優(yōu)質(zhì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告(模板20篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-02 19:39:16
優(yōu)質(zhì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告(模板20篇)
時(shí)間:2023-11-02 19:39:16     小編:筆硯

報(bào)告的排版應(yīng)當(dāng)整齊、美觀,使用合適的字體、字號(hào)和標(biāo)題。報(bào)告的撰寫(xiě)過(guò)程還可以培養(yǎng)我們的表達(dá)和溝通能力,對(duì)個(gè)人和職業(yè)發(fā)展具有積極的影響。通過(guò)參考這些范文,我們可以補(bǔ)充和豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備,為我們自己的報(bào)告寫(xiě)作提供更多的創(chuàng)意和思路。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇一

這次暑假在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)xxxx分公司(南京移動(dòng))進(jìn)行了20天的社會(huì)實(shí)踐,實(shí)習(xí)實(shí)踐是從20xx年7月11日到20xx年7月31日。

這次在南京移動(dòng)學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)。

概括的說(shuō),本次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)了關(guān)于傳輸理論和接入理論以及他們的相關(guān)設(shè)備,真正的將理論和實(shí)踐相結(jié)合,深化了專業(yè)課程中所學(xué)的知識(shí)以及設(shè)備的操作方法。

實(shí)習(xí)具體部門(mén)實(shí)在網(wǎng)絡(luò)部的傳輸班,班長(zhǎng)是宋西亮老師,我們主要由王小燕老師來(lái)分配實(shí)習(xí)任務(wù)。

在完成這二十天的實(shí)習(xí)之后,我遇到的主要困難和深刻體會(huì)具體如下:

1、 關(guān)于真誠(chéng)

南京移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)部傳輸班的員工們之間的關(guān)系都十分和諧,在那里,我們感受到了真誠(chéng)的力量,傳輸班給我的整體印象就是十分團(tuán)結(jié),以前的暑假我也去過(guò)不同的公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐。

但從真誠(chéng)的方面來(lái)說(shuō)絕對(duì)比不上南京移動(dòng)的傳輸班,我想南京移動(dòng)之所以把他們的部門(mén)分成不同的班也有這個(gè)意圖在里面:他們整個(gè)工作氛圍沒(méi)有很濃重的社會(huì)氣息,沒(méi)有辦公室的戰(zhàn)爭(zhēng)。

沒(méi)有勾心斗角,他們像同一個(gè)班級(jí)里的同學(xué)一樣,上司和下屬會(huì)打成一片,沒(méi)有有的公司那種十分壓抑的上級(jí)給下級(jí)的壓力,大家都以兄弟姐妹相稱,里面的員工有的會(huì)自學(xué)一些新技術(shù),有的會(huì)向別的同時(shí)請(qǐng)教一些技術(shù)上的難題,有一種很濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,大家都很上進(jìn),同事們之間都真誠(chéng)相待。

第一天到傳輸班的時(shí)候,我的內(nèi)心還是十分緊張的,不知道那里的老師怎么樣,我們要做一些什么工作,會(huì)不會(huì)很困難,因?yàn)橐郧暗纳鐣?huì)實(shí)踐做的都是一些打雜的工作,這是第一次做和技術(shù)相關(guān)的工作,因此還是很有壓力。

到了辦公室后,在宋西亮老師的帶領(lǐng)下,他給我們介紹了辦公室里的員工,我們也做了自我介紹,宋西亮老師還安排王小燕老師做我們的指導(dǎo)老師,我們真誠(chéng)的對(duì)同事們一一打招呼,王小燕老師對(duì)我們也十分熱情,在這樣的氛圍里,我充分感受到了真誠(chéng)的力量,雖然之前大家都是陌生人,但是大家真心待人,拉近了彼此之間的距離。

我每天都會(huì)很早到辦公室,見(jiàn)到同事和老師都會(huì)向他們問(wèn)好,這是我心里最誠(chéng)摯的問(wèn)候,大家工作都是挺辛苦的,這表達(dá)了我對(duì)老師們的尊重和關(guān)心,同樣的,老師也會(huì)用他們的真誠(chéng)表達(dá)對(duì)我的信任。

這是拉近人與之間關(guān)系的一把鑰匙,也是我在二十天的實(shí)習(xí)中學(xué)到的處理人際關(guān)系的最高貴經(jīng)驗(yàn)之一。

2、 關(guān)于溝通

人與人之間的交往少不了溝通,實(shí)習(xí)的生活也就短短二十天,要想充分利用這二十天的時(shí)間,學(xué)會(huì)一點(diǎn)東西,就必須和老師多多的交流和溝通,畢竟那里的老師們并不是很了解我們。

不知道我們會(huì)些什么,學(xué)過(guò)些什么,能做些什么,他們不知道我們的能力有多強(qiáng),自然也不能把工作貿(mào)貿(mào)然地就丟給我們做,因而這就更加體現(xiàn)了加強(qiáng)交流和溝通的重要性,同時(shí)溝通也可以解決各種矛盾,這是我們?cè)谌粘I詈凸ぷ髦卸伎梢陨羁腆w會(huì)到的,來(lái)到南京移動(dòng)的第一天。

由于老師不了解我們的實(shí)際情況,沒(méi)有從實(shí)際出發(fā),而是直接給我們關(guān)于ptn的書(shū)籍進(jìn)行學(xué)習(xí),但這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)難度還是很大的,后來(lái)我們找老師進(jìn)行溝通了解,老師對(duì)我們的知識(shí)體系和能力有了整體的了解,開(kāi)始有針對(duì)性的教我們一些對(duì)工作中有幫助的傳輸體系理論以及各種網(wǎng)管操作。

這些理論都是我們?cè)趯W(xué)校學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)上的`一個(gè)升華或者是技術(shù)的革新以及專業(yè)知識(shí)的細(xì)化和深化,對(duì)于我們未來(lái)的學(xué)習(xí)、工作以及形成自己獨(dú)特的專業(yè)觀點(diǎn)都是有很大幫助的。

溝通時(shí)人際關(guān)系處理的有一把金鑰匙,也是提升個(gè)人能力和競(jìng)爭(zhēng)力的一大助力,通過(guò)溝通,可以學(xué)到比別人更多的知識(shí),比如這次實(shí)習(xí),學(xué)會(huì)了兩種軟件的應(yīng)用,一種是網(wǎng)管系統(tǒng),一種是線管系統(tǒng),這兩種軟件在平時(shí)學(xué)校的學(xué)習(xí)中幾乎是沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸的,因此可見(jiàn),不懂就問(wèn),加強(qiáng)溝通,不僅便于上層的管理,也有利于完善自己的各方面實(shí)力。

同樣在各項(xiàng)工作中,我們需要的不是單打獨(dú)斗的英雄主義而是大伙的配合工作,因此,溝通在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中就變得不可或缺,如果大家相互都不溝通,那必然導(dǎo)致任務(wù)的失敗。

比如說(shuō)當(dāng)傳輸班在排除故障時(shí),需要先從網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中查看報(bào)警信息,確定報(bào)警在哪些節(jié)點(diǎn)之間,是什么原因產(chǎn)生的報(bào)警,然后再在移動(dòng)傳輸管線資源管理系統(tǒng)中查找具體的光纖的走線和路由嗎,才可以派遣維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)施工,對(duì)光纖進(jìn)行熔接,這些工作都是不同的人來(lái)完成的,這就需要大家的配合和溝通。

只有哥哥環(huán)節(jié)都協(xié)調(diào)好了,才能事半功倍的完成工作。

交流溝通是一種藝術(shù),也是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)和驅(qū)動(dòng)力。

3、 關(guān)于細(xì)節(jié)和責(zé)任

責(zé)任心在社會(huì)生活的各個(gè)方面都有體現(xiàn),并且是十分重要的,在工作中尤其能夠體現(xiàn),如果一個(gè)人對(duì)自己的工作都無(wú)法負(fù)責(zé),那么他一定無(wú)法很細(xì)致的看待問(wèn)題,在細(xì)節(jié)上他就是失敗的,也無(wú)法高質(zhì)量的完成任務(wù)。

我們傳輸班的工作十分注重細(xì)節(jié),例如當(dāng)某些企業(yè)或者個(gè)人需要開(kāi)通新的傳輸專線業(yè)務(wù),我們就要負(fù)責(zé)地考慮全局的光纖布線安排,選擇合適的跳線方法和路由,不可以不負(fù)責(zé)的隨意跳線,這樣不僅浪費(fèi)了網(wǎng)絡(luò)資源,同時(shí)也對(duì)維護(hù)人員的維護(hù)造成了極大的不便。

認(rèn)真負(fù)責(zé),把握細(xì)節(jié)是一個(gè)人必備的品質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗,細(xì)節(jié)的把握是建立在責(zé)任的基礎(chǔ)之上的,對(duì)于傳輸班而言,缺乏責(zé)任心是致命的,我們的每一個(gè)操作都關(guān)系到用戶的切身利益,如有不妥可能會(huì)對(duì)公司造成極大的損失和不可彌補(bǔ)的漏洞。

4、 關(guān)于激情

在學(xué)校中,我們每天都可以學(xué)習(xí)到不同的新知識(shí),老師會(huì)安排我們,告訴我們需要做些什么,怎么做這些事情,因此也不會(huì)顯得十分枯燥,而當(dāng)我們走上工作崗位,每天對(duì)著同樣的電腦,做著同樣的工作,沒(méi)人告訴我們應(yīng)該做什么,怎么做他,時(shí)間一久,可能就會(huì)失去激情,覺(jué)得工作會(huì)很乏味。

但是,在工作中保有激情又是十分必要的,比如我們傳輸班,每天盯著網(wǎng)管系統(tǒng),看著南京地圖,難免會(huì)覺(jué)得無(wú)趣,我覺(jué)得保持激情的方法就是在工作之余,多為自己充充電,做一些自己感興趣的東西,學(xué)習(xí)點(diǎn)心的技術(shù),積攢自己的工作經(jīng)驗(yàn)和能力,這樣可以提高自己工作效率,然后又會(huì)有更多的時(shí)間來(lái)做自己工作之外的事情,形成一個(gè)良性循環(huán),這樣生活和工作中就會(huì)充滿激情,我們要熱愛(ài)自己的工作,才能將激情持續(xù)下去。

本次社會(huì)實(shí)踐充分將課堂所學(xué)的理論和設(shè)備的實(shí)際操作的實(shí)踐相結(jié)合,在時(shí)間中檢驗(yàn)了真理,以實(shí)事求是的觀點(diǎn)對(duì)待本次實(shí)習(xí),盡自己最大的努力做好分內(nèi)的事情,二十天的實(shí)習(xí)生活,不論是從理論上,還是實(shí)踐上,我都有了很大的提升,我十分珍惜和感謝這次社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

這次社會(huì)實(shí)踐學(xué)到了很多,感謝學(xué)校和南京移動(dòng)能夠給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),同時(shí)十分感謝各位老師給予的指導(dǎo)。

1、實(shí)習(xí)目的:通過(guò)終端學(xué)習(xí),了解手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的具體操作流程。

2、實(shí)習(xí)時(shí)間:xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日

3、實(shí)習(xí)地點(diǎn):xx營(yíng)業(yè)廳

一、實(shí)習(xí)目的:通過(guò)終端學(xué)習(xí),了解手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的具體操作流程。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間:xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn):華晨營(yíng)業(yè)廳

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容:經(jīng)過(guò)公司一天的終端理論培訓(xùn)之后,雖然在華晨營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)時(shí)間很短,但理論聯(lián)系實(shí)踐還是學(xué)到了不少東西。

下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下。

(一)移動(dòng)心機(jī)的簡(jiǎn)單了解公司目前推出了24款移動(dòng)心機(jī),其中最引人注目的一款是摩托羅拉的w156,這款移動(dòng)心機(jī)同公司新推出的神州行輕松卡一起聯(lián)合銷售。

對(duì)于神州行的新入網(wǎng)用戶你只要預(yù)存160元的話費(fèi),就可以只花58元的超低價(jià)格把這部手機(jī)帶回家。

這對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常具有誘惑力的。

所以來(lái)營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)這款手機(jī)的消費(fèi)者也很多。

當(dāng)然也有其他比較引人注目的機(jī)型。

比如聯(lián)想的e21xx,預(yù)存120元話費(fèi),就可以用248元把它帶回家了。

它彩屏是彩屏滑蓋的,許多女士來(lái)尋問(wèn),她們都認(rèn)為它設(shè)計(jì)較為時(shí)尚。

我個(gè)人比較喜歡的一款是諾基亞2610,同樣是預(yù)存120元話費(fèi),用248元的價(jià)格就可以擁有它。

它剛一推出我就曾關(guān)注過(guò),設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約大方,磨砂的后蓋,手感很好;而且是彩屏的,帶mp3鈴聲。

它剛推出時(shí),1300多元,我同學(xué)買(mǎi)的時(shí)候999元,直到現(xiàn)在我看到它也覺(jué)得很好看。

在我看來(lái)諾基亞的設(shè)計(jì)都是比較方正的,在后期的設(shè)計(jì)中才開(kāi)始加入更多柔和的元素,為女性提供了更多的選擇。

其他的移動(dòng)心機(jī)都各具特色,但是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn),就是實(shí)惠。

供廣大的消費(fèi)者更多選擇。

(二)sim卡的銷售首先通過(guò)自助選號(hào)系統(tǒng)(2591),進(jìn)行品牌選號(hào),再選擇不同的套餐,選定之后再通過(guò)(124xx)白卡寫(xiě)卡進(jìn)行新建用戶的資料填寫(xiě)。

與此同時(shí),銷售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫(xiě)。

在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號(hào)、卡號(hào)、身份證號(hào)、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容,最后請(qǐng)顧客簽上他(她)的名字。

(三)手機(jī)的銷售步驟手機(jī)主要是保修卡的填寫(xiě),包括有姓名、住址、號(hào)碼、手機(jī)型號(hào)、串號(hào)和銷售日期。

作為移動(dòng)心機(jī)還要在此基礎(chǔ)上填寫(xiě)移動(dòng)心機(jī)協(xié)議書(shū),寫(xiě)上手機(jī)串號(hào)和預(yù)存話費(fèi)劃撥的起止日期。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容:經(jīng)過(guò)公司一天的終端理論培訓(xùn)之后,雖然在華晨營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)時(shí)間很短,但理論聯(lián)系實(shí)踐還是學(xué)到了不少東西。

下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下。

(一)移動(dòng)心機(jī)的簡(jiǎn)單了解公司目前推出了24款移動(dòng)心機(jī),其中最引人注目的一款是摩托羅拉的w156,這款移動(dòng)心機(jī)同公司新推出的神州行輕松卡一起聯(lián)合銷售。

對(duì)于神州行的新入網(wǎng)用戶你只要預(yù)存160元的話費(fèi),就可以只花58元的超低價(jià)格把這部手機(jī)帶回家。

這對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常具有誘惑力的。

所以來(lái)營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)這款手機(jī)的消費(fèi)者也很多。

當(dāng)然也有其他比較引人注目的機(jī)型。

比如聯(lián)想的e21xx,預(yù)存120元話費(fèi),就可以用248元把它帶回家了。

它彩屏是彩屏滑蓋的,許多女士來(lái)尋問(wèn),她們都認(rèn)為它設(shè)計(jì)較為時(shí)尚。

我個(gè)人比較喜歡的一款是諾基亞2610,同樣是預(yù)存120元話費(fèi),用248元的價(jià)格就可以擁有它。

它剛一推出我就曾關(guān)注過(guò),設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約大方,磨砂的后蓋,手感很好;而且是彩屏的,帶mp3鈴聲。

它剛推出時(shí),1300多元,我同學(xué)買(mǎi)的時(shí)候999元,直到現(xiàn)在我看到它也覺(jué)得很好看。

在我看來(lái)諾基亞的設(shè)計(jì)都是比較方正的,在后期的設(shè)計(jì)中才開(kāi)始加入更多柔和的元素,為女性提供了更多的選擇。

其他的移動(dòng)心機(jī)都各具特色,但是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn),就是實(shí)惠。

供廣大的消費(fèi)者更多選擇。

(二)sim卡的銷售首先通過(guò)自助選號(hào)系統(tǒng)(2591),進(jìn)行品牌選號(hào),再選擇不同的套餐,選定之后再通過(guò)(124xx)白卡寫(xiě)卡進(jìn)行新建用戶的資料填寫(xiě)。

與此同時(shí),銷售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫(xiě)。

在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號(hào)、卡號(hào)、身份證號(hào)、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容,最后請(qǐng)顧客簽上他(她)的名字。

(三)手機(jī)的銷售步驟手機(jī)主要是保修卡的填寫(xiě),包括有姓名、住址、號(hào)碼、手機(jī)型號(hào)、串號(hào)和銷售日期。

作為移動(dòng)心機(jī)還要在此基礎(chǔ)上填寫(xiě)移動(dòng)心機(jī)協(xié)議書(shū),寫(xiě)上手機(jī)串號(hào)和預(yù)存話費(fèi)劃撥的起止日期。

三、工作中我發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

我個(gè)人認(rèn)為移動(dòng)心機(jī)的價(jià)標(biāo)識(shí)白底紅字不夠引人注目。

可以改用黃底紅字等其他的較為引人注目的統(tǒng)一標(biāo)簽。

同時(shí)店內(nèi)可以增加一些手工制作的pop海報(bào)設(shè)計(jì)。

這樣可以擴(kuò)大宣傳效用。

當(dāng)然這只是我個(gè)人的想法,僅供參考。

最后,感謝公司給我這個(gè)在終端實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。

同時(shí)也感謝華晨營(yíng)業(yè)廳郭總和其它營(yíng)業(yè)員的幫助和支持。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)更加努力。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)小結(jié)愉快而又辛勞的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。

這三個(gè)月是辛勞的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。

之所以辛勞是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo),成功的喜悅是我永恒的追求。

在這三個(gè)月里,我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。

雖然時(shí)間不長(zhǎng),但我感受頗多,主要有以下幾個(gè)方面:

一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。

我們知道,中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是"正德厚生、臻于至善",這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。

在實(shí)際的工作中,我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切。

人民南路營(yíng)業(yè)廳的xx就是其中的一位。

她不顧平時(shí)工作的繁忙,積極地參加社會(huì)愛(ài)心活動(dòng)。

作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工,只要一有時(shí)間,她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院,給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和。

從這些同事的身上,我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求。

二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。

理論來(lái)源于實(shí)踐,實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。

說(shuō)起輕易做來(lái)難。

在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中,我們總是不以為然。

當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí),這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。

可想而知,在以后的實(shí)際工作中,一定要腳踏實(shí)地,戒驕戒躁,時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。

此外,在熟悉流程之后,我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。

這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。

也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。

在工作中我已碰到多次,由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。

所以,這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。

三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。

通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn),來(lái)訪客戶主要有三種類型:

1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)咨詢并了解后表示滿足,隨即離開(kāi)。

2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)再三解釋后仍不明白,因此不情愿離去。

3.客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多,因此心里稍不平衡,經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。

針對(duì)這幾類客戶,為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度,我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?,如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。

基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)熟悉,我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn),因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素:1.熟練的業(yè)務(wù)能力。

業(yè)務(wù)操作的熟練把握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求,這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。

2.思想統(tǒng)一,目標(biāo)明確。

即俗話說(shuō):"大家的心要齊"。

切不可各懷心思,南轅北轍。

因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng),只有大家的思想高度統(tǒng)一了,才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。

3.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。

因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的,整體不好,局部再好,也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。

木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4.強(qiáng)烈的責(zé)任感。

個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置,明確自己的職能。

一旦發(fā)生問(wèn)題,千萬(wàn)不可相互推委,要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。

假如缺乏這點(diǎn),那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚,也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高,更是對(duì)我思想上的一次洗禮。

在接下來(lái)的三個(gè)月我將更加勇往直前,愈挫愈勇,向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷者而不斷奮進(jìn)。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)

在華晨營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)過(guò)程中,印象最深的是她們的服務(wù)態(tài)度很好,做到進(jìn)門(mén)就有迎聲,感覺(jué)很熱情,讓每個(gè)進(jìn)門(mén)的人心里覺(jué)得溫暖。

然后,她們著裝很整齊,店面整潔干凈,給人很舒服的感覺(jué)。

我個(gè)人認(rèn)為移動(dòng)心機(jī)的價(jià)標(biāo)識(shí)白底紅字不夠引人注目。

可以改用黃底紅字等其他的較為引人注目的統(tǒng)一標(biāo)簽。

同時(shí)店內(nèi)可以增加一些手工制作的pop海報(bào)設(shè)計(jì)。

這樣可以擴(kuò)大宣傳效用。

當(dāng)然這只是我個(gè)人的想法,僅供參考。

最后,感謝公司給我這個(gè)在終端實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。

同時(shí)也感謝華晨營(yíng)業(yè)廳郭總和其它營(yíng)業(yè)員的幫助和支持。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)更加努力。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇二

今年的寒假來(lái)的有些晚,我呢是1月25號(hào)開(kāi)始在我哥的一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳里實(shí)習(xí)的。實(shí)習(xí)期間,每天早上7點(diǎn)就要起來(lái),然后坐車來(lái)到一個(gè)集鎮(zhèn)上,盡量在8點(diǎn)半的時(shí)候把門(mén)市弄好進(jìn)入正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)。先到的時(shí)候,把電腦打開(kāi),進(jìn)入到移動(dòng)網(wǎng)站,然后就是驗(yàn)收本金和工號(hào)金額,把零錢(qián)有條理的放在收銀柜里,要是還有時(shí)間呢,就需要把地面給清理一下,玻璃柜也要擦干凈。最后就給自己倒上一杯開(kāi)水,坐在電腦前,等待著客人的光臨。

