實用銀行數(shù)字化心得體會范文（24篇）

通過寫心得體會，我們可以更好地反思自己的成長和經(jīng)驗。寫心得體會時，可以引用相關(guān)的理論知識和經(jīng)典案例進行支撐和論證。以下是小編為大家收集的心得體會范文，希望能給大家提供一些參考和啟發(fā)。

銀行數(shù)字化心得體會篇一

作為一名銀行從業(yè)人員，我堅信數(shù)字化銀行是未來發(fā)展的趨勢，為了提升自己的競爭力，我決定參加數(shù)字化銀行培訓(xùn)班。這個培訓(xùn)班是由一家知名的科技公司與銀行合作舉辦的，旨在幫助銀行員工掌握數(shù)字化技術(shù)和理念。培訓(xùn)班為期一個月，每周學(xué)習(xí)兩次，內(nèi)容涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)金融、人工智能、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域。我對數(shù)字化銀行有著濃厚的興趣，參加這個培訓(xùn)班也是為了拓寬自己的視野和提高自己的能力。

第二段：培訓(xùn)班的收獲和亮點

參加數(shù)字化銀行培訓(xùn)班給我?guī)砹嗽S多收獲和新的視角。首先，我對數(shù)字化銀行的概念和發(fā)展方向有了更加深入的了解。通過課堂上的案例分析和實際操作，我了解到數(shù)字化銀行是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，通過技術(shù)手段提供更加便捷和個性化的金融服務(wù)。其次，我學(xué)習(xí)到了一些最新的技術(shù)和工具，例如人工智能、機器學(xué)習(xí)和區(qū)塊鏈等。這些技術(shù)在數(shù)字化銀行中有著廣泛的應(yīng)用，掌握它們能夠幫助我們更好地理解和應(yīng)對行業(yè)的變化。最重要的是，我深刻意識到數(shù)字化銀行需要一個創(chuàng)新的思維方式和文化氛圍，只有保持開放、敏銳和勇于嘗試的態(tài)度，才能在激烈的競爭中取得優(yōu)勢。

第三段：和同行的交流和合作

在數(shù)字化銀行培訓(xùn)班中，我有幸結(jié)識了一些來自不同銀行的同行。我們在課堂上互動頻繁且積極，經(jīng)常展開深入的討論和交流。這些交流不僅幫助我理清了一些概念和問題，還讓我了解到了不同銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的經(jīng)驗和做法。我記得有一次，我和一位來自某大型銀行的同行進行了一次關(guān)于數(shù)字化銀行風(fēng)險管理的討論，我們對不同的觀點進行了碰撞和探討，最終得出了一些有啟發(fā)性的結(jié)論。這樣的交流不僅豐富了我的知識庫，也讓我認識到了不同銀行之間的合作是數(shù)字化銀行發(fā)展的必然選擇。

第四段：實踐和應(yīng)用能力的提升

數(shù)字化銀行培訓(xùn)班不僅注重理論學(xué)習(xí)，還重視實踐能力的培養(yǎng)。我們在培訓(xùn)班中有機會進行一些實踐項目，例如設(shè)計一個數(shù)字化銀行產(chǎn)品或者解決一個數(shù)字化銀行的挑戰(zhàn)。這樣的實踐讓我真正感受到了數(shù)字化銀行的工作方式和方法。我學(xué)會了使用一些數(shù)字化工具和軟件，例如在線營銷平臺、數(shù)據(jù)分析工具等，這些工具在數(shù)字化銀行中非常常見，能夠提高工作效率和客戶滿意度。通過這些實踐項目，我意識到數(shù)字化銀行的實踐和應(yīng)用能力對于個人發(fā)展非常重要，只有不斷學(xué)習(xí)和實踐，才能真正掌握數(shù)字化銀行的本質(zhì)和核心競爭力。

第五段：對未來的展望和總結(jié)

參加數(shù)字化銀行培訓(xùn)班是一次非常有意義的經(jīng)歷，我不僅學(xué)到了很多新知識和新技術(shù)，還培養(yǎng)了一些重要的能力和思維方式。數(shù)字化銀行是銀行業(yè)未來的趨勢，我希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)所得應(yīng)用到自己的工作中，幫助銀行更好地適應(yīng)和應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。在未來的工作中，我希望能夠發(fā)揮自己的專長和技能，與同事合作共進，共同推動數(shù)字化銀行的發(fā)展，為客戶提供更好的服務(wù)和體驗。

總之，數(shù)字化銀行培訓(xùn)班是我職業(yè)生涯中的一次重要的里程碑。通過這個培訓(xùn)班，我不僅提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)，還擴寬了自己的視野和思維方式。我相信，擁有數(shù)字化銀行的知識和技能，我將能夠在未來的銀行業(yè)發(fā)展中保持競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)個人和職業(yè)的雙贏。

銀行數(shù)字化心得體會篇二

近年來，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，數(shù)字化已經(jīng)成為了各個行業(yè)的一種趨勢。銀行業(yè)作為金融行業(yè)的重要組成部分，也不例外。銀行數(shù)字化加速度的推進使得傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)得以改進和優(yōu)化，取得了顯著的成果。在這個過程中，我有幸親身經(jīng)歷和參與，積累了一些心得體會。

首先，數(shù)字化加速度提供了更加便捷的銀行服務(wù)。在傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)中，很多操作都需要前往銀行進行，需要排隊等待并填寫繁瑣的表格。而現(xiàn)在，通過數(shù)字化的手段，我們可以在手機或者電腦上完成大部分的銀行業(yè)務(wù)，無需出門和排隊。這無疑給客戶帶來了方便和效率的提升，同時也減少了銀行柜面的工作量，使其有更多精力和時間處理其他復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

其次，數(shù)字化加速度加強了金融風(fēng)險的管控。在傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)中，由于人工處理的限制，對于金融風(fēng)險的監(jiān)測和預(yù)警往往存在一定的滯后性和誤判的可能。而通過數(shù)字化加速度，銀行系統(tǒng)可以實時監(jiān)控和分析各類交易數(shù)據(jù)，并根據(jù)風(fēng)險模型進行預(yù)警。這種及時性和準(zhǔn)確性的提升，對于銀行的風(fēng)控能力和穩(wěn)定經(jīng)營起到了積極的作用。

再次，數(shù)字化加速度提升了銀行的運營效率。傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)中，有很多重復(fù)性的勞動和繁瑣的手續(xù)，需要大量的時間和人力進行處理。而通過數(shù)字化加速度，可以將這些機械性的工作交給計算機和軟件進行處理，提高了工作效率和準(zhǔn)確性。同時，數(shù)字化的數(shù)據(jù)處理和分析能力也使得銀行可以更加精確地進行市場預(yù)測和決策，提高了業(yè)務(wù)的科學(xué)性和決策的準(zhǔn)確度。

最后，數(shù)字化加速度拓寬了銀行業(yè)務(wù)的渠道和范圍。在傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)中，由于時間和空間的限制，銀行的業(yè)務(wù)渠道主要集中在實體店面和ATM機上。而現(xiàn)在，通過數(shù)字化的手段，銀行可以通過互聯(lián)網(wǎng)和移動端等渠道更好地服務(wù)客戶。這為銀行業(yè)務(wù)的拓展和發(fā)展提供了無限的可能性，同時也為用戶提供了更加多樣化和個性化的選擇。

總結(jié)起來，銀行數(shù)字化加速度在方便用戶、加強風(fēng)險管控、提升運營效率和拓寬業(yè)務(wù)范圍等方面取得了顯著的成果。然而，數(shù)字化也帶來了新的挑戰(zhàn)和風(fēng)險，比如網(wǎng)絡(luò)安全和用戶隱私保護等問題。銀行應(yīng)該在加速數(shù)字化的同時，持續(xù)加強安全防護和用戶隱私保護的措施，確保數(shù)字化是可持續(xù)發(fā)展的、安全可靠的。只有這樣，銀行數(shù)字化加速度才能夠真正促進金融業(yè)的發(fā)展和社會的進步。

銀行數(shù)字化心得體會篇三

網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作是農(nóng)總行為提升全行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，加快營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。

通過這次市支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自已的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在兩位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下，通過觀摩學(xué)習(xí)，并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實踐，通過老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來，然后在培訓(xùn)會上跟大家一起探討，點評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會到，這幾天的培訓(xùn)洗禮，觸動著我的每一根神經(jīng)，內(nèi)心總在充斥著”服務(wù)就是銀行的最大競爭力。”

網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作是靠全體員工每個人的力量凝集在一起來完成的，整齊統(tǒng)一的著裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優(yōu)雅的'姿態(tài)，親切的微笑，溫馨的話語，熱情的接待，專業(yè)的服務(wù)，贏得了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的稱贊。雖然只有幾天的時間，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映，我們的服務(wù)完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶的信任肯定，也更增強了我們對提高服務(wù)的信心。

網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入”讓我感受到了，服務(wù)就如同照鏡子，我們對客戶的微笑，對客戶的尊重，真正受惠的是我們自已，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。同時，通過學(xué)習(xí)，更能激發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自已的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)，更規(guī)范，更專業(yè)，這也是我們在為自已創(chuàng)造一筆人生的財富，還有我們何其幸運，又何其幸福，就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會令許多人羨慕的，我們是否更應(yīng)該珍惜目前我們所有的一切，做一個懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對得起給你恩惠的人。

人的一生何其短暫，當(dāng)我們老了的時候，回顧起自已的工作歷程，希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數(shù)字，還會有如同朋友般的客戶，如同家人般的同事讓我們感覺溫暖。

銀行數(shù)字化心得體會篇四

經(jīng)過一年半載的`努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，做為一名在從事電子營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多電子銀行營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團隊，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱?、合理時間安排、充分調(diào)配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標(biāo)！

在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

銀行數(shù)字化心得體會篇五

電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點和發(fā)展方向，隨著電子商務(wù)市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應(yīng)用在線支付手段，而且追求的目標(biāo)是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中，作為一個剛剛?cè)胄械男聠T工，在電子銀行柜面服務(wù)和營銷中，我總結(jié)出了以下幾點心得體會。

所謂“生平多閱歷，胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行電子銀行的優(yōu)勢，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。個人網(wǎng)銀而言，我們主要向兩類人推廣。第一類，主要是年輕人。年輕人的思想比較開放，更加容易接受新的思想?，F(xiàn)在電子商務(wù)盛行，年輕人對網(wǎng)購比較熱衷，電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類主要是商務(wù)人士，商務(wù)人士需要實時掌握資金動向，更有效率地轉(zhuǎn)賬匯款，因此電子銀行可以為他們提供一個省時省力的平臺。“電子銀行是移動銀行，足不出戶在自己家就可以辦理銀行業(yè)務(wù)?！?/p>

我在營銷過程中發(fā)現(xiàn)，大部分客戶并不在乎費用，而是在乎付出費用后，能得到什么樣的服務(wù)?？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時間，更能省去在柜臺排隊的時間，同時自助操作更能滿足客戶的需求。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行，就資費問題，可以強調(diào)免費；是否開通短信服務(wù)，當(dāng)然資費問題清楚明白的告知。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后，都會提示客戶登入銀行官方網(wǎng)站，激活網(wǎng)銀，強調(diào)其使用便捷的功能。在這種情況下，客戶一般都會接受，如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的電子銀行，并且確實覺得方便，那么他便會對我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷，甚至?xí)扑]給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。

大堂經(jīng)理，負責(zé)幫助客戶填單、柜面引導(dǎo)。業(yè)務(wù)顧問、高柜，發(fā)掘目標(biāo)客戶，辦理相關(guān)手續(xù)。每開通一戶網(wǎng)銀，電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗機上改好新用戶名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能，防止出現(xiàn)客戶開通后使用時問題重重的局面。通過員工的配合，我們的電子銀行業(yè)務(wù)一定會蒸蒸日上。

從全球角度看，政治經(jīng)濟波動持續(xù)，逆全球化趨勢抬頭，技術(shù)加速變革商業(yè)等因素促使企業(yè)需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型。下面小編為大家?guī)恚ňx......

