通過天文學(xué)的學(xué)習(xí)，我們可以更好地理解我們自身在宇宙中的位置，增加對宇宙的敬畏之心。要寫好關(guān)于這個(gè)分類的內(nèi)容，我們需要傾聽和理解不同人的聲音。這些總結(jié)范文是作者從實(shí)際生活和工作中提煉出來的寶貴經(jīng)驗(yàn)，非常值得我們借鑒和參考。
微笑禮儀的心得篇一
第一段：引言（100字）。
禮儀微笑是我們與人交往中必不可少的一項(xiàng)技巧，它不僅可以提升我們的個(gè)人形象，也能增進(jìn)人與人之間的友誼和諧。我最近參加了一場關(guān)于禮儀微笑的培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對禮儀微笑有了更深刻的理解。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)中的體會和體驗(yàn)。
第二段：培訓(xùn)體會（300字）。
在培訓(xùn)中，我們首先學(xué)習(xí)了何謂禮儀微笑。微笑是一種表達(dá)友好、親切和理解的方式，它可以化解冷漠和緊張，增加親和力。通過微笑，我們能夠打開對方的心扉，擺脫沉默和尷尬。而禮儀則包括了言行舉止、姿態(tài)儀態(tài)、面部表情等方方面面的細(xì)節(jié)。一個(gè)得體的微笑需要符合場合的要求，展現(xiàn)出自信、友善和真誠。
在培訓(xùn)過程中，我們進(jìn)行了實(shí)踐演練，學(xué)習(xí)如何正確運(yùn)用禮儀微笑。我們通過角色扮演，模擬了不同場景下的社交互動，例如與陌生人介紹自己、與同事交流合作、與家人聊天等。通過實(shí)際操作，我們意識到微笑真正的力量。當(dāng)我們微笑的時(shí)候，我們感到自己的身體語言和表情更加自如，我們的語言也更加友善和溫暖。
第三段：支持經(jīng)驗(yàn)（300字）。
參加培訓(xùn)之后，我將所學(xué)的禮儀微笑技巧運(yùn)用到生活中。我發(fā)現(xiàn)，微笑不僅讓我與人的溝通更加順暢和愉悅，也使我更加自信和開朗。我和同事之間的合作關(guān)系也因此變得更緊密和和諧。
此外，我還發(fā)現(xiàn)禮儀微笑對于建立人際關(guān)系非常重要。與陌生人初次見面時(shí)，用微笑問候是打開對話的第一步。微笑傳遞著友好與尊重，幫助我們與他人建立起親切的聯(lián)系。在與家人和親友相處時(shí)，更多地微笑也能讓我們的關(guān)系更加融洽和愉快。
第四段：應(yīng)用體會（300字）。
我在日常生活中遇到了一位陌生人，他正面臨困難，情緒低落。我平時(shí)不是很擅長與陌生人交流，但通過實(shí)踐，我鼓起勇氣向他微笑并問候。他看到我的微笑，立刻露出一個(gè)驚喜的表情。我們開始了交流，并最終成為了朋友。這個(gè)經(jīng)歷讓我意識到，微笑的力量是如此巨大，它能夠帶來與他人的深入交流，也能夠改變他人的心情和態(tài)度。
第五段：總結(jié)（200字）。
通過參加禮儀微笑的培訓(xùn)和實(shí)踐，我深刻體會到微笑在日常交往中的重要性。微笑不僅是一種禮儀，更是一種積極向上的生活態(tài)度。通過微笑，我們可以傳遞友善、關(guān)愛和尊重，展現(xiàn)出積極向上的個(gè)人形象。我決定將禮儀微笑貫徹于生活的方方面面，讓自己成為一個(gè)更加友善和真摯的人。
微笑禮儀的心得篇二
在護(hù)理工作中，禮儀微笑是招待患者的基本要求之一。作為一名護(hù)士，我深刻體會到了微笑的力量，它不僅能溫暖患者的心靈，還能增加護(hù)理過程中的順利進(jìn)行。因此，我在實(shí)踐中不斷總結(jié)和感悟，進(jìn)而形成了自己的護(hù)理禮儀微笑心得體會。
第二段：微笑的作用。
微笑是人與人之間最基本的交流方式之一。在護(hù)理中，微笑能有效減輕患者的緊張和恐懼，讓他們感受到關(guān)懷和安心。同時(shí)，微笑還可以提升護(hù)士的職業(yè)形象，增強(qiáng)患者對護(hù)士的信任感，使治療的效果更好。在長期的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)，只要用微笑對待患者，他們的情緒會變得平和和積極，對治療的配合度也會提高，為治療的順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。
除了微笑外，護(hù)理禮儀也是十分關(guān)鍵的。一方面，護(hù)士的儀態(tài)和言行舉止直接反映了醫(yī)院的整體形象和文化氛圍?；颊咄鶎φ麄€(gè)醫(yī)院系統(tǒng)產(chǎn)生評價(jià)，而護(hù)士作為醫(yī)院的重要組成部分，其儀態(tài)禮貌直接影響到患者對醫(yī)院的評價(jià)與信任。另一方面，護(hù)士的禮儀和微笑也會對患者的心態(tài)和情緒造成重要影響。當(dāng)護(hù)士以禮貌待人，微笑相迎時(shí)，患者會感到舒心和放心，從而加快康復(fù)速度。因此，正確的護(hù)理禮儀和微笑對于護(hù)士而言至關(guān)重要。
第四段：實(shí)踐中的心得。
在實(shí)踐中，我深刻體會到了護(hù)理禮儀和微笑的力量。首先，我學(xué)會了主動和熱情地與患者交流，了解他們的需求與困惑，并積極提供幫助。我會用愉快的表情和自信的語氣與患者交流，使他們感受到我的關(guān)懷。其次，我讓微笑成為自己的習(xí)慣，不僅在工作中，而且在日常生活中也會主動微笑，讓微笑成為一種內(nèi)心的力量。除此之外，我還注重護(hù)理環(huán)境的整潔和舒適，通過細(xì)致入微的關(guān)懷，提高患者的體驗(yàn)感。這些實(shí)踐總結(jié)給了我很多啟示和感悟。
第五段：結(jié)語。
護(hù)理禮儀和微笑對于護(hù)士而言都是必備的素質(zhì)。通過實(shí)踐和不斷的總結(jié)，我深刻認(rèn)識到微笑的作用和護(hù)理禮儀的重要性。在今后的實(shí)踐中，我將繼續(xù)保持微笑的習(xí)慣，用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)和熱情的微笑面對每一位患者，為他們提供更好的治療體驗(yàn)和關(guān)懷。同時(shí)，我也希望通過自己的努力，將更多的護(hù)士朋友帶入微笑的大家庭，共同傳遞微笑的力量，溫暖更多的患者的心靈。
微笑禮儀的心得篇三
護(hù)理工作是一項(xiàng)需要高度責(zé)任感和熱情的職業(yè)。在照顧病人的過程中，我們需要通過護(hù)理禮儀來傳遞關(guān)懷和溫暖。其中，微笑被認(rèn)為是一種重要的交流方式。在我多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我深感微笑的重要性。本文將從個(gè)人角度出發(fā)，探討護(hù)理禮儀中微笑所帶來的作用以及我的心得體會。
首先，微笑是一種有力的情感傳遞方式。當(dāng)我們微笑時(shí)，臉上的肌肉放松，人們會感到輕松和愉悅。病人在接受治療和護(hù)理過程中，往往感到焦慮和不安，此時(shí)一個(gè)真摯的微笑可以帶來心靈的安慰。在我與病人的交流中，我常常以微笑來表達(dá)我的關(guān)懷和理解。病人在接收到我的微笑時(shí)，往往能夠感受到我的真誠和關(guān)注，從而減輕他們的恐懼。這種情感傳遞在我實(shí)踐中取得了顯著的效果。
其次，微笑能夠建立良好的溝通關(guān)系。在護(hù)理工作中，與病人和家屬的溝通是非常重要的。通過微笑，我們能夠傳達(dá)友好和包容的態(tài)度，建立起親近和信任的關(guān)系。病人和家屬往往感到被尊重和理解，愿意與我們交流并分享他們的問題和需求。在我與病人溝通的過程中，我常常使用微笑來表達(dá)我的尊重和理解，尤其是當(dāng)病人面臨困難和挑戰(zhàn)時(shí)。這種微笑不僅有效地處理了他們的問題，還增強(qiáng)了彼此之間的信任和合作。
