鑒于當(dāng)前形勢的變化，我們需要做一份全面的總結(jié)。寫總結(jié)時(shí)要具備客觀的態(tài)度，全面客觀地總結(jié)整個(gè)過程或事件?？偨Y(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的一些英語學(xué)習(xí)資料，希望對大家有所幫助。
物業(yè)人的心得篇一
物業(yè)是一個(gè)社區(qū)或建筑物維護(hù)管理的重要角色，他們負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各種事務(wù)，包括維修、管理、保安等等。物業(yè)的職責(zé)不僅僅是保持環(huán)境的整潔，更重要的是提供服務(wù)、解決問題、滿足住戶的需求。在這個(gè)過程中，物業(yè)人員建立了與住戶之間的深厚關(guān)系，同時(shí)也獲得了一些寶貴的體驗(yàn)和心得。
第二段：善于傾聽和溝通的重要性
作為物業(yè)，傾聽住戶的需求十分重要。在與住戶的交流中，物業(yè)人員學(xué)會了如何有效地溝通。他們要了解住戶的需求，并及時(shí)采取行動解決問題。在這個(gè)過程中，物業(yè)人員學(xué)會了耐心傾聽和理解住戶的意見和建議，這有助于改進(jìn)工作質(zhì)量，提高住戶滿意度。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
物業(yè)人員常常需要與其他相關(guān)部門合作，比如維修、保安、清潔等。團(tuán)隊(duì)合作對于解決問題、提高效率至關(guān)重要。通過與其他人員的合作，物業(yè)人員能夠?qū)W會如何更好地協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作，通過有效的合作來解決問題。同時(shí)，他們也可以學(xué)習(xí)到不同領(lǐng)域的知識和技能，豐富自己的專業(yè)素養(yǎng)。
第四段：解決問題的能力和應(yīng)對挑戰(zhàn)的勇氣
作為物業(yè)人員，解決問題是其職責(zé)的一部分。每天都會遇到各種各樣的問題，如房屋漏水、電梯故障、鄰里糾紛等等。解決這些問題需要物業(yè)人員有一定的技巧和知識。同時(shí)，他們需要有勇氣去應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難。這樣的經(jīng)歷讓物業(yè)人員學(xué)會了處理緊急情況的能力，并能夠在壓力下保持冷靜。
第五段：服務(wù)的意義和物業(yè)人員的成就感
物業(yè)人員一直致力于為住戶提供滿意的服務(wù)。通過維護(hù)良好的環(huán)境和解決問題，他們幫助住戶創(chuàng)造了一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。這不僅給住戶帶來了便利，也給物業(yè)人員帶來了成就感。當(dāng)物業(yè)人員看到住戶對他們的工作表示感謝，感受到住戶對他們的信任和認(rèn)可時(shí)，他們的努力得到了肯定和回報(bào)。
總結(jié)：通過與住戶的溝通、與其他部門的合作，物業(yè)人員學(xué)會了傾聽、溝通、解決問題和面對挑戰(zhàn)的能力。他們通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造了滿意的居住環(huán)境，獲得了成就感。作為物業(yè)人員，他們在幫助人、服務(wù)社區(qū)的過程中從中學(xué)到了許多寶貴的體驗(yàn)和心得。
物業(yè)人的心得篇二
轉(zhuǎn)眼間，一年的實(shí)習(xí)期馬上結(jié)束了。懷著對教育的夢想，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺。面對人生的新起點(diǎn)，我充滿信心。因?yàn)槲覉?jiān)信，路是人走出來的。過去的一年，是不斷探索奮斗、不斷檢討完善的一年。在這一年當(dāng)中，無論是教學(xué)思想和教學(xué)理念的形成與接受，還是教學(xué)方法和教學(xué)能力的積累和提高，以及教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)理論的豐富和拓展，都有了較大程度地提高。一言以蔽之：我已經(jīng)由一個(gè)剛畢業(yè)的準(zhǔn)老師成長為一名合格的中學(xué)信息技術(shù)教師。反思才能進(jìn)步，溫故方可知新——現(xiàn)將本學(xué)期的工作的得失和心得加以總結(jié)。
一、思想政治方面
作為一名黨員，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針，時(shí)刻以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和__大的最新精神指導(dǎo)自己的言行，增強(qiáng)了黨性觀念，堅(jiān)定了理想信念，提高了理論素質(zhì)和政治水平。參加并認(rèn)真學(xué)習(xí)了“認(rèn)真、專業(yè)、務(wù)實(shí)”作風(fēng)效能建設(shè)活動，使自己的思想觀念時(shí)刻與我黨保持一致。
二、教學(xué)方面
參加工作的這一年來，我迅速熟悉常規(guī)教學(xué)方式、方法，對備課、上課、作業(yè)布置安排等常規(guī)工作進(jìn)行了認(rèn)真的實(shí)踐，并在實(shí)踐之中注意查缺補(bǔ)漏，遇到自己無法解決的教學(xué)問題就積極向同事們請教，努力做到課前準(zhǔn)備好、課中講解透、課后督促檢查嚴(yán)。課堂上力求貼近學(xué)生生活，限度地運(yùn)用自己的所學(xué)知識，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。課后積極和同事們探討教學(xué)中遇到的問題，努力尋找解決方法，使自己的教學(xué)能力得到不斷的進(jìn)步和提高。
三、專業(yè)素養(yǎng)方面
信息技術(shù)是一門前沿科學(xué)，教學(xué)之余，我通過各種途徑了解了相關(guān)的資訊，掌握科技發(fā)展的最新動向，并努力結(jié)合到自己日常的教學(xué)過程中去，使自己的教學(xué)內(nèi)容能與時(shí)俱進(jìn)。為了把自己的教學(xué)水平提高，我堅(jiān)持看電腦報(bào)、信息技術(shù)奧賽書籍等，還經(jīng)常網(wǎng)上找一些優(yōu)秀的教案課件學(xué)習(xí)，還爭取機(jī)會多出外聽課，從中學(xué)習(xí)別人的長處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。
四、業(yè)務(wù)能力方面
自覺參加了新教師培訓(xùn)、淄博市教師繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力中級、高級培訓(xùn)等，并通過了以上所有考核，提高了自身的教學(xué)能力。
五、生活方面
生活上，嚴(yán)格要求自己，注意自己的一言一行，謹(jǐn)遵“正人先正己”的古訓(xùn)，自己能做的事自己完成，盡量不給學(xué)校添麻煩，努力保持正派的工作作風(fēng)，與校領(lǐng)導(dǎo)和同事們和睦相處，講團(tuán)結(jié)、講正氣，日常注意關(guān)心學(xué)生的冷暖，用愛心構(gòu)筑與學(xué)生們、同事們的橋梁和紐帶，努力和每一個(gè)學(xué)生、每一位老師都成為好朋友。“學(xué)為人師，行為世范”，是每個(gè)老師都應(yīng)該遵循的，是對老師行為的一個(gè)規(guī)范。這一年來，我很注意自身的品德行為，努力給學(xué)生樹立一個(gè)良好的榜樣。因?yàn)槌踔须A段的學(xué)生正處在一個(gè)特殊的學(xué)習(xí)階段：學(xué)生處于成長發(fā)育階段，具有叛逆的個(gè)性，沒有成熟的善惡分辨的能力，很多習(xí)慣都是在這個(gè)階段養(yǎng)成的，是好是壞跟教師的言傳身授有很大的關(guān)系。
六、學(xué)校工作