集鎮(zhèn)是分豐集和背集,豐集時(shí)集鎮(zhèn)上是特別的熱鬧,剛好正趕上快過(guò)年了,許多人都忙著買(mǎi)年貨,街上很多人都在為自己的事情忙碌著,看著他們那種忙碌奔波的生活,我有時(shí)孤零零的坐在那看似舒適的椅子上,透過(guò)那透明卻隔離忙碌生活的玻璃,看的是滿心的孤單。不過(guò)有時(shí)候也是特別的忙碌,有很多人來(lái)繳費(fèi),遇到很多他們不清楚的事情,還需要給他們解釋很長(zhǎng)的時(shí)間,弄不好還要惹客人很不高興。鄉(xiāng)里人都操著濃重的口音,說(shuō)話方面都顯得很隨意,不像我們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)到的那樣對(duì)人很親近,說(shuō)話時(shí)也是特別注意禮節(jié)。不過(guò)他們可能數(shù)的紙幣足以我們喝過(guò)的墨水相比較,在那些我們看似很重要的細(xì)節(jié)上對(duì)于他們這樣飽經(jīng)世事的行人來(lái)說(shuō)都不會(huì)比得上紙幣來(lái)的更具有誘惑力。他們的生活天地也許僅僅只是局限在一個(gè)小鎮(zhèn)子上,不像我們和我們的未來(lái)依舊充滿了變數(shù)。他們選擇了更現(xiàn)實(shí)的生活,就決定了他們不必在這些小問(wèn)題上想得太多,浪費(fèi)太多的時(shí)間和精力來(lái)處理這些微不足道的事情。。

不過(guò)有些時(shí)候我也會(huì)很不高興。有一次,一位在這個(gè)集鎮(zhèn)上打工的河北人,來(lái)這里問(wèn)我很多關(guān)于手機(jī)資費(fèi)的問(wèn)題,我跟他解釋了很久,他也在一直不停的點(diǎn)頭,可到最后他什么都不說(shuō)了,只是輕輕的問(wèn)我:你們這里還有沒(méi)有那些宣傳海報(bào)?我當(dāng)時(shí)很氣憤,原來(lái)他和我說(shuō)了那么多的話,就是為了要一張海報(bào),來(lái)貼一下他睡覺(jué)枕邊透風(fēng)的玻璃。我私下里嘆氣,我只能說(shuō)我半個(gè)小時(shí)的熱情招待就這樣演變?yōu)閯e人向你請(qǐng)求幫助的開(kāi)場(chǎng)白。

中午的時(shí)候大多是我兩個(gè)姐去做飯,我在外面招呼著門(mén)市,遇到很棘手的問(wèn)題,我叫上她們來(lái)幫忙,有時(shí)不經(jīng)意間就會(huì)給午飯?zhí)砩虾懿缓玫恼{(diào)味料,惹得她們只能忍氣吞聲的吃著煮糊的飯。當(dāng)營(yíng)業(yè)人員少的時(shí)候就不做飯了,這時(shí)午飯的任務(wù)就交給我了。我呢就端著一個(gè)大一點(diǎn)的鍋晃悠悠的去一家牛羊沖湯燴面館去買(mǎi)飯,那家做飯的師傅特別的舍得,每次只要8塊錢(qián)的燴面,他都會(huì)給做足有半鍋的燴面,端著是滿滿的得意,順便出門(mén)的時(shí)候還要到路邊正在忙著做燒餅的年輕小伙前捎帶幾個(gè)燒餅。就這樣,我做的午飯像是一輛公交車,只需要買(mǎi)票,到哪里都可以隨意下。

剛開(kāi)始的時(shí)候我和我那兩個(gè)姐很不熟悉,一起吃飯的時(shí)候都不大主動(dòng)去搭訕?biāo)齻儯皇且粋€(gè)人歪著腦袋,靜靜地坐在椅子上吃。后來(lái),就慢慢熟悉了,大家一起談?wù)摰暮芏嗍虑槎己盟聘以诖髮W(xué)里學(xué)到的東西聯(lián)系很少,她們不談?wù)撌裁词呛芰餍械碾娪昂蜁?shū)籍,也不談?wù)撝娨暽系慕裹c(diǎn)問(wèn)題,更不會(huì)像我們大學(xué)生整天叫著“郁悶的大學(xué)生活”。漸漸的,了解到她們的年齡也僅是比我大兩歲,很多好玩的事情都是蕩起她們不舍的目光,在這種欣羨之后他們很快就會(huì)回到的眼前的工作中,很敬業(yè)的對(duì)待手頭的工作,沒(méi)有什么抱怨和不滿,只是盡力做好自己需要做的事情。沒(méi)事的時(shí)候,我們坐在一起都挺樂(lè)呵呵的,她們有時(shí)會(huì)開(kāi)玩笑說(shuō):你要是現(xiàn)在不上學(xué),很多人都會(huì)給你介紹對(duì)象的。我在一旁只是傻傻的笑著,其實(shí)她說(shuō)這個(gè)話題的時(shí)候,前提是她下午要回縣城里,因?yàn)橛形荒贻p的小伙子正等著和她相親呢。隔著條馬路的另一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳,充當(dāng)營(yíng)業(yè)員角色的是一位18歲的漂亮姑娘,嘴巴特別的甜,沒(méi)事的時(shí)候就會(huì)來(lái)這里湊熱鬧,假扮一位很有氣魄的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)這里視察工作。第一次的時(shí)候,我還以為她是一名學(xué)生呢,后來(lái)曉得她早就已經(jīng)畢業(yè)了。她問(wèn)我大學(xué)的模樣,當(dāng)我給她講完后呢,她不時(shí)地在那里說(shuō)著看似很遺憾的話語(yǔ),說(shuō)什么上學(xué)該多幸福啊。后來(lái)就閑著無(wú)聊的時(shí)候還可以一起打羽毛球呢,只是她的技術(shù)水平真是不敢恭維。她比較喜歡聽(tīng)音樂(lè),就是那些很流行的情歌,而我讓她聽(tīng)艾薇兒的歌曲時(shí)她就在顯得很蒼白無(wú)力,還好人家在聽(tīng)的時(shí)候一直笑著,盡管她絲毫不知道唱的是什么意思。

太陽(yáng)歸去的時(shí)候,陽(yáng)光斜照著對(duì)面的小樓上,陰森森的氣息籠罩著營(yíng)業(yè)廳,我會(huì)把那電烤爐打開(kāi),對(duì)著自己來(lái)取暖。這個(gè)時(shí)候顯得更加的冷清,特別是在背集的時(shí)候,沒(méi)有客人來(lái)的時(shí)候,我就只能對(duì)著電腦看看還有什么好玩的東西,聽(tīng)聽(tīng)的歌曲,還可以看看書(shū),要是有要好的朋友qq在線,就會(huì)和他們聊上一會(huì)或者邀請(qǐng)他們一起打牌,同時(shí)還可以看看一些好看的電影,比如看過(guò)《閃電奇跡》。到五點(diǎn)多的時(shí)候,這個(gè)時(shí)候集鎮(zhèn)上的人都已經(jīng)很少了,店鋪就要打烊了,我會(huì)仔細(xì)的點(diǎn)清楚賬單,在一切帳目都很清晰之后只需輕輕的點(diǎn)一下關(guān)機(jī)的按鈕,把該收的東西都帶上,門(mén)帶上,然后就坐著車子回去了。

就這樣一天實(shí)習(xí)的生活就這樣結(jié)束了,回去的時(shí)候,天就已經(jīng)黑了,透過(guò)玻璃看著路上急著趕回家的行人,他們也一樣,忙碌的一天都伴隨著太陽(yáng)的閉眼而結(jié)束了。其實(shí)生活就是這個(gè)樣子,沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量誰(shuí)的小日子過(guò)的幸福,這只是一種自己選擇的生活態(tài)度,與你這一天買(mǎi)了多少東西、賺多少錢(qián)沒(méi)有關(guān)系,只要自己感覺(jué)自己很滿足,一切都已經(jīng)足夠了。

我覺(jué)得在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多東西,不要說(shuō)這樣的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷不能說(shuō)是實(shí)習(xí),其實(shí)即使是自己大四真正實(shí)習(xí)的時(shí)候,也許我們做的工作與這里是沒(méi)有什么區(qū)別,關(guān)鍵在于自己的心態(tài)。只要自己認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)客人,并把這種職業(yè)精神養(yǎng)成一種習(xí)慣,就會(huì)變得更強(qiáng)。在實(shí)習(xí)的時(shí)候我感覺(jué)到自己有很多的不足,這里可以總結(jié)一下。(都說(shuō)理科生的總結(jié)能力在畢業(yè)的時(shí)候會(huì)很強(qiáng)很強(qiáng),我也能夠感受到我們?cè)诤芏鄦?wèn)題上總是喜歡總結(jié),至于總結(jié)的結(jié)果重不重要就要看個(gè)人的意識(shí)了)

(1)即使是常用的wordxx軟件我都感覺(jué)到很吃力,不是因?yàn)闆](méi)有不會(huì),而是在工作的時(shí)候講究的是效率,需要找到最簡(jiǎn)單最快速的方法來(lái)解決問(wèn)題。

(2)和客人交談的時(shí)候要大點(diǎn)聲音,不能在嘴上鼓囊,你的意思需要清晰準(zhǔn)確的'表達(dá)出來(lái)。一個(gè)好的想法或者見(jiàn)解是需要說(shuō)出來(lái)的,因?yàn)閷?xiě)出來(lái)的東西,只能是自己的心得體會(huì)。你怎么能讓一個(gè)不會(huì)說(shuō)話的孩子來(lái)看《紅樓夢(mèng)》呢?書(shū)寫(xiě)能力很重要,說(shuō)的能力更重要。因?yàn)橥瑯拥囊馑迹瑢?xiě)永遠(yuǎn)要比說(shuō)話的時(shí)間要多的多——沒(méi)有人愿意花太多的時(shí)間來(lái)等你。

(3)不要對(duì)客人說(shuō)給點(diǎn)面子,這樣面子會(huì)變得很沒(méi)價(jià)值。記住面子是需要自己掙的,而不是靠別人施舍的。不要抱怨這個(gè)人怎么這么沒(méi)素質(zhì),對(duì)人怎么沒(méi)禮貌,人啊,都是這個(gè)樣子,你只要給別人哪怕十分之一對(duì)待自己暗戀許久的人的熱情,別人把自己原本放的很高的架子降得很低,把架子上面的面子無(wú)償?shù)馁?zèng)送給你。

(4)工作的時(shí)候,人多工作也會(huì)很多,可能有人會(huì)偷懶,有人會(huì)占些小便宜。這時(shí)請(qǐng)不要抱怨,也不要覺(jué)得自己很吃虧。人家都說(shuō)吃虧是一種福氣,但經(jīng)常吃虧是一種晦氣。你不要抱怨,你的抱怨別人一樣看得到。你不要覺(jué)得很委屈,你的委屈別人也一樣看得到。

(5)同樣不懂的事情,你盡可能的只問(wèn)一次。問(wèn)一次,別人說(shuō)你是勤學(xué)謙虛;問(wèn)的多了,別人就說(shuō)你很笨或者不用心。

(6)別人幫助你要心存感激,別人不幫助也是情有可原的。每個(gè)人都在努力的工作,別人不會(huì)有很多的功夫來(lái)給你指導(dǎo),自己的掉隊(duì)只能說(shuō)明自己的失敗,與別人的不幫助沒(méi)有多大關(guān)系。別人要是幫助你,自己的工作有好的結(jié)果的時(shí)候,應(yīng)該也算上幫助你的人的那份功勞。

(7)工作的時(shí)候要注意身體健康。一定要多喝水,再多喝點(diǎn)。而且長(zhǎng)時(shí)間坐在電腦旁,要注意自己的坐姿,不然會(huì)影響視力。工作之余一定要鍛煉好身體,這樣工作的時(shí)候才會(huì)格外有精神。

(8)工作忙的時(shí)候,請(qǐng)不要上網(wǎng)玩和qq聊天,你的怠慢和不經(jīng)意只會(huì)讓別人注意到你是個(gè)不專心的人。因?yàn)閷W?,所以事情?huì)變得很簡(jiǎn)單,因?yàn)楹?jiǎn)單,所以才能把事情做得更好。

總結(jié)就這樣吧!這些東西都是趁著閑著沒(méi)事做的時(shí)候?qū)懙?,希望用心記錄下自己的有一份特殊的?jīng)歷,閑著無(wú)聊的時(shí)候,泡上一杯清茶,躺在靠椅上,伴著輕音樂(lè)的靈動(dòng)旋律,看著這捎帶青澀的實(shí)習(xí)記錄,我想自己會(huì)笑著重拾自己對(duì)這段不尋常經(jīng)歷的深刻記憶。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇三

實(shí)習(xí)是大學(xué)生涯中重要的一課,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外,我覺(jué)得實(shí)習(xí)還可以讓我們更實(shí)際的了解和熟悉工作,因?yàn)橹挥性趯?shí)際的工作中,我們才可以知道工作到底是怎么一回事,如何處理工作中的人際關(guān)系等等,這將有助于我能更全面的認(rèn)識(shí)和了解職業(yè)。暑假回家后,為了使暑假過(guò)的充實(shí),我在所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)上找到一份工作,是東臺(tái)移動(dòng)公司黃海路營(yíng)業(yè)廳的一名營(yíng)業(yè)員,我的工作主要是提供充值和一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢。

在實(shí)習(xí)中,我看到許多關(guān)于東臺(tái)移動(dòng)的資料和東臺(tái)移動(dòng)的具體品牌以及在市場(chǎng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)的利與弊。

東臺(tái)移動(dòng)公司一直要求將“正德厚生,臻于至善”銘記于心。的確正德厚生,臻于至善不僅體現(xiàn)了第三產(chǎn)業(yè)不僅要誠(chéng)實(shí)守信,而且還要服務(wù)到最好。

由于我工作的地方是偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,所以辦理的業(yè)務(wù)也都比較簡(jiǎn)單,主要幫客戶辦理手機(jī)的充值、辦卡和開(kāi)通簡(jiǎn)單手機(jī)功能的業(yè)務(wù)。大多數(shù)人都是用“神州行”。幸運(yùn)的是在我的努力下,很順利的和兩個(gè)同事相處,工作也投入了其中。雖然是一個(gè)小的不能再小的營(yíng)業(yè)廳,但他畢竟是我們這個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)上90%人的通信渠道,發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

自己在成長(zhǎng),我在有意義的成長(zhǎng)。另一方面,我也意識(shí)到了自己的不足,在與人交流的時(shí)候有很大的欠缺,但通過(guò)這次這移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己在慢慢的進(jìn)步。

營(yíng)業(yè)廳,是中國(guó)移動(dòng)直接接觸客戶的第一線,在這里,可以最大程度地收集客戶反饋的意見(jiàn)以及建議。所以說(shuō)在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),其實(shí)收獲是很大的。雖然我是不需要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,但是在老員工的指導(dǎo)下,我也理解到很多關(guān)于業(yè)務(wù)辦理方面的知識(shí)還有跟客戶交流的方式方法:

其一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作職員有了更深進(jìn)的了解。在還沒(méi)有來(lái)到中國(guó)移動(dòng)上班前,也曾有幾次去過(guò)營(yíng)業(yè)廳辦理過(guò)業(yè)務(wù)??吹剿麄児ぷ鲿r(shí)是那么的輕松,是多么的羨慕。但是其實(shí)中國(guó)移動(dòng)也并非是一個(gè)鐵飯碗,每一個(gè)職員除了平時(shí)上班,接待客戶外,還得進(jìn)行自我的增值,學(xué)習(xí)不同的知識(shí)來(lái)提高自身的能力。中國(guó)移動(dòng)也會(huì)不定時(shí)的對(duì)每一個(gè)職員進(jìn)行抽查考試。作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè),也明確了每一個(gè)職員的工作要求。

其二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深進(jìn)的了解。原以為作為一個(gè)大學(xué)生的我,應(yīng)付這些工作是非常的容易的。所以當(dāng)那些老員工在教我一些業(yè)務(wù)流程處理的時(shí)候,我都不以為然,覺(jué)得非常的容易。但是當(dāng)自己真正的上臺(tái)操作這些業(yè)務(wù)的時(shí)候,才知道,一切都不是那么的理想,不是錯(cuò)這就是錯(cuò)那?!袄碚搧?lái)源于實(shí)踐,實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論?!敝挥型ㄟ^(guò)實(shí)踐,才能真正的反映出一個(gè)人的能力。這讓我學(xué)會(huì),在以后的實(shí)際工作中,一定要腳踏實(shí)地,戒驕戒躁,時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。

其三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。在營(yíng)業(yè)廳里工作,可以通過(guò)跟不同的來(lái)訪客戶的不斷接觸、交流,來(lái)擴(kuò)大我的知識(shí)面,也可以讓我學(xué)會(huì)了針對(duì)不同的人應(yīng)該使用不同的方法。而不是對(duì)任何人都提供相同的服務(wù)。面對(duì)不同的客戶,提供不同的服務(wù),不僅可以提高工作的效率,也可以避免一些不必要的事發(fā)生。

在平時(shí)的工作中,我注意學(xué)習(xí),實(shí)踐和積累,通過(guò)自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展示了自己開(kāi)朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面。也不斷的把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)灌輸?shù)搅似綍r(shí)的工作中去,讓理論與實(shí)踐相結(jié)合。我清楚的認(rèn)識(shí)到,在工作中不僅僅是按部就班的去完成自己手頭上的工作,而且也要采取換位思考的方法,服務(wù)自己,服務(wù)公司,服務(wù)同事,服務(wù)客戶。力爭(zhēng)圓滿的去完成每一件事。

通過(guò)這次短暫的實(shí)習(xí),我有以下幾點(diǎn)體會(huì):

第一、真誠(chéng)待人。我剛來(lái)報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂(lè)意和我交往,還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在這里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。

第二、不要偷懶。我曾問(wèn)我們的經(jīng)理,什么樣的員工在這里會(huì)受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺(jué)得很有道理,試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我很認(rèn)真的工作,不管有沒(méi)有經(jīng)理在,都做好自己的本分工作。

第三、勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。但必須注意的是,在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn),哪些問(wèn)題不該問(wèn),還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn)。比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報(bào)酬這個(gè)話題,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來(lái)說(shuō),能學(xué)到東西才是最重要的。善于總結(jié)。每天我們都會(huì)遇到新問(wèn)題,我們只有在總結(jié)前一天工作具體情況的基礎(chǔ)上制定出預(yù)防方案,這樣才能保證按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)。同時(shí),這也提高了我們解決問(wèn)題的能力和應(yīng)變能力。

這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位,開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著整個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民的信任。這次的實(shí)習(xí)讓我深深認(rèn)識(shí)到:以前沒(méi)走出校門(mén),不知道學(xué)校能給我們什么;現(xiàn)在走到校外,才知道學(xué)校對(duì)我們意味著什么!出了門(mén),我們才知道,原來(lái)我們自身的榮辱,身價(jià),發(fā)展是和學(xué)校緊密聯(lián)系在一起的!出了門(mén),我們才知道自己在校園里,認(rèn)為簡(jiǎn)單的專業(yè)課,其實(shí)離現(xiàn)實(shí)還有很多的不同,為了更好的化知識(shí)為技能,我們需要努力的還有很多很多。我實(shí)習(xí)也讓我感悟了很多,我最大的收獲莫過(guò)于不論在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高,同時(shí)也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn),以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,以一個(gè)嶄新的姿態(tài)展望美好的未來(lái)!