銀行數(shù)字化心得體會篇六

隨著科技的飛速發(fā)展，銀行業(yè)也不斷迎來數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮。數(shù)字化加速度已經(jīng)成為銀行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞之一，它能夠提升銀行的服務(wù)效率，改進用戶體驗，增強風(fēng)險控制能力等諸多方面。在這個過程中，銀行積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，不斷探索和創(chuàng)新。以下是我對銀行數(shù)字化加速度的一些心得體會。

首先，銀行數(shù)字化加速度的推動源于消費者需求的變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費者對金融服務(wù)的需求也發(fā)生了巨大變化。現(xiàn)如今，消費者追求簡捷、高效和個性化的金融服務(wù)，傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)無法滿足他們的需求。因此，銀行數(shù)字化加速度體現(xiàn)了銀行積極迎接消費者需求變化的態(tài)度，提供更加便捷、快速和個性化的服務(wù)。

其次，數(shù)字化加速度在銀行業(yè)中引入了更多創(chuàng)新的技術(shù)和理念。銀行數(shù)字化加速度的過程中，各種新興技術(shù)應(yīng)運而生，比如人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等。這些新技術(shù)的引入，使得銀行的風(fēng)險控制、客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)管理等方面得到了極大提升。通過人工智能技術(shù)，銀行可以大大提高風(fēng)險控制的準(zhǔn)確性和迅速性；通過大數(shù)據(jù)分析，銀行可以更好地了解客戶需求和提供個性化服務(wù)；通過區(qū)塊鏈技術(shù)，銀行可以提高交易效率，降低成本。這些技術(shù)的應(yīng)用，使得銀行在數(shù)字化加速度中日臻完善。

另外，數(shù)字化加速度也要求銀行加強組織變革和人才培養(yǎng)。數(shù)字化加速度不僅僅是技術(shù)的變革，更是一種思維方式和組織文化的改變。在數(shù)字化加速度的進程中，銀行需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和工作流程，引入靈活的創(chuàng)新機制，促進各部門間的協(xié)同合作。同時，銀行也需要加強員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升數(shù)字化技能和創(chuàng)新精神。只有這樣，銀行才能真正適應(yīng)數(shù)字化加速度的要求，獲得持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。

此外，數(shù)字化加速度也帶來了更大的安全和風(fēng)險挑戰(zhàn)。隨著金融業(yè)務(wù)的數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)安全問題也變得更加突出。銀行必須意識到數(shù)字化化加速度所帶來的安全風(fēng)險，并采取一系列的措施來應(yīng)對和防范。例如，加強技術(shù)防范措施、加強安全管理和監(jiān)控、加強員工的安全意識培養(yǎng)等。只有在安全風(fēng)險控制的基礎(chǔ)上，銀行才能放心地推進數(shù)字化加速度，為用戶提供更加可靠的服務(wù)。

綜上所述，銀行數(shù)字化加速度是銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必經(jīng)之路。在數(shù)字化加速度的推動下，銀行積極迎接消費者需求的變化，引入了更多創(chuàng)新的技術(shù)和理念，加強組織變革和人才培養(yǎng)，同時也面臨著更大的安全和風(fēng)險挑戰(zhàn)。銀行必須認識到數(shù)字化化加速度的重要性，并采取相應(yīng)的措施來推進。只有如此，銀行才能在數(shù)字化時代中保持競爭力，并為用戶提供更加便捷的金融服務(wù)。

銀行數(shù)字化心得體會篇七

數(shù)字化銀行已經(jīng)成為當(dāng)今金融行業(yè)的趨勢，為了適應(yīng)這一潮流，我參加了一次數(shù)字化銀行培訓(xùn)班。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到了數(shù)字化銀行的重要性和新技術(shù)對于金融服務(wù)的影響。以下是我對這次培訓(xùn)班的心得體會。

首先，培訓(xùn)班幫助我了解了數(shù)字化銀行的基本概念和發(fā)展趨勢。在培訓(xùn)的第一天，我們對數(shù)字化銀行的定義進行了詳細的解析，了解到數(shù)字化銀行不僅僅是將傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)搬到互聯(lián)網(wǎng)上，更是基于云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的創(chuàng)新。通過了解數(shù)字化銀行的基本概念，我對數(shù)字化銀行有了更深入的了解，并能更好地抓住數(shù)字化銀行的發(fā)展機遇。

其次，培訓(xùn)班通過案例分析和實踐操作，提高了我們的數(shù)字化銀行技能。在培訓(xùn)的過程中，我們采用了小組合作的方式進行案例分析，通過分析典型的數(shù)字化銀行案例，我們學(xué)習(xí)到了數(shù)字化銀行的運營模式和業(yè)務(wù)模式。此外，培訓(xùn)班還為我們提供了實踐操作的機會，在模擬的數(shù)字化銀行環(huán)境中，我們可以親自操作數(shù)字化銀行的各項業(yè)務(wù)，提升了我們的技能水平。

第三，培訓(xùn)班開設(shè)了專題講座，介紹了數(shù)字化銀行相關(guān)的前沿技術(shù)和趨勢。在專題講座中，講師們?yōu)槲覀冎v解了區(qū)塊鏈、人工智能、金融科技等與數(shù)字化銀行密切相關(guān)的前沿技術(shù)。通過這些講座，我們了解到數(shù)字化銀行不斷引入新技術(shù)的趨勢，也認識到數(shù)字化銀行未來發(fā)展的方向與挑戰(zhàn)。

第四，培訓(xùn)班組織了實地參觀和交流活動，加深了我們對數(shù)字化銀行的理解和認識。在實地參觀中，我們拜訪了一家數(shù)字化銀行，并與該銀行的工作人員進行了深入交流。通過與實際從事數(shù)字化銀行工作的人員交流，我們了解到數(shù)字化銀行應(yīng)用的實際情況和操作流程。通過這次實地參觀和交流活動，我們不僅加深了對數(shù)字化銀行的理解，還學(xué)到了許多實用的經(jīng)驗和技巧。

最后，通過這次培訓(xùn)班，我深刻認識到數(shù)字化銀行已經(jīng)成為金融行業(yè)的大勢，我們必須積極適應(yīng)這一變化，提升自己的數(shù)字化銀行技能。數(shù)字化銀行不僅為用戶提供了更便捷的金融服務(wù)，也為銀行機構(gòu)帶來了更多的盈利機會。因此，作為金融從業(yè)人員，我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的數(shù)字化銀行技能，才能更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。

綜上所述，數(shù)字化銀行培訓(xùn)班不僅幫助我了解了數(shù)字化銀行的發(fā)展趨勢和重要性，還提供了實踐操作和專題講座等機會，提升了我的數(shù)字化銀行技能。通過這次培訓(xùn)，我對數(shù)字化銀行有了更深入的認識，并認識到數(shù)字化銀行對于金融行業(yè)的影響和變革。我將認真落實所學(xué)知識，不斷提升自己的數(shù)字化銀行能力，為未來的職業(yè)發(fā)展做好準(zhǔn)備。

銀行數(shù)字化心得體會篇八

數(shù)字化時代的到來，銀行業(yè)也在不斷的變革中，數(shù)字化銀行模式的出現(xiàn)為銀行業(yè)帶來了全方位的智能化服務(wù)，不僅優(yōu)化了銀行的業(yè)務(wù)流程，還提高了客戶體驗感受。作為一名從事銀行業(yè)的工作者，我有幸參加了銀行數(shù)字化實驗項目，這個過程讓我更深刻地認識到數(shù)字化銀行模式的重要性，同時也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。

第二段：數(shù)字化銀行的背景和意義

隨著人們對智能化的需求越來越高，銀行數(shù)字化領(lǐng)域也得到了快速的發(fā)展，并逐漸形成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢。數(shù)字化銀行模式的出現(xiàn)，不僅帶來了更方便快捷、更智能化的服務(wù)，更能夠提高銀行的工作效率和客戶滿意度。數(shù)字化銀行是新時代的銀行，只有不斷推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能夠更好地適應(yīng)市場發(fā)展變化，提升競爭力。

第三段：數(shù)字化實驗項目的收獲

在數(shù)字化實驗項目中，我們選定了一些常見的銀行業(yè)務(wù)進行數(shù)字化改造，包括開戶、存款、貸款等。在這個過程中，我們深刻地認識到數(shù)字化銀行模式的優(yōu)勢：一方面可以減少人工操作，更快捷和優(yōu)化客戶體驗；另一方面，不斷改進數(shù)字化系統(tǒng)，可以大大提升運營效率，減輕員工工作負擔(dān)。通過數(shù)字化實驗，我們也更加清晰地認識到了數(shù)字化銀行是銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必經(jīng)之路。

第四段：數(shù)字化銀行面臨的挑戰(zhàn)

銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是易于操作的，其中也面臨著一些困難和挑戰(zhàn)。一方面，數(shù)字化系統(tǒng)需要不斷完善，這需要許多專業(yè)人才進行技術(shù)開發(fā)和維護；另一方面，數(shù)字化銀行也意味著大家需要不斷學(xué)習(xí)和改變現(xiàn)有的工作方式，適應(yīng)新技術(shù)的應(yīng)用。與此同時，數(shù)字化銀行模式也需要更多的安全保障和隱私保護，防止信息泄露和客戶財產(chǎn)安全問題。

第五段：結(jié)語

數(shù)字化銀行模式是銀行業(yè)的發(fā)展趨勢，也是銀行大力推進轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。我們需要認清數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向和意義，并且掌握好數(shù)字化系統(tǒng)的運用。同時，銀行還需要積極投入數(shù)字化技術(shù)的研發(fā)，不斷完善作為數(shù)字化銀行的相關(guān)系統(tǒng)。只有在這樣一個數(shù)字化環(huán)境下，銀行才能夠更好地滿足客戶的需求，提高運作效率和業(yè)務(wù)水平，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。

銀行數(shù)字化心得體會篇九

作為一家國際知名銀行，渣打銀行一直致力于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以提供更便捷、高效的金融服務(wù)。在數(shù)字化改革的過程中，渣打銀行積累了許多寶貴的心得體會。本文將從數(shù)字化銀行技術(shù)創(chuàng)新、客戶體驗提升、風(fēng)險控制、人才培養(yǎng)和社會責(zé)任履行等方面進行分析和總結(jié)。

首先，在數(shù)字化銀行技術(shù)創(chuàng)新方面，渣打銀行在全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中積極引入最新的信息技術(shù)，不斷創(chuàng)新解決方案，提升核心系統(tǒng)運行效率。通過建立面向客戶的數(shù)字平臺，渣打銀行能夠?qū)崿F(xiàn)自助化服務(wù)，讓客戶可以在家中就能完成大部分銀行業(yè)務(wù)。創(chuàng)新的數(shù)字化技術(shù)還允許渣打銀行提供更加個性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶多元化、個性化的需求。

其次，渣打銀行在數(shù)字化改革中重視客戶體驗提升。通過引入人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，渣打銀行不僅可以快速了解客戶需求，還能夠為每位客戶定制個性化的金融方案。此外，渣打銀行還提供了便捷的移動銀行應(yīng)用，方便客戶隨時隨地進行交易和查詢。這些舉措顯著提高了客戶的滿意度和忠誠度，使其成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字化銀行。

第三，風(fēng)險控制是渣打銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不可忽視的重要環(huán)節(jié)。面對數(shù)字化時代的風(fēng)險和威脅，渣打銀行不斷加大對信息安全保護的投入，完善網(wǎng)絡(luò)安全防御體系，以確保客戶的資金和敏感信息不受損失。此外，渣打銀行還不斷加強內(nèi)部風(fēng)控和合規(guī)管理，保證數(shù)字化服務(wù)的合法性和可信度。這些措施為客戶提供了更加可靠的數(shù)字化金融服務(wù)環(huán)境。

