通過心得體會(huì)，我們可以反思自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。要寫一篇完美的心得體會(huì)，首先要對(duì)自己的學(xué)習(xí)和工作進(jìn)行全面的回顧和總結(jié)。接下來，我們一起來看看這些心得體會(huì)，從中獲取到一些有價(jià)值的啟示和思考。
物業(yè)會(huì)議心得體會(huì)篇一
第一段：引言（150字）。
物業(yè)年度會(huì)議是物業(yè)管理公司每年的一項(xiàng)重要活動(dòng)，旨在總結(jié)過去一年的工作成績(jī)，規(guī)劃下一年的發(fā)展目標(biāo)。近日，我有幸參加了我所在小區(qū)的物業(yè)年度會(huì)議，并對(duì)會(huì)議的內(nèi)容和氛圍有了深刻的體會(huì)。在會(huì)議中，我不僅了解到了小區(qū)的運(yùn)營(yíng)情況，也深刻感受到了物業(yè)管理公司的用心和努力。
第二段：對(duì)過去工作成果的總結(jié)（250字）。
在物業(yè)年度會(huì)議上，物業(yè)管理公司對(duì)過去一年的工作成果進(jìn)行了全面總結(jié)。通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和實(shí)地考察，我們了解到物業(yè)管理公司在小區(qū)安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)等方面取得了顯著的成績(jī)。物業(yè)管理公司始終堅(jiān)持以居民需求為導(dǎo)向，重視維持小區(qū)的整潔和良好的環(huán)境。他們不斷創(chuàng)新工作方法，通過引入智能化設(shè)備和各種科技手段，提高了工作效率和滿意度。我對(duì)公司在過去一年所取得的成績(jī)表示充分的肯定，也對(duì)他們下一年的工作充滿期待。
第三段：規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)的解讀（300字）。
在物業(yè)年度會(huì)議上，物業(yè)管理公司向居民詳細(xì)介紹了下一年的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃。他們計(jì)劃進(jìn)一步提升小區(qū)的安全等級(jí)，加強(qiáng)監(jiān)控設(shè)備的安裝和運(yùn)維，改善小區(qū)的出入管理，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)保安員和工作人員的培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的能力。同時(shí)，他們還將繼續(xù)加大對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的投入，定期開展大掃除和綠化活動(dòng)，以提高小區(qū)居住環(huán)境的質(zhì)量。物業(yè)管理公司還計(jì)劃改善小區(qū)設(shè)施的維護(hù)水平，修繕老舊設(shè)施，引進(jìn)新的智能設(shè)備，提升小區(qū)的便利性和舒適度。這些發(fā)展目標(biāo)的實(shí)施將進(jìn)一步提高小區(qū)的居住品質(zhì)，提升居民的滿意度。
第四段：借鑒其他小區(qū)的經(jīng)驗(yàn)（300字）。
在會(huì)議上，物業(yè)管理公司還邀請(qǐng)了其他小區(qū)物業(yè)代表進(jìn)行交流和經(jīng)驗(yàn)分享。我深受啟發(fā)的是來自其他小區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，例如他們?nèi)绾瓮ㄟ^社區(qū)活動(dòng)增進(jìn)鄰里關(guān)系、如何利用科技手段提高管理效率、如何通過粉飾外觀提升小區(qū)形象等。這些經(jīng)驗(yàn)都對(duì)我產(chǎn)生了積極的借鑒和啟發(fā)。我認(rèn)為，物業(yè)年度會(huì)議不僅是物業(yè)管理公司對(duì)自身的總結(jié)和規(guī)劃，也是各小區(qū)之間學(xué)習(xí)借鑒的重要機(jī)會(huì)。通過交流經(jīng)驗(yàn)，我們可以互相促進(jìn)，共同提升整個(gè)社區(qū)的管理水平和居住質(zhì)量。
第五段：個(gè)人心得與展望（200字）。
參加物業(yè)年度會(huì)議，讓我深刻認(rèn)識(shí)到了物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)居民利益的關(guān)心和努力。作為居民，我們也應(yīng)該積極配合物業(yè)管理公司的工作，共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安全、舒適的居住環(huán)境。我相信，在物業(yè)管理公司的引領(lǐng)下，我們小區(qū)的管理水平和服務(wù)品質(zhì)將會(huì)不斷提高，居住環(huán)境將會(huì)更加美好。我希望通過自己的努力和行動(dòng)，為小區(qū)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也期待著下一年的物業(yè)年度會(huì)議，期待繼續(xù)了解小區(qū)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，并為小區(qū)的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)：
通過參加物業(yè)年度會(huì)議，我對(duì)物業(yè)管理公司的工作成果和發(fā)展目標(biāo)有了更深入的了解，也對(duì)其他小區(qū)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了借鑒。此外，在會(huì)議中我還思考了自己作為居民應(yīng)該為小區(qū)發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。我相信，通過全體居民和物業(yè)管理公司的共同努力，我們的小區(qū)將會(huì)變得更加美好。
物業(yè)會(huì)議心得體會(huì)篇二
物業(yè)年終會(huì)議是每年結(jié)束之際，物業(yè)管理公司召開的一次總結(jié)性的會(huì)議。此次會(huì)議不僅是對(duì)過去一年物業(yè)工作的總結(jié)和反思，同時(shí)也是對(duì)未來工作的規(guī)劃和展望。因此，參與這次會(huì)議對(duì)于提高物業(yè)管理水平、解決新問題、面對(duì)新挑戰(zhàn)具有十分重要的意義。在此次會(huì)議上，我們不僅可以匯報(bào)和總結(jié)自己的工作，也能夠從其他單位和同行的工作經(jīng)驗(yàn)中汲取營(yíng)養(yǎng)，不斷提升自身的管理能力和水平。
第二段：總結(jié)過去一年物業(yè)工作的亮點(diǎn)和成績(jī)（300字）。
過去一年，我們積極應(yīng)對(duì)各種問題和挑戰(zhàn)，在物業(yè)管理方面取得了一系列顯著的亮點(diǎn)和成績(jī)。首先，我們成功解決了小區(qū)內(nèi)的安全問題，建立了一套完善的安保體系，有效地提升了居民的生活質(zhì)量。其次，我們注重環(huán)境衛(wèi)生的管理和維護(hù)，加大了綠化、清潔的力度，使小區(qū)整體環(huán)境得到了極大的改善。此外，我們還積極組織各類文體活動(dòng)，增強(qiáng)了居民之間的交流與互動(dòng)，極大地提升了小區(qū)的凝聚力和幸福感。這些成績(jī)的取得與居民和業(yè)主的大力支持和合作密不可分，也離不開物業(yè)員工們的辛勤努力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
第三段：分析存在的問題和不足（300字）。
在總結(jié)過去一年工作的同時(shí)，我們也需要剖析存在的問題和不足，并積極思考如何改進(jìn)和提升。首先，我們?cè)诠ぷ髦羞€存在部分居民滿意度不高的情況，需要進(jìn)一步加強(qiáng)居民服務(wù)和溝通。其次，人員流動(dòng)、業(yè)主投訴等方面的問題仍然存在，需要處理方式的創(chuàng)新和提升。另外，部分工作中的細(xì)節(jié)和流程管理還不夠完善，需要進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范性和制度化建設(shè)。在未來的工作計(jì)劃中，我們會(huì)針對(duì)這些問題加以改進(jìn)，全面提升物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為居民創(chuàng)造更加舒適和安全的居住環(huán)境。
第四段：展望未來并制定目標(biāo)（200字）。
在物業(yè)年終會(huì)議上，我們展望未來，并制定了明確的工作目標(biāo)。首先，我們將進(jìn)一步加大安全管理力度，做好小區(qū)安全保衛(wèi)工作，為居民創(chuàng)造安心居住環(huán)境。其次，我們將持續(xù)改善小區(qū)環(huán)境，加大綠化和清潔力度，并開展節(jié)能環(huán)保等相關(guān)活動(dòng)，為居民提供一個(gè)美麗宜居的居住環(huán)境。另外，我們還將進(jìn)一步加強(qiáng)與業(yè)主和居民的溝通和聯(lián)系，建立良好的工作合作關(guān)系，共同營(yíng)造一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)的社區(qū)。通過制定這些明確的目標(biāo)和計(jì)劃，我們相信在未來的工作中能夠逐步取得更為卓越的成就。
第五段：總結(jié)感言和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)（200字）。
此次會(huì)議的圓滿召開為我們指明了方向，并勉勵(lì)著我們?nèi)w物業(yè)工作人員面對(duì)新的一年，保持積極的態(tài)度和高昂的工作熱情。在鼓勵(lì)中，我們更深刻地認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任和使命，認(rèn)識(shí)到了自身所面臨的困難和挑戰(zhàn)，同時(shí)也看到了未來的無(wú)限可能。我們堅(jiān)信，只要團(tuán)結(jié)協(xié)作、心往一處想、勁往一處使，我們的物業(yè)管理水平一定能夠更上一層樓，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和生活環(huán)境。讓我們攜起手來，共同努力，邁向更美好的明天！
物業(yè)會(huì)議心得體會(huì)篇三
最近，本人參加了一場(chǎng)物業(yè)媒體會(huì)議，旨在討論當(dāng)前社區(qū)物業(yè)管理中的問題和挑戰(zhàn)。會(huì)議持續(xù)了兩天，共有超過百人參加了會(huì)議，包括物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)內(nèi)媒體代表。會(huì)議探討了管理和服務(wù)的創(chuàng)新和實(shí)踐，共享案例和經(jīng)驗(yàn)，以及探討提高物業(yè)管理質(zhì)量的新策略。這篇文章將介紹我參加會(huì)議的個(gè)人心得體會(huì)。
