立及整理物業(yè)內(nèi)住戶的有關記錄,除日間辦公電話及負責人姓名外,更須有夜間的緊急聯(lián)絡電話及聯(lián)絡人姓名。有關業(yè)主的記錄資料必須保密,并及時送交管理部主任處理。
(4)認真聽取業(yè)主對管理工作的意見,接受投訴?？商幚碚?即行處理,不能解決者,報告上級,并填寫于管理工作記錄內(nèi)。
(5)了解各部門員工的工作情況,接受上級的工作安排。
(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶手冊》的有關規(guī)定,掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災害事故時的應急處理方法。
(7)參與驗收工作,并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù)。
(8)必須穿著整齊制服當值。
(9)禮貌、耐心回答客人的詢問。
(10)監(jiān)察周圍之環(huán)境衛(wèi)生,督促清潔員工工作。
(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報章及刊物。
食堂接待管理制度篇三
1、堅持厲行節(jié)約、熱情周到的原則。后勤服務中心要加強飲食衛(wèi)生管理，健全財務物資管理和機關人員工作餐制度。辦公室和計財股要每月審核清算，報告用餐和財務物資情況。
2、接待范圍：原則上因工作關系需要的公務接待或經(jīng)主要領導同意的其他接待。
3、接待地點：機關食堂（原則上雙休日、節(jié)假日不安排接待）。確需安排在外面用餐的應先報告主要領導同意后再通知辦公室安排，且按接待程序和標準接待。
4、接待程序：公務接待由接待人在用餐半小時以前通知辦公室，并填報來客單位、人數(shù)和主接待人、陪餐人數(shù)，開具《接待通知單》并由接待人送機關食堂安排。非公務接待需先向主要領導請示同意后再通知辦公室按接待程序辦理。
5、接待標準：原則上按照4人以下四菜一湯，一桌一湯的標準配菜，原則上葷、素菜各半搭配，每桌一包香煙。餐后由主接待人核實簽字。原則上不上高檔香煙、酒菜，如確需提高接待標準，由主接待人報告主要領導同意后方可安排。
6、陪餐人員原則上為接待來客工作關系對口的分管領導、股室所站負責人及相關的工作人員。
.
（一）接待原則
1、勤儉節(jié)約原則。要嚴格控制接待標準和陪客人數(shù)，勤儉節(jié)約，杜絕鋪張浪費。
2、對口接待原則。上級來客接待除需要邀請有關領導參加外，一般由局長或分管領導和相關股室主要負責人參加；鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導來機關辦事安排進餐由分管局長作陪，相關股室參加；基層財政所人員來機關辦事一律由辦公室統(tǒng)一安排進餐；會議及大型檢查接待由局長指定地點和標準，辦公室負責。
3、定點接待原則。公務來客接待定點在機關食堂，特殊情況經(jīng)請示局領導同意后可另作安排。
4、指標管理原則。各股室在原接待指標的基礎上壓縮后作為以后年度接待費控制指標，股室年度接待費指標根據(jù)具體情況可適當調(diào)整，如有特殊情況經(jīng)局長同意后作一事一議報批。
（二）接待范圍及標準
1、省財政廳、市財政局及有關部門副處級以上領導干部，接待標準由局長掌握，據(jù)實結算。
2、上級主管部門及兄弟縣市科級領導干部，接待標準按每桌控制在180元以內(nèi)（不含煙酒）、中檔煙酒。
3、縣直部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領導，接待標準按每桌控制在150元以內(nèi)（不含煙酒）、一般煙酒。
4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所來局辦事和股室召開基層財政所工作會議需
就餐，按照每人10元標準安排就餐（不含煙酒）、普通煙酒。
5、確因工作需要加班的按每人每餐10元標準憑票安排就餐，《加班餐券》由辦公室統(tǒng)一印制。
（三）接待程序及辦法
1、公共接待辦理程序
局綜合性公務活動，局領導因工作交辦的接待任務，均由局辦公室負責接待并填制《進餐通知單》，報分管機關領導審批后，到定點接待處安排就餐，用餐結束后，陪同人員和辦公室接待人員同時在原始菜單上簽名，每張就餐原始菜單必須附有《進餐通知單》，招待處每月（季）將每筆招待費匯總后連同發(fā)票一并報財政局事務室。
2、對口單位公務來客接待辦理程序
各業(yè)務股室的上級對口處（科）室、兄弟縣市區(qū)和必須接待的縣直相關部門來客，接待前先向分管領導匯報，股室到辦公室領取《進餐通知單》并報分管領導批準后，再到定點接待處按接待標準安排就餐，接待人員不得隨意提高就餐標準，用餐結束后，陪餐的經(jīng)辦人員在原始菜單上簽名，每張就餐原始菜單必須附有《進餐通知單》。
3、異地公務接待辦理程序
因工作到異地出差需要就餐或接待上級部門領導進餐的，由股室提出接待申請，報分管領導簽署意見后，由局長審批。
4、加班用餐辦理程序
因工作需要加班的股室及人員，在下班前股室負責人必須將需要加班的人數(shù)及加班內(nèi)容填制《加班登記單》，報分管領導審批，由辦公室憑領導審批的《加班登記單》發(fā)《加班餐券》到食堂安排工作餐。
5、鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦來人及股室召開相關會議辦理用餐程序 鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦人員到局機關辦事誤餐由辦公室統(tǒng)一安排就餐，股室不再安排進餐；股室召開相關會議需就餐的，由股室報請分管領導同意后再由辦公室填開《進餐通知單》，交食堂按標準安排進餐，就餐完畢后，由股室經(jīng)辦人在菜單上簽字。
（四）結算及公示
1、食堂接待結算。次月5日前食堂將各股室每筆就餐費按一餐一單匯總后報送局辦公室，由辦公室按報送的《進餐通知單》、股室簽字后的原始菜單、《加班餐券》與存根聯(lián)審核無誤后，簽署意見，屬指標內(nèi)的報分管機關領導審簽，指標外的由局長審簽，作為與食堂結算撥款的依據(jù)，對沒有辦理審批手續(xù)的，不予結算。
2、食堂以外接待結算。因特殊情況（雙休日、法定節(jié)假日局長安排在外接待的或大型會議機關食堂接納不下的），經(jīng)領導批準后由辦公室補開《進餐通知單》，陪同人員或負責接待的人員在菜單上共同簽字，結算時附《進餐通知單》和發(fā)票憑局長簽字到局事務室結算，無審批手續(xù)一律拒付。
3、異地招待費結算。經(jīng)局領導同意后在異地發(fā)生的招待費
隨附點菜單作為報帳附件，憑局長簽字結算。
4、接待費審簽及公示。凡報局長審簽的接待費，股室應在《報銷憑證粘貼單》后隨附菜單和《進餐通知單》以及事務室提供的股室當年累計接待數(shù)額、次數(shù)等相關內(nèi)容一覽表。簽報時間為每月第一周。事務室每季度將匯總后的'各股室接待費統(tǒng)計表分別報送局領導閱示。
（五）其他
1、省廳處級領導、市局副局長以上領導來局檢查工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政一把手來局辦事，需安排接待的，分管領導或股室負責人事前要告知主要領導。
2、各股室不要隨意接請縣、局離退休、內(nèi)退老干部，如確需接請，要先請示局長同意，再由辦公室統(tǒng)一安排。
1、堅持厲行節(jié)約、熱情周到的原則。后勤服務中心要加強飲食衛(wèi)生管理，健全財務物資管理和機關人員工作餐制度。辦公室和計財股要每月審核清算，報告用餐和財務物資情況。
2、接待范圍：原則上因工作關系需要的公務接待或經(jīng)主要領導同意的其他接待。
3、接待地點：機關食堂（原則上雙休日、節(jié)假日不安排接待）。確需安排在外面用餐的應先報告主要領導同意后再通知辦公室安排，且按接待程序和標準接待。
4、接待程序：公務接待由接待人在用餐2小時以前通知辦公室，并填報來客單位、人數(shù)和主接待人、陪餐人數(shù)，開具《接待通知單》并由接待人送機關食堂安排。非公務接待需先向主要領導請示同意后再通知辦公室按接待程序辦理。
5、接待標準：原則上按照4人以下四菜一湯，一桌一湯的標準配菜，原則上葷、素菜各半搭配，每桌一包香煙。餐后由主接待人核實簽字。原則上不上高檔香煙、酒菜，如確需提高接待標準，由主接待人報告主要領導同意后方可安排。
6、陪餐人員原則上為接待來客工作關系對口的分管領導、股室所站負責人及相關的工作人員。
.