再次，微笑可以傳遞積極的能量。無論是病人還是護(hù)士，面對疾病和困境時(shí)，都需要積極的能量來戰(zhàn)勝困難。微笑恰恰可以傳遞這種積極的能量。當(dāng)病人感到疲憊和沮喪時(shí)，看到一個(gè)微笑的面龐，能夠給他們帶來內(nèi)心的慰藉和鼓勵(lì)。在我工作的病房里，有一位長期住院的老人，由于身體的原因，他的情緒一直很低落。每次我去照顧他的時(shí)候，我總是用微笑和他打招呼，主動與他交流。漸漸地，他慢慢恢復(fù)了笑容，和我分享了他的快樂和痛苦。通過我的微笑和關(guān)心，他感受到了積極的能量，也更加樂觀地面對自己的疾病。
最后，微笑可以提高工作效率。在照顧病人的過程中，我們需要與其他醫(yī)護(hù)人員密切協(xié)作和合作。而微笑能夠減少緊張和疲勞，并增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作意愿。當(dāng)我們微笑時(shí)，我們會感到更加輕松和愉悅，從而更加專注于工作。在我與同事們的合作中，我常常用微笑來傳遞我的鼓勵(lì)和支持。通過我的微笑，我們共同面對工作中的困難，減輕了彼此的壓力，提高了工作的效率和質(zhì)量。
總而言之，微笑作為護(hù)理禮儀中的一部分，具有重要的意義和作用。通過微笑，我們能夠傳遞情感、建立關(guān)系、傳遞積極的能量，并提高工作效率。在護(hù)理工作中，我深深體會到微笑的力量。通過微笑，我與病人建立了良好的溝通關(guān)系，傳遞了關(guān)懷和溫暖。同時(shí)，微笑也增加了我的工作樂趣和滿足感。因此，在以后的工作和生活中，我將繼續(xù)保持微笑，傳遞正能量。
微笑禮儀的心得篇四
禮儀微笑，是人際交往中的一種重要表現(xiàn)形式，能夠拉近人與人之間的距離，傳遞友好與溫暖。近日，我參加了一場關(guān)于禮儀微笑的培訓(xùn)課程，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會到了禮儀微笑的重要性和魅力。以下是我對此的一些心得體會。
首先，禮儀微笑可以增進(jìn)親和力。人與人之間的交往是建立在相互的關(guān)懷和理解上的。當(dāng)我們微笑時(shí)，不僅可以傳達(dá)出友好和積極向上的態(tài)度，還能夠給對方一種受歡迎的感覺。在課程中，我們常常用微笑來表達(dá)贊同、感謝和接納，讓對方感到自己的存在是被尊重和重視的。通過微笑，我們能夠更好地與他人建立聯(lián)系，增進(jìn)彼此間的互信和融洽。
其次，禮儀微笑可以改善溝通效果。溝通是人際交往的重要環(huán)節(jié)，而微笑是一種非語言的溝通方式。當(dāng)我們在交談的過程中微笑時(shí)，能夠讓對方感受到我們的善意和真誠，從而使對方更加愿意傾聽和配合。在課程中，我們通過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，微笑可以打破溝通的障礙，使雙方更容易達(dá)成共識，并且能夠有效地傳遞自己的意圖和情感。微笑不僅是一種表達(dá)方式，也是一種積極參與和傾聽的姿態(tài)，能夠?yàn)闇贤◣砀嗟钠胶夂托判摹?/p>
再次，禮儀微笑可以增強(qiáng)自信心。在與他人交往的過程中，自信是一種非常重要的品質(zhì)。而微笑可以給人一種愉悅和自信的感覺。在課程中，我們通過模擬面對面的溝通場景，學(xué)習(xí)了如何通過微笑來傳達(dá)自己的積極和自信。實(shí)踐中，我們感受到，微笑不僅可以讓對方感到我們的自信，同時(shí)也能夠增強(qiáng)我們自身的自信心。當(dāng)我們微笑時(shí)，不論是在工作場所還是在生活中，都能夠在壓力和緊張中保持冷靜和從容，更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難。
此外，禮儀微笑能夠營造良好的氛圍。一個(gè)愉快和諧的氛圍對于人際關(guān)系的發(fā)展和維護(hù)至關(guān)重要。而微笑作為一種禮儀表達(dá)，能夠讓人感受到溫暖與友好，進(jìn)而使整個(gè)氛圍更加融洽和和諧。在課程中，我們通過角色扮演等活動，互相學(xué)習(xí)如何用微笑去破解尷尬和冷漠，營造出一個(gè)積極樂觀的交流環(huán)境。通過實(shí)踐，我們體會到，微笑的力量是巨大的，它能夠打破陌生與疏遠(yuǎn)，讓人們更加愿意分享和合作。
綜上所述，禮儀微笑在人際交往中是非常重要而又有力的一種表達(dá)方式。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會到，禮儀微笑可以增進(jìn)親和力、改善溝通效果、增強(qiáng)自信心和營造良好氛圍。作為一種習(xí)慣和態(tài)度，微笑不僅能夠提升個(gè)人形象，也能夠促進(jìn)社會和諧。因此，我將會繼續(xù)保持微笑，并將其運(yùn)用到我的日常生活和工作中，讓自己更加積極向上，用溫暖的微笑去感染和影響他人。
微笑禮儀的心得篇五
3月9日閻良管理所組織了微笑的禮儀培訓(xùn)，聽完課后，感觸多多，自己收獲不少。對微笑理念：感恩、樂業(yè)、尊重、和諧又重新有了認(rèn)識。
我們收費(fèi)工作中在儀表儀容中，站坐立行的各種姿勢，對于司機(jī)的服務(wù)態(tài)度，直接代表了公司的形式，可以說我們是公司對外形象的一個(gè)窗口。公司的形象的好壞，就是我們?nèi)粘９ぷ髦幸稽c(diǎn)一滴的表現(xiàn)。禮儀即可以將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，也是一個(gè)人魅力的展現(xiàn)。如果對自己的儀表不重視，生活中邋里邋遢的，怎么會在工作中盡心盡力，更難得會有微笑的心情。試想一個(gè)對生活沒有動力的人，面對工作的壓力如何做好工作，又怎么會做好本職工作？著名的快餐店麥當(dāng)勞，他們介紹企業(yè)旺盛的訣竅是“微笑、干凈、熱情”，可以看到他們是將微笑放到了第一位。由此可見微笑的在工作中的重要性，因?yàn)槟惆l(fā)自內(nèi)心的微笑，周圍的人才會受到你的感染。
在做好儀容儀表的同時(shí)，我們還要苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。我們收費(fèi)工作中，需要有責(zé)任心，愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。還要規(guī)范業(yè)務(wù)技能、強(qiáng)化責(zé)任心、嚴(yán)于律己。這樣在今后的工作中才能得心應(yīng)手。
在日常的工作中，從以下方面做好自己的本職工作。
一、多動腦、多跑腿。在我們?nèi)粘９ぷ髦?，需要多了解司機(jī)朋友的需求，如周邊的地形、如何出巡方便等。既方便了司機(jī)也提升了我們的微笑服務(wù)。
二、規(guī)范業(yè)務(wù)技能、強(qiáng)化責(zé)任心、嚴(yán)于律己。在我們?nèi)粘９ぷ髦?，我們在重?fù)而枯燥的事情中，總結(jié)規(guī)律、工作前做到儀容儀表整潔、工作中微笑服務(wù)不急躁、工作后認(rèn)真清點(diǎn)錢和卡，做到萬無一失。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我們需要加強(qiáng)內(nèi)部外部信息交流，為司機(jī)提供多元化服務(wù)，更需要遇到問題，大家一起想辦法解決。
四、做到一笑、二禮、三心、四創(chuàng)。微笑，可傳達(dá)友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧的氛圍，使收費(fèi)員和司乘人員關(guān)系在良性互動中進(jìn)一步融洽；注重個(gè)人禮儀和禮貌用語，在收費(fèi)過程中，應(yīng)當(dāng)使用文明用語，并且做到精神飽滿，表情自然，微笑甜美；工作中熱心問候，精心服務(wù)，衷心祝愿；努力做到創(chuàng)文明標(biāo)兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿意高速公路。通過每個(gè)人的努力，提升收費(fèi)窗口服務(wù)水平，把個(gè)人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景有機(jī)結(jié)合起來，從而帶動收費(fèi)站整體服務(wù)能力和水平的提升，達(dá)到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建人民滿意的高速公路。