第二段：談到會(huì)議中物業(yè)管理的實(shí)踐案例和經(jīng)驗(yàn)分享。
會(huì)議的第一天，專家分享了多個(gè)物業(yè)管理實(shí)踐案例和經(jīng)驗(yàn)，其中最有啟示意義的是有一家物業(yè)管理公司的負(fù)責(zé)人分享了他們公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新案例。他們利用大數(shù)據(jù)分析全面提升了物業(yè)管理水平，同時(shí)注重人性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了效率和效益的雙贏。從這個(gè)案例中可以看出，現(xiàn)代物業(yè)管理一定要抓住機(jī)遇，注重?cái)?shù)據(jù)分析，推廣互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，提高人工智能水平等等，因此該行業(yè)會(huì)越來越成熟。
第三段：談到會(huì)議對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量的提高。
另外，第二天的會(huì)議圍繞著物業(yè)管理質(zhì)量的提高展開。會(huì)議特邀了業(yè)內(nèi)知名專家，針對(duì)如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行了深入的探討。從我個(gè)人的角度來看，現(xiàn)代化的物業(yè)管理流程，注重人性化服務(wù)理念，并利用先進(jìn)技術(shù)來提高管理效率，如人臉識(shí)別技術(shù)、智能家居應(yīng)用等都是趨勢(shì)，并非可有可無(wú)的那種。
第四段：展望未來的物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)。
此外，會(huì)議還探討了未來的物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)。南京物業(yè)市場(chǎng)雖然發(fā)展相對(duì)比較緩慢，但是在龐大的物業(yè)管理市場(chǎng)里面還是有不少機(jī)遇。會(huì)議上提到，物業(yè)管理行業(yè)對(duì)未來的發(fā)展趨勢(shì)比較確信，那就是現(xiàn)代化的科技治理、專業(yè)的服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)模式，這些都將成為未來物業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
第五段：個(gè)人收獲和反思。
綜上所述，本人認(rèn)為參加該物業(yè)媒體會(huì)議是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)方法交流和學(xué)習(xí)，對(duì)于我自己來說也是一個(gè)非常好的經(jīng)歷。在這次會(huì)議中，我認(rèn)識(shí)到了現(xiàn)代物業(yè)管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，同時(shí)認(rèn)識(shí)到了物業(yè)管理市場(chǎng)的廣闊前景，對(duì)于我的個(gè)人發(fā)展也是一個(gè)非常重要的啟示。我更加認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，認(rèn)為在物業(yè)管理行業(yè)中，提供高質(zhì)量的服務(wù)將成為企業(yè)的最優(yōu)競(jìng)爭(zhēng)手段。相信在未來，好的物業(yè)管理公司一定會(huì)在這個(gè)快速發(fā)展的市場(chǎng)里面站穩(wěn)腳跟，并不斷努力為社會(huì)生活帶來更為優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)會(huì)議心得體會(huì)篇四
物業(yè)會(huì)議是物業(yè)管理中非常重要的一環(huán)，通過開展會(huì)議可以有效提升物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。在我參與物業(yè)會(huì)議服務(wù)的過程中，我深刻體會(huì)到了管理者與居民之間的溝通和合作的重要性，并且學(xué)到了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。下面我將就這些內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的闡述和總結(jié)。
首先，對(duì)于一個(gè)成功的物業(yè)會(huì)議來說，充分的準(zhǔn)備工作是至關(guān)重要的。在會(huì)議召開前，我們需要明確會(huì)議的目的、議程和參會(huì)人員。對(duì)于會(huì)議的目的和議程，我們要提前與業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系溝通，并根據(jù)他們的需求和意見進(jìn)行調(diào)整和確定。對(duì)于參會(huì)人員，我們要做好邀請(qǐng)工作，并確認(rèn)他們的參會(huì)意愿和時(shí)間，以確保會(huì)議能夠按時(shí)順利召開。同時(shí)，我們還要準(zhǔn)備好相關(guān)的材料和設(shè)備，如會(huì)議議程、會(huì)議記錄本、投影儀等，以提供給參會(huì)人員參考和使用。
其次，會(huì)議的形式和內(nèi)容也需要得到合理的安排和設(shè)計(jì)。在會(huì)議的形式上，我們要選擇合適的場(chǎng)地和時(shí)間，以方便參會(huì)人員的到達(dá)和溝通。在會(huì)議的內(nèi)容上，我們要充分考慮到業(yè)主們關(guān)注的熱點(diǎn)問題，如物業(yè)費(fèi)用、物業(yè)維修等，并提前準(zhǔn)備好相關(guān)材料和數(shù)據(jù)，以便于與大家進(jìn)行討論和解決。此外，我們還要組織專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流和解答，以確保在會(huì)議上解決大家的疑問和問題。
在開展物業(yè)會(huì)議服務(wù)的過程中，我也認(rèn)識(shí)到了溝通和合作的重要性。作為物業(yè)管理者，我們要隨時(shí)與業(yè)主保持溝通，及時(shí)了解他們的需求和意見，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。同時(shí)，我們還要與其他相關(guān)單位進(jìn)行合作，共同解決物業(yè)管理中的問題和困難。例如，在會(huì)議中我們經(jīng)常會(huì)邀請(qǐng)相關(guān)的政府部門和業(yè)界專家進(jìn)行講解和答疑，以提供全面的信息和幫助。
最后，我認(rèn)為，物業(yè)會(huì)議服務(wù)的目的在于改善居民的生活品質(zhì)和居住環(huán)境。通過會(huì)議，我們可以聽取居民的聲音和需求，并采取相應(yīng)的措施優(yōu)化物業(yè)管理和服務(wù)。例如，在會(huì)議中我們經(jīng)常會(huì)聽到居民們對(duì)小區(qū)綠化、清潔等方面有很多意見和建議。在這種情況下，我們會(huì)組織專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察和分析，并采取相應(yīng)的措施加以解決和改進(jìn)。通過這樣的努力，我們最終實(shí)現(xiàn)了小區(qū)環(huán)境的改善和居民生活品質(zhì)的提升。
總結(jié)起來，物業(yè)會(huì)議服務(wù)是物業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)。在開展物業(yè)會(huì)議服務(wù)的過程中，我們需要做好充分的準(zhǔn)備工作，合理安排和設(shè)計(jì)會(huì)議的形式和內(nèi)容，并注重與業(yè)主和其他相關(guān)單位的溝通和合作。同時(shí)，我們還要將物業(yè)會(huì)議服務(wù)的目的放在居民的利益和需求上，通過會(huì)議解決問題，改善居民的生活品質(zhì)和居住環(huán)境。通過不斷總結(jié)和改進(jìn)，我們相信物業(yè)會(huì)議服務(wù)將更加成熟和完善，更好地為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和管理。
物業(yè)會(huì)議心得體會(huì)篇五
物業(yè)會(huì)議作為一種常見形式的組織活動(dòng)，對(duì)于各類企事業(yè)單位而言至關(guān)重要。作為一個(gè)物業(yè)管理崗位的從業(yè)人員，我參與了不少物業(yè)會(huì)議，并在服務(wù)過程中積累了一些心得體會(huì)。通過這篇文章，我想分享我的經(jīng)驗(yàn)，幫助更多人提高物業(yè)會(huì)議服務(wù)的水平。
第二段：準(zhǔn)備工作的重要性
成功的物業(yè)會(huì)議離不開充分的準(zhǔn)備工作。在會(huì)議之前，我們應(yīng)該詳細(xì)了解會(huì)議的目的、議題和參會(huì)人員，確保會(huì)議的順利進(jìn)行。同時(shí)，還應(yīng)提前檢查會(huì)議室設(shè)施的運(yùn)行情況，包括音響、投影設(shè)備、電腦及網(wǎng)絡(luò)等。重要的是要提前做好備用設(shè)備的準(zhǔn)備，以防萬(wàn)一。通過充分的準(zhǔn)備工作，我們可以節(jié)省時(shí)間，增加效率，提高會(huì)議的成功率。
第三段：專業(yè)的服務(wù)態(tài)度
專業(yè)的服務(wù)態(tài)度是物業(yè)會(huì)議服務(wù)的核心要素。我們要始終以客戶為中心，積極主動(dòng)為客戶提供所需的支持和幫助。在接待過程中，我們要盡力為客戶解決問題，提供有效的建議。在應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況時(shí)，我們要保持冷靜，迅速反應(yīng)，及時(shí)解決問題，以確保會(huì)議的順利進(jìn)行。高效的服務(wù)態(tài)度是物業(yè)會(huì)議成功的關(guān)鍵。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
一個(gè)高效的物業(yè)會(huì)議服務(wù)不僅僅依賴于一個(gè)人的努力，而是需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。在物業(yè)會(huì)議中，每個(gè)人都扮演著重要的角色，我們應(yīng)該密切配合，充分發(fā)揮各自的長(zhǎng)處。例如，接待人員需要熟悉會(huì)議室的情況，及時(shí)為客戶提供所需的服務(wù)；技術(shù)人員需要保證投影設(shè)備等設(shè)施的正常運(yùn)行；安全人員需要確保會(huì)議的安全。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們可以提高工作效率，提供更好的物業(yè)會(huì)議服務(wù)。