食堂接待管理制度篇四
管理處前臺接待員崗位職責:
1、熱情接待來訪業(yè)主、客戶,耐性仔細聆聽述求,認真做好記錄,按來訪者訴求事項及時辦理相關事務,或依照《物業(yè)管理條例》等有關法規(guī),按政府有關政策文件,公司相關規(guī)章制度規(guī)定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說服工作;及時傳遞需要傳遞的相關信息給相關責任人,并按'首問責任制'的要求跟蹤相關信息傳遞處理情況,及時將處理進度或有關情況反饋給述求當事人。
打印《派工單》,交維修組長,并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內(nèi),按'首問責任制'的要求,全程跟蹤到該項維修任務完成為止或及時移交給相關責任人繼續(xù)跟蹤該維修項目,及時向報修人反饋信息。
3、定期檢查核對投訴處理情況,按領導的意見督辦有關責任人及時處理并反饋信息。
4、業(yè)主、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業(yè)公司、管理處,應告知來訪者負責處理此事的相關部門、聯(lián)系方法等。
5、為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務,準確、無誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務。
6、認真做好各項記錄,及時做好各類回訪工作,并保存記錄。
7、負責每月統(tǒng)計業(yè)主、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報管理處及公司客戶服務部。
8、完成領導交辦的其他任務。
食堂接待管理制度篇五
1、負責管理處客服中心的接待、登記、導引、咨詢工作,并代收其繳納各項管理費用。
2、負責接聽業(yè)主報修電話,把報修內(nèi)容及業(yè)主的詳細資料轉報維修班,跟蹤落實維修情況,并在《顧客服務記錄表》上做好相關的記錄,并按規(guī)定時間進行回訪。
3、負責對維修人員的績效考核。
4、負責每月本單位《顧客服務記錄表》的填寫與報送。
5、負責辦理臨時裝修申請、顧客的遷入、搬出放行手續(xù)。
6、負責顧客個性需求的業(yè)務開展。
7、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。
8、完成領導交辦的其它工作。
食堂接待管理制度篇六
1、對物業(yè)主管負責,完成領導交辦的工作;
2、迅速禮貌的接聽電話及時做好電話記錄,并準確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關人員;
3、耐心回答業(yè)主的各種詢問,做到百問不厭;
4、熟悉掌握中心應急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件;
5、熟悉掌握物業(yè)、公司的名稱、房號,盡可能準確記住業(yè)主的姓名,并遵守保密制度;
6、熟悉中心所有的服務設施及服務項目;
7、了解中心的組織體系,各部門的職責范圍及其有關負責人的姓名;
9、按照前臺服務工作程序做好問詢接待;
10、按郵件分檢程序完成工作;
11、隨時完成上級交辦的特殊任務。
食堂接待管理制度篇七
第一條 為規(guī)范接待程序，推進接待工作規(guī)范化、程序化、制度化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。
第二條 本制度適用于浙江省房地產(chǎn)有限公司(以下稱公司)。
第二章 職責分工
第三條 綜合部是公司接待工作管理者，主要職責：
(一) 負責制定接待方案; (二) 負責迎來送往; (三) 負責安排食宿; (四) 負責組織活動; (五) 負責收尾工作。
第四條 各部門根據(jù)需要，協(xié)助綜合部完成相關接待工作。
第三章 具體規(guī)定
第五條 接待原則
(一) 堅持熱情、誠懇、周到、節(jié)約的原則。
(二) 堅持安全第一原則。包括客人食宿安全、財物安全、交通安全等。
(三) 堅持綜合部歸口管理原則。機關所有來賓接待一律由綜合部歸口管理。
(四) 堅持請示匯報制度。凡遇到超出職權范圍，難以解決的問題，應主動向公司領導請示。
第六條 接待對象和范圍
接待對象主要包括到公司檢查、指導、聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作的政府或行業(yè)主管部門、商業(yè)合作伙伴的領導和工作人員。
接待范圍由綜合部視具體情況安排迎送、食宿、用車等。
第七條 接待辦法
實行憑單接待，登記備案，核準報銷的辦法。
(一) 憑單接待。接待對口部門在來賓到達前，必須提前三日(特別是重大接待)，最遲不得晚于一日(僅限一般接待)填寫接待申請單(見附件1)報送綜合部。
(二) 登記備案。綜合部根據(jù)接待申請單做好接待登記薄(見附件2)填寫工作。
(三) 統(tǒng)一結算。接待費由綜合部統(tǒng)一結算。所有費用票據(jù)，必須由綜合部經(jīng)理審核簽字，經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，到財務部報銷。
在接待過程中，因臨時需要購買的物品(如煙、茶及有關物品)，必須經(jīng)公司領導或綜合部經(jīng)理同意后方可購買。
第八條 對接待人員要求
(一) 注重儀容儀表，規(guī)范著裝，舉止大方。
(二) 熱情周到，以禮相待，一視同仁，遵章守紀。
第九條 接待程序
(一)制訂接待方案
1. 接待對口部門應主動向綜合部提供有關活動的性質(zhì)、目的、特點、程序，以及賓客的基本情況，如性別、年齡、職務、生活有無特殊要求等信息，綜合部圍繞活動總體目標，制定出可行性的接待方案。
2. 制訂接待方案應注意以下事項：
接待計劃內(nèi)容應盡量詳細周密。日程安排要體現(xiàn)出高效率、快節(jié)奏。
主要內(nèi)容應包括：食宿地點和標準、活動日程、禮儀安排、陪同人員、交通用車、宣傳報導等。
(二)接待方案實施前期準備工作
1. 綜合部制訂接待方案，報總經(jīng)理批準后，組織實施。
2. 明確參加人員。綜合部視接待需要確定參加人員，如需其他部門相關人員參加，則通知部門負責人，由其落實本部門參加人員。
3. 分配接待任務。召集參與接待工作的全體人員，將任務逐項分配，把責任落實到人。同時把接待日程表(見附件3)印發(fā)給有關人員，便于提前準備，相互協(xié)同配合。
4. 綜合部要在賓客到達前，檢查落實接待各環(huán)節(jié)安排情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。
(三)接待方案的實施
1. 迎接賓客。對一般來賓，由綜合部經(jīng)理負責，綜合部經(jīng)理安排相關人員前往迎接;對上級領導和重要來賓，則由公司領導親往迎接，相關人員陪同。
