總結是我們反思過去經歷的一種方式，通過總結我們可以更好地了解自己的成長和變化。怎樣制定合理的目標并達成它們？以下是一些常見面試題和回答范例，供大家參考面試準備。
護理溫暖服務心得篇一
以前，護士的工作會被人們稱為打針的，吊水的，發(fā)藥的。隨著社會的發(fā)展，人民對醫(yī)療衛(wèi)生服務的要求日益提升，對護理服務的要求也隨之提升。因此，在全國各地陸續(xù)出現了無陪護病房，優(yōu)質護理服務示范病區(qū)。我院骨科自從開展優(yōu)質護理服務示范工程以來，本人有如下體會。
1、病人的滿意度大大提高，現在，病人出院時候的.滿意度調查基本在99%以上。對于科室的護士護理工作，大家都是贊不絕口，認真負責是對大家最多的評價。
2、可以加強對重點病人，重癥病人的病情觀察，以基礎護理帶動全方位護理，治療的完善。每天，我們都要為一些重癥患者進行基礎護理，為他們洗頭，溫水擦浴，q2h翻身，修剪指甲，護送病人外出檢查等，在這個過程中，我們可以更好地觀察病人的病情變化，了解他們的皮膚狀況，身體狀況，心理狀態(tài)；在做基礎護理的過程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對于病情治療，護理的想法，以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質的護理服務。而且為病人的基礎護理做好了，也可以間接促進患者保持良好的心態(tài)，積極配合治療護理。
3、加強護理人員的責任心，端正服務態(tài)度。以前，病人把醫(yī)護人員捧得高高在上，醫(yī)護人員也有優(yōu)越感。但是醫(yī)院是窗口行業(yè)，應該是以解除病人病患為己任，真正做到為人民服務。開展優(yōu)質護理服務以后，護士長時間地深入病房，了解病人所需，為患者解決生活、護理、治療等各方面實際問題。
4、提升科室、醫(yī)院的整體形象。自從開展優(yōu)質護理服務以來，我們聽到患者說的最多的就是你們科室這個優(yōu)質護理服務做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像某某醫(yī)院就沒有，你們我院不僅技術棒，護理更是沒話說。護士為患者進行許多的基礎護理，病人及家屬無形中就會和別的醫(yī)院的護理進行比較，出院后也會向他們的親友介紹我院是如何開展優(yōu)質護理服務，為他們做了哪些基礎護理，在其他醫(yī)院沒有提供這些護理服務。
5、增進護患關系，護患相處和睦。很多住院病人也是和護士關系融洽，能夠記住護士的姓名，并且在護士有困難的時候，主動幫助我們。例如，患者景徽的父親，幫助我們修理氣墊床，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動幫助我們搬運其他的病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見病區(qū)護士，也會主動上前打招呼。護士在病房為患者護理，治療的時候，病房里也經常洋溢著歡聲笑語，彼此都能夠視對方為朋友。
在開展這項活動中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優(yōu)質護理服務示范工程的意義，很多基礎護理，在我們之前，他們就已經做好；因此新病人入院時，我們應宣教及時，減少家屬陪護；應該更多地幫助患者進行功能恢復鍛煉，體現骨科的?？铺攸c，病人術后最主要的就是進行功能鍛煉，然而在力度掌握，活動度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應該加強對患者進行康復鍛煉的指導，盡可能在做好基礎護理的同時，能夠為患者提供骨科的?？谱o理。
護理溫暖服務心得篇二
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務??！
“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們內二科開展優(yōu)質護理服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者、家屬，還是工作人員，都微笑以待，真誠以待。構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質護理服務的基礎。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換液體，處于一種被動狀態(tài)?，F在通過開展優(yōu)質護理服務，我們變被動為主動，病區(qū)組長負責制，病人責任包干到人，彈性排班，合理調度，全員積極參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求，對發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜有序。
我們也利用工休座談會的時機，咨詢了患者及家屬對于病區(qū)開展優(yōu)質護理服務示范病房以來，病區(qū)的護理工作落實，征求了他們的意見和建議，其中，讓患者感到較為滿意的方面有以下兩大點：
1、基礎護理得到了很好的落實，晨晚間護理更加到位，也讓患者及家屬深有體會。尤其是生活不能完全自理者，我們加強了晨晚間生活護理后，協助他們洗臉漱口，梳頭更衣，足部護理，生活基本需求得到了滿足。某些重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指/趾甲、喂藥、洗臉、洗腳等。在患者的生活起居上也有很多改善。責任護士時常下病房關注患者的進食情況，噓寒問暖，很是貼心……從每一件小事做起，每一個細節(jié)著手。我們的.服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前相比也有很大提高。這就是對我們工作的肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
2、健康教育做到位，宣教手冊發(fā)放到手，護士反復下病房為患者做詳細的介紹與講解，讓他們了解到自己疾病的相關知識及注意事項等。宣教手冊圖文并茂，類別有針對性，取用方便，患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關信息。
自從開展優(yōu)質護理示范病房以來，感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。
護理服務更加規(guī)范，走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護士隨時的關心，“爺爺、奶奶、叔叔、阿姨”的叫個不停，“今天該洗頭了，來我扶你下床走一走，現在泡泡腳舒服嗎”，患者及家屬看在眼里，感動在心里，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象！
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的護理服務！
護理溫暖服務心得篇三
婦產科開展優(yōu)質護理服務試點病房至今已有二個多月，雖然離優(yōu)質護理示范病房的要求還有很大的差距，但從試點病房啟動的二個多月里，病房的風氣正悄悄的發(fā)生變化。