很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我如何更好的生活。也讓我學(xué)會了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘，我會在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己。
微笑禮儀的心得篇六
我們_屆的新教師聚集在區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院會議廳，有幸聆聽到了由上海師范大學(xué)歷史系范教授舉辦得關(guān)于“教師禮儀”的講座。整個(gè)講座內(nèi)容主要分為三大塊：教師學(xué)禮儀的重要性、教師個(gè)人形象、教師職業(yè)禮儀。
其中，教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動。教師作為一份特殊的職業(yè)，也有著其特殊的職業(yè)禮儀，主要有：
(1)、表情禮儀。_微笑：是善良、友好、贊美的表示，能迅速縮小彼此間心理距離，創(chuàng)造出溝通得良好氛圍。“smile，smile，smile等于成功，”_目光：教師的眼睛是重要的教學(xué)“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是：慈愛、鼓勵(lì)、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是：瞪眼、盯視、責(zé)怪、蔑視和斜視。
(2)、語言禮儀。教師語言不僅體現(xiàn)了她個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)，也是進(jìn)行教學(xué)的一種重要手段。語言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習(xí)的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了：教師的音量要適中，稱謂要得當(dāng);語言要簡潔，表達(dá)要準(zhǔn)確;溫文而雅，持重沉穩(wěn);切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。
(3)、手勢禮儀。教師的手勢禮儀要幅度恰當(dāng)，自然親切，適量適時(shí)，簡潔準(zhǔn)確。
(4)、師生禮儀。與孩子交談時(shí)要提前通知，熱情迎候，神情專注，語言簡潔，注意場合，耐心傾聽和適當(dāng)反饋。禁忌隨意打斷，諷刺挖苦，長篇鴻論，居高臨下。
(5)、與家長溝通的禮儀。又包括家長會禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔，平等協(xié)商。
我們都知道教師給人的第一印象，并不來自他的文憑和教學(xué)水平，而是他的儀表，作為家長了解學(xué)校的一個(gè)窗口，作為孩子學(xué)習(xí)模仿的一個(gè)重要對象，因此教師的禮儀非常重要。一句話、一個(gè)表情甚至一個(gè)手勢在孩子的心中都是一個(gè)信號。
對照著審視自己在為人師的這3個(gè)月中，真不敢說自己是個(gè)有禮貌的老師。因?yàn)樵噲D控制班級30幾個(gè)孩子的聲音，我曾大聲呵斥過;因?yàn)槊τ谡疹檯^(qū)角的孩子，我沒有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因?yàn)閳?bào)有“要樹立老師的威信，要對孩子嚴(yán)肅些的想法”，我忽視了對孩子們的微笑。非常慶幸的是，今天范教授的一番話，點(diǎn)醒了我：不要忘了對待孩子也要注意禮貌。老師和孩子之間的禮貌平等交往，這是讓孩子學(xué)習(xí)禮儀的途徑，也是尊重孩子、讓孩子喜歡老師的重要前提。聽完講座，我在心中暗暗下定決心，從今天開始，我要對孩子保持微笑，要做孩子們心中最可愛的老師、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師。
微笑禮儀的心得篇七
作為一名從事護(hù)理工作的人員，護(hù)理禮儀是我們?nèi)粘９ぷ髦胁豢苫蛉钡囊豁?xiàng)素質(zhì)要求。而微笑作為一種直接表達(dá)情感的方式，更是護(hù)理中的一種重要力量。通過每天微笑的面對患者，不僅可以為他們帶來歡愉和安慰，也能讓自己保持積極向上的心態(tài)。在我實(shí)踐護(hù)理禮儀并運(yùn)用微笑的過程中，我不僅得到了患者的信任和滿意，也收獲了更多對于護(hù)理工作的理解和體驗(yàn)。
首先，護(hù)理禮儀要求我們以微笑為表達(dá)方式，對待每位患者。無論患者的病情有多么嚴(yán)重或痛苦，我們都應(yīng)該以微笑面對他們。在我日常工作中，我發(fā)現(xiàn)微笑可以緩解患者的緊張情緒，并讓他們感受到我對他們的關(guān)心和尊重。有一次，一個(gè)年輕的患者因?yàn)槭中g(shù)失敗而陷入絕望，她表情低落并抱怨人生的不公。我耐心地傾聽她的遭遇，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予她鼓勵(lì)。在整個(gè)過程中，我一直保持微笑，并用積極的語言交流。當(dāng)她最終恢復(fù)樂觀的態(tài)度時(shí)，她告訴我她受到了我的微笑和鼓勵(lì)的影響，這讓我深受鼓舞。
其次，微笑在護(hù)理中可以傳遞出我們內(nèi)心的溫暖和愛心。當(dāng)我們對待患者時(shí)，我們不僅要提供專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，還要用微笑傳遞出我們真誠的關(guān)愛。我記得有一次，一位老年患者因?yàn)樯眢w狀況惡化而感到非常沮喪。我花了很多時(shí)間與他交談，傾聽他的痛苦和擔(dān)憂，用微笑給予他鼓勵(lì)和安慰。在后來的幾天里，我每次見到他都會給他微笑，并詢問他的身體狀況。他告訴我每次看到我微笑的面孔，都覺得被溫暖和愛抱著。這讓我意識到，微笑不僅可以治愈患者的身體，更可以治愈他們內(nèi)心的創(chuàng)傷和痛苦。
此外，微笑也是對護(hù)理工作的一種積極態(tài)度的表現(xiàn)。面對工作中的各種壓力和困難，我們往往會感到疲憊和苦悶。然而，通過微笑，我們可以給自己注入新的能量和動力。在我忙碌的工作中，我注意到每當(dāng)我面對患者微笑時(shí)，自己的情緒也會隨之提升。微笑可以讓我擺脫疲勞和消極情緒，重新充滿活力地投入到工作中。我發(fā)現(xiàn)，微笑不僅可以給患者帶來愉快的體驗(yàn)，也能讓我自己更加享受我的工作。
最后，微笑也是交流的一種重要方式。在護(hù)理工作中，患者與護(hù)士之間的良好溝通和理解是非常重要的。而微笑可以打破溝通障礙，拉近患者與護(hù)士之間的距離。通過微笑，我們可以讓患者感受到我們的友善和親和力，進(jìn)而促進(jìn)有效的交流和治療合作。有一次，我遇到一個(gè)語言不通的外國患者。盡管我們之間存在著語言障礙，但是通過微笑和手勢，我們成功地建立了起有效的交流。這讓我明白到，微笑是一種全球通用的語言，可以在不同文化和語言背景下傳遞愛和關(guān)懷。
總之，護(hù)理禮儀微笑是我們在護(hù)理工作中非常重要的一項(xiàng)技能和素質(zhì)。通過微笑，我們可以為患者帶來歡愉和安慰，也能給自己注入動力和能量。在我的護(hù)理實(shí)踐中，我親身體會到微笑的力量，它不僅能夠治愈身體，更能夠治愈內(nèi)心的傷痛。我相信，在今后的工作中，我會繼續(xù)堅(jiān)持微笑這一良好的護(hù)理禮儀，為每一位患者帶去溫暖和關(guān)愛。
微笑禮儀的心得篇八
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個(gè)人來講都是很重要。