第五段：不斷學(xué)習(xí)與提升
物業(yè)會(huì)議服務(wù)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)與提升的過程。我們要關(guān)注行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)及技能，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我們也要積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。只有不斷學(xué)習(xí)與提升，我們才能更好地適應(yīng)物業(yè)會(huì)議的需求，在服務(wù)中不斷創(chuàng)新，提高客戶滿意度。
總結(jié)：
物業(yè)會(huì)議服務(wù)是一項(xiàng)需要全面考慮的工作，準(zhǔn)備工作的細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作以及不斷學(xué)習(xí)與提升都是成功的關(guān)鍵。通過這篇文章，我希望能讓更多的人了解物業(yè)會(huì)議服務(wù)，并在實(shí)踐中不斷提高自己的能力，為物業(yè)會(huì)議的成功貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)會(huì)議心得體會(huì)篇六
第一段：引言（100字）
物業(yè)年終會(huì)議是物業(yè)管理公司一年中最重要的會(huì)議之一，也是一個(gè)總結(jié)過去一年工作的機(jī)會(huì)。在這個(gè)會(huì)議上，我們回顧了過去一年的成績(jī)和問題，并探討了如何改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。我很榮幸能參加這次會(huì)議，并聽取了其他同事的意見和建議。通過這次會(huì)議，我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理工作的重要性和挑戰(zhàn)，也獲得了不少寶貴的心得體會(huì)。
第二段：回顧過去一年的成績(jī)和問題（300字）
在回顧過去一年的工作中，我意識(shí)到物業(yè)管理工作并非易事，需要高度的專業(yè)化和精細(xì)化。物業(yè)管理公司在過去一年取得了一些顯著的成績(jī)，比如在設(shè)備維護(hù)、安保措施和環(huán)境衛(wèi)生等方面都有了明顯的改善。然而，也存在一些問題亟需解決，比如業(yè)主意見反映多、服務(wù)投訴較多等。這些問題在物業(yè)年終會(huì)議上得到了充分的討論和分析，我們制定了相應(yīng)的改進(jìn)方案，力爭(zhēng)在新的一年中進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
第三段：探討改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量的舉措（400字）
在物業(yè)年終會(huì)議中，我們對(duì)改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量提出了一系列的舉措。首先，我們決定增加對(duì)員工的培訓(xùn)和提高專業(yè)技能的投入，確保他們能夠更好地應(yīng)對(duì)各類問題和挑戰(zhàn)。其次，我們將加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和互動(dòng)，建立更緊密的合作關(guān)系。我們還將加強(qiáng)與社區(qū)其他相關(guān)部門的協(xié)作，共同解決一些共性問題。此外，我們還計(jì)劃引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù)和設(shè)備，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。這些舉措的實(shí)施將為物業(yè)管理公司的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
第四段：獲得的心得體會(huì)（200字）
在這次物業(yè)年終會(huì)議中，我獲得了許多寶貴的心得體會(huì)。首先，作為物業(yè)管理人員，我們要時(shí)刻關(guān)注業(yè)主的需求和意見，積極主動(dòng)地解決問題，確保業(yè)主滿意度的提高。其次，團(tuán)隊(duì)合作和溝通交流的重要性不可忽視。只有通過團(tuán)隊(duì)的力量，才能更好地完成工作，并取得更好的成績(jī)。同時(shí)，我們還要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。通過參與物業(yè)年終會(huì)議，我對(duì)物業(yè)管理工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，并明確了自己要在今后的工作中努力改進(jìn)和提高的方向。
第五段：展望新的一年（200字）
新的一年已經(jīng)開始，我們期待通過改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供更好的物業(yè)管理服務(wù)。我們將積極貫徹會(huì)議決策，加強(qiáng)培訓(xùn)和技能提升，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。我們將與社區(qū)其他相關(guān)部門密切合作，共同解決問題，打造一個(gè)更加和諧宜居的生活環(huán)境。我們堅(jiān)信，在全體員工的共同努力下，物業(yè)管理公司一定能夠取得更加出色的成績(jī)，為廣大業(yè)主提供滿意的服務(wù)。
總結(jié)：通過本次物業(yè)年終會(huì)議，我深刻體會(huì)到了物業(yè)管理工作的重要性和挑戰(zhàn)性。回顧過去一年的成績(jī)和問題，我們確定了改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量的舉措，并獲得了寶貴的心得體會(huì)。展望新的一年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供更好的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)會(huì)議心得體會(huì)篇七
第一段：介紹物業(yè)會(huì)議服務(wù)的背景和重要性（字?jǐn)?shù)：200）
物業(yè)會(huì)議是企業(yè)和組織為了交流信息、促進(jìn)合作、決策管理等目的而舉辦的一種重要活動(dòng)。物業(yè)會(huì)議的順利進(jìn)行，離不開物業(yè)會(huì)議服務(wù)的支持與配合。作為物業(yè)管理服務(wù)提供者，我們意識(shí)到物業(yè)會(huì)議服務(wù)的重要性，努力為企業(yè)提供一流的會(huì)議服務(wù)。在過去的一段時(shí)間里，我們積極參與并服務(wù)了多次物業(yè)會(huì)議，累積了一些心得體會(huì)。通過不斷總結(jié)和歸納，我們將在以下的文章中分享我們的心得體會(huì)。
第二段：物業(yè)會(huì)議服務(wù)中的籌備工作（字?jǐn)?shù)：300）
一個(gè)成功的物業(yè)會(huì)議離不開充分的準(zhǔn)備工作。首先，我們與組織者進(jìn)行充分的溝通，了解會(huì)議的主題、日程安排以及參會(huì)人數(shù)等信息，以便對(duì)會(huì)議場(chǎng)地進(jìn)行合理規(guī)劃和布置，確保會(huì)議的順利進(jìn)行。其次，我們提供高質(zhì)量的設(shè)備設(shè)施，包括現(xiàn)代化的投影儀、音響、多媒體等，以確保與會(huì)人員可以高效地交流和展示信息。此外，我們還關(guān)注細(xì)節(jié)，為與會(huì)人員準(zhǔn)備充足的飲料和零食，以滿足他們?cè)跁?huì)議過程中的需求。
第三段：物業(yè)會(huì)議服務(wù)中的接待工作（字?jǐn)?shù)：300）
在會(huì)議進(jìn)行過程中，我們注重與會(huì)人員的服務(wù)體驗(yàn)。我們培訓(xùn)了一支專業(yè)的接待團(tuán)隊(duì)，他們熟悉會(huì)議的流程，能夠高效地完成接待工作。我們注重禮貌和耐心，為與會(huì)人員提供細(xì)致周到的服務(wù)。同時(shí)，我們重視會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的秩序和安全，確保與會(huì)人員的安全和舒適。
第四段：物業(yè)會(huì)議服務(wù)中的后續(xù)工作（字?jǐn)?shù)：300）
物業(yè)會(huì)議服務(wù)不僅僅是在會(huì)議期間的工作，還包括會(huì)議結(jié)束后的后續(xù)工作。我們?cè)跁?huì)議結(jié)束后主動(dòng)與組織者進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)會(huì)議服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，我們做好了會(huì)議場(chǎng)地的清理工作，確保下一次活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。
第五段：總結(jié)并展望（字?jǐn)?shù)：200）
通過參與一系列的物業(yè)會(huì)議服務(wù)，我們深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)會(huì)議服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)。我們不斷完善自身的服務(wù)體系和流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。我們相信，通過對(duì)物業(yè)會(huì)議服務(wù)的不斷改進(jìn)，我們能夠更好地滿足客戶的需求，為企業(yè)提供專業(yè)的物業(yè)會(huì)議服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展和合作創(chuàng)造更加有利的條件。
注：上述每段的字?jǐn)?shù)僅供參考，實(shí)際撰寫時(shí)可以適當(dāng)調(diào)整。
物業(yè)會(huì)議心得體會(huì)篇八
第一段：引言（大約200字）。
物業(yè)年終會(huì)議是每年一度的重要活動(dòng)，旨在總結(jié)過去一年的工作并制定新一年的發(fā)展目標(biāo)。我參加了最近的物業(yè)年終會(huì)議，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這次會(huì)議中，我們回顧了過去一年的業(yè)績(jī)，分析了存在的問題，并共同商討了新一年的發(fā)展方向。通過這次會(huì)議，我們充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的重要性，為提升服務(wù)質(zhì)量做出了全新的努力方向。