2. 安排食宿。接待人員應嚴格按照綜合部經(jīng)理規(guī)定的食宿地點和標準進行安排。
3. 商定活動日程。住宿用餐安排妥后，接待人員應與來客中的負責人商定活動日程，如需變動，在充分尊重來客意愿基礎上，對原定日程作適當修改，并向公司領導匯報，及時通知有關部門。
4. 組織活動。接待人員要按日程精心安排組織各項活動，預訂返程車(機、船)票。
5. 收尾工作。有關部門要協(xié)助綜合部做好接待后的收尾工作。包括向客人征詢意見，把訂好的返程車(機、船)票交給客人，請客人辦理有關離開手續(xù)，確定離開住地時間，安排交通工具、送站，結算各種帳目等。
(四)接待過程中應注意的事項：在接待過程中，有關各方既要必須嚴格按照接待方案行事，又要及時妥善地彌補接待方案中難免出現(xiàn)的疏漏，機動靈活地處理接待工作中可能出現(xiàn)的各種變化，保證接待工作的順利進行。
第四章 禮儀活動類型及接待要求
第十條 禮儀活動是接待工作的一種重要類型，從形式上分，主要有慶典儀式、開幕儀式、簽字儀式、頒獎儀式、招待會、茶話會、宴會、文藝晚會等。
第十一條 對于重要的禮儀活動，綜合部要全力以赴，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對一段時間內(nèi)各部門、各類型的禮儀活動，歸口匯總，全面掌握，分出輕重緩急，提出計劃建議，報總經(jīng)理批準后實施。
第十二條 綜合部統(tǒng)一組織，有關部門按分工完成各自職責，對“結合部”和有分歧的問題，綜合部及時牽頭，組織協(xié)調(diào)。
第十三條 在禮儀活動進行中，各部門必須按既定方案辦理。如遇特殊情況或出現(xiàn)意外問題，必須及時上報，按活動指揮者意圖處理。
第十四條 對于由關系單位主辦的禮儀活動，綜合部應當圍繞公司領導需要，做好服務工作。一是了解有關活動信息(如規(guī)格、形式、內(nèi)容、時間、地點、參加人數(shù)、背景材料，尤其是與公司的關系等);二是與主辦方加強聯(lián)系，向領導及時匯報動態(tài)信息;三是陪同公司領導參加活動，及時完成臨時交辦的任務。
第五章 附則
第十五條 本制度自頒布之日起實施，由綜合部負責解釋和修訂。
附件：
附件1：《接待申請單》
________年______月_____日
附件2：《接待登記薄》
附件3：《接待日程安排表》
食堂接待管理制度篇八
一、在管理處主任、副主任領導下,協(xié)助做好接待和公關工作;
二、負責管理處辦事人員或投訴人員的.接待和招待工作;
三、負責管理處文件資料的復印處理工作;
四、負責辦公室、會議室及洗手間清潔工作;
五、完成主任、副主任臨時交辦的工作。
食堂接待管理制度篇九
一、友好來訪、參觀接待主要負責部門是醫(yī)院辦公室。
二、根據(jù)來賓情況,由辦公室統(tǒng)一安排,相關院領導、科室負責人或有關工作人員負責接待。
(一)上級領導和重要來賓來院參觀,由院領導接待,辦公室陪同接待。
(二)專業(yè)性參觀,由分管領導與職能科室負責接待,辦公室做好協(xié)調(diào)配合工作。
(三)一般性參觀,根據(jù)來訪人員情況由辦公室和職能科室負責接待,必要時由相關院領導參與。
三、認真做好來賓的住宿、膳食、交通安排,根據(jù)來訪的需要,應分不同類別予以安排落實。
四、對來院參觀學習的單位和人員要熱情接待,注意儀表、服裝,服務周到,有禮有節(jié)。
五、每次接待工作都要做好接待登記,每年匯總、總結;對重要領導、知名人士要請其簽名留念。
六、常規(guī)接待程序
(一)接待場所的落實:安排好會議室,布置會場(橫幅、茶水、水果、多媒體、醫(yī)院宣傳材料、宣傳報導等)
(二)由接待人員在醫(yī)院主要出入口處或行政樓下迎接
(三)入座后,雙方介紹人員情況
(四)由院方致歡迎詞和醫(yī)院簡要介紹
(五)播放醫(yī)院影像資料片
(六)雙方交流,作對口介紹
(七)按需安排實地參觀
(八)由接待人員負責送行
食堂接待管理制度篇十
第一條為了規(guī)范黨政機關國內(nèi)公務接待管理，厲行勤儉節(jié)省，反對鋪張鋪張，加強黨風廉政建設，依據(jù)《黨政機關厲行節(jié)省反對鋪張條例》規(guī)定，制定本規(guī)定。
其次條本規(guī)定適用于各級黨的機關、人大機關、行政機關、政協(xié)機關、審判機關、檢察機關，以及工會、共青團、婦聯(lián)等人民團體和參照公務員法管理事業(yè)單位的國內(nèi)公務接待行為。
本規(guī)定所稱國內(nèi)公務，是指出席會議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務、學習溝通、檢查指導、請示匯報工作等公務活動。
第三條國內(nèi)公務接待應當堅持有利公務、務實節(jié)儉、嚴格標準、簡化禮儀、高效透亮、敬重少數(shù)民族風俗習慣的原則。
第四條各級黨政機關公務接待管理部門應當結合當?shù)貙嶋H，完善國內(nèi)公務接待管理制度，制定國內(nèi)公務接待標準。
縣級以上黨政機關公務接待管理部門負責管理本級黨政機關國內(nèi)公務接待工作，指導下級黨政機關國內(nèi)公務接待工作。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府應當加強國內(nèi)公務接待管理，嚴格執(zhí)行有關管理規(guī)定和開支標準。
第五條各級黨政機關應當加強公務外出方案管理，科學支配和嚴格掌握外出的時間、內(nèi)容、路線、頻率、人員數(shù)量，禁止異地部門間沒有特殊需要的一般性學習溝通、考察調(diào)研，禁止重復性考察，禁止以各種名義和方式變相旅游，禁止違反規(guī)定到風景名勝區(qū)舉辦會議和活動。
公務外出確需接待的，派出單位應當向接待單位發(fā)出公函，告知內(nèi)容、行程和人員。
第六條接待單位應當嚴格掌握國內(nèi)公務接待范圍，不得用公款報銷或者支付應由個人負擔的費用。
國家工作人員不得要求將休假、探親、旅游等活動納入國內(nèi)公務接待范圍。
第七條接待單位應當依據(jù)規(guī)定的接待范圍，嚴格接待審批掌握，對能夠合并的公務接待統(tǒng)籌支配。無公函的公務活動和來訪人員一律不予接待。
公務活動結束后，接待單位應當照實填寫接待清單，并由相關負責人審簽。接待清單包括接待對象的單位、姓名、職務和公務活動項目、時間、場所、費用等內(nèi)容。
第八條國內(nèi)公務接待不得在機場、車站、碼頭和轄區(qū)邊界組織迎送活動，不得跨地區(qū)迎送，不得張貼懸掛標語橫幅，不得支配群眾迎送，不得鋪設迎賓地毯;地區(qū)、部門主要負責人不得參與迎送。嚴格掌握伴隨人數(shù)，不得層層多人伴隨。
接待單位支配的活動場所、活動項目和活動方式，應當有利于公務活動開展。支配外出考察調(diào)研的，應當深化基層、深化群眾，不得走過場、搞形式主義。第九條接待住宿應當嚴格執(zhí)行差旅、會議管理的有關規(guī)定，在定點飯店或者機關內(nèi)部接待場所支配，執(zhí)行協(xié)議價格。出差人員住宿費應當回本單位憑據(jù)報銷，與會人員住宿費按會議費管理有關規(guī)定執(zhí)行。