首先這次培訓(xùn)完全屬于內(nèi)培，由我們公司的領(lǐng)導(dǎo)人張霞總經(jīng)理培訓(xùn)，這本身就說明了我們公司除了大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)外，更加注重公司人在社會上商務(wù)禮儀形象。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，每一名公司人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升，綜合在一起也是我們整個(gè)公司的企業(yè)文化不斷地提升。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
當(dāng)講到著裝禮儀之際，全場不停地響起贊同的掌聲。著裝上都想不到穿衣還有很多講究，大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色。在職場公務(wù)場合也是有很多要注意的問題的：如男人的第一套西裝應(yīng)該是藏藍(lán)色，女士絕對不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公眾場合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這部分時(shí)，更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請客到底要怎么請、在哪請、請什么，座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜更是胡亂一氣。通過這次培訓(xùn)，我覺得學(xué)到了很多實(shí)用的知識。
職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的“無規(guī)矩不成方圓”。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不只是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄。
當(dāng)開會時(shí)手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信、轉(zhuǎn)筆、補(bǔ)妝、蹺二郎腿、晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機(jī)會呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對外界，并且還要做到學(xué)以致用。通過這次培訓(xùn)，我覺得學(xué)到了很多實(shí)用的知識。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！彼哉f：知禮懂禮，注重文明禮儀，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與集體共同成長。
微笑禮儀的心得篇九
微笑是一種非常重要的社交技巧，可以傳遞友善、熱情和親和力的信息。我深深地意識到在各種交際場合中，微笑禮儀是一種十分重要的技能。在過去的一段時(shí)間里，我通過觀察和學(xué)習(xí)，獲得了一些關(guān)于微笑禮儀的心得體會。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，并希望能對讀者在社交場合中的微笑表達(dá)起到一些幫助和啟迪。
第二段：微笑的力量。
微笑的力量是巨大的。微笑可以打破陌生人之間的距離，減輕尷尬的氣氛，傳遞友好和善意。在與他人交流的過程中，微笑是有效拉近人與人之間情感距離的方式之一。無論是交談、面試、溝通還是演講，一個(gè)真誠的微笑都能夠讓人感到舒適和愉快。
第三段：微笑的技巧。
微笑禮儀需要一定的技巧和細(xì)致入微的觀察力。首先是微笑的自然與真實(shí)。一個(gè)真誠的微笑需要從內(nèi)心發(fā)出，而不是勉強(qiáng)強(qiáng)加出來。此外，微笑的時(shí)機(jī)和表情也非常重要。在與他人交談時(shí)保持微笑，可以讓對方感到自己的關(guān)注和尊重；而在一些正式場合，過于張揚(yáng)或過奉獻(xiàn)似乎就顯得不合適。微笑的力度也要適度，過于夸張或過弱都會給人留下不好的印象。
微笑禮儀在工作中尤其重要。作為一名銷售員，我意識到，一個(gè)真誠的微笑可以增強(qiáng)客戶與我之間的信任和親近感。在工作場合，微笑可以緩解工作壓力，減輕緊張氣氛，提高我的工作效率。此外，微笑還是一個(gè)有效的溝通工具，在與客戶或同事的交談中，微笑可以更好地表達(dá)我的思想和觀點(diǎn)。
微笑禮儀不僅僅只是表面的應(yīng)付，它更是一種良好的社交品德。微笑可以讓我們更好地與他人相處，促進(jìn)友誼和合作關(guān)系。通過微笑，我們能夠建立更加和睦、融洽的人際關(guān)系，增加自信，贏得他人的喜歡和尊重。微笑禮儀也能夠提升我們的心理素質(zhì)，增強(qiáng)生活幸福感。
結(jié)尾：
總結(jié)而言，微笑禮儀是一種重要的社交技巧，具有巨大的力量和價(jià)值。通過不斷地實(shí)踐和觀察，我對微笑禮儀有了更多的體會和認(rèn)識。我相信，只要我們能夠在各種交際場合中運(yùn)用微笑禮儀，我們就能夠贏得更多的友誼，創(chuàng)造更加美好的人生。行動起來，用微笑改變世界！
微笑禮儀的心得篇十
中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的`禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實(shí)踐求真知，通過20xx年xx月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤播放，但是大家都認(rèn)真的觀看，我也感觸頗深，原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！?/p>
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄。
當(dāng)開會時(shí)手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補(bǔ)妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機(jī)會呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對外界，并且還要做到學(xué)以致用。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！彼哉f：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與集體共同成長。
微笑禮儀的心得篇十一
俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。
通過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于。
通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。
以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“x國際酒店”的一名前臺人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造x國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!
微笑禮儀的心得篇十二
微笑是人類傳達(dá)感情最好的方式，它可以縮短人與人之間的心理距離，那么我們該如何練習(xí)微笑呢?下面我們一起來了解一下微笑禮儀的內(nèi)容吧!