第四，在人才培養(yǎng)方面，渣打銀行非常重視培養(yǎng)數(shù)字化時代所需的高素質(zhì)員工隊伍。渣打銀行提供全面的培訓(xùn)計劃，致力于提高員工的數(shù)字化技術(shù)和金融知識水平。此外，渣打銀行還充分發(fā)揮內(nèi)部人才潛力，不斷提升員工的工作技能和創(chuàng)新能力。這些舉措有效地激發(fā)了員工的潛力和創(chuàng)造力，為渣打銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了堅實的人才支持。

最后，作為一家跨國銀行，渣打銀行始終秉承著社會責(zé)任的理念，為社會做出貢獻。渣打銀行積極參與公益事業(yè)，支持教育、環(huán)保和社會發(fā)展等領(lǐng)域的項目。通過數(shù)字化手段，渣打銀行能夠更好地與社會各界進行交流和合作，共同推動社會的可持續(xù)發(fā)展。渣打銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中所體現(xiàn)出的社會責(zé)任意識，成為行業(yè)的楷模和榜樣。

綜上所述，渣打銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中積累了豐富的心得體會。通過技術(shù)創(chuàng)新、客戶體驗提升、風(fēng)險控制、人才培養(yǎng)和社會責(zé)任履行等方面的努力，渣打銀行成為了一家具備全球競爭力的數(shù)字化銀行。然而，我們也應(yīng)該認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個不斷進行的過程，渣打銀行還有待不斷改進和創(chuàng)新，以更好地滿足客戶的需求。相信隨著科技的發(fā)展和社會的進步，渣打銀行將繼續(xù)引領(lǐng)數(shù)字化銀行的發(fā)展，為客戶和社會創(chuàng)造更大的價值。

銀行數(shù)字化心得體會篇十

隨著科技的快速發(fā)展，許多傳統(tǒng)行業(yè)都在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。銀行業(yè)作為服務(wù)的重要行業(yè)之一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不可避免的趨勢。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，銀行數(shù)字化實驗顯得尤為重要。本文將分享我在參與銀行數(shù)字化實驗項目中的心得體會。

第二段：了解數(shù)字化實驗的意義

數(shù)字化實驗有何意義？首先，數(shù)字化實驗是銀行進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要途徑，它是更改原有業(yè)務(wù)流程、升級服務(wù)質(zhì)量、提高客戶體驗的必要步驟。其次，數(shù)字化實驗是銀行進行模擬測試的手段，減少了實際上線產(chǎn)品后出現(xiàn)漏洞、缺陷帶來的損失，提高服務(wù)質(zhì)量。

第三段：數(shù)字化實驗的具體內(nèi)容與流程

數(shù)字化實驗具體指銀行對業(yè)務(wù)流程進行了改進，比如，數(shù)字化實驗可以通過將某一產(chǎn)品的流程進行改進，以優(yōu)化客戶體驗。同時，數(shù)字化實驗還可以建立平臺模擬系統(tǒng)，模擬不同業(yè)務(wù)情景下的交互，以及可行性論證。數(shù)字化實驗的流程分為需求分析、系統(tǒng)搭建、過程管控、測試與驗收四個部分。

第四段：參與數(shù)字化實驗的體會

在這次銀行數(shù)字化實驗項目中，我主要負責(zé)流程優(yōu)化的工作，也參與了相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)。在此期間，我遇到諸多的挑戰(zhàn)，如多方利益協(xié)調(diào)，對業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的理解和把握等。但是，經(jīng)過不懈的努力，我學(xué)到了許多專業(yè)知識，更重要的是，我逐漸發(fā)現(xiàn)數(shù)字化實驗的意義和價值，深刻理解了銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性與迫切性。

第五段：總結(jié)與展望

在銀行數(shù)字化實驗的過程中，我們深刻體會到了數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)金融服務(wù)的深度結(jié)合，銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進之路任重道遠。但是，我們也看到數(shù)字化實驗的成效，更理解了數(shù)字化實驗對銀行轉(zhuǎn)型的重要推動作用。我們希望在未來銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，能夠繼續(xù)推進數(shù)字化實驗，將更多優(yōu)秀的技術(shù)與理念應(yīng)用于銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中，推進行業(yè)的發(fā)展和進步。

銀行數(shù)字化心得體會篇十一

近年來，隨著科技的迅猛發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)開始進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。作為國際知名的銀行之一，渣打銀行也不例外。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，渣打銀行取得了顯著的成果，并從中積累了許多寶貴的心得體會。本文將從清晰定位、全員參與、用戶體驗、風(fēng)險控制和長期發(fā)展五個方面，詳細探討渣打銀行數(shù)字化的心得體會。

首先，清晰定位是渣打銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要基石之一。渣打銀行在轉(zhuǎn)型初期就明確了自身的定位，即以數(shù)字化為核心驅(qū)動力，提供全面服務(wù)的新型銀行。通過明確的目標(biāo)，渣打銀行能夠更加準(zhǔn)確地制定數(shù)字化戰(zhàn)略，避免盲目行動。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，渣打銀行始終堅持以客戶為中心，致力于提供更便捷、高效、個性化的金融服務(wù)。這一清晰的定位，使得渣打銀行能夠更好地滿足客戶的需求，贏得了市場的認可和口碑的傳播。

其次，全員參與是渣打銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的又一關(guān)鍵因素。渣打銀行充分認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型不只是技術(shù)層面的改變，更是一種全員參與的文化變革。因此，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，渣打銀行積極推動全員參與，鼓勵員工提出創(chuàng)新想法，并提供相關(guān)培訓(xùn)和支持。渣打銀行通過不斷改進現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和流程，建立了一套適應(yīng)數(shù)字化時代的新工作模式。全員參與的理念使得渣打銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進更為順利，同時也為員工的個人成長和發(fā)展提供了更多的機會。

第三，用戶體驗是渣打銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容之一。在渣打銀行看來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是提供更好的用戶體驗。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，渣打銀行投入大量的資源和精力進行技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品迭代。渣打銀行通過引入智能化的技術(shù)工具，如人工智能、大數(shù)據(jù)分析等，為客戶提供更個性化、便捷的金融服務(wù)。同時，渣打銀行還注重提升用戶界面的友好性和易用性，使得用戶能夠輕松地操作和享受數(shù)字化服務(wù)。用戶體驗的不斷提升，使得渣打銀行在競爭激烈的金融市場中脫穎而出，贏得了更多的客戶和市場份額。

第四，風(fēng)險控制是渣打銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可忽視的重要環(huán)節(jié)。渣打銀行清楚地認識到，在數(shù)字化時代，風(fēng)險管理和安全防護的重要性變得更加突出。為了確保用戶數(shù)據(jù)和交易的安全，渣打銀行進行了全面的風(fēng)險評估，并加強了數(shù)據(jù)保護和網(wǎng)絡(luò)安全的建設(shè)。渣打銀行還建立了一套完善的風(fēng)險控制機制，不僅能夠及時發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對潛在的風(fēng)險，還能夠通過數(shù)據(jù)分析和模型預(yù)測，提前做好風(fēng)險防范。風(fēng)險控制的高效運作，為渣打銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了堅實的基礎(chǔ)保障。

最后，長期發(fā)展是渣打銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)。渣打銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非止步于技術(shù)升級，更是為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。渣打銀行通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建立了更靈活、高效的運營模式，并通過數(shù)字化服務(wù)提升了市場競爭力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為渣打銀行帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，同時也奠定了渣打銀行長期發(fā)展的基礎(chǔ)。未來，渣打銀行將繼續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷提升用戶體驗，加強風(fēng)險控制，實現(xiàn)更加可持續(xù)的發(fā)展。

綜上所述，通過清晰定位、全員參與、用戶體驗、風(fēng)險控制和長期發(fā)展五個方面的探討，我們可以看到渣打銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的心得體會。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是一場技術(shù)革新，更是一場全員參與的文化變革。只有在清晰定位的基礎(chǔ)上，注重用戶體驗，加強風(fēng)險控制，并致力于長期發(fā)展，銀行才能在數(shù)字化時代中穩(wěn)健前行，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。渣打銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，對于其他傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有很好的借鑒意義。只有不斷創(chuàng)新，才能在數(shù)字化時代中保持競爭力，搶占市場先機。

銀行數(shù)字化心得體會篇十二

近年來，隨著科技的飛速發(fā)展，數(shù)字化已經(jīng)成為各行各業(yè)的必然趨勢之一。而銀行作為經(jīng)濟運行的重要組成部分，也不可避免地面臨了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壓力和挑戰(zhàn)。然而，正是在這個背景下，銀行的數(shù)字化加速度才得到進一步的推動和加強。在這個過程中，銀行也積累了很多寶貴的經(jīng)驗和體會，下面就讓我們一起來探討一下這方面的問題吧！

首先，銀行數(shù)字化加速度的突破和進展給我們帶來了許多便利和效益。傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)需要人工完成，不僅效率低下，還存在較大的風(fēng)險隱患。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，銀行可以通過引入人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的全自動化處理和智能化管理。這樣一來，銀行可以更好地滿足用戶多樣化的需求，提供更精準(zhǔn)和個性化的金融服務(wù)，有效降低運營成本，提高業(yè)務(wù)效率。例如，銀行通過建立全球化的數(shù)字化渠道，可以隨時隨地為客戶提供便捷的金融服務(wù)，從而獲得更高的客戶黏性和忠誠度。

其次，銀行數(shù)字化加速度也為銀行業(yè)帶來了更多的挑戰(zhàn)和壓力。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，銀行需要面對數(shù)據(jù)安全、隱私保護、網(wǎng)絡(luò)攻擊等種種風(fēng)險和挑戰(zhàn)。同時，銀行還需要與科技公司、支付機構(gòu)等新興力量進行合作和競爭，以確保自身在數(shù)字化時代的競爭力。這需要銀行加強技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新能力，培養(yǎng)和吸納更多的科技人才。另外，銀行還需要把握好數(shù)字化技術(shù)和業(yè)務(wù)需求之間的平衡，不能盲目跟風(fēng)，而要根據(jù)實際情況進行有針對性的選擇和應(yīng)用。

再次，銀行數(shù)字化加速度也促使銀行業(yè)邁向更高的層次。傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)主要集中在儲蓄、貸款、支付等領(lǐng)域，與實體經(jīng)濟聯(lián)系較為緊密。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，銀行可以通過融合金融和科技實現(xiàn)全新的業(yè)務(wù)模式和增值服務(wù)。例如，銀行可以通過與物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等領(lǐng)域的融合，開拓智能化財富管理、虛擬貨幣、區(qū)塊鏈等新興領(lǐng)域，為用戶提供更豐富的金融服務(wù)。這不僅可以提高銀行的核心競爭力，還可以促進整個金融體系的創(chuàng)新和升級，推動經(jīng)濟的快速發(fā)展。

最后，銀行數(shù)字化加速度的成功離不開政府的積極支持和監(jiān)管。作為經(jīng)濟的重要組成部分，銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中需要面對許多法律法規(guī)、政策指導(dǎo)和監(jiān)管要求。政府需要提供良好的政策環(huán)境和支持，引導(dǎo)銀行進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并為其提供創(chuàng)新發(fā)展的土壤。同時，政府還需要加強對銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的監(jiān)管和風(fēng)險防范，確保銀行業(yè)務(wù)的安全和穩(wěn)定運行。

總的來說，銀行數(shù)字化加速度的推動和加強是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，也是銀行業(yè)發(fā)展的必由之路。銀行通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以提高業(yè)務(wù)效率和用戶體驗，拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展空間，推動金融體系的創(chuàng)新和升級。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型同時也帶來了許多挑戰(zhàn)和壓力，需要銀行和政府共同努力來解決。只有通過合作與創(chuàng)新，銀行才能在數(shù)字化時代立于不敗之地，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