住宿用房以標準間為主，接待省部級干部可以支配一般套間。接待單位不得超標準支配接待住房，不得額外配發(fā)洗漱用品。
第十條接待對象應當根據(jù)規(guī)定標準自行用餐。確因工作需要，接待單位可以支配工作餐一次，并嚴格掌握陪餐人數(shù)。接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。
工作餐應當供應家常菜，不得供應魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生愛護動物制作的菜肴，不得供應香煙和高檔酒水，不得使用私人會所、高消費餐飲場所。
第十一條國內(nèi)公務接待的出行活動應當支配集中乘車，合理使用車型，嚴格掌握隨行車輛。
接待單位應當嚴格根據(jù)有關規(guī)定使用警車，不得違反規(guī)定實行交通管控。確因平安需要支配警衛(wèi)的，應當根據(jù)規(guī)定的警衛(wèi)界限、警衛(wèi)規(guī)格執(zhí)行，合理支配警力，盡可能縮小警戒范圍，不得清場閉館。
第十二條各級黨政機關應當加強對國內(nèi)公務接待經(jīng)費的預算管理，合理限定接待費預算總額。公務接待費用應當全部納入預算管理，單獨列示。
禁止在接待費中列支應當由接待對象擔當?shù)腵差旅、會議、培訓等費用，禁止以舉辦會議、培訓為名列支、轉移、隱匿接待費開支;禁止向下級單位及其他單位、企業(yè)、個人轉嫁接待費用，禁止在非稅收入中坐支接待費用;禁止借公務接待名義列支其他支出。
第十三條縣級以上地方黨委、政府應當依據(jù)當?shù)亟?jīng)濟進展水平、市場價格等實際狀況，根據(jù)當?shù)貢h用餐標準制定本級國內(nèi)公務接待工作餐開支標準，并定期進行調(diào)整。接待住宿應當根據(jù)差旅費管理有關規(guī)定，執(zhí)行接待對象在當?shù)氐牟盥米∷拶M標準。接待開支標準應當報上一級黨政機關公務接待管理部門、財政部門備案。
第十四條接待費報銷憑證應當包括財務票據(jù)、派出單位公函和接待清單。
接待費資金支付應當嚴格根據(jù)國庫集中支付制度和公務卡管理有關規(guī)定執(zhí)行。具備條件的地方應當采納銀行轉賬或者公務卡方式結算，不得以現(xiàn)金方式支付。
第十五條機關內(nèi)部接待場所應當建立健全服務經(jīng)營機制，推行企業(yè)化管理，推動勞動、用工和安排制度與市場接軌，建立市場化的接待費結算機制，降低服務經(jīng)營成本，提高資產(chǎn)使用效率，逐步實現(xiàn)自負盈虧、自我進展。
各級黨政機關不得以任何名義新建、改建、擴建內(nèi)部接待場所，不得對機關內(nèi)部接待場所進行超標準裝修或者裝飾、超標準配置家具和電器。推動機關內(nèi)部接待場所集中統(tǒng)一管理和利用，建立資源共享機制。
第十六條接待單位不得超標準接待，不得組織旅游和與公務活動無關的參觀，不得組織到營業(yè)性消遣、健身場所活動，不得支配專場文藝演出，不得以任何名義贈送禮金、有價證券、紀念品和土特產(chǎn)品等。
第十七條縣級以上黨政機關公務接待管理部門應當會同有關部門加強對本級黨政機關各部門和下級黨政機關國內(nèi)公務接待工作的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容包括:
(一)國內(nèi)公務接待規(guī)章制度制定狀況;
(二)國內(nèi)公務接待標準執(zhí)行狀況;
(三)國內(nèi)公務接待經(jīng)費管理使用狀況;
(四)國內(nèi)公務接待信息公開狀況;
(五)機關內(nèi)部接待場所管理使用狀況。
黨政機關各部門應當定期匯總本部門國內(nèi)公務接待狀況，報同級黨政機關公務接待管理部門、財政部門、紀檢監(jiān)察機關備案。
第十八條財政部門應當對黨政機關國內(nèi)公務接待經(jīng)費開支和使用狀況進行監(jiān)督檢查。審計部門應當對黨政機關國內(nèi)公務接待經(jīng)費進行審計，并加強對機關內(nèi)部接待場所的審計監(jiān)督。
第十九條縣級以上黨政機關公務接待管理部門應當會同財政部門按年度組織公開本級國內(nèi)公務接待制度規(guī)定、標準、經(jīng)費支出、接待場所、接待項目等有關狀況，接受社會監(jiān)督。
其次十條各級黨政機關應當將國內(nèi)公務接待工作納入問責范圍。紀檢監(jiān)察機關應當加強對國內(nèi)公務接待違規(guī)違紀行為的查處，嚴厲追究接待單位相關負責人、直接責任人的黨紀責任、行政責任并進行通報，涉嫌犯罪的移送司法機關依法追究刑事責任。其次十一條樂觀推動國內(nèi)公務接待服務社會化xx，有效利用社會資源為國內(nèi)公務接待供應住宿、用餐、用車等服務。推行接待用車定點服務制度。
其次十二條地方各級黨委、政府應當依照本規(guī)定制定本地區(qū)國內(nèi)公務接待管理方法。
其次十三條地方各級政府因招商引資等工作需要，接待除國家工作人員以外的其他因公來訪人員，應當參照本規(guī)定實行單獨管理，明確標準，掌握經(jīng)費總額，注意實際效益，加強審批管理，強化審計監(jiān)督，杜絕浪費鋪張。嚴禁擴大接待范圍、增加接待項目，嚴禁以招商引資為名變相支配公務接待。
其次十四條國有企業(yè)、國有金融企業(yè)和不參照公務員法管理的事業(yè)單位參照本規(guī)定執(zhí)行。
其次十五條本規(guī)定由國家機關事務管理局會同有關部門負責解釋。
其次十六條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。20xx年10月20日xx辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)的《黨政機關國內(nèi)公務接待管理規(guī)定》同時廢止。
食堂接待管理制度篇十一
1、為了加強公司的業(yè)務招待用品管理工作，規(guī)范業(yè)務招待用品的采購、保管、領取和退回，特制定本辦法。
2、公司的業(yè)務招待用品管理工作由集團行政部負責，集團行政部指定專人負責此項工作。
3、業(yè)務招待用品指公司涉及業(yè)務招待用煙、酒、禮品、禮券等。
1、業(yè)務招待用品的采購需履行審批手續(xù)，由需求部門按接待人員的層次依照公司相應的接待標準提出申請（或業(yè)務招待用品專管人員根據(jù)庫存提出采購申請），注明申請人、需求詳細情況、禮品用途、領用數(shù)量等，按公司授權報相關領導審核，經(jīng)公司總裁批準后，由集團行政部派專人統(tǒng)一采購。
2、業(yè)務招待用品采購由集團行政部負責，在采購時應當遵循“貨比三家，質(zhì)優(yōu)價廉”的原則辦理，以最大限度地提高資金的使用率，采購人員對所采購的用品的質(zhì)量負責。
3、確因業(yè)務急需或?qū)I(yè)務招待用品有特殊要求的，相關部門在向分管領導申請，經(jīng)公司授權相關領導批準后，可根據(jù)實際情況自行直接購置。
1、業(yè)務招待用品統(tǒng)一由集團行政部指定專人進行保管。