1.對鏡訓(xùn)練法——站在鏡前，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸自然順暢;靜心3秒鐘，開始微笑，雙唇輕閉，使嘴角微微翹起,面部肌肉舒展開來;同時(shí)注意眼神的配合，使之達(dá)到眉目舒展的微笑面容。
如此反復(fù)多次。
2.含著法——這是日式訓(xùn)練法。
道具是選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子(不宜用一次性的簡易木筷子以防拉破嘴唇)，橫放在嘴中，用牙輕輕咬住(含住)，以觀察微笑狀態(tài)。
3.挑選出滿意的笑容，并時(shí)常聯(lián)系保持這種微笑。
微笑禮儀知識二：微笑的“四要”
1.要口眼鼻眉肌結(jié)合，做到真笑。
發(fā)自內(nèi)心的微笑，會自然調(diào)動人的五官，使眼睛略瞇、眉毛上揚(yáng)、鼻翼張開、臉肌收攏、嘴角上翹。
2.要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)。
笑的時(shí)候要精神飽滿、神采奕奕、親切甜美。
3.要聲情并茂，相輔相成。
只有聲情并茂，你的熱情、誠意才能為人理解，并起到錦上添花的效果。
4.要與儀表舉止的美和諧一致，從外表上形成完美統(tǒng)一的效果。
微笑禮儀知識三：微笑的“四不要”
1.不要缺乏誠意、強(qiáng)裝笑臉;。
2.不要露出笑容隨即收起;。
3.不要僅為情緒左右而笑;。
4.不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人。
微笑禮儀知識四：微笑的要點(diǎn)。
當(dāng)一個(gè)人心情愉快、興奮或遇到高興的事情時(shí)，都會自然的流露出這種笑容。
這是一種心情的調(diào)節(jié)，是內(nèi)心情感的自然流露，絕不是故作笑顏、假意奉承。
發(fā)自內(nèi)心的微笑既是一個(gè)人自信、真誠、友善、愉快的心態(tài)表露，同時(shí)又能營造明朗而又富有人情味的氛圍。
發(fā)自內(nèi)心的`真誠微笑應(yīng)是笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。
微笑雖然是人們交往中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情，但不能隨心所欲，不加節(jié)制。
微笑的基本特征是齒不露、聲不出，既不要故意掩蓋笑意、壓抑喜悅，也不要咧著嘴哈哈大笑。
笑得得體、笑得適度，才能充分表達(dá)友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感。
微笑是全世界通用的語言，但也不能走到哪里笑到哪里，見誰都笑。
微笑要適宜，特別嚴(yán)肅的場合，不宜笑;當(dāng)別人做錯(cuò)了事、說錯(cuò)了話時(shí)，不宜笑;當(dāng)別人遭受重大打擊，心情悲痛時(shí)，不宜笑。
微笑要注意對象，兩人初次見面，微笑可以拉近雙方的心理距離;同事見面點(diǎn)頭微笑，顯得和諧、融洽;服務(wù)員、營業(yè)員對顧客微微一笑，表達(dá)的是服務(wù)態(tài)度的熱情與主動。
微笑最忌媚態(tài)，以免對方誤會，適得其反。
微笑禮儀的心得篇十三
一線服務(wù)人員的微笑服務(wù)可以從情感上拉近與賓客的距離，當(dāng)賓客遇到問題，碰見困難的時(shí)候，就會很自然、很及時(shí)地提出，這有助于服務(wù)工作有的放矢地展開，同時(shí)一些看似雖小的問題、困難不能被發(fā)現(xiàn)和解決，直接影響到服務(wù)質(zhì)量。
2、微笑服務(wù)能溝通人們的心靈。
微笑對賓客的情緒有著主動誘導(dǎo)的作用，賓客的情緒往往受到服務(wù)人員態(tài)度的影響。服務(wù)交往中，由于微笑的表情，服務(wù)人員很自然地使用溫和的語調(diào)和禮貌的語氣，這不僅能引發(fā)賓客發(fā)自內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定賓客焦慮急燥的情緒。
微笑服務(wù)是一種以心換心、賓客情緒、態(tài)度的配合，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，服務(wù)交往中，微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務(wù)人員，工作效率也隨之提高。
3、微笑服務(wù)能增加企業(yè)效益。
微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)為您分析：所謂：誠招天下客，客從笑中來;笑臉增友誼，微笑出效益，說明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來意想不到的成功。
微笑的“種類”
真誠的微笑：具有人性化的、發(fā)自內(nèi)心的、真實(shí)感情的自然流露。
信服的微笑：帶有信任感、敬服感的內(nèi)心情懷的面部表示，或是雙方會心的淡淡一笑。
友善的微笑：親近和善的、友好的、原諒的、寬恕的、詼諧的輕輕一笑。
喜悅的微笑：成功或勝利后的高興、愉悅心情的自然流露。
嬌羞的微笑：嬌溜溜、羞答答、文靜靜，嫩面含羞、淺笑似花。
禮儀的微笑：陌生人相見微微點(diǎn)頭的招呼式、應(yīng)酬式的笑容，平時(shí)謙恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或帶有其他禮儀成分的淺笑。
職業(yè)的微笑：服務(wù)行業(yè)或其他一些臨時(shí)性宣傳、表演職業(yè)，保持微笑是起碼的要求，無論心情好壞，無論自己有沒有微笑的動因，都需要自覺地面帶笑容，這是領(lǐng)導(dǎo)的要求，職業(yè)的需要，長期也可能形成了習(xí)慣。
面部表情標(biāo)準(zhǔn):。
1.面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出上8顆。
牙齒，嘴角微微上翹;微笑注重“微”字，笑的幅。
度不宜過大。這也是不成文的“工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)”，必。
須在員工和顧客面對面3米左右“能見度”內(nèi)。
2.微笑時(shí)真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。
3.口眼結(jié)合，嘴唇、眼神含笑。
眼睛眼神的標(biāo)準(zhǔn)：
1.面對顧客目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。
2.眼睛禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉。
3.眼神要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)度”
a.眼神的集中度：不要將目光聚集在顧客的臉上的某個(gè)部位，而要用眼睛注視。
于顧客臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間;。
b.眼神的光澤度：精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，
再輔之以微笑和藹的面部表情;。
c.眼神的交流度：迎著顧客的眼神進(jìn)行目光交流，傳遞你對顧客的敬意與你的善良之心。