我嚴(yán)格要求自己，工作實(shí)干，并完成了學(xué)校安排的各項(xiàng)任務(wù)。由于是信息技術(shù)教師，這個(gè)特殊的職業(yè)決定除了日常的教學(xué)工作之外，還有很多的學(xué)校工作要做，我服從黨和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的安排，兢兢業(yè)業(yè)，主要完成了學(xué)校電腦的維護(hù)，還完成了學(xué)校的各種文件、成績的統(tǒng)計(jì)和打櫻在以后的工作，我將一如既往，腳踏實(shí)地，更加積極地配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)，為學(xué)校的美好明天更加努力。
作為一名新老師，的不足是缺少經(jīng)驗(yàn)。對考點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)把握不祝學(xué)校的每周公開課制度使我受益良多。每次講完公開課，各位領(lǐng)導(dǎo)和老師都給我提出了很多中肯的意見，使我能在短時(shí)間內(nèi)快速成長起來。
教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術(shù)。在課程改革推進(jìn)的今天，社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將立足實(shí)際，認(rèn)真分析和研究好教材、大綱，研究好學(xué)生，爭取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、師生的支持，創(chuàng)造性地搞好信息技術(shù)課的教學(xué)，使我們的工作有所開拓，有所進(jìn)取，更加嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)。
物業(yè)人的心得篇三
第一段：引言（導(dǎo)入話題）
物業(yè)作為社區(qū)管理的重要組成部分，承擔(dān)著維護(hù)社區(qū)秩序、提供服務(wù)等職責(zé)。在與社區(qū)居民的日常交往中，物業(yè)不僅需要處理各類瑣事，更需要傾聽居民的心聲，給予幫助和支持。在這個(gè)過程中，我深刻體會到了物業(yè)幫助人的重要意義。
第二段：耐心傾聽，解決問題
作為物業(yè)，最重要的一點(diǎn)就是要學(xué)會傾聽居民的訴求。每個(gè)人都有自己的生活和工作需求，也會遇到各種問題。作為物業(yè)，我們首先需要傾聽居民的問題，理解他們的困惑和痛苦。有時(shí)居民可能只是需要一個(gè)傾訴的對象，我們需要耐心聆聽，給予他們心理上的支持。有時(shí)居民可能需要解決具體問題，我們需要盡力幫助他們尋找解決方案，并協(xié)調(diào)各方資源，提供必要的服務(wù)。
第三段：細(xì)致關(guān)懷，溫暖社區(qū)
在日常工作中，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)的小小舉動和關(guān)懷，能給社區(qū)居民帶來很多溫暖。比如，我們可以通過定期慰問老人、孤寡兒童，為他們提供一些幫助和關(guān)心；我們可以組織一些活動，讓居民們相互認(rèn)識、相互交流，增進(jìn)社區(qū)的凝聚力。這些看似微小的關(guān)懷，卻能讓居民感受到社區(qū)的溫暖，改善他們的生活質(zhì)量。
第四段：開展教育活動，促進(jìn)共同進(jìn)步
作為物業(yè)，我們可以通過開展各種教育活動，為居民提供更多的幫助與支持。比如，我們可以邀請專業(yè)人士給居民開展健康講座，增加他們的健康意識；我們可以開設(shè)技能培訓(xùn)班，提高居民的職業(yè)技能；我們可以組織環(huán)保宣傳活動，推動居民參與社區(qū)環(huán)境的創(chuàng)建和保護(hù)。通過這些教育活動，我們能夠幫助居民提升自身素質(zhì)，促進(jìn)社區(qū)的共同進(jìn)步。
第五段：總結(jié)（提出個(gè)人感悟）
在物業(yè)幫助人的過程中，我深刻地認(rèn)識到：“以人為本”的管理理念不僅適用于企業(yè)，也同樣適用于社區(qū)管理。通過傾聽、關(guān)懷和教育活動，物業(yè)能夠?yàn)榫用裉峁└玫姆?wù)，讓社區(qū)成為一個(gè)溫暖、和諧、進(jìn)步的地方。作為物業(yè)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻保持服務(wù)意識，傾聽居民需求，幫助他們解決問題，為社區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
通過以上五段的連貫論述，我詳細(xì)闡述了物業(yè)幫助人的心得體會。作為物業(yè)人員，我們要深刻理解物業(yè)幫助人的重要意義，學(xué)會傾聽居民的問題，解決他們的困惑；細(xì)致關(guān)懷居民，給予他們溫暖和關(guān)心；通過教育活動推動社區(qū)的共同進(jìn)步。只有這樣，我們才能真正實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的價(jià)值和意義，為社區(qū)居民提供更好的服務(wù)。
物業(yè)人的心得篇四
第一段：引言（120字）
物業(yè)服務(wù)人是城市社區(qū)中非常重要的一份子，他們直接面對居民，為居民提供生活的便利和舒適。在長時(shí)間從事物業(yè)服務(wù)工作的過程中，我深刻體會到了物業(yè)服務(wù)人的重要性以及自身的成長與收獲。
第二段：責(zé)任與熱情（240字）
作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我始終牢記自己的責(zé)任，時(shí)刻以居民的需求和利益為重。我深知居民對我們的期待和依賴，因此我保持熱情，樂意為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論是早出晚歸，還是遇到各種突發(fā)狀況，我的熱情從未減退，因?yàn)槲抑肋@是我所從事工作帶給我的回報(bào)。
第三段：解決問題與溝通（240字）
物業(yè)服務(wù)工作中，難免會遇到各種各樣的問題，如居民投訴、設(shè)施維修等。在解決問題的過程中，我懂得用耐心和智慧來處理。我時(shí)刻保持良好的溝通能力，與居民保持良好的關(guān)系。當(dāng)遇到問題時(shí)，我會及時(shí)與居民進(jìn)行溝通，了解問題的具體情況，并找出解決辦法。通過積極的溝通，不僅能增進(jìn)居民與物業(yè)之間的信任和友好關(guān)系，還能幫助解決問題的效率。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作與自我提升（240字）
在物業(yè)服務(wù)工作中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。我懂得與同事保持良好的合作與協(xié)調(diào)，共同為居民提供更好的服務(wù)。我也注重自我提升，通過學(xué)習(xí)各方面的知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠更好地完成工作任務(wù)。同時(shí)，我也不斷反思自己的不足之處，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而不斷完善自己。
第五段：感悟與展望（360字）
在長時(shí)間從事物業(yè)服務(wù)工作的過程中，我體會到了物業(yè)服務(wù)人的越來越重要和受歡迎。在城市的快速發(fā)展和社區(qū)居民的生活要求日益提高的背景下，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)不僅能提高居民的生活質(zhì)量，也能帶動社區(qū)的繁榮和發(fā)展。作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我將時(shí)刻以居民的利益為重，用熱情和責(zé)任感去完成自己的工作，為居民提供滿意的服務(wù)。同時(shí)，我也會不斷學(xué)習(xí)和提高，不斷完善自己的專業(yè)水平和團(tuán)隊(duì)合作能力，以更好地為居民和社區(qū)做出貢獻(xiàn)。