2、招待用品專管人員在業(yè)務招待用品采購回公司時，由經(jīng)辦人填寫業(yè)務招待用品入庫單，業(yè)務招待用品專管人員根據(jù)入庫單驗貨，清點數(shù)量，確認無誤后在入庫單上簽字確認，并提交集團行政部負責人復核。入庫單包括入庫品種、入庫數(shù)量、入庫單價、入庫金額、經(jīng)辦人、入庫時間、保質(zhì)期/有效期等。
3、業(yè)務招待用品專管人員要每月末對業(yè)務招待用品進行清點對賬，每季度、年末對業(yè)務招待用品進行全面盤點清點，并將盤點后的.業(yè)務招待用品臺賬，報集團行政部負責人和相關領導。在業(yè)務招待用品數(shù)量不足時應及時向集團行政部負責人報告，及時提出采購業(yè)務招待用品的需求。對禮品、禮券，專管人員應在清點時注意質(zhì)保期、有效期，在質(zhì)保期、有效期到期前一個月列出清單，提交行政部負責人，由行政部負責人負責上報處理，如因?qū)９苋藛T疏忽導致禮品過質(zhì)保期、禮券過有效期的損失，由專管人員按禮品、禮券采購價格進行賠償，行政部負責人負管理責任。
4、業(yè)務招待用品專管人員應如實做好業(yè)務招待用品入庫、出庫登記，注明領用人、領用用途、數(shù)量和金額，并如實填寫業(yè)務招待用品出庫臺賬，做到賬物相符。如因主觀原因出現(xiàn)賬物不符的則按照業(yè)務招待用品同等價格進行賠償，并做出書面檢查。
5、業(yè)務招待用品專管人員換崗或離崗時，應將賬物盤點清楚后隨入庫單、入庫臺賬、出庫臺賬一并移交下一任業(yè)務招待用品專管人員。
6、業(yè)務招待用品專管人員負責保管公司業(yè)務招待用品，未經(jīng)公司相關授權領導批準，不得發(fā)放。業(yè)務招待用品專管人員因其他原因不在時，應由集團行政部負責人或由其安排集團行政部其他人員代管，專管人員到崗后立即與代管人員核查賬物，以免出現(xiàn)賬物不符。代管人員在代管期間不履行職責的，出現(xiàn)賬物不符的由代管人員直接承擔經(jīng)濟責任。如業(yè)務招待用品專管人員因其他原因不在時，未經(jīng)授權的其他人員擅自代管出現(xiàn)賬物不符的，由其本人直接承擔經(jīng)濟責任。
1、業(yè)務招待用品的領取必須履行審批手續(xù)，由經(jīng)辦人提出申請，注明領用人、領用用途、領用數(shù)量，經(jīng)公司相關授權領導批準后，憑審批單在業(yè)務招待用品專管人員處辦理領用登記手續(xù)領取。如經(jīng)辦人不在公司本部的，可由經(jīng)辦人所在部門其他人員代領取。
2、申請人領取業(yè)務招待用品后因故未送出或未用完的業(yè)務招待用品，應及時退回業(yè)務招待用品專管人員處，由業(yè)務招待用品專管人員重新進行入庫登記，并出具業(yè)務招待用品入庫單。
食堂接待管理制度篇十二
1、本公司有關客戶、合作方、融資方以及其他外部關系的交際費、接待費和招待費(以下簡稱“接待費”)的開支一律按本規(guī)定執(zhí)行。
2、有關接待費的申請、批準、記賬、結算等，一律按本規(guī)定的手續(xù)辦理。凡不按本規(guī)定辦理者，任何對外接待與交際的開支費用，本公司一概不負責。
3、接待方式:無論總經(jīng)理、副總經(jīng)理，還是業(yè)務人員，一律按本規(guī)定執(zhí)行，不得擅自或任意動用接待和交際費用開支。但是，本規(guī)定允許業(yè)務接待人員委托代理人辦理必要的手續(xù)。
4、參觀規(guī)則:本規(guī)定所指接待費，包括以下所列各項費用開支項目(但其中典禮費與捐贈兩項開支另有制度性規(guī)定):
（1）會議費;
（2）研討費;
（3）招待費;
（4）交際費;
（5）典禮費;
（6）捐贈。
5、使用接待費注意事項:
（3）各級責任者或主管領導，必須充分審核每一次接待任務與接待方式，給予接待任務的擔當者以適當?shù)闹甘尽?/p>
6、每個部門都必須分別進行預算，并在預算范圍內(nèi)開支。預算按過去的平均實績來確定。
7、接待次數(shù)原則上每人每月不得超過×次，但是，××元以下的開支不在其列。同樣內(nèi)容與對象的接待應盡量避免，不要重復接待。
8、對重要的關系戶要設立接待卡，詳細記載其嗜好、興趣與特點等。有關接待卡的填寫與保管，另行規(guī)定。
9、接待的目的按下列原則分類，并在“接待申請及報告書”上寫明規(guī)定的“接待目的”:
（1）招待新交易伙伴關系戶;
（2）慶祝合作關系的建立;
（3）銷售收入提高后的致謝;
（4）出訪時的請客;
（5）來訪時的招待;
（6）接納各種建議后的致謝;
（7）達到各種目的后的致謝;
（8）重要的節(jié)日或慶典。
10、接待按對象、目的以及場合，分為以下三檔:
（1）a檔(特別重要和重大的接待);
（2）b檔(比較重要和重大的接待);
（3）c檔(一般的接待)。
11、工作接待場所根據(jù)接待檔次確定，分為“高”“中”“低”三類場所。
（1）高(適合于a檔接待規(guī)格)，主要指高級的飯店、餐館、美食中心。
（2）中(適合于b檔接待規(guī)格)，略低于“高”檔水平的中高檔餐館。
（3）低(適合于c檔接待規(guī)格)，主要指中低檔大眾用餐場所。
12、接待當事人根據(jù)具體情況，判斷是否需要接待或招待，并填寫公司規(guī)定的“接待申請及報告書”，向主管領導正式提出申請，主管允許后加蓋印章，送交辦公室主任長。
13、辦公室主任根據(jù)申請表內(nèi)容進行審核，批準后加蓋印章。辦公室主任的審批權限為一次×××元，超過審批權限，必須上報總裁批準。
14、接待費由辦公室直接支付給申請部門及申請人。辦公室依據(jù)申請內(nèi)容以及相應的接待檔次與場所，支付一定的費用。申請部門應在規(guī)定的時間內(nèi)，將收據(jù)和發(fā)票憑證，連同申請書一起送回辦公室進行結算。
15、自動化在接待工作結束后15日內(nèi)，必須到辦公室結算，如果沒有收據(jù)或開支憑證，一切費用由本人承擔。
食堂接待管理制度篇十三
加強公司及各部門公務接待工作的管理，提高公務接待水平，降低招待費用，減少非生產(chǎn)成本支出，確保各項公務接待活動規(guī)范、有序進行。
本標準適用于公司各部門公務接待活動的管理。
3.1 黨政辦公室
3.1.1公司公務接待工作的歸口管理部門，負責安排接待來賓的迎送、陪餐、陪同人員，并通知相關人員參加。
3.1.2做好來賓的接待工作安排，包括客人的就餐、住宿、出行等的協(xié)調(diào)與安排。
3.1.3根據(jù)各部門性質(zhì)及對外業(yè)務聯(lián)系情況，每年核定招待費用計劃和指標額度。
3.1.4對各部門發(fā)生的接待費用進行監(jiān)督，定期檢查，嚴格控制開支范圍。
3.2財務部門
3.2.1負責各部門業(yè)務招待費的審核、支付。
3.2.2對業(yè)務招待費使用的合法性以及計劃指標范圍實行財務監(jiān)督。
3.3各部門
3.3.1做好本部門來訪人員的接待工作，對重要來賓的到訪，及時告知辦公室，以便做好對口接待工作。