今年的7月18號(hào)開(kāi)始,我在中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)始實(shí)習(xí),雖然只是短短的一個(gè)月,但是在這次實(shí)習(xí)中,我可謂受益匪淺。

實(shí)習(xí)期間,在組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我各方面進(jìn)步都很快,對(duì)移動(dòng)公

司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,堂堂正正做人”的原則,在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事,對(duì)每一個(gè)客戶都要真誠(chéng)熱情?!?正德厚生臻于至善”“是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀,也是東臺(tái)移動(dòng)公司的核心價(jià)值觀,體現(xiàn)了東臺(tái)移動(dòng)公司獨(dú)有的特質(zhì),又闡釋了東臺(tái)移動(dòng)公司歷來(lái)的信仰;”創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁“"是東臺(tái)移動(dòng)公司的企業(yè)使命,體現(xiàn)了東臺(tái)移動(dòng)公司通過(guò)追求卓越,爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;”“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”“是東臺(tái)移動(dòng)公司的愿景。東臺(tái)移動(dòng)公司一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承”“溝通從心開(kāi)始”"的企業(yè)精神。我很榮幸地能在到東臺(tái)移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)。

這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng),雖然接觸到的工作很淺,但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的。通過(guò)實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足,了解工作的本質(zhì),了解這個(gè)社會(huì)的方方面面,能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,設(shè)定人生目標(biāo),向成功邁進(jìn)一大步。在最初工作的幾天時(shí)間里,我覺(jué)得還是有很大的工作壓力,因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒(méi)有運(yùn)用熟悉。不過(guò)在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)踐,我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來(lái)越熟悉了,工作起來(lái)也越越來(lái)越得心應(yīng)手。師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷,使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺(jué),工作的壓力也越來(lái)越小了。東臺(tái)移動(dòng)公司員工的那種團(tuán)結(jié)友愛(ài),一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺(jué),它可以使我們工作得更努力,對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為東臺(tái)移動(dòng)公司的員工,也是這種歸屬感,使得東臺(tái)移動(dòng)越做越強(qiáng)。

上的根本保證。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí),在即將走進(jìn)社會(huì)之際磨權(quán)擦掌,鍛煉了自己的職業(yè)技能,讓我更有信心在社會(huì)上大展拳腳,發(fā)揮自己的能力,為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。

說(shuō)實(shí)話,對(duì)于這次實(shí)習(xí)活動(dòng),我認(rèn)為是一種敢于接受挑戰(zhàn)的基本素質(zhì)。帶著這樣的理解,踏上了社會(huì)實(shí)習(xí)的道路,也結(jié)束了實(shí)習(xí)。

第二,要積極主動(dòng)在培訓(xùn)時(shí),我記得很深刻的就是吳老師對(duì)我們說(shuō)在服務(wù)廳上班一定要主動(dòng)地為顧客服務(wù)。所以我一直謹(jǐn)記在心,并把它付之以實(shí)踐。當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)時(shí),我都保持著微笑,主動(dòng)向他們打招呼,并詢問(wèn)他們需要什么幫助,從而了解他們的需求。

第三,要真誠(chéng)的對(duì)待每一位客戶除了主動(dòng)服務(wù)很重要之外,其實(shí)更應(yīng)該真誠(chéng)的對(duì)待每一位顧客,真誠(chéng)為每一位顧客服務(wù)。你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷,而在中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)的這一個(gè)月里,對(duì)我來(lái)說(shuō)已不再是為了完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù),而是讓我真正的在實(shí)踐中開(kāi)始接觸社會(huì)、了解社會(huì)。它讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),增長(zhǎng)了我的見(jiàn)識(shí),開(kāi)闊了我的視野;它讓我受到了企業(yè)文化的良好熏陶,為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這一個(gè)月的實(shí)習(xí),它是辛苦的,但是它也是愉快,它不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高,更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在這一個(gè)月的時(shí)間里,我通過(guò)自己辛勤的工作及對(duì)客戶、對(duì)同事負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿的完成了實(shí)習(xí)任務(wù),在得到營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和客戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí),也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生。

能力,還是從思想上都存在許多的不足,在這些方面我得到了同伴們的正確引導(dǎo)和幫助。有了正確的方向,我的工作能力提高很快,這將為我的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。我相信,在以后的人生路上,這段時(shí)間的實(shí)習(xí)將是我的一份珍貴的工作經(jīng)驗(yàn),我將會(huì)不斷的完善自己,提升自己,使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺(tái)階。社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束,我也該開(kāi)始新的大學(xué)生活。在所剩時(shí)間不多的大學(xué)生活里,我還需要做好很多事情,未來(lái)不管做什么,大學(xué)時(shí)期的時(shí)間積累,必將是我人生的一筆寶貴財(cái)富!

以上是我對(duì)過(guò)去四個(gè)多月的實(shí)習(xí)心得體會(huì)。再次感謝東臺(tái)移動(dòng)黃海路營(yíng)業(yè)廳提供這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)給我,在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中,讓我感覺(jué)很充實(shí),也讓我深深體會(huì)到了工作的艱辛和知識(shí)上的欠缺等。但我堅(jiān)信,我在實(shí)習(xí)中獲得的經(jīng)歷和體會(huì),對(duì)于我今后走上工作崗位都有很大的幫助。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇四

三、實(shí)踐地點(diǎn):xxx移動(dòng)專營(yíng)店

四、實(shí)踐內(nèi)容:

有著以前在這工作過(guò)的經(jīng)歷,所以可以很快的適應(yīng),盡管長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有接觸過(guò),開(kāi)始有些生疏,不過(guò)兩天下來(lái)也差不多熟練了。在這的工作也并不是那么繁瑣,主要有一下幾個(gè)方面。

這方面是最簡(jiǎn)單的,根據(jù)客戶所提供的移動(dòng)電話號(hào)碼,通過(guò)中國(guó)移動(dòng)的終端系統(tǒng)核對(duì)過(guò)信息之后為客戶繳納話費(fèi)。

首先我們會(huì)詢問(wèn)客戶一些使用方面的事,給客戶提供品牌選擇的意見(jiàn),選定品牌后,通過(guò)選號(hào)系統(tǒng)讓客自行選擇號(hào)碼,根據(jù)客戶所選定的號(hào)碼進(jìn)行預(yù)約。然后根據(jù)客戶所提供的資料為其創(chuàng)建sim卡,號(hào)碼與客戶的綁定,并簽訂協(xié)議。

通過(guò)客戶的要求與其提供的證件資料為其辦理或者退訂業(yè)務(wù),并簽訂協(xié)議

心機(jī)是指中國(guó)移動(dòng)專門(mén)為自己的客戶量身定制的手機(jī),這些手機(jī)來(lái)自大家所熟悉的各個(gè)手機(jī)品牌。由于是定制機(jī),質(zhì)量得到了充分的保障,而且移動(dòng)公司針對(duì)大部分心機(jī)都制定了相關(guān)的優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)政策,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

這是每天必須的工作,為了給自己良好的工作環(huán)境也給客戶提供清爽的空間,每天下班之前我們都會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生進(jìn)行清掃。

五、實(shí)踐總結(jié)

己什么都懂,不懂的就問(wèn)人。其實(shí),從這次實(shí)踐中我最大的收獲是即使我犯錯(cuò)了,也不會(huì)太指責(zé)自己,我也學(xué)會(huì)了對(duì)自己寬容并且善待自己。

中國(guó)移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)為廣大群眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)。其中“用心營(yíng)業(yè)”就是宗旨之一,微笑迎送是要求。無(wú)論是在什么時(shí)候,對(duì)待什么客戶,無(wú)論客戶是貴賓還是僅是進(jìn)來(lái)咨詢問(wèn)題的,都要熱情迎接,都要用微笑接待,都要用心解決他們的問(wèn)題,即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。微笑可以說(shuō)是服務(wù)的熏香劑,她能夠使等待已久的客人感受溝通100營(yíng)業(yè)廳的真誠(chéng);用心是服務(wù)的窗口,她可以讓客人感受到溝通100營(yíng)業(yè)廳誠(chéng)摯的為民服務(wù)宗旨。有這種體會(huì)是在接待客戶中得出的。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇五

在12月13號(hào)這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái),結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過(guò)程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶管理、市場(chǎng)調(diào)研等,它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接,相互促進(jìn),使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能,給企業(yè)整體營(yíng)銷帶來(lái)了最大的效用。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票,圖象處理應(yīng)用也非常廣泛,它常應(yīng)用于廣告公司、相館等。學(xué)好它是很有必要的。

網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個(gè)方面,網(wǎng)站上有各式各樣的特色,能擁有一個(gè)屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個(gè)人所奮斗的目標(biāo),優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來(lái)修飾,去推廣,就像人生一樣,努力奮斗的過(guò)程就是追求、推廣與修飾人生的過(guò)程,唯有奮斗才能成功。

最后說(shuō)說(shuō)我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容:

管理公司后臺(tái)網(wǎng)站,每天發(fā)布更新公司動(dòng)態(tài),產(chǎn)品內(nèi)容,圖片等,提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。

在網(wǎng)上尋找潛在客戶,聯(lián)系買(mǎi)家。為銷售人員提供市場(chǎng)信息。

期回訪老客戶,詢問(wèn)產(chǎn)品使用情況,落實(shí)解決客戶的反饋意見(jiàn)。

接到客戶單子要準(zhǔn)備。

購(gòu)銷合同。

并且對(duì)生產(chǎn)車間下達(dá)生產(chǎn)通知單。

協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為,完善銷售計(jì)劃的不足,提出整改方案和應(yīng)對(duì)措。

實(shí)踐目的:了解招聘流程和自身不足。

實(shí)踐意義:為大四的校園招聘做準(zhǔn)備。

實(shí)踐概括及目的。

面臨馬上升大四,即將找工作的我。在大三下的時(shí)候,決定通過(guò)自己的努力尋找暑假實(shí)習(xí)。以前的實(shí)習(xí)總是家里人幫忙找好的,在實(shí)習(xí)的過(guò)程中獲得的滿足感總是那么的不真實(shí)。

于是在xx年5月4日至xx年7月3日這段時(shí)間內(nèi),我先后參加了cmcmarkets的一周輪崗實(shí)習(xí)以及ibm、pwc和kpmg的暑假實(shí)習(xí)生招聘。遺憾的是,沒(méi)有成功地靠自己的力量應(yīng)聘到任何一家公司。當(dāng)7月20日,我知道了kpmg暑假實(shí)習(xí)生筆試結(jié)果以失敗告終時(shí)。我做出了一個(gè)就業(yè)派在大三暑假不應(yīng)該做出的決定停止需找暑假的實(shí)習(xí)。我利用暑假好好反省了之前幾個(gè)月自身有關(guān)就業(yè)方面的情況,找出了自身的不足,希望在大四的校園招聘中能獲得成功。

實(shí)踐的具體內(nèi)容。

xx年5月4日-xx年5月8日。

通過(guò)中介hiall參加cmcmarkets國(guó)際理財(cái)咨詢(北京)有限公司為期一周的實(shí)習(xí),這個(gè)過(guò)程比我想象中的要容易。遞交。

簡(jiǎn)歷。

和面試,所有的一切都進(jìn)行的那么順利。于是在xx年5月4日,我進(jìn)入該公司參加了為期一周的輪崗實(shí)習(xí)。

cmcmarkets是全球知名的場(chǎng)外金融衍生產(chǎn)品報(bào)價(jià)商,在中國(guó)大陸設(shè)置的全資子公司,致力于為中國(guó)機(jī)構(gòu)與個(gè)人客戶提供專業(yè)的投資理財(cái)咨詢和培訓(xùn),目前服務(wù)客戶包括國(guó)內(nèi)各大銀行、證券公司、期貨公司及主要金融產(chǎn)品交易所。我分貝在公司的資訊部、培訓(xùn)部、市場(chǎng)部及銷售部進(jìn)行實(shí)習(xí)。

第一天,資訊部。

翻譯當(dāng)天國(guó)際外匯市場(chǎng)及證券市場(chǎng)綜合評(píng)述英文報(bào)告,并草擬當(dāng)日導(dǎo)讀。導(dǎo)讀包括對(duì)上周中國(guó)股市、外匯、原油、黃金、債券(美國(guó)市場(chǎng)和歐洲市場(chǎng))等相關(guān)信息及上周勞工部、商務(wù)部等公布的數(shù)據(jù)。

之后,學(xué)習(xí)了reuters系統(tǒng)。初次接觸該平臺(tái),我覺(jué)得太神奇了。reuters中的信息量如此之多,使用范圍也非常之廣。應(yīng)用reuters信息資訊系統(tǒng),可以收集每日國(guó)際外匯、證券及商品市場(chǎng)資訊,并向客戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的資訊。除了查詢有效數(shù)據(jù)還可以直接將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為圖表。當(dāng)我親自操作reuters時(shí),顯的有些力不從心。咨詢部的主管annie告訴我們,她能夠?qū)⑾到y(tǒng)操作的如此熟練也是她自己經(jīng)常使用,慢慢摸索出來(lái)的。這就正好印證了practicemakesprefect。

第二天和第三天,培訓(xùn)部。

霍主管先向我們介紹了如何些市場(chǎng)評(píng)論及股市和外匯的一些信息和技術(shù)分析。在第三天早上,他便要求我們上交當(dāng)日的匯評(píng)。之后,我們又完成了a股和h股的表較。那次時(shí)我第一次接觸h股,覺(jué)得h股的獲益要比a股市場(chǎng)大,但風(fēng)險(xiǎn)也更大。這也就是在經(jīng)濟(jì)學(xué)書(shū)上學(xué)的規(guī)則風(fēng)險(xiǎn)和收益是成正相關(guān)性的。

第四天,市場(chǎng)部。

市場(chǎng)部的余主管也是先介紹了市場(chǎng)知識(shí),我聽(tīng)到這些知識(shí)倍感親切。因?yàn)槎际俏以诠芾韺W(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷這兩門(mén)課程中所學(xué)的知識(shí)。與之前三天相比,今天的內(nèi)容讓我輕松不少。在這一天中,我們還協(xié)助制定了廣告方案。

第五天,銷售部。

這是讓我覺(jué)得最有趣的一個(gè)部門(mén)。部門(mén)主管也非常的nice,她之前學(xué)的也是會(huì)計(jì),之后覺(jué)得在銀行做會(huì)計(jì)太枯燥,就來(lái)到了現(xiàn)在的崗位。她的說(shuō)話語(yǔ)速非常快,跟機(jī)關(guān)槍掃射似的。如果不注意力集中,肯定當(dāng)場(chǎng)傻眼。在下午,我們進(jìn)行了真槍實(shí)戰(zhàn)的演練,參與了客戶的開(kāi)發(fā)和邀約。打完了回訪電話,怎么說(shuō)呢?小體會(huì)是有的,不過(guò)感覺(jué)跟我平時(shí)在老師辦公室打通知電話還是有差別的。一個(gè)是雙向的,另一個(gè)是比較單向的。

ibm。

xx年5月14日xx年5月17日。

在北京的時(shí)候,得知了ibm暑假實(shí)習(xí)生計(jì)劃。師兄建議我們?nèi)ピ囋?。該?jì)劃非?;馃?,每年都有好幾萬(wàn)人參加,并且ibm的正式招聘中75%的人來(lái)自于應(yīng)聘到暑假實(shí)習(xí)生職位的學(xué)生。

從北京回來(lái)后,我便在截止的最后一天(5月12日)填了網(wǎng)申,比我想象中的容易些,因?yàn)槭侵形牡?。不過(guò),也花了我兩個(gè)多小時(shí)的時(shí)間完成。在5月14日下午,接到了ibm招聘組的短信,通知我在5月17日參加筆試。當(dāng)時(shí)小詫異了一下,我這種水平你個(gè)也能進(jìn)筆試,老天也太眷顧我了吧。進(jìn)了考場(chǎng),我才發(fā)現(xiàn),比我水平低的大有人在。我想,網(wǎng)申進(jìn)筆試的百分比應(yīng)該很大。這也就沒(méi)啥值得詫異了。筆試分三部分的全是數(shù)學(xué)方面的題目,且都用英文表述,有時(shí)間限制。三部分做下來(lái),最糟糕的是應(yīng)用題部分,有4題沒(méi)做??纪旰?,我便知我肯定沒(méi)戲了。果然,失敗。最讓我奇怪的是整個(gè)南昌地區(qū)似乎沒(méi)有人通過(guò)筆試,并且筆試進(jìn)面試的人也是先從北京、上海和廣州三個(gè)地方挑起。這似乎有些地域性歧視。后來(lái)想想算了,好歹也有一次筆試的經(jīng)歷。

pwc。

xx年5月14日至xx年5月15日。

這個(gè)經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)是相當(dāng)?shù)乃賾?zhàn)速?zèng)Q。從北京回來(lái)在學(xué)院網(wǎng)站商看到了pwc的暑假實(shí)習(xí)生計(jì)劃。跟所有同學(xué)一樣,我也填了網(wǎng)申,與ibm的網(wǎng)申相比,pwc是英文的。我在截止的最后一天草草的填完了網(wǎng)申。在5月17日,ibm筆試之后,我調(diào)出了pwc的網(wǎng)申,發(fā)現(xiàn)openquestion出現(xiàn)了重大的語(yǔ)法錯(cuò)誤。當(dāng)時(shí),頭頂一道閃電,完了,試想我是hr,但到有語(yǔ)法問(wèn)題的openquestion,這份簡(jiǎn)歷肯定不要。果然,四天之后,失敗的消息傳來(lái)了。撿了芝麻丟了西瓜就是我這樣的人吧。明明pwc對(duì)于一個(gè)會(huì)計(jì)專業(yè)的人應(yīng)該更重要,可偏偏不重視,反而重視ibm,但ibm也失敗。

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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇六

愉快而又辛勞的營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐工作結(jié)束了。這兩個(gè)月是辛勞的兩個(gè)月、幸福的兩個(gè)月。之所以辛勞是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo),成功的喜悅是我永恒的追求。在這兩個(gè)月里,我也漸漸的開(kāi)始融入了社會(huì),盡管還是在校學(xué)生,可不久之后我們也要畢業(yè)。這是實(shí)踐雖然時(shí)間不長(zhǎng),但我感受頗多,主要有以下幾個(gè)方面:

一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道,中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”,這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。

二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來(lái)源于實(shí)踐,實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起輕易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中,我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí),這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西??上攵?,在以后的實(shí)際工作中,一定要腳踏實(shí)地,戒驕戒躁,時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。

不情愿離開(kāi)。針對(duì)這幾類客戶,為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度,我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?/p>

基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)熟悉,我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn),因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素:

1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練把握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求,這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。

2.思想統(tǒng)一,目標(biāo)明確。即俗話說(shuō):“大家的心要齊”。切不可各懷心思,南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng),只有大家的思想高度統(tǒng)一了,才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。

3.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的,整體不好,局部再好,也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4.強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置,明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題,千萬(wàn)不可相互推委,要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。假如缺乏這點(diǎn),那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚,也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。

兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高,也是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中我會(huì)更刻苦,更用心的去掌握知識(shí)。也為我畢業(yè)后走向社會(huì)夯實(shí)基礎(chǔ),以便畢業(yè)之后更快的適應(yīng)社會(huì)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇七

作為一名在校讀書(shū)的學(xué)生來(lái)說(shuō),在外實(shí)習(xí)這個(gè)機(jī)會(huì)是機(jī)不可失,這不但只能在工作中吸取在書(shū)本中沒(méi)有的東西,也能增強(qiáng)人際關(guān)系網(wǎng),又能增加電子知識(shí)。以下是中國(guó)移動(dòng)的實(shí)習(xí)報(bào)告,僅供參考。

一.實(shí)習(xí)目標(biāo):

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了,會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告,曾懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活,范文之實(shí)習(xí)報(bào)告:中國(guó)移動(dòng)的實(shí)習(xí)報(bào)告。但是現(xiàn)在在中國(guó)移動(dòng)緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng),自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,每天準(zhǔn)時(shí)上下班,上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn),它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開(kāi)闊了視野,又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也是我們走向工作崗位的第一步。這一次,我選擇在中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)。

中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家.“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì),又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰;“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越,爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景.中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神.

在組長(zhǎng)和前輩的關(guān)心和支持下,我各方面進(jìn)步都很快,對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,堂堂正正做人”的原則,在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事,對(duì)每1個(gè)客戶都要真誠(chéng)熱情。

二.實(shí)習(xí)內(nèi)容:

在最初工作的幾天時(shí)間里,我覺(jué)得還是有很大的工作壓力,因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)還沒(méi)有熟悉.不過(guò)在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,我克服了工作上的種.種難題.經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)踐,我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來(lái)越熟悉了,工作起來(lái)也越越來(lái)越得心應(yīng)手.師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷,使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺(jué),工作的壓力也越來(lái)越小了.中國(guó)移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛(ài),一視同仁的精神,使人有一種歸屬感.這是一種很難得的感覺(jué),它可以使我們工作得更努力,實(shí)習(xí)總結(jié),對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度更好.也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國(guó)移動(dòng)的員工,也是這種歸屬感,使得中國(guó)移動(dòng)越做越強(qiáng).