我們是采用責任小組包干制，每個責任護士承包一定數量的病人，每組責任護士由高年資、低年資護士組成，做到分層不分等，人人參與生活護理。每個責任護士目標明確、職責分清，每天對責任病人進行治療護理的同時，經常巡視，與病人進行交流。
通過護患溝通園地，傳達了我們對每一位住院患者的祝福及服務承諾，也縮小了與病人之間的距離。
每天早上交接班，責任護士會主動問候病人，“早上好！”，“睡得好嗎？”，“吃得好嗎？”，“bb吸奶好嗎？”“乳房脹痛嗎？”，雖然每天都在重復著簡簡單單的問候卻讓病人感到溫暖、受重視，也贏得病人的信任。11床梁某某，由于第一胎產程較長，產程中不適當用力，產后感到疲乏，有輕度產后壓抑，不愿親近新生兒，情緒不安易激動。是我們的責任護士耐心的開導，讓其家屬也參與，特別是產婦丈夫的鼓勵，讓產婦盡快進入母親的角色和功能，做好基礎護理的同時，并指導母乳喂養(yǎng)，教會其擠奶的技巧、乳房護理，還有飲食指導、活動指導和產褥期保健指導，出院指導及新生兒相關知識的宣教。出院的時候，她們一家子都很感激說：“我們這里的醫(yī)生護士都很好?！背鲈簳r，我們也把最美好的祝福送給這一家了，祝她們幸福安康，bb聰明活潑。
還有13床李某某，該病人是先天性聾啞的，不能很好地表達自己，所以我們的責任護士特別注意該病人的動態(tài)變化。剖宮產術后第一天，腹脹明顯，痛苦面容，全身汗?jié)?，我們護士發(fā)現后立即報告醫(yī)生，給予肛管排氣，及時更換汗?jié)竦囊路?，并加強翻身，以促進胃腸功能恢復?？粗∪嗣娌勘砬槁嬲?，并緊握我們護士的手點頭以表示感激。我們回以舒心的微笑。
關愛不僅僅限于病房，通過出院后電話回訪，傳承著婦產科醫(yī)護人員的一片真情。在電話回訪時，每個病人接到我們的電話都很激動，沒想到出了院我們還這么關心她們，一再表示感謝。
在優(yōu)質護理工程試點病房啟動以來，我們科每一個人都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會讓病人感動，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。在這兩個多月中，我們收到了病人的表揚和贊許?？吹讲∪丝祻统鲈?，我們是從心里為他們感到高興，也為自己的勞動、付出感到高興。
當然我們也有一些煩惱，對新的工作模式不適應期的煩躁，對病人的'挑刺和不配合工作及工作開展的難度而煩惱。當我們情緒低落時，大家都相互理解，相互共勉，“提高熱情面對病人”，這是我記憶最深的一句話。確確實實，護理工作就是這樣的重復和繁瑣，其實換位思考，每位住院的病人都希望得到最甜美的笑容和最好的服務，幫助他們盡快恢復健康，正如我們去購物也希望得到別人最好的服務買到我們心儀的物品。
從思想上解放自己，護理工作本身就是從每一件小小的事情來凝聚它的光芒，從工作中實踐自己。在護理工作中從最簡單的護理操作開始檢閱自己的業(yè)務水平。我相信在思想與行動相統一結合時，我們的這一活動肯定可以達到活動目標“讓患者滿意，讓社會滿意，讓政府滿意”。
護理溫暖服務心得篇四
根據衛(wèi)生部關于《20xx年進一步推廣優(yōu)質護理服務工作方案》為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供優(yōu)質護理服務！我們門診治療室進行了一系列安全、便民、快捷的護理服務工作，使病人在門診治療診療中享受到最優(yōu)質的護理服務：
第三、隨時保持治療間環(huán)境、工作臺清潔整齊，地面干凈。治療盤內皮試液、藥物、稀釋液標注日期、時間并在有效期內，過期隨時丟棄，以保證藥物效價。
第四、嚴格規(guī)范診療服務行為，認真執(zhí)行告知制度。封閉、關節(jié)腔注射，導尿治療及青霉素等皮試后耐心講解、告知并簽字。每次處置后治療單必須交到病人手中，避免病人拿錯單引起護患糾紛及差錯的發(fā)生。
第五、優(yōu)化服務流程。發(fā)現醫(yī)囑錯誤時，附紙條說明錯誤處并與門診病歷一起交由病人到醫(yī)師處核對，必要時電話與醫(yī)師聯系，避免讓病人來回往返，嚴禁推諉病人。
第六、深化優(yōu)質護理服務，做好本職工作，努力達到服務好、質量好、醫(yī)德好、患者滿意。
這些制度的開展中我感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，更加關心病人了，更能第一時間掌握病人病情變化與需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規(guī)范，走進門診你會感到點點滴滴的變化：我們的老病人，也明顯的體會到我們服務的明顯變化，雷成學婆婆，她是一位白血病患者，已在我們門診治療2年多，每次她來到治療室，我們都會精神飽滿，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的'叫個不停，“來我扶你，打針痛了你就告訴、我給你輕輕推，打完針休息一會再走”，我們每一位護士的真誠服務，讓所有的患者感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質服務的基礎。患者及家屬看在眼里，感動在心里，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象！我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務！
護理溫暖服務心得篇五
----婁底市中心醫(yī)院腫瘤內科 李艷輝
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,主題是“落實基礎護理，提供滿意服務”！我們腫瘤內科也開展了優(yōu)質護理服務示范病房，自然是感慨頗多！
活動的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關心，用耐心去完成…… 我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到?，F在通過開展優(yōu)質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。
孩子的屁屁有點紅了，我用乳白魚肝油擦拭了三次就好多，當我給孩子去做治療時，孩子的媽媽為了表達感謝之情，要孩子叫“阿姨”，當時我感動得流淚了，心里在祈禱孩子早日康復！我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。病人出院時，他們會和我們說聲“謝謝我們的照顧……”，從他們的這些話語中，我們能感受到患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的 ！
在開展優(yōu)質服務示范病區(qū)活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質護理服務的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。”從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們將會盡力做好優(yōu)質護理服務鏈：心中有病人----能夠想到；目中有病人----能夠看到；耳邊有病人----能夠聽到；手中有病人----能夠做到；鼻中有病人----能夠聞到；身邊有病人----始終臨在；健康教育圍繞病人----能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務于每一位患者，我們要用微笑相待，真誠以待，將優(yōu)質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到滿意，譜寫優(yōu)質護理服務的新形象。