銀行數(shù)字化心得體會篇十三

在客戶辦理業(yè)務(wù)時，盡量從客戶的角度出發(fā)，對客戶多一聲問候、多一份提示、多一份愛心，讓客戶能夠安全、放心地進入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。

耐心是前臺員工必備的基本素質(zhì)。前臺業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多，客戶素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點，總會達到預(yù)期效果。去年7月的一天，一期高端客戶專屬理財產(chǎn)品次日發(fā)行，柜員準(zhǔn)備電話通知王總，但無論怎么打電話就是聯(lián)系不上。因為此款理財產(chǎn)品推出之前，已經(jīng)有很多高端客戶進行預(yù)約，作好了充分準(zhǔn)備。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會說什么，但職業(yè)的責(zé)任心促使他，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門，無奈又打聽到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門到現(xiàn)在未見回來。因王總的平時停車位一直空著。沒辦法，只能在這里等。晚上8點多，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時候，王總寶馬車出現(xiàn)了，因為這個車號他太熟悉，他趕緊迎上去，說明來意。王總聽罷激動的拉著他的手說：太謝謝你了，我現(xiàn)在就回家，從網(wǎng)上把300萬資金準(zhǔn)備好，明天你們一開始營業(yè)，我就去買理財產(chǎn)品。

在日常工作中，會遇到個別客戶在辦理業(yè)務(wù)時，接連不斷的提問與業(yè)務(wù)無關(guān)的問題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài)，同時還要有處事不驚和臨危不亂的極強的耐心。

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。

首先，要注重細節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡單易操作，但是貴在堅持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且，也恰恰是在這樣的細節(jié)處，更能給客戶以良好的服務(wù)體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語、規(guī)范的服務(wù)動作，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。其次，在做好這些細節(jié)的基礎(chǔ)上，要做到以客戶為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異，視情況而定。要準(zhǔn)確快速的分析每一位客戶最直接最強烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)；有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個客戶最直接最強烈的訴求，以此為基礎(chǔ)進行有針對性的服務(wù)，才能達到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時間，卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識需要咨詢，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識，并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務(wù)，都離不開過硬的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。

現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達，同行業(yè)的競爭對手林立，行業(yè)間競爭激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無幾的情況下，服務(wù)的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能員工的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶。所以說，做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護客戶的保障。

銀行數(shù)字化心得體會篇十四

數(shù)字化教學(xué)簡單的說就是指在教學(xué)中充分應(yīng)用和發(fā)揮現(xiàn)代數(shù)字教學(xué)載體的作用，利用多媒體設(shè)備和課堂教學(xué)軟件來展開教學(xué)。數(shù)字化教學(xué)并不是指現(xiàn)代化數(shù)字技術(shù)在課堂教學(xué)中的形式上的簡單套用，而是從根本上利用數(shù)字教學(xué)載體，改革教學(xué)思路，重新設(shè)計教學(xué)模式，通過數(shù)字化教學(xué)進一步提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與動手能力。

根據(jù)課程的教學(xué)內(nèi)容，知識要點對課程進行重新設(shè)計，采用適當(dāng)?shù)臄?shù)字教學(xué)載體開展教學(xué)，把數(shù)字化教學(xué)與課程緊密的結(jié)合起來。把幾個相關(guān)的知識點結(jié)合在一起，形成新的模塊，以一個數(shù)字教學(xué)載體展現(xiàn)出來，既有利于學(xué)生的直觀認識，也有利于教學(xué)內(nèi)容的展開，既將數(shù)字教學(xué)融入課程，也提高了教學(xué)效果。

在課堂教學(xué)中，要充分利用多媒體數(shù)字技術(shù)。在課件準(zhǔn)備中，充分使用視頻，動畫，聲音等多媒體信息，豐富教學(xué)內(nèi)容，活躍課堂氣氛。在教學(xué)過程中充分利用教學(xué)軟件，并能利用數(shù)字技術(shù)開發(fā)系列課件，開發(fā)教學(xué)軟件等。

利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，實現(xiàn)資源共享，加強與學(xué)生的溝通交流。還可以充分利用先進的信息化技術(shù)，把例如博客，微薄等載體作為交流平臺，充分使用智能移動終端，促進學(xué)生的學(xué)習(xí)。數(shù)字化教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)比較，最本質(zhì)的區(qū)別就是改變了學(xué)生的學(xué)習(xí)方式。

在傳統(tǒng)教學(xué)模式中，一直都是教師講，學(xué)生聽，教師問，學(xué)生答，學(xué)生處在一種被動學(xué)習(xí)的狀態(tài)中，而在數(shù)字的教學(xué)中，學(xué)生才是教學(xué)的主體，學(xué)生主動學(xué)習(xí)才是最好的教學(xué)模式。在數(shù)字化教學(xué)中，多媒體信息的引入，使學(xué)生對問題有了直接的認識，對教學(xué)內(nèi)容的興趣提高了，更愿意去思考問題的解決方法。重新設(shè)計過的教學(xué)模塊，能夠引導(dǎo)學(xué)生更好的進行學(xué)習(xí)。教學(xué)軟件的引入，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，鍛煉了學(xué)生的動手能力。課外的數(shù)字資源平臺，為學(xué)生的課后復(fù)習(xí)與課外自學(xué)提供了條件，鍛煉了學(xué)生的自學(xué)能力。當(dāng)然，傳統(tǒng)教學(xué)方法手段中的一些優(yōu)點，也應(yīng)該繼承下來，與數(shù)字化教學(xué)結(jié)合起來更好的開展教學(xué)。比如，在我們在教學(xué)過程中使用ppt課件，動畫視頻的時候，適當(dāng)?shù)闹v解輔助適量的板書，能夠更好的幫助學(xué)生去理解問題，解決問題，這是需要充分結(jié)合起來的。

銀行數(shù)字化心得體會篇十五

作為銀行的一名副行長，既是又是被，既是配角又是主角。其一言一行，代表單位的整體形象;其品行作風(fēng)，事關(guān)班子的團結(jié)合力;其能力水平，會對銀行的建設(shè)與發(fā)展產(chǎn)生重要影響。所以，我個人的體會是：作為副行長，必須對單位高度負責(zé)，對班子團結(jié)奉獻，對事業(yè)無限忠誠，全身心投入工作，多角度參與管理，創(chuàng)造性地開拓分管工作的新局面。具體來講就是要努力做到以下三點：

一、擺正位置、認準(zhǔn)角色。

作為一名副行長，首先對自己要有正確認識，要擺正位置。對正職來說，副職就是參謀，就是助手，就是配角。所以，就要維護正職的核心地位，服從正職地領(lǐng)導(dǎo)，接受正職管理。對班子其他成員來說，每一名副職都是同事，都是合作伙伴。因此就要互相尊重，互相理解，互相支持，互相補臺。對干部職工來說，副職就是領(lǐng)導(dǎo)，就是服務(wù)，就是表率。所以，就要關(guān)心他們的生活，就要幫助他們開展工作，就要支持他們不斷進步。

而要做到這些，就必須自覺堅持講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，自覺，還要樹立角色意識，盡心盡力抓好分管工作，不講索取，無私奉獻。主動為正職出謀劃策，主動當(dāng)好參謀助手。對分管工作千方百計干出成績，對復(fù)雜疑難問題想方設(shè)法自己解決，對不宜自己做主的事項要向正職勤請示多匯報，要與班子其他成員多商量多溝通。對涉及全行性工作更要經(jīng)常征求群眾意見，注意從群眾中汲取智慧和靈感，善于從密切干群關(guān)系的過程中找到解決問題的金鑰匙。

二、嚴格要求、以身作則。

作為副行長，無疑是單位領(lǐng)導(dǎo)之一，是班子核心成員之一，所以，對自己必須時時處處從嚴要求，方方面面率先垂范。

一是要做維護班子團結(jié)的模范。只要單位班子團結(jié)，堅持心往一處想，勁往一處使，就能克服任何困難，就能帶領(lǐng)大家從勝利走向勝利。反之，就會一損俱損，一敗涂地。所以，身為副職，就要象愛護自己的眼睛一樣愛護班子的團結(jié)，堅持不利團結(jié)的話不說，不利團結(jié)的事不做，主動承擔(dān)團結(jié)的責(zé)任，積極爭做團結(jié)的模范。

二是要做廉潔從政的模范。既然是領(lǐng)導(dǎo)，就難以避免權(quán)力、金錢乃至美色的誘惑。面對各種誘惑，要時刻保持清醒頭腦，永遠銘記入黨誓言，一身正氣，兩袖清風(fēng)，大公無私，拒腐防變。要自覺抵制不正之風(fēng)的侵襲，當(dāng)好廉潔從政的模范。

三是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的模范。作為副職，作為落實具體工作的組織者，不僅要確保業(yè)務(wù)工作的順利開展，更重要的是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的倡導(dǎo)者和推動者。要幫助大家樹立創(chuàng)新意識，熟悉創(chuàng)新方法，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，堅持人無我有，人有我先，人先我精，永遠走在他人的前面，永遠掌握工作的主動，永遠成為創(chuàng)新的模范。

三、當(dāng)好助手、任勞任怨。

“一把手”就是單位的決策者，理應(yīng)處于單位的核心位置，主要精力主要放在駕馭全局掌握方向上，要相對超脫。而副行長的工作重點則應(yīng)體現(xiàn)在準(zhǔn)確領(lǐng)會正職意圖，創(chuàng)造性地開展工作上，要相對具體。所以，對正職要鼎立相助，以誠相待，當(dāng)好助手和參謀，甘當(dāng)配角和綠葉。

一是要正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，用權(quán)不爭權(quán)，盡責(zé)不越位，竭心盡力，卓有成效地完成分管工作。

二是要本著對黨、對工作高度負責(zé)的精神，不爭名、不爭利、少說多做，大事講原則，小事講風(fēng)格。對工作不足或失誤多攬責(zé)任，對工作成績或榮譽應(yīng)主動謙讓。彼此之間要互相理解、互相支持，主動為正職拾遺補缺。

三要注意圍繞全行中心工作，搞好調(diào)查研究，切實掌握第一手資料，認真聽取干部職工的反映，及時提出合理化建議。制定各種實施方案，主動抓好組織實施，努力把正職的決策變成全體員工的實際行動，保證各項業(yè)務(wù)指標(biāo)得到貫徹落實。

只有通過正職的正確決策，促進本單位任務(wù)的圓滿完成，副職的作用才能充分發(fā)揮，自己的抱負才能充分展現(xiàn)。

銀行數(shù)字化心得體會篇十六

20xx年5月22日~5月29日，我們參與了本智數(shù)字化管理人才評價系統(tǒng)的第一期培訓(xùn)。

很有幸自己作為本智一員，與六家機構(gòu)和旗下的優(yōu)秀導(dǎo)師一起共同見證著數(shù)字化管理的數(shù)字魔力。

從前期對于此次七天集訓(xùn)的各項準(zhǔn)備工作及七天的相關(guān)日程設(shè)置，無論是本智還是合作方，認證方，都可看出對這次的課程抱有嚴肅的態(tài)度和期待的心情。

宋老師和張老師是我們此次七天集訓(xùn)最主要的講師和考核人，同樣也是產(chǎn)品最主要的誕生者。從數(shù)字化管理的理論選型到測評生成，再從系統(tǒng)形成到解讀落地課程，只有她們真切體會到四年多的不易，也正因為如此，她們比我們更具有激動而又欣喜的心情。

第一天的上午，自然是將這個辛苦生出來的孩子好好地向我們在坐的所有伙伴介紹。其中就包括了我前面提到的產(chǎn)品誕生歷程，價值，應(yīng)用以及目標(biāo)等。讓我們不僅更清晰產(chǎn)品的情況下，更能通過產(chǎn)品的信息，找到自己對于產(chǎn)品最好的銜接點和突破口，并已然感受到大伙除了做為我們導(dǎo)師以外的各種迸發(fā)的靈感。