3.3.2對本部門的業(yè)務接待費用的管理負責，嚴格按標準進行控制。
4.1公務接待的原則
4.1.1堅持“統(tǒng)一管理、嚴格審批”的原則，公司的對外接待工作統(tǒng)一由辦公室負責組織安排；各部門的接待工作嚴格按程序進行審批，凡未按程序?qū)徟哟?，接待費用一律不予報銷。
4.1.2堅持“熱情周到，厲行節(jié)約”的原則，在確保接待質(zhì)量的前提下，嚴格控制招待費用。在接待中不準超標準接待，不向客人贈送紀念品，不安排高消費娛樂活動。
4.1.3公務接待按照“對口接待、陪同適度”的原則，不擴大接待范圍，嚴格控制陪同人員數(shù)量。
4.2公務接待的范圍
4.2.1市、油田公司領導及有關部門領導來公司檢查指導工作。
4.2.2業(yè)務協(xié)作單位來公司商務洽談。
4.2.3招待新、舊合作伙伴，慶祝新契約關系的建立。
4.2.4公司舉行的大型會議、集體活動等。
4.2.5公務活動確需接待的領導及工作人員。
4.2.6因私事或非公務活動來我公司的人員原則上不予接待，特殊情況須經(jīng)辦公室同意，呈報總經(jīng)理批準。
4.3公務接待的程序
4.3.1各部門在接到客人的電話、傳真通知后，應準確記錄來客單位、姓名、職務、性別、名族、人數(shù)、來訪目的和要求、抵達時間、抵達方式、日程安排等基本情況。
4.3.2公司的來賓住宿或就餐應按業(yè)務性質(zhì)經(jīng)公司總經(jīng)理同意后，由辦公室統(tǒng)一負責安排定點酒店。
4.3.3各部門的來賓住宿或就餐的，其程序為：負責接待的部門填寫《業(yè)務接待審批單》，一次一單，報主管副總審批，接待人員憑審批單到定點酒店安排接待。
4.3.4有特殊情況無法先填寫審批單的，要電話請示主管副總批準，接待完畢補填《業(yè)務接待審批單》。
4.4公務接待的標準
4.4.1用餐標準
1）工作餐標準根據(jù)來賓級別，按每人每天30元、40元、50元三個檔次安排。
4.2.2住宿標準
1）除召開會議外，住宿費原則上由住宿賓客自理。特殊情況屬公司報銷處理的，需經(jīng)主管領導批準后，方可按程序報銷。
2）酒店住宿標準為三星級標準間或同檔次房間。
4.4.3接待來賓時需備水果、香煙的，每人按8-15元標準，由辦公室負責安排。
4.5公務接待費用核銷
4.5.1接待費用應由負責接待的人員在《業(yè)務接待審批單》及就餐、住宿結算單上簽字認可，方能進行報銷。
4.5.2就餐住宿應開具正規(guī)發(fā)票，接待完畢，立即結算。接待部門持《業(yè)務接待審批單》附發(fā)票到辦公室進行登記，審批單由辦公室保存?zhèn)浒?，發(fā)票經(jīng)分管領導審核簽字，報總經(jīng)理簽字審批，到財務部門進行報銷。
4.5.3結算報銷每季度進行一次，過期不予報銷。
4.5.4對超出標準或未經(jīng)審批發(fā)生的接待費用，財務部門一律不予報銷。
4.5.5公司的日常招待物品由辦公室負責采購，采購完畢經(jīng)辦人應持正規(guī)發(fā)票報辦公室主任審核，經(jīng)分管領導簽字同意，憑發(fā)票到財務部門報銷。辦公室應建立招待物品的采購、領用臺帳。
4.5.6任何不符合規(guī)定的開支均不得列入招待費的范圍。
4.6監(jiān)督檢查
4.6.1辦公室每季度統(tǒng)計一次公司領導和各部門招待費用支出情況，定期進行分析，將結果向總經(jīng)理反饋。
4.6.2辦公室對各部門招待費用使用情況進行監(jiān)督，節(jié)約的給予獎勵，超支或嚴重超標準接待的應提出警告和批評，對造成不良影響的應給予黨、政紀處分。
5.1本規(guī)定由辦公室負責解釋并修訂。
5.2本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。
食堂接待管理制度篇十四
為了使我鎮(zhèn)接待工作進一步規(guī)范化、制度化，根據(jù)上級有關規(guī)定，結合我鎮(zhèn)實際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：
一、接待工作要本著“熱情、周到、得體、大方、安全、節(jié)約、憑能力、按標準”和“對口負責、各司其職”的原則，積極做好接待工作。
二、鎮(zhèn)政府的接待要提前請示書記或鎮(zhèn)長，經(jīng)書記或鎮(zhèn)長批準后，由辦公室憑接待卡負責接待；屬各部門接待的要提前請示分管領導，由分管領導請示鎮(zhèn)主要領導同意后方可接待。各部門負責接待的客人，接待經(jīng)費由各部門負責。
三、需要開工作餐的，原則上在鎮(zhèn)政府飯?zhí)镁筒?；如特別重要接待餐，經(jīng)請示書記或鎮(zhèn)長后，可到到鎮(zhèn)政府指定的飯店就餐。
四、開工作餐要本著“厲行節(jié)約、對口對等”的原則，嚴格控制陪餐人員，非有關人員不開工作餐。
五、嚴格執(zhí)行宴請標準。原則上正處級以上領導干部每人每餐不能超過40元，副處級至副科級領導干部每人每餐不能超過30元。村干及一般干部因公需開工作餐的，每人每餐不能超過10元。不能隨意超出標準，特殊情況要報經(jīng)主管領導批準。如擅自超標準接待的，餐費由經(jīng)手人自理。
六、工作餐及宴請所用的酒、水果等，原則上應是本地土特產(chǎn)，嚴格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。
七、邊遠山區(qū)的村干因參加會議或其他公事，當日不能來回需要住宿的，原則上由辦公室報請鎮(zhèn)主要領導同意后，安排住湛岑旅社，按現(xiàn)行差旅費規(guī)定的住宿費標準交納房租費；各部門訂房的房租由各部門自己負責。
八、接待經(jīng)費必須日清月結。鎮(zhèn)政府的接待經(jīng)費由辦公室、財會室一起在月底結算；各部門接待經(jīng)費由各部門自行結算。每月結帳后要向主管領導匯報，再由主管領導向書記、鎮(zhèn)長匯報。
九、任何人都不能不經(jīng)批準，擅自掛賬欠數(shù)，否則后果自負。
十、本制度與過去下發(fā)文件有抵觸的，按本制度執(zhí)行。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
食堂接待管理制度篇十五
為了保持公司與人民群眾的密切聯(lián)系，維護來信來訪人員的合法權益，規(guī)范信訪及接待行為，根據(jù)《信訪條例》等有關規(guī)定，制定本制度。
一、受理范圍：安裝公司內(nèi)所有職工及相關人對于本單位管理、風紀、貪腐的投訴。
二、接待內(nèi)容及職責：
1、內(nèi)容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的工作方面的問題，宣傳解答有關法律法規(guī)及公司政策咨詢。
2、職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，承辦有關機構交辦的信訪事項。
三、接待要求：
1、接待人員應態(tài)度和藹，文明禮貌，規(guī)范用語，耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的問題做出認真的解答。