科室：呼吸科
姓名：馬英梅
優(yōu)質護理服務的心得體會
呼吸科 馬英梅
作為全院第一批優(yōu)質護理服務示范病房，我自然是感慨頗多！我們呼吸科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質護理服務”活動中。
從開展優(yōu)質服務以來，在我們科室主任、護士長的帶領下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，提供優(yōu)質服務，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
護士長經常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務理念，將優(yōu)質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
情。
我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名，作用記不住，我們反復介紹，直至老人能自己說出宣教的內容。工作開展以來，液體呼叫現象明顯減少，得到病員的好評，我們還需繼續(xù)努力！
以前的我總覺得病人只在病房呆一段時間就會出院，他們根本不會記得我們護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我從不和病人或家屬聊天或者開點無傷大雅的玩笑；以前做基礎護理的時候，我不會向病人很詳細的解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會很主動的關心病人。從“優(yōu)質護理服務”活動開展后，我積極主動的向病人介紹自己，會微笑的和病人或者家屬打招呼，那天我主管的31床張懷賢的老伴告訴我，她說看你老跟我們笑著說我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫(yī)院的大門，我就已經轉變了自己的心情，我告訴自己不能把痛苦帶給別人。做各項基礎護理的時候，我會很耐心的講解操作的目的、意義，病人因為害怕不愿意做的時候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。
當我每周休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護
士主管你們，有什么問題，可以給我打電話。當我休息了一天回到崗位，病人問我：“小馬，你來了?！本瓦@樣一句話我會高興好一會兒，因為我知道他們記住我了，并與我建立了良好的關系。每個星期天醫(yī)院正常休息，星期六病人有留取標本、采血標本的我都仔細告訴他們什么時候該留，放在哪里。到星期天了，快下班的時候我要做的一件重要的事情就是，重新向周末有檢查、采血、留標本的患者再次宣教，以免他們忘記。通過我的努力病人再沒有將標本放錯地方、留錯時間、檢查準備不當等。我覺得小事才更應該用心做，為了病人的一切。 在我擔任責任護士這段時間，我認為與病人建立信任關系很重要。就拿我管的25床王作虞老爺子說吧，他是我休息的那天新入院的患者。他入院的第二天，我給他輸液的時候，他就說這個血管不能扎，那個也不行。我微笑這說：“王老爺子，這根血管還疼嗎？我給您扎上后給您固定個盒子，就不會外滲了?！彼f：“那好吧。”我這才進行輸液，穿刺成功，他挺高興的。又過了幾天老爺子做纖維支氣管鏡檢查術了，術后重癥監(jiān)護8小時，我主動上前攙扶著他，將他安置到已經準備好的監(jiān)護病房，告訴他不要太緊張，對家人再次進行術后宣教，由于術后不能吃飯，左氧氟沙星又刺激腸胃，我就先給他輸液別的液體，并告訴他原因，我看到了老人嘴角感謝的微笑。我也很開心，因為他的微笑是對我最大的肯定。
什么好多銀光的人都來你們醫(yī)院，銀光醫(yī)院的設施也很好啊。我認為這是我們努力的結果，我們不能讓遠道而來的患者失望，我相信經過我們的努力，我院一定能通過“三甲”評審！同志們加油吧！
作為全院第一批優(yōu)質護理服務示范病房，我自然是感慨頗多！我們內二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質護理服務”活動中。
我們會親切耐心地對他們解釋，許多病人漸漸地接受了。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、b超等。因此，我們會陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
我們盡力做好優(yōu)質護理服務鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現了“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質服務的基礎。
務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務理念，將優(yōu)質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
護士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認可，社會的承認，優(yōu)質護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價值實現，病人、社會對我們的認可都將會實現，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的、有意義的 ！
日
強化基礎護理 改善護理服務
——參加遼寧省第三屆護理管理培訓班體會
3月27至28日，我有幸與護理部**主任及本院幾位護士長一起參加了在中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院舉辦的遼寧省第三屆護理管理培訓班，培訓期間聆聽了省內及國內護理及管理專家們精彩的.演講，并對盛京醫(yī)院部分科室進行了臨床觀摩，從中受益匪淺。
培訓期間，盛京醫(yī)院張成普教授講述了有關公立醫(yī)院護理改革的思路及當前的護理改革形勢。1月27日，在全國護理工作會議上衛(wèi)生部馬曉偉副部長指出2015年全國護理工作的總體要求是：服務改革大局，夯實基礎護理，改善護理服務，樹立行業(yè)新風，促進醫(yī)患和諧，提高患者滿意度。同時指出：“強化基礎護理，改善護理服務”是2015年護理工作的重中之重。衛(wèi)生部相繼下發(fā)了《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《2015年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》幾個文件，以規(guī)范護理行為，改善護理服務，提高護理質量，促進醫(yī)患和諧。目前，“優(yōu)質護理服務示范工程”活動已在全國范圍內開展，全國共有68家醫(yī)院參加，其中遼寧省有盛京醫(yī)院、醫(yī)大一院、大醫(yī)一院。至2015年底，全國要創(chuàng)建100所優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院、300個優(yōu)質護理服務示范病房、600個優(yōu)質護理服務先進個人。盛京醫(yī)院已有6個病房正在開展“優(yōu)質護理服務示范工程”創(chuàng)建活動，實行“責任包干制、全程服務”，目標是“有陪無護”或“取消陪護”。