第一天的下午，就開始實打?qū)嵉膶I(yè)基礎(chǔ)積累了。好比你要會英文對話，會作曲，你得知道26個字母，熟悉五線譜的音符一樣，基礎(chǔ)是關(guān)鍵。于是大伙如學(xué)生般靜心地開始從做事能力是a管理能力是b關(guān)系能力是c，分別又包含著哪些要素，價值觀又是什么，壓力指數(shù)是因何影響著能力發(fā)揮等一項一項從空白開始積累。在介紹到同值不同能力或不同角色的時候，已經(jīng)有人覺得腦袋不夠用了，但宋老師微笑地說，第一天是最輕松的一天。

的確是這樣的，第一天是讓我們所有人對產(chǎn)品及其未來要能用技術(shù)幫人服務(wù)必須打好的基礎(chǔ)有個立體的展示。第二天開始才是基礎(chǔ)打好后的第一個應(yīng)用，人崗匹配。

人崗匹配讓你從一開始就是從價值角度考慮，你是要增值，保值，還是最不愿意的成本。將崗位數(shù)字化，人數(shù)字化，彼此之間的對比和分析，讓匹配來得如此直接和簡單。

課程中主要的內(nèi)容就是圍繞崗位數(shù)字建模，因為人的數(shù)字化已經(jīng)通過測評軟件直接實現(xiàn)。本智的崗位建模，也不如以往測評咨詢般孤立地看崗位標(biāo)準(zhǔn)，而是結(jié)合公司發(fā)展階段和公司性質(zhì)，在這個大背景前提下，再對于崗位的貢獻和能力進行選型，最后與角色進行匹配。

讓你清晰知道是差在哪里，差多少程度，結(jié)合個性因素分析的幾大要素，判斷是否有補差缺失的可能性。甚至可以通過能力直接導(dǎo)出為了達到這個公司背景下的這個崗位的貢獻要求，你要做點什么，職責(zé)也就出來了。一環(huán)套一環(huán)。

因為是第一堂應(yīng)用課，當(dāng)然不是教授知識如此簡單。本智的宗旨一直是知識點最簡易，實戰(zhàn)應(yīng)用才是關(guān)鍵。

于是大量的案例練習(xí)，讓我們不停補充著知識中所學(xué)不到的實踐經(jīng)驗。這里我真的很想感嘆一句，由于實戰(zhàn)是分組，共5組，即便都是能兵強將，但每組的個性都是不同的，團隊的色彩更是五顏六色。也為我們下一堂團隊盤點拉了個精彩的序幕。

團隊盤點。比起人崗匹配的技術(shù)難度，團隊盤點的確是高了一大節(jié)。

對于部門的建模思路可以參考崗位的建模，對于原崗位輸注的貢獻價值，此刻也變?yōu)椴块T的貢獻價值曲線。但這是堂針對管理者的課。而非僅僅如人崗般人力資源從業(yè)者知道人與崗之間的差距即可的。當(dāng)高層和hr對部門的價值得到確認后，當(dāng)你勾勒出部門的數(shù)字曲線后，你要做的才剛剛開始。

若部門的業(yè)務(wù)能力是靠員工，管理能力則是靠管理者。根據(jù)團隊的整體情況，你清晰了團隊的能力匹配情況，甚至是管理成本高低。你得繼續(xù)，針對能力和管理成本，對應(yīng)性地進行處理。效率如時間管理、溝通、認可度等，亦或者效能如分工和標(biāo)準(zhǔn)上的問題，還是需要能力對應(yīng)的提升，又或是你的管理風(fēng)格的自省。都對團隊整體績效的提升有著關(guān)鍵而又明朗地指引。

同樣是分組形式，同樣是熱血沸騰仿佛時間不夠用地實戰(zhàn)和與各組的交戰(zhàn)，團隊間的默契越來越強，成果穩(wěn)定性系數(shù)也越來越穩(wěn)定。更可貴的是，似乎因為這種實戰(zhàn)的方式，讓我們對團隊有了更深一層的理解意義。

第三個，也是最難的應(yīng)用，就是人力資源規(guī)劃。講到這里的時候其實宋老師說，它是源頭，但為了讓我們能夠更好理解和吸收，所以她采用了倒著講的方式，先從人崗開始。是啊。人力資源規(guī)劃豈是一般管理者能做的，即便企業(yè)有些在做，無非也就是些數(shù)字的統(tǒng)計和核算，依然是拿到人工成本的預(yù)算進行人員的規(guī)劃和配置，但與企業(yè)的目標(biāo)是否相關(guān)，是個成本部門，還是個增值部門，就目前多數(shù)企業(yè)而言應(yīng)該真的是例行慣歷的前者。有多少企業(yè)會把人當(dāng)成戰(zhàn)略資源來看呢。

宋老師告訴我們，無論是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，又或者是運營目標(biāo)，都可以濃縮在人均產(chǎn)值和人力成本兩個指標(biāo)中。人員配置就是為了這些目標(biāo)而服務(wù)。當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)確定，你的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)確定。目標(biāo)若是源頭的話，配置數(shù)量，人才標(biāo)準(zhǔn)，人力成本都會開始分別運轉(zhuǎn)。而不同的企業(yè)發(fā)展階段，對應(yīng)的配置重點也不同。

宋老師先拿個一個最難的初創(chuàng)型企業(yè)舉例，由于歷史數(shù)據(jù)的匱乏，就得先進行行業(yè)的對標(biāo)，如是個高標(biāo)，人數(shù)又希望跟行業(yè)差不多，自然人才標(biāo)準(zhǔn)就是精英戰(zhàn)略，而且根據(jù)配置的原則，先要根據(jù)業(yè)務(wù)情況，將核心部門的核心崗都定下來，然后人力成本就會出來，看結(jié)余情況考慮輔助崗以及綜合崗。

避免一切人力資源的浪費，用盡每一個人力資源。同時對應(yīng)的薪酬和績效、招聘標(biāo)準(zhǔn)，若有團隊，現(xiàn)有成員的能力提升培訓(xùn)等等皆一氣呵成有了方向。以往傳統(tǒng)的人力資源工作，企業(yè)目標(biāo)是一回事，人力規(guī)劃是一回事，人員配置又是另一回事，薪酬和績效更是各做各，基本解體。

我覺得這是個最考驗功夫的應(yīng)用，的確自己在這堂課中受到的震撼和發(fā)現(xiàn)的自己不足最強烈。有咨詢經(jīng)驗或很豐富管理經(jīng)驗的伙伴們似乎吸收起來特別快，但宋老師已將人力規(guī)劃給到最讓我們這些沒有做過管理的有了可以參考的步驟和核心要素。

六天的培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝，本就叫著燒腦的大伙，開始面臨最緊張的考試。其實考試在六天的課程中已經(jīng)進行掉了40%，最后一天則是集中考驗大伙的基礎(chǔ)基本功以及大案例的解析和答辯。大伙如同參加高考的學(xué)生，在上午的基礎(chǔ)考時檢查一遍又一遍。的確如此，誰都不愿意因為一點錯誤錯失分數(shù)，除清晰研究員的證書意義重大，更不想因為粗心而喪失好成績。

下午則是宋老師親自出的大案例策劃，我們被重新安排了分組。分組后的結(jié)果讓我很期待，因為不同的組合總能產(chǎn)生更精彩的火花。同時宋老師分配了組長，我們的組長是一個用我們專業(yè)話來說a高b高的博士。雖斯斯文文，條理邏輯異常清晰，仿佛很有默契似得，從一開始就眾志成城，到最后由他及另一位很牛的也是我們本智的同事形成戰(zhàn)略高度的規(guī)劃，而我跟另兩名伙伴則是負責(zé)配置策略后的落地，對團隊進行能力的分析和給到提升解決方案。似乎沒有一個人是空余在那邊，根據(jù)自己所長貢獻著解決方案的一部分。最后的表現(xiàn)的也是讓老師比較滿意。其他組的伙伴也是亮點無數(shù)。

最后一天，告別緊張的考試，我們進行了晚宴。有些學(xué)員在感受到管理技術(shù)的顛覆震撼同時，帶著不舍和傷感，更多的是滿懷對于我們產(chǎn)品的期待，一同歡笑著，干杯著。最后在一片祥和氣氛中，戀戀不舍地結(jié)束。不同于以上企業(yè)培訓(xùn)，這是種如同在學(xué)校同屆同班里，共同持夢的師生情義。

管理語言蒼白，中國人的表述習(xí)慣更容易模棱兩可引起歧義。我一直在想，何時管理也能如體檢般將人體指標(biāo)化，數(shù)字化，科學(xué)化。不僅是解析崗位，部門，甚至人力規(guī)劃的落地。讓績效變成能力數(shù)值，用數(shù)字對應(yīng)數(shù)字，清晰明了，沒有他意。我很自豪地說，我們做到了。

銀行數(shù)字化心得體會篇十七

初面好像是20號，無領(lǐng)導(dǎo)形式，好像前幾年也是如此，10來個人一組，7,8個面試官，樓主之前并沒有無領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗，但是也大概知道無領(lǐng)導(dǎo)的要領(lǐng)，所以分好組之后，就跟小組組員稍微商量了一下，希望一會的氣氛和諧一些，盡量團結(jié)一點，讓整組的小伙伴都能進。樓主抽到的題目好像是十來個行業(yè)，按照行業(yè)前景好壞排順序，也就是標(biāo)準(zhǔn)的排序題，順便說一下初面是沒有自我介紹的，進去直接開始無領(lǐng)導(dǎo)。我們小組是男女比較均勻，男生略多些，之后的討論期間，基本上大家發(fā)言都比較積極，但還是處于比較有序的狀態(tài)，整個氣氛比較和諧。樓主扮演的角色比較混亂，有幫助提醒時間，也有在關(guān)鍵時刻確定討論的方向和進程，總的來說自我感覺還是表現(xiàn)不錯的，最后當(dāng)晚6點左右，樓主收到了筆試和二面的通知。柜員的二面是安排在27,28號，而管培和營培等都是筆試當(dāng)天和后一天直接二面的。

筆試在紹興文理學(xué)院，機考，時間很寬裕，題目主要是行測和行業(yè)知識，再加性格測試。跟樓主參加的四大行的筆試相比，瑞豐的筆試比較水，感覺沒有很嚴肅很緊張的氣氛。這里順便說一下初面刷的人感覺還是比較多的，但是樓主發(fā)現(xiàn)樓主初面的那個小組，基本上都進了筆試哦，除了個別確實很內(nèi)向不發(fā)言的，所以說明咱們小組配合還是不錯的。

筆試第二天下午，老地方二面。二面是單面，每個人10分鐘左右，有兩間會議室同時進行。面試官也是7,8個人左右，主面也就是提問的考官主要是最中間的那位。哈哈，比較有趣的是，兩邊面試的氣氛截然不同，一個女主考官比較犀利嚴肅，氣場很強，另一個是年輕的男考官，長得挺帥的，很客氣，好說話，氣氛就比較輕松啦。

樓主很有幸分到了那個帥哥考官那里，上來首先是自我介紹，一分鐘，樓主就說了一下自己是哪里人，什么學(xué)校，什么專業(yè)，因為樓主是跨專業(yè)就業(yè)，所以也講了一下自己為進銀行做的準(zhǔn)備工作(樓主有考銀從和銀行實習(xí)經(jīng)歷)。這里也有點小建議，樓主發(fā)現(xiàn)有些同學(xué)自我介紹完以后，考官會不知道問什么，可能是因為你的自我介紹里沒什么特別吸引人的事情，這樣考官聽過就忘記了，也不知道問什么，隨便問就可能會問到你沒準(zhǔn)備，或者不想回答的問題，這樣就不好啦。所以大家準(zhǔn)備自我介紹的時候，最好要有亮點，因為面試官一般都是根據(jù)你的自我介紹問問題的，要有意識的引導(dǎo)面試官。因為在自我介紹提到了銀行實習(xí)的經(jīng)歷，所以面試官就問了我一些實習(xí)的情況，以及為什么要進銀行業(yè)和為什么選瑞豐。樓主就著重講了一些我認為瑞豐的優(yōu)勢之處(其實就是俗稱的拍馬屁啦)還有一個不得不說的是有個推銷的環(huán)節(jié)，好像成了瑞豐的招牌啦，人人都知道。