第二段：過去一年的工作總結(jié)（大約300字）。
在過去一年中，物業(yè)公司經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)。我們?cè)诰S修保養(yǎng)、安全管理、環(huán)境整治等方面積極施展，向業(yè)主提供了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們還成立了社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)，組織了豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)了業(yè)主們的歸屬感。此次會(huì)議上，我們不僅總結(jié)了過去一年取得的成績(jī)，還深入分析了存在的問題，并制定了一系列解決措施，例如完善物業(yè)管理流程、加強(qiáng)內(nèi)部溝通等。通過這次總結(jié)，我們更加清楚了下一步的發(fā)展方向和工作重點(diǎn)。
第三段：存在的問題及解決方案（大約300字）。
在會(huì)議中，我們提出了一些存在的問題，例如集中供暖系統(tǒng)的老化、小區(qū)綠化維護(hù)的不到位等。針對(duì)這些問題，我們共同制定了一系列解決方案。為了解決供暖問題，我們決定進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和設(shè)備更換，以確保住戶能夠舒適地度過冬季。同時(shí)，我們將增加維修保養(yǎng)人員的數(shù)量，加大綠化維護(hù)的力度，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。通過這些措施，我們相信可以進(jìn)一步提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主們的需求。
第四段：新一年的發(fā)展方向（大約200字）。
在會(huì)議中，我們還探討了新一年的發(fā)展方向。鑒于社區(qū)大力倡導(dǎo)環(huán)保理念，我們將進(jìn)一步推動(dòng)綠色環(huán)保措施，如建設(shè)垃圾分類處理系統(tǒng)、鼓勵(lì)節(jié)能減排等。同時(shí)，我們還將提升社區(qū)服務(wù)水平，增加公共設(shè)施的建設(shè)和設(shè)備更新。此外，我們將加強(qiáng)對(duì)物業(yè)員工的培訓(xùn)和管理，以提高他們的工作素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。通過這些措施，我們希望能夠更好地滿足居民的需求，營(yíng)造一個(gè)安全、和諧、宜居的社區(qū)環(huán)境。
第五段：總結(jié)與展望（大約200字）。
通過參加這次物業(yè)年終會(huì)議，我深刻認(rèn)識(shí)到了物業(yè)管理的重要性。物業(yè)工作不僅僅是提供基本的服務(wù)，更是為居民們創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境。我們?cè)跁?huì)議中共同探討了問題所在，并制定了一系列解決方案和發(fā)展目標(biāo)。我對(duì)未來充滿信心，相信憑借整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力，我們能夠不斷提升物業(yè)管理水平，為社區(qū)居民帶來更多的便利和滿意。
以上是我參加物業(yè)年終會(huì)議的心得體會(huì)總結(jié)。通過這次會(huì)議，我不僅對(duì)物業(yè)管理有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也激發(fā)了我對(duì)物業(yè)行業(yè)的熱愛。我相信，在全體物業(yè)人員的共同努力下，我們能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民提供更高質(zhì)量的服務(wù)，讓他們享受更舒適的生活。
物業(yè)會(huì)議心得體會(huì)篇九
物業(yè)會(huì)議是物業(yè)管理公司傳達(dá)信息、交流意見的重要渠道，也是解決問題、改進(jìn)工作的有效途徑。我在參與最近的一次物業(yè)會(huì)議后，對(duì)物業(yè)管理工作有了更深的理解和認(rèn)識(shí)。通過此次會(huì)議，我對(duì)物業(yè)管理工作的重要性和難點(diǎn)有了更為深刻的認(rèn)識(shí)，也找到了解決問題的有效方法。以下是我在物業(yè)會(huì)議中的心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)識(shí)物業(yè)管理。
在這次物業(yè)會(huì)議中，我首先深入了解了物業(yè)管理的概念和內(nèi)容。物業(yè)管理是指對(duì)產(chǎn)業(yè)物業(yè)的整體管理和維護(hù)，包括安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共設(shè)施運(yùn)維等方面。物業(yè)管理工作需要關(guān)注居民的需求和滿意度，解決小區(qū)內(nèi)的問題，營(yíng)造良好的居住環(huán)境。物業(yè)管理的難點(diǎn)在于需要解決不同群體的需求沖突，維護(hù)居民和開發(fā)商的利益，維持管理效果與成本的平衡。
物業(yè)會(huì)議是物業(yè)管理公司進(jìn)行信息傳遞和意見交流的重要平臺(tái)。在物業(yè)會(huì)議上，管理層可以匯報(bào)工作進(jìn)展，居民可以提出問題和意見，雙方可以共同商討解決方案。通過這種形式，物業(yè)公司可以了解居民的需求，及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)和方向；居民可以了解物業(yè)管理工作的進(jìn)展，提出問題并得到解決。物業(yè)會(huì)議還可以凝聚小區(qū)的集體意識(shí)，增強(qiáng)居民的參與感和滿意度。
第四段：物業(yè)會(huì)議中的問題解決方法。
在物業(yè)會(huì)議上，我們還學(xué)習(xí)了許多問題解決的方法，這些方法也可以應(yīng)用于物業(yè)管理工作中。首先，我們要確立問題的核心，并了解背后的原因。其次，我們要開展調(diào)研和數(shù)據(jù)收集，尋找相關(guān)信息和線索。然后，我們要制定解決方案，并與相關(guān)部門和人員進(jìn)行協(xié)調(diào)。最后，我們要跟進(jìn)執(zhí)行方案，并及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。這樣的問題解決方法可以幫助物業(yè)管理公司更好地應(yīng)對(duì)居民的需求和解決潛在的問題，提升工作效率和居民滿意度。
第五段：總結(jié)和展望。
通過這次物業(yè)會(huì)議，我對(duì)物業(yè)管理的重要性和難點(diǎn)有了更深的認(rèn)識(shí)，也學(xué)習(xí)到了很多問題解決的方法。我會(huì)將這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中，更加關(guān)注居民的需求，積極解決問題，提升物業(yè)管理的水平和質(zhì)量。同時(shí)，我也希望物業(yè)會(huì)議能夠定期舉行，保持與居民的溝通和交流，讓小區(qū)居民共同參與物業(yè)管理，共同營(yíng)造美好的居住環(huán)境。
物業(yè)會(huì)議心得體會(huì)篇十
第一段：會(huì)議背景與目的（引入）。
物業(yè)年度會(huì)議是物業(yè)公司每年一次的重要會(huì)議，旨在總結(jié)過去一年的工作成績(jī)，展望未來發(fā)展方向。今年的會(huì)議于X月X日在X地舉行，招集了物業(yè)公司的所有員工，共同回顧過去一年的成就和挑戰(zhàn)，共同制定新一年的目標(biāo)和計(jì)劃。
第二段：回顧過去一年的成就和挑戰(zhàn)（重點(diǎn)突出）。
在過去的一年里，物業(yè)公司取得了令人矚目的成績(jī)。首先，公司成立了維修隊(duì)伍，解決了業(yè)主們長(zhǎng)期以來的維修問題，贏得了廣泛贊譽(yù)。其次，公司積極推進(jìn)智慧物業(yè)建設(shè)，在小區(qū)內(nèi)設(shè)立了智能管理系統(tǒng)，提高了效率和便利程度。然而，我們也面臨了一些挑戰(zhàn)。例如，人員流動(dòng)頻繁導(dǎo)致工作交接上的不穩(wěn)定；另外，小區(qū)用電問題一直困擾著業(yè)主們，需要我們積極尋找解決辦法。
第三段：討論新一年目標(biāo)與計(jì)劃（展望未來）。
在討論未來發(fā)展方向時(shí)，與會(huì)人員均提出了中肯建議。首先，我們將繼續(xù)發(fā)展智慧物業(yè)，結(jié)合人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。其次，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高工作技能和服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主們創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。同時(shí)，我們要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和互動(dòng)，建立良好的信任關(guān)系。最后，我們要加大環(huán)保意識(shí)，推動(dòng)綠色物業(yè)建設(shè)，為小區(qū)營(yíng)造更加宜居的環(huán)境。
第四段：會(huì)議收獲和感悟（深化思考）。
參與這次會(huì)議，我深感物業(yè)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。物業(yè)工作離不開團(tuán)隊(duì)協(xié)作和精細(xì)管理，需要不斷更新知識(shí)和適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展。我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自身能力，不斷完善工作流程，為業(yè)主們提供更加滿意的服務(wù)。同時(shí)，我們也要明確自身的職責(zé)和責(zé)任，時(shí)刻保持積極進(jìn)取的心態(tài)，不斷追求卓越。
第五段：展望未來發(fā)展（總結(jié)）。
展望未來，物業(yè)公司的發(fā)展前景可期。我相信，在全體員工的共同努力下，物業(yè)公司一定能夠在服務(wù)質(zhì)量上再創(chuàng)佳績(jī)，在技術(shù)創(chuàng)新上不斷突破，在業(yè)主滿意度上迎來新的突破。我期待下一份物業(yè)年度會(huì)議的召開，相信我們會(huì)以更加飽滿的激情和專業(yè)的態(tài)度，迎接未來的挑戰(zhàn)。
總結(jié)：