總結(jié)：在物業(yè)服務(wù)工作中，物業(yè)服務(wù)人員的責(zé)任重大且充滿挑戰(zhàn)，但是通過不斷提升自己，保持熱情與責(zé)任，善于解決問題與溝通，注重團(tuán)隊(duì)合作與自我提升，我們可以成為優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)人員，并為社區(qū)的發(fā)展與居民的美好生活貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)人的心得篇五
隨著城市化的進(jìn)程和社會的發(fā)展，物業(yè)行業(yè)成為了人們生活中不可或缺的一部分。越來越多的人選擇從事物業(yè)行業(yè)，這也意味著需要面對更多的挑戰(zhàn)和變化。作為一名新進(jìn)物業(yè)人，在行業(yè)中不斷變化和成長，我的心得體會如下：
一、理解自己的角色和職責(zé)
進(jìn)入物業(yè)行業(yè)，我們要先了解自己的角色和職責(zé)，明確自己在整個(gè)物業(yè)服務(wù)鏈中的崗位和責(zé)任。在每一次與客戶的接觸中，我們要以客戶需求為中心，盡全力為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們作為管理人員，在與物業(yè)業(yè)主交流中，要做到耐心、友好、合理地解答業(yè)主的問題。同時(shí)，我們要積極學(xué)習(xí)新技術(shù)和流程，不斷探索并引導(dǎo)業(yè)主嘗試新的服務(wù)方式，擴(kuò)展服務(wù)范圍和覆蓋面。
二、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神
作為物業(yè)人，我們時(shí)刻處于一個(gè)大團(tuán)隊(duì)中。我們與財(cái)務(wù)、工程、物業(yè)維修等相關(guān)部門密切合作，無論是制定項(xiàng)目計(jì)劃、還是協(xié)調(diào)資源分配，都需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神。與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和交流，用同理心理解不同意見和觀點(diǎn)，達(dá)成共識，優(yōu)化流程，提升效益。并在工作中實(shí)時(shí)跟進(jìn)反饋情況，通過市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等手段了解業(yè)主需求和使我們公司服務(wù)更加貼近業(yè)主需求。
三、注重服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)
在物業(yè)行業(yè)中，服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)都是我們關(guān)注的重點(diǎn)。面對不同的業(yè)主，我們需要根據(jù)他們的需求和反饋，為他們提供個(gè)性化、專業(yè)化、定制化的服務(wù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)。我們要把握住每個(gè)細(xì)節(jié)，從周到的清潔、整潔、安全等方面做好服務(wù)，讓業(yè)主感受到物業(yè)公司的心意，增強(qiáng)業(yè)主的滿意度、忠誠度。
四、保持積極進(jìn)取心和學(xué)習(xí)心態(tài)
隨著市場的不斷變化和競爭的加大，我們需要保持積極進(jìn)取心和學(xué)習(xí)心態(tài)，主動學(xué)習(xí)新技術(shù)、提升管理能力和業(yè)務(wù)水平。我們需要跟進(jìn)新興技術(shù)、流程和工具，并把這些技能和知識應(yīng)用到我們的工作中，以更高效的方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們還需要在行業(yè)內(nèi)保持良好的分析能力和判斷力，對行業(yè)未來趨勢有清晰的認(rèn)識，以更好地應(yīng)對市場變化和客戶需求。
五、追求專業(yè)化和多元化發(fā)展
在物業(yè)行業(yè)中，專業(yè)化和多元化的發(fā)展也是我們需要追求的方向。隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)需求也越來越多元化，我們需要通過拓展服務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍，適應(yīng)業(yè)主的多元化需求。我們可以加強(qiáng)物業(yè)資源整合和共享、探索新的收費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)、實(shí)現(xiàn)用戶的滿意度。
以上是我在從事物業(yè)行業(yè)中的一些心得體會，相信這些經(jīng)驗(yàn)可以幫助我在未來的工作中更好地服務(wù)客戶，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，成為更好的物業(yè)服務(wù)專業(yè)人士。
物業(yè)人的心得篇六
在當(dāng)今社會中，隨著住宅小區(qū)的普及，物業(yè)行業(yè)成為了一個(gè)高速發(fā)展的行業(yè)。然而，在這個(gè)充滿競爭的行業(yè)中，成為一名合格的物業(yè)人員并不是一件容易的事情。作為一名物業(yè)從業(yè)者，我在這個(gè)行業(yè)中已經(jīng)工作了多年，吸取了不少經(jīng)驗(yàn)，我將在本文中談一談成為物業(yè)人的變化心得和體會。
第二段：性格的轉(zhuǎn)變
成為一名物業(yè)人員，最大的變化之一就是性格的轉(zhuǎn)變。在以前，我是一個(gè)和氣的人，性格也比較好，但是在工作中我發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候需要堅(jiān)定自己的立場，表現(xiàn)出自己的堅(jiān)定態(tài)度。我逐漸變得更加果斷和有決斷力。我認(rèn)為這是成為一名合格物業(yè)人員的重要特質(zhì)。
第三段：思維方式的變化
在工作中，我逐漸發(fā)現(xiàn)自己思維的方式也發(fā)生了改變。以前，我更多的是考慮問題的表面，現(xiàn)在要更加深入問題的本質(zhì)，較為完善地分析問題。在處理業(yè)務(wù)時(shí)，需要考慮到更多變化和因素，這時(shí)就需要放棄傳統(tǒng)思維方式，推崇創(chuàng)新思維，追求更加有效的解決方案。
第四段：變得更加關(guān)注細(xì)節(jié)
在物業(yè)行業(yè)中，細(xì)節(jié)是非常重要的。一些看似不起眼的小細(xì)節(jié)，容易影響客戶的感受和信任度。為了能夠更好地為客戶提供服務(wù)，我逐漸變得更加注重細(xì)節(jié)，依靠這些細(xì)節(jié)，不斷提升客戶的滿意度。例如，在物業(yè)維修保養(yǎng)工作中，我會在保修完畢后檢查及時(shí)清理現(xiàn)場的渣滓，將工作做到完美無缺。
第五段：成為更專業(yè)的物業(yè)人員
與其他行業(yè)相比，物業(yè)人員的工作有很多復(fù)雜的環(huán)節(jié)，如客戶溝通、維修業(yè)務(wù)、管理、安全保衛(wèi)等等。作為一名物業(yè)人員，必須對這些環(huán)節(jié)都要有充分的了解，才能更好地完成各種工作。在這個(gè)行業(yè)中，我們需要不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，這也是成為更好的物業(yè)人員不可或缺的一步。
結(jié)尾：總結(jié)