病人需要是護理服務的宗旨，病人滿意是護理服務的最高要求和標準。
“信念決定行為”，在我們對基礎護理及護理服務有了一種積極的正確的認識后，我們在行動上就要將這種理念融于臨床護理工作中。我院已實行簡化護理表格，為我們節(jié)約了大量時間，讓我們走到患者身邊去，主動為輸液患者更換液體、拔針，主動協助發(fā)熱的患者飲溫開水、測量體溫，主動去做各導管的相關護理，主動為患者進行健康宣教，主動與患者交流溝通，提供心理護理。我們的一個溫馨的笑容，一句鼓勵的話語，一聲關切的問候，一個有益的暗示，一次嫻熟的操作，都可能會給病痛中的患者以希望和信心，讓他們以良好的心理狀態(tài)配合治療與護理，從而實現早日康復。我有些小小的經歷，說出來也許會給大家一點啟示。那是一位患者要做骨穿，她非常緊張恐懼，望著她恐慌的表情，我對她說：“不要害怕，不會很疼的，只是打麻藥時會有一點點疼，你握著我的手就會感覺好多了?！比缓笏罩业氖?，我和她交談其他話題，分散她的注意力，醫(yī)生順利的完成了骨穿。事后，這位患者看著我已被她握得發(fā)紅的手說：“謝謝你，是你的手讓我有一種安全感，才順利做完了骨穿，沒有你我都不知該怎么去面對，真的很感謝你！”我也很欣慰，感覺到了自己的價值所在。雖然我為她提供的只是“一只手”的幫助，但這正是她所需要的“安全感”。有些對我們來說可能是舉手之勞的事，對患者來說就會感到很無助。門診有一位老年患者，在做完彩超和心電圖后拿著報告單來到兒科注射室問：“我這個單找誰看？”我接過報告單看了看后告訴他“找給你開單的醫(yī)生看。你在哪個診室開的？”“我也不記得了，找不到是哪個屋了?！焙髞砦铱吹剿臋z查申請單上有開單醫(yī)生的代碼，找兒科醫(yī)生幫忙通過電腦查出是來永德主任開的，并把他送到來主任診室。對于患者來說，醫(yī)院的環(huán)境是陌生的，他可能有很多需要幫助的事，我們正要通過熱情周到的服務，來滿足患者的需要。
總之，基礎護理是護士的職責所在，是護理專業(yè)發(fā)展的基礎。加強基礎護理和護理服務是人民群眾的呼聲，是護理改革的要求。雖然目前存在諸如人力資源缺乏等困難，但我們每一位護理工作者都要盡其所能，“加強基礎護理，改善護理服務”，使我們的臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，讓我們的護理服務“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。
護理溫暖服務心得篇六
優(yōu)質護理服務是當今護理的新模式,將為病人提供更好的服務。服務源于用心,精于技藝。護理是一門精細的藝術,只有精益求精的護理人員,才會有優(yōu)質高效的護理服務。目前,我院先后開展了多個“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”落實責任包干,明確工作職責,加強護理管理,改善護理服務,加強績效考核,調動護士工作積極性,加深思想認識,加強溝通交流,有效地提高了護理質量,在兒科工作中發(fā)揮了積極有效地作用。
1樹立“以人為本”的護理理念
開展以人為本的護理,營造溫馨的護理文化是提升護理服務質量的關鍵;也是保障醫(yī)療安全、和諧醫(yī)患關系的重要環(huán)節(jié)。進行醫(yī)院文化建設,院領導高度重視護理文化建設,明確“以人為本”的護理理念,激發(fā)全院職工的工作熱情,進行了績效考核工作。領略文化建設的核心精神,樹立“以人為本”的理念,重視患兒及家長的感受,增加精神的,文化的,情感的服務。深入學習優(yōu)質護理的內涵,護理部針對全院護士進行了專題知識講座,推出“護理品牌”為醫(yī)院在競爭中求生存。
2強化了基礎護理和?？谱o理
2.1加強晨晚間護理
每日07:30上班進行晨間護理工作:為患兒洗臉(手)整理病床單元,室內通風換氣,進行陪侍人管理,定時供應熱水,下午為患兒打開水,洗腳,洗頭,床上浴等。保持床單的整潔干凈并協助患兒取得舒適的體位。
2.2包床到戶,全程服務
提倡文明用語,微笑服務,熱心接待每例患兒及家長,精心護理,耐心解釋。“三心”優(yōu)質服務貫穿于從入院至出院的整個護理服務流程中,得到了患兒及家長的肯定。
2.3量化細化基礎護理和?？谱o理
定時巡視病房,協助患兒翻身、叩背,進行皮膚按摩,以預防并發(fā)癥的發(fā)生;定時為患兒剪指甲,洗浴,更換衣服等做好個人衛(wèi)生防護工作,切實把護士還給病人;主動查房,細心診療,虛心征求意見,做到眼睛要看清,各項技術操作要精心;護士長彈性排班,責護組長由高年資的護士擔任,主要針對危重患兒的治療護理工作,大大減少了醫(yī)療差錯的`發(fā)生,同時也提高了家長對“白衣天使”的信任感。
3在病區(qū)提供特色服務
對年齡小的患兒為他們增設玩具柜,唱兒歌,講故事,學跳舞等;為年長患兒提供書籍,繪畫天地,棋……以豐富孩子們的生活;針對骨科術后下肢佩戴矯形器械、長期臥床的患兒,在病情允許的情況下,可使用輪椅、手推車等,協助他們進行戶外散步,看一看外面的世界,以滿足不同年齡組的患兒的心理需求。加強健康宣教工作,進行電話回訪、出院指導。
4注重心理護理
4.1患兒家長的心理問題
入院時由于缺乏對疾病的認識,對環(huán)境及醫(yī)護人員的陌生感引起的焦急和緊張。住院期間病情變化,對疾病預后所產生的恐懼感。對年輕醫(yī)護人員技術水平的不信任要求操作由高年資的護士執(zhí)行且一步到位。
4.2患兒的心理反應
對醫(yī)院及病區(qū)有陌生感,對醫(yī)護人員畏懼、回避。逆反表現,對病痛或操作反應強烈,掙扎反抗,攻擊性行為。對醫(yī)護人員的觸摸、檢查變現為畏懼、哭鬧致面色改變和肌肉緊張等。對外界交流有積極的回應,如主動伸出手,服從等。
4.3心理護理
對待家長及年齡稍長的患兒護士應主動介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關知識,加強健康教育工作,耐心解釋病變的原因及出院后的注意事項,以良好的心態(tài)和精準的操作取得患兒及家長的信任。針對不同年齡組的患兒進行溝通、交流,認真分析注重技巧,擅用親切的語言,和藹可親的態(tài)度贏得孩子們的喜愛,以主動配合治療護理工作。
5層層質控
開展“優(yōu)質護理服務”活動是護理工作的要點,各個護理單元的具體情況,通過護理服務執(zhí)行單、問卷調查表、公休會議、滿意度調查等形式經質控部、護理部、護士長定期和不定期的抽查,進行效果評價,將這項活動作為提高護理質量的長效機制進行深入開展。我院xx年4月—xx年4月22個病區(qū)病人滿意度情況進行調查,每個月病人滿意度97.62%~99.62%。
6小結