推銷環(huán)節(jié)推銷什么的都有，有推銷蘋果(吃的蘋果……不是愛瘋。面試官桌子上就放在一個紅艷艷的大蘋果)，還有可樂，礦泉水，手表，飾品，信用卡……因為樓主原先實習(xí)的時候是推銷pos機的，所以面試官將計就計叫我推銷pos機，樓主心中大喜，這是我的老本行哈哈。樓主就按照平時推銷說的話，跟面試官互動，面試官稍微有提出一些問題造成一些障礙，但是跟真正市場上的客戶來說，這些刁難真的算不了什么。。樓主就說了一分鐘左右，面試官就說好的，成交當(dāng)時我都感覺是不是太輕松了……我還為這個環(huán)節(jié)擔(dān)心了很久。推銷完之后，面試官問了我最后一個問題，怎么理解瑞豐銀行的愿景是打造“區(qū)域零售首選銀行”，我就根據(jù)我自己的理解，說了瑞豐的前身、優(yōu)勢以及結(jié)合柯橋的這個背景，也不知道說的對不對考后，覺得還得考得不錯的，真心要感謝我手中的一份資料，資料整理得很有條理性，包括歷年真題，知識點，重點，難點等等，我覺得復(fù)習(xí)資料是很必要的，它使我起到事半功倍的效果。

好了，所有問題都答完了，那位帥哥考官微笑著對我說，今天和我聊得比較愉快，叫我保持手機暢通，之后有消息會聯(lián)系……之后我一直記得這句話，因為我一直拿這句話安慰自己，這應(yīng)該是個好兆頭吧，已經(jīng)等了好多天了，也不知道結(jié)果如何，希望瑞豐能給我好消息吧最后談點感受，求職已經(jīng)兩三個月了，整個過程非常心酸，有很驚喜的時候，也有非常失望的時候，希望每個學(xué)子的努力都不被辜負吧。如果有好消息，也會回來跟大家分享!

前二三十題全是管理學(xué)方面的知識，包括行為科學(xué)的創(chuàng)始人是誰啊?從什么時候開始的啊?管理的職能啊?等等，管理學(xué)是本科的時候?qū)W的，幾乎都記不得了，憑印象就這樣選唄。后來的就是行測了，行測中包含了幾道國考的內(nèi)容。相對來說偏簡單。沒有時事政治，沒有關(guān)于瑞豐的內(nèi)容。主要是排序題啊，數(shù)學(xué)題，圖形規(guī)律題，削弱題等等。據(jù)說考營銷培訓(xùn)生的題目不一樣的，前面二三十題就不是管理學(xué)的東西了，是廣告啊，營銷方面的。因此大家在考之前，最好復(fù)習(xí)一下跟崗位有關(guān)的內(nèi)容。再說說第二天的面試吧。當(dāng)天筆試完就有一波人進行了面試。柜員是不要面試的，只有管陪和營陪的要面試。上午筆試完的，下午面試的同學(xué)，瑞豐會請吃午飯。非常人性化。大概管陪和營陪都有40個左右的人進入二面吧。據(jù)說管陪就招10個，競爭還是很激烈的，畢竟能進二面的都是精英啊……然后就是跟初面一樣，報到名字來交手機，領(lǐng)號碼牌。二面主要是單面，一排面試官面試你一個人。一個人大概10分鐘左右。lz排到9號，從8點就等到10點多了。面試先做1分鐘的自我介紹，有人計時的，講不完就給你咔啦!!lz剛好講到一分鐘。

銀行數(shù)字化心得體會篇十八

今天下午，陽光明媚，天高云淡。學(xué)校組織我們?nèi)亮昙壢w師生看電影《跑出一片天》，我們異常興奮，可以好好品嘗一下文化“營養(yǎng)餐”，這也是全校師生盼望已久的事。

這部電影故事情節(jié)很不錯，我們都看得津津有味。主要講了主人公李小天十分喜歡跑步，并很快認識了“大眼仔”這個朋友，“大眼仔”真名叫邢風(fēng)，曾經(jīng)是男子四百米小學(xué)生紀(jì)錄的保持者，現(xiàn)在是小天的教練。“大眼仔”帶著小天參加夜跑的比賽，經(jīng)過“大眼仔”和小天共同努力終于戰(zhàn)勝了夜跑之王，找回了小天失去的信心。后來，小天主動向主任請求參加北京小學(xué)生運動會男子四百米跑。但主任要求他跑進一分鐘，通過“大眼仔”對小天嚴格的指導(dǎo)和小天的'頑強訓(xùn)練，小天終于如愿以償?shù)嘏艹隽?9秒的好成績，可是小天最強的對手馬曉已經(jīng)跑出了57秋的成績。小天為了超越自己強大的對手，還要加倍努力，每天訓(xùn)練結(jié)束后，他還要練習(xí)至直深夜才回家。

運動會開始了，他聽到了爸爸的鼓勵和藝丹阿姨的加油。他精神大振，最終跑出了55秒的成績，戰(zhàn)勝了馬曉。

這部電影不僅內(nèi)容十分精彩，而且它更貼近我們生活，讓我這個小觀眾思緒萬千。小天向主任請求參加北京中小學(xué)生運動會男子四百米跑，可主任卻要求他跑進一分鐘才能參加比賽，小天并沒有被嚇倒，而是知難而進，堅持不懈的訓(xùn)練，最終他成功了，看了這這個瞬間，我被小天這種執(zhí)著的精神折服。而我在學(xué)習(xí)上，遇到一點點小難題就退縮了，不認真地去思考，便去問爸爸，請別人幫助。

還有一個片段也讓我感動：小天為了超越自己強大的對手。從下午到晚上一直一個人在訓(xùn)練，“大眼仔”看到之后說小天已經(jīng)做地很好了，但小天還是堅持要獨自鍛煉;這時，爸爸發(fā)現(xiàn)小天的腳腫，也不讓他訓(xùn)練了，但是小天說他不累，他還要繼續(xù)練習(xí)，小天這種堅持不懈地精神值得我們學(xué)習(xí)。

想想平時的我，我可真羞愧，有時候，看到別人做一件事十分簡單，便也想去做，但自己真正做起來的時候，便覺得很難，就放棄了。

在這部電影中，有這樣一句臺詞讓我感動：“就像人生，輸在起跑線，嬴在終點。”是啊，人的一生就是這樣的，所有的一切只有靠自己去爭取，即使一開始輸了，但是最后，只要自己努力，就一定能嬴!

一個人生活的環(huán)境是不可以變的，但可以改變今后自己人生的志向，改變不是靠嘴說說就可以的，而要付出自己的真實行動，就電影里的主人公李小天那樣，用自己的腳，跑出一片屬于自己的天空!

銀行數(shù)字化心得體會篇十九

上開展討論。每個學(xué)生都可以享受區(qū)域內(nèi)最好的教師的課程資源，這可以大大緩解家長和學(xué)生對優(yōu)質(zhì)資源的渴望在數(shù)字化的.課程環(huán)境下，可以實現(xiàn)這些區(qū)域?qū)W生之間的即時互動和交流，讓課堂學(xué)習(xí)更加富有魅力。

在這次活動中，我們這個組的成員互相幫助，互相鼓勵，使得我們共同進步。讓我受益匪淺，這次活動不僅讓我學(xué)到了知識，更讓我懂得做事的重要途徑——重在實踐，只有靠自己的雙手才能成功地做好每一件事，自己付出努力才能得到回報，才能得到收獲。只有自己勤動腦勤動手，才能真正感到成功之喜悅，即使失敗了，也不要灰心，因為有失敗才會有成功，有奮斗才會有結(jié)果。不過最重要的是精誠團結(jié)，一個人的成功，需要其他人來幫助、支持、鼓勵，所以說團結(jié)是成功的保證！

銀行數(shù)字化心得體會篇二十

銀行心得體會在怎么寫?不同的崗位有不同的寫法，下面我們就來看看銀行心得體會范文吧!

日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。

這一年里，我 們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光， 用算盤珠拔落了萬顆星辰; 我們守著一份愉悅， 一份執(zhí)著， 一份收獲。

每天記賬， 結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。

雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)， 但我們盡心盡力， 忠于職守。

我們用這平平淡淡的生活， 平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡， 收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自 己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、 準(zhǔn)確的服務(wù)。

以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象， 做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。

眾所周知，在 xx 支行轄內(nèi)，xx 分理處是比較忙的一個點。

每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。

接 待的顧客一二百人， 尤其是小鈔和殘幣特別多， 因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提 醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操 作。

一年中始終如一的要求自己，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要?方百計的把自己不會的學(xué)會。

想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

儲蓄乃 立社之本，20** 年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作， 較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個人累計吸儲(根據(jù)個人實際填寫)。

全年個人完成保險 出單累計(根據(jù)個人實際填寫)。

一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自 覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度， 同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識， 不斷提高自己的工作技能。

回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于 服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待 自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻 不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學(xué)習(xí)不夠。

當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟 蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。

面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。

理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在 工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解 決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素 質(zhì)。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事 們把工作做得更好。

新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接 新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。

工作中 的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。

根據(jù)總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長帶隊，部分支行及部室相關(guān)負責(zé)人共計21人的學(xué)習(xí)團隊于20xx年4月6日至4月9日對萊商銀行進行了為期四天的考察學(xué)習(xí)活動。

通過支行座談及走訪客戶，親身體驗萊商銀行支行的日常經(jīng)營管理工作，切實感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊，便捷的審批程序，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，豐厚的利潤回報等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們在今后的工作中將取長補短，將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗加以靈活運用。

同時，通過交流座談，我們也把我行的先進的工作經(jīng)驗及做法傳達給了對方，使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強而有力的支撐。

現(xiàn)將此次考察學(xué)習(xí)的心得體會匯報如下，希望能為今后的`工作提供有益的借鑒。

團隊一行21人于4月6日中午出發(fā)，于下午4點到達萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進行了人員的考察對接。

我被分到了萊商銀行豐華支行，行長李燕，女同志，外表看上去透著精明與干練。

對接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。

該支行位于萊蕪市的新城區(qū)，成立于20xx年，現(xiàn)有人員15人，存款規(guī)模為4億元，貸款規(guī)模為3.5億元。

支行的工作會議為每周兩次例會，周一的例會為總結(jié)計劃會，周四的例會為學(xué)習(xí)討論會。

晚上7點我參加了支行的周例會，會上由業(yè)務(wù)主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶情況，支行的本周信貸工作，“三個辦法一個指引”的學(xué)習(xí)落實工作;會計主辦總結(jié)支行3月末整體的運營實現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強的薄弱環(huán)節(jié);副行長解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實情況，同時強調(diào)客戶經(jīng)理及前臺柜員在客戶營銷當(dāng)中需要注意的問題。

最后，由李行長進行會議總結(jié)，強調(diào)了支行利潤如何實現(xiàn)，衛(wèi)生管理責(zé)任，大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項。

會后，我與李行長在交談中，幾句話給我很深的印象，“要把員工當(dāng)主辦用、要把主辦當(dāng)行長用”，充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時時刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)。