物業(yè)年度會(huì)議是一次總結(jié)過去、展望未來的重要機(jī)會(huì)。參與會(huì)議，我收獲了很多，加深了對(duì)物業(yè)工作的理解和認(rèn)知。未來，希望我們能夠充分利用會(huì)議，集思廣益，共同推動(dòng)物業(yè)公司的發(fā)展，為業(yè)主們創(chuàng)造更加安全、便利和舒適的居住環(huán)境。
物業(yè)會(huì)議心得體會(huì)篇十一
六月二號(hào)下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個(gè)小區(qū)后發(fā)覺有幾個(gè)方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。
一、前臺(tái)的人員配置--客服接待人員+財(cái)務(wù)收費(fèi)人員分工明確，在專業(yè)方面、時(shí)間方面都提供了較為有力的保證，使前臺(tái)的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺(tái)方面)都會(huì)有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動(dòng)的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動(dòng)后的影響反而忽略了，只是把活動(dòng)以快報(bào)的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動(dòng)的影響不夠大、時(shí)間不夠長(zhǎng)，若將活動(dòng)過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動(dòng)的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念?；顒?dòng)雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長(zhǎng)級(jí)以上的人員的相片與職位說明，整個(gè)組織架構(gòu)比較詳細(xì)。
由于時(shí)間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項(xiàng)，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒有時(shí)間深入了解，以后有機(jī)會(huì)再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。
物業(yè)會(huì)議心得體會(huì)篇十二
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽(yáng)光服務(wù)”落到實(shí)處?？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對(duì)國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會(huì)參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識(shí)和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對(duì)房屋的顏色、立面否定過。但時(shí)間證明，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評(píng)如潮時(shí)，做了一驚人之舉，追加20xx萬(wàn)元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來。
以及在桂花城全面順利交付之后，關(guān)起門來針對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、銷售、物業(yè)管理等各個(gè)專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時(shí)，他感覺很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的。
果然，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會(huì)時(shí)，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進(jìn)來到基層鍛煉1—2個(gè)月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力。我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會(huì)所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識(shí)問題。
而會(huì)所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去，只有這樣，才確保會(huì)所經(jīng)營(yíng)不虧，之前自己經(jīng)營(yíng)也虧過。整個(gè)上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問題進(jìn)行交流。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時(shí)，路遙說：“公司也會(huì)對(duì)基層下死命令，規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會(huì)一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國(guó)第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3。5億，無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估6。35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計(jì)會(huì)成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中，楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價(jià)格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會(huì)沒有原則，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)形成幫派。
三、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺(tái)前可以討論，出臺(tái)后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬(wàn)不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會(huì)考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動(dòng)勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認(rèn)真去做，做的過程中會(huì)碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時(shí)高薪請(qǐng)的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長(zhǎng)點(diǎn)。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時(shí)候要學(xué)會(huì)跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國(guó)際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過。現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平就說過，國(guó)外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè)，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬(wàn)元與英國(guó)管家協(xié)會(huì)簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小、見效快的項(xiàng)目，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí)，楊總說道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢(shì)的，50個(gè)樓盤，相當(dāng)于50個(gè)門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動(dòng)獲取信息，而不需要被動(dòng)獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會(huì)分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1：1：1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會(huì)跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來。在整個(gè)交流過程中，楊總對(duì)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算，物業(yè)不會(huì)輸給任何一個(gè)行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對(duì)有前景的”。
通過組織這次對(duì)綠城物業(yè)的考察，我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對(duì)物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識(shí)上得到了提高。感受到綠城對(duì)質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí)，二是一敗涂地時(shí)（摘自綠城內(nèi)部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會(huì)帶來更多的思考！所以我們會(huì)根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)會(huì)議心得體會(huì)篇十三
以下是我對(duì)物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法，與大家一起交流。