2、處理來信，要認真登記，按歸口原則做出處理。及時辦理，及時上報，及時答復。
3、對上級重要批辦件和重大集體上訪，領導要親自出面處理，規(guī)定每月10日和20日為領導接待群眾來訪日。
4、公開接受監(jiān)督。舉報投訴電話：8668854
四、處理時限：對一般信訪件，15天內(nèi)處理完畢，疑難信訪件，在30天內(nèi)處理完畢，30天辦理不了的，要報告處理情況。
五、對各類信訪件及信訪材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。
食堂接待管理制度篇十六
一、公司客戶分類。
a類：公司貴客，指公司高層的重要客人;b類：貴賓接待，指公司重要客戶、外賓的接待;c類：業(yè)務接待，指營銷客戶的接待;d類：普通接待，指一般來客的接待。
二、接待基本內(nèi)容與工作安排。
公司客戶的接待的一般內(nèi)容為“迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務”。接待人員需真誠熱情，注重文明用語，規(guī)范化服務。前臺人員應配合部門業(yè)務人員周到化服務，原則上根據(jù)具體業(yè)務事項由相關業(yè)務負責人接待，需部門主管以上接待的，由部門總監(jiān)接待，接待用品由相關部門主管負責把關。
三、費用控制事項。
接待人員需遵守公司相關規(guī)定，不準有任何越格行為。對于客戶提出的辦理限制事宜，應婉言謝絕或及時報公司領導。接待費用的控制上應該注意一下幾點事項：
1、接待規(guī)格：
按照客戶的分類，安排相應的接待方式，但應在客戶滿意的基礎上控制費用標準，不得奢華浪費。a類客戶由公司高層接待，費用應該控制在500元/人;b類客戶由部門總監(jiān)接待，費用應控制在300元左右/人;c類客戶由部門經(jīng)理接待，應控制在200元左右/人;d類客戶由部門主管或業(yè)務負責人接待，費用應控制在150元/人。其中銷售部門客戶接待費用由本部門負責。
2、陪同人員：
在諸如飯局、娛樂等客戶服務項目中，原則上客戶在5人以下的，公司派1人陪同;5至10人的，公司派2人陪同;10人以上的，公司可派3人以上陪同。
3、客戶送禮：
公司的客戶送禮由各部門主管負責安排，原則上禮品應符合客戶品味、價格合理、能代表公司形象等，重要禮品需報執(zhí)行委員會主席。
食堂接待管理制度篇十七
規(guī)范來電來訪接待程序,做好各類事務的分配調(diào)度,使來訪人(包括業(yè)主、住戶)的各項問題能及時、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。
(1)管理處主任檢查執(zhí)行情況,各部室應積極配合,認真處理各項事務。
(2)接待員負責各項來訪問題的組織實施,認真做好每月的事務統(tǒng)計、分析、匯報工作。程序要點:本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。
1、來電來訪接待的原則
(1)禮貌待人,文明用語,儀表得體。
(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。
(3)公平相待,態(tài)度誠懇,不卑不亢。
(4)筆錄簡明,條理清晰。
(5)不盲目回復,不敷衍。
(6)處理迅速,不拖延,不回避。
(7)不偏不袒,公平公正。
(8)權屬范圍清晰,不推卸責任。
2、接待處理的行為標準
(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好。
(2)客戶來訪,接待員需先行問好,后詢問客戶(業(yè)主)來電來訪事由。
(3)應專心傾聽業(yè)主(客戶)反映的情況,特別是住戶的投訴事宜,不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對而引起的住戶情緒激化。
(4)記錄住戶來訪事由,仔細填寫《來訪接待記錄表》。
(5)不能出現(xiàn)因盲目答復業(yè)主而導致的服務投訴,不出現(xiàn)住戶對服務投訴處理結果不滿從而加深矛盾的情況。
(6)如接到服務投訴時必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。
(7)表明立場時,應公平合理,不應偏袒或阿諛。
(8)對住戶超權限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶誤會的行為。
3、業(yè)主入伙接待事務處理程序
(1)業(yè)主持入伙通知書和有關資料,以及按通知要求需繳納的各項費用前來管理處
(2)業(yè)主在開發(fā)公司繳納各項應繳費用。
(3)接待員應主動問好,認真回答業(yè)主咨詢,并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。
(4)安排物管人員會同業(yè)主驗房,抄水、電、煤氣表底數(shù),將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》,雙方確認簽字,各存一份。
(5)管理處向業(yè)主交入戶門鑰匙,并請業(yè)主簽收。
(6)物業(yè)公司驗房人員及時將《驗房表》反饋到接待部。
(7)接待員對驗房表中的問題,諸項安排物管員進行處理,小型維修須當天解決,較大型的維修須在一星期內(nèi)解決,特殊情況及時匯報。
(8)問題處理完畢,須在24小時內(nèi)做好回訪。
(9)經(jīng)業(yè)主認可,及時將驗房表分類存檔。
4、客戶咨詢、參觀接待程序
(1)接待員應主動問好,認真回答來訪人的問題,并仔細做好記錄。
(2)能夠解決的問題,在不違背原則的情況下,認真予以解決。
(3)如客戶需咨詢公司其它人員時,接待員應積極主動為客戶聯(lián)系。
(4)如屬來小區(qū)參觀人員,根據(jù)其參觀的目的要求,及時安排相關管理人員陪同協(xié)助。
5、來電來訪投訴接待程序
(1)主動問好,專心傾聽,認真記錄業(yè)主(住戶)投訴內(nèi)容。
(2)客戶說完后,特別是服務投訴,首先應代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶)道歉。
(3)職權之內(nèi)的,予以解釋,表明立場時,應公平合理,不應偏袒或阿諛。
(4)遇服務投訴,經(jīng)核實后,必須將情況如實反映至該工作人員的直上級或公司主管領導,住戶(業(yè)主)要求向領導直接反映情況的,如要求合理,應予以配合。
(5)如投訴情節(jié)嚴重,需通過上門或電話方式進行道歉。
(6)遇特殊事件,需先行穩(wěn)定事態(tài),控制其擴大,然后立即向相關單位或部門反映。
(7)一切投訴事件,必須立即予以核實,掌握事情的全過程,為正確處理事件作好鋪墊。
(8)處理問題應及時,如特殊情況,無法及時處理的,應給業(yè)主一個明確的回復時間,并征得業(yè)主同意。