眼睛是心靈的窗戶。心靈有了親和力的理念，就自然會發(fā)出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與顧客間的距離。
聲音語態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)：
1.聲音要清晰柔和、細(xì)膩圓滑，語速適中，富有甜美悅。
耳的感染力;2.語調(diào)平和，語音厚重溫和;。
3.控制音量適中，讓顧客聽得清楚，但聲音不能過大;4.說話態(tài)度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢。
微笑禮儀的心得篇十四
教學(xué)目標(biāo)：
1.理解微笑有很多含義，知道生活中處處充滿了歡樂，處處有微笑。
2.積極參與活動，愿意用微笑給別人帶來快樂。
教學(xué)過程:。
一、游戲變臉，導(dǎo)入主題。
1.師：今天我們來玩一個(gè)游戲，名字叫變臉。請你自己變化表情讓你的好朋友笑一笑。你是用怎么樣的表情讓你的好朋友笑的？你喜歡哪個(gè)表情。
2.小結(jié)：原來我都喜歡微笑，原來微笑帶給我們開心的心情。
二、感受微笑的不同，生活中處處充滿歡樂。
1.對比情景表演（嘲笑、幫助后的微笑）。
提問：看到這兩種笑容你喜歡哪個(gè)？為什么？
小結(jié)：第一種笑聲是嘲笑是非常不禮貌的；第二種是微笑帶給我們開心的心情大家都非常的喜歡。所以我們要多露出讓人開心的微笑。
2.生活中的笑容。
（1）提問：那你在生活中你什么時(shí)候會看到這樣讓人開心的微笑呢？
（3）小結(jié)：原來有的微笑有不同的含義，有的是開心，有的是幫助別人后的.笑，有的是幸福的笑等等。
三、欣賞故事，感受微笑能夠帶給他人快樂。
2.教師講述故事故事。
3.提問：故事里的小蝸牛是怎么樣才把自己的微笑送自己的好朋友的呢？
4.小結(jié)：原來它把美麗的笑容畫下來，送給自己的朋友。讓他們也看到甜甜的微笑。
四、制作微笑卡，帶給別人快樂。
1．出示微笑卡。
師：原來微笑力量那么大，給人帶來快樂，讓自己心情好，還能交到更多的朋友，那你們想交更多的朋友嘛？那么我們一起來做一張屬于自己的微笑卡吧，然后送給你的好朋友。
2.組織幼兒制作屬于自己的微笑卡。提出操作要求：把自己的開心的微笑畫出來。
3.提問：送微笑卡的時(shí)候可以和朋友怎么說？
4.教師鼓勵(lì)幼兒大膽的送出微笑卡。
微笑禮儀的心得篇十五
學(xué)校是每個(gè)人生命中重要的一部分，學(xué)校禮儀是培養(yǎng)學(xué)生文明素質(zhì)和提升整體校園文化的關(guān)鍵。而微笑作為一種重要的禮貌姿態(tài)，不僅能帶給人內(nèi)心的愉悅，還可以傳遞友善、關(guān)懷的情感。在我對學(xué)校微笑禮儀的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我深深感受到微笑禮儀給自身和他人帶來的積極影響。
第二段：微笑如影隨形。
微笑是我們每個(gè)人表達(dá)情感的重要方式之一。在學(xué)校，微笑更是我們展示友善、關(guān)心他人的重要禮儀。無論是與同學(xué)交流還是與老師溝通，微笑常常成為我們拉近彼此距離的橋梁。每次微笑都能夠讓我感受到學(xué)校的溫暖和融洽，同時(shí)也能夠感受到他人的回應(yīng)和反饋，這種積極的互動讓校園充滿了活力和和諧。
第三段：微笑的力量。
微笑的力量常常被人們所低估，但實(shí)際上，微笑有著更加深遠(yuǎn)的影響。首先，微笑可以減輕緊張和壓力。在緊張的考試前或者是重要的演講中，一個(gè)微笑可以讓我們放松心情，緩解壓力感，提高表現(xiàn)效果。其次，微笑可以增強(qiáng)彼此之間的信任和友善。學(xué)生之間微笑交流，能夠拉近彼此的關(guān)系，減少沖突和誤解。而與老師微笑互動，能夠建立積極的師生關(guān)系，促進(jìn)學(xué)習(xí)和教育的質(zhì)量。最后，微笑還可以傳遞積極的情緒，傳染他人的喜悅，營造積極向上的校園氛圍。
第四段：微笑啟迪心靈。
微笑禮儀不僅可以給他人帶來愉悅，同時(shí)也可以啟迪自己的心靈。每次微笑，我都能感受到自己內(nèi)心的平靜和喜悅。微笑讓我更加關(guān)注身邊的美好，讓我對他人保持一種樂觀和寬容的心態(tài)。微笑讓我學(xué)會了關(guān)心他人，學(xué)會了分享快樂，也學(xué)會了熱愛生活。在微笑禮儀的實(shí)踐中，我更加明白了微笑的力量和它對個(gè)人成長的重要作用。
學(xué)校微笑禮儀的實(shí)踐不僅對個(gè)人有著積極的意義，也對整個(gè)學(xué)校和社會產(chǎn)生重要影響。學(xué)校是培養(yǎng)人才的搖籃，學(xué)校微笑禮儀的推廣能夠?yàn)閷W(xué)生們樹立良好的榜樣，提高他們的文明素質(zhì)和社會責(zé)任感。同時(shí)，學(xué)校微笑禮儀也能夠提升學(xué)校的整體形象和吸引力，讓人們對學(xué)校充滿信任和認(rèn)同。更重要的是，學(xué)校微笑禮儀的價(jià)值在于它能夠培養(yǎng)學(xué)生的人格魅力和情商，使他們成為社會需要的有擔(dān)當(dāng)、有情懷的年輕人。
總結(jié)部分：
在學(xué)校微笑禮儀的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我深深認(rèn)識到微笑的力量和它對個(gè)人和社會的積極影響。微笑是我們表達(dá)友善、關(guān)懷和積極情緒的重要方式，它能夠拉近彼此的距離，減輕壓力和緊張，傳遞積極情感，啟迪心靈。學(xué)校微笑禮儀的推廣不僅對個(gè)人有益，也對整個(gè)學(xué)校和社會產(chǎn)生重要影響。因此，我將會一直堅(jiān)持學(xué)校微笑禮儀的實(shí)踐，傳遞微笑的快樂和友善，為學(xué)校和社會貢獻(xiàn)自己的力量。
微笑禮儀的心得篇十六
親愛的老師們，親愛的學(xué)生們：
大家好！
記得微笑，就是給自己穿上一件暖和的外套，就不會怕冷了。
不可否認(rèn)，人生是一個(gè)痛苦的過程。就是被暫時(shí)晴朗的天空和溫暖的春風(fēng)所迷惑，因?yàn)樯顣蝗唤o你很大的打擊。人生如雨。表面上看起來很美好，其實(shí)很多時(shí)候你要承受很多孤獨(dú)和寒冷。更糟糕的是，它不會因?yàn)槿魏尾恍叶蓱z你。所以，當(dāng)你的生活沒有幸福的時(shí)候，你就應(yīng)該幸福。你是烏云密布的晴空。當(dāng)靈魂之樹被風(fēng)暴蕩起漣漪。不要害怕，記得微笑！
你知道貝多芬嗎？他是微笑的化身。然而，這種微笑在世界上是罕見的，所以它并不經(jīng)常發(fā)生，即使發(fā)生了，也只是徘徊在心底。他是人的本質(zhì)。而他的一生，只是為了證明一個(gè)微笑有多強(qiáng)大。
人們把他當(dāng)成一個(gè)厭世者，討厭他，唾棄他，卻沒有人知道他心里最純潔最柔軟的地方。他一生都在痛苦中掙扎。他的頭，永遠(yuǎn)被困在火山口，拼命想突破火山口，但不可能！憤怒的獅子永遠(yuǎn)被困在火山口！所有人都認(rèn)為他瘋了，所有人都認(rèn)為她墮落了。當(dāng)人們漸漸忘記他的時(shí)候，《第九交響曲》問世了，震驚世界。但是明亮的舞臺被他扔掉了。他寧愿躲在黑暗的角落里。他不再害怕孤獨(dú)，他也不怕孤獨(dú)。獨(dú)處會創(chuàng)造一個(gè)充滿快樂和激情的世界！
為什么笑起來很小氣？生活就像一面鏡子。你對它笑，它就對你笑，你對它哭，它就對你哭。沉重的負(fù)擔(dān)不是客觀生活強(qiáng)加給我們的，只要我們微笑著面對。