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個(gè)服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對(duì)目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，到時(shí)不用業(yè)主請(qǐng)物業(yè)公司離開，也因無(wú)力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。你我同樣丟失了這份能按時(shí)領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€(gè)分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺(tái)的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，服務(wù)是無(wú)止境的。萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對(duì)客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長(zhǎng)的期望；海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場(chǎng)。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書中提到“沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對(duì)于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個(gè)案例：中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國(guó)客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時(shí)，廠長(zhǎng)陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長(zhǎng)一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個(gè)案例體現(xiàn)的就是1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)，都決定服務(wù)的成效。
下面說個(gè)咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個(gè)塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入，可有幾個(gè)人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴無(wú)處不在，如“人過地清”，“人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會(huì)干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無(wú)論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會(huì)有所感觸，以后慢慢的影響就不會(huì)隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動(dòng)下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對(duì)社會(huì)的回報(bào)，證明自己在為城市的進(jìn)步，創(chuàng)造的價(jià)值。
但是咱們?cè)诜?wù)過程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。
小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)?，是?duì)外展示的窗口，室內(nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對(duì)咱們的服務(wù)水平，一般能估計(jì)的差不多。因此這就要求我們對(duì)自己工作的環(huán)境，注意隨時(shí)整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時(shí)刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個(gè)社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)，咱們一時(shí)的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時(shí)每刻注重，這是在維護(hù)公司形象，維護(hù)小區(qū)形象，更重要的是在維護(hù)自身形象。
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度，同時(shí)也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。
服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的'信任，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場(chǎng)，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田；只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)會(huì)議心得體會(huì)篇十四
在中國(guó)房地產(chǎn)界，綠城，以其高品質(zhì)的產(chǎn)品營(yíng)造與以人為本的物業(yè)服務(wù)，一直被奉為“教科書”，22年來，綠城留給業(yè)界的印象，始終帶著理想主義的色彩，創(chuàng)造了多個(gè)經(jīng)典項(xiàng)目，收獲了無(wú)數(shù)綠粉的追捧與業(yè)界同行的認(rèn)同。為了學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，全面提升物業(yè)管理水平，11月1日，作為中國(guó)綠城的戰(zhàn)略合作單位，連云港順豐地產(chǎn)郡望府[社區(qū)]的物業(yè)工作人員一行赴杭州的綠城項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地深度參觀學(xué)習(xí)。
在中國(guó)綠城物業(yè)華東區(qū)總經(jīng)理徐總的陪同下，郡望府[社區(qū)]相關(guān)人員首先前往位于杭州江干區(qū)錢江新城的“綠城·留香園”。 “綠城·留香園”集綠城20年大氣之作，優(yōu)雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質(zhì)，是由亞洲建筑大師王宇虹擔(dān)綱設(shè)計(jì)，綠城御用景觀大師黃國(guó)斌先生親自操刀打造的高檔品質(zhì)人居經(jīng)典作品。
一踏入留香園接待中心，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見，處處彰顯其品牌價(jià)值。綠城物業(yè)的安保人員，身著筆挺有型的制服，佩戴入耳式對(duì)講機(jī)，潔白的手套體現(xiàn)出主人一絲不茍的工作態(tài)度。標(biāo)準(zhǔn)的敬禮、引導(dǎo)、迎接客戶，標(biāo)準(zhǔn)的問詢?cè)捫g(shù)，無(wú)一不體現(xiàn)出綠城物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的強(qiáng)有力的落地執(zhí)行，使到訪客戶切身感受到“綠城”二字帶來的尊貴服務(wù)，對(duì)留香園的購(gòu)買意向由此開始愈發(fā)強(qiáng)烈。
甫入接待中心，化著精致淡妝、身著黑色西裙套裝的客戶接待人員迎面而來，赫本式的優(yōu)雅，甜美的微笑，端莊規(guī)范的站姿及手勢(shì)引導(dǎo)，語(yǔ)調(diào)輕柔緩慢，雖已深秋，但接待中心里這樣隨處可見的客戶接待人員，讓人如沐春風(fēng)。
整個(gè)講解過程中，包括沙盤介紹、水吧服務(wù)、樣板房參觀等，綠城客戶服務(wù)部的員工全程面帶微笑，儀態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，徜徉于彌漫著沁人清香的接待中心，聆聽著輕柔舒緩的輕音樂，每一處的參觀，每一處的駐足，都是一種格調(diào)的欣賞，一種腔調(diào)上的滿足。
參觀過程中，最特別的地方，就是綠城物業(yè)打造的智慧園區(qū)管理平臺(tái)。這里提供社區(qū)直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引進(jìn)健康保健服務(wù)站，開創(chuàng)“家庭醫(yī)生”模式，為業(yè)主的身心及財(cái)務(wù)健康全面保駕護(hù)航。并且采用綠城開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)智慧園區(qū)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)園區(qū)進(jìn)出、導(dǎo)視以及管理智慧化，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與舉家系統(tǒng)互動(dòng)，完善智慧居家模式，搭建園區(qū)客戶資源互動(dòng)及鄰里平臺(tái)。這一智慧融入生活之舉，在接下來參觀的位于杭州余杭區(qū)的“翡翠城”得到了顯著的發(fā)揮。
翡翠城是綠城物業(yè)已經(jīng)接手運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)達(dá)8年之久的項(xiàng)目，第一與眾不同的，便是“幸福綠城app訪客通行”二維碼功能。這是依托于綠城物業(yè)服務(wù)的“智慧園區(qū)”系統(tǒng)打造的便捷高效的智能安保系統(tǒng)。訪客只要同住區(qū)里的業(yè)主朋友取得聯(lián)系，掃描二維碼，獲得唯一身份識(shí)別的二維碼通行證，便可以進(jìn)入園區(qū)，同時(shí)進(jìn)入園區(qū)的臨時(shí)車輛停放時(shí)須打開應(yīng)急燈（雙跳），以便物業(yè)安保人員能夠在某些特殊時(shí)刻及時(shí)通知業(yè)主及訪客進(jìn)行車輛的挪位。
翡翠城的物業(yè)另一大亮點(diǎn)之處，便是綠城物業(yè)傾力打造的業(yè)主生活服務(wù)中心。這里提供快件代收待寄服務(wù)、健康水服務(wù)、家政服務(wù)、維修服務(wù)、老人/兒童關(guān)愛服務(wù)、棋牌室、健身房、早教中心（合作機(jī)構(gòu)）、4點(diǎn)半學(xué)校（托付機(jī)構(gòu)）、生鮮便利店（app訂單送貨）、健康糧油進(jìn)社區(qū)等諸多便民服務(wù)措施。