成為一名充滿活力的物業(yè)人員需要經(jīng)過一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過程。在這個(gè)過程中，性格、思維方式、細(xì)節(jié)、專業(yè)能力等方面都會得到不同程度的提高和變化。通過這些變化，我在工作中變得更加專業(yè)，也更有信心面對各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)和問題。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大。
物業(yè)人的心得篇七
第一段：引言和背景介紹
物業(yè)服務(wù)人是指從事物業(yè)管理和維護(hù)的工作人員，他們負(fù)責(zé)管理和維護(hù)住宅區(qū)、商業(yè)綜合體等各類物業(yè)，提供各種服務(wù)，以確保居民或業(yè)主的生活和工作環(huán)境的順利運(yùn)行和良好品質(zhì)。在日常工作中，物業(yè)服務(wù)人員需要具備一定的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身的素質(zhì)和態(tài)度，才能更好地履行職責(zé)。在這篇文章中，我將分享我作為一名物業(yè)服務(wù)人員的心得體會。
第二段：重視服務(wù)質(zhì)量和溝通
作為物業(yè)服務(wù)人員，要重視服務(wù)質(zhì)量和溝通。首先，服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)服務(wù)的核心要素之一。我們要始終以滿足居民或業(yè)主的需求為目標(biāo)，主動提供高質(zhì)量的服務(wù)，為他們解決問題，提供便利。其次，良好的溝通是建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。我們要學(xué)會傾聽、理解和表達(dá)，注重溝通效果和方式，幫助居民或業(yè)主解決問題，并及時(shí)反饋整改情況。只有通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的溝通，我們才能贏得居民或業(yè)主的信任和滿意。
第三段：密切關(guān)注細(xì)節(jié)和安全
在物業(yè)服務(wù)工作中，細(xì)節(jié)和安全非常重要。細(xì)節(jié)決定成敗，我們要時(shí)刻保持細(xì)致入微的觀察力，發(fā)現(xiàn)和解決問題。無論是小到門窗緊閉、路燈正常亮起，還是大到電梯安全保護(hù)措施，我們都要隨時(shí)留心、及時(shí)處理，確保住戶的安全和舒適。此外，安全工作是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分。我們要加強(qiáng)對各類安全風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警和管理，定期進(jìn)行巡檢和維護(hù)，做好緊急事故處置的準(zhǔn)備工作，確保居民或業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)和提升
作為物業(yè)服務(wù)人員，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能非常重要。隨著社會的發(fā)展和變化，新的管理理念和技術(shù)不斷涌現(xiàn)。我們應(yīng)該積極關(guān)注行業(yè)動態(tài)，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新工具的使用，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和競爭力。此外，良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識也是必不可少的。我們要積極與同事交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，以最佳的服務(wù)態(tài)度和最高的工作效率，為居民或業(yè)主提供更好的服務(wù)。
第五段：總結(jié)和展望未來
在物業(yè)服務(wù)工作中，我深刻體會到服務(wù)質(zhì)量、溝通、細(xì)節(jié)和安全的重要性，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的必要性。通過不斷的努力和提升，我相信自己會成為更好的物業(yè)服務(wù)人員，并為社區(qū)的發(fā)展和居民的幸福做出更大貢獻(xiàn)。希望未來，能夠與更多的物業(yè)服務(wù)人員一起共同努力，推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量，為社會和人民的生活創(chuàng)造更加美好的環(huán)境。
物業(yè)人的心得篇八
作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我在工作中積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。下面我將結(jié)合自身的經(jīng)歷，分享一些關(guān)于物業(yè)服務(wù)工作的心得體會，希望對同行們有所啟示。
首先，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系是物業(yè)服務(wù)人員的首要任務(wù)。我們應(yīng)該耐心傾聽業(yè)主的需求和意見，理解他們的困惑和訴求。只有通過與業(yè)主建立互信互動的關(guān)系，我們才能準(zhǔn)確把握業(yè)主的期望，并迅速解決問題。例如，有一次業(yè)主投訴小區(qū)樓道太暗，我立即著手調(diào)整照明燈的亮度，加強(qiáng)夜間照明效果。經(jīng)過一段時(shí)間的改善，業(yè)主對服務(wù)的滿意度明顯提升。這個(gè)案例讓我深刻認(rèn)識到，與業(yè)主的有效溝通是切實(shí)解決問題的基礎(chǔ)。
其次，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備一定的技能和知識儲備。我們需要了解各項(xiàng)設(shè)施的使用方法和維護(hù)要點(diǎn)，以及建筑物安全管理的相關(guān)規(guī)定。只有擁有足夠的專業(yè)知識，我們才能及時(shí)判斷事故風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。例如，當(dāng)小區(qū)停水時(shí)，我們需要及時(shí)通知業(yè)主和相關(guān)部門，同時(shí)引導(dǎo)業(yè)主合理使用儲水設(shè)備，確保生活正常。在處理小事故時(shí)，我們也需要使用一些簡單的維修工具，熟練掌握維修技巧，以便快速解決問題。通過不斷學(xué)習(xí)和積累，我提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，對管理和維修工作更加游刃有余。
除了專業(yè)能力，物業(yè)服務(wù)人員還要有一顆熱忱的心。我們應(yīng)該將業(yè)主的需求放在首位，將服務(wù)意識內(nèi)化為自己的職業(yè)習(xí)慣。有一次，有個(gè)業(yè)主因無法找到停車位而發(fā)火，情緒激動。我冷靜地分析情況，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員，為業(yè)主提供了解決方案，并耐心解釋停車位的租賃制度。通過耐心與解釋和妥善的安排，我成功地平息了業(yè)主的情緒，并建立了良好的溝通關(guān)系。心懷熱忱，我們對工作的投入程度也會大大提高，為業(yè)主創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。