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇八

在工作上,我覺(jué)得我能夠做好。因?yàn)槲沂且粋€(gè)謙虛誠(chéng)懇,并且吃苦耐勞的學(xué)生。只要我認(rèn)真對(duì)待我的工作,我肯定能夠達(dá)到我最初的目的的。

今年有幸能夠去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)。我覺(jué)得對(duì)我來(lái)說(shuō),這是一個(gè)成長(zhǎng)和歷練的好機(jī)會(huì)。我的目的很明確,就是希望通過(guò)實(shí)踐獲得寶貴的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。暑假期間,我在學(xué)校的一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)始了我的暑期實(shí)踐,這家營(yíng)業(yè)廳于20xx年創(chuàng)始,是一家小規(guī)模的手機(jī)營(yíng)業(yè)廳,主要辦理各項(xiàng)手機(jī)業(yè)務(wù)。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳主要受理前臺(tái)客戶的套餐辦理、話費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)咨詢、新業(yè)務(wù)推廣等業(yè)務(wù),致力于為在校學(xué)生提供完整的手機(jī)服務(wù)。

我于8月分手持學(xué)校的推薦書(shū)來(lái)到了該公司,收到了所有員工的熱情接待。了解我的情況以后,提出了要我熱心為用戶服務(wù),熱情禮貌誠(chéng)實(shí),做事小心謹(jǐn)慎的要求。該老板給我安排了一些簡(jiǎn)易的任務(wù),并關(guān)照店內(nèi)工作人員對(duì)我多多關(guān)照。我很珍惜這個(gè)來(lái)之不易的機(jī)會(huì),希望這次實(shí)踐活動(dòng)以后,我能更進(jìn)一步。

在穿上移動(dòng)公司發(fā)的工服的一剎那,我深感自豪的同時(shí),也感到了肩上責(zé)任的重大:因?yàn)?,我雖是一名普通的實(shí)習(xí)生,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)廳的每一個(gè)人都是移動(dòng)公司對(duì)外服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生,同時(shí)也為我將來(lái)的職場(chǎng)生涯積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

我曾經(jīng)構(gòu)思過(guò)實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松。殊不知,現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘,我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上所學(xué)的知識(shí)就像大海中的一滴水,與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。

似乎所有的事情都遠(yuǎn)比想象中的難很多。我在這次實(shí)習(xí)中親身體會(huì)到了這一點(diǎn)。 在最初工作的幾天時(shí)間里,我覺(jué)得還是有很大的工作壓力,因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒(méi)有運(yùn)用熟悉.不過(guò)在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題.經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)踐,我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來(lái)越熟悉了,工作起來(lái)也越越來(lái)越得心應(yīng)手.師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷,使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺(jué),工作的壓力也越來(lái)越小了.中國(guó)移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛(ài),一視同仁的精神,使人有一種歸屬感.這是一種很難得的感覺(jué),它可以使我們工作得更努力,對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度更好.也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國(guó)移動(dòng)的員工,也是這種歸屬感,使得中國(guó)移動(dòng)越做越強(qiáng)。

說(shuō)起來(lái),做一名流動(dòng)導(dǎo)購(gòu)容易,但要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就難了。又一次,做了半天,我開(kāi)始覺(jué)得累了,枯燥了……重復(fù)幾天同樣的工作,我開(kāi)始厭倦了。然而,眼看著快要下班了我的工作還沒(méi)有完成,著急的心情使我越做越亂。這時(shí),經(jīng)理走來(lái)對(duì)我說(shuō):“做不完不要緊,按要求有質(zhì)量完成就可以了?!鳖D然我感覺(jué)自己確實(shí)渺小,很小的事情都完成不了。同時(shí)我也很感謝經(jīng)理對(duì)我的照顧和寬容。我相信,千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。通過(guò)自己辛勤的工作及對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿的完成了實(shí)習(xí)任務(wù),在得到營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí),也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生。

誰(shuí)都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使移動(dòng)公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩! 在工作中,我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng),不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證,使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹(shù)立以客戶為中心,全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。在工作中不僅僅是按部就班地去完成工作,而是采取換位思考的方法,用客戶的心理來(lái)研究自己的工作,改變服務(wù)觀念,提升移動(dòng)公司形象,力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來(lái),滿意而歸。

這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng),雖然接觸到的工作很淺,但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的。通過(guò)實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足,了解工作的本質(zhì),了解這個(gè)社會(huì)的方方面面,能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,設(shè)定人生目標(biāo),向成功邁進(jìn)一大步。在這次實(shí)習(xí)時(shí)間里,我受到了企業(yè)文化的良好熏陶,學(xué)會(huì)在移動(dòng)的工作方法,接受到了諸如飛信等新業(yè)務(wù)。更重要的是,我已經(jīng)能夠做到主動(dòng)去幫助別人。總之,它對(duì)我的影響是深遠(yuǎn)的,我真的希望以后還能有這樣的鍛煉機(jī)會(huì)。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷,而這次實(shí)習(xí)的意義,對(duì)我來(lái)說(shuō)已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù),而是我們真正在實(shí)踐中開(kāi)始接觸社會(huì)、了解社會(huì)的一次重要機(jī)會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),開(kāi)闊了視野,為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?,F(xiàn)在寫(xiě)著這份實(shí)踐報(bào)告,回憶起的溫情很多,似乎經(jīng)理的諄諄教導(dǎo)聲音還在耳邊響起;休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂(lè)圍繞身邊;一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場(chǎng)景……每當(dāng)我做錯(cuò)了事或者跟客戶解釋錯(cuò)誤了,都有他們?yōu)槲医鉀Q。這些讓人感動(dòng)的事情不是常有的,平凡的舉動(dòng)就在這時(shí)候變得不平凡了……經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)忍耐,學(xué)會(huì)用心營(yíng)業(yè),學(xué)會(huì)寬待自己。其實(shí),真的很感謝移動(dòng)公司給我這么一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì),讓我得到了鍛煉,豐富了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),很感激營(yíng)業(yè)廳里的每一位員工,使他們幫助我成長(zhǎng)的。的確,最適合鍛煉你的地方就是社會(huì)。

但愿以后能夠多有點(diǎn)這樣的機(jī)會(huì)。同時(shí)我也告誡那些正在實(shí)踐或者即將踏上實(shí)踐崗位的學(xué)生們,無(wú)論實(shí)踐工作多苦多累,它都對(duì)你的將來(lái)的職場(chǎng)生涯有著非常重要的意義。其實(shí)實(shí)踐也是一次短暫的工作。雖然它不像工作那樣正式,也拿不到豐厚的報(bào)酬,但你能從中汲取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都是一樣的。但愿你們珍惜這次機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)不是任何時(shí)候都會(huì)降臨的,一旦你們遇到,就要學(xué)會(huì)抓住,不要以為機(jī)會(huì)失去了還會(huì)再有。有些事情一旦錯(cuò)過(guò),就永遠(yuǎn)錯(cuò)過(guò)了。對(duì)于我們這群正要接觸社會(huì),融入社會(huì)的大學(xué)生群體來(lái)說(shuō),實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)很寶貴。

相信你們也能像我一樣,在實(shí)踐中成長(zhǎng),在實(shí)踐中進(jìn)步,最后能夠帶著滿滿的信心投入到社會(huì)中了。加油!你們一定可以像我做的一樣好甚至是更好。青出于藍(lán)而勝于藍(lán)嘛!

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇九

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下,我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照國(guó)務(wù)院關(guān)于chr(39)政企分開(kāi),郵電分營(yíng)、電信重組chr(39)改革精神的要求,于8月12日獨(dú)立運(yùn)營(yíng),是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司,轄8個(gè)地市分公司,三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣(市)營(yíng)業(yè)部。

公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展,努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí),始終堅(jiān)持chr(39)溝通從心開(kāi)始chr(39)的理念,追求客戶滿意服務(wù)。目前,全省客戶達(dá)200余萬(wàn),并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)容量為398萬(wàn)門(mén)。gsm移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國(guó)家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。目前,正在大力發(fā)展gprs技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù),積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式,熟悉通信公司的運(yùn)作方式,將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn),明確自己企業(yè)的定位,為明年的就業(yè)做好見(jiàn)習(xí)準(zhǔn)備,通過(guò)與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系,經(jīng)過(guò)人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試,我被安排在綜合辦公室的秘書(shū)科實(shí)習(xí),我所在的部門(mén)主要負(fù)責(zé):公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排,輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定,起草完成相關(guān)文件,協(xié)調(diào)公司各職能部門(mén)的工作等綜合性事務(wù)。

在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),參觀了青島海爾集團(tuán),在參觀過(guò)程中,豐富了我的閱歷,提高了我的能力,使我對(duì)企業(yè)文化,核心競(jìng)爭(zhēng)力等有了全新的認(rèn)識(shí);通過(guò)是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究,使我對(duì)crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識(shí);參與了吉林移動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā),使我能學(xué)以致用,提高了綜合能力;在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史,積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來(lái),使我對(duì)其有了全面的概念與深層次的理解。

在實(shí)習(xí)中,我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通,培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。

我相信二十五天的實(shí)習(xí),將成為我人生華美樂(lè)章中,一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符!

第一章企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨,企業(yè)的理念,企業(yè)的價(jià)值觀,企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)管理等深層次問(wèn)題。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動(dòng)力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的,因此具有獨(dú)特性和不可模仿性。

在我到吉林移動(dòng)實(shí)習(xí)不久,陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo),我來(lái)到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí),所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。

海爾在多年的發(fā)展過(guò)程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化,也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。海爾文化分三個(gè)層次,物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價(jià)值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂,海爾人釋譯創(chuàng)新時(shí)指出,沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向,以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo),利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障,靠技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新的目的。chr(39)茍日新,日日新,又日新chr(39)這就是海爾文化,這就是海爾常勝不衰的法寶。

通過(guò)在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí),使我對(duì)企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn),迅速提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略,開(kāi)發(fā)文化資源,在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范,為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。

企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

及員工的意識(shí)中去,將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去,將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上,建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價(jià)值、強(qiáng)化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍,形成尊重人、理解人、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制。

培育、樹(shù)立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體,營(yíng)造奮發(fā)向上,與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氛圍,逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。

以文化為先導(dǎo),開(kāi)發(fā)文化資源,加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè),不斷滿足員工需求,開(kāi)辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇,吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè),不斷提高員工思想文化素養(yǎng),增強(qiáng)企業(yè)活力。

吉林移動(dòng)應(yīng)將大力宣貫中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系,將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)。以樹(shù)立良好企業(yè)形象,提高員工整體素質(zhì),鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位,贏得競(jìng)爭(zhēng)為任務(wù),以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系,規(guī)范員工行為為重點(diǎn),以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新,努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化為目的,全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

吉林移動(dòng)應(yīng)用中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一全省移動(dòng)員工的思想,規(guī)范員工行為,在每位員工思想意識(shí)中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用,最終結(jié)果是員工用共同的價(jià)值尺度來(lái)調(diào)整自己主觀意識(shí)中與之相違背的行為和思想,使員工的個(gè)人努力最終落實(shí)到企業(yè)的最高發(fā)展目標(biāo)上。

吉林移動(dòng)要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記chr(39)創(chuàng)無(wú)限通信世界,做信息社會(huì)棟梁chr(39)的企業(yè)使命,追求客戶滿意的企業(yè)宗旨,開(kāi)展文明辦公、文明服務(wù)活動(dòng),方能實(shí)現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿意、誠(chéng)信守法、社會(huì)認(rèn)可的世界一流的移動(dòng)通信企業(yè)的目標(biāo)。

公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化理論的研究。通過(guò)各種方式進(jìn)行企業(yè)文化理論的宣傳教育,使全體員工,特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員進(jìn)一步明確企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容、作用、意義和運(yùn)作方式,增強(qiáng)搞好企業(yè)文化建設(shè)的自覺(jué)性,利用政研會(huì)開(kāi)展企業(yè)文化理論研究,形成一支企業(yè)文化建設(shè)的骨干隊(duì)伍。

第二章核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力。它可更詳細(xì)表達(dá)為,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期形成的,蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的,企業(yè)獨(dú)具的;支撐企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。

參觀青島海爾集團(tuán)的辦公主樓時(shí),映入我眼簾的是一個(gè)非常醒目的長(zhǎng)十幾米的巨型條幅,上面寫(xiě)著:如果等待無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的消亡,那么你就會(huì)在無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過(guò)的艱難而輝煌的歷程,深感這條幅意義的深遠(yuǎn)。從條幅上我看到海爾人勇于面對(duì)、積極進(jìn)取的心態(tài)。由此我想到目前移動(dòng)通信市場(chǎng)激烈地競(jìng)爭(zhēng)局面,移動(dòng)與聯(lián)通的價(jià)格大戰(zhàn)硝煙還未散盡,服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)又凸現(xiàn)出來(lái),要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,移動(dòng)就要象海爾人那樣知難而進(jìn),發(fā)揚(yáng)中國(guó)移動(dòng)改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕的精神,把壓力變成動(dòng)力,迅速提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí),使我意識(shí)到:

企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)力,如營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等,只是企業(yè)某一方面的競(jìng)爭(zhēng)力,而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力卻是處在核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力,是一般競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類:核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切,產(chǎn)品來(lái)自技術(shù),技術(shù)來(lái)自能力。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與其他類型競(jìng)爭(zhēng)力之所以不同,是因?yàn)樗邆溆腥缦氯齻€(gè)主要特性:

1.價(jià)值性。核心競(jìng)爭(zhēng)力富有戰(zhàn)略價(jià)值,它能為顧客帶來(lái)長(zhǎng)期性的關(guān)鍵性利益,為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期性的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán),為企業(yè)創(chuàng)造超過(guò)同業(yè)平均利潤(rùn)水平的超值利潤(rùn)。

2.獨(dú)特性。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為企業(yè)獨(dú)自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期培育和積淀而成的,蘊(yùn)育于企業(yè)文化,深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中,為該企業(yè)員工所共同擁有,難以被其他企業(yè)所模仿和替代。

(39),是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。

在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,為什么有的企業(yè)能常盛不衰,有的只能成功一時(shí),有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒(méi)有?人們無(wú)法簡(jiǎn)單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?;蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開(kāi)這一問(wèn)題的謎底,因?yàn)檫@是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)決定的。

企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì),就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對(duì)環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)爭(zhēng)奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論未能對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論從對(duì)企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究,延伸到對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展,就必須要有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性優(yōu)化配置資源能力,也就是必須要有很強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

如何開(kāi)展核心競(jìng)爭(zhēng)力管理,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力管理包括核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別、規(guī)劃、培育、部署和維護(hù)等五個(gè)環(huán)節(jié)。識(shí)別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、能力、資源,確定企業(yè)要培育的核心競(jìng)爭(zhēng)力及其支持要素。規(guī)劃是在識(shí)別的基礎(chǔ)上,企業(yè)必須要有個(gè)富有前瞻性的核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展計(jì)劃,保證企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中常盛不衰。培育新的核心競(jìng)爭(zhēng)力需要長(zhǎng)期艱苦細(xì)致的工作,成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競(jìng)爭(zhēng)力能在企業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為保護(hù)和維系企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)先地位,企業(yè)要定期和不定期對(duì)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行檢討,尤其是在進(jìn)行重大戰(zhàn)略決策時(shí)更應(yīng)如此。

第三章核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)文化

通過(guò)參觀青島海爾集團(tuán),使我在各方面的收獲都很多,特別是對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)文化間的關(guān)系的認(rèn)識(shí)更為深刻了。

一、何謂核心競(jìng)爭(zhēng)力。一般所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)自擁有的能為用戶提供特殊效用的,使公司在某一特定市場(chǎng)具有長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力資源或知識(shí)體系。核心競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)重要特征是獨(dú)特性和不可模仿性。按照現(xiàn)代chr(39)樹(shù)chr(39)型理論,一個(gè)企業(yè)好比一棵大樹(shù),最終產(chǎn)品是其結(jié)的果實(shí),核心產(chǎn)品好象樹(shù)的枝干,而為他們提供養(yǎng)分的樹(shù)根則是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。用海爾人的話來(lái)講就是我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的能力。

二、何謂企業(yè)文化。企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及行為規(guī)范等的總和,包含三個(gè)層次:精神層面的chr(39)企業(yè)理念形態(tài)文化chr(39)、制度層面的chr(39)制度形態(tài)文化chr(39)和物質(zhì)層面的chr(39)物質(zhì)形態(tài)文化chr(39)。chr(39)理念形態(tài)文化chr(39)是企業(yè)文化的核心層次,反映了企業(yè)所堅(jiān)持的核心價(jià)值觀,是企業(yè)的靈魂,是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ)。chr(39)制度形態(tài)文化chr(39)是企業(yè)文化的中間層次,是具體物化的、對(duì)企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進(jìn)行約束和規(guī)范的行為準(zhǔn)則體系。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行。chr(39)物質(zhì)形態(tài)文化chr(39)是企業(yè)文化的表象層次,是企業(yè)文化的載體和外在表現(xiàn),它通過(guò)制度文化規(guī)范下的行為模式、物質(zhì)產(chǎn)品、標(biāo)識(shí)特征等一系列可以被感知、被認(rèn)知的物化特性,將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來(lái)。

三、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)文化密不可分。企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。任何出色的長(zhǎng)壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化,可以說(shuō)只有依靠先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,企業(yè)才可生生不息。正是由于共同的文化將各個(gè)成員凝聚在一起,才能激發(fā)出巨大的能量,推動(dòng)企業(yè)向著統(tǒng)一的目標(biāo)邁進(jìn)。很難想象當(dāng)企業(yè)各個(gè)成員都以不同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則工作時(shí),任務(wù)還能得以順利完成。

文化的重朔將是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,必須循序漸進(jìn),逐步完善。

第四章crm管理系統(tǒng)

crm管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動(dòng)營(yíng)銷與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助,在吸引并留住客戶的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系,最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源,包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源,拓展企業(yè)的生存空間,提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從80年代中期開(kāi)始,為了降低成本,提高效率,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù),特別是信息技術(shù)的支持,很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)erp(enterpriseresourceplanning)或與之名稱不同,但實(shí)質(zhì)類似的信息系統(tǒng),這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(如財(cái)務(wù)、制造、庫(kù)存、人力資源等諸多環(huán)節(jié))的自動(dòng)化程度,使員工從日常事務(wù)中得到了解放,另一方面也對(duì)原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。由此,企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù),可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng),抓住商業(yè)機(jī)會(huì)。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中,作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶(包括個(gè)人和團(tuán)體)也要求企業(yè)更多地尊重他們,在服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí),越來(lái)越感覺(jué)沒(méi)有信息技術(shù)支持的crm力不從心,crm系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

因此吉林移動(dòng)將引入crm系統(tǒng),本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公司分析型crm系統(tǒng),它以亞信經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統(tǒng)aiomnivison為核心,采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、etl、olap分析、靈活報(bào)表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù),并結(jié)合亞信公司在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)。建成后的系統(tǒng)將幫助吉林移動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤(rùn)價(jià)值、信用度、消費(fèi)行為和傾向、資費(fèi)水平、投訴記錄等的深入了解,對(duì)客戶群進(jìn)行分析分解,從而有針對(duì)性地提供不同的市場(chǎng)策略;并使吉林移動(dòng)可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況,有針對(duì)性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率,以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時(shí)吸引新客戶,擴(kuò)大市場(chǎng)份額,最終幫助吉林移動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析,從而使運(yùn)營(yíng)商了解大客戶的需求,提高服務(wù)質(zhì)量,確保用戶滿意度和忠誠(chéng)度,并且準(zhǔn)確的掌握高端潛在客戶之所在。

經(jīng)過(guò)__年上半年中國(guó)通信業(yè)的盤(pán)點(diǎn),業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國(guó)通信市場(chǎng)正在從有限競(jìng)爭(zhēng)走向完全競(jìng)爭(zhēng),從網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)走向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng);從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量;從注重硬件建設(shè)走向著重軟件投資;以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展,移動(dòng)通信快速發(fā)展的趨勢(shì)。因此,在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路,將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以chr(39)客戶為中心chr(39)的模式上,已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。crm系統(tǒng)受到了運(yùn)營(yíng)商的青睞,正是運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。而中國(guó)移動(dòng)繼完成boss系統(tǒng)建設(shè),又大力投入crm建設(shè),也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。

隨著最近中國(guó)電信業(yè)的重組,運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)從chr(39)以產(chǎn)品為中心chr(39)轉(zhuǎn)變?yōu)閏hr(39)以客戶為中心chr(39)。我相信激烈的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)繼續(xù)加劇運(yùn)營(yíng)商對(duì)crm解決方案的需求。

吉林移動(dòng)繼四川移動(dòng)與浙江移動(dòng)等公司之后引入crm系統(tǒng)有著深厚的歷史背景的,更深層的原因是:

縱觀企業(yè)管理觀念及消費(fèi)者價(jià)值選擇的變遷大體經(jīng)歷了如下階段:對(duì)企業(yè),其管理中心觀念經(jīng)過(guò)了5個(gè)階段:

個(gè)環(huán)節(jié)上最大限度地削減生產(chǎn)成本和壓縮銷售費(fèi)用,企業(yè)管理進(jìn)入了利潤(rùn)中心時(shí)代;

第四階段是chr(39)客戶中心論chr(39)。由于以利潤(rùn)為中心的管理一方面往往過(guò)分地強(qiáng)調(diào)企業(yè)利潤(rùn)和外在的形象,而忽略了顧客需求的價(jià)值,甚至以不惜損傷企業(yè)形象而坑害消費(fèi)者。這種以自我為中心的結(jié)果導(dǎo)致了客戶的不滿和銷售滑坡,另一方面,眾所周知成本是由資源的消耗或投入組成的,相對(duì)而言它是一個(gè)常量,不可能無(wú)限制地去削減,當(dāng)企業(yè)對(duì)利潤(rùn)的渴求無(wú)法或很難再?gòu)南鳒p成本中獲得時(shí),當(dāng)他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時(shí),他們自然就將目光轉(zhuǎn)向了顧客,更多地了解和滿足顧客的尋求,并企圖通過(guò)削減客戶的需求價(jià)值來(lái)維護(hù)其利潤(rùn)。這就使利潤(rùn)中心論退出了歷史舞臺(tái),企業(yè)開(kāi)始從內(nèi)部挖潛轉(zhuǎn)向爭(zhēng)取客戶,這時(shí)顧客的地位被提升到了前所未有的高度,企業(yè)管理由此進(jìn)入了以客戶為中心的管理。

在確立了以客戶為中心之后,其實(shí)質(zhì)就是以顧客的需求為中心,市場(chǎng)是由需求構(gòu)成的,需求構(gòu)成了企業(yè)的獲利潛力,而需求的滿足狀態(tài)制約著企業(yè)獲利的多少。隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代由工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)過(guò)度,經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)一體化成為時(shí)代的潮流,顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意與否,成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素,而在市場(chǎng)上需求運(yùn)動(dòng)的最佳狀態(tài)是滿意,顧客的滿意就是企業(yè)效益的源泉。因此,chr(39)客戶中心論chr(39)就升華并進(jìn)入更高的境界,轉(zhuǎn)變成為chr(39)客戶滿意中心論chr(39),這是當(dāng)今企業(yè)管理的中心和基本觀念,也就是企業(yè)必須經(jīng)歷的第五個(gè)階段。

對(duì)最終消費(fèi)者,其價(jià)值選擇的變遷也相應(yīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段:

第三階段是chr(39)感情消費(fèi)時(shí)代chr(39)。隨著科技的飛速發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步,人們的生活水平大大提高,消費(fèi)者越來(lái)越重視心靈上的充實(shí)和滿足,對(duì)商品的需求已跳出了價(jià)格與質(zhì)量的層次,也超出了形象與品牌等的局限,而對(duì)商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣,更加著意追求在商品購(gòu)買(mǎi)與消費(fèi)過(guò)程中心靈上的滿足感。因此,在這一時(shí)代,消費(fèi)者的價(jià)值選擇是chr(39)滿意chr(39)與chr(39)不滿意chr(39)。