“例會不用多開，關(guān)鍵在于要開務(wù)實的會，要把會議中安排的工作落實到位，要有目標(biāo)、有措施、有結(jié)果”，萊商銀行的會議很多，但每次會議的側(cè)重點都會放在結(jié)果上，這也體現(xiàn)了萊商人務(wù)實不務(wù)虛，強而有力的執(zhí)行力。

此次考察學(xué)習(xí)總行為我們準(zhǔn)備了學(xué)習(xí)提綱，我就提綱中提及的我認為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會。

首先，從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔，太整潔了!全行除營業(yè)部有一名保潔員外，所有的辦公環(huán)境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無關(guān)的東西。

營業(yè)廳中配備兩名保安，給客戶的感覺就是踏實、安全。

沒有安放排隊機，沒有設(shè)置大堂經(jīng)理，柜員與客戶交談聲音很輕，加強了私密性與親近感。

其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。

前臺柜員的崗位可以交叉，大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機構(gòu)的監(jiān)管條例的);會計主辦管理營業(yè)室，同時監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負責(zé)客戶營銷及管理;副行長管理會計主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長負責(zé)支行全面工作，重點放在業(yè)務(wù)拓展及客戶營銷中。

支行在員工考核中，沒有把存款作為員工的主要考核指標(biāo)，只是象征性的下達xx——20萬元的目標(biāo)任務(wù)，支行的全部星級考核任務(wù)由支行行長及副行長來完成。

副行長在員工教育培訓(xùn)中起到至關(guān)重要的作用，時時刻刻、事事處處教育員工要維護支行的利益，提升員工的整體上進心及榮譽感，對于不適合支行工作的員工，經(jīng)教育培訓(xùn)仍達不到要求的，行長有權(quán)將員工上交總行處理，總行經(jīng)教育培訓(xùn)后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退。

客戶營銷方面，主要是以客戶帶客戶，或經(jīng)熟人介紹。

經(jīng)過支行慎重考察，認為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。

審批速度相當(dāng)?shù)目旖?，一般在支行授?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù)，經(jīng)考察認為該業(yè)務(wù)可以操作的，會在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。

萊商銀行的貸審會給我的印象很深，因為這種會議是我們沒有參加過且?guī)в衅洫毺匦缘摹?/p>

4月7日早8點30分，我們部分支行行長參加了貸審會。

凡是支行有審批業(yè)務(wù)的，支行行長及業(yè)務(wù)主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長)主持。

每家支行分別匯報上報的貸款企業(yè)及擔(dān)保企業(yè)的情況，資料數(shù)據(jù)真實、詳實，匯報完畢由分管副行長點評各支行上報的企業(yè)情況。

會議結(jié)束，貸審委最終投票審定。

會議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù)，其開戶手續(xù)也必須要在貸審會中議定。

事后總結(jié)認為，通過這種大范圍的審貸會議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開戶、結(jié)算、授信等情況，以便于廣開言路，傾聽不同的聲音，防控風(fēng)險，鍛煉支行營銷技巧，同時也在提醒其他的支行不要再營銷其他支行已經(jīng)營銷的客戶，避免人力物力的重復(fù)浪費。

萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶資源，爭搶支行間客戶存款的現(xiàn)象，他們認為只要是客戶的資金存入萊商，就是工作的進步，但是客戶的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭取。

支行在營銷貸款工作中考察非常仔細，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來核實清楚數(shù)據(jù)，一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶，側(cè)重擔(dān)保貸款，對于擔(dān)保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細。

因為靠近萊鋼集團，支行的授信業(yè)務(wù)中國際業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)比較多，這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤的增長點。

對于在支行多筆貸款的企業(yè)，如支行認為該企業(yè)應(yīng)屬于退出類，那支行會在轉(zhuǎn)貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。

對于新營銷的客戶，一般期限定為半年，如企業(yè)在此期限中對商行的結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)貢獻較大，商行在到期后會予以繼續(xù)支持，如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險，商行會及時收回貸款，避免資金損失。

萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價，其利率較我行上浮很大，加之風(fēng)險防控到位，使得利潤逐年增加。

萊商銀行很注重對企業(yè)從小的扶持，從服務(wù)到結(jié)算提供獨到的支持，培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)對萊商的忠誠度，通過舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關(guān)系。

經(jīng)過短短的四天時間，我覺得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn)，但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標(biāo)，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強做大。

如果今后能夠再有機會，我想我們兩行之間能夠人員交流互補，將對雙方的各項工作起到更大的促進作用。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。

做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。

我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。

現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。

localhost另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。

不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。

我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導(dǎo)員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。

為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。

另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。

我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

銀行數(shù)字化心得體會篇二十一

銀行培訓(xùn)心得體會

第一篇：銀行培訓(xùn)范文

為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識；以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)知識；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費。

在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓(xùn)對我的教育會永遠指導(dǎo)我的職場生涯。

多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個有責(zé)任心，充滿自信的工行新人！

第二篇：

20xx年xx月xx日至xx日，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn)，包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等。作為一個不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學(xué)習(xí)機會。因此，在這三天時間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關(guān)知識?，F(xiàn)將我對本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會如下：

一、全面的學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù) 1.信貸管理

眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風(fēng)險所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節(jié)，可以說是比較全面和透徹。

零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客

此次培訓(xùn)我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，因為當(dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對這方面的業(yè)務(wù)知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結(jié)算，國際結(jié)算是研究不同國家當(dāng)事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向。當(dāng)時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。

三、

在本次培訓(xùn)中，我多次聽到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的重要性。誠然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時代發(fā)展到了以客戶為中心的時代。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計的需求進行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。

成風(fēng)險。所以要把案件防控治理和完成業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)結(jié)合起來，把風(fēng)險案件專項案件治理同增強員工風(fēng)險意識、提高員工整 2：銀行安全活動心得體會 一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻：在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。作為一個金融單位的從業(yè)人員，更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠實守信，就是自己在工作中不斷地加強學(xué)習(xí)，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。沒有規(guī)矩何成方圓，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個有心人。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要我們廣大的員工嚴格執(zhí)行，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。銀行號稱三鐵 ：鐵制度、鐵算盤、鐵帳本。正因為有了銀行的三鐵，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強預(yù)防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進行正面教育，又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己莫伸手，伸手必被捉，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。

來，各種金融案件頻頻發(fā)生，發(fā)案率高居不下，案件防范形勢嚴峻?？v觀金融案件的發(fā)生，盡管形式各異，但追究原因歸結(jié)為一點，這就是制度缺失，管理缺位。

無后顧之憂，精心工作，自覺抵制任何形式的違規(guī)。三要傾聽員工的心聲，關(guān)注員工思想變化。各級領(lǐng)導(dǎo)要到基層充分與每個員工廣泛接觸，善于用領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)和方法使他們把內(nèi)心的、想說的話都說出來，以利于掌握思想動向，注意疏導(dǎo)和解決他們所面臨的各種生活、學(xué)習(xí)、工作困難和矛盾，及他們所關(guān)注的焦點、難點問題，化消極為積極。.第五，要加強防控意識教育。進一步提高防控意識。要加大學(xué)習(xí)教育力度，通過創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容來增強學(xué)習(xí)效果，讓制度規(guī)定等合規(guī)文化在員工中熟記于腦，爛記于心，不斷提高防控意識。要讓員工在教育中學(xué)會透過現(xiàn)象看本質(zhì)，居安思危，善于從平靜中發(fā)現(xiàn)暗潮潛流，將案件事故消滅在萌芽狀態(tài)、起始階段，做到自我警覺，自我防堵，自我保護，自我提高。進一步提高內(nèi)控執(zhí)行力。要從案例教育、制度學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)操作、檢查和被檢查及問題的發(fā)現(xiàn)、整改等過程中，全面加強內(nèi)控執(zhí)行力建設(shè)，進一步提高全員內(nèi)控執(zhí)行能力，確保執(zhí)行不變形走樣，不折不扣，不漏損減值。要高度重視抓好內(nèi)部管理薄弱環(huán)節(jié)。要把四項業(yè)務(wù)八個環(huán)節(jié)十個嚴禁作為重中之重抓實抓細。發(fā)現(xiàn)苗頭性問題和隱患，對查出的違規(guī)問題強力整改、從重追究、從嚴懲處，時刻保持高壓態(tài)勢，要達到使每一個微小的違規(guī)都能引起高度重視和警覺，從根本上消滅違規(guī)現(xiàn)象。銀行安全活動心得體會例文集錦推薦的內(nèi)容就介紹到這里，希望能滿足大家的閱讀需求。更多精彩的心得體會范文發(fā)布在這里，請大家持續(xù)關(guān)注網(wǎng)站內(nèi)容更新。

對于銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型這個話題，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。如今的國內(nèi)外金融經(jīng)濟形勢已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點向服務(wù)營銷主導(dǎo)型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構(gòu)建網(wǎng)點營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團隊的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點必須主動的適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。南通各家網(wǎng)點就已經(jīng)開始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。

在我看來營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個方面：

一、服務(wù)管理：1服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化2服務(wù)質(zhì)量的檢查3客戶分級的差異化服務(wù)4服務(wù)意識和服務(wù)技能的提升。

二、營銷管理：1區(qū)域內(nèi)市場營銷活動的策劃與組織2網(wǎng)點產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機會、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機會、主動營銷和發(fā)掘目標(biāo)客戶、公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)的聯(lián)動3客戶關(guān)系管理維護4區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細分。

三、現(xiàn)場管理：1網(wǎng)點現(xiàn)場的布局與動線設(shè)計：裝修風(fēng)格崇尚簡約、舒適、溫馨，網(wǎng)點空間布局更強調(diào)功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通過柜面實現(xiàn)的運營模式。2網(wǎng)點現(xiàn)場如何做好營銷陳列3營造網(wǎng)點現(xiàn)場氛圍南通中信銀行幾個網(wǎng)點步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的變化。

轉(zhuǎn)型以來，本著中信的文化底蘊，開始了對網(wǎng)點硬件進行了大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化裝修，統(tǒng)一的標(biāo)示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號、統(tǒng)一的服務(wù)，整個行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強客戶的安全感。編寫業(yè)務(wù)指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是“長句”的敘述?！吨敢烦雠_前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基點要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識的強弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識的強弱源自員工的角色定位。在一段時間內(nèi)，支行領(lǐng)導(dǎo)無論是開會，還是給員工培訓(xùn)，都反來復(fù)去講“角色定位”，引導(dǎo)員工在“轉(zhuǎn)型”中實現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變，由原來的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)員”和“銷售員。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)；而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)。

零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目的每一個細節(jié)都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻計獻策。

銀行數(shù)字化心得體會篇二十二

我經(jīng)過了兩天時間的網(wǎng)上視頻學(xué)習(xí)，通過認真聽了教授的講座，我們對數(shù)字化教學(xué)方案的設(shè)計和實施有了新的認識，拓寬了我的思維模式，知道了在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下該怎么去做網(wǎng)絡(luò)資源的整理，網(wǎng)絡(luò)中該怎么去進行授課內(nèi)容的材料準(zhǔn)備，注重平時材料的主動積累。我清楚的認識到了優(yōu)秀ppt的關(guān)鍵點哪里，該怎么去制作，第一次接觸了思維導(dǎo)圖的思想，知道了改怎么去制作以及思維導(dǎo)圖有哪些運用。

通過本次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、交流和討論，對教學(xué)設(shè)計有了更深的思考，對課程資源建設(shè)，課程平臺建設(shè)有了明確的思路。在今后的教學(xué)中深入開展教學(xué)改革、進一步提升教學(xué)水平和質(zhì)量，有了新的目標(biāo)。學(xué)員們學(xué)習(xí)興趣濃厚，討論熱烈，圓滿的完成了前一一階段的學(xué)習(xí)任務(wù)，良好的學(xué)習(xí)效果，我們感覺到源于以下幾個原因：

（1）學(xué)?？蒲刑幘臏?zhǔn)備：在中職信息技術(shù)培訓(xùn)的通知下發(fā)后，積極組織全校教師報名參加培訓(xùn)，及時提醒報名的教師參加網(wǎng)上學(xué)習(xí)。