雖然是已經(jīng)交付了8年的老項(xiàng)目，但從與翡翠城的業(yè)主的交談中可以深切感受到，他們對(duì)于綠城物業(yè)服務(wù)的滿意與依賴。這也是此次學(xué)習(xí)中，郡望府[社區(qū)]工作人員感受最深的地方。未來，郡望府[社區(qū)]將充分利用戰(zhàn)略合作單位——中國(guó)綠城物業(yè)公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和物管資源，著力引入先進(jìn)理念和硬件設(shè)施，努力朝打造連云港市一流物管小區(qū)的目標(biāo)邁進(jìn)！
物業(yè)會(huì)議心得體會(huì)篇十五
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽(yáng)光服務(wù)”落到實(shí)處?？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對(duì)國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會(huì)參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識(shí)和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對(duì)房屋的顏色、立面否定過。但時(shí)間證明，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評(píng)如潮時(shí)，做了一驚人之舉，追加20xx萬(wàn)元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來。以及在桂花城全面順利交付之后,關(guān)起門來針對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、銷售、物業(yè)管理等各個(gè)專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。
當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理(據(jù)了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時(shí)，他感覺很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的。果然，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會(huì)時(shí)，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進(jìn)來到基層鍛煉1-2個(gè)月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力。我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會(huì)所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識(shí)問題。而會(huì)所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去，只有這樣，才確保會(huì)所經(jīng)營(yíng)不虧，之前自己經(jīng)營(yíng)也虧過。整個(gè)上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問題進(jìn)行交流。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時(shí)，路遙說：“公司也會(huì)對(duì)基層下死命令，規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會(huì)一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國(guó)第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3.5億，無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估6.35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計(jì)會(huì)成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中，楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價(jià)格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會(huì)沒有原則，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)形成幫派。
三、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺(tái)前可以討論，出臺(tái)后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬(wàn)不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會(huì)考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動(dòng)勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認(rèn)真去做，做的過程中會(huì)碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時(shí)高薪請(qǐng)的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長(zhǎng)點(diǎn)。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時(shí)候要學(xué)會(huì)跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國(guó)際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過。現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平就說過，國(guó)外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè)，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬(wàn)元與英國(guó)管家協(xié)會(huì)簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小、見效快的項(xiàng)目，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí)，楊總說道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢(shì)的，50個(gè)樓盤，相當(dāng)于50個(gè)門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動(dòng)獲取信息，而不需要被動(dòng)獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會(huì)分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1:1:1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會(huì)跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來。在整個(gè)交流過程中，楊總對(duì)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算，物業(yè)不會(huì)輸給任何一個(gè)行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對(duì)有前景的”。
通過組織這次對(duì)綠城物業(yè)的考察，我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對(duì)物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識(shí)上得到了提高。感受到綠城對(duì)質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí)，二是一敗涂地時(shí)(摘自綠城內(nèi)部刊物)。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會(huì)帶來更多的思考!所以我們會(huì)根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)會(huì)議心得體會(huì)篇十六
萬(wàn)科物業(yè)在“對(duì)客戶利益的尊重與關(guān)注，讓業(yè)主生活更滿意、不斷為顧客創(chuàng)造價(jià)值”為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念下，從小到大、從起步到成熟，從成熟到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越。首開實(shí)業(yè)始終堅(jiān)持以“業(yè)主為中心，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，執(zhí)著地堅(jiān)守500萬(wàn)平方米老舊住宅小區(qū)，體現(xiàn)了國(guó)有企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，打造了北京物業(yè)管理的旗艦企業(yè)。碧桂園物業(yè)堅(jiān)持踐行“用心做好每件小事，細(xì)心服務(wù)每位業(yè)主”的服務(wù)宗旨，讓業(yè)主真切地感受到來自物業(yè)管理的幸福與溫暖。金地物業(yè)全程品質(zhì)管理，尤其是在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的前期介入，大大減少了后期物業(yè)管理的矛盾，為建立良好客戶關(guān)系奠定了基矗天房物業(yè)導(dǎo)入品質(zhì)檢查“曝光臺(tái)”，不斷加強(qiáng)對(duì)自身服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督、改進(jìn)、提高，贏得了業(yè)主的信任。招商局物業(yè)強(qiáng)調(diào)從房屋設(shè)計(jì)到業(yè)主入伙后的全過程服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)處不在、生活綠色和諧。