上述兩種變化的客觀進(jìn)程將企業(yè)管理推進(jìn)到使chr(39)客戶關(guān)系管理chr(39)成為企業(yè)管理新的時(shí)代內(nèi)容和決定性的因素,所以,各運(yùn)營(yíng)商要想生存和發(fā)展,必須與時(shí)具進(jìn)的引入crm管理系統(tǒng)。

第五章大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)

吉林移動(dòng)大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)是吉林移動(dòng)為提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,經(jīng)過(guò)多方論證,接見(jiàn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推出的全新服務(wù)。

大客戶短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于internet的公司或政府部門(mén)的短信息服務(wù)系統(tǒng)。它可以實(shí)現(xiàn)公司或政府部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對(duì)自己?jiǎn)T工進(jìn)行短消息群發(fā)和對(duì)個(gè)人單發(fā)的功能,并可以創(chuàng)建個(gè)人的電話簿實(shí)現(xiàn)日志定時(shí)發(fā)送。是公司(政府部門(mén))領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手!它分為實(shí)時(shí)單呼,實(shí)時(shí)群呼,自動(dòng)發(fā)送,個(gè)人電話簿,日程電話簿,系統(tǒng)管理幾個(gè)模塊。

客戶端使用流程

大客戶短信系統(tǒng)服務(wù)

1、發(fā)送部分:

分實(shí)時(shí)發(fā)送和自動(dòng)發(fā)送。在實(shí)時(shí)發(fā)送部分,編制單呼和群呼模塊,用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊,用戶可以自己填寫(xiě)信息接受方電話號(hào)碼,也可以從號(hào)碼簿和公司部門(mén)中選擇接受方電話號(hào)碼。在群發(fā)模塊,用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個(gè)部門(mén)或者多個(gè)部門(mén)。在自動(dòng)發(fā)送部分,用戶可以自己設(shè)定時(shí)間間隔或者發(fā)送的時(shí)間段,在用戶設(shè)定完成后,系統(tǒng)根據(jù)用戶的設(shè)定,系統(tǒng)按時(shí)自動(dòng)發(fā)送短消息。

2、個(gè)性化服務(wù)部分:

可以編制一個(gè)辦公自動(dòng)化模塊,讓用戶可以自己設(shè)定個(gè)人電話簿、日程安排,并提供管理模塊,讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。

第六章移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

超級(jí)客戶服務(wù)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級(jí)客戶服務(wù)就是在客戶認(rèn)為服務(wù)該結(jié)束的時(shí)候,而超級(jí)客戶服務(wù)卻剛剛開(kāi)始,即根據(jù)客戶的特點(diǎn)提供更多的附加業(yè)務(wù),搞好服務(wù)的延伸。在客戶接入移動(dòng)數(shù)據(jù)專線后,針對(duì)客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求,為其提供虛擬主機(jī)或服務(wù)器托管服務(wù),同時(shí)適時(shí)組織客戶培訓(xùn)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí),一方面加強(qiáng)了客戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用層次,另一方面提升了用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。為使用戶感到超值享受,吉林移動(dòng)對(duì)所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇,凡涉及到移動(dòng)任何業(yè)務(wù),都不分時(shí)間及地點(diǎn)的限制,全權(quán)代理。并為其提供短信會(huì)議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務(wù)。為給chr(39)全球通chr(39)用戶提供更好的服務(wù),對(duì)吉林移動(dòng)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了全面改版,使網(wǎng)站各欄目的實(shí)用性更貼近用戶的需要……這些超級(jí)客戶服務(wù)的實(shí)施,讓用戶真正感覺(jué)到自身的重要性及中國(guó)移動(dòng)為社會(huì)創(chuàng)造的真正價(jià)值。

為迎合用戶不斷需求個(gè)性化服務(wù)的消費(fèi)心理,吉林移動(dòng)注重?cái)?shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和推廣工作。隨著chr(39)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)chr(39)迅速推廣,用戶對(duì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應(yīng)用戶對(duì)短信業(yè)務(wù)的需求,充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源,吉林移動(dòng)對(duì)基于短信平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作。

信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的整合。原有的168信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項(xiàng)基本功能,功能比較單一,增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對(duì)這一情況,吉林移動(dòng)提出了新的信息點(diǎn)播平臺(tái)改造方案,與廠商及工程部門(mén)確定了技術(shù)方案,在新平臺(tái)上增加了天氣預(yù)報(bào)、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語(yǔ)、黃歷、新聞、體育、足球?qū)?、影視介紹、生活常識(shí)、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務(wù)功能。對(duì)原來(lái)的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改,更加方便地幫助用戶使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)。在開(kāi)發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時(shí),充分考慮到用戶長(zhǎng)期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要,在短信點(diǎn)播中大部分業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)了定制功能。

開(kāi)展1259數(shù)點(diǎn)播業(yè)務(wù)。針對(duì)部分用戶在手機(jī)上進(jìn)行短信操作不熟練的情況,與sp合作開(kāi)發(fā)了數(shù)點(diǎn)播平臺(tái),用戶可以不用編輯短消息,直接撥打特定的號(hào)碼,來(lái)獲得短消息。數(shù)點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式,操作快捷,非常適用于電視競(jìng)猜等節(jié)目?;诖?,與電視臺(tái)及sp緊密合作,共同策劃了新的參與性節(jié)目,增加短信流量,提升了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)知名度。

在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不理想的吉林省,移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)大多數(shù)用戶來(lái)講還是一個(gè)新鮮的事物,因此如何在短時(shí)間內(nèi)使更多的人了解移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是首要的工作。吉林移動(dòng)借助5·17電信日開(kāi)展了主題為chr(39)互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn)、機(jī)遇與前景chr(39)的新聞發(fā)布會(huì)。對(duì)stk業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣傳,通過(guò)媒體擴(kuò)大了影響。

、有獎(jiǎng)?wù)魑?、chr(39)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)迎新生chr(39)文藝晚會(huì)、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)、chr(39)夢(mèng)網(wǎng)迎新生chr(39)校園租機(jī)活動(dòng)等,為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校園走向社會(huì)創(chuàng)造了良好的開(kāi)端。開(kāi)展chr(39)短信風(fēng)暴chr(39)活動(dòng)。目前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種:一種是通過(guò)wap方式,一種是通過(guò)短信方式。wap方式由于終端、服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)、速度的問(wèn)題而發(fā)展緩慢,短信方式則成為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式。針對(duì)這種情況,吉林移動(dòng)借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗(yàn),開(kāi)展了chr(39)短信風(fēng)暴chr(39)活動(dòng)。chr(39)短信風(fēng)暴chr(39)采取發(fā)短信贈(zèng)話費(fèi)的形式,極大地激發(fā)了移動(dòng)用戶發(fā)短信的熱情。chr(39)短信風(fēng)暴chr(39)活動(dòng)開(kāi)展后,僅兩個(gè)月的時(shí)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量就超過(guò)了3000萬(wàn)條。

支撐網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是關(guān)系到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的大事,吉林移動(dòng)相關(guān)工程管理人員根據(jù)實(shí)際情況合理安排項(xiàng)目進(jìn)度,積極組織工程實(shí)施,保證了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在短信網(wǎng)關(guān)工程過(guò)程中把短信與internet緊密地結(jié)合起來(lái),為給用戶提供多樣的業(yè)務(wù)、為數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的拓展提供有效保證。吉林移動(dòng)積極協(xié)調(diào)廠家和工程管理人員進(jìn)行程序開(kāi)發(fā)、功能測(cè)試,同時(shí)配合短信廠家對(duì)短信中心進(jìn)行了升級(jí),改善統(tǒng)計(jì)功能,保證了短信網(wǎng)關(guān)工程順利開(kāi)展。短信系統(tǒng)相當(dāng)復(fù)雜,需要與十幾個(gè)第三方或外部功能實(shí)體連接,并進(jìn)行接口測(cè)試,在進(jìn)行了多輪技術(shù)交流后將新建短信中心順利割接入網(wǎng),至此,吉林省的短信建設(shè)又上了一個(gè)新臺(tái)階。新建的短信中心具有處理能力大、擴(kuò)展性強(qiáng)、支持新業(yè)務(wù)等特點(diǎn)。吉林移動(dòng)近期開(kāi)展的chr(39)短信風(fēng)暴chr(39)活動(dòng),用戶反響極其強(qiáng)烈,流量達(dá)到開(kāi)通前的10倍以上,短信中心經(jīng)受住了第一次考驗(yàn)。與點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信交相輝映的是網(wǎng)絡(luò)短信,就是用戶在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送、定制短信息,具有chr(39)一點(diǎn)接入,全網(wǎng)服務(wù)chr(39)的特點(diǎn),開(kāi)創(chuàng)了一種嶄新的業(yè)務(wù)模式。吉林省自前年開(kāi)始建設(shè)短信網(wǎng)關(guān),去年通過(guò)擴(kuò)容使短信網(wǎng)關(guān)的處理能力達(dá)到50條/秒,可以與500家icp或企業(yè)相連。為配合互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,吉林移動(dòng)工程管理人員深入了解目前各方面的網(wǎng)絡(luò)情況,設(shè)計(jì)了ip電話、internet的專線接入方案,并針對(duì)不同用戶的實(shí)際情況設(shè)計(jì)其專用的方案。吉林移動(dòng)還允許個(gè)別業(yè)務(wù)量大的icp自建短信中心發(fā)展業(yè)務(wù),一方面減輕了移動(dòng)公司短信系統(tǒng)的壓力,另一方面增加了業(yè)務(wù)收入。強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)承載能力為吉林移動(dòng)數(shù)據(jù)用戶提供了多元化的業(yè)務(wù)。

市場(chǎng)是龍頭,維護(hù)是基礎(chǔ),維護(hù)工作的重要性不言而喻。吉林移動(dòng)數(shù)據(jù)分公司的設(shè)備維護(hù)隊(duì)伍擔(dān)負(fù)著全省短信及相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、cmnet骨干網(wǎng)、cmnet省網(wǎng)的設(shè)備維護(hù)工作,日常的維護(hù)工作比較繁重。為更好地完成維護(hù)工作,從加強(qiáng)管理工作入手,制訂詳細(xì)的規(guī)章制度及維護(hù)流程、嚴(yán)格的檢查考核辦法,同時(shí)配備必要的維護(hù)測(cè)試手段,使工作效率顯著提高。通過(guò)廠家培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)形式,全面提高了維護(hù)人員的素質(zhì),也充分發(fā)揮了維護(hù)人員的技術(shù)水平,保障了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

在高效率、快節(jié)奏的當(dāng)今社會(huì),用戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求會(huì)日益增多。同時(shí),來(lái)自市場(chǎng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)壓力也會(huì)越來(lái)越大。中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能否在這塊市場(chǎng)中獨(dú)占鰲頭,只有靠其技術(shù)先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系,來(lái)鞏固和發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng),利用更加靈活的機(jī)制,以追求客戶滿意的企業(yè)宗旨,開(kāi)創(chuàng)理想新紀(jì)元。中國(guó)移動(dòng)gprs業(yè)務(wù)開(kāi)通后,除了讓用戶享受其所有功能外,吉林移動(dòng)還將在gprs業(yè)務(wù)推出的同時(shí)針對(duì)經(jīng)常使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、有g(shù)prs使用需求的用戶組織有關(guān)gprs的培訓(xùn)、宣傳,擴(kuò)大手機(jī)加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用,增加移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的魅力。

后記

在吉林移動(dòng)的最深感受就是,吉林移動(dòng)如果要長(zhǎng)足發(fā)展,就必須夯實(shí)基礎(chǔ)。

夯實(shí)基礎(chǔ),要解放思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng),長(zhǎng)期

的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)使我們員工養(yǎng)成一種惰性思維,工作標(biāo)準(zhǔn)不高,得過(guò)且過(guò),小富即安,推著干、干著看,兵臨城下還裹足不前,缺乏嚴(yán)格訓(xùn)練,缺乏雷厲風(fēng)行、說(shuō)了就干、干就干好、敢為人先的精神和魄力。而現(xiàn)階段市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則,激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,呼喚著企業(yè)和員工必須快速反應(yīng),及時(shí)應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜局面的挑戰(zhàn),否則貽誤戰(zhàn)機(jī)后果不堪設(shè)想。

夯實(shí)基礎(chǔ),就要加快發(fā)展,把吉林移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)好,搞好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、管理、優(yōu)化,保持技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),為業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的能力支撐,為用戶提供快捷順暢的通信環(huán)境,努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)無(wú)線通信世界,做信息社會(huì)棟梁的夢(mèng)想。

夯實(shí)基礎(chǔ),就要加強(qiáng)企業(yè)管理,向管理要效益,按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求,完善工作、業(yè)務(wù)流程,加大監(jiān)督考核機(jī)制,嚴(yán)肅企業(yè)紀(jì)律,使績(jī)效考核內(nèi)容形式更加科學(xué),成為一種激勵(lì)機(jī)制。盤(pán)活資本,使國(guó)有資產(chǎn)保值增值。積極推進(jìn)企業(yè)三項(xiàng)制度改革,努力實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值最大化。

夯實(shí)基礎(chǔ),就要每打一個(gè)戰(zhàn)役都非常有章法,千方百計(jì)搶占市場(chǎng),保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位。高話務(wù)量群即大客戶、集團(tuán)用戶是我們企業(yè)收入的主要來(lái)源,要下氣力研究他們的需求,要改變大客戶服務(wù)舉措,單一、俗套、呆板的狀況,營(yíng)造個(gè)性化、差異化、親情化的服務(wù)氛圍,培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)核心市場(chǎng)。讓競(jìng)爭(zhēng)從服務(wù)開(kāi)始,創(chuàng)滿意服務(wù)從我做起的理念深入人心,成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。

夯實(shí)基礎(chǔ),就要采取崗位練功、chr(39)大比武chr(39)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政治理論學(xué)習(xí)等切實(shí)可行的措施,迅速提高員工的素質(zhì),特別是干部的綜合管理水平。高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是我們企業(yè)興旺發(fā)達(dá)之所在。海爾人有句名言:chr(39)關(guān)鍵的20%的人制約著不關(guān)鍵的80%的人chr(39)。干部的作用至關(guān)重要,我們干部要率先在員工中營(yíng)造一種學(xué)習(xí)氛圍,學(xué)習(xí)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的立身之本,是我們企業(yè)改革創(chuàng)新的力量源泉。使我們的干部、員工成為復(fù)合型人才,搞技術(shù)的人員要從經(jīng)濟(jì)的角度考慮問(wèn)題,要提倡敬業(yè)精神。我們不僅要用知識(shí)武裝頭腦,而且要有良好的思想覺(jué)悟和道德情操,愛(ài)崗才能敬業(yè)。

在加入wto之后面臨巨大沖擊與挑戰(zhàn)的今天,吉林移動(dòng)人學(xué)習(xí)海爾人的創(chuàng)新精神有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。張立貴總經(jīng)理到吉林視察時(shí)指出,將中國(guó)移動(dòng)辦好不僅是重大的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,而且是關(guān)系到執(zhí)政黨地位的重大政治問(wèn)題,改革創(chuàng)新是創(chuàng)建世界一流移動(dòng)通信企業(yè)的動(dòng)力源泉。我個(gè)人理解現(xiàn)階段移動(dòng)人所說(shuō)的創(chuàng)新就是學(xué)習(xí)海爾人迅速反應(yīng)、立即行動(dòng)的工作作風(fēng),提高企業(yè)迅速反應(yīng)能力,應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),謹(jǐn)防chr(39)雪崩效應(yīng)chr(39);所說(shuō)創(chuàng)新就是象海爾人那樣以技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo),建立技術(shù)先進(jìn)、穩(wěn)定暢通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)提供強(qiáng)有力的能力支撐,所說(shuō)創(chuàng)新就是像海爾人那樣chr(39)賽馬不相馬chr(39),打破大鍋飯,干部能上能下,員工能進(jìn)能出,為員工施展才華,建功立業(yè)提供廣闊空間;所說(shuō)創(chuàng)新就是向海爾人當(dāng)年砸冰箱那樣具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí),為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù),把用戶的需求,做為我們不懈地進(jìn)追求,豐富服務(wù)舉措,以服務(wù)取勝;所說(shuō)創(chuàng)新就是象海爾人那樣,解放思想,用先進(jìn)的企業(yè)文化武裝員工頭腦,開(kāi)展豐富多彩的學(xué)習(xí)教育活動(dòng),陶冶情操,凝聚人心,鼓舞斗志,創(chuàng)造無(wú)為而治的境界。

中國(guó)移動(dòng)實(shí)踐報(bào)告

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇十

1、實(shí)習(xí)目的:通過(guò)終端學(xué)習(xí),了解手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的具體操作流程。

2、實(shí)習(xí)時(shí)間:xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日

3、實(shí)習(xí)地點(diǎn):華晨營(yíng)業(yè)廳

通過(guò)終端學(xué)習(xí),了解手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的具體操作流程,關(guān)于在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3000字。二、實(shí)習(xí)時(shí)間:xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn):華晨營(yíng)業(yè)廳四、實(shí)習(xí)內(nèi)容:經(jīng)過(guò)公司一天的終端理論培訓(xùn)之后,雖然在華晨營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)時(shí)間很短,但理論聯(lián)系實(shí)踐還是學(xué)到了不少東西。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下。

(一)移動(dòng)心機(jī)的簡(jiǎn)單了解公司目前推出了24款移動(dòng)心機(jī),其中最引人注目的一款是摩托羅拉的w156,這款移動(dòng)心機(jī)同公司新推出的神州行輕松卡一起聯(lián)合銷售。對(duì)于神州行的新入網(wǎng)用戶你只要預(yù)存160元的話費(fèi),就可以只花58元的超低價(jià)格把這部手機(jī)帶回家。這對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常具有誘惑力的。所以來(lái)營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)這款手機(jī)的消費(fèi)者也很多。當(dāng)然也有其他比較引人注目的機(jī)型。比如聯(lián)想的e21xx,預(yù)存120元話費(fèi),就可以用248元把它帶回家了。它彩屏是彩屏滑蓋的,許多女士來(lái)尋問(wèn),她們都認(rèn)為它設(shè)計(jì)較為時(shí)尚。我個(gè)人比較喜歡的一款是諾基亞2610,同樣是預(yù)存120元話費(fèi),用248元的價(jià)格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關(guān)注過(guò),設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約大方,磨砂的后蓋,手感很好;而且是彩屏的,帶mp3鈴聲。它剛推出時(shí),1300多元,我同學(xué)買(mǎi)的時(shí)候999元,直到現(xiàn)在我看到它也覺(jué)得很好看。在我看來(lái)諾基亞的設(shè)計(jì)都是比較方正的,在后期的設(shè)計(jì)中才開(kāi)始加入更多柔和的元素,為女性提供了更多的選擇。其他的移動(dòng)心機(jī)都各具特色,但是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn),就是實(shí)惠。供廣大的消費(fèi)者更多選擇。

(二)sim卡的銷售首先通過(guò)自助選號(hào)系統(tǒng)(2591),進(jìn)行品牌選號(hào),再選擇不同的套餐,選定之后再通過(guò)(124xx)白卡寫(xiě)卡進(jìn)行新建用戶的資料填寫(xiě)。與此同時(shí),銷售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫(xiě)。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號(hào)、卡號(hào)、身份證號(hào)、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容,最后請(qǐng)顧客簽上他(她)的名字。

(三)手機(jī)的銷售步驟手機(jī)主要是保修卡的填寫(xiě),包括有姓名、住址、號(hào)碼、手機(jī)型號(hào)、串號(hào)和銷售日期。作為移動(dòng)心機(jī)還要在此基礎(chǔ)上填寫(xiě)移動(dòng)心機(jī)協(xié)議書(shū),寫(xiě)上手機(jī)串號(hào)和預(yù)存話費(fèi)劃撥的起止日期。

經(jīng)過(guò)公司一天的終端理論培訓(xùn)之后,雖然在華晨營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)時(shí)間很短,但理論聯(lián)系實(shí)踐還是學(xué)到了不少東西。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下。

(一)移動(dòng)心機(jī)的簡(jiǎn)單了解公司目前推出了24款移動(dòng)心機(jī),其中最引人注目的一款是摩托羅拉的w156,這款移動(dòng)心機(jī)同公司新推出的神州行輕松卡一起聯(lián)合銷售。對(duì)于神州行的新入網(wǎng)用戶你只要預(yù)存160元的話費(fèi),就可以只花58元的超低價(jià)格把這部手機(jī)帶回家。這對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常具有誘惑力的。所以來(lái)營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)這款手機(jī)的消費(fèi)者也很多。當(dāng)然也有其他比較引人注目的機(jī)型。比如聯(lián)想的e21xx,預(yù)存120元話費(fèi),就可以用248元把它帶回家了。它彩屏是彩屏滑蓋的,許多女士來(lái)尋問(wèn),她們都認(rèn)為它設(shè)計(jì)較為時(shí)尚。我個(gè)人比較喜歡的一款是諾基亞2610,同樣是預(yù)存120元話費(fèi),用248元的價(jià)格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關(guān)注過(guò),設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約大方,磨砂的后蓋,手感很好;而且是彩屏的,帶mp3鈴聲。它剛推出時(shí),1300多元,我同學(xué)買(mǎi)的時(shí)候999元,直到現(xiàn)在我看到它也覺(jué)得很好看。在我看來(lái)諾基亞的設(shè)計(jì)都是比較方正的,在后期的設(shè)計(jì)中才開(kāi)始加入更多柔和的元素,為女性提供了更多的選擇。其他的移動(dòng)心機(jī)都各具特色,但是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn),就是實(shí)惠。供廣大的消費(fèi)者更多選擇。