（2）教師們學(xué)習(xí)目標(biāo)明確：學(xué)習(xí)中心坊主提出爭取圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)，爭當(dāng)優(yōu)秀班級的目標(biāo)，學(xué)員們學(xué)習(xí)積極性高漲。

這次學(xué)習(xí)為處于一線的教師們提供了一個教學(xué)交流的平臺。為了使大家討論得更加深入、更有針對性，更好的指導(dǎo)今后的教學(xué)，圍繞大家討論的焦點和熱點議題，我們選擇了如下幾個議題進行了討論：

各個教研組、辦公室建立自己相應(yīng)的教師圖片素材庫、音頻素材庫、視頻素材庫以及以學(xué)生為主的學(xué)生作品素材庫，整個素材庫會占用很大的存儲空間，單純依靠人工來管理可能會很麻煩，因為涉及到各種分類和子分類，同時大多的內(nèi)容檢索起來也是很繁瑣的一件事。因此需要建立一個素材庫的通用管理平臺。上傳之前，老師根據(jù)自己整理收集的資源、材料等進行相應(yīng)的標(biāo)簽和歸類，便于需要使用的老師進行查找。對于屬于老師個人作品的資源，比如ppt、flash等資源這需要有老師個人的授權(quán)，其他老師才能下載使用。為了提高老師們將資源共享出來的積極性，我們采取了資源交換的辦法，對每個資源計分，如果你要使用別人的資源，你必須先上傳自己的資源，同時要有專門的老師來對整個平臺下的資源進行內(nèi)容審核。

對于教學(xué)資源整合的分工，我們討論了很多，比如專人管理，專職管理等。最終我們覺得網(wǎng)絡(luò)資源整合的分工不是依靠—一個人或者幾個人能夠完成的，它需要老師們的主動配合，需要強大的軟件管理平臺的支撐和硬件平臺的支撐。但是他需要一一個技術(shù)支撐團隊，來對整個平臺進行維護和修正，負責(zé)整個平臺的使用培訓(xùn)。各個院系需要去鼓勵老師進行資源共享上傳，鼓勵使用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，鼓勵教師團隊進行協(xié)同工作。

平臺的建設(shè)可以依靠自己的學(xué)校老師自己開發(fā)，可以使用開源代碼，也可以使用商業(yè)軟件。無論你使用那種模式，都必須包含以下內(nèi)容：素材管理系統(tǒng)、教師備課系統(tǒng)、課件制作系統(tǒng)、課程發(fā)布更新系統(tǒng)、直播輔導(dǎo)系統(tǒng)、學(xué)生反饋、學(xué)習(xí)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和試卷編寫系統(tǒng)。同時還要具有文本輸入文本轉(zhuǎn)換、圖表的制作、圖表的轉(zhuǎn)換、圖片插入、圖片轉(zhuǎn)換、簡單的圖片制作、簡單的動畫制作、多媒體文件的轉(zhuǎn)換、多媒體文件的插入、公式編輯、后臺的元數(shù)據(jù)輸入和采集等功能。

通過討論，我們覺得一方面推薦適合使用ppt等進行教學(xué)的學(xué)科老師盡量使用ppt或者flash等進行教學(xué)，通過學(xué)生的反饋系統(tǒng)，后臺的下載點擊量找出比較好的ppt等資源在教學(xué)資源平臺上進行首頁推展，并收入優(yōu)秀資源數(shù)據(jù)庫。另外一—方面，注重多網(wǎng)絡(luò)上的較好的ppt等資源進行收集和整理，融入到我們自己的數(shù)據(jù)庫，并編寫說明，著名出處版權(quán)等。最后，建立—一個學(xué)生優(yōu)秀資源、作品數(shù)據(jù)庫，以供查閱。

考試作為一個檢測手段，應(yīng)該是數(shù)字化教學(xué)方案的一個環(huán)節(jié)。通過討論，我們認為，大部分的公共課（比如公共外語、公共計算機、軍事理論等）以及一部分專業(yè)課程很適合進行網(wǎng)絡(luò)在線考試。網(wǎng)絡(luò)在線考試系統(tǒng)必須確保它的健壯性、可靠性。每個任課老師每學(xué)期上傳兩套題目，建立對應(yīng)學(xué)科的題庫?？荚嚨臅r候可以根據(jù)情況采取固定抽題和隨機抽題的方式進行考試，每套題目的各個部分是可控的（比如選擇題的數(shù)目、分值、所占比例等），主觀題目采取系統(tǒng)評分，客觀題目，由老師在考試系統(tǒng)后臺進行評閱給出相應(yīng)的分值。評分結(jié)束后，系統(tǒng)會給出學(xué)生的得分點、失分點，班級的分值分布情況等有用信息。采取網(wǎng)絡(luò)在線考試系統(tǒng)可以很大程度上抑制學(xué)生的作弊行為、老師的舞弊行為。

銀行數(shù)字化心得體會篇二十三

銀行實習(xí)心得體會范文 轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)了兩個多星期，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在建行緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。分配那天，有點緊張，也有點ji動，因為不知道究竟花落誰家。幸運的是，我被分配到了離家不遠的廈門建行松柏分行。報到的第一天我遇到了兩個校友，他們也是來實習(xí)的，我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待，他們與我們進行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后經(jīng)理安排我們各自拜師學(xué)習(xí)，我先被安排到貸后服務(wù)的崗位。

因為我以前沒接觸過，對個貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂?！皫煾怠笔且粋€隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細給我傳授個人貸款業(yè)務(wù)的點點滴滴。

銀行工作總結(jié)范文三篇

銀行工作總結(jié)范文三篇

忙碌的2015年走向了尾聲，我們的銀行工作也要進行年度總結(jié)了，一年來的工作有過煩惱有過喜悅，而這一切都將是我們寶貴的經(jīng)驗財富。

【一】 我支行認真貫徹xxxx支行**年工作會議精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我支行**年各項指標(biāo)的穩(wěn)健運行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一、各項指標(biāo)完成情況

1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯。8月末，各項人民幣存款余額為**萬元，較年初新增**萬元，完成xxxx支行人民幣存款計劃的**。

2、信貸業(yè)務(wù)總量上升，不良貸款比重大幅下降。8月26日，人民幣貸款余額為**萬元，較年初增加**萬元。完成xxxx支行人民幣存款計劃的**。

二、主要工作回顧

（一）堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動員工工作積極性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。

1、按xxxx支行要求改革工資分配辦法，調(diào)整月度績效工資和年度績效工資的分配權(quán)重，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。

2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。

（二）堅持以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

1、加強業(yè)務(wù)發(fā)展科和營銷模式，加大了對大客戶和對網(wǎng)點員工服務(wù)管理的工作力度。

2、改革營銷模式，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。

3、抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重

點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。

4、加大信貸業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。

（三）堅持合規(guī)經(jīng)營，進一步強化內(nèi)部管理，確保安全無事故。 始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內(nèi)部管理，加大對風(fēng)險點的檢查督導(dǎo)，確保了各項業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展。

三、今后的工作意見

今后，我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失，要妥善處理好貸款的逾期問題，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。

下半年我們的工作重點：

1、抓好隊伍建設(shè)，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

2、新網(wǎng)點搬遷后，硬件設(shè)施完備，要求員工提高服務(wù)質(zhì)量，進一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。

4、進一步強化內(nèi)部管理，落實安全制度，抓好安全工作，保障各項工作的健康運行。

【二】

二〇一五年，在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化。回首一年的工作，有艱辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著?，F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：

一、xxxx3年工作情況 (一)腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序;二是認真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強信息反饋;三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象。(二)積極主動，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。(三)認真學(xué)習(xí)，努力提高。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。在xxxx2年董事長倡導(dǎo)地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。

二、自身存在的不足之處

1、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化。

2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強?？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。

3、經(jīng)驗不足，處理問題表面化，對一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時會犯想當(dāng)然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。

三、改進措施及2016年工作計劃

1、加強對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí)，積極主動學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識，并進行實際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動性，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭xxxx6年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認證考試上取得成績。

2、提高創(chuàng)新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。

3、積極主動，當(dāng)好“五員”。一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達到部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態(tài)、信息，加強信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務(wù)，按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項工作。

二〇一五年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè)，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。

【三】

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一、工作總結(jié)

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請

教學(xué)

（二）我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳

踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。

二、工作計劃

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務(wù)”。

（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。

銀行服務(wù)心得體會范文

其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。

銀行服務(wù)心得體會范文

其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。

銀行工作總結(jié)范文

銀行工作總結(jié)范文

（一）xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn) 時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行工作總結(jié)范文

（二）20**年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多?！翱蛻舻男枨缶褪俏业墓ぷ鳌?/p>

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20**年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

銀行工作總結(jié)范文

（三）20**年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅要加強學(xué)習(xí)好**年的信貸政策，重點掌握招行“總 體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于**年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。

二、加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績回報招行。第三，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結(jié)，不斷改進，力爭做好銀行工作。

銀行數(shù)字化心得體會篇二十四

銀行的生意總是很忙碌，作為一個客戶，我們經(jīng)常前往銀行辦理各種業(yè)務(wù)，如存款、取款、貸款等。然而，作為客戶我們是否想過銀行員工的角度呢？在這一段，我想分享一些我在銀行工作過程中的心得體會。

第二段：工作壓力

銀行工作的環(huán)境是極具壓力的。每天都有很多客戶前來辦理各種業(yè)務(wù)，而銀行工作人員需要在快速而準(zhǔn)確的方式下，處理所有的任務(wù)。這讓銀行員工的工作變得非常繁瑣，而且會與客戶的不同需求和訴求產(chǎn)生矛盾。在這樣一種情況下，銀行工作人員需要經(jīng)常保持耐心和專業(yè)素養(yǎng)，并在高壓下仍然保持積極的態(tài)度，因為不管怎樣，客戶的滿意度始終是最關(guān)鍵的。

第三段：溝通技能

銀行員工需要具備良好的溝通技能，才能更好地完成工作。一般來說，銀行員工需要具備清晰的表達能力和適當(dāng)?shù)恼Z言修飾技巧，因為他們需要經(jīng)常與顧客交流和解決各種問題。除此之外，銀行員工還需要注重細節(jié)和語氣的控制，因為這對于展現(xiàn)一個社交和業(yè)務(wù)技能都是非常關(guān)鍵的。我們可以想象，如果一個銀行工作人員無法有效地與客戶們溝通，那么他或她很難完成工作甚至可能會傷害到顧客的利益。

第四段：工作效率

盡管工作壓力很大，銀行工作人員還是需要保證自己的工作效率。在這樣一個高強度的工作場景中，銀行員工需要處理各種業(yè)務(wù)，其中每一項業(yè)務(wù)都需要在非常短的時間內(nèi)處理完畢。因此，他們需要保持良好的組織和協(xié)調(diào)能力，以確保工作的執(zhí)行順利、高效、準(zhǔn)確。最后才能保障銀行工作的進程和顧客利益的實現(xiàn)。而且，良好的工作效率一定程度上可以加速為顧客服務(wù)的時間，并提升了顧客的滿意度。

第五段：總結(jié)

總而言之，銀行業(yè)一直是高壓、需要高度專業(yè)化、在普遍的市場競爭制定下，工作發(fā)揮的能力壓力非常大。作為銀行員工，他們需要在壓力之下保持冷靜和專業(yè)，注重工作效率和各方面要保障客戶考慮的需求，以便提高顧客的滿意度與實現(xiàn)銀行利益。我的這篇文章就是想引起關(guān)注，讓廣大客戶了解銀行員工所面對的挑戰(zhàn)和壓力，更好地理解銀行工作，并為銀行員工和客戶的工作關(guān)系建立起更加穩(wěn)定，和諧的聯(lián)系。

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