隨著優(yōu)質護理服務的全面啟動,標志著我們的護理工作和服務流程上了一個新的臺階,讓護士深入病房,能夠從各種精細的護理工作中及時發(fā)現問題將馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現。進一步加強了兒科護士的工作責任心,有效地減少了醫(yī)療差錯、糾紛的發(fā)生,全面提升了服務水平從而取得良好的護理效果和社會效益。通過改善服務流程,夯實基礎護理,體現了專科護理的價值,進而達到了我們的目標:病人滿意、社會滿意、政府滿意、醫(yī)護人員滿意。
護理溫暖服務心得篇七
溫暖的服務是一種令人愉悅的服務態(tài)度，不僅能夠為他人帶來溫暖和舒適，也能夠讓自己感到滿足和快樂。在我多年的工作和生活中，我深刻體會到了溫暖服務的重要性，下面是我在實踐中的一些心得體會。
首先，溫暖的服務離不開對他人的關心和熱情。無論是在工作中還是在日常生活中，我們都會遇到各種各樣的人和事，有些人可能因為困難或者壓力而情緒不穩(wěn)定。此時，我們作為服務者就需要從心底關心他們，并且發(fā)自內心地表現出熱情。這樣的關心和熱情會讓他們感到被尊重和被關懷，從而帶給他們一份溫暖和安慰。
其次，溫暖的服務需要時刻準備著幫助他人。作為一個服務者，我們應該時刻準備著幫助他人解決問題和疑惑。在服務中，我們要學會傾聽，了解對方的需求，并主動提供幫助。這里的幫助不僅僅是指解決事務性的問題，更重要的是給予他們精神上的支持和關懷。只有在他們有困難或者迷茫的時候伸出援手，才能真正為他們創(chuàng)造一個溫暖的環(huán)境。
第三，溫暖的服務需要用心做好每一個細節(jié)。細節(jié)決定成敗，在服務中也是如此。一個微笑、一個問候、一個關切的眼神，都能為他人帶來溫暖。我記得有一次，我到銀行辦理業(yè)務，那位工作人員是如此熱情地幫助我，耐心地解答我的問題，讓我在繁忙的銀行大廳中感受到溫暖。后來，我了解到這位工作人員為提高服務質量，在每天上班前都會主動練習微笑和問候，讓自己每一次服務都更加溫暖而周到。正是因為她對細節(jié)的用心，讓我在辦理業(yè)務的過程中感受到了溫暖服務。
第四，溫暖的服務還需要有恒心和耐心。有時，我們會遇到一些難纏的客戶或者處理某些復雜的問題，這時，我們需要保持耐心和恒心。有恒心和耐心的服務態(tài)度能夠讓服務對象感到我們對他們的關注和重視，從而消除他們的焦慮和不安，給他們帶來一份溫暖。如果我們把溫暖的服務作為一種信條，堅持不懈地為他人提供溫暖和關懷，必將帶來愉悅和滿足。
最后，溫暖的服務需要不斷學習和提升自己。作為服務者，我們要不斷學習新知識、掌握新技能，提高自己的綜合素質。只有不斷學習和提升，才能更好地為他人提供溫暖的服務。同時，我們還要時刻關注他人的需求和反饋，認真傾聽他們的建議和意見，從而不斷改進和優(yōu)化我們的服務方式，讓服務更溫暖、更完善。
總之，溫暖的服務是一種寶貴的品質。關心和熱情、準備幫助、做好每一個細節(jié)、恒心耐心和不斷學習，這些都是實現溫暖服務的關鍵要素。通過實踐，我深刻感受到溫暖服務給他人帶來的愉悅和滿足，同時也發(fā)現了自己在溫暖服務方面的不足之處。通過不斷努力和提升，我相信我會成為一名更好的服務者，為他人帶去更多溫暖和舒適。
護理溫暖服務心得篇八
第一段：引言（100字）。
溫暖服務是現代社會中人與人之間最重要的溝通方式之一。作為一個服務行業(yè)從業(yè)者，我在多年的工作中積累了一些關于溫暖服務的心得體會。溫暖服務不僅可以促進顧客的滿意度，也可以提升企業(yè)的品牌形象，乃至推動整個社會的進步。
第二段：分享親身經歷（300字）。
在我的職業(yè)生涯中，有一次讓我深刻感受到溫暖服務的力量。當時，一位顧客因為工作壓力沮喪情緒低落，我們的服務團隊成員并沒有簡單地對待他的消費行為，而是積極傾聽他的傾訴，并給予了一些鼓勵和建議。在他離開的時候，他的表情竟然轉變得樂觀起來，他說：“你們的服務讓我倍感溫暖，我很感激?！边@件事讓我深刻認識到，作為一個服務人員，關心和傾聽顧客的需求和情緒，能夠給他們帶來真正的溫暖和關愛。
第三段：溫暖服務的重要性（300字）。
溫暖服務不僅可以給顧客帶來愉悅的消費體驗，也能夠提升企業(yè)的競爭力。在今天的市場環(huán)境中，許多企業(yè)產品和服務相似，很難有明顯的差異化競爭優(yōu)勢。然而，通過溫暖服務，企業(yè)可以與其他企業(yè)有所區(qū)別，提供相對特殊的品牌價值。顧客在消費選擇時，不僅僅注重產品本身，更看重企業(yè)對顧客的關懷和回應。擁有溫暖服務的企業(yè)不僅可以留住老顧客，也能夠吸引新顧客。
第四段：溫暖服務的實施方法（300字）。
要提供溫暖服務，一個重要的方法就是傾聽。當顧客有意見和需求時，服務人員應該耐心傾聽并積極回應。同時，服務人員應該學會換位思考，從顧客的角度出發(fā)，盡快解決問題，并提供適當的建議。此外，溫暖服務也需要真誠的微笑和友善的態(tài)度，以及提供額外的幫助和周到的關懷。通過這些方法，服務人員能夠給顧客帶去更多的溫暖和滿意。
第五段：結尾（200字）。
溫暖服務是價值觀的體現，也是我們作為個人、作為企業(yè)與社會交往的方式。通過我的親身經歷和實踐，我深刻體會到了溫暖服務的重要性和力量。作為一名服務行業(yè)從業(yè)者，我將繼續(xù)努力學習和提高自己的服務水平，傾聽顧客的需求，提供溫暖的幫助和關心。我相信，通過我們每個人的努力，溫暖服務將會成為社會發(fā)展中無法或缺的重要因素，為人與人之間建立更緊密的聯系和溝通，推動社會的進步與和諧。
護理溫暖服務心得篇九
今天下午在醫(yī)院一會議室里xx護理學院的xx主任深入淺出給我們上了一堂生動的講課——作為一名普通的護士，應該怎么開展優(yōu)質護理服務活動，感觸頗深。
是的，在這次活動中，我也有過許多的迷茫，護士的地位、護士的價值、護士的付出與得到不成正比、護士的滿意等等，這些究竟在哪里能夠得到體現?我們工作時勤勤懇懇的付出，希望能夠得到病人的認可，社會的承認，可是為什么那么難?夯實基礎護理，基礎護理又是什么?是生活護理嗎?曾經我也有過夢想和激情，我也深深地熱愛著這個職業(yè)，但當醫(yī)療的發(fā)展不能滿足人民的需求時，一切都發(fā)生了改變。
這有許多方方面面的原因，作為一名護士，我也在思考，思考我們自己的路應該怎么樣走?前段時間，東院長曾經給迷茫的我們指出了一條三專的發(fā)展道路，是的，護理事業(yè)要發(fā)展，就必須要有自己的特色，護理事業(yè)要得到社會的尊重，首先我們自己得尊重護士這個職業(yè)。在急診科工作久了，每天面對形形色色的病人，有時真的很麻木，每天機械的重復著輸液、肌肉注射這些工作，不知道自己的價值在哪里?如果再被病人無端指責、醉酒病人無理取鬧的話，覺得委屈，更覺得前途暗淡無光，可是只要一句病人的“謝謝了”便讓所有的陰霾一掃而光。
是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什么都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現不了的，我們用匠人的標準嚴格要求自己，為病人做每項操作時規(guī)范操作，能為與病人建立良好的關系打下堅實的基礎，用專家的眼光和標準去評估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時的心理需要，能進一步與病人建立信任關系;如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設身處地的為病人著想，病人會真誠的謝謝你，因為他感受到了你的真心，感受到了你的愛，感受到了你專業(yè)特色的魅力服務!