物業(yè)服務(wù)工作的成功離不開整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，團(tuán)隊(duì)合作是提高工作效率的關(guān)鍵。我們需要與其他部門的工作人員互相配合，形成合力。例如，當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生安全問題時(shí)，我們會及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行疏導(dǎo)和處理，保障業(yè)主的安全。在日常工作中，我們通過定期開會交流經(jīng)驗(yàn)，對工作中遇到的問題進(jìn)行討論和解決。通過這種方式，我們不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率。盡管團(tuán)隊(duì)合作中可能會出現(xiàn)意見不合、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同等問題，但只要大家都站在客戶的角度出發(fā)，互相理解和包容，團(tuán)隊(duì)的力量就會無窮大。
最后，物業(yè)服務(wù)人員要有耐心和毅力。物業(yè)服務(wù)工作常常伴隨著枯燥和重復(fù)性的工作。例如，清潔工作和維修工作需要反復(fù)進(jìn)行且細(xì)致入微。在這些工作中，我們要保持耐心和細(xì)心，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。即使遇到業(yè)主態(tài)度不好或投訴不斷的情況，我們也不能氣餒和放棄。毅力是成就物業(yè)服務(wù)人員的關(guān)鍵品質(zhì)之一。只有堅(jiān)持不懈地為業(yè)主提供服務(wù)，才能最終收獲業(yè)主的認(rèn)可和滿意。
通過以上幾點(diǎn)心得和體會，我深刻認(rèn)識到作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我們的工作并不僅僅是提供房屋管理和維修服務(wù)，更是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、便利的居住環(huán)境。只有充滿熱忱、耐心和毅力，通過良好的溝通、技能儲備、團(tuán)隊(duì)合作，我們才能不斷提升自己的專業(yè)水平，更好地服務(wù)于業(yè)主，為小區(qū)營造一個(gè)和諧、宜居的社區(qū)。
物業(yè)人的心得篇九
作為一名物業(yè)人，我也經(jīng)歷了很多的成長和變化。在這個(gè)職業(yè)中，我體會到了成為物業(yè)人的變化心得體會，而這些體會不僅僅是對于工作的理解和認(rèn)知，更是一種對于生活的態(tài)度和心境的改變。
第一段：認(rèn)知的改變
作為一名物業(yè)人，最大的變化之一便是對于工作的認(rèn)知開始有了全新的體會。在接手新的物業(yè)之前，我對于物業(yè)管理的概念甚至都沒有一個(gè)特別明確的認(rèn)識。但是在從業(yè)后，我逐漸發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作的重要性和影響力，它不僅僅是一項(xiàng)單純的工作，更是一項(xiàng)影響人們?nèi)粘Ｉ畹年P(guān)鍵性工作。隨著認(rèn)知的不斷提升，我也逐漸變得更加專業(yè)、更加成熟、更加穩(wěn)重，這一點(diǎn)對于我的職業(yè)生涯和人生道路上也有著重要的啟示和引導(dǎo)意義。
第二段：責(zé)任意識的增強(qiáng)
物業(yè)行業(yè)的責(zé)任往往非常重，因?yàn)槲覀円獙π^(qū)或者社區(qū)的所有業(yè)主和居民負(fù)起責(zé)任。這就需要我們有足夠的責(zé)任意識和專業(yè)能力來完成我們的工作。作為一名物業(yè)人，責(zé)任意識的增強(qiáng)也是必不可少的一部分。在這個(gè)過程中，我們需要不斷地學(xué)習(xí)、積累、提高自己的能力和素養(yǎng)，以便能夠更好地承擔(dān)我們的職責(zé)。同時(shí)，我們需要時(shí)刻保持警醒，認(rèn)真對待每一個(gè)細(xì)節(jié)和問題，以免因?yàn)槭韬龆鴮?dǎo)致事故或者瑕疵發(fā)生。
第三段：交流溝通的能力提升
作為一名物業(yè)人，我們的工作往往需要與大量的人員進(jìn)行有效的溝通交流，明確和滿足客戶的需求和要求。因此，交流溝通的能力的提升也是必不可少的。在生活中，我們要善于傾聽，理解人的需求和情感，并且建立起更加親密的聯(lián)系和信任感。這樣，我們才能更好地工作，以便更好地服務(wù)社區(qū)和業(yè)主，同時(shí)也更好地推動整個(gè)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
第四段：心態(tài)方面的轉(zhuǎn)變
作為物業(yè)人，我們要承擔(dān)大量的工作壓力和責(zé)任重任，這要求我們不僅要有足夠的技能和專業(yè)知識，還需要具備良好的心態(tài)。在這一方面，我經(jīng)歷了很多的轉(zhuǎn)變和提升。我不再焦慮、情緒低落，而是堅(jiān)定、自信、樂觀、積極地對待自己的工作和生活。這樣，我也才能更好地工作和成長，迎接更為復(fù)雜和有挑戰(zhàn)性的未來。
第五段：態(tài)度和心境上的提升
最后，作為一名物業(yè)人，我認(rèn)為最大的進(jìn)步是在態(tài)度和心境方面的提升。隨著工作的深入，我也更加深刻地理解到了“客戶為上”的理念，以及服務(wù)業(yè)的特殊性和重要性。因此，我也更加注重自我修養(yǎng)、情操和責(zé)任感，以便能夠以更優(yōu)秀的姿態(tài)和態(tài)度從事我們的工作。這也逐漸讓我擁有了更高智慧、更為開闊的視野和高尚的情懷，一步一步地成為一名更加優(yōu)秀和專業(yè)的物業(yè)人。
在物業(yè)行業(yè)，變化是無處不在的，往往是以日新月異的速度呈現(xiàn)。在面對這些變化的同時(shí)，我們也需要不斷地適應(yīng)和改變自己，才能有足夠的力量去開創(chuàng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的新篇章。然而，在不斷的變化和發(fā)展中，作為物業(yè)人，我們始終要堅(jiān)持著一個(gè)信念，那就是我們的心態(tài)、能力和素質(zhì)一直在不斷地進(jìn)步和提高，我們從年輕一路成長到成熟，不僅在生活中取得了成功和成就，也為整個(gè)物業(yè)行業(yè)作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。
物業(yè)人的心得篇十
物業(yè)管理是一個(gè)不斷為居民提供服務(wù)的工作，我在這個(gè)崗位上工作了很長時(shí)間，通過與居民的互動和工作的經(jīng)驗(yàn)，我深深體會到了物業(yè)幫助人的重要性。
第一段：明確物業(yè)幫助人的重要性
物業(yè)管理是為居住在小區(qū)內(nèi)的居民提供服務(wù)和解決問題的職業(yè)，因此，物業(yè)幫助人的重要性不言而喻。從一些日?，嵤麻_始，例如居民搬家時(shí)需要協(xié)助，到更為緊急的情況，例如停電、管道破裂等，物業(yè)人員都需要及時(shí)出現(xiàn)并提供幫助。物業(yè)幫助人的工作遠(yuǎn)不僅限于解決問題，更重要的是對居民的負(fù)責(zé)和關(guān)心。
第二段：物業(yè)幫助人需善于溝通
物業(yè)幫助人需要具備良好的溝通能力。首先，物業(yè)人員需要與居民保持良好的聯(lián)系，隨時(shí)了解他們的需求和意見。其次，物業(yè)人員需要善于傾聽和理解，了解居民的困擾并提供有效的解決方案。最后，物業(yè)人員還需要與其他相關(guān)部門溝通，例如清潔人員、保安等，確保整個(gè)小區(qū)的服務(wù)協(xié)調(diào)一致。
第三段：物業(yè)幫助人需具備技能和知識
物業(yè)幫助人還需要具備一定的技能和知識，以更好地幫助居民。例如，物業(yè)人員需要掌握一些基本的維修技能，能夠及時(shí)解決一些日常的維修問題。此外，了解消防、安全知識也是必要的，確保小區(qū)內(nèi)的居民生活安全。物業(yè)人員還需要了解社區(qū)的相關(guān)政策和規(guī)定，以解答居民的疑問并提供正確的指導(dǎo)。
第四段：物業(yè)幫助人應(yīng)持之以恒