對(duì)長(zhǎng)城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅(qū)動(dòng)作用。深圳中航物業(yè)以打造“中國(guó)最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理集成商”為戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，全面踐行集成商運(yùn)營(yíng)模式，使企業(yè)取得了又好又快的發(fā)展。開元國(guó)際選擇了與大型地產(chǎn)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴的發(fā)展策略，帶來管理規(guī)模的迅速擴(kuò)張和綜合實(shí)力的持續(xù)超越。上?？迫鹞飿I(yè)確立了管理層與作業(yè)層分離的物業(yè)服務(wù)“管作分離”的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)的社會(huì)化，加速了企業(yè)自身專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)的提升。
上海明華物業(yè)憑著敏銳的市場(chǎng)洞察力，從毅然接下上海城市規(guī)劃展示館開始，走上了一條主營(yíng)“公眾物業(yè)管理”的快速發(fā)展之路，靠世博會(huì)中國(guó)館管理的中標(biāo)和出色業(yè)績(jī)，奠定了其在全國(guó)公眾物業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。深圳龍城物業(yè)通過對(duì)政府辦公項(xiàng)目管理特殊要求的把握及精耕細(xì)作，逐漸打造了在政府機(jī)關(guān)行政辦公物業(yè)項(xiàng)目上的優(yōu)勢(shì)。上海東湖物業(yè)注重發(fā)揮其酒店集團(tuán)高端服務(wù)人才和設(shè)備設(shè)施管理上的優(yōu)勢(shì)，立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”。目前，“以辦公樓管理為主，上海第一、全國(guó)著名”的企業(yè)愿景基本實(shí)現(xiàn)。
上房物業(yè)在品牌化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，突出企業(yè)形象的塑造和服務(wù)項(xiàng)目的包裝，形成了自己獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)。浙江南都物業(yè)根據(jù)市場(chǎng)不同的服務(wù)需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出“南都管家”、“南都物業(yè)”、“南有嘉會(huì)”三大服務(wù)子品牌，實(shí)行更精細(xì)、更專業(yè)的分品牌運(yùn)作模式，發(fā)展成為擁有眾多經(jīng)營(yíng)實(shí)體的高端綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。東湖物業(yè)在公司內(nèi)形成了“做品牌、推品牌、用品牌、愛品牌”的氛圍，通過多種形式加大品牌推介力度，讓廣大業(yè)主、發(fā)展商和社會(huì)了解、信賴、選擇東湖物業(yè)。廣東公誠(chéng)物業(yè)把設(shè)備設(shè)施管理作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心業(yè)務(wù)。確立了設(shè)施價(jià)值管理顧問服務(wù)、設(shè)施盤活增值服務(wù)、設(shè)施智能化與節(jié)能化增值服務(wù)、設(shè)施商務(wù)環(huán)境增值服務(wù)、設(shè)施專業(yè)設(shè)備保值服務(wù)、設(shè)施主體保值服務(wù)等六大板塊的服務(wù)內(nèi)容，打造了過硬的品牌。
的多方溢價(jià)收益。綠城物業(yè)確立了“多元經(jīng)營(yíng)、有形體驗(yàn)”的方略，推出以滿足房地產(chǎn)開發(fā)商系統(tǒng)服務(wù)需求的“全程物業(yè)服務(wù)體系”和滿足業(yè)主系統(tǒng)服務(wù)需求的“園區(qū)生活服務(wù)體系”兩個(gè)服務(wù)版本，突破了物業(yè)管理單純依賴物業(yè)服務(wù)費(fèi)獲取收入的模式，為業(yè)主(客戶)、員工、合作伙伴、股東創(chuàng)造了價(jià)值。蘭州城關(guān)物業(yè)通過對(duì)物業(yè)管理、家政服務(wù)、餐飲、清洗、綠化工程等產(chǎn)業(yè)鏈的整合，形成服務(wù)結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)業(yè)功能互補(bǔ)的格局，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益的雙贏。
物業(yè)會(huì)議心得體會(huì)篇十七
萬(wàn)科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你"，萬(wàn)科物業(yè)確實(shí)把這一服務(wù)宗旨落到了實(shí)處。他們強(qiáng)調(diào)"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細(xì)微的事也都能隨時(shí)隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意，我們確實(shí)感受到了。我們到他們的機(jī)房參觀，從消防通道下去，臺(tái)階光亮，絲毫不見潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機(jī)房?jī)?nèi)，設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范，室內(nèi)還配有溫度計(jì)、濕度計(jì)，監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時(shí)，能及時(shí)采取措施保護(hù)設(shè)施設(shè)備。在機(jī)器設(shè)備旁備有帆布，原來是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時(shí)能及時(shí)保護(hù)設(shè)備不受水浸，他們把管理做得非常細(xì)致。常用的記錄表格不是簡(jiǎn)單的找個(gè)釘子掛在墻上，而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上，即方便整潔，又規(guī)范嚴(yán)格。在設(shè)備房的管線上，清晰標(biāo)識(shí)著走向及位置名稱，連墻角邊的滅火器，都規(guī)范地劃線定位，并將使用方法附在墻上，不僅規(guī)范，也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對(duì)細(xì)節(jié)工作的認(rèn)真。
在東莞運(yùn)河?xùn)|小區(qū)，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場(chǎng)地，我看到一個(gè)保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場(chǎng)地圍起來，其中一個(gè)細(xì)節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線，我們可謂司空見慣，也拉過無(wú)數(shù)次，但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己，我們的保安員是不是每個(gè)人都能做到?都有這么細(xì)心?萬(wàn)科物業(yè)人卻能做得如此細(xì)心!"一滴水可折射太陽(yáng)的光芒"，這一細(xì)節(jié)足可反映萬(wàn)科物業(yè)的管理水平。
在服務(wù)中心前臺(tái)，讓我感動(dòng)的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專業(yè)、真誠(chéng)，還有自豪。我們看到了萬(wàn)科的季度管理報(bào)告，該報(bào)告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務(wù)的透明度，有助于業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)督，在社區(qū)范圍內(nèi)營(yíng)造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個(gè)新的境界。難能可貴的是，這份報(bào)告的資料整理、設(shè)計(jì)排版都是客服部的幾個(gè)物業(yè)助理完成的，看到我們?cè)邳c(diǎn)頭稱贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬(wàn)科的一個(gè)管理理念--學(xué)習(xí)是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標(biāo)走在一起，共同工作，通過內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流和外部知識(shí)引進(jìn)，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學(xué)習(xí)型組織中，職員全身心投入，體驗(yàn)到工作中的生命意義，通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，對(duì)企業(yè)也有了歸屬感。
在服務(wù)中心辦公室，墻上整齊地掛著萬(wàn)科特色的物業(yè)服務(wù)方法論--萬(wàn)科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系："五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶深度接觸的五個(gè)關(guān)鍵步驟，包括認(rèn)識(shí)客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動(dòng)客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長(zhǎng)的期望"作為自己的使命和目標(biāo)。企業(yè)文化無(wú)處不在，時(shí)刻提醒、要求、規(guī)范著萬(wàn)科物業(yè)人。
萬(wàn)科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學(xué)習(xí)、追求的標(biāo)桿。20xx年集團(tuán)提出"向萬(wàn)科學(xué)習(xí)"，我相信通過這次參觀學(xué)習(xí)，我們的認(rèn)知將更上一層，20xx年，在我們?nèi)w頤中物業(yè)人的共同努力下，頤中物業(yè)一定會(huì)走得更高、更遠(yuǎn)。
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