有一次在急診科上夜班，一名患兒高熱不退，持續(xù)40度多，家長很著急，一次一次地去找醫(yī)生，吃藥、打針、輸液、物理降溫都用上了，患兒還是高燒不退?；純杭议L開始對急診科有意見了，認為將小孩送到醫(yī)院來就該讓體溫降下去，關鍵是家長擔心患兒高熱驚厥，將心比心，如果你家的小孩也高熱不退，你肯定也會很著急的，在這種情況下，我了解情況，去做患兒家長的思想工作，仔細地詢問他們?yōu)榛純鹤龅拿恳徊浇禍卮胧?，發(fā)現他們給小孩喂藥的劑量不對，應該是5ml，喂成了4ml，當然量不夠，退熱效果肯定不好，而且患兒喝了還吐了，那更是一點效果都沒有了。
當我把這些講給家長聽的時候，家長馬上就給患兒喂了5ml，可是沒過多久，患兒就又吐了，我在想，患兒為什么會吐，是因為他疾病的原因嗎?還是因為喂得太急了?亦或是因為味道的原因(這個藥的味道甜甜的有點澀口)?原來是喂得急再加上患兒不喜歡這種味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我采取了另一種方法，首先是做患兒的工作，取得他的配合，再將藥分成五等份，每一等份喝了后馬上喝點水，患兒沒有不適感覺趕快喝剩余量，就這樣患兒很快將退熱藥全喝完了，而且沒有再吐。
半個小時后，患兒熱退了，甜甜的睡著了。家長高興極了，言語間我能感受到家長的信任和深深的謝意，那一刻我感覺到了我的價值，我為患兒解除了病痛，雖然疾病仍然有反復，但是在那一刻，我和患兒及患兒的家長的心是相通的，我們一起共同戰(zhàn)勝了疾病!這只是急診科的一件小事，可是就是這些小事讓我覺得我的工作是有價值的，我只要用心的工作就能得到病人的認可，這對我們這時候迷茫的心靈來說是一劑良藥，這同時也甘甜了我的心，給了我希望。優(yōu)質護理活動是什么?是我與病人之間心靈相通的那把鑰匙，用好了這把鑰匙，病人和我感受到的就是燦爛的陽光。
護士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認可，社會的承認，優(yōu)質護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，也許我們的工作現在得不到病人的認可，但是只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙，我們的價值實現，病人、社會對我們的認可都將會實現!
護理溫暖服務心得篇十
社區(qū)服務旨在提供貼心、便捷的服務，讓非常規(guī)家庭、弱勢群體得到更好的關注和照料，其中老年人是一個重要的服務對象。在這個日益快速發(fā)展的社會中，老年人的生活方式和觀念發(fā)生了巨大的變化，他們也需要更細致入微的關注和照顧。本文將討論社區(qū)服務對老年人溫暖關懷的體驗和認識。
第二段：社區(qū)服務力量濃厚
社區(qū)服務是通過政府或第三方機構實施的一種為社區(qū)成員提供服務的方式，服務的目的是為了解決社區(qū)成員的生活問題，因此其服務項目具有針對性和實踐性。社區(qū)服務包括法律援助、心理咨詢、老年人社區(qū)服務等等，其中，老年人社區(qū)服務是社區(qū)服務的重要服務項目之一。社區(qū)服務對老年人的關注包括生活服務、健康咨詢、就業(yè)培訓等等，溫暖貼心的服務讓老年人的生活變得更加順暢，可以更好地融入社區(qū)。
第三段：關愛陪伴溫暖心扉
老人是生活經驗的積累者，他們在生命的不同時期經歷了不同的艱辛和磨難，而他們對于子女和家人的愛和關心也是無以言表的。然而隨著年齡的增長和身體機能的變化，老年人對生活的期望和需求也發(fā)生了改變。社區(qū)服務在這時成為他們生活的必需品，老年人可以通過社區(qū)服務獲得心理和生活上的幫助，這樣的關愛和陪伴讓老人的心扉充滿了溫暖。
第四段：志愿者行動助力社區(qū)服務
社區(qū)服務需要大量的人力和物力支持，其中有許多志愿者為服務老年人出了大力。志愿者們利用自己的業(yè)余時間服務于社區(qū)，在服務老年人這一點上他們扮演了重要的角色。志愿者們的到來讓社區(qū)服務看到了新的生命力和希望，他們的身影在老年人的眼中閃耀著陽光和溫暖，讓老年人體驗到了生活的美好之處。
第五段：提升社區(qū)服務質量
社區(qū)服務是為了解決老年人生活中的實際困難，幫助他們順利融入社區(qū)。對于服務積極性，社區(qū)服務需要對政策制定進行優(yōu)化和升級，解決存在的問題，并且加強對志愿者的關注和培養(yǎng)。另外，社區(qū)服務也要更好地聽取老年人的需求和建議，共同推動社區(qū)服務的轉型升級，讓廣大老年人真正享受到公共服務給予的便利和溫暖。
總結：
社區(qū)服務溫暖老人心的行動有多種形式，有肢體上的行動，有言語上的鼓勵，有心靈上的關懷。在這個社區(qū)服務的大家庭里，我們每一個人都應該發(fā)揚自己的特長和能力，為建設更加美好的社區(qū)作出貢獻，把社區(qū)服務傳遞到更多的人們心中，讓華夏大地的社會價值與情感共融，構建起一幅全新的社區(qū)畫卷。
護理溫暖服務心得篇十一
一、引言：目前中國正處于老齡化的高峰期，隨之而來的是許多老年人的需求和問題，這時候社區(qū)服務的重要性就凸顯出來。本文將從我的親身感受出發(fā)，闡述社區(qū)服務給老人帶來的溫暖和實際幫助。
二、社區(qū)服務是老年人的“安全網”
在我所在的社區(qū)，常常會有一些活動和服務針對老年人，比如義務老師上門輔導、公益健康講座、愛心送飯等。這些服務不僅幫助老年人解決實際問題，還讓老年人感到社區(qū)的關愛和溫暖。對于那些身體不便或子女不在身邊的老人來說，社區(qū)服務更是他們的“安全網”，可以在他們需要幫助時提供及時支持。
三、社區(qū)服務的發(fā)展態(tài)勢
隨著老齡化的進一步發(fā)展和社會對老年人服務需求的提高，社區(qū)服務也發(fā)展成了一個系統性的體系，包括護理、醫(yī)療、文娛、精神等多方面內容。這些服務的覆蓋范圍也越來越廣泛，不僅包括居家養(yǎng)老服務和日間照料服務，還涉及到了老年人社交和文化娛樂的需求。
四、社區(qū)服務如何更好地服務老年人？
社區(qū)服務溫暖老人的同時，還需要針對老人的具體需求進行更個性化、精準的服務。例如，針對老人的身體狀況和生活習慣，可以提供生活護理、洗浴照料、病情監(jiān)測等服務，以及豐富的文化藝術和體育活動。社區(qū)還可以針對不同的老年人群體，提供不同的服務模式，如集體生活、小組生活、獨居生活等，以滿足不同老年人的需求。