物業(yè)幫助人的工作需要持之以恒，細(xì)心地關(guān)注居民的需求和問題。無論是在繁忙的工作時(shí)段還是在休息時(shí)間，物業(yè)人員應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備為居民提供幫助。物業(yè)幫助人的工作需要細(xì)致入微，細(xì)心地為居民提供服務(wù)，以確保盡可能多的居民受益。只有持之以恒地為居民盡職盡責(zé)，我們才能真正做到物業(yè)幫助人的本質(zhì)。
第五段：物業(yè)幫助人帶來的意義和快樂
在物業(yè)幫助人的工作中，雖然可能會遇到一些棘手的問題，但當(dāng)看到居民的滿意和笑容時(shí)，所有的付出都值得。物業(yè)幫助人的工作在幫助他人的同時(shí)也帶來了自我成長和滿足感。我們可以通過為居民提供良好的生活環(huán)境和服務(wù)，為社區(qū)營造和諧宜居的氛圍，這有時(shí)候比其他任何榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)都更加有意義。
總結(jié)：
物業(yè)幫助人的工作是一個(gè)不斷為居民提供服務(wù)和解決問題的重要職業(yè)。通過善于溝通、具備技能和知識、持之以恒地關(guān)注居民需求和問題，物業(yè)幫助人可以為居民創(chuàng)造一個(gè)安全、便利和溫馨的居住環(huán)境。該工作雖然可能會面臨一些挑戰(zhàn)，但正是由于這些付出，物業(yè)幫助人才能體驗(yàn)到工作帶來的意義和快樂。
物業(yè)人的心得篇十一
物業(yè)服務(wù)是當(dāng)下社會中不可或缺的一環(huán)，它涉及到居民生活的方方面面，如住宅維修、安全防護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等。作為從業(yè)人員，久而久之，我有了一些心得體會，現(xiàn)在將和大家分享。
首先，物業(yè)服務(wù)要以居民需求為導(dǎo)向。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們的工作首要目標(biāo)是為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了做到這一點(diǎn)，我們不僅要注重居民的日常生活需求，還要及時(shí)了解他們的實(shí)際情況和意見反饋。只有真正傾聽和理解居民的需求，才能更好地提供定制化的服務(wù)，讓居民感到滿意，建立良好的物業(yè)形象。
其次，物業(yè)服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗。在日常工作中，我們要做到細(xì)致入微，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，從小處體現(xiàn)出我們對居民的關(guān)心和關(guān)愛。比如，定期巡視樓棟的照明設(shè)備，確保所有樓道和公共區(qū)域的照明設(shè)備完好；定期維護(hù)電梯設(shè)備，保證其正常運(yùn)行；及時(shí)清理樓道垃圾，保持公共區(qū)域的整潔。只有在細(xì)節(jié)上精益求精，才能讓居民感受到舒適和安心。
另外，物業(yè)服務(wù)要注重溝通和協(xié)調(diào)能力。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們不僅需要和居民進(jìn)行良好的溝通，還需要和其他相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。只有通過良好的溝通，我們才能及時(shí)了解居民的意見和建議，及時(shí)處理各種問題。而通過與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，我們能夠保持良好的工作銜接，提高工作效率。良好的溝通和協(xié)調(diào)能力是物業(yè)服務(wù)人員的必備素質(zhì)，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。
最后，物業(yè)服務(wù)要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升。物業(yè)管理是一個(gè)發(fā)展變化較快的行業(yè)，我們要緊跟時(shí)代潮流，不斷學(xué)習(xí)新知識，提升自己的專業(yè)能力。比如，學(xué)習(xí)樓棟安全防護(hù)的最新知識，了解樓宇管理的新技術(shù)和新方法等。只有不斷提升自己的素質(zhì)，才能更好地適應(yīng)和滿足居民的需求。
總之，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該以居民需求為導(dǎo)向，注重細(xì)節(jié)，注重溝通和協(xié)調(diào)能力，并持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己。只有如此，才能為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高居民生活的品質(zhì)，同時(shí)也能夠塑造良好的物業(yè)形象。
物業(yè)人的心得篇十二
對于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員心情治理。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進(jìn)展治理、掌握和調(diào)整。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的根底上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問和幫忙，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應(yīng)詢問時(shí)要仔細(xì)傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在尋常的話務(wù)治理中，我始終在人性化治理與制度化治理這兩種治理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時(shí)心情波動，影響效勞態(tài)度，一種比擬有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用肯定的心胸和氣勢英勇面對和擔(dān)當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長期的消沉和躲避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔膜，營造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工心情及保持良好的效勞態(tài)度。