(二)sim卡的銷售首先通過(guò)自助選號(hào)系統(tǒng)(2591),進(jìn)行品牌選號(hào),再選擇不同的套餐,選定之后再通過(guò)(124xx)白卡寫(xiě)卡進(jìn)行新建用戶的資料填寫(xiě)。與此同時(shí),銷售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫(xiě)。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號(hào)、卡號(hào)、身份證號(hào)、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容,最后請(qǐng)顧客簽上他(她)的名字。

(三)手機(jī)的銷售步驟手機(jī)主要是保修卡的填寫(xiě),包括有姓名、住址、號(hào)碼、手機(jī)型號(hào)、串號(hào)和銷售日期。作為移動(dòng)心機(jī)還要在此基礎(chǔ)上填寫(xiě)移動(dòng)心機(jī)協(xié)議書(shū),寫(xiě)上手機(jī)串號(hào)和預(yù)存話費(fèi)劃撥的起止日期。

我個(gè)人認(rèn)為移動(dòng)心機(jī)的價(jià)標(biāo)識(shí)白底紅字不夠引人注目??梢愿挠命S底紅字等其他的較為引人注目的統(tǒng)一標(biāo)簽。同時(shí)店內(nèi)可以增加一些手工制作的pop海報(bào)設(shè)計(jì)。這樣可以擴(kuò)大宣傳效用。當(dāng)然這只是我個(gè)人的想法,僅供參考。最后,感謝公司給我這個(gè)在終端實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。同時(shí)也感謝華晨營(yíng)業(yè)廳郭總和其它營(yíng)業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)更加努力。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)小結(jié)愉快而又辛勞的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。這三個(gè)月是辛勞的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛勞是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo),成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里,我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。

雖然時(shí)間不長(zhǎng),但我感受頗多,主要有以下幾個(gè)方面:

一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道,中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是"正德厚生、臻于至善",這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中,我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切。人民南路營(yíng)業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平時(shí)工作的繁忙,積極地參加社會(huì)愛(ài)心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工,只要一有時(shí)間,她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院,給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和。從這些同事的身上,我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求。

二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來(lái)源于實(shí)踐,實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起輕易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中,我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí),這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。可想而知,在以后的實(shí)際工作中,一定要腳踏實(shí)地,戒驕戒躁,時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外,在熟悉流程之后,我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已碰到多次,由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以,這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。

三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn),來(lái)訪客戶主要有三種類型:

1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)咨詢并了解后表示滿足,隨即離開(kāi)。

2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)再三解釋后仍不明白,因此不情愿離去。

3.客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多,因此心里稍不平衡,經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對(duì)這幾類客戶,為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度,我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?,如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待?;谏鲜鰧?duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)熟悉,我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn),因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素:1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練把握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求,這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。2.思想統(tǒng)一,目標(biāo)明確。即俗話說(shuō):"大家的心要齊"。切不可各懷心思,南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng),只有大家的思想高度統(tǒng)一了,才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。3.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的,整體不好,局部再好,也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。4.強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置,明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題,千萬(wàn)不可相互推委,要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。假如缺乏這點(diǎn),那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚,也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高,更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的三個(gè)月我將更加勇往直前,愈挫愈勇,向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷者而不斷奮進(jìn)。

在華晨營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)過(guò)程中,印象最深的是她們的服務(wù)態(tài)度很好,做到進(jìn)門(mén)就有迎聲,感覺(jué)很熱情,讓每個(gè)進(jìn)門(mén)的人心里覺(jué)得溫暖。然后,她們著裝很整齊,店面整潔干凈,給人很舒服的感覺(jué)。我個(gè)人認(rèn)為移動(dòng)心機(jī)的價(jià)標(biāo)識(shí)白底紅字不夠引人注目??梢愿挠命S底紅字等其他的較為引人注目的統(tǒng)一標(biāo)簽。同時(shí)店內(nèi)可以增加一些手工制作的pop海報(bào)設(shè)計(jì)。這樣可以擴(kuò)大宣傳效用。當(dāng)然這只是我個(gè)人的想法,僅供參考。最后,感謝公司給我這個(gè)在終端實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。同時(shí)也感謝華晨營(yíng)業(yè)廳郭總和其它營(yíng)業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)更加努力。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇十一

新鄭州大學(xué)已建立十余年,經(jīng)過(guò)十多年的努力,鄭州大學(xué)的綜合實(shí)力跟社會(huì)影響力日益增強(qiáng),社會(huì)地位日益提高?,F(xiàn)有生源與知名度已不能和建立高水平大學(xué)的鄭州大學(xué)匹配,為此志愿宣傳小分隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生,肩負(fù)著宣傳鄭州大學(xué)的使命,我們衡水中學(xué)宣傳分隊(duì)于寒假進(jìn)行了鄭州大學(xué)的宣傳工作。

二:實(shí)踐時(shí)間。

20xx年二月六日。

三:實(shí)踐人員。

趙明,劉雪娜,王錦依,張瑞婷,衡水中學(xué)學(xué)生。

我組于寒假前組建并接受負(fù)責(zé)鄭大在衡水中學(xué)宣傳的任務(wù),此項(xiàng)任務(wù)既關(guān)系到鄭州大學(xué)的社會(huì)影響力又關(guān)系到鄭州大學(xué)的生源,我組感到沉重的壓力。

假期期間,我組進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間深入的探討決定,將宣傳工作定于年后開(kāi)展宣傳工作。理由如下:第一,年前為放假前期,學(xué)生心情浮躁,不能認(rèn)真聆聽(tīng)接受宣傳內(nèi)容,且假期尤其寒假的性質(zhì),學(xué)生對(duì)大學(xué)的宣傳來(lái)得快忘得也快;第二,年后正值學(xué)生開(kāi)學(xué)之際,學(xué)生心情浮躁,難以立刻投入學(xué)習(xí),此時(shí)的宣傳既能給高中學(xué)子調(diào)整心態(tài),投入后續(xù)的學(xué)習(xí)工作中,又能讓其堅(jiān)定信心,充滿對(duì)大學(xué)的期待;第三,宣傳人員年前個(gè)人事務(wù)繁忙,而年后后期更為方便。為此我們決定在年后開(kāi)展宣傳工作。

對(duì)于宣傳形式,我們做了認(rèn)真細(xì)致的規(guī)劃,從前期工作的準(zhǔn)備著手。我們認(rèn)真閱讀了學(xué)校下發(fā)的電子版以及紙質(zhì)版資料,深入的了解學(xué)習(xí)了鄭州大學(xué)的相關(guān)情況,輝煌成就,偉大歷史以及鄭大十余年的進(jìn)步歷程,我們驚嘆于鄭州大學(xué)飛速的發(fā)展速度的同時(shí),也對(duì)宣傳工作充滿信心。

我們決定將宣傳過(guò)程通過(guò)以下過(guò)程進(jìn)行,首先我們聯(lián)系了衡水中學(xué)的相關(guān)負(fù)責(zé)人,確定了宣傳時(shí)間為正月初七,班級(jí)為隨機(jī)選擇。首先,我們認(rèn)為學(xué)校的認(rèn)可是工作開(kāi)展的有利條件,老師是衡水中學(xué)學(xué)生除新聞以外認(rèn)知外部的唯一渠道,如果能夠讓老師廣泛的認(rèn)知鄭大,也可以為日后的工作奠定良好的基礎(chǔ),為此我們決定首先對(duì)老師宣傳鄭大。其二為進(jìn)班宣傳,進(jìn)班宣傳是直接對(duì)接學(xué)生的簡(jiǎn)單便捷有效的宣傳方式,能夠在第一時(shí)間短時(shí)間內(nèi)讓學(xué)生認(rèn)識(shí)并簡(jiǎn)單了解鄭大。第三,宣傳過(guò)后為學(xué)子進(jìn)行解答,解除心中疑惑,更好更積極的為進(jìn)入理想大學(xué)而奮斗。最后分發(fā)材料,材料是我們離開(kāi)后學(xué)生進(jìn)行后續(xù)了解的重要渠道之一,也是學(xué)生記住鄭大擴(kuò)大鄭大影響力的重要方式之一。最后我們將合影留念,紀(jì)念我們的衡中行。

二月六日早九點(diǎn),盡管路還被雪覆蓋著,宣傳組一行人也按時(shí)到達(dá)衡水中學(xué)。衡水中學(xué)作為全國(guó)十大名校之一,依舊保持著深厚的文化底蘊(yùn)并迸發(fā)著無(wú)窮的朝氣,我們依照原計(jì)劃找到了負(fù)責(zé)老師,老師的熱情接待也是讓我們感到母校的溫暖,更加堅(jiān)定了此次宣傳的信心。

我們向老師簡(jiǎn)單介紹了鄭州大學(xué)十余年的發(fā)展歷史,鄭州大學(xué)的影響力,當(dāng)然老師們最關(guān)注的還是鄭州大學(xué)的師資力量教學(xué)水平科研能力,我們一一列舉了鄭州大學(xué)近些年所取得的成就,對(duì)于河南省外知名度不高的鄭州大學(xué),有如此的成就也令老師們贊嘆不已。隨后下課時(shí)間我們又觀摩了跑操,素有天下第一操的衡中跑操確實(shí)名不虛傳,我們以一個(gè)外人的角度觀看才發(fā)現(xiàn)它的壯觀偉大。

隨后我們便進(jìn)入班級(jí)進(jìn)行下一項(xiàng)工作的開(kāi)展,進(jìn)入班級(jí),一股熟悉的氣息迎面撲來(lái),我們說(shuō)明來(lái)意后孩子們都非常高興,畢竟來(lái)這里參觀的人很多但學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐回來(lái)的并不多,我們首先向大家介紹了自己說(shuō)明了來(lái)意,孩子們非常積極熱情的配合,認(rèn)真的聆聽(tīng)。我們通過(guò)ppt的方式向?qū)W生們展示了鄭州大學(xué)的美麗景色,一幅幅大學(xué)的照片深深吸引了同學(xué)們,可以看得出他們眼中對(duì)大學(xué)的暢往與渴望。隨后我們講解了鄭州大學(xué)建校至今的歷程,一路的坎坷與成就也讓同學(xué)們認(rèn)可并且深入了解了鄭大,期間我們配合鄭大獨(dú)有的笑話令同學(xué)們對(duì)鄭州大學(xué)充滿了好奇與向往。之后我們對(duì)孩子們的問(wèn)題作了講解。最后,王錦依同學(xué)以:“理想與現(xiàn)實(shí)總有很大差距,我們要追逐理想,但要接受現(xiàn)實(shí)?!苯Y(jié)束了此次宣傳。

隨后我們分發(fā)了材料離開(kāi)了學(xué)校。

五:實(shí)踐反思。

此次活動(dòng)為志愿者小組第一次活動(dòng),較為成功,非常感謝學(xué)校給我們這次機(jī)會(huì),也非常榮幸能夠代表鄭州大學(xué)回母校宣傳,我們希望學(xué)校方面能夠提供更過(guò)的機(jī)會(huì)給我們鍛煉。同時(shí)祝鄭州大學(xué)越辦越好。

六:實(shí)踐照片。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇十二

互聯(lián)網(wǎng)是由一些使用公用語(yǔ)言互相通信的計(jì)算機(jī)連接而成的網(wǎng)絡(luò),即廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)及單機(jī)按照一定的通訊協(xié)議組成的國(guó)際計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。下面是本站小編為大家整理的關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)。

范文,歡迎閱讀。

月12日,我乘坐公交車出發(fā)于早上8:00準(zhǔn)時(shí)來(lái)到交大慧谷天域時(shí)捷等公司。首先,我與天域時(shí)捷肖經(jīng)理見(jiàn)了面,肖經(jīng)理對(duì)我的到來(lái)表示熱烈的歡迎。他向我詳細(xì)介紹了天域時(shí)捷所銷售的產(chǎn)品、服務(wù)的對(duì)象以及天域時(shí)捷近幾年的發(fā)展概況等方面的情況。之后,他帶領(lǐng)我參觀了天域時(shí)捷,對(duì)七喜電腦大水牛產(chǎn)品以及各種耗材等進(jìn)行了介紹。他要求我在實(shí)踐過(guò)程中要主動(dòng)與天域時(shí)捷的技術(shù)員們接觸,多動(dòng)手、多動(dòng)腦,敢于發(fā)問(wèn),將書(shū)本上學(xué)到的東西與實(shí)際相結(jié)合。由于計(jì)算機(jī)軟硬件發(fā)展速度空前,因此對(duì)于在實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)與書(shū)本上不同的地方要勇于探索,善于創(chuàng)新。最后他祝愿我在本次實(shí)踐活動(dòng)中能夠?qū)W到更多的東西,取得優(yōu)異的成績(jī)。同時(shí),為了給自己盡量多的創(chuàng)造動(dòng)手機(jī)會(huì),我還聯(lián)系了到交大慧谷電腦城萬(wàn)博美訊、志誠(chéng)電腦等作為我的實(shí)踐單位。

實(shí)踐期間我爭(zhēng)取一切可能的機(jī)會(huì)讓我動(dòng)手,短短的幾天時(shí)間,自己裝過(guò)至少三臺(tái)電腦,絕大部分自己都曾到過(guò)用戶家中為用戶解決問(wèn)題,我對(duì)計(jì)算機(jī)的一般性故障也能作一定的維護(hù),具備了一定的產(chǎn)品真?zhèn)巫R(shí)別能力,甚至我還學(xué)到了很多經(jīng)營(yíng)技巧和對(duì)付奸商的手腕,對(duì)計(jì)算機(jī)的總體認(rèn)識(shí)和把握也有了顯著提高。

實(shí)踐也讓我對(duì)百諾威電腦城和交大慧谷電腦城的整體運(yùn)行情況有了一個(gè)大致的了解。百諾威電腦城地處上海市中心附近,門(mén)前每天有大量的流動(dòng)人口,而且電腦城也有一定的歷史。幾乎上海所有的市民都知道百諾威電腦城,給人的感覺(jué)是進(jìn)入百諾威電腦城后又沒(méi)有一個(gè)是來(lái)閑逛的,一般都是有備而來(lái),而且一旦看中馬上就會(huì)付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。所以基本上百諾威電腦城每來(lái)一個(gè)顧客就會(huì)有一樁生意成交。交大慧谷電腦城地處上海市交通大學(xué)附近,一樓是電器城,二樓才是電腦城,而交大慧谷公司對(duì)其電腦商家宣傳力度不夠,致使很多人并不知道交大慧谷電器城有電腦。一般來(lái)的都閑逛而已。所以盡管交大慧谷電器城的顧客人數(shù)要稍微多一些,但是真正成交的生意還是比較少,相對(duì)百諾威來(lái)說(shuō),生意則要蕭條一點(diǎn)。

因此,我認(rèn)為對(duì)交大慧谷電器城和百諾威電腦城應(yīng)該采取兩兩合作,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),進(jìn)一步加強(qiáng)交流和溝通。對(duì)百諾威的電腦公司來(lái)講,通過(guò)與交大慧谷電腦公司的合作可以發(fā)揮其顧客比較多的優(yōu)勢(shì),有利于宣傳自己的品牌,彌補(bǔ)客流量的不足。對(duì)交大慧谷的電腦公司來(lái)講,通過(guò)與百諾威的電腦公司的合作可以進(jìn)一步擴(kuò)大交大慧谷的影響,讓交大慧谷電腦城在上海市民的心目中樹(shù)立一個(gè)良好的形象。同時(shí)也可以利用百諾威電腦公司成交率比較高的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步提升自己的銷售量,發(fā)展壯大自己。

通過(guò)前面2月12日2月17日6天的實(shí)踐,使我具備了一些裝機(jī)的基本技能,了解了計(jì)算機(jī)內(nèi)部各部件及如何裝機(jī)等方面的內(nèi)容。技術(shù)員們決定利用2月18日和19日開(kāi)展兩次計(jì)算機(jī)技術(shù)義務(wù)咨詢活動(dòng)。為了保證這兩次活動(dòng)的成功開(kāi)展,我進(jìn)行詳細(xì)的安排策劃,與實(shí)踐單位、贊助商進(jìn)行了統(tǒng)一的協(xié)商,對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行了申請(qǐng)。同時(shí),我和他們夜以繼日擬出了十多種不同的配機(jī)方案、知識(shí)問(wèn)卷調(diào)查表、計(jì)算機(jī)使用過(guò)程中的常見(jiàn)故障及解決辦法、計(jì)算機(jī)發(fā)展史等與計(jì)算機(jī)有關(guān)的內(nèi)容。經(jīng)過(guò)大家共同不懈的努力,各項(xiàng)準(zhǔn)備活動(dòng)終于在7月17日臨晨2點(diǎn)完成。

月18日上午,陽(yáng)光燦爛,春風(fēng)和煦,藍(lán)天白云下的上海更加漂亮。但大家們卻一點(diǎn)都沒(méi)有留意周圍的景色,我心中只有一個(gè)念頭,就是把今天的義務(wù)活動(dòng)搞成功,把自己所掌握的知識(shí)技術(shù)盡量多的傳授給市民,為市民盡量多的排憂解難。上午9:30我的義務(wù)咨詢活動(dòng)正式開(kāi)始,廣大市民向我提了很多問(wèn)題,我不辭辛勞,耐心地一一解答,甚至派人到群眾加中解決他們的問(wèn)題。很多市民對(duì)我的配機(jī)方案表現(xiàn)出了濃厚興趣,他們不斷地詢問(wèn)配置單上各部件性能、價(jià)格、兼容性等方面的問(wèn)題。對(duì)我給出的常用故障檢測(cè)及其解決辦法也作了較高的評(píng)價(jià)。咨詢活動(dòng)圓滿結(jié)束。2月19日,該活動(dòng)在火車站再次成功舉辦,并且收到了十分良好的效果。

調(diào)查總結(jié)。

本次社會(huì)調(diào)查穿插在我的計(jì)算機(jī)義務(wù)咨詢活動(dòng)之中,調(diào)查對(duì)象主要為上海市民。通過(guò)抽樣調(diào)查使我的出以下結(jié)論:

目前,上海市30%的家庭擁有電腦,學(xué)生中有電腦的占38.2%,而且還有30.9%的學(xué)生打算買(mǎi)電腦。而且由于我對(duì)計(jì)算機(jī)神秘感的消失,對(duì)計(jì)算機(jī)各組成部件的進(jìn)一步熟悉,我越來(lái)越傾向于diy。

一般的用戶對(duì)計(jì)算機(jī)的價(jià)格定位在5000元左右,但是在學(xué)生群體中有一個(gè)不好的現(xiàn)象,就是學(xué)生買(mǎi)電腦主要是用來(lái)打游戲、上網(wǎng)等,而真正用來(lái)學(xué)習(xí)的不到30%。

在電腦的適用性、功能、價(jià)格這幾方面,有50.6%的人更關(guān)注價(jià)格,有29.8%的人更關(guān)注適用性,另外的19.6%的人更關(guān)注性能。

在調(diào)查中,很多消費(fèi)者還表現(xiàn)出了對(duì)商家的極大不信任。所以我呼吁商家能夠全力關(guān)注自己所售產(chǎn)品的性能,為了消費(fèi)者也是為了自己。

咨詢活動(dòng)中先后有十多名群眾前來(lái)請(qǐng)我診斷他們的電腦故障,我發(fā)現(xiàn)他們中有80%以上的使用的是聯(lián)想品牌機(jī)。

而對(duì)b2b的認(rèn)識(shí)如下:電子商物b2b是企業(yè)與企業(yè)之間,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)S镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動(dòng)。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè),因此,b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型:即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過(guò)去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟(jì)利益,而利用信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)設(shè)計(jì),開(kāi)發(fā)市場(chǎng)及庫(kù)存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營(yíng)銷鏈上,通過(guò)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)進(jìn)行的商物活動(dòng)即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴,并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是:交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

b2b是一個(gè)廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺(tái),為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤(rùn)的服務(wù),電子商物具有使買(mǎi)賣(mài)雙方信息交流低廉、快捷,降低企業(yè)間交易成本,減少企業(yè)的庫(kù)存,縮短企業(yè)生產(chǎn)周期,24小時(shí)/天無(wú)間斷運(yùn)作,增加了商機(jī)等眾多優(yōu)點(diǎn)。

(1)組織貨源;包括實(shí)物、數(shù)字,虛擬產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)。

(2)訂單處理;企業(yè)對(duì)企業(yè)的模式要對(duì)訂單的反應(yīng),及時(shí)準(zhǔn)確、專業(yè)、避免回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。

(3)網(wǎng)上支付;。

(4)物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時(shí),準(zhǔn)確的到達(dá)對(duì)方手中。

(5)售后服務(wù);b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高,很專業(yè),是整個(gè)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié),這些流程對(duì)于企業(yè)之間來(lái)講任何一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

對(duì)于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別,大致比較如下:

從信任度而言,b2b中對(duì)企業(yè)要求很高,相對(duì)于其他兩種而言,信任度最高。

從操作來(lái)看,b2b是三者中最難的,步驟很多。交易復(fù)雜。在學(xué)習(xí)c2c的過(guò)程中,我還了解到,c2c交易平臺(tái)是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式,因?yàn)閏2c中為了保護(hù)買(mǎi)方的權(quán)益,維護(hù)交易平臺(tái)的聲譽(yù),發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。

其次,買(mǎi)家通過(guò)流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速,使買(mǎi)賣(mài)都能得到各自利益。