五、結語：社區(qū)服務不僅是一種溫暖和幫助，更是一種文化和精神的傳承，體現了人與人之間的情感連結和社會責任。因此，我們需要更加重視社區(qū)服務的建設和發(fā)展，為老年人創(chuàng)造更多的精神和物質上的福利，讓他們在晚年享受安寧和幸福。同時，我們也需要共同努力，關注和照顧那些最需要關愛的人群，為社區(qū)服務貢獻自己的力量。
護理溫暖服務心得篇十二
服務行業(yè)是現代社會中不可或缺的一部分，它直接關系到人們的生活質量和幸福感。然而，在快節(jié)奏的生活中，很多人總是感到冷漠和無助。因此，溫暖傳遞在服務行業(yè)中顯得尤為重要。溫暖不僅是物理上的溫度，更是一種心靈上的體貼和關懷。下面將談談我在服務行業(yè)的心得體會，探討如何傳遞溫暖。
第二段：關注細節(jié)，細心服務。
在服務行業(yè)中，關注細節(jié)是傳遞溫暖的第一步。我工作的酒店有一個老客人，他每次入住都會要求一瓶特定的飲料。盡管這款飲料并不在我們的供應范圍之內，但我為了讓他感到溫暖，特意安排了專人購買這款飲料，確保他每次入住都能享受到自己最喜歡的飲品。這樣的細節(jié)，雖然看似微小，卻能給客人帶來非常深刻的印象。
第三段：傾聽是傳遞溫暖的關鍵。
在與客人交流時，傾聽是非常重要的。很多時候，客人只是希望有人能夠認真傾聽他們的需求和煩惱。有一次，有一位客人入住時顯得非常疲憊和情緒低落。我耐心傾聽了她講述了一些煩心事，并且給予了一些建議和鼓勵。在她離店時，她笑著對我說：“感謝您的傾聽，我已經感到要好多了?！边@讓我深深地明白到，傾聽是傳遞溫暖的關鍵。
第四段：用細心的舉動溫暖他人。
溫暖不僅體現在口頭上，更應該通過實際行動來展現。我記得有一次，有位客人入住時只攜帶了一件行李。他問我是否能夠幫他取一些洗漱用品。我順勢向他詢問了具體需求，并盡可能地滿足了他的要求。入住期間，我還為他準備了一杯清熱解毒的飲料，以減輕他的不適?？吹剿麧M意的笑容，我心中充滿了成就感。這樣細心的舉動，不僅能讓客人感到溫暖，也能夠提升服務行業(yè)的形象。
第五段：溫暖傳遞的價值與意義。
通過在服務行業(yè)的實踐中，我深刻體會到了溫暖傳遞的價值與意義。它不僅能夠改善客人的體驗，還能夠提升整個社會的溫度。在這個冷漠的社會，我們需要更多的關懷和體貼。作為從事服務行業(yè)的一員，我們有責任傳遞溫暖，讓每一個人都感到被在乎和關愛。而這種溫暖傳遞的體驗和意義，將使我們的生活更加美好和充實。
總結：通過關注細節(jié)、傾聽，以及用細心的舉動來傳遞溫暖，無論是在服務行業(yè)還是日常生活中，溫暖都是無處不在的。我們需要時刻保持溫暖的心，發(fā)掘并傳遞溫暖，為身邊的人帶來快樂和幸福。只有不斷傳遞溫暖，我們才能建設一個更加美好的社會。
護理溫暖服務心得篇十三
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務”！我們心血管內科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！
我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到?，F在通過開展優(yōu)質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。
我們科室的病人因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們增添了一批儲物箱，幫助他們整理、放置，既減少了病人跌倒的機會，保證病人物品的安全，也保持了病房整潔。
從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多歲的.老奶奶，生活部分自理，請有職業(yè)陪護，我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。出院當天，不停的問“吳浪在不”，我們輪番告訴她吳浪今天不上班，明天上班。手續(xù)辦好了，奶奶磨蹭著不肯走，一會兒說我再坐會兒，一會兒問東西收完沒有，最后走到護士站，拉著護士長的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調說：“麻煩你跟吳浪護士說，我走了，幫我跟她說謝謝哈”。從她的眼神李充滿了不舍和她不能親自跟那位護士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起?；颊邔ξ覀兊目隙ㄗ屛覀冇X得自己努力工作是值得的！有意義的！
在開展優(yōu)質服務示范病區(qū)活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質護理服務的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。”從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們會用真誠的服務，譜寫優(yōu)質護理服務的新形象。
護理溫暖服務心得篇十四
第一段：引言（200字）。
溫暖服務是一種令人愉悅的經歷，無論是在購物、旅游還是在日常生活中，我們都能遇到各種各樣的溫暖服務。這些服務不僅讓人感到舒適和滿足，還能給人帶來深刻的體驗和回憶。在我過去的經歷中，溫暖服務帶給我的感受非常深刻，足以讓我用一個整篇文章來分享這些體會和心得。
第二段：不同場景的溫暖服務（200字）。
不同的場景中有不同形式的溫暖服務。例如，在購物中，我曾經遇到過一次非常溫暖的服務。當時，我在一家大型超市購物，正好遇到了周年慶活動，人流非常多，貨品也不齊全。而服務員們卻保持著微笑的面容，熱情地引導顧客、幫助他們找到需求的商品，并為大家提供一對一的服務。他們的微笑和親切的態(tài)度讓我感受到了被關懷和尊重的感覺。類似的溫暖服務還可以在酒店、餐飲業(yè)和旅游等領域中找到，這些服務在各種不同的場景中都能為人們帶來愉悅和滿足。
在我看來，溫暖服務的核心價值觀是關懷和尊重。溫暖的服務員不僅僅是為了完成工作任務，更是出于一份對顧客的關心和關懷，在服務過程中尊重顧客的需求和權益。他們不僅關注顧客的表面需求，還努力理解和滿足顧客的內心需求。通過傾聽、溝通和關懷，他們能夠建立起與顧客之間的信任和互動，讓顧客感受到自己被重視和關心，從而產生滿意的消費體驗。
第四段：溫暖服務的積極影響（200字）。