固然，在不斷地將自己以上的'閱歷和想法得以實(shí)施并取得肯定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務(wù)治理工作進(jìn)展得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會特殊深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正預(yù)備再靠近些時(shí)營救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻快速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地翻開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍舊緊緊地抱在一起。那么安靜，那么悲壯------于是，我開頭為此而努力：一個(gè)有分散力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能快速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力氣而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的奇怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)布滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建立。在與另外一位班長良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關(guān)，將話務(wù)治理工作日臻完善地進(jìn)展下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一局部壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，當(dāng)心慎重，生怕因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以打算或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們力量的經(jīng)受而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有很多的缺點(diǎn)和缺乏等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在效勞質(zhì)量和效勞意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于效勞意識及心情治理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的提倡和鼓舞下號召全話務(wù)中心參加詩歌朗讀大賽等嘗試，在培育聲音魅力過程中，讓電話溝通的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大治理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細(xì)地做好自己份內(nèi)的事，努力克制共性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完善、永不言敗的共性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，或許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些吧。
物業(yè)人的心得篇十三
隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。為此，公司對我們開展了一系列的物業(yè)管理人員方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會：
文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的'內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了秦皇島市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
物業(yè)人的心得篇十四
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的.工作會很難開展。
身為一個(gè)物業(yè)管理員，讓我明白，在物業(yè)管理的日常事物當(dāng)中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意，業(yè)主滿意了物業(yè)公司自然就會受益。
1、知轄區(qū)內(nèi)住戶、業(yè)主有多少；
2、知業(yè)主情況；
3、知住戶情況；
1、主動上門為有困難住戶、業(yè)主服務(wù)；
2、主動走訪業(yè)主、住戶征求管理意見；
3、主動向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定；
4、主動檢查轄區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生情況；
5、主動承接轄區(qū)的各種服務(wù)，為公司創(chuàng)更多效益；
1、嚴(yán)格自律、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人；
2、嚴(yán)守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴；
3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助；
4、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意；
5、努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)及收繳率；
這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是，不能因?yàn)椴缓米鼍筒蛔隽?，有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協(xié)調(diào)、解決，他們都覺得作為一個(gè)物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度，不能學(xué)以前房管政府部門的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我！”我們是來干什么的？是來為業(yè)主提供服務(wù)的。但是，服務(wù)也不能一味的無原則地去討業(yè)主的歡心，那樣容易失去管理原則，也會在業(yè)主心里失去企業(yè)的威信。
物業(yè)人的心得篇十五
六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個(gè)小區(qū)后發(fā)覺有幾個(gè)方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。
一、前臺的人員配置--客服接待人員+財(cái)務(wù)收費(fèi)人員分工明確，在專業(yè)方面、時(shí)間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動一般是活動完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報(bào)的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動的影響不夠大、時(shí)間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念?；顒与m然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個(gè)組織架構(gòu)比較詳細(xì)。
由于時(shí)間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項(xiàng)，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒有時(shí)間深入了解，以后有機(jī)會再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。
物業(yè)人的心得篇十六
今年我到xxxx物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、肯定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的.愛心去喜歡自己?！?/p>
3、有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
4、要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念!