微笑是一種生活態(tài)度。當(dāng)我們面對不幸時(shí)，那些優(yōu)秀的人會感激自己還有健康的身體。人在病重的時(shí)候，那些優(yōu)秀的人會感激自己有一顆健康的心。即使人連一顆心都沒有，人類最優(yōu)秀的人也會驕傲地說：“我曾經(jīng)活過！”！"。
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微笑禮儀的心得篇十七
人是微笑的唯一載體，微笑是人的面部表情因雙唇輕啟、牙齒半露、眉梢上推、臉部肌肉平緩向上向后舒展而帶來的一種效果，有時(shí)象慢鏡頭中的花朵開放，有時(shí)象遮月的薄云緩緩?fù)俗?，有時(shí)也象平緩的沙灘上掠過了一串淡淡的浪花……“微笑”二字在字詞典里的意思原本沒有褒貶之分的，它是略帶笑容、是不顯著、不出聲的一種笑。而習(xí)慣上人們卻誤認(rèn)為只有真善美的微笑才算是微笑。其實(shí)不然，很多場合下我們還能真實(shí)地感受到或遭遇到帶有酸楚的、無奈的、嘲諷的、輕蔑的，甚至是陰沉的、狡詐的微笑。諸如這些帶有不同意味的微妙表情都是靠淡淡一笑來表達(dá)的，不渲染聲色，不夸張感情，輕輕地、慢慢地、柔柔地，自然產(chǎn)生。
微笑應(yīng)當(dāng)是上翹嘴角，雙頰肌肉上抬。當(dāng)然，微笑不能單純從動作分解出發(fā)，而首先必須有真誠的心態(tài)、心地和心境。
微笑表現(xiàn)真摯友善的禮貌態(tài)度。它能起到尊重他人、增進(jìn)友愛、推動溝通、體現(xiàn)熱情、愉悅心情的作用。微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透情感，表里如一。不能像有的人虛情假意，假模假樣，露出機(jī)械式笑容。也不能冷笑、傻笑、干笑、苦笑、皮笑肉不笑。自然大方、真實(shí)親切和不加修飾的微笑才具有感染力。
微笑表現(xiàn)自信樂觀的良好修養(yǎng)。對自己充滿信心，對工作一絲不茍，對別人以誠相待。微笑的表情讓人愉快舒心，是施加正面和良性的影響，它告訴對方你是善意的使者，是能信賴、能依靠的對象。在人際交往時(shí)，最不該表情冷漠或瞪眼皺眉，這樣會導(dǎo)致對方十分難堪，迫使對方盡快結(jié)束痛苦的交往過程。
微笑是人際交往的潤滑劑，是消除芥蒂、化解矛盾，排遣緊張、緩解壓力，慰藉他人、關(guān)懷備至，廣交朋友、友善待人的有效方式。見面時(shí)握手、問候、交換名片以至于交談都需要微笑。政務(wù)人員、商務(wù)人員和服務(wù)行業(yè)人員，以至于全社會人人都需要微笑。
微笑的種類很多很細(xì)，但歸納起來大體可分為以下幾種：
1、真誠的微笑：具有人性化的、發(fā)自內(nèi)心的、真實(shí)感情的自然流露。
2、信服的微笑：帶有信任感、敬服感的內(nèi)心情懷的面部表示，或是雙方會心的淡淡一笑。
3、友善的微笑：親近和善的、友好的、原諒的、寬恕的、詼諧的輕輕一笑。
4、愛戀的微笑：男女之間的、依戀相愛的、燒心的甜蜜一笑。
5、喜悅的微笑：成功或勝利后的高興、愉悅心情的自然流露。
6、美媚的微笑：優(yōu)美雅靜又帶有逗趣的輕笑，或既嫵媚漫柔、討人喜歡又帶有挑逗性的諂笑。
7、嬌羞的微笑：嬌溜溜、羞答答、文靜靜，嫩面含羞、淺笑似花。
8、苦澀的微笑：內(nèi)心的莫大酸楚或傷痛不愿意渲染外微笑圖片欣賞(19張)泄，只有掛在嘴邊的一絲苦笑才能真正表達(dá)深刻。
9、無奈的微笑：失意時(shí)、失敗時(shí)無所求助、無所寄托、無可奈何的窘迫、尷尬、困惑、忍受、忍耐的.勉強(qiáng)低笑。
10、禮儀的微笑：陌生人相見微微點(diǎn)頭的招呼式、應(yīng)酬式的笑容，平時(shí)謙恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或帶有其他禮儀成分的淺笑。
11、職業(yè)的微笑：服務(wù)行業(yè)或其他一些臨時(shí)性宣傳、表演職業(yè)，保持微笑是起碼的要求，無論心情好壞，無論自己有沒有微笑的動因，都需要自覺地面帶笑容，這是領(lǐng)導(dǎo)的要求，職業(yè)的需要，長期也可能形成了習(xí)慣;有時(shí)競技場上負(fù)于對手也需要高雅的職業(yè)姿態(tài)的微笑。
12、虛假的微笑：不實(shí)在、無誠心、假意、做作，帶有令人不可信任的笑瞇瞇的表情;有些時(shí)候，虛假的笑也帶有良善的意味，以對親人掩飾真實(shí)的失望和痛苦。
13、輕蔑的微笑：帶有輕視、蔑視、鄙視的神態(tài)，是根本看不起人的一種表情的自然流露。
14、嘲諷的微笑：帶有嘲弄、愚弄、諷刺、挖苦的意味，但又不動聲色的一種淺笑。
15、陰沉的微笑：臉色陰沉、冷漠無情，不該有笑但卻是露出一半牙齒的笑。
微笑禮儀的心得篇十八
上班時(shí)間應(yīng)著規(guī)定的制服。衣服要整齊干凈，注意保持衣服袖口、領(lǐng)口處的清潔。衣服應(yīng)扣的扣子要扣好，衣服的襯里不可露出，不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標(biāo)志卡。男、女服務(wù)員均以深色皮鞋為宜，襪子顏色要略深于皮鞋顏色。
(2)儀容。
男服務(wù)員不留大鬢角，后面的頭發(fā)不能長到衣領(lǐng)，不留胡須，常修面;女服務(wù)員的頭發(fā)不可長到披肩。但必須化淡妝，不準(zhǔn)佩戴任何首飾，不準(zhǔn)留長指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。
(3)儀態(tài)。
餐廳服務(wù)人員的站姿應(yīng)是端莊、挺拔，體現(xiàn)出優(yōu)美和典雅。坐姿要端正，表現(xiàn)出坐的高貴和嫻雅。步態(tài)應(yīng)輕盈、穩(wěn)健。一般要靠右行走，不能走中間，不可跑步，不可與顧客搶道。接待顧客時(shí)，手勢的運(yùn)用要規(guī)范和適度，談話中手勢不宜過多，動作不宜過大。如為顧客指點(diǎn)方向時(shí)應(yīng)正確采用“直臂式”，請顧客進(jìn)入時(shí)應(yīng)用“橫擺式”等。同時(shí)需要注意手勢運(yùn)用時(shí)要和面部表情及身體各部分協(xié)調(diào)配合，以免顯得出硬，給顧客造成誤解。
(4)態(tài)度。
服務(wù)人員在接待中要熱情適度，耐心周到，對賓客的態(tài)度反映敏感，虛心聽取顧客意見，遇事要冷靜、沉著、表情要含蓄大方。自控能力要強(qiáng)，使自己保持良好的心態(tài)。
二、領(lǐng)臺。
領(lǐng)臺服務(wù)人員包括：門衛(wèi)禮儀服務(wù)人員和引領(lǐng)服務(wù)人員。領(lǐng)臺服務(wù)人員營業(yè)前一定要了解本店的概況和當(dāng)天預(yù)約的顧客情況，做好儀容、儀表和精神準(zhǔn)備，營業(yè)前站在餐廳門口兩側(cè)或里面，便于環(huán)顧四周位置，等待迎接顧客。
顧客到來時(shí)要熱情相迎，主動問候。在引領(lǐng)顧客時(shí)，應(yīng)問清是否預(yù)約、幾位，然后把顧客引到合適的座位。這主要根據(jù)顧客的身份、年齡等來判定。賓客就餐完畢離開時(shí)，要有禮貌地歡送，并致告別語，目送賓客離開。
三、值臺。
值臺人員服務(wù)禮儀主要包括開菜、點(diǎn)菜、斟酒、派菜、分菜時(shí)的服務(wù)禮儀。
顧客被引到餐桌前，要主動問好，并給顧客拉椅讓座，遞香巾。遞香巾時(shí)，可雙手捏住香巾并解遞到顧客面前，也可用不銹鋼夾夾起香巾送給顧客。
顧客如點(diǎn)飲料，飲料應(yīng)放在顧客的右側(cè)，然后打開飲料瓶蓋。同時(shí)需注意要用右手握瓶，露出商標(biāo)，左手托瓶子上端，將飲料徐徐倒入飲料杯中，不宜倒得太滿，也不可倒太快。拉開易拉罐時(shí)，不要將罐口沖向顧客，如顧客沒點(diǎn)飲料，則一定要上茶，茶杯放在墊盤上，輕輕放于桌上，把茶杯把手轉(zhuǎn)向顧客右手方向。