溫暖服務不僅僅是對顧客的一種回饋，更是對整個社會產生積極影響的一種方式。當人們在購物、旅游和生活中經歷到溫暖的服務時，他們往往會感受到一種積極的情緒和態(tài)度。這種積極的體驗會潛移默化地影響人們的行為和心態(tài)，進而推動整個社會環(huán)境變得更加和諧、友好和溫暖。正因為溫暖服務具有如此積極的影響，所以在現代社會中越來越受到重視。
第五段：自我實踐和感悟（200字）。
在過去的年份中，我也曾經嘗試去實踐溫暖服務的理念。無論是在家庭、學校還是社交場合，我都努力地關心和關懷他人，尊重他人的需求和價值。通過主動提供幫助，傾聽他人的困惑和需求，我能夠與他人建立起更加真誠和親密的聯系。溫暖的服務不僅僅是為了讓他人感受到快樂和滿足，更是為了讓自己變得更加開心和滿足。
總結（200字）。
溫暖服務是一種令人愉悅的體驗，在不同場景和行業(yè)中都能夠找到。它的核心價值觀是關懷和尊重，通過傾聽和關心來滿足他人的需求和期望。溫暖服務不僅僅是對顧客的一種回饋，更是對整個社會的積極影響。通過自我實踐和感悟，我們可以將溫暖服務的理念融入到我們的生活中，為他人帶去溫暖和快樂，同時也為自己帶來更加開心和滿足的體驗。
護理溫暖服務心得篇十五
醫(yī)保服務是國家醫(yī)療保障制度的重要組成部分，為廣大群眾提供了重要的保障。多年來，我國醫(yī)保服務不斷創(chuàng)新改革，不僅提高了服務效率，也更加注重溫暖人心。通過參與醫(yī)保服務，我深切體會到醫(yī)保服務的溫暖與艱辛。下面，我將圍繞這一主題，談談我對醫(yī)保服務的體會與感悟。
作為國家醫(yī)療保障制度的一部分，醫(yī)保服務的目標是為廣大群眾提供溫暖保障。在醫(yī)療服務過程中，醫(yī)保服務不僅提供了基本的醫(yī)療保障，還積極為患者提供各種方便快捷的服務。在就醫(yī)過程中，我曾遇到過需要緊急住院的情況，醫(yī)保服務及時為我提供了住院費用報銷和直付賬戶服務，減輕了我和我的家人的經濟壓力。感受到醫(yī)保服務的溫暖保障，讓我深感國家對人民健康的關懷和照顧。
第二段：醫(yī)保服務的改革與創(chuàng)新提升效率。
近年來，我國醫(yī)保服務進行了一系列改革與創(chuàng)新，旨在提升服務效率和質量。其中，電子醫(yī)保服務是醫(yī)保服務改革的一項重要舉措。通過電子醫(yī)保服務，患者可以在醫(yī)院就診時，直接使用醫(yī)?？ㄋ⒖ńY算，免去了繁瑣的報銷手續(xù)和排隊等待的時間。同時，電子醫(yī)保服務還提供了便捷的在線查詢和繳費功能，使患者能夠更方便地了解自己的醫(yī)保情況。這些改革與創(chuàng)新不僅提高了醫(yī)保服務的效率，也為患者提供了更好的就醫(yī)體驗。
第三段：醫(yī)保服務需要繼續(xù)努力的方面。
雖然醫(yī)保服務取得了一定的成績，但仍存在一些需要繼續(xù)努力的方面。首先，醫(yī)保服務的覆蓋面還需要進一步擴大。盡管國家不斷提高醫(yī)保保障線和報銷比例，但仍有一部分患者因為各種原因無法享受到醫(yī)保服務，這對他們的就醫(yī)費用造成了很大的負擔。其次，醫(yī)保服務的信息化程度還需要提高。目前，醫(yī)保服務的電子化、信息化進程仍然欠缺，很多地區(qū)的醫(yī)院仍然無法實現電子醫(yī)保服務，導致患者還需要進行繁瑣的報銷手續(xù)。這些問題需要進一步加強政府管理和投入，以提高醫(yī)保服務的覆蓋面和便利程度。
醫(yī)保服務離不開背后辛勤付出的醫(yī)保服務人員。他們是醫(yī)保系統中的一份子，在無微不至的服務中付出了大量的努力。他們每天面對繁瑣的醫(yī)療報銷手續(xù)，與醫(yī)院和患者緊密溝通，確保每位患者的權益得到保障。醫(yī)保服務人員的工作雖然看似簡單，但背后需要付出很多心血和時間。他們用自己的辛勤付出，保障患者的溫暖與權益。
第五段：醫(yī)保服務是醫(yī)療保障制度的重要組成部分。
醫(yī)保服務是我國醫(yī)療保障制度的重要組成部分。國家醫(yī)療保障制度的實施，不僅保障了人民的基本醫(yī)療需求，還充分體現了國家對人民健康的關心與重視。醫(yī)保服務的溫暖與艱辛是值得我們銘記的重要經歷，也是我們更加堅定信心的力量源泉。希望未來能夠繼續(xù)加強醫(yī)保服務的改革與創(chuàng)新，為廣大群眾提供更好的醫(yī)療保障和溫暖服務。
護理溫暖服務心得篇十六
親情服務是指以親情為基礎，通過對家庭成員的關心、照顧和關愛，傳遞溫暖和關愛的行為。親情服務關乎家庭成員之間的互動和關系，它不僅能夠凝聚家庭的力量，也能夠營造積極和諧的家庭氛圍。親情服務的重要性在于，它以愛為紐帶，促進家庭成員的情感交流和成長，給予他們安全感和幸福感。
第二段：親情服務的溫暖體現
親情服務的溫暖體現在家人之間相互關懷、體貼和理解。比如，一個妻子在丈夫下班后為他備好一杯熱茶，一家人一起度過的溫馨夜晚。再比如，一個孩子為父母準備一頓豐盛的晚餐，感謝他們的養(yǎng)育之恩。這些簡單的舉動都流露出親情服務的暖意，讓家人之間的關系更加密切、和諧。
第三段：親情服務的實際行動
親情服務需要通過實際行動來體現。關心家人的健康和安全是親情服務的重要一環(huán)。比如，家里有老人或小孩的可以定期給他們體檢，保證他們的健康狀況。同時，也可以通過購買保險等方式來為家人提供一份安全保障。此外，親情服務還包括陪伴和理解。在親人遇到困難或者煩惱時，我們應該傾聽他們的心聲，給予他們滿滿的關愛和支持。
第四段：親情服務的改變和收獲
親情服務不僅能夠改變家庭成員的情感交流和相處方式，也能夠讓每個人在服務他人的過程中，獲得成長和收獲。通過親情服務，我們能夠更加深入地了解他人的需要，培養(yǎng)自己的愛心和耐心。同時，親情服務也能夠讓我們意識到，愛不僅僅是言語表達，更需要行動來實施。只有將親情服務變成生活的一部分，才能夠真正體會到其中的美好和意義。
第五段：親情服務的延伸和拓展
親情服務不僅僅局限于家庭范圍，還可以延伸到社區(qū)和整個社會。通過參與公益活動、為他人提供幫助，我們不僅能夠服務親人，也能夠服務他人。在社會中，互助和關愛是推動社會進步和發(fā)展的動力之一。因此，我們應該將親情服務的理念貫徹到生活的方方面面，為社會和他人帶來更多的溫暖和幫助。
總結：
親情服務是一種家庭成員之間相互關心和關愛的行為，它能夠帶給我們溫暖和幸福。通過實際行動來展現親情服務的意義，我們不僅能夠改變自己和家人的生活，也能夠影響到更多的人，讓溫暖的氛圍擴散到整個社會。從親情服務中，我們可以學會關愛他人，同時也能夠獲得自己的成長和收獲。因此，親情服務是值得我們去追求和實踐的，讓我們?yōu)橹Π桑?/p>
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