物業(yè)人的心得篇十七
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務(wù)”落到實(shí)處。科海物業(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時(shí)間證明，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評如潮時(shí)，做了一驚人之舉，追加20xx萬元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來。
以及在桂花城全面順利交付之后，關(guān)起門來針對規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、銷售、物業(yè)管理等各個(gè)專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時(shí)，他感覺很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的。
果然，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會時(shí)，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進(jìn)來到基層鍛煉1—2個(gè)月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力。我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識問題。
而會所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去，只有這樣，才確保會所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。整個(gè)上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問題進(jìn)行交流。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時(shí)，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點(diǎn)”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3。5億，無形資產(chǎn)評估6。35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計(jì)會成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中，楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價(jià)格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時(shí)間長了就會形成幫派。
三、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺前可以討論，出臺后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認(rèn)真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時(shí)高薪請的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點(diǎn)。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時(shí)候要學(xué)會跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè)，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小、見效快的項(xiàng)目，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí)，楊總說道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個(gè)樓盤，相當(dāng)于50個(gè)門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1：1：1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來。在整個(gè)交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算，物業(yè)不會輸給任何一個(gè)行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”。
通過組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí)，二是一敗涂地時(shí)（摘自綠城內(nèi)部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會帶來更多的思考！所以我們會根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)人的心得篇十八
物業(yè)服務(wù)心得應(yīng)由本人根據(jù)自身實(shí)際情況書寫，以下僅供參考，請您根據(jù)自身實(shí)際情況撰寫。
作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我深刻地認(rèn)識到物業(yè)服務(wù)的重要性。在我們的日常生活中，物業(yè)服務(wù)就像是我們生活的“守護(hù)者”，保障著我們的生活品質(zhì)和安全。在這個(gè)過程中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，以下是我的心得體會。
首先，良好的溝通是關(guān)鍵。與業(yè)主之間的溝通非常重要，我們需要了解他們的需求和意見，并及時(shí)解決問題。在溝通過程中，我們需要注意自己的語氣和表達(dá)方式，避免產(chǎn)生不必要的誤會和矛盾。同時(shí)，我們還需要與其他部門和相關(guān)單位保持良好的溝通，確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率。
其次，細(xì)節(jié)決定成敗。物業(yè)服務(wù)工作看似瑣碎，但是每一個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)系到業(yè)主的生活品質(zhì)和安全。我們需要認(rèn)真對待每一個(gè)細(xì)節(jié)，例如定期檢查電梯、水管等設(shè)備，確保它們能夠正常運(yùn)行。同時(shí)，我們還需要注意環(huán)境衛(wèi)生和安全，確保業(yè)主能夠在一個(gè)干凈、安全的環(huán)境中生活。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。物業(yè)服務(wù)工作需要不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)，以適應(yīng)業(yè)主的需求和變化。我們需要關(guān)注行業(yè)動態(tài)和新的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力。同時(shí)，我們還需要不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的滿意度和忠誠度。
總之，物業(yè)服務(wù)工作需要我們用心去做，只有這樣才能真正做到讓業(yè)主滿意。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，不斷提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力，就一定能夠做好物業(yè)服務(wù)工作，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。
物業(yè)人的心得篇十九
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務(wù)”落到實(shí)處。科海物業(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時(shí)間證明，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評如潮時(shí)，做了一驚人之舉，追加20xx萬元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來。以及在桂花城全面順利交付之后,關(guān)起門來針對規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、銷售、物業(yè)管理等各個(gè)專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。
當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理(據(jù)了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時(shí)，他感覺很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的。果然，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會時(shí)，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進(jìn)來到基層鍛煉1-2個(gè)月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力。我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識問題。而會所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去，只有這樣，才確保會所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。整個(gè)上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問題進(jìn)行交流。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時(shí)，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點(diǎn)”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3.5億，無形資產(chǎn)評估6.35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計(jì)會成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中，楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價(jià)格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時(shí)間長了就會形成幫派。
三、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺前可以討論，出臺后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認(rèn)真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時(shí)高薪請的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點(diǎn)。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時(shí)候要學(xué)會跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè)，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小、見效快的項(xiàng)目，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí)，楊總說道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個(gè)樓盤，相當(dāng)于50個(gè)門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1:1:1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來。在整個(gè)交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算，物業(yè)不會輸給任何一個(gè)行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”。
通過組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí)，二是一敗涂地時(shí)(摘自綠城內(nèi)部刊物)。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會帶來更多的思考!所以我們會根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)人的心得篇二十
從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對于xx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事".為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會。而對于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時(shí)間問好。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時(shí)，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時(shí)刻都要面對客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí)，就有這么一個(gè)客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí)，都主動幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來問我。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認(rèn)真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對于做不到的'事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個(gè)通過大門口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對于園區(qū)新的員工來說，第大門時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時(shí)，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。
我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行;上樓時(shí)，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對待每一個(gè)人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)人的心得篇二十一
xx年7月15日，我參加了公司組織的赴石家莊為期10天的物業(yè)管理培訓(xùn)活動。能參加這次培訓(xùn)我感到很榮幸，同時(shí)也非常珍惜這次機(jī)會，因?yàn)檫@正說明了公司對員工的重視。
經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，讓原來對服務(wù)行業(yè)不太感興趣的我漸漸對物業(yè)管理充滿興趣，不僅讓我深入了解了物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，更是讓我感受到了永昌團(tuán)隊(duì)的力量!非常感謝公司給我這次學(xué)習(xí)物業(yè)管理的機(jī)會!感謝那些給予我指導(dǎo)和幫助的同事!
物業(yè)是為大眾消費(fèi)群體服務(wù)的行業(yè)，從事物業(yè)工作具有挑戰(zhàn)自我、完善自我、突破自我的特點(diǎn)，工作內(nèi)容與業(yè)主生活息息相關(guān)。做為一名合格的物業(yè)從業(yè)人員，應(yīng)該熟悉自身工作崗位的職責(zé);而從某種意義上來說，物業(yè)從業(yè)人員其實(shí)就是高級管家，就必須懂得各個(gè)方面的知識：建筑、水電、法律、財(cái)務(wù)知識等。
培訓(xùn)活動中談到的六種效應(yīng)，令我感受很深。雖然只是效應(yīng)，但和我們的工作生活緊密相連。我們必須正確認(rèn)識到物業(yè)管理包括管理與服務(wù)兩個(gè)方面。若只是重視物業(yè)的管理，忽視人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主需求;但若突出服務(wù)，管理不到位，也會造成管理和服務(wù)的脫節(jié)。只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將物業(yè)管理工作水平進(jìn)行有效的提高，最終達(dá)到樹立企業(yè)的完美形象、成為張家口的標(biāo)桿企業(yè)這一目標(biāo)。
物業(yè)管理工作除了為業(yè)主提供安全、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，更需要我們在日常生活和工作中全心全意地從業(yè)主的立場出發(fā)，細(xì)心、主動、周到，想之所想、急之所急，這樣才能提高工作質(zhì)量;在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，我們更有必要聽取業(yè)主的意見，并加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主對我們的服務(wù)有哪些意見和建議;解決好業(yè)主的問題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道物業(yè)公司時(shí)時(shí)刻刻地在關(guān)心著他們。
關(guān)于為人處事，我學(xué)會了換位思考、多為別人著想;不計(jì)得失;善于傾聽，并尊重他人(在尊重他人的同時(shí)自己也會得到尊重);不斷督促自己進(jìn)步、改善工作方法、堅(jiān)持不懈，最終達(dá)到完美。我相信，通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
由衷的感謝公司!希望公司能給我們提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，為共同實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)而努力!
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