第三,在c2c中即可選擇普通競(jìng)標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購(gòu)買(mǎi)的方式,根據(jù)自身情況來(lái)進(jìn)行選擇。無(wú)論是在b2b、b2c還是c2c中,其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的,這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢(qián)都能準(zhǔn)確及時(shí)到對(duì)方手中。

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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇十三

摘要:隨著移動(dòng)通信和internet技術(shù)的快速發(fā)展,這兩種技術(shù)的結(jié)合無(wú)疑是當(dāng)前it業(yè)最為關(guān)注的問(wèn)題。本文對(duì)現(xiàn)有的幾種無(wú)線www的應(yīng)用框架進(jìn)行了比較性分析,并對(duì)其中的一些關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了總結(jié)。

關(guān)鍵字:萬(wàn)維網(wǎng),移動(dòng)計(jì)算,截獲,差分,緩沖,無(wú)線應(yīng)用協(xié)議。

當(dāng)前,www作為一種比較成熟的技術(shù),被廣泛應(yīng)用于internet和企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。這種基于客戶/服務(wù)器機(jī)制的信息系統(tǒng),其成功主要是歸功于客戶和服務(wù)器間的標(biāo)準(zhǔn)化的通信機(jī)制。這包括http,html和url三種標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)。

在無(wú)線通信領(lǐng)域,以800mhz的amps和damps標(biāo)準(zhǔn)以及900mhz的tacs和gsm標(biāo)準(zhǔn)為代表的兩大體系分別在北美和歐洲取得了巨大的.成功。進(jìn)入90年代,移動(dòng)通信進(jìn)入高速發(fā)展期,預(yù)計(jì)全球移動(dòng)通信用戶數(shù)可達(dá)4億。gsm和cdma業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展,而備受關(guān)注的第三代移動(dòng)通信系統(tǒng),也在為大規(guī)模進(jìn)入市場(chǎng)作著準(zhǔn)備工作。移動(dòng)通信的高速增長(zhǎng)和移動(dòng)設(shè)備的普及使用,帶來(lái)了一種稱為“任何人,任何時(shí)間,任何地點(diǎn)計(jì)算”的新技術(shù)。這種技術(shù)又被稱為“游牧計(jì)算”或“移動(dòng)計(jì)算”,主要目標(biāo)是為移動(dòng)用戶提供訪問(wèn)桌面應(yīng)用的能力,以及專用的移動(dòng)應(yīng)用和基本的通信能力。

在過(guò)去的一些年中,人們對(duì)如何將無(wú)線通信和www技術(shù)有效的結(jié)合起來(lái)開(kāi)展了許多的研究工作。這些研究工作可依據(jù)其解決策略分為兩類。第一類方式通過(guò)引入代理的方法,屏蔽由于無(wú)線環(huán)境的特點(diǎn)所帶來(lái)的同固定網(wǎng)的差異,向應(yīng)用層提供同固定網(wǎng)一致的接口,這樣,就無(wú)須改動(dòng)上層的應(yīng)用,可直接將現(xiàn)有的眾多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用移植到移動(dòng)環(huán)境中。這種方式被稱為“應(yīng)用透明方式”。另一類方式是將無(wú)線特性對(duì)上層應(yīng)用開(kāi)放,通過(guò)修改上層應(yīng)用軟件(如ie,netscape等),加入緩存、預(yù)取等機(jī)制以提高系統(tǒng)性能。這種方式被稱為“移動(dòng)感知方式”。

除以上提到的兩種方式外,還需要對(duì)移動(dòng)設(shè)備的協(xié)議棧作一些修改,以適應(yīng)無(wú)線環(huán)境的特殊要求。這些修改主要集中于網(wǎng)絡(luò)層和傳輸層,如提供對(duì)用戶漫游的支持,如何保障移動(dòng)中tcp連接的連續(xù)性等。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇十四

過(guò)了這個(gè)暑假的我就進(jìn)入了大三,為了給以后的實(shí)習(xí)打基礎(chǔ),我決定這個(gè)暑假去參加一些時(shí)間活動(dòng)來(lái)豐富自己。應(yīng)該說(shuō),我是幸運(yùn)的,能夠進(jìn)入世界500強(qiáng)之一的移動(dòng)公司參加實(shí)踐活動(dòng)。

中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家?!罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊?guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì),又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰;“創(chuàng)無(wú)限通信世界,做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越,爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景。中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。多年來(lái),業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,用戶從無(wú)到有,從少到多,更體現(xiàn)了公司奉行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),心顧客為本的經(jīng)營(yíng)原則。

從當(dāng)初的得到移動(dòng)公司暑期實(shí)踐活動(dòng)的消息再到活動(dòng)的報(bào)名,再經(jīng)過(guò)了參加了緊張的面試,大約了半個(gè)多月的時(shí)間,我孤注一擲,把希望全壓在了這次的移動(dòng)公司的暑期實(shí)踐活動(dòng)上面,本著“不成功便成仁”的心態(tài),終于有幸被移動(dòng)公司錄取,成為了這次暑期實(shí)踐活動(dòng)的一員,并分配到了營(yíng)銷部門(mén)里面的渠道部分。所謂的渠道,就是連接生產(chǎn)與銷售之間的紐帶,是移動(dòng)公司重要的組成部分。李主任跟我們介紹說(shuō)渠道是整個(gè)營(yíng)銷部分競(jìng)爭(zhēng)最激烈的地方,因?yàn)檫@一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問(wèn)題。

和我一起被分配到渠道的一共有24名大學(xué)生,在7月15號(hào)那天1參加了移動(dòng)公司精心準(zhǔn)備的培訓(xùn),讓我們初步了解了中國(guó)移動(dòng)公司的企業(yè)文化還有銷售服務(wù)方面的禮儀知識(shí),而下午則是安排了公司里面的領(lǐng)導(dǎo)著重介紹了移動(dòng)公司新推出的業(yè)務(wù),比如移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)。移動(dòng)公司在增值業(yè)務(wù)方面一直做的非常出色,這次培訓(xùn)讓我親眼見(jiàn)證了中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)大的技術(shù)后盾。無(wú)線(移動(dòng))增值業(yè)務(wù)就是建立在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的,除了語(yǔ)音以外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、kjava/brew、pda等。讓我們多少了解了一些專業(yè)的知識(shí),為以后的戰(zhàn)演練打基礎(chǔ)。公司還讓我們自由分成4個(gè)小組,起隊(duì)名,想口號(hào),讓我們這些剛見(jiàn)面的伙伴很快便建立了友好的關(guān)系。

我們來(lái)自不同的地方,于是公司也把我們就近安排給不同的銷售經(jīng)理,跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學(xué)習(xí)。我們每個(gè)人都分配到了自己的工號(hào),方便通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務(wù),而我們用工號(hào)做進(jìn)的業(yè)務(wù)也成了記錄我們工作量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我和另外2個(gè)學(xué)生一起被分配到了區(qū)域,距離我家很近,方便了我的工作。

實(shí)踐的中后期,我們開(kāi)始傾向于向顧客們推薦“充值送冰爽”的業(yè)務(wù)。我們不僅要在店里面做這個(gè)業(yè)務(wù),有時(shí)候還會(huì)在銷售經(jīng)理或者是客戶經(jīng)理的組織和帶領(lǐng)下,到一些大集團(tuán)或者是街口擺攤。經(jīng)過(guò)我們大家的努力,我們臨海的“充值送冰爽”的業(yè)績(jī)量成為了整個(gè)臺(tái)州市里面做的最好的,市公司還因此表?yè)P(yáng)了我們。偶爾,我們會(huì)被全部召集到公司,臨時(shí)幫忙做業(yè)務(wù),比方說(shuō)打電話給12580,也比方說(shuō)幫公司做直郵卡的激活。工作有時(shí)候反復(fù)而枯燥,但是我學(xué)會(huì)了苦中作樂(lè),不會(huì)抱怨,因?yàn)槲颐靼?,越是抱怨就越是不?huì)在工作中找到快樂(lè),因而就越是找不到工作的樂(lè)趣。

實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候,公司還評(píng)出了優(yōu)秀實(shí)習(xí)生,很榮幸這份榮譽(yù)降臨在了我的頭上。捧著滾燙的鑲金的榮譽(yù)證書(shū),那一刻覺(jué)得沒(méi)有什么比這個(gè)更重要的了。這次的實(shí)踐還讓我有了不少的“收獲”:1.深刻感受到移動(dòng)“正德厚生,臻于至善”的企業(yè)文化和番禺公司強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的管理文化;2.獲得了書(shū)本上沒(méi)有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);3.體會(huì)到了工作的辛苦和快樂(lè),學(xué)會(huì)把握好每次機(jī)會(huì),主動(dòng)、積極、虛心向身邊人學(xué)習(xí)更多;4.實(shí)習(xí)生的每個(gè)晚上的工作總結(jié)讓我學(xué)會(huì)了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和思考問(wèn)題;5.感受到團(tuán)隊(duì)合作的樂(lè)趣,結(jié)交到了不少年紀(jì)相仿的朋友。

今年暑假我在吉安移動(dòng)工作,在這段時(shí)間里,對(duì)于一些平常理論的東西,有了感性的認(rèn)識(shí),感覺(jué)到受益匪淺,實(shí)習(xí)期間我努力把自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)向社會(huì)實(shí)踐轉(zhuǎn)化,盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足處。

經(jīng)過(guò)幾輪面試,我從人群中脫穎而出,順利進(jìn)入到吉安移動(dòng)工作,剛開(kāi)始進(jìn)去的時(shí)候我對(duì)工作流程一點(diǎn)也不懂,那時(shí)候才感覺(jué)到自己學(xué)到的東西實(shí)在太少了,后來(lái)跟著那些哥哥姐姐學(xué),讓我學(xué)到了很多東西,我的工作是用電腦來(lái)操作,以前上網(wǎng)就只知道玩游戲,現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己對(duì)電腦一竅不通,連一些基本操作都不會(huì),也不知道電腦原來(lái)有這么大的用處,所有的手機(jī)號(hào)碼都可以在電腦上查到,而且每個(gè)月的消費(fèi)情況和業(yè)務(wù)開(kāi)通情況都非常清楚的可以知道,慢慢地我喜歡上了這份工作,我很慶幸自己暑假能在吉安移動(dòng)度過(guò)。

4一些為人處事的基本原則,都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。

這次參加社會(huì)實(shí)踐我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們大學(xué)生走出校門(mén),走向社會(huì),接觸社會(huì),了解社會(huì),投身社會(huì)的良好形式,是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放,向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí),培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,是提升思想,修身養(yǎng)性,樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑,通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),有助于我們?cè)谛4髮W(xué)生更新觀念,吸收新的思想與知識(shí),近一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,一晃而過(guò),卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西,而這些東西將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,拉經(jīng)了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)闊了視野,增長(zhǎng)了才干。

今年暑假我在黃平移動(dòng)工作,在這段時(shí)間里,對(duì)于一些平常理論的東西,有了感性的認(rèn)識(shí),感覺(jué)到受益匪淺,實(shí)習(xí)期間我努力把自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)向社會(huì)實(shí)踐轉(zhuǎn)化,盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足處。

經(jīng)過(guò)幾輪面試,我從人群中脫穎而出,順利進(jìn)入到黃平移動(dòng)工作,剛開(kāi)始進(jìn)去的時(shí)候我對(duì)工作流程一點(diǎn)也不懂,那時(shí)候才感覺(jué)到自己學(xué)到的東西實(shí)在太少了,后來(lái)跟著那些哥哥姐姐學(xué),讓我學(xué)到了很多東西,我的工作是用電腦來(lái)操作,以前上網(wǎng)就只知道玩游戲,現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己對(duì)電腦一竅不通,連一些基本操作都不會(huì),也不知道電腦原來(lái)有這么大的用處,所有的手機(jī)號(hào)碼都可以在電腦上查到,而且每個(gè)月的消費(fèi)情況和業(yè)務(wù)開(kāi)通情況都非常清楚的可以知道,慢慢地我喜歡上了這份工作,我很慶幸自己暑假能在黃平移動(dòng)度過(guò)。

這個(gè)短暫而開(kāi)心的一個(gè)多月,對(duì)我走向社會(huì)起到一個(gè)橋梁的作用,過(guò)度的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要的步驟,對(duì)將來(lái)走向工作崗位有很大的幫助,可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象,向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律,和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些為人處事的基本原則,都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。

6促使高中生投身改革開(kāi)放,向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí),培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,是提升思想,修身養(yǎng)性,樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑,通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),有助于我們?cè)谛4髮W(xué)生更新觀念,吸收新的思想與知識(shí),近一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,一晃而過(guò),卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西,而這些東西將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,拉經(jīng)了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)闊了視野,增長(zhǎng)了才干。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到了實(shí)際的工作和書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說(shuō)千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要,特別是目前就業(yè)形勢(shì)下所反映的擁有實(shí)踐的工作經(jīng)驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于僅僅局限于理論知識(shí),從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到如果將我們?cè)谥袑W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的社會(huì)實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,用我們的實(shí)際動(dòng)手操作再真正理解和學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)過(guò)的理論知識(shí),這才是我們學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的真正目的。社會(huì)實(shí)踐是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它是我在實(shí)踐中了解社會(huì),讓我學(xué)到了很多在課堂上更本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野,也長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我以后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

學(xué)生:楊森。

xx年7月22日。

在剛剛過(guò)去的xx年寒假,我有幸進(jìn)入到淄博移動(dòng)公司的淄川分公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,從二月十三號(hào)開(kāi)始到二月二十四日結(jié)束,為期十一天,獲得的收獲很多。

眾所周知,移動(dòng)公司是國(guó)內(nèi)最知名的大型企業(yè)之一,是我國(guó)移動(dòng)通訊業(yè)的龍頭老大,而我所學(xué)的是學(xué)院通信專業(yè)的鄰居——計(jì)算機(jī)專業(yè),自然也能在此處得以施展所學(xué),鍛煉能力。

我所從事的任務(wù)主要有三項(xiàng):宣傳、暗訪、回訪。

宣傳就是發(fā)小廣告,移動(dòng)每月都會(huì)有很多新的優(yōu)惠活動(dòng)和業(yè)務(wù),需要以最快的手段進(jìn)行宣傳,僅僅靠電視廣告顯然不能滿足需求,借助傳單是一種經(jīng)濟(jì)方便的方法。我們選擇的地點(diǎn)是淄川區(qū)汽車站,這兒人流量很大,能在最短的時(shí)間內(nèi)讓最多的人了解信息,我們十人在此處作了一周,雖然天氣寒冷,但我們都咬著牙堅(jiān)持了下來(lái),我們相信我們的努力終有回報(bào)。

暗訪相對(duì)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)比較刺激的任務(wù),由于移動(dòng)的代理商較多,難以一一管理,這就導(dǎo)致有些商家“順便”也代理了其他電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品,這是公司不允許的,我們要做的就是扮演普通購(gòu)卡的顧客,探出他們的底細(xì),這項(xiàng)工作是喜歡諜戰(zhàn)的我最熱衷的,短短的兩天,我與搭檔查出了近十家違規(guī)店鋪,可謂“勞苦功高”。

8那幾天的戶外工作了。

以前的自己只知道紙上談兵,眼高手低,當(dāng)自己真的踏上了工作崗位,才知道工作有多么的艱辛,更何況,自己所從事的公司里面相對(duì)較為輕松和簡(jiǎn)單的工作,倘若自己從事了其他繁重又復(fù)雜的工作,還真的難以適應(yīng),可見(jiàn),處在象牙塔里的我,離踏入個(gè)社會(huì),還有很長(zhǎng)的一段路要走。我必須利用有限的時(shí)間,一步一個(gè)腳印,努力學(xué)習(xí),并提高自己的能力,這樣才能使自己在這個(gè)社會(huì)上立足。

---來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,僅供參考。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇十五

201x年上半年以來(lái)酒店業(yè)的資本運(yùn)作,并購(gòu)浪潮依然熱鬧非凡,ota的強(qiáng)勢(shì)以及和酒店業(yè)之間的恩怨情仇依然歷歷在目。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,已經(jīng)成為時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì),酒店傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段漸漸失去紅利。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了消費(fèi)者的生活習(xí)慣,順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展、借助互聯(lián)網(wǎng)思維重塑酒店?duì)I銷模式,已成為酒店業(yè)變革新方向。

以下是邁點(diǎn)旅游研究院(mta)聯(lián)合米訂商學(xué)院,通過(guò)對(duì)米訂ms酒店的典型運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析,結(jié)合當(dāng)下酒店市場(chǎng)發(fā)展情況而提供的酒店業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析報(bào)告,可供酒店?duì)I銷人士以及相關(guān)研究機(jī)構(gòu)參考。

二、中國(guó)在線旅游預(yù)訂快速向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。

1.中國(guó)在線旅游市場(chǎng)移動(dòng)端規(guī)??焖僭鲩L(zhǎng)。

隨著國(guó)民收入的持續(xù)增長(zhǎng),為外出旅游度假休閑創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)條件;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和對(duì)傳統(tǒng)旅游酒店業(yè)的滲透,使得越來(lái)越多的用戶通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行查詢、訂購(gòu)旅游產(chǎn)品或酒店。據(jù)talkingdata《20移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示,截至2015年年底移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶已超過(guò)12.8億,其中移動(dòng)旅游用戶規(guī)模超過(guò)4.0億,占比30%。

另?yè)?jù)易觀《中國(guó)在線旅游移動(dòng)端市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告201x年第1季度》研究顯示,201x年第一季度中國(guó)在線旅游市場(chǎng)移動(dòng)端交易規(guī)模達(dá)到1155.6億元,在線旅游市場(chǎng)移動(dòng)端滲透率達(dá)到74.2%,移動(dòng)端預(yù)訂量全面超越pc端。

2.消費(fèi)群體預(yù)訂習(xí)慣向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。

速途研究院發(fā)布的《201x年上半年在線旅游市場(chǎng)分析報(bào)告》顯示,用戶在移動(dòng)端的使用率已經(jīng)超過(guò)80%。和傳統(tǒng)的pc端相比,移動(dòng)端的在線預(yù)訂平臺(tái)使用更方便,可以隨時(shí)隨地的制定出游計(jì)劃、預(yù)定酒店,查看景點(diǎn)信息等。消費(fèi)場(chǎng)景的便捷性,也使得用戶對(duì)在線旅游消費(fèi)的'頻率增加。

三、201x年上半年酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)概況。

1.預(yù)訂習(xí)慣形成移動(dòng)訂單量、轉(zhuǎn)化率穩(wěn)步上升。

移動(dòng)端預(yù)訂的繁榮,也體現(xiàn)在具體的產(chǎn)品使用上。本次抽取了使用米訂mss酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)典型客戶(約300家酒店)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,上半年共產(chǎn)生11511x個(gè)移動(dòng)端訂單,其中1-6月份訂單增長(zhǎng)量處于平穩(wěn)上升狀態(tài),訂單轉(zhuǎn)化率(實(shí)際消費(fèi)訂單/意向訂單)持續(xù)提升。

隨著酒店對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)的重視和大力推廣,越來(lái)越多用戶開(kāi)始習(xí)慣移動(dòng)端預(yù)訂,而好的服務(wù)及體驗(yàn)是提升意向訂單轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。

2.客房訂單比例占大頭會(huì)員貢獻(xiàn)率較高。

通過(guò)對(duì)酒店移動(dòng)端訂單的結(jié)構(gòu)分析,11511x訂單中,客房訂單93428單,占比最大,為81.1x%;餐飲訂單17014單,占比為14.78%;其他(康樂(lè)、茶室、促銷等)訂單為4674單,僅占4.06%。

客房訂單中會(huì)員的貢獻(xiàn)率達(dá)到24.64%,這說(shuō)明移動(dòng)端的用戶習(xí)慣培養(yǎng)已初見(jiàn)成效。只要酒店做好會(huì)員分析,用心做好產(chǎn)品和服務(wù),增加用戶粘度并精準(zhǔn)會(huì)員營(yíng)銷,就能提高線上重購(gòu)率、為酒店帶來(lái)收益保障。

3.酒店餐飲消費(fèi)頻繁自助餐最受青睞。

包含各類專業(yè)文獻(xiàn)、外語(yǔ)學(xué)習(xí)資料、各類資格考試、生活休閑娛樂(lè)、中學(xué)教育、幼兒教育、小學(xué)教育、高等教育、應(yīng)用寫(xiě)作文書(shū)、34201x上半年中國(guó)酒店業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)(典型)營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析報(bào)告等內(nèi)容。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇十六

-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展,無(wú)論是bat或是后起之秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),還是汽車、房地產(chǎn)、餐飲等傳統(tǒng)的行業(yè),都紛紛加入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)激戰(zhàn)中,如果是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)之戰(zhàn),那么,可謂最傳統(tǒng)的房地產(chǎn)行業(yè)與最創(chuàng)新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深度碰撞的一年。無(wú)論是萬(wàn)科的全民經(jīng)紀(jì)人,還是以房多多為代表的地商模式發(fā)展,還是樂(lè)居不斷推出的微信服務(wù)號(hào)、百度直達(dá)號(hào)等等,20房地產(chǎn)行業(yè)無(wú)處不充斥著移動(dòng)互聯(lián)的影子。而在這一波主動(dòng)亦或被動(dòng)的移動(dòng)互聯(lián)化的浪潮后,現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的房產(chǎn)用戶還是原本流連于線下售樓處的房產(chǎn)用戶嗎?他們是誰(shuí),有何種行為特點(diǎn),又有怎樣的購(gòu)房需求?與相比,又發(fā)生了怎樣的變化?《樂(lè)居20度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)用戶調(diào)查報(bào)告》給我們帶來(lái)了種種問(wèn)題的答案。