(9)投訴處理后一周內(nèi)由相關處理人員到業(yè)主(住戶)家中進行回訪,聽取業(yè)主對投訴事件的意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,并作好回訪記錄。
食堂接待管理制度篇十八
對來本辦檢查指導工作、來延參觀、交流學習的同行、對外協(xié)調(diào)重要工作等公務活動中確需接待的人員，經(jīng)主任批準后按規(guī)定標準予以接待，非公務活動不予接待。公務接待原則上一律在廉政灶用餐，不具備條件的，要選擇政府定點公務接待酒店用餐。
來客接待原則上實行對口，即由政秘科會同對口科、站負責接待，無對口科、站的由政秘科負責接待。從嚴控制陪餐人員，客人在10人以下的，陪同人員一般不得超過3人，客人在10人以上的，陪同人員不得超過5人。接待前，對口科室填寫《來客接待經(jīng)費支出申請表》，注明在定點酒店或職工廉政灶接待，經(jīng)分管領導核準，主任批準后方可接待，接待時不上高檔菜肴，不上煙和白酒，嚴禁鋪張浪費。
來客住宿、參觀門票費一律自理，本市以外來客應幫助安排住宿賓館、購買車票等服務工作。
嚴格公務接待標準：內(nèi)部接待一律吃工作餐，標準為每人每餐50元以內(nèi);重要工作對外接待，按照地(市)級以上人員每人每餐80元，縣(處)級每人每餐60元，業(yè)務接待每人每餐30元，工作餐每人每餐20元;會議接待不安排宴席，一律安排自助用餐。
公務接待嚴格按照中央八項規(guī)定和省、市有關規(guī)定執(zhí)行，決不越紅線一步。
建立公務接待臺帳，公務接待費開支核算，由政秘科嚴格按照國家、省、市財務管理規(guī)定審核，附相關公文、用餐清單、接待審簽單，履行“五筆會簽”，財務人員到市結算中心報賬，未按程序履行審批的接待項目，一律不予報銷。
食堂接待管理制度篇十九
1、接車安排:
接到客人來訪通知后,辦公室應在客人來的`前一天,確定接車時間、地點、客人的聯(lián)系方式,負責接車司機必須提前半小時到達接車地點。若客人為首次來司,需打印好接車牌。(負責人:xxx)
2、住宿安排:
辦公室根據(jù)客人需要,安排入住地點,預定房間,為便于備查,并將預定的時間、房號和對方工作人員姓名作詳細的記錄。若當天確定不了房號,由需在客人來訪的前一天確定房號,并告知接車司機。若住公司客房,需對客房的衛(wèi)生、水電及用具等檢查,將客房鑰匙交前門保安或駕駛員處。(負責人:xxx)
3、根據(jù)接待規(guī)程,在客人到訪公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌,同時要求保安、清潔人員做好相應工作。(負責人:xxx)
4、會議期間安排:
(1)辦公室應在客人來的前一天備好相關資料、鮮花、水果、茶葉、礦泉水、咖啡、筆、紙等,打印好會議列席人員的席位牌,茶杯、礦泉水、筆、紙要擺放整齊,成一條直線,筆頭方向放置一致,每人放8張紙。若屬國外客人,則席位牌對應客人的一面打上英文名,另一面打上中文名。
(2)客人開會時的加水間隔時間為15~25~30(分鐘),加水一般以茶杯7分滿為標準。
(3)若同一批客人有幾天會議,則需更換水果品種。
(4)若客人中途參觀工廠等離開會議室,則需清洗茶杯和煙缸。
(負責人:xxx)
5、就餐安排:
食堂根據(jù)辦公室通知確定來訪客人人數(shù)、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等安排就餐,注意餐廳、餐具及個人衛(wèi)生,做到微笑、細致服務。(負責人:xxx)
6、返程安排:
根據(jù)客人需要,幫客人預定好機票或火車票,并送至出發(fā)地點,由送車司機或保安將酒店或公司客房鑰匙負責收回。(負責人:xxx)
食堂接待管理制度篇二十
1、局辦公室負責全局公務接待的歸口管理工作。
2、各處室(單位)根據(jù)業(yè)務對口和來局聯(lián)系工作的內(nèi)容，分工負責。
二、接待范圍和分工
1、副縣級以上(含副縣級，下同)領導，各縣(市、區(qū))水利局主要領導，上級安排需要由局接待的有關領導和團組，由局辦公室(以局名義，下同)負責接待。
2、各處室(單位)負責接待上級水利部門和本省各市、縣(市、區(qū))水利部門相關處室(單位)來客。
3、其他單位來我局聯(lián)系工作，根據(jù)業(yè)務對口和來局聯(lián)系工作的內(nèi)容，由相關處室(單位)負責接待。
三、接待原則
1、公務接待要堅持文明、熱情、周到、節(jié)儉、合理、安全的原則，提供優(yōu)良服務。
2、公務接待要遵守上級黨、政機關有關規(guī)定，厲行節(jié)約，禁止奢侈浪費，盡量減少陪同人員，嚴禁安排高消費娛樂活動。
3、公務接待工作必須事先填寫接待審批卡，根據(jù)來客的職位和工作需要，原則做到對等接待，安排局領導或機關處室負責人和有關人員參加。副縣級以上領導和市、縣水利局領導來局，需局領導出席的，要向局辦公室報告，由局辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
4、局名義的公務接待由局辦公室統(tǒng)一安排，在指定的賓館(湖濱飯店、順生大酒店、金鵬賓館、將軍大酒店、王朝大酒店、萬豪商務大酒店)住宿和用膳，并指定人員簽單，其他人員簽單無效。在指定賓館以外接待的須報經(jīng)財務分管領導審批同意。
5、局機關接待費實行包干使用，超支不補?；鶖?shù)定為每處室(含“515”辦公室、審批窗口、河道辦、水保辦)每年1萬元，鑒于有關處室來客較多，給予水政處增加2萬元、辦公室增加2萬元。接待地點在局指定的六家賓館，指定專人負責簽單。
四、接待標準
1、上級機關、外地區(qū)單位來客，一般接待一餐?？h(處)級以上(含縣處級)領導帶隊一般控制在每桌1x元以內(nèi)或每人120元以內(nèi)(含酒水，下同)，縣水利局領導及上級水利系統(tǒng)人員來局，一般控制在每桌1000元以內(nèi)或每人100元以內(nèi)，來客人數(shù)低于5人的(含5人)，一般控制在600元以內(nèi)。
2、本市各縣(市、區(qū))水利部門及有關單位來客，一般在局食堂內(nèi)招待用餐。特殊情況在外接待的，一般每人控制在80元以內(nèi)。
3、接待地點原則上就近、定點安排住宿、就餐。
五、監(jiān)督管理
1、報銷規(guī)定：局名義接待費和局機關各處室接待費應在次月10日前結報，由經(jīng)辦人填寫接待卡，處室負責人審核，按財務規(guī)定審批。特殊情況不得超過3個月，逾期不予結報。
2、局機關建立公務接待情況公開和報告制度。局辦公室每季度要將接待情況在一定范圍內(nèi)通報一次，內(nèi)容包括接待批次、金額等，每半年匯總后向每位局領導報送一次，同時抄報局紀檢組、監(jiān)察室。
4、對違反接待規(guī)定的，費用由接待人員自理，造成惡劣影響的，按有關規(guī)定追究責任。
六、本制度由局辦公室負責解釋，自x9年3月15日起執(zhí)行。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/6794903.html】