顧客如預(yù)先沒有定菜，值臺服務(wù)人員要站在主賓的左側(cè)，躬身雙手將菜單遞上，請顧客點(diǎn)菜。點(diǎn)菜時(shí)可適當(dāng)?shù)叵蚝妙櫩屯扑]本店名菜。菜單一般先遞給主賓、女賓或者長者。點(diǎn)好的菜名應(yīng)準(zhǔn)確迅速地記在菜單上，一式兩份，一分送給廚臺值班，一份送給帳臺買單。
快開席時(shí)，值臺服務(wù)人員應(yīng)將主賓、主人的口布從水標(biāo)內(nèi)取出遞給他們圍上，從第一道菜開始，值臺服務(wù)員應(yīng)為顧客斟上第一杯酒。斟酒、分類的須序是：男主賓、女主賓，從正主位左側(cè)開始，按順時(shí)針方向逐位斟酒，最后再斟主位。當(dāng)主人、主賓祝酒、講話時(shí)，服務(wù)員應(yīng)停止一切活動，站一適當(dāng)位置。斟酒時(shí)，應(yīng)先斟烈性酒，后是果酒、啤酒、汽水飲料。
服務(wù)人員在斟酒、上菜、分菜時(shí)，左臂應(yīng)搭一塊干凈餐巾，以備擦酒滴、飲料滴等用，但不可擦自己的手。斟酒時(shí)，一般右手拿酒瓶，左手拿杯徐徐倒入，特別是啤酒，開始倒要把瓶口放到杯的正中內(nèi)快點(diǎn)倒入，一面倒，一面把瓶口慢慢移向杯邊，而且倒得速度也由快變慢，以防啤灑的泡沫上升溢杯。啤酒倒好一般以7分液體，2分泡沫為好。
四、走菜。
走菜主要指上菜、端菜、撤換餐具。
(1)上菜，一般在十分鐘內(nèi)把涼菜送上臺，二十分鐘內(nèi)把熱菜送上臺。上菜要求快，特別是午餐。主食由服務(wù)員用右手放于顧客的左側(cè)。最后一道菜是湯，飯后上茶。
上菜時(shí)動作要輕、穩(wěn)，看準(zhǔn)方向，擺放平穩(wěn)，不可碰倒酒杯餐具等。上菜還要講究藝術(shù)。服務(wù)員要根據(jù)菜的不同顏色擺成協(xié)調(diào)的圖案。凡是花式冷盤，如孔雀、鳳凰等冷盤，以及整雞、鴨、魚的頭部要朝著主賓。上好菜后，服務(wù)員退后一步，站穩(wěn)后報(bào)上菜名。
(2)端菜一定要用托盤，不可用手直接端拿，更不允許大姆指按住盤邊或插入盤內(nèi)。端菜的姿態(tài)是既穩(wěn)又美，具體要求是用五指和手掌托起，托盤不過耳，托盤不能太低，托盤邊太靠近于耳及頭發(fā)是不雅的，重托時(shí)可用另一只手扶著托盤。
(3)撤換餐具時(shí)要先征得顧客同意。撤換時(shí)一定要小心，不可弄倒其他新上的菜、湯。撤換的餐具要從一般顧客的右側(cè)平端出去。如果菜湯不小心撒在同性顧客的身上，可親自為其揩凈，如撒在異性顧客身上，則只可遞上毛巾，并表示歉意。
五、帳臺。
主要包括收款、買單、轉(zhuǎn)帳時(shí)的禮儀。
買單，當(dāng)把顧客用餐的細(xì)目送到收款臺后，帳臺服務(wù)人員一定要準(zhǔn)確、迅速地把食品的`單價(jià)標(biāo)上，一并合計(jì)好用款總數(shù)。合計(jì)好后，在顧客用畢主餐飲茶時(shí)，由值臺服務(wù)員用托盤將帳單送到顧客面前，并且應(yīng)站到負(fù)責(zé)買單顧客的右后側(cè)，輕聲告之，然后用錢夾把錢放進(jìn)托盤送回帳臺，并把找回的余款送到買單顧客面前，敘說清楚。
六、廚臺。
上崗前首先要整理上班環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。廚臺衛(wèi)生主要包括：廚臺、砧板、刀、地面和墻壁衛(wèi)生。廚臺要清潔、整齊、美觀。服務(wù)員要徹底洗手，梳理頭發(fā)，整理面容，戴上上班帽，穿上白上衣，系上圍裙，上班服一定清潔。在操作時(shí)，一定要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。如不用袖子擦臉、擦汗，不能在上班現(xiàn)場打噴嚏等，也不允許邊操作、邊吸煙等等。
買單時(shí)如顧客轉(zhuǎn)帳，一定請顧客填定賬號并簽字。賬臺服務(wù)人員一般正坐在賬臺內(nèi)，可戴兩只套袖。坐姿要嫻雅、自如、端莊、大方，面帶微笑。
微笑禮儀的心得篇十九
在平時(shí)我們上班的時(shí)候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄顧客電話內(nèi)容。
2、左手拿話筒。
大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與顧客進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給顧客帶來不適。
為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與顧客溝通的目的。
3、接聽時(shí)間。
在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時(shí)間，在接到顧客電話時(shí)應(yīng)該首先向其道歉。
4、保持正確的姿態(tài)。
接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。
因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
5、重復(fù)電話內(nèi)容。
電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會，使整個(gè)上班的效率更高。例如，應(yīng)該對會面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯(cuò)誤。
6、道謝。
最后向顧客道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)殡娫掝櫩筒恢苯用鎸ΧJ(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓顧客先收線掛電話，我們再掛掉電話。
二、酒店前臺接待服務(wù)禮儀規(guī)范。
1、形象禮儀規(guī)范。
禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。
2、儀態(tài)禮儀規(guī)范。
酒店前臺接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。前臺接待人員在上班中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在上班的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令顧客覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng)，不可得罪顧客，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話;要始終保持微笑。
3、接待禮儀規(guī)范。
顧客來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為顧客服務(wù)。
對顧客的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意;對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?，問完要向顧客反饋。
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