1、高度集中的青年男性群體。

2、用戶觀望情緒濃厚。

用三種狀態(tài)來(lái)衡量目前用戶的購(gòu)房態(tài)度可以發(fā)現(xiàn),市場(chǎng)上占上風(fēng)的是一種觀望情緒,用戶購(gòu)房態(tài)度模糊不清,購(gòu)房決策猶豫不決,而這種觀望情緒在一線城市更為明顯;而另外一種情緒則是堅(jiān)定的等待下跌;僅剩兩成的用戶樂(lè)觀看漲,準(zhǔn)備近期購(gòu)房。

3、異地購(gòu)房需求不可忽視。

因?yàn)榉慨a(chǎn)的特殊使用價(jià)值,一直以來(lái)房產(chǎn)都具有極強(qiáng)的本地區(qū)域性,而近年來(lái),異地購(gòu)房的趨勢(shì)出現(xiàn),雖然從整體上來(lái)說(shuō),用戶群中也僅有二成不到的人計(jì)劃異地購(gòu)房,但分城市來(lái)看,在一線城市中,這種比例已經(jīng)達(dá)到24.3%,這是不可忽視的市場(chǎng)需求分化。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇十七

中國(guó)現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)大國(guó),信息產(chǎn)業(yè)占gdp6.24%,產(chǎn)品出口占我國(guó)外貿(mào)35.3%,手機(jī)、計(jì)算機(jī)等產(chǎn)量占全球一半以上,但中國(guó)操作系統(tǒng)市場(chǎng)為國(guó)外巨頭壟斷,核心芯片、云計(jì)算核心設(shè)備依賴進(jìn)口,網(wǎng)絡(luò)安全受制于人,難以做到安全可控。

另外,無(wú)論是pc端還是移動(dòng)端,中國(guó)都大量使用美國(guó)操作系統(tǒng)。中國(guó)在pc時(shí)代被微軟壟斷的局面,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代又被另一家美國(guó)巨頭谷歌復(fù)制。由于操作系統(tǒng)掌握最底層、最核心的權(quán)限,如果美國(guó)意圖利用在操作系統(tǒng)上的優(yōu)勢(shì)竊取中國(guó)信息,猶如探囊取物。

從上面可以看出,如今我們國(guó)家是非常缺乏it方面的優(yōu)秀人才,而在這方面的社會(huì)需求量卻很大,因此如果掌握了好的技術(shù)我們的就業(yè)前景是非常樂(lè)觀的。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇十八

2013尾聲到了,很快將步入啦。今天跟大家分享幾點(diǎn),站在當(dāng)下,預(yù)判2014對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)。

第一個(gè)趨勢(shì)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第二次創(chuàng)業(yè)窗口期即將結(jié)束。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的第一次窗口期是featurephone時(shí)代,第二是智能機(jī)時(shí)代。典型應(yīng)用的比如微信,包括支付寶、大眾點(diǎn)評(píng)這樣的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)都是借助智能機(jī)時(shí)代的窗口期完成了新的轉(zhuǎn)型??上н@個(gè)階段已經(jīng)在走向尾聲,商業(yè)化開(kāi)始明顯加快,很多中小型開(kāi)發(fā)者和發(fā)行渠道發(fā)現(xiàn)生存越來(lái)越困難。

至于下一個(gè)創(chuàng)業(yè)窗口期是什么?我們認(rèn)為是一個(gè)以手機(jī)為中心,能夠貫穿各種硬件,貫穿不同的使用場(chǎng)景,貫穿不同平臺(tái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。所以另一個(gè)重要的趨勢(shì)就是互聯(lián)網(wǎng)思路變革傳統(tǒng)行業(yè)和家庭。怎么改變你的家庭?今天我們看到很多像小米盒子和小米電視新的硬件出來(lái)了,還將來(lái)路由器可能就是家庭的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中樞,通過(guò)手機(jī)連接家里了所有設(shè)備,比如微波爐、冰箱、空調(diào)等等。同時(shí),大家可以看到,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給金融業(yè)、零售業(yè)和企業(yè)信息化帶來(lái)的新的顛覆。所以未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)將全方位、全天候改變?nèi)藗兊墓ぷ?、社交和家庭娛?lè)。在第三次創(chuàng)業(yè)窗口期,肯定有不少百億美金市值的公司出現(xiàn)。

第三,粉絲(或用戶)已經(jīng)成為產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵因素。為什么?在uc之前,我是做企業(yè)軟件和企業(yè)信息化的,那時(shí)候做產(chǎn)品是由客戶提出需求,產(chǎn)品和項(xiàng)目提煉需求,最后開(kāi)發(fā)出來(lái),再給客戶做實(shí)施。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,產(chǎn)品是由產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)和用戶互動(dòng),做出產(chǎn)品,再通過(guò)用戶數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)前進(jìn)。尤其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,我們可以看到,最終粉絲用戶他們會(huì)提供大量需求給你,你只要在大的產(chǎn)品格局和規(guī)劃下跟他們走就行。而且很明顯的一個(gè)趨勢(shì)是,以前是產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)制,未來(lái)將是粉絲主導(dǎo)制。

粉絲為什么會(huì)產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵因素?以前我們?nèi)ネ茝V的時(shí)候,靠什么?在傳統(tǒng)行業(yè),大家都知道最有效的是央視標(biāo)王,誰(shuí)搶到了標(biāo)王,誰(shuí)的產(chǎn)品就可以賣(mài)出去。但是下一個(gè)時(shí)代,傳統(tǒng)渠道的影響力仍然很強(qiáng),但已經(jīng)不是唯一了。相反,如果你有100萬(wàn)真粉絲,產(chǎn)品營(yíng)銷和推廣同樣能非??焖佟⒂行?,一定要讓用戶幫你說(shuō)話,幫你做產(chǎn)品傳播。

第四,被并購(gòu)成為創(chuàng)業(yè)者的新選擇。2011開(kāi)始,互聯(lián)網(wǎng)并購(gòu)越來(lái)越多,今年更是小狐仙一系列規(guī)模非常大的并購(gòu),所以創(chuàng)業(yè)者不用再將ipo視為唯一成功的標(biāo)志。去年yy上市,回來(lái)跟我說(shuō),ipo是真心累。實(shí)際上,只有極少數(shù)公司能夠做到華潤(rùn)、萬(wàn)科這樣的規(guī)模,所以被并購(gòu)也是創(chuàng)業(yè)者成功的標(biāo)志。

除了對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的改造,移動(dòng)娛樂(lè)會(huì)是另一個(gè)大機(jī)會(huì)。游戲一直是uc的一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù),uc九游已經(jīng)是國(guó)內(nèi)android領(lǐng)域最大的游戲運(yùn)營(yíng)平臺(tái)之一,我們也剛剛整合了pp助手,強(qiáng)化了自己在ios平臺(tái)的發(fā)行能力。過(guò)去一年,我們可以看到,單機(jī)游戲和網(wǎng)絡(luò)游戲都已經(jīng)比較普及了,下一步精品重度網(wǎng)游還有和社交游戲這兩種類型會(huì)加速崛起。

最后,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在亞洲市場(chǎng)存在新的機(jī)遇。uc在美國(guó)、印度、越南等建立了自己的office,突出的感受是,亞洲區(qū)的發(fā)展尤其快。今天我們?cè)谟《鹊膯T工大概有30多人,大部分是印度本地員工,同時(shí),我們也看到在印度有非常多的中國(guó)公司,除了uc,還有百度、騰訊、小米、金山、金立等等,都開(kāi)始在海外開(kāi)拓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的市場(chǎng)。實(shí)際上,如果我們可以成為一家亞洲的互聯(lián)網(wǎng)公司,再成為全球的互聯(lián)網(wǎng)公司就更容易一點(diǎn)。

最后,要跟創(chuàng)業(yè)者們分享的是,只有彎道超車才有機(jī)會(huì),在舊的格局打敗以前的領(lǐng)先者是非常困難的,但傳統(tǒng)的領(lǐng)先者往往不敢嘗試特別險(xiǎn)的彎道加速。所以如果創(chuàng)業(yè)者想成功,必須找機(jī)會(huì)要彎道超車。今天,在移動(dòng)瀏覽器上想直接超過(guò)uc已經(jīng)幾乎不可能了,我們是行業(yè)里最大的瀏覽器研發(fā)團(tuán)隊(duì),對(duì)用戶的了解度比大多數(shù)人要深很多。但彎道超車的機(jī)會(huì)不是沒(méi)有,假如下一代的硬件設(shè)備出現(xiàn)了,而uc在這個(gè)方面做得不好,犯了錯(cuò)誤,那就是別人的機(jī)會(huì)。

實(shí)際上,站在uc的角度,我們看別的領(lǐng)域,跟創(chuàng)業(yè)者是一個(gè)心態(tài)。我們不會(huì)再別人已經(jīng)領(lǐng)先的方向上去追,而是要找到一個(gè)新的拐點(diǎn),當(dāng)然這個(gè)拐點(diǎn)不能說(shuō)是完全一個(gè)新東西,可以跟以往的業(yè)務(wù)有交集,又有新的創(chuàng)新空間,這樣一來(lái),才有超越的可能,而過(guò)了彎道,很可能就是一條康莊大道。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇十九

在剛剛過(guò)去的xx年暑假,我有幸進(jìn)入到淄博移動(dòng)公司的淄川分公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,從xx月xx號(hào)開(kāi)始到xx月xx日結(jié)束,為期十一天,獲得的收獲很多。

眾所周知,移動(dòng)公司是國(guó)內(nèi)最知名的大型企業(yè)之一,是我國(guó)移動(dòng)通訊業(yè)的龍頭老大,而我所學(xué)的是學(xué)院通信專業(yè)的鄰居——計(jì)算機(jī)專業(yè),自然也能在此處得以施展所學(xué),鍛煉能力。我所從事的任務(wù)主要有三項(xiàng):宣傳、暗訪、回訪。

宣傳就是發(fā)小廣告,移動(dòng)每月都會(huì)有很多新的優(yōu)惠活動(dòng)和業(yè)務(wù),需要以最快的手段進(jìn)行宣傳,僅僅靠電視廣告顯然不能滿足需求,借助傳單是一種經(jīng)濟(jì)方便的方法。我們選擇的地點(diǎn)是淄川區(qū)汽車站,這兒人流量很大,能在最短的時(shí)間內(nèi)讓最多的人了解信息,我們十人在此處作了一周,雖然天氣寒冷,但我們都咬著牙堅(jiān)持了下來(lái),我們相信我們的努力終有回報(bào)。

暗訪相對(duì)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)比較刺激的任務(wù),由于移動(dòng)的代理商較多,難以一一管理,這就導(dǎo)致有些商家“順便”也代理了其他電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品,這是公司不允許的,我們要做的就是扮演普通購(gòu)卡的顧客,探出他們的底細(xì),這項(xiàng)工作是喜歡諜戰(zhàn)的我最熱衷的,短短的兩天,我與搭檔查出了近十家違規(guī)店鋪,可謂“勞苦功高”。

至于回訪,它是最清閑的工作,我需要做的就是坐在桌前用電話挨個(gè)跟客戶聯(lián)系,詢問(wèn)他們關(guān)于新業(yè)務(wù)的使用感受及意見(jiàn),這也算是移動(dòng)公司服務(wù)客戶的'人性化一面。起初干起來(lái)并不太累,可干了一天發(fā)現(xiàn)真是不輕松,口干舌燥不說(shuō),腰和腿也麻了起來(lái),竟然有點(diǎn)懷念那幾天的戶外工作了。

以前的自己只知道紙上談兵,眼高手低,當(dāng)自己真的踏上了工作崗位,才知道工作有多么的艱辛,更何況,自己所從事的公司里面相對(duì)較為輕松和簡(jiǎn)單的工作,倘若自己從事了其他繁重又復(fù)雜的工作,還真的難以適應(yīng),可見(jiàn),處在象牙塔里的我,離踏入個(gè)社會(huì),還有很長(zhǎng)的一段路要走。我必須利用有限的時(shí)間,一步一個(gè)腳印,努力學(xué)習(xí),并提高自己的能力,這樣才能使自己在這個(gè)社會(huì)上立足。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇二十

轉(zhuǎn)眼暑期社會(huì)實(shí)踐鄰近尾聲,在中國(guó)移動(dòng)上班也快一個(gè)月了,感謝學(xué)校以及中國(guó)移動(dòng)公司提供的這個(gè)社會(huì)實(shí)踐平臺(tái),讓我積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn),體會(huì)服務(wù)行業(yè)的宗旨。

作為在校大學(xué)生的我們,已逐漸踏入社會(huì)。在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)環(huán)境中想要擁有一席之地,要學(xué)的不僅僅是文化知識(shí)更重要的是學(xué)會(huì)為人處事,處理自己與各階級(jí)之間的關(guān)系。擺正自己的位置為將來(lái)進(jìn)入社會(huì)作鋪墊。

面對(duì)金融危機(jī)的影響,就業(yè)成了現(xiàn)在大學(xué)生最頭疼的問(wèn)題,因此多多參加社會(huì)實(shí)踐,積累經(jīng)驗(yàn)對(duì)大學(xué)生以后的求職是非常重要的.在這里非常感謝中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)襄樊有限公司舉辦的“移動(dòng)勤工檢學(xué)”活動(dòng)給我們大學(xué)生提供一個(gè)鍛煉自己的平臺(tái)。通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)我們不但深入了解中國(guó)移動(dòng)公司的歷史、企業(yè)文化、品牌、業(yè)務(wù)、工作流程,而且還增加我們?cè)谛I纳鐣?huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),為以后的求職奠定一定的基礎(chǔ)。很榮幸我們成為移動(dòng)勤工檢學(xué)會(huì)實(shí)踐的一份子。經(jīng)過(guò)短暫而又認(rèn)真的培訓(xùn)后,我們正式開(kāi)始了實(shí)踐

生活

。在進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳,順利完成第一天實(shí)踐生活后,我們感覺(jué)到雖然一天的時(shí)間比較短暫,但是我們體驗(yàn)到了以前沒(méi)有過(guò)的生活,也學(xué)到了不少的東西。同時(shí)我們深有感觸,不管是在做事方面,還是在與別人相處方面,溝通是最重要的。作為臨時(shí)的業(yè)務(wù)員,對(duì)于很多業(yè)務(wù)我們不是很清楚,這時(shí)和營(yíng)業(yè)廳人員的溝通是非常重要,培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)自己的集體榮譽(yù)感,這些都必不可少.在組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我各方面進(jìn)步都很快,對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,堂堂正正做人”的原則,在

實(shí)習(xí)

崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事,對(duì)每1個(gè)客戶都要真誠(chéng)熱情。中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家.“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀,,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì),又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的

信仰

;“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越,爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景.中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。

轉(zhuǎn)眼暑期社會(huì)實(shí)踐鄰近尾聲,在中國(guó)移動(dòng)上班也快一個(gè)月了,感謝學(xué)校以及中國(guó)移動(dòng)公司提供的這個(gè)社會(huì)實(shí)踐平臺(tái),讓我積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn),體會(huì)服務(wù)行業(yè)的宗旨。

作為在校大學(xué)生的我們,已逐漸踏入社會(huì)。在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)環(huán)境中想要擁有一席之地,要學(xué)的不僅僅是文化知識(shí)更重要的是學(xué)會(huì)為人處事,處理自己與各階級(jí)之間的關(guān)系。擺正自己的位置為將來(lái)進(jìn)入社會(huì)作鋪墊。

面對(duì)金融危機(jī)的影響,就業(yè)成了現(xiàn)在大學(xué)生最頭疼的問(wèn)題,因此多多參加社會(huì)實(shí)踐,積累經(jīng)驗(yàn)對(duì)大學(xué)生以后的求職是非常重要的.在這里非常感謝中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)襄樊有限公司舉辦的“移動(dòng)勤工檢學(xué)”活動(dòng)給我們大學(xué)生提供一個(gè)鍛煉自己的平臺(tái)。通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)我們不但深入了解中國(guó)移動(dòng)公司的歷史、企業(yè)文化、品牌、業(yè)務(wù)、工作流程,而且還增加我們?cè)谛I纳鐣?huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),為以后的求職奠定一定的基礎(chǔ)。很榮幸我們成為移動(dòng)勤工檢學(xué)會(huì)實(shí)踐的一份子。經(jīng)過(guò)短暫而又認(rèn)真的培訓(xùn)后,我們正式開(kāi)始了實(shí)踐生活。在進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳,順利完成第一天實(shí)踐生活后,我們感覺(jué)到雖然一天的時(shí)間比較短暫,但是我們體驗(yàn)到了以前沒(méi)有過(guò)的生活,也學(xué)到了不少的東西。同時(shí)我們深有感觸,不管是在做事方面,還是在與別人相處方面,溝通是最重要的。作為臨時(shí)的業(yè)務(wù)員,對(duì)于很多業(yè)務(wù)我們不是很清楚,這時(shí)和營(yíng)業(yè)廳人員的溝通是非常重要,培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)自己的集體榮譽(yù)感,這些都必不可少.在組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我各方面進(jìn)步都很快,對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,堂堂正正做人”的原則,在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事,對(duì)每1個(gè)客戶都要真誠(chéng)熱情。中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家.“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀,,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì),又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰;“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越,爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景.中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。

這一次的實(shí)踐雖然時(shí)間不長(zhǎng),雖然接觸到的工作很淺,但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的。通過(guò)實(shí)踐我們能夠更好的了解自己的'不足,了解工作的本質(zhì),了解這個(gè)社會(huì)的方方面面,能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,設(shè)定人生目標(biāo),向成功邁進(jìn)一大步。

在工作中我感受到自己的微薄,體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力.一方面,我鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(zhǎng),在實(shí)踐中

學(xué)習(xí)

,充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂.去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時(shí)會(huì)很累,但更多的感覺(jué)是我在成長(zhǎng),我在有意義地成長(zhǎng),在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開(kāi)朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個(gè)社會(huì)共同努力,這才是動(dòng)力之根本,動(dòng)力之源泉;另一方面,我意識(shí)到了自己的不足,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有與人交流的口才。另外,在中國(guó)移動(dòng)工作過(guò)程中,我體驗(yàn)到中國(guó)移動(dòng)(襄樊)客服中心一個(gè)很特別的優(yōu)點(diǎn),就是中心的員工沒(méi)有勾心斗角的內(nèi)部矛盾.中心的員工個(gè)個(gè)都會(huì)真誠(chéng)相對(duì),互相關(guān)心,共同努力,團(tuán)結(jié)一心為公司工作.這種員工之間為了公司的利益而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)文化是使中國(guó)移動(dòng)一直保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力的一大-法寶,也是中國(guó)移動(dòng)蒸蒸日上的根本保證.在這次實(shí)踐中,我可謂受益非淺。僅僅的1個(gè)月的實(shí)踐,我將受益終生。

今年暑假我在黃平移動(dòng)工作,在這段時(shí)間里,對(duì)于一些平常理論的東西,有了感性的認(rèn)識(shí),感覺(jué)到受益匪淺,實(shí)習(xí)期間我努力把自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)向社會(huì)實(shí)踐轉(zhuǎn)化,盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足處。

經(jīng)過(guò)幾輪

面試

,我從人群中脫穎而出,順利進(jìn)入到黃平移動(dòng)工作,剛開(kāi)始進(jìn)去的時(shí)候我對(duì)工作流程一點(diǎn)也不懂,那時(shí)候才感覺(jué)到自己學(xué)到的東西實(shí)在太少了,后來(lái)跟著那些哥哥姐姐學(xué),讓我學(xué)到了很多東西,我的工作是用電腦來(lái)操作,以前上網(wǎng)就只知道玩游戲,現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己對(duì)電腦一竅不通,連一些基本操作都不會(huì),也不知道電腦原來(lái)有這么大的用處,所有的手機(jī)號(hào)碼都可以在電腦上查到,而且每個(gè)月的消費(fèi)情況和業(yè)務(wù)開(kāi)通情況都非常清楚的可以知道,慢慢地我喜歡上了這份工作,我很慶幸自己暑假能在黃平移動(dòng)度過(guò)。

這個(gè)短暫而開(kāi)心的一個(gè)多月,對(duì)我走向社會(huì)起到一個(gè)橋梁的作用,過(guò)度的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要的步驟,對(duì)將來(lái)走向工作崗位有很大的幫助,可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象,向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律,和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些為人處事的基本原則,都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。

這次參加社會(huì)實(shí)踐我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們大學(xué)生走出校門(mén),走向社會(huì),接觸社會(huì),了解社會(huì),投身社會(huì)的良好形式,是促使高中生投身改革開(kāi)放,向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí),培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,是提升思想,修身養(yǎng)性,樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑,通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),有助于我們?cè)谛4髮W(xué)生更新觀念,吸收新的思想與知識(shí),近一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,一晃而過(guò),卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西 ,而這些東西將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,拉經(jīng)了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)闊了視野,增長(zhǎng)了才干。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我對(duì)自己的

專業(yè)

有了更為詳盡而深刻的了解,從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到了實(shí)際的工作和書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說(shuō)千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要,特別是目前就業(yè)形勢(shì)下所反映的擁有實(shí)踐的工作經(jīng)驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于僅僅局限于理論知識(shí),從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到如果將我們?cè)谥袑W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的社會(huì)實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,用我們的實(shí)際動(dòng)手操作再真正理解和學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)過(guò)的理論知識(shí),這才是我們學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的真正目的。社會(huì)實(shí)踐是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它是我在實(shí)踐中了解社會(huì),讓我學(xué)到了很多在課堂上更本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野,也長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